Jadilah seorang pemimpin- ini adalah bakat terhebat. Posisi ini membutuhkan daya tahan yang luar biasa, ketahanan terhadap stres, kesabaran dan keterampilan komunikasi. Seorang pemimpin harus selalu menjadi otoritas bagi bawahannya. Dan hal ini tidak dapat dicapai tanpa bakat menjadi pemimpin atau karisma dasar.
Belajar berkomunikasi yang benar dengan orang lain, khususnya dengan bawahan, memang tidak mudah. Anda benar-benar harus menyeimbangkan antara diri Anda dan norma-norma masyarakat. Cukup sulit untuk tidak menyerang seorang karyawan dan menceritakan semuanya secara langsung. Namun bagi sebagian orang, yang terjadi justru sebaliknya: mereka seharusnya kehilangan kesabaran, namun senyuman berbahaya tersungging dari bibir mereka dan manajer dengan hati yang lembut membiarkan bawahannya terus bermain-main. Terkadang karyawan tampak seperti kumpulan orang yang tidak dapat dikendalikan: mereka terlambat, melewatkan tenggat waktu, dan mengalihkan tanggung jawab ke pundak orang lain. Hal ini tidak dapat dibiarkan. Tugas Anda adalah menciptakan tulang punggung yang kuat, tim yang nyata.
Memberi perintah tidak selalu mudah, apalagi jika calon bawahan tidak mendengarkan. Dia mungkin memahami segalanya dengan cara yang sangat berbeda dari cara Anda menyajikannya, melakukannya dengan caranya sendiri, dan dengan demikian mengganggu proyek penting. Tapi ini bukan hanya salahnya, tapi juga salahmu. Keterampilan kepemimpinan perlu dikembangkan. Anda perlu belajar bagaimana menyampaikan informasi berharga. Komunikasi dengan bawahan Anda seharusnya konstruktif, bukan destruktif. Dan kemudian kedua sisi permainan dipanggil "perusahaan".
1. Memberikan perintah panjang kepada secara tertulis. Jangan mengandalkan ingatan karyawan. Semuanya harus jelas dan siap untuk penyegaran.
2. Memberikan instruksi singkat secara lisan dan jelas dan ringkas. Beberapa kalimat yang diucapkan dengan nada tegas diingat dan dilaksanakan dengan sangat efektif.
3. Direktur Jenderal menyarankan untuk mencapai pemahaman tentang esensi. Pastikan bawahan Anda tahu persis apa yang Anda inginkan darinya. Ajukan pertanyaan lagi padanya. Ini akan memastikan bahwa tugasnya jelas. Sampai Anda mendengar jawaban yang jelas, jangan lakukan apa pun dan jangan terganggu oleh panggilan telepon. Kesini sekarang. Mereka memanggil karyawan tersebut, memberinya tugas, memastikan dia mengerti, dan membiarkan dia melakukannya. Tidak lebih, tidak kurang.
4. Terkadang seorang karyawan mengatakan bahwa dia memahami tugasnya, hanya mengabaikannya dan segera pergi untuk minum teh. Hal ini tidak bisa dibiarkan terjadi. Ajak dia duduk dan minta dia menguraikan rencana implementasi secara lisan. Bersikaplah tegas, namun sopan. Bersiaplah untuk menjelaskan kerumitannya dan memilahnya. Seorang pemimpin adalah seorang mentor, bukan seorang lalim yang memberi perintah ke kiri dan ke kanan.
5. Gunakan itu tipe campuran pesanan. Anda dapat menghubungi departemen yang diinginkan melalui telepon internal, memberikan tugas secara lisan dalam bentuk yang ringkas dan kemudian mentransfernya secara tertulis, sehingga menugaskannya kepada karyawan tertentu.
Pemimpin yang baik adalah pembicara yang baik
Ada dua jenis pesanan: arahan (keras) Dan demokratis (lebih lembut). Yang pertama mencakup perintah dan instruksi. Untuk yang terakhir, bentuk yang lebih setia: saran, rekomendasi, permintaan sukarelawan. Bentuk kedua memberikan lebih banyak kebebasan kepada karyawan. Yang pertama mewajibkan. Harap klarifikasi segala ketidakakuratan sekaligus. Jika tim sudah ada sejak lama, usahakan untuk mengikuti perintah jenis kedua. Seni memesan– ini adalah sesuatu yang masih layak dipelajari. Bicaralah dengan tegas, percaya diri, tetapi tanpa memerintah. Kebanggaan karyawan tidak boleh disakiti.
Jika orang tersebut adalah karyawan yang sangat berharga dan memiliki pengalaman bertahun-tahun di bidangnya, hormati dia. Tidak selalu mudah bagi orang-orang seperti itu untuk memberi perintah, karena mereka lebih percaya diri dan memerlukan perlakuan yang sama. Bimbing mereka dengan lembut, tetapi jangan biarkan mereka duduk di atas kepala mereka. Ingat, keputusan terakhir ada di tangan Anda, meskipun Anda mendengarkan para profesional. Undang mereka ke kantor Anda, tunjukkan kepada mereka keuntungan dari solusi Anda dan pastikan karyawan tersebut dapat menangani tugas ini. Penyelesaian tugas yang tepat waktu bergantung pada bakat kepemimpinan Anda. Jangan terburu-buru memberi perintah dan menyuruh mereka berangkat, tentukan tujuan dan metodenya.
Mereka yang suka menghindari pekerjaan
Bagaimana cara berkomunikasi yang benar dengan bawahan Anda? Pertama, mari kita bagi menjadi 4 jenis dan analisis masing-masing secara terpisah.
1 jenis Mereka yang jelas-jelas tidak mau bekerja. Dianjurkan untuk mengucapkan selamat tinggal kepada karyawan seperti itu tanpa ampun, karena mereka suka mengalihkan tugas kepada orang lain. Orang-orang seperti itu seringkali menjadi sumber konflik dalam tim, karena orang-orang di sekitarnya merasa permusuhan terhadap orang-orang pintar tersebut.
Tipe 2 Penggemar tanpa pengalaman. Para pendatang baru ini mempunyai potensi terbesar, mereka ingin belajar dan berkembang. Arahkan seluruh kekuatan Anda kepada mereka. Terkadang mereka terlalu lalai. Namun yang paling sering menjadi penyebabnya adalah masalah pribadi. Namun, pastikan bahwa masalah tersebut tidak mempengaruhi alur kerja Anda secara permanen.
Tipe 3 Ahli berpengalaman di bidangnya yang sudah bosan dengan segalanya. Bagi karyawan seperti itu, disarankan untuk memikirkan skema kerja tertentu yang akan memotivasi mereka. Komunikasi dengan bawahan seperti itu biasanya menyenangkan, dan jika mereka menghindar, percakapan yang tegas sudah cukup.
Tipe 4 Individu yang sangat profesional. Ini adalah kategori karyawan paling berharga dengan pengalaman dan pengetahuan yang kaya. Mereka mungkin juga menghindar dari pekerjaan, terutama jika mereka tidak menghormati manajer atau berharap orang lain akan menyelesaikan tugasnya.
Apa yang dibawa oleh demokrasi?
Sampai-sampai bawahan menjadi kurang ajar. Namun hal ini hanya berlaku pada perusahaan dengan regulasi yang ketat. Dalam tim kreatif tidak ada jalan tanpa demokrasi. Seperti yang dikatakan seseorang "Kamu tidak bisa bermain catur dengan hati yang baik". Dibutuhkan seorang pemimpin untuk memimpin. Kebaikan yang berlebihan bisa merugikan: mereka akan merendahkan Anda dan berhenti menghormati Anda. Anda harus objektif. Namun di saat yang sama, jangan berubah menjadi lalim yang menciptakan suasana stres di tempat kerja hanya dengan kehadirannya.
Kegagalan dalam memimpin menunjukkan ketidakamanan. Bagaimana cara berkomunikasi dengan bawahan yang benar? Anda tidak perlu takut pada mereka. Ingatlah siapa Anda dan mengapa Anda berada di posisi ini. Jika Anda telah memilih metode manajemen yang demokratis, jangan terpaku pada keakraban dan jangan berusaha mengubah karyawan menjadi teman. Ini jelas merupakan langkah yang gagal. Anda tidak akan lagi membentak teman Anda dan memaksa mereka menyelesaikan suatu tugas. Anda harus menyesali perasaan Anda, dan perasaan itu tidak selalu mendapat tempat dalam pekerjaan. Tetapkan batasan dan aturan Anda sendiri:
1. Jangan mengulang tugas berkali-kali. Dua kali sudah cukup.
2. Jangan tinggalkan tugas yang belum selesai tanpa pengawasan.
3. Menciptakan sistem hukuman, termasuk pemecatan. Beberapa karyawan hanya dapat dimotivasi dengan cara ini. “Pesanan rubel” sangat berguna. Denda mereka karena kesalahan, dan ketertiban akan memerintah di perusahaan Anda.
4. Jaga jarak. Berkomunikasi secara pribadi dan jangan menyentuh kehidupan pribadi Anda.
5. Hentikan demokrasi jika perusahaannya besar. Secara fisik mustahil untuk mempertimbangkan pendapat semua orang.
6. Delegasikan wewenang jika Anda tidak bisa menanganinya sendiri. Tapi hanya penanggung jawab, yang Anda percayai.
Kontrol atas kepatuhan terhadap tenggat waktu
Kendalikan semua perintah, terutama jika ada bawahan yang tidak menuruti Anda. Dorong karyawan untuk menuliskan daftar tugas yang telah diselesaikan dan tugas yang tersisa di penghujung hari. Namun, hal ini tidak selalu efektif dalam tim kecil. Cobalah untuk memberikan tekanan sesedikit mungkin pada bawahan Anda dan jangan berlebihan dalam mengontrol. Untuk melakukan ini, terkadang cukup dengan mengajukan pertanyaan apakah karyawan tersebut tepat waktu atau tidak. Mereka sangat membantu dalam memantau pengoperasian program online, seperti Pandangan atau Daftar Wunder. Anda akan dapat melihat dengan jelas siapa melakukan apa dan berhasil.
Terkadang metode dua folder berguna. Di satu Anda menempatkan pesanan yang sudah selesai, dan di pesanan lainnya yang belum terpenuhi. Tapi kemudian Anda pasti harus belajar bagaimana berkomunikasi dengan benar "terlambat" bawahan. Mewajibkan karyawan Anda untuk mendemonstrasikan pekerjaan yang telah selesai.
Cambuk macam apa yang ada atau belajar menghukum tanpa rasa sakit di hati
Sanksinya berupa pemecatan, penurunan pangkat pegawai, dan pengenaan denda. Seni memesan berhubungan langsung dengan kemampuan meletakkan sesuatu pada tempatnya. Paling jalan mudah peraturan situasi sulit- teguran. Tunjukkan kerugian apa yang dialami perusahaan, termasuk dia. Beri tahu kami apa akibat dari tindakan karyawan tersebut. Hanya saja, jangan berteriak dan memarahi. Anda tidak selalu dapat mendengar esensi di balik emosi. Cukup dengan menatap langsung ke mata dan mengatakan bahwa karyawan tersebut benar-benar mengecewakan Anda. Biasanya hal ini cukup saat berkomunikasi dengan bawahan. Lakukan saja ini di kantor Anda dan jangan di hadapan karyawan. Jika tidak, pelanggaran pribadi dan diskusi di belakang Anda dijamin terjadi.
Menyusun pesanan dengan kompeten:
1. Berikan pesanan dalam bentuk yang jelas dan tepat. Bagaimana cara berkomunikasi yang benar dengan bawahan yang melaksanakan perintah? Jadikan tugas itu seinformatif dan sedapat mungkin dipahami.
2. Tuliskan nama pelaksana pada urutannya.
3. Jangan menggunakan nada menuduh, jika tidak, Anda akan menghadapi situasi di mana bawahan Anda tidak mendengarkan Anda.
4. Tuliskan secara spesifik apa yang harus dilakukan dan jangan jelaskan larangannya.
Distribusi pesanan yang tepat:
1. Seni mengatur adalah sesuatu yang dipelajari para pemimpin selama bertahun-tahun. Oleh karena itu, berikanlah hanya kepada mereka yang berkompeten dan dapat melaksanakan tugas dengan baik.
2. Patuhi semangat kompetisi, biarkan pekerja mengungkapkan kemampuannya kualitas pribadi sepenuhnya.
3. Komunikasi dengan bawahan bersifat satu arah. Memberikan pemahaman tentang esensi tugas yang ada.
4. Susun pesanan sebagai permintaan, dengan lembut tekankan bakat karyawan.
Cara cerdas untuk mencapai kinerja:
1. Ketahui tujuan perusahaan Anda dan komunikasikan kepada karyawan.
2. Belajar berkomunikasi yang benar dengan bawahan berarti meninggalkan perfeksionisme menuju realisme.
3. Percaya pada diri sendiri dan karyawan Anda, meskipun bawahan Anda tidak mendengarkan hari ini.
4. Munculkan motivasi. Jadilah kreatif dengan manajemen.
5. Tanpa rasa kasihan, berpisah dengan mereka yang menjatuhkan perusahaan, mengalihkan perhatian karyawan, dan memaksakan tujuan orang lain.
Setiap tahun semakin banyak pengusaha wanita yang menempati posisi teratas dalam dunia bisnis modern. Namun entah kenapa, sikap kita terhadap bos perempuan pada awalnya masih lebih bias. Survei dari Nyonya.biz menunjukkan bahwa kebanyakan dari kita, apapun jenis kelaminnya, lebih nyaman bekerja dengan atasan laki-laki. Apa yang bisa kita katakan, jika bos perempuan kebetulan mengelola tim laki-laki - di sinilah tingkat diplomasi dan pengendalian diri tertinggi diperlukan darinya (namun, tim wanita juga penuh dengan kesulitan). Jika Anda seorang manajer, tips berikut akan memberi tahu Anda bagaimana berperilaku dengan bawahan, memposisikan diri Anda dengan benar dalam tim, dan mendapatkan rasa hormat dari rekan kerja Anda.
Jangan berperan sebagai laki-laki
Kelihatannya lucu, jika tidak menyedihkan. Seorang wanita dalam bisnis memiliki miliknya sendiri kekuatan, mereka perlu digunakan dalam pekerjaan untuk mendapatkan rasa hormat dari rekan kerja. Pemimpin yang baik adalah pemimpin yang jujur dan dapat diandalkan, dan jika Anda mulai berpura-pura menjadi orang lain, Anda mengambil risiko besar.
Pipi membawa kesuksesan
Kepercayaan diri dan keberanian dalam memecahkan masalah sangat penting bagi seorang bos yang baik. Wanita yang menduduki posisi kepemimpinan perlu belajar mengekspresikan sudut pandang mereka dengan percaya diri dan siap mempertahankannya. Namun berbicara dengan indah saja tidak cukup - Anda harus memiliki pengetahuan yang mendalam, pengalaman, dan kemampuan untuk memimpin orang lain. Jika sudah begini, bawahan Anda akan menghormati Anda dan keputusan Anda.
Adil
Kita semua adalah ibu, istri, anak perempuan atau saudara perempuan seseorang. Dan sejak kecil, kita semua sudah terbiasa memiliki favorit: hewan peliharaan berbulu, sahabat di halaman... Namun atasan yang baik, seperti guru yang baik, tidak memihak bawahannya dan menilai mereka hanya berdasarkan hasil pekerjaannya. Oleh karena itu, usahakan untuk menghilangkan bias dan berperilaku sama terhadap semua bawahan, hal ini pasti akan menguntungkan Anda.
Kritiklah bila perlu
Aturan ini terkait erat dengan aturan sebelumnya. Jika bawahan Anda gagal menjalankan tanggung jawabnya dan memberikan hasil yang buruk, kritiklah mereka. Dan tidak masalah siapa yang ada di depan Anda - wanita atau pria. Tidak ada kritik yang jujur dan membangun hasil yang tinggi, sayangnya, tidak dapat dicapai. Jika Anda malu untuk mengkritik, tanyakan pendapat Anda skill kepemimpinan. Jangan lupa tentang “wortel” – dorong rekan kerja Anda ketika mereka mencapai hasil yang tinggi.
Simpan emosi Anda
Tentu saja, Anda tidak boleh berubah menjadi “pria dalam kasus”. Tetapi lebih baik menahan teriakan, tuduhan, air mata, dan manifestasi lain dari sifat emosional Anda. Cobalah untuk memisahkan pribadi dan hubungan bisnis. Ya, itu sulit, tapi mungkin! Inspirasi di mata, kharisma, semangat kerja - inilah yang akan berguna saat berkomunikasi dengan rekan kerja. Jangan lupa bahwa kita bukan robot. Terkadang menyerah pada sedikit kesedihan itu perlu!
Persahabatan dengan rekan kerja
Persahabatan antara atasan dan bawahan selalu memiliki dua sisi: positif dan negatif. Dapat diasumsikan bahwa hubungan persahabatan dengan bawahan memperkuat kepercayaan dan mengurangi kebutuhan akan kontrol... Namun semuanya bisa berakhir dengan pemecatan dan kebencian. Untuk mencegah terjadinya bencana seperti itu, perlu disepakati bagaimana membangun hubungan kerja di “pantai”.
Jangan takut gagal
Anda adalah bos dan bosnya. Artinya, orang lain akan meminta nasihat, pendapat, dan bantuan Anda. Kedengarannya menakutkan, bukan? “Jika kapalnya tenggelam, kesalahannya ada pada saya,” para manajer yang cerdas menyadari. Ini adil dan harus diterima. Kabar baiknya adalah bukan suatu kebetulan Anda berada di pucuk pimpinan. Artinya dengan ilmu dan bakat yang Anda miliki, Anda benar-benar mampu menjalankan bisnis. Dan Anda tidak perlu takut akan kesalahan. Bagaimanapun, itu akan terjadi - hidup sangat tidak dapat diprediksi! Lebih baik menghabiskan energi Anda bukan untuk rasa takut, tetapi untuk menemukan cara memecahkan masalah dan kesalahan!
Perhatikan gambar Anda
Anda mungkin terkejut, tetapi kami masih bertemu orang-orang berdasarkan pakaian mereka. Cara Anda berpenampilan dan memperlakukan diri sendiri memengaruhi cara kolega dan bawahan Anda memperlakukan Anda. Penampilan Anda harus memberi tahu orang lain bahwa Anda energik dan percaya diri.
Mengembangkan dan memberikan kesempatan kepada karyawan untuk berkembang
Yang benar-benar membedakan pemimpin yang efektif dari manajer biasa-biasa saja? Tentu saja keinginan untuk belajar dan kemauan untuk rutin menyisihkan waktu untuk itu! Dengan mengembangkan bisnis Anda, Anda menginspirasi bawahan Anda untuk maju. Diskusi literatur bisnis populer, pelatihan internal, kelas master di bidang yang diminati - perkenalkan praktik ini ke dalam hubungan antara "manajer dan bawahan", dan Anda tidak hanya akan membuat bisnis Anda semakin kuat, tetapi juga menyatukan tim Anda , mengarahkan semua orang menuju tujuan bersama.
- Baca juga:Apakah Anda ingin tahu lebih banyak tentang manajemen modern bakat dan perekrutan?
17 Maret pada tanggal pertama
Berdasarkan membaca buku tersebut
Bagaimana Mengatakannya untuk Manajer Pertama Kali: Kata-kata Pemenang dan Strategi untuk Mendapatkan Kepercayaan Diri Tim Anda
Jack Griffin
Prentice Hall Pers 2010
Bagi seorang manajer pemula, tidak hanya bakat dan ketekunan yang penting, tetapi juga kemampuan berkomunikasi dengan bawahan. Seorang manajer yang tidak tahu bagaimana menyampaikan pesannya kepada karyawannya seperti ikan yang tidak bisa berenang.
Jadi apa yang harus dilakukan seorang manajer yang baru saja menduduki posisi baru? Jalan keluar terbaik adalah dengan membaca buku luar biasa Jack Griffin, yang menjelaskan teknik paling penting dalam menjalin komunikasi dengan bawahan. Penulis dengan ahli menjelaskan apa dan bagaimana seorang pemimpin harus berkata di tempat kerja, kata-kata dan gerak tubuh apa yang harus digunakan dan mana yang harus dihindari.
Siapa pun yang tidak dapat berkomunikasi tidak dapat memimpin.
Setiap pemimpin pertama-tama harus bisa berkomunikasi dengan bawahannya. Komunikasi yang efektif bergantung pada kemampuan berbicara kepada mereka dalam bahasa kepemimpinan, yang mencakup serangkaian teknik komunikasi verbal dan non-verbal. Secara khusus, pemimpin wajib memperhatikan ekspresi wajah dan gerak tubuh, karena dalam komunikasi maknanya tidak kurang dari kata-kata.
Dengan mengirimkan sinyal nonverbal negatif, pemimpin berhenti menginspirasi dan memotivasi bawahan. Untuk menyampaikan perasaan tenang dan kuat, kendalikan perilaku Anda saat berkomunikasi. Jangan rewel atau menguap. Untuk menunjukkan minat untuk percakapan, mengangguk dan condongkan tubuh ke arah lawan bicara. Jabat tangan salam tidak boleh terlalu kuat, tapi juga tidak lemah. Saat berbicara, usahakan untuk tidak menyentuh hidung, telinga, atau mata Anda, karena gerakan ini menandakan rasa tidak aman Anda. Menggaruk kepala menunjukkan kebingungan. Jangan lupa tersenyum.
Berbicara dalam bahasa bisnis
Menguasai bahasa kepemimpinan memungkinkan seorang pemimpin baru mendapatkan kepercayaan dan otoritas di antara bawahannya. Namun, ia harus mampu berbicara bahasa bisnis yang konsep utamanya adalah uang dan waktu. Saat berbicara dengan karyawan, gunakan istilah seperti “uang yang dibelanjakan” dan “uang yang diperoleh”, “waktu yang dihabiskan”, dan “waktu yang dihemat” lebih sering. Ada sepuluh prinsip yang menjadi dasar komunikasi antara seorang manajer dan bawahannya:
Tanggung jawab. Tidak ada proyek yang boleh dimulai sebelum ditemukan orang yang akan bertanggung jawab atas pelaksanaannya.
Kerja sama. Agar tim dapat mencapai tujuannya, karyawan harus bekerja sebagai satu tim.
Membuat keputusan. Para pemimpin harus membuat keputusan sulit setiap hari - inilah inti pekerjaan mereka.
Etika bisnis. Orang yang tidak mau mematuhi standar etika secara ketat tidak mendapat tempat dalam bisnis.Nilai praktis. Evaluasi ide, proposal, dan proyek dengan bijaksana.
Kualitas pekerjaan. Dorong bawahan Anda untuk melakukan pekerjaan yang berkualitas.
Pendidikan. Ajari orang untuk belajar dari pengalaman. Tekankan terus-menerus bahwa mereka perlu “mempelajari” sesuatu, “memahami dengan cermat” dan “menemukan” sesuatu.
Misi. Pemahaman yang jelas tentang tujuan keseluruhan perusahaan memaksa karyawan untuk mengambil tugas individu dengan lebih bertanggung jawab.
Pertunjukan. Mendorong karyawan untuk berkembang secara profesional.
Ketidaksempurnaan. Perusahaan yang tidak berusaha mencapai keunggulan dalam operasinya tidak akan mempunyai masa depan.
Bisakah kamu mendengarkan?
Komunikasi yang efektif memerlukan kemampuan lawan bicara untuk saling mendengarkan. Seorang pemimpin tidak bisa menjadi seorang diktator. Dia membutuhkan dialog yang hidup dengan karyawannya jika ingin mendapatkan kerja sama mereka. Saat berbicara dengan bawahan, tunjukkan dengan gerak tubuh dan ekspresi wajah bahwa Anda mendengarkannya dengan penuh perhatian. Hindari menyilangkan tangan di depan dada atau meletakkannya di pinggul. Ulangi apa yang lawan bicara Anda katakan dari waktu ke waktu. Misalnya, jika seorang karyawan berkata: “Saya menyarankan dia untuk membeli komputer yang lebih canggih,” maka reaksi Anda mungkin: “Jadi, Anda menyarankan dia untuk membeli komputer yang lebih canggih? Bukan ide yang buruk". Ikuti juga beberapa pedoman lainnya:
Condongkan tubuh sedikit ke depan saat berbicara. Ini akan menunjukkan kepada lawan bicara Anda bahwa Anda tertarik dengan percakapan tersebut.
Jangan menggelengkan kepalamu. Lawan bicara mungkin mengira Anda sedang menyatakan ketidaksetujuan.
Pertahankan kontak mata. Perhatikan baik-baik lawan bicara Anda.
Jangan turunkan dagumu. Dagu yang diturunkan adalah tanda reaksi defensif.
Perhatikan pernapasan lawan bicara Anda. Nafas yang cepat merupakan tanda kecemasan.
Hari pertama manajer baru
Bagi karyawan, perilaku manajer baru tidak kalah pentingnya dengan kata-katanya. Kesuksesan Anda sebagai bos akan sangat bergantung pada seberapa matang Anda mempersiapkan hari pertama Anda bekerja. posisi baru. Pertama-tama, pelajari secara menyeluruh aktivitas perusahaan baru Anda. Saat Anda masuk kerja, jangan terburu-buru pensiun ke kantor. Berjalan di sekitar kantor dan temui bawahan Anda. Tanyakan kepada mereka proyek apa yang sedang mereka kerjakan. Jangan mencoba mengubah rutinitas segera. Diskusikan secara rinci dengan karyawan hanya masalah-masalah yang Anda pahami dengan baik. Jika Anda tidak yakin bahwa Anda menguasai topik dengan baik, lebih baik tetap diam.
Pikirkan baik-baik tentang pendekatan Anda terhadap pertemuan bisnis pertama Anda. Saat tiba giliran Anda untuk berbicara, jedalah selama beberapa detik agar orang yang hadir memperhatikan Anda. Jeda ini akan memberi mereka waktu untuk bersiap mendengarkan Anda. Mulailah berbicara hanya setelah melakukan kontak mata dengan orang yang duduk di depan Anda.
Saat berkomunikasi satu lawan satu dengan salah satu bawahan Anda, gunakan kata-kata dan ungkapan yang memudahkan saling pengertian. Misalnya, jika seorang karyawan membicarakan situasi yang tidak menyenangkan, alih-alih berkata, “Sepertinya Anda punya masalah,” katakan padanya: “Saya tahu kita punya masalah.” Dengan melakukan ini, Anda akan memberi tahu bawahan Anda bahwa Anda siap membantunya.
Bagaimana mencapai kejelasan dalam komunikasi
Saat berkomunikasi dengan karyawan secara tertulis, komunikasikan dengan jelas, jelas dan to the point. Dalam percakapan dengan mereka, fokuslah pada nilai-nilai yang Anda bagikan - ini akan membangkitkan minat mereka. Saat mengharuskan bawahan untuk memberikan informasi tertentu, selalu perjelas jenis data apa yang Anda butuhkan dan dalam jangka waktu berapa. Saat memberikan instruksi kepada staf, ingatlah bahwa semua instruksi Anda harus menjawab lima pertanyaan: siapa, apa, kapan, di mana, dan mengapa. Jangan mencoba mengontrol setiap langkah bawahan Anda. Instruksi Anda tidak harus bertele-tele - sajikan dalam bentuk petunjuk langkah demi langkah urutan kronologis. Cobalah untuk mengatur pekerjaan Anda secara tertulis, jangan lupa untuk menunjukkan manfaat praktis dari penerapan setiap aturan baru yang Anda perkenalkan.
Karyawan akan berkinerja lebih baik ketika Anda berkomunikasi dengan mereka menggunakan bahasa seperti “mendukung”, “mari kita bicara bersama”, “mari kita memikirkan kembali bersama”, dan “harus mengambil tanggung jawab”. Beberapa kata dan frasa sebaiknya dikecualikan dari kosakata Anda, misalnya: “kebingungan total”, “ kesalahan serius”, “cacat”, “bencana” dan “ketidakmampuan”. Saat menugaskan bawahan Anda, susunlah percakapan sebagai berikut:
Jelaskan secara rinci tujuan yang ingin Anda capai.
Jelaskan bagaimana mencapai tujuan ini akan menguntungkan perusahaan.
Jelaskan bagaimana tujuan ini cocok dengan strategi perusahaan secara keseluruhan.
Buat daftar tugas-tugas yang harus diselesaikan untuk mencapai tujuan.
Bagilah tugas-tugas ini menjadi tugas-tugas individual.
Tetapkan tugas-tugas ini kepada karyawan tertentu.
Jelaskan apa yang perlu dilakukan dan dalam jangka waktu berapa untuk menyelesaikan setiap tugas.
Pertimbangkan sistem indikator yang akan membantu Anda memantau kemajuan setiap tugas. Saat merencanakan jadwal kerja Anda, buatlah sespesifik mungkin. Misalnya, sebuah tugas mungkin berbunyi: “Wawancarai sepuluh klien paling lambat tanggal 3 Juni.”
Pelatihan dan pengajaran
Seorang pemimpin yang baik tidak hanya mendistribusikan tugas, tetapi juga berperan sebagai pelatih dan mentor. Penting untuk membedakan fungsi-fungsi paling penting dari seorang pemimpin. Pembinaan difokuskan pada pengembangan keterampilan atau keterampilan tertentu. Manajer sering kali bertindak sebagai Pembina, menjelaskan tujuan, sasaran, dan tanggung jawab mereka kepada bawahan. Pendampingan didasarkan pada kesepakatan individu antara pemimpin, yang bertindak sebagai guru, dan bawahannya, yang dia pimpin dalam waktu terbatas. waktu tertentu. Seorang mentor memandu pengembangan profesionalnya, berbagi pengalamannya dan membantu membangun koneksi bisnis yang bermanfaat. Selain itu, mentor membantu mentee mengartikulasikan permasalahan dan ide yang dimiliki mentee. Pertemuan antara mentor dan mentee hendaknya dilakukan secara berkala sesuai jadwal yang telah ditentukan. Sebagai pelatih atau mentor, dorong karyawan untuk menetapkan tujuan penting yang memerlukan upaya serius untuk mencapainya.
Pelatih harus menggunakan kata-kata dan frasa yang memberi semangat dalam kosa kata mereka seperti “mari kita mulai lagi”, “selesai”, dan “ambil inisiatif”. Ada juga ungkapan yang harus dia hindari, seperti “lakukan saja apa yang diperintahkan” atau “Saya bosmu”.
Pentingnya sikap positif
Seorang pemimpin harus senantiasa memancarkan optimisme, menanamkan dalam diri bawahannya sikap ceria dan keyakinan akan kesuksesan. Cobalah untuk mencari hal positif dalam segala hal. Biasakan untuk mengatakan “tantangan” daripada “masalah”, “pendapat” daripada “mengkritik”, “investasi”, dan bukan “biaya”. Saat mendiskusikan hasil pekerjaannya dengan karyawan, tunjukkan bahwa Anda menghargai usaha mereka dan tinggalkan kritik untuk nanti. Anda tidak boleh berharap karyawan tersebut akan segera memahami semua yang Anda ceritakan kepadanya. Oleh karena itu, dalam suatu percakapan, Anda harus rutin menanyakan apakah semuanya jelas baginya. Gaya komunikasi Anda bisa positif dan pengaruh buruk pada moral sebuah tim. Ingatlah selalu bahwa tugas seorang pemimpin adalah menginspirasi bawahannya agar melakukan pekerjaannya dengan sempurna. Tunjukkan gairah terhadap apa yang Anda lakukan. Jangan menutup-nutupi masalah, tetapi bicarakanlah secara terbuka, jangan lupa untuk menawarkan opsi penyelesaiannya. Setiap manajer harus tahu cara menangani karyawan bermasalah. Ada empat tipe utama karyawan bermasalah, yang masing-masing memerlukan pendekatan khusus:
- Orang jahat. Lebih baik berkorespondensi dengan karyawan tersebut melalui surel, dan tidak berkomunikasi secara langsung, agar tidak memancing konflik.
- Karyawan dengan perilaku pasif-agresif. Ciri khas Masalah dengan karyawan ini adalah mereka tidak dapat diandalkan. Orang-orang seperti itu suka dibicarakan pekerjaan penting: “Semuanya akan baik-baik saja!”, tetapi mereka tidak melakukannya dengan benar. Manajer harus senantiasa memantau kualitas kerja karyawan tersebut. Jangan mencoba memahami psikologi mereka, buat saja mereka bekerja sebagaimana mestinya.
- Pengeluh kronis. Abaikan ketidakpuasan karyawan tersebut saat mereka menjalankan tanggung jawab mereka. Jangan terlalu memikirkan keluhan mereka. Saat berhadapan dengan orang-orang seperti itu, penting untuk berpegang pada prinsip: “Pekerjaan adalah yang utama.”
- Orang kasar. Anda tidak boleh menoleransi orang yang melecehkan orang lain secara verbal. Hilangkan kata-kata makian dari ucapan Anda sendiri. Untuk menenangkan karyawan seperti itu, berikan komentar tepat waktu kepada mereka.
Terkadang keadaan memaksa Anda untuk mengatakan “tidak” sebagai tanggapan atas permintaan bawahan. Dalam hal ini, ikuti beberapa rekomendasi sederhana:
- Bicaralah dengan jelas agar orang tersebut tidak mengharapkan jawaban positif dari Anda secara sia-sia.
- Jelaskan alasan penolakan Anda.
- Tawarkan sesuatu sebagai imbalannya. Beralih dari membahas apa yang tidak bisa dilakukan ke membahas apa yang bisa dilakukan.
- Saat mengatakan “tidak”, bersikaplah konsisten. Cobalah untuk memenuhi permintaan karyawan setidaknya sebagian.
Tidak ada pemimpin yang sempurna, kita semua melakukan kesalahan dari waktu ke waktu. Jika Anda melakukan kesalahan, akui kesalahan Anda di hadapan bawahan dan atasan. Namun, jangan terbawa oleh sikap mencela diri sendiri. Bersikaplah objektif saat menilai konsekuensi suatu kesalahan. Ambil langkah-langkah untuk memperbaikinya. Tidak ada yang lebih buruk daripada menyalahkan orang lain atas kegagalan Anda.
Mengadakan pertemuan
Setiap pertemuan harus mempunyai agenda, yang harus menunjukkan tujuannya dan mencantumkan isu-isu yang akan dibahas. Putuskan terlebih dahulu berapa banyak waktu yang akan Anda alokasikan untuk setiap agenda. Tidak boleh hadir pada pertemuan tersebut lebih banyak orang dari yang dibutuhkan. Apabila akan mengadakan rapat dalam rangka pengarahan, jumlah pesertanya tidak boleh lebih dari 30 orang. masalah saat ini, 12 peserta sudah cukup. Jika Anda ingin mencari solusi untuk masalah ini, kumpulkan tidak lebih dari 5 orang. Namun, jika pertemuan diadakan untuk memperkuat motivasi staf atau mencari jalan keluar dari situasi krisis, jumlah peserta harus sebanyak yang dapat ditampung ruangan. Rapat bisnis harus menyertakan ajakan bertindak yang jelas, misalnya: “Tugas X, Y, dan Z harus segera diselesaikan.” Saat melakukan pertemuan brainstorming, fokuslah pada rencana berikut:
Nyatakan tema atau tujuan.
Dorong peserta untuk mengungkapkan ide apa pun, tidak peduli betapa anehnya ide tersebut. Menahan diri dari komentar kritis.
Mintalah salah satu peserta untuk menuliskan gagasan mereka di papan agar semua orang dapat melihatnya.
Pada pertemuan berikutnya, diskusikan ide-ide yang dipilih secara rinci.
Jack Griffin adalah penulis buku tentang masalah komunikasi bisnis.Peran budaya bisnis dan interaksi antara manajemen dan bawahan saat ini memegang peranan yang sangat besar. Penting tidak hanya untuk dapat melaksanakan tugasnya dengan kompeten, tetapi juga untuk membangun hubungan yang baik dengan karyawan.
Standar hubungan bisnis
Saat ini, budaya hubungan bisnis telah mencapai puncaknya. Hal ini disebabkan karena dalam proses kegiatan resmi, masyarakat semakin beralih ke hubungan formal dan tidak berkonsentrasi pada simpati dan kesan pribadi terhadap masyarakat. Persyaratan khusus ditempatkan pada komunikasi antara manajer dan bawahan.
Manajer selalu menjadi figur paling kunci dalam tim kerja. Banyak hal bergantung pada perilakunya, kebijakan penghargaan dan hukuman, serta sikapnya terhadap karyawan.
Para ahli percaya bahwa menjadi pemimpin yang baik berarti memiliki hubungan baik dengan bawahan. Karyawan akan bekerja lebih keras dan membuahkan hasil yang lebih besar jika atasannya mengelolanya dengan benar. Dengan kepemimpinan yang buruk, pekerjaan berubah menjadi neraka yang dialami bawahan setiap hari, akibatnya minat mereka memudar dan efektivitas mereka jauh dari apa yang diinginkan.
Aturan perilaku seorang pemimpin
Kita harus selalu ingat bahwa hubungan dipengaruhi oleh faktor pribadi, budaya, karakteristik sosial individu. Iklim mikro di kantor dan hubungan antar karyawan dalam organisasi bergantung pada faktor ini dan banyak faktor lainnya.
Kesabaran dan daya tahan diperlukan untuk sukses dalam bisnis apa pun; faktor-faktor ini, bersama dengan ketepatan, menciptakan suasana bisnis yang menyenangkan dalam tim.
Itu sebabnya Anda perlu mengingat beberapa hal aturan sederhana membangun hubungan yang memadai antara atasan dan bawahan.
- Manajer harus memperlakukan semua karyawan secara setara dan tidak memihak, tanpa memandang suka atau tidak suka.
- Jika ada pertanyaan dan inisiatif, perlu diberikan akses gratis kepada manajer umum untuk mendiskusikan masalah dan kritik apa pun dari manajemen.
- Pimpinan organisasi mempunyai hak untuk secara mandiri mengambil keputusan yang bertanggung jawab, menuntut pelaksanaannya dan mendelegasikan tanggung jawabnya kepada bawahan.
- Jika seorang manajer ingin meningkatkan kinerja karyawannya, dia harus terus-menerus menuntut agar tugas-tugas saat ini diselesaikan.
- Aturan lainnya adalah penggunaan kata-kata kotor di hadapan bawahan. Sayangnya, tidak semua orang mempunyai pendidikan yang baik. Penggunaan ekspresi yang kuat dianggap oleh beberapa orang sebagai cara untuk mendapatkan otoritas. Kami segera mencegah Anda - ini tidak benar. Seorang pria membiarkan dirinya berbicara di kantor kata-kata kutukan tidak layak untuk dihormati. Hal ini berlaku sama bagi manajemen dan karyawan yang bertindak.
- Aturan etiket berikutnya bagi seorang pemimpin adalah keteguhan hati terhadap komentar dan pujian yang menyanjung. Tidak ada cara yang lebih baik untuk mengendalikan seseorang dan menidurkan kewaspadaannya selain menggunakan sanjungan. Terkadang sulit membedakan antara menunjukkan rasa hormat dan memuji martabat manusia dengan sanjungan yang terang-terangan dan kasar. Seorang pemimpin yang berpengalaman selalu menghentikan pembicaraan dan komentar seperti ini.
Tidak bertanggung jawabnya manajemen mengacaukan pekerjaan kantor dan menyebabkan rendahnya produktivitas bawahan.
Etiket kantor dalam hubungan antara manajer dan bawahan
Etiket resmi manajer memaksanya untuk mengatur jalannya pekerjaan sedemikian rupa sehingga tanggung jawab semua bawahan digambarkan dengan jelas. Kekuasaan resmi harus didistribusikan secara merata, terlepas dari preferensi individu karyawan dan sikap pribadi atasan.
Tidak peduli seberapa besar kepercayaan yang dimiliki seorang karyawan, pemantauan kinerja selalu diperlukan. Perilaku karyawan juga akan bergantung pada manajer umum perusahaan. Anda tidak boleh mengulangi dan menjelaskan tugas berkali-kali dan “berdiri di atas jiwa” bawahan Anda. Setiap orang adalah pekerja dewasa dan bertanggung jawab, sehingga pembagian tanggung jawab yang kompeten harus dipadukan dengan pengawasan berkelanjutan.
Sikap serius terhadap pekerjaan dapat dibumbui dengan penggunaan lelucon dan Memiliki suasana hati yang baik. Namun, Anda harus sangat berhati-hati saat menggunakan humor. Lagi pula, suasana hati yang terlalu ceria merusak disiplin, dan komentar yang tajam dan menyinggung dapat membuat lebih dari satu orang menentang Anda. Harus diingat bahwa bercanda dengan perwakilan generasi yang lebih tua tidak pantas, hal ini dapat dianggap sebagai pelanggaran terhadap rasa hormat dan hormat terhadap mereka. Etika perusahaan harus selalu diperhatikan.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push());
Situasi khas interaksi antara atasan dan karyawan
Di bawah ini kami sajikan beberapa situasi yang mungkin muncul saat menjalin hubungan pribadi. Mungkin sebagian besar manajer mampu menilai secara memadai kelemahan perilaku dan karakter mereka. Oleh karena itu, jika sifat mudah marah memengaruhi hubungan Anda dengan orang lain, cobalah untuk menyingkirkannya, atau ikuti aturan berikut:
- Amati ketika berkomunikasi dengan siapa dan dalam situasi apa sifat-sifat negatif muncul;
- Hindari situasi seperti itu dan minimalkan waktu Anda berkomunikasi dengan orang-orang seperti itu;
- Peringatkan orang terlebih dahulu tentang kekurangan yang ada;
- Segera minta maaf jika Anda harus kehilangan kesabaran atau menyinggung perasaan seseorang.
Kebetulan di antara bawahan ada orang dengan karakter kompleks atau berperilaku negatif. Mereka sulit diajak berkomunikasi dan hampir mustahil ditemukan bahasa bersama. Dalam kasus seperti ini, seorang pemimpin yang efektif dan kompeten dapat:
- Hubungi bawahan Anda untuk mengobrol dan cari tahu alasan perilakunya. Ini mungkin cukup bagi seseorang untuk mempertimbangkan kembali tindakannya;
- Jika karakter pegawai berpengaruh terhadap kinerja tugas resmi Intinya, ada baiknya memperingatkan dia tentang sanksi atas hasil yang buruk;
- Untuk mempertimbangkan situasi secara keseluruhan, Anda perlu menyelesaikan masalah tidak sendirian, tetapi dengan keterlibatan karyawan yang berpengalaman dan rekan kerja yang berwibawa untuk mempengaruhi karyawan yang “bermasalah”.
Manajer dihadapkan pada kenyataan bahwa dia telah menjalin hubungan persahabatan pribadi dengan beberapa karyawan. Dalam hal ini, ada pro dan kontra dari komunikasi yang erat:
- Sisi positifnya terbentuk dari adanya kepercayaan antara bawahan dan atasan, transparansi kedua belah pihak dan dialog terbuka;
- Faktor negatifnya termasuk ketidakmampuan manajer untuk mengevaluasi karyawan secara objektif, ketergantungannya pada bawahannya, dan hilangnya rasa hormat atasan.
Etika seorang pemimpin dan bawahan memegang peranan besar saat ini. Pada intinya kesantunan terdapat prinsip aturan emas moralitas, “Perlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan.” Hubungan antar rekan kerja harus didasarkan pada rasa saling menghormati, subordinasi dan sikap bertanggung jawab terhadap tujuan bersama.
Dalam kontak dengan
Komunikasi dengan bawahan
Bagaimana menghindari kesalahan saat mempengaruhi bawahan
Kesalahan paling umum saat mempengaruhi bawahan antara lain:
Reaksi stereotip. Alih-alih memahami situasinya, manajer sering kali menggunakan pernyataan stereotip: "Ini seperti Anda", "Anda tidak dapat mengandalkan orang lain di sini".
Keputusan tergesa-gesa di bawah pengaruh nafsu. Bos sangat marah atas kesalahan salah satu karyawannya sehingga dia tidak mampu lagi mempertimbangkan secara rasional metode perilaku tertentu. Coba selama situasi kritis tetap berpikir jernih.
Membuat keputusan tanpa memahami situasinya. Situasi tertentu sering menimbulkan pergaulan yang tidak menyenangkan (kenangan). Dalam kasus seperti itu, orang bereaksi tanpa memahami apa yang terjadi. Namun semakin akurat Anda memahami situasinya, semakin baik Anda bereaksi terhadapnya.
Penilaian yang salah tentang pentingnya masalah. Seberapa penting seseorang mempertimbangkan suatu masalah tertentu mungkin bergantung pada suasana hatinya, keadaan pikirannya, dan asosiasi tidak menyenangkan yang telah ditimbulkan oleh masalah tersebut. Karyawan khususnya akan merasa tidak puas jika manajer mengevaluasi masalah yang sama secara berbeda pada waktu yang berbeda.
Analisis kesalahan tidak memadai. Salah satu karyawan sedang melakukan tugas baru. Bos memberitahunya: “Akhirnya, bertindaklah bersama-sama!” Tapi pada saat yang sama dia tidak begitu mengerti alasannya karyawan ini melakukan pekerjaan dengan lambat. Selalu berusaha mencari tahu latar belakang apa yang terjadi.
Kurangnya pertimbangan terhadap berbagai target. Tujuan apa yang sangat penting ketika seorang manajer mengambil tindakan: tujuan perusahaan, tujuan pribadi manajer, tujuan tim secara keseluruhan? Tentukan tujuan apa yang ingin Anda capai dengan menggunakan langkah-langkah tertentu. Tetapkan prioritas seperlunya.
Kurangnya pertimbangan mengenai konsekuensi tindakan yang diambil. Saat membuat keputusan, seorang manajer harus terus-menerus mengajukan pertanyaan: “Apa dampak sampingan yang tidak diinginkan yang mungkin ditimbulkan oleh perilaku ini terhadap karyawan saya?”
Kurangnya pertimbangan terhadap sudut pandang yang berbeda antara manajer dan karyawan. Diketahui bahwa seseorang paling rela melakukan apa yang dia putuskan sendiri. Oleh karena itu, bila memungkinkan, libatkan bawahan Anda dalam proses pengambilan keputusan.
Harga diri yang tidak realistis. Penilaian subjektif terhadap kesuksesan kita sendiri dipengaruhi oleh selektivitas persepsi, yaitu ketika menilai kesuksesan kita sendiri, kita secara khusus menonjolkan aspek positifnya dan memperbaiki aspek negatifnya. Kita kemudian cenderung membenarkan keputusan kita dengan pandangan kita sendiri. Berdasarkan hal ini, pemimpin biasanya merasa bahwa tindakannya ditegaskan, dan oleh karena itu tindakan tersebut memanifestasikan dirinya dengan kekuatan yang lebih besar. Diskusikan dengan kolega Anda dari waktu ke waktu tentang tindakan yang Anda ambil sebagai seorang pemimpin.
Schroeder G.A. Memimpin menurut situasi:
Per. dengan dia. - M.: JSC "Interexpert", 1994. - (Lokakarya pebisnis
Hambatan pemahaman atasan terhadap bawahan
Salah satu masalah yang dihadapi manajer adalah ketidakmampuan dan ketidaktahuan tentang cara mengenal orang lain. Salah satu yang paling banyak cara sederhana memahami orang lain - identifikasi, menyamakan diri sendiri dengan orang lain, yaitu keinginan untuk menempatkan diri pada tempatnya. Kajian terhadap seseorang menjadi lebih lengkap bila identifikasinya didukung oleh rasa simpati dan empati. Dan bukan hanya belas kasih, yang relatif umum, tetapi juga kegembiraan, yang jarang terjadi. Jarang kita menemukan kesediaan seorang manajer untuk secara aktif campur tangan dalam situasi yang tidak berhubungan dengan pekerjaan, keinginan untuk membantu bawahan di saat-saat sulit dan dengan tulus bersukacita atas keberhasilannya. Ketertarikan pada urusan bawahan bukanlah keingintahuan yang sia-sia, tetapi hubungan psikologis, partisipasi dalam hubungan manusia yang normal.
Koneksi psikologis menuntut manajer untuk mampu “membaca” wajah bawahannya.
Dengan bantuan intuisi dan imajinasi, seorang manajer berpengalaman, berdasarkan nuansa sekecil apa pun, mencatat suasana hati, sikap bekerja, kesejahteraan bawahan, apakah ia memiliki kecenderungan untuk terlibat dalam kegiatan ini atau tidak, dll. Namun sayangnya , hal ini tidak sering terjadi.
Tidak dapat mengevaluasi seseorang dengan benar dan mengidentifikasi motif perilakunya, manajer sering kali menggunakan atribusi - mengatribusikan motif perilaku. Proses ini sangat subyektif. Kasus-kasus yang cukup umum terjadi ketika hanya motif perilaku dan karakter negatif yang dikaitkan dengan karyawan yang “buruk”, dan hanya motif positif yang dikaitkan dengan karyawan yang “baik”. Pendekatan terhadap bawahan dalam psikologi ini disebut “efek halo”. Dia benar-benar bisa mengecewakan seorang pemimpin. Efek kebaruan dan keutamaan mendekati “halo”. Saat memandang seseorang yang terkenal, informasi terkini tentang dirinya memainkan peran penting. Dan informasi sebelumnya, yang seringkali lebih penting, diabaikan. Saat mengamati lebih aneh Informasi yang diterima sebelumnya tentang dia meninggalkan kesan yang lebih besar. Stereotip seperti itu mengarah pada prasangka ketika, berdasarkan informasi yang terbatas atau pengalaman masa lalu, kesan yang salah tercipta tentang seseorang; stereotip menjadi penghalang untuk memahami orang lain dan menjalin hubungan normal dengan mereka.
Dalam beberapa kasus, stereotip bermanfaat bagi seorang pemimpin.
Mereka memfasilitasi studi bawahan dengan mengklasifikasikan bentuk-bentuk perilaku dan menafsirkan penyebabnya dari perspektif fenomena dan fakta yang sudah diketahui. Mereka diperlukan agar tidak tenggelam dalam lautan informasi yang tak ada habisnya. Namun kita tidak boleh lupa bahwa ciri-ciri stereotip yang terkandung dalam stereotip mengabaikan ciri-ciri kepribadian individu, sehingga menghalangi kita untuk melihat seseorang secara utuh dan beragam.
Namun, bukan hanya bawahan yang menderita karena prasangka atasannya. Manajer, pada gilirannya, sering kali menghadapi sikap bias dari karyawannya. Bawahan paling sering memiliki sikap bias terhadap atasan baru, terhadap perubahan organisasi kerja, perubahan tempat kerja, terhadap penilaian rendah terhadap pekerjaan dan disiplinnya.
Stankin M.I. Stereotip atau penghambat utama pemahaman atasan terhadap bawahan/Manajemen Sumber Daya Manusia. - Nomor 3, 1997
Apakah hukuman efektif?
Hukuman - cara yang paling sulit aktivasi seseorang, namun beberapa manajer percaya bahwa ini adalah cara terbaik dan paling sederhana untuk memobilisasi upaya tenaga kerja. Hukuman diterapkan untuk mencegah pelanggaran di masa depan.
Dasar penerapan hukuman - situasi konflik. Namun, tidak setiap pelanggaran disiplin harus menghukum bawahannya. Seringkali cukup membatasi diri pada suatu tuntutan, lelucon yang ditujukan kepada mereka yang melanggar disiplin, atau tatapan tegas. Ukuran hukuman selalu bersifat individual, seperti halnya karakteristik mental seseorang dan alasan pelanggarannya bersifat individual. Seringkali, ketika menghukum, manajer menunjukkan kekasaran dan ketidakbijaksanaan: celaan yang tak ada habisnya, ancaman dan pengingat akan kesalahan lama, tuntutan tegas untuk memperbaiki semua kekurangan sekaligus, antipati yang tersembunyi terhadap bawahan yang berani mengutarakan pendapatnya sendiri. Semua kekurangan ini mengganggu kontak manajer dengan bawahannya.
Saat menerapkan hukuman, sangat penting untuk menunjukkan rasa hormat sebanyak mungkin kepada bawahan dan pada saat yang sama menuntutnya sebanyak mungkin. Ini berarti bahwa Anda dapat dan harus marah kepada pelaku yang lalai, Anda dapat menjadi marah dan marah atas tindakan mereka tertentu, tetapi Anda tidak boleh melakukan kejahatan atau menghina orang. Jika manajer mulai marah dan berteriak, dia harus siap menerima respon dari bawahannya.
Berat ringannya hukuman tergantung pada hubungan antara bawahan dan pemimpin. Bahkan teguran ringan dari atasan yang berwibawa dan dihormati akan diperlakukan dengan menyakitkan. Sebaliknya, hukuman yang pantas dari pemimpin yang memiliki otoritas rendah dianggap pilih-pilih dan tidak adil.
Penggunaan satu bentuk hukuman secara terus-menerus akan menumpulkan kekuatannya; hukuman yang tidak terduga dan tidak biasa biasanya lebih berhasil daripada hukuman yang paling berat namun familiar. Harus diingat bahwa pekerja yang berbeda harus dihukum berbeda untuk hal yang sama. Dalam hal ini, seseorang harus mempertimbangkan tingkat budaya umum, pengetahuan, karakteristik individu.
Berbeda dengan imbalan, hukuman sering kali diumumkan tidak segera setelah pelanggaran dilakukan, namun setelah beberapa waktu agar pelaku bisa tenang dan memikirkan perilakunya. Ketika menjatuhkan hukuman, perlu untuk memberikan komentar spesifik tentang masalah tertentu.
Namun kita tidak boleh lupa bahwa dorongan adalah ukuran pengaruh yang lebih signifikan daripada hukuman. Penggunaan penghargaan secara teratur mencegah perlunya hukuman.
Stankin M. Algoritma untuk stimulasi dengan hukuman./ Manajemen personalia. - N 8, 1996
Permainan apa yang dimainkan bawahan Anda?
DI DALAM Akhir-akhir ini Fenomena permainan psikologis cukup banyak dibicarakan dalam literatur. Anggota tim individu menggunakan metode semacam pertahanan diri ini, dengan harapan mendapatkan hak istimewa dalam tim dan menerima manfaat tertentu. Berikut adalah contoh permainan psikologis yang paling umum dalam sebuah tim:
"Anak Yatim Kazan":
Di antara beberapa teknik metode ini untuk membuat hidup Anda lebih mudah, hal-hal berikut harus ditonjolkan: bawahan menghindari atasan, yang, jika perlu, mengizinkan dia untuk mengklaim bahwa dia ditinggalkan dan tidak diawasi; memprovokasi orang yang lebih tua untuk melakukan tindakan kasar dan ilegal, dan kemudian mengambil posisi yang tersinggung. Sering mengadu kepada atasan langsungnya; dengan genit menyatakan bahwa tugas yang diberikan tidak dapat diselesaikan. Pada saat yang sama, orang tersebut berusaha terlihat lemah, tidak mampu melakukan pekerjaan serius.
"Aku sedang terkoyak"
Penggemar game ini berusaha untuk mendapatkan beban kerja sosial sebanyak mungkin, tanpa memikirkan bagaimana mereka akan mengatasi meningkatnya volume tanggung jawab administratif dan pekerjaan sosial. Beban kerja yang berlebihan memungkinkan mereka, di satu sisi, untuk tidak serius menjalankan tugasnya, dan di sisi lain, menolak tugas-tugas sulit yang dilakukan oleh sebagian besar rekannya, dengan alasan sibuk.
"Kesederhanaan yang suci"
Penggemar game ini menunjukkan kepada orang lain kenaifan dan ketidakmampuan mereka untuk menyelesaikan apa yang telah mereka mulai. Tujuan dari permainan semacam itu adalah untuk menciptakan keinginan alami dalam diri orang lain untuk membantu, dan pada akhirnya, mereka mencoba mengalihkan tanggung jawab mereka kepada orang lain. Sayangnya, karena tidak memahami arti permainan ini, pemimpin tertentu mulai dengan tulus mendukung bawahannya, melakukan sebagian besar pekerjaan untuknya.
"Bos yang Direbut"
Seorang karyawan menolak untuk memimpin sekelompok orang yang dibentuk untuk jangka waktu tertentu untuk menyelesaikan tugas episodik yang mendesak, dengan alasan bahwa dia tidak memiliki hak untuk menghukum orang-orang yang untuk sementara menjadi bawahannya, dan tanpa ini hal itu dianggap tidak mungkin. untuk memimpin.
Penggemar permainan ini hampir ada di setiap kelompok pendidikan atau kerja. Badut berusaha membuktikan bahwa dia adalah seorang yang eksentrik, bukan dari dunia ini, sains atau pekerjaan sulit baginya, dan dia tidak membutuhkannya. Dia tertawa, menghibur semua orang dan tidak merugikan siapa pun. Ini memberinya kepercayaan diri, dan dia berhenti bekerja sepenuhnya, mendapatkan kepuasan dan kegembiraan dari kebangkitan rekan-rekannya ketika dia muncul.
"Oh, betapa baiknya aku"
Untuk meningkatkan otoritas mereka dan membangkitkan rasa hormat orang lain, mereka menggunakan varian yang berbeda permainan ini. Ini bisa berupa ungkapan santai yang dilontarkan tentang kesuksesan Anda, sebut saja namanya orang terkenal, konon dekat dengan narator. Bukan hal yang aneh jika kita mendengar dari seorang pelamar yang memiliki otoritas tinggi bahwa ia mempunyai pengetahuan yang luas.
Paling sering, permainan psikologis mengganggu kemapanan hubungan baik antar manusia, memperlambat bisnis apa pun, mengurangi efektivitas upaya kolektif. Tetapi orang-orang memainkannya karena mereka membantu mempertahankan tingkat harga diri tertentu, dan terkadang berhak untuk tidak bertanggung jawab.
Bagaimana seharusnya seorang manajer bereaksi terhadap kinerja bawahannya? Dianjurkan, dengan mengabaikan posisi yang ditempati oleh karyawan tersebut, untuk menemukan bidang kegiatan di mana dia lebih kuat dari rekan-rekannya, dan untuk menunjukkan kepadanya rasa hormat yang tulus atas kesuksesan nyata.
Makan nasihat psikologis- untuk mempengaruhi orang lain, Anda perlu membicarakan apa yang mereka inginkan. Ekspresi diri adalah kebutuhan dominan sifat manusia. Jadi, bicaralah dengan penuh simpati kepada “anak yatim piatu Kazan”, yakinkan dia bahwa tugas bertanggung jawab yang diberikan kepadanya adalah layak untuknya. Berikan rekomendasi setinggi mungkin kepada "pemain" dan dia akan memenuhinya. Ekspresikan keyakinan bahwa dia akan mengatasi tugas tersebut dan mencapai kesuksesan. Hampir setiap orang melakukan upaya untuk mempertahankan reputasi yang dihormatinya.
Stankin M.I. Permainan psikologis/ Manajemen Personalia. - N4, 1997
Sepuluh atribut karyawan yang baik
Saya sering ditanya bagaimana menjadi manajer yang baik, namun yang lebih jarang ditanyakan adalah pertanyaan penting lainnya, apa yang membuat seorang karyawan menjadi karyawan yang baik? Ada sepuluh kualitas yang menurut saya “terbaik dan tercemerlang” dalam diri karyawan yang perlu dikembangkan dan dipertahankan. Jika Anda memiliki semua atribut ini, Anda mungkin adalah karyawan yang hebat.
Pertama, Anda harus memiliki rasa ingin tahu yang mendalam tentang produk atau program perusahaan atau grup Anda. Anda harus dapat menggunakan produk atau program secara mandiri. Hal ini tidak hanya berlaku pada dunia komputer saja. Hal ini juga berpengaruh pada bidang berbasis pengetahuan lainnya di mana teknologi dan praktik berkembang begitu cepat sehingga sangat penting untuk selalu memperbarui pengetahuan dan keterampilan Anda. Jika Anda tidak memilikinya, Anda akan tertinggal jauh dan menjadi tidak efektif dengan cepat.
Kedua, Anda harus memiliki minat yang tulus untuk melibatkan pelanggan dalam diskusi tentang cara mereka menggunakan produk (perangkat lunak) – apa yang mereka sukai dan apa yang menurut mereka tidak begitu menarik. Anda harus sedikit misionaris dengan pelanggan, sekaligus bersikap realistis tentang produk (program) perusahaan Anda yang tidak efektif tetapi bisa lebih baik.
Ketiga, setelah Anda memahami kebutuhan pelanggan, Anda harus memikirkan bagaimana produk (perangkat lunak) dapat membantu. Misalnya saja jika Anda bekerja di industri perangkat lunak Anda mungkin bertanya pada diri sendiri: "Bagaimana produk (program) ini membuat pekerjaan menjadi lebih menarik? Bagaimana Anda dapat membuat pembelajaran tentang produk (program) ini menjadi lebih menarik? Bagaimana Anda dapat menggunakannya di rumah dengan cara yang lebih menarik?" bentuk yang menarik?"
Tiga poin pertama ini saling berhubungan. Kesuksesan datang dari pemahaman dan kepedulian yang mendalam terhadap produk Anda, teknologi Anda, dan kebutuhan pelanggan Anda.
Keempat, karyawan harus fokus pada tujuan jangka panjang individu seperti mengembangkan keterampilan mereka sendiri dan memotivasi orang-orang yang bekerja dengan mereka untuk melakukan hal yang sama. Motivasi diri seperti ini memerlukan disiplin, namun bisa sangat bermanfaat. Sistem insentif finansial tentu saja juga merupakan insentif yang baik. Jika Anda bergerak di bidang penjualan, berbagai tunjangan dan bonus penting peralatan untuk mengatur efisiensi, namun akan jauh lebih baik jika karyawan mampu melampaui insentif tersebut. Jika meroketnya bonus atau kenaikan gaji berikutnya adalah satu-satunya hal yang memotivasi Anda, maka Anda mungkin berada di luar lingkup kerja kelompok dan mengembangkan kelompok Anda, yang menciptakan kesuksesan sejati dalam jangka panjang.
Kelima, Anda perlu memiliki pengetahuan dan keterampilan khusus untuk menatap masa depan. Perusahaan besar, misalnya, mereka memilih karyawan yang bisa cepat belajar pengetahuan khusus. Tidak seorang pun boleh mengandalkan keahlian yang mereka miliki saat ini untuk memenuhi kebutuhan masa depan, jadi kemauan untuk belajar adalah sifat yang sangat penting.
Keenam, Anda harus cukup fleksibel untuk menggunakannya berbagai kemungkinan, yang mungkin menjanjikan bagi Anda. Di Microsoft kami menawarkan kepada orang-orang sejumlah besar berbagai jenis aktivitas selama berkarir. Siapa pun yang tertarik untuk berpartisipasi dalam manajemen didorong untuk bekerja dengan pelanggan yang berbeda, meskipun ini berarti pindah ke lokasi lain dalam organisasi atau ke belahan dunia lain.
Kami memiliki banyak orang di divisi AS yang berasal dari negara lain, dan kami memiliki banyak karyawan AS yang bekerja untuk afiliasi di negara lain. Hal ini membantu kami memahami pasar global dengan lebih baik, dan meskipun kami berhasil menggerakkan masyarakat dengan baik, hal ini masih belum sebaik yang saya harapkan.
Ketujuh, karyawan yang baik ingin mengetahui ilmu ekonomi bisnis. Mengapa perusahaan melakukan hal tersebut? Apa model bisnisnya? Bagaimana cara menghasilkan uang?
Saya selalu terkejut dengan perusahaan yang tidak melatih karyawannya dalam pengetahuan keuangan dasar di industrinya.
Kedelapan, Anda harus fokus pada pesaing Anda. Saya menyukai karyawan yang memikirkan apa yang terjadi di pasar. Apa yang dilakukan kompetitor kita, seberapa menariknya? Apa yang bisa kita pelajari dari mereka? Bagaimana kita bisa menghindari kesalahan mereka?
Kesembilan, Anda harus menggunakan kepala Anda. Analisis masalah, tapi jangan menjadi analis yang lumpuh. Memahami implikasi dari semua jenis kesepakatan potensial, termasuk kesepakatan dengan informasi yang tidak memadai.
Gunakan kepala Anda untuk tujuan praktis juga. Gunakan waktu Anda secara efektif. Pikirkan hal-hal baik apa yang dapat Anda rekomendasikan kepada kelompok lain.
Terakhir, jangan mengabaikan kualitas yang jelas seperti kejujuran, etika, dan ketekunan dalam pekerjaan Anda. Kualitas-kualitas penting ini tidak dapat dijelaskan.
Bill Gates Pendiri dan Ketua Dewan Microsoft Corp.
Mengapa bawahan Anda tidak mengikuti perintah Anda?
Banyak manajer yang khawatir dengan tingkat disiplin kinerja yang tidak memuaskan di kalangan bawahan, ketika pekerjaan tidak diselesaikan tepat waktu atau tidak dilaksanakan dengan benar. Manajer biasanya melihat cara utama untuk mempengaruhi bawahan yang tidak disiplin dalam memperkuat kontrol dan ketelitian, dalam menghukum mereka yang bersalah. Namun, praktik menunjukkan bahwa ukuran pengaruh terhadap bawahan ini tidak membawa hasil positif yang bertahan lama.
Agar pengelola dapat menemukannya obat terbaik untuk mengatasi masalah manajemen yang dihadapinya, perlu dipahami lebih baik pada apa tingkat disiplin eksekutif bawahannya pada akhirnya bergantung dan sarana pengaruh apa yang dapat membantu meningkatkan levelnya.
Di antara penyebab tingkat disiplin kinerja yang kurang memuaskan adalah sebagai berikut:
· level rendah kualifikasi pemain
· rendahnya kualifikasi manajer
· kualitas persiapan keputusan yang tidak memuaskan oleh manajer, yang menjadi dasar penugasan kepada pelaku
· penugasan yang tidak jelas kepada pelaksana tugas yang memerlukan pelaksanaan
kurangnya minat karyawan dalam menyelesaikan tugas
· tradisi dan aturan yang ditetapkan dalam organisasi berdampak negatif terhadap sikap karyawan dalam melaksanakan pekerjaan yang ditugaskan
· tingkat kontrol yang tidak memuaskan yang dilakukan manajer atas pekerjaan para pelaku
· kurangnya sumber daya yang tersedia bagi para pelaku yang diperlukan untuk kinerja pekerjaan berkualitas tinggi (waktu, informasi, peralatan, sumber daya manusia dengan kualifikasi dan jumlah yang diperlukan, keuangan, dll.)
Untuk mencapai kinerja tingkat tinggi dari pekerjaan yang ditugaskan, sejumlah kondisi harus dipenuhi:
1. Pemilihan pengisi acara, jalan terbaik cocok untuk pekerjaan itu (pengalaman, pengetahuan, motivasi).
2. Diperlukan kajian menyeluruh terhadap masalah yang akan dipecahkan (siapa yang bertanggung jawab menyelesaikan pekerjaan, pelaku, definisi tugas yang jelas, tenggat waktu, sumber daya yang diperlukan, bantuan apa yang harus diberikan kepada pelaku).
3. Manajer perlu mendapat konfirmasi dari pelaksana tentang bagaimana dia memahami tugas, seberapa siap dia melaksanakannya, kesulitan apa yang dia lihat dalam menyelesaikan pekerjaan yang diberikan.
4. Penting untuk memastikan tingkat motivasi yang tepat bagi pelakunya. Penting agar insentif positif lebih besar daripada insentif negatif.
5. Perlu disebutkan dengan jelas bagaimana pengendalian akan dilakukan, apa bentuk masukan dari atasan langsung yang diberikan.
Magura M. I. Bagaimana cara meningkatkan tingkat disiplin kinerja bawahan? / Manajemen Personalia. – Nomor 6, 1997