Verbalna komunikacija: šta je, znači i vrste. Verbalna sredstva komunikacije: pojam, vrste, karakteristike, primjeri i djelotvorna upotreba

Komunikacija se odvija na različite načine. Dodijeli verbalna i neverbalna sredstva komunikacije.

Verbalna komunikacija(znak) se radi riječima. Ljudski govor spada u verbalna sredstva komunikacije. Stručnjaci za komunikacije izračunali su da moderna osoba dnevno izgovori oko 30 hiljada riječi, odnosno više od 3 hiljade riječi na sat.

U zavisnosti od namjera sagovornika (da nešto saopće, da nauče, da izraze procjenu, stav, da nešto podstaknu, da se slože itd.), pojavljuju se različiti govorni tekstovi. Svaki tekst (pisani ili usmeni) implementira jezički sistem.

Dakle, jezik je sistem znakova i metoda njihovog povezivanja, koji služi kao oruđe za izražavanje misli, osjećanja i izražavanja volje ljudi i najvažnije je sredstvo ljudske komunikacije. Jezik se koristi u širokom spektru funkcija:
- Komunikativna. Jezik djeluje kao glavno sredstvo komunikacije. Zbog prisustva takve funkcije u jeziku, ljudi imaju priliku da u potpunosti komuniciraju sa svojom vrstom.
- Kognitivni. Jezik kao izraz aktivnosti svesti. Najveći dio informacija o svijetu primamo putem jezika.
- Punjivo. Jezik kao sredstvo akumuliranja i skladištenja znanja. Osoba nastoji zadržati stečeno iskustvo i znanje kako bi ih koristila u budućnosti. U svakodnevnom životu nam pomažu beleške, dnevnici, sveske. A "bilježnice" čitavog čovječanstva su svakakvi spomenici pisanja i fikcije, što bi bilo nemoguće bez postojanja pisanog jezika.
- Konstruktivno. Jezik kao sredstvo za formiranje misli. Uz pomoć jezika misao se „materijalizira“, dobija zvučni oblik. Izražena verbalno, misao postaje jasna, jasna i samom govorniku.
- Emocionalno. Jezik kao jedno od sredstava izražavanja osećanja i emocija. Ova funkcija se ostvaruje u govoru samo kada je direktno izražen emocionalni stav osobe prema onome o čemu govori. Važnu ulogu u tome igra intonacija.
- Podešavanje kontakta. Jezik kao sredstvo uspostavljanja kontakta među ljudima. Ponekad se komunikacija čini besciljnom, njena informativnost je nula, samo se priprema teren za dalju plodnu, povjerljivu komunikaciju.
- Etnički. Jezik kao sredstvo ujedinjavanja ljudi.

Govorna aktivnost se podrazumijeva kao situacija kada osoba koristi jezik za komunikaciju s drugim ljudima. Postoji nekoliko vrsta govornih aktivnosti:
- govorenje - korištenje jezika za komuniciranje nečega;
- - percepcija sadržaja zvučnog govora;
- pisanje - fiksiranje sadržaja govora na papiru;
- čitanje - percepcija informacija zapisanih na papiru.

Sa stanovišta oblika postojanja jezika, komunikacija se dijeli na usmenu i pisanu, a sa stanovišta broja učesnika - na interpersonalnu i masovnu.

Svaki narod je heterogen, postoji u različitim oblicima. Sa stanovišta društvenog i kulturnog statusa, razlikuju se književni i neknjiževni oblici jezika.

Književni oblik jezika, drugim riječima – književni jezik, govornici shvataju kao uzoran. Glavna karakteristika književnog jezika je postojanje stabilnih normi.

Književni jezik ima dva oblika: usmeni i pismeni. Prvi je govorni govor, a drugi je grafički dizajniran. Usmeni oblik je originalan. Neknjiževni oblici jezika uključuju teritorijalne i društvene dijalekte, narodni jezik.

Za i ponašanje, neverbalna sredstva komunikacije su od posebnog značaja. U neverbalnoj komunikaciji sredstva prenošenja informacija su neverbalni znaci (državi, gestovi, izrazi lica, intonacija, pogledi, prostorni raspored itd.).

Do glavnog neverbalna komunikacija vezati:
Kinestika - ispituje vanjsku manifestaciju ljudskih osjećaja i emocija u procesu komunikacije. To uključuje:
- gest;
- izraza lica;
- pantomima.

Gest. Gestovi su različiti pokreti ruke i glave. Znakovni jezik je najstariji način za postizanje međusobnog razumijevanja. U različitim istorijskim epohama i različiti narodi imali su svoje opšte prihvaćene načine gestikulacije. Trenutno postoje čak i pokušaji stvaranja znakovnih rječnika. O informacijama koje nose gestovi zna se dosta. Prije svega, bitna je količina gesta. Različiti narodi su razvili i unijeli u prirodne oblike izražavanja osjećaja različite kulturne norme snage i učestalosti gestova. Istraživanje M. Argyll-a, u kojem su proučavane učestalost i snaga gestova u različitim kulturama, pokazalo je da su tokom jednog sata Finci gestikulirali 1 put, Francuzi - 20, Italijani - 80, Meksikanci - 180.

Intenzitet gestikulacije može rasti s povećanjem emocionalnog uzbuđenja osobe, kao i ako želite postići potpunije razumijevanje među partnerima, posebno ako je teško.

Specifično značenje pojedinačnih gestova razlikuje se od kulture do kulture. Međutim, sve kulture imaju slične geste, među kojima su:
Komunikativni (gestovi pozdrava, zbogom, privlačenje pažnje, zabrane, potvrdne, odrične, upitne, itd.)
Modalni, tj. izražavanje ocjene i stava (gesti odobravanja, zadovoljstva, povjerenja i nepovjerenja, itd.).
Deskriptivni gestovi koji imaju smisla samo u kontekstu govornog iskaza.

Mimikrija. Izrazi lica su pokreti mišića lica, glavni pokazatelj osjećaja. Istraživanja su pokazala da kada je lice sagovornika nepomično ili nevidljivo, gubi se i do 10-15% informacija. U literaturi postoji preko 20.000 opisa izraza lica. Glavna karakteristika izraza lica je njegov integritet i dinamizam. To znači da su u izrazima lica šest glavnih emocionalnih stanja (ljutnja, radost, strah, tuga, iznenađenje, gađenje) svi pokreti mišića lica koordinirani. Glavno informativno opterećenje u mimičkom planu nose obrve i usne.

Kontakt očima je također izuzetno važan element komunikacije. Gledanje u govornika znači ne samo interesovanje, već i pomaže da se fokusiramo na ono što nam se govori. Ljudi koji komuniciraju obično gledaju jedni druge u oči ne duže od 10 sekundi. Ako nas malo gleda, imamo razloga vjerovati da se prema nama ili onome što govorimo loše postupa, a ako previše, to se može shvatiti kao izazov ili dobar odnos prema nama. Osim toga, primjećeno je da kada osoba laže ili pokušava da sakrije informaciju, njeni se pogledi susreću sa očima partnera u manje od 1/3 vremena razgovora.

Djelomično, dužina nečijeg pogleda zavisi od toga kojoj naciji pripada. Južni Evropljani imaju visoku frekvenciju pogleda, što drugima može izgledati uvredljivo, dok Japanci gledaju u vrat, a ne u lice kada govore.

Po svojim specifičnostima pogled može biti:
- Posao - kada je pogled uperen u predjelu sagovornikovog čela, to pretpostavlja stvaranje ozbiljne atmosfere poslovnog partnerstva
- Društveni - pogled je koncentrisan u trouglu između očiju i usta, što doprinosi stvaranju atmosfere lake društvene komunikacije.
- Intimno - pogled je usmeren ne u oči sagovornika, već ispod lica - do nivoa grudi. Ovakav stav govori o velikom interesovanju jednih za druge u komunikaciji.
- Pogled u stranu koristi se za izražavanje interesa ili neprijateljstva. Ako ga prate blago podignute obrve ili osmeh, to znači interesovanje. Ako ga prati namršteno čelo ili spušteni uglovi usana, to ukazuje na kritičan ili sumnjičav stav prema sagovorniku.

Pantomima je hod, držanje, držanje, opća motorika cijelog tijela.

Hod je stil kretanja osobe. Njegove komponente su: ritam, dinamika koraka, amplituda prenosa tijela tokom kretanja, tjelesna težina. Po hodu osobe može se suditi o blagostanju osobe, njenom karakteru, godinama. U studijama psihologa, ljudi su prepoznavali emocije poput ljutnje, patnje, ponosa i sreće po hodu. Ispostavilo se da je "težak" hod tipičan za ljude u ljutnji, "lagani" - za radosne. Ponosna osoba ima najduži korak, a ako čovjek pati, hod mu je trom, potišten, takva osoba rijetko podiže pogled ili u pravcu u kojem ide.

Osim toga, može se tvrditi da su ljudi koji brzo hodaju i mašu rukama sigurni, imaju jasan cilj i spremni su da ga slijede. Oni koji uvijek drže ruke u džepu su najvjerovatnije vrlo kritični i tajnoviti, po pravilu vole da potiskuju druge ljude. Osoba s rukama na bokovima nastoji postići svoje ciljeve na najkraći mogući način u što kraćem vremenu.

Poza je položaj tela. Ljudsko tijelo je sposobno zauzeti oko 1000 stabilnih različitih položaja. Poza pokazuje kako određena osoba doživljava svoj status u odnosu na status drugih prisutnih osoba. Pojedinci sa višim statusom zauzimaju opušteniji položaj. U suprotnom može doći do konfliktnih situacija.

Psiholog A. Scheflen bio je jedan od prvih koji je ukazao na ulogu ljudskog držanja kao sredstva u neverbalnoj komunikaciji. U daljim istraživanjima V. Schubtsa, otkriveno je da je glavni semantički sadržaj poze postavljanje tijela pojedinca u odnosu na sagovornika. Ovaj položaj ukazuje ili na bliskost ili na sklonost komunikaciji.

Poza u kojoj osoba prekriži ruke i noge naziva se zatvorena. Prekrštene ruke na grudima modifikovana su verzija prepreke koju osoba postavlja između sebe i svog sagovornika. Zatvoreno držanje se doživljava kao drža nepovjerenja, neslaganja, protivljenja, kritike. Štaviše, oko trećine informacija dobijenih sa ove pozicije sagovornik ne asimiluje. Najlakši način da izađete iz ove poze je da ponudite da nešto držite ili gledate.

Smatra se otvorenim držanjem u kojem ruke i noge nisu prekrižene, tijelo je usmjereno prema sagovorniku, a dlanovi i stopala okrenuti prema komunikacijskom partneru. Ovo je poza povjerenja, pristanka, dobronamjernosti, psihološke udobnosti.

Ako je osoba zainteresirana za komunikaciju, fokusirat će se na sagovornika i nagnuti se prema njemu, a ako nije jako zainteresirana, naprotiv, orijentirat će se u stranu i zagnuti se unazad. Osoba koja želi da se afirmiše drži se uspravno, u napetom stanju, otvorenih ramena; osoba koja ne treba da ističe svoj status i položaj biće opuštena, mirna, u slobodnoj, opuštenoj pozi.

Najbolji način da postignete odnos sa drugom osobom je kopiranje njenog držanja i gestova.

Takeshika je uloga dodira u neverbalnoj komunikaciji. Ovdje se ističu rukovanje, ljubljenje, milovanje, guranje itd. Dokazano je da je dinamički dodir biološki neophodan oblik stimulacije. Upotreba dinamičkog dodira od strane osobe u komunikaciji određena je mnogim faktorima: statusom partnera, njihovim godinama, spolom, stepenom poznanstva.

Neadekvatna upotreba taxicuma od strane osobe može dovesti do sukoba u komunikaciji. Na primjer, tapšanje po ramenu moguće je samo pod uvjetom bliskih odnosa, jednakosti društvenog statusa u društvu.

Rukovanje je gest sa više govora poznat od davnina. Primitivni ljudi, kada su se sreli, ispružili su ruke jedni prema drugima sa otvorenim dlanovima naprijed da pokažu svoju bezrukost. Ovaj gest je vremenom doživio promjene, a pojavile su se i njegove varijante, poput mahanja rukom u zrak, stavljanja dlana na prsa i mnoge druge, uključujući i stisak ruke. Često stisak ruke može biti vrlo informativan, posebno njegov intenzitet i trajanje.

Rukovanje se dijeli na 3 vrste:
- dominantna (ruka na vrhu, dlan okrenut nadole);
- pokorni (ruka ispod, dlan okrenut prema gore);
- jednako.

Dominantni stisak ruke je najagresivniji oblik. Dominantnim (dominantnim) rukovanjem osoba saopštava drugom da želi da dominira komunikacijskim procesom.

Pokorni stisak ruke je ponekad neophodan u situacijama kada osoba želi da prepusti inicijativu drugome, kako bi mu omogućila da se oseća kao gospodar situacije.

Često se koristi gest koji se naziva "rukavica": osoba s dvije ruke hvata ruku druge. Inicijator ovog gesta ističe da je pošten i da mu se može vjerovati. Međutim, gest "rukavice" treba primijeniti na ljude koje dobro poznajete. pri prvom upoznavanju može proizvesti suprotan efekat.

Čvrsto rukovanje do tačke krckanja prstiju je obeležje agresivne, čvrste osobe.

Hvatanje nesavijenom, ravnom rukom takođe je znak agresivnosti. Njegova glavna svrha je održavati distancu i ne dozvoliti osobi da uđe u njegovu intimnu zonu. Isti cilj ostvaruje se i drhtanjem vrhova prstiju, ali takav stisak ruke ukazuje na to da osoba nije sigurna u sebe.

Prosemičnost - definiše zone najefikasnije komunikacije. E. Hall identificira četiri glavna područja komunikacije:
- Intimna zona (15-45 cm) - osoba u nju propušta samo sebi bliske osobe. U ovoj zoni vodi se tihi povjerljivi razgovor, ostvaruju se taktilni kontakti. Kršenje ove zone od strane autsajdera uzrokuje fiziološke promjene u tijelu: ubrzan rad srca, povišen krvni tlak, nalet krvi u glavu, nalet adrenalina, itd. Upad „vanzemaljaca“ u ovu zonu smatra se prijetnjom.
- Lična (lična) zona (45 - 120 cm) - zona svakodnevne komunikacije sa prijateljima i kolegama. Dozvoljen je samo vizuelni kontakt očima.
- Socijalna zona (120 - 400 cm) - zona za službene sastanke i pregovore, sastanke, administrativne razgovore.
- Javni prostor (preko 400 cm) - prostor za komunikaciju sa većim grupama ljudi tokom predavanja, skupova, javnih govora i sl.

U komunikaciji je važno obratiti pažnju i na vokalne karakteristike vezane za neverbalnu komunikaciju. Prozodija je opći naziv za takve ritmičke i intonacijske aspekte govora kao što su visina, jačina glasa i njegov tembar.

Ekstralingvistika je uključivanje u govor pauza i raznih nemorfoloških pojava osobe: plač, kašalj, smijeh, uzdisanje itd.

Prozodijska i ekstralingvistička sredstva reguliraju tok govora, čuvaju jezička sredstva komunikacije, dopunjuju, zamjenjuju i predviđaju govorne iskaze, izražavaju emocionalna stanja.

Morate biti u stanju ne samo slušati, već i čuti intonacijsku strukturu govora, procijeniti snagu i ton glasa, brzinu govora, što nam praktično omogućava da izrazimo svoja osjećanja i misli.

Iako je priroda obdarila ljude jedinstvenim glasom, oni mu sami daju boju. Oni koji imaju tendenciju da dramatično promene visinu svog glasa imaju tendenciju da budu vedriji. Drušljiviji, samopouzdaniji, kompetentniji i mnogo ljepši od ljudi koji govore monotono.

Ono što govornik doživljava prvenstveno se ogleda u tonu glasa. U njemu osjećaji nalaze svoj izraz bez obzira na izgovorene riječi. Stoga se ljutnja i tuga obično lako prepoznaju.

Mnogo informacija daje jačina i visina glasa. Neka osjećanja, kao što su oduševljenje, radost i nepovjerenje, obično se prenose visokim glasom, ljutnja i strah prilično visokim glasom, ali u širem rasponu tona, jačine i visine zvuka. Osjećaji poput tuge, tuge, umora obično se prenose blagim i prigušenim glasom sa smanjenjem intonacije na kraju svake fraze.

Brzina govora takođe odražava osećanja. Osoba brzo govori ako je uzbuđena, zabrinuta, priča o svojim ličnim poteškoćama, ili želi da nas u nešto uvjeri, da nas uvjeri. Spor govor najčešće ukazuje na depresiju, tugu, aroganciju ili umor.

Praveći manje greške u govoru, na primjer, ponavljajući riječi, birajući ih nesigurno ili pogrešno, odsijecajući fraze usred rečenice, ljudi nehotice izražavaju svoja osjećanja i otkrivaju namjere. Nesigurnost u izboru riječi nastaje kada govornik nije siguran u sebe ili će nas iznenaditi. Obično su govorni nedostaci izraženiji kod uzbuđenja ili kada osoba pokušava prevariti svog sagovornika.

Budući da karakteristika glasa zavisi od rada različitih organa u tijelu, onda se i njihovo stanje odražava u njemu. Emocije mijenjaju ritam disanja. Strah, na primjer, paralizira larinks, glasne žice postaju napete, glas "sjedne". Uz dobro raspoloženje, glas postaje dublji i bogatiji nijansama. Deluje smirujuće na druge i uliva više samopouzdanja.

Postoji i povratna informacija: uz pomoć disanja možete utjecati na emocije. Da biste to učinili, preporučuje se glasno disanje širom otvorenih usta. Ako duboko udišete i udahnete veliku količinu zraka, raspoloženje vam se poboljšava, a glas nehotice opada.

Važno je da u procesu komunikacije osoba više vjeruje znakovima neverbalne komunikacije nego verbalnim. Prema mišljenju stručnjaka, izrazi lica nose do 70% informacija. Kada pokazujemo svoje emocionalne reakcije, obično smo iskreniji nego u procesu verbalne komunikacije.

Uče da izražavaju svoje misli uz pomoć riječi, u školi uče pisati, čitati i pisati. Ali govor i tekst nisu jedini načini za prenošenje informacija. Prvi, prirodan i jednostavan način izražavanja misli u našem životu je putem gestova i govora tijela. Kroz život uspješno kombiniramo ova dva načina komunikacije: verbalnu i neverbalnu komunikaciju.

Šta je verbalna komunikacija

- najpoznatiji način da osoba prenosi i prima informacije usmenim ili pismenim govorom. Takva komunikacija se odvija između dvoje ili više ljudi. Za reprodukciju govora, osoba ima jasnu dikciju, određeni vokabular i poznavanje pravila komunikacije.

Važnu ulogu u procesu ljudske komunikacije kroz verbalnu komunikaciju imaju vokabular i sintaksa. Prvi podrazumijeva određeni skup riječi koje pripadaju određenom jeziku. Drugi diktira pravila za formiranje misli.

Verbalna komunikacija ima dvije važne funkcije:

Značajno. Uz pomoć riječi, osoba može predstaviti bilo koji opis, imati ideju o bilo kojoj primljenoj informaciji. Rečnik pomaže osobi da analizira primljene informacije, izgradi veze između objekata o kojima se informacija prima i raspodeli stepen značaja (glavni, sekundarni).
Komunikativna. Njegov zadatak je da prenese stav prema primljenoj ili reprodukovanoj informaciji. Kada se govori, to se izražava uz pomoć pauza, akcenta, intonacije glasa. U pismu - tačnost pisanja, znakovi interpunkcije i smjer teksta.

Uprkos velikom stepenu važnosti verbalne komunikacije u ljudskom životu, ona ima niz nedostataka:

nemogućnost da jasno formulišete svoju ideju i prenesete je;
poteškoće u sagledavanju tuđe priče;
nerazumijevanje primljenih informacija;
polisemija istih riječi;
jezičke poteškoće između govornika različitih kultura, religija, uzrasta, itd.

Naučnici smatraju da verbalna komunikacija zauzima minimalno, po važnosti, mjesto u vještinama interakcije među ljudima. Kvantitativni pokazatelj korisnosti je samo 15% u poređenju sa neverbalnim vještinama. Nauka im je dodijelila 85% značaja.

Kako objasniti koncept "neverbalne komunikacije"

Neverbalna komunikacija je interakcija između pojedinaca bez upotrebe riječi, lingvističkih metoda komunikacije. Za prenošenje misli, emocija, osoba u ovom slučaju aktivno koristi govor tijela: izraze lica, držanje, vizualni utjecaj. Neverbalna komunikacija može biti nesvjesna, tu spadaju gore navedene metode prenošenja informacija i posebne. Potonji uključuju: jezik za osobe oštećenog sluha, gluhe i nijeme i Morzeovu azbuku.

Govor tijela pomaže osobi da stvori vezu između sagovornika, da značenje riječi i izrazi emocije skrivene u tekstu. Posebnost takve komunikacije je iskrenost. Osoba koja ne poznaje psihologiju takve komunikacije nije u stanju kontrolisati svoje emocije i govor tijela. Svi neverbalni znakovi imaju svoj karakter: zamišljeni, otvoreni, nesigurni, dobronamjerni, ratoborni, sumnjajući i drugi.

Bitan! Razumijevanje mogućih neverbalnih znakova daje osobi prednost u odnosu na sagovornika.

Sa takvim znanjem može privući pažnju javnosti i prilagoditi se svom gledištu. Poslovni ljudi i menadžeri u važnim pregovorima, koristeći govor tijela protivnika, odlučuju o njegovoj iskrenosti i ispravnosti izvedenih radnji.

U razgovoru su držanje, gestovi, govor tijela od najveće važnosti. Naučnici su otkrili da uz razlike između verbalnih informacija i vizuelnih informacija koje osoba percipira, potonje će ostati u podsvijesti. Uz pomoć, sagovornik ga može uvjeriti da je u pravu ili dovesti u pitanje njegove riječi.

Elementi vizuelnog međusobnog povezivanja uključuju:

ponašanje (kretanje, radnja u datoj situaciji);
emocionalni podtekst (pokreti ruku, izrazi lica);
kontakt tijela (dodirivanje, rukovanje, grljenje);
kontakt očima (promena zjenica, intenzitet, trajanje);
kretanje (hod, lokacija na jednom mjestu);
reakcije (odgovor na neke događaje).

Vrste verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna i neverbalna komunikacija se odnosi na način na koji se informacija prenosi. Svaki od njih, zauzvrat, ima široku podjelu na vrste.

Verbalna komunikacija podrazumijeva iznošenje informacija riječima, koje se dijeli na usmeno izlaganje i pisani govor. Svaki od njih, zauzvrat, ima podvrste. Govor uključuje:

Dijalog (razmjena informacija između jedne ili više osoba). To uključuje:
- razgovor - razmjena informacija u procesu prave prirodne komunikacije;
- intervju - proces dijaloga u cilju dobijanja određenih profesionalnih informacija;
- spor - verbalna razmjena informacija u cilju razjašnjenja situacije, rasprave o sukobu;
- debata - rasuđivanje pred publikom kako bi se dobio jedinstven stav o određenoj teškoj situaciji;
- kontroverza - spor u kojem se koriste različita naučna mišljenja.
Monolog je kontinuirano izvođenje jedne osobe. To uključuje:
- izvještaj - unaprijed pripremljene informacije na osnovu novinarskih, naučnih materijala;
- predavanje - sveobuhvatno pokriće specifičnog problema od strane specijaliste;
- prezentacija - mala prezentacija unaprijed pripremljenih informacija o određenoj temi
- poruka - mali analitički sažetak koji sadrži činjenične informacije.

Pisani verbalni govor se deli na:

Trenutačno (prijenos tekstualnih informacija odmah nakon pisanja s naknadnim brzim odgovorom).
Odgođeno (informacija o odgovoru se prima nakon dužeg vremenskog perioda ili uopće ne dolazi).

Vrijedi napomenuti! Taktilni oblik komunikacije može se izdvojiti u posebnu kategoriju verbalne komunikacije. Ova komunikacija je tipična za osobe sa oštećenjem sluha ili vida. U trenutku prenošenja informacija koriste „ručno pismo“.

Proučava se i verbalna i neverbalna komunikacija, što omogućava ispravnu procjenu komunikacije uz pomoć kategorija vrsta. Kao rezultat dugogodišnjeg istraživanja, postoje opšteprihvaćeni načini tumačenja određenih oblika prenosa informacija.

Neverbalna komunikacija također ima niz svojih tipova komunikacije. To uključuje:

kinezika - skup pokreta tijela (geste, položaji, izrazi lica, pogledi);
taktilne radnje - načini dodirivanja sagovornika;
sensing - percepcija sagovornika sa stanovišta čula (mirisi, ukusi, kombinacije boja, toplotni osećaji);
proksemika - komunikacija uzimajući u obzir zonu udobnosti (intimne, lične, društvene ili javne);
hronologija - upotreba vremenskih kategorija u komunikaciji;
paraverbalna komunikacija - prenošenje određenih ritmova tokom komunikacije (ritam glasa, intonacija).

Osobine verbalne komunikacije

Verbalni način komunikacije karakterističan je isključivo za ljudsku kulturu. Samo ljudi mogu izraziti svoje misli riječima. Upravo je to glavna odlika ovog odnosa. Pored nje, možete istaknuti:

raznovrsnost stilova (poslovni, razgovorni, naučni, umetnički i drugi);
ekskluzivnost (riječi mogu opisati bilo koji sistem znakova);
sposobnost da se priča o osobi (kultura, nivo znanja, vaspitanje, karakter);
fiksiranje izraza, fraza za određene kulture, društvene grupe (fašizam, komunizam, nihilizam, demokratija);
potreba za ostvarivanjem u životu (nedostatak verbalnih komunikacijskih vještina može postati nepremostiva prepreka u ličnom i profesionalnom razvoju).

Osobine neverbalne komunikacije

Glavna karakteristika neverbalne komunikacije je teškoća kontrole vlastitih pokreta tijela, ruku, izraza lica i drugih važnih elemenata takve komunikacije. Ostale karakteristike neverbalne komunikacije uključuju:

dualnost signala (postoje znakovi tijela, mimički pokreti koji su prihvaćeni u cijelom svijetu, ostali će se razlikovati, ovisno o kulturi stanovništva);
istinitost (nemoguće je potpuno sakriti sve signale koji odražavaju stvarne emocije);
stvaranje snažnog odnosa između sagovornika (opća slika pomaže ljudima da sakupe potpunu sliku o osobi, da formiraju svoj stav prema njoj);
jačanje značenja riječi u verbalnoj komunikaciji;
sposobnost objašnjavanja formirane misli prije pojave odgovarajućih verbalnih opisa.

Kako verbalna i neverbalna komunikacija pomaže u svakodnevnom životu

Verbalna i neverbalna interakcija sastavni su dijelovi jedna druge. Samo kombinacija ovih oblika komunikacije daje nam potpunu sliku o primljenim informacijama. Da biste djelotvorno komunicirali s drugima, morate imati vještine u obje ove oblasti.

Verbalna i neverbalna komunikacija nakratko odaju utisak o osobi nekoliko minuta nakon početka komunikacije. Nivo znanja usmenog i pismenog govora govoriće o kulturi i nivou inteligencije pojedinca. Gestovi i izrazi lica će vam dati do znanja emocionalno stanje i stav prema situaciji.

Nije dovoljno dobro da bi nastupio u javnosti. Govornik mora imati vještine da utiče na javnost. Postoje određene tehnike izgradnje govora koje mogu zainteresirati publiku. Ali same riječi nisu dovoljne. Govornik treba biti u stanju da se drži u javnosti, pravi određene geste, izvodi pokrete koji privlače pažnju, mame intonacijom glasa.

Verbalna i neverbalna sredstva poslovne komunikacije inherentna su znanja najvišeg menadžmenta svake kompanije. U mnogim zemljama ne samo direktori kompanija, već i obični menadžeri moraju znati kako se osoba ponaša u trenutku uobičajene komunikacije, na razgovoru i prilikom donošenja važnih odluka.

Uz pomoć gestova tokom razgovora, osoba može pokušati objasniti stvari koje je teško reproducirati riječima. Sagovornik najčešće savršeno razumije šta su htjeli da mu prenesu. Pokušavajući razgovarati sa strancima bez dovoljnog vokabulara, ljudi aktivno gestikuliraju u komunikaciji. Na časovima matematike, objašnjavajući funkciju, predavač može da prati reči sa šarom u vazduhu, za njega je to način da vizualizuje reči, za publiku je to mala pomoć u razumevanju.

Konačno

Svakodnevno čovjek pribjegava raznim oblicima i metodama komunikacije. To je naša prirodna potreba. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije ukratko omogućavaju formiranje određenog mišljenja o sagovorniku, govorniku ili protivniku od prvih minuta komunikacije. Nemoguće je izdvojiti bilo koji, najvažniji način prenošenja informacija. Oba oblika komunikacije su informativna i u potpunosti se nadopunjuju.

Ljudski život u društvu je nemoguć bez komunikacije, nije uzalud ove dvije riječi toliko slične. Komunikacija je i razmjena informacija, i način interakcije, i zasebna vrsta aktivnosti. Komunikacija je u srcu međuljudskih odnosa. Verbalna i neverbalna komunikacija sažima suštinu uspješne komunikacije.

Verbalna komunikacija

Karakteristično

Verbalna komunikacija je komunikacija putem riječi. Ovo uključuje pisani i govorni jezik. Ova vrsta komunikacije je najracionalnija i najsvjesnija. Osoba "razmišlja riječima", što znači da je govor usko povezan s razmišljanjem. Verbalna komunikacija uključuje četiri procesa: govor, slušanje, čitanje i pisanje.

Funkcije

Psiholozi razlikuju tri glavne funkcije verbalne komunikacije: informativnu, ekspresivnu i funkciju izražavanja volje.

Informacijska funkcija pruža mogućnost razmjene informacija. Nerazumijevanje i pogrešno tumačenje informacija stvara sukobe. Stoga je sposobnost da pravilno i jasno formulirate svoje misli toliko važna. Ono što osoba kaže može biti jasno samom sebi, ali nije jasno njegovom sagovorniku. Često ljudi koji govore isti jezik stavljaju potpuno različita značenja u iste riječi, a to stvara probleme u komunikaciji. Što su ljudi bliži u vezi, to se rjeđe suočavaju sa ovim problemom. Nije uzalud za ljude koji se lako razumiju kažu da su „našli zajednički jezik“.

Ekspresivna (emocionalna) funkcija povezana sa mogućnošću emocionalne interakcije. Jezik je bogat ekspresivnim i emocionalno nabijenim riječima. Dovoljno je prisjetiti se časa književnosti u školi: epiteti, poređenja, hiperbole - sve to doprinosi prenošenju emocija pomoću riječi. Bez emocija, ljudi bi se pretvorili u robote, a govor bi bio kao tehnički priručnik. Što tačnije osoba može izraziti svoje emocije riječima, to su veće šanse da bude ispravno shvaćena.

Funkcija izražavanja volje (efektivnost) povezana sa mogućnošću uticaja jedne osobe na ponašanje druge. Vješto izgovorena fraza može promijeniti čovjekov život. Uz pomoć komunikacije dolazi do sugestije i uvjeravanja. Roditelji traže prave riječi da uvjere svoje dijete da se ponaša. Lideri komuniciraju sa podređenima, trudeći se da što efikasnije organizuju svoj rad. U oba slučaja cilj je isti – uticati na ponašanje druge osobe.

Još jedan opšteprihvaćen sistem klasifikacije funkcija verbalne komunikacije:

komunikativan (omogućava potpunu razmjenu informacija između ljudi);
konstruktivno (kompetentno izražavanje misli);
kognitivni (sticanje novih znanja, treniranje moždane aktivnosti);
uspostavljanje kontakta (uspostavljanje veza među ljudima);
emocionalni (izražavanje osjećaja i emocija pomoću intonacije);
akumulativni (akumulacija i skladištenje znanja za sticanje iskustva i korišćenje u budućnosti);
etnički (jedinstvo naroda koji govori isti jezik).

Upotreba

Što je govor bogatiji, to je uvjerljiviji i zanimljiviji. Osim toga, potrebno je razviti sposobnost slušanja i slušanja sagovornika. U poslovnoj komunikaciji važno je poštovati profesionalni bonton.

Neverbalna komunikacija

Karakteristično

Neverbalna komunikacija uključuje geste, izraze lica, položaje, dodirivanje, distancu. Neverbalna komunikacija je manje svjesna: ljudi su često potpuno nesvjesni i nemaju kontrolu nad svojim govorom tijela. A istovremeno se kroz „neverbalno“ oseća pravi stav govornika.

Gestovi predstavljaju pokrete tijela ili njegovih pojedinih dijelova i mogu dopuniti verbalni govor, au nekim situacijama i potpuno zamijeniti riječi. Gestovi uključuju klimanje glavom, slijeganje ramenima i općenito sve pokrete tijela koji su općenito prihvaćeni. Gestovi se mogu svrstati u sljedeće kategorije:

Komunikativni (gestovi pozdrava, zbogom, privlačenja pažnje, prohibitivni, potvrdni, negativni, upitni i tako dalje);
Modalni - izražavanje ocjene i stava (gesti odobravanja, zadovoljstva, povjerenja i nepovjerenja i sl.);
Deskriptivno - ima smisla samo u kontekstu govornog iskaza.

Izraza lica- pokreti mišića lica - odražavaju emocije osobe. Izrazi lica su univerzalni za predstavnike različitih kultura: ljudi iz najudaljenijih krajeva planete su sretni, tužni i ljuti s apsolutno istim izrazom lica. Najteže je kontrolisati izraze lica i pogled.

Po svojim specifičnostima pogled može biti:

Posao - fiksiran u predjelu sagovornikovog čela, tako da je lakše naglasiti ozbiljnost atmosfere poslovnog partnerstva;
Društveno – koncentriše se u trouglu između očiju i usta, stvarajući tako atmosferu lake društvene interakcije;
Intimno - ne usmjereno u oči sagovornika, već ispod lica - do nivoa grudi. Ovakav stav ukazuje na veliko interesovanje za komunikaciju;
Pogled u stranu koristi se za izražavanje interesa ili neprijateljstva. Da bi se izrazilo interesovanje, uparuje se sa blago podignutim obrvama ili osmehom. Namršteno čelo ili spušteni uglovi usana ukazuju na kritičan ili sumnjičav stav prema sagovorniku.

Pantomima- složenu komponentu neverbalne komunikacije, koja uključuje faktore kao što su:

Poza - položaj tijela u prostoru - odražava odnos osobe prema drugim učesnicima u komunikaciji i situaciji u cjelini. Poza može biti otvorena ili zatvorena. Zatvoreno držanje karakteriše prekrštene ruke ili noge i ukazuje na to da osoba ne želi da komunicira i da se oseća nelagodno. U otvorenoj pozi, osoba pokazuje spremnost za komunikaciju.
Hod je stil kretanja osobe koji uključuje ritam, amplitudu i dinamiku koraka. Da biste stvorili atraktivan izgled, najpoželjniji hod samouvjerene osobe je lagan, blago elastičan. Prema hodu osobe mogu se izvući zaključci ne samo o njegovom karakteru, već io raspoloženju i godinama.
Držanje - položaj tijela osobe, koji se regulira nesvjesno, na nivou refleksa, obično držanje omogućava razumijevanje raspoloženja osobe, jer direktno ovisi o njegovom umoru i stanju. Nepravilno držanje ima odbojan učinak na podsvjesnom nivou, što znači da je za efikasnu komunikaciju veoma važno naučiti kako držati leđa i glavu uspravno i to koristiti u svakodnevnom životu.
Opće tjelesne motoričke vještine su vrlo važan faktor u neverbalnoj komunikaciji. Pretjerana nervoza i nervoza pokreta mogu iritirati sagovornika, morate kontrolirati ujednačenost pokreta tijela i ne praviti nepotrebne okrete u različitim smjerovima.

Dodiruje- ovo je vrsta invazije na tuđi lični prostor. Dodirivanje je prihvatljivo između bliskih prijatelja, članova porodice i u neformalnom okruženju. U poslovnoj komunikaciji, stisak ruke može biti prihvatljiv dodir. Rukovanje se dijeli na 3 vrste: dominantno (ruka gore, dlan okrenut prema dolje), submisivno (ruka ispod, dlan okrenut prema gore) i jednaki.

Razdaljina između sagovornika pokazuje stepen njihove bliskosti. Postoje četiri intersubjektivne zone: intimna (do 0,5 metara), lična (0,5 - 1,2 metara), društvena (1,2 - 3,5 metara) i javna (preko 3,5 metara). U intimnoj zoni komuniciraju veoma bliski ljudi, u ličnoj je neformalna komunikacija, u društvenoj - formalni radni odnosi, u javnoj zoni - nastupi pred velikom publikom.

U neverbalnoj komunikaciji posebno se razlikuju glasovne karakteristike - prozodijske (visina, jačina glasa, njegov timbar) i ekstralingvističke (uključujući pauze i različite nemorfološke ljudske pojave u govoru: plač, kašalj, smijeh, uzdisanje).

Funkcije

Neverbalna komunikacija dopunjuje, obogaćuje, a ponekad čak i zamjenjuje verbalnu komunikaciju. Već prvi filmovi u istoriji kinematografije nisu imali govornu pratnju (tzv. „tihi kino“) i sve što se dešavalo na platnu prenosilo se pokretima i mimikom glumaca. Pantomima je izgrađena na neverbalnim sredstvima komunikacije – posebnoj vrsti scenske umjetnosti u kojoj glumci igraju svoje uloge koristeći „govor tijela“.

Istovremeno, neverbalna komunikacija obavlja iste funkcije kao i verbalna komunikacija: nosi određene informacije, izražava emocije i sredstvo je utjecaja na sagovornika.

Upotreba

Neverbalnu komunikaciju je teže savladati. Ljudi se najčešće fokusiraju samo na verbalnu stranu komunikacije, zanemarujući svoje geste, držanje, izraze lica i pantomimu. Osoba može govoriti o dobrom stavu, ali će njen govor tijela biti agresivan. Osoba sebe može nazvati samopouzdanom, ali njeno držanje i izrazi lica odavat će njegove strahove i sumnje.

Kada razgovarate s ljudima, vrijedi obratiti pažnju na geste i položaje. Dobro je ako vam tokom razgovora ruke nisu skrivene iza leđa ili u džepovima, već skladno upotpunjuju razgovor umjerenim pokretima. Otvoreni dlanovi se doživljavaju kao znak poverenja. U poslovnoj komunikaciji treba izbjegavati zatvorene, prenapete ili previše opuštene položaje. Održavanje prave udaljenosti je važno kako bi vaš razgovor bio ugodan. U poslovnoj komunikaciji najprikladnija udaljenost između sagovornika je od 1,2 do 3,5 metara.

Razumijevanje tuđih izraza lica pomaže u razumijevanju emocija druge osobe. Ljudi nisu uvijek spremni da pričaju o svojim emocijama, ali će njihovi izrazi lica odražavati te emocije. Kontrolisati sopstvene izraze lica mnogo je teže nego primetiti tuđe. Stoga je najlakši način za savladavanje verbalne i neverbalne poslovne komunikacije razvijanje unutrašnjeg samopouzdanja i dobre volje. Tada će se govor i "govor tijela" skladno nadopunjavati.

Ko posjeduje informacije, kako kažu, posjeduje svijet. A onaj ko zna kako kompetentno prenosi informacije posjeduje onoga koji posjeduje svijet. Pismeni govor je u svakom trenutku bio cijenjen u ljudskom društvu i znatno je prevazilazio status onoga ko ga je posjedovao. Informacije se uvijek prenose na dva načina: verbalno i neverbalno. A ako ne mogu svi da čitaju vaše geste i izraze lica, onda će skoro svi primetiti greške u načinu na koji pišete iu onome što govorite. Stoga, razmotrimo detaljnije šta su verbalna sredstva komunikacije.

Verbalna komunikacija i njene vrste

Glavno sredstvo verbalne komunikacije je govor. Dijeli se na pisanje i govor, slušanje i čitanje, kao i unutrašnji govor i vanjski govor. Jednostavnim riječima, verbalna sredstva komunikacije uključuju našu sposobnost govora i pisanja, sposobnost slušanja i percepcije informacija, kao i naše unutrašnje dijaloge sa samim sobom i eksterne dijaloge - s drugima.

Verbalna strana komunikacije leži u jeziku na kojem se komunikacija odvija. Na primjer, nije svaki stranac u stanju razumjeti ruski sa svim našim intermetima i deminutivnim sufiksima. Zato, kako bi se sagovornici uvijek razumjeli, postoje opšta pravila verbalne komunikacije, vrste verbalne komunikacije i opšteprihvaćeni oblici komunikacije. A budući da se verbalni oblik komunikacije odvija na ruskom, ne treba zaboraviti na stilove kojima prenosimo informacije. Ima ih pet:

naučna - Ova verbalna komunikacija je zasnovana na naučnoj terminologiji. Govor u naučnom stilu odlikuje se konzistentnošću, koherentnošću različitih koncepata i generalizacijom;
formalno poslovanje - mnogima je poznato kao jezik zakona. Ovaj stil govora ima informativnu i zapovjednu funkciju. Tekstovi pisani službenim poslovnim stilom po pravilu su standardni i bezlični, imaju suvoću izraza i preciznost izraza;
novinarski - glavna funkcija ovog stila je da utiče na publiku. Razlikuje se emocionalnom obojenošću, ekspresijom i nema određeni standard;
kolokvijalnog govora. Nije baš razgovorni stil, ali se u književnosti često može naći u obliku dijaloga i monologa na svakodnevne teme;
umjetnički književni jezik. Stil sa najupečatljivijim izražajnim sredstvima. Pored standardnih oblika koji se koriste u drugim stilovima, ova vrsta neverbalne komunikacije može uključivati dijalekte, žargon i narodni jezik.

Komunikacijske barijere

Verbalni oblik komunikacije je glavni u poslovnim odnosima. Poznavanje pravila maternjeg jezika važnije je nego ikada pri vođenju poslovnih sastanaka i pregovora. Međutim, ovdje se sagovornici mogu suočiti s problemom u vidu komunikacijskih barijera:

Fonetska barijera. Može nastati zbog specifičnosti govora govornika. To uključuje intonaciju, dikciju, akcenat. Da biste izbjegli ovu barijeru, potrebno je da razgovarate glasno i jasno sa svojim sagovornikom.
Logička barijera. Može nastati ako sagovornici imaju različite tipove razmišljanja. Nivoi inteligencije, na primjer, mogu dovesti do nesporazuma i pojave ove barijere.
Semantička barijera. Javlja se između predstavnika različitih zemalja i kultura. Ovdje je problem različito semantičko opterećenje istih riječi.
Stilska barijera. Javlja se kada je konstrukcija poruke prekinuta. Da biste izbjegli ovu barijeru, prvo morate skrenuti pažnju na svoju poruku, zatim pobuditi interesovanje za nju, prijeći na glavne stvari, raspravljati o pitanjima i prigovorima, a zatim pustiti sagovornika da izvuče zaključke. Svako kršenje ovog lanca će uzrokovati nesporazum.

Osobine verbalne komunikacije nisu samo u općeprihvaćenim pravilima pisanja i govora. Kada komunicirate, vrijedi zapamtiti udaljenost na kojoj se nalazite od sagovornika. Psihologija verbalne komunikacije sastoji se od četiri nivoa komunikacije:

Verbalna strana komunikacije nam omogućava da odredimo društveni status sagovornika i nivo njegove inteligencije. Naš govor je sposoban da utiče na druge ljude i da doprinese rastu karijere. Dešava se da ste impresionirani izgledom i držanjem te osobe, ali čim počne da govori, svi pozitivni utisci momentalno se sruše. Zapamtite da možete biti na mjestu ove osobe u bilo koje vrijeme. Stoga, ako želite da budete shvaćeni i prihvaćeni, govorite ispravno.

Komunikacija- Riječ je o interakciji dvoje ili više ljudi, koja predstavlja razmjenu informacija kognitivne ili emocionalno-valuativne prirode. Neverbalna i verbalna sredstva komunikacije pružaju ovu razmjenu.

Čini se da bi moglo biti lakše komunicirati putem govora? Ali u stvarnosti, ovaj proces nije lak i dvosmislen.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Verbalna komunikacija To je proces razmjene informacija između ljudi (ili grupa ljudi) korištenjem govornih sredstava. Jednostavno rečeno, verbalna komunikacija jeste komunikacija putem riječi, govora.

Naravno, pored prenošenja konkretnih „suvih“ informacija, tokom verbalne komunikacije ljudi interakciju jedno s drugim emotivno i utjecati jedni na druge, prenoseći svoja osećanja i emocije rečima.

Osim verbalnih, postoje i neverbalno komunikacija (prenos informacija bez riječi, putem izraza lica, gestova, pantomime). Ali ova razlika je uslovna. U praksi su verbalna i neverbalna komunikacija direktno povezane jedna s drugom.

Govor tijela uvijek nadopunjuje, „ilustruje“ govor. Izgovarajući određeni skup riječi i pokušavajući kroz njih prenijeti neku svoju ideju sagovorniku, osoba govori određenom intonacijom, izrazom lica, gestikulira, mijenja držanje i tako dalje, odnosno pomaže sebi u svim mogućim način i dopuna govora neverbalnim sredstvima komunikacije.

Mada govor- to je univerzalno, bogato i izražajno sredstvo razmjene informacija, preko kojeg se prenosi vrlo malo informacija - manje od 35%! Od ovih, samo 7% pada direktno na riječi, ostalo je intonacija, ton i druga zvučna sredstva. Više 65% informacije se prenose neverbalnim sredstvima komunikacije!

Prioritet neverbalnih sredstava komunikacije psiholozi objašnjavaju činjenicom da je neverbalni komunikacijski kanal jednostavniji, evolucijski drevniji, spontan i teško ga je kontrolisati (uostalom, neverbalni bez svijesti). A govor je rezultat rada svijest... Osoba shvata značenje vaših riječi tokom njihovog izgovora. Prije nego što nešto kažete, možete (i trebali biste) razmisliti o tome, ali je mnogo teže kontrolisati izraz lica ili spontani gest.

Važnost verbalne komunikacije

At lični, prevladavaju emocionalno-senzualna komunikacija, neverbalna sredstva komunikacije (prioritetnija su i važnija). V posao interakcija je važnija sposobnost da pravilno, jasno, jasno iznesete svoje ideje verbalno, odnosno sposobnost da kompetentno izgradite svoj monolog, vodite dijalog, prije svega pravilno razumijete i interpretirate govor drugu osobu.

Sposobnost kompetentnog izražavanja sebe, svoje ličnosti govorom je veoma važna u poslovnom okruženju. Samoprezentacija, intervju, dugoročna saradnja, rješavanje nesuglasica i konflikata, pronalaženje kompromisa i druge poslovne interakcije zahtijevaju sposobnost efikasne komunikacije kroz reči.

Ako su lični odnosi nemogući bez emocija i osjećaja, onda je poslovna komunikacija najvećim dijelom bez emocija. Ako su u njemu prisutne emocije, onda su ili skrivene ili izražene u najsuzdržanijoj, etičkoj formi. Prvenstveno se cijene pismenost i kultura verbalne komunikacije.

Ali u stvarima srca, vještina je veoma važna razgovarati i pregovarati! Dugogodišnja ljubav, prijateljstvo i, naravno, jaka porodica izgrađeni su na sposobnosti da razgovaramo, slušamo i čujemo jedni druge.

Verbalna komunikacija

Oralni Govor je glavno i veoma važno sredstvo verbalne komunikacije, ali ne i jedino. Govor se također izdvaja kao zasebno verbalno sredstvo komunikacije. napisano i interni govor (dijalog sa samim sobom).

Ako ne morate učiti neverbalne vještine (ovo su urođene vještine), onda verbalna komunikacija znači razvoj određenih vještine, odnosno:

percipira govor,
slušajte i čujte šta sagovornik kaže,
govoriti kompetentno (monolog) i voditi razgovor (dijalog),
napiši ispravno,
voditi interni dijalog.

Posebno takve komunikacijske vještine se cijene kako:

sposobnost izlaganja teze, jasnog formulisanja misli,
sposobnost da se govori kratko, do tačke,
sposobnost da se ne skrene s teme, da se izbjegne veliki broj "lirskih digresija",
sposobnost da inspiriše, motiviše, ubedi, motiviše govorom,
sposobnost da se zainteresuje za govor, da bude zanimljiv sagovornik,
iskrenost, navika da se govori istina i da se ne govore neprovjerene informacije (što se može pokazati kao laž),
pažnja tokom komunikacije, sposobnost da se ono što se čulo prepriča što je moguće preciznije,
sposobnost objektivnog prihvatanja i ispravnog razumevanja onoga što je sagovornik rekao,
sposobnost da „prevedu“ reči sagovornika, definišući samu njihovu suštinu za sebe,
sposobnost da se uzmu u obzir nivo inteligencije i druge individualne psihološke karakteristike sagovornika (na primjer, da se ne koriste pojmovi čija značenja vjerovatno nisu poznata sagovorniku),
sklonost pozitivnoj ocjeni sagovornikovog govora i njegove ličnosti, sposobnost pronalaženja dobrih namjera osobe čak iu negativnim riječima.

Postoje mnoge druge komunikacijske vještine i vještine koje je važno steći za svakoga ko želi biti uspješna osoba u svojoj profesiji i sretni u svom privatnom životu.

Verbalne komunikacijske barijere

Kakav odličan sagovornik ne biste mogli postati, mora se imati na umu i ljudski govor nesavršen.

Verbalna komunikacija je međusobna razmjena informacija u kojoj uvijek postoji nekoliko prepreka. Značenje riječi je izgubljeno, promijenjeno, pogrešno protumačeno, namjerno promijenjeno, itd. To je zato što informacije koje dolaze iz usta jedne osobe, dolazeći do druge, prevazilaze nekoliko barijera.

Psiholog Predrag Michich u knjizi "Kako voditi poslovne razgovore" opisao shemu faznog iscrpljivanja informacija u verbalnoj komunikaciji.

Potpuna informacija (100%) koju treba prenijeti sagovorniku sadržana je samo u umu govornika. Unutrašnji govor je raznovrsniji, bogatiji i dublji od spoljašnjeg govora, pa se već prilikom njegove transformacije u spoljašnji govor gubi 10% informacija.

Ovo je prva prepreka verbalnoj komunikaciji, koju je Mitsich nazvao "Granica mašte."Čovjek ne može riječima izraziti sve što želi zbog svojih ograničenja (u poređenju sa mislima).

Druga barijera je "Barijera želja."Čak ni idealno formulisanu misao o sebi nije uvijek moguće iz raznih razloga izreći naglas onako kako se želi, barem zbog činjenice da se morate prilagoditi svom sagovorniku i voditi računa o situaciji komunikacije s njim. U ovoj fazi se gubi još 10% informacija.

Četvrta barijera je čisto psihološka - "Barijera u vezi"... Šta i kako jedna osoba čuje, slušajući drugu, zavisi od njegovog odnosa prema njemu. Po pravilu, od 70% informacija koje se čuju, samo 60% razume sagovornika upravo iz razloga što je lični stav prema govorniku pomešan sa potrebom da se ono što se čulo logično shvati.

I na kraju, poslednja barijera - "Količina pamćenja"... Ovo nije toliko prepreka direktnoj verbalnoj komunikaciji koliko ljudsko pamćenje. U prosjeku, samo oko 25-10% informacije koje smo čuli od druge osobe.

Tako se od 100% informacija koje su prvobitno bile u glavi jedne osobe, samo 10% se prenosi na drugu.

Zato je toliko važno da svoju misao prenesete što tačnije i potpunije, da je prenesete jasno i nedvosmisleno, da je izrazite rečima koje su razumljive za sagovornika, da pokušate da ga naterate da čuje, razume i zapamti ono što je rečeno .

Čekamo vašu procjenu

Verbalna komunikacija uz sadržaj ^ Karakteristika

Psiholozi razlikuju tri glavne funkcije verbalne komunikacije: informativnu, ekspresivnu i funkciju izražavanja volje.

Još jedan opšteprihvaćen sistem klasifikacije funkcija verbalne komunikacije:

komunikativan (omogućava potpunu razmjenu informacija između ljudi);
konstruktivno (kompetentno izražavanje misli);
kognitivni (sticanje novih znanja, treniranje moždane aktivnosti);
uspostavljanje kontakta (uspostavljanje veza među ljudima);
emocionalni (izražavanje osjećaja i emocija pomoću intonacije);
akumulativni (akumulacija i skladištenje znanja za sticanje iskustva i korišćenje u budućnosti);
etnički (jedinstvo naroda koji govori isti jezik).

Komunikativni (gestovi pozdrava, zbogom, privlačenja pažnje, prohibitivni, potvrdni, negativni, upitni i tako dalje);
Modalni - izražavanje ocjene i stava (gesti odobravanja, zadovoljstva, povjerenja i nepovjerenja i sl.);
Deskriptivno - ima smisla samo u kontekstu govornog iskaza.

Po svojim specifičnostima pogled može biti:

Posao - fiksiran u predjelu sagovornikovog čela, tako da je lakše naglasiti ozbiljnost atmosfere poslovnog partnerstva;
Društveno – koncentriše se u trouglu između očiju i usta, stvarajući tako atmosferu lake društvene interakcije;
Intimno - ne usmjereno u oči sagovornika, već ispod lica - do nivoa grudi. Ovakav stav ukazuje na veliko interesovanje za komunikaciju;
Pogled u stranu koristi se za izražavanje interesa ili neprijateljstva. Da bi se izrazilo interesovanje, uparuje se sa blago podignutim obrvama ili osmehom. Namršteno čelo ili spušteni uglovi usana ukazuju na kritičan ili sumnjičav stav prema sagovorniku.

Pantomima- složenu komponentu neverbalne komunikacije, koja uključuje faktore kao što su:

Poza - položaj tijela u prostoru - odražava odnos osobe prema drugim učesnicima u komunikaciji i situaciji u cjelini. Poza može biti otvorena ili zatvorena. Zatvoreno držanje karakteriše prekrštene ruke ili noge i ukazuje na to da osoba ne želi da komunicira i da se oseća nelagodno. U otvorenoj pozi, osoba pokazuje spremnost za komunikaciju.
Hod je stil kretanja osobe koji uključuje ritam, amplitudu i dinamiku koraka. Da biste stvorili atraktivan izgled, najpoželjniji hod samouvjerene osobe je lagan, blago elastičan. Prema hodu osobe mogu se izvući zaključci ne samo o njegovom karakteru, već io raspoloženju i godinama.
Držanje - položaj tijela osobe, koji se regulira nesvjesno, na nivou refleksa, obično držanje omogućava razumijevanje raspoloženja osobe, jer direktno ovisi o njegovom umoru i stanju. Nepravilno držanje ima odbojan učinak na podsvjesnom nivou, što znači da je za efikasnu komunikaciju veoma važno naučiti kako držati leđa i glavu uspravno i to koristiti u svakodnevnom životu.
Opće tjelesne motoričke vještine su vrlo važan faktor u neverbalnoj komunikaciji. Pretjerana nervoza i nervoza pokreta mogu iritirati sagovornika, morate kontrolirati ujednačenost pokreta tijela i ne praviti nepotrebne okrete u različitim smjerovima.

Istovremeno, neverbalna komunikacija obavlja iste funkcije kao i verbalna komunikacija: nosi određene informacije, izražava emocije i sredstvo je utjecaja na sagovornika.

Ako vam se svidio naš članak i imate nešto za dodati, podijelite svoje mišljenje. Vaše mišljenje nam je veoma važno!

Komunikativne kompetencije stručnjaka u različitim oblastima trenutno igraju odlučujuću ulogu u određivanju njihovog profesionalizma. Poslodavci visoko cijene sposobnost efikasne komunikacije sa klijentima, poslovnim partnerima i zaposlenima.

Komunikacija kao profesionalna kvaliteta uključuje različite parametre komunikacije, uključujući sposobnost korištenja i razumijevanja verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije.

Verbalna i neverbalna komunikacija mogu poboljšati efikasnost poslovne komunikacije.

Ljudski govor spada u verbalna sredstva komunikacije. Vješto korištenje jezičnih osobina određenog jezika, pravilna upotreba riječi i izraza, jezički stilovi izražavaju govornikovo obrazovanje, doprinose ostvarivanju komunikacijskih ciljeva i formiraju društveni status sagovornika.

Neverbalna sredstva komunikacije uključuju položaje, geste, izraze lica, poglede, mirise, položaj osobe u prostoru, organizaciju međuljudskog prostora itd.

Uloga neverbalnih sredstava u komunikaciji počela se proučavati u psihologiji relativno nedavno, ali je popularnost ovih studija danas velika. Mnogi biznismeni, političari, rukovodioci naučili su iz vlastitog iskustva o potrebi korištenja neverbalnih sredstava komunikacije u poslovnoj komunikaciji. Ljudska psihologija je takva da on svoj govor nesvjesno dopunjuje raznim gestama i izrazima lica, izražava negativna ili pozitivna raspoloženja kroz poglede, položaje, pokrete. Ponekad je teško "pročitati" ovaj jezik, ali je neophodno.

Stručnjaci koji proučavaju verbalna i neverbalna sredstva komunikacije identifikovali su odlučujuću ulogu neverbalnih sredstava komunikacije u prenošenju informacija: oko 70% informacija sagovornik percipira vizuelno (vizuelno); zvuci i intonacija prenose 38% značenja prenesene informacije, a položaji i gestovi - 55%.

Neverbalna sredstva komunikacije omogućavaju vam da vidite i pokažete tačno značenje riječi i izraza, kao i odnos sagovornika prema komunikacijskom partneru i prema primljenim (prenošenim) informacijama.

Na primjer, položaj i udaljenost između učesnika u komunikaciji dovoljno govore. Postavljanje dvoje ljudi licem u lice (ili postavljanje nekoliko komunikacijskih partnera u krug) stvara intimniju atmosferu.

Mogućnost izbora držanja tokom privatnog razgovora, na sastanku, tokom pregovora je takođe važan element komunikacije. Bliskost ili otvorenost držanja osobe ukazuje na stav prema sagovorniku, psihičko stanje partnera i interesovanje za informacije. Prekrštene ruke ili noge karakterišu zatvorene poze. Glatka promjena položaja tijela, sposobnost da se u jednom pokretu naglasi ono što je rečeno može ublažiti napetost u procesu razgovora i postići ono što želite.

Upotreba izraza lica je od velike važnosti u komunikaciji. Pre svega, sagovornici pokušavaju da razumeju izraz lica jedni drugih. Ljudsko lice je najbogatiji izvor informacija koji pokazuje unutrašnje stanje, raspoloženje, stav. Ista fraza, izgovorena sa drugačijim izrazom lica, imaće potpuno drugačije (pa čak i suprotno) značenje u svakom slučaju. Osmijeh, isprepletene obrve, stisnute vilice, otvorena usta, spušteni kutovi usana govore sagovorniku o dobroj volji ili agresivnosti, interesovanju ili zanemarivanju, prihvatanju ili odbijanju.

Međutim, ljudske oči se smatraju najinformativnijim u odnosu na druga neverbalna sredstva komunikacije. Čak ni osmijeh ne može sakriti povučenost, a stisak ruke neće prikriti strah koji se ispoljava u pogledu sagovornika. Komunikacijske vještine stručnjaka omogućavaju samo jednim pogledom da stane na kraj poslovnoj komunikaciji.

Vešto koristeći verbalna i neverbalna sredstva komunikacije, profesionalac omogućava da se poslovna komunikacija odvija upravo u pravcu koji je neophodan za efikasno poslovanje.