Sio vifaa vyote vya kisasa vya kaya vinavyoaminika. Nini cha kufanya ikiwa ununuzi ulikataa kufanya kazi kutoka kwa wiki za kwanza, matatizo yaligunduliwa baadaye sana, na bidhaa yenye kasoro haiwezi kurejeshwa / kubadilishana kwa sababu imejumuishwa katika orodha Nambari 575, au kampuni ya kuuza haipo tena? Katika kesi hizi, wataalam wa kituo cha huduma (SC) huja kuwaokoa.
Nichagueni
Vituo vya huduma ni vya kawaida au vilivyoidhinishwa (ASC). ASC inaweza kuwa na makubaliano na mtengenezaji au mwakilishi wake nchini Urusi, ambayo hulipa SC kwa kazi ya ukarabati. Kama kipindi cha udhamini vifaa vilivyovunjika bado havijaisha muda wake - kuna barabara ya moja kwa moja kwa ASC.
Katika kituo cha huduma kilichoidhinishwa, vifaa vyako vilivyo na dhamana ya mtengenezaji halali vinapaswa kurekebishwa bila malipo, kwa kutumia vipuri vya alama tu na vipengele, ikiwa kasoro sio kosa lako. Hata hivyo, nyakati za ukarabati hapa mara nyingi huchelewa.
Sehemu kawaida hutolewa kutoka nje ya nchi - wazalishaji wachache wana maghala ya vipuri nchini Urusi. Ongeza muda kwa ajili ya uchunguzi na mitihani mbalimbali muhimu ili kutambua kesi kama inavyotolewa na dhamana. Kwa hivyo zinageuka kuwa vifaa vilivyotumwa kwa ASC kwa utatuzi vinaweza kubaki huko kwa muda mrefu zaidi kuliko kipindi kilichowekwa kwa hii na sheria.
Kumbuka kwamba ikiwa utakiuka tarehe ya mwisho iliyoandikwa, una haki ya kudai kifaa chako katika hali yake ya sasa (mbaya) na uwasilishe madai kwa muuzaji kwa ajili ya kurejesha pesa, kwa sababu. Katika kesi hiyo, upungufu unakuwa muhimu, ambao hauwezi kuondolewa bila gharama zisizo na uwiano au wakati.
Ni rahisi zaidi kufanya kazi katika vituo vya huduma visivyoidhinishwa vya kawaida. Hapa, malfunction yoyote itaondolewa haraka iwezekanavyo, lakini kwa pesa tu. Hasara ni pamoja na ukosefu wa mara kwa mara wa vipuri vya awali na matumizi ya njia za kutengeneza ambazo zinapingana na taarifa za huduma za mtengenezaji.
Pia kuna aina ya tatu ya vituo vya huduma - vituo vya huduma, ambavyo pia havijaidhinishwa na wazalishaji wa bidhaa, lakini vinaweza kutoa huduma ya udhamini wa bure kwa vifaa chini ya makubaliano na wauzaji. Kwa mfano, vituo vya huduma katika baadhi ya maduka ya mtandaoni au maduka ya rejareja ambayo huanzisha dhamana yao wenyewe kwa bidhaa zinazouzwa. Kama sheria, njia hii inatumika kwa vifaa vilivyoingizwa kinyume cha sheria katika eneo la Shirikisho la Urusi, na haijafunikwa na dhamana ya mtengenezaji, lakini pia inagharimu kidogo kuliko ile iliyotolewa rasmi.
Makini! Kadi ya udhamini
Hati muhimu zaidi kwa vyombo vya nyumbani ni kadi ya udhamini. Inaonyesha kipindi cha udhamini wa bidhaa iliyoanzishwa na mtengenezaji. Wakati mwingine maduka yanaweza kuweka muda wao wa udhamini kwa kutokuwepo kwa dhamana kutoka kwa mtengenezaji. Kumbuka, kwa mujibu wa Sheria ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji, haiwezi kuwa chini ya ile iliyoanzishwa na mtengenezaji!
Kadi ya udhamini imejazwa kwenye duka baada ya mnunuzi kukagua bidhaa.
Lazima iwe sahihi na wazi 
imeonyeshwa: mfano, nambari ya serial ya bidhaa, tarehe ya kuuza, muhuri wa kampuni inayouza, saini ya mnunuzi. Kuponi lazima ihifadhiwe katika kipindi chote cha udhamini. Baada ya yote, tu juu ya uwasilishaji wake ndipo vifaa vyako vinaweza kuhesabu matengenezo ya bure.
Mara nyingi, kadi ya udhamini ina anwani na nambari za simu za vituo vya huduma vilivyoidhinishwa ambavyo mtengenezaji amekabidhi haki ya kutoa huduma ya udhamini kwa bidhaa inayozalisha. Au habari hii inaweza kupatikana moja kwa moja kwenye duka.
Amini kilichoandikwa
Unapotengeneza vifaa vyako, kuwa macho! Katika ASC utahitajika kuwasilisha kadi ya udhamini na risiti ya pesa kwa ununuzi wa bidhaa. Unapaswa kusoma kwa uangalifu hati unazotia saini unapowasiliana na mwakilishi wa kituo cha huduma. Wanapaswa kurekodi: kasoro ulizotangaza, maelezo ya kuonekana kwa bidhaa, na pia wanaweza kuamua muda wa kukamilisha kazi.
Kwa mujibu wa sheria, ukarabati lazima ufanyike katika kipindi cha chini kwa lengo muhimu ili kuondokana nao, kwa kuzingatia njia ya kawaida kutumika. Hata hivyo, vituo vya huduma, kulingana na uwezo wao, huweka muda wao wa mwisho. Ikiwa haijaamuliwa kwa maandishi, kifaa chako kinaweza "kulala kwenye likizo ya ugonjwa" kwa muda mrefu unavyotaka.
Kwa kuongezea, kulingana na aya ya 3 ya Kifungu cha 20 cha Sheria ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji, "Kasoro za bidhaa zikiondolewa, muda wa udhamini wake hupanuliwa kwa kipindi ambacho bidhaa haikutumiwa. Kipindi kilichoainishwa kinahesabiwa kutoka siku ambayo mtumiaji anaomba na ombi la kuondoa kasoro katika bidhaa hadi siku ambayo itatolewa baada ya kukamilika kwa ukarabati. Wakati wa kuchukua vifaa kutoka kwa ukarabati, usisahau kuhusu risiti, ambayo inapaswa kuonyesha ni sehemu gani za vipuri zilizotumiwa kutengeneza na masharti ya kukubalika na utoaji kutoka kituo cha huduma. Ilifanyika kwamba wafundi hawakujisumbua hata kuonyesha mfano wa bidhaa, baada ya hapo vifaa vilinyimwa muda wa udhamini.
Muda uliokubaliwa umekwisha
Nini cha kufanya ikiwa tarehe ya mwisho ukarabati umefikia mwisho, na kituo cha huduma huna haraka ya kutoa bidhaa kutoka kwa ukarabati? Sheria ya Ulinzi wa Mtumiaji inatoa chaguzi mbili za kushughulikia hali hiyo. Ya kwanza ni, kwa mujibu wa Kifungu cha 23 cha Kanuni ya Ulinzi wa Kazi, kuwasilisha mahitaji ya malipo ya adhabu kwa kukiuka tarehe ya mwisho ya kuondoa kasoro katika bidhaa, iliyokubaliwa kwa maandishi - 1% ya gharama ya bidhaa kwa siku, kuanzia siku ambayo dai linatolewa hadi siku ambayo bidhaa zilizorekebishwa zinarejeshwa.
Walakini, kama ilivyotajwa hapo juu, ASC inaweza kuwa sio lazima iwe imehitimisha makubaliano na mtengenezaji, na kisha, kwa kuzingatia utangulizi wa PPA, sio shirika lililoidhinishwa na haiwezi kuwajibika chini ya Sanaa. 23. Ya pili ni kuchukua vifaa na kudai cheti kuhusu urefu wa muda wa huduma. Katika kesi hiyo, muuzaji analazimika kurudi pesa zako kwa bidhaa mbaya, lakini wakati huo huo anakuwa na haki ya kufanya uchunguzi wake mwenyewe.
Habari za mchana. Leo, katika jiji lolote (hata mji mdogo) unaweza kupata kampuni zaidi ya moja (vituo vya huduma) zinazohusika katika ukarabati wa aina mbalimbali za vifaa: kompyuta, kompyuta za mkononi, vidonge, simu, TV, nk.
Ikilinganishwa na miaka ya 90, sasa nafasi ya kukimbia kwa wadanganyifu wa moja kwa moja ni ndogo, lakini kukimbia kwa wafanyakazi ambao hudanganya katika "vitu vidogo" ni zaidi ya iwezekanavyo. Katika makala hii fupi nataka kukuambia jinsi watu wanavyodanganya wakati wa kutengeneza vifaa mbalimbali. Kuonywa ni forearmed! Hivyo…
Chaguzi "nyeupe" kwa udanganyifu
Kwa nini nyeupe? Ni kwamba chaguzi hizi kwa kazi isiyo ya uaminifu kabisa haziwezi kuitwa kuwa haramu na, mara nyingi, mtumiaji asiye na uangalifu huwaangukia. Kwa njia, vituo vingi vya huduma (kwa bahati mbaya) vinajihusisha na udanganyifu huo ...
Chaguo nambari 1: huduma za ziada zilizowekwa
Mfano rahisi: mtumiaji ana kontakt iliyovunjika kwenye kompyuta yake ya mkononi. Gharama yake ni rubles 50-100. pamoja na kazi ya fundi huduma inagharimu kiasi gani? Lakini pia watakuambia kuwa itakuwa wazo nzuri kusakinisha antivirus kwenye kompyuta yako, kuitakasa kutoka kwa vumbi, kuchukua nafasi ya kuweka mafuta, na huduma zingine. Baadhi yao hauhitaji kabisa, lakini wengi wanakubali (hasa wakati hutolewa na watu wenye kuangalia smart na maneno ya busara).
Matokeo yake, gharama ya kwenda kituo cha huduma wakati mwingine huongezeka mara kadhaa!
Chaguo la 2: "kuficha" gharama ya huduma fulani (kubadilisha bei ya huduma)
Baadhi ya vituo vya huduma vya "ujanja" hutofautisha kwa ujanja kati ya gharama ya ukarabati na gharama ya vipuri. Wale. unapokuja kuchukua vifaa vyako vilivyorekebishwa, unaweza pia kutozwa pesa kwa kubadilisha baadhi ya sehemu (au kwa ukarabati wenyewe). Kwa kuongezea, ikiwa utaanza kusoma mkataba, zinageuka kuwa kwa kweli hii imeandikwa ndani yake, lakini kwa maandishi madogo na upande wa nyuma karatasi ya mkataba. Kuthibitisha samaki kama hiyo ni ngumu sana, kwani wewe mwenyewe ulikubali chaguo kama hilo mapema ...
Chaguo namba 3: gharama ya ukarabati bila uchunguzi na ukaguzi
Aina maarufu sana ya udanganyifu. Hebu fikiria hali hiyo (nilijiona mwenyewe): mvulana huleta kwa kampuni ya kutengeneza PC na hakuna picha kwenye kufuatilia (kwa ujumla, inahisi kuwa hakuna ishara). Mara moja anashtakiwa kwa gharama ya matengenezo ya rubles elfu kadhaa, hata bila uchunguzi wa awali na uchunguzi. Na sababu ya tabia hii inaweza kuwa kadi ya video isiyofaa (basi gharama ya ukarabati inaweza kuhesabiwa haki) au tu uharibifu wa cable (gharama ambayo ni senti ...).
Sijawahi kuona kwamba kituo cha huduma yenyewe kilichukua hatua na kurejesha fedha kutokana na ukweli kwamba gharama ya matengenezo iligeuka kuwa ya chini kuliko malipo ya awali. Kwa kawaida, picha ni kinyume ...
Kwa ujumla, kwa hakika : unapoleta kifaa kwa ajili ya ukarabati, unashtakiwa tu kwa uchunguzi (ikiwa kuvunjika hakuonekani au dhahiri). Baadaye, unafahamishwa juu ya kile kilichovunjwa na ni gharama gani - ikiwa unakubali, basi kampuni hufanya matengenezo.
Chaguzi za talaka "nyeusi".
Nyeusi - kwa sababu katika kesi hizi unatapeliwa tu kwa pesa, na kwa njia mbaya na ya kukera. Udanganyifu kama huo unaadhibiwa vikali na sheria (ingawa ni ngumu kudhibitisha, lakini ni kweli kabisa).
Chaguo namba 1: kukataa huduma ya udhamini
Matukio kama haya ni nadra, lakini hufanyika. Hatua ni kwamba unununua vifaa - huvunjika, na unakwenda kwenye kituo cha huduma ambacho hutoa huduma ya udhamini (ambayo ni mantiki). Inakuambia kuwa umevunja kitu na kwa hivyo hii sio kesi ya dhamana, lakini kwa pesa wako tayari kukusaidia na kufanya matengenezo ...
Kama matokeo, kampuni kama hiyo itapokea pesa kutoka kwa mtengenezaji (ambaye watawasilisha haya yote kama kesi ya dhamana) na kutoka kwako kwa matengenezo. Ni ngumu sana kutoanguka kwa hila hii. Ninaweza kupendekeza kupiga simu (au kuandika kwenye tovuti) mtengenezaji mwenyewe na kuuliza ikiwa sababu hii (ambayo kituo cha huduma hutoa) ni kweli kunyimwa dhamana.
Chaguo namba 2: kubadilisha vipuri kwenye kifaa
Pia ni nadra kabisa. Kiini cha udanganyifu ni hii: unaleta vifaa vyako kwa ajili ya ukarabati, na hubadilisha nusu ya vipuri vyake na vya bei nafuu (bila kujali kama kifaa chako kilirekebishwa au la). Kwa njia, ikiwa unakataa ukarabati, basi sehemu zingine zilizovunjika zinaweza kuwekwa kwenye kifaa kilichovunjika (hutaweza kuangalia mara moja utendaji wao) ...
Ni vigumu sana si kuanguka kwa udanganyifu huo. Tunaweza kupendekeza zifuatazo: tumia vituo vya huduma vinavyoaminika tu, unaweza pia kupiga picha jinsi bodi zingine zinavyoonekana, nambari zao za serial, nk (kwa kawaida ni vigumu sana kupata sawa sawa).
Chaguo namba 3: kifaa hakiwezi kurekebishwa - tuuze/tuachie kwa vipuri...
Wakati mwingine kituo cha huduma hutoa habari za uwongo kwa makusudi: eti kifaa chako kilichovunjika hakiwezi kurekebishwa. Wanasema kitu kama hiki: "... unaweza kuichukua, au utuachie kwa kiasi cha mfano" ...
Baada ya maneno haya, watumiaji wengi hawaendi kwenye kituo kingine cha huduma - na hivyo kuanguka kwenye hila. Kwa hivyo, kituo cha huduma hurekebisha kifaa chako kwa senti na kisha kukiuza tena...
Chaguo namba 4: ufungaji wa vipuri vya zamani na "kushoto".
Katika vituo tofauti vya huduma - nyakati tofauti dhamana kwa kifaa kilichorekebishwa. Mara nyingi hutoa kutoka kwa wiki mbili hadi miezi miwili. Ikiwa wakati ni mfupi sana (wiki moja au mbili), kuna uwezekano kwamba kituo cha huduma haichukui hatari, kwa sababu ya ukweli kwamba haikusanishi sehemu mpya, lakini ya zamani (kwa mfano, tayari. kwa muda mrefu ilifanya kazi kwa mtumiaji mwingine).
Katika kesi hii, mara nyingi hutokea kwamba baada ya muda wa udhamini kumalizika, kifaa kinavunjika tena na unapaswa kulipa kwa ukarabati tena ...
Vituo vya huduma vinavyofanya kazi kwa uaminifu huweka sehemu za zamani katika kesi ambapo mpya hazijazalishwa tena (vizuri, ni kikomo cha muda wa kutengeneza na mteja anakubaliana na hili). Aidha, mteja anaonywa kuhusu hili.
Hiyo yote ni kwangu. Nitashukuru kwa nyongeza :)
06.12.2012, Thu, 15:12, wakati wa Moscow
Uhusiano kati ya vituo vya huduma na wateja ni mbali na mpango rahisi wa "kuleta kwa ukarabati na kuirudisha". Mara nyingi, matatizo hutokea wakati wa utoaji na usajili wa vifaa chini ya udhamini. Wakati mwingine huhusishwa na mbinu na mbinu zinazojulikana ambazo wateja hujaribu kutumia ili kupata matengenezo ya bure.
kurasa: 1 | |
| ijayo Mteja mara nyingi huchukua vifaa vibaya mahali vilinunuliwa - kwa duka au kwa muuzaji. Lakini kama shirika la biashara hakuna kituo cha huduma kilichoidhinishwa, itakuwa sahihi zaidi kutuma kifaa mara moja kwa kituo cha huduma cha mtengenezaji - duka bado litafanya jambo lile lile, tu linaweza kuchukua muda mrefu. Kupata muda ni muhimu hasa kwa
makampuni madogo
ambao kwa kujitegemea hutunza meli zao za kompyuta na vifaa vya ofisi na mara nyingi hawana fedha za kutosha za uingizwaji kwa muda wa matengenezo.
Utendaji wa kifaa na uondoaji wa kasoro za utengenezaji huhakikishiwa na mtengenezaji, na sio duka, kampuni ya wasambazaji au kituo cha huduma kilichoidhinishwa. Kuhusu ukarabati wa udhamini, mashirika ya biashara na vituo vya huduma huongozwa na maagizo yaliyopokelewa kutoka kwa muuzaji au mtoa huduma mkuu. Viwango viwili Kawaida kipindi cha udhamini ni bidhaa za kiufundi ni kati ya miezi 6 hadi miaka 3 kulingana na aina ya kifaa na mtengenezaji maalum. Inashangaza, kipindi hicho mara chache hutegemea kuegemea, ugumu wa kiufundi na saizi ya kifaa. Kwa mfano, kitengo cha mfumo wa kompyuta kinaweza kuwa na udhamini wa mwaka mmoja tu, lakini navigator ndogo inaweza kuwa na mbili. Mara nyingi hugeuka
mbinu ya masoko
mtengenezaji kuvutia wanunuzi. Kipindi cha udhamini mara chache hutegemea kuaminika, utata wa kiufundi na ukubwa wa kifaa Tayari katika hatua ya kuanzisha kipindi cha udhamini, mbinu mbalimbali huanza. Mashirika ya biashara yanaweza "kucheza" nao, wakijipatia zaidi
Kwa nini hii inatokea? Wafanyakazi wa vituo vya huduma wanajua kuwa kuna vipindi viwili vya udhamini: moja - tangu tarehe ya kuuza - imeanzishwa kwa mnunuzi, pili - tangu tarehe ya uzalishaji - kwa shirika la biashara. Kutokana na ukweli kwamba vifaa hupita kabisa mwendo mrefu kutoka kiwandani hadi rejista ya pesa (usafiri, kibali cha forodha, ghala), kipindi cha udhamini wa pili ni mrefu zaidi. Kwa mfano, na dhamana ya miaka 3 kutoka tarehe ya kuuza, kipindi cha juu cha dhamana kutoka tarehe ya utengenezaji itakuwa miaka 3 na miezi 6.
Mara tu kipindi kilichoanzishwa kutoka tarehe ya uzalishaji kumalizika, mtengenezaji hukataa jukumu la ukarabati wa udhamini. Na, ikiwa kulingana na kuponi kuna dhamana, lakini kwa kweli imekwisha muda wake, hii ina maana tu kwamba bidhaa haijauzwa kwa muda mrefu sana. Madai hayapaswi tena kufanywa kwa mtengenezaji au kituo cha huduma, lakini kwa duka. Kwa hiyo, wakati wa kununua, unahitaji pia kuzingatia tarehe ya utengenezaji wa kifaa.
Ili kuhakikisha dhidi ya kesi kama hizo, maduka kwa kujitegemea hupunguza muda wa udhamini kwa aina fulani za bidhaa. Hasa tofauti katika vipindi vya udhamini inahusu vipengele vya kompyuta.
Jinsi ya kukabidhi bidhaa kwa usahihi
Kuna imani ya kawaida kwamba vituo vya huduma hujaribu bora yao kukataa matengenezo ya udhamini wa wateja. Hii sio kawaida. Ingawa kituo cha huduma kilichoidhinishwa hakitoi pesa kwa ukarabati wa udhamini, hulipwa kwa kazi hii na mtengenezaji au mtoa huduma mkuu. Hiyo ni, hata kutoka kwa matengenezo ya udhamini kituo cha huduma hufanya pesa. Kwa hiyo, haina maana kwake kukwepa matengenezo au "kupiga" mteja kwa sababu mbalimbali.
Hata hivyo kuna sheria fulani kukubalika kwa vifaa na masharti ya huduma ya udhamini. Ipasavyo, wafanyikazi wa kituo cha huduma wana maagizo fulani ya kukubali vifaa vya udhamini. Ili kutambua kuvunjika kama "tukio la udhamini", nyaraka zote mbili na kufuata hali ya vifaa na vigezo fulani vinahitajika. Na hapa hali zinaweza kutokea wakati kituo cha huduma kinatolewa kutoka kwa majukumu ya ukarabati wa udhamini.
Mteja lazima awe na risiti au barua ya utoaji na tarehe ya mauzo ya bidhaa na kadi ya udhamini iliyokamilishwa. Hata hivyo, kwa mujibu wa sheria, kutokuwepo kwa kadi ya udhamini sio sababu ya kukataa udhamini. Kwa nadharia, jambo kuu kwa kituo cha huduma ni kutambua bidhaa. Wafanyikazi wake wanaweza kufanya hivi kwa nambari ya serial na kujua ikiwa bidhaa iliyo na nambari hii ilitolewa kabisa, wakati ilitengenezwa na ikiwa muda wa udhamini umekwisha. Makampuni mengi hufanya hivyo.
Faida ya ziada ya kuangalia kwa nambari ya serial ni uwezo wa kuchuja vifaa vya "kijivu". Kituo cha huduma hakitatengeneza bila malipo bidhaa ambazo ziliagizwa kwa njia isiyo rasmi na, ipasavyo, hazina dhamana. Wakati mwingine habari hupokelewa kwamba, kwa mfano, kati ya skana za chapa fulani, ni 10% tu ya wale wote wanaouzwa na rejareja walitolewa rasmi. Ipasavyo, ni sehemu ndogo tu ya jumla ya bidhaa zinazouzwa huduma ya udhamini na mfano huu umetolewa umakini maalum wakati wa kuangalia. Vifaa vingi vitakataliwa ukarabati wa udhamini kwa maneno: "Kwa sababu ya kukosekana kwa nambari hii ya serial kwenye hifadhidata ya vifaa vilivyotolewa rasmi kwa Urusi."
Inaonekana, ni shida gani zinaweza kutokea wakati wa kuwasilisha vifaa kwa ukarabati wa udhamini? Niliileta dukani, nikaitoa, na kuichukua baada ya kuitengeneza. Kwa kweli, kila kitu si rahisi sana na kuna nuances, kupuuza ambayo inaweza kusababisha maumivu ya kichwa kwa mnunuzi. Leo tutazungumza juu ya jinsi ya kukabidhi vizuri simu na vifaa vya nyumbani kwa ukarabati.
Ukarabati wa dhamana ni nini?
Mojawapo ya chaguzi ambazo Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji" hutoa katika tukio la kasoro katika bidhaa ni kuondolewa mara moja kwa kasoro katika bidhaa bila malipo. Kwa maneno mengine, matengenezo ya dhamana. Sheria ina maana kwamba matengenezo haya lazima yawe bila malipo kwa mtumiaji. Hiyo ni, huna kulipa ama kwa kazi ya ukarabati yenyewe au kwa sehemu zote muhimu za vipuri na vipengele.
Hifadhi au SC?
Watu wachache wanajua kuwa ombi la matengenezo ya udhamini wa bure linaweza kuwasilishwa sio tu kwa kituo cha huduma kilichoidhinishwa, bali pia kwenye duka yenyewe. Katika mazoezi, baadhi ya maduka inaweza kuwa disingenuous na kuelekeza wateja kwa kituo cha huduma. Kwa mujibu wa sheria, uchaguzi kati ya duka na kituo cha huduma ni juu ya mnunuzi.
Ikiwa unakabiliwa na chaguo la nani wa kukabidhi matengenezo ya dhamana kwa vifaa vyako, makini na nuances zifuatazo:
- eneo la eneo - nenda kwenye wavuti ya mtengenezaji wa chapa yako ya vifaa vya nyumbani. Katika sehemu ya "Msaada", tafuta orodha ya vituo vya huduma vilivyoidhinishwa katika jiji lako. Ikiwa huwezi kupata yao, na ni ghali sana kusafiri kwenye jiji lingine, wasiliana na duka;
- upatikanaji wa hisa - angalia kabla ya kuwasilisha kwa ajili ya matengenezo ikiwa wanaweza kukupa bidhaa kwa muda wa ukarabati na aina gani;
- jinsi utoaji wa bidhaa kubwa unahakikishwa na ikiwa inawezekana kwa mtaalamu kuja nyumbani kwako.
Ikiwa duka na kituo cha huduma zinapatikana kwa usawa, tunapendekeza urudishe bidhaa kwa ukarabati kupitia duka. Katika kesi hii, duka itawajibika kwa uharibifu wote wa vifaa vyako na ucheleweshaji wote. Katika kesi ya utoaji wa moja kwa moja kwenye kituo cha huduma, ikiwa muda wa ukarabati haujafikiwa, duka linaweza kutaja ukweli kwamba haukutuma kwenye kituo hiki cha huduma na hawezi kubeba jukumu kamili kwa matendo yake. Vituo vya huduma, kwa upande wake, mara nyingi hurejelea ukweli kwamba, chini ya makubaliano na mtengenezaji, hawarejeshe pesa kwa bidhaa au kubadilishana mpya ikiwa tarehe za mwisho za ukarabati hazijafikiwa. Zote mbili zinaweza kupingwa utaratibu wa mahakama, lakini ni bora kujikinga na masuala hayo yenye utata mapema.
Vipindi vya ukarabati wa dhamana
Kwa mujibu wa sheria, duka au kituo cha huduma lazima kiondoe kasoro unayodai kuhusu bidhaa. mara moja, yaani, katika kipindi cha chini kwa lengo muhimu ili kuondokana nao, kwa kuzingatia njia ya kawaida kutumika. Maneno hayajafanikiwa sana na hayajafafanuliwa vya kutosha, lakini kwa hali yoyote, kwa mujibu wa sheria, kipindi cha ukarabati wa udhamini hauwezi kuwa zaidi ya siku 45. Kipindi hiki kinahesabiwa kutoka siku ambayo bidhaa zinawasilishwa kwa ukarabati (siku ya kujifungua yenyewe haijahesabiwa; siku ya kwanza ya kipindi itakuwa siku inayofuata). Ndani ya siku 45, duka na kituo cha huduma wanalazimika sio tu kupata sababu ya kuvunjika, lakini pia kuhakikisha usambazaji wa vipuri muhimu, kazi ya ukarabati. Kwa kuongeza, ni katika kipindi hiki kwamba duka na kituo cha huduma lazima kukujulishe kukamilika kwa ukarabati.
Ikiwa siku 45 zinazohitajika zimeisha, na bado haujaona vifaa vyako na haujajulishwa na duka kwamba bidhaa ziko tayari baada ya kutengeneza, tunapendekeza kuandika. Kwanza, ndani yake unaweza kufanya mahitaji mengine (badala ya ukarabati), kwa mfano, kurejesha fedha au kubadilishana bidhaa mpya(pamoja na ghali zaidi au nafuu na kukokotoa upya bei). Pili, kwa kila siku ya kuchelewa unaweza kudai.
Tunakabidhi kwa matengenezo
Utoaji wa vifaa kwa ajili ya ukarabati wa udhamini lazima umeandikwa. Duka au kituo cha huduma kinahitajika kukupa risiti au cheti cha kukubalika kwa bidhaa kwa ukarabati. Kitendo hiki lazima kionyeshe:
- jina la shirika la mwenyeji au mjasiriamali binafsi, anwani za mawasiliano na nambari za simu - yaani, duka au kituo cha huduma;
- jina lako kamili, anwani, nambari ya simu ya mawasiliano;
- jina la bidhaa, modeli, chapa, nambari ya serial au IMEI;
- maelezo ya kuonekana kwa bidhaa (ni bora kutaja uwepo wa uharibifu, scratches, abrasions kwa undani);
- seti kamili ya bidhaa - vichwa vya sauti, vifaa vya sauti, chaja, sanduku, filamu ya kinga nk Onyesha kila kitu unachowasilisha. Kwa njia, ikiwa ufungaji wa awali wa bidhaa haujahifadhiwa, duka na kituo cha huduma bado hawana haki ya kukataa kukubali bidhaa kwa ajili ya ukarabati;
- Madhumuni ya kupokea bidhaa ni ukarabati wa udhamini au udhibiti wa ubora (ikiwa hauitaji matengenezo, tunapendekeza kwamba ueleze hili haswa katika kwa maandishi. Onyesha kuwa unaomba kurejeshewa pesa au kubadilishana bidhaa);
- tarehe halisi ya utoaji wa bidhaa kwenye duka au kituo cha huduma - ni kutokana na hili kwamba vipindi vyote vya ukarabati vitahesabiwa;
- kasoro ambazo unaomba kuangalia au kuondoa (onyesha kwa undani iwezekanavyo malalamiko yako yote kuhusu ubora wa bidhaa, ili wakati wa ukarabati duka au kituo cha huduma kikague zote).
Wakati wa kukabidhi bidhaa, utaulizwa pia rejista ya pesa au risiti ya mauzo kwa ununuzi wa vifaa na kadi ya udhamini. Tafadhali kumbuka kuwa ni bora kuweka nakala asili za hati hizi kwako ikiwezekana. Ikiwa duka au kituo cha huduma kinahitaji kabisa asili, hakikisha kujifanyia nakala za risiti na kadi ya udhamini: unaweza kuzihitaji mahakamani ikiwa hali ya ukarabati haijatatuliwa kwa hiari.
Tafadhali pia kumbuka kuwa kwa mujibu wa sheria, uwasilishaji wa vitu vikubwa vyenye uzito wa zaidi ya kilo 5 kwenda na kutoka kwa ukarabati wa dhamana lazima ufanyike. kwa na kwa gharama ya duka (kituo cha huduma). Ikiwa unalazimika kuchukua jokofu kwa matengenezo mwenyewe, hakikisha kuweka risiti za malipo ya huduma za utoaji na wapakiaji. Kiasi hiki ni hasara zako na lazima zilipwe na duka au kituo cha huduma.
Hata kama kasoro yako haijathibitishwa, duka au kituo cha huduma hakina haki ya kudai ulipe pesa kutoka kwako kwa gharama za kuwasilisha bidhaa na kulipia "ziara ya bwana."
Sio wanunuzi wote wanajua kwamba wakati wa matengenezo ya udhamini wanaweza kuomba kinachojulikana kama "mfuko wa uingizwaji". Ni bure. Ili kupokea bidhaa kutoka kwa mfuko wa uingizwaji, inatosha kuandika maombi ya fomu ya bure iliyoelekezwa kwa mkurugenzi wa duka au kituo cha huduma na ombi la kutoa bidhaa za uingizwaji bure kwa matumizi wakati wa ukarabati. Ni lazima upewe bidhaa iliyo na sifa za kimsingi za watumiaji kama kifaa chako ndani ya siku 3 tangu tarehe ya kuwasilisha ombi.
Bila shaka, sheria hailazimishi maduka na vituo vya huduma kutoa plasma, iPads, au vifaa vya gharama kubwa wakati wa ukarabati. kugusa simu. Kwa hiyo, duka au kituo cha huduma kinaweza kutoa simu ya mkononi rahisi au TV ya kawaida. Hata hivyo, kutokuwepo kwa mfuko wa uingizwaji ni ukiukwaji wa haki za walaji. Ikiwa umekataliwa ruhusa ya kutumia bidhaa wakati wa matengenezo, unaweza kulalamika juu ya hatua za duka au kituo cha huduma kwa Rospotrebnadzor na kuomba adhabu kwa kiasi cha 1% ya gharama ya bidhaa kwa kila siku ya kuchelewa kutoa. mfuko wa uingizwaji ().
Kumbuka pia kwamba kuna orodha ya bidhaa ambazo maduka na vituo vya huduma vina haki ya kutotoa fedha za uingizwaji(Azimio la Serikali ya Shirikisho la Urusi No. 55 ya Januari 19, 1998):
- magari, pikipiki na aina zingine za magari, trela na vitengo vilivyohesabiwa kwao, isipokuwa kwa bidhaa zinazokusudiwa kutumiwa na watu wenye ulemavu, ufundi wa starehe na ufundi wa maji;
- samani;
- vifaa vya nyumbani vya umeme vinavyotumika kama vyoo na kwa madhumuni ya matibabu (vinyozi vya umeme, vikaushia nywele vya umeme, vichungi vya nywele vya umeme, violezo vya umeme vya matibabu, pedi za kupokanzwa umeme, bendeji za umeme, blanketi za umeme, brashi za kukausha nywele za umeme, curlers za nywele za umeme, mswaki wa umeme. , magari ya umeme kwa kukata nywele na vifaa vingine vinavyowasiliana na ngozi na ngozi);
- vifaa vya umeme vya kaya vinavyotumika matibabu ya joto bidhaa na maandalizi ya chakula (tanuri za microwave za kaya, tanuri za umeme, toasters, boilers za umeme, kettles za umeme, hita za umeme na bidhaa nyingine);
- silaha za kiraia, sehemu kuu za silaha za kiraia na za huduma.
Kutoka nje ya ukarabati
Ikiwa ukarabati wako ulikamilishwa kwa wakati unaofaa, wakati wa kurudisha bidhaa kutoka kwa ukarabati, hakikisha uangalie mambo yafuatayo:
- angalia papo hapo mwonekano bidhaa, ukamilifu. Ikiwa mikwaruzo au dents huonekana kwenye kesi ambayo haikuainishwa wakati wa kujifungua, au ikiwa sehemu yoyote ya vipengele imepotea, mara moja mjulishe mpokeaji kuhusu hili. Pia ni vyema kuwasilisha mara moja maombi ya maandishi kwa ajili ya kuondoa uharibifu huo au utoaji wa vipengele vya uingizwaji badala ya waliopotea;
- omba risiti halisi za ununuzi na kadi ya udhamini irudishwe kwako;
- omba cheti cha kukubalika kwa kazi, ambacho kinapaswa kuonyesha kipindi halisi cha wakati bidhaa ilikuwa ikitengenezwa, mapungufu yaliyotambuliwa na orodha ya kazi ya ukarabati iliyofanywa (ikiwa ni pamoja na vipuri vilivyobadilishwa).
Hakikisha umehifadhi vyeti vyote vya ukarabati wa udhamini au kuhifadhi nakala zao ikiwa asili zinahitajika na duka au kituo cha huduma. Kwa mujibu wa sheria, muda wa udhamini huongezwa wakati bidhaa inarekebishwa (yaani kutoka wakati inapowasilishwa hadi itakaporejeshwa kwako). Katika hali ya utata, ni kwa vitendo hivi kwamba utaweza kuthibitisha kipindi ambacho muda wa udhamini wa vifaa vyako umeongezwa. Kwa kuongeza, kwa bidhaa ngumu za kiufundi, ili kudai marejesho ya ununuzi, wakati mwingine unahitaji kuthibitisha kwamba tatizo hili tayari limewekwa mara moja chini ya udhamini au kwamba matengenezo kadhaa ndani ya mwaka 1 yamechukua zaidi ya siku 30. Vyeti vya ukarabati wa udhamini pia vitakusaidia kwa hili.
Au labda unaweza kufanya bila matengenezo?
Katika baadhi ya matukio, mnunuzi anaweza kweli kukataa matengenezo ya udhamini na mara moja kudai refund. Ikiwa bidhaa yako si ya, basi ikiwa kasoro yoyote ya utengenezaji itatokea, unaweza kuomba kurejeshewa pesa zako au kudai ubadilishanaji wa bidhaa mpya. Baadhi ya maduka yanapotosha wateja na kuripoti kwamba wanaweza tu kutoa matengenezo ya wateja. Katika kesi hii, tunapendekeza kwamba mnunuzi aandike madai kwenye duka kwa ajili ya kurejesha fedha au kubadilishana bidhaa, kwa sababu haki ya kuchagua mahitaji ambayo yanawasilishwa kwenye duka ni ya walaji. Hifadhi haina haki ya kulazimisha matengenezo ya udhamini badala ya chaguzi zingine.
Kifaa chochote kinashindwa mapema au baadaye. Unachukuliwa kuwa mwenye bahati ikiwa utengano utatokea wakati muda wa udhamini haujaisha. Lakini katika mazoezi, vituo vya huduma hawana haraka ya kutengeneza vifaa hata chini ya udhamini. Kwa nini hii inatokea na nini cha kufanya katika hali kama hiyo?
Katika miaka ya 1990. Vifaa vya kigeni vilianza kuonekana kwenye soko letu. Katika siku hizo, hakukuwa na warsha nyingi tayari kuchukua ukarabati wa Sony sawa. Na ikiwa vifaa vilishindwa, ilikuwa, kama sheria, ilitupwa au kushoto "mpaka nyakati bora." Sasa hali imebadilika sana: karibu kila duka kubwa la vifaa vya kuuza ina warsha yake ya huduma. Wazalishaji pia wanajaribu kupanua mtandao wa vituo vyao vya huduma vilivyoidhinishwa. Kwa hiyo, haipaswi kuwa na matatizo na matengenezo ya udhamini. Walakini, mara nyingi watumiaji hulalamika kwamba vituo vya huduma vinakataa kutambua kesi kama iliyofunikwa na dhamana na kutoa kurekebisha shida kwa pesa. Wacha tujue ni kwa nini hii inatokea na nini cha kufanya ikiwa kituo cha huduma kinakataa matengenezo ya udhamini.
Kwa nini hii inatokea
Tuseme kamera uliyonunua hivi majuzi imeharibika. Muda wa udhamini bado haujaisha. Kulingana na Sheria ya Ulinzi wa Mtumiaji, unaweza kudai kuondolewa bila malipo kwa kasoro, kubadilishana bidhaa kwa ile ile, lakini inayofanya kazi tu, au kurejeshewa pesa. Kama sheria, ikiwa unawasiliana na muuzaji na mahitaji ya kubadilishana bidhaa au kurudisha pesa, atakutuma kwenye kituo cha huduma ili kurekebisha kitu kilichovunjika, ingawa hana haki ya kulazimisha matengenezo (tutazungumza. kuhusu hili hapa chini). Kwa kweli, hamu ya muuzaji ni rahisi kuelewa: ikiwa atabadilisha bidhaa au kurudisha pesa zako, basi yeye mwenyewe atalazimika kushughulika na mtengenezaji na kutafuta marejesho ya bidhaa yenye kasoro. Kwa hivyo, maduka yanajaribu kuondoa migogoro na muuzaji kwa gharama yako.
Wazalishaji na wauzaji wa vifaa kwa kawaida hawana vituo vyao vya huduma: kufungua kwao ni ghali na hakuna faida, hivyo wauzaji huingia mikataba na vituo vya huduma zilizopo. Utaratibu huu unaitwa idhini. Ipasavyo, kifungu "kituo cha huduma kilichoidhinishwa" inamaanisha kuwa mtengenezaji ameingia makubaliano na kituo hiki cha huduma, na hivyo kuthibitisha rasmi kwamba. kituo hiki inaweza kutengeneza bidhaa kutoka kwa mtengenezaji huyu na kubeba jukumu kamili kwa hili.
Kulingana na mkataba, kifaa kilicho chini ya dhamana lazima kirekebishwe na kituo cha huduma kilichoidhinishwa (pamoja na ununuzi wa vifaa vyote). maelezo muhimu) kwa gharama yako mwenyewe. Na mtengenezaji, kwa mfano, mara moja kwa mwezi hulipa fidia kituo cha huduma kwa gharama zote na hulipa huduma za ukarabati. Lakini hii haifanyiki kila wakati: mara tu mtengenezaji anashuku kuwa kesi hiyo haikufunikwa na dhamana, semina haitapokea senti kwa ukarabati. Kwa wastani, mtengenezaji hailipi hadi 5% ya kazi zote, na kwa vitu vingine - hadi 10. %.
Hii ndiyo sababu ya kwanza kwa nini vituo vya huduma hazitaki kufanya matengenezo ya udhamini wa vifaa: kuna uwezekano kwamba hawatalipwa kwa kazi hii na watabaki hasara.
Sababu ya pili ni kwamba ukarabati chini ya dhamana sio faida kwa kituo cha huduma. Baada ya yote, kwa mujibu wa mkataba, lazima atoe muuzaji kwa punguzo kubwa wakati wa kulipa matengenezo ya udhamini. Kwa vikundi vingine vya bidhaa, punguzo hili linaweza kufikia 75% ya gharama ya ukarabati. Kukubaliana, sio faida sana kupokea 25% tu. Na kwa kuzingatia ukweli kwamba faida ya wastani ya warsha ya huduma ni karibu 3%, kufanya matengenezo tu chini ya udhamini bila shaka itahusisha hasara.
Kwa sababu hizi, warsha zinajaribu iwezekanavyo ili kuthibitisha kwako kwamba kesi yako haiko chini ya udhamini na matengenezo yanawezekana tu kwa gharama yako. Kisha kituo cha huduma kitapokea pesa "halisi" kwa kazi na vipuri, na haitasubiri mtengenezaji kulipa kwa ajili ya matengenezo (ikiwa watalipa kabisa na ni kiasi gani ni swali lingine).
Kama sheria, bei za matengenezo yasiyo ya udhamini zinaweza kulinganishwa na gharama ya bidhaa yenyewe: warsha hulipa fidia kwa gharama zao zinazohusiana na matengenezo ya udhamini (punguzo kwa mtengenezaji, kukataa kulipa kwa matengenezo, nk), kuongeza bei mbili hadi mara tatu. Aidha, vipuri vinavyotolewa na mtengenezaji ni ghali sana. Mwishoni jokofu mpya itagharimu mara mbili ya sehemu zote ambazo imetengenezwa, ikichukuliwa tofauti. Ni wazi ni nini lengo la mtengenezaji ni: hakuna haja ya kutengeneza ya zamani - unahitaji kununua mpya.
Nini cha kufanya
Ni bora kutojihusisha na ukarabati wa dhamana. Kwa sababu zilizoelezwa hapo juu, sio faida kwa kituo cha huduma kufanya kazi hiyo, kwa hiyo kwa ndoano au kwa crook itajaribu kuthibitisha kwamba kesi yako haipatikani na dhamana.
Kwa hivyo, ikiwa TV ilivunja wakati wa udhamini bila kosa lako, basi kulingana na Sanaa. 18 ya PZPP una haki ya kudai kutoka kwa muuzaji:
■ kubadilisha bidhaa na bidhaa ya chapa sawa;
■ kubadilisha bidhaa na bidhaa ya chapa tofauti na malipo ya ziada;
■ kupunguza bei ya bidhaa;
■ ukarabati wa bidhaa za bure;
■ kurejesha pesa.
Ikiwa muuzaji anakataa kurudi pesa zako au kubadilishana bidhaa kwa mwingine na kukupeleka kwenye warsha ya huduma (na hutaki kuitengeneza, unahitaji pesa), basi ujue: anafanya kinyume cha sheria.
Unahitaji kuweka mahitaji yako katika malalamiko yaliyoandikwa, akimaanisha Sanaa. 18 ZPPP (soma zaidi kuhusu hili katika sura "Jinsi ya kurudisha bidhaa zenye kasoro kwenye duka"). Hakikisha umesaini nakala ya pili kutoka kwa muuzaji. Ikiwa hatakubali dai, tuma kwa barua iliyosajiliwa na orodha ya yaliyomo na risiti. Ndani ya siku 10, muuzaji analazimika kufanya uchunguzi kwa uhuru na kujua nini kilitokea kwa bidhaa. Baada ya kipindi hiki, lazima arudishe pesa kwako au kuhalalisha kukataa kwake. Kumbuka kwamba kwa kila siku ya kuchelewa una haki ya adhabu kwa kiasi cha 1% ya gharama ya bidhaa (Kifungu cha 22 na 23 cha Kanuni ya Kazi).
Ikiwa muuzaji hajibu madai yako, wasiliana na tawi la ndani la Rospotrebnadzor au moja kwa moja kwa mahakama. Duka litaadhibiwa kwa kutofuata Sheria ya Ulinzi wa Mtumiaji na itahitajika kutimiza mahitaji yako. Walakini, kesi mara chache huenda kortini: duka hurudisha pesa.
Wengi wanaogopa kwamba kabla ya uchunguzi, muuzaji anaweza kuharibu bidhaa kwa makusudi, na hivyo kugeuza kesi hiyo kuwa kesi isiyo ya udhamini. Kisha duka litaondoa hitaji la kurudisha pesa au kubadilishana bidhaa kwa mwingine, kwani uharibifu ulidaiwa kusababishwa na mnunuzi.
Ili kuzuia hili kutokea, ninapendekeza kwamba hata kabla ya kwenda kwenye duka na madai, uwasiliane kwa kujitegemea na warsha ya kujitegemea, ambayo ni chama kisicho na nia, ili iweze kufanya uchunguzi wa bidhaa. Uchunguzi wa bure unaweza kufanywa na kituo cha huduma kilichoidhinishwa. Wakati wa kukabidhi kifaa, lazima uandike kwenye risiti kwamba unakataa ukarabati na unataka ukaguzi ufanyike na sababu ya malfunction kuamua. Kituo cha huduma kilichoidhinishwa hakina haki ya kukataa ombi kama hilo. Ninatambua kuwa muda wa ukaguzi haujaanzishwa na sheria na imedhamiriwa na makubaliano kati yako na warsha.
Kwa kuongeza, kulingana na aya ya 5 ya Sanaa. 18 ya PZPP, mlaji ana haki ya kuwepo wakati wa uchunguzi wa bidhaa na, katika kesi ya kutokubaliana na matokeo yake, kupinga hitimisho la uchunguzi huo mahakamani. Kwa hiyo, unaweza kuomba uwepo wako wakati wa uchunguzi na muuzaji au kituo chake cha huduma.
Lakini vipi ikiwa unaamua kuchukua kifaa kwenye warsha kwa ukarabati wa udhamini?
Kabla ya kukabidhi kifaa, hakikisha uhakikishe kuwa mikwaruzo na mikwaruzo yote imeandikwa kwenye risiti, ili baadaye isije "ghafla" ikawa kwamba kulikuwa na ufa katika kesi hiyo na kesi ikawa nje ya kesi. udhamini.
Dai kwamba uharibifu wote unaoonekana ujumuishwe kwenye risiti, badala ya kusema tu "imetumika."
Ikiwa risiti haionyeshi tarehe za mwisho za kukamilisha kazi, basi kwa mujibu wa aya ya 1 ya Sanaa. 20, ukarabati wa ZPP lazima ufanyike mara moja. Unaweza kuandika taarifa ya ziada inayoonyesha kipindi ambacho ukarabati lazima ufanywe (kwa mfano, siku 10).
Ikiwa ukarabati haujakamilika ndani ya muda uliowekwa, basi una haki ya kuikataa, chukua kifaa kutoka kwa semina na udai kwamba muuzaji arudishe pesa zako, au asichukue kifaa, lakini udai kwamba kituo cha huduma kilipe. wewe adhabu kwa kiasi cha 1% ya gharama ya bidhaa kwa kila siku ya kuchelewa (Kifungu cha 23 cha Kanuni ya Kazi). Wakati huo huo, kulingana na aya ya 1 ya Sanaa. 20 ya Nambari ya Kazi, kutokuwepo kwa vipuri sio msingi wa kupanua kipindi cha ukarabati na haitoi kituo cha huduma kutoka kwa dhima ya kukiuka kipindi hiki.
Kwa kuongeza, kipindi cha udhamini wa jumla kinapanuliwa na kipindi ambacho bidhaa ilikuwa chini ya ukarabati (Kifungu cha 3, Kifungu cha 20 cha Sheria ya Shirikisho la Urusi).
Kulingana na aya ya 2 ya Sanaa. 20 ya Msimbo wa Kazi kwa kipindi cha ukarabati, unaweza kudai kwamba warsha au muuzaji akupe bidhaa sawa kwa matumizi bila malipo. Kwa kufanya hivyo, unahitaji kujaza maombi, ambayo lazima isainiwe na mfanyakazi wa warsha au duka. Ombi lako lazima litimizwe ndani ya siku tatu. Walakini, kifungu cha kifungu hiki cha sheria hakitumiki kwa bidhaa zifuatazo:
■ magari, pikipiki na aina nyingine za magari, trela na vitengo vilivyo na nambari kwao, isipokuwa kwa bidhaa zinazokusudiwa kutumiwa na watu wenye ulemavu, ufundi wa starehe na vyombo vya majini;
■ samani;
■ vifaa vya umeme vya nyumbani vinavyotumika kama vyoo na kwa madhumuni ya matibabu (vinyozi vya umeme, vikaushia nywele vya umeme, pasi za kukunja za umeme, viakisi vya matibabu vya umeme, pedi za kupokanzwa umeme, bendeji za umeme, blanketi za umeme, blanketi za umeme);
■ vifaa vya umeme vya kaya vinavyotumiwa kwa ajili ya matibabu ya joto ya bidhaa na kupikia (viovu vya microwave vya kaya, tanuri za umeme, toasters, boilers za umeme, kettles za umeme, hita za umeme, nk);
■ silaha za kiraia, sehemu kuu za silaha za kiraia na za huduma.