Cara menarik dan mempertahankan pelanggan. Jadikan media sosial Anda berfungsi untuk Anda

Di balik setiap kekayaan besar terdapat kejahatan.

Hormatilah da Balzac

Katakanlah Anda memulai sebuah perusahaan baru. Di mana mendapatkan klien? Anda dapat menerapkan strategi linier - berhubungan dengan klien melalui barter, menyusun portofolio, membuat strategi, dan perlahan tapi pasti tumbuh sebesar 30% per tahun.

Namun bagaimana jika ambisi Anda adalah pertumbuhan yang eksplosif? Apakah mungkin untuk menipu? Kami di KD menemukan 20 contoh startup inspiratif yang telah mencapai kesuksesan dalam berbagai hal menarik klien . Tentu saja, ini tidak terlihat seperti kejahatan, tapi lucu :) Kami berharap cerita-cerita ini dapat memacu kreativitas Anda.

…Bisnis sering kali bereksperimen dengan cara mendapatkan pelanggan baru dan meningkatkan perolehan prospek. Terkadang ternyata menarik :) Kami hanya ingin sebanyak mungkin orang menggunakan produk kami!

Jika Anda memiliki bisnis, Anda mungkin terus mencari cara untuk menarik pelanggan baru dan membawa perusahaan Anda ke tingkat berikutnya. Nilai ini.

1. Berpura-puralah sampai Anda melakukannya dengan benar.

Perusahaan transportasi Lyft memahami hal itu menarik klien baru secara online mereka perlu mencapai keselarasan antara jumlah pengemudi (supply) dan penumpang (demand). Terlalu sedikit pengemudi dan terlalu banyak penumpang yang menunggu dapat menimbulkan kejengkelan. Terlalu banyak pengemudi dan tidak cukup penumpang maka Anda akan mendapatkan pengemudi yang tidak bahagia.

Jadi Lyft secara artifisial membuat simulasi sejumlah besar driver. Mereka menyewa pengemudi independen untuk bekerja pada saat-saat tersibuk. Penumpang senang karena sejumlah mobil tersedia dalam waktu singkat pada jam sibuk, sehingga permintaan akan layanan perusahaan meningkat tajam. Lyft kemudian mengisinya dengan driver.

2. Aturan kejujuran - jangan takut untuk berbagi

Dalam 9 bulan pertama beroperasi, Buffer, alat manajemen media sosial, memperoleh 30.000 pengguna.

Resep kesuksesannya adalah kombinasi dari pemberian hak kepada pengguna untuk mempublikasikan di blog, dan, yang lebih penting, keputusan tanpa rasa takut untuk berbagi informasi komprehensif tentang perusahaan. Transparansi adalah salah satu nilai Buffer, dan pada tahun 2013 mereka menindaklanjutinya dengan postingan yang mencantumkan nama dan gaji seluruh karyawannya. Langkah berani ini tidak hanya menarik perhatian media dan meningkatkan lalu lintas ke situs web mereka. Jumlah resume yang dikirim ke perusahaan juga meningkat dua kali lipat.

3. Tuhan ada dalam rinciannya

Contoh Uber menginspirasi hampir semua orang. Bayangkan saja - mereka menawarkan truk es krim dan mengirimkan mawar kepada pelanggan setia di Hari Valentine.

Daripada menghabiskan jutaan dolar untuk iklan dalam upaya menarik pelanggan baru, mereka berfokus pada sentuhan-sentuhan kecil yang menghasilkan gelombang ulasan positif dan sebutan pers, sehingga meningkatkan lalu lintas ke aplikasi mereka dan membantu mereka mendapatkan pelanggan tetap.

4. Jangan takut dengan pembaruan

Tentu saja, Anda sudah tahu bahwa Anda harus menjalankan kampanye media sosial, tetapi Anda juga harus selalu mengikuti tren dan tidak takut untuk memperbarui produk Anda. Misalnya, video game I Am Playr, setelah diperbarui dan ditingkatkan, dibangun ke dalam antarmuka jejaring sosial Facebook.

Tentu saja, 4 juta pengguna baru hanya dalam 6 bulan merupakan hasil yang luar biasa, namun hal tersebut tidak akan mungkin terjadi jika perusahaan takut dengan pembaruan dan tidak menggunakan saluran pemasaran yang tidak standar bagi perusahaan kecil untuk menarik pengguna.

5. Koalisi dengan pemain sukses

Instagram memutuskan untuk bersikap baik dan berkolaborasi dengan layanan yang ada seperti Twitter dan Facebook. Inilah cara perusahaan dengan cepat mendapatkan ketenaran dan menyebar ke seluruh platform dengan basis pengguna yang besar.

Ini membantunya mencapai ketinggian luar biasa sejak hari-hari pertama.

Misalnya. Kami di CD melakukan semua pekerjaan kotor untuk Anda dan mengumpulkan lebih dari 155.000 pemilik bisnis dan pengusaha terkemuka di masyarakat kami. Jika mereka adalah target audiens Anda, koalisi dengan kami akan menguntungkan Anda.

6. Ya! Beri aku waktu sebentar

Twitter juga mempelajari satu pelajaran penting sejak awal: agar pengguna dapat mengakar di platform mereka, 5-10 akun harus mengikutinya pada hari pertama.

Perusahaan memfokuskan upayanya untuk meyakinkan masyarakat bahwa saling berlangganan itu bermanfaat... sisanya tinggal sejarah.

7. Temui prospek Anda secara langsung

Saat Tinder pertama kali mulai menarik orang untuk menggunakan aplikasinya, para pengembang mengadakan pesta eksklusif di perguruan tinggi AS, namun hanya dengan satu syarat - semua pengunjung harus menginstal aplikasi Tinder.

Langkah ini memungkinkan aplikasi untuk memiliki sejumlah besar pengguna segera setelah diluncurkan. Dan kemudian promosi dari mulut ke mulut mulai berlaku, dan arus klien baru terus bertambah setiap hari.

8. Merangsang

Idenya sederhana: untuk mendapatkan sesuatu, Anda perlu memberikan sesuatu.

Pada awalnya, Dropbox mendorong pelanggan untuk berlangganan mereka di Twitter dan Facebook - untuk setiap langganan, pengguna menerima tambahan penyimpanan cloud sebesar 125 megabita.

9. Dapatkan pengguna yang berpengaruh

Strategi inilah yang digunakan oleh LinkedIn, yang fokus pada perolehan klien yang memiliki koneksi baik. Mereka, pada gilirannya, menarik pengguna baru ke sumber daya tersebut dan menjadikannya sangat populer.

10. Tidak perlu memulai dari awal

Ambil contoh toko online Nasty Gal, yang awalnya dimulai dengan akun eBay pendirinya, Sophia Amoruso, tempat ia menjual pakaian vintage.

Memulai dari hal kecil, dia membawa klien yang sudah ada ke platform baru, di mana dia dapat fokus pada detail lain dalam menjalankan bisnisnya. Kini gadis itu sudah memiliki lebih dari 550.000 klien.

[Kunci] Kunci tidak ada atau kunci default telah dihapus.

11. Bangun basis pelanggan

Awalnya, Facebook membeli beberapa penyedia di negara berkembang. Meskipun pakar bisnis berkecil hati dengan keputusan ini, setelah beberapa waktu menjadi jelas bahwa Facebook hanya ingin mendapatkan database alamat email mereka.

12. Menyusup

Suatu hari, raksasa pencarian perumahan sementara menyadari bahwa klien baru dapat ditemukan di antara mereka yang memasang iklan real estat di situs lain - misalnya, di Craigslist.

Perwakilan Airbnb menghubungi orang-orang yang memasang iklan di Craigslist dan meminta mereka untuk memasang iklan di Airbnb. Berani, tapi berhasil.

13. Buah terlarang itu manis

Perusahaan pembayaran seluler Clinkle menjadi berita utama ketika pendiri Stanford, Lucas Duplan, yang berusia 22 tahun, menerima $25 juta dari salah satu investor terpanas di Silicon Valley.

Layanan ini membatasi jumlah orang yang memiliki akses ke fungsionalitas penuh platform, sehingga menempatkan pengguna baru dalam daftar tunggu. Pelanggan diberi tahu berapa banyak orang yang mengantri di depan mereka, namun diberi kesempatan untuk melanjutkan dengan menyelesaikan tugas sederhana di platform.

14. Mulai program rujukan

Untuk startup apa pun, penting bagi orang untuk merekomendasikannya kepada teman dan keluarga - dengan cara ini perusahaan akan menerima klien baru dan mulai berkembang secara aktif.

Sangat disayangkan program rujukan PayPal dihentikan, karena mereka membayar $10 kepada klien baru dan orang yang merujuknya. Inilah cara perusahaan memperoleh puluhan juta pengguna.

15. Offline

Fixed, sebuah aplikasi yang membantu melawan tiket parkir, menyewa tim "Pahlawan Penalti" untuk mencari mobil di jalan-jalan San Francisco yang pemberitahuan tiket parkirnya ditempel di sana. Di sebelah lembar tersebut, karyawan melampirkan kartu nama tetap.

Jumlah kartu nama yang dibagikan dengan cara ini mencapai 4000 per hari! Ngomong-ngomong, saat launching di kota baru, perusahaan ini juga menerapkan daftar tunggu.

16. Tangkap platform

Pesatnya pertumbuhan YouTube juga dapat dijelaskan dengan “pengambilalihan platform” MySpace yang saat itu memiliki 25 juta pengguna.

Perusahaan mengizinkan pengguna MySpace untuk memposting video YouTube di halaman mereka secara gratis. Biaya hosting dilunasi dengan bonus berupa peningkatan popularitas merek dan jumlah pengguna langsung.

17. Seseorang akan melakukan apa saja demi mendapatkan T-shirt gratis.

Orang-orang dari New Relic, Trak.io, dan Invision membagikan T-shirt gratis untuk berlangganan sumber daya mereka.

Invision, misalnya, menawarkan untuk mendaftar ke buletin mereka dan menerima T-shirt gratis ketika meninggalkan situs - teknik ini membuat orang tetap tinggal, mendaftar, dan meningkatkan konversi secara signifikan.

18. Tindakan kebaikan yang tidak disengaja

Memiliki daftar kontak adalah satu hal, tetapi mencoba menggunakannya untuk menghasilkan arahan dan menarik klien baru- benar-benar berbeda. Lagi pula, penawaran diskon 25% pun tidak selalu berhasil.

19. Mulai dari mulut ke mulut

Seperti yang telah kami sebutkan, Uber menjadi begitu populer berkat informasi dari mulut ke mulut. Perusahaan menjadikan ketenaran dan rekomendasi populer sebagai bagian dari strateginya. Statistik mengatakan bahwa untuk setiap tujuh perjalanan ada satu pengguna baru - dan semuanya berkat kekuatan rekomendasi.

20. Menggairahkan persaingan untuk membangun komunitas.

Awalnya, pengembang YouTube memutuskan untuk menggunakan kompetisi sebagai mekanisme utama pembangunan komunitas. Mereka memulai dari hal kecil, memberikan satu iPod Nano kepada pengguna acak setiap hari selama dua bulan. Aktivitas pengguna dapat meningkatkan peluang menang - misalnya, mengupload video baru dan mengundang pengguna baru.

Setelah mengadakan serangkaian kompetisi, YouTube mulai menarik mitra yang memberikan hadiah yang lebih signifikan kepada pengguna.

Dari editor

Sebuah cerita yang berani tentang topik. Saya punya teman komedian bernama Tarres. Dia mencoba untuk waktu yang lama untuk mempromosikan pertunjukan stand-upnya. Tapi tidak ada yang mendengarkannya. Dia mencapai ambang batas. Suatu hari dia datang ke radio, dan editor bertanya kepadanya: “ Saya rasa nama Tarres tidak asing lagi bagi saya. Apakah kamu punya hubungan keluarga dengan Arthur?“Dan Tarres, yang tidak ada hubungannya dengan Arthur, menyatakan dengan wajah datar:” Saya putrinya" Dia tampil di radio, banyak orang datang ke acaranya, dia menghasilkan banyak uang untuk pertama kalinya. Sombong, tapi berhasil!

Dengan dimulainya krisis, tingkat penjualan di toko retail menurun secara signifikan. Omset konsumsi barang di Rusia turun 10,4% pada tahun 2015. Ini tercipta masalah tambahan dalam penjualan.

Dengan rendahnya daya beli masyarakat, kampanye mulai mencari insentif tambahan untuk pengembangan perdagangan. Untuk meningkatkan penjualan ritel, organisasi yang sukses telah mengidentifikasi tren ritel utama dan metode saat ini organisasi penjualan.

Apa yang bisa menjadi cara organisasi yang kompeten proses perdagangan menyebabkan peningkatan keuntungan

Metode 1. Organisasi jaringan penjualan penjual otomatis

Vending adalah penjualan barang dan jasa melalui mesin penjual otomatis. Ini adalah organisasi pengoperasian terminal, mesin penjual otomatis yang menjual barang-barang potong (produk kebersihan, penutup sepatu, minuman, kecil gula-gula). Metode penjualan ini sangat populer di kalangan perusahaan kecil yang tidak dapat membuka jaringan toko sendiri atau dengan struktur perdagangan dengan jaringan yang berkembang.

Dengan demikian, 15% produk dapat dijual melalui jaringan distribusi vending.

Metode 2. Manajemen yang kompeten kebijakan harga

Kebijakan penetapan harga adalah salah satu syarat terpenting untuk mempromosikan suatu produk. Menaikkan atau menurunkan harga, menawarkan berbagai diskon atau istilah yang menguntungkan saat membeli - ini adalah metode yang sangat mempengaruhi perolehan keuntungan.

Perhatikan perusahaan pesaing. Sama sekali tidak perlu menurunkan harga suatu produk setelah Anda melihat penurunan harga dari pesaing. Lebih baik pikirkan bagaimana Anda dapat menarik pelanggan melalui diskon. Berikan diskon untuk produk yang sama dengan harga yang diturunkan tetangga Anda. Pembeli akan merespons taktik pemasaran Anda lebih cepat. Lakukan ini pada hari-hari terakhir diskon pesaing Anda atau segera setelah promosi mereka berakhir.

Metode 3. Memberikan nilai tambah pada produk

Cara tambahan untuk menarik pembeli terhadap suatu produk adalah ketika produk tersebut diberi “nilai khusus”. Hal ini dapat dilakukan dengan menambahkan deskripsi sifat yang tidak biasa produk, fungsi dan aplikasi. Item juga dapat dimasukkan dalam kit. Berikan perlengkapan ini nama-nama yang menarik. Dalam kasus ini, target audiens akan meningkat berkali-kali lipat. Artinya jumlah barang yang terjual akan bertambah.

Metode 4. Fokus pada klien dengan tuntutan tinggi

Diyakini bahwa harga produk harus dirancang untuk konsumen rata-rata dan bahkan memenuhi kebutuhan pembeli dengan pendapatan di bawah rata-rata. Dan ini benar, karena. ini adalah persentase terbesar dari populasi.

Penting juga untuk diketahui bahwa jika pembeli setiap hari membeli produk dengan kualitas terbaik dan menerima layanan tingkat profesional, ia akan siap membeli barang dengan harga yang cukup tinggi. Fokus pada pembeli dengan permintaan tinggi. Mungkin terkadang produk seperti itu akan dibeli oleh pelanggan berpenghasilan rendah. Hal ini dapat dilakukan pada hari libur, dalam suasana hati yang istimewa, melalui keinginan untuk memanjakan diri.

Metode 5. Membuat etalase “emosional”.

Ciptakan etalase yang menarik. Etalase harus menarik, bahkan memikat, pembeli. Produk yang akan ditampilkan di dalamnya harus “bermuatan emosional”. Ini berfungsi dalam kondisi tertentu. Produk yang disajikan di area pintu masuk harus mencerminkan tingkat harga umum di toko. Produk harus tersedia, jika tidak, pembeli akan “bersemangat” terlebih dahulu dan kemudian “kecewa”. Dan Anda tidak akan melihatnya lagi di gerai ritel Anda. Bahkan jika Anda menurunkan harga hingga 90%.

Langkah pemasaran seperti itu akan menarik perhatian setiap orang yang lewat terhadap produk Anda. Ini saat ini sedang menjadi tren panas di bidang ritel.

Metode 6. Tampilan barang yang benar

Sebagian besar pembelian bergantung pada tampilan barang. Ada beberapa rahasia cara meletakkan produk di rak. Penataan akhir barang harus cerah, teratur solusi warna. Hal ini akan menarik perhatian tambahan. Mengaktifkan penglihatan periferal akan memberikan peningkatan penjualan sebesar 130 hingga 450%.

Produk yang tertinggal karena mahalnya harga atau keadaan lain ditempatkan dalam keranjang di tengah lorong atau di ujung rak. Pembeli harus benar-benar “bertabrakan” dengan produk ini. Dan tambahan diskon kecil pada suatu produk dapat meningkatkan pendapatan penjualannya sebesar 800%.

Metode 7. Mengelola perilaku pelanggan

Gunakan yang khusus di toko Anda sarana teknis(audio atau video), yang akan menyala ketika pembeli melewati suatu produk tertentu. Misalnya, konsumen mendekati rak yang berisi alpukat, dan saat ini dia mendengar informasi tentang “luar biasa salad yang lezat» menggunakan produk ini.

Ketika suar memasuki area jangkauan (10–70 m), sinyal diterima dan pengguna segera melihat pesan di layar tentang promosi, diskon, dan penawaran pribadi dari toko.

Metode 8. Menggunakan tablet saat bekerja dengan klien

Gunakan tablet dengan perangkat lunak yang dirancang khusus. Berkat ini, ketika berkomunikasi dengan pembeli, penjual akan dapat segera menunjukkan produk kepada klien dan mengizinkannya untuk memeriksa produk dari semua sisi. Anda juga dapat mengecek ketersediaan produk di gudang dan mengatur batas waktu pemesanan. Catat keinginan pelanggan dan kirimkan proyek yang dipilih ke kotak masuk email mereka. Penggunaan metode menarik pelanggan ke toko ini tidak hanya akan meningkatkan kecepatan dan kualitas layanan pelanggan di toko setidaknya 20%, tetapi juga akan mendatangkan keuntungan tambahan.

Gunakan tip kami. Dan bisnis Anda akan menjadi yang paling makmur!

Tatyana Zagumennova

Terlepas dari produk atau layanan apa yang Anda pasarkan, tugas penting bagi bisnis apa pun adalah menentukan metode paling efektif untuk menarik pelanggan baru dan mendorong mereka untuk kembali lagi dan lagi kepada Anda. Dalam kondisi persaingan yang ketat, permintaan konsumen terhadap dunia usaha semakin meningkat. Tetap pendekatan individu, kepedulian dan keandalan terhadap pelanggan masa depan Anda membangun loyalitas dan kepercayaan pada produk atau layanan Anda.

Anda akan belajar:

• Bagaimana memilih cara yang tepat untuk menarik klien.
• Apa cara paling efektif untuk menarik pelanggan?
• Metode menarik pelanggan apa yang digunakan di Internet.
• Apa cara Anda bisa menarik klien baru di bidang b2b?

Sekarang untuk menarik pelanggan ditawarkan sejumlah besar saluran dan kegiatan pemasaran. Penting untuk memahami metode mana yang akan bekerja secara optimal di area bisnis Anda dan dengan target audiens Anda. Untuk melakukan ini, kami menawarkan ikhtisar yang paling populer dan efektif cara untuk menarik klien.

Cara paling umum dan efektif untuk menarik klien

Saluran komunikasi ini menarik jutaan pemirsa. Luasnya cakupan adalah salah satu keuntungan nyata dari iklan televisi dan memungkinkan Anda menutup biaya jenis promosi produk yang mungkin paling mahal. Selain itu, televisi, karena karakteristik budaya kita, sangatlah berpengaruh. Bagaimanapun, kami menerima sebagian besar informasi - berita, hiburan, pendidikan - berkat dia. Dari sini, konsumen bisa jadi lebih percaya terhadap produk atau jasa yang Anda promosikan melalui saluran ini.

Untuk menarik perhatian klien Anda, Anda perlu berkreasi iklan, yang akan menonjolkan keunggulan produk Anda, menarik perhatian audiens target Anda, akan berkesan dan tidak seperti cerita periklanan lainnya.

Iklan Anda harus benar-benar mencerminkan manfaat produk. Dalam hal cakupan, kekuatan pengaruh, tingkat dampak dan keterlibatan, informasi di TV adalah cara paling efektif untuk menarik pelanggan. Tetapi bagaimana jika karena alasan tertentu hal itu tidak tersedia untuk Anda? Kemudian kami menyarankan untuk mempertimbangkan metode lain untuk menarik pelanggan.

Metode 2.Saham

Dengan bantuan promosi, kami memengaruhi audiens target kami, sehingga meningkatkan permintaan. Dan pengaruh ini dapat bersifat informasi (ketika konsumen kita memiliki kesempatan untuk mengenal produk secara visual, mengujinya, mencicipinya langsung di tempat penjualan, menerima sampel, dll.), atau dapat bersifat merangsang (ketika klien dapat menerima hadiah atau diskon untuk pembelian produk kami untuk pembelian berikutnya).

Beberapa produsen dapat memberikan hadiah yang sangat berharga: voucher wisata, mobil, sertifikat pembelian peralatan Rumah Tangga dll. Selain itu, konsumen Anda tidak akan acuh terhadap kenyataan bahwa ketika dia membeli dua produk, dia menerima produk ketiga secara gratis. Promosi yang terorganisir dengan baik adalah cara yang sangat efektif untuk menarik pelanggan. Mereka dapat meningkatkan permintaan secara signifikan, meskipun bersifat musiman metode yang efektif bertarung melawan pesaing.

• Menghitung efektivitas promosi dan penjualan: rumus dan contoh

Metode 3.Presentasi

Cara yang sangat efektif untuk menarik klien baru adalah presentasi. Ini memiliki banyak pilihan desain dan metode implementasi. Ini bisa berupa representasi nyata atau kualitatif video yang difilmkan, yang disiarkan di layar lebar di tempat berkumpulnya audiens target Anda, serta partisipasi Anda dalam pameran khusus.

Konsep presentasi Anda harus dipikirkan dengan matang dan konsisten dengan produk atau jasa yang dipromosikan. Jika Anda menggabungkannya dengan semacam promosi, itu akan meningkatkan audiens Anda secara signifikan. Jika orang-orang, yang datang ke presentasi, dapat mengambil bagian dalam lotere win-win, menerima diskon, kartu hadiah, atau hadiah berharga, kesetiaan dan keterlibatan mereka dalam proses tersebut akan dijamin bagi Anda.

Metode 4.Informasi melalui telepon

Metode menarik klien melalui panggilan dingin adalah cara yang sangat umum untuk meningkatkan basis klien Anda. Dan sangat populer, karena kesederhanaannya dan beragam aplikasi. Panggilan dapat dilakukan baik kepada perorangan maupun badan hukum.

Pusat panggilan kecil yang dirancang untuk melakukan panggilan ini dapat ditemukan di banyak perusahaan. Telemarketer melakukan panggilan ke database yang ada, mengiklankan barang atau jasa, memberi tahu pelanggan tentang promosi terkini, dan mengisi aplikasi untuk pembelian produk secara online.

Namun cara menarik pelanggan ini memiliki sejumlah kelemahan yang harus dianalisis sebelum memutuskan untuk menarik pelanggan dengan cara ini. Intinya ada masalah global– calon pembeli yang Anda hubungi merasa puas dengan status quo: mereka puas dengan penyedia layanan saat ini atau mereka sama sekali tidak tertarik dengan produk Anda. Jika Anda menggunakan metode ini untuk menarik klien, Anda harus mengingatnya Perhatian khusus perhatian harus diberikan pada peningkatan tingkat profesional operator pusat panggilan, motivasi mereka, dan pemantauan kelelahan profesional. Pembeli tidak perlu merasa terganggu dengan panggilan mereka.

Metode 5.Diskon dan penjualan

Di satu sisi, ini adalah cara yang sangat umum dan populer untuk menarik klien, di sisi lain, hal ini tidak mengejutkan siapa pun saat ini. Hampir semua toko menawarkannya, apapun format dan target audiensnya.

Diskon dapat ditawarkan untuk berbagai kategori barang dan waktunya bertepatan dengan berbagai hari libur, akhir pekan, dll. Satu-satunya hal yang harus selalu diingat adalah bahwa bonus apa pun tetap memungkinkan Anda memperoleh keuntungan. Salah satu jenis diskon adalah program diskon. Kartu tersebut berfungsi sebagai kartu tabungan. Poin dikreditkan ke akun, yang dijumlahkan dan selanjutnya digunakan oleh pelanggan untuk melakukan pembelian baru. Dengan cara ini Anda mendorong konsumen untuk membeli dari Anda.

Metode 6.teknologi BTL

Metode menarik pelanggan apa yang disebut teknologi BTL?

Salah satu alat BTL yang efektif adalah kupon dan selebaran. Tentunya Anda pernah menjumpai situasi di mana, di sekitar jaringan toko besar, promotor membagikan iklan semacam itu, mengundang Anda untuk mengunjungi toko tersebut. Dan, saat Anda menunjukkan pamflet atau kupon, Anda mendapatkan diskon untuk produk tersebut.

Efektivitas metode ini dapat diilustrasikan dengan menggunakan contoh layanan taksi. Dengan bantuan promotor di jalan, perusahaan mengatur pembagian kartu kepada orang yang lewat secara acak. Dan promosi ini memungkinkan Anda melakukan satu perjalanan gratis, dan Anda bisa mendapatkan diskon untuk pesanan berikutnya. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mendiktekan nomor kartu Anda ke operator. Cara ini pasti akan menarik calon pelanggan baru kepada Anda karena orang-orang selalu dengan senang hati berpartisipasi dalam proses mendapatkan diskon suatu produk atau layanan.

Metode 7.Duta besar

Metode menarik klien selanjutnya yang akan kami pertimbangkan disebut “duta besar”. Metode ini didasarkan pada penilaian konsumen yang positif. Duta Besar adalah orang yang mengiklankan properti konsumen produk Anda, sehingga membentuk klub pendukung merek Anda. Saluran ini bekerja berdasarkan prinsip dari mulut ke mulut.

Di mana duta besar dapat mengiklankan produk atau layanan Anda? Ya, di mana saja. Dia dapat membuat halaman iklan di Internet dan memposting informasi tentang produk atau layanan Anda di dalamnya. Metode ini lebih langsung, namun kurang efisien. Itu sebabnya kami akan mempertimbangkan pendekatan yang berbeda. Duta Besar membuat ulasan berkualitas tinggi, terperinci, dan jujur ​​​​di forum dan platform khusus tempat Anda dapat memberikan tanggapan tentang segala hal di dunia - mulai dari pasta gigi hingga buku yang Anda baca. Atau dia dapat menghadiri acara sosial, pencicipan, seminar, pameran - dengan kata lain, acara yang sering dikunjungi oleh target konsumen Anda. Oleh karena itu, mungkin ada beberapa orang seperti itu, tergantung pada spesialisasinya.

Metode 8.Pameran

Pameran adalah saluran lain untuk komunikasi Anda dengan klien masa depan, cara yang cukup efektif untuk menarik pembeli potensial. Partisipasi dalam pameran khusus, jika dipersiapkan, klien Anda diberitahu sebelumnya dan Anda telah bekerja dengan kompeten di stan, adalah metode lain untuk menarik konsumen dan meningkatkan penjualan. Tentu saja, jika Anda telah memilih metode menarik pelanggan ini, Anda perlu mengatur periode persiapan dengan benar: menyediakan surat, menyiapkan buklet, surat iklan, pamflet. Selain itu, standnya harus terlihat cerah dan menarik. Dalam hal ini, Anda dijamin mendapatkan masuknya klien potensial.

Pendapat ahli

Contoh kampanye periklanan yang efektif

Ekaterina Kuznetsova,

Direktur Pemasaran, Pengembangan Alltek, Moskow

Metode apa untuk menemukan dan menarik klien di pasar real estat yang dapat dianggap efektif? Fasilitas perumahan merupakan komoditas penting yang memenuhi beragam kebutuhan masyarakat. Sebagai aturan, proyek real estate harus dijual pada saat penyerahan objek tertentu. Ketika siklus hidup suatu proyek cukup pendek, maka tidak ada waktu untuk membentuk loyalitas merek. Pada puncak pasokan saat ini, Anda perlu menarik pembeli potensial sebanyak mungkin. Pada saat inilah Anda harus menemukannya cara terbaik mencari jumlah maksimum klien.

Selain itu, kita tidak bisa mengabaikan musiman pasar ini. Ada beberapa puncak aktivitas konsumen: dari bulan Februari hingga Juni dan dari pertengahan September hingga November.

Karena waktu puncak kedua terbatas, kampanye periklanan untuk menarik pelanggan baru harus lebih dinamis, efektif, dan saling menguntungkan. Kami menetapkan tugas untuk mengembangkan dan melaksanakan tindakan yang akan menarik perhatian pada objek kami dari sebagian audiens yang tidak dapat kami tarik melalui metode pemasaran tradisional.

Sebagai solusi non-standar Kampanye “9 1/2 minggu harta karun di Hutan Count” dikembangkan dan dilaksanakan. Ketika seorang klien membeli sebidang tanah dengan kontrak di desa klub, dia ditawari satu dari sembilan hadiah: piano putih, taman bermain, pagar tanaman, pesta pindah rumah, gazebo, kucing Royal Asherah (jenis yang paling mahal). di dunia), sertifikat pembelian furnitur, mobil seperti kereta atau pohon Natal hidup.

Kualitas dan status hadiah telah membangkitkan minat pembeli potensial kami. Misalnya, klien tidak tahu hadiah apa yang akan diberikan minggu ini. Jika dia tidak terkesan dengan kejutan tersebut, kami menyarankan untuk menunda kesepakatan hingga minggu depan. Dan jika konsumen ingin memilih sendiri hadiah apa pun dari daftar, mereka ditawari untuk melakukannya dalam setengah minggu terakhir, ketika pilihannya diberikan dengan pilihan yang lengkap.

Promosi ini ternyata menjadi cara paling efektif untuk menarik klien yang menguntungkan. Slogan kami hanya menekankan status akuisisi: “Siapa yang punya rumah, punya harta.” Kami secara aktif mempromosikan kampanye kami di radio, di media, di Internet, dan menggunakan iklan luar ruang.

Berkat cara efektif untuk menarik klien, minat terhadap real estat meningkat sebesar 79% selama periode yang ditentukan. Dan ini meskipun durasi musim kedua singkat. Kampanye periklanan yang diluncurkan memungkinkan untuk mencatat tingkat panggilan masuk tertinggi di bulan September, serta permintaan awal ke agensi. Dan saya memberikan perbandingan ini berdasarkan tahun. Peningkatan aktivitas (+26%) juga tercatat dibandingkan musim pertama. Selain itu, pada minggu ketika kucing langka diberikan, lalu lintas meningkat 75% dibandingkan minggu sebelumnya.

Alat online untuk menarik klien

Perusahaan menggunakan banyak alat pemasaran online karena kebiasaan, meskipun alat tersebut menarik semakin sedikit pelanggan.

Dalam artikel di majalah “Direktur Komersial” Anda akan menemukan ikhtisar metode modern, efektif, dan murah yang akan memungkinkan Anda mencapai perolehan prospek yang tinggi.

Cara kerja untuk menarik pelanggan melalui Internet

Tentu saja, syarat awal untuk menarik pelanggan melalui Internet adalah dengan membuat website Anda sendiri. Inilah yang memungkinkan Anda memiliki ruang di Internet, yang dengannya Anda, dengan menggunakan semua kreativitas Anda, akan dapat meningkatkan basis pelanggan Anda lagi dan lagi.

Konsep situs Internet telah lama tertanam dalam leksikon kita. Situs web perusahaan adalah proyek web yang merupakan wajah perusahaan, merek, produk, atau layanan Anda. Itu juga bagian dari tim, karyawan yang dibayar penuh, sebuah etalase, sudut ruang kantor. Mari kita lihat cara efektif untuk menemukan dan menarik klien.

1. Mempromosikan situs web perusahaan Anda sendiri

Inti dari mempromosikan situs web Anda adalah memastikan bahwa situs tersebut dapat ditemukan untuk semua jenis permintaan pencarian yang dirumuskan oleh klien potensial Anda.

Apa singkatan dari SEO yang disayangi? Search Engine Optimization pada hakikatnya adalah optimasi mesin pencari suatu website. Ini adalah keseluruhan nuansa interaksi dengan robot mesin pencari. Dan juga – orisinalitas foto, kebenaran tag untuk setiap elemen grafis, tata letak halaman, navigasi dan tautan internal, serta optimalisasi struktur secara keseluruhan.

Mesin pencari mengkorelasikan sejauh mana konten cocok dengan kueri yang dimasukkan. Selain itu, algoritme mesin pencari yang kompleks memperhitungkan jumlah tautan ke sumber daya Anda. Semua ini memungkinkan situs Anda mendapat peringkat di atas situs lain dalam pencarian. Untuk mencapai posisi pertama, Anda perlu menganalisis keberhasilan situs yang sudah menempati posisi pertama, mengidentifikasi fitur, pola, dan menerapkannya dalam mempromosikan sumber daya Anda. Semua pekerjaan ini menjadikan situs Anda salah satu metode paling efektif untuk menarik klien potensial.

Kami akan melihat metode lain untuk menarik klien potensial. Izinkan kami mengingatkan Anda apa arti periklanan kontekstual. Intinya, ini adalah iklan iklan yang ditempatkan oleh mesin pencari Yandex.Direct, Google AdWords, Dimulai.

Dengan pendekatan yang kompeten (Anda perlu memutuskan kata kunci mana yang dicari, iklan Anda ditampilkan kepada pengguna), iklan kontekstual dapat memastikan konversi setinggi mungkin, yaitu mengubah pengguna menjadi klien. Ini adalah salah satu nuansa terpenting dari promosi semacam itu, jika tidak, Anda akan membuang-buang anggaran iklan yang besar.

Jika kita membandingkan biaya keuangan pada SEO dan periklanan kontekstual, terlihat lebih jelas bahwa SEO sebagai cara menarik pelanggan lebih menguntungkan. Anda dapat menghabiskan 180 ribu rubel/tahun untuk SEO dan, dengan pengoptimalan yang tepat, mendapatkan ratusan pengunjung ke situs Anda dari hasil pencarian. Iklan kontekstual, terutama di pasar yang kompetitif, dapat menelan biaya 100–200 rubel per orang. Jika Anda menghitung biaya iklan kontekstual dalam jangka panjang, misalnya selama sebulan, dengan 100 pengunjung yang sama per hari, Anda bisa dikenakan biaya 300 ribu rubel per bulan.

3. promosi SMM

Pertama-tama, apa arti singkatan SMM? Diterjemahkan dari bahasa Inggris, Social Media Marketing merupakan salah satu metode pemasaran yang cukup populer untuk menarik pelanggan saat ini. Intinya, Anda mengiklankan produk Anda di komunitas populer. Tentu saja jenis iklan ini tidak cocok untuk semua produk. Penting untuk mempertimbangkan target audiens pengguna jejaring sosial tingkat lanjut.

Jadi, pertama-tama Anda perlu memahami jaringan sosial dan komunitas mana yang menjadi target konsumen Anda, lalu memilih cara untuk mempromosikan produk atau layanan Anda dan menarik calon pelanggan. Tidak semua produk bisa dipromosikan di media sosial. Kecil kemungkinan Anda ingin berlangganan iklan layanan pemakaman. Bagaimanapun, promosi SMM dapat menampilkan merek Anda dalam berbagai segi dan memperkenalkan produk Anda kepada calon pelanggan secara mendetail.

4. Email Pemasaran

Sayangnya, akhir-akhir ini pemasaran email semakin sering disamakan dengan spam, meskipun masih menjadi salah satu spam cara yang efektif mencari dan menarik klien. Perbandingan yang tidak pantas seperti itu menjadi mungkin karena dimungkinkan untuk membeli basis data alamat email di Internet dan membuat surat iklan sendiri atau memesannya dari alamat tersebut. Tentu saja, perbedaan utama antara pemasaran email dan iklan semacam itu adalah persetujuan pelanggan untuk menerima surat Anda.

Tentu saja, pemasaran email perlu dilihat dalam jangka panjang. Cara menarik pelanggan tidak sesederhana kelihatannya pada pandangan pertama. Di sini Anda perlu memperhitungkan kemampuan dan kecepatan Anda untuk mengumpulkan basis pelanggan dan konten buletin iklan Anda yang cerah dan menarik.

Namun jika Anda mempertimbangkan kemungkinannya metode serupa menarik pelanggan, mereka benar-benar tidak terbatas. Intinya, Anda berkomunikasi langsung dengan audiens target Anda. Penjualan Anda akan tumbuh sebanding dengan peningkatan basis pelanggan Anda. Setuju, ini adalah hal yang serius untuk mempertimbangkan pemasaran email sebagai cara yang efektif untuk menarik klien potensial.

5. Program kemitraan

Program afiliasi adalah metode yang cukup efektif untuk menarik pelanggan. Alat ini bekerja cukup sederhana. Anda memperluas audiens Anda dengan menarik mitra.

Afiliasi menggunakan setiap peluang untuk menarik klien baru kepada Anda, dan Anda membayar mereka sebagian kecil dari keuntungannya.

• Bagaimana menemukan mitra bisnis yang akan meningkatkan penjualan Anda

Cara menarik klien baru di bidang b2b (contoh)

Metode 1.Pengisian bahan bakar seumur hidup untuk klien investor

Metode menarik pelanggan ini paling baik diilustrasikan dengan contoh perusahaan Belanda Fastned, yang mengkhususkan diri dalam pembangunan pompa bensin untuk kendaraan listrik. Pemasar perusahaan datang dengan langkah cemerlang - menciptakan Klub Pendiri Perusahaan. Siapapun bisa menjadi pemegang saham perusahaan ini dengan membeli minimal 2,5 ribu saham dengan harga 10 euro per saham. Sebagai imbalannya, investor menerima isi ulang seumur hidup. Hal ini telah menghasilkan pertumbuhan yang signifikan. Sebagai bagian dari proyek, 34 stasiun telah dibuat, dan dalam waktu dua tahun, Fastned berencana membangun sekitar 200 stasiun lagi.

Metode 2.Format ritel untuk klien b2b

Pengalaman Samsung cabang Rusia, yang membuka jaringan departemen untuk bekerja dengan klien b2b di toko bermereknya sendiri, sangat menarik. Mereka mempekerjakan seorang manajer yang memberi nasihat kepada pembeli tentang telepon, berbagai peralatan, dan membuat kontrak. Samsung dengan cara ini meningkatkan penjualan di sektor FMCG, restoran, Pusat perbelanjaan dll. Metode menarik klien ini belum cukup luas di Rusia.

Metode 3.Memancing untuk memperkuat koneksi

Ada perusahaan yang menggunakan hobi para pendiri dan manajer puncaknya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Dalam hal ini, pengalaman direktur perusahaan N.C.Pharm sangat menarik. Kegemarannya adalah memancing. Dan hobi ini menjadi dasar penyelenggaraan acara - “Piala Memancing”, yang diadakan setiap tahun di Norwegia, di luar Lingkaran Arktik. Manajer puncak klien besar diundang untuk hadir. Komunikasi informal seperti itu memungkinkan Anda untuk memperkuat ikatan bisnis, menyepakati prospek kerjasama baru, dan juga meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap bisnis Anda. Apa yang bukan cara kreatif untuk menarik dan mempertahankan pelanggan?

Metode 4.Kuda Troya di abad ke-21

DHL telah menunjukkan keajaiban kreativitas dalam perjuangan menarik pelanggan dengan pesaing utamanya - USP dan TNT. Perusahaan menyewa kurir dari perusahaan pesaing untuk mengirimkan parsel hitam. Ketika pengemudi tiba di alamat yang sulit dijangkau dan mengeluarkan kotak dari mobilnya... tiba-tiba mereka berubah warna menjadi kuning di depan publik yang takjub, namun yang terpenting, tulisan “DHL lebih cepat” ditampilkan. Semua ini dimungkinkan dengan bantuan tinta peka panas dan kreativitas orang-orang yang mencetuskan promosi ini. Video acara ini difilmkan dan diposting di Internet, yang menjamin cakupan besar-besaran dari target audiens dan kampanye periklanan yang menyenangkan dan efektif.

Metode 5.Sepeda untuk memuat

Anda selalu dapat mengerjakan “pengemasan” produk atau layanan Anda sebagai cara untuk menarik pelanggan baru. Tampaknya, apa lagi yang bisa Anda temukan di bidang transportasi kargo? Mari kita beri contoh Perusahaan Perancis"La Petite Reine". Dia menyarankan menggunakan sepeda kargo untuk mengangkut barang. Mereka dilengkapi dengan van menarik dengan kapasitas muatan 150 dan 180 kg. Kecepatan kendaraan seperti itu rendah, hanya 20 km/jam. Namun ada keuntungan tertentu dari pengiriman menggunakan sepeda kargo - kemampuan manuver, tidak adanya gas buang dari bahan bakar yang mencemari atmosfer selama emisi, kebisingan, dan faktor waktu dalam realitas kemacetan lalu lintas.

Metode 6.Mengambil alih kantor dengan kopi gratis

Saat ini klien ingin menerima layanan penuh, layanan berkualitas tinggi di satu tempat. Menawarkan segala macam rasa dan pengujian di tempat Anda bukanlah cara baru untuk mengiklankan produk atau layanan Anda. Apa yang dilakukan CBM untuk menaklukkan pusat bisnis dan ruang perkantoran? Omong-omong, perusahaan memasarkan peralatan kopi dan biji kopi. Dia menawarkan klien pengujian gratis mesin kopi dan mencicipi kopi dengan kunjungan ke kantor mereka. Konsumen dapat menyimpan mesin kopi Bosch TCA5201 dengan syarat membeli minimal 4 kg kopi per bulan. Dengan cara ini, perusahaan menentukan cara optimal untuk menarik pelanggan.

Metode 7. Mencucitroli

Berapa banyak dari Anda yang dapat membayangkan sebuah super atau hypermarket tanpa bagian integral dari layanan seperti gerobak? Itu benar, tidak ada seorang pun. Dan bahkan bukan karena troli memungkinkan pembeli untuk membebaskan tangannya: troli memungkinkan untuk membeli lebih banyak barang dan, karenanya, memberikan keuntungan tambahan bagi rantai ritel.

PureCart Enterprises, yang telah mengembangkan sistem khusus untuk memproses gerobak tersebut sebelum dan sesudah digunakan, telah menemukan peluang untuk menghasilkan pendapatan tambahan. Gerobak tidak hanya disanitasi dan aman digunakan, tetapi juga wanginya enak. Mengapa bukan layanan untuk menarik klien baru?

Metode 8.Jaminan penghasilan di hari ulang tahun perusahaan

Beberapa perusahaan besar mengembangkan dan meluncurkan diskon dan promosi untuk memperingati ulang tahun mereka. Mari kita beri contoh pengalaman hypermarket Auchan sebagai salah satu cara menarik calon pelanggan. Dia mengirim surat kepada pemasoknya untuk memberi tahu mereka tentang diskon dan bonus, namun bukan diskon dan bonus gratis untuk mereka. Untuk mendapatkan diskon, pemasok harus membayar Auchan sejumlah tertentu. Misalnya, Auchan menilai logo perusahaan pemasok berukuran 4x4 cm dalam buku berwarna dengan sirkulasi 5 juta eksemplar seharga 600.000 rubel. Dan menempatkan panel dengan nama perusahaan pemasok atau salah satu mereknya di pintu masuk semua toko - 60.000 rubel.

Pendapat ahli

Generasi pemimpin di b2b

Maxim Gorbachev,

pakar Sekolah Manajemen Rusia tentang penjualan b2b

Istilah “generasi pemimpin” telah ada selama lebih dari 10 tahun. Dalam bahasa aslinya berbunyi seperti ini: Lead Generation. Pada dasarnya, ini adalah taktik pemasaran untuk menemukan klien potensial dengan informasi kontak apa pun. Ini bisa berupa nomor telepon, email, akun jejaring sosial. Metode menarik pelanggan ini memungkinkan banding dan kontak langsung dengan mereka.

Ada berbagai alat penghasil prospek:

• kegiatan outbound yang bertujuan untuk menghubungi calon klien. Ini adalah milis, telemarketing (panggilan dingin), pameran, konferensi, rehat kopi;
• permintaan masuk. Dan dalam hal ini, yang kami maksud adalah alat pemasaran Internet (optimasi SEO, kontekstual, spanduk, penggoda, periklanan, jejaring sosial), pameran khusus, program afiliasi.

Metode 1. Undangan pekerjaan

Metode menarik klien potensial ini ditemukan oleh pengadilan arbitrase - sebuah organisasi nirlaba yang bergerak dalam penyelesaian perselisihan bisnis, yang pihak-pihaknya dapat berupa badan hukum dan perorangan. Departemen penjualan pengadilan arbitrase seharusnya menjual ke tingkat menengah dan perusahaan besar jasa pengadilan arbitrase, yaitu arbiter tunggal untuk menyelesaikan sengketa yang timbul oleh klien dalam hubungan hukum perdata.

Secara fungsional, pekerjaan di bagian penjualan pengadilan arbitrase dibagi sebagai berikut. Pertama, operator call center menelepon calon klien. Kemudian para manajer melakukan negosiasi, di mana mereka berbicara tentang keuntungan bekerja dengan pengadilan arbitrase. Organisasi penjualan ini memungkinkan diadakannya 2-3 pertemuan sehari.

Hal ini tidak sesuai dengan organisasi, dan mengubah cara mereka menarik klien baru, dengan mempertimbangkan motivasi setiap pengacara untuk menjadi hakim. Pengadilan arbitrase mengundang pengacara dari perusahaan yang merupakan klien potensial untuk bekerja di perusahaan tersebut sebagai arbiter. Karena tujuan klien potensial sering kali adalah mendapatkan sertifikat sebagai arbiter, dan bukan fakta pekerjaan itu sendiri, tawaran ini segera membantu meningkatkan saluran penjualan dari 2-3 menjadi 12-15 per hari. Para pengacara yang diundang untuk bekerja, ingin mendapatkan status sebagai arbiter, melakukan lobi untuk kepentingan pengadilan arbitrase di perusahaannya, meyakinkan mereka untuk mengalihkan sengketa perdata klien untuk dipertimbangkan ke pengadilan arbitrase.

Dengan cara ini, dalam waktu singkat dimungkinkan untuk menarik perusahaan-perusahaan besar untuk bekerja, yang pengembangannya membutuhkan waktu berbulan-bulan.

Metode 2. Melakukan wawancara

Saya akan berbagi informasi tentang metode yang digunakan layanan Internet untuk menarik pelanggan baru. Telemarketer tersebut menyamar sebagai karyawan portal Internet terkenal yang menelepon untuk melakukan survei terhadap konsumen sasaran. Selama wawancara, beberapa pertanyaan diajukan tentang cara menarik pelanggan melalui Internet. Tentu saja, muncul pertanyaan tentang penggunaan sumber daya Internet tertentu. Setelah klien memberikan jawaban negatif, telemarketer menawarkan bantuan untuk menghubungkan layanan ini secara gratis dan berbicara tentang berbagai keuntungan menggunakannya. Terkadang konsumen bahkan tidak menyadari bahwa dirinya telah menjadi korban panggilan “dingin”.

Metode 3. Membeli peralatan bekas

Dalam hal ini, operator pusat panggilan mendekati klien bukan dengan tawaran untuk menjual, tetapi dengan tujuan membeli darinya apa yang dijual oleh klien itu sendiri. Seperti ini cara asli menarik pembeli! Saya akan mengilustrasikannya dengan contoh salah satu perusahaan yang menjual kendaraan niaga.

Bukan rahasia lagi bahwa perusahaan logistik yang memiliki armada transportasi jarang memperbaruinya. Saat menjual kendaraan bekas, mereka memasang iklan penjualan truk tua di Internet di situs auto.ru, drom.ru, avito.ru di bagian “Kendaraan Komersial” untuk segera menemukan pembeli. Jadi, informasi tersebut merupakan indikator kesiapan untuk pembaharuan sebagian armada.

Sebuah perusahaan yang menjual kendaraan komersial mulai memantau situs serupa untuk mencari penjual tersebut. Setelah itu, dia menawarkan untuk membeli truk lama tersebut sebagai uang muka pembelian truk baru. Dari sepuluh penjual, tiga sudah siap mempertimbangkan skenario ini. Kontak tersebut menjadi petunjuk dan telah dipindahkan ke departemen penjualan untuk diproses lebih lanjut dan mencapai kesepakatan.

Metode 4. Penjualan kepada pemenang tender

Ini adalah cara yang sangat sederhana untuk menemukan dan menarik klien. Misalnya saja Anda bekerja di pasar bahan bangunan atau layanan kontrak untuk proyek konstruksi. Anda dapat melacak perusahaan yang memenangkan tender konstruksi. Informasi tersebut menjadi petunjuk untuk mengubah klien potensial menjadi klien yang sudah ada.

Metode 5. Identifikasi pengunjung situs

Dengan bantuan optimasi SEO Anda akan menghasilkan lalu lintas ke situs web Anda. Namun bagaimana Anda membedakan calon klien Anda dari pengunjung yang meninggalkan situs dan tidak pernah melakukan pemesanan atau panggilan? Beberapa di antaranya pasti bisa dikembalikan dengan mengidentifikasi akunnya di jejaring sosial, misalnya VKontakte. Layanan khusus ditujukan untuk tujuan ini (misalnya, smmmanager2.ru). Oleh karena itu, mengidentifikasi pengunjung website Anda dapat menjadi cara lain untuk menemukan dan menarik pelanggan. Anda dapat menghubungi calon pembeli secara langsung melalui jejaring sosial dan mendiskusikan kembali penawaran Anda dengannya. Menurut statistik, dari 0,5% hingga 4% prospek kemudian berubah menjadi pelanggan nyata yang melakukan pemesanan.

Contoh cara non-standar untuk menarik klien

Metode 1. Gamifikasi

Jika Anda serius tentang cara membuat kampanye periklanan Anda lebih efektif, Anda perlu mempertimbangkan gamifikasi sebagai metode untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Cara ini membantu membentuk komponen emosional konsumen, menjaga loyalitas terhadap merek Anda, dan membangun sikap manusiawi terhadapnya.

Momen permainan dalam program loyalitas memicu kegembiraan. Mari kita ilustrasikan pernyataan ini dengan contoh aplikasi yang menawarkan pengguna kesempatan untuk menebak perancang gaun beberapa kali, dan jika jawabannya positif, memberikan sejumlah poin atau memberikan status tertentu.

Terkadang gamifikasi digunakan untuk mempromosikan produk baru. Cukuplah mengingat kampanye iklan layanan emailga.me yang kaya akan elemen permainan yang merangsang peserta untuk bekerja lebih intensif dengan email. Dalam hal ini, pembuat kampanye periklanan membatasi waktu untuk membalas email masuk. Pengguna yang berhasil menyelesaikan semuanya tepat waktu menerima hadiah dan penghargaan yang menyenangkan.

Metode 2.Bercerita

Jenis pembuatan mitos tertentu yang sudah tertanam kuat dalam leksikon kita dengan istilah “bercerita”. Bagaimana itu bekerja? Anda memilih perusahaan Anda dalam komunikasi periklanan atau presentasi online karakter terkenal yang menghadapi beberapa masalah, dan merek Andalah yang memungkinkan dia untuk memecahkan masalah ini. Sebaiknya klien Anda mudah mengasosiasikan dirinya dengan karakter seperti itu. Para ahli menyarankan penggunaan metode storytelling untuk membuat presentasi dan menarik calon pembeli.

Metode 3.Solusi berorientasi sosial

Solusi merek Anda yang berorientasi sosial memiliki dampak emosional yang sangat kuat. Orang-orang menyukai komponen sosial dan sifat amal dari bisnis ini. Ini menjadi metode paling efektif untuk menarik pelanggan baru. Contohnya termasuk perusahaan sepatu TOMS Shoes. Setiap pasang sepatu yang terjual akan disumbangkan ke pasang sepatu berikutnya yang akan diberikan kepada anak-anak yang membutuhkan. Contoh serupa adalah perusahaan Warber Parker Glasses, yang meluncurkan kampanye: “Beli Sepasang, Berikan Sepasang.” Dalam hal ini, setiap detik kacamata juga diberikan kepada masyarakat miskin sebagai sedekah.

Jejaring sosial saat ini memainkan salah satu peran utama dalam mengembangkan bisnis Anda dan menarik pelanggan baru. Di platform apa pun - VKontakte, Facebook, Twitter - Anda dapat membentuk klub pengagum merek Anda. Ini adalah sumber daya yang sudah dipelajari, dan postingan iklan di dalamnya, di satu sisi, tidak akan mengejutkan siapa pun, tetapi di sisi lain, bisa sangat membosankan. Anda mungkin memperhatikan bahwa postingan yang mempromosikan produk tertentu dapat memicu komentar tentang betapa menjengkelkannya iklan. Apakah ada cara-cara alternatif menarik pelanggan baru di jejaring sosial?

Kini jaringan Instagram dan Pinterest sedang aktif berkembang, dimana penekanannya adalah pada konten visual. Instagram, tentu saja, sekarang digunakan lebih aktif oleh bisnis daripada Pinterest, meskipun Pinterest memiliki sumber daya yang sama dalam memilih saluran komunikasi visual dengan klien potensial. Investor menghargai potensi masa depan dari layanan ini.

Metode 5.Parkir "lapar".

Kampanye ini sangat sukses sehingga pemasar memutuskan untuk mengembangkan tema ini ketika menghubungi pemilik mobil. Untuk tujuan ini, tempat parkir di berbagai kota di AS dicat secara simbolis - tanda putih diselingi garis kuning yang digambar secara diagonal. Dan jika pengemudi mengikuti tanda kuning tersebut, mereka akan melihat tulisan di aspal: “Anda parkir di sini saat Anda lapar” dan, tentu saja, gambar bar Snickers favorit Anda. Contoh ini mungkin merupakan ilustrasi lain dari pendekatan kreatif dalam berkreasi metode yang efektif menarik klien baru.

Metode 6. Batalyon Kejut Lapis Baja

Dan pilihan lain untuk menarik pelanggan yang tidak sepele ditemukan oleh perusahaan Taksi 6.000.000 dari St. Petersburg. Alat pemasaran yang menarik dalam hal ini adalah kendaraan lapis baja berwarna merah cerah yang bergabung dengan armada perusahaan. Dalam hal ini, pemasar memutuskan untuk tidak menakut-nakuti calon pelanggan dengan warna kamuflase.

Ini adalah taktik pemasaran yang sangat sukses, karena pengembangan armadanya sendiri sepenuhnya membenarkan slogan perusahaan “Taksi Aman”. Selain itu, di St. Petersburg, yang terjerat jaringan kanal dan jembatan, banyak orang ingin menyeberangi Neva ketika jembatan sudah ditinggikan (Anda juga bisa berenang di BRDM). Jadi kita dapat berasumsi bahwa alat pemasaran baru 100% menjadi salah satu cara untuk menarik pelanggan baru ke perusahaan.

Metode 7. Diskon seumur hidup

Sebagian, kita telah membicarakan tentang kecenderungan untuk mempersonalisasikan promosi dan diskon. Personalisasi adalah komponen penting dari program loyalitas perusahaan besar dan, sebagai hasilnya, salah satu cara paling efektif untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Sebagai contoh, mari kita kutip pengalaman hypermarket Amerika Kroger, yang menugaskan penelitian permintaan konsumen dari agen Dunnhumby USA. Mereka mempelajari statistik penjualan dan mengidentifikasi preferensi produk utama pelanggan setia. Kemudian mereka disuguhi diskon tak terbatas untuk sekelompok barang yang biasa dibeli pembeli di hypermarket.

Keberhasilan metode ini dibuktikan dengan peningkatan volume penjualan toko. Cara efektif untuk menarik pelanggan baru ini segera diambil oleh pelaku pasar lainnya. Program loyalitas serupa diluncurkan oleh jaringan hypermarket Safeway.

Metode 8. Hadiah untuk vandalisme

Maskapai penerbangan Amerika JetBlue Airways telah meluncurkan kampanye iklan asli. Esensinya adalah tindakan yang “menentukan”. Poster itu perlu disobek dari dudukannya dan dibawa bersama Anda. Warga New York terpanggil untuk bertindak melalui tulisan patriotik di poster iklan: “Hanya warga New York sejati yang bisa melakukan ini.” Kampanye periklanan ini menawarkan banyak hadiah bagi peserta: mulai dari es krim dan tiket pertandingan olahraga hingga hadiah utama - penerbangan gratis dengan rute maskapai penerbangan yang diminati klien.

Orang-orang beruntung yang memenangkan berbagai hadiah dengan rela membagikan perolehan mereka dan, yang paling penting, emosi mereka di jejaring sosial. Tidak diragukan lagi, kampanye periklanan ini sukses besar, dan penduduk kota dengan senang hati mengambil bagian di dalamnya dengan harapan memenangkan hadiah utama - tiket bahagia ke tujuan Anda. Hal ini memungkinkan kita untuk membicarakan promosi ini sebagai metode pemasaran untuk menarik pelanggan baru.

Metode 9. Pemasaran mini untuk produk mini

Perusahaan Coca-Cola menghadirkan produk barunya – minuman dalam kaleng mini – dengan cara yang agak orisinal. Penulis kampanye periklanan adalah agensi Ogilvy & Mather Berlin. Di jalan-jalan kota besar di Jerman, didirikan gerai ritel mini - kios setinggi pinggang hingga orang dewasa. Tentu saja, sales point tersebut langsung menarik perhatian konsumen yang tidak hanya ingin membeli minuman dalam kemasan mini baru, tetapi juga berfoto dengan latar belakang toko mainan tersebut. Promosi ini juga dapat dilihat sebagai cara orisinal untuk menarik calon pelanggan.

Metode 10. Kolektor dari California

Inilah cara orisinal lainnya untuk menarik perhatian audiens target Anda. Kali ini kita akan membahas tentang serial “Ray Donovan”. Menurut Anda bagaimana saluran TV Rusia REN TV meningkatkan peringkat serial ini? Di jaringan restoran Moskow Kruzhka, kartu nama spesialis universal Ray Donovan muncul di meja - seorang pemecah masalah (sebagaimana spesialis tersebut disebut di AS), yang mampu memecahkan masalah apa pun. Kisaran tugas yang diusulkan untuk segera ditangani oleh karakter serial tersebut, yang menelepon telepon tertentu dengan suara brutal, cukup luas: mengajak jalan-jalan anjing, memeras uang dari debitur, dan bahkan menyembunyikan mayat.

Bagaimana memilih satu atau lain metode untuk menarik klien: petunjuk langkah demi langkah

Langkah 1. Buatlah rencana

Sebelum Anda mulai memilih metode untuk menarik klien baru, Anda perlu merencanakan hasil yang diharapkan: jumlah klien yang tertarik, volume penjualan, margin. Mungkin langkah paling penting pada tahap ini adalah menentukan target audiens, minat, dan kebutuhannya.

Hubungan antara audiens target dan produk Anda harus jelas dan transparan. Dengan bantuan produk atau layanan Anda, klien akan menerima manfaat, memecahkan masalah, atau meningkatkan sesuatu secara kualitatif dalam kehidupan mereka. Dan untuk melakukan ini, Anda perlu mengkristalkan keunggulan kompetitif Anda dan menonjolkan sifat unik produk.

Jadi, deskripsi paling detail tentang audiens target Anda, keunggulan kompetitif produk Anda, daftar kebutuhan yang dapat dipenuhi pelanggan Anda dengan bantuan produk atau layanan Anda - inilah landasan untuk menentukan cara menarik pelanggan baru yang efektif. untuk bisnis Anda.

Langkah 2.Membentuk penawaran

Berdasarkan analisis yang Anda lakukan pada tahap pertama, Anda harus merumuskan penawaran untuk klien Anda. Dalam hal ini, penting untuk fokus bukan pada produknya, tetapi pada manfaat akhir dari pembeliannya. Berkaitan dengan hal tersebut, muncul tugas baru: menyampaikan informasi kepada konsumen sasarannya. Untuk mewujudkan hal tersebut, Anda bisa menggunakan jasa call center profesional.

Langkah 3.Kami mengevaluasi profitabilitas cara untuk menarik pelanggan

Selanjutnya, Anda membuat anggaran pemasaran, yang melibatkan perhitungan: berapa banyak klien yang perlu Anda tarik per bulan untuk mencapai volume penjualan tertentu. Mulailah dari penghasilan bulanan yang Anda inginkan. Selanjutnya, berdasarkan potret klien Anda, Anda menentukan saluran komunikasi yang paling efektif dengannya, menurut Anda. Setelah menganalisis, menghitung, dan menentukan metode untuk menarik pelanggan, Anda membuat anggaran pemasaran bulanan. Tentu saja, Anda perlu menganalisis efektivitas setiap saluran komunikasi.

Kesalahan dalam menghitung tingkat retensi pelanggan

70% manajer percaya bahwa tugas utama adalah menarik pelanggan baru, sementara 20% percaya bahwa hal terpenting adalah mempertahankan pelanggan saat ini.

Tingkat retensi pelanggan merupakan indikator efektivitas produk, pemasaran, layanan pelanggan, dan kebijakan harga. Jika pelanggan masih setia, berarti upayanya bisa berlipat ganda. Jika tidak, inilah saatnya mengubah strategi Anda. Mungkin terlihat sederhana, namun kenyataannya retensi dipengaruhi oleh banyak faktor.

Para editor majalah Direktur Komersial mencantumkan 4 kesalahan umum yang dilakukan perusahaan saat melakukan perhitungan. Cari tahu tentang mereka dan jangan izinkan mereka dalam pekerjaan Anda.

Mengapa beberapa metode untuk menarik klien tidak berhasil

Banyak perusahaan, meskipun memiliki anggaran kampanye periklanan yang besar, namun tetap merasa tidak puas dengan efektivitasnya dan mengeluh tentang keuntungan yang rendah. Mempelajari saham-saham yang sukses dan tidak begitu mirip memungkinkan kita untuk menyorotinya kesalahan khas, yang secara signifikan mengurangi efektivitasnya.

• Definisi kelompok konsumen sasaran terlalu abstrak. Tidak ada produk untuk semua orang. Dalam hal ini, Anda perlu memulai dengan segmentasi pasar, yang akan membatasi batas-batas kelompok sasaran.
• Anda tidak melatih staf perusahaan Anda. Pekerja tidak tahu keunggulan kompetitif barang yang ditawarkannya ke pasar. Produk memerlukan pelatihan, begitu pula penjualan. Untuk tujuan ini, pelatihan khusus harus dikembangkan, dan spesialis berpengalaman akan membantu dalam menyelenggarakan pelatihan.
• Sejumlah kecil saluran digunakan, dan efektivitasnya tidak dianalisis. Sementara itu, perlu memanipulasi dan menggabungkan dengan terampil metode yang berbeda untuk menarik klien baru, serta mempelajari ide dan praktik baru dari perusahaan yang sukses. Anda berhasil membandingkan elemen iklan ATL dan BTL.
• Kurangnya keunggulan kompetitif nyata yang membedakan merek dan produk Anda dari pesaing langsung. Manfaatnya harus jelas dan disajikan dalam bentuk manfaat yang diterima pelanggan Anda dengan membeli produk atau layanan Anda.
• Rendahnya tingkat keterampilan penjualan profesional manajer Anda. Mereka tidak tahu bagaimana menyajikan informasi tentang produk Anda secara lengkap dan menguntungkan kepada pelanggan. Situasi ini dapat diperbaiki dengan pelatihan teknik penjualan yang efektif.

Untuk mengidentifikasi kesalahan tersebut, Anda perlu menganalisis bisnis Anda, mempelajari praktik efektif perusahaan lain, dan memantau hubungan antara pilihan saluran efektif Anda untuk menarik pelanggan potensial dan fluktuasi permintaan konsumen. Semua alat sederhana ini akan memungkinkan Anda untuk segera mengidentifikasi alasan yang menghalangi Anda menarik pelanggan baru dan mengembangkan bisnis Anda.

Informasi tentang para ahli

Ekaterina Kuznetsova, Direktur Pemasaran Pengembangan Alltek, Moskow. Alltek Development mengimplementasikan seluruh tahapan siklus hidup desa, mulai dari pembuatan konsep hingga pengelolaan desa jadi dan sarana prasarana. Perusahaan mengelola 6 fasilitas di jalan raya Kievskoe, Rublevskoe, dan Novorizhskoe dengan luas total lebih dari 400 hektar. Nilai aset yang dikelola oleh ALLTEC Development melebihi 10 miliar rubel. Perusahaan tidak memiliki kewajiban keuangan tanpa jaminan. Bagian dari grup perusahaan ALLTEC.

Maxim Gorbachev, pakar di Sekolah Manajemen Rusia untuk penjualan b2b. Maxim Gorbachev adalah salah satu dari 10 pelatih terbaik menurut rating majalah Sales B. Ia memiliki pendidikan hukum dan psikologis. Bidang kompetensi: penjualan dan negosiasi, manajemen suap, manajemen perwakilan penjualan, manajemen distribusi, organisasi departemen penjualan dari awal, pengembangan dan penerapan standar layanan pelanggan, otomatisasi departemen penjualan.

3 cara terbukti untuk menarik klien. Bagaimana cara menarik mitra baru ke bisnis, toko online, situs web Anda? Bagaimana cara meningkatkan penjualan, menghasilkan prospek, atau mencari mitra baru dalam bisnis online? Metode dan metode menarik klien yang membuahkan hasil.

Cara efektif untuk menarik klien

Halo sahabat dan pembaca blog, hari ini kita akan berbicara tentang cara menarik pelanggan ke bisnis apa pun. Metode-metode ini cocok untuk bisnis lokal dan online. Apa pun yang Anda lakukan, dengan satu atau lain cara, Anda membutuhkan konsumen agar seseorang membeli sesuatu dan Anda mendapat untung.

Cara untuk menarik klien

Hari ini kita akan melihat 3 sumber lalu lintas yang berfungsi dengan baik saat ini dan akan berfungsi dengan baik untuk waktu yang lama. Sumber-sumber yang bisa Anda peroleh efisiensi maksimum dan menarik banyak pengunjung dengan harga murah.

Saya ulangi sekali lagi, tidak peduli apa yang Anda lakukan, dan jenis aktivitas apa yang Anda lakukan di lapangan atau online. Dari sumber daya ini Anda dapat menarik pembeli dari Internet ke segala arah.

Tentu saja, metode ini sangat baik terutama untuk menarik mitra ke bisnis online, toko online, situs informasi, halaman arahan, bisnis informasi, dan sebagainya.

Jadi, cara menarik pelanggan yang pertama adalah beriklan di Facebook.

Mungkin Anda sudah menggunakan jenis lalu lintas ini. Nah, jika belum, maka Anda harus mulai menggunakan promosi Facebook untuk menarik pengunjung dari sana.

Mengapa facebook?

Karena di Facebooklah audiens yang paling banyak membayar dikumpulkan, dan ini adalah platform yang berkembang secara dinamis. Dan jika Anda meluangkan waktu untuk melakukan ini, Anda akan menemukan informasi berguna tentang cara menarik banyak klien secara otomatis.

Sebenarnya cara mempromosikan bisnis di FB sangat-sangat banyak. Dan tentu saja ini harus dimanfaatkan.

mengiklankan cara menarik pelanggan

Tidak peduli betapa sulitnya fb bagi Anda pada tahap awal. Namun nyatanya, ini adalah cara yang sangat sederhana untuk menarik pelanggan. Yang bisa diatur dalam 1-2 malam, lalu diuji. Dan kemudian dapatkan klien secara otomatis.

Cara kedua adalah Instagram

Beriklan di Instagram juga diluncurkan dari akun iklan Fb.
Platform insta adalah tempat yang ideal untuk menarik lalu lintas karena belum banyak persaingan di sana, dan banyak ceruk pasar yang belum terisi. Artinya Anda bisa menarik klien dari Instagram dengan sangat-sangat murah.

Jika Anda tidak tahu cara mengatur iklan di Facebook dan Instagram, Anda dapat berlangganan buletin dan menerima kursus tentang topik ini sebagai hadiah melalui email Anda.

Beberapa orang percaya bahwa Insta tidak cocok untuk sebagian besar jenis bisnis. Tapi saya yakinkan Anda cocok untuk hampir semua jenis bisnis. 99% dari waktu, iklan Insta berfungsi sama baiknya dengan iklan FB.

cara cepat menarik klien

Karena beriklan di Insta tidak berarti memelihara akun, tidak mempromosikan halaman Anda, tidak merekrut pelanggan. Iklan bertarget di Insta adalah hal lain. Ini adalah sebuah pertunjukan iklan audiens target Anda hanya melalui saluran lain. Itu saja.

Cara ketiga untuk menarik pelanggan adalah YouTube

Jika Anda memiliki situs web, Anda mungkin tahu bahwa ini adalah proses yang panjang dan rumit. Sekalipun Anda seorang ahli SEO, bagaimanapun juga, itu membutuhkan jangka waktu yang lama.

Untuk menerbitkan sebuah artikel, dibutuhkan waktu satu bulan hingga satu tahun. Namun bisa jadi artikel tersebut juga tidak akan pernah mencapai TOP.

Dan di sini, video di YouTube adalah solusi cepat untuk masalah ini

Artinya, Anda dapat merekam video dan mempostingnya di YouTube, menggunakan kueri kunci yang sama dengan yang Anda pilih untuk dipromosikan di niche Anda.

Video dari YouTube yang dibuat sesuai dengan permintaan kunci Anda dapat dibawa ke TOP mesin pencari lebih cepat.

cara menarik klien dari YouTube

Tentu tidak selalu bisa cepat mencapai TOP, dan tentunya tidak langsung bisa langsung ke halaman pertama. Namun hal ini bisa dilakukan jauh lebih cepat dibandingkan melalui website.

Dan jika video Anda mencapai halaman pertama, maka YouTube sendiri akan otomatis mempromosikannya. Dan dengan demikian akan bisa mendapatkan posisi yang lebih tinggi.

Ini berarti Anda dapat mulai menerima lebih banyak lagi secara gratis, dengan autopilot penuh.

Saya paham saat ini banyak sekali blogger yang mengembangkan channelnya sendiri. Channel yang mempunyai banyak subscriber dan views. Namun tujuan kami sedikit berbeda, kami sekarang mempertimbangkan cara untuk menarik lalu lintas untuk kueri utama Anda.

Oleh karena itu, jika Anda belum mengembangkan saluran YouTube Anda, atau bahkan belum membuatnya. Saya menyarankan Anda melakukan ini sesegera mungkin.

Karena dalam waktu dekat, banyak yang akan mulai melakukan hal serupa. Dan jika niche Anda belum ada persaingan, maka Anda harus segera menempati niche tersebut.

Untuk melakukan ini, cukup buat saluran Anda sendiri dan mulailah membuat materi video. Mungkin pada tahap awal akan sulit, tetapi kemudian ketika Anda sudah terbiasa dan mulai sering syuting. Maka seluruh proses akan bekerja secara otomatis.

Cukup pilih kata kunci dan mulailah membuat video menggunakan kata kunci tersebut. Di masa depan, mereka sendiri yang akan mencapai posisi teratas Anda. Dan Anda akan terkejut bahwa Anda bisa mendapatkan banyak lalu lintas bertarget dengan cepat dan gratis, hanya dari YouTube.

Inilah 3 sumber traffic yang saya rekomendasikan untuk digunakan untuk menarik traffic saat ini jika Anda belum menggunakannya.

cara untuk menarik klien baru

Masing-masing sumber ini akan membantu menarik pengguna baru, berkembang lebih cepat, dan meningkatkan skala bisnis apa pun.

Tidak diragukan lagi, ada banyak sumber lain, namun sumber-sumber ini berfungsi dengan baik saat ini dan akan terus berfungsi untuk waktu yang lama dan dapat memberi Anda aset target audiens yang sangat besar di masa depan, jadi gunakanlah sekarang juga.

Baiklah, semoga artikel ini bermanfaat dan Anda menemukan jawaban atas pertanyaan bagaimana cara menarik klien.
Saya berharap yang terbaik dan sejahtera bagi Anda.
Hormat kami, Natalya Butenko.

Halo! Pada artikel ini kami akan memberi tahu Anda cara menarik pelanggan dan meningkatkan penjualan di , dan memperkenalkan Anda pada prinsip-prinsip fokus pelanggan.

Hari ini Anda akan belajar:

1. Apa yang dimaksud dengan "sentrisitas pelanggan"?
2. Apa cara utama untuk menarik klien?
3. Saluran akuisisi apa yang dapat digunakan.

Keberhasilan pengembangan proyek bisnis apa pun secara langsung bergantung pada jumlah klien. Masalah menarik mereka tetap menjadi masalah utama bagi setiap perusahaan yang tertarik pada peningkatan penjualan dan keuntungan yang stabil. Metode dan teknik apa pun yang digunakan, cara yang berbeda menyajikan informasi yang membantu menarik minat calon pembeli produk.

Fokus pelanggan

Sentrisitas pelanggan mengacu pada elemen penting dalam bisnis apa pun, yang bertujuan menemukan cara untuk memuaskan pelanggan dan kebutuhan mereka. Ini membantu memastikan aliran yang paling lengkap dan konstan, sehingga meningkatkan penjualan.

Dengan kata sederhana, perusahaan mengarahkan seluruh sumber dayanya untuk mempelajari kebutuhan konsumen, dan prinsip “pelanggan selalu benar” diterapkan.

Fokus pada pelangganlah yang dapat membuat proyek bisnis lebih efektif dan meningkatkan omset. Ini bukan sekedar peningkatan kualitas layanan atau pengiriman pesan SMS berisi penawaran promosi. Ini adalah keinginan untuk menyenangkan dalam segala hal dan mengubah pengunjung biasa menjadi pelanggan tetap.

Aturan dasar fokus pelanggan:

• Semua staf harus memperhatikan pengunjung dan berusaha mengantisipasi keinginan mereka;
• Fokus pelanggan perlu dikembangkan di dalam perusahaan itu sendiri dan diarahkan kepada karyawan;
• Setiap perubahan pada rangkaian produk, model atau modifikasi harus ditentukan hanya oleh keinginan untuk memberikan manfaat maksimal kepada konsumen, dan bukan oleh keinginan pemilik bisnis;
• Pelayanan harus mendahului tuntutan pengunjung.

Membangun fokus pelanggan dimulai dari dalam perusahaan. Untuk melakukan hal ini, manajemen dapat mendorong manajer penjualan dan personel lainnya dengan bonus tunai untuk layanan berkualitas tinggi. Pelatihan rutin yang berhasil situasi konflik dan fitur komunikasi dengan klien "bermasalah".

Prinsip dasar fokus pelanggan

1. Sikap teliti dalam bekerja. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, Anda harus rajin melayani setiap orang dan hanya menawarkan produk berkualitas tinggi dan berkualitas tinggi kepada mereka.
2. Perhatian terhadap setiap detail. Penting untuk mempertimbangkan poin-poin yang dapat menyebabkan ketidakpuasan atau kejengkelan, dan menghilangkan kekurangan dalam pekerjaan personel layanan.
3. Mempelajari kebutuhan pelanggan. Selain mempelajari keinginan dan persyaratan produk, Anda dapat membangun umpan balik. Ini akan membantu Anda memahami apakah ekspektasi dari kualitas atau properti barang yang dibeli terpenuhi.
4. Bekerja ke depan. Untuk menarik calon pelanggan, Anda perlu memberikan pelayanan yang lebih baik dari yang diharapkan calon pembeli. Setelah menerima emosi positif, dia pasti akan kembali dan memberi tahu teman-temannya tentang perusahaan tersebut.
5. Keinginan untuk memahami konsumen. Cara yang bagus untuk menyelesaikannya titik lemah– tempatkan diri Anda pada posisi klien potensial. Ini akan membantu untuk memahami apakah dia merasa nyaman melakukan pembelian dan seberapa tinggi kualitas produk yang ditawarkan kepadanya.

Perusahaan harus memahami siapa pelanggan potensialnya dan apa yang mereka harapkan dari produk atau layanan. Penting untuk membangun hubungan berdasarkan kepercayaan dan saling pengertian. Hal ini tidak selalu menguntungkan bagi perusahaan pada tahap awal, namun tentunya akan mendatangkan pendapatan yang sangat baik di masa depan.

Saluran utama untuk menarik klien

Saluran akuisisi pelanggan mengacu pada berbagai cara menjalin kontak antara pembeli dan penjual. Mereka harus diciptakan oleh pengusaha itu sendiri, yang tertarik untuk meningkatkan pendapatan. Ia dapat menggunakan saluran aktif atau pasif, menyesuaikannya dengan karakteristik barang atau jasa.

Saluran aktif yang paling menarik untuk menarik pelanggan adalah:

Dealer

Saluran ini melibatkan redistribusi penjualan antara perusahaan yang berbeda (produsen langsung dan distributor barang perantara).

Di antara aspek positif dari saluran rekrutmen tersebut:

• Produktivitas tinggi dan pencapaian hasil dalam waktu singkat;
• Ketersediaan pemasar dan personel terlatih yang memahami seluk-beluk periklanan, tampilan, atau promosi merek;
• Penghematan, yang terdiri dari tidak adanya kebutuhan bagi produsen untuk mempekerjakan karyawan tersebut, menghabiskan waktu dan uang untuk kampanye periklanan.

Penjualan langsung

Dalam hal ini, saluran tersebut dicari oleh pengusaha itu sendiri, yang mencoba, selama pertemuan pribadi, untuk membujuk klien agar membeli dan membuat kesepakatan. Ini secara aktif digunakan di lapangan.

Memiliki keuntungan sebagai berikut:

• Tujuannya adalah untuk memperoleh suatu hasil, yaitu suatu produk atau jasa yang dijual;
• Memberikan produktivitas yang tinggi, karena dalam pertemuan tatap muka peluang mencapai hasil positif jauh lebih tinggi.

Kerugian dari saluran penjualan langsung:

• Biaya tinggi untuk pelatihan dan pelatihan ulang personel secara konstan;
• Ada risiko bahwa waktu yang dihabiskan calon pembeli tidak akan terbayar;
• Menemukan pendekatan individual untuk setiap pelanggan, yang membutuhkan waktu.

Kemitraan

Saluran ini melibatkan pembuatan perjanjian kerjasama antara dua perusahaan atau pengusaha swasta. Hal ini bertujuan untuk berbagi basis pelanggan, meningkatkannya dan melayani segmen pasar yang besar.

Persatuan seperti itu memiliki keuntungan:

• Menghemat anggaran perusahaan;
• Peluncuran proyek yang cepat dan kemungkinan cakupan yang luas.

Namun dalam kemitraan, selalu ada risiko kehilangan keuntungan atau sebagian dari klien jika pihak lain tertipu atau tiba-tiba menarik diri dari proyek.

Pemasaran jarak jauh

Saluran populer dan terkenal yang digunakan secara aktif oleh banyak perusahaan komersial. Itu tidak melibatkan penjualan langsung dan pertemuan dengan klien. Manajer membatasi diri pada percakapan telepon singkat, di mana mereka menyuarakan proposal dan berbicara tentang keunggulan produk.

Manfaat pemasaran jarak jauh:

• Saluran yang cukup ekonomis yang menghilangkan perjalanan tidak produktif dan membuang-buang waktu berkeliling kota;
• Sesaat sebelum peluncuran saluran.

Dari poin negatifnya:

• Kesempatan minimal untuk presentasi produk;
• Sejumlah kecil produk yang dapat dijual dalam kondisi seperti itu.

Apa yang disebut “dari mulut ke mulut” selalu terjadi saluran terbaik menarik konsumen baru. Banyak pelanggan yang puas tidak hanya kembali, tetapi juga bersedia merekomendasikan perusahaan atau produknya kepada kenalan dan teman, dan memposting ulasan di Internet.

Keuntungan utama dari saluran tersebut:

• Penghematan besar pada periklanan;
• Efektivitas review berdasarkan kepercayaan antar teman.

Kekurangan:

• Kebutuhan untuk menemukan pendekatan individual untuk setiap klien, yang memerlukan profesionalisme dari staf;
• Durasi promosi metode ini, yang memakan waktu beberapa bulan atau bahkan bertahun-tahun.

Merupakan kesalahan jika tidak menggunakan semua saluran sampai tingkat tertentu. Pengusaha berpengalaman dengan terampil memanipulasi kekuatan masing-masing, mencapai hasil dan penjualan yang baik.

Cara untuk menarik klien

Saat membuka usaha baru, ada kebutuhan untuk mencari konsumen. Pada tahap ini Anda harus menggunakan berbagai metode, yang akan membantu membuat merek atau toko lebih mudah dikenali.

Cara sederhana dan murah untuk menyebarkan informasi meliputi:

• Pasang iklan di area dengan volume lalu lintas calon pembeli tertinggi.. Metode ini dirancang untuk konsumen yang tidak memiliki internet atau orang lanjut usia. Iklan harus orisinal dan menarik perhatian.
• Mintalah kenalan dan teman untuk menyebarkan informasi tentang perusahaan baru tersebut di kalangan mereka. Ini tidak hanya akan membantu menarik pelanggan pertama Anda, tetapi juga akan menciptakan citra positif tertentu dari ulasan dan meningkatkan reputasi Anda.
• Bagikan selebaran secara berkala kepada orang yang lewat di jalan. Langkah pemasaran yang baik adalah menukarkan brosur tersebut dengan diskon, kartu bonus, atau hadiah kecil. Hal ini dapat diteruskan kepada teman atau rekan kerja, yang hanya akan menambah lingkaran orang-orang yang mengetahui tentang perusahaan atau merek tersebut.
• Manfaatkan berbagai pilihan periklanan menggunakan Internet, televisi atau media cetak. Pilihan yang murah mencakup papan reklame, tanda, atau spanduk berwarna-warni.
• Hadiah untuk klien pertama. Diskon kecil untuk pembelian tidak akan membebani anggaran perusahaan, tetapi akan menarik perhatian dari mulut ke mulut, mendatangkan tamu baru, dan dengan cepat membayar sendiri omzetnya.

Bagi bisnis baru, penting untuk menciptakan kesan pertama yang positif. Jika Anda segera memilih untuk fokus pada klien yang puas, perusahaan akan dengan cepat dan lebih percaya diri mengkonsolidasikan posisinya di pasar.

Bagi bisnis yang ingin meningkatkan keuntungan karena jumlah pelanggan yang banyak, pemasar menyarankan untuk menggunakan berbagai cara yang menarik dan kreatif:

• Pendekatan yang tepat untuk demonstrasi produk. Sebaiknya libatkan spesialis display (merchandiser) yang akan membantu menampilkan produk dengan “wajah” dan mendesain etalase dengan cara yang orisinal.
• Berikan pelanggan kesempatan untuk berhemat. Ini adalah keinginan yang wajar bagi sebagian besar konsumen, sehingga hadiah kecil pada kunjungan pertama atau rutin Anda akan menarik perhatian (bonus tambahan layanan di salon kecantikan, koktail gratis untuk klien kafe baru).
• Penerbitan kupon terbatas. Cara beriklan yang baik dan pilihan untuk meningkatkan penjualan. Pada layanan berkualitas Beberapa pengunjung dengan kupon akan tetap menjadi konsumen tetap.
• Diskon dan kartu diskon untuk pelanggan tetap. Opsi ini berfungsi dengan baik sistem akumulatif bonus, merangsang pembelian barang atau jasa di satu tempat.
• Menarik hadiah berharga dan mengadakan lotere. Biaya yang harus dikeluarkan akan lebih besar daripada biaya yang dapat diperoleh kembali dengan menarik jumlah besar klien baru.
• Desain asli dari semua tanda. Mereka harus menarik perhatian, mengkomunikasikan promosi dan tujuan sikap positif, diingat oleh orang yang lewat secara acak.
• Puncak dari layanan ini. Contoh yang baik– memanjakan pelanggan dengan secangkir kopi dan permen berlogo perusahaan di bungkusnya.
• Penampilan spektakuler. Di toko atau salon mana pun yang ingin menarik pelanggan, perhatian tidak hanya diberikan pada penyajian barang atau tandanya. Yang penting adalah bau menyenangkan yang tidak mengganggu, penataan rak yang nyaman, tingkat penerangan dan kebersihan seragam staf.

Metode tersebut dapat digabungkan dan digabungkan dalam urutan yang berbeda. Hanya dengan terus-menerus mengingatkan merek Anda, Anda dapat mencapai peningkatan permintaan dan peningkatan arus pelanggan.

Bagaimana menarik klien selama krisis

Krisis keuangan terkini menghantam kantong konsumen di semua tingkatan. Penjualan barang-barang yang tidak penting telah menurun drastis, dan banyak jasa tidak lagi diminati. Dengan tujuan menghemat sumber daya dan keinginan untuk berinteraksi lebih dekat dengan pembeli potensial, banyak perusahaan mengintensifkan pekerjaan mereka di Internet.

Di saat krisis, mencari jawaban atas sebuah pertanyaan “bagaimana cara menarik klien baru?” menjadi tugas utama seluruh personel manajemen. Di antara perkembangan terkini pemasar yang akan membantu selama krisis adalah:

Penggunaan iklan di Internet

Selama krisis ekonomi, spanduk di media cetak menjadi barang mewah dan tidak mendatangkan keuntungan yang diharapkan (dan peredarannya sendiri berkurang). Menggunakan artikel kontekstual atau bermanfaat dengan link dan informasi menarik akan sangat menarik perhatian pada produk.

Pengembangan situs web Anda sendiri

Anda dapat menggunakannya sebagai pilihan ekonomis yang sangat baik. Dengan bantuannya, informasi utama disajikan dengan baik, lebih mudah untuk menggambarkan aspek positif dari suatu layanan atau produk, dan merangsang pembeliannya.

Di era teknologi, setiap perusahaan berusaha keras. Dia akan membawa hasil yang baik, jika spesialis berpengalaman akan melakukan pengisian dan promosi. Banyak perhatian harus diberikan pada kualitas desain, penyajian materi yang luar biasa, dan adaptasi situs ke perangkat seluler.

Meningkatkan penjualan aktif

Ini adalah pilihan bagus untuk menarik pelanggan, yang dapat meningkatkan pendapatan jika disajikan dengan benar. Lebih baik mengundang spesialis terlatih untuk berperan sebagai manajer panggilan. Dia akan mencoba, dengan menggunakan berbagai teknik, untuk membujuk seseorang agar membuat perjanjian atau transaksi, dan akan mampu menyajikan produk dengan cara yang paling menguntungkan.

Hal ini dapat dilakukan tidak hanya melalui percakapan telepon. Pilihan baru– mengirim email ke klien dengan penawaran atau kupon lelang.

Untuk meningkatkan minat terhadap pabrikan dan perusahaan di kalangan pengguna Internet, metode yang kreatif dan luar biasa harus digunakan: mengadakan kompetisi dan pengundian untuk mendapatkan hadiah berharga, memproduksi konten lucu, dan memberikan lebih banyak emosi positif kepada pelanggan.

Cara menarik klien baru menggunakan Internet

Jumlah pengguna internet aktif berkembang pesat setiap tahunnya. Oleh karena itu, Anda tidak boleh mengabaikan saluran yang sederhana dan sangat efektif untuk menarik pelanggan ke bisnis Anda. Dengan pendekatan yang tepat, dapat menjangkau banyak calon konsumen yang tinggal di daerah terpencil.

Seperti yang kami katakan, setiap perusahaan berusaha memiliki situs webnya sendiri. Untuk menarik pengunjung, itu harus menjadi sebuah karya nyata dengan tata letak yang sempurna, desain yang menarik dan umpan balik yang paling nyaman.

Dapat digunakan sebagai atau sebagai katalog produk, melakukan survei tentang produk atau mengatur pengundian hadiah.

Cara terbaik untuk menarik pelanggan ke bisnis Anda menggunakan World Wide Web semakin menunjukkan efektivitas yang lebih besar dibandingkan teknik pemasaran konvensional.

Opsi paling populer yang tersedia bagi pengusaha mana pun:

• . Kita berbicara tentang “promosi” dengan menggunakan metode modern. Lebih baik melibatkan spesialis pemasaran yang akan memilih konten berkualitas tinggi dan membantu meningkatkan situs ke posisi pertama di mesin pencari.
• Mengelola grup dan komunitas di jejaring sosial. Situs hiburan seperti Odnoklassniki atau Vkontakte telah lama menjadi platform perdagangan dan periklanan yang hebat. Menarik pelanggan dengan bantuan mereka adalah cara yang murah namun sangat efektif. Dalam beberapa kasus, grup tersebut dengan sempurna menggantikan situs web, memberikan konsumen umpan balik yang cepat dan informasi maksimal tentang produk. Namun hasilnya hanya akan terlihat jika Anda rutin mengisinya dengan konten yang baik dan bermakna serta menjaga aktivitas komunitas pada tingkat yang tinggi.
• . Cara lain untuk menarik pelanggan di Internet, yaitu berdasarkan pencarian frasa atau kata tertentu. Hal ini sering kali dilakukan pada tahap awal “promosi”. Biayanya cukup mahal, jadi lebih baik menggunakan jasa profesional untuk menyiapkan iklan kontekstual.
• . Cara menariknya adalah dengan menyebarkan surat berisi penawaran komersial atau promosi ke alamat email calon klien. Ini adalah saluran yang cukup efektif yang membutuhkan keterampilan tertentu. Oleh karena itu, lebih baik untuk mempercayakan kampanye email kepada spesialis berpengalaman yang tahu bagaimana mencegah email iklan tersebut berakhir di spam.
• Iklan penggoda. Disesuaikan dengan kelompok konsumen potensial tertentu, muncul di bagian yang berbeda memantau. Menawarkan layanan perusahaan kepada orang-orang yang paling tertarik padanya.
• . Jalan baru mendapatkan momentum dan memungkinkan Anda menarik pelanggan dengan ulasan dan testimoni menarik dalam format video. Anda dapat menggunakan iklan tersembunyi dengan mengundang blogger terkenal atau tokoh media untuk “memuji” produk dengan sedikit biaya.

Jika Anda tidak memiliki pengetahuan di bidang ini, Anda dapat menghubungi. Di situs khusus, Anda dapat menemukan spesialis yang akan membantu Anda menarik klien dengan biaya yang wajar. Di saat krisis, promosi merek melalui Internetlah yang dapat menghasilkan persentase konsumen baru terbesar dengan investasi minimal.

Kesalahan yang menghalangi Anda menarik klien

Banyak bisnis menghabiskan banyak uang untuk menarik pelanggan baru, namun mengeluh tentang keuntungan yang rendah dan kurangnya hasil yang diinginkan.

Dengan mempelajari prinsip pengoperasian dan pemeliharaannya, Anda dapat mengidentifikasi beberapa kesalahan umum:

• Tidak ada gambaran yang jelas mengenai konsumen barang atau jasa. Perusahaan yang sukses selalu mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang pelanggan. Ini membantu membuat iklan dan promosi yang ditargetkan pada ceruk tertentu.
• Staf tidak terbiasa dengan teknik pengoptimalan pelanggan baru dan tidak berpartisipasi dalam pelatihan khusus.. Program menarik dalam bentuk webinar sering kali didemonstrasikan di Internet, dan psikolog berpengalaman dapat membantu mengatur pelatihan.
• Sejumlah kecil metode digunakan. Manajemen harus dengan terampil memanipulasi metode apa pun yang tersedia untuk menarik pelanggan baru. Anda dapat secara bersamaan menggabungkan iklan aktif di Internet dan membagikan brosur kepada orang yang lewat, mengadakan pengundian berhadiah di toko, dan memposting video di saluran Anda sendiri.
• Tidak ada proposisi penjualan khusus yang akan membuat merek dan produk menonjol dari pesaing lainnya. Ini harus menjelaskan semua manfaat produk, fitur-fitur produsen dan manfaat bagi pembeli.
• Manajer tidak menguasai teknik panggilan dingin dan tidak tahu bagaimana memberikan informasi yang menguntungkan dan selengkap mungkin.

Kembali