Frázové slovesá sa veľmi bežne používajú v hovorenej angličtine. Preto je potrebné ich poznať.
V tomto článku sa pozrieme na použitie frázového slovesa dať a na 9 významov, ktoré môže mať.
9 významov frázového slovesa dať v angličtine
Pozrime sa, ako sa používa toto frázové sloveso:
1. Frázové sloveso rozdávať
preklad: 1. Daruj, rozdávaj, daruj 2. Rozdávaj (tajomstvo), bľabotal
Význam: 1. Dať niekomu niečo bez toho, aby si pýtal peniaze 2. Náhodou niekomu povedať tajomstvo
Ona dáva staré knihy preč.
Rozdáva svoje staré knihy.
On nie dať moje tajomstvo preč.
Moje tajomstvo neprezradil.
2. Frázové sloveso dať späť
preklad: vrátiť, dať
Význam: Vráťte niečo tomu, komu ste to vzali
Ona dal kľúče späť mne.
Vrátila mi kľúče.
Bude dať peniaze späť zajtra.
Zajtra peniaze vráti.
3. Frázové sloveso vzdať sa
preklad: Poddaj sa, poddaj sa
Význam: Súhlaste s niečím, čo vám predtým nevyhovovalo
Oni vzdal sa na naše požiadavky.
Ustúpili našim podmienkam.
ja konečne vzdal sa.
Nakoniec som sa poddal.
4. Frázové sloveso vydať
preklad: Alokovať, vyžarovať, publikovať (vôňa, teplo, svetlo)
Význam: Produkovať teplo, svetlo, vôňu
Tieto kvety vydávať pekná vôňa.
Tieto kvety vyžarujú príjemnú vôňu.
Oheň bol rozdávať veľa tepla.
Oheň vydával veľa tepla.
5. Frázové sloveso vydať
preklad: 1. Rozdať, rozdať niekomu 2. Odmietnuť, prestať pracovať (časť tela)
Význam: 1. Dajte niečo každému členovi skupiny 2. Niektorá časť tela prestane fungovať
čašník dal nápoje von.
Čašník rozdával nápoje.
Jeho nohy rozdal.
Poddali sa mu nohy.
6. Frázové sloveso odovzdať
preklad: zastaviť
Význam: Prestaňte robiť niečo nepríjemné pre iných ľudí
odovzdať sťažovať sa!
Prestaň sa sťažovať!
Ona dalcez plače.
Prestala plakať.
7. Frázové sloveso vzdať sa
preklad: 1. Ukončiť 2. Vzdať sa
Význam: 1. Prestaňte robiť niečo, čo ste doteraz robili pravidelne 2. Prestaňte sa o niečo snažiť
Mal by si vzdať sa fajčenie.
Mali by ste prestať fajčiť.
Oni nikdy vzdať sa.
Nikdy sa nevzdávajú.
8. Frázové sloveso vzdať sa čoho
preklad: Stratiť nádej, prestať veriť, niečoho sa vzdať
Význam: Nedúfajte, že sa niečo stane tak, ako ste chceli
On vzdal sa jeho sny.
Prestal veriť vo svoj sen.
Oni vzdal sa tie myšlienky.
Opustil tieto myšlienky.
9. Frázové sloveso vzdať sa komu
preklad: Vzdať sa (nádej), vzdať sa, spoznať niekoho ako beznádejného
Význam: Prestaňte dúfať, že niekto urobí to, čo od neho chcete
Oni vzdal sa ho.
Zamávali mu.
Väčšina učiteľov vzdal sa jej.
Väčšina učiteľov to od nej vzdala.
Zoznámili sme sa teda s ďalším frázovým slovesom a teraz si ho precvičme.
Posilňovacia úloha
Preložte nasledujúce vety do angličtiny. Odpovede napíšte do komentárov, aby sme si ich mohli overiť.
1. Vrátil mi telefón.
2. Prestaňte tlačiť!
3. Rozdáva svoje staré šaty.
4. Ustúpil mojim požiadavkám.
5. Rozdala svoje vizitky.
„Zákazník má vždy pravdu“ – túto frázu používajú majitelia spoločností ako príklad pre svojich zamestnancov, aby ich naučili dobrým službám.
„Zákazník má vždy pravdu“ - toto je fráza, ktorú zamestnanci nenávidia, pretože veria, že poskytujú dobré služby, a zákazník je len „borzeet“. Tenká hranica medzi dobrým a zlým sa nazýva zameranie na zákazníka.
Pri pohľade do budúcnosti môžem povedať, že ak ste sa práve rozhodli odložiť čítanie článku so slovami: „Moja spoločnosť má dobré služby, čo znamená, že zameranie na zákazníka je najlepšie,“ okamžite vám poradím, aby ste sa neponáhľali.
Vaša služba môže byť dobrá v porovnaní s konkurenciou alebo priemerom trhu.
Po cestovaní po svete som si však uvedomil, že Rusko má priestor na rast. Ale rozhovor je o tebe.
Preto, aj keď je zameranie na zákazníka vo vašej spoločnosti vysoké, trvám na tom, aby ste si tento materiál prečítali až do konca.
Užitočnosť, čipy a praktické skúsenosti pre rozvoj zákazníckeho zamerania – všetko bude. Bez toho v našom blogu akýmkoľvek spôsobom.
Zajtra, dnes bude včera
V zásade je to všetko, čo potrebujete vedieť o samotnom koncepte predtým, ako prejdete na konkrétne nástroje na zvýšenie zamerania sa na zákazníka.
Malý podnik – nie sú potrebné žiadne služby
Jediné, čomu chcem venovať pozornosť, je to, kto je orientovaný na zákazníka.
Teda, ktorá firma sa tým potrebuje cielene zaoberať a kto to radšej odložiť na neskôr a začať lákať zákazníkov.
Odpoveď je jednoduchá na hanbu – každého. Áno, teraz sa veľa hovorí, že je to potrebné iba pre tých, ktorí pracujú vo vysoko konkurenčných výklenkoch.
Malé spoločnosti, monopolisti a inovatívne start-upy to však nepotrebujú. Ale to je klam, alebo skôr výhovorka, prečo tento biznis nerobiť.
Monopolisti môžu na dobrej službe „zabodovať“ len zatiaľ, kým sa neobjaví nový konkurent.
Vtedy k nemu okamžite chodia nespokojní zákazníci. Startup je oveľa pravdepodobnejší, že „začne mocne“ vďaka dobrým službám, externému a internému zameraniu na zákazníka.
A malý podnik by si mal vážiť každého klienta ako zrnko oka, aby nevychádzal z predaja donekonečna, a začať ústne.
Preto ho potrebuje každý. Iba jedna otázka - "Do akej miery?". Všetko je tu flexibilnejšie.
Nemá zmysel zabíjať len cez jednu službu. Len jedna služba ľudia nepôjdu. Preto je to ako in, treba robiť dobre, ale nie dokonale. Veď práca na ideáli je nekonečná.
JE NÁS UŽ VIAC AKO 29 000 ľudí.
ZAPNÚŤ
Dva typy prístupu
Dalo by sa povedať, že sme sa začali rozprávať o praxi. A pre jeho základ potrebujeme v hlave rozdeliť zameranie na zákazníka na dva typy, o ktorých mnohí nevedia.
Bežne ich možno opísať ako zameranie na externého a interného zákazníka.
Zákaznicky orientovaný zamestnanec (interný)
Obrovským plusom je orientácia na zákazníka. Ide o veľmi hodnotných zamestnancov, ktorí sú na trhu práce dosť drahí.
Líšia sa nielen tým, že spĺňajú všetky predpisy pre komunikáciu s klientom, ale aj tým, že do popredia stavajú zákazníka, nie firmu a manažment.
Aj keď to znie zvláštne. Tento príklad je starý ako svet, ale odráža myšlienku najplnšie.
Interne orientované na zákazníka
Práve oni sa riadia príslovím - "Peniaze vám platí klient, nie manažér."
Je dosť ťažké hodnotiť a vidieť takýchto zamestnancov, ale spravidla sú to dobrí obchodní manažéri, ktorí predávajú oveľa viac ako ich kolegovia. Majú najvernejších a najpravidelnejších zákazníkov.
Spoločnosť orientovaná na zákazníka (externá)
Ide o spoločnosť, ktorá sa primárne zameriava na dlhodobú prácu a dlhodobé zotrvanie v podnikaní.
K tomu spoločnosť vyvíja celé pravidlá, predpisy a zamestnancov so zákazníkmi. Kde je napísané aj akú teplotu má klient zaliať čajom.
Ale papiere sú papiere, nie je možné predvídať všetky situácie. Vedenie firmy preto musí na začiatku určiť stratégiu, nielen vytvárať pravidlá, ale tento postoj aj pestovať u každého zamestnanca.
Žiaľ, toto je hlavný problém, pretože firmy sa viac zameriavajú na peniaze a zákazníkov, a nie na prácu so zamestnancami.
Príklady úspešných implementácií
Príklad 1 Poskytovateľ internetu Dom.ru. Po pripojení k internetu sa pán pri dverách poškriabajúc rukami opýta: „Pani, potrebujete ešte niečo urobiť okolo domu?
Väčšina spravidla odmieta, ale sú ľudia, ktorí žiadajú opraviť kohútik alebo vyhodiť odpadky. Vernosť klienta po takomto akte majstra, samozrejme, prevalcuje.
Príklad 2 Internetový obchod Zappos. Spoločnosť sa stará o domáce problémy zamestnancov.
Spoločnosť má „Oddelenie dobrých skutkov“, ktoré pomáha zamestnancom s rodinnými úlohami (napríklad odvoz matky do nemocnice).
Zamestnanci sa tak viac sústredia na prácu, čo znamená, že sa lepšie správajú ku klientovi, pretože vidia dobrý príklad.
Príklad 3 Obchod s oblečením. V prípade, že klient potrebuje v šatni inú veľkosť, stačí stlačiť tlačidlo, na signál ktorého príde predajca a prinesie požadovanú veľkosť.
Zvyčajne musí klient kričať alebo ešte horšie, obliecť sa do šiat a zopakovať čestné kolo.
Príklad 4 Centrum pre rozvoj dieťaťa. Správcovia spoločnosti rozdávajú tablety s internetom a hry pre rodičov, ktorí čakajú na svoje dieťa počas hodiny.
Čas tak nepozorovane letí, navyše to všetko podporujú pohodlné a veľké stoličky.
Príklad 5 Kaviareň Starbucks. Na každý objednaný pohár kávy napíšu vaše meno.
To im pomáha nielen pri hľadaní majiteľa nápoja, ale zároveň umožňuje neustále komunikovať s klientom menovite. A ako viete, sme pripravení počúvať naše meno navždy.
Zameranie na zákazníka v Starbucks Príklad 6 Naša spoločnosť. Všetkým klientom, ktorí sa nám neozvú (napr. mimo pracovnej doby) vždy zavoláme späť a dáme bonus za aktuálnu situáciu.
Na jednej strane nie sme povinní nič dávať, pretože je normálne, že je nepracovný čas.
Ale na druhej strane klient oslovil našu spoločnosť, a to je pre nás dôležité.
Príklad 7Šperky "Cartier". Pri kúpe prsteňa v Európe som bol pripravený na to, že sa so mnou budú rozprávať po anglicky, ale nie.
Pre všetky populárne krajiny (vrátane Ruska) sú na mieste k dispozícii rodení hovoriaci. A pre vzácne krajiny vám môže byť poskytnutý tlmočník na niekoľko hodín.
Príklad 8 Banka Alfa-Bank. V zimnom období banka všetky svoje kovové kľučky obalila mäkkým zamatovým materiálom, aby klient pri otvorení dverí cítil nie chlad, ale teplú lásku každého človeka z tejto spoločnosti.
Zameranie na zákazníka v Alfa-Bank Príklad 9 Pizza reštaurácia. Keďže reštaurácia je veľmi známa, s prílevom sezóny sa tvoria rady na stoly, ktoré idú po ulici.
Čakanie môže trvať až 1 hodinu. Aby ste v tomto čase neboli unavení, máte k dispozícii stoličky a bezplatnú vodu, ktorú v tomto priestore neustále dopĺňa čašník.
Príklad 10 Taxislužba. Pri objednávaní auta si môžete vybrať možnosť „Tichý vodič“.
Takýmto príkazom bude taxikárovi jasné, že musíte jazdiť potichu, a nie povedať, koľko už jazdí na tomto aute a ako ho posledný cestujúci oklamal o 10 rubľov.
Konkrétne kroky
Nie je možné uviesť zoznam požadovaných činností, aby ste sa stali zákaznícky orientovanou spoločnosťou.
Pretože ak čítate pozorne, všetky kritériá vychádzajú z potrieb klienta.
V jednom podniku je dôležité, aby mal spotrebiteľ v rade kreslá a v inom mu na týchto kreslách nezáleží, ide hlavne o to, aby si vedel sám vyplniť všetky dokumenty, napr. v stoji.
Vo vyššie uvedenom príklade môžete začať namietať a povedať: „Potrebujeme stoličky aj samoplniace.“ Je to správne.
Pravda, ak sa bavíme o malých a stredných podnikoch, tak na všetko nie sú prostriedky a čas.
Preto musíte postupovať podľa priorít a začať tým najdôležitejším. Jedna k jednej, ako pri používaní reklamných kanálov (pozri video nižšie).
Aby ste vás však nepustili s holými rukami a vypchatou hlavou, dám vám niekoľko teoretických a praktických rád, ktoré vám pomôžu sformovať tie správne kroky, aby ste položili základy zamerania sa na zákazníka.
- Určiť smer. Vo väčšej miere ste zameraný na klienta alebo na peniaze. Je to dôležité, pretože zákazníci sú napríklad často nespokojní s produktom a požadujú výmenu, darček a vrátenie tovaru.
Podľa zákona ich v niektorých prípadoch môžete odmietnuť. Faktom však je, že zameranie na zákazníka nie je zákonom, takže sa musíte rozhodnúť na brehu, čo robiť.
- Počítajte odchod zákazníkov. Zákazníci odchádzajú (nižšie sú zaujímavé štatistiky) a tomu sa nedá vyhnúť. Ale ak všetci zákazníci odídu, tak treba niečo urgentne zmeniť.
Odliv zákazníkov je totiž jedným z ukazovateľov vašej služby. Sledovanie strát je najjednoduchšie s .
- Prekonajte očakávania zákazníkov.„Ľahko sa to povie, ale ťažko urobí,“ pomyslíte si. Ale v skutočnosti to tak nie je.
Napríklad všetko, čo maloobchod potrebuje, je zahrnúť čokoládovú tyčinku do nákupu zákazníka. To ho prekvapí a zruinuje vás za pár halierov.
- Nezbierajte spätnú väzbu pomocou dotazníkov. Nikdy! Počúvaj, nikdy!
Dotazníky nefungujú, lebo aj pozitívny klient je lenivý ho vyplniť a ak ho vyplní, píše len dobré veci, aby neurazil.
- Zaobchádzajte s nahnevanými/odídenými zákazníkmi. Buďte pripravení kedykoľvek sa porozprávať so strateným klientom.
Obzvlášť silný efekt sa dosiahne, ak problém nevyrieši len zamestnanec, ale aj jeho manažér. A to rozjasní negatíva, ak sa problém nevyrieši pozitívne.
- Vymeňte personál. Implementujte bonusy pre najlepších zákaznícky orientovaných zamestnancov, bude to pre nich dodatočný stimul.
Cena môže byť materiálna aj nemateriálna, hlavné je, že ju zamestnanec chce dostať.
Vzorec na výpočet
Každý vie veľa o zameraní na zákazníka, ale ako to merať – neexistuje jednotný vzorec, ktorý by zohľadňoval všetky faktory.
Ale páčil sa mi výskum Ovum (je to veľké výskumné centrum).
Vyvinuli svoj vlastný vzorec a rozhodli sa otestovať rôzne spoločnosti, aby zistili, ktorá z nich je zameraná na zákazníka. Ste pripravení na výsledky?
Ani také veľké spoločnosti ako Apple, IBM, General Electric nedokázali stúpnuť nad 80 %. Absolútna väčšina spoločností neprekonala latku nad 55 %.
To dokonale ukazuje, že väčšina firiem v Amerike sa s kvalitou práce „netrápi“. Čo môžeme povedať o Rusku, kde je situácia oveľa horšia.
Len zostrením otázok na obsluhu a kvalitu služieb, aby nedošlo k zníženiu koeficientu kvôli produktu a iným technickým problémom, ktoré priamo nesúvisia so zameraním na zákazníka.
Týmto súhlasím so spracovaním mojich osobných údajov spoločnosti Tourist Administrative Systems LLC (TIN 7705870599, OGRN 1137746962066, adresa sídla: 115093, Moskva, 1. Shchipkovsky lane, 1) a potvrdzujem, že udelením tohto súhlasu konám podľa svojej vôle a vlastný záujem. V súlade s federálnym zákonom z 27. júla 2006 č. 152-FZ „O osobných údajoch“ súhlasím s poskytnutím informácií týkajúcich sa mojej osobnosti: moje priezvisko, meno, priezvisko, registračná adresa, funkcia, kontaktné telefónne číslo, e-mailovú adresu, údaje o pase a ďalšie informácie. Alebo ak som zákonným zástupcom právnickej osoby, súhlasím s poskytnutím údajov súvisiacich s údajmi o právnickej osobe: názov, sídlo, druhy činností, názov a celé meno výkonného orgánu. V prípade poskytovania osobných údajov tretích osôb potvrdzujem, že som obdržal súhlas tretích osôb, v ktorých záujme konám, so spracovaním ich osobných údajov vrátane: zhromažďovania, systematizácie, zhromažďovania, uchovávania, spresňovania (aktualizácie alebo zmeny ), používanie, distribúciu (vrátane prenosu), depersonalizáciu, blokovanie, zničenie, ako aj vykonávanie akýchkoľvek iných úkonov s osobnými údajmi v súlade s platnou legislatívou Ruskej federácie.
Súhlas so spracovaním osobných údajov udeľujem za účelom získania služieb poskytovaných spoločnosťou Tourist Administrative Systems LLC na webovej stránke a prostredníctvom nej.
Vyjadrujem svoj súhlas s vykonaním nasledujúcich akcií so všetkými uvedenými osobnými údajmi: zhromažďovanie, systematizácia, zhromažďovanie, uchovávanie, objasňovanie (aktualizácia alebo zmena), používanie, distribúcia (vrátane prenosu), depersonalizácia, blokovanie, likvidácia, ako aj vykonávanie akýchkoľvek iných akcií s osobnými údajmi v súlade s platnou legislatívou Ruskej federácie. Spracovanie údajov je možné vykonávať s využitím nástrojov automatizácie aj bez ich použitia (s neautomatickým spracovaním).
Spoločnosť Tourist Administrative Systems LLC nie je pri spracúvaní osobných údajov obmedzená v uplatňovaní spôsobov ich spracúvania.
Týmto beriem na vedomie a potvrdzujem, že v prípade potreby má Tourist Administrative Systems LLC právo poskytnúť moje osobné údaje tretím stranám na dosiahnutie vyššie uvedených cieľov, a to aj vtedy, keď sú tretie strany zapojené do poskytovania služieb na tieto účely. Takéto tretie strany majú právo spracúvať osobné údaje na základe tohto súhlasu a informovať ma o cenách služieb, špeciálnych akciách a ponukách webových stránok. Informovanie sa vykonáva telefonicky a/alebo e-mailom. Rozumiem, že kliknutím na tlačidlo „Odoslať žiadosť“ vyjadrujem svoj písomný súhlas s vyššie popísanými podmienkami.
Súhlas so spracovaním osobných údajov pri odoslaní prihlášky
Ak súhlasíte s nižšie uvedenými ustanoveniami, zaškrtnutím „V“ pred slovom „Súhlasím“ máte možnosť zaslať cestovnej kancelárii (cestovnej kancelárii) žiadosť o výber turistického produktu. Spoločnosť vystupuje výlučne ako sprostredkovateľ medzi vami a cestovnou kanceláriou (cestovnou kanceláriou), pričom podrobnosti žiadosti odovzdá cestovnej kancelárii (cestovnej agentúre).
POZOR! Pri vyplňovaní prihlášky sa rezervácia turistického produktu nevykonáva.
Poskytnutie aktuálnych, presných a spoľahlivých informácií o sebe je nevyhnutnou podmienkou na spracovanie a zaslanie žiadosti o výber turistického produktu Touroperátorovi. Povinné polia formulára žiadosti zahŕňajú vaše priezvisko, meno a priezvisko, telefónne číslo a platnú e-mailovú adresu. Pri každom ďalšom vytváraní žiadosti o výber turistického produktu je potrebné vyššie uvedené údaje do prihlasovacieho formulára znova zadať.
Názov by nemal byť adresou internetového zdroja alebo e-mailom, jeho použitie by nemalo byť v rozpore s autorskými právami tretích strán na duševné vlastníctvo (ochranné známky, ochranné známky atď.).
Vo všetkých ostatných ohľadoch, ktoré nie sú výslovne uvedené vo vyššie uvedených ustanoveniach, by ste sa mali riadiť Podmienkami používania webovej stránky (), Zásadami ochrany osobných údajov (), ako aj Zmluvou o spracovaní osobných údajov ().
Používateľ vyplnením formulára spätnej väzby na stránke http://website/ prijíma tento Súhlas so spracovaním osobných údajov (ďalej len Súhlas). Používateľ konajúc slobodne, z vlastnej vôle a vo vlastnom záujme, ako aj potvrdením svojej spôsobilosti na právne úkony, dáva súhlas fyzickej podnikateľke Alexandre Vadimovne Koltashovej (DIČ 540618483335, OGRNIP 316547600156201) na spracovanie jej osobných údajov za nasledujúcich podmienok:
1. Tento Súhlas sa udeľuje so spracovaním osobných údajov, a to ako bez použitia nástrojov automatizácie, tak aj s ich využitím.
2. Súhlasím so spracovaním týchto mojich osobných údajov, ktoré nie sú špeciálne alebo biometrické: priezvisko a meno, telefónne číslo, e-mail, údaje používateľa (informácie o polohe; typ a verzia OS; typ a verzia prehliadača ; typ zariadenia a rozlíšenie obrazovky; zdroj, odkiaľ používateľ na stránku prišiel; OS a jazyk prehliadača; aké stránky používateľ otvára a na aké tlačidlá klikne; adresa IP).
3. Osobné údaje nie sú verejne dostupné.
4. Účel spracúvania osobných údajov: spracúvanie prichádzajúcich žiadostí o tvorbu webových stránok a vedenie firemných blogov; objednanie návštevníka stránky s jeho kontaktnými údajmi; posúdenie portfólia kandidátov na voľné pozície; analýza akcií jednotlivca na webovej stránke a fungovanie webovej stránky; uverejňovanie aktualizácií blogu.
5. Základom spracúvania osobných údajov je: čl. 24 Ústavy Ruskej federácie; Článok 6 federálneho zákona č. 152-FZ „O osobných údajoch“; predložiť súhlas so spracovaním osobných údajov.
6. Počas spracúvania osobných údajov budú vykonané tieto úkony: zber; záznam; systematizácia; akumulácia; skladovanie; spresnenie (aktualizácia, zmena); extrakcia; použitie; prenos (distribúcia, poskytovanie, prístup); blokovanie; odstránenie; zničenie.
7. Osobné údaje sú spracúvané dovtedy, kým sa fyzická osoba neodhlási z mailing listu. Spracúvanie osobných údajov môže byť tiež ukončené na žiadosť subjektu osobných údajov. Uchovávanie osobných údajov zaznamenaných na papieri sa vykonáva v súlade s federálnym zákonom č. 125-FZ „O archívnictve v Ruskej federácii“ a ďalšími regulačnými právnymi aktmi v oblasti archivácie a archivácie.
8. Súhlas môže subjekt osobných údajov alebo jeho zástupca odvolať zaslaním žiadosti o odvolanie súhlasu so spracovaním osobných údajov na e-mail: [chránený e-mailom] webovej stránky.
9. V prípade odvolania súhlasu so spracovaním osobných údajov subjektom osobných údajov alebo jeho zástupcom IP Koltashova A.V. má právo pokračovať v spracúvaní osobných údajov bez súhlasu subjektu osobných údajov, ak existujú dôvody uvedené v odsekoch 2-11 časti 1 článku 6, časti 2 článku 10 a časti 2 článku 11 federálneho zákona č. 152-FZ „O osobných údajoch“ zo dňa 27. júla 2006.
10. Tento súhlas platí po celú dobu až do ukončenia spracúvania osobných údajov uvedených v bodoch 7 a 8 tohto súhlasu.