Vidokezo vya kupiga simu baridi. Kupiga simu kwa ufanisi: mbinu ya mauzo

Usiwe wa roboti unapowasiliana na wateja wako watarajiwa. Unajua kila kitu kuhusu bidhaa, lakini unajua nini kuhusu wale unaowaita? Simu ya baridi- hii ni simu ambayo mteja wako anayetarajiwa hatarajii bila maandalizi ya awali uwezekano wa kuanzisha mawasiliano naye ni mdogo sana. Kwa hiyo, unapaswa kusahau kuhusu "orodha ya kupiga simu" rahisi, kwa sababu kila mtu ambaye unawasiliana naye ni mwanaume wa kweli na shida na wasiwasi wako. Jaribu kukusanya taarifa nyingi iwezekanavyo kuhusu hilo kabla ya kuwasiliana na kampuni. Zungumza na mtu katika idara ya huduma kwa wateja na ujue wanachowapa wateja wao. Unapojua zaidi kuhusu kampuni hiyo, ni bora zaidi: ikiwa siku nyingine kampuni X unayoita imefungwa mpango wa faida na kuandika juu yake kwenye vyombo vya habari, unaweza kuanza mazungumzo kwa pongezi. Ingawa maarifa yenyewe juu ya kile kampuni inafanya hayatakuwa ya kupita kiasi.

Kanuni ya 2. Nenda kwa mtoa maamuzi

Kusudi la wito sio kuuza, lakini kuanzisha mkutano. Wauzaji wengi husahau kuhusu hili. Je, unachukua kwa uzito gani "spam" ya simu ambayo inakuondoa kutoka kwa kazi muhimu katikati ya siku ya kazi ili "kusukuma" kitu? Haipendezi kamwe. Jambo kuu katika mazungumzo ya simu- hii ni sauti na mtazamo wako. Hata tabasamu linaweza kusikika kupitia simu. Lakini usizidishe.

Ikiwa unatambua kuwa unazungumza na mtu ambaye hana uwezo wa kufanya maamuzi kuhusu mkutano, omba akuunganishe na yule anayehusika na hili - mtoa maamuzi (DM). Kumbuka kuwa hauuzi, lakini ukiuliza ikiwa kampuni inavutiwa na bidhaa au huduma unayotoa.

Ni muhimu kwamba kifungu kisemwe: "Ikiwa unapenda pendekezo kwa ujumla, tunaweza kuendelea na majadiliano, ikiwa sivyo, basi hapana, sawa?" Kama sheria, msimamo huu wazi utapata jibu chanya kwa upande mwingine wa mstari. Jambo kuu katika suala hili ni jinsi unavyojidhibiti na jinsi unavyodhibiti sauti yako. Inapotumiwa kwa usahihi, mbinu hii ya kupiga simu baridi ni nzuri sana.

Kanuni ya 3. Jiheshimu mwenyewe na washindani wako

Kama sheria, kampuni unayopiga simu sio tu kwamba imeanzisha uhusiano na wasambazaji wa bidhaa au huduma kutoka kwa washindani wako, lakini pia hupokea simu za aina hii mara kwa mara kutoka kwa mashirika kadhaa. Haupaswi kuhoji chaguo, kujaribu kudhalilisha mshindani wako, au kugeuza mazungumzo kuwa "lakini tunayo bora zaidi, tunayo kwa bei nafuu." Kamwe usiseme vibaya juu ya washindani wako! Wasifu kwa "macho yao mazuri" na wewe mwenyewe kwa taaluma yako: "Je, unahudumiwa na kampuni ya X? Ndiyo, wana nembo nzuri, lakini vipi kuhusu ubora wa huduma? Je, umeridhika nayo?

Hakuna kitu kinachoshusha thamani ya bidhaa zaidi ya hamu ya kuiuza mara moja. Kama sheria, hamu ya kujipa umuhimu zaidi na misemo kama "Nitakupa toleo ambalo huwezi kukataa" ni ya kutisha na husababisha athari tofauti ya kile kilichotarajiwa. Inaudhi tu.

Watu hupenda kuzungumza juu yao wenyewe na kushiriki shida zao. Kuwa tayari kuwasikiliza. Uliza swali: “Je, umeridhika kabisa na ubora wa huduma (bidhaa) ambazo X hukupa, au bado kuna haja ya kuboresha kitu?” Kwa kuanzisha mawasiliano na kuamsha shauku, unaweza kuelewa ikiwa kila kitu ni kamili sana.

Kanuni ya 4. Hapana haimaanishi "hapana" kila wakati.

Katika kesi ya wateja wanaowezekana, sababu ya "hapana" inaweza kuwa ukosefu rahisi wa muda au mzigo wa kazi na kazi nyingine, za kipaumbele cha juu kwa sasa. Hii ni sawa. Kwa mfano, wanapokujibu kwenye mstari huo: "Sina muda wa hili," hii ni kupinga, na sio kukataa kabisa. Na unaweza kutumia hii kama fursa ya kupanga miadi na badala ya "sawa, sitakusumbua," jitolee kukutana ili kuzungumza kwa undani zaidi. Usisahau kutaja wakati na mahali pa mkutano. Weka miadi ya kibinafsi: "Ninaelewa, ni ngumu kupitia simu. Kwa wakati mbaya. Hebu tufanye hivi: Nitakuja kwako kukuambia kila kitu. Je, Jumatano saa 11 itakufaa?

Mstari kati ya uingizaji na kuendelea ni nyembamba sana. Wanapokuambia "hapana" ya kitengo, hii tayari ni kukataa. Usialike dhoruba juu yako mwenyewe hisia hasi, kwa sababu uzembe wote unaomimina juu yako utaacha ladha isiyofaa na kukukatisha tamaa kufanya kazi.

Huu ni mkazo ambao hautaweza kuwa mzuri na itabidi upone. Katika hali hiyo, ni bora kukomesha mazungumzo na si kusababisha uharibifu kwa psyche yako. Piga simu tena baada ya muda ikiwa una uhakika kuwa kuna uwezekano wa kupendezwa na bidhaa au huduma zako. Hali katika kampuni inaweza kubadilika na, uwezekano mkubwa, baada ya mfululizo wa kukataa watakuambia: "Sawa, wacha nisikilize kile ulicho nacho." Kama Wachina wanasema, tone huvaa jiwe sio kwa nguvu yake, lakini kwa mzunguko wa kuanguka kwake, ili baada ya muda simu ya baridi ikome kuwa baridi, ambayo huongeza nafasi zako za kufaulu.

Kanuni ya 5. Usiuze

Kwa mara nyingine tena: madhumuni ya simu sio kuuza. Madhumuni ya wito ni kuanzisha mkutano. Fanya mtu aliye upande mwingine wa mstari atake kukutana nawe ana kwa ana. Jaribu kuwa tofauti na kila mtu mwingine ambaye, kama wewe, anapiga simu na anataka kuuza kitu. Ili kufanya hivyo, unahitaji tu kuwa na uwezo, kuamsha hisia ya kupendeza kwa interlocutor yako, na kuondokana na mazungumzo na ucheshi (lakini kwa kiasi). Wakati wa mazungumzo, ni bora kusahau kuhusu pesa kabisa. Usifikirie ni kiasi gani utapata wakati unauza kitu kwa mtu, lakini kuhusu lengo lako - kwa nini unataka kupata pesa.

Simu ni chombo. Ufanisi wake unategemea uwezo wa operator wa kujenga mazungumzo kwa usahihi na mgeni.

Utajifunza:

Jinsi ya kupiga simu baridi kwa ufanisi.
Sheria za msingi za uuzaji wa simu.

Kuongoza kwa mafanikio simu za baridi zinazofaa, unahitaji kujifunza vizuri sana teknolojia ya mawasiliano ya simu, mbinu za mauzo na, bila shaka, kupata uzoefu.

Kwa kawaida, kiwango cha kurudi kwenye simu za baridi ni cha chini. Hata kama waendeshaji wana uzoefu unaohitajika na wanauza bidhaa ambayo wanajua vizuri, fuata hati ya simu iliyoimarishwa vizuri, kuwa na wazo la jinsi ya "kumpita" katibu, ni maneno gani ya kutumia kumshika mpatanishi, kawaida kwao ni shughuli moja kwa kila simu mia. Hii ni takwimu ambayo inathibitishwa na uzoefu wangu mwenyewe: kwa kila simu mia moja baridi, kuna wastani wa mikutano mitano na mpango mmoja. Hiyo ni, funnel ya mauzo ni takriban 100-5-1. Hili ni jambo la kawaida kwa sababu kupiga simu baridi ndiyo njia pekee ya kupata soko bila fursa za kuuza bidhaa mbalimbali na bila wateja waliopo.

Hata hivyo, unaweza kufikia athari kubwa ikiwa unafuata sheria kadhaa. Hebu tuangalie kwa karibu zaidi.

Simu ya baridi inayofaa: unachohitaji kujua

1. Msingi wa shell

Database ya sasa ambayo operator huchukua nambari za simu ni msingi wa kazi yake. Kwa sababu ya hitilafu katika nambari, kazi yote itakuwa bure, kwa sababu simu hazitafikia mpokeaji.

Sampuli sahihi inahusisha kuandaa hifadhidata moja inayoaminika. Inaweza kutumika kama ganda programu za bure. Kwa mfano, mwanzoni tulifanya hifadhidata katika Ufikiaji wa Ofisi ya Microsoft - mfumo unaoturuhusu kutofautisha haki za watumiaji tofauti na kuunda faili tofauti za usaidizi kwa wateja. Mfumo huo ulikuwa wa nyumbani na, kwa kweli, haukuwa na utendaji wa mifumo ya kisasa ya CRM, lakini ilikuwa rahisi zaidi kwetu kuliko Excel (ni ngumu sana kufanya kazi nayo kwa sababu ya idadi kubwa mapungufu na uwezo mdogo wa kuchakata habari). Siipendekeza kuitumia ikiwa unataka kuunda hifadhidata nzuri.

2. Muundo wa msingi

Ili kujaza orodha ya wateja wanaotarajiwa, unaweza na unapaswa kutumia kikamilifu besi za taarifa zinazolipiwa, ambazo lazima zidhibitishwe, kusasishwa na kukusanywa kutoka kwa vyanzo vinavyotegemeka. Ningependa kutambua hifadhidata ya Interfax, ambayo ina habari nyingi muhimu kwa wasimamizi wa mauzo vyombo vya kisheria, wajasiriamali binafsi nk. Hifadhidata nyingine nzuri ni FIRA PRO, inajumuisha taarifa kuhusu mashirika ya kisheria, pamoja na data kutoka Ofisi ya Kitaifa ya Historia ya Mikopo (NBKI). Ukiamua kutumia saraka ya Yellow Pages kama msingi, uwe tayari kwa asilimia kubwa ya hitilafu unapopiga simu.

Mafunzo katika idara ya mauzo: algorithm ya hatua kwa hatua ya kuandaa mafunzo ya wafanyikazi

3. Uzoefu na talanta

Wale ambao wanaona simu baridi hazifanyi kazi labda walishindwa kuzipanga kwa usahihi. Jambo muhimu zaidi ni kuweka waendeshaji katika hali nzuri ya kupiga simu. Wafanyakazi wako wanapopiga simu kila siku, mamia ya simu kwa muda wa wiki, maelfu katika kipindi cha miezi, mbinu za mauzo ya simu zisizo na baridi huendeleza baada ya muda. Uzoefu na mazoezi kuwaambia nini interlocutor atajibu, nini atauliza, na wao kwa utulivu kutenda kulingana na script yao. Jambo kuu sio kuchukua mapumziko marefu kutoka kwa kazi. Ni vigumu sana kuingiza hali hii tena. Complexes kuonekana, hisia ya usumbufu inaonekana, sauti inakuwa monotonous. Na ikiwa mpatanishi anahisi hii, simu imeshindwa.

Hii ndiyo sababu uzoefu na ujuzi ni muhimu sana kwa operator. Kweli, kuna tofauti - watu wenye uwezo wa ndani wa kushawishi na kushawishi. Wanaweza kuanzisha mawasiliano nao kwa urahisi mtu sahihi. Hata hivyo, nuggets kama hizo ni wachache kabisa; wengine wanahitaji "kusoma, kusoma na kusoma." Wataalam watakuambia jinsi ya kupata talanta na kuwaondoa waliopotea

4. Hati baridi ya kupiga simu

Hati ya mazungumzo, au kama wataalamu wanavyoiita, hati, ni muhimu sana kwa opereta. Kwa asili, hii ni algorithm ya kina ya wito, mpango wa mazungumzo wazi, seti ya majibu na maswali ambayo inakuwezesha kuweka tahadhari ya interlocutor. hali tofauti. Rekebisha hati baridi za kupiga simu kama inavyohitajika ili kuzibadilisha kuwa mauzo.

Jua jinsi ya kufanya hivyo kutoka kwa makala katika gazeti la "Mkurugenzi wa Biashara". Katika makala hiyo hiyo utapata mifano ya kuuza na kushindwa maandishi ya kupiga simu baridi.

5. Mtazamo sahihi kwa wito wa baridi kwenye simu

Kudhibiti hisia na kumfanya mtu mwingine azijibu ni moja ya ujuzi mgumu sana ambao mwendeshaji atalazimika kuumiliki.

Niliwahi kufanya kazi katika idara ya ushirika iliyojumuisha mauzo baridi, na niligundua kuwa simu baridi zenye ufanisi zaidi zilikuwa zile zilizopigwa kabla ya Mwaka Mpya, mnamo Desemba 29 au 30. Usiku wa kuamkia sikukuu, watu walikuwa na furaha kubwa; ilikuwa rahisi kwao kuwaita wateja ambao hapo awali walikuwa wakiogopa kuwasiliana nao, wakijua juu ya uwezekano mkubwa wa kukataliwa. Ikiwa mwendeshaji amepumzika na anafanya kwa uhuru zaidi, basi mpatanishi hushika, anahisi hisia zake na, kama sheria, husikiliza kwa uaminifu zaidi na kwa nia.

6. Kushughulikia pingamizi

Hofu kubwa ya waendeshaji wakati wa mazungumzo ya simu inangojea jibu "Hapana!" au pingamizi tata. Lakini wauzaji wenye ujuzi wanajua: haijalishi tunauza nini, pingamizi daima ni za kawaida na hakuna zaidi ya saba hadi kumi kati yao. Ninapendekeza kuandika pingamizi zote zinazowezekana kwenye kipande cha karatasi na kujaribu kujibu kila moja. Baada ya kufanya kazi hii, mwendeshaji atahisi kujiamini zaidi.

Jedwali. Mifano ya kufanya kazi na pingamizi. Kesi sita kuu

Mapingamizi	Chaguzi za kujibu
"Hapana, asante, tunafurahi na tulichonacho."	"Ninakuelewa. Jambo ni kwamba hatujaribu kuchukua nafasi ya washirika wako. Lengo langu ni kukupa njia mbadala ambayo itakuruhusu kutokuwa tegemezi kwa sera za mtoa huduma mmoja. Tuna orodha yetu wenyewe na bidhaa za kipekee ili kuhakikisha kila wakati unapata bidhaa unayohitaji. Ninapendekeza tukutane na kuzungumza. Tafadhali angalia ni lini itakufaa zaidi kwako kuja kwako, Alhamisi au Ijumaa?”
"Hatupendezwi na hilo."	“Ninaelewa maoni yako, na wakati huohuo, bado sijakupa chochote hususa ambacho unaweza kukataa. Lengo langu ni kukualika kwenye mkutano ili kupiga gumzo na kuelewa jinsi tunavyoweza kuwa na manufaa kwa kila mmoja wetu. Mkutano sio lazima kwa chochote. Wacha tufahamiane, halafu tutatoa hitimisho ikiwa tunapaswa kuendelea kujenga aina fulani ya ushirikiano au la. Niambie, unapanga kutembelea Kyiv katika wiki mbili zijazo? Au ni bora nije kwako?”
"Niko busy sana". ("Sina wakati".)	a) “Sawa, nitakupigia baadaye. Ni wakati gani itakufaa wewe kuzungumza?” b) “Nimekuelewa. Pia ninapanga wakati wangu. Ndio maana ninakupigia simu mapema ili kukubaliana na kupanga wakati ingekuwa rahisi zaidi kwetu kukutana. Aidha, mkutano wetu hautachukua muda mwingi. Niambie, unapanga kutembelea Kyiv katika wiki mbili zijazo? Au ni bora nije kwako?”
“Nitumie taarifa fulani.”	"Sawa. Niambie, unatumia mtandao? Kisha naweza kukuambia anwani ya tovuti yetu, ambapo kuna habari kuhusu sisi ni nani. Tafadhali andika ... Masharti maalum na fursa za kipekee Naweza kukuambia kuhusu ushirikiano katika mkutano. Wacha tuamue ni wapi na lini tunaweza kufahamiana vizuri zaidi.” Ikiwa mteja anasisitiza kupokea habari, mtumie uwasilishaji mfupi wa jumla na orodha ya bei ya jumla. Mwonye mteja kuwa bei katika orodha ya bei ni za jumla, na masharti ya mtu binafsi na matangazo yanaweza kujadiliwa wakati wa mkutano. Pigia mteja tena baada ya siku chache.
"Asante, nitafikiria na kukupigia simu."	"Ndiyo sawa. Tafadhali fafanua, utakuwa unafikiria nini hasa? Baada ya yote, sijakupa chochote bado. Kusudi la mkutano wetu ni kufahamiana tu na kujua jinsi tunaweza kuvutia kila mmoja. Nadhani utanielewa: ushirikiano wowote, haswa ikiwa baadaye utakua wa muda mrefu, ni ngumu sana kuanza na hata kujadili bila kuonana na kuwasiliana kwa simu tu. Tukutane tufahamiane, kisha mimi na wewe tutapata fursa ya kufikiria iwapo tuendelee kujenga ushirikiano wa aina fulani au la. Kwa sasa, tupange tu mkutano.”
"Ni nini kitajadiliwa kwenye mkutano?" (“Unaweza kunipa nini?”)	"Sisi ni wasambazaji wa bidhaa kutoka Ulaya kwa maduka ya kuuza bidhaa za urembo. Tuna bidhaa mbalimbali, kuanzia masega na vipodozi vya kitaalamu hadi vifaa vya saluni mbalimbali za urembo. Sisi pia tuna mtandao mwenyewe maduka, vifaa vilivyoimarishwa vyema na hifadhi za ghala. Kwa sasa tunatafuta mshirika katika jiji lako. Duka lako lilipendekezwa kwangu. Nina hakika tutapata maslahi na manufaa ya pamoja kwa ushirikiano wetu. Kwa kuanzia, nataka tu kukufahamu. Na itakuwa rahisi zaidi kufanya hivyo kwenye mkutano. Tukubaliane wapi na lini tunaweza kuipanga. Utakuwa Kyiv kwa wiki mbili zijazo?"

Kupiga simu baridi, yaani, kupiga simu ili kuuza bidhaa au huduma, ni rahisi kuliko unavyofikiri. Utaelewa mara moja kwamba unapochukua simu, huna uhakika kwamba uuzaji utafanikiwa. Kuna dhamana tu kwamba ikiwa hutachukua simu, huwezi kuuza chochote! Kile ambacho watu wengi hawatambui ni kwamba kupiga simu kwa mafanikio kunategemea mfumo. Soma na utajifunza juu ya njia zilizothibitishwa na za kufanya kazi.

Hatua

Kushughulikia simu kwa tabasamu

Piga simu za mafunzo kwa watu walio kwenye orodha yako. Inaonekana kwamba simu yako si nzuri kabisa? Je, unahitaji kurekebisha orodha? Hii ni sawa. Ijaribu moja kwa moja kwa wanunuzi wanaotarajiwa na uhakikishe kuwa rufaa hiyo inafanya kazi.

Rekebisha orodha au rufaa ikiwa ni lazima. Kwa kawaida haiwezekani kufanya kila kitu sawa mara ya kwanza.

Ingiza orodha yako kwenye mfumo wa shirika. Unaweza kutumia lahajedwali rahisi au mfumo wa kompyuta, kama vile salesforce.com. Kwa hali yoyote, unahitaji kufanya rekodi za mazungumzo mahali fulani, ili ujue wakati wa kuwaita wateja wanaowezekana.

Unapaswa kutarajia pingamizi kutoka kwenye orodha na uwajibu. Ulipopiga simu za majaribio, ulipaswa kupokea pingamizi kama vile "Sina pesa" au "Nimesikia kuwa kampuni yako ni mbaya."
- Unahitaji kushughulikia majibu ya pingamizi.
- Kumbuka, mtarajiwa anayepinga bado anahusika na kuzungumza nawe. Hii ni nzuri yenyewe, lakini pia inakupa fursa ya kuwashirikisha katika mazungumzo mazuri.
- Wauzaji wengi husikia, "Sina bajeti ya ununuzi huu." Njia bora ya kushughulikia hili itategemea hali maalum, lakini unaweza kujaribu kujua kama mteja anayetarajiwa angependezwa ikiwa hakukuwa na haja ya kulipa mbele, au ikiwa mpango wa malipo unaweza kuanzishwa.
- Pingamizi hukupa fursa ya kuuliza maswali na kujaribu kubaini kama pingamizi hilo ni la kweli au skrini ya moshi, unaweza pia kutoa ufumbuzi mbadala Matatizo. Tengeneza orodha ya pingamizi zinazowezekana kwa majibu unapopiga simu isiyo na kifani, weka orodha hii karibu, pamoja na hati.
Wapigie simu watu wengine walio kwenye orodha. Fanya miadi ya mauzo mengi!
- Kumbuka kwamba ikiwa mtu unayempigia hayupo, piga tena kesho.
Endelea kung'arisha na piga tena. Kumbuka maandishi mazuri marekebisho yanafanywa kila wakati; si mara zote inawezekana kufikia matokeo unayotaka kwenye jaribio la kwanza. Jiulize maswali yafuatayo:
- Ukiangalia nyuma, je, swali lolote kwenye orodha ya uhitimu lilikuwa sahihi, na je, kuna jambo lolote lilihitaji kubadilishwa au kuongezwa?
- Je, madai yaliyotolewa kuhusu manufaa ya bidhaa yalikuwa na nguvu ya kutosha, na je, yaliwasilishwa mapema vya kutosha?
- Je, nimeonyesha thamani ya bidhaa?
- Je, ninahitaji kufanya upya majibu yangu kwa pingamizi?
- Je, niliweza kutumia vyema fursa hiyo na kupanga mkutano.
Kufanya mazoezi ya mbinu ya uhakika
1. Pata maelezo zaidi kuhusu mteja wako mtarajiwa. Mara tu unapoamua kuwa kampuni inafaa vizuri, fahamu juu ya mteja anayewezekana na kisha tu upige simu.
  - Ili kujifunza zaidi kuhusu kampuni, angalia tovuti yao na habari. Andika mambo machache muhimu, hii inaweza kuwa muhimu katika mazungumzo.
  - Jua kadiri uwezavyo kuhusu kile mnunuzi anahitaji. Mbali na kuvinjari Mtandao, unaweza pia kuzungumza na mtu aliye chini kiasi kwenye ngazi ya ushirika. Mara nyingi unaweza kupata watu hawa kwenye LinkedIn. Ni rahisi kuwafikia kuliko kuwafikia wasimamizi wakuu.
2. Wasiliana na mtoa maamuzi. Na sasa uko tayari kumpigia simu msimamizi mkuu!
  - Tafadhali kagua madokezo yako kabla ya kupiga simu.
  - Kokotoa wakati mzuri kwa simu. Mawakala wengi wa mauzo huwaita wateja watarajiwa kitu cha kwanza asubuhi au mwisho wa siku. Wasimamizi wakuu wana shughuli nyingi, kwa hivyo ni bora kupiga simu kabla au baada ya mikutano kuanza. Zaidi ya hayo, huongeza uwezekano kwamba utapata mtu unayemtaka, badala ya mashine ya kujibu au mpokeaji wageni. Kupiga simu asubuhi na mapema pia kutafungua siku ili kuwasiliana na matarajio yaliyopo na amilifu.
3. Acha ujumbe kwenye mashine ya kujibu tu katika hali mbaya zaidi. Hii haipendekezi, na inapaswa kufanywa tu ikiwa huwezi kuwapata.
  - Ukiacha ujumbe kwenye mashine ya kujibu na haujibu, unaweza kuondoka kwa muda gani bila kupita baharini?
  - Ikiwa watakuita tena, wanaweza kukupata bila kujiandaa (alisema nini jina lake la mwisho? Kutoka kwa kampuni gani? Ni aina gani ya ujumbe niliyoacha?), Hii inaweza kusababisha wasiwasi kwa upande wako na kupoteza udhibiti wa mazungumzo.
  - Ikiwa umekuwa ukijaribu kumshika mtu kwa wiki kadhaa, kuacha ujumbe kwenye mashine yake ya kujibu ni jambo la mwisho. Andika kwenye kompyuta na majina na makampuni ya wale uliowaachia ujumbe, hii itakupa faida fulani, script inapaswa pia kuwa karibu.
4. Fikiria kuzungumza na msaidizi wako. Bila shaka, itakuwa nzuri ikiwa hakuna wao kabisa, na kila wakati ungeenda moja kwa moja kwa bosi. Bado, ukiuliza kwa upole, msaidizi anaweza kukusaidia.
  - Muulize mtu wa kupokea wageni ikiwa 'anayewasiliana naye' ana msaidizi, ikiwa ni hivyo, uliza jina na uliweke kwenye mfumo wako.
  - Ikiwa Mratibu atakuhamisha kwa mtu anayetarajiwa na uende kwa barua ya sauti, bonyeza "0" ili kuzungumza na mratibu.
  - Unahitaji kuonekana kama mtaalamu mwenye shughuli nyingi. Kwa mfano, sema "Halo, Ekaterina, huyu ni Alexander Popov. Nimepokea tu barua ya sauti ya Vladimir Potanin. Je, yuko ofisini leo?" Ikiwa atasema, "Ndiyo, lakini ana mkutano," muulize wakati atakuwa huru.
  - Ikiwa msaidizi anauliza nini kibaya, ni vyema kujibu kwa neno moja, kwa mfano, 'counters'. Kabla hajauliza swali linalofuata, uliza ikiwa anwani itapatikana baadaye asubuhi au alasiri. Mara tisa kati ya kumi, msaidizi atakupa habari hii, na hutapoteza muda kumpigia simu mtu ambaye hayuko ofisini. Ikiwa msaidizi wako anauliza ikiwa ungependa kupitisha ujumbe, unaweza kusema, "Kwa kweli, nina mkutano siku nzima mwenyewe. Nitamwita Vladimir baadaye."
  - Hakikisha kurekodi kwa uangalifu matokeo ya simu. Zipitie kabla ya kuwasiliana na mtarajiwa baadaye au kabla ya mkutano wowote.
5. Kuwa thabiti. Kuendeleza mfumo wa kuaminika ili usifikirie tena. Ikiwa uliahidi kutuma data ya mtu au kuahidi kupiga simu tena katika wiki mbili, basi unahitaji kuiandika kwa namna fulani ili usisahau.