Sio vifaa vyote vya kisasa vya kaya vinavyoaminika. Nini cha kufanya ikiwa ununuzi ulikataa kufanya kazi kutoka kwa wiki za kwanza, matatizo yaligunduliwa baadaye sana, na bidhaa yenye kasoro haiwezi kurejeshwa / kubadilishana kwa sababu imejumuishwa katika orodha Nambari 575, au kampuni ya kuuza haipo tena? Katika kesi hizi, wataalam wa kituo cha huduma (SC) huja kuwaokoa.
nichague
Vituo vya huduma Kuna kawaida na zilizoidhinishwa (ASC). ASC inaweza kuwa na makubaliano na mtengenezaji au mwakilishi wake nchini Urusi, ambayo inalipwa na SC kazi ya ukarabati. Ikiwa muda wa udhamini wa vifaa vilivyovunjika bado haujaisha, kuna njia ya moja kwa moja kwa ASC.
Katika kituo cha huduma kilichoidhinishwa, vifaa vyako vilivyo na dhamana ya mtengenezaji halali vinapaswa kurekebishwa bila malipo, kwa kutumia vipuri vya alama tu na vipengele, ikiwa kasoro sio kosa lako. Hata hivyo, nyakati za ukarabati hapa mara nyingi huchelewa.
Sehemu kawaida hutolewa kutoka nje ya nchi - wazalishaji wachache wana maghala ya vipuri nchini Urusi. Ongeza muda kwa ajili ya uchunguzi na mitihani mbalimbali muhimu ili kutambua kesi kama inavyotolewa na dhamana. Kwa hivyo zinageuka kuwa vifaa vilivyotumwa kwa ASC kwa utatuzi vinaweza kubaki huko kwa muda mrefu zaidi kuliko kipindi kilichowekwa kwa hii na sheria.
Kumbuka kwamba ikiwa utakiuka tarehe ya mwisho iliyoandikwa, una haki ya kudai kifaa chako katika hali yake ya sasa (mbaya) na uwasilishe madai kwa muuzaji kwa ajili ya kurejesha pesa, kwa sababu. Katika kesi hiyo, upungufu unakuwa muhimu, ambao hauwezi kuondolewa bila gharama zisizo na uwiano au wakati.
Ni rahisi zaidi kufanya kazi katika vituo vya huduma visivyoidhinishwa vya kawaida. Hapa, malfunction yoyote itaondolewa haraka iwezekanavyo, lakini kwa pesa tu. Hasara ni pamoja na ukosefu wa mara kwa mara wa vipuri vya awali na matumizi ya njia za kutengeneza ambazo zinapingana na taarifa za huduma za mtengenezaji.
Pia kuna aina ya tatu ya vituo vya huduma - hizi ni vituo vya huduma, ambazo pia hazijaidhinishwa na watengenezaji wa bidhaa, lakini zinaweza kufanya bure. huduma ya udhamini vifaa chini ya mikataba na wauzaji. Kwa mfano, vituo vya huduma katika baadhi ya maduka ya mtandaoni au maduka ya rejareja ambayo yanasakinishwa kwenye pro bidhaa hii dhamana yako mwenyewe. Kama sheria, njia hii inatumika kwa vifaa vilivyoingizwa kinyume cha sheria katika eneo la Shirikisho la Urusi, na haijafunikwa na dhamana ya mtengenezaji, lakini pia inagharimu kidogo kuliko vifaa vilivyotolewa rasmi.
Makini! Kadi ya udhamini
Hati muhimu zaidi kwa vyombo vya nyumbani ni kadi ya udhamini. Inaonyesha kipindi cha udhamini wa bidhaa iliyoanzishwa na mtengenezaji. Wakati mwingine maduka yanaweza kuweka muda wao wa udhamini kwa kutokuwepo kwa dhamana kutoka kwa mtengenezaji. Kumbuka, kwa mujibu wa Sheria ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji, haiwezi kuwa chini ya ile iliyoanzishwa na mtengenezaji!
Kadi ya udhamini imejazwa kwenye duka baada ya mnunuzi kukagua bidhaa.
Lazima iwe sahihi na wazi 
imeonyeshwa: mfano, nambari ya serial ya bidhaa, tarehe ya kuuza, muhuri wa kampuni inayouza, saini ya mnunuzi. Kuponi lazima ihifadhiwe kote kipindi cha udhamini. Baada ya yote, tu juu ya uwasilishaji wake unaweza vifaa vyako kuhesabu juu ya matengenezo ya bure.
Mara nyingi, kadi ya udhamini ina anwani na nambari za simu za vituo vya huduma vilivyoidhinishwa ambavyo mtengenezaji amekabidhi haki ya kutoa huduma ya udhamini kwa bidhaa inayozalisha. Au habari hii inaweza kupatikana moja kwa moja kwenye duka.
Amini kilichoandikwa
Unapotengeneza vifaa vyako, kuwa macho! Katika ASC utahitajika kuwasilisha kadi ya udhamini na risiti ya fedha kwa ununuzi wa bidhaa. Unapaswa kusoma kwa uangalifu hati unazotia saini unapowasiliana na mwakilishi wa kituo cha huduma. Wanapaswa kurekodi: utendakazi unaodai, maelezo mwonekano bidhaa, na tarehe za mwisho za kukamilisha kazi pia zinaweza kuamuliwa.
Kwa mujibu wa sheria, ukarabati lazima ufanyike katika kipindi cha chini kwa lengo muhimu ili kuwaondoa, kwa kuzingatia njia ya kawaida kutumika. Hata hivyo, vituo vya huduma, kulingana na uwezo wao, huweka muda wao wa mwisho. Ikiwa haijaamuliwa kwa maandishi, kifaa chako kinaweza "kulala kwenye likizo ya ugonjwa" kwa muda mrefu unavyotaka.
Kwa kuongezea, kulingana na aya ya 3 ya Kifungu cha 20 cha Sheria ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji, "Kasoro za bidhaa zikiondolewa, muda wa udhamini wake hupanuliwa kwa kipindi ambacho bidhaa haikutumiwa. Kipindi kilichoainishwa kinahesabiwa kutoka siku ambayo mtumiaji anaomba na ombi la kuondoa kasoro katika bidhaa hadi siku ambayo itatolewa baada ya kukamilika kwa ukarabati. Wakati wa kuchukua vifaa kutoka kwa ukarabati, usisahau kuhusu risiti, ambayo inapaswa kuonyesha ni sehemu gani za vipuri zilizotumiwa kutengeneza na masharti ya kukubalika na utoaji kutoka kituo cha huduma. Ilifanyika kwamba wafundi hawakujisumbua hata kuonyesha mfano wa bidhaa, baada ya hapo vifaa vilinyimwa muda wa udhamini.
Muda uliokubaliwa umekwisha
Nini cha kufanya ikiwa muda uliowekwa wa ukarabati umekamilika, na kituo cha huduma sio haraka kurudisha bidhaa kwa ukarabati? Sheria ya Ulinzi wa Mtumiaji inatoa chaguzi mbili za kushughulikia hali hiyo. Ya kwanza ni, kwa mujibu wa Kifungu cha 23 cha Kanuni ya Ulinzi wa Kazi, kuwasilisha mahitaji ya malipo ya adhabu kwa kukiuka tarehe ya mwisho ya kuondoa kasoro katika bidhaa, iliyokubaliwa kwa maandishi - 1% ya gharama ya bidhaa kwa siku, kuanzia siku ambayo dai linatolewa hadi siku ambayo bidhaa zilizorekebishwa zinarejeshwa.
Walakini, kama ilivyotajwa hapo juu, ASC inaweza kuwa sio lazima iwe imehitimisha makubaliano na mtengenezaji, na kisha, kwa kuzingatia utangulizi wa PPA, sio shirika lililoidhinishwa na haiwezi kuwajibika chini ya Sanaa. 23. Ya pili ni kuchukua vifaa na kudai cheti kuhusu urefu wa muda wa huduma. Katika kesi hiyo, muuzaji analazimika kurudi pesa zako kwa bidhaa mbaya, lakini wakati huo huo anakuwa na haki ya kufanya uchunguzi wake mwenyewe.
Ikiwa wafanyakazi wa huduma "wanaharibu", wanaweza kufungua madai na mtengenezaji wa bidhaa.Jinsi ya kutenda kwa ustadi kama mtumiaji kufikia fidia
.jpg)
Nilichukua simu yangu ya rununu hadi kituo cha huduma kwa matengenezo ya dhamana. Wiki mbili baadaye nilikuja kuichukua, na ikawa kwamba kituo cha huduma haikuwepo tena: kulikuwa na kufuli kwenye mlango, ishara yenye jina ilikuwa imetoweka. Marafiki wanashauri kuwasiliana na polisi, lakini ninaelewa kwamba hii itachukua Mungu anajua muda gani na hakuna uwezekano wa kusaidia wakati wote. Labda unaweza kupendekeza kitu cha ufanisi zaidi? Victor
Hivi ndivyo Dmitry LESNYAK, wakili wa Jumuiya ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji "Udhibiti wa Umma", alishauri kuchukua hatua katika hali kama hizi, akizungumza kwenye hewa ya kituo cha redio " TVNZ»:
Ikiwa kituo cha huduma kilitoweka pamoja na vifaa vyako au bidhaa nyingine iliyowasilishwa kwa ukarabati wa udhamini, tuma dai lako kwa muuzaji au kwa ofisi ya mwakilishi wa mtengenezaji wa bidhaa.
Katika kesi hii, msimamo wa watumiaji unahesabiwa haki kama ifuatavyo. Vituo vya huduma ni mashirika yaliyoidhinishwa ambayo maduka na wazalishaji huingia katika mikataba ya huduma kwa wateja. Kama sheria, makubaliano kama haya yana kifungu kinachosema kwamba Shirika la biashara na (au) mtengenezaji anadhibiti utimilifu kwa huduma ya wajibu wake kwa watumiaji.
Kulingana na hili, mnunuzi, ambaye mahitaji yake hayatimizwi na kituo cha huduma, ana haki ya kupeleka madai kwa muuzaji au mtengenezaji. Ipasavyo, badala ya bidhaa yenye hitilafu iliyokosekana iliyowasilishwa kwa ukarabati wa udhamini, unaweza kudai kurejeshewa pesa kwa bidhaa ya ubora wa chini au uingizwaji wa bidhaa mpya ya ubora wa juu. Katika kesi hii, kumbukumbu inapaswa kufanywa kwa Sanaa. 18 ya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji".
Ikiwa kipengee kiko chini ya udhamini, ni makosa kulipa ili kirekebishwe. Lakini watu wana sifa ya maovu makubwa na madogo, kiu ya faida kati ya ambayo ni moja wapo ya nguvu na iliyoenea. Mtumiaji wa kawaida anawezaje kuzuia watoa huduma wenye ubinafsi kutoka kwa udanganyifu wa kulipia matengenezo yanayolipwa? Kama unavyojua, teknolojia ya mwaloni zaidi, inaaminika zaidi. Na kifaa chochote cha kubebeka ni jambo la kitaalam ngumu sana na dhaifu. Kwa bahati nzuri, kuna dhamana, lakini mtumiaji wa kawaida hubadilisha kifaa na mpya kabla ya muda wa dhamana kuisha.
Kwa hivyo ikiwa wewe ni mmoja wa wale watu wenye bahati ambao bado hawajapata hitaji la kutafuta matengenezo, basi unaweza kuamini kwa ujinga kwamba ikiwa kitu kitatokea, utakuja tu kwenye semina na kifaa kibaya, watakutabasamu kwa uzuri, na. itageuka mara moja katika hali nzuri. Kwa hakika, hii ndio jinsi inapaswa kutokea, lakini, kwa bahati mbaya, katika mazoezi mara nyingi hutokea tofauti.
Kuna mitego kadhaa ambayo tunataka kukuonya.
Katika hali gani ni mantiki kuwasiliana na huduma?
"Inapovunja," mtumiaji asiye na ujuzi atasema. Lakini kuvunjika ni tofauti. Kwa mfano, ikiwa kuna uharibifu wa kimwili -
Wacha tuseme, ikiwa umeangusha kifaa chako kutoka kwa dirisha au kuzama, mbwa alikitafuna, kisha ukaamua kukichaji moja kwa moja.
kwa kuunganisha waya mbili kutoka kwa duka la 220-volt - ni bora kusema kwaheri kwa simu mara moja na usiipeleke kwenye huduma ya dhamana:
Watakutazama kama una wazimu na kukukumbusha kuwa bidhaa zilizo na uharibifu unaoonekana wa nje hazina dhamana.
kusambazwa na.
Lakini ikiwa kifaa "kitetemeka" bila sababu dhahiri, kikiganda, kipaza sauti chake au tahadhari ya mtetemo haifanyi kazi, au labda betri imeshikilia.
nusu saa tu au chaguo fulani kwenye menyu haiwashi (au, kwa mfano, lensi ya kamera haitoi) - unayo kila kitu.
uwezekano wa kutengenezwa bila malipo. Mara nyingi, malfunctions kama ya udhamini husababishwa na shida za programu.
programu, yaani, katika firmware, "akili", hivyo mara nyingi inatosha kuibadilisha na ya hivi karibuni zaidi. Kwa njia, ili usiwe bure
tumia muda kwenda kwenye huduma, unaweza kwanza kujua ni toleo gani la firmware ambalo umesakinisha na ni lipi la hivi karibuni
- hata kama una ya hivi punde, hakuna uwezekano wa kukusaidia na huduma. Unaweza kujua kila kitu kuhusu firmware kwenye vikao visivyo rasmi,
iliyowekwa kwa chapa moja au nyingine ya kifaa. Katika baadhi ya matukio (ikiwa uwezekano huo umeandikwa na mtengenezaji), unaweza
Unaweza kusasisha firmware mwenyewe - kwa kutumia kebo ya data au hata kupitia kituo cha redio. Walakini, ni muhimu kuelewa ni nini
"iliyoandikwa" - kwa kusema, hii inamaanisha kuwa firmware iko kwenye wavuti rasmi ya mtengenezaji. Ikiwa kwa uppdatering
Programu inahitaji kupakuliwa kutoka kwa sehemu tofauti za mtandao kutoka kwa programu kadhaa za huduma, na firmware yenyewe lazima ipatikane kutoka kwa viungo kwenye vikao,
unachukua hatari kubwa sana: ikiwa kitu kitatokea, hutaweza kupata matengenezo ya udhamini kwa kifaa ambacho mikono yako ya kucheza imecheza nayo.
itakubali. Walakini, haupaswi kukasirika - kwanza, kila kitu kinaweza kwenda kwa kishindo na bila kutambuliwa na huduma, na pili, hata ikiwa
hautafanikiwa - kutakuwa na sababu ya kuzama ndani ya muundo wa kifaa na kusoma uwezo wake wote, baada ya hapo
kurejesha kwa usalama, kwa sababu karibu haiwezekani kuua kabisa, tuseme, simu kwa utaratibu.
Lakini kile ambacho hupaswi kufanya kwa hali yoyote, hata kama wewe ni guru, ni kufungua mwili wa kitengo kisichofanya kazi. Ndiyo,
Kosa inaweza kuwa vifaa, lakini wewe ni nini kwa kesi hii unaweza kufanya zaidi ya kuangalia kile kifaa kina
ndani? Hata ukiamua ni moduli gani haifanyi kazi, utatafuta wapi mpya? Bado unapaswa kukusanya kila kitu
rudi na upeleke kwenye ibada, na utapokelewa kwa mikono miwili huko, kwa sababu watakuwa na kila sababu ya kukukataa.
matengenezo ya udhamini yatakataliwa (athari za kuifungua mwenyewe haziwezekani kubadilishwa).
Kuchagua kituo cha huduma
Kwa hivyo, hatimaye unaenda kwenye huduma. U mtu mwenye ujuzi Wakati huo huo, swali linatokea mara moja: "Ni yupi?" Hebu tuone
kwenye kadi yetu ya udhamini. Katika hali mbaya zaidi, kuponi hii inakulazimu kuwasiliana na yako mwenyewe
kituo cha huduma cha muuzaji ambapo ulinunua kifaa chako cha rununu. Kwa bahati mbaya, hii mara nyingi inamaanisha tu
Dhamana ya kampuni haitumiki kwa kifaa chako kwa sababu fulani - kwa mfano, ililetwa Urusi chini ya hali ya "kijivu".
njia. Na usichanganyikiwe na stika za SSE na PCT, mara nyingi huwekwa kwenye duka kabla ya kuuza. Rasmi
Usinunue tu na kuponi. Ingawa katika hali zingine kunaweza kuwa hakuna "dhamana", basi watakuandikia "yao", lakini
vifaa vya chapa moja au nyingine, lakini jambo kuu ni kwamba kwa matengenezo ya dhamana huduma hulipwa moja kwa moja na mtengenezaji wa ukarabati.
vifaa, hivyo bwana atapokea pesa kwa kazi yake kwa hali yoyote. Lakini huduma ya muuzaji ina maslahi tofauti: kwa ajili ya matengenezo
muuzaji hulipa kutoka kwa mfuko wake mwenyewe, ili waweze kurekebisha kifaa chako kilichoharibiwa bila malipo, kutimiza majukumu ya udhamini,
hapendezwi hata kidogo. Kwa hiyo, safari ya huduma hiyo, ole, inaweza kugeuka kuwa kupoteza fedha na mishipa: wewe
kwa njia nzuri watakudanganya kwa matengenezo ya kulipwa, na njia yoyote inaweza kutumika, hata zile mbaya zaidi (zaidi juu ya hii.
chini kidogo).
Hata hivyo, hata kama una kadi ya udhamini yenye chapa, usikimbilie kwenda kwenye kituo cha kwanza utakachokutana nacho. Soma maoni kwanza
maswali kwa madhumuni ya "talaka") na ujisikie huru kwenda huko, hata kama "dhamana" yako haisemi neno lolote kuhusu huduma hii. Jambo ni kwamba,
kwamba ikiwa kifaa kinafunikwa na dhamana ya awali ya mtengenezaji, basi itakubaliwa kwa furaha katika kituo chochote cha huduma na itakuambia.
asante kwa hili - baada ya yote, hii ndiyo riziki yao.
Kwa hivyo, huduma imechaguliwa. Jinsi ya kujiandaa kwa kupanda? Nini cha kuchukua na wewe?
Jambo la kwanza unahitaji kufanya (ikiwa, bila shaka, kifaa chako bado kinawashwa na kwa namna fulani kinafanya kazi) ni kutekeleza utaratibu wa kuhifadhi.
kunakili data yote iliyomo. Ukweli ni kwamba katika huduma, wakati wa uendeshaji wa programu na kifaa, ni kawaida
weka upya kabisa data yote ya mtumiaji, ambayo hata inaonywa kuhusu na tangazo maalum wakati wa kuingia. Usikimbie
unarudi nyumbani kufanya chelezo?
Pia (hii inatumika hasa kwa mashabiki wa majaribio ya programu) ni muhimu, ikiwa inawezekana, kurudisha kiwanda cha asili.
firmware na kuondoa viraka vyote na "mapambo" mengine ambayo yanaweza kusababisha mhudumu kushuku kuwa kuna kitu kibaya na kukutia hatiani.
kuingilia kati na uendeshaji wa kifaa. Na haijalishi kabisa kwamba ulibadilisha tu fonti za skrini na kuwasha menyu ya uhandisi, lakini
Ukienda kwenye huduma kwa sababu kipaza sauti imevunjwa, watakuthibitishia kwa hakika kwamba umeharibu kipaza sauti mwenyewe. Kwa hivyo unahitaji kufunika nyimbo zako
hakika - utakuwa na wakati wa "kurithi" tena baada ya ukarabati.
Kabla ya kwenda kwenye kituo cha huduma, tambaa chini ya kabati na ujaribu kupata sanduku la chapa kutoka chini ya kifaa kwenye vumbi la karne nyingi na.
Wiring iliyounganishwa nayo sio lazima kabisa. Inatosha kuchukua kifaa kisichofanya kazi yenyewe na kadi ya udhamini, ingawa
Katika hali nyingine, haihitajiki - huduma "hupiga" bidhaa kwa nambari yake ya serial. Bila shaka, kama malfunction
imeunganishwa mahsusi na vifaa vingine (kwa mfano, kifaa hakichaji), basi unahitaji kubeba zote mbili na chaja. Na kuwa
Kwa njia, tumejiandaa kwa ukweli kwamba betri itarudishwa kwako - kwa kawaida haijafunikwa na dhamana.
Niseme nini
Kwa hivyo, uko kwenye huduma. Wakati wa kuonyesha kifaa kwa fundi, jaribu kuelezea malfunction na matukio kwa uwazi na kabisa iwezekanavyo,
ambayo ilitangulia ("Nimeketi, nikitazama TV, nikichukua sikio langu na msumari, na ghafla sauti imekwenda!"). Wakati huo huo nyunyiza
maneno ya kiufundi ili kumpa hisia ya mtumiaji wa hali ya juu (vizuri, wewe si "teapot", sisi si
tuna shaka) sio lazima - hawapendi watu wenye akili sana katika huduma, lakini, kwa kweli, inawezekana kuonyesha ufahamu - ili
Hawakunichukulia kama mjinga na hawakujaribu kudanganya bila kutarajia ("Kioevu kilivuja kutoka kwa miduara midogo na kufupisha anwani.
betri, kwa hivyo wacha tuijaze tena na kiraka shimo"). Katika kesi hii, unapaswa kusema mara moja unachotaka -
kwa mfano, kukarabati au kutoa maoni ya mtaalam kwa kurejeshewa pesa zinazofuata (ni nini kinaweza na kisichoweza kudaiwa kutoka
huduma, soma hapa chini).
Jinsi ya kujibu maswali
Hutakuwa wewe pekee unayezungumza katika huduma; labda utahojiwa kwa shauku ili kupata kitu. Wengi
chaguo rahisi: "Je, kweli haijawahi kukuangukia?" Mungu akukataze kukubaliana - mara moja utanyimwa dhamana na utapewa malipo
ukarabati, ukijibu "Hapana", uchunguzi wa muda mrefu wa mikwaruzo kwenye mwili utafuata ili kuona
wanaonyesha dalili za kuanguka. Njia nyingine unayopenda ni kuonyesha mteja anwani za kiunganishi cha mfumo (na baada ya muda,
athari za kutu na oksidi huonekana) na ripoti kwamba hii ni ishara ya uhakika ya "mtu aliyezama", ambayo inamaanisha kuwa hakuna dhamana kwake, kama
masikio yako. Kwa bahati unaweza kuulizwa ikiwa una kuongezeka kwa nguvu nyumbani. Jambo kuu katika hali hii sio
kubali ushawishi na ushikamane na laini yako - "ilivunjika yenyewe," hata ikiwa umeangusha kifaa, ikalowa na
na kadhalika. Walakini, hata katika kesi hii, mtumishi asiye mwaminifu bado ana nafasi - baada ya kutenganisha kifaa chako, anaweza kupata "athari" ghafla.
ingress ya unyevu", "microcracks kwenye ubao", "majaribio ya matengenezo yasiyoidhinishwa", au hata aina fulani ya kiota cha mchwa.
Hii tayari ni mbaya kabisa kwa upande wake, kwani huwezi kuthibitisha kuwa hapakuwa na nyufa au mchwa ndani
unaweza. Na hapa unahitaji kuchukua hatua kwa uamuzi - kuahidi kulalamika popote iwezekanavyo, kuunda kashfa, piga simu
Uwakilishi wa muuzaji - kwa ujumla, kuonyesha kuwa wewe ni mteja wa "hemorrhoids". Halafu, labda, jambo hilo litaisha na kanuni:
"Licha ya microcrack, baada ya kusasisha firmware ilikufaa."
Ni nini kinachoweza na kisichoweza kuombwa katika huduma
Je, unaweza kutarajia nini kwa ujumla kutoka kwa huduma? Awali ya yote, bila shaka, kwa ajili ya matengenezo ya udhamini wa bure. Kwa njia, kulingana na
sheria (na brosha "Sheria ya Shirikisho la Urusi ya Februari 7, 1992 N 2300-I "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji" (kama ilivyorekebishwa mnamo Juni 2, 1993, 9).
Januari 1996, Desemba 17, 1999, Desemba 30, 2001, Agosti 22, Novemba 2, Desemba 21, 2004, Julai 27, Oktoba 16, 25
Novemba 2006)" kutoka wakati kitu kinavunjika, kinapaswa kuwa chako kitabu rejea), mahitaji unaweza
kufichua mengi sana. Yaani, kama aya ya 1 ya Ibara ya 18 inavyosema: “Mlaji ambaye bidhaa hiyo inauzwa si ya ubora ufaao,
ikiwa haikukubaliwa na muuzaji, ana haki, kwa hiari yake mwenyewe, kudai:
- uondoaji wa bure wa kasoro za bidhaa au ulipaji wa gharama kwa marekebisho yao na watumiaji au mtu wa tatu;
- kupunguzwa kwa uwiano wa bei ya ununuzi;
- uingizwaji na bidhaa ya chapa inayofanana (mfano, nakala);
- uingizwaji wa bidhaa sawa ya chapa nyingine (mfano, nakala) na hesabu inayolingana ya bei ya ununuzi.
Badala ya kuwasilisha madai haya, mtumiaji ana haki ya kukataa kutimiza makubaliano ya ununuzi na uuzaji na kudai kurudi
kiasi cha pesa kilicholipwa kwa bidhaa. Kwa ombi la muuzaji na kwa gharama yake, mtumiaji lazima arudishe bidhaa yenye kasoro.
Katika kesi hiyo, mtumiaji pia ana haki ya kudai fidia kamili kwa hasara iliyosababishwa kwake kutokana na uuzaji wa bidhaa.
ya ubora duni. Hasara hulipwa ndani ya muda uliowekwa na Sheria hii ili kukidhi husika
mahitaji ya watumiaji."
Kweli, ikiwa hutaki kurekebisha kifaa chako "kilichokufa", basi, ukiona mtu mwenye ujuzi wa kisheria katika uso wako, wewe.
uwezekano mkubwa watajaribu kunukuu kifungu chao wanachopenda kutoka kwa aya hiyo hiyo ya sheria: "Kuhusiana na ngumu ya kiufundi na
bidhaa za gharama kubwa, mahitaji ya watumiaji kwa uingizwaji wao na bidhaa za chapa inayofanana (mfano, nakala), na vile vile uingizwaji na
bidhaa sawa za chapa tofauti (mfano, nakala) zilizo na hesabu inayolingana ya bei ya ununuzi zinaweza kuridhika katika tukio hilo.
kugundua kasoro kubwa katika bidhaa. Orodha ya bidhaa ngumu za kiufundi imeidhinishwa na Serikali ya Shirikisho la Urusi
Shirikisho". Kwa kawaida, hawatakuonyesha orodha hii - "wanasema, unaelewa kuwa simu / kamera / mchezaji (muhimu
sisitiza) ni kifaa cha hali ya juu, kuvunjika kwako sio muhimu, kwa hivyo subiri - sisi
tutairekebisha”...Hata hivyo, bado ni vizuri kuwa na wazo la orodha hii ni nini. "Orodha ya bidhaa ngumu za kiufundi kuhusiana na
ambayo mahitaji ya walaji kwa uingizwaji wao yanaweza kuridhika iwapo kuna kasoro kubwa katika bidhaa”
(iliyoidhinishwa na Amri ya Serikali ya Shirikisho la Urusi la Mei 13, 1997 N 575) inajumuisha magari na vitengo vya nambari.
kwao, pikipiki, pikipiki, magari ya theluji, boti, yachts, motors za nje, jokofu na friji, kuosha mashine,
kompyuta za kibinafsi zilizo na vifaa vya msingi vya pembeni, matrekta, matrekta ya kutembea-nyuma na motor-cultivators. Kama unaweza kuona, hapana
Hakuna vifaa vya rununu (isipokuwa, labda, laptops) kwenye orodha hii, ambayo inamaanisha usianguke kwa uchochezi. Pili favorite
orodha ya wauzaji wa "suckers" - "bidhaa ngumu za nyumbani ambazo vipindi vya udhamini vimeanzishwa.
(mashine za kukata chuma na mbao za kaya; mashine na vifaa vya umeme vya nyumbani; vifaa vya kaya vya redio-elektroniki;
kompyuta ya kaya na vifaa vya kunakili; picha na vifaa vya filamu; simu na vifaa vya faksi;
vyombo vya muziki vya umeme; toys za elektroniki, kaya vifaa vya gesi na vifaa). Walakini, hii ni sawa
orodha ya bidhaa zisizo za chakula za ubora mzuri ambazo haziwezi kurudishwa au kubadilishana kwa bidhaa sawa kutoka kwa wengine
ukubwa, umbo, vipimo, mtindo, rangi au usanidi. Jambo ni kwamba hautaweza kurudisha aina hii ya kifaa,
ikiwa ghafla haupendi rangi yake.
Haki ya kubadilishana bidhaa au kurejesha pesa (hitimisho la huduma)
Kwa hivyo, unawezaje kurejesha kifaa cha buggy kwa kubadilishana na pesa au buggy kidogo? Nani afanye hivi?
Duka au kituo cha huduma? Mpango huo ni rahisi sana: unaenda kwenye kituo cha huduma na kupata maoni ya mtaalam huko kuhusu
kwamba kifaa kiliharibika peke yake, na si kwa msaada wako. Pamoja naye unakwenda kwenye duka, ambapo unafanya
kubadilishana manufaa kwa pande zote. Hata hivyo, tatizo hapa liko katika ukweli kwamba vituo vya huduma havivutii kabisa kukupa ushauri wa kitaalam.
hitimisho: ni faida zaidi kwao kuchukua kifaa kilichovunjika kwa ukarabati wa udhamini na, kama tunakumbuka, kupata pesa kwa hiyo.
mtengenezaji (na labda kutoka kwako na mtengenezaji pamoja), kwa hivyo kuna uwezekano kwamba utaangaliwa kama
mjinga, na kujifanya kuwa wanasikia neno "hitimisho" kwa mara ya kwanza. Katika kesi hiyo, ni muhimu kukumbuka kuwepo kwa kifungu cha 5 cha Sanaa. 18,
ambayo inasema kwamba "muuzaji (mtengenezaji), shirika lililoidhinishwa au mjasiriamali binafsi aliyeidhinishwa,
Muagizaji analazimika kupokea bidhaa zisizo na ubora wa kutosha kutoka kwa watumiaji na, ikiwa ni lazima, fanya ukaguzi wa ubora.
wanataka kuchukua nafasi ya kifaa kilichoharibiwa, "cheki" inaweza kuonyesha uharibifu mbaya, na kisha kitu kitathibitishwa.
ngumu sana.
Haki ya kifaa mbadala
Ni muhimu kukumbuka kuwa wakati wa ukarabati unahitajika na sheria hiyo kutoa kifaa cha uingizwaji
utendakazi sawa. Hata hivyo, katika mazoezi, inaweza kutokea kwamba hawatakupa chochote, akielezea ukosefu wa uingizwaji
mfuko, au watatoa, kwa mfano, simu ya Nokia 3310 badala ya mawasiliano ya kifahari, wakitaja ukweli kwamba "kazi kuu
simu - kupiga, na inaita." Sema asante, kwa sababu kwa kawaida hawatoi chochote. Walakini, sheria iko upande wako hapa pia:
kifungu cha 1 cha Sanaa. 23 inasema kwa ukiukaji wa muda uliowekwa katika vifungu vya 20, 21 na 22 vya Sheria hii, na pia kwa kushindwa kufuata.
(kucheleweshwa kwa utimilifu) wa ombi la mtumiaji la kumpa bidhaa sawa kwa kipindi cha ukarabati (kubadilishwa) na muuzaji.
(mtengenezaji, shirika lililoidhinishwa au mjasiriamali binafsi aliyeidhinishwa, mwagizaji) ambaye aliruhusu vile
ukiukaji, hulipa mlaji adhabu (adhabu) kwa kiasi cha asilimia moja ya bei ya bidhaa kwa kila siku ya kuchelewa. Ambapo,
Kwa njia, lazima utoe bidhaa mbadala kwa gharama yako mwenyewe, na sio lazima kusafiri na kurudi. Labda hakuna mtu
anataka kufanya hivi - basi unayo njia ya moja kwa moja ya korti: kesi imehakikishwa kushinda, na ikiwa pia utahesabu uharibifu wa maadili.
- kiasi cha kuvutia kitajilimbikiza.
Ikiwa ukarabati umechelewa
Bidhaa inaweza kutengenezwa kwa muda gani? Sheria inasema kwamba "ikiwa muda wa kuondoa kasoro katika bidhaa haujaainishwa
fomu iliyoandikwa kwa makubaliano ya wahusika, kasoro hizi lazima ziondolewe na mtengenezaji (muuzaji, aliyeidhinishwa
shirika au mamlaka mjasiriamali binafsi, mwagizaji) mara moja." Hiyo ni, ikiwa mtengenezaji yuko ndani
Kwenye kadi ya udhamini, alijifunga mwenyewe kwa kuandika, sema, "siku 14," ambayo ina maana kwamba atalazimika kuifanya katika wiki mbili. Baada ya
Baada ya hayo, adhabu katika mfumo wa 1% kwa siku huanza kushuka, na baada ya zaidi ya miezi mitatu kifaa kinakuwa bure kwako. Kama
Lakini tunazungumza juu ya "kukarabati mara moja", chaguzi zinawezekana - hakuna mtu anayesema, kwa mfano, wakati wa utoaji wa vipuri.
Walakini, ikiwa haukupewa uingizwaji ndani ya siku tatu, baada ya miezi 3 kifaa, tena, kitakuwa bure kwako. Ni ukweli
matatizo na vipuri, utoaji na kibali cha desturi ambacho hawezi kutolewa na mtengenezaji yenyewe, kituo cha huduma hawezi
Uko kwenye pesa
Nini cha kufanya ikiwa kesi yako haijafunikwa na dhamana? Ni aibu, bila shaka, lakini hii hutokea. Katika kesi hii, ukarabati lazima uwe
kulipwa, lakini kumbuka kwamba lazima uombe kibali kwa ajili ya matengenezo hayo! Ikiwa ulikuja kwa simu yako mwenyewe, na wewe
wanasema: "Matengenezo yanalipwa, una mifuko mitatu ya pesa," unaweza kukataa kulipa kwa usalama na kuanza kubishana juu ya kuwekwa.
huduma zinazolipwa - hata hivyo, kwa mujibu wa sheria bado unaweza kuhitajika kufidia gharama ya uchunguzi na uhifadhi wa bidhaa zako.
Walakini, kawaida bado wanauliza "kurekebisha au kutorekebisha" - ni bora kujibu "si kurekebisha" na kuchukua kifaa kibaya kutoka kwa huduma,
ili uweze kuipeleka mahali pengine ambapo wanaweza kufanya matengenezo sawa kwa bei nafuu. Ni kama kwa magari: unahitaji dhamana
endesha kwa muuzaji rasmi- na si chini ya udhamini, kuna huduma nyingi za gari zisizoidhinishwa, lakini zilizohitimu. Kwa ujumla, bila shaka,
Tunakutakia kwamba ushauri wetu hautakuwa na manufaa kwako - kwamba vifaa vyote vinafanya kazi vizuri na kukupendeza kwa miaka mingi.
Naam, au angalau miezi - mpaka inakuwa kizamani kimaadili.
Komsomolskaya Pravda aliamua kurekebisha hali hiyo. Katika safu ya vifungu "Klabu ya Watumiaji", pamoja na wanasheria, wataalam wa ulinzi wa haki za watumiaji na wataalam wa mada, tunakuambia jinsi ya kupata haki katika hali nyingi. maeneo mbalimbali maisha yetu. Tulijitolea masuala ya kwanza ya "Klabu yetu ya Watumiaji" na, na leo tutazungumzia kuhusu ukarabati wa vifaa vya nyumbani na umeme.
Acha mwizi!
Oksana alidanganywa katika duka la kibinafsi la kutengeneza kompyuta. Na sio katika ofisi fulani ya sharashka au kibanda kwenye soko, lakini katika kituo cha huduma cha heshima kabisa.
Wakati wa kupakia kompyuta ndogo, skrini ilibaki nyeusi, anasema Oksana. - Niliita kituo cha huduma na kuelezea tatizo. Waliniambia kuwa kuna uwezekano mkubwa kadi ya video ya kompyuta yako ya mkononi ilikuwa na hitilafu, na wakajitolea kuileta kwa ukarabati. Nitarudi ndani ya siku tano. Wananijibu: kuna kazi nyingi, bado hawajaifanya. Niliita tena siku tatu baadaye - matokeo sawa. Hatimaye walirudi na habari: hawakuweza kutengeneza kompyuta yangu na wakajitolea kuichukua. Hiyo ndivyo walivyosema: ni rahisi kuitupa na kununua mpya! Na kwa kweli: sasa sio skrini tu, lakini pia kompyuta yenyewe haijawashwa tena.
Oksana hakuchukua faida ya ushauri na hakutupa mbali, akiamua kuipeleka kwenye kituo kingine cha huduma. Hapo ndipo walipomwambia ukweli wa kutisha: si tu kadi ya video iliyoanguka, lakini pia gari ngumu. Zaidi ya hayo: gari ngumu kwenye kompyuta ya mkononi ni, inaonekana, "isiyo ya asili". Oksana yuko kando yake kwa hasira: sio tu hawakutengeneza kitu, lakini pia walibadilisha vifaa kwa ujasiri! Na sasa haiwezekani kuelewa - katika semina ya kwanza au ya pili. "Singeweza hata kufikiria kwamba katika wakati wetu, kwa sababu ya upuuzi kama huo, vituo vya huduma vitahatarisha sifa zao!" - anakubali. Na anataka kujua kwa siku zijazo: inawezekana kujihakikishia katika hali kama hiyo?
Kwanza kabisa, fundi asiyefaa anaweza kubadilisha kompyuta RAM na gari ngumu,” anaeleza Alexander, mrekebishaji wa kompyuta. - Kwa hiyo, ili kuwa upande wa salama, mteja lazima ajue wazi kiasi cha kumbukumbu na gari ngumu katika kompyuta inayotolewa na mtengenezaji wao. Ikiwa unachukua laptop isiyo ya kazi kutoka kwenye warsha na fundi anakuhakikishia kuwa haiwezekani kuitengeneza, waulize kufungua jopo la chini mbele yako na uangalie kumbukumbu na gari ngumu kulingana na vigezo hivi.
Umbizo...
Msomaji wetu Boris aliiambia hadithi yake ya "kompyuta". Kompyuta yake ilianza kufanya kazi polepole sana na wakati huo huo ilionyesha habari kila wakati kwamba "hakuna nafasi ya kutosha kwenye gari C." Boris hakuthubutu kusafisha gari ngumu mwenyewe na kuchukua kompyuta kwenye kituo cha huduma. Huko walimhakikishia kwamba tatizo litatatuliwa "mara moja", na walisema kwamba wangeweza kurejesha kompyuta kwa kawaida ndani ya siku moja. Walakini, kwa ukweli, kila kitu kiligeuka kuwa sio rahisi sana na sio haraka sana.
Siku iliyofuata mkurugenzi wa warsha aliniita na kuanza kutoka mbali: wanasema, tunatumaini kwamba wote habari muhimu kutoka kwa kompyuta yako ilinakiliwa na, bila shaka, ilihifadhiwa kwenye kiendeshi chako cha flash au kwenye kompyuta nyingine,” anasema Boris. - Ilibadilika kuwa, badala ya kushughulika na gari C, wavulana walitengeneza gari la D, na faili zangu zote zilifutwa. Kwa upande mmoja, bila shaka, ni kosa langu mwenyewe kwa kutorudia habari. Lakini kwa upande mwingine, sikuwahi kutarajia zamu kama hiyo ya matukio. Huu ndio urefu wa kutokuwa na taaluma! Sio tu kwamba hawakufanya chochote muhimu, lakini pia "waliua" habari ambayo nilikuwa nikikusanya kwa miaka. Kukubaliana: mtu yeyote anaweza kufanya "matengenezo" hayo kwa urahisi!
Hata licha ya kukiri hatia yake mwenyewe katika kile kilichotokea, Boris hakuvumilia hali hiyo na alidai kwamba faili zilizopotea zirejeshwe. Inapaswa kusemwa kwamba semina hiyo haikuwa na hamu sana ya kutimiza matakwa yake, lakini baada ya kutishia kuwashambulia "mafundi" na malalamiko, bado walifanya kazi. Kesi iliendelea kwa shida - hati nyingi kati ya elfu 5 zilirejeshwa wiki moja baadaye. Na bila majina ya asili - faili zote zilitupwa kwenye folda moja na nambari badala ya majina. Walakini, hadithi hii ilimalizika kwa uvumilivu zaidi au kidogo: faili zingine zilirejeshwa, diski kuu ilibadilishwa na kubwa zaidi, na hakuna pesa zilizochukuliwa kwa "huduma."
Vidokezo vya "KP"
Jinsi ya kuchagua duka sahihi la ukarabati
✘ Usiwasiliane na warsha katikati mwa jiji bila bei za ufuatiliaji wa kwanza: bei mara nyingi huwa juu kuliko katika maeneo mengine.
✘ Tafuta maelezo kwenye Mtandao, linganisha bei (ni wazo nzuri kuziangalia kwa simu), soma maoni.
✘ Chagua kituo wanakofanyia
uchunguzi wa bure.
✘ Usiwasiliane na kampuni za fly-by-night - angalia ni mwaka gani kituo cha huduma kimekuwa kikifanya kazi tangu.
✘ Chagua kituo cha huduma ambacho kina urval kubwa vipuri kwa ajili ya matengenezo.
✘ Haijalishi bei ya huduma ni ya chini kiasi gani, omba uhakikisho wa matengenezo yaliyofanywa.
Vizuri kujua
Hata kama hakuna kipindi cha udhamini kilichoanzishwa kwa bidhaa, mtumiaji ana haki ya kutoa madai yanayofaa kwa muuzaji (mtengenezaji, mtendaji) ikiwa kasoro ziligunduliwa ndani ya miaka miwili. Kifungu hiki kimo katika Sanaa. 7 ya Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji". Wanasheria wanasema makala hii mara nyingi hutumiwa na mawakili mahakamani. Lakini bado ni bora kuzuia maendeleo kama haya ya matukio na kudai kadi ya udhamini angalau wakati wa kununua vifaa vya gharama kubwa.
MAONI
Ikiwa ulichukua ushauri wetu na kupata ushindi katika kupigania haki zako na "warekebishaji," tuambie kuuhusu kwenye tovuti yetu au kwa barua. Wengi hadithi ya kuvutia hakika tutaichapisha.
Katika toleo lijalo la "Klabu yetu ya Watumiaji", ambayo itatolewa mnamo Desemba 7, 2012, tutazungumza juu ya jinsi ya kutetea haki zako za kisheria katika duka kuu.
!KARIBU KULALAMIKA
Unaweza kulalamika wapi kuhusu huduma zisizo za haki zinazotolewa katika duka la ukarabati wa vifaa vya nyumbani na umeme:
1. Kwa anwani ya kisheria kituo hiki cha huduma.
2. Ukaguzi wa Jimbo la Ulinzi wa Haki za Watumiaji (Kiev, Gorky St., 174).
3. Mamlaka za eneo. Katika mji mkuu - 04070, Kyiv, St. Terehina, 8a (Ukaguzi wa Watumiaji wa Jimbo) au 04071, Kyiv, St. Verkhniy Val, 42a (Kurugenzi Kuu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji wa Utawala wa Jimbo la Kyiv City).
MUHIMU!
Uhusiano kati ya walaji na kituo cha huduma umewekwa na makubaliano, ambayo hutolewa na Kanuni za Huduma za Watumiaji kwa Idadi ya Watu, iliyoidhinishwa na Azimio la Baraza la Mawaziri la Mawaziri wa Ukraine No.
05/16/1994 na Maagizo ya matumizi ya fomu kali za hati za kuripoti zinazotumiwa kwa maagizo ya usindikaji na malipo kwa watumiaji kwa huduma za kaya, zilizoidhinishwa na agizo la Ukrsoyuzservice No. 8 la tarehe 09/29/1995.
Kwa mujibu wa kanuni hizi, amri ya huduma za ukarabati kutoka kituo cha huduma ni rasmi katika hati tatu: amri, risiti na nakala ya risiti, ambayo ni makubaliano ya utoaji wa huduma kwa ajili ya ukarabati wa mashine za kaya na vifaa. Hati zilizoainishwa zimejazwa kama nakala za kaboni. Nakala ya pili ya fomu (risiti) inatolewa kwa mteja, na ya kwanza (ili) na ya tatu (nakala ya risiti) inabaki kwa mkandarasi.
Wakati wa kuagiza, mkandarasi anaonyesha katika fomu:
jina la huluki ya biashara, msimbo wake wa kitambulisho, anwani, nambari ya simu (au hubandika muhuri wa kampuni na data hizi);
- tarehe ya kupokea na kukamilika kwa amri;
- data ya mteja (jina la mwisho, anwani, simu);
- jina la utaratibu, maelezo yake, sifa za kazi;
- gharama ya agizo kulingana na makadirio au hesabu ya gharama.
Kwa kuongeza, nyaraka hizi zina data juu ya vipengele vilivyotumiwa, vipuri, vifaa (mteja au mkandarasi) na gharama zao. Gharama ya agizo imethibitishwa na saini ya mteja, na kiasi cha fedha kilichopokelewa kinathibitishwa na saini ya mwakilishi wa warsha.
|
SIMULIZI ZA MAISHA
Mwanasheria Natalia LYSENKO alitoa maoni juu ya hadithi za mafundisho kutoka kwa maisha ya wateja wa vituo vya huduma na maduka ya ukarabati.
Hadithi ya 1. "Tumekuwa tukiishi bila jokofu kwa mwezi mmoja sasa!"
Kununua jokofu brand maarufu, lakini alifanya kazi kwa wiki tatu,” msomaji wetu Natalya asema kwa hasira. - Siwezi kusema kwa usahihi zaidi, kwa sababu wiki mbili baada ya ununuzi tulikwenda likizo. Tuliporudi, uvundo mbaya wa vyakula vilivyoharibika ulitungoja (baadhi yake iliachwa ndani freezer) Baada ya mazungumzo ya muda mrefu na kituo cha huduma, ambacho awali kilitupa simu kutoka kwa fundi katika wiki tatu, bado walitupa "uchunguzi" kwa simu kwa huzuni: compressor imeshindwa. Tumekuwa tukingojea compressor kwa siku 10, sasa tunangojea mrekebishaji. Licha ya gharama kubwa ya kitengo hiki, tunaishi bila jokofu kwa karibu mwezi sasa, lakini hakuna anayejali!
Maoni ya wataalam:
Utaratibu wa ukarabati wa udhamini (matengenezo) au uingizwaji wa udhamini wa bidhaa za kitaalam ngumu za kaya umewekwa na Azimio la Baraza la Mawaziri la Mawaziri la Ukraine Nambari 506 la Aprili 11, 2002 na Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji". Ikiwa bidhaa ya kaya ya umeme iko chini ya udhamini, kasoro lazima ziondolewe bila malipo ndani ya siku 14 tangu tarehe ya ombi la walaji (au kwa makubaliano ya wahusika katika kipindi kingine). Katika kipindi cha ukarabati, mteja hutolewa kwa bidhaa ya mfano sawa bila malipo, ikiwa ni pamoja na utoaji. Kwa kufanya hivyo, muuzaji (mtengenezaji) analazimika kuunda mfuko wa kubadilishana wa bidhaa. Kwa mujibu wa azimio la Baraza la Mawaziri la 172 la Machi 19, 1994, mfuko wa kubadilishana unajumuisha friji, televisheni, microwaves, vacuum cleaners, pasi za umeme, mixer za umeme, mashine za kufulia, mashine za kukamua umeme, simu, ikiwa ni pamoja na mawasiliano ya simu, kompyuta binafsi na vipengele vyake, vitengeneza kahawa ya umeme, n.k. Kwa kila siku ya kuchelewa kwa utoaji wa bidhaa za chapa sawa na kila siku ya kuchelewa kuondoa kasoro nyingi tarehe ya mwisho(Siku 14) mtumiaji hulipwa adhabu kwa kiasi cha 1% ya gharama ya bidhaa.
Mahitaji ya walaji yanazingatiwa juu ya uwasilishaji wa pasipoti ya kiufundi au hati nyingine inayoibadilisha, na alama kwenye tarehe ya kuuza. Ikiwa mahitaji yaliyotajwa hayajaridhika ndani ya mipaka ya muda iliyowekwa na sheria, mtumiaji ana haki, kwa hiari yake mwenyewe, kudai kutoka kwa muuzaji (mtengenezaji):
1. kupunguzwa kwa uwiano wa bei;
2. kuondoa kasoro katika bidhaa bila malipo ndani ya muda unaofaa;
3. ulipaji wa gharama za kuondoa kasoro za bidhaa.
Ikiwa kasoro kubwa au uwongo wa bidhaa utatambuliwa wakati wa dhamana, mtumiaji ana haki ya kudai kutoka kwa muuzaji au mtengenezaji:
1. Kusitishwa kwa mkataba na kurudi kwa kiasi kilicholipwa kwa bidhaa. Kulingana na Sanaa. 8 ya Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji", pesa hurejeshwa kwa watumiaji siku ya kukomesha mkataba au wakati mwingine kama ilivyokubaliwa na wahusika, lakini kabla ya siku 7.
2. Uingizwaji wa bidhaa na ile ile au sawa kutoka kwa idadi ya bidhaa zinazopatikana kwa muuzaji. Ikiwa bidhaa zinapatikana, mahitaji ya walaji lazima yatimizwe mara moja (ikiwa udhibiti wa ubora ni muhimu - ndani ya siku 14 au kwa makubaliano ya vyama), ikiwa hakuna kutokuwepo - ndani ya miezi miwili tangu tarehe ya kuwasilisha maombi husika. Ikiwa bei ya bidhaa fulani imebadilika, gharama haihesabiwi tena. Ikiwa tunazungumza juu ya bidhaa ya chapa tofauti (mfano, nakala, muundo), basi katika kesi ya ongezeko la bei, hesabu hufanywa kulingana na thamani yake wakati wa kubadilishana, na katika kesi ya kupungua kwa bei. , kulingana na thamani wakati wa ununuzi.
Hadithi ya 2. "Je, uchunguzi unahitajika?"
Nyuma katika majira ya joto, nilituma printer isiyofanya kazi kwenye kituo cha huduma kwa ukarabati. Walinitoza UAH 100. kwa uchunguzi, na kuhakikisha kuwa bila utaratibu huu hawakubali printa kwa ukarabati, "anasema Olga. - Matokeo ya "utambuzi" yalikuwa hitimisho ambalo lilikuwa kubwa katika suala la ujasiri wa kisayansi - "haifanyi kazi." Lakini nilijua kuhusu hili hata bila wao! Lakini hawana haraka ya kutengeneza printa - wanasema hawana vipuri muhimu. Miezi mitatu imepita, lakini hakuna maendeleo. Je, kweli wana haki ya kutengeneza vifaa kwa miaka mingi? Au hii ni biashara - kutengeneza pesa kwa utambuzi wa uwongo bila kukarabati chochote?
Ilichukua hadi kituo cha huduma Simu ya rununu kwa ukarabati wa udhamini, kiunganishi cha USB haifanyi kazi. Baada ya wiki 2-3 za matengenezo, nilichukua simu na kugundua tu nyumbani kwamba vifungo vya sauti vya simu havikufanya kazi kabisa. Niliituma kwa kituo hicho cha huduma ili kurekebisha tatizo hili, na simu ilikwama kwao kwa wiki chache zaidi.
Nilipochukua simu tena, vifungo vya sauti vilifanya kazi mara ya kwanza, kisha wakaanza glitch kidogo na jam, na baada ya muda simu ilizimwa na haitawasha. Nilipounganisha tu Chaja, ishara ilionekana kwenye onyesho kwamba malipo yalikuwa yanaendelea, lakini kifaa yenyewe haikugeuka. Je, ninaweza kulalamika wapi kuhusu kituo hiki cha huduma? Je, nina haki ya kudai fidia kutoka kwao kwa uharibifu uliosababishwa na simu zilizoharibika? Je! Sheria ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji au Nambari ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi kwa namna fulani huweka jukumu kwa hili?
Victoria
Kuna jibu
Majibu
Rustamova Veronika ViktorovnaMwanasheria
Sehemu ya 1 ya Kifungu cha 18 cha Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji" inabainisha kuwa katika tukio la kasoro katika bidhaa, wewe kama mtumiaji unaweza kudai fidia kamili kwa hasara iliyosababishwa kwako kutokana na uuzaji wa bidhaa isiyofaa. ubora. Hasara itazingatiwa kiasi cha gharama ambazo utalazimika kuingia ili kulipa fidia kwa kitu kilichoharibiwa, yaani, gharama za kuitengeneza au kununua mpya (katika sheria hii inaitwa uharibifu halisi).
1) Wakati wa kukubali kipengee baada ya ukarabati wa udhamini, kabla ya kusaini hati yoyote, ichunguze kwa uangalifu, angalia utendaji wake, ukamilifu, na uwepo wa uharibifu ambao haukuelezea wakati wa kukabidhi kwa ukarabati.
2) Ikiwa unapata kasoro ambayo haikuwepo wakati wa kujifungua, hakikisha kuandika katika ripoti au risiti ya ukarabati kwamba una madai ya matengenezo, na ueleze ni zipi hasa (kesi ni dented, mwanzo. inaonekana kwenye skrini, nk). Ingizo kama hilo lazima lifanywe katika nakala ZOTE za kitendo - kwako na kwa kitendo cha duka au kituo cha huduma.
3) Uliza kituo cha huduma kutoa risiti ukarabati mpya na kurekebisha kasoro iliyogunduliwa bila malipo. Ni bora kukubaliana juu ya tarehe ya mwisho ya kuondoa kasoro papo hapo na kuiandika kwenye risiti.
4) Ikiwa duka au kituo cha huduma ni kinyume chake, kukataa kupokea kipengee, usisaini cheti chochote cha kupokea kutoka kwa ukarabati bila madai, na kufungua madai.
5) Ikiwa suala halijatatuliwa hata kwa madai, unaweza kwenda mahakamani na madai ya ulinzi wa walaji. Njia rahisi zaidi katika kesi hii itakuwa kutengeneza bidhaa mahali pengine kwa ada na kudai malipo ya gharama hizi kutoka kwa mhalifu.