Tuma kazi yako nzuri katika msingi wa maarifa ni rahisi. Tumia fomu iliyo hapa chini

Wanafunzi, wanafunzi waliohitimu, wanasayansi wachanga wanaotumia msingi wa maarifa katika masomo na kazi zao watakushukuru sana.

Iliyotumwa kwenye http://www.allbest.ru

Iliyotumwa kwenye http://www.allbest.ru

Utangulizi

Kazi ya daktari ni aina maalum ya shughuli za kitaaluma, inayojulikana na hali ya utayari wa kisaikolojia mara kwa mara, ushiriki wa kihisia katika matatizo ya wagonjwa kuhusiana na afya zao, karibu na hali yoyote inayohusisha mwingiliano wa kazi kati ya watu. Kwa hivyo, uwezekano wa migogoro ni muundo wa lengo la utendaji wa taasisi ya afya na inaonyeshwa na uwepo wa vikundi vitatu vya migogoro ya shirika:

2) kihisia (matatizo ya nguvu, uwiano wa mahusiano rasmi na yasiyo rasmi, idhini; ngazi ya juu mzozo mawasiliano ya biashara madaktari na wagonjwa);

Maonyesho haya yote huamua uzushi wa migogoro isiyo na kazi. Sababu za migogoro isiyo na kazi zinahusishwa na tofauti zisizokubaliana katika thamani na sifa za motisha za wafanyakazi mbalimbali na vikundi vyao. Ili kuunda mpango kamili wa kuzuia migogoro ya uharibifu, ni muhimu kuboresha utamaduni wa shirika wa taasisi. Kuboresha utamaduni wa shirika wa taasisi huanza na kuchunguza hali ya hewa ya kimaadili na kisaikolojia na kuunda hali ya shirika ambayo hutoa hali nzuri za kijamii na kisaikolojia kwa utekelezaji wa mkakati wa shirika.

Utamaduni wa shirika ni seti ya mifumo ya tabia inayopatikana na shirika katika mchakato wa kuzoea mazingira ya nje na ujumuishaji wa ndani, ambao umeonyesha ufanisi wao na unashirikiwa na wanachama wengi wa shirika. Mkazo ni mmenyuko usio maalum (wa jumla) wa mwili kwa athari (kimwili au kisaikolojia) ambayo inasumbua homeostasis yake, na vile vile hali inayolingana ya mfumo wa neva wa mwili (au mwili kwa ujumla).

Moja ya viashiria vya ufanisi wa utamaduni wa shirika ni kiwango cha migogoro. Utamaduni wenye nguvu na chanya zaidi wa shirika, ndivyo zaidi thamani ndogo kiashiria hiki. Katika mchakato wa kukuza utamaduni wa shirika, wataalam wa HR wanahitaji kugundua kiwango cha migogoro na sababu za mafadhaiko katika mazingira ya shirika. Migogoro ya shirika huongeza kiwango cha mvutano wa kijamii na huzidisha sana uhusiano wa kijamii na wafanyikazi. Ili kutatua matatizo ya usimamizi wa migogoro katika shirika, meneja anahitaji kujifunza kutambua migogoro na ramani ya migogoro ya shirika. Kuzuia na usimamizi wa migogoro katika taasisi ni moja ya maeneo muhimu zaidi katika shughuli za kitaaluma za mkuu wa taasisi ya matibabu. Kuridhika kwa wafanyikazi na mvuto wa kazi kwao moja kwa moja hutegemea hali ya hewa ya kijamii na kisaikolojia katika timu ya kazi. Kwa upande wake, mmoja wa viashiria muhimu zaidi Wanasayansi wanaona kiwango cha jumla cha migogoro na mkazo wa shirika kuwa mzuri kwa hali ya hewa ya kijamii na kisaikolojia. Mkuu wa taasisi ya matibabu anahitaji kuwa na habari ambayo inamruhusu kutathmini kwa usawa kiwango cha mafadhaiko na migogoro katika mazingira ya shirika.

1. Malengo na mfumo wa shughuli za programu kwa ajili ya usimamizi wa migogoro katika taasisi za matibabu

1.1 Umuhimu wa mada ya mradi

Lengo kuu la meneja katika ngazi yoyote ni kuanzisha kazi ya pamoja yenye ufanisi kati ya wafanyakazi. Walakini, wakati mwingine uhusiano mgumu hukua katika timu, ambayo sio tu kuingiliana na mwingiliano uliofanikiwa, lakini pia husababisha hali za migogoro. Ikiwa mtu hana amani na yeye mwenyewe, shida hutokea katika uhusiano kati yake na watu wengine, na katika kesi hii, na wafanyakazi. Kinachoitwa migogoro ya kazi inaweza kuwa na athari mbaya katika mchakato mzima wa kazi.

Kusimamia shirika haiwezekani bila usimamizi wa migogoro, hivyo mada ya usimamizi wa migogoro ni muhimu kwa mkuu wa shirika lolote. Na kwa usimamizi mzuri ni muhimu kusoma aina, viwango, kiini cha migogoro, na pia kupata na kuweka katika vitendo njia bora zaidi za kutatua hali zenye utata.

Kuna maoni kwamba migogoro inapaswa kuepukwa kila inapowezekana au kutatuliwa mara moja inapotokea. Hata hivyo, inapaswa kukumbushwa katika akili kwamba migogoro, pamoja na matatizo, inaweza pia kuleta manufaa kwa shirika. Inaaminika kwamba ikiwa hakuna migogoro katika shirika au kazi ya pamoja, basi kuna kitu kibaya huko. Hakuna mashirika yasiyo na migogoro katika maisha: ni muhimu kwamba migogoro sio uharibifu. Kazi ya mratibu ni kuunda mzozo unaojenga, unaoweza kutatuliwa. Ili kufaidika nayo, unahitaji mazingira ya wazi, yasiyo ya uadui, yanayounga mkono. Ikiwa mazingira kama haya yapo, basi shirika linapata bora tu kutokana na uwepo wa migogoro, kwani utofauti wa maoni hutoa habari ya ziada na husaidia kutambua njia au shida zaidi. Walakini, mtu haipaswi kupuuza ukweli kwamba migogoro ya mtu binafsi, mara nyingi ya kibinafsi, ni ya uharibifu. Mtaalam anapaswa pia kujua kuhusu hili, tangu shughuli za pamoja watu wanaoshiriki ni tofauti katika utayari wao wa kitaaluma, uzoefu wa maisha, tabia ya mtu binafsi na temperament, nk. Tofauti hizi bila shaka huacha alama zao juu ya tathmini na maoni juu ya maswala ambayo ni muhimu kwa mtu binafsi na shirika, na wakati mwingine husababisha mgongano, ambao, kama sheria, unaambatana na msisimko wa kihemko na mara nyingi hubadilika kuwa mzozo. Katika hali nyingine, migongano ya tathmini na maoni huenda mbali zaidi kwamba masilahi ya sababu yanarudi nyuma: mawazo yote ya wale walio kwenye mzozo yanalenga mapambano, ambayo huwa mwisho yenyewe, ambayo yanaathiri vibaya maendeleo ya shirika. . Ni matatizo haya ambayo huamua umuhimu wa mada ya mradi huu.

Migogoro ni kipengele muhimu cha maendeleo mifumo ya kijamii. Kuwa aina isiyoweza kupunguzwa mahusiano ya kijamii, mwingiliano wa migogoro kwa kiwango fulani huamuliwa na asili ya shirika la mfumo wa kijamii ambao hutokea na kuendeleza. Migogoro katika taasisi za matibabu ni kiashiria cha matatizo ambayo bado hayajatatuliwa na mageuzi yaliyofanywa katika mfumo wa huduma za afya.

Suala la migogoro katika huduma za afya wakati wa kuunda uchumi wa soko halijasomwa vya kutosha katika sosholojia ya ndani. Inakuwa hitaji la lengo la kusoma nia na sababu za michakato ya migogoro katika taasisi za matibabu kuhusiana na zao athari mbaya juu ya ubora wa huduma ya matibabu inayotolewa kwa mgonjwa. Suala la kuunda teknolojia bora ya kusimamia michakato ya migogoro katika taasisi za matibabu, ikiwa ni pamoja na utabiri wao, kitambulisho, kupunguza na kutatua, ni muhimu.

Sosholojia ya dawa ina seti ya kutosha ya njia ambazo hufanya iwezekanavyo kuchambua kwa kina maswala ya mwingiliano wa migogoro katika huduma ya afya, na hivyo kuathiri kikamilifu mkakati wa maendeleo wa tasnia. Ufuatiliaji wa kimatibabu na kijamii hufanya iwezekane kutambua kwa wakati maeneo ya mvutano (mizozo iliyopo hivi karibuni) kuepukika wakati wa mageuzi, kutathmini umuhimu wa uvumbuzi kwa jamii, kusoma mafadhaiko ya kijamii ya mfanyikazi wa matibabu na mgonjwa, athari zao kwenye matibabu. mchakato na hali ya hewa ya kisaikolojia katika taasisi za matibabu na, hatimaye, juu ya hali ya afya ya umma.

Kitu cha utafiti wa mradi huo ni shughuli za kitaaluma za wafanyakazi wa taasisi za matibabu.

Somo la utafiti wa mradi ni hali za migogoro zinazotokea katika mchakato wa kutoa huduma ya matibabu katika taasisi za matibabu.

1.2 Lengo na malengo ya mradi

Lengo la mradi wetu ni kuendeleza mapendekezo ya vitendo kwa ajili ya kusimamia hali ya migogoro katika taasisi za matibabu kulingana na utafiti wa sababu zao, hali ya tukio, maudhui na matokeo ya kijamii.

Ili kufikia lengo, kazi zifuatazo zilitatuliwa:

b utambuzi wa mifumo ya kuibuka na maendeleo ya hali ya migogoro katika taasisi za matibabu katika muktadha wa kurekebisha mfumo wa huduma ya afya nchini;

b sifa za kijamii za washiriki katika migogoro katika taasisi za matibabu;

b tathmini ya matokeo ya migogoro baina ya watu katika taasisi za matibabu juu ya ubora na ufanisi wa huduma ya matibabu kwa idadi ya watu;

ь maendeleo ya uainishaji wa migogoro katika taasisi za matibabu;

Athari inayotarajiwa ya mradi: marekebisho ya mapendekezo ya vitendo yaliyopendekezwa katika taasisi za matibabu kwa madhumuni ya usimamizi bora wa migogoro na kuzuia kwao.

1.3 Tabia za hali hiyo

Afya ni hitaji la msingi na haki ya binadamu isiyoweza kuondolewa. Mpangilio huu wa thamani ni mwongozo wa kijamii na kisaikolojia ambao huamua tabia ya motisha ya watu binafsi, vikundi vya kijamii na jamii kwa ujumla, ambayo inaonekana katika sera ya kijamii ya serikali. Marekebisho ya mfumo wa huduma ya afya ya serikali yamekuwa yakiendelea kwa zaidi ya miaka 10, lakini kinyume na matarajio, yanafuatana na kuongezeka kwa utata na uwezekano wa migogoro katika taasisi za afya, kupungua kwa kiwango cha kuridhika kwa wagonjwa na madaktari. ubora wa huduma za matibabu zinazotolewa, ambazo ni vigezo kuu vya uhalali na usahihi wa mwelekeo uliochaguliwa wa mageuzi, ambayo inaonyesha shida katika nyanja hii muhimu ya kijamii.

Licha ya ukweli kwamba migogoro ni jambo lisiloepukika katika maisha ya jamii, pamoja na kila mtu, kuhakikisha maendeleo na maendeleo yao ya maendeleo, hali ya migogoro katika taasisi za matibabu inapimwa na washiriki na waangalizi wa nje wa michakato hii kama isiyofaa, inayohitaji ufumbuzi wa haraka. Mkazo unaotokea katika masuala ya mwingiliano wa migogoro hutatiza mawasiliano kati ya watu, hupunguza ufanisi wa matibabu, huathiri vibaya hali ya kisaikolojia ya wafanyikazi wa matibabu, na huongeza mvutano wa kijamii kati ya watoa huduma na wapokeaji wa huduma za matibabu.

Migogoro katika taasisi za matibabu ni ya juu juu tu ya asili. Kiutendaji, zinahusiana kwa karibu na michakato hiyo na kinzani ambazo zinajumuisha yaliyomo kuu ya mabadiliko ya kijamii katika jamii. Ngazi ya migogoro katika dawa, pamoja na katika viwanda vingine, hutokea katika viwango vitatu vya kupinga (juu, kati na chini): Mfumo wa huduma za afya - jamii; Taasisi za huduma za afya (utawala) - wafanyikazi wa matibabu; Wafanyakazi wa matibabu - wagonjwa (na jamaa zao).

Wafanyakazi wa matibabu kwa sasa wako katika hali ngumu ya kijamii na kitaaluma. Marekebisho yao ya kijamii katika jamii ni ngumu sana. Kwa sababu ya ufadhili wa kutosha kwa tasnia na kutokuwa na uwezo wa kuwapa wagonjwa huduma ya matibabu kwa kutumia teknolojia za kisasa za matibabu na kwa mujibu wa viwango vya juu vya utoaji wake, historia ya kihisia hupungua, hali ya wasiwasi wa ndani na kutoridhika kwa kitaaluma hudumishwa. Mshahara mdogo kwa wafanyakazi wa taasisi za matibabu hupunguza motisha ya kufanya kazi zao za kitaaluma vizuri. Mara nyingi, matatizo ya kijamii na ya kila siku yanatolewa na wahusika kwenye mzozo kwa mchakato wa mawasiliano kati ya watu, ambayo inachangia ukuaji wa migogoro katika taasisi za matibabu.

Wakati huo huo, ufadhili wa hospitali na kliniki hautoshi kwa gharama halisi, utaftaji unaendelea wa aina mpya za shirika na malipo ya wafanyikazi wa matibabu. Kuongezeka kwa kazi ya madaktari katika muktadha wa kuanzishwa kwa "matokeo ya mwisho" hupunguza muda wa mawasiliano kati ya daktari na mgonjwa, husababisha kurasimisha mchakato wa matibabu, ambayo pia inaonyeshwa na kuongezeka kwa idadi. ya migogoro.

Utambuzi wa hali ya migogoro, utafiti wa sababu za tukio, mienendo ya michakato ya mwingiliano wa migogoro na matokeo yao, pamoja na maendeleo ya teknolojia ya kutosha ya kijamii kwa ajili ya usimamizi wa migogoro katika taasisi za matibabu, wakati wa mageuzi katika sekta hiyo, sio tu. kuruhusu kitambulisho kwa wakati maeneo yenye matatizo mageuzi yanayoendelea na kuyarekebisha kwa uhalisia wa huduma ya afya kwa vitendo, lakini pia huathiri ubora wa huduma za matibabu zinazotolewa kwa wagonjwa, afya ya umma, na kupunguza ukali wa mizozo ya kijamii.

Jamii ya mpito katika Urusi ya leo imekuwa uwanja wa migongano ya kina katika nyanja zote za maisha. Mpangilio mkali wa mahusiano ya kiuchumi ulisababisha utofautishaji wa haraka wa kijamii na mgawanyiko mkali wa maoni ya idadi ya watu nchini. Mfumo wa huduma ya afya, kama tawi la uchumi wa kitaifa, sio ubaguzi, unakabiliwa na shida zote za kiuchumi na kisaikolojia za jamii ya kisasa.

Katika hali ngumu sana ya kurekebisha mfumo wa huduma ya afya, ubinadamu wa misheni na maadili ya kitaaluma huhitaji mfanyakazi wa matibabu kutimiza wajibu wake wa kitaaluma, lakini migogoro iliyokusanywa na mkazo wa kisaikolojia katika mchakato wa kutoa huduma ya matibabu inaweza wakati wowote kusababisha. hali ya migogoro.

Hata mzozo mdogo katika kesi ambapo mmoja wa vyama vyake ni mgonjwa atakuwa na matokeo mabaya, kwani itaathiri moja kwa moja afya ya washiriki wake.

Migogoro katika taasisi za matibabu, kuwa kesi kali ya utata uliokithiri, inahitaji kitambulisho cha kisasa, uingiliaji wa haraka na ufanisi ili kupunguza matokeo yake mabaya. Ili kufanya hivyo, ni muhimu kuelewa wazi mwelekeo wa tukio na mienendo ya maendeleo ya mwingiliano wa migogoro, yaani, kuwa na uwezo wa kutabiri, na hivyo kuzuia. Ni muhimu kuamua mara moja kazi zake na matokeo iwezekanavyo, na pia kuchagua mbinu bora za udhibiti.

Udhibiti wa migogoro katika eneo muhimu la kijamii kama vile utoaji wa huduma za matibabu utaboresha ubora wa huduma za matibabu zinazotolewa na kuboresha mchakato wa kurejesha afya ya wagonjwa.

Kwa wafanyikazi wa matibabu (licha ya kiwango cha juu cha kuzoea taaluma hiyo), katika hali ya usumbufu wa kijamii na kisaikolojia wakati wa kuunda uhusiano wa soko katika serikali na utekelezaji wa mageuzi katika huduma ya afya, ni kawaida kuwa na migogoro ya kibinafsi inayoendelea ambayo inachanganya. mawasiliano na kupunguza ujengaji wake katika mifumo "mkuu wa taasisi - daktari", "daktari - daktari", "daktari - mgonjwa".

Wasiwasi mkubwa wa kibinafsi unahusishwa na kiwango cha juu cha wasiwasi tendaji katika kikundi fulani cha wafanyikazi wa matibabu wa taasisi za matibabu na huongeza kiwango cha migogoro ya mawasiliano kati ya watu katika mazingira ya kitaaluma.

Marekebisho yanayofanywa katika mfumo wa huduma ya afya yana athari ya kudhoofisha hali ya hewa ya kijamii na kisaikolojia katika taasisi za matibabu na, katika mchakato wa mabadiliko yanayoendelea, idadi ya wafanyikazi wa matibabu wanaopokea kuridhika kutoka kwa kazi yao inapungua.

Kuanzishwa kwa mfumo wa malipo kwa wafanyikazi wa matibabu kulingana na "matokeo ya mwisho" ikiwa hali ya kiuchumi haina sababu. bei ya chini kwa huduma za matibabu katika mfumo wa bima ya afya ya lazima, husababisha kupunguzwa kwa wakati wa kuteuliwa kwa wagonjwa, kuzorota kwa ubora wa huduma ya matibabu kwa idadi ya watu, kuongezeka kwa idadi ya malalamiko na migogoro katika mfumo wa "daktari-mgonjwa". na hupunguza kiwango cha kuridhika kwa mgonjwa na huduma inayotolewa kwao katika taasisi za matibabu.

Sababu na aina za hali ya migogoro.

Uchambuzi wa hali ya dawa ya vitendo inaonyesha kuongezeka kwa idadi ya hali za migogoro kati ya taasisi ya matibabu na mgonjwa, kati ya daktari na mgonjwa. Wafanyikazi wa matibabu wa taasisi ya matibabu wako katika hali ya hatari ya migogoro, ambayo inaweza kugawanywa katika vikundi viwili: migogoro inayotokea kama matokeo ya makosa ya matibabu, na migogoro inayotokea kwa sababu ya tabia ya kibinafsi ya daktari na mgonjwa. .

Sababu za lengo la makosa ya matibabu ni pamoja na:

* kutofautiana kwa postulates ya mtu binafsi, kama matokeo ambayo utambuzi wa ugonjwa huo na matibabu yake hubadilika;

* kutokamilika kwa vifaa vya matibabu na teknolojia zilizotumika;

* shirika lisilo la kutosha la kazi ya taasisi ya matibabu.

Sababu za msingi za makosa ya matibabu:

* ukosefu wa uzoefu wa kutosha kama daktari;

* kushindwa kwa daktari kuboresha ujuzi wake;

* makosa yanayohusiana na mawasiliano.

Sababu hizi za msingi za makosa ya matibabu, pamoja na sifa za kibinafsi za wagonjwa wengine, ni sababu za migogoro ambayo hatua za matibabu za daktari ni za sekondari na sio za umuhimu wa kuamua. Hata kama daktari alifanya kila kitu kwa usahihi kutoka kwa mtazamo wa matibabu, makosa ya kisheria na kisaikolojia katika kuingiliana na mgonjwa yanaweza kusababisha madhara makubwa kwa daktari na taasisi nzima ya matibabu.

Mara nyingi, madaktari katika mazoezi yao hukutana na migogoro kati ya watu. Migogoro baina ya watu ni mzozo kati ya watu wawili, chini ya mara nyingi watatu au zaidi (ambapo kila mtu ni "kwa ajili yake mwenyewe"). Migogoro ya kibinafsi inaweza kuwa ya wima, ambayo masomo ya mgogoro husimama katika hatua tofauti za ngazi ya hierarchical, kwa hiyo, wana haki na mamlaka tofauti, na usawa - kati ya wapinzani wa hali sawa.

Migogoro ya ndani hutokea wakati mtu anakabiliwa na tatizo la uchaguzi ambao hawezi kufanya. Haya ni mapambano kati ya mahitaji na hali ya kijamii, tamaa na vikwazo, umuhimu na uwezekano, ni mzozo kati ya "Nataka" na "Siwezi", kati ya "Lazima" na "Sitaki." Katika kesi ya kupoteza uwezo wa kufanya kazi kwa sababu ya jeraha au ugonjwa mbaya, migogoro ya ndani inaweza kuonyeshwa katika tofauti inayoongezeka kati ya mahitaji na kupungua kwa uwezo. Ikiwa muuguzi hupewa maagizo yanayopingana na muuguzi mkuu, daktari, na meneja wa idara wakati huo huo, hii inaweza kusababisha matatizo ya kihisia. Kutokuwa na uwezo wa kutatua migogoro ya ndani husababisha kuongezeka kwa mvutano wa kihemko na uchokozi. Pamoja na maendeleo ya uchokozi wa kiotomatiki, mtu "huingia" katika ugonjwa, au, akielekeza uchokozi nje, hujitolea kwa wengine (basi mzozo wa ndani unakua kuwa wa kibinafsi).

Ikiwa mzozo baina ya watu hautatatuliwa kwa njia moja au nyingine, washiriki wake hutafuta usaidizi, kuajiri wafuasi, na mzozo huo unakua na kuwa mzozo kati ya vikundi au mzozo kati ya mtu binafsi na kikundi.

Mzozo kati ya mtu binafsi na kikundi kama matokeo ya mzozo kati ya watu huibuka wakati mmoja wa washiriki alipata msaada kwa msimamo wake: hii inaweza kuwa mzozo kati ya mgonjwa na wafanyikazi wa matibabu au daktari na jamaa za mgonjwa, n.k. Aina hii ya migogoro inaweza pia kutokea wakati mtu hakubali maadili ya kikundi, hazingatii kanuni za tabia zinazokubalika katika kikundi au taasisi, hakidhi matarajio ya kijamii ya kikundi, ambayo ni, anakuja "na wake mwenyewe. mkataba kwa monasteri ya mtu mwingine.” Mifano itakuwa daktari mdogo kufanya moja ya makosa ya kawaida wakati wa kuomba kazi mpya, lini mfanyakazi mpya huhamisha maoni yake ya awali kwa hali mpya: "Lakini ndivyo tulivyofundishwa!", "Njia zako zimepitwa na wakati!", Au mgonjwa ambaye anasisitiza kubadilisha taratibu zilizoanzishwa katika hospitali au kliniki. Wakati huo huo, kwa bahati mbaya, migogoro hutokea bila kujali kama "mwanamatengenezo" ni sahihi au mbaya.

Sababu ya mgogoro kati ya mtu binafsi na kikundi inaweza pia kuwa mgogoro kati ya meneja na wasaidizi, wakati wa kwanza anachukua nafasi ya kimabavu, bila kujali maoni, tamaa, na mahitaji ya wafanyakazi. Kawaida, mara ya kwanza mzozo kama huo hufanyika kwa fomu iliyofichwa, ikitokea kwa milipuko tofauti, ya ndani. Ikiwa usimamizi hautambui na hauchukui hatua za kufafanua na kutatua hali hii, mzozo unaweza kusababisha matokeo mabaya.

Migogoro ya vikundi pia hutokea katika taasisi za matibabu. Hizi ni migogoro ya kidini na kitaifa, pamoja na migogoro kati ya shule za kisayansi au wafanyakazi wa idara mbalimbali katika hospitali. Migogoro kati ya vikundi hutokea kati ya vikundi na kati ya vikundi vidogo ndani ya timu moja, kwa mfano, kati ya vikundi rasmi tofauti, kati ya rasmi na isiyo rasmi, kati ya vikundi visivyo rasmi. Kwa hivyo, zamu ya mchana ya wafanyikazi wa matibabu inaweza kushutumu zamu ya usiku kwa utunzaji duni kwa wagonjwa, au vikundi vidogo ndani ya timu moja hufanya malalamiko sawa dhidi ya kila mmoja.

KWA matukio maalum migogoro baina ya vikundi inarejelea migogoro kati ya washiriki wawili ambapo madai hayatolewi kwa mgonjwa au daktari mahususi, bali yeye binafsi kwa kikundi kizima cha kijamii au kitaaluma (“Nyinyi madaktari mnataka pesa tu, lakini hamjui jinsi ya kutibu” , “Kamwe hakuna utaratibu katika hospitali yako “,” “Wewe, wagonjwa, usijali afya yako mwenyewe, na kisha udai muujiza kutoka kwa madaktari.”) Ugumu wa kusuluhisha mzozo huo uko katika ukweli kwamba mtu mtu hawezi kujibu kwa ajili ya timu nzima, na ili kutenganisha tatizo maalum kutoka kwa madai ya jumla, Inachukua muda, ujuzi mzuri wa mawasiliano na uvumilivu wa dhiki.

Sababu za hali ya migogoro katika mazoezi ya matibabu inaweza kuwa tofauti sana. Katika mgongano wa maadili, kutokubaliana kunahusu vipengele vya thamani-semantiki vya mwingiliano. Washiriki wake wanaweza kuwa na uelewa tofauti wa maana na malengo ya shughuli za pamoja. Kwa mfano, kwa daktari, afya ya mgonjwa ni ya thamani na muhimu, lakini mgonjwa kwa sasa anajali zaidi juu ya uwezo wake wa kufanya kazi, yaani, haja ya kuwa kazini, kufanya kazi za kitaaluma kwa madhara ya afya mwenyewe, na anatafuta matibabu ya dalili. Au kwa mfanyikazi mmoja wa hospitali, taaluma ya daktari ni wito wa kweli, kwa hivyo anafanya kazi kwa bidii, anaboresha ustadi wake kila wakati, anajitahidi kutibu wagonjwa kitaalam iwezekanavyo, wakati daktari mwingine havutii kujitambua, kwa hivyo yeye hana mpango. , ingawa anafanya kazi inayohitajika. Migongano hapa haiathiri kanuni za tabia, lakini vipengele vya thamani-semantic vya kuwepo. Hii haimaanishi kuwa mifumo tofauti ya thamani inasababisha migogoro bila shaka. Watu wanaweza kuingiliana kwa mafanikio na kuwa na uhusiano mzuri licha ya maadili yao tofauti. Mzozo hutokea wakati mtu anaanza kuvamia nyanja ya maadili ya mtu mwingine, bila kutambua uhuru wa uchaguzi wa kibinafsi. Kwa kawaida, migogoro ya thamani kati ya daktari na mgonjwa hutatuliwa kwa kuzingatia kanuni za bioethical.

Katika kesi ya mgongano wa maslahi, chaguzi mbili zinawezekana. Ikiwa masilahi yanalingana, na washiriki wanadai kwa sababu fulani za nyenzo (mahali, wakati, majengo, malipo ya pesa), basi mzozo kama huo unaweza kuitwa mzozo wa rasilimali. Kila mhusika ana nia ya kupata rasilimali inayohitaji (fedha, vifaa vipya) au sehemu yenye faida zaidi (kulingana na wingi au ubora) ya rasilimali hiyo. Wanajitahidi kwa kitu kimoja, wana malengo sawa, lakini kutokana na rasilimali ndogo, maslahi yao yanapingana. Aina hii ya migogoro inajumuisha hali zote zinazohusisha matatizo ya usambazaji au yanayotokana na ushindani wa kumiliki kitu.

Chaguo jingine linatokea wakati wenzake wana maslahi ambayo yanapingana. Kutokana na mwingiliano wa watu katika hali fulani, wao, kwa hiari au kwa kutopenda, huwa kikwazo kwa kila mmoja katika kutambua maslahi yao. (Kwa mfano, sehemu ya timu ya kliniki inakubali kuboresha sifa zao wakati wa saa zisizo za kazi, na madaktari wengine hawataki kudhabihu masilahi ya familia na ya kibinafsi.) Tofauti kati ya masilahi ya daktari na mgonjwa inaonekana haiwezekani, kwa kuwa zote mbili. inapaswa kuwa na nia ya kupona kwa mgonjwa au kupunguza mateso yake , lakini hii, kwa bahati mbaya, ni chaguo bora.

Washiriki katika mwingiliano wanaweza kushiriki maadili ya kawaida na malengo ya kawaida (maslahi), lakini wana maoni tofauti juu ya jinsi ya kuyafanikisha. Mgongano wa njia za kufikia lengo hutokea wakati mgonjwa, kwa mfano, anakubaliana na uchunguzi na yuko tayari kutibiwa, lakini hakubaliani na mpango wa matibabu uliotengenezwa na daktari. Ikiwa unazingatia kile ambacho kuna makubaliano, ni rahisi zaidi kutatua mgongano wa njia kufikia lengo. Wakati mwingine watu huishi kwa amani, hata kuwa na mifumo tofauti ya thamani, lakini ikiwa mbinu za kufikia malengo yaliyochaguliwa na mmoja wao hudhuru mwingiliano wa jumla au mmoja wa washiriki wake, matatizo hutokea. Unaweza kuwa na utulivu juu ya ukweli kwamba mtu karibu na wewe anafanya kazi zake tofauti na wewe, lakini anapojaribu kuhamisha sehemu ya kazi yake kwako, hali ya migogoro hutokea.

Migogoro ya kutofautiana inayohusishwa na uwezekano wa washiriki wa mwingiliano na kufuata kwao mahitaji yaliyowekwa juu yao inaweza kuchukua aina mbalimbali. Hii inawezekana wakati mtu, kutokana na kutokuwa na uwezo au, kwa mfano, kutokuwa na uwezo wa kimwili, hawezi kutoa mchango muhimu kwa sababu ya kawaida. Hali za aina hii zinajulikana: mfanyakazi mmoja au zaidi, hawezi kukabiliana na majukumu yao, hufanya makosa, na hivyo kuchanganya kazi ya timu nzima. Aina nyingine ya hali hizi za migogoro inahusishwa na pengo kubwa katika uwezo wa kiakili, kimwili au mwingine wa washiriki tofauti katika mwingiliano. Hali za aina hii hutokea kwa sababu ya ukweli kwamba matokeo ya jumla ya shughuli ni jumla ya jitihada za mtu binafsi, na "kiungo dhaifu" kinazidisha matokeo ya jumla, picha ya kliniki, au hata kuwa kikwazo katika baadhi ya vitendo.

Kunaweza kuwa na migogoro katika sheria za mwingiliano unaohusishwa na ukiukwaji wowote wa kanuni zilizokubaliwa au sheria zilizowekwa na yeyote wa washiriki, ikiwa ukiukwaji huu unaharibu mwingiliano wa kawaida au mahusiano ya watu. Hii ni pamoja na hali za kutoelewana kutokana na watu kushindwa kutimiza wajibu kwa wengine, ukiukaji wa adabu zinazokubalika kwa ujumla au kanuni zinazokubalika katika kikundi fulani, au mtu anayekiuka haki zao. Migogoro kama hiyo inaweza pia kutokea kwa hamu ya mmoja wa washiriki katika mwingiliano kurekebisha sheria na kanuni au kugawa tena madaraka au majukumu: kuongeza haki za wengine na kupunguza haki za wengine, kubadilisha sheria mfumo wa sasa Nakadhalika.

Aina za haiba zinazokinzana.

Wanasaikolojia wanatambua aina 5 za haiba zinazokinzana.

1. Tabia ya migogoro ya aina ya maonyesho

Somo linataka kuwa kitovu cha umakini na linapenda kuonekana mzuri machoni pa wengine. Mtazamo wake kwa watu huamuliwa na jinsi wanavyomtendea. Anaona ni rahisi kushughulika na mizozo ya kijuujuu na anapenda mateso na ustahimilivu wake. Tabia ya busara inaonyeshwa vibaya. Kuna tabia ya kihisia. Hupanga shughuli zake kwa hali na huitekeleze vibaya. Sio aibu kutoka kwa migogoro, anahisi vizuri katika hali ya mwingiliano wa migogoro. Mara nyingi hugeuka kuwa chanzo cha migogoro, lakini hajifikirii kuwa hivyo. Mpe mtu kama huyo umakini mkubwa, na ikiwa mzozo unaibuka, jaribu kuuepuka, lakini kuudhibiti.

2. Utu wa migogoro ya aina rigid.

Mtu huyu ana shaka. Ana kujithamini sana. Uthibitisho wa umuhimu wako mwenyewe unahitajika kila wakati. Mara nyingi haizingatii mabadiliko ya hali na hali. Moja kwa moja na isiyobadilika. Ana shida sana kukubali maoni ya daktari na haizingatii maoni yake. Maneno ya heshima kutoka kwa wengine yanachukuliwa kuwa ya kawaida. Maonyesho ya uadui kwa upande wa wengine hutambuliwa naye kama tusi. Asiyekosoa matendo yake. Inagusa kwa uchungu, inaathiriwa sana na dhuluma za kufikiria au za kweli. Inahitajika kuonyesha uvumilivu wa hali ya juu na umakini kwa maoni yake, kuzungumza na kutenda "kimamlaka".

3. Utu wa migogoro wa aina isiyoweza kudhibitiwa

Msukumo, anakosa kujizuia. Tabia ya mtu kama huyo ni ngumu kutabiri. Anatenda kwa ukaidi na kwa ukali. Mara nyingi katika joto la wakati hauzingatii kanuni zinazokubaliwa kwa ujumla. Inayo sifa ya kiwango cha juu cha matamanio. Sio kujikosoa. Ana mwelekeo wa kulaumu wengine kwa kushindwa na shida nyingi. Hawezi kupanga shughuli zake ipasavyo au kutekeleza mipango mfululizo. Kutoka kwa uzoefu wa zamani (hata uchungu) faida ndogo hutolewa kwa siku zijazo. Jaribu kuzuia majadiliano na mabishano yoyote naye, usimshawishi juu ya usahihi wa maoni yako. Tenda kwa ujasiri, lakini uwe tayari kwa shida.

4. Utu wa migogoro wa aina ya super-punctual.

Yeye ni mwangalifu kwa kila kitu. Yeye hufanya madai mengi juu yake mwenyewe na wengine, na hufanya hivyo kwa njia ambayo watu wanadhani kwamba anapata makosa. Imeongeza wasiwasi. Ni nyeti kupita kiasi kwa maelezo. Huelekea kuweka umuhimu usiofaa kwa maoni ya wengine. Wakati fulani anavunja uhusiano ghafla kwa sababu anafikiri aliudhika. Anateseka mwenyewe, hupata makosa yake mwenyewe, kushindwa, na wakati mwingine hata hulipa kwa magonjwa (usingizi, maumivu ya kichwa, nk). Haina nia ya kutosha. Hafikirii kwa undani matokeo ya muda mrefu ya matendo yake na sababu za matendo ya wengine. Kuwa mwangalifu sana na mwenye adabu naye.

5. Utu usio na migogoro.

Mhusika hana msimamo katika tathmini na maoni yake. Ina mapendekezo rahisi. Kupingana kwa ndani. Kuna kutofautiana kwa tabia. Inazingatia mafanikio ya haraka katika hali. Sioni wakati ujao vizuri vya kutosha. Inategemea maoni ya wengine, haswa viongozi. Inajitahidi sana kwa maelewano. Haina nia ya kutosha. Hafikirii kwa undani matokeo ya matendo yake na sababu za matendo ya wengine. Anashawishiwa kwa urahisi na daktari, lakini akitoka ofisini, atasikiliza wengine na anaweza kuhisi kuwa amedanganywa. Thibitisha kwa uvumilivu kwamba chaguo lake, lililofanywa pamoja na wewe, ndilo sahihi zaidi.

2. Zana na masharti ya kufikia malengo na malengo yaliyowekwa

Ili kuhakikisha uendeshaji thabiti wa taasisi za matibabu na kuzuia na kuondoa hali ya migogoro, ni muhimu kuzingatia kanuni na mikakati ifuatayo ya usimamizi wa migogoro.

Kanuni na mikakati ya udhibiti wa migogoro.

Kudhibiti mizozo kati ya watu katika uwanja wa dawa inazingatiwa kwa usahihi kama uwezo wa mkuu wa shirika la matibabu kusimamia "algorithm ya migogoro": kugundua hali ya migogoro kwa wakati, kuelewa sababu zake za kweli, kusuluhisha mzozo kwa uwezo na kuzuia kutokea. migogoro kama hiyo katika siku zijazo.

Watafiti wakuu wa ndani katika uwanja wa udhibiti wa migogoro A. Antsupov na S. Baklanovsky wanataja kanuni za msingi zifuatazo za udhibiti wa migogoro:

Uwezo - kuingilia kati katika maendeleo ya hali ya migogoro lazima ifanyike na watu wenye mafunzo ya kinadharia yanayohitajika na uzoefu unaofaa (mwanasaikolojia, mwanasheria, mpatanishi);

Radicality - kiwango cha kuingilia kati kwa mtaalamu katika mzozo haipaswi kuzidi kina cha ufahamu wa suala hilo (analog fulani ya amri ya kitaalam ya matibabu "usidhuru");

Ushirikiano na maelewano - ni vyema kuhakikisha kuwa mbinu za kusuluhisha mzozo ndizo zenye mgongano mdogo zaidi, na kutoruhusu makabiliano yanayoendelea.

Kwa maoni yetu, utoaji wa mwisho ni wa umuhimu hasa kwa dawa, kwa kuwa vitendo vya daktari na mgonjwa, kwa asili yao, awali vinaunganishwa na msukumo wa kawaida - kurejesha afya.

Kutokana na hili fuata mikakati minne mikuu ya tabia ya wahusika kwenye mgogoro:

Mkakati wa kawaida ni safu ya tabia kulingana na kuegemea kwa msimamo wa kawaida pamoja na heshima ya utu wa mpinzani (iliyowekwa katika hati anuwai - maagizo, maagizo, nambari);

Mkakati wa kukabiliana - matumizi ya vitendo ya vitisho, shinikizo la kisaikolojia, kuzuia vitendo;

Wakati huo huo, vitendo vya migogoro wenyewe vinaweza kugeuka kutoka kwa njia ya kufikia malengo yaliyowekwa kuwa lengo kuu - na kusababisha uharibifu mkubwa kwa mpinzani;

Mkakati wa ujanja - kufikia malengo yaliyowekwa kupitia ushawishi usio wa moja kwa moja wa kisaikolojia kwa mpinzani, unaolenga kubadilisha mwelekeo wa shughuli yake;

Mkakati wa mazungumzo ni utekelezaji wa hamu ya kupata maelewano, kujadili shida, kutatua mkanganyiko kupitia makubaliano (ya upande mmoja au ya pande zote), na pia kupata suluhisho linalofaa pande zote mbili.

Ili kutatua mizozo inayotokea wakati wa utoaji wa huduma ya matibabu, kwa maoni yetu, mikakati ya kawaida na ya mazungumzo inahitajika.

Kwa hivyo, usimamizi wa migogoro sio tu shughuli iliyo na lengo linaloeleweka la kuisuluhisha, lakini shughuli iliyoandaliwa mahsusi na mtu wa tatu au wahusika kwenye mzozo katika hatua za kuibuka, ukuzaji wa mzozo na kukamilika kwake, inayohitaji maarifa maalum na ujuzi. ujuzi.

Pia, kuna mifumo fulani ya tabia katika hali ya migogoro ambayo kila kiongozi anapaswa kujua.

Taratibu za tabia katika migogoro.

Tabia ya kibinadamu katika mzozo ina sifa ya kiwango cha juu cha mvutano, kimwili na kisaikolojia, kwa sababu mgongano, hata uliofichwa, unahitaji mkusanyiko wa nguvu na lengo la rasilimali kubwa za kiroho na kisaikolojia ili kutoka nje ya hali ya sasa. Kadiri hali ya mzozo inavyokuwa ngumu zaidi na muhimu kwa mtu, ndivyo bidii inavyohitajika kuitatua. Ikiwa haiwezekani kuhimili mvutano, uharibifu wa kihisia hutokea na mipaka iliyokubalika ya mawasiliano na tabia inakiukwa. Kisha huja majuto, hisia ya hatia kwa kupoteza udhibiti juu yako mwenyewe, kuishi hali katika mawazo ya mtu, kuzungumza. Hisia hasi zinazotokea kama matokeo ya mzozo zinaweza kuhamishwa haraka kutoka kwa shida hadi kwa utu wa mpinzani, ambayo itasaidia hali ya migogoro na upinzani wa kibinafsi. Kuna njia mbalimbali za kupunguza mkazo wa kihisia wakati wa kushughulika na migogoro. Hakuna panacea, lakini kuna seti ya njia ambazo unaweza kuchagua moja ambayo yanafaa kwa mtu fulani na hali.

Njia za kazi zinategemea shughuli za kimwili. Wao ni msingi wa ukweli kwamba adrenaline, rafiki wa mvutano, hutumiwa wakati wa shughuli za kimwili. Kati ya shughuli za michezo ambazo huondoa haraka uchokozi, zile ambazo ni pamoja na mgomo: ndondi, tenisi, mpira wa miguu, hockey, mpira wa wavu, gofu, n.k. Ni rahisi kukabiliana na chuki kwa kufanya mazoezi ya mzunguko: kukimbia, kuogelea, aerobics, kucheza au kutembea haraka tu. Badala ya michezo, unaweza kufanya kitu muhimu ambacho kinahitaji shughuli za kimwili. Kazi ambayo inahusisha kugawanya nzima inafaa sana: kuchimba ardhi, kuandaa kuni, kukata, kukata mboga. Wakati mwingine inatosha tu kupanga mambo kwenye dawati lako - hatua hii yote huondoa mkazo wa kihemko na hukuweka huru kutoka kwa karatasi na vitu visivyo vya lazima.

Njia ya kimantiki inakubalika kwa watu wenye akili timamu ambao wanapendelea mantiki kuliko kila kitu kingine. Jambo kuu kwa mtu kama huyo ni kufikia chini ya jambo hilo. Ni ghali zaidi kwake kusahau kuhusu mgogoro huo, hivyo ni bora, kuahirisha mambo mengine, kuzingatia hali ya migogoro mpaka njia ya nje ya hali ya sasa inapatikana. Kazi hii ya uchanganuzi yenyewe inatuliza, kwani inachukua nguvu nyingi, na, kwa kuongezea, mkusanyiko wa kiakili hupunguza hisia.

Ikiwa ni haraka kupunguza kiwango cha kihemko, kwani hali hiyo inahitaji suluhisho la haraka, unaweza "kupumzika" na kuhesabu kutoka 10 hadi 0 au kufanya mazoezi kadhaa ya kupumua. Jambo kuu ni kubadili mawazo yako. Baadhi ya mbinu za jadi za kupunguza mvutano - glasi ya vodka au cognac, sigara au kitu tamu - pia ni nzuri, lakini baada ya muda mfupi njia hii ya kutolewa kwa kihisia inageuka kuwa kulevya na inakuwa sababu ya migogoro mpya.

Ni muhimu kukumbuka kuwa hakuna watu wawili wanaofanana, kwa hivyo njia yoyote inaweza kuwa bora kwa moja na iliyopingana kabisa kwa mwingine, iwe washiriki wa familia moja au wafanyikazi wa timu moja. Unaweza kuangalia mgongano kutoka nje, kiakili fikiria picha nzima ya hali ya sasa, fikiria njia tofauti suluhu zake ni mbinu za taswira; Unaweza kutekeleza utulivu wa kihemko: tumia mafunzo ya kiotomatiki, nenda kwa michezo, cheza mchezo wowote unaokuruhusu kutupa uchokozi, pumzika, nk. Unaweza kujaribu kutaja tena kila nafasi katika mtu wa kwanza.

Ili kuongeza ufanisi wa kutatua migogoro na kuzuia, unaweza, kwa mfano, kutumia sheria za tabia isiyo na migogoro iliyopendekezwa na O. Gromova.

1. Tathmini vya kutosha vitendo vyako mwenyewe na vitendo vya mpinzani wako, epuka maoni ya uwongo juu yako mwenyewe na matendo yake, kiwango cha mara mbili cha tathmini.

2. Angalia hali hiyo kupitia macho ya mpinzani wako ili kuelewa (sio lazima kukubali) maoni yake.

3. Usifanye hukumu za thamani kuhusu vitendo na kauli za mpinzani wako, ili usichochee majibu yake ya fujo.

4. Kumshirikisha hata mpinzani asiye na uwezo katika mjadala wa masuala yenye utata ili kuweka wazi kuwa msimamo wake unaheshimiwa, anashiriki kwa usawa katika kutafuta suluhu na anawajibika.

5. Binafsi mjulishe mpinzani wako kuhusu msimamo na maslahi yako, ili usimlazimishe kutumia taarifa potofu au za uongo.

6. Usiruhusu udhihirisho wa hisia hasi wakati wa kuwasiliana na mpinzani wako; ikiwa unapoteza udhibiti wa hisia, acha majadiliano hadi udhibiti urejeshwe, ili usisababishe athari za kihisia za ulinganifu kwa upande wa mpinzani wako.

Kama mradi kikundi chetu kinatoa zifuatazo mapendekezo ya vitendo juu ya kudhibiti migogoro ambayo tayari imejitokeza na kuizuia. Taratibu hizi zinaweza kubadilishwa katika taasisi ya matibabu ya wasifu wowote.

1. Uundaji na matengenezo ya utamaduni wa shirika katika taasisi kama mfumo wa mawazo, maadili, sheria, mila zinazoshirikiwa na wanachama wote wa timu. Uundaji wa ufahamu wa shirika unaozingatia thamani ya kutosha kwa malengo na malengo ya taasisi.

2. Uchaguzi sahihi wa wafanyakazi, kwa kuzingatia si tu mtaalamu, lakini pia sifa za kibinafsi za mtu binafsi. Ili kuboresha ubora wa huduma ya matibabu kwa idadi ya watu, kuboresha sera za wafanyikazi na kuleta utulivu wa hali ya hewa ya kisaikolojia katika taasisi za matibabu, fanya majaribio ya awali ya wafanyikazi wa matibabu ili kubaini watu wanaoweza kuwa na migogoro mikubwa.

3. Kuboresha mfumo wa motisha na uhamasishaji wa shughuli za wafanyakazi. Tafsiri na usimamizi wa nia muhimu za shirika na mila potofu ya tabia ya shirika kwa wafanyikazi. Kufikia malengo yaliyowekwa kwa shirika kunahusisha uundaji, usambazaji na utekelezaji wa mfumo wa tabia ya shirika. Mifumo kama hiyo ipo katika kila shirika, lakini kwa aina tofauti. Shughuli za usimamizi inapendekeza kwamba wasimamizi wachukue mtindo fulani wa uongozi, kutumia ujuzi wao wa mawasiliano na ujuzi wa mienendo ya kibinafsi na ya kikundi ili kufikia ubora wa juu wa maisha ya kazi katika shirika. Kutatua tatizo hili inakuwezesha kuhamasisha wafanyakazi kufikia malengo ya shirika. Mfumo wa ufanisi wa tabia ya shirika hutuwezesha kufikia kiwango cha juu cha motisha ya mfanyakazi, ambayo, pamoja na sifa za wafanyakazi na uwezo wao, inaruhusu sisi kupata karibu na malengo yaliyowekwa kwa shirika, pamoja na kuridhika kwa kazi ya mtu binafsi.

4. Uundaji wa hali nzuri ya kimaadili na kisaikolojia. Umuhimu wa shida hii imedhamiriwa, kwanza kabisa, na mahitaji ya kuongezeka kwa kiwango cha ushiriki wa kijamii na kisaikolojia wa watu kwenye timu, katika shughuli zao za kazi. Uundaji wa hali nzuri ya kiadili na kisaikolojia katika timu ni, kwanza kabisa, kazi ya kuonyesha uwezo wa kisaikolojia na maadili wa mtu binafsi na jamii kwa ujumla, kuunda njia kamili zaidi ya maisha kwa watu. Kuboresha hali ya kimaadili na kisaikolojia katika wafanyakazi wa taasisi ya matibabu ni mojawapo ya wengi hali muhimu mapambano ya kuboresha ubora wa huduma za matibabu zinazotolewa. Pia, hali ya hewa ya kimaadili na kisaikolojia ni kiashiria cha kiwango maendeleo ya kijamii, timu nzima na wafanyikazi binafsi haswa, wanaoweza kutoa uzalishaji mzuri zaidi. Hali ya jumla ya kijamii na kisiasa na kiitikadi katika jamii, na pia katika nchi kwa ujumla, inategemea sana kiwango cha hali bora ya hali ya hewa ya kiadili na kisaikolojia katika kila kazi ya mtu binafsi. Mahusiano katika timu ni mojawapo ya maeneo magumu zaidi na wakati huo huo maeneo ya hila zaidi ya shughuli za kijamii. Huu ni mwingiliano kati ya kila mmoja katika nyanja mbalimbali za shughuli za binadamu, na mwanadamu ni kiumbe changamani na chenye sura nyingi, kila mmoja akiwa na maoni yake, maadili, misingi ya kimaadili na kisaikolojia.

5. Kutengeneza kadi za kanuni za maadili na maadili zinazobainisha kanuni za maadili za taasisi kwa kila mfanyakazi wake. Sababu ya kimaadili ni jadi ya umuhimu mkubwa katika dawa. Kiapo cha Hippocratic cha matibabu kimejulikana tangu nyakati za zamani. Maendeleo na kupitishwa kwa Kanuni ya Maadili kwa Wafanyakazi wa Matibabu inathibitisha muundo wa jumla wa kihistoria, kuwa hatua muhimu mageuzi ya huduma ya afya katika nchi yetu, lengo kuu ambalo ni kudai uhuru na kujitosheleza kwa taaluma hii. Kanuni inapaswa kutengenezwa kwa kuzingatia mawazo mapya ambayo yameamua maudhui ya maadili ya matibabu katika miongo miwili hadi mitatu iliyopita, na pia kwa misingi ya sheria za kimataifa na Kirusi, nyaraka za kimataifa juu ya maadili ya matibabu. Kuhusu kadi za maadili, hii ni seti ya sheria za maadili na mapendekezo ambayo yanabainisha kanuni za maadili za shirika kwa kila mfanyakazi. Pia zina jina na namba ya simu ya mshauri wa maadili wa taasisi hiyo. Njia hii hutumiwa kikamilifu katika makampuni ya Kijapani.

6. Uundaji wa viwango vya ushirika. Viwango vya ushirika ni kanuni na sheria zinazosimamia shughuli za taasisi, na hati za udhibiti zinazoanzisha sheria hizi. Kwa nini viwango vya ushirika vinahitajika? Nini kitabadilika katika shirika na mwonekano wao? Viwango vya ushirika hukuruhusu kuzaliana tena teknolojia ya kazi uliyopewa, kusaidia kutambua makosa ya kawaida, na kuunda utamaduni wa ushirika unaotaka. Wafanyakazi wanapokea ufumbuzi tayari Kwa kazi za kawaida, na wakuu wa taasisi za matibabu - zilizoundwa wazi, mahitaji rasmi kwa utendaji wa wafanyakazi. Hati za udhibiti - taratibu na kanuni - zinaelezea michakato kuu iliyopo katika shirika; zinaweza kuitwa viwango vya uendeshaji. Wanatoa majibu kwa maswali: nini cha kufanya? Lini? nani anafanya? Wapi? nini kinahitajika kwa hili? Tunaweza kuangazia viwango vinavyoamua mtazamo kuelekea mgonjwa, wafanyakazi wenzake, na washirika wa shirika, kudhibiti utendaji wa majukumu ya kitaaluma, na muundo wa mahali pa kazi. Kiwango kinaunda ujuzi na uwezo ambao mtu anayechukua nafasi fulani lazima awe nao. Kwa kuongezea, kiwango cha ubora wa majukumu yaliyofanywa hurekodiwa, na hali ya nje ambayo ubora wa kazi yake itapimwa yanaelezewa.

7. Kutoa usaidizi wa ushauri kwa wafanyakazi wa taasisi ili kuongeza upinzani wao wa dhiki. Kufanya mashauriano ya kimaadili na wanamaadili huru wenye uwezo mahusiano ya biashara. Mkazo, ikiwa haujashughulikiwa, mara kwa mara husababisha magonjwa. Taasisi yoyote ya matibabu inaweza kuunda mpango wa kuongeza upinzani wa mafadhaiko na udhibiti wa kibinafsi wa hali ya kisaikolojia ya wafanyikazi, ambayo inaweza kujumuisha mafunzo anuwai ili kuongeza upinzani wa mafadhaiko na mbinu za kupumzika. Programu kama hizo zimekuwa zikifanya kazi kwa muda mrefu katika mashirika ya wasifu anuwai. Pia, meneja anaweza kutumia huduma za mwanasaikolojia au kutoa msaada unaofaa kwa mfanyakazi. Kuhusu maadili ya mahusiano ya biashara, umakini zaidi na zaidi umelipwa hivi karibuni. Waajiri huzingatia sana maswala ya maadili katika biashara na uhusiano wa kibinafsi wakati wa kuchagua na kuajiri wafanyikazi, na vile vile katika mchakato wa wafanyikazi kutekeleza majukumu yao ya kitaalam moja kwa moja. Kuzingatia mahusiano ya kimaadili ya biashara ni mojawapo ya vigezo kuu vya kutathmini taaluma ya mfanyakazi binafsi na shirika kwa ujumla.

8. Maendeleo na kuanzishwa katika taasisi ya matukio mbalimbali ya ushirika, likizo, mafunzo ambayo huongeza uwezo wa kitaaluma na biashara ya wafanyakazi na kupunguza matatizo ya kitaaluma. Kwa msaada wa matukio kama haya, kazi za kuunda na kudumisha hali nzuri ya kiadili na kisaikolojia katika wafanyikazi hutatuliwa. Matukio ya ushirika husaidia kuunganisha wafanyikazi wa idara tofauti; kudumisha taswira nzuri ya taasisi kati ya wafanyikazi; kujenga taswira nzuri ya taasisi miongoni mwa wafanyakazi wapya. Kila meneja lazima ajue kwamba likizo ya ushirika sio tu programu ya burudani, kimsingi ni njia isiyoonekana ya kuwahamasisha wafanyakazi. Aidha, ni chombo cha malezi na maendeleo ya utamaduni wa ushirika. Wakati wa kupanga tukio la ushirika, unahitaji kuelewa ni lengo gani linapaswa kupatikana. Hiyo ni, ni muhimu kutatua suala hilo kutoka kwa mtazamo wa kiitikadi. Ikiwa furaha inakuwa lengo kuu la tukio hilo, basi haina maana kuzungumza juu ya ufanisi wa likizo. Vipengele vya kiitikadi vya likizo ya ushirika vinaweza kuwa tofauti, lakini ndivyo vinavyoamua maudhui na muundo wa likizo.

Kwa msaada wa programu ya ushirika unaweza kutatua matatizo mengi, kwa mfano:

b kupata wafanyakazi kujua kila mmoja, ambayo ni muhimu hasa kwa taasisi kubwa za matibabu;

l kufahamiana na mipango ya maendeleo ya taasisi ya matibabu;

b kuongeza uaminifu wa mfanyakazi kwa shirika lako;

b kuharakisha mchakato wa kukabiliana na hali ya wafanyakazi wapya.

9. Taarifa kwa wakati na usimamizi wa wafanyakazi kuhusu ubunifu ujao wa shirika. Kila meneja ana nia ya kuhakikisha kwamba kazi ya wafanyakazi wa taasisi ya matibabu na matokeo ya kazi yao yanakidhi mahitaji ya taasisi. Katika kudumisha utii huu, kuwajulisha wafanyikazi wa shirika kuna jukumu muhimu. Habari iliyowasilishwa vizuri na ndani ya muda unaohitajika kwa mfanyakazi maalum ina thamani kubwa zaidi. Vinginevyo, athari ya matumizi hupunguzwa. Mara nyingi, habari duni ya ndani inakuwa sababu ya shida kama vile kufanya maamuzi na wasimamizi na wataalamu wa taasisi za matibabu kwa sababu ya upotezaji au upotoshaji wa habari; matumizi yasiyofaa ya wakati wa meneja, makosa katika kazi ya wafanyikazi, usumbufu wa hafla. Inahitajika kuamua kwa usahihi yaliyomo na idadi ya habari ambayo lazima iwasilishwe na kukusanywa kutoka kwa wafanyikazi; wapokeaji maalum wa habari; wakati, muda wa kupata habari, mzunguko; njia za kutosha za kufikisha habari kwa watendaji maalum; fomu za kutoa taarifa kutoka kwa wafanyakazi hadi kwa usimamizi, kwa sababu makosa katika ufafanuzi wao yanaweza kusababisha upotevu na upotoshaji wa habari. Mfumo wa habari huchukua mawasiliano ya njia mbili. Kwa upande mmoja, usimamizi hufahamisha wafanyikazi, na kwa upande mwingine, hupokea habari kutoka kwa wafanyikazi. Wafanyikazi wa shirika lazima wajulishwe yafuatayo:

Mkakati na matarajio ya maendeleo ya shirika, dhamira yake, malengo ya muda mrefu na ya muda mfupi;

maadili ya kampuni ya taasisi ya matibabu; picha ambayo shirika linataka kuunda;

Matukio yote muhimu katika maisha ya shirika (tathmini ya watu wenye ushawishi, kumbukumbu za miaka, ushindi katika mashindano);

Mafanikio ya shirika;

Harakati za wafanyikazi (uteuzi mkubwa na kufukuzwa), kazi mpya;

Taarifa kuhusu wafanyakazi (fursa za mafunzo na matokeo yake, mashindano ya ndani ya kujaza nafasi zilizo wazi, vigezo na matokeo ya vyeti, viashiria vya motisha na vigezo, nk), pamoja na taarifa kuhusu dhamana ya kijamii kwa wafanyakazi na uwezekano wa kupokea;

Nyaraka za utawala wa ndani;

Ubunifu na majadiliano yao ya awali (fursa ya kutoa mapendekezo kabla ya uamuzi wa mwisho kufanywa);

Nyaraka za udhibiti (sheria na taratibu zisizo rasmi, nyaraka za udhibiti, nk) na taarifa nyingine.

Sasa maneno machache kuhusu kupata taarifa kutoka kwa wafanyakazi. Tunazungumzia aina mbili za habari: ya kwanza ni data ya kweli, ya pili ni maoni ya wafanyakazi juu ya masuala mbalimbali au maoni. Kwa hivyo, meneja anapaswa kukusanya habari ifuatayo kutoka kwa wafanyikazi:

Kuhusu hali ya sasa ya mambo;

Maoni juu ya kubadilisha utaratibu uliowekwa;

Mitazamo kuelekea uvumbuzi;

Maoni ya wataalam katika masuala mbalimbali.

Njia anuwai za kufahamisha na kupata habari kutoka kwa wafanyikazi zinawezekana. Wanachaguliwa kulingana na yaliyomo katika habari iliyopitishwa, na pia inategemea saizi ya taasisi ya matibabu.

10. Uundaji wa uwezo wa usimamizi wa migogoro wa mkuu na wafanyakazi wa taasisi. Ukuzaji wa uwezo wa kihemko wa meneja na wafanyikazi wa shirika, na kwanza viongozi wake wote. Uwezo wa usimamizi wa migogoro wa kiongozi ni sehemu muhimu ya uwezo wa kitaaluma na umejumuishwa katika muundo wa taaluma ya mtu binafsi na shughuli. Kiwango cha juu cha uwezo wa kudhibiti migogoro huwaruhusu wasimamizi katika hali nyingi kutekeleza usimamizi usio na migogoro wa mfumo na hivyo kuongeza ufanisi wake. Huko nyuma mnamo 1912, mwanasaikolojia Mjerumani William Lewis Stern alipendekeza kupima uwezo wa kiakili wa mtu kwa kutumia IQ inayojulikana sasa (Intelligence Quotient). Miaka 83 baadaye, mwanasaikolojia wa Marekani Daniel Goleman (Goleman D.) aliunda hisia za kweli kwa kutangaza kwamba zaidi. jukumu muhimu kuliko IQ, mgawo wa EQ (Emotional Quotient au Emotional Intelligence) ina jukumu muhimu - kiashiria cha kihisia cha akili. Hii ni kutokana na ukweli kwamba udhibiti juu hisia mwenyewe na uwezo wa kutambua kwa usahihi hisia za watu wengine huonyesha akili kwa usahihi zaidi kuliko uwezo wa kufikiri kimantiki. Kulingana na ufafanuzi wa Daniel Goleman, "Uwezo wa kihisia ni uwezo wa kufahamu na kutambua hisia za mtu mwenyewe, pamoja na hisia za wengine, ili kujihamasisha, kusimamia hisia za mtu ndani yake mwenyewe na katika mahusiano na wengine." Kukuza uwezo wa kihisia ni sifa muhimu zaidi ya kiongozi bora. Ikiwa mtu ana IQ ya juu, lakini EQ yake ni ya chini sana, hawezi uwezekano wa kuwa meneja aliyefanikiwa. Baada ya yote, 90% ya kazi ya meneja inajumuisha mawasiliano, mafanikio ambayo moja kwa moja inategemea mgawo wa akili ya kihisia.

...

Nyaraka zinazofanana

Kuibuka kwa mzozo. Vipengele vya kinadharia mchakato wa usimamizi wa migogoro. Tabia za shirika na kiuchumi za biashara. Uchambuzi wa serikali na hatua za kuboresha mfumo wa usimamizi wa migogoro katika Shirikisho la Chess la Baravchanka.

kazi ya kozi, imeongezwa 10/23/2008


Utafiti wa aina, sababu na matokeo ya migogoro. Jukumu la kiongozi katika migogoro. Uchambuzi wa migogoro ya wafanyikazi kama njia ya kuelezea masilahi yanayopingana ya usimamizi wa biashara na mfanyakazi. Udhibiti wa migogoro.

kazi ya kozi, imeongezwa 01/18/2015


Mifano ya migogoro isiyofanya kazi katika timu, vitendo vya wasimamizi wa mitindo tofauti ya usimamizi katika kuisuluhisha. Aina kuu za migogoro. Kuibuka kwa mzozo katika kesi za kufanya kazi kupita kiasi au kufanya kazi chini ya mfanyakazi, kuondoa sababu zake.

mtihani, umeongezwa 10/04/2010


Mazingira ya motisha ya thamani ya mtu binafsi. Migogoro ya kutojistahi kwa kutosha. Viashiria kuu, aina za udhihirisho, viwango vya migogoro ya ndani katika maeneo mbalimbali ya ulimwengu wa ndani, dalili zao. Njia na njia za kudhibiti hali za migogoro.

mtihani, umeongezwa 02/12/2017


Dhana, kazi, sababu, aina na aina za migogoro. Maelezo ya aina za maonyesho, ngumu, sahihi sana na zisizoweza kudhibitiwa za haiba zinazokinzana. Vipengele vya muda wa siri, wazi na baada ya migogoro. Zana za kudhibiti migogoro.

kazi ya kozi, imeongezwa 12/02/2010


Kiini cha mzozo, jukumu lake katika shirika. Aina na sababu za migogoro. Mbinu za kuzuia na kutatua migogoro. Mitindo ya tabia katika migogoro, matokeo yake. Udhibiti wa migogoro katika wakala wa usafiri"Prestige - tour" huko Beloyarsky.

kazi ya kozi, imeongezwa 04/10/2014


Ujenzi wa mti wa malengo na maamuzi juu ya tatizo la kusimamia hali ya migogoro. Kuamua vigezo vya kuchagua njia mbadala na kuchagua mbadala kwa kila kigezo. Mbinu za ufuatiliaji na kutathmini ufanisi wa suluhisho. Nafasi ya usimamizi wa kiongozi.

kazi ya kozi, imeongezwa 11/25/2013


Typolojia na sababu za migogoro katika timu. Mbinu za kisasa usimamizi wa migogoro. Utafiti wa maoni ya wafanyikazi kuhusu sababu za migogoro iliyopo katika shirika. Kutumia maelezo ya kazi kwa wafanyikazi kama njia ya kupunguza migogoro.

tasnifu, imeongezwa 10/02/2011


Wazo na sababu za migogoro katika biashara, uainishaji wao. Tathmini ya utaratibu wa kudhibiti migogoro katika Hosiery Factory LLC, uchanganuzi wa sababu za hali za migogoro. Njia na mbinu za kuboresha usimamizi wa migogoro katika shirika.

kazi ya kozi, imeongezwa 01/26/2013


Tabia za kisaikolojia za timu - mfumo mgumu inayojumuisha vikundi vingi vilivyounganishwa vya watu na watu binafsi. Vipengele vya utu wa kiongozi na mitindo ya uongozi. Kuibuka kwa hali ya migogoro na njia za kuzitatua.

Utangulizi

1.1 Ufafanuzi wa migogoro

1.2 Aina za migogoro

1.3 Sababu za migogoro

1.4 Matokeo ya migogoro

2.2 Kuzuia migogoro

Hitimisho

Utangulizi

Kazi hii ni ya usimamizi wa migogoro katika sekta ya afya. Migogoro ni kipengele muhimu cha utendaji wa shirika lolote, ikiwa ni pamoja na katika sekta ya afya. Hata hivyo, maelezo mahususi ya taasisi za afya hutofautiana kwa kiasi kikubwa na taasisi na maeneo mengine, ambayo yanahusisha vipengele maalum vya kudhibiti migogoro inayoibuka.

Shughuli zote za taasisi za afya zinadhibitiwa madhubuti na hati za udhibiti na vitendo, ambavyo vinalazimisha usimamizi kuzingatia madhubuti kwao na kuweka shughuli zao kwa sheria fulani na kutekeleza maelezo ya kazi.

Kuna vitengo katika viwango tofauti katika taasisi za huduma ya afya: kutoka kwa wale wanaohusika katika utunzaji wa wagonjwa wa moja kwa moja hadi vitengo vya huduma na usaidizi.

Hali hii inahitaji wafanyakazi kutoka ngazi ya juu hadi ya chini na viwango tofauti vya elimu na ujuzi. Hii inajumuisha uwepo wa vikundi tofauti vya kijamii vilivyo na viwango tofauti vya usalama wa nyenzo, maendeleo na muundo wa umri, na kutawala kwa wafanyikazi wa kike. Kuna uhaba wa wafanyakazi katika ngazi zote kila mahali.

Kinyume na msingi wa vipengele hivi, uwezekano wa migogoro ya aina tofauti na viwango vinavyojitokeza ni dhahiri.

Hali ya shidakwa taasisi ya huduma ya afya ni ugumu wa kuchagua mbinu za kudhibiti migogoro na kuratibu muundo mzima changamano. Migogoro ya aina yoyote inaweza kuathiri kupungua kwa huduma zinazotolewa, kupungua kwa heshima ya mtu binafsi na taasisi kwa ujumla, kusababisha mauzo ya wafanyakazi, na kupungua kwa utendaji. Kwa sababu ya asili ya kazi yao, kila mfanyakazi analazimika kuwasiliana na wenzake na wagonjwa. Mtindo uliochaguliwa wa tabia katika hali za migogoro hutegemea tabia ya mtu binafsi, kama vile hali ya joto, mawasiliano na ujuzi wa shirika, na kiwango cha uchokozi katika mahusiano. Hii inaonyesha umuhimu wa mada iliyochaguliwakazi ya kozi. Kipaumbele kidogo sana hulipwa kwa utafiti wa tatizo la migogoro kuhusiana na sekta ya afya katika maandiko, hivyo kazi hii ya kozi inategemea uzoefu wangu binafsi.

Kama kituUtafiti katika kazi ya kozi hufanywa na timu ya wafanyikazi wa matibabu katika idara ya upasuaji ya taasisi ya utunzaji wa afya ya manispaa ya Hospitali ya Wilaya ya Kati ya Sysert.

SomoUtafiti wa kazi hii ni usimamizi wa hali za migogoro katika idara ya upasuaji ya Hospitali ya Wilaya ya Kati ya Sysert.

Kusudikazi ya kozi ni kufanya uchanganuzi wa uwezo wa mzozo wa timu ili kuandaa mapendekezo ya utatuzi wa migogoro na kuzuia.

Kulingana na lengo, zifuatazo zinajulikana: kazi:

kuzingatia kiini, muundo na kazi za migogoro;

onyesha kiini cha dhana ya usimamizi wa migogoro;

kuzingatia mbinu, mitindo na mifano ya utatuzi na udhibiti wa migogoro, pamoja na vipengele vya kuzuia na kusisimua

kuamua uhusiano kati ya hali ya migogoro na kazi bora ya shirika, fanya hitimisho na kupendekeza hatua zinazolenga kuboresha mchakato huu.

Ili kufanya utafiti, njia ya uchunguzi ilitumiwa.

Monographs, vitabu vya kiada kwa wanafunzi wa chuo kikuu, machapisho maarufu ya sayansi, waandishi kama vile: Dmitriev A.V. hutumiwa kama vyanzo vya habari katika kazi hii. "Misingi ya Migogoro", Grishina N.V. "Saikolojia ya migogoro", Kozyrev G.I. "Misingi ya migogoro", Zdravomyslov A.G. "Sosholojia ya migogoro", Petrovskaya L.A. "Kwenye mpango wa dhana ya uchambuzi wa kijamii na kisaikolojia wa migogoro" na wengine.

Kazi ya kozi ina utangulizi, sura 3, hitimisho, orodha ya marejeleo na matumizi.

Sura ya kwanza imejitolea kusoma muundo wa migogoro; aina, sababu na matokeo ya hali ya migogoro huzingatiwa. Sura hii inatoa ufafanuzi wa migogoro na inatoa muhtasari mfupi wa uchambuzi wa tafiti za kuibuka kwa hali za migogoro.

Sura ya pili inajadili mbinu, mbinu za utatuzi, na uzuiaji wa hali za migogoro.

Sura ya tatu inafanya utafiti wa vitendo wa udhibiti wa migogoro kwa kutumia mfano wa wafanyakazi wa idara ya upasuaji wa Taasisi ya Afya ya Manispaa "Hospitali ya Wilaya ya Kati".

Katika kazi hii tulitumia njia ya uchunguzi wafanyakazi.

Matokeo ya utafiti yalifanywa kwa uchambuzi wa takwimu na hutumiwa katika kazi ya wasimamizi ili kuzuia migogoro na kuboresha microclimate katika timu ya wafanyakazi wa shirika.

usimamizi wa matibabu ya migogoro

1. Muundo wa migogoro katika shirika

Kikundi cha kazi ni jumuiya rasmi ya watu walioungana.Watu wanaofanya kazi katika mashirika ni tofauti kutoka kwa kila mmoja. Ipasavyo, wanaona hali ambayo wanajikuta tofauti. Tofauti za mitazamo mara nyingi husababisha watu kutokubaliana. Kutokubaliana huku kunasababisha hali ya migogoro. Kuibuka kwa mizozo katika shirika ni ya asili na haiwezi kuepukika, kwani kwa malengo na kazi mbali mbali zinazowakabili watu, na viwango tofauti vya ufahamu wa wafanyikazi, mara nyingi hali ya kutatanisha hutokea, ambayo baadaye inageuka kuwa mzozo.

Migogoroni ukosefu wa maelewano kati ya pande mbili au zaidi. Huu ni mkanganyiko unaoonekana, ambao unaonyeshwa na mzozo kati ya pande zinazozozana.

Meneja, kulingana na jukumu lake, kwa kawaida huwa katikati ya mgogoro wowote katika shirika na anaitwa kutatua kwa njia zote zinazopatikana kwake. Udhibiti wa migogoro ni moja ya kazi muhimu zaidi ya kiongozi.

Migogoro, kama hatua ya kijamii, inatoa athari mbaya ya rangi mkali, lakini wakati huo huo hufanya kazi muhimu. Migogoro hutumika kuonyesha kutoridhika au kupinga, kujulisha pande zinazozozana kuhusu maslahi na mahitaji yao. Katika hali fulani, wakati uhusiano mbaya kati ya watu unadhibitiwa, na angalau mmoja wa wahusika hutetea sio kibinafsi tu, bali pia masilahi ya shirika kwa ujumla, migogoro husaidia kuunganisha wale walio karibu nao, kuhamasisha nia na akili kutatua maswala muhimu. , na kuboresha hali ya hewa ya kisaikolojia katika timu. Kwa kuongezea, kuna hali wakati mgongano kati ya washiriki wa timu, mzozo wazi na wa kanuni, unahitajika zaidi: ni bora kuonya kwa wakati, kulaani na kuzuia tabia mbaya ya mfanyakazi mwenzako kuliko kuiruhusu na sio kuguswa kwa kuogopa. kuharibu uhusiano. Kwa hivyo, migogoro inaweza kusababisha kuongezeka kwa ufanisi wa shirika, uboreshaji wa uhusiano ndani ya timu, na utatuzi wa hali za kutatanisha.

1.1 Ufafanuzi wa migogoro

Ufafanuzi wa jumla wa mzozo (kutoka kwa Kilatini migogoro - mgongano) ni mgongano wa nguvu zinazopingana au zisizolingana, hii ni hali ambayo masilahi tofauti ya washiriki mmoja au zaidi yanagongana. makusudi mbalimbali, na njia na mbinu za kufikia malengo yao ni tofauti.

Kuna migogoro kati ya makampuni, makampuni, vyama, ndani ya shirika moja, nk. Mzozo unaotokea katika shirika huitwa shirika. Matokeo ya hatua yoyote ya mmoja (kila) wa vyama inategemea hatua iliyochaguliwa ya vyama vingine.

Vipengele vya tabia ya migogoro:

kutokuwa na uhakika wa matokeo, i.e. hakuna hata mmoja wa washiriki katika mzozo anajua mapema maamuzi yaliyotolewa na washiriki wengine;

tofauti za malengo zinazoakisi maslahi tofauti ya vyama mbalimbali na maslahi ya kimataifa ya mtu mmoja; utaratibu wa utekelezaji wa kila chama.

Migogoro mara nyingi huhusishwa na uchokozi, vitisho, uadui, vita, nk. Kwa hiyo, kuna maoni kwamba migogoro daima ni jambo lisilofaa, kwamba inapaswa kuepukwa wakati wowote iwezekanavyo, na kwamba inapaswa kutatuliwa mara moja inapotokea (lakini si kutatua mgogoro pia ni suluhisho).

Migogoro hutokea katika mashirika kutokana na ukweli kwamba wanachama wao hawakubaliani na nafasi zao, mamlaka, wajibu na wana mitazamo tofauti kuelekea malengo na malengo ya shirika.

Aina zingine za migogoro ni hatari, wakati zingine zina faida kibinafsi kwa mfanyakazi na shirika kwa ujumla.

Inaaminika kuwa katika shirika sio mzozo yenyewe ambao ni hatari, lakini kanuni zake potofu, zisizo sahihi.

Ikiwa mzozo husaidia kutambua maoni tofauti, hutoa habari ya ziada, husaidia kupata idadi kubwa ya chaguzi, hufanya mchakato wa kufanya maamuzi wa kikundi kuwa mzuri zaidi, na hutoa fursa ya kujitambua kwa mtu binafsi, basi hii. ni mgongano wa kibunifu (kitendaji) katika matokeo yake.

Ikiwa, kama matokeo ya mzozo, malengo ya shirika kwa ujumla na mahitaji ya mtu binafsi hayafikiwi, basi ni uharibifu (haifanyi kazi) na husababisha kupungua kwa kuridhika kwa kibinafsi, ushirikiano wa kikundi na utendaji wa shirika.

Vipengele viwili vyema vya mzozo vinahitaji umakini maalum.

. Migogoro kama njia ya kutambua matatizo. Kuibuka kwa karibu hali yoyote ya migogoro kunaonyesha kuwa kuna shida (au seti ya shida) katika uhusiano kati ya watu, vikundi vya watu na mashirika.

. Kazi ya kuchochea ya migogoro. Tunaishi katika ulimwengu wa mabadiliko. Kasi yao inaongezeka mara kwa mara, na kwa hiyo upinzani wetu wa kisaikolojia wa mabadiliko unakua. Hakika, uwezo wa psyche ya binadamu, ambayo huamua uwezo wa mwisho wa kukabiliana na mabadiliko yanayoendelea, ni mdogo.

Ndiyo maana watu binafsi na vikundi vikubwa vya watu hupinga mabadiliko hata inapoonekana kwamba yanapaswa kuwaletea manufaa ya wazi.

Msingi wa migogoroni hali ya migogoro. Vipengele vyake ni wapinzani (washiriki wanaopigana) na kitu cha mzozo.

Tabia muhimu washiriki katika mzozo ni cheo cha mpinzani. Katika mchakato wa migogoro, wapinzani huwa, kama sheria, kudumisha au kuongeza safu yao wenyewe, wakati huo huo wakijaribu kupunguza kiwango cha mpinzani wao.

Kitu cha migogoro, ambayo imesababisha hali maalum ya migogoro, ina mali ya kutogawanyika. Anaweza kuwa ama mali ya kimwili kitu, au matokeo ya maslahi ya mmoja wa wapinzani.

Tabia ya migogoro- katika upekee wa hali, maonyesho, mali na sifa za mtu, kikundi, timu. Ili kuelewa, unahitaji kujua: ni nini kilichoanza mgongano; historia ya migogoro; maeneo ambayo pande zinazohusika katika mzozo hutoka.

Kwa mtazamo wa sababu za hali ya migogoro, aina tatu za migogoro zinajulikana.

Kwanza - Huu ni mgongano wa malengo. Katika kesi hiyo, hali hiyo inajulikana na ukweli kwamba vyama vinavyohusika vina maono tofauti ya hali ya taka ya kitu katika siku zijazo.

Pili - ni mgongano unaosababishwa na tofauti za mitazamo, mawazo na fikra juu ya tatizo linalotatuliwa. Kusuluhisha mizozo kama hii kunahitaji muda zaidi kuliko kutatua migogoro inayohusiana na malengo yanayokinzana.

Cha tatu ni mgongano wa kihisia unaotokea katika hali ambapo washiriki wana hisia na hisia tofauti msingi wa mahusiano yao. Mada za migogoro zinaweza kuwa tathmini tofauti, majukumu, usambazaji wa rasilimali, mawazo tofauti kuhusu mahusiano ya kubadilishana, mawazo tofauti kuhusu umahiri na vitendo vinavyopendekezwa.

Vyanzo vya migogoro vinaweza kuwa ukweli;

dhana za thamani (nini kinapaswa kuwa, jinsi kinapaswa kufanywa);

maslahi yanayoshindana (nani atafaidika nini katika muktadha

hali maalum);

vyanzo visivyoonekana (uchovu, nk).

1.2 Aina za migogoro

Hali za migogoro zinaweza kutokea kati ya usimamizi wa biashara kwa ujumla na wafanyikazi wake, na kati ya meneja binafsi na wasaidizi wake. Migogoro inaweza kugawanywa katika muda mfupi na wa muda mrefu. Jukumu la kuamua katika kuchagua aina moja au nyingine ya mwingiliano wa migogoro inachezwa na uzoefu wa mwingiliano wa awali wa washiriki katika hali hiyo, uzoefu wa mahusiano. Wacha tuchunguze aina kuu za migogoro katika shirika: kibinafsi, kibinafsi, ndani ya shirika. Wote wana uhusiano wa karibu. Kwa hivyo, migogoro kati ya watu inaweza kusababisha mtu kutenda kwa ukali kwa wengine na hivyo kusababisha migogoro kati ya watu.

Mzozo wa kibinafsi -ni mgogoro unaotokea ndani ya mtu. Katika kesi ya migogoro ya ndani, tunazungumzia hali ya ndani ya mtu, ambayo ina sifa ya mvutano wa kisaikolojia.

Ya mtu binafsini mzozo unaotokea kwa sababu ya chuki, uadui wa kibinafsi kulingana na tofauti kati ya maadili, kanuni, na mitazamo, mbele na kutokuwepo kwa sababu za mzozo.

Migogoro kati ya mtu binafsi na kikundi - uhkwa kawaida mgongano kati ya sehemu au wanachama wote wa kikundi ambao huathiri utendaji wa kikundi kwa ujumla. Migogoro hutokea wakati matarajio

makundi yanakinzana na matarajio ya mtu binafsi, na pia pale nafasi inayochukuliwa na mtu binafsi inakinzana na nafasi ya kikundi.

Migogoro kati ya vikundiinawakilisha mgongano au mgongano kati ya vikundi viwili au zaidi. Inatokea katika mashirika yanayojumuisha vikundi vingi rasmi na visivyo rasmi. Kwa kuwa vikundi tofauti vina malengo tofauti na vikundi vingine, migogoro haiwezi kuepukika hata katika mashirika yenye ufanisi zaidi, ambayo yanaweza kuwa na misingi tofauti.

Migogoro ya ndani ya shirika -Kuna aina nne za migogoro hiyo: wima, usawa, linear-kazi, jukumu. KATIKA maisha halisi Migogoro hii imeunganishwa kwa karibu na kila mmoja, lakini kila moja ina sifa zake maalum.

Mzozo wa wimani mgongano kati ya viwango vya usimamizi katika shirika. Kutokea kwake na azimio lake huwekwa na pande hizo

maisha ya shirika, ambayo huathiri miunganisho ya wima katika muundo wa shirika: malengo, nguvu, mawasiliano, utamaduni, nk.

Mzozo wa mlaloinahusisha sehemu za shirika la hadhi sawa na mara nyingi hufanya kama mgongano wa malengo.

Mzozo wa kiutendaji wa mstarimara nyingi zaidi ni ya asili ya fahamu au ya kimwili. Azimio lake linahusishwa na kuboresha mahusiano kati ya usimamizi wa mstari na wataalamu, kwa mfano, kwa kuunda vikosi vya kazi au vikundi vya uhuru.

Mgogoro wa jukumuhutokea wakati mtu anayetekeleza jukumu fulani anapokea kazi isiyotosheleza jukumu lake.

1.3 Sababu za migogoro

Kila mgogoro una sababu yake (chanzo) cha kutokea.

kiwango cha kutosha cha taaluma;

kutokamilika kwa muundo wa shirika, ufafanuzi usio wazi wa haki na majukumu;

rasilimali ndogo;

lawama zisizo na msingi za umma kwa baadhi na sifa zisizostahiliwa (mapema) za wafanyakazi wengine;

mgongano kati ya kazi zilizojumuishwa katika majukumu ya kazi ya mfanyakazi na kile anacholazimika kufanya kwa ombi la meneja;

tofauti katika tabia na uzoefu wa maisha;

ukosefu wa umakini mzuri kutoka kwa meneja. Kwa kuzingatia sababu zilizotajwa hapo juu za migogoro, mtu hawezi kusaidia lakini kutambua kwamba katika hali fulani chanzo cha mgogoro ni kiongozi mwenyewe. Mizozo mingi isiyohitajika husababishwa na utu na vitendo vya meneja mwenyewe, haswa ikiwa ana mwelekeo wa kuanzisha vitu vingi vidogo kwenye pambano la kimsingi la maoni, anajiruhusu shambulio la kibinafsi, ni kulipiza kisasi, tuhuma, na hasiti kutangaza hadharani. kuonyesha anachopenda na asichokipenda.

Sababu ya mzozo inaweza pia kuwa kutokuwa mwaminifu kwa kiongozi, uelewa wake wa uwongo wa umoja wa amri kama kanuni ya usimamizi, ubatili wake na kiburi, ukali na ukorofi katika kushughulika na wasaidizi.

Migogoro mingi hutokea kwa usahihi kutokana na kosa la wasimamizi hao ambao wanajua jinsi ya kupata mianya na kupitisha maagizo na kanuni, wakiendelea kufanya kila kitu kimya kimya kwa njia yao wenyewe. Bila kuonyesha madai yanayofaa kwao wenyewe, wanaweka maslahi ya kibinafsi mbele na kuunda mazingira ya kuruhusu kwao wenyewe na karibu nao. Ukosefu wa meneja, kutokuwa na uwezo wa kutathmini hali hiyo kwa usahihi na kutafuta njia sahihi ya hiyo, kutokuwa na uwezo wa kuelewa na kuzingatia njia ya kufikiri na hisia za watu wengine husababisha migogoro.

1.4 Matokeo ya migogoro

Matokeo ya kiutendaji ya migogoro.

Tatizo linaweza kutatuliwa kwa njia inayokubalika kwa pande zote, na kwa sababu hiyo, watu watahisi kuhusika katika kutatua tatizo, ambalo ni sababu ya motisha. Hii itaondoa au kupunguza ugumu katika kutekeleza maamuzi: uadui, ukosefu wa haki na kulazimishwa kutenda kinyume na matakwa ya mtu.

2. Wahusika watakuwa na mwelekeo zaidi wa kushirikiana badala ya kugombana katika hali za baadaye zilizojaa migogoro.

Migogoro inaweza kupunguza uwezekano wa dalili za utii, wakati wasaidizi hawaelezi mawazo ambayo wanaamini yanapingana na maoni ya bosi. Hii inasababisha kuboreshwa kwa maamuzi.

Wanakikundi wanaweza kufanya kazi kupitia migogoro matatizo iwezekanavyo katika utekelezaji hata kabla ya uamuzi kuanza kutekelezwa.

Matokeo yasiyofaa ya migogoro.

Kutoridhika, ari ya chini, kuongezeka kwa mauzo ya wafanyikazi na kupungua kwa tija.

Ushirikiano mdogo katika siku zijazo.

Kutazama upande mwingine kama "adui"; mtazamo wa malengo ya mtu kuwa chanya, na malengo ya upande mwingine kuwa hasi.

Kupunguza mwingiliano na mawasiliano kati ya pande zinazozozana.

Kuongezeka kwa uhasama kati ya pande zinazozozana kadiri maingiliano na mawasiliano yanavyopungua.

Shift katika mwelekeo: kuweka mkazo zaidi katika "kushinda" mgogoro kuliko kutatua tatizo halisi. Kutoka hapo juu, usimamizi sahihi wa migogoro husababisha matokeo ya kazi, na ikiwa njia ya ufanisi ya kudhibiti migogoro haipatikani, matokeo yasiyofaa yanaweza kutokea, i.e. hali zinazoingiliana na kufikia malengo.

Leo, kuna njia mbili kuu za dhana ya migogoro: kijamii na kisaikolojia.

Ndani ya mbinu ya kijamii, migogoro inaeleweka kama kesi kali ya kuzidisha mizozo ya kijamii, iliyoonyeshwa katika mgongano wa tabaka tofauti, mataifa, majimbo, vikundi vya kijamii, jamii, taasisi, n.k.

Katika saikolojia ya kisasa, migogoro inazidi kuzingatiwa sio jambo hasi, lakini kama njia ya maendeleo.

2. Udhibiti wa migogoro katika shirika

Changamoto mahususi kwa msimamizi ni kutafuta njia za kutatua mizozo.

Kudhibiti mzozo kunamaanisha kudhibiti hali ya migogoro na kuandaa mchakato wa kuisuluhisha.

Usimamizi wa Migogoro- hii ni athari inayolengwa katika kuondoa (kupunguza) sababu zilizosababisha mzozo, au kurekebisha tabia ya washiriki katika mzozo.

2.1 Mbinu za kudhibiti migogoro

Kulingana na uzoefu wa kibinafsi na ujuzi wa meneja, mbinu mbalimbali za udhibiti wa migogoro zinawezekana, ikiwa ni pamoja na:

kunyamazisha migogoro (kukwepa).Kwa nafasi hii kwa upande wa meneja, mzozo unatatuliwa bila ushiriki wake au kuahirishwa kwa muda. Ukimya na kuzuia ushiriki katika mzozo na utatuzi wake hauondoi sababu ya mzozo na haichangia kuhalalisha uhusiano.

Njia hii ya kudhibiti migogoro ndiyo yenye ufanisi mdogo;

kulainisha.Mtindo huu una sifa ya tabia hiyo

inaamriwa na imani kwamba hakuna sababu ya kukasirika kwa sababu “sote ni timu moja yenye furaha, na hakuna maana ya kutikisa mashua.”

Mtindo wa kulainisha unaweza hatimaye kusababisha mzozo mkubwa kwa sababu tatizo linalosababisha mzozo huo halijatatuliwa. "Laini" hufikia maelewano ya muda kati ya wafanyikazi, lakini hisia hasi huishi ndani yao na kujilimbikiza.

Ukandamizaji wa migogoro (kulazimisha).Wakati wa kukandamiza mzozo kwa kulazimishwa na utumiaji wa madaraka, masilahi ya mmoja tu wa wahusika huzingatiwa. Wakati huo huo, sababu za mzozo hazijachambuliwa, na nafasi za washiriki wote wenye nia hazifafanuliwa. Kukandamiza mzozo kwa nguvu ya kiongozi kunaweza kutoondoa sababu za mzozo; hali kama hiyo itarudiwa katika siku zijazo. Inapaswa pia kuzingatiwa kuwa matumizi ya mbinu za nguvu za kutatua migogoro inaweza kusababisha fomu iliyofichwa ya maandamano ya wafanyakazi, hujuma, au kupungua kwa ubora na tija ya kazi zao. Mbinu kama hizo zinawezekana tu ikiwa mamlaka ya meneja haina shaka na kiwango cha uaminifu na heshima kwake kwa upande wa wafanyikazi ni cha juu. Ubaya wa mtindo huu ni kwamba inakandamiza mpango wa wasaidizi, na kusababisha hatari kwamba wakati wa kufanya uamuzi wa usimamizi, mambo yoyote muhimu hayatazingatiwa, kwani maoni moja tu yanawasilishwa. Mtindo huu unaweza kusababisha chuki, haswa kati ya wafanyikazi wachanga, walioelimika zaidi.

suluhu yenye lengo la tatizo.Ili kutatua shida iliyosababisha mzozo, meneja hufanya mazungumzo ya vitendo na washiriki wote, hugundua masilahi yao, huchambua maoni na maoni ya wafanyikazi, huzingatia. chaguzi zinazowezekana njia ya kutoka kwa hali ya migogoro. Njia hii ndiyo inayopendekezwa zaidi. Wale wanaotumia mtindo huu hawatafuti kutatua matatizo yao kwa gharama ya wengine, lakini tafuta suluhisho bora kwa hali ya migogoro. Hisia zinaweza kuondolewa tu kupitia mazungumzo ya moja kwa moja na mtu ambaye ana maoni tofauti na yako. Uchambuzi wa kina na utatuzi wa migogoro inawezekana, lakini inahitaji ukomavu na sanaa ya kufanya kazi na watu. Ubunifu kama huo katika kusuluhisha mzozo (kwa kusuluhisha shida) husaidia kuunda hali ya unyoofu, ambayo ni muhimu sana kwa mafanikio ya mtu binafsi na kampuni kwa ujumla.

Kutafuta maelewano. Njia bora zaidi ya kutatua hali yoyote ya migogoro, lakini katika hatua za baadaye za maendeleo ya migogoro.

Katika kipindi hiki, sababu na sababu za mzozo tayari ziko wazi, masilahi ya wahusika yamedhamiriwa.

2.2 Kuzuia migogoro

Kazi ya wasimamizi kwa kiasi kikubwa inajumuisha kusuluhisha mizozo inayoibuka kila wakati. Sio migongano yote inayogeuka kuwa migogoro. Sanaa ya uongozi iko katika uwezo wa kuzuia migogoro na kuisuluhisha kwenye chipukizi. Kuzuia migogoro ni uundaji wa masharti ya awali ambayo huwezesha utatuzi wa hali za kabla ya migogoro kwa njia zisizo za migogoro.

Mtazamo wa migogoro.Mtazamo wa meneja kuhusu migogoro ya asili tofauti unapaswa kuwa tofauti. Migogoro ya uharibifu huzalishwa na mahusiano yasiyofaa, na inathibitishwa kwa kawaida kwamba kunapaswa kuwa na wachache iwezekanavyo. Ambapo masuala muhimu hayawezi kutatuliwa bila migogoro, kiongozi hapaswi kujificha kutoka kwayo.

Hatua zilizopendekezwa. Hatua za kuzuia migogoro zinatambuliwa na sababu za migogoro. Kazi ya mara kwa mara ili kuboresha hali ya kazi, kuboresha malipo, kuboresha shirika la uzalishaji, kuboresha hali ya maisha wafanyakazi wanahitajika. Kwa kuwa masuala haya ni magumu na yanachukua muda kutatua, wafanyakazi wanapaswa kufahamishwa kuhusu hatua zinazochukuliwa. Wasaidizi wataelewa kuwa sio masuala yote yanayomtegemea kiongozi, lakini hakuna uwezekano wa kutaka kuelewa kusita kwa kiongozi kushughulikia shida hizi. Inahitajika pia kuzingatia madhubuti sio roho tu, bali pia barua. sheria ya kazi, kufuata maadili ya kitaaluma.

Kiongozi anapaswa kukumbuka kuwa kusimamia watu huanza na kujisimamia mwenyewe.

bila kuheshimu chini, huwezi kufikia heshima kutoka kwake, na ukosefu wa heshima tayari ni hali ya kabla ya migogoro;

hakuna kitu kinachothaminiwa sana au kinachogharimu kidogo kama adabu;

kusoma wasaidizi, kupendezwa nao kama watu binafsi ni muhimu kwa kazi iliyofanikiwa nao, njia ya mtu binafsi ndio njia ya kuelewana na wasaidizi.

kuzuilia habari huleta mvutano katika mahusiano. Meneja lazima pia azingatie matarajio ya wasaidizi wake. Wasaidizi wanatarajia kutoka kwa kiongozi:

ujuzi wa jambo hilo; uwezo wa kupanga kazi; mtazamo wa mtazamo; kuhakikisha mapato ya juu; tabia ya heshima kwako mwenyewe; heshima.

Ili kuzuia migogoro, ni muhimu:

kazi ya kutatua hali ya migogoro;

kuwa makini na kuepuka migogoro. Ikiwa kuna hali kadhaa za migogoro na hazijaondolewa, basi hali ya migogoro itakua mgogoro. Ikiwa angalau hali moja ya migogoro haijaondolewa, basi uwezekano wa migogoro unabaki.

Mtazamo wa kimaadili wa washiriki una jukumu kubwa katika kutatua mgogoro, kwa kuwa katika kila mgogoro kuna hali ya uchaguzi wa maadili. Kwa hiyo, meneja anahitaji kushiriki katika kazi ya elimu na wanachama wa timu, kuhimiza tabia ya kuhitajika.

Ikumbukwe kwamba katika kuzuia migogoro, wakati ni muhimu, kuruhusu mtu kutatua haraka utata wa uzalishaji unaojitokeza.

Utatuzi wa mzozo kwa wakati unaweza kusababisha matokeo ya kazi (ya kujenga) na, kinyume chake, kuchelewesha kutatua mzozo kunaweza kusababisha matokeo yasiyofaa (ya uharibifu) ya mzozo.

Kwa kuzingatia kwamba uhusiano wa uzalishaji hukua katika hali ngumu zaidi: katika mazingira ya ushindani, katika hali, kama sheria, shinikizo la kimabavu kutoka kwa usimamizi, nk, uwepo wa migogoro ya papo hapo katika mazoezi ya uzalishaji ni ya juu sana. Kwa sababu ya hili, katika mazoezi ya uzalishaji huko Ulaya, mbinu za urekebishaji wa kisaikolojia za kufanya kazi na wanachama wa wafanyakazi zimetumika kwa muda mrefu. Imebainishwa kuwa matumizi ya mbinu hizi hupunguza kwa kiasi kikubwa migogoro katika wafanyakazi.

Huko Urusi, uzoefu huu unaanza tu kueleweka na kutekelezwa kwa sehemu tu. Mbinu kubwa ya kuzuia migogoro ya viwanda inapaswa kuathiri ubora wa kazi na mafanikio ya shirika.

3. Utafiti wa udhibiti wa migogoro katika idara ya upasuaji ya SYSERT CRH

3.1 Tabia za biashara

Taasisi ya huduma ya afya ya manispaa "Hospitali ya Wilaya ya Kati ya Sysert" ni taasisi ya matibabu na kuzuia ya kimataifa (HCI), kutoa huduma ya matibabu yenye sifa kwa wakazi wote wa kanda.

Hospitali imekuwepo kwa miaka 250.

MUZ "CRH" inajumuisha hospitali za wilaya katika wilaya, pamoja na vituo vya afya na uzazi na mazoezi ya jumla ya matibabu karibu na vijiji na vijiji vya wilaya.

Hospitali imeundwa kwa vitanda 275 na inajumuisha: idara ya dharura, kliniki, mashauriano ya watoto, idara ya meno, idara ya magonjwa ya kuambukiza, idara ya watoto, idara ya neva, idara ya matibabu, idara ya uzazi, idara ya uzazi, idara ya upasuaji, idara ya anesthesiolojia, na idara ya ugonjwa wa anatomia na huduma za usaidizi kama vile: X-ray, maabara ya kliniki, biokemikali na bakteria, idara ya tiba ya mwili na idara ya utiaji damu mishipani.

Kwa hivyo, kiujumla, hospitali ya wilaya kuu ina idara zilizounganishwa na zinazotegemeana, ambazo kila moja hufanya kazi zake katika mfumo wa kawaida mashirika ya afya.

Ndani ya kitengo cha usimamizi kuna uongozi wake, kwa sababu Idara zote za hospitali zinawajibika kwa utawala.

Taasisi ya matibabu inaajiri wafanyakazi 750, ambao ni pamoja na: madaktari, wafanyakazi wa wauguzi, wafanyakazi wa matibabu wadogo na wafanyakazi wa hospitali.

Muundo wa wafanyikazi una vikundi vya hali tofauti za kijamii, umri, na elimu.

Jedwali 1

Tabia za wafanyikazi wa taasisi ya matibabu

Muundo wa wafanyakaziJumla yaWanawakeUmri hadi miaka 18Kuanzia 18-35Kutoka 35-60Zaidi ya 60Madaktari923260-47810Wahudumu wa afya wauguzi31024286892210-wahudumu wa afya wa kiwango cha chini225-2251698874mhudumu137102251698174

Mkuu wa taasisi ya matibabu na kuzuia ni daktari mkuu. Idara za hospitali zinaongozwa na wakuu wa idara na wauguzi wakuu.

Kazi ya wafanyakazi wa idara inategemea kufuata kali kwa maelezo ya kazi yaliyoidhinishwa na mkuu wa shirika.

Kituo cha matibabu hufanya kazi kote saa.

Muundo wa idadi ya wafanyikazi na utofauti wa mitazamo husababisha kutokubaliana kwa wafanyikazi.

Mara nyingi, tofauti za maoni na ukosefu wa maelewano kati ya wahusika husababisha hali ya migogoro. Sababu za migogoro inaweza kuwa sababu zifuatazo:

ratiba;

mishahara;

kuandaa ratiba ya likizo ya kawaida;

mtazamo wa kutimiza majukumu rasmi;

mahitaji ya hali ya kazi;

sifa za kibinafsi za watu binafsi, nk.

Hali za migogoro katika taasisi ya huduma ya afya, kama ilivyo katika shirika lingine lolote, ni za ngazi mbalimbali. Wasimamizi (wakuu) wa idara wana jukumu la kuzuia na kutatua hali ya migogoro, bila kujali asili ya migogoro.

3.2 Uchambuzi wa matokeo ya uchunguzi wa wafanyikazi wa idara ya upasuaji ya Hospitali ya Wilaya ya Kati ya Sysert

Sura hii inapendekeza utafiti unaolenga kubainisha jamii sababu za kisaikolojia kuibuka kwa migogoro na njia za kuzitatua katika shirika la huduma ya afya kwa kutumia mfano wa wafanyikazi wa matibabu katika idara ya upasuaji ya hospitali kuu ya wilaya.

Muundo wa utafiti una dodoso linalolenga kutambua maalum ya migogoro katika idara ya upasuaji ya Hospitali ya Wilaya ya Kati ya Sysert.

Mpango wa uchunguzi wa washiriki umeandaliwa (Kiambatisho 1).

Utafiti huo ulifanywa katika wafanyikazi wa msingi wa idara ya upasuaji ya Hospitali ya Wilaya ya Kati ya Sysert, iliyojumuisha watu 25, pamoja na wanawake 20 na wanaume 5.

Watu 23 walishiriki katika utafiti, wawili hawakuweza kushiriki kwa sababu nzuri.

Utafiti ulifanyika mwaka wa 2010 kwa fomu ya mtu binafsi isiyojulikana kwa namna ya dodoso ili kuamua uhusiano kati ya hali ya migogoro na kazi ya ufanisi ya idara.

Muundo wa umri wa washiriki wa timu: kutoka miaka 18 hadi 54.

Elimu: sekondari, sekondari maalum na ya juu.

Sampuli ilipunguzwa na idadi ya washiriki katika jaribio (Jedwali 2), sifa za sifa za wafanyakazi zilichaguliwa (Jedwali 3).

meza 2

Jedwali la muhtasari wa data ya msingi kwa sampuli

Nambari. Nafasi Idadi ya washiriki Elimu ya Jinsia Umri 1 Daktari 535-54 wanaume Juu 2. Paramedic 326-30 kikeSekondari - maalum 3. Muuguzi919-35mwanamkeSekondari - maalum4. Muuguzi840-54mwanamkeSekondari

Jedwali 3

Tabia za kiwango cha kufuzu kwa wafanyikazi wa matibabu wa idara ya upasuaji ya SCRB

Kwa upande wa hali ya elimu, kati ya waliohojiwa, kuna idadi kubwa ya wafanyikazi walio na elimu ya ufundi ya sekondari.

Kwa upande wa umri, kundi kubwa zaidi lilikuwa na umri wa miaka 30-39, na uzoefu wa kazi katika kituo hiki cha huduma ya afya mara nyingi ulikuwa miaka 5-10.

Muundo wa wafanyikazi unaongozwa na wafanyikazi wa uuguzi.

Zaidi ya nusu ya waliohojiwa wana kategoria za juu zaidi na za kwanza za kufuzu.

Kwa jinsia, kuna wanaume wachache mara 4 kuliko wanawake.

Uchanganuzi wa majibu ya wahojiwa juu ya kubainisha viwango vya migogoro na mitazamo kuhusu migogoro umefupishwa katika majedwali na kuwasilishwa kwa namna ya michoro:

Jedwali la dharura la majibu ya wahojiwa kwa swali:

Jedwali 4

"Je, unajiona kuwa mtu wa migogoro?" kulingana na jinsia:

Chaguzi za Jibu Wanaume Wanawake Jumla kwa hakika, ndiyo (mtu) 0.002.002.00%0.00100.00100.00% ya safu 0.00 8.708.70ikiwezekana (mtu) 1.003.004.00%25.0075.0010% 3.0010 3% finitely no (mtu) 3.0010. 0013%. 00

Wakati wa kuzingatia mtazamo wa wafanyakazi wa afya kuhusu migogoro inayoendelea, data zifuatazo zilipatikana: 65% wana mtazamo mbaya kuhusu migogoro, 26% ni mbaya zaidi kuliko chanya na 9% ni chanya.

Inaweza kusemwa kuwa kati ya wafanyikazi wa afya kuna mtazamo hasi ulioenea kwa migogoro katika timu.

Mtazamo mzuri unaelezewa na ufahamu kwamba migogoro sio uharibifu daima, wakati mwingine ina asili ya kazi ambayo inachangia maendeleo ya shirika.

Viashiria kamili vya majibu kwa swali "Ni kiwango gani cha migogoro mara nyingi hutokea katika timu yako?" iliyotolewa katika fomu ya meza, viashiria vya jamaa vinaonyeshwa kwenye grafu.

Jedwali 5. Tathmini ya kiwango cha migogoro

Chaguzi za kujibu Idadi ya majibu (watu) Chini - meneja 6 Kati ya wenzake 13 Migogoro inayohusisha makundi yote ya wafanyakazi 4 JUMLA: 23

Dhana kwamba, licha ya mitazamo hasi juu ya migogoro katika timu ya wafanyikazi wa matibabu, mizozo huibuka zaidi kati ya wasimamizi na wasaidizi kuliko kati ya wenzake haikuthibitishwa kikamilifu.

Wakati wa kuzingatia migogoro yote inayotokea ndani ya timu, sehemu kuu iliundwa na migogoro ya mfanyakazi na mfanyakazi. Migogoro hii ni ya asili ya uzalishaji; kati yao, mwelekeo wa usawa, wima na mchanganyiko unaweza kutofautishwa.

Kulingana na data iliyopatikana, uchambuzi wa sababu za migogoro ulifanyika.

Viashiria vya majibu kwa swali: "Ni kwa kiwango gani sifa hizi, kwa maoni yako, mara nyingi husababisha migogoro?" angalia kama hii:

Jedwali 6

Sifa Zinazopelekea Migogoro

Chaguzi za kujibu Idadi ya majibu (watu) Ukosefu wa taaluma 10 Sifa za tabia 6 Mtazamo usio na fadhili kwa watu 7 Jumla 23

Thamani za jamaa zilizojumuishwa:

Kutokuwa na taaluma ni sababu inayotawala kusababisha migogoro. Katika kesi hii, sababu tatu kuu zilitambuliwa:

zaidi ya nusu ya wahojiwa wanahusisha kutokea kwa migogoro na mgawanyo usio wazi wa majukumu;

% hawajaridhika na mshahara;

% kuzingatia kiwango cha shirika la kazi haitoshi;

Viashiria vilivyobaki vya sababu za migogoro vilisambazwa sawasawa katika 5%, kwa mtiririko huo: asili ya kibinafsi ya sababu na sababu ambazo hazikuundwa katika kikundi maalum.

Sababu kuu katika idara inayochunguzwa ni usambazaji usio wazi wa majukumu. Hii ina maana kwamba wajibu na haki lazima ziwe na uwiano.

Ili kuzuia migogoro isiyo na kazi katika kliniki, unahitaji kuzingatia mapendekezo yafuatayo:

kuteka mawazo ya wauguzi wakuu kwa mapungufu katika vipengele vya shirika, i.e. kagua hali halisi ya mambo na maelezo ya kazi yaliyopo;

kuepuka kurudia katika ugawaji wa majukumu, haki na wajibu;

wape wafanyikazi fursa ya kutoa maoni yao, kwa hili unaweza kufanya mikutano ya uzalishaji na mahojiano ya kibinafsi;

kudumisha hali ya afya ya kisaikolojia katika timu;

Usambazaji usio wazi wa majukumu umeunganishwa kwa karibu na sababu nyingine - malipo. Hizi ni pamoja na pointi zifuatazo:

Mara nyingi, mfanyakazi hufanya kazi ambayo haijaainishwa katika majukumu yake ya kazi; kwa kawaida, anaamini kwa usahihi kwamba anafanya hivyo kwa "asante," bora zaidi.

Tatizo la kawaida ni kushughulikia malipo ya ziada kwa ajili ya kuchukua nafasi ya wafanyakazi ambao hawapo kwa muda.

Hasara katika shirika la kazi. Hii ina maana kwamba mahali pa kazi hakuna vifaa vya kutosha. Kwa mfano, uhaba wa nyenzo nzuri za mshono unaweza kusababisha mgongano kati ya muuguzi wa chumba cha upasuaji na daktari wa upasuaji.

Uchambuzi wa tabia ya wahusika kwenye mzozo umetolewa hapa chini:

Jedwali 7

Tathmini ya mada ya mkakati wa tabia ya wafanyikazi wa matibabu katika hali ya migogoro katika idara ya hospitali.

Mbinu ya tabia Mahusiano na: meneja mwenzake Masafa kamili ya jamaa Masafa kamili 1. Ushindani 14.3%313.1%2. Mpangilio 1252.2%14.3%3. Ushirikiano313.1%1356.6%4. Kuepuka 521.7%14.3%5. Maelewano28.7%521.7%

Kama inavyoonekana kutoka kwenye mchoro, wakati wa kuingiliana na meneja, 52.2% ya washiriki wanapendelea kujitolea na wako tayari kuondoka kwenye mgogoro. Wakati wa kuingiliana na mwenzako, 56.6% huchagua ushirikiano, 21.7% maelewano.

Walakini, katika utatuzi wa migogoro, ushirikiano, malazi, na maelewano hushinda ushindani na kuepusha.

Kutoka kwa uchambuzi wa utatuzi wa migogoro, tunaweza kuhitimisha kuwa wasimamizi wanaonyeshwa na njia ya utatuzi wa hali ya migogoro, ambayo inathibitisha dhana iliyowekwa hapo awali.

Usindikaji wa maoni ya shida kwa ujumla na katika usimamizi wa migogoro:

Jedwali 8

"Kama ungekuwa kiongozi, ni mabadiliko gani ya kweli ungefanya katika shirika lako?"

Chaguzi za kujibuItabadilika kabisa (watu) Inahitajika mabadiliko fulani(watu) Wangeiweka kama ilivyo (watu) Kwa shirika la kazi 887 Kwa muundo wa usimamizi 8141 Kwa maeneo makuu ya shughuli ya shirika 3515 Kwa mfumo wa malipo 2201

Matokeo yamechanganuliwa na kuwasilishwa kama chati za donati

Mchoro wa kuona wa usindikaji wa pamoja wa uchunguzi:

Mchoro wa kuona unatoa wazo wazi kwamba, kwa ujumla, katika taasisi ya matibabu kuna haja ya mabadiliko katika karibu maeneo yote ya shughuli: shirika la kazi, muundo wa usimamizi, na mfumo wa malipo.

Kwa hiyo, wakati wa utafiti, hypothesis ilithibitishwa kuwa mchakato wa usimamizi wa migogoro utakuwa na ufanisi zaidi wakati wa kubadilisha hali si tu katika timu ndogo ya idara, lakini katika kuandaa taratibu katika taasisi nzima ya matibabu.

Shirika katika ngazi yoyote haliwezi kuwepo bila kukutana na tatizo la migogoro. Mtazamo mbaya wa migogoro ni haki kabisa, kwa sababu yeyote kati yao anabeba malipo ya nguvu kubwa ya uharibifu. Shida sio kuzuia migogoro katika shirika, lakini kuzuia kutokea kwa hiari.

Kwa hivyo, kiongozi lazima asiepuke migogoro, lakini afanye kazi kila wakati kutatua na kuondoa sababu. Hakuna haja ya kujuta kwamba mzozo ulizuka hata kidogo, ni ufuataji usioepukika wa maendeleo na mabadiliko. Ni meneja ndiye anayebeba jukumu la kuzuia migogoro katika vitengo alivyokabidhiwa na, ipasavyo, katika shirika kwa ujumla.

Hitimisho

Madhumuni ya kazi hii ya kozi ilikuwa kusoma masuala ya kinadharia ya udhibiti wa migogoro. Wakati wa utafiti, ufafanuzi ulitolewa kwa jambo hili, kiini chake kilifunuliwa, na njia ambazo hali za migogoro hutokea zilitambuliwa. Kulingana na hili, njia za kutatua migogoro zimetambuliwa.

Sehemu ya vitendo inaonyesha mbinu na mbinu za kuondoa migogoro inayotokea katika taasisi za afya.

Ili kufikia lengo la utafiti, kazi zifuatazo ziliwekwa:

Nadharia kadhaa ziliwekwa mbele, ambazo zilithibitishwa au zilithibitishwa kwa sehemu wakati wa utafiti katika mfumo wa uchunguzi na dodoso kati ya wafanyikazi wa moja ya idara za taasisi ya matibabu.

Dhana kwamba, licha ya mitazamo hasi juu ya migogoro katika timu ya wafanyikazi wa matibabu, mizozo huibuka zaidi kati ya wasimamizi na wasaidizi kuliko kati ya wenzake haikuthibitishwa kikamilifu. Hali za migogoro mara nyingi hutokea kati ya wenzake.

Hitimisho hili lilithibitisha zaidi nadharia kwamba wasimamizi wanaonyeshwa na njia ya utatuzi wa hali ya migogoro, kwani ni wao ambao wana jukumu la kuzuia migogoro katika vitengo vilivyokabidhiwa.

Nadharia kwamba katika timu ya kazi, ambapo mahusiano ya biashara yanatawala juu ya yale ya kijamii na kihemko, sababu kuu ya kutokea kwa hali ya migogoro ni tofauti za maoni juu ya mtazamo wa utendakazi wa majukumu ya kazi, ushindani umethibitishwa kikamilifu, na kuiongezea. sababu za kutokamilika kwa michakato ya shirika katika taasisi na katika huduma ya afya kwa ujumla.

Hitimisho pia lilithibitisha nadharia, ambayo ilithibitishwa kikamilifu katika utafiti uliofanywa: mchakato wa usimamizi wa migogoro utakuwa na ufanisi zaidi wakati hali inabadilika sio tu katika timu ndogo ya idara, lakini katika shirika la michakato kwa ujumla katika taasisi ya matibabu.

Wakati wa kuthibitisha matokeo, meza na michoro zilikusanywa ili kuonyesha wazi uthibitisho wa mawazo.

Muhtasari uliundwa - vidokezo kuu vya sehemu za kinadharia na za vitendo za kazi. Hitimisho linatolewa kwamba mzozo huo lazima usimamiwe ili kuelekeza mzozo uliopo katika mwelekeo sahihi na kuuzuia kusababisha athari mbaya.

Kazi ya kozi inategemea jumla ya uzoefu wa kibinafsi. Njia za kusoma ambazo zinaweza kutumika katika maisha halisi mazoezi ya kila siku. Kazi ya kusoma shida za migogoro inaweza kuendelezwa kwa undani zaidi kwa kufichua mada ya mchakato wa mazungumzo kama njia ya kusuluhisha mizozo inayohusiana na sekta ya afya - "jukumu la meneja - mkuu wa taasisi ya matibabu katika kutatua mzozo. hali.”

Katika mchakato wa uendeshaji wa shirika la huduma ya afya, mambo mbalimbali na mbinu za kutatua hali ya migogoro hutumiwa.

Kulingana na matokeo ya utafiti, mapendekezo yafuatayo yanaweza kutolewa kwa timu na wasimamizi wa idara ya upasuaji:

Njia bora ya kutatua migogoro ni ushirikiano. Unaweza kuzuia migogoro kwa kubadilisha mtazamo wako kuelekea tatizo

hali na tabia ndani yake, pamoja na kushawishi psyche na tabia

mpinzani. Njia kuu na mbinu za kubadilisha tabia katika hali ya kabla ya migogoro ni pamoja na:

uwezo wa kuamua kwamba mawasiliano imekuwa kabla ya migogoro;

hamu ya kuelewa kwa undani na kwa undani msimamo wa mpinzani;

kupunguza wasiwasi wako wa jumla na uchokozi;

uwezo wa kutathmini hali yako ya akili ya sasa;

utayari wa mara kwa mara wa suluhisho zisizo za migogoro kwa shida;

uwezo wa kutabasamu;

usitegemee mengi kutoka kwa wengine;

upinzani dhidi ya migogoro na hisia za ucheshi.

Ili kuzuia migogoro baina ya watu, wasimamizi wanahitaji kutathmini, kwanza kabisa, walichoweza kufanya, na kisha kile walichoshindwa kufanya:

mtathmini lazima ajue shughuli vizuri (utaalamu);

toa tathmini juu ya uhalali wa kesi, na sio kwa fomu;

mtathmini lazima awajibike kwa lengo la tathmini;

kutambua na kuwasiliana na wafanyakazi waliotathminiwa sababu za mapungufu;

kuunda wazi malengo na malengo mapya;

kuhamasisha wafanyikazi kuchukua kazi mpya.

Bibliografia

1.Vikhansky O.S., Naumov A.I. - "Gardariki M-02

2.Dorofeev V.D., Shmeleva A.N., Shestopal N.Yu. "Usimamizi" M. Infra - M 08.

.Balint I., Murani M. Saikolojia ya usalama wa kazi. - M.: Profizdat, 2008.

.Kolodey Krista. Mobbing. Psychoterrorism mahali pa kazi na mbinu za kushinda / Trans. pamoja naye. - Kh.: Kituo cha Kibinadamu cha Nyumba ya Uchapishaji, 2007.

.Shalenko, V.N., "Migogoro katika vikundi vya kazi" - M: nyumba ya uchapishaji ya Chuo Kikuu cha Jimbo la Moscow, 2002.

.Zerkin D.P. Misingi ya Migogoro: Kozi ya mihadhara. - Rostov n/a: Phoenix, 2003

.Romanova, N.P. Mobbing: kitabu cha maandishi / N.P. Romanova - Chita: ChitGU, 2007.

.Bolshakov, A.G., Nesmelova, M.Yu. Migogoro ya mashirika. Kitabu cha kiada / A.G. Bolshakov, M.Yu. Nesmelova - M.: MZ Press, 2004.

.Kravchenko, A.I., "Mashirika ya Wafanyikazi: muundo, kazi, tabia" - M.: Nauka, 2004.

.Kuliev, T.A., Mamedov, V.B., "Kiongozi na timu: mwingiliano" - M.: Nauka, 2006.

.Polyakov, V.G., "Mtu katika ulimwengu wa usimamizi" - Novosibirsk: Sayansi, 2002.

.Popov, A.V., "Nadharia ya Shirika la Usimamizi wa Marekani" - M.: nyumba ya uchapishaji ya Chuo Kikuu cha Jimbo la Moscow, 2003.

.Kovalev A.L., "Njia ya mafanikio: Vidokezo 1600 kwa wasimamizi - M.: nyumba ya uchapishaji - Chuo Kikuu cha Jimbo la Moscow, 2004.

."Usimamizi wa kijamii: kitabu cha kumbukumbu ya kamusi" - M.: Nyumba ya Uchapishaji ya Chuo Kikuu cha Jimbo la Moscow, 2004.

.Babosov E.M. Conflictology: Kitabu cha maandishi. mwongozo kwa wanafunzi wa chuo kikuu. - Minsk: TetraSystems, 2003.

.Utkin, E.A., "Meneja wa Taaluma" - M.: Uchumi, 2002.

.Fedtsov V.G., Fedtsova A.V. - M: Kabla - iliyochapishwa. 2007.

.Utambuzi katika migogoro: mwongozo wa kielimu na wa vitendo / A.I. Fomenkov/ Smolensk: SmolGU, 2003

.Antsupov, A. Ya. Conflictology / A.Ya. Antsukpov, A.I. Shipilov - M.: Umoja - Dana, 2004.

.Borodushko, I.V. Tabia ya shirika: kitabu cha maandishi kwa vyuo vikuu\I.V. Borodushko. - M.: Umoja, 2007.

.Kishkel, E.N. Sosholojia na saikolojia ya usimamizi: kitabu cha maandishi. Mwongozo / E.N. Kishkel. - M.: Shule ya Upili, 2005

.Pugachev, V.P. Usimamizi wa wafanyikazi wa shirika / V.P. Pugachev. - M.: Aspect Press, 2005.

Maombi

Kiambatisho cha 1

PROGRAMU YA MAHOJIANO KWA WAFANYAKAZI WA MATIBABU WA IDARA YA UPASUAJI YA SYSERT CRH

juu ya mada: "Utafiti wa sababu za kisaikolojia za migogoro na mbinu za kuzitatua."

Hali ya shida -iko katika utata wa usimamizi wa migogoro na uratibu wa muundo mzima changamano. Kwa sababu ya asili ya kazi yao, kila mfanyakazi analazimika kuwasiliana na wenzake na wagonjwa. Migogoro ya aina yoyote inaweza kuathiri kupungua kwa huduma zinazotolewa, kupungua kwa heshima ya mtu binafsi na taasisi kwa ujumla, kusababisha mauzo ya wafanyakazi, na kupungua kwa utendaji.

Tatizo -njia za kuzuia migogoro na kuboresha microclimate katika timu ya wafanyakazi wa matibabu katika mazingira ya tatizo la kawaida la afya nchini kwa ujumla na katika uwanja wa matibabu. taasisi hasa.

Mada ya masomo -usimamizi wa migogoro katika mashirika ya afya.

Lengo la utafiti -

Madhumuni ya utafiti -utafiti juu ya sababu za kisaikolojia za migogoro kati ya wafanyikazi wa idara na njia za kutatua hali za migogoro.

kutambua sababu za migogoro ndani ya timu;

kuamua kiwango cha migogoro;

kuamua tabia ya washiriki katika migogoro.

Dhana kuu -

Licha ya mitazamo hasi juu ya mizozo katika timu ya wafanyikazi wa matibabu, mizozo huibuka zaidi kati ya wasimamizi na wasaidizi kuliko kati ya wenzake.

Katika timu ya kazi ambapo mahusiano ya kibiashara hutawala zaidi ya yale ya kijamii na kihisia, sababu kuu ya hali za migogoro ni tofauti za mitazamo kuhusu kutimiza majukumu ya kazi na ushindani.

Kwa kuzingatia ukweli, hebu tufikirie kuwa njia ya utatuzi wa hali ya migogoro ni ya kawaida kwa wasimamizi, kwani ni wao ambao wana jukumu la kuzuia migogoro katika vitengo vilivyokabidhiwa kwao.

Mchakato wa usimamizi wa migogoro utakuwa na ufanisi zaidi wakati wa kubadilisha hali sio tu katika timu ndogo ya idara, lakini katika kuandaa michakato katika taasisi ya matibabu kwa ujumla.

Mbinu ya utafiti: dodoso

Idadi ya watu kwa ujumla -wafanyakazi wa idara ya upasuaji ya Hospitali ya Wilaya ya Kati ya Sysert

Sampuli -watu 23 (Madaktari 5, wasaidizi wa dharura 3, wauguzi 9, wauguzi 8. Jamii ya wafanyikazi walio chini ya utafiti ina tofauti katika safu, sifa, mishahara, n.k., ambayo inaruhusu sisi kuchunguza kwa upana tabia katika hali za migogoro, njia za utatuzi, kazi na ufanisi wa migogoro)

Aina ya sampuli - mitambo

Njia ya mawasiliano na washiriki -utafiti bila majina kwa kujaza na kukusanya fomu za dodoso.

Kiambatisho 2

MAKUMBUSHO "HOSPITALI YA WILAYA KUU YA SYSERT"

DODOSO LA MFANYAKAZI

Wafanyikazi wapendwa wa idara ya upasuaji!

Shirika lako linafanya utafiti unaolenga kubainisha sababu za kisaikolojia za migogoro kati ya wafanyakazi na mbinu za kuzitatua.

Utafiti haujajulikana.

Matokeo ya utafiti ni chini ya uchambuzi na yatatumika katika kazi ya wasimamizi ili kuzuia migogoro na kuboresha microclimate katika timu.

Ili kushiriki katika jaribio, tunakualika kujibu dodoso.

Lazima uchague na uweke alama chaguo la jibu linalohitajika ambalo linalingana na maoni yako.

Ni mara ngapi migongano hutokea katika shirika lako?

a) mara nyingi sana

b) mara kwa mara

c) wakati mwingine

d) karibu kamwe

d) kupata ugumu wa kujibu

Unajiona kama mtu wa migogoro?

a) hakika, ndio

b) labda

c) hakika sivyo

d) kupata ugumu wa kujibu

Je, ni mara ngapi unajikuta umehusika katika migogoro kazini?

a) hii hutokea mara nyingi sana

b) Mara kwa mara mimi hujikuta katika migogoro

c) wakati mwingine lazima ushiriki katika mzozo

d) Ninaweza kuzuia migogoro

d) kupata ugumu wa kujibu

Je, unafikiri migogoro inayotokea katika shirika lako inaweza kudhibitiwa vipi?

a) migogoro inaweza kudhibitiwa kabisa

b) wakati mwingine haiwezekani kudhibiti migogoro

c) udhibiti mara nyingi hauwezekani

d) katika shirika letu, migogoro haiwezi kudhibitiwa.

Unajisikiaje kuhusu migogoro?

a) hasi

b) hasi zaidi kuliko chanya

c) chanya

Je, ni njia gani ya kutatua mizozo inayojulikana zaidi katika shirika lako?

Hutumika Mara nyingi Wakati mwingine Hutumika Haitumiki 1. Kisheria (kwa msaada wa kanuni) 2. Shirika (kwa kubadilisha shirika la kazi) 3. Kisaikolojia (ushawishi, vitisho, uendeshaji) 4. Nguvu (matumizi ya nguvu ya kimwili)

Ni kiwango gani cha migogoro huzingatiwa mara nyingi katika shirika lako?

Mara nyingi zaidi kuna mzozo kati ya...Msaidizi - Meneja Kati ya timu (mfanyakazi-mfanyakazi) Kwa ushiriki wa kategoria zote.

Ni sababu gani mara nyingi huwafanya watu wapingane katika shirika lako? (unaweza kutaja sababu kuu 3)

a) usambazaji usio wa haki wa marupurupu

b) mishahara isiyo ya haki

c) matarajio makubwa ya baadhi ya wafanyakazi

d) shirika lisilofaa la kazi

e) chuki za wasimamizi (pamoja na matumizi mabaya ya mamlaka)

f) hisia ya wivu kati ya wafanyikazi kwa kila mmoja

g) kiwango cha chini cha taaluma ya baadhi ya wafanyakazi

h) kupigania nafasi

i) usambazaji usio wazi wa majukumu

j) chaguo lako mwenyewe

______________________________________________________

Ni ipi kati ya sifa za kitabia za mfanyakazi wa chini, mfanyakazi mwenza, au meneja ina athari katika kuibuka kwa hali ya migogoro?

Sifa za TabiaMsaidizi MwenzakeKiongozi Uvivu Mtazamo usio wa haki kuelekea kaziKutokuwa na ustadiMtazamo usio wa fadhili kwa watu.

Ikiwa ungekuwa kiongozi, ni mabadiliko gani ya kweli ungefanya katika shirika lako?

Ingebadilika kabisa Mabadiliko fulani yanayohitajika Ningeiweka kama ilivyo Kwa shirika la kazi Kwa muundo wa usimamizi Kwa maeneo makuu ya shughuli ya shirika Kwa mfumo wa malipo.

Je, ni mkakati gani wa tabia ya wafanyakazi wa matibabu katika hali ya migogoro katika kliniki unaona kuwa ya kawaida zaidi?

Mkakati wa tabia Mahusiano na: meneja mfanyakazi wa chini 1. Ushindani 2. Kubadilika 3. Ushirikiano 4. Kuepuka 5. Maelewano

Je, umewahi kulazimika kumtetea mwenzako kutokana na vitendo visivyo vya haki vya watu wafuatao:

Wakati woteWakati mwingine Kamwe1. Mwenzake2. Miongozo3. Wagonjwa4. Wengine

Je, una nia ya kuondoka kwenye shirika hili?

a) wakati wote

c) mara kwa mara

d) kupata ugumu wa kujibu

Je, ungependekeza nini ili kuboresha mahusiano kati ya wafanyakazi katika shirika lako?

_____________________________________________________________

Ikiwa ungekuwa na mazungumzo ya wazi na wakuu wako, ungevuta fikira zao kwa nini kwanza?

a) mapungufu katika uhusiano kati ya wasimamizi na wasaidizi

b) mapungufu katika shirika la kazi

c) mfumo wa malipo usiofaa

Ni hali gani ni ya kawaida kwa shirika lako katika tukio la mgogoro kati ya wafanyakazi na meneja?

a) wafanyakazi kukaa kimya na hawaingilii chochote

b) wafanyakazi hukaa kimya, lakini hatua kwa hatua hupunguza ubora wa kazi.

c) wafanyikazi wanakasirika waziwazi, huku wakidumisha viashiria vya utendaji vya hapo awali

d) wafanyikazi wanakasirika waziwazi, na hii inathiri matokeo ya kazi

e) wafanyakazi wanajaribu kupata njia yao kwa kutishia hatua za kisheria, kufukuzwa kazi, nk.

f) wafanyakazi kulalamika kwa mamlaka ya juu

Je, unatathminije hali ya hewa ya kijamii na kisaikolojia ya shirika lako?

a) kila kitu ni shwari na sisi

b) kuna maeneo fulani ya mvutano

c) kuna mahusiano magumu sana katika timu

Maelezo ya jumla kuhusu mshiriki wa utafiti

1. Jinsia yako: ? - kiume,? - mwanamke 2. Umri wako: a) hadi miaka 20 b) 21 - 25 c) 26 - 35 d) 35 - 55 e) 55 au zaidi 3. Elimu: a) kutokamilika sekondari b) sekondari c) sekondari maalum d ) kutokamilika juu e) juu 4. Jumla ya uzoefu wa kazi: a) hadi miaka 5 b) miaka 6 - 10 c) miaka 11 - 20 d) miaka 21 - 30 g) Miaka 31 na zaidi 5. Uzoefu wako wa kazi katika shirika hili : a) hadi mwaka 1 b) Miaka 2 - 3 c) Miaka 4 - 6 d) Miaka 7 - 10 e) Miaka 11 - 15 f) Miaka 16 na zaidi

Lebo: Udhibiti wa Migogoro katika Huduma ya Afya Usimamizi wa Diploma

Mawasilisho sawa:

Dhana ya migogoro. Migogoro katika mazingira ya matibabu

Migogoro (kutoka Kilatini - migogoro, mgongano) - ya juu zaidi
kiwango cha maendeleo ya kutokubaliana katika mfumo wa mahusiano ya kibinadamu;
vikundi vya kijamii, taasisi za kijamii, jamii katika
kwa ujumla, yenye sifa ya makabiliano yanayopelekea
kuondoa mikanganyiko hii.
Hii ina maana mgongano katika hali maalum
mielekeo ya kupinga, nia,
mitazamo, maslahi, mahitaji, kanuni au aina
tabia.
Conflictology ni uwanja wa maarifa unaojumuisha taaluma mbalimbali, katika
maendeleo ambayo yalichangia saikolojia,
saikolojia, falsafa, sayansi ya siasa, na kadhalika
nyanja za shughuli za kibinadamu za vitendo.

Katika maandishi ya mapema juu ya usimamizi, migogoro inayotokea ndani
mashirika kwa ujumla yalionekana kama jambo hasi.
Iliaminika kuwa mantiki muundo wa shirika ufafanuzi wa majukumu,
seti ya sheria na taratibu za mwingiliano viongozi kuondoa
hali ya kuibuka kwa migogoro na kusaidia katika kutatua kujitokeza
matatizo. (F. Taylor na M. Weber).
Mtaalamu wa tabia na kisha shule za kisasa za usimamizi zilianzisha hilo
Katika mashirika mengi, migogoro inaweza pia kuwa ya kujenga
ilianza. Mengi inategemea jinsi mzozo huo unavyosimamiwa.
Matokeo ya uharibifu hutokea wakati migogoro ni ama sana
ndogo au kali sana. Leo katika fasihi ya Magharibi migogoro katika
mashirika yanatazamwa kama yasiyoepukika, ya asili na hata
kipengele kinachohitajika cha utendaji wa shirika. Uwepo wao sio
lazima ishara udhaifu wa shirika, mapungufu
au usimamizi mbaya.

Inaaminika kuwa katika shirika sio mzozo yenyewe ambao ni hatari, lakini ni makosa
kanuni isiyo sahihi. Migogoro ina sifa nzuri
mara nyingi ni sababu ya migogoro "chanya".
zimeunganishwa kwa bandia katika muundo wa shirika ili kupata
taka athari chanya. Hivyo, idhini ya nyaraka katika tofauti
huduma na idara ni mojawapo ya kesi hizo.
Ikiwa mzozo husaidia kuleta maoni tofauti, hutoa
habari ya ziada husaidia kupata chaguzi zaidi,
hufanya mchakato wa kufanya maamuzi wa kikundi kuwa mzuri zaidi, inatoa
uwezekano wa kujitambua kwa mtu binafsi, basi hii ni mgongano wa ubunifu (wa kazi) katika matokeo yake.
Ikiwa migogoro haileti kufikia malengo
shirika kwa ujumla na kukidhi mahitaji ya mtu binafsi
utu, basi ni uharibifu (dysfunctional) na
husababisha kupungua kwa kuridhika kwa kibinafsi, kikundi
ushirikiano na utendaji wa shirika.

Migogoro kama njia ya kutambua matatizo. Kuibuka kwa vitendo
hali yoyote ya migogoro inaonyesha kuwa katika uhusiano kati ya
watu, vikundi vya watu, mashirika kuna shida (au ngumu
matatizo). Mara nyingi hatujui kuwepo kwa haya
matatizo na, kwa hiyo, yanazidisha. Wanasosholojia wamegundua hilo kwa muda mrefu
matatizo yetu mengi katika kutatua matatizo yanatokana na kutoweza
tengeneza: mara nyingi tunaona matokeo, sio sababu za ukweli
Matatizo. Migogoro husaidia kufichua kiini cha matatizo.
2. Kuchochea kazi ya migogoro. Tunaishi katika ulimwengu wa mabadiliko.
Kasi yao inaongezeka kila wakati, na kwa hiyo yetu inakua.
upinzani wa kisaikolojia kwa mabadiliko. Hakika, uwezekano
psyche ya binadamu, kuamua uwezo wa mwisho wa kukabiliana
kwa mabadiliko yanayofanyika ni mdogo. Ndiyo maana baadhi
watu binafsi na makundi makubwa ya watu hupinga mabadiliko hata
wakati, ingeonekana, wanapaswa kuwaletea faida dhahiri.
3. Kazi ya kuchochea ya migogoro pia inaonyeshwa kwa ukweli kwamba wakati
inaposimamiwa vizuri, mabadiliko yanafanywa kwa mageuzi, i.e.
Matukio makubwa na yenye uchungu sana huepukwa.
1.

Sehemu kuu za muundo wa hali ya migogoro inaweza kuwa
iliyotolewa kama hii:
hali ya migogoro (hali ambayo ina dhahiri
masharti ya migogoro, kuchochea vitendo vya uhasama,
migogoro);
mada ya mzozo (nini husababisha mzozo);
kitu (sababu maalum, motisha, nguvu ya kuendesha mzozo);
nia (vishawishi vya kuingia katika migogoro inayohusiana na kuridhika
mahitaji);
habari
mfano
mzozo
hali
(mwenye mada
uwakilishi katika psyche ya watu wa kitu, jambo au mchakato
ulimwengu wa nyenzo, kulingana na habari ambayo mhusika anayo);
mkakati (mwelekeo wa kibinafsi kuhusiana na mzozo) na mbinu
(uchaguzi wa tabia katika migogoro);
washiriki katika mzozo: wapinzani (binafsi) au wapinzani
vikundi (vikubwa na vidogo).

Hatua ya kwanza - hali iliyotangulia mzozo ni muhimu kwa kufafanua
sababu. Ujuzi wa hali ya kuibuka kwa mzozo husaidia kuelewa sababu yake.
masharti.
Hatua ya pili - moja ya pande zinazohusika huanzisha mzozo, kuweka mbele madai kadhaa
au madai ili kupata makubaliano au majibu chanya. Changamoto hufafanua malengo
mwanzilishi na sababu kuu za mzozo na karibu kila mara kwa madhumuni ya busara
ikiambatana na tishio au matumizi ya vikwazo. Wao huonyeshwa kwa namna ya mfululizo wa hatua, kuanzia
kutoka kwa kusimamishwa kazi kwa muda mfupi hadi migomo ya wingi ya muda mrefu.
Migogoro daima huanza na changamoto iliyoonyeshwa wazi.
Hatua ya tatu ni majibu ya awali kwa changamoto. Inaonyeshwa kwa namna ya "kujihami",
vitendo vya kukwepa au vya kukera, madhumuni yake ambayo ni kukwepa, kupunguza au
punguza tishio kutoka kwa mpiga simu au punguza hasara za mjibuji.
Hatua ya nne ni wakati wa ushawishi mkubwa unaotolewa na upande mmoja kwa upande mwingine
kwa lengo la kushinda upinzani, kuongoza hali kutoka kwa msuguano na hivyo kutatua
migogoro kwa niaba ya mtu.
Hatua ya tano ni utatuzi wa migogoro. Masharti ya kumaliza mzozo yanakubaliwa,
makubaliano mapya yanafikiwa au juu ya kurejeshwa kwa hali iliyokuwapo hapo awali
mwanzo wa mzozo, au juu ya kufanya marekebisho kwa makubaliano yaliyopo hapo awali na
makubaliano juu ya masharti yanayokubalika kwa pande zote mbili.
Hatua ya sita ni kuamua matokeo. Katika hatua hii, hasara na faida zinatathminiwa,
ambayo inaweza kutokea kama matokeo ya maendeleo au kufifia kwa migogoro. Inamaanisha,
kwamba watu si mara zote huguswa na hali za migogoro zinazojumuisha ndogo
hasara au faida zinazowezekana za kushiriki katika mzozo hazistahili gharama, i.e. inafanyika
tathmini ya ufanisi wa mtu binafsi (kikundi) wa mzozo.

Migogoro yote ina sababu kadhaa, kuu ni mdogo
rasilimali zinazohitaji kugawanywa, tofauti za malengo, mawazo na maadili, namna
tabia, kiwango cha elimu, nk.
Usambazaji wa rasilimali. Hata katika mashirika makubwa, rasilimali daima ni mdogo.
Haja ya kugawana rasilimali karibu inasababisha aina mbalimbali za migogoro.
Kutegemeana kwa kazi. Uwezekano wa migogoro upo popote mtu mmoja au kikundi
hutegemea mtu mwingine au kikundi kukamilisha kazi. Aina fulani za shirika
miundo huongeza uwezekano wa migogoro.
Tofauti za malengo. Uwezekano wa migogoro huongezeka kadri biashara zinavyozidi kuwa nyingi
maalumu na kugawanywa katika vitengo vinavyoweza kuunda vyao
malengo na kuzingatia zaidi kuyafikia kuliko kufikia malengo ya shirika.
Tofauti za mawazo na maadili. Tofauti za maadili ni za kawaida sana.
sababu ya mzozo. Kwa mfano, mtu wa chini anaweza kuamini kwamba ana haki ya kujieleza kila wakati
maoni yake, wakati meneja anaweza kuamini kuwa msaidizi anaweza kuelezea yake
maoni tu anapoulizwa, na bila shaka fanya anachoambiwa.
Tofauti katika tabia na uzoefu wa maisha. Mara nyingi kuna watu ambao mara kwa mara
onyesha uchokozi, uadui na wako tayari kupinga kila neno. Watu kama hao mara nyingi huwa
kuunda mazingira karibu nao ambayo yamejaa migogoro.

Mawasiliano duni. Usambazaji mbaya
habari inaweza kuwa sababu na athari
mzozo. Inaweza kufanya kama kichocheo cha migogoro,
kuzuia watu binafsi au vikundi kuelewa hali au
maoni ya wengine.
Nyingine
mawasiliano
Matatizo,
wito
mzozo,
–
utata
vigezo
ubora,
kushindwa kwa
hasa
fafanua
viongozi
majukumu na kazi za wafanyakazi na idara zote, na
pia kuwasilisha mahitaji ya kipekee kwa
kazi.
Matatizo haya yanaweza kutokea au kuwa mbaya zaidi kutokana na
kutokuwa na uwezo wa wasimamizi kuendeleza na kutekeleza
habari ya wasaidizi maelezo kamili ya nafasi
majukumu.

"Mask Contact" ni mawasiliano rasmi. Hakuna hamu ya kuelewa na
kuzingatia sifa za utu wa interlocutor.
2. Mawasiliano ya awali. Tathmini mtu mwingine kama inavyohitajika au kwa njia
Ikiwa kitu kinahitajika, wanawasiliana kikamilifu; ikiwa inaingilia, wanaisukuma mbali.
3. Mawasiliano rasmi-jukumu. Yote yaliyomo na
njia za mawasiliano, na badala ya kujua utambulisho wa mpatanishi, wanafanya na maarifa yake
jukumu la kijamii.
4.
Mazungumzo ya biashara. Mawasiliano ambayo huzingatia sifa za utu, tabia,
umri, hali ya mpatanishi huku akizingatia masilahi ya jambo hilo, na sio
tofauti za utu zinazowezekana.
5. Mawasiliano ya kiroho baina ya watu. Inamaanisha fursa ya kugusa kwenye mazungumzo
mada yoyote, shiriki tatizo lolote la karibu na kila mmoja wa washiriki wa mawasiliano.
6. Mawasiliano ya ujanja. Kama vile primitive inalenga kuchimba
faida kutoka kwa interlocutor kwa kutumia mbinu maalum.
7. Mawasiliano kati ya mtaalamu wa matibabu na mgonjwa inaweza, kimsingi, kuitwa
mawasiliano ya kulazimishwa. Njia moja au nyingine, lakini nia kuu ya mikutano na mazungumzo
mgonjwa na mtaalamu wa matibabu inakuwa muonekano wa moja ya
washiriki katika mwingiliano huu wa matatizo ya afya
1.

Tabia
mzozo
Fomu ya udhihirisho
Hasi ya moja kwa moja
mtazamo
Kujishusha
mtazamo
Amri, tishio; maoni, ukosoaji; mashtaka, kejeli,
dhihaka, kejeli
Faraja ya kufedhehesha; sifa ya kufedhehesha; lawama;
banter
Kujisifu
Hadithi ya kusisimua kuhusu mafanikio yako halisi na ya kufikirika
Ushauri
uhusiano
Ukosefu wa uaminifu na
kutokuwa mwaminifu
Ukiukaji wa maadili
Regressive
tabia
Tathmini za kategoria, hukumu, taarifa; kuwekewa
ushauri wako, mtazamo wako; vikumbusho kuhusu
isiyopendeza; maadili na mafundisho
Kuzuia habari; udanganyifu au jaribio la udanganyifu;
kudanganywa kwa fahamu za binadamu
Kusababisha usumbufu bila kukusudia bila kuomba msamaha;
kupuuza mshirika wa mawasiliano (hakusema hello, hakusema
alinialika kuketi; hakuzingatia, inaendelea
kushiriki katika mambo ya nje, nk); kukatiza
mpatanishi; kuhamisha jukumu kwa mtu mwingine
mtu
Maswali ya ujinga; viungo kwa wengine baada ya kupokea
maoni ya haki; mabishano

Uwezo wa kuwasiliana unaweza pia kuzingatiwa
kama mfumo wa rasilimali za ndani zinazohitajika kujenga
mawasiliano madhubuti katika anuwai ya hali fulani
mwingiliano baina ya watu.
Ikumbukwe kwamba uwezo wa mawasiliano
ni sifa muhimu kitaaluma ya daktari na
muuguzi
Hata hivyo, pamoja na ukweli kwamba katika mazingira ya kliniki mgonjwa analazimishwa
anwani
nyuma
kwa msaada
Kwa
daktari,
mawasiliano
Uwezo pia ni muhimu kwa mgonjwa mwenyewe.
Yote hii ni muhimu, kwa sababu kutokuwa na uwezo katika mawasiliano angalau
upande mmoja katika mchakato wa mawasiliano unaweza kuvuruga
mchakato wa utambuzi na matibabu. Kwa hivyo mchakato wa uponyaji
haiwezi kusababisha matokeo yaliyohitajika. Na kutokuwa na uwezo
mgonjwa kuanzisha mawasiliano na mtaalamu wa matibabu hivyo
mbaya kama kusita kwa mfanyakazi wa matibabu
kuanzisha mawasiliano ya ufanisi na mgonjwa yeyote.

Migogoro ya ndani ya mtu ni mzozo unaotokea ndani ya mtu. Lini
migogoro ndani ya mtu inahusu hali ya ndani ya mtu, ambayo ina sifa ya
dhiki ya kisaikolojia, kutoridhika kihemko, mapambano ya nia (kutoka
Kifaransa iiiotiv - motisha) - motisha kwa shughuli inayohusishwa na kutosheleza ya mtu
mahitaji.), nk. Mtu yeyote anaweza kuwa nayo.
Mzozo wa kibinafsi unaweza kutokea kiwango cha fahamu, Lini
kuna hitaji la lazima la kupata kazi, lakini kutojistahi kwa kutosha na kutokuwa na uwezo
kisaikolojia kukabiliana na hali mpya hairuhusu kuweka malengo sahihi,
uwezo wa kusababisha kuridhika.
Mara nyingi, kwa asili yake, migogoro ya ndani ya mtu ni mgongano wa malengo au
mgongano wa maoni. Inakuwa mgongano wa malengo wakati mtu binafsi anachagua na
inajaribu kufikia malengo ya kipekee. Mfano wa intrapersonal vile
migogoro inaweza kutokea katika uchaguzi wa mahali pa kazi, wakati mtu mmoja anakabiliwa
madai yanayokinzana kuhusu matokeo ya kazi yake yanapaswa kuwa yapi. Migogoro
hutokea wakati mtu mmoja anapewa kazi zinazokinzana na kile kinachotakiwa kutoka kwake
matokeo ya kipekee.
Katika hali zingine, nia, inayoonyesha hitaji la kusudi la ajira, inatekelezwa,
lakini uwekaji wa malengo wazi hauwezekani kwa sababu ya hali ya uhakika ya kuifanikisha au
ukosefu wa nguvu na njia za utekelezaji. Hii inaweza kuwa ukosefu wa nafasi za kazi kwa taka
taaluma, ugumu wa kujiajiri baada ya kujizoeza tena, kutofautiana
mali ya kisaikolojia ya mtu binafsi au ukosefu wa sifa muhimu za kitaaluma kupata
utaalam mpya, nk.

Migogoro ya ndani ya mtu inachukua tabia ya mgongano wa maoni wakati
mtu binafsi anakubali kutofautiana kwa mawazo yake, tabia, maadili au
tabia zao kwa ujumla.
Mtu huanza kujisikia si vizuri kabisa na anajaribu kutoka nje ya hali hii
kwa kuondoa usumbufu huu (kwa kubadilisha mawazo yako, maadili,
tabia au kwa kupata taarifa zaidi kuhusu tatizo linalosababisha
kutofautiana huku). Mfano ni mgongano kati ya uzalishaji
mahitaji, kwa upande mmoja, na mahitaji ya kibinafsi na maadili, kwa upande mwingine. Yeye
inaweza pia kuwa jibu kwa mzigo mkubwa wa kazi au chini ya upakiaji.
Utafiti unaonyesha kuwa migogoro hiyo inahusishwa na kutoridhika kwa chini
kazi, kujiamini chini na kujiamini kwa shirika, na mafadhaiko.
Hali pia zinawezekana wakati yaliyomo ndani ya lengo au njia za kulifanikisha
kinyume na maadili au kanuni fulani za maadili za mtu binafsi, na
kusita kuchukua kazi ya hali ya chini ya kijamii, lakini mara nyingi katika
faida zaidi au wakati mahitaji ya mwajiri yanapingana
kanuni za maadili za mtu, nk.
Katika visa vyote vya migogoro ya kibinafsi, moja ya
mahitaji muhimu zaidi ya kibinafsi - kujitambua.
Migogoro ya ndani ya mtu inaweza kuwa sababu iliyofichwa, kiashiria, na
wakati mwingine mshirika wa migogoro baina ya watu, ambayo katika shirika ni
ya kawaida zaidi.

Kuingiliana ni mzozo unaotokea kwa sababu ya chuki, uadui wa kibinafsi kwa
kwa kuzingatia tofauti kati ya maadili, kanuni, mitazamo, mbele na ndani
kutokuwepo kwa sababu za msingi za migogoro.
Migogoro baina ya watu daima ni ya mtu binafsi na ya kipekee ya hali. Wanategemea
juu ya hali maalum za mwingiliano, sifa za kisaikolojia na hali ya watu.
Katika hali nyingi, sababu ya migogoro kati ya watu ni mtu mwenyewe, yake binafsi
vipengele, aina za tabia yake, i.e. tunazungumza juu ya mahitaji ya hali
migogoro, kama vile uchovu wa kimwili, hisia mbaya, nk, na kuhusu
sharti za kitabia, kama vile sifa thabiti za utu, yake
tabia, ambayo ina uwezekano wa mtu kugongana na wengine, huamsha hisia
chuki, upinzani.
Migogoro kati ya watu inajidhihirisha kwa njia tofauti, kwa mfano, kama mapambano kati ya viongozi
vitengo mbalimbali vya kimuundo na kazi kwa rasilimali chache,
kazi, mtaji na uwekezaji, au migogoro kati ya wagombea wawili kwa
kupandishwa cheo ikiwa kuna nafasi moja. Aina nyingine ya udhihirisho wa kibinafsi
migogoro - mgongano wa haiba na tabia tofauti,
temperament, mwelekeo wa thamani, ambayo, kwa sababu ya malengo yanayopingana, haipo
kuweza kupatana na kila mmoja.
Tunapochambua sababu za migogoro, hasa migogoro baina ya watu, lazima tukumbuke hilo
ikiwa sababu yake ni dhahiri, basi ni muhimu kuichambua kwa undani zaidi, kwani kweli
sababu inaweza kuwa siri na nia inaweza pia kuwa tofauti. Migogoro kama
kawaida huwa na sababu kadhaa. Migogoro ambayo ina sababu moja tu ni nadra
ubaguzi.

Migogoro kati ya mtu binafsi na kikundi ni kubwa kuliko jumla tu
migogoro baina ya watu. Hii ni kawaida mgongano kati ya sehemu au
na wanachama wote wa kikundi, na kuathiri matokeo ya kikundi kwa ujumla. Tenga
vikundi vya watu huamua kanuni za tabia na maendeleo ambazo ni maalum tu
yao. Kila mwanachama wa kikundi lazima azingatie ili kukubaliwa baadaye
kikundi kisicho rasmi.
Migogoro hutokea pale matarajio ya kikundi yanapogongana na yale ya kikundi.
mtu binafsi, na pia wakati nafasi inachukuliwa na mtu binafsi
inakinzana na msimamo wa kikundi.
Mzozo kati ya mtu binafsi na kikundi unaweza kutokea kwa sababu ya afisa
majukumu ya meneja kuhakikisha utendaji wa kutosha na
kuzingatia "sheria" za shirika (kwa mfano, meneja analazimishwa kukubali
hatua za kinidhamu ambazo hazipendezwi na wasaidizi).
Kwa upande mwingine, wasaidizi wanaweza kubadilisha mtazamo wao kwa kiongozi,
kudhoofisha hali hiyo, ambayo inaweza kusababisha kupungua kwa tija.
Michakato ya uzalishaji, kijamii na kihisia ndani ya kikundi huathiri
udhihirisho wa sababu na njia za kutatua migogoro ya ndani ya kikundi. Mara nyingi
mzozo wa ndani ya kikundi hutokea kama matokeo ya mabadiliko ya usawa wa nguvu katika kikundi:
mabadiliko ya uongozi, kuibuka kwa kiongozi asiye rasmi, maendeleo ya vikundi, nk.

Migogoro baina ya makundi ni makabiliano au
mgongano kati ya vikundi viwili au zaidi. Inatokea katika mashirika yanayojumuisha
kutoka kwa makundi mbalimbali rasmi na yasiyo rasmi. Tangu tofauti
vikundi vina malengo yao, tofauti na vikundi vingine, visivyoepukika
migogoro hata katika mashirika yenye ufanisi zaidi inaweza kuwa nayo
msingi tofauti. Kwa mfano, mgogoro kati ya matibabu na uchunguzi
kundi
na huduma ya paraclinical, wafanyakazi wa matibabu na
uongozi (kijamii) au watu wavivu na wafanyakazi (kihisia).
Migogoro baina ya makundi ni mikali na ikifanyika kimakosa,
kuwasimamia hakutoi ushindi wowote kati ya vikundi.
Mpito wa migogoro baina ya vikundi hadi hatua ya hisia-kihisia
ina athari ya uharibifu sio tu kwa vikundi vinavyohusika, lakini pia
shirika kwa ujumla na kwa kila mshiriki binafsi tofauti.
Maendeleo
ndani ya kikundi
mzozo
inaongoza
Kwa
migogoro ya ndani ya shirika. Wakati mwingine ni vigumu sana
kutofautisha kati ya aina hizi mbili za migogoro

Migogoro ya ndani ya shirika, hata hivyo, mara nyingi huhusishwa na
makabiliano na mapigano yanayotokea kwa misingi ya jinsi walivyokuwa
kazi za mtu binafsi au shirika kwa ujumla zimeundwa, na pia kwa msingi
jinsi nguvu inavyosambazwa rasmi katika shirika.
Kuna aina nne za migogoro kama hii: wima, usawa,
linear-kazi, igizo. Katika maisha halisi, migogoro hii iko karibu
iliyounganishwa na kila mmoja, lakini kila mmoja wao ana yake maalum kabisa
sifa.
Mzozo wa wima ni mgongano kati ya viwango vya usimamizi
mashirika. Kuibuka kwake na azimio lake kunatokana na nyanja hizo za maisha
mashirika ambayo huathiri uhusiano wa wima katika muundo wa shirika:
malengo, nguvu, mawasiliano, utamaduni n.k.
Migogoro ya mlalo inahusisha sehemu za shirika ambazo ni sawa kwa hali na
mara nyingi hufanya kama mgongano wa malengo. Maendeleo ya miunganisho ya usawa ndani
muundo wa shirika husaidia sana kutatua. Mfano wa kuvutia zaidi
inaweza kuwa mgogoro kati ya chama cha wafanyakazi na utawala. Ili kuzuia
Hali hii inahitaji kufuatiliwa mara kwa mara ili kujua sababu.
kutoridhika na idadi ya watu wasioridhika.

Migogoro ya kiutendaji mara nyingi huwa ya kufahamu au ya kihisia
tabia. Azimio lake linahusishwa na uboreshaji wa uhusiano kati ya mstari
usimamizi na wataalamu, kwa mfano kwa kuunda walengwa au
vikundi vya uhuru.
Mgogoro wa jukumu hutokea wakati mtu anafanya jambo fulani
jukumu, anapokea kazi ambayo haitoshi kwa jukumu lake.
Kuongeza ufanisi wa shirika lolote na kuleta utulivu
mahusiano katika timu, ni muhimu kuhakikisha umoja na mshikamano wa wote
wafanyakazi, kujenga mazingira mazuri ya kudumisha hali nzuri
hali ya hewa katika shirika. Hii inawezeshwa na: kuunganisha wafanyikazi kuwa wadogo (sio
zaidi ya watu 15) vikundi; ushindani kati ya vikundi, sio kati ya watu binafsi
wafanyakazi; kuwashirikisha wafanyakazi katika maendeleo ya hatua za kuboresha
ubora na kuongeza viwango vya uzalishaji. Lazima iwasilishwe kwa uwazi
wafanyakazi kuhusu matokeo ya shughuli za shirika, kiasi cha mauzo ya bidhaa
bidhaa na faida zilizopokelewa, pamoja na matokeo ya shughuli za mtu binafsi
vikundi vya kazi na ubora wa bidhaa zao. Njia ya kikundi au "timu" inapaswa
kutumika wakati wa kutatua masuala ya kukodisha, vyeti, mafunzo ya juu
wafanyakazi, mgawanyo wa faida.

Aina zote za sababu (vyanzo) vya hali ya migogoro inayotokea
wakati wa shughuli za pamoja za kazi zinaweza kufupishwa kama ifuatavyo:
Kwanza, hii ni usambazaji wa rasilimali (fedha, nyenzo na kiufundi, wafanyikazi na
nk) katika hali ya mapungufu yao. Haja ya kugawana rasilimali husababisha aina tofauti
migogoro. Mashindano, mashindano katika shughuli ya biashara kwenda kwenye migogoro wakati mmoja
kundi la watu au mtu binafsi hupata fursa ya kutumia rasilimali za wengine au
kuathiri utendaji wa kazi zao. Hii inatamkwa haswa ikiwa hakuna wazi
sheria ambazo hazijumuishi kesi kama hizo.
Pili, kuunganishwa kwa kazi zinazotatuliwa (wakati shughuli ya mtu mmoja au
kikundi kinategemea mtu mwingine au kikundi) dhidi ya msingi wa utaalam mkali (ikiwa kila moja
mgawanyiko unazingatia malengo tofauti au viashiria vya utendaji
kufanya kazi) wakati malengo ya jumla ya shirika hayajaonyeshwa (hakuna ufahamu
mahali pa shughuli ya mtu mwenyewe katika kutatua shida za kawaida). Uwezekano wa migogoro
hupungua wakati msingi wa chati ya shirika ni idara, bila kujali
ishara za uumbaji wao. Katika hali hii, wakuu wa idara huripoti kwa jenerali mmoja
kwa usimamizi wa ngazi ya juu, kupunguza uwezekano wa migogoro ya kimuundo.
Tatu, matarajio ambayo hayajatimizwa ambayo yalisababisha kutofautiana kwa mawazo kuhusu maadili,
wakati, badala ya kutathmini kwa upendeleo na kwa utaratibu hali ambayo imetokea, watu
kuzingatia tu chaguzi hizo kwa ajili ya ufumbuzi wake kwamba, kwa maoni yao, ni nzuri kwa ajili yao binafsi
wao au kwa kundi lao.

Nne, tofauti za uzoefu wa maisha, tabia, au utawala
sifa zisizolingana za kijamii na kisaikolojia za kuingiliana
watu au vikundi. Sababu hii ya migogoro inategemea wahusika na tabia
watu binafsi. Utafiti unaonyesha kuwa watu wenye viwango vya juu
utawala wa kimabavu na itikadi kali na kiwango cha chini kujithamini katika muundo
watu huingia kwenye migogoro haraka. Uwezekano wa migogoro huongezeka ikiwa
Kuna tofauti kati ya watu katika uzoefu wa maisha, elimu, umri na
sifa za kijamii.
Tano, tofauti za malengo. Kiwango cha juu cha utaalamu katika idara
shirika, uwezekano mkubwa wa migogoro. Inatokea
kwa sababu vitengo maalum, vina malengo yao wenyewe, vinajitolea kwao
kufikia umakini zaidi kuliko kufikia malengo ya shirika kwa ujumla.
Sita, ukosefu wa mfumo wa udhibiti wa shughuli za wafanyikazi au
kutokamilika kwa uhamisho wa habari hii: utata wa vigezo vya ubora
kazi, kiwango cha chini cha maandalizi ya maelezo ya kazi na kanuni
majukumu ya kazi, kufungwa au kutopatikana kwa kila mfanyakazi
habari juu ya umuhimu wa maamuzi yaliyofanywa, nk), ukosefu
uhuru, kanuni za usimamizi, nk.

Udhibiti wa migogoro
hali.
Kuna njia kadhaa za ufanisi za kudhibiti hali ya migogoro. Yao
inaweza kugawanywa katika makundi mawili: mbinu za kimuundo na mitindo baina ya watu
utatuzi wa migogoro.
Mbinu za muundo ni pamoja na aina nne kuu:
Ufafanuzi wa mahitaji ya kazi. Meneja lazima awasiliane wazi na wasaidizi wake
mahitaji yaliyowekwa juu yao, pamoja na kufafanua mahitaji, sheria na taratibu
kazi, matokeo gani yanatarajiwa kutoka kwa kila mfanyakazi na idara, nini na nani
hupokea na kutoa taarifa, huamua mfumo wa mamlaka na wajibu.
Mbinu za uratibu na ujumuishaji. Moja ya kawaida zaidi
njia za uratibu - kuanzisha safu ya mamlaka ambayo inaboresha
mwingiliano wa shirika. Utawala wa usimamizi, matumizi ya viunganishi
huduma za msalaba, vikosi vya kazi, mikutano kati ya idara
kujihesabia haki wakati wa kudhibiti hali ya migogoro. Kuanzisha uongozi
mamlaka huboresha mwingiliano wa watu, kufanya maamuzi na habari
inapita ndani ya shirika. Iwapo wasaidizi wawili au zaidi watatofautiana katika suala fulani, mzozo unaweza kuepukika kwa kumwendea mkuu wao wa kawaida, na kupendekeza.
kuamua. Kanuni ya umoja wa amri huwezesha matumizi ya uongozi kwa usimamizi
hali ya migogoro, kwa kuwa chini anajua vyema maamuzi ya usimamizi
lazima kutii.

Udhibiti wa migogoro
hali
Malengo ya jumla ya shirika. Kuweka malengo kama hayo
mgawanyiko mbalimbali wa kimuundo au makundi ya wafanyakazi
hukuruhusu kuratibu vitendo vyao na kuelekeza juhudi za washiriki wote
kufikia lengo la pamoja. Kuweka malengo yaliyowekwa wazi kwa
shirika zima kwa ujumla inachangia ukweli kwamba wakuu wa kimuundo
migawanyiko itafanya maamuzi ambayo yatanufaisha shirika zima, na sivyo
kwa idara wanayoisimamia tu.
Muundo wa mfumo wa malipo. Tabia ya ushawishi
watu kwa msaada wa thawabu, tabia isiyofaa inaweza kuepukwa
matokeo ya migogoro. Mfumo wa malipo lazima ujengwe
kwa njia inayowatuza watu wanaochangia
kufikia malengo ya jumla ya shirika. Kwa hili wanaweza
tumia njia mbalimbali za kutia moyo: kutoa shukrani,
ziada, kukuza, nk Wakati huo huo, ni muhimu kwamba mfumo
malipo hayakuhimiza tabia isiyofaa ya vikundi fulani
au watu. Uratibu wa matumizi ya mifumo ya malipo kwa
kuwalipa wafanyakazi wanaochangia kufikia malengo ya shirika
malengo, itasaidia wafanyakazi kuelewa jinsi wanapaswa kutenda katika migogoro
hali.

Katika fasihi ya kiuchumi kuna fasili nyingi za motisha na
nia, lakini wote hujaribu kuelezea jambo kuu kwa maneno tofauti:
motisha ni mchakato unaotokea ndani ya mtu,
huongoza tabia na uchaguzi wake, au, kwa maneno mengine, humlazimisha
kuishi katika hali fulani kwa njia fulani.
Kwa kuelewa mchakato wa motisha, unaweza kujielewa vizuri zaidi.
na tabia ya watu hao ambao unapaswa kuwasiliana nao katika mbalimbali
hali.
Utafiti umeonyesha kuwa moja ya sababu kuu zinazoathiri
juu ya kuridhika kwa kazi ni muda wa utendaji
mtu wa kazi sawa, ambayo haibadilika katika maudhui.
Baada ya miaka mitano ya kufanya kazi katika kazi hiyo hiyo
kuridhika kwa kazi na, kama matokeo, mafanikio katika
kazi zimepungua kwa kiasi kikubwa.

1.
2.
3.
4.
5.
Mambo muhimu zaidi ya kudumisha motisha ni yafuatayo:
Uthibitishaji wa kimfumo wa urefu wa huduma ya wafanyikazi katika nafasi moja na kudhibitiwa
matangazo ya mlalo katika vipindi vya takriban miaka mitano.
Hatua za mlalo zinahitaji kufanywa kuwa za kifahari. Pia ni muhimu kuidhinisha na
ifanye iwe ya kifahari kushuka chini katika daraja la huduma katika hatua fulani
kazi.
Uboreshaji wa maudhui ya kazi na upanuzi wa upeo wake (kuwa na athari hadi miaka 5).
Upangaji hai wa muundo wa shirika na utumiaji wa kubadilika
fomu za shirika (mradi, shirika la matrix).
Maendeleo ya utaratibu wa shughuli za shirika, thamani ya mafunzo na
mbinu ya ubunifu.
Utekelezaji wa aina mpya za mwingiliano, kwa mfano, mazungumzo kati ya bosi na msaidizi,
kama sehemu muhimu ya usimamizi bora na demokrasia ya viwanda.

Mbinu za kibinafsi za kudhibiti hali za migogoro
ni msingi wa uchaguzi wa mtindo fulani wa tabia, kwa kuzingatia
vipengele vitatu:
mtindo mwenyewe,
mtindo wa watu wengine waliohusika katika migogoro,
asili ya migogoro yenyewe.
Mtindo wa tabia ya mtu yeyote katika mzozo huamuliwa na:
kipimo cha kuridhika kwa maslahi ya mtu mwenyewe;
shughuli au passivity ya vitendo;
kipimo cha kuridhika kwa maslahi ya upande mwingine;
vitendo vya mtu binafsi au vya pamoja.

Mitindo ya kutatua migogoro inaweza kuwa:
nguvu, mamlaka, ushawishi, ushirikiano, maelewano, kuepuka migogoro,
makubaliano ya kupata mavuno, kuhusika kwa mtu wa tatu, kucheza mchezo, nk.
Kufafanua mtindo wa tabia ya binadamu katika migogoro, nadharia ya kisasa
migogoro, hubainisha mkakati (njia zinazowezekana za kutoka
migogoro) na mbinu za tabia katika migogoro.
Mbinu za tabia katika migogoro ni njia zinazohakikisha hili
mikakati ambayo hatimaye huamua mtindo wa tabia ya mtu
mzozo.
Mkakati wa migogoro ni mpango na mpango wa utekelezaji
yenye lengo la kufikia lengo lililowekwa katika mgogoro, wengine
kwa maneno, hii ni suluhisho la shida ya kukidhi hitaji maalum la mtu,
maslahi yao mahususi katika mzozo huu.

ushindani (ushindani) kama matamanio, hai na mtu binafsi
kwa kutenda, kufikia kuridhika kwa maslahi ya mtu kwa hasara ya maslahi ya
upande mwingine;
kukwepa (kuepuka), ambayo ni sifa ya kutokuwepo kwa hamu ya wote wawili
ushirikiano na tabia ya kufikia malengo ya mtu mwenyewe;
marekebisho (marekebisho), ikimaanisha dhabihu
maslahi binafsi kwa ajili ya maslahi ya upande mwingine;
ushirikiano wakati maamuzi yanapofanywa yanayokidhi kikamilifu
pande zote;
maelewano kama njia ya makubaliano ya pande zote.
* (Uainishaji unatokana na njia iliyotengenezwa na Keinst W. Thomas
na Ralph H. Kilmann mwaka wa 1972):

Tabia za migogoro:
acha kuongea na mtu huyu;
unakandamiza kutokubaliana kwako naye;
kuchukua nafasi iliyokasirika;
unahisi huzuni kwa sababu ya ukosefu wa ufahamu kwa upande wake;
kubadili tone iliyozuiliwa katika kushughulika naye na kwa mahusiano rasmi;
mtasema maneno yasiyopendeza juu yake, lakini si kwake;
nia ya kuacha kumtunza, kuunga mkono vitendo vyake, ahadi;
kiakili kumtoa kwenye orodha ya marafiki au washirika katika jambo la kawaida.
Mtindo wa kukwepa unapendekezwa wakati:
mvutano ni mkubwa sana na unahisi haja ya kupunguza mvutano;
matokeo sio muhimu sana kwako au unaamini kuwa uamuzi ni mdogo sana kwamba haupaswi kuwa
kutumia nishati juu yake;
unajua kuwa huwezi au hata hutaki kutatua mzozo kwa niaba yako;
unahitaji kununua muda ili kupata maelezo ya ziada au salama
msaada wa ziada;
hali ni ngumu sana na ufumbuzi wake utahitaji sana kutoka kwako;
una uwezo mdogo wa kufanya uamuzi wako;
kujaribu kutatua tatizo mara moja ni hatari, tangu kufungua na mara moja kujadili
migogoro inaweza tu kuwa mbaya zaidi hali hiyo.

Tabia za migogoro:
kujifanya kana kwamba hakuna kilichotokea;
wanapendelea kukubaliana na masharti yake kwa ajili ya amani;
unajikemea baadaye kwa kutoweza kumpinga chochote;
tumia haiba yako yote ya kibinafsi kufikia lengo lako;
usitoe chochote kutatua tatizo, lakini fikiria jinsi ya kuandaa
fitina;
utafanya kila kitu kuficha kuwashwa kwako, huzuni na kutokuwa na nguvu.
Mtindo wa muundo unafaa ikiwa:
huna nia au wasiwasi juu ya kile kilichotokea;
unataka kuokoa amani au mahusiano mazuri na watu wengine;
unaelewa kuwa matokeo ni muhimu zaidi kwa mtu mwingine kuliko wewe;
una uwezo mdogo au nafasi ya kushinda;
unaamini kwamba mtu mwingine anaweza kujifunza somo muhimu kutokana na hali hiyo ikiwa
utakubali matakwa yake, hata kama hukubaliani na anachofanya au kuamini
kwamba anafanya makosa.

Tabia za migogoro:
unaendelea kuthibitisha kwa mtu kwamba mtazamo wake sio sahihi;
onyesha hasira yako kwake na uonyeshe hadi mtu huyo akubali maoni yako;
unajaribu kumzidi ujanja;
wanapendelea kutatua tatizo kwa kupiga kelele;
utaanza kutafuta washirika ili kutoa ushawishi unaohitajika kwa adui;
kwa uthabiti kudai kwamba adui akubali kwa ajili ya makubaliano;
Unaweza kutumia jeuri ya kimwili au kiakili.
Mtindo wa ushindani ni muhimu wakati:
matokeo ni muhimu sana kwako na unaweka dau juu ya suluhisho lako kwa shida;
una mamlaka ya kutosha kufanya uamuzi na inaonekana dhahiri kwamba
suluhu unayopendekeza ni bora zaidi;
uamuzi lazima ufanywe haraka na una uwezo wa kutosha kufanya hivyo;
unahisi kama huna chaguo na hakuna cha kupoteza;
uko katika hali mbaya ambayo inahitaji majibu ya haraka;
huwezi kuruhusu kundi la watu kujua wewe ni kukwama wakati mtu mwingine lazima
risasi;
unapaswa kufanya uamuzi usio wa kawaida, lakini sasa unahitaji kutenda na wewe
mamlaka ya kutosha kwa hatua hii.

Tabia za migogoro:
kutoa kugawanya "pie ya migogoro" kwa usawa;
kwanza kabisa unahitaji mahusiano ya kawaida kwa siku zijazo (hofu ya kupata
chini ya shinikizo la mpinzani wake hutoa njia ya maelewano);
utatoa kidogo, lakini ili kupata zaidi kidogo
(kushughulikia maelewano).
Chagua mtindo wa maelewano ikiwa:
una muda mfupi na unataka kufikia uamuzi haraka;
pande zote mbili ni sawa kwa nguvu na zina
maslahi ya kipekee;
unaweza kuridhika na suluhisho la muda;
unaweza kuchukua faida ya faida za muda mfupi;
njia nyingine za kutatua tatizo ziligeuka kuwa hazifanyi kazi;
uamuzi sio wa umuhimu wa msingi kwako na unaweza
hasara kubwa, fikiria upya malengo ya awali;
maelewano yatakuwezesha kudumisha uhusiano mzuri na wewe
wanapendelea kupata angalau kitu kuliko kupoteza kila kitu.

Tabia za migogoro:
tambua mzozo wa kweli bila udanganyifu, bila kuachwa;
usifiche masilahi yako, madai na kudai hii kutoka kwa mshirika wako,
acha faida zako zilizopo, usitumie vibaya madaraka yako
uwezo, kwani unatarajia kutenda na mwenzi wako kwa masharti sawa (usawa
mahusiano ya kijamii);
mwalike mshirika wako kutafuta kwa pamoja masuluhisho ya tatizo la migogoro;
ukubali kwa uaminifu jukumu la kufaulu na kutofaulu katika azimio
migogoro;
katika kesi ya kutofaulu, hujaribu kutokuwa maadui, lakini kuendelea kutafuta kwa pamoja njia ya kutoka
kutoka kwa hali ya migogoro.
Mtindo wa ushirikiano unawezekana wakati:
kutatua tatizo ni muhimu sana kwa pande zote mbili na hakuna anayetaka kabisa
Ondoa;
una uhusiano wa karibu, wa muda mrefu na wa kutegemeana na upande mwingine;
una muda wa kufanya kazi juu ya tatizo lililotokea;
wewe na mtu mwingine mnafahamu suala hilo, mnafahamishwa kuhusu maslahi ya pande zote mbili,
tayari kufanya kazi juu ya suluhisho, uwezo wa kusikiliza kila mmoja;
pande zinazohusika katika mgogoro huo zina nguvu sawa au
kulenga watu sawa kutafuta suluhu za matatizo.

"Steamroller".
Hawa ni watu wasio na adabu na wasio na heshima ambao wanaamini kwamba kila mtu karibu nao anapaswa
wapeni nafasi. Wanasadikishwa kuwa wako sahihi na wanataka kusikia habari zake
kila mtu karibu alijua. Wakati huo huo, baadhi ya watu hawa wanaweza
ogopa kufichua ubaya wako.
Kwa steamroller, kuwa na picha yake iliyopunguzwa ni matarajio ya kutisha. Kama
mada ya mzozo sio muhimu sana kwako, ni bora kuizuia
au kukabiliana. Ondokana na mtu huyu kwa njia ndogo,
ili kumtuliza.
Ikiwa unachagua mbinu tofauti, basi ni bora kuanza kwa kutoa vile
mtu "kupumua mvuke." Kisha ueleze yako mwenyewe kwa utulivu na kwa ujasiri
mtazamo, lakini jaribu kuhoji usahihi wake, kwa sababu
kwa sababu hiyo, bila shaka utakabiliwa na majibu ya chuki.
Bainisha jukumu lako kama lile la mtunza amani ambaye anasimama juu ya mzozo.
Zuia hasira ya mtu kwa utulivu wako mwenyewe; hii itamsaidia
kukabiliana na

"Mshambuliaji aliyefichwa"

"Mshambuliaji aliyefichwa"
Mtu wa aina hii ya mtu mgumu anajaribu kuumiza watu
shida kupitia mifumo ya nyuma ya pazia, visu na vingine vilivyofichwa
maonyesho ya uchokozi.
Kawaida anaamini kwamba tabia hiyo ni haki kabisa; mtu mwingine
alifanya makosa, na anacheza nafasi ya kulipiza kisasi kwa siri, kurejesha
haki. Anaweza pia kuwa na tabia hii kwa sababu hana
uwezo wa kutosha wa kutenda kwa uwazi.
Tena, ukiamua kuwa kuepuka au kumvumilia mtu kama huyo sio kwako,
basi njia bora ni kutambua ukweli halisi wa matumizi ya uovu na
kisha tambua sababu zilizofichwa. Acha mtu anayekushambulia ajue kuwa wewe ni bora
hii kwa kusema kitu kama: "Unajaribu kufikia nini na hii?" Ikiwa anaanza
kukataa ukweli - kutoa ushahidi. Wakati huo huo, unapaswa kuweka
utulivu ili mtu asifikirie kuwa wewe ni mkali
kuelekea kwake, kwani hii inaweza tu kusababisha mzozo wazi. Kama
unatoa mifano michache zaidi ya kufunua, basi mtu ataelewa kuwa mask
kung'olewa kutoka kwake. Sasa anapaswa kuacha kukushambulia au kwa uwazi
watambue.
Wakati kila kitu kinaletwa kwenye uso, utaweza kutambua sababu za kweli
"shida" za mtu na, kwa kuzingatia, kupata suluhisho la shida.

"Mtoto mwenye hasira"

"Mtoto mwenye hasira"
Mtu wa aina hii ya watu si mwovu kwa asili; Yeye
hulipuka kama mtoto katika hali mbaya. Kawaida mtu ambaye
anatenda kwa njia sawa, anaogopa na hana msaada, na mlipuko wa hisia huonyesha yake
hamu ya kudhibiti hali hiyo. Kwa hiyo, kwa mfano, mume anaweza kulipuka, wivu
mkewe, akiogopa kumpoteza na kuogopa kupoteza udhibiti; au bosi anaweza
kuwaka, ukihisi kuwa wasaidizi wako wametoka kabisa mikononi mwako.
Ikiwa sauti ya mtu aliyelipuka inakuja kwako, kanuni ya msingi hiyo
lazima ifuatwe ili kuepusha kuongezeka kwa mzozo (ikiwa utaamua
sio kuikwepa kabisa), ni kumwacha mtu apige kelele,
onyesha hisia zake au kumshawishi mtu huyo kuwa unamsikiliza.
Inahitajika kumjulisha kuwa anadhibiti hali hiyo, na kwa hivyo kumtuliza.
yake. Kisha, anapotulia, mtendee kama mtu wa kawaida na mwenye usawaziko.
mtu, kana kwamba hakuna mlipuko kwa upande wake. Kidiplomasia na
mwalike azungumzie tatizo ambalo limetokea. Unaweza
gundua kwamba mtu huyo ana aibu kwa kiasi fulani baada ya mlipuko kama huo. Kubali
kuomba msamaha mtu akifuata na atajisikia vizuri. Lakini ni bora zaidi kugeuza tahadhari kutoka kwa kile kilichotokea, na kisha itakuwa rahisi kwa mtu kusahau kuhusu hilo.
Kuhisi kuwa anadhibiti hali hiyo, mtu kama huyo ataonekana tena
utulivu na busara.

"Mlalamikaji".

"Mlalamikaji".
Kwa kweli kuna aina mbili za walalamikaji: wale wa kweli na wale wa paranoid ambao
kulalamika kuhusu mazingira ya kufikirika. Aina zote mbili za walalamikaji mara nyingi
alitekwa na wazo fulani na kuwalaumu wengine - mtu fulani au ulimwengu wote kwa ujumla - kwa kila kitu
dhambi. Katika baadhi ya matukio, unaweza kukutana na mlalamikaji kama mwenye shukrani
msikilizaji; kwa wengine - kama mada ya malalamiko na shutuma zake.
Ikiwa mlalamikaji ataanza mazungumzo na wewe kuhusu mtu wa tatu, basi ni bora kukubaliana naye. KATIKA
Vinginevyo, unaweza kupinga na kusema kwamba amekosea. Walakini, hakuna hata moja ya njia hizi
itasaidia kutatua tatizo la awali. Katika kesi ya kwanza, mlalamikaji atapata sababu nyingine
malalamiko: kutotaka kwako kumsikiliza. Na katika kesi ya pili, ataanza kujitetea, kwa sababu wewe
wakaanza kumshambulia. kutokubaliana na uhalali wa malalamiko yake.
Badala yake, anza kwa kumsikiliza mlalamikaji. Haijalishi kama yeye ni sahihi au si sahihi. Ana shauku
anataka kusikilizwa. Hii ni moja ya sababu. kwamba mara kwa mara hana furaha. Anaamini kwamba
hakuna anayetaka kumsikiliza au kuchukua maneno yake kwa uzito. Mara nyingi malalamiko yake hutokea
kutokana na tamaa na ufahamu wa kutokuwa na uwezo wa mtu mwenyewe. Kwa kumsikiliza, unamrudishia
hisia ya kujithamini na kutoa fursa ya kueleza hisia zako.
Unapaswa kumkubali au kumthamini mtu huyu; onyesha kwamba umeelewa alichosema, labda
kurudia hii kwa maneno mengine.
Kwa kweli, ikiwa unahisi kuwa mtiririko wa malalamiko umegeuka kuwa duru mbaya isiyoweza kushindwa na
haiwezekani tena kuelekeza mazungumzo katika mwelekeo wa kujenga, unaweza kuacha juu yake. Na
angalau ulifanya kila uwezalo.

"Mtu kimya."

"Mtu kimya."
Watu wa aina hizi wanaweza kuwa siri kwa sababu nyingi, na kwa nini
Kinachokatisha tamaa kuhusu mawasiliano nao ni kwamba sababu za usiri wao kwako
haijulikani. Ufunguo wa kusuluhisha mzozo isipokuwa unataka
kukwepa ni kushinda kutengwa huku.
Ili kufunua kiini cha shida, unapaswa kuuliza maswali kadhaa kama vile:
fomu. ambayo haitaruhusu majibu kuonyeshwa tu kwa maneno "ndiyo", "hapana" au kwa urahisi
kutikisa kichwa. Ikiwa hutaki kupokea majibu ya monosyllabic, basi uulize
maswali yafuatayo: “Unafikiri nini kuhusu hili?” au “Sababu ilikuwa nini
sababu ya kutengwa kwako?
Onyesha kwamba unamtendea mtu huyo kwa huruma na fadhili, bila kujali ni nini
sema. Mara nyingi watu kama hao hujitenga wenyewe kwa sababu hawataki kuumiza hisia
wengine; kujifunza kupitia uzoefu wa uchungu kutoshiriki hisia zao na mtu yeyote; kutaka
epuka mgongano: wanahisi kuwa maoni yao hayazingatiwi, au wao
aibu tu. Kwa hivyo, ni muhimu sana kuwathamini, kuwaunga mkono na kuwatambua
mtu wa namna hiyo. Onyesha kuwa hautakuwa na hasira, kukasirika, kumlaumu, nk.
haijalishi anasema nini.
Huenda usiweze kupata kibali kwenye jaribio la kwanza, lakini ikiwa wewe
Ikiwa tulipata aina fulani ya uwazi, basi mchakato ulianza. Katika siku zijazo, uvumilivu wako
itasaidia kutatua tatizo kwa ujumla.

"Super flexible."

"Super flexible."
Watu kama hao wanaweza kuonekana kuwa wa kupendeza katika mambo yote na sio
kuunda1-ugumu katika kuwasiliana nao, kwa sababu wao daima
kujitoa ili kuwafurahisha watu wengine.
Lakini mara kwa mara huunda matatizo: unategemea vile
mtu ambaye anakubaliana nawe kwa kila jambo. na kisha zinageuka kuwa
maneno yake yanapingana na matendo yake. Mfanyakazi huchukua kazi fulani na
haitimizii; ghafla anakubali kukufanyia kitu, lakini
hupata sababu ya kukataa dakika za mwisho.
Ikiwa unaona ni muhimu kuendelea kuwasiliana na mtu kama huyo, basi
ufunguo wa kutatua tatizo ni kumuonyesha. Ungependa nini
ukweli kwa upande wake. Kusisitiza kwamba unataka kujua nini kinaendelea
kweli anafikiri mtu huyu, unataka afanye nini tu
ana uwezo au yuko tayari kufanya. Sisitiza kuwa sio kinachokusumbua
kama anakubaliana na wewe au la, ni kutofautiana kwake.
Lazima usisitiza kwamba mtu huyo aseme ukweli, bila kujali
gani. Anapaswa kuwa na hakika kwamba mtazamo wako kwake utakuwa
isiamuliwe na hilo. kwamba anakubaliana na wewe kwa kila kitu) lakini kwa kiasi gani yeye
atakuwa mkweli kwako na jinsi atakavyotenda kwa uthabiti
zaidi.

Matokeo ya kiutendaji.
mzozo.
Kuna matokeo kadhaa ya utendaji yanayowezekana ya migogoro.
Mojawapo ni kwamba tatizo linaweza kutatuliwa kwa njia hii,
jambo ambalo linakubalika kwa pande zote, na matokeo yake watu watakuwa wengi zaidi
kujisikia kushiriki katika kutatua tatizo hili. Hii, kwa upande wake,
hupunguza au kuondoa kabisa ugumu katika kutekeleza maamuzi -
uadui, dhulma na kulazimishwa kutenda kinyume na matakwa ya mtu.
Matokeo mengine ya kazi ni kwamba pande zitakuwa kubwa
hupenda kushirikiana badala ya kugombana katika hali zijazo, pengine
iliyojaa migogoro.
Zaidi ya hayo, migogoro inaweza kupunguza uwezekano wa mawazo ya kikundi na
submissive syndrome, wakati wasaidizi hawaelezi mawazo wanayoamini
maoni hayaendani na mawazo ya viongozi wao.
Kupitia migogoro, wanakikundi wanaweza kutatua matatizo ya utendaji hata kabla
jinsi uamuzi huo utaanza kutekelezwa.

Matokeo ya kutofanya kazi
mzozo.
Ikiwa mzozo haukusimamiwa au kusimamiwa vibaya,
basi zifuatazo hazifanyi kazi
matokeo, i.e. masharti ambayo yanazuia kufikia malengo:
kutoridhika;
kuongezeka kwa mauzo ya wafanyikazi na kupungua kwa tija;
ushirikiano mdogo katika siku zijazo;
uaminifu mkubwa kwa kundi la mtu na usio na tija tena
ushindani na vikundi vingine;
kutazama upande mwingine kama "adui";
wazo la malengo ya mtu kuwa chanya, na malengo ya mtu
upande mwingine kama hasi;
mabadiliko ya msisitizo: kutoa "ushindi" katika mzozo
muhimu zaidi kuliko kutatua tatizo halisi.

Katika mizozo ya kisasa kuna viwango tofauti
kutokea kwa migogoro katika mashirika ya matibabu:
migogoro baina ya watu inayowezekana
wafanyakazi wa matibabu (daktari - muuguzi, daktari - daktari, mkuu wa idara), kati ya daktari na mgonjwa, kati ya daktari na
jamaa ya mgonjwa;
migogoro ya kibinafsi-intergroup inawezekana kati ya daktari
na mgonjwa, ikiwa ni pamoja na "kikundi cha usaidizi" cha mwisho, kati ya
kati ya mgonjwa na familia yake, kati ya mgonjwa na ndugu wa jirani yake
karibu na kata, kati ya wagonjwa;
migogoro ya vikundi - kati ya jamaa na
matibabu
wafanyakazi,
kati
mtaalamu
vikundi vidogo vya wafanyikazi wa matibabu ndani ya mipaka ya moja au
mgawanyiko kadhaa wa kimuundo wa taasisi ya matibabu,
kati ya taasisi tofauti za matibabu;
migogoro ya ndani - mgonjwa, daktari, jamaa
mgonjwa.

Njia za kawaida za kutatua migogoro ndani
mazoezi ya matibabu:
a) kabla ya majaribio: utatuzi wa mgogoro wa "daktari na mgonjwa".
ngazi ya msingi mkuu wa idara, utawala
Vituo vya huduma za afya, KEK, kamati ya maadili;
b) mahakama: miili ya mamlaka ya serikali; mamlaka
isiyo ya serikali
mamlaka
-enye maalum
mahakama za usuluhishi.
Njia za kutatua migogoro husababisha
sambamba na matokeo ya kawaida ya azimio
migogoro:
a) utatuzi wa migogoro katika ngazi ya kabla ya kesi;
b) utekelezaji wa uamuzi wa mahakama.

Ilibainika kuwa tabia ya migogoro kati ya wagonjwa
kawaida kwa watu walio katika umri wa kabla ya kustaafu au kustaafu,
wenye kiwango cha chini cha elimu, wasio na ajira
maisha ya kibinafsi, kuwa na kaya nzuri kidogo
masharti.
Miongoni mwao kuna idadi kubwa ya wale ambao, licha ya
hali ya afya isiyoridhisha, kulazimishwa
wakati mwingine hufanya kazi hata zaidi ya mzigo wa kawaida wa kazi,
imeanzishwa na taaluma au umri.
Mada ya migogoro katika mazoezi ya matibabu ni mara nyingi zaidi
kuwa raia wa kipato cha chini,
kupunguza
zao
uwezekano
V
kupokea
aina zilizolipwa (au kulipwa sehemu).
huduma ya matibabu na matibabu ya hali ya juu (na kwa hivyo
ufanisi) dawa.

Kijamii na kiuchumi
sifa
matibabu
wafanyakazi na washirika wao katika mwingiliano wa migogoro na wagonjwa ni karibu sawa.
Tofauti zinafunuliwa kwa kuwa migogoro mara nyingi hujitokeza
madaktari wenye sifa za juu za kitaaluma.
Licha ya uchaguzi wa ufahamu wa utaalam na muhimu
uzoefu wa kufanya kazi na watu, mishahara ya chini kwa wengi
wafanyikazi wa matibabu ni moja wapo kuu
sababu zinazoamua usumbufu wa kijamii
matibabu
wafanyakazi
Na
kushawishi
juu
tabia
migogoro intersubjective katika uhusiano "daktari-mgonjwa" wakati wa huduma ya matibabu.

Kwa matawi tofauti ya shughuli za matibabu, wale wanaoongoza ni tofauti
Sababu na aina za migogoro:
juu
kliniki ya wagonjwa wa nje
mapokezi
kupunguza
Urefu wa uteuzi wa daktari ni jambo kuu
uwezekano wa migogoro katika mfumo wa mahusiano "wafanyikazi wa matibabu - mgonjwa";
V
mahakama
uchunguzi
hali
mzozo
mwingiliano
masomo
matibabu
mazoea
fomu
mtazamo wa kibinafsi kwa matokeo ya uchunguzi;
katika mazoezi ya meno sababu kuu ya kusababisha migogoro
kuna tofauti kati ya bei na ubora wa huduma;
katika maduka ya dawa, mgogoro kati ya daktari na mfamasia ni mgogoro
wataalamu ambao wanaweza kuwa chanya, lakini migogoro
mgonjwa na mfamasia - hii ni mgogoro kati ya mtaalamu na
isiyo ya kitaalamu, ambayo haina tija, lakini inaweza kutatuliwa na
habari kamili zaidi ya mgonjwa;
katika sayansi ya matibabu, migogoro katika
majaribio ya kliniki, kwani yanaleta hatari
masomo.

Kiwango cha watu binafsi ambacho mzozo hutatuliwa
kupitia taratibu za mawasiliano na taratibu za hali ya kijamii na kisaikolojia kati ya masomo mawili (daktari-mgonjwa, daktari-daktari, daktari-muuguzi, daktari-jamaa).
mgonjwa, daktari - msimamizi, mgonjwa - muuguzi, nk.
d.).
Aidha, kiwango hiki hubeba chanya ya ziada
mzigo wa hatua ya kuzuia ya kusimamia kujitokeza
isiyofanya kazi
yanayokinzana
hali,
Lini
kwa wakati muafaka
kutambuliwa
binafsi
mali
mgongano au mada ya masilahi yanayoingiliana
masomo ya matibabu yanaweza kuzuiwa vyema
kudhoofisha upinzani wa migogoro badala ya
kupambana na athari zake zisizo na kazi.
Kiwango hiki kinahitaji wahusika wa hali ya migogoro kuwa na maarifa
nyanja za saikolojia ya kijamii, migogoro, sosholojia
utu na ujuzi wa kuyatumia.

Kiwango cha utawala huruhusu utatuzi wa migogoro, kwa kawaida kupitia
rufaa kwa taasisi ya juu ya utawala; mwisho, kwa upande wake,
hutumia maelezo ya kazi na taratibu rasmi kutatua hali hiyo
kanuni za Idara (maagizo na kanuni za Wizara,
kamati za afya za mikoa na miundo mingine ya kisekta). Vile
kiwango cha udhibiti wa migogoro kinahitaji ujuzi katika uwanja wa sheria ya utawala, hata hivyo
mara nyingi si rasmi na kwa kuzingatia mamlaka ya afisa. Wakati huo huo
wakati, mamlaka za kisheria hazihusiki hapa, kwa hiyo asili ya ruhusa
migogoro - ya ushirika tu, kabla ya majaribio.
Ni muhimu kusisitiza kwamba ngazi ya utawala sio fomu tu
kusuluhisha hali maalum ya migogoro katika kiwango cha baina ya watu au
mgongano kati ya mtu binafsi na kikundi maalum. Katika ngazi hii
ni muhimu kuamua kazi muhimu zaidi ya masomo ya utawala ya yoyote
ngazi - kuhakikisha kuundwa kwa muundo wa mamlaka ambayo inawakilishwa sana
eneo la nchi katika mtandao wa taasisi za matibabu, idara za
huduma za afya, tume za migogoro na mamlaka nyingine za idara
mada za Shirikisho. Kazi kuu ya miundo kama hiyo ni kutoa waliohitimu
kutatua migogoro isiyofanya kazi inayojitokeza katika mfumo
mahusiano kati ya masomo ya mazoezi ya matibabu.

Kazi nyingine muhimu sawa ya kiwango cha utawala ni kudhibiti migogoro
rasilimali za kiutawala zinazoruhusu mkazo zaidi katika kuzuia
migogoro katika dawa, kupunguza migogoro isiyofanya kazi kwa njia zinazoweza kupatikana
mfumo wa mahusiano "daktari-mgonjwa-jamii".
Kiwango cha juu cha mvutano wa kijamii, kutoridhika kwa kitaaluma
shughuli,
isiyo imara
jimbo
mahusiano
fanya
viashiria,
ikionyesha hitaji la kuzingatia juhudi katika kuzuia migogoro katika
timu za matibabu zinazotumia rasilimali za utawala.
Hatua za propaedeutic kuzuia migogoro inakuwezesha kuepuka tukio na
kuongezeka kwa mizozo isiyofanya kazi katika uwanja wa matibabu.
Maudhui mahususi ya rasilimali hii yamefafanuliwa katika kazi ya A.B. Reshetnikova kwa njia
kuzuia hali za migogoro.
Miongoni mwa njia za kuzuia migogoro, kuna wale ambao hutegemea tu
mada ya utawala:
a) ufafanuzi wa mahitaji ya kazi;
b) taratibu za uratibu na ushirikiano;
c) malengo ya kina ya shirika;
d) muundo wa mfumo wa malipo; e) kusimamia hali ya mazingira ya kazi na
usawa wa kazi; f) mbinu ya mtu binafsi kwa wasaidizi, uwezo
kuelewa saikolojia ya watu, kuelewa nia ya tabia zao.

Kiwango cha kimaadili na kisheria ambacho wahusika wa nje wanahusika katika kutatua mzozo
vyama - mamlaka ya kisheria, kamati za maadili. Hapa tunapaswa tayari kuzungumza juu
uchunguzi wa kijamii wa migogoro. Katika kesi hii, uamuzi wake unategemea kutumika
sheria na/au kanuni za kimaadili. Kuna mwingiliano kati ya tofauti za kijamii
masomo, kwa hiyo kwa kiwango hiki cha uchambuzi na utatuzi wa migogoro inafaa zaidi
kutumia maarifa katika uwanja wa sosholojia ya dawa.
Utawala wa malalamiko kuhusu masuala ya maadili na deontological ya mahusiano
masomo ya mazoezi ya matibabu inathibitishwa na data ya utafiti ambayo
inaonyesha kutawala kwa sababu za kimaadili na deontolojia (38.5%)
kutokea kwa migogoro isiyofanya kazi ikilinganishwa na ile ya kawaida
migogoro ya dawa kutokana na matatizo ya utoaji wa dawa kwa wagonjwa na
matibabu duni (32.8%). Kama matokeo ya uchunguzi wa washiriki wa wagonjwa
migogoro "iliyotatuliwa" na tume - ilifunuliwa kuwa 85.2% ya wagonjwa walionyesha
kuridhika na utatuzi wa masuala yanayowahusu, 11.9% - sio kuridhika kabisa
utatuzi wa tume za migogoro, na 1.3% hawajaridhika kabisa na kazi ya tume
(1.6% ya waliohojiwa walipata shida kujibu swali). Muundo wa tume haukuwa
62.7% ya waliohojiwa wameridhika
Kiwango cha kimaadili na kisheria cha udhibiti wa migogoro katika nyanja ya matibabu ni
njia iliyoendelezwa zaidi ya kutatua migogoro katika jamii. Hata hivyo, juu
Katika ngazi hii, vipengele viwili vinapaswa kutofautishwa - majaribio na
suluhu kwa msaada wa kamati za maadili - kwa uhuru kiasi,
vyombo vya uhuru kwa ajili ya kutatua migogoro.

Kuna sababu nyingi za kutokea kwa migogoro. Wanaweza kuwa lengo na
subjective.
KWA
lengo
sharti
kuhusiana
ukiukaji
wafanyakazi wa matibabu
kanuni za deontological na kasoro dhahiri katika utambuzi na matibabu.
Masharti ya kimaadili yanajumuisha aina ya kisaikolojia
hali ya wagonjwa wengi. Inajulikana, hasa, kwamba mchakato wa kutoa
huduma ya matibabu iko katika jamii ya hali "ngumu" kwa mgonjwa,
ikiambatana
mkazo
athari
Na
hasi
uzoefu.
Hali hizi kawaida huambatana na ufahamu wa mtu juu ya tishio la kiafya,
shida zinazohusiana na kuzuia serikali, vizuizi vya kufikia malengo,
hali ya mvutano wa kiakili, mabadiliko yanayoonekana katika mazoea
vigezo vya shughuli na mawasiliano.
Kwa upande mwingine, uwezekano wa migogoro unaweza kuwa na uhakika
sifa za kibinafsi za mgonjwa kwa namna ya kujifanya, kuongezeka
kugusa, nia mbaya, nk.
Kiini cha migogoro katika daktari (mfanyikazi wa matibabu) - mfumo wa mgonjwa ni
mgongano wa maoni, maoni, mawazo, maslahi, maoni na matarajio
washiriki wa maingiliano.

1. Mtazamo usio na usikivu wa kutosha kwa mgonjwa.
2. Tabia za tabia za daktari na mgonjwa.
3. Ukosefu wa uthabiti katika vitendo vya madaktari tofauti
utaalamu, ushirikiano katika kuandaa mpango wa matibabu.
4. Kasoro katika kutunza kumbukumbu za matibabu.
5. Ukosefu wa kibali cha habari cha mgonjwa kwa matibabu;
6. Uzembe wa kitaaluma (usio na akili
upanuzi wa dalili za matibabu ya upasuaji).

1. Dumisha utamaduni wa matibabu.
2.Fuatilia ubora wa nyaraka za matibabu, kwani ni nzuri
habari ya mgonjwa iliyoandikwa ndiyo njia kuu ya kujilinda
daktari Ni muhimu kumjulisha mgonjwa juu ya asili ya matibabu iliyopendekezwa,
asili na matatizo iwezekanavyo.
3. Kubaliana juu ya mpango wa matibabu na mgonjwa na uandike.
4. Kuzingatia taratibu na viwango vya huduma ya matibabu iliyopitishwa
katika ngazi ya mkoa au katika taasisi maalum ya matibabu.
5.Kumbuka hitaji la "tahadhari ya migogoro" na ufanyie uchunguzi wa moja kwa moja wa aina ya kisaikolojia ya mgonjwa.
6. Jaribu kusuluhisha mzozo huo papo hapo "hapa na sasa."
7. Ni muhimu kufanya uchambuzi wa hali ya migogoro katika timu ya kazi.
Inashauriwa kuwa katika timu mfanyakazi ambaye sio tu
mtaalamu aliyehitimu sana, lakini pia ana fulani
data ya tabia, ambayo inaweza kuvutiwa kushiriki
kusuluhisha mizozo kati ya mgonjwa na wafanyikazi wa matibabu katika kesi ya awali
kwa makubaliano ya vyama.

Migogoro kwa kawaida hugawanywa katika uhalisia (kikubwa) na
isiyo ya kweli (isiyo na maana).
Migogoro ya kihalisia husababishwa na madai yasiyofikiwa na
matarajio ya washiriki, pamoja na yasiyo ya haki, kwa maoni yao,
usambazaji wa majukumu yoyote, faida na unalenga
kufikia matokeo maalum. Aina hii ya migogoro ni mara nyingi
kuhusishwa na tofauti kati ya matarajio ya mgonjwa na ukweli.
Sababu inaweza kuwa kwamba hailingani na mawazo juu ya kile kinachopaswa kuwa
tabia ya wafanyikazi wa matibabu (ukatili, ukatili), kufanya
taratibu (ukiukwaji, kutokujali, uzembe), hali ya usafi na usafi katika hospitali (uchafu, kelele, harufu);
utambuzi sahihi au maagizo yasiyo sahihi ya tiba.
Migogoro isiyo ya kweli inalenga kuonyeshwa wazi
kusanyiko hisia hasi, chuki, uadui, wakati papo hapo
mwingiliano wa migogoro huwa si njia ya kufikia
matokeo maalum, lakini mwisho yenyewe.
Mgogoro mara nyingi husababishwa na mtazamo wa upendeleo wa mgonjwa kuelekea
huduma ya matibabu, kwa ujumla, au kwa daktari binafsi, hasa.

Sababu za haraka za migogoro zinaweza kuwa
hali zifuatazo:
1. Kutoridhika kwa mgonjwa na matokeo ya mwisho
matibabu (ya kuhesabiwa haki au yasiyo ya haki).
2.Deontolojia
makosa ya hesabu
matibabu
wafanyakazi
kiburi kipuuzi
tabia,
kutambulisha
mgonjwa au jamaa wamepotoshwa.
3. Kasoro halisi katika huduma ya matibabu, pamoja na. tangu rasmi
na motisha za nyenzo zinazotolewa kwa njia isiyo rasmi
kutoka kwa mgonjwa.
4. Mazingira ya Iatrogenic yanayohusiana moja kwa moja au isiyo ya moja kwa moja
na madhara kwa mgonjwa, kama matokeo yake
mwingiliano na wafanyikazi wa matibabu katika iatrogenic yote
nyanja - uchunguzi, tactical, matibabu, matibabu deontological, shirika.

inaonyeshwa kama ifuatavyo:
1. Negativism inayoongezeka ya mgonjwa inakabiliwa na kupuuza kwa daktari maoni yake.
2. Wanashinda katika mawasiliano hisia hasi na malezi ya "picha ya adui".
3. Uharibifu wa uharibifu wa maadili na daktari (matibabu mbaya) huongeza uainishaji
madai katika madai ya wagonjwa.
4. Rasilimali zote zinahamasishwa ili kumshinda mpinzani, na sio ugonjwa.
Katika hali ya migogoro, wagonjwa hutumia taarifa zote za kuaminika na zilizopotoka.
Mambo yanayoathiri upotoshaji wa habari yanaweza kuwekwa kama ifuatavyo:
njia:
mkazo;
ukosefu wa habari juu ya mpinzani, ambayo kawaida hujazwa na uvumi
tabia mbaya;
kiwango cha juu cha nia za migogoro (maisha, afya), kiwango cha juu cha kupotosha;
upeo mdogo;
hali ya ulevi wa pombe au dawa za kulevya.
5. Sababu ya kawaida ya migogoro katika mfumo wa "mgonjwa - wafanyakazi wa matibabu".
ni matokeo mabaya (matokeo) ya huduma ya matibabu.

Mawazo ya mgonjwa - mtumiaji wa huduma na mawazo ya mgonjwa anayehitaji
msaada - mafunzo mbalimbali ya kisaikolojia. Shida nyingi katika uwanja wa kulipwa
dawa kutokea, kwanza kabisa, kwa sababu si madaktari wote ni tuned katika
mawazo ya mtumiaji wa huduma na kuendelea kuchukua hatua kwa kuzingatia
akili ya mgonjwa.
Mawazo ya mgonjwa "wastani" katika kituo cha afya cha umma
taasisi inaweza kuelezewa kwa maneno - mtu "kwenye mstari wa mkutano" na asili yake
sifa: foleni, muda wa kulazimishwa kwa matibabu, mdogo
uwezekano wa kuchagua daktari, hisia mbaya ya hali ya usafi
kliniki na ofisi, kupunguza umakini kutoka kwa wafanyikazi,
ubatili wa kutoa madai.
Sifa ya lazima ya mawazo ya mgonjwa kutoka enzi ya zamani ilikuwa ufahamu
ya nafasi yake tegemezi: kwa hiari yake mwenyewe, daktari anaweza kujitolea zaidi
au umakini mdogo kwa kesi na utu wake. Kwa hiyo, watu wengi
Kuwa na uzoefu wa kuwa mgonjwa "kwenye mstari wa mkutano", hawapendi kuonekana kwenye ofisi ya daktari. Wanakuja
kuchukua tu wakati maumivu hutokea, usiwe na tabia ya mara kwa mara
kuhudhuria mitihani ya kitaaluma.

Mawazo ya mtumiaji wa huduma yanaonyeshwa kwa njia fupi lakini fupi: "kwa ajili yako mwenyewe
pesa, nataka kupata ninachotaka." Wakati huo huo, kiini cha madai ya watumiaji haibadilika.
kulingana na kiasi alicholipa au yuko tayari kulipa - nyingi au kidogo. Katika yoyote
kesi, anataka malalamiko yake na matakwa yake yazingatiwe kikamilifu, ili yeye
umakini wa kipekee ulilipwa ili kuhakikisha kuwa kila kitu kilikubaliwa naye kwa undani, ili
Kila kitu kilielezwa kwake kwa uwazi.
Nini kipya kabisa katika mawazo ya mtumiaji wa huduma ni kwamba, wakati wa kuingiliana na daktari,
anaelezea kwa uhuru sifa zake tofauti za kibinafsi - akili, tabia,
hisia, kanuni za maadili. Mgonjwa mwingine anaonyesha utu wake bila
kikwazo chochote, hata kufikia hatua ya kuvuruga makubaliano yaliyofikiwa nayo
daktari, uongo kwa niaba yake na bure kashfa za matibabu na
wafanyakazi wa huduma.
Tofauti katika mawazo ya daktari, ambaye ameamua tu kutoa msaada kwa mgonjwa, na
daktari ambaye anaelewa kwamba, kwa kuongeza, hutoa huduma kwa mgonjwa ambazo ni muhimu sana.
Hawa ni watu tofauti, wanaojumuisha falsafa na njia tofauti kwa wao
shughuli. Hii
wawakilishi
tofauti
mazao
"Manispaa"
Na
"iliyobinafsishwa".
Daktari ambaye anakiri kanuni ya "jumuiya", "conveyor" katika mwingiliano na
mgonjwa, hutendea kwa njia ya mstari, yeye ni "fundi", labda wa darasa la juu.
Daktari anayezingatia utu wa mgonjwa huleta katika mwingiliano naye
maadili ya kibinadamu na kuhuisha mchakato wa uponyaji.

Wakati mawazo ya daktari na mgonjwa sanjari, maelewano inaonekana katika mwingiliano wao, na
katika kesi ya tofauti katika mawazo - mvutano, kutokuelewana na migogoro.
Mgogoro wa kawaida hutokea si kwa sababu daktari hajui biashara yake vizuri, lakini kwa sababu
kwamba hakuzingatia ukweli wa kibinafsi wa mgonjwa: hakuzingatia kila kitu
matakwa yake, hakuzingatia tabia, akili, sifa za maadili, hakujibu
juu ya viashiria vya afya ya mtu binafsi. Mgonjwa huona mtazamo huu kwake mwenyewe
kama ishara ya kudhalilisha utu wake na kwa hivyo hujibu kihisia.
Hali hulipuka ikiwa daktari hupuuza tatizo la kisaikolojia
mtu ambaye mahitaji yake yanaweza kuwa ya ajabu, na tabia yake -
haitabiriki.
Kubadilisha mawazo ya madaktari kutoa huduma za kibinafsi kwa mgonjwa haifanyi
huondoa gharama, utata na ukiukaji wa maadili ya matibabu. Uzoefu unaonyesha hivyo
Wafanyakazi wengine wa kliniki za kibinafsi walifikia hitimisho: ikiwa mgonjwa ana haki ya kuchagua
daktari, basi daktari anaweza kuchagua mgonjwa wake. Kwa kisingizio kimoja au kingine, karibu madaktari wote
jaribu kutoshughulika na watu wenye shida - ngumu kuwasiliana,
ya kuchagua, isiyo na usawa. Kazi inaonekana kuwa kutambua mara moja
wagonjwa kama hao na kusema kwaheri kwa fomu sahihi bila kuanza matibabu. Mbinu
tofauti: "ogopa" na gharama, ushauri kuwasiliana na mtaalamu mwingine, kutoa muda
kwa kutafakari, tuma kwa uchunguzi wa ziada, nk.

Madaktari wanawezaje kutoka katika hali hiyo ya wasiwasi wakati maslahi ya kibinafsi yanapogongana?
maadili ya matibabu? Mwishoni, daktari pia ni mtu na ana haki ya kujitunza mwenyewe
afya.
Kwanza, unahitaji kufanya marekebisho madhubuti kwa mawazo yako: ukubali jinsi
Kutokana na kanuni kuu ya kutoa huduma za kulipwa, darasa la juu zaidi
huduma, ndivyo kiwango cha juu cha utayari wa wafanyikazi kutekeleza chochote kinachofaa
matakwa ya mteja, bila kujali tabia yake na tabia mbaya. Kuna sharti moja tu - basi alipe
pesa.
Uhalali wa nafasi hii unathibitishwa na uzoefu wa ulimwengu. Katika saluni za kifahari, wasomi
hoteli na taasisi za matibabu hufanya kila linalowezekana kwa mteja, ikiwa ni pamoja na
isiyo ya kawaida na ya haraka. Zaidi ya hayo, wanajivunia. Kwa daktari anayefanya kazi ndani
dawa iliyolipwa, kanuni hii inaweza kutengenezwa kama ifuatavyo:
Taaluma ya daktari ni ya juu, uwezo wake unaonyeshwa wazi zaidi
tafuta njia ya mambo magumu zaidi kisaikolojia wagonjwa.
Pili, utunzaji unapaswa kuchukuliwa ili kuongeza kizingiti cha mtaalamu
uvumilivu wa mawasiliano, i.e. kiwango cha uvumilivu kwa wagonjwa ambao hawapendi kwa namna fulani na ambao ni vigumu kufanya kazi nao.
Lazima tujifunze haraka na kwa usahihi kutambua wagonjwa wenye shida. Lakini si kwa
ili kuwakatalia huduma, lakini kuingiliana nao kwa usahihi
yao - kuzuia mzozo unaowezekana, kushinda ikiwa itatokea, au
jilinde kwa kutumia hatua za kisaikolojia na kisheria.

Umeteuliwa hivi karibuni kuwa Msimamizi wa HR. Bado hujui vizuri
wafanyakazi wa kampuni, wafanyakazi bado hawakujui kwa kuona. endelea
kukutana na mkurugenzi mkuu. Pitia kwenye chumba cha kuvuta sigara
chumba na taarifa wafanyakazi wawili kuvuta sigara na kuzungumza juu ya kitu
kuzungumza kwa uhuishaji. Kurudi kutoka kwa mkutano uliodumu
saa moja, unaona tena wafanyikazi wale wale kwenye chumba cha kuvuta sigara wakifanya mazungumzo.
Swali. Ungefanya nini katika hali hii? Eleza yako
tabia.
Waendee wavutaji sigara, jitambulishe, tafuta majina na nafasi zao,
kusema kwamba majukumu yangu ni pamoja na ufuatiliaji wa kufuata
agizo kwa wafanyikazi wakati wa saa za kazi, tathmini thamani yao
kampuni ambayo hawakufanya hisia bora kwangu na ndani
ili kuepusha migogoro zaidi, ingekuwa bora ikiwa wangeendelea
maeneo yao ya kazi, na si katika chumba cha kuvuta sigara. Na ikiwa bado wanazingatiwa
katika kesi ya ukiukaji wa nidhamu, nitalazimika kutenda tofauti
mbinu, sio mazungumzo. Sema natumai tumeelewa
kila mmoja na katika siku zijazo tutazungumza tu juu ya mada za kupendeza

Wewe ni mkuu wa idara. Kuna hali ya wasiwasi katika idara, wanavunjika
muda wa kurejea. Hakuna wafanyakazi wa kutosha. Kwenda kwa
safari ya biashara, kwa bahati mbaya unakutana na msaidizi wako - mchanga
mwanamke ambaye amekuwa likizo ya ugonjwa kwa wiki mbili. Lakini wewe
mpate akiwa na afya tele. Anatazamia kukutana na mtu
uwanja wa ndege.
Swali. Utafanya nini katika kesi hii? Eleza tabia yako.
Sema hello, muulize anangoja nani kwenye uwanja wa ndege. Sema,
kwamba ninamngoja kazini mara moja, kwamba yeye ni mfanyakazi wa thamani na ikiwa
ataenda kazini kesho na kufanya kazi kwa bidii, kisha yeye
tabia itaisha kwa karipio hili. Ikiwa sivyo, basi itabidi
tafuta mfanyakazi mwingine.
Maelezo: Katika hali ya kawaida, zaidi
hatua kali, ikiwa ni pamoja na kufukuzwa, lakini kwa sababu tarehe za mwisho zimekosa
Timu inahitaji mfanyakazi kwa kazi.

Mfanyakazi mmoja analalamika kwa mwingine
Na
kuhusu
nyingi
Na
mara nyingi
makosa mara kwa mara kazini. Pili
mfanyakazi anakubali malalamiko yaliyotolewa
kwa matusi. Mgogoro hutokea kati yao.

hali ya migogoro.
Sababu ya mzozo - mfanyakazi mmoja hufanya
makosa mengi kutokana na ambayo inateseka
mfanyakazi wa pili ambaye lazima
sahihi.
Kibinafsi-kitendaji
hali ya migogoro.

Meneja aliajiri mtaalamu ambaye lazima
kazi chini ya naibu wake. Hakukuwa na ajira
alikubaliana na naibu. Kutokuwa na uwezo kulionekana wazi
mfanyakazi aliyeajiriwa kutekeleza majukumu yake. Naibu
inaripoti hii kwa meneja katika memo...
Swali. Ungefanya nini kama ungekuwa kiongozi? Kupoteza
chaguzi zinazowezekana.
Pima ikiwa mfanyakazi aliyeajiriwa ni wa thamani, ikiwa ni hivyo, zungumza naye
naibu kwamba hajaridhika na wasaidizi wake. Jaribu
kudhibiti uhusiano kati ya naibu na wafanyikazi wapya, sema
Ni bora kuiangalia kwa karibu kwa muda. Tuma
mfanyakazi kwa kozi za utaalam wa hali ya juu, ikiwa ni lazima. Kama
sio thamani sana kwa mfanyakazi kumwita, kutaja mapungufu yake na sio
taaluma iliyoainishwa katika maelezo ya naibu. Toa tarehe ya mwisho
jiunge na timu na urekebishe makosa yako. Ikiwa haifanyi kazi -
moto.

Kwa kujibu shutuma kutoka kwa wasaidizi,
ilisikika
juu
rasmi
mkutano,
bosi alianza kutafuta makosa kwake juu ya mambo madogo
na kuimarisha udhibiti wa afisa wake
shughuli.
Swali. Ni nini sababu ya migogoro? Bainisha
hali ya migogoro.
Sababu ya migogoro ni kutopendana
msingi wa tofauti kati ya maadili, mitazamo, kanuni
Na
kanuni.
Hali na usimamizi
hali ya migogoro.

Kwa muhtasari wa hayo hapo juu, tunaweza kufikia hitimisho kwamba
njia bora zaidi ya kuzuia na kutatua
migogoro ni - kuongeza utamaduni wa kisheria
wafanyakazi wa matibabu na maendeleo ya mifano ya kutosha
tabia ya wafanyikazi wa matibabu katika hali ya migogoro,
kuruhusu si tu kuhakikisha utekelezaji wa haki za raia, lakini pia
wagonjwa na watumiaji wa huduma za afya, lakini pia kulinda
wataalam waangalifu kutoka kwa kesi za unyanyasaji
wagonjwa na haki zao.

Sababu za migogoro. Haiwezekani kuepuka migogoro, lakini kuna njia ya kuondokana na athari zao za uharibifu kwenye mwingiliano wa kibinadamu - jifunze kuchagua mikakati madhubuti ya kutatua hali za migogoro. Kwa hiyo, watu wasio na migogoro wanaweza kuchukuliwa kuwa sio watu hao (vikundi, timu) ambao hawapati katika hali ya migogoro, lakini wale wanaojua jinsi ya kutatua kwa wakati na kwa kujenga. Wakati wa mchakato wa kujifunza, hali za migogoro zinaweza kutokea kati ya walimu na wanafunzi, kati ya wanafunzi, na pia kati ya mwanafunzi na mgonjwa. Katika mazoezi ya matibabu, migogoro pia haiwezi kuepukika, na kisha daktari anakuwa mshiriki wao, shahidi au msuluhishi.

Sababu za hali ya migogoro inaweza kuwa kutofautiana kwa maadili ya kitaaluma au ya kibinafsi, maoni ya kidini na ya kiitikadi, pamoja na kutofautiana katika mwingiliano. Wakati mwingine hali ya mzozo hutokana na mgawanyo usio wazi au usio sawa wa majukumu, pamoja na kushindwa kutimiza vitendo au wajibu wowote unaohusiana. Habari isiyo sahihi au isiyo kamili (kwa mfano, juu ya ukiukwaji unaowezekana wa dawa au vigezo vya tathmini) au kutokuelewana, utumiaji wa uvumi au ukweli ambao haujathibitishwa, ukiukaji wa usiri - yote haya yanaweza kusababisha kutofautiana kwa maoni.

Katika mgongano wa maadili kutokubaliana kunahusu thamani na vipengele vya kisemantiki vya mwingiliano. Kwa mfano, washiriki wake wanaweza kuwa na uelewa tofauti wa maana na malengo ya shughuli za pamoja. Daktari mmoja anaamini kuwa ni muhimu kufanya kazi vizuri iwezekanavyo, wakati mwingine, ambaye katika maisha yake kazi hii haina jukumu kubwa, anatafuta kupunguza jitihada zake. Mke, kwa mfano, anaamini kwamba wakati wake wote wa bure unapaswa kutumiwa na watoto na marafiki, na mume, mwenye shauku juu ya kazi ya kisayansi, anakaa kwenye dawati lake jioni zote. Migongano hapa haiathiri kanuni za tabia, lakini vipengele vya thamani-semantic vya kuwepo kwa watu. Hii haimaanishi kwamba tofauti katika nafasi za thamani bila shaka husababisha migogoro. Watu wanaweza kujifunza na kufanya kazi pamoja kwa mafanikio na kuwa na mahusiano mazuri licha ya tofauti za maadili. Migogoro hutokea wakati tofauti hizi huathiri jinsi watu wanavyoingiliana au kuanza "kuingilia" maadili ya kila mmoja wao.

Katika mgongano wa kimaslahi Kuna chaguzi mbili. Ikiwa maslahi yanafanana, lakini washiriki wanadai kwa rasilimali chache (eneo, fedha, maadili ya nyenzo, nafasi sawa au fursa nyingine za kawaida), hali hiyo inaweza kuitwa mgongano wa rasilimali. Kila mhusika ana nia ya kupata rasilimali inayohitaji au sehemu yake yenye faida zaidi (kulingana na wingi au ubora). Wanajitahidi kwa kitu kimoja, wana malengo sawa, lakini kutokana na rasilimali ndogo, maslahi yao yanapingana. Aina hii ya migogoro inajumuisha hali zote zinazohusisha matatizo ya usambazaji au yanayotokana na ushindani wa kumiliki kitu (kwa mfano, mahali pa kuishi au shule ya kuhitimu).

Chaguo jingine hutokea wakati washirika wana maslahi tofauti ambayo yanapingana. Katika kesi hiyo, kutokana na mwingiliano, watu, kwa hiari au bila kujua, huwa kikwazo kwa kila mmoja katika kutambua maslahi yao. Kwa mfano, sehemu ya kikundi cha somo inataka kuhamisha madarasa hadi jioni ya siku ya juma ili kupata Jumamosi, lakini wanafunzi wanaofanya kazi baada ya masomo wanapinga hili. Washiriki katika mwingiliano wanaweza kushiriki maadili ya kawaida na malengo ya kawaida, lakini wana maoni tofauti juu ya jinsi ya kuyafanikisha. Mgongano wa njia za kufikia lengo inawezekana hata kwa tofauti za maadili na malengo. Watu huishi kwa amani, wakiwa na maoni na matarajio tofauti, lakini ikiwa njia za kufikia malengo yaliyochaguliwa na mmoja wao hudhuru mwingiliano wa jumla au mmoja wa washiriki wake, shida huibuka. Unaweza kuwa sawa na ukweli kwamba mtu karibu na wewe hajali kabisa kufanya kazi, lakini anapojaribu kuhamisha sehemu ya kazi yake kwako, hii mara nyingi husababisha migogoro.

Migogoro ya kutofautiana, kuhusishwa na mwelekeo unaowezekana, sifa za washiriki katika mwingiliano na kutokubaliana kwao na mahitaji yaliyowekwa juu yao, huchukua fomu tofauti sana. Kwa mfano, hii hutokea wakati mtu, kutokana na kutokuwa na uwezo au ulemavu wa kimwili, hawezi kutoa mchango muhimu kwa sababu ya kawaida na kutatua matatizo ya kawaida. Kesi za aina hii zinajulikana sana: mwanafunzi kushindwa kumudu majukumu yake, kusoma vibaya, kuchelewa na kumchukiza mwalimu, ambayo husababisha kundi zima kuteseka. Hii inazua matatizo kwa wengine na inaweza kukua hatua kwa hatua kuwa migogoro.

Aina nyingine ya hali hizi za migogoro inahusishwa na pengo kubwa katika uwezo unaowezekana wa washiriki katika mwingiliano. Baada ya yote, matokeo ya jumla ya shughuli ni pamoja na jumla ya juhudi za mtu binafsi, na "kiungo dhaifu" kinaweza kuzidisha sana au kuwa kikwazo kwa utekelezaji wa vitendo kadhaa. Katika vikundi vya masomo, hali ifuatayo inaweza kutokea: wanafunzi kadhaa "wenye nguvu" ambao wanapendezwa na somo fulani au mada inayosomwa waulize mwalimu maswali "ya ziada". Wengine wa kundi, wakitaka kujikomboa haraka iwezekanavyo, wanakimbilia vikwazo.

Inawezekana migogoro ya sheria za mwingiliano, kuhusishwa na ukiukwaji wowote wa kanuni zilizokubaliwa au sheria zilizowekwa na yeyote wa washiriki, ikiwa inadhuru mwingiliano wa kawaida au uhusiano wa watu. Hii ni pamoja na kutokubaliana kwa sababu ya kutotimiza majukumu kwa wengine, kwa sababu ya ukiukaji wa adabu inayokubalika kwa ujumla au kanuni zinazokubaliwa katika kikundi fulani, mtu anayezidi haki zao, nk. Migogoro kama hiyo inaweza pia kutokea kwa sababu ya hamu ya mmoja wa washiriki katika mwingiliano kurekebisha sheria na kanuni au kugawa tena nguvu: kuongeza haki za wengine na kupunguza haki za wengine, nk.

Vyanzo vya migogoro. Kwa chaguzi zote hapo juu, chanzo cha migogoro ni sifa mbalimbali mwingiliano kati ya watu. Aidha, katika mchakato wa shughuli za pamoja, migogoro inaweza kutokea kutokana na washiriki wake, sifa zao za kibinafsi na tabia. Moja ya vyanzo vinavyowezekana vya kutokubaliana kwa aina hii inahusishwa na ukweli kwamba wakati wa mawasiliano ya muda mrefu watu huingia sio tu mawasiliano ya lazima na kila mmoja, lakini pia miunganisho tofauti zaidi, ikileta maoni yao, chuki, ubaguzi wa kitamaduni wa kitaifa. , na kadhalika. Kwa shughuli nyingi, tofauti katika mitazamo ya kiitikadi, kidini au upendeleo wa kisiasa haziwezi na hazifai kutumika kama kikwazo kwa kazi ya pamoja. Walakini, kujadili maoni tofauti kunaweza kuwa chanzo halisi cha migogoro mikali.

Mizozo yoyote ya aina hii inakuwa migogoro tu wakati mmoja wa wapinzani anaonyesha kutovumilia, kujaribu kulazimisha maoni yao kwa wengine, na kudai kufuata maoni ya watu wengine na yao wenyewe. Kwa mfano, mwalimu anaweza kutoa hukumu au maagizo ya moja kwa moja kuhusu jinsi wanafunzi wanavyovaa (ingawa hii haiathiri ufanisi wa kazi, kwa kuwa nguo zimefichwa na koti nyeupe) au anaona kuwa inawezekana kuingilia mambo yao ya kibinafsi.

Watu mara nyingi huleta sifa zao za kibinafsi katika mwingiliano wa kitaalam na mawasiliano. Wakati mwingine sifa hizi ni kwamba tabia zao (kuadilifu, ufidhuli, uchokozi, n.k.) zinaweza kusababisha maandamano ya kihisia kwa washiriki wengine kwa njia ya milipuko ya kihisia ya matukio au mahusiano ya migogoro ya muda mrefu wakati wa mawasiliano ya muda mrefu.

Wanasaikolojia wanatambua sifa zifuatazo za tabia na tabia ambazo mara nyingi huchangia migogoro:

Tamaa ya kutawala kwa gharama yoyote, kuwa wa kwanza, kuwa na neno la mwisho ambapo hii inawezekana na haiwezekani;

Kuzingatia sana kanuni na uwazi katika kauli na hukumu (kupigana "kwa ajili ya kanuni" na si kwa ajili ya biashara);

Ukosoaji usio na sababu za kutosha au unaoonyeshwa kwa ukali, haswa usio na msingi;

Conservatism ya mawazo, maoni, imani, kusita kushinda mila ya zamani ambayo inaingilia maisha ya familia au maendeleo ya timu;

Mpango ambapo haujaulizwa, kuingiliwa bila heshima katika maisha ya kibinafsi, kuendelea mpaka kwenye obsession;

Tathmini isiyo ya haki ya matendo ya wengine, kudharau jukumu na umuhimu wa mtu mwingine.

Vidokezo vya vitendo:

Mara nyingi, tunaingia kwenye migogoro na wengine kwa sababu ya kutokusamehewa kwa sheria za tabia njema. Ikiwa hutaki mabishano na kutokubaliana, usifanye idadi ya mambo rahisi sana.

Mwonekano kutoka juu haujawahi kumpendeza mtu yeyote. Hata ikiwa una kila sababu ya kujivunia na rekodi yako ya wimbo inaweza kupamba wasifu wowote, bado haupaswi kujisifu hadharani - ni bora kuwaruhusu wengine wakufanyie. Pia hakuna haja ya kuzungumza juu ya miunganisho mikubwa ambayo ilikuletea mahali hapa, na pia juu ya marafiki wenye mamlaka na walinzi. Kwa njia hii, hautafanya marafiki tu, bali utajikuta umetengwa.

Pia huwezi kuongea vibaya au kwa kejeli juu ya wenzako na waalimu nyuma ya pazia - inawezekana kwamba maneno haya yatawafikia, na haijulikani kwa fomu gani. Lakini ikiwa unazungumza vizuri juu ya wengine, ukisisitiza sifa zao, kama sheria, hali katika timu inaboresha.

Hupaswi kulazimisha mahitaji yako na ratiba ya kazi kwa wengine, |hata kama yanaonekana kuwa ya manufaa zaidi kwako.

Haupaswi kukimbilia kusaidia ikiwa haujaulizwa, na haswa ikiwa umeulizwa usiingilie.

Usitoe maoni kwa wengine, lakini zungumza juu ya hisia zako kuhusu hili kwa kutumia "taarifa za mimi", kwa mfano: badala ya "Unaniweka katika hali isiyofaa mbele ya wagonjwa," sema "Nilijikuta katika hali isiyofurahi wakati mgonjwa alipata taarifa tofauti kutoka kwako.” .

Aina za migogoro. Katika fasihi ya kisaikolojia, kulingana na idadi ya washiriki na uhusiano wao, aina nne za migogoro zinajulikana: ndani (intrapersonal), interpersonal, migogoro kati ya mtu binafsi na kikundi, kikundi (Mchoro.).

Mchele. --. Aina za migogoro

Mambo ya Ndani (mzozo wa kibinafsi). hutokea wakati mtu anakabiliwa na tatizo la uchaguzi. Huu ni mzozo kati ya "Nataka" na "Siwezi", kati ya "Lazima" na "Sitaki"; Haya ni mapambano kati ya mahitaji na mitazamo ya kijamii, matamanio na mapungufu, umuhimu na uwezekano. Je, unapaswa kuchelewa kazini, kama inavyotakiwa na mahitaji ya uzalishaji, au kukimbilia chuo kikuu, ambako uwepo wako unahitajika? Je, nisome mada zote za mtihani au kutegemea "labda"? Je, unapaswa kuchukua kazi inayolipa sana, lakini inakufanya uhisi kukataliwa? Je, unapaswa kuzingatia matatizo na uzoefu wa wagonjwa au "kutunza mishipa yako"? Ikiwa faida na hasara ni sawa kwako na unaona vigumu kufanya uchaguzi, basi unakabiliwa na mgogoro wa ndani.

Inapolemazwa kwa sababu ya jeraha au ugonjwa mbaya, migogoro ya ndani inaweza kuonyeshwa kwa tofauti inayoongezeka kati ya mahitaji na kupungua kwa uwezo. Mahitaji yanayopingana kutoka kwa wazazi yanaweza kuchangia maendeleo ya neurosis katika mtoto. Ikiwa muuguzi hupewa maagizo kwa wakati mmoja na muuguzi mkuu, daktari na mkuu wa idara, hii inaweza kusababisha matatizo makubwa ya kihisia kwa ajili yake. Hizi zote ni tofauti za migogoro ya ndani.

Kutokuwa na uwezo wa kutatua migogoro hiyo husababisha kuongezeka kwa mvutano wa kihisia. Mtu aidha huwapulizia wengine (basi mzozo unakua na kuwa mtu baina ya watu) au "huingia" katika ugonjwa.

Migogoro kati ya watu mara nyingi hutokea kati ya wawili, chini ya mara nyingi watu watatu au zaidi (ambapo kila mtu ni "kwa ajili yake mwenyewe"). Kawaida huwezeshwa na tofauti katika mwelekeo wa thamani, maslahi, fursa zinazowezekana, maoni juu ya njia za kufikia lengo na juu ya sheria za mwingiliano, pamoja na hali wakati mahusiano ya kibinafsi ya washirika yanabadilika.

Migogoro kama hii inaendelea tofauti kulingana na wahusika wa washiriki na uhusiano wao kwa kila mmoja. Ikiwa pande zinazopingana zina mtazamo mzuri kwa kila mmoja, basi hujaribu kutafuta suluhisho kwa hali isiyofurahi ambayo inakubalika kwa wote wawili. Ikiwa mmoja wao ana mtazamo mzuri au mbaya kwa mwingine, mahusiano ya watu wanaohusika katika hali ya migogoro yanaweza kubaki katika hali isiyo na uhakika kwa muda mrefu. Ikiwa mmoja wao ana mtazamo mzuri kwa mwingine, na mwingine ana mtazamo mbaya kwake, basi "migogoro ya kutokuwa na tumaini" inakua. Uhusiano wao daima utakuwa katika hali ya kutokubaliana. Kisaikolojia, kutoelewana kunatambulika kwa ukali zaidi na upande ambao unatendewa vibaya, ingawa mwingine pia hupata mkazo wa kutosha wa kihemko. Kuna hali wakati mtu huyo huyo huamsha mtazamo mzuri na mbaya kwake mwenyewe. Vitendo vyovyote vinavyolenga kumkaribia vinasimamishwa haraka, kwani vinaambatana na hamu inayoongezeka ya kuondoka, kuvunja uhusiano wowote na mtu huyu.

Migogoro baina ya watu inaitwa wima ikiwa washiriki wao wana hadhi tofauti ya kijamii (mkubwa-chini, mwalimu-mwanafunzi), na mlalo ikiwa waingiliano wako katika kiwango sawa cha uhusiano wa daraja. Ikiwa mzozo kama huo hautatatuliwa kwa njia moja au nyingine, washiriki wake hutafuta usaidizi, kuajiri wafuasi, na inakua mzozo kati ya vikundi au mzozo kati ya mtu binafsi na kikundi.

Migogoro kati ya mtu binafsi na kikundi inaweza kuwa matokeo ya migogoro baina ya watu wakati mmoja wa washiriki anapata kuungwa mkono kwa nafasi yake. Hii inaweza kuwa mgongano kati ya mwalimu na kikundi cha wanafunzi, mgonjwa na wafanyakazi wa matibabu, daktari na jamaa za mgonjwa, nk.

Aina hii ya migogoro inaweza pia kutokea wakati mtu hakubali maadili ya kikundi, hazingatii kanuni za tabia zinazokubaliwa katika timu, na hajakidhi matarajio ya kijamii.

Sababu ya mzozo kama huo inaweza kuwa moja ya makosa ya kawaida ambayo yanaambatana na kuchukua kazi mpya, wakati mtu anahamisha maoni ya zamani kwa hali mpya: "Lakini ndivyo tulivyofundishwa!", "Njia zako zimepitwa na wakati!" Nakadhalika. Hali zinazofanana zinaweza pia kujumuisha mzozo kati ya meneja na wasaidizi, wakati wa kwanza anachukua nafasi ya kimamlaka, bila kujali maoni, matamanio na mahitaji ya wengine. Hii inaweza pia kuwa mgogoro kati ya mtu mbunifu na jamii.

Migogoro ya vikundi Wanaweza kuwa wa nyumbani (kati ya majirani) na wa kimataifa (vita), wa kitambo (mzozo katika mstari) na wa milele ("baba na wana"). Zina msingi wa ukinzani wa kidini na kitaifa, tofauti za maoni ya wawakilishi wa shule tofauti za kisayansi au tofauti. maslahi ya wafanyakazi wa idara mbalimbali katika hospitali. Wanaweza kutokea kati ya vikundi rasmi (kwa mfano, zamu ya mchana ya wafanyikazi wa matibabu inaweza kushutumu zamu ya usiku kwa kutojali wagonjwa), kati ya vikundi rasmi na visivyo rasmi (kwa mfano, timu ya hospitali inaamini kuwa usimamizi haufanyi haki, na njia tofauti hukwepa maagizo), ndani ya vikundi visivyo rasmi (viko kwenye jeshi).

Ushauri wa vitendo.

Ikiwa unakuwa mshiriki katika mzozo wa kikundi, jaribu kuelewa msimamo wako kwa usahihi zaidi: unatetea maoni yako mwenyewe au unaunga mkono tu kikundi "kwa kampuni", au labda ulijikuta umevutiwa nayo kwa bahati mbaya - kwa kuwa wa hii. kikundi.

Mienendo ya migogoro. Kulingana na kiwango cha ukali wa mizozo inayotokea, mizozo inaweza kugawanywa kama ifuatavyo: kutoridhika - kutokubaliana - mabishano - mabishano (mizozo, kutokubaliana, mabishano, mapigano, ugomvi, kashfa) uadui - vita (vita, kesi).

Kutoridhika- hisia ya kutoridhika na kitu au mtu. Inajidhihirisha katika sura za uso, ishara, kiimbo, na wakati mwingine katika kauli. Huu bado sio mzozo, kwani mtu huwa hatambui sababu ya hali yake kila wakati - utata wa kweli bado uko kwenye ukingo wa fahamu. Kutoridhika kunaonyesha kuwa kuna mkanganyiko kati ya wahusika. Imefichwa na, kwa hiyo, haijatatuliwa, hujilimbikiza, inachukua maelezo wazi zaidi na hugeuka kuwa kutokubaliana.

Kutokubaliana- kutofautiana kwa maoni na maoni ambayo yana maana ya kibinafsi kwa masomo. Kama sheria, inatambuliwa na kutolewa na wote au angalau mmoja wa washiriki wanaowezekana katika mzozo. Ikiwa wahusika hawawezi kupata njia ya kuondokana na kutokubaliana, baada ya muda hatua inayofuata huanza - makabiliano. Masomo tayari yameelewa utata, kila mtu anajua anachotaka (ingawa wakati mwingine wanafikiri tu kwamba wanajua) na hamu yao ya kufikia matokeo yaliyohitajika inaongezeka kwa kasi. Ikiwa suluhisho la kujenga la tatizo halipatikani, makabiliano. Inaweza kujidhihirisha katika mabishano ya mara kwa mara, kutokubaliana, malalamiko yanayohalalishwa au yasiyo na msingi, kuvunjika kwa uhusiano, madai, unyanyasaji, kashfa, hata migongano ya kimwili. Ni vigumu kutoka kwenye mzozo huo, kwa kuwa maslahi yote ya masomo yanazingatia maneno na vitendo maalum, wakati hali yenyewe inapotea. Ikiwa hali kama hiyo inaendelea na uhasama unakua, hali hiyo inachukua tabia mbaya sana ya uadui wa pande zote, ambayo kwa maana fulani inaweza kuitwa. vita, na mtu anayechukua msimamo kinyume anachukuliwa kuwa adui. Hii ni njia ya uharibifu (mwisho uliokufa), kwa sababu kila upande, wakati unatetea maslahi yake mwenyewe, hautaki kutambua na kuzingatia maslahi ya wengine. Hali ambayo ilisababisha mzozo inaweza kamwe kutatuliwa katika kesi hii, kwani uhusiano unafikia mwisho. Wakati au upatanishi unaofaa unaweza kusaidia hapa.

Athari nzuri ya suluhisho la kujenga kwa mgogoro ni kwamba masomo yote yanafikia kiwango kipya, cha juu cha mahusiano, kwa kuwa wamejifunza kuzingatia maslahi ya wengine.

Mikakati ya tabia katika hali ya migogoro. Kujikuta katika hali ya migogoro, mtu huchagua, mara nyingi bila kujua, mojawapo ya mikakati inayowezekana ya tabia: kuepuka tatizo au kuondokana nayo, kurekebisha; ushindani au ushindani, maelewano, ushirikiano.

Uchaguzi usio na fahamu hutokea kwa misingi ya uzoefu wa zamani, hasa utoto. Lakini uzoefu katika kutatua migogoro katika utotoni siofaa kila wakati kwa hali mpya. Ikiwa ulipokuwa mtoto ulizoea kupiga kelele na kupiga mlango ili wazazi wako wasikilize maoni yako, basi "mbinu" hii haiwezekani kufaa wakati wa kuwasiliana na mwalimu. Ikiwa katika ujana au ujana ulikasirika kwenye chumba chako au uliingia kwenye mabishano makali wakati ulitukanwa, basi hii haitakusaidia sana (na haikubaliki) katika mazungumzo na mgonjwa aliyekasirika, mwenye fujo.

Fikra potofu za kihistoria na kitamaduni zinaweza kusukuma watu kuchagua mkakati wa tabia usiofaa. Viwango vikali vya kiitikadi vya siku zetu zilizopita vilikuwa na uwezekano zaidi wa kuzingatia kutovumilia, mapambano, kutokubali (kumbuka "vita kwa ajili ya mavuno", "ushindi wa asili", nk) na, kinyume chake, kutajwa kwa mwelekeo wa maelewano kwa kweli. ilionekana kama shtaka la utovu wa maadili. Mawazo haya yameacha alama isiyo na shaka juu ya kuenea kwa mikakati "ngumu" ya tabia katika hali za migogoro, mizozo, na mazungumzo. “Kurudi nyuma bila kupigana” ni tabia ambayo, ikiwa haijashutumiwa, mara nyingi huonwa kuwa ishara ya udhaifu. Kila mtu anataka kuwa "hodari" na "mamlaka," na ikiwa jamii inaona "nguvu" sio katika uwezo wa kushirikiana au maelewano, lakini katika "kupigana hadi mwisho," watu watachagua makabiliano.

Shukrani kwa maendeleo ya wanasaikolojia na wanafalsafa (ikiwa ni pamoja na Kirusi), ukweli wa ajabu umeibuka: njia mbili kuu za kuwepo kwa mwanadamu zinawezekana na, ipasavyo, aina mbili za mtazamo wake kwa maisha. Kwa njia ya kwanza, mtazamo wa maisha hauendi zaidi ya uhusiano wa haraka ambao mtu anaishi, i.e. ni mtazamo kuelekea maisha ambao hautambuliwi hivyo. Njia ya pili ya kuwepo inahusishwa na udhihirisho wa kutafakari. Inaonekana kutulia, kukatiza mtiririko unaoendelea wa maisha, na kuchukua mtu kiakili zaidi ya mipaka yake. Mtu huchukua nafasi kana kwamba yuko nje - wakati huo huo kuwa mshiriki na mtazamaji. Hii ni hatua ya kuamua, ya kugeuka, kwa kuwa katika kesi hii uwezekano wa ufahamu na tathmini ya kile kinachotokea huundwa.

Kwa utatuzi wa mafanikio wa hali ya migogoro na mawasiliano kamili, njia ya "kutafakari" inaonekana kuwa muhimu sana, matokeo yake yanapaswa kuwa mabadiliko ya kiakili ya hali hiyo (tunakagua hali hiyo na kuiangalia na kwa tabia yetu ndani yake kama vile." ikiwa kutoka nje). Kujikuta katika hali ya migogoro, ili kuitatua kwa busara na kwa ufanisi, ni muhimu sana kutazama kile kinachotokea kutoka nje na kuchagua kwa uangalifu mkakati wa tabia. Katika kesi hiyo, unapaswa kuzingatia mtindo wako mwenyewe, na sifa za watu wengine wanaohusika katika kutokubaliana, pamoja na hali ya mgogoro yenyewe.

Kuepuka- tabia hii inaonyeshwa kwa kujiondoa, kupuuza au kukataa halisi ya migogoro. Njia za kuepuka kutatua tatizo zinaweza kuwa tofauti. Unakaa kimya, ukienda mbali, "kuzima" kutoka kwa mjadala wa suala hilo, au unakataa kabisa uhusiano wa kirafiki na biashara na chama "kinachokosea".

Sababu za kuchagua mkakati huo zinaweza kuwa tofauti: ukosefu wa kujiamini kwako mwenyewe na nguvu zako, hofu ya kupoteza; kutokuwa na uhakika wa msimamo wa mtu mwenyewe juu ya suala hili la migogoro; hamu ya kupata muda wa ziada kwa ajili ya maandalizi makubwa ya kushiriki katika mzozo; ukosefu wa mamlaka, fedha, wakati.

Ikiwa unachagua mkakati wa kuepuka, unaweza kuokoa muda na mishipa, lakini katika siku zijazo unaweza kupoteza ushawishi juu ya mwendo wa matukio. Mzozo huo unaweza kutatuliwa bila kuzingatia masilahi yako, au hautatatuliwa na utakua na kuongezeka.

« Utunzaji", kuondoa, hata hivyo, inaweza pia kuwa na manufaa katika hali ambayo haiathiri moja kwa moja maslahi yako, au wakati ushiriki wako katika kutatua hali ya migogoro hauathiri maendeleo yake. Inawezekana kwamba ukijaribu kupuuza mzozo huo, usionyeshe hisia zako, kubadilisha mada, kuondoka kwenye chumba, au kufanya chochote kinachochelewesha kufafanua msimamo wako, shida itajisuluhisha yenyewe. Ikiwa sivyo, unaweza kuifanya baadaye ukiwa tayari.

Kifaa inajidhihirisha katika kubadilisha matendo na mitazamo ya mtu chini ya shinikizo la kweli au la kuwaza kutoka upande wa kinyume, na kujitoa kwa maoni ya mtu mwingine au tamaa kwa madhara ya maslahi yake mwenyewe. Inaonekana hivi. Unajifanya kuwa kila kitu kiko sawa, hata ikiwa kitu kinakuumiza sana, unapendelea kuvumilia kile kinachotokea ili usiharibu uhusiano: kwanza unakubali kimya kimya, halafu unakuwa na chuki au mpango wa kulipiza kisasi, au jaribu kutafuta masuluhisho ili kufikia lengo lako.

Mkakati wa kukabiliana mara nyingi hutumiwa ikiwa hali ya migogoro haiathiri malengo muhimu; kudumisha mahusiano ni muhimu zaidi kuliko kutetea maslahi yako; ikiwa matokeo kwa mtu mwingine ni muhimu zaidi kuliko kwa adapta; wanapogundua kuwa mpinzani yuko sahihi; ikiwa kuna maslahi muhimu zaidi; wakati mwingine ana nguvu zaidi; inapoaminika kuwa mtu anaweza kujifunza somo muhimu kutoka kwake; na, hatimaye, wakati wanaweza kufikia lengo kwa njia ya mzunguko.

Malazi ambayo huchukua fomu ya mzozo unaozidi kuongezeka inaweza kuwa mbinu nzuri sana wakati kubishana juu ya tofauti ndogo kunatishia kuharibu uhusiano. Kuna wakati migogoro hutatuliwa yenyewe kutokana na ukweli kwamba watu wanaendelea kudumisha uhusiano wa kirafiki. Walakini, katika kesi ya utata mkubwa, mkakati wa kurekebisha huingilia utatuzi wa suala lenye utata, kwani haichangia uchambuzi wa hali hiyo na haitoi mwenzi wako fursa ya kujua sababu halisi ya kutoridhika kwako.

Tabia hii inahesabiwa haki unapohisi kwamba kwa kutoa kidogo, unapoteza kidogo. Ikiwa itabidi ujitolee kwenye jambo muhimu na unahisi kutoridhika kutokana na hilo, basi mkakati wa kukabiliana na hali hiyo haukubaliki. Pia haifai ikiwa ni dhahiri kuwa upande mwingine kwenye mzozo hauwezi kuthamini kile umefanya na, kwa upande wake, hatajitolea chochote.

Mkakati wa kukabiliana na hali ni kidogo kama kuepusha kwa kuwa inaweza kutumika kuchelewesha utatuzi wa tatizo. Tofauti kuu ni kwamba katika kesi hii unatenda pamoja na mtu mwingine, kushiriki katika hali hiyo na kukubali kufanya kile ambacho mwingine anataka. Baada ya yote, ikiwa mkakati wa kuepusha umechaguliwa, haufanyi chochote kukidhi masilahi ya mtu mwingine, lakini sukuma tu shida mbali na wewe, jiepushe nayo.

Ushindani sifa ya kufanikiwa kwa malengo ya mtu binafsi au kikundi katika hali ya makabiliano na washirika. Ushindani (au ushindani), kama sheria, unaonyeshwa na ushiriki mkubwa wa mtu katika mapambano, uanzishaji wa uwezo wake wote wakati wa kupuuza masilahi ya wapinzani. Kanuni ya msingi ya mkakati huu ni: "Ili mimi nishinde, wengine lazima washindwe!"

Katika tabia, hii inaonyeshwa na tamaa ya kuthibitisha haki ya mtu kwa gharama zote, kuweka shinikizo kwa mpinzani (kujaribu kumshawishi, na wakati mwingine kupiga kelele, au kutumia nguvu au nguvu za kimwili), madai ya ridhaa isiyo na masharti na utii, na kuvutia. washirika wapya ili kuimarisha nafasi fulani.

Mara nyingi, watu wanatambua njia moja tu ya kutatua hali ya migogoro: mpenzi lazima aachane na maoni yake, maoni yake, kukubali maoni yao, akikubali kuwa ni sahihi na kwamba ana makosa au hata hatia. Ikiwa kwa mtu hii inaonekana kuwa njia pekee inayokubalika kutoka kwa hali hiyo, basi atatetea kwa ukaidi msimamo wake, kulazimisha mtazamo wake kwa mpenzi wake, na kukataa hoja zake. Kwa asili, hatafuti suluhisho la shida; kwake tayari kuna suluhisho moja tu linalowezekana - lake mwenyewe.

Wakati mwingine mtu anaamini kwamba yeye ni sahihi kabisa, na haelewi kwa nini wengine hawaoni hili. Wakati mwingine tabia ya kupata nafasi ya juu katika mabishano, kutawala, hamu ya kuwa wa kwanza inamzuia kusikiliza mabishano ya wengine. Katika baadhi ya matukio, mpenzi mwenyewe na tabia yake husababisha maandamano ya kihisia na tamaa ya kutokubaliana kwa sababu ya sauti yake iliyochaguliwa vibaya katika hali fulani au kwa sababu ya uzoefu mbaya wa zamani.

Kwa hivyo, sababu za uchaguzi wa mtu wa mkakati huu wa tabia katika hali ya migogoro inaweza kuwa yafuatayo: haja ya kulinda maslahi yao (maisha, familia, ustawi, picha, nk); hamu ya kuweka kipaumbele, hamu ya uongozi; kutoaminiana kwa watu kwa ujumla, ikiwa ni pamoja na wapinzani, kuhusisha motisha mbaya kwa vitendo vya mpenzi; egocentrism, kutokuwa na uwezo wa kuangalia shida kutoka kwa maoni tofauti; ugomvi wa familia, mila, kisasi (vendetta); hali mbaya ambayo inahitaji azimio la haraka.

Mkakati wa ushindani unahalalishwa ikiwa unachukua udhibiti ili kujilinda wewe mwenyewe au wengine kutokana na vurugu au tabia ya kutojali. Hii inaweza kuwa na ufanisi ikiwa una kiasi fulani cha nguvu, una hakika kwamba uamuzi wako katika hali fulani ni sahihi zaidi na una fursa ya kutekeleza, hasa ikiwa wakati wa kufanya uamuzi ni mdogo na mabadiliko yasiyoweza kurekebishwa yanaweza kutokea. wakati wa majadiliano marefu. Wakati mtu anachukua mamlaka kwa mikono yake mwenyewe, akipuuza maoni mengine, mamlaka yake inaweza kuanguka kwa kiasi fulani, lakini ikiwa matokeo mazuri yanakuwa dhahiri, anapata wafuasi wa kuaminika.

Hata hivyo, mkakati huu mara chache huleta matokeo ya muda mrefu: upande ulioshindwa unaweza usiunge mkono uamuzi unaofanywa kinyume na matakwa yake, kuhujumu utekelezaji wake, kuupinga kwa siri au kwa uwazi (kampuni inayonyonya wafanyikazi wake inaweza kugoma; watu wanaokandamiza kabila. wachache wanaweza kuchochea uasi; ndoa ambayo mtu mmoja anamkandamiza mwenzake inaweza kuisha kwa kushindwa kabisa; wazazi wanaodai utii kamili kutoka kwa watoto wao mara nyingi hukabiliwa na udanganyifu).

Maelewano- kutatua hali ya migogoro kwa njia ya makubaliano ya pande zote, wakati kila chama kinapunguza kiwango cha madai yake. Njia ya maelewano inaweza kuwa tofauti: wenzi wote wawili wanapeana kwa kila mmoja kwa sababu ya kudumisha uhusiano wa kirafiki, au nguvu zao (au mabishano) zinageuka kuwa sawa, na hakuna kinachobaki isipokuwa uamuzi wa kufikia makubaliano ya pande zote (au kushiriki bila kuhitajika. majukumu sawa). Hii ina maana kwamba washiriki wote wawili walikuwa wakitafuta matokeo ya haki kwa hali ya migogoro tangu mwanzo.

Sababu za kuchagua suluhisho la maelewano ni kawaida: tamaa ya angalau faida ya sehemu; kutambua maadili na maslahi ya wengine na vile vile ya mtu mwenyewe; hamu ya kuwa na lengo; jaribio la kutafuta njia ya kutoka wakati mazungumzo yamefikia mwisho.

Kuchagua mkakati wa maelewano kunaweza kuwa na manufaa katika hali ambapo pande zote mbili zina uwezo sawa na zina maslahi ya kipekee. Wakati mwingine maelewano ni nafasi ya mwisho ya kufikia uamuzi ambao utahifadhi uhusiano na wakati huo huo kuwa na manufaa kwako. Mkakati huu unaweza kupendekezwa tangu mwanzo wa mzozo, haswa ikiwa kuna haja ya kufikia makubaliano haraka.

Walakini, njia ya maelewano inahitaji ujuzi fulani wa mazungumzo ili kila mtu anayehusika aweze kufikia jambo fulani. Mbinu hii ina maana kwamba baadhi ya thamani yenye ukomo inagawanywa na kwamba katika mchakato wa kuigawanya, mahitaji ya washiriki wote hayawezi kutoshelezwa kikamilifu. Walakini, kugawanya kwa usawa mara nyingi ni suluhisho la haki: kwa kuwa hatuwezi kuongeza ukubwa wa kitu kilichogawanywa (bonasi, kompyuta au ghorofa), matumizi sawa tayari ni mafanikio. Iwapo maelewano yalifikiwa bila uchanganuzi wa makini wa masuluhisho mengine yanayowezekana au kwa masharti yasiyo na usawa, basi huenda yasiwe matokeo bora zaidi ya mazungumzo. Hakuna upande utakaofurahishwa na suluhu ambayo haikidhi mahitaji yao.

Ushirikiano- hii ni mkakati wa tabia ambayo nafasi ya kwanza sio suluhisho la hali maalum ya migogoro, lakini kuridhika kwa maslahi ya washiriki wake wote. Ushirikiano chini ya kauli mbiu "Nataka kila mtu ashinde!" inamaanisha kutafuta njia za kuwashirikisha washikadau wote katika mchakato wa utatuzi wa migogoro na kujitahidi kupata manufaa kwa kila mtu pamoja na kwa kila mtu binafsi.

Njia hii inahitaji kazi inayotumia wakati mwingi kuliko njia zingine za migogoro. Ni muhimu kutumia muda kutafuta maslahi na mahitaji ya siri ya pande zote, kusikiliza kila mmoja, kisha kuzingatia ufumbuzi mbalimbali iwezekanavyo kwa tatizo na kufanya uchaguzi.

Mkakati wa ushirikiano ni mzuri zaidi wakati: kutatua tatizo ni muhimu kwa pande zote mbili na hakuna mtu anataka kujitenga kabisa kutoka kwake; wakati kuna wakati wa kufanya kazi juu ya tatizo lililotokea; ikiwa vyama vinaweza kueleza kiini cha maslahi yao, kusikiliza na kuelewana; ikiwa wahusika katika mzozo wana nguvu sawa au wanataka kupuuza tofauti ya msimamo ili kutafuta njia ya kutoka kwa hali ngumu kwa masharti sawa. Lengo la ushirikiano ni kuendeleza suluhisho la muda mrefu la manufaa kwa pande zote.

Mkakati wa kusuluhisha hali ya migogoro kupitia ushirikiano unahitaji hatua zifuatazo kutoka kwa washirika:

Anzisha kilicho nyuma ya misimamo ya kila upande;

Jua katika nyanja gani maoni yao hayapingani (wakati mwingine shida hutatuliwa yenyewe katika hatua hii);

Kukuza utatuzi wa shida wa pamoja ("sio wapinzani, lakini washirika");

Tengeneza masuluhisho ambayo yanakidhi mahitaji ya kila mtu vyema.

Wakati mwingine ushirikiano huonekana kama maelewano au malazi. Hii hutokea wakati, kama matokeo ya majadiliano, nafasi ya awali inabadilika na washirika hujitolea kwa sehemu au kabisa. Lakini hii sio kwa sababu ya ukweli kwamba mmoja aligeuka kuwa na nguvu zaidi kuliko mwingine au zaidi ya kulia, lakini kwa sababu waliweza kupata suluhisho lingine, bora zaidi la shida zao kwa kila mtu. Ushirikiano sio daima husababisha mafanikio, lakini ikiwa washirika wote wawili watachukua njia hii ya kutatua hali ya migogoro, basi uwezekano mkubwa watafanikiwa sana.

Utatuzi wa Migogoro wa Australia, ulioanzishwa mwaka wa 1986, hukuza na kutekeleza ujuzi wa kuwasaidia watu kutoka katika makabiliano hadi kufikiri kwa kushirikiana. Hizi ni mbinu zinazotumiwa kwa ufanisi katika maisha ya kibinafsi, kazini, katika mahusiano ya kimataifa (Maelezo zaidi kuhusu hili yanaweza kupatikana katika kitabu: Cornelius X., Feyer M. Kila mtu anaweza kushinda. - M., 1992.). Hapa chini ni baadhi ya maswali ambayo ni muhimu kujiuliza wakati wa kutatua hali ya migogoro.

Je, ninataka kutatua mzozo? (Kuwa tayari kutatua tatizo.)

Je! ninaona picha nzima au sehemu yangu ndogo tu? (Angalia kwa upana!)

Je, mahitaji na mahangaiko ya wengine ni yapi? (Waeleze kwa ukamilifu.)

Je, inaweza kuwa suluhisho la lengo? (Fikiria machaguo mengi ya utatuzi iwezekanavyo, chagua yale yanayofaa zaidi maslahi ya wahusika wote kwenye mzozo.)

Je, tunaweza kutatua hili pamoja? (Wacha tushughulike na mambo kwa usawa.)

Ninataka kubadilisha nini? (Kuwa mwaminifu: "shambulia" shida, sio mtu.)

Ni fursa gani mpya zinazonifungulia? (Jaribu kuona sio tu "hasara", lakini pia "faida".)

Ningejisikiaje kama ningekuwa mahali pao? (Mruhusu mtu mwingine ajue kwamba unaelewa.)

Je, tunahitaji mpatanishi asiyeegemea upande wowote? (Je, mtu wa tatu atatusaidia kuelewana vyema zaidi na kuja kwenye suluhisho linalokubalika pande zote.)

Sote wawili tunawezaje kushinda? (Tafuta masuluhisho yanayozingatia mahitaji ya kila mtu anayehusika.)

Mkakati wa ushirikiano hupoteza ufanisi wake katika hali ambapo migogoro huacha kuwa njia ya kufikia malengo ya pande zinazopingana, lakini inageuka kuwa mwisho yenyewe. Hii hutokea katika hali ambapo mgongano wa wazi kati ya wahusika hutanguliwa na mvutano au uhasama uliojilimbikiza kwa muda mrefu, na mzozo hutumika kama njia ya kujieleza. Kwa kweli, katika hali kama hizi, ni fursa ya kuelezea uhasama na hisia ambazo zinageuka kuwa muhimu zaidi kwa washiriki kuliko mada ya mzozo yenyewe.

Ushauri wa vitendo.

Ikiwa unajikuta kwenye mzozo, unaweza kufanya yafuatayo:

Angalia mzozo kutoka nje, kiakili kutoa picha nzima ya hali ya sasa, fikiria njia tofauti za kutatua - mbinu ya taswira (hasa inafaa kwa wanafunzi wa kuona);

Fanya utulivu wa kihisia: tumia mafunzo ya kiotomatiki, ingia kwa michezo, cheza mishale, tenisi au mpira wa miguu (mchezo wowote unaokuruhusu kutupa uchokozi), pumzika (hesabu hadi 10 na kurudi au kunywa kikombe cha kahawa), na kadhalika. (husaidia wanafunzi wa kinesthetic zaidi);

Jaribu kutaja tena kila nafasi katika mtu wa kwanza - mbinu ya "I-renaming" (inafanya kazi vyema kwa wanafunzi wa ukaguzi);

Changanua hali na uchague mkakati bora wa tabia (unaofaa kwa dijiti).

Hali ya migogoro- hii ni hali ambayo washiriki (wapinzani) hutetea malengo yao, masilahi na kitu cha mzozo ambacho hakiendani na wengine. Hali za migogoro zinaweza kuathiri utu wa daktari - migogoro ya ndani, au kuwa sehemu ya mwingiliano wa daktari na wengine: wenzake, mgonjwa, jamaa zake - migogoro ya nje. Aidha, hali yoyote ya migogoro huathiri hali ya ndani ya daktari.

Daktari wa magonjwa ya moyo kutoka Norway Margrethe Aase alifanya utafiti uliojumuisha mahojiano na madaktari wa magonjwa ya moyo na madaktari wa jumla. Utafiti huo ulionyesha kuwa hofu ambayo daktari mtaalamu anaweza kupata inahusishwa kwa kiasi kikubwa na hisia zake za juu za uwajibikaji kwa utendaji bora wa kazi zake. Utafiti huo pia ulionyesha kuwa madaktari huhisi hatari zaidi wanapofanya makosa au kufanya uamuzi peke yao.

Mfano wa kushangaza zaidi wa mgogoro kati ya daktari na mgonjwa ni malalamiko. Malalamiko kutoka kwa wagonjwa ni ya kawaida kabisa na yanahitaji uchambuzi maalum. Ni nini kinachoweza kusababisha mzozo huo? Na ni njia gani za kutatua?

Sababu zinazowezekana za migogoro katika mazoezi ya matibabu

Njia zinazowezekana za kutatua hali ya migogoro katika mazoezi ya matibabu

1. Mtazamo usio na usikivu wa kutosha kwa mgonjwa. 2. Ukosefu wa kibali cha habari cha mgonjwa kwa matibabu. 3. Ukosefu wa ushirikiano katika kuandaa mpango wa matibabu, ukosefu wa uthabiti katika vitendo vya madaktari wa utaalam tofauti. 4. Uzembe wa kitaaluma wa daktari. 5. Kasoro katika kutunza kumbukumbu za matibabu. 6. Tabia ya tabia ya daktari na mgonjwa. 7. Ukosefu wa wajibu wa mgonjwa. Kutojua kwao haki na wajibu wao.

1. Elimu ya madaktari katika mila ya shule ya matibabu. 2. Kumjulisha mgonjwa kuhusu kiini cha vitendo vya matibabu. 3. Kupitishwa kwa pamoja kwa mpango wa matibabu; nyaraka za lazima za data ya uchunguzi (kwa mfano, maabara) ili mtaalamu mwingine - daktari - anaweza kuelewa. 4. Kuzingatia viwango vya utunzaji. Maendeleo ya kitaaluma ya wataalam 5. Kufuatilia ubora wa nyaraka za matibabu 6. Eleza uchunguzi wa aina ya kisaikolojia ya mgonjwa. 7. Kuanzishwa kwa mfano wa uhuru; kufuata kanuni ya kibali cha habari.

Hebu fikiria hali maalum:

Hali 1. Mnamo Julai 20, 2007, daktari wa dharura alipopiga simu alipata mtu katika hali ya ulevi wa pombe amelala kwenye mlango wa nyumba. Uchunguzi haukuonyesha dalili zozote za kulazwa hospitalini. Madaktari walimpeleka ndani ya ghorofa na kumrudisha akili. Mgonjwa alikufa usiku huo. Kama uchunguzi wa maiti ulionyesha, ni kutokana na jeraha la kichwa lililofungwa. Jamaa hao walimlaumu daktari kwa kutompeleka katika idara ya dharura.

Sababu inayowezekana ya mzozo inaweza kuwa uzembe wa kitaalam wa daktari. Kwa upande mwingine, kufanya uchunguzi sahihi kwa kutokuwepo kwa mbinu maalum za uchunguzi inaweza kuwa vigumu. Katika suala hili, uchunguzi wa kupita kiasi unaweza kutumika kama moja ya chaguzi zinazowezekana kwa madaktari kuchukua hatua ili kuokoa maisha ya mgonjwa na kujilinda kutokana na tuhuma zisizo na msingi, kwani mgonjwa angeweza kujeruhiwa baada ya madaktari wa dharura kuondoka. Hivyo, madaktari wangeweza kumpeleka mgonjwa kwenye chumba cha dharura cha hospitali, ambapo jeraha kubwa, ikiwa lipo wakati wa kuwasili kwa timu ya ambulensi, linaweza kutambuliwa.

Hali 2. Ambulensi ilimsafirisha mwendesha pikipiki mwenye umri wa miaka 16 aliyejeruhiwa katika ajali na mguu uliovunjika hadi hospitali. Kutokana na ukali wa jeraha hilo, madaktari wa upasuaji walilazimika kuikata. Baada ya muda, wazazi wa kijana huyo walituma malalamiko kadhaa kwa viongozi "wa juu": waliwalaumu madaktari kwa ukweli kwamba mtoto wao alikuwa mlemavu - wanasema hawakutaka kujisumbua.

Hapa ni muhimu kuzingatia kwamba mgonjwa ni mdogo, na idhini ya uingiliaji wa matibabu inapaswa kuwa, ikiwezekana, ilitaka kutoka kwa wazazi wa mvulana au wawakilishi wengine wa kisheria (Kifungu cha 27 cha Sheria "Juu ya Afya"). ilipaswa kuwa lazima kukubaliwa na baraza la madaktari kwa kushauriana na wataalamu katika uwanja wa dawa za kujenga upya.

Hali 3. Mgonjwa alikwenda katika zahanati ya 18 ya jiji kuona daktari wa meno ili kuondolewa jino. Hapo awali, nilinunua ampoules mbili za painkiller "Ultracaine" kwenye maduka ya dawa. Lakini daktari alikataa kuzitumia, akisema kwamba angemaliza maumivu kwa dawa yake mwenyewe. Sindano mbili zilitolewa, lakini hazikuwa na athari ya analgesic. Jino liliondolewa karibu "papo hapo." Je, daktari alikuwa sahihi katika hali hii?

Daktari yuko sahihi katika hali hii, na sababu ya mzozo inaweza kuwa ujinga wa mgonjwa wa majukumu yake, kwani madaktari bingwa hawaruhusiwi kutumia. dawa, kununuliwa na wananchi kwa kujitegemea (barua ya Wizara ya Afya ya Juni 29, 2005 No. 5/AH-1867). Kwa upande mwingine, wakati wa kufanya matibabu, daktari lazima awe mwangalifu kwa majibu ya mgonjwa, kudhibiti hali ikiwa inawezekana, na kumwuliza mgonjwa jinsi hii au matibabu hayo yanavyoathiri hali yake.

Katika baadhi ya matukio, mgonjwa hawezi kutenda kulingana na kanuni za maadili na sheria, na kisha kazi kuu ya shirika la matibabu ni kuweka wazi kwa mgonjwa kama huyo "msimamo mkali" kwamba madai yake hayana msingi, sio ndani ya upeo. ya udhibiti wa kisheria na haiwezi kuridhika. Hili lapasa kufanywa pekee kwa maandishi, kwa marejeleo ya kanuni za sheria, mazoezi ya matibabu yaliyopo na kwa uhalali wa kina wa msimamo wa mtu, unaohitaji mgonjwa kutoa uhalali wa maandishi (!) kwa madai na maombi yake. Hii inafafanuliwa na ukweli kwamba mawasiliano kama haya ya migogoro hatimaye hayatayarishwi kwa pande zinazozozana, lakini kwa mamlaka ya mahakama, ambayo, wakati mzozo unapoingia katika awamu ya kesi, watahitaji kutathmini usahihi wa kila upande kulingana na hoja yake.

Katika baadhi ya matukio, mgogoro unaweza kuwa msingi wa ukiukaji wa haki za mgonjwa. Kulingana na waandishi wa Kirusi, madaktari wa nyadhifa mbalimbali mara nyingi hukiuka yafuatayo: haki za mgonjwa:

1) wasajili wa matibabu, wauguzi - haki ya mgonjwa ya matibabu ya heshima na ya kibinadamu, kujijulisha moja kwa moja na nyaraka za matibabu na kupokea mashauriano juu yake kutoka kwa wataalam walioalikwa;

2) madaktari wa dharura au ambulensi - kuchagua taasisi ya matibabu (katika kesi ya kulazwa kwa dharura), kutoa idhini ya hiari ya kuingilia matibabu, kwa matibabu ya heshima na ya kibinadamu;

3) kwa kuhudhuria madaktari wa kliniki ya wagonjwa wa nje au hospitali - kuchagua taasisi ya matibabu (inapopelekwa kwa mashauriano, kulazwa hospitalini), kupata kibali cha hiari cha kuingilia matibabu, matibabu ya heshima na ya kibinadamu, kuweka habari juu ya mgonjwa kwa siri, kupokea. habari kuhusu haki na wajibu wao, kujitambulisha moja kwa moja na nyaraka za matibabu, kufanya mashauriano na mashauriano na wataalamu wengine kwa ombi la mgonjwa.

Mchanganuo wa sababu kwa nini wafanyikazi wa matibabu wanakiuka haki za wagonjwa ilionyesha kuwa wanapatana na sababu za makosa mengine yote yanayotokea maishani (pamoja na ukiukwaji wa haki za daktari).

Chaguo 1 (sheria haijaandikwa kwa mkosaji). Mfanyikazi wa huduma ya afya anaweza kuwa hajui kuwepo kwa haki ya mgonjwa mmoja au mwingine (hii haipatikani sana na madaktari, mara nyingi zaidi kati ya wafanyakazi wa kati na wa chini, na karibu kamwe kati ya wasimamizi);

Chaguo 2 (mkosaji "hajasoma sheria"). Mfanyakazi wa afya amesikia kuhusu kuwepo kwa haki za wagonjwa, lakini haelewi wazi maudhui yao (chaguo hili ni la kawaida zaidi kati ya madaktari);

Chaguo 3 (mkosaji "haelewi sheria"). Mhudumu wa afya anajua kwamba kuna haki moja au nyingine ya mgonjwa, lakini hajui ikiwa ni muhimu au la kuizingatia katika hali fulani;

Chaguo 4 (mkosaji "anaelewa sheria, lakini si kwa njia sahihi"). Mfanyakazi wa afya anajua kuhusu kuwepo kwa haki maalum ya mgonjwa, lakini haitii kwa sababu ya pekee ya ufahamu wake wa kibinafsi wa kanuni hii ya kisheria au sifa za pekee za matumizi yake katika hali fulani. Lahaja ni ya kawaida zaidi kati ya wasimamizi wa huduma ya afya.

Kwa upande wake, mgonjwa pia anahitaji kuelimishwa na kufundishwa ili ajikinge na hali za migogoro. Wagonjwa wengi, kwa sababu ya hali yao ya kisaikolojia, mwanzoni ni wa "kikundi kilicho katika hatari ya kijamii," ambayo ni, kikundi cha watu ambao uwezo wao wa kujilinda ni mdogo, na ambao uwezo wao wa kujidhibiti na hali zinazowazunguka umepunguzwa kwa sababu ya ugonjwa huo. . Katika suala hili, karibu kila mmoja wao ana hatari ya kuanguka katika hali ya migogoro, na kwa hiyo anahitaji tahadhari maalum na ulinzi. Walakini, katika hali ambapo kuna wakati, nguvu na fursa ya kuchukua hatua katika mwelekeo wa kupata huduma bora ya matibabu, watu kadhaa huonyesha tabia ambazo hazisababishwi na hali yao ya kiafya, kupungua kwa kiwango cha akili au akili. kudhoofika kwa sifa za hiari. Badala yake, zinaweza kuhusishwa na udhihirisho wa ukosefu wa ufahamu, kwa matokeo ya utamaduni wa kutosha wa matibabu na kisheria. Ni wagonjwa hawa leo ambao wana uwezekano mkubwa kuliko wengine kupata huduma ya hali ya chini au kuwa watu ambao haki zao zinakiukwa au kukiukwa.

Ikiwa utajaribu kutoa picha fulani ya jumla ya "mgonjwa ambaye anahusika sana na kuwa mwathirika wa migogoro," basi mtu kama huyo, kama sheria, atafanya:

- hajui haki zake na masilahi yake halali;

- hajui wajibu wa watu wengine, uongozi wa kitaaluma na rasmi katika huduma ya afya;

- hauulizi maswali ya madaktari juu ya kile kinachotokea katika mwili wake;

- anaamini kwamba wakati wa kutafuta msaada wa matibabu "alijali" mfanyakazi wa afya na matatizo yake;

- bila kusita, niko tayari kulipa pale wanaposema;

- haisomi hati zake za matibabu (cheti, rekodi za matibabu);

- hakusanyi taarifa kuhusu mahali ambapo ni bora kuchunguzwa na kutibiwa kwa ugonjwa wake;

- haijalenga uchanganuzi muhimu wa kile kinachotokea, lakini juu ya uwasilishaji uliojiuzulu kwa maagizo ya "watu waliovaa kanzu nyeupe."

Kufahamiana kwa karibu na wagonjwa wa kundi hili kubwa kunaonyesha kuwa sifa zilizoorodheshwa kwa wengi wao sio sifa thabiti za kibinafsi (na kwa hivyo ni ngumu kuziondoa). Kufanya kazi ndogo (ikiwezekana ya mtu binafsi) ya matibabu na elimu ya kisheria na watu kama hao kunaweza kuwafanya wagonjwa wao kujua kusoma na kuandika vya kutosha na, ipasavyo, kulindwa zaidi kijamii. Kadiri daktari anayehudhuria anavyoweza kuwa na uwezo zaidi, kuna uwezekano mdogo kwamba mgonjwa kama huyo atakuwa mwathirika wa uhalifu na migogoro.

Bila shaka, tatizo la migogoro katika mazoezi ya matibabu si tu tatizo la daktari asiye na uwezo na mwathirika-mgonjwa au mgonjwa mbaya na daktari anayesumbuliwa; Tatizo hili ni gumu na linahitaji ufumbuzi katika ngazi mbalimbali. Lakini, tukizungumza juu ya daktari, ni lazima kukumbuka kwamba daktari lazima ajue waziwazi haki na wajibu wake, afanye kazi yake kwa weledi na uaminifu, awatendee wenzake kwa heshima, na wakati huo huo lazima awe na timu nzuri ya kumlinda. .

©2015-2019 tovuti
Haki zote ni za waandishi wao. Tovuti hii haidai uandishi, lakini hutoa matumizi bila malipo.
Tarehe ya kuundwa kwa ukurasa: 2016-02-13

Rudi