Etiket. Aturan dasar perilaku

DI DALAM masyarakat modern penting untuk memiliki sopan santun, untuk dapat berperilaku benar dalam berbagai hal situasi kehidupan. Etiket memiliki banyak ciri dan merupakan ilmu yang kompleks. Kehalusan utamanya adalah tidak ada norma perilaku yang jelas, semuanya tergantung keadaan, waktu dan tempat. Aturan etiket antara pria dan wanita akan membuat komunikasi lebih menyenangkan, dan sopan santun akan membantu memberikan dampak psikologis pada pasangan.

Apa aturan etiket

Konsepnya berasal dari kata Perancis“etiket”, yang berarti seperangkat aturan perilaku yang diterima secara umum, pengetahuan tentang dasar-dasar kesopanan. Ada beberapa jenis etiket utama:

kemampuan menampilkan diri: menata lemari pakaian, menjaga penampilan, bentuk fisik, gerak tubuh, postur, postur;
bentuk ucapan: kemampuan memberi pujian, salam, ucapan terima kasih, cara bertutur;
etika meja: kemampuan makan, pengetahuan tentang standar penyajian, tata krama makan;
perilaku dalam masyarakat: bagaimana berperilaku di kantor, toko, pameran, museum, restoran, teater, pengadilan;
Etika bisnis: hubungan dengan atasan, rekan kerja, negosiasi bisnis.

Aturan sopan santun bagi pria

Jika perwakilan dari jenis kelamin yang lebih kuat menghargai reputasinya di masyarakat, dia akan selalu memperhatikan moderasi dalam berpakaian. Celana pendek dan T-shirt cocok untuk makan malam keluarga atau saat liburan pedesaan. Untuk suasana informal, pakaian olahraga atau klasik cocok, dan untuk pertemuan bisnis Diperlukan dasi dan jaket. Mengenai tata krama yang baik, tidak akan sulit bagi pria yang berakhlak baik untuk mengangguk sopan menanggapi sapaan bahkan dari orang asing. Cara berkomunikasi dengan wanita, atasan, dan kerabat akan dibahas di bawah ini.

Etiket modern untuk wanita

Aturan pertama bagi seorang wanita adalah kebijaksanaan dalam segala situasi. Pelajaran etiket melibatkan berperilaku hormat terhadap semua orang, baik itu tetangga Anda, mitra bisnis Anda, atau petugas kebersihan pintu depan Anda. Jika seorang wanita suka bercanda, maka dia harus menentukan dengan jelas dalam situasi apa lelucon boleh dibiarkan, dan dengan siapa Anda harus serius. Budaya komunikasi dengan lawan jenis perlu diperhatikan. Anda tidak boleh menggoda, merayu, atau menatap pria yang tidak Anda kenal atau kenal – ini merupakan pelanggaran etiket. Kesopanan mengandaikan komunikasi sederhana tanpa intrik, gosip dan rumor.

Standar etiket untuk anak-anak

Aturan perilaku dalam masyarakat juga ada pada anak. Keberhasilan masa depan, karier, dan lingkungan akan bergantung pada pengetahuan yang diterima seorang anak di masa kecilnya. Yang paling teknik sederhana menguasai kaidah tata krama adalah membaca dongeng, menonton film kartun, menggunakan permainan papan tentang topik ini, menyenandungkan lagu. Aturan dasar kesantunan bagi seorang anak adalah menghormati semua orang dewasa, anak-anak, dan hewan tanpa kecuali. Segala sesuatunya mengalir dengan lancar dari sini.

Bagaimana berperilaku dalam masyarakat

Kumpulan aturan etiket dasar untuk pria dan wanita:

Jangan datang berkunjung tanpa menelepon. Hanya jika Anda dikunjungi tanpa peringatan, Anda dapat bertemu seseorang dengan pakaian rumah.
Jangan letakkan tas Anda di kursi atau di pangkuan Anda. Ransel besar bisa digantung di sandaran kursi. Dompet atau tas tangan kecil diletakkan di atas meja, dan jika laki-laki membawa tas kerja, maka harus ditinggalkan di lantai.
Saat bertemu seseorang, sebutkan nama Anda terlebih dahulu jika akan berkomunikasi dengan sekelompok orang. Seharusnya hanya disajikan tangan kanan.
Penumpang harus duduk di kursi belakang mobil. Kursi paling bergengsi adalah yang terletak di belakang pengemudi.

Dalam komunikasi dengan orang-orang

Hari-hari biasa untuk manusia modern mencakup banyak situasi di mana budaya perilaku dan sikap diuji: komunikasi di toko, di transportasi umum, bertemu rekan kerja, peraturan etika berbicara di resepsi resmi dan sebagainya. Sedangkan untuk pertemuan pertama dengan seseorang, kesan yang tercipta adalah seberapa baik lawan bicaranya mengetahui cara memperkenalkan diri. Dalam tata krama sehari-hari, orang yang lebih muda atau laki-laki berkenalan terlebih dahulu. Untuk memberikan kesan yang baik, Anda harus selalu memulai percakapan dengan senyuman.

Bagaimana seharusnya seorang gadis bersikap terhadap seorang pria

Etiket modern untuk anak perempuan membutuhkan pengetahuan tentang aturan dasar perilaku dengan lawan jenis. Saat bertemu seorang pria untuk pertama kalinya, Anda tidak boleh menjatuhkan diri ke lehernya, sebaiknya Anda mengulurkan tangan saja. Saat berkencan, Anda harus bersikap ringan dan alami, bercanda dan tersenyum, tetapi jangan tersinggung. Anda tidak bisa tidak memberi tahu seorang pria tentang kekurangan Anda atau pengalaman hubungan yang gagal pada pertemuan pertama. Kelebihannya juga tidak perlu diteriakkan, bisa disebutkan, tapi sepintas.

Etiket Dasar

Aturan perilaku budaya sederhana: budaya tutur yang mempunyai orientasi stilistika dan gramatikal, tertata rapi penampilan, perhatian terhadap lawan bicara, kemampuan memberikan pelayanan kepada seseorang yang membutuhkan, mendengarkan pembicara. Norma perkenalan dan komunikasi selanjutnya bersifat kondisional, oleh karena itu bersifat kesepakatan tidak tertulis tentang apa yang diterima umum dan apa yang tidak. Setiap orang yang berbudaya harus mengetahui dan mengikuti aturan etiket, memahami kebutuhannya bagi masyarakat.

Kesantunan

Orang yang santun akan langsung menonjol dari orang banyak. Ia dibedakan oleh pengetahuan tentang etiket dan perilaku tertentu: intonasi suara, ekspresi yang digunakan dalam ucapan, gaya berjalan, ekspresi wajah, gerak tubuh. Ini adalah pengendalian diri, kesopanan, kemampuan mengendalikan emosi, tindakan, kata-kata. Untuk menyesuaikan dengan konsep orang terpelajar sekuler, perlu diketahui dan dicermati aturan tertentu yang dianggap wajib dalam masyarakat yang santun:

saat memberi salam, perempuanlah yang pertama mengulurkan tangannya kepada laki-laki;
laki-laki menyapa semua orang tanpa kecuali sambil berdiri;
ketika memperkenalkan tamu kepada orang lain (saat berkenalan), mereka memanggil nama belakangnya, nama belakangnya, patronimiknya (selama komunikasi bisnis– profesi);
mengunjungi orang tidak membawa suasana hati yang buruk, dan jika mereka hadir emosi negatif, maka kunjungan tersebut harus ditinggalkan;
Anak-anak tidak boleh ikut campur dalam pembicaraan orang dewasa, menyela orang yang lebih tua, atau berbisik di telinga;
Tidak ada komentar yang diberikan kepada anak orang lain di hadapan orang tuanya;
Saat memberikan hadiah kepada orang lain, Anda harus bijaksana, dengan mempertimbangkan jenis kelamin, usia, dan profesi.

Keterampilan berpakaian

Aturan etiket mewajibkan tidak hanya mengetahui cara menyapa kenalan dan yang benar orang asing, mampu menjaga obrolan ringan dan menjaga kesopanan dalam berperilaku, tetapi juga mengenakan pakaian yang sesuai dengan acara. Tidak ada yang menarik perhatian seperti benda berwarna-warni. Hal-hal yang tidak pantas bagi seorang pria antara lain kemeja bersulam, jas vulgar, dan dasi yang terlalu cerah. Pakaian kerja harus cukup modis. Di pagi hari Anda diperbolehkan mengenakan jaket, frock coat, atau jas. Warnanya harus sesuai dengan musim: terang di musim panas, gelap di musim dingin.

Kemampuan berpakaian dengan selera tinggi adalah tanda pertama dari didikan seorang wanita. Ensiklopedia Etiket berisi serangkaian aturan yang berkaitan dengan pakaian, yang ketaatannya membedakan wanita sejati. Pakaian wanita harus sesuai dengan sifat pekerjaannya. Citra yang dapat diterima di rumah model tidak akan diterima di kantor pialang. Untuk wanita bisnis, rok yang terlalu pendek atau blus dengan garis leher rendah tidak cocok untuk makan siang bisnis atau konferensi. Jika pertemuan diadakan di hotel resor atau klub, Anda perlu membawa beberapa pakaian yang sesuai untuk situasi berbeda.

Cara menampilkan diri dengan benar

Beberapa norma etiket yang diterima secara umum:

Anda harus berjalan dengan postur lurus, perut kencang dan bahu yang diluruskan;
norma komunikasi mengenai sapaan mencakup kata-kata yang sopan, namun tidak selalu benar, misalnya “selamat siang” tidak boleh diucapkan kepada orang yang sedang memasang wajah kesal;
bahkan pria tak dikenal harus membantu wanita memasuki tempat itu dengan memegang pintu depan;
kata “tolong” harus digunakan dengan permintaan apa pun;
Sebelum mengucapkan selamat tinggal kepada lawan bicara, sebaiknya persiapkan terlebih dahulu: “Sayangnya sudah terlambat,” lalu ucapkan kata-kata terima kasih atau pujian (jika perempuan).

Aturan etiket saat berkomunikasi

Aturan etiket harus dipatuhi ketika berkomunikasi antara perempuan dan laki-laki. Perwakilan laki-laki harus mengikuti di sebelah kiri pendamping dan menjadi orang pertama yang memasuki restoran. Jika seorang wanita menyapa kenalannya, pria tersebut juga harus menyapa mereka, meskipun orang tersebut adalah orang asing baginya. Tanpa persetujuan wanita, pria tidak berhak menyentuhnya. Diperbolehkan hanya pada saat-saat bantuan (masuk ke mobil, menyeberang jalan). Merokok di hadapan orang lain, apa pun jenis kelaminnya, hanya dapat dilakukan dengan izin lawan bicara.

Ada aturan tertentu dalam perilaku bicara. Jadi, kalau dihina di hadapan orang lain, jangan sampai terprovokasi. Bangun dan tinggalkan tempat kejadian. Anda tidak dapat menanyakan informasi kepada lawan bicara Anda tentang dia kesejahteraan materi, urusan cinta dan lain-lain barang pribadi. Jika Anda mengundang rekan bisnis ke suatu pertemuan, jangan lupakan ketepatan waktu. Rasa hormat khusus harus diberikan kepada orang-orang yang menunjukkan kemurahan hati atau membantu Anda di masa-masa sulit - mereka tidak diwajibkan untuk melakukan ini.

Etiket percakapan

Aturan kesopanan ada dalam percakapan apa pun. Perilaku bicara dibagi menjadi bentuk tertulis dan lisan, yang pertama memiliki aturan yang lebih ketat. Ada beberapa jenis percakapan: bisnis, resmi, informal. Bentuk lisan memiliki lebih banyak aturan sederhana, misalnya, alih-alih menyapa secara lisan, Anda bisa melakukannya dengan anggukan kepala. Kemampuan berbicara sopan adalah mengatakan kepada lawan bicara Anda hanya hal-hal yang Anda sendiri ingin dengar. Prinsip dasar percakapan - kebenaran, singkatnya, keakuratan, kesesuaian.

Cara berkomunikasi dengan seseorang melalui telepon

Kepatuhan terhadap aturan netiket juga harus diperhatikan saat berkomunikasi melalui telepon. Selama percakapan, Anda perlu memantau intonasi Anda dengan cermat, karena lawan bicara tidak melihat wajah Anda dan mungkin salah memahami maksud pesannya. Anda tidak boleh membiarkan orang tersebut menelepon; waktu maksimum untuk mengangkat telepon adalah enam dering. Tidak perlu terburu-buru ke telepon - lebih baik menjawab setelah dering ketiga. Merupakan kebiasaan untuk memanggil lawan bicara dengan namanya jika dia kenal. Jika belum, maka disarankan untuk memperkenalkan diri terlebih dahulu.

Tata krama dan etika bisnis yang baik

Norma dasar perilaku meliputi aturan komunikasi bisnis. Namun tidak hanya komponen bicara yang penting saat menghubungi pasangan, bahasa tubuh juga memegang peranan penting. Misalnya, saat berbicara, sebaiknya jangan merentangkan kaki lebar-lebar, memasukkan tangan ke dalam saku, atau membungkuk. Gerakan berlebihan juga tidak dianjurkan - agar tidak mempermalukan lawan bicara, gerakan harus ditahan. Perhatikan ruang pribadi orang tersebut – jaraknya tidak boleh ukuran lebih kecil lengan terentang.

Aturan etiket rumah tangga

Anggota keluarga harus bersikap sopan satu sama lain. Untuk menjaga hubungan yang hangat, Anda perlu terus-menerus memantau iklim psikologis, dengan tulus bersukacita atas keberhasilan orang-orang terkasih, tidak melakukan penghinaan selama pertengkaran, menggunakan kata-kata "maaf", "terima kasih", "terima kasih", " Selamat pagi" dan lain-lain. Penting untuk menghormati generasi yang lebih tua dan tidak membaca catatan pribadi anak-anak Anda tanpa izin.

Bagaimana berperilaku di meja

Aturan utama perilaku di meja adalah Anda tidak boleh mengunyah dengan mulut terbuka. Berbicara juga tidak diinginkan, terutama saat mengunyah makanan. Sebelum Anda meletakkan beberapa hidangan umum di piring Anda, Anda harus terlebih dahulu menawarkannya kepada yang hadir. Sebaiknya Anda tidak menyajikan piring Anda sendiri terlebih dahulu, namun berikan kesempatan kepada tamu atau anggota keluarga yang lebih tua untuk melakukannya. Saat menata meja, peralatan makan biasa ditempatkan di sebelah setiap piring. Sup harus disajikan dalam mangkuk khusus dari orang yang duduk di sebelah kanan.

Etiket di sebuah pesta

Menerima teman dan mengunjungi mereka adalah praktik yang baik dalam bentuk etiket berkencan. Untuk masuk itu dipertimbangkan waktu terbaik– makan malam, tetapi Anda perlu mengundang orang terlebih dahulu agar mereka dapat menyesuaikan rencana mereka. Kode berpakaian mungkin informal. Menurut etiket, tamu asing memanggil semua orang yang hadir dengan namanya hanya setelah perkenalannya sendiri. DI DALAM perusahaan yang ramah Anda dapat melewatkan penyajian hidangan utama, tetapi ini tidak dapat diterima untuk jamuan bisnis. Penting untuk mengetahui cara menggunakan peralatan makan jenis yang berbeda, meskipun pemiliknya orang lain tradisi nasional.

Video

Salah satu prinsip dasar kehidupan modern adalah menjaga hubungan normal antar manusia dan keinginan untuk menghindari konflik. Pada gilirannya, rasa hormat dan perhatian hanya dapat diperoleh dengan menjaga kesopanan dan pengendalian diri. Namun dalam hidup kita sering kali harus menghadapi sikap kasar, kasar, dan tidak menghargai kepribadian orang lain. Alasannya di sini adalah karena kami meremehkan peran tersebut budaya perilaku manusia, diwujudkan dalam etika.

budaya etiket, bertindak sebagai manifestasi dari budaya moral umum seseorang, pola asuh, sikap internalnya terhadap orang lain, memanifestasikan dirinya terutama dalam Perhatian Dan menghormati kepada orang lain. Oleh karena itu, salah satu norma etiket yang paling penting adalah kesopanan, diwujudkan dalam banyak aturan perilaku tertentu: dalam menyapa, menyapa seseorang, dalam kemampuan mengingat nama dan patronimiknya, tanggal terpenting dalam hidupnya. Cervantes terkenal mengatakan: "Tidak ada yang begitu murah dan tidak ada yang lebih dihargai selain kesopanan" - "sejumlah pengorbanan kecil" yang kita lakukan kepada orang-orang yang menjalin hubungan dengan kita.

Kesopanan sejati adalah suatu keharusan ramah dan tulus... Ini adalah salah satu wujud dari sikap tidak mementingkan diri sendiri terhadap orang yang kita ajak berkomunikasi. Bagi sebagian dari mereka, hubungan ini bisa berubah menjadi persahabatan, bagi sebagian lainnya, hubungan ini tetap sekadar persahabatan atau hubungan bisnis. Tapi niat baik kita yang tulus terhadap semua orang merupakan penghormatan wajib terhadap kesopanan.

“Pilar” penting lainnya yang menjadi dasar aturan etiket adalah kebijaksanaan Dan kepekaan. Sifat-sifat mulia manusia ini terungkap dalam perhatian, rasa hormat yang mendalam terhadap orang-orang yang berkomunikasi dengan kita, dalam keinginan dan kemampuan untuk memahami mereka, merasakan bagaimana kita dapat memberi mereka kesenangan, kegembiraan, atau sebaliknya, menimbulkan kejengkelan, kejengkelan, kebencian. Kebijaksanaan dan kepekaan juga terwujud dalam rasa proporsional yang harus diperhatikan dalam percakapan, dalam kemampuan untuk merasakan batas di mana kata-kata dan tindakan kita dapat menyebabkan seseorang tersinggung, sedih, sakit.

Orang yang bijaksana selalu memperhitungkan keadaan tertentu: perbedaan usia, jenis kelamin, status sosial, tempat percakapan, ada tidaknya orang asing. Orang yang bijaksana dan santun berperilaku sesuai dengan norma etika tidak hanya dalam suasana resmi, tetapi juga di rumah. Kebijaksanaan dan rasa proporsional memberi tahu dia apa yang bisa dan tidak bisa dilakukan dalam keadaan tertentu. Orang seperti itu tidak akan pernah, dengan kata-kata atau perbuatan, menyinggung perasaan orang lain, atau menghina martabatnya.

Sayangnya, ada orang dengan standar perilaku ganda: yang satu di depan umum, yang lain di rumah. Di sekolah, dengan kenalan dan teman, mereka sopan dan suka membantu, tetapi di rumah, dengan orang yang dicintai, mereka tidak sopan, kasar dan tidak bijaksana. Hal ini menunjukkan rendahnya budaya seseorang dan pola asuh yang buruk.

Bentuk-bentuk ketidakbijaksanaan sangat beragam.

Tidak bijaksana dalam percakapan:

– menolak untuk membahas topik yang diusulkan tanpa alasan (“Saya tidak ingin membicarakan topik ini”);

– melakukan percakapan yang dapat membangkitkan kenangan sulit bagi mereka yang hadir dan menyinggung perasaan mereka secara tidak menyenangkan (tentang penyakit, kematian, dll.);

- membiarkan lelucon yang tidak pantas, mengolok-olok mereka yang hadir, bergosip tentang mereka yang tidak hadir;

– berbicara dengan suara keras di tempat-tempat umum dan transportasi tentang hal-hal yang bersifat pribadi dan intim – masalah Anda sendiri dan orang lain;

– berbisik di telingamu, dll.

Canggung dalam perilaku :

– saat memasuki angkutan, berhenti di depan pintu tanpa memikirkan penumpang yang tersisa;

– menempati beberapa kursi dalam transportasi dengan diri Anda sendiri atau barang bawaan Anda sekaligus;

duduk di transportasi, “tidak memperhatikan” wanita dan orang tua yang berdiri di depan Anda;

– jangan meninggalkan jalur di eskalator metro bagi mereka yang sedang terburu-buru (Anda harus selalu berdiri di sebelah kanan);

- selalu merasa tidak puas dengan segala hal, menggerutu, mengutuk segala sesuatu, terus-menerus mengeluh;

berperilaku tidak terkendali apartemen sendiri, mengganggu tetangga: membanting pintu, menyalakan kekuatan penuh TV atau radio, menimbulkan kebisingan pada larut malam;

Juga tidak bijaksana untuk menunjukkan rasa ingin tahu yang tidak berguna:

– memperhatikan seseorang dari dekat, terutama menunjuk atau berbisik tentang dia;

– melihat ke jendela apartemen orang lain;

- membocorkan rahasia orang lain.

Perilaku bijaksana juga didasarkan pada kontrol diri. Itu sebabnya canggung:

- bertindak dan berbicara dalam keadaan marah atau bersemangat - nanti Anda mungkin akan menyesalinya;

– tunjukkan suka dan tidak suka Anda terlalu terbuka;

- bertindak terlalu jauh dalam mengungkapkan kesopanan dan keramahan Anda agar tidak berubah menjadi sikap mendesak.

Rasa proporsional tidak hanya akan membantu Anda berperilaku benar dalam situasi ini, tetapi juga kelezatan, yang akan memberi tahu Anda cara mendekati seseorang agar tidak menyinggung, tidak menyinggung perasaannya, tidak menyentuh bagian yang sakit, tetapi, sebaliknya, mencoba membantunya, mengeluarkannya dari situasi sulit.

Pada saat yang sama, kelezatan tidak boleh berlebihan, mengganggu, berubah menjadi sanjungan, atau mengarah pada pujian atas segala sesuatu yang dilihat dan didengar. Misalnya, tidak perlu menyembunyikan fakta bahwa Anda baru pertama kali melihat, mendengar, atau mencicipi sesuatu, karena takut dianggap cuek.

Prasyarat untuk kebijaksanaan adalah menghormati orang lain, diwujudkan, khususnya, dalam kemampuan untuk mendengarkannya, dalam kemampuan untuk dengan cepat dan akurat menentukan reaksi lawan bicara terhadap pernyataan, tindakan kita dan, jika perlu, mengkritik diri sendiri, tanpa rasa malu yang salah, meminta maaf atas kesalahan yang dilakukan. Hal ini tidak hanya tidak akan merusak martabat Anda, tetapi sebaliknya, akan memperkuatnya di mata orang lain, memperlihatkan sifat Anda yang berharga seperti kesopanan. Lagi pula, orang yang rendah hati tidak pernah berusaha untuk menunjukkan dirinya lebih baik, lebih mampu, lebih pintar dari orang lain, tidak menonjolkan keunggulannya, tidak menuntut keistimewaan, fasilitas khusus, atau jasa apa pun untuk dirinya.

Tetapi orang-orang yang egois, sebaliknya, berusaha untuk menarik perhatian pada diri mereka sendiri, untuk maju ke mana pun. Untuk tujuan ini, mereka mengutuk, mengejek, dan meremehkan pentingnya orang lain, meninggikan kelebihan mereka sendiri, yang seringkali tidak ada. Orang-orang seperti itu tidak menyenangkan dalam masyarakat, mereka tidak lagi dihormati, karena mereka kurang bijaksana dan kepekaan batin, yang sangat diperlukan dalam komunikasi.

Pada saat yang sama, kesopanan tidak boleh memanifestasikan dirinya dalam sifat takut-takut dan malu. Sebaliknya, orang yang rendah hati mungkin bisa menjadi orang yang tegas dan aktif dalam keadaan kritis, ketika mempertahankan pendapatnya. Namun hal ini harus dilakukan tanpa menimbulkan perlawanan internal pada lawan bicara dan keinginan untuk melawan sebelum pertengkaran dimulai. Untuk membuktikan sesuatu, Anda perlu melakukannya dengan sangat halus, sangat terampil sehingga tidak ada yang merasakannya. Dan cara terbaik untuk mengakhiri kesalahpahaman adalah dengan ucapan yang ramah dan bijaksana, keinginan yang simpatik untuk memahami sudut pandang lawan.

Ketenangan, diplomasi, pemahaman yang mendalam terhadap argumentasi lawan bicara, argumentasi tandingan yang matang berdasarkan fakta yang akurat - inilah solusi atas kontradiksi antara syarat “bersikap baik” dan ketegasan dalam mempertahankan pendapat dalam berdiskusi.

Anda tidak bisa begitu saja “belajar kebijaksanaan” - hal itu diperoleh tidak hanya di bawah pengaruh lingkungan dan pendidikan, tetapi juga ditentukan oleh karakter dan keinginan orang itu sendiri. Namun, hal itu tentu bisa dikembangkan.

Selain yang utama prinsip kesopanan, kebijaksanaan, kesopanan ada juga aturan umum perilaku. Ini termasuk, misalnya, "ketidaksamaan" orang-orang di bidang tata krama, khususnya diungkapkan dalam bentuk manfaat siapa yang punya - ingat!: - wanita sebelum pria,

- yang lebih tua sebelum yang lebih muda,

– yang sakit sebelum yang sehat,

– atasan (direktur, guru) di depan bawahan.

Bagaimana hal ini dapat terwujud, misalnya, dalam kaitannya dengan seorang wanita? Laki-laki, laki-laki, laki-laki muda harus memperhatikan perempuan dan anak perempuan (ingat: tingkat budaya dan pendidikannya dinilai dari sikapnya terhadap perempuan).

Jika dia menemani atau mengantarnya pergi, dia harus menjaganya semaksimal mungkin. Di teater, di restoran, di pesta - bantu menanggalkan pakaian dan berpakaian, memberikan mantel, menaruh pakaian di lemari. Di depan pintu, biarkan mereka masuk terlebih dahulu (kecuali di ruang restoran, di mana laki-laki masuk terlebih dahulu). Dalam transportasi, lift, bantuan untuk masuk dan keluar (pria keluar terlebih dahulu, memberikan tangannya kepada wanita). Ambillah barang bawaannya yang berat atau setidaknya tawarkan bantuan. Selalu dan semua wanita, berapapun usianya, menyerahkan tempat duduknya dalam transportasi. Saat menaiki tangga, pria tertinggal 1-2 langkah di belakang wanita; turun, dia berjalan di depan.

Demikianlah percakapan kami beralih dari umum prinsip etika pribadi masalah perilaku.

Etiket berubah, seiring dengan perubahan masyarakat itu sendiri. Pada pertengahan tahun 50-an untuk meja pesta Berbicara tentang penyakit dan mengeluh tentang pasangan dianggap normal, tetapi sekarang percakapan seperti itu dianggap sebagai bentuk yang buruk. Dan perbedaan gender dalam etiket modern sedang terhapus. Omong-omong, berkat feminisme. Misalnya, sebelumnya laki-laki diharuskan menyerahkan kursinya di angkutan umum kepada semua perempuan. Menurut aturan etiket baru, kursi dapat diberikan kepada orang hamil, lanjut usia, dan orang sakit. Dan di Eropa, mereka umumnya menyerahkan tempatnya hanya jika orang yang berdiri memintanya. Dan inisiatif apa pun bisa dianggap sebagai penghinaan. Mereka menyerah – apakah saya terlihat seburuk itu?

Selain itu, menurut aturan lama, laki-laki wajib membukakan pintu bagi perempuan dan membiarkannya maju. Kini pintu itu dibukakan oleh orang yang berjalan di depan atau siapa yang lebih kuat jika pintunya berat. Apa pun jenis kelamin Anda, harap sediakan pintu bagi orang-orang dengan mobilitas terbatas, dan jika layanan ini diberikan kepada Anda, pastikan untuk berterima kasih kepada mereka.

Mari kita bahas aturan dasar etiket yang kita temui setiap hari.

Bioskop, konser, teater

Tidak disarankan untuk terlambat. Tapi Anda bisa berangkat lebih awal, dan disarankan untuk melakukannya saat istirahat. Anda harus berpakaian sesuai keinginan Anda, tetapi jika kita berbicara tentang teater - sedikit lebih elegan dari biasanya. Jika hanya satu orang yang membeli tiket untuk perusahaan tersebut, pastikan untuk mengembalikan uang tersebut kepadanya. Jika Anda sudah membeli tiketnya, jangan sungkan untuk bertanya: “Siapa yang belum bayar tiketnya?”

Akan mengunjungi

Tata krama tidak menganjurkan terlambat dan membawa seseorang tanpa persetujuan pemilik/nyonya rumah. Anda tidak boleh merokok tanpa meminta izin. Anda harus memperlakukan furnitur dan properti lainnya dengan hormat (misalnya, jangan meletakkan gelas basah atau cangkir panas di atasnya permukaan kayu, jika Anda terbiasa melakukan ini di rumah).

Restoran/kafe

Tidak perlu memaksa seseorang yang tidak mau minum. Jika mereka bertanya kepada Anda, bersikukuhlah. Anda tidak wajib menjelaskan apa pun; dalam kasus ekstrem, katakan bahwa Anda sedang “mengemudi” atau “dokter melarangnya”.

Mengganggu staf, meskipun tanpa niat buruk, dianggap tidak sopan. Seorang karyawan restoran, sebagai tanggapan atas godaan, pertanyaan dan agresi yang tidak berguna, tidak akan dapat memberi Anda jawaban yang tepat, jika tidak, dia akan dipecat, dan karena itu akan tersenyum dengan senyuman yang dipaksakan dan mengalami tekanan psikologis.

Jika Anda salah perhitungan, jangan angkat skandal. Apalagi jika Anda ingin menyenangkan rekan bisnis atau pacar Anda. Panggil pelayan dan dengan tenang beri isyarat untuk membuat tagihan dengan lebih tepat. Anda bahkan dapat menunjukkan apa yang perlu Anda perhatikan.

Bagaimana cara mendistribusikan pengeluaran di perusahaan besar? Jika semua tamu kira-kira sama-sama aman secara finansial, makan kira-kira sama, atau perusahaan secara teratur menyelenggarakan makan malam bersama, maka akan cukup dapat diterima dan benar untuk membagi semua pengeluaran secara merata. Jika perusahaan Anda beragam secara finansial dan selera, ada baiknya menyepakati akun terpisah terlebih dahulu. Anda dapat memilih orang yang bertanggung jawab yang, setelah mempelajari akun tersebut, akan memperkirakan secara kasar pengeluaran setiap orang dan mengumpulkan uang dari setiap orang. Atau pilihan kedua - dia akan membayar semua orang dan mengumpulkan uang dari para tamu di luar kafe/restoran.

Acara lainnya

Setelah Anda menerima undangan, pelajarilah dengan cermat. Harap perhatikan aturan berpakaian dan bagaimana Anda akan diberitahu tentang partisipasi Anda. Pastikan untuk memeriksa apakah Anda diundang sendirian atau bersama pasangan Anda. Beberapa orang secara keliru percaya bahwa jika satu orang disebutkan namanya dalam undangan, pasangannya otomatis diundang. Ini pada dasarnya salah. Masalah mungkin muncul jika Anda duduk di meja dengan tempat duduk, tidak disediakan meja dan kursi tambahan pada acara tersebut.

Saat Anda datang ke suatu acara, Anda harus memberikan undangan dan mencari pembawa acara untuk bertukar beberapa kalimat. Tidak ada gunanya menunda pihak penerima terlalu lama. Selanjutnya, Anda perlu menemukan tempat Anda di meja.

Jangan biarkan hal itu mengganggu Anda sejumlah besar gelas - staf layanan mengetahui urutan penggunaannya dan mengetahui minuman apa yang harus dituangkan ke dalamnya. Tapi ada baiknya memperhatikan peralatan makannya. Jika Anda melihat beberapa sendok, garpu dan takut bingung, ikuti saja aturan sederhana– gunakan peralatan satu per satu untuk setiap hidangan yang disajikan, dimulai dari bagian luar.

Obrolan ringan

Anda tidak harus menjadi pembicara yang hebat, tetapi Anda harus mampu melakukan percakapan yang menyenangkan. Dalam sebuah percakapan, Anda tidak boleh “mengolok-olok” atau membual tentang diri sendiri, prestasi Anda, atau lingkaran kenalan Anda. Selain itu, Anda tidak boleh meremehkan kelebihan Anda sendiri, mencela diri sendiri, mengeluh tentang rekan kerja, kerabat, atau kesehatan.

Etiket (dan, karenanya, psikologi komunikasi bisnis) menyarankan untuk menghindari percakapan yang tidak menyenangkan dan tidak dapat dipahami lawan bicaranya. Untuk memenangkan hati, pilihlah topik yang menarik bagi orang lain. Anda dapat menemukan banyak topik seperti itu, dan lebih baik membicarakan topik yang Anda pahami.

Merupakan suatu kesalahan jika membicarakan penampilan dan tata krama tamu lain, bahkan dengan lawan bicara yang Anda kenal baik. Ingat cara kerja proyeksi? Apa yang Anda katakan secara otomatis diproyeksikan ke Anda.

Anda tidak boleh berbicara dengan seseorang dalam bahasa yang tidak dapat dipahami orang lain, melakukan percakapan yang tidak berarti tentang mimpi, firasat, atau menikmati kenangan panjang yang hanya menarik bagi Anda.

Menyiksa lawan bicara tentang penghasilan mereka dianggap tindakan yang buruk, status pernikahan, serta pertanyaan seperti: “Kenapa belum menikah?”, “Kenapa belum menikah?”, “Kapan punya anak?”

Lelucon tentang nama belakang, kebangsaan, warna rambut, gaya rambut, bentuk tubuh, pendidikan, dan pengalaman kerja orang lain juga tidak dapat diterima. Seperti yang kita ketahui bersama, lelucon semacam ini dianggap oleh orang lain sebagai agresi tersembunyi.

Anda harus mengakhiri percakapan dengan tegas dan sesopan mungkin: “Saya senang bertemu dengan Anda”, “Senang sekali mengobrol/berbicara dengan Anda”, “Kita pasti harus membicarakan hal ini sambil minum kopi kapan-kapan”, “Kita pasti harus bertemu lagi”. Jika Anda perlu beralih ke orang lain, Anda dapat mengatakan sesuatu seperti ini: “Maaf, saya perlu bicara dengan orang di sana. Kami pasti akan kembali ke percakapan/diskusi ini nanti.”

instruksi

Baik Anda sedang rapat, makan malam bersama teman, atau berkunjung, ponsel cerdas Anda harus tetap ada di saku atau tas Anda. Jika Anda menaruhnya di atas meja, Anda dengan demikian menunjukkan kesiapan Anda untuk diganggu kapan saja melalui panggilan, pemberitahuan pesan baru, memperbarui feed teman Anda, dan sebagainya. Dan ini adalah demonstrasi penghinaan terhadap lawan bicaranya.

Selama negosiasi bisnis, jarak ideal antara lawan bicara dianggap satu meter. Dan jarak yang dianjurkan secara tata krama antara atasan dan bawahan saat rapat adalah sekitar satu setengah meter.

Saat berada di dalam ruangan, seorang wanita tidak boleh melepas topi atau syal, serta sarung tangan. Namun aturan ini tidak berlaku untuk topi dan sarung tangan. Topi hanya boleh dibiarkan di kepala Anda jika kunjungan Anda tidak lebih dari sepuluh menit.

Tas tersebut tidak boleh diletakkan di kursi atau di pangkuan Anda. Kopling mini yang elegan dapat diletakkan di atas meja; tas yang lebih besar digantung di sandaran kursi atau diletakkan di lantai. Menurut etiket, tas kerja diletakkan di lantai.

DI DALAM obrolan ringan Anda sebaiknya menghindari topik-topik yang dianggap tabu secara etiket dan dapat menempatkan lawan bicara Anda pada posisi yang canggung. Ini adalah masalah agama, politik, serta kesehatan dan keuangan.

Anda dapat mengatur pertemuan dengan teman melalui pesan SMS, WhatsApp atau jejaring sosial. Namun menurut aturan etiket, Anda tidak boleh mengundang seorang gadis ke kencan romantis dengan cara ini - Anda harus melakukannya secara langsung atau menelepon.

Jika di gedung bioskop, teater, gedung konser, atau arena olah raga tempat duduk Anda berada di tengah barisan, dan sebagian kursi sudah terisi, Anda harus mendatanginya sambil menghadap mereka yang duduk. Dalam hal ini, laki-laki berada di urutan pertama, dan perempuan mengikutinya.

Tanpa memandang usia atau status sosial Perempuan dan laki-laki perlu membantunya membawa tas besar atau barang besar lainnya. Namun, seorang pria hanya boleh membawa tas tangan dalam satu kasus: jika temannya tidak dapat membawanya karena kondisi kesehatan.

Merupakan kebiasaan untuk memanggil semua orang yang berusia di atas 12 tahun sebagai “Anda”; pengecualian hanya dibuat untuk kerabat, teman, dan orang lain yang memiliki hubungan “khusus” dengan Anda. “Menyodok” bawahan, pelayan, atau orang yang sedikit lebih muda - rasanya tidak enak.

Sejak anak-anak berhenti tidur dengan orang tuanya dan pindah ke kamar terpisah, kamar bayi menjadi ruang pribadi mereka. Dan, jika pintu kamar tertutup, orang tua harus mengetuk terlebih dahulu sebelum masuk. Ngomong-ngomong, jika aturan ini dipatuhi dengan ketat, akan lebih mudah untuk mengajari anak-anak bahwa tidak mungkin masuk ke kamar orang tua mereka tanpa mengetuk.

Memberi tahu orang lain bahwa Anda sedang diet (terutama saat makan atau makan malam) merupakan pelanggaran berat terhadap aturan etiket. Anda tidak boleh melakukan ini saat pesta di sebuah pesta. Sekalipun tidak ada apa pun di atas meja yang diperbolehkan oleh diet, taruh saja sesuatu di piring dan pastikan untuk memuji nyonya rumah. Tidak perlu makan.

Anda hanya bisa mengeringkan payung dalam keadaan terbuka di rumah. Di kantor, payung disimpan dalam keadaan terlipat - di gantungan atau di tempat payung. Saat berkunjung, Anda hanya bisa membuka payung untuk menjemurnya jika pemilik rumah sendiri yang menyarankan agar Anda melakukannya.

Komunikasi interpersonal dalam masyarakat menuntut setiap orang untuk mematuhi norma dan aturan perilaku tertentu. Aturan dan norma perilaku manusia dalam masyarakat dikenal dengan konsep etika. Tujuan utama tata krama adalah untuk melindungi kehormatan dan martabat seseorang ketika berkomunikasi dalam masyarakat. Secara historis, norma dan kaidah tata krama telah berkembang sejak lama. Di setiap negara bagian, mereka diabadikan dalam undang-undang khusus, yang ketaatannya diawasi secara ketat.

Etiket dalam masyarakat menyiratkan kesatuan moralitas internal yang tinggi dari seseorang dengan perilaku yang layak secara eksternal. Hanya keselarasan antara “aku” internal dan eksternal yang memungkinkan perilaku seseorang menjadi tulus dan alami.

Etiket modern bersifat universal dan mengandung aturan dan norma global, meskipun setiap negara membuat tambahannya sendiri berdasarkan tradisi nasional dan budaya.

Etiket memuat norma-norma perilaku yang mengatur tindakan seseorang di berbagai tempat umum. Berdasarkan hal tersebut, ada jenis yang berbeda etiket yang sesuai dengan tempat di mana seseorang berada.

Etiket bisnis – mengatur aturan dan norma perilaku di tempat kerja.

Etiket diplomatik adalah aturan perilaku anggota korps diplomatik ketika berkomunikasi dengan perwakilan negara di mana ia berada. Ini mengatur tata cara kunjungan, resepsi dan pertemuan diplomatik.

Etiket militer adalah aturan perilaku personel militer, yang mendefinisikan hierarki yang ketat dan kepatuhan yang tidak perlu dipertanyakan lagi terhadap perintah pangkat senior.

Etiket sipil umum - aturan dan regulasi yang mengatur komunikasi sehari-hari antar manusia. Sikap hormat terhadap orang yang lebih tua, laki-laki terhadap perempuan, antar penumpang dalam angkutan.

Aturan etiket tidak mutlak dan harus diikuti tergantung situasinya. Apa yang tidak dapat diterima dalam satu kasus mungkin menjadi norma dalam situasi lain.

Norma etiket, pada umumnya, merupakan aturan tidak tertulis, tidak seperti moralitas, tetapi pengetahuan tentang aturan tersebut merupakan bagian penting dari pembentukan budaya internal seseorang. Orang yang berbudaya tidak hanya menerima aturan-aturan ini, tetapi juga secara ketat mengikutinya tidak hanya di tempat umum, tetapi juga di rumah. Dasar pembentukan etika internal adalah niat baik, tanggung jawab dan martabat. Selain itu, etika tidak mungkin terjadi tanpa kebijaksanaan dan rasa proporsional, yang harus melekat pada setiap orang yang berakhlak baik. Bersikap ramah kepada orang lain dan pada saat yang sama memiliki rasa proporsional akan membantu Anda menampilkan diri Anda secara bermartabat dalam situasi apa pun.

Oleh karena itu, adab dalam masyarakat menuntut seseorang untuk senantiasa memupuk budaya internal yang dilandasi sikap hormat terhadap seluruh masyarakat.