Putnički posao.
Turističke agencije u Rusiji
Razvoj turističkog poslovanja u zemlji - trend 2014-2018
Prvi koraci u organizaciji
Turistička agencija od nule:
Karakteristike turističkog poslovanja u Rusiji:
Ko je turoperator?
Koliki je iznos odobrenog kapitala turističke agencije?
Da li mi je potrebna dozvola za turističku agenciju za turističke djelatnosti?
Oblik djelatnosti i porezi za turističku agenciju.
Koje su destinacije za odmor za Ruse tražene?
Koliko je plaćena turistička agencija?
Koliko u prosjeku zarađuje turistička agencija?
Pravni dokumenti koji regulišu rad turističkih agencija.
Koliko Rusa ide u inostranstvo na odmor?
Kako otvoriti franšiznu turističku agenciju u Rusiji?
Odnosi između turoperatora i turističkih agencija. Gdje turistička agencija kupuje ture?
Organizacija i vođenje turističkog poslovanja.
soba
Oprema
Osoblje
marketing:
Oglašavanje - pretraga kupaca
Prodaja proizvoda
finansijski plan:
Investicije
Payback
Br. 1 Odmor u zemlji, organizacija odmora u vašem regionu
№2 Organizacija egzotičnih tura sa godišnjim prometom od oko 10.000.000 rubalja
№3 Vlastita mini poslovna organizacija rekreacije mladih u Vašem gradu
№4 Kako zaraditi novac bez turističke agencije?
|
|
Putnički posao.
Turističke agencije u Rusiji.
Danas u Rusiji na tržištu turističkih usluga posluje oko 15.000 turističkih agencija, od kojih je 500 najvećih i oko 2.500 turoperatora.
A prve turističke agencije pojavile su se u Rusiji krajem 80-ih i početkom 90-ih. Nakon 1993. godine počinje bum u razvoju turističkog biznisa, pojavljuje se sve više novih turističkih agencija sa raznolikom ponudom. Ovaj pravac mnogi poduzetnici vide kao neoranu njivu i prilično lak posao. Ali kriza iz 1998. sve je postavila na svoje mjesto, jer većina agencija jednostavno nije preživjela teška vremena, obično su to bile one firme koje su svoje ture prodavale po damping cijenama i nisu gomilale finansijske rezerve. Oni koji su danas bili u stanju da prežive teška vremena najveći su u Rusiji.
Nakon 2000. godine privreda države je počela da se oporavlja, a istovremeno su rasli prihodi stanovništva. S tim u vezi dogodio se novi krug razvoja u turističkom biznisu, počele su se otvarati turističke agencije raznih formata. No, unatoč manje-više povoljnom vremenu, oko 40% novootvorenih turističkih agencija nastavlja da se zatvara, nakon što nisu radile ni tri godine, ovaj trend se nastavlja do danas. Koji su razlozi ovakvog stanja? A koje su glavne greške novih turističkih agencija? Pokušat ćemo razumjeti u našem članku.
Razvoj turističkog poslovanja u zemlji - trend 2014-2018
Do danas je nesumnjivo da je trend razvoja turističkog biznisa u našoj zemlji već započeo. Naime, dosta novca se ulaže u razvoj pojedinih regija koje izgledaju vrlo atraktivno u turističkom i rekreativnom smislu. Uspješno održana Olimpijada u Sočiju 2014. može poslužiti kao potvrda toga. Država je, uz privatne investitore, uložila velika sredstva u izgradnju olimpijskih objekata i infrastrukturu čitavog okruženja. Nakon Olimpijade, ove znamenitosti koje se reklamiraju širom svijeta postale su dostupne običnim ljudima.
Takođe, odmah nakon Olimpijade, sticajem niza okolnosti, Krim i Sevastopolj su se vratili Rusiji, to su odlična mesta za letovanje, a čim se situacija u Ukrajini normalizuje, na poluostrvu će biti izgrađen most, zatim bit će privučeni glavni turisti. Inače, država je već pokrenula niskotarifni avio-let od Moskve do Simferopolja, zove se "Dobrolet" i karte su tamo 40% jeftinije.
Oštar skok patriotizma u posljednjih nekoliko godina također će se nesumnjivo pozitivno odraziti na razvoj turističkog poslovanja u zemlji.
Vrijedi spomenuti i predstojeće Svjetsko prvenstvo koje će se održati u našoj zemlji 2018. godine. Do ovog trenutka država obećava da će raditi na stvaranju infrastrukture u onim gradovima u kojima će se održavati svečani događaji posvećeni fudbalu.
U Rusiji postoji mnogo destinacija za turizam i rekreaciju, a pored juga. Općenito, u našoj zemlji ima svega - mora i rijeka i planina i stepa i tajge, i pustinje, itd. U Rusiji se možete opustiti na plaži i skijalištima iu obrazovne i terapeutske svrhe, aktivnosti na otvorenom, lov, ribolov, svega ima, ali jedan problem koji sprečava da se sve to razvija tempom kojim želite je infrastruktura.
Unutar naše zemlje prioritet je odmor u gradovima, sanatorijski i odmarališni odmor, riječne ture, ture po Zlatnom prstenu. Sve se to dešava u centralnom delu naše zemlje, istočni regioni su manje traženi u tom pogledu, ali Putin je pozvao naše evropske prijatelje da dođu u Sibir po ogrevno drvo.
Vodeće turističke agencije naše zemlje Moskvu i Sankt Peterburg nazivaju prioritetom, smatra se da ovo nije oranica, jer se u tim gradovima stalno pojavljuje nešto novo što može privući turiste, na primjer, omladinski hoteli - hosteli, u kojima se mladi okupljaju u velikim grupama na žurkama, cijena smještaja u hostelu je znatno niža nego u običnim hotelima, a profit se ostvaruje zbog masovnosti klijenta.
Također, u mnogim regijama počeo se razvijati poljoprivredni turizam, ova vrsta rekreacije pomaže da se uroni u porijeklo svojih predaka, ova vrsta turizma ne zahtijeva posebna ulaganja. Poljoprivredni ili na drugi način zeleni turizam već je obilježje turističkog poslovanja u zemlji
Rusija, glatko prelazimo na sledeću temu.
Prvi koraci u organizaciji turističke agencije od nule:
Karakteristike turističkog poslovanja u Rusiji.
Ko je turoperator?
Turoperator je kompanija koja kreira proizvod usluge na turističkom tržištu. Turoperator je u interakciji sa hotelijerima, prevoznicima, osiguravajućim društvima. Veliki turoperatori imaju autobuse i svoje sobe u nekim hotelima na bilansu svoje kompanije. Vodiči u pratnji tokom praznika rade u državi. Jednostavno rečeno, turoperator kreira veleprodajni proizvod, turistička agencija se bavi maloprodajom.
Koliki je iznos odobrenog kapitala turističke agencije?
Za otvaranje turističke agencije, odobreni kapital ostaje na nivou od 10.000 rubalja.
Da li mi je potrebna dozvola za turističku agenciju za turističke djelatnosti?
Dozvola za pružanje turističkih usluga ukinuta je 2007. godine. Do danas nije potrebna licenca, u registru ostaju samo turoperatori koji sami kreiraju proizvod, a turistička agencija ga samo prodaje.
Oblik djelatnosti i porezi za turističku agenciju.
Svakako je bolje izabrati DOO, jer klijent ima više povjerenja u firme nego u individualne poduzetnike, a u turističkom poslovanju povjerenje klijenata je ključ uspjeha.
Oporezivanje za turističku agenciju danas je moguće samo po "pojednostavljenom", ali se nudi u dvije verzije:
- Ili 6% prihoda
- Ili od razlike između prihoda i rashoda od 15%
Bolje je odabrati drugu opciju, jer se troškovi mogu otpisati za obuku osoblja, uključujući putovanja na studijska putovanja, kao i visoke troškove oglašavanja.
Koje su destinacije za odmor za Ruse tražene?
Situacija na tržištu se do danas nije mnogo promijenila, u proteklih 5 godina slika izgleda otprilike ovako:
Koliko je plaćena turistička agencija?
U prosjeku, naknada za velike turoperatore je 10%, ali općenito na tržištu postoje fluktuacije od 5% do 16%, ovisi o tome koliko dugo turistička agencija posluje i koliko tura proda. Što je veća prodaja, to je veći procenat profita. Turoperator svakih šest mjeseci preračunava dobit za svaku agenciju.
Koliko u prosjeku zarađuje turistička agencija?
Uobičajeno je da se profit turističke agencije obračunava ne za mjesec ili čak šest mjeseci, već jednom godišnje. Obračun godišnje profitabilnosti je zbog sezonskosti ovog posla.
Na internetu postoji mnogo raznih brojki za turističke agencije koje zarađuju od 200.000 do 3.000.000 rubalja.
Ali ovdje je pitanje drugačije: "Koliko tura možete prodati?"
Recimo da radite zajedno - vi i dva menadžera, želite sebi platu - 30.000 rubalja. mjesečno, 2 menadžera za 20.000 rubalja. + kirija, telefon, internet 30.000 rubalja mjesečno, + reklama 5.000 rubalja mjesečno. (Ne uzimam u obzir poreze, računovodstvene usluge i ostale troškove)
Kao rezultat, trebate: 1.260.000 rubalja troškova godišnje.
Recimo da će cijena prosječne prodate ture biti 50.000 rubalja, vaša nagrada je 10%, odnosno 5.000 rubalja.
Pitanje: Koliko tura trebate prodati da biste zaradili najmanje 1.260.000 rubalja godišnje?
Odgovor: 252 kruga. Na osnovu kalkulacije, svaki vaš menadžer mora prodati najmanje 126 tura godišnje!
Pravni dokumenti koji regulišu rad turističkih agencija.
- Na otvaranju - KVED br. 53.30 - "Djelatnost turističkih agencija".
- Poresko izvještavanje na dokumentima za pojednostavljeni sistem oporezivanja
- Između turoperatora i turističke agencije - ugovor o agenciji, ugovor o komisiji
Koliko Rusa odlazi na odmor u inostranstvo?
Već nekoliko godina broj Rusa koji putuju u inostranstvo se postepeno povećava i danas iznosi oko 15 miliona putovanja godišnje. Na web stranici Rostourizma postoje svi podaci. Evo, na primjer, tabela 50 najboljih turističkih zemalja s brojem posjeta:
|
|
Kako otvoriti franšiznu turističku agenciju u Rusiji?
Otvaranje vlastite franšizne turističke agencije izgleda prilično atraktivno, jer danas postoji dovoljan izbor firmi koje su spremne prodati svoju franšizu po prilično pristupačnim cijenama. Ulaganja u franšizni posao počinju od 250.000 rubalja i završavaju na oko 600.000 rubalja. Kupovinom franšize dobijate niz prednosti u odnosu na konkurenciju.Evo nekih od njih koje davaoci franšize nude:
- Povećana stopa naknade od turoperatora
- Eventualno teritorijalna zaštita unutar vašeg grada ili njegovog dijela
- Softver davaoca franšize će biti instaliran na vašim računarima
- Davalac franšize može redovno provoditi reklamne kampanje za cijelu mrežu
- Često davalac franšize ima broj poput 8-800 s preraspodjelom poziva na regije i prima pozive 24 sata dnevno, uključujući i od vaših kupaca
- U sklopu vašeg rada možete dobiti pravnu i računovodstvenu pomoć
- Davalac franšize provodi obuku i kurseve napredne obuke za vaše menadžere
- Dobićete pristup zajedničkoj bazi podataka korporativnih dokumenata, izveštaja i znanja
|
|
Ali nemojte pretpostavljati da svi davaoci franšize franšizuju svoje poslovanje desno i lijevo, oni također imaju niz svojih zahtjeva i poslovnih vizija, stalno prate i prate kako uslužujete svoje kupce. Pošto su za to zaslužni svojim prestižem.
Česti zahtjevi davaoca franšize preduzetnicima:
- Prisustvo kancelarije na 1. redu centralnih ulica
- Površina je oko 20 m2 sa dobrim popravkom, a ponekad i sa renoviranjem u korporativnom stilu
- Moguće pogodan parking
- Obavezni znak izrađen na određeni način sa određenim dizajnom
- Ostalo…
Po našem mišljenju, na ovaj ili onaj način, prije otvaranja turističke agencije, potrebno je razmotriti sve moguće opcije, uključujući otvaranje franšize, čak i ako želite razviti vlastiti brend, a nakon nekog vremena i prodati franšize za svoj posao.
Odnosi između turoperatora i turističkih agencija. Gdje turistička agencija kupuje ture?
Do danas je u Rusiji zastupljeno više od 2.500 turoperatora, a mora se reći da nemaju svi besprijekornu reputaciju, pa se odabiru partnera mora pristupiti pažljivo.
Prvo morate posjetiti web stranicu Rostourisma, koja ima liste turoperatora s njihovim podacima i, što je najvažnije, kapitalizacijom, u pravilu, što je veća, to je partner pouzdaniji.
Također biste trebali obratiti pažnju na to kako turoperatori komuniciraju s vašim klijentima, da li imaju vlastite vodiče, vozila, pa čak i hotelske sobe. U pravilu, savjesni turoperatori rade sa provjerenim avio prijevoznicima i osiguravajućim društvima. Na mjestima odmora obezbjeđuju prevoz, određuju svoje vodiče grupama turista, preko kojih možete kupiti izlete i konsultovati se o raznim pitanjima boravka i smještaja. Uključujući i vodiče koji rade s turistima, recite im važne informacije, na primjer, o pomjeranju leta, ovo je vrlo važno!
Zatim biste trebali pogledati prisutnost predstavništava turoperatora u vašoj regiji, ako jesu, to će olakšati daljnji rad na toku rada, na primjer, za dobijanje vize nećete morati slati dokumente u središnju kancelariju, sve može obaviti preko predstavništva.
Početak odnosa počinje sklapanjem ugovora, u ovom slučaju se radi o agencijskom ugovoru i ugovoru o proviziji po kojem dobijate svoj procenat od prodaje tura, inače, ovaj iznos je oko 10%.
Drugi važan aspekt odnosa između turističkih agencija i turoperatora, što se već dešavalo u praksi, je kada su cijeli avioni iznajmljivali ili kasnili letove ili neplaćeni hoteli, zbog nemara turoperatora. I vaši klijenti će tražiti od vas, jer ste im prodali ovu turneju. Stoga morate biti oprezni pri odabiru partnera.
Nakon zaključenja ugovora, pruža vam se mogućnost da kao agent pristupite bazi podataka svih putovanja određenih turoperatora. Ovaj pristup se može izvršiti i putem softvera i direktno na web lokaciji. Putem vašeg ličnog naloga naručićete izlete za svoje klijente. Također na internetu postoje stranice koje predstavljaju baze svih dostupnih tura od svih turoperatora, preko takvih stranica je najpogodnije upoređivati cijene.
Organizacija i vođenje turističkog poslovanja.
Organizaciji turističkog poslovanja zasnovanog na turističkoj agenciji treba pristupiti prilično pažljivo i ne gubiti iz vida glavne karakteristike poslovanja kako se ne bi napravile greške koje dovode do neisplativosti kompanije i njenog kasnijeg zatvaranja, kao što smo već rekli da oko 40% firmi ne preživi ni tri godine . Savijeni su van sezone, kada je potražnja za putovanjima smanjena.Korak po korak šema za otvaranje turističke agencije:
Nulta faza bi trebala biti odabir vremena za otvaranje turističke agencije, najbolje je otvoriti nedugo prije sezone kako biste imali vremena za provođenje reklamne kampanje i odmah počeli zarađivati prvi novac. Izrada web stranice za kompaniju, također ćemo se osvrnuti ovdje.
Prva faza organizovanja biznisa treba da bude marketinško istraživanje vašeg regiona i grada. Morate razumjeti koliko ćete konkurenata imati i koje su njihove karakteristike.
Druga faza će biti izbor koncepta, odnosno možete otvoriti turističku agenciju od nule, ili kupiti gotov posao, ili otvoriti franšizu.
Treći korak je pronalaženje sobe. Ovom pitanju se mora pristupiti sa svom odgovornošću i ne pristajati na prve opcije. Vaš profit zavisi od lokacije i pogodnosti za klijenta.
Četvrta faza je potraga za partnerima i zaključivanje ugovora. Ovo pitanje se tiče izbora turoperatora, o čemu smo govorili gore.
Peta faza je potraga za menadžerima prodaje tura. Ovo je također vrlo važna tačka pri otvaranju profitabilne turističke agencije. Da biste riješili ovaj problem, postoji nekoliko opcija koje se najčešće susreću.
Prva opcija je traženje menadžera sa iskustvom i već uspostavljenom bazom klijenata. Ova opcija pomaže da već počnete imati neku prednost, ali zahtijeva povećanje troškova rada.
Druga opcija je odabir menadžera bez radnog iskustva, koji imaju samo želju da uče i zarađuju u turističkom biznisu. Ovaj pristup omogućava lideru da samostalno razvija svoje osoblje.
Treća opcija će biti mješovita, a to je zapošljavanje menadžera sa i bez iskustva. U ovom slučaju postoji diversifikacija platnog fonda, što takođe nije loša opcija.
Šesta faza je oglašavanje. Sprovođenje reklamnih kampanja jede prilično velik dio profita turističke agencije, u nekim slučajevima i do 40% neto prihoda firme. Ali šta da radim reklama je motor trgovine. Više o ponašanju reklamnih kompanija pročitajte u nastavku.
Sada kada je vaša turistička agencija otvorena, reklamna kampanja je obavljena, a pojavili su se i prvi klijenti, vrijeme je za razgovor o vođenju ovog posla. Kao vođa, morate jasno razumjeti svoje odgovornosti!
Za otvaranje turističke agencije najčešće se odlučuju ljudi koji su već radili u takvom poslu i upoznali su se sa detaljima ovog posla, a to su u pravilu bivši menadžeri.
Ali imaju li ovi menadžeri vještine upravljanja timom? Nije uvijek! I zato mnogi prodavači, otvarajući turističku agenciju, počinju da se bave svojim uobičajenim poslom i od samog početka uvlače svoje poslovanje u zamku. Da ne biste napravili takve greške, trebali biste se udaljiti od menadžera na neku distancu i pokušati sagledati posao izvana. Morate razumjeti šta ne želi određeni klijent, već većina klijenata općenito.
Zadatak turističkih agencija je da što prije prodaju izlet klijentu. Jer u svakom gradu, turističke agencije koje rade u suštini prodaju istu turu i po približno istoj cijeni. One agencije koje daju cijene po pravilu umiru van sezone, a turoperatori ne pozdravljaju ovakav način rada. Stoga se menadžment turističke agencije ne svodi na kontrolu klijenta, već treba kontrolisati svoje menadžere kako bi što brže odgovorili na zahtjeve i ponudili ne jednu opciju, već nekoliko nastojeći udovoljiti zahtjevu klijenta. Da bi to učinili, menadžeri moraju stalno učiti i pratiti situaciju na turističkom tržištu svaki dan kada dođu na posao. Da mogu ponuditi dobru turu na prvi kontakt.
Sljedeća vrlo važna tačka je rad sa redovnim kupcima. Za svakog klijenta treba kreirati posebnu fasciklu, u kojoj će biti pohranjena maksimalna količina informacija do njegove rodbine i njegovih preferencija. Recimo da ima ljudi koji ne mijenjaju svoje navike i svake godine lete npr. u Tursku u julu, s tim u vezi, zašto ne ponudite turu po povoljnoj cijeni u maju.
Osim rada s menadžerima, vaš zadatak će uključivati planiranje ili, drugim riječima, strateško planiranje. Strateško planiranje je proračun pretpostavki za budućnost, kako će se situacija razvijati i kako ćete se ponašati. Za početak treba da smislite pitanja koja vam se mogu pojaviti u toku vašeg rada i pokušati odgovoriti na njih, na primjer, šta će naša turistička agencija raditi van sezone? Koliko turneja planiram prodati ove godine? A za sljedeću? Šta ću učiniti ako me klijenti tuže? Koje promocije i kada ćemo održati? Koliko planiramo potrošiti na oglašavanje ove godine?
Za svako takvo pitanje morate dati jasan odgovor, na primjer: „Šta ako zakon o obaveznom kapitalu za turističke agencije izađe, recimo, 2.000.000 rubalja???” Odgovor: "Ujediniti se sa istom našom turističkom agencijom i odvojiti se..."
Sve se to zove poslovno planiranje, što menadžer prodaje tura možda ne zna, ali menadžer turističke agencije svakako mora znati i biti u stanju provesti u praksi.
Prostor putničke agencije.
O prostorima za turističku agenciju, rečeno je u ovom članku iznad i biće rečeno još niže, u ovom dijelu ćemo reći da:
Nema posebnih zahtjeva, osim pogodnosti za klijenta i estetskog izgleda, prema uredu turističke agencije.
Izbor prostorija se svodi na:
- Prihvatljiva cijena
- Lokacija bliža centru
- Vjerovatno ljudski tokovi
- Dostupnost minimalnih pogodnosti za osoblje
- Dostupnost telefonske i internetske linije
U svakom slučaju, prilikom iznajmljivanja ureda bit će potrebni popravci, čak i kozmetički, tako da za ovaj slučaj treba izdvojiti najmanje 50.000 rubalja.
Oprema za putničke agencije.
Nakon što je popravka obavljena i prostorija spremna za rad, potrebno je kupiti opremu.
Izboru opreme za turističku agenciju treba pristupiti dovoljno pažljivo, s jedne strane, sva oprema mora biti funkcionalna, s druge strane, da udovoljava očima vaših kupaca.
Glavne vrste opreme za malu turističku agenciju:
- Namještaj.
- Kancelarijska oprema.
- Reklamno-informativni proizvodi.
- Ured.
Namještaj treba da bude funkcionalan, udoban i lijep.
Za otvaranje male turističke agencije sa osobljem od 2 menadžera i menadžera, trebat će vam:
Stolovi sa ormarićima - 3 kom. za 15.000 rubalja.
Stolice - 3 komada (osoblje) za 7.000 rubalja, 6 komada (klijenti) za 3.000 rubalja.
Sofa za klijente - 1 kom. 25 000 rub.
Klub sto - 1 kom. 7 000 rub.
Stil - 1 kom. skladištenje promotivnih proizvoda 12.000 rubalja.
Ukupno za namještaj: 128.000 rubalja.
Osim toga, možete instalirati akvarij, što je još 30.000 do 300.000 rubalja.
Kancelarijska oprema treba da bude funkcionalna i brza.
Kompjuter -3kom. za 30.000 rubalja.
Fax -1kom. 3000 rub.
Štampač-skener -2 kom. 5000 rubalja svaki
Telefon - 2 kom. za 1500 rubalja.
Ukupna kancelarijska oprema: 106.000 rubalja.
Dodatno, možete instalirati projektor ili plazma TV, ili barem dodatni monitor za praktičnost prezentacija, što je još 15.000 do 50.000 rubalja.
Reklamno-informativni proizvodi mora biti predstavljena u dovoljnom obimu, prema klijentu, što duže turistička agencija posluje, ima više promotivnih proizvoda.
Karta svijeta na zidu - 2000 rubalja.
Katalozi časopisa - 20 000 rubalja.
Dodati. Otpadni papir - 5000 rubalja.
Ukupno za reklamne proizvode: 27.000 rubalja.
Odnosimo se na kancelariju: papir, olovke, flomasteri, heftalice, spajalice, fascikle, fascikle itd.
Dopisnica košta: oko 10.000 rubalja.
Dodatno, možete kupiti magnetne ploče za praktičnost obuke ili prezentacija unutar kompanije.
Takođe, ne zaboravite na police na kojima ćete izložiti male poklone koje su vam zadovoljne mušterije donosile sa turističkih putovanja.
Ukupan rezultat za opremu bez dodatnih pogodnosti: 271.000 rubalja.
Osoblje turističke agencije.
Prisustvo i broj osoblja koje radi u turističkoj kompaniji može biti veoma različit. Ako imate mini turističku agenciju, onda u prvom paru možete sami organizirati sve procese, s vremenom morate proširiti osoblje u korist menadžera prodaje turističkih paketa.
Za prosječnu turističku agenciju dovoljno je pet ljudi, od kojih:
- direktor si ti
- Dva menadžera - prodaja tura
- Računovođa - izvještavanje
- Sistem administrator - promocija web stranice
Od ovih ljudi samo direktor i menadžeri mogu stalno raditi u kancelariji, ostali mogu raditi na daljinu. Ovaj koncept će pomoći u uštedi na najam ureda.
Koji su zahtjevi za osoblje turističke agencije?
Nemoguće je imenovati posebne zahtjeve, jer to zavisi samo od želja menadžera, što znači prisustvo visokog obrazovanja i radnog iskustva.
Obavezno je: poznavanje svog posla, posebno, to se odnosi na računovođu i administratora sistema.
Od menadžera želja da rade da se razvijaju i zarađuju. Takođe, čest zahtjev za menadžere od poslodavca je prisustvo ugodnog izgleda i šarma.
Prije svega, menadžeri i menadžeri prodaje tura bi trebali biti obučeni za turističko poslovanje. Šta treba da znate?
Za menadžere:
- Strateško planiranje
- Izvještavanje
- Kontrola rada menadžera
- Interakcija sa konkurentima
- Rad sa partnerima
- Radite na privlačenju i zadržavanju kupaca
Za menadžere:
- Istraživanje tržišta turističke privrede
- Pretraga i odabir tura
- Priprema turističkih aranžmana
- Izvještavanje
- Prodaja izleta putem telefona
- Prodaja izleta u kancelariji lično
Dobar trening se može dobiti otvaranjem franšizne turističke agencije, o ovoj temi se govorilo malo više. Dio potrebne obuke moguće je dobiti direktnom komunikacijom sa hotelijerima i vodičima putem interneta. Dobro iskustvo se može steći iz komunikacije s kupcima nakon putovanja. Izvlačenje informacija za obuku također ima prilično kreativan pristup, kao i cijelo poslovanje u cjelini.
Marketing.
Oglas turističke agencije.
Oglašavanje putničkih agencija jedna je od najsloženijih i najzanimljivijih vrsta oglašavanja u ovom poslu, i ni na koji način oglašavanje nije pravi motor prodaje.
Promocija turističkih agencija je kreativan pristup reklamiranju kompanija. Obavezno je kreiranje reklame koja ima potencijalne kupce za odmor. Oglašavanje treba da bude svijetlo i nezaboravno!
Prvo što treba modernoj turističkoj agenciji je da napravi vlastitu web stranicu i stranice na društvenim mrežama, a tu nije bitan format vašeg poslovanja, u smislu malog ili srednjeg. Oglašavanje na internetu je obavezno za sve turističke agencije.
Današnje realnosti zahtijevaju prisustvo moderne web stranice, koja predstavlja gotove ponude za vaše destinacije. Treba postojati odjeljak za pretraživanje i odabir tura sa mogućnošću rezervacije putem interneta i raznim opcijama plaćanja, uključujući plaćanje elektronskim novcem.
Ne zaboravite da se vaša stranica treba stalno ažurirati, pružajući informacije od interesa za potencijalne kupce. Također je lijepo imati dio sa foto izvještajima i pričama vaših klijenata koji su otišli na odmor preko vaše turističke agencije, to također ukazuje na to da morate komunicirati i raditi sa klijentima nakon što se vrate s ljetovanja.
Stranica mora obezbijediti odjeljak za registraciju za korisnike. Nakon registracije, osoba automatski postaje vaš potencijalni klijent, ostavljajući svoje podatke za vas, a zauzvrat mu morate dati neke ekskluzivne informacije koje neće biti dostupne anonimnim posjetiteljima. To može biti mogućnost ostavljanja komentara na fotografije i članke ili pristup mogućnosti preuzimanja informacija, kao što su štampani vodič, turistički vodiči, karte, rute itd.
Moguće je kreirati na osnovu sajta i foruma posvećenog rekreaciji i putovanjima. No, vrijedno je napomenuti da će razvoj foruma zahtijevati sredstva od 100.000 rubalja, ali ćete dobiti puno potencijalno zainteresiranih kupaca s njihovim registracijskim podacima.
Mnoge napredne turističke agencije uspjele su na osnovu svojih web stranica kreirati čitave društvene mreže na kojima ne samo klijenti, već i hoteli, druge turističke agencije, pa čak i veliki turoperatori, kao i mnoge druge različite kompanije i pojedinci koji, jedan na ovaj ili onaj način, registrirajte se.zavrtite se u turističkom biznisu. Pridruživanje društvenim mrežama pomaže u stvaranju pogodnosti i potrebne atmosfere za razvoj turističkog poslovanja i, naravno, osigurava veliku zaradu njegovom kreatoru.
Promocija web stranice turističke agencije na internetu:
- Registracija na forumima i oglasnim pločama
- Kreiranje i razvoj stranica na društvenim mrežama
- Bloganje i mikroblogovanje
- Stalno ažuriranje i dodavanje novih članaka na samu stranicu
- Naručite kontekstualno oglašavanje - Yandex Direct, Google Adwords
- Promocija preko prepunih mjesta - YaP itd.
- Sprovođenje besplatnih e-mailova sa vaše stranice - Pretplatite se itd.
- Oglašavanje na ženskim tematskim forumima također dobro funkcionira, jer su žene više zainteresirane od muškaraca i biraju mjesto za opuštanje.
Druga vrlo bitna stvar je offline promocija vaše turističke agencije, za to je pogodna i praktično svaka vrsta oglašavanja.
Radiće i novine, radio, televizija, ali pod određenim uslovima. Glavna stvar je pružiti važne zanimljive i potrebne informacije.
U novinama je bolje naručiti cijeli narativni članak sa svojim kontaktima unutar njega, mora postojati naslov koji izaziva zanimanje čitaoca, na primjer, Kako posjetiti Tursku za 10.000 rubalja? Šta čeka turistu 2014. godine u Španiji? Zanimljiva mjesta u Evropi - top 10, itd.
Na radiju oglašavanje treba da bude kreativno i nezaboravno, u kratkom videu morate zainteresovati slušaoca što je više moguće. Format pitanje-odgovor dobro funkcionira za radio, to je kada je pitanje: „Može li se doći do Luvra bez reda?“, odgovor je: „putnička agencija“ ime „zna kako! Kontakti, Francuska u džepu!!!”
Oglašavanje na televiziji danas je skup format, a novoj turističkoj agenciji će biti teško izdvojiti takav budžet. Sa televizijom je najbolje početi na skali lokalnih TV kanala, unutar vašeg grada.
Kreativni ljudi će gotovo uvijek pronaći najbolji izlaz iz ovog prilično kompliciranog pitanja – oglašavanje turističke agencije. Jedna moja prijateljica, djevojka koja se dosta uspješno bavi turističkim biznisom već 5 godina, naručila je izradu magneta za frižidere sa likom mora i otoka sa palmom, naravno, ne zaboravljajući da napišem ime njena kompanija na vrhu i njena web stranica na dnu.
Distribuirala je ove magnete raznoseći poštu po stanovima. I mogu vam reći da joj je takav reklamni trik donio mnogo novih kupaca. Lično sam vidio kod mojih prijatelja, njeni magneti vise na frižideru.
Evo primjera kreativnog kreativnog pristupa oglašavanju turističke agencije, u kojoj minimalno ulaganje nije više od 20.000 rubalja, a povrat je maksimalan.
Upoređujući klijente koji dolaze iz online oglašavanja i offline oglašavanja, možemo reći da klijenti koji dolaze iz novinskih, radijskih i televizijskih oglasa postavljaju isto pitanje: „Šta mi možete ponuditi i šta imate?“. Kupci koji dolaze sa stranice već su svjesniji obilazaka koje nudite i fokusirani su na odabir između nekoliko. To olakšava posao menadžerima, a može se reći da će konverzija ljudi koji dolaze sa interneta biti veća.
Odabir imena za vašu turističku agenciju.
Nazivu turističke agencije treba pristupiti vrlo pažljivo i smisliti najmanje 50 imena. Od svega ovoga, morate odabrati najkonsonantniji i najpamtljiviji!
Evo nekoliko primjera:
- Rus-tour
- Ali Baba - tura
- Infiniti-tour
- Luksuz - tura
- Gambit - Tour
- U Berlin
- Tri kita
- Sedam mora
- tri kontinenta
- Atlantis
- heat tour
- Euro tour
Možete smisliti mnoga imena, ali pokušajte odabrati ono koje može govoriti o turama koje nudite, uzimajući u obzir budući razvoj. A moguće je, pored imena za pamćenje, malo i humorom.
Prodaja proizvoda.
Kako je prodaja ture?
Klasična šema prodaje turneje izgleda ovako:
- Klijent vidi oglas
- Zovi u kancelariju
- Posao menadžera
- Posjeta uredu
- Posao menadžera
- Kupovina usluge
Šema prodaje ture na Internetu:
- Pretražite bilo oglašavanje ili preporuku prijatelja
- Posjeta web stranici i odabir obilaska
- Plaćanje obilaska
- Dobijanje putnih isprava
No, bez obzira koji lanac prodaje tura dali, oglašavanje će i dalje biti na prvom mjestu, tako da sa sigurnošću možemo reći da će prodaja proizvoda turističkog poslovanja u potpunosti ovisiti o oglašavanju.
Prilikom pisanja poslovnog plana u ovoj sekciji, pažnju treba posvetiti zadržavanju i razvoju stalnih kupaca i širenju usmene predaje.
Jasno je da, kako bismo maksimizirali prodaju naših tura, moramo imati lojalne kupce koji čine ključnu srž našeg poslovanja.
Kako bi osigurale visoku prodaju proizvoda, neke turističke agencije formiraju vlastite nestandardne pakete putovanja. Turistički paket je skup komponenti neophodnih za putovanje.
Šta je standardni paket putovanja?
Standardni aranžman uključuje: vizu (ako je potrebna), med. osiguranje, putovanje avionom (povratno putovanje), transfer do mjesta stanovanja, hotelska soba, obroci.
Šta je nestandardni paket aranžmana?
Nestandardni turistički paket razlikuje se od standardnog po tome što uključuje dodatne usluge, kao što su izleti, dodatne usluge. Možda formiranje turističkog paketa za posjetu nekoliko zemalja odjednom u jednom putovanju.
Općenito, da biste prodali svoju uslugu, možete smisliti zaista nestandardni paket putovanja i time izazvati veće zanimanje kupaca. Sve će zavisiti od vaše kreativnosti.
Kako turistička agencija može pronaći i zadržati lojalne kupce?
Lojalni kupci su ljudi čije potrebe vaša turistička agencija u potpunosti zadovoljava.
Potragom za klijentom treba da se bavi marketer, zadržavanjem - menadžer.
- Prije svega, klijenta treba privući oglašavanjem,
- u drugom šarmu vašeg menadžera,
- u cijeni treće ture,
- u četvrtom kolu
Istovremeno, u svim fazama, vaš menadžer treba da komunicira sa klijentom, ali to ne znači biti nametljiv.
Morate komunicirati sa klijentom i nakon što se vrati sa putovanja, to će pomoći da se klijent zadrži, morate biti u mogućnosti da budete, ako ne prijatelj, onda barem drug, i tada ćete nesumnjivo steći mnogo redovnih kupaca.
U turističkom poslovanju postoji izraz rok - to se odnosi na prodaju last-minute tura što je više moguće, jer će vaš klijent imati određeno vrijeme za koje se mora odlučiti za kupovinu turneje za putovanje.
Ne zaboravite na održavanje promocija i bonusa za stalne kupce, a hotelijeri će vam u tome pomoći. U mnogim hotelima postoje promocije, pri ponovnoj posjeti klijentu se pruža najbolja soba.
Popusti su takođe neophodan alat. Popust može važiti kada se ponovo prijavite u svoju turističku agenciju, a u sklopu tekućih promocija - dovedite prijatelja. Postoje i sistemi kumulativnih popusta, što više putovanja, to je veći popust.
Svoje popuste možete dati i klijentima koji pomažu u promociji vaše turističke agencije na društvenim mrežama, pišu članke na forumima i drugim stranicama, registruju se i postavljaju svoje izvještaje, uključujući i foto izvještaje u kojima se spominje vaša kompanija.
Postoji još jedan primjer profitabilnog otvaranja turističke agencije s kampanjom za privlačenje prvih kupaca u novom stambenom naselju. Prvo, ovaj pristup pomaže da se uštedi na iznajmljivanje ureda, jeftinije nego u centru. Drugo, konkurencija je mala ili nikakva.
Otvarajući pomenutu turističku agenciju, njeni kreatori razmišljali su o privlačenju kupaca. Odlučili smo da sprovedemo akciju "Pasoš bez reda", odnosno preuzeli smo kompletan proces izdavanja pasoša za stanovništvo. A šta mislite, bilo je dosta prijavljenih. Da, čak i ako je takva akcija prilično stresna i zahtijeva dodatno osoblje, ali uz kompetentan rad menadžera povrat može biti i do 40% pa i više. Recimo da besplatno pomognete 3.000 ljudi, ali prodate 1.000 tura, po mom mišljenju, nije loše.
Finansijski plan.
Izrada finansijskog plana je preduslov za pokretanje svakog posla. Standardni finansijski plan uključuje kalkulacije za procijenjenu početnu investiciju i pretpostavke povrata projekta sa projektovanom dobiti.
Investicije.
Ulaganja u turističku agenciju su prilično mala, s tim u vezi, ovaj posao privlači mnoge poduzetnike. Pokušajmo izračunati početnu investiciju u malu turističku agenciju.
Investicije ćemo obračunavati za kvartal, odnosno naredna tri mjeseca rada. Ubuduće se sve stavke rashoda planiraju plaćati iz ostvarene dobiti.
Sve investicije ćemo podijeliti na četiri dijela:
- Prostor za iznajmljivanje
- Kupovina opreme
- platni fond
- Marketinške aktivnosti i oglašavanje
Iznajmljivanje prostora za turističku firmu - pronađena je soba od 35 m2. Uz već izvršene popravke, po cijeni najma od 400 rubalja. po 1 m2 14.000 rubalja mjesečno. + Internet, telefon 3000 rub. Za kvartal 51.000 rubalja.
Kupovina opreme - iznad smo izračunali minimalni set potreban za malu turističku agenciju, njegova cijena je bila 271.000 rubalja.
Fond za obračun plaća - pet ljudi će raditi u našoj maloj turističkoj agenciji zajedno sa njihovim šefom, sam šef sa platom od 30.000 rubalja. će raditi u kancelariji i dva menadžera sa platom od 20.000 rubalja. + postotak od prodaje tura također će biti u kancelariji. Računovođa i sistem administrator će raditi na daljinu sa platom od 20.000 rubalja.
Ukupan fond zarada za kvartal je: 330.000 rubalja.
Kao rezultat toga, naša ulaganja u otvaranje male turističke agencije iznosila su 752.000 rubalja.
Ako uzmete minimum i računate na trenutni povraćaj poslovanja, dakle odmah nakon prvog mjeseca rada, onda možete dobiti 388.000 rubalja. Inače, u kalkulacijama za otplatu poslovanja koristit ćemo ovu konkretnu cifru, jer bi posao trebao početi da se barem nekako isplati već od prvog mjeseca rada.
Payback.
Za izračunavanje isplativosti poslovanja koristit ćemo procijenjeni broj prodaje turističkih aranžmana, kao i iznos prosječnog čeka.
Dakle, planiramo privući naše glavne klijente iz reklamnih kampanja, na osnovu procenta odgovora planiramo da bude 0,8% od 1000 ljudi - 8 će rezervirati obilazak, odnosno, što će se više novca potrošiti na oglašavanje, to će više kupaca dobićemo.
Upoređujući ove podatke iz kalkulacije, predviđamo akviziciju kupaca na nivou od 600 godišnje. Na osnovu ovih cifara napravili smo normu za menadžere od 220 prodatih tura godišnje, ako menadžer proda više, dobija godišnji bonus, ako proda više, dobija više.
Dalje - cijena prosječne ture koju prodajemo je 50.000 rubalja, primamo 10% provizije, odnosno iznos prosječnog računa je 5.000 rubalja.
Godišnji troškovi:
Najam + internet, telefon - 204.000 rubalja
Fond zarada - 1.320.000 rubalja
Oglašavanje - 470.000 rubalja
Rezultat: 1.994.000 rubalja
Godišnji prihod:
220 tura x2 = 440 tura pomnoženo sa prosječnim čekom od 5.000 rubalja. = 2.200.000 rubalja
Raspoloživa sredstva na kraju godine: 2.200.000-1.994.000= 206.000 rubalja.
Otplata turističke agencije trebala bi nastupiti u prvoj godini postojanja, dok bi na kraju godine trebala biti ostvarena dodatna dobit koja će se trošiti na reklamiranje i uplate bonusa, kako bi se profit povećao u drugoj godini poslovanja.
Startapi u turističkom biznisu (primjeri):
Br. 1 Rekreacija u zemlji, organizacija rekreacije u vašem kraju.
Organizacija rekreacije i turizma u vašoj regiji pogodna je za gotovo svakog stanovnika naše zemlje. Da biste to učinili, morate pokazati radoznalost i aktivnost. Svaka regija ima svoje atrakcije koje drugi ljudi žele vidjeti. Glavna stvar je ispravno predstaviti takvu uslugu.
Prvo morate nabaviti kameru, naučiti kako snimiti prekrasne fotografije. Pokazavši domišljatost i zapažanje, možete odabrati dobru listu najljepših mjesta u vašem kraju i regiji. Nakon toga, putem interneta, napravite reklamu za sebe. Reklamirati startup ćemo kreirati vlastiti blog, forume, portale i naravno društvene mreže na temu: turizam, rekreacija, fotografija, atrakcije, kultura, umjetnost itd.
Na internetu nagomilane materijale postavljamo pod vlastitim autorstvom i sa vlastitim koordinatama, pri čemu nudimo svoje usluge organiziranja, susreta, pratnje i smještaja svih.
Uz pravi pristup, ulaganja u takav startup jednaka su nuli, a zajamčen je prihod od 30.000 rubalja mjesečno. Evo prvog primjera turističkog poslovanja od nule!
№2 Organizacija egzotičnih tura sa godišnjim prometom od oko 10.000.000 rubalja.
Do danas tržište turističkih usluga nije predstavljeno samo glavnim destinacijama za rekreaciju. Mnogima je ovo već dosadilo i žele da se opuste po individualnom programu, recimo, da odu tamo gde niko ili malo ljudi nije bio. Kako kažu, potražnja stvara ponudu, pa postoje turističke kompanije koje su specijalizovane za egzotične destinacije, sastavljajući individualne rute. Inače, cijena egzotičnog odmora već je dodala 10.000 dolara po turi, i to je sasvim razumno!
Na primjer, koliko je ljudi osvojilo Elbrus? Ne! Šta mislite, koliko ljudi to želi da uradi? Ima ih mnogo i broj ih se svake godine povećava! Cijena takvog uspona je oko 20 000 $. A tu su i turističke agencije koje svake godine okupljaju nekoliko grupa ljubitelja egzotičnih odmora (ukupno samo 20 ljudi godišnje !!!) i prave uspone.
Smatramo: 20 (osoba) pomnoženo sa 20.000 dolara (cijena po osobi), dobijamo 400.000 dolara, što je, prevedeno u rublje, oko 14.000.000 rubalja.
A za startup možete smisliti mnogo takvih egzotičnih tura u potpuno različitim smjerovima i preferencijama, od opuštanja do sporta i ekstremnih sportova.
№3 Vlastita mini poslovna organizacija rekreacije mladih u Vašem gradu.
Jedan od mojih poznanika, koji je posjećivao gradske klubove i žurke, započeo je svoj putnički posao, a da nije ni slutio. Mnogim redovnim žurkama poznata je fraza da klub ima ista lica. Ova situacija ga je navela da na internetu upozna ljude iz drugih gradova i pozove ih na zabave u svom gradu. Kada se postavilo pitanje smještaja, počeo je da nudi drugu sobu svog stana za iznajmljivanje. Uzima 500 rubalja po osobi, prema njegovim rečima, nije imao manje od 20.000 rubalja samo za iznajmljivanje sobe mesečno.
I u velikim gradovima postoje mini hoteli – omladinski hosteli u koje mnogi mladi dolaze da se opuste i druže, pronađu nove prijatelje i dobro se provedu. U takvim hotelima i moj prijatelj smješta grupe mladih ljudi. Procentualno sarađuje sa upravom hostela.
U poslednje vreme u klubove našeg grada često dolaze poznate ličnosti sa svojim koncertima, kojima mnogi obožavaoci i poštovaoci žele da prisustvuju, ali neka neizvesnost sprečava gde da odu, gde da prenoće itd.
Ovdje dolazi do izražaja domišljatost! U grupama društvenih mreža prijatelj objavljuje postere o predstojećem događaju i nudi svoje usluge kao "vodič" - all inclusive. Ima dosta ljudi koji to žele!
Za te namjene unaprijed bukira stanove koji se iznajmljuju na dan, znate li ove? Takav stan košta 1500 rubalja dnevno. U njima se smjesti za šest osoba i za vikend samo od takvog stana zaradi 3.000 rubalja u džepu.
U budućnosti sanja da izgradi kuću za 20 ljudi, kako bi za samo dva slobodna dana zaradio 20.000 rubalja.
№4 Kako zaraditi novac bez turističke agencije?
Danas možete pokrenuti vlastiti startup i zaraditi novac u turističkom biznisu prodajom tura i vaučera, a da čak i nemate svoju kompaniju, pa čak i da registrujete samostalnog poduzetnika. Postoje web stranice turističkih agencija koje nude običnim pojedincima da rade u svoje ime. Nakon registracije, dobit ćete pristup njihovoj bazi podataka obilazaka.
Zašto je to korisno za turističke agencije?
Turističke agencije dobijaju proviziju od turoperatora od prodaje ture i što više tura prodaju to će biti veća provizija. Privlačenjem pojedinaca turistička agencija povećava prodaju.
Zašto vam je to od koristi?
Radeći u takvoj šemi, dobijate priliku da se bavite turističkim poslom prodaje tura bez napuštanja kuće. Dobijate i velike provizije radeći pod okriljem turističke agencije, danas su spremne platiti oko 35% svog profita. Odnosno, recimo da turistička agencija zarađuje 10% od prodaje svake ture, uzmimo prosječnu zaradu od jedne turneje od 5.000 rubalja. Od 5.000 rubalja plaćate 35%. Dobijamo 1750 rubalja profita iz jedne runde.
Da biste zaradili oko 20.000 rubalja mjesečno, morate prodati oko 12 tura.
Prednost ovakvog posla je očigledna, već danas možete započeti razvoj turizma bez ulaganja novca u otvaranje vlastite kompanije. Ništa ne rizikujete!
Prvo morate napraviti stranice na društvenim mrežama, možda vlastitu web stranicu i početi promovirati na internetu. Počnite sa svojim prijateljima i poznanicima. Steknite prvo neprocjenjivo iskustvo uz minimalno ulaganje u turistički biznis.
U zaključku našeg članka o turističkom poslovanju, želio bih reći da svejedno, do danas otvaranje turističke agencije ostaje prilično profitabilan posao, glavna stvar je odabrati pravi format za početak. Sretno!
* Izračuni koriste prosječne podatke za Rusiju
Fragment knjige Julije i Georgija Mohova „Turistička agencija: odakle početi, kako uspeti” izdavačke kuće „Peter. Objavljeno uz dozvolu izdavača
Imam li dovoljno novca da otvorim turističku agenciju? Da li da rizikujem svoju poslednju ušteđevinu ili ne? Koliko je vremena potrebno za otplatu ulaganja u turistički biznis? Koliko ću zaraditi? Kreirajte vlastitu turističku agenciju ili kupite već gotovu? Ili se pridružite franšiznoj mreži? Da li je teško napraviti poslovni plan turističke agencije? Koji su zahtjevi za ured turističke agencije? Koliko ćete zaposlenih morati zaposliti? Gdje tražiti snimak? Sa kojim turoperatorima radite? Koje zemlje prodaju ture? Ograničite se na usku specijalizaciju ili prodajte sve zaredom? Otvorene avio i željezničke karte odmah ili kasnije? Kako privući klijente? Koliko potrošiti na oglašavanje? Imaju li turisti mnogo pritužbi? I dalje…
DA LI OTVARIM PUTNIČKI UREĐAJ ILI NE?!.
Trudićemo se da odagnamo sve vaše strahove i podržimo želju za otvaranjem turističke agencije. Ali garantujemo: sve što je ovde napisano je pravi odraz stanja u turističkom biznisu, bez preterivanja i propusta.
Izrada poslovnog plana za turističku kompaniju.
Na pregled ćemo ponuditi dijagram koji odražava glavne parametre i stavke rashoda koji se mogu koristiti prilikom sastavljanja poslovnog plana za turističku kompaniju (agenciju).
1. Koncept turističke agencije
Vrsta aktivnosti:
- putnički agent;
- vodic;
- mješovita aktivnost.
- prodaja avionskih i željezničkih karata;
- usluge prijevoza, naručivanje limuzina;
- obrada vize;
- osiguranje;
- priprema dokumenata za registraciju stranih pasoša;
- usluge individualnog vodiča u pratnji;
- usluge prevođenja;
- prodaja vodiča;
- prodaja srodnih proizvoda za putovanja;
- realizacija poklon bonova;
- Rezervacija i naručivanje stolova u restoranima, ulaznica za događaje;
- Iznajmljivanje turističke opreme;
- Iznajmljivanje automobila.
- prema vrsti turističke destinacije;
- prema cijeni izleta;
- po zemlji;
- prema vrsti turizma.
2. Organizacioni plan
Lokacija putničke kancelarije:
- Centar;
- periferije;
- udaljenost od metroa.
- najam;
- vlastite prostorije;
- inače.
- ured za vitrine na prvoj liniji;
- u poslovnom centru;
- u administrativnoj poslovnoj zgradi;
- u tržnom centru;
- na prvom spratu stambene zgrade.
- dva posla, tri pet poslova;
- jednosobni, dvosobni, trosobni, više od tri sobe;
- slobodno planiranje (broj metara).
stolovi sa prijemnim mjestima, stolice za zaposlene, stolice za posjetioce, noćni ormarići sa ključevima, kataloški stalak, ormar, vješalice, stalak za vješalice,
tabla za informacije i posebne ponude, sofa za posetioce, stočić, sef, roletne, ogledalo, posuđe (za zaposlene, za prijem posetilaca), ramovi za fotografije i dozvole, biljke.
Uredska oprema (obračun troškova):
kompjuteri, telefoni, faks, štampači (minimalno 2), skener, fotokopir aparat, TV, CD i DVD plejer za prikazivanje filmova o zemljama i letovanjima, klima uređaj, hladnjak za vodu, pribor za prvu pomoć, sat, dopisnica, zidna mapa sveta ili globus.
Dizajn uredskog projekta:
- zoniranje prostora;
- projektovanje prostora prema konceptu turističke kompanije;
- tlocrt.
3. Konkurentno okruženje
Takmičari na odabranim destinacijama.
Takmičari u radijusu:
Gotove ideje za vaš posao
- zgrada;
- okrug;
- gradovi;
- zemlju (ako je primjenjivo).
4. Plan proizvodnje
Osoblje:
- osoblje;
- platna politika;
- obuku.
Tehnologija prodaje obilazaka:
- pretraživanje i rezervacija izleta;
- šema interakcije sa partnerima;
- registracija plaćanja izleta;
- tok dokumenata;
- dostava i izdavanje dokumenata.
- po godišnjim dobima;
- po uputama;
- po zemlji;
- po cijeni;
- prema ciljnoj publici.
Politika cijena turističke agencije.
Karakteristike prodanih tura.
Razvoj korporativnog identiteta:
- izvođač;
- spisak potrebnih artikala;
- koncept i funkcije stranice;
- izvođač;
- troškovi i uslovi rada.
- natpisna ploča;
- pločnik;
- pokazivači;
- tablicu sa načinom rada i podacima o kompaniji.
- knjižica;
- Vizitke;
- memoranduma.
- veličina budžeta za 3 mjeseca, 6 mjeseci, 12 mjeseci;
- reklamni mediji.
6. Pravni aspekti otvaranja turističke kompanije
Pravni oblik pravnog lica.
Sistem oporezivanja.
Sastavljanje ugovora o zakupu.
Potrebne dozvole ovisno o vrsti turističke djelatnosti.
Registracija žiga.
Nabavka i registracija opreme za kase (po potrebi).
Obrasci za narudžbu strogog izvještavanja "Turistička karta".
Knjigovodstvo (samostalno, uz angažovanje računovođe, konsultantske kuće).
Pravna podrška aktivnosti
7. Finansijski plan
Izvori sredstava.
Iznos i trajanje investicije.
Plan početnih troškova.
plan fiksnih troškova.
plan prihoda.
Plan otplate.
8. Zaključak
Dugoročni plan razvoja.
9.Aplikacije
Okvirni troškovi za osnivanje turističke agencije u Moskvi,
paušalni iznos:
Registracija pravnog lica i izdavanje potrebnih dozvola za turističke agencije: 20.000–25.000
Priprema namještaja i ureda za prodaju: 50.000–100.000
Kancelarijska oprema i komunikacije 100.000–150.000
Razvoj korporativnog identiteta 15.000–25.000
Izrada web stranica i registracija 20.000–45.000
Registracija žiga 50.000-100.000
Obuka zaposlenih 5.000–30.000
Dodatni mogući troškovi
Gotove ideje za vaš posao
- Kupovina gotovog turističkog biznisa, plaćanje pravnih usluga kao podrška transakciji
- Plaćanje usluga za odabir prostorija
- Plaćanje usluga zapošljavanja
- Plaćanje usluga priključka
- Internet i dodatne telefonske linije
- Plaćanje usluga konsultantske kuće
Troškovi izleta čak i u istoj kategoriji hotela su različiti, a izbor turista ne pada uvijek na nivo smještaja od 3 *. Stoga je za izradu plana prihoda potrebno analizirati sezonske cijene za odabrane destinacije sa podacima hotela sa 3*, 4*, 5* i uporediti ih sa očekivanim iznosom prihoda.
Približan plan mjesečnih troškova turističke kompanije u Moskvi (rubalji)
Ured i infrastruktura
Plaća
Najam sobe 25 m2 - 50 000
Komunikacijske usluge 3000
Internet 5000
Voda (hladnjak) 500
Dopisnica 2500
Ostali administrativni troškovi 6000 Plate osoblja
Budžet za oglašavanje
- Direktor 35.000 +%
- Menadžer 19.000 +%
- Menadžer 16.000 +%
- Sekretar-menadžer 12.000 +%
- Kurir 16000
- Računovođa (outsourcing) 10.000
- Čistačica 3000
Nepredviđeni troškovi 10.000 rubalja.
- Pravna pretplata 7000 rub. mjeseci
- Plaćanje za sistem online rezervacije i traženja tura 1200 rubalja / mjesec.
- Punjenje kertridža 400 rubalja/mjesečno.
Ukupno 241.500 rubalja. + procenat plate
Odabir statusa turističke kompanije. Turoperator ili turistički agent?
Nakon ukidanja licenciranja turoperatorske i turističke agencije 2007. godine, uspostavljena je obavezna državna procedura samo za djelatnost turoperatora. Poslovanjem turističke agencije može se baviti svako pravno lice ili samostalni preduzetnik. Jedino što danas određuje status turističkog agenta je postojanje ugovora sa turoperatorom, prema kojem turistički agent, u ime i o trošku turoperatora, prodaje turistički proizvod formiran turoperatorom. operater. U ovom slučaju, turistički agent mora ispuniti niz zahtjeva utvrđenih zakonom, o kojima ćemo govoriti u nastavku.
Ali prije svega, potrebno je otkriti zašto je toliko važno razumjeti razliku između aktivnosti turističkih agencija i turoperatora i na vrijeme poduzeti potrebne pravne radnje. Činjenica je da zakon utvrđuje obavezni zahtjev - svi turoperatori registrirani na teritoriji Ruske Federacije moraju imati finansijsku sigurnost. Finansijska sigurnost je garancija organizatora putovanja u slučaju neispunjenja ili neispunjenja ugovora o prodaji turističkog proizvoda, osiguranje njegove građanske odgovornosti prema potrošačima i turistima.
Iz sredstava finansijskog osiguranja, pogođenim turistima se nadoknađuje stvarna šteta koju su pretrpjeli, na primjer, trošak ture ako nije održan ili razlika u cijeni ako je vrijeme odmora skraćeno. Finansijsko osiguranje obezbjeđuje osiguravajuća kuća ili bankarski žirant. Zakon utvrđuje minimalni iznos za koji se mora zaključiti ugovor o osiguranju ili ugovor o bankarskoj garanciji; danas iznosi 10.000.000 rubalja. za međunarodni turizam (ulaz/izlaz) i 500.000 rubalja. za domaći turizam.
Troškovi servisiranja finansijskog kolaterala su u prosjeku 1–1,5% godišnje od iznosa kolaterala.
Gotove ideje za vaš posao
Na primjer, od minimalnog iznosa financijske sigurnosti za međunarodni turizam u 10.000.000 rubalja. trošak premije osiguranja iznosit će 100.000-150.000 rubalja. To je taj iznos koji će se godišnje morati plaćati osiguravajućem društvu za ugovor o osiguranju od građanske odgovornosti turoperatora.
Ugovorna šema rada turističkog agenta u realizaciji putovanja izgleda otprilike ovako:
- organizator putovanja sa turističkim agentom zaključuje ugovor o agenciji (komisionu) prema kojem se agentu nalaže da uz naknadu proda (proda) ture koje je formirao organizator putovanja;
- turistički agent privlači klijenta (turistu) i s njim sklapa ugovor o prodaji turističkog proizvoda, prima dokumente potrebne za putovanje;
- turistički agent šalje organizatoru putovanja prijavu za rezervaciju određene turističke usluge za klijenta (turistu), - sa navođenjem datuma, broja i podataka turista, hotela, nivoa prevoza, izleta i drugih komponenti putovanja;
- organizator putovanja potvrđuje prijavu turističkog agenta i izdaje račun za plaćanje;
- turistički agent prenosi organizatoru putovanja dokumente (ili informacije) potrebne za obradu putovanja (na primjer, za vizu);
- turistički agent prima konačnu uplatu od turista (u gotovini, izdaje gotovinski račun ili obrazac stroge odgovornosti);
- turistički agent vrši uplatu organizatoru putovanja umanjenom za naknadu koja mu pripada (bankovnim transferom ili gotovinom na blagajni turoperatora);
- organizator putovanja izdaje putničkom agentu dokumente o obilasku koji su potrebni turistu za putovanje;
- turistički agent daje turističke dokumente o obilasku i sve potrebne informacije turistu;
- turistički agent izvještava organizatora putovanja - šalje izvještaj agenta (akt) u kojem se navodi iznos prodaje putovanja i visina naknade;
- Turoperator potpisuje agentovo izvješće i ispostavlja račun za pružene usluge prema agencijskom ugovoru.
Ali treba imati na umu da prikazana shema odražava samo idealnu verziju toka posla.
U praksi, turistički agent može očekivati razna iznenađenja; prvo, organizator putovanja može odbiti zaključiti agencijski ugovor s vama i ponuditi ugovor o prodaji, kao rezultat toga, vaš pravni status će se promijeniti, bit će potrebno prilagoditi računovodstvo i tok dokumenata;
drugo, prilikom plaćanja po ugovoru turoperatora, odjednom otkrijete da je račun ispostavljen za plaćanje na adresu
drugu kompaniju ili, uplatom preko blagajne turoperatora, dobit ćete račun za fizičku
lice sa pečatom "plaćeno" bez pečata organizacije.
Osoblje turističke kompanije
Optimalno osoblje male turističke kompanije izgleda otprilike ovako:
- ¦ vođa;
- ¦ manager1;
- ¦ manager2;
- ¦ sekretar sa proširenim spektrom dužnosti;
- ¦ kurir;
- ¦ knjigovođa;
- ¦ čistačica.
Direktor.
Šef turističke kompanije je ključna figura i rješava veliki broj pitanja, kako ekonomskih tako i strateških, ali pored njega poželjno je imati barem dva menadžera prodaje.
Rukovodilac može biti i glavni računovođa, blagajnik, potpisivati dokumente i obrađivati prijem sredstava.
Ako je šef turističke agencije najamni radnik, mora imati najmanje dvije godine radnog iskustva, to je minimalno vrijeme za koje specijalista može proći kroz sve „sezone“ turističke agencije – visoke, niske, mrtav" - i naučite kako upravljati kompanijom. Ako čelnik - osnivač turističke agencije nema iskustva u turizmu, to nije tragedija. Neophodno je pozvati menadžere sa iskustvom da rade i zajedno sa njima razviju strategiju, asortiman i reklamnu politiku kompanije.
Menadžer putničke kompanije.
Njegove odgovornosti uključuju: pregovaranje sa klijentima i partnerima telefonom i u kancelariji, organizovanje izleta sa turistima, rezervacija tura i obrada dokumentacije kod turoperatora, praćenje ispunjenja narudžbi, promena cena, zahteva za dostavljenu dokumentaciju, uslove saradnje, posebne ponude .
Univerzalni menadžer mora održavati i unapređivati svoje kvalifikacije (majstorske kurseve, seminare, promotivne ture), raditi na izložbama i radionicama. Zahtjevi za menadžere: visoko obrazovanje, iskustvo u turizmu, bez loših navika, prepoznatljiv izgled, kompetentan ruski govor, komunikacijske vještine , inicijativa, sposobnost rješavanja konfliktnih situacija, odgovornost.
Menadžer bez radnog iskustva treba bar da teži da radi u turizmu i da ima srednju stručnu spremu ili više (nepotpuno visoko) obrazovanje, jer to značajno utiče na opšti nivo kulture. Na
učiti nekoga ko teži znanju je zahvalna stvar, ali saznajte dugoročne planove ovog kandidata kako bi
uloženi trud i sredstva nisu uzaludno - možda iskoristi znanje stečeno u nekoj drugoj turističkoj agenciji.
sekretarica turističke agencije
prima dolazne pozive, distribuira ih prema specijalizaciji menadžera, odgovara na opšta pitanja (“Kako da dođem do vas?”, “Do kada radite?”), osigurava pravovremeno naručivanje potrebne dopisnice, potrepštine, monitora raspored rada kurira, izvršava uputstva šefa, prima posetioce i goste kancelarije. Mora se shvatiti da je ponekad vrlo teško bez pomoći sekretarice, posebno u sezoni - ljeti, kada telefon zvoni u isto vrijeme, a klijent sjedi u stolici.
Sekretarima je povjereno i popunjavanje upitnika, snimanje i registracija dolazne i odlazne pošte, odgovaranje na korporativnu e-poštu, ICQ, Skype.
Po pravilu, sekretarica se zapošljava nakon nekoliko mjeseci od pokretanja turističke kompanije, kada telefon stalno zvoni, a klijenti dolaze u kancelariju tražeći pažnju.
Kurir
Veoma važna i odgovorna pozicija. Snagama (nogama) ove osobe, novac, pasoši, dokumenti trebaju otići do organizatora putovanja. Stoga se prilikom odabira kandidata za ovu poziciju pridržavajte jednostavnog pravila: osoba se mora provjeriti na sve moguće načine - nazvati prethodno mjesto rada, potvrditi korespondenciju mjesta prijave i prebivališta, nazvati kućni telefon i razgovarajte sa rodbinom, tražite preporuke. Ove mjere nisu suvišne. Problemi koji mogu nastati zbog postupanja kurira su, bez pretjerivanja, katastrofalni - gubitak stranih pasoša i dokumenata, krađa sredstava koja kurir svakodnevno prevozi. Najbolja opcija je rođak ili poznanik, ali, nažalost, takvi kandidati se ne nalaze uvijek.
računovođa-blagajnik,
svakako neophodan stručnjak, ali cijena njegovih usluga za malu turističku agenciju je previsoka (u Moskvi od 30.000 rubalja). Stoga većina turističkih agencija koristi usluge advokatskih kancelarija ili gostujućeg računovođe. Ovo kadrovsko rješenje omogućava smanjenje troškova računovodstva za najmanje tri puta.
Šeme plata i bonusa u turističkom poslovanju
U turističkom poslovanju postoji opći trend ka većim plaćama. To je zbog postojeće kadrovske "gladi". Stručnjaci sa iskustvom prelaze u drugu kompaniju, gdje nude nešto veću platu za isto radno mjesto, a to se može dogoditi svakih šest mjeseci.
Opcije plata menadžera turizma
Tura se smatra prodanom uz 100% uplatu.
1. Beskamatni sistem: plata 22.000-30.000 rubalja.
2. Plata + kamata:
Plata 10.000-15.000 rubalja. + 10% tura koje proda menadžer.
Plata 15.000 + 10% nakon realizacije tura za više od 150.000 rubalja.
Plata 15.000 + 10% prihoda od prodatih tura, podijeljeno na sve menadžere.
Plata 18.000-20.000 rubalja. + 5% od tura koje proda menadžer.
Plata 18.000-20.000 rubalja. + 10% svih prodatih tura, podijeljeno na sve menadžere.
3. Planski sistem: fiksna plata se isplaćuje kada se plan ispuni; na primjer, od 50.000 rubalja. (što znači prihod kompanije, a ne ukupni trošak putovanja). Kada je plan premašen za više od 50.000 rubalja. + 10%, više od 100.000 rubalja. + 15%, preko 250.000 + 20%.
Tokom niske sezone (januar, februar, maj, jun) plan je 50%. Istovremeno se isplaćuje bivša fiksna plata.
Ukoliko se plan ne ispuni, izuzev van sezone, funkcioniše sistem kazni:
- ¦ prvi mjesec - bez kazni, potrebna je analiza razloga povezanih sa smanjenjem prodaje;
- ¦ drugi mjesec i dalje: 40.000–49.000 rubalja. - 10% se zadržava od fiksnog plaćanja (30.000-39.000 rubalja - 20%; 20.000-29.000 rubalja - 30%).
Prvih mjeseci nakon otvaranja poslovnice turističke agencije, planirani platni sistem, po pravilu, ne važi.
Opcije kurira putničke kompanije
1. Plata 12.000–15.000 rubalja, plaćanje putne karte, mobilni telefon, radno vrijeme: ponedjeljak-petak.
2. Plata 15.000–20.000 rubalja, plaćanje putne karte, mobilni telefon, radno vrijeme: ponedjeljak-subota.
U sezoni i porastu prodaje uobičajeno je da kuriri daju bonus od 20-30% od plate. Kurir je važan zaposlenik turističke agencije, pa je bolje doplatiti na vrijeme, ispisati bonuse i mirno raditi.
Na tržištu možete pronaći ponude kurirskih kompanija koje dostavljaju dokumente bilo gdje
gradova, zaključuju formalni ugovor, snose punu finansijsku odgovornost za novac i dokumente u parceli.
Opcije za obračun plate direktora turističke kompanije
1. Plata od 40.000 rubalja.
2. Plata 18.000–20.000 rubalja. + 1–5% mjesečnog prihoda
agencije nakon odbitka troškova.
3. 12.000–15.000 rubalja + 5-10% mjesečnih prihoda nakon troškova.
Prošle godine je više od 50 miliona ruskih turista putovalo širom zemlje i svijeta. Odlazni turizam je u odnosu na 2016. porastao za gotovo trećinu, a na domaćem tržištu otvorene su mnoge nove destinacije i rute. Mnoge ambiciozne preduzetnike zanima kako pokrenuti turistički biznis i kako otvoriti agenciju od nule? Koliko novca treba uložiti u posao? Kako se registrovati? Odgovori na ova pitanja nalaze se u našem članku.
Kako otvoriti turistički desk
Pros: Ovaj pravac praktički ne zahtijeva ulaganja. Čak se i student može okušati kao vodič, ako poznaje znamenitosti grada, priča fascinantne priče i lako pronalazi zajednički jezik sa različitim ljudima.
minusi: kratka sezona. Zimi je mnogo manje turista.
Korak 1. Odaberite rutu
Potrebno je pažljivo razmotriti rute izleta: voziti turiste po gradu ili organizirati izlete. Odaberite temu za gradske rute. Na primjer, „Hramovi i manastiri“, „Lepota noćnog grada“, „Istorijska mesta“ itd. Vlasnici automobila organizuju individualne ture po gradu i okolini.
Da biste otvorili putničku kompaniju od nule i vodili izlete, nije potrebno kupiti autobus. Dogovorite se sa lokalnim autobuskim voznim parkom, oni će obezbediti prevoz do početka ture.
Osim izleta, poduzetnik vodi planinarske izlete, vodi turiste na pecanje ili na mjesta s gljivama i bobičastim voćem.
Korak 2. Organizirajte kompaniju
Ako ne želite probleme s poreznim vlastima, bolje je odmah otvoriti individualnog poduzetnika i registrirati se u Federalnoj poreznoj službi i Penzionom fondu.
Dalje, imate dvije mogućnosti: voditi račune i sami podnositi izvještaje poreznoj upravi ili unajmiti specijaliziranog. Na tržištu postoji prilično širok izbor - od usamljenih računovođa do velikih holdinga. Prilikom odabira, morate se fokusirati na raspon usluga, garancija i recenzije kupaca. bolje je kontaktirati pouzdane kompanije, na primjer,. Cijena takvih usluga se može vidjeti
Razvijte cijenu. Cijena usluga turističkog poslovanja razlikuje se od rute i dodatnih usluga. Ako organizirate jednosatnu pješačku turu, tada je njena cijena od 150 rubalja po osobi; ako je putovanje autobusom s posjetom muzejima, tada će cijena biti preko 1000 rubalja. Ali dio zarade mora se platiti za iznajmljivanje autobusa i ulaznica za muzej.
Sve dok radite bez pomoćnika, ne treba vam kancelarija. Prijave se primaju putem društvenih mreža ili lične web stranice.
Pripremite paket dokumenata:
- Ugovor o uslugama.
- Podsjetnik za turiste.
- Opis rute.
Korak 3. Izračunajte investiciju i povrat
Minimalno ulaganje je 800 rubalja za državnu pristojbu prilikom registracije individualnog poduzetnika. Ostalo zavisi od budžeta: trošite novac na kontekstualno oglašavanje ili besplatno promovirajte usluge; iznajmiti kancelariju ili raditi od kuće; kupiti auto za individualne izlete ili organizirati pješačke rute.
Povoljno je razviti rutu i ponuditi je turističkoj agenciji. Firma privlači klijente, a vi vozite samo grupe duž rute.
Nakon što otvorite mini turističku agenciju, možete izračunati zaradu. Cijena pješačke ture je 150 rubalja, prosječna grupa je 20 osoba. Prihod po satu rada 3000 rubalja. Možete provesti 3-5 ekskurzija dnevno i zaraditi do 15.000.
Kako otvoriti turističku agenciju od nule na franšizi
Pros: promovisan brend i gotov biznis plan. Svako može otvoriti bez iskustva u turističkoj industriji i bez znanja kako otvoriti turističku agenciju od nule. Preduzetnik dobija od partnera-franšizera gotovu šemu rada kompanije i pomoć pri pokretanju.
minusi: dodatni troškovi za paušalni iznos i autorske naknade.
Korak 1. Odaberite franšizu
Postoji mnogo lažnih franšiza koje se nude na mreži, pa pažljivo birajte partnera.
Kriterijumi za odabir su predstavljeni u nastavku.
Koliko godina je kompanija na tržištu? Novopridošlice ne garantuju održivost franšize, jer su i sami tek otvorili. Da biste pokrenuli turistički biznis u Rusiji, bolje je odabrati brend koji postoji više od 5 godina.
- Koliko je franšiza otvoreno i koliko dugo? Ako je mreža razvijena, a primaoci franšize rade najmanje 1 godinu, možete računati na uspjeh.
- Koliko košta franšiza? Prodavac obično navodi samo iznos paušalne naknade i autorskih naknada. Potrebno je zainteresovati se koji drugi troškovi dolaze i u kom iznosu.
- Kakvu podršku obećava davalac franšize? Ako ne znate kako da sami otvorite turističku agenciju od nule, onda je bolje zatražiti podršku prve 2-3 godine.
Više od 7,5 miliona turista posjeti Sankt Peterburg godišnje
Ko od nas ne bi volio vidjeti svijet i posjetiti najudaljenije i najegzotičnije kutke svijeta? Ljubav prema putovanjima nikome nije strana. Možda je zato, čak iu ekonomski najnestabilnijim vremenima, većina ljudi ipak imala priliku i finansijska sredstva za dugo očekivano putovanje. Zahvaljujući tome, možete za sebe organizirati pouzdan i vrlo profitabilan način zarade - otvoriti turističku agenciju od nule. Kako to učiniti, objasnit ćemo dalje, pružajući upute korak po korak s korisnim savjetima.
Gdje početi?
Suštinske prednosti vrste poslovanja povezanog sa turizmom su relativno niske investicije, kao i nepostojanje potrebe za posebnim obrazovanjem. Ako vam nisu potrebne posebne dozvole, možete izbjeći mnoge prepreke za otvaranje turističke agencije. Međutim, vrijedi napomenuti da je konkurencija u ovoj oblasti još uvijek prilično visoka, a dobit koju ćete ostvariti ovisi o ekonomskoj situaciji u zemlji. Ipak, sasvim je realno otvoriti turističku agenciju od nule čak i za vrijeme ekonomske krize.
Da biste detaljno razumjeli pravnu stranu pitanja, trebali biste se obratiti zakonu N 132-FZ od 24. novembra 1996. godine „O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji“. Ovisno o specifičnostima vaše djelatnosti, razlikuje se vanjski i unutrašnji turizam. Usluge vezane za ovu industriju pružaju turoperatori i turističke agencije. Razmotrimo detaljnije kako se ovi koncepti razlikuju.
Dužnosti turoperatora uključuju samostalan razvoj, promociju i naknadnu implementaciju tura. Tako, koristeći njegove usluge, turist može doći do odredišta i sigurno se vratiti kući bez ikakvih neugodnosti tokom putovanja. Zato će za otvaranje profesionalne djelatnosti morati imati osiguranje ili garanciju banke. Turoperatori moraju biti uključeni u Jedinstveni federalni registar, kao i članovi potrebnih udruženja.
Zauzvrat, turističke agencije su svojevrsna karika, posrednik između turoperatora i klijenta. Bave se prodajom tura; dok su njihova zarada plaćanje provizije (od 5 do 16% cijene svake ture).
Putnički agent također mora:
- Informirajte kupce o pruženim uslugama.
- Odaberite izlete u zavisnosti od želja klijenta.
- Obezbijedite kupcima svu potrebnu dokumentaciju.
- Osigurati kvalitet svih pruženih usluga.
U zavisnosti od veličine početnog kapitala i planova preduzetnika, turističke agencije mogu postojati u različitim oblicima.
Za otvaranje turističke kompanije od nule potrebno je iznajmiti kancelariju, kao i zaposliti svo potrebno osoblje. Unatoč činjenici da je ova metoda najskuplja, ona će vam pružiti maksimalnu finansijsku neovisnost.
Najlakši način da otvorite turističku agenciju kod kuće. Da biste pokrenuli ovu vrstu posla, sve što vam je potrebno je telefon, računar, pristup Internetu i štampač. Nakon što registrujete IP, možete početi promovirati svoje usluge uz pomoć medija. Osim toga, možete organizirati sastanke sa zainteresiranim stranama i kod kuće i na neutralnoj teritoriji (na primjer, u kafiću). Ovakav način otvaranja turističke agencije je prilično rizičan, ali je savršen za ljude sa širokim krugom kontakata i velikim profesionalnim iskustvom.
Turistički biznis je podložan onim privrednicima koji su društveni, otporni na stres, koji imaju sposobnost ubjeđivanja ljudi i sposobni preuzeti rizik. Dodatne prednosti su poznavanje jezika, kao i interesovanje za inostranstvo. Ovo ne zahtijeva nužno posebna znanja, iako može biti i efikasna polazna tačka. Međutim, u turističkom biznisu važnije je iskreno interesovanje za sam proces i sposobnost brzog učenja.Kako započeti otvaranje turističke agencije?
Prvo, preporučujemo da obratite pažnju na naš drugi članak, koji će vam reći da će vam ovaj članak pomoći da shvatite plan za buduće akcije.Putnički biznis možete pokrenuti kod kuće samo sa računarom sa pristupom internetu i telefonom. Sastav početne baze klijenata može se formirati iz vašeg neposrednog okruženja. Međutim, ova vrsta djelatnosti neće donijeti visoke prihode i može se smatrati samo oblikom dodatnog prihoda, koji istovremeno ima sezonski karakter. Da bi turistički biznis postao glavni izvor prihoda, važno ga je dovesti na nivo cijele zemlje. U suprotnom, ovakav posao je bolje ne počinjati.
Za široku pokrivenost tržišta turističkih usluga važno je pridržavati se nekoliko pravila uspjeha:
- Turistički biznis treba otvoriti u onim oblastima u kojima se konkurenti još nisu probili;
- Bolje je razviti malu turističku agenciju u okviru posebne linije usluga, jer će maloj firmi na širokoj osnovi biti teško da se takmiči sa velikim konkurentima;
- Trebalo bi utvrditi koji segmenti tržišta turističkih usluga nisu u potpunosti pokriveni drugim preduzećima, odnosno gdje još uvijek postoji nezadovoljena potražnja.
Preliminarna procjena troškova
Ured. Prostor za turističku agenciju jedna je od najskupljih stvari u ovom poslu. Kancelarija turističke kompanije treba da se nalazi bliže centru ili u samom centru grada, međutim, u tom svetlu javljaju se dva problema: cena nekretnine i prisustvo velikog broja konkurenata. U tom svjetlu, po prvi put, možete se ograničiti na prostore u udaljenijim dijelovima grada, ali po mogućnosti na mjestima sa velikim protokom ljudi: autobuske stanice, avenije, trgovi itd.
Osoblje. Prema mišljenju stručnjaka, prilikom organiziranja turističke agencije treba zapamtiti jednostavno pravilo: troškovi ureda približno su jednaki ukupnim troškovima osoblja. Međutim, u proseku su plate u ovoj branši veoma niske, pa bi osoblje trebalo motivisati pružanjem dodatnih usluga: beneficija za kupovinu vaučera, stažiranja i usavršavanja o trošku kompanije i drugim beneficijama. Neće biti teško zaposliti glavninu osoblja, jer je lako naučiti raditi u sektoru turizma na licu mjesta. Ipak, potrebno je privući na posao i nekoliko stručnjaka sa odličnim znanjem stranih jezika.
Oglašavanje. Glavni faktor opstanka na tržištu, kao i početna prilika da se izrazite kupcima, je oglašavanje. U sektoru turizma posebno su popularne vrste turizma kao što su: televizija, štampa, vanjsko oglašavanje. Ove oblasti reklamne aktivnosti povezane su sa visokim troškovima, koji su neizbježni. U budućnosti će ugled turističke kompanije među kupcima igrati značajnu ulogu. Međutim, ovakva popularnost se može steći nakon najmanje godinu dana odgovornog, vrijednog i savjesnog rada.
Faze stvaranja turističke agencije
- Razvoj plana. Prilikom otvaranja biznisa u sektoru turizma preporučljivo je izraditi poslovni plan. Posebnu pažnju treba posvetiti pitanju vrednovanja konkurenata, među kojima je važno uključiti ne samo druge turističke kompanije, već i sajtove koji prodaju avio karte, rezervišu hotele i druge slične usluge na daljinu. Osim toga, potrebno je pažljivo izraditi finansijski plan kako bi se odredio period otplate i nivo profitabilnosti poslovanja.
- Definicija tržišne niše. Prilikom otvaranja turističke agencije ne treba težiti da pokrijete sve odjednom. Važno je moći usmjeriti napore na ona područja u kojima postoje znanja, veze i partneri. U početku je najefikasnije koristiti taktiku jednosmjerne aktivnosti. Na primjer, organizirajte izlete isključivo u Evropu ili radite s korporativnim putovanjima u inozemstvo. U sklopu daljih aktivnosti moguće je proširiti tržišnu pokrivenost i ući u druge tržišne niše.
- Formiranje veza. Prilikom kreiranja reklamnih poruka za potencijalne klijente, izuzetno je važno naglasiti karakteristične karakteristike turističke agencije: njenu specijalizaciju, pouzdane partnere u inostranstvu i specifične usluge. Osim toga, treba napomenuti da je kupcima mnogo zgodnije i isplativije kontaktirati turističku kompaniju nego sami organizirati putovanja u inozemstvo. U početku bi trebalo da razradite sistem popusta na osnovu faktora sezonskosti, kao i lojalnosti kupaca.
[b]Ostvarivanje profita turističke agencije
Glavni izvor prihoda turističke agencije je razlika između cijene kupovine turističkih aranžmana od turoperatora i troškova njihove prodaje klijentima.
Dodatnu zaradu obezbeđuju i konsultacije klijenata i prodaja avio karata. Ako uzmemo u obzir provizije od turističkih vaučera, onda za start-up kompanije one iznose oko 10-15% cijene, a za poznate - 18-20%. Dakle, stopa povrata je veoma značajna u smislu pokrivanja fiksnih i varijabilnih troškova agencije. Na primjer, ako je cijena vaučera 20.000 rubalja, a provizija 10%, onda prodajom tri vaučera dnevno možete zaraditi do 150.000 rubalja mjesečno.
Kako otvoriti franšiznu turističku agenciju?
Turistička industrija je puna ozbiljnih rizika, pa više od polovine novopridošlica već u prvim mjesecima poslovanja bankrotira. Ovakva situacija je zbog nedostatka klijenata, veza sa inostranstvom, iskustva i pouzdanih turoperatora. Međutim, uticaj ovakvih nepovoljnih faktora za poslovanje možete izbjeći kupovinom franšize za otvaranje turističke agencije.Franšizing u suštini podrazumeva pravo mlade firme da uz naknadu koristi brend, veze, model upravljanja i načine poslovanja etablirane kompanije na tržištu. Prema mišljenju stručnjaka, trošak franšize za turističke kompanije je jeftiniji od pokrivanja gubitaka od realizacije aktivnosti na samostalnoj osnovi.
Karakteristike rada u turističkom poslovanju
Turistički biznis je vrlo široko polje djelatnosti. Uključuje organizovanje putovanja građana u inostranstvo radi rekreacije, obuke, poslovnih sastanaka, ekskurzija, rezervacije hotelskih soba, kupovinu avio karata, obezbeđenje itd. Međutim, čitav niz turističkih usluga može se podeliti na dve oblasti:- Organizacija odlaska državljana ove zemlje u inostranstvo;
- Prijem turista iz inostranstva.
U turističkom poslovanju važno je razlikovati aktivnosti turoperatora i turističkih agencija. Prvi organizuju ture, dok ih drugi prodaju. Djelatnost turističke agencije podrazumijeva rad sa gotovim turističkim proizvodima. Stoga je glavna stvar pronaći klijente i pouzdane turoperatore. Nivo profitabilnosti takvog poslovanja u prosjeku iznosi oko 15-17% godišnje.
Turoperatorska kompanija samostalno organizuje izlete, odnosno kupuje avionske karte, rezerviše hotelske sobe, organizuje izlete sa vodičima, obezbeđuje više letova i garantuje bezbednost turista. Ovakav posao zahtijeva značajna finansijska ulaganja, ali je prinos od njega mnogo veći - oko 30-40% godišnje.
Često turističke agencije rade zajedno sa turističkim kompanijama na osnovu dugoročnih ugovora o saradnji.
Za organizaciju poslovanja turističke agencije preporučljivo je realizovati sljedeće aktivnosti:
- Ako je moguće, kupite franšizu;
- Provoditi aktivno oglašavanje, posebno postavljati oglase u štampi, na Internetu, na radiju i televiziji;
- Formirati stalan niz kupaca, privlačeći ih popustima i dodatnim uslugama;
- Odredite područja aktivnosti: slobodno vrijeme, poslovna putovanja, obuka, sport itd.
- Odredite geografski obim poslovanja: putovanja u Evropu, putovanja u Egipat ili egzotična putovanja;
- Pronađite relevantne turoperatore i s njima sklopite ugovore o saradnji.
Nakon postizanja određenog uspjeha u vidu turističke agencije, možete preći na aktivnosti turoperatora, jer to zahtijeva ozbiljna finansijska ulaganja. Stručnjaci ne preporučuju da se odmah započne posao u obliku turoperatora zbog činjenice da u prvoj fazi nema akumulirane baze klijenata i iskustva.
Kako otvoriti turističku kompaniju od nule (u nedostatku početnog kapitala)?
Uprkos činjenici da se turistička agencija, kao i svaki drugi posao, zasniva na početnom kapitalu, moguće je pokrenuti i bez njega. Međutim, u ovom slučaju, postizanje stabilne pozicije na tržištu, kao i visoka dobit, će se odvijati sporije. Osim toga, morat će se napustiti glavni troškovi vezani za turističku industriju, a posebno će se morati eliminirati troškovi osoblja, ureda i reklama.Što se tiče troškova osoblja, u početku, uz mali obim narudžbi, sav posao se može obaviti samostalno. Treba napomenuti da u nedostatku iskustva u ovoj oblasti možete raditi nekoliko mjeseci u bilo kojoj turističkoj agenciji prije otvaranja vlastitog posla.
Problem kancelarije je takođe beznačajan, jer se većina posla može obaviti kod kuće, a sastanci sa klijentima mogu se organizovati i na drugim mestima, na primer, u kafiću.
Centralno je pitanje oglašavanja, jer novi turistički agent treba da izgradi početnu bazu klijenata. U tu svrhu možete koristiti vlastite veze, oglašavanje na društvenim mrežama i besplatnim oglasima na internetu. Ako ste uspjeli sami kreirati web stranicu, onda uz pomoć nje možete primjetno. Ovdje je glavna stvar ne odustati, jer će visokokvalitetne usluge uvijek pronaći svoju korisničku bazu, iako ne tako brzo koliko bismo željeli!
Osnivanje turističke agencije za rad sa korporativnim klijentima
Jedan od perspektivnih segmenata tržišta turističkih usluga je sektor korporativnih klijenata, koji se odlikuje konstantnošću i značajnim obimom narudžbi. Treba napomenuti da smjer turističkog poslovanja koji je povezan s usluživanjem korporativnih klijenata karakterizira povećana potražnja, koja privlači turističke agente početnike. Međutim, probijanje u ovaj segment je izuzetno teško. Prvo, velike kompanije imaju interna odjeljenja za organizaciju putovanja u inostranstvo i ne koriste usluge turističkih agencija trećih strana. Drugo, one firme koje nemaju takve odjele već dugo imaju veze sa određenim velikim turističkim agencijama i stalno koriste njihove usluge. Međutim, korporativni sektor ne treba potpuno napustiti, jer se u privredi stalno pojavljuju nove firme koje traže partnere u turističkoj industriji. Osim toga, često već etablirane firme traže nove turističke agente, nezadovoljne uslugama prethodnih. Upravo ti kupci mogu biti uključeni u početne liste svojih kupaca.Treba imati na umu da su korporativni klijenti kupci čitavog niza usluga koje turistička agencija mora biti spremna pružiti. To uključuje:
- Registracija dokumenata, posebno pasoša i viza;
- Kupovina avio karata i dostava klijenata na aerodrom;
- Rezervacija hotelskih soba i isporuka stvari potrebnih kupcima (na primjer, lijekova, opreme za vježbanje);
- Ispunjenje svih uslova u vezi sa učešćem klijenata na konferencijama, pregovorima, simpozijumima, okruglim stolovima i njihovoj organizaciji;
- Stvaranje uslova za održavanje poslovnih sastanaka klijenata;
- Planiranje troškova i sigurnost kupaca u inostranstvu.
Još jedna značajna poteškoća u radu sa korporativnim sektorom za putničku agenciju je hitnost. Uostalom, često je predviđeno samo nekoliko sati za pružanje gore navedenih usluga, a ponekad se narudžbe moraju ispuniti čak i vikendom. Međutim, i to ima svoju prednost - provizije su obično veće za hitne narudžbe. Međutim, ovaj pristup je bolje ne koristiti u odnosu na redovne kupce. Koje rijetko daju hitne narudžbe.
Kao dio usluge korporativnim korisnicima, kao potencijalne klijente, preporučljivo je uzeti u obzir uglednike, umjetnike i sportiste koji često putuju u inostranstvo i trebaju pouzdanu turističku agenciju. U tom svjetlu, pružajući im pouzdanu i kvalitetnu uslugu, turistička kompanija ih može dovesti u red stalnih kupaca, što se čini vrlo korisnim. Osim toga, u početnom periodu aktivnosti moguće je pružiti pomoć velikim turističkim agencijama koje se ne mogu nositi sa svojim poslom ili opsluživati srednja preduzeća koja nemaju specijalizovana odjeljenja za organizaciju putovanja u inostranstvo.
Međutim, ako još uvijek imate nejasnih tačaka, slobodno ih izrazite u komentarima na ovu objavu, rado ćemo podijeliti svoje mišljenje o rješavanju ovog ili onog problema.