PANDUAN PELATIHAN MESI

MANAJEMEN LINTAS BUDAYA

Pengantar manajemen lintas budaya…………………………………….3

Jenis komunikasi dan kesalahan komunikasi yang umum………………………….6

Konsep gegar budaya dan penanggulangannya dalam praktik………………8

Unsur budaya bisnis……………………………………………………………..14

Model kebudayaan Geert Hofstede……………………………………….19

Kekhasan budaya bisnis nasional…………………………….27

Budaya bisnis perusahaan dalam konteks budaya bisnis nasional…………………………………………………………………………………29

Dampak budaya nasional terhadap pengelolaan suatu organisasi……….33

Kesimpulan

Perkenalan

Di Barat, pengelolaan lintas budaya secara tradisional menjadi bidang penelitian prioritas. Disiplin ini termasuk dalam program pelatihan sekolah bisnis terkemuka di Amerika dan Eropa Barat. Di ruang pasca-Soviet, bidang ini tampaknya benar-benar baru untuk dipelajari, meskipun dalam literatur ilmiah Anda dapat menemukan beberapa penelitian menarik di bidang manajemen personalia. Sebagian besar bersifat esai dan artikel dalam koleksi. Sebagai contoh, kita dapat menyebutkan buku tersebut V.A.Pronnikova Dan I.D.Ladanova“Manajemen personalia di Jepang. Esai" Penerbitan "Ilmu", 1989

Kontribusi signifikan pada tahap ini telah diberikan oleh karya-karya tersebut S.P.Myasoedova(Institut Administrasi Bisnis dan Bisnis pada Akademi Perekonomian Nasional) dan S.R.Filonovich(Universitas Negeri - Sekolah Tinggi Ekonomi).

Peran penting dalam pengembangan manajemen lintas budaya di Rusia dimainkan oleh Program Pelatihan Manajemen Kepresidenan (sejak 1998), yang memungkinkan banyak orang menjalani pelatihan ulang profesional berdasarkan lembaga pendidikan Rusia, serta magang asing di AS, Eropa dan Jepang.

Namun, jika karakteristik lintas budaya orang Amerika, Eropa, dan masyarakat di negara-negara Timur tergambar dengan cukup baik, maka bagi Rusia penelitian semacam itu belum sistematis.

Perusahaan transnasional Amerika telah mengambil langkah besar dalam mempelajari karakteristik manajemen lintas budaya (misalnya, IBM adalah salah satu produsen dan pemasok perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan TI terbesar di dunia). Berkat bahan penelitian mereka, menjadi jelas bahwa keputusan para manajer perusahaan besar dapat dibandingkan pentingnya dengan tindakan para pejabat tinggi negara.

Artikel-artikel tentang masalah hubungan antarbudaya dalam bisnis mulai bermunculan di Barat pada tahun 50-60an, terutama di jurnal antropologi atau sosiologi, serta publikasi tentang manajemen internasional.

Istilah “lintas budaya” dan “manajemen lintas budaya” telah disebutkan dalam sumber-sumber asing sejak sekitar pertengahan tahun 70-an abad ke-20, dalam sumber-sumber Rusia – sejak awal tahun 90-an. Diperbolehkan menulis dengan tanda hubung atau bersama-sama.

Di antara terbitan berkala modern dalam bahasa asing, perlu diperhatikan: “Jurnal Internasional Manajemen Lintas Budaya”, “Tinjauan Akademi Manajemen”, “Jurnal Akademi Manajemen”, “Jurnal Penyelidikan Manajemen”, dll. website di Internet yang sangat berguna bagi mahasiswa manajemen lintas budaya, Anda hanya perlu memasukkan nama yang diminati di mesin pencari.

Manajemen lintas budaya mendapat perkembangan terbesarnya sebagai ilmu berkat karya Kalervo Oberg, Geert Hofstede, Fons Trumpenaars, Charles Hampden-Turner, dan lain-lain.Kami akan mempertimbangkan kontribusi mereka, serta esensi penelitian yang mereka lakukan dan teori-teori yang mereka kemukakan, kemudian - dalam bab-bab tersendiri yang didedikasikan untuk karya-karya mereka.

Subyek studi.

Manajemen lintas budaya mempelajari perilaku orang-orang yang bekerja di lingkungan organisasi yang sama namun mewakili budaya yang berbeda. Penelitian mengenai perbedaan budaya dapat dilakukan baik secara internasional maupun nasional – dalam satu negara. Dengan demikian, kita dapat membandingkan perilaku orang-orang yang bekerja baik di perusahaan yang sama di kota yang sama, maupun perilaku karyawan di perusahaan besar yang berkantor di kota yang sama. negara lain.

Hubungan antara manajemen lintas budaya dan internasional.

Manajemen internasional mempelajari hubungan manajemen di perusahaan internasional. Peran utama dalam manajemen internasional diberikan pada penelitian sistem manajemen nasional Namun, isu perbedaan budaya dan interaksi antara perwakilan sistem ini tetap berada di luar subjek penelitian dalam disiplin ini. Oleh karena itu, kita dapat mengatakan bahwa manajemen lintas budaya dan internasional berhasil saling melengkapi, baik secara teori maupun praktik.

Penerapan konsep “budaya” pada pengelolaan lintas budaya.

Mari kita mulai dengan definisi budaya.

Inilah yang dikatakan penyair terkenal Zaman Perak Andrei Bely:

“Konsep “budaya” sangatlah kompleks; lebih mudah untuk mendefinisikan konsep “sains”, “seni”, “kehidupan”; budaya adalah integritas, kombinasi organik dari banyak aspek aktivitas manusia; permasalahan kebudayaan dalam arti sebenarnya sudah timbul bila hal-hal berikut ini diorganisasikan: kehidupan sehari-hari, seni, ilmu pengetahuan, kepribadian dan masyarakat; budaya adalah gaya hidup, dan dalam gaya ini merupakan kreativitas hidup itu sendiri, tetapi bukan secara tidak sadar, tetapi disadari; kebudayaan ditentukan oleh tumbuhnya kesadaran diri manusia; ini adalah kisah tentang pertumbuhan “aku” kita; itu bersifat individual dan universal pada saat yang sama; itu mengandaikan perpotongan antara individu dan alam semesta; persimpangan ini adalah “aku” kita; satu-satunya intuisi yang diberikan kepada kita; budaya selalu merupakan budaya dari beberapa “aku”.

Budaya bisnis juga merupakan cerminan dari norma, nilai, dan tradisi yang melekat pada budaya nasional. Oleh karena itu, sangat penting untuk mempertimbangkan kebiasaan bisnis yang diterima di negara tertentu dan mematuhi etika bisnis agar tidak menyinggung kolega atau mitra bisnis Anda secara tidak sengaja.

Kebiasaan bisnis adalah aturan perilaku yang ditetapkan yang banyak digunakan dalam kegiatan bisnis, tetapi tidak diabadikan dalam undang-undang.

Konsep ini, tetapi dalam interpretasi yang lebih rinci, terkandung dalam KUH Perdata Federasi Rusia, Pasal 5:

1. Kebiasaan usaha adalah suatu kaidah tingkah laku yang ditetapkan dan diterapkan secara luas dalam segala bidang kegiatan usaha, tidak diatur oleh undang-undang, baik yang dicatat dalam suatu dokumen atau tidak.

2. Kebiasaan bisnis yang bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan atau perjanjian yang mengikat para peserta dalam hubungan yang bersangkutan tidak diterapkan.

Budaya dapat digunakan sebagai prinsip pengorganisasian di berbagai tingkatan: internasional, nasional, regional, organisasi, profesional dan pribadi.

Geert Hofstede, sosiolog Belanda (lahir 1928), dengan tepat menyatakan:

“Dalam studi tentang perbedaan lintas budaya, kewarganegaraan—paspor yang dimiliki setiap orang—harus diperlakukan dengan hati-hati.”

Prinsip dasar pengelolaan lintas budaya.

Aturan ini juga disebut aturan perilaku bisnis internasional. Berikut cara Richard Gesteland merumuskannya dalam bukunya Cross-Cultural Behavior in Business:

Dalam bisnis internasional, penjual harus beradaptasi dengan pembeli.

Jika Anda adalah pembeli dalam transaksi internasional, perbedaan budaya tidak begitu penting kecuali, tentu saja, tujuannya adalah untuk mendapatkan hasil maksimal.

Namun bagaimana jika Anda bukan peserta transaksi jual beli, melainkan misalnya datang ke luar negeri untuk merundingkan bisnis bersama? Siapa yang harus beradaptasi dalam kasus ini?

Dalam hal ini, Anda harus menggunakan aturan kedua:

Dalam bisnis internasional, tamu harus menghormati adat istiadat setempat.

Di sini kita harus mengingat apa yang telah dikatakan tentang adat istiadat dan tradisi bisnis. Mereka mungkin berbeda dari satu negara ke negara lain. Di sini Anda juga dapat mengingat pepatah lama: “Ketidaktahuan bukanlah alasan” - Anda harus merasa cukup nyaman (mengikuti minat Anda), tetapi tidak mengabaikan tradisi kolega dan mitra asing.

Anda harus mengetahui hal-hal berikut: ketika membuat suatu perjanjian, para pesertanya (para pihak) dapat menetapkan bahwa kebiasaan bisnis tertentu tidak berlaku dalam hubungan mereka. Hal ini sesuai dengan prinsip sipil umum mengenai kebebasan berkontrak.

Etnosentrisme, egosentrisme, dll. Senophobia sebagai hambatan kemitraan bisnis.

Konsep "sukuisme" muncul pada tahun 1906 dalam karya sosiolog dan ekonom Amerika William Sumner. Artinya, orang cenderung melihat dirinya sebagai pusat dari segala sesuatu, dan mengukur posisi orang lain dalam kaitannya dengan posisinya.

Etnosentrisme muncul pada zaman dahulu. Dalam “Tale of Bygone Years”, kronik Rusia kuno paling awal yang telah sampai kepada kita sejak awal abad ke-12, dikatakan bahwa rawa memiliki adat istiadat dan hukum, tetapi Vyatichi, Drevlyans, dan lainnya tidak (mereka hidup di hutan, “seperti binatang”). Jadi, dibandingkan dengan rawa, kelompok ini mempunyai status lebih rendah.

Pada saat yang sama, para peneliti modern cenderung menganggap etnosentrisme sebagai konsekuensi normal dari sosialisasi: bagaimanapun juga, cukup masuk akal untuk mempertimbangkan kehidupan orang lain melalui prisma pengalaman dan tradisi seseorang. Etnosentrisme membantu melestarikan identitas etnis kelompok nasional.

Ilmuwan M. Brewer dan D. Campbell mengidentifikasi indikator utama etnosentrisme:

persepsi unsur budaya sendiri sebagai “alami” dan “benar”, dan unsur budaya lain sebagai “tidak wajar” dan “salah”;

memandang adat istiadat suatu kelompok sebagai sesuatu yang universal;

penilaian terhadap norma, peran dan nilai kelompok seseorang sebagai kebenaran yang tidak dapat disangkal;

gagasan bahwa wajar bagi seseorang untuk bekerja sama dengan anggota kelompoknya, untuk membantu mereka, untuk lebih memilih kelompoknya, untuk merasa bangga terhadap kelompoknya, dan untuk tidak mempercayai dan bahkan memusuhi anggota kelompok lain.

Etnosentrisme mungkin fleksibel(baik hati) jika seseorang mencoba untuk secara objektif memahami budaya, gaya hidup, dan praktik bisnis perwakilan negara lain. Dan hal ini bisa menjadi faktor yang sangat negatif dalam upaya membangun hubungan, termasuk dalam dunia bisnis.

Egosentrisme berarti menganggap sudut pandang seseorang sebagai satu-satunya yang benar.

Xenofobia menggabungkan dua kata, yang diterjemahkan dari bahasa Yunani berarti “orang asing” dan “takut.” Oleh karena itu interpretasinya sebagai penolakan, terkadang cukup agresif, terhadap segala sesuatu yang tidak biasa dan asing.

Gordeev R.V.

Internasionalisasi bisnis dan ekonomi, dengan segala keuntungan yang dihasilkannya, tetap saja terjadi masalah global. Bisnis menjadi semakin internasional, dan sekolah bisnis semakin menekankan perlunya para manajer menginternasionalkan pandangan mereka. Sehubungan dengan organisasi-organisasi yang ada, hal ini berarti perlunya mempertimbangkan lebih besar perbedaan budaya nasional.

Kewirausahaan melampaui batas-batas negara, menarik semakin banyak orang dengan latar belakang budaya berbeda. Akibatnya, perbedaan budaya mulai memainkan peran yang semakin besar dalam organisasi dan mempunyai dampak yang lebih besar pada kinerja marjinal aktivitas bisnis. Di sinilah muncul permasalahan lintas budaya dalam bisnis internasional – kontradiksi ketika bekerja dalam kondisi sosial budaya baru, yang disebabkan oleh perbedaan stereotip berpikir antar kelompok masyarakat tertentu. Pembentukan pemikiran manusia terjadi di bawah pengaruh pengetahuan, iman, seni, moralitas, hukum, adat istiadat, dan segala kemampuan serta kebiasaan lain yang diperoleh masyarakat dalam proses perkembangannya. Perbedaan-perbedaan ini hanya dapat dirasakan dengan bergabung dengan masyarakat baru - pembawa budaya unggul.

Dalam bisnis internasional, faktor budaya menimbulkan tantangan terbesar. Itulah sebabnya penilaian yang benar terhadap perbedaan budaya nasional dan pertimbangan yang memadai menjadi semakin penting. Struktur kebudayaan yang kompleks dan bertingkat, yang menentukan keragaman fungsinya dalam kehidupan setiap masyarakat, juga memaksa kita untuk memperhatikan faktor lingkungan budaya. Fungsi budaya informasional, kognitif, normatif, simbolik dan nilai dibedakan.

Fungsi informasi kebudayaan terletak pada kenyataan bahwa kebudayaan, yang merupakan suatu sistem tanda yang kompleks, merupakan satu-satunya sarana pewarisan pengalaman sosial dari generasi ke generasi, dari zaman ke zaman, dari satu negara ke negara lain. Oleh karena itu, bukan suatu kebetulan jika budaya dianggap sebagai memori sosial umat manusia.

Fungsi kognitif berkaitan erat dengan yang pertama dan, dalam arti tertentu, mengikuti darinya. Kebudayaan, dengan memusatkan pengalaman sosial terbaik dari banyak generasi manusia, memperoleh kemampuan untuk mengumpulkan pengetahuan terkaya tentang dunia dan dengan demikian menciptakan peluang yang menguntungkan bagi pengetahuan dan pengembangannya. Dapat dikatakan bahwa suatu masyarakat dikatakan intelektual jika masyarakat tersebut menggunakan pengetahuan terkaya yang terkandung dalam kumpulan gen budaya umat manusia. Semua jenis masyarakat berbeda secara signifikan terutama dalam hal ini. Beberapa dari mereka menunjukkan kemampuan luar biasa, melalui budaya, untuk mengambil semua yang terbaik yang telah dikumpulkan orang dan menggunakannya untuk kepentingan mereka. Merekalah (Jepang, misalnya) yang menunjukkan dinamisme luar biasa di banyak bidang ilmu pengetahuan, teknologi, dan produksi. Yang lain, karena tidak mampu menggunakan fungsi kognitif budaya, masih menciptakan “sepeda”, dan dengan demikian membuat diri mereka sendiri mengalami anemia sosial dan keterbelakangan.

Fungsi normatif terutama berkaitan dengan definisi berbagai sisi, jenis aktivitas sosial dan pribadi masyarakat. Dalam bidang pekerjaan, kehidupan sehari-hari, dan hubungan interpersonal, budaya dalam satu atau lain cara mempengaruhi perilaku masyarakat dan mengatur tindakan, tindakan, dan bahkan pilihan nilai-nilai material dan spiritual tertentu. Fungsi kebudayaan ini didukung oleh sistem normatif seperti moralitas dan hukum.

Fungsi tanda kebudayaan merupakan fungsi terpenting dalam sistem kebudayaan. Mewakili sistem tanda tertentu, budaya mengandaikan pengetahuan dan penguasaannya. Tanpa mempelajari sistem tanda yang bersangkutan, tidak mungkin menguasai capaian kebudayaan. Dengan demikian, bahasa (lisan atau tulisan) merupakan alat komunikasi antar manusia. Bahasa sastra berperan sebagai sarana terpenting dalam penguasaan kebudayaan nasional. Bahasa khusus diperlukan untuk memahami dunia khusus musik, seni lukis, dan teater.

Fungsi nilai mencerminkan keadaan kualitatif budaya yang paling penting. Kebudayaan sebagai suatu sistem nilai tertentu membentuk kebutuhan dan orientasi nilai yang sangat spesifik dalam diri seseorang. Berdasarkan tingkat dan kualitasnya, orang paling sering menilai derajat budaya seseorang.

Jadi, kebudayaan merupakan fenomena multifungsi. Tapi semua fungsinya entah bagaimana ditujukan pada satu hal - perkembangan manusia.

Bisnis apa pun dihubungkan dengan sistem hubungan antar manusia, dan untuk berhasil di pasar internasional, yang terutama terdiri dari manusia, seseorang harus belajar memahami proses pembentukan kepribadian manusia, yaitu proses “memasuki”. ” menjadi budaya, asimilasi pengetahuan, keterampilan, norma komunikasi, pengalaman sosial. Memahami hal ini, Anda dapat memahami banyak hal di pasar.

Dari sudut pandang geografis dan spasial, pasar internasional adalah yang terbesar di dunia, karena produk dan jasa dapat dijual di banyak negara. Perbatasan teritorial tidak berperan dalam hal ini, perbatasan budaya yang membagi dunia jauh lebih penting. Dimungkinkan untuk menjual barang dan jasa yang sama di wilayah yang luas, namun penting untuk mengenali perbedaan signifikan antara konsumen dari latar belakang budaya yang berbeda. Oleh karena itu, pertama-tama penting untuk memahami struktur masalah lintas budaya, yaitu mengkarakterisasi variabel-variabel yang membentuk lingkungan budaya bisnis internasional. Hal ini akan memberikan tingkat visibilitas – pemahaman yang jelas mengenai isu-isu lintas budaya dan cara-cara untuk meningkatkan manajemen internasional.

Kata itu sendiri budaya dipersepsikan secara berbeda: pada tingkat kesadaran biasa - sebagai seperangkat pola perilaku dan adat istiadat, dan di kalangan ahli budaya dan sosiolog sesuai dengan definisi budaya sebagai “cara khusus mengatur dan mengembangkan kehidupan manusia, yang direpresentasikan dalam produk-produk material. dan kerja spiritual, dalam sistem norma dan institusi sosial, dalam nilai-nilai spiritual, dalam keseluruhan hubungan manusia dengan alam, satu sama lain, dan dengan diri mereka sendiri.”

Esensi kebudayaan hanya dapat dipahami melalui prisma aktivitas manusia dan masyarakat yang mendiami planet ini. Kebudayaan tidak ada di luar manusia. Hal ini pada awalnya dikaitkan dengan manusia dan dihasilkan oleh kenyataan bahwa ia terus-menerus berusaha mencari makna hidup dan aktivitasnya dan, sebaliknya, tidak ada masyarakat, tidak ada kelompok sosial, tidak ada orang tanpa budaya, di luar budaya. Budaya mengungkapkan dunia spiritual seseorang, “kekuatan esensialnya” (kemampuan, kebutuhan, pandangan dunia, pengetahuan, keterampilan, perasaan sosial, dll.). Dengan demikian, kebudayaan berperan sebagai ukuran realisasi dan perkembangan hakikat seseorang dalam proses aktivitas sosialnya, “sebagai ukuran seseorang”. Dengan menciptakan produk material atau spiritual, seseorang mengobjektifikasi dirinya di dalamnya, dan tidak hanya esensi sosialnya, tetapi pada tingkat tertentu individualitasnya.

Setiap orang, yang datang dan hidup di dunia ini, pertama-tama menguasai kebudayaan yang telah diciptakan sebelumnya, dan dengan demikian menguasai pengalaman sosial yang dikumpulkan oleh para pendahulunya. Budaya dan nilai-nilainya tentu bergantung pada individualitas spesifik seseorang: karakternya, susunan mentalnya, temperamennya dan mentalitasnya. Tetapi pada saat yang sama, seseorang memberikan kontribusinya pada lapisan budaya dan, oleh karena itu, memperkaya, memupuk, dan meningkatkannya.

Kebudayaan sangatlah kompleks sistem bertingkat. Bagi para spesialis yang terlibat dalam penataannya, banyak masalah sulit yang muncul, banyak di antaranya belum teratasi. Mungkin semua ini menjadi dasar untuk mempertimbangkan struktur kebudayaan sebagai salah satu yang paling kompleks. Di satu sisi, ini adalah nilai-nilai material dan spiritual yang dikumpulkan oleh masyarakat, lapisan zaman, zaman dan masyarakat yang menyatu. Di sisi lain, ini adalah aktivitas manusia yang “hidup”, berdasarkan warisan yang ditinggalkan oleh 1.200 generasi generasi kita, yang memupuk dan mewariskan warisan ini kepada mereka yang akan menggantikan mereka yang hidup saat ini.

Namun, penataan budaya, yang dibenarkan dan diverifikasi secara logis, adalah mungkin dilakukan. Untuk melakukan ini, penting untuk menentukan dengan benar dasar pembagian tersebut. Saat ini sudah menjadi kebiasaan untuk membagi kebudayaan menurut pembawanya. Bergantung pada hal ini, pertama-tama cukup sah untuk membedakan antara budaya dunia dan budaya nasional. Kebudayaan dunia merupakan sintesis dari pencapaian terbaik seluruh kebudayaan nasional berbagai bangsa yang menghuni planet kita.

Kebudayaan nasional pada gilirannya merupakan sintesis dari kebudayaan-kebudayaan berbagai lapisan dan kelompok masyarakat yang bersangkutan. Keunikan kebudayaan nasional, keunikan dan orisinalitasnya yang terkenal diwujudkan baik dalam bidang spiritual (bahasa, sastra, musik, lukisan, agama) maupun material (ciri-ciri struktur ekonomi, pertanian, tradisi buruh dan produksi). kehidupan dan aktivitas.

Sesuai dengan pembawa spesifiknya, budaya komunitas sosial (kelas, perkotaan, pedesaan, profesional, pemuda), keluarga, dan individu juga dibedakan.

Kebudayaan dibagi menjadi spesies dan genera tertentu. Dasar pembagian tersebut adalah dengan memperhatikan keanekaragaman aktivitas manusia. Dari sini dibedakan budaya material dan budaya spiritual. Namun perlu diingat bahwa pembagian mereka seringkali bersifat kondisional, karena dalam kehidupan nyata mereka saling berhubungan erat dan saling menembus.

Ciri penting dari budaya material adalah bahwa ia tidak identik dengan kehidupan material masyarakat, atau produksi material, atau aktivitas transformasi material. Budaya material mencirikan kegiatan ini dari sudut pandang pengaruhnya terhadap perkembangan manusia, mengungkapkan sejauh mana kegiatan tersebut memungkinkan untuk menggunakan kemampuan, potensi kreatif, dan bakatnya. Budaya material meliputi: budaya kerja dan produksi material; budaya hidup; budaya topos, yaitu tempat tinggal (rumah, rumah, desa, kota); budaya sikap terhadap tubuh sendiri; Budaya Fisik.

Budaya spiritual merupakan formasi yang berlapis-lapis dan meliputi: budaya kognitif (intelektual); moral; artistik; hukum; keagamaan; pedagogis.

Ada pembagian lain - berdasarkan relevansi budaya. Ini adalah budaya yang digunakan secara massal. Setiap era menciptakan budaya terkininya sendiri. Fakta ini terlihat jelas pada perubahan fashion tidak hanya pada pakaian, tetapi juga budaya. Relevansi kebudayaan adalah suatu proses yang hidup dan langsung di mana sesuatu dilahirkan, memperoleh kekuatan, hidup, mati…

Struktur kebudayaan sebenarnya meliputi: unsur-unsur substansial yang diobjektifikasi nilai dan normanya, unsur-unsur fungsional yang menjadi ciri proses kegiatan kebudayaan itu sendiri, berbagai sisi dan aspeknya. “Karakteristik penting dari suatu budaya diberikan oleh dua “blok” yang dimilikinya. 1:

A. Sebuah blok substansial yang membentuk “tubuh” kebudayaan, basis substansialnya. Ini mencakup nilai-nilai budaya - karya-karyanya, yang mengobjektifikasi budaya suatu zaman tertentu, serta norma-norma budaya, persyaratannya bagi setiap anggota masyarakat. Yang dimaksud dengan norma hukum, agama dan kesusilaan, norma perilaku sehari-hari dan komunikasi antar manusia (norma etiket).

B. Sebuah blok fungsional yang mengungkap proses pergerakan kebudayaan. Dalam hal ini, pemblokiran substansial dapat dianggap sebagai hasil tertentu dari proses ini. DI DALAM blok fungsi meliputi: tradisi, ritus, adat istiadat, ritual, tabu (larangan) yang menjamin berfungsinya budaya.”

Pemahaman yang lebih baik tentang budaya dapat difasilitasi dengan skema klasifikasi yang membagi menjadi “budaya konteks tinggi dan rendah.” Struktur dasar budaya membentuk konteks, latar belakang, dan “isi dan konteks saling terkait erat.”

“Konteks tinggi” berarti intuisi dan situasi, serta tradisi, memainkan peran besar dalam hubungan antarpribadi. Dalam masyarakat seperti itu, kesepakatan yang dicapai melalui komunikasi lisan dipatuhi dengan ketat, dan kontrak tertulis tidak diperlukan secara khusus. Budaya “konteks tinggi” yang khas ada di beberapa negara Arab dan Asia.

“Konteks rendah” justru sebaliknya: kontak antarpribadi diformalkan dengan jelas, rumusan ketat digunakan dalam komunikasi, yang makna semantiknya tidak bergantung pada situasi dan tradisi. Hubungan bisnis memerlukan pelaksanaan kontrak yang terperinci. Budaya “konteks rendah” ditemukan di negara-negara industri Barat. Seperti ditunjukkan pada Tabel 1, budaya berlatar belakang tinggi pada dasarnya berbeda dengan budaya berlatar belakang rendah.

Di antara budaya-budaya “konteks tinggi dan rendah” yang ekstrem terdapat sebagian besar negara lainnya, yang dalam berbagai kombinasi menunjukkan ciri-ciri dari kedua jenis budaya tersebut.

Tabel 1

Ciri-ciri Budaya Konteks Tinggi dan Rendah

Konteks sangat penting tekanan lemah pada pembeli; siklus penjualan yang panjang; pengaruh besar dari karyawan dan pembeli; keinginan untuk menghindari kontradiksi; mematikan latar belakang; keadaan situasional; Komunikasi tidak langsung; ekonomis; Banyak hal yang diharapkan dari pendengar; bentuk itu penting; sulit untuk diubah; luas; ditafsirkan secara jelas; Ciri-ciri umum kebudayaan membutuhkan pengetahuan rahasia; etis; tanggung jawab terhadap bawahan; situasional; pembagian menjadi teman dan musuh

Kurang pentingnya konteks tekanan kuat pada pembeli; siklus penjualan pendek; lemahnya partisipasi karyawan dan pelanggan; “mereka” versus “kita”; kontras hitam dan putih; kewajiban yang jelas; Komunikasi ditujukan dengan tepat; berfungsi untuk menjelaskan; sedikit yang diharapkan dari pendengar; konten itu penting; kurangnya unifikasi; mudah diubah; harus bertahan pada pendiriannya; memungkinkan adanya penafsiran yang berbeda; Ciri-ciri umum kebudayaan berdasarkan hukum; setiap orang hanya bertanggung jawab atas dirinya sendiri; tertutup

Budaya masyarakat mana pun memerlukan pengetahuan tentang beberapa kriteria efektifnya. Dalam hal ini, kebudayaan dapat dicirikan oleh empat kriteria:

• “panjang tangga hierarki” mencirikan persepsi kesetaraan antara orang-orang dalam masyarakat dan organisasi. Semakin besar kesenjangan antara atas dan bawah, semakin panjang tangga hierarkinya;
• “menggambarkan keadaan ketidakpastian” berkaitan dengan sikap masyarakat terhadap masa depan mereka dan upaya mereka untuk menentukan nasib mereka sendiri. Semakin besar derajat ketidakpastiannya, semakin banyak upaya yang dilakukan untuk merencanakan dan mengendalikan kehidupan seseorang;
• “Individualisme” mengungkapkan keinginan masyarakat untuk bertindak mandiri atau mendukung pilihan kelompok. Semakin besar kebebasan pribadi dan tanggung jawab pribadi, semakin tinggi derajat individualisme;
• “maskulinisme” mencirikan perilaku dan preferensi terhadap nilai-nilai laki-laki dan perempuan yang diterima dalam masyarakat. Semakin kuat prinsip maskulin maka semakin tinggi maskulinismenya.

Dengan menggunakan kriteria di atas, 40 negara di dunia dipelajari dan delapan wilayah budaya diidentifikasi: utara, berbahasa Inggris, berbahasa Jerman, bahasa Romawi lebih berkembang, bahasa Romawi kurang berkembang, bahasa Asia lebih maju, bahasa Asia kurang berkembang, bahasa Tengah. Timur. Misalnya, wilayah utara dicirikan oleh tangga hierarki yang pendek, maskulinisme yang tinggi, individualisme yang tinggi, dan tingkat ketidakpastian yang sedang. Kelompok berbahasa Jerman dicirikan oleh jenjang hierarki yang lebih panjang, tingkat maskulinisme dan ketidakpastian yang tinggi, serta tingkat individualisme yang agak rendah. Negara-negara berkembang menunjukkan tangga hierarki yang panjang, tingkat maskulinisme yang tinggi, serta nilai individualisme dan ketidakpastian yang rendah.

Namun, penataan budaya seperti itu sulit diterapkan secara langsung pada bisnis internasional, karena perbedaan antar lapisan budaya merupakan kepentingan, di satu sisi, untuk mengembangkan perilaku yang benar dari para pelaksana langsung program bisnis di pasar tertentu, dan di sisi lain, untuk membangun model perilaku konsumen secara keseluruhan sebagai titik akhir pergerakan suatu barang. Untuk mengidentifikasi interaksi antara budaya dan bisnis, mari kita pertimbangkan daftar variabel masalah lintas budaya yang terperinci dan spesifik (Gambar 1), yang, meskipun saling berhubungan dan terkadang berpotongan, namun memungkinkan kita untuk menyusun materi ekstensif yang menggambarkan bagian budaya masing-masing. pasar tradisional. Variabel tersebut meliputi bahasa, agama, organisasi sosial, nilai dan hubungan, pendidikan dan teknologi, hukum dan politik, geografi dan seni.

Bahasa tentu saja menjadi dasar terbentuknya kelompok manusia, sebagai alat mengungkapkan pikiran dan perasaan, sebagai alat komunikasi. Diperkirakan ada sekitar 100 bahasa resmi dan setidaknya 3.000 dialek berbeda di seluruh dunia. Hanya sedikit negara yang homogen secara linguistik. Bahasa yang disebut “campuran” dipilih untuk mengatasi hambatan bahasa yang seringkali menimbulkan “permusuhan” antar kelompok bahasa yang berbeda. Dalam bisnis internasional, konsentrasi penggunaan bahasa lebih lanjut diperlukan. bahasa Inggris bersifat dominan; Diperkirakan setidaknya 2/3 korespondensi bisnis di dunia dilakukan dalam bahasa ini. Namun, di banyak negara terdapat kecenderungan untuk hanya menggunakan bahasa mereka sendiri.

Merupakan kebiasaan untuk membedakan antara bahasa verbal dan non-verbal. Yang pertama mencakup sistem tanda grafis tertentu, yang disusun masing-masing menjadi ucapan atau tulisan. Variasi bahasa Spanyol Amerika Latin tidak hanya berbeda dengan bahasa yang diadopsi di Spanyol, tetapi bahasa Amerika Serikat, Kanada, dan Australia juga berbeda dengan bahasa Inggris. Mengabaikan fakta ini dapat menyebabkan kesalahpahaman.

Gambar 1. Variabel isu lintas budaya dalam bisnis internasional

Perbedaan bahasa dapat berdampak pada promosi produk. Oleh karena itu, UNILEVER secara aktif menggunakan iklan televisi di banyak negara untuk pemasaran, namun tidak dapat melakukan hal ini di Perancis. Slogan iklan ESSO “Masukkan seekor harimau ke dalam tangki Anda”3, karena persepsi nasional, tidak menghasilkan efek seperti itu di negara-negara berbahasa Roman di Eropa dan mengalami beberapa modifikasi: “Masukkan seekor harimau ke dalam mesin Anda.” Di sini pantas untuk menyebutkan kejutan bagian bahasa yang terkadang dihadirkan oleh transliterasi suatu merek dagang. Misalnya, “Zhiguli” diekspor dengan merek lain “Lada” karena dalam bahasa Prancis dapat didengar sebagai “gadis”, “gigolo” atau “paha”4. Demikian pula, General Motors terpaksa mengganti nama model Nova-nya ketika mengekspor ke negara-negara berbahasa Spanyol, karena dalam bahasa Spanyol berarti “tidak berfungsi, tidak berjalan”5.

Bahasa nonverbal meliputi ekspresi wajah, gerak tubuh, postur dan jarak komunikasi antar orang.

Dalam komunikasi nonverbal, ada beberapa tingkatan informasi. Informasi tingkat pertama yang dikomunikasikan melalui postur dan gerak tubuh merupakan informasi tentang karakter lawan bicaranya. Gestur dan postur tubuh dapat memberi tahu banyak hal tentang temperamen, ekstroversi, introversi, dan tipe psikologis seseorang.

Persepsi visual tentang perilaku manusia selalu mengandaikan pendekatan terpadu, sekaligus didasarkan pada studi rinci tentang gerakan tubuh individunya. Namun, hanya berbagai gerak tubuh dan gerakan wajah yang digabungkan menjadi satu gambaran, termasuk dalam konteks situasi perilaku tertentu, yang memungkinkan untuk memberikan penilaian tertentu terhadap keadaan mental dan fisik seseorang.

Gerakan tubuh yang berbeda-beda, disertai ekspresi wajah, membentuk apa yang disebut “sinyal tubuh”, yang, dengan tingkat konvensi tertentu, memungkinkan terbentuknya penilaian umum tentang seseorang. Dengan membaca gerak tubuh, umpan balik dapat diberikan, yang memainkan peran utama dalam proses interaksi secara keseluruhan.

Informasi tingkat kedua yang dapat dipelajari dari gerak tubuh dan postur tubuh adalah keadaan emosional seseorang. Bagaimanapun, setiap keadaan emosional, setiap perasaan berhubungan dengan reaksi motorik khasnya, yang, terlepas dari nuansa yang dimiliki setiap orang, dicirikan oleh kesamaan tertentu. Ini terutama terlihat jelas pada permukaan tubuh. spesies berkualitas gerakan, sebagai suatu peraturan, adalah “refleksi” dari proses pengaturan dinamis tertentu di bagian pengaturan pusat tubuh (pusat sistem saraf, sistem saraf otonom, kelenjar endokrin). Pada saat yang sama, mereka adalah “sisi eksternal” dari proses regulasi. Bahkan ada kelompok gerakan ekspresif (mengekspresikan emosi) tertentu yang, pada tingkat tertentu, memiliki “cap” budaya yang bersangkutan dan, terlebih lagi, dibedakan menjadi subkelompok tergantung pada tingkat pengaruh apa yang disebut subkultur tersebut. mereka.

Informasi tingkat ketiga yang diterima dari postur dan gerak tubuh adalah sikap terhadap lawan bicara. Gaya tingkah laku yang berkembang dalam diri seseorang, beserta ciri-ciri yang umum pada semua orang, dicirikan oleh ciri-ciri yang muncul dalam diri seseorang ketika berkomunikasi dengan satu kategori orang dan tidak muncul ketika berkomunikasi dengan kategori lain. Kebanyakan orang berperilaku berbeda, misalnya, terhadap orang yang mewakili kelompok gender berbeda, berbeda usia, menjadi warga negara lain, dll.

Berbicara tentang gerak tubuh, kita tidak bisa tidak memperhatikan karakteristik nasional, usia, dan budaya dari fungsinya. Setiap bangsa adalah pembawa bentuk ekspresi gestur tertentu, serta sarana ekspresi eksternal lainnya. Gerakan pria yang berbicara memiliki karakter bangsa yang cukup menonjol.

Berbagai postur dan variasinya, baik “berdiri” atau “duduk”, serta gerak tubuh, sangat bergantung pada konteks budaya. Tata krama yang berlaku umum dalam berjalan, duduk, berdiri, dan lain-lain. “Mereka tidak ditemukan secara sembarangan, namun dipelajari dari apa yang telah dipoles dan dipilih selama berabad-abad. Dengan demikian, mereka berubah menjadi elemen penting dalam kebudayaan manusia.”

Norma-norma sosial dari gerak tubuh, stilisasi dan ritualisasinya berasal dari persyaratan tertentu dari gaya hidup suatu masyarakat tertentu, yang, pada gilirannya, ditentukan oleh metode produksi. Dalam beberapa kasus, ketergantungan ini sulit dibuktikan, karena tradisi dan pinjaman dari budaya lain memainkan peran penting di sini.

Gestur diarahkan pada lingkungan sosial, yang merespons manifestasi-manifestasi ini dan, berdasarkan sifat responsnya terhadapnya, menunjukkan norma-norma apa yang tunduk pada gestur tersebut, manifestasi mana yang diinginkan dan mana yang ditolak.

Indikasi dari akar norma sosial dan stilisasi suatu isyarat dapat berupa, misalnya, tuntutan yang tersebar luas di Eropa, terutama di kalangan kelas menengah: “Tersenyumlah!” Persyaratan perilaku ini sangat terkait dengan pentingnya “kesuksesan” (dalam arti ekonomi dan sosial). Dalam hal ini, senyuman menjadi simbol “sukses”. Sangat mudah untuk membayangkan konsekuensi dan resonansi apa yang mungkin ditimbulkan oleh “posisi” tersebut. “Selalu tersenyum” menunjukkan kesuksesannya dalam bisnis, yang dapat berkontribusi pada kesuksesan lebih lanjut, dan dalam urutan sebaliknya.

Berbagai penelitian dalam bidang studi ini telah memungkinkan untuk mengklasifikasikan berbagai jenis tanda nonverbal dan menggambarkan sejauh mana masing-masing tanda tersebut bersifat pankultural (universal), serta menunjukkan sifat perbedaan budaya di mana tanda-tanda tersebut muncul. Tanda-tanda yang memiliki dasar pankultural tersebut pada dasarnya merupakan ekspresi pengaruh. Misalnya, gerakan ekspresif seperti tersenyum dan menangis adalah serupa di semua budaya manusia dan tidak bergantung pada perbedaan budaya antar manusia.

Kategori gerakan tanda lainnya, seperti “simbol” yang menggantikan kata-kata dan tanda yang menggambarkan dan mengatur komunikasi verbal, biasanya bersifat spesifik budaya dan memerlukan studi individual.

Gerakan yang sama dalam budaya nasional yang berbeda dapat membawa isi yang sangat berbeda. Jadi, misalnya, isyarat tangan yang berarti “pergi” di kalangan orang Amerika, di restoran Buenos Aires akan menjadi panggilan kepada pelayan, karena di sana artinya “datang ke sini”.

Namun, isyarat "datang ke sini" di Amerika adalah isyarat "selamat tinggal" di banyak wilayah Eropa Selatan. Mengelus pipi di Italia berarti perbincangan sudah berlangsung lama hingga janggut mulai tumbuh dan inilah saatnya untuk menghentikan perbincangan. Kadang-kadang digunakan saat bermain dengan anak-anak di Rusia, “kambing” yang terbuat dari jari di Italia akan dibaca dengan jelas sebagai “selingkuh”. Kegagalan dalam sistem tanda tersebut dapat mengurangi efektivitas periklanan, menyebabkan situasi yang canggung dalam negosiasi, dll.

Jarang terjadi selama percakapan, kata-kata tidak disertai dengan tindakan, di mana tangan selalu memainkan peran utama. Dan isyarat ini atau itu memiliki arti berbeda di berbagai negara. Orang Italia dan Prancis dikenal mengandalkan tangan mereka saat menegaskan kata-kata dengan tegas atau membuat percakapan menjadi lebih santai. Jebakannya adalah bahwa isyarat tangan dianggap berbeda-beda tergantung di mana kita berada saat itu.

Di Amerika Serikat, dan banyak negara lainnya, angka “nol” yang dibentuk oleh ibu jari dan telunjuk berbunyi: “Semuanya baik-baik saja”, “Sangat Baik”, atau sekadar “Oke”. Di Jepang, arti tradisionalnya adalah “uang”. Di Portugal dan beberapa negara lain, hal ini akan dianggap tidak senonoh.

Orang Jerman sering kali mengangkat alis sebagai tanda kekaguman terhadap ide seseorang. Hal serupa juga terjadi di Inggris karena dianggap sebagai ekspresi skeptisisme.

Menggerakan jari dari sisi ke sisi memiliki banyak arti berbeda. Di AS, Italia, Perancis, Finlandia, ini bisa berarti kecaman ringan, ancaman, atau sekadar seruan untuk mendengarkan apa yang dikatakan. Di Belanda dan Perancis, sikap seperti itu berarti penolakan. Jika Anda perlu mengiringi teguran dengan isyarat, gerakkan jari telunjuk Anda dari sisi ke sisi di dekat kepala.

Di sebagian besar peradaban Barat, ketika muncul pertanyaan tentang peran tangan kiri atau kanan, tidak ada yang lebih disukai (kecuali, tentu saja, Anda memperhitungkan jabat tangan tradisional dengan tangan kanan). Tapi hati-hati di Timur Tengah, di sana tangan kiri menikmati reputasi buruk.

Daftar singkat arti dari isyarat yang cukup standar ini menunjukkan betapa mudahnya untuk secara tidak sengaja menyinggung mitra bisnis dari budaya nasional yang berbeda. Jika Anda secara sadar memprediksi reaksi lawan bicara Anda dengan mengamati bahasa non-verbal mereka, ini akan membantu menghindari banyak kesalahpahaman.

Ketidaktahuan akan perbedaan yang ditentukan secara budaya dalam zona spasial orang yang berbeda juga dapat dengan mudah menyebabkan kesalahpahaman dan kesalahan penilaian mengenai perilaku dan budaya orang lain. Oleh karena itu, jarak orang berbicara berbeda-beda di berbagai negara. Selain itu, perbedaan-perbedaan ini biasanya tidak diperhatikan. Selama percakapan bisnis, misalnya, orang Rusia lebih dekat satu sama lain dibandingkan orang Amerika. Mengurangi jarak yang diterima dapat ditafsirkan oleh orang Amerika sebagai semacam pelanggaran “kedaulatan”, keakraban yang berlebihan, sedangkan bagi orang Rusia, meningkatkan jarak berarti sikap dingin dalam hubungan, terlalu banyak formalitas. Tentu saja, setelah beberapa pertemuan, salah tafsir terhadap perilaku satu sama lain hilang. Namun, pada awalnya hal ini mungkin menimbulkan ketidaknyamanan psikologis dalam komunikasi.

Misalnya, selama negosiasi bisnis, orang Amerika dan Jepang saling memandang dengan curiga. Orang Amerika percaya bahwa orang Asia adalah orang yang “akrab” dan terlalu “tekan”, sementara orang Asia percaya bahwa orang Amerika “dingin dan terlalu resmi.” Dalam bercakap-cakap, masing-masing berusaha beradaptasi dengan ruang komunikasi yang akrab dan nyaman. Jepang terus-menerus mengambil langkah maju untuk mempersempit ruang. Pada saat yang sama, ia menyerang zona intim orang Amerika, memaksanya mundur selangkah untuk memperluas ruang zonalnya. Video episode ini, yang diputar ulang dengan kecepatan tinggi, kemungkinan besar akan memberikan kesan keduanya sedang menari mengelilingi ruang konferensi, dengan pria Jepang memimpin rekannya.

Variabel berikutnya dan penting yang perlu mendapat perhatian serius adalah agama. Hal ini mencerminkan pencarian masyarakat akan kehidupan ideal dan mencakup pandangan dunia, nilai-nilai sejati, dan praktik ritual keagamaan. Semua agama yang ada bersifat primitivis atau berorientasi pada alam: Hindu, Budha, Islam, Kristen. Setiap agama mempunyai beberapa varian atau ragamnya, misalnya dalam agama Kristen ada Katolik dan Protestan. Agama sebagai salah satu unsur pengaruh budaya aktivitas ekonomi manusia dan masyarakat: fatalisme dapat mengurangi keinginan untuk berubah, kekayaan materi dapat dilihat sebagai penghambat pengayaan spiritual, dll. Tentu saja, tidak hanya agama saja yang mempengaruhi tingkat perkembangan perekonomian suatu negara, namun untuk memahami kebudayaan suatu bangsa, penting untuk mempertimbangkan aspek agama dan pengaruhnya terhadap pembentukan karakter bangsa.

Sebuah studi yang dilakukan oleh Bank Dunia memberikan contoh jelas tentang fakta bahwa terdapat hubungan antara religiusitas dan nilai produk nasional bruto (GNP) per kapita. GNP tertinggi terdapat pada masyarakat Kristen Protestan. Di tempat kedua adalah masyarakat yang menyebarkan agama Buddha. Kelompok termiskin adalah masyarakat Budha di bagian selatan dan masyarakat Hindu di bagian selatan.

Contoh lain dari religiusitas yang tinggi adalah Amerika Latin. Disini terhitung tanggal hari raya keagamaan “Samana Santa” selama 10 hari, semuanya aktivitas bisnis. Sistem pantangan agama dalam periklanan berdampak signifikan terhadap aktivitas bisnis di negara-negara kawasan ini. Kesulitan dalam orientasi di bidang ini menjadi semakin besar ketika kita harus menjauh dari pasar standar Eropa.

Berbicara tentang pengaruh agama, kami membedakan antara budaya yang fokus utamanya pada aktivitas objektif dan pengetahuan objektif, dan budaya yang lebih menghargai kontemplasi, introspeksi, dan komunikasi otomatis. Jenis budaya yang pertama lebih mobile, lebih dinamis, namun mungkin terkena bahaya konsumerisme spiritual. Budaya yang berorientasi pada komunikasi otomatis “mampu mengembangkan aktivitas spiritual yang lebih besar, namun seringkali menjadi kurang dinamis dibandingkan dengan kebutuhan masyarakat manusia.”

Terlepas dari semua konvensi, hal ini tidak dapat diabaikan ketika mengidentifikasi karakteristik psikologis perwakilan dua wilayah “Barat dan Timur”. Model manusia Eropa Baru bersifat aktivis-objektif, dengan alasan bahwa kepribadian dibentuk, memanifestasikan dirinya, dan mengetahui dirinya terutama melalui tindakan-tindakannya, di mana ia bertransformasi. dunia materi dan dirimu. Sebaliknya, agama Timur tidak mementingkan aktivitas objektif, dengan alasan bahwa aktivitas kreatif, yang merupakan esensi dari “aku”, hanya terungkap dalam ruang spiritual internal dan tidak diketahui secara analitis, tetapi dalam tindakan wawasan instan. , yang sekaligus terbangun dari tidur, realisasi diri dan pencelupan ke dalam diri sendiri.

Asal usul kebudayaan Eropa terletak pada dua prinsip agama: kuno dan Kristen. Jika zaman kuno meninggalkan Eropa sebagai warisan keyakinan dalam penaklukan pikiran manusia, maka agama Kristen memperkenalkan elemen yang sama dinamisnya ke dalam kesadaran Barat - gagasan tentang peningkatan moral manusia. Kedua prinsip inilah yang menentukan keunikan budaya Eropa: dinamismenya, sistem nilai dan konsep intelektual dan spiritual yang spesifik dan fleksibel, kemampuannya merancang dan mengatur proses sosial.

Di Timur, sikap keagamaan utama ditujukan pada perpaduan kontemplatif manusia dengan dunia, pembubaran dirinya dalam ajaran agama dan filsafat dan subordinasi “aku” pada disiplin sosial dan kelompok. Seseorang harus mengetahui secara pasti tempatnya dalam masyarakat dan bertindak sesuai dengan kedudukannya. Misalnya, dalam agama Buddha, terdapat prinsip “tanpa tindakan” (“wu-wei”), yang tidak berarti tidak melakukan tindakan apa pun, tetapi keinginan untuk tidak melanggar tatanan alam (“Tao”). Penolakan terhadap aktivitas eksternal dan objektif membebaskan seseorang dari bias subjektif, memungkinkannya mencapai harmoni mutlak. Semua aktivitasnya mengarah ke dalam dan menjadi murni spiritual. Filsafat kontemplatif dari Timur ini, yang menekankan betapa tidak pentingnya dan tidak autentiknya segala sesuatu yang terjadi, melihat makna hidup dan penghiburan dalam konsentrasi batin.

Karena Jepang memiliki budaya unik yang telah mencapai tingkat perkembangan yang tinggi, masyarakat Jepang tidak dapat disebut “terbelakang” atau “kurang dinamis”. Mari kita bandingkan kanon manusia Eropa dengan model manusia Jepang. Model manusia Eropa Baru menegaskan harga dirinya, kesatuan dan integritasnya; fragmentasi, keberagaman “aku” di sini dianggap sebagai sesuatu yang menyakitkan dan tidak normal. Budaya tradisional Jepang, yang menekankan ketergantungan individu dan kepemilikannya pada kelompok sosial tertentu, memandang individu sebagai suatu pluralitas, seperangkat beberapa “lingkaran tanggung jawab” yang berbeda: kewajiban terhadap kaisar; tanggung jawab terhadap orang tua; terhadap orang-orang yang telah melakukan sesuatu untuk Anda; tanggung jawab terhadap diri sendiri.

Tidak ada hukuman yang lebih kejam bagi orang Jepang selain diusir dari komunitasnya ke dunia asing yang melampaui batas negaranya, ke dunia yang mengerikan di mana sampah, kotoran, dan penyakit dibuang. Hukuman mati—pengusiran dari komunitas—telah dan kini dijatuhkan hanya untuk kejahatan yang paling serius di mata anggota komunitas. Ini bukan hooliganisme, bukan pencurian, atau bahkan pembakaran, namun sebuah tindakan yang dapat dianggap oleh para pemimpin masyarakat sebagai makar, karena menginjak-injak kepentingannya.

Di perusahaan Matsushita Denki, seorang pekerja dipecat karena mendistribusikan surat kabar komunis Akahata di lantai toko. Pekerja itu pergi ke pengadilan. Jika kasus kesewenang-wenangan manajemen perusahaan yang inkonstitusional tidak menarik perhatian masyarakat demokratis yang lebih luas, kemungkinan besar pengadilan akan puas dengan argumen terdakwa bahwa pekerja tersebut bertindak merugikan masyarakat, dan menentang dirinya sendiri. dan akan menolak klaim tersebut. Namun Partai Komunis dan serikat pekerja membela pekerja. Berdasarkan keputusan pengadilan, kekhawatiran tersebut mengembalikan pekerja tersebut ke tempat kerja, namun menjatuhkan hukuman komunal yang khas. Ternyata ini lebih mengerikan dari yang lainnya.

Di pintu masuk pabrik, dekat pintu masuk, mereka membangun sebuah rumah - bilik satu kamar. Pekerja yang keras kepala itu diberitahu bahwa mulai sekarang tugas produksinya adalah menghabiskan seluruh hari kerja di bilik dan... tidak melakukan apa pun. Hanya ada sebuah kursi di ruangan itu, yang harus diduduki oleh pekerja. Dia menerima gajinya secara teratur, setara dengan anggota timnya. (Dalam situasi serupa, seorang karyawan perusahaan pelayaran Kansai Kisen yang melanggar perintah terpaksa merekatkan amplop dari kertas bekas dan tempat kerjanya dipagari dengan sekat.) Sebulan kemudian, pekerja Matsushita Denki dikirim ke rumah sakit dengan gangguan saraf.

Pakar manajemen Jepang percaya bahwa kekhawatiran tersebut membuat pekerja mengalami penyiksaan ganda. Pertama-tama, dia menghukum pekerjanya dengan siksaan kemalasan. Namun hal tersulit baginya adalah pengucilan paksa dari kelompok yang ia anggap sebagai bagiannya. Dalam bahasa-bahasa Eropa, kata “aku” mengandung arti: “individu”, “kepribadian”. DI DALAM Jepang kata "jibun" - setara dengan "aku" di Eropa - berarti "bagianku", "bagianku". Orang Jepang menganggap diri mereka sebagai bagian dari suatu komunitas. Kekhawatiran tersebut menghilangkan kesempatan pekerja untuk menganggap dirinya sebagai bagian darinya, pada dasarnya menghilangkan “aku” miliknya, dan melakukannya di depan umum, sehingga menyebabkan guncangan mental pada pekerja6.

Tradisi keagamaan Eropa menilai kepribadian secara keseluruhan, menganggap tindakannya dalam situasi berbeda sebagai manifestasi dari esensi yang sama. Di Jepang, penilaian seseorang tentu berkorelasi dengan “lingkaran” tindakan yang dinilai. Pemikiran Eropa mencoba menjelaskan tindakan seseorang “dari dalam”: apakah dia bertindak karena rasa syukur, karena patriotisme, karena kepentingan pribadi, dll., Artinya, dalam istilah moral, kepentingan yang menentukan melekat pada motif tindakannya. Di Jepang, perilaku berasal dari peraturan umum, norma. Yang penting bukanlah mengapa seseorang bertindak demikian, namun apakah ia bertindak sesuai dengan hierarki tanggung jawab yang diterima masyarakat.

Perbedaan-perbedaan ini berkaitan dengan berbagai macam kondisi sosial dan budaya. Budaya tradisional Jepang, yang terbentuk di bawah pengaruh kuat agama Buddha, bersifat non-individualis. Jika orang Eropa menyadari dirinya melalui perbedaannya dengan orang lain, maka orang Jepang menyadari dirinya hanya dalam sistem “Aku – orang lain” yang tidak dapat dipisahkan. Untuk orang Eropa (“kepribadian yang solid”) dunia batin dan “aku” dalam diri seseorang adalah sesuatu yang nyata dan nyata, dan kehidupan adalah medan perang di mana ia mewujudkan prinsip-prinsipnya. Orang Jepang lebih mementingkan pemeliharaan identitas “lunak” mereka, yang dijamin dengan menjadi bagian dari suatu kelompok. Oleh karena itu sistem nilai yang berbeda.

Seperti yang Anda lihat, jalur “dari individu ke individu” bersifat ambigu. Umat ​​​​manusia memiliki kanon kepribadian yang berbeda-beda, yang tidak dapat disusun menjadi satu rangkaian genetik - “dari yang sederhana ke yang kompleks dan dari yang lebih rendah ke yang lebih tinggi”. Oleh karena itu, kebudayaan suatu bangsa tentu harus dilihat melalui prisma agama.

Nilai dan sikap dalam masyarakat erat kaitannya dengan perasaan beragama. Seringkali mereka tidak sadar, tetapi mereka menentukan pilihan dalam situasi tertentu. Pembentukan sistem nilai dan hubungan terjadi secara individual pada setiap orang. Namun, ada tiga elemen penting dari sistem yang berhubungan langsung dengan bisnis internasional: hubungan dengan waktu, prestasi, dan kekayaan.

Ada sikap tradisional dan modern terhadap waktu. Pada zaman dahulu, umat manusia hidup dalam ritme alami, ketika waktu diukur dalam skala besar. Iramanya bersifat siklus, cepat atau lambat semua fenomena terulang kembali. Persepsi waktu ini sering disebut “melingkar” (tradisional).

Persepsi modern tentang waktu disebut linier, yaitu waktu yang telah berlalu tidak kembali lagi. Dengan persepsi waktu seperti ini maka harus dilindungi; waktu adalah uang; perlu adanya perencanaan penggunaan waktu. Sikap terhadap waktu ini terbentuk seiring dengan menurunnya jumlah orang yang bekerja di bidang pertanian dan bertambahnya jumlah penduduk perkotaan. Dalam masyarakat modern, terdapat negara-negara yang mempunyai kedua sikap terhadap waktu. Inilah yang dianggap sebagai akurasi dan presisi di masyarakat Barat. sikap hati-hati pada saat itu merupakan satu-satunya indikator perilaku rasional. Artinya pertemuan harus diadakan tepat waktu, proyek harus berjalan sesuai rencana, dan perjanjian harus memiliki tanggal mulai dan berakhir yang jelas. Waktu kerja mulai dibedakan dengan jenis waktu lainnya (waktu luang, keluarga, keagamaan) dan memegang peranan yang dominan.

Pada saat yang sama, di sejumlah negara, misalnya negara-negara Timur, mereka percaya bahwa peningkatan perhatian terhadap waktu dapat menyebabkan pemahaman yang terbatas dan menyempit tentang masalah yang sedang dipertimbangkan, dan penurunan peluang kreatif. Dalam interaksi bisnis, ketidakkonsistenan persepsi waktu yang berbeda seringkali menimbulkan guncangan. Dengan demikian, pembangunan bendungan yang disubsidi pemerintah di reservasi India berubah menjadi kekacauan karena terdapat perbedaan besar antara konsep waktu orang India dan konsep waktu orang kulit putih. Waktu “Putih” diobjektifikasi, waktu India adalah sejarah hidup. Bagi orang kulit putih, waktu adalah kata benda, bagi orang India waktu adalah kata kerja. Interval waktu putih lebih pendek dari interval waktu India. Gagasan tentang waktu merupakan mekanisme pengorganisasian aksi sosial, sehingga mengabaikan fakta ini menyebabkan kegagalan pembangunan bendungan. Berkaitan dengan hal tersebut, dapat disimpulkan bahwa kajian hubungan internasional, kontak antar budaya, dan perbandingan lintas negara yang tidak memperhitungkan perbedaan persepsi waktu yang mendasar akan selalu membawa manfaat yang semu.

Dalam suatu masyarakat terdapat hubungan antara struktur sosialnya dengan perbedaan penggunaan waktu. Tanda pengenal kelompok adalah profesi. Kelompok sosial berikut ini dibedakan: kelas atas—pengusaha dan manajer yang mempunyai hak untuk mengambil keputusan; perwakilan elit intelektual dan dunia profesi liberal yang telah mencapai kesuksesan besar; kelas menengah yang bergantung - pegawai administrasi dan teknis yang melaksanakan perintah orang lain atau melatih personel dengan pendidikan menengah; kelas menengah otonom yang terdiri dari pedagang, perajin, dan profesi mandiri lainnya, yang ditandai dengan tingkat pendidikan mulai dari menengah hingga rendah; kelas bawah - profesi buruh manual dan pekerja tingkat rendah di industri, perdagangan dan jasa.

Di kelas atas, waktu wajib lebih sedikit dan waktu luang lebih banyak dibandingkan di kelas lain, yang menunjukkan peluang lebih besar untuk mengatur waktu dan kualitas tinggi kehidupan. Perbedaan terbesar dalam distribusi waktu siang hari dikaitkan dengan penggunaan waktu luang. Perbedaan terbesar terjadi antara kelas atas dan kelas menengah yang otonom, yaitu. antara kelas dengan tingkat tanggung jawab tertinggi dan kelas yang terletak pada tingkat terbawah tangga hierarki. Rata-rata hari kerja untuk kelas atas adalah 6 jam. 37 menit, dan untuk kelas menengah otonom - 8 jam. 17 menit.

Kelas atas mempunyai waktu luang paling banyak: untuk kelas ini terkadang sulit membedakan waktu luang dengan waktu kerja, karena kepentingan budaya individu berkaitan erat dengan isi pekerjaan. Oleh karena itu, golongan ini tidak memiliki perbedaan yang signifikan antara pekerja dan hari libur, serta di antara waktu-waktu yang berbeda dalam sehari. Kelas atas berbeda dengan kelas lain dalam hal isi waktu luang. Lebih banyak waktu dicurahkan untuk berbagai jenis permainan dan membaca dan lebih sedikit waktu untuk menonton TV. Status sosial yang lebih tinggi, dikombinasikan dengan tingkat pendidikan yang lebih tinggi, menghasilkan penggunaan waktu luang yang tidak terlalu pasif dan berkontribusi pada pengembangan budaya dan kreatif individu. Semakin tinggi status sosial seseorang maka semakin besar pula penguasaan zamannya. Perbedaan penggunaan waktu tersebut meninggalkan jejak pada orientasi perilaku individu, yang tentu saja mempengaruhi segmentasi pasar dalam proses kegiatan internasional.

Dalam kaitannya dengan organisasi, dibedakan antara waktu monokronis (peristiwa didistribusikan sebagai unit terpisah dan disusun secara berurutan) dan waktu polikronik (peristiwa terjadi secara bersamaan). Organisasi birokrasi dalam sistem sementara ini berfungsi secara berbeda. Budaya monokronis menekankan strategi pengelolaan dan didasarkan pada penghitungan dan rutinitas. Budaya polikronik tidak terlalu bergantung pada rutinitas, melibatkan lebih banyak aktivitas, dan lebih berbasis kepemimpinan. Akibatnya, mereka mempunyai struktur administrasi yang berbeda, prinsip produksi yang berbeda, dan model organisasi birokrasi yang berbeda. Secara umum, waktu pengorganisasian memiliki batasan yang ketat dan wajib. Misalnya, produksi industri diatur menurut urutan tahapan atau tahapan yang tetap. Jika durasi dan ketertiban dilanggar maka proses produksi terhenti.

Sikap terhadap prestasi dan kekayaan terbentuk dalam kurun waktu sejarah yang panjang di bawah pengaruh agama. Pada zaman dahulu, bekerja dianggap sebagai aktivitas yang kurang berharga dibandingkan berpikir, dan tidak sesuai dengan aturan sopan santun. Di banyak kalangan agama, diyakini bahwa berdoa lebih penting daripada bekerja keras atau berbisnis. Keuntungan materi dan pengembangan spiritual dianggap tidak sejalan. Belakangan, seperti dicatat para peneliti, beberapa agama mulai mendorong kerja keras dan kewirausahaan. Oleh karena itu, muncul perbedaan nyata dalam sikap terhadap prestasi antara umat Katolik dan Protestan di Kanada.

Negara-negara berbeda dalam pendekatannya terhadap metode menghasilkan pendapatan. Karena di banyak masyarakat, seperti India, tanah dan produksi barang berada di bawah kendali kelas penguasa, pengusaha asing terpaksa membatasi diri pada sewa jangka panjang atau fungsi perantara. Namun penghasilan yang diterima dengan cara ini seringkali dianggap mencurigakan.

Di banyak negara terdapat sikap negatif terhadap rentenir (masyarakat Islam). Meminjamkan uang dengan bunga seringkali dilarang, dan eksportir mengalami kesulitan beradaptasi dengan rezim ekonomi ini. Namun, royalti dapat dilihat sebagai eksploitasi kelemahan pembayar bahkan setelah ia memperoleh keterampilan yang sesuai dan menghasilkan keuntungan bagi dirinya sendiri. Alternatif yang dapat diterima dalam situasi seperti ini adalah pembayaran sekaligus atau pembayaran selama beberapa tahun pertama.

Organisasi sosial masyarakat, sebagai variabel lintas budaya, mempertimbangkan peran kekerabatan dalam pengambilan keputusan sehari-hari, derajat gradasi penduduk dan perbedaan antara kelas atas, menengah dan bawah, dominasi individualisme atau kolektivisme dalam masyarakat. masyarakat.

Ketika memasuki lingkungan budaya dan sosial baru, hubungan dalam kelompok sosial kecil dan, pertama-tama, dalam keluarga harus selalu diperhatikan. Keluarga adalah konsumen terkait yang penting di pasar. Di sini penting untuk mempelajari apa yang disebut “keluarga standar” (mendefinisikan keranjang konsumen), serta membangun kepemimpinan, yang bersifat ambigu dalam budaya yang berbeda. Prinsip maskulin atau feminin yang dominan dalam suatu budaya masing-masing mengarah pada radikalisme atau konservatisme. Budaya maskulin mengutamakan ketegasan dalam bertindak dan keinginan akan kekayaan materi, sedangkan budaya feminin mengutamakan kenyamanan hidup, kepedulian terhadap yang lemah (Denmark dan Amerika Serikat).

Dalam bisnis internasional, aspek sosial sangatlah penting. Tergantung pada organisasi sosial masyarakat, apakah mitra bisnisnya adalah perusahaan keluarga, di mana nepotisme menentukan sifat keputusan dan suksesi sehari-hari, atau apakah mereka harus berurusan dengan mitra yang sangat profesional dalam pengertian Barat?

Selain itu, dominasi individualisme atau kolektivisme mempunyai pengaruh yang besar terhadap respon perilaku konsumen. Demikian pula, stratifikasi sosial masyarakat sampai batas tertentu berhubungan dengan segmentasi pasar, dan mobilitas sosial berhubungan dengan perubahan dalam segmentasi ini. Dalam struktur perkotaan, stratifikasi tersebut memiliki “superposisi geografis” yang jelas. Dengan demikian, masyarakat dan pemilihan barang di sepanjang Avenue Clichy di Paris atau di sepanjang Boulevard Rechoir (toko Tati murah yang terkenal) sangat berbeda dengan yang ada di Champs Elysees.

Individualisme mengandaikan tindakan seseorang terutama ditentukan oleh kepentingannya, yang meningkatkan tingkat risiko. Kolektivisme, sebaliknya, mengarah pada standarisasi kepentingan di pasar kebutuhan dan mengandaikan keinginan seseorang untuk mematuhi cara perilaku tertentu dalam kelompok, yang membatasi kebebasannya tetapi mengurangi risiko.

Secara apriori, ada dua jenis individualisme (1 dan 2) dan kolektivisme (1 dan 2).

Individualisme jenis pertama adalah “individualisme murni”, yang didasarkan pada kemauan pribadi individu. Bisa juga disebut “individualisme atomistik”, karena dalam hal ini orang tersebut merasa kesepian, berperilaku orisinal dan mandiri, terkadang menjadi parasit, yaitu. seseorang dengan perilaku menyimpang dari norma dan standar umum. Dengan individualisme jenis ini, prinsip-prinsip anarkis yang kuat dan penolakan terhadap sistem kekuasaan dan kontrol terwujud.

Individualisme tipe kedua merupakan versi turunan dari individualisme, mengandung unsur kolektivisme, karena individu dengan mudah menerima pembatasan yang dikenakan oleh orang lain. Ini adalah jenis “individualisme yang saling ditentukan”, karena dalam kondisinya seseorang merasakan solidaritasnya dengan orang lain dan berperilaku baik terhadap mereka, berdasarkan prinsip saling ketergantungan.

Kolektivisme tipe pertama merupakan tipe turunan dari kolektivisme yang mengandung unsur individualisme. Hal ini dapat disebut “kolektivisme fleksibel atau terbuka” karena memungkinkan adanya partisipasi sukarela individu pada tingkat tertentu. Ini dapat dianggap sebagai sistem terbuka atau bebas karena memungkinkan pemikiran dan perilaku aktif individu. Jenis kolektivisme ini dibedakan dengan progresivisme dan demokrasi, karena keputusan biasanya dibuat di sini berdasarkan kesepakatan pribadi atau pendapat mayoritas dan kebebasan berekspresi individu diakui. Kolektivisme ini memerlukan partisipasi sukarela dari individu dan berkaitan erat dengan gagasan demokrasi mereka.

Kolektivisme jenis kedua adalah “kolektivisme murni”. Hal ini juga dapat disebut “kolektivisme yang ketat atau kaku”, karena dalam versi kolektivisme ini, ekspresi kemauan dan partisipasi individu yang aktif sangat terbatas. Jenis kolektivisme ini memiliki kecenderungan konservatif dan terkadang totaliter yang kuat, karena keputusan biasanya dibuat berdasarkan hukum umum dan kebulatan suara untuk mempertahankan struktur yang ada. Kolektivisme didominasi oleh kontrol dari atas dan paksaan.

Mari kita coba memberikan secara skematis diferensiasi budaya yang bijaksana dan berdasarkan ilmiah serta tingkat ekspresi prinsip-prinsip kolektivis dan individu di dalamnya.

Jika kita menilai budaya Jepang (lihat Gambar 2), maka budaya tersebut harus diklasifikasikan sebagai kombinasi individualisme Tipe 2 dan “kolektivisme fleksibel”. Jenis budaya ini, seperti Skandinavia, dianggap mendukung implementasi ide-ide demokrasi, industrialisme, dan masyarakat massa. Karakteristik “kepedulian terhadap timbal balik” dari individualisme tipe kedua sangat efektif dalam menciptakan gagasan kesetaraan sosial dalam masyarakat, dan “kolektivisme fleksibel”, yang mengakui partisipasi aktif individu, menjadi dasar bagi upaya mencapai tujuan sosial. persamaan.

Selain itu, dalam budaya Jepang dan budaya berstruktur serupa lainnya, ketegangan dan perselisihan antara kelompok dan anggotanya sangat minim karena ciri-ciri struktural yang menjadi ciri mereka. Karena individualisme tipe kedua mengakui sikap kolektivis, dan “kolektivisme fleksibel” mengakui kepentingan individu, maka jarak sosial antara individu dan kelompok berkurang.

Justru karena “kolektivisme fleksibel” dan “individualisme yang saling bergantung” hidup berdampingan dalam budaya Jepang, maka mereka berhasil mengorganisir masyarakat massa yang sangat maju dan mempertahankan stabilitas budaya internal tingkat tinggi. Dan pada saat yang sama, karena budaya Jepang didasarkan pada kombinasi turunan, bukan murni tipe individualisme dan kolektivisme, stabilitas internalnya tidak cukup efektif untuk menahan tekanan eksternal.

Jepang dicirikan oleh kombinasi sikap birokrasi dan demokratis; Kerjasama dan kesetaraan mempunyai nilai khusus.

Contoh khas budaya yang dibentuk oleh “individualisme atomistik” dan “kolektivisme fleksibel” adalah Amerika Serikat. Budaya ini dicirikan oleh campuran anarki dan demokrasi; di dalamnya harus ditambahkan kecenderungan yang jelas terhadap persaingan dan kebebasan.

Rusia merupakan contoh khas budaya yang masih sejalan dengan individualisme tipe kedua dan “kolektivisme ketat” yang ditandai dengan adanya sikap birokrasi, serta orientasi terhadap pemaksaan dan keseragaman.

Contoh khas dari kombinasi “individualisme atomistik” dan “kolektivisme ketat” dapat ditemukan dalam budaya Eropa Barat. Kita berbicara tentang budaya yang, karena ciri khasnya berupa bentuk anarki dan otokrasi yang ekstrem, menunjukkan keadaan ketegangan yang terus-menerus. Padahal, di dalamnya terkandung asal mula sikap skeptis dan kecenderungan memahami.

Kita dapat mengatakan bahwa kolektivisme merangsang kecenderungan perilaku adaptif (Rusia) dan integratif (Jepang), sedangkan individualisme mendorong keinginan untuk menciptakan dan mencapai tujuan baru dan mempertahankan tujuan yang laten. nilai sosial(AS, Eropa). Sebagai contoh, mari kita berikan situasi perbandingan antara dua jenis manajemen.

Menarik untuk dicatat bahwa karya-karya penulis Amerika dan Eropa Barat selalu mencatat posisi menguntungkan yang dimiliki manajer Jepang dibandingkan dengan rekan-rekannya di Eropa Barat dan Amerika. Pertama-tama, perlu dicatat bahwa manajer Jepang tidak harus berurusan dengan masalah-masalah yang “menyakitkan” seperti ketidakhadiran, disiplin yang buruk, pergantian staf, dll. Hal ini disebabkan adanya iklim moral dan psikologis khusus yang membantu perusahaan Jepang mencapai kesuksesan praktis yang besar.

Di Jepang, sulit untuk menyelaraskan tuntutan peningkatan kinerja organisasi secara keseluruhan dengan individualisme. Setiap karyawan pada awalnya dimasukkan dalam satu kelompok atau lainnya. Persyaratan untuk meningkatkan efisiensi seluruh organisasi dikaitkan dengan kolektivisme tradisional dan bertujuan untuk meningkatkan kinerja kelompoknya. karyawan ini. Secara umum, kelompok mengadopsi struktur internal yang menghubungkan semua anggotanya ke dalam hierarki yang diperingkat secara ketat.

Ketika orang-orang di Jepang berbicara tentang “individualisme”, yang mereka maksud adalah keegoisan, perilaku tidak bermoral dari seseorang yang mengejar kepentingannya sendiri. Segala manifestasi individualisme selalu dianggap di dalam negeri sebagai pelanggaran terhadap kepentingan kelompok sosial tertentu. Individualisme tampak sebagai suatu kejahatan serius yang patut mendapat kecaman paling serius.

Sebaliknya, di masyarakat Barat, keinginan untuk bersatu dalam organisasi kurang diungkapkan. Manajemen difokuskan pada individu dan manajemen ini dinilai berdasarkan hasil individu. Karier bisnis didorong oleh hasil pribadi dan percepatan kemajuan karier. Kualitas utama kepemimpinan dalam model manajemen ini adalah profesionalisme dan inisiatif, kontrol individu terhadap manajer dan prosedur kontrol yang diformalkan dengan jelas. Ada juga hubungan formal dengan bawahan, kompensasi berdasarkan prestasi individu dan tanggung jawab individu.

Ketika mempelajari permasalahan lintas budaya, masyarakat biasanya dilihat dari sudut pandang ekonomi dan budaya. Namun dalam bisnis internasional, sejumlah aspek politik dan hukum sama pentingnya.

Fakta intervensi negara yang seluas-luasnya baik dalam perekonomian secara keseluruhan maupun dalam kegiatan internasional sudah diketahui dengan baik. Terlebih lagi, hal ini terutama dirasakan di negara-negara yang saat ini berada “dalam jalur menuju pasar,” ketika masih belum ada keselarasan yang jelas dan, yang paling penting, keseimbangan kekuatan politik, atau kerangka hukum yang kuat yang mengatur kegiatan internasional.

Oleh karena itu, di Tiongkok terdapat tindakan aktif dari otoritas pemerintah di semua tingkatan, mulai dari tingkat nasional hingga provinsi (regional), kotapraja, dan desa. Pemerintahan yang kuat dan aktif telah mengambil peran utama dalam memandu transisi menuju pasar dengan menciptakan lembaga-lembaga yang berorientasi pasar baik di tingkat industri maupun regional. Aktivitas ekspor dalam negeri berada di bawah kendali negara, dan intensitasnya seringkali ditentukan oleh keputusan pemerintah provinsi. Pemerintah sedang menjalankan kebijakan ekspansif, program restrukturisasi perusahaan-perusahaan yang diprivatisasi dan milik negara, serta menerapkan kebijakan perdagangan dan peraturan untuk menarik investor asing terkemuka yang dapat memberikan pengalaman dan sumber daya keuangan yang diperlukan.

Dalam bisnis internasional, setiap transaksi dipengaruhi oleh tiga lingkungan politik dan hukum: negara asal, negara tujuan, dan lingkungan internasional. Dalam hal ini, kajian aspek politik dan hukum lingkungan budaya menjadi sangat penting.

Selain itu, perlu diperhatikan bahwa pada masing-masing ketiga bagian tersebut, subjek kegiatannya tidak terbatas pada organisasi pemerintah. Mengingat keterbatasan obyektif dari permintaan efektif pasar lokal, di satu sisi, dan barang/jasa yang diproduksi, di sisi lain, setiap transaksi dalam bisnis internasional, yang juga terjadi di tengah persaingan, akan mengubah pasokan/ hubungan permintaan di pasar lokal dan mempengaruhi kepentingan berbagai kekuatan politik Yang terakhir ini mencakup semua jenis serikat pekerja dan asosiasi konsumen dan produsen, pejabat yang terkait secara korporat dari berbagai departemen, perwakilan tentara dan kompleks industri militer, pimpinan partai politik, gereja, TNC, dan, akhirnya, perwakilan dari negara-negara di dunia. ekonomi bayangan. Besaran PDB, bahkan di negara-negara dengan ekonomi maju dan demokrasi, berkisar antara 4,1% hingga 13,2% dari produk nasional bruto.

Karena begitu kompleksnya gambaran persebaran kekuatan dan kepentingan politik, maka perlu dilakukan koordinasi penggunaan teknik ekonomi, psikologis dan politik guna mencapai kerjasama sejumlah pihak yang berpengaruh guna menjamin penetrasi dan/atau berfungsinya. di pasar lokal tertentu. Dengan kata lain, salah satu atau kedua pihak dalam suatu transaksi sederhana harus, selain menegosiasikan syarat-syaratnya dan mempertimbangkan peraturan perundang-undangan nasional dan internasional dalam bagian transaksi ini, juga mempertimbangkan kepentingan pihak ketiga yang tidak terlibat secara formal dalam transaksi tersebut.

Misalnya, transaksi yang tampaknya sederhana untuk pembelian gula yang melewati pelabuhan St. Petersburg harus diselesaikan dengan otoritas pelabuhan dan buruh B/M (jika tidak, misalnya, biaya demurrage akan sangat mengurangi efektivitas transaksi). Pada tahap selanjutnya, dimungkinkan untuk melawan mafia selama pengangkutan dari pelabuhan, selama penyimpanan, dll. Jika kita beralih ke transaksi real estate, transaksi kompensasi, perdagangan bahan mentah (semuanya wajar dalam konteks bisnis internasional), maka komposisi pihak ketiga bertambah secara tidak terduga.

Hubungan kekuasaan yang kompleks dan pergulatan kepentingan tidak hanya terjadi di pasar lokal yang dibatasi oleh batas negara, namun juga di berbagai sistem pasar tertutup seperti UE dan serikat pabean. Bukan rahasia lagi bahwa upaya untuk menjadi mitra penuh di pasar internasional yang kini dilakukan oleh negara-negara bekas Uni Soviet, menyebabkan destabilisasi pasar dan penurunan harga di pasar tersebut (logam, senjata) di mana mereka bertindak sebagai eksportir, dan kenaikan harga produk ( bahan makanan, alkohol, rokok), dimana mereka berperan sebagai importir. Persenjataan pertahanan Eropa mencakup undang-undang anti-dumping, seperti Perjanjian Roma, dan tindakan terkoordinasi untuk melindungi pasar. Khususnya, baru-baru ini pembeli logam non-ferrous di Eropa telah mengambil harga di London Non-Ferrous Metals Exchange minus 12-20% sebagai harga target mereka.

Di tingkat nasional, tindakan pemerintah yang mempengaruhi kegiatan internasional dapat dikelompokkan menjadi dua kelompok: keras-pengambilalihan, penyitaan, sosialisasi dan fleksibel-pengendalian harga, perizinan dan kuota ekspor/impor, pengaturan transaksi moneter dan keuangan, kebijakan fiskal, pengaturan repatriasi keuntungan investor asing. Salah satu tipologi intervensi pemerintah ditunjukkan pada Tabel 2.

Meja 2

Jenis intervensi pemerintah (meningkatkan tatanan kekuatan pengaruh)

Intervensi non-diskriminatif	Intervensi yang diskriminatif	Sanksi yang diskriminatif	Perampasan
Persyaratan untuk mengangkat warga negara ke posisi kepemimpinan	Hanya usaha patungan (di mana perusahaan non-residen memiliki saham minoritas) yang diperbolehkan.	Pengambilalihan tersembunyi (misalnya, reinvestasi keuntungan yang diwajibkan dan didefinisikan dengan jelas)	Perampasan
Negosiasikan harga transfer untuk meningkatkan pendapatan pajak di negara Anda	Pemungutan pajak khusus atau biaya utilitas yang signifikan	Pengenaan pajak atau biaya yang dimaksudkan untuk mencegah repatriasi keuntungan	Nasionalisasi
Persyaratan bagi industri ekspor untuk menjual di dalam negeri dengan harga impas untuk: mensubsidi konsumsi lokal atau mendorong investasi lokal	Penggunaan hambatan hukum yang signifikan	Tuntutan kompensasi yang besar atas pelanggaran hukum di masa lalu	Sosialisasi (nasionalisasi umum)

Di sini, di bidang politik dan hukum, kita harus mempertimbangkan kekuatan politik yang harus diperhitungkan dalam bisnis internasional, seperti nasionalisme. Manifestasi kekuatan ini menjadi semakin buruk jika semakin buruk situasi ekonomi di negara. Terkadang ini merupakan reaksi bawah sadar dari berbagai lapisan masyarakat, terkadang merupakan tindakan yang direncanakan oleh kekuatan politik. Dalam kondisi nasionalisme yang memanas, perusahaan asing dikelilingi oleh suasana kecurigaan dan ketidakpercayaan; perselisihan perburuhan lebih sering muncul di perusahaannya, dan penyelesaian masalah dengan pihak berwenang menjadi lebih sulit. Tidak dapat dikatakan bahwa nasionalisme hanya merupakan ciri khas negara-negara terbelakang. Sebaliknya, di Eropa, dan juga di Amerika Latin, sentimen anti-Amerika bersifat tradisional (ingat saja pogrom kios McDonald's dan COCA-COLA di Prancis), dan di Amerika sentimen tersebut bersifat anti-Jepang, yang disebabkan oleh meluasnya konflik. perluasan barang-barang Jepang.

Penilaian terhadap aspek politik dan hukum memungkinkan kita berbicara tentang risiko politik dan, pada akhirnya, ekonomi. Dalam praktiknya, cukup sulit untuk mengumpulkan seluruh data mengenai elemen politik dan hukum dari pasar yang menarik. Jika suatu perusahaan harus memasuki pasar baru untuk pertama kalinya, atau perusahaan bermaksud beralih dari transaksi pembelian/penjualan ke, misalnya, investasi langsung, maka dalam hal ini tentu saja perlu menggunakan lembaga independen. konsultan. Jika tidak, gangguan dan konflik dengan undang-undang yang berlaku saat ini dan, yang tidak kalah pentingnya, dengan kebiasaan bisnis setempat tidak dapat dihindari.

Dalam bisnis internasional, fokus, mata pelajaran yang dipelajari, tingkat dan profil pendidikan di suatu negara jarang diperhitungkan. Namun, sistem pendidikan memerlukan pertimbangan yang cermat mengenai dampaknya terhadap pelatihan teknis dan hubungan pasar.

Tantangan yang dihadapi sistem pendidikan memerlukan orientasi pendidikan umum untuk mewariskan kepada generasi muda dasar-dasar semua pengalaman sosial, termasuk pengetahuan tentang alam, masyarakat, teknologi, manusia, metode aktivitas, serta pengalaman aktivitas kreatif, pengalaman sikap emosional dan berbasis nilai terhadap kenyataan. Isi pendidikan umum mencerminkan tingkat pengetahuan teknis, ilmu pengetahuan alam dan kemanusiaan saat ini. Hal ini menjamin orientasi individu terhadap realitas di sekitarnya dan dalam sistem nilai-nilai sosial.

Dampak penting yang dimiliki sistem pendidikan sebagai investasi modal manusia, mengarah pada perlunya mempertimbangkan elemen ini dalam lingkungan budaya sekitar bisnis internasional. Data perbandingan dengan pasar luar negeri dapat membantu untuk memahami, misalnya, tingkat melek huruf dan dampaknya terhadap pelatihan teknis dan hubungan pasar. Pentingnya pendidikan formal sangat penting ketika merekrut staf dan ketika melakukan diskusi dengan klien dan mitra. Penting juga untuk mengetahui bagaimana perusahaan lokal memberikan pelatihan kerja kepada stafnya.

Tingkat pendidikan suatu negara mempunyai pengaruh yang sangat besar terhadap pembentukan potensi teknis negara. Penelitian telah membuktikan fakta ini dan menemukan bahwa hanya Jepang dan Jerman (negara dengan tingkat pendidikan teknik tertinggi) yang memilikinya kemampuan teknis untuk pembuatan satu perangkat. Alat ini terdiri dari silinder baja berukuran setengah meter dengan bola di dalamnya. Bola ini sangat rapat sehingga jika Anda menuangkan air ke dalamnya, tidak ada setetes pun yang bocor ke dasar silinder. Selain itu, bola, karena pengaruh beratnya, harus tenggelam ke dasar silinder tepat dalam waktu 24 jam.

Mempelajari tingkat teknis negara lain dalam arti luas dapat memberikan informasi tentang tingkat perkembangan dan potensi pasar, tingkat perkembangan infrastrukturnya (transportasi, energi, pasokan air, telekomunikasi, dll), serta tingkat urbanisasi dan perkembangan “nilai-nilai industri” di kalangan penduduk. Selain itu, penelitian semacam ini akan memungkinkan kita menilai stabilitas pasar tenaga kerja, kemampuannya belajar dan tingkat produktivitasnya, sikap terhadap ilmu pengetahuan, inovasi dan kerjasama dengan dunia usaha.

Kondisi geografis sering kali dianggap sebagai elemen opsional dalam konsep budaya yang luas dan agak kabur. Namun perlu diakui bahwa letak geografis suatu negara sangat mempengaruhi pembentukan karakter bangsa, nilai-nilai, sikap dan norma-norma masyarakat. Contoh paling khas adalah Jepang, yang letak geografisnya memungkinkan kita menggambarkan dengan jelas pentingnya elemen ini dalam struktur lingkungan budaya.

Jepang merupakan salah satu negara terpadat penduduknya, dan beberapa wilayah, misalnya aglomerasi Tokyo-Yokohama, tidak kalah dengan New York dalam hal ini. Masalahnya bukan hanya banyaknya orang yang tinggal di empat pulau utama, tetapi juga sebagian besar wilayah negara ini terdiri dari pegunungan, gunung berapi, dan lahan tidak cocok lainnya.

Kepadatan penduduk yang tinggi di Jepang dipengaruhi oleh banyak faktor, termasuk wilayah pemerintahannya. Kekurangan lahan yang parah membuat perumahan menjadi mahal, dan oleh karena itu, meskipun semua tindakan telah diambil, perjalanan dari rumah ke tempat kerja rata-rata memakan waktu hingga dua jam.

Tingginya biaya perumahan menjelaskan rendahnya rata-rata pasokan perumahan dan mendorong penggunaan kamar untuk berbagai keperluan dan hidup bersama selama beberapa generasi. Harga tinggi rumah, dan survei menunjukkan bahwa memiliki rumah adalah tujuan utama kaum muda, karena memengaruhi jumlah tabungan mereka, serta persentase pendapatan yang dibelanjakan untuk perumahan (di Jepang, misalnya, persentasenya dua kali lebih tinggi dibandingkan di Inggris) . Tentu saja, hal ini mengurangi persentase pengeluaran barang lain. Oleh karena itu tidak mengherankan jika rata-rata orang Jepang sangat memperhatikan rasio harga-kualitas barang-barang konsumsi.

Kondisi alam dan geografis Jepang memperkuat kualitas penduduknya yang terbentuk secara historis seperti kolektivisme, gotong royong, rasa “dia” dan “giri” - tugas dan tanggung jawab. Faktanya, selama berabad-abad orang Jepang terpaksa hidup berdampingan dalam kondisi di mana satu orang bergantung pada orang lain. Akibatnya, terciptalah prasyarat untuk pengalihan sikap komunal terhadap kehidupan di kota. Hal ini sangat berbeda dengan masyarakat Eropa Barat, dimana cara hidup pedesaan atau komunal, rasa memiliki suatu komunitas, komunitas sosial, saling ketergantungan ditransformasikan dalam proses perkembangan industri dan urbanisasi menjadi isolasi individu, rasa kebersamaan. keterasingan pribadi.

Kondisi alam dan geografis Jepang membentuk karakter bangsa melalui sastra, teater, mitos, dan tradisi. (Anak-anak Barat mendengarkan cerita tentang manusia di bulan, yang terbuat dari sepotong keju. Anak-anak Jepang tentang bulan di mana dua kelinci memanggang kue beras.) Makanan tradisional Jepang didasarkan pada teh, nasi, dan ikan. diproduksi oleh petani kecil atau peternakan ikan, yang menjelaskan kedekatan kehidupan di kota dan desa di seluruh Jepang, tidak terkecuali kota-kota besar.

Bahkan seni rupa Jepang, yang didatangkan ribuan tahun lalu dari Tiongkok, sangat erat kaitannya dengan alam. Merangkai bunga, berkebun lanskap, lukisan pemandangan satu warna, dan upacara minum teh yang anggun mengekspresikan kesederhanaan, keindahan alam, dan disiplin - kualitas yang dianggap melekat oleh orang Jepang dari segala usia. Sensitivitas budaya Jepang mencerminkan persepsi manusia terhadap alam. Ada pemujaan yang hampir bersifat religius terhadap keindahan alam (misalnya Gunung Fuji). Orang Jepang mencoba untuk larut dalam alam, memberinya emosi manusia - hal ini diekspresikan dalam seni, patung, dan arsitektur. Misalnya, rumah tradisional Jepang dibangun sesuai dengan kebutuhan alam untuk mencerminkan empat musim dalam setahun (rumah berorientasi ke selatan). Taman klasik Jepang juga mencerminkan saling ketergantungan segala sesuatu di alam - di sini pepohonan, batu, dan air adalah simbol alam secara keseluruhan. Air tentu saja merupakan pusat tatanan alam, dan mengingat produk pangan utama, yaitu beras, tumbuh di sawah yang tergenang air, maka wajar jika banyak perhatian diberikan pada pengaturan air. Di zaman kuno, irigasi, drainase, pengisian ladang dengan air, pengendalian pengeluaran dan penggunaannya menciptakan tren kuat dalam pengelolaan sumber daya di Jepang, yang juga mempengaruhi aktivitas organisasi modern.

Sebagai gagasan globalisasi kehidupan ekonomi dunia, manajemen lintas budaya berfokus pada studi tentang karakteristik perilaku yang melekat dalam berbagai budaya bisnis nasional, pada pengembangan rekomendasi praktis untuk meningkatkan efisiensi manajemen organisasi global dengan bidang kegiatan multinasional.

Konsep kebudayaan dan pokok bahasan pengelolaan lintas budaya. Membangun hubungan interpersonal dalam tim multinasional atau, terlebih lagi, mengelola organisasi yang berlokasi di dalamnya bagian yang berbeda dunia selalu merupakan benturan budaya bisnis nasional yang berbeda. Inilah sebabnya mengapa sering terjadi kesalahpahaman dan perselisihan pendapat dalam hubungan bisnis antar perwakilan negara tertentu.

Sebagai sebuah disiplin penelitian, manajemen lintas budaya mulai terbentuk pada pergantian tahun 1960an dan 1970an. Artikel pertama ditulis oleh konsultan manajemen profesional, dan merupakan hasil pengamatan pribadi, pengalaman, dan penilaian ahli. Sejak paruh kedua tahun 1970-an, penelitian ilmiah di bidang manajemen lintas budaya menjadi lebih rutin. Sejumlah besar informasi sosiologis dikumpulkan dan disistematisasikan. Pemrosesan matematis mereka dilakukan. Dalam hal ini, dua metode penelitian utama digunakan

Apa yang dimaksud dengan manajemen lintas budaya

Apa yang melatarbelakangi munculnya disiplin manajemen lintas budaya

Manajemen lintas budaya 29-39.49

Dengan demikian, dalam beberapa dekade terakhir, proses globalisasi dunia sedang berlangsung kehidupan ekonomi, transformasi korporasi multinasional dan transnasional menjadi perusahaan global telah mengagendakan perlunya revisi serius terhadap prinsip dan metode manajemen, dengan mempertimbangkan karakteristik budaya bisnis nasional di berbagai negara dan wilayah di dunia. Sebagai jawaban terhadap tantangan zaman ini, muncul cabang baru ilmu manajemen - manajemen lintas budaya atau komparatif. Sejumlah penelitian sedang dilakukan untuk mengidentifikasi hukum, pola, dan karakteristik perilaku orang-orang dalam budaya bisnis yang berbeda. Perusahaan terbesar menciptakan departemen khusus dan departemen perusahaan

ISU LINTAS BUDAYA DALAM MANAJEMEN INTERNASIONAL

Ada ratusan definisi budaya, yang masing-masing benar dan berhubungan dengan satu atau beberapa aspek dari konsep kompleks ini1. Sehubungan dengan permasalahan yang sedang dibahas, yaitu peran budaya dalam pengembangan manajemen organisasi, mari kita bahas definisi berikut ini. Budaya adalah seperangkat pedoman nilai, norma perilaku, tradisi dan stereotip yang diterima di suatu negara atau sekelompok negara dan diinternalisasikan oleh seorang individu. Menurut salah satu peneliti terkemuka dalam manajemen lintas budaya, ilmuwan Belanda Geert Hofstede, budaya adalah sejenis perangkat lunak pikiran. Sumber pemrograman intelektual seseorang, tulis Hofstede, diciptakan oleh lingkungan sosial di mana individu tersebut dibesarkan dan memperoleh pengalaman hidup. Pemrograman ini dimulai di keluarga, berlanjut di jalan, di sekolah, di pergaulan, di tempat kerja, dan di masyarakat.

Selain karakteristik empat parameter budaya Hofstede, mari kita sajikan beberapa parameter dilema penting yang dirumuskan oleh ilmuwan lain yang mempelajari masalah pengelolaan lintas budaya.

Pada tahun 1970-90an abad XX. Aktivitas perusahaan-perusahaan terbesar di dunia semakin bersifat ekstrateritorial dan global. Ekspansi bisnis melampaui batas negara dan globalisasi aktivitas perusahaan-perusahaan terkemuka telah memasukkan pertanyaan untuk mempelajari kekhasannya dalam agenda.

Prinsip konsentrasi memerlukan pemusatan upaya seluruh pegawai layanan manajemen personalia dalam memecahkan masalah tertentu dan interaksi mereka yang sinkron dan erat.

Prinsip kemampuan beradaptasi (fleksibilitas) mengandaikan tingkat kemampuan beradaptasi yang tinggi dari layanan manajemen personalia terhadap perubahan kondisi operasi semua perusahaan yang merupakan bagian dari perusahaan internasional.

Prinsip kesinambungan mengharuskan manajer untuk memperhitungkan akumulasi pengalaman positif bekerja dengan personel pendahulunya.

Prinsip kesinambungan dan ritme mengandaikan pekerjaan sehari-hari seluruh departemen layanan manajemen personalia untuk memberikan pengaruh manajemen yang efektif pada seluruh karyawan perusahaan internasional.

Seorang manajer perusahaan internasional mungkin menghadapi perbedaan berikut dalam manajemen sumber daya manusia dalam kegiatan internasionalnya di negara tuan rumah dan manajemen di negara asal perusahaan induk:

Perbedaan kualitatif di pasar tenaga kerja - pekerja berketerampilan rendah di negara berkembang dan personel sangat berkualitas di negara-negara industri.

Masalah gerakan buruh - hambatan hukum, ekonomi, fisik dan budaya.

Gaya dan praktik manajemen merupakan norma sosial dalam hubungan antara pekerja dan manajemen.

Orientasi internasional adalah orientasi yang terdiri dari penyesuaian pemikiran personel dari orientasi nasional yang sempit menuju pencapaian efisiensi tinggi perusahaan dalam skala global.

Kontrol - keterpencilan wilayah dan kondisi spesifik negara tuan rumah menyulitkan perusahaan induk untuk mengontrol personel cabang asing.

Hubungan dengan serikat pekerja - posisi serikat pekerja ketika merundingkan perjanjian bersama dengan cabang TNC asing melemah, karena TNC menggunakan struktur mekanisme subordinasi yang kompleks, diversifikasi produksi internasional dan ancaman untuk membawa perusahaan ke luar negeri bersama dengan lapangan kerja.

Berdasarkan karakteristik manajemen maka perlu memperhatikan minat personel terhadap pekerjaan perusahaan. Dalam hal ini perlu memperhitungkan faktor nasional.

Kesimpulannya, kita dapat mengatakan bahwa manajemen internasional adalah jenis manajemen khusus, yang tujuan utamanya adalah pembentukan, pengembangan, dan penggunaan keunggulan kompetitif perusahaan melalui peluang melakukan bisnis di berbagai negara dan pemanfaatan ekonomi, sosial yang sesuai. , demografi, budaya, dan karakteristik lain dari negara-negara tersebut serta interaksi antarnegara.

TIKET No.34. DASAR-DASAR HUBUNGAN LINTAS BUDAYA DALAM MANAJEMEN, KEMAMPUAN MANAJER MODERN UNTUK SECARA EFEKTIF MELAKUKAN FUNGSINYA DALAM LINGKUNGAN LINTAS BUDAYA.
Peningkatan kompetensi di bidang manajemen lintas budaya oleh manajer modern sangat diperlukan, karena Melakukan bisnis di Rusia memiliki banyak ciri regional dan teritorial lokal. Seorang manajer Rusia beroperasi di berbagai budaya domestik (dalam negeri) dan eksternal. Pengetahuan tentang kekhasan budaya Anda sendiri, serta kekhasan budaya bisnis kelompok etnis lain, kebangsaan, masyarakat, peradaban, menjadi sangat penting, karena semakin beragam bidang budaya dalam berbisnis, semakin tinggi risiko reputasinya, semakin besar risiko reputasinya. Semakin tajam perbedaan lintas budaya, semakin tinggi hambatan komunikasi, semakin penting pula persyaratan kompetensi lintas budaya seorang manajer. Manajemen lintas budaya adalah bidang pengetahuan yang relatif baru bagi Rusia, yaitu manajemen yang dilakukan di persimpangan budaya. Saat ini di Rusia, persinggungan, interaksi, dan benturan budaya yang berbeda lebih sering terjadi daripada yang disadari oleh banyak pemimpin. Pendekatan lintas budaya berlaku pada banyak bidang aktivitas manusia, khususnya bisnis. Aspek regional, sosial budaya dan nasional dalam bisnis dan ciri-ciri manajemen teritorial secara bertahap menjadi penting dalam masyarakat bisnis Rusia. Alasannya adalah kondisi lintas budaya untuk berfungsinya bisnis: mekanisme kemitraan campuran baru muncul dalam perekonomian domestik dan dunia, berdasarkan interpenetrasi dan reunifikasi nilai, sikap dan norma perilaku berbagai peradaban, budaya, subkultur, budaya tandingan. Setiap tahun berbagai kantor perwakilan perusahaan internasional bermunculan di Rusia, dan bisnis Rusia meningkatkan aktivitasnya di luar negeri.

2. Perbedaan pengelolaan lintas budaya. Perbedaan lintas budaya dipertimbangkan. Diantaranya adalah: budaya; linguistik; sementara. Ini juga termasuk:
kondisi politik; stabilitas ekonomi; perbedaan dalam praktik bisnis; perbedaan dalam pemasaran; nasionalisme; hukum ekonomi; pajak; risiko yang tidak diketahui. Rincian lebih lanjut tentang masing-masing dari mereka dalam bab ini.
1.Perbedaan budaya Ada banyak masalah dalam manajemen internasional. Salah satu yang terpenting adalah memperhatikan faktor lingkungan. Harus diingat bahwa lingkungan eksternal selalu bersifat agresif terhadap perusahaan. Masalah ini sangat relevan bagi perusahaan yang ingin melakukan bisnis di luar negeri.
Semua faktor lingkungan saling berhubungan. “Keterkaitan faktor-faktor lingkungan adalah tingkat kekuatan dimana perubahan pada satu faktor mempengaruhi faktor-faktor lainnya. Sama seperti perubahan pada variabel internal dapat mempengaruhi variabel lain, perubahan pada satu faktor lingkungan dapat menyebabkan perubahan pada faktor lainnya.”
Salah satu faktor lingkungan yang paling penting adalah perbedaan budaya. Setiap kebudayaan dibentuk dan dikembangkan dengan caranya masing-masing. Budaya apa pun mencakup seperangkat nilai yang kompleks. Setiap nilai menimbulkan banyak keyakinan, harapan dan adat istiadat, yang keseluruhannya disebut sistem nilai. Dengan kata lain, setiap kebudayaan mempunyai sistem nilai tersendiri. Perbedaan antar budaya diwujudkan dalam gaya hidup sehari-hari, perbedaan sikap terhadap kekuasaan, makna pekerjaan, peran perempuan dalam masyarakat, kemauan mengambil risiko, dan bahkan preferensi warna kulit.
Sistem nilailah yang secara langsung mempengaruhi
komunikasi, cara berbisnis, peluang mendistribusikan barang atau jasa yang ditawarkan oleh masing-masing perusahaan tertentu. Namun, tidak ada yang tahu nilai-nilai apa yang ada di sebagian besar budaya. Tidak mudah untuk mengidentifikasi nilai-nilai yang mendasari sebagian besar keyakinan, harapan, dan praktik. Namun mempelajari adat istiadat jauh lebih mudah. Oleh karena itu, sebelum memulai operasi di negara lain, manajer harus mempelajari sebanyak mungkin kebiasaan negara target bahasa nasional suatu negara, kekhasan dalam menjalankan bisnis dan persaingan, dan karenanya mengubah perilaku dalam kontak antarpribadi, serta mengubah gaya dan metode praktik dan manajemen bisnis.

2.Perbedaan bahasa
Bahasa merupakan komponen utama kebudayaan sekaligus sarana terpenting
komunikasi. Saat berbisnis di luar negeri, biasanya salah satu yang paling banyak masalah saat ini adalah masalah komunikasi. Tentu saja, ketika menjalankan bisnis di negara lain, perwakilan perusahaan menggunakan jasa penerjemah. Namun masih sulit untuk bekerja dengan penerjemah. Pertama-tama, penerjemah mungkin mengetahui bahasa tersebut dengan baik, tetapi tidak mengetahui terminologi khususnya. Demikian pula, ada kemungkinan Anda tidak yakin bahwa Anda tahu persis apa yang dikatakan. Dan satu catatan lagi - selalu ada sesuatu yang hilang dalam terjemahan, ada sesuatu yang mungkin salah diterjemahkan dan, karenanya, disalahpahami. Di berbagai negara, mungkin ada perbedaan dalam bahasa isyarat, dan isyarat yang sama memiliki arti yang sangat berbeda.
Situasi yang ideal adalah seseorang dari negara asalnya dapat mengajar bahasa negara target, sehingga ia akan dapat lebih memahami seluk beluk dan berkomunikasi antara kedua negara. Telah dipersiapkan di negara asalnya oleh bahasa asli dan berdasarkan praktik bisnis, dan di negara target - bahasa negara ini dan bahasa nasionalnya ‑
fiturnya, orang ini akan menjadi asisten yang berharga ketika perusahaan beroperasi di negara lain.
3. Perbedaan sementara
Faktor ini juga mempunyai pengaruh yang besar terhadap aktivitas perusahaan. Pertama, ada kemungkinan negara target operasi dan perusahaan dipisahkan satu sama lain oleh beberapa zona waktu. Hal ini menimbulkan masalah besar dalam komunikasi. Konsekuensinya adalah komunikasi harus dijaga melalui surat atau melalui penggunaan komunikasi elektronik. Meskipun sekilas hal ini tampak seperti ketidaknyamanan kecil, perbedaan waktu menimbulkan beberapa masalah dalam komunikasi antar mitra bisnis atau antara perusahaan dan anak perusahaannya.
4.Kondisi politik
Sebelum memulai operasinya di negara lain, perusahaan mana pun perlu mempertimbangkan jenis sistem politik di negara tersebut dan stabilitasnya, karena pasar domestik setiap negara dipengaruhi oleh situasi politik. Ketegangan sosial dapat mengganggu produksi atau membatasi penjualan. Protes politik terhadap pemerintah dan perubahan rezim berarti meningkatnya ketidakpastian bagi eksportir atau investor asing dan dapat menyebabkan kegagalan. Selain itu, stabilitas politik mempengaruhi keadaan masyarakat secara keseluruhan. Akibat dari sistem politik yang tidak stabil adalah pengangguran, kemiskinan dan faktor-faktor lain yang dapat menyebabkan kegagalan suatu perusahaan.
Faktor politik harus dinilai sebelum berinvestasi atau membuat komitmen distribusi. Ketika informasi baru tersedia dan keadaan dipelajari, maka perlu dilakukan penyesuaian prakiraan yang sesuai.
Perusahaan yang hendak mendirikan anak perusahaan atau cabang di luar negeri terlebih dahulu harus memperoleh jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut:
apa dampak faktor eksternal terhadap situasi politik di negara target;
apa struktur kekuasaan suatu negara (pemerintah, partai politik, kelompok penting lainnya);
memperkirakan faktor internal, termasuk konflik antardaerah dan etnis, faktor ekonomi yang mempengaruhi stabilitas situasi politik dalam negeri.
5. Stabilitas perekonomian
Situasi politik dalam negeri selalu diimbangi dengan situasi perekonomian.
Perusahaan yang beroperasi secara internasional harus selalu mempertimbangkan kondisi perekonomian dan tren serta mengamati perekonomian negara-negara di mana mereka melakukan atau berniat melakukan bisnis. Analisis situasi ekonomi membantu meningkatkan efisiensi proses pengambilan keputusan dan perencanaan.
Faktor terpenting yang mempengaruhi pelaksanaan bisnis di suatu negara adalah upah, biaya transportasi, nilai tukar, inflasi dan suku bunga, perpajakan dan tingkat pembangunan ekonomi secara umum. Ada juga faktor-faktor lain yang terkait dengan lingkungan ekonomi internasional, meskipun tidak murni bersifat ekonomi: jumlah penduduk, tingkat melek huruf dan kesiapan profesional, kuantitas dan kualitas sumber daya alam, dan tingkat perkembangan teknologi.
Ada kemungkinan bahwa masalah stabilitas politik dan ekonomi akan menjadi hal pertama yang akan dipertimbangkan oleh manajemen perusahaan ketika menyelesaikan masalah penempatan perusahaan di negara lain.

Beberapa kondisi ekonomi yang biasanya dianggap negatif mungkin saja berdampak positif bagi perusahaan tertentu. Hal ini sangat bergantung pada perusahaan; apa yang dihasilkannya dan apa yang siap diinvestasikannya dalam perekonomian suatu negara.
6. Perbedaan praktik bisnis
Perbedaan-perbedaan ini sangat bergantung pada budaya. Jika para manajer perusahaan tidak mengetahui dengan baik karakteristik budaya negara sasaran dan metode berbisnis yang diterima di sana, maka pekerjaan mereka tidak akan efektif.
Untuk lebih memahami dampak perbedaan dalam praktik bisnis, pertimbangkan perbedaan ini dengan menggunakan contoh manajer Amerika dan Rusia.
Pertama-tama, kedua belah pihak membingkai masalahnya secara berbeda. Biasanya, seorang manajer Rusia melihat suatu masalah dari sudut pandang manajer produksi, sedangkan manajer Amerika melihatnya dari sudut pandang manajer strategis yang mengoperasikan pasar dan unit produksi strategis.
Konsep pasar juga berbeda. Pemimpin Amerika memperluas gagasannya tentang pasar ke realitas Rusia, hanya dengan memaksakan realitas Amerika pada kondisi kita. Namun, situasi masa transisi saat ini tidak bisa diklasifikasi, dan sekadar mentransfer pengalaman akan membuat pengusaha asing membangun gambaran yang salah dan, oleh karena itu, kemungkinan besar akan gagal. Situasi serupa juga dialami oleh seorang manajer Rusia yang masih memiliki sedikit pengetahuan tentang pasar dan tidak memahami kompleksitas dan seluk-beluk mekanisme regulasi dan pengaturan mandiri.
Ada juga perbedaan dalam jangka waktu pengambilan keputusan. Dalam sebagian besar kasus, peserta dari Amerika menjajaki kemungkinan pembentukan kemitraan berkelanjutan yang selanjutnya dapat memperoleh posisi stabil di dunia pasar Rusia. Untuk mereka -
Hal ini merupakan keputusan strategis terkait dengan komitmen jangka panjang (5-10 tahun) perusahaan. Peserta Rusia, dengan beberapa pengecualian, beroperasi dengan rentang perencanaan yang lebih pendek, karena dalam kondisi kekacauan dan ketidakpastian ekonomi, mereka berusaha untuk mendapatkan hasil kerja sama secepat mungkin.
Perbedaan di atas adalah yang paling umum dalam situasi ini, namun masih banyak lagi perbedaan dalam metode berbisnis, dan tidak hanya antara manajer Rusia dan Amerika. Segala perbedaan harus dikaji sebaik-baiknya agar tidak timbul masalah saat berinteraksi dengan mitra asing.
7.Perbedaan penjualan.
Perbedaan penjualan merupakan salah satu faktor paling signifikan yang mempengaruhi berhasil tidaknya suatu perusahaan di pasar luar negeri.
Menarik untuk melihat sejarah beberapa perusahaan Amerika yang mencoba menembus pasar luar negeri tanpa terlebih dahulu melakukan upaya mempelajari kondisi pasar, perbedaan pemasaran dan kondisi sosial, sehingga menimbulkan permasalahan besar bagi mereka. Misalnya, sebuah perusahaan Amerika - produsen besar produk makanan di Amerika - berupaya menembus pasar Jepang dengan menyelenggarakan penjualan campuran kue. Namun hampir tidak ada yang membeli produk ini. Manajemen perusahaan disesatkan mengapa produk ini tidak dibeli di Jepang.
Tidak pernah terpikir oleh siapa pun untuk memikirkan fakta bahwa sebagian besar rumah di Jepang tidak memiliki oven dan itulah sebabnya orang Jepang tidak membuat kue mangkuk.
Masalah kecil seperti ini akan terus memberikan tekanan pada perusahaan saat memasuki pasar internasional. Untuk sebisa mungkin menghindari hal ini, perusahaan perlu mengetahui kebiasaan dan selera konsumen, kebutuhan mereka mengenai jenis barang, penampilan dan kualitas produk, cara pengemasan dan pelabelan, serta penggunaan merek dagang. -
Selain itu, Anda perlu mengetahui standar teknis terkini di negara target, kondisi geografis dan iklim, yang dapat mempengaruhi peningkatan permintaan untuk satu jenis produk dan minimal permintaan untuk jenis produk lainnya. Misalnya, untuk mesin dan produk listrik, kondisi iklim negara pengimpor diperhitungkan, yang memerlukan penggunaan pelumas khusus dan bahan isolasi, pernis dan cat yang dirancang untuk suhu dan kelembaban tertentu. Untuk barang konsumen, kebutuhan pelanggan untuk desain, warna, gaya, ukuran, dan pola diperhitungkan.
Untuk peralatan, produk minyak bumi, produk canai dan barang lainnya, standar teknis yang diterapkan di negara tersebut diperhitungkan.
8. Nasionalisme.
Masalah nasionalisme sampai batas tertentu berkaitan dengan aspek politik.
Sebelum Anda mulai berbisnis di negara mana pun, cobalah menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut: apakah negara tersebut memiliki nasionalisme yang kuat, apakah negara tersebut memiliki agama yang merangsang dan
memerlukan semangat nasionalis yang kuat? Artinya, harus diputuskan tidak
apakah nasionalisme yang ada di dalam negeri akan berujung pada kegagalan organisasi.
Opsi ini dimungkinkan karena negara yang sangat nasionalis mungkin tidak ingin membeli barang yang dibuat di negara lain.
9Hukum Dagang
Perusahaan yang beroperasi di pasar internasional terpaksa harus berurusan dengan berbagai undang-undang dan peraturan yang berlaku di setiap negara tempat mereka beroperasi. Masalah-masalah ini meliputi: perpajakan, paten, hubungan kerja, standar untuk produk jadi. Terdapat perbedaan yang signifikan di banyak negara
hukum-hukum ini. Hukum perdagangan, misalnya, perlu diperhatikan ketika membuat perjanjian internasional. Undang-undang yang berkaitan dengan hubungan antara pengusaha dan pekerja sangat berbeda.
Hal ini mungkin mencakup kondisi kerja, tingkat upah, dan pemberian tunjangan tertentu. Di beberapa negara, undang-undang yang mengatur hubungan antara pengusaha dan pekerja sangat rinci sehingga dapat menghambat bisnis.
Contoh dampak undang-undang terhadap melakukan bisnis di luar negeri adalah undang-undang persaingan tidak sehat di Jerman, yang melarang perusahaan menggunakan kupon insentif dan label sobek pada kemasan produk untuk mempromosikan produk di pasar. Perusahaan-perusahaan Amerika banyak menggunakan cara-cara seperti itu di pasar domestik, namun untuk pasar Jerman mereka terpaksa mengembangkan cara-cara lain untuk menarik pelanggan.
Perundang-undangan adalah bidang yang harus paling diperhatikan oleh seorang manajer ketika mengevaluasi negara lain sebagai lokasi potensial untuk pabrik, kantor penjualan, atau anak perusahaan.
10Pajak.
Jika suatu perusahaan menjalankan bisnis secara internasional, perusahaan tersebut mungkin akan dikenakan pajak (khususnya pajak penghasilan) baik di negaranya sendiri maupun di negara lain. Oleh karena itu, perlu mempelajari secara menyeluruh sistem perpajakan di negara Anda dan negara tujuan. Dalam banyak kasus, terdapat program kredit pajak yang memungkinkan perusahaan membayar sedikit atau tidak sama sekali pajak atas keuntungan yang diperoleh di luar negeri. Situasi perpajakan ini berbeda dari satu negara ke negara lain dan perlu diketahui dengan baik sebelum memulai bisnis.

Kewirausahaan melampaui batas-batas negara, menarik semakin banyak orang dengan latar belakang budaya berbeda. Akibatnya, perbedaan budaya mulai memainkan peran yang semakin besar dalam organisasi dan mempunyai dampak yang lebih besar pada kinerja marjinal aktivitas bisnis. Di sinilah muncul permasalahan lintas budaya dalam bisnis internasional – kontradiksi ketika bekerja dalam kondisi sosial budaya baru, yang disebabkan oleh perbedaan stereotip berpikir antar kelompok masyarakat tertentu. Pembentukan pemikiran manusia terjadi di bawah pengaruh pengetahuan, iman, seni, moralitas, hukum, adat istiadat, dan segala kemampuan serta kebiasaan lain yang diperoleh masyarakat dalam proses perkembangannya. Perbedaan-perbedaan ini hanya dapat dirasakan dengan bergabung dengan masyarakat baru - pembawa budaya unggul. Perbedaan budaya antar negara mendasari budaya perusahaan yang berbeda. Perusahaan-perusahaan modern semakin bersifat internasional, yang berarti bahwa perbedaan budaya nasional perlu dipertimbangkan secara lebih luas. Globalisasi perekonomian dunia dan penguatan peran hubungan lintas budaya dalam pengelolaan
Skala dan pentingnya tugas komunikasi bisnis internasional memaksa kita untuk mencari metode pemodelan baru dan pengelolaan negosiasi lintas budaya yang optimal, dengan membawa metodologi sejumlah disiplin ilmu terkait, pencapaian modern teknologi Informasi.
Negosiasi dipahami sebagai kegiatan bersama dengan mitra, yang melibatkan hubungan dalam sistem “subjek-subjek” dan bertujuan untuk menyelesaikan beberapa masalah umum yang dihadapi para pihak. Negosiasi dilakukan karena kepentingan para pihak sebagian bertepatan 3. Dalam dunia bisnis modern, pendekatan negosiasi yang dominan adalah sebagai proses yang saling menguntungkan. Jika mitra negosiasi memiliki budaya nasional yang sama, maka negosiasi tersebut disebut monokultural. Jika negosiator berasal dari budaya yang berbeda, maka negosiasi disebut lintas budaya. Pekerjaan yang diusulkan dikhususkan untuk analisis fitur dan organisasi manajemen negosiasi lintas budaya yang efektif. Ada kecenderungan negosiasi menjadi lebih rumit; salah satu alasannya adalah itu dunia modern menjadi semakin terintegrasi dan holistik, dan bagian-bagiannya menjadi semakin saling bergantung. Karya ini mengkaji pemodelan gaya bisnis seorang manajer dan pendekatan manajemennya (elemen sosial manusia) dengan organisasi sistemik dan metode modern dalam mengelola kerja efektif para spesialis, disatukan oleh model komunikasi yang disesuaikan dengan tugas jaringan (elemen sistem). Internasionalisasi dan globalisasi perekonomian semakin mendefinisikan dan membentuk kembali sifat bisnis internasional modern. Semakin banyak barang dan jasa -
diproduksi oleh perusahaan transnasional besar (TNC) dan perusahaan patungan. Dan itu semakin sulit untuk didefinisikan kebangsaan barang dan jasa: suatu produk diproduksi di satu negara dengan menggunakan teknologi negara lain dan dengan partisipasi spesialis dari negara ketiga, dan dijual di banyak negara lain. Persaingan dan komunikasi lintas budaya dalam konteks globalisasi. Globalisasi ekonomi yang sedang berlangsung dan ketidakmampuan untuk menghindari arah strategis umum pembangunan dunia menimbulkan tantangan baru dan tugas baru bagi lingkaran sosio-manajerial Rusia, memaksa penilaian baru terhadap sejumlah konsep dan algoritma manajemen yang sudah dikenal. Globalisasi mengubah gagasan yang berlaku tentang organisasi rasional hubungan dan negosiasi lintas budaya, dan mengubah penekanan metodologi manajemen komparatif.
Dalam konteks studi global, salah satu konsep pasar yang paling penting sedang berubah - konsep persaingan. Jika pada masa klasik persaingan dianggap sebagai perebutan pasar penjualan antara perusahaan manufaktur, kini persaingan antar negara dan serikat ekonomi besar untuk pasar penjualan massal (nasional) semakin terlihat. Ini adalah kompetisi untuk:
berdasarkan besarnya beban pajak;

mengenai tingkat keamanan negara dan warganya;

tentang jaminan perlindungan hak milik;

tentang daya tarik iklim usaha;

tentang pengembangan kebebasan ekonomi (menurut Borovoy, dalam hal ini tidak lebih dari 20% dari seluruh pendapatan negara harus melewati anggaran konsolidasi);

tentang efektivitas sistem peradilan dan hukum terhadap non-penduduk;

untuk melindungi hak-hak penanam modal asing dan daya tarik iklim penanaman modal;

tentang kemampuan manajer lintas budaya untuk bekerja dengan investor (teknologi IR);

mengenai kualitas institusi pemerintah;
berdasarkan tingkat korupsi kekuasaan (pengaruhnya terhadap budaya nasional;

12 ac. jam

video 4 jam

3 kasus

6 980

Tentang kursus

Dalam lingkungan bisnis saat ini, pengetahuan tentang perbedaan utama lintas budaya dan perilaku nonverbal ketika bertemu dengan mitra bisnis tidak kalah pentingnya dengan kemampuan berbicara dan mendengarkan. Manajemen lintas budaya adalah manajemen yang dilakukan pada titik temu budaya pada tingkat yang berbeda.
Bagaimana berperilaku ketika bekerja dengan perwakilan budaya lain? Struktur komunikasi apa yang digunakan dalam budaya tertentu, dan apa yang sebaiknya dihindari? Apa asal mula konflik antar budaya? Mengapa penting untuk mengingatnya saat menciptakan budaya perusahaan?
Kursus ini akan menarik bagi mereka yang pekerjaannya melibatkan komunikasi dengan perwakilan budaya lain, dan bagi siapa saja yang tertarik dengan interaksi publik dan teknik komunikasi.

Untuk siapa kursus ini?

• Direktur Pengembangan Bisnis di Luar Negeri
• Manajer Pengembangan Bisnis di Luar Negeri
• Manajer untuk bekerja dengan mitra asing
• Spesialis yang bekerja di perusahaan asing

Anda akan belajar tentang

• Ciri khas budaya bisnis terkemuka
• Mengelola organisasi: pengaruh budaya nasional
• Penyebab konflik lintas budaya
• Stereotip perilaku nasional

Anda akan belajar

• Melakukan analisis situasional awal terhadap budaya bisnis mitra asing
• Identifikasi asal mula konflik antar budaya
• Bangun garis perilaku dengan benar ketika bekerja dengan budaya lain
• Menghindari kesalahan khas terkait dengan stereotip perilaku nasional
• Membangun budaya perusahaan yang sesuai dengan budaya nasional

1. Pengantar manajemen lintas budaya. Guncangan lintas budaya dan stereotip persepsi
   1. Perbedaan Budaya
   2. Mengapa orang berperilaku berbeda?
   3. Definisi kejutan budaya
   4. Kejutan budaya
2. Model budaya empat faktor Geert Hofstede
   1. Sistem Geert Hofstede
   2. Individualisme dan kolektivisme. Perkenalan
   3. Individualisme dan kolektivisme. Perbandingan
   4. Individualisme dan kolektivisme. Pemrograman dalam keluarga
   5. Individualisme dan kolektivisme. Pemrograman di sekolah dan di tempat kerja
   6. Jarak kekuasaan. Perkenalan
   7. Jarak kekuasaan. Pemrograman di rumah, sekolah, dan tempat kerja
   8. Maskulinitas dan feminitas. Perkenalan
   9. Maskulinitas dan feminitas. Perbandingan
   10. Maskulinitas dan feminitas. Pemrograman di rumah, sekolah, dan tempat kerja
   11. Penghindaran ketidakpastian. Perkenalan
   12. Penghindaran ketidakpastian. Pemrograman di keluarga dan sekolah
   13. Penghindaran ketidakpastian (pemrograman di tempat kerja). Dinamisme Konfusianisme
3. Parameter budaya yang paling penting (berdasarkan bahan dari peneliti lain)
   1. Sikap terhadap waktu. negara-negara Anglo-Saxon
   2. Sikap terhadap waktu. Romawi, negara-negara timur
   3. Polikronisitas dan monokronisitas
   4. Konteks rendah dan tinggi
   5. Konteks rendah dan tinggi. Rusia
   6. Orientasi prestasi/status
   7. Orientasi prestasi/status dalam lingkungan bisnis. Budaya spesifik dan difusi
   8. Budaya spesifik dan difusi. Budaya kebenaran universal dan spesifik
   9. Budaya kebenaran universal dan spesifik. Kelanjutan
   10. Budaya yang terlibat secara emosional/netral
4. Model dasar budaya perusahaan dan fitur manajemennya (menurut sistem Fons Trompenaars)
   1. Model budaya perusahaan menurut Fons Trompenaars
   2. Budaya perusahaan “Inkubator”, “Menara Eiffel”, “Roket Terpandu”
   3. Budaya perusahaan "Keluarga"
   4. Budaya perusahaan "Keluarga". Keuntungan dan kerugian
   5. Kesimpulan

Kembali