Tip menelepon dingin. Panggilan dingin yang efektif: teknik penjualan

Jangan menjadi robot saat berkomunikasi dengan calon klien Anda. Anda tahu segalanya tentang produk, tapi apa yang Anda ketahui tentang orang yang Anda hubungi? Panggilan dingin- ini adalah panggilan yang tidak diharapkan oleh calon klien Anda persiapan awal kemungkinan menjalin kontak dengannya sangat rendah. Oleh karena itu, Anda harus melupakan “memanggil daftar” yang sederhana, karena semua orang yang berkomunikasi dengan Anda adalah orang yang sama pria sejati dengan masalah dan kekhawatiranmu. Cobalah untuk mengumpulkan informasi sebanyak mungkin sebelum menghubungi perusahaan. Bicaralah dengan seseorang di departemen layanan pelanggan dan cari tahu apa yang mereka tawarkan kepada pelanggan mereka. Semakin banyak Anda mengetahui tentang perusahaan tersebut, semakin baik: jika suatu hari perusahaan X yang Anda hubungi membuat kesepakatan yang menguntungkan dan menulis tentang hal itu di media, Anda dapat memulai percakapan dengan ucapan selamat. Meskipun pengetahuan tentang apa yang dilakukan perusahaan tidak akan berlebihan.

Aturan 2. Hubungi pengambil keputusan

Tujuan dari panggilan tersebut bukan untuk menjual, tetapi untuk mengatur pertemuan. Banyak penjual melupakan hal ini. Seberapa serius Anda menanggapi “spam” telepon yang mengalihkan Anda dari tugas-tugas penting di tengah hari kerja untuk “mendorong” sesuatu? Itu tidak pernah menyenangkan. Hal utama di percakapan telepon- ini suara dan sikapmu. Bahkan senyuman pun bisa dirasakan melalui telepon. Tapi jangan berlebihan.

Jika Anda menyadari bahwa Anda sedang berbicara dengan orang yang tidak kompeten dalam mengambil keputusan tentang suatu rapat, mintalah untuk menghubungkan Anda dengan orang yang bertanggung jawab - pengambil keputusan (DM). Ingatlah bahwa Anda tidak sedang menjual, melainkan menanyakan apakah perusahaan tersebut tertarik dengan produk atau jasa yang Anda tawarkan.

Penting untuk mengucapkan kalimat: “Jika secara umum Anda menyukai usulan tersebut, kita dapat melanjutkan diskusi, jika tidak, maka tidak, oke?” Biasanya, posisi yang jelas ini akan mendapat tanggapan positif di pihak lain. Hal utama dalam hal ini adalah bagaimana Anda mengontrol diri sendiri dan bagaimana Anda mengontrol suara Anda. Bila digunakan dengan benar, teknik panggilan dingin ini sangat efektif.

Aturan 3. Hargai diri Anda sendiri dan pesaing Anda

Biasanya, perusahaan yang Anda hubungi tidak hanya telah menjalin hubungan dengan pemasok barang atau jasa dari pesaing Anda, tetapi juga secara berkala menerima panggilan semacam ini dari lusinan organisasi. Anda tidak boleh mempertanyakan pilihannya, mencoba merendahkan pesaing Anda, atau mengubah pembicaraan menjadi “tetapi kami punya yang lebih baik, kami punya yang lebih murah.” Jangan pernah berbicara buruk tentang pesaing Anda! Pujilah mereka atas “matanya yang indah” dan diri Anda sendiri atas profesionalisme Anda: “Apakah Anda dilayani oleh perusahaan X? Ya, mereka memiliki logo yang indah, tapi bagaimana dengan kualitas layanannya? Apakah Anda puas dengan itu?

Tidak ada yang lebih merendahkan nilai suatu produk selain keinginan untuk segera menjualnya. Biasanya, keinginan untuk memberi diri Anda lebih penting dan ungkapan seperti "Saya akan memberi Anda tawaran yang tidak dapat Anda tolak" mengkhawatirkan dan menyebabkan efek sebaliknya dari apa yang diharapkan. Itu hanya menjengkelkan.

Orang suka berbicara tentang diri mereka sendiri dan berbagi masalah mereka. Bersiaplah untuk mendengarkan mereka. Ajukan pertanyaan: “Apakah Anda benar-benar puas dengan kualitas layanan (produk) yang diberikan X kepada Anda, atau masih ada kebutuhan untuk meningkatkan sesuatu?” Dengan menjalin kontak dan membangkitkan minat, Anda dapat memahami apakah semuanya benar-benar sempurna.

Aturan 4. Tidak tidak selalu berarti “tidak”

Dalam kasus klien potensial, alasan “tidak” mungkin karena kurangnya waktu atau beban kerja dengan tugas lain yang berprioritas lebih tinggi saat ini. Ini baik-baik saja. Misalnya, ketika mereka menjawab Anda seperti ini: "Saya tidak punya waktu untuk ini", ini adalah keberatan, dan bukan penolakan sama sekali. Dan Anda dapat menggunakan ini sebagai kesempatan untuk membuat janji dan alih-alih “oke, saya tidak akan mengganggu Anda”, tawarkan diri untuk bertemu dan berbicara lebih detail. Jangan lupa sebutkan waktu dan tempat pertemuannya. Buatlah janji temu secara langsung: “Saya mengerti, ini merepotkan melalui telepon. Di waktu yang salah. Mari kita lakukan ini: Saya akan datang kepada Anda untuk menceritakan semuanya. Akankah hari Rabu jam 11 cocok untuk Anda?

Batas antara pentingnya dan ketekunan sangatlah tipis. Ketika mereka memberi tahu Anda “tidak” secara kategoris, ini sudah merupakan penolakan. Jangan mengundang badai pada diri Anda sendiri emosi negatif, karena segala hal negatif yang menimpa Anda akan meninggalkan sisa rasa yang tidak enak dan membuat Anda putus asa untuk bekerja.

Ini adalah stres yang membuat Anda tidak bisa menjadi efektif dan harus pulih. Dalam situasi seperti itu, lebih baik akhiri pembicaraan dan tidak merusak jiwa Anda. Hubungi lagi setelah beberapa waktu jika Anda yakin ada potensi minat terhadap produk atau layanan Anda. Situasi di perusahaan dapat berubah dan, kemungkinan besar, setelah serangkaian penolakan, mereka akan memberi tahu Anda: "Oke, izinkan saya mendengarkan apa yang Anda miliki di sana." Seperti yang dikatakan orang Cina, setetes air mengikis batu bukan karena kekuatannya, tetapi karena frekuensi jatuhnya, sehingga seiring waktu, panggilan dingin itu tidak lagi menjadi dingin, yang meningkatkan peluang Anda untuk sukses.

Aturan 5. Jangan menjual

Sekali lagi: tujuan panggilan itu bukan untuk menjual. Tujuan dari panggilan tersebut adalah untuk mengatur pertemuan. Buatlah orang di ujung telepon ingin bertemu langsung dengan Anda. Cobalah untuk menjadi berbeda dari orang lain yang, sama seperti Anda, menelepon dan ingin menjual sesuatu. Untuk melakukan ini, Anda hanya perlu menjadi kompeten, membangkitkan kesan yang menyenangkan pada lawan bicara Anda, dan mencairkan percakapan dengan humor (tetapi tidak berlebihan). Selama percakapan, lebih baik lupakan uang sama sekali. Pikirkan bukan tentang berapa banyak yang akan Anda hasilkan ketika Anda menjual sesuatu kepada seseorang, tetapi tentang tujuan Anda - mengapa Anda ingin menghasilkan uang.

Panggilan telepon adalah sebuah alat. Efektivitasnya bergantung pada kemampuan operator untuk membangun percakapan dengan orang asing dengan benar.

Anda akan belajar:

Cara melakukan panggilan dingin yang efektif.
Aturan dasar penjualan telepon.

Untuk memimpin dengan sukses panggilan dingin yang efektif, Anda perlu mempelajari dengan baik teknologi komunikasi telepon, teknik penjualan dan, tentu saja, mendapatkan pengalaman.

Biasanya, tingkat pengembalian panggilan dingin rendah. Bahkan jika operator memiliki pengalaman yang diperlukan dan menjual produk yang mereka kenal dengan baik, mengikuti skrip panggilan yang sudah mapan, memiliki gagasan tentang cara “melewati” sekretaris, kata kunci apa yang digunakan untuk menggaet lawan bicara, norma bagi mereka adalah satu transaksi per seratus panggilan. Ini adalah statistik yang dikonfirmasi oleh pengalaman saya sendiri: untuk setiap seratus panggilan dingin, rata-rata terdapat lima pertemuan dan satu kesepakatan. Artinya, saluran penjualan kira-kira 100–5–1. Hal ini normal karena panggilan dingin yang tepat adalah satu-satunya cara untuk memasarkan tanpa peluang penjualan silang dan tanpa basis pelanggan yang sudah ada.

Namun, Anda dapat mencapai efek yang lebih besar jika Anda mengikuti sejumlah aturan. Mari kita lihat lebih dekat.

Panggilan dingin yang efektif: apa yang perlu Anda ketahui

1. Basis cangkang

Basis data terkini dari mana operator mengambil nomor telepon adalah dasar pekerjaannya. Karena kesalahan nomor, semua pekerjaan akan sia-sia, karena panggilan tidak sampai ke penerima.

Pengambilan sampel yang tepat melibatkan penyusunan satu database yang andal. Dapat digunakan sebagai cangkang program gratis. Misalnya, pada awalnya kami membuat database di Microsoft Office Access - sebuah sistem yang memungkinkan kami membedakan hak pengguna yang berbeda dan membuat file bantuan terpisah untuk klien. Sistem ini buatan sendiri dan, tentu saja, tidak memiliki fungsi sistem CRM modern, namun jauh lebih nyaman bagi kami daripada Excel (sangat sulit untuk digunakan karena jumlah besar keterbatasan dan rendahnya kemampuan mengolah informasi). Saya tidak menyarankan menggunakannya jika Anda ingin membuat database yang bagus.

2. Komposisi alasnya

Untuk menambah daftar klien potensial, Anda dapat dan harus secara aktif menggunakan basis informasi berbayar, yang harus diverifikasi, terkini, dan dikumpulkan dari sumber yang dapat dipercaya. Saya ingin mencatat database Interfax, yang berisi banyak informasi berguna bagi manajer penjualan badan hukum, pengusaha perorangan dll. Database bagus lainnya adalah FIRA PRO, yang memuat informasi tentang badan hukum, serta data dari Biro Sejarah Kredit Nasional (NBKI). Jika Anda memutuskan untuk menggunakan direktori Yellow Pages sebagai dasar, bersiaplah untuk sebagian besar kesalahan saat melakukan panggilan.

Pelatihan di departemen penjualan: algoritma langkah demi langkah untuk mengatur pelatihan karyawan

3. Pengalaman dan bakat

Mereka yang menganggap panggilan dingin tidak efektif mungkin gagal mengaturnya dengan benar. Yang paling penting adalah menempatkan operator dalam mode panggilan yang nyaman. Ketika karyawan Anda melakukan panggilan setiap hari, ratusan panggilan selama seminggu, ribuan panggilan selama berbulan-bulan, teknik penjualan panggilan dingin berkembang seiring waktu. Pengalaman dan latihan memberi tahu mereka apa yang akan dijawab lawan bicaranya, apa yang akan dia tanyakan, dan mereka dengan tenang bertindak sesuai naskah mereka. Hal utama adalah jangan mengambil istirahat panjang dari pekerjaan. Sangat sulit untuk masuk ke mode ini lagi. Kompleks muncul, perasaan tidak nyaman muncul, suara menjadi monoton. Dan jika lawan bicara merasakan hal ini, panggilan gagal.

Inilah sebabnya mengapa pengalaman dan keterampilan sangat penting bagi operator. Benar, ada pengecualian - orang dengan kemampuan bawaan untuk membujuk dan meyakinkan. Mereka dapat dengan mudah menjalin kontak orang yang tepat. Namun, nugget seperti itu adalah minoritas mutlak; sisanya perlu “belajar, belajar, dan belajar.” Para ahli akan memberi tahu Anda cara menemukan bakat dan menyingkirkan pecundang

4. Skrip panggilan dingin yang efektif

Skrip percakapan, atau sebagaimana para profesional menyebutnya, skrip, sangat penting bagi operator. Intinya, ini adalah algoritme panggilan yang ekstensif, rencana percakapan yang jelas, serangkaian jawaban dan pertanyaan yang memungkinkan Anda mempertahankan perhatian lawan bicara. situasi yang berbeda. Ubah skrip panggilan dingin Anda sesuai kebutuhan untuk mengubahnya menjadi penjualan secara efektif.

Cari tahu cara melakukan ini dari artikel di majalah “Direktur Komersial”. Dalam artikel yang sama Anda akan menemukan contoh penjualan dan kegagalan skrip panggilan dingin.

5. Sikap yang benar untuk menelepon dingin

Mengelola emosi dan membuat orang lain meresponsnya adalah salah satu keterampilan tersulit yang harus dikuasai seorang operator.

Saya pernah bekerja di departemen perusahaan yang mencakup penjualan dingin, dan saya perhatikan bahwa panggilan dingin yang paling efektif adalah yang dilakukan tepat sebelum Tahun Baru, pada tanggal 29 atau 30 Desember. Menjelang hari raya, masyarakat sangat bersemangat, lebih mudah bagi mereka untuk menelepon klien yang sebelumnya mereka takut untuk berkomunikasi, karena mengetahui kemungkinan besar ditolak. Jika operatornya santai dan berperilaku lebih bebas, maka lawan bicaranya menangkap, merasakan emosinya dan, sebagai suatu peraturan, mendengarkan dengan lebih setia dan penuh minat.

6. Menangani keberatan

Ketakutan terbesar operator selama percakapan telepon adalah menunggu jawaban “Tidak!” atau keberatan yang rumit. Namun penjual berpengalaman tahu: apa pun yang kami jual, keberatan selalu umum terjadi dan jumlahnya tidak lebih dari tujuh hingga sepuluh. Saya sarankan menuliskan semua kemungkinan keberatan di selembar kertas dan mencoba menjawabnya masing-masing. Setelah melakukan pekerjaan ini, operator akan merasa lebih percaya diri.

Meja. Contoh menangani keberatan. Enam kasus utama

Keberatan	Pilihan jawaban
“Tidak, terima kasih, kami senang dengan apa yang kami miliki.”	"Saya memahamimu. Intinya kami tidak berusaha menggantikan mitra Anda. Tujuan saya adalah menawarkan Anda alternatif yang memungkinkan Anda untuk tidak bergantung pada kebijakan satu pemasok. Kami memiliki inventaris dan produk eksklusif kami sendiri untuk memastikan Anda selalu mendapatkan produk yang Anda butuhkan. Saya sarankan kita bertemu dan ngobrol. Silakan lihat kapan waktu yang lebih nyaman bagi Anda untuk saya datang kepada Anda, pada hari Kamis atau Jumat?”
“Kami tidak tertarik dengan hal itu.”	“Saya memahami reaksi Anda, dan pada saat yang sama, saya belum menawarkan sesuatu yang spesifik yang dapat Anda tolak. Tujuan saya adalah mengundang Anda ke pertemuan untuk mengobrol dan memahami bagaimana kita bisa berguna satu sama lain. Pertemuan itu tidak wajib untuk apa pun. Mari kita berkenalan, lalu kita akan menarik kesimpulan apakah kita harus terus membangun kemitraan atau tidak. Katakan padaku, apakah Anda berencana mengunjungi Kyiv dalam dua minggu ke depan? Atau lebih baik aku datang kepadamu?”
"Saya benar-benar sibuk". ("Saya tidak punya waktu".)	a) “Oke, saya akan menelepon Anda nanti. Kapan Anda merasa nyaman untuk berbicara?” b) “Saya memahami Anda. Saya juga merencanakan waktu saya. Itulah sebabnya saya menelepon Anda terlebih dahulu untuk menyetujui dan menjadwalkan waktu yang lebih nyaman bagi kita untuk bertemu. Apalagi pertemuan kita tidak akan memakan banyak waktu. Katakan padaku, apakah Anda berencana mengunjungi Kyiv dalam dua minggu ke depan? Atau lebih baik aku datang kepadamu?”
“Kirimi saya beberapa informasi.”	"Bagus. Katakan padaku, apakah kamu menggunakan Internet? Kemudian saya dapat memberi tahu Anda alamat website kami, dimana terdapat informasi tentang siapa kami. Silakan tuliskan... Kondisi khusus dan peluang eksklusif Saya dapat memberi tahu Anda tentang kemitraan pada pertemuan tersebut. Mari kita tentukan di mana dan kapan kita bisa lebih mengenal satu sama lain.” Jika klien bersikeras menerima informasi, kirimkan dia presentasi singkat umum dan daftar harga umum. Peringatkan klien bahwa harga dalam daftar harga bersifat umum, dan kondisi serta promosi individual dapat didiskusikan selama pertemuan. Hubungi klien kembali dalam beberapa hari.
“Terima kasih, aku akan memikirkannya dan meneleponmu.”	"Ya ok. Mohon klarifikasi, apa sebenarnya yang akan Anda pikirkan? Lagi pula, aku belum menawarimu apa pun. Tujuan pertemuan kami hanyalah untuk mengenal satu sama lain dan mencari tahu bagaimana kami bisa menarik satu sama lain. Saya rasa Anda akan memahami saya: kerjasama apapun, apalagi jika kemudian berkembang menjadi kerjasama jangka panjang, sangat sulit untuk dimulai dan bahkan didiskusikan tanpa pernah bertemu satu sama lain dan berkomunikasi hanya melalui telepon. Mari kita bertemu dan mengenal satu sama lain, dan kemudian Anda dan saya akan memiliki kesempatan untuk memikirkan apakah kita harus terus membangun kemitraan atau tidak. Untuk saat ini, mari kita atur pertemuannya.”
“Apa yang akan dibahas dalam pertemuan itu?” (“Apa yang bisa Anda tawarkan kepada saya?”)	“Kami merupakan pemasok produk dari Eropa ke toko-toko yang menjual produk kecantikan. Kami memiliki berbagai macam produk, mulai dari sisir profesional dan kosmetik hingga perlengkapan untuk berbagai salon kecantikan. Kami juga punya jaringan sendiri toko, logistik yang mapan, dan stok gudang sendiri. Kami sedang mencari mitra di kota Anda. Toko Anda direkomendasikan kepada saya. Saya yakin kita akan menemukan kepentingan dan manfaat yang sama atas kerja sama kita. Pertama-tama, aku hanya ingin mengenalmu. Dan akan lebih mudah melakukan ini saat rapat. Mari kita sepakati di mana dan kapan kita bisa mengaturnya. Apakah Anda akan berada di Kyiv selama dua minggu ke depan?”

Melakukan panggilan dingin, yaitu menelepon untuk menjual produk atau layanan, lebih mudah dari yang Anda kira. Anda akan segera memahami bahwa ketika Anda mengangkat telepon, Anda tidak memiliki jaminan bahwa penjualan akan berhasil. Hanya ada jaminan bahwa jika Anda tidak mengangkat telepon, Anda tidak akan menjual apa pun! Apa yang banyak orang tidak sadari adalah bahwa panggilan dingin yang berhasil bergantung pada suatu sistem. Baca terus dan Anda akan belajar tentang metode yang terbukti dan berhasil.

Langkah

Menangani panggilan dengan senyuman

Lakukan panggilan pelatihan kepada orang-orang di daftar Anda. Sepertinya panggilan Anda kurang bagus? Perlu memperbaiki daftarnya? Ini baik-baik saja. Cobalah langsung pada calon pembeli dan pastikan daya tariknya berhasil.

Susun ulang daftarnya atau naik banding jika perlu. Biasanya tidak mungkin melakukan semuanya dengan benar pada kali pertama.

Masukkan daftar Anda ke dalam sistem organisasi. Anda dapat menggunakan spreadsheet sederhana atau sistem komputer, seperti salesforce.com. Bagaimanapun, Anda perlu membuat catatan percakapan di suatu tempat, sehingga Anda akan tahu kapan harus menelepon kembali calon klien.

Anda harus mengharapkan keberatan dari daftar tersebut dan menanggapinya. Saat Anda melakukan panggilan percobaan, Anda seharusnya menerima keberatan seperti "Saya tidak punya uang" atau "Saya dengar perusahaan Anda buruk."
- Anda perlu memikirkan tanggapan terhadap keberatan.
- Ingat, calon pelanggan yang menolak masih terlibat dan berbicara dengan Anda. Ini memang bagus, tapi juga memberi Anda kesempatan untuk melibatkan mereka dalam percakapan yang baik.
- Banyak penjual mendengar, “Saya tidak memiliki anggaran untuk pembelian ini.” Cara terbaik untuk menangani hal ini akan bergantung pada situasi spesifik, namun Anda dapat mencoba mencari tahu apakah calon klien akan tertarik jika tidak perlu membayar di muka, atau jika rencana pembayaran dapat diatur.
- Keberatan memberi Anda kesempatan untuk mengajukan pertanyaan dan mencoba mencari tahu apakah keberatan tersebut asli atau sekadar kedok, Anda juga dapat menawarkan solusi alternatif Masalah. Buatlah daftar kemungkinan keberatan dengan tanggapan saat melakukan panggilan dingin, simpanlah daftar ini, bersama dengan skripnya.
Hubungi orang-orang lainnya dalam daftar. Buat beberapa janji penjualan!
- Perhatikan bahwa jika orang yang Anda telepon tidak ada, telepon kembali besok.
Terus poles dan telepon lagi. Ingat naskah yang bagus penyesuaian dilakukan setiap saat; tidak selalu mungkin untuk mencapai hasil yang diinginkan pada percobaan pertama. Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut:
- Melihat ke belakang, apakah ada pertanyaan di daftar prakualifikasi yang benar, dan apakah ada yang perlu diubah atau ditambahkan?
- Apakah klaim yang dibuat mengenai manfaat produk cukup kuat, dan apakah klaim tersebut dikomunikasikan cukup dini?
- Sudahkah saya menunjukkan nilai produk?
- Apakah saya perlu mengulangi tanggapan saya terhadap keberatan?
- Apakah saya dapat menggunakan kesempatan ini secara efektif dan mengatur pertemuan.
Mempraktikkan pendekatan poin
1. Cari tahu lebih lanjut tentang klien potensial Anda. Setelah Anda menentukan bahwa perusahaan tersebut cocok, cari tahu tentang klien potensial dan baru kemudian lakukan panggilan telepon.
  - Untuk mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan, lihat situs web dan berita mereka. Tuliskan beberapa fakta kunci, ini mungkin berguna dalam dialog.
  - Cari tahu sebanyak mungkin tentang apa yang dibutuhkan pembeli. Selain menjelajah Internet, Anda juga dapat berbicara dengan seseorang yang posisinya relatif rendah di perusahaan. Anda sering dapat menemukan orang-orang ini di LinkedIn. Lebih mudah menjangkau mereka daripada menjangkau manajer puncak.
2. Hubungi pengambil keputusan. Dan sekarang Anda siap menghubungi manajer puncak!
  - Harap tinjau catatan Anda sebelum menelepon.
  - Menghitung waktu yang baik untuk panggilan. Banyak agen penjualan menelepon calon klien di pagi hari atau di penghujung hari. Manajer puncak sangat sibuk, jadi sebaiknya menelepon sebelum atau sesudah rapat dimulai. Selain itu, hal ini meningkatkan kemungkinan Anda mendapatkan seseorang yang Anda inginkan, daripada mesin penjawab atau resepsionis. Menelepon di pagi hari juga akan memberikan waktu luang untuk berkomunikasi dengan prospek yang sudah ada dan aktif.
3. Tinggalkan pesan di mesin penjawab hanya dalam kasus yang paling ekstrim. Hal ini tidak disarankan dan hanya boleh dilakukan jika Anda tidak dapat menangkapnya.
  - Jika Anda meninggalkan pesan di mesin penjawab dan mereka tidak menjawab, berapa lama Anda bisa meninggalkan pesan tanpa berlebihan?
  - Jika mereka menelepon Anda kembali, mereka mungkin akan menganggap Anda tidak siap (siapa nama belakangnya? Dari perusahaan apa? Pesan apa yang saya tinggalkan?), hal ini dapat menyebabkan kecemasan di pihak Anda dan hilangnya kendali atas dialog.
  - Jika Anda telah mencoba menghubungi seseorang selama berminggu-minggu, meninggalkan pesan di mesin penjawabnya adalah pilihan terakhir. Buat catatan di komputer dengan nama dan perusahaan orang yang Anda tinggalkan pesannya, ini akan memberi Anda beberapa keuntungan, skripnya juga harus ada.
4. Pertimbangkan untuk berbicara dengan asisten Anda. Tentu saja, alangkah baiknya jika tidak ada sama sekali, dan setiap saat Anda langsung menemui bosnya. Namun, jika Anda bertanya dengan sopan, asisten bisa membantu.
  - Tanyakan kepada resepsionis apakah 'kontak' Anda memiliki asisten, jika ya, tanyakan namanya dan masukkan ke sistem Anda.
  - Jika asisten memindahkan Anda ke calon pelanggan dan Anda masuk ke pesan suara, tekan "0" untuk berbicara dengan asisten.
  - Anda harus terdengar seperti seorang profesional yang sibuk. Misalnya, ucapkan "Halo, Ekaterina, ini Alexander Popov. Saya baru saja menerima pesan suara Vladimir Potanin. Apakah dia ada di kantor hari ini?" Jika dia berkata, “Ya, tapi dia ada rapat,” tanyakan padanya kapan dia punya waktu luang.
  - Jika asisten bertanya ada apa, disarankan menjawab dengan satu kata, misalnya 'counter'. Sebelum dia sempat bertanya pertanyaan selanjutnya, tanyakan apakah kontak tersebut akan tersedia nanti di pagi atau sore hari. Sembilan dari sepuluh, asisten akan memberi Anda informasi ini, dan Anda tidak akan membuang waktu menelepon seseorang yang tidak ada di kantor. Jika asisten Anda bertanya apakah Anda ingin menyampaikan pesan, Anda dapat mengatakan, "Sebenarnya, saya sendiri ada rapat sepanjang hari. Saya akan menelepon Vladimir nanti."
  - Pastikan untuk mencatat dengan cermat hasil panggilan. Tinjaulah sebelum menghubungi calon pelanggan di kemudian hari atau sebelum pertemuan apa pun.
5. Bersikaplah konsisten. Mengembangkan sistem yang andal sehingga Anda tidak perlu memikirkannya lagi. Jika Anda berjanji akan mengirimkan data kepada seseorang atau berjanji akan menelepon kembali dalam dua minggu, maka Anda perlu menuliskannya agar tidak lupa.