Anwani ya barua pepe ya huduma ya usalama unayewasiliana naye. Nambari ya simu ya msaada wa kiufundi ya VKontakte

Kwa kuwasiliana na wafanyakazi wa msaada wa kiufundi moja kwa moja kwenye tovuti ya VKontakte, mtumiaji anaweza kuuliza swali au kutatua tatizo linalohusiana na mtandao wa kijamii. Kati yao:

• Uliza maswali au kutatua matatizo yanayohusiana na upatikanaji wa mtandao wa kijamii;
• Fafanua maswala ya faragha na usiri kwenye mtandao wa kijamii wa VKontakte;
• Pata maelezo zaidi kuhusu jinsi unavyoweza kujiunga na timu ya maendeleo au kuwa wakala wa usaidizi wa kiufundi;
• Pokea habari inayohusiana na kukuza kwenye mtandao wa kijamii wa VKontakte;
• Pata habari kuhusu huduma za ziada na maombi maalum ambayo yanapatikana kwenye mtandao wa kijamii wa Vkontakte;
• Habari juu ya hafla zilizofanywa na mtandao wa kijamii wa VKontakte;
• Pata habari ya jumla juu ya kazi ya mtandao wa kijamii wa Vkontakte;
• Uliza swali kuhusu matangazo kwenye mitandao ya kijamii;
• Pata habari juu ya jinsi ya kuunda ukurasa rasmi kwenye mtandao wa kijamii wa VKontakte;
• Jua wapi unaweza kupakua programu rasmi ya VKontakte kwa vifaa vya rununu kulingana na iOS, Android, Windows;
• Pata habari kuhusu simu za video kwenye mtandao wa kijamii;
• Pata habari kuhusu sheria za kutumia mtandao wa VKontakte;
• Uliza swali kuhusu kuunganisha wasifu wako wa VKontakte na mitandao mingine ya kijamii;
• Ripoti hitilafu katika uendeshaji wa tovuti ya VKontakte;
• Kulalamika juu ya kazi ya VKontakte au mtumiaji mwingine wa mtandao wa kijamii.

Ni katika hali gani msaada wa kiufundi wa VKontakte hautaweza kusaidia?

Njia mbadala za mawasiliano

Unaweza kutuma ombi rasmi au swali kwa anwani ifuatayo ya posta:

LLC "VKontakte" St. Petersburg, Nevsky pr. 28

Uwezo wa mawakala wa usaidizi na wakati wa majibu

Usaidizi wa kiufundi uliundwa mahsusi ili kutoa taarifa haraka na kutatua matatizo yanayohusiana na matumizi ya mtandao wa kijamii, hivyo mtandao unahakikisha kwamba wakati wa kujibu kwa ombi ni haraka iwezekanavyo.

Mtandao wa kijamii wa VKontakte unakuza huduma yake ya usaidizi wa wakala. Wafanyakazi wote wa usaidizi wa kiufundi hupitia mafunzo na mafunzo maalum kwa muda mrefu ili kujibu kila ombi kutoka kwa watumiaji wa mitandao ya kijamii haraka na kwa ufanisi iwezekanavyo.

Ni vizuri sana ikiwa msomaji wetu hahitaji kamwe nyenzo katika maagizo haya ya hatua kwa hatua ya tovuti.

Kimsingi, VK ina mfumo wenye nguvu na wa kina wa maswali na majibu ya kiotomatiki, kwa hivyo sio lazima uandike kwa msimamizi kwenye VK mara nyingi.

Kwa hiyo, katika kumbukumbu ya mwandishi wa tovuti kulikuwa na kesi na uchapishaji usioidhinishwa wa video ya nyumba ya kibinafsi bila ujuzi au ruhusa ya mwandishi wa mistari hii. Ili kuiweka kwa urahisi, washambuliaji walichapisha video ya kibinafsi mtandaoni, ambayo ilibidi kuwasiliana na utawala kwenye VK ili kufuta.

Kama matokeo, video iliyokatazwa ilifutwa, na rufaa kwa usaidizi wa kiufundi kwenye VK ilikuwa na athari yake. Ambayo inaonyesha wazi kwamba kuandika kwa wasimamizi kunawezekana, na wakati mwingine hata ni lazima.

Tutazungumza juu ya jinsi ya kuwasiliana na usaidizi wa kiufundi kwa wavuti ya VKontakte katika nakala hii ya maagizo.

Jinsi ya kuandika kwa msimamizi kwenye VK: maagizo ya hatua kwa hatua

1. Kwanza kabisa, tutalazimika kuingia kwenye akaunti yetu ya kibinafsi kwa kuingia kuingia kwa siri na nenosiri.

Tunafika kwenye ukurasa wa Msaada wa VK:

Kupata jibu mwenyewe itakuwa haraka kuliko kungoja siku kadhaa au masaa kwa jibu kutoka kwa wasimamizi wa VK.

Nani anajua, labda swali lako sio nadra sana, lakini jibu lake tayari lipo. Kisha msimamizi hatalazimika kuandika chochote katika VK.

Ikiwa shida yako inaweza kutatuliwa kupitia wasimamizi PEKEE, basi ...

4. Fungua sehemu yoyote ya usaidizi. Kwa mfano, kitu cha juu ni " Ukurasa wangu umezuiwa!"(au kitu kingine chochote).

Pata vifungo 2 chini ya suluhisho: "Hii inasuluhisha shida yangu" na " Hii haisuluhishi shida yangu." Unahitaji kuchagua SECOND:

5. Hapa chagua ya mwisho - kipengee cha chini " Bado nina maswali»

6. Dirisha la habari " Takriban muda wa kusubiri", ambapo tunaambiwa kuwa wasimamizi wana shughuli nyingi na wana shughuli nyingi, na kwamba itabidi tungojee majibu.

Hii ni sawa. Angalia wakati wa kungojea - itakufaa? Ikiwa ndio, bonyeza " Uliza Swali".

• Kichwa (uga tupu wa juu)
• Maandishi ya rufaa kwa utawala (uwanja mkubwa wa maandishi).

Kwa kuongeza, ili kutatua tatizo, itakuwa muhimu kutoa viungo kwa kurasa za tovuti ya VKontakte ambayo matatizo au maswali yalitokea. Pia haingeumiza kuashiria:

• kiini cha tatizo au swali (kwa mfano: "Picha hazipakia, ujumbe wa Hitilafu hujitokeza");
• wakati au tarehe tatizo liligunduliwa (kwa mfano: "Tulijaribu kupakia picha jana na leo - tatizo haliondoki");
• ni nini hasa unataka kupokea kutoka kwa usaidizi wa kiufundi wa VK (kwa mfano: "Nisaidie kupakia picha kwenye ukurasa wangu" na viungo vya picha au picha zilizoambatishwa kupitia chaguo la "Ambatisha").

8. Baada ya kukamilika kwa uundaji wa ujumbe wako, wakati maandishi ya rufaa iko tayari, bofya "Tuma". Tunasubiri majibu kutoka kwa usimamizi wa tovuti ya VK.

Kwa kweli, haiwezekani kuzingatia matatizo na maswali yote iwezekanavyo ndani ya mfumo wa maagizo haya ya hatua kwa hatua.

Kila mtumiaji wa mtandao wa kijamii anaweza kuwa na maswali yake binafsi na matatizo kuhusu kufanya kazi na mfumo wa tovuti. Walakini, nakala hii kwenye wavuti itawafundisha wasomaji wetu jinsi ya kufanya maombi yoyote au kutafuta majibu yaliyotengenezwa tayari kwa maswali na shida zao.

Ukurasa wa fomu ya ujumbe unafungua kupitia maandiko maalum, ambayo yanapatikana tu baada ya kutafuta ufumbuzi tayari na ikiwa majibu ya maswali hayapatikani.

Zaidi ya hayo, ningependa kutambua kwamba majibu kutoka kwa usaidizi wa kiufundi wa VKontakte hayawezi kuja mara moja. Hii ni ya asili, kwa kuzingatia maombi mangapi ya utawala hupokea kwenye VK kila siku na kila saa.

Ikiwa unahitaji kusubiri, mfumo wa VKontakte unaripoti hili kwa uwazi, na mtumiaji huona ujumbe kama:

« Kwa bahati mbaya, jibu la swali lako linaweza kuchukua saa 15...." au kitu kama hicho. Kwa hali yoyote, ujumbe uliotungwa kwa usahihi na kutumwa kwa usaidizi wa kiufundi hakika utapokea jibu!

Subiri, na usisite kuomba msaada. VKontakte inaajiri watu wa kawaida ambao hakika watakusaidia kutatua shida yako.

Kwa wakati, watumiaji wa mtandao wa kijamii wa VKontakte bado wanakabiliwa na hitaji la kuwasiliana na usaidizi wa kiufundi. Sababu ya hii inaweza kuwa shida katika kubadilisha nenosiri, kutokuwa na uwezo wa kuingia kwenye akaunti yako, au udukuzi wa ukurasa wako wa kibinafsi. Jinsi Kwa wengi, hii inaweza kuwa ngumu, lakini ikiwa utaigundua na kusoma kwa uangalifu menyu ya ukurasa, utaelewa kuwa hakuna chochote ngumu juu yake.

Upekee

Sifa kuu ya msaada wa kiufundi kwa mitandao mikubwa ya kijamii kama VKontakte ni kwamba watumiaji wake sio wateja. Ndiyo maana matatizo mengi ambayo huduma hutatua yanahusiana na utendaji wa tovuti. Swali la jinsi ya kuandika katika usaidizi wa VK haipaswi kusababisha ugumu kwa watumiaji waliojiandikisha, kwani wafanyikazi wa mtandao wa kijamii hujibu haraka maombi. Umuhimu wa usaidizi wa kiufundi ni kwamba maoni yaliyowekwa na mtumiaji ni vizuri iwezekanavyo na haileti hisia kwamba hakuna mtu anayetatua matatizo.

Kipengele kikuu cha kutofautisha: mitandao ya kijamii hutoa msaada kwa watumiaji kwenye tovuti tu. Ili kuomba, unahitaji kujaza fomu maalum kwenye mtandao wa kijamii na kuituma. Wataalamu wataisoma, watatoa kiwango cha umuhimu na kufanya uamuzi wa kuondoa shida. Ugumu kuu ni kwamba kiwango cha mtandao wa kijamii hairuhusu watengenezaji kuona haraka tatizo lolote katika uendeshaji wa tovuti na mfumo wa usalama.

Inafanyaje kazi

Jinsi ya kuandika kwa huduma ya usaidizi ya VK ikiwa hali ya shida itatokea? Hii ni rahisi kufanya, kwani mwingiliano na watumiaji umeanzishwa vizuri. Huduma ya usaidizi imekuwa ikifanya kazi tangu 2011. Mwanzoni mwa shughuli zake, kikundi kidogo cha watu kilikuwa na jukumu la kujibu maswali ya watumiaji. Baada ya muda, ikawa timu ya msaada wa kiufundi ya VKontakte, na baadaye kidogo ilipangwa tena kuwa "Msaada" bila neno la ziada "kiufundi". Hii ina maana kwamba huduma hutatua sio tu masuala ya kiufundi.

Tofauti na mitandao mingine ya kijamii, VKontakte imeunda usaidizi ambao shughuli zake zinalenga mtumiaji wa moja kwa moja, na sio chanzo cha habari. Ikiwa hujui jinsi ya kuandika ujumbe katika usaidizi wa VK, makini na huduma ya Dawati la Huduma. Hili ndilo jina la huduma ya usaidizi wa mtumiaji kwenye mtandao wa kijamii. Inajumuisha mawakala ambao pia wana akaunti kwenye mtandao wa kijamii. Hawana elimu maalum ya kiufundi, kwa sababu jambo kuu kwa mtaalamu huyo ni kusaidia katika hali ngumu si tu kwa vitendo, bali pia kwa maneno na hisia.

Mfumo kama huo umepangwa mahsusi ili kuonyesha mtazamo wa kuamini wa usimamizi na usimamizi wa tovuti kwa watumiaji. Usaidizi kama huo hauhitaji majibu ya kiolezo; mawakala hushughulikia kila ombi kivyake. Kuna interface tofauti ya kuwasiliana, ambayo iko kwenye tovuti. Hii ni rahisi kwa sababu huhitaji kuandika barua tofauti kupitia huduma za posta au piga simu kituo cha simu.

Je, inasuluhisha masuala gani?

Swali la jinsi ya kuandika kwa usaidizi wa VK wasiwasi watumiaji wengi ambao wamekutana na matatizo na tovuti. Licha ya uendeshaji mzuri wa huduma, unapaswa kusubiri jibu la ombi lako ndani ya masaa 24, wakati mwingine tena. Kabla ya kuomba usaidizi, chunguza ikiwa usaidizi wa huduma unahitajika kweli au kama tatizo linaweza kutatuliwa peke yako. Ikiwa mtumiaji anataka kulalamika kuhusu kikundi ambacho kinasambaza au kukuza mawazo yaliyopigwa marufuku au asili yake ni kinyume cha sheria, basi tatizo kama hilo hutatuliwa kwa njia ya usaidizi wa kiufundi pekee. Ikiwa kikundi kimezuiwa kwa sababu fulani, unaweza pia kupata ufikiaji kwa kutumia huduma.

Wasiliana na usaidizi

Jinsi ya kuandika swali katika msaada wa VK? Hii inaweza kufanyika kwa njia mbili: rahisi (tumia huduma za mifumo mingine) na ngumu (fanya mwenyewe). Hakika wengi watachagua kwanza, lakini mambo ya kwanza kwanza. Ikiwa hujui jinsi ya kuomba usaidizi wa mtandao wa kijamii, muulize mtumiaji wa hali ya juu zaidi akusaidie na hili.

• Ili kupata ushauri au kutatua tatizo, ingia kwenye akaunti yako ya VKontakte.
• Kuna sehemu ya "Msaada" juu ya ukurasa, bonyeza juu yake.
• Mstari utaonekana ambao mtumiaji anaweza kuelezea tatizo ambalo limetokea. Epuka sentensi ndefu. Ni vyema kueleza kiini cha suala hilo kwa ufupi na kwa uwazi.
• Ikiwa maswali yaliyopendekezwa na huduma ya usaidizi hayaendani na mtumiaji au hayasuluhishi shida zake, kuna kitufe kwenye ukurasa wa "Msaada": "Hakuna chaguzi hizi zinazofaa." Watu wengi wanakabiliwa na matatizo sawa ambayo ni ya kawaida kwa kila mtu.
• Ukibofya kitufe hiki, dirisha litatokea likionyesha takriban muda wa kusubiri wa jibu. Mara nyingi, mtumiaji haitaji kusubiri kwa muda mrefu. Ombi moja huchakatwa ndani ya saa 24.
• Ili kuuliza swali au kueleza tatizo, bofya kitufe cha "Uliza Swali".
• Fomu rahisi itaonekana ambayo unahitaji kujaza na ukweli muhimu na maelezo. Wanaweza kusaidia kutatua hali hiyo haraka iwezekanavyo.

Kama unaweza kuona, kuandika kwa usaidizi wa VK ni rahisi sana. Huduma haikose ombi moja.

Kutoka kwa simu

Ikiwa watumiaji huangalia akaunti yao kupitia kifaa cha kubebeka, swali la asili linatokea: jinsi ya kuandika kwa usaidizi wa VK kutoka kwa simu? Katika programu ya rununu, mtumiaji atapata "Maswali na Majibu" katika "Mipangilio". Kuna habari nyingi muhimu juu ya maswala anuwai hapa. Ikiwa mtumiaji anataka kuwasiliana na wataalamu wa huduma na tatizo, chaguo hili halitatumika. Imezimwa kwa sababu ya idadi kubwa ya kazi na habari inayoingia. Kwa ujumla, haipaswi kuwa na shida katika kuandika ombi kutoka kwa programu ya rununu.

Kutoka kwa kompyuta

Jinsi ya kuandika kwa msaada wa VK kutoka kwa kompyuta ya kawaida au kompyuta ndogo? Hii inaweza kufanyika si tu kwa kutumia fomu ya kawaida, lakini pia kwa barua pepe. Hii ndiyo njia rahisi zaidi inayopatikana kwa kila mtumiaji. Ili kufanya hivyo, nenda kwenye sanduku lako la barua, fanya swali, ombi au sema tatizo na utume barua kwa anwani iliyoonyeshwa kwenye tovuti. Hapo awali, jibu la ombi kama hilo lililazimika kungoja siku kadhaa, kwa hivyo ni bora kwa mtumiaji kuomba moja kwa moja kutoka kwa ukurasa wake. Kwa kuongeza, kwenye mtandao wa kijamii ni rahisi kupata viungo vya moja kwa moja ili kuunda maombi na uwezo wa kuunganisha picha na nyaraka zingine.

Ikiwa hujui jinsi ya kuandika ili kusaidia katika VK mpya, makini na orodha ya kushoto. Mbali na menyu ya kawaida, kutakuwa na mistari "Blog", "Watengenezaji", "Matangazo", "Zaidi". Bofya kwenye maandishi amilifu ya mwisho. Kizuizi kinapaswa kufunguliwa kilicho na sehemu ya "Msaada" na fomu ya maombi. Ikumbukwe kwamba wataalamu wa huduma wakati mwingine hujibu maombi ya mtumiaji kwa ucheshi. Hii ni kutokana na ukweli kwamba watu wengi huuliza maswali yasiyoeleweka ambayo ni vigumu au haiwezekani kutoa jibu la kimantiki.