Ada baiknya mendaftarkan kasus sebagai OOO untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan. Kode dasar OKVED: 79.11. – “Kegiatan agen perjalanan”, serta 79.12 . – “Aktivitas operator tur.” Kode lainnya:
- 79.90. — “Layanan pemesanan lainnya dan aktivitas terkait”;
- 79.90.3. – “Kegiatan penyediaan layanan perjalanan yang berkaitan dengan pemesanan”;
- 79.90.21. – “Kegiatan biro perjalanan dalam menyediakan jasa wisata ekskursi”;
- 79.90.1. – “Kegiatan penyediaan layanan informasi wisata.”
Pekerjaan biro perjalanan diatur dengan undang-undang“Tentang dasar-dasar kegiatan pariwisata di Federasi Rusia».
Prosedur pendaftaran akan membutuhkan $200 dan waktu satu bulan.
Memilih tujuan wisata
Mulai dari mana? Mulai dari pengembangan proposal hingga pencarian tour operator. Tur dibagi menjadi domestik dan internasional. Lagi arah yang menjanjikan– internasional. perlu untuk mengembangkan 5-6 proposal dasar, dan kemudian melengkapinya.
Metode seleksi:
- Pekerjakan manajer yang punya pengalaman hebat penjualan wisata tertentu, dan bentuknya usulan yang sesuai untuk klien;
- Kamu punya pengalaman pribadi bepergian. Anda dapat dengan aman merekomendasikan kepada pelanggan tempat-tempat yang pernah Anda kunjungi sendiri;
- Pilih tujuan berdasarkan analisis pesaing dan permintaan pasar (misalnya Turki, Mesir, Thailand, dekat Eropa);
- Atas risiko dan risiko Anda sendiri, pilihlah negara dan kota yang tampak menjanjikan dan menarik bagi Anda, dan promosikan negara tersebut dengan sengaja.
Ada agensi yang berspesialisasi dalam 1-2 bidang dan bekerja dengan tur VIP. Tetapi untuk memulainya, Anda memerlukannya publisitas yang bagus dan kemampuan menjual, karena preferensi selalu diberikan kepada agen perjalanan yang berpengalaman.
Tidak ada gunanya mengejar khalayak ramai dengan menawarkan 10-20 opsi sekaligus. Konsumen lebih percaya pada perusahaan yang sangat terspesialisasi yang mengetahui bisnis mereka secara menyeluruh.
DI DALAM tahun terakhir Perjalanan tematik semakin populer. Membaginya ke dalam kategori (anak-anak dan liburan pantai, santai, ekowisata, wisata medis, dll.), Anda dapat menarik lebih banyak perhatian ke perusahaan Anda.
Memilih operator tur
Keuntungan sangat bergantung pada operator penyelenggara tur. Tugas Anda adalah menjual tur ini dan, jika perlu, mengambil alih organisasi layanan tambahan(tiket, tamasya).
Keuntungan agensi - komisi dari penjualan voucher (5-15%) dan bonus untuk. Hubungan keuangan dinegosiasikan saat menandatangani kontrak kemitraan.
Operator tur yang andal adalah poin penting. Jika klien tidak puas dengan perjalanan tersebut, maka ia akan mengadu secara khusus kepada perusahaan yang menjual perjalanan tersebut. Oleh karena itu, usahakan untuk memilih terlebih dahulu 10-12 operator tur yang terbukti dan berpengalaman, setidaknya dua atau tiga untuk setiap tujuan. Hal ini diperlukan agar dapat memilih perjalanan tepat pada tanggal yang diinginkan pelanggan. Di mana menemukan dan bagaimana memilih operator tur?
- Pameran tematik;
- Situs khusus ( tourindex.ru, tour-box.ru, sletat.ru).
Di antara operator tur terkenal di Rusia adalah CoralTravel, Alean, Sunmar, TUI.
Ruang
Sebaiknya ditempatkan di pusat kota, di kawasan perumahan bergengsi, di pusat bisnis atau mall. Penting untuk menarik perhatian dengan tanda yang cerah, penawaran promosi, dan desain eksterior yang kreatif.
Kantor agen kecil memakan waktu 30-40 meter persegi. Ini adalah $500-600 untuk sewa per bulan, dan sekitar $1000 untuk perbaikan.
Saat mendekorasi ruangan, perhatikan atribut tematik(poster cerah, suvenir), yang akan membuat Anda memiliki suasana hati yang tepat dan memikat Anda untuk bepergian. Ada baiknya menyiapkan ruang tunggu yang nyaman bagi pengunjung dengan sofa, meja kopi, pendingin, dan majalah. Ini akan membutuhkan biaya $100-150.
Peralatan
Penataan kantor biro perjalanan meliputi pembelian perabot, peralatan kantor dan komunikasi yang diperlukan:
- Meja dan kursi;
- Lemari Arsip;
- Beberapa telepon, komputer pribadi dan printer laser;
- Internet berkecepatan tinggi;
- Perangkat lunak untuk memperoleh informasi tentang tur dan pemesanan.
Biaya mendirikan kantor adalah sekitar $600-700, asalkan Anda membeli komputer bekas dan printer.
Staf
Sebuah usaha kecil membutuhkan dua manajer penjualan. Lebih baik melakukan outsourcing akuntansi. Layanan administrator sistem sebagai agen outsourcing juga diperlukan. Anda membutuhkan $1000-1500 untuk gaji bulanan.
Periklanan dan promosi
Jadi, apa yang diperlukan untuk menarik klien? Yang di luar ruangan berfungsi dengan baik (spanduk dan pagar), selalu dengan indikasi penawaran yang spesifik. Misalnya diskon 20% untuk tur ke Mesir dan Turki atau mengiklankan tur tertentu dengan harga tetap. Promosikan diri Anda di Internet dengan murah dan efektif. Buat situs web Anda dengan penawaran terkini, iklankan di mesin pencari, promosikan secara aktif di jejaring sosial. Biayanya sekitar $200-250 per bulan.
Biaya dan keuntungan
Saat menghitung berapa biaya untuk membuka agen perjalanan, kami mendapatkan perkiraan jumlahnya 4500 $ memperhitungkan pembayaran sewa tiga bulan di muka dan iklan selama sebulan. Pengeluaran bulanan akan menjadi 1700-2000 dolar.
Pada tahap awal Anda seharusnya bisa menjual 40-50 tur per bulan (pendapatan 2-3 ribu dolar, laba bersih - 800-1200 dolar). Dalam enam bulan hingga satu tahun, realistis untuk mencapai 150-200 perjalanan pada bulan-bulan “puncak” (September, Mei, Agustus) dan laba bersih pada bulan-bulan tersebut. 2500-4000 dolar.
Setelah mengumpulkan semua informasi tentang cara membuka agen perjalanan, Anda dapat mulai bekerja dengan aman. Namun hal itu tidak akan langsung terbayar, dan di bulan-bulan pertama Anda terkadang harus bekerja dalam keadaan merugi. Oleh karena itu, Anda perlu memiliki dana cadangan dan terlebih dahulu mengemban tanggung jawab sebagai manajer.
Kembangkan kualitas pribadi Anda. Untuk menjadi agen perjalanan yang sukses, Anda harus mudah bergaul, percaya diri, dan memiliki kemampuan internet yang baik. Anda harus mampu meyakinkan klien bahwa Anda menawarkan yang terbaik kepada mereka liburan terbaik, apa pun itu.
- Bersikaplah berani dan suka berpetualang. Bagian dari pekerjaan Anda mungkin melibatkan pemilihan dan penjelajahan lokasi yang terkadang berbahaya dan eksotis.
- Pertajam keterampilan komunikasi Anda. Pekerjaan Anda tidak hanya berhubungan dengan penelitian lapangan, tetapi juga dengan tugas kantor, ketika Anda harus sering berkomunikasi melalui telepon atau menggunakan Surel. Tingkat kesuksesan Anda bergantung pada kemampuan Anda berkomunikasi dengan orang lain.
- Perhatikan detailnya. Setiap orang mempunyai persepsi masing-masing mengenai liburan ideal. Pastikan semuanya mulai dari tirai hingga AC di bus sesuai standar, dan pelanggan Anda akan kembali lagi dan lagi kepada Anda.
- Tetap terorganisir. Anda akan berhadapan dengan lusinan rute berbeda secara bersamaan. Kemampuan untuk mengatur segala sesuatunya dan memenuhi tenggat waktu akan membawa Anda menuju kesuksesan.
- Buat koneksi yang bermanfaat. Untuk menghasilkan uang, Anda membutuhkan klien. Tawarkan layanan Anda kepada teman dan keluarga dalam hal agen perjalanan dan perjalanan. Mulailah membuat koneksi hari ini.
Sering bepergian. Anda tidak dapat menjual produk dengan baik jika Anda tidak familiar dengannya. Bepergian akan membantu Anda melihat segala sesuatu dari sudut pandang klien Anda dan mempersiapkan Anda menghadapi tantangan yang tidak terduga.
- Kemampuan untuk menyajikan informasi secara langsung sangatlah berharga. Pelanggan lebih tertarik pada saran langsung, baik mengenai layanan, akomodasi, atau geografi. Oleh karena itu, banyak agen perjalanan yang menerima diskon saat bepergian (lagipula, misalnya, hotel mendapat keuntungan karena direkomendasikan).
- Pengetahuan tentang setidaknya satu bahasa asing akan sangat menyederhanakan pekerjaan.
Periksa datanya. Sebelum memulai bisnis Anda, kenali karakteristik pasar tempat Anda ingin beroperasi.
Menjadi ahli di bidang tertentu. Untuk membantu bisnis Anda berkembang, Anda harus menjadi ahli lokal. Pernahkah Anda berjalan-jalan di pasar-pasar di Istanbul? Atau kelapa pecah-pecah di Delta Mekong? Pilih wilayah yang dekat dengan keinginan Anda.
- Anda dapat memasukkan dalam daftar layanan kunjungan ke lokasi geografis tertentu, tur kapal pesiar dan grup, tur berdasarkan tingkat harga (dari yang mewah hingga yang termurah dan paling terjangkau), tur grup tertentu yang mengkhususkan diri pada hobi atau gaya hidup (misalnya, untuk vegetarian) .
* Perhitungannya menggunakan data rata-rata untuk Rusia
Sebuah penggalan buku karya Yulia dan Georgy Mokhov “Agen Perjalanan: mulai dari mana, bagaimana mencapai kesuksesan” oleh penerbit “Peter. Diterbitkan dengan izin dari penerbit
Apakah saya punya cukup uang untuk membuka agen perjalanan? Haruskah saya mempertaruhkan tabungan terakhir saya atau tidak? Berapa lama waktu yang dibutuhkan agar investasi di bisnis pariwisata membuahkan hasil? Berapa banyak yang akan saya hasilkan? Buat agen perjalanan Anda sendiri atau beli yang sudah jadi? Atau bergabung dengan jaringan waralaba? Sulitkah membuat rencana bisnis untuk biro perjalanan? Apa saja persyaratan untuk kantor biro perjalanan? Berapa banyak karyawan yang harus Anda pekerjakan? Di mana mencari rekamannya? Operator tur mana yang bisa diajak bekerja sama? Ke negara mana Anda menjual tur? Batasi diri Anda pada spesialisasi yang sempit atau jual semuanya? Haruskah kita segera membuka loket tiket pesawat dan kereta api atau lambat? Bagaimana cara menarik klien? Berapa banyak yang harus dibelanjakan untuk iklan? Apakah wisatawan mempunyai banyak keluhan? Dan masih…
HARUS BUKA AGEN PERJALANAN ATAU TIDAK?!
Kami akan mencoba menghilangkan semua ketakutan Anda dan mendukung keinginan Anda untuk terbuka agen turis. Namun kami jamin: semua yang tertulis di sini adalah cerminan nyata dari keadaan bisnis pariwisata, tanpa berlebihan atau kelalaian.
Pengembangan rencana bisnis untuk perusahaan perjalanan.
Kami menawarkan untuk referensi Anda diagram yang mencerminkan parameter utama dan item pengeluaran yang dapat digunakan saat menyusun rencana bisnis perusahaan perjalanan(agensi).
1. Konsep agen perjalanan
Jenis kegiatan:
- Biro perjalanan;
- operator tur;
- aktivitas campuran.
- penjualan tiket pesawat dan kereta api;
- layanan transfer, pemesanan limusin;
- pemrosesan visa;
- Pertanggungan;
- penyiapan dokumen pendaftaran paspor asing;
- layanan pemandu individu dan pendamping;
- layanan terjemahan;
- penjualan buku panduan;
- penjualan produk perjalanan terkait;
- penerapan sertifikat hadiah;
- pemesanan dan pemesanan meja di restoran, tiket acara;
- persewaan peralatan wisata;
- Sewa mobil.
- menurut jenis tujuan wisata;
- sesuai dengan biaya tur;
- oleh negara;
- berdasarkan jenis pariwisata.
2. Rencana organisasi
Lokasi kantor agen perjalanan:
- tengah;
- pinggiran kota;
- jarak dari metro.
- menyewa;
- tempat sendiri;
- lainnya.
- kantor pamer di baris pertama;
- di pusat bisnis;
- dalam administrasi gedung kantor;
- di mal;
- di lantai pertama sebuah bangunan tempat tinggal.
- dua pekerjaan, tiga lima pekerjaan;
- satu kamar, dua kamar, tiga kamar, lebih dari tiga kamar;
- tata letak bebas (jumlah meter).
meja dengan tempat resepsi, kursi untuk karyawan, kursi untuk pengunjung, meja samping tempat tidur dengan kunci, rak untuk katalog, lemari pakaian, gantungan baju, rak gantungan,
papan informasi dan penawaran khusus, sofa untuk pengunjung, meja kopi, brankas, tirai, cermin, piring (untuk karyawan, untuk menerima pengunjung), bingkai untuk foto dan izin, tanaman.
Peralatan kantor (perhitungan biaya):
komputer, telepon, fax, printer (minimal 2 buah), scanner, mesin fotokopi, TV, pemutar CD dan DVD untuk memutar film tentang negara dan resor, AC, pendingin air, kotak P3K, jam tangan, alat tulis, peta dinding dunia atau globe.
Proyek desain kantor:
- zonasi ruang;
- desain tempat sesuai konsep perusahaan perjalanan;
- rencana denah.
3. Lingkungan yang kompetitif
Pesaing di destinasi wisata terpilih.
Pesaing dalam radius:
Ide siap pakai untuk bisnis Anda
- bangunan;
- daerah;
- kota;
- negara (jika perlu).
4. Rencana produksi
Staf:
- meja kepegawaian;
- kebijakan pembentukan upah;
- pelatihan.
Teknologi penjualan tur:
- pencarian dan pemesanan tur;
- skema interaksi dengan mitra;
- memproses pembayaran untuk tur;
- aliran dokumen;
- penyerahan dan penerbitan dokumen.
- berdasarkan musim;
- berdasarkan petunjuk;
- oleh negara;
- berdasarkan harga;
- oleh audiens sasaran.
Kebijakan penetapan harga agen perjalanan.
Fitur tur yang dijual.
Pengembangan identitas perusahaan:
- kontraktor;
- daftar barang yang dibutuhkan;
- konsep dan fungsi situs;
- kontraktor;
- biaya dan waktu kerja.
- papan nama;
- pilar;
- tanda-tanda;
- tanda dengan jam operasional dan rincian perusahaan.
- buku kecil;
- Kartu nama;
- kop surat.
- besaran anggaran selama 3 bulan, 6 bulan, 12 bulan;
- media iklan.
6. Aspek hukum pembukaan perusahaan travel
Bentuk hukum suatu badan hukum.
Sistem pajak.
Menyusun perjanjian sewa.
Izin yang diperlukan tergantung pada jenis kegiatan pariwisata.
Pendaftaran merek dagang.
Pembelian dan registrasi peralatan mesin kasir (jika diperlukan).
Memesan formulir pelaporan yang ketat “Voucher Turis”.
Mempertahankan akuntansi(secara mandiri, dengan bantuan akuntan, perusahaan konsultan).
Dukungan hukum kegiatan
7. Rencana keuangan
Sumber dana.
Jumlah dan durasi investasi.
Rencana pengeluaran awal.
Rencana pengeluaran tetap.
Rencana pendapatan.
Rencana pengembalian.
8. Kesimpulan
Rencana pembangunan jangka panjang.
9.Aplikasi
Perkiraan biaya untuk mendirikan agen perjalanan di Moskow,
satu kali:
Pendaftaran badan hukum dan persiapan izin yang diperlukan untuk kegiatan agen perjalanan: 20.000–25.000
Persiapan furnitur dan kantor untuk penjualan: 50.000–100.000
Peralatan kantor dan komunikasi 100.000–150.000
Pengembangan identitas perusahaan 15.000–25.000
Pengembangan situs web dan pendaftaran 20.000–45.000
Pendaftaran merek dagang 50.000-100.000
Pelatihan karyawan 5.000–30.000
Kemungkinan biaya tambahan
Ide siap pakai untuk bisnis Anda
- Pembelian bisnis pariwisata yang sudah jadi, pembayaran layanan hukum untuk dukungan transaksi
- Pembayaran untuk layanan pemilihan tempat
- Pembayaran untuk layanan rekrutmen
- Pembayaran untuk layanan koneksi
- Internet dan saluran telepon tambahan
- Pembayaran untuk layanan perusahaan konsultan
Biaya tur bahkan dalam kategori hotel yang sama berbeda, dan pilihan wisatawan tidak selalu jatuh pada akomodasi tingkat 3*. Oleh karena itu, untuk membuat rencana pendapatan, perlu dilakukan analisis harga musiman untuk destinasi terpilih dengan data hotel 3*, 4*, 5* dan membandingkannya dengan jumlah pendapatan yang diharapkan.
Perkiraan rencana pengeluaran bulanan perusahaan perjalanan di Moskow (rubel)
Perkantoran dan infrastruktur
Gaji
Sewa tempat 25 m2 - 50.000
Layanan komunikasi 3000
Internet 5000
Air (dingin) 500
Alat tulis 2500
Biaya administrasi lainnya 6000 Gaji personil
Anggaran iklan
- Direktur 35.000 +%
- Manajer 19.000 +%
- Manajer 16.000 +%
- Sekretaris-manajer 12.000 +%
- Kurir 16.000
- Akuntan (outsourcing) 10.000
- Wanita pembersih 3000
Pengeluaran tak terduga RUB 10.000.
- Layanan berlangganan legal RUB 7.000. bulan
- Pembayaran untuk pemesanan online dan sistem pencarian tur adalah 1200 rubel/bulan.
- Mengisi ulang kartrid 400 gosok/bulan.
Total 241.500 gosok. + persentase gaji
Memilih status perusahaan perjalanan. Operator tur atau agen perjalanan?
Setelah penghapusan izin kegiatan operator tur dan biro perjalanan pada tahun 2007, wajib pesanan publik didirikan hanya untuk kegiatan operator tur. Siapa pun dapat terlibat dalam aktivitas agen perjalanan kesatuan atau pengusaha perorangan. Satu-satunya hal yang menentukan status agen perjalanan saat ini adalah adanya perjanjian dengan operator tur, yang dengannya agen perjalanan, atas nama dan atas biaya operator tur, menjual produk pariwisata yang dihasilkan oleh tur tersebut. operator. Pada saat yang sama, agen perjalanan wajib mematuhi sejumlah persyaratan yang ditetapkan oleh undang-undang, yang akan kita bahas di bawah ini.
Namun pertama-tama, penting untuk mengetahui mengapa sangat penting untuk memahami perbedaan antara kegiatan agen perjalanan dan operator tur dan mengambil tindakan hukum yang diperlukan pada waktu yang tepat. Faktanya adalah bahwa undang-undang menetapkan persyaratan wajib - semua operator tur yang terdaftar di wilayah Federasi Rusia diharuskan memiliki dukungan keuangan. Keamanan finansial adalah jaminan operator tur jika tidak terpenuhinya atau eksekusi yang tidak tepat kontrak penjualan produk wisata, asuransi tanggung jawab perdata kepada konsumen wisatawan.
Dari dana keamanan keuangan wisatawan yang terluka mendapat kompensasi atas kerusakan sebenarnya yang dideritanya, misalnya biaya wisata jika tidak dilaksanakan, atau selisih biaya jika waktu liburan dikurangi. Dukungan finansial disediakan Perusahaan asuransi atau bankir. Undang-undang menetapkan jumlah minimum kontrak asuransi atau kontrak bank garansi harus diselesaikan; hari ini 10.000.000 rubel. untuk pariwisata internasional (masuk dan keluar) dan 500.000 rubel. untuk pariwisata dalam negeri.
Biaya pelayanan keamanan finansial rata-rata 1–1,5% per tahun dari jumlah jaminan.
Ide siap pakai untuk bisnis Anda
Misalnya dari ukuran minimal dukungan keuangan untuk pariwisata internasional sebesar 10.000.000 rubel. biaya kompensasi asuransi akan berjumlah 100.000–150.000 rubel. Ini adalah jumlah yang harus dibayarkan setiap tahun kepada perusahaan asuransi untuk kontrak asuransi tanggung jawab perdata operator tur.
Skema kontrak kerja agen perjalanan saat menjual tur terlihat seperti ini:
- operator tur mengadakan perjanjian keagenan (komisi) dengan agen perjalanan, yang menurutnya agen tersebut diinstruksikan untuk menjual (menjual) tur yang dihasilkan oleh operator tur dengan biaya tertentu;
- agen perjalanan menarik klien (turis) dan membuat perjanjian dengannya tentang penjualan produk pariwisata, menerima dokumen yang diperlukan untuk mendaftarkan tur;
- agen perjalanan mengirimkan permintaan kepada operator tur untuk memesan layanan perjalanan khusus untuk klien (turis), yang menunjukkan tanggal, jumlah dan rincian wisatawan, hotel, tingkat transportasi, tamasya, dan komponen tur lainnya;
- operator tur mengkonfirmasi permintaan agen perjalanan dan menerbitkan faktur pembayaran;
- agen perjalanan memberi operator tur dokumen (atau informasi) yang diperlukan untuk memproses tur (misalnya, untuk visa);
- Agen perjalanan menerima pembayaran akhir dari turis (jika membayar tunai, dia mengeluarkannya bayaran telah diterima atau formulir pelaporan yang ketat);
- agen perjalanan melakukan pembayaran kepada operator tur dikurangi imbalan yang menjadi haknya (non tunai transaksi bank atau tunai di meja kas operator tur);
- operator tur mengeluarkan dokumen tur kepada agen perjalanan yang diperlukan turis untuk melakukan perjalanan;
- agen perjalanan mengeluarkan dokumen wisata untuk tur dan semuanya informasi yang perlu turis;
- agen perjalanan melapor kepada operator tur - mengirimkan laporan (tindakan) agen yang menunjukkan jumlah penjualan tur dan jumlah remunerasi;
- operator tur menandatangani laporan agen dan menerbitkan faktur untuk layanan yang disediakan berdasarkan perjanjian keagenan.
Namun perlu diingat bahwa diagram yang disajikan hanya mencerminkan pilihan sempurna alur dokumen.
Dalam praktiknya, agen perjalanan mungkin menghadapi berbagai kejutan; pertama, operator tur dapat menolak untuk membuat perjanjian keagenan dengan Anda dan akan menawarkan perjanjian jual beli, akibatnya status hukum Anda akan berubah, maka perlu dilakukan penyesuaian akuntansi dan alur dokumen;
kedua, ketika melakukan pembayaran berdasarkan perjanjian operator tur, Anda tiba-tiba menemukan bahwa faktur telah diterbitkan untuk pembayaran
perusahaan lain atau, dengan melakukan pembayaran melalui meja kas operator tur, Anda akan diberikan tanda terima pesanan tunai ke fisik
seseorang dengan stempel “berbayar” tanpa stempel organisasi.
Staf perusahaan perjalanan
Staf optimal untuk perusahaan perjalanan kecil terlihat seperti ini:
- ¦ pemimpin;
- ¦ manajer1;
- ¦ manajer2;
- ¦ sekretaris dengan tanggung jawab yang lebih luas;
- ¦ kurir;
- ¦ akuntan dan kasir;
- ¦ wanita pembersih.
Direktur.
Kepala perusahaan perjalanan adalah tokoh kunci dan pembuat keputusan sejumlah besar masalah, baik ekonomi maupun strategis, tetapi selain itu, disarankan untuk memiliki setidaknya dua manajer penjualan.
Manajer juga dapat menjadi kepala akuntan, kasir, menandatangani dokumen dan mendaftarkan penerimaan dana.
Jika kepala agen perjalanan adalah karyawan yang direkrut, ia harus memiliki setidaknya dua tahun pengalaman kerja; ini adalah waktu minimum di mana seorang spesialis dapat melewati semua "musim" pekerjaan agen perjalanan - tinggi, rendah, "mati" - dan pelajari cara mengelola perusahaan. Jika pimpinan – pendiri sebuah biro perjalanan tidak memiliki pengalaman di bidang pariwisata, ini bukanlah sebuah tragedi. Penting untuk mengundang manajer dengan pengalaman kerja dan, bersama mereka, mengembangkan strategi, pilihan, dan kebijakan periklanan perusahaan.
Manajer perusahaan perjalanan.
Tanggung jawabnya meliputi: bernegosiasi dengan klien dan mitra melalui telepon dan di kantor, mengatur tur dengan wisatawan, memesan tur dan memproses dokumen dengan operator tur, memantau pemenuhan pesanan, perubahan harga, persyaratan dokumen yang disediakan, persyaratan kerja sama, penawaran khusus .
Seorang manajer universal harus memelihara dan meningkatkan keterampilannya (kelas master, seminar, tur promosi), bekerja di pameran dan lokakarya.Persyaratan untuk manajer: pendidikan yang lebih tinggi, pengalaman di bidang pariwisata, tidak ada kebiasaan buruk, rapi penampilan, pidato Rusia yang kompeten, kemampuan bersosialisasi, inisiatif, kemampuan mengambil keputusan situasi konflik, tanggung jawab.
Seorang manajer yang tidak memiliki pengalaman kerja setidaknya harus berusaha untuk bekerja di bidang pariwisata dan memiliki pendidikan menengah khusus atau lebih tinggi (tidak lengkap), karena hal ini secara signifikan mempengaruhi tingkat budaya secara umum. Pada
Mengajari seseorang yang berjuang untuk ilmu adalah tugas yang bermanfaat, tetapi cari tahu rencana jangka panjang kandidat ini untuk
usaha dan uang yang diinvestasikan tidak sia-sia - mungkin dia akan menggunakan pengetahuan yang diperoleh di agen perjalanan lain.
Sekretaris agen perjalanan
menerima panggilan masuk, mendistribusikannya sesuai dengan spesialisasi manajer, menjawab pertanyaan umum(“Bagaimana saya bisa menghubungi Anda?”, “Jam berapa Anda bekerja?”), memastikan pemesanan tepat waktu atas perlengkapan kantor yang diperlukan, barang-barang rumah tangga, memantau jadwal kerja kurir, melaksanakan instruksi dari manajer, menerima pengunjung dan tamu dari kantor. Anda harus memahami bahwa terkadang sangat sulit dilakukan tanpa bantuan sekretaris, terutama di musim ramai - di musim panas, ketika telepon berdering pada saat yang sama dan klien sedang duduk di kursi.
Sekretaris juga bertugas mengisi kuesioner, mencatat dan mencatat surat masuk dan keluar, serta menanggapi email perusahaan, ICQ, dan Skype.
Biasanya, seorang sekretaris dipekerjakan setelah beberapa bulan mendirikan perusahaan perjalanan, ketika telepon terus berdering dan klien meminta perhatian datang ke kantor.
Kurir
Posisi yang sangat penting dan bertanggung jawab. Dengan kekuatan (kaki) orang ini, uang, paspor, dokumen harus sampai ke operator tur. Oleh karena itu, dalam memilih calon untuk posisi ini, berpedoman pada: aturan sederhana: seseorang harus diperiksa oleh semua orang cara yang mungkin- hubungi tempat kerja Anda sebelumnya, konfirmasikan korespondensi tempat pendaftaran dan tempat tinggal Anda, telepon telepon rumah dan berkomunikasi dengan kerabat dan meminta rekomendasi. Langkah-langkah ini bukannya tidak diperlukan. Permasalahan yang mungkin timbul akibat tindakan kurir tersebut, tidak berlebihan, adalah bencana besar - hilangnya paspor dan dokumen asing, pencurian dana yang diangkut kurir setiap hari. Paling pilihan terbaik- ini adalah kerabat atau kenalan, tetapi sayangnya, kandidat seperti itu tidak selalu ditemukan.
akuntan-kasir,
niscaya, spesialis yang diperlukan, tetapi biaya layanannya terlalu tinggi untuk agen perjalanan kecil (di Moskow mulai 30.000 rubel). Oleh karena itu, sebagian besar agen perjalanan menggunakan jasa firma hukum atau akuntan eksternal. Solusi personel seperti itu memungkinkan Anda mengurangi biaya akuntansi setidaknya tiga kali lipat.
Skema remunerasi dan bonus dalam bisnis pariwisata
Dalam bisnis pariwisata ada kecenderungan umum menuju kenaikan upah. Hal ini disebabkan karena “kelaparan” personel yang ada. Spesialis dengan pengalaman pindah ke perusahaan lain, di mana mereka menawarkan gaji yang sedikit lebih tinggi untuk posisi penuh waktu yang sama, dan ini bisa terjadi setiap enam bulan.
Pilihan penghitungan gaji untuk manajer pariwisata
Tur dianggap terjual jika pembayaran 100% telah dilakukan.
1. Sistem bebas bunga: gaji 22.000–30.000 gosok.
2. Gaji + bunga:
Gaji 10.000–15.000 gosok. + 10% tur yang dijual oleh pengelola.
Gaji 15.000 + 10% setelah pelaksanaan tur lebih dari 150.000 rubel.
Gaji 15.000 + 10% pendapatan dari penjualan tur, dibagi di antara semua manajer.
Gaji 18.000–20.000 gosok. + 5% tur yang dijual oleh pengelola.
Gaji 18.000–20.000 gosok. + 10% dari semua tur terjual, dibagi ke semua pengelola.
3. Sistem terencana: gaji tetap dibayarkan pada saat rencana terpenuhi; misalnya, dari 50.000 gosok. (ini mengacu pada pendapatan perusahaan, bukan total biaya tur). Jika rencana tersebut terlampaui lebih dari 50.000 rubel. + 10%, lebih dari 100.000 gosok. + 15%, lebih dari 250.000 + 20%.
Saat low season (Januari, Februari, Mei, Juni) plannya 50%. Dalam hal ini, gaji tetap sebelumnya dibayarkan.
Jika rencana tersebut tidak terpenuhi, kecuali low season, ada sistem denda:
- ¦ bulan pertama - tidak ada penalti, diperlukan analisis tentang alasan yang terkait dengan penurunan penjualan;
- ¦ bulan kedua dan seterusnya: 40.000–49.000 rubel. – 10% dipotong dari pembayaran tetap (30.000–39.000 rubel – 20%; 20.000–29.000 rubel – 30%).
Pada bulan-bulan pertama setelah pembukaan kantor agen perjalanan, sistem penggajian yang direncanakan, biasanya, tidak digunakan.
Pilihan untuk menghitung gaji kurir perusahaan perjalanan
1. Gaji 12.000–15.000 rubel, pembayaran tiket perjalanan, telepon genggam, jam kerja : Senin-Jumat.
2. Gaji 15.000–20.000 rubel, pembayaran tiket perjalanan, telepon seluler, jam kerja: Senin - Sabtu.
Selama musim ramai dan peningkatan volume penjualan, merupakan kebiasaan untuk memberikan bonus kepada kurir sebesar 20–30% dari gaji mereka. Kurir adalah pegawai penting di biro perjalanan, jadi lebih baik membayar ekstra tepat waktu, memberikan bonus, dan bekerja dengan tenang.
Di pasar Anda dapat menemukan penawaran dari perusahaan kurir yang mengirimkan dokumen ke mana saja
kota, mereka mengadakan perjanjian formal dan memikul tanggung jawab keuangan penuh uang tunai dan dokumen dalam paket.
Pilihan untuk menghitung gaji direktur perusahaan perjalanan
1. Gaji mulai 40.000 rubel.
2. Gaji 18.000–20.000 gosok. + 1–5% dari pendapatan bulanan
agen setelah dikurangi biaya.
3. 12.000–15.000 gosok. + 5–10% dari pendapatan bulanan setelah dikurangi biaya.
Ini hanyalah sebagian kecil dari buku karya Yulia dan Georgy Mokhov, “Agen Perjalanan: Tempat Memulai, Cara Sukses”, yang diterbitkan oleh Peter Publishing House.
Pariwisata adalah sektor bisnis yang menguntungkan dan menjanjikan, yang pasti Anda tidak akan menyesal melakukannya. Kasus ini akan memungkinkan Anda mempelajari banyak hal berguna dan informasi penting, bertemu banyak hal menarik dan orang-orang yang berguna, serta bepergian keliling dunia dengan paket "panas" yang murah. Mari kita lihat cara membuka agen perjalanan dari awal dan apa yang Anda perlukan untuk itu.
Perkenalan
Jika Anda memutuskan untuk memasuki bisnis perjalanan, maka Anda harus membedakan antara konsep operator tur dan agen perjalanan.
- Operator tur menyusun rutenya sendiri, memesan transportasi, hotel, dan menyelesaikan semua masalah organisasi.
- Agen perjalanan menjual tur dari operator tur, menerima persentase untuk itu.
Perusahaan perjalanan adalah bisnis yang luar biasa dan menguntungkan
Anda akan memulai bisnis Anda sebagai operator tur - ini adalah cara termudah dan paling murah. Agen perjalanan dapat menjual tur yang berbeda dari operator tur yang berbeda - biasanya tidak ada batasan mengenai hal ini. Tur bisa bersifat internasional dan domestik.
Cara membuka agen perjalanan
Tidak tahu harus mulai dari mana untuk memulai prosedur pembukaan? Dari pendaftaran ke kantor pajak. Anda dapat mendaftar sebagai pengusaha perorangan atau sebagai LLC. Pengusaha perorangan memungkinkan Anda menghemat waktu dan menyederhanakan sistem pelaporan, tetapi LLC membuka lebih banyak peluang bagi klien.
Maka Anda perlu menentukan nama, sebaiknya yang berhubungan langsung atau tidak langsung dengan perjalanan. Tentu saja, Anda dapat memberi nama agen perjalanan dengan nama istri atau anjing kesayangan Anda, tetapi hal ini tidak akan membuatnya populer. Lebih baik memilih sesuatu yang bertema. Anda juga harus memilih lokasi, merekrut staf, dan meluncurkannya Kampanye iklan.
Ruang
Cocok untuk penggunaan kantor ruangan kecil luas sekitar 20 meter persegi dengan 2-3 karyawan - dalam banyak kasus ini sudah cukup. Lebih baik memilih kantor di tempat yang ramai dan mudah dilalui dengan berjalan kaki di pusat kota. Pastikan untuk melakukannya perbaikan yang bagus di dalam ruangan, pasang furnitur yang nyaman, pesan tanda kualitas. Perjalanan dipesan oleh orang-orang kaya yang menghargai kenyamanan dan kesenangan, jadi Anda tidak boleh berhemat kursi yang nyaman dan sofa.
Untuk melengkapi kantor Anda, Anda hanya membutuhkan peralatan komputer
Lengkapi karyawan Anda meja yang nyaman, membeli komputer, kursi, berbagai perlengkapan kantor, rak, dll. Anda juga memerlukan mesin fotokopi, printer, dan fax. Berikan perhatian khusus pada Internet - salurannya harus berkualitas tinggi dan stabil.
Baca juga: Cara membuka pusat rekreasi (tempat perkemahan)
Staf
Untuk membuka agen perjalanan dari awal, Anda memerlukan personel berkualifikasi yang memahami secara spesifik dan tahu cara meyakinkan orang. Yang terbaik adalah merekrut orang-orang yang memiliki pengalaman kerja, memiliki suara yang menyenangkan, penampilan yang baik, dan niat baik. Biasanya, manajer tur menerima upah minimum + persentase penjualan dari setiap tur, yang mendorong mereka untuk bekerja lebih banyak dan dengan kualitas lebih baik. Untuk memulainya, Anda hanya memerlukan dua atau tiga manajer yang mampu menangani bidang utama pariwisata.
Tempat mengikuti tur
Sekarang mari kita beralih ke pertanyaan di mana sebenarnya mencari tur. Untuk memulainya, Anda harus membuat perjanjian dengan 6-8 operator tur, 3-4 di antaranya harus bekerja di bidang utama. Biasanya pihak agensi menerima 5-15 persen dari biaya perjalanan. Pada tahap pertama, penghasilan Anda minimal, tetapi setelah Anda menjual 10-20 perjalanan, komisi Anda akan meningkat secara signifikan. Semua operator ingin menjual lebih banyak, sehingga bermanfaat bagi mereka untuk bekerja sama dengan lembaga tetap yang melaksanakan program mereka.
Anda memerlukan komputer untuk mengakses database tur operator. Yang paling umum adalah tour-box dan tourindex. Akses ke sana berbayar, tetapi Anda dapat dengan mudah membayar langganan tahunan dengan menjual 3-5 tiket.
Cari klien
Segala cara baik untuk menemukan klien. Pastikan untuk membuat situs web Anda sendiri - sekarang sebagian besar wisatawan mencari tur melalui Internet. Tunjukkan informasi kontak Anda, rute utama, dan kisaran harga. Buat buletin untuk pengguna terdaftar melalui Viber atau surat, gunakan layanan promosi situs web dan iklan kontekstual.
- Di media (radio lokal, televisi, surat kabar, majalah).
- Di jejaring sosial di kota Anda.
- Iklan luar ruang klasik (spanduk, kotak, selebaran, baliho).
Agen perjalanan menjual tur yang dirancang dan disediakan oleh operator tur
Jangan lupakan teknik pemasaran klasik: tawarkan diskon, berikan janji Kondisi yang lebih baik untuk menarik pelanggan, buatlah program diskon. Anda dapat meluncurkan kampanye iklan beberapa minggu sebelum pembukaan - ini hanya akan memicu minat pada perusahaan Anda.
Profitabilitas
Sayangnya, bisnis siap Kami tidak dapat memberikan rencana agen perjalanan - dalam bisnis ini semuanya bersifat individual dan bergantung pada kota tertentu. Namun angka perkiraannya masih bisa diberikan.
Untuk membuka kantor, Anda membutuhkan sekitar 400 ribu rubel. Jumlah tersebut sudah termasuk furniture dan peralatan kantor. Menyewa kamar selama setahun akan dikenakan biaya sekitar 400.000 lagi Tambahkan di sini iklan, pengeluaran lain dan pajak - 100.000 lagi per tahun. Gaji staf berdasarkan 2 manajer – 250 ribu per tahun (tidak termasuk bunga, tarif bersih). Secara total, Anda membutuhkan sekitar 1,15 juta rubel untuk membukanya.
Pada artikel kali ini kita akan melihat bagaimana menjadi seorang tour operator dan menyentuh beberapa poin yang perlu diperhatikan oleh mereka yang ingin memasuki bisnis menarik ini. Perlu dicatat bahwa industri pariwisata di Rusia sedang dalam tahap akhir penataan. Distribusi akhir pelaku pasar pariwisata menjadi pedagang grosir dan pengecer (operator dan agen tur) sedang berlangsung.
Menurut para ahli, dalam waktu 5 tahun, 10-15 operator tur akan beroperasi di destinasi utama, dan jumlah agen perjalanan tidak akan melebihi 2500-3000, bukan 12,000 saat ini. Perkembangan perusahaan terbesar Hal ini terjadi sekarang dengan mengorbankan keuntungan besar, dan bukan dengan mengorbankan norma. Ambang batas untuk masuk ke bisnis operator tur telah meningkat secara signifikan, yang secara signifikan memperumit kemungkinan munculnya peserta baru yang serius.
Jika tiga tahun lalu meluncurkan perusahaan operator tur bisa menelan biaya 4-5 juta dolar, kini hal yang sama membutuhkan sekitar 20 juta dolar.
Jumlah yang dibutuhkan untuk mendirikan perusahaan terkemuka di bidang pariwisata bisa mencapai $100 juta, sementara profitabilitas bisnis ini sendiri mengalami penurunan, yaitu sekitar 1-2%.
Apa yang dibutuhkan saat membuat operator tur?
Saat menyusun rencana bisnis untuk operator tur, Anda harus ingat untuk tidak menghemat hal-hal seperti teknologi, periklanan, dan personel. Basis teknologi adalah item pengeluaran utama dan menghabiskan setidaknya sepertiga dari investasi Anda. Tanpa basis teknologi, memulai bisnis operator tidak ada gunanya. Basis operator tur harus dibangun berdasarkan sistem pemesanan yang beroperasi melalui situs web atau layanan online besar. Untuk kegiatan yang sukses Operator tur membutuhkan saluran penjualan yang berkelanjutan. Saat memilih operator, dealer agen perjalanan tidak Resort terakhir perhatikan kriteria seperti kemampuan manufaktur, kenyamanan dan keandalan interaksi dengan mitra. Karena ini arti khusus mengakuisisi situs web, yang merupakan wajah perusahaan dan alat kerja utama.
Harus ada prosedur pemesanan tur online yang mencakup sistem yang baik reservasi, jaminan kamar hotel, dan kuota kursi dalam suatu penerbangan. Semua ini, pada gilirannya, berarti menginvestasikan dana yang signifikan pada deposito. Jumlah investasi yang diperlukan akan ditentukan oleh hubungan Anda dengan tuan rumah dan pelaku bisnis perhotelan. Biasanya hotel-hotel baru siap memberikan kelonggaran untuk menarik arus wisatawan. Namun opsi paling populer hanya dapat dilakukan dengan pembayaran di muka.
Ukuran komitmen(kuota pemesanan di hotel dengan tanggung jawab 100% dari operator tur) dapat berkisar antara 45 hingga 95 persen dari volume transportasi yang direncanakan.
Sang penyelenggara
Saat menjawab pertanyaan tentang apa yang diperlukan untuk menjadi operator tur, kita tidak boleh melupakan kebutuhan akan infrastruktur tuan rumah yang mapan. Jika masalah penerimaan wisatawan dan kualitas layanan mereka di lokasi tidak dipikirkan dengan matang, ada risiko kehilangan kendali atas aliran keuangan. Oleh karena itu, penting untuk memilih perusahaan mitra yang tepat di negara tuan rumah. Yang terbaik adalah mencari mitra tuan rumah di antara operator tur lokal besar yang masuk.
Sebagian besar lembaga besar Rusia mendirikan usaha patungan atas dasar kesetaraan dengan pihak tuan rumah. Hal ini memungkinkan setiap peserta merasa menjadi pemilik bisnis dan meningkatkan tingkat efisiensi kerja. Selain itu, ini memungkinkan Anda untuk membuat kontrak yang menguntungkan dengan hotel. Struktur gabungan perusahaan Rusia dan tuan rumah berkontribusi pada peningkatan arus wisatawan. Dan pelaku bisnis perhotelan memberikan ketentuan dan diskon eksklusif.
Manfaat profil yang luas
Perusahaan yang terlibat dalam bisnis terkait atau terkait juga menikmati beberapa keuntungan dalam bidang permintaan massal. Jadi, integrasi ke dalam bisnis perhotelan atau membeli kendaraan. Struktur optimal sebuah perusahaan multi-industri harus mencakup beberapa divisi independen, yang dapat disatukan berdasarkan tematik atau geografis.
Perlu juga diingat bahwa saat ini agen perjalanan membutuhkan pemasok produk pariwisata yang universal. Saat memilih cara menjadi perwakilan operator tur, agen saat ini tidak ingin membubarkan volume dan hanya fokus pada pemasok universal terbesar. Alhasil, agen yang menerima bonus, tunjangan, dan dukungan dari operator menjadi mitranya. Oleh karena itu, yang terbaik adalah mengandalkan aktivitas yang terdiversifikasi berdasarkan prinsip layanan perjalanan yang lengkap.
Saat merencanakan cara menjadi operator tur di Rusia, pertumbuhan pasar berdasarkan wilayah juga perlu diperhitungkan. Saat ini tidak mungkin lagi mengabaikan pasar regional, karena arus utama wisatawan dari Moskow dan Sankt Peterburg telah berakhir. Oleh karena itu, perlu dibuat jaringan kantor perwakilan perusahaan di negara lain kota-kota Rusia. Saat meluncurkan jaringan cabang dan bekerja dengan rantai ritel, bangun operasi fungsi keuangan, periklanan, dan teknologi yang terpusat.
Organisasi agen perjalanan
Saat mengatur bisnis agensi, Anda harus menjaga lokasi kantor dan personel yang menguntungkan. Jika kantor Anda berlokasi di area ramai dan memiliki tanda yang terang dan terlihat jelas, Anda akan memiliki lebih banyak klien. Personil yang terlatih dan berpengalaman juga memainkan peran yang sangat penting. Pariwisata adalah bisnis yang sangat personal, dan sebagian besar klien ditujukan kepada orang-orang tertentu, kepada manajer tertentu. Perlu diketahui, di sektor ritel juga terdapat konsentrasi bisnis pariwisata. Agen perjalanan saat ini aktif berjejaring.
Para penggiat jejaring menyumbang hingga 15 persen dari penjualan ritel paket perjalanan.
Terlebih lagi, dalam waktu dekat tren ini akan semakin intensif dan semakin sulit bagi lembaga independen untuk bertahan. Oleh karena itu, masuk akal bagi lembaga-lembaga kecil untuk berpartisipasi dalam proyek jaringan. Tentu saja, merek online harus memantapkan dirinya di pasar dalam waktu yang lama. Oleh karena itu, dalam meluncurkan suatu produk jaringan, perlu dibangun pengelolaan jaringan yang terpusat, termasuk dalam kaitannya dengan pemasok produk pariwisata. Agen perjalanan independen perlu menerapkan konsep layanan perjalanan lengkap, yang melibatkan berbagai layanan, termasuk pemesanan transportasi.
Secara umum, bisnis pariwisata dan tiket di Rusia berkembang secara mandiri, namun hanya dengan melakukan satu hal saja, perusahaan akan kehilangan banyak pendapatan. Dengan terlibat dalam penjualan tiket, operator tur dan perusahaan agen mencapai laba atas investasi mereka lebih cepat. Menurut statistik, biaya kantor tiket terbayar dalam tiga hingga empat bulan, untuk agen perjalanan - dalam enam bulan, untuk operator tur - dalam setahun.
Ambang batas masuknya jauh lebih rendah daripada operator tur - dari 30 ribu hingga 60 ribu dolar. Jika Anda memiliki klien dan staf berpengalaman, periode pengembalian modal dapat dipersingkat. Risiko utama bagi bisnis keagenan adalah konvergensi operator tur dan konsumen jasa melalui teknologi penjualan online.