Teman-teman, saya menyambut Anda! Hari ini saya akan memberi tahu Anda cara membuka bisnis yang dapat diakses oleh setiap pengusaha pemula, yaitu cara menjadi agen perjalanan dari awal.
Bisnis ini cocok bagi Anda yang suka bepergian sendiri. Dengan berbisnis pariwisata, Anda akan bersantai negara lain dengan mengorbankan perusahaan Anda.
Ceruk ini, menurut saya, sangat relevan di zaman kita. Untuk waktu yang lama Sulit untuk pergi berlibur ke luar negeri dan sekarang orang-orang bersenang-senang. Banyak yang berlibur dua atau tiga kali setahun.
Anda tidak perlu membeli atau menjual apa pun, atau memaksakan suplemen makanan atau produk lain yang tidak perlu kepada orang-orang. Anda cukup mengatur tur, membantu orang memilih tempat liburan sesuai budget dan kebutuhan.
Pertama, pilih agen perjalanan tempat Anda akan mulai bekerja. Agensi seperti “Tez Tour”, “Pegasus”, “Biblio” menjual waralaba mereka, tetapi ketika bekerja dengan mereka, Anda hanya perlu menjual tur mereka dan waralaba itu sendiri dibayar.
Saya sarankan menjadi agen perjalanan yang baik melalui operator" Tur Ross" Mereka tidak perlu membayar untuk sebuah waralaba, dan jika Anda mengatur periklanan Anda dengan baik, Anda akan mengalahkan semua pesaing Anda.
Pengeluaran Anda untuk tahap awal akan untuk pembelian komputer, printer, atau Anda dapat menggunakan apa yang sudah Anda miliki. Selanjutnya Anda perlu membayar sewa kantor dan internet. Saya tidak menyarankan membuka agen perjalanan di rumah, lebih baik menerima turis di kantor dan berkomunikasi dengan mereka secara pribadi.
Saya harus membelinya perabotan kantor yaitu meja dan kursi, sofa untuk klien yang sedang mengantri. Pesan tanda dari biro iklan mana pun dan beriklanlah.
Yang paling penting adalah periklanan yang dikonfigurasi dengan benar, hanya melalui itu klien pertama Anda akan datang kepada Anda. Kemudian mereka akan datang berdasarkan rekomendasi, jika orang menyukai cara Anda berkomunikasi dengan mereka dan seberapa cepat Anda melayani mereka.
Cara menjadi agen perjalanan kini sudah jelas. Sekarang mari kita cari tahu bagaimana keseluruhan alur kerja terjadi.
Misalnya seseorang mencari perjalanan tiga hari ke Bulgaria agar ada antrean pertama, pasir pantai dan kolam renang. Anda pergi ke situs tophotels.ru dan itu memberi varian yang berbeda wisata
Setelah itu, buka situs web ecenter.travel dan lihat harga tur tersebut, tunjukkan kepada klien, dan dia sudah memilih yang cocok untuknya dan pergi berlibur, dan Anda menerima minat dari operator tur.
Agen perjalanan Anda akan menghasilkan banyak uang asalkan memiliki lokasi kantor yang nyaman dan iklan yang bagus.
Selama musim dari Mei hingga September, dimungkinkan untuk memperoleh laba bersih satu juta rubel. Dan bahkan pergi berlibur sendiri ke resor tempat Anda menjual tur.
Bagian keuntungan Anda akan terdiri dari apa? Misalnya, Anda menjual perjalanan seharga 130 ribu rubel selama 11 hari. Anda mendapatkan rata-rata 10% darinya, itu tergantung pada operator yang akan digunakan klien Anda. Jadi, Anda menerima 13 ribu rubel hanya dari satu klien. Dan kami sudah melunasi sewa kantor dan segala biaya terkait.
Penjualan Anda berikutnya adalah perjalanan ke Mesir untuk 15 orang seharga 900 ribu rubel dan Anda menerima keuntungan 90 ribu. Dan seterusnya, di bisnis umum menguntungkan dan sederhana, ada baiknya Anda tertarik dengan cara menjadi agen perjalanan dari awal, Anda telah sampai pada tempat dan waktu di mana Anda bisa menjadi kaya.
Anda dapat mempromosikan perusahaan Anda melalui Yandex.Direct, beriklan di Grup Vk, akan sangat cocok di Instagram, tempat Anda akan memposting video dan foto dari resor, serta ulasan dari klien Anda.
Anda dapat mempromosikan grup vk terlebih dahulu melalui layanan ini, maka wisatawan akan bertambah sendiri. Yang utama adalah terus terlibat dan menjalani bisnis ini. Jika Anda tertarik pada diri sendiri dan mendekati agensi Anda dengan sepenuh hati, maka semuanya akan berhasil.
* Perhitungannya menggunakan data rata-rata untuk Rusia
Sebuah penggalan buku karya Yulia dan Georgy Mokhov “Agen Perjalanan: mulai dari mana, bagaimana mencapai kesuksesan” oleh penerbit “Peter. Diterbitkan dengan izin dari penerbit
Apakah saya punya cukup uang untuk membuka agen perjalanan? Haruskah saya mempertaruhkan tabungan terakhir saya atau tidak? Berapa lama waktu yang dibutuhkan agar investasi di bisnis pariwisata membuahkan hasil? Berapa banyak yang akan saya hasilkan? Buat agen perjalanan Anda sendiri atau beli yang sudah jadi? Atau bergabung dengan jaringan waralaba? Sulitkah membuat rencana bisnis untuk biro perjalanan? Apa saja persyaratan untuk kantor biro perjalanan? Berapa banyak karyawan yang harus Anda pekerjakan? Di mana mencari rekamannya? Operator tur mana yang bisa diajak bekerja sama? Ke negara mana Anda menjual tur? Batasi diri Anda pada spesialisasi yang sempit atau jual semuanya? Haruskah kita segera membuka loket tiket pesawat dan kereta api atau lambat? Bagaimana cara menarik klien? Berapa banyak yang harus dibelanjakan untuk iklan? Apakah wisatawan mempunyai banyak keluhan? Dan masih…
HARUS BUKA AGEN PERJALANAN ATAU TIDAK?!
Kami akan berusaha menghilangkan semua ketakutan Anda dan mendukung keinginan Anda untuk membuka agen perjalanan. Namun kami menjamin: semua yang tertulis di sini adalah cerminan nyata dari keadaan di dalamnya bisnis pariwisata, tanpa berlebihan atau kelalaian.
Pengembangan rencana bisnis untuk perusahaan perjalanan.
Kami menawarkan untuk referensi Anda diagram yang mencerminkan parameter utama dan item pengeluaran yang dapat digunakan saat menyusun rencana bisnis perusahaan perjalanan(agensi).
1. Konsep agen perjalanan
Jenis kegiatan:
- Biro perjalanan;
- operator tur;
- aktivitas campuran.
- penjualan tiket pesawat dan kereta api;
- layanan transfer, pemesanan limusin;
- pemrosesan visa;
- Pertanggungan;
- penyiapan dokumen pendaftaran paspor asing;
- layanan pemandu individu dan pendamping;
- layanan terjemahan;
- penjualan buku panduan;
- penjualan produk perjalanan terkait;
- penjualan sertifikat hadiah;
- pemesanan dan pemesanan meja di restoran, tiket acara;
- persewaan peralatan wisata;
- Sewa mobil.
- menurut jenis tujuan wisata;
- sesuai dengan biaya tur;
- oleh negara;
- berdasarkan jenis pariwisata.
2. Rencana organisasi
Lokasi kantor agen perjalanan:
- tengah;
- pinggiran kota;
- jarak dari metro.
- menyewa;
- tempat sendiri;
- lainnya.
- kantor pamer di baris pertama;
- di pusat bisnis;
- dalam administrasi gedung kantor;
- di mal;
- di lantai pertama sebuah bangunan tempat tinggal.
- dua pekerjaan, tiga lima pekerjaan;
- satu kamar, dua kamar, tiga kamar, lebih dari tiga kamar;
- tata letak bebas (jumlah meter).
meja dengan tempat resepsi, kursi untuk karyawan, kursi untuk pengunjung, meja samping tempat tidur dengan kunci, rak untuk katalog, lemari pakaian, gantungan baju, rak gantungan,
papan informasi dan penawaran khusus, sofa untuk pengunjung, meja kopi, brankas, tirai, cermin, piring (untuk karyawan, untuk menerima pengunjung), bingkai untuk foto dan izin, tanaman.
Peralatan kantor (perhitungan biaya):
komputer, telepon, faks, printer (minimal 2 buah), pemindai, mesin fotokopi, TV, pemutar CD dan DVD untuk memutar film tentang negara dan resor, AC, pendingin air, kotak P3K, jam, alat tulis, peta dinding dunia atau bola dunia.
Proyek desain kantor:
- zonasi ruang;
- desain tempat sesuai konsep perusahaan perjalanan;
- rencana denah.
3. Lingkungan yang kompetitif
Pesaing di destinasi wisata terpilih.
Pesaing dalam radius:
Ide siap pakai untuk bisnis Anda
- bangunan;
- daerah;
- kota;
- negara (jika perlu).
4. Rencana produksi
Staf:
- jadwal kepegawaian;
- kebijakan formasi upah;
- pelatihan.
Teknologi penjualan tur:
- pencarian dan pemesanan tur;
- skema interaksi dengan mitra;
- memproses pembayaran untuk tur;
- aliran dokumen;
- penyerahan dan penerbitan dokumen.
- berdasarkan musim;
- berdasarkan petunjuk;
- oleh negara;
- berdasarkan harga;
- oleh audiens sasaran.
Kebijakan penetapan harga agen perjalanan.
Fitur tur yang dijual.
Pengembangan identitas perusahaan:
- kontraktor;
- daftar barang yang dibutuhkan;
- konsep dan fungsi situs;
- kontraktor;
- biaya dan waktu kerja.
- papan nama;
- pilar;
- tanda-tanda;
- tanda dengan jam operasional dan rincian perusahaan.
- buku kecil;
- Kartu nama;
- kop surat.
- besaran anggaran selama 3 bulan, 6 bulan, 12 bulan;
- media iklan.
6. Aspek hukum pembukaan perusahaan travel
Bentuk hukum suatu badan hukum.
Sistem pajak.
Menyusun perjanjian sewa.
Izin yang diperlukan tergantung pada jenis kegiatan pariwisata.
Pendaftaran merek dagang.
Pembelian dan registrasi peralatan mesin kasir (jika diperlukan).
Memesan formulir pelaporan yang ketat “Voucher Turis”.
Mempertahankan akuntansi(secara mandiri, dengan bantuan akuntan, perusahaan konsultan).
Dukungan hukum kegiatan
7. Rencana keuangan
Sumber dana.
Jumlah dan durasi investasi.
Rencana pengeluaran awal.
Rencana pengeluaran tetap.
Rencana pendapatan.
Rencana pengembalian.
8. Kesimpulan
Rencana pembangunan jangka panjang.
9.Aplikasi
Perkiraan biaya untuk mendirikan agen perjalanan di Moskow,
satu kali:
Pendaftaran badan hukum dan persiapan izin yang diperlukan untuk kegiatan agen perjalanan: 20.000–25.000
Persiapan furnitur dan kantor untuk penjualan: 50.000–100.000
Peralatan kantor dan komunikasi 100.000–150.000
Pengembangan identitas perusahaan 15.000–25.000
Pengembangan situs web dan pendaftaran 20.000–45.000
Pendaftaran merek dagang 50.000-100.000
Pelatihan karyawan 5.000–30.000
Kemungkinan biaya tambahan
Ide siap untuk bisnis Anda
- Pembelian bisnis pariwisata yang sudah jadi, pembayaran layanan hukum untuk dukungan transaksi
- Pembayaran untuk layanan pemilihan tempat
- Pembayaran untuk layanan perekrutan
- Pembayaran untuk layanan koneksi
- Internet dan saluran telepon tambahan
- Pembayaran untuk layanan perusahaan konsultan
Biaya tur bahkan dalam kategori hotel yang sama berbeda, dan pilihan wisatawan tidak selalu jatuh pada akomodasi tingkat 3*. Oleh karena itu, untuk membuat rencana pendapatan, perlu dilakukan analisis harga musiman untuk destinasi terpilih dengan data hotel 3*, 4*, 5* dan membandingkannya dengan jumlah pendapatan yang diharapkan.
Perkiraan rencana pengeluaran bulanan perusahaan perjalanan di Moskow (rubel)
Perkantoran dan infrastruktur
Gaji
Sewa tempat 25 m2 - 50.000
Layanan komunikasi 3000
Internet 5000
Air (dingin) 500
Alat tulis 2500
Biaya administrasi lainnya 6000 Gaji staf
Anggaran iklan
- Direktur 35.000 +%
- Manajer 19.000 +%
- Manajer 16.000 +%
- Sekretaris-manajer 12.000 +%
- Kurir 16.000
- Akuntan (outsourcing) 10.000
- Wanita pembersih 3000
Pengeluaran tak terduga RUB 10.000.
- Layanan berlangganan legal RUB 7.000. bulan
- Pembayaran untuk pemesanan online dan sistem pencarian tur adalah 1200 rubel/bulan.
- Mengisi ulang kartrid 400 gosok/bulan.
Total 241.500 gosok. + persentase gaji
Memilih status perusahaan perjalanan. Operator tur atau agen perjalanan?
Setelah penghapusan izin untuk kegiatan operator tur dan agen perjalanan pada tahun 2007, prosedur wajib negara ditetapkan hanya untuk kegiatan operator tur. Siapa pun dapat terlibat dalam aktivitas agen perjalanan kesatuan atau pengusaha perorangan. Satu-satunya hal yang menentukan status agen perjalanan saat ini adalah adanya perjanjian dengan operator tur, yang menurutnya agen perjalanan, atas nama dan atas biaya operator tur, menjual produk pariwisata yang dihasilkan oleh tur tersebut. operator. Pada saat yang sama, agen perjalanan wajib mematuhi sejumlah persyaratan yang ditetapkan oleh undang-undang, yang akan kita bahas di bawah ini.
Namun pertama-tama, penting untuk mengetahui mengapa sangat penting untuk memahami perbedaan antara kegiatan agen perjalanan dan operator tur dan mengambil tindakan hukum yang diperlukan pada waktu yang tepat. Faktanya adalah bahwa undang-undang menetapkan persyaratan wajib - semua operator tur yang terdaftar di wilayah tersebut Federasi Rusia, diharuskan memiliki keamanan finansial. Keamanan finansial adalah jaminan operator tur jika tidak terpenuhinya atau eksekusi yang tidak tepat kontrak penjualan produk wisata, asuransi tanggung jawab perdata kepada konsumen wisatawan.
Dari dana keamanan keuangan wisatawan yang terluka mendapat kompensasi atas kerusakan sebenarnya yang dideritanya, misalnya biaya wisata jika tidak dilaksanakan, atau selisih biaya jika waktu liburan dikurangi. Dukungan finansial disediakan Perusahaan asuransi atau bankir. Undang-undang menetapkan jumlah minimum kontrak asuransi atau kontrak bank garansi harus diselesaikan; hari ini 10.000.000 rubel. untuk pariwisata internasional (masuk dan keluar) dan 500.000 rubel. untuk pariwisata dalam negeri.
Biaya pelayanan keamanan finansial rata-rata 1–1,5% per tahun dari jumlah jaminan.
Ide siap untuk bisnis Anda
Misalnya dari ukuran minimal dukungan keuangan untuk pariwisata internasional sebesar 10.000.000 rubel. biaya kompensasi asuransi akan berjumlah 100.000–150.000 rubel. Ini adalah jumlah yang harus dibayarkan setiap tahun kepada perusahaan asuransi untuk kontrak asuransi tanggung jawab perdata operator tur.
Skema kontrak kerja agen perjalanan saat menjual tur terlihat seperti ini:
- operator tur mengadakan perjanjian keagenan (komisi) dengan agen perjalanan, yang menurutnya agen tersebut diinstruksikan untuk menjual (menjual) tur yang dihasilkan oleh operator tur dengan biaya tertentu;
- agen perjalanan menarik klien (turis) dan membuat perjanjian dengannya tentang penjualan produk pariwisata, menerima dokumen yang diperlukan untuk mendaftarkan tur;
- agen perjalanan mengirimkan permintaan kepada operator tur untuk memesan layanan perjalanan khusus untuk klien (turis), yang menunjukkan tanggal, jumlah dan rincian wisatawan, hotel, tingkat transportasi, tamasya, dan komponen tur lainnya;
- operator tur mengkonfirmasi permintaan agen perjalanan dan menerbitkan faktur pembayaran;
- agen perjalanan memberi operator tur dokumen (atau informasi) yang diperlukan untuk memproses tur (misalnya, untuk visa);
- Agen perjalanan menerima pembayaran akhir dari turis (jika membayar tunai, dia mengeluarkannya bayaran telah diterima atau formulir pelaporan yang ketat);
- agen perjalanan melakukan pembayaran kepada operator tur dikurangi imbalan yang menjadi haknya (melalui transfer bank atau tunai ke meja kas operator tur);
- operator tur mengeluarkan dokumen tur kepada agen perjalanan yang diperlukan turis untuk melakukan perjalanan;
- agen perjalanan mengeluarkan dokumen wisata untuk tur dan semuanya informasi yang perlu turis;
- agen perjalanan melapor kepada operator tur - mengirimkan laporan (tindakan) agen yang menunjukkan jumlah penjualan tur dan jumlah remunerasi;
- operator tur menandatangani laporan agen dan menerbitkan faktur untuk layanan yang disediakan berdasarkan perjanjian keagenan.
Namun perlu diingat bahwa diagram yang disajikan hanya mencerminkan pilihan sempurna alur dokumen.
Dalam praktiknya, agen perjalanan mungkin menghadapi berbagai kejutan; pertama, operator tur dapat menolak untuk membuat perjanjian keagenan dengan Anda dan akan menawarkan perjanjian jual beli, akibatnya status hukum Anda akan berubah, maka perlu dilakukan penyesuaian akuntansi dan alur dokumen;
kedua, ketika melakukan pembayaran berdasarkan perjanjian operator tur, Anda tiba-tiba menemukan bahwa faktur telah diterbitkan untuk pembayaran
perusahaan lain atau, dengan melakukan pembayaran melalui meja kas operator tur, Anda akan diberikan tanda terima pesanan tunai ke fisik
seseorang dengan stempel “berbayar” tanpa stempel organisasi.
Staf perusahaan perjalanan
Staf optimal untuk perusahaan perjalanan kecil terlihat seperti ini:
- ¦ pemimpin;
- ¦ manajer1;
- ¦ manajer2;
- ¦ sekretaris dengan tanggung jawab yang lebih luas;
- ¦ kurir;
- ¦ akuntan dan kasir;
- ¦ wanita pembersih.
Direktur.
Kepala perusahaan perjalanan adalah tokoh kunci dan menyelesaikan banyak masalah, baik ekonomi maupun strategis, namun selain dia, disarankan untuk memiliki setidaknya dua manajer penjualan.
Manajer juga dapat menjadi kepala akuntan, kasir, menandatangani dokumen dan mendaftarkan penerimaan dana.
Jika kepala agen perjalanan adalah karyawan yang direkrut, ia harus memiliki setidaknya dua tahun pengalaman kerja; ini adalah waktu minimum di mana seorang spesialis dapat melewati semua "musim" pekerjaan agen perjalanan - tinggi, rendah, "mati" - dan pelajari cara mengelola perusahaan. Jika pimpinan – pendiri sebuah biro perjalanan tidak memiliki pengalaman di bidang pariwisata, ini bukanlah sebuah tragedi. Penting untuk mengundang manajer dengan pengalaman kerja dan bersama mereka mengembangkan strategi, pilihan, dan kebijakan periklanan perusahaan.
Manajer perusahaan perjalanan.
Tanggung jawabnya meliputi: bernegosiasi dengan klien dan mitra melalui telepon dan di kantor, mengatur tur dengan wisatawan, memesan tur dan memproses dokumen dengan operator tur, memantau pemenuhan pesanan, perubahan harga, persyaratan dokumen yang disediakan, persyaratan kerja sama, penawaran khusus .
Seorang manajer universal harus memelihara dan meningkatkan keterampilannya (kelas master, seminar, tur promosi), bekerja di pameran dan lokakarya.Persyaratan untuk manajer: pendidikan yang lebih tinggi, pengalaman di bidang pariwisata, tidak ada kebiasaan buruk, rapi penampilan, pidato Rusia yang kompeten, kemampuan bersosialisasi, inisiatif, kemampuan mengambil keputusan situasi konflik, tanggung jawab.
Seorang manajer yang tidak memiliki pengalaman kerja setidaknya harus berusaha untuk bekerja di bidang pariwisata dan memiliki pendidikan menengah khusus atau lebih tinggi (tidak lengkap), karena hal ini secara signifikan mempengaruhi tingkat budaya secara umum. Pada
Mengajari seseorang yang berjuang untuk ilmu adalah tugas yang bermanfaat, tetapi cari tahu rencana jangka panjang kandidat ini untuk
usaha dan uang yang diinvestasikan tidak sia-sia - mungkin dia akan menggunakan pengetahuan yang diperoleh di agen perjalanan lain.
Sekretaris agen perjalanan
menerima panggilan masuk, mendistribusikannya sesuai dengan spesialisasi manajer, menjawab pertanyaan umum(“Bagaimana saya bisa menghubungi Anda?”, “Jam berapa Anda bekerja?”), memastikan pemesanan tepat waktu atas perlengkapan kantor yang diperlukan, barang-barang rumah tangga, memantau jadwal kerja kurir, melaksanakan instruksi dari manajer, menerima pengunjung dan tamu dari kantor. Anda harus memahami bahwa terkadang sangat sulit dilakukan tanpa bantuan sekretaris, terutama di musim ramai - di musim panas, ketika telepon berdering pada saat yang sama dan klien sedang duduk di kursi.
Sekretaris juga bertugas mengisi kuesioner, mencatat dan mencatat surat masuk dan keluar, serta menanggapi email perusahaan, ICQ, dan Skype.
Biasanya, seorang sekretaris dipekerjakan setelah beberapa bulan mendirikan perusahaan perjalanan, ketika telepon terus berdering dan klien meminta perhatian datang ke kantor.
Kurir
Posisi yang sangat penting dan bertanggung jawab. Dengan kekuatan (kaki) orang ini, uang, paspor, dokumen harus sampai ke operator tur. Oleh karena itu, ketika memilih kandidat untuk posisi ini, dipandu oleh aturan sederhana: seseorang harus diperiksa dengan segala cara yang mungkin - hubungi tempat kerja sebelumnya, konfirmasikan korespondensi tempat pendaftaran dan tempat tinggal, hubungi telepon rumah dan berkomunikasi dengan kerabat dan meminta rekomendasi. Langkah-langkah ini bukannya tidak diperlukan. Permasalahan yang mungkin timbul akibat tindakan kurir tersebut, tanpa berlebihan, adalah bencana besar - hilangnya paspor dan dokumen asing, pencurian dana yang diangkut kurir setiap hari. Pilihan terbaik adalah kerabat atau kenalan, tetapi sayangnya, kandidat seperti itu tidak selalu ditemukan.
akuntan-kasir,
niscaya, spesialis yang diperlukan, tetapi biaya layanannya terlalu tinggi untuk agen perjalanan kecil (di Moskow mulai 30.000 rubel). Oleh karena itu, sebagian besar agen perjalanan menggunakan jasa firma hukum atau akuntan eksternal. Solusi personel seperti itu memungkinkan Anda mengurangi biaya akuntansi setidaknya tiga kali lipat.
Skema remunerasi dan bonus dalam bisnis pariwisata
Dalam bisnis pariwisata ada kecenderungan umum menuju kenaikan upah. Hal ini disebabkan karena “kelaparan” personel yang ada. Spesialis dengan pengalaman pindah ke perusahaan lain, di mana mereka menawarkan gaji yang sedikit lebih tinggi untuk posisi penuh waktu yang sama, dan ini bisa terjadi setiap enam bulan.
Pilihan penghitungan gaji untuk manajer pariwisata
Tur dianggap terjual jika pembayaran 100% telah dilakukan.
1. Sistem bebas bunga: gaji 22.000–30.000 gosok.
2. Gaji + bunga:
Gaji 10.000–15.000 gosok. + 10% tur yang dijual oleh pengelola.
Gaji 15.000 + 10% setelah pelaksanaan tur lebih dari 150.000 rubel.
Gaji 15.000 + 10% pendapatan dari penjualan tur, dibagi di antara semua manajer.
Gaji 18.000–20.000 gosok. + 5% tur yang dijual oleh pengelola.
Gaji 18.000–20.000 gosok. + 10% dari semua tur terjual, dibagi ke semua pengelola.
3. Sistem terencana: gaji tetap dibayarkan pada saat rencana terpenuhi; misalnya, dari 50.000 gosok. (ini mengacu pada pendapatan perusahaan, bukan total biaya tur). Jika rencana tersebut terlampaui lebih dari 50.000 rubel. + 10%, lebih dari 100.000 gosok. + 15%, lebih dari 250.000 + 20%.
Saat low season (Januari, Februari, Mei, Juni) plannya 50%. Dalam hal ini, gaji tetap sebelumnya dibayarkan.
Jika rencana tersebut tidak terpenuhi, kecuali low season, ada sistem denda:
- ¦ bulan pertama - tidak ada penalti, diperlukan analisis tentang alasan yang terkait dengan penurunan penjualan;
- ¦ bulan kedua dan seterusnya: 40.000–49.000 rubel. – 10% dipotong dari pembayaran tetap (30.000–39.000 rubel – 20%; 20.000–29.000 rubel – 30%).
Pada bulan-bulan pertama setelah pembukaan kantor agen perjalanan, sistem penggajian yang direncanakan, biasanya, tidak digunakan.
Pilihan untuk menghitung gaji kurir perusahaan perjalanan
1. Gaji 12.000–15.000 rubel, pembayaran tiket perjalanan, telepon genggam, jam kerja : Senin-Jumat.
2. Gaji 15.000–20.000 rubel, pembayaran tiket perjalanan, telepon seluler, jam kerja: Senin - Sabtu.
Selama musim ramai dan peningkatan volume penjualan, merupakan kebiasaan untuk memberikan bonus kepada kurir sebesar 20–30% dari gaji mereka. Kurir adalah pegawai penting di biro perjalanan, jadi lebih baik membayar ekstra tepat waktu, memberikan bonus, dan bekerja dengan tenang.
Di pasar Anda dapat menemukan penawaran dari perusahaan kurir yang mengirimkan dokumen ke mana saja
kota, mereka mengadakan perjanjian formal dan memikul tanggung jawab keuangan penuh uang tunai dan dokumen dalam paket.
Pilihan untuk menghitung gaji direktur perusahaan perjalanan
1. Gaji mulai 40.000 rubel.
2. Gaji 18.000–20.000 gosok. + 1–5% dari pendapatan bulanan
agen setelah dikurangi biaya.
3. 12.000–15.000 gosok. + 5–10% dari pendapatan bulanan setelah dikurangi biaya.
Ini hanyalah sebagian kecil dari buku karya Yulia dan Georgy Mokhov, “Agen Perjalanan: Tempat Memulai, Cara Sukses”, yang diterbitkan oleh Peter Publishing House.
Dalam panduan itu sendiri, Anda akan menemukan saran terperinci dalam memilih operator tur, mengatur aliran dokumen, perpajakan, rekomendasi untuk promosi, bekerja dengan basis klien dan banyak tautan berharga ke sumber daya Internet khusus untuk praktisi industri pariwisata.
356 orang sedang mempelajari bisnis ini hari ini.
Dalam 30 hari, bisnis ini dilihat 32.355 kali.
Kalkulator untuk menghitung profitabilitas bisnis ini
Menurut statistik, beberapa ribu agen perjalanan baru dibuka di Rusia setiap tahun. Jenis bisnis ini memiliki salah satu hambatan masuk yang paling rendah, yaitu membuka agen perjalanan dari awal memerlukan investasi yang sangat sedikit. Itu sebabnya tipe ini bisnis ini cukup menarik bagi pemula.
Namun, tidak semuanya lancar. Statistik yang sama menyatakan bahwa hampir 100% agen perjalanan yang baru dibuka tutup dalam tiga tahun pertama, dan lebih dari setengahnya hanya beroperasi untuk satu musim. Dan hanya sedikit yang memperoleh pijakan di pasar jasa pariwisata. Apa alasan dari statistik yang tidak menyenangkan ini dan bagaimana seorang pengusaha pemula dapat menghindari bergabung dengan kelompok pecundang? Mari kita cari tahu.
Hasil yang mengecewakan ini sebagian besar disebabkan oleh kemudahan jenis kegiatan ini, yang menarik orang-orang yang sangat jauh dari dunia bisnis dan memiliki pemahaman yang sangat kabur tentang kegiatan pariwisata secara umum, perencanaan bisnis, dan pengembalian modal. Pengusaha seperti itu seringkali tidak memilikinya, bahkan yang paling sederhana sekalipun rencana keuangan dan tidak tahu bagaimana tepatnya mereka akan menarik pelanggan.
Sementara itu, sektor pariwisata merupakan salah satu sektor yang paling dinamis dan paling rentan terkena dampaknya berbagai faktor– dari cuaca hingga politik. Anda harus selalu sadar acara terakhir, merespons perubahan dengan cepat, mobile dan fleksibel, serta selalu memiliki “opsi cadangan”.
Jenis agen perjalanan
Pertama, mari kita pahami apa itu agen perjalanan dari sudut pandang hukum. Hukum dasar yang mendefinisikan semua kegiatan organisasi yang mengkhususkan diri di bidang pariwisata adalah Undang-Undang Federal “Tentang Dasar-dasar Kegiatan Pariwisata di Federasi Rusia.” Di sini diberikan konsep yang jelas tentang kegiatan biro perjalanan yang terdiri dari mempromosikan dan menjual suatu produk wisata. Artinya, agen perjalanan hanya dapat menjual produk wisata yang sudah jadi yang dibuat oleh operator tur. Produk pariwisata dipahami sebagai suatu kompleks yang terdiri dari beberapa layanan yang dijual kepada pengguna akhir dengan harga yang sama.
Berdasarkan ketentuan undang-undang, biro perjalanan tidak hanya dapat menjual apa yang disebut “paket” wisata yang dibuat oleh operator tur di pasar pariwisata massal, tetapi juga memberikan layanan tambahan kepada wisatawan dengan biaya tambahan. Misalnya saja layanan tambahan mungkin termasuk pemesanan tiket pesawat dan kereta api, reservasi hotel, penjualan tiket konser, dll. Namun pengorganisasian perjalanan ke teater, yang selain tiket juga termasuk pengiriman dengan bus, sebenarnya sudah merupakan produk pariwisata yang kompleks, untuk penciptaannya Anda harus menjadi operator tur dengan segala konsekuensinya berupa jaminan keuangan, pencantuman dalam daftar operator tur, dll.
Agen perjalanan sering kali menyiasati pembatasan tersebut dengan membuat perjanjian dengan turis untuk setiap layanan secara terpisah atau, misalnya, dengan menerima komisi dari perusahaan transportasi. Yang pada gilirannya membuat kesepakatan untuk mengatur perjalanan tersebut. Namun, organisasi kegiatan seperti itu tidak mungkin diakui sah jika terjadi persidangan, dan oleh karena itu sangat berisiko.
Sebenarnya, sebuah biro perjalanan, pada awal kegiatannya, dapat memilih salah satu dari dua jalur pengembangan - tetap mandiri atau bergabung dengan jaringan biro perjalanan mana pun. Masing-masing mempunyai kelebihan dan kekurangan.
Agen perjalanan independen tidak berhutang apapun kepada siapapun, lebih leluasa dalam memilih mitra, bisa memilih lokasi dan desain kantor. Namun pada saat yang sama, bersiaplah bahwa komisi Anda akan minimal (setidaknya sampai Anda memastikan volume penjualan yang besar untuk setiap operator tur). Anda juga akan mengatasi masalah Anda sendiri.
Mereka yang ingin bergabung dengan jaringan yang ada tetap harus menentukan pilihan jaringan mana yang akan dipilih. Anda dapat bergabung dengan salah satu jaringan agen perjalanan independen(1001 tur, Toko Perjalanan Menit Terakhir, dll.). Setiap jaringan memiliki persyaratan dan ketentuannya sendiri, yang harus dipelajari dengan cermat. Selain itu, sering kali ada biaya inisiasi dan/atau tahunan wajib. Untuk ini, Anda akan mendapat peningkatan komisi dari banyak operator tur, dukungan hukum (tentu saja sangat bersyarat), jika ada masalah, serta merek yang dapat dikenali, yang meningkatkan kepercayaan di kalangan pemula.
Anda juga dapat membuka agen perjalanan di bawah waralaba operator tur. Coral, Intourist, Sputnik, dll. memiliki jaringannya sendiri, tetapi di sini persyaratan untuk agen perjalanan bahkan lebih ketat, seringkali mereka memerlukan volume penjualan tur yang cukup besar dari operator tur tertentu atau jaminan penjualan tersebut. Semua jaringan memberlakukan batasan tertentu pada pesertanya dalam memilih mitra, yang mungkin merupakan hal yang baik bagi pemula, terutama mengingat semakin seringnya kebangkrutan. Setidaknya banyak lembaga jaringan menerima informasi tentang kesulitan finansial operator tur termasuk yang pertama.
Video tersebut juga berbicara tentang membuat perusahaan Anda sendiri.
Pendaftaran bisnis dari sudut pandang hukum
Anda dapat terlibat dalam kegiatan agen perjalanan sebagai organisasi komersial(LLC, CJSC, dll), dan pengusaha perorangan. Tidak ada kendala baik berupa perijinan, izin, dan lain-lain. Artinya, untuk membuka biro perjalanan cukup melalui pendaftaran negara sebagai badan hukum atau pengusaha perorangan dan tunjukkan OKVED 63.30, yang paling umum dan mencerminkan aspek utama kegiatan biro perjalanan, dan juga memungkinkan untuk memberikan informasi dan layanan tamasya, memesan hotel dan menyediakan transportasi.
Selanjutnya, untuk menjual produk wisata, Anda harus menghubungi masing-masing operator tur yang Anda minati mengadakan perjanjian keagenan. Lebih baik terlebih dahulu membuat daftar operator tur utama yang bekerja di bidang yang diminati dan mencari tahu ketentuan untuk membuat perjanjian dengan agensi baru di situs web atau melalui telepon.
Banyak operator tur sekarang mengizinkan Anda mengirim pindaian untuk mengakses sistem pemesanan dokumen yang diperlukan dan kontrak yang ditandatangani, dan kirimkan yang asli melalui pos atau bawa sendiri hanya saat memesan atau bahkan membayar untuk tur pertama.
Jika Anda berencana untuk membukanya pada musim semi atau musim gugur, akan lebih mudah untuk menyelesaikan kontrak di pameran pariwisata besar, yang diadakan dua kali setahun di Moskow. Pada saat yang sama, perbanyak persediaan materi promosi untuk musim mendatang!
Setelah membuat perjanjian dengan operator tur, Anda dapat mulai bekerja.
Ruang
Tidak ada aturan seragam di sini. Anda dapat dipandu oleh prinsip berikut. Jika Anda punya cukup uang, lebih baik memilih tempat di tempat umum, misalnya di dekat halte angkutan umum atau di jalan ramai yang memiliki pintu masuk sendiri, atau di pusat perbelanjaan besar. Tempat seperti itu mahal, tetapi Anda akan melihat klien pertama Anda tepat pada hari pembukaan.
Jika modal awal Anda terbatas atau dana pinjaman, maka tempat dapat dipilih dengan lebih sederhana. Persyaratan utama, sementara itu, tetap berlaku - lokasi harus memiliki akses yang mudah, tidak ada yang akan mencari agen perjalanan, terutama yang baru, jika jumlahnya banyak dalam jarak berjalan kaki.
Luas ruangan dihitung berdasarkan perkiraan jumlah karyawan. Setiap pengelola harus memiliki minimal 8 m2.
Selanjutnya, Anda harus memikirkan tata letak ruangan. Ada beberapa nuansa di sini. Pertama, pengunjung sebuah biro perjalanan seringkali datang tidak satu per satu, melainkan bersama seluruh keluarga. Karena itu, Anda harus dapat menampung 4-5 pengunjung dengan nyaman. Sofa, beberapa kursi berlengan atau jamuan makan, yang sebaiknya diletakkan dekat dengan meja manajer, cocok untuk ini.
Perlu memikirkan penampilan ruangan. Dekorasi Itu harus cukup terang dan menarik untuk menarik perhatian dari jalan. Aksen warna yang terlalu agresif sebaiknya tidak dibuat, karena klien seringkali banyak menghabiskan waktu di biro perjalanan, memilih pilihan liburan, sehingga suasana di dalam harus tenang, kondusif untuk komunikasi rahasia.
Solusi menarik dapat diciptakan dengan menata ruangan sesuai dengan negara yang menjadi prioritas bisnis Anda.
Peralatan
Selain perlengkapan komputer dan perlengkapan komunikasi biasa, untuk perlengkapan biro perjalanan tidak diperlukan sesuatu yang mewah. Di sini imajinasi Anda hanya dibatasi oleh anggaran Anda.
Tentu saja, setiap manajer yang bekerja dengan klien harus memiliki desktop dengan komputer dan telepon, serta printer. Untuk pekerjaan sehari-hari, seorang manajer biro perjalanan hanya membutuhkan warna monokrom printer laser, yang juga dapat dibuat berbasis jaringan dan memberikan kemampuan pencetakan untuk beberapa karyawan sekaligus. Hal utama adalah akses ke printer nyaman bagi mereka masing-masing.
Tampaknya sangat tidak enak dilihat ketika manajer harus melewati klien dan karyawan lain untuk mengambil kontrak yang sudah dicetak. Lebih baik lagi jika bukan printer, dan MFP, karena di biro perjalanan seringkali harus membuat salinan atau scan dokumen mereka untuk dikirim ke mitra.
Nuansa lain yang patut diperhatikan saat melengkapi agen perjalanan adalah monitor. Karena hari kerja seorang manajer hampir seluruhnya dihabiskan di balik layar, maka monitor kerja yang digunakan haruslah berkualitas tinggi dan cukup memadai. ukuran besar. Selain itu, lokasinya harus sedemikian rupa sehingga calon klien tidak melihat informasi di layar (turis tidak perlu melihat, misalnya, besarnya komisi agen). Pada saat yang sama, pengelola harus dapat dengan mudah mengarahkan monitor ke arah turis untuk menunjukkan, misalnya, foto sebuah hotel atau negara.
Apakah Anda memerlukan faks? Saat ini kami dapat dengan yakin mengatakan bahwa faks hampir tidak lagi digunakan!
Lemari dibutuhkan untuk menyimpan dokumen dan materi promosi yang jumlahnya banyak. Sediakan juga lemari pakaian karyawan dan gantungan jas agar pengunjung juga bisa duduk dengan nyaman.
Anda pasti membutuhkan brankas, karena meskipun Anda tidak menerima uang tunai, yang sulit dilakukan, Anda mungkin harus meninggalkan paspor asing klien untuk visa, formulir perjalanan, dll.
Untuk bekerja dengan uang tunai, Anda memerlukan mesin kasir.
Tentang perangkat lunak, lalu paket perangkat lunak perkantoran biasa dan satu lagi program khusus untuk sebuah biro perjalanan, ada beberapa di pasaran dan masing-masing memiliki kelebihannya masing-masing. Semua program memungkinkan Anda menyimpan catatan klien dengan data mereka, yang sangat memudahkan pekerjaan manajer.
Staf
Dari segi hukum, tidak ada persyaratan untuk personel biro perjalanan. Sebenarnya, sebagai upaya terakhir, seluruh personel dapat diwakili oleh satu pengusaha perorangan.
Tapi sebenarnya, Anda harus memiliki minimal 2 karyawan, sehingga dapat saling menggantikan jika ada liburan, sakit dan perjalanan wisata promosi. Selain itu, 2 karyawan akan memastikan pekerjaan agen perjalanan di jam malam dan akhir pekan, saat arus pelanggan biasanya maksimal.
Haruskah karyawan diwajibkan memiliki pendidikan khusus dan pengalaman kerja? Sayangnya, saat ini pendidikan khusus pariwisata sudah sangat jauh dari praktik pariwisata modern, sehingga memilikinya tanpa pengalaman kerja nyata tidak akan memberikan keuntungan apapun bagi karyawan. Namun pengalaman kerja, apalagi jika pendirinya sendiri tidak memilikinya, tidak ada salahnya. Jika direktur memiliki pengalaman kerja dan gagasannya sendiri tentang apa yang harus dilakukan karyawan dan bagaimana caranya, maka Pilihan terbaik adalah merekrut karyawan tanpa pengalaman - mereka tidak perlu dilatih ulang.
Apakah saya perlu menyewa seorang akuntan? Agen perjalanan kecil biasanya memiliki volume transaksi keuangan dan akuntansi yang sangat kecil, sehingga akuntan penuh waktu biasanya tidak diperlukan. Akuntan rumahan atau jasa dari perusahaan khusus yang akan memastikan persiapan dan penyampaian laporan memadai.
Promosi
Di sinilah hal tersulit bagi pemula, terutama agen perjalanan independen. Sulit untuk meyakinkan klien tentang keandalan dan kompetensi Anda.
Jika Anda memiliki anggaran terbatas, Anda perlu mendekati iklan luar ruang yang mahal dengan hati-hati. Satu tanda terang saja sudah cukup terlihat dari jalan.
Lebih baik Pembagian brosur berhasil, terutama dengan diskon. Ini adalah metode periklanan murah yang dapat mendatangkan beberapa lusin pengunjung dalam satu hari. Beriklan di jejaring sosial berfungsi dengan baik, terutama di kota kecil.
Misalnya, sebuah agen perjalanan melakukan negosiasi dengan beberapa kafe. Bahwa seiring dengan tagihannya, setiap pengunjung akan diberikan kartu diskon biro perjalanan. Dan agen perjalanan, pada gilirannya, akan memberikan diskon kepada kliennya ke kafe ini sebagai bonus saat membeli tur.
Perlu Anda pahami bahwa mempromosikan agen perjalanan adalah proses yang agak panjang, hanya sedikit orang yang berhasil menghasilkan uang di musim pertama. Namun meskipun musim panas, misalnya, ternyata sukses, sulit untuk bertahan di “musim sepi” (Februari-Maret) bahkan bagi agen perjalanan yang “berpengalaman”. Secara umum, titik impas dan mulai memperoleh keuntungan stabil hanya mungkin dicapai setelah tiga hingga empat tahun.
Profitabilitas
Di bawah profitabilitas, berbicara dalam bahasa yang sederhana, mengacu pada rasio keuntungan yang diterima terhadap dana yang diinvestasikan. Profitabilitas 30% berarti setiap rubel yang diinvestasikan dalam omset kembali dan menghasilkan 30 rubel lagi kopek keuntungan.
Bagaimana cara menghitung profitabilitas agen perjalanan? Sangat sederhana. Hitung semua dana yang telah Anda investasikan dalam bisnis Anda. Kemudian hitung berapa banyak yang Anda dapatkan. Apakah yang pertama lebih besar dari yang kedua? Selamat, Anda bingung! Jika Anda memperoleh lebih dari yang Anda keluarkan, maka ini adalah kesuksesan.
Agar pembukaan biro perjalanan dari awal berhasil, Anda harus segera memahami dengan jelas tingkat penjualan apa yang Anda butuhkan setiap hari, bulanan, tahunan agar setidaknya mencapai titik impas. Untuk melakukan ini, hitung semua pengeluaran Anda saat ini, sisihkan untuk saat ini investasi pada peralatan, furnitur, dll. Tambahkan biaya sewa tempat, gaji karyawan, pembayaran komunal, biaya iklan. Jangan lupa tambahkan juga gajimu.
Sekarang kurangi dari sini pajak yang harus Anda bayar. Ini adalah jumlah yang harus Anda hasilkan agar tidak bangkrut. Setelah volume penjualan Anda melebihi pengeluaran Anda, Anda akan mulai mendapatkan kembali investasi satu kali Anda. Dan baru setelah itu kita bisa membicarakan keuntungan yang diterima. Hanya dengan begitu bisnis Anda akan menguntungkan.
Masalah yang dihadapi oleh agen perjalanan
Masalah pertama yang menimbulkan kesulitan adalah sifat bisnis yang bersifat musiman. Biasanya masyarakat aktif menggunakan jasa biro perjalanan di musim panas dan sebelum liburan Tahun Baru. Di lain waktu, klien di biro perjalanan “bernilai emas” dan ada perjuangan yang berat untuk mereka.
Oleh karena itu masalah bisnis pariwisata selanjutnya - diskon, seringkali di ambang dumping. Tidak jarang, terutama di luar musim, diskon 5-8% hampir seluruhnya “memakan” komisi yang sudah kecil, yang menjadi sumber pendapatan biro perjalanan.
Ketidakmampuan staf– momok pariwisata lainnya. Sehingga seorang pengelola biro perjalanan wisata tidak hanya sekadar menjual paket wisata saja, namun menguasainya dengan baik arah yang berbeda, mengetahui kondisi masing-masing negara dan basis hotel, perlu berinvestasi dalam pengembangannya (mengirimnya ke pameran, seminar, tur promosi), dan agen perjalanan seringkali tidak memiliki dana gratis untuk ini.
Ketidakjujuran mitra. Kebangkrutan operator tur menempatkan agen perjalanan pada posisi yang tidak menyenangkan. Lagipula, merekalah yang sering kali harus berhadapan dengan pelanggan yang marah. Dan bahkan jika perjalanan telah dilakukan, klien yang tidak puas sering kali pergi ke agen perjalanan, yang sama sekali tidak mempengaruhi kualitas produk pariwisata. Ketidaksempurnaan kerangka kerja legislatif juga membuat bisnis biro perjalanan berisiko.
Apakah Anda masih ingin membuka biro perjalanan? Benar sekali bisnis yang paling menarik, bukan sekedar bisnis, tapi gaya hidup! Cocok untuk orang-orang yang dinamis, berani mengambil risiko, dan aktif. Hal utama di sini adalah jangan mengandalkan keuntungan super yang cepat dan selalu siap menerapkan “rencana B”. Kita harus selalu mencari pendekatan non-standar, menjangkau klien baru, dan memanfaatkan koneksi dan pesona pribadi secara maksimal. Dan kemudian Anda akan berhasil!
Dalam video di bawah ini, Sergei Vatutin, pendiri perusahaan 1001 Tour, berbagi rahasia kesuksesannya.
* Perhitungannya menggunakan data rata-rata untuk Rusia
Sebuah penggalan buku karya Yulia dan Georgy Mokhov “Agen Perjalanan: mulai dari mana, bagaimana mencapai kesuksesan” oleh penerbit “Peter. Diterbitkan dengan izin dari penerbit
Apakah saya punya cukup uang untuk membuka agen perjalanan? Haruskah saya mempertaruhkan tabungan terakhir saya atau tidak? Berapa lama waktu yang dibutuhkan agar investasi di bisnis pariwisata membuahkan hasil? Berapa banyak yang akan saya hasilkan? Buat agen perjalanan Anda sendiri atau beli yang sudah jadi? Atau bergabung dengan jaringan waralaba? Sulitkah membuat rencana bisnis untuk biro perjalanan? Apa saja persyaratan untuk kantor biro perjalanan? Berapa banyak karyawan yang harus Anda pekerjakan? Di mana mencari rekamannya? Operator tur mana yang bisa diajak bekerja sama? Ke negara mana Anda menjual tur? Batasi diri Anda pada spesialisasi yang sempit atau jual semuanya? Haruskah kita segera membuka loket tiket pesawat dan kereta api atau lambat? Bagaimana cara menarik klien? Berapa banyak yang harus dibelanjakan untuk iklan? Apakah wisatawan mempunyai banyak keluhan? Dan masih…
HARUS BUKA AGEN PERJALANAN ATAU TIDAK?!
Kami akan berusaha menghilangkan semua ketakutan Anda dan mendukung keinginan Anda untuk membuka agen perjalanan. Namun kami jamin: semua yang tertulis di sini adalah cerminan nyata dari keadaan bisnis pariwisata, tanpa berlebihan atau kelalaian.
Pengembangan rencana bisnis untuk perusahaan perjalanan.
Kami menawarkan untuk referensi Anda diagram yang mencerminkan parameter utama dan item biaya yang dapat digunakan saat menyusun rencana bisnis untuk perusahaan perjalanan (agensi).
1. Konsep agen perjalanan
Jenis kegiatan:
- Biro perjalanan;
- operator tur;
- aktivitas campuran.
- penjualan tiket pesawat dan kereta api;
- layanan transfer, pemesanan limusin;
- pemrosesan visa;
- Pertanggungan;
- penyiapan dokumen pendaftaran paspor asing;
- layanan pemandu individu dan pendamping;
- layanan terjemahan;
- penjualan buku panduan;
- penjualan produk perjalanan terkait;
- penjualan sertifikat hadiah;
- pemesanan dan pemesanan meja di restoran, tiket acara;
- persewaan peralatan wisata;
- Sewa mobil.
- menurut jenis tujuan wisata;
- sesuai dengan biaya tur;
- oleh negara;
- berdasarkan jenis pariwisata.
2. Rencana organisasi
Lokasi kantor agen perjalanan:
- tengah;
- pinggiran kota;
- jarak dari metro.
- menyewa;
- tempat sendiri;
- lainnya.
- kantor pamer di baris pertama;
- di pusat bisnis;
- di gedung kantor administrasi;
- di mal;
- di lantai pertama sebuah bangunan tempat tinggal.
- dua pekerjaan, tiga lima pekerjaan;
- satu kamar, dua kamar, tiga kamar, lebih dari tiga kamar;
- tata letak bebas (jumlah meter).
meja dengan tempat resepsi, kursi untuk karyawan, kursi untuk pengunjung, meja samping tempat tidur dengan kunci, rak untuk katalog, lemari pakaian, gantungan baju, rak gantungan,
papan informasi dan penawaran khusus, sofa untuk pengunjung, meja kopi, brankas, tirai, cermin, piring (untuk karyawan, untuk menerima pengunjung), bingkai untuk foto dan izin, tanaman.
Peralatan kantor (perhitungan biaya):
komputer, telepon, faks, printer (minimal 2 buah), pemindai, mesin fotokopi, TV, pemutar CD dan DVD untuk memutar film tentang negara dan resor, AC, pendingin air, kotak P3K, jam, alat tulis, peta dinding dunia atau bola dunia.
Proyek desain kantor:
- zonasi ruang;
- desain tempat sesuai konsep perusahaan perjalanan;
- rencana denah.
3. Lingkungan yang kompetitif
Pesaing di destinasi wisata terpilih.
Pesaing dalam radius:
Ide siap untuk bisnis Anda
- bangunan;
- daerah;
- kota;
- negara (jika perlu).
4. Rencana produksi
Staf:
- jadwal kepegawaian;
- kebijakan pembentukan upah;
- pelatihan.
Teknologi penjualan tur:
- pencarian dan pemesanan tur;
- skema interaksi dengan mitra;
- memproses pembayaran untuk tur;
- aliran dokumen;
- penyerahan dan penerbitan dokumen.
- berdasarkan musim;
- berdasarkan petunjuk;
- oleh negara;
- berdasarkan harga;
- oleh audiens sasaran.
Kebijakan penetapan harga agen perjalanan.
Fitur tur yang dijual.
Pengembangan identitas perusahaan:
- kontraktor;
- daftar barang yang dibutuhkan;
- konsep dan fungsi situs;
- kontraktor;
- biaya dan waktu kerja.
- papan nama;
- pilar;
- tanda-tanda;
- tanda dengan jam operasional dan rincian perusahaan.
- buku kecil;
- Kartu nama;
- kop surat.
- besaran anggaran selama 3 bulan, 6 bulan, 12 bulan;
- media iklan.
6. Aspek hukum pembukaan perusahaan travel
Bentuk hukum suatu badan hukum.
Sistem pajak.
Menyusun perjanjian sewa.
Izin yang diperlukan tergantung pada jenis kegiatan pariwisata.
Pendaftaran merek dagang.
Pembelian dan registrasi peralatan mesin kasir (jika diperlukan).
Memesan formulir pelaporan yang ketat “Voucher Turis”.
Memelihara pencatatan akuntansi (secara mandiri, dengan bantuan akuntan, perusahaan konsultan).
Dukungan hukum kegiatan
7. Rencana keuangan
Sumber dana.
Jumlah dan durasi investasi.
Rencana pengeluaran awal.
Rencana pengeluaran tetap.
Rencana pendapatan.
Rencana pengembalian.
8. Kesimpulan
Rencana pembangunan jangka panjang.
9.Aplikasi
Perkiraan biaya untuk mendirikan agen perjalanan di Moskow,
satu kali:
Pendaftaran badan hukum dan persiapan izin yang diperlukan untuk kegiatan agen perjalanan: 20.000–25.000
Persiapan furnitur dan kantor untuk penjualan: 50.000–100.000
Peralatan kantor dan komunikasi 100.000–150.000
Pengembangan identitas perusahaan 15.000–25.000
Pengembangan situs web dan pendaftaran 20.000–45.000
Pendaftaran merek dagang 50.000-100.000
Pelatihan karyawan 5.000–30.000
Kemungkinan biaya tambahan
Ide siap untuk bisnis Anda
- Pembelian usaha pariwisata yang sudah jadi, pembayaran jasa hukum untuk mendukung transaksi
- Pembayaran untuk layanan pemilihan tempat
- Pembayaran untuk layanan perekrutan
- Pembayaran untuk layanan koneksi
- Internet dan saluran telepon tambahan
- Pembayaran untuk layanan perusahaan konsultan
Biaya tur bahkan dalam kategori hotel yang sama berbeda, dan pilihan wisatawan tidak selalu jatuh pada akomodasi tingkat 3*. Oleh karena itu, untuk membuat rencana pendapatan, perlu dilakukan analisis harga musiman untuk destinasi terpilih dengan data hotel 3*, 4*, 5* dan membandingkannya dengan jumlah pendapatan yang diharapkan.
Perkiraan rencana pengeluaran bulanan perusahaan perjalanan di Moskow (rubel)
Perkantoran dan infrastruktur
Gaji
Sewa tempat 25 m2 - 50.000
Layanan komunikasi 3000
Internet 5000
Air (dingin) 500
Alat tulis 2500
Biaya administrasi lainnya 6000 Gaji staf
Anggaran iklan
- Direktur 35.000 +%
- Manajer 19.000 +%
- Manajer 16.000 +%
- Sekretaris-manajer 12.000 +%
- Kurir 16.000
- Akuntan (outsourcing) 10.000
- Wanita pembersih 3000
Pengeluaran tak terduga RUB 10.000.
- Layanan berlangganan legal RUB 7.000. bulan
- Pembayaran untuk pemesanan online dan sistem pencarian tur adalah 1200 rubel/bulan.
- Mengisi ulang kartrid 400 gosok/bulan.
Total 241.500 gosok. + persentase gaji
Memilih status perusahaan perjalanan. Operator tur atau agen perjalanan?
Setelah penghapusan izin untuk kegiatan operator tur dan agen perjalanan pada tahun 2007, prosedur wajib negara ditetapkan hanya untuk kegiatan operator tur. Setiap badan hukum atau pengusaha perorangan dapat terlibat dalam kegiatan agen perjalanan. Satu-satunya hal yang menentukan status agen perjalanan saat ini adalah adanya perjanjian dengan operator tur, yang menurutnya agen perjalanan, atas nama dan atas biaya operator tur, menjual produk pariwisata yang dihasilkan oleh tur tersebut. operator. Pada saat yang sama, agen perjalanan wajib mematuhi sejumlah persyaratan yang ditetapkan oleh undang-undang, yang akan kita bahas di bawah ini.
Namun pertama-tama, penting untuk mengetahui mengapa sangat penting untuk memahami perbedaan antara kegiatan agen perjalanan dan operator tur dan mengambil tindakan hukum yang diperlukan pada waktu yang tepat. Faktanya adalah bahwa undang-undang menetapkan persyaratan wajib - semua operator tur yang terdaftar di wilayah Federasi Rusia diharuskan memiliki dukungan keuangan. Dukungan finansial adalah jaminan operator tur jika tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya kontrak penjualan produk tur, asuransi tanggung jawab perdata kepada konsumen wisatawan.
Dari dukungan finansial, wisatawan yang terluka mendapat kompensasi atas kerusakan sebenarnya yang dideritanya, misalnya biaya tur jika tidak dilaksanakan, atau selisih biaya jika waktu liburan dipersingkat. Keamanan finansial disediakan oleh perusahaan asuransi atau bankir. Undang-undang menetapkan jumlah minimum kontrak asuransi atau kontrak bank garansi harus diselesaikan; hari ini 10.000.000 rubel. untuk pariwisata internasional (masuk dan keluar) dan 500.000 rubel. untuk pariwisata dalam negeri.
Biaya pelayanan keamanan finansial rata-rata 1–1,5% per tahun dari jumlah jaminan.
Ide siap untuk bisnis Anda
Misalnya, dari jumlah minimum dukungan keuangan untuk pariwisata internasional sebesar 10.000.000 rubel. biaya kompensasi asuransi akan berjumlah 100.000–150.000 rubel. Ini adalah jumlah yang harus dibayarkan setiap tahun kepada perusahaan asuransi untuk kontrak asuransi tanggung jawab perdata operator tur.
Skema kontrak kerja agen perjalanan saat menjual tur terlihat seperti ini:
- operator tur mengadakan perjanjian keagenan (komisi) dengan agen perjalanan, yang menurutnya agen tersebut diinstruksikan untuk menjual (menjual) tur yang dihasilkan oleh operator tur dengan biaya tertentu;
- agen perjalanan menarik klien (turis) dan membuat perjanjian dengannya tentang penjualan produk pariwisata, menerima dokumen yang diperlukan untuk mendaftarkan tur;
- agen perjalanan mengirimkan permintaan kepada operator tur untuk memesan layanan perjalanan khusus untuk klien (turis), yang menunjukkan tanggal, jumlah dan rincian wisatawan, hotel, tingkat transportasi, tamasya, dan komponen tur lainnya;
- operator tur mengkonfirmasi permintaan agen perjalanan dan menerbitkan faktur pembayaran;
- agen perjalanan memberi operator tur dokumen (atau informasi) yang diperlukan untuk memproses tur (misalnya, untuk visa);
- agen perjalanan menerima pembayaran akhir dari turis (jika membayar tunai, mengeluarkan tanda terima tunai atau formulir pelaporan yang ketat);
- agen perjalanan melakukan pembayaran kepada operator tur dikurangi imbalan yang menjadi haknya (melalui transfer bank atau tunai ke meja kas operator tur);
- operator tur mengeluarkan dokumen tur kepada agen perjalanan yang diperlukan turis untuk melakukan perjalanan;
- agen perjalanan mengeluarkan dokumen wisata untuk tur tersebut dan semua informasi yang diperlukan kepada turis;
- agen perjalanan melapor kepada operator tur - mengirimkan laporan (tindakan) agen yang menunjukkan jumlah penjualan tur dan jumlah remunerasi;
- operator tur menandatangani laporan agen dan menerbitkan faktur untuk layanan yang disediakan berdasarkan perjanjian keagenan.
Namun perlu diingat bahwa skema yang disajikan hanya mencerminkan versi aliran dokumen yang ideal.
Dalam praktiknya, agen perjalanan mungkin menghadapi berbagai kejutan; pertama, operator tur dapat menolak untuk membuat perjanjian keagenan dengan Anda dan akan menawarkan perjanjian jual beli, akibatnya status hukum Anda akan berubah, maka perlu dilakukan penyesuaian akuntansi dan alur dokumen;
kedua, ketika melakukan pembayaran berdasarkan perjanjian operator tur, Anda tiba-tiba menemukan bahwa faktur telah diterbitkan untuk pembayaran
perusahaan lain atau, dengan melakukan pembayaran melalui meja kas operator tur, Anda akan diberikan tanda terima tunai untuk fisik
seseorang dengan stempel “berbayar” tanpa stempel organisasi.
Staf perusahaan perjalanan
Staf optimal untuk perusahaan perjalanan kecil terlihat seperti ini:
- ¦ pemimpin;
- ¦ manajer1;
- ¦ manajer2;
- ¦ sekretaris dengan tanggung jawab yang lebih luas;
- ¦ kurir;
- ¦ akuntan dan kasir;
- ¦ wanita pembersih.
Direktur.
Kepala perusahaan perjalanan adalah tokoh kunci dan menyelesaikan banyak masalah, baik ekonomi maupun strategis, namun selain dia, disarankan untuk memiliki setidaknya dua manajer penjualan.
Manajer juga dapat menjadi kepala akuntan, kasir, menandatangani dokumen dan mendaftarkan penerimaan dana.
Jika kepala agen perjalanan adalah karyawan yang direkrut, ia harus memiliki setidaknya dua tahun pengalaman kerja; ini adalah waktu minimum di mana seorang spesialis dapat melewati semua "musim" pekerjaan agen perjalanan - tinggi, rendah, "mati" - dan pelajari cara mengelola perusahaan. Jika pimpinan – pendiri sebuah biro perjalanan tidak memiliki pengalaman di bidang pariwisata, ini bukanlah sebuah tragedi. Penting untuk mengundang manajer dengan pengalaman kerja dan bersama mereka mengembangkan strategi, pilihan, dan kebijakan periklanan perusahaan.
Manajer perusahaan perjalanan.
Tanggung jawabnya meliputi: bernegosiasi dengan klien dan mitra melalui telepon dan di kantor, mengatur tur dengan wisatawan, memesan tur dan memproses dokumen dengan operator tur, memantau pemenuhan pesanan, perubahan harga, persyaratan dokumen yang disediakan, persyaratan kerja sama, penawaran khusus .
Seorang manajer universal harus mempertahankan dan meningkatkan kualifikasinya (kelas master, seminar, tur promosi), bekerja di pameran dan lokakarya Persyaratan untuk manajer: pendidikan tinggi, pengalaman di bidang pariwisata, tidak adanya kebiasaan buruk, penampilan rapi, pidato bahasa Rusia yang kompeten, keterampilan komunikasi , inisiatif, kemampuan menyelesaikan situasi konflik, tanggung jawab.
Seorang manajer yang tidak memiliki pengalaman kerja setidaknya harus berusaha untuk bekerja di bidang pariwisata dan memiliki pendidikan menengah khusus atau lebih tinggi (tidak lengkap), karena hal ini secara signifikan mempengaruhi tingkat budaya secara umum. Pada
mengajar seseorang yang memperjuangkan ilmu adalah tugas yang bermanfaat, tetapi cari tahu rencana jangka panjang kandidat tersebut agar
usaha dan uang yang diinvestasikan tidak sia-sia - mungkin dia akan menggunakan pengetahuan yang diperoleh di agen perjalanan lain.
Sekretaris agen perjalanan
menerima panggilan masuk, mendistribusikannya sesuai dengan spesialisasi manajer, menjawab pertanyaan umum (“Bagaimana saya bisa menghubungi Anda?”, “Sampai jam berapa Anda bekerja?”), memastikan pemesanan perlengkapan kantor yang diperlukan tepat waktu, barang-barang rumah tangga, dan memantau jadwal kerja kurir, melaksanakan instruksi dari pengelola, menerima pengunjung dan tamu kantor. Anda harus memahami bahwa terkadang sangat sulit dilakukan tanpa bantuan sekretaris, terutama di musim ramai - di musim panas, ketika telepon berdering pada saat yang sama dan klien sedang duduk di kursi.
Sekretaris juga bertugas mengisi kuesioner, mencatat dan mencatat surat masuk dan keluar, serta menanggapi email perusahaan, ICQ, dan Skype.
Biasanya, seorang sekretaris dipekerjakan setelah beberapa bulan mendirikan perusahaan perjalanan, ketika telepon terus berdering dan klien meminta perhatian datang ke kantor.
Kurir
Posisi yang sangat penting dan bertanggung jawab. Dengan kekuatan (kaki) orang ini, uang, paspor, dokumen harus sampai ke operator tur. Oleh karena itu, ketika memilih kandidat untuk posisi ini, ikuti aturan sederhana: orang tersebut harus diperiksa dengan segala cara yang mungkin - hubungi tempat kerja sebelumnya, konfirmasikan korespondensi tempat pendaftaran dan tempat tinggal, hubungi telepon rumah dan berkomunikasi dengan kerabat, minta rekomendasi. Langkah-langkah ini bukannya tidak diperlukan. Permasalahan yang mungkin timbul akibat tindakan kurir tersebut, tanpa berlebihan, adalah bencana besar - hilangnya paspor dan dokumen asing, pencurian dana yang diangkut kurir setiap hari. Pilihan terbaik adalah kerabat atau kenalan, tetapi sayangnya, kandidat seperti itu tidak selalu ditemukan.
akuntan-kasir,
tentu saja spesialis yang diperlukan, tetapi biaya layanannya terlalu tinggi untuk agen perjalanan kecil (di Moskow mulai 30.000 rubel). Oleh karena itu, sebagian besar agen perjalanan menggunakan jasa firma hukum atau akuntan eksternal. Solusi personel seperti itu memungkinkan Anda mengurangi biaya akuntansi setidaknya tiga kali lipat.
Skema remunerasi dan bonus dalam bisnis pariwisata
Dalam bisnis pariwisata ada kecenderungan umum menuju kenaikan upah. Hal ini disebabkan karena “kelaparan” personel yang ada. Spesialis dengan pengalaman pindah ke perusahaan lain, di mana mereka menawarkan gaji yang sedikit lebih tinggi untuk posisi penuh waktu yang sama, dan ini bisa terjadi setiap enam bulan.
Pilihan penghitungan gaji untuk manajer pariwisata
Tur dianggap terjual jika pembayaran 100% telah dilakukan.
1. Sistem bebas bunga: gaji 22.000–30.000 gosok.
2. Gaji + bunga:
Gaji 10.000–15.000 gosok. + 10% tur yang dijual oleh pengelola.
Gaji 15.000 + 10% setelah pelaksanaan tur lebih dari 150.000 rubel.
Gaji 15.000 + 10% pendapatan dari penjualan tur, dibagi di antara semua manajer.
Gaji 18.000–20.000 gosok. + 5% tur yang dijual oleh pengelola.
Gaji 18.000–20.000 gosok. + 10% dari semua tur terjual, dibagi ke semua pengelola.
3. Sistem terencana: gaji tetap dibayarkan pada saat rencana terpenuhi; misalnya, dari 50.000 gosok. (ini mengacu pada pendapatan perusahaan, bukan total biaya tur). Jika rencana tersebut terlampaui lebih dari 50.000 rubel. + 10%, lebih dari 100.000 gosok. + 15%, lebih dari 250.000 + 20%.
Saat low season (Januari, Februari, Mei, Juni) plannya 50%. Dalam hal ini, gaji tetap sebelumnya dibayarkan.
Jika rencana tersebut tidak terpenuhi, kecuali low season, ada sistem denda:
- ¦ bulan pertama - tidak ada penalti, diperlukan analisis tentang alasan yang terkait dengan penurunan penjualan;
- ¦ bulan kedua dan seterusnya: 40.000–49.000 rubel. – 10% dipotong dari pembayaran tetap (30.000–39.000 rubel – 20%; 20.000–29.000 rubel – 30%).
Pada bulan-bulan pertama setelah pembukaan kantor agen perjalanan, sistem penggajian yang direncanakan, biasanya, tidak digunakan.
Pilihan untuk menghitung gaji kurir perusahaan perjalanan
1. Gaji 12.000–15.000 rubel, pembayaran tiket perjalanan, telepon seluler, jam kerja: Senin-Jumat.
2. Gaji 15.000–20.000 rubel, pembayaran tiket perjalanan, telepon seluler, jam kerja: Senin - Sabtu.
Selama musim ramai dan peningkatan volume penjualan, merupakan kebiasaan untuk memberikan bonus kepada kurir sebesar 20–30% dari gaji mereka. Kurir adalah pegawai penting di biro perjalanan, jadi lebih baik membayar ekstra tepat waktu, memberikan bonus, dan bekerja dengan tenang.
Di pasar Anda dapat menemukan penawaran dari perusahaan kurir yang mengirimkan dokumen ke mana saja
kota, mereka membuat perjanjian formal dan memikul tanggung jawab keuangan penuh atas dana dan dokumen dalam paket tersebut.
Pilihan untuk menghitung gaji direktur perusahaan perjalanan
1. Gaji mulai 40.000 rubel.
2. Gaji 18.000–20.000 gosok. + 1–5% dari pendapatan bulanan
agen setelah dikurangi biaya.
3. 12.000–15.000 gosok. + 5–10% dari pendapatan bulanan setelah dikurangi biaya.
Ini hanyalah sebagian kecil dari buku karya Yulia dan Georgy Mokhov, “Agen Perjalanan: Tempat Memulai, Cara Sukses”, yang diterbitkan oleh Peter Publishing House.
Dalam panduan itu sendiri, Anda akan menemukan saran terperinci dalam memilih operator tur, mengatur aliran dokumen, perpajakan, rekomendasi untuk promosi, bekerja dengan basis klien dan banyak tautan berharga ke sumber daya Internet khusus untuk praktisi industri pariwisata.