Bukan rahasia lagi kalau telepon sudah lama menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan kita Kehidupan sehari-hari. Komunikasi bisnis yang efektif melalui telepon memiliki ciri dan rahasia tersendiri, yang tidak boleh dilupakan. Artikel kami ditujukan bagi mereka yang mengupayakan komunikasi bisnis yang sukses dengan penutur asli bahasa Inggris melalui telepon.
“Tidak ada panggilan yang bagus pada jam 7 pagi. Berdasarkan pengalaman saya, semua panggilan antara pukul 23.00 hingga 09.00 adalah panggilan bencana.”
“Tidak ada panggilan telepon yang bagus pada jam 7 pagi. Menurut pengalaman saya, semua panggilan antara pukul 11:00 dan 9:00 adalah panggilan darurat."
~Janet Evanovich
Aturan dasar komunikasi bisnis melalui telepon
Percakapan telepon lebih sulit daripada percakapan langsung karena lawan bicaranya tidak terlihat, tidak mungkin melacak reaksi non-verbalnya, yang seringkali jauh lebih jujur daripada kata-kata.
Sebelum Anda memulai percakapan bisnis dalam bahasa Inggris, Anda perlu mengembangkan keterampilan komunikasi telepon umum tertentu.
Bersiap untuk berbicara bahasa Inggris di telepon
Sebelum melakukan panggilan, Anda perlu mengatasi ketegangan internal Anda. Pertama-tama, cobalah untuk fokus pada percakapan yang akan datang dan bersantai. Lagi pula, lawan bicara tidak melihat Anda dan, mendengar ketegangan dalam suara Anda, dia mungkin membentuk opini yang salah tentang Anda. Pria mungkin tampak lebih keras kepala dan keras kepala, sementara wanita mungkin tampak tidak seimbang dan tidak dapat diprediksi, dan orang-orang dalam bisnis seperti itu sangat sulit untuk dihadapi.
Penting!
Cobalah untuk mengatasi rasa takut Anda terhadap mikrofon. Untuk melakukan ini, Anda bisa memperkenalkan lawan bicara Anda. Sangat bagus jika Anda tahu seperti apa bentuknya. Lagi pula, percakapan dengan orang yang hidup jauh lebih mudah daripada dengan penerima telepon yang tidak berjiwa.
Ambil inisiatif panggilan ke tangan Anda sendiri. Ini akan memberi Anda banyak keuntungan. Pertama, Anda akan mampu melakukan percakapan ke arah yang bermanfaat bagi perusahaan Anda. Dan kedua, akan lebih mudah bagi Anda untuk menyesuaikan diri secara psikologis, karena Anda akan memiliki kesempatan untuk mempersiapkan panggilan yang akan datang, memikirkannya, dan mengaturnya dalam rantai yang logis.
Pertimbangkan waktu panggilan Anda dengan hati-hati. Sebaiknya tidak menelepon tentang masalah penting di pagi hari dan di penghujung hari kerja, juga tidak disarankan untuk mencoba menyelesaikan masalah penting sebelum akhir pekan atau hari libur. Sebelum Anda menelepon, buatlah rencana percakapan. Tuliskan permasalahan utama yang perlu dibicarakan.
Bagaimana berperilaku saat berbicara di telepon
Selalu berbicara singkat, tanpa melenceng dari topik pembicaraan utama– menghemat waktu Anda dan waktu lawan bicara Anda. Mitra bisnis pasti akan menghargai hal ini. Aturan untuk berbicara melalui telepon dengan klien menunjukkan bahwa negosiasi yang efektif memakan waktu 3-4 menit.
Saat mempersiapkan percakapan telepon dalam bahasa Inggris, tuliskan frasa yang ingin Anda gunakan dan juga menyimpannya di tangan penerjemah daring– ini akan memberi Anda lebih percaya diri. Simpan buku catatan kecil atau buku catatan untuk percakapan bisnis dalam bahasa Inggris. Seorang pebisnis tidak akan menggunakan sobekan kertas atau lembar kalender untuk ini.
Penting!
Saat berkomunikasi melalui telepon, 55% informasi hilang karena tidak ada bahasa tubuh dan gerak tubuh. 38% informasi diingat melalui intonasi dan hanya 7% informasi yang disampaikan melalui kata-kata.
Latih percakapan telepon Anda beberapa kali Bawa penggunaan frasa dalam bahasa Inggris ke otomatisitas dan Anda dijamin sukses. Keunikan telepon ini adalah meningkatkan kesulitan bicara. Anda perlu memantau diksi dan pengucapan Anda dengan cermat. Merekam dan mendengarkan percakapan telepon Anda akan membantu Anda meningkatkan teknik negosiasi Anda.
Bagaimana cara memulai percakapan telepon dalam bahasa Inggris?
Tahap sapaan inilah yang bisa menjadi kunci suksesnya keseluruhan percakapan. Sangat penting untuk mengatur suasana percakapan dan memberikan warna emosional. Penting untuk segera menunjukkan kepada lawan bicara bahwa dia sedang berhadapan dengan seorang pebisnis.
Frase selamat datang dalam bahasa Inggris di telepon
Bagaimana cara meminta untuk terhubung dengan orang yang tepat
Bagaimana memperjelas informasi tentang lawan bicara Anda dalam bahasa Inggris
| Frasa dalam bahasa Inggris | Terjemahan |
|---|---|
| Kepada siapa saya berbicara? | Dengan siapa saya berbicara? |
| Maaf, dengan siapa saya berbicara? | Permisi, dengan siapa saya berbicara? |
| Apakah itu kamu Jennifer? | Apakah kamu Jennifer? |
| Apakah itu Louise? / Apakah itu Louise yang berbicara? Ya, berbicara. / Ya, ini aku. | Apakah ini Louise? / Apa itu Louise yang menelepon? Ya saya. / Ya, ini aku. |
| Maaf, saya tidak mengenali suara Anda. | Maaf, saya tidak mengenali suara Anda. |
| Saya baru saja berbicara dengan seseorang dari departemen Anda tentang x, tetapi saya tidak mengetahui namanya / Saya lupa menanyakan namanya. | Saya baru saja berbicara dengan seseorang dari departemen Anda tentang x, tetapi saya tidak mengetahui namanya / Saya lupa menanyakan namanya. |
| Saya berbicara dengan seorang pria / wanita kemarin sore. | Saya berbicara dengan seorang pria/wanita kemarin sore. |
| Saya sedang berbicara dengan seseorang bernama James di departemen x, tetapi saya tidak memiliki nama belakang atau nomor teleponnya, apakah Anda tahu siapa orang itu? | Saya berbicara dengan seseorang bernama James di departemen x, tetapi saya tidak tahu nama belakang atau nomor teleponnya, tahukah Anda siapa dia? |
| Tadi kamu bilang siapa namamu? | Apa yang kamu katakan, siapa namamu? |
| Namamu tadi? | Nama Anda? |
Frase untuk memecahkan masalah selama percakapan telepon
| Frasa dalam bahasa Inggris | Terjemahan |
|---|---|
| Michelle: Halo, Anda sudah menghubungi bagian pemasaran. Ada yang bisa saya bantu? | Michelle: Halo! Anda menelepon departemen pemasaran. Bagaimana saya bisa membantu? |
| Pria: Ya, bisakah saya berbicara dengan Rosalind Wilson? | Pria: Bisakah saya berbicara dengan Rosalyn Wilson? |
| Michelle: Tolong siapa yang menelepon? | Michelle: Silakan identifikasi diri Anda. |
| Pria: Ini Richard Davies di sini | Pria: Ini Richard Davis. |
| Michelle: Tentu. Mohon tunggu sebentar dan saya akan membantu Anda melewatinya. | Michelle: Harap tetap di jalur, saya akan menghubungkan Anda. |
| Pria: Terima kasih. | Pria: Terima kasih. |
| Michelle: Halo pemasaran. Bagaimana saya bisa membantu? | Michelle: Halo, ini departemen pemasaran. Bagaimana saya bisa membantu? |
| Pria: Bisakah saya berbicara dengan Jason Roberts? | Pria: Bisakah saya berbicara dengan Jason Robert? |
| Michelle: Tentu. Siapa yang harus saya katakan menelepon? | Michelle: Tentu. Bagaimana saya bisa memperkenalkan Anda? |
| Pria: Namaku Mike Andrews. | Pria: Nama saya Mike Andrews. |
| Michelle: Tunggu sebentar. Saya akan melihat apakah dia ada di dalam. Halo, Jason, saya ada telepon dari Mike Andrews untuk Anda... Oke - saya akan menghubungkannya. Tunggu sebentar, saya hanya membantu Anda. | Michelle: Tunggu sebentar. Saya akan memeriksa apakah dia ada di sana. Halo Jason, Mike Andrews di telepon...Oke. Aku akan menghubungkanmu. Tunggu sebentar, saya menghubungkan Anda. |
Contoh video percakapan telepon
Dalam video ini Anda dapat melihat dan mendengar cara menjawab panggilan telepon dalam bahasa Inggris dengan benar.
Ingatlah selalu etika telepon bisnis. Jangan pernah melanggar peraturannya. Pada artikel selanjutnya kita akan membahas tentang cara meninggalkan dan menerima pesan dari lawan bicara Anda saat berbicara dalam bahasa Inggris.
Mari kita rangkum:
- Sebelum menelepon, Anda perlu menguraikan rencana percakapan yang jelas dan mengatasi stres fisik dan psikologis.
- Selama percakapan, Anda harus mengikuti aturan etiket telepon.
- Agar percakapan dalam bahasa Inggris berhasil, Anda perlu mempelajari frasa paling umum dan menyiapkan pertanyaan yang ingin Anda ajukan. Jangan lupa untuk melatih percakapan telepon Anda yang akan datang.
- Setelah percakapan telepon, pastikan untuk menganalisis kesalahan Anda agar tidak mengulanginya lagi.
Dalam kontak dengan
Anna Kovrova
Percakapan singkat di telepon dalam bahasa Inggris seperti ujian Mendengarkan. Hanya di sini Anda juga perlu menjawab! Dan jika dalam percakapan tatap muka senyuman dan bahasa tubuh membantu Anda, Anda tidak dapat mengandalkannya di sini. Namun frasa “telepon” standar siap melayani Anda!
Untuk mempelajari cara berbicara bahasa Inggris di telepon, Anda tidak perlu menyelesaikan kursus bahasa Inggris: cukup pelajari frasa “bantuan” yang diperlukan dan berlatih sedikit dengan teman atau kolega. Mari kita mulai!
Awal
Tentu saja, Anda tahu cara memperkenalkan diri: “Halo, ini Anna.” Namun opsi lebih lanjut masih dimungkinkan. Jika Anda menelepon seseorang di rumah, Anda dapat berkata:
Apakah Anda memerlukan nomor ekstensi? Maka pantaslah untuk mengatakan:
Ketika Anda mengangkat telepon dan penelepon belum memperkenalkan dirinya, masuk akal untuk memperjelas namanya:
Mari kita lanjutkan pembicaraannya!
Setelah mengetahui bahwa mereka menelepon Anda, Anda menjawab:
Tiga opsi pertama cukup cocok untuk lingkungan bisnis, tetapi opsi terakhir lebih cocok untuk komunikasi ramah atau jika Anda sedang berbicara dengan seseorang yang jelas masih muda. Pada dasarnya, semua ungkapan di atas berarti “Tunggu!”, tetapi memerlukan kata “tunggu” untuk dihilangkan.
Jika Anda terhubung ke suatu ekstensi, mereka biasanya mengatakan sesuatu seperti “Menghubungkan panggilan Anda...”, “Tolong tunggu, saya akan mentransfer Anda,” atau singkatnya “Halo, tolong tunggu!” (“Halo, harap tunggu”)
Bagaimana cara meninggalkan atau menerima pesan?
Dalam situasi ketika orang yang tepat tidak ada di sana, Anda mendengar (atau berkata pada diri sendiri): “Dia tidak ada di sini saat ini. Apakah anda ingin meninggalkan pesan?" (“Dia tidak ada di sini sekarang. Haruskah aku memberitahumu sesuatu?”)
Jika Anda tidak ditawari untuk meninggalkan pesan, pikirkan sendiri ide ini: “Bolehkah saya meninggalkan pesan?” (ini adalah permintaan: “Bolehkah saya meninggalkan pesan?”).
Pastikan Anda tidak melupakan nomor telepon Anda (ini disebut “nomor panggilan balik”):
Jika sebuah nomor didiktekan kepada Anda, tetapi tidak ada yang dapat digunakan untuk menulis, katakan saja: “Tunggu, izinkan saya mengambil pena dan selembar kertas.” (“Tunggu, saya akan mengambil pulpen dan kertas.”) Dan dengan berbekal alat tulis, mintalah mereka mengulangi: “Berapa nomormu lagi?” (“Oke, nomor berapa yang kamu hubungi?”)
Yakinkan orang tersebut bahwa Anda akan menyampaikan semua yang dia katakan kepada Anda:
Namun, ada kemungkinan penelepon tidak mau meninggalkan pesan:
| Tidak, tidak apa-apa. Saya akan mencoba lagi nanti. | Tidak, semuanya baik-baik saja. Saya akan mencoba menelepon kembali nanti. |
Bagaimana jika tidak jelas?
Lebih mudah untuk merujuk pada kebisingan asing atau kualitas koneksi. Namun, terkadang lebih baik mengakui saja bahwa Anda tidak cukup memahami pembicara - dia akan menemui Anda di tengah jalan.
Katakan selamat tinggal!
Oke. Hati-hati di jalan. Selamat tinggal.
Terima kasih. Selamat tinggal.
Selain itu, sebelum menelepon, ada baiknya Anda menuliskan semua yang ingin Anda katakan. Jika percakapan itu penting, tidak ada salahnya untuk membuat sketsa skenario tentatif.
"Saya mendiktekan melalui surat:..."
Sayangnya, terkadang kualitas komunikasi telepon tidak penting. Dalam bahasa Rusia, kita biasanya keluar dari situasi tersebut dengan mendiktekan kata demi huruf yang tidak dapat dipahami; dalam hal ini kami menggunakan nama Rusia (URA: Ulyana, Raisa, Anna, dll).
Dalam bahasa Inggris, biasanya menggunakan kata-kata terkenal berikut:
- Nama tari: Foxtrot, Tango
- Nama karakter Shakespeare: Romeo & Juliet
- Nama laki-laki: Charlie, Mike, Oscar, Victor
- Nama kota: Lima, Quebec
|
|
|
Ini adalah bagian integral dari bisnis. Sulit membayangkan seorang pebisnis yang tidak membuat atau membuat janji melalui telepon terlebih dahulu.
Orang-orang yang merupakan wirausahawan aktif menghabiskan banyak uang dan waktu untuk percakapan telepon bisnis. Anda dapat membuat dan membatalkan rapat, memperjelas ketentuan kesepakatan, memesan tiket, dan banyak lagi tanpa meninggalkan kantor melalui telepon.
Inilah cara Anda menguji pengaruh ekspresi Anda pada orang lain sebelum berbicara dalam bahasa Inggris. Peserta sering kali memberi tahu kami betapa pentingnya pengalaman ini bagi mereka dan seberapa aman pengalaman tersebut bagi mereka. Terlihat jelas bahwa mereka begitu santai dalam berdiskusi dan bisa lebih mudah fokus. Kami ingin mendengar pendapat Anda yang telah berpartisipasi dalam kursus bahasa Inggris.
Anda akan menerima sertifikat Eropa di akhir kursus pelatihan tiga hari
Berbicara bahasa Inggris kemungkinan akan menjadi masalah sekunder jika dilatih secara linguistik, seperti halnya pelatihan kebugaran. Isi percakapan Anda adalah yang terpenting. Yang diakui oleh institusi dan perusahaan di Eropa dan mendokumentasikan kondisi keahlian Anda. Mungkin Anda bisa menambahkan atau mengirimkan dokumen Anda.
Bagaimana Anda bisa melakukan ini dengan benar dalam bahasa Inggris?
Di bawah ini adalah daftar frasa yang diperlukan untuk berkomunikasi melalui telepon dalam bahasa Inggris.
MEMULAI PERCAKAPAN
Jadi, jika kamu menelepon, lalu di awal percakapan telepon Anda dapat menggunakan:
Halo ini….- Halo ini...
Petrus di sini.- Ini…
Halo, namaku adalah ….
- Halo, namaku adalah…
Selamat pagi, saya….- Selamat pagi, ini...
Bisakah saya berbicara dengan Tuan...., tolong?
– Bisakah saya berbicara dengan...?
Bolehkah saya berbicara dengan…?- Bolehkah aku bicara dengan...?
Saya mencoba menghubungi…- Aku menelepon…. (Mencoba menghubungi).
Halo, apakah…. di sana?- Halo, apakah ada...apakah ada?
Bisakah Anda menghubungkan saya dengan Tuan…?
– Bisakah Anda menghubungkan saya ke...?
Saya ingin berbicara dengan Tuan… jika boleh.
- Saya ingin berbicara dengan..., jika memungkinkan.
Tuan..., tolong.– Dengan..., tolong (inilah yang biasanya mereka katakan kepada gadis-gadis di switchboard agar bisa terhubung dengan orang tertentu).
Halo, saya menelepon dari…- Halo, saya menelepon dari...
Saya menelepon atas nama…- Saya menelepon dari.... (nama, perusahaan).
Saya ingin membuat janji temu.
– Saya ingin membuat janji dengan...
Saya ingin menjadwalkan pertemuan dengan…
- Saya ingin membuat janji dengan...
Bisakah saya menjadwalkan waktu untuk bertemu dengan…
- Dapatkah saya mengatur (memilih) waktu yang cocok untuk bertemu….
Bahasa Inggris dan Spanyol adalah dua bahasa terpenting dalam dunia bisnis. Anda tidak dapat melihat orang yang Anda bicarakan. Hal ini juga memerlukan kosakata khusus. Berikut beberapa frasa yang akan membuat berbicara di telepon dalam bahasa Inggris lebih mudah dari sebelumnya! Setiap panggilan telepon harus dimulai dengan perkenalan - proposal untuk panggilan Anda. Anda harus memberikan nama Anda.
Terkadang Anda mungkin kesulitan memahami orang melalui telepon. Bisakah anda mengulanginya? Kamu bisa bahasa? Maaf, bisakah kamu memberitahuku? Anda mungkin perlu memverifikasi beberapa informasi atau mengklarifikasi apa yang dikatakan penelepon. Berikut beberapa frasa.
Jika mereka memanggilmu, di awal percakapan telepon cocok:
… perusahaan (atau nama) – ada yang bisa saya bantu?
– Perusahaan...(atau nama pribadi), ada yang bisa saya bantu?
...berbicara.- Aku mendengarkan.
Tolong, siapa yang menelepon?- Permisi, siapa yang menelepon?
Siapa yang berbicara?- Siapa yang memanggil?
Siapa yang harus saya katakan menelepon?– Katakan padaku siapa yang menelepon?
Permisi, dari mana Anda menelepon?
- Permisi, dari mana Anda menelepon?
Tunggu sebentar, aku akan mengantarmu.
- Tunggu, aku akan menghubungkanmu sekarang.
Tolong tunggu sebentar.- Jangan menutup telepon.
Sebentar saja (saat).- Sebentar.
Tunggu sebentar.- Tunggu sebentar.
Saya akan melihat apakah dia ada di dalam.- Aku akan melihat apakah dia ada di sana.
Aku khawatir dia baru saja pergi.
“Aku khawatir dia baru saja pergi.”
Maaf dia ada di jalur lain.
- Maaf, dia sibuk.
Salurannya bebas sekarang...Saya akan menghubungkan Anda.
– Salurannya gratis, saya akan menghubungkan Anda sekarang.
Aku menghubungkanmu sekarang.- Aku terhubung.
Saya khawatir dia pergi, ada yang bisa saya bantu?
- Saya khawatir dia pergi, ada yang bisa saya bantu?
Maaf dia keluar dari kantor hari ini.
- Maaf, tapi dia tidak akan berada di sini hari ini.
Saya khawatir dia sedang rapat.
- Aku khawatir dia sedang rapat sekarang.
Aku punya masalah denganmu. Dan terakhir, berikut cara mengakhiri percakapan dengan ramah dan sopan. Senang berbicara dengan Anda. Saya punya satu panggilan lagi. Terutama karena unsur komunikasi non-verbal, seperti gerak tubuh dan bahasa tubuh, yang membantu kita menguraikan pernyataan dan maksud lawan bicara dengan lebih mudah, hilang. Selain itu, bahasa tertentu digunakan saat berbicara. Daftar sumber bahasa yang sering digunakan dan berguna berikut ini akan membantu Anda menelepon dalam bahasa Spanyol.
Kami meminta Anda untuk mengulanginya
Ini adalah kata-kata yang digunakan oleh orang yang menelepon. Setiap tantangan harus diserahkan. Biasanya orang yang melakukan panggilan muncul dan mengidentifikasi alasan panggilan tersebut. Terkadang sulit untuk memahami semua yang dikatakan penelepon di telepon. Dalam kasus seperti itu, perlu untuk memintanya mengulangi informasi tersebut. Berikut beberapa frasa yang disarankan untuk meminta seseorang berbicara lebih lambat atau sedikit lebih keras.
PS Ingatlah bahwa dalam bahasa Inggris adalah kebiasaan untuk berbicara dengan sangat sopan, yaitu: setiap penolakan disertai dengan “Saya takut”, “Saya minta maaf”, dan permintaan atau klarifikasi disertai dengan “mohon”.
Percakapan bisnis hanya diperlukan untuk masuk ke Kemerovo Mining Technical College!
AKHIR PERCAKAPAN
Jika Anda menelepon , lalu di akhir percakapan telepon Anda dapat menggunakan:
Bagaimana cara menanyakan sesuatu kepada seseorang melalui telepon
Anda mungkin juga perlu mengonfirmasi atau menjelaskan informasi tersebut. Saran berikut dapat membantu Anda mengungkapkan masalah Anda selama panggilan telepon. Dan selesaikan beberapa pidato untuk mengakhiri panggilan telepon. Ha-shido bukanlah haklar yang tersebar. Kebanyakan orang merasa kesulitan melakukan panggilan telepon dalam bahasa asing. Hal ini mudah dimengerti karena persiapan yang baik penting untuk menghindari rasa malu sepenuhnya. Ini menghemat waktu dan, yang terpenting, saraf. Kejadian gagap atau gugup dapat memberikan kesan sebaliknya – kesan meragukan.
Bisakah Anda mengatakan kepadanya bahwa...tolong?
– Bisakah kamu memberitahunya bahwa...?
Maaf tentang itu.– Maaf (bila kami salah nomor).
Saya pasti menghubungi nomor yang salah.
- Aku pasti salah sambung.
Maaf telah merepotkanmu.- Maaf mengganggu Anda.
Bisakah Anda memberinya pesan?– Bisakah kamu memberinya...?
Bisakah Anda memintanya menelepon saya kembali?
– Bisakah Anda memintanya menelepon saya kembali?
Bisakah Anda memberi tahu dia bahwa saya menelepon?
– Bisakah Anda memberi tahu dia bahwa saya menelepon?
Terima kasih. Saya akan menelepon kembali nanti.
- Terima kasih, aku akan meneleponmu kembali.
Tolong minta dia menelepon saya.- Tolong minta dia meneleponku kembali.
Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk merasa nyaman dan siap menghadapi tantangan ini. Mari kita mulai dengan mempersiapkan panggilan bisnis. Ini mungkin satu-satunya kesempatan Anda untuk menyampaikan permintaan Anda kepada rekan panggilan Anda.
- Hal ini tidak akan melupakan gambaran umum dan tujuan pembicaraan.
- Yang terbaik adalah menjadwalkan janji temu untuk panggilan tindak lanjut.
Kita bertanya dan menjawab kapan orang tersebut akan kembali
Apa yang harus diperhatikan saat melakukan panggilan bisnis dalam bahasa Inggris. Jika Anda terlalu formal, mungkin lawan bicara Anda akan kesulitan berbicara dengan Anda. Tidak terlalu banyak “senang” dan “terima kasih” atau “terima kasih banyak.” Setiap kali Anda meminta sesuatu, menerima sesuatu, membutuhkan bantuan atau informasi, Anda harus mengucap syukur. Ini secara otomatis akan memperlambat lawan bicara Anda. - Hindari kesopanan untuk menyatakan bahwa Anda memahami lawan bicara Anda padahal sebenarnya tidak. Mintalah rekan panggilan Anda untuk mengulangi informasi tersebut sampai Anda memahaminya.
- Penting bagi Anda untuk mendapatkan suara yang benar.
- Di sisi lain, Anda tidak boleh melakukan kesalahan dengan bertepuk tangan.
- Posisi tengah selalu menjadi pilihan yang tepat.
- Bersikap ramah dan sopan.
Jika mereka memanggilmu, maka di akhir percakapan telepon akan tepat:
Saya khawatir dia sibuk, bisakah Anda menelepon lagi nanti?- Aku khawatir dia sedang sibuk sekarang, bisakah kamu meneleponku nanti?
Bolehkah saya menerima pesan?- Ada yang ingin disampaikan?
- Apakah anda ingin meninggalkan pesan?
Apakah Anda ingin dia menelepon Anda kembali?
– Apakah Anda ingin dia menelepon kembali?
Bisakah saya mengambil nomor Anda?
– Silakan tinggalkan nomor Anda.
Oke, aku akan memastikan dia menerima pesannya.
- Oke, aku pasti akan memberitahumu.
Bisakah Anda mengejanya.- Bisakah kamu mengejanya?
Anda pasti salah nomor.
“Kamu pasti datang ke tempat yang salah.”
Maaf, Anda salah memasukkan nomor.
- Maaf, tapi Anda salah nomor.
– Apakah Anda yakin Anda menelepon dengan benar?
Maaf, tidak ada seorang pun di sini yang menggunakan nama itu.
- Maaf, tapi tidak ada seorang pun di sini dengan nama itu.
Maaf, menurut saya Anda salah menghubungi nomor.
-Maaf, saya pikir Anda memutar nomor yang salah.
Saya akan mencoba dan membantu Anda.
– Saya akan mencoba menghubungkan Anda dengannya.
Nomor langsungnya...- Nomor langsungnya...
Anda harus terdengar profesional dan ramah. Jadi coba saja! Lakukan panggilan pertama Anda dan cari tahu cara melakukannya dengan benar. Dan jika masih tidak berhasil atau Anda merasa janggal, untungnya hal itu memudar 😉 Catatan: Jika Anda menggunakan data dalam laporan singkat ini, harap mengacu pada sebagai.
Mari kita ucapkan salam dan perkenalkan diri kita
Jika Anda mencari tantangan untuk kemampuan bahasa Inggris Anda, kunjungi saja Telepon. Tentu saja, Anda tidak dapat melihat lawan bicara Anda dan tidak dapat menggunakan bahasa tubuh. Panggilan telepon - bentuk yang kompleks komunikasi. Tapi jangan khawatir! Kami telah mengumpulkan beberapa tip untuk membantu Anda melakukan ini melalui telepon dalam bahasa Inggris.
Dan di akhir percakapan telepon, pantaslah untuk mengucapkan: terima kasih, terima kasih banyak, terima kasih, dll. baik bagi si penelepon maupun orang yang dipanggil.
EKSPRESI BERMANFAAT LAINNYA UNTUK KOMUNIKASI DI TELEPON DALAM BAHASA INGGRIS:
Jalurnya sangat buruk. Bisakah kamu berbicara lebih keras?- Jalurnya sangat buruk. Bisakah kamu berbicara lebih keras?
Bisakah Anda angkat bicara?- Tolong bicaralah.
Bisakah Anda mengulanginya?- Tolong ulangi.
Aku tidak bisa mendengarmu dengan baik. Tolong bicara lebih keras.
- Saya tidak bisa mendengar Anda. Bicaralah lebih keras.
Aku khawatir aku tidak bisa mendengarmu.- Tidak bisa mendengar. Saya tidak bisa mendengar Anda.
Maaf. Saya tidak menangkapnya. Bisakah Anda mengatakannya lagi?
- Maaf, aku tidak mendengarnya. Maukah Anda mengulanginya?
Jangan bicara terlalu cepat.- Tidak secepat itu.
Bahkan jika Anda melakukan panggilan bisnis, Anda harus meluangkan waktu untuk melakukan sedikit "obrolan ringan" sebelum percakapan sebenarnya. Tentu saja, Anda selalu datang ke tempat di mana Anda ingin membicarakan bisnis. Jika Anda berbicara dengan orang yang banyak bicara, akan sulit untuk kembali ke topik pembicaraan. Jika Anda ingin menyela seseorang, lakukanlah dengan sopan.
Jika Anda berencana melalui telepon, konfirmasikan detailnya di akhir panggilan. Ini bisa menjadi bagian tersulit dari keseluruhan percakapan! Anda dapat mengucapkan beberapa harapan baik, seperti semoga sukses dalam wawancara ini, atau berharap Anda akan merasa lebih baik pada saat yang tepat. Terkadang hal termudah untuk dilakukan adalah menyebutkan bahwa Anda menikmati percakapan tersebut: Baiklah, John, senang berbicara dengan Anda. Penting untuk menyiapkan kertas dan pena saat Anda melakukan panggilan karena mereka akan memberi Anda informasi seperti nomor referensi atau lokasi pertemuan yang harus Anda daftarkan.
Sebuah situs web tempat Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang belajar di Kemerovo Mining and Technical College -
Setelah berbicara dengan murid-murid saya, saya yakin dapat menyimpulkan bahwa bahkan mereka yang telah berhasil mencapai tingkat Pra-Menengah atau Menengah pun takut dengan percakapan telepon dalam bahasa Inggris. Alasan utamanya adalah Anda harus hanya mengandalkan kemampuan bahasa Anda. Ekspresi wajah, gerak tubuh, gambar - tidak ada yang membantu. Ini adalah ujian akhir dengan tangan dan kaki terikat. Selain itu, hidup ini menyebalkan: Anda tidak hanya perlu berkonsentrasi penuh hanya pada suara ucapan orang lain, tetapi hubungannya mungkin bukan yang terbaik. Untuk melakukan ini, guru mengembangkan keterampilan mendengarkan Anda dan memilih rekaman percakapan telepon, terutama rekaman dengan kemampuan mendengar yang buruk, dan suara orang-orang dengan aksen (Anda tidak akan selalu menemukan penutur bahasa Inggris atau Amerika dengan pengucapan standar, jangan menunggu) , yaitu, mereka mempersiapkan Anda menghadapi kenyataan - bagaimana, misalnya, guru terbaik kita melakukan ini. Untuk mengetahui dengan tepat apa yang harus dijawab selama percakapan telepon, saya menawarkan serangkaian frasa berikut yang dapat Anda gunakan sebagai templat dan cukup gantikan x dan y.
Ini adalah nomor referensi yang nantinya harus Anda tunjukkan saat akan melakukan tatap muka. Berhati-hatilah dengan halaman web yang didistribusikan Akhir-akhir ini ketika mereka mengatakan bahwa mereka mengelola permintaan dengan imbalan uang karena satu-satunya hal yang akan mereka lakukan adalah menagih Anda untuk menelepon Anda dan tidak ada yang lain. Kemudian Anda juga harus melakukan wawancara pribadi, begitu banyak perhatian.
Transkripsi percakapan
Berhati-hatilah karena pertanyaan mungkin sedikit berbeda tergantung orang yang melayani Anda, jadi bersiaplah untuk ini. Panggilan Anda mungkin dipantau atau direkam untuk tujuan hukum atau pendidikan dan untuk membantu kami meningkatkan layanan kami. Jika Anda sudah mengajukan Nomor Asuransi Nasional, silakan klik "Untuk semua permintaan lainnya". Panggilan Anda mungkin dipantau atau direkam untuk tujuan hukum atau pendidikan dan untuk membantu kami meningkatkan layanan kami. Jika Anda sudah memiliki nomor Jaminan Sosial, klik Untuk permintaan lainnya, klik. Jika Anda perlu mengajukan Nomor Asuransi Nasional, silakan klik, jika Anda perlu mendaftar ulang janji temu atau diminta untuk menetapkan Nomor Asuransi Nasional yang sudah Anda lakukan, silakan klik Untuk semua nomor Nomor Asuransi Nasional lainnya, termasuk jika Anda kehilangan nomor asuransi nasional Anda, klik. Untuk meminta nomor Jaminan Sosial, silakan klik Untuk mengubah tanggal janji temu atau pertanyaan apa pun tentang janji temu Anda, silakan klik Untuk pertanyaan lainnya, termasuk jika Anda kehilangan Jaminan Sosial, tekan. Jadi saya hanya perlu memberi Anda nomor referensi terlebih dahulu untuk lamaran Anda, jadi maukah Anda menuliskan nomor itu? Sekarang hal pertama yang perlu saya lakukan adalah memberikan nomor referensi lamaran saya, jadi bisakah Anda menunjukkannya kepada saya? Nah, ketika Anda pergi, Anda harus membawa paspor Anda dan dokumen yang di dalamnya Anda akan menunjukkan alamat Anda dan dokumen lain yang Anda miliki di mana kami dapat memperoleh identitas Anda.
- Perlu diketahui bahwa mungkin ada biaya untuk panggilan ini.
- Anda akan dikenakan tarif sesuai tarif yang ditetapkan oleh penyedia layanan Anda.
- Ini adalah layanan alokasi nomor Asuransi Nasional.
- Harap dicatat bahwa panggilan ini mungkin tidak gratis.
- Anda akan dikenakan biaya seperti yang ditunjukkan oleh telepon Anda.
- Ini adalah layanan Nomor Jaminan Sosial.
- Apakah Anda pernah melamar sebelumnya?
- Sangat cocok.
- Pernahkah Anda meminta nomor sebelumnya?
- Tidak, ini pertama kalinya.
- Oke, jadi mengapa Anda memerlukan nomor asuransi nasional?
- Bagus.
- Tolong beri tahu saya untuk apa nomor jaminan sosial itu?
- Apa kewarganegaraanmu?
- Tidak masalah.
- Apa kebangsaanmu?
- Apakah Anda memiliki kewarganegaraan lain?
- Apakah Anda memiliki kewarganegaraan lain?
- Jadi siapa nama belakangmu, tolong Nama belakangmu Oke.
- Bisakah Anda memberi tahu saya nama belakang Anda?
- Tolong, berapa tanggal lahirmu?
- Tanggal lahirmu kapan?
- Siapa namamu?
- Dan tolong kode pos Anda?
- Dan apa kode pos Anda?
- Dan di mana alamat Anda?
- Dan apakah Anda punya nomor telepon?
- Terima kasih.
- Dan apakah Anda memiliki nomor telepon yang bisa dihubungi?
- Jadi, apakah Anda sedang mencari pekerjaan saat ini?
- Apakah Anda sedang mencari pekerjaan saat ini?
- Apakah Anda mempunyai masalah kesehatan?
- Apakah Anda mempunyai disabilitas atau masalah kesehatan?
- Jadi tolong tunggu sebentar.
- Mohon tunggu.
- Ya, tolong beri tahu saya alamatnya.
- Tolong beri saya alamatnya.
- Jika Anda tidak mengerti, tidak terjadi apa-apa.
- Oke, tidak masalah, tidak masalah.
Jika timbul kesulitan, Anda selalu dapat memberi tahu lawan bicara Anda bahwa Anda tidak memahami segalanya atau mungkin tidak memahaminya: Bahasa Inggris saya tidak terlalu kuat, bisakah Anda berbicara pelan-pelan?(Saya tidak bisa berbahasa Inggris dengan baik. Tolong bicara lebih lambat) Jangan malu - orang akan menemui Anda di tengah jalan (terverifikasi). Dan jangan lupa tentang sopan santun, cobalah untuk menggunakannya Bisa alih-alih Bisa, Dan Silakan Dan Terima kasih.
Menjawab panggilan dan cara memperkenalkan diri:
Halo. Bolehkah aku membantumu?- Halo, ada yang bisa saya bantu? (jawaban standar untuk panggilan masuk)
Siapa yang menelepon? / Siapa yang bicara?- Siapa kamu? (silakan perkenalkan diri Anda)
Hai! Ini Helen.- Halo, ini Elena.
Halo, Petra. Ini Jean yang berbicara.- Halo, Petra! Ini Gin.
Halo, bolehkah saya berbicara dengan Tuan. Kelly, tolong? Ini adalah panggilan John Ried.- Halo, bisakah saya berbicara dengan Tuan Kelly? Ini John Reed.
Halo! Bisakah Anda menghubungkan saya ke Mary Kile, ekstensi 12?- Halo! Bisakah Anda menghubungkan saya ke Mary Kyle, ekstensi 12?
Saya menelepon atas nama Tuan. Johnson.- Saya menelepon atas nama Tuan Johnson.
Jika Anda menghubungi nomor yang salah:
Apakah Anda yakin Anda memiliki nomor yang benar?-Apakah Anda yakin telah memutar nomor yang benar?
Saya pasti mendapat nomor yang salah.“Saya pasti salah nomor.”
Anda memutar nomor yang salah.– Anda memutar nomor yang salah.
Anda pasti salah melakukan panggilan.– Anda mungkin salah memasukkan nomor.
Silakan berbicara dengan seseorang:
Bolehkah saya berbicara dengan Anna? / Aku ingin berbicara dengan Anna.– Bisakah saya berbicara dengan Anna?
Bolehkah saya berbicara dengan Harry?- Kumohon, Harry!
Apakah Olga ada di dalam?– Apakah Olga di sana?
Harap tunggu:
Satu menit...- Sebentar...
Tolong tunggu dulu.- Tolong jangan tutup teleponnya.
Bisakah Anda bertahan?- Tolong jangan tutup teleponnya.
Tolong tunggu sebentar. Aku akan mengantarmu.– Tunggu, tolong, saya akan menghubungkan Anda sekarang.
Silakan tunggu sebentar.- Beri aku waktu sebentar.
Terima kasih telah menahan.- Terima kasih telah menunggu.
Aku akan mengantarmu sekarang / Aku akan menghubungkanmu sekarang.- Sekarang aku akan menghubungkanmu.
Kami menjawab bahwa orang tersebut tidak dapat menjawab telepon:
Tuan Peterson sedang keluar saat ini.- Tuan Peterson pergi.
Saya khawatir dia sedang keluar saat ini.- Aku khawatir dia tidak ada di sini sekarang.
SAYA aku khawatir dia sedang rapat sekarang.- Aku khawatir dia sedang rapat sekarang.
Dia sedang berbicara di telepon lain sekarang.– Dia sedang berbicara di telepon lain sekarang.
Dia tidak ada di kantor saat ini.- Dia tidak ada di kantor sekarang.
Saluran sedang sibuk:
Jalurnya sedang sibuk.- Sibuk.
SAYA tidak dapat melewatinya saat ini.- Aku tidak bisa lewat.
Sambungannya sudah aktif. Bisakah Anda menelepon lagi nanti?- Saluran sedang sibuk. Bisakah Anda menelepon saya kembali?
Silakan hubungi kembali:
Bisakah Anda menelepon saya kembali?– Bisakah Anda menelepon saya kembali?
Bisakah Anda menelepon lagi nanti?– Bisakah Anda menelepon kembali nanti?
Coba telepon lagi nanti.- Coba telepon lagi nanti.
Kami bertanya dan menjawab kapan orang tersebut akan kembali:
Kapan dia akan masuk?- Kapan dia akan datang?
Dalam waktu sekitar 3 jam.- Dalam waktu sekitar 3 jam.
Jangan kembali dalam 20 menit.- Dia akan kembali dalam 20 menit.
Dia akan kembali dalam satu jam.- Dia akan sampai di sana satu jam lagi.
Kami meminta dan memberikan nomor telepon:
Apa nomor telepon Anda?- Berapa nomor telepon anda?
Bisakah Anda meninggalkan nomor telepon Anda?– Bisakah Anda meninggalkan nomor Anda?
Bisakah saya mendapatkan nomor telepon Anda?– Bolehkah saya mengetahui nomor Anda?
Nomor telepon saya adalah...- Nomor telepon saya …
Anda dapat menghubungi saya di…– Anda dapat menghubungi saya di...
Hubungi saya di...- Hubungi nomor saya...
Kami meminta dan menyarankan agar Anda menyampaikan pesan:
Bolehkah saya menerima pesan?– Apa yang bisa saya sampaikan?
Pesan apa yang ingin Anda tinggalkan?– Apa yang ingin Anda sampaikan?
Bisakah / Bisakah / Bolehkah saya menerima pesan?– Bolehkah aku memberinya sesuatu?
Apakah anda ingin meninggalkan pesan?- Apakah anda ingin meninggalkan pesan?
Bisakah Anda memberi tahu saya…- Tolong beritahu saya…
Bisakah Anda memberi saya nama dan alamat Anda?– Bolehkah saya mengetahui nama dan alamat Anda?
Bisakah kamu mengejanya?- Bisakah kamu mengejanya?
Tolong katakan padanya aku akan meneleponnya nanti malam.- Tolong katakan padanya aku akan meneleponmu nanti malam.
Katakan padanya Mary menelepon dan aku akan menelepon lagi jam tiga.“Katakan pada Mary bahwa dia menelepon dan aku akan meneleponmu kembali pada pukul tiga.”
Aku akan memastikan dia menerima pesannya.“Saya akan memastikan dia menerima pesan Anda.”
Percakapan bisnis melalui telepon dalam bahasa Inggris adalah salah satu yang paling banyak dilakukan tugas yang kompleks yang harus dilakukan oleh karyawan perusahaan internasional. Intinya di sini adalah kendala bahasa dan ketakutan tidak memahami lawan bicaranya. Oleh karena itu, kami akan memberi tahu Anda frasa apa saja yang dapat digunakan dalam percakapan telepon dalam bahasa Inggris kasus yang berbeda, dan kami akan memberikan saran umum tentang cara berkomunikasi yang benar melalui telepon dengan penutur asli agar semuanya dapat dipahami dan dipahami.
Kami telah menulis buku ungkapan sederhana untuk wisatawan, di dalamnya Anda akan menemukan dialog, frasa, dan kosakata tentang 25 topik penting. Lakukan perjalanan dengan karakter utama dan tingkatkan bahasa Inggris Anda. Anda dapat mendownload bukunya secara gratis di.
Frase yang berguna untuk berbicara di telepon Salam
Teater dimulai dengan gantungan, dan percakapan telepon dalam bahasa Inggris dimulai dengan salam. Selain ucapan selamat pagi/siang/malam seperti biasa, Anda perlu memperkenalkan diri. Sesuai aturan etiket, Anda harus segera memberi tahu lawan bicara Anda siapa yang mengganggunya. Dalam hal ini, disarankan untuk tidak hanya memberikan nama lengkap Anda, tetapi juga perusahaan yang Anda wakili.
Frase selamat datang dalam bahasa Inggris di telepon:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Ini panggilan Ostap Bender. | Ostap Bender-lah yang khawatir. |
| Ini Ostap Bender di sini. | Ini Ostap Bender. |
| Ini Ostap Bender dari “Horns and hoofs” di sini. | |
| Ini Ostap Bender dari Tanduk dan Kuku. | Ini Ostap Bender dari Tanduk dan Kuku. |
Dan setelah orang tersebut menyapa Anda, pastikan untuk menanyakan pertanyaan sederhana namun sangat penting:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Apakah nyaman bagi Anda untuk berbicara saat ini? | Apakah Anda nyaman berbicara sekarang? |
Jika orang tersebut sedang sibuk, segera klarifikasi kapan Anda bisa berbicara dengannya. Perhatikan frasa berikut:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Bisakah saya menelepon Anda kembali? | Bisakah saya menelepon Anda kembali? |
| Saya akan menelepon kembali nanti. | Saya akan menelepon Anda kembali nanti. |
| Bisakah Anda memberi tahu saya kapan waktu terbaik untuk menelepon? | Tolong beri tahu saya kapan waktu terbaik untuk menelepon Anda kembali? |
Mungkin juga Anda menekan nomor yang salah. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan frasa berikut:
Bagaimana menanggapi salam
Sekarang mari kita bayangkan situasi sebaliknya – mereka menelepon Anda dan memperkenalkan diri. Bagaimana cara menjawab lawan bicara Anda dengan benar?
Pertama, pastikan untuk menyapa dengan kata-kata yang biasa Selamat pagi/siang/malam, kemudian, tergantung pada posisi Anda dan kekhususan kerja sama dengan mitra dan klien asing, Anda dapat menggunakan frasa berikut saat berbicara di telepon dalam bahasa Inggris:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| “Tanduk dan kuku.” Apa yang bisa saya bantu? | "Tanduk dan kuku". Apa yang bisa saya bantu? |
| Terima kasih telah memanggil “Tanduk dan Kuku”. Ostap Bender berbicara. Apa yang bisa saya bantu? | Terima kasih telah menelepon Tanduk dan Kuku. Ostap Bender sedang menelepon. Apa yang bisa saya bantu? |
| “Tanduk dan kuku”, Ostap Bender berbicara. Apa yang bisa saya bantu? | “Tanduk dan Kuku”, Ostap Bender di telepon. Apa yang bisa saya bantu? |
| “Tanduk dan kuku”, Ostap Bender berbicara. Apakah ada yang bisa saya lakukan untuk Anda? | “Tanduk dan Kuku”, Ostap Bender di telepon. Bolehkah aku membantumu? |
Apakah kamu sedang sibuk saat ini? Mintalah orang tersebut dengan sopan untuk menelepon Anda kembali nanti.
Orangnya salah sambung nomor? Beri tahu dia tentang hal ini menggunakan salah satu frasa berikut.
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Nomor berapa yang kamu hubungi? | Nomor berapa yang kamu hubungi? |
| Nomor berapa yang Anda hubungi? | Nomor berapa yang Anda hubungi? |
| Maaf, tapi kami tidak punya Tuan. Koreiko di sini. | Sayangnya Pak Koreiko tidak bekerja untuk kami / kami tidak memiliki karyawan dengan nama belakang tersebut. |
| Maaf, Anda pasti salah nomor. | Maaf, Anda pasti salah nomor. |
| Maaf, Anda salah memasukkan nomor. | Maaf, Anda salah nomor. |
| Anda pasti salah melakukan panggilan. | Anda pasti menekan nomor yang salah. |
Ada situasi ketika seseorang salah memasukkan nomor, tetapi panggilannya tidak menyenangkan bagi Anda, misalnya, jika dia secara obsesif menawarkan barang atau jasa yang tidak perlu kepada Anda. Bagaimana cara menjawab panggilan yang tidak diinginkan dengan sopan?
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Maaf, saya tidak tertarik. | Sayangnya, saya tidak tertarik. |
| Maaf, saya sedang sibuk saat ini. | Maaf, aku sedang sibuk sekarang. |
| Kami tidak tertarik dengan layanan Anda. | Kami tidak tertarik dengan layanan Anda. |
| Tolong, terimalah bahwa saya tidak ingin ada panggilan telepon lagi. | Harap dicatat bahwa saya tidak ingin Anda menelepon saya. |
Cara memperjelas informasi penelepon
Bayangkan mereka menelepon Anda, tetapi tidak memperkenalkan diri. Dalam hal ini, Anda perlu menghindari jeda dalam percakapan dan segera mengklarifikasi siapa yang menelepon dan untuk tujuan apa. Dalam situasi ini, gunakan frasa berikut:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Siapa yang menelepon? | Silakan perkenalkan diri Anda. |
| Bolehkah saya bertanya siapa yang menelepon? | Bolehkah saya tahu siapa yang menelepon? |
| Bolehkah saya bertanya siapa yang menelepon? | Bolehkah saya bertanya siapa yang menelepon? |
| Bolehkah saya menyebutkan nama Anda? | Bolehkah saya mengetahui nama Anda? |
| Dari mana Anda menelepon? | Dari mana Anda menelepon? |
| Bisakah Anda memberi tahu saya tentang apa ini? | Bisakah Anda memberi tahu saya tujuan panggilan itu? |
| Siapa yang kamu telepon? | Siapa yang kamu telepon? |
| Dengan siapa Anda ingin berbicara? | Dengan siapa Anda ingin berbicara? |
| Tolong, nama orang yang Anda telepon? | Silakan sebutkan nama orang yang Anda panggil. |
| Dari perusahaan mana Anda menelepon? | Dari perusahaan mana Anda menelepon? |
Bagaimana cara meminta untuk terhubung dengan orang yang tepat
Anda menelepon perusahaan tersebut, namun berakhir dengan sekretaris atau nomor telepon umum dari sebuah departemen besar. Dalam hal ini, Anda perlu meminta karyawan tersebut untuk menelepon orang yang Anda butuhkan melalui telepon. Anda juga dapat meminta untuk dihubungkan ke nomor telepon internal karyawan tertentu. Gunakan frasa ini:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Bolehkah saya berbicara dengan Tuan. Koreiko? | Bisakah saya berbicara dengan Tuan Koreiko? |
| Bisakah saya mendapatkan Tuan? Koreiko, tolong? | |
| Bolehkah saya berbicara dengan Tuan. Koreiko, tolong? | Bisakah saya berbicara dengan Tuan Koreiko? |
| Bisakah saya berbicara dengan Tn. Koreiko, tolong? | Bisakah saya berbicara dengan Tuan Koreiko? |
| Saya ingin berbicara dengan Tuan. Tolong, Koreiko. | Saya ingin berbicara dengan Tuan Koreiko. |
| Apakah Tuan. Koreiko di sana, tolong? | Tolong beritahu saya, apakah Tuan Koreiko ada di sana? |
| Bisakah Anda menghubungkan saya dengan Tuan. Koreiko, tolong? | Bisakah Anda menghubungkan saya dengan Tuan Koreiko? |
| Bisakah saya mendapatkan nomor ekstensi 635? | Bisakah Anda menghubungkan saya ke nomor 635? |
Bagaimana cara meminta menunggu untuk terhubung dengan orang yang tepat
Dan sekali lagi situasi sebaliknya - mereka menelepon perusahaan Anda, dan Anda memahami bahwa lawan bicaranya membutuhkan karyawan lain. Dalam hal ini, Anda perlu meminta orang tersebut untuk tidak menutup telepon dan menunggu sambungan. Saat berbicara di telepon dalam bahasa Inggris, tergantung pada aktivitas spesifik Anda, frasa berikut digunakan:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Aku akan memakaikannya. | Aku akan menghubungkanmu dengannya. |
| Aku akan mengantarmu. | Aku akan menghubungkanmu. |
| Tolong tunggu dulu. | Harap tetap di telepon. |
| Tolong tunggu sebentar. | Mohon tunggu sebentar. |
| Silakan tunggu dan saya akan mengantar Anda ke kantornya. | Harap tunggu dan saya akan menghubungkan Anda ke kantornya. |
| Tolong tunggu sebentar. Saya akan melihat apakah Tuan. Koreiko tersedia. | Mohon tunggu sebentar. Saya akan melihat apakah Tuan Koreiko dapat menjawab telepon. |
| Tahukah Anda ekstensi apa yang dia pakai? | Tahukah Anda di saluran mana dia (telepon internal)? |
Apa yang harus dilakukan jika koneksi buruk
Gangguan telepon adalah fobia utama setiap orang yang perlu melakukan percakapan telepon dalam bahasa Inggris. Namun, jangan berkecil hati, beberapa ungkapan sederhana akan membantu Anda mengatasi situasi ini. Ungkapan berikut akan membantu Anda jika muncul masalah teknis:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Bisakah kamu mendengarku? | Anda mendengar saya? |
| Aku tidak bisa mendengarmu. | Saya tidak bisa mendengar Anda. |
| Itu garis yang buruk. | Koneksi buruk. |
| Jalur ini sangat buruk. | Koneksi yang sangat buruk. |
| Bisakah Anda berbicara sedikit? | Bisakah Anda berbicara sedikit lebih keras? |
| Bisakah Anda berbicara sedikit lebih lambat? Bahasa Inggris saya tidak terlalu kuat. | Bisakah Anda berbicara sedikit lebih lambat. Saya tidak bisa berbahasa Inggris dengan baik. |
| Bisakah Anda berbicara sedikit lebih keras? | Bisakah Anda berbicara sedikit lebih keras? |
| Maaf, saya tidak begitu memahaminya. | Maaf, saya tidak begitu mengerti apa yang Anda katakan kepada saya. |
| Maaf, aku tidak menangkapmu. | Maaf, aku tidak menangkapmu. |
| Bisakah Anda mengulanginya? | Bisakah anda mengulanginya? |
| Maaf, saya tidak mengerti. Bisakah Anda mengatakannya lagi? | Maaf, saya tidak mengerti apa yang Anda katakan. Bisakah Anda mengulanginya? |
| Bisakah Anda mengulangi kalimat terakhir Anda? | Bisakah Anda mengulangi kalimat terakhir Anda? |
| Maaf, saya tidak mengerti. Bisakah Anda mengulanginya? | Maaf, saya tidak mengerti. Bisakah Anda mengulanginya lagi? |
| Bisakah Anda mengulanginya, apa yang kamu dikatakan? | Bisakah Anda mengulangi apa yang Anda katakan? |
| Katanya Sabtu jam 9 pagi? | Katanya Sabtu jam 9 pagi? |
| Anda bilang namanya Ostap, kan? | Kamu bilang namanya Ostap, kan? |
| Maukah Anda mengejanya untuk saya? | Tolong eja. / Apakah kamu kesulitan mengejanya? |
| Bagaimana kamu mengucapkannya? | Tolong jelaskan. |
| Bisakah Anda menelepon saya kembali? Menurutku, hubungan kita buruk. | Bisakah Anda menelepon saya kembali? Saya pikir kami memiliki masalah komunikasi. |
| Izinkan saya membacakan ini kembali untuk Anda. | Izinkan saya membaca apa yang saya tulis dari kata-kata Anda (untuk memastikan kebenarannya). |
| Izinkan saya mengulanginya hanya untuk memastikan. | Izinkan saya mengulanginya untuk memastikan saya memahami semuanya dengan benar. |
Terkadang koneksinya tidak buruk, tetapi panggilan di saluran lain menghalangi Anda untuk berbicara. Jika panggilan pada saluran kedua lebih penting daripada panggilan pada saluran pertama, Anda dapat meminta maaf kepada lawan bicara dan memintanya untuk menempatkan dirinya pada posisi Anda. Gunakan frasa ini:
Cara membuat janji
Jika Anda menelepon seseorang untuk mengatur pertemuan dengan mereka, gunakan templat frasa di bawah ini. Kedengarannya sopan dan akan membantu Anda dengan cepat mencapai kesepakatan dengan lawan bicara Anda. Gunakan frasa berikut untuk membuat janji:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Saya ingin membuat janji temu. | Saya ingin membuat janji. |
| Kapan waktu yang tepat bagi Anda? | Kapan waktu yang tepat bagi Anda? |
| Apakah Jumat depan akan baik-baik saja? | Apakah Jumat depan nyaman bagi Anda? |
| Aku bisa sampai setelah jam lima. | Aku bisa menemuimu setelah jam lima. |
| Saya ingin tahu apakah Anda keberatan jika saya mengunjungi kantor Anda minggu depan? | Saya ingin tahu apakah Anda keberatan jika saya mengunjungi kantor Anda minggu depan? |
| Bagaimana kalau kita pukul 05.20 Jumat depan, di kantor “Tanduk dan Kuku”? | Jadi jam 5:20 hari Jumat di kantor Horns and Hooves? |
Cara menyela seseorang dengan sopan
Saat melakukan percakapan telepon dengan mitra atau klien asing, sebaiknya jangan menyela lawan bicaranya, namun ada kalanya hal ini diperlukan. Anda dapat melakukannya dengan sopan menggunakan frasa berikut:
Dan Anda akan menemukan lebih banyak lagi frasa serupa di artikel “Bagaimana cara menyela lawan bicara Anda dengan terampil? Berurusan dengan interupsi."
Bagaimana cara meminta seseorang memberi tahu Anda bahwa Anda menelepon
Sudahkah Anda menelepon mitra asing Anda, tetapi orang yang Anda butuhkan tidak ada? Mintalah untuk memberi tahu dia tentang panggilan Anda dan jangan lupa untuk meninggalkan informasi kontak Anda. Anda dapat dengan sopan meminta ditelepon dengan cara berikut:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Bisakah Anda memberi tahu dia nama Ostap Bender dari "Tanduk dan Kuku"? | Bisakah Anda memberi tahu dia bahwa Ostap Bender dari "Horns and Hooves" menelepon? |
| Bisakah Anda memintanya untuk memanggil Ostap Bender dari “Horns and Hoofs” ketika dia masuk? | Bisakah Anda menyuruhnya menelepon Ostap Bender dari Horns and Hooves ketika dia tiba? |
| Tolong katakan padanya aku akan menelepon besok. | Tolong katakan padanya bahwa aku akan meneleponmu besok. |
| Tolong, beritahu dia bahwa Ostap Bender menelepon dan saya akan menelepon lagi pada pukul setengah lima. | Tolong beritahu dia bahwa Ostap Bender menelepon. Saya akan menelepon Anda kembali pada pukul 17:30. |
| Apakah Anda punya pena? Kurasa dia tidak punya nomorku. | Apakah Anda punya pena? Kurasa dia tidak punya nomorku. |
| Terima kasih! Nomor saya 777-5555, ekstensi 13. | Terima kasih! Nomor saya 777-5555, ekstensi 13. |
| Bisakah Anda memintanya menelepon saya kembali? | Bisakah Anda memintanya menelepon saya kembali? |
| Dia bisa menghubungi saya di 777-5555. | Dia bisa menghubungi saya di 777-5555. |
Jika Anda lebih suka menelepon kembali orang tersebut, ucapkan hal berikut:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Kapan dia akan masuk? | Kapan dia akan berada di sana? |
| Tidak apa-apa. Nanti saya telepon lagi. | Semuanya baik-baik saja. Saya akan menelepon Anda kembali nanti. |
Bagaimana cara menyampaikan pesan untuk seseorang
Anda menerima panggilan dan meminta untuk memberikan telepon kepada rekan kerja, tetapi dia tidak ada di sana atau sedang sibuk? Dalam hal ini, Anda perlu dengan sopan memberi tahu bahwa orang tersebut tidak dapat menjawab telepon dan menawarkan untuk meninggalkan pesan. Pada saat yang sama, jangan lupa untuk menunjukkan nama penelepon, serta nomor telepon kontaknya. Pelajari frasa ini:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Saya akan memberi tahu dia bahwa Anda menelepon. | Aku akan bilang padanya kamu menelepon. |
| Bisakah saya mengambil nomor Anda? | Bolehkah saya mengetahui nomor telepon Anda? |
| Berapa nomor telepon anda? | Berapa nomor teleponmu? |
| Bisakah saya menerima pesan Anda? | Bolehkah saya menerima pesan Anda? |
| Apakah ada pesan? | Ada yang ingin kukatakan padanya? |
| Saya akan menyampaikan pesan Anda. | Saya akan menyampaikan pesan Anda kepadanya. |
| Aku khawatir dia keluar. Apakah anda ingin meninggalkan pesan? | Aku khawatir dia keluar. Apakah anda ingin meninggalkan pesan? |
| Maaf, Ostap tidak ada saat ini. Bolehkah saya bertanya siapa yang menelepon? | Sayangnya, Ostap tidak ada. Bolehkah saya tahu siapa yang menelepon? |
| Dia sedang rapat sekarang. Tolong siapa yang menelepon? | Dia sedang rapat sekarang. Tolong beri tahu saya siapa yang menelepon? |
| Dia sedang sibuk sekarang. Bisakah Anda menelepon lagi nanti? | Dia sedang sibuk saat ini. Bisakah Anda menelepon kembali nanti? |
| Maaf, dia tidak tersedia saat ini. | Sayangnya, dia tidak bisa menjawab teleponnya sekarang. |
| Maaf, dia tidak ada di kantor saat ini. | Sayangnya, dia tidak ada di kantor saat ini. |
| Maaf, dia sedang menelepon lagi. | Sayangnya, dia sekarang berbicara dengan cara yang berbeda. |
| Jangan kembali dalam 20 menit. | Dia akan kembali dalam 20 menit. |
| Bolehkah saya menerima pesan atau haruskah saya memintanya menelepon Anda kembali? | Bisakah saya memberinya pesan atau memintanya menelepon Anda kembali? |
| Pesan apa yang ingin Anda tinggalkan? | Apa yang ingin kamu sampaikan padanya? |
| Saya akan memastikan dia menerima pesannya. | Saya pasti akan menyampaikan pesan Anda kepadanya. |
Anda juga dapat meminta orang lain untuk menelepon Anda kembali nanti menggunakan frasa berikut untuk berbicara di telepon dalam bahasa Inggris:
Cara meninggalkan pesan di mesin penjawab
Jika Anda hanya berhasil menghubungi mesin penjawab, jangan buru-buru menutup telepon. Tinggalkan pesan agar orang tersebut dapat menghubungi Anda kembali segera setelah dia punya waktu luang. Anda dapat meninggalkan pesan sederhana seperti ini:
Pesan apa yang harus Anda rekam untuk mesin penjawab Anda?
Jangan abaikan fungsi mesin penjawab di telepon Anda sendiri, karena opsi ini akan memungkinkan Anda untuk tidak melewatkan satu panggilan penting pun. Luangkan waktu 5 menit dan tuliskan SMS sederhana untuk penelepon. Teksnya mungkin terlihat seperti ini.
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Halo, ini Ostap Bender. Maaf, saya tidak bisa menerima telepon Anda saat ini. Tolong, tinggalkan pesan untuk saya dan saya akan menghubungi Anda sesegera mungkin. | Halo, ini Ostap Bender. Maaf, tapi saya tidak bisa menjawab panggilan Anda saat ini. Silakan tinggalkan pesan untuk saya dan saya akan menghubungi Anda kembali sesegera mungkin. |
| Terima kasih telah menelepon. Tidak ada seorang pun di sini yang menerima telepon Anda saat ini. Silakan tinggalkan pesan setelah nada tersebut, dan saya akan menghubungi Anda kembali sesegera mungkin. | Terima kasih telah menelepon. Tidak ada seorang pun di dekat telepon yang dapat menjawab panggilan Anda. Silakan tinggalkan pesan setelah bunyi bip dan saya akan menghubungi Anda kembali sesegera mungkin. |
| Terima kasih telah menelepon kantor “Tanduk dan Kuku”. Jam kerja kami adalah jam 9 pagi. - 9 malam, Senin-Minggu. Silakan menelepon kembali pada jam-jam tersebut, atau tinggalkan pesan setelah nada. | Terima kasih telah menghubungi kantor Horns and Hooves. Kami bekerja dari jam 9 pagi sampai jam 9 malam dari Senin sampai Minggu. Silakan hubungi kami kembali selama jam kerja atau tinggalkan pesan setelah bunyi bip. |
Perpisahan
Sudahkah Anda berhasil berbicara di telepon dan menyelesaikan semua masalah Anda? Maka sudah waktunya untuk mengucapkan selamat tinggal, dan ini juga harus dilakukan dengan benar: tanpa sentimentalitas dan sopan. Anda bisa mengucapkan selamat tinggal kepada lawan bicara Anda seperti ini:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Senang sekali bisa berbicara denganmu. | Senang berbicara dengan Anda. |
| Saya berharap dapat membantu Anda. | Saya harap saya dapat membantu Anda. |
| Semoga harimu menyenangkan. | Semua yang terbaik. |
| Terima kasih sudah menelepon. Selamat tinggal untuk sekarang. | Terima kasih atas panggilan anda. Selamat tinggal. |
| Terima kasih sudah menelepon. Selamat tinggal. | Terima kasih telah menelepon. Selamat tinggal. |
| Sampai jumpa, Pak. Koreiko. | Selamat tinggal, Tuan Koreiko. |
| Selamat tinggal, Pak. Koreiko. | Selamat tinggal, Tuan Koreiko. |
Untuk melihat dan mendengar seperti apa percakapan telepon dalam bahasa Inggris dalam praktiknya, kami sarankan untuk menonton video berikut:
Percakapan sukses di telepon dalam bahasa Inggris: tips umum
1. Tulis rencana percakapan terlebih dahulu
Jika Anda akan menelepon mitra atau klien Anda di luar negeri, tugas Anda disederhanakan karena Anda dapat memikirkan terlebih dahulu tentang apa yang akan Anda bicarakan dan kata serta frasa apa yang akan digunakan. Jangan malas menulis di kertas rencana pendek percakapan Anda, dengan cara ini Anda tidak akan membunuh bahkan dua, tetapi tiga burung dengan satu batu: pelajari frasa sambil menulisnya, buat rencana percakapan yang paling akurat dan lengkap dan selamatkan diri Anda dari rasa gugup, karena selama percakapan Anda akan tahu apa dan kapan harus mengatakannya.
2. Cobalah berlatih dialognya
Agar terdengar percaya diri, cobalah mengucapkan dialog tersebut beberapa kali di depan cermin atau melalui telepon dengan seorang teman. Ini akan membantu Anda mengingat frasa lebih cepat, dan Anda tidak perlu merujuk pada rencana Anda selama percakapan.
Dan jika Anda belajar bahasa secara online, cobalah belajar dengan guru Anda tanpa kamera. Ini akan menjadi simulasi lengkap percakapan telepon. Cobalah memerankan dialog dengan guru Anda menggunakan rencana Anda. Jika Anda berlatih cara ini setidaknya beberapa kali, maka ketika berkomunikasi melalui telepon akan lebih mudah bagi Anda untuk memahami lawan bicara.
3. Jangan khawatir
Kecemasan mempengaruhi pemahaman dengan cara yang sama seperti komunikasi yang buruk: jika Anda mendengarkan gangguan (atau suara hati yang mengatakan Anda tidak akan mengerti apa pun), itu akan mengganggu Anda, tetapi jika Anda tidak memperhatikannya, Anda akan dapat memahami lawan bicaranya. Semakin santai Anda berbicara di telepon dalam bahasa Inggris, semakin mudah bagi Anda dan lawan bicara.
4. Pertahankan gaya komunikasi formal
Gaya komunikasi formal berbeda dengan gaya percakapan biasa. Kami berkomunikasi dengan mitra bisnis dengan sopan, menghindari bahasa gaul, singkatan kata, dll. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang ciri-ciri gaya formal bahasa Inggris.
5. Bersikaplah sesopan mungkin.
Konsep “kesopanan” di dalam negeri dan luar negeri sangatlah berbeda. Perhatikan templat frasa yang kami usulkan: hampir semuanya berisi konstruksi “Bisakah Anda”, setiap kalimat mengandung kata “tolong”. Terlebih lagi, ketika diterjemahkan ke dalam bahasa Rusia, kata “tolong” bahkan tidak selalu cocok secara logis dengan frasa tersebut. Bagi kami ini terdengar seperti kesopanan yang obsesif. Dalam kalimat bahasa Inggris, Anda harus menggunakan kata-kata seperti “tolong” dan “terima kasih”, jika tidak, Anda mungkin terlihat kasar di mata lawan bicara Anda.
6. Siapkan kamus elektronik
Anda tidak dapat memahami beberapa kata yang sedang diputar peran penting dalam pidato pasangan Anda? Minta pasangan Anda mengeja kata tersebut dan mencari artinya di kamus. Tidak mungkin mempelajari semua kata dalam kamus bahasa Inggris, sehingga pasangan Anda akan bereaksi secara normal terhadap permintaan untuk mengulang kata tersebut. Jadi sebelum semua orang percakapan bisnis di telepon dalam bahasa Inggris, nyalakan komputer dan buka salah satu kamus elektronik.
7. Minta untuk mengulangi apa yang tidak Anda pahami
Ingat, meskipun kita melakukan percakapan telepon dalam bahasa Rusia, terkadang kita tidak memahami lawan bicara atau tidak dapat mendengar beberapa kata karena koneksi yang buruk. Dalam hal ini, tanpa rasa malu, kami meminta lawan bicara mengulangi apa yang dikatakan. Apa yang menghalangi kita melakukan hal yang sama ketika berbicara di telepon dalam bahasa Inggris? Mitra atau klien Anda memahami bahwa Anda berbicara bahasa asing, sehingga mereka akan dengan tenang menanggapi permintaan untuk mengulang sebuah frasa.
8. Kembangkan keterampilan mendengarkan Anda
Semakin sering Anda mendengarkan bahasa asing, semakin cepat Anda terbiasa dan mulai memahaminya (jika Anda juga mempelajari tata bahasa dan kata-kata baru). Oleh karena itu, dengarkan podcast dan buku audio, tonton video dan berita dalam bahasa Inggris. Anda dapat menguji pemahaman mendengarkan Anda terhadap bahasa tersebut dan pada saat yang sama mendengarkan contoh dialog telepon dalam bahasa Inggris di situs web Simple English. Pilih salah satu dialog, nyalakan rekaman audio dan coba masukkan kata-kata yang hilang ke dalam latihan di bawah dikte. Dan baca juga artikel kami “” dan “”.
9. Latih pengucapan dan intonasi Anda
Jaga tidak hanya diri Anda sendiri, tetapi juga lawan bicara Anda. Cobalah untuk berbicara dengan jelas, luangkan waktu Anda, ucapkan kata-kata dan suara dengan benar. Pidato yang lancar baik dalam percakapan normal, tetapi tidak dalam dialog telepon dengan mitra bisnis. Akan ideal jika Anda mencoba beradaptasi dengan kecepatan bicara lawan bicara Anda, dalam hal ini Anda akan “berada pada gelombang yang sama” dengannya. Jika Anda tahu bahwa pengucapan Anda belum sempurna dan Anda mungkin tidak dipahami, bicaralah dengan kecepatan rata-rata. Kecepatan bicara yang terukur akan memungkinkan lawan bicara Anda memahami Anda dan membuat kata-kata Anda terdengar percaya diri. Pastikan untuk membaca artikel "". Perhatikan intonasi Anda: berbicaralah dengan percaya diri, tetapi dengan nada yang tenang dan ramah.
10. Pelajari frasa yang berguna untuk komunikasi
Ungkapan-ungkapan yang kami sajikan dalam artikel ini adalah “kosong” yang sangat baik untuk pidato Anda. Yang terbaik adalah menghafalkannya sehingga ketika menelepon Anda tidak harus memilih kata-kata, tetapi berbicara dengan pola yang sudah Anda kenal.
11. Bacalah contoh dialog dalam bahasa Inggris di telepon
Untuk melihat bagaimana frasa yang telah Anda pelajari bekerja dalam percakapan alami, pelajari contoh percakapan telepon, misalnya di situs resmi BBC. Di halaman sumber daya Anda akan melihat beberapa contoh dialog telepon tentang berbagai topik dan menguji pengetahuan Anda tentang kosakata "telepon".
12. Pelajari kosakata profesional
Untuk meninggalkan kesan positif tentang diri Anda setelah percakapan, pelajari tidak hanya frasa yang kami sajikan, tetapi juga kosakata profesional di bidang aktivitas Anda. Pemahaman antara Anda dan lawan bicara Anda akan muncul ketika Anda berbicara dalam bahasa yang sama baik secara harfiah maupun kiasan.
Daftar lengkap frasa untuk diunduh
Kami telah menyusun untuk Anda dokumen yang akan memudahkan Anda melakukan dialog melalui telepon. Anda dapat mengunduhnya dari tautan di bawah ini.
(*.pdf, 292 Kb)
Sekarang Anda tahu cara sukses melakukan percakapan telepon dalam bahasa Inggris. Berlatihlah mendengarkan, pelajari frasa yang kami sarankan dalam bahasa Inggris untuk dialog di telepon dan tingkatkan pengucapan Anda, maka lawan bicara akan memahami Anda, dan Anda akan memahaminya. Semoga percakapan telepon Anda sukses!
Dan jika Anda ingin belajar bahasa Inggris bisnis secara menyeluruh dengan guru yang kompeten, kami sarankan untuk belajar di. Guru kami akan membantu Anda menguasai gaya bisnis dalam berkomunikasi dalam bahasa Inggris, mengajari Anda memahami ucapan lawan bicara Anda dan berbicara sehingga Anda dapat dipahami.
Hari ini kita akan mempelajari kosakata dasar yang berkaitan dengan alat komunikasi utama, mengingat ungkapan dan ungkapan yang khas untuk komunikasi melalui telepon, serta melihat contoh percakapan telepon formal.
Terlepas dari telepon apa yang Anda gunakan - seluler ( telepon seluler, telepon genggam), tidak bergerak ( telepon) atau telepon umum ( telepon umum), - ada norma etiket bertelepon dan standar khusus untuk melakukan percakapan.
Ketika seseorang menelepon, telepon Anda mengeluarkan suara, dan kemudian kami mengatakan bahwa telepon itu berdering - telepon berbunyi. Jika Anda ada, Anda mengangkat telepon atau menjawab panggilan ( menjemput telepon/ menjawab telepon) untuk berbicara dengan seseorang. Jika tidak ada yang menjawab panggilan, Anda dapat meninggalkan pesan di mesin penjawab ( mesin penjawab) atau ke pesan suara ( pesan suara). Anda dapat menelepon kembali nanti ( menelepon balik/membalas panggilan).
Saat Anda ingin melakukan panggilan telepon, Anda memulainya dengan menekan nomor ( panggil nomornya). Anggaplah Anda menelepon teman Anda, tetapi dia sudah berbicara dengan seseorang. Anda akan mendengar sinyal sibuk dan menyadari bahwa nomor tersebut sedang sibuk.
Terkadang ketika Anda menelepon sebuah perusahaan, mereka menunda atau menunda Anda. tertahan), dan Anda, mendengarkan musik yang tidak menyenangkan, mengharapkan jawaban. Akhirnya, ketika Anda selesai berbicara, Anda menutup telepon ( Tutup Telepon).
Sekarang Anda memiliki kosakata dasar telepon, Anda siap beralih ke contoh percakapan telepon dalam berbagai situasi yang akan membantu Anda mempelajari beberapa frasa bahasa Inggris untuk berkomunikasi melalui telepon.
Komunikasi bisnis resmi melalui telepon
Helen: Solusi Komputer Midtown, Helen berbicara. Apa yang bisa saya bantu? (Pusat Solusi Komputer, Helen berbicara. Ada yang bisa saya bantu?)
Ryan: Halo, ini Ryan Bardos. Bolehkah saya berbicara dengan Natalie Jones? (Halo, ini Ryan Bardos. Bolehkah saya berbicara dengan Natalie Jones?)
Helen: Tolong tunggu sebentar – saya akan menghubungkan Anda. (Satu menit. Saya akan menghubungkan Anda)
Helen: Tn. Bardo? Maaf, Natalie sedang rapat saat ini. Apakah anda ingin meninggalkan pesan? (Tuan Bardos? Maaf, Natalie sedang rapat sekarang. Apakah Anda ingin meninggalkan pesan untuknya?)
Ryan: Ya, bisakah Anda memintanya menelepon saya kembali secepat mungkin? Ini cukup mendesak. (Ya, bisakah Anda menyuruhnya menelepon kembali secepat mungkin? Ini cukup mendesak.)
Helen: Tentu saja. Apakah dia punya nomor teleponmu? (Tentu saja. Apakah dia punya nomor teleponmu?)
Ryan: Dia punya nomor kantor saya, tapi izinkan saya juga memberikan ponsel saya – 472-555-8901. (Dia punya nomor kantor saya, tapi izinkan saya meninggalkan ponsel saya untuk berjaga-jaga – 472-555-8901)
Helen: Izinkan saya membacakannya kembali untuk Anda – 472-555-8901. (Mari kita periksa nomor mana yang harus dihubungi kembali. 472-555-8901)
Ryan: Itu benar.(Itu benar.)
Helen: Dan bisakah kamu mengeja nama belakangmu untukku? (Bisakah kamu mengeja nama belakangmu?)
Ryan: B seperti di Boston – A – R – D seperti pada anjing – O – S seperti pada bulan September (B seperti di Boston – A-R -D seperti pada kata anjing – O – C seperti pada kata September).
Helen: Oke, Pak. Bardo. Saya akan menyampaikan pesannya kepadanya. (Baiklah, Tuan Bardos. Saya akan menyampaikan pesan Anda kepadanya.)
Ryan: Terima kasih banyak. Selamat tinggal. ( Terima kasih banyak. Selamat tinggal)
Ryan: Halo? (Halo?)
Natalie: Hai, Ryan, ini Natalie yang membalas teleponmu. (Halo Ryan, ini Natalie, menelepon Anda kembali.)
Ryan: Hai Natalie, terima kasih telah menghubungi saya kembali. Saya menelepon tentang pengiriman keyboard untuk kantor kami – kami belum mendapatkannya. (Halo, Natalie, terima kasih telah menelepon kembali. Saya menelepon tentang pengiriman keyboard untuk kantor kami, kami belum menerimanya.)
Natalie: Oh, itu tidak bagus – seharusnya dikirim tiga hari yang lalu. (Ini bukan kabar baik, seharusnya dikirim 3 hari yang lalu.)
Ryan: Tepat sekali, dan kami memiliki sekelompok karyawan baru mulai hari Senin, jadi kami sangat membutuhkan keyboard tersebut sesegera mungkin. (Benar, kelompok karyawan baru kami mulai bekerja pada hari Senin, jadi kami memerlukan keyboard secepatnya.)
Natalie: Oke, saya akan segera memeriksanya – jika perlu, kami dapat mengirimkan Anda kiriman darurat dalam semalam.
Ryan: Terima kasih, Natalie, saya menghargainya. (Terima kasih Natalie, saya bersyukur untuk itu.)
Natalie: Tidak masalah, Ryan. Saya akan menelepon Anda kembali nanti, segera setelah saya mendapatkan informasi lebih lanjut. (Sama-sama, Ryan. Saya akan menelepon Anda nanti, segera setelah saya mendapatkan informasi lebih lanjut.)
Ryan: Kedengarannya bagus – segera bicara dengan Anda. (Saya senang mendengarnya, kami akan segera menghubungi Anda.)
Natalie: Selamat tinggal. (Selamat tinggal.)
Frasa untuk percakapan telepon bisnis resmi
Dari percakapan tersebut, kita dapat mengekstrak frasa untuk memulai percakapan telepon, meninggalkan pesan suara, memeriksa dan mendapatkan informasi, serta mengakhiri percakapan.
- Memulai percakapan
Ketika Helen menjawab telepon, dia berkata: “Midtown Computer Solutions, Helen berbicara. Apa yang bisa saya bantu?" Ini adalah ungkapan baku dari seorang sekretaris dalam menanggapi panggilan telepon yang diterima oleh suatu perusahaan atau organisasi. Ada juga beberapa cara lain untuk menjawab:
“Terima kasih telah menelepon Midtown Computer Solutions. Bagaimana saya bisa mengarahkan panggilan Anda?”(Terima kasih telah menelepon Pusat Solusi Komputer. Kepada siapa saya dapat meneruskan panggilan Anda?)
“Solusi Komputer Midtown – selamat siang.”(Pusat Solusi Komputer. Selamat siang)
Untuk memperkenalkan diri, Anda dapat mengucapkan: "Halo, ini...", dan jika mau, Anda dapat menambahkan nama perusahaan Anda.
"Halo, ini Ryan Bardos."
"Halo, ini Ryan Bardos dari Paramount Publishing."
Kemudian, untuk meminta agar terhubung dengan orang yang Anda butuhkan, digunakan frasa berikut:
"Bolehkah aku berbicara dengan...?"(Bolehkah aku bicara dengan...?)
"Bolehkah aku berbicara dengan...?"(Bolehkah saya berbicara dengan...?)
Anda juga dapat menggunakan frasa “Saya menelepon tentang...” atau “Saya menelepon ke...”:
"Saya menelepon tentang lowongan pekerjaan yang saya lihat di koran."(Saya menelepon tentang lowongan pekerjaan di surat kabar)
“Saya menelepon untuk mendaftar konferensi mendatang.”(Saya menelepon tentang pendaftaran konferensi mendatang).
Untuk menghubungkan atau meneruskan panggilan, sekretaris berkata: “Tolong tunggu sebentar – saya” akan menyambungkan Anda” (Tolong tunggu sebentar – sekarang saya akan meneruskan panggilan Anda). Beberapa frasa lain untuk penerusan panggilan:
"Tolong tunggu sebentar."(Harap tunggu)
“Aku akan memindahkanmu.”(Saya akan meneruskan panggilan Anda sekarang)
“Bolehkah aku bertanya siapa yang menelepon?” / “Tolong, siapa yang menelepon?”(Bolehkah saya bertanya siapa yang berbicara dengan saya?)
Jika Anda lupa memperkenalkan diri di awal percakapan, sekretaris terkadang menggunakan frasa ini untuk mengetahui nama Anda.
- Bagaimana cara meninggalkan pesan
Sayangnya, dalam percakapan yang dijadikan contoh, Ryan tidak dapat berbicara dengan orang yang ingin diajak bicara, karena orang tersebut tidak ada, dan sekretaris menjawab seperti ini: “Maaf, Natalie sedang rapat saat ini. .” Ada juga ungkapan lain ketika seseorang tidak dapat menjawab panggilan Anda:
“Maaf, dia sedang menelepon lagi.”(Maaf, tapi dia sedang menelepon sekarang)
“Maaf, Natalie sudah berangkat hari ini.”(Maaf, Natalie pergi hari ini)
“Maaf, Natalie tidak ada di kantornya sekarang.”(Maaf, Natalie tidak ada di kantor sekarang)
“Maaf, dia sedang berada di luar kota saat ini.”(Maaf, dia sedang keluar kota sekarang)
“Maaf, dia tidak ada saat ini.”(Maaf, dia tidak dapat menjawab panggilan Anda saat ini)
Lalu, ada frasa berikut yang digunakan untuk meninggalkan pesan:
"Apakah anda ingin meninggalkan pesan?"(Apakah anda ingin meninggalkan pesan?)
“Bolehkah aku menerima pesan?”(Bolehkah saya meninggalkan pesan?)
Jika Anda tidak ingin meninggalkan pesan, Anda dapat mengatakan:
“Tidak, terima kasih, aku akan menelepon lagi nanti.”(Tidak, terima kasih, saya akan menelepon Anda kembali nanti).
Ada dua cara meninggalkan pesan dengan sopan. Anda dapat memulai pesan Anda dengan kata “Tolong”, dan jika Anda perlu mengajukan pertanyaan, maka dengan kata “Bisakah saya..”:
“Bisakah kamu memintanya meneleponku kembali?”(Bisakah Anda memintanya menelepon saya kembali?)
“Tolong minta dia menelepon saya kembali.”(Tolong katakan padanya untuk meneleponku kembali)
“Tolong beritahu dia bahwa dokumennya sudah siap.”(Tolong beritahu dia bahwa dokumennya sudah siap)
“Tolong ingatkan dia bahwa dia ada janji dengan dokter gigi besok.”(Tolong ingatkan dia bahwa dia ada janji dengan dokter gigi besok)
- Menerima dan memeriksa informasi
Saat Anda meninggalkan pesan, sekretaris menggunakan dua frasa standar untuk memverifikasi dan memperjelas informasi:
“Izinkan saya membacakannya kembali untuk Anda.”(Mari kita periksa apakah semuanya sudah benar)
“Bisakah kamu mengeja nama belakangmu untukku?”(Bisakah kamu mengeja nama belakangmu?)
Kata kerja "mengeja" berarti mengeja sebuah kata. Ryan berkata:
“B seperti di Boston – A – R – D seperti pada anjing – O – C seperti pada bulan September”.
- Bagaimana mengakhiri percakapan
Saat Anda ingin mengakhiri percakapan, Anda menggunakan apa yang disebut “frasa sinyal” yang menunjukkan bahwa percakapan akan segera berakhir:
“Yah, senang berbicara denganmu.”(Senang berbicara denganmu)
"Terima kasih sudah menelepon."(Terima kasih telah menelepon)
“Pokoknya… aku harus melepaskanmu / aku harus pergi.”(Lagi pula, aku tidak bisa menahanmu/aku harus pergi)
Jika Anda ingin melanjutkan komunikasi di kemudian hari, Anda dapat menggunakan frasa untuk melanjutkan komunikasi:
“Saya akan menghubungi Anda dalam beberapa hari.”(Saya akan menelepon Anda dalam beberapa hari)
"Aku akan meneleponmu kembali nanti"(Saya akan menelepon Anda sebentar lagi)
“Bicaralah denganmu segera.”(Ayo telepon kamu)
Terakhir, untuk mengakhiri percakapan, berikut beberapa frasa terakhir:
"Selamat tinggal."(Selamat tinggal)
"Hati-hati di jalan."(Jaga dirimu)
"Semoga harimu menyenangkan."(Semoga harimu menyenangkan)
Sebagai tanggapan, katakan: "Kamu juga." Selamat tinggal."(Dan hal yang sama untukmu. Selamat tinggal)