Semua tentang bisnis kebersihan. Pengembangan daftar layanan dan target

Banyak perusahaan besar, pusat perbelanjaan dan bisnis semakin beralih ke profesional untuk melakukan tugas penting seperti memastikan kebersihan di tempat mereka. Untuk membersihkan area yang luas, perlu mempekerjakan seluruh staf pembersih, membeli bahan kimia rumah tangga dan peralatan khusus. Selain itu, personel bisnis, pada umumnya, memiliki tingkat turnover yang tinggi, dan bekerja dengan karyawan seperti itu dapat sangat memusingkan bagi layanan personalia organisasi. Pengalihan semua fungsi ini ke outsourcing memungkinkan perusahaan menerima berbagai layanan pembersihan tanpa terganggu dengan memastikan pembersihan tempat tanpa gangguan. Jika pembersihan menarik minat Anda sebagai kualitas urusan sendiri, baca petunjuk cara membuka perusahaan pembersih.

Persaingan di pasar kebersihan cukup tinggi, sehingga memasuki bisnis ini hanya dengan mengandalkan aliran pesanan satu kali adalah keputusan yang sangat sembrono. Ada baiknya jika Anda memiliki tujuan besar yang dapat Anda sepakati untuk bekerja sama.

Tanpa dasar yang kuat Dalam bentuk klien besar biasa, mengerjakan pesanan kecil tidak masuk akal. Perusahaan seperti itu kemungkinan besar tidak akan bertahan lama. Kantor-kantor kecil masih lebih suka menggunakan jasa pensiunan pembersih mereka sendiri, dan individu belum terbiasa mengundang spesialis kebersihan ke apartemen mereka. Meskipun membereskan segala sesuatunya setelah pemindahan dan renovasi, mencuci jendela dan pekerjaan pembersihan padat karya lainnya secara bertahap menjadi semakin diminati di kalangan penduduk. Spesialisasi dalam layanan tersebut dapat terjadi ketika tingkat persaingan di kota-kota regional rendah.

Di mana memulainya?

Jika Anda sudah mengidentifikasi klien potensial, Anda dapat mulai mengatur bisnis Anda. Tidak diperlukan izin untuk membersihkan tempat. Namun, kualitas pekerjaan yang dilakukan oleh perusahaan pembersih harus mematuhi Gost. Utama dokumen normatif untuk staf Anda akan ada standar negara R 51870-2002: “Pelayanan rumah tangga. Layanan pembersihan untuk bangunan dan struktur."

Untuk mendaftarkan bisnis Anda secara resmi, pilih bentuk organisasi dan rezim pajak. Untuk bekerja dengan pelanggan besar, lebih baik membuka LLC menggunakan sistem pajak yang disederhanakan atau sistem perpajakan umum.

Setelah mendaftarkan organisasi dan mendaftarkannya kantor Pajak dan dana ekstra anggaran, Anda bisa mengurus kantor, personel dan peralatan. Jumlah karyawan dan pilihan peralatan akan sangat bergantung pada kebutuhan pelanggan utama Anda.

Sedangkan untuk jabatannya bersifat nominal pada perusahaan kebersihan yang baru berdiri dan mewakili ruangan kecil(sekitar 20 meter persegi) dengan ruangan untuk menyimpan peralatan dan bahan kimia. Melengkapi kantor perwakilan dengan kantor dan perbaikan yang bagus Ini tidak sepadan pada awalnya; Anda dapat menghemat uang untuk ini. Pertemuan dengan klien dapat diadakan di tempat mereka. Jika semuanya berjalan baik, kantor dapat diperluas, kantor dapat dialokasikan untuk manajer, dan ruang pertemuan dapat dibuat.

Pengerahan

Seorang karyawan sebuah perusahaan kebersihan bukanlah seorang nenek biasa yang melambaikan kain pel, melainkan seorang pembersih profesional yang mampu melakukan pekerjaan fisik dalam jumlah yang cukup besar dengan cepat dan efisien. Pembersihan modern adalah proses berteknologi tinggi dan dilakukan dengan menggunakan metode khusus bahan kimia dan peralatan. Petugas kebersihan harus memiliki pengetahuan yang sesuai, sehingga pelatihan harus diselenggarakan untuk mereka sebelum mulai bekerja. Karyawan perlu dilatih untuk mengoperasikan mesin pembersih dan memilih bahan kimia tergantung pada jenis kontaminasi dan karakteristik permukaan yang dibersihkan.

Jumlah petugas kebersihan yang dipekerjakan secara langsung bergantung pada volume pekerjaan. Seorang pembersih harus memiliki area pembersihan seluas 500 hingga 900 meter persegi di kantor besar atau lantai perdagangan. Personil harus dilengkapi dengan pakaian khusus dengan lambang perusahaan Anda.

Saat memulai bisnis kebersihan, Anda harus memahami bahwa tingginya pergantian staf di bidang ini tidak dapat dihindari. Tidak mudah merekrut pekerja untuk pekerjaan berketerampilan rendah. Lebih baik jika orang tertentu melakukan ini sejak awal. Temukan manajer SDM cerdas yang akan mengambil bagian pekerjaan tersulit. Jika Anda berencana untuk mempekerjakan staf pembersih Anda dengan menggunakan migran, jangan lupa untuk menyelesaikan semua formalitas dengan Layanan Migrasi Federal: denda dan masalah dengan lembaga pemerintah tidak ada gunanya bagi Anda.

Petugas kebersihan dapat bekerja berdasarkan gaji atau sistem upah per satuan. Saat melamar pekerjaan, setiap orang harus menandatangani perjanjian tanggung jawab keuangan, karena petugas kebersihan memiliki akses ke tempat yang berisi barang-barang dan barang berharga lainnya milik pelanggan.

Perhatian khusus harus diberikan pada pelatihan keselamatan personel, karena pembersihan merupakan aktivitas dengan risiko cedera yang tinggi.

Ketika bisnis kembali bangkit, pekerjakan seorang manajer akun yang akan mencari pesanan tambahan dan mengembangkan perusahaan Anda. Kemudian dimungkinkan untuk mentransfer akuntan yang masuk ke staf.

Pembelian peralatan

Pembersihan sebagai sebuah bisnis memerlukan pendekatan yang bertanggung jawab dalam pembelian peralatan. Kualitas pembersihan dan kecepatan kerja karyawan Anda sangat bergantung pada pilihannya.

Anda perlu membeli peralatan pembersih profesional:

penyedot debu kering;
mesin cakram untuk membersihkan karpet;
pengering scrubber;
mesin cuci untuk mencuci seragam dan serbet kain;
membersihkan gerobak dengan ember, tempat kantong sampah dan alat pemeras;
kain pel, ember, serbet dan lap, peralatan lainnya;
deterjen untuk lantai, karpet dan tekstil, kaca, pipa ledeng; penghilang noda; lapisan pelindung.

Jika Anda melayani satu atau dua fasilitas besar, peralatan dapat disimpan di wilayahnya, jika tidak, Anda perlu memikirkan untuk mengangkut peralatan dan inventaris ke pelanggan.

Berapa biaya untuk membuka perusahaan pembersih?

Biaya pembukaan perusahaan pembersih, tergantung pada volume pekerjaan dan layanan yang diberikan, berkisar antara 500 ribu rubel. hingga 1,7 juta rubel, termasuk:

Pendaftaran negara dan sewa kantor - 30 - 40 ribu rubel.
Pembelian peralatan kebersihan, inventaris, deterjen – 500 – 1000 ribu rubel.
Selain itu, jika perlu: peralatan kantor (100 – 150 ribu rubel), pembelian transportasi (300 – 500 ribu rubel)

Biaya bulanan (dari 260 ribu rubel):

untuk gaji staf, dengan mempertimbangkan kontribusi sosial - 200-250 ribu rubel;
untuk disewakan dan pembayaran komunal– 20-30 ribu rubel;
untuk pembelian bahan habis pakai dan bahan kimia - mulai 5 ribu rubel;
iklan dan biaya lainnya – dari 30 ribu rubel.

Jika Anda berhasil mendapatkan fasilitas pemeliharaan seluas 8 ribu meter persegi (luas rata-rata hypermarket), investasi Anda pada bisnis tersebut akan kembali dalam waktu sekitar 6 bulan. Perhitungan ini dibuat berdasarkan biaya rata-rata pembersihan – 40 rubel per 1 persegi. m Untuk mengerjakan area seperti itu Anda membutuhkan 9-10 pembersih. Dalam kondisi lain, periode pengembalian modal untuk perusahaan pembersih dapat berkisar dari 6 bulan hingga 2 tahun.

Saat menyusun rencana bisnis untuk perusahaan pembersih, perlu diingat bahwa semakin luas jangkauan layanan yang Anda berikan, semakin cepat investasi Anda akan terbayar. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa kerja sama jangka panjang dengan pelanggan besar, sebagai basis bisnis, memberi perusahaan Anda pekerjaan sehari-hari, namun juga yang termurah. Layanan satu kali menghasilkan lebih banyak pendapatan karena harga tinggi, tapi tidak teratur. Hal yang sama berlaku untuk pekerjaan yang sangat terspesialisasi: pembersihan karpet, mencuci jendela, pembersihan musiman. Oleh karena itu, seiring berjalannya waktu, disarankan bagi perusahaan Anda untuk menanggung semua layanan ini.

Pembersihan - jasa profesional pembersihan berbagai ruangan dan menjaga kebersihan.

Bahkan di Eropa dan Amerika dengan pasar layanan pembersihannya yang sudah mapan (sekitar 80% dari seluruh pasar perumahan komersial dilayani oleh perusahaan pembersih) kawasan ini ditandai dengan laju pembangunan yang pesat. 500 waralaba teratas menurut publikasi bisnis Amerika Entrepreneur mencakup 17 perusahaan pembersih - semuanya menunjukkan pertumbuhan pesat.

Di Rusia, hanya seperlima dari seluruh real estat komersial dilayani oleh petugas kebersihan profesional. Tapi kalau di pasar pembersih tempat non-perumahan di Rusia ada pemain besar yang bekerja dengan pusat perbelanjaan besar, pusat bisnis, agensi pemerintahan, maka pasar pembersih perumahan tidak terkonsolidasi. Ini diwakili oleh perusahaan lokal kecil yang beroperasi dalam satu kota, serta petugas kebersihan individu yang terus-menerus bekerja untuk beberapa klien. Oleh karena itu, hambatan untuk masuk ke pasar ini tidak terlalu tinggi.

Tujuan dari proyek ini adalah untuk menciptakan perusahaan pembersih yang mengkhususkan diri dalam membersihkan tempat tinggal (apartemen, rumah, cottage) di kota dengan populasi satu juta jiwa.

Faktor utama keberhasilan bisnis ini:

Persaingan rendah. Bahkan di kota-kota besar, tidak ada pemain besar di pasar ini; pasar ini ditempati oleh usaha kecil atau “pedagang swasta” yang dapat bersaing dengan mereka. Di kota-kota yang jumlah penduduknya kurang dari 500 ribu jiwa, kemungkinan besar pasarnya akan bebas.
Tuntutan. Di kota mana pun ada masyarakat pelarut yang tidak ingin atau tidak memiliki kesempatan untuk membersihkan rumahnya sendiri. Bahkan mereka yang membersihkan rumahnya sendiri pun memesan Layanan tambahan, seperti dry cleaning kasur dan karpet.
MRR tinggi(pendapatan berulang bulanan). Seseorang perlu dibersihkan terus-menerus, setiap 1-2 minggu sekali. Jika Anda memberikan layanan berkualitas, klien akan memesannya lagi dan lagi, yang ditambah dengan rata-rata cek yang tinggi, akan menyebabkan peningkatan MRR. Dan MRR yang tinggi tidak hanya berarti pendapatan bulanan yang stabil, tetapi juga kemampuan untuk memprediksi dan melacak profitabilitas suatu perusahaan terlebih dahulu.

Jumlah investasi awal adalah 325.000 rubel*

Seri dicapai setelah 4 bulan beroperasi

Periode pengembalian adalah 9 bulan

Keuntungan bulanan rata-rata tahun pertama pelaksanaan proyek adalah 96.800 rubel.

* tidak termasuk biaya bulanan (gaji dan pembersih kantor, bahan kimia dan bahan habis pakai). Mereka dapat ditemukan di bagian “Rencana Keuangan”.

2. Deskripsi bisnis, produk atau layanan

Daftar layanan yang disediakan:

Pembersihan rutin bersifat kering dan pembersihan basah seluruh ruangan. Hal ini diperlukan setiap 1-2 minggu sekali dan mencakup penghilangan debu dan pembersihan basah pada semua permukaan di apartemen atau rumah.
Pembersihan umum adalah pembersihan menyeluruh apartemen, termasuk mencuci jendela dan balkon dan peralatan dapur dari dalam. Pembersihan umum di tempat tersebut diperlukan sebulan sekali.
Pembersihan pasca konstruksi adalah layanan satu kali yang diperlukan setelah renovasi apartemen atau rumah. Hal ini bertujuan untuk menghilangkan jejak campuran bangunan, lem, kerak kapur dari semua permukaan di apartemen.
Pembersihan kering furnitur berlapis kain. Layanan pembersihan profesional untuk furnitur (kasur, kursi, sofa, kursi berlengan) menggunakan penyedot debu khusus. Diproduksi 1-2 kali setahun.
Penyetrikaan dilakukan di rumah pelanggan dengan menggunakan peralatan dan papan setrika milik perusahaan. Pembayaran dilakukan setiap jam.
Pengiriman kunci ke pelanggan. Jika pelanggan tidak ada di rumah ketika petugas kebersihan tiba dan selesai membersihkan, dia dapat memesan pengiriman kunci dari dia dan kepadanya dengan biaya tambahan.
Layanan terpilih termasuk dalam pembersihan umum. Misalnya saja membersihkan jendela. Dapat dipesan secara terpisah atau digabungkan dengan pembersihan rutin.

Jam buka: dari jam 7:00 hingga 22:00. Semua layanan disediakan di tempat klien.

3. Deskripsi pasar penjualan

Pada tahun 2014-15, pasar pembersih real estate komersial, yang sebelumnya menempati lebih dari 90% pasar pembersih, memasuki tahap stagnasi terkait dengan dumping harga dengan latar belakang optimalisasi biaya perusahaan besar dan pusat bisnis. Pada gilirannya, pasar pembersih perumahan mulai tumbuh karena layanan pembantu rumah tangga menjadi kurang dapat diakses oleh kelas menengah. Saat ini, pertumbuhan tersebut terus berlanjut.

Di kota-kota dengan jumlah penduduk lebih dari satu juta jiwa, terdapat sekitar 10% penduduk pelarut yang siap memesan pembersihan rumah atau apartemennya. Rata-rata, ada 2,5 jiwa per tempat tinggal di Rusia. Mari kita perkirakan potensi dan volume pasar aktual per bulan untuk berbagai kota, dengan syarat klien memesan pembersihan dua kali sebulan seharga 2.000 rubel:

*perhitungan dilakukan dengan mempertimbangkan bagian yang lebih kecil dari populasi pelarut di kota-kota dengan populasi kurang dari 1 juta orang.

4. Penjualan dan pemasaran

Promosi perusahaan pembersih - bukan tugas yang mudah. Anda harus bekerja secara bersamaan dengan beberapa segmen klien potensial dan menjawab pertanyaan kunci mereka.

Mari kita soroti segmen-segmen ini:

Mereka yang belum tahu sama sekali tentang kebersihan rumah tangga. Pertanyaan mereka adalah: “Apa, bolehkah saya memesan pembersihan rumah saya?” Mereka hanya perlu memberi tahu Anda tentang perusahaan secara detail. Ada banyak orang seperti itu. Misalnya, 70% pelanggan tetap kami memesan pembersihan dari kami untuk pertama kalinya.
Mereka yang terbiasa membersihkan sendiri. “Mengapa saya harus memesan jika saya bisa melakukannya sendiri?” Jika ini adalah posisi yang berprinsip, tidak ada yang dapat Anda lakukan, tetapi kategori lainnya perlu menyampaikan manfaatnya pembersihan profesional, berbicara tentang pelatihan karyawan dan standar kerja.
Yang mau order, tapi takut/ragu. Pertanyaan mereka adalah “Bagaimana jika tidak aman/mahal/tidak nyaman?” Tugas Anda adalah menyangkal asumsi tersebut. Dan tidak hanya dalam perkataan, tapi juga dalam perbuatan. Saat ini, di era Internet, berita apa pun yang dipublikasikan bahwa petugas kebersihan Anda mencuri sesuatu, atau bahwa kuitansi yang dilaporkan lebih rendah dari yang sebenarnya, akan mematikan reputasi bisnis Anda.
Mereka yang memesan dari “pemilik swasta” atau perusahaan lain. Pelajari cara kerja kategori ini. Pesan pembersihan untuk diri Anda sendiri dan pikirkan apa yang dapat Anda lakukan dengan lebih baik. Ini akan membedakan Anda dengan baik, dan ini akan menjadi dasar penentuan posisi perusahaan Anda.

Bagaimanapun, pemasaran aktif yang terus-menerus akan mengurangi keuntungan perusahaan Anda menjadi nol. Eksekusi berkualitas tinggi layanan, persentase pengembalian pelanggan yang tinggi - inilah yang harus dicapai terlebih dahulu.

Harga pembersihan apartemen (RUB):

Harga pembersihan rumah (RUB):

Harga untuk layanan tambahan:

	Harga unit)
	500 gosok. untuk suatu tempat
	500 gosok. per potong
	1000 gosok. untuk suatu tempat
	100 gosok. per potong
Mencuci jendela standar	250 gosok. per potong
Pembersihan jendela kaca patri	500 gosok. per potong
Mencuci balkon standar	1500 gosok. untuk balkon
Membersihkan balkon kaca patri	2500 gosok. untuk balkon
	500 gosok. dalam satu jam
Membersihkan oven dari dalam	600 gosok. per potong
Membersihkan kulkas dari dalam	600 gosok. per potong
Mencuci microwave dari dalam	600 gosok. per potong

Tagihan rata-rata adalah 3.000 rubel.

5. Rencana produksi

Tahap 1. Pendaftaran

Pertama-tama, Anda perlu mendaftarkan bisnis Anda.

Daftarkan pengusaha perorangan. Pilih UTII sebagai sistem perpajakan.

Dalam klasifikasi OKVED-2, pilih item 81.21.1 “Kegiatan pembersihan apartemen dan rumah pribadi”. Ini termasuk dalam kelas “layanan rumah tangga” dan termasuk dalam UTII.

Anda juga perlu membuat dan mendaftarkan segel dan membuka rekening bank. Secara total, Anda akan menghabiskan sekitar 4.000 rubel untuk pendaftaran.

Tahap 2. Tempat

Aktivitas Anda akan terkait dengan penyimpanan bahan kimia, peralatan, serta kedatangan dan keberangkatan karyawan secara konstan. Oleh karena itu, apartemen sebagai tempat tinggal akan menjadi pilihan yang buruk. Sewa ruang kosong yang kecil, murah. Itu harus memiliki kamar mandi, dua kamar, ventilasi yang baik. Karena kedatangan klien tidak diharapkan, tempat tersebut tidak memerlukan perbaikan. Nilai tambah adalah ketersediaan parkir gratis di dekat kantor dan aksesibilitas transportasi umum. Di kota dengan populasi satu juta, kantor semacam itu bisa disewa dengan harga 25 ribu rubel per bulan.

Tahap 3. Pembelian peralatan, seragam dan bahan kimia

Untuk memulai, Anda memerlukan:

20 peralatan pembersih (pel, pel, ember, tas) - 40.000 rubel.
20 set seragam - 30.000 rubel.
Penyedot debu profesional yang dapat digunakan untuk pembersihan pasca konstruksi - 23.000 rubel
Penyedot debu untuk dry cleaning furnitur berlapis kain - 47.000 rubel.

Biaya bulanan:

Bahan habis pakai (spons, kain perca, sarung tangan, topi, dll.). Semua ini akan menelan biaya sekitar 500 rubel per pembersih
Bahan kimia - sekitar 1.200 rubel per bulan per pembersih

Total: 140.000 rubel biaya awal + bulanan.

Tahap 4. Mempekerjakan karyawan

Pertama-tama, Anda perlu menyewa seorang manajer kantor. Posisi ini tidak memerlukan seseorang dengan kompetensi khusus, ia hanya akan mengawasi petugas kebersihan, menerima dan mengirimkannya sesuai pesanan. Karena jam operasional perusahaan jelas lebih dari 8 jam, kemungkinan besar Anda harus mempekerjakan dua karyawan dalam mode 2/2. Gaji seorang karyawan adalah 25 ribu rubel.

Masalah utama Anda adalah mempekerjakan petugas kebersihan. Pembersihan tempat tinggal melibatkan persyaratan tinggi kepada karyawan - tentang disiplin, penampilan, kesiapan bekerja dan meningkatkan keterampilan. Namun ada anggapan umum bahwa pembersihan adalah urusan personel berketerampilan rendah atau orang yang mencari pekerjaan paruh waktu. Berdasarkan pengalaman kami, hanya 1 dari 75 orang yang menjawab cocok.

Namun mempekerjakan orang saja tidak cukup – mereka juga perlu dilatih. Anda dapat mempelajari tamu secara mandiri, materi di Internet, berlatih dengan peralatan untuk selanjutnya melatih karyawan. Anda dapat menyewa seorang teknolog berdasarkan upah per satuan yang hanya akan menangani pelatihan. Dalam hal ini, setiap pelatihan untuk petugas kebersihan akan dikenakan biaya setidaknya 2.000 rubel. Dengan satu atau lain cara, bahkan merekrut 5 staf pembersih akan memakan waktu sekitar 2-3 bulan.

6. Struktur organisasi

Struktur perusahaannya sederhana:

Manajer - 1
Manajer kantor - 2
Pembersih - 20

Tentu saja, Anda tidak akan langsung mempekerjakan 20 orang pembersih; pada awalnya, 5 orang saja sudah cukup. Namun justru dengan 20 karyawan Anda akan mendapatkan kombinasi sempurna- turnover yang tinggi dengan tetap menjaga kesederhanaan struktur tim. Menambah staf Anda akan menyebabkan perlunya membuat hierarki tambahan, dan ini akan menjadi komplikasi yang tidak perlu bagi Anda.

Gaji petugas kebersihan adalah 60% dari pesanan. Jadwal: 2/2. Wajib memiliki buku kedokteran berisi tes bagi pekerja di layanan konsumen (misalnya salon kecantikan).

7. Rencana keuangan

Rencana keuangan dihitung berdasarkan tagihan pembersihan rata-rata 3.000 rubel dan norma 18 pembersihan per pembersih per bulan.

Biaya/bulan pengerjaan
Registrasi
Pembelian penyedot debu
Bahan habis pakai
Perlengkapan pembersih
Bahan kimia

Gaji untuk petugas kebersihan
Penggajian kantor
Perabotan, peralatan kantor
Penyewaan kantor
Pemasaran
biaya lainnya

Jumlah biaya
Penghasilan

Peningkatan Arus Kas

Biaya/bulan pengerjaan
Registrasi
Pembelian penyedot debu
Bahan habis pakai
Perlengkapan pembersih
Bahan kimia

Gaji untuk petugas kebersihan

Hal ini diyakini bahwa layanan pembersihan apartemen Perempuan terlibat dalam bisnis ini, tetapi laki-laki juga bisa mendapatkan keuntungan yang sangat besar dalam bisnis ini. Ini adalah bisnis yang sangat cocok bagi mereka yang memiliki keterbatasan modal awal. Anda akan dapat menawarkan layanan Anda kepada teman serumah, lingkaran terdekat Anda, menggunakan peralatan Anda sendiri, dan mulai mendapatkan penghasilan sejak hari pertama. Sama sekali tidak diperlukan pengalaman untuk ini. Semua orang tahu cara membersihkan furnitur, menyedot debu karpet, dan membuang sampah. Namun Anda perlu bertanya pada diri sendiri apakah Anda menganggap pekerjaan ini tidak kalah bergengsinya dengan pekerjaan lainnya. Jika Anda merasa itu memalukan atau terlalu sulit, lebih baik tidak melakukannya sama sekali.

Selalu tepat waktu. Anda bisa tiba beberapa menit lebih awal; tetapi jika Anda terlambat beberapa menit, hal ini dapat berdampak negatif pada kemampuan Anda menerima pesanan. Berpakaianlah sedemikian rupa sehingga terlihat jelas bahwa Anda adalah pebisnis yang menghargai diri sendiri. Percaya diri dan ramah. Anda harus menunjukkan bahwa Anda mengenal bisnis Anda dengan baik dan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan. Jangan merokok, meskipun pelanggan menawarkan, dan jangan pernah menerima tawaran untuk minum kopi sekalipun - sampai Anda memiliki kontrak yang ditandatangani. Setelah menandatangani kontrak, hal terbaik adalah berjabat tangan, mengucapkan terima kasih dan pergi. Boleh saja berbicara sedikit dengan pelanggan, namun jangan menggunakan nada yang familiar.

Saat menemui pelanggan untuk memperkirakan biaya pekerjaan, bawalah log pesanan, kertas karbon (atau formulir yang dapat disalin sendiri), dan kalkulator.

Selanjutnya, sediakan halaman tersendiri di majalah tersebut untuk setiap ruangan di rumah, apartemen, atau ruangan lainnya. Taruh di sana instruksi khusus dan keinginan klien. Saat mengklarifikasi detail pekerjaan, perlu dilakukan secara metodis dan teliti. Misalnya: “Apakah saya memahami dengan benar bahwa kita harus menyedot debu karpet, mengelap perabotan, termasuk meja kopi dan memoles pianonya?" Diskusikan secara rinci dengan pelanggan semua pengoperasian di setiap ruangan. Tuliskan semuanya di atas kertas. Ketelitian dan ketelitian Anda akan mengarahkan pelanggan untuk melakukan pemesanan, berapa pun harganya. Tempatkan kertas karbon di bawah setiap halaman dokumen. Sebelum meninggalkan ruangan, lihat sekeliling lagi. Tanyakan kepada pelanggan apakah dia memiliki permintaan khusus untuk ruangan ini, dan catat semua yang ada di kontrak. Setelah melewati setiap ruangan bersama pelanggan, kembali ke dapur dan duduk di meja.

Keluarkan kalkulator Anda dan jumlahkan perkiraan waktu yang diperlukan untuk mengerjakan semua ruangan. Menentukan jam operasional di setiap ruangan. Jika tugas tertentu - misalnya membersihkan karpet - membutuhkan waktu 15 menit untuk Anda, ini berarti orang biasa akan menyelesaikannya dalam 30 menit. Jadi tingkatkan waktu keseluruhan implementasinya. Untuk setiap ruangan, ubah waktu secara terpisah dari menit ke jam. Jumlahkan waktu dan dapatkan total waktu untuk membersihkan dan membersihkan seluruh rumah atau apartemen. Setelah berbicara dengan pelanggan, evaluasi secara mental kemampuan finansialnya.

Karena Anda dapat melakukan dalam 4 jam apa yang perlu Anda lakukan kepada orang biasa akan memakan waktu 6 jam, akhiri percakapan dengan kata-kata berikut: Iya Bu N, kamu memang punya banyak pekerjaan rumah, dan ini terjadi setiap hari? Saya tidak dapat membayangkan bagaimana Anda mengatasinya, tetapi kami akan menghilangkan masalah ini dari Anda, menghemat waktu Anda dan memberi Anda kesempatan untuk bersantai. Kami dapat bekerja sama dengan Anda terus-menerus, misalnya setiap dua minggu sekali. Biayanya XXX rubel per bulan atau XXX rubel sekaligus. Bisa dibayangkan betapa lelahnya Anda saat pulang kerja, dan masih banyak pekerjaan rumah yang ingin Anda tinggalkan. Sekarang kami akan mengambil alih semua kekhawatiran - kami akan menjaga rumah Anda tetap bersih, siap menerima tamu, sehingga Anda akan melupakan pekerjaan pembersihan dan pembersihan yang membosankan. Kami akan menghemat banyak waktu, tenaga, dan saraf Anda, dan kami jamin Anda akan menyukai pekerjaan kami. Silakan putuskan apakah Anda ingin menelepon kami setiap saat atau apakah Anda lebih memilih layanan terus-menerus - maka Anda akan menghemat uang per panggilan. Setelah membuka log pesanan, Anda berkata: Saya sudah waktu senggang pada pukul 8:30 pada hari Selasa. Kami bisa datang pada hari Selasa setiap minggu dan membersihkan sebelum Anda pulang kerja. Klien setuju bahwa Selasa 8:30 baik-baik saja. Kemudian Anda bertanya apakah dia lebih suka membayar tagihan di akhir setiap sesi pembersihan rumah, atau setiap bulan. Tekankan bahwa dengan mempekerjakan Anda setiap bulan, dia akan menerima layanan di mana Anda akan membersihkan secara gratis setiap tiga bulan.

Sekarang setelah Anda memiliki klien pertama, Anda perlu mengisi setiap hari dalam sebulan dengan pekerjaan tetap, mis. perlu diperluas. Ekspansi berarti mempekerjakan orang untuk bekerja untuk Anda, dan lebih banyak pekerjaan yang diselesaikan, yang berarti lebih banyak keuntungan. Jangan takut, Anda sudah memiliki pengalaman perkembangan bertahap. Anda memulai bisnis Anda untuk menghasilkan uang, bukan? Perluasan berarti lebih banyak asisten sehingga Anda tidak perlu bekerja sampai kelelahan. Anda bisa sukses menjalankan bisnis ini bahkan tanpa harus keluar rumah. Yang Anda butuhkan hanyalah telepon, meja, dan lemari arsip. Begitu ada kesempatan, segera pekerjakan orang untuk melakukan pekerjaan pembersihan dan pembersihan tertentu.

Kami merekomendasikan mempekerjakan orang untuk bekerja dalam tim yang terdiri dari dua atau tiga orang. Masing-masing dua - untuk pekerjaan yang tidak termasuk mencuci piring dan mencuci pakaian. Tiga - bagi mereka yang melakukan pekerjaan ini. Pada awalnya Anda dapat membayar mereka upah minimum atau lebih, dan melatih mereka untuk melakukan pekerjaan apa pun dalam waktu tidak lebih dari dua jam. Setelah mempekerjakan dan melatih beberapa orang sebagai kru pembersih apartemen, Anda harus memberi mereka seragam dengan nama perusahaan Anda. Ada baiknya juga untuk menempatkan tulisan dan ikon yang mengidentifikasi perusahaan Anda di kedua sisi mobil dan minibus yang Anda sewa untuk mengangkut orang ke tempat kerja, dan kemudian di kedua sisi mobil milik perusahaan Anda.

Setiap tim harus memiliki seorang pemimpin (mandor) yang bertanggung jawab atas kualitas dan kinerja kerja tim tersebut. Brigade dapat berfungsi sebagai berikut. Satu orang membersihkan kamar mandi dan mencuci pakaian sementara orang lain membersihkan dan memoles perabotan dan penyedot debu. Dalam pekerjaan yang melibatkan mencuci dan mencuci piring, orang ketiga dapat mencuci pakaian dan menyelesaikan apa yang telah dimulai sebelumnya, kemudian mencuci piring dan membersihkan dapur. Dengan pengorganisasian seperti itu, pekerjaan akan lebih efisien dan waktu penyelesaiannya akan lebih singkat. Di tengah-tengah hari, pemimpin tim, bersama dengan Anda, menguraikan jadwal kerja untuk hari berikutnya, memberi tahu tim tentang hal ini, dan menyediakan peralatan dan bahan untuk hari berikutnya.

Pembersihan telah memantapkan dirinya sebagai salah satu pilihan paling sukses untuk menjalankan bisnis dengan profitabilitas maksimal dengan modal awal minimal. Dengan keunggulan tersebut, bisnis kebersihan memiliki beragam ceruk yang dapat dipilih baik oleh petugas kebersihan maupun organisasi kebersihan.

Tahapan memulai bisnis

Awalnya, Anda harus memutuskan apakah Anda akan menjadi seorang pembersih tunggal atau langsung ingin membuka perusahaan pembersih dengan jumlah staf minimal 10 orang. Meskipun ada kasus ketika seorang pembersih memulai sendiri dan secara bertahap mengembangkan bisnisnya, setelah mempelajari semua rahasia pembersihan dari pengalaman.

Pemilihan ceruk - minat Tanya! Jika Anda masih memikirkan perusahaan Anda sendiri, maka ceruk pasar sangat penting dan bergantung pada perusahaan Anda modal awal:

Pembersihan jendela adalah salah satu bagian utama dari bisnis pembersihan. Untuk membersihkan jendela fasad, misalnya di gedung perkantoran, pemilik sering kali mencari bantuan profesional. Mencucinya membutuhkan pendaki dan peralatan khusus.
Pembersihan karpet dan dry cleaning adalah metode paling populer untuk menghasilkan uang di industri pembersihan.
Membersihkan tempat setelah renovasi atau Ada Pekerjaan Konstruksi.
Menyelesaikan pekerjaan di tempat pribadi.
Pembersihan kantor dan kamar besar nilai produksi.

Jika Anda memutuskan untuk serius memulai bisnis kebersihan, ada kabar baik: izin khusus dan tidak diperlukan lisensi.

Untuk membuka perusahaan pembersih, Anda harus lulus langkah selanjutnya:

Harus melalui pendaftaran negara untuk pendaftaran badan hukum.
Dari sisi hukum perlu disusun Deskripsi pekerjaan untuk karyawan Anda; kesepakatan tentang penyediaan jasa kebersihan; daftar harga yang fleksibel (agar tidak mengejutkan pelanggan dengan harga selangit atau, sebaliknya, tidak menurunkan “harga diri” mereka); penawaran komersial dan kartu nama (iklan adalah mesin kemajuan); rute membersihkan fasilitas.
Aliran dokumen diperlukan untuk pemeliharaan akuntansi organisasi Anda: perkiraan, faktur, faktur, prosedur pembayaran yang disetujui upah dan, oleh karena itu, penyampaian laporan pajak dan akuntansi.

Bagaimana cara merekrut staf?

Anda menghitung staf tergantung pada objek pekerjaan: jika rencananya kecil ruang kantor dan rumah pribadi, maka cukup 10 orang untuk memulai, selain direktur:

Akuntan. Di sini, diinginkan untuk memiliki satu karyawan yang akan menangani personalia dan akuntansi; bahkan lebih baik lagi jika mempekerjakannya sebagai karyawan paruh waktu.
Pengacara. Sekali lagi, tergantung pada staf perusahaan dan cakupan layanan yang diberikannya.
Manajer untuk bekerja dengan dokumen dan menarik klien potensial.
Petugas kebersihan, idealnya memiliki seragam yang sesuai dengan logo perusahaan.

Pelanggan perusahaan pembersih

Pada awal pembukaan organisasi Anda sendiri di bidang kebersihan, Anda perlu memikirkan tidak hanya tentang dokumentasi dan personel, tetapi juga tentang pelanggannya. Untuk memulai bisnis dengan baik, Anda harus memiliki klien potensial atau setidaknya mengetahui persetujuan mereka untuk bekerja sama.

Anda dapat mulai mencari klien dengan mengambil pendekatan komprehensif:

Jika Anda memiliki faks, Anda dapat mengirimkannya ke perusahaan yang mungkin sangat membutuhkan bantuan profesional Anda: restoran dan kafe, toko, institusi medis.
Manajer Anda dapat menghubungi klien potensial.
Kartu nama dapat ditinggalkan di tempat bisnis yang menarik, misalnya di kafe atau di resepsi klinik swasta.
Iklankan perusahaan Anda di institusi tempat perusahaan merekrut staf, misalnya, pusat ketenagakerjaan atau agen perekrutan.
Jika sebuah organisasi sedang dibuat cukup besar atau berencana untuk lebih meningkatkan omset dan penjualan, masuk akal untuk membuat situs web dan kemudian memesan iklan di mesin pencari.
Promosi dapat diselenggarakan di forum tematik, di grup jejaring sosial populer.

Bisnis kebersihan – relatif jenis baru aktivitas kewirausahaan Untuk Rusia. Pada saat yang sama, bisnis ini berkembang pesat dan merupakan salah satu bisnis yang paling menguntungkan. Bagaimana cara membuka perusahaan pembersih dari awal? Berapa banyak uang yang perlu Anda investasikan? Kapan investasinya akan membuahkan hasil? Baca tentang ini di artikel kami.

Agensi pertama yang menyediakan layanan pembersihan pasar Rusia muncul di awal tahun 90an. Kemudian pengusaha dalam negeri mulai aktif mengadopsi pengalaman asing. Klien pertama mereka juga adalah bank, pusat bisnis, dan pusat perbelanjaan yang berkembang pesat yang melakukan outsourcing pembersihan tempat mereka. Selanjutnya, hotel, stasiun kereta api, bandara dan perusahaan industri Mereka juga berhenti mempekerjakan petugas kebersihan dan mulai beralih ke profesional kebersihan. Dengan yang sama biaya keuangan mereka menerima produk dengan kualitas lebih tinggi.

Saat ini, perusahaan yang menyediakan layanan pembersihan juga bekerja sama dengan individu - mereka membersihkan apartemen dan pondok mereka. Pada artikel ini kami akan memberi tahu Anda cara membuka perusahaan kebersihan selangkah demi selangkah dan berapa banyak uang yang dibutuhkan untuk memulai bisnis semacam itu.

Di mana memulai bisnis kebersihan

Hal pertama yang harus dilakukan adalah mempelajari pasar layanan lokal, permintaan dan kesiapan audiens target untuk membeli layanan tersebut. Jika ide untuk memulai bisnis sendiri sudah terwujud dalam bentuk keputusan untuk mendirikan perusahaan kebersihan, inilah saatnya untuk mengambil langkah selanjutnya - mulai mengembangkan rencana bisnis (BP).

Langkah 1. Targetkan audiens

Saat membuat BP, seseorang harus mempertimbangkan kekhususan lokal dan besarnya lokalitas kamu akan bekerja. Usaha jenis ini pertama kali berkembang secara besar-besaran kota-kota Rusia, dimana permintaan tinggi, perusahaan besar menjadi pelanggan utamanya. Dalam kondisi seperti ini, tidak sulit untuk mencari dan melatih staf serta mendapatkan basis klien. Akan lebih sulit bagi pengusaha untuk mendirikan perusahaan kebersihan kota kecil. Ada permintaan untuk layanan ini, namun banyak pengusaha perlu membuktikan manfaat pendekatan profesional dalam mempekerjakan petugas kebersihan. Tentukan audiens target Anda.

Baik di kota metropolitan maupun di kota kecil, konsumen jasa kebersihan adalah: badan hukum (perusahaan) dan perorangan. Jenis pekerjaan pembersihan, teknologi dan peralatan yang digunakan bergantung pada target audiens.

Membersihkan tempat produksi, restoran, Pusat perbelanjaan, kantor dan gudang diproduksi dengan harga yang meningkat. Bidang usaha ini lebih menguntungkan. Pada saat yang sama, bekerja dengan badan hukum akan membutuhkan investasi finansial yang besar di awal.

Langkah 2. Memilih layanan yang disediakan

Saat menyusun BP, Anda harus mempertimbangkan tidak hanya jenis pekerjaan, tetapi juga jenis pembersihan tempat. Itu terjadi:

satu kali dan berkala (misalnya, ketika menyiapkan tempat untuk pembukaan atau hari libur);
setiap hari (di kantor atau bengkel produksi yang ada);
khusus (Anda perlu mencuci lampu, membongkar dan mencuci gorden, membersihkan karpet, membuang sampah).

Sebelum membuka usaha seperti perusahaan kebersihan, lakukan pemantauan pasar. Pelajari pesaing Anda, analisis daftar harga mereka. Dengan mengingat hal ini, putuskan:

dengan target audiens;
daftar layanan;
harga;
strategi pengembangan bisnis.

Jika Anda memahami bahwa permintaan akan dipenuhi, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Langkah 3. Pendaftaran agen kebersihan

Tentukan bentuk kepemilikannya: Anda dapat mendaftarkan perseroan terbatas (LLC) atau pengusaha perorangan. Dalam kasus di mana klien utama adalah badan hukum, lebih tepat untuk mendaftar dalam bentuk LLC. Bila sebagian besar pelanggannya adalah perorangan, yang tidak perlu mengeluarkan faktur yang menunjukkan PPN, maka pengusaha perorangan lebih diutamakan.

Sebelum membuka perusahaan pembersih, putuskan sistem perpajakan mana yang akan digunakan. Jika klien Anda termasuk badan hukum, pilihlah sistem umum perpajakan (OSNO).

Penting! Bagi pengusaha pemula sebaiknya memilih sistem yang disederhanakan (STS) “Pendapatan dikurangi pengeluaran”

Sistem perpajakan yang disederhanakan lebih disukai, karena biaya peralatan kebersihan yang dibeli pada tahun pertama kegiatan bisa sangat besar. Dalam hal ini, tarif pajak dapat berkisar antara 5 hingga 15%. Anda dapat beralih ke sistem perpajakan yang disederhanakan hanya jika Anda mematuhi ketentuan yang ditetapkan dalam Art. 346.13 Bab 26.2 Kode Pajak Federasi Rusia.

Sistem UTII diterapkan jika pengusaha perorangan hanya menyediakan jasa pembersihan apartemen individu. Pada saat yang sama, sehubungan dengan badan hukum OSNO atau sistem pajak yang disederhanakan mungkin berlaku (dua rezim pajak dapat digabungkan).

Penting! Rezim khusus mana yang akan digunakan, harap tunjukkan saat mendaftarkan perusahaan Anda. Jika hal ini tidak dilakukan, kantor pajak akan mentransfer Anda ke sistem umum, yang digunakan secara default.

Saat menyiapkan dokumen sebagai kode utama aktivitas ekonomi(OKVED) menunjukkan 74,70. “Pembersihan dan pembersihan tempat industri dan perumahan, peralatan dan kendaraan.” Jenis kegiatan ini tidak tunduk pada sertifikasi, sehingga paket dokumennya akan mencakup:

permohonan dalam formulir P21001;
fotokopi dokumen identitas (paspor);
fotokopi Surat Tanda Daftar Pajak (NPWP);
tanda terima yang mengonfirmasi pembayaran bea negara (800 rubel).

Setelah tiga hari kerja, Anda akan menerima sertifikat pendaftaran di Daftar Pengusaha Perorangan Negara Terpadu.

Cara membuka perusahaan pembersih Anda sendiri dari awal

Setelah pendaftaran, Anda perlu menyelesaikan beberapa masalah secara paralel: memilih tempat dan peralatan, merekrut staf, dan melaksanakan Kampanye iklan.

Langkah 4. Cari tempat

Pemilihan lokasi harus dilakukan bahkan sebelum pembukaan perusahaan pembersih. Perlu diperhatikan bahwa harus mematuhi standar pengawasan sanitasi dan epidemiologis serta keselamatan kebakaran. Untuk menampung kantor dan ruang penyimpanan peralatan, cukup ruangan dengan luas 20-30 meter persegi. meter. Anda dapat mencari sendiri atau menghubungi agen real estate. Untuk menghemat uang, Anda dapat menggunakannya layanan gratis untuk mencari tempat di portal SME Business Navigator (diperlukan registrasi).

Saat memilih ruangan, pertimbangkan hal berikut:

Seberapa nyaman karyawan untuk berangkat kerja (lebih baik mencari kantor di pusat kota);
Tujuan tempat (hati-hati menyewakan bangunan yang tidak sah);
Ketentuan perjanjian dengan tuan tanah (tuliskan semua ketentuan, termasuk terminasi dini dan pembayaran utilitas);
Apakah mungkin untuk merenovasi tempat tersebut?

Langkah 5. Pilih peralatan

Peralatan bekas untuk perusahaan pembersih akan lebih murah, tetapi lebih baik membeli yang baru dan populer merek. Pabrikan Jerman dan Jepang telah membuktikan diri dengan baik di pasar ini. Dipandu oleh ulasan pembeli produk dan kemampuan finansial Anda.

Pertama, Anda perlu membeli:

pengering scrubber (150-170 ribu rubel);
pengering rambut untuk mengeringkan karpet (20-25 ribu rubel);
penyedot debu industri (30-40 ribu rubel);
troli profesional (10 ribu rubel);
peralatan pembersih (40-50 ribu rubel).

Selain itu, kendaraan akan diperlukan untuk mengangkut personel dan peralatan ke lokasi kerja. Setiap bulan Anda perlu membeli bahan pembersih dan deterjen, bahan kimia profesional rumah tangga. Pada Bahan habis pakai tergantung pada jenis pekerjaan dan jumlah klien, mungkin diperlukan 30 hingga 50 ribu rubel.

Langkah 6. Rekrutmen, periklanan

Untuk membuka perusahaan pembersih Anda sendiri dari awal, Anda tidak hanya perlu merekrut, tetapi juga melatih staf. Jumlah karyawan ditentukan berdasarkan volume dan fakta setiap petugas kebersihan standar yang ditetapkan mampu membersihkan area seluas 500 meter persegi pada siang hari. Agen kebersihan besar akan membantu pelatihan karyawan. Biayanya 5-10 ribu rubel per orang.

Pekerjakan profesional untuk mengembangkan situs web perusahaan Anda. Anda dapat menghemat uang pada saat ini. menggunakan konstruktor gratis, tetapi fungsionalitas dan peluang untuk mempromosikan sumber daya Internet akan lebih rendah.

Posting di portal Detil Deskripsi layanan yang diberikan, ulasan pelanggan, kontak. Jalankan kampanye periklanan.

Banyak agen kebersihan besar menawarkan waralaba. Dalam hal ini, perusahaan pemilik waralaba akan membantu mengatur aliran lamaran dari pelanggan, mendukung kampanye periklanan, dan melatih staf

Menghitung biaya pembukaan perusahaan pembersih

Mari kita hitung perkiraan modal awal yang dibutuhkan untuk memulai bisnis kebersihan. Itu semua tergantung pada tujuan dan skala bisnis masa depan, tetapi secara umum Anda akan menghabiskan:

Jadi, Anda membutuhkan sekitar satu juta rubel untuk membuka bisnis pembersihan. Jika Anda mendekati masalah ini dengan bijak dan memikirkan semua detailnya sebelum membuka perusahaan pembersih, proyek tersebut akan mulai menghasilkan keuntungan dalam waktu 6-9 bulan.

Akuntansi tiga bulan catatan personel dan dukungan hukum GRATIS. Buruan, penawaran terbatas.