Je veľmi dobré, ak náš čitateľ nikdy nepotrebuje materiál v tejto podrobnej inštrukcii na stránke.
VK má v zásade výkonný a rozsiahly systém automatických otázok a odpovedí, takže naozaj nemusíte často písať správcovi na VK.
Takže v pamäti autora stránky sa objavil prípad neoprávneného zverejnenia súkromného domáceho videa bez vedomia alebo povolenia autora týchto riadkov. Zjednodušene povedané, útočníci jednoducho zverejnili na internete súkromné video, ktoré museli kontaktovať administratívu na VK, aby ho vymazala.
V dôsledku toho bolo zakázané video vymazané a odvolanie na technickú podporu na VK malo účinok. Čo jasne dokazuje, že písanie správcom je možné a niekedy dokonca nevyhnutné.
V tomto inštruktážnom článku budeme hovoriť o tom, ako kontaktovať technickú podporu pre webovú stránku VKontakte.
Ako napísať správcovi na VK: pokyny krok za krokom
1. Najprv sa budeme musieť prihlásiť do nášho osobného účtu zadaním tajného prihlasovacieho mena a hesla.
Dostaneme sa na stránku pomocníka VK:
Nájsť odpoveď sami bude rýchlejšie ako čakať niekoľko dní alebo hodín na odpoveď od správcov VK.
Ktovie, možno vaša otázka nie je taká zriedkavá, ale odpoveď na ňu už existuje. Potom správca nebude musieť nič zapisovať do VK.
V prípade, že sa váš problém dá vyriešiť LEN cez administrátorov, potom...
4. Otvorte ľubovoľný bod pomoci. Napríklad horná položka je „ Moja stránka bola zablokovaná!"(alebo iná položka).
Nájdite 2 tlačidlá pod riešením: „Toto vyrieši môj problém“ a „ Toto môj problém nerieši." Musíte si vybrať DRUHÝ:
5. Tu vyberte poslednú - spodnú položku " Stále mám otázky»
6. Informačné okno “ Približná čakacia doba", kde nám oznamujú, že správcovia sú veľmi zaneprázdnení a zaneprázdnení a že si budeme musieť počkať na odpoveď.
Toto je fajn. Pozrite sa na čakaciu dobu - bude vám vyhovovať? Ak áno, kliknite na „ Opýtať sa otázku".
- Názov (horné prázdne pole)
- Text výzvy pre administratívu (veľké textové pole).
Okrem toho na vyriešenie problému bude užitočné poskytnúť odkazy na stránky webovej stránky VKontakte, na ktorých sa vyskytli problémy alebo otázky. Nebolo by tiež na škodu uviesť:
- podstata problému alebo otázky (napríklad: „Fotografie sa nenačítavajú, zobrazí sa chybové hlásenie“);
- čas alebo dátum objavenia problému (napríklad: „Skúsili sme nahrať fotografie včera a dnes – problém nezmizne“);
- čo presne chcete získať od technickej podpory VK (napríklad: „Pomôžte mi nahrať fotografiu na moju stránku“ a odkazy na fotografie alebo priložené fotografie cez možnosť „Priložiť“).
8. Po dokončení tvorby vašej správy, keď je text odvolania pripravený, kliknite na „Odoslať“. Čakáme na odpoveď od správy stránky VK.
V skutočnosti nie je možné zvážiť všetky možné problémy a otázky v rámci tohto podrobného návodu.
Každý používateľ sociálnej siete môže mať svoje súkromné otázky a problémy týkajúce sa práce so systémom stránky. Tento článok na stránke však našich čitateľov naučí, ako zadávať akékoľvek požiadavky alebo hľadať hotové odpovede na ich otázky a ťažkosti.
Stránka s formulárom správ sa otvára prostredníctvom špeciálnych skriptov, ktoré sú dostupné až po vyhľadaní hotových riešení a ak sa nenájdu odpovede na otázky.
Okrem toho by som rád poznamenal, že odpoveď technickej podpory VKontakte nemusí prísť okamžite. Je to prirodzené, ak vezmeme do úvahy, koľko žiadostí administratíva dostáva na VK denne a každú hodinu.
Ak potrebujete počkať, systém VKontakte to otvorene nahlási a používateľovi sa zobrazí správa ako:
« Žiaľ, odpoveď na vašu otázku môže trvať 15 hodín...." alebo niečo podobné. V každom prípade správne zostavená a odoslaná správa na technickú podporu určite dostane odpoveď!
Počkajte na to a neváhajte požiadať o pomoc. VKontakte zamestnáva obyčajných ľudí, ktorí vám určite pomôžu vyriešiť váš problém.
Poďme na to Ako môžem kontaktovať technickú podporu VKontakte?. Existuje telefónne číslo, na ktoré môžete zavolať alebo možnosť napísať svoju otázku?
Ako napísať technickú podporu na VKontakte
Špeciálne pre vás už bola zostavená veľká databáza odpovedí na najobľúbenejšie otázky. Ako to môžem sledovať?
Poďme na našu stránku. Otvorte ponuku a kliknite na „Pomocník“.
Ak ste nedostali odpoveď na svoju otázku, môžete napísať priamo na technickú podporu, aby vám mohol pomôcť odborník. Ak to chcete urobiť, kliknite na odkaz:
https://vk.com/support?act=new
Je potrebné vyplniť formulár. Napíšte názov a popis vašej otázky. V prípade potreby priložte fotografiu (pozri) alebo dokument (pozri). Potom kliknite na tlačidlo „Odoslať“.
Potom budete informovaní o približnom čase, kedy dostanete odpoveď. V poslednej dobe je technická podpora veľmi vyťažená, takže kontaktovanie trvá veľmi dlho. Ak ste s tým spokojní, kliknite na tlačidlo „Spýtať sa otázku“.
Ako zavolať technickú podporu VK telefonicky
Mnoho používateľov sa snaží nájsť kontaktné číslo, na ktorom môžu kontaktovať špecialistov. Ale bohužiaľ, jednoducho neexistuje.
VKontakte je najpopulárnejšia ruská sociálna sieť v celom postsovietskom priestore a je k dispozícii v rôznych jazykoch. Používatelia v ňom môžu vytvárať osobné stránky, informačné verejnosti, udalosti, komunikovať a vymieňať si mediálne súbory s inými ľuďmi, hrať online hry a využívať ďalšie služby.
telefónne číslo horúcej linky VKontakte
Na VKontakte nie je žiadne priame telefónne číslo ani kontaktné centrum.
Pracovníkov sociálnej siete môžete s otázkou alebo problémom kontaktovať výlučne online priamo na oficiálnej stránke alebo napísaním e-mailu.
Kontaktné informácie tlačovej služby VKontakte
Kontaktné informácie pre otázky spolupráce
Aké problémy je možné vyriešiť kontaktovaním technickej podpory VKontakte?
Kontaktovaním pracovníkov technickej podpory priamo na webovej stránke VKontakte môže používateľ položiť otázku alebo vyriešiť problém súvisiaci so sociálnou sieťou. Medzi nimi:
- Pýtajte sa alebo riešte problémy súvisiace s prístupom na sociálnu sieť;
- Objasnite otázky ochrany osobných údajov a dôvernosti na sociálnej sieti VKontakte;
- Zistite viac informácií o tom, ako sa môžete pripojiť k vývojovému tímu alebo sa stať agentom technickej podpory;
- Prijímať informácie súvisiace s propagáciou na sociálnej sieti VKontakte;
- Získajte informácie o ďalších službách a špeciálnych aplikáciách, ktoré sú k dispozícii na sociálnej sieti Vkontakte;
- Informácie o udalostiach, ktoré organizuje sociálna sieť VKontakte;
- Získajte všeobecné informácie o práci sociálnej siete Vkontakte;
- Opýtajte sa na reklamu na sociálnych sieťach;
- Získajte informácie o tom, ako vytvoriť oficiálnu stránku na sociálnej sieti VKontakte;
- Zistite, kde si môžete stiahnuť oficiálnu aplikáciu VKontakte pre mobilné zariadenia so systémom iOS, Android, Windows;
- Získajte informácie o videohovoroch na sociálnej sieti;
- Získajte informácie o pravidlách používania siete VKontakte;
- Opýtajte sa na integráciu vášho profilu VKontakte s inými sociálnymi sieťami;
- Nahláste chybu v prevádzke webovej stránky VKontakte;
- Sťažujte sa na prácu VKontakte alebo iného používateľa sociálnej siete.
V akých prípadoch vám technická podpora VKontakte nepomôže?
Zástupcovia technickej podpory vám nebudú môcť pomôcť, ak sa problém týka:
- S prácou iných sociálnych sietí alebo ich služieb;
- Ak požadované informácie súvisia alebo sú klasifikované ako obchodné tajomstvo;
- Ak odpoveď na otázku zahŕňa zverejnenie dôverných informácií o sociálnej sieti alebo jej používateľoch;
- Ak sú požadované osobné údaje tretích strán (zamestnanci, partneri);
- Ak je otázka všeobecnej povahy a nesúvisí s prácou sociálnej siete VKontakte.
Alternatívne komunikačné kanály
Oficiálnu žiadosť alebo otázku môžete poslať na nasledujúcu poštovú adresu:
LLC "VKontakte" Petrohrad, Nevsky pr
Kompetencia podporných agentov a doba odozvy
Technická podpora bola vytvorená špeciálne na rýchle poskytovanie informácií a riešenie problémov súvisiacich s používaním sociálnej siete, takže sieť dbá na to, aby čas odozvy na požiadavku bol čo najrýchlejší.
Sociálna sieť VKontakte vyvíja svoju službu podpory agentov. Všetci pracovníci technickej podpory dlhodobo absolvujú špeciálne školenia a školenia, aby čo najrýchlejšie a najefektívnejšie reagovali na každú požiadavku užívateľov sociálnych sietí.
Je veľmi dobré, ak náš čitateľ nikdy nepotrebuje materiál v tejto podrobnej inštrukcii na stránke.
VK má v zásade výkonný a rozsiahly systém automatických otázok a odpovedí, takže naozaj nemusíte často písať správcovi na VK.
Takže v pamäti autora stránky sa objavil prípad neoprávneného zverejnenia súkromného domáceho videa bez vedomia alebo povolenia autora týchto riadkov. Zjednodušene povedané, útočníci jednoducho zverejnili na internete súkromné video, ktoré museli kontaktovať administratívu na VK, aby ho vymazala.
V dôsledku toho bolo zakázané video vymazané a odvolanie na technickú podporu na VK malo účinok. Čo jasne dokazuje, že písanie správcom je možné a niekedy dokonca nevyhnutné.
V tomto inštruktážnom článku budeme hovoriť o tom, ako kontaktovať technickú podporu pre webovú stránku VKontakte.
Ako napísať správcovi na VK: pokyny krok za krokom
1. Najprv sa budeme musieť prihlásiť do nášho osobného účtu zadaním tajného prihlasovacieho mena a hesla.
Dostaneme sa na stránku pomocníka VK:
Nájsť odpoveď sami bude rýchlejšie ako čakať niekoľko dní alebo hodín na odpoveď od správcov VK.
Ktovie, možno vaša otázka nie je taká zriedkavá, ale odpoveď na ňu už existuje. Potom správca nebude musieť nič zapisovať do VK.
V prípade, že sa váš problém dá vyriešiť LEN cez administrátorov, potom...
4. Otvorte ľubovoľný bod pomoci. Napríklad horná položka je „ Moja stránka bola zablokovaná!"(alebo iná položka).
Nájdite 2 tlačidlá pod riešením: „Toto vyrieši môj problém“ a „ Toto môj problém nerieši." Musíte si vybrať DRUHÝ:
5. Tu vyberte poslednú - spodnú položku " Stále mám otázky»
6. Informačné okno “ Približná čakacia doba", kde nám oznamujú, že správcovia sú veľmi zaneprázdnení a zaneprázdnení a že si budeme musieť počkať na odpoveď.
Toto je fajn. Pozrite sa na čakaciu dobu - bude vám vyhovovať? Ak áno, kliknite na „ Opýtať sa otázku".
- Názov (horné prázdne pole)
- Text výzvy pre administratívu (veľké textové pole).
Okrem toho na vyriešenie problému bude užitočné poskytnúť odkazy na stránky webovej stránky VKontakte, na ktorých sa vyskytli problémy alebo otázky. Nebolo by tiež na škodu uviesť:
- podstata problému alebo otázky (napríklad: „Fotografie sa nenačítavajú, zobrazí sa chybové hlásenie“);
- čas alebo dátum objavenia problému (napríklad: „Skúsili sme nahrať fotografie včera a dnes – problém nezmizne“);
- čo presne chcete získať od technickej podpory VK (napríklad: „Pomôžte mi nahrať fotografiu na moju stránku“ a odkazy na fotografie alebo priložené fotografie cez možnosť „Priložiť“).
8. Po dokončení tvorby vašej správy, keď je text odvolania pripravený, kliknite na „Odoslať“. Čakáme na odpoveď od správy stránky VK.
V skutočnosti nie je možné zvážiť všetky možné problémy a otázky v rámci tohto podrobného návodu.
Každý používateľ sociálnej siete môže mať svoje súkromné otázky a problémy týkajúce sa práce so systémom stránky. Tento článok na stránke však našich čitateľov naučí, ako zadávať akékoľvek požiadavky alebo hľadať hotové odpovede na ich otázky a ťažkosti.
Stránka s formulárom správ sa otvára prostredníctvom špeciálnych skriptov, ktoré sú dostupné až po vyhľadaní hotových riešení a ak sa nenájdu odpovede na otázky.
Okrem toho by som rád poznamenal, že odpoveď technickej podpory VKontakte nemusí prísť okamžite. Je to prirodzené, ak vezmeme do úvahy, koľko žiadostí administratíva dostáva na VK denne a každú hodinu.
Ak potrebujete počkať, systém VKontakte to otvorene nahlási a používateľovi sa zobrazí správa ako:
« Žiaľ, odpoveď na vašu otázku môže trvať 15 hodín...." alebo niečo podobné. V každom prípade správne zostavená a odoslaná správa na technickú podporu určite dostane odpoveď!
Počkajte na to a neváhajte požiadať o pomoc. VKontakte zamestnáva obyčajných ľudí, ktorí vám určite pomôžu vyriešiť váš problém.
V priebehu času používatelia sociálnej siete VKontakte stále čelia potrebe kontaktovať technickú podporu. Dôvodom môžu byť ťažkosti pri zmene hesla, nemožnosť prihlásiť sa do svojho účtu alebo hacknutie vašej osobnej stránky. Ako Pre mnohých to môže byť ťažké, ale ak na to prídete a pozorne si preštudujete ponuku stránok, pochopíte, že na tom nie je nič ťažké.
Zvláštnosti
Hlavnou črtou technickej podpory pre také hlavné sociálne siete, ako je VKontakte, je, že jej používatelia nie sú klientmi. Preto väčšina problémov, ktoré služba rieši, súvisí s funkčnosťou stránky. Otázka, ako napísať podporu VK, by nemala spôsobiť problémy registrovaným používateľom, pretože zamestnanci sociálnych sietí rýchlo reagujú na požiadavky. Špecifikom technickej podpory je, že stanovená spätná väzba s používateľom je maximálne pohodlná a nevytvára pocit, že nikto nerieši problémy.
Hlavný rozlišovací znak: sociálne siete poskytujú podporu používateľom iba na stránke. Aby ste sa mohli prihlásiť, musíte vyplniť špeciálny formulár na sociálnej sieti a odoslať ho. Špecialisti to preštudujú, pridelia stupeň dôležitosti a rozhodnú sa problém odstrániť. Hlavným problémom je, že rozsah sociálnej siete neumožňuje vývojárom rýchlo vidieť akýkoľvek problém v prevádzke stránky a bezpečnostného systému.
Ako to funguje
Ako napísať podpornej službe VK, ak nastane problémová situácia? Je to jednoduché, pretože interakcia s používateľmi je dobre zavedená. Služba podpory funguje od roku 2011. Na začiatku svojej činnosti bola za odpovedanie na otázky používateľov zodpovedná malá skupina ľudí. Postupom času sa stal tímom technickej podpory VKontakte a o niečo neskôr bol reorganizovaný na „Podpora“ bez dodatočného slova „technický“. To znamená, že služba rieši nielen technické problémy.
Na rozdiel od iných sociálnych sietí VKontakte vytvoril podporu, ktorej aktivity sú zamerané na živého používateľa, a nie na zdroj informácií. Ak neviete, ako napísať správu v podpore VK, venujte pozornosť službe Service Desk. Tak sa volá používateľská asistenčná služba na sociálnej sieti. Pozostáva z agentov, ktorí majú účty aj na sociálnej sieti. Nemajú špeciálne technické vzdelanie, pretože hlavnou vecou pre takého špecialistu je pomôcť v ťažkej situácii nielen skutkami, ale aj slovami a emóciami.
Takýto systém je organizovaný špeciálne tak, aby ukázal dôveryhodný prístup správy a manažmentu stránky k používateľom. Takáto podpora nevyžaduje šablónové odpovede, agenti pristupujú ku každej požiadavke individuálne. Na kontaktovanie je k dispozícii samostatné rozhranie, ktoré sa nachádza na webovej stránke. Je to výhodné, pretože nemusíte písať samostatné listy prostredníctvom poštových služieb ani volať do call centra.
Aké problémy rieši?
Otázka, ako písať na podporu VK, znepokojuje mnohých používateľov, ktorí sa stretli s problémami s webom. Napriek bezproblémovému fungovaniu služby musíte na odpoveď na vašu požiadavku čakať do 24 hodín, niekedy aj dlhšie. Predtým, ako požiadate o pomoc, analyzujte, či je podpora služby skutočne potrebná, alebo či je možné problém vyriešiť svojpomocne. Ak sa chce používateľ sťažovať na skupinu, ktorá šíri alebo propaguje zakázané nápady alebo je svojou povahou nezákonná, potom sa takýto problém rieši výlučne prostredníctvom technickej podpory. Ak bola skupina z nejakého dôvodu zablokovaná, môžete k nej tiež znova získať prístup pomocou služby.
Kontaktujte podporu
Ako napísať otázku na podporu VK? Dá sa to urobiť dvoma spôsobmi: jednoduchým (použite služby iných systémov) a zložitým (urobte to sami). Určite si mnohí vyberú to prvé, ale prvé veci. Ak neviete, ako požiadať o pomoc so sociálnou sieťou, požiadajte o pomoc pokročilejšieho používateľa.
- Ak chcete získať radu alebo vyriešiť problém, prihláste sa do svojho účtu VKontakte.
- V hornej časti stránky je sekcia "Pomocník", kliknite na ňu.
- Zobrazí sa riadok, v ktorom môže používateľ opísať problém, ktorý sa objavil. Vyhnite sa dlhým vetám. Je lepšie stručne a jasne uviesť podstatu problému.
- Ak otázky navrhnuté službou podpory používateľovi nevyhovujú alebo neriešia jeho problémy, na stránke „Pomoc“ je tlačidlo: „Žiadna z týchto možností nie je vhodná. Mnoho ľudí čelí rovnakým problémom, ktoré sú spoločné pre každého.
- Ak kliknete na toto tlačidlo, zobrazí sa okno s približnou dobou čakania na odpoveď. Najčastejšie používateľ nemusí dlho čakať. Jedna žiadosť je spracovaná do 24 hodín.
- Ak chcete položiť otázku alebo vysvetliť problém, kliknite na tlačidlo „Spýtať sa otázku“.
- Zobrazí sa jednoduchý formulár, ktorý musíte vyplniť dôležitými faktami a podrobnosťami. Môžu pomôcť vyriešiť situáciu čo najrýchlejšie.
Ako vidíte, písanie na podporu VK je celkom jednoduché. Služba nevynechá ani jednu požiadavku.
Z telefónu
Ak používatelia kontrolujú svoj účet prostredníctvom prenosného zariadenia, vzniká prirodzená otázka: ako napísať podporu VK z telefónu? V mobilnej aplikácii používateľ nájde „Otázky a odpovede“ v „Nastaveniach“. Je tu veľa užitočných informácií o rôznych problémoch. Ak chce používateľ kontaktovať servisných špecialistov s problémom, táto možnosť nebude fungovať. Je zakázaný kvôli veľkému objemu práce a prichádzajúcich informácií. Vo všeobecnosti by pri písaní žiadosti z mobilnej aplikácie nemali byť žiadne ťažkosti.
Z počítača
Ako písať na podporu VK z bežného počítača alebo notebooku? Dá sa to urobiť nielen pomocou bežného formulára, ale aj e-mailom. Toto je najjednoduchšia metóda dostupná pre každého používateľa. Ak to chcete urobiť, prejdite do svojej poštovej schránky, položte otázku, žiadosť alebo uveďte problém a pošlite list na adresu uvedenú na stránke. Predtým sa na odpoveď na takúto žiadosť muselo čakať niekoľko dní, preto je pre používateľa lepšie požiadať priamo z jeho stránky. Okrem toho je na sociálnej sieti ľahké nájsť priame odkazy na vytváranie požiadaviek s možnosťou pripájania obrázkov a iných dokumentov.
Ak neviete, ako písať na podporu v novom VK, venujte pozornosť ponuke vľavo. Okrem štandardného menu budú riadky „Blog“, „Vývojári“, „Reklama“, „Viac“. Kliknite na posledný aktívny text. Mal by sa otvoriť blok obsahujúci sekciu „Pomoc“ s formulárom žiadosti. Treba poznamenať, že špecialisti na služby niekedy reagujú na požiadavky používateľov s humorom. Je to spôsobené tým, že veľa ľudí kladie nejasné otázky, na ktoré je ťažké alebo nemožné dať logickú odpoveď.