Dovolenka turistu je neoddeliteľne spojená s rôznymi druhmi rizík a nepredvídaných situácií, ktoré môžu pokaziť pozitívne dojmy z výletu. V takýchto situáciách cestovná kancelária často nedokáže vyriešiť problém, ale negatívne recenzie o udalostiach, ktoré sa vyskytli, môžu zničiť povesť a vystrašiť klientov. Účelom poistenia pre organizácie poskytujúce služby cestovného ruchu je ochrana záujmov klientov a zvýšenie dôvery v cestovné kancelárie.
CK sa oboznamuje s ponukami poisťovní, ktoré vydávajú poistky v oblasti aktivít cestovného ruchu. Po výbere partnera sa vypočítajú poistné garancie, ktoré dokážu pokryť náklady na kompenzáciu strát všetkým klientom na dovolenke.
Ak strany súhlasia so všetkými podmienkami, je uzatvorená poistná zmluva. Cestovná kancelária podľa nej pravidelne prispieva na poistenie. Následne sa systematicky prehodnocujú pripísané sumy a zoznam poistných rizík (ak je to potrebné).
Kto je poistník
Poistencom v tejto oblasti je fyzická alebo právnická osoba, ktorá sa zaoberá organizovaním zájazdov a rekreácií v oblasti cestovného ruchu. To znamená, že ide o cestovnú kanceláriu alebo cestovnú kanceláriu, ktorá podpísala zodpovedajúcu zmluvu s poisťovňou.
Okrem toho je prípustné poistiť zodpovednosť inej osoby, ktorej údaje sú uvedené v zmluve.
Predpokladom je jeho zodpovednosť za spôsobenie škody klientom cestovnej kancelárie v súlade s právnym rámcom.
Predmet dohody
Ide o finančné záujmy cestovnej kancelárie, ktoré môžu utrpieť z dôvodu náhrady škody spôsobenej klientom. Občianskoprávna zodpovednosť spoločnosti sa aktivuje v prípade porušenia povinností:
- doručovanie klientov do ich dovolenkovej destinácie;
- o turistickom ubytovaní;
- z hľadiska kvality poskytovaných služieb (suma zaplatená za dovolenku presahuje balík služieb);
- v rôznych situáciách uvedených v zmluve.
Aké prípady môžu byť zahrnuté v zmluve?
Ide o priznanie pochybenia poisťovne po dohode s poisťovňou o jej pochybení v rozsahu poskytovaných služieb súvisiacich s nárokmi zákazníka alebo o súdne rozhodnutie zaväzujúce poistenca nahradiť škodu spôsobenú tretím osobám. Uvažujme o najbežnejších poistných prípadoch, ktoré vznikajú v dôsledku opomenutí a nedbanlivosti v práci cestovnej kancelárie:
- neúmyselné chyby pri získavaní víz;
- chyby, ktoré sa vyskytli pri vytváraní zmluvy o prevode;
- problémy s vydávaním lístkov na lietadlo, vlak a autobus;
- negramotné a nesprávne informácie o poskytovaných službách;
- problémy pri rezervácii hotelových izieb a usadení klientov;
- neuskutočnenie plánovaných výletov;
- problémy s organizáciou stravovania pre dovolenkárov.
Náhrada škody
Poistné odškodnenie zahŕňa množstvo nákladov, ktoré klientom cestovnej kancelárie vzniknú v súvislosti s neprofesionálnou činnosťou cestovnej kancelárie. Ide o doplatok za služby, ktoré by podľa podpísanej zmluvy mali byť zahrnuté v zájazde, no chybou prevádzkovateľa sa prenášajú na plecia klienta:
- na opätovné vydanie víz;
- presunúť sa z letiskového terminálu do cieľa a opačným smerom;
- na nákup nových lístkov na letenky a vlaky;
- za služby, ktoré boli zahrnuté v zájazde, ale neboli poskytnuté;
- za hotelové izby, ktoré mali byť zaplatené pri uzatváraní cestovnej zmluvy;
- strata peňazí v dôsledku zrušenia exkurzie alebo nákladov na jej zaplatenie;
- za nákup potravín, úhrada stravy v predajniach potravín.
Poistné plnenie zahŕňa náklady poisťovne spojené so znižovaním škody spôsobenej klientom pri vzniku udalostí uvedených v poistnej zmluve.
Náklady na poistenie a výška poistenia zodpovednosti cestovnej kancelárie
Cena poistky sa zvyčajne pohybuje od piatich desatín do desiatich percent z poistnej sumy. Konečná možnosť je vypočítaná s prihliadnutím na typ činnosti cestovnej kancelárie a poistné podmienky.
Poistná suma závisí od smeru turistiky (tabuľka 1).
Tabuľka 1 – Poistná suma
| Druh turistiky | Podmienky | Poistná suma, rub. |
| Interiér | 500 000 | |
| Vstup | 10 000 000 | |
| Outcall |
|
Práca cestovných kancelárií sa vykonáva v rámci platnej legislatívy a nevyhnutne si vyžaduje dostupnosť finančných nástrojov na ochranu spotrebiteľov pred možnými peňažnými stratami. Jedným z nich je dostupnosť zmluvy o poistení občianskej zodpovednosti cestovnej kancelárie.
Účastníci dohody
Podpis dokumentu predpokladá dohodu medzi profilovou spoločnosťou a organizáciou cestovného ruchu o vyplatení kompenzácie tretím stranám. Pred ponúknutím poistenia občianskej zodpovednosti touroperátorom musí mať poisťovateľ povolenie na tento druh činnosti. Poistenec (cestovná kancelária) je povinný uzavrieť zmluvu a presunúť časť svojej zodpovednosti za neúplné alebo nekvalitné poskytovanie služieb v oblasti cestovného ruchu na finančnú spoločnosť.
Náhrada vzniknutých strát sa poskytuje tretím osobám, a to klientom cestovnej kancelárie. Klient spoločnosti sa pri kúpe produktu cestovného ruchu môže presvedčiť, či cestovná kancelária takýto doklad má, aby mal istotu platnosti zmluvy o poistení zodpovednosti za škodu.
Predmet poistenia
Pri tomto type zmluvy je jasne definovaná úloha poisťovne. Predmetom poistky je poistenie občianskoprávnej zodpovednosti touroperátorov, ktorí v dôsledku svojej činnosti môžu utrpieť finančné straty. Takéto výdavky môžu cestovnej kancelárii vzniknúť v prípadoch, keď je potrebné nahradiť jej klientom straty vzniknuté vinou cestovnej kancelárie.
Poistný prípad
Udalosti, za ktoré vzniká zodpovednosť poisťovateľa, sú jasne definované v pravidlách poistenia občianskej zodpovednosti cestovnej kancelárie. Ide napríklad o situáciu, v dôsledku ktorej musí cestovná kancelária kompenzovať svojmu klientovi náklady za nesprávne plnenie povinností cestovnej kancelárie. To platí aj pre iné osoby dotknuté konaním CK. Predpokladom na získanie náhrady od finančnej spoločnosti je platná poistná zmluva. V opačnom prípade je CK povinná uhradiť platbu samostatne z vlastných prostriedkov.
Za poistnú udalosť podľa zmluvy o poistení zodpovednosti prevádzkovateľa sa považujú:
Platba poistenia
Výška príspevku na získanie poistnej ochrany závisí od tarify a výšky finančnej podpory, ktorej výška je stanovená na legislatívnej úrovni. Pre organizácie cestovného ruchu, ktoré sa špecializujú na domáce a medzinárodné cestovanie, teda poistná suma nemôže byť nižšia ako desať miliónov rubľov. Zároveň, ak sa takéto zájazdy uskutočňujú v rámci krajiny, potom takáto finančná podpora predstavuje päťsto tisíc rubľov.
Sadzba za poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou cestovnej kancelárie sa tiež líši v závislosti od niekoľkých ukazovateľov, a to:
Trvanie práce na trhu cestovného ruchu;
Počet uzatvorených zmlúv;
Typ zájazdov (medzinárodné alebo domáce);
Počet sťažností a reklamácií od zákazníkov.
Minimálna tarifa je 0,5 % a môže dosiahnuť desať percent s prihliadnutím na situáciu v turistickej oblasti.
Poistná zmluva
Zmluva medzi finančnou spoločnosťou a cestovnou kanceláriou sa uzatvára na dobu najmenej jedného roka. Dokument by mal obsahovať podrobnosti o zmluvných stranách, poistných udalostiach, výške poistnej sumy, poistnej platbe a postupe jej prevodu, platobnom postupe a podmienkach odmietnutia odškodnenia, právach a povinnostiach všetkých účastníkov poistnej zmluvy. .
V rámci dodatočných dohôd môže CK zvýšiť možné riziká a preniesť zodpovednosť za ich vznik na poisťovňu za poplatok.
Výplata poistnej náhrady
Na základe zmlúv o poistení zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou zájazdu sa klientovi spoločnosti na náklady poisťovateľa uhradia vynaložené prostriedky:
- na opätovné získanie víza, predĺženie jeho platnosti a cestovanie;
- na nákup leteniek, dodatočné náklady hotela, ďalšie podmienky stanovené cestovnou zmluvou;
- na plánovanej, ale nedokončenej exkurzii;
- dodatočné výdavky, ktoré presahujú sumu uvedenú v dohode o účasti na zájazde.
Poisťovňa je podľa podpísaných dokumentov povinná nahradiť škodu spôsobenú klientom cestovnej kancelárie do tridsiatich dní. Výška takejto platby nemôže presiahnuť poistnú sumu bez ohľadu na veľkosť investície.
Pre vrátenie vynaložených prostriedkov je klient organizácie cestovného ruchu povinný všetko oficiálne formalizovať s predložením originálov všetkých dokladov a svedkov aktuálnej situácie. Žiadosť o náhradu škody môže byť smerovaná na turistickú organizáciu, poisťovňu alebo dva subjekty súčasne. Spotrebiteľ má tiež právo požadovať náhradu morálnej ujmy.
Odmietnutie zaplatiť
Finančná spoločnosť má právo odmietnuť náhradu škody v rámci poistenia zodpovednosti organizátora zájazdu z týchto dôvodov:
- zmeškanie letu alebo nedostavenie sa turistu;
- strata dokumentov a náklady na ich obnovu;
- zmena dátumov cesty alebo zrušenie;
- osobné okolnosti (zhoršenie zdravotného stavu klienta cestovnej kancelárie, nezískanie vízového povolenia);
- samostatný nákup iných vstupeniek alebo hotelových izieb, ktoré nie sú uvedené v zmluve);
- výdavky spojené so zverejnením dôverných údajov.
Ak turistická organizácia nesúhlasí s nárokmi turistu, otázka možnej náhrady výdavkov by sa mala posúdiť na súde. Až po oznámení rozhodnutia súdu bude môcť poisťovňa na základe zmluvy o poistení občianskoprávnej zodpovednosti cestovnej kancelárie legálne vykonať platbu.
Prítomnosť zmluvy o poistení zodpovednosti cestovnej kancelárie zaručuje vysokú úroveň kvalitných služieb, ktoré si získavajú dôveru pravidelných a potenciálnych cestujúcich.
Na základe našej praxe a pravidelných dialógov so zamestnancami touroperátorov si môžeme všimnúť, že motivácia väčšiny požiadaviek touroperátorov na nás je založená len na potrebe vyhovieť požiadavkám zákona N 12-FZ a získať / nestratiť registračné číslo, ktoré dáva oprávnenie venovať sa hlavnej činnosti touroperátora - príprave a predaju produktov cestovného ruchu.
V ére nestabilnej ekonomickej situácie na trhu, keď sa zoznam skrachovaných spoločností – bánk a poisťovní – každý mesiac dopĺňa o nových účastníkov, je výber spoľahlivej poisťovne na poistenie zodpovednosti cestovnej kancelárie mimoriadne dôležitý. Vďaka bohatým skúsenostiam v oblasti poistenia sa staneme vašim spoľahlivým pomocníkom a sprievodcom pri uzatváraní zmlúv o poistení zodpovednosti za škodu spôsobenú CK.
Domnievame sa, že v prípade poistenia zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou cestovnej kancelárie je pre klienta ťažké rozhodnúť sa pri výbere poistiteľa, keďže nemá zasvätené informácie o skutočnom stave na poistnom trhu v konkrétnych poisťovniach.
Disponujeme dostatočnými schopnosťami, skúsenosťami a konexiami v poisťovniach, aby sme mohli ponúknuť zaujímavé ponuky poistenia zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou cestovnej kancelárie, ktoré klienti bez našej pomoci len ťažko získajú.
Niekedy ponúkame jedinečné ponuky, ktoré máme len my a len pre našich klientov – touroperátorov! Poskytujeme poistenie pre touroperátorov pôsobiacich v oblasti medzinárodného výjazdového cestovného ruchu, vrátane predaja turistického produktu na území Ruskej federácie generovaného zahraničnou touroperátorom, medzinárodného príjazdového a domáceho cestovného ruchu s limitmi poistného krytia od 500 tisíc rubľov do 500 miliónov rubľov.
Ak chcete začať, kontaktujte nás telefonicky alebo zanechajte žiadosť prostredníctvom webovej stránky. Sme pripravení zodpovedne a kompetentne pristupovať ku každej CK, aby sme ponúkli zaujímavé možnosti poistenia zodpovednosti a poistenia pre cestujúcich do zahraničia!
Kontaktujte nás a dostanete ponuku, ktorá si skutočne zaslúži vašu pozornosť!
Turistické výlety sú vždy spojené s množstvom osobných a majetkových rizík. Návštevníci horúceho počasia riskujú, že dostanú nebezpečnú chorobu a stratia batožinu.
Vážení čitatelia! Článok hovorí o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, no každý prípad je individuálny. Ak chcete vedieť ako vyriešiť presne svoj problém- kontaktujte konzultanta:
PRIHLÁŠKY A VOLANIA PRIJÍMAME 24/7 a 7 dní v týždni.
Je to rýchle a ZADARMO!
Najčastejšie sú riziká neposkytnutia alebo neúplného poskytnutia služieb, ktoré firma ponúka v konkrétnom produkte.
Leteckú dopravu možno nazvať úplným rizikom vzhľadom na stav vzdušného priestoru a množstvo nehôd v tomto smere.
Tieto riziká nemusia byť nevyhnutne v zmluve o poistení zodpovednosti cestovnej kancelárie, ale môžu sa stať doplnkom k všeobecnému zoznamu, ak sa turista rozhodne samostatne si poistiť svoj život.
Čo to je
Poistenie zodpovednosti touroperátorov je druh povinného poistenia, ktoré nahradilo udeľovanie licencií na činnosti cestovného ruchu.
Poistenie pôsobí nielen ako záruka činnosti, ale ako forma finančného zabezpečenia poistenca. Poisťovne a banky poskytujú cestovné kancelárie záruky zodpovednosti.
V tomto prípade môžu byť umiestnené ako poisťovatelia. Hlavnou úlohou poisťovateľov je krytie škôd spôsobených cestujúcemu v dôsledku nedostatočnej kvality poskytovaných služieb.
Poisťovňami môžu byť:
- cestovná kancelária;
- cestovná kancelária s akoukoľvek formou vlastníctva.
Poistencom môže byť ktorákoľvek zodpovedná osoba, ak je zo zákona povinná zodpovedať za porušenie povinností organizátora zájazdu.
Príjemcami sú klienti cestovnej kancelárie - cestujúci alebo iné osoby, ktoré uzavreli zmluvu s poistencom.
Predmetom poistenia sú hmotné záujmy cestovnej kancelárie, prevádzkovateľa, ktoré sú spojené s náhradou škody spôsobenej v procese práce. Účastníkmi zmluvy sú poisťovateľ, poistník a oprávnená osoba.
Cena poistenia vždy závisí od poistnej sumy a základnej sadzby poisťovateľa. Odhadované náklady sa pohybujú od 0,5 do 10,0 %.
Konečná výška poistného bude závisieť od podmienok konkrétnej zmluvy a od špecifík činnosti cestovnej kancelárie.
pravidlá
Vzťahy na zabezpečenie záväzkov cestovnej kancelárie voči klientom sú formalizované písomne.
Hlavným dokumentom je poistná zmluva aj napriek tomu, že tento druh poistenia je povinný. V zmluve musia byť uvedené riziká a poistné udalosti, ktoré poistenie kryje.
Do zmluvy nie je možné zahrnúť nasledujúce riziká:
- škodu spôsobenú poistencom, ktorý je zo zákona oslobodený od zodpovednosti za nesplnenie alebo neúplné splnenie povinností z cestovnej zmluvy;
- riziká súvisiace s účinkami jadrového výbuchu, radiácie a katastrof spôsobených ľudskou činnosťou;
- nezákonné konanie alebo nečinnosť vládnych agentúr;
- vojenské a občianske konflikty;
- zaistenie alebo zničenie majetku z iniciatívy vládnych orgánov;
- úmyselné konanie, ktoré malo za cieľ spôsobiť poistnú udalosť.
Riziko spôsobenia strát môže byť zahrnuté v prípade neúplnej implementácie produktu organizátorom zájazdu, nesplnenia alebo neúplného plnenia záväzkov. Ale to musí byť uvedené v zmluve ako podstatná podmienka.
Podstatným porušením zmluvy o predaji poistného produktu je také porušenie, v dôsledku ktorého je človek zbavený toho, s čím mal právo pri jej uzatváraní počítať. Poškodeným je vždy turista alebo objednávateľ produktu cestovného ruchu.
Závažné porušenia zmluvy o predaji produktu cestovného ruchu sú:
- neplnenie povinností týkajúcich sa dopravy a ubytovania klientov v hoteli, penzióne, ak je to zahrnuté v produkte cestovného ruchu ponúkaného spoločnosťou;
- prítomnosť významných nedostatkov v balíku zájazdu, vrátane porušenia požiadaviek týkajúcich sa bezpečnosti a kvality ponúkaného produktu.
Poistná udalosť sa v pravidlách poistenia zodpovednosti cestovnej kancelárie považuje za potvrdenú skutočnosť udalosti, pri ktorej vzniká na strane poisťovateľa povinnosť zaplatiť poškodenému klientovi peňažné plnenie.
Náhrada škody podlieha len skutočnej škode, preto sa vznik poistnej udalosti dokumentuje ešte pred vypracovaním protokolu pracovníkom poisťovne.
Nahrádzajú sa straty, ktoré boli spôsobené neúmyselnou chybou alebo opomenutím pri profesionálnej činnosti cestovnej kancelárie, a to:
- pri vybavovaní vízových dokladov;
- pri uzatváraní/vykonávaní zmluvy o prevode;
- pri objednávaní prepravných dokladov;
- pri rezervácii hotela, usadzovanie ľudí a zabezpečovanie stravovania pre turistov;
- pri organizovaní výletov;
- v prípade uvedenia neúplných alebo nesprávnych údajov týkajúcich sa služieb zahrnutých v dovolenkovom alebo cestovnom programe.
Aby bola škoda kompenzovaná, musíte najskôr podať žiadosť o náhradu škody poisťovni. Môže ho podať osobne turista s potvrdením od cestovnej kancelárie alebo prevádzkovateľa. Súd má tiež právomoc potvrdiť nárok.
Zmluva o poistení zodpovednosti cestovnej kancelárie
Jednou zo základných podmienok zmluvy o poistení zodpovednosti cestovnej kancelárie je výška poistného. Závisí to od mnohých faktorov, predovšetkým však od zamerania činnosti cestovnej kancelárie.
Minimálne poistné sumy pre spoločnosti, ktoré ponúkajú cesty v rámci Ruskej federácie, sú teda nasledovné:
Pri zvyšovaní výšky poistného zohrávajú dôležitú úlohu sumy ročnej účtovnej závierky:
Poistná suma je stanovená dohodou zmluvných strán s prihliadnutím na existujúce limity. Môže byť všeobecný alebo nastavený pre každú konkrétnu poistnú udalosť samostatne. Výška náhrady v prípade poistnej udalosti sa tiež dojednáva zakaždým samostatne.
Výška poistného nemôže byť nižšia ako výška zábezpeky ustanovená zákonom. To znamená, že minimálna suma je 500 000 rubľov.
Rozpätie základnej poistnej sadzby sa zvyčajne pohybuje v rozmedzí 0,3 % -6 %, ktoré sa počíta z limitu zodpovednosti podľa zmluvy.
Pri výpočte skutočnej tarifnej sadzby podľa zmluvy sa používajú korekčné faktory, ktoré závisia od:
- čas pôsobenia cestovnej kancelárie na trhu;
- trvanie spolupráce so zmluvnými stranami;
- turistická destinácia a obdobie jej vzniku na trhu;
- prítomnosť oprávnených nárokov v minulosti, ich počet, od zákazníkov a iné ďalšie faktory, ktoré môžu zmeniť mieru rizika.
V závislosti od dôsledkov, ktoré vzniknú, keď poistník urobí chyby, môžu byť kompenzované tieto straty:
- v súvislosti s opätovným vydaním víz;
- nákup nových cestovných dokladov;
- náklady na dopravu do miesta bydliska z letiska a späť.
Vrátené sú aj sumy zaplatené nad rámec programového limitu.
Aké má vlastnosti?
Ak právne analyzujeme normy zákona o Základoch činností cestovného ruchu, môžeme povedať, že v praxi sa veľa stane presne, ale naopak, s ohľadom na všetko, čo stanovuje regulačný dokument.
Poisťovne nemôžu kryť riziká spojené s trestným činom alebo úmyselným konaním agentov a prevádzkovateľov, ale budú nútené zaplatiť sumy predložené klientmi, ktorí nie sú spokojní s plnením zmluvných podmienok na produkt cestovného ruchu.
Zvláštnosťou tohto typu poistenia je, že nikto nemôže nahradiť skutočnú škodu, ktorá bola turistom spôsobená zmiznutím cestovných kancelárií alebo ich nesprávnym plnením zmluvných podmienok. Poistenie sa nevzťahuje na prípady, ktoré vzniknú úmyselným konaním.
Nepriznanie porušenia zo strany cestovnej kancelárie alebo agenta nezbavuje klienta práva požadovať poistné plnenie.
Pri formálnom prečítaní zákona na prvý pohľad všetko vyzerá takto. No pri hlbšom posudzovaní noriem sa ukáže rozdiel v praktickej implementácii ustanovení legislatívy a nejednotnosť pôvodného prístupu.
Touroperátori a samotní poisťovatelia by nemali rátať s tým, že manipuláciou s ustanoveniami zmluvy, ktoré sú pre bežného klienta nezrozumiteľné a inými právnymi trikmi, sa vyhnú plneniu svojich záväzkov.
Najčastejšie súdy, na ktoré sa klienti pri hľadaní pravdy obracajú, končia takmer vždy na strane príjemcov.
Sudcovia kazuistiku nevítajú, najmä ak je zameraná na premenu poisťovacích činností na fikciu.
Bez ohľadu na to, aké zvláštne sa to môže zdať, väčšina problémov, ktoré sú spojené s poistením zodpovednosti pre cestovné kancelárie, je generovaná práve hlavnými priemyselnými predpismi.
Aby sme si to uvedomili, stačí sa pozrieť na to, ako príliš podrobný je proces vyhotovenia poistnej zmluvy a otázka jej formálneho vyplnenia.
Všetko je regulované, ale normami, ktoré si protirečia a nemajú dostatočné praktické opodstatnenie.
Mnohé problémy spôsobujú napríklad nielen právne normy, ale aj Pravidlá poistenia zodpovednosti touroperátorov.
Hlavné problémy dneška sú:
- konflikt priemyselných právnych predpisov a ustanovení Občianskeho zákonníka Ruskej federácie;
- nejednotnosť noriem v rámci jednotlivých legislatívnych aktov;
- neistota a nepresnosť množstva článkov;
- právna nesprávnosť niektorých ustanovení zákona;
- posúvanie noriem verejného a súkromného práva;
- nedostatok presnej definície druhov poistenia, pokiaľ ide o zaručenú ochranu záväzkov cestovnej kancelárie;
- uplatňovanie nesprávnych metód riešenia poistných problémov v praxi;
- umelosť vytvoreného modelu finančnej podpory pre záväzky cestovnej kancelárie.
Je potrebné poznamenať, že väčšina problémov, ktoré vznikajú pri poistení cestovných kancelárií, je celosvetová a ovplyvňuje problémy poistenia v Ruskej federácii ako celku.
Práve veľké množstvo problémov, ktoré vznikajú všetkým účastníkom zmluvy pri jej realizácii s prihliadnutím na normy zákona, možno považovať za hlavný znak poistenia v tejto oblasti.
Platby pri nepriaznivej udalosti
Základom pre prijatie platby je zistenie skutočnosti vzniku poistnej udalosti poisťovateľom alebo súdom.
Príjemca si vyhradzuje právo uplatniť nárok na vyplatenie náhrady počas premlčacej doby (3 roky - všeobecná, 1 rok - špeciálna).
Poistenec sa zaväzuje k platbám poskytnúť kompletnú sadu dokumentov v ruštine. V prípade potreby môže prevod zabezpečiť poisťovňa.
Rozhodnutie o vyplatení poistného je prijaté až po obdržaní všetkých potrebných dokladov a posúdení na zistenie skutočného rozsahu škody.
Po posúdení poisťovateľ rozhodne o poskytnutí alebo odmietnutí vyplatenia poistného plnenia. Poskytnutie platieb zvyčajne trvá 15 až 30 kalendárnych dní. Spory medzi poisťovateľom a zainteresovanými stranami sa riešia v predsúdnom konaní a na súde.
Spoločnosti, kde môžete uzavrieť politiku
Poistenie zodpovednosti cestovnej kancelárie poskytujú tieto prestížne poisťovne:
- Rosgosstrakh;
- Ingosstrach;
- RESO-Garantiya;
- SOGAZ;
- AlfaStrakhovanie;
- VTB poistenie;
- Allianz.
Povinnou požiadavkou je dnes poistenie zodpovednosti cestovnej kancelárie, ktoré nahradilo licencovanie. Výška poistenia vždy závisí od smeru cesty.
Bezplatná lekárska starostlivosť u nás prakticky neexistuje. Tie druhy lekárskych služieb, ktoré naši občania neplatia vo vlastnej krajine, tiež nie sú zadarmo.Každý vie, že ich platia poisťovne, ktorých poistky sú dostupné všetkým ruským občanom.
Berúc do úvahy vstup cestovného ruchu, treba si uvedomiť, že donedávna pri vstupe na územie Ruskej federácie nemuseli zahraniční turisti mať uzatvorené zdravotné poistenie.
Od roku 1999 sa prítomnosť zdravotného poistenia stala povinnou podmienkou vstupu do Ruskej federácie pre občanov krajín, ktoré podpísali Schengenskú dohodu, ako aj pre občanov Izraela, Fínska a Estónska.
Ak cudzí štát zavedie postup, podľa ktorého je zdravotné poistenie povinnou podmienkou vstupu Rusov na jeho územie, ruské ministerstvo zahraničných vecí v súlade s nariadením vlády Ruskej federácie „o zdravotnom poistení cudzincov“ občania dočasne sa zdržiavajúci v Ruskej federácii a občania Ruska pri odchode z Ruskej federácie,“ musia zaviesť podobné podmienky pre občanov tohto štátu vstupujúcich do našej krajiny.
Zahraničným konzulátom Ruskej federácie sa nariaďuje, aby nevydávali víza cudzím občanom týchto krajín vstupujúcim do Ruska, ktorí nemajú zdravotné poistenie počas celého trvania svojho pobytu v Ruskej federácii. Pre občanov iných krajín je zdravotné poistenie pri cestovaní na území Ruskej federácie odporúčaným opatrením.
Uvedeným uznesením boli schválené aj „Predpisy o zdravotnom poistení“. Uvádza sa v ňom, že zdravotné poistenie pre cudzincov, ktorí k nám prichádzajú, by mali poskytovať tie poisťovne, ktoré uzatvorili zmluvu o zaistení buď s ruskými poisťovňami alebo servisnými organizáciami, t. j. zahraniční poisťovatelia si musia svoje riziká zaistiť ruskými spoločnosťami. Keďže podľa ruskej legislatívy nemôžu zahraničné poisťovne pôsobiť priamo v Rusku, musia uzavrieť dohodu s ruskými poisťovňami, ktoré budú slúžiť ich klientom. Medzi ruské spoločnosti ponúkajúce zaisťovacie služby patria: Ingosstrakh, ROSNO, Spasskie Vorota, Priemyselná poisťovňa, RESO-Garantiya.
Poisťovňa zvyčajne uzatvára servisnú zmluvu s kompetentnou a profesionálnou servisnou organizáciou, ktorá má potrebnú sieť zdravotníckych zariadení, monitoruje kvalitu služieb a hradí náklady spojené s obsluhou svojho klienta alebo si vytvára vlastný systém služieb. Teraz sa u nás formuje takýto systém.
V roku 1999 sa konal zakladajúci kongres Medzinárodnej asociácie poisťovacích asistenčných spoločností (MAXA). Združenie potom zahŕňalo 60 poisťovacích, zaisťovacích a servisných spoločností, ako aj firmy zaoberajúce sa cestovným ruchom a súvisiacimi podnikmi - doprava, zdravotnícke a právne služby. Reprezentujú desať krajín východnej Európy, medzi ktorými prevládajú ruské, bieloruské a ukrajinské firmy. Medzi nimi možno menovať také ruské poisťovne ako Spasskie Vorota, Ingosstrakh, Interservice, Russian Assistance, CLASS-asistance, Medexpress-Service atď. Členom MAXA sa stala aj Celoruská únia poisťovateľov. Nové združenie plánuje zjednotiť servisné spoločnosti vo východnej Európe a vytvoriť alternatívny trh služieb v postsovietskom priestore.
Každý občan Ruska má lekársku politiku platnú v celej krajine. A prvá vec, o ktorej musia byť turisti cestujúci po svojej domovskej krajine poučení, je, že pri cestovaní musia mať vždy so sebou zdravotné poistenie.
Niekedy sa počas turistickej cesty môžu vyskytnúť špecifické rizikové faktory. A vtedy je to nevyhnutné dodatočné poistenie.
Poistné programy pre domáci cestovný ruch možno zvážiť na príklade programu Ingosstrach. Skúsenosti získané pri poisťovaní ruských turistov mimo krajiny boli plne zohľadnené pri vývoji programu poistenia liečebných nákladov a nákladov na zdravotnú dopravu, ktorý zabezpečuje nepretržité poskytovanie služieb servisného strediska. Tento program zaručuje organizáciu pomoci a platby za ambulantnú a ústavnú liečbu v najlepších ruských klinikách v prípade náhleho ochorenia alebo nehody, lieky predpísané lekárom. Garantuje tiež organizáciu služieb a úhradu nákladov na prevoz sanitkou, urgentnú zdravotnú evakuáciu (vrátane nákladov na sprievodný lekársky tím alebo sprevádzajúcu osobu) a iné výdavky.
Súčasťou zájazdu je aj program úrazového poistenia, ktorý poskytuje jednorazové platby v prípade úrazu, invalidity a iných okolností.
Okrem vyššie uvedeného je ponúkaný program poistenia batožiny, ktorý poskytuje nielen náhradu škody pri krádeži, poškodení alebo strate poisteného majetku, ale aj úhradu za služby pri hľadaní a preposielaní vecí, ako aj za prehliadku resp. oprava poškodenej batožiny.
Ingosstrakh má rozsiahlu sieť pobočiek a zastúpení, ako aj dcérske spoločnosti, ktoré sú súčasťou nadnárodnej poisťovacej skupiny s rovnakým názvom. 24-hodinové servisné stredisko pre pohotovostnú lekársku a inú pomoc, vybavené v Moskve na základe TIM-Assistance, dcérskej spoločnosti Ingosstrachu, poskytuje pomoc každému poistencovi prostredníctvom rozsiahlej siete korešpondentov, a to aj v najodľahlejšom kúte našej krajiny. . Sieť zahŕňa zdravotnícke zariadenia, dopravné spoločnosti a miestnych koordinujúcich lekárov. Náklady na tiesňové volanie do servisného strediska hradí Ingosstrakh.
Pre občanov Ruskej federácie, v závislosti od rozsahu poistných služieb a poistnej sumy, ponúka Ingosstrakh tri typy poistiek: individuálne, turistické, profesionálne.
Profesionálna politika slúži na poistenie športovcov chodiacich na tréningy a súťaže, ako aj ľudí cestujúcich za prácou do rizikových oblastí (vodiči vozidiel, elektrikári, baníci a pod.). Pre organizované skupiny a deti je zabezpečený flexibilný systém zliav.
Spoluprácu s Ingosstrachom je možné dohodnúť v moskovských kanceláriách, regionálnych zastúpeniach a pobočkách Ingosstrachu, dcérskych spoločnostiach.
Cestovné kancelárie a domáce cestovné kancelárie by mali považovať balík služieb za záruku svojej bezpečnosti. Týka sa to všetkých typov trás, najmä však tých, ktoré sú spojené so zvýšeným rizikom (šport, turistika, horské cesty, poľovníctvo, rybolov a pod.) a s návštevou rizikových oblastí (Sibír, Kamčatka, Ural, Altaj, Zabajkalsko). , Severný Kaukaz atď.). Príčinou nehody môže byť nielen fyzické zranenie, ale aj uhryznutie jedovatým živočíchom alebo rastlinou, otrava jedovatými hubami alebo bobuľami a oveľa viac.
Pri uzatváraní poistky sa berie do úvahy miera rizika počas cestovania. A podľa miery rizika sa nastavuje aj poistné. Napríklad pri túre 6. kategórie obtiažnosti je riziko oveľa väčšie ako pri túre nižšej kategórie obtiažnosti. Podľa štatistík je pri vodných a horských výletoch výskyt úrazov, a teda riziko oveľa vyššie ako napríklad pri turistike a lyžovaní. Kolektívne poistenie (skupiny, turistické oddiely) je zároveň lacnejšie.
Treba si uvedomiť, že poistný pohyb je užitočný aj v inom zmysle. Cestovné poisťovne tak často investujú do preventívnych opatrení, ako je poskytovanie rozhlasových staníc turistom. Niekedy je výhodnejšie nainštalovať plot v blízkosti útesu na náklady spoločnosti, ako neskôr platiť poistné klientovi, ktorý z neho spadol. Tomu napomáha úzka spolupráca medzi touroperátormi a poisťovňami v oblasti turistických služieb.
Zaujímavá je skúsenosť Krasnodarského územia (Soči) s organizovaním poistenia pre turistov. Materiálna základňa a možnosti „bezplatnej“ medicíny v Soči (poskytujúce celoruské poistenie) sú výrazne nižšie ako tie, ktoré môžu turisti žiadať počas hlavnej sezóny. Komerčné zdravotnícke zariadenia sú však pripravené obslúžiť hosťujúcich turistov a za určitých podmienok im poskytnúť včasnú a kvalitnú lekársku starostlivosť.
V roku 1997 bol prijatý zákon Krasnodarského územia „O turistických aktivitách na Krasnodarskom území“ č. 89, v súlade s ktorým bola vytvorená Sočiská dohoda, ktorá ponúka nový poistný produkt: „Komplexné poistenie turistov a dovolenkárov v letovisku zo Soči." V zozname zdravotníckych zariadení poskytujúcich služby poistencom v rámci komplexného turistického poistenia je osem centier vrátane ambulancie rýchlej lekárskej pomoci, multidisciplinárnej detskej a infekčnej nemocnice, chirurgickej a rehabilitačnej stanice atď.
Poistka poskytuje dobrovoľné zdravotné poistenie a úrazové poistenie. Poistné je 5 rubľov. za deň. Poistná zodpovednosť v prvom prípade je 5 000 rubľov. Pri poistení proti nehode je zodpovednosť 10 000 rubľov. Samozrejme, takéto sumy poistnej zodpovednosti sú extrémne malé. Bohužiaľ, existujú prípady, kedy je potrebné oveľa väčšie pokrytie. Tu však už vstupujú do platnosti schémy celoruskej lekárskej politiky a tento typ poistenia v tomto prípade zohráva úlohu poisťovacej franšízy.
Zavedenie programu komplexného poistenia nevylučuje možnosť bezplatnej zdravotnej starostlivosti. Okrem toho, v úplnom súlade s protimonopolnou legislatívou, tento program nezakazuje občanom kupovať poistky od iných poisťovní, ktoré nie sú zmluvnými stranami Dohody zo Soči. Túto možnosť treba hodnotiť ako jeden typ poistného produktu, ktorý slúži na zvýšenie záruk pomoci turistom. Pri kúpe zájazdu, výbere rozsahu ponúkaného poistenia sa turista môže rozhodnúť, čo je pre neho najvhodnejšie a kto bude garantom lekárskej starostlivosti.
Na ruskom trhu cestovného poistenia sa zavádzajú nové formuláre. Poisťovňa "RESO-Garantia" teda ponúka program poistenie pre prípad neschopnosti vycestovať. Na čo sa poistenie vzťahuje, t.j. aké prípady sú poistené?
Poistné krytie nemôže kryť nedbalosť turistov ani vyššiu moc. Ak napríklad turista zmeškal lietadlo, let zrušili alebo zamestnanci aeroliniek štrajkovali, tak to žiadna poisťovňa nepreplatí.
Poistnými udalosťami sú: choroba klienta alebo blízkeho príbuzného, úmrtie blízkeho príbuzného, neprijatie víza (iba ak skutočnosť neudelenia potvrdí konzulárny úrad), predvolanie, vojenská registrácia a nástupný úrad. Toto je štandardný zoznam podmienok.
Prínos tohto poistného programu spočíva predovšetkým v tom, že poisťovňa sa stáva akýmsi nárazníkom či sprostredkovateľom medzi cestovnou kanceláriou a klientom. Podľa zmluvných podmienok sa vratná suma líši v závislosti od toho, ako dlho pred začiatkom zájazdu turista oznámi svoje odmietnutie. Spoločnosť bude môcť na jednej strane vytvárať príjemný dojem zo svojej práce a na druhej strane sa vyhnúť finančným problémom.
V súčasnosti je trh cestovného poistenia v plienkach. Medzi poisťovňami existuje určitá konkurencia. Prostriedkami hospodárskej súťaže sú kvalita služieb, rozmanitosť služieb, ceny a tarify. Jedným zo spôsobov, ako znížiť poistnú sadzbu, je spoluúčasť.
Volebné právo - oslobodenie poisťovateľa od náhrady strát v určitej výške stanovenej poistnými podmienkami. To znamená, že klient si časť straty hradí sám. Väčšina spoločností pracuje s franšízami už dlho. Stalo sa neoddeliteľnou súčasťou poistenia. Výlet zahraničných turistov sa spravidla začína tým, že ich sprievodca vyzve, aby si znova pozorne prečítali poistnú zmluvu, pričom osobitnú pozornosť venuje odpočítateľnej doložke. V západných krajinách je spoluúčasť zvyčajne okolo 50 USD. Odkiaľ táto suma pochádza? Ide o náklady na prvú návštevu lekára a všeobecné lekárske vyšetrenie, ktoré si hradí turista sám. Všetky ostatné výdavky hradí poisťovňa. Takéto programy ponúka RESO-Garantiya a niektoré ďalšie poisťovne.
Mnohé poisťovne sa snažia vypracovať jednotnú politiku a jednotné tarify. Potom sa konkurencia na poistnom trhu neprejaví v nižších sadzbách, ale v úrovni poskytovaných služieb, ktorá je vždy v prospech klienta.