Maendeleo ya mpango wa uaminifu wa watumiaji
wakala wa usafiri katika eneo la mpaka
Maendeleo ya mpango wa uaminifu kwa wateja wa wakala wa usafiri katika eneo karibu na mpaka wa kimataifa
Krasnikova Ekaterina Ivanovna
Krasnikova Ekaterina Ivanovna
Chuo Kikuu cha Jimbo la Amur
Rychkova Evgenia Sergeevna
Ph.D. econ. Sayansi, Profesa Mshiriki wa Idara ya Biashara na Sayansi ya Bidhaa
Chuo Kikuu cha Jimbo la Amur
comerciuma @ yandex
Rychkova Evgeniya Sergeevna
Mgombea wa Uchumi, Profesa Mshiriki Idara ya Biashara na Bidhaa
Chuo Kikuu cha Jimbo la Amur
comerciuma@yandex>
Ufafanuzi:Nakala hiyo inatoa matokeo ya utafiti wa uaminifu wa watumiaji wa kampuni ya kusafiri "Musa", inayofanya kazi katika soko la mkoa wa Amur. Kulingana na uchambuzi, mpango wa uaminifu wa watumiaji uliundwa kulingana na mbinu kulingana na tafsiri ya mwandishi wa dhana za kuunda programu za uaminifu. KATIKA Utabiri wa matumaini na wa kukata tamaa wa ufanisi wa mpango wa uaminifu wa wateja wa kampuni ya Moisey ulifanywa.
Muhtasari: Makala haya yanahusu matokeo ya utafiti kuhusu uaminifu wa wateja wanaotumia huduma za wakala wa usafiri wa Moisei katika Mkoa wa Amur. Kutokana na uchanganuzi tulitengeneza mpango wa uaminifu kwa wateja kulingana na tafsiri ya mwandishi kuhusu jinsi ya kuunda programu za uaminifu. Pia tulitoa utabiri wa matumaini na usio na matumaini wa ufanisi wa mpango wa uaminifu kwa wateja wa Kampuni ya Moisei.
Maneno muhimu:mpango wa uaminifu, soko la utalii, kiashiria cha kuridhika kwa wateja, watumiaji, ufanisi
Maneno muhimu:mpango wa uaminifu, soko la utalii, kiwango cha kuridhika cha mteja, walaji, ufanisi
Umuhimu wa utafiti ni kutokana na ukweli kwamba matukio ya mgogoro yanayotokea katika uchumi wa nchi yana athari mbaya kwa makampuni ya biashara katika nyanja mbalimbali za shughuli. Katika hali ya eneo la mpaka, biashara za utalii zinakabiliwa zaidi na ushawishi wa mazingira ya nje.
Jumla ya idadi ya makampuni ya usafiri katika eneo la Amur mwanzoni mwa 2014 iliongezeka kwa 12% ikilinganishwa na kipindi sawa cha awali. Ingawa, idadi ya raia waliotumwa China ilipungua kwa 35%. Sababu kuu ya kushuka kwa utalii wa nje ni mabadiliko ya kiwango cha ubadilishaji wa yuan dhidi ya ruble ya Urusi. Katika hali ngumu ya soko, ili kudumisha utulivu wa kifedha, makampuni ya usafiri lazima yatengeneze mbinu za kuvutia na kuhifadhi watumiaji.
Hivi sasa, ili kuhifadhi watumiaji, ni muhimu kuendeleza seti ya hatua za kujenga uhusiano wa muda mrefu na watumiaji. Mojawapo ya hatua hizi ni mpango wa uaminifu unaohimiza watumiaji kutumia bidhaa au huduma sawa kwa muda mrefu.
Madhumuni ya utafiti ni kusoma uaminifu wa watumiaji wa kampuni ya kusafiri "Musa" katika eneo la mpaka na kukuza mpango wa uaminifu wa wateja kwa 2017-2018 kulingana na mbinu. kulingana na tafsiri ya mwandishi wa dhana za kuunda programu za uaminifu
Kampuni ya anga na utalii "Moses" imekuwa ikifanya kazi katika soko la huduma za utalii la mkoa wa Amur kwa miaka 18. Shughuli kuu ya Moses LLC ni uuzaji, uhifadhi na uwasilishaji wa tikiti za ndege. Katika uwanja wa utalii, shirika hutoa huduma kwa visa, uhifadhi wa hoteli, na kupanga ziara kote Urusi na nje ya nchi. Ziara za Uchina ndizo maarufu zaidi; huchukua 42% ya muundo wa huduma za watalii. na ziara karibu na Urusi - 12.5%.
Mnamo Julai 2014, uchunguzi wa uaminifu wa wateja wa Moses LLC ulifanyika. KUHUSUSampuli ya ukubwa ilikuwa 10% ya idadi ya wateja wa wakala wa usafiri mnamo 2013. Mahali pa uchunguzi ni ofisi ya Moses LLC huko Blagoveshchensk.
Zaidi ya nusu ya washiriki husafiri mara moja kwa mwaka, na ni 7.96% tu ya washiriki husafiri mara mbili au zaidi kwa mwaka (Jedwali 1).
Jedwali 1 - Uchambuzi wa marudio ya safari ya waliojibu
|
Mzunguko wa kusafiri |
Mvuto mahususi,% |
|
|
Zaidi ya mara mbili kwa mwaka |
7,96 |
|
|
Mara mbili kwa mwaka |
7,96 |
|
|
Mara moja kwa mwaka |
58,41 |
|
|
Mara moja kila baada ya miaka michache |
25,67 |
|
|
Jumla |
38.94% ya waliohojiwa hutumia huduma za utalii za kampuni "Moses". Kuna nusu ya watu wengi waliojibu ambao wakati mwingine hununua tu ziara kutoka Moisey LLC; mara nyingi zaidi hutumia huduma za mashirika mengine ya usafiri. Karibu kila vocha ya tano ya ununuzi kwa mara ya kwanza, kwa hiyo ni muhimu sana kwamba wateja hawa wawe wateja wa kawaida (Jedwali 2).
Jedwali la 2 - Uchambuzi wa mzunguko wa matumizi ya huduma za watalii wa kampuni "Musa"
|
Mzunguko wa matumizi ya huduma za wakala wa kusafiri "Moses" |
Idadi ya waliohojiwa, watu |
Mvuto mahususi,% |
|
Mara kwa mara (kila wakati) |
38,94 |
|
|
Mara nyingi, lakini wakati mwingine hutumia huduma za makampuni mengine |
23,01 |
|
|
Wakati mwingine, mara nyingi zaidi hutumia huduma za makampuni mengine |
19,47 |
|
|
Mara ya kwanza |
18,58 |
|
|
Jumla |
Kiwango cha juu cha kuridhika kati ya wateja wa Moses LLC ni katika suala la ratiba ya kazi, urahisi wa eneo na ubora wa huduma. Kiashiria cha chini kabisa ni kwa utoaji wa huduma kwa mkopo na upatikanaji wa punguzo, matangazo, na kadi za punguzo - 8.11 na 7.53, kwa mtiririko huo. Kiwango cha wastani cha kuridhika na huduma za kampuni ya Musa ni 8.67 (Jedwali 3).
Jedwali la 3 - Uchambuzi wa kiwango cha kuridhika na sifa za kampuni "Musa"»
Wakati wa kusoma uaminifu wa wateja wa Moses LLC, modeli ilitumiwa kutathmini kiwango cha jumla cha uaminifu. Mhojiwa alitolewaseti ya taarifa 10 ambazo lazima aeleze kukubaliana nazo - kutokubaliana kwa kiwango cha Likert cha alama 5, "kutoka kutokubaliana kabisa" hadi "kukubali kabisa."
Thamani ya juu zaidi ya faharisi ya uaminifu inalingana na taarifa "Ningependekeza kampuni "Musa" kwa wengine", bei ya chini inalingana na taarifa "Ikiwa huduma zinazotolewa ni sawa, naweza kutumia huduma za mtu mwingine kwa urahisi. kampuni ya usafiri." Fahirisi ya uaminifu ilikuwa 3.325 (Jedwali 4).
Jedwali la 4 - Uchambuzi wa kiwango cha uaminifu kwa kampuni ya usafiri ya Moses LLC
|
Kauli |
Idadi ya majibu kwenye kipimo cha ukadiriaji wa uaminifu, vitengo. |
Kielezo cha uaminifu |
|||||
|
Ninajali sana hatima ya kampuni ya Moses |
3,43 |
||||||
|
Niko tayari kufanya juhudi za ziada kutumia huduma za kampuni ya Moses |
3,15 |
||||||
|
Ikiwa huduma zinazotolewa ni sawa, ninaweza kutumia kwa urahisi huduma za kampuni nyingine ya usafiri |
2,79 |
||||||
|
Ninajivunia kuwaambia wengine kwamba ninatumia huduma za Musa. |
3,42 |
||||||
|
Kwangu mimi, kampuni ya Moses ndio mbadala bora zaidi |
3,35 |
||||||
|
Ninanuia kuendelea kutumia huduma za kampuni ya Moisey katika siku zijazo. |
3,66 |
||||||
|
Sijisikii mwaminifu haswa kwa kampuni ya Moses |
3,21 |
||||||
|
Kama mteja wa kampuni ya Moses, niko tayari kulipa kidogo zaidi kuliko kawaida kwa huduma za ubora wa juu |
3,19 |
||||||
|
3,85 |
|||||||
|
Kampuni ya Moses inanihimiza kutumia huduma zake |
3,20 |
||||||
Kwa hivyo, 40% ya waliohojiwa hutumia huduma za wakala wa kusafiri wa Moses kila wakati, na 37% ya waliojibu bila shaka watatumia huduma zake katika siku zijazo. Kiwango cha wastani cha kuridhika na sifa za kampuni ya Moses ni 8.67, kampuni inazidi matarajio ya wateja katika vigezo saba kati ya tisa. Faharasa ya uaminifu ina thamani ya wastani. Kwa hivyo, wakala wa usafiri anapaswa kutumia zana za uuzaji ili kuongeza uaminifu wa wateja wake na kuongeza idadi ya watumiaji wa kawaida.
Maendeleo ya programu ya uaminifu
Programu ya uaminifu ya "Ziara ya Ziara" ilitengenezwa hatua kwa hatua kulingana na mbinu iliyokusanywa kwa misingi ya dhana tatu: O. Tsunovskaya, S. Butcher na Y. Zefirova,,.
Hatua ya 1. Kuweka malengo na malengo ya mpango wa uaminifu.
Kusudi la mpango wa uaminifu wa Tour-Bonus ni kuongeza sehemu ya soko ya huduma za utalii za kampuni ya Moses mnamo 2016 hadi 10%, mnamo 2017 - hadi 12%, mnamo 2018 - hadi 14%.
Malengo ya mpango wa uaminifu:
Mnamo 2018, fikia faharisi ya uaminifu wa mteja wa kampuni ya "Musa" sawa na 4;
Ongeza idadi ya wateja wa kampuni ya Moisey kwa mara 2.5 katika miaka mitatu
Hatua ya 2. Kuamua walengwa wa programu ya uaminifu.
Watazamaji walengwa wa mpango wa uaminifu wa Tour-Bonus: wakaazi wa Blagoveshchensk zaidi ya miaka 18.
Hatua ya 3. Kuamua aina ya mpango wa uaminifu.
1. Kwa aina ya kuingia katika mpango wa uaminifu: mpango wazi, kwa kuwa wakala wa usafiri hufanya kazi na watumiaji wa mwisho.
2. Kwa mujibu wa fomu ya kuhimiza: mpango wa uaminifu wa bonus, kwa vile inakuwezesha kuchanganya manufaa ya nyenzo, kisaikolojia na kihisia.
3. Kuhusu mwingiliano wa washiriki wa programu: mpango wa muungano na "opereta wa nanga", kwani wateja hawatumii huduma za kampuni ya kusafiri mara nyingi - mara 1-2 kwa mwaka. Ili kuongeza shughuli za washiriki wa mpango wa uaminifu, ni muhimu kuvutia washirika kwenye klabu ya uaminifu. Opereta wa mpango huo atakuwa kampuni ya Moisey.
Hatua ya 4. Uchaguzi wa marupurupu: yanayoonekana na yasiyoonekana.
Mpango wa uaminifu wa Ziara ya Bonasi inaruhusu wateja kupokea:
1. Mapendeleo ya kimwili. Washiriki wa programu watapokea pointi 1 kwa kila ruble inayotumiwa katika kampuni ya Moses au na washirika wa programu. Wateja wanaweza kubadilishana pointi kwa bidhaa na huduma kutoka kwa Moses na washirika wa programu.
2. Mapendeleo yasiyoonekana:
ubora wa juu wa huduma;
Huduma za habari kuhusu nchi mbalimbali, ikiwa ni pamoja na taratibu na masharti ya kuingia, hali ya hewa, viwango vya ubadilishaji, chanjo, nk;
Uuzaji wa vifurushi vya usafiri vya dakika za mwisho;
Ufikiaji wa akaunti yako ya kibinafsi;
Matoleo maalum yanapatikana kwa washiriki wa programu tu;
Heri ya kuzaliwa, Mwaka Mpya na likizo zingine kwa washiriki wote wa programu.
Hatua ya 5. Ufafanuzi wa teknolojia ya msingi.
Mshiriki anayetaka kujiunga na programu lazima
Nunua mfuko wa watalii wenye thamani ya rubles 15,000 au zaidi;
Jaza fomu.
Pointi zinazostahiki na zisizo na sifa hutolewa kwa akaunti ya mshiriki.
Pointi za kufuzu ni pointi ambazo mshiriki hupata kwa kununua vifurushi vya usafiri katika Moses LLC. Pointi hizi zinaweza kutumika kupata kiwango cha mwanachama wa "Fedha" au "Dhahabu" katika mpango wa uaminifu wa "Tour-Bonus".
Kuandika kwa pointi kunawezekana tu baada ya mshiriki wa mpango wa Tour-Bonus amekusanya pointi zilizohitimu kwa kiasi cha pointi 100,000 au zaidi.
Wakati wa kufutwa, pointi hubadilishwa kuwa rubles kwa kiwango cha 10: 1 (kumi hadi moja) na kuhesabiwa kwa ununuzi wa sasa.
Washiriki wa kiwango cha fedha pia wanatunukiwa 25% ya pointi kutoka kwa kiasi cha ununuzi, washiriki wa kiwango cha dhahabu wanatunukiwa 50% ya pointi kutoka kwa kiasi cha ununuzi.
Hatua ya 6. Kuchagua teknolojia ya klabu.
1. Kadi ya plastiki.
Kadi mahiri ya MIFARE bila kigusa ilichaguliwa kwa ajili ya mpango wa uaminifu wa Tour Bonus.
2. Msomaji wa kadi na programu.
Programu iliyochaguliwa niSDK: Kadi mahiri katika 1C: Enterprise.
Seti hiyo pia inajumuisha kisoma kadi mahiri.
Hatua ya 7. Kuchagua washirika wa mpango wa uaminifu.
Orodha ya washirika wa programu:
1. Maduka ya michezo katika Blagoveshchensk: "Profi Sport", "Sports Line".
2. Maduka ya vifaa vya watalii: "Amur-Sport", "Prival".
3. Maji na afya: " Plaza ", mabwawa ya kuogelea "Nadezhda" na "Mwanafunzi".
4. Migahawa na migahawa: "Gloria", "Sultan", "Rais".
5. Vilabu vya mazoezi ya mwili: “ Usanifu wa sanaa ", "Dubu", "Tufe".
Hatua ya 8. Maendeleo ya programu ya kukuza.
Madhumuni ya programu ya kukuza: kufahamisha kuhusu mpango mpya wa uaminifu "Ziara-Bonus".
Ili kukuza mpango wa uaminifu utatumika aina zifuatazo mawasiliano:
Vipeperushi vyenye habari kuhusu mpango wa uaminifu;
Vijitabu vilivyo na sheria za ushiriki katika mpango wa uaminifu;
Tovuti ya mtandao ya kampuni ya Moisey.
Hatua ya 9. Tathmini ufanisi wa kiuchumi.
Wakati wa kutathmini ufanisi wa mpango wa uaminifu wa Tour-Bonus, chaguo tatu zilizingatiwa: tamaa, uwezekano mkubwa na matumaini. Kwa chaguo la kukata tamaa, lengo halijafikiwa, sehemu ya soko itaongezeka kwa 1% kwa mwaka, na chaguo linalowezekana zaidi, lengo linapatikana, sehemu ya soko itaongezeka kwa 2% kwa mwaka, na kwa chaguo la matumaini, sehemu ya soko itaongezeka kwa 3% kwa mwaka
Vitu vya gharama vifuatavyo vimepangwa:
1. Gharama za zawadi zinazopokelewa na washiriki wa mpango wa uaminifu.
Gharama ya vocha huongezeka kila mwaka kwa wastani wa 17%
Kutokana na utafiti wa uaminifu wa wateja uliofanywa na kampuni ya Moses, uwiano wa watalii wanaosafiri kwa masafa tofauti unajulikana. Kulingana na data hizi, sehemu za washiriki wa mpango wa uaminifu ziliamuliwa kulingana na vigezo viwili: marudio ya safari na gharama ya kifurushi cha watalii.
Mnamo 2016, kulingana na hali ya kukata tamaa, idadi ya wateja itakuwa watu 1653, ambapo 58.4% husafiri mara moja kwa mwaka. Takriban 23% ya watumiaji watanunua tikiti kwa bei kutoka 23,400 hadi 29,250.
Katika chaguo linalowezekana zaidi, idadi ya wateja itaongezeka kwa 10.4%, pamoja na mzunguko wa kusafiri mara moja kwa mwaka na gharama ya kifurushi cha watalii kutoka rubles 23,400 hadi 29,250 - kwa 10.5%.
Kwa chaguo la matumaini, idadi ya wateja wanaosafiri mara moja kwa mwaka itaongezeka kwa 9.4% ikilinganishwa na chaguo linalowezekana zaidi, na chaguo la kukata tamaa - kwa 20.8%.
Kiasi cha pointi kwa kila mtu ambacho washiriki katika mpango wa uaminifu wa Tour-Bonus wanaweza kupata huamuliwa kulingana na bidhaa ya marudio ya usafiri na wastani wa gharama vifurushi vya usafiri, wakati kwa wale wanaosafiri zaidi ya mara mbili kwa mwaka, mzunguko ni sawa na tatu
Kwa hiyo, mwaka wa 2016, washiriki pekee wanaosafiri zaidi ya mara mbili kwa mwaka na kutumiakutoka rubles 35,100 hadi 70,200 na wale wanaosafiri mara mbili kwa mwaka na kutumia kutoka rubles 46,800 hadi 70,200 kwa safari.Idadi ya washiriki itakuwa watu 50, 55 na 61 kwa chaguo la kukata tamaa, uwezekano mkubwa na matumaini, kwa mtiririko huo.
Isipokuwa kwamba washiriki wanaosafiri mara moja kila baada ya miaka michache hawatasafiri mnamo 2017 na 2018, na washiriki waliobaki watatumia huduma za kampuni ya Moses, na katika siku zijazo washiriki watagawanywa katika chaguzi tatu za utabiri wa 2017.
Chini ya hali ya kukata tamaa, mwaka wa 2017, watu 2095 watatumia huduma za shirika la usafiri, ambalo watu 866 ni wateja wapya.
Chini ya chaguo linalowezekana zaidi, watu 2,490 watahudumiwa mnamo 2017, ambapo watu 1,134 watakuwa wateja wapya.
Chini ya hali ya matumaini, watu 2,885 watanunua vifurushi vya watalii mnamo 2017, ambapo watu 1,401 watakuwa wateja wapya.
Kwa hivyo, mnamo 2017, washiriki wapya wanaosafiri zaidi ya mara mbili kwa mwaka na kutumia safari wataweza kukusanya kiasi kinachohitajika cha alama za kufuzu.kutoka rubles 34,223 hadi 82,134 na wale wanaosafiri mara mbili kwa mwaka na kutumia kutoka rubles 47,912 hadi 82,134 kwenye safari. Idadi ya washiriki kama hao itakuwa watu 21, 29 na 43 kwa chaguzi za kukata tamaa, uwezekano mkubwa na matumaini, mtawaliwa.
Watalii wanaoshiriki katika mpango wa uaminifu kwa miaka miwili pia wataweza kukusanya kiasi kinachohitajika cha pointi. Hawa ni washiriki ambao husafiri zaidi ya mara mbili kwa mwaka na kutumia kutoka rubles 20,534 hadi 82,134 kwenye safari; wanaosafiri mara mbili kwa mwaka na kutumia kutoka rubles 27,378 hadi 82,134 kwenye vocha na wale wanaosafiri mara moja kwa mwaka na kutumia kutoka rubles 54,756 hadi 82,134 kwenye vocha. Idadi ya washiriki kama hao itakuwa watu 321, 354 na 424 kwa chaguzi za kukata tamaa, uwezekano mkubwa na matumaini, mtawaliwa.
Wale wanaoshiriki katika mpango wa uaminifu wataweza kufikia kiwango cha Fedha ndani ya miaka miwili. Hawa ni washiriki ambao husafiri zaidi ya mara mbili kwa mwaka na kutumia kutoka rubles 47,912 hadi 82,134 kwenye safari; kusafiri mara mbili kwa mwaka na kutumia kutoka rubles 54,756 hadi 82,134 kwa safari. Idadi ya washiriki kama hao itakuwa watu 37, 41 na 46 kwa chaguzi za kukata tamaa, uwezekano mkubwa na matumaini, mtawaliwa.
Isipokuwa kwamba washiriki wanaosafiri mara moja kila baada ya miaka michache hawatasafiri katika 2017, na washiriki waliobaki watatumia huduma za kampuni ya Moses.
Chini ya hali ya kukata tamaa, watu 2,631 watahudumiwa mnamo 2018, ambapo watu 1,074 watakuwa wateja wapya. Katika hali inayowezekana zaidi, mnamo 2018, wateja wa wakala wa kusafiri wanaweza kuwa watu 3,312, ambapo watu 1,461 ni wateja wapya. Chini ya hali ya matumaini, watu 3,992 watatumia huduma za wakala wa kusafiri, ambapo watu 1,847 watakuwa wateja wapya.
Kulingana na bidhaa ya marudio ya usafiri na wastani wa gharama ya safari, kiasi cha pointi kwa kila mshiriki mmoja wa programu kiliamuliwa; kwa wale wanaosafiri zaidi ya mara mbili kwa mwaka, marudio ya tatu yalichukuliwa.
Kwa hivyo, washiriki wapya wanaosafiri zaidi ya mara mbili kwa mwaka na kutumia katika safari wataweza kukusanya kiasi kinachohitajika cha pointi za kufuzu mwaka wa 2018.kutoka rubles 32033 hadi 96097; kusafiri mara mbili kwa mwaka na kutumia kutoka rubles 48,049 hadi 96,097 kwa safari. Idadi ya washiriki kama hao itakuwa watu 39, 62 na 80 kwa chaguzi za kukata tamaa, uwezekano mkubwa na matumaini, mtawaliwa.
Watalii wanaoshiriki katika mpango wa uaminifu kwa miaka miwili wataweza kukusanya kiasi kinachohitajika cha pointi. Hawa ni washiriki ambao husafiri zaidi ya mara mbili kwa mwaka na kutumia kutoka rubles 16,018 hadi 96,097 kwenye safari; kusafiri mara mbili kwa mwaka na kutumia kutoka rubles 24,025 hadi 96,097 kwa safari; kusafiri mara moja kwa mwaka na kutumia kutoka rubles 56,057 hadi 96,097 kwa safari. Idadi ya washiriki kama hao itakuwa watu 105, 160 na 244 kwa chaguzi za kukata tamaa, uwezekano mkubwa na matumaini, mtawaliwa.
Watalii wanaoshiriki katika mpango wa uaminifu kwa miaka mitatu pia wataweza kukusanya kiasi kinachohitajika cha pointi. Hawa ni washiriki ambao husafiri zaidi ya mara mbili kwa mwaka na kutumia kutoka rubles 16,018 hadi 96,097 kwenye safari; wale wanaosafiri mara mbili kwa mwaka na kutumia kutoka rubles 16,018 hadi 96,097 kwenye safari; kusafiri mara moja kwa mwaka na kutumia kutoka rubles 40,041 hadi 96,097 kwa safari. Idadi ya washiriki kama hao itakuwa watu 667, 734 na 805 kwa chaguzi za kukata tamaa, uwezekano mkubwa na matumaini, mtawaliwa.
Wale wanaoshiriki katika mpango wa uaminifu wataweza kufikia kiwango cha Fedha ndani ya miaka miwili. Hawa ni washiriki ambao husafiri zaidi ya mara mbili kwa mwaka na kutumia kutoka rubles 48,049 hadi 64,065 kwenye safari; kusafiri mara mbili kwa mwaka na kutumia kutoka rubles 56,057 hadi 96,097 kwa safari. Idadi ya washiriki kama hao itakuwa watu 10, 15 na 20 kwa chaguzi zisizo na matumaini, zinazowezekana na zenye matumaini, mtawaliwa.
Wale wanaoshiriki katika mpango wa uaminifu wataweza kufikia kiwango cha Fedha ndani ya miaka mitatu. Hawa ni washiriki ambao husafiri zaidi ya mara mbili kwa mwaka na kutumia kutoka rubles 32,033 hadi 48,049 kwenye safari; kusafiri mara mbili kwa mwaka na kutumia kutoka rubles 48,049 hadi 64,065 kwa safari. Idadi ya washiriki kama hao itakuwa watu 70, 77 na 85 kwa chaguzi za kukata tamaa, uwezekano mkubwa na matumaini, mtawaliwa.
Wale wanaoshiriki katika mpango wa uaminifu wataweza kufikia kiwango cha dhahabu ndani ya miaka miwili. Hawa ni washiriki ambao husafiri zaidi ya mara mbili kwa mwaka na kutumia kutoka rubles 64,065 hadi 96,097 kwenye safari. Idadi ya washiriki kama hao itakuwa watu 5, 6 na 9 kwa chaguzi za kukata tamaa, uwezekano mkubwa na matumaini, mtawaliwa.
Wale wanaoshiriki katika mpango wa uaminifu wataweza kufikia kiwango cha dhahabu ndani ya miaka mitatu. Hawa ni washiriki ambao husafiri zaidi ya mara mbili kwa mwaka na kutumia kutoka rubles 48,049 hadi 96,097 kwenye safari; kusafiri mara mbili kwa mwaka na kutumia kutoka rubles 64,065 hadi 96,097 kwa safari. Idadi ya washiriki kama hao itakuwa watu 50, 55 na 61 kwa chaguzi za kukata tamaa, uwezekano mkubwa na matumaini, mtawaliwa.
Wanachama waliofikia Kiwango cha Fedha mwaka wa 2017 watapokea pointi za ziada kwa ununuzi katika 2018. Kiasi cha pointi za ziada kwa kila mtu kwa washiriki wanaosafiri zaidi ya mara mbili kwa mwaka na kutumia kutoka kwa rubles 56,057 hadi 64,065 kwenye safari itakuwa pointi 45,046; wale wanaosafiri zaidi ya mara mbili kwa mwaka na kutumia kutoka rubles 64,065 hadi 96,097 kwenye safari watapata pointi 60,050; wale wanaosafiri mara mbili kwa mwaka na kutumia kutoka rubles 64,065 hadi 96,097 kwenye safari itakuwa pointi 40,033.
Jumla ya pointi ambazo washiriki wote ambao wametimiza masharti ya kupokea tuzo watapokea ni sawa na bidhaa ya jumla ya pointi kwa kila mshiriki na idadi ya washiriki. Kiasi cha pointi za ziada za washiriki wa ngazi ya fedha pia huzingatiwa. Alama ya jumla ya chaguo la kukata tamaa itakuwa alama 157,208,785, kwa chaguo linalowezekana - alama 83,436,512, kwa chaguo la matumaini - alama 21,4825,620.
Idadi ya washiriki wa programu ya uaminifu hai itakuwa 811, 956 na watu 1129 kwa chaguo zisizo na matumaini, uwezekano mkubwa na matumaini, kwa mtiririko huo. Kwa kuwa pointi zimeandikwa kwa uwiano wa 10: 1 kupokea tuzo, gharama ya tuzo kwa washiriki wa wakala wa kusafiri "Musa" kwa miaka mitatu itakuwa 15,720,878, 18,343,651 na rubles 21,482,562 kwa chaguo zisizo na matumaini, uwezekano mkubwa na matumaini, kwa mtiririko huo.
2. Suala la kadi za plastiki.
Idadi ya kadi za plastiki itakuwa sawa na idadi ya washiriki wa mpango wa uaminifu. Katika kesi hiyo, ni muhimu kuzingatia suala la ziada la kadi za fedha na dhahabu. Gharama ya kuzalisha kadi za plastiki zaidi ya miaka mitatu chini ya chaguo la matumaini itakuwa rubles 214,440, ambayo ni 42.4% zaidi kuliko chini ya chaguo la kukata tamaa.Gharama za kuendeleza na kuendesha programu ya uaminifu chini ya chaguo la matumaini ni 35.5% ya juu kuliko chini ya chaguo la kukata tamaa. Kubwa zaidi mvuto maalum muundo wa gharama ni pamoja na gharama ya kutoa tuzo - zaidi ya 95%
Ufanisi wa mpango wa uaminifu ulihesabiwa kwa kiwango cha faida ya huduma za watalii cha 15%. Idadi ya watalii chini ya toleo la matumaini ya mpango ni 45.9% zaidi kuliko chini ya moja ya kukata tamaa. Wakati huo huo, idadi ya washiriki hai ni 39.2% zaidi. Faida iliyopokelewa chini ya chaguo la kukata tamaa itazidi gharama kwa mara 1.6, chini ya chaguo zaidi - mara 1.7, chini ya chaguo la matumaini - mara 2.6.
Kwa hivyo, kulingana na matokeo ya kuunda mpango wa uaminifu wa watumiaji, tunaweza kuhitimisha kuwa matumizi ya mbinu na zana za uuzaji zinazozingatia kisayansi huruhusu kampuni za usafiri kubadilisha mtazamo wao wa kuhifadhi watumiaji waliopo na kujenga uaminifu wao. Hii ni muhimu haswa dhidi ya hali ya kuongezeka kwa ushindani katika soko la huduma za utalii na athari mbaya ya mambo ya nje ya mazingira katika hali ya eneo la mpaka.
Bibliografia:
1 eneo la Amur kwa idadi: Mkusanyiko mfupi wa takwimu / Amurstat-Blagoveshchensk, 2015 - 354 p.
2 Mchinjaji Stefan A. Mipango na vilabu vya uaminifu kwa wateja wa kawaida / S. A. Butcher. - kwa. kutoka kwa Kiingereza - M.: Williams, 2004. - 266 p.
2 Zefirova Yu. Mpango wa uaminifu unagharimu kiasi gani? [Rasilimali za elektroniki] / Yu. Zefirova // Sayansi ya utangazaji. - M., 2003. - Njia ya ufikiaji: http://www.advertology.ru/article1 8377.htm sayansi ya utangazaji. - 05/15/2015.
3. Tsunovskaya O.Ya. Uendeshaji wa programu za uaminifu kulingana na teknolojia za CRM / O. Ya. Tsunovskaya // Utafiti wa uuzaji na uuzaji. - 2008. - No. 6. - ukurasa wa 478-494.
2.2 Programu za uaminifu katika wakala wa usafiri kama zana ya PR
Kuhusiana na mzozo wa uchumi wa Urusi, tunapendekeza shirika hilo kuboresha mpango wake wa uaminifu kwa wateja. Hii itasaidia kuunda mduara wa wateja waaminifu wa kawaida. Hadi sasa, shirika la usafiri la Voyage Plus halijatekeleza mpango wa uaminifu. Kwa mashirika ya usafiri, tofauti na sekta ya biashara, huu ni uvumbuzi ambao mtumiaji tayari yuko tayari kukubali. Watu wamezoea kupokea punguzo, bonasi, zawadi, na kushiriki katika bahati nasibu, lakini mazoezi haya hayajatengenezwa kati ya mashirika ya usafiri. Ninaamini kwamba kuanzishwa kwa mpango wa uaminifu kutasaidia kuinua hali ya shirika na kuunda picha nzuri.
Mojawapo ya njia za kutekeleza mpango wa uaminifu ni kuanzisha ushirikiano kati ya kampuni. Tunapendekeza kuingia katika mikataba ya ubia.
Kutokana na ukweli kwamba kazi ya wakala imejiendesha vizuri, tunapendekeza kuanzisha mfumo wa punguzo.
Kwa kuwa wakala si wakala wa mtandao, haina mantiki kuunda mfumo wako wa bonasi. Itakuwa na ufanisi kuhitimisha makubaliano ya ushirikiano na makampuni makubwa kwa masharti ya manufaa kwa pande zote.
Mkataba wa ushirikiano hutoa utekelezaji wa shughuli zifuatazo:
Kuanzishwa kwa mfumo wa punguzo la jumla;
Kutolewa kwa gazeti la bure.
Gazeti hilo linapanga kuchapisha kipindi cha TV cha wiki ijayo, habari kuhusu bidhaa mpya, matangazo yanayoendelea, mashindano, na bahati nasibu. Pia, taarifa zinazoambatana zinaweza kujumuisha utabiri wa unajimu, utabiri wa hali ya hewa, vichekesho, mapishi kutoka kwa wasomaji, n.k. Maelezo haya ni muhimu kwa watumiaji na huruhusu biashara kufanya utangazaji wa unobtrusive.
Kipimo kingine cha mpango wa uaminifu kinaweza kuwa kutuma barua moja kwa moja matangazo kuhusu tangazo lolote la mauzo. Wakati huo huo, ni muhimu kufanya kazi kwa uangalifu sera ya bei ya maeneo haya.
Kutokana na ukweli kwamba mfumo wa uaminifu unaozingatia kutoa punguzo pekee kwa wateja sio asili na hauwezi kuchukuliwa kuwa na faida kwa wateja, inawezekana kutoa programu ya ziada ya mafao ambayo mnunuzi anaweza kupokea seti fulani ya bidhaa.
Shughuli hizi zitasaidia kuunda mtiririko wa habari wa njia mbili ambao utasaidia kuhakikisha kuwa matoleo yajayo yanafaa kwa wanunuzi na kwa hivyo wanunuzi hao wana uwezekano mkubwa wa kusalia.
Hebu tuzingatie ufanisi wa kuanzisha ramani na kuchapisha gazeti (Jedwali 5, Kielelezo 1).
Kielelezo 1 - Mienendo ya mapato kama matokeo ya utekelezaji wa programu ya ushirika
Hiyo ni, ongezeko la kila mwezi la mapato litakuwa kuhusu rubles 75,000. au kwa mwaka 856,000 rubles.
Isipokuwa kwamba mpango wa ushirikiano upo, ufanisi wa shughuli zinazopendekezwa unapaswa kuongezeka.
Watu wanaowasiliana na moja ya biashara watapata fursa ya kujifunza kuhusu nyingine.
Jedwali la 5 - Uchambuzi wa ufanisi wa kutambulisha ramani na kuchapisha gazeti
| Kielezo | Januari | Februari | Machi | Aprili | Mei | Juni | Julai | Agosti | Septemba | Oktoba | Novemba | Desemba |
| Gharama | 68000 | 20000 | 20000 | 20000 | 21000 | 21000 | 21000 | 21000 | 21000 | 21000 | 21000 | 21000 |
| Suala la kadi za plastiki | 20000 | |||||||||||
| Kuhudumia kadi za plastiki (hasara kutoka kwa punguzo) | 2000 | 2000 | 2000 | 3000 | 3000 | 3000 | 3000 | 3000 | 3000 | 3000 | 3000 | |
| Maendeleo ya muundo wa gazeti | 30000 | |||||||||||
| Agizo la kuchapisha (nakala 1000) | 15000 | 15000 | 15000 | 15000 | 15000 | 15000 | 15000 | 15000 | 15000 | 15000 | 15000 | 15000 |
| Maudhui ya habari | 3000 | 3000 | 3000 | 3000 | 3000 | 3000 | 3000 | 3000 | 3000 | 3000 | 3000 | 3000 |
| Ukuaji wa mapato | 96000 | 96000 | 96000 | 96000 | 96000 | 96000 | 96000 | 96000 | 96000 | 96000 | 96000 | 96000 |
| Usawa wa mapato na matumizi | 28000 | 76000 | 76000 | 76000 | 75000 | 75000 | 75000 | 75000 | 75000 | 75000 | 75000 | 75000 |
Mambo yanayoathiri uaminifu wa wateja
Kwa ajili ya kujenga mfumo wa ufanisi usimamizi wa uaminifu wa wateja, uundaji wa programu za kuongeza kujitolea kwa watumiaji, sababu kuu zinazoathiri uaminifu zinapaswa kutambuliwa. Kuna vikundi viwili vya sababu: busara na zisizo na maana, ambazo hutofautiana kwa maeneo tofauti ya mwingiliano kati ya watumiaji wa kampuni.
Kielelezo 1. Mambo yanayoathiri uaminifu wa mteja. Mwandishi24 - kubadilishana mtandaoni kwa kazi za wanafunzi
Kila moja ya mambo hapo juu inacheza jukumu muhimu katika uundaji wa mfumo wa uaminifu. Ushawishi wao hutofautiana kulingana na hatua gani uhusiano wa kampuni na mteja uko. Kwa maendeleo mazuri ya uaminifu, masharti ya msingi ni muhimu, kutokuwepo ambayo inakataa jitihada zote zilizofanywa ili kuongeza kujitolea kwa watumiaji. Huu ni uzembe wa wafanyakazi, kutokuwa na uwezo wa kufikia huduma ya usaidizi na kutokuwa na uwezo wa kutatua tatizo la mteja, kutokuwa na uhakika kuhusu matumizi au uendeshaji wa bidhaa, nk.
Kuna digrii tatu za uaminifu wa mteja:
- kuridhika;
- ibada;
- ushirikiano.
Ikumbukwe kwamba mkakati wa usimamizi wa uaminifu unatengenezwa kwa kuzingatia mantiki na hisia. Baadhi ya mambo yanayoathiri kuongeza uaminifu wa wateja yanaweza kuhalalishwa kimantiki, kwa mfano, bei ya bidhaa. Na vipengele kama vile ubora wa huduma au mtazamo wa mtumiaji kuelekea kampuni/bidhaa/chapa huzingatiwa kutokana na mtazamo wa kihisia.
Katika suala hili, wauzaji lazima wapate usawa kati ya kutumia mantiki na hisia za wateja, kwani zinaathiri kila mmoja. Kutumia sehemu ya kihisia wakati wa kuunda mkakati wa kukuza biashara kutakuruhusu kuelekeza juhudi zako zote za kujenga uhusiano na wateja. Ugumu wa mambo hapo juu ni mfumo muhimu, lakini kwa picha sahihi zaidi, kila sababu inapaswa kuzingatiwa tofauti. Viashiria vingine ni muhimu zaidi kwa shughuli za kampuni, vingine sio muhimu sana.
Kumbuka 1
Makampuni yanayojitahidi kuzingatia wateja yanachukua hatua ili kuongeza uaminifu wa wateja. Hizi ni hatua zinazolenga sio tu kukutana, lakini pia kuzidi matarajio ya watumiaji.
Mbinu na zana za kuongeza uaminifu wa wateja
Ili kuongeza uaminifu wa wateja, mbinu na zana mbalimbali hutumiwa:
- ngazi ya juu huduma;
- vikumbusho vya mara kwa mara kuhusu kampuni, bidhaa zake, nk;
- kutuma ujumbe kuhusu waliofika wapya na matoleo maalum;
- kutoa punguzo;
- utoaji wa kadi za akiba;
- zawadi na mshangao;
- mashindano na sweepstakes;
- kuandaa klabu ya wateja wa kawaida;
- pongezi kwa siku yako ya kuzaliwa na likizo zingine;
- kutuma magazeti yenye chapa au vijitabu.
Kiwango cha huduma ni mojawapo ya zana za kipaumbele za kuongeza uaminifu wa wateja. Huduma ya kitaalamu na jibu la haraka kwa malalamiko au ombi huruhusu mteja kujisikia muhimu kwa shirika. Unaweza kutoa huduma za ziada kwa wateja kulingana na maalum ya shughuli za kampuni. Mteja aliyeridhika ataipendekeza kwa marafiki na marafiki, wakati mteja ambaye hajaridhika ataeneza hakiki hasi kwa idadi kubwa ya watu.
Mara kwa mara unapaswa kumkumbusha mteja kuhusu kuwepo kwa kampuni. Unaweza kutuma SMS au barua pepe, bila unobtrusively kutoa kutumia huduma au kununua bidhaa, ikiwa ni pamoja na vitu vipya. Kuvutia mteja mpya hugharimu kampuni mara kadhaa zaidi ya kubakiza wateja wa zamani wa kawaida.
Punguzo ni zana inayovutia wateja, lakini haiongezi uaminifu wao. Kampuni zinaweza kutoa kadi za punguzo zilizo na punguzo lisilobadilika la bei au kadi za punguzo zilizojumuishwa. Mwisho huleta wateja wapya kwa kampuni, kwa kuwa marafiki na marafiki wa mmiliki wake wanaweza pia kutumia kadi. Katika hali nyingi, kadi kama hiyo inamfunga mteja kwa kampuni, kwani kwa kila ununuzi mpya punguzo huongezeka.
Chombo kingine cha ufanisi cha kuongeza uaminifu wa wateja ni zawadi na mshangao unaponunua. Hii inaweza kuwa souvenir ndogo na isiyo na maana ambayo itaamsha hisia za kupendeza kwa mnunuzi na kumrudisha kwenye duka tena.
Umakini wa kampuni una athari ya faida kwa uaminifu wa wateja. Hongera kwa siku ya kuzaliwa na likizo nyingine hufuatana na utoaji wa punguzo, zawadi au huduma maalum.
Mitambo ya mchezo imepata umaarufu katika mfumo wa kuongeza uaminifu wa wateja au uigaji. Kukusanya vibandiko ili hatimaye kununua mkusanyiko wa vifaa vya kuchezea, sahani au vifaa bila malipo, au kwa punguzo kubwa, huwalazimu watumiaji kufanya ununuzi wa mara kwa mara kwa kiasi fulani.
Wateja wanaojiunga na klabu ya wateja wa kawaida hupokea mapendeleo ya ziada.
Mipango ya uaminifu kwa wateja
Seti ya mbinu na zana huchangia uundaji wa programu ili kuongeza uaminifu wa wateja. Lengo la mpango wa uaminifu ni kufikia kiasi fulani cha mauzo kwa kuongeza idadi ya wateja. Hili ni lengo la muda mfupi; kwa muda mrefu, makampuni yanajitahidi kupata idadi ndogo ya wateja wa kawaida ambao wataleta faida zaidi kuliko idadi kubwa ya wateja wa wakati mmoja.
Makampuni mengi yanajiwekea kikomo kwa kutoa punguzo au kadi ya bonasi na wanaamini kwamba wameanzisha mpango wa uaminifu. Kwa kweli, programu kama hiyo ni ngumu nzima ya shughuli zinazolenga kukidhi mahitaji ya walengwa, kuwatia moyo kwa ushirikiano wa faida wa muda mrefu na kuongeza idadi ya mauzo ya bidhaa na huduma.
Kumbuka 2
Programu za uaminifu ni zana inayotumiwa sana kwa kuongeza uaminifu wa wateja katika tasnia ambazo zina sifa bei ya juu bidhaa au alama muhimu. Hizi ni minyororo ya rejareja, mashirika ya ndege, mashirika ya kifedha na benki, huduma za utoaji, nk.
Kuna mipango ya uaminifu ya wateja iliyo wazi na iliyofungwa, ambayo ina faida zao. Kiwango cha uwazi kinamaanisha ufikivu wa programu ya uaminifu kwa mteja. Mtu yeyote anaweza kujiunga na mpango wazi wa uaminifu. Ili kushiriki katika mpango wa uaminifu uliofungwa, lazima utimize masharti fulani: kufanya ununuzi kwa kiasi fulani, kujaza fomu, nk.
Kielelezo 2. Faida za programu zilizofungwa na wazi za uaminifu kwa wateja. Mwandishi24 - kubadilishana mtandaoni kwa kazi za wanafunzi
Tuma kazi yako nzuri katika msingi wa maarifa ni rahisi. Tumia fomu iliyo hapa chini
Wanafunzi, wanafunzi waliohitimu, wanasayansi wachanga wanaotumia msingi wa maarifa katika masomo na kazi zao watakushukuru sana.
Nyaraka zinazofanana
Aina za shughuli za "IP Goldovanskaya Natalya Georgievna". Manufaa ya kutumia mpango wa uaminifu wa bonasi kwa shirika. Vipengele vya ukuzaji wa "Mfumo wa habari kwa programu za uaminifu wa bonasi." Muundo wa hifadhidata, upimaji wa programu.
tasnifu, imeongezwa 07/17/2016
Muundo wa shirika kampuni ya usafiri na majukumu yake ya kiutendaji ya idara zake. Uchambuzi wa viashiria vya kiufundi na kiuchumi vya Yugros Consulting LLC. Kubuni otomatiki wa michakato ya biashara ya biashara kwenye jukwaa la 1C: Enterprise 8.2.
kazi ya kozi, imeongezwa 06/04/2015
Kubuni na ukuzaji wa mfumo wa malipo kwa kampuni ya Mart, ambayo inafanya uwezekano wa kuwezesha kazi ya wanunuzi na wauzaji wa bidhaa katika usindikaji na ufuatiliaji wa shughuli za malipo ya bidhaa, na pia kudumisha kiwango cha juu cha huduma kwa kampuni ya Mart.
kazi ya kozi, imeongezwa 09/30/2011
Mradi wa biashara wa kampuni ya kukuza maduka ya mtandaoni: maelezo ya Jumla na mpango wa masoko. Uchambuzi wa soko la huduma kwa maduka ya mtandaoni: wateja, washindani, washirika. Tovuti kama chaneli ya kuvutia wateja, kanuni na hatua za ukuzaji wake.
tasnifu, imeongezwa 10/27/2013
Kanuni za msingi na upeo wa ITIL. Kusoma umuhimu wa kitabu cha ITIL kwa wafanyikazi wa biashara wa kampuni. Utangulizi wa teknolojia ya habari katika kampuni. Kuongeza udhibiti na uwazi wa shughuli za shirika kupitia uundaji wa miundombinu iliyounganishwa.
uwasilishaji, umeongezwa 12/01/2014
Mchakato wa "Kufanya kazi na wateja katika wakala wa kusafiri", mtengano wake. Uundaji wa kifurushi cha huduma za ziada. Michoro ya mlolongo wa kazi. Mchakato wa "Mahesabu ya gharama ya mwisho ya ziara." Gharama za huduma kwa wateja katika wakala wa usafiri.
kazi ya kozi, imeongezwa 12/25/2012
Maendeleo ya bidhaa ya programu "Kituo cha Mtandao"; madhumuni yake: uhasibu kwa huduma zinazotolewa, usindikaji wa haraka wa maagizo. Uundaji wa hifadhidata ya wateja. Kuamua haki za ufikiaji wa data ya programu kwa vikundi vya watumiaji "mteja", "mtekelezaji", "msimamizi".
kazi ya maabara, imeongezwa 06/13/2014