Obyvatelia Jekaterinburgu boli napadnutí operátormi Tinkoff Bank. Viacerí ľudia hneď na stránku povedali, že sa im z toho ozvali finančná inštitúcia a veselý hlas oznámil: "Máme pre vás dobrú správu - môžete získať kreditnú kartu!" Navyše nikto z tých, ktorí hovor prijali, nemal predtým žiadny vzťah s touto bankou, takže operátor nemôže mať jeho údaje. Teoreticky. V skutočnosti operátor volá osobu menom a patronymom, čo znamená, že banka stále má jeho osobné údaje.
Na otázku, odkiaľ Tinkoff Bank získala toto telefónne číslo a celé meno, zamestnanci najčastejšie odpovedajú, že osobné údaje iných ľudí získali v rámci kampane „Prineste priateľa“ a upresňujú, že „svoju činnosť vykonávajú v prísnom súlade s legislatívou. Ruskej federácie“.
Ako banky získavajú vaše údaje?
Kampaň na prilákanie priateľov klientov sa pravidelne koná vo všetkých bankách: niekde priebežne, inde je dočasná. Ak klient úverovej inštitúcie presvedčí svojho známeho, aby využil služby banky, má nárok na určité bonusy.
Existuje niekoľko foriem „priviesť si priateľa“. Banky môžu požadovať telefónne číslo a celé meno potenciálneho klienta, email, odkaz na stránku na sociálnej sieti alebo si môžu vygenerovať osobný odkaz, ktorý by mal ich klient poslať priateľovi. Posledná možnosť pre „priateľov“ je najpohodlnejšia, pretože odkaz možno ignorovať a banka nebude mať vaše údaje a nebude vás obťažovať hovormi.
Najnepríjemnejšia je možnosť, keď priateľ nechá banke vaše meno a číslo. Keďže sa ocitnete v databáze finančnej inštitúcie a od tohto momentu ste odsúdení na pravidelné rozhovory s operátormi o kreditných kartách, vkladoch a hypotékach. Zároveň nebudete môcť zistiť, kto presne vaše údaje banke unikol: spoločnosť takéto informácie nezverejňuje.
Čo sú osobné údaje?
Ako vedúci obchodnej a zmluvnej praxe v advokátska kancelária"Yusta Aura" Alexander Nikulin, podľa zákona sú osobnými údajmi akékoľvek informácie súvisiace priamo alebo nepriamo s jednotlivcovi. Kvôli takejto vágnej formulácii existujú rôzne interpretácie, v ktorom sa podmienená „Tinkoff Bank“ domnieva, že celé meno a telefónne číslo nestačia na identifikáciu osoby (a preto sa nehovorí o žiadnych osobných údajoch a nevyžaduje sa dodatočný súhlas so spracovaním takýchto informácií); a potenciálny užívateľ jeho služieb si myslí opak.
Ako sa zbaviť nepríjemných hovorov?
V prvom rade musíte kontaktovať priamo banku a požiadať o odstránenie vašich údajov z ich databázy. Pravdepodobnosť, že vašej žiadosti bude vyhovené, však nie je stopercentná. Je dosť možné, že po určitom čase sa hovory znova spustia.
Ak sa tak stane, mali by ste kontaktovať Roskomnadzor. Agentúra vykoná kontrolu a požiada banku o vymazanie vašich osobných údajov. Ak budú hovory pokračovať aj potom, Roskomnadzor bude organizáciu brať na zodpovednosť za nedodržanie zákonnej požiadavky oprávneného orgánu.
Je možné banku potrestať?
Podľa Alexandra Nikulina v situácii, keď klient banky poskytne úverovej inštitúcii telefónne číslo a celé meno svojho priateľa, obaja porušujú zákon. Formálne mal priateľ dostať písomný (presne písomný, žiadne ústne dohody!) súhlas so šírením a spracovaním vašich osobných údajov. Banka si mala vyžiadať kópiu tohto dokumentu. Zodpovednosti ich teda nezbavujú ani prípady, keď banky hrajú na istotu a do dotazníkov zaškrtnú v duchu „upozornil som svojho priateľa, že odovzdávam jeho údaje“.
Teoreticky môže obeť (teda ten, kto prijíma hovory od zástupcov jemu neznámych bánk) žalovať úverovú inštitúciu. Podľa právnika v tomto prípade obžalovanému hrozí pokuta 15–75 tisíc rubľov. podľa čl. 13.11 Kódex správnych deliktov (odsek č. 2: „Spracúvanie osobných údajov bez súhlasu v písomne»).
V praxi sa na súde ani nepodarí preukázať, že trvalé hovory prichádzali práve z tejto banky. Ak telefónne číslo nie je zaregistrované v úverovej inštitúcii, odporca môže tvrdiť, že hovory uskutočnil niekto iný a vydával sa za zamestnanca ich spoločnosti.
Ďalšou prekážkou na ceste k spravodlivosti je rovnaký výklad pojmu „osobné údaje“. Súd sa môže postaviť na stranu banky a rozhodnúť, že vaše telefónne číslo a celé meno o vás nič nehovoria.
Podľa Alexandra Nikulina bude účinné hromadné odvolanie na Roskomnadzor. Ak dozorný orgán súčasne dostane veľké množstvo sťažnosti na určitú organizáciu podozrivú z nezákonného spracúvania osobných údajov, úradníci organizujú rozsiahly audit. Okrem toho môžete napísať prokuratúre a Banke Ruska.
Prečo neuspejete?
Roskomnadzor pre web vysvetlil, že by bolo problematické potrestať banku za spracúvanie osobných údajov iných ľudí. Podľa zákona, ak osoba niekomu prenesie vaše údaje, prevádzkovateľ (ten, kto tieto údaje dostal) nemá povinnosť žiadať od vás súhlas na ich spracovanie. Rozumie sa, že osoba, ktorá preniesla vaše údaje, už požiadala o váš súhlas – nároky je preto potrebné predložiť jej.
V súčasnosti môže úverová inštitúcia použiť vaše údaje podľa vlastného uváženia. Ale presne dovtedy, kým ho nepožiadate, aby prestal: od tej chvíle budú všetky hovory nezákonné.
Upozorňujeme, že banky nie sú ani zďaleka jediné organizácie, ktoré používajú metódu volania. cudzinci s cieľom prilákať nových klientov. Propagácie ako „Prineste priateľa“ organizujú služby donášky jedla, poisťovne, mobilných operátorov atď. Každý sa tak môže stať obeťou neustálych a nepotrestaných telefonátov všetkých organizácií v krajine.
Dobrý deň, som klient banky, používam debetné aj kreditné karty, do poslednej chvíle bolo u mňa všetko v poriadku!!! no onedlho sa veľmi nepríjemná situácia zopakovala v dôsledku konania zamestnancov banky. 1.2.2018 (je to prvýkrát) zavolali mojej kolegyni (88005551534 o 14:52) a v mojom mene jej začali ponúkať rôzne bankové produkty, pričom ju informovali, že som ju odporučil ako svedomitú klientku . Obratom som si vypočul všetku jej nespokojnosť od mojej kolegyne!!! Okamžite som napísal zamestnancom banky v bankovej aplikácii Tinkoff (je tam korešpondencia a snímky obrazovky), opísal som celú situáciu, že som nenechal jej číslo, trvalo mi dlho, kým som prešiel od špecialistu k špecialistovi, dievčaťu menom Violetta napísala: „Olga Vitalievna, zamestnanci našej banky skutočne mohli zavolať. Ale to s tebou nemá nič spoločné . Vami uvedené čísla sa vo vašom profile nezobrazujú, a preto kolegovia nemôžu vedieť, že sa poznáte.
Ak dostanete druhý hovor a bude to pre vašu priateľku nepríjemné, nechajte ju povedať, že s nimi nechce komunikovať a rozhovor bude ukončený." - toto je skopírovaná správa z korešpondencie.
Okamžite mám otázku... ako môže jeden z vašich zamestnancov zavolať a povedať, že je to odo mňa (vymenovať moje meno a priezvisko) a druhý hovorí, že to so mnou nemá nič spoločné?!
V konečnom dôsledku z komunikácie s pracovníkmi banky vzniesol špecialista Artem reklamáciu, ktorá mala byť posúdená podľa interné pokyny banke a vysledok posudku mi pride cez SMS... z dovodu niekolkych omeskani mi odpoved prisla 8.2.2018 (mozem sa mylit, lebo som spravy vymazal) a v odpovedi ze tam nebolo nič v konaní zamestnanca nesprávne... nehovoril som o správnosti zamestnanca, ale otázka bola, že volali v mojom mene, vypočul som si sťažnosti na moju osobu a bol som nútený sa ospravedlniť a povedať, že t do it... Poslali mi odpoveď a ja som čakal, že Tu to všetko končí... no situácia sa zopakovala!!!
V utorok 27.02.2018 z čísla 8-800-755-75-36 o 15:04 zavolali mojej tete do mesta Kursk a začali v mojom mene ponúkať aj bankové produkty!!! Znova som si musel vypočuť kopu sťažností!!! Všetky tieto body veľmi kazia môj postoj k banke ako celku, v blízkej dobe uvažujem o ukončení spolupráce a ukončení zmluvy. A čo sa týka kontaktov... Predpokladám, že ty kradneš telefónne čísla z môjho telefónneho zoznamu, pretože... V mobilná aplikácia"Tinkoff" bol mi umožnený prístup ku kontaktom... udelil som ti súhlas so spracovaním MOJICH osobných údajov, nie kontaktov!!! A to sú len tie prípady, keď viem, že boli telefonáty v mojom mene... a koľko ďalších ľudí bolo volaných v mojom mene?!
Chcem pochopiť túto situáciu a získať odpovede na svoje otázky, ktorých mám veľa.
Tinkoff Bank nemá hlasové menu, ako je to v iných organizáciách. Pri volaní na bezplatné číslo horúcu linku 8800 sa klient okamžite dostane k operátorovi, ktorý si pozorne vypočuje otázku klienta a spojí ho s tým správnym konzultantom. Úlohu hlasového autoinformátora teda zohráva skutočná osoba, nie robot. To vám umožní prijímať informácie oveľa rýchlejšie a kvalitnejšie.
Vzhľadom na to, že telefonická horúca linka je jediný spôsob komunikácie medzi klientom a bankou, výrazne narastajú požiadavky na ňu a tiež problémy, ktoré je možné riešiť cez telefón.
Do zoznamu je možné zahrnúť úplne všetko. Aj veci, ktoré sa v iných bankách dajú vyriešiť len na pobočke. Napríklad ústna žiadosť o otvorenie účtu, jeho zatvorenie, uskutočnenie vkladu alebo prevod peňazí do organizácie tretej strany a mnoho ďalšieho. Či už má klient Tinkoff Bank akékoľvek otázky alebo problémy, dajú sa jednoducho vyriešiť zavolaním na bezplatné číslo 8800.
Ako dlho bude trvať, kým zareagujú?
Čakanie na odpoveď od zamestnancov call centra Tinkoff Bank je minimalizované. Vďaka veľký personál zamestnancov call centra, hovory sú vybavované takmer okamžite. Toto je jedna z mnohých funkcií horúcej linky Tinkoff.
Samozrejme, aj tu sú občas špičky, ktoré sa často vyskytujú od 16:00 do 21:00-22:00. Práve v tomto čase používatelia najčastejšie volajú do banky s otázkami a problémami. Najrušnejšie dni: pondelok, štvrtok a piatok. Najvoľnejšie: sobota a nedeľa.
Ak pre vás nie je dôležité riešiť problém každú minútu, potom je lepšie zavolať ráno v utorok, stredu alebo cez víkend. To zaručuje okamžitú reakciu operátora a rýchle pripojenie so správnym odborníkom.
Dmitrij Udimov:
Priatelia, buďte opatrní a ak je to možné, uverejnite príspevok, aby ostatní netrpeli. Dnes som narazil na vážny podvod od Tinkoff Bank. Od roku 2010 som pomerne verným zákazníkom tejto banky. Používam bankové debetné produkty a odporúčam ich všetkým známym.
Zaujal ma bankový produkt All Airlines na zbieranie míľ od akýchkoľvek leteckých spoločností a lietam často. Podal som žiadosť z Internet bankingu. Operátor mi po niekoľkých hodinách zavolal späť a začal sa pýtať zvláštne otázky o mojich obchodných partneroch a príbuzných a žiadal ich čísla mobilné telefóny. Banke som neposkytol ani jedno kontaktné číslo a poprosil som, aby nikomu nevolali a moju žiadosť úplne zrušili, načo operátor povedal, že sa bez toho zaobídeme a pokračujeme vo vypĺňaní žiadosti o kartu.
Karta mi bola schválená a vydaná, no o pár hodín som zistil, že začali obvolávať mojich príbuzných a pravdepodobne priateľov a všeobecne bohvie koho ešte z mojich priateľov a partnerov a pýtali sa ich na mňa zvláštne otázky. To je samozrejme úplne úplná kravina od banky, ktorej som tak dôveroval.
Ich debetné produkty sú dobré, ale ich úverové produkty sú stále na veľmi nízkej úrovni. Ľutujem, že som si neprečítal recenzie pred podaním žiadosti o kartu All Airlines, pretože... Nemyslel som si, že banka môže mať 2 také odlišné polarity - vynikajúce debetné produkty a nízka úroveňúver
Nenechajte sa zmiasť týmto nevyžiadaným kreditom a míľami od Tinkoff Bank, ak si vážite svoju povesť, a okamžite pošlite **** operátorom, ktorí vám predávajú pôžičky. Myslite na to, že po tom, čo niekomu odporučíte túto banku, môže následne použiť kontaktné údaje vašich priateľov ako sa im zachce a podľa mňa ide o porušenie mlčanlivosti, pretože sa môže stať, že s touto osobou už nekomunikujete resp. sú v konflikte a volajú vám, kladú hlúpe otázky a vo všeobecnosti vám ho pripomínajú.
P.S. Mojou jedinou chybou bolo, že som túto banku odporučil všetkým svojim priateľom, príbuzným, kolegom a partnerom a všetci sú jej klientmi. Banka však tieto dôverné informácie zneužíva a používa ich kontaktné údaje na uskutočňovanie takých prenikavých hovorov, ktoré môžu poškodiť vašu povesť.
Odpoveď Tinkoff Bank:
Dobrý deň.
V rámci kontroly žiadosti môžu skutočne volať na čísla, ktoré žiadateľ uviedol. Hovory boli overené. Ako vidíme z histórie problému, hovor na kontaktnú osobu bol uskutočnený predtým, ako ste zamestnanca požiadali, aby nevolal na uvedené čísla.
Ospravedlňujeme sa, ak štandardný proces posúdenie žiadosti vám prinieslo nepríjemnosti.