Komunikacja werbalna: co to jest, środki i rodzaje. Werbalne środki komunikacji: koncepcja, rodzaje, cechy, przykłady i efektywne wykorzystanie

Komunikacja odbywa się na różne sposoby. Przeznaczyć werbalne i niewerbalne środki komunikacji.

Komunikacja werbalna(znak) odbywa się za pomocą słów. Werbalne środki komunikacji obejmują ludzką mowę. Eksperci ds. komunikacji szacują, że współczesny człowiek wymawia około 30 000 słów dziennie, czyli ponad 3000 słów na godzinę.

W zależności od intencji komunikujących się (powiedzieć coś, nauczyć się, wyrazić ocenę, postawę, nakłonić do czegoś, zgodzić się itp.) powstają różne teksty mowy. Każdy tekst (pisemny lub ustny) realizuje system językowy.

Język jest więc systemem znaków i sposobów ich łączenia, który służy jako narzędzie wyrażania myśli, uczuć i woli ludzi oraz jest najważniejszym środkiem komunikacji międzyludzkiej. Język jest używany w wielu różnych funkcjach:
- Komunikatywny. Język pełni rolę głównego środka komunikacji. Dzięki obecności takiej funkcji w języku ludzie mają możliwość pełnego porozumiewania się z własnym gatunkiem.
- Kognitywny. Język jako wyraz aktywności świadomości. Większość informacji o świecie otrzymujemy poprzez język.
- Skumulowane. Język jako środek gromadzenia i przechowywania wiedzy. Osoba stara się zachować zdobyte doświadczenie i wiedzę w celu wykorzystania ich w przyszłości. W życiu codziennym pomagają nam notatki, pamiętniki, zeszyty. A „notatniki” całej ludzkości to wszelkiego rodzaju pomniki pisma i fikcji, co byłoby niemożliwe bez istnienia języka pisanego.
- Konstruktywni. Język jako środek formowania myśli. Za pomocą języka myśl „materializuje się”, nabiera dźwiękowej formy. Wyrażona werbalnie myśl staje się wyraźna, jasna dla samego mówiącego.
- Emocjonalne. Język jako jeden ze sposobów wyrażania uczuć i emocji. Ta funkcja jest realizowana w mowie tylko wtedy, gdy wyraża się bezpośrednio emocjonalny stosunek osoby do tego, o czym mówi. Intonacja odgrywa w tym dużą rolę.
- Ustawienie kontaktu. Język jako środek nawiązywania kontaktu między ludźmi. Czasami komunikacja wydaje się bezcelowa, jej zawartość informacyjna jest zerowa, dopiero przygotowywany jest grunt pod dalszą owocną, ufną komunikację.
- Etniczny. Język jako środek jednoczący ludzi.

Aktywność mowy jest rozumiana jako sytuacja, w której dana osoba używa języka do komunikowania się z innymi ludźmi. Istnieje kilka rodzajów aktywności mowy:
- mówienie - posługiwanie się językiem w celu komunikowania się;
- - percepcja treści brzmiącej mowy;
- pisanie - utrwalanie treści wypowiedzi na papierze;
- czytanie - percepcja informacji zapisanych na papierze.

Z punktu widzenia formy istnienia języka komunikacja dzieli się na ustną i pisemną, a z punktu widzenia liczby uczestników – na interpersonalną i masową.

Każdy narodowość jest heterogeniczna, istnieje w różnych formach. Z punktu widzenia statusu społecznego i kulturowego wyróżnia się literackie i pozaliterackie formy języka.

Literacka forma języka, inaczej język literacki, jest przez mówiących rozumiana jako wzorcowa. Główną cechą języka literackiego jest obecność stabilnych norm.

Język literacki ma dwie formy: ustną i pisemną. Pierwsza to mowa mówiona, a druga to graficzna. Forma ustna jest oryginalna. Pozaliterackie formy języka obejmują dialekty terytorialne i społeczne, wernakularne.

Dla zachowania szczególne znaczenie mają niewerbalne środki komunikacji. W komunikacji niewerbalnej środkami przekazywania informacji są znaki niewerbalne (pozy, gesty, mimika, intonacje, postawy, układ przestrzenny itp.).

Do głównych niewerbalne środki komunikacji odnieść się:
Kinetyka - rozważa zewnętrzną manifestację ludzkich uczuć i emocji w procesie komunikacji. Obejmuje:
- gest;
- wyrazy twarzy;
- pantomima.

Gest. Gesty to różne ruchy rąk i głowy. Język migowy to najstarszy sposób na osiągnięcie wzajemnego zrozumienia. W różnych epokach historycznych i różne ludy miały własne, ogólnie przyjęte sposoby gestykulacji. Obecnie podejmowane są nawet próby stworzenia słowników gestów. Całkiem dużo wiadomo o informacjach, jakie niosą ze sobą gesty. Przede wszystkim ważna jest ilość gestów. Różne narody rozwinęły i weszły w naturalne formy wyrażania uczuć różne kulturowe normy siły i częstotliwości gestów. Badania M. Argyle, które badały częstotliwość i siłę gestów w różnych kulturach, wykazały, że w ciągu godziny Finowie gestykulowali 1 raz, Francuzi - 20, Włosi - 80, Meksykanie - 180.

Intensywność gestów może rosnąć wraz ze wzrostem emocjonalnego pobudzenia osoby, a także jeśli chcesz osiągnąć pełniejsze porozumienie między partnerami, zwłaszcza jeśli jest to trudne.

Specyficzne znaczenie poszczególnych gestów jest różne w różnych kulturach. Jednak we wszystkich kulturach są podobne gesty, wśród których są:
Komunikatywny (gesty powitania, pożegnania, przyciągnięcia uwagi, zakazy, twierdzące, przeczące, pytające itp.)
Modalne, czyli wyrażanie oceny i postawy (gesty aprobaty, satysfakcji, zaufania i nieufności itp.).
Gesty opisowe, które mają sens tylko w kontekście wypowiedzi werbalnej.

Imitować. Wyraz twarzy to ruchy mięśni twarzy, główny wskaźnik uczuć. Badania wykazały, że przy nieruchomej lub niewidocznej twarzy rozmówcy dochodzi do utraty nawet 10-15% informacji. W literaturze istnieje ponad 20 000 opisów mimiki twarzy. Główną cechą mimiki jest jej integralność i dynamika. Oznacza to, że w wyrazie twarzy sześciu podstawowych stanów emocjonalnych (złość, radość, strach, smutek, zaskoczenie, wstręt) wszystkie ruchy mięśni twarzy są skoordynowane. Główny ładunek informacyjny w planie mimicznym niosą brwi i usta.

Kontakt wizualny to także niezwykle ważny element komunikacji. Spojrzenie na mówcę oznacza nie tylko zainteresowanie, ale także pomaga skupić się na tym, co nam mówi. Komunikujący się ludzie zwykle patrzą sobie w oczy nie dłużej niż 10 sekund. Jeśli trochę się na nas spojrzy, mamy powody sądzić, że my lub to, co mówimy, jest źle traktowane, a jeśli jest za dużo, może to być odebrane jako wyzwanie lub dobry stosunek do nas. Ponadto zaobserwowano, że gdy osoba kłamie lub próbuje ukryć informacje, jego oczy spotykają się z oczami partnera przez mniej niż 1/3 czasu rozmowy.

Po części długość spojrzenia człowieka zależy od tego, do jakiego narodu należy. Europejczycy z południa mają dużą częstotliwość spojrzenia, co może być obraźliwe dla innych, a Japończycy podczas mówienia patrzą raczej na szyję niż twarz.

Ze względu na swoją specyfikę wygląd może być:
- Biznes - gdy wzrok jest utkwiony w czole rozmówcy, oznacza to stworzenie poważnej atmosfery partnerstwa biznesowego
- Społeczne - spojrzenie koncentruje się w trójkącie między oczami a ustami, co przyczynia się do stworzenia atmosfery łatwej świeckiej komunikacji.
- Intymny - spojrzenie skierowane nie w oczy rozmówcy, ale poniżej twarzy - na wysokość klatki piersiowej. Takie spojrzenie świadczy o dużym zainteresowaniu sobą w komunikacji.
- Spojrzenie w bok służy do wyrażenia zainteresowania lub wrogości. Jeśli towarzyszy mu lekko uniesione brwi lub uśmiech, świadczy to o zainteresowaniu. Jeśli towarzyszy temu marszczące czoło lub obniżone kąciki ust, wskazuje to na krytyczny lub podejrzany stosunek do rozmówcy.

Pantomima to chód, postawa, postawa, ogólna motoryka całego ciała.

Chód to sposób, w jaki człowiek się porusza. Jego składowymi są: rytm, dynamika kroku, amplituda przenoszenia ciała podczas ruchu, masa ciała. Poprzez chód osoby można ocenić dobro osoby, jej charakter, wiek. W badaniach psychologicznych ludzie rozpoznawali takie emocje, jak gniew, cierpienie, duma, szczęście podczas chodzenia. Okazało się, że „ciężki” chód jest typowy dla ludzi gniewnych, „lekki” – dla radosnych. Najdłuższy krok ma osoba dumna, a jeśli osoba cierpi, jej chód jest ospały, uciskany, taka osoba rzadko patrzy w górę lub w kierunku, w którym idzie.

Ponadto można argumentować, że ludzie, którzy chodzą szybko, machając rękami, są pewni siebie, mają jasny cel i są gotowi go zrealizować. Ci, którzy zawsze trzymają ręce w kieszeniach, mogą być bardzo krytyczni i skryti, z reguły lubią poniżać innych. Osoba, która trzyma ręce na biodrach, stara się osiągnąć swoje cele w jak najkrótszy sposób w jak najkrótszym czasie.

Postawa to pozycja ciała. Ciało ludzkie jest w stanie przyjąć około 1000 stabilnych różnych pozycji. Postawa pokazuje, jak dana osoba postrzega swój status w stosunku do statusu innych obecnych osób. Osoby o wyższym statusie przyjmują bardziej zrelaksowaną postawę. W przeciwnym razie mogą powstać sytuacje konfliktowe.

Jednym z pierwszych, który zwrócił uwagę na rolę postawy człowieka jako środka komunikacji niewerbalnej, był psycholog A. Sheflen. W dalszych badaniach przeprowadzonych przez V. Schubtsa ujawniono, że główną treścią semantyczną postawy jest ułożenie ciała jednostki w stosunku do rozmówcy. To umiejscowienie wskazuje na bliskość lub skłonność do komunikacji.

Pozycja, w której osoba krzyżuje ręce i nogi, nazywana jest pozycją zamkniętą. Ręce skrzyżowane na klatce piersiowej są zmodyfikowaną wersją bariery, jaką człowiek stawia między sobą a swoim rozmówcą. Zamknięta postawa jest postrzegana jako postawa nieufności, niezgody, sprzeciwu, krytyki. Co więcej, około jedna trzecia informacji odbieranych z takiej postawy nie jest wchłaniana przez rozmówcę. Najłatwiejszym sposobem wydostania się z tej pozy jest zaoferowanie czegoś do trzymania lub patrzenia.

Pozycja otwarta to taka, w której ręce i nogi nie są skrzyżowane, ciało skierowane jest w stronę rozmówcy, a dłonie i stopy są zwrócone w stronę partnera komunikacji. To postawa zaufania, zgody, dobrej woli, komfortu psychicznego.

Jeśli dana osoba jest zainteresowana komunikacją, skupi się na rozmówcy i pochyli się do niego, a jeśli nie jest bardzo zainteresowany, przeciwnie, zorientuje się w bok i odchyli się do tyłu. Osoba, która chce dać się poznać, zachowa się wyprostowana, napięta, z odwróconymi ramionami; osoba, która nie musi podkreślać swojego statusu i pozycji, będzie zrelaksowana, spokojna, w wolnej, zrelaksowanej pozycji.

Najlepszym sposobem na osiągnięcie wzajemnego zrozumienia z rozmówcą jest kopiowanie jego postawy i gestów.

Takeshika – rola dotyku w procesie komunikacji niewerbalnej. Wyróżniają się tu uściski dłoni, pocałunki, głaskanie, popychanie itp. Udowodniono, że dynamiczny dotyk jest biologicznie niezbędną formą stymulacji. Wykorzystanie przez osobę dotyku dynamicznego w komunikacji jest determinowane wieloma czynnikami: statusem partnerów, ich wiekiem, płcią, stopniem znajomości.

Nieodpowiednie użycie środków taktycznych przez osobę może prowadzić do konfliktów w komunikacji. Na przykład klepnięcie po ramieniu jest możliwe tylko pod warunkiem bliskich relacji, równości statusu społecznego w społeczeństwie.

Uścisk dłoni to gest wielomówiący znany od czasów starożytnych. Prymitywni ludzie na spotkaniu wyciągnęli do siebie ręce z otwartymi dłońmi do przodu, aby pokazać swoją nieuzbrojoną. Ten gest z biegiem czasu zmieniał się i pojawiły się jego warianty, takie jak machanie ręką w powietrzu, kładzenie dłoni na klatce piersiowej i wiele innych, w tym uścisk dłoni. Często uścisk dłoni może być bardzo pouczający, zwłaszcza jego intensywność i czas trwania.

Uściski dłoni dzielą się na 3 typy:
- dominujący (ręka na górze, dłoń odwrócona);
- uległy (ręka poniżej, dłoń do góry);
- równy.

Dominujący uścisk dłoni jest jego najbardziej agresywną formą. Dominującym (mocnym) uściskiem dłoni osoba mówi drugiej, że chce zdominować proces komunikacji.

Uległy uścisk dłoni jest niezbędny w sytuacjach, gdy osoba chce przekazać inicjatywę drugiemu, aby poczuł się panem sytuacji.

Często używany jest gest zwany „rękawicą”: osoba owija obie ręce wokół dłoni drugiej. Inicjator tego gestu podkreśla, że jest uczciwy i można mu zaufać. Jednak gest „rękawiczki” powinien być stosowany wobec osób znanych, ponieważ na pierwszym spotkaniu może mieć odwrotny skutek.

Mocny uścisk dłoni aż do zgrzytu palców jest znakiem rozpoznawczym agresywnej, twardej osoby.

Oznaką agresywności jest też drżenie nieugiętą, prostą ręką. Jego głównym celem jest zachowanie dystansu i uniemożliwienie osobie wejścia do jego strefy intymnej. Do tego samego celu dąży się poprzez potrząsanie opuszkami palców, ale taki uścisk dłoni wskazuje, że dana osoba nie jest pewna siebie.

Proxemics – określa obszary najskuteczniejszej komunikacji. E. Hall wyróżnia cztery główne obszary komunikacji:
- Strefa intymna (15-45 cm) - osoba wpuszcza do niej tylko osoby bliskie. W tej strefie prowadzona jest cicha poufna rozmowa, nawiązywane są kontakty dotykowe. Naruszenie tej strefy przez osoby postronne powoduje zmiany fizjologiczne w organizmie: przyspieszenie akcji serca, wzrost ciśnienia krwi, przypływ krwi do głowy, wyrzut adrenaliny itp. Wtargnięcie „obcego” w tę strefę uważane jest za zagrożenie.
- Strefa osobista (osobista) (45 - 120 cm) - strefa codziennej komunikacji z przyjaciółmi i współpracownikami. Dozwolony jest tylko kontakt wzrokowy.
- Strefa socjalna (120 - 400 cm) - strefa oficjalnych spotkań i negocjacji, spotkań, rozmów administracyjnych.
- Strefa publiczna (powyżej 400 cm) – strefa komunikacji z dużymi grupami osób podczas wykładów, zlotów, wystąpień publicznych itp.

W komunikacji ważne jest również zwrócenie uwagi na cechy wokalne związane z komunikacją niewerbalną. Prozodia to ogólna nazwa takich rytmicznych i intonacyjnych aspektów mowy, jak wysokość, głośność głosu, jego barwa.

Ekstralingwistyka to włączanie do mowy pauz i różnych niemorfologicznych zjawisk ludzkich: płaczu, kaszlu, śmiechu, wzdychania itp.

Przepływ mowy regulują środki prozodyczne i pozajęzykowe, językowe środki porozumiewania się są zachowane, uzupełniają, zastępują i antycypują wypowiedzi mowy, wyrażają stany emocjonalne.

Trzeba umieć nie tylko słuchać, ale także słyszeć strukturę intonacyjną mowy, oceniać siłę i ton głosu, szybkość mowy, które praktycznie pozwalają nam wyrażać nasze uczucia i myśli.

Chociaż natura obdarzyła ludzi wyjątkowym głosem, sami nadają jej kolor. Ci, którzy mają tendencję do gwałtownej zmiany tonacji swojego głosu, są zwykle bardziej radośni. Bardziej towarzyski, pewniejszy siebie, bardziej kompetentny i dużo przyjemniejszy niż ludzie mówiący monotonnie.

Doświadczenia mówcy znajdują odzwierciedlenie przede wszystkim w tonie głosu. W nim uczucia znajdują wyraz niezależnie od wypowiadanych słów. Tak więc gniew i smutek są zwykle łatwo rozpoznawalne.

Wiele informacji dostarcza siła i wysokość głosu. Niektóre uczucia, takie jak entuzjazm, radość i nieufność, są zwykle przekazywane wysokim głosem, gniewem i strachem – również dość wysokim głosem, ale w szerszym zakresie tonacji, siły i wysokości. Uczucia takie jak żal, smutek, zmęczenie są zwykle przekazywane cichym i przytłumionym głosem, ze spadkiem intonacji pod koniec każdej frazy.

Szybkość mowy odzwierciedla również uczucia. Człowiek mówi szybko, jeśli jest podekscytowany, zmartwiony, mówi o swoich osobistych trudnościach lub chce nas do czegoś przekonać, przekonać. Powolna mowa najczęściej wskazuje na depresję, żal, arogancję lub zmęczenie.

Popełniając drobne błędy w mowie, na przykład powtarzając słowa, wybierając je niepewnie lub niepoprawnie, urywając frazy w połowie zdania, ludzie mimowolnie wyrażają swoje uczucia i ujawniają intencje. Niepewność w doborze słów objawia się, gdy mówiący nie jest pewny siebie lub ma nas zaskoczyć. Zwykle braki mowy są bardziej wyraźne z podniecenia lub gdy dana osoba próbuje oszukać swojego rozmówcę.

Ponieważ cechy głosu zależą od pracy różnych narządów ciała, odzwierciedla się w nim również ich stan. Emocje zmieniają rytm oddychania. Strach na przykład paraliżuje krtań, struny głosowe napinają się, głos „siada”. Przy dobrym nastroju głos staje się głębszy i bogatszy w odcienie. Działa uspokajająco na innych i wzbudza większą pewność siebie.

Jest też informacja zwrotna: za pomocą oddychania możesz wpływać na emocje. Aby to zrobić, zaleca się głośne westchnienie, szeroko otwierając usta. Jeśli oddychasz głęboko i wdychasz dużą ilość powietrza, poprawia się nastrój, a głos mimowolnie słabnie.

Ważne jest, aby w procesie komunikowania się człowiek bardziej ufał przejawom komunikacji niewerbalnej niż werbalnym. Według ekspertów mimika twarzy zawiera do 70% informacji. Wyrażając swoje reakcje emocjonalne, zwykle jesteśmy bardziej prawdomówni niż w procesie komunikacji werbalnej.

Uczą wyrażania myśli za pomocą słów, w szkole uczą pisania, czytania i pisania. Ale mowa i tekst to nie jedyne sposoby przekazywania informacji. Pierwszy w naszym życiu naturalny i prosty sposób wyrażania myśli - za pomocą gestów i mowy ciała. Przez całe życie z powodzeniem łączymy te dwa sposoby komunikacji: komunikację werbalną i niewerbalną.

Czym jest komunikacja werbalna

- najbardziej znany sposób przekazywania i otrzymywania informacji za pomocą mowy ustnej lub pisemnej. Taka komunikacja zachodzi między dwiema lub więcej osobami. Aby odtworzyć mowę, osoba ma wyraźną dykcję, pewne słownictwo i znajomość zasad komunikacji.

Słownictwo i składnia odgrywają ważną rolę w procesie komunikacji międzyludzkiej poprzez komunikację werbalną. Pierwsza implikuje pewien zestaw słów należących do określonego języka. Drugi dyktuje zasady formowania myśli.

Interakcja werbalna pełni dwie ważne funkcje:

Znaczeniowy. Za pomocą słów osoba może przedstawić dowolny opis, zorientować się w otrzymanych informacjach. Słownictwo pomaga osobie analizować otrzymane informacje, budować powiązania między obiektami, o których informacje są otrzymywane, oraz rozdzielać stopień istotności (główny, wtórny).
Rozmowny. Jej zadaniem jest przekazywanie postaw wobec otrzymywanych lub reprodukowanych informacji. Podczas mówienia wyraża się to za pomocą pauz, akcentów, intonacji głosu. W liście - dokładność pisma, znaki interpunkcyjne i kierunek tekstu.

Mimo ogromnego znaczenia komunikacji werbalnej w życiu człowieka ma ona szereg wad:

nieumiejętność jasnego sformułowania swojego pomysłu i jego przekazania;
trudności w zrozumieniu cudzej historii;
niezrozumienie otrzymanych informacji;
polisemia tych samych słów;
trudności językowe między użytkownikami różnych kultur, religii, wieku itp.

Naukowcy uważają, że komunikacja werbalna zajmuje minimalne, jeśli chodzi o znaczenie, miejsce w umiejętnościach interakcji międzyludzkich. Ilościowy wskaźnik użyteczności wynosi tylko 15% w porównaniu do umiejętności niewerbalnych. Nauka przypisała im 85% znaczenia.

Jak wyjaśnić pojęcie „komunikacji niewerbalnej”

Komunikacja niewerbalna to interakcje między jednostkami bez użycia słów, językowe środki komunikacji. Aby przekazać myśli, emocje, osoba w tym przypadku aktywnie używa mowy ciała: mimiki, postawy, wpływu wizualnego. Komunikacja niewerbalna może być nieświadoma, obejmują one powyższe metody przekazywania informacji i specjalne. Druga obejmuje: język dla osób niedosłyszących, głuchoniemych oraz alfabet Morse'a.

Mowa ciała pomaga nawiązać więź między rozmówcami, nadawać znaczenie słowom i wyrażać emocje ukryte w tekście. Kluczem do takiej komunikacji jest uczciwość. Osoba, która nie zna psychologii takiej komunikacji, nie jest w stanie zapanować nad swoimi emocjami i mową ciała. Wszystkie znaki niewerbalne mają swój własny charakter: przemyślane, otwarte, niepewne, życzliwe, bojowe, wątpiące i inne.

Ważny! Zrozumienie możliwych znaków niewerbalnych daje osobie przewagę nad rozmówcą.

Mając taką wiedzę, może przyciągnąć uwagę publiczności i dostroić się do swojego punktu widzenia. Biznesmeni i menedżerowie w ważnych negocjacjach, za pomocą mowy ciała przeciwnika, decydują o jego uczciwości i poprawności wykonywanych działań.

W rozmowie najważniejsza jest postawa, gesty, mowa ciała. Naukowcy odkryli, że przy różnicach między informacją werbalną a wizualną postrzeganą przez człowieka, to właśnie ta ostatnia pozostanie w podświadomości. Z pomocą rozmówcy może przekonać samego siebie, że ma rację lub zakwestionować jego słowa.

Elementy wizualne obejmują:

sposób trzymania (ruchy, czynności w danej sytuacji);
podteksty emocjonalne (ruchy rąk, mimika);
kontakt cielesny (dotykanie, uścisk dłoni, przytulanie);
kontakt wzrokowy (zmiana uczniów, intencji, czasu trwania);
ruchy (chód, lokalizacja w jednym miejscu);
reakcje (odpowiedź na niektóre wydarzenia).

Rodzaje komunikacji werbalnej i niewerbalnej

Werbalne i niewerbalne środki komunikacji odnoszą się do sposobów przekazywania informacji. Każdy z nich z kolei ma szeroki podział na typy.

Komunikacja werbalna polega na przekazywaniu informacji za pomocą słów, która dzieli się na prezentację ustną i mowę pisemną. Każdy z nich ma z kolei podgatunek. Mowa ustna obejmuje:

Dialog (wymiana informacji między jedną lub kilkoma osobami). Obejmuje:
- rozmowa - wymiana informacji w procesie po prostu naturalnej komunikacji;
- rozmowa kwalifikacyjna - proces dialogu w celu uzyskania określonych informacji zawodowych;
- spór - słowna wymiana informacji w celu wyjaśnienia sytuacji, omówienia konfliktu;
- debata - rozumowanie przed publicznością w celu uzyskania jednolitego stanowiska w konkretnej trudnej sytuacji;
- kontrowersje - spór wykorzystujący różne opinie naukowe.
Monolog to ciągłe przemówienie jednej osoby. Obejmuje:
- raport - wstępnie przygotowane informacje na podstawie materiałów publicystycznych, naukowych;
- wykład - kompleksowe omówienie konkretnego problemu przez specjalistę;
- przemówienie - krótka prezentacja wcześniej przygotowanych informacji na określony temat
- wiadomość - małe podsumowanie analityczne zawierające informacje poparte faktami.

Pisemna mowa ustna dzieli się na:

Natychmiastowa (przesyłanie informacji tekstowych natychmiast po napisaniu, a następnie szybka odpowiedź).
Opóźniona (informacje o odpowiedzi są odbierane po dłuższym czasie lub w ogóle nie nadchodzą).

To jest nic nie warte! W specjalnej kategorii komunikacji werbalnej można wyróżnić dotykową formę komunikacji. Taka komunikacja jest typowa dla osób z brakiem słuchu lub wzroku. W momencie przekazywania informacji posługują się „alfabetem ręcznym”.

Badana jest zarówno komunikacja werbalna, jak i niewerbalna, co pozwala na wykorzystanie określonych kategorii do prawidłowej oceny komunikacji. W wyniku wieloletnich badań istnieją ogólnie przyjęte sposoby interpretacji niektórych form przekazu informacji.

Komunikacja niewerbalna ma również kilka własnych rodzajów komunikacji. Obejmują one:

kinezyka – zespół ruchów ciała (gesty, postawy, mimika, widoki);
działania dotykowe – sposoby dotykania rozmówcy;
sensoryka - percepcja rozmówcy z punktu widzenia zmysłów (zapachy, smaki, kombinacje kolorystyczne, odczucia cieplne);
proksemika – komunikacja z uwzględnieniem strefy komfortu (intymnej, osobistej, społecznej lub publicznej);
chronemika – wykorzystanie kategorii czasowych w komunikacji;
komunikacja parawerbalna - przekazywanie określonych rytmów podczas komunikacji (rytm głosu, intonacja).

Cechy komunikacji werbalnej

Werbalny sposób komunikowania się jest charakterystyczny wyłącznie dla kultury ludzkiej. Tylko ludzie mogą wyrazić swoje myśli słowami. To jest właśnie główna cecha wyróżniająca taki związek. Oprócz tego możemy wyróżnić:

różnorodność stylistyczna (biznesowa, potoczna, naukowa, artystyczna i inne);
ekskluzywność (słowa mogą opisać dowolny system znaków);
umiejętność opowiadania o osobie (kultura, poziom wiedzy, wychowanie, charakter);
ustalanie wyrażeń, fraz dla określonych kultur, grup społecznych (faszyzm, komunizm, nihilizm, demokracja);
potrzeba wdrożenia w życie (brak umiejętności komunikacji werbalnej może stać się przeszkodą nie do pokonania w rozwoju osobistym i zawodowym).

Cechy komunikacji niewerbalnej

Główną cechą komunikacji niewerbalnej jest trudność w kontrolowaniu ruchów własnego ciała, rąk, mimiki i innych ważnych elementów takiej komunikacji. Inne cechy komunikacji niewerbalnej obejmują:

dwoistość sygnałów (są oznaki ciała, ruchy mimiczne akceptowane na całym świecie, inne będą się różnić w zależności od kultury populacji);
prawdziwość (nie da się całkowicie ukryć wszystkich sygnałów, które odzwierciedlają prawdziwe emocje);
tworzenie silnych relacji między rozmówcami (ogólny obraz pomaga ludziom uzyskać pełny obraz osoby, ukształtować jej stosunek do niego);
wzmacnianie znaczenia słów w komunikacji werbalnej;
umiejętność wyjaśnienia uformowanej myśli przed pojawieniem się odpowiednich opisów słownych.

Jak komunikacja werbalna i niewerbalna pomaga w codziennym życiu

Interakcja werbalna i niewerbalna są integralnymi częściami siebie. Dopiero połączenie tych form komunikacji daje nam pełny obraz otrzymywanych informacji. Aby skutecznie współpracować z innymi, musisz mieć umiejętności w obu tych obszarach.

Komunikacja werbalna i niewerbalna daje krótkie wrażenie osoby kilka minut po rozpoczęciu komunikacji. Poziom biegłości w mowie ustnej i pisemnej opowie o kulturze i poziomie inteligencji jednostki. Gesty i mimika poinformują Cię o stanie emocjonalnym i stosunku do sytuacji.

Nie wystarczy do wystąpień publicznych. Mówca musi posiadać umiejętności wpływania na publiczność. Istnieją pewne techniki konstruowania mowy, które pozwalają zainteresować publiczność. Ale same słowa nie wystarczą. Mówca musi umieć zachowywać się publicznie, wykonywać określone gesty, wykonywać ruchy przyciągające uwagę, wabić intonacją głosu.

Werbalne i niewerbalne środki komunikacji biznesowej to integralna wiedza najwyższego kierownictwa każdej firmy. W wielu krajach nie tylko dyrektorzy firm, ale także zwykli menedżerowie muszą wiedzieć, jak człowiek zachowuje się w momencie zwykłej komunikacji, podczas rozmowy kwalifikacyjnej i podczas podejmowania ważnych decyzji.

Za pomocą gestów w trakcie rozmowy osoba może próbować wyjaśnić rzeczy trudne do odtworzenia słowami. Rozmówca najczęściej doskonale rozumie, co chciał przekazać. Próbując rozmawiać z obcokrajowcami, nie mając wystarczającego słownictwa, ludzie aktywnie gestykulują podczas komunikacji. Na zajęciach matematycznych, wyjaśniając jakąś funkcję, wykładowca może towarzyszyć słowom z rysunkiem w powietrzu, dla niego jest to sposób na wizualizację słów, dla słuchaczy - mała pomoc w zrozumieniu.

Wreszcie

Człowiek na co dzień posługuje się różnymi formami i metodami komunikacji. To jest nasza naturalna potrzeba. Werbalne i niewerbalne środki komunikacji w skrócie dają możliwość wyrobienia sobie jednoznacznej opinii na temat rozmówcy, mówcy lub przeciwnika już od pierwszych minut komunikacji. Nie sposób wyróżnić jednego, najważniejszego sposobu przekazywania informacji. Obie formy komunikacji mają charakter informacyjny i w pełni się uzupełniają.

Życie ludzkie w społeczeństwie jest niemożliwe bez komunikacji, nie bez powodu te dwa słowa są tak podobne. Komunikacja to zarówno wymiana informacji, jak i sposób interakcji oraz odrębny rodzaj aktywności. Komunikacja jest podstawą relacji międzyludzkich. Werbalne i niewerbalne środki komunikacji zawierają w skrócie całą esencję udanej komunikacji.

Komunikacja werbalna

Charakterystyka

Komunikacja werbalna to komunikacja za pomocą słów. Obejmuje to język pisany i mówiony. Ten rodzaj komunikacji jest najbardziej racjonalny i świadomy. Człowiek „myśli słowami”, co oznacza, że mowa jest ściśle związana z myśleniem. Komunikacja werbalna obejmuje cztery procesy: mówienie, słuchanie, czytanie i pisanie.

Funkcje

Psychologowie identyfikują trzy główne funkcje komunikacji werbalnej: informacyjną, ekspresyjną i funkcję wyrażania woli.

Funkcja informacyjna umożliwia wymianę informacji. Niezrozumienie i błędna interpretacja informacji generuje konflikty. Dlatego tak ważna jest umiejętność prawidłowego i jasnego formułowania swoich myśli. To, co ktoś mówi, może być dla niego jasne, ale nie dla jego rozmówcy. Często ludzie mówiący tym samym językiem nadają tym samym słowom zupełnie inne znaczenia, a to stwarza problemy w komunikacji. Im bliżsi ludzie są w związku, tym rzadziej napotykają ten problem. Nie bez powodu mówi się, że ludzie, którzy łatwo się rozumieją, „znaleźli wspólny język”.

Funkcja ekspresyjna (emocjonalna) związane z możliwością interakcji emocjonalnej. Język jest bogaty w wyraziste i zabarwione emocjonalnie słowa. Wystarczy przypomnieć szkolną lekcję literatury: epitety, porównania, hiperbola – wszystko to przyczynia się do przekazywania emocji poprzez słowa. Bez emocji ludzie zamieniliby się w roboty, a mowa byłaby jak podręcznik techniczny. Im dokładniej dana osoba może wyrazić swoje emocje słowami, tym większe prawdopodobieństwo, że zostanie poprawnie zrozumiana.

Funkcja woli (skuteczność) związane ze zdolnością jednej osoby do wpływania na zachowanie drugiej. Dobrze wypowiadane zdanie może zmienić życie człowieka. Komunikacja dotyczy perswazji i perswazji. Rodzice szukają właściwych słów, aby przekonać dziecko do dobrego zachowania. Menedżerowie komunikują się z podwładnymi, starając się jak najefektywniej organizować swoją pracę. W obu przypadkach cel jest ten sam – wpłynąć na zachowanie drugiej osoby.

Kolejny ogólnie przyjęty system klasyfikacji funkcji komunikacji werbalnej:

komunikatywny (zapewnia pełną wymianę informacji między ludźmi);
konstruktywny (kompetentne wyrażanie myśli);
poznawcze (zdobywanie nowej wiedzy, trening aktywności mózgu);
nawiązywanie kontaktów (nawiązywanie połączeń między ludźmi);
emocjonalny (wyrażanie uczuć i emocji za pomocą intonacji);
akumulacyjny (gromadzenie i przechowywanie wiedzy w celu zdobycia doświadczenia i wykorzystania w przyszłości);
etniczne (jedność ludzi mówiących tym samym językiem).

Stosowanie

Im bogatsza mowa, tym bardziej przekonująca i interesująca. Ponadto konieczne jest rozwijanie umiejętności słuchania i słyszenia rozmówcy. W komunikacji biznesowej ważne jest przestrzeganie profesjonalnej etykiety.

Komunikacja niewerbalna

Charakterystyka

Komunikacja niewerbalna obejmuje gesty, mimikę, postawy, dotyk, dystans. Komunikacja niewerbalna jest mniej świadoma: często ludzie są całkowicie nieświadomi i nie mają kontroli nad swoją mową ciała. A jednocześnie to dzięki „niewerbalizmowi” odczuwa się prawdziwą postawę mówiącego.

Gesty reprezentują ruchy ciała lub jego poszczególnych części i mogą uzupełniać mowę werbalną, aw niektórych sytuacjach całkowicie zastępować słowa. Gesty obejmują kiwanie głową, wzruszanie ramionami i ogólnie każdy ruch ciała, który ma ogólnie przyjęte znaczenie. Gesty można podzielić na następujące kategorie:

Komunikatywny (gesty powitania, pożegnania, przyciągnięcia uwagi, zabraniające, twierdzące, przeczące, pytające itd.);
Modalne - wyrażanie oceny i postawy (gesty aprobaty, satysfakcji, zaufania i nieufności itp.);
Opisowe - mające znaczenie tylko w kontekście wypowiedzi mowy.

wyrazy twarzy- ruchy mięśni twarzy - odzwierciedla emocje osoby. Mimika twarzy jest uniwersalna dla przedstawicieli różnych kultur: ludzie z najdalszych zakątków planety są szczęśliwi, smutni i wściekli z dokładnie takim samym wyrazem twarzy. Najtrudniej jest kontrolować wyraz twarzy i spojrzenie.

Ze względu na swoją specyfikę wygląd może być:

Biznes - jest ustalany w obszarze czoła rozmówcy, dzięki czemu łatwiej jest podkreślić powagę atmosfery partnerstwa biznesowego;
Społeczny - skoncentrowany w trójkącie między oczami i ustami, tworząc w ten sposób atmosferę łatwej świeckiej komunikacji;
Intymny – nie skierowany w oczy rozmówcy, ale poniżej twarzy – do poziomu klatki piersiowej. Taki pogląd wskazuje na duże zainteresowanie komunikacją;
Spojrzenie z ukosa służy do wyrażenia zainteresowania lub wrogości. Aby wyrazić zainteresowanie, łączy się go z lekko uniesionymi brwiami lub uśmiechem. Zmarszczone czoło lub obniżone kąciki ust świadczą o krytycznym lub podejrzliwym stosunku do rozmówcy.

Pantomima- złożony składnik komunikacji niewerbalnej, na który składają się takie czynniki jak:

Postawa - pozycja ciała w przestrzeni - odzwierciedla stosunek człowieka do innych uczestników komunikacji i do całej sytuacji. Postawa może być otwarta lub zamknięta. Zamknięta postawa charakteryzuje się skrzyżowanymi rękami lub nogami i wskazuje, że dana osoba nie chce się komunikować i czuje się niekomfortowo. Przy otwartej postawie osoba wykazuje chęć komunikowania się.
Chód to styl ludzkiego ruchu, który obejmuje rytm, amplitudę i dynamikę kroku. Aby stworzyć atrakcyjny wygląd, preferowany jest chód pewnej siebie osoby - lekki, lekko sprężysty. Zgodnie z chodem osoby można wyciągnąć wnioski nie tylko na temat jego charakteru, ale także nastroju i wieku.
Postawa - pozycja ciała ludzkiego, która jest regulowana nieświadomie, na poziomie odruchów, zwykle postawa pozwala zrozumieć nastrój osoby, ponieważ zależy to bezpośrednio od jej zmęczenia i stanu. Nieprawidłowa postawa działa odpychająco na poziomie podświadomości, co oznacza, że dla skutecznej komunikacji bardzo ważne jest nauczenie się prostowania pleców i głowy oraz wykorzystywania ich w życiu codziennym.
Zdolności motoryczne ciała są bardzo ważnym czynnikiem w komunikacji niewerbalnej. Nadmierna nerwowość i nerwowość ruchów może irytować rozmówcę, trzeba kontrolować równomierność ruchów ciała i nie wykonywać niepotrzebnych skrętów w różnych kierunkach.

dotykać To rodzaj inwazji na czyjąś osobistą przestrzeń. Dotykanie jest dopuszczalne między bliskimi przyjaciółmi, członkami rodziny oraz w nieformalnych warunkach. W komunikacji biznesowej uścisk dłoni może być akceptowalnym akcentem. Uściski dłoni dzielą się na 3 typy: dominujący (ręka na górze, dłoń odwrócona), uległy (ręka poniżej, dłoń skierowana do góry) i równy.

Dystans między rozmówcami pokazuje stopień ich bliskości. Istnieją cztery strefy intersubiektywne: intymna (do 0,5 metra), osobista (0,5 - 1,2 metra), społeczna (1,2 - 3,5 metra) i publiczna (ponad 3,5 metra). Bardzo bliscy ludzie komunikują się w strefie intymnej, komunikacja nieformalna odbywa się w strefie osobistej, formalne relacje robocze mają miejsce w strefie społecznej, a występy przed dużą publicznością odbywają się w strefie publicznej.

W komunikacji niewerbalnej wyróżnia się cechy głosu odrębnie - prozodyczne (wysokość, głośność głosu, jego barwa) i pozajęzykowe (włączenie pauz i różnych niemorfologicznych zjawisk ludzkich w mowie: płacz, kaszel, śmiech, westchnienie).

Funkcje

Komunikacja niewerbalna uzupełnia, wzbogaca, a czasem całkowicie zastępuje komunikację werbalną. Pierwsze w historii kina filmy nie miały akompaniamentu mowy (tzw. „kino nieme”), a wszystko, co działo się na ekranie, było przekazywane poprzez ruchy i mimikę aktorów. Pantomima zbudowana jest na niewerbalnych środkach komunikacji - odrębnym typie sztuki scenicznej, w której aktorzy odgrywają swoje role posługując się "mową ciała".

Jednocześnie komunikacja niewerbalna pełni te same funkcje, co komunikacja werbalna: niesie pewne informacje, wyraża emocje i jest środkiem oddziaływania na rozmówcę.

Stosowanie

Opanowanie niewerbalnych środków komunikacji jest trudniejsze. Najczęściej ludzie skupiają się tylko na werbalnej stronie komunikacji, ignorując gesty, postawę, mimikę, pantomimę. Osoba może mówić o dobrej postawie, ale jej mowa ciała będzie agresywna. Człowiek może nazywać siebie pewnym siebie, ale jego postawa i wyraz twarzy zdradzą jego lęki i wątpliwości.

Podczas rozmowy z ludźmi należy zwracać uwagę na gesty i postawy. Dobrze, jeśli podczas rozmowy ręce nie są schowane za plecami lub w kieszeniach, ale harmonijnie uzupełniają rozmowę umiarkowanymi gestami. Otwarte dłonie są postrzegane jako oznaka zaufania. W komunikacji biznesowej należy unikać pozycji zamkniętych, zbyt napiętych lub zbyt rozluźnionych. Dla zachowania komfortu w rozmowie ważne jest zachowanie odpowiedniego dystansu. W komunikacji biznesowej najbardziej odpowiednia odległość między rozmówcami wynosi od 1,2 do 3,5 metra.

Zrozumienie czyjejś mimiki pomaga zrozumieć emocje innej osoby. Ludzie nie zawsze są gotowi do rozmowy o swoich emocjach, ale ich mimika będzie wyrażać te emocje. Dużo trudniej jest kontrolować własną mimikę niż zauważać cudzą. Dlatego najłatwiejszym sposobem na opanowanie werbalnych i niewerbalnych środków komunikacji biznesowej jest rozwijanie wewnętrznej pewności siebie i dobrej woli. Wtedy zarówno mowa, jak i „mowa ciała” będą się harmonijnie uzupełniać.

Kto jest właścicielem informacji, jak mówią, jest właścicielem świata. A ten, kto wie, jak kompetentnie przekazywać informacje, jest właścicielem tego, do którego należy świat. Kompetentna mowa przez cały czas była ceniona w społeczeństwie ludzkim i znacznie przekraczała status tego, który ją posiadał. Informacje przekazywane są zawsze na dwa sposoby: werbalnie i niewerbalnie. A jeśli nie każdy potrafi czytać Twoje gesty i mimikę, to prawie każdy zauważy błędy w tym, jak piszesz i mówisz. Dlatego zastanówmy się bardziej szczegółowo, czym są werbalne środki komunikacji.

Komunikacja werbalna i jej rodzaje

Mowa jest głównym środkiem komunikacji werbalnej. Dzieli się na pisemną i ustną, słuchanie i czytanie oraz mowę wewnętrzną i zewnętrzną. Mówiąc prościej, werbalne środki komunikacji obejmują naszą zdolność mówienia i pisania, umiejętność słuchania i postrzegania informacji, a także nasze wewnętrzne dialogi z samym sobą i zewnętrzne z innymi.

Werbalna strona komunikacji leży w języku, w którym odbywa się komunikacja. Na przykład nie każdy obcokrajowiec jest w stanie zrozumieć rosyjski ze wszystkimi naszymi wtrąceniami i zdrobniałymi sufiksami. Dlatego, aby rozmówcy zawsze mogli się zrozumieć, istnieją ogólne zasady komunikacji werbalnej, rodzaje komunikacji werbalnej i ogólnie przyjęte formy komunikacji. A ponieważ werbalna forma komunikacji odbywa się w języku rosyjskim, nie powinniśmy zapominać o stylach, za pomocą których przekazujemy informacje. W sumie jest pięć:

naukowy - ten werbalny sposób komunikacji oparty jest na terminologii naukowej. Mowa w stylu naukowym wyróżnia się logiką, powiązaniem różnych pojęć i uogólnieniem;
oficjalny biznes - znany wielu jako język praw. Ten styl mówienia pełni funkcję informacyjną i dowodzącą. Teksty pisane w oficjalnym stylu biznesowym z reguły są standardowe i bezosobowe, mają suche wyrażenia i precyzyjne stwierdzenia;
dziennikarski – główną funkcją tego stylu jest oddziaływanie na publiczność. Różni się kolorystyką emocjonalną, ekspresją i nie ma określonego standardu;
mowa potoczna. Nie do końca styl konwersacyjny, ale w literaturze często można go znaleźć w formie dialogów i monologów na tematy codzienne;
artystyczny język literacki. Styl z najbardziej wyrazistymi środkami wyrazu. Oprócz standardowych form używanych w innych stylach, ten rodzaj komunikacji niewerbalnej może obejmować dialekty, żargon i języki narodowe.

Bariery komunikacyjne

W relacjach biznesowych najważniejsza jest forma komunikacji werbalnej. Znajomość zasad języka ojczystego jest ważniejsza niż kiedykolwiek podczas prowadzenia spotkań biznesowych i negocjacji. Tu jednak rozmówcy mogą napotkać problem w postaci barier komunikacyjnych:

bariera fonetyczna. Może to wynikać z cech mowy mówcy. Obejmuje to intonację, dykcję, akcent. Aby uniknąć tej bariery, musisz mówić głośno i wyraźnie z rozmówcą.
bariera logiczna. Może się to zdarzyć, jeśli rozmówcy mają różne typy myślenia. Na przykład poziomy inteligencji mogą prowadzić do nieporozumień i tej bariery.
bariera semantyczna. Występuje między przedstawicielami różnych krajów i kultur. Problemem jest tu różny ładunek semantyczny tych samych słów.
bariera stylistyczna. Występuje, gdy konstrukcja wiadomości zostanie naruszona. Aby uniknąć tej bariery, należy najpierw zwrócić uwagę na swój przekaz, następnie wzbudzić zainteresowanie nim, przejść do głównych punktów, przedyskutować pytania i zastrzeżenia, a następnie pozwolić rozmówcy wyciągnąć wnioski. Każde naruszenie tego łańcucha spowoduje nieporozumienie.

Cechy komunikacji werbalnej znajdują się nie tylko w ogólnie przyjętych zasadach pisania i mowy. Podczas komunikacji warto pamiętać o odległości, z jakiej jesteś od rozmówcy. Psychologia komunikacji werbalnej składa się z czterech poziomów komunikacji:

Werbalna strona komunikacji pozwala określić status społeczny rozmówcy i poziom jego inteligencji. Nasze przemówienie jest w stanie wpływać na innych ludzi i promować rozwój kariery. Zdarza się, że jesteś pod wrażeniem wyglądu i zachowania osoby, ale gdy tylko zaczyna mówić, wszystkie pozytywne wrażenia natychmiast się załamują. Pamiętaj, że w każdej chwili możesz być na miejscu tej osoby. Dlatego jeśli chcesz być zrozumiany i akceptowany, mów poprawnie.

Komunikacja- jest to interakcja dwóch lub więcej osób, która jest wymianą informacji o charakterze poznawczym lub emocjonalno-oceniającym. Ta wymiana odbywa się za pomocą niewerbalnych i werbalnych środków komunikacji.

Wydaje się, że łatwiej byłoby porozumiewać się za pomocą mowy? Ale w rzeczywistości ten proces nie jest łatwy i niejednoznaczny.

Komunikacja werbalna i niewerbalna

Komunikacja werbalna to proces wymiany informacji między ludźmi (lub grupami ludzi) za pomocą środków mowy. Mówiąc najprościej, komunikacja werbalna jest komunikacja za pomocą słów, mowy.

Oczywiście, oprócz przekazywania konkretnych „suchych” informacji, podczas komunikacji werbalnej ludzie oddziaływać ze sobą emocjonalnie i wpłynąć wzajemnie, przekazując słowami swoje uczucia i emocje.

Oprócz werbalnych istnieją również niewerbalne komunikacja (przekazywanie informacji bez słów, poprzez mimikę, gesty, pantomimę). Ale to rozróżnienie jest warunkowe. W praktyce komunikacja werbalna i niewerbalna są ze sobą bezpośrednio powiązane.

Język ciała zawsze uzupełnia, „ilustruje” mowę. Wypowiadając określony zestaw słów i próbując za ich pośrednictwem przekazać rozmówcy jakąś ideę, osoba mówi z określoną intonacją, wyrazem twarzy, gestykulacją, zmianą postawy itd., czyli pomaganiem sobie w każdy możliwy sposób i uzupełnianiem mowy za pomocą niewerbalnych środków komunikacji.

Chociaż przemówienie- jest uniwersalnym, bogatym i wyrazistym środkiem wymiany informacji, przekazuje się za jego pośrednictwem bardzo mało informacji - mniej niż 35%! Spośród nich tylko 7% spada bezpośrednio na słowa, reszta to intonacja, ton i inne środki dźwiękowe. Jeszcze 65% informacje przekazywane są za pomocą niewerbalnych środków komunikacji!

Priorytet niewerbalnych środków komunikacji tłumaczony jest przez psychologów tym, że kanał komunikacji niewerbalnej jest prostszy, ewolucyjnie starszy, spontaniczny i trudny do kontrolowania (w końcu niewerbalny nieświadomy). A mowa jest wynikiem pracy świadomość. Osoba świadomy znaczenie twoich słów, gdy je wypowiadasz. Zanim coś powiesz, zawsze możesz (i powinieneś) pomyśleć, ale kontrolowanie wyrazu twarzy lub spontanicznego gestu jest o rząd wielkości trudniejsze.

Znaczenie komunikacji werbalnej

Na osobisty dominuje komunikacja emocjonalno-sensoryczna (są one bardziej priorytetowe i ważniejsze) niewerbalne środki komunikacji. V biznes interakcja, ważniejsza jest umiejętność poprawnego, jasnego, jasnego przekazywania swoich pomysłów werbalnie, czyli umiejętność kompetentnego budowania monologu, prowadzenia dialogu, rozumienia i poprawnej interpretacji w pierwszej kolejności przemówienie inna osoba.

Umiejętność kompetentnego wyrażania siebie, swojej osobowości poprzez mowę jest bardzo ważna w środowisku biznesowym. Autoprezentacja, wywiady, długofalowa współpraca, rozwiązywanie sporów i konfliktów, znajdowanie kompromisów i inne interakcje biznesowe wymagają umiejętności efektywnej komunikacji poprzez słowa.

Jeśli osobiste relacje są niemożliwe bez emocji i uczuć, to komunikacja biznesowa jest w większości przypadków bez uczuć. Jeśli emocje są w nim obecne, to albo są ukryte, albo wyrażane w najbardziej powściągliwej, etycznej formie. Ceniona jest przede wszystkim umiejętność mowy i kultura komunikacji werbalnej.

Ale w sprawach sercowych zdolność do rozmawiać i negocjować! Długotrwała miłość, przyjaźnie i oczywiście silna rodzina opierają się na umiejętności mówienia, słuchania i słyszenia siebie nawzajem.

Werbalne środki komunikacji

Doustny mowa jest głównym i bardzo ważnym środkiem komunikacji werbalnej, ale nie jedynym. Mowa jest również wyróżniana jako odrębny środek komunikacji werbalnej. pisemny oraz wewnętrzny mowa (dialog z samym sobą).

Jeśli nie musisz uczyć się umiejętności niewerbalnych (są to umiejętności wrodzone), to werbalne środki komunikacji obejmują rozwój pewnych umiejętności, a mianowicie:

postrzegać mowę,
słuchaj i słuchaj, co mówi rozmówca,
mówić kompetentnie (monolog) i prowadzić rozmowę (dialog),
Pisz dobrze,
prowadzić wewnętrzny dialog.

zwłaszcza takie umiejętności komunikacyjne są cenione w jaki sposób:

umiejętność zwięzłego mówienia, jasnego sformułowania pomysłu,
umiejętność mówienia krótko, na temat,
umiejętność nie odbiegania od tematu, unikania dużej ilości „lirycznych dygresji”,
umiejętność inspirowania, motywowania, przekonywania, motywowania wypowiedzi,
umiejętność zainteresowania mową, bycia interesującym rozmówcą,
uczciwość, nawyk mówienia prawdy i niewypowiadania niezweryfikowanych informacji (co może okazać się kłamstwem),
uważność podczas komunikacji, umiejętność dokładnego powtórzenia tego, co zostało usłyszane,
umiejętność obiektywnego zaakceptowania i poprawnego zrozumienia tego, co mówi rozmówca,
umiejętność „przetłumaczenia” słów rozmówcy, określając dla siebie samą ich istotę,
umiejętność uwzględniania poziomu inteligencji i innych indywidualnych cech psychologicznych rozmówcy (na przykład nieużywania terminów, których znaczenia rozmówca prawdopodobnie nie zna),
nastrój do pozytywnej oceny wypowiedzi rozmówcy i jego osobowości, umiejętność odnajdywania dobrych intencji osoby nawet w negatywnych słowach.

Istnieje wiele innych umiejętności komunikacyjnych, które są ważne dla każdego, kto chce odnosić sukcesy w swoim zawodzie i być szczęśliwym w życiu osobistym.

Bariery w komunikacji werbalnej

Jakim wspaniałym rozmówcą nie można by się stać, trzeba pamiętać, że ludzka mowa niedoskonały.

Komunikacja werbalna to wzajemna wymiana informacji, w której zawsze istnieje kilka barier. Znaczenie słów zostaje utracone, zmienione, źle zinterpretowane, celowo zmienione i tak dalej. Dzieje się tak, ponieważ informacje płynące z ust jednej osoby, docierające do drugiej, pokonują kilka barier.

Psycholog Predrag Micic w książce „Jak prowadzić rozmowy biznesowe” opisał schemat stopniowego zubożenia informacji podczas komunikacji werbalnej.

Pełna informacja (wszystkie 100%), którą należy przekazać rozmówcy, zawarta jest tylko w umyśle mówcy. Mowa wewnętrzna jest bardziej zróżnicowana, bogatsza i głębsza niż mowa zewnętrzna, dlatego już podczas jej przemiany w mowę zewnętrzną ginie 10% informacji.

To pierwsza bariera w komunikacji werbalnej, którą nazwał Mitsich „Granica wyobraźni”. Człowiek nie może wyrazić słowami wszystkiego, czego chce, ze względu na swoje ograniczenia (w porównaniu z myślami).

Druga bariera to „Bariera pożądania” Nawet myśl idealnie do siebie sformułowana nie zawsze daje się wyrazić głośno tak, jak się chce, z różnych powodów, chociażby ze względu na to, że trzeba dostosować się do rozmówcy i uwzględnić sytuację, w której się z nim komunikuje. Na tym etapie traci się kolejne 10% informacji.

Czwarta bariera ma charakter czysto psychologiczny - „Bariera w związku”. To, co i jak słyszy jedna osoba, słuchając drugiej, zależy od jego stosunku do niego. Z reguły na 70% usłyszanych informacji rozmówca rozumie tylko 60% właśnie dlatego, że potrzeba logicznego zrozumienia tego, co słyszy, miesza się z osobistym stosunkiem do mówiącego.

I wreszcie ostatnia bariera - "pojemność pamięci". To nie tyle bariera w bezpośredniej komunikacji werbalnej, ile ludzka pamięć. W pamięci średnio tylko około 25-10% informacje otrzymane od innej osoby.

W ten sposób ze 100% informacji, które pierwotnie były w umyśle jednej osoby, tylko 10% jest przekazywane innej.

Dlatego tak ważne jest, aby przekazać swoją myśl jak najdokładniej i najpełniej, przekazać ją jasno i jednoznacznie, wyrazić w słowach zrozumiałych dla rozmówcy, spróbować sprawić, by usłyszał, zrozumiał i zapamiętał to, co zostało powiedziane.

Czekam na Twoją ocenę

Komunikacja werbalna do spisu treści ^Charakterystyka

Psychologowie identyfikują trzy główne funkcje komunikacji werbalnej: informacyjną, ekspresyjną i funkcję wyrażania woli.

Kolejny ogólnie przyjęty system klasyfikacji funkcji komunikacji werbalnej:

komunikatywny (zapewnia pełną wymianę informacji między ludźmi);
konstruktywny (kompetentne wyrażanie myśli);
poznawcze (zdobywanie nowej wiedzy, trening aktywności mózgu);
nawiązywanie kontaktów (nawiązywanie połączeń między ludźmi);
emocjonalny (wyrażanie uczuć i emocji za pomocą intonacji);
akumulacyjny (gromadzenie i przechowywanie wiedzy w celu zdobycia doświadczenia i wykorzystania w przyszłości);
etniczne (jedność ludzi mówiących tym samym językiem).

Komunikatywny (gesty powitania, pożegnania, przyciągnięcia uwagi, zabraniające, twierdzące, przeczące, pytające itd.);
Modalne - wyrażanie oceny i postawy (gesty aprobaty, satysfakcji, zaufania i nieufności itp.);
Opisowe - mające sens tylko w kontekście wypowiedzi.

Ze względu na swoją specyfikę wygląd może być:

Biznesowe - umocowane w okolicy czoła rozmówcy, łatwiej podkreślić powagę atmosfery biznesowego partnerstwa;
Społeczny - koncentruje się w trójkącie między oczami a ustami, tworząc w ten sposób atmosferę łatwej świeckiej komunikacji;
Intymny – skierowany nie w oczy rozmówcy, ale poniżej twarzy – na wysokość klatki piersiowej. Taki pogląd wskazuje na duże zainteresowanie komunikacją;
Spojrzenie z ukosa służy do wyrażenia zainteresowania lub wrogości. Aby wyrazić zainteresowanie, łączy się go z lekko uniesionymi brwiami lub uśmiechem. Zmarszczone czoło lub obniżone kąciki ust świadczą o krytycznym lub podejrzliwym stosunku do rozmówcy.

Pantomima- złożony składnik komunikacji niewerbalnej, na który składają się takie czynniki jak:

Postawa - pozycja ciała w przestrzeni - odzwierciedla stosunek człowieka do innych uczestników komunikacji i do całej sytuacji. Postawa może być otwarta lub zamknięta. Zamknięta postawa charakteryzuje się skrzyżowanymi rękami lub nogami i wskazuje, że dana osoba nie chce się komunikować i czuje się niekomfortowo. Przy otwartej postawie osoba wykazuje chęć komunikowania się.
Chód to styl ludzkiego ruchu, który obejmuje rytm, amplitudę i dynamikę kroku. Aby stworzyć atrakcyjny wygląd, preferowany jest chód pewnej siebie osoby - lekki, lekko sprężysty. Zgodnie z chodem osoby można wyciągnąć wnioski nie tylko na temat jego charakteru, ale także nastroju i wieku.
Postawa - pozycja ciała ludzkiego, która jest regulowana nieświadomie, na poziomie odruchów, zwykle postawa pozwala zrozumieć nastrój osoby, ponieważ zależy to bezpośrednio od jej zmęczenia i stanu. Nieprawidłowa postawa działa odpychająco na poziomie podświadomości, co oznacza, że dla skutecznej komunikacji bardzo ważne jest nauczenie się prostowania pleców i głowy oraz wykorzystywania ich w życiu codziennym.
Zdolności motoryczne ciała są bardzo ważnym czynnikiem w komunikacji niewerbalnej. Nadmierna nerwowość i nerwowość ruchów może irytować rozmówcę, trzeba kontrolować równomierność ruchów ciała i nie wykonywać niepotrzebnych skrętów w różnych kierunkach.

W komunikacji niewerbalnej wyróżnia się cechy głosu odrębnie - prozodyczne (wysokość, głośność głosu, jego barwa) i pozajęzykowe (włączenie do mowy pauz oraz różnych niemorfologicznych zjawisk ludzkich: płaczu, kaszlu, śmiechu, westchnienia).

Jednocześnie komunikacja niewerbalna pełni te same funkcje, co komunikacja werbalna: niesie pewne informacje, wyraża emocje i jest środkiem oddziaływania na rozmówcę.

Jeśli podobał Ci się nasz artykuł i masz coś do dodania, podziel się swoimi przemyśleniami. Bardzo ważne jest dla nas poznanie Twojej opinii!

Obecnie kompetencje komunikacyjne specjalistów z różnych dziedzin odgrywają decydującą rolę w określaniu ich profesjonalizmu. Pracodawcy wysoko cenią umiejętność skutecznego komunikowania się z klientami, partnerami biznesowymi i pracownikami.

Komunikacja jako jakość profesjonalna obejmuje różne parametry komunikacji, w tym umiejętność posługiwania się i rozumienia werbalnych i niewerbalnych środków komunikacji.

Werbalne i niewerbalne środki komunikacji mogą poprawić efektywność komunikacji biznesowej.

Werbalne środki komunikacji obejmują ludzką mowę. Umiejętne posługiwanie się cechami językowymi danego języka, poprawne użycie słów i wyrażeń, style językowe wyrażają wykształcenie mówcy, przyczyniają się do realizacji celów komunikacyjnych i kształtują status społeczny rozmówcy.

Niewerbalne środki komunikacji obejmują postawy, gesty, mimikę, spojrzenia, zapachy, pozycję osoby w przestrzeni, organizację przestrzeni międzyludzkiej itp.

Rola środków niewerbalnych w komunikacji zaczęła być badana w psychologii stosunkowo niedawno, ale popularność tych badań jest dziś wysoka. Wielu biznesmenów, polityków, kadry kierowniczej przekonało się z własnego doświadczenia o konieczności wykorzystania niewerbalnych środków komunikacji w komunikacji biznesowej. Psychologia człowieka jest taka, że nieświadomie uzupełnia swoją mowę różnymi gestami i mimiką, wyraża negatywne lub pozytywne nastroje poprzez spojrzenia, postawy, ruchy. „Czytanie” tego języka jest czasem dość trudne, ale konieczne.

Specjaliści badający werbalne i niewerbalne środki komunikacji ujawnili decydującą rolę niewerbalnych środków komunikacji w przekazywaniu informacji: około 70% informacji jest odbieranych przez rozmówcę wizualnie (wizualnie); dźwięki i intonacja oddają 38% znaczenia przekazywanych informacji, a postawy i gesty - 55%.

Niewerbalne środki komunikacji pozwalają zobaczyć i pokazać dokładne znaczenie słów i wyrażeń, a także stosunek rozmówcy do partnera komunikacji i do otrzymywanych (przekazanych) informacji.

Na przykład pozycja i odległość między uczestnikami komunikacji wiele mówi. Stawienie czoła dwóm rozmówcom (lub umieszczenie kilku partnerów komunikacyjnych w kręgu) tworzy bardziej ufną atmosferę.

Ważnym elementem komunikacji jest również możliwość wyboru pozy w prywatnej rozmowie, na spotkaniu, podczas negocjacji. Zamknięta lub otwarta postawa osoby wskazuje na stosunek do rozmówcy, stan psychiczny partnera i zainteresowanie informacją. Skrzyżowanie rąk lub nóg charakteryzuje postawy zamknięte. Płynna zmiana pozycji ciała, umiejętność podkreślenia tego, co zostało powiedziane jednym ruchem, może rozładować napięcie w trakcie rozmowy i osiągnąć pożądane.

Używanie mimiki twarzy ma ogromne znaczenie w komunikacji. Przede wszystkim rozmówcy próbują zrozumieć nawzajem mimikę twarzy. Twarz osoby jest najbogatszym źródłem informacji, które pokazuje stan wewnętrzny, nastrój, postawę. Ta sama fraza, wypowiadana z innym wyrazem twarzy, będzie miała w każdym przypadku zupełnie inne (a nawet przeciwne) znaczenie. Uśmiech, zmarszczone brwi, zaciśnięte szczęki, rozchylone usta, opuszczone kąciki ust mówią rozmówcy o życzliwości lub agresywności, zainteresowaniu lub ignorowaniu, akceptacji lub odrzuceniu.

Jednak ludzkie oczy są uważane za najbardziej informacyjne w porównaniu z innymi niewerbalnymi środkami komunikacji. Nawet uśmiech nie może ukryć wyobcowania, a uścisk dłoni nie zakryje lęku, który pojawia się w spojrzeniu rozmówcy. Umiejętności komunikacyjne specjalisty pozwalają jednym spojrzeniem zakończyć komunikację biznesową.

Umiejętnie posługując się werbalnymi i niewerbalnymi środkami komunikacji, profesjonalista pozwala, aby komunikacja biznesowa przebiegała dokładnie w kierunku niezbędnym dla efektywnego biznesu.