Frazalni glagoli se vrlo često koriste u kolokvijalnom engleskom jeziku. Stoga ih je neophodno poznavati.
U ovom članku ćemo pogledati upotrebu fraznog glagola dati i 9 značenja koje može imati.
9 značenja fraznog glagola dati na engleskom
Pogledajmo kako se koristi ovaj frazni glagol:
1. Frazalni glagol pokloniti
prijevod: 1. Daj, daj, daj 2. Daj (tajnu), izbrbljaj
Značenje: 1. Dajte nekome nešto bez traženja novca 2. Slučajno otkrijte nečiju tajnu
Ona daje njene stare knjige daleko.
Ona daje svoje stare knjige.
nije dati moja tajna daleko.
Nije odao moju tajnu.
2. Frazni glagol vratiti
prijevod: Vratite, poklonite
Značenje: Vratite nešto osobi od koje ste to uzeli
Ona dao ključevi nazad meni.
Vratila mi je ključeve.
On će dati novac nazad sutra.
Sutra će vratiti novac.
3. Frazalni glagol popustiti
prijevod: Predaj se, prepusti se
Značenje: Pristanite na nešto što vam ranije nije odgovaralo
Oni dao na naše zahtjeve.
Oni su podlegli našim uslovima.
Ja konačno dao.
Na kraju sam popustio.
4. Frazalni glagol izdati
prijevod: Dodijeliti, emitovati, emitovati (miris, toplina, svjetlost)
Značenje: Proizvodi toplinu, svjetlost, miris
Ovo cveće odavati lep miris.
Ovo cvijeće odaje prijatan miris.
Vatra je bila izdavanje mnogo toplote.
Vatra je davala mnogo toplote.
5. Frazalni glagol izdati
prijevod: 1. Odati, dati nekome 2. Odbiti, prestati raditi (dio tijela)
Značenje: 1. Dati po nešto svakom članu grupe 2. Neki dio tijela prestane da radi
Konobar dao pića van.
Konobar je delio piće.
Njegove noge izdao.
Noge su mu izdale.
6. Frazni glagol prepustiti
prijevod: Stani
Značenje: Prestanite da radite nešto dosadno drugim ljudima
Predaj prigovaranje!
Prestanite da se žalite!
Ona daogotovo plakanje.
Prestala je da plače.
7. Frazalni glagol odustati
prijevod: 1. Bacanje 2. Predaja
Značenje: 1. Prestanite raditi nešto što ste redovno radili prije 2. Prestanite pokušavati nešto učiniti
Trebao bi Odustati pušenje.
Trebao bi prestati pušiti.
Oni nikad Odustati.
Oni nikada ne odustaju.
8. Frazalni glagol odustati od smth
prijevod: Izgubite nadu, prestanite vjerovati, odustanite od nečega
Značenje: Nemojte se nadati da će se nešto dogoditi onako kako ste htjeli
On odustao njegove snove.
Prestao je da veruje u svoj san.
Oni odustao te misli.
Odustao je od ovih misli.
9. Frazalni glagol odustati od smb
prijevod: Odustani (nada), odustani, prepoznaj nekoga kao beznadežnog
Značenje: Prestanite se nadati da će neko učiniti ono što želite
Oni odustao njega.
Mahnuli su rukom na njega.
Većina nastavnika odustao ona.
Većina nastavnika je odustala od nje.
Dakle, upoznali smo se s još jednim fraznim glagolom, a sada vježbajmo njegovu upotrebu.
Zadatak zadatka
Prevedite sljedeće rečenice na engleski. Ostavite svoje odgovore u komentarima kako bismo ih mogli provjeriti.
1. Vratio mi je telefon.
2. Prestani gurati!
3. Poklanja svoju staru odjeću.
4. Popustio je mojim zahtjevima.
5. Podijelila je svoje vizit karte.
“Kupac je uvijek u pravu” - ovu frazu koriste vlasnici kompanija kao primjer svojim zaposlenima kako bi ih naučili dobroj usluzi.
“Klijent je uvijek u pravu” - ovo je izraz koji zaposleni mrze, vjerujući da pružaju dobru uslugu, a klijent je jednostavno “dosadan”. Tanka linija između dobrog i lošeg naziva se fokus na kupca.
Gledajući unaprijed, mogu reći da ako ste upravo odlučili odgoditi čitanje članka s riječima: „Usluga u mojoj kompaniji je dobra, što znači da je fokus na klijenta u svom najboljem izdanju“, odmah bih vam savjetovao da ne žurite .
Vaša usluga može biti dobra u poređenju sa konkurencijom ili tržišnim prosjekom.
Međutim, nakon putovanja oko svijeta, shvatio sam da Rusija ima prostora za rast. Ali razgovor je o vama.
Stoga, čak i ako je fokusiranost na kupca u vašoj kompaniji velika, insistiram da pročitate ovaj materijal do kraja.
Korisnost, trikovi i praktično iskustvo za razvoj fokusa na kupca - sve će biti tu. Bez toga, naš blog ne može.
Sutra, danas će biti juče
U osnovi, ovo je sve što trebate znati o samom konceptu prije nego što pređete na specifične alate za poboljšanje fokusa na kupca.
Mali biznis - nije potrebna usluga
Jedina stvar na koju bih vam skrenuo pažnju je ko je orijentisan na kupca.
Odnosno, koja kompanija treba da se s tim svrsishodno bavi, a koju je bolje odložiti za kasnije i početi privlačiti kupce.
Odgovor je nečuveno jednostavan – svi. Da, danas se mnogo priča da je to potrebno samo onima koji rade u visoko konkurentnim nišama.
A malim kompanijama, monopolima i inovativnim start-upovima to nije potrebno. Ali ovo je zabluda, odnosno izgovor da se ne bavite ovim poslom.
Monopolisti na dobroj usluzi mogu da „boduju“ samo za sada, dok se ne pojavi novi konkurent.
Tada će nezadovoljni kupci odmah otići kod njega. Startup ima mnogo više šansi da „moćno započne“ zbog dobre usluge, eksterne i interne fokusiranosti na kupca.
A mala firma treba da cijeni svakog klijenta kao zjenicu oka, kako ne bi sastavljao kraj s krajem u prodaji u nedogled, a prenosio se od usta do usta.
Stoga je svima potrebno. Samo jedno pitanje - "U kojoj mjeri?" Ovdje je sve fleksibilnije.
Nema smisla ubijati samo jedan servis. Ljudi neće ići samo na jedan servis. Dakle, to je kao u, morate to učiniti dobro, ali ne savršeno. Uostalom, rad na idealu je beskrajan.
VEĆ IMAMO VIŠE OD 29.000 ljudi.
UKLJUČI
Dvije vrste pristupa
Možemo reći da smo počeli da pričamo o praksi. A za njegovu osnovu, moramo u svojoj glavi podijeliti fokus na kupca na dva tipa, za koje mnogi ne znaju.
Mogu se konvencionalno označiti kao eksterni i interni fokus na kupca.
Zaposlenik orijentiran na kupca (interni)
Fokus osoblja na klijente je veliki plus. Oni su vrlo vrijedni zaposlenici koji su prilično skupi na tržištu rada.
Ne razlikuju se samo po tome što poštuju sva pravila komunikacije sa klijentom, već i po tome što u prvi plan stavljaju klijenta, a ne kompaniju i menadžment.
Ipak zvuči čudno. Primjer je star koliko i svijet, ali najpotpunije odražava ideju.
Interno orijentisano na korisnika
Oni su ti koji slijede izreku - "Klijent vam plaća novac, a ne menadžer".
Takve zaposlenike je prilično teško ocijeniti i vidjeti, ali u pravilu su dobri menadžeri prodaje koji prodaju mnogo više svojih kolega. Imaju najvjernije i stalne kupce.
Kompanija orijentisana na kupca (eksterna)
Ovo je kompanija koja se prvenstveno fokusira na dugotrajan rad i dugoročan ostanak u poslovanju.
Za to, kompanija razvija čitava pravila, propise i zaposlene sa klijentima. Gdje piše čak i na kojoj temperaturi treba sipati čaj za klijenta.
Ali komadi papira, nemoguće je predvidjeti sve situacije. Stoga menadžment kompanije mora na početku definisati strategiju ne samo stvaranja pravila, već i njegovanja ovog stava kod svakog zaposlenog.
Nažalost, to je glavni problem, jer su kompanije više fokusirane na novac i kupce, a ne na rad sa zaposlenima.
Primjeri uspješnih implementacija
Primjer 1. Internet provajder “Dom.ru”. Nakon povezivanja na internet, majstor na vratima, češajući se po rukama, postavlja pitanje: "Gospodarice, da li još uvijek trebaš nešto raditi po kući?".
Većina obično odbija, ali ima ljudi koji traže da poprave slavinu ili bace smeće. Odanost klijenta nakon takvog majstorskog čina, naravno, prelazi skalu.
Primjer 2. Internet prodavnica "Zappos". Kompanija brine o kućnim problemima svojih zaposlenih.
Kompanija ima „Odjel za dobra djela“ koji pomaže zaposlenima u obavljanju porodičnih zadataka (na primjer, odvođenje mame u bolnicu).
Tako zaposleni postaju više fokusirani na posao, što znači da se bolje odnose prema klijentu, jer vide dobar primjer.
Primjer 3. Prodavnica odjeće. Ako klijentu treba druga veličina u svlačionici, onda sve što treba je da pritisne dugme na čiji znak će doći prodavac i doneti potrebnu veličinu.
Obično klijent mora da vrišti ili još gore, da se obuče u svoju odeću i da ponovi počasni poziv.
Primjer 4. Centar za razvoj djece. Administratori kompanije poklanjaju tablete sa internetom i igrice za one roditelje koji očekuju svoje dijete tokom nastave.
Tako vrijeme neopaženo leti, osim toga, sve to podržavaju udobne i velike stolice.
Primjer 5. Starbucks kafić. Na svakoj naručenoj čaši kafe ispisuju vaše ime.
To im pomaže ne samo u pronalaženju vlasnika pića, već im omogućava i da komuniciraju s klijentom cijelo vrijeme po imenu. I kao što znate, mi smo spremni da slušamo svoje ime zauvek.
Fokus na kupca u Starbucksu Primjer 6. Naša kompanija. Uvijek ponovo pozovemo sve kupce koji nam se nisu javili (npr. van radnog vremena) i dajemo bonus za trenutnu situaciju.
S jedne strane, nismo dužni ništa davati, jer je normalno da ima neradnog vremena.
Ali sa druge strane, klijent se obratio našoj kompaniji, a to je za nas važno.
Primjer 7. Cartier nakit. Kada sam kupovao prsten u Evropi, bio sam spreman na to da će sa mnom razgovarati na engleskom, ali ne.
Za sve popularne zemlje (uključujući Rusiju), izvorni govornici su dostupni na licu mjesta. A za rijetke zemlje možete dobiti prevodioca na nekoliko sati.
Primjer 8. Banka Alfa-Bank. Banka je u zimskoj sezoni sve svoje metalne kvake umotala mekim, somot materijalom tako da klijent prilikom otvaranja vrata nije osetio hladnoću, već toplu ljubav svake osobe iz ove kompanije.
Fokus na korisnika u "Alfa-Bank" Primjer 9. Pizza restoran. S obzirom da je restoran veoma poznat, sa naletom sezone stvaraju se redovi za stolove koji idu ulicom.
Čekanje može trajati do 1 sat. Kako se za to vrijeme ne biste umorili, osigurani su vam stolice i besplatna voda koju konobar u ovom prostoru stalno dopunjuje.
Primjer 10. Taxi služba. Prilikom naručivanja automobila možete odabrati opciju "Tihi vozač".
Takav nalog će taksisti dati do znanja da treba da vozi u tišini, a ne da kaže koliko već vozi ovaj automobil i kako ga je poslednji putnik prevario za 10 rubalja.
Specifični koraci
Nemoguće je napisati listu obaveznih stvari da biste postali kompanija usredsređena na kupca.
Jer ako pažljivo čitate, svi kriterijumi su zasnovani na potrebama klijenta.
U jednom poslu potrošaču je važno da ima mekane stolice u redu, dok ga u drugom nije briga za ove stolice, glavno je da može sam popuniti sve dokumente čak i dok stoji .
U gornjem primjeru, mogli biste početi prigovarati i reći: "Potrebne su vam i stolice i samopunjenje." To je u redu.
Istina, ako govorimo o malim i srednjim preduzećima, onda za sve nema vremena i sredstava.
Stoga se morate kretati po prioritetu i početi od najvažnijeg. Jedan na jedan, kako koristiti kanale za oglašavanje (pogledajte video ispod).
Ali kako vas ne bih pustio golih ruku i nabijene glave, dat ću vam nekoliko teoretskih i praktičnih savjeta koji će vam pomoći da formirate prave akcije za postavljanje temelja fokusiranja na kupca.
- Odredite pravac. Više ste fokusirani na klijenta ili novac. Ovo je važno jer, na primjer, kupci su često nezadovoljni proizvodom i traže zamjenu, poklon i povrat.
Po zakonu, u nekim slučajevima ih možete odbiti. Ali činjenica je da fokus na kupca nije zakon, pa morate na obali odlučiti šta ćete učiniti.
- Brojite odljev kupaca. Klijenti odlaze (u nastavku su zanimljive statistike) i to se ne može izbjeći. Ali ako svi klijenti odu, onda nešto hitno treba promijeniti.
Na kraju krajeva, odljev kupaca je jedan od pokazatelja vaše usluge. Najlakši način za praćenje gubitaka je sa.
- Nadmašite očekivanja kupaca.„Lako je reći, ali teško učiniti“, mislite. Ali zapravo nije.
Na primjer, sve što maloprodaji treba je da uloži čokoladicu u kupčevu kupovinu. To će ga iznenaditi, a tebe će upropastiti za samo pare.
- Ne prikupljajte povratne informacije putem upitnika. Nikad! Čuj, nikad!
Upitnici ne funkcionišu, jer je čak i pozitivan klijent lijen da ih ispuni, a ako i uradi, piše samo dobre stvari da se ne uvrijedi.
- Razgovarajte sa ljutitim / napuštenim kupcima. Budite spremni da razgovarate sa izgubljenim klijentom u bilo kom trenutku.
Posebno snažan efekat se postiže ako o pitanju ne odlučuje samo zaposleni, već njegov menadžer. A to će razvedriti negativu u slučaju da se problem ne riješi pozitivno.
- Promijenite osoblje. Uvedite bonuse najboljim zaposlenima orijentiranim na kupce, to će im biti dodatni poticaj.
Nagrada može biti materijalna ili nematerijalna, najvažnije je da zaposleni želi da je dobije.
Formula za izračun
Svi znaju mnogo o fokusu na kupca, ali kako ga izmjeriti - ne postoji jedinstvena formula koja uzima u obzir sve faktore.
Ali svidjela mi se studija Ovum (to je veliki istraživački centar).
Razvili su vlastitu formulu i odlučili testirati različite kompanije kako bi shvatili koja je od njih koliko orijentirana na kupce. Jeste li spremni za rezultate?
Čak i takve velike kompanije kao što su Apple, IBM, General Electric ne bi mogle porasti iznad 80%. Ogromna većina kompanija uopće nije probila granicu iznad 55%.
To savršeno pokazuje da se većina kompanija u Americi ne "muči" oko kvaliteta rada. Šta tek reći o Rusiji, gdje je situacija mnogo gora.
Samo zaoštravanjem pitanja za uslugu i kvalitet usluge kako bi se izbjeglo smanjenje koeficijenta zbog proizvoda i drugih tehničkih problema koji nisu direktno povezani sa fokusom na kupca.
Ovim dajem saglasnost za obradu mojih ličnih podataka LLC turističkih administrativnih sistema (TIN 7705870599, OGRN 1137746962066, pravna adresa: 115093, Moskva, 1. Ščipkovski per., 1) i potvrđujem da davanjem takvog pristanka postupam po svom sopstvenom iu mom interesu. U skladu sa Federalnim zakonom od 27.07.2006. br. 152-FZ "O ličnim podacima" saglasan sam da pružim informacije koje se odnose na moju ličnost: moje prezime, ime, prezime, adresa registracije, pozicija, kontakt telefon, e- mail adresu, podatke o pasošu i druge informacije. Ili, ako sam zakonski zastupnik pravnog lica, saglasan sam da dam podatke u vezi sa podacima o pravnom licu: naziv, pravna adresa, djelatnost, naziv i puni naziv izvršnog organa. U slučaju davanja ličnih podataka trećih lica, potvrđujem da sam dobio saglasnost trećih lica, u čijem interesu djelujem, za obradu njihovih ličnih podataka, uključujući: prikupljanje, sistematizaciju, akumulaciju, čuvanje, pojašnjenje (ažuriranje ili promjenu ), korištenje, distribuciju (uključujući prijenos), depersonalizaciju, blokiranje, uništavanje, kao i provođenje bilo kojih drugih radnji s ličnim podacima u skladu s važećim zakonodavstvom Ruske Federacije.
Dajem saglasnost za obradu ličnih podataka u cilju primanja usluga koje pruža LLC Turistički administrativni sistemi na i putem web stranice.
Saglasan sam da sa svim navedenim ličnim podacima izvršim sljedeće radnje: prikupljanje, sistematizaciju, akumulaciju, čuvanje, pojašnjenje (ažuriranje ili promjenu), korištenje, distribuciju (uključujući prijenos), depersonalizaciju, blokiranje, uništavanje, kao i implementaciju sve druge radnje sa ličnim podacima u skladu sa važećim zakonodavstvom Ruske Federacije. Obrada podataka se može vršiti kako uz korištenje alata za automatizaciju, tako i bez njihove upotrebe (sa neautomatskom obradom).
Prilikom obrade ličnih podataka, DOO "Turistički administrativni sistemi" nije ograničeno u korišćenju metoda njihove obrade.
Ovim potvrđujem i potvrđujem da, ako je potrebno, DOO „Turistički administrativni sistemi“ ima pravo da moje lične podatke za postizanje gore navedenih ciljeva pruži trećim licima, uključujući i privlačenje trećih lica za pružanje usluga u ove svrhe. Takve treće strane imaju pravo da obrađuju lične podatke na osnovu ovog pristanka i da me obaveštavaju o tarifama za usluge, posebnim promocijama i ponudama sajta. Informisanje se vrši telefonom i/ili e-mailom. Razumijem da klik na dugme "Pošalji prijavu" označava moj pismeni pristanak na ranije opisane uslove.
Ugovor o obradi ličnih podataka prilikom slanja prijave
Slažući se s niže navedenim odredbama stavljanjem kvačice "V" nasuprot riječi "Slažem se", imate mogućnost da Turoperatoru (putničkom agentu) pošaljete prijavu za odabir turističkog proizvoda. Tvrtka djeluje isključivo kao posrednik između Vas i Turoperatora (putničkog agenta), prenoseći detalje prijave Turoperatoru (turistički agent).
PAŽNJA! Prilikom popunjavanja prijave ne vrši se rezervacija turističkog proizvoda.
Pružanje ažurnih, tačnih i pouzdanih podataka o sebi preduvjet je za popunjavanje i slanje Turoperatoru prijave za odabir turističkog proizvoda. Obavezna polja prijavnog obrasca uključuju vaše prezime, ime i prezime, broj telefona i važeću adresu e-pošte. Prilikom svakog sljedećeg formiranja prijave za izbor turističkog proizvoda potrebno je ponovo upisati gore navedene podatke u prijavni obrazac.
Naziv ne bi trebao predstavljati adresu internetskog izvora ili e-maila, njegova upotreba ne bi trebala biti u suprotnosti sa autorskim pravima trećih lica na objekte intelektualne svojine (žigovi, žigovi, itd.).
U svim ostalim aspektima koji nisu izričito predviđeni gore navedenim odredbama, trebali biste se rukovoditi Odredbama i uslovima korištenja web stranice (), Politikom privatnosti (), kao i Ugovorom o obradi ličnih podataka ( ).
Korisnik ispunjavanjem obrasca za povratne informacije na web stranici http://site/, prihvaća ovu saglasnost za obradu osobnih podataka (u daljem tekstu Pristanak). Postupajući slobodno, svojom voljom i u svom interesu, kao i potvrđujući svoju poslovnu sposobnost, Korisnik daje saglasnost fizičkoj preduzetnici Koltashova Alexandra Vadimovna (INN 540618483335, OGRNIP 316547600156201) da obrađuje njegove lične podatke pod sledećim uslovima:
1. Ova saglasnost se daje za obradu ličnih podataka, kako bez upotrebe alata za automatizaciju, tako i uz njihovu upotrebu.
2. Dajem saglasnost za obradu sljedećih mojih ličnih podataka, koji nisu posebni ili biometrijski: ime i prezime, broj telefona, e-mail, podaci o korisniku (informacije o lokaciji; tip i verzija OS; tip i verzija pretraživača); tip uređaja i rezolucija ekrana; izvor odakle je korisnik došao na stranicu; jezik OS-a i pretraživača; koje stranice korisnik otvara i koje gumbe korisnik klikne; ip-adresa).
3. Lični podaci nisu javno dostupni.
4. Svrha obrade ličnih podataka: obrada pristiglih zahtjeva za izradu web stranica i vođenje korporativnih blogova; naručivanje posjetitelja web stranice s njegovim kontakt podacima; razmatranje portfelja kandidata za upražnjena radna mjesta; analitiku postupanja pojedinca na web stranici i funkcioniranje web stranice; slanje ažuriranja na blog.
5. Osnov za obradu ličnih podataka je: čl. 24. Ustava Ruske Federacije; Član 6. Federalnog zakona br. 152-FZ "O ličnim podacima"; ovu saglasnost za obradu ličnih podataka.
6. U toku obrade ličnih podataka vršiće se sljedeće radnje: prikupljanje; snimanje; sistematizacija; akumulacija; skladištenje; pojašnjenje (ažuriranje, promjena); ekstrakcija; upotreba; prijenos (distribucija, pružanje, pristup); blokiranje; brisanje; uništenje.
7. Lični podaci se obrađuju sve dok se pojedinac ne odjavi sa mailing liste. Također, obrada ličnih podataka može se prekinuti na zahtjev subjekta ličnih podataka. Čuvanje ličnih podataka evidentiranih na papiru vrši se u skladu sa Federalnim zakonom br. 125-FZ „O arhivskim poslovima u Ruskoj Federaciji“ i drugim regulatornim pravnim aktima iz oblasti arhiviranja i arhivskog skladištenja.
8. Pristanak može opozvati subjekt ličnih podataka ili njegov zastupnik slanjem zahtjeva za opoziv pristanka na obradu ličnih podataka putem e-maila: [email protected] site.
9. U slučaju opoziva subjekta ličnih podataka ili njegovog predstavnika pristanka na obradu ličnih podataka individualnog preduzetnika Koltashovoy A.The. ima pravo da nastavi sa obradom ličnih podataka bez saglasnosti subjekta ličnih podataka ako postoje razlozi navedeni u tačkama 2 - 11 dijela 1 člana 6, dijelu 2 člana 10 i dijelu 2 člana 11 Federalnog zakona br. 152-FZ "O ličnim podacima" od 27. jula 2006. ...
10. Ova saglasnost važi sve vreme do prestanka obrade ličnih podataka navedenih u tačkama 7. i 8. ove saglasnosti.