Fomu za kimsingi na nyanja za kisaikolojia za mawasiliano ya biashara. Aina za mawasiliano ya biashara

Vipengele mawasiliano ya biashara

Mawasiliano ya biashara ni mwingiliano kati ya watu unaolenga kufikia lengo fulani au matokeo yanayotarajiwa. Kama sheria, mwingiliano huu unafanyika katika mazingira ya biashara, na huchukua fomu ya mazungumzo, kumwita bosi kwenye carpet, kujadili mawazo mapya au mikakati ya maendeleo, nk. Kipengele tofauti Aina hii ya mawasiliano ni kwamba mahusiano ya kibinafsi hayana jukumu la kuamua. Haijalishi jinsi wenzi wanavyochukuliana kibinafsi, wakati wa mazungumzo wanalazimika kufikia makubaliano ya pamoja. Vinginevyo, mpango huo hautafanyika, ambayo sio lazima kwa upande wowote.

Wanasaikolojia na watafiti wa aina hii ya mawasiliano wanaangazia vipengele mbalimbali vya mawasiliano ya biashara vinavyoathiri ufanisi wa kufikia matokeo.

Mambo ya kisaikolojia ya mawasiliano ya biashara

Kama unavyojua, mwingiliano wowote kati ya watu hufanyika kupitia njia mbili: za matusi na zisizo za maneno. Mambo ya kisaikolojia yanahusiana hasa na njia zisizo za maneno - sura ya uso, ishara, hali ya jumla ya kisaikolojia ya mtu, nk.

Kanuni ya msingi ambayo inapaswa kuzingatiwa katika mchakato wa mawasiliano ya biashara ni kushinda juu ya interlocutor kwa kutumia ishara zisizo za maneno. Mkao wazi, jicho la moja kwa moja kwa macho, hotuba ya ujasiri na ishara, yote haya hufanya hisia nzuri kwa interlocutor na huongeza nafasi za mafanikio.

Kwa upande mwingine, unahitaji kuwa na uwezo wa kutambua ishara zisizo za maneno kutoka kwa interlocutor yako na kuzitumia kwa faida yako. Wazungumzaji wenye uzoefu hutumia silaha hii kila wakati.

Kipengele cha jinsia cha mawasiliano ya biashara

Kipengele hiki kinaangaziwa tofauti mwingiliano wa biashara, kama sifa za kijinsia za mtu. Kipengele hiki unaonyesha kuwa mchakato wa kuwasiliana na wanawake ni tofauti sana na mchakato sawa na wanaume. Hii hutokea kwa sababu mbalimbali sifa za kisaikolojia utu asili jinsia tofauti. Kwa kuzingatia nyanja ya jinsia ya mawasiliano, unaweza kufikia mafanikio makubwa zaidi kuliko kuwapuuza kabisa. Kwa mfano, kujua kwamba mwanamume kawaida huzingatia kutatua matatizo maalum, wakati wa kuzungumza naye ni bora kuzingatia kufikia lengo. Wakati wa kuwasiliana na mwanamke, ni bora kulipa kipaumbele zaidi kwa vipengele vya mchakato, maelezo madogo na faida ambazo washiriki wote watapata katika tukio la uamuzi mzuri.

Vipengele vya maadili vya mawasiliano ya biashara

Vipengele vilivyojadiliwa hapo juu ni muhimu sana na vinahitaji kukumbukwa na kuzingatiwa. Hata hivyo, hatupaswi kusahau kuhusu upande wa kimaadili wa mahusiano kati ya watu. Haijalishi jinsi mtu anaonekana safi, haijalishi anajieleza kwa ujasiri jinsi gani, ikiwa mpatanishi wake anahisi usumbufu na hasi, basi mazungumzo hayana uwezekano wa kumaliza vyema. Kanuni za msingi za tabia ya kimaadili katika miduara ya biashara ni: uwajibikaji, ushikaji wakati, kujua kusoma na kuandika, nia njema, n.k.

Kwa kuzingatia vipengele vilivyoorodheshwa hapo juu, mtu yeyote ataongeza nafasi zao za mafanikio, iwe katika biashara au kazini. Ujuzi wa kitaaluma ni muhimu, lakini uwezo wa kuwasiliana na watu hukuruhusu kuonyesha wazi zaidi uwezo wako na kufunua uwezo wako kwa ukamilifu.

2.4 sifa za jumla mazungumzo, hatua zao kuu

Ili kujadiliana, unahitaji kuelewa ni nini. Mazungumzo ni aina ya shughuli ya pamoja na mwenzi, ambayo kawaida hulenga kutatua shida. Daima huhusisha angalau washiriki wawili, ambao maslahi yao kwa kiasi fulani yanaambatana na kwa kiasi yanatofautiana. Katika hali nyingine, tunashughulika na aina tofauti kabisa za mwingiliano. Ikiwa masilahi ya wahusika yanaambatana kabisa, mjadala hauhitajiki; washiriki huendelea kwa ushirikiano. Kwa tofauti zao kamili, tunaona katika mashindano ya wazi zaidi ya fomu, ushindani, mgongano, mgongano.

Ukipenda au la, wewe ndiye mtu wa kujadiliana. Mazungumzo ni ukweli wetu Maisha ya kila siku, njia za msingi za kupata kile unachotaka kutoka kwa watu wengine.

Siku hizi, tunazidi kulazimika kuamua mazungumzo: baada ya yote, migogoro ni, kwa kusema, tasnia inayoendelea. Kila mtu anataka kushiriki katika maamuzi yanayomhusu; Watu wachache na wachache wanakubaliana na maamuzi yaliyowekwa na mtu. Ingawa mazungumzo hufanyika kila siku, sio rahisi kufanya ipasavyo. Watu wanajikuta katika hali ngumu. Wanaona chaguzi mbili tu za kufanya mazungumzo - kubadilika au kuwa mgumu. Mkakati wa pili wa kiwango katika mazungumzo unahusisha mbinu ya kati - kati ya laini na ngumu, lakini inajumuisha jaribio la kujadiliana kati ya tamaa ya kufikia kile unachotaka na kupata pamoja na watu.

Kuna njia ya tatu ya kujadiliana, ambayo inahusisha msimamo ambao hautokani na udhaifu au nguvu, lakini unachanganya zote mbili. Mbinu ya mazungumzo ya kanuni, iliyoandaliwa na Mradi wa Harvard juu ya Majadiliano, ni kutatua matatizo kwa misingi ya sifa zao za ubora, yaani, kwa kuzingatia kiini cha suala hilo, badala ya kudanganya juu ya kile ambacho kila upande unaweza au hauwezi kukubaliana. Njia hiyo ina maana ya mbinu ngumu ya kuzingatia sifa za kesi, lakini hutoa njia laini kwa mahusiano kati ya wahawilishaji. Yeye haifanyi hila na haitumii sababu ya msimamo. Majadiliano yaliyo na kanuni huonyesha jinsi ya kufikia kile ambacho ni haki yako na bado kubaki ndani ya mipaka ya adabu. Njia hii inakupa fursa ya kuwa wa haki huku ikikulinda dhidi ya wale ambao wanaweza kuchukua faida ya uaminifu wako. Njia ya mazungumzo ya kanuni ni hatua kwa hatua kuingia katika maisha yetu, karibu na njia nyingine na hatua kwa hatua kuzihamisha.

Inaaminika kwa ujumla kwamba mazungumzo yanahitajika tu kufikia makubaliano. Kwa ujumla, taarifa hii ni kweli. Mazungumzo yanahitajika ili kujadili na mshirika tatizo ambalo lina maslahi ya pamoja na kufanya uamuzi wa pamoja. Walakini, mazungumzo wakati mwingine hutumiwa kwa madhumuni mengine. Kwa maana hii, mazungumzo yanaweza kufanya kazi tofauti, ambazo zinapaswa kuzingatiwa wakati wa kuwasiliana na mpenzi. Kwa mfano, vyama vina nia ya kubadilishana maoni na maoni, lakini kwa sababu fulani hawako tayari kwa vitendo au maamuzi ya pamoja, kwa kuzingatia, kwa mfano, bila faida au mapema. Katika kesi hii, kazi ya mazungumzo itakuwa ya habari. Kwa ujumla, haya si mazungumzo bado, lakini badala ya mazungumzo ya awali.

Karibu na habari ni kazi inayohusishwa na kuanzisha uhusiano mpya na mahusiano - mawasiliano. Hapa pia kazi kuu ni kubadilishana maoni na habari. Kwa hiyo, tunaweza kuzungumza juu ya kazi moja ya habari na mawasiliano. Bila kujali tabia, aina, nk. mazungumzo maalum, kazi hii ni lazima sasa kwa shahada moja au nyingine katika mazungumzo yoyote.

Kazi nyingine muhimu za mazungumzo ni pamoja na udhibiti, udhibiti, na uratibu wa vitendo. Kazi hizi, tofauti na kazi za habari na mawasiliano, zinatekelezwa, kama sheria, mbele ya uhusiano ulioimarishwa kati ya washirika, kawaida katika hali ambapo tayari kuna makubaliano na mazungumzo yanaendelea kuhusu utekelezaji wa maamuzi ya pamoja yaliyofikiwa hapo awali.

Katika mazoezi ya mazungumzo, hali pia zinawezekana wakati mmoja wa wahusika (au kadhaa) anaenda kwenye mazungumzo bila kukusudia sio tu kuamua chochote, lakini hata kubadilishana maoni. Kwa mfano, chama kimoja au kingine kinahitaji mazungumzo ili tu kuvuruga usikivu wa mwenzi. Kwa hiyo, ikiwa tunazungumzia juu ya mazungumzo ya biashara, basi mmoja wa washiriki anaweza kuanza tu ili kuvutia mwingine, faida zaidi, kwa maoni yake, mtu.

Mazungumzo ya biashara yamejulikana tangu nyakati za zamani. Hata hivyo, uelewa wa awali wa mpango wa mafanikio wa biashara ulikuwa karibu na "kudanganya" mpenzi. Mara nyingi heshima ilipatikana na yule ambaye aliweza kuondoa bidhaa mbaya, akipokea kiasi cha pesa. Uelewa tofauti wa mazungumzo ya biashara yenye mafanikio unatawala leo. Mazungumzo yenye mafanikio, kwanza kabisa, ni masuluhisho yenye manufaa kwa pande zote. Wakati huo huo, mtu haipaswi kufikiri kwamba kazi nyingine za mazungumzo ni jambo la zamani. Zinaishi pamoja na mara nyingi hutekelezwa kwa wakati mmoja katika mazungumzo, yana umuhimu mkubwa au mdogo. Baadhi yao, kama vile kazi ya habari na mawasiliano, zipo katika mazungumzo yote, wengine huonekana mara kwa mara, kwa hivyo kwa ujumla tunaweza kuzungumza juu ya uongozi wa kazi ya mazungumzo. Na bado leo, mazungumzo kawaida huamuliwa wakati haiwezekani kutatua shida upande mmoja au ni ghali sana.

Mara nyingi katika mazoezi ukweli kwamba mazungumzo kuhusisha shughuli za pamoja washiriki walio na masilahi mchanganyiko hupuuzwa tu, haswa ikiwa wahusika hawana uzoefu wa kutosha katika kuzisimamia na kuishi kama mshirika hayupo, wakizingatia masilahi yao tu na kujaribu kuyatambua katika mazungumzo.

Matokeo ya ukweli kwamba mazungumzo ni shughuli ya pamoja ni hitaji la kuzingatia sio tu masilahi ya mwenzi, lakini pia maono yake ya shida, mtazamo wake kwa mazungumzo, na mengi zaidi. Kwa maneno mengine, kazi inatokea kuunda wazo la upande mwingine. Wazo hili linaundwa hata kabla ya kuanza kwa mchakato wa mazungumzo yenyewe na inafafanuliwa wakati wa mazungumzo. Lakini hata wakati pande zote zimefikia uamuzi na mazungumzo kumalizika rasmi, mwingiliano unaendelea. Inahusiana na utekelezaji wa makubaliano yaliyofikiwa. Katika hatua hii, wazo linaundwa juu ya kuegemea kwa mwenzi, juu ya jinsi anavyofuata hati zilizosainiwa naye.

Kulingana na hapo juu, hatua kuu tatu zinaweza kutofautishwa katika mchakato wa mazungumzo:
- maandalizi ya mazungumzo;
- mchakato wa usimamizi wao;
- uchambuzi wa matokeo ya mazungumzo na utekelezaji wa makubaliano yaliyofikiwa.

3.1. Uvumilivu(kutoka lat. uvumilivu- subira, ustahimilivu, kuvumilia mateso kwa hiari) ni neno la kijamii linaloashiria uvumilivu kwa mtazamo tofauti wa ulimwengu, mtindo wa maisha, tabia na mila. Uvumilivu sio sawa na kutojali. Pia haimaanishi kukubali mtazamo tofauti wa ulimwengu au njia ya maisha, inajumuisha kuwapa wengine haki ya kuishi kulingana na mtazamo wao wa ulimwengu.

Kulingana na ufafanuzi wa Kamusi Encyclopedic Dictionary, “uvumilivu ni kuvumilia maoni, maadili, na mazoea ya aina mbalimbali. Uvumilivu ni muhimu kuhusiana na sifa za watu, mataifa na dini mbalimbali. Ni ishara ya kujiamini na ufahamu wa kutegemewa kwa nafasi za mtu mwenyewe, ishara ya mkondo wa kiitikadi ulio wazi kwa wote, ambao hauogopi kulinganishwa na maoni mengine na hauepuki mashindano ya kiroho.

Uvumilivu unamaanisha heshima, kukubalika na uelewa sahihi wa tamaduni zingine, njia za kujieleza na udhihirisho wa utu wa mwanadamu. Uvumilivu haimaanishi kukubalika, upole au kujiachia. Kuonyesha uvumilivu pia haimaanishi kuvumilia ukosefu wa haki wa kijamii, kuacha imani yako au kukubali imani ya wengine, au kulazimisha imani yako kwa watu wengine.

Kwa ujumla, huruma ni mali ya kijamii na kisaikolojia ya mtu. Inawakilisha jumla ya uwezo wa kijamii na kisaikolojia wa mtu binafsi, kupitia ambayo mali hii inafunuliwa kwa kitu na mada ya huruma. Baadhi ya uwezo huu ni pamoja na:

· uwezo wa kujibu kihisia uzoefu wa mwingine,

uwezo wa kutambua hali za kihisia mwingine na kujihami kiakili katika mawazo, hisia na matendo ya mwingine,

· uwezo wa kutumia mbinu za mwingiliano zinazopunguza mateso ya mtu mwingine.

Kuna vigezo mbalimbali vya kutambua aina na aina za huruma. Mifano ya vigezo hivyo ni pamoja na:

1) muundo wa sehemu inayoongoza katika muundo wa huruma. Kulingana na kigezo hiki, uelewa wa kihisia, utambuzi na tabia hutofautishwa. K. Rogers na Truax walifafanua sehemu ya lazima ya mawasiliano ya huruma kama uwezo wa kuwasilisha kwa mshirika uelewa wa uzoefu wake au hali ya ndani. Keefe na Barrett-Lennard walijumuisha katika mifano yao ya huruma awamu ya kujieleza, mawasiliano ya kuelewana katika lugha inayoweza kufikiwa, kwa maneno au bila maneno.

2) genesis ya huruma (kulingana na kigezo hiki, uelewa wa kimataifa, egocentric na prosocial wanajulikana);

3) kigezo cha uelewa wa tabia (huruma ya kibinafsi na ya hali);

4) kigezo cha kiwango cha maendeleo ya uelewa (reflex ya msingi na aina za kibinafsi za uelewa).

Mfano mmoja wa kutumia msingi wa kwanza wa kutambua aina za huruma zimo katika kazi ya A.P. Sopikov. Kulingana na yeye, kuna aina tatu za huruma:

1) kihisia, ikiwa hisia hutawala katika mchakato wa somo la mfano wa kitu cha huruma; 2) utambuzi, ikiwa maudhui ya habari yanatawala katika mchakato wa kuiga mfano na somo la kitu cha huruma; 3) kitabia ikiwa kipengele cha hiari kinatawala katika mchakato wa kuiga kitu cha huruma na somo, ambalo linaonyeshwa kwa kulazimisha kitu cha huruma kufanya kitu na, kwa upande wake, kuhesabu huruma yake ya kuheshimiana.

Kwa upande wake, V.V. Boyko hufautisha hatua zifuatazo za uelewa kulingana na kigezo cha hali ya sehemu inayoongoza ya uelewa: 1) huruma ya busara, ambayo hufanywa kupitia ushiriki, umakini kwa mwingine, usindikaji wa kina wa habari juu yake; 2) uelewa wa kihisia, unaotambuliwa kupitia uzoefu wa kihisia (uzoefu, hisia) katika mchakato wa kutafakari majimbo ya mwingine; 3) huruma angavu, ambayo ni pamoja na angavu kama njia ya kuakisi mwingine, kuruhusu mtu kuchakata taarifa kuhusu mshirika katika kiwango cha kupoteza fahamu.

3.2. Sheria za kufanya mazungumzo ya biashara. Adabu ya hotuba

Baada ya utangulizi, kama ishara ya kujuana, ni kawaida kubadilishana misemo michache au kushiriki katika mazungumzo mafupi. Ni kwa wakati huu kwamba mpatanishi wako, labda mwenzi anayeweza kuwa mshirika, anaunda hisia yako ya kwanza, na jinsi itakuwa, jinsi unavyojiwasilisha, hakika itaathiri uhusiano wako wa baadaye.

Mazungumzo ya biashara yanahusisha ubadilishanaji wa maoni na habari na haimaanishi hitimisho la mikataba au ukuzaji wa maamuzi ya lazima. Inaweza kuwa huru, kutangulia mazungumzo au kuwa sehemu muhimu yao.

Wakati wa kuunda hisia ya kwanza ya mtu wa interlocutor yake, njia ya kuzungumza ni jambo la pili muhimu zaidi baada ya namna ya kuvaa ambayo mtu huzingatia. Ndio maana umakini mwingi hulipwa kwa masomo ya maadili na saikolojia ya michakato ya mazungumzo, ambayo ni pamoja na sauti ya mazungumzo, yaliyomo, njia ya kuzungumza, busara na uwezo wa kubishana.

Uwezo wa kuunga mkono na kuanza mazungumzo hucheza jukumu muhimu katika nyanja zote za shughuli za binadamu.

Zipo sheria fulani kufanya mazungumzo ya kijamii na kibiashara.

Toni ya mazungumzo inapaswa kuwa laini na ya asili. Toni katika mazungumzo pia ni ya umuhimu mkubwa, kama vile ishara, mkao, na tabia. Toni ya mazungumzo inaweza kutumika kuhukumu hali ya mtu; pia inaonyesha tabia ya mtu, kuonyesha tunashughulika naye: mtu mwenye tabia njema au asiye na adabu. Neno sawa au kifungu, kulingana na jinsi inavyosemwa, kinaweza kuathiri mpatanishi wako kwa njia tofauti. Toni inapaswa kuwa ya adabu, utulivu, kujiamini au hata kama biashara, lakini kamwe isiwe ya jeuri au isiyo na adabu. Na wala nafasi ya kijamii, wala uzoefu matatizo au hali mbaya afya haikupi haki ya kukosa adabu kwa wengine.

Kiimbo cha siri ni bora sana katika kushinda juu ya mpatanishi wako; hii huruhusu mpatanishi wako kuhisi kama yuko sawa na wewe. Katika mazungumzo ya biashara au mazungumzo tu, sauti inapaswa kuzuiwa na wazi zaidi. Hotuba haipaswi kuwa kubwa sana, lakini kila neno katika mazungumzo linapaswa kuwa tofauti na wazi kwa interlocutor, vinginevyo anaweza kupoteza hamu ya kuwasiliana nawe. Neema katika mazungumzo hupatikana kupitia uwazi, usahihi na ufupi wa hoja na mambo ya kuzingatia yaliyotolewa. Wakati wa mazungumzo, lazima udumishe utulivu, eneo zuri roho na ukarimu.

Ili kuwasiliana kwa ufanisi, tunapaswa kueleza mawazo, mawazo na hisia zetu kwa wale tunaowasiliana nao, lakini lazima turuhusu waingiliaji wetu pia kueleza mawazo, mawazo na hisia zao. Kusikiliza ni sawa hali ya lazima kwa adabu na mtu mwenye tabia njema, jinsi ya kuweza kuzungumza, na ikiwa unataka kusikilizwa, unahitaji kuwasikiliza wengine wewe mwenyewe.

Kusikiliza ni kipengele muhimu biashara na mazungumzo madogo. Kujifunza kusikiliza kwa usahihi ni ngumu zaidi kuliko kujifunza kuzungumza kwa usahihi. Kila mtu anataka kuwasiliana na mtu ambaye anajua jinsi ya kusikiliza, kwa sababu watu huwa na kuzungumza zaidi kuliko kusikiliza.

Kubadilishana habari ni hali ya kwanza ya mazungumzo yoyote, moja ya sharti la kufahamiana na mawasiliano zaidi. Inashauriwa kuuliza maswali ili kudumisha mazungumzo. aina ya wazi: Nini? Wapi? Lini? Vipi? Kwa ajili ya nini? - ambayo haiwezekani kujibu "ndiyo" au "hapana", lakini inahitaji jibu la kina na taarifa maelezo muhimu. Ikiwa kuna haja ya kutaja mazungumzo na kupunguza mada ya majadiliano, kisha uulize maswali aina iliyofungwa: Je! ulikuwepo? ipo? itakuwa? Maswali kama haya yanahitaji jibu la neno moja.

3.3. Kuna sheria kadhaa zinazokubaliwa kwa jumla za mazungumzo ya simu:

ikiwa mazungumzo yameingiliwa, basi mtu ambaye mazungumzo yalifanyika anapaswa kurudi;
unapaswa kuzungumza kwa ufupi na kwa uhakika iwezekanavyo;
Huwezi kuongea kwa sauti kubwa kwenye simu, wakati huo huo ukiepuka kuongea kimya kimya;
ikiwa una nambari isiyo sahihi, huwezi kuuliza, au ni bora kuuliza tena;
Ikiwa unampigia mtu simu na simu yako haijibu, usikate simu hadi usikie milio mirefu 4-6 - inaweza kuchukua muda kwa mpatanishi wako kujibu simu;
Fikiria angalau mara kadhaa kabla ya kupiga simu kwa nyakati zisizo za kawaida - mapema sana asubuhi au jioni sana. Kama kanuni ya jumla, hupaswi kupiga simu kabla ya 8 asubuhi au baada ya 11 p.m.;
Huwezi kupiga nambari unayoijua simu ya nyumbani mpenzi wako, isipokuwa yeye mwenyewe alikupa nambari hii na kukuambia kuwa unaweza kumpigia nyumbani. Simu za biashara kwa nambari za nyumbani zinapaswa kuepukwa wikendi na likizo.

3.4. Zawadi ni kitu kinachotolewa, na kusudi la ukumbusho ni kukumbusha mkutano au tukio.

Zawadi zinaweza kufanywa na:

mfanyakazi - mfanyakazi;

wenzake - mfanyakazi;

wafanyakazi - kwa bosi (meneja);

meneja - katibu;

kampuni - wafanyikazi;

kampuni - kampuni

Katika mazoezi ya kisasa ya biashara, ni kawaida kutoa zawadi kwenye hafla hiyo:

tarehe ya kumbukumbu ya miaka katika maisha ya biashara ya mfanyakazi;

maadhimisho ya miaka na tarehe nyingine muhimu katika maisha ya kampuni4

sikukuu;

likizo za kimataifa;

sherehe za kibinafsi katika maisha ya mfanyakazi (harusi, joto la nyumbani, kuhitimu);

mkutano wa biashara na washirika wa kigeni (katika kesi hii, wawakilishi wa kampuni inayopokea ni wa kwanza kuwasilisha zawadi);

Katika biashara, ni kawaida kutumia vitu vifuatavyo kama zawadi:

madaftari;

shajara;

sahani za majivu;

icons (katika seti);

minyororo muhimu;

njiti na vitu vingine vinavyotumiwa hasa mahali pa kazi.

Kwa kuongezea, mchongo au chapa ni zawadi nzuri, hasa ikiwa maudhui yake yanakumbusha kitu kinachohusiana na tarehe, eneo, kampuni au nchi fulani.

Kitabu (toleo la zawadi) inaweza kuwa zawadi inayokubalika kabisa, na ni nzuri ikiwa inahusiana na masilahi ya mfanyakazi ambaye zawadi hiyo imekusudiwa: vitabu vya uwindaji, uvuvi, vitabu vilivyo na picha za uchoraji na wasanii maarufu, nk. .

Unaweza kutoa uchoraji mdogo. Mara nyingi hizi ni picha za kuchora na waandishi wachanga, wanovice.

Zawadi nzuri- sanduku la chokoleti za gharama kubwa.

Unaweza kutoa vinywaji vya pombe, lakini lazima ukumbuke kwamba lazima

kuwa katika chapa sanduku la kadibodi Kwa kuongeza, sio kawaida kutoa vinywaji vikali vya pombe kwa mwanamke.

Washirika wa biashara ya kigeni wanaweza kupewa souvenir ambayo ina tabia ya kitaifa: keramik ya Gzhel, tray ya Zhostovo, bidhaa za Palekh, nk. Isipokuwa ni wanasesere wa viota - kuna wengi wao nje ya nchi.

Maua daima yanafaa kama zawadi.

Ni nzuri sana ikiwa zawadi imepambwa kwa monogram ya kampuni au saini ya kujitolea, hasa ikiwa zawadi hii inatoka kwa kampuni kwa mfanyakazi au wafanyakazi.

Zawadi lazima iwekwe kwenye sanduku; sanduku linaweza kuvikwa kwa karatasi nzuri ya kufunika (au kushoto bila hiyo) na kufungwa na Ribbon.

Wakati mwingine, kwa tukio maalum, anwani inayoitwa inaunganishwa na zawadi, i.e. maandishi ya pongezi yaliyosainiwa na wenzake au usimamizi wa kampuni.

Kutaja maalum inapaswa kufanywa kuhusu zawadi kwa kampuni. Kama sheria, lazima ziwe na maandishi ya kujitolea (kuchonga au kushikamana na sahani maalum kwa zawadi)

3.5. Katibu.

Katibu ni, kwanza kabisa, uso wa kampuni. Ni yeye anayewasalimu wageni, anajibu simu, na hivyo kuunda hisia ya kwanza ya shirika, ambayo, bila shaka, inapaswa kuwa nzuri. Majukumu ya katibu pia yanajumuisha shirika lenye uwezo shughuli za meneja, au hata kampuni nzima. Katibu ndiye anayehakikisha kwamba mazungumzo yanafanyika kwa ratiba. Kwa kweli, huyu ndiye mkuu wa mapokezi, meneja msaidizi. Sio bahati mbaya Hivi majuzi Mara nyingi zaidi na zaidi, badala ya neno "katibu", "meneja wa ofisi" inatajwa.

Sio kila mtu ana uwezo wa kufanya kazi kama katibu. Sifa Muhimu yake ni: mwonekano wa kuaminika na wa heshima, ujuzi wa kazi ya ofisi, tabia isiyofaa, uwezo wa kuzungumza kwa uwazi na kwa usawa, tabia ya umma, uwezo wa kufanya mazungumzo ya simu.

Katika mazungumzo ya simu, katibu lazima awe na adabu na mfupi, huku akipata habari nyingi iwezekanavyo. Kujibu kwa simu katibu lazima ajue jina na nafasi ya mpatanishi, kiini cha jambo hilo, atoe ripoti kwa usimamizi au, ikiwa ni lazima, abadilishe simu kwa mfanyakazi anayehusika na eneo hili ili aweze kulifanyia kazi suala hilo kwa undani zaidi. ripoti.

Haiwezekani kusuluhisha maswala bila maagizo ya meneja: ni bora kusihi uzembe wako kuliko "kufanya shida." Wakati wa kupokea washirika wa biashara, ikiwa meneja ana shughuli nyingi na hawezi kuwapokea mara moja, katibu anapaswa kuwatunza wageni: bila unobtrusive waalike kukaa chini, kuangalia kupitia magazeti au magazeti, lakini ikiwa kusubiri ni kwa muda mrefu, basi inafaa. wape chai, kahawa au maji.
Katika ladha mbaya kwani katibu ni kupuuza wajibu wake hasa mbele ya wageni.

Katibu, kama sheria, anafuatilia hali ya ofisi ya meneja na uwepo wa vifaa vya kuandika. Kutunza mimea katika ofisi (ikiwa ipo) pia sio marufuku. Bila kusema, mahali pa kazi katibu pia awe katika mpangilio kamili.

Na mimi mwenyewe. Inavyoonekana, mawasiliano ya biashara ni aina nyingine yake.

Kama ilivyoelezwa tayari, kiini mawasiliano ya biashara ni kwamba ina asili iliyodhibitiwa (iliyolengwa) na ina mipaka kwa mada maalum au maswala anuwai. Inafanywa, kama sheria, wakati wa mwingiliano wa biashara, katika mazingira rasmi, ya kazi, kwa njia ya mawasiliano ya moja kwa moja ya kibinafsi na kupitia njia za kiufundi.

Tunaweza kutaja aina kama hizi za mawasiliano ya biashara kama mazungumzo ya biashara, mkutano, mkutano, mkutano, mazungumzo, uwasilishaji, mikutano na mawasiliano ya simu, mawasiliano ya biashara (sasa, inazidi, barua pepe) Ushauri na mtaalam (daktari, mwanasheria) juu ya suala maalum, mashauriano, mahojiano na mwandishi wa habari, kazi kwa wasaidizi, ripoti zao kwa usimamizi, hotuba ya wanafunzi katika semina, kupita mtihani, mtihani, mahojiano na mwalimu - yote haya ni. mifano ya mawasiliano ya biashara.

Watafiti wamebainisha baadhi mielekeo ya kisasa katika kubadilisha jukumu, maudhui na ubora wa mawasiliano ya biashara.

Kwanza, kumekuwa na ongezeko kubwa katika maisha ya kisasa katika nchi yetu na nje ya nchi jukumu la mawasiliano, biashara na baina ya watu. Hivi sasa, mawasiliano kati ya watu yamepanuka, haswa katika uwanja wa mahusiano ya kimataifa. Katika Urusi, jukumu la mawasiliano katika mchakato wa kuunda na kutoa huduma mbalimbali imeongezeka kwa kiasi kikubwa.

Pili, kuna kudhoofika dhahiri kwa jukumu la mawasiliano ya moja kwa moja kuhusiana na maendeleo ya mifumo ya mawasiliano ya elektroniki na shirika halisi la kazi.

Tatu, asili ya mawasiliano inasukumwa sana na utabaka wa kijamii na kiuchumi na kisiasa wa jamii ya kisasa ya Urusi.

Kanuni za mawasiliano ya biashara

KWA kanuni za jumla kudhibiti mtiririko wa michakato ya mawasiliano ya biashara ni pamoja na asili yake ya kibinafsi, kusudi, mwendelezo na anuwai.

Uhusiano. Mawasiliano baina ya watu ina sifa ya uwazi na utofauti wa mwingiliano kati ya watu, kulingana na maslahi yao binafsi kwa kila mmoja. Licha ya mwelekeo wa biashara hasa, mawasiliano ya biashara bila shaka yana tabia ya mawasiliano baina ya watu na yana itikadi fulani kati ya watu. Kwa hali yoyote, mawasiliano ya biashara imedhamiriwa sio tu na kesi maalum au suala la biashara linalojadiliwa, lakini pia sifa za kibinafsi washirika, mtazamo wao kwa kila mmoja. Kwa hivyo, mawasiliano ya biashara hayatenganishwi na mawasiliano baina ya watu.

Kuzingatia. Ni wazi kwamba kitendo chochote cha mawasiliano ya biashara kina kusudi. Wakati huo huo, lengo la mawasiliano ya biashara ni madhumuni mbalimbali. Katika mchakato wa mawasiliano, pamoja na lengo la fahamu, lengo la fahamu (latent) pia hubeba mzigo wa habari. Kwa hivyo, mzungumzaji, akiripoti data ya takwimu kwa watazamaji, anataka kuelezea hali ya lengo katika eneo la shida. Wakati huo huo, labda kwa kiwango cha fahamu, ana hamu ya kuonyesha kwa wale waliopo akili yake, erudition na ufasaha. Malengo mengine yanaweza kupatikana katika kipindi sawa.

Mwendelezo. Mara tu tunapokutana na mshirika wa biashara, tunaanzisha mawasiliano ya mara kwa mara ya biashara na baina ya watu naye. Kwa kuwa mawasiliano yanajumuisha vipengele vya maongezi na visivyo vya maneno, sisi hutuma ujumbe wa kitabia kila mara ambao mpatanishi huambatanisha maana fulani na kutoa hitimisho linalofaa. Hata ukimya wa mpenzi au kutokuwepo kwake kimwili kwa sasa ni pamoja na katika tendo la mawasiliano ikiwa ni muhimu kwa mtu mwingine. Hii hutokea kwa sababu yoyote ya tabia zetu hufahamisha kuhusu jambo fulani. Inawakilisha mwitikio kwa hali fulani na kwa watu walio karibu nawe. Wawasilianaji walio na uzoefu lazima wafahamu ujumbe wazi na usio wazi ambao huwasilishwa kila mara.

Multidimensionality. Katika hali yoyote ya mwingiliano wa biashara, watu sio tu kubadilishana habari, lakini kwa njia moja au nyingine hudhibiti uhusiano wao. Kwa mfano, wakati, akijiandaa kwa safari, Leonid anamwambia Denis: "Tunahitaji kuchukua ramani pamoja nasi," sio tu kuwasilisha habari. Ni muhimu jinsi Leonid anavyozungumza - kulingana na sauti, ujumbe wake unaweza kumaanisha: "Mimi ni muhimu zaidi kuliko wewe - ikiwa sivyo kwangu, tungesahau jambo muhimu kwa safari yetu."

Wakati wa mawasiliano ya biashara, angalau nyanja mbili za uhusiano zinaweza kutekelezwa. Kipengele kimoja ni kudumisha mawasiliano ya biashara, kuhamisha taarifa za biashara. Mwingine ni maambukizi ya mtazamo wa kihisia kwa mpenzi (chanya au hasi), uliopo katika mwingiliano wowote. Kwa mfano, mtu anamwambia mtu: “Nimefurahi kukuona.” Sura za uso zinazoambatana na maneno haya zitaonyesha ikiwa mzungumzaji anafurahi kweli kumwona mpatanishi wake. Ikiwa anatabasamu, anaongea kwa dhati, anaangalia machoni na kumpiga mpatanishi mgongoni au kutikisa mkono wake kwa ujasiri, mwisho huona hii kama ishara za mapenzi. Na ikiwa maneno ya salamu yanatamkwa haraka, bila kiimbo cha roho, na sura ya usoni isiyo na hisia, yule anayeelekezwa kwake atayaona kama ishara za kitamaduni za adabu.

Muktadha wa mawasiliano ya biashara

Mchakato wa mawasiliano ya biashara huathiriwa kwa kiasi kikubwa na kimwili, kijamii-jukumu na kihisia-maadili muktadha, ambayo hutokea.

Muktadha wa kimwili mawasiliano ya biashara yana mahali, wakati, hali ya mazingira mazingira(joto, taa, kiwango cha kelele), umbali wa kimwili kati ya washiriki, nk. Kila moja ya mambo haya yanaweza kuathiri vyema au vibaya mawasiliano. Kwa mfano, wakati meneja anakaa meza katika ofisi na kuzungumza na wasaidizi wake, hii ni muktadha mmoja anapozungumza na watu wale wale walio nyuma. meza ya pande zote katika chumba cha mkutano ni muktadha tofauti.

Muktadha wa jukumu la kijamii imedhamiriwa na madhumuni ya mawasiliano na hali ambayo hutokea - katika ofisi, katika sherehe ya mapokezi rasmi, katika mkutano wa biashara, darasani, kituo cha polisi, katika mgahawa, kati ya wanachama wa timu ya kazi, au wakati kutembelea shirika shindani. Mtiririko wa mawasiliano ya biashara pia huathiriwa na mahusiano baina ya watu na nafasi za kijamii za washiriki wake.

Yote haya huathiri maudhui ya mawasiliano na jinsi ujumbe mbalimbali unavyoundwa, kuwasilishwa na kueleweka. Kwa hivyo, katibu wa mkuu wa kampuni anazungumza tofauti na bosi wake na wateja. Mfanyakazi mchanga aliyeajiriwa hivi majuzi katika kampuni atatenda kwa njia tofauti anapozungumza na rika lake na mtaalamu mwenye uzoefu zaidi na mwenye jina.

Muktadha wa kihisia na maadili hujenga hisia na hisia ambazo kila mmoja wa interlocutors huleta kwa mawasiliano. Miunganisho inayoundwa kati ya washiriki katika vipindi vya awali vya mawasiliano na kuathiri uelewa wa kile kinachotokea katika hali ya sasa pia ni muhimu.

Kipengele cha kihisia na kimaadili ni maudhui kuu ya kisaikolojia ya mawasiliano ya biashara, yake upande wa ndani. Kutoa tathmini ya kisaikolojia ya mawasiliano ya biashara ni kusema jinsi uhusiano kati ya washirika wa biashara unavyoonekana katika mwelekeo wa "binadamu" (heshima-kutoheshimu, kiburi-huduma, nk).

NA hatua ya kisaikolojia Kwa mtazamo, ni muhimu ni hisia gani na hisia zinazoongozana na mchakato wa mawasiliano: furaha, furaha, msukumo au hofu, hasira, wasiwasi, kutokuwa na uhakika. Kwa msingi gani wa maadili na maadili ni nafasi iliyochukuliwa katika mawasiliano na mpenzi aliyejengwa, pamoja na sifa gani za maadili anazoonyesha katika mahusiano ya biashara: uaminifu, adabu, kujitolea au kinyume chake.

Viwango vya maadili vya mawasiliano ya biashara

Kila mshiriki katika mawasiliano ya biashara anaongozwa na viwango fulani vya maadili: uaminifu na adabu, haki, heshima, wajibu na wengine.

Uaminifu huwalazimisha watu kujiepusha na udanganyifu na vitendo vya udanganyifu. Lakini lazima tukumbuke kwamba wakati mwingine unapaswa kusema uwongo hata kwa wale watu ambao wanakubali uaminifu kama kawaida isiyobadilika ya tabia ya biashara. Mara nyingi, watu huamua kusema uwongo wanaposhikwa na mtanziko wa kimaadili na kulazimishwa kuchagua kati ya njia mbadala zisizoridhisha.

Kanuni ya msingi ya maadili ni kwamba “mtu anapaswa kusema ukweli kila inapowezekana. Mahitaji ya kimsingi ya sheria hii ina maana kwamba mtu haipaswi kudanganya kwa makusudi au kujaribu kudanganya wengine au yeye mwenyewe. Ikiwa tu tunakabiliwa na shida ya kweli ya maadili na lazima tufanye uchaguzi unaokubaliwa na hali (kwa mfano, kutomfahamisha adui juu ya shambulio lililopangwa ili kuhifadhi. maisha ya binadamu), au uchague maovu madogo kati ya mawili (kulinda usiri kupitia uwongo), hapo ndipo uwongo unapowezekana.”

Adabu mtu anaonyeshwa kwa umoja wa imani na matendo yake. Tabia ya heshima ni kinyume cha unafiki na undumilakuwili. Mtu mwenye heshima daima hutimiza ahadi zake kwa mtu fulani. Kwa mfano, mfanyakazi ambaye aliahidi kusaidia mwenzake katika kukamilisha kazi ya kazi hakika atamsaidia, hata ikiwa hii inahusisha matatizo makubwa kwake.

Kanuni haki katika mawasiliano ya biashara, inamaanisha usawa au kutokuwepo kwa upendeleo katika kutathmini watu wengine na matendo yao. Kumjali au kumjali mshirika wa biashara na kuheshimu haki zake kunaonyesha heshima kwa utu wake. Heshima inaonyeshwa na iwapo tunasikiliza na kujaribu kuelewa maoni ya mshirika wetu wa biashara, hata kama yanatofautiana sana na yetu.

Wajibu inajidhihirisha katika kiwango ambacho washiriki katika mwingiliano wa biashara wanawajibika kwa maneno yao na kutimiza majukumu yao, kiwango ambacho wanazingatia viwango vya maadili, na pia majukumu kwa kila mmoja.

Mbinu za mawasiliano ya biashara

Kulingana na kujistahi, na vile vile mtazamo na tathmini ya mwenzi, tunachagua kwa uangalifu au bila kufahamu. mbinu tofauti kujenga mahusiano ya kibiashara. Mahusiano yanaweza kujengwa juu ya: ushirikiano(ushiriki sawa katika kesi); ushindani(tamaa ya kulazimisha au kutetea nafasi ya mtu kwa gharama zote); utawala(hamu ya kumtiisha mshirika).

Ushirikiano unamaanisha kumchukulia mtu mwingine kama sawa na wewe. Katika ushirikiano, interlocutor anachukuliwa kuwa somo sawa ambaye ana haki ya kuwa yeye ni nani, ambaye lazima azingatiwe. Njia kuu za kushawishi kila mmoja zinatokana na makubaliano ya umma au kimya kimya, ambayo hutumika kama njia ya kuunganisha na kama njia ya udhibiti wa pande zote.

Katika ushindani upande wa pili unaonekana kuwa hatari na hautabiriki. Katika uhusiano na yeye, hamu ya kumzidisha na kufikia faida ya upande mmoja inachukua nafasi. Maslahi ya upande mwingine huzingatiwa kwa kiwango kinachoamuliwa na mantiki ya ushindani.

Mbinu iliyolenga utawala, hufafanua mtazamo kuelekea mpenzi kama njia ya kufikia malengo ya mtu, kupuuza maslahi na nia yake. Wale ambao wana mwelekeo wa kutawala wana tamaa iliyoenea ya kudhibiti, kupata faida ya upande mmoja.

Utawala katika mahusiano unaonekana kuwa wa ziada au wenye ulinganifu.

KATIKA mahusiano ya ziada mwenzi mmoja huruhusu mwingine kuamua ni nani atakuwa na ushawishi zaidi. Kwa hivyo, mshiriki mmoja katika mawasiliano ana jukumu la kuongoza, na mwingine kwa hiari huchukua jukumu la mfuasi. Kwa mfano, uhusiano kati ya mwajiri na waajiriwa ni wa kuridhisha na mmiliki anachukua nafasi ya kudhibiti. Uhusiano katika hali ya mihadhara ya umma pia kawaida ni wa kuridhisha, kwani hadhira hukusanyika kumsikiliza mhadhiri na kutambua habari anayowasilisha kuwa ya kuaminika.

KATIKA mahusiano ya ulinganifu watu haswa "hawakubaliani" mapema juu ya nani atakayedhibiti hali hiyo. Tuseme mtu mmoja anadai kuwa anadhibiti hali hiyo, lakini wengine wanaona hii kama changamoto na kuwahimiza kudai haki yao ya uongozi. Au, kinyume chake, mtu hutoa nguvu, lakini wengine hawataki kukubali. Kwa mfano, mume mmoja anamwambia mke wake hivi: “Nafikiri tupunguze gharama zetu kwa miezi michache.” Huenda mke akapinga hili: “La! nahitaji suti mpya, unahitaji kununua matairi mapya kwa gari lako. Isitoshe, uliniahidi kwamba tutabadilisha sofa." Katika kesi hii, wanandoa wote wanadai kuwa wanadhibiti hali hiyo.

Mahusiano ya ziada hayana uwezekano mdogo wa kusababisha migogoro ya wazi, na katika mahusiano ya ulinganifu mara nyingi kuna mgawanyiko sawa wa mamlaka.

Faida na hasara za baadhi ya chaguzi hizi za mawasiliano ya biashara na baina ya watu zinaweza kubainishwa kama ifuatavyo.

Kwa upande mzuri ushirikiano ni kwamba pande zote mbili kwa kawaida hupata manufaa makubwa. Ubaya ni kwamba inaweza kuchukua muda mrefu sana kuifanikisha ikiwa mwenzi, kwa mfano, ana ushindani.

Ushindani inachukua muda kidogo, inaongoza kwa ushindi, lakini tu ikiwa unayo faida dhahiri. Ikiwa mpenzi wako hatambui faida zako na, kama wewe, huwa na ushindani, basi jambo hilo linaweza kuishia kwa migogoro au mapumziko kamili katika uhusiano.

Utawala huondoa upotevu wa muda kwenye mijadala na migongano ya maoni. Hata hivyo, inalemaza nia ya mshirika wa chini, na hivyo kufanya umaskini wa rasilimali ya kawaida ya kiakili.

Mawasiliano katika kwa maana ya jumla ni kubadilishana habari kati ya watu au vikundi vyao. Kuna mawasiliano ya kibinafsi, kijamii (jukumu la kazi), na mawasiliano ya biashara. Mada ya mazungumzo yetu itakuwa aina ya mwisho.

Ni nini?

Mawasiliano ya biashara ni mwingiliano katika nyanja ya mahusiano rasmi, madhumuni yake ambayo ni kutatua shida fulani, kufikia matokeo fulani, na kuongeza shughuli yoyote. Kwa kuongezea, kila mshiriki ana hadhi yake mwenyewe - bosi, chini, wenzake, washirika.

Ikiwa mawasiliano yanatokea kati ya watu katika viwango tofauti ngazi ya kazi(meneja na mtendaji), basi kuna uhusiano wa wima, ambayo ni, uhusiano wa chini. Ikiwa mwingiliano unafanywa kwa kanuni za ushirikiano sawa, basi huu ni uhusiano wa usawa.

Ni mawasiliano ya biashara ambayo mtu hufanya kila siku kazini, chuo kikuu, shuleni na katika taasisi rasmi. Hili ndilo jina la mawasiliano kati ya walimu na wanafunzi, wakubwa na wasaidizi, wafanyakazi wenzake, washirika na washindani.

Ikiwa mpatanishi anafahamu sheria, fomu na mbinu za mawasiliano hayo huamua ikiwa ataweza kufikia lengo lake. Washirika lazima waongee lugha moja (moja kwa moja na kwa njia ya mfano), kuelewa kila mmoja, kuwa na uzoefu wa kawaida wa kijamii.

Masharti ya mawasiliano ya biashara

Ili mawasiliano ya biashara yawe na ufanisi, masharti kadhaa lazima yatimizwe:

Mawasiliano lazima yawe na lengo la wazi, katika kufikia ambayo watu wote wanaohusika katika mchakato wanapendezwa. Kwa mfano, mitandao, kuhitimisha makubaliano, kuratibu tukio, kuendeleza masharti ya ushirikiano, nk.
Washiriki wanapaswa kuwasiliana wao kwa wao bila kujali anapenda na wasiyopenda.
Uzingatiaji wa adabu za biashara, mlolongo wa amri, majukumu ya kazi, na vikwazo rasmi ni lazima.

Vikwazo rasmi vinamaanisha kanuni zote mbili, taratibu na itifaki, pamoja na haja ya banal kudhibiti nguvu za hisia za mtu mwenyewe na kuheshimu interlocutor.

Pia, meneja au mshiriki mwingine anayevutiwa zaidi lazima ahakikishe kuwa mawasiliano ya biashara yanaweza kudhibitiwa. Washiriki wanahitaji kuhamasishwa kutafuta suluhu, la sivyo watakuwa waangalizi tu wa mkutano ambao hawatoi mawazo yoyote.

Njia za mawasiliano ya biashara

Njia kuu mbili za mawasiliano ni mawasiliano (ya moja kwa moja) na yasiyo ya moja kwa moja (ya kusuluhishwa).

Katika kesi ya kwanza, waingiliaji wanawasiliana uso kwa uso na wana fursa ya kutathmini tabia isiyo ya maneno ya kila mmoja, hivyo ufanisi wa mawasiliano hayo ni ya juu. Katika kesi ya pili, mwingiliano hutokea kwa kutumia njia yoyote ya mawasiliano - simu, barua, nk.

Hasa zaidi, aina za kawaida za mawasiliano ya biashara ni:

Mkutano.
Wasilisho.
Mazungumzo ya biashara.
Majadiliano.
Mazungumzo ya simu.
Kubadilishana kwa hati rasmi za biashara (maombi, makubaliano, nguvu ya wakili, memo).
Ushauri.
Mahojiano.
Kuzungumza hadharani, mikutano.

Kwa upande mwingine, kwa kutumia aina fulani za mawasiliano ya biashara, washiriki wanaweza kuchukua mbinu ya makabiliano au ushirikiano. Chaguo la kwanza ni mgongano: kila upande una nia ya kushinda. Mbinu ya ushirikiano inahusisha kutafuta suluhisho ambalo litakubalika kwa washiriki wote.

Hatua

Licha ya ukweli kwamba aina za mawasiliano ya biashara hutofautiana, karibu kila wakati zinaonyeshwa na hatua kadhaa:

Maandalizi. Hii ni kuweka kazi, malengo, kukusanya na kuchambua habari, kuamua mikakati ya tabia. Baada ya yote mkutano wa biashara au mazungumzo hayajapangwa ili kuzungumza "kuhusu chochote" na kujua jinsi mambo yanaendelea katika maisha ya kibinafsi ya waingiliaji.
Kupanga. Mkutano unaweza kufanyika kwa hiari, lakini bado inaaminika kuwa mtaalamu lazima awe na mpango wazi: atasema nini, jinsi ya kubishana, ni nini hasa anataka kupata kutoka kwa upande mwingine.
Majadiliano - kujadili mawazo, mapendekezo, kutafuta mambo ya kawaida ya maslahi, kufanya uamuzi wa pamoja.

Mpango huu ni muhimu zaidi kwa mazungumzo. Aina zingine za mawasiliano zinaweza zisijumuishe hatua zote. Simu ya baridi au maagizo ya kutoa, kwa mfano, inaweza kuhusisha majadiliano yoyote.

Mitindo ya mawasiliano ya biashara

Hakuna aina tu za mawasiliano ya biashara, lakini pia mitindo. Linapokuja suala la mwingiliano wa kitaalam, zinazotumiwa sana ni:

Biashara rasmi. Kwa upande wake, ina mitindo ndogo ya kiutawala-kikarani, sheria na kidiplomasia. Mazungumzo ya biashara yana sifa ya clichés ya hotuba na aina fulani za mawasiliano.
Kisayansi. Hutumika katika kuandaa ripoti, hotuba kwenye semina na mihadhara.
Mwanahabari. Hii ni pamoja na kuzungumza kwa umma, ikiwa ni pamoja na kupitia vyombo vya habari.
Colloquial na kila siku. Mahusiano yasiyo rasmi pia hufanyika katika mazingira ya kitaaluma, na katika baadhi ya makampuni hata wanahimizwa. Wenzake huwa hawawasiliani pekee kupitia memo. Walakini, inahitajika kuelewa ni wapi mtindo kama huo unafaa na sio wapi.

Vipengele vya mawasiliano ya biashara

Kwa nini mawasiliano ya biashara yanahitaji maandalizi ya awali ya mawasiliano mapema? Kwanza, watu hutumia kibinafsi na muda wa kazi kwa mikutano rasmi, na hakuna mtu anataka kusubiri mwanzilishi kukusanya mawazo yake. Pili, upande mwingine hauvutii kila wakati mwingiliano wowote au umejitolea kwa ushirikiano, lakini huona tofauti kabisa.

Kama unavyojua, hakutakuwa na nafasi ya pili ya hisia ya kwanza. Ni muhimu kuwa na uwezo wa kuanzisha mawasiliano ili washiriki wote wawe katika hali ya majadiliano. Ikiwa upande mwingine haukupanga hapo awali kufanya kazi pamoja, basi unapaswa angalau kupendeza interlocutor yako na kupanga mkutano naye kwa wakati unaofaa zaidi.

Katika ngazi ya kimataifa, mawasiliano ya biashara yana sifa zake, kwa sababu sifa tofauti za kitamaduni zinaweza kuingilia kati sana maendeleo ya mazungumzo. Kwa mfano, Wamarekani wamezoea kuwasili kwenye mkutano kwa wakati na baada ya salamu fupi kupata biashara. Waarabu pia ni wakati, lakini mazungumzo ya biashara huanza kutoka mbali, kwanza kujadili asili, hali ya hewa, chakula. Mwitaliano haoni chochote kibaya kwa kuchelewa kwa mkutano na pia haanzishi majadiliano ya biashara mara moja. Na Wajapani wataepuka kutazama moja kwa moja wakati wa mazungumzo.

Kwa hivyo, tulijifunza mawasiliano ya biashara ni nini, sifa zake ni nini, ni aina gani, aina na mitindo ni tabia yake.

Ni aina ya mawasiliano ambayo madhumuni yake ni kubadilishana taarifa kati ya washirika waliopo au wanaotarajiwa. Wakati wa mawasiliano ya biashara, masuala muhimu yanatatuliwa, malengo yanawekwa na kupatikana, sifa za kibinafsi na za biashara zinapatikana. Ili kuelewa haya yote vizuri, unahitaji kuelewa ni aina gani za mawasiliano ya biashara zilizopo.

Moja kwa moja na isiyo ya moja kwa moja

Aina zote za mawasiliano ya biashara zimegawanywa katika vikundi viwili: moja kwa moja na isiyo ya moja kwa moja. Mawasiliano ya moja kwa moja inaeleweka kama mawasiliano ambayo hutokea moja kwa moja kati ya washirika ambao hawajatenganishwa na vikwazo vya anga na vya muda. Hii inaweza kuwa mazungumzo. Kwa njia isiyo ya moja kwa moja tunamaanisha mawasiliano ambayo hufanywa kwa kutumia njia za kiufundi(simu, mtandao). Uzoefu unaonyesha kwamba, wakati wowote iwezekanavyo, mtu anapaswa kujitahidi kwa mawasiliano ya moja kwa moja, kwa kuwa inachukuliwa kuwa yenye ufanisi zaidi kwa kufikia lengo lolote. Bado mawasiliano ya moja kwa moja, wakati waingiliaji wanaona, hayawezi kulinganishwa na kitu kingine chochote.

Maneno na yasiyo ya maneno

Kuna aina kama hizi za mawasiliano ya biashara kama maneno na yasiyo ya maneno. Maneno ni mawasiliano kwa njia ya maneno, yasiyo ya maneno ni mawasiliano kupitia ishara, sura ya uso, na mikao. Picha isiyo ya maneno ya mtu inaweza kukusanywa na mkao gani anachagua kufanya mazungumzo, jinsi anavyomtazama mpatanishi wake na kwa sauti gani anatamka hii au habari hiyo.

Teknolojia ya mawasiliano ya biashara inaweza kufanywa kwa kutumia kwa njia mbalimbali na Kulingana na hili, wanatofautisha aina zifuatazo mawasiliano ya biashara:

Kikao cha biashara

Tunachomaanisha hapa ni mawasiliano ya kibiashara wakati timu nzima ya biashara au kampuni inapokutana ili kujadili matatizo yanayoshinikiza au kufanya maamuzi. uamuzi wa pamoja.

Kuzungumza hadharani

Aina hii ya mawasiliano ya biashara kwa kiasi fulani ni mwendelezo wa ule uliopita. Hivi ndivyo ilivyo wakati mtu mmoja anafikisha habari fulani kwa wenzake au kikundi kingine cha watu. Ni lazima mzungumzaji aelewe vizuri kile anachozungumzia, na hotuba yake lazima ieleweke kwa wasikilizaji.

Mazungumzo ya biashara

Hii ni aina ya mawasiliano ya biashara ambayo habari hubadilishana juu ya mada fulani ambayo ni muhimu zaidi kwa sasa. Kwa mfano, hii inajumuisha majadiliano kati ya wafanyakazi wa kampuni kuhusu michakato ya kazi. Wakati wa mazungumzo ya biashara, uamuzi sio lazima ufanywe.

Kikao cha biashara

Tofauti na aina ya awali ya mawasiliano, matokeo ya mwisho ya mazungumzo ni kupata zaidi uamuzi sahihi na kukubalika kwake. Mazungumzo ya biashara yana mwelekeo maalum, wazi, ambao unaweza kusababisha kusainiwa kwa mikataba muhimu na shughuli.

Mzozo

Wakati wa mawasiliano ya biashara, si mara zote inawezekana kuepuka mabishano. Mara nyingi, shukrani tu kwa mgongano wa maslahi na washiriki wanaotetea nafasi zao inawezekana kufikia uamuzi wa aina fulani. Lakini wakati mwingine ni mzozo haswa ambao huzuia kukubalika.

Mawasiliano ya biashara

Ni njia isiyo ya moja kwa moja ya mawasiliano ya biashara ambayo habari hupitishwa kwa maandishi. Kwa mfano, hii inaweza kujumuisha maagizo na maombi yaliyoandikwa. Mawasiliano ya biashara pia yanaweza kufanywa kwa kutuma barua pepe, ambayo kwa kiasi kikubwa huokoa muda. Kuna aina mbili: barua (iliyotumwa na shirika moja hadi lingine) na barua rasmi ya kibinafsi (iliyotumwa kwa niaba ya shirika kwa mtu mwingine).

Akizungumza kuhusu mawasiliano ya biashara, awamu zake kuu zinapaswa pia kutajwa.

Awamu za mawasiliano ya biashara

· Maandalizi ya mawasiliano.

· Awamu ya mawasiliano (kufanya mawasiliano).

· Mkazo wa umakini (kwenye tatizo au kipengele fulani).

· Kudumisha umakini.

· Mabishano na ushawishi (ikiwa mawazo ya waingiliaji yatatofautiana).

· Kurekebisha matokeo (malizia mazungumzo kwa wakati unaofaa).

Kuzingatia maadili ya mawasiliano ya biashara ndio msingi wa timu iliyofanikiwa. Uhusiano unaojengwa juu ya sheria za maadili ya kitaaluma na kuheshimiana hujenga starehe mazingira ya kazi, kudumisha motisha katika timu.

Nakala hiyo inatoa kanuni za msingi za maadili ya mawasiliano ya biashara, vidokezo na sheria ambazo zitakuwa muhimu kwa wafanyikazi na wasimamizi.

Kuwa na kujidhibiti kama vile kuheshimu wengine kama wewe mwenyewe na kuwatendea kama
jinsi tunavyotaka kutendewa ndiyo inaweza kuitwa uhisani.
Confucius

Ni nini?

Mawasiliano ya biashara, kama nyingine yoyote, yanahitaji udhibiti. Adabu za mawasiliano ya biashara ni seti ya sheria za umma na ambazo hazijatamkwa kwa wale ambao wanapaswa kufanya kazi pamoja kila siku ya juma.

Bila kanuni zilizodhibitiwa, mawasiliano ya biashara hubadilika kuwa ubadilishanaji wa habari wa machafuko. Kila mtu anaiona tofauti Dunia, wenzao, wasimamizi na wasaidizi wao.

Ili kuhakikisha kwamba maoni tofauti ya ulimwengu hayaingilii kazi na kulazimisha kila mtu kuzungumza lugha tofauti, ni muhimu kuchunguza etiquette na utamaduni wa mawasiliano ya biashara. Hii inatumika kwa uhusiano wote ndani ya timu moja na mawasiliano ya nje (kati ya wafanyikazi wa idara au matawi tofauti, kati ya mfanyakazi na mteja).

Sheria na kanuni za msingi za maadili ya mawasiliano ya biashara

Maadili ya mawasiliano ya biashara ina kwanza kabisa lengo la vitendo. Kuifuata hurahisisha sana kazi ya timu nzima kwa ujumla na kila mfanyakazi haswa, kwani kutenda kulingana na mifumo inayokubalika kwa ujumla ni rahisi na haraka. Hii itahakikisha kwamba wafanyakazi wanajua nini cha kutarajia kutoka kwa kila mmoja. Hatua hii husaidia kuboresha tija kwa ujumla kwa kuwaweka huru wafanyakazi kutoka kwa kufikiri kama, "Alimaanisha nini?"

Kazi ya pili ya maadili ya biashara- kuunda hali ya kufanya kazi katika timu ambayo wakati wote hutolewa kwa biashara, na wakati unaofaa hutolewa kwa furaha. Faraja ya kimaadili ina jukumu kubwa katika maisha kuliko faraja ya kimwili, na kwa kufuata maadili ya biashara, wafanyakazi daima watajisikia vizuri katika suala la kuridhika kwa kazi.

Zaidi ya hayo, upande wa maadili wa maadili ya biashara pia huathiri tija: mfanyakazi ambaye anahisi vizuri mahali pa kazi atajitolea zaidi kwa kampuni na atajitahidi kufanya kazi yake vizuri zaidi. Hali ya kupendeza inayopatikana kupitia kufuata kanuni za kimaadili mawasiliano ya biashara, huwafanya wafanyakazi kujitahidi kwa ubora katika kazi zao.

Tunatoa kwa kutazama mapitio ya video ya sheria 5 za msingi za adabu katika mawasiliano ya biashara kulingana na D. Carnegie:

Aina kuu za mawasiliano ya biashara

Kuna aina tatu kuu za mawasiliano ya biashara, zinatokana na uongozi unaokubalika kwa ujumla ndani ya timu.

Kwa hivyo, mawasiliano ya biashara yanaweza kutokea:

"Juu chini";
"Chini juu";
"Mlalo".

Kuna viwango tofauti vya kimaadili vya mawasiliano ya biashara kwa makundi haya matatu, ingawa kuna kanuni za jumla. Kwanza kabisa, kanuni za jumla ni pamoja na heshima kwa mfanyakazi, bila kujali jukumu la mwisho katika kampuni.

Ni muhimu kuwa na haki kwa wafanyakazi, wafanyakazi wenzako kutoka makampuni mengine na wateja ambao unafanya kazi nao. Hii, kwa mfano, ina maana kwamba itakuwa ni kinyume cha maadili kumuuliza mpatanishi wako kuhusu mambo yake ya kibinafsi, hasa kuhusu matatizo yake, kwa sababu tu inakuvutia.

Sheria za kawaida kwa wote zinatumika adabu ya simu ya biashara. "Hujambo" au "ndiyo" ni salamu zisizofaa kwa mfanyabiashara. Unapaswa kujitambulisha kwa heshima, sema msimamo wako, jina la kampuni, idara.

Katika mazungumzo ya simu unahitaji kuwa mwangalifu ikiwa unazungumza na mtu kwa mara ya kwanza - hakikisha kukumbuka jina lake na patronymic na kushughulikia naye. Unapaswa daima kueleza mawazo yako kwa uwazi na kwa ufupi. Ikiwa kulingana na sababu nzuri Ikiwa huwezi kuendelea na mazungumzo, unahitaji kuomba msamaha kwa mpatanishi wako na kujitolea kuwasiliana naye baadaye.

Mawasiliano "mkubwa-mdogo"

Bosi ni "juu" kuliko aliye chini

Au "juu hadi chini". Yoyote kiongozi mzuri inapaswa kujaribu kuunda mazingira ya starehe katika timu. Ni nidhamu binafsi ya kiongozi ambayo ni kichochezi chenye nguvu na mfano kwa walio chini yake.

Kwa hiyo, ni muhimu kwanza kwa watu wanaoshikilia nafasi za uongozi kuzingatia sheria za maadili za mawasiliano ya biashara.

Ushauri: Huanza na nidhamu binafsi kama kiongozi. kazi yenye ufanisi kampuni nzima. Ni kwa kujifunza kujisimamia pekee ndipo unaweza kudhibiti watu wengine. Ujuzi, kuchelewa, na kuahirisha maamuzi "kwa baadaye" inapaswa kutoweka kutoka kwa mazoea. Yote hii itasaidia kuimarisha mamlaka yako na kupata kibali cha wafanyikazi wako - kila mtu anataka kujitahidi kwa mustakabali mzuri na kiongozi bora.

Meneja ndiye anayesimamia mchakato wa kazi na kutoa maagizo.
Unaweza kufanya hivyo kwa njia kadhaa, ikiwa ni pamoja na:

Agizo;
Ombi;
Swali au ombi;
Piga simu kwa mtu wa kujitolea.

Amri - aina kali ya maagizo. Amri hazipaswi kutumiwa vibaya, lakini kwa njia nzuri - zinapaswa kuepukwa kabisa. Mara nyingi, maagizo ya moja kwa moja hutumiwa kuhusiana na wafanyikazi wasio waaminifu hali mbaya. Lakini ikiwa inakuja kwa shida na maagizo, fikiria juu ya faida gani mfanyakazi kama huyo ambaye ni wazi anaweza kuleta kwa kampuni?

Ombi ni aina ya kawaida ya utaratibu, haswa ikiwa timu tayari imeanzisha uhusiano wa kuaminiana wa kufanya kazi. Kwa kujibu ombi, mfanyakazi anaweza kutoa maoni yake ikiwa ni lazima. Meneja anaweza pia kuwasilisha ombi kwa namna ambayo ni sawa na amri, wakati sauti inabakia kirafiki.

Swali kwa kawaida huulizwa kwa wale wafanyakazi ambao wamejionyesha kuwa watu wenye uwezo na makini, hiyo hiyo inatumika kwa kumwita mtu wa kujitolea.

Ushauri kwa meneja: itakuwa ni wazo zuri kuwasoma wasaidizi wako ili kujua ni nani kati yao anatambua maswali vya kutosha. Kwa mfano, mfanyakazi wa chini mwenye sifa zinazostahili ambaye ana shauku kuhusu kazi yake na ambaye amemfanya kutumainiwa na meneja wake anaweza kutoa. ushauri mzuri juu ya swali la jinsi ya kutatua shida fulani. Mfanyakazi asiye na nia na asiye mwaminifu ana uwezekano mkubwa wa kuliona suala hilo kuwa ni udhaifu wa meneja na sababu ya kukwepa kazi.

Pia, wasaidizi daima wanathamini haki. Kwa hivyo thawabu inapaswa kuwa ya kutosha kila wakati kwa sifa, kama vile adhabu inatosha kushindwa. Wakati huo huo, makosa ya wafanyikazi hayapaswi kuachwa bila kushughulikiwa kabisa - tabia kama hiyo inaweza kumwonyesha meneja kuwa asiyejali au kumwambia mfanyakazi kwamba anaweza kufanya kazi kwa uzembe, shirk na kwenda bila kuadhibiwa.

Kati ya mambo mengine, bosi lazima aonyeshe wasaidizi wake kwamba anaheshimu na kuthamini maoni na michango yao kwa sababu ya kawaida, na katika kesi hii atafikia uaminifu wa kubadilika.

Mawasiliano "bosi wa chini"

Bila shaka, wasaidizi wote wanapaswa kufuata sheria za mawasiliano ya biashara. Mfanyikazi mzuri, kama meneja, ana nia ya kuanzisha na kudumisha hali ya starehe katika timu, kwa hivyo, ndani ya mfumo wa maadili ya mawasiliano ya biashara, moja ya kazi za mhudumu wa chini ni kusaidia meneja kuitunza.

Kwa hali yoyote, mhudumu wa chini hapaswi kujaribu kudhibiti meneja wake; hii ni dhihirisho la kutoheshimu, kutofuata uongozi na, ipasavyo, ukiukaji wa kanuni za mawasiliano ya maadili ya biashara. Utiisho unapaswa kufanyika kila wakati: unaweza kutoa maoni yako kwa njia sahihi, lakini huwezi kuielekeza kwa bosi wako. Kwa njia, katika kesi hii, maadili ya mawasiliano ya mtandao sio ubaguzi. Inaweza kuonekana kuwa katika mawasiliano ya mtandaoni baadhi ya sheria za maadili zinaweza kupuuzwa, lakini hii sivyo. Bado kuna bosi upande wa pili wa skrini, na unahitaji kuishi naye ipasavyo.

Haipendekezi kuwa categorical na bosi wako. Sio lazima kukubaliana naye kila wakati, vinginevyo unaweza kuonekana kuwa mtu wa kupendeza. Lakini haupaswi kubishana kila wakati na usimamizi. Hapa ni muhimu kupata mstari mzuri na kuonyesha kwamba chini anaheshimu kiongozi, ana fimbo ya ndani, tabia kali. Wafanyikazi kama hao wanathaminiwa na kuaminiwa kama watu waaminifu na wa kutegemewa.

Mimi huwauliza wasaidizi kushiriki shida zao; Ninajaribu kuwaunga mkono kila wakati,
bila shaka, ikiwa wako tayari kukubali kwamba wana matatizo.
J. Soros

Ikiwa kampuni ina usimamizi mkuu, basi hupaswi kuwasiliana nao bila kupitia kwa mkuu wako wa karibu. Hili ni onyesho la moja kwa moja la kutoheshimu kiongozi; hii inaweza kutia shaka juu ya uwezo wa meneja, ambayo inaweza kuathiri vibaya uhusiano ndani ya timu nzima.

Itakuwa ni uzembe sembuse Silaha kuu ya baadhi ya wafanyakazi ni uongo. Ikiwa mfanyakazi anajiruhusu kulala mahali pa kazi, kuahidi kukamilisha kazi zote (na kutofaulu baadaye), zungumza juu ya jinsi alivyofanya kitu ambacho hakufanya, ni nadra kwamba meneja atajinyima raha ya kujiondoa. msaidizi kama huyo. Uaminifu na uaminifu ndio msingi wa mawasiliano ya biashara. Kuzingatia kanuni hizi, mfanyakazi anaweza kwenda hata zaidi kuliko ilivyopangwa, lakini ikiwa unajaribu kuwa mjanja, basi unajilaumu tu.

Mawasiliano ya mfanyakazi na mfanyakazi

Katika kesi hii, kwanza kabisa, unahitaji kulipa kipaumbele kwa nini, kwa asili, huamua uhusiano kati ya wafanyakazi: haki zao na wajibu. Lazima zisambazwe waziwazi kati ya wenzako, vinginevyo mzozo utatokea. Kila mtu anapaswa kuzingatia biashara yake mwenyewe, hata kama kazi yake inaingiliana na wafanyikazi wengine.

Mara nyingi, ushindani wa biashara au ushindani hutokea kati ya wafanyakazi, wakati ambao wanajaribu kufikia, kwa mfano, kukuza. Hapa ni muhimu kuelewa kuwa ubinafsishaji haukubaliki. Heshima inapaswa kuthaminiwa kuliko yote. Etiquette ya mawasiliano ya biashara wakati wa mawasilisho, hasa, inadhani kwamba mwenzako haipaswi kuingiliwa au kuingiliwa. Maswali na pingamizi zote zinaweza kuonyeshwa kwa fomu sahihi baada ya uwasilishaji au wakati wa kipindi cha maswali maalum.

Pia, hupaswi kuchukua zaidi ya unavyoweza kutimiza; hupaswi kutoa ahadi ambazo hazitatekelezwa. Unahitaji kujitathmini vya kutosha, uwezo wako, na pia uwezo wa wafanyikazi wako.