Vrlo je dobro ako našem čitatelju nikada ne zatreba materijal u ovom detaljnom uputstvu za web lokaciju.
U principu, VK ima moćan i opsežan sistem automatskih pitanja i odgovora, tako da zaista ne morate često pisati administratoru na VK.
Dakle, u sjećanju autora stranice ostao je slučaj neovlaštenog objavljivanja privatnog kućnog videa bez znanja ili dozvole autora ovih redova. Pojednostavljeno rečeno, napadači su jednostavno objavili privatni video na internetu, koji su morali kontaktirati administraciju na VK da ga izbrišu.
Kao rezultat toga, zabranjeni video je obrisan, a apel na tehničku podršku na VK imao je efekta. Što jasno pokazuje da je pisanje administratorima moguće, a ponekad čak i neophodno.
O tome kako kontaktirati tehničku podršku za web stranicu VKontakte razgovarat ćemo u ovom članku s uputama.
Kako pisati administratoru na VK: uputstva korak po korak
1. Prije svega, morat ćemo se prijaviti na naš lični račun unosom tajne login i lozinke.
Dolazimo do stranice pomoći VK:
Sami pronalaženje odgovora bit će brže od čekanja nekoliko dana ili sati na odgovor VK administratora.
Ko zna, možda vaše pitanje i nije tako rijetko, ali odgovor na njega već postoji. Tada administrator neće morati ništa pisati u VK.
U slučaju da se vaš problem može riješiti SAMO preko administratora, onda...
4. Otvorite bilo koju tačku pomoći. Na primjer, gornja stavka je “ Moja stranica je blokirana!"(ili bilo koju drugu stavku).
Pronađite 2 dugmeta ispod rješenja: “Ovo rješava moj problem” i “ Ovo ne rješava moj problem." Morate odabrati DRUGO:
5. Ovdje odaberite posljednju - donju stavku " I dalje imam pitanja»
6. Prozor sa informacijama “ Okvirno vrijeme čekanja", gdje nam je rečeno da su administratori veoma zauzeti i zauzeti, te da ćemo morati sačekati odgovor.
Ovo je u redu. Pogledajte vrijeme čekanja - hoće li vam odgovarati? Ako da, kliknite na " Postavi pitanje".
- Naslov (gornje prazno polje)
- Tekst žalbe za upravu (veliko tekstualno polje).
Osim toga, za rješavanje problema bit će korisno pružiti veze na stranice web stranice VKontakte na kojima su se pojavili problemi ili pitanja. Takođe ne bi škodilo da naznačite:
- suštinu problema ili pitanja (na primjer: „Fotografije se ne učitavaju, pojavljuje se poruka o grešci“);
- vrijeme ili datum kada je problem otkriven (na primjer: “Pokušali smo da otpremimo fotografije jučer i danas - problem ne nestaje”);
- šta tačno želite da dobijete od VK tehničke podrške (na primer: „Pomozite mi da otpremim fotografiju na moju stranicu“ i veze do fotografija ili priloženih fotografija preko opcije „Priloži“).
8. Po završetku formiranja vaše poruke, kada je tekst žalbe spreman, kliknite na “Pošalji”. Čekamo odgovor administracije VK stranice.
Zapravo, nemoguće je razmotriti sve moguće probleme i pitanja u okviru ovog detaljnog uputstva.
Svaki korisnik društvene mreže može imati svoja privatna pitanja i probleme u vezi sa radom sa sistemom sajta. Međutim, ovaj članak na stranici naučit će naše čitatelje kako postaviti bilo kakve zahtjeve ili tražiti gotove odgovore na svoja pitanja i poteškoće.
Stranica obrasca poruke otvara se kroz posebne skripte, koje postaju dostupne tek nakon traženja gotovih rješenja i ako se ne pronađu odgovori na upite.
Osim toga, želio bih napomenuti da odgovor tehničke podrške VKontaktea možda neće doći odmah. To je prirodno, s obzirom na to koliko zahtjeva administracija prima na VK dnevno i po satu.
Ako trebate čekati, sistem VKontakte to otvoreno prijavljuje, a korisnik vidi poruku poput:
« Nažalost, odgovor na vaše pitanje može potrajati 15 sati...." ili nesto slicno tome. U svakom slučaju, ispravno sastavljena poruka i poslana tehničkoj podršci sigurno će dobiti odgovor!
Sačekajte i nemojte se ustručavati tražiti pomoć. VKontakte zapošljava obične ljude koji će vam sigurno pomoći u rješavanju vašeg problema.
Hajde da to shvatimo Kako mogu kontaktirati VKontakte tehničku podršku?. Postoji li broj telefona koji možete nazvati ili mogućnost da napišete svoje pitanje?
Kako pisati tehničkoj podršci na VKontakteu
Velika baza podataka odgovora na najpopularnija pitanja već je sastavljena posebno za vas. Kako da ga gledam?
Idemo na našu stranicu. Otvorite meni i kliknite na „Pomoć“.
Ako niste dobili odgovor na svoje pitanje, možete pisati direktno tehničkoj podršci kako bi vam stručnjak mogao pomoći. Da biste to učinili, slijedite link:
https://vk.com/support?act=new
Potrebno je da popunite formular. Napišite naslov i opis vašeg pitanja. Ako je potrebno, priložite fotografiju (vidi) ili dokument (vidi). Zatim kliknite na dugme "Pošalji".
Tada ćete biti obaviješteni o približnom vremenu kada ćete dobiti odgovor. U posljednje vrijeme tehnička podrška je jako zauzeta, tako da im treba jako puno vremena da stupe u kontakt. Ako ste zadovoljni ovim, kliknite na dugme „Postavi pitanje“.
Kako pozvati tehničku podršku VK telefonom
Mnogi korisnici pokušavaju pronaći kontakt broj na kojem mogu kontaktirati stručnjake. Ali, nažalost, jednostavno ne postoji.
VKontakte je najpopularnija ruska društvena mreža na cijelom post-sovjetskom prostoru i dostupna je na raznim jezicima. U njemu korisnici mogu kreirati lične stranice, informativne javnosti, događaje, komunicirati i razmjenjivati medijske fajlove s drugim ljudima, igrati online igrice i koristiti druge usluge.
Broj telefona VKontakte hotline
Na VKontakteu ne postoji direktan telefonski broj ili kontakt centar.
Zaposlenicima društvene mreže možete kontaktirati s pitanjem ili problemom isključivo putem interneta direktno na službenoj web stranici ili pisanjem e-pošte.
Kontakt informacije službe za štampu VKontakte
Kontakt informacije za pitanja saradnje
Koje probleme možete riješiti kontaktiranjem tehničke podrške VKontaktea?
Kontaktiranjem osoblja tehničke podrške direktno na web stranici VKontakte, korisnik može postaviti pitanje ili riješiti problem u vezi s društvenom mrežom. Među njima:
- Postavljati pitanja ili rješavati probleme vezane za pristup društvenoj mreži;
- Pojasnite pitanja privatnosti i povjerljivosti na društvenoj mreži VKontakte;
- Saznajte više informacija o tome kako se možete pridružiti razvojnom timu ili postati agent tehničke podrške;
- Primajte informacije vezane za promociju na društvenoj mreži VKontakte;
- Dobijte informacije o dodatnim uslugama i posebnim aplikacijama koje su dostupne na društvenoj mreži Vkontakte;
- Informacije o događajima koje održava društvena mreža VKontakte;
- Dobijte opće informacije o radu društvene mreže Vkontakte;
- Postavite pitanje o oglašavanju na društvenim mrežama;
- Dobijte informacije o tome kako stvoriti službenu stranicu na društvenoj mreži VKontakte;
- Saznajte gdje možete preuzeti zvaničnu aplikaciju VKontakte za mobilne uređaje bazirane na iOS, Android, Windows;
- Dobijte informacije o video pozivima na društvenoj mreži;
- Dobijte informacije o pravilima korištenja mreže VKontakte;
- Postavite pitanje o integraciji vašeg VKontakte profila sa drugim društvenim mrežama;
- Prijavite grešku u radu web stranice VKontakte;
- Žalite se na rad VKontaktea ili drugog korisnika društvene mreže.
U kojim slučajevima tehnička podrška VKontaktea neće moći pomoći?
Agenti tehničke podrške neće moći pomoći ako je problem vezan za:
- Uz rad drugih društvenih mreža ili njihovih usluga;
- Ako je tražena informacija povezana ili klasifikovana kao poslovna tajna;
- Ako odgovor na pitanje uključuje otkrivanje povjerljivih informacija o društvenoj mreži ili njenim korisnicima;
- Ako se traže lični podaci trećih lica (zaposlenih, partnera);
- Ako je pitanje opće prirode i nije povezano s radom društvene mreže VKontakte.
Alternativni kanali komunikacije
Zvaničan zahtjev ili pitanje možete poslati na sljedeću poštansku adresu:
DOO "VKontakte" Sankt Peterburg, Nevski pr.28
Kompetentnost agenata podrške i vrijeme odgovora
Tehnička podrška je kreirana posebno za brzo pružanje informacija i rješavanje problema vezanih za korištenje društvene mreže, tako da mreža brine da vrijeme odgovora na zahtjev bude što brže.
Društvena mreža VKontakte razvija svoju uslugu podrške agentima. Svi zaposleni u tehničkoj podršci dugo prolaze posebnu obuku i obuku kako bi što brže i efikasnije odgovorili na svaki zahtjev korisnika društvenih mreža.
Vrlo je dobro ako našem čitatelju nikada ne zatreba materijal u ovom detaljnom uputstvu za web lokaciju.
U principu, VK ima moćan i opsežan sistem automatskih pitanja i odgovora, tako da zaista ne morate često pisati administratoru na VK.
Dakle, u sjećanju autora stranice ostao je slučaj neovlaštenog objavljivanja privatnog kućnog videa bez znanja ili dozvole autora ovih redova. Pojednostavljeno rečeno, napadači su jednostavno objavili privatni video na internetu, koji su morali kontaktirati administraciju na VK da ga izbrišu.
Kao rezultat toga, zabranjeni video je obrisan, a apel na tehničku podršku na VK imao je efekta. Što jasno pokazuje da je pisanje administratorima moguće, a ponekad čak i neophodno.
O tome kako kontaktirati tehničku podršku za web stranicu VKontakte razgovarat ćemo u ovom članku s uputama.
Kako pisati administratoru na VK: uputstva korak po korak
1. Prije svega, morat ćemo se prijaviti na naš lični račun unosom tajne login i lozinke.
Dolazimo do stranice pomoći VK:
Sami pronalaženje odgovora bit će brže od čekanja nekoliko dana ili sati na odgovor VK administratora.
Ko zna, možda vaše pitanje i nije tako rijetko, ali odgovor na njega već postoji. Tada administrator neće morati ništa pisati u VK.
U slučaju da se vaš problem može riješiti SAMO preko administratora, onda...
4. Otvorite bilo koju tačku pomoći. Na primjer, gornja stavka je “ Moja stranica je blokirana!"(ili bilo koju drugu stavku).
Pronađite 2 dugmeta ispod rješenja: “Ovo rješava moj problem” i “ Ovo ne rješava moj problem." Morate odabrati DRUGO:
5. Ovdje odaberite posljednju - donju stavku " I dalje imam pitanja»
6. Prozor sa informacijama “ Okvirno vrijeme čekanja", gdje nam je rečeno da su administratori veoma zauzeti i zauzeti, te da ćemo morati sačekati odgovor.
Ovo je u redu. Pogledajte vrijeme čekanja - hoće li vam odgovarati? Ako da, kliknite na " Postavi pitanje".
- Naslov (gornje prazno polje)
- Tekst žalbe za upravu (veliko tekstualno polje).
Osim toga, za rješavanje problema bit će korisno pružiti veze na stranice web stranice VKontakte na kojima su se pojavili problemi ili pitanja. Takođe ne bi škodilo da naznačite:
- suštinu problema ili pitanja (na primjer: „Fotografije se ne učitavaju, pojavljuje se poruka o grešci“);
- vrijeme ili datum kada je problem otkriven (na primjer: “Pokušali smo da otpremimo fotografije jučer i danas - problem ne nestaje”);
- šta tačno želite da dobijete od VK tehničke podrške (na primer: „Pomozite mi da otpremim fotografiju na moju stranicu“ i veze do fotografija ili priloženih fotografija preko opcije „Priloži“).
8. Po završetku formiranja vaše poruke, kada je tekst žalbe spreman, kliknite na “Pošalji”. Čekamo odgovor administracije VK stranice.
Zapravo, nemoguće je razmotriti sve moguće probleme i pitanja u okviru ovog detaljnog uputstva.
Svaki korisnik društvene mreže može imati svoja privatna pitanja i probleme u vezi sa radom sa sistemom sajta. Međutim, ovaj članak na stranici naučit će naše čitatelje kako postaviti bilo kakve zahtjeve ili tražiti gotove odgovore na svoja pitanja i poteškoće.
Stranica obrasca poruke otvara se kroz posebne skripte, koje postaju dostupne tek nakon traženja gotovih rješenja i ako se ne pronađu odgovori na upite.
Osim toga, želio bih napomenuti da odgovor tehničke podrške VKontaktea možda neće doći odmah. To je prirodno, s obzirom na to koliko zahtjeva administracija prima na VK dnevno i po satu.
Ako trebate čekati, sistem VKontakte to otvoreno prijavljuje, a korisnik vidi poruku poput:
« Nažalost, odgovor na vaše pitanje može potrajati 15 sati...." ili nesto slicno tome. U svakom slučaju, ispravno sastavljena poruka i poslana tehničkoj podršci sigurno će dobiti odgovor!
Sačekajte i nemojte se ustručavati tražiti pomoć. VKontakte zapošljava obične ljude koji će vam sigurno pomoći u rješavanju vašeg problema.
S vremenom se korisnici društvene mreže VKontakte i dalje suočavaju s potrebom da kontaktiraju tehničku podršku. Razlog za to mogu biti poteškoće u promjeni lozinke, nemogućnost prijave na svoj račun ili hakovanje vaše lične stranice. Kako mnogima to može biti teško, ali ako shvatite i pažljivo proučite meni stranica, shvatit ćete da u tome nema ništa teško.
Posebnosti
Glavna karakteristika tehničke podrške za takve velike društvene mreže kao što je VKontakte je da njeni korisnici nisu klijenti. Zato je većina problema koje servis rješava vezana za funkcionalnost stranice. Pitanje kako pisati u VK podršku ne bi trebalo predstavljati poteškoće registrovanim korisnicima, jer zaposlenici društvenih mreža brzo odgovaraju na zahtjeve. Specifičnost tehničke podrške je u tome što je uspostavljena povratna informacija sa korisnikom što ugodnija i ne stvara osjećaj da niko ne rješava probleme.
Glavna karakteristika: društvene mreže pružaju podršku korisnicima samo na stranici. Da biste se prijavili potrebno je da popunite poseban formular na društvenoj mreži i pošaljete ga. Stručnjaci će to proučiti, dodijeliti stupanj važnosti i donijeti odluku o otklanjanju problema. Glavna poteškoća je u tome što obim društvene mreže ne dozvoljava programerima da brzo vide bilo kakav problem u radu stranice i sigurnosnog sistema.
Kako to radi
Kako pisati službi za podršku VK ako se pojavi problematična situacija? To je lako učiniti, jer je interakcija s korisnicima dobro uspostavljena. Služba podrške radi od 2011. godine. Na početku svoje aktivnosti, mala grupa ljudi bila je odgovorna za odgovaranje na pitanja korisnika. Vremenom je postao tim za tehničku podršku VKontakte, a malo kasnije je reorganizovan u „Podrška“ bez dodatne reči „tehnički“. To znači da usluga ne rješava samo tehničke probleme.
Za razliku od drugih društvenih mreža, VKontakte je kreirao podršku čije su aktivnosti usmjerene na živog korisnika, a ne na izvor informacija. Ako ne znate kako napisati poruku u VK podršci, obratite pažnju na uslugu Service Desk. Ovo je naziv usluge pomoći korisnicima na društvenoj mreži. Sastoji se od agenata koji takođe imaju naloge na društvenoj mreži. Oni nemaju posebno tehničko obrazovanje, jer je za takvog stručnjaka glavna stvar pomoći u teškoj situaciji ne samo djelima, već i riječima i emocijama.
Takav sistem je posebno organizovan da pokaže odnos poverenja administracije i menadžmenta sajta prema korisnicima. Takva podrška ne zahtijeva šablonske odgovore, agenti pristupaju svakom zahtjevu pojedinačno. Postoji poseban interfejs za kontaktiranje, koji se nalazi na web stranici. Ovo je zgodno jer ne morate pisati posebna pisma putem poštanskih usluga ili pozivati pozivni centar.
Koje probleme rješava?
Pitanje kako pisati podršci za VK zabrinjava mnoge korisnike koji su naišli na probleme s web lokacijom. Uprkos nesmetanom radu usluge, odgovor na vaš zahtjev morate čekati u roku od 24 sata, ponekad i duže. Prije nego što zatražite pomoć, analizirajte da li je podrška servisa zaista potrebna ili problem možete riješiti sami. Ukoliko se korisnik želi požaliti na grupu koja distribuira ili promovira zabranjene ideje ili je nezakonite prirode, tada se takav problem rješava isključivo tehničkom podrškom. Ako je grupa iz nekog razloga blokirana, možete joj povratiti pristup pomoću usluge.
Kontaktiraj podršku
Kako napisati pitanje u VK podršku? To se može učiniti na dva načina: jednostavno (koristite usluge drugih sistema) i složeno (uradite sami). Sigurno će mnogi izabrati prvo, ali prvo. Ako ne znate kako da tražite pomoć na društvenoj mreži, zamolite naprednijeg korisnika da vam pomogne u tome.
- Da biste dobili savjet ili riješili problem, prijavite se na svoj VKontakte račun.
- Na vrhu stranice nalazi se odjeljak "Pomoć", kliknite na njega.
- Pojavit će se red u kojem korisnik može opisati problem koji je nastao. Izbjegavajte duge rečenice. Bolje je kratko i jasno iznijeti suštinu pitanja.
- Ako pitanja koja je predložila služba za podršku korisniku ne odgovaraju ili ne rješavaju njegove probleme, na stranici „Pomoć“ nalazi se dugme: „Nijedna od ovih opcija nije prikladna“. Mnogi ljudi se suočavaju sa istim problemima koji su zajednički svima.
- Ako kliknete na ovo dugme, pojavit će se prozor koji pokazuje približno vrijeme čekanja na odgovor. Najčešće, korisnik ne mora dugo čekati. Jedan zahtjev se obrađuje u roku od 24 sata.
- Da biste postavili pitanje ili objasnili problem, kliknite na dugme "Postavi pitanje".
- Pojavit će se jednostavan obrazac koji trebate popuniti važnim činjenicama i detaljima. Oni mogu pomoći da se situacija riješi što je brže moguće.
Kao što vidite, pisanje VK podršci je prilično jednostavno. Usluga ne propušta ni jedan zahtjev.
Sa telefona
Ako korisnici provjere svoj račun putem prijenosnog uređaja, postavlja se prirodno pitanje: kako pisati VK podršci s telefona? U mobilnoj aplikaciji korisnik će pronaći "Pitanja i odgovore" u "Postavke". Ovdje ima puno korisnih informacija o raznim pitanjima. Ako korisnik želi kontaktirati stručnjake za servis s problemom, ova opcija neće raditi. Onemogućen je zbog velikog obima posla i pristiglih informacija. Općenito, ne bi trebalo biti poteškoća u pisanju zahtjeva iz mobilne aplikacije.
Sa kompjutera
Kako pisati VK podršci sa običnog računara ili laptopa? To se može učiniti ne samo korištenjem redovnog obrasca, već i putem e-pošte. Ovo je najlakši način dostupan svakom korisniku. Da biste to učinili, idite u svoje poštansko sanduče, postavite pitanje, zatražite ili navedite problem i pošaljite pismo na adresu navedenu na stranici. Ranije je odgovor na takav zahtjev morao čekati nekoliko dana, pa je bolje da se korisnik prijavi direktno sa svoje stranice. Osim toga, na društvenoj mreži lako je pronaći direktne veze za kreiranje zahtjeva s mogućnošću prilaganja slika i drugih dokumenata.
Ako ne znate kako da pišete podršci u novom VK-u, obratite pažnju na meni s lijeve strane. Pored standardnog menija, postojat će i linije “Blog”, “Programeri”, “Oglašavanje”, “Više”. Kliknite na zadnji aktivni tekst. Trebalo bi da se otvori blok koji sadrži odeljak „Pomoć“ sa formularom za prijavu. Treba napomenuti da stručnjaci za usluge ponekad odgovaraju na zahtjeve korisnika sa humorom. To je zbog činjenice da mnogi ljudi postavljaju nejasna pitanja na koja je teško ili nemoguće dati logičan odgovor.