Bingkai Emosional Amos dan saya menyebut pengaruh kata-kata yang tidak masuk akal terhadap keyakinan dan preferensi sebagai efek pembingkaian. Berikut salah satu contoh yang kami gunakan: Apakah Anda setuju dengan permainan di mana Anda memiliki peluang 10% untuk memenangkan $95 dan

7.2.5 Indikator emosional ambivalensi terhadap kehidupan; “ketidakpedulian terhadap nasib seseorang, depresi, keputusasaan, ketidakberdayaan, keputusasaan; “pengalaman kesedihan; tanda-tanda depresi: (a) serangan panik, (b) kecemasan berat, (c) penurunan kemampuan

61. Keadaan emosi dalam kehidupan seseorang sangat penting memiliki keadaan emosional. Keadaan emosi mungkin bergantung pada aktivitas yang dilakukan, tindakan yang dilakukan, kondisi kesehatan, dll. Semua keadaan emosi bersifat sementara. Tetapi

3. Manipulasi Emosi Kini Anda memiliki beragam pengetahuan yang memungkinkan Anda memahami tipu muslihat pikiran manusia. Dalam bab ini dan bab berikutnya, Anda akan mempelajari cara menggunakan teknologi yang direkomendasikan untuk mempraktikkannya Kehidupan sehari-hari. Namun

Pertama, mari kita lihat bagaimana Anda dapat dengan hati-hati menghindari konflik atau mencegahnya dengan menghilangkan penyebabnya.
- perhatikan apakah ada prasyarat untuk konflik: keheningan yang berkepanjangan, seringnya pernyataan tentang masalah yang sama, kejengkelan atau kekesalan dari pihak lawan. Dalam kasus seperti ini, lebih baik melakukan pendekatan terlebih dahulu dan bertanya dengan sopan mengapa hal ini terjadi.
- pikirkan terlebih dahulu apa sebenarnya yang ingin Anda tanyakan dan dalam jangka waktu apa.
- ketika kepentingan Anda terpengaruh, pikirkanlah, mungkin Anda tidak memperhitungkan kebutuhan lawan Anda. Oleh karena itu, cobalah melihat situasi dari sudut pandang orang tersebut dan pahami perasaannya.
- menghilangkan stres: bersih-bersih, menari, berolahraga ringan. Karena reaksi biokimia tertentu, Anda akan merasa lebih baik.

Jadi, Anda berada dalam situasi konflik, terserap di dalamnya. Jika penting bagi Anda tidak hanya untuk mengakhiri konflik, tetapi juga hubungan, selesaikan tugas berikut.

A. secara mental bangun tembok antara diri Anda dan lawan. Bayangkan semua ancaman, jeritan, ketidakpuasannya ditujukan padanya dan tidak sampai kepada Anda.
B. dengarkan baik-baik apa yang orang tersebut katakan secara spesifik kepada Anda dan tanggapi dengan tegas, dengan menggunakan kata-kata yang sama. Misalnya: “Kamu meninggalkan piring kotor di atas meja lalu pergi!” Anda menjawab: “Ya, saya meninggalkan piring di atas meja dan keluar.” Biasanya, pihak-pihak yang berkonflik menyangkal kesalahannya, namun di sini, kesepakatan akan meredakan semangat pihak lawan.
V. katakan bahwa kamu memahami perasaan orang lain. “Saya mengerti bahwa Anda kesal dan kesal karena saya menumpahkan jus ke jaket Anda.” Selanjutnya, ajukan pertanyaan: bagaimana cara memperbaiki situasi saat ini, apa yang perlu dilakukan. Libatkan lawan Anda dalam solusi bersama atas situasi yang muncul.
d.tidak pernah bersifat pribadi, selalu mengkritik hanya perilaku, tindakan atau perkataan seseorang. Tapi bukan fitur-fiturnya.

Jika Anda dimarahi dan merasa ingin menangis atau menjerit lebih keras lagi, lakukan hal berikut:

1. Ingat makhluk paling lucu yang pernah Anda lihat baru-baru ini. Dan bayangkan lawan Anda melakukan hal itu. Sulit untuk mengumpat pada hamster atau anak-anak, yang utama adalah jangan mulai tersenyum.
2. Ubah bidang tindakan. Katakanlah Anda bisa berdebat dengan seorang teman bahwa Anda bermain sepak bola lebih baik darinya. Di tempat kerja, duduklah di meja dan mulailah menggambar diagram, tanyakan bagaimana melakukannya dengan benar. Anda benar-benar dapat meninggalkan ruangan.
3. Mulailah membuat daftar apa yang menyebabkan konflik bagi Anda. Katakanlah, jika Anda terus-menerus terlambat, dan atasan Anda mengumpat, Anda berpikir: “Bagus sekali! Sekarang, agar bisa tepat waktu ke kantor, saya akan bangun lebih awal, artinya saya bisa melakukan latihan. Dan saya tidak akan terjebak kemacetan. Selain itu, bos akan melihat bahwa saya telah meningkat dan akan mulai lebih menghormati saya, dan itu tidak jauh dari itu.” Kekesalan Anda akan segera hilang dan tergantikan dengan antisipasi akibat pertengkaran.
4. Bereaksi, tapi sama sekali tidak terduga. Sehingga lawan bicaranya terkejut dan lupa dengan apa yang ingin disampaikannya.
5. Hilangkan agresi

Ada konflik-konflik yang alirannya harus ditaklukkan. Ini mungkin keluhan dan kekhawatiran lama, tekanan emosional yang telah terakumulasi selama berbulan-bulan. Lepaskan ketegangan atau dengarkan dengan tenang orang yang sedang marah.

Ingatlah bahwa segala sesuatu di sekitar Anda hanya sementara. Jangan mementingkan sesuatu yang tidak berharga. Yakin.

Perkenalan

Relevansi topik ini disebabkan oleh situasi sosial-ekonomi yang sulit di negara tersebut, perubahan drastis yang terjadi dalam kehidupan jutaan orang Rusia di masa lalu. tahun terakhir, sangat memperburuk masalah hubungan interpersonal.

Orang-orang yang menganggap konflik sebagai suatu kebahagiaan jauh lebih jarang terjadi dibandingkan mereka yang menganggap konflik sebagai pengalaman emosional yang menyakitkan. Hal di atas tidak berlaku untuk semua konflik. Jelasnya, untuk mengukur komponen emosional dari konflik, satu koordinat lagi dapat diidentifikasi, yang kutubnya, di satu sisi, adalah redundansi pengalaman emosional, dan di sisi lain, kontrol rasional penuh dan kebebasan relatif dari pengalaman emosional. .

Pengamatan menunjukkan bahwa, konflik yang muncul dengan sedikit muatan emosional, secara bertahap “menarik” pengalaman emosional negatif. Insiden yang berulang secara kronis menyebabkan hilangnya pedoman rasional, dan penyebab konflik yang awalnya rasional digantikan oleh penyebab emosional. Konflik dapat berkembang menjadi konflik yang murni emosional, ketika argumen rasional tidak lagi penting bagi lawan. Konflik emosional adalah yang paling sulit dan tidak menjanjikan, karena sama sekali tidak memiliki komponen logis.

Tujuan: Untuk mempelajari komponen emosional dari konflik dan teknologi untuk mengelola emosi.

Sisi emosional dari konflik

Suatu konflik dapat berkembang menjadi konflik emosional, ketika argumen rasional tidak lagi penting bagi lawannya. Konflik emosional adalah yang paling sulit dan tidak menjanjikan, karena sama sekali tidak memiliki komponen logis. Bahkan pembuangan subjek konflik pun kehilangan maknanya bagi lawan.

Oleh karena itu, hanya ada dua jalan keluar dari konflik emosional:

• 1) pemisahan lawan,
• 2) transformasi signifikan dalam motivasi lawan, yang mungkin memakan waktu lebih dari satu bulan.

Menilai komponen emosional dari konflik dan mencegahnya meningkat harus menjadi perhatian baik bagi pihak lawan, jika mereka berusaha untuk menyelesaikan konflik secara positif, dan ahli konflik yang menjalankan fungsi mediator.

Beberapa proses sosial bersifat terbatas: pacaran paling sering berakhir dengan pernikahan, pendidikan - dengan ijazah. Yang lain mungkin melanjutkan sampai syarat-syarat penghentiannya tercapai. Untuk menyelesaikan konflik, para pihak harus membuat kesepakatan yang menjelaskan proses dan hasil, keseimbangan kekuatan bersama, serta norma dan aturan untuk interaksi lebih lanjut antara lawan. Semakin jelas pokok permasalahan konflik dijabarkan, semakin nyata pula tanda-tanda kemenangannya, semakin besar kemungkinan konflik akan terlokalisasi dalam ruang dan waktu.

Kesalahan umum saat menyelesaikan konflik

1. Upaya menyelesaikan konflik tanpa mengetahui penyebab sebenarnya, yaitu. tanpa diagnostik.

Seringkali, upaya pemerintah untuk memadamkan konflik pada tingkat pribadi, untuk mencapai perdamaian di antara lawan, tidak membuahkan hasil positif karena masalah mendasar yang menyebabkan konflik tidak terselesaikan. Pihak-pihak yang berlawanan dipaksa untuk berinteraksi lagi dan lagi “tersandung” pada masalah mendasar dan mereproduksi konflik.

2. “Pembekuan” konflik yang terlalu dini.

Sekadar “memisahkan” partai-partai dan membatasi wilayah kegiatan mereka dapat memberikan dampak positif tertentu. Tetapi bahkan mengganti aktor-aktor yang ada dengan tetap mempertahankan penyebab objektif konflik akan menyebabkan dimulainya kembali konflik dengan komposisi akting yang berbeda. “Pembekuan” konflik yang terlalu dini adalah penghentian yang tidak mengubah esensi situasi obyektif, oleh karena itu hal ini tidak boleh dianggap sebagai penyelesaian konflik. “Pembekuan” yang terlalu dini dapat mengakibatkan kembalinya konflik dalam bentuk yang lebih akut. Hanya “pembekuan” yang masuk akal, yang dilakukan setelah penyelesaian konflik yang berarti dan penandatanganan kesepakatan yang sesuai antara para pihak.

3. Subyek konflik dan lawannya salah didefinisikan.

Sekalipun komponen-komponen konflik telah terdiagnosis, kemungkinan terjadinya kesalahan dalam menentukan subjek konflik dan lawan sebenarnya tidak dapat dikesampingkan. Terkadang lawan yang aktif berbicara sebenarnya bukanlah pemain independen dan bertindak berdasarkan petunjuk dari lawan sebenarnya yang, karena satu dan lain hal, lebih suka berada dalam “bayangan”.

4. Keterlambatan dalam mengambil tindakan.

Sekalipun konflik disebabkan oleh alasan obyektif, konflik tersebut cenderung meluas hubungan interpersonal. Jika menurut indikator ini konflik sudah menjadi kronis, maka solusi organisasi yang efektif saja tidak cukup untuk menyelesaikannya. Lawan terus mengalami permusuhan pribadi terhadap satu sama lain sampai tingkat tertentu untuk waktu yang lama.

5. Kurangnya tindakan yang komprehensif dan sepihak - kuat atau diplomatis.

Pengalaman menunjukkan bahwa yang paling efektif adalah kombinasi berbagai langkah penyelesaian konflik, yang memungkinkan terwujudnya motif multi-level pihak-pihak yang bertikai.

6. Pilihan yang buruk perantara

Pemilihan mediator untuk bernegosiasi dengan kedua belah pihak tidak bisa sembarangan. Mediator harus berada pada jarak yang sama dari lawannya dan pada saat yang sama juga dekat dengan mereka. Yang terbaik adalah jika dia menyentuh kedua sisi dengan beberapa bagian dari biografinya dan dapat dianggap sebagai bagian dari masing-masing pihak. Jika posisi mediator tidak simetris terhadap lawan, hal ini mengurangi kepercayaan salah satu pihak terhadapnya.

7. Upaya mediator untuk memainkan “kartunya” sendiri.

Pihak lawan harus yakin bahwa pemikiran mediator ditujukan semata-mata untuk menyelesaikan konflik. Jika dia memberikan alasan untuk meragukan motivasinya, negosiasi untuk menyelesaikan konflik mungkin akan segera menemui jalan buntu.

• 8. Pasifnya lawan. Penentang tidak akan mencapai kompromi yang diinginkan jika mereka membatasi aktivitas mereka dalam mencarinya. Beberapa pakar konflik berpendapat bahwa posisi yang lebih aktif harus diambil oleh pihak yang berada dalam situasi yang kurang menguntungkan. Mungkin akan lebih tepat untuk mengatakan bahwa kedua belah pihak harus aktif. Pada saat yang sama, kerugian dari posisi tanpa kompromi dalam rencana strategis tidak dapat menguntungkan kedua belah pihak. Dalam situasi yang jelas-jelas konflik, Anda tidak bisa duduk diam dan menunggu. Cepat atau lambat, insiden tersebut dapat menimbulkan kerugian yang lebih besar lagi bagi kedua belah pihak.
• 9. Kurangnya penanganan emosi dan ketegangan. Konflik selalu disertai dengan ketegangan dan tekanan emosional yang besar. Fenomena-fenomena ini, pada umumnya, secara signifikan mengubah persepsi dan aktivitas para pihak. Sangat berbahaya jika emosi lebih diutamakan daripada akal. Hal ini dapat terjadi jika perundingan mengenai isi konflik tidak dibarengi pekerjaan psikologis untuk mengurangi tingkat ketegangan dan latar belakang emosional. Selain itu, tidak seperti negosiasi yang melibatkan tiga pihak - baik lawan maupun mediator - dalam tahap psikologis negosiasi, mediator bekerja secara terpisah dengan masing-masing pihak.
• 10. Kurangnya penanganan stereotip. Emosi yang berlebihan dapat menyebabkan aktivasi persepsi stereotip, menyederhanakan gambaran dunia dan hubungan sosial. Kadang-kadang apa yang disebut efek penglihatan “terowongan” muncul, di mana seluruh wilayah realitas keluar dari bidang penglihatan lawan, apa yang tampak kehilangan coraknya, dan menjadi hitam dan putih. Penting untuk menggunakan teknik untuk memperluas bidang kesadaran, mengubah sudut pandang, dan memahami situasi secara reflektif.
• 11. Generalisasi konflik.

Keinginan alami dari pihak-pihak yang berkonflik adalah untuk memperkuat posisi mereka. Salah satu arah penguatan tersebut adalah dengan menarik pendukung kuat ke kubunya. Jika hal ini tidak dihentikan, mungkin akan terjadi perluasan zona konflik secara kualitatif, dan semakin banyak lawan baru yang akan terseret ke dalamnya. Oleh karena itu, salah satu hal pertama yang harus dilakukan adalah kesepakatan untuk membatasi zona konflik dan jumlah lawan.

12. Kesalahan dalam kontrak.

Isi perjanjian harus dicatat dalam secara tertulis terlepas dari skala konfliknya. Mengerjakan kontrak tertulis secara signifikan mengubah proses negosiasi, menjadikannya lebih rasional dan bermakna. Pada saat yang sama, kesalahan dalam teks semacam itu dapat merendahkan seluruh proses sulit untuk mencapai kesepakatan. Kita berbicara tentang kesalahan substantif, yang menyebabkan para pihak dan mediator tidak melihat aspek apa pun dari situasi tersebut.

Psikologi emosi: perasaan terkendali Dubravin Dan

Pelatihan No. 2. Manajemen KEMARAHAN. Stabilitas emosional dalam konflik

Orang yang paling bijaksana adalah orang yang tahu bagaimana menundukkan perasaannya pada alasan yang masuk akal. Baik orang bodoh maupun orang bijak bisa menjadi marah, tetapi orang bodoh yang dibutakan oleh kemarahan menjadi budaknya. Di tengah panasnya amarah, dia sendiri tidak tahu apa yang dia lakukan, dan semua tindakannya ternyata jahat baginya.

Pepatah Mesir

Mungkin tidak ada topik lain yang membangkitkan minat dan antusiasme sebanyak topik pengelolaan amarah. “Seorang psikolog membutuhkan Tebek” atau Pergi berobat!- resep umum untuk seseorang yang memiliki masalah dengan perasaan marah. Tapi serius, mari kita lihat statistiknya.

Menurut statistik Kementerian Dalam Negeri, 90% pembunuhan dilakukan dalam keadaan nafsu. Ini adalah keadaan di mana seseorang dikendalikan oleh emosinya, dan dia tidak menyadari apa yang dia lakukan.

Menurut statistik, setiap orang menghabiskan sekitar 10% hidupnya untuk marah. Benarkah? Namun, sebagian besar kejahatan dilakukan justru dalam keadaan nafsu, yang didahului oleh kemarahan.

Emosi marah merupakan warisan yang kita warisi dari nenek moyang kita. Agresi dalam satu atau lain bentuk melekat pada semua hewan, bahkan hamster yang baik sekalipun. Ini adalah tingkat naluri dasar yang membantu suatu spesies bertahan hidup, melindungi dirinya dan keturunannya, serta menjalani seleksi alam.

Sumber KEMARAHAN yang terus-menerus

Jika Anda melambaikan martabat Anda ke segala arah, bagaimanapun juga itu akan merugikan.

Candaan: Secara umum, saya bukan orang yang berkonflik, asalkan harga diri saya tidak dirugikan.

Amarah– lekas marah, kecenderungan marah. Jika seseorang mengalami kemarahan, ini menandakan bahwa ia tidak memenuhi beberapa kebutuhan penting. Dalam kamus Dahl, “marah” diartikan sebagai perasaan destruktif yang memberi banyak energi pada seseorang. Energi negatif mulai benar-benar melonjak, mempersempit kesadaran dan persepsi yang memadai tentang realitas. Seperti yang Anda pahami, ada lebih dari cukup sumber kemarahan di dunia sekitar kita, karena kebutuhan meningkat dengan cepat, namun kemampuan untuk memuaskannya tidak terlalu baik. Inilah sebabnya mengapa ada kemarahan kejadian umum dalam masyarakat modern.

Mungkin tidak ada keadaan lain yang membuat seseorang merasa sekuat dan seberani keadaan marah. Dalam keadaan marah, seseorang merasa darahnya “mendidih”, wajahnya terbakar, otot-ototnya tegang. Merasa kekuatan sendiri mendorongnya untuk bergegas maju dan menyerang pelaku. Dan semakin kuat amarahnya, semakin besar kebutuhan akan tindakan fisik, semakin kuat dan energik perasaan orang tersebut.

Carroll Isord, psikolog Amerika, penulis The Psychology of Emotions

Tiga alasan kemarahan

Kemarahan adalah konsekuensi dari kebutuhan yang tidak terpenuhi. “Izin” internal untuk mengekspresikan kemarahan memberi “lampu hijau” untuk mengungkapkan emosi tersebut. Oleh karena itu, pengendalian terhadapnya perlu dilakukan sejak pertama kali terjadinya. Saya menekankan dua hal di sini. Kemarahan akan keluar jika dibiarkan, dan pengendalian diperlukan sejak detik-detik pertama kemunculannya.

Alasan #1. Kemarahan merupakan reaksi terhadap rasa sakit yang ditimbulkan. Ini adalah program reaksi yang menjadi otomatis karena evolusi.

Alasan #2. Kemarahan adalah perpanjangan dari perasaan primer. Perasaan seperti takut, sedih, bersalah bisa menjadi akar penyebab kemarahan.

Alasan #3. Kemarahan merupakan konsekuensi penilaian yang Anda berikan terhadap situasi. Jika Anda telah mendefinisikan suatu situasi sebagai tidak adil atau bertentangan dengan nilai-nilai Anda, kemarahan akan muncul.

Fungsi positif dari KEMARAHAN

Karena kemarahan disebabkan oleh kebutuhan yang tidak terpenuhi, kemarahan membantu memastikan bahwa kebutuhan tersebut terpenuhi. Artinya, kemarahan merupakan pelepasan energi emosional guna menggerakkan seseorang untuk mencapai suatu hasil.

Pengalaman saya. Misalnya, saya menjadi sangat marah ketika saya lapar. Untuk waktu yang lama Saya tidak dapat memaafkan diri saya sendiri atas hal ini, tetapi setelah berkomunikasi dengan jenis saya sendiri, saya menyadari bahwa ini adalah kondisi yang umum terjadi pada pria. Sekarang saya yakin orang yang lapar akan marah, dan ini normal. Nenek moyang kita membutuhkan kemarahan ini untuk pergi berburu dan mendapatkan makanan untuk dirinya dan keluarganya. Pertanyaan lainnya adalah di dalam energi apa ini dunia modern tidak begitu diminati seperti di kalangan nenek moyang kita. Dunia telah menjadi berbeda, dan kita perlu belajar mengarahkan energi ini ke arah yang konstruktif (kreatif). Secara pribadi, sekarang saya selalu punya sesuatu untuk dimakan.

Lima Aturan untuk Mengelola KEMARAHAN

Kemarahan adalah awal dari kegilaan.

Marcus Tullius Cicero

Masalah manajemen kemarahan adalah masalah memiliki keyakinan dan alat yang tepat untuk membantu mengatur perasaan ini.

Jika tidak ada reaksi eksternal, kemarahan tidak akan hilang. Jika “ditelan”, ia berubah menjadi dendam, mudah tersinggung, apatis, dll. Penyakit psikosomatis, seperti hipertensi atau diabetes melitus, adalah dua penyakit paling umum yang terkait dengan penekanan amarah. Oleh karena itu, menekan amarah atau menelannya bukanlah yang terbaik cara yang berguna interaksi dengannya.

Aturan #1: Putuskan untuk mengendalikan amarah Anda. Dengan menerimanya, Anda memberi sinyal pada pikiran bawah sadar Anda untuk belajar bagaimana mengatasi emosi ini. Secara sadar, Anda mengakui kenyataan bahwa Anda kesulitan mengatasi amarah dan membutuhkan bantuan.

Aturan #2: Perkuat harga diri Anda. Ambil setiap serangan ke arah Anda dengan penuh minat sebagai informasi yang berguna untuk refleksi. Berolahraga berfungsi sebagai tindakan pencegahan yang sangat baik, berkat itu Anda belajar menahan rasa sakit dan menahan pukulan.

Aturan #3: Belajar mengenali tanda-tanda peringatan kemarahan. Ini adalah suar yang menandakan bahwa Anda memasuki zona berbahaya. Amati diri Anda saat Anda kesal. Ini bisa berupa ketegangan di perut, peningkatan detak jantung, rahang terkatup, dll.

Peraturan No. 4. Belajarlah untuk menafsirkan kembali peristiwa yang terjadi pada Anda. Jika Anda mengartikan suatu situasi sebagai ancaman, rasa tidak hormat, atau ketidakadilan, otomatis kemarahan akan menyala. Yang penting bukan apa yang terjadi pada kita, tapi bagaimana kita menafsirkannya.

Aturan #5: Turunkan ekspektasi Anda terhadap orang-orang di sekitar Anda. Cobalah untuk lebih sering mengatakan pada diri sendiri bahwa orang lain tidak ada untuk memenuhi harapan Anda. Sejumlah besar masalah datang dari keyakinan kita bahwa segala sesuatunya harus sesuai dengan keinginan kita, dan segera. Ada tujuh miliar lebih orang yang hidup di planet ini bersama Anda, dan Anda perlu mempertimbangkan fakta ini.

Teknologi manajemen kemarahan

Candaan: Dua teman bertemu. Satu sama lain: “Sudah lama sekali aku tidak melihatmu. Dari mana saja kamu?". Dia menjawab: “Saya sedang beristirahat di rumah kos, mengobati saraf saya.” - “Apa yang kamu obati?” - "Saraf, sial, sembuh!"!

Pengalaman saya. Topik pelatihan ini didedikasikan untuk mengatasi amarah dan amarah. Salah satu peserta mengatakan bahwa kemarahan menguasai dirinya sepenuhnya dan dia menjadi tidak mampu mengendalikan dirinya sendiri. Baru-baru ini, dia keluar dari mobilnya dan menendang jendela samping seorang pengemudi yang memotong mobilnya di tikungan. Ia memahami bahwa reaksi seperti itu tidak normal dan dapat menimbulkan akibat yang menyedihkan bagi dirinya dan orang lain. Kami mulai menyelidiki masalah ini dan sampai pada keyakinannya. Ternyata nilai dominannya adalah keadilan. Dia menerapkan filter keadilan ke semua bidang kehidupan dan dia sendiri dibimbing olehnya sebagai panduan. Dia diam-diam menugaskan dirinya sendiri sebagai penjaga dan pembela keadilan. Setiap kali, menurutnya, keadilan dilanggar, sejumlah besar energi mengalir ke tubuhnya untuk memulihkan kebenaran yang hancur. Kesadaran ini memberinya reaksi “YA”, dan dia menghabiskan beberapa jam berikutnya untuk melakukan refleksi diri.

Langkah #1: Katakan pada diri sendiri bahwa Anda sedang marah. Begitu kita mengenali suatu emosi, kita mengendalikannya. Emosi bawah sadar mulai mengendalikan kita.

Langkah #2: Berhenti selama 10 detik! Tarik napas dalam-dalam beberapa kali. Cara sederhana ini akan membantu meredakan ketegangan dan memulihkan pernapasan. Kemarahan cenderung meningkat. Dan jika Anda tidak menghentikannya pada tahap awal “iritasi”, akan sangat sulit untuk melakukannya nanti. Sebagai hasil dari “berhenti”, Anda mendapatkan waktu yang berharga untuk membuat keputusan yang tepat dalam situasi saat ini.

Langkah #3. Tempatkan diri Anda pada posisi orang yang membuat Anda marah. Manajemen kemarahan adalah seni belas kasih. Cobalah untuk dengan tulus memahami posisi dan perilakunya. Dasar dari setiap tindakan adalah motif positif. Keinginan untuk memahami dan menerima membantu merasakan kasih sayang terhadap seseorang. Belas kasih memberi kita keuntungan emosional dan kepercayaan diri.

Langkah #4. Sekarang pikirkanlah solusi terbaik dalam situasi ini. Tanyakan pada diri Anda: keputusan dan tindakan apa yang terbaik saat ini? Hasil apa yang ingin saya dapatkan dengan reaksi ini? Terkadang humor dan lelucon yang tepat akan membantu meredakan situasi.

Langkah #5. Ajukan solusi atau ambil tindakan. Bersikaplah sadar mungkin pada saat ini. Jangan menyerah pada kemungkinan provokasi dan serangan emosional ke arah Anda. Anda sudah mengendalikan amarah Anda dan sekarang Anda harus menjaganya dalam batas yang bisa dikendalikan. Bicaralah dengan tenang dan percaya diri, ini akan meningkatkan kendali Anda terhadap amarah dan mengurangi amarah lawan bicara.

Saya punya kabar buruk: agresi dalam hubungan akan berlanjut untuk waktu yang sangat, sangat lama. Apa yang membutuhkan waktu jutaan tahun untuk terbentuk tidak akan serta merta hilang. Kerusakan pasti akan terjadi, tetapi semakin jarang. Jangan terburu-buru dan jangan menyalahkan diri sendiri karena kegagalan. Banyak orang telah mengubah hidup mereka secara dramatis hanya dengan mempelajari tiga atau empat teknik pengelolaan amarah yang saya jelaskan, termasuk saya. Dan Anda juga bisa.

Sekarang kabar baiknya: kita dapat mengembangkan meta-perhatian dan belajar mengurangi reaksi naluriah, menggantinya dengan perilaku manusiawi.

Mari kita simpulkan

1. Masalah apa yang biasanya Anda alami akibat amarah yang tidak terkendali?

2. Apa yang menjadi pemicu kemarahan anda?

3. Metode pengendalian apa yang pernah Anda coba?

4. Manakah dari 12 aturan yang dijelaskan yang paling sesuai dengan Anda?

5. Manakah dari enam langkah pengelolaan amarah yang mudah bagi Anda, dan mana yang memerlukan usaha tambahan?