Saran dari pengacara:
1. Saya membeli telepon di salah satu salon MTS, rusak, di salon MTS lain mereka tidak menerimanya, telepon masih dalam garansi.
1.1. Klaim tersebut, jika ditolak, dibawa ke pengadilan.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
1.2. Ajukan klaim kepada penjual, jika dia menolak, pergilah ke pengadilan
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
2. Saya membeli headphone nirkabel dengan ponsel saya saat promosi dan kredit dari MTS, setelah 4 bulan headphone bermasalah, salah satunya tidak mengisi daya. Di salon tempat saya membelinya, mereka menyerahkan saya, garansinya 2 minggu, tetapi saya masih harus membayar pinjaman.
2.1. Kalau datang dengan telepon, maka tokonya salah, sekarang Anda perlu mengajukan tuntutan tertulis berdasarkan norma KUH Perdata.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
3. Hari ini saya menyerahkan ponsel saya dalam garansi ke MTS, ketika saya meminta untuk mencetak aplikasi untuk telepon pengganti dalam waktu tiga hari, mereka mengatakan kepada saya bahwa mereka tidak memilikinya dan saya tidak akan mencetak apa pun untuk Anda, apa yang harus Saya bersedia?
3.1. Dalam hal ini perlu diajukan kepada mereka tuntutan tertulis berdasarkan norma-norma KUH Perdata dengan kemungkinan penerapan pidana jika terjadi penolakan.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
4. Bisakah saya menuntut MTS? Saya menyerahkan telepon kepada mereka untuk diperbaiki dalam garansi, bukannya 45 hari menjadi 65. Mereka tidak menanggapi klaim kedua sama sekali. Mereka memberi saya selembar kertas, semuanya bertanggal September 29, tapi mereka mengembalikannya pada tanggal 23 November, katanya masa garansi sudah habis, semua dokumen sudah diperbaiki dan tanggal sudah diperbaiki.dan tanda tangan saya.
4.1. Jika ada penolakan terhadap tuntutan, maka sekarang Anda perlu mengajukan tuntutan ke pengadilan untuk pengembalian biaya + denda dan sanksi lainnya.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
5. Setahun yang lalu saya membeli ponsel dengan iPhone 7+, mereka memberlakukan asuransi Rosgosstrakh pada saya sebagai asuransi tambahan. Sekarang telepon saya tidak berfungsi. Apa yang harus saya lakukan? Bisakah saya mengajukan pengembalian telepon ke MTS? Saya diberitahu bahwa garansi telah habis masa berlakunya dan saya harus menghubungi Rosgosstrakh. Apakah begitu?
5.1. Jika garansi telah habis masa berlakunya, maka Anda memiliki waktu dua tahun sejak tanggal pembelian untuk mengajukan klaim atas cacat, Pasal 18 dan 19 Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen.
Jika pemeriksaan memastikan adanya cacat yang signifikan (tidak dapat dihilangkan), maka Anda wajib mengembalikan uang tersebut atas permintaan Anda.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
5.2. Tahukah Anda penyebab kerusakan tersebut? Jika ini pengaruh eksternal, maka klaim dapat diajukan ke perusahaan asuransi. Jika alasannya tidak Anda ketahui dan masa garansi telepon belum berakhir, hubungi penjual dengan keluhan tertulis dan tolak perbaikan.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
6. Saya sudah 3 bulan tidak bisa menggunakan ponsel saya, sinyal jaringan lemah, saya menelepon MTS, mereka memeriksa jangkauan jaringan, semuanya baik-baik saja, saya membawanya ke pusat layanan, telepon baik-baik saja , garansi tetap 20 hari, saya ingin mengajukan klaim ke toko agar mereka dapat melakukan pemeriksaan mandiri di hadapan saya, apa yang harus saya lakukan jika mereka menolak?
6.1. Pergi ke pengadilan. Sebelum itu, Anda bisa melakukan pemeriksaan sendiri, mencari ahli yang akan memberikan pendapat. Lalu mengajukannya ke pengadilan.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
7. Kami membeli ponsel di toko MTS. Pada hari ketiga telepon berhenti mengisi daya. Saya menghubungi salon dengan keluhan. Mereka menolak saya, mengatakan bahwa ini adalah produk yang secara teknis rumit dan kami tidak bertanggung jawab apa pun. Garansi ditolak. Mereka menawarkan untuk memberikan telepon tersebut kepada ahli independen atas biaya saya atau menawarkan untuk menuntut. Harap pahami hukum barang yang secara teknis rumit.
7.1. Salon tidak melakukan hal yang benar. Mereka wajib menerima telepon untuk pemeriksaan, di mana Anda dapat hadir. Saya harap Anda beruntung dalam menyelesaikan masalah Anda.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
8. Ponselku terjatuh. Ada dampak mekanis eksternal dari aspal pada telepon. Itu dijamin dan diasuransikan oleh Rosgosstrakh. Saya membelinya dari MTS. telepon Samsung. Rosgosstrakh menolak. Pertanyaan: bagaimana cara memperbaiki ponsel ini? Atau, jika ada pilihan, mohon sarannya.
8.1. lihat ketentuan kontrak asuransi Anda. Jika penolakan itu melanggar hukum, maka ajukan gugatan.
Semoga sukses dan semoga sukses
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
8.2. Pertanyaan ini hanya bisa dijawab setelah mempelajari kontrak asuransi dan aturan asuransi. Hanya dokumen tertentu yang dapat memberikan pilihan.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
8.3. Konstantin.
Apa yang tercantum dalam kontrak asuransi? Apakah dampak mekanis seperti itu merupakan peristiwa yang diasuransikan? Jika ya, maka Anda ditolak secara tidak sah, Anda dapat mengajukan gugatan ke pengadilan.
Terima kasih atas permintaan Anda.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
9. Saya membeli sendiri iPhone 6, tetapi kemudian saya menjatuhkannya ke dalam air, setelah itu berhenti menyala, tetapi situs web apple mengatakan bahwa ponsel tersebut dapat bertahan di dalam air selama sekitar 10 detik. itu bertahan di dalam air selama sekitar 5. Dapatkah saya menghubungi penjual (MTS) untuk mengganti telepon saya, karena pada dasarnya mereka menjual telepon yang rusak kepada saya (ada garansi).
9.1. Jika Anda membuktikan bahwa garansi berlaku untuk kasus Anda. Apa yang disampaikan dalam situs dalam bentuk apapun tidak mempunyai kekuatan hukum. Lihat ketentuan garansi telepon.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
10. Saya menyerahkan telepon bergaransi ke pusat layanan MTS, setelah 45 hari mereka tidak mengembalikan telepon, saya menulis permohonan pengembalian dana, jangka waktu peninjauan permohonan adalah 10 hari, 15 hari telah berlalu dan mereka tidak mengembalikan uangnya.
10.1. Sekarang Anda punya banyak alasan untuk pergi ke pengadilan dengan pernyataan klaim untuk mengakhiri perjanjian jual beli dan mengembalikan uang. Di pengadilan, jika hasilnya berhasil, Anda dapat memulihkan 2-3 kali lebih banyak dari jumlah yang dibayarkan, saya tidak melebih-lebihkan! Dan hampir mustahil untuk kalah dalam kasus ini.
Hal utama adalah menyusun dan memperkuat pernyataan klaim dengan benar, yang akan sulit Anda lakukan sendiri, tanpa bantuan pengacara. Hubungi pengacara di situs web kami secara pribadi atau tulis surat kepadanya melalui email. surat (biasanya ditunjukkan di bawah jawaban), dia akan membantu membuat pernyataan klaim, memberikan semua penjelasan yang diperlukan, dan, jika perlu, memberikan bantuan hukum sampai ada keputusan pengadilan.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
10.2. Yuri.
Mengajukan tuntutan ke pengadilan untuk pengakhiran Perjanjian Jual Beli, pengembalian dana, penagihan denda, denda, ganti rugi atas kerusakan moral + penggantian SEMUA biaya penagihan.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
11. Ketika saya membeli telepon untuk putri saya, penjual di jaringan MTS membujuk saya untuk membeli garansi tambahan jika terjadi sesuatu pada telepon tersebut. Telepon tidak berfungsi sekarang. Kami mengirim telepon untuk diperbaiki karena... Masa garansi belum berakhir. Perbaikan ditolak karena... Setelah itu, air masuk ke dalam telepon. Apakah penolakan seperti itu sah? Dan satu pertanyaan lagi - bisakah saya mendapatkan uang kembali untuk jaminan tersebut, karena... tidak menggunakannya.
11.1. Jika ditemukan cacat pada produk, jika tidak ditentukan oleh penjual, konsumen berhak untuk:
menuntut penggantian dengan produk dengan merek yang sama (model dan (atau) barang yang sama);
menuntut penggantian dengan produk yang sama dari merek lain (model, barang) dengan perhitungan ulang harga pembelian yang sesuai;
menuntut pengurangan harga pembelian secara proporsional;
menuntut penghapusan cacat barang dengan segera secara cuma-cuma atau penggantian biaya perbaikan oleh konsumen atau pihak ketiga;
menolak untuk memenuhi perjanjian jual beli dan menuntut pengembalian sejumlah uang yang telah dibayarkan untuk barang tersebut. Atas permintaan penjual dan atas biayanya, konsumen harus mengembalikan produk yang cacat.
Dalam hal ini konsumen juga berhak menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya akibat penjualan barang yang kualitasnya tidak memadai. Kerugian diberi kompensasi dalam batas waktu yang ditetapkan oleh Undang-undang ini untuk memenuhi kebutuhan konsumen terkait.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
11.2. Anda perlu melihat ketentuan perjanjian jaminan tambahan, yaitu peristiwa yang diasuransikan. Dan lanjutkan dari ini.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
12. MTS menjual saya smartphone MTS Smart, tidak ada baterai yang dijual, tidak ada tempat. Masa garansi baterai 6 bulan, telepon 12 bulan. Bisakah saya meminta pengembalian dana dari mereka jika mereka tidak dapat memberikan kelengkapan? Salon menolak menerima permohonan pengembalian.
12.1. Sehubungan dengan suatu produk yang secara teknis rumit, jika ditemukan cacat di dalamnya, konsumen berhak menolak untuk memenuhi perjanjian jual beli dan menuntut pengembalian sejumlah uang yang telah dibayarkan untuk produk tersebut atau menuntut penggantiannya dengan a produk dengan merek (model, artikel) yang sama atau dengan produk merek (model, artikel) yang berbeda dengan perhitungan ulang harga pembelian yang sesuai dalam waktu lima belas hari sejak tanggal penyerahan barang tersebut kepada konsumen. Setelah jangka waktu ini, persyaratan ini harus dipenuhi dalam salah satu kasus berikut:
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
13. Saya membeli telepon di toko MTS. Saya diberitahu bahwa saya harus membayar garansi pada ponsel yang saya beli. Saya bertanya mengapa Anda harus membayar garansi telepon. Mereka menjawab bahwa Anda harus membayarnya. Apakah benar Anda harus membayar garansi pada ponsel Anda atau Anda mengharuskan garansi itu gratis? Sehubungan dengan Anda, saya Natalya Miller.
13.1. Anda berhak membeli garansi tambahan untuk telepon tersebut, tetapi ini bukan prasyarat dan Anda dapat menolaknya
Semoga sukses.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
13.2. Tidak perlu membayar untuk garansi produk. Mungkin mereka mencoba memaksa Anda untuk mengasuransikan ponsel Anda dari kerusakan, pencurian, dll.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
13.3. Garansi telepon diberikan secara cuma-cuma, ada buku garansinya. Kemungkinan besar, Anda ditawari garansi “tambahan” untuk jangka waktu yang lebih lama. Anda tidak perlu membayarnya. Anda dapat menghubungi Rospotrebnadzor dengan keluhan terhadap penjual.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
Konsultasi mengenai masalah Anda
Panggilan dari telepon rumah dan ponsel gratis di seluruh Rusia
14. Saya perlu mengembalikan uang untuk telepon, pada 28/02/17 saya membeli telepon di MTS, pada 03/04/2017 saya mengirimkannya untuk diperbaiki dalam garansi, tetapi saya masih tidak memiliki telepon atau uang , Saya mengajukan klaim ke toko, 14/06/2017 adalah 10 hari setelah mengajukan klaim.
14.1. Jika tidak ada tanggapan terhadap klaim, Anda berhak mengajukan klaim ke pengadilan sesuai dengan Art. 131-132 Kode Acara Perdata Federasi Rusia. Semoga sukses untuk Anda dan semua yang terbaik!
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
14.2. Anda memiliki kesempatan unik untuk menerima 3-4 kali lebih banyak dari jumlah yang dibayarkan untuk telepon. Tidak ada pilihan! Tidak mungkin kalah dalam kasus seperti itu. Telepon adalah produk yang secara teknis rumit dan hanya dapat dikembalikan jika ditemukan cacat signifikan pada produk. Tapi apa kelemahan signifikan dari produk ini?
Fakta melebihi masa perbaikan selama 45 hari merupakan cacat produk yang signifikan, sehingga memberikan hak untuk meminta pengembalian dana. Selain itu, ketidakmampuan untuk menggunakan produk dalam waktu 30 hari dari masa garansi satu tahun merupakan kelemahan produk yang signifikan.
Penjual harus mengembalikannya dalam waktu 10 hari! Pada tanggal 11 Anda dapat dengan aman pergi ke pengadilan. Hal utama adalah merumuskan dan membenarkan persyaratan seperti itu dengan benar, yang akan sulit Anda lakukan sendiri. Hubungi pengacara di situs web kami secara pribadi, dia akan membantu Anda menyusun persyaratan tersebut dan memberikan semua penjelasan yang diperlukan, dan jika perlu, dia akan memberikan bantuan hukum sampai keputusan pengadilan dibuat.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
14.3. Anda memiliki alasan untuk pengembalian dana - perbaikan memakan waktu lebih dari 45 hari - hubungi penjual dengan klaim untuk mengakhiri kontrak penjualan, lalu ajukan ke pengadilan jika ditolak.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
15. Saya membeli telepon dari MTS, setelah beberapa saat saya menjatuhkan telepon dan layarnya kabur. Saya pergi untuk mengembalikan telepon karena masih dalam garansi dan juga diasuransikan, tetapi di salon tempat saya membelinya mereka tidak menerimanya dari saya, mereka menyuruh saya untuk menghubungi bank. Kemudian saya menelepon bank, mereka menjelaskan kepada saya bahwa saya harus menghubungi pusat layanan dengan semua dokumen, letaknya 200 km dari kota. Tolong beri tahu saya mengapa saya harus pergi ke kota lain dengan biaya sendiri dan bagaimana cara mengatasi masalah saya?
15.1. Jika Anda belum mencapai masa garansi produk, maka Anda harus menghubungi toko tempat Anda membeli telepon, mereka harus mengirim sendiri produk ke pusat layanan dan melakukan perbaikan berdasarkan garansi.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
15.2. hubungi toko MTS tempat Anda membeli telepon dengan permintaan tertulis, jika mereka tidak menerimanya, pergilah ke pengadilan dengan pernyataan klaim untuk melindungi hak-hak konsumen.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
16. Pada bulan Maret 2016, saya membeli ponsel di toko MTS dan bergaransi 1 tahun. Setelah 2 minggu saya memintanya karena mulai bermasalah. Pada bulan Februari 2017, saya mem-flash-nya lagi dalam garansi, setelah mem-flash firmware, aplikasi berhenti berfungsi di telepon. Dan sekarang saya harus memberikan ISO satu kali untuk firmware. Bisakah saya meminta toko mengembalikan uang dan menukarkan telepon? Dan apa yang harus dilakukan jika mereka menolak melakukan apa pun dalam situasi ini.
16.1. Yana Nikolaevna!
Sehubungan dengan suatu produk yang secara teknis rumit, konsumen, jika ditemukan cacat di dalamnya, berhak menolak untuk memenuhi perjanjian jual beli dan meminta pengembalian sejumlah uang yang telah dibayarkan untuk barang tersebut atau menuntut penggantian dengan produk dari merek yang sama (model, barang) atau dengan produk yang sama dari merek yang berbeda (model, artikel) dengan perhitungan ulang harga pembelian yang sesuai dalam waktu lima belas hari sejak tanggal penyerahan barang tersebut kepada konsumen. Setelah jangka waktu ini, persyaratan ini harus dipenuhi dalam salah satu kasus berikut:
deteksi cacat signifikan pada produk;
pelanggaran tenggat waktu yang ditetapkan oleh Undang-undang ini untuk menghilangkan cacat produk;
ketidakmungkinan menggunakan produk selama setiap tahun masa garansi total lebih dari tiga puluh hari karena penghapusan berulang-ulang berbagai kekurangannya.
Tulis dan sampaikan keluhan tertulis kepada mereka. Jika mereka tidak menerimanya, maka kirimkan melalui surat tercatat dengan pemberitahuan dan daftar lampirannya.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
17. Saya membeli telepon dari MTS, saya bertanya 3 kali dalam garansi, jawabannya satu cacat dihilangkan, saya meminta telepon pengganti yang mirip dengan yang ada saat perbaikan, mereka memberi saya telepon yang salah, tidak mirip dengan milik saya , karena kamera saya 16 dan mereka hanya punya 5, saya menolak dan menulis sehingga untuk saat ini telepon saya Selama perbaikan, saya diberi 1% dari biaya, tetapi pengacara menolak melakukannya dan saya harus menjawabnya sekarang dengan keberatan apa.
17.1. Anda dapat menolak untuk memenuhi kontrak pembelian dan penjualan telepon, mengirimkan klaim penggantian dari permintaan perbaikan gratis hingga pengembalian dana seperti untuk telepon baru + menuntut kerusakan moral dan menghitung denda berdasarkan Art. 23 ZPP. Jika mereka menolak, ajukan ke pengadilan dengan tuntutan pengembalian uang + denda + ganti rugi + kerusakan moral + denda + biaya hukum.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
18. Saya membeli smartphone di toko MTS. Mereka memberlakukan asuransi dari VTB, setelah 10 bulan telepon berhenti melihat kartu SIM setelah mengatur ulang pengaturan, membawanya ke pusat layanan, mereka bilang sudah waktunya membuang telepon, ada bagian di papan utama yang lepas. Sejak saya pakai di SC, garansinya sudah tidak berlaku lagi, karena smartnya dibongkar. Dapatkah saya mengandalkan perusahaan asuransi, atau haruskah saya melupakan semua ini dan menjalani bulan Maret yang baru? Terima kasih sebelumnya.
18.1. Untuk menjawab pertanyaan Anda, Anda perlu melihat kontrak dengan perusahaan asuransi. Bacalah dengan cermat apa yang dimaksud dengan peristiwa yang diasuransikan di mana perusahaan asuransi melakukan pembayaran asuransi.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
18.2. Saya membeli smartphone di toko MTS. Mereka memberlakukan asuransi dari VTB, setelah 10 bulan telepon berhenti melihat kartu SIM setelah mengatur ulang pengaturan, membawanya ke pusat layanan, mereka bilang sudah waktunya membuang telepon, ada bagian di papan utama yang lepas. Sejak saya pakai di SC, garansinya sudah tidak berlaku lagi, karena smartnya dibongkar. Bisakah saya mengandalkan perusahaan asuransi, atau haruskah saya melupakan semua ini dan mencari ponsel pintar baru?
Jadi hal ini harus dituangkan dalam perjanjian dengan sk.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
19. Ponsel masih dalam garansi, Wi-Fi berhenti berfungsi, setelah 2 kali perbaikan masalah tidak teratasi. Saya menulis klaim untuk mengembalikan uang saya. Salon komunikasi MTS Tyumen. Di mana mereka melakukan pemeriksaan dan mengatakan bahwa saya telah melanggar aturan pengoperasian (mereka menunda pemeriksaan ini selama 40 hari) - “geometri bodi dilanggar, di area sasis.” Benar-benar omong kosong!.. Bagaimana prosedurnya bagi saya, saya ingin mengembalikan uang, pergi ke pengadilan atau yang lainnya. Terima kasih.
19.1. Ajukan klaim pra-persidangan. Jika Anda menolak atau pergi tanpa tanggapan dalam waktu 10 hari, Anda mengajukan klaim ke pengadilan. Saya menyarankan Anda untuk mencari bantuan dari pengacara. Situs web ini memiliki direktori pengacara dan advokat, pilih dari kota Anda. Misalnya, ada pengacara asal Tyumen, Nadezhda Onischuk. Semoga beruntung untukmu.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
19.2. Anda perlu melakukan pemeriksaan sendiri terhadap telepon, mengajukan tuntutan, kemudian mengajukan pernyataan tuntutan ke pengadilan untuk perlindungan hak-hak konsumen. Prospek bisnisnya bagus. Jika Anda memerlukan konsultasi penuh, tulislah.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
20. Saya membeli telepon A 5 di salon MTS. Setelah 4 bulan habis dayanya dan mati serta tidak mau hidup. Saya mengirimkannya untuk diperbaiki dengan garansi, mereka menyimpannya selama sebulan dan ingin mengembalikannya, sepertinya tidak ada kesalahan yang ditemukan, meskipun salon tidak dapat menyalakannya untuk saya hari ini. Saya tidak mengambilnya dan mereka membawanya kembali untuk diperbaiki. Apakah saya bisa mendapatkan uang saya kembali jika tidak dikembalikan dan diperbaiki tepat waktu? Terima kasih.
20.1. Ya, Anda bisa, Pasal 18 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” secara langsung menyatakan bahwa Konsumen, atas pilihannya sendiri, berhak untuk: meminta penggantian atau menolak melaksanakan kontrak penjualan dan menuntut pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan untuk barang tersebut. Anda dapat mengajukan Klaim (2 eksemplar), yang utama salinan Anda dicap dengan stempel, nomor entri dan tanda tangan, jika menolak untuk menerima, Anda dapat mengirimkannya melalui pos tercatat dengan pemberitahuan dan inventaris. Jika mereka menolak atau tidak ada tanggapan dalam waktu 10 hari setelah permohonan, maka Anda dapat mengajukan Permohonan Pengakhiran Kontrak (Klaim) ke Pengadilan, tidak dikenakan bea negara.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
21. Saya membeli telepon dari MTS dengan tambahan. menjamin. Rusak. Bagaimana cara menggantinya dengan yang baru? Hpnya harganya 60rb.
Saya membelinya secara kredit. Jika saya mengambilnya untuk diperbaiki padahal sedang diperbaiki, apakah saya harus membayar pinjamannya? Apa hal yang benar untuk saya lakukan? Terima kasih!
21.1. Meskipun tidak dapat diganti, kirimkan untuk diperbaiki dengan garansi
Jika saya membawanya untuk diperbaiki padahal sedang dalam perbaikan, apakah saya harus membayar pinjamannya?
Tentu saja kita harus melakukannya
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
22. Saya membeli telepon di salah satu salon MTS, rusak, di salon MTS lain mereka tidak menerimanya, telepon masih dalam garansi.
22.1. Klaim tersebut, jika ditolak, dibawa ke pengadilan. Lebih baik mengirimkannya melalui surat tercatat.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
23. 4 bulan yang lalu saya membeli Samsung Galaxy j1mini di salon MTS, jaringan langsung mulai hilang di semua SIM card, saya langsung menghubungi salon, tidak mungkin saya harus reboot 5-7 kali sehari untuk komunikasi, dan kemarin masuk ke cyclic reboot dan saya tanpa ponsel, keluhan apa yang saya dapat serahkan ponsel ke salon dalam garansi, tapi saya tidak senang dengan yang diperbaiki karena masih baru.
Ada beberapa opsi untuk menemukan lokasi ponsel Anda. Dengan menggunakan metode ini, Anda tidak hanya dapat menemukan perangkat Anda sendiri jika terjadi pencurian atau kehilangan, tetapi juga mengetahui di mana lokasi ponsel teman atau kerabat saat ini. Mari pertimbangkan metode ini lebih detail. Hampir semua operator seluler menyediakan layanan pencarian pemilik ponsel.
Keluhan tentang MTS: perbaikan dalam garansi
.
Setelah semua ini, uang saya juga tidak dikembalikan.
Apa yang harus saya lakukan?
Halo. Anda harus menulis aplikasi ke Rospotrebnadzor, menjelaskan semua detail dan seluk-beluknya. Ini adalah praktik umum di toko operator seluler.
Seluruh hak cipta.
Saat menggunakan materi situs, perlu untuk menunjukkan hyperlink aktif ke sumbernya.
Ditanyakan 20-02-2013 10:30:13 +0400 dengan topik “Perlindungan hak konsumen” dari
Berhenti bekerja, membelinya dengan garansi dari MTS, membawanya ke pusat layanan.
Mengembalikan telepon yang dibeli dari MTS dalam garansi
Kami memiliki kartu garansi, satu set lengkap, kotak, dan kuitansi.
Pertanyaan sebenarnya adalah: apa kewajiban mereka terhadap saya dalam situasi ini dan bagaimana saya bisa mencapainya?
Bagaimana cara berbicara dengan penjual, apa yang diminta darinya?
Perbaikan harus dilakukan dalam waktu tidak lebih dari 45 hari, kecuali ditentukan lain oleh perjanjian.
Pasal 18 Hak konsumen apabila ditemukan cacat pada suatu produk
Jika ditemukan cacat pada produk, jika tidak ditentukan oleh penjual, konsumen berhak untuk:
— deteksi cacat signifikan pada produk;
pelanggaran tenggat waktu yang ditetapkan oleh Undang-undang ini untuk menghilangkan cacat produk;
ketidakmungkinan menggunakan produk selama setiap tahun masa garansi total lebih dari tiga puluh hari karena penghapusan berulang-ulang berbagai kekurangannya.
Ponsel rusak dan tidak tercakup dalam garansi.
MTS benar-benar menipu. Saya membeli telepon dari MTS, berfungsi selama setahun dan rusak tidak dapat diperbaiki Kemarin mereka menelepon dan berkata; ambil uangnya (720 ribu) atau pilih telepon lain dan bayar ekstra (TIDAK ada telepon seperti itu) Semuanya, tentu saja, omong kosong, tetapi setahun yang lalu 720 ribu adalah 200 dan sedikit uang kembalian, tetapi sekarang untuk uang ini Anda bahkan tidak dapat membeli telepon sederhana; telepon tidak dapat dikembalikan dalam garansi.
— Karena tidak ada ponsel serupa, kami punya 2 pilihan.
Halo. Saya membeli ponsel di toko MTS, tetapi rusak dan masa garansinya belum habis, bisakah saya meminta penukaran atau pengembalian dana? 21 Oktober 2013, 23:44 Maria, Bpk.
Undang-Undang Perlindungan Konsumen mengizinkan Anda mengajukan klaim terhadap penjual mengenai cacat produk jika ditemukan selama masa garansi atau tanggal kedaluwarsa.
Kami mengembalikan uang untuk telepon dalam garansi
Sulit membayangkan dunia modern tanpa perangkat komunikasi seluler. Bagi banyak orang, perangkat tidak hanya berfungsi sebagai alat komunikasi atau hiburan, tetapi juga sebagai asisten yang sangat diperlukan dalam pekerjaan.
Namun teknologi terbaru sekalipun, seperti teknologi lainnya, bisa rusak. Apa yang harus dilakukan jika perangkat komunikasi yang baru dibeli gagal?
Permintaan apa yang dapat Anda ajukan kepada penjual dan apa yang diperlukan untuk ini? Jalan keluar dari situasi ini bisa saja dicari, yang utama adalah mengetahui hak-hak Anda sebagai konsumen.
Cara memantau seseorang (pelanggan MTS)
Banyak orang mengetahui bahwa MTS memiliki layanan yang dapat digunakan untuk melacak pelanggan tertentu yang terhubung dengan Anda, namun hanya sedikit orang yang memahami cara menggunakannya secara diam-diam dan, yang paling penting, alasannya.
Pada artikel ini saya akan memberi tahu Anda betapa mudahnya mengaktifkan layanan ini, dan bagaimana terus-menerus menggunakan layanan ini dengan jumlah yang sangat kecil dan pada saat yang sama pelanggan tidak akan dapat memahami bahwa dia sedang diawasi kecuali Anda memberi tahu dia tentang hal itu sendiri.
Bagaimana cara mendapatkan uang kembali untuk telepon bergaransi? Klaim garansi melalui telepon
Isu terkait barang dan jasa selalu menjadi perhatian masyarakat.
Rusia bahkan memiliki undang-undang khusus yang melindungi hak-hak konsumen. Judulnya “Tentang Perlindungan Hak Konsumen.” Ini adalah jaminan. Langkah pertama adalah memahami apa itu masa garansi.
Setiap orang yang pernah membeli peralatan pasti sudah familiar dengan istilah ini.
Saran dari pengacara:
1. Saya membeli tablet di showroom MTS di Anapa, tiba di Saratov dan mulai tidak berfungsi. Bisakah saya memberikan garansi ke showroom MTS di Saratov?
1.1. Jika Anda memiliki dokumen yang mengonfirmasi pembelian Anda di showroom MTS, ANDA berhak menghubungi showroom MTS di seluruh Federasi Rusia.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
2. Bisakah MTS menolak memperbaiki smartphone yang basah dalam garansi?
2.1. Elia! ya, mereka bisa, karena Ini merupakan pelanggaran berat terhadap aturan operasional.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
3. Apakah mungkin mengembalikan tablet bergaransi ke salon MTS jika dokumennya hilang?
3.1. Bisa, sesuai Pasal 18 UU Perlindungan Konsumen tidak diperlukan tanda terima.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
4. Apakah modem MTS dapat dikembalikan 3 hari setelah pembelian dengan garansi?
4.1. Apa artinya pengembalian dalam garansi? Bukankah dia bekerja?
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
4.2. Maria Alekseevna, Modem - Perangkat periferal PC dengan gar. jangka waktu, pengembalian/penukaran sesuai dengan Art. 25 bukan subjek
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
5. Saya membeli telepon (Huawei) dari MTS, dan mengembalikannya dengan garansi ke pusat layanan Huawei. Sudah 45 hari dan mereka belum membuat kemajuan dalam perbaikan. Di mana dan apa yang bisa saya tulis atau kembalikan uangnya? Mereka tidak memberi saya nomor telepon pengganti.
5.1. Vladislav, hubungi Penjual dengan keluhan, di mana Anda menuntut pemutusan kontrak telepon dan pengembalian dana.
Jika ada penolakan, maka ajukan ke pengadilan dengan tuntutan perlindungan konsumen.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
6. Kami membeli telepon tujuh redmi 7 di toko komunikasi MTS! Setelah setengah tahun, perangkat menjadi bermasalah dan selalu reboot! Kami mengirim telepon ke layanan dalam garansi, mem-reflash-nya, tetapi setelah beberapa hari situasinya terulang kembali... telepon reboot hingga lima kali sehari! Tolong beritahu saya, bisakah saya mengembalikan uang itu dan bagaimana saya bisa melakukan ini?!
6.1. Anda dapat mengembalikannya, untuk itu Anda perlu mengajukan tuntutan tertulis berdasarkan norma KUH Perdata.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
6.2. Bukan KUHPerdata, tapi UU Perlindungan Hak Konsumen.
Pengacara bercerai...
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
7. Saya membeli headphone nirkabel dengan ponsel saya saat promosi dan kredit dari MTS, setelah 4 bulan headphone bermasalah, salah satunya tidak mengisi daya. Di salon tempat saya membelinya, mereka menyerahkan saya, garansinya 2 minggu, tetapi saya masih harus membayar pinjaman.
7.1. Kalau datang dengan telepon, maka tokonya salah, sekarang Anda perlu mengajukan tuntutan tertulis berdasarkan norma KUH Perdata.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
8. Hari ini saya menyerahkan ponsel saya dalam garansi ke MTS, ketika saya meminta untuk mencetak aplikasi untuk telepon pengganti dalam waktu tiga hari, mereka mengatakan kepada saya bahwa mereka tidak memilikinya dan saya tidak akan mencetak apa pun untuk Anda, apa yang harus Saya bersedia?
8.1. Dalam hal ini perlu diajukan kepada mereka tuntutan tertulis berdasarkan norma-norma KUH Perdata dengan kemungkinan penerapan pidana jika terjadi penolakan.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
9. Saya ingin tahu: Saya membeli telepon di showroom MTS dan membayar garansi, sekarang ada baterai atau soket. Saya menjatuhkan telepon sekali sebelumnya dan ada beberapa cacat. Apakah mereka wajib melakukannya?
9.1. Jika garansi Anda mencakup kasus kerusakan mekanis pada perangkat, mereka akan memperbaikinya.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
10. Bisakah saya menuntut MTS? Saya menyerahkan telepon kepada mereka untuk diperbaiki dalam garansi, bukannya 45 hari menjadi 65. Klaim pertama tidak ditanggapi sama sekali. Mereka memberi saya selembar kertas, semuanya mint tertanggal 29 September, tapi mereka mengembalikannya tanggal 23 November, katanya masa garansi sudah habis, semua dokumen sudah diperbaiki dan tanggal sudah diperbaiki.dan tanda tangan saya.
10.1. Jika ada penolakan terhadap tuntutan, maka sekarang Anda perlu mengajukan tuntutan ke pengadilan untuk pengembalian biaya + denda dan sanksi lainnya.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
11. Setahun yang lalu saya membeli ponsel dengan iPhone 7+, mereka memberlakukan asuransi Rosgosstrakh pada saya sebagai asuransi tambahan. Sekarang telepon saya tidak berfungsi. Apa yang harus saya lakukan? Bisakah saya mengajukan pengembalian telepon ke MTS? Saya diberitahu bahwa garansi telah habis masa berlakunya dan saya harus menghubungi Rosgosstrakh. Apakah begitu?
11.1. Jika garansi telah habis masa berlakunya, maka Anda memiliki waktu dua tahun sejak tanggal pembelian untuk mengajukan klaim atas cacat, Pasal 18 dan 19 Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen.
Jika pemeriksaan memastikan adanya cacat yang signifikan (tidak dapat dihilangkan), maka Anda wajib mengembalikan uang tersebut atas permintaan Anda.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
11.2. Tahukah Anda penyebab kerusakan tersebut? Jika ini pengaruh eksternal, maka klaim dapat diajukan ke perusahaan asuransi. Jika alasannya tidak Anda ketahui dan masa garansi telepon belum berakhir, hubungi penjual dengan keluhan tertulis dan tolak perbaikan.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
12. Silakan beli jam tangan pintar di toko MTS. Setelah sebulan mereka berhenti bekerja. Membawanya dalam garansi. Mereka menolak. Alasan mereka menulis teroksidasi. Rupanya itu tidak digunakan dengan benar dan air masuk. Tapi aku yakin itu bukan salahku. Apa yang harus dilakukan.
12.1. Saya pikir Anda perlu menyiapkan klaim ke toko dengan persyaratan untuk memperbaikinya dalam garansi dan melakukan pemeriksaan. Sebab, terlihat dari ucapan Anda, ujiannya tidak dilakukan, seharusnya independen dan Anda diundang untuk hadir. Saya dapat menyiapkan klaim untuk Anda.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
13. Saya membeli tablet dari MTS, tetapi setelah sebulan tablet itu berhenti menyala. Mereka mengembalikannya dengan garansi, tetapi sebagai imbalannya mereka tidak memberi saya apa pun, kartu garansi, dll. 45 hari telah berlalu sejak tanggal pengembalian. Dan hari ini jam 02.55 mereka online dari akun media sosial saya.
13.1. anton!
Sayangnya, kini akan cukup sulit bagi Anda untuk membuktikan fakta bahwa Anda memberikan tablet tersebut untuk diperbaiki.
Apakah mungkin untuk melibatkan saksi?
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
Konsultasi mengenai masalah Anda
Panggilan dari telepon rumah dan ponsel gratis di seluruh Rusia
14. Saya membeli iPhone 8 baru di showroom MTS dengan garansi 1 tahun, headphone rusak, garansi belum habis, bisakah saya meminta pengembalian uang penuh untuk ponsel tersebut? Atau minta ponsel baru dengan konten baru.
14.1. IPhone Anda dan headset untuk itu adalah jenis barang yang berbeda, meskipun dijual satu set, Anda berhak meminta penggantian headphone berdasarkan Pasal 18, jika kerusakan itu adalah kesalahan toko dan bukan kesalahan Anda, ini akan dibuktikan dengan pemeriksaan yang dilakukan oleh pihak toko.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
15. Saya sudah 3 bulan tidak bisa menggunakan ponsel saya, sinyal jaringan lemah, saya menelepon MTS, mereka memeriksa jangkauan jaringan, semuanya baik-baik saja, saya membawanya ke pusat layanan, telepon baik-baik saja , garansi tetap, 20 hari, saya ingin mengajukan klaim ke toko agar mereka dapat melakukan pemeriksaan mandiri di hadapan saya, apa yang harus saya lakukan jika mereka menolak?
15.1. Pergi ke pengadilan. Sebelum itu, Anda bisa melakukan pemeriksaan sendiri, mencari ahli yang akan memberikan pendapat. Lalu mengajukannya ke pengadilan.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
16. Saya membeli iPhone 8 plus dari MTS. Mereka mengambilnya secara mencicil. Pada saat yang sama, kami diberi jaminan oleh MTS jigging. Kemarin dia terjatuh. Kaca pelindung dan teleponnya sendiri pecah. Bisakah mereka mengganti layar saya secara gratis atau tidak?!
16.1. kemungkinan besar ya, karena menambahkan. Garansi memberikan perlindungan terhadap semua kasus tersebut. Namun untuk jawaban akurat atas pertanyaan Anda, Anda perlu memberikan perjanjian di mana Anda dapat melihat ketentuan pembayaran asuransi.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
17. Saya ingin membeli telepon secara mencicil, tetapi mereka mengatakan bahwa diperlukan layanan tambahan untuk itu. jaminan. Bisakah saya mendapatkan paket cicilan tanpa itu? salon MTS.
17.1. Dmitry!
Secara teoritis murni, salon tidak berhak untuk mengkondisikan pemberian penangguhan pembelian wajib garansi tambahan, karena hal ini melanggar hak Anda berdasarkan Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”.
Namun dalam praktiknya, akan cukup sulit untuk membuktikan pengenaan tersebut, sehingga menurut saya Anda tidak akan bisa secara sukarela membuat mereka membayar secara mencicil tanpa layanan ini.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
18. Saya mempunyai hutang ke MTS Bank, saya ingin melunasinya, tetapi ternyata hutang saya dijual ke Credit Express Finance, MTS Bank mengirimi saya SMS dengan rekening pribadi KI Finance, saya menelepon nomor yang tertera dalam pesan tersebut, mereka memberi tahu saya jumlahnya dan menyuruh saya membayar, karena... Tidak ada cara untuk membayar jumlah penuh, saya meminta untuk membaginya menjadi beberapa bagian, setelah itu mereka memberi saya nomor layanan penagihan utang , pertanyaannya.. Apakah layak dibayar? Dan di manakah jaminan bahwa hutang tersebut akan lunas dan mereka tidak akan mulai “menjatuhkan” saya lagi..?
18.1. Tidak ada SMS yang dapat mengkonfirmasi pengalihan utang ke organisasi lain. Hanya pemberitahuan tertulis, jadi harap abaikan pesan tersebut.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
19. Kami membeli ponsel di toko MTS. Pada hari ketiga telepon berhenti mengisi daya. Saya menghubungi salon dengan keluhan. Mereka menolak saya, mengatakan bahwa ini adalah produk yang secara teknis rumit dan kami tidak bertanggung jawab apa pun. Garansi ditolak. Mereka menawarkan untuk memberikan telepon tersebut kepada ahli independen atas biaya saya atau menawarkan untuk menuntut. Harap pahami hukum barang yang secara teknis rumit.
19.1. Salon tidak melakukan hal yang benar. Mereka wajib menerima telepon untuk pemeriksaan, di mana Anda dapat hadir. Saya harap Anda beruntung dalam menyelesaikan masalah Anda.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
20. Enam bulan lalu kami membeli MODEM USB MTS (koneksi kami buruk - kami memiliki rumah pribadi di pinggiran kota), lima bulan kemudian berhenti berfungsi, kami membawanya ke toko, membawanya dalam garansi (garansi satu tahun) untuk perbaikan, kemarin diambil, tapi masalah tetap ada, Begitu tersambung, langsung hilang. Apakah mungkin untuk mengembalikannya dan mengambil uangnya? Tapi ada satu hal lagi: di kuitansi harga modemnya 1 rubel, dan untuk kartu SIM 2500 rubel? bisakah kita mengambil 2500? Jika ya, hukum apa yang harus kita andalkan?
20.1. Jumlahnya 2.500 rubel. tidak mungkin mengembalikannya, karena ini adalah jumlah opsi yang diberikan dalam 14 hari pertama. Anda berhak mengembalikannya untuk layanan garansi, tetapi mereka harus memberi Anda modem lain untuk penggunaan sementara saat modem Anda sedang diperbaiki.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
21. Saya membeli tablet dari MTS empat bulan lalu, setelah 2,5 bulan rusak, mereka mengirimkannya dalam garansi untuk diperbaiki, di mana tinggal selama 1,5 bulan, mereka mengambilnya dari perbaikan, tetapi masih rusak, tetapi MTS menawarkan kirim itu untuk diperbaiki lagi, tetapi mengapa saya membutuhkan barang yang jarang saya gunakan, apa yang harus saya lakukan, mengembalikan uang atau memberikan yang baru sebagai imbalannya, mereka menolak, tolong beri tahu saya apa yang harus saya lakukan dalam situasi seperti itu?
21.1. Pihak bengkel garansi harus memberikan kesimpulan penyebab kerusakan tersebut. Apakah kerusakan tersebut tercakup dalam garansi atau tidak. Sebagai pilihan - pemeriksaan independen. Dan kemudian ke pengadilan.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
21.2. Karena tablet adalah produk yang secara teknis rumit, pengembalian/penukarannya hanya dapat dilakukan jika ada alasan yang ditentukan dalam Art. 18 ZPP.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
22. Ponsel saya terjatuh. Ada dampak mekanis eksternal dari aspal pada telepon. Itu dijamin dan diasuransikan oleh Rosgosstrakh. Saya membelinya dari MTS. telepon Samsung. Rosgosstrakh menolak. Pertanyaan: bagaimana cara memperbaiki ponsel ini? Atau, jika ada pilihan, mohon sarannya.
22.1. lihat ketentuan kontrak asuransi Anda. Jika penolakan itu melanggar hukum, maka ajukan gugatan.
Semoga sukses dan semoga sukses
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
22.2. Pertanyaan ini hanya bisa dijawab setelah mempelajari kontrak asuransi dan aturan asuransi. Hanya dokumen tertentu yang dapat memberikan pilihan.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
22.3. Konstantin.
Apa yang tercantum dalam kontrak asuransi? Apakah dampak mekanis seperti itu merupakan peristiwa yang diasuransikan? Jika ya, maka Anda ditolak secara tidak sah, Anda dapat mengajukan gugatan ke pengadilan.
Terima kasih atas permintaan Anda.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
23. Saya membeli sendiri iPhone 6, tetapi kemudian saya menjatuhkannya ke dalam air, setelah itu berhenti menyala, tetapi situs web apple mengatakan bahwa ponsel tersebut dapat bertahan di dalam air selama sekitar 10 detik. itu bertahan di dalam air selama sekitar 5. Dapatkah saya menghubungi penjual (MTS) untuk mengganti telepon saya, karena pada dasarnya mereka menjual telepon yang rusak kepada saya (ada garansi).
23.1. Jika Anda membuktikan bahwa garansi berlaku untuk kasus Anda. Apa yang disampaikan dalam situs dalam bentuk apapun tidak mempunyai kekuatan hukum. Lihat ketentuan garansi telepon.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
24. Saya menyerahkan telepon bergaransi ke pusat layanan MTS, setelah 45 hari mereka tidak mengembalikan telepon, saya menulis permohonan pengembalian dana, jangka waktu peninjauan permohonan adalah 10 hari, 15 hari telah berlalu dan mereka tidak mengembalikan uangnya.
24.1. Sekarang Anda punya banyak alasan untuk pergi ke pengadilan dengan pernyataan klaim untuk mengakhiri perjanjian jual beli dan mengembalikan uang. Di pengadilan, jika hasilnya berhasil, Anda dapat memulihkan 2-3 kali lebih banyak dari jumlah yang dibayarkan, saya tidak melebih-lebihkan! Dan hampir mustahil untuk kalah dalam kasus ini.
Hal utama adalah menyusun dan memperkuat pernyataan klaim dengan benar, yang akan sulit Anda lakukan sendiri, tanpa bantuan pengacara. Hubungi pengacara di situs web kami secara pribadi atau tulis surat kepadanya melalui email. surat (biasanya ditunjukkan di bawah jawaban), dia akan membantu membuat pernyataan klaim, memberikan semua penjelasan yang diperlukan, dan, jika perlu, memberikan bantuan hukum sampai ada keputusan pengadilan.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
24.2. Yuri.
Mengajukan tuntutan ke pengadilan untuk pengakhiran Perjanjian Jual Beli, pengembalian dana, penagihan denda, denda, ganti rugi atas kerusakan moral + penggantian SEMUA biaya penagihan.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
25. Ketika saya membeli telepon untuk putri saya, penjual di jaringan MTS membujuk saya untuk membeli garansi tambahan jika terjadi sesuatu pada telepon tersebut. Telepon tidak berfungsi sekarang. Kami mengirim telepon untuk diperbaiki karena... Masa garansi belum berakhir. Perbaikan ditolak karena... Setelah itu, air masuk ke dalam telepon. Apakah penolakan seperti itu sah? Dan satu pertanyaan lagi - bisakah saya mendapatkan uang kembali untuk jaminan tersebut, karena... tidak menggunakannya.
25.1. Jika ditemukan cacat pada produk, jika tidak ditentukan oleh penjual, konsumen berhak untuk:
menuntut penggantian dengan produk dengan merek yang sama (model dan (atau) barang yang sama);
menuntut penggantian dengan produk yang sama dari merek lain (model, barang) dengan perhitungan ulang harga pembelian yang sesuai;
menuntut pengurangan harga pembelian secara proporsional;
menuntut penghapusan cacat barang dengan segera secara cuma-cuma atau penggantian biaya perbaikan oleh konsumen atau pihak ketiga;
menolak untuk memenuhi perjanjian jual beli dan menuntut pengembalian sejumlah uang yang telah dibayarkan untuk barang tersebut. Atas permintaan penjual dan atas biayanya, konsumen harus mengembalikan produk yang cacat.
Dalam hal ini konsumen juga berhak menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya akibat penjualan barang yang kualitasnya tidak memadai. Kerugian diberi kompensasi dalam batas waktu yang ditetapkan oleh Undang-undang ini untuk memenuhi kebutuhan konsumen terkait.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
25.2. Anda perlu melihat ketentuan perjanjian jaminan tambahan, yaitu peristiwa yang diasuransikan. Dan lanjutkan dari ini.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
26. Saya datang ke salon komunikasi MTS dan meminta untuk mengganti telepon dalam garansi di Odoevsky 31 Gavrilova Veronica menolak menerima telepon saya dan, dari kata-katanya, dia menetapkan aturannya sendiri, apa yang harus saya lakukan?
26.1. --- Halo, tidak ada yang MENUKAR ponsel dan dia tidak menetapkan aturan ini. Semoga sukses untuk Anda dan semoga sukses, dengan hormat, pengacara Ligostaeva A.V. :sm_ax:
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
26.2. Anda perlu mengajukan keluhan tertulis ke pusat komunikasi. Jika mereka menolak menerima klaim tersebut, kirimkan melalui pos.
Saya berharap semoga sukses dan semoga sukses!
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
26.3. Selamat tinggal
Toko tidak berhak menetapkan aturan sendiri yang bertentangan dengan UU Perlindungan Konsumen.
Ajukan keluhan tertulis kepada mereka, dan kemudian hanya ke Rospotrebnadzor dan pengadilan
Semoga berhasil dalam menyelesaikan masalah Anda.
Apakah jawabannya membantu Anda? Tidak terlalu
Artikel tersebut menjelaskan prosedur pengembalian ponsel bergaransi di toko online MTS.
Navigasi
Di toko online MTS, pelanggan akan menemukan berbagai perangkat seluler yang dapat memenuhi semua selera dan preferensi mereka. Namun kebetulan juga smartphone yang dibeli ternyata rusak atau tidak memenuhi ciri-ciri yang tertera pada deskripsi.
Apa yang harus kita lakukan jika kita benar-benar tidak puas dengan produk yang dibeli? Apakah mungkin mengembalikan ponsel di toko online? MTS» menurut dokumen garansi? Mari kita bicarakan ini lebih detail di ulasan kami.
Layanan garansi di toko online MTS
Peralatan apa pun yang dibeli di toko mana pun harus memiliki masa garansi, misalnya perangkat seluler harus berfungsi dengan baik dan tanpa keluhan. Jika dalam jangka waktu yang ditentukan perangkat rusak bukan karena kesalahan Anda, maka menurut hukum Federasi Rusia, pembeli berhak mengembalikannya ke toko. Hal ini juga berlaku untuk toko online” MTS».
Mari kita cari tahu jaminan apa yang diberikan toko tersebut.
Di situs web toko online " MTS» (Anda dapat mengikuti tautan ini) kami dapat mengetahui segala hal yang menarik minat kami tentang ini. Di sini ditunjukkan bahwa toko online " MTS"memberikan semua jaminannya mengenai kepatuhan terhadap hak-hak konsumen, yang ditentukan dalam undang-undang Federasi Rusia yang relevan (" Tentang perlindungan konsumen»).
MTS - garansi telepon dan layanan. Perbaikan dan pengembalian ponsel di toko online MTS dalam garansi
Produk apa yang tidak dapat dikembalikan ke toko online MTS dengan garansi?
Jika Anda membeli, misalnya, telepon di toko online " MTS", maka mungkin tidak tercakup dalam ketentuan garansi dan servis jika perangkat ini gagal atau rusak karena satu atau beberapa cacat karena alasan yang tidak ditentukan dalam ketentuan perjanjian garansi. Artinya, secara kasar, jika Anda sendiri yang harus disalahkan atas rusaknya ponsel, atau kesalahannya ada langsung di pihak toko online “ MTS“Dalam hal ini, tidak.
Garansi dan pemeliharaan layanan produk Apple
Jika Anda membeli ponsel dan perangkat lain dari perusahaan " apel", maka masa garansi untuk produk tersebut adalah satu tahun sejak tanggal pembelian.
Pelayanan dan nasehat pengoperasian produk ini dijamin oleh perusahaan” MTS" Untuk pertanyaan mengenai servis, perbaikan apa pun, dll terkait kewajiban garansi, Anda dapat menghubungi salon " MTS", di mana produk ini dibeli. Untuk informasi lebih rinci mengenai masalah ini, hubungi - 88002500505 .
Garansi dan pemeliharaan layanan untuk produk Research In Motion
Pelayanan garansi barang dari perusahaan” Penelitian Dalam Gerakan» sepenuhnya mematuhi ketentuan yang dijelaskan di atas. Masa garansi untuk produk ini adalah satu tahun. Anda dapat mengembalikan perangkat yang rusak atau meminta layanan bergaransi di toko " MTS", tempat produk itu dibeli. Untuk semua pertanyaan silakan hubungi nomor - 88002500505 .
Garansi dan layanan pemeliharaan barang yang diproduksi atas pesanan perusahaan MTS
Produk diproduksi berdasarkan pesanan perusahaan " MTS»memiliki jaminan pengembalian atau layanan satu tahun. Selain itu, suatu produk tertentu dapat dibuat dari berbagai bagian, yang masing-masing dapat memiliki masa garansi sendiri.
Dengan demikian, masa garansi dapat berupa:
- Satu tahun untuk perangkat seluler apa pun dan berbagai aksesori yang dibeli oleh pelanggan secara terpisah atau bersama dengan perangkat tersebut.
- Enam bulan untuk aksesori, yang meliputi: pengisi daya, headphone, baterai, casing, dudukan, kabel.
- Tiga bulan untuk perangkat lunak pada CD dan media lainnya
Pembeli dapat, dalam jangka waktu yang ditentukan, membawa ponsel, ponsel cerdas, atau perangkat seluler lainnya untuk diperbaiki atau diservis ke toko tersebut " MTS", tempat produk itu dibeli. Untuk informasi lebih lengkap, Anda dapat menghubungi nomor bebas pulsa - 88002500505 .
Pengembalian barang di toko online MTS di luar layanan garansi
MTS - garansi telepon dan layanan. Perbaikan dan pengembalian ponsel di toko online MTS dalam garansi
Anda dapat mengembalikan barang ke toko online" MTS» di luar cakupan perjanjian garansi di atas dalam kondisi tertentu. Di toko online " MTS» menggunakan tautan ini kita dapat melihat informasi berikut:
- Pembeli dapat mengembalikan produk yang dibeli dalam waktu satu bulan jika, misalnya, perangkat seluler belum digunakan dan tidak mengalami kerusakan atau cacat apa pun. Dengan kata lain, barang tersebut harus dalam kondisi benar-benar layak untuk dijual.
- Produk dapat dikembalikan jika kemasan, manual, kuitansi, dan semua dokumen lainnya juga masih utuh.
- Perangkat seluler dari perusahaan " apel"yang OS-nya tidak diaktifkan
- Perangkat seluler yang dijual tanpa kartu SIM juga dapat dikembalikan ke toko” MTS»
- Setiap individu dapat mengembalikan barang
Tunduk pada semua ketentuan yang dijelaskan di atas, Anda dapat mengembalikan barang ke toko " MTS", di mana barang tersebut dibeli (jika barang dikirim melalui kurir, maka Anda dapat mengembalikannya ke toko mana pun" MTS»).
Video: Cara mengembalikan ponsel yang rusak
Setelah jangka waktu ini, persyaratan ini harus dipenuhi dalam salah satu kasus berikut: deteksi cacat signifikan pada barang; pelanggaran tenggat waktu yang ditetapkan oleh Undang-undang ini untuk menghilangkan cacat produk; ketidakmungkinan menggunakan produk selama setiap tahun masa garansi total lebih dari tiga puluh hari karena penghapusan berulang-ulang berbagai kekurangannya. Tulis keluhan kepada penjual, jika tidak ada tanggapan dalam 10 hari, Anda berhak mengajukan ke pengadilan untuk melindungi hak Anda. Dalam tuntutannya juga menuntut ganti rugi atas kerusakan moral dan pembayaran denda sebesar 1% dari harga barang Email: Konsultasi pribadi Terima kasih atas jawaban Anda!
- ulasan: 268 Tidak juga. Anda tidak diharuskan melakukan perbaikan di service center.
Pertukaran telepon
Anda telah menerima klaim yang ditandatangani oleh penjual, disertifikasi dengan stempel toko. Dan sekarang waktu ada di pihak Anda. Toh, semua masa tunggu sudah diatur dengan jelas dalam undang-undang.
Mulai saat ini, pengiriman perangkat yang cepat ke pusat layanan adalah demi kepentingan toko itu sendiri. Telepon adalah perangkat yang secara teknis rumit. Jika ponsel berfungsi penuh, maka Anda berhak mengembalikan atau menukarnya dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian di toko biasa, dan juga mengembalikan produk dalam waktu 7 hari setelah pembelian di toko online berdasarkan Pasal 25 ZPP.
Apakah ponsel merupakan produk yang secara teknis rumit (TCT) adalah isu yang agak kontroversial, namun hal ini tidak akan menghentikan penjual untuk mencoba menolak menukar perangkat atau mengembalikan uang Anda atas dasar ini. Berapa kali Anda harus membawa ponsel Anda ke bengkel garansi sebelum meminta penggantian? Kebetulan situasi tidak menyenangkan lainnya terjadi.
Bagaimana cara mendapatkan uang kembali untuk telepon bergaransi? Klaim garansi melalui telepon
Penting
Struktur klaimnya sendiri tidak berubah. Memang, dalam hal ini Anda hanya mengajukan persyaratan lain. Jangan bingung dengan klausul tentang penyediaan “perangkat dengan properti dasar konsumen yang sama”.
Persyaratan ini sepenuhnya sah! Ini memberi Anda hak untuk menerima perangkat pengganti untuk penggunaan sementara hingga produk yang Anda butuhkan tiba di toko. Tidak ada batasan waktu yang dibutuhkan hingga produk yang dibutuhkan tiba. Maksimal – satu bulan.Jika Anda tidak memerlukan perangkat pengganti, jangan sebutkan persyaratan ini dalam klaim. Seringkali, stok pengganti di toko sangat terbatas.
Oleh karena itu, Anda tidak boleh berharap bahwa Anda akan ditawari pengganti yang benar-benar layak. Kemungkinan besar, itu adalah telepon murah yang dapat digunakan untuk melakukan panggilan dan mengirim SMS.
Apa yang harus dilakukan jika ponsel rusak dalam garansi pada tahun 2018
Perhatian
Tidak masalah untuk siapa Anda membeli perangkat ini: diri Anda sendiri, pacar Anda, anak, ibu, ayah... Penting bagi Anda untuk menyimpan kwitansi penjualan dan, secara umum, semua kertas yang diberikan penjual kepada Anda. setelah pembelian. Saran yang berguna: jangan pernah membuang dokumen yang diterima saat membeli barang! Mereka bisa sangat berguna bagi Anda jika perangkat gagal.
Tentu saja, menurut Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” saat ini, Anda berhak menggunakan keterangan saksi. Untuk membuktikan fakta pembelian barang jika kuitansi dan kupon yang diperlukan hilang.
Namun tetap lebih mudah dan cerdas untuk menyimpan kwitansi penjualan dan kartu garansi. Kami berasumsi bahwa Anda, sebagai orang yang teliti, mengambil dan menyimpan semua yang diberikan penjual.
Dengan demikian, Anda menghemat waktu dan saraf Anda sendiri. Kami mengasuransikan diri terhadap kemungkinan momen tidak menyenangkan terkait pembelian.
Saya punya hak!
Di kolom keluhan pembeli, dia menulis: pengisian baterai tidak berhenti, baterai memanas saat diisi, dan persentase pengisian baterai tidak ditampilkan dengan benar... Saya bilang saya punya keluhan yang sangat berbeda.. jawaban: program memberi pilihan standar dan dia tidak bisa berbuat apa-apa...
Dia menolak untuk mengisi baris tentang penampilan sama sekali.. Saya mengatakan bahwa saya tidak akan menandatangani surat seperti itu, dan dia mulai mengancam bahwa jika saya tidak menginginkannya demi kebaikan, maka KAMI AKAN MENERIMANYA, MELANGKAHNYA , DAN PEMERIKSAAN AKAN MENGATAKAN BAHWA ITU RUSAK OLEH KESALAHANMU!!!, aku menolak untuk menyerah..
Saya menelepon pada hari yang sama di 0890, mereka mendengarkan saya, berjanji untuk menyelesaikannya... tidak ada yang terjadi...
Bagaimana cara mendapatkan uang Anda kembali jika ponsel Anda rusak dalam garansi pada tahun 2018?
Dengan kata lain, barang tersebut harus dalam kondisi benar-benar layak untuk dijual.
- Produk dapat dikembalikan jika kemasan, manual, kuitansi, dan semua dokumen lainnya juga masih utuh.
- Perangkat seluler dari Apple yang OSnya belum diaktifkan dapat dikembalikan.
- Perangkat seluler yang dijual tanpa kartu SIM juga dapat dikembalikan ke toko MTS
- Setiap individu dapat mengembalikan barang
Tunduk pada semua ketentuan yang dijelaskan di atas, Anda dapat mengembalikan barang ke toko MTS tempat pembeliannya (jika barang dikirim melalui kurir, Anda dapat mengembalikannya ke toko MTS mana pun).
Penting untuk diketahui: kelengkapan pembelian bukanlah perkara kecil! Lagi pula, Anda mungkin harus mengembalikan produk ke toko (jika rusak atau rusak). Oleh karena itu, jika kit menyertakan headphone, jangan buru-buru mengadaptasinya untuk perangkat lain.
Selain itu, jangan membuangnya jika Anda memutuskan untuk membeli yang lain yang lebih baik. Kartu memori disertakan - jangan masukkan ke perangkat lain. Jika Anda tidak menyukai stylus yang disertakan dengan perangkat, jangan buru-buru membuangnya. Bahkan jika Anda bertekad untuk membeli yang lain. Biarkan stylus yang tidak Anda sukai tetap berada di dalam kotaknya. Sederhananya: selalu simpan semua yang Anda terima saat membeli suatu produk. Selama masa garansi perangkat, Anda harus menjaga:
- semua dokumen dan surat-surat yang diterima pada saat pembelian;
- perlengkapan lengkap perangkat.
Saya membeli ponsel dari MTS, rusak dalam garansi, siapa yang dapat mengembalikannya?
Garansi dan pelayanan produk dari perusahaan “Research In Motion” Layanan garansi barang dari perusahaan “Research In Motion” sepenuhnya sesuai dengan ketentuan yang dijelaskan di atas. Masa garansi untuk produk ini adalah satu tahun. Anda dapat mengembalikan perangkat yang rusak atau meminta layanan bergaransi di toko MTS tempat produk dibeli. Untuk semua pertanyaan, silakan hubungi nomor - 88002500505. Garansi dan pelayanan barang yang diproduksi sesuai pesanan perusahaan MTS Barang yang diproduksi sesuai pesanan perusahaan MTS mempunyai jaminan pengembalian atau servis selama satu tahun. Selain itu, suatu produk tertentu dapat dibuat dari berbagai bagian, yang masing-masing dapat memiliki masa garansi sendiri.
Artinya, secara kasar, jika Anda sendiri yang harus disalahkan atas kerusakan telepon, atau tidak ada kesalahan langsung dari pihak toko online MTS dalam kasus ini. Garansi dan pemeliharaan layanan untuk produk Apple Jika Anda membeli ponsel dan perangkat lain dari Apple di toko online, masa garansi untuk produk tersebut adalah satu tahun sejak tanggal pembelian.
Pelayanan dan saran pengoperasian produk ini dijamin oleh MTS. Untuk pertanyaan mengenai servis, perbaikan ini atau itu, dll terkait dengan kewajiban garansi, Anda dapat menghubungi showroom MTS tempat produk ini dibeli.
Untuk informasi lebih rinci mengenai masalah ini, hubungi 88002500505.
Bentuknya seperti ini: Apabila diambil keputusan untuk melakukan pemeriksaan mutu (pemeriksaan), mohon diberitahukan kepada saya terlebih dahulu secara tertulis tentang tempat dan waktu pelaksanaannya agar saya dapat menggunakan hak saya untuk ikut serta dalam pemeriksaan atau pemeriksaan tersebut. produk. Jangan takut poin ini terlihat membosankan. Ini baik-baik saja.
Begitulah seharusnya. Namun, item ini tidak diperlukan. Ini adalah hak pribadi Anda. Memang, jika perlu, Anda selalu bisa melakukan pemeriksaan independen.
Untuk melakukan ini, sama sekali tidak perlu menghadiri pemeriksaan yang dilakukan oleh toko. Namun, jika Anda memiliki waktu luang dan ingin melihat semuanya dengan mata kepala sendiri, silakan tambahkan item ini. Penukaran telepon garansi Anda mungkin ingin menukar produk yang rusak dengan produk yang sama atau serupa. Jangan menuntut pengembalian dana.
Maka teks utama (permintaan) dari klaim yang Anda ajukan mungkin terlihat seperti ini: Sesuai dengan Pasal 18 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, saya meminta Anda untuk mengganti (nama produk: ponsel , ponsel cerdas atau komunikator) “Merek, nama lengkap perangkat” (nomor seri IMEI: 123456789101112) senilai 8.888 rubel. 00 kop. (delapan ribu delapan ratus delapan puluh delapan rubel) dengan kualitas yang tidak memadai untuk nama produk dengan merek dan model yang sama atau untuk nama produk dari merek (model) yang berbeda dengan perhitungan ulang harga pembelian yang sesuai. Jika Anda memerlukan waktu lebih dari tujuh hari untuk mengganti produk, maka sesuai dengan Pasal 21 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, saya meminta Anda untuk memberi saya dalam waktu tiga hari, gratis, untuk durasi perbaikan, dengan perangkat (atau nama produk) yang memiliki properti dasar konsumen yang sama, menyediakan pengiriman dengan biaya Anda sendiri.
Perbaikan dan pengembalian ponsel di toko online MTS bergaransi Anda dapat mengembalikan barang ke toko online MTS di luar kerangka perjanjian garansi di atas dalam kondisi tertentu. Di toko online MTS menggunakan link ini kita dapat melihat informasi berikut:
- Pembeli dapat mengembalikan produk yang dibeli dalam waktu satu bulan jika, misalnya, perangkat seluler belum digunakan dan tidak mengalami kerusakan atau cacat apa pun.