Alamat email layanan keamanan di kontak. Nomor telepon hotline dukungan teknis VKontakte

Dengan menghubungi staf dukungan teknis langsung di situs web VKontakte, pengguna dapat mengajukan pertanyaan atau memecahkan masalah terkait jejaring sosial. Diantara mereka:

• Ajukan pertanyaan atau pecahkan masalah terkait akses ke jejaring sosial;
• Klarifikasi masalah privasi dan kerahasiaan di jejaring sosial VKontakte;
• Temukan informasi lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat bergabung dengan tim pengembangan atau menjadi agen dukungan teknis;
• Menerima informasi terkait promosi di jejaring sosial VKontakte;
• Dapatkan informasi tentang layanan tambahan dan aplikasi khusus yang tersedia di jejaring sosial Vkontakte;
• Informasi tentang acara yang diadakan oleh jejaring sosial VKontakte;
• Dapatkan informasi umum tentang pengoperasian jejaring sosial Vkontakte;
• Ajukan pertanyaan tentang beriklan di jejaring sosial;
• Dapatkan informasi tentang cara membuat halaman resmi di jejaring sosial VKontakte;
• Cari tahu di mana Anda dapat mengunduh aplikasi resmi VKontakte untuk perangkat seluler berbasis iOS, Android, Windows;
• Dapatkan informasi tentang panggilan video di jejaring sosial;
• Dapatkan informasi tentang aturan penggunaan jaringan VKontakte;
• Ajukan pertanyaan tentang mengintegrasikan profil VKontakte Anda dengan jejaring sosial lain;
• Laporkan kesalahan dalam pengoperasian situs web VKontakte;
• Mengeluh tentang pekerjaan VKontakte atau pengguna jejaring sosial lainnya.

Dalam kasus apa dukungan teknis VKontakte tidak dapat membantu?

Saluran komunikasi alternatif

Anda dapat mengirimkan permintaan atau pertanyaan resmi ke alamat pos berikut:

LLC "VKontakte" St.Petersburg, Nevsky pr.28

Kompetensi agen pendukung dan waktu respons

Dukungan teknis diciptakan khusus untuk memberikan informasi dengan cepat dan menyelesaikan masalah terkait penggunaan jejaring sosial, sehingga jaringan memastikan waktu respons terhadap permintaan secepat mungkin.

Jejaring sosial VKontakte sedang mengembangkan layanan dukungan agennya. Semua karyawan dukungan teknis menjalani pelatihan dan pelatihan khusus dalam waktu lama untuk menanggapi setiap permintaan dari pengguna jejaring sosial secepat dan seefisien mungkin.

Sangat baik jika pembaca kami tidak membutuhkan materi dalam petunjuk situs langkah demi langkah ini.

Pada prinsipnya, VK memiliki sistem tanya jawab otomatis yang kuat dan ekstensif, jadi Anda tidak perlu sering-sering menulis ke administrator di VK.

Jadi, dalam ingatan penulis situs, ada kasus publikasi tidak sah dari video rumahan pribadi tanpa sepengetahuan atau izin dari penulis baris-baris ini. Sederhananya, penyerang hanya memposting video pribadi secara online, dan mereka harus menghubungi administrasi di VK untuk menghapusnya.

Akibatnya, video terlarang tersebut dihapus, dan permohonan dukungan teknis di VK berdampak. Yang dengan jelas menunjukkan bahwa menulis kepada administrator adalah mungkin, dan terkadang bahkan diperlukan.

Kami akan berbicara tentang cara menghubungi dukungan teknis untuk situs web VKontakte di artikel instruksional ini.

Cara menulis ke administrator di VK: petunjuk langkah demi langkah

1. Pertama-tama, kita harus masuk ke akun pribadi kita dengan memasukkan login dan kata sandi rahasia.

Kami masuk ke halaman Bantuan VK:

Menemukan jawabannya sendiri akan lebih cepat daripada menunggu beberapa hari atau jam untuk mendapatkan tanggapan dari administrator VK.

Siapa tahu, mungkin pertanyaan Anda tidak jarang terjadi, tapi jawabannya sudah ada. Maka administrator tidak perlu menulis apa pun di VK.

Jika masalah Anda HANYA dapat diselesaikan melalui administrator, maka...

4. Buka titik bantuan mana pun. Misalnya, item teratas adalah “ Halaman saya telah diblokir!"(atau barang lainnya).

Temukan 2 tombol di bawah solusi: “Ini menyelesaikan masalah saya” dan “ Ini tidak menyelesaikan masalahku." Anda harus memilih KEDUA:

5. Di sini pilih yang terakhir - item paling bawah " Saya masih punya pertanyaan»

6. Jendela informasi “ Perkiraan waktu tunggu", di mana kami diberitahu bahwa administrator sangat sibuk dan sibuk, dan kami harus menunggu tanggapan.

Ini baik-baik saja. Lihatlah waktu tunggunya - apakah cocok untuk Anda? Jika ya, klik tombol " Berikan pertanyaan".

• Judul (bidang kosong atas)
• Teks permohonan kepada administrasi (bidang teks besar).

Selain itu, untuk mengatasi masalah tersebut, akan berguna untuk memberikan tautan ke halaman situs web VKontakte tempat masalah atau pertanyaan muncul. Tidak ada salahnya juga untuk menunjukkan:

• inti masalah atau pertanyaan (misalnya: “Foto tidak dimuat, muncul pesan Error”);
• waktu atau tanggal masalah ditemukan (misalnya: “Kami mencoba mengunggah foto kemarin dan hari ini - masalahnya tidak kunjung hilang”);
• apa sebenarnya yang ingin Anda terima dari dukungan teknis VK (misalnya: “Bantu saya mengunggah foto ke halaman saya” dan tautan ke foto atau foto terlampir melalui opsi “Lampirkan”).

8. Setelah selesai membentuk pesan Anda, ketika teks banding sudah siap, klik “Kirim”. Kami menunggu tanggapan dari administrasi situs VK.

Faktanya, tidak mungkin untuk mempertimbangkan semua kemungkinan masalah dan pertanyaan dalam kerangka petunjuk langkah demi langkah ini.

Setiap pengguna jejaring sosial mungkin memiliki pertanyaan dan masalah pribadinya mengenai bekerja dengan sistem situs. Namun, artikel di situs ini akan mengajari pembaca kami cara mengajukan permintaan atau mencari jawaban siap pakai atas pertanyaan dan kesulitan mereka.

Halaman formulir pesan dibuka melalui skrip khusus, yang hanya tersedia setelah mencari solusi siap pakai dan jika jawaban atas pertanyaan tidak ditemukan.

Selain itu, saya ingin mencatat bahwa tanggapan dari dukungan teknis VKontakte mungkin tidak langsung datang. Hal ini wajar, mengingat banyaknya permintaan yang diterima administrasi di VK setiap hari dan setiap jam.

Jika Anda perlu menunggu, sistem VKontakte melaporkan hal ini secara terbuka, dan pengguna melihat pesan seperti:

« Sayangnya, jawaban atas pertanyaan Anda mungkin memerlukan waktu 15 jam...." atau semacam itu. Bagaimanapun, pesan yang ditulis dengan benar dan dikirim ke dukungan teknis pasti akan mendapat tanggapan!

Tunggu saja, dan jangan ragu untuk meminta bantuan. VKontakte mempekerjakan orang-orang biasa yang pasti akan membantu Anda memecahkan masalah Anda.

Seiring waktu, pengguna jejaring sosial VKontakte masih harus menghubungi dukungan teknis. Alasannya mungkin karena kesulitan dalam mengubah kata sandi, ketidakmampuan untuk masuk ke akun Anda, atau peretasan halaman pribadi Anda. Bagi banyak orang, ini mungkin sulit, tetapi jika Anda mengetahuinya dan mempelajari menu halaman dengan cermat, Anda akan memahami bahwa tidak ada yang sulit dalam hal ini.

Keunikan

Fitur utama dari dukungan teknis untuk jejaring sosial besar seperti VKontakte adalah bahwa penggunanya bukanlah klien. Itulah sebabnya sebagian besar masalah yang dipecahkan oleh layanan terkait dengan fungsionalitas situs. Pertanyaan tentang cara menulis dalam dukungan VK seharusnya tidak menimbulkan kesulitan bagi pengguna terdaftar, karena karyawan jejaring sosial dengan cepat menanggapi permintaan. Kekhususan dukungan teknis adalah bahwa umpan balik yang ditetapkan dengan pengguna dibuat senyaman mungkin dan tidak menimbulkan perasaan bahwa tidak ada yang memecahkan masalah.

Fitur pembeda utama: jejaring sosial memberikan dukungan kepada pengguna hanya di situs. Untuk mendaftar, Anda perlu mengisi formulir khusus di jejaring sosial dan mengirimkannya. Para ahli akan mempelajarinya, menetapkan tingkat kepentingannya dan membuat keputusan untuk menghilangkan masalah tersebut. Kesulitan utamanya adalah skala jejaring sosial tidak memungkinkan pengembang untuk dengan cepat melihat adanya masalah dalam pengoperasian situs dan sistem keamanan.

bagaimana cara kerjanya

Bagaimana cara menulis ke layanan dukungan VK jika muncul situasi masalah? Hal ini mudah dilakukan, karena interaksi dengan pengguna sudah terjalin dengan baik. Layanan dukungan telah beroperasi sejak 2011. Pada awal aktivitasnya, sekelompok kecil orang bertanggung jawab menjawab pertanyaan pengguna. Seiring waktu, itu menjadi tim dukungan teknis VKontakte, dan beberapa saat kemudian direorganisasi menjadi "Dukungan" tanpa tambahan kata "teknis". Artinya, layanan ini tidak hanya menyelesaikan masalah teknis.

Tidak seperti jejaring sosial lainnya, VKontakte telah menciptakan dukungan yang aktivitasnya ditujukan untuk pengguna langsung, dan bukan sumber informasi. Jika Anda tidak tahu cara menulis pesan di dukungan VK, perhatikan layanan Service Desk. Ini adalah nama layanan bantuan pengguna di jejaring sosial. Terdiri dari agen yang juga memiliki akun di jejaring sosial. Mereka tidak memiliki pendidikan teknis khusus, karena hal utama bagi spesialis semacam itu adalah membantu dalam situasi sulit tidak hanya dengan perbuatan, tetapi juga dengan kata-kata dan emosi.

Sistem seperti ini disusun secara khusus untuk menunjukkan sikap percaya dari administrasi dan manajemen situs terhadap pengguna. Dukungan tersebut tidak memerlukan jawaban templat; agen menangani setiap permintaan secara individual. Ada antarmuka terpisah untuk menghubungi, yang terletak di situs web. Ini nyaman karena Anda tidak perlu menulis surat terpisah melalui layanan pos atau menelepon pusat panggilan.

Persoalan apa saja yang dipecahkannya?

Pertanyaan tentang cara menulis ke dukungan VK membuat khawatir banyak pengguna yang mengalami masalah dengan situs tersebut. Meskipun pengoperasian layanan lancar, Anda harus menunggu tanggapan atas permintaan Anda dalam waktu 24 jam, terkadang lebih lama. Sebelum meminta bantuan, analisislah apakah dukungan layanan tersebut benar-benar diperlukan atau apakah masalahnya dapat diselesaikan sendiri. Jika pengguna ingin menyampaikan keluhan tentang grup yang menyebarkan atau mempromosikan ide-ide terlarang atau bersifat melanggar hukum, maka masalah tersebut diselesaikan secara eksklusif melalui dukungan teknis. Jika suatu grup diblokir karena alasan tertentu, Anda juga dapat memperoleh kembali akses ke grup tersebut menggunakan layanan ini.

Hubungi dukungan

Bagaimana cara menulis pertanyaan dalam dukungan VK? Hal ini dapat dilakukan dengan dua cara: sederhana (menggunakan layanan sistem lain) dan kompleks (lakukan sendiri). Pasti banyak yang akan memilih yang pertama, tapi yang utama dulu. Jika Anda tidak tahu cara meminta bantuan dengan jejaring sosial, mintalah bantuan pengguna yang lebih mahir dalam hal ini.

• Untuk mendapatkan saran atau menyelesaikan masalah, masuk ke akun VKontakte Anda.
• Ada bagian "Bantuan" di bagian atas halaman, klik di atasnya.
• Sebuah baris akan muncul di mana pengguna dapat menjelaskan masalah yang muncul. Hindari kalimat yang panjang. Inti permasalahan sebaiknya diungkapkan secara singkat dan jelas.
• Jika pertanyaan yang disarankan oleh layanan dukungan tidak sesuai dengan pengguna atau tidak menyelesaikan masalahnya, terdapat tombol di halaman “Bantuan”: “Tidak satu pun dari opsi ini yang cocok.” Banyak orang menghadapi masalah yang sama yang umum terjadi pada semua orang.
• Jika Anda mengklik tombol ini, sebuah jendela akan muncul yang menunjukkan perkiraan waktu tunggu tanggapan. Seringkali, pengguna tidak perlu menunggu lama. Satu permintaan diproses dalam waktu 24 jam.
• Untuk mengajukan pertanyaan atau menjelaskan suatu masalah, klik tombol "Ajukan Pertanyaan".
• Formulir sederhana akan muncul yang perlu Anda isi dengan fakta dan detail penting. Mereka dapat membantu menyelesaikan situasi tersebut secepat mungkin.

Seperti yang Anda lihat, menulis ke dukungan VK cukup mudah. Layanan tidak melewatkan satu permintaan pun.

Dari telepon

Jika pengguna memeriksa akun mereka melalui perangkat portabel, pertanyaan wajar muncul: bagaimana cara menulis ke dukungan VK dari telepon? Dalam aplikasi seluler, pengguna akan menemukan “Tanya Jawab” di “Pengaturan”. Ada banyak informasi berguna tentang berbagai masalah di sini. Jika pengguna ingin menghubungi spesialis layanan jika ada masalah, opsi ini tidak akan berfungsi. Ini dinonaktifkan karena banyaknya pekerjaan dan informasi yang masuk. Secara umum, kesulitan dalam menulis permintaan dari aplikasi seluler seharusnya tidak muncul.

Dari komputer

Bagaimana cara menulis ke dukungan VK dari PC atau laptop biasa? Hal ini dapat dilakukan tidak hanya dengan menggunakan formulir biasa, tetapi juga melalui email. Ini adalah metode termudah yang tersedia untuk setiap pengguna. Untuk melakukan ini, buka kotak surat Anda, ajukan pertanyaan, permintaan atau nyatakan masalah dan kirim surat ke alamat yang tertera di situs. Sebelumnya, respon terhadap permintaan tersebut harus menunggu beberapa hari, jadi sebaiknya pengguna mengajukan langsung dari halamannya. Selain itu, di jejaring sosial mudah untuk menemukan tautan langsung untuk membuat permintaan dengan kemampuan melampirkan gambar dan dokumen lainnya.

Jika Anda tidak tahu cara menulis dukungan di VK baru, perhatikan menu di sebelah kiri. Selain menu standar, akan ada baris “Blog”, “Pengembang”, “Iklan”, “Lainnya”. Klik pada teks aktif terakhir. Sebuah blok akan terbuka berisi bagian "Bantuan" dengan formulir aplikasi. Perlu dicatat bahwa spesialis layanan terkadang menanggapi permintaan pengguna dengan humor. Hal ini disebabkan oleh kenyataan bahwa banyak orang mengajukan pertanyaan yang tidak jelas sehingga sulit atau tidak mungkin untuk memberikan jawaban yang logis.