Contoh keluhan kolektif ke Rospotrebnadzor. Bagaimana cara menulis keluhan ke Rospotrebnadzor? Sampel

Formulir dokumen “Contoh pengaduan ke Rospotrebnadzor tentang produk berkualitas rendah” termasuk dalam bagian “Keluhan”. Simpan tautan ke dokumen di di jejaring sosial atau unduh ke komputer Anda.

Departemen teritorial Kantor Rospotrebnadzor untuk kota _________ di Okrug Otonomi Pusat
__________________________
Dari gr. ____________
tinggal di: ______

G. di toko “Penjualan Barang Pabean” (IP _______________) di alamat __________ Saya membeli mantel kulit domba yang terbuat dari berang-berang. Biaya mantel bulu pendek adalah _________ rubel.
Sesampainya di rumah, saya menemukan bahwa mantel kulit domba itu ada kelemahan yang tersembunyi, yang tidak dapat saya temukan di toko itu sendiri. Jadi, kantongnya masih menyala ketinggian yang berbeda, pengikat bawah tidak berfungsi dengan benar.
___________ Saya menghubungi toko yang ditentukan dengan permintaan pengembalian dana sejumlah yang dibayarkan untuk barang dengan kualitas yang tidak memadai. Saya menyusun dan mengajukan pernyataan dengan persyaratan ini.
Namun, saya diberitahu bahwa tidak mungkin membayar seluruh jumlah pada hari itu, dan saya harus datang pada __________.
Ketika saya tiba di toko pada ___________, ternyata tidak ada yang mau mengembalikan uang untuk mantel kulit domba tersebut.
Dengan demikian, ada pelanggaran terhadap hak saya sebagai konsumen.
Jadi, menurut Art. 4 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, penjual wajib mengalihkan kepada konsumen suatu produk yang kualitasnya sesuai dengan kontrak. Apabila dalam kontrak tidak ada syarat-syarat mengenai mutu barang, maka penjual wajib mengalihkan kepada konsumen barang-barang yang memenuhi syarat-syarat biasa dan sesuai untuk keperluan penggunaan barang-barang semacam itu.
Apabila penjual, pada saat mengadakan kontrak, diberitahu oleh konsumen tentang tujuan khusus pembelian barang tersebut, maka penjual wajib menyerahkan kepada konsumen barang yang layak digunakan sesuai dengan tujuan tersebut.
Tentunya, ketika membeli mantel kulit domba yang mahal, saya berharap mendapatkan barang dengan kualitas yang layak dan tidak ada kekurangannya. Namun, saya dijual mantel kulit domba berkualitas rendah.
Sesuai dengan Seni. 18 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, konsumen, dalam hal ditemukan cacat pada produk, jika tidak ditentukan oleh penjual, berhak, atas pilihannya:
menuntut penggantian dengan produk dengan merek yang sama (model dan (atau) barang yang sama);
menuntut penggantian dengan produk yang sama dari merek lain (model, barang) dengan perhitungan ulang harga pembelian yang sesuai;
menuntut pengurangan harga pembelian secara proporsional;
menuntut penghapusan cacat barang dengan segera secara cuma-cuma atau penggantian biaya perbaikan oleh konsumen atau pihak ketiga;
menolak untuk memenuhi perjanjian jual beli dan menuntut pengembalian sejumlah uang yang telah dibayarkan untuk barang tersebut. Atas permintaan penjual dan atas biayanya, konsumen harus mengembalikan produk yang cacat.
Juga menurut Art. 18 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, konsumen juga berhak menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya akibat penjualan barang yang kualitasnya tidak memadai.
Menurut Seni. 22 Undang-undang ini, tuntutan konsumen untuk pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan atas barang tersebut, serta tuntutan ganti rugi atas kerugian yang diderita konsumen akibat penjualan barang yang kualitasnya tidak memadai, harus dipenuhi. oleh penjual dalam waktu sepuluh hari sejak tanggal penyerahan permintaan terkait.
Selain itu, menurut Art. 23 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, atas pelanggaran batas waktu pemenuhan kebutuhan konsumen, penjual membayar konsumen denda (denda) sebesar satu persen dari harga barang untuk setiap hari keterlambatan.
Karena penjualan barang kepada saya dengan kualitas yang tidak memadai, pelanggaran hak-hak saya dan ketidaktahuan akan persyaratan hukum saya, saya terpaksa mencari bantuan hukum untuk memulihkan hak-hak saya yang dilanggar. Harga layanan hukum berjumlah 17.500 rubel untuk saya. Biaya-biaya ini merupakan kerugian bagi saya, karena saya mengeluarkannya sehubungan dengan pemulihan hak-hak saya yang dilanggar.
Selain itu, karena pelanggaran hak saya sebagai konsumen, saya dirugikan secara moral, dan saya berhak mendapatkan kompensasi sesuai dengan Art. 15 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Kerugian moral bagi saya terungkap dalam kenyataan itu waktu musim dingin, sehubungan dengan mana saya secara khusus membeli mantel kulit domba ini, ternyata saya tidak memilikinya pakaian musim dingin. Dalam hal ini, saya mengalami penderitaan moral yang parah, yang diekspresikan dalam perasaan tertipu. Selain itu, saya juga mengalami penderitaan fisik, karena pada musim dingin saya kehilangan kesempatan untuk berpakaian hangat, oleh karena itu saya membeku di luar. Saya memperkirakan kerusakan moral sebesar _________ rubel.
Mengingat tuntutan saya belum dipenuhi secara sukarela oleh penjual, saya, sesuai dengan Art. 18 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” tahun ________, saya mengajukan tuntutan tertulis kepada Penjual dengan persyaratan:
- pengembalian harga pokok barang dengan kualitas yang tidak memadai (__________);
- penggantian penuh atas kerugian yang saya alami sebagai akibat dari penjualan barang dengan kualitas yang tidak memadai (__________);
- kompensasi atas kerusakan moral (__________).
Namun, hingga saat ini tuntutan hukum saya belum dipenuhi.
Sehubungan dengan hal di atas
BERTANYA:
1) mempertimbangkan keadaan kerja organisasi ini dan mengambil tindakan untuk memulihkan legalitas;
2) Menyelesaikan masalah tanggung jawab orang yang bersalah melanggar hukum.
Aplikasi:
1. Foto copy kwitansi tunai.
2. Salinan kontrak penyediaan jasa hukum dengan dokumen pembayaran.
3. Salinan pengaduan kepada penjual tertanggal ___________.
4. Salinan permohonan pengembalian tertanggal ___________.

________________ ________ " " _______________ G.

Bukan rahasia lagi bahwa pekerjaan kantor berdampak negatif baik pada kondisi fisik maupun mental karyawan. Ada cukup banyak fakta yang membenarkan keduanya.
Setiap orang menghabiskan sebagian besar hidupnya di tempat kerja, jadi sangat penting tidak hanya apa yang dia lakukan, tetapi juga dengan siapa dia berkomunikasi.

Pemohon membeli dari toko Pengisi daya untuk laptop. Sesampainya di rumah, sambungkan charger ke stopkontak sesuai petunjuk, setelah 1,5 jam charger mulai menyala dan meleleh. Pemohon menghubungi penjual meminta pengembalian uang yang telah dibayarkan. Uang Namun ditolak karena produk berkualitas rendah. Pemohon meminta agar fakta-fakta yang disebutkan diverifikasi dan mereka yang bertanggung jawab atas pelanggaran hak-hak seseorang dimintai pertanggungjawaban. Memberikan bantuan dalam memulihkan hak-hak yang dilanggar.

DI DALAM Layanan federal pada pengawasan
di bidang perlindungan hak
konsumen dan kesejahteraan
orang (Rospotrebnadzor)
Alamat: _____________________

____________________________
Alamat: _____________________

Pengisi daya laptop senilai ____________ rubel dibeli di toko “____________” LLC di showroom “_______________”.
Sesampainya di rumah, setelah menyambungkan charger ke stopkontak sesuai petunjuk, setelah 1,5 jam charger mulai menyala dan meleleh, serta tercium bau kabel terbakar.
Pada hari yang sama, saya menghubungi penjual meminta pengembalian uang yang dibayarkan untuk produk berkualitas rendah.
____________ Saya menerima penolakan tertulis.
Sesuai dengan Seni. 4 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, penjual (pelaksana) berkewajiban untuk mentransfer produk kepada konsumen (melakukan pekerjaan, menyediakan layanan), yang kualitasnya sesuai dengan kontrak.
Jika kontrak tidak memuat syarat-syarat mengenai mutu produk (pekerjaan, jasa), penjual (pelaksana) wajib menyerahkan kepada konsumen suatu produk (melakukan pekerjaan, menyediakan jasa) yang memenuhi persyaratan yang biasanya diperlukan dan merupakan cocok untuk tujuan penggunaan produk (pekerjaan, layanan) semacam ini .
Menurut Seni. 10 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, produsen (pemain, penjual) berkewajiban untuk segera memberikan informasi yang diperlukan dan dapat dipercaya tentang barang (pekerjaan, jasa) kepada konsumen, memastikan kemungkinannya pilihan yang tepat.
Menurut klausul 5 Pasal 18 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", penjual (produsen), organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir wajib menerima barang dengan kualitas yang tidak memadai dari konsumen dan, jika perlu, memeriksa kualitas barang. Konsumen berhak ikut serta dalam pengecekan kualitas produk.
Dalam hal terjadi perselisihan mengenai sebab-sebab terjadinya cacat pada barang, penjual (produsen), lembaga yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang, atau importir wajib melakukan pemeriksaan terhadap barang atas biaya sendiri.
Tuntutan konsumen terhadap penurunan harga pembelian produk secara proporsional, penggantian biaya perbaikan cacat produk oleh konsumen atau pihak ketiga, pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan untuk produk tersebut, serta tuntutan ganti rugi. atas kerugian yang diderita konsumen sebagai akibat dari penjualan produk dengan kualitas yang tidak memadai atau pemberian informasi yang tidak memadai tentang produk tersebut harus dipenuhi oleh penjual (produsen, organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir) dalam waktu sepuluh hari sejak tanggal presentasi permintaan yang relevan.
Berdasarkan Seni. 18 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, pembeli berhak, jika ditemukan cacat pada produk, jika tidak ditentukan oleh penjual, atas pilihannya berhak untuk : meminta penggantian dengan produk dengan merek yang sama (model dan (atau) barang yang sama); menuntut penggantian dengan produk yang sama dari merek lain (model, barang) dengan perhitungan ulang harga pembelian yang sesuai; menuntut pengurangan harga pembelian secara proporsional; menuntut penghapusan cacat barang dengan segera secara cuma-cuma atau penggantian biaya perbaikan oleh konsumen atau pihak ketiga; menolak untuk memenuhi perjanjian jual beli dan menuntut pengembalian sejumlah uang yang telah dibayarkan untuk barang tersebut.
Menurut Seni. 13 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" atas pelanggaran hak konsumen, produsen (pelaku, penjual, organisasi resmi atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir) memikul tanggung jawab sebagaimana ditentukan oleh hukum atau kontrak. Berdasarkan hal tersebut di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa kewajiban yang ditetapkan oleh aturan hukum yang ditentukan, LLC "___________" belum dipenuhi, saya berhak menolak untuk melaksanakan perjanjian jual beli dan menuntut pengembalian dana yang dibayarkan.
Sesuai dengan Seni. 40 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, Rospotrebnadzor Federasi Rusia dipercayakan dengan wewenang berikut:
melakukan kegiatan yang berkaitan dengan pengendalian - memeriksa kepatuhan produsen (pelaku, penjual, organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir) terhadap persyaratan wajib undang-undang dan peraturan perundang-undangan lainnya Federasi Rusia mengatur hubungan di bidang perlindungan hak konsumen, serta persyaratan wajib barang (pekerjaan, jasa);
menerbitkan, dalam kewenangan yang ditentukan oleh undang-undang Federasi Rusia, instruksi kepada produsen (pemain, penjual, organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir) untuk berhenti melanggar hak-hak konsumen, tentang perlunya mematuhi persyaratan wajib untuk barang (pekerjaan , jasa);
sesuai dengan prosedur yang ditetapkan oleh undang-undang Federasi Rusia, mengambil tindakan untuk menangguhkan produksi dan penjualan barang (kinerja pekerjaan, penyediaan layanan) yang tidak memenuhi persyaratan wajib (termasuk yang memiliki tanggal kedaluwarsa), dan barang yang tanggal kadaluarsanya telah ditetapkan, tetapi kesesuaiannya belum ditetapkan, berdasarkan penarikan kembali dari pasar dalam negeri dan (atau) dari konsumen atau konsumen barang (pekerjaan, jasa) yang tidak memenuhi persyaratan wajib, dan memberitahukan kepada konsumen tentang ini;
mengirimkan ke badan yang melisensikan jenis kegiatan yang relevan (badan pemberi lisensi) materi tentang pelanggaran hak-hak konsumen untuk mempertimbangkan masalah penangguhan atau pembatalan lisensi yang relevan dengan cara yang ditetapkan oleh undang-undang Federasi Rusia;
mengirimkan bahan ke kejaksaan dan lembaga penegak hukum lainnya dalam wilayah hukumnya untuk menyelesaikan masalah permulaan perkara pidana berdasarkan kejahatan yang berkaitan dengan pelanggaran hukum dan peraturan lainnya tindakan hukum Federasi Hak Konsumen Rusia;
mengajukan permohonan ke pengadilan untuk melindungi hak-hak konsumen, kepentingan sah konsumen dalam jumlah tidak terbatas, serta permohonan likuidasi produsen (pelaksana, penjual, organisasi yang berwenang, importir) atau penghentian kegiatan pengusaha perorangan(pengusaha perorangan yang berwenang) untuk pelanggaran berulang atau berat terhadap hak-hak konsumen yang ditetapkan oleh undang-undang dan tindakan hukum pengaturan lainnya dari Federasi Rusia.
Berdasarkan hal tersebut di atas,

BERTANYA:
1. Pertimbangkan keluhan ini berdasarkan manfaatnya.
2. Melakukan investigasi terhadap fakta-fakta yang saya nyatakan, mengadili mereka yang bertanggung jawab atas pelanggaran hak-hak saya, dan juga memberikan bantuan dalam memulihkan hak-hak yang dilanggar.

Aplikasi:
1. Salinan cek bertanggal ___________
2. Salinan permohonan tertanggal ___________.
3. Salinan penolakan tertanggal ___________.
4. Salinan tuntutan tertanggal ________.
5. Salinan tanggapan dari _______.

" " ______________ G. ___________/____________/

Dalam membeli suatu produk, konsumen tidak selalu langsung memperhatikan kualitas dan kesesuaian penggunaan. Seringkali juga dapat ditemukan kedaluwarsa kesesuaian. Situasi seperti ini menuntut warga untuk berhati-hati, karena Konsumsi produk kadaluwarsa mengancam penurunan kesehatan. Toko yang tidak mematuhi standar sanitasi dan konsumen harus dihukum. Oleh karena itu, Anda perlu mengetahui di mana dan bagaimana cara menyampaikan keluhan.

Artikel ini akan sepenuhnya membahas pertanyaan tentang bagaimana menulis keluhan terhadap toko mengenai makanan kadaluwarsa, kebisingan, dan masalah mendesak lainnya.

Portal ini menyediakan konsultasi dengan pengacara yang akan membantu Anda menyusun aplikasi secara gratis, memberi tahu Anda cara mengajukan keluhan dengan benar, dll.

Setiap konsumen harus mengetahui ke mana harus mengajukan pengaduan jika haknya dilanggar. Bagaimanapun, ketidakpatuhan terhadap undang-undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” dapat berasal dari toko, lembaga keuangan, salon kecantikan, dll.

Tanggung jawab Rospotrbenadzor mencakup banyak fungsi, misalnya:

Kontrol atas kepatuhan sanitasi dan standar yang ditetapkan di semua perusahaan publik: sekolah, kafetaria, toko grosir, ruang kantor dan lainnya.
Kontrol atas kualitas produk makanan siap saji, termasuk. tingkat radiasi dan paparan.
Pemantauan epidemiologis terhadap situasi baik di Federasi Rusia dan pemeriksaan warga negara asing yang tiba di wilayah negara kita. Vaksinasi, peringatan informasi, dll.
Perlindungan Pembeli.
Perlindungan di bidang pemberian pelayanan.
Perlindungan terhadap penipuan dalam promosi dan lotere.
Kontrol lembaga keuangan dengan layanan pinjaman tambahan.
Kontrol atas entitas koleksi.
Perizinan.
Tanggung jawab lainnya.

Jika Anda ragu apakah situasinya cocok untuk menghubungi Rospotrebnadzor, Anda dapat berkonsultasi dengan pengacara yang kompeten di portal kami. Kami mengingatkan Anda bahwa konsultasi tidak dipungut biaya dan dilakukan 24 jam sehari.

Pertanyaan untuk menghubungi otoritas pengatur

Daftar alasan untuk menghubungi Rospotrbenadzor disajikan dalam dokumen resmi organisasi ini, yang menjelaskan semuanya Kegunaan. Jika hak pembeli dilanggar, jika toko mengeluarkan kebisingan yang mengganggu istirahat yang cukup, atau penjual tidak memenuhi persyaratan untuk mengganti barang, Anda dapat menghubungi Rospotrbenadzor dengan aman.

Organisasi ini memiliki kemampuan penuh untuk memaksa toko menghilangkan kebisingan dan memenuhi permintaan sah pelanggan. Kualitas layanan dan makanan yang buruk adalah alasan utama munculnya keluhan terhadap toko.

Penyebab utama kedua adalah berbagai pelanggaran di sektor perumahan dan jasa komunal. Hal ini biasanya mencakup kenaikan tarif ilegal, kualitas layanan yang buruk, pelanggaran standar sanitasi dan aspek lainnya. Misalnya, jika di gedung apartemen jika ada kecoa, dan Perusahaan Pengelola tidak mengambil tindakan pengendalian, maka Anda dapat mengajukan klaim terhadap perusahaan pengelola ke Rospotrbenadzor.

Prosedur pengaduan

Langkah pertama ketika membeli produk berkualitas rendah adalah mengajukan keluhan lisan kepada administrasi toko. Bukti pembelian adalah bayaran telah diterima. Pembeli berhak menuntut penukaran produk yang berkualitas atau pengembalian uang.

Jika Anda menerima penolakan terhadap persyaratan di atas, disarankan untuk membuat pengaduan (2 salinan) dan menyerahkannya ke Rospotrbenadzor. Salinan pertama dengan tanggal penerimaan dan tanda tangan karyawan tetap pada klien, yang kedua pada organisasi. Cabang lembaga tersebut berlokasi di setiap kota dan sebagian besar desa. Organisasi ini berwenang melakukan berbagai pemeriksaan.

Anda juga dapat mengeluh tentang toko melalui Russian Post, dengan nomor telepon saluran telepon panas atau melalui situs web. Bagaimana dan ke mana menghubungi melalui Internet akan dijelaskan pada bagian berikut.

Pendaftaran banding dilakukan dalam waktu 3 hari kerja sejak tanggal pengajuannya. Pertimbangan pengaduan harus dilakukan dalam waktu satu bulan kalender. Jika permohonan Anda ditolak, Anda dapat mengajukan pengaduan ke kantor kejaksaan atau Layanan Pengawasan Federal.

Seringkali ada situasi terkait dengan kekurangan berat produk makanan atau harga yang tidak sesuai dengan label harga. Situasi ini juga memerlukan menghubungi otoritas pengatur dengan keluhan terhadap toko. Organisasi-organisasi ini termasuk Departemen Pemberantasan Kejahatan Ekonomi. Klaim diajukan di lokasi konsumen.

Di portal Anda dapat mengunduh contoh dokumen berikut secara gratis:

Mengajukan keluhan melalui Internet

Di mana dan bagaimana cara menghubungi jika tidak mungkin mengunjungi Rospotrebnadzor secara langsung? Dengan berkembangnya teknologi TI, warga dapat menghubungi otoritas pengatur melalui Internet dengan keluhan tentang toko tersebut. Untuk melakukannya, ikuti petunjuknya:

kunjungi situs web resmi - rospotrebnadzor(dot)ru;
pilih bagian yang sesuai;
lampirkan lamaran lengkap;
masukkan informasi di bidang yang sesuai;
tinggalkan rincian kontak Anda.

Jangan lupakan lokasi teritorial toko, karena... Dengan tidak adanya data ini, pertimbangan permohonan akan memakan waktu lama. Anda juga harus mengikuti instruksi di situs web dengan jelas agar permohonan Anda diterima untuk dipertimbangkan.

Di portal resmi organisasi Anda akan menemukannya informasi lengkap tentang ruang lingkup kegiatan badan, bagaimana dan di mana mengajukan pengaduan, formulir banding online, peraturan dan banyak lagi.

Omong-omong, di situs web itu Anda juga dapat menemukan informasi kontak semua kantor penerimaan negara bagian mengenai pertanyaan Anda. Selain itu, Anda dapat menemukan otoritas teritorial yang dapat Anda hubungi melalui Internet. Terlepas dari formulir aplikasinya, jawabannya akan dikirimkan dengan cara yang nyaman bagi Anda.

Informasi penting konsumen

Seperti disebutkan di atas, Anda dapat menghubungi otoritas pengatur jika terjadi pelanggaran terhadap semua hak konsumen - baik itu produk atau layanan berkualitas rendah, pelanggaran standar penyimpanan makanan, kecoak, dan situasi lainnya.

Jika ditemukan pelanggaran berikut, setiap konsumen berhak menghubungi Rospotrebnadzor:

penyediaan layanan berkualitas rendah atau penjualan barang-barang tersebut;
tentang masalah keselamatan bagi kesehatan manusia dan lingkungan;
informasi palsu yang disengaja tentang suatu produk atau layanan;
jika terjadi pelanggaran terhadap hak klien berdasarkan undang-undang Federasi Rusia saat ini.

Ingatlah bahwa hanya sikap sadar terhadap kesehatan Anda dan pelestarian situasi lingkungan yang akan memungkinkan organisasi pengatur untuk membawa pelanggar ke pengadilan. Jika tidak, aktivitas mereka mungkin tidak mendapat hukuman.

Alasan penolakan untuk mempertimbangkan pengaduan

Alasan utama mengapa suatu klaim dapat ditolak adalah kurangnya kompetensi organisasi dalam hal ini. Dalam hal ini, lamaran harus dialihkan ke departemen lain. Hal ini akan ditunjukkan dalam surat tanggapan banding. Tanggapan diharapkan diharapkan selambat-lambatnya tujuh hari setelah pengaduan didaftarkan.

Selain itu, jika informasi kontak tidak disebutkan dalam pengajuan banding:

nomor dan seri paspor;
hampir alamat pengiriman;
alamat pendaftaran.

Permohonan tersebut juga tidak akan dipertimbangkan dan oleh karena itu, tidak perlu menunggu tanggapan.

Faktor lain dalam penolakan tersebut adalah perselisihan hukum dengan Rospotrebnadzor mengenai masalah lain. Jika ada ancaman, pemerasan, pelecehan, penghinaan dan perlakuan tidak hormat, tidak akan diberikan tanggapan. Keluhan akan ditolak jika teksnya tidak dapat dibaca atau alamat surat pengirim tidak dapat ditentukan.

Jika aturan mengizinkan Anda untuk memberikan jawaban dan alamat pengirim dapat dibaca, bahkan jika ada penolakan, konsumen akan menerima pemberitahuan yang sesuai yang akan menjelaskan alasan ketidakmungkinan mempertimbangkan permohonan.

Anda harus segera menghubungi Rospotrebnadzor jika terjadi pelanggaran. Keluhan terhadap toko didaftarkan dalam waktu tiga hari. Tanggapan diterima dalam satu bulan kalender. Para ahli di bidang perlindungan konsumen menyarankan untuk mengunjungi otoritas pengawas secara langsung dan mengajukan pengaduan di bawah bimbingan perwakilan organisasi.

Ingin mengeluh tentang toko karena kebisingan? Instruksi singkat

Dalam realitas kehidupan saat ini, sulit untuk mengejutkan seseorang jika toko tersebut terletak di lantai satu dan semi basement sebuah gedung apartemen. Seringkali inilah alasannya situasi konflik, penyebab utamanya adalah kebisingan: AC industri, bongkar muat di keheningan malam, pekerjaan unit pendingin dll.

Apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti ini dan ke mana harus pergi? Tujuan utamanya adalah Rospotrebnadzor yang sama. Skema tindakannya sama:

Kami merumuskan aplikasi yang ditujukan kepada manajer utama di departemen teritorial.
Kami menjelaskan masalah saat ini.
Kami lampirkan basis bukti (foto, laporan video).
Tunjukkan permintaan Anda untuk pengukuran kebisingan (diperlukan untuk litigasi lebih lanjut).

Selain permohonan, sangat penting untuk memberikan bukti yang signifikan ketika pergi ke pengadilan. Misalnya saja keluhan kebisingan serupa dari tetangga (gugatan class action). Dimungkinkan juga untuk melakukan pengukuran pra-percobaan.

Informasi penting!!! DI DALAM Dampak gelombang kebisingan dan getaran pada sistem saraf pusat dan sistem otonom tercatat 40 hingga 70 dB. Penelitian di bidang ini menunjukkan bahwa ketika terkena kebisingan, kinerja seseorang menurun sebesar 10%, tingkat persepsi penyakit meningkat sebesar 15%, dan penyebab insomnia tercatat pada 45/100 kasus.

Contoh pernyataan pengaduan kebisingan dapat diunduh di portal secara gratis:

Setelah permohonan diajukan ke Rospotrebnadzor, karyawannya menetapkan hari untuk mengukur kebisingan yang berasal dari fasilitas tersebut. Prosedur ini dilakukan setelah koordinasi tindakan dengan kejaksaan. Terdakwa atau wakil resminya harus hadir pada saat pengukuran.

Jika pengukuran menunjukkan bahwa standar dan aturan pemeliharaan peralatan ini terlampaui, maka akan dikeluarkan perintah untuk menghilangkannya. Dengan demikian, tergugat wajib menghilangkan sumber kebisingan tersebut dalam jangka waktu yang ditentukan.

Praktek menunjukkan bahwa instruksi ini sering diabaikan oleh terdakwa. Dalam hal ini, Anda harus menulis pernyataan lain. Tetapi jika permohonan ini tetap tidak terjawab dan pelanggaran tidak dihilangkan, Anda dapat dengan aman pergi ke pengadilan untuk menghilangkan peralatan tersebut dan menerima kompensasi atas kerusakan moral dan fisik.

Kompleksitas situasi ini mungkin disebabkan oleh kurangnya tanggapan dari otoritas pengatur atau pengukuran yang dilakukan pada tanggal yang berbeda dari tanggal yang disebutkan dalam tanggapan. Harus diingat bahwa kelambanan lembaga ini dapat diajukan banding dengan mengirimkan surat kepada kepala unit teritorial atau ke pengadilan.

Proses melalui pengadilan

Seringkali, litigasi kebisingan berakhir di pengadilan. Langsung pernyataan klaim tentang fakta pelanggaran oleh toko terhadap ketentuan SanPiN dan alasan yang menyebabkan kerugian bagi kesehatan.

Yang berikut ini harus dilampirkan pada dokumen ini:

surat dikirim ke Rospotrebnadzor;
pengukuran kebisingan dilakukan;
laporan foto dan video objek;
hubungi organisasi ahli independen, dan lampirkan juga hasilnya pada klaim.

Dampak buruk kebisingan terhadap tubuh manusia, baik fisik maupun moral, cukup sulit dibuktikan di pengadilan. Untuk melakukan ini, Anda harus melampirkan pemeriksaan kesehatan, melibatkan dokter yang melakukan diagnosa, dan juga mengumpulkan kesaksian dari tetangga menulis.

Biasanya hasil gugatan adalah usulan perdamaian dari tergugat, yang di dalamnya akan diberikan jaminan untuk menghilangkan sebab-sebab keributan itu. Jika tidak, terdakwa akan dimintai pertanggungjawaban sesuai dengan aturan administrasi dan akan dikenakan denda.

Rospotrebnadzor adalah badan pemerintah utama yang mengendalikan bidang perdagangan dan penyediaan jasa lainnya. Badan ini dirancang untuk melindungi hak-hak konsumen dan melaksanakan sanksi terhadap pelanggarnya.

Jika pembeli menjual produk berkualitas rendah atau ada pelanggaran lain di sektor jasa, siapa pun dapat mengajukan banding tertulis ke Rospotrebnadzor. Pengaduan harus menunjukkan hak-hak yang dilanggar dan nama organisasi yang melanggar.

Banding ke Rospotrebnadzor harus dibuat sesuai dengan rencana berikut:

Di sudut kanan atas, tunjukkan nama kantor Rospotrebnadzor tempat pengaduan diajukan;
Silakan berikan informasi pribadi pemohon di bawah ini. Nama lengkap dan alamat tempat tinggal;
Sorot kata “Klaim” pada judul;
Selanjutnya tuliskan uraian inti pengaduan. Dokumen tersebut harus mencantumkan tanggal pembelian atau penggunaan layanan, nama penjual yang menjual barang, tempat pembelian, nama organisasi atau toko;

Di bagian deskriptif, Anda tidak boleh menggunakan ekspresi cabul atau kata-kata yang tidak dapat dipahami. Inti pengaduan harus dinyatakan dengan jelas dan ringkas. Konsumen sebaiknya mencoba menggunakan saja gaya bisnis saat menjelaskan keluhannya. Selain itu, Anda harus menulis dengan tulisan tangan yang jelas dan terbaca.

Setelah menjelaskan keadaan pembelian, sebutkan peraturan yang mengatur masalah ini. Menetapkan undang-undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, Pasal 18, 19, 20, 21, 25;
Merumuskan persyaratan bagi pihak penjual yang menjual produk berkualitas rendah;
Cantumkan semua dokumen yang dilampirkan pada klaim yang sudah lengkap;

Selain itu, Anda perlu memberikan: cek, faktur, penolakan penjual untuk mengembalikan uang, salinan klaim yang diajukan ke toko dan dokumen lain yang membuktikan fakta pembelian produk atau layanan berkualitas rendah.

Di bagian bawah klaim, bubuhkan tanda tangan pribadi Anda dan catat tanggal pembuatan dokumen.

Dalam kasus apa pengaduan ditulis ke Rospotrebnadzor?

Konsumen dapat mengajukan keluhan kepada otoritas pengatur hanya dalam kasus-kasus tertentu:

Pihak penjual menolak memenuhi kewajibannya untuk menukar atau mengembalikan produk;

Misalnya, seorang konsumen dijual penggiling daging yang rusak. Menurut Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, ia berhak mengembalikan barang-barang berkualitas rendah ke toko dan mengajukan tuntutan: pengembalian uang yang telah dibayarkan, penukaran barang dengan model analog atau serupa, diikuti dengan perhitungan ulang. harga. Selain itu, pembeli dapat meminta agar masalah pada penggiling daging yang dibeli diperbaiki atas biaya pihak penjual. Jika penjual menolak untuk mematuhi persyaratan ini, maka perlu mengajukan keluhan ke Rospotrebnadzor.

Pembeli tidak diberikan semua layanan yang tercantum dalam daftar harga;

Misalnya, seorang konsumen membayar untuk pijat di salon kecantikan. Menurut daftar harga, prosedurnya harus berlangsung 1 jam, tetapi klien hanya diberikan pijatan selama 30 menit. Ini merupakan pelanggaran dari pihak administrasi salon kecantikan. Konsumen wajib mengganti sebagian dana untuk layanan yang tidak diberikan. Jika pegawai salon menolak melakukan hal tersebut, mereka harus mengeluarkan penolakan resmi untuk memenuhi kewajibannya. Dokumen ini harus dibuat secara tertulis dan dilampirkan pada pengaduan yang dikirim ke Rospotrebnadzor.

Layanan berkualitas buruk yang diberikan (turis, medis, keuangan, dll.).

Batasan waktu untuk mempertimbangkan klaim tersebut

Keluhan tertulis diproses oleh karyawan Rospotrebnadzor dalam waktu 3 hari. Namun, jangka waktu peninjauan dokumen dapat bervariasi.

Jangka waktu pastinya bergantung pada kondisi berikut:

Jika masalah yang dijelaskan dalam pengaduan berada dalam kompetensi otoritas pengatur lainnya, dokumen tersebut akan dikirim ke otoritas yang sesuai. Merujuk keluhan ke orang lain agen pemerintah dapat dilakukan dalam waktu 7 hari kerja;
Dalam kasus lain, pengaduan dianggap tidak lebih dari 30 hari. Jangka waktu dihitung sejak tanggal pendaftaran klaim. Setelah mempertimbangkan masalah tersebut, Rospotrebnadzor mengirimkan tanggapan resmi ke alamat yang ditentukan dalam dokumen.

Dalam beberapa kasus, Rospotrebnadzor mungkin menolak untuk mempertimbangkan klaim:

Dokumen tersebut dibuat dalam bentuk yang salah, yaitu penggunaan kata-kata yang salah, kata-kata kotor, dll;
Tulisan tangan yang tidak dapat dipahami, sehingga pegawai otoritas pengawas tidak dapat mengungkapkan inti pengaduan.

Jika terjadi penolakan untuk mempertimbangkan, Rospotrebnadzor mengirimkan tanggapannya kepada konsumen dalam waktu 7 hari.

Apa tujuan organisasi seperti Rospotrebnadzor?

Sebelum mengajukan klaim ke Rospotrebnadzor, Anda harus memahami masalah apa saja yang berada dalam kompetensi badan pengawas ini. Wewenang dan tanggung jawab layanan ini diatur secara ketat oleh undang-undang.

Fungsi utama Rospotrebnadzor:

Memeriksa kondisi sanitasi institusi publik(kafe, restoran, kantor, toko, sekolah, taman kanak-kanak, rumah sakit, dll);
Memeriksa kualitas produk yang diproduksi;
Pengukuran kadar radiasi di berbagai tempat umum;
Pengendalian epidemiologi. Identifikasi fokus epidemi, pemeriksaan kesehatan orang-orang yang datang dari daerah yang berbahaya secara epidemi, vaksinasi tepat waktu dan informasi kepada penduduk negara tersebut;
Perlindungan hak konsumen;
Perlindungan hak-hak orang yang menerima layanan berkualitas buruk di bidang apa pun;
Mengontrol kegiatan perusahaan yang menyelenggarakan lotere atau pengundian. Jika hak-hak konsumen dilanggar dalam bidang kegiatan ini, Rospotrebnadzor melakukan inspeksi;
Memeriksa layanan yang disediakan lembaga keuangan. Rospotrebnadzor memeriksa kondisi pemberian pinjaman, kredit dan layanan perbankan lainnya;
Memantau legalitas tindakan perusahaan penagihan;
Penerbitan izin untuk jenis pekerjaan tertentu, produksi produk;
Implementasi langkah-langkah lain untuk meningkatkan kesejahteraan penduduk negara tersebut. Langkah-langkah ini tidak boleh bertentangan dengan undang-undang yang berlaku saat ini.

Agar tidak menerima penolakan untuk mempertimbangkan klaim yang diajukan ke Rospotrebnadzor, pastikan bahwa solusi masalah berada dalam kompetensi badan ini. Silakan berkonsultasi dengan pengacara yang berkualifikasi mengenai masalah ini terlebih dahulu.

Kebetulan setelah membeli suatu produk, Anda melihat bahwa produk tersebut tidak memenuhi standar, kondisi mekanisme tertentu tidak berfungsi, cacat produksi (atau bahkan produk kedaluwarsa). Sesampainya di toko, Anda meminta pengembalian dana atas produk atau menukar produk dengan produk serupa, namun langsung ditolak oleh penjual yang ceroboh. Dan agar keadilan ditegakkan dan hak hukum Anda terpenuhi, inilah saatnya untuk mengajukan keluhan terhadap toko atau perusahaan yang menyediakan layanan berkualitas buruk atau menjual barang cacat.

Sebelum menulis pengaduan, Anda harus mempelajari pokok sengketa secara menyeluruh. Selain itu, selain undang-undang, terdapat daftar barang yang tidak dapat dikembalikan, sehingga jika subjek sengketa ada dalam daftar tersebut, maka menulis pengaduan tidak ada gunanya.

Bagaimana cara menulis keluhan ke Rospotrebnadzor dan terhadap siapa?

Jika Anda benar-benar yakin telah terjadi pelanggaran di pihak penjual di bidang perdagangan, silakan menulis pengaduan. Dalam hal ini, informasi tentang cara mengajukan keluhan dengan benar akan bermanfaat bagi Anda.

Tahapan menghubungi Rospotrebnadzor:

1. Isi sebanyak 2 rangkap.
2. Di sudut kanan atas lembar, sebutkan nama lengkap pimpinan organisasi, di bawah ini adalah informasi kontak Anda (keluhan anonim tidak akan dipertimbangkan oleh lembaga pemerintah).
3. Tuliskan kata “Keluhan” di tengah, dan di bawahnya nyatakan intisarinya. Rekomendasi: buatlah link ke pasal undang-undang yang menurut Anda dilanggar oleh pelakunya.
4. Jangan lupa mencantumkan rincian pelakunya (nama lengkap pengusaha perorangan, nomor telepon, alamat resmi), jika Anda memiliki informasi tersebut.

Ada beberapa fitur pengajuan keluhan ke Kantor: Rospotrebnadzor dari pembeli:

kami mengajukan petisi kepada otoritas distrik; Setiap distrik memiliki Kantornya sendiri, misalnya di St. Petersburg berlokasi di st. Stremyannaya, rumah 19;
bagaimana cara mengirim? – Anda dapat melakukan ini melalui surat tercatat, mengirimkannya melalui Internet (pengaduan elektronik) atau menyerahkannya secara pribadi kepada orang yang berwenang;
aplikasi dibuat sesuai dengan formulir yang ditentukan (sampel dapat diunduh);
Dianjurkan untuk mengkonfirmasi kata-kata klaim dengan dokumen (misalnya, cek, perjanjian, penolakan tertulis dari toko, kartu garansi).

Surat ketidakpuasan kepada Rospotrebnadzor dapat ditulis tidak hanya terhadap toko, tetapi juga menerima permohonan terhadap otoritas dan perusahaan mana pun yang tidak memenuhi kewajiban resminya kepada pembayar pajak dengan menjual barang atau jasa berkualitas rendah kepada mereka. Daftarnya meliputi:

restoran atau katering lainnya;
perumahan dan layanan komunal;
operator tur;
kedokteran gigi;
klinik hewan;
pembersih kering;
salon tata rambut;
Kantor Pos;
apotek, dll.

Bagaimana cara mengadu ke Rospotrebnadzor tentang penagih utang?

Kebetulan agen penagihan bertindak terlalu jauh: mengancam, mengambil uang dengan paksa, masuk ke rumah Anda, atau Anda diganggu oleh seringnya menelepon di malam hari. Rospotrebnadzor tidak menganggap aktivitas perusahaan tersebut legal sama sekali, oleh karena itu, segera setelah Anda mengajukan pengaduan dengan benar, lembaga pemerintah akan memulai prosesnya.

Selain itu, kirimkan dokumen ke pelanggaran dari sisi kolektor Anda dapat:

Bank Sentral Federasi Rusia;
kantor kejaksaan atau polisi.

Keluhan terhadap pengembang

Lebih dari sekali, hal-hal terjadi pada pengembang sedemikian rupa sehingga hak-hak investor berdasarkan perjanjian penyertaan modal dilanggar. Misalnya, ini bisa berupa pengenaan perusahaan khusus untuk menyediakan layanan, pembayaran perumahan sebelum pendaftaran kontrak, dll. Perbedaan pendapat tersebut dapat diselesaikan dengan mengajukan keluhan terhadap pengembang.

Bagaimana saya bisa mengeluh kepada Rospotrebnadzor tentang tetangga karena kebisingan?

Pelanggaran hukum dari tetangga di perumahan gedung bertingkat- sering terjadi. Minum terus-menerus, kebisingan, merokok pendaratan- semua ini adalah pelanggaran di pihak mereka. Oleh karena itu, Anda selalu memiliki kesempatan untuk memulihkan ketertiban dengan bantuan pihak yang berwenang. Anda dapat mengirimkan aplikasi:

kepada petugas kepolisian setempat karena melebihi ambang batas kebisingan normal;
V perusahaan manajemen untuk perampasan wilayah tanpa izin;
ke SES karena pelanggaran standar sanitasi(kondisi tidak sehat: sampah, kecoa, dll);
V Rospotrebnadzor untuk penyebaran zat berbahaya dari penghuni ke seluruh wilayah gedung apartemen.

Dokumen tersebut dibuat sesuai dengan sampel standar, menunjukkan nama lengkap orang yang tidak puas dan penjelasan rinci tentang situasi saat ini.

Bisakah Anda mengadu ke Rospotrebnadzor tentang bank?

Banyak bank mendistorsi informasi komisi dan mengenakan biaya Layanan tambahan dan berusaha sekuat tenaga untuk menyembunyikannya dari klien informasi penting. Contoh: Anda mungkin memiliki klaim terhadap bank atas asuransi yang dikenakan, atas perjanjian pinjaman, atas pembebanan biaya satu kali untuk pembukaan rekening, dan banyak lagi. Setelah menerima pengaduan terhadap bank Rospotrebnadzor memeriksa kontrak dan melakukan investigasi. Jika bank terbukti bersalah, maka dalam beberapa kasus akan dikenakan denda lembaga keuangan kehilangan lisensinya.

Ke pusat layanan

Apabila peralatan kami rusak, kami segera menyerahkannya untuk diperbaiki Pusat servis. Namun tidak sesederhana itu di sini: mereka mungkin menaikkan harga perbaikan secara tidak masuk akal (tidak sesuai daftar harga), menunda pengiriman objek untuk jangka panjang atau tidak menerimanya untuk perbaikan garansi. Hal terburuknya adalah ketika Anda mengambil barang Anda, dan setelah beberapa hari barang tersebut berhenti berfungsi lagi. Ada jalan keluar - hubungi otoritas yang lebih tinggi Rospotrebnadzor dengan klaim.

Ke asuransi

Itu terjadi dengan memberikan dokumen kepada perusahaan asuransi karena suatu insiden (misalnya, berdasarkan asuransi tanggung jawab motorik wajib), Anda tidak menerima perbaikan atau pembayaran asuransi. Selain itu, mungkin ada pelanggaran seperti:

penolakan untuk membuat kontrak dengan Anda;
pelanggaran tenggat waktu pertimbangan permohonan Anda;
tarif asuransi yang meningkat dan tuntutan untuk membayar uang tambahan;
pengenaan produk asuransi lainnya.

Penting! DI DALAM Rospotrebnadzor Hanya individu yang dapat menulis surat!

Pertanyaan serupa

Perjanjian sewa tempat tinggal antar perorangan Saat ini, sebuah apartemen sering kali dialihkan untuk digunakan kepada orang lain. Untuk itu dibuat suatu perjanjian khusus yang mengatur hak dan kewajiban para pihak. Jika transaksi itu dilakukan antar individu, maka disebut sewa tempat tinggal. DI DALAM...

Surat Kuasa adalah suatu surat yang didalamnya pemberi kuasa memberikan kuasa kepada kuasa hukum untuk melakukan perbuatan tertentu sebagai penggantinya. Dibuat secara tertulis dan dalam satu rangkap untuk jangka waktu tertentu. Masa berlaku, sebagai suatu peraturan, tidak boleh melebihi 3...

Bagaimana mengajukan banding atas keputusan pengadilan dalam proses perdata Sejumlah dokumen menunjukkan cara mengajukan banding, dan perlu diketahui bahwa pengadilan memiliki aturan yang berbeda, misalnya tata cara banding di pengadilan yurisdiksi umum disetujui oleh KUHAP, dan dalam arbitrase. pengadilan hal itu diatur dalam Kitab Undang-undang Hukum Acara Arbitrase. Bedanya, beda prosesnya...

Tata cara pengisian SPT pajak penghasilan sebaiknya dipertimbangkan di contoh yang jelas. Misalnya, basis pajak wajib pajak selama enam bulan adalah 100.000 rubel. Pada kuartal pertama, uang muka 5.000 telah dibayarkan. Bagaimana...

Deklarasi real estat - contoh dan formulir deklarasi Deklarasi tentang objek real estat apa pun memungkinkan Anda mendaftarkannya dengan lebih cepat dan mudah. Dokumen ini tersebar luas selama “amnesti dacha”. Apa yang dimaksud dengan deklarasi real estat? Meskipun negara bagian ini...