Konflik sosial. Penyebab, Jenis dan Contoh Konflik Sosial

Konflik sosial merupakan syarat mutlak bagi berkembangnya masyarakat, akibat ketidaksesuaian pandangan individu. Konflik memungkinkan untuk mengungkap dan menyelesaikan berbagai permasalahan masyarakat, atau mereduksinya menjadi anarki.

Heterogenitas masyarakat, perbedaan kedudukan dan kesejahteraan mau tidak mau menimbulkan munculnya dan memperparah konflik sosial. Mari kita simak lebih detail konsep dasar, hakikat dan penyebab konflik sosial.

Apa itu

Konflik sosial merupakan akibat berkembangnya kontradiksi-kontradiksi sosial yang diekspresikan dalam konfrontasi antara berbagai pihak kelompok sosial.

Konfrontasi semacam itu dapat muncul di kelompok sosial mana pun. Ini bisa disebut sebagai salah satu syarat penting bagi perkembangan masyarakat. Bagaimanapun, proses ini terdiri dari konflik dan cara mengatasinya.

Sumber utama konflik sosial adalah struktur masyarakat itu sendiri. Semakin kompleks suatu masyarakat, maka semakin terfragmentasinya masyarakat. Muncul kelompok dan strata sosial baru yang memiliki sistem nilai, tujuan, dan metode pencapaiannya sendiri. Semua ini berujung pada munculnya konflik-konflik baru.

Pada saat yang sama, struktur masyarakat yang kompleks menawarkan banyak cara untuk menyelesaikan konflik-konflik ini dan mekanisme untuk mencapai konsensus. Tugas utama masyarakat adalah meminimalkan kemungkinan dampak negatif konflik sosial dan menyelesaikan akumulasi masalah.

Siklus hidup konflik sosial meliputi empat tahap:

Situasi sebelum konflik. Tandanya adalah meningkatnya ketegangan hubungan antar subjek.
Konflik.
Upaya untuk menyelesaikan konflik.
Akhir dari konfrontasi dan tahap pasca konflik.

Esensi dan teori

Masalah konflik sosial sudah ada sejak ribuan tahun yang lalu. Namun, sebelum Adam Smith, permasalahannya adalah ada yang harus memerintah, ada yang harus patuh, dan negara harus melakukan kontrol.

Adam Smith pertama kali menunjukkan sifat konflik sebagai masalah sosial. Menurutnya, konflik sosial didasarkan pada perjuangan kelas dan ekonomi.

Sejak itu, banyak teori muncul untuk menjelaskan esensi kontradiksi:

Menurut penganut teori sosio-biologis, konflik manusia dijelaskan oleh agresi yang melekat pada semua hewan.
Pendukung teori sosio-psikologis menghubungkan munculnya konflik sosial dengan kelebihan populasi dan faktor lingkungan lainnya. Namun teori ini tidak menjelaskan pada titik mana konflik yang jelas muncul.
Menurut fungsionalis, konflik sosial adalah disfungsi dalam hubungannya dengan masyarakat. Dalam sistem yang ideal tidak boleh ada kontradiksi.

Penyebab konflik sosial

Ada banyak alasan yang jelas dan tersembunyi di balik setiap konflik. Prasyarat sosial utama untuk kontradiksi adalah kesenjangan sosial (selalu ada kaya dan miskin, bos dan bawahan) dan heterogenitas budaya (adanya pedoman nilai, sistem perilaku, dll.) yang berbeda dalam masyarakat.

Ada banyak alasan mengapa konflik sosial muncul. Mari kita lihat yang utama:

Alasan ideologis. Ada sistem gagasan dan nilai tertentu yang menentukan dominasi dan subordinasi. Peserta mungkin memiliki pandangan berbeda mengenai sistem ini.
Nilai yang berbeda. Setiap pihak yang berkonflik, baik individu maupun kelompok sosial, memiliki pedoman nilai masing-masing. Setiap set bersifat individual, dan sering kali berlawanan dengan set peserta lain yang sama. Tujuan akhir – kepuasan kebutuhan sendiri – sama bagi banyak peserta. Akibatnya timbul interaksi kepentingan-kepentingan yang berlawanan (setiap orang ingin memenuhi kebutuhannya sendiri) dan timbullah konflik.
Alasan sosial dan ekonomi. Terkait dengan pembagian kekayaan dan kekuasaan, jika salah satu pihak merasa dirugikan. Ini adalah salah satu penyebab paling umum dari konflik sosial.
Alasan lain: perbedaan tugas, pengenalan inovasi, persaingan antar kelompok dan pemimpin.

Struktur

Konflik merupakan proses multidimensi dengan struktur yang berkembang. Setiap situasi konflik tertentu memiliki komponen obyektif dan subyektifnya masing-masing.

Mereka dapat dipertimbangkan secara lebih rinci, dimulai dengan tujuan:

Subyek konflik. Setiap konflik sosial, pertama-tama, adalah ketidakmampuan untuk mencapai saling pengertian antara orang-orang tertentu. Hal ini berlaku baik untuk konflik antarnegara maupun konflik keluarga. Dalam setiap kasus, yang utama karakter– orang yang bertindak, tergantung situasinya, sebagai perorangan atau badan hukum.
Barang. Kontradiksi inilah yang mendasari suatu konflik tertentu, yang menyebabkan terjadinya benturan kepentingan para pesertanya.
Sebuah Objek. Ini adalah nilai tertentu yang ingin dicapai oleh semua mata pelajaran. Bentuknya bisa apa saja: materi (uang atau sumber daya lainnya), spiritual (ide apa pun), sosial (kekuasaan). Dalam setiap kasus tertentu, tidak mudah untuk mengidentifikasi objek konflik. Ia tidak selalu ditemukan dalam bentuk murni; seringkali merupakan campuran dari setidaknya dua bentuk.
Lingkungan mikro dan lingkungan makro. Ini adalah kondisi di mana para pihak harus beroperasi. Lingkungan mikro adalah lingkungan sekitar para peserta. Lingkungan makro merupakan milik kelompok sosial tertentu.

Setiap konflik individu juga memiliki komponen subjektif. Inilah taktik dan strategi perilaku masing-masing pihak, persepsinya situasi tertentu dll.

Jenis dan klasifikasi

Berbagai aliran sosiologi mengemukakan klasifikasi konfliknya masing-masing. Tipologi yang paling umum adalah:

Karena alasan terjadinya. Alasannya bisa obyektif dan subyektif.
Sesuai dengan ciri-ciri perselisihan sosial. Konflik semacam itu berbeda dalam durasi aksi dan sifat perselisihan, ruang lingkup manifestasinya, dll.
Sesuai dengan dampak konflik terhadap orang lain. Bentuk konflik berbeda-beda dalam durasinya (jangka pendek, jangka menengah, jangka panjang), tingkat keparahan, dan skalanya.
Sesuai dengan karakteristik peserta tertentu. Konfliknya bisa bersifat kolektif, antaretnis, dll.
Berdasarkan derajat keterbukaannya ada konflik sosial yang tersembunyi dan terbuka. Konflik tersembunyi tidak memerlukan agresi eksternal terhadap lawan dan terjadi dengan menggunakan metode pengaruh tidak langsung. Dalam konflik terbuka, bentrokan yang nyata terjadi - pertengkaran, perselisihan.
Pembagian konflik yang paling terkenal adalah konflik horizontal dan vertikal.. Pembagian ini terjadi berdasarkan posisi lawan. Konflik vertikal terjadi antara atasan dan bawahan, konflik horizontal terjadi antara orang-orang yang setingkat. Pertama-tama, ini adalah perselisihan perburuhan.
Berdasarkan komposisi peserta, jenis konflik interpersonal yang terpisah, kelompok, organisasi, politik, dll. Dalam konflik antarpribadi, konfrontasi terjadi antara orang-orang yang bukan anggota komunitas sosial mana pun. Dalam kelompok – antara kelompok sosial yang terpisah. Konflik politik dapat muncul baik di dalam masyarakat (politik dalam negeri) maupun di tingkat internasional (politik luar negeri).

Perlu diingat bahwa segala upaya untuk mengklasifikasikan konflik adalah tindakan yang sewenang-wenang. Dalam praktiknya, seseorang dapat menghadapi, misalnya, konflik interpersonal tertutup vertikal dengan serangkaian properti yang unik.

Peran dan fungsi

Dalam kehidupan bermasyarakat, konflik sosial mempunyai peran ganda. Di satu sisi, berkat konflik, masyarakat berkembang, tercapai kesepakatan dan kesepakatan tertentu. Di sisi lain, dampak bentrokan terbuka terhadap masyarakat tidak dapat diprediksi.

Konflik memiliki banyak fungsi pribadi. Berkat fungsi adaptif, individu beradaptasi dengan keadaan baru. Berkat fitur inovatif, kesadaran peserta akan kelebihan dan kekurangan masing-masing meningkat.

Secara umum fungsi konflik sosial dapat dibagi menjadi dua kelompok besar:

Konstruktif. Sertakan fungsi positif: meredakan ketegangan, membawa perubahan sosial, dan lain-lain.
Destruktif. Termasuk fungsi-fungsi yang bersifat negatif: destabilisasi hubungan yang berkembang dalam lingkungan sosial tertentu, rusaknya komunitas sosial.

Konsekuensi

Akibat konflik dapat dilihat dari dua sudut pandang yang berlawanan:

Fungsionalis.
Sosiologis.

Kaum fungsionalis memandang konflik sebagai fenomena negatif yang mengganggu stabilitas masyarakat. Mereka menyoroti kemungkinan konsekuensi berikut:

Destabilisasi masyarakat. Munculnya proses yang kacau dengan hasil yang tidak dapat diprediksi. Mekanisme kontrol berhenti bekerja.
Mengalihkan pihak-pihak yang berkonflik dari masalah-masalah lain, memusatkan perhatian pada kepentingan-kepentingan tertentu dan kemenangan atas musuh.
Ketidakmungkinan kerjasama lebih lanjut dengan lawan.
Penghapusan peserta konflik dari masyarakat, ketidakpuasan, dll.

Penganut pandangan sosiologi seperti Dahrendorf berpendapat bahwa jika syarat-syarat tertentu terpenuhi maka hasil positif dapat dicapai. Akibat positifnya antara lain:

Menyelesaikan suatu masalah dengan cara yang optimal dan dapat diterima oleh semua pihak yang terlibat. Hal ini akan menyatukan orang-orang dan memperkuat saling pengertian mereka. Jika setiap peserta merasa ada hubungannya dengan pemecahan masalah, dia akan berpartisipasi dalam implementasi solusi tersebut.
Memperbarui yang sudah ada dan menciptakan mekanisme dan institusi baru. Kelompok sosial baru dibentuk dan keseimbangan kepentingan tertentu dipertahankan. Hal ini memberikan stabilitas relatif.
Insentif tambahan untuk peserta. Konflik yang dikelola antar manusia mengarah pada pengembangan ide dan solusi baru. Tanpa ikut serta dalam konflik, seseorang berhenti berkembang.

Jalur resolusi

Untuk menganalisis cara-cara menyelesaikan konflik sosial, Anda perlu memahami bagaimana para pihak yang berkonflik berperilaku. Strategi penyelesaian konflik sosial bergantung pada karakteristiknya.

Penghindaran– peserta tidak memiliki keinginan untuk berkonflik atau aktif bekerja untuk mencapai tujuannya sendiri. Peserta seperti itu dapat melepaskan diri dari konflik.
Perangkat. Peserta siap bekerja sama, bertemu pihak lain dan sekaligus bekerja untuk kepentingannya sendiri.
Konfrontasi. Kepentingan pihak lain tidak diperhitungkan, setiap peserta berusaha mencapai tujuannya sendiri dan memaksakan pendapatnya kepada orang lain.
Kerja sama. Setiap peserta bekerja untuk memajukan kepentingan mereka. Namun, saya siap bekerja untuk mencari solusi konflik dalam tim dengan peserta lain.
Kompromi. Gaya ini didasarkan pada konsesi. Setiap peserta dibatasi untuk mencapai sebagian tujuannya dan dalam beberapa hal lebih rendah daripada yang lain. Gaya ini lebih disukai daripada yang lain karena... memungkinkan kita untuk memuaskan sebagian keinginan semua pihak yang berkepentingan.

Hasil dari konflik dapat berupa penyelesaian yang menyeluruh atau sebagian. Opsi pertama berarti menghilangkan sepenuhnya penyebab konflik. Dalam kasus kedua, hanya sebagian dari masalah yang terpecahkan; sisanya mungkin muncul kemudian.

Contoh dalam masyarakat dari sejarah

Contoh klasik konflik sosial adalah pemogokan mahasiswa di Perancis pada tahun 1968. Penyebabnya adalah ketidaksesuaian antara nilai-nilai mahasiswa tahun enam puluhan dengan jenderal Perancis kuno de Gaulle.

Alasan lainnya adalah “reformasi Fouche”, yang terdiri dari percepatan pelatihan spesialis tanpa menghilangkan kekurangan dalam sistem pendidikan. Menyusul mahasiswa, terjadi pemogokan massal terhadap buruh, pekerja kantoran, dan insinyur.

Pada akhirnya, presiden mencapai penyelesaian sebagian konflik dengan memanfaatkan ketakutan masyarakat akan terjadinya revolusi lagi. Namun setahun kemudian dia mengundurkan diri.

Video: Konflik sosial dan cara mengatasinya

Karena tipologi konflik sangat ambigu, mudah berubah, dan berbeda, maka tidak ada satu bentuk penyelesaian konflik.

L.A. Kozer percaya bahwa dalam konflik sosial, kesepakatan yang jelas harus dibuat antara pihak-pihak yang bersaing mengenai penyelesaiannya. Jika pada suatu saat dalam perjuangan tidak tercapai kesepakatan bersama, maka akhir perjuangan hanya mungkin terjadi karena kematian paling sedikit salah satu pihak lawan. Artinya, akhir konflik mengandung sejumlah permasalahan yang bukan merupakan ciri dari proses akhir.

Peneliti Amerika R. Dahl mengidentifikasi tiga kemungkinan

alternatif penyelesaiannya: jalan buntu, penggunaan kekerasan dan penyelesaian damai. Itu. konflik berakhir dengan kematian salah satu atau kedua belah pihak, “ditangguhkan sampai waktu yang lebih baik” atau menerima satu atau beberapa resolusi konstruktif. Namun kematian kedua belah pihak atau salah satu pihak tidak berarti konflik terselesaikan. Akhir dari suatu konflik adalah setiap akhir, penghentian karena alasan apapun, dan resolusi adalah tindakan positif (keputusan) dari para pihak yang berkonflik itu sendiri atau pihak ketiga, penghentian konfrontasi dan penghapusan kontradiksi dengan cara damai atau paksa. Prasyarat untuk penyelesaian konflik yang konstruktif sebagian besar ditentukan oleh kemampuan para pihak dan peserta lainnya. A premis utama mengakhiri konflik adalah menghilangkan sebab-sebab obyektif yang menimbulkan situasi konflik. Dengan demikian, sifat objek-subyek konflik juga menyiratkan sifat objek-subyek penyelesaiannya.

L. A. Petrovskaya percaya bahwa penyelesaian konflik adalah mungkin:

1. Dengan mentransformasikan yang paling objektif situasi konflik;

2. Dengan mentransformasikan gambaran situasi pihak-pihak yang ada.

Selain itu, penyelesaian konflik secara penuh dan sebagian dimungkinkan baik pada tingkat obyektif maupun subyektif.

Menurut peneliti, untuk menyelesaikan dan menyelesaikan suatu konflik perlu diketahui syarat-syaratnya:

1) diperlukan untuk penyelesaian, pelembagaan dan pengaturan konflik;

2) menciptakan kemungkinan penyelesaian konflik secara langsung

oleh pihak-pihak yang termasuk di dalamnya;

3) mendorong penyelesaian konflik yang kompetitif atau kooperatif.

Prasyarat utama untuk menyelesaikan konflik:

1. Pihak-pihak yang berkonflik harus diorganisir secara mandiri.

2. Masing-masing pihak yang berkonflik harus siap mengakui keabsahan tuntutan pihak lain dan menerima hasil penyelesaian konflik, meskipun hal tersebut di luar kepentingannya. Jika kesiapan seperti ini tidak dirasakan oleh pihak-pihak yang bertikai, maka mereka tidak akan mempunyai keinginan untuk menyelesaikan konflik tersebut, apalagi jika hal tersebut melanggar kepentingan mereka.

3. Pihak-pihak yang berkonflik harus berasal dari komunitas sosial yang sama. Dalam hal ini, kedekatan sistem normatif, nilai-nilai umum dan tradisi memudahkan komunikasi antara pihak-pihak yang berkonflik dan mempercepat penyelesaiannya.

Saat ini, dalam kerangka pendekatan objek-subjek dikenal dua model penyelesaian konflik: model arbitrase dan model mediasi. Arbiter mengkaji inti permasalahan, mendiskusikannya dengan pihak-pihak yang berkonflik, dan kemudian mengambil keputusan yang final dan mengikat.

A.G. Kovalev mereduksi berbagai cara menyelesaikan konflik dalam organisasi produksi menjadi keputusan pedagogis dan administratif.

1. Jalur pedagogis melibatkan objektifikasi konflik (mentransfernya dari tingkat emosional ke tingkat rasional), kemampuan untuk membedakan antara kepentingan dan posisi para peserta konflik dan meyakinkan mereka tentang perlunya menyelesaikan situasi, dengan mempertimbangkan psikologis individu mereka. karakteristik.

2. Jalur administratif melibatkan mempertimbangkan kemungkinan dampak pada kedua atau salah satu pihak, mengumpulkan informasi yang diperlukan tentang pihak-pihak yang berkonflik dan memilih metode yang tepat untuk menyelesaikan konflik, mengatur pemantauan terhadap mereka yang muncul dari konflik.

T. M. Dankova percaya bahwa cara efektif untuk menyelesaikan konflik adalah dengan mendiskusikannya di antara tim dan membuat keputusan kelompok.

S. E. Aksenenko mengidentifikasi dua cara untuk menyelesaikan konflik:

1. generalisasi diri, yaitu menciptakan kondisi untuk pertukaran informasi yang produktif dalam suatu konflik;

2. campur tangan orang lain di sekitar, terutama pejabat. Penulis menganggap jalur ini paling cocok untuk digunakan dalam pekerjaan organisasi dan pedagogi.

A. B. Dobrovich percaya bahwa sumber konflik sering kali adalah tidak adanya konfirmasi ekspektasi peran yang diberikan satu sama lain oleh mitra komunikasi atau ketidakcocokan psikologis relatif dari orang-orang yang dipaksa untuk menghubungi satu sama lain.

Menawarkan metode penyelesaian konflik langsung berikut ini:

1. Pemimpin mempersilakan pihak-pihak yang bertikai satu per satu, meminta mereka menyatakan inti penyebab bentrokan, memperjelas fakta dan mengambil keputusan.

2. Guru atau pemimpin mengajak pihak-pihak yang berkonflik untuk saling mengungkapkan keluh kesahnya di depan kelompok, dalam suatu pertemuan. Keputusan selanjutnya diambil berdasarkan pidato para peserta rapat tentang masalah ini.

3. Jika, meskipun telah dilakukan upaya-upaya ini, konflik tidak mereda, guru atau manajer akan menerapkan sanksi terhadap mereka yang berkonflik (mulai dari komentar kritis hingga sanksi administratif).

4. Jika hal ini tidak membantu, ditemukan cara untuk memisahkan mereka yang berkonflik ke dalam kelas dan lokakarya yang berbeda.

Dobrovich berpendapat bahwa cara penyelesaian konflik langsung kurang efektif dibandingkan cara tidak langsung, oleh karena itu ia mengusulkan beberapa prinsip penyelesaian konflik tidak langsung:

1) Prinsip “keluarnya perasaan” adalah membiarkan seseorang dengan bebas mengekspresikan emosi negatifnya, dan kemudian emosi itu sendiri secara bertahap digantikan oleh emosi positif; Setelah “pelepasan perasaan”, seseorang lebih mudah menerima argumen masuk akal dari gurunya.

2) Prinsip “kompensasi emosional”. Anda setuju bahwa dia merasa seperti “korban” konflik (meskipun sebenarnya bukan), maka menggunakan akal dan hati nuraninya (jika dia salah) akan efektif dan menuntun pada pertobatan.

4) Prinsip “mengekspos agresi” adalah bahwa seorang psikolog atau guru dengan sengaja memberikan kesempatan kepada pihak-pihak yang bertikai untuk mengekspresikan permusuhan mereka terhadap satu sama lain, mendorong mereka untuk bertengkar di hadapannya dan, setelah membiarkan mereka berbicara, terus “ bekerja” dengan mereka.

5) Asas “memaksa mendengarkan lawan” menurut penulis, biasanya pada saat terjadi pertengkaran pihak-pihak yang berkonflik tidak saling mendengarkan, menganggap pelaku nada dan kata-kata yang sebenarnya tidak ada. Memusatkan perhatian pihak-pihak yang berkonflik pada hal ini dapat menghilangkan atau mengurangi intensitas perjuangan.

6) Prinsip “pertukaran posisi”. Dorong mereka yang berkonflik untuk melihat pertengkaran dari sudut pandang lawannya. Teknik ini, menurut A.B. Dobrovich, memiliki efektivitas universal dan cocok untuk menyelesaikan segala jenis konflik.

7) Prinsip “memperluas wawasan spiritual” orang-orang yang berselisih adalah dengan menyelesaikan pertengkaran, menunjukkan ketidakjujuran argumentasi, kepicikan dan tidak berprinsipnya penyebab konflik. Penting untuk menunjukkan kepada mereka yang berkonflik bahwa dalam nilai-nilai tingkat tinggi mereka bersatu dan tidak bermusuhan.

Selain prinsip penyelesaian konflik di atas, penulis menyarankan untuk menggunakan prinsip khusus permainan psikologis, yang berkontribusi pada penyelesaian dan pencegahan konflik antarpribadi yang lebih berhasil.

V. M. Afonkova percaya bahwa pada tahap pengembangan tim yang tinggi, pengaturan konflik secara mandiri adalah mungkin. Jika hal ini tidak terjadi, maka disarankan untuk melakukan intervensi dalam konflik tersebut, yang dapat bersifat menyeluruh atau sebagian dan berlangsung melalui dua cara:

1. Langsung - metode “ledakan” menurut A. S. Makarenko, percakapan individu dan kelompok, keputusan kolektif, terapi kolektif, kompromi.

2. Tidak langsung (manuver pedagogis) - mengubah jumlah peserta konflik, mengubah aktivitas, analisis teoritis situasi serupa, mengalihkan perhatian mereka yang berkonflik ke objek lain.

1) penghentian konfrontasi nyata;

2) penghapusan faktor traumatis;

3) tercapainya tujuan salah satu pihak yang berkonflik sebagai hasil keberhasilan strategi dan taktik perilakunya;

4) mengubah posisi individu (artinya menghilangkan atau melemahkan ketegangan emosi);

5) adanya keterampilan perilaku aktif individu dalam situasi serupa di masa depan.

Aktivitas perantara (mediator) dalam menyelesaikan konflik merupakan realitas psikologis baru. Masalah ini dipertimbangkan secara serius dalam karya-karya N.V. Grishina. Dia percaya bahwa dalam praktik rumah tangga, perantara “alami” mencakup manajer dan guru, sosiolog dan psikolog yang terlibat dalam kegiatan praktis.

1) Memahami sifat khusus mediasi, prinsip-prinsip perilaku mediator;

2) Kemampuan mediator untuk melampaui batas-batas pengalaman profesionalnya.

J. McGrath mengemukakan tiga “kekuatan” multi arah utama yang mempengaruhi perilaku setiap peserta dan mengejar tujuan:

1. mempertahankan kedudukan yang ditugaskan untuk dipertahankan;

2. mencari kesepakatan dengan pihak lawan;

3. mengembangkan solusi yang akan dinilai berkualitas tinggi dan konstruktif oleh mediator yang mewakili komunitas sosial di mana konflik tersebut “tertulis”.

Mediator sendiri merupakan objek aksi dari dua “kekuatan” yang berpose berbagai tujuan:

1) memimpin negosiator ke posisi yang akan disetujui oleh orang-orang di belakangnya Sistem sosial;

2) memfasilitasi tercapainya kesepakatan para pihak.

Osgood mengusulkan metode PRSN (inisiatif berurutan dan timbal balik dalam mengurangi ketegangan), yang digunakan dalam menyelesaikan konflik di berbagai tingkat: internasional, antarkelompok, antarpribadi.

Metode ini mencakup aturan-aturan berikut:

1. Membuat pernyataan publik yang tulus bahwa salah satu pihak yang berkonflik ingin mengurangi ketegangan dan menghentikan eskalasi konflik.

2. Jelaskan bahwa langkah-langkah perdamaian pasti akan diambil. Penting untuk mengkomunikasikan apa, bagaimana dan kapan akan dilakukan.

3. Tepati apa yang Anda janjikan.

4. Dorong lawan Anda untuk bertukar konsesi, tetapi jangan menuntutnya sebagai syarat untuk memenuhi janji Anda sendiri.

5. Konsesi harus dilakukan dalam jangka waktu yang cukup lama dan meskipun pihak lain tidak melakukan timbal balik.

Namun konsesi yang diberikan tidak boleh menyebabkan meningkatnya ketidakberdayaan dan kerentanan pihak yang membuat konsesi tersebut.

Resolusi konflik adalah tercapainya kesepakatan mengenai suatu isu kontroversial di antara para peserta. Oleh karena itu, ada gunanya jika semua tindakan penyelesaian konflik dilakukan tidak hanya oleh pihak ketiga, tetapi juga oleh subyek itu sendiri. Klarifikasi esensi situasi konflik, memadai

Kesadaran para pihak yang berkonflik dapat menjadi dasar untuk melakukan pembangunan solusi konstruktif, dan dalam beberapa kasus menyelesaikan konflik sepenuhnya jika ternyata konflik tersebut didasarkan pada persepsi yang menyimpang dari pihak-pihak yang berkonflik terhadap situasi tersebut.

Penekanan utama dalam penyelesaian konflik yang berhasil ditempatkan pada individu, kemampuan adaptif dan sumber dayanya. Dalam hal ini, kita berbicara tentang transisi dari bentuk komunikasi subjek-objek ke subjek-subjek, di mana setiap peserta dalam situasi tersebut adalah subjek aktivitas dan bertanggung jawab atas segala sesuatu yang terjadi padanya saat ini.

Situasi komunikasi adalah kreativitas kedua belah pihak, dan penghapusan segala kontradiksi antar manusia harus didasarkan pada rasa hormat terhadap setiap individu dan pada saat yang sama pada keyakinan bahwa seseorang memiliki kemampuan yang beragam, sebagian besar mampu mengatur diri sendiri. dan bekerja pada dirinya sendiri.

Berdasarkan uraian di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa memprediksi dan mencegah konflik merupakan komponen penting dalam upaya seseorang pada dirinya sendiri. Hal ini meningkatkan karakteristik pribadinya, oleh karena itu, membantu mengelola dinamika peristiwa dalam kehidupannya sendiri. Dan juga konflik sosial memiliki sifat siklus tersendiri baik dari awal, puncak, maupun redamannya. Kemampuan untuk menentukan tahap konflik menentukan pilihan strategi masyarakat selanjutnya.

Perkenalan

1 Sejarah konflik

4 Pihak yang berkonflik

5 Jenis konflik

6 Jenis situasi konflik

7 Fungsi konflik sosial

8 Penyebab konflik sosial

2 Pencegahan konflik sosial

3 Dinamika konflik sosial

4 Karakter dan pilihan strategi

5 Penyelesaian konflik sosial

2 Deskripsi metode dan teknik yang digunakan

3 Pemrosesan dan interpretasi data yang diterima

Kesimpulan

Bibliografi

Perkenalan

Pada abad kedua puluh, konflik menjadi penyebab utama kematian banyak orang. Dua perang dunia, lebih dari 200 perang skala besar, perang lokal, penindasan rezim totaliter, perebutan kekuasaan, bunuh diri merenggut sekitar 300 juta nyawa manusia di abad ke-20. Ketika peradaban berkembang, budaya dan kesejahteraan masyarakat meningkat, dunia menjadi semakin gelisah. Pemahaman akan hal ini telah menghasilkan pandangan yang lebih realistis mengenai konflik. Karena tidak ada cara untuk menghindari konflik, Anda perlu belajar cara mengatasinya.

Relevansi topik ini adalah di dunia modern ada yang aktif

restrukturisasi semua bidang masyarakat dan sangat menarik

masalah konflik sosial. Meningkatnya kepentingan tersebut terkait dengan maraknya terjadinya konflik dalam kehidupan masyarakat. Konflik tidak bisa dihindari dalam struktur sosial mana pun, karena konflik merupakan kondisi yang diperlukan untuk pembangunan sosial. Setiap orang berusaha untuk mencapai suatu tujuan, seringkali tanpa memperhatikan orang lain, sehingga menimbulkan persaingan dan ketegangan antar manusia. Dan kemudian konflik pun muncul. Masyarakat harus menemukan cara terbaik untuk menyelesaikan perbedaan mereka dan belajar bernegosiasi tanpa saling mengalahkan. Agar hal ini dapat terjadi tanpa rasa sakit, maka perlu dikaji permasalahan konflik secara menyeluruh dan sedetail mungkin.

Tujuan dari karya ini adalah untuk mempertimbangkan konflik sebagai proses sosio-psikologis yang ditandai dengan tahapan tertentu dan menjalankan fungsi tertentu dalam hubungan antar manusia.

Berdasarkan tujuannya, tugas-tugas berikut ditentukan:

Mengenal asal usul, makna, isyarat, jenis, fungsi dan sebab-sebab timbulnya persoalan konflik;

Menentukan cara penyelesaian konflik sosial;

Sajikan rencana bagian penelitian.

Subjek karyanya adalah proses terjadinya, jalannya dan penyelesaian konflik.

Penulis berikut menjadi landasan teori untuk tugas kursus: Andreev V.I., Vasilyuk F.E., Deutsch M., Enikeev M.I., Zaitsev A.K., Zinchenko V.P., Meshcherikov B.G., Kozer L.A., Cornelius H., Fair Sh., Levin K., Leonov N.I., Petrovskaya L.A., Raigorodsky D.Ya., Rubin J., Pruit D., Kim Hye Sung, Tsybulskaya M.V. ., Yakhontova E.S.

I. Ciri-ciri umum konsep konflik sosial

1.1 Sejarah konflik

Heraclitus dianggap sebagai bapak spiritual teori konflik; ada referensi ke Socrates dan Plato, serta referensi ke Hegel, di mana para peneliti beralih ke ajarannya tentang kontradiksi dan perjuangan yang berlawanan.

Teori konflik modern dimulai dengan penelitian sejumlah ilmuwan pada awal abad ke-20: sosiolog Jerman G. Simmel, sosiolog Austria L. Gumplowicz, dan sosiolog Amerika A. Small dan W. Sumner.

Yang paling terkenal adalah filsuf dan sosiolog Jerman Georg Simmel (1858-1918), yang memandang konflik sebagai fenomena yang tak terelakkan dalam kehidupan sosial, yang timbul dari sifat-sifat kodrat manusia dan naluri agresivitas yang melekat. Menciptakan istilah “konflik sosial”. Ia berpendapat bahwa adalah mungkin untuk menemukan sejumlah bentuk interaksi yang relatif stabil yang mendasari seluruh keragaman fenomena sosial. Bentuk-bentuk tersebut adalah persaingan, konflik, kesepakatan, wewenang dan beberapa hubungan lainnya. Ide sentral dari ajaran ini adalah konsep konflik sebagai bentuk “sosialisasi”, yaitu faktor yang mendorong pemulihan hubungan dan penyatuan masyarakat. Ia menganggap konflik sebagai penyelesaian ketegangan antar pihak yang berlawanan. Dalam perjuangan bersama, terjadi perbandingan dan perbandingan. Akibatnya, masyarakat mengidentifikasi kepentingan khusus mereka dan menjadi sadar akan pertentangan kepentingan - hal ini menyebabkan konfrontasi.

Ludwig Gumplowicz (1838-1910) mendukung hipotesis asal usul manusia dari banyak primata yang tidak bergantung satu sama lain. Kekerabatan dan perbedaan darah, menurut pendapatnya, menemukan ekspresi yang sesuai dalam jiwa - perasaan saling tertarik di antara kerabat dan keterikatan pada "mereka sendiri" dan perasaan intoleransi dan kebencian terhadap "orang luar". Perasaan dan emosi positif menentukan solidaritas kelompok, dan perasaan dan emosi negatif menentukan antagonisme antarkelompok sehingga menimbulkan konflik. L. Gumplowicz menggambarkan sejarah umat manusia sebagai sejarah perang, dengan memperhatikan peran positifnya dalam perkembangan masyarakat.

Marsekal Lapangan Austria Gustav Ratzenhofer (1842-1904) memandang konflik sebagai faktor utama kemajuan sejarah. Namun berbeda dengan Gumplowicz, ia tidak mengedepankan kontradiksi rasial, melainkan perbedaan kepentingan masyarakat. Konflik sosial, menurutnya, pertama-tama adalah benturan kepentingan manusia yang saling bertentangan, murni keinginan pribadi dan kemauan masyarakat. G. Ranzenhofer berupaya membuktikan ketidaksesuaian mutlak dan permusuhan manusia terhadap manusia, yang merupakan kekhususan kehidupan sosial itu sendiri.

William Sumner (1840-1910) mencoba memperoleh kebiasaan dan adat istiadat, norma perilaku yang bermanfaat secara sosial, moral dan hukum dari praktik konflik manusia, perjuangan manusia untuk eksistensinya. Ia menganggap akar penyebab semua aktivitas manusia adalah keinginan mereka untuk memenuhi kebutuhan kelaparan, seks, pengakuan sosial, serta keinginan untuk menghilangkan rasa takut terhadap dewa.

Sosiolog Amerika Albion Woodbury Small (1854-1926) memandang konflik sebagai proses sosial yang mendasar dan universal. Ia berusaha membuktikan bahwa seiring dengan berkembangnya masyarakat, kepentingan masyarakat semakin saling terkait, sehingga konflik berkembang menjadi keharmonisan sosial. Permasalahan asosial dalam masyarakat yang berujung pada konflik harus “dirapikan”, “diatasi” melalui “sosialisasi”. Semua peneliti ini dengan karyanya memperhatikan masalah konflik dan menjelaskan beberapa bentuknya. Sebagian besar dari konflik tersebut berfokus pada konflik ras dan etnis, sedangkan konflik lainnya hanya terfokus pada konflik rasial dan etnis saja.

Adam Smith (1723-1790) pertama kali merumuskan konflik sebagai fenomena sosial dalam karyanya An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations (1776). Ada anggapan bahwa konflik tersebut didasarkan pada pembagian masyarakat ke dalam kelas-kelas dan persaingan ekonomi. Pembagian ini merupakan penggerak pembangunan masyarakat, menjalankan fungsi-fungsi yang bermanfaat.

Masalah konflik sosial juga dibuktikan dalam karya-karya K. Marx, F. Engels, V.I. Lenin. Fakta ini menjadi dasar bagi para ilmuwan Barat untuk mengklasifikasikannya Konsep Marxis di antara “teori konflik”. Dalam Marxisme, masalah konflik mendapat interpretasi yang disederhanakan. Intinya, hal ini berujung pada bentrokan antar kelas yang antagonis.

Masalah konflik mendapat pembenaran teoritisnya pada akhir abad ke-19 dan awal abad ke-20. Sosiolog Inggris Herbert Spencer (1820-1903), mempertimbangkan konflik sosial dari sudut pandang Darwinisme sosial, menganggapnya sebagai fenomena yang tak terhindarkan dalam sejarah masyarakat dan merupakan stimulus bagi pembangunan sosial. Posisi yang sama juga dipegang oleh sosiolog Jerman (pendiri pengertian sosiologi dan teori tindakan sosial) Max Weber (1864-1920).

1.2 Arti istilah “Konflik” dan “konflik sosial”

resolusi strategi konflik sosial

Konflik (Bahasa Inggris konflik; dari bahasa Latin konflikus - tabrakan) adalah istilah luas yang secara aktif digunakan dalam psikologi, sosiologi, filsafat, konflikologi dan ilmu-ilmu lainnya, serta dalam kesadaran sehari-hari. Dalam psikologi, konflik paling sering dipahami sebagai kontradiksi yang diaktualisasikan, benturan kepentingan, tujuan, posisi, pendapat, pandangan subjek interaksi atau lawan yang berlawanan arah (dari bahasa Latin lawan - penentang) dan bahkan benturan lawan itu sendiri. . Kesulitan dalam mendefinisikan konflik secara akurat tidak hanya disebabkan oleh perbedaan pendekatan disipliner, namun juga karena keragaman konflik itu sendiri. Jika Anda menetapkan tujuan dan menemukan definisi yang tidak bertentangan dengan pandangan yang ada tentang konflik, secara psikologis hal itu akan terdengar tidak berarti sama sekali: konflik adalah benturan antara sesuatu dengan sesuatu.

Jika konflik tidak ditangani atau ditekan dengan benar, konsekuensi berikut akan muncul: kecemasan, penarikan diri, penundaan, ketidakberdayaan, kebingungan, kesepian, produktivitas rendah, lesu, kemarahan tersembunyi, keruntuhan, penolakan, penarikan diri, eskalasi, polarisasi, tekanan darah tinggi, stres, kelelahan , penyakit .

Ketika konflik diselesaikan dengan benar, ada kedamaian, kesenangan, kebahagiaan, keterbukaan, efisiensi, rasa kuat, lega, kegembiraan dalam berkomunikasi, rasa sukses, rasa berdaya, perubahan, pertumbuhan positif. kualitas pribadi, perluasan hubungan, kedamaian, relaksasi, kesehatan yang baik, tidur nyenyak.

Dengan demikian, konflik dapat bersifat positif atau negatif, konstruktif atau destruktif, bergantung pada cara penyelesaiannya. Jarang terjadi stagnasi - perubahan bisa terjadi kapan saja. Penyelesaian konflik sangat bergantung pada tingkat kewaspadaan, karena itu memanifestasikan dirinya dalam sinyal yang kurang lebih jelas.

Subjek konflik adalah masalah yang ada atau yang dibayangkan yang menjadi landasannya. Inilah kontradiksi yang menyebabkan dan demi penyelesaiannya para pihak melakukan konfrontasi.

Objek konflik adalah nilai material (sumber daya), sosial (kekuasaan) atau spiritual (ide, norma) yang ingin dimiliki atau digunakan oleh kedua belah pihak. Untuk menjadi obyek konflik, suatu unsur materi, sosial dan spiritual harus berada pada titik temu kepentingan pribadi, kelompok, publik atau negara dari subyek yang ingin menguasainya.

Konflik sosial memiliki beberapa definisi. Yang utama: konflik sosial adalah:

) konfrontasi terbuka, benturan dua atau lebih subjek - peserta interaksi sosial, yang alasannya adalah ketidaksesuaian kebutuhan, kepentingan, dan nilai-nilai para peserta konflik;

) kasus ekstrem yang memperparah kontradiksi sosial, yang diekspresikan dalam benturan kepentingan berbagai komunitas sosial - kelas, bangsa, negara, berbagai kelompok sosial, lembaga sosial, dll., karena pertentangan atau perbedaan signifikan dalam kepentingan, tujuan, tujuan, tren pembangunan;

) keadaan konfrontasi yang jelas atau tersembunyi antara kepentingan, tujuan, dan tren perkembangan subjek sosial yang berbeda secara obyektif, benturan kekuatan sosial langsung atau tidak langsung yang didasarkan pada oposisi terhadap tatanan sosial yang ada, suatu bentuk khusus dari gerakan sejarah menuju kesatuan sosial baru;

) situasi ketika para pihak (subyek) interaksi konflik mengejar beberapa tujuan mereka sendiri yang bertentangan atau saling mengecualikan.

1.3 Tanda-tanda konflik sosial

) Krisis adalah transisi bersyarat antara periode stabil. Sebagai isyarat, hal ini cukup jelas. Selama krisis, norma-norma perilaku yang normal tidak lagi berlaku. Seseorang menjadi mampu melakukan hal-hal ekstrem - dalam imajinasinya, dan terkadang dalam tindakannya.

) Tegangan juga merupakan sinyal yang jelas. Keadaan tegang mendistorsi persepsi kita tentang orang lain dan banyak tindakannya. Hubungan dibebani oleh beban sikap negatif dan opini yang terbentuk sebelumnya. Perasaan terhadap lawan berubah secara signifikan menjadi lebih buruk. Hubungan dengannya menjadi sumber kecemasan yang terus-menerus.

) Kesalahpahaman - dengan menarik kesimpulan yang salah dari suatu situasi, timbul kesalahpahaman. Paling sering hal ini terjadi karena ekspresi pikiran yang kurang jelas atau kurangnya pemahaman bersama. Terkadang kesalahpahaman terjadi karena salah satu peserta sedang tegang secara emosional. Dalam hal ini, pikirannya cenderung terus-menerus kembali ke masalah yang sama. Persepsinya terdistorsi.

) Insiden adalah suatu tindakan atau serangkaian tindakan para partisipan dalam situasi konflik, yang memicu peningkatan tajam kontradiksi dan awal pergulatan di antara mereka. Sinyal seperti itu seringkali tidak signifikan. Beberapa hal kecil mungkin menimbulkan kegembiraan atau kejengkelan sementara, tetapi setelah beberapa hari sering kali hal itu terlupakan. Sebuah insiden kecil saja, jika disalahartikan, dapat menyebabkan eskalasi konflik.

) Ketidaknyamanan adalah perasaan intuitif bahwa ada sesuatu yang salah, meskipun sulit diungkapkan dengan kata-kata. Dalam hal ini, Anda harus mendengarkan intuisi Anda. Beberapa langkah mungkin terlintas dalam pikiran untuk keluar dari keadaan ini. Atau Anda hanya perlu waspada.

1.4 Pihak-pihak yang berkonflik

“Peserta” adalah subjek (orang, kelompok, organisasi, negara) yang terlibat langsung dalam semua fase perselisihan, negosiasi, konflik, atau situasi konflik.

“Musuh” adalah subjek (orang, kelompok, organisasi, negara) yang menganut pandangan yang berlawanan dengan pandangan utama dan asli.

“Lawan” adalah peserta suatu perselisihan-diskusi yang mempunyai sudut pandang, pandangan, keyakinan, argumentasi yang berlawanan, berbeda dengan pokok, asal.

“Orang yang berkonflik” adalah orang yang lebih sering menciptakan dan melibatkan orang lain dalam konflik dan situasi konflik.

“Lawan yang kuat” adalah lawan yang memiliki tingkat pengetahuan, keterampilan, kemampuan, dan kualitas pribadi yang lebih tinggi dibandingkan dengan peserta lain dalam suatu perselisihan, negosiasi, atau penyelesaian konflik.

Di antara pihak-pihak yang berkonflik, ada tiga tipe perilaku:

) Destruktif - sepenuhnya asyik dengan kepentingannya sendiri dan, untuk mewujudkannya, terus-menerus memperburuk konflik. Orang-orang tipe ini dicirikan oleh kesiapan bertahan yang konstan, pencapaian tujuan mereka, dan kekebalan terhadap ciri-ciri taktis dari perilaku pihak lain;

) Konformal - rentan terhadap konsesi tanpa syarat, mendorong pihak lain untuk meningkatkan perilaku agresif;

) Konstruktif - berupaya menyelesaikan konflik dengan mencari solusi yang dapat diterima bersama.

Tipologi peserta konflik menurut derajat keterlibatan dan pengaruhnya terhadap perkembangan konflik:

) pihak-pihak yang bertikai - berinteraksi langsung, berusaha memuaskan kepentingan mereka. Tujuan mereka, secara obyektif atau subyektif, tidak sejalan;

) penghasut, kaki tangan, penyelenggara - memberikan kontribusi tidak langsung terhadap perkembangan konflik. Selama masa pertumbuhannya, mereka bisa menjadi yang utama. Mereka tidak berusaha terlibat langsung dalam konflik.

) mediator, hakim - melakukan upaya untuk mengakhiri konflik. Tertarik pada resolusi konflik yang berhasil.

1.5 Jenis konflik

Ada berbagai klasifikasi konflik:

) Konflik intrapersonal - pelaku konflik bukanlah manusia, melainkan berbagai faktor psikologis dunia batin kepribadian yang sering tampak atau tidak sesuai: kebutuhan, motif, nilai, perasaan, dll. Konflik intrapersonal yang terkait dengan pekerjaan dalam suatu organisasi dapat terjadi dalam berbagai bentuk. Salah satu bentuk yang paling umum adalah konflik peran, ketika perbedaan peran seseorang menimbulkan tuntutan yang bertentangan padanya.

) Konflik interpersonal adalah jenis konflik yang paling umum. Ini memanifestasikan dirinya dalam berbagai cara dalam organisasi. Paling sering, ini adalah perebutan sumber daya yang terbatas: sumber daya material, ruang produksi, waktu untuk menggunakan peralatan, tenaga kerja dll. Setiap orang percaya bahwa dialah yang membutuhkan sumber daya, dan bukan yang lain.

) Antarkelompok - sebuah organisasi yang terdiri dari banyak kelompok formal dan informal di mana konflik dapat timbul. Konflik antarkelompok disertai dengan:

a) Manifestasi deindividuasi, yaitu anggota kelompok tidak mempersepsikan orang lain sebagai individu, sebagai individu asli, tetapi mempersepsikannya sebagai anggota kelompok lain yang dikaitkan dengan perilaku negatif.

b) Manifestasi dari atribusi kelompok, yaitu mereka cenderung percaya bahwa kelompok tersebut adalah “kelompok luar yang bertanggung jawab atas kejadian negatif”.

) Antara individu dan kelompok – kelompok informal menetapkan standar perilaku dan komunikasi mereka sendiri. Setiap anggota kelompok tersebut harus mematuhinya. Penyimpangan dari standar yang diterima kelompok memandangnya sebagai fenomena negatif, timbullah konflik antara individu dan kelompok. Konflik umum lainnya dari jenis ini adalah antara kelompok dan pemimpin.

) Konflik sosial adalah situasi ketika para pihak (subyek) interaksi mengejar beberapa tujuan mereka yang bertentangan atau saling mengecualikan satu sama lain.

Tiga poin-poin penting dalam definisi konflik yang ada:

a) kasus ekstrem yang memperparah kontradiksi sosial, keadaan konfrontasi yang nyata atau tersembunyi, serta situasi interaksi;

b) konflik sosial diekspresikan dalam bentrokan berbagai komunitas sosial - kelas, bangsa, negara, institusi sosial, subjek sosial;

c) pihak-pihak yang berseberangan mengejar tujuan, kepentingan, dan tren pembangunan mereka yang berbeda-beda, yang, pada umumnya, bertentangan atau saling mengecualikan satu sama lain.

Konflik sosial merupakan fenomena kompleks yang mencakup beberapa aspek. Namun kehadiran pihak-pihak yang bertikai dengan kebutuhan, kepentingan dan tujuan masing-masinglah yang menjadi dasar konflik, garis tengahnya.

Klasifikasi konflik berikut juga dimungkinkan:

)secara horizontal (antara pegawai yang tidak saling subordinasi);

) secara vertikal (antara orang-orang yang berada di bawah satu sama lain);

) campuran (yang keduanya terwakili).

Enam jenis konflik menurut G. Bisno:

) Konflik kepentingan - ditandai dengan jalinan kepentingan atau kewajiban yang sebenarnya.

) Konflik yang dipaksakan adalah konflik yang sengaja diciptakan untuk mencapai tujuan selain yang telah ditetapkan.

) Berkorelasi palsu - dibingungkan oleh ketidaksesuaian antara karakteristik perilaku partisipan, isi dan alasannya.

) Konflik ilusi - berdasarkan persepsi atau kesalahpahaman yang salah.

) konflik terlantar - di mana antagonisme ditujukan pada seseorang atau pertimbangan yang berbeda dari peserta yang sebenarnya tersinggung atau topik sebenarnya.

) Konflik ekspresif - ditandai dengan keinginan untuk mengungkapkan permusuhan dan antagonisme.

Enam jenis konflik menurut M. Deutsch:

)Konflik asli - benturan kepentingan terjadi secara objektif, diakui oleh para pesertanya dan tidak bergantung pada faktor variabel apa pun;

) konflik acak atau bersyarat - didasarkan pada keadaan yang acak dan mudah berubah, tetapi tidak disadari oleh pihak-pihak yang berkonflik;

)Konflik yang terlantar – penyebab konflik yang dirasakan hanya berhubungan secara tidak langsung dengan penyebab objektif yang mendasarinya;

)Konflik yang salah diatribusikan – baik secara tidak sengaja atau sengaja, konflik tersebut diatribusikan kepada pihak-pihak yang salah di mana konflik tersebut benar-benar terjadi;

)Konflik laten - karena alasan obyektif, konflik harus terjadi, tetapi tidak terwujud;

)Konflik palsu - tidak memiliki dasar obyektif; itu muncul dari kesalahpahaman atau kesalahpahaman.

Tiga jenis konflik menurut R. Fisher:

)Konflik ekonomi yang dilandasi motif kepemilikan sumber daya yang terbatas, termasuk wilayah, dan merupakan salah satu bentuk konflik nyata;

) Konflik nilai - terbentuk di sekitar preferensi yang tidak sesuai, prinsip-prinsip yang diyakini masyarakat dan berkorelasi dengan identifikasi kelompok (budaya, agama, ideologi);

)Konflik paksaan - ketika satu pihak berusaha memaksimalkan pengaruhnya terhadap pihak lain melalui kekerasan.

Dua jenis konflik menurut J. Himes, kriteria utamanya adalah luasnya massa yang terlibat dan tingkat dampaknya terhadap masyarakat:

)Konflik swasta - di dalamnya negara atau pemerintah tidak memainkan peran utama:

a) perang geng;

b) antaragama;

c) antaretnis;

e) antar suku;

f) bentrokan antardaerah;

g) konflik antara pekerja dan manajer.

)Pembangkangan sipil:

a) kerusuhan - tindakan yang ditujukan terhadap pemerintah (demonstrasi politik, pemogokan);

b) konspirasi;

c) perang internal (pemberontakan, kerusuhan, Perang sipil, revolusi);

d) kontrol sosial - tindakan pemerintah untuk melawan konflik kolektif;

d) perang.

1.6 Jenis situasi konflik

Secara psikologis, konflik dicirikan sebagai suatu situasi di mana seorang individu secara bersamaan dipengaruhi oleh kekuatan-kekuatan yang berlawanan arah dan mempunyai besaran yang sama. Oleh karena itu, tiga jenis situasi konflik dapat dibedakan:

1) Seseorang berada di antara dua valensi positif (dari lat.<#"justify">3) Salah satu dari dua vektor medan berasal dari positif, dan yang lainnya dari valensi negatif. Dalam hal ini konflik terjadi ketika valensi positif dan negatif berada pada tempat yang sama.

1.7 Fungsi konflik sosial

Konflik yang beradab membutuhkan pemeliharaan interaksi yang kuat dalam kerangka kerja sama dan persaingan. Pertarungan berarti konflik berpindah ke kerangka yang tidak beradab. Oleh karena itu pembagian konflik menjadi konstruktif dan destruktif. Ada norma tertentu yang di dalamnya konflik mempunyai muatan konstruktif. Melampaui kerangka ini akan mengarah pada degenerasi patologis dari konflik konstruktif menjadi konflik destruktif.

M. Deutsch percaya bahwa konflik tersebut reputasi buruk karena hubungannya dengan psikopatologi, kerusuhan sosial, dan perang. Tapi itu adalah sumber perubahan pribadi dan sosial. Konflik adalah cara untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah.

Konsep “patologi” masuk akal hanya dalam kaitannya dengan konsep “norma” dan berarti sesuatu yang abnormal dari sudut pandang hukum atau standar moral dalam karakteristik khusus masyarakat.

)Fungsi konflik yang konstruktif (positif):

a) fungsi meredakan ketegangan antar antagonis, “katup pembuangan”;

b) fungsi “komunikatif-informasional” dan “menghubungkan”, yang dalam pelaksanaannya masyarakat dapat saling mengecek dan mendekatkan diri;

c) berfungsi sebagai stimulan dan penggerak perubahan sosial;

d) fungsi mendorong pembentukan keseimbangan yang diperlukan secara sosial;

e) jaminan bagi perkembangan masyarakat dengan mengidentifikasi kepentingan-kepentingan yang berlawanan, kemungkinan-kemungkinan analisis ilmiahnya dan menentukan perubahan-perubahan yang diperlukan;

f) membantu dalam penilaian kembali nilai-nilai dan norma-norma sebelumnya;

g) memberikan bantuan dalam memperkuat loyalitas anggota unit struktural ini.

)Fungsi konflik yang destruktif (negatif), yaitu. kondisi yang mengganggu pencapaian tujuan:

a) ketidakpuasan, semangat kerja yang buruk, peningkatan pergantian staf, penurunan produktivitas tenaga kerja;

b) penurunan derajat kerjasama di kemudian hari, terganggunya sistem komunikasi;

c) pengabdian mutlak kepada kelompoknya dan persaingan tidak produktif dengan kelompok lain dalam organisasi;

d) gagasan pihak lain sebagai musuh, tujuan seseorang sebagai positif, dan tujuan pihak lain sebagai negatif;

e) pembatasan interaksi antara pihak-pihak yang berkonflik;

f) meningkatnya permusuhan antara pihak-pihak yang berkonflik seiring dengan menurunnya komunikasi, meningkatnya saling permusuhan dan kebencian;

g) pergeseran penekanan: lebih mementingkan kemenangan dalam konflik dibandingkan penyelesaian masalah;

h) kemungkinan mempersiapkan babak baru konflik;

i) konsolidasi dalam pengalaman sosial seseorang atau sekelompok metode kekerasan dalam memecahkan masalah.

Namun, ketika menilai konstruktif dan destruktifnya fungsi konflik, perlu diperhatikan hal-hal berikut:

) kurangnya kriteria yang jelas untuk membedakan konflik konstruktif dan destruktif. Batasan antara fungsi konstruktif dan destruktif kadang-kadang menjadi tidak jelas ketika menilai dampak konflik tertentu;

) sebagian besar konflik mempunyai fungsi konstruktif dan destruktif;

) tingkat konstruktif dan destruktif suatu konflik tertentu dapat berubah pada berbagai tahap perkembangannya;

) perlu mempertimbangkan peserta konflik mana yang konstruktif dan siapa yang destruktif. Bukan pihak-pihak yang bertikai yang mungkin berkepentingan dengan konflik tersebut, tetapi peserta lain (penghasut, kaki tangan, penyelenggara). Oleh karena itu, fungsi konflik dari sudut pandang peserta yang berbeda dapat dinilai secara berbeda.

1.8 Penyebab konflik sosial

Penyebab paling umum dari konflik sosial adalah:

) persepsi yang berbeda atau sepenuhnya berlawanan tentang tujuan, nilai, minat, dan perilaku masyarakat;

) posisi orang-orang yang tidak setara dalam asosiasi yang terkoordinasi secara imperatif (ada yang mengontrol, ada yang patuh);

) ketidaksesuaian antara harapan dan tindakan masyarakat;

) kesalahpahaman, kesalahan logika dan kesulitan semantik secara umum dalam proses komunikasi;

) kurangnya dan buruknya kualitas informasi;

) ketidaksempurnaan jiwa manusia, ketidaksesuaian antara kenyataan dan gagasan tentangnya.

) ketidaksesuaian tuntutan para pihak karena terbatasnya kemungkinan untuk memuaskannya.

Berdasarkan uraian di atas, kita dapat mengatakan bahwa asal muasal permasalahan konflik berasal dari tahun 500-400an. SM, klasifikasi konflik bermacam-macam. G. Bisno, M. Deutsch, R. Fischer, J. Himes dan banyak lainnya menawarkan pilihan mereka. Fungsi konflik mempunyai sisi negatif dan positifnya masing-masing, yang dapat mengarahkan seseorang untuk mengembangkan kualitas pribadi yang positif.

II. Cara menyelesaikan konflik sosial

1 Memprediksi konflik sosial

Meramalkan kemungkinan akibat dari tindakan seseorang merupakan ciri integral dari seseorang yang tidak hanya mampu mengendalikan manifestasi pribadinya, tetapi juga mengendalikan dinamika peristiwa dalam kehidupannya sendiri.

Meramalkan kemungkinan munculnya dan berkembangnya suatu konflik sosial memberikan seseorang:

) gagasan tentang konsekuensi sosial dan pribadi dari konflik ini, termasuk biaya sumber daya untuk berpartisipasi di dalamnya dan penyelesaiannya;

) memungkinkan seseorang untuk menghindari dan mencegah terjadinya konflik yang tidak diinginkannya;

) mengatur alirannya, meminimalkan kerugian dan menggunakan potensi konstruktif.

Prediktor paling akurat atas kemunculan dan perkembangan kontradiksi sosial, termasuk konflik, adalah para profesional: ahli konflik dan sosiolog. Berdasarkan gejala-gejala kontradiksi dan diagnosis yang muncul, dimungkinkan untuk memodelkan kemungkinan konflik dan menyusun program tindakan untuk meminimalkan dampak negatifnya terhadap masyarakat.

Perkiraan konflik sosial sebagai suatu jenis kegiatan khusus didasarkan pada pengetahuan yang cukup mendalam dan sistematis:

Psikologi Kepribadian;

Pola sosio-psikologis interaksi manusia;

Pola perkembangan sosial politik masyarakat;

Pola kehidupan ekonomi masyarakat;

Mekanisme hukum yang mengatur kehidupan masyarakat;

Konflik sosial (esensinya, asal mula perkembangan, klasifikasi, hubungan sebab akibat, dan sebagainya).

Memprediksi konflik sosial tertentu tentu memerlukan pengetahuan tentang faktor-faktor paling lengkap yang menentukan perilaku semua orang yang “terlibat dalam orbit” kontradiksi yang muncul.

Keterampilan yang diperlukan untuk menentukan efektivitas peramalan meliputi:

) keterampilan komunikasi (verbal dan komunikasi nonverbal, pembentukan dan penggunaan berbagai saluran transmisi informasi);

) keterampilan analitis (mengumpulkan dan memproses informasi beragam tentang situasi dan orang-orang yang menyebabkannya, memodelkan situasi dan perilaku masyarakat);

) keterampilan korelasi psikologis dan korelasi diri (pengendalian dan pengelolaan keadaan emosi-kehendak, memberikan dampak positif pada orang lain dan orang lain);

) keterampilan untuk mengidentifikasi, mencegah dan menyelesaikan situasi masalah (darurat, konflik).

Dalam kehidupan sehari-hari orang awam, peramalan merupakan suatu jenis aktivitas yang sering terjadi pada tingkat bawah sadar dan sangat ditentukan oleh bentuk-bentuk perilaku yang tidak terkendali (atau terkontrol sebagian), seperti: refleks terkondisi dan kebiasaan. Biasanya, perilaku dikendalikan oleh kesadaran hanya pada saat pembelajaran.

Oleh karena itu, kecenderungan meramalkan dan memodelkan masa depan disebabkan oleh kebiasaan-kebiasaan tertentu:

a) kebiasaan merasionalkan tindakannya (berpikir sebelum bertindak);

b) kebiasaan mengurangi kesenjangan antara tujuan jangka panjang (strategis) dan tujuan langsung (taktis);

c) kebiasaan menyeimbangkan keinginan dan kemungkinan;

d) kebiasaan memperhatikan tidak hanya kepentingan dan rencana diri sendiri, tetapi juga kepentingan dan rencana orang lain;

e) kebiasaan memperlakukan orang lain dengan hormat, tidak peduli betapa berbedanya penampilan, gaya hidup, dan kebiasaan mereka dengan Anda.

Penentu peramalan dibagi:

)Faktor intrapribadi:

a) pengetahuan;

b) keterampilan;

c) hubungan.

(Kemampuan analitis, pengalaman, karakter, kebiasaan, kondisional).

)Faktor eksternal:

a) ketersediaan informasi yang diperlukan;

b) keandalan.

(Ketersediaan waktu untuk memahami fakta dan mengambil keputusan,

ada/tidaknya sumber disinformasi yang kuat).

Proses peramalan terdiri dari urutan tindakan berikut:

Identifikasi gejala - beberapa fakta dan peristiwa yang, jika digabungkan, tidak memberikan dasar untuk menarik kesimpulan tertentu, tetapi mengkhawatirkan dan mendorong aktivitas dalam mencari informasi tambahan;

Pencarian dan analisis informasi - pengumpulan dan pemrosesan berbagai fakta yang memberikan dasar untuk menarik kesimpulan tertentu (diagnosis) dan mengambil keputusan mengenai masalah yang menjadi perhatian;

Pemodelan:

A) pilihan yang memungkinkan perkembangan acara;

b) alternatif terhadap tindakan mereka;

c) akibat perkembangan situasi dan tindakannya.

Tujuan peramalan adalah untuk membuat keputusan yang memungkinkan subjek menyelesaikan tugas yang diberikan kepadanya secara paling efektif dalam kondisi tertentu.

Metode kegiatan ini:

1) Metode induktif - dengan mengidentifikasi dan mempelajari beragam konflik dalam kehidupan sehari-hari, waktu luang, dan olahraga, seseorang dapat menganalisis, menjelaskan, dan memprediksi terjadinya konflik yang lebih kompleks;

) Metode deduktif - memungkinkan, berdasarkan pengetahuan tentang pola umum dan kesadaran akan program sosial, untuk memprediksi konflik di lingkungan atau wilayah sosial tertentu.

2.2 Pencegahan konflik sosial

Tindakan sosial seperti pencegahan konflik adalah hal yang positif. Kegiatan pencegahan dan pencegahan konflik sangat manusiawi, jauh lebih ekonomis dalam hal pengeluaran sumber daya, dibandingkan upaya penyelesaian konflik sosial yang sudah timbul.

Pencegahan konflik adalah kegiatan untuk menghilangkan potensi destruktif dari kontradiksi sosial sebelum dimulainya konfrontasi antara pihak-pihak yang berkepentingan untuk menyelesaikannya demi keuntungan mereka. Dalam arti luas, pencegahan konflik adalah kegiatan multifaset yang bertujuan untuk menciptakan dan memperkuat kondisi kehidupan di mana kemungkinan terjadinya konflik (terutama yang bersifat destruktif) dikecualikan.

Pencegahan konflik dapat dilakukan dengan cara:

) subyek yang ingin melindungi diri dari peran pihak lawan atau kaki tangan konflik;

) subjek yang ingin membantu orang lain, mencegah munculnya konflik dan mengetahui sebelumnya bahwa mereka tidak harus berperan sebagai pihak lawan.

Namun, efektivitas pencegahan konflik tidak sebesar yang diharapkan banyak orang, hal ini disebabkan oleh sejumlah alasan obyektif dan subyektif.

Hambatan subjektif dalam pencegahan konflik terletak pada karakteristik kepribadian seseorang dan kemampuannya memprediksi kemungkinan akibat dari tindakannya. Sifat-sifat seperti keinginan untuk menunjukkan superioritas, kekasaran, membual, tidak menghormati orang lain dan orang lain wajib akan menimbulkan banyak masalah bagi individu dan akan meminimalkan kemungkinan mencegah konflik.

Hambatan obyektif terhadap campur tangan pihak luar dalam situasi yang penuh konflik ditandai dengan:

a) hambatan tersebut bersifat sosio-psikologis. Orang membangun hubungan mereka sendiri; campur tangan pihak luar sering kali dipandang oleh pihak-pihak sebagai hal yang tidak diinginkan dan dianggap sebagai pengaruh yang mengganggu;

b) ada hambatan moral. Seringkali, dan bukan tanpa alasan, suatu konflik dipandang sebagai urusan pribadi para pihak. Dari sudut pandang humanisme, memaksa para pihak untuk sepakat adalah tindakan yang tidak etis;

c) ada hambatan sifat hukum. Dengan demikian, pelanggaran terhadap hak individu untuk menentukan nasib sendiri, memaksa seseorang untuk memilih model perilaku tertentu (bahkan dengan niat terbaik) mungkin bertentangan dengan hukum dan melanggar hukum.

Intervensi dalam suatu konflik hanya mungkin dilakukan jika konflik tersebut melampaui lingkup hubungan pribadi atau kelompok dan menjadi berbahaya secara sosial (signifikan).

Kegiatan pencegahan konflik bervariasi dan sangat bergantung pada sifat konflik itu sendiri, namun ada empat tingkatan yang memungkinkan kegiatan ini:

Tingkat makro (global, peradaban, negara bagian dan nasional) - terciptanya kondisi obyektif yang mencegah munculnya konflik di tingkat sosial secara umum. Tentu saja, tidak mungkin menghilangkan sepenuhnya terjadinya konflik dengan menciptakan kondisi kehidupan yang “ideal”. Namun, sangat mungkin untuk menciptakan kondisi yang meminimalkan potensi destruktif dari kontradiksi sosial dan mengurangi jumlahnya. Anda juga dapat belajar menyelesaikan banyak kontradiksi dengan cara non-konflik;

Tingkat mikro (komunitas formal, yang mencakup mata pelajaran tertentu) - peningkatan dan optimalisasi manajemen. Orang-orang menghabiskan sebagian besar waktunya dalam kelompok kerja dan pendidikan, sehingga menciptakan kondisi agar organisasi-organisasi ini berfungsi secara efektif akan mencegah munculnya banyak konflik sosial;

Tingkat hubungan interpersonal subjek - penghapusan penyebab konflik sosio-psikologis pada tingkat hubungan interpersonal;

Tingkat intrapersonal - menghilangkan atau memblokir penyebab konflik pribadi melalui dampak positif pada kesadaran dan perilaku subjek yang berpikiran destruktif, termasuk upaya koreksi diri.

Penting agar konflik muncul hanya ketika pihak-pihak berinteraksi. Tanpa saling ketergantungan tidak akan ada konflik. Jika unsur-unsurnya tidak saling berhubungan, tidak bergantung satu sama lain atau pada sumber daya yang sama, maka tidak akan terjadi persaingan dan konflik.

2.3 Dinamika konflik sosial

Konflik merupakan suatu bentukan dinamis yang kompleks yang mempunyai batasan, isi, tahapan dan bentuk dinamika tersendiri.

Keanekaragaman bentuk dinamika konflik dapat direduksi menjadi tiga bentuk utama.

Konflik bersifat siklus dan melalui serangkaian tahapan yang dapat diprediksi. Konflik muncul, berkembang, intensitas pertempuran mencapai klimaksnya, dan kemudian, setelah diambil tindakan untuk menyelesaikan situasi tersebut, ketegangan secara bertahap atau cepat mereda.

Konflik adalah sebuah proses fase. Interaksi subyek mengarah pada transformasi situasi sosial. Kondisi kehidupan, karakter dan konten berubah hubungan Masyarakat, prinsip dan aturan perilaku individu, struktur sosial dan status individu atau kelompok sosial.

Konflik adalah interaksi antara dua subjek (individu, kelompok sosial), dimana tindakan salah satu pihak merupakan reaksi terhadap tindakan pihak lain. Bentuk dialektika konflik ini dapat disebut behavioris, karena isinya adalah interaksi

mata pelajaran menurut rumusan dasar behaviorisme : stimulus -> respon (S -> R). Dalam hal ini tindakan masing-masing pihak ditujukan untuk mengambil posisi pihak lawan yang dianggap lebih menarik dan menguntungkan. Tingkat keparahan dan sifat interaksi konflik ditentukan oleh subjek perselisihan, keseimbangan kekuatan dan kondisi eksternal (sosio-politik, organisasi, sosio-psikologis, spasial, dll).

Biasanya, konflik memiliki bentuk yang beragam. Seringkali konflik pertama-tama mengambil satu bentuk dan kemudian berpindah ke bentuk lain. Hal ini terutama berlaku untuk konflik yang berkepanjangan. Bahkan pemogokan, mewakili bentuk konflik siklis yang relatif murni dan jelas

tahapan, bisa masuk ke dalam bentuk fase. Karena bentuk konflik siklis lebih umum terjadi, mari kita bahas lebih detail.

R. Ramel mengusulkan skema dinamika universal yang terdiri dari lima tahap berturut-turut dalam perkembangan konflik:

Laten, yang mendahului tumbukan sebenarnya. Pada tahap ini, tanpa disadari oleh pengamatan eksternal, muncul perbedaan dalam watak, nilai, keadaan, dan aturan perilaku, yang membentuk potensi konfrontasi. Ketegangan sosial yang muncul menandakan adanya situasi konflik.

Initiating, dimana beberapa peristiwa memprovokasi individu untuk mengambil tindakan aktif.

Menyeimbangkan kekuatan. Para pihak saling mengevaluasi potensi kemampuan masing-masing, mengumpulkan kekuatan, dan mencari solusi atas masalah tersebut. Akibat tindakan tersebut, para pihak beradaptasi dengan keadaan dan tahap keempat dimulai.

Keseimbangan kekuatan. Pada tahap ini dilakukan tindakan untuk mengubah keadaan, memecahkan masalah, dan menghilangkan kontradiksi. Perubahan ini mengarah ke tahap kelima.

Perpecahan, ketika pihak-pihak kembali terlibat dalam pertempuran.

Pendekatan ini sesuai dengan model keadaan konflik masyarakat, yang membantu mempertahankan latar belakang ketegangan sosial yang konstan, ketika tahap pencarian solusi terhadap masalah pada dasarnya merupakan periode laten dari tahap perkembangan konflik berikutnya, yaitu. peluncuran konflik berikutnya.

Untuk menganalisis konflik industri, khususnya pemogokan, A.K. Zaitsev mengidentifikasi empat tahap:

1) Kemunculan - pada tahap ini, banyak fenomena yang sifatnya tersembunyi dari pengamatan eksternal. Tindakan berkembang terutama pada tingkat sosio-psikologis dan murni bersifat verbal;

) Formasi - persyaratan para pihak dirumuskan. Penyeimbangan kekuatan awal terjadi dalam bentuk negosiasi. Panggung diakhiri dengan insiden atau pemogokan;

) Masa kejayaan adalah masa aksi aktif ketika produksi terhenti seluruhnya atau sebagian. Eskalasi mencapai puncaknya, jumlah peserta maksimal. Koordinasi kepentingan dilakukan melalui perundingan. Aktif bekerja di komite pemogokan, komite serikat pekerja, komisi konsiliasi;

) Transformasi merupakan tahap memudarnya konflik. Hal ini terjadi baik setelah sumber daya salah satu atau kedua belah pihak habis, atau ketika kesepakatan dicapai sebagai hasil negosiasi. Tahap ini biasanya diakhiri dengan dimulainya kembali pekerjaan.

Dengan demikian, konflik industrial diasumsikan mempunyai awal dan akhir. Perubahan sifat konflik, peningkatan atau penurunan ketegangan dapat terjadi pada tahap apa pun.

Dalam dinamika konflik, A. Ya.Antsupov dan A. I. Shipilov membedakan masa laten (pra-konflik), masa terbuka (konflik itu sendiri), dan masa laten (situasi pasca konflik).

Masa laten (pra-konflik) meliputi tahapan sebagai berikut: munculnya situasi masalah yang obyektif; kesadaran akan situasi masalah objektif oleh subjek interaksi; upaya para pihak untuk menyelesaikan situasi masalah yang obyektif dengan cara non-konflik; munculnya situasi pra-konflik.

a) Munculnya situasi masalah yang obyektif. Terlepas dari kasus konflik palsu, konflik biasanya disebabkan oleh situasi masalah yang obyektif. Inti dari situasi ini adalah munculnya kontradiksi antar subjek (tujuan, tindakan, motif, aspirasi, dll). Karena kontradiksi tersebut belum terwujud dan tidak ada tindakan yang bertentangan, maka keadaan ini disebut problematis. Ini adalah hasil dari tindakan yang sebagian besar disebabkan oleh alasan obyektif. Banyak situasi masalah yang muncul setiap hari dalam produksi, bisnis, kehidupan sehari-hari, keluarga dan bidang kehidupan lainnya.

lama tanpa menunjukkan dirimu.

Salah satu syarat untuk transisi tersebut adalah kesadaran akan situasi masalah yang obyektif.

b) Kesadaran akan situasi masalah yang obyektif. Persepsi realitas sebagai problematis, pemahaman akan perlunya mengambil tindakan untuk menyelesaikan kontradiksi merupakan makna tahap ini. Adanya hambatan dalam realisasi kepentingan berkontribusi pada fakta bahwa situasi masalah dipersepsikan secara subyektif, dengan distorsi. Subyektivitas persepsi dihasilkan tidak hanya oleh sifat jiwa, tetapi juga oleh perbedaan sosial para peserta komunikasi. Ini termasuk nilai, sikap sosial, cita-cita dan kepentingan. Kesadaran individualitas juga dihasilkan oleh perbedaan pengetahuan, kebutuhan, dan karakteristik lain dari para partisipan dalam interaksi. Bagaimana situasinya lebih rumit dan semakin cepat perkembangannya, semakin besar kemungkinannya untuk didistorsi oleh lawan.

c) Upaya para pihak untuk menyelesaikan situasi masalah yang obyektif dengan cara non-konflik. Kesadaran akan adanya kontradiksi tidak selalu serta merta menimbulkan pertentangan dari para pihak. Seringkali setidaknya salah satu dari mereka mencoba menyelesaikan masalah dengan cara non-konflik (persuasi, penjelasan, permintaan, menginformasikan pihak lawan). Terkadang peserta interaksi mengalah, tidak ingin situasi masalah meningkat menjadi konflik. Bagaimanapun, pada tahap ini para pihak memperdebatkan kepentingan mereka dan memperbaiki posisi mereka.

d) Munculnya situasi pra-konflik. Konflik dianggap sebagai ancaman terhadap keamanan salah satu pihak yang berinteraksi, ancaman terhadap beberapa kepentingan penting secara sosial. Selain itu, tindakan lawan dianggap bukan sebagai ancaman potensial (hal ini biasa terjadi pada situasi bermasalah), namun sebagai ancaman langsung.

Perasaan akan adanya ancaman langsunglah yang berkontribusi pada perkembangan situasi menuju konflik dan merupakan “pemicu” perilaku konflik.

Masa terbuka sering disebut dengan interaksi konflik atau konflik itu sendiri. Ini mencakup: insiden; eskalasi konflik; perlawanan yang seimbang; mengakhiri konflik.

a) Insiden tersebut merupakan bentrokan pertama antara pihak-pihak, ujian kekuatan, upaya menggunakan kekerasan untuk menyelesaikan masalah demi keuntungan seseorang. Jika sumber daya yang dilibatkan oleh salah satu pihak cukup untuk memberikan keseimbangan kekuatan yang menguntungkan mereka, maka konflik mungkin hanya terbatas pada sebuah insiden. Namun seringkali konflik berkembang lebih jauh sebagai rangkaian peristiwa dan insiden konflik. Tindakan yang saling bertentangan dapat mengubah dan memperumit struktur awal konflik, sehingga menimbulkan insentif baru untuk tindakan lebih lanjut. Proses ini dapat direpresentasikan sebagai berikut: transisi dari negosiasi ke perjuangan - perjuangan memanaskan emosi - emosi meningkatkan kesalahan persepsi - intensifikasi perjuangan, dll. Proses ini disebut “eskalasi konflik”.

b) Eskalasi terdiri dari intensifikasi perjuangan lawan secara tajam.

c) Oposisi yang seimbang. Partai terus melakukan perlawanan, namun intensitas perjuangan semakin berkurang. Para pihak menyadari bahwa melanjutkan konflik dengan kekerasan tidak membuahkan hasil, namun tindakan untuk mencapai kesepakatan belum dilakukan.

d) Mengakhiri konflik terdiri dari peralihan dari resistensi konflik ke pencarian solusi masalah dan mengakhiri konflik dengan alasan apapun. Bentuk utama untuk mengakhiri suatu konflik: penyelesaian, penyelesaian, penghilangan, eliminasi atau eskalasi ke konflik lain.

Periode pasca-konflik mencakup dua tahap: normalisasi sebagian hubungan antara lawan dan normalisasi total hubungan mereka.

a) Normalisasi parsial hubungan terjadi dalam kondisi dimana emosi negatif yang timbul dalam konflik belum hilang. Tahapan ini ditandai dengan pengalaman dan pemahaman terhadap posisi seseorang. Ada koreksi harga diri, tingkat aspirasi, dan sikap terhadap pasangan. Perasaan bersalah atas tindakan seseorang dalam konflik semakin meningkat. Sikap negatif terhadap satu sama lain tidak memungkinkan untuk segera menormalisasi hubungan.

b) Normalisasi hubungan secara menyeluruh terjadi ketika para pihak menyadari pentingnya interaksi konstruktif lebih lanjut. Hal ini difasilitasi dengan mengatasi sikap negatif, partisipasi produktif dalam kegiatan bersama, dan membangun kepercayaan.

Periode dan tahapan yang dipertimbangkan mungkin memiliki durasi waktu yang berbeda, sehingga dalam suatu konflik kita dapat membedakan periode waktu:

) Diferensiasi partai. Konflik berkembang ke atas, perselisihan antar pihak semakin meningkat. Konfrontasi terus berlanjut hingga eskalasi lebih lanjut menjadi sia-sia.

) Integrasi. Peserta mulai mengupayakan kesepakatan yang dapat diterima kedua belah pihak.

Dalam konflik, sebagai fenomena dinamis yang kompleks, dapat dibedakan tiga aspek penentuan batas-batas konflik: spasial, temporal, dan intrasistemik.

Batasan spasial konflik ditentukan oleh wilayah dimana konflik terjadi.

Batasan waktu adalah durasi konflik, awal dan akhir.

Penetapan batas-batas intrasistem suatu konflik erat kaitannya dengan identifikasi yang jelas terhadap subyek-subyek konflik dari seluruh kalangan partisipannya. Koneksi intrasistem sangatlah kompleks dan beragam, karena batas-batas konflik dalam suatu sistem bergantung pada seberapa luas lingkaran partisipan yang terlibat di dalamnya. Penting untuk mengetahui batas-batas konflik intrasistem agar dapat secara efektif mempengaruhi proses yang sedang berlangsung.

Pada fase aktif konflik, muncul perilaku konflik. Ini adalah tindakan yang ditujukan untuk secara langsung atau tidak langsung menghalangi pihak lawan mencapai tujuan, maksud, dan sebagainya.

Suatu kondisi yang diperlukan, tanda perilaku konflik adalah kesadaran para pihak sebagai perilaku konflik.

Tindakan konflik secara tajam memperburuk latar belakang emosional konflik, dan emosi merangsang perilaku konflik. Tindakan yang saling bertentangan dapat mengubah dan memperumit struktur konflik awal, sehingga menimbulkan insentif baru untuk tindakan lebih lanjut.

Pada saat yang sama, tindakan yang bertentangan, dalam arti tertentu, menjalankan fungsi kognitif. Para pihak berkonflik dengan gambaran hipotetis tertentu, gambaran apriori tentang kepentingan, kemampuan, dll., niat, nilai-nilai pihak lain dan penilaian dugaan tertentu terhadap lingkungan. Dalam tindakan yang saling bertentangan, para pihak dihadapkan pada kenyataan itu sendiri, yang mengoreksi gambaran awal mereka yang apriori. Koreksi ini mengarah pada pemahaman yang lebih memadai oleh para pihak mengenai situasi yang ada, yang pada gilirannya biasanya berkontribusi pada penyelesaian konflik, setidaknya dalam bentuk penghentian tindakan-tindakan yang bertentangan.

2.4 Sifat dan pilihan strategi

Ada 3 jenis strategi:

) Strategi persaingan ofensif - melibatkan segala upaya untuk menyelesaikan konflik berdasarkan ketentuan satu pihak tanpa memperhitungkan kepentingan pihak lain. Jika satu pihak memilih strategi ini, pihak tersebut akan mencari kepuasan atas klaimnya dan mencoba meyakinkan atau memaksa pihak lain untuk membuat konsesi. Strategi ini menggunakan taktik yang berbeda: ancaman; intimidasi dengan hukuman dengan syarat dibatalkan jika pihak lain menyerah pada bujukan; berinvestasi dalam kegiatan yang bertujuan menyelesaikan konflik tanpa persetujuan sebelumnya dengan pihak lain. Jika strategi kompetitif digunakan dalam negosiasi ketika kesepakatan ingin dicapai, argumen persuasif dapat digunakan; tuntutan yang jauh melebihi kemampuan yang ada; posisi “tidak dapat diubah” dideklarasikan, di mana mereka tidak akan mundur, apa pun yang terjadi; Pembatasan ketat diberlakukan terhadap waktu atau sifat solusi terhadap masalah tersebut.

) Dalam strategi penyelesaian masalah, upaya dilakukan untuk mengidentifikasi masalah yang memecah belah para pihak dan mengembangkan serta menerima solusi yang saling menguntungkan. Dengan strategi ini, para pihak tidak melepaskan klaimnya, namun berusaha merekonsiliasinya dengan klaim satu sama lain. Untuk menerapkan strategi ini, Anda dapat menggunakan langkah-langkah seperti menawarkan konsesi kepada satu pihak dengan harapan mendapat konsesi yang sama dari pihak lain, mengajukan syarat-syarat kompromi untuk berdiskusi, dan mengungkapkan kepentingan utama salah satu pihak. Kemungkinan kompromi hanya diisyaratkan atau orang-orang yang tidak bertanggung jawab dikirim untuk membahas persyaratan; mereka menggunakan negosiasi pintu belakang dan jasa perantara.

) Strategi konsesi, dimana salah satu pihak mengurangi klaimnya, tidak berarti menyerah sepenuhnya. Di sini konsesi juga bisa bersifat parsial.

Pilihan strategi.

Ketiga strategi dasar tersebut mempunyai sifat yang dapat disubstitusikan dalam arti bahwa memilih salah satu dari strategi-strategi tersebut akan mengurangi kemungkinan memilih strategi yang lain. Meskipun kadang-kadang perlu menggunakan kombinasi strategi-strategi ini, strategi-strategi tersebut tidak sepenuhnya kompatibel satu sama lain karena tiga alasan:

) Strategi merupakan cara alternatif untuk mencapai tujuan yang sama – kesepakatan dengan pihak lain. Jika salah satu pihak tidak dapat menggunakan salah satunya, kemungkinan besar akan memilih pihak lain.

) Strategi memerlukan orientasi psikologis tertentu (tidak sepenuhnya benar memberikan tekanan pada pihak lain jika itu adalah satu tim yang sedang bekerja atau ada keinginan untuk beradaptasi).

) Strategi yang dipilih sering kali memberikan kesan yang salah kepada pihak lain terhadap pihak pertama (jika pihak pertama memilih strategi konsesi, pihak lain mungkin mencurigainya sebagai kelemahan, yang tidak sesuai dengan memberikan tekanan efektif terhadapnya. Rivalitas merusak kepercayaan pihak pihak kedua, sehingga mengurangi kemungkinan penyelesaian masalah secara konstruktif).

Sebagai hasil dari ciri-ciri ini, ditemukan kondisi langsung dan tidak langsung yang mendukung masing-masing strategi. Faktor tidak langsung mempengaruhi kemungkinan memilih salah satu strategi dengan memperkuat atau melemahkan strategi lainnya.

2.5 Menyelesaikan konflik sosial

Karena tipologi konflik sangat ambigu, mudah berubah, dan berbeda, maka tidak ada satu bentuk penyelesaian konflik.

Peneliti Amerika R. Dahl mengidentifikasi tiga kemungkinan

alternatif penyelesaiannya: jalan buntu, penggunaan kekerasan dan penyelesaian damai. Itu. konflik berakhir dengan kematian salah satu atau kedua belah pihak, “ditangguhkan sampai waktu yang lebih baik” atau menerima satu atau beberapa resolusi konstruktif. Namun kematian kedua belah pihak atau salah satu pihak tidak berarti konflik terselesaikan. Akhir dari konflik -setiap akhir, penghentian karena alasan apapun, dan penyelesaiannya adalah tindakan (keputusan) positif dari pihak-pihak yang berkonflik itu sendiri atau pihak ketiga, penghentian konfrontasi dan penghapusan kontradiksi dengan cara damai atau paksa. Prasyarat untuk penyelesaian konflik yang konstruktif sebagian besar ditentukan oleh kemampuan para pihak dan peserta lainnya. Dan prasyarat utama untuk mengakhiri konflik adalah menghilangkan sebab-sebab obyektif yang menimbulkan situasi konflik. Dengan demikian, sifat objek-subyek konflik juga menyiratkan sifat objek-subyek penyelesaiannya.

L. A. Petrovskaya percaya bahwa penyelesaian konflik adalah mungkin:

Dengan mengubah situasi konflik yang paling obyektif;

Dengan mentransformasikan gambaran situasi dan pihak-pihak yang ada.

Selain itu, penyelesaian konflik secara penuh dan sebagian dimungkinkan baik pada tingkat obyektif maupun subyektif.

Menurut peneliti, untuk menyelesaikan dan menyelesaikan suatu konflik perlu diketahui syarat-syaratnya:

) diperlukan untuk penyelesaian, pelembagaan dan pengaturan konflik;

) menciptakan kemungkinan penyelesaian konflik secara langsung

oleh pihak-pihak yang termasuk di dalamnya;

) mempromosikan penyelesaian konflik yang kompetitif atau kooperatif.

Prasyarat utama untuk menyelesaikan konflik:

Pihak-pihak yang bertikai harus diorganisir sendiri.

Masing-masing pihak yang berkonflik harus siap mengakui keabsahan tuntutan pihak lain dan menerima hasil penyelesaian konflik, meskipun hal tersebut di luar kepentingannya. Jika kesiapan seperti ini tidak dirasakan oleh pihak-pihak yang bertikai, maka mereka tidak akan mempunyai keinginan untuk menyelesaikan konflik tersebut, apalagi jika hal tersebut melanggar kepentingan mereka.

Pihak-pihak yang berkonflik harus berasal dari komunitas sosial yang sama. Dalam hal ini, kedekatan sistem normatif, nilai-nilai umum dan tradisi memudahkan komunikasi antara pihak-pihak yang berkonflik dan mempercepat penyelesaiannya.

A.G. Kovalev mereduksi berbagai cara menyelesaikan konflik dalam organisasi produksi menjadi keputusan pedagogis dan administratif.

Jalur pedagogis melibatkan objektifikasi konflik (mentransfernya dari tingkat emosional ke tingkat rasional), kemampuan untuk membedakan antara kepentingan dan posisi para peserta konflik dan meyakinkan mereka tentang perlunya menyelesaikan situasi, dengan mempertimbangkan karakteristik psikologis individu mereka.

Jalur administratif melibatkan mempertimbangkan kemungkinan dampak pada kedua atau salah satu pihak, mengumpulkan informasi yang diperlukan tentang pihak-pihak yang berkonflik dan memilih metode penyelesaian konflik yang tepat, mengatur pemantauan terhadap mereka yang muncul dari konflik.

T. M. Dankova percaya bahwa cara efektif untuk menyelesaikan konflik adalah dengan mendiskusikannya di antara tim dan membuat keputusan kelompok.

S. E. Aksenenko mengidentifikasi dua cara untuk menyelesaikan konflik:

Generalisasi diri, yaitu menciptakan kondisi untuk pertukaran informasi yang produktif dalam suatu konflik;

Intervensi orang lain di sekitar, dan terutama pejabat. Penulis menganggap jalur ini paling cocok untuk digunakan dalam pekerjaan organisasi dan pedagogi.

Menawarkan metode penyelesaian konflik langsung berikut ini:

Pemimpin mengundang pihak-pihak yang bertikai satu per satu, meminta mereka menjelaskan inti penyebab bentrokan, mengklarifikasi fakta dan mengambil keputusan.

Guru atau pemimpin mengajak mereka yang berkonflik untuk saling mengungkapkan keluh kesahnya di depan kelompok, dalam suatu pertemuan. Keputusan selanjutnya diambil berdasarkan pidato para peserta rapat tentang masalah ini.

Meskipun telah dilakukan upaya-upaya ini, konflik tidak mereda, guru atau manajer akan menerapkan sanksi terhadap mereka yang berkonflik (mulai dari komentar kritis hingga sanksi administratif).

Jika hal ini tidak membantu, ditemukan cara untuk memisahkan mereka yang berkonflik ke dalam kelas dan lokakarya yang berbeda.

Dobrovich berpendapat bahwa cara penyelesaian konflik langsung kurang efektif dibandingkan cara tidak langsung, oleh karena itu ia mengusulkan beberapa prinsip penyelesaian konflik tidak langsung:

) Prinsip “melepaskan perasaan” adalah membiarkan seseorang dengan bebas mengekspresikan emosi negatifnya, dan kemudian emosi itu sendiri secara bertahap digantikan oleh emosi positif; Setelah “pelepasan perasaan”, seseorang lebih mudah menerima argumen masuk akal dari gurunya.

) Prinsip “kompensasi emosional”. Anda setuju bahwa dia merasa seperti “korban” konflik (meskipun sebenarnya bukan), maka menggunakan akal dan hati nuraninya (jika dia salah) akan efektif dan menuntun pada pertobatan.

) Prinsip “mengekspos agresi” adalah bahwa seorang psikolog atau guru dengan sengaja memberikan kesempatan kepada pihak-pihak yang bertikai untuk mengekspresikan permusuhan mereka terhadap satu sama lain, mendorong mereka untuk bertengkar di hadapannya dan, setelah membiarkan mereka berbicara, terus “bekerja " dengan mereka.

) Prinsip “memaksa mendengarkan lawan” adalah, menurut penulis, biasanya pada saat terjadi pertengkaran pihak-pihak yang berkonflik tidak saling mendengarkan, menganggap nada dan kata-kata pelaku tidak benar-benar ada. Memusatkan perhatian pihak-pihak yang berkonflik pada hal ini dapat menghilangkan atau mengurangi intensitas perjuangan.

) Prinsip “pertukaran posisi”. Dorong mereka yang berkonflik untuk melihat pertengkaran dari sudut pandang lawannya. Teknik ini, menurut A.B. Dobrovich, memiliki efektivitas universal dan cocok untuk menyelesaikan segala jenis konflik.

) Prinsip “memperluas wawasan spiritual” orang yang berselisih adalah dengan menyelesaikan pertengkaran, menunjukkan ketidakjujuran argumentasi, kepicikan dan tidak berprinsipnya penyebab konflik. Penting untuk menunjukkan kepada mereka yang berkonflik bahwa dalam nilai-nilai tingkat tinggi mereka bersatu dan tidak bermusuhan.

Selain prinsip-prinsip penyelesaian konflik di atas, penulis menyarankan penggunaan permainan psikologis khusus yang berkontribusi pada penyelesaian dan pencegahan konflik antarpribadi yang lebih berhasil.

Langsung - metode “ledakan” menurut A. S. Makarenko, percakapan individu dan kelompok, keputusan kolektif, terapi kolektif, kompromi.

Tidak langsung (manuver pedagogis) - mengubah jumlah peserta konflik, mengubah aktivitas, analisis teoretis dari situasi serupa, mengalihkan perhatian mereka yang berkonflik ke objek lain.

) penghentian konfrontasi nyata;

) penghapusan faktor traumatis;

) mencapai tujuan salah satu pihak yang berkonflik sebagai hasil keberhasilan strategi dan taktik perilakunya;

) mengubah posisi individu (artinya menghilangkan atau melemahkan ketegangan emosional);

) adanya keterampilan perilaku aktif individu dalam situasi serupa di masa depan.

Aktivitas perantara (mediator) untuk menyelesaikan konflik merupakan realitas psikologis baru. Masalah ini dipertimbangkan secara serius dalam karya-karya N.V. Grishina. Dia percaya bahwa dalam praktik rumah tangga, perantara “alami” mencakup manajer dan guru, sosiolog dan psikolog yang terlibat dalam kegiatan praktis.

) Memahami sifat khusus mediasi, prinsip-prinsip perilaku mediator;

) Kemampuan mediator untuk melampaui batas-batas pengalaman profesionalnya.

J. McGrath mengemukakan tiga “kekuatan” multi arah utama yang mempengaruhi perilaku setiap peserta dan mengejar tujuan:

Mempertahankan posisi yang ditugaskan untuk dipertahankan;

Menemukan kesepakatan dengan pihak lawan;

Untuk mengembangkan solusi yang akan dinilai berkualitas tinggi dan konstruktif oleh mediator yang mewakili komunitas sosial di mana konflik tersebut “tertulis”.

Mediator sendiri adalah objek tindakan dua “kekuatan” yang memiliki tujuan berbeda:

) mengarahkan para perunding ke posisi yang akan disetujui oleh sistem sosial di belakangnya;

) memfasilitasi tercapainya kesepakatan antara para pihak.

Metode ini mencakup aturan-aturan berikut:

Membuat pernyataan publik yang tulus bahwa salah satu pihak yang berkonflik ingin mengurangi ketegangan dan menghentikan eskalasi konflik.

Jelaskan bahwa langkah-langkah perdamaian pasti akan diambil. Penting untuk mengkomunikasikan apa, bagaimana dan kapan akan dilakukan.

Tepati apa yang Anda janjikan.

Dorong lawan Anda untuk bertukar konsesi, tetapi jangan menuntutnya sebagai syarat untuk memenuhi janji Anda sendiri.

Konsesi harus dilakukan dalam jangka waktu yang cukup lama dan meskipun pihak lain tidak membalasnya.

Namun konsesi yang diberikan tidak boleh menyebabkan meningkatnya ketidakberdayaan dan kerentanan pihak yang membuat konsesi tersebut.

Kesadaran para pihak yang berkonflik dapat menjadi dasar untuk mengembangkan solusi konstruktif, dan dalam beberapa kasus dapat menyelesaikan konflik secara tuntas jika ternyata hal tersebut didasarkan pada persepsi yang menyimpang dari para pihak yang berkonflik.

AKU AKU AKU. Rencana Penelitian Konflik Sosial

Tujuan: melakukan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui perbedaan perilaku dalam situasi konflik dan pilihan strategi perilaku dalam konflik antara laki-laki dan perempuan.

3.1 Pengambilan sampel dan uraian tahapan penelitian

Karakteristik dan sampel: penelitian dilakukan pada angkatan kerja primer - LLC "XXX", yang terdiri dari 52 orang, yang terdiri dari 27 perempuan dan 25 laki-laki. 40 orang (20 perempuan dan 20 laki-laki) mengambil bagian dalam penelitian ini.

Komposisi usia anggota tim: 30 hingga 45 tahun.

Pendidikan: pendidikan menengah khusus dan tinggi.

Hipotesis: bayangkan tidak ada perbedaan yang signifikan antara laki-laki dan perempuan dalam hal tingkat agresivitas, kontrol komunikatif dan kecenderungan individu terhadap perilaku konflik, yang pada gilirannya mempengaruhi perilaku dalam situasi konflik dan pilihan strategi dalam konflik.

Metode berikut digunakan untuk penelitian ini:

1)Kuesioner kepribadian untuk mendiagnosis reaksi agresif dan permusuhan, yang dikembangkan oleh A. Bass dan A. Darkey;

Metodologi untuk mendiagnosis kecenderungan seseorang terhadap perilaku konflik oleh K. Thomas;

Metode diagnostik M. Snyder untuk menilai pengendalian diri dalam komunikasi.

)Metode pemrosesan matematika.

3.2 Deskripsi metode dan teknik yang digunakan

1) Metodologi untuk mendiagnosis kecenderungan seseorang terhadap perilaku konflik oleh K. Thomas. Adaptasi oleh N.V. Grishina.

Dalam pendekatannya terhadap kajian fenomena konflik, K. Thomas menekankan pada penyelesaian dan pengelolaan konflik. Sejalan dengan itu, K. Thomas memandang perlu untuk memusatkan perhatian pada bentuk-bentuk perilaku apa dalam situasi konflik yang menjadi ciri khas masyarakat, mana yang lebih produktif atau destruktif, dan bagaimana merangsang perilaku produktif.

Thomas mengidentifikasi metode penyelesaian konflik berikut: kompetisi, kerja sama, kompromi, penghindaran, adaptasi.

Dalam kuesioner untuk mengidentifikasi bentuk-bentuk perilaku yang khas, Thomas menjelaskan masing-masing dari lima kemungkinan pilihan dengan dua belas penilaian tentang perilaku individu dalam situasi konflik. DI DALAM situasi yang berbeda mereka dikelompokkan menjadi 30 pasangan, yang masing-masing responden diminta memilih penilaian yang paling khas untuk mencirikan perilakunya.

) Metodologi untuk mendiagnosis indikator dan bentuk agresi A. Bass dan A. Darki.

Adaptasi oleh A.K. Osnitsky

A. Bass dan A. Darkey mengusulkan kuesioner untuk mengidentifikasi, menurut pendapat mereka, indikator penting dan bentuk agresi:

Menggunakan kekuatan fisik terhadap orang lain adalah agresi fisik.

Pengungkapan perasaan negatif baik melalui bentuk (pertengkaran, jeritan, pekikan) maupun melalui isi sapaan verbal kepada orang lain (ancaman, makian, makian) merupakan agresi verbal.

Menggunakan gosip dan lelucon yang ditujukan kepada orang lain secara tidak langsung dan menunjukkan ledakan kemarahan yang tidak terarah, tidak teratur, dan meledak-ledak adalah agresi tidak langsung.

Bentuk perilaku oposisi, biasanya ditujukan terhadap otoritas dan kepemimpinan, yang dapat berkembang dari perlawanan pasif menjadi tindakan aktif terhadap persyaratan, aturan, hukum, adalah negativisme.

Kecenderungan untuk iritasi, kesiapan pada kegembiraan sekecil apa pun untuk meledak dalam sifat mudah marah, kekerasan, kekasaran - iritasi.

Kecenderungan ketidakpercayaan dan sikap hati-hati terhadap orang-orang yang berasal dari keyakinan bahwa orang lain bermaksud menimbulkan kerugian – kecurigaan.

7. Manifestasi rasa iri dan kebencian terhadap orang lain, disebabkan oleh perasaan marah, ketidakpuasan terhadap seseorang secara khusus atau terhadap seluruh dunia atas penderitaan nyata atau khayalan – kebencian.

8. Sikap dan tindakan terhadap diri sendiri dan orang lain, yang timbul dari kemungkinan keyakinan orang yang diperiksa bahwa dirinya adalah orang jahat, melakukan sesuatu yang buruk: merugikan, jahat atau tidak bermoral - agresi otomatis atau perasaan bersalah.

3) Metodologi diagnosis penilaian pengendalian diri dalam komunikasi oleh M. Snyder.

Orang dengan kontrol komunikatif yang tinggi selalu memantau dirinya sendiri, mengetahui dengan baik di mana dan bagaimana harus bersikap, serta mengontrol ekspresi emosinya. Pada saat yang sama, spontanitas ekspresi diri sulit bagi mereka, mereka tidak menyukai situasi yang tidak terduga.

3.3 Pemrosesan dan interpretasi data yang diterima

) Metodologi untuk mendiagnosis kecenderungan seseorang terhadap perilaku konflik oleh K. Thomas.

Jumlah poin pada setiap skala dihitung, yang memberikan gambaran tentang kecenderungan individu untuk menampilkan bentuk perilaku yang sesuai dalam situasi konflik.

Perilaku optimal dalam konflik dianggap ketika semua strategi diterapkan dan masing-masing strategi memiliki nilai berkisar antara 5 hingga 7 poin (minimal - 0 poin, maksimum - 12 poin).

) Kuesioner kepribadian untuk mendiagnosis reaksi agresif dan permusuhan, dikembangkan oleh A. Bass dan A. Darkie.

Nomor soal yang bertanda “-” didaftarkan sebagai “+” dan sebaliknya. Jumlah poin, dikalikan dengan koefisien yang ditunjukkan dalam tanda kurung untuk setiap parameter agresivitas, memungkinkan kita memperoleh indikator normalisasi yang sesuai untuk perbandingan, mencirikan hasil individu dan kelompok (nilai nol tidak dihitung).

Jumlah indikator: ( ?1? + ?2? + ?3?): 3 = IA - indeks agresivitas;

(?6? + ?7?): 2 = IV - indeks permusuhan.

3) Metode diagnostik M. Snyder untuk menilai pengendalian diri dalam komunikasi.

Satu poin diberikan untuk menjawab “H” pada pertanyaan 1, 5 dan 7 dan untuk menjawab “B” untuk pertanyaan lainnya. Jumlah poin dihitung.

3 poin - kontrol komunikatif rendah (perilaku stabil);

4-6 poin - kontrol komunikatif rata-rata (tulus, tetapi tidak terkendali dalam manifestasi emosionalnya);

7-10 poin - kontrol komunikatif yang tinggi (reaksi fleksibel terhadap perubahan situasi).

Berdasarkan uraian di atas, kita dapat merangkum perhitungan dan mengidentifikasi kecenderungan perilaku konflik, menghitung indeks agresivitas dan permusuhan, serta mengidentifikasi tingkat pengendalian diri dalam komunikasi. Setelah itu Anda dapat menerima atau menolak hipotesis tersebut.

Kesimpulan

Dalam pengerjaannya, sumber-sumber sastra tentang masalah munculnya dan penyelesaian konflik sosial dianalisis. Konflik adalah fenomena sosial yang kompleks namun perlu. Masalah konflik terbawa pada tahun 500-400an. SM. Setiap konflik memiliki keunikannya masing-masing, penyebabnya tidak dapat ditiru, bentuk interaksi antara dua pihak atau lebih, hasil dan konsekuensinya. Setiap konflik memiliki pola perkembangan standar tertentu. Pemecahan efektif terhadap masalah yang mengarah pada situasi konflik mengharuskan setiap subjek memiliki pemahaman yang jelas tentang sifat umum dan spesifik dari jenis konflik ini, gaya perilaku tertentu, yang pilihannya bergantung pada karakteristik pribadi. Kemampuan untuk memprediksi dan mencegah konflik sosial membentuk pilihan strategi masyarakat selanjutnya.

Konflik merasuki semua bidang kehidupan sosial dan, oleh karena itu, seseorang terus-menerus menghadapinya, tetapi seseorang tidak dapat hanya mengaitkan fungsi negatifnya, karena Seringkali dalam proses konflik Anda dapat menemukan solusi baru yang menarik untuk suatu masalah.

Pengembangan lebih lanjut penelitian tentang konflik sosial dimungkinkan menuju penyelesaian konflik pada berbagai tahap dinamikanya.

Bibliografi

1. Andreev V.I./ Pengembangan diri budaya resolusi konflik // Pembaca psikologi sosial. Uch. manual untuk siswa: Komp. dan masuk esai oleh T.Kutasova. - M.: Akademi Pedagogis Internasional, 1995. - 222 hal. (hlm. 75 - 87)

Vasilyuk F.E. /Konflik // Pembaca. Psikologi konflik. / Komp. dan penyuntingan umum oleh N.V. Grishina. - SPb.: Peter, 2001. - 448 hal. (hal. 275 - 277)

Deutsch M. /Resolusi konflik konstruktif: prinsip, pelatihan dan penelitian // Pembaca. Psikologi konflik. / Komp. dan penyuntingan umum oleh N.V. Grishina. - SPb.: Peter, 2001. - 448 hal. (hlm. 173 - 174)

Enikeev M.I./Psikologi umum dan sosial: Buku teks untuk universitas. - M.: Norma, 2005. - 624 hal.

Zaitsev A.K. / Konflik sosial. Ed. ke-2. M.: Akademisi, 2001. - 464 hal.

6.Zinchenko V.P., Meshcheryakova B.G./Kamus Psikologi. - Edisi ke-2, direvisi. dan tambahan - M.: Astrel: AST: Transitkniga, 2006. - 479 hal.

7. Kozer L. A. /Akhir konflik // Pembaca. Psikologi konflik. / Komp. dan penyuntingan umum oleh N.V. Grishina. - SPb.: Peter, 2001. - 448 hal. (hlm. 48 - 59)

Cornelius H., Feir S. / Daya tarik sebagai interaksi (sisi interaktif komunikasi) // Pembaca psikologi sosial. Uch. manual untuk siswa: Komp. dan masuk esai oleh T.Kutasova. - M.: Akademi Pedagogis Internasional, 1995. - 222 hal. (hlm. 54 - 75)

Levin K. /Jenis konflik // Pembaca. Psikologi konflik. / Komp. dan penyuntingan umum oleh N.V. Grishina. - SPb.: Peter, 2001. - 448 hal. (hlm. 113 - 118)

Leonov N.I./ Konflikologi: Buku Teks. uang saku. - edisi ke-2, putaran. dan tambahan - M.: Rumah Penerbitan Institut Psikologi dan Sosial Moskow; Voronezh: Rumah Penerbitan NPO ?MODEK? , 2006. - 232 hal.

11.Petrovskaya L.A. /Tentang skema konseptual analisis konflik sosial-psikologis //Psikologi sosial: Pembaca: Studi. manual untuk mahasiswa/Comp. E. P. Belinskaya, O. A. Tikhomandritskaya. - M.: Aspek Pers, 2003. - 475 hal. (116 - 126)

Raigorodsky D.Ya./Psikodiagnostik praktis. Metode dan tes. Uch. uang saku. - Samara: Penerbitan "BAKHRAH-M", 2009. - 672 hal.

Rubin J., Pruit D., Kim Hye Sung / Konflik sosial: eskalasi, kebuntuan, resolusi. - SPb: Perdana-EUROZNAK, 2001. - 352 hal.

Tsybulskaya M.V., Yakhontova E.S. / “Konflikologi”. Institut Ekonometrika, Informatika, Keuangan dan Hukum Internasional Moskow. - M., 2004. - 100 hal.

Hanya sedikit orang yang menyetujui proses konflik, namun hampir semua orang berpartisipasi di dalamnya. Jika dalam proses persaingan para pesaing hanya berusaha untuk saling mendahului, menjadi lebih baik, maka dalam suatu konflik dilakukan upaya untuk memaksakan kehendaknya pada musuh, mengubah perilakunya, atau bahkan melenyapkannya sama sekali. Dalam hal ini, di bawah konflik memahami upaya untuk mencapai imbalan dengan menundukkan, memaksakan kehendak, menyingkirkan atau bahkan menghancurkan lawan yang berupaya mencapai imbalan yang sama. Pembunuhan individu atau keseluruhan pertempuran, ancaman, penggunaan hukum untuk mempengaruhi musuh, pembentukan koalisi untuk menyatukan upaya dalam perjuangan - ini hanyalah beberapa dari manifestasi konflik sosial. Proses konflik yang muncul sulit dihentikan. Hal ini karena konflik telah terjadi sifat kumulatif, yaitu. setiap tindakan agresif menimbulkan tanggapan atau pembalasan, apalagi lebih kuat dari tindakan awal. Konflik semakin meningkat dan berdampak pada semakin banyak orang.

Analisis Konflik Ada baiknya untuk memulai dari tingkat dasar, paling sederhana, dari asal mula hubungan konflik. Secara tradisional, ini dimulai dengan struktur kebutuhan, yang kumpulan kebutuhannya khusus untuk setiap individu dan kelompok sosial. A. Maslow membagi semua kebutuhan tersebut menjadi lima jenis utama: 1) kebutuhan fisik (makanan, seks, kesejahteraan materi, dll); 2) kebutuhan keamanan; 3) kebutuhan sosial (kebutuhan komunikasi, kontak sosial, interaksi); 4) kebutuhan untuk mencapai gengsi, pengetahuan, rasa hormat, tingkat kompetensi tertentu; 5) kebutuhan yang lebih tinggi akan ekspresi diri, penegasan diri (misalnya kebutuhan akan kreativitas). Semua keinginan, aspirasi individu dan kelompok sosial dapat dikaitkan dengan beberapa jenis kebutuhan tersebut. Disadari atau tidak, individu bermimpi untuk mencapai tujuannya sesuai dengan kebutuhannya. Agar suatu konflik sosial dapat timbul, pertama-tama, penyebab frustasi tersebut haruslah perilaku orang lain, dan kedua, adanya respon atau interaksi sebagai respons terhadap tindakan sosial yang agresif.

Semua konflik dapat diklasifikasikan berdasarkan bidang perselisihan sebagai berikut.

1. Konflik pribadi. Zona ini mencakup konflik-konflik yang terjadi di dalam kepribadian, pada tingkat kesadaran individu. Konflik semacam itu mungkin terkait, misalnya, dengan ketergantungan yang berlebihan atau ketegangan peran. Ini murni konflik psikologis, namun dapat menjadi katalisator munculnya ketegangan kelompok jika individu mencari penyebab konflik internalnya di antara anggota kelompok.

2. Konflik antarpribadi. Zona ini mencakup perselisihan antara dua atau lebih anggota suatu kelompok atau beberapa kelompok.Dalam konflik ini, individu berdiri “bertatap muka”, seperti dua petinju, dan individu yang tidak membentuk kelompok juga terlibat.

3. Konflik antarkelompok. Sejumlah individu tertentu yang membentuk suatu kelompok (yaitu komunitas sosial yang mampu melakukan tindakan terkoordinasi bersama) berkonflik dengan kelompok lain yang tidak mencakup individu dari kelompok pertama. Ini adalah jenis konflik yang paling umum, karena individu, ketika mulai mempengaruhi orang lain, biasanya berusaha menarik pendukung dan membentuk kelompok yang akan memfasilitasi tindakan dalam konflik tersebut.

4. Konflik kepemilikan terjadi karena afiliasi ganda individu, misalnya, ketika mereka membentuk suatu kelompok di dalam kelompok lain yang lebih besar atau ketika seorang individu secara bersamaan menjadi bagian dari dua kelompok kompetitif yang mengejar tujuan yang sama.

1. Tahap pra-konflik. Tidak ada konflik sosial yang muncul secara instan. Stres emosional, kejengkelan, dan kemarahan biasanya menumpuk dalam jangka waktu tertentu, sehingga tahap Pra-konflik terkadang berlarut-larut sehingga akar penyebab konflik terlupakan.

Tahap pra-konflik adalah periode di mana pihak-pihak yang berkonflik mengevaluasi sumber daya mereka sebelum memutuskan untuk mengambil tindakan agresif atau mundur.

2. Konflik langsung. Tahap ini ditandai terutama dengan adanya suatu kejadian, yaitu. tindakan sosial yang bertujuan untuk mengubah perilaku saingannya. Ini adalah bagian konflik yang aktif dan aktif. Dengan demikian, keseluruhan konflik terdiri dari situasi konflik yang terbentuk pada tahap pra-konflik dan suatu kejadian.

Menurut isi internalnya, konflik sosial terbagi menjadi rasional dan emosional. KE rasional mencakup konflik-konflik yang mencakup bidang persaingan yang wajar dan bersifat bisnis, redistribusi sumber daya dan perbaikan struktur manajerial atau sosial. Namun, selama interaksi konflik dan bentrokan, agresi para partisipannya sering kali berpindah dari penyebab konflik ke individu tersebut. Dalam kasus ini, penyebab awal konflik dilupakan begitu saja dan para partisipan bertindak atas dasar permusuhan pribadi. Konflik seperti ini disebut emosional. Perkembangan konflik emosional tidak dapat diprediksi, dan dalam sebagian besar kasus, konflik tersebut tidak dapat dikendalikan. Oleh karena itu, keinginan beberapa pemimpin organisasi untuk secara artifisial menyebabkan konflik untuk menyelesaikan situasi kontroversial mengancam dengan konsekuensi yang serius, karena konflik hanya dapat dikendalikan sampai batas tertentu dan setelah konflik berpindah ke tingkat emosional, konflik tersebut tidak dapat lagi dipadamkan. , tetapi hanya dapat dilokalisasi.

3. Resolusi konflik. Tanda eksternal dari resolusi konflik bisa jadi adalah berakhirnya insiden. Ini adalah penyelesaian, bukan penghentian sementara. Artinya interaksi konfliktual antara pihak-pihak yang berkonflik terhenti. Penghapusan atau penghentian insiden merupakan kondisi yang perlu namun tidak cukup untuk menyelesaikan konflik. Seringkali, setelah menghentikan interaksi konflik aktif, orang terus mengalami keadaan frustasi dan mencari penyebabnya. Dan kemudian konflik yang sempat padam kembali berkobar. Penyelesaian konflik sosial hanya mungkin terjadi jika situasi konflik berubah. Perubahan ini dapat terjadi dalam berbagai bentuk. Namun perubahan yang paling efektif dalam situasi konflik, yang memungkinkan untuk memadamkan konflik, dianggap sebagai perubahan yang paling efektif menghilangkan penyebab konflik.

Topik: Konflik sosial: metode penyelesaian

Universitas: VZFEI

Tahun dan kota: Moskow 2011

Daftar isi
Pendahuluan 2
Hakikat dan ciri-ciri konflik3
Cara menyelesaikan konflik sosial. 10
Bagian praktis 12
Kesimpulan 13
Referensi 14

Perkenalan
Heterogenitas sosial masyarakat, perbedaan tingkat pendapatan, kekuasaan, dan gengsi seringkali menimbulkan konflik. Konflik merupakan bagian integral dari kehidupan sosial. Konflik lahir atas dasar perbedaan pandangan, perselisihan dan konfrontasi sehari-hari antara perbedaan pendapat, keinginan, kepentingan, harapan, karakteristik pribadi, dan gaya hidup. Terutama kaya akan konflik kehidupan modern masyarakat Rusia. Semua ini memerlukan perhatian khusus terhadap kajian konflik. Meluasnya fenomena ini menjadi dasar penelitian ini.
Masalah konflik sosial baru menjadi bahan kajian para sosiolog pada abad ke-19 dan ke-20.
Dalam kerangka sosiologi, telah muncul arah keilmuan khusus, yang saat ini disebut sebagai “sosiologi konflik”. Masalah konflik sosial (khususnya, penjelasan teoretis tentang perubahan sosiokultural dalam masyarakat modern) dalam karya-karyanya mendapat perhatian dari banyak sosiologi klasik: G. Spencer, M. Weber, K. Marx, E. Durheim, R. Dahrendorf, K.E. Boulding dan lain-lain.
Studi tentang konflik berarti, pertama-tama, pengenalan terhadap literatur yang sangat kaya dan beragam tentang masalah ini, asimilasi pengetahuan teoretis dan praktis yang dikumpulkan dalam arah pemikiran sosiologis ini.
Untuk mengembangkan garis perilaku yang benar dalam berbagai situasi konflik, Anda perlu mengetahui apa itu konflik dan bagaimana orang mencapai kesepakatan. Pengetahuan tentang konflik meningkatkan budaya komunikasi dan membuat hidup seseorang tidak hanya lebih tenang, tetapi juga lebih stabil secara psikologis.

Hakikat dan ciri-ciri konflik
Konflik sosial adalah jenis interaksi sosial yang ditandai dengan konfrontasi antara beberapa individu mengenai distribusi nilai, sumber daya, atau kekuasaan.
Konflik sosial adalah upaya untuk mencapai suatu imbalan dengan cara menundukkan, memaksakan kehendak, menyingkirkan atau menghancurkan lawan yang berupaya mencapai imbalan yang sama.
Konflik adalah perjuangan nyata antara orang-orang atau kelompok yang bertindak, tanpa memandang asal usul, metode dan cara yang dimobilisasi oleh masing-masing pihak. Untuk memahami sifat konflik, “Teorema Thomas” sangat penting: “Jika orang menganggap suatu situasi tertentu sebagai nyata, maka konsekuensinya juga akan nyata.” Dalam kaitannya dengan konflik sosial, artinya jika masyarakat tidak merasakan adanya kesenjangan kepentingan, maka tidak akan timbul konflik, begitu pula sebaliknya: jika kepentingan-kepentingan itu sama, tetapi pengusungnya saling bermusuhan, maka timbullah konflik.
Penyebab konflik bermacam-macam dan seringkali saling terkait satu sama lain.
Berikut ini secara kasar dapat dibedakan:
kesenjangan sosial (yaitu ketimpangan posisi individu dalam masyarakat; kekayaan, kekuasaan, dan kedudukan tinggi beberapa orang kontras dengan kemiskinan dan subordinasi orang lain);
kekurangan harta benda hidup (materi, spiritual, jabatan bergengsi, pekerjaan, dll);
kesenjangan antara nilai-nilai individu dan masyarakat (yang jelas terlihat dalam kontradiksi akut antara pedoman moral kebanyakan orang dan perilaku antisosial para penjahat);
pertentangan terhadap kepentingan rakyat;
keegoisan orang.
Konflik muncul hanya ketika suatu keuntungan (uang, kekuasaan, ruang hidup, sumber daya, prestise, dll.) tidak dapat dibagi. Jika dapat dipisahkan dengan tenang, maka tidak akan timbul pertengkaran, perkelahian atau peperangan. Dan ini yang terpenting - apa yang tidak dapat dibagi-bagi, terbagi antara kedua belah pihak. Di dalam bus, konflik muncul karena ruang bebas, konflik antar bangsa karena wilayah vital, antar agama karena suatu keyakinan atau interpretasi sebenarnya dari simbol itu.
Dengan demikian, penyebab utama terjadinya konflik sosial adalah ketidaksesuaian kepentingan, tujuan, keinginan pihak-pihak yang berkonflik, karena kebutuhan (needs) masyarakat sangat besar dan terus berkembang, serta peluang dan sumber daya untuk memuaskannya selalu terbatas. Oleh karena itu, semakin miskin suatu masyarakat dan semakin langka barang-barang kebutuhan hidup, maka semakin sering dan akut pula konflik antar manusia yang ada di dalamnya.
Jenis

Oleh peserta (mata pelajaran)

Berdasarkan wilayah

Alam

Dengan metode regulasi

Berdasarkan jenis interaksi

1. Intrapribadi

2. Antar individu

3. Antara kelompok dan individu

4. Antara individu dan masyarakat

5. Antarkelompok

6. Intra dan antar lembaga

7. Antar negara bagian

1. Ekonomi

2. politik

3. Ideologis

4. Internasional

5. Religius

6. Rumah Tangga
dan sebagainya.

1. Asli (nyata, timbul karena adanya ketidaksesuaian kepentingan yang nyata)

2. Imajiner (salah, dibuat-buat atau khusus “dibuat”)

1. Dilembagakan

2. Tidak terlembaga

(tergantung pada ada atau tidaknya aturan perilaku konflik yang diterima secara umum,
kewajiban bersama para pihak, kesepakatan para peserta mengenai simbol
kemenangan atau kekalahan, dll.)

1. Konfrontasi (perjuangan, ketidaksesuaian kepentingan)

2. Rivalitas (menyiratkan kesatuan tujuan dan kepentingan peserta)

3. Persaingan (keberhasilan satu pihak hanya mungkin terjadi jika kepentingan pihak lain ditekan atau dilanggar)

Peran konflik
Dengan demikian, konflik memainkan peran yang kontradiktif dalam masyarakat.
Ada klasifikasi fungsi lain dalam literatur.
Mari kita perhatikan terlebih dahulu fungsi umum seperti informasi dan kognitif. Konflik merangsang pengetahuan tentang kepentingan, nilai, posisi, dan subjek yang bertabrakan.
Fungsi universal lain dari konflik adalah integratif. Konflik mendorong integrasi, menyatukan masyarakat, dan membangun stabilitas dalam masyarakat. Penyelesaian konflik menyatukan kelompok dan komunitas dan mendorong harmonisasi hubungan sosial.
Salah satu fungsi umum konflik adalah fungsi merangsang adaptasi subjek konflik terhadap perubahan lingkungan. Kelompok sosial dan individu harus terus-menerus menghadapi kondisi baru dan kebutuhan baru yang ditimbulkan oleh perubahan yang sedang berlangsung. Oleh karena itu perlunya adaptasi, adaptasi terhadap situasi baru dengan menilai kembali nilai-nilai, mengkritik pola perilaku dan pemikiran yang sudah ketinggalan zaman.
Tingkat keparahan konflik
L. Koser, setelah mengkaji kondisi-kondisi yang mempengaruhi parahnya konflik, merumuskan kesimpulan sebagai berikut:
parahnya konflik tergantung pada kondisi yang menyebabkannya: semakin mirip kondisinya, semakin akut konflik yang timbul,
parahnya konflik ditentukan oleh derajat emosionalitas pihak-pihak yang terlibat konflik,
pada gilirannya, intensitas emosional bergantung pada jumlah kelompok yang terlibat di dalamnya dan keutamaan hubungan antar anggotanya; semakin kecil kelompoknya, semakin utama hubungan yang ada di dalamnya, semakin emosional pula konflik yang ditimbulkannya,
parahnya konflik bergantung pada kekakuan struktur sosial; semakin ketat kebijakan tersebut, semakin sedikit dana yang tersedia untuk melunasinya,
tingkat keparahan konflik berkurang ketika pihak-pihak yang terlibat di dalamnya mengejar kepentingan mereka yang sebenarnya dan, sebaliknya, meningkat jika kelompok-kelompok yang berkonflik dihadapkan pada isu-isu yang abstrak (terlepas dari kenyataan atau khayalan, tidak masuk akal),
Konflik nilai menjadi lebih akut.
Subyek konflik. Partisipan dalam suatu konflik dapat berupa orang, organisasi, atau sekelompok orang yang ikut serta dalam konflik tersebut, tetapi tidak mengetahui tujuan dari kontradiksi konflik tersebut.
Subyek utama konflik adalah individu atau kelompok sosial besar yang mampu menimbulkan konflik, yaitu. secara tegas dan relatif mandiri mempengaruhi jalannya konflik sesuai dengan kepentingannya, mempengaruhi perilaku orang lain, dan menimbulkan berbagai perubahan dalam hubungan sosial.
Pakar teori konflik ternama, Ralf Dahrendorf, mengklasifikasikan tiga jenis kelompok sosial sebagai subjek konflik. 1). Kelompok primer adalah peserta langsung dalam konflik yang berada dalam keadaan interaksi mengenai pencapaian tujuan yang tidak sesuai secara obyektif atau subyektif. 2). Kelompok sekunder – cenderung tidak terlibat langsung dalam konflik, namun turut andil dalam memicu konflik. Pada tahap akut, mereka bisa menjadi pihak utama. 3). Kekuatan ketiga tertarik untuk menyelesaikan konflik.
Subyek konflik adalah kontradiksi utama yang menyebabkan dan demi kepentingan subjek-subjek tersebut melakukan konfrontasi. Ini bisa berupa wilayah tempat tinggal, uang, perumahan, kekuasaan, dll. Penyebab dan alasan konflik berbeda dengan subjek konflik. Sebuah insiden kecil mungkin menjadi penyebab konflik. Beginilah pecahnya Perang Dunia Pertama.
Konflik mempunyai bentuk dan skala yang berbeda-beda. Bentuk paling umum adalah pertengkaran sehari-hari antara teman, saudara, orang asing di rumah, di jalan, di transportasi. Ini adalah konflik antarpribadi. Bentuk yang lebih serius adalah pertengkaran, perceraian, pemogokan. Pemberontakan adalah bentuk protes massal yang spontan; dapat berakhir dengan revolusi, perang, atau kudeta. Kita berbicara tentang konflik antara kelompok etnis yang berbeda, generasi yang berbeda (konflik antara ayah dan anak), antara warga negara yang taat hukum dan penjahat. Skala konflik mengacu pada jumlah orang yang terlibat dan tingkat keparahan konsekuensinya.
Tahapan konflik sosial.
Setiap konflik sosial memiliki struktur internal yang agak kompleks. Disarankan untuk menganalisis isi dan karakteristik jalannya konflik sosial dalam empat tahap utama:
- tahap pra-konflik
- konflik langsung
- tahap resolusi konflik
- tahap pasca konflik.
Tahap pra-konflik adalah periode di mana pihak-pihak yang berkonflik mengevaluasi sumber daya mereka sebelum memutuskan untuk mengambil tindakan yang bertentangan atau mundur. Sumber daya tersebut mencakup nilai materi, informasi, koneksi, prestise, kekuatan yang dapat digunakan untuk mempengaruhi lawan. Pada saat yang sama, terjadi konsolidasi kekuatan pihak-pihak yang bertikai, pencarian pendukung dan pembentukan kelompok-kelompok yang berpartisipasi dalam konflik. Tahap pra-konflik juga merupakan ciri terbentuknya suatu strategi atau bahkan beberapa strategi oleh masing-masing pihak yang berkonflik.
Konflik langsung. Tahap ini ditandai terutama dengan adanya suatu kejadian, yaitu. tindakan sosial yang bertujuan untuk mengubah perilaku saingannya. Ini adalah bagian konflik yang aktif dan aktif. Dengan demikian, keseluruhan konflik terdiri dari situasi konflik yang terbentuk pada tahap pra-konflik dan suatu kejadian.
Resolusi konflik.
Tanda eksternal dari resolusi konflik bisa jadi adalah berakhirnya insiden. Penyelesaian konflik sosial hanya mungkin terjadi jika situasi konflik berubah. Perubahan ini dapat terjadi dalam berbagai bentuk. Namun perubahan yang paling efektif dalam situasi konflik, yang memungkinkan untuk memadamkan konflik, adalah menghilangkan penyebab konflik.
Konflikologi modern telah merumuskan kondisi-kondisi yang memungkinkan penyelesaian konflik sosial yang berhasil.
a) Salah satu syarat penting adalah analisis penyebabnya yang tepat waktu dan akurat. Dan ini melibatkan identifikasi kontradiksi, kepentingan, dan tujuan yang ada secara objektif. Berdasarkan analisis ini, apa yang disebut “zona bisnis” dari situasi konflik ditentukan.
b) Lainnya, tidak kurang suatu kondisi yang penting merupakan kepentingan bersama untuk mengatasi pertentangan atas dasar saling mengakui kepentingan masing-masing pihak. Untuk melakukan hal ini, pihak-pihak yang berkonflik harus berusaha melepaskan diri dari permusuhan dan ketidakpercayaan satu sama lain.
c) Kondisi ketiga yang sangat diperlukan adalah pencarian bersama untuk mengatasi konflik. Di sini dimungkinkan untuk menggunakan berbagai cara dan metode: dialog langsung antara para pihak, negosiasi dengan partisipasi pihak ketiga, dll.
Tahap pasca konflik
Tahap terakhir pasca-konflik sangatlah penting.
Pada tahap ini, upaya harus dilakukan untuk menyelesaikannya
penghapusan konflik kepentingan, tujuan, sikap, dilikuidasi
ketegangan sosio-psikologis dan perjuangan apa pun dihentikan.
Konflik yang terselesaikan berkontribusi pada peningkatan sosial
karakteristik psikologis, baik kelompok individu maupun
interaksi antarkelompok. Ini mempromosikan kohesi kelompok,
meningkatkan tingkat identifikasi anggotanya dengan tujuan bersama dan
kepuasan dalam kelompoknya. Pada saat yang sama, ia mengembangkan rasa hormat
sikap terhadap mantan lawan memungkinkan Anda untuk lebih memahami kepentingan mereka,
tujuan dan motivasi.

Cara menyelesaikan konflik sosial.
Diketahui bahwa waktu yang dihabiskan untuk konflik itu sendiri jauh lebih sedikit dibandingkan waktu yang dihabiskan untuk pengalaman pasca-konflik. Dalam kasus pernyataan yang tidak bijaksana dari rekan kerja, yang terakhir 14 kali lebih tinggi dari yang pertama, dalam kasus bos yang kasar - 20 kali. Ketegangan pasca-konflik - emosi negatif, pengalaman negatif yang parah - merupakan faktor destruktif yang kuat. Hal ini secara dramatis mengurangi produktivitas dan kohesi kelompok.
Oleh karena itu, lebih bijaksana mencegah konflik daripada menghilangkan akibat dari konflik yang sedang berlangsung. Konflikologi modern telah mengumpulkan banyak sekali metode penyelesaian konflik. Metode-metode ini meliputi:
kompromi - menyelesaikan masalah melalui kesepakatan bersama;
adaptasi - keinginan untuk memuluskan kontradiksi dengan mengubah posisi seseorang;
kerjasama - upaya untuk bersama-sama mengembangkan solusi yang memperhatikan kepentingan semua pihak;
negosiasi - percakapan damai antara kedua belah pihak untuk menyelesaikan masalah;
mediasi - penggunaan pihak ketiga dalam menyelesaikan masalah secara in absentia;
pengabaian merupakan upaya untuk keluar dari konflik dengan cara menghindarinya;
persaingan, persaingan - perjuangan tanpa kompromi untuk meraih kemenangan dengan cara apa pun, dengan keras kepala mempertahankan posisi seseorang;
pencegahan - upaya untuk menghilangkan pada tahap awal kondisi munculnya konflik;
arbitrase - permohonan kepada otoritas pemerintah yang diberi wewenang khusus untuk meminta bantuan dalam menyelesaikan suatu masalah;
manajemen - pengaturan proses untuk meminimalkan kerugian dan memaksimalkan keuntungan;
penggunaan kekuatan, otoritas, hukum - penggunaan kekuasaan atau kekuatan secara sepihak oleh pihak yang menganggap dirinya lebih kuat.
Dalam teknik negosiasi (bisnis, politik, dll), dibedakan antara negosiasi antarpribadi (misalnya antara istri dan suami) dan antarkelompok, yang melibatkan perwakilan kedua pihak (negosiasi antara pengusaha dan serikat pekerja). .
Kasus yang paling sulit adalah penyelesaian konflik antaretnis. Dalam sebagian besar konflik antaretnis, tidak ada solusi yang adil bagi semua pihak yang bertikai, karena masing-masing pihak berpedoman pada kebenarannya sendiri, peristiwa dan fakta sejarahnya sendiri.
Pengalaman menunjukkan bahwa konflik-konflik besar yang melibatkan negara, sistem dunia, masyarakat dan kelompok etnis diselesaikan semakin cepat, semakin pendek sejarah hubungan konflik. Contoh nyata dari hal ini adalah perang di Chechnya, yang dimulai bahkan sebelum revolusi dengan gerakan pembebasan Shamil, kemudian mereda selama beberapa waktu, kemudian muncul pada tahun 30-an setelah deportasi orang-orang Chechnya oleh rezim Stalin. Setelah itu, konflik mereda, namun berkobar dua kali pada tahun 1994 dan berubah menjadi perang terbuka dengan penggunaan tentara reguler, dan pada tahun 1994. Pada periode 1996 hingga musim panas 1999 terjadi jeda singkat, yang berdampak pada karakter konflik yang diucapkan.

Bagian praktis
Sosiolog Jerman R. Dahrendorf mempunyai ungkapan berikut: “Siapapun yang tahu bagaimana mengatasi konflik dengan mengenalinya, dialah yang mengendalikan ritme sejarah. Siapa pun yang melewatkan kesempatan ini akan menerima ritme sebagai perlawanan.”
Kemungkinan konflik terjadi di semua lapisan masyarakat. Konflik muncul dari perbedaan pandangan, keinginan, gaya hidup, dan karakteristik pribadi sehari-hari. Kesulitan dan konflik pasti muncul dalam hubungan antar manusia; itu adalah bagian alami dari kehidupan kita. Hanya sedikit orang yang menyetujui proses konflik, namun hampir semua orang berpartisipasi di dalamnya.
Seringkali, kecaman terhadap adanya konflik dan keyakinan naif bahwa seseorang dapat menjalani hidup tanpa pernah berkonflik dengan siapa pun dikaitkan dengan kurangnya perbedaan antara konflik itu sendiri dan metode penyelesaiannya. Namun ada cara efektif untuk menyelesaikan konflik yang disebabkan oleh perbedaan pandangan, perbedaan tujuan dan tindakan. Mereka memperkuat hubungan dan karenanya sangat berharga.
Menurut pendapat saya, sosiolog R. Dahrendorf dengan ungkapan ini ingin menyampaikan kepada kita hal-hal berikut: dalam situasi konflik saat ini, para pesertanya pasti harus mengambil tindakan untuk memitigasi konflik, meringankan keparahannya, dan menemukan metode untuk menyelesaikannya. Setelah menyelesaikan konflik, para peserta mengambil kendali atas perkembangan hubungan selanjutnya.
Keberhasilan menyelesaikan perbedaan secara bersama-sama dapat mendekatkan orang-orang. Pada saat yang sama, hal ini membantu mengembangkan sikap hormat terhadap mantan lawan, memungkinkan Anda untuk lebih memahami kepentingan, tujuan, dan motivasi mereka.
Dan penindasan serta “pembatalan” konflik akan memperburuk konflik tersebut.

Kesimpulan
Ringkasnya kajian konflik sosial dapat dikatakan bahwa keberadaan masyarakat tanpa konflik adalah mustahil. Tidak mungkin untuk secara kategoris menyebut konflik sebagai manifestasi dari disfungsi organisasi, perilaku menyimpang individu dan kelompok, sebuah fenomena kehidupan sosial; kemungkinan besar, konflik adalah bentuk interaksi sosial yang diperlukan antar manusia.
Jadi, kita dapat menarik kesimpulan sebagai berikut. Karena konflik tidak bisa dihindari dalam hidup kita, kita perlu belajar cara mengelolanya. Berdasarkan pengalaman yang dikumpulkan dalam literatur yang sangat kaya dan beragam mengenai masalah ini, asimilasi pengetahuan teoritis dan praktis yang diperoleh dalam arah pemikiran sosiologis ini, diupayakan untuk memastikan bahwa hal-hal tersebut menghasilkan biaya yang paling sedikit bagi masyarakat dan individu yang berpartisipasi di dalamnya.
Memahami sifat konflik, penyebab terjadinya dan perkembangannya akan membantu mengembangkan aturan perilaku dan cara penyelesaian dengan persetujuan bersama dari pihak-pihak yang bertikai.

Daftar literatur bekas
1. Konflikologi: buku teks untuk universitas / diedit oleh Prof. V.P. Ratnikova, edisi ke-2. – M., 2005.
2. Sosiologi umum. A.I. Kravchenko / studi. manual untuk universitas - M., UNITIDANA, 2001 - 479 hal.
3. Sosiologi : Buku ajar untuk perguruan tinggi / diedit oleh Prof. V.N. Lavrinenko, edisi ke-3. – M., 2004.
4. Sosiologi. A.N.Ovshinov / studi. panduan, ed. "Dzhangar" - Elista, 2006.
5. Sosiologi konflik. Zdravomyslov A.G. / Uch. uang saku. M., 2005.

Untuk memahami tes ini sepenuhnya, unduh filenya!