Društveni sukob. Uzroci, vrste i primjeri društvenih sukoba

Društveni sukob je neophodan uslov za razvoj društva, rezultat nespojivosti stavova pojedinaca. Konflikt vam omogućava da razotkrijete i riješite različite probleme društva, ili ga svedete na anarhiju.

Heterogenost društva, razlike u položaju i blagostanju neminovno dovode do pojave i zaoštravanja društvenih sukoba. Razmotrimo detaljnije osnovne pojmove, suštinu i uzroke društvenih sukoba.

Šta je to

Društveni sukob je rezultat razvoja društvenih kontradikcija, izraženih u konfrontaciji različitih društvenih grupa.

Takva opozicija može se pojaviti u bilo kojoj društvenoj grupi. To se može nazvati jednim od neophodnih uslova za razvoj društva. Uostalom, ovaj proces se sastoji od sukoba i njihovog prevazilaženja.

Glavni izvor društvenih sukoba je sama struktura društva. Što je kompleksnije, to je društvo fragmentiranije. Pojavljuju se nove grupe, društveni slojevi sa sopstvenim sistemima vrednosti, ciljevima i metodama njihovog ostvarivanja. Sve to dovodi do pojave novih sukoba.

Istovremeno, složena struktura društva nudi i brojne načine za rješavanje ovih konflikata, mehanizme za postizanje konsenzusa. Osnovni zadatak društva je minimiziranje mogućih negativnih posljedica društvenih sukoba i rješavanje nagomilanih problema.

Životni ciklus društvenog sukoba uključuje četiri faze:

Situacija prije sukoba. Njegov znak je porast napetosti u odnosima između subjekata.
Sukob.
Pokušaji rješavanja sukoba.
Kraj konfrontacije i postkonfliktna faza.

Suština i teorija

Problem društvenih sukoba seže mnogo milenijuma u prošlost. Međutim, prije Adama Smitha cijeli se problem svodio na to da jedni treba da vladaju, drugi da se pokoravaju, a država da vrši kontrolu.

Adam Smith je prvi ukazao na prirodu sukoba kao društvenog problema. Prema njegovom mišljenju, društveni sukob je zasnovan na klasnoj i ekonomskoj borbi.

Od tada su se pojavile mnoge teorije koje objašnjavaju suštinu kontradikcija:

Prema pristašama socio-biološke teorije, konfliktna priroda osobe objašnjava se agresijom svojstvenom svim životinjama.
Pristalice socio-psihološke teorije povezuju pojavu društvenih sukoba sa prenaseljenošću i drugim faktorima okoline. Međutim, ova teorija ne objašnjava tačno u kojoj tački nastaje prividni sukob.
Prema funkcionalistima, društveni sukob je disfunkcija u odnosu na društvo. Sa idealnim sistemom ne bi trebalo biti kontradikcija.

Uzroci društvenih sukoba

Mnogo je očiglednih i skrivenih uzroka u srcu svakog sukoba. Glavni društveni preduslovi za kontradikcije su društvena nejednakost (uvek ima bogatih i siromašnih, šefova i podređenih) i kulturna heterogenost (postojanje u društvu različitih vrednosnih orijentacija, sistema ponašanja itd.).

Mnogo je razloga zašto nastaju društveni sukobi. Razmotrimo glavne:

Ideološki razlozi. Postoji određeni sistem ideja i vrijednosti koji određuje dominaciju i podređenost. Učesnici mogu imati različite poglede na ovaj sistem.
Razne vrijednosti... Svaki učesnik u sukobu, bilo da je pojedinac ili društvena grupa, ima svoj skup vrijednosti. Svaki skup je strogo individualan i često je suprotan od istog skupa drugog učesnika. Krajnji cilj - zadovoljenje vlastitih potreba - mnogi učesnici ga imaju. Kao rezultat, dolazi do interakcije suprotstavljenih interesa (svako želi da zadovolji svoje potrebe) i dolazi do sukoba.
Socijalni i ekonomski razlozi... Povezuju se sa raspodjelom bogatstva i moći, ako neko od učesnika misli da je prevaren. Ovo je jedan od najčešćih uzroka društvenih sukoba.
Drugi razlozi: razlika u zadacima, uvođenje inovacija, rivalstvo između grupa i vođa.

Struktura

Konflikt je višedimenzionalni proces sa razvijenom strukturom. Svaka konkretna konfliktna situacija ima svoje objektivne i subjektivne komponente.

Oni se mogu detaljnije razmotriti, počevši od objektivnih:

Subjekti sukoba... Svaki društveni sukob je, prije svega, nemogućnost postizanja međusobnog razumijevanja između određenih ljudi. Ovo važi i za međudržavne sukobe i za porodične sukobe. U svakom slučaju, protagonisti su osobe koje se, ovisno o situaciji, ponašaju kao fizička ili pravna lica.
Stvar... Ovo je kontradikcija koja leži u osnovi specifičnog sukoba, nešto što uzrokuje koliziju interesa učesnika.
Objekt... To je vrsta vrijednosti koju svi subjekti nastoje dobiti. Bilo koji oblik može biti: materijalni (novac ili drugi resurs), duhovni (bilo koja ideja), društveni (moć). Nije lako izdvojiti predmet sukoba u svakom konkretnom slučaju. Ne nalazi se uvijek u svom čistom obliku; često je mješavina najmanje dva oblika.
Mikrookruženje i makrookruženje... Ovo su uslovi u kojima stranke moraju djelovati. Mikrookruženje je neposredno okruženje učesnika. Makrookruženje pripada određenim društvenim grupama.

U svakom pojedinačnom sukobu postoje i subjektivne komponente. To je taktika i strategija ponašanja svake strane, percepcija određene situacije itd.

Vrste i klasifikacija

Različite sociološke škole iznijele su vlastite klasifikacije sukoba. Najčešća tipologija je:

Iz razloga nastanka... Razlozi mogu biti objektivni i subjektivni.
Po posebnostima društvenih nesloga... Takvi sukobi se razlikuju po trajanju i prirodi nesuglasica, sferi ispoljavanja itd.
Utjecajem sukoba na druge... Oblici sukoba razlikuju se po trajanju (kratkoročni, srednjoročni, dugoročni), težini i obimu.
Po karakteristikama konkretnih učesnika... Sukob može biti kolektivni, međuetnički itd.
Na osnovu stepena otvorenosti postoje skriveni i otvoreni društveni sukobi. Latentni sukobi ne podrazumijevaju vanjsku agresiju prema protivniku i izvode se posrednim metodama utjecaja. U otvorenim sukobima dolazi do očiglednih sukoba – svađa, sporova.
Najpoznatija podjela sukoba na horizontalne i vertikalne... Ova podjela je zasnovana na poziciji protivnika. Vertikalni sukob se javlja između šefa i podređenog, horizontalni - između ljudi na istom nivou. Prije svega, to su radni sporovi.
Na osnovu sastava učesnika, dijele međuljudske tipove sukoba, grupne, organizacione, političke, itd. U međuljudskim sukobima sukob je između ljudi koji ne pripadaju nijednoj društvenoj zajednici. U grupi - između odvojenih društvenih grupa. Politički sukobi mogu nastati i unutar društva (unutrašnji politički) i na međunarodnom nivou (spoljna politika).

Vrijedi uzeti u obzir da je svaki pokušaj klasifikacije sukoba prilično proizvoljan. U praksi možete pronaći, na primjer, vertikalni zatvoreni međuljudski sukob s jedinstvenim skupom svojstava.

Uloga i funkcije

U javnom životu društveni sukob igra dvostruku ulogu. S jedne strane, zahvaljujući sukobu, društvo se razvija, postižu se određeni dogovori i dogovori. S druge strane, posljedice otvorene konfrontacije po društvo su nepredvidive.

Konflikt ima mnogo privatnih funkcija. Kroz adaptivnu funkciju, pojedinci se prilagođavaju novim okolnostima. Zahvaljujući inovativnoj funkciji, učesnici su svjesniji prednosti i nedostataka jedni drugih.

Generalno, funkcije društvenog sukoba mogu se podijeliti u dvije velike grupe:

Konstruktivno... Uključuju pozitivne funkcije: ublažavanje napetosti, provođenje društvenih promjena, itd.
Destruktivno... To uključuje funkcije koje su negativne prirode: destabilizaciju odnosa koji su se razvili u određenom društvenom okruženju, uništavanje društvene zajednice.

Posljedice

Posljedice sukoba mogu se posmatrati iz dvije suprotstavljene perspektive:

Funkcionalista.
Sociološki.

Funkcionalisti posmatraju konflikt kao negativnu pojavu koja destabilizuje društvo. Ističu sljedeće moguće posljedice:

Destabilizacija društva. Pojava haotičnih procesa sa nepredvidivim rezultatima. Kontrolni mehanizmi prestaju da rade.
Skretanje pažnje učesnika sukoba sa drugih problema, fokusiranje na određene interese i poraz neprijatelja.
Nemogućnost dalje saradnje sa protivnikom.
Uklanjanje sukobljenih strana iz društva, nezadovoljstvo itd.

Pristalice sociološkog gledišta, na primjer, Dahrendorf, vjeruju da se, ako se ispune određeni uvjeti, mogu postići pozitivni rezultati. Pozitivne posljedice uključuju:

Riješite problem na najbolji način koji svi dionici mogu prihvatiti. Ovo će okupiti ljude i ojačati njihovo razumijevanje. Ako svaki učesnik osjeća da je uključen u rješavanje problema, učestvovat će u implementaciji ovog rješenja.
Obnavljanje postojećih i stvaranje novih mehanizama i institucija. Formiraju se nove društvene grupe, uočava se određena ravnoteža interesa. Ovo obezbeđuje relativnu stabilnost.
Dodatni podsticaji za učesnike. Kontrolisani sukob između ljudi vodi razvoju novih ideja i rješenja. Bez učešća u sukobima, osoba prestaje da se razvija.

Putevi rezolucije

Da biste analizirali načine rješavanja društvenih sukoba, morate razumjeti kako se ponašaju učesnici u sukobu. Strategija rješavanja društvenih sukoba ovisi o njihovim karakteristikama.

Utaja- učesnik nema želju za konfliktom, da aktivno radi na postizanju vlastitih ciljeva. Takav učesnik se može sam riješiti sukoba.
Adaptacija... Učesnici su spremni na saradnju, susresti se sa drugom stranom na pola puta i istovremeno raditi na svojim interesima.
Konfrontacija... Interesi drugih strana se ne uzimaju u obzir, svaki učesnik nastoji da postigne samo svoje ciljeve i da nametne svoje mišljenje drugima.
Saradnja... Svaki učesnik radi na ostvarivanju svojih interesa. Međutim, spreman sam da radim na pronalaženju rješenja za konflikt u timu sa ostalim učesnicima.
Kompromis... Ovaj stil je zasnovan na ustupcima. Svaki učesnik je ograničen na djelomično postizanje svojih ciljeva i donekle je inferioran u odnosu na ostale. Ovaj stil je poželjniji od ostalih, jer omogućava vam da djelimično zadovoljite želje svih zainteresovanih strana.

Rezultat sukoba može biti potpuno ili djelomično rješenje. Prva opcija znači potpuno otklanjanje uzroka sukoba. U drugom slučaju rješava se samo dio problema, ostali se mogu pojaviti kasnije.

Primjeri u društvu iz historije

Klasičan primjer društvenog sukoba je studentski štrajk u Francuskoj 1968. godine. Razlozi su nesklad između vrijednosti studenata šezdesetih i starog francuskog generala de Gaullea.

Drugi razlog je "Foucheova reforma", koja se sastojala u ubrzanoj obuci specijalista bez otklanjanja nedostataka u obrazovnom sistemu. Nakon studenata uslijedili su masovni štrajkovi radnika, kancelarijskih radnika i inženjera.

Na kraju, predsjednik je postigao djelomično rješenje sukoba, koristeći strah javnosti od nove revolucije. Ali godinu dana kasnije dao je ostavku.

Video: Društveni konflikt i načini za njegovo rješavanje

Budući da su tipologije sukoba vrlo dvosmislene, promjenjive i različite, stoga ne postoji jedinstven oblik rješavanja sukoba.

L. A. Koser je smatrao da u društvenom sukobu treba uspostaviti jasan dogovor između rivala oko njegovog završetka. U slučaju da do određenog trenutka borbe ne dođe do međusobnih dogovora, njen završetak postaje moguć samo kao posljedica smrti barem jednog od protivnika. To znači da kraj sukoba sadrži niz problema koji nisu inherentni završnim procesima.

Američki istraživač R. Dahl identificira tri moguća

alternative završetku: ćorsokak, nasilje i mir. One. sukob se završava smrću jedne ili obje strane, "suspenduje se do boljih vremena" ili dobije jedno ili drugo konstruktivno rješenje. Ali smrt obje ili jedne strane ne znači da je sukob riješen. Završetak sukoba je svaki njegov završetak, prekid iz bilo kojeg razloga, a rješenje je pozitivna radnja (odluka) samih strana u sukobu ili treće strane, prekid sukoba i otklanjanje suprotnosti mirnim ili nasilnim sredstvima. Preduslovi za konstruktivno rešavanje sukoba u velikoj meri su određeni sposobnostima strana i drugih učesnika. A glavni preduslov za okončanje sukoba je otklanjanje objektivnih razloga koji su doveli do konfliktne situacije. Dakle, objektno-subjektivna priroda nastanka sukoba implicira objektno-subjektivnu prirodu rješavanja potonjeg.

L.A. Petrovskaya vjeruje da je rješenje sukoba moguće:

1. Transformacijom najobjektivnije konfliktne situacije;

2. Transformacijom slika situacije, postojećih stranaka.

Štaviše, moguće je i potpuno i delimično rešavanje sukoba kako na objektivnom tako i na subjektivnom nivou.

Prema istraživačima, da bi se sukob riješio i riješio, potrebno je saznati uslove:

1) neophodna za rešavanje, institucionalizaciju i regulisanje sukoba;

2) stvaranje mogućnosti direktnog rešavanja konflikta

od strane samih strana uključenih u njega;

3) doprinos konkurentskom ili kooperativnom rješavanju sukoba.

Glavni preduslovi za rešavanje sukoba:

1. Sukobne strane moraju biti same organizovane.

2. Svaka od sukobljenih strana mora biti spremna da prizna zakonitost zahtjeva druge strane i prihvati rezultat rješavanja sukoba, čak i ako se ispostavi da je van njenih interesa. Ako ovakvu spremnost ne osete suprotstavljene strane, onda neće imati želju da rešavaju sukob, pogotovo ako to na neki način zadire u njihove interese.

3. Sukobne strane moraju pripadati istoj društvenoj zajednici. U ovom slučaju, blizina normativnih sistema, zajedničkih vrijednosti i tradicija olakšava komunikaciju između strana u sukobu i ubrzava njegovo rješavanje.

Trenutno su u okviru objektno-subjektnog pristupa poznata dva modela rješavanja sukoba: model arbitraže i model medijacije. Arbitar ispituje suštinu problema, razgovara o tome sa stranama u sukobu, a zatim donosi konačnu i obavezujuću odluku.

A. G. Kovalev svodi različite načine rješavanja sukoba u proizvodnoj organizaciji na pedagošku i administrativnu odluku.

1. Pedagoški put pretpostavlja objektivizaciju sukoba (njegovo prenošenje sa emocionalnog na racionalni nivo), sposobnost da se razdvoje interesi i stavovi strana u sukobu i da ih se ubijedi u potrebu rješavanja situacije, uzimajući u obzir njihove individualne psihološke karakteristike.

2. Administrativni put pretpostavlja uzimanje u obzir mogućnosti afekta u obje ili jedne od strana, prikupljanje potrebnih informacija o sukobljenim stranama i odabir odgovarajućeg metoda za rješavanje sukoba, organizovanje praćenja onih koji su izašli iz sukoba.

TM Dankova smatra efikasnim načinom rješavanja konflikata da ih iznese na diskusiju u timu i donese grupnu odluku.

S. E. Aksenenko identificira dva načina rješavanja sukoba:

1. samogeneralizacija, odnosno stvaranje uslova za produktivnu razmjenu informacija u sukobu;

2. intervencija drugih oko, a prije svih službenih lica. Autor smatra da je ovaj način najpogodniji za upotrebu u organizacionom i pedagoškom radu.

A. B. Dobrovich smatra da je izvor sukoba često nepotvrda očekivanja uloga koje jedni drugima predstavljaju komunikacijski partneri ili relativna psihološka nekompatibilnost ljudi koji su prisiljeni da kontaktiraju jedni druge.

Nudi sljedeće direktne metode rješavanja sukoba:

1. Vođa zauzvrat poziva zaraćene k sebi, traži da objasni suštinu uzroka sudara, razjašnjava činjenice i donosi odluku.

2. Učitelj ili vođa pozivaju sukobljene da izraze svoje pritužbe jedni drugima u grupi, na sastanku. Naknadna odluka se donosi na osnovu govora učesnika sastanka o ovom pitanju.

3. Ukoliko se i pored navedenih mjera sukob ne smiri, nastavnik ili voditelj pribjegava sankcijama u odnosu na konfliktne (od kritičnih do administrativnih kazni).

4. Ako to ne pomogne, traži se način da se sukobljeni ljudi razdvoje u različite klase i radionice.

Dobrovich smatra da su direktne metode rješavanja sukoba manje efikasne od indirektnih, stoga nudi neke principe za indirektno rješavanje sukoba:

1) Princip „feeling-a“ je da se omogući osobi da slobodno izrazi svoje negativne emocije, a zatim se one same po sebi postepeno zamjenjuju pozitivnim; nakon "oslobađanja osećanja" osoba lakše prihvata razumne argumente nastavnika.

2) Princip "emocionalne kompenzacije". Slažete se da se on osjeća "žrtvom" sukoba (čak i ako nije), a onda će priziv na njegov um i savjest (ako griješi) biti efikasan i dovesti do pokajanja.

4) Princip "izlaganja agresiji" je da psiholog ili učitelj namjerno daje zaraćenim ljudima priliku da izraze svoje neprijateljstvo jedni prema drugima, podstiče ih da se svađaju u njegovom prisustvu i, puštajući ih da govore, nastavlja " raditi sa njima.

5) Princip „prinudnog slušanja protivnika“ je, smatra autor, da se sukobljene strane obično tokom svađe međusobno ne slušaju, pripisujući počiniocu ton i riječi kojih u stvarnosti nije bilo. Usmjeravanje pažnje sukobljenih na ovo može ukloniti ili smanjiti intenzitet borbe.

6) Princip "razmjene pozicija". Ohrabrite one koji su u sukobu da gledaju na svađu očima protivnika. Ova tehnika, prema A. B. Dobrovichu, ima univerzalnu efikasnost i prikladna je za rješavanje sukoba bilo koje vrste.

7) Princip „proširenja duhovnog horizonta“ spornih je da se analizira svađa, da se pokaže nepoštenost argumentacije, sitničavost i neprincipijelnost uzroka sukoba. Neophodno je pokazati sukobljenima da su u vrijednostima višeg reda ujedinjeni i da nisu neprijateljski raspoloženi.

Pored navedenih principa rješavanja sukoba, autor predlaže korištenje posebnih psiholoških igara koje doprinose uspješnijem rješavanju i prevenciji međuljudskih sukoba.

V. M. Afonkova smatra da je samoregulacija sukoba moguća u visokim fazama razvoja tima. Kada se to ne dogodi, onda je preporučljivo intervenirati u sukobu, koji može biti potpun ili djelomičan i teći na dva načina:

1. Direktan - metoda "eksplozije" prema A. S. Makarenku, individualni i grupni razgovori, kolektivna odluka, kolektivna terapija, kompromis.

2. Indirektni (pedagoški manevar) - promjena broja učesnika u sukobu, promjena aktivnosti, teorijska analiza sličnih situacija, pomjeranje pažnje onih koji su u sukobu na drugi objekt.

1) prekid stvarnog sukoba;

2) otklanjanje traumatskih faktora;

3) postizanje cilja jedne od sukobljenih strana kao rezultat njene uspešne strategije i taktike ponašanja;

4) promena položaja pojedinca (što znači uklanjanje ili slabljenje emocionalne napetosti);

5) prisustvo veštine aktivnog ponašanja pojedinca u sličnim situacijama u budućnosti.

Posrednička (medijatorska) aktivnost za rješavanje konflikata je nova psihološka realnost. Ovo pitanje se ozbiljno razmatra u radovima N.V. Grishine. Ona smatra da se u domaćoj praksi lideri i nastavnici, sociolozi i psiholozi koji se bave praktičnim aktivnostima mogu nazvati "prirodnim" posrednicima.

1) Pojašnjenje specifičnosti medijacije, principa ponašanja medijatora;

2) Sposobnost medijatora da prevaziđe uobičajeni okvir svog profesionalnog iskustva.

J. McGrath ističe tri glavne višesmjerne "sile" koje utječu na ponašanje svakog od učesnika i slijede ciljeve:

1. braniti položaj koji je povjeren da brani;

2. naći sporazum sa protivnom stranom;

3. Izraditi rješenje koje bi medijator koji predstavlja društvenu zajednicu u koju je sukob „upisan“ ocijenio kvalitativnim i konstruktivnim.

Sam posrednik je objekt djelovanja dvije "sile" koje postavljaju različite ciljeve:

1) dovede pregovarače na poziciju koju će odobriti društveni sistem koji stoji iza toga;

2) olakša postizanje sporazuma između stranaka.

Osgood je predložio PRISN metod (sekvencijalne i recipročne inicijative u smanjenju napetosti), koji se koristi za rješavanje sukoba različitih nivoa: međunarodnog, međugrupnog, interpersonalnog.

Metoda uključuje sljedeća pravila:

1. Dajte iskrene javne izjave da jedna od strana u sukobu želi da smanji tenzije i zaustavi eskalaciju sukoba.

2. Objasnite da će pomirljivi koraci svakako biti preduzeti. Imperativ je komunicirati šta, kako i kada će se raditi.

3. Održavajte obećanja.

4. Podsticati protivnika na razmjenu ustupaka, ali ih ne zahtijevati kao uslov za ispunjenje vlastitih obećanja.

5. Ustupci se moraju činiti dovoljno dugo, čak i ako druga strana ne uzvrati.

Ali napravljeni ustupci ne bi trebali povećati bespomoćnost i ranjivost stranke koja ih čini.

Rješavanje sukoba je postizanje dogovora o kontroverznom pitanju između učesnika. Stoga je korisno da sve radnje za rješavanje sukoba obavljaju ne samo treća strana, već i sami subjekti. Pojašnjenje suštine konfliktne situacije, njeno adekvatno

Svijest strana u sukobu može poslužiti kao osnova za razvijanje konstruktivnog rješenja, au nekim slučajevima i potpuno rješavanje sukoba ako se pokaže da je zasnovan na iskrivljenoj percepciji situacije od strane sukobljenih strana.

Glavni naglasak u uspješnom rješavanju konflikta se prenosi na ličnost, njene adaptivne sposobnosti i resurse. U ovom slučaju govorimo o prelasku sa subjekt-objektnih oblika komunikacije na subjekt-subjekt, gdje je svaki učesnik situacije subjekt aktivnosti i odgovoran je za sve što mu se u ovom trenutku dešava.

Komunikacijska situacija je kreativnost obje strane, a otklanjanje bilo kakve kontradikcije među ljudima treba se zasnivati na poštovanju svakog pojedinca i istovremeno na uvjerenju da osoba ima višestruke sposobnosti, najvećim dijelom sposobna za samopouzdanje. vladu i rad na sebi.

Na osnovu navedenog možemo zaključiti da je predviđanje i sprečavanje konflikta važna komponenta rada osobe na sebi. To povećava njegove lične karakteristike, stoga pomaže u kontroli dinamike događaja u vlastitom životu. Takođe, društveni sukob ima svoju cikličnu prirodu u svom nastanku, visini i propadanju. Sposobnost određivanja faze toka sukoba čini dalji izbor strategije ljudi.

Uvod

1 Istorija sukoba

4 Sukobne strane

5 Vrste sukoba

6 Vrste konfliktnih situacija

7 Funkcije društvenog sukoba

8 Uzroci društvenih sukoba

2 Prevencija društvenih sukoba

3 Dinamika društvenih sukoba

4 Priroda i izbor strategije

5 Rješavanje društvenog sukoba

2 Opis korištenih metoda i tehnika

3 Obrada i interpretacija primljenih podataka

Zaključak

Bibliografija

Uvod

U dvadesetom veku sukobi su postali glavni uzrok smrti ogromne mase ljudi. Dva svjetska rata, više od 200 ratova velikih razmjera, lokalni ratovi, represije totalitarnih režima, oružana borba za vlast, samoubistva su odnijela oko 300 miliona ljudskih života u dvadesetom vijeku. Sa razvojem civilizacije, rastom kulture i blagostanjem ljudi, svijet postaje sve turbulentniji. Razumijevanje ovoga dovelo je do realnijeg pogleda na sukobe. Budući da ne postoji način da izbjegnete sukobe, morate naučiti kako raditi s njima.

Relevantnost ove teme je da u savremenom svijetu postoji aktivan

restrukturiranje svih sfera društva i od velikog je interesa

problem društvenih sukoba. Rastuće interesovanje povezuje se sa raširenom pojavom sukoba u javnom životu. Konflikti su neizbježni u svakoj društvenoj strukturi, jer su neophodan uslov društvenog razvoja. Svaka osoba teži ostvarenju zacrtanog cilja, često ne obraćajući pažnju na druge, što stvara rivalstvo i napetost među ljudima. I tada nastaje sukob. Ljudi moraju pronaći najbolje načine da riješe svoje nesuglasice, nauče da pregovaraju bez poraza jedni druge. Da bi to prošlo bezbolno, potrebno je što detaljnije i detaljnije proučiti probleme sukoba.

Svrha ovog rada je sagledavanje konflikta kao društveno-psihološkog procesa koji karakterizira određene faze njegovog toka i obavlja specifične funkcije u odnosima među ljudima.

Na osnovu ovog cilja, identifikovani su sledeći zadaci:

Upoznati porijeklo, značenje, signale, vrste, funkcije i uzroke sukoba;

Odrediti načine za rješavanje društvenih sukoba;

Dostavite plan za istraživački dio.

Predmet rada je proces nastajanja, toka i rješavanja konflikata.

Teorijske osnove nastavnog rada bili su sljedeći autori: Andreev V.I., Vasilyuk F.E., Deutsch M., Enikeev M.I., Zaitsev A.K., Zinchenko V.P., Meshcherikov B.G., Kozer L A., Cornelius H., Fair Sh., Levin K. , Leonov NI, Petrovskaya LA, Raigorodsky D.Ya., Rubin J., Pruit D., Kim Hye Sung, Tsybulskaya MV ., Yakhontova E.S.

I. Opće karakteristike koncepta društvenog sukoba

1.1 Istorija sukoba

Heraklit se smatra duhovnim ocem teorije sukoba, postoje reference na Sokrata i Platona, kao i na Hegela, gdje se istraživači okreću njegovoj doktrini kontradikcija i borbi suprotnosti.

Početak modernih teorija sukoba postavila su istraživanja niza naučnika početkom 20. vijeka: njemačkog sociologa G. Simmela, austrijskog sociologa L. Gumplovicha i američkih - A. Smalla i W. Sumner.

Najpoznatiji njemački filozof i sociolog Georg Simmel (1858-1918), koji je sukobe smatrao neizbježnom pojavom u društvenom životu, koja proizlazi iz svojstava ljudske prirode i inherentnog instinkta agresije u ličnosti. U opticaj je uveo pojam "društveni sukob". On je tvrdio da je moguće otkriti niz takvih relativno stabilnih oblika interakcije koji leže u osnovi čitave raznolikosti društvenih pojava. Takvi oblici su konkurencija, sukob, ugovor, vlast i neki drugi odnosi. Centralna ideja ove doktrine je pružanje sukoba kao oblika "socijalizacije", odnosno faktora koji doprinosi zbližavanju i ujedinjenju ljudi. Konflikt je smatrao rješenjem za napetost između suprotnosti. U toku međusobne borbe vrši se poređenje, poređenje. Kao rezultat toga, ljudi identifikuju svoje posebne interese i shvaćaju da su suprotni interesima - to dovodi do konfrontacije.

Ludwig Gumplowicz (1838-1910) podržao je hipotezu o porijeklu ljudi od mnogih nezavisnih primata. Srodstvo i razlika u krvi nalaze, po njegovom mišljenju, odgovarajući izraz u psihi - osećanja međusobne privlačnosti srodnika i privrženosti "prijateljima" i osećanja netolerancije i mržnje prema "autsajderima". Pozitivni osjećaji i emocije dovode do grupne solidarnosti, dok negativni dovode do međugrupnog antagonizma, što dovodi do sukoba. L. Gumplovich prikazuje istoriju čovečanstva kao istoriju ratova, napominje njihovu pozitivnu ulogu u razvoju društva.

Austrijski feldmaršal Gustav Ratzenhofer (1842-1904) vidio je sukob kao glavni faktor istorijskog napretka. Ali za razliku od Gumplowicza, on nije davao prednost rasnim razlikama, već razlikama u interesima ljudi. Društveni sukob je, po njegovom mišljenju, prije svega sukob suprotstavljenih ljudskih interesa, čisto ličnih želja i volje ljudi. G. Rantsenhofer pokušava da dokaže apsolutnu nepomirljivost i neprijateljstvo čovjeka prema čovjeku, što je specifičnost samog društvenog života.

William Sumner (1840-1910) pokušao je da iz prakse ljudskih sukoba, borbe ljudi za egzistenciju, izvede navike i običaje, društveno korisne, moralne i pravne norme ponašanja. Vjerovao je da je osnovni uzrok svih ljudskih aktivnosti njihova želja da zadovolje potrebe za glađu, seksom, društvenim priznanjem, kao i želja da se oslobode straha od božanstava.

Američki sociolog Albion Woodbury Small (1854-1926) posmatra sukob kao osnovni i univerzalni društveni proces. Nastojao je dokazati da se razvojem društva interesi ljudi sve više isprepliću, uslijed čega sukob prerasta u društveni sklad. Asocijalne probleme u društvu, koji dovode do sukoba, treba „izgladiti“, „prevladati“ „socijalizacijom“. Svi ovi istraživači su svojim radovima skrenuli pažnju na problem konflikta, opisali neke njegove oblike. Većina njih se fokusirala na rasne i međuetničke sukobe, svodeći sve ostale na njih.

Adam Smith (1723-1790) prvi je formulirao sukob kao društveni fenomen u svom proučavanju prirode i uzroka bogatstva naroda (1776). Sugerirano je da je sukob zasnovan na podjeli društva na klase i ekonomskom rivalstvu. Ova podjela je pokretačka snaga razvoja društva, obavljajući korisne funkcije.

Problem društvenog sukoba je također potkrijepljen u radovima K. Marxa, F. Engelsa, V.I. Lenjin. Ova činjenica je poslužila kao osnova zapadnim naučnicima da klasifikuju marksistički koncept kao "teorije sukoba". U marksizmu je problem sukoba dobio pojednostavljeno tumačenje. U suštini, svelo se na sukob između antagonističkih klasa.

Problem sukoba dobio je svoje teoretsko utemeljenje krajem 19. - početkom 20. vijeka. Engleski sociolog Herbert Spenser (1820-1903), posmatrajući društveni sukob sa stanovišta socijalnog darvinizma, smatrao ga je neizbežnom pojavom u istoriji društva i podsticajem društvenog razvoja. Isti stav zauzeo je i njemački sociolog (osnivač razumijevanja sociologije i teorije društvenog djelovanja) Max Weber (1864-1920).

1.2 Značenje pojmova "sukob" i "društveni sukob"

strategija rješavanja društvenih sukoba

Konflikt (eng. Conflict; od lat. Conflictus - sudar) je širok pojam koji se aktivno koristi u psihologiji, sociologiji, filozofiji, upravljanju konfliktima i drugim naukama, kao iu svakodnevnoj svijesti. Konflikt se u psihologiji najčešće shvaća kao aktualizirana kontradikcija, sukob suprotno usmjerenih interesa, ciljeva, stavova, mišljenja, pogleda subjekata interakcije ili protivnika (od latinskog opponentis - prigovaranje), pa čak i sudar protivnika. sebe. Poteškoće u preciznom definiranju sukoba povezane su ne samo s razlikama u disciplinarnim pristupima, već i s izuzetno širokim spektrom samih sukoba. Ako postavite cilj i pronađete definiciju koja ne bi bila u suprotnosti ni sa jednim od postojećih pogleda na sukob, zvučalo bi psihološki apsolutno prazno: sukob je sudar nečega s nečim.

Ako se konflikt razriješi na pogrešan način ili potisne, nastaju sljedeće posljedice: anksioznost, povlačenje, odugovlačenje, bespomoćnost, zbunjenost, usamljenost, niska produktivnost, letargija, latentni bijes, kolaps, poricanje, povlačenje, eskalacija, polarizacija, visok krvni pritisak, stres, umor, bolest...

Kada je konflikt pravilno rešen, to je mir, zabava, sreća, otvorenost, efikasnost, osećaj snage, olakšanja, radost komunikacije, osećaj uspeha, osećaj osnaženja, promene, rast pozitivnih ličnih kvaliteta, širenje odnosi, mir, opuštenost, dobro zdravlje, miran san.

Dakle, sukob može biti pozitivan i negativan, konstruktivan ili destruktivan, ovisno o tome kako se rješava. Rijetko stagnira - promjena je moguća u svakom trenutku. Rješavanje sukoba u velikoj mjeri zavisi od nivoa budnosti. manifestuje se u više ili manje očiglednim signalima.

Predmet sukoba je postojeći ili zamišljeni problem koji mu služi kao osnova. To je kontradikcija zbog koje i radi čijeg rješenja strane ulaze u sukob.

Predmet sukoba je materijalna (resurs), društvena (moć) ili duhovna (ideja, norma) vrijednost, čijem posjedovanju ili korištenju teže oba protivnika. Da bi postao predmet sukoba, element materijalne, društvene i duhovne sfere mora biti na raskrsnici ličnih, grupnih, javnih ili državnih interesa subjekata koji žele da ga kontrolišu.

Društveni sukob ima nekoliko definicija. Glavni su: društveni sukob je:

) otvoreni sukob, sukob dva ili više subjekata - učesnika u društvenoj interakciji, čiji su razlozi nespojive potrebe, interesi i vrijednosti strana u sukobu;

) granični slučaj pogoršanja društvenih suprotnosti, izraženih u sukobu interesa različitih društvenih zajednica - klasa, nacija, država, raznih društvenih grupa, društvenih institucija itd., zbog suprotne ili značajne razlike u njihovim interesima, ciljevima, razvojni trendovi;

) eksplicitno ili latentno stanje konfrontacije između objektivno divergentnih interesa, ciljeva i trendova u razvoju društvenih subjekata, direktni ili indirektni sudar društvenih snaga na osnovu suprotstavljanja postojećem društvenom poretku, poseban oblik istorijskog kretanja ka novom društveno jedinstvo;

) situacija kada strane (subjekata) konfliktne interakcije ostvaruju neki od svojih ciljeva koji su u suprotnosti ili međusobno isključuju.

1.3 Signali društvenog sukoba

) Kriza je uslovni prelaz između stabilnih perioda. Kao signal, sasvim je očigledan. Tokom krize, normalne norme ponašanja više ne važe. Osoba postaje sposobna za ekstreme - u svojoj mašti, a ponekad i u svojim postupcima.

) Napon je također očigledan signal. Stanje napetosti iskrivljuje našu percepciju druge osobe i mnogih njenih postupaka. Odnosi su opterećeni težinom negativnih stavova i unaprijed stvorenih predodžbi. Osjećaji prema protivniku se značajno mijenjaju na gore. Sam odnos s njim postaje izvor stalne anksioznosti.

) Nesporazum - donošenjem lažnih zaključaka iz situacije nastaje nesporazum. Najčešće se to dešava zbog nedovoljno jasnog izražavanja misli ili nedostatka međusobnog razumijevanja. Ponekad do nesporazuma dolazi zbog činjenice da je jedan od učesnika emocionalno napet. U ovom slučaju, njegove misli imaju tendenciju da se stalno vraćaju na isti problem. Njena percepcija je iskrivljena.

) Incident je radnja ili skup radnji učesnika u konfliktnoj situaciji, koji izazivaju oštro pogoršanje kontradikcije i početak borbe između njih. Ovaj signal je često beznačajan. Mala stvar može izazvati privremeno uzbuđenje ili iritaciju, ali nakon nekoliko dana se često zaboravlja. Sam manji incident može, ako se pogrešno shvati, eskalirati sukob.

) Nelagodnost je intuitivni osjećaj da nešto nije u redu, iako je to teško izraziti riječima. U tom slučaju treba poslušati svoju intuiciju. Možda vam padne na pamet neki korak da izađete iz ovog stanja. Ili samo trebate biti na oprezu.

1.4 Sukobne strane

“Učesnik” je subjekt (osoba, grupa, organizacija, država) direktno uključen u sve faze spora, pregovora, sukoba, konfliktne situacije.

„Protivnik“ je subjekt (osoba, grupa, organizacija, država) koji se drži suprotnog gledišta u odnosu na ono glavno, početno.

"Protivnik" je učesnik u diskusiji-sporu koji ima tačku gledišta, stavove, uvjerenja, argumente koji su suprotni, različiti od glavnih, početnih.

„Konfliktna osoba“ je osoba koja češće od drugih stvara i uključuje druge u sukobe i konfliktne situacije.

“Jaki protivnik” je protivnik koji ima viši nivo znanja, vještina, sposobnosti i ličnih kvaliteta u odnosu na druge učesnike u sporu, pregovorima i rješavanju sukoba.

Među stranama u sukobu razlikuju se tri tipa ponašanja:

) Destruktivan - potpuno zaokupljen vlastitim interesima i, da bi ih ostvario, ide na stalno zaoštravanje sukoba. Osobe ovog tipa karakteriše stalna odbrambena spremnost, zarobljenost svojim ciljem, imune na taktičke karakteristike ponašanja druge strane;

) Konforman - sklon bezuslovnim ustupcima, podstičući drugu stranu da izgradi agresivno ponašanje;

) Konstruktivan - nastoji otkloniti konflikt pronalaženjem obostrano prihvatljivih rješenja.

Tipologija sukobljenih strana prema stepenu uključenosti i uticaja na razvoj konflikta:

) suprotstavljene strane - direktno komuniciraju, nastojeći da zadovolje svoje interese. Njihovi ciljevi, objektivno ili subjektivno, ne poklapaju se;

) podstrekači, saučesnici, organizatori - daju indirektan doprinos razvoju sukoba. U periodu rasta može postati primarna. Nemojte težiti direktnom uključivanju u sukob.

) posrednici, sudije - potrudite se da se sukob okonča. Zainteresovani smo za uspješno rješavanje sukoba.

1.5 Vrste sukoba

Poznate su različite klasifikacije sukoba:

) Intrapersonalni konflikt – učesnici u konfliktu nisu ljudi, već različiti psihološki faktori unutrašnjeg sveta pojedinca, često naizgled ili nespojivi: potrebe, motivi, vrednosti, osećanja itd. Unutrašnji lični sukobi povezani sa radom u organizaciji mogu poprima razne oblike... Jedan od najčešćih oblika je sukob uloga, kada različite uloge osobe pred njega postavljaju oprečne zahtjeve.

) Međuljudski sukob je najčešći tip sukoba. U organizacijama se manifestuje na različite načine. Najčešće je to borba za ograničene resurse: materijalna sredstva, proizvodne površine, vrijeme korištenja opreme, radnu snagu itd. Svako vjeruje da su njemu potrebni resursi, a ne drugome.

) Međugrupa – organizacija se sastoji od mnogih formalnih i neformalnih grupa, između kojih može doći do sukoba. Međugrupni sukobi su praćeni:

a) Manifestacije deindividualizacije, odnosno članovi grupe druge ljude ne doživljavaju kao pojedince, kao osebujne ličnosti, već ih doživljavaju kao pripadnike druge grupe kojoj se pripisuje negativno ponašanje.

b) Manifestacije grupne atribucije, odnosno skloni su vjerovanju da je „spoljna grupa odgovorna za negativne događaje“.

) Između pojedinca i grupe – neformalne grupe uspostavljaju vlastite norme ponašanja i komunikacije. Svaki član takve grupe mora ih se pridržavati. Grupa odstupanje od prihvaćenih normi smatra negativnom pojavom, dolazi do sukoba između pojedinca i grupe. Drugi uobičajeni sukob ovog tipa je između grupe i vođe.

) Društveni sukob je situacija kada strane (subjekt) interakcije ostvaruju neki od svojih ciljeva koji su u suprotnosti ili međusobno isključuju.

Tri ključne tačke u postojećim definicijama sukoba:

a) ekstremni slučaj pogoršanja društvenih kontradikcija, eksplicitnog ili latentnog stanja konfrontacije, kao i situacije interakcije;

b) društveni sukob se izražava u sukobu različitih društvenih zajednica - klasa, nacija, država, društvenih institucija, društvenih subjekata;

c) suprotstavljene strane ostvaruju svoje različite, suprotne ciljeve, interese i tokove razvoja, koji su, po pravilu, u suprotnosti ili se međusobno isključuju.

Društveni sukob je složena pojava koja uključuje nekoliko aspekata. Ali upravo je prisustvo suprotstavljenih strana sa sopstvenim potrebama, interesima i ciljevima osnova sukoba, njegova središnja linija.

Moguće su i sljedeće klasifikacije sukoba:

) horizontalno (između zaposlenih koji nisu podređeni jedni drugima);

) vertikalno (između ljudi koji su jedni drugima podređeni);

) mješoviti (u kojima su oba predstavljena).

Šest tipova sukoba prema G. Bisnou:

) Sukobi interesa – karakterizira ih stvarno preplitanje interesa ili obaveza.

) Prisilni sukobi - namjerno stvoreni sukobi radi postizanja drugih ciljeva od proklamovanih.

) Lažno korelirano - zbunjeno nedosljednošću karakteristika ponašanja učesnika, sadržaja i razloga.

) Iluzorni sukobi – zasnovani na pogrešnoj percepciji ili nerazumijevanju.

) Zamijenjeni sukobi - u njima je antagonizam usmjeren na osobu ili razmatranja, različita od stvarno uvrijeđenih učesnika ili stvarnih tema.

) Ekspresivni sukobi - karakterizirani željom da se izrazi neprijateljstvo, antagonizam.

Šest vrsta sukoba prema M. Deutschu:

) Istinski sukob – sukob interesa postoji objektivno, prepoznat je od strane učesnika i ne zavisi ni od jednog promenljivog faktora;

) Slučajni ili uslovni sukob - zasniva se na slučajnim, lako promenljivim okolnostima, ali ih sukobljene strane ne prepoznaju;

) Raseljeni sukob – percipirani uzroci sukoba su samo indirektno povezani sa njegovim objektivnim osnovnim uzrocima;

) Pogrešno pripisan sukob - bilo nenamjerno ili namjerno, sukob se pripisuje pogrešnim stranama, između kojih se zapravo dešava;

) Latentni konflikt - zbog objektivnih razloga sukob treba da se desi, ali se ne aktuelizuje;

) Lažni sukob - nema objektivne osnove; proizilazi iz zabluda ili nesporazuma.

Tri vrste sukoba prema R. Fischeru:

) Ekonomski sukob – zasniva se na motivima posjedovanja ograničenih resursa, uključujući teritoriju, i jedan je od oblika stvarnog sukoba;

) Sukob vrijednosti - formira se oko nespojivih preferencija, principa u koje ljudi vjeruju i koji su u korelaciji sa grupnom identifikacijom (kultura, religija, ideologija);

) Silni sukob – kada jedna strana nastoji da maksimizira svoj uticaj na drugu stranu uz pomoć sile.

Dve vrste sukoba prema J. Himesu, čiji je glavni kriterijum širina uključenih masa i stepen uticaja na društvo:

) Privatni sukobi - u njima država ili vlast ne igraju glavnu ulogu:

a) ratovi bandi;

b) međureligijski;

c) međuetnički;

e) međuplemenski;

f) međuregionalni sukobi;

g) sukob između zaposlenih i menadžera.

)Građanska neposlušnost:

a) nemiri - akcije usmjerene protiv vlasti (političke demonstracije, štrajkovi);

b) zavera;

c) unutrašnji rat (ustanak, pobuna, građanski rat, revolucija);

d) društvena kontrola – vladine akcije za suzbijanje kolektivnih sukoba;

e) rat.

1.6 Vrste konfliktnih situacija

Psihološki, sukob se karakterizira kao situacija u kojoj na pojedinca istovremeno djeluju suprotno usmjerene sile jednake veličine. Shodno tome, mogu se razlikovati tri vrste konfliktnih situacija:

1) Osoba se nalazi između dvije pozitivne valencije (od lat.<#"justify">3) Jedan od dva vektora polja dolazi iz pozitivne, a drugi iz negativne valencije. U ovom slučaju konflikt nastaje kada su pozitivne i negativne valencije na istom mjestu.

1.7 Funkcije društvenog sukoba

Civilizirani sukob zahtijeva očuvanje snažne interakcije u okviru saradnje i konkurencije. Borba znači prelazak sukoba u necivilizovani okvir. Otuda i podjela sukoba na konstruktivne i destruktivne. Postoji određena norma unutar koje sukob ima konstruktivan sadržaj. Prekoračenje ovih granica dovodi do patološke transformacije konstruktivnog sukoba u destruktivni.

M. Deutsch je smatrao da je sukob imao lošu reputaciju zbog činjenice da je povezan sa psihopatologijom, društvenim nemirima i ratom. Ali on je izvor ličnih i društvenih promjena. Konflikt je sredstvo pomoću kojeg se problemi mogu identificirati i riješiti.

Koncept "patologije" ima smisla samo u vezi sa pojmom "norme" i označava nešto nenormalno sa stanovišta pravne ili moralne norme u okviru specifičnih karakteristika društva.

) Konstruktivne (pozitivne) funkcije sukoba:

a) funkcija pražnjenja napetosti između antagonista, "ispušni ventil";

b) "komunikaciono-informacione" i "povezujuće" funkcije, tokom čije realizacije ljudi mogu da se međusobno proveravaju i zbližavaju;

c) funkcija stimulansa i pokretačke snage društvenih promjena;

d) funkciju podsticanja formiranja društveno neophodne ravnoteže;

e) garancije razvoja društva otkrivanjem suprotstavljenih interesa, mogućnosti njihove naučne analize i utvrđivanjem potrebnih promjena;

f) pomoć u ponovnoj procjeni prethodnih vrijednosti i normi;

g) pružanje pomoći u jačanju lojalnosti članova date strukturne jedinice.

) Destruktivne (negativne) funkcije konflikta, tj. uslovi koji ometaju postizanje ciljeva:

a) nezadovoljstvo, loše stanje duha, povećanje fluktuacije osoblja, smanjenje produktivnosti rada;

b) smanjenje stepena saradnje u budućnosti, narušavanje komunikacionog sistema;

c) apsolutna lojalnost svojoj grupi i neproduktivno nadmetanje sa drugim grupama u organizaciji;

d) ideja o drugoj strani kao neprijatelju, o njihovim ciljevima kao o pozitivnim, a o ciljevima druge strane kao o negativnim;

e) minimiziranje interakcije između sukobljenih strana;

f) povećanje neprijateljstva između sukobljenih strana kako se komunikacija smanjuje, povećanje međusobnog neprijateljstva i mržnje;

g) promjena naglaska: pridavanje veće važnosti pobjedi u sukobu nego rješavanju problema;

h) mogućnost pripreme za novu rundu sukoba;

i) učvršćivanje nasilnih načina rješavanja problema u društvenom iskustvu osobe ili grupe.

Međutim, pri ocjeni konstruktivnosti i destruktivnosti funkcija sukoba, potrebno je imati na umu sljedeće:

) nedostatak jasnih kriterijuma za razlikovanje konstruktivnih i destruktivnih sukoba. Granica između konstruktivnih i destruktivnih funkcija ponekad gubi svoju jedinstvenost kada je u pitanju procjena posljedica određenog sukoba;

) velika većina sukoba ima i konstruktivnu i destruktivnu funkciju;

) stepen konstruktivnosti i destruktivnosti određenog sukoba može se mijenjati u različitim fazama njegovog razvoja;

) treba voditi računa za koju je od strana u sukobu konstruktivan, a za koga destruktivan. Za sukob mogu biti zainteresovane ne same suprotstavljene strane, već drugi učesnici (pokretači, saučesnici, organizatori). Stoga se funkcije sukoba sa stanovišta različitih učesnika mogu procjenjivati na različite načine.

1.8 Uzroci društvenih sukoba

Najčešći uzroci društvenih sukoba su:

) različite ili apsolutno suprotne percepcije ljudi o ciljevima, vrijednostima, interesima i ponašanju;

) neravnopravan položaj ljudi u imperativno koordinisanim udruženjima (jedni vladaju, drugi se pokoravaju);

) nesklad između očekivanja i postupaka ljudi;

) nesporazumi, logičke greške i, uopšte, semantičke poteškoće u procesu komunikacije;

) nedostatak i loš kvalitet informacija;

) nesavršenost ljudske psihe, nesklad između stvarnosti i predstava o njoj.

) nespojivost potraživanja stranaka zbog ograničenih mogućnosti za njihovo namirenje.

Na osnovu navedenog, možemo reći da izvori problema konflikta sežu u 500-400. pne, klasifikacija sukoba je raznolika. G. Bisno, M. Deutsch, R. Fischer, J. Himes i mnogi drugi su predložili svoje opcije. Funkcije konflikta imaju svoje negativne i pozitivne strane, koje osobu mogu usmjeriti na razvoj pozitivnih ličnih kvaliteta.

II. Načini rješavanja društvenih sukoba

1 Predviđanje društvenih sukoba

Predviđanje mogućih posljedica njihovih postupaka je sastavna karakteristika osobe koja je u stanju ne samo kontrolirati svoje lične manifestacije, već i kontrolirati dinamiku događaja u vlastitom životu.

Predviđanje mogućnosti nastanka i razvoja društvenog sukoba daje osobi:

) razumijevanje društvenih i ličnih posljedica ovog sukoba, uključujući troškove resursa učešća u njemu i njegovog rješavanja;

) omogućava osobi da zaobiđe, da spreči nastanak za njega nepoželjnih sukoba;

) reguliše njegov protok, minimizirajući gubitke i koristeći projektni potencijal.

Profesionalci: konfliktolozi i sociolozi mogu najtačnije predvideti nastanak i razvoj društvenih kontradikcija, uključujući i konflikte. Na osnovu simptoma nastalih kontradikcija i dijagnostike može se modelirati mogući sukob i izraditi program djelovanja za minimiziranje njegovih negativnih posljedica po društvo.

Predviđanje društvenih sukoba kao posebne vrste aktivnosti oslanja se na dovoljno duboko i sistematizovano znanje:

Psihologija ličnosti;

Socio-psihološki obrasci ljudske interakcije;

Društveno-politički obrasci razvoja društva;

Zakoni ekonomskog života društva;

Pravni mehanizmi koji regulišu javni život;

Društveni sukobi (njihova suština, geneza razvoja, klasifikacija, uzročno-posledični odnosi i sl.).

Predviđanje specifičnih društvenih konflikata nužno uključuje poznavanje najkompletnijeg skupa faktora koji određuju ponašanje svih ljudi uvučenih u „orbitu“ novonastale kontradikcije.

Neophodne vještine koje određuju učinkovitost predviđanja uključuju sljedeće:

) komunikacijske vještine (verbalna i neverbalna komunikacija, uspostavljanje i korištenje različitih kanala prijenosa informacija);

) analitičke vještine (prikupljanje i obrada višestrukih informacija o situaciji i ljudima koji je određuju, modeliranje situacije i ponašanja ljudi);

) veštine psihološke korelacije i samokorelacije (kontrola i upravljanje emocionalno-voljnim stanjima, pružanje pozitivnog uticaja na druge i druge);

) vještine prepoznavanja, prevencije i rješavanja problemskih situacija (hitna situacija, konflikt).

U običnom životu običnog čovjeka predviđanje je vrsta aktivnosti koja se često javlja na podsvjesnom nivou i u velikoj mjeri je određena nekontroliranim (ili djelomično kontroliranim) oblicima ponašanja, kao što su uvjetni refleksi i navike. Obično se ponašanjem kontroliše svijest samo u trenutku treninga.

Stoga je sklonost predviđanju i modeliranju budućnosti posljedica određenih navika:

a) navika racionalizacije svojih postupaka (razmišljanje prije djelovanja);

b) navika sužavanja jaza između udaljenih (strateških) ciljeva i neposrednih (taktičkih) ciljeva;

c) navika balansiranja želja i mogućnosti;

d) navika uzimanja u obzir ne samo sopstvenih interesa i planova, već i interesa i planova drugih ljudi;

e) navika s poštovanjem prema drugim ljudima, bez obzira koliko se njihov izgled, način života i navike razlikuju od njihovih.

Odrednice prognoze se dijele:

) Intrapersonalni faktori:

a) znanje;

b) vještine;

c) odnosi.

(Analitičke sposobnosti, iskustvo, karakterne osobine, navike, kondicional).

)Spoljni faktori:

a) dostupnost potrebnih informacija;

b) pouzdanost.

(imati vremena za razmišljanje o činjenicama i donošenje odluke,

prisustvo/odsustvo jakih izvora dezinformacija).

Proces predviđanja sastoji se od sljedećeg niza radnji:

Identifikacija simptoma – neke činjenice i događaji koji u svojoj ukupnosti ne daju osnova za izvođenje određenih zaključaka, ali alarmiraju i podstiču aktivnost na traženje dodatnih informacija;

Pretraga i analiza informacija - prikupljanje i obrada različitih činjenica koje dovode do određenog zaključka (dijagnostike) i donošenja odluke o predmetu zabrinutosti;

modeliranje:

a) mogući scenariji razvoja događaja;

b) alternative njihovim akcijama;

c) posljedice razvoja situacije i njihovo djelovanje.

Svrha predviđanja je donošenje odluke koja će omogućiti subjektu da najefikasnije riješi zadatke koji su mu dodijeljeni u određenim uslovima.

Metode ove aktivnosti:

1) Induktivna metoda - identifikovanjem i proučavanjem različitih konflikata u svakodnevnom životu, u sferi slobodnog vremena, sporta, može se analizirati, objasniti i predvideti nastanak složenijih konflikata;

) Deduktivna metoda – zasnovana na poznavanju opštih obrazaca, svijesti o društvenim programima, predviđanju sukoba u određenim društvenim sferama ili regijama.

2.2 Prevencija društvenih sukoba

Društvena akcija kao što je prevencija sukoba je pozitivna. Aktivnosti na prevenciji i prevenciji sukoba su visoko humane, mnogo ekonomičnije u smislu korištenja resursa od nastojanja da se razriješe društveni sukobi koji su već nastali.

Prevencija sukoba je aktivnost na uklanjanju destruktivnog potencijala društvenih kontradikcija prije početka sukoba između osoba zainteresiranih da ih riješe u svoju korist. U širem smislu, prevencija sukoba je višestruka aktivnost za stvaranje i jačanje takvih uslova života, u kojima je isključena mogućnost sukoba (prvenstveno destruktivnog tipa).

Prevencija sukoba se može uraditi na sljedeći način:

) subjekti koji žele da se zaštite od uloge suprotne strane ili saučesnika u sukobu;

) subjekti koji žele da pomognu drugima, sprečavajući nastanak sukoba i znajući unapred da neće morati da ispunjavaju ulogu suprotstavljene strane.

Međutim, efikasnost prevencije sukoba nije toliko značajna koliko bi mnogi željeli, što je zbog niza objektivnih i subjektivnih razloga.

Subjektivne prepreke za sprečavanje sukoba leže u karakteristikama ličnosti osobe i njenoj sposobnosti da predvidi moguće posljedice svojih postupaka. Takve osobine kao što su težnja za ispoljavanjem superiornosti, grubost, hvalisanje, nepoštovanje ljudi i drugih nužno će stvoriti mnogo problema pojedincu i minimizirati mogućnost sprečavanja sukoba.

Objektivne prepreke vanjskom uplitanju u situaciju opterećenu nastankom sukoba karakteriziraju:

a) ove prepreke su socio-psihološke prirode. Ljudi sami grade svoje odnose, a uplitanje autsajdera strane često smatraju nepoželjnim i percipiraju se kao nametljiv uticaj;

b) postoje moralne prepreke. Često, i ne bez razloga, sukob se posmatra kao privatna stvar strana. Sa humanističkog stanovišta, prisiljavanje strana da se slože je neetično;

c) postoje prepreke pravne prirode. Dakle, povreda prava pojedinca na samoopredjeljenje, prinuda na izbor određenog modela ponašanja (čak i iz najboljih namjera), može biti u suprotnosti sa zakonodavstvom, biti protivzakonita.

Intervencija u konflikt je moguća samo ako preraste okvire ličnih ili grupnih odnosa i postane društveno opasna (značajna).

Aktivnosti na prevenciji sukoba su raznolike i u velikoj mjeri zavise od prirode samog sukoba, međutim, postoje četiri nivoa na kojima je ova aktivnost moguća:

Makro nivo (globalni, opštecivilizacijski, državni i nacionalni) – stvaranje objektivnih uslova koji sprečavaju nastanak sukoba na opštem društvenom nivou. Naravno, nemoguće je u potpunosti isključiti pojavu sukoba stvaranjem „idealnih” uslova za život. Međutim, sasvim je moguće stvoriti uslove za minimiziranje destruktivnog potencijala društvenih kontradikcija i smanjenje njihovog broja. Također možete naučiti rješavati mnoge kontradikcije na nekonfliktan način;

Mikronivo (formalne zajednice, koje uključuju specifične subjekte) - unapređenje i optimizacija upravljanja. Većinu vremena ljudi provode u radnim i obrazovnim kolektivima, stoga stvaranje uslova za efikasno funkcionisanje ovih organizacija sprečava nastanak mnogih društvenih sukoba;

Nivo interpersonalnih odnosa subjekta - otklanjanje socio-psiholoških uzroka sukoba na nivou međuljudskih odnosa;

Intrapersonalni nivo – eliminacija ili blokiranje ličnih uzroka sukoba kroz pozitivan uticaj na svest i ponašanje destruktivnih subjekata, uključujući napore da se sami isprave.

Važno je da sukob bude prisutan samo kada su strane u interakciji. Bez međuzavisnosti, nema sukoba. Ako elementi nisu povezani, ne ovise jedni o drugima ili o istim resursima, onda neće biti konkurencije i sukoba.

2.3 Dinamika društvenih sukoba

Konflikt je složena dinamička formacija koja ima svoje granice, sadržaj, faze i svoje oblike dinamike.

Sva raznolikost oblika dinamike sukoba može se svesti na tri glavna oblika.

Sukob je cikličan i prolazi kroz predvidljiv slijed faza. Konflikt nastaje, razvija se, intenzitet pojedinačnih borbi dostiže vrhunac, a zatim, nakon poduzetih mjera za rješavanje situacije, napetost postepeno ili brzo jenjava.

Konflikt je fazni proces. Interakcija subjekata dovodi do transformacije društvene situacije. Mijenjaju se uslovi života, priroda i sadržaj društvenih odnosa, principi i pravila ponašanja pojedinca, društvena struktura i status pojedinca ili društvenih grupa.

Konflikt je interakcija dvaju subjekata (pojedinaca, društvenih grupa), u kojoj su akcije jedne strane reakcija na radnje druge strane. Ovaj oblik dijalektike sukoba može se nazvati biheviorističkim, jer je njegov sadržaj interakcija

subjekti prema osnovnoj formuli biheviorizma: stimulus -> reakcija (S -> R). Istovremeno, akcije svake strane imaju za cilj da zauzmu poziciju suprotne strane, koja se smatra privlačnijom i povoljnijom. Ozbiljnost i priroda konfliktne interakcije u ovom slučaju određuju se predmetom neslaganja, ravnotežom snaga i spoljašnjim uslovima (društveno-političkim, organizacionim, socio-psihološkim, prostornim itd.).

Sukobi su po pravilu mješovitih oblika. Vrlo često sukob prvo ima jednu formu, a zatim prelazi u druge. Ovo posebno važi za dugotrajne sukobe. Čak i štrajk, koji predstavlja relativno čist oblik cikličkog sukoba sa izraženim

faze, mogu preći u fazni oblik. Pošto je ciklični oblik sukoba češći, razmotrićemo ga detaljnije.

R. Ramel je predložio univerzalnu shemu dinamike, koja se sastoji od pet uzastopnih faza u razvoju sukoba:

Latentna, koja prethodi stvarnom sudaru. U ovoj fazi, neprimjetno iz vanjskog posmatranja, nastaju razlike u dispozicijama, vrijednostima, okolnostima, pravilima ponašanja, koja formiraju potencijal za suprotstavljanje. Pojavljuje se socijalna napetost, što ukazuje na prisustvo konfliktne situacije.

Inicijator, na kojem događaj provocira pojedince na akciju.

Balansirajuće sile. Strane međusobno procjenjuju potencijalne sposobnosti, akumuliraju snagu i traže rješenje problema. Kao rezultat ovih radnji, stranke se prilagođavaju okolnostima i počinje četvrta faza.

Odnos snaga. U ovoj fazi poduzimaju se radnje za promjenu okolnosti, rješavanje problema, uklanjanje kontradikcija. Ove promjene dovode do pete faze.

Ja ću se razdvojiti kada se strane ponovo sukobe.

Ovaj pristup odgovara modelu konfliktnog stanja društva, koji doprinosi održavanju stalne pozadine društvene napetosti, kada je faza pronalaženja rješenja problema u suštini latentni period sljedeće faze u razvoju konflikta, tj. tj. pokretanje potonjeg sukoba.

Za analizu industrijskih sukoba, posebno štrajkova, A.K. Zaitsev razlikuje četiri faze:

1) Početak – u ovoj fazi mnoge pojave su skrivene od spoljašnjeg posmatranja. Radnje se razvijaju uglavnom na socio-psihološkom nivou i čisto verbalne su prirode;

) Formiranje - formulisani su zahtevi stranaka. Preliminarni balans snaga odvija se u formi pregovora. Faza se završava ili incidentom ili štrajkom;

) Vrhunac je vrijeme aktivnog djelovanja, kada dolazi do potpunog ili djelomičnog zaustavljanja proizvodnje. Eskalacija dostiže vrhunac, broj učesnika je maksimalan. Pomirenje interesa vrši se pregovorima. Aktivno radi kao štrajk, sindikalni odbor, komisija za mirenje;

) Transformacija je faza gašenja sukoba. Nastaje ili nakon što su resursi jedne ili obje strane iscrpljeni, ili kada se sporazum postigne kao rezultat pregovora. Ova faza se po pravilu završava nastavkom rada.

Dakle, pretpostavlja se da industrijski sukob ima početak i kraj. Promjene u prirodi sukoba, pogoršanje ili nestanak napetosti mogu se dogoditi u bilo kojoj fazi.

U dinamici sukoba, A. Ya. Antsupov i A. I. Shipilov razlikuju latentni (predkonfliktni) period, otvoreni period (sam sukob) i latentni period (postkonfliktna situacija).

Latentni period (predkonfliktni) uključuje sljedeće faze: nastanak objektivne problemske situacije; svijest o objektivnoj problematičnoj situaciji od strane subjekata interakcije; pokušaji strana da objektivnu problemsku situaciju riješe na nekonfliktan način; pojava situacije prije sukoba.

a) Pojava objektivne problemske situacije. Osim slučajeva lažnog sukoba, tada obično konflikt generira objektivna problemska situacija. Suština takve situacije je nastanak kontradikcije između subjekata (njihovih ciljeva, postupaka, motiva, težnji itd.). Kako kontradikcija još nije ostvarena i nema sukobljenih radnji, ova situacija se naziva problematičnom. To je rezultat pretežno objektivnih uzroka. Svakodnevno nastaju u proizvodnji, poslu, svakodnevnom životu, porodici i drugim oblastima života, postoje mnoge problemske situacije

dugo vremena, ne pokazujući se.

Jedan od uslova za takvu tranziciju je svijest o objektivnoj problematičnoj situaciji.

b) Svijest o objektivnoj problemskoj situaciji. Percepcija stvarnosti kao problematične, razumijevanje potrebe za poduzimanjem neke akcije da bi se proturječnost riješila je smisao ove faze. Prisustvo prepreke za ostvarivanje interesa doprinosi tome da se problemska situacija sagledava subjektivno, sa iskrivljenjima. Subjektivnost percepcije nije generisana samo prirodom psihe, već i socijalnim razlikama učesnika u komunikaciji. To uključuje vrijednosti, društvene stavove, ideale i interese. Individualnost svijesti generira se i razlikama u znanju, potrebama i drugim karakteristikama učesnika u interakciji. Što je situacija složenija i što se brže razvija, veća je vjerovatnoća da će je protivnici iskriviti.

c) Pokušaj strana da objektivnu problemsku situaciju riješe na nekonfliktan način. Svest o kontradikciji ne povlači uvek automatski i sukobljeno protivljenje strana. Često barem jedan od njih pokušava riješiti problem na nekonfliktan način (uvjeravanje, pojašnjenje, zahtjevi, obavještavanje suprotne strane). Ponekad učesnik u interakciji popusti, ne želeći da se problemska situacija razvije u konflikt. U svakom slučaju, u ovoj fazi stranke argumentiraju svoje interese i utvrđuju svoje stavove.

d) Pojava situacije prije sukoba. Sukob se doživljava kao prijetnja sigurnosti jedne od strana u interakciji, prijetnja nekim društveno važnim interesima. Štaviše, akcije protivnika se ne smatraju potencijalnom prijetnjom (što je tipično za problematičnu situaciju), već neposrednom.

Upravo osjećaj neposredne prijetnje doprinosi razvoju situacije ka sukobu, „mehanizam okidača“ konfliktnog ponašanja.

Otvoreni period se često naziva konfliktna interakcija ili stvarni sukob. To uključuje: incident; eskalacija sukoba; uravnotežena protuakcija; kraj sukoba.

a) Incident je prvi sukob strana, test snage, pokušaj da se silom riješi problem u njihovu korist. Ako su resursi uključeni jedne od strana dovoljni da nadmaše odnos snaga u njihovu korist, tada se sukob može ograničiti na incident. Međutim, sukob se često dalje razvija kao niz konfliktnih događaja, incidenata. Međusobne konfliktne akcije su sposobne da modifikuju i zakomplikuju početnu strukturu sukoba, unoseći nove podsticaje za dalje delovanje. Ovaj proces se može predstaviti na sljedeći način: prijelaz iz pregovora u borbu - borba podgrijava emocije - emocije povećavaju greške percepcije - intenziviranje borbe, itd. Ovaj proces se naziva "eskalacija sukoba".

b) Eskalacija se sastoji u oštrom zaoštravanju borbe protivnika.

c) Izbalansirana kontraakcija. Stranke se i dalje suprotstavljaju, ali se intenzitet borbe smanjuje. Strane shvataju da nastavak sukoba silom ne daje rezultate, ali radnje za postizanje sporazuma još nisu preduzete.

d) Završetak sukoba se sastoji u prelasku sa suprotstavljanja sukobu na traženje rješenja problema i okončanje sukoba iz bilo kojeg razloga. Glavni oblici okončanja sukoba: rješenje, rješavanje, ublažavanje, eliminacija ili eskalacija u drugi sukob.

Postkonfliktni period uključuje dvije faze: djelimičnu normalizaciju odnosa protivnika i potpunu normalizaciju njihovih odnosa.

a) Djelimična normalizacija odnosa se dešava u uslovima kada negativne emocije koje se dešavaju u sukobu nisu nestale. Scenu karakterišu osećanja, razumevanje svoje pozicije. Dolazi do korekcije samoprocena, nivoa ambicije, odnosa prema partneru. Osjećaj krivice za svoje postupke u sukobu je pojačan. Negativni stavovi jedni prema drugima ne omogućavaju momentalnu normalizaciju odnosa.

b) Do potpune normalizacije odnosa dolazi kada strane shvate važnost dalje konstruktivne interakcije. Ovo se olakšava prevazilaženjem negativnih stavova, produktivnim učešćem u zajedničkim aktivnostima i izgradnjom povjerenja.

Razmatrani periodi i etape mogu imati različito vremensko trajanje, pa se u konfliktu može razlikovati vremenski period:

) Razlikovanje stranaka. Sukob se razvija u uzlaznom pravcu, nesuglasice među stranama rastu. Sukob se nastavlja sve dok dalja eskalacija ne izgubi smisao.

) Integracija. Učesnici počinju da teže sporazumu koji je prihvatljiv za obe strane.

U konfliktu, kao složenom dinamičkom fenomenu, mogu se izdvojiti tri aspekta definisanja granica konflikta: prostorni, vremenski i intrasistemski.

Prostorne granice sukoba određene su teritorijom na kojoj se sukob odvija.

Vremenske granice su trajanje sukoba, njegov početak i kraj.

Određivanje unutarsistemskih granica sukoba usko je povezano sa jasnom identifikacijom subjekata sukoba iz čitavog kruga njegovih učesnika. Unutarsistemske veze su složene i raznolike, jer granice konflikta u sistemu zavise od toga koliko će širok krug učesnika biti uključen u njega. Važno je poznavati unutarsistemske granice sukoba kako bi se djelotvorno utjecalo na procese koji su u toku.

U toku aktivne faze sukoba javlja se konfliktno ponašanje. To su radnje koje imaju za cilj direktnu ili indirektnu blokadu suprotne strane u ostvarivanju svojih ciljeva, namjera i sl.

Neophodan uslov, znak konfliktnog ponašanja je njegova svest strana kao konfliktnog.

Radnje u sukobu naglo pogoršavaju emocionalnu pozadinu sukoba, a emocije stimuliraju konfliktno ponašanje. Međusobne konfliktne akcije su sposobne da modifikuju i zakomplikuju početnu strukturu konflikta, uvodeći nove podsticaje za dalje delovanje.

U isto vrijeme, konfliktne radnje obavljaju, u određenom smislu, kognitivnu funkciju. Strane dolaze u sukob sa nekim hipotetičkim, apriornim slikama svojih interesa, sposobnosti i sl., namjerama, vrijednostima druge strane i određenim nagađačkim procjenama okruženja. U toku sukoba, strane se suočavaju sa samom stvarnošću, koja koriguje njihove početne apriorne slike. Ova korekcija dovodi do adekvatnijeg razumijevanja postojeće situacije od strane strana, što, zauzvrat, obično doprinosi rješavanju sukoba, barem u vidu prestanka sukoba.

2.4 Priroda i izbor strategije

Postoje 3 vrste strategije:

) Strategija ofanzivnog suparništva – uključuje pokušaje rješavanja sukoba pod uslovima jedne strane bez uzimanja u obzir interesa druge strane. Ako jedna strana izabere ovu strategiju, ona postiže zadovoljenje svojih potraživanja i pokušava uvjeriti ili primorati drugu stranu na ustupke. Ova strategija koristi različite taktike: prijetnje; zastrašivanje kaznama pod uslovom da će one biti ukinute ako druga strana popusti pred nagovaranjem; ulaganje u aktivnosti u cilju rješavanja sukoba, bez prethodnog dogovora sa drugom stranom. Ako se u pregovorima koristi konkurentska strategija kada se želi postići dogovor, mogu se koristiti uvjerljivi argumenti; zahtjevi koji daleko prevazilaze raspoložive mogućnosti; proglašava "nepromjenjivost" pozicije, s koje se neće povući, šta god da se dogodi; nametnuta su stroga ograničenja u pogledu vremena ili prirode rješavanja problema.

) Strategije rješavanja problema se trude da otkriju probleme koji dijele strane, razvijaju i donose obostrano korisna rješenja. Ovom strategijom stranke ne odustaju od svojih potraživanja, već pokušavaju da ih pomire sa zahtjevima jedne druge. Da biste implementirali ovu strategiju, možete koristiti takve korake kao što je nuđenje ustupaka jednoj strani u nadi da ćete dobiti iste ustupke od druge strane, predlaganje kompromisnih uslova za diskusiju, otkrivanje njenih glavnih interesa. Eventualni kompromisi se samo nagovještavaju ili šalju na pregovaranje o uslovima neodgovornih osoba, pribjegavaju pregovorima sa malih vrata i uslugama posrednika.

) Strategija ustupaka, u kojoj stranka odlučuje da smanji svoja potraživanja, ne znači, međutim, potpunu predaju. Ovdje ustupci također mogu biti djelomični.

Odabir strategije.

Tri osnovne strategije su međusobno zamjenjive u smislu da odabir jedne čini manju vjerovatnoću da će druge izabrati. Iako ponekad morate koristiti kombinaciju ovih strategija, one nisu u potpunosti kompatibilne jedna s drugom iz tri razloga:

) Strategije su alternativna sredstva za postizanje istog cilja - dogovora sa drugom stranom. Ako jedna strana ne može koristiti jednu od njih, najvjerovatnije će izabrati druge.

) Strategije zahtijevaju određenu psihološku orijentaciju (nije sasvim ispravno vršiti pritisak na drugu stranu ako je u pitanju jedan tim ili postoji želja da se tome prilagodi).

) Odabrane strategije često stvaraju zabludu na drugoj strani prve (ako prva strana izabere strategiju ustupaka, druga je može posumnjati za slabost, što je nespojivo sa vršenjem efektivnog pritiska na nju. Rivalstvo podriva povjerenje druge strane stranu, čime se smanjuje sposobnost konstruktivnog rješavanja problema) ...

Kao rezultat ovih karakteristika, nalaze se direktni i indirektni uslovi koji favorizuju svaku od strategija. Indirektni faktori utiču na mogućnost izbora jedne od strategija jačanjem ili slabljenjem drugih.

2.5 Rješavanje društvenog sukoba

Budući da su tipologije sukoba vrlo dvosmislene, promjenjive i različite, stoga ne postoji jedinstven oblik rješavanja sukoba.

Američki istraživač R. Dahl identificira tri moguća

alternative završetku: ćorsokak, nasilje i mir. One. sukob se završava smrću jedne ili obje strane, "suspenduje se do boljih vremena" ili dobije jedno ili drugo konstruktivno rješenje. Ali smrt obje ili jedne strane ne znači da je sukob riješen. Kraj sukoba -svaki njegov prekid, raskid iz bilo kojeg razloga i rješenje je pozitivna radnja (odluka) samih strana u sukobu ili treće strane, prekid sukoba i otklanjanje protivrječnosti mirnim ili prinudnim sredstvima. Preduslovi za konstruktivno rešavanje sukoba u velikoj meri su određeni sposobnostima strana i drugih učesnika. A glavni preduslov za okončanje sukoba je otklanjanje objektivnih razloga koji su doveli do konfliktne situacije. Dakle, objektno-subjektivna priroda nastanka sukoba implicira objektno-subjektivnu prirodu rješavanja potonjeg.

L.A. Petrovskaya vjeruje da je rješenje sukoba moguće:

Transformacijom najobjektivnije konfliktne situacije;

Transformacijom slika situacije, postojećih stranaka.

Štaviše, moguće je i potpuno i delimično rešavanje sukoba kako na objektivnom tako i na subjektivnom nivou.

Prema istraživačima, da bi se sukob riješio i riješio, potrebno je saznati uslove:

) neophodno za rješavanje, institucionalizaciju i regulisanje sukoba;

) stvaranje mogućnosti direktnog rješavanja sukoba

od strane samih strana uključenih u njega;

) doprinos konkurentskom ili kooperativnom rješavanju sukoba.

Glavni preduslovi za rešavanje sukoba:

Sukobne strane moraju biti same organizovane.

Svaka od sukobljenih strana mora biti spremna da prizna legitimnost zahtjeva druge strane i prihvati rezultat rješavanja sukoba, čak i ako se ispostavi da je izvan njenih interesa. Ako ovakvu spremnost ne osete suprotstavljene strane, onda neće imati želju da rešavaju sukob, pogotovo ako to na neki način zadire u njihove interese.

Sukobne strane moraju pripadati istoj društvenoj zajednici. U ovom slučaju, blizina normativnih sistema, zajedničkih vrijednosti i tradicija olakšava komunikaciju između strana u sukobu i ubrzava njegovo rješavanje.

A. G. Kovalev svodi različite načine rješavanja sukoba u proizvodnoj organizaciji na pedagošku i administrativnu odluku.

Pedagoški put pretpostavlja objektivizaciju sukoba (prenošenje sa emocionalnog na racionalni nivo), sposobnost razlikovanja interesa i stavova strana u sukobu i uvjeravanja u potrebu rješavanja situacije, uzimajući u obzir njihove individualne psihološke karakteristike.

Administrativni put podrazumijeva uzimanje u obzir mogućnosti afekta u obje ili jedne od strana, prikupljanje potrebnih informacija o sukobljenim stranama i odabir odgovarajućeg metoda za rješavanje sukoba, organizovanje praćenja onih koji su izašli iz sukoba.

TM Dankova smatra efikasnim načinom rješavanja konflikata da ih iznese na diskusiju u timu i donese grupnu odluku.

S. E. Aksenenko identificira dva načina rješavanja sukoba:

Samokomunikacija, odnosno stvaranje uslova za produktivnu razmjenu informacija u konfliktu;

Intervencija drugih ljudi oko, a prije svega službenih lica. Autor smatra da je ovaj način najpogodniji za upotrebu u organizacionom i pedagoškom radu.

Nudi sljedeće direktne metode rješavanja sukoba:

Vođa zauzvrat poziva zaraćene strane k sebi, traži da objasni suštinu uzroka sudara, razjašnjava činjenice i donosi odluku.

Učitelj ili vođa poziva one koji su u sukobu da izraze svoje pritužbe jedni drugima u grupi, na sastanku. Naknadna odluka se donosi na osnovu govora učesnika sastanka o ovom pitanju.

Ako se i pored ovih mjera sukob ne smiri, nastavnik ili voditelj pribjegava sankcijama u odnosu na konfliktne (od kritike do administrativnih kazni).

Ako to ne pomogne, traži se način da se sukobljeni ljudi razdvoje u različite klase i radionice.

Dobrovich smatra da su direktne metode rješavanja sukoba manje efikasne od indirektnih, stoga nudi neke principe za indirektno rješavanje sukoba:

) Princip “feelinga” je da se omogući osobi da slobodno iskaže svoje negativne emocije, a zatim se one same po sebi postepeno zamjenjuju pozitivnim; nakon "oslobađanja osećanja" osoba lakše prihvata razumne argumente nastavnika.

) Princip "emocionalne kompenzacije". Slažete se da se on osjeća "žrtvom" sukoba (čak i ako nije), a onda će priziv na njegov um i savjest (ako griješi) biti efikasan i dovesti do pokajanja.

) Princip "izlaganja agresiji" je da psiholog ili nastavnik namjerno daje neprijateljima priliku da izraze svoju nesklonost jedno drugom, podstiče ih da se svađaju u njegovom prisustvu i, puštajući ih da govore, nastavlja "raditi" sa njima.

) Princip "prinudnog slušanja protivnika" je, smatra autor, da se sukobljene strane obično tokom svađe međusobno ne slušaju, pripisujući počiniocu ton i riječi kojih u stvarnosti nije bilo. Usmjeravanje pažnje sukobljenih na ovo može ukloniti ili smanjiti intenzitet borbe.

) Princip "razmjene pozicija". Ohrabrite one koji su u sukobu da gledaju na svađu očima protivnika. Ova tehnika, prema A. B. Dobrovichu, ima univerzalnu efikasnost i prikladna je za rješavanje sukoba bilo koje vrste.

) Princip "širenja duhovnog horizonta" spornih je da se analizira svađa, da se pokaže nepoštenost argumentacije, sitničavost i neprincipijelnost uzroka sukoba. Neophodno je pokazati sukobljenima da su u vrijednostima višeg reda ujedinjeni i da nisu neprijateljski raspoloženi.

Pored navedenih principa rješavanja sukoba, autor predlaže korištenje posebnih psiholoških igara koje doprinose uspješnijem rješavanju i prevenciji međuljudskih sukoba.

Direktno - metoda "eksplozije" prema A. S. Makarenku, individualni i grupni razgovori, kolektivna odluka, kolektivna terapija, kompromis.

Indirektni (pedagoški manevar) - promjena broja učesnika u sukobu, promjena aktivnosti, teorijska analiza sličnih situacija, pomjeranje pažnje onih koji su u sukobu na drugi objekt.

) prekid stvarnog sukoba;

) otklanjanje traumatskih faktora;

) postizanje cilja jedne od sukobljenih strana kao rezultat njene uspješne strategije i taktike ponašanja;

) promjena položaja pojedinca (što znači uklanjanje ili slabljenje emocionalne napetosti);

) prisutnost vještine aktivnog ponašanja pojedinca u sličnim situacijama u budućnosti.

) Pojašnjenje specifičnosti medijacije, principa ponašanja medijatora;

) Sposobnost medijatora da prevaziđe uobičajeni okvir svog profesionalnog iskustva.

J. McGrath ističe tri glavne višesmjerne "sile" koje utječu na ponašanje svakog od učesnika i slijede ciljeve:

Odbraniti poziciju koju je povjereno braniti;

Naći dogovor sa suprotnom stranom;

Izraditi rješenje koje bi medijator koji predstavlja društvenu zajednicu u koju je sukob „upisan“ ocijenio kvalitetnim i konstruktivnim.

Sam posrednik je objekt djelovanja dvije "sile" koje postavljaju različite ciljeve:

) dovesti pregovarače na poziciju koju će odobriti društveni sistem koji stoji iza toga;

) doprinose postizanju sporazuma između strana.

Metoda uključuje sljedeća pravila:

Dajte iskrene javne izjave da jedna od strana u sukobu želi da smanji tenzije i zaustavi eskalaciju sukoba.

Objasnite da će pomirljivi koraci svakako biti poduzeti. Imperativ je komunicirati šta, kako i kada će se raditi.

Održavanje obećanja.

Podsticati protivnika na razmjenu ustupaka, ali ih ne zahtijevati kao uslov za ispunjenje vlastitih obećanja.

Ustupci se moraju činiti tokom dovoljno dugog vremenskog perioda, čak i ako druga strana ne uzvrati.

Ali napravljeni ustupci ne bi trebali povećati bespomoćnost i ranjivost stranke koja ih čini.

III. Plan istraživanja društvenih sukoba

Svrha: provesti studiju usmjerenu na utvrđivanje razlika u ponašanju u konfliktnim situacijama i izbor strategija ponašanja u konfliktu između muškaraca i žena.

3.1 Uzorkovanje i opis faza istraživanja

Karakteristike i uzorak: istraživanje je sprovedeno u primarnom radnom kolektivu - DOO "XXX", koji se sastoji od 52 osobe, uključujući 27 žena i 25 muškaraca. U istraživanju je učestvovalo 40 ljudi (20 žena i 20 muškaraca).

Starosni sastav članova tima: od 30 do 45 godina.

Obrazovanje: srednje specijalizirano i više.

Hipoteza: zamislimo da između muškaraca i žena nema značajnih razlika u nivou agresivnosti, komunikacijske kontrole i predispozicije ličnosti za konfliktno ponašanje, što utiče na ponašanje u konfliktnim situacijama i izbor strategije u konfliktu.

Za istraživanje su primijenjene sljedeće metode:

1) Lični upitnik za dijagnozu agresivnih i neprijateljskih reakcija, koji su izradili A. Bass i A. Darky;

Metodologija za dijagnosticiranje predispozicije ličnosti za konfliktno ponašanje K. Thomas;

Dijagnostička tehnika za procjenu samokontrole u komunikaciji M. Snyder.

) Metode matematičke obrade.

3.2 Opis korišćenih metoda i tehnika

1) Metodologija za dijagnosticiranje predispozicije ličnosti za konfliktno ponašanje Thomas K. Adaptacija N.V. Grishina.

U svom pristupu proučavanju fenomena konflikta, K. Thomas se fokusirao na rješavanje i upravljanje konfliktima. U skladu s tim, K. Thomas smatra da je potrebno fokusirati se na to koji su oblici ponašanja u konfliktnim situacijama karakteristični za ljude, koji su od njih produktivniji ili destruktivniji, kako je moguće stimulirati produktivno ponašanje.

Tomas identificira sljedeće načine rješavanja sukoba: nadmetanje, saradnja, kompromis, izbjegavanje, prilagođavanje.

U upitniku za identifikaciju tipičnih oblika ponašanja Tomas opisuje svaku od pet navedenih mogućih opcija sa dvanaest sudova o ponašanju pojedinca u konfliktnoj situaciji. U raznim situacijama grupišu se u 30 parova, u svakom od kojih se od ispitanika traži da odabere sud koji je najtipičniji za karakterizaciju njegovog ponašanja.

) Metodologija za dijagnostiku indikatora i oblika agresije A. Bass i A. Darky.

Adaptirao A.K. Osnitsky

A. Bass i A. Darky predložili su upitnik za identifikaciju važnih, po njihovom mišljenju, indikatora i oblika agresije:

Upotreba fizičke sile protiv druge osobe je fizička agresija.

Izražavanje negativnih osjećaja kako kroz formu (svađa, vika, škripa), tako i kroz sadržaj verbalnih poziva na druge osobe (prijetnje, psovke, psovke) - verbalna agresija.

Zaobilazno korištenje tračeva i šala usmjerenih protiv drugih i ispoljavanje neusmjerenih, nesređenih, izljeva bijesa su indirektna agresija.

Opozicioni oblik ponašanja, obično usmjeren protiv autoriteta i vodstva, koji može prerasti od pasivnog otpora do aktivnog djelovanja protiv zahtjeva, pravila, zakona - negativizam.

Sklonost razdraženosti, spremnost, pri najmanjem uzbuđenju, da se izlije u žaru, grubost, grubost - iritacija.

Sklonost nepovjerenju i oprezu prema ljudima koja proizlazi iz uvjerenja da drugi imaju namjeru nanijeti štetu je sumnja.

7. Ispoljavanje zavisti i mržnje prema drugima, uzrokovano osjećajem ljutnje, nezadovoljstva prema nekome ili cijelim svijetom zbog stvarne ili uočene patnje, predstavlja uvredu.

8. Stav i postupci u odnosu na sebe i druge, koji proizilaze iz mogućeg uvjerenja samog subjekta da je loša osoba, djeluje loše: štetno, zlobno ili bestidno – autoagresivnost ili krivica.

3) Metode dijagnosticiranja procjene samokontrole u komunikaciji M. Snyder.

Ljudi sa visokom komunikativnom kontrolom stalno prate sebe, dobro znaju gde i kako da se ponašaju, kontrolišu izražavanje svojih emocija. Istovremeno, imaju poteškoća u spontanosti samoizražavanja, ne vole nepredvidive situacije.

3.3 Obrada i interpretacija primljenih podataka

) Metodologija dijagnosticiranja predispozicije ličnosti za konfliktno ponašanje K. Thomas.

Na svakoj skali se računa broj bodova koji daju predstavu o sklonosti pojedinca da manifestira odgovarajuće oblike ponašanja u konfliktnim situacijama.

Optimalnim ponašanjem u sukobima smatra se kada se primjenjuju sve strategije i svaka od njih ima vrijednost u rasponu od 5 do 7 bodova (minimalno - 0 bodova, maksimalno - 12 bodova).

) Lični upitnik za dijagnozu agresivnih i neprijateljskih reakcija, koji su razvili A. Bass i A. Darky.

Brojevi pitanja sa znakom “-” se bilježe kao “+” i obrnuto. Zbir bodova, pomnožen s koeficijentom navedenim u zagradama za svaki parametar agresivnosti, omogućava da se dobiju pogodni za usporedbu - normalizirani - indikatori koji karakteriziraju pojedinačne i grupne rezultate (nulte vrijednosti se ne izračunavaju).

Ukupni pokazatelji: ( ?1? + ?2? + ?3?): 3 = IA - indeks agresivnosti;

(?6? + ?7?): 2 = IW - indeks neprijateljstva.

3) Metode dijagnosticiranja procjene samokontrole u komunikaciji M. Snyder.

Za odgovor "H" za 1, 5 i 7 pitanja dodjeljuje se po jedan bod, a za sva ostala za odgovor "B". Izračunava se iznos bodova.

3 boda - slaba komunikativna kontrola (ponašanje je stabilno);

4-6 bodova - prosječna komunikativna kontrola (iskrena, ali ne suzdržana u svojim emocionalnim manifestacijama);

7-10 bodova - visoka komunikativna kontrola (fleksibilan odgovor na promjenu situacije).

Na osnovu gore navedenog, možete sumirati proračune i identificirati predispoziciju za konfliktno ponašanje, izračunati indeks agresivnosti i neprijateljstva, kao i identificirati nivo samokontrole u komunikaciji. Tada možete prihvatiti ili opovrgnuti hipotezu.

Zaključak

U toku rada analizirani su književni izvori o problemu nastanka i rješavanja društvenih sukoba. Konflikt je složena, ali neophodna društvena pojava. Problemi sukoba se odnose na 500-400 godina. BC. Svaki sukob je jedinstven na svoj način, neponovljiv po razlozima za nastanak, oblicima interakcije dvije ili više strana, ishodu i posljedicama. Svaki sukob ima određeni standardni obrazac razvoja. Učinkovito rješenje problema koji je doveo do konfliktne situacije zahtijeva od svakog subjekta jasnu predstavu o općoj prirodi i specifičnostima ove vrste sukoba, određeni stil ponašanja, čiji izbor ovisi o osobnim karakteristikama. Sposobnost predviđanja i prevencije društvenih sukoba čini dalji izbor strategije ljudi.

Konflikti prožimaju sve sfere društvenog života i stoga se čovjek stalno suočava s njima, ali im se ne mogu pripisivati samo negativne funkcije, jer često se u toku sukoba može pronaći novo, zanimljivo rješenje problema.

Dalji razvoj proučavanja društvenih sukoba moguć je u pravcu rješavanja sukoba u različitim fazama njegove dinamike.

Bibliografija

1.Andreev V.I. / Samorazvoj kulture rješavanja sukoba // Čitanka o socijalnoj psihologiji. Uch. priručnik za studente: Comp. i ušao. eseji T. Kutasove. - M.: Međunarodna pedagoška akademija, 1995.-- 222 str. (str. 75 - 87)

F.E. Vasilyuk / Sukob // Reader. Psihologija sukoba. / Comp. i opšte izdanje N.V. Grishine. - SPb.: Peter, 2001.-- 448 str. (str. 275 - 277)

Deutsch M. / Konstruktivno rješavanje sukoba: principi, nastava i istraživanje // Reader. Psihologija sukoba. / Comp. i opšte izdanje N.V. Grishine. - SPb.: Peter, 2001.-- 448 str. (str. 173 - 174)

Enikeev M.I. / Opća i socijalna psihologija: Udžbenik za univerzitete. - M.: Norma, 2005.-- 624 str.

Zaitsev A.K. / Društveni sukob. Ed. 2nd. M.: Academia, 2001.-- 464 str.

6.Zinchenko V.P., Meshcheryakova B.G./ Psihološki rečnik. - 2. izd., Rev. i dodati. - M.: Astrel: AST: Transitkniga, 2006.-- 479 str.

7.Kozer L.A. / Kraj sukoba // Čitanka. Psihologija sukoba. / Comp. i opšte izdanje N.V. Grishine. - SPb.: Peter, 2001.-- 448 str. (str. 48 - 59)

Cornelius H., Fair S. / Priziv kao interakcija (interaktivna strana komunikacije) // Čitanka u socijalnoj psihologiji. Uch. priručnik za studente: Comp. i ušao. eseji T. Kutasove. - M.: Međunarodna pedagoška akademija, 1995.-- 222 str. (str. 54 - 75)

K. Levin / Vrste sukoba // Reader. Psihologija sukoba. / Comp. i opšte izdanje N.V. Grishine. - SPb.: Peter, 2001.-- 448 str. (str. 113 - 118)

Leonov N.I. / Konfliktologija: Udžbenik. dodatak. - 2. izd., Rev. i dodati. - M .: Izdavačka kuća Moskovskog psihološkog i socijalnog instituta; Voronjež: Izdavačka kuća NPO ?MODEK? , 2006.-- 232 str.

11. Petrovskaya L. A. / O konceptualnoj shemi socio-psihološke analize sukoba // Socijalna psihologija: Čitatelj: Uč. priručnik za studente / Comp. E. P. Belinskaya, O. A. Tikhomandritskaya. - M.: Aspect Press, 2003.-- 475 str. (116 - 126)

Raigorodsky D. Ya. / Praktična psihodijagnostika. Tehnike i testovi. Uch. dodatak. - Samara: Izdavačka kuća "BAHRAKH-M", 2009. - 672 str.

Rubin J., Pruit D., Kim Hye Sung / Društveni konflikt: Eskalacija, zastoj, rješenje. - SPb.: Prime-EVROZNAK, 2001.-- 352 str.

Tsybulskaya M. V., Yakhontova E. C. / "Konfliktologija". Moskovski međunarodni institut za ekonometriju, informatiku, finansije i pravo. - M., 2004.-- 100 str.

Malo njih odobrava konfliktne procese, ali gotovo svi učestvuju u njima. Ako u konkurentskim procesima rivali jednostavno pokušavaju da prestignu jedni druge, da budu bolji, onda se u sukobu pokušavaju nametnuti neprijatelju volja, promijeniti njegovo ponašanje ili ga čak potpuno eliminirati. S tim u vezi, pod sukoba razumjeti pokušaj postizanja nagrade pokoravanjem, nametanjem svoje volje, uklanjanjem ili čak uništenjem protivnika koji želi postići istu nagradu. Jedno ubistvo ili cijela bitka, prijetnje, pribjegavanje zakonu radi utjecaja na neprijatelja, stvaranje koalicija za udruživanje napora u borbi - samo su neke od manifestacija društvenih sukoba. Proces sukoba koji je nastao teško je zaustaviti. To je zato što sukob ima kumulativne prirode, tj. svaka agresivna akcija dovodi do uzvratne akcije ili odmazde, i snažnije od originalne. Konflikt eskalira i zahvata sve više ljudi.

Analiza konflikata korisno je krenuti od elementarnog, najjednostavnijeg nivoa, od izvora nastanka konfliktnih odnosa. Tradicionalno, počinje sa strukturom potreba, čiji je skup specifičan za svakog pojedinca i društvenu grupu. A. Maslow sve ove potrebe dijeli u pet glavnih tipova: 1) fizičke potrebe (hrana, seks, materijalno blagostanje, itd.); 2) bezbednosne potrebe; 3) socijalne potrebe (potrebe za komunikacijom, društvenim kontaktima, interakcijom); 4) potreba za postizanjem prestiža, znanja, poštovanja, određenog nivoa kompetencije; 5) veće potrebe za samoizražavanjem, samopotvrđivanjem (npr. potreba za kreativnošću). Sve želje, težnje pojedinaca i društvenih grupa mogu se pripisati nekoj vrsti ovih potreba. Svjesno ili nesvjesno, pojedinci sanjaju o postizanju svojih ciljeva u skladu sa svojim potrebama. Za nastanak društvenog sukoba potrebno je, prvo, da uzrok frustracije bude ponašanje drugih ljudi i, drugo, da se javi odgovor, interakcija na agresivnu društvenu akciju.

Svi sukobi se mogu klasificirati prema zonama spora na sljedeći način.

1. Lični sukob. Ova zona uključuje konflikte koji se javljaju unutar ličnosti, na nivou individualne svijesti. Takvi sukobi mogu biti povezani, na primjer, s prekomjernom ovisnošću ili s napetošću uloga. Ovo je čisto psihološki sukob, ali može biti katalizator za nastanak grupne napetosti ako pojedinac traži uzrok svog unutrašnjeg sukoba među članovima grupe.

2. Interpersonalni sukob. Ova zona obuhvata nesuglasice između dva ili više članova jedne grupe ili više grupa.U ovom sukobu pojedinci stoje "licem u lice", kao dva boksera, a povezuju se i pojedinci koji ne formiraju grupe.

3. Međugrupni sukob. Određeni broj pojedinaca koji formiraju grupu (tj. društvenu zajednicu sposobnu za zajedničko koordinirano djelovanje) dolazi u sukob s drugom grupom koja ne uključuje pojedince iz prve grupe. Ovo je najčešći tip sukoba, jer pojedinci, počevši da utiču na druge, obično pokušavaju da privuku pristalice sebi, formiraju grupu koja olakšava akciju u sukobu.

4. Sukob vlasništva nastaje zbog dvojne pripadnosti pojedinaca, na primjer, kada formiraju grupu unutar druge, veće grupe, ili kada pojedinac istovremeno ulazi u dvije konkurentske grupe koje teže istom cilju.

1. Faza prije sukoba. Nijedan društveni sukob ne nastaje trenutno. Emocionalni stres, iritacija i ljutnja se obično nagomilavaju tokom vremena, tako da se faza prije sukoba ponekad toliko odgađa da se zaboravlja osnovni uzrok sudara.

Predkonfliktna faza je period u kojem sukobljene strane procjenjuju svoje resurse prije nego što odluče o agresivnim akcijama ili povlačenju.

2. Direktan sukob. Ovu fazu karakteriše prvenstveno prisustvo incidenta, tj. društvene akcije usmjerene na promjenu ponašanja protivnika. Ovo je aktivan, aktivan dio sukoba. Dakle, cijeli sukob se sastoji od konfliktne situacije koja nastaje u fazi prije sukoba i incidenta.

Prema svom unutrašnjem sadržaju, društveni sukobi su podijeljeni racionalno i emocionalno... TO racionalno sukobi uključuju one koji pokrivaju područje razumnog, poslovnog rivalstva, preraspodjele resursa i poboljšanje upravljačke ili društvene strukture. Međutim, u toku konfliktnih interakcija, kolizija, agresija njegovih učesnika se često prenosi sa uzroka sukoba na pojedinca. U ovom slučaju se jednostavno zaboravlja izvorni uzrok sukoba i učesnici djeluju na osnovu ličnog neprijateljstva. Takav sukob se zove emocionalno. Razvoj emocionalnih konflikata je nepredvidiv, au velikoj većini slučajeva oni su nekontrolirani. Stoga, želja nekih čelnika organizacija da vještački izazovu sukob za rješavanje sporne situacije prijeti ozbiljnim posljedicama, jer se konflikt može kontrolisati samo do određene granice, a nakon prelaska konflikta na emocionalni nivo može više se ne gasi, već se može samo lokalizirati.

3. Rješavanje sukoba. Spoljašnji znak rješenja sukoba može biti kraj incidenta. To je završetak, a ne privremeni prekid. To znači da interakcija sukoba između sukobljenih strana prestaje. Eliminacija, prekid incidenta je neophodan, ali nedovoljan uslov za rešavanje sukoba. Često, nakon što su prekinuli aktivnu interakciju sukoba, ljudi nastavljaju doživljavati frustrirajuće stanje, tražeći njegov uzrok. A onda se ponovo rasplamsava sukob koji je zamro. Rješavanje društvenog sukoba moguće je samo kada se konfliktna situacija promijeni. Ova promjena može imati različite oblike. Ali smatra se najefikasnijom promjenom konfliktne situacije, koja omogućava gašenje sukoba otklanjanje uzroka sukoba.

Tema: Društveni sukobi: načini rješavanja

Univerzitet: VZFEI

Godina i grad: Moskva 2011

Sadržaj
Uvod 2
Suština i karakteristike sukoba 3
Metode rješavanja društvenih konflikata. 10
Praktični dio 12
Zaključak 13
Spisak korišćene literature 14

Uvod
Socijalna heterogenost društva, razlike u visini prihoda, moći, prestiža, često dovode do sukoba. Konflikti su sastavni dio društvenog života. Konflikti se rađaju na osnovu svakodnevnih razlika u mišljenjima, nesuglasica i sučeljavanja različitih mišljenja, želja, interesa, nada, osobina ličnosti i stilova života. Savremeni život ruskog društva posebno je bogat sukobima. Sve ovo zahtijeva veliku pažnju proučavanja sukoba. Široka rasprostranjenost ovog fenomena poslužila je kao osnova za ovaj rad.
Problem društvenih sukoba postao je predmet proučavanja sociologa tek u 19. i 20. veku.
U okviru sociologije razvio se poseban naučni pravac, koji se danas naziva „sociologija konflikta“. Problemima društvenih sukoba (posebno za teorijsko objašnjenje socio-kulturnih promjena u modernom društvu) pažnju su u svojim radovima posvetili mnogi klasici sociologije: G. Spencer, M. Weber, K. Marx, E. Durheim, R. Darendorf, KE Boulding ostalo.
Proučavanje konflikata podrazumijeva prije svega upoznavanje sa veoma bogatom i raznolikom literaturom o ovoj problematici, asimilaciju teorijskih i praktičnih znanja akumuliranih u okviru ovog pravca sociološke misli.
Da biste razvili ispravnu liniju ponašanja u različitim konfliktnim situacijama, morate znati šta je konflikt i kako ljudi dolaze do dogovora. Poznavanje sukoba povećava kulturu komunikacije i čini život osobe ne samo mirnijim, već i psihički stabilnijim.

Suština i karakteristike sukoba
Društveni sukob je vrsta društvene interakcije koju karakterizira sukob nekoliko pojedinaca oko raspodjele vrijednosti, resursa ili moći.
Društveni sukob je pokušaj postizanja neke vrste nagrade kroz potčinjavanje, nametanje svoje volje, uklanjanje ili uništavanje protivnika koji želi postići istu nagradu.
Konflikt je prava borba između aktivnih ljudi ili grupa, bez obzira na porijeklo, metode i sredstva koja je mobilizirala svaka od strana. Za razumijevanje prirode sukoba od posebne je važnosti "Thomasova teorema": "Ako ljudi percipiraju određenu situaciju kao stvarnu, onda će ona biti stvarna po svojim posljedicama." Što se tiče društvenog sukoba, to znači da ako ljudi ne osjećaju neusklađenost svojih interesa, onda do sukoba ne dolazi, i obrnuto: ako su interesi zajednički, ali su njihovi nosioci neprijateljski jedni prema drugima, tada dolazi do sukoba. .
Uzroci sukoba su mnogostruki i često složeno isprepleteni.
Uobičajeno se može razlikovati sljedeće:
društvena nejednakost (tj. nejednak položaj pojedinaca u društvu; bogatstvo, moć i visoki položaji jednih djeluju kao kontrast siromaštvu i podređenosti drugih);
nedostatak životnih beneficija (materijalnih, duhovnih, prestižnih pozicija, poslova itd.);
nesklad između vrijednosti pojedinca i društva (što se jasno očituje u oštrim kontradikcijama između moralnih smjernica većine ljudi i asocijalnog ponašanja kriminalaca);
suprotstavljeni interesi ljudi;
sebičnost ljudi.
Konflikt nastaje samo kada se dobro (novac, moć, životni prostor, resursi, prestiž itd.) ne može podijeliti. Kad bi se moglo sigurno podijeliti, onda ne bi došlo do svađe, borbe ili rata. A ovo je glavno - ono što je nedeljivo podeljeno je na dve strane. U autobusu nastaje sukob oko slobodnog prostora, sukob između nacija oko vitalne teritorije, između religija oko simbola vjere ili pravog tumačenja ovog simbola.
Dakle, glavni razlog društvenih sukoba je nespojivost interesa, ciljeva, želja sukobljenih strana, jer su potrebe (potrebe) ljudi velike i stalno rastu, a mogućnosti i resursi za njihovo zadovoljenje uvijek ograničeni. Dakle, što je društvo siromašnije i oskudnije koristi od života, to su sukobi među ljudima u njemu češći i oštriji.
Vrste

Po učesnicima (predmetima)

Po sferama

Priroda

Putem regulacije

Po vrsti interakcije

1. Intrapersonalni

2. Interindividualni

3. Između grupe i pojedinca

4. Između pojedinca i društva

5. Međugrupa

6. Intra- i međuinstitucionalni

7. Međudržavni

1. Ekonomski

2.politički

3. Ideološki

4. Međunarodni

5. Religiozni

6. Domaćinstvo
i sl.

1. Pravi (stvarni, koji proizilaze iz stvarno postojeće nespojivosti interesa)

2. Imaginarni (lažni, izmišljeni ili posebno "fabricirani")

1. Institucionalizirani

2. Neinstitucionalizirani

(u zavisnosti od postojanja ili odsustva opšteprihvaćenih pravila konfliktnog ponašanja,
međusobne obaveze stranaka, saglasnost učesnika u vezi sa simbolima
pobjede ili porazi, itd.)

1. Konfrontacija (borba, nespojivi interesi)

2. Rivalstvo (pretpostavlja određeno jedinstvo ciljeva i interesa učesnika)

3. Konkurencija (uspjeh jedne strane je moguć samo ako su interesi druge potisnuti ili narušeni)

Uloga sukoba
Dakle, sukobi igraju kontradiktornu ulogu u društvu.
U literaturi postoje i druge klasifikacije funkcija.
Zabilježimo prije svega takvu opću funkciju kao što su informacijska i kognitivna. Konflikt stimuliše poznavanje interesa, vrednosti, pozicija, sukobljenih subjekata.
Druga opšta funkcija sukoba je integrativna. Konflikt promoviše integraciju, ujedinjuje ljude, uspostavlja stabilnost u društvu. Rješavanje sukoba okuplja grupe, zajednice, doprinosi harmonizaciji društvenih odnosa.
Jedna od opštih funkcija konflikta je funkcija stimulisanja prilagođavanja subjekata sukoba na promenljivu okolinu. Društvene grupe, pojedinci moraju se stalno suočavati sa novim uslovima i novim potrebama koje generišu promene koje su u toku. Otuda potreba prilagođavanja, prilagođavanja novoj situaciji preispitujući vrijednosti, kritikujući zastarjele obrasce ponašanja i razmišljanja.
Ozbiljnost sukoba
L. Coser je, nakon proučavanja uslova koji utiču na ozbiljnost sukoba, formulisao sledeće zaključke:
ozbiljnost sukoba zavisi od uslova koji ga izazivaju: što je više takvih uslova, to je oštriji sukob koji se pojavljuje,
ozbiljnost sukoba zavisi od stepena emocionalnosti strana uključenih u sukob,
zauzvrat, emocionalni intenzitet zavisi od broja grupa koje su u njemu uključene i primata veza između njihovih članova; što je grupa manja, to su veze unutar nje primarnije, sukob koji se pojavljuje može biti emotivniji,
ozbiljnost sukoba zavisi od rigidnosti društvene strukture; što je rigidniji, to su manje institucionalizovana sredstva dostupna za otplatu,
stepen ozbiljnosti sukoba opada kada strane uključene u njega ostvaruju svoje stvarne interese, i, obrnuto, povećava se ako se sukobljene grupe sukobljavaju po apstraktnim (odvojenim od stvarnosti ili izmišljenim, nategnutim) pitanjima,
sukobi oko vrijednosti su akutniji.
Subjekti sukoba. Učesnik u sukobu može biti svaka osoba, organizacija ili grupa osoba koja učestvuje u sukobu, a nije svjesna kontradikcija sukoba.
Glavni subjekt sukoba je pojedinac ili velike društvene grupe sposobne za stvaranje sukoba, tj. čvrsto i relativno samostalno utiču na tok sukoba u skladu sa svojim interesima, utiču na ponašanje drugih, izazivaju različite promene u društvenim odnosima.
Ralph Dahrendorf, poznati stručnjak u oblasti teorije sukoba, klasifikuje tri vrste društvenih grupa kao subjekte sukoba. jedan). Primarne grupe su direktni učesnici sukoba koji su u stanju interakcije radi postizanja objektivno ili subjektivno nekompatibilnih ciljeva. 2). Sekundarne grupe - nastoje da ne budu direktno uključene u sukob, ali doprinose podsticanju sukoba. U fazi egzacerbacije mogu postati primarna strana. 3). Treće sile su zainteresirane za rješavanje sukoba.
Predmet sukoba je glavna kontradikcija zbog koje i radi čijeg rješavanja subjekti ulaze u konfrontaciju. Oni mogu biti teritorija stanovanja, novca, stanovanja, moći itd. Uzrok i uzrok sukoba se razlikuju od predmeta sukoba. Uzrok sukoba može biti manji incident. Tako je izbio Prvi svjetski rat.
Sukob ima različite oblike i razmjere. Najčešći oblik je svakodnevna svađa prijatelja, rođaka, stranaca kod kuće, na ulici, u transportu. Ovo je međuljudski sukob. Ozbiljniji oblik je prepirka, razvod ili štrajk. Pobuna, pobuna - spontani masovni oblik protesta, mogu završiti revolucijom, ratom, državnim udarom. Riječ je o sukobu između različitih etničkih grupa, različitih generacija (sukob između očeva i djece), između građana koji poštuju zakon i kriminalaca. Razmjere sukoba odnose se na broj uključenih ljudi i težinu posljedica.
Faze društvenih sukoba.
Svaki društveni sukob ima prilično složenu unutrašnju strukturu. Preporučljivo je analizirati sadržaj i karakteristike toka društvenog sukoba u četiri glavne faze:
- faza prije sukoba
- direktni sukob
- faza rješavanja sukoba
- postkonfliktna faza.
Predkonfliktna faza je period u kojem sukobljene strane procjenjuju svoje resurse prije nego što odluče o sukobu ili povlačenju. Ovi resursi uključuju materijalne vrijednosti, informacije, veze, prestiž, moć kojom možete utjecati na protivnika. Istovremeno dolazi do konsolidacije snaga suprotstavljenih strana, traženja pristalica i formiranja grupa koje učestvuju u sukobu. Predkonfliktna faza je također karakteristična za formiranje svake od sukobljenih strana strategije ili čak nekoliko strategija.
Direktan sukob. Ovu fazu karakteriše prvenstveno prisustvo incidenta, tj. društvene akcije usmjerene na promjenu ponašanja protivnika. Ovo je aktivan, aktivan dio sukoba. Dakle, cijeli sukob se sastoji od konfliktne situacije koja nastaje u fazi prije sukoba i incidenta.
Rješavanje sukoba.
Spoljašnji znak rješenja sukoba može biti kraj incidenta. Rješavanje društvenog sukoba moguće je samo kada se konfliktna situacija promijeni. Ova promjena može imati različite oblike. Ali najefikasnija promjena konfliktne situacije, koja omogućava da se sukob ugasi, je eliminacija uzroka sukoba.
Savremena konfliktologija je formulisala uslove pod kojima je moguće uspešno rešavati društvene konflikte.
a) Jedan od važnih uslova je pravovremena i tačna analiza njegovih uzroka. A to pretpostavlja identifikaciju objektivno postojećih kontradikcija, interesa, ciljeva. Na osnovu ove analize utvrđuje se takozvana „poslovna zona“ konfliktne situacije.
b) Drugi, ne manje važan uslov je obostrani interes za prevazilaženje kontradikcija na osnovu međusobnog priznavanja interesa svake od strana. Za to, strane u sukobu moraju nastojati da se oslobode neprijateljstva i nepovjerenja jedna prema drugoj.
c) Treći, neophodan uslov je zajedničko traženje načina za prevazilaženje sukoba. Ovdje je moguće koristiti čitav arsenal sredstava i metoda: direktan dijalog između strana, pregovore uz učešće treće strane, itd.
Postkonfliktna faza
Završna postkonfliktna faza je od velike važnosti.
U ovoj fazi treba uložiti napore da se završi
otklanjanje kontradiktornosti interesa, ciljeva, stavova, otklanja
socijalno-psihološku napetost i zaustavio svaku borbu.
Rešen konflikt doprinosi poboljšanju društvenog
psihološke karakteristike, kako pojedinih grupa tako i
međugrupna interakcija. Promoviše grupnu koheziju,
povećava nivo identifikacije svojih članova sa zajedničkim ciljevima i
zadovoljstvo u grupi. Međutim, to razvija poštovanje
odnos prema bivšim protivnicima, omogućava vam da bolje razumete njihove interese,
ciljevima i motivima.

Metode rješavanja društvenih konflikata.
Poznato je da je vrijeme provedeno u samom sukobu višestruko manje od vremena postkonfliktnih iskustava. U slučaju netaktične izjave kolege na poslu, ova druga je 14 puta veća od prve, u slučaju grubosti šefa - 20 puta. Postkonfliktna napetost – negativne emocije, teška negativna iskustva – snažan je destruktivni faktor. To drastično smanjuje produktivnost i koheziju grupe.
Iz tog razloga, mudrije je spriječiti sukobe nego eliminirati posljedice tekućeg sukoba. Moderno upravljanje konfliktima akumuliralo je opsežan arsenal metoda rješavanja sukoba. Ove metode uključuju:
kompromis - rješavanje problema međusobnim ustupcima;
adaptacija - želja da se izglade kontradikcije promjenom njihovog položaja;
saradnja je pokušaj zajedničkog razvoja rješenja koje uzima u obzir interese svih strana;
pregovori - miran razgovor između obe strane radi rešavanja problema;
posredovanje - korištenje treće strane u rješavanju problema u odsutnosti;
ignoriranje - pokušaj izlaska iz sukoba, izbjegavanje istog;
rivalstvo, nadmetanje - beskompromisna borba za pobjedu na bilo koji način, tvrdoglava odbrana svoje pozicije;
prevencija - pokušaj da se u ranoj fazi eliminišu uslovi sukoba;
arbitraža - upućivanje na posebno ovlašteni organ za pomoć u rješavanju problema;
kontrola - regulacija procesa kako bi se minimizirali gubici i maksimizirali dobici;
upotreba sile, moći, zakona - jednostrana upotreba moći ili sile od strane stranke koja sebe smatra jačom.
U tehnici pregovaranja (poslovnog, političkog i sl.) razlikuju interpersonalne (npr. između žene i muža) i međugrupne pregovore u kojima učestvuju predstavnici dvije strane (pregovori poslodavca i sindikata).
Najteži slučaj je rješavanje međunacionalnih, etničkih sukoba. U većini međunacionalnih sukoba, objektivno, pravedno rješenje za sve zaraćene strane ne postoji, jer se svaka vodi svojom istinom, svojim istorijskim događajima i činjenicama.
Iskustvo pokazuje da se veliki sukobi koji uključuju zemlje, svjetske sisteme, narode i etničke grupe rješavaju brže što je istorija konfliktnih odnosa manja. Živopisan primjer za to je rat u Čečeniji, koji je počeo još prije revolucije oslobodilačkim pokretom Šamila, zatim se neko vrijeme smirio, nakon čega je nastao 30-ih godina nakon deportacije Čečena od strane Staljinovog režima. Nakon toga dolazi do smirivanja sukoba, ali se dva puta 1994. godine rasplamsava i pretvara u otvoreni rat uz upotrebu regularne vojske, a 1994. godine. U periodu od 1996. do ljeta 1999. godine nastupilo je kratko zatišje koje je izražen konfliktni karakter.

Praktični dio
Njemački sociolog R. Dahrendorf posjeduje sljedeći izraz: „Ko zna kako se nositi sa sukobima prepoznajući ih, preuzima kontrolu nad ritmom istorije. Ko propusti ovu priliku, dobije ritam da se odupre."
Mogućnost sukoba se javlja u svim sferama društva. Konflikti se rađaju iz svakodnevnih razlika u pogledima, željama, životnim stilovima i osobinama ličnosti. U odnosima među ljudima neminovno nastaju poteškoće i sukobi, oni su prirodni dio našeg života. Malo njih odobrava konfliktne procese, ali gotovo svi učestvuju u njima.
Često se osuda postojanja konflikata i naivno uvjerenje da je moguće živjeti bez sukoba s bilo kim povezuje s nedovoljnim razlikovanjem između samog sukoba i načina njegovog rješavanja. Ali postoje efikasni načini za rješavanje sukoba uzrokovanih razlikama u pogledima, neusklađenosti ciljeva i akcija. Oni jačaju odnose i stoga su izuzetno vrijedni.
Po mom mišljenju, sociolog R. Dahrendorf nam je ovim izrazom želio prenijeti sljedeće: u trenutnoj konfliktnoj situaciji, njegovi učesnici moraju nužno poduzeti mjere za ublažavanje sukoba, otklanjanje njegove ozbiljnosti i pronalaženje načina za njegovo rješavanje. Nakon što su riješili sukob, učesnici preuzimaju kontrolu nad daljim razvojem odnosa.
Zajedničko uspješno rješavanje kontradikcija može zbližiti ljude. Istovremeno, pomaže da se razvije odnos poštovanja prema bivšim protivnicima, omogućava vam da bolje razumete njihove interese, ciljeve i motive.
A suzbijanje i "otkazivanje" sukoba dovodi do njegovog zaoštravanja.

Zaključak
Sumirajući proučavanje društvenih sukoba, može se tvrditi da je postojanje društva bez sukoba nemoguće. Nemoguće je kategorički nazvati konflikt manifestacijom disfunkcije organizacija, devijantnog ponašanja pojedinaca i grupa, fenomenom društvenog života, najvjerovatnije je konflikt neophodan oblik društvene interakcije među ljudima.
Dakle, možemo izvući sljedeći zaključak. S obzirom da su sukobi neizbježni u našem životu, moramo naučiti kako ih upravljati. Na osnovu iskustva akumuliranog u veoma bogatoj i raznovrsnoj literaturi o ovoj problematici, asimilacijom teorijskih i praktičnih znanja stečenih u okviru ovog pravca sociološke misli, nastoji se osigurati da ona dovedu do najnižih troškova za društvo i pojedince koji sudjeluju. u njima.
Razumijevanje prirode sukoba, razloga njegovog nastanka i razvoja pomoći će da se razviju pravila ponašanja i načini rješavanja uz obostranu saglasnost zaraćenih strana.

Spisak korišćene literature
1. Konfliktologija: udžbenik za univerzitete / priredio prof. V.P. Ratnikov, 2. izd. - M., 2005.
2. Opća sociologija. A.I. Kravčenko / udžbenik. priručnik za univerzitete - M., UNITI-DANA, 2001 - 479 str.
3. Sociologija: Udžbenik za univerzitete / urednik prof. V.N. Lavrinenko, 3. izd. - M., 2004.
4. Sociologija. A.N. Ovšinov / udžbenik. priručnik, ur. "Džangar" - Elista, 2006.
5. Sociologija sukoba. A.G. Zdravomyslov / Uč. dodatak. M., 2005.

Da biste se u potpunosti upoznali sa kontrolnom listom, preuzmite datoteku!