Ni nini dhana na kiini cha kupanga upya michakato ya biashara ya kampuni? Je, ni hatua gani kuu za utekelezaji wake?

Kuunda upya michakato ya biashara ya shirika ni njia ya kuamilisha na kudhibiti michakato ya mabadiliko kupitia uchanganuzi wa kimawazo na upangaji wa utaratibu.

Madhumuni ya urekebishaji wa mchakato wa biashara. Shughuli ya shirika lolote, bila kujali ukubwa, aina na malengo, inajumuisha, kwa kiasi kikubwa, kubadilisha baadhi ya seti ya data ya ingizo (kwa mfano, malighafi au taarifa ghafi) kuwa matokeo yanayohitajika (bidhaa au huduma). Ili kupata faida ya ushindani, shirika lazima libadilishe pembejeo kuwa matokeo kwa ufanisi zaidi kuliko washindani, kwa kuzingatia kiwango cha ufanisi wa michakato ya msingi ya biashara. Katika kesi hiyo, ni muhimu kujifunza mara kwa mara na kuboresha taratibu zinazohusiana na shughuli za uzalishaji.

Katika kitabu kiitwacho Re-engineering the Corporation, waandishi Hammer na Champy wanafafanua urekebishaji wa mchakato wa biashara kama "kufikiri upya na usanifu wa kimsingi wa michakato ya biashara ili kufikia maboresho makubwa katika viwango vya sasa vya utendakazi kama vile gharama, ubora, anuwai ya huduma na kasi." Uboreshaji wa ubora wa usindikaji unaotolewa na BPO una sifa ya mambo matatu: ufanisi wa usindikaji (kwa mfano, gharama, muda wa mzunguko); ubora (kupimwa na kipimo cha kuridhika kwa mahitaji ya wateja, anuwai na ubora wa bidhaa za mwisho); na wakati wa usindikaji.

Manufaa:

Kwa kutambua vikwazo, BPO mara nyingi huunda masoko mapya.
BPO inahimiza ubunifu na uvumbuzi katika timu.

Mapungufu:

Mara nyingi, kugeuka kwa BPO huchangia ongezeko kubwa la uwekezaji katika teknolojia ya habari (IT).
Inatosha bei ya juu BPO inaweza kuharakisha kuanguka kwa makampuni ya mipakani.
Kuunda fomu iliyopunguzwa ya shirika kwa kuipunguza kunaweza kulinyima fursa
kutekeleza mipango ya mabadiliko.

Hatua kuu za urekebishaji wa mchakato wa biashara

#1 Tengeneza mtazamo wa kutazama mbele - fikiria kimataifa. Usimamizi wa juu lazima uwe na ufahamu mzuri wa maalum ya maendeleo ya mchakato wa biashara. Asili na mwelekeo wake huamuliwa na matarajio ya wateja, faida za ushindani na uwezo wa kuanzisha bidhaa mpya katika uwanja wa IT. Kuza mtazamo wazi lakini mpana. Uwezo wa kufikiria kwa maneno makubwa, wazi ndiyo faida halisi ya kutumia mchakato wa uhandisi upya wa biashara.

#2 Fanya kazi fulani ya maandalizi ndani ya shirika. Kusaidia mawasiliano ni ufunguo wa mafanikio wakati wa kutekeleza mabadiliko. Unda kifurushi cha biashara kwa ajili ya kutekeleza mabadiliko, onyesha malengo na malengo ya kupanga upya. Himiza majibu ili kubadilisha na kukaribisha michango ya kila mtu katika kampuni.

#3 Changanua michakato inayoendelea. Mfano wa michakato ya sasa kwa undani. Rudi kwa wale wanaohitaji uboreshaji. Katika kesi hii, uwezekano wa kosa hupunguzwa. Sikiliza wafanyakazi wanaohusika katika mchakato, hii itawawezesha kutambua matatizo yaliyopo. Andika wazo lolote muhimu na uhakikishe kurudi mara kadhaa. Zingatia vikwazo, chukua hatua ili kuhakikisha kuwa hakuna usumbufu katika mipango haswa juu ya vidokezo hivi.

#4 Tambua vipimo vya utendakazi au maeneo muhimu ya ukuaji. Uboreshaji wa ufanisi unaweza kuzingatiwa tu ikiwa kuna hatua fulani ya kumbukumbu. Utaratibu wa tathmini ya utendaji unajumuisha ufuatiliaji wa viashiria vifuatavyo:

idadi ya shughuli;
idadi ya mizunguko;
idadi ya bidhaa zenye kasoro au malalamiko;
kiwango cha kuridhika kwa mteja.

Hakikisha kwamba vipimo vitatu—ufanisi wa kuchakata, ubora wa bidhaa na muda wa utayarishaji wa bidhaa—vinachunguzwa kwa kina. Mbinu inayochukuliwa katika uwekaji alama wa kimkakati inaweza kuwa muhimu katika kutambua uwezekano wa "pointi za mafanikio" ambazo zitaruhusu mafanikio kujengwa juu yake.

#5 Kuwa mbunifu katika mchakato. Anza kwa kuelewa mahitaji ya mteja na uangalie upya maelezo mahususi ya mchakato. Ili kufikiria upya, tumia vidokezo vifuatavyo.

Makini na kukusanya taarifa zinazohitajika kote mzunguko wa maisha mchakato, kujua chanzo chake, kuongeza kasi ya kuenea kwake.
Punguza hitaji la kuratibu kati ya washiriki wa mchakato binafsi, lakini sio idara au vitengo vya utendaji.
Boresha huduma kwa wateja kwa kushiriki majukumu, kujenga uaminifu, kukasimu mamlaka, na kuruhusu ushirikiano ili kusaidia uhusiano kati ya wateja na wasambazaji.
Tambua athari kuu za biashara: Ni muhimu kuangazia mambo haya wakati wa kuelezea jinsi michakato inavyoingiliana. Kwa kuongezea, inahitajika kuzingatia miundombinu ya kusaidia mabadiliko, kuelezea, pamoja na mkakati wa usimamizi, mifumo ya kipimo, programu za motisha, maadili ambayo ni muhimu kwa shirika, na mifumo ya dhamana ya wafanyikazi ambayo lazima ikubalike na wote. wadau.

#6 Panga utekelezaji wa urekebishaji wa mchakato wa biashara. Mabadiliko huchukua muda kutekelezwa, na ingawa BPR inapaswa kufanya maboresho makubwa kutokea kwa muda mfupi, ratiba ya mabadiliko iliyopangwa haipaswi kuwa fupi. Sisitiza tena hitaji la mabadiliko, na uunda msimamo wa pamoja na wasimamizi na wafanyikazi ili kuondoa utata uliopo. Pata usaidizi na idhini ya utekelezaji wa ubunifu uliopendekezwa. Mpango wa utekelezaji unapaswa kujumuisha hatua zifuatazo:

hakikisha unaonyesha ratiba, bajeti, vigezo vya kukamilisha mabadiliko, uhalali wa kiuchumi hatua zote;
kuanzisha mafunzo ya wafanyakazi, ambayo ni muhimu kwa mabadiliko ya taratibu;
kuanzisha mifumo mipya ya udhibiti;
Kusambaza habari kuhusu maboresho mara moja;
tahadhari ya uangalifu kwa randomness ni muhimu kutatua matatizo yasiyotarajiwa;
mabadiliko eneo la kimwili kukaa au mpangilio, mtiririko wa kazi na miundo ya shirika, muundo wa vifaa na mifumo ya habari, miradi ya majaribio na majaribio, pamoja na mabadiliko katika majukumu na majukumu yatatokana na maendeleo zaidi ya mchakato wa upya upya;
Mpango huo unapaswa kuhakikisha utekelezaji wa matokeo muhimu na ya haraka tayari katika hatua za mwanzo, hii itashinda wafuasi zaidi kati ya wafanyakazi.

#7 Changanua na tathmini maendeleo ya mchakato. Chambua maendeleo kila wakati mchakato wa kuhakikishakatika uhalisia wa mafanikio. Msaadamaoni ya moja kwa moja kutoka kwa wafanyikazimajina ya utani, ambayo itawawezesha kila mtu kuwakufahamu maendeleo chanyana mapungufu. Upatikanaji wa reversemawasiliano yatawatia moyo wafanyakazina, kwa upande wake, itasaidia kutambuakutambua maeneo kwa zaidimaboresho.

Kwa hivyo, urekebishaji wa mchakato wa biashara ni njia mwafaka ya kufanya maboresho katika shirika, kutambua vikwazo na hatimaye kuongeza faida ya kampuni kwa ujumla.

Je, una furaha na biashara yako? Je! unataka kuongeza faida yako kwa kuibadilisha kutoka dhaifu hadi nguvu? Toa mfano wa michakato ya biashara ya kampuni na uone ikiwa chochote kinaweza kubadilishwa. Uchanganuzi utaonyesha ikiwa kampuni inahitaji uboreshaji mdogo au kitu kingine cha kimataifa kinachoitwa uhandisi wa mchakato wa biashara. Hii ni nini na jinsi ya kufanya hivyo kwa kutumia mfano wa duka, tutakuambia katika makala hii.

Urekebishaji wa mchakato wa biashara: ni nini?

Wasimamizi wamekuwa wakisema kwamba makampuni ya Kirusi yanahitaji "kutatua michakato ya biashara" tangu mwishoni mwa miaka ya 90. Kisha vitabu vya waandishi wa Marekani vilionekana na maneno "kuiga mchakato wa biashara" au "uundaji upya wa mchakato wa biashara", ambayo haikuwa ya kawaida kwa urekebishaji wa biashara.

Tulielewa haraka ni nini. Tulipozungumza juu ya michakato ya biashara, tulizungumza juu ya nyaraka za kazi na shughuli zote ambazo kampuni inakusudia kufikia malengo kuu.

Kwa mfano, duka huandika michakato ya kuuza bidhaa, kufanya kazi na wateja, na pia na wauzaji. Mlolongo wa saluni utaelezea shughuli zote za kutoa huduma kwa kikundi maalum cha wateja.

Uundaji upya wa mchakato wa biashara na uhandisi

Wakati mwingine wasimamizi huzungumza juu ya uhandisi na uundaji upya wa mchakato wa biashara, kwa ujumla kumaanisha kitu kimoja. Tu katika kesi ya kwanza, michakato ya biashara huundwa kwa mara ya kwanza (uhandisi), na katika kesi ya pili wao ni upya kabisa (reengineering).

Urekebishaji upya wa mchakato wa biashara ni urekebishaji mkali wa shughuli zote za kampuni ili kuongeza faida na kuongeza ushindani wa biashara. "Enterprise" maana yake ni kampuni yoyote, kubwa au ndogo. Jambo kuu ni kwamba angalau watu 10 wanafanya kazi huko.

Kila biashara inahitaji uhandisi upya kwa digrii moja au nyingine, aliandika wakuu wa usimamizi wa Amerika na mwandishi wa neno, Michael Hammer, ambaye alichapisha kazi ya "Reengineering the Corporation" mnamo 1993.

Alitoa maoni kwamba biashara nyingi zinatumia teknolojia mpya kugeuza michakato isiyofaa kimsingi, badala ya kuunda yenye ufanisi zaidi au faida ya kifedha.

Njia hii ya usimamizi husaidia katika mabadiliko ya biashara. Hasa:

Kupunguza gharama na kuongeza tija ya wafanyakazi (kwa makampuni makubwa, tambua wafanyakazi "wasio na kiasi" ambao hawajashughulika na mambo muhimu na uwaelekeze kwenye maeneo yenye matatizo);

Punguza jumla ya idadi ya "jambs" katika biashara, kwani reengineering mara nyingi inalenga automatisering. Hifadhidata na zingine mifumo ya kiteknolojia kusaidia kupunguza kazi ya mikono, kuongeza uwezo wa kutabiri matokeo ya kazi.

Ili kudhibiti michakato ya biashara kiotomatiki, jaribu mfumo wa CRM wa Business.Ru. Inakuruhusu kuunda ratiba ya kazi kwa kila mfanyakazi, kufuatilia kukamilika kwao mtandaoni, na mengi zaidi.

Unapotumia njia hii, unapaswa kuzingatia hasa mabadiliko ya mchakato, na si kwa wafanyakazi au watendaji maalum.

Jambo kuu katika kuunda upya ni kutambua na kubadilisha algorithm bora hatua za kuzalisha au kuuza bidhaa au huduma, kutoka hatua ya dhana hadi utekelezaji.

Uundaji upya wa mchakato wa biashara pia unajulikana kwa maneno "kuunda upya mchakato wa biashara", "mabadiliko ya biashara", "usimamizi wa mabadiliko ya mchakato wa biashara" au kwa kifupi BPR (uundaji upya wa mchakato wa biashara).

Uboreshaji na uhandisi upya: tofauti kati ya teknolojia

Uboreshaji na uundaji upya wa michakato ya biashara ni mbinu za usimamizi, ambayo ina lengo sawa: kuboresha matokeo ya kazi.

Uundaji upya - huanza juu na hadi kwa maelezo madogo zaidi katika vitendo vya kampuni. Hii inatofautisha njia kutoka kwa wengine, ambapo maboresho yote yanafanywa kupitia mabadiliko ya kawaida ya "vipodozi" kwa taratibu.

Uhandisi upya hufanya kazi wakati kampuni inakusudia kutathmini upya maoni yake kuhusu biashara, kurekebisha michakato kabisa, kusawazisha shughuli na kurahisisha.

Uboreshaji ni muhimu ikiwa kuna hamu ya kurekebisha michakato ya biashara moja au mbili tu. Kwa mfano, wakati kampuni ina shida katika eneo moja tu: kuchelewa kwa utoaji au kiasi kikubwa cha makaratasi.

Inawezekana kwamba wakati wa kuanzisha mchakato mmoja, matatizo mengine yatatokea. Na usimamizi wa kampuni utaamua kuwa uhandisi upya bado unahitajika.

Njia hii ilipoanzishwa kwa mara ya kwanza, mojawapo ya matokeo kuu ilikuwa kupunguza idadi ya watu wakuu wa kampuni. Wakati huo, hii ilikuwa kimsingi kwa sababu ya kuanzishwa kwa teknolojia ya habari katika kampuni ambazo hazikuwa zimezitumia hapo awali. Uendeshaji wa michakato ilihitaji watu wachache ili kuitekeleza.

Hivi sasa, mradi wa urekebishaji wa biashara unadhania hivyo teknolojia za kisasa tayari zinatumika katika kampuni, lakini zinahitaji kusasishwa au kuboreshwa.

Matokeo ya uhandisi upya:

Kuongezeka kwa ufanisi. Ili kufanya hivyo, tambua malengo makuu ya kampuni na kutambua michakato ya biashara isiyofaa au ya zamani;

Kupunguza gharama kwa ujumla, lakini si kwa kupunguza kazi au wafanyakazi, lakini kwa kurahisisha kazi;

Kuongeza ushiriki wa wafanyikazi katika biashara ya kampuni;

Kupunguza muda uliotumika kwenye michakato ya biashara;

Ukuaji wa biashara - kuboresha nafasi ya tasnia na maboresho makubwa.

Matokeo hayo yanaweza kupatikana tu kwa kutumia njia ya mabadiliko kamili, na sio marekebisho ya "vipodozi".

Hatua kuu za urekebishaji wa biashara

Hakuna mfumo wa jumla wa uhandisi upya unaoongoza makampuni hatua kwa hatua. Hii ni kutokana na hali ya kipekee ya kila kampuni na matatizo yake na mbinu kwa wateja.

Washauri wa usimamizi wa mchakato wa biashara hutumia mbinu zao bora kulingana na uzoefu wa kibinafsi. Mbinu basi zimeundwa kwa kampuni maalum.

Wacha tuangalie kiini cha hatua za uundaji upya wa mchakato wa biashara kwa kutumia mfano wa duka:

Hatua ya 1. Amua sababu na mahitaji.

Ni lazima kampuni ielewe wazi kwa nini inahitaji kupanga upya michakato yake ya biashara. Uchambuzi wa mahitaji ya biashara ni njia ya kuwashawishi washikadau waelekee wapi.

Kwa mfano, katika duka, wafanyakazi wanahitaji kueleza sababu ya mabadiliko ("mapato yamepungua mara 1.5 katika kipindi cha miezi sita iliyopita" au "washindani wanafanya kazi kwa ufanisi zaidi kuliko sisi, tunahitaji kuboresha").

Vinginevyo, wafanyikazi wataamini kuwa usimamizi unafanya upangaji upya wa biashara, ambayo inatishia kupoteza kazi zao au angalau - maisha ya amani. Wanaweza kuzuia mabadiliko, na usaidizi kamili wa uundaji upya wa mchakato wa biashara ni mojawapo ya sababu za mafanikio.

Hatua ya 2. Kukusanya timu.

Timu, ambayo inaweza kujumuisha wafanyikazi wa ndani na washauri wa nje, inakusanywa ili kutekeleza uhandisi upya. Wanachama wa kikundi huchaguliwa kulingana na upeo wa tatizo na mambo mengine.

Wakati wa kuunda timu, unahitaji kujibu maswali yafuatayo:

Je, washiriki wa timu wanapaswa kuwa na uzoefu wa usimamizi au wanapaswa kuwa kutoka maeneo tofauti na kufanya michakato ya biashara?

Ni watu wangapi wanapaswa kufanya kazi kwenye timu?

Washiriki wa timu wanapaswa kufanya kazi kwa uhuru kiasi gani?

Kwa mfano, katika duka na wafanyakazi wa watu 15, reengineering inaweza kufanywa na watu 5. Katika zaidi makampuni makubwa- hadi 10. Inashauriwa kuwa timu inajumuisha wasimamizi tu, bali pia wawakilishi wa wafanyakazi wa kazi.

Hatua ya 3. Eleza taratibu.

Sehemu hii ya urekebishaji upya wa biashara inahitaji uangalizi wa kina wa matatizo ya kampuni, dhamira, malengo, mahitaji ya wateja na jinsi mahitaji hayo yanavyotimizwa.

Kwa mfano, katika duka ndogo kutakuwa na taratibu mbili muhimu: kuuza bidhaa na kununua. Katika msururu mkubwa wa rejareja, michakato muhimu ya biashara itaonekana kwenye ghala (kuweka lebo, hesabu) na kwa kuhesabu punguzo na alama za chini za bidhaa.

Timu huchanganua jinsi michakato inavyoundwa kwa sasa. Matatizo na mapungufu madogo yanatambuliwa.

Hatua ya 4. Upya.

Urekebishaji wa mchakato wa biashara haimaanishi sheria zozote zinazoweza kudhibiti hatua hii. Hii ni hatua ya ubunifu yenye mawazo, kuendeleza kanuni za msingi za mabadiliko, kutafuta mawazo na fursa za kutumia teknolojia.

Washiriki wa timu lazima wakumbuke kuwa sio tu wanaboresha michakato ya zamani, lakini pia wanafikiria tena jinsi inavyotekelezwa.

Mfano wa kina wa utekelezaji wa hatua hii umeonyeshwa hapa chini katika makala.

Hatua ya 5. Kuhusisha kampuni nzima katika mabadiliko, kufuatilia hali hiyo.

Wanachama wa timu ya uhandisi upya wanapaswa kupokea maoni kutoka kwa wafanyakazi na kuchambua matokeo.

Urekebishaji (urekebishaji) wa michakato kwa kutumia mfano wa duka

Wacha tuangalie jinsi uhandisi upya hufanya kazi ili kuboresha michakato ya biashara katika rejareja. Tuna mfano wa urekebishaji kamili wa michakato ya biashara katika msururu wa kikanda wa maduka ya nguo za nje.

Je, ni wakati gani duka linahitaji uhandisi upya?

Mmiliki wa duka alifikiria juu ya kuunda upya michakato ya biashara, kwani kulikuwa na kupungua kwa mauzo mara kwa mara, na kwa hivyo, kupungua kwa faida.

Shida hizo hapo awali zilihusishwa na kuongezeka kwa ushindani (kituo kipya cha ununuzi na maduka ya mnyororo wa shirikisho kufunguliwa jijini), lakini ikawa kwamba haikuwa tu suala la washindani.

Tabia ya watumiaji imebadilika. Wateja wamekuwa wakidai zaidi katika suala la bei na kiwango cha huduma. Mbinu ya kitamaduni ya uboreshaji wa ubora, kwa msingi wa kumkabidhi meneja mkuu kwa washauri kwa mafunzo, haijafaulu.

Tathmini ya biashara iliyopo na mpangilio wa kazi

Hivi ndivyo muundo wa shirika wa duka ulivyoonekana:

Kielelezo - Muundo wa shirika wa duka kabla ya kuunda upya

Je, mchakato wa biashara ya mauzo ulipangwa vipi kabla ya kutengenezwa upya?

Mteja anakuja kwenye duka, anachagua mifano inayofaa, anajaribu, hufanya uamuzi wa kununua au kukataa.

Kielelezo - Mchakato wa biashara ya mauzo kabla ya kuunda upya

Kuna michakato miwili ya biashara katika duka: mauzo na ununuzi.

Vipengele muhimu vya mchakato wa biashara ya MAUZO	Mambo vipi sasa?		Tathmini ya wataalam wa hali ya sasa (kwa kiwango cha alama tano)
Matrix ya urval	Aina mbalimbali za nguo za nje kwa wanawake, takriban 200 SCU. Kuna vifaa - mitandio, stoles, kofia na kinga.	Aina "Pana zaidi": nguo 350 au zaidi za nguo za nje. Mbali na vifaa - mavazi ya safu ya kati ya gharama nafuu (turtlenecks, pullovers).
Ununuzi rahisi wa dukani	Taa Taa za LED, vyumba vitatu vya kufaa. Kuna foleni kabla ya msimu kuanza, lakini hakuna sofa za kusubiri zamu yako katika vyumba vya kufaa.	Vyumba vitano au zaidi vya kufaa. Tunahitaji sofa na katalogi zilizo na nguo ambazo zinaweza kuletwa kwa agizo. Tunahitaji kunyongwa vioo zaidi kwenye ukumbi. Shirika la utoaji.
Huduma kwa wateja	Wateja hawapendi kupanga foleni ili kutafuta vyumba vya kufaa kabla ya msimu kuanza. Washauri hawapatikani kila wakati. Hawawezi kukuambia kila wakati ikiwa mfano kama huo unapatikana katika duka la pili kwenye mnyororo.	Muda wa juu wa kusubiri katika chumba cha kufaa ni dakika 2. Mshauri lazima atatue tatizo la mnunuzi kwa dakika chache na awe na ufahamu mzuri wa urval.
Bei	Nguo za nje zinalenga sehemu ya bei ya kati, na kuna vifaa vya gharama nafuu.	Pia ni lazima kuzingatia sehemu ya bei ya chini. Hasa wakati wa shida.

Je, mchakato wa biashara wa kununua bidhaa kwenye duka hufanya kazi vipi?

Meneja wa ununuzi hupata habari kutoka kwa wasambazaji kuhusu mifano mpya na, kulingana na kile ambacho bado hakijauzwa, anaagiza mpya. Kwa kufanya hivyo, anaongozwa na:

habari kutoka kwa wasimamizi wakuu,

Intuition yako (wasimamizi wote ni watu wenye uzoefu wa kufanya kazi na nguo za nje)

bei ya bidhaa katika orodha ya bei ya jumla.

Vipengele muhimu vya mchakato wa biashara wa NUNUA	Mambo vipi sasa?	Jinsi mambo yanapaswa kuwa	Tathmini ya wataalam wa hali ya sasa (kati ya alama 5)
Mkusanyiko wa maombi	Washauri huacha maombi kwa njia ya simu na barua kwa wasimamizi wakisema kwamba baadhi ya bidhaa hazipo.	Ni muhimu kuiacha katika mfumo wa habari wa umoja, ambayo hali katika ghala la kila duka ingeonekana.
Uchambuzi wa takwimu za mauzo	Wasimamizi wa ununuzi huchanganua takwimu za mauzo kutoka kwa data ya rejista ya pesa.
Kuagiza bidhaa	Wasimamizi hutazama katalogi, kuratibu ununuzi wote na mkurugenzi kwenye mkutano na kuweka maagizo.	Uratibu wa ununuzi wa mtandaoni unapaswa kusababisha idhini na mijadala ndogo.
Usambazaji wa bidhaa katika maduka yote	Bidhaa huletwa kwenye maduka na kusambazwa kwa usawa.	Usambazaji kulingana na data ya awali juu ya mahitaji ya bidhaa za aina fulani ya bei katika duka mahususi.

Ilibadilika kuwa wasimamizi wakuu walikuwa na kazi - kukusanya data juu ya mizani ya bidhaa, na sio kuwashauri washauri na mkakati wa uuzaji. Wasimamizi wakuu pia hufanya ukaguzi na hesabu kwenye duka.

Imefichuliwa:

Ukosefu wa mfumo wa habari wa duka wa umoja;

Washauri wenye sifa za chini;

Haja ya kuongeza hatua kwa hatua anuwai ya nguo za nje.

Uchanganuzi unaonyesha kuwa duka linahitaji mabadiliko katika michakato ya biashara, urekebishaji kamili wa mbinu za mauzo - linahitaji uhandisi upya.

Ubunifu wa michakato iliyopo ya biashara

Mabadiliko yanahitajika kufanywa kwa michakato miwili ya biashara: mauzo na ununuzi wa bidhaa. Kama suluhisho, duka lilipewa programu ya otomatiki ya biashara, Business.Ru.

Faida zake kuu kwa duka:

gharama ya chini ya programu (kutoka rubles 350 kwa mwezi);

Mchakato wa ununuzi wa muuzaji
Fanya mchakato wa ununuzi wa bidhaa kutoka kwa mstari wa msambazaji - ondoa viungo vya kati na vibali visivyofaa.

Algorithm ya mchakato wa biashara ya ununuzi ni kama ifuatavyo.
Utekelezaji:

Kama matokeo ya urekebishaji upya, kazi ya kukusanya maombi iliondolewa kutoka kwa wasimamizi wakuu, na idadi ya idhini ilipunguzwa. Mtaalamu mmoja alianza kushughulikia ununuzi wa maduka mawili, na mwingine akafunzwa tena kama meneja anayehusika na usindikaji wa maagizo ya mtandaoni.

Nafasi ya mmoja wa wasimamizi wakuu ambaye alitakiwa kusimamia na kutoa mafunzo kwa washauri, lakini kwa kweli hakufanya hivyo, alikatwa. Meneja mkuu aliyebaki aliifahamu, alitumia muda mfupi kazini na angeweza kudhibiti maduka yote mawili.

Maduka hayo yaliondoa tatizo la foleni katika vyumba vya kufaa kwa kupanga eneo la nne la kubadilishia nguo, pamoja na kutundika vioo vitano vya ziada katika maeneo ya mauzo. Sofa za kusubiri ziliwekwa karibu na vyumba vya kufaa, pamoja na meza ya kahawa, bakuli la pipi na kisima cha maji.

Muundo mpya wa shirika la biashara

Tathmini ya biashara mpya

Kama matokeo ya uhandisi upya, gharama za malipo zilipunguzwa na rubles elfu 35 (mmoja wa wasimamizi wakuu alifukuzwa kazi). Pesa hii ilitumika kwa malipo ya kila mwezi kwa matumizi - rubles 1125 kwa mwezi (ushuru ni pamoja na CRM na duka la mtandaoni), na pia kwa ununuzi wa bidhaa - rubles elfu 30 kwa mwezi. Shukrani kwa kuongezeka kwa mauzo, faida ya kila mwezi iliongezeka kwa rubles elfu 15.

Ufanisi wa duka jipya la mtandaoni (gharama za wakati mmoja za kuboresha programu-jalizi ya orodha ya bidhaa na gari la ununuzi kwa injini - rubles elfu 20) bado inahitaji kupimwa.

Shukrani kwa utekelezaji wa mfumo "", duka liliweza kutumia rejista moja ya fedha kwa mauzo ya nje ya mtandao na mtandaoni, kuokoa angalau rubles 15,000 kwa ununuzi wa rejista ya fedha mtandaoni. Mauzo ya kwanza ya mtandaoni tayari yamefanyika.

Inawezekana kutekeleza otomatiki bila uhandisi upya?

Ndiyo. Unahitaji tu kukumbuka kuwa michakato ya sasa ya biashara ya kampuni sio kamili. Kiongozi hufanya uamuzi hatua kwa hatua, "funga mashimo." Matokeo yake, michakato ya biashara inaweza kugeuka kuwa ya kuchanganya au kufanya kazi na makosa.

Uendeshaji otomatiki usio na akili wa michakato isiyofaa itakuwa tu hatua kuelekea kufanya kazi isiyofaa kiotomatiki. Haitaleta faida.

Ikiwa kampuni inakabiliwa na mgogoro au matatizo makubwa (kwa mfano, mapato yanapungua mwezi baada ya mwezi), inashauriwa sana kubadili michakato ya biashara ili kukabiliana na hali ya sasa. -Wakati huo huo, tumia upeo wa zana zote zinazowezekana za otomatiki.

Kuunda upya duka na matokeo duni ya kifedha ndiyo njia pekee ya kuhakikisha kuwa uamuzi wa kuwekeza katika mitambo ya kiotomatiki ndio sahihi. Uwekaji sahihi wa michakato yote kabla ya kuwekeza ni dhamana ya matokeo chanya.

Otomatiki bila kufikiria ni suluhisho la haraka. Itaunda hisia ya matokeo ya haraka katika hatua ya awali. Walakini, haitakuwa njia ya kutoka kwa hali ya shida.

Mabadiliko ya mchakato wa biashara: mbinu zingine zinazofanana na uhandisi upya

Mbinu zote za kuboresha mchakato zinahusiana. Hadithi kuhusu uundaji upya wa biashara haitakuwa kamilifu bila orodha ya masuluhisho mengine ya mabadiliko ya biashara.
Usimamizi wa ubora na uhandisi upya unahusika na kuboresha ufanisi. Hata hivyo, wakati TQM inazingatia uboreshaji unaoendelea, uundaji upya unazingatia uvumbuzi wa wakati mmoja wa bidhaa.

Tofauti kubwa zaidi ni kwamba urekebishaji wa mchakato wa biashara ni mbinu inayobadilisha mambo haraka, huku usimamizi wa ubora unazingatia uboreshaji unaoendelea kwa wakati.
Hata hivyo, Six Sigma hutumia njia ya "patanisha na kudumisha" na hatua za kutambua sababu za mizizi na haifanyi upya mchakato kabisa.
Mbinu hiyo ni sawa na uundaji upya wa mchakato wa biashara; ni njia ya kusasisha kampuni haraka. Walakini, mfumo wa Lean huondoa tu kile ambacho hakifanyi kazi bila kujaribu kurekebisha (kama kuunda upya).
Mafanikio yake yanahusishwa na utekelezaji unaoendelea wa mabadiliko, tofauti na upyaji upya, ambapo mabadiliko ni makubwa na ya ghafla.

Mbinu ya urekebishaji wa mchakato wa biashara inahusisha zaidi ya uboreshaji wa mchakato. Hii ni kipengele cha nadharia ya shirika na hufanya tofauti kati ya ujenzi wa muundo wa ushirika na ushirika (ni muundo gani unaofaa kwa shirika fulani?) michakato (jinsi gani thamani inaundwa?).

Mchakato- mfululizo wa shughuli ambapo pembejeo huchukuliwa, thamani inaongezwa, na bidhaa ya mwisho inawasilishwa kwa wateja wa ndani au wa nje. Taratibu hutumia rasilimali za shirika kutoa matokeo ya mwisho.
Mchakato wa utengenezaji- mchakato wa mwingiliano wa kimwili na vifaa au programu, ambayo itawasilishwa kwa walaji wa nje, mpaka bidhaa zimefungwa.
Michakato ya biashara- huduma zote na michakato inayounga mkono michakato ya uzalishaji. Mchakato wa biashara unajumuisha kikundi cha kazi ambazo zinahusiana kimantiki.

Katika michakato, pembejeo (malighafi) huchakatwa kwa kiwango ambacho bidhaa ya mwisho ya thamani kubwa hupatikana, bila kujali kama mteja ni mhusika wa ndani au nje. Taratibu hutoa matokeo na thamani - hazipaswi kujumuisha shughuli zozote zisizo za lazima zinazoharibu thamani. Michakato hii inapoingia katika mwingiliano wa kimwili na bidhaa ili kuiboresha moja kwa moja, huwa michakato ya uzalishaji - bila kujali ikiwa inahusiana na utengenezaji wa bidhaa au utoaji wa huduma. Michakato hii si sehemu ya uundaji upya wa mchakato wa biashara. Uundaji upya wa mchakato wa biashara huzingatia tu michakato inayounga mkono mchakato wa uzalishaji: mwingiliano wao ni wa kazi tofauti, na kwa hivyo lazima wafuate mantiki ya biashara ili kuunda thamani badala ya kuiharibu.

Uhandisi upya ni fikra ya kimsingi na muundo mpya wa michakato ya biashara kwa lengo la kuboresha kwa kiasi kikubwa viashiria muhimu vya utendakazi vya sasa kama vile gharama, ubora, huduma na kasi.

Kuna mahitaji manne ya kimsingi ili upangaji upya uchukuliwe kuwa uundaji upya wa mchakato wa biashara:
1. Msingi: maswali ya msingi yanapaswa kuulizwa. Kwa mfano: kwa nini tunafanya kile tunachofanya? Tunahitaji nini hasa kufanya hili, na ni kwa jinsi gani tunahitaji kufanya hivyo?
2. Radikali: Sio suala la kupanga juu juu, lakini kufikiria upya biashara nzima na, ikiwa ni lazima, kuibadilisha kwa kiasi kikubwa.
3. Mizani: Urekebishaji wa mchakato wa biashara haufanywi kwa maboresho machache. Kinyume chake, inafanywa kwa mchakato muhimu katika shughuli za kampuni.
4. Taratibu: Urekebishaji upya unatumika tu kwa michakato, na mtazamo wa mchakato ni moja ya vipaumbele katika miradi kama hiyo. Shirika la miundo ya ushirika sio jambo lake kuu.

Sambaza na ubadilishe urekebishaji upya wa michakato ya biashara

Kuna aina mbili za urekebishaji wa mchakato wa biashara - urekebishaji wa mbele na wa nyuma.
Reverse uhandisi- katika mchakato huu unafanywa uchambuzi wa kina kampuni kama mfumo wa usimamizi wa umoja, pamoja na utambuzi wa michakato iliyopo ya biashara. Kusudi lake ni kuandaa data ya awali ya kuunda mkakati mpya wa ushindani kwa biashara, pamoja na malezi ya muundo mpya wa michakato kuu ya biashara ya biashara.
Urekebishaji wa moja kwa moja- wakati wa mchakato huu, mkakati mpya wa ushindani wa biashara umeundwa. Msingi ni michakato ya uvumbuzi. Wakati wa mchakato huu, muundo wa michakato kuu ya biashara ya biashara imeundwa, na njia za ufadhili zinatengenezwa.

Hatua za mradi wa biashara ya uwekezaji kwa uhandisi upya

Hatua ya 1. Kukuza taswira ya biashara ya baadaye ya kampuni na kuendeleza mkakati wake wa ushindani wa siku zijazo.
Hatua ya 2. Uchambuzi wa michakato ya biashara ndani ya mfumo wa mkakati uliopo wa ushindani wa kampuni.
Hatua ya 3. Ukuzaji wa mfano wa mkakati mpya wa ushindani na uundaji wa michakato mpya ya biashara ya kampuni.

Matokeo ya urekebishaji wa mchakato wa biashara

Matokeo ya uhandisi upya ni mabadiliko katika michakato ya kazi ya kampuni:

Vitengo vya muundo vinabadilika- badala ya idara za kazi, timu za mchakato zinaonekana.
Kazi ya wasanii inabadilika- kutoka rahisi hadi multifaceted.
Majukumu ya watu yanabadilika- wanaacha kudhibitiwa na wanawezeshwa.
Mahitaji ya mafunzo ya wafanyikazi yanabadilika: kutoka kozi za mafunzo hadi elimu.
Tathmini ya ufanisi wa kazi na ujira inabadilika: kutoka kwa tathmini ya utendaji hadi tathmini ya matokeo.
Vigezo vya kukuza vinabadilika: kutoka kwa ufanisi wa kazi hadi uwezo wa utendaji wa kazi.
Kusudi la mtangazaji linabadilika: kutoka kukidhi mahitaji ya bosi hadi kukidhi mahitaji ya wateja.
Kazi za wasimamizi zinabadilika- kutoka kwa wasimamizi hadi wakufunzi.
Muundo wa shirika unabadilika- kutoka kwa uongozi hadi "gorofa".
Kazi za wasimamizi wakuu zinabadilika- wanaacha kuwa "wahasibu" na kuwa "viongozi".

Fasihi

1. Philip Kotler, Roland Berger, Nils Bickhoff. Usimamizi wa kimkakati kulingana na Kotler. Mbinu na mbinu bora.
2. Elitarium (elitarium.ru). Urekebishaji wa mchakato wa biashara: hatua za maendeleo na utekelezaji.

Hapa kuna mifano michache ya uhandisi upya uliofanikiwa ambao utakusaidia kuelewa kiini na mbinu za teknolojia ya BPR.

1. Uzoefu wa Mkopo wa IBM. IBM Credit Corporation ni kampuni tanzu ya IBM na hutoa mikopo kwa wateja ambao IBM inawauzia kompyuta, programu na huduma. Tatizo la IBM Credit lilikuwa kwamba kwa mzunguko wa kiteknolojia uliopo, kutatua suala la kukopesha mteja kulichukua wastani wa siku 7, na katika kesi ngumu- hadi wiki mbili. Muda mwingi wa kufanya maamuzi ulisababisha kupotea kwa mteja, kwani wakati huu angeweza kupata chanzo kingine cha ufadhili.

Muda uliochukua kufanya uamuzi juu ya ombi la mteja ulitokana na ukweli kwamba ombi lilishughulikiwa katika hatua 5, lilifanyika kwa mlolongo katika mgawanyiko tano tofauti wa kampuni. Wakati huo huo, uhamisho wa ombi kutoka kwa idara moja hadi nyingine ulifanyika kwenye karatasi. Kampuni iliwapa wasimamizi wawili wakuu kupitia hatua zote 5 wenyewe na maombi kadhaa ya wateja. Wakati huo huo, waliwauliza wasanii kushughulikia maombi bila kuchelewa. Jaribio lilionyesha kuwa ni dakika 90 pekee zinazotumika kushughulikia ombi, na muda uliobaki unatumika kuhamisha ombi kutoka idara moja hadi nyingine. Kwa hivyo, ikawa kwamba shida haipo katika ufanisi ambao wataalam hufanya kazi, lakini katika muundo wa mchakato wa usindikaji. Kwa hiyo, ili kutatua tatizo, ilikuwa ni lazima kubadili mchakato, si hatua za mtu binafsi.

Mbinu ya kuchakata iliyotumika ilitokana na dhana kwamba kila ombi ni kazi yenye changamoto, inayohitaji ushiriki wa wataalam kutoka kwa taaluma mbalimbali ili kutatua. Uchanganuzi ulionyesha kuwa dhana hii sio sahihi, kwani maombi mengi ni rahisi na usindikaji wao unakuja kwa kufanya kazi na hifadhidata, ambayo inaweza kufanywa na karani wa kawaida. Katika mchakato mpya, usindikaji wote unafanywa na mtaalamu mmoja, aliye na mfumo wa wataalam wa habari ambao hutoa maamuzi na upatikanaji wa data na zana zote muhimu. Sasa, katika hali nyingi (zaidi ya 90% ya maombi), mtaalamu mmoja hutoa suluhisho kwa tatizo. Katika hali ngumu, mtaalamu anarudi kwa wataalam.

Kama matokeo ya uhandisi upya, IBM Credit ilisanifu upya mchakato wa uchakataji na kupata maboresho ya hatua kwa hatua katika viashiria muhimu vya utendaji wa kampuni: muda wa usindikaji wa ombi. kupunguzwa kutoka siku 7 hadi masaa 4, idadi ya maombi yaliyochakatwa iliongezeka mara 100 na kupungua kwa idadi ya wafanyikazi.

2. Uzoefu wa Magari ya Ford. Katika miaka ya 80 ya mapema Ford, kama kampuni zingine nyingi za Amerika, ilikuwa ikitafuta njia za kupunguza gharama za usimamizi. Iliamuliwa kupunguza gharama katika idara ya malipo ya bili, ambapo zaidi ya watu 500 walifanya kazi. Usimamizi wa Ford uligundua kuwa Mazda ilikuwa na watu 5 tu wanaolipa bili. Ingawa Mazda ni ndogo kuliko Ford, ni wazi sio ndogo mara 100. Mara ya kwanza ilichukuliwa kuwa idadi ya wafanyakazi inaweza kupunguzwa kwa njia ya automatisering, lakini hii inaweza tu kutoa kupunguza 20%. Kisha usimamizi wa Ford uliamua kufikiria upya mchakato mzima unaohusisha idara ya bili.

Idara ya akaunti yenyewe haikuweza kuundwa upya kwa sababu ni idara, si mchakato. Mchakato mzima, unaoitwa "ugavi", huanza na idara ya kuagiza kutuma agizo la ununuzi kwa muuzaji wa bidhaa. Katika kesi hii, nakala ya agizo inatumwa kwa idara ya malipo ya bili. Wakati muuzaji amesafirisha bidhaa na zimefika Ford, karani katika idara ya kupokea bidhaa huandaa hati ya risiti na kuituma kwa idara ya akaunti zinazolipwa. Wakati huo huo, muuzaji hutuma ankara ya bidhaa kwa idara ya malipo ya bili. Kufikia wakati huu, idara ya malipo ya bili ina hati 3 za bidhaa hizi: agizo la ununuzi, hati ya risiti na ankara. Ikiwa hati zote tatu zinalingana (katika hali nyingi hii ndio kesi), basi karani hulipa ankara. Ikiwa hati hazifanani, unahitaji kupata chanzo cha kosa. Karani hutumia wakati wake mwingi wa kazi kushughulikia hali kama hizo. Katika Mtini. 1.4 inaonyesha mchoro wa mchakato ulioelezwa.

Uchumi unapopitia mabadiliko makubwa, kuna hitaji kubwa la zana na mbinu mpya ambazo zinaweza kusaidia mashirika kuwa na ufanisi zaidi. Reengineering ni mojawapo ya zana za kisasa zaidi za aina hii. Makampuni ya kigeni na Kirusi mara nyingi wanakabiliwa na matatizo ambayo ni kivitendo haiwezekani kutatua kwa kutumia ujuzi wa jadi na paradigms usimamizi. Kwa kuzingatia hili, wasimamizi zaidi na zaidi wanatafuta njia mpya, zisizo za kawaida za kufikia faida ya ushindani. Mapumziko ya uhandisi upya yanaendeshwa na hitaji la kukuza mtindo mpya wa biashara. Kiwango cha ufanisi wa shughuli za shirika bila shaka inategemea sana utekelezaji mzuri wa michakato yake ya biashara.

Umuhimu wa mada ya kazi ya mwisho ya kufuzu. Uchumi wa kisasa wa soko umeunda mazingira ya ushindani. Makampuni yanalazimika kutumia mara kwa mara kwa uvumbuzi, na mara nyingi kwa kufikiria upya shughuli zao na urekebishaji wa michakato ya biashara. Katika kesi hii, bila shaka, reengineering ni chombo bora zaidi, ambacho kimethibitishwa katika mazoezi makampuni ya kigeni. Aidha, tayari kuna mifano ya uzoefu wa mafanikio wa Kirusi katika kutekeleza mchakato wa upyaji wa mchakato wa biashara.

Ni urekebishaji upya wa michakato ya biashara ambayo inaweza kutoa athari kubwa katika kutatua shida za kupambana na mzozo kwa muda mfupi iwezekanavyo, kwani inahusisha mabadiliko ya kimsingi, ya mapinduzi katika usimamizi wa biashara, kwa msingi wa kuanzishwa kwa teknolojia mpya za usimamizi kulingana na uboreshaji wa biashara. taratibu. Njia zilizobaki ni msingi wa mageuzi, mafanikio ya hatua kwa hatua na biashara ya malengo na malengo yake. Reengineering ni mabadiliko ya kina ya sera ya usimamizi wa biashara, mabadiliko katika muundo wa biashara, uzalishaji wake au michakato ya kibiashara, ufahamu wa timu ya kazi, nk. ili kuboresha hali ya kifedha makampuni ya biashara.

Mojawapo ya vipengele bainishi ni lengo la kupanga upya michakato badala ya vitendakazi. Kati ya dhana zote za usimamizi zinazotokana na michakato, uhandisi upya ndio ufaao zaidi. Hali ya sasa ya teknolojia ya habari iliamua asili yake ya mapinduzi. Uundaji upya ni njia bunifu ya kupanga upya biashara. Lengo kuu la uundaji upya wa biashara ni kuharakisha mwitikio wa biashara kwa mabadiliko ya mahitaji ya watumiaji (au kutabiri mabadiliko kama haya) huku kupunguza gharama za aina zote.

Yote hapo juu inathibitisha umuhimu wa kusoma uzoefu wa uhandisi wa kigeni kwa utekelezaji wake uliofanikiwa katika shughuli za kampuni za ndani, ambazo zinazidi kuwa na ushindani ikilinganishwa na wapinzani wao wa Magharibi.

Kiwango cha maendeleo ya shida. Baadhi ya vipengele vya tatizo la kutekeleza urekebishaji wa mchakato wa biashara vimechunguzwa kwa njia moja au nyingine na wanasosholojia, wanafalsafa, wasimamizi, wanauchumi, na wanasayansi wengine.

Mwanzilishi wa nadharia ya uhandisi upya anachukuliwa kuwa M. Hammera, ambaye aliandika pamoja na J. Ciampi kitabu “Reengineering the Corporation: A Manifesto for a Revolution in Business.” Uchambuzi na utafiti wa shida ya kutekeleza urekebishaji wa mchakato wa biashara uliunda msingi wa uandishi wa kazi za kisayansi na waandishi wa Urusi kama vile A.O. Blinov, O. S. Rudakova, V.Ya. Zakharov, N. D. Eriashvili, G. N. Kalyanov na wengine.

Madhumuni ya mradi wa utafiti ni kulinganisha mifumo na mbinu mbali mbali za kuunda upya michakato ya biashara ya biashara kwa kuchambua uzoefu wa kampuni za kigeni na Urusi, na kusoma uhandisi upya kama zana ya kuongeza kiwango cha shughuli za kampuni.

Kufikia lengo hili kunahusisha kuweka na kutatua kazi zifuatazo za kinadharia na vitendo:

kuchunguza mazoea ya kimataifa ya kutekeleza mchakato wa biashara upya katika makampuni ya biashara katika sekta mbalimbali za uchumi;
mwenendo uchambuzi wa kulinganisha utendaji wa makampuni kabla na baada ya uhandisi upya;
soma njia za kisasa za urekebishaji wa mchakato wa biashara;
kuendeleza maelekezo sahihi kwa ajili ya maendeleo na matumizi ya uhandisi upya katika maeneo mbalimbali ya biashara.

Lengo la utafiti ni uhandisi wa mchakato wa biashara (BPR).

Somo la utafiti ni mbinu ya kutekeleza BPR, ambayo inaonekana katika uzoefu wa makampuni kadhaa.

Habari na msingi wa majaribio wa WRC ulikuwa na habari ya kumbukumbu na hati, takwimu, habari na data ya uchambuzi, monographs, nakala, ripoti za kisayansi zilizotumwa kwenye kurasa za Wavuti za vituo vya utafiti vinavyoongoza, vyuo vikuu na nyumba za uchapishaji nchini Urusi na nchi zingine. mikutano ya kisayansi na semina, hati za kisheria na zingine za udhibiti wa mamlaka ya serikali ya Shirikisho la Urusi na vyombo vyake vya ndani.

Hali ya sasa ya tatizo la urekebishaji wa michakato ya biashara inahitaji uchunguzi wa kina wa uzoefu wa mashirika ya kigeni, ambayo yamekuwa yakianzisha mifumo ya uhandisi upya katika shughuli zao kwa muda mrefu zaidi, uchambuzi wa ubora wa mbinu nyingi za uhandisi upya na kuboresha mifumo iliyopo kama sehemu ya urekebishaji. matumizi zaidi na makampuni ya Kirusi.

Umuhimu wa kinadharia na wa vitendo wa utafiti uko katika ukweli kwamba mbinu ya ngazi nyingi ya kufichua kiini cha urekebishaji wa mchakato wa biashara imefafanuliwa, njia nyingi za utekelezaji wake zinawasilishwa, faida na hasara mpya zinatambuliwa ambazo zinaweza kuathiri shughuli za shirika. makampuni, na maelekezo ya utekelezaji wa upyaji upya katika makampuni ya Kirusi, ambayo ilifanya iwezekanavyo kuthibitisha umuhimu unaoongezeka wa jukumu la mbinu mpya za kuongeza ufanisi wa makampuni ya biashara kwa kuzingatia hali ya soko iliyopo katika tasnia fulani.

Muundo wa kazi. Tasnifu ina utangulizi, sura mbili (aya 6), hitimisho na orodha ya vyanzo vilivyotumika.

Utangulizi una umuhimu sahihi wa mada ya utafiti na maendeleo, umuhimu wake wa kinadharia na vitendo, huamua kiwango cha maendeleo ya shida inayochunguzwa katika fasihi ya kisayansi, ina muundo wa malengo na malengo ya utafiti, na inaangazia kitu. na mada ya utafiti.

Katika sura ya kwanza Dhana na kiini cha upyaji wa mchakato wa biashara, maelekezo kuu na kanuni za upya upya, pamoja na jukumu la teknolojia ya habari katika mchakato huu huzingatiwa.

Katika sura ya pili reengineering katika sekta mbalimbali za uchumi ni kuchambuliwa, uzoefu wa kigeni na Kirusi wa makampuni ambayo kwa mafanikio reengineered michakato ya biashara ili kuondokana na mgogoro wa ndani ni kuchunguzwa.

Katika hitimisho la WRC Hitimisho kuu la kinadharia na mapendekezo ya vitendo yaliyotolewa ndani ya mfumo wa utafiti huu yamewasilishwa.

Sura ya 1. Vipengele vya kinadharia vya urekebishaji wa mchakato wa biashara

1.1. Uundaji upya kama njia ya kusimamia shughuli za biashara

Uundaji upya wa mchakato wa biashara (BPR) uliibuka kwa mara ya kwanza nchini Marekani na hivi karibuni ilijiimarisha kama mojawapo ya mbinu zinazoongoza na zinazoendelea kwa kasi za kusimamia biashara ya kisasa. Hasa, urekebishaji upya umekuwa muhimu kwa biashara katika muktadha wa mageuzi ya uchumi wa kimataifa na uarifu wa jamii.

Kipengele kikuu cha uhandisi upya ni kukataliwa kwa sheria za jadi na njia za usimamizi wa biashara, ambazo kwa kweli zimepitwa na wakati au hazifai kwa hali fulani. Wakati huo huo, biashara imeundwa kutoka mwanzo.

Asili ya uhandisi upya hutoka kwa kile kinachojulikana kama "jumuiya ya kompyuta" - jumuiya ya wataalamu wa makampuni ya kiotomatiki ambao hawakuwa na uhusiano wowote na wataalam wa usimamizi wa ubora. Vikundi vyote viwili vipo tofauti kutoka kwa kila mmoja, ingawa shughuli zao zinalenga kazi sawa - kuboresha ubora na ufanisi wa michakato kwa kutumia mbinu zinazofanana.

Mnamo mwaka wa 1993, M. Hammer, profesa katika Taasisi ya Teknolojia ya Massachusetts, alichapisha monograph juu ya uhandisi upya wa ushirika, ambapo alisema kuwa "ni makosa kufuata njia iliyopigwa, ni muhimu kujenga upya biashara kwa kuanzisha biashara." mafanikio ya kisasa teknolojia ya habari ili kufikia mabadiliko ya ubora katika kazi."

Kulingana na tafsiri yake, urekebishaji wa mchakato wa biashara unafafanuliwa kama "kufikiri upya kwa msingi na usanifu mpya wa michakato muhimu ya biashara ili kuboresha utendaji wao kwa ubora kulingana na gharama, ubora wa huduma na kasi."

Davenport alifafanua BPR kama "athari ya ubunifu ya mara moja ili kufikia uboreshaji mkubwa wa biashara." Klein na Manganelli, katika kitabu chao The Reengineering Handbook, walifafanua BPO kama: “Usanifu upya wa haraka na wa kimsingi wa michakato ya biashara na mifumo inayofafanua mkakati wa kampuni, sera, na michakato ya biashara inayoambatana. miundo ya shirika ili kuboresha zaidi mtiririko wa kazi na kuboresha tija ya shirika." Johanson na McHugh, katika kitabu chao Business Process Reengineering: Breakpoint Strategies for Market Dominance, wanafafanua BPR kama ifuatavyo: “Njia ambazo kampuni hufikia mabadiliko makubwa katika uendeshaji (marekebisho ya gharama, wakati wa mzunguko, uboreshaji wa huduma), kwa kutumia zana na teknolojia tofauti na kuzingatia mchakato wa kufanya kazi kwa biashara sio kama seti ya kazi, lakini kama seti ya michakato iliyounganishwa, inayoelekezwa kwa wateja, na biashara kuu.

Miradi ya urekebishaji wa mchakato wa biashara imetekelezwa kwa mazoezi kwa zaidi ya miaka 10, lakini nchini Urusi teknolojia hii inaanza kukuza. Kwa kuwa moja ya malengo ya kuunda upya ni kutenga na kuboresha michakato ya biashara kwa kutumia teknolojia ya habari (IT), teknolojia ya hii sio rahisi kutekeleza kila wakati.

Kwa mfano, biashara nyingi za Kirusi zinahitaji kusasisha na kubadilisha teknolojia za habari za zamani na zile za juu zaidi. Wakati huo huo, katika makampuni ya kigeni kiwango cha matumizi yao ni katika ngazi ya juu.

Mchakato wa biashara — Huu ni mfumo wa shughuli za makusudi na zilizodhibitiwa ambazo, kwa njia ya ushawishi unaolengwa thabiti, kwa msaada wa rasilimali, pembejeo za mchakato hubadilishwa kuwa matokeo, i.e. matokeo ya mchakato ambayo hutoa thamani kwa watumiaji (Kielelezo 1 na Kielelezo 2).

Mchele. 1. Michakato ya kawaida ya biashara iliyoundwa na kuboreshwa wakati wa shughuli za uhandisi upya

Mchele. 2. Uainishaji wa michakato ya biashara

Ufanisi wa michakato ya biashara inategemea idadi ya viashiria, kama vile idadi ya watumiaji wa bidhaa, gharama za uzalishaji wake, muda wa shughuli za kawaida, kiasi cha uwekezaji katika uzalishaji wake, nk (Mchoro 3).

Mchele. 3. Viashiria vya ufanisi wa mchakato wa biashara

Viashiria vilivyowasilishwa kwenye takwimu vinaathiri moja kwa moja shughuli za biashara na zinahitaji ufuatiliaji wa mara kwa mara. Makampuni yanajaribu kupunguza gharama zao, lakini mara nyingi huenda kwa njia mbaya na huongeza tu hasara zao. Matumizi ya kitaaluma reengineering inahusisha kuzingatia masuala kwa njia ya kina, ambayo inakuwezesha kuhesabu kwa usahihi zaidi gharama zinazotarajiwa.

Uundaji upya wa kampuni, kama sheria, unaweza kufanywa kwa mwelekeo kadhaa. Zote zimeundwa ili kurahisisha mchakato iwezekanavyo na kupanga kiasi kikubwa cha habari. Kwa kufanya hivyo, ni muhimu kujifunza jinsi ya kusimamia vizuri michakato ya biashara, hasa katika hatua ya mpito wao kwa hatua za juu zaidi. Kielelezo cha 4 kinaonyesha maeneo yanayowezekana ya kuboresha usimamizi wa mchakato wa biashara (ona Mchoro 4). 4.

Mtini.4 Maelekezo ya kuboresha usimamizi wa mchakato wa biashara

Uundaji upya unahusisha ama kuunda upya au kuboresha michakato ya biashara. Kulingana na hili, tofauti inafanywa kati ya urekebishaji wa shida na uundaji upya wa maendeleo, ambayo hutumiwa wakati hali mbalimbali. Kila aina hutumiwa chini ya hali zinazofaa na ina sifa zake tofauti. Uundaji upya wa migogoro hutumiwa kutatua shida katika biashara. Inatumika katika hali ambapo ufanisi wa shughuli za kifedha na kibiashara za taasisi ya kiuchumi hupungua kila wakati, ushindani wake unashuka sana, hali imeibuka. kufilisika na seti ya hatua zinahitajika ili kuondoa mgogoro huu. (tazama Jedwali 1).

Jedwali 1

Aina za uhandisi upya na hali ambazo zinatumika

Miongoni mwa kazi za kawaida za uhandisi upya ni:

uundaji wa mtandao wa viunganisho vinavyotumiwa katika hali za dharura (hukuza uhusiano wa usimamizi wa usawa);
uundaji wa mahitaji ya shirika kwa madhumuni ya kuweka kati mtiririko wa habari (huwezesha upokeaji wa habari iliyoainishwa na michakato maalum);
mgawanyiko wa kazi za usimamizi wa juu wa kampuni na uundaji wa mtandao wa vikundi vya kufanya kazi (inaruhusu matumizi ya teknolojia ya timu ya mchakato kwa madhumuni haya);
kuunda motisha kwa mawazo ya ubunifu, uchambuzi wa hali na kazi ya pamoja (kanuni hizi hubadilisha asili ya kazi na vitendo vya wafanyikazi wakati wa kutekeleza BPR);
uratibu wa mafanikio wa mkakati kutoka kwa kituo na utekelezaji wa maamuzi yaliyogawanyika (BPO inategemea michakato mchanganyiko na miundo ya usimamizi wa tumbo);
kuunda hali ya shirika kwa urekebishaji wa kampuni.

Kwa uelewa wa kina wa BPR, unapaswa kujifahamisha na kategoria za kimsingi zilizowasilishwa katika Jedwali la 2.

meza 2

Makundi ya msingi ya BPO

Seti ya taratibu za biashara zinazotekelezwa wakati wa mchakato wa BPR huunda mchakato wa biashara, ambao, kupitia kuanzishwa kwa kazi mpya na utoshelezaji wa mifano ya awali, huunda mfumo wa biashara uliosasishwa iliyoundwa ili kuongeza ushindani wa biashara kwenye soko.

1.2. Hatua kuu, maelekezo na kanuni za uhandisi upya

Urekebishaji upya unakusudiwa, kwanza kabisa, kuunda faida za ushindani kwa kampuni kwa kutathmini kwa utaratibu michakato inayoendelea, kubainisha mahitaji yanayobadilika kila mara ya wateja wanaowezekana na waliopo. Wakati wa RBP, uchambuzi wa utekelezaji wa mchakato kwa wakati huu unafanywa na maendeleo ya mfano wa utekelezaji ulioboreshwa ambao ni karibu iwezekanavyo kwa mojawapo. Sehemu muhimu ni kuendeleza mpango wa mpito kutoka kwa sasa hadi mtindo wa kisasa.

Michakato ya biashara ya biashara mara nyingi hutofautiana sana kutoka kwa kila mmoja, lakini kuna idadi ya mahitaji ya jumla, ambayo kila mmoja wao lazima azingatie. Katika mchakato wa kupanga upya, kanuni zifuatazo za kuandaa michakato ya biashara zinaweza kutambuliwa:

Kuunganisha michakato ya biashara ni kipengele cha tabia ya upya upya. Changamano kazi za kazi zinahitaji shirika tofauti na rahisi zaidi. Kwa kawaida, kwa kweli, mfanyakazi mmoja hawezi daima kukamilisha hatua zote za kazi peke yake. Katika kesi hii, timu imeundwa kuwajibika kwa mchakato huu.
Ukandamizaji wa usawa wa michakato ya biashara. Tathmini linganishi zinazotolewa na kampuni ambazo tayari zimetekeleza BPO zinaonyesha kuwa mabadiliko kutoka kwa shirika la mchakato wa kitamaduni hadi mchakato wa mtu mmoja yanaweza kupunguza idadi ya wafanyikazi na kupunguza muda wa mzunguko wa mchakato kwa takriban mara 10. Idadi ya gharama na makosa hupunguzwa kwa kiasi kikubwa, ambayo inafanya uwezekano wa kutokuwa na wataalamu juu ya wafanyakazi ambao hutatua matatizo hayo. Kwa kupunguza idadi ya wafanyikazi na kuwapa majukumu waziwazi, kusimamia michakato inakuwa rahisi zaidi.
Ugatuaji wa uwajibikaji (ukandamizaji wa wima wa michakato ya biashara). Uamuzi mbalimbali ambao watendaji wa kazi fulani wanaweza kufanya kwa kujitegemea, bila kuwasiliana na usimamizi wa kampuni, umepanuliwa.
Mantiki ya utekelezaji wa mchakato wa biashara. Ili kuokoa muda, kazi tofauti mara nyingi hufanyika kwa sambamba, na hivyo kuongeza ufanisi wa kazi iliyofanywa.
Mseto wa michakato ya biashara. Michakato ya utekelezaji inaweza kuwa ya aina tofauti. Kwa mfano, mchakato wa jadi una lengo la kuzalisha bidhaa za wingi. Inastahili kutekelezwa kwa usawa kwa pembejeo zote na kusababisha matokeo thabiti. Kama sheria, michakato ya jadi ni ngumu sana, ni ya kina sana na imeundwa kwa tofauti na kesi maalum.
Maendeleo ya chaguzi mbalimbali za mchakato wa biashara. Katika hali ya kisasa, ni muhimu kuendeleza taratibu ambazo zitakuwa na ufanisi chini ya hali tofauti, zinazobadilika mara kwa mara za soko. Ni muhimu kuunda hatua ya kuthibitisha ili mwanzoni mwa mchakato, inawezekana kuangalia ni chaguo gani ni mafanikio zaidi kwa utekelezaji wake. Kwa njia hii, taratibu mpya zitaeleweka zaidi, kwani zitatekelezwa kulingana na chaguo sahihi zaidi.
Urekebishaji wa miunganisho ya usawa. Uundaji wa vitengo vya kazi vya mstari. Kazi hiyo inafanywa na vitengo ambavyo vinafaa zaidi kwake. Katika mchakato wa BPR, viungo vya usimamizi mlalo kati ya idara huundwa mara nyingi. Hii inaepuka ushirikiano usio wa lazima.
Urekebishaji wa ushawishi wa usimamizi. Kwa madhumuni haya, ushawishi wa usimamizi unapendekezwa tu katika hali ambapo ni muhimu kabisa na inaweza kuathiri matokeo ya nyenzo.
Utamaduni wa kutatua matatizo. Katika uundaji upya, uratibu hupunguzwa kwa kupunguza miunganisho ya nje.
Urekebishaji wa uhusiano wa kampuni na mteja.
Meneja aliyeidhinishwa. Kanuni hii hutumiwa wakati wa kutekeleza michakato ngumu ambayo haiwezi kukamilishwa na timu ndogo.
Kudumisha faida za usimamizi wa kati.

Matokeo ya uhandisi upya huathiriwa na mambo kadhaa. Baadhi yao yanawasilishwa hapa chini kwenye mchoro (tazama Mchoro 5). Ya umuhimu mkubwa ni ushiriki wa wafanyikazi katika mchakato wa BPR, motisha yao ya kuboresha ujuzi wao au kuwabadilisha kwa kiasi kikubwa.

Mtini.5 Mambo ya mafanikio ya kuunda upya

Kwa kuongezea mambo yaliyo hapo juu ambayo yanaathiri mafanikio ya uhandisi upya, inafaa kubainisha zaidi majukumu ya usimamizi na wafanyikazi wa kampuni, pamoja na motisha, mawasiliano, n.k. kwa RBP yenye mafanikio.

Kuhamasisha. Nia ya kufanya mradi wa uhandisi upya lazima ifafanuliwe wazi na kurekodiwa. Ni muhimu sana kwamba usimamizi uelewe kwamba njia hii mahususi itaongeza kwa kiasi kikubwa ushindani wa kampuni na kuboresha mifumo ya kizamani ya kazi na mwingiliano ndani ya shirika.
Usimamizi. Mtu anayeongoza mchakato wa BPR anapaswa kufurahiya mamlaka isiyoweza kuepukika kati ya wafanyikazi wengi wa kampuni, kwani ndiye atakayehamasisha kila mmoja wao kubadilika na kampuni, kupanua wigo wa ustadi wao, nk. Meneja lazima awe tayari kwa ukweli kwamba timu tayari imezoea mfumo uliowekwa wa kazi na lazima ielewe wazi jinsi ya kuhimili shinikizo linalowezekana kutoka kwa wafanyikazi na hali.
Wafanyakazi. Inahitajika kuunda timu ambayo, kwa pamoja, itakuwa na ustadi wote muhimu wa kufanya uhandisi upya, na pia itaweza kuunda mazingira ya mwingiliano. Wafanyikazi lazima waelewe ni kwa nini uhandisi upya ni muhimu sana kwa kampuni katika hatua hii ya uwepo wake. Kimsingi, wafanyikazi wote lazima wajifunze ujuzi mpya na waonyeshe seti mpya ya tabia.
Mawasiliano. Malengo yaliyofafanuliwa wazi yanapaswa kuwasaidia wafanyikazi kuelewa haswa jinsi michakato mpya itatokea na kile kinachohitajika kwao ili kuyatekeleza.
Bajeti. Wasimamizi wengi mara nyingi huamini kimakosa kwamba uhandisi upya unaweza kutekelezwa kupitia ufadhili wa kibinafsi. Hata hivyo, kama mazoezi yanavyoonyesha, huu ni mradi zaidi wa ubia ambao unahitaji uwekezaji mkubwa, hasa ikiwa unahusisha utekelezaji hai wa teknolojia ya hivi punde zaidi ya habari.
Msaada wa kiteknolojia.

Kuna mbinu ya awamu tano ya uhandisi upya, ambayo imewasilishwa katika Mchoro 1 (angalia Kiambatisho 1). Kwa uelewa wa kina, unapaswa pia kuzingatia maelezo yaliyoonyeshwa katika Kiambatisho cha 2, ambacho kina sifa ya uhandisi upya kulingana na vigezo vyake kuu.

Kama ilivyoonyeshwa hapo juu, katika kuunda upya umakini maalum hulipwa kwa uundaji wa timu na mwingiliano wake na timu ya shirika. Wakati wa mchakato wa BPR, timu za mchakato hufanya kazi za kiungo cha usimamizi.

Kulingana na kazi iliyofanywa, kuna aina mbili za amri za mchakato:

1) timu huleta pamoja wafanyikazi wa utaalam anuwai ambao hufanya kazi ya kawaida kwa muda mrefu;

2) timu huleta pamoja wafanyikazi kufanya kazi juu ya shida isiyo ya kawaida ambayo inahitaji suluhisho lisilo la kawaida. Timu kama hizo kawaida huundwa kwa muda fulani hadi mradi utekelezwe.

Ufafanuzi wazi washiriki shughuli za uhandisi upya na kazi wanazofanya ndizo msingi wa ufanisi wa mchakato (ona Kiambatisho 3).

Ili kuunda timu thabiti, yenye ufanisi, unahitaji:

maelezo sahihi ya malengo kuu;
maendeleo makini ya bajeti;
utambuzi wa majukumu muhimu na kurekodi mahitaji ya lengo kwa wagombea;
uteuzi makini na uhakiki wa kina wa wagombea;
ufuatiliaji endelevu, uwezo wa kutambua na kurekebisha makosa.

Ili kujenga mchakato wa uhandisi upya kwa usahihi na kuifanya hatua kwa hatua, unahitaji kuelewa ni hatua gani zinahitajika kukamilika. Kwa miradi mbalimbali wanaweza kutofautiana, wakati mwingine kwa kiasi kikubwa. Kwa ujumla, hatua za RBP kawaida huonekana kama hii:

Maendeleo ya mradi na kitambulisho cha michakato ya biashara. Malengo ya mradi na majukumu yake yanatambuliwa, timu ya uhandisi upya inaundwa, na mbinu ambayo itatumika imedhamiriwa.
Nyaraka za michakato ya biashara.
Uchambuzi wa kulinganisha (benchmarking). Uchambuzi wa mchakato wa biashara unafanywa, madhumuni yake ambayo ni kulinganisha michakato inayoendelea na mazoezi ya mgawanyiko wa juu wa shirika au shirika la mshindani.
Maendeleo ya mfano wa shirika la baadaye. Hatua hii inatekelezwa ili kuunda mtazamo juu ya shirika jipya kwa kuzingatia uwezo na malengo yake. Inashauriwa kwa timu ya uhandisi upya kujumuisha washiriki kutoka mazingira ya nje.
Uchambuzi wa shida na uundaji upya wa michakato na teknolojia za biashara. Madhumuni ya hatua hii ni kutambua udhaifu wa michakato ya kiteknolojia na biashara.
Utangulizi wa teknolojia mpya na michakato ya biashara. Tathmini ya matokeo yaliyopatikana. Katika hatua hii, vigezo vilivyowekwa mwanzoni mwa BPO vinalinganishwa na matokeo ya mwisho, kwa kuzingatia gharama na aina ya shughuli za kazi.

Ainisho zingine za RBP zinaweza kupatikana katika fasihi. Kwa mfano, mmoja wao amewasilishwa kwa uwazi katika Kiambatisho 4. Inaonyesha wazi uhusiano kati ya michakato na mifumo mbalimbali katika shirika.

Kuna njia mbili tofauti kimsingi za kutumia BPR: uhandisi upya wa kimfumo na uundaji upya wa slate. Wacha tuzingatie moja baada ya nyingine na tuwasilishe sifa za utekelezaji wao.

Uhandisi upya wa kimfumo.

Aina hii ya reengineering inafanywa kwa kuzingatia ESIA (kufuta, kurahisisha, kuunganisha, automatiska) mfano. Imepangwa kutekeleza hatua nne zinazofanywa wakati wa utaratibu wa michakato: kuharibu, kurahisisha, kuchanganya, automatiska.

Hatua ya 1. Kuharibu. Shughuli zote ambazo haziongezi thamani huondolewa. Kazi hii ni ya dharura sana. Kwa mfano, kampuni ya Toyota, katika mahesabu ya michakato mingi ya kitamaduni ya uzalishaji, inaamini kuwa 85% ya wafanyikazi wake wanajishughulisha na kazi isiyo na tija wakati wa mchana:

5% angalia lakini usichukue hatua;
25% ya wafanyakazi wanasubiri kitu;
30% ya wafanyakazi huongeza hesabu kupitia shughuli zao, lakini hawaongezi thamani;
25% hufanya kazi, lakini wanaongozwa na viwango vilivyopitwa na wakati.

Hatua ya 2. Rahisisha. Baada ya kuondokana na kila kitu kisichohitajika, unahitaji kurahisisha iwezekanavyo kila kitu kilichobaki. Kawaida hatua hii huathiri maeneo magumu zaidi.

Hatua ya 3. Unganisha. Kuna kurahisisha zaidi mtiririko kutoka kwa wasambazaji hadi kwa biashara na kutoka kwa biashara hadi kwa wateja. Kampuni ambazo zimeweza kuanzisha uhusiano thabiti na watumiaji na wasambazaji kawaida huwa na faida ya ushindani na fursa nyingi za kuboresha. Mara nyingi kuna ushirikiano wa vipengele kuu na watumiaji wao katika mchakato wa maendeleo ya bidhaa moja.

Hatua ya 4. Otomatiki. Teknolojia ya habari, vifaa vya kisasa - hii ndiyo ina athari kali na inatoa matokeo mazuri. Wakati huo huo, haipendekezi kubinafsisha michakato ngumu, kwani makosa mengi yanaweza kutokea. Katika uwanja wa usimamizi wa ubora, kwa mfano, muhimu ina otomatiki ya uchanganuzi wa data iliyokusanywa na mbinu za takwimu.

Uhandisi upya kutoka mwanzo.

Katika kesi hii, mchakato uliopo unasindika kabisa. Mchakato mpya huundwa kutoka mwanzo kwa kufikiria upya uliopo.

Karibu haiwezekani kutoa mapendekezo ya jumla juu ya jinsi ya kufanya mabadiliko ya kimsingi katika kampuni kuanzia mwanzo. Matokeo hutegemea sana ubunifu, matumizi ya mawazo, habari, pamoja na upatikanaji wa teknolojia za kisasa na wataalamu ambao wanaweza kubadilisha kwa kiasi kikubwa michakato iliyopo. Kila mradi wa BPO ni wa mtu binafsi. Ifuatayo ni maswala kuu ambayo yanahitaji kushughulikiwa:

Ni mahitaji gani ya kimsingi tunayotaka kukidhi?
Kwa nini tukidhi mahitaji haya? Je, inaendana na mkakati wa jumla wa shirika?
Mahitaji haya yanapaswa kutimizwa wapi? Lini?
Mahitaji haya yatatimizwaje? Nani atafanya kazi hiyo, ni teknolojia gani inapaswa kutumika?

Sababu ya kuamua perestroika ni shughuli ya ubunifu ya watendaji. Mara nyingi, ili kuhusisha mawazo, wasimamizi wanashauriwa kuuliza wafanyakazi maswali yafuatayo:

Fikiria kuwa unakaribia kuunda biashara ambayo inashindana na shirika lako mwenyewe. Ungefanya nini ili kupata matokeo bora?
Mchakato wako bora ni upi?
Ikiwa ungeweza kuunda shirika, lingekuwaje na sifa za mchakato bora zingekuwaje?

Jambo la mwisho ambalo linapaswa kutambuliwa katika hatua ya kujadili mapendekezo, bila kujali njia iliyochaguliwa ya kutekeleza BPR, ni kuendeleza orodha ya mabadiliko yaliyopendekezwa kama matokeo ya kisasa ya mchakato wa biashara.

1.3. Matumizi ya teknolojia ya habari katika uhandisi upya

Kama ilivyoelezwa tayari, uhandisi upya ulitokea katika makutano ya maeneo mawili ya shughuli: usimamizi na uhamasishaji.

Katika uundaji upya wa biashara, teknolojia za hivi punde za habari huchukua jukumu muhimu. Walakini, kusanikisha tu kompyuta katika ofisi sio kuunda upya; Kinyume chake, matumizi mabaya ya teknolojia yanaweza kuzuia kabisa BPO, kuimarisha mifumo ya zamani ya tabia.

Ili kuelewa athari za teknolojia ya kisasa ya habari na kufikiria matumizi yake, kampuni zinahitaji kufikiria nje ya sanduku, ambayo mara nyingi husababisha shida kwa wafanyabiashara, kwani kawaida hupingana na kile kinachofundishwa katika vyuo vikuu na shule za biashara. Wasimamizi wengi ni mahiri katika fikra za kupunguza; wanafanikiwa kutambua tatizo na kutafuta suluhu kwalo. Lakini wakati wa kutumia teknolojia ya habari, ni muhimu kufikiria kwa inductive: mwanzoni, angalia suluhisho la ufanisi, na kisha utafute matatizo na kazi ambazo zinaweza kutatua.

Kampuni nyingi hufanya kosa sawa la msingi linapokuja suala la teknolojia: wanaiona kupitia lenzi ya michakato iliyopo. Wanauliza, "Je, suluhisho za teknolojia mpya zinawezaje kuboresha au kuboresha shughuli za sasa?" Badala yake, wanapaswa kuuliza: “Tekinolojia hizi zinaweza kutupatia mambo gani mapya?” Tofauti na otomatiki, kiini cha uhandisi upya ni uvumbuzi, kwa kutumia uwezo wa hivi karibuni wa kiteknolojia kufikia malengo mapya kabisa. Hii ni moja ya mambo magumu zaidi ya reengineering - uwezo wa kupata uwezo mpya, usiojulikana wa teknolojia.

Teknolojia hutengeneza matumizi yake ambayo watu hawakuyafahamu hapo awali; hii ni tofauti ya sheria ya Sema. (Jean Baptiste Sey alibainisha kuwa katika hali nyingi ugavi huleta mahitaji yake yenyewe. Watu hawajui kwamba wanahitaji kitu hadi waone kinauzwa; kisha wanahisi kwamba ni muhimu kwao.)

Haifai kuchunguza uwezo wa teknolojia mara moja tu au kwa vipindi vya miaka kumi. Kampuni lazima daima kuanzisha teknolojia mpya na kujifunza kuongeza uwezo wao. Ni muhimu kama utafiti unaoendelea, maendeleo au uuzaji. Wale ambao wanaweza kutambua na kutumia vyema teknolojia mpya watakuwa na faida inayoendelea na inayokua zaidi ya washindani wao.

Hata hivyo, ni vigumu sana kujifunza kuhusu teknolojia mpya leo na kuitekeleza kesho. Inachukua muda kuisoma, kuelewa maana yake, kukuza njia zinazowezekana maombi, kuwashawishi wafanyakazi juu ya haja ya maombi haya na kupanga kwa ajili yao. Shirika ambalo linaweza kufanya maandalizi haya kabla ya teknolojia yenyewe bila shaka litapata faida kubwa dhidi ya washindani wake.

Uzoefu wa vitendo unaonyesha kuwa utekelezaji uliofanikiwa na wa ubunifu wa teknolojia ya habari ni mchakato wa kipekee wa ubunifu: wafanyikazi wa biashara na wasimamizi wenyewe hufanya hitimisho kuhusu uwezekano wa kuzitumia katika biashara zao maalum. Maoni yafuatayo yanafaa kuzingatiwa:

Uhandisi upya ni mchakato mgumu. Kabla ya kuifanya, ni muhimu kuhesabu matokeo na matokeo yanayotarajiwa, kuzingatia kwa makini uwezekano wa maombi yake katika shirika fulani, kuchambua jinsi itafaa katika mchakato wa kuboresha kazi yake, na kisha kupanga na kurekebisha michakato ya biashara kwa mtaalamu. kiwango.
Teknolojia ya habari ina jukumu muhimu katika biashara ya kisasa. Ni muhimu kutofautisha kati ya dhana za uhandisi upya na automatisering, kwa kuwa michakato yote miwili inahusisha matumizi ya IT.
Utumiaji wa TEHAMA hauhitaji mawazo ya kupunguka tu bali pia kwa kufata neno. Inahitajika kutafuta suluhisho mpya, sio tu kutoka kwa mtazamo wa jinsi teknolojia inaweza kuboresha kile kilichopo, lakini pia kutoka kwa mtazamo wa kile teknolojia mpya inaweza kutoa kwa biashara.
Kutathmini ufanisi wa matumizi ya IT ni kazi yenye utata. Inahitajika kuelewa ni kiashiria kipi cha utendaji ambacho ni muhimu zaidi kwa biashara - matokeo ya kifedha, kasi ya shughuli, kupunguza hatari ya makosa, kuongeza kiwango cha sifa ya biashara na/au wengine.

Moja ya maelekezo ya kuahidi IT ndani ya mfumo wa mbinu ya mchakato ni maendeleo ya mifumo ya habari (IS). Katika mazoezi, mifumo ya MRP, ERP na OLAP imeenea. Lakini IP zilizoorodheshwa zina dosari moja muhimu - zinashughulikia kwa kiwango kikubwa mazingira ya ndani ya biashara na/au mgawanyiko wake, bora zaidi - shughuli za miunganisho ya wima, au kampuni zilizounganishwa kiwima. Kiwango cha sasa cha maendeleo ya IT hufanya iwezekanavyo kuunda mifumo ya habari ambayo inaweza kufunika shughuli za sio biashara moja tu, lakini pia shughuli za wasambazaji na wanunuzi wake wote, ambayo inaweza kutoa faida nyingi kwa biashara kwa ujumla.

T. Davenport na J. Short (Davenport T. & Short J.) pia walipendekeza kuwa BPO inahitaji mtazamo mpana zaidi wa IT, shughuli za biashara, na uhusiano kati yao. Teknolojia ya habari inahitaji kuonekana kama kufikiria upya kwa msingi wa jinsi kazi inavyofanywa, badala ya kama uhandisi wa kawaida au ufundi.

Kwa upande mwingine, shughuli za biashara lazima ziangaliwe kutoka kwa mtazamo wa mchakato ili kuongeza ufanisi, badala ya kama mkusanyiko wa kazi tofauti au za utendaji. IT na BPO zinahusiana: IT inatekelezwa ili kusaidia michakato ya biashara, na michakato ya biashara yenyewe lazima ifanywe katika hali ambayo teknolojia ya habari inaweza kutoa. Davenport na Short wanatazama uhusiano kati ya IT na BPO kama uhandisi mpya wa viwanda.

Kulingana na mawazo ya Davenport, kuna aina tatu (kategoria) za mabadiliko zinazohakikisha matumizi ya IT.

Mabadiliko ambayo yanaingia katika kitengo cha kwanza yanalenga kuboresha sifa za wakati wa mchakato bila kurekebisha yaliyomo. Mabadiliko kama haya yanaweza kuboresha sana mchakato, ingawa sio mapinduzi:

- kazi ni otomatiki na kazi ya mikono imepunguzwa;

- data huchanganuliwa kwa kutumia mbinu mpya ambazo haziwezi kutumika kwa mikono.

Kundi la pili ni pamoja na kesi za kupanga upya mlolongo wa vitendo kwa utekelezaji wa kazi katika mchakato wa biashara. Upangaji upya huu unafanywa ili kuboresha kwa kiasi kikubwa michakato ya usindikaji kupitia:

- utekelezaji wa wakati huo huo wa kazi mbalimbali kwa kutumia hifadhidata na mitandao;

- shirika la data iliyosambazwa, kwa msaada wa ambayo habari inaweza kukusanywa kutoka sehemu tofauti;

- kuhamisha baadhi ya michakato nje ya shughuli za kampuni, na pia kutoa ufikiaji wa data ya habari kwa wateja na wauzaji;

- kuratibu vitendo kwa kutoa ufikiaji wa haraka wa data ya ndani ya kampuni;

- matumizi ya mifumo ya wataalam ambayo ina uwezo wa kuvutia wafanyikazi wenye ujuzi wa nusu kufanya kazi ngumu na kutoa msingi wa habari muhimu kwa hili.

Mabadiliko katika kategoria ya tatu hukuruhusu kufuatilia kila tukio maalum la mchakato na kuamua ni wapi inakumbana na matatizo.

Njia nyingine ya kutumia usaidizi kama huo wa habari ni kupima vigezo vya utendaji wa mchakato ili kutambua vikwazo.

Ingawa michakato mingi muhimu na yenye mafanikio ya uboreshaji inaweza kuafikiwa bila matumizi ya uvumbuzi wa kiteknolojia au uboreshaji wa mifumo ya habari, juhudi za kweli na za kweli za uhandisi upya daima hutegemea kiwango ambacho uwezo wa teknolojia ya habari unaboreshwa na kutumiwa.

Kwa ufafanuzi, jukwaa la teknolojia lililopo linasaidia michakato iliyopo ya biashara. Ikiwezekana kudhani kuwa uwezo uliopo wa teknolojia hauauni kikamilifu mahitaji ya mchakato, basi kuna uwezekano mkubwa zaidi wa kudhani kuwa teknolojia iliyopo imepitwa na wakati kwa uboreshaji wa mchakato. Katika kesi hii, teknolojia iliyopo inawakilisha kizuizi cha uboreshaji na, kama vikwazo vingine vya shirika kwa mabadiliko ya shirika, lazima iondolewe. Zaidi ya hayo, teknolojia za kisasa zinaendelea kukua na kwa haraka sana - sheria hizo za biashara ambazo zinaonekana kuwa zisizoweza kutetereka leo zinaweza kupitwa na wakati hata kabla ya kutekelezwa kikamilifu.

Kulingana na hapo juu, inakuwa wazi kwamba jukumu la IT katika kutekeleza mchakato wa upyaji upya wa biashara hauwezi kuwa overestimated, lakini pia ni kosa kufikiri kwamba IT ni kipengele pekee muhimu cha upya upya.

Tunapaswa kutambua kwamba IT pekee haitoi mabadiliko makubwa ambayo uhandisi upya unakusudiwa kuleta. Matokeo ya tafiti juu ya athari za teknolojia ya habari kwenye biashara kwa ujumla haionekani ya kuvutia sana. Ni dhahiri kwamba uundaji upya wa mchakato wa biashara, kama eneo lingine lolote la maendeleo ya shirika, unahusisha matumizi ya mbinu ya utaratibu wakati wa kuitekeleza. Kwa hivyo, teknolojia kwa ujumla na teknolojia ya habari haswa inapaswa kuzingatiwa tu kama sehemu ya mfumo wa biashara, ambayo, pamoja na teknolojia na njia za kufanya kazi, pia inajumuisha muundo wa shirika, mifumo ya udhibiti na usimamizi, na utamaduni wa ushirika. Uundaji upya wa mchakato wa biashara huathiri kabisa vipengele vyote vya mfumo wa shirika, kwa kuwa vimeunganishwa kwa karibu na vinahitaji urekebishaji wao kamili au sehemu.

Sura ya 2. Utekelezaji wa uhandisi upya katika mazoezi ya ulimwengu

2.1. Kujipanga upya katika sekta mbalimbali za uchumi

Katika mazoezi ya ulimwengu, uhandisi upya kwanza ulianza kutekelezwa katika sekta kadhaa za maeneo ya biashara:

mawasiliano ya simu na nishati;
kemia, umeme;
Uhandisi wa Kompyuta;
uzalishaji wa bidhaa za walaji;
bima.

Tangu 1994, uhandisi upya pia umetumika sana katika benki na mashirika ya serikali.

Ili kuvutia uwekezaji wa ziada, biashara zinazofanya kazi katika sekta mbalimbali za uchumi zilijaribu kuhama kutoka kwa usimamizi wa utendaji hadi usimamizi unaozingatia mchakato. Hii ilikuwa kwa kiasi kikubwa kutokana na ukweli kwamba mbinu ya kazi iliyotumiwa hapo awali iligeuka kuwa isiyofaa katika hali ya soko. Wakati usimamizi unazingatia kufanya kazi za kibinafsi, watumiaji huachwa bila tahadhari kutoka kwa usimamizi, ambayo haikubaliki katika mazingira ya ushindani. Kulingana na mbinu ya mchakato wa usimamizi, shughuli za kampuni ni seti ya michakato mbalimbali ya usindikaji wa rasilimali ili kukidhi mahitaji ya wateja. Ni mlaji na mahitaji yake ndio lengo kuu katika usimamizi unaozingatia mchakato.

Kwa njia ya kufanya kazi, wafanyikazi wanavutiwa na utendaji mzuri wa kazi za mtu binafsi, badala ya mchakato mzima, ambao husababisha utata katika kazi ya vitengo vya miundo ya mtu binafsi, kupungua kwa ufanisi wa shirika na kasi ya majibu yake kwa mabadiliko. katika mazingira ya nje. Kuzingatia sio kazi za mtu binafsi, lakini kwa minyororo ya shughuli (michakato ya biashara), ambayo hufanywa kwa pamoja na mgawanyiko mwingi wa kimuundo, itasuluhisha shida hizi na kuboresha ufanisi wa usimamizi wa biashara na ufanisi wa shughuli zake. Aidha, mbinu ya mchakato wa usimamizi ina ufanisi zaidi katika uchumi wa utandawazi kutokana na kuenea kwa matumizi ya teknolojia ya habari.

Katika mazoezi ya usimamizi wa kimataifa, mbinu ya mchakato wa usimamizi kwa muda mrefu imekuwa ikitumiwa na usimamizi wa makampuni mbalimbali na inasaidiwa na maendeleo ya kinadharia. Huko Urusi, hii ni mwelekeo mpya katika usimamizi, ambao hauna kifaa sahihi cha dhana na kitengo, njia bora na zana.

Ikiwa kampuni haiwezi kufanya uhandisi upya yenyewe, kwa mfano, kwa sababu ya ukosefu wa wafanyikazi wataalamu wanaohitajika, usimamizi unaweza kugeukia makampuni ya kitaalamu na washauri kuhusu BPR. Kwa kawaida, kila kampuni kama hiyo au mtaalamu binafsi hutumia mbinu tofauti, kuzizingatia kuwa bora zaidi. Katika sura hii tutalinganisha baadhi yao na kutoa maelezo mafupi ya kila mmoja wao.

Katika fasihi ya kisasa, kuna mbinu kuu tano za kufanya uhandisi upya, ambazo zinaonyeshwa hatua kwa hatua katika Kiambatisho cha 5.

Kwa kuchambua mifano mitano iliyowasilishwa kwenye jedwali (tazama Kiambatisho 5), mbinu iliyounganishwa ilitengenezwa. Kwa msaada wake, iliwezekana kuunda vizuri mchakato wa urekebishaji na kuifanya ieleweke zaidi. Hatua kuu tano za mbinu zilitambuliwa:

Maandalizi ya urekebishaji wa mchakato wa biashara.
Uchambuzi wa michakato ya sasa (Kama Ilivyo).
Maendeleo ya michakato inayolengwa (Kuwa).
Utekelezaji wa michakato ya uhandisi upya.
Msaada kwa maendeleo endelevu.

Kielelezo cha 6 kinaonyesha mbinu ya uundaji upya iliyounganishwa ya hatua tano.

Mchele. 6. Mbinu iliyojumuishwa ya urekebishaji wa mchakato wa biashara

Mbinu hii ya urekebishaji upya inatumika kikamilifu katika sekta mbalimbali za uchumi, ikiwa ni pamoja na sekta ya benki, TEHAMA, n.k. Moja ya malengo makuu ya urekebishaji upya katika tasnia ya benki ni kupunguza muda unaotumika kwenye miamala ili kuboresha ubora wa huduma kwa wateja. Walakini, wateja wenyewe pia wanaona idadi ya mapungufu yanayotokea baada ya BPO: kiwango cha juu cha usalama, kushindwa kwa mashine za kiotomatiki (ATM, nk), ada za huduma zilizoongezeka. Kulingana na tafiti za wateja wa benki ya Marekani, kushindwa kwa mashine otomatiki kunachukuliwa kuwa tatizo kubwa zaidi. Pamoja na hasara, wateja bado wanaona kuwa kupunguza muda unaotumika katika shughuli za benki ni faida isiyo na masharti kwao. Kuhusu faida za uhandisi upya kwa benki yenyewe, zifuatazo zinaweza kujumuishwa katika kitengo hiki:

kuongeza kiwango cha uwazi, usimamizi na udhibiti katika hatua zote;
kupunguza kwa kiasi kikubwa gharama (wakati na fedha);
kuongeza ufanisi na ufanisi wa michakato ya biashara;
uwezekano wa kuunda matawi na ofisi za ziada.

Bila shaka, mojawapo ya maeneo magumu na yenye utata ya usimamizi wa kisasa ni usimamizi wa benki ya biashara. Hii inafafanuliwa na ukweli kwamba hali ya kisasa ya uchumi wa soko imeanzisha michakato mingi inayopingana katika shughuli za benki ambayo karibu haiwezekani kutabiri.

Ikiwa ufanisi wa kufanya biashara na usimamizi wa michakato inayoendelea ya biashara hautaboreshwa mara kwa mara, basi hata benki iliyofanikiwa zaidi hivi karibuni itapoteza nafasi yake ya juu katika ushindani na, kwa sababu hiyo, itapata hasara, itaendeleza kwa kasi ndogo. na itapoteza mamlaka miongoni mwa wateja na wawekezaji. Kwanza kabisa, matokeo kama haya yanatokea na kutokuwepo kwa njia za usimamizi za hapo awali na, ipasavyo, kufikia kikomo cha uwezo wao katika hatua hii.

Urekebishaji upya unahusisha mabadiliko ya kimsingi, sio tu uboreshaji wa mchakato au kusasisha. Kama matokeo ya mabadiliko kama haya, shughuli za shirika lolote hufanywa kwa kiwango tofauti na cha juu.

Hebu fikiria sekta ya uzalishaji wa mafuta, sehemu muhimu ya uchumi, hasa ya Kirusi. Kwa sababu ya ukweli kwamba huduma za uzalishaji katika tasnia ya mafuta sio shughuli kuu ya biashara ya uzalishaji wa mafuta, sehemu ndogo ya umakini ililipwa kwa shirika la michakato ya biashara kwa msaada wa kiteknolojia wa tata ya mafuta, utumiaji wa huduma za kiteknolojia katika biashara. , tofauti na uzalishaji kuu - uzalishaji wa mafuta.

Kwa miaka mingi sekta ya mafuta kwa kiasi kikubwa nyuma ya mgawanyiko msaidizi katika maendeleo na, kwa kawaida, hakuwa na maendeleo muhimu katika uwanja wa uchumi, utoaji wa huduma za kiteknolojia na shirika la usaidizi wa uzalishaji mkuu, ambayo ilikuwa moja ya sababu za kiwango cha juu cha uzalishaji wa mafuta. gharama. Katika mchakato wa mpito kwa uhusiano wa soko, shida za usaidizi wa kiteknolojia na vifaa katika uzalishaji zimezidishwa zaidi.

Wakati wa utekelezaji wa michakato ya biashara katika biashara zinazozalisha mafuta katika hali ya sasa, shamba huingia katika hatua ya marehemu ya maendeleo katika hatua fulani, ambayo inasababisha kupungua kwa kiasi cha uzalishaji wa mafuta, ongezeko la kukatwa kwa maji ya bidhaa, na pia. kama ongezeko la gharama za uzalishaji na kupungua kwa faida. Zaidi ya hayo, huduma (kazi za kijiografia, kuchimba visima, ukarabati wa visima, n.k.) zina sehemu kubwa katika muundo wa gharama huku hali ya uzalishaji wa mafuta inavyozidi kuwa mbaya, ambayo inahitaji kuanzishwa kwa teknolojia ngumu zaidi (na kwa hivyo ghali zaidi). Kwa hivyo, kazi ya msingi inatokana na kuongeza ufanisi wa michakato ya biashara ya uzalishaji katika tasnia ya mafuta na gesi. Kwa kutumia teknolojia mpya na kutumia ufumbuzi mpya wa shirika, inawezekana kupunguza gharama za kitengo cha ukuaji wa hifadhi na uzalishaji wao. Ni masuluhisho haya ambayo yanatengenezwa kupitia uundaji upya wa mchakato wa biashara.

Matokeo ya uhandisi upya michakato ya biashara ya makampuni ya biashara ya mafuta na gesi kawaida ni yafuatayo:

idadi ya wafanyikazi wa kampuni imepunguzwa, wakati viwango vya uzalishaji vinabaki katika kiwango sawa;
gharama hupungua wakati wa kudumisha viwango sawa na ubora wa uzalishaji wa mafuta;
idadi ya viwango vya usimamizi inapunguzwa;
ongezeko la thamani ya biashara, ambayo huvutia wawekezaji;
gharama ya biashara katika sekta hiyo huongezeka;
faida ya biashara inaongezeka.

Moja ya kampuni tanzu za TNK-BP, Samotlorneftegaz, ilikaribia idara ya IT ya kampuni na TBinform LLC na mpango wa kurekebisha mchakato wa kusimamia maombi ya huduma ya idara za wateja na kutoa hifadhidata ya umoja ya vifaa na vifaa vya biashara nzima.

Malengo ya mradi yamedhamiriwa:

kuongeza ufanisi wa matengenezo na ukarabati wa vifaa;
kuboresha ubora wa huduma zinazotolewa;
kupunguza gharama za matengenezo ya vifaa;
uundaji wa ratiba ya mtandao ya umoja wa kazi ya matengenezo ya kuzuia (PPR);
uundaji wa hati za kusafiria zenye vitu vyote
sifa za kiufundi zinazowezekana.

Kama matokeo, wataalam kutoka TBinform LLC walitengeneza kifurushi cha programu cha ATP-Navigator, ambacho hukuruhusu kurekebisha michakato ya biashara katika maeneo ya huduma na imekusudiwa:

kusimamia maombi kwa idara na wakandarasi wa mteja;
udhibiti wa ubora wa kina na wa uwazi wa huduma zinazotolewa na utekelezaji wa SLA (makubaliano ya kiwango cha huduma);
kudumisha hifadhidata ya metrolojia, kuashiria tarehe za mwisho za metrolojia na tarehe za mwisho za matengenezo ya kuzuia, nk;
kupata taarifa za kina kuhusu kushindwa kwa vifaa, sababu zao na hatua zilizochukuliwa, historia ya trafiki, ukarabati wa vifaa;
kuzalisha ripoti.

Muundo wa data wa ulimwengu wote unaotekelezwa katika kifurushi cha programu cha ATP-Navigator, utendaji wa juu wa moduli na uwezo wa kusanidi kwa urahisi njia za uhamishaji wa programu na vifaa hukuruhusu kubinafsisha karibu michakato yoyote ya biashara ya huduma kati ya mteja wa huduma na. mkandarasi.

Hivi sasa, kifurushi cha programu kimeigwa katika biashara tisa za uchunguzi na uzalishaji za TNK-BP na iko katika operesheni ya kibiashara.

Athari ya utekelezaji ni pamoja na:

kuongeza udhibiti wa kufuata kanuni za huduma;
uwezo wa kutambua sababu za ukiukwaji wa teknolojia ya uendeshaji wa vifaa;
kupata takwimu za kina na uchambuzi juu ya uendeshaji wa vifaa;
kuongeza ufanisi wa huduma;
kupunguza muda wa kituo na kuongeza muda wa kubadilisha;
kupunguza gharama za matengenezo ya vifaa na vifaa.

Kwa maneno mengine, kisima kilianza kusimamishwa kwa matengenezo mara chache sana, wakati wa utambuzi ulipunguzwa mara kadhaa, ikawezekana kuratibu haraka na kwa urahisi kazi ya mashirika ya huduma wakati wa ukarabati na wakati wa matengenezo yaliyopangwa, ambayo huongeza wakati. ya uendeshaji usioingiliwa na inaruhusu kudumisha ukuaji thabiti wa kiashiria kikuu cha kampuni - kiasi cha uzalishaji.

Kama ilivyoelezwa tayari katika kazi, makampuni mara nyingi huamua msaada wa makampuni maalumu au wataalam binafsi ambao hutoa huduma za uhandisi upya.

Kwa ujumla, inawezekana kutofautisha aina nne za makampuni ya uhandisi upya:

Mashirika ya ushauri. Makampuni hayo kimsingi hutoa huduma za ukaguzi, pamoja na huduma za usimamizi wa mtiririko wa habari kulingana na programu zao.
Kampuni za ushauri zinazofanya kazi kama viunganishi vya mfumo. Kampuni hizi zinaweza kuwa katika kiwango cha juu cha usimamizi wa kampuni na hazishughulikii taratibu na teknolojia za uhasibu kwa utekelezaji wao. Wanaunda mifano bora kwa kutumia programu za kigeni na kuboresha mifumo ya usimamizi wa hati.
Mashirika ya kubuni. Wanatoa mradi kwa kampuni bora. Kwa maneno mengine, wanaendeleza mradi wa biashara bora. Wakati huo huo, makampuni haya hayashiriki katika kutekeleza mradi huo na haitoi mapendekezo juu ya suala hili.
Makampuni ambayo yanatekeleza uhandisi upya kwa vitendo. Jamii hii ya makampuni inahusika moja kwa moja katika kutekeleza matokeo ya mradi wa kupanga upya mfumo wa usimamizi wa biashara kwa vitendo. Kwa hivyo, aina hii ya makampuni huondoa hali ya mgogoro ambayo imetokea na kisha inatoa zaidi mpango bora usimamizi.

Kwa kuwa uhandisi upya unahusiana moja kwa moja na ubadilishanaji wa maendeleo mapya ya kiteknolojia, inafaa kuzingatia muundo wa biashara ya teknolojia ya Urusi na nchi za nje na sekta ya shughuli mnamo 2012. (tazama Jedwali 3).

Kama inavyoonekana kutoka kwenye jedwali, ni katika sekta ya biashara ambapo kiasi cha biashara ya teknolojia ni muhimu zaidi. Hii pia ni kutokana na ukweli kwamba biashara zinahitaji kusasisha kila mara msingi wao wa kiteknolojia ili kubaki na ushindani. Ni katika kuimarisha msingi wa kiteknolojia ambapo mchakato wa uhandisi upya wa biashara hutegemea mara nyingi.

Jedwali 3

Muundo wa biashara ya teknolojia ya Urusi na nchi za nje kulingana na sekta ya shughuli mnamo 2012

Mara nyingi, makampuni ya uhandisi wa kitaaluma yalitokea kwa misingi ya makampuni ya uhandisi (makampuni ambayo yalihusika katika urekebishaji wa michakato ya zamani). Wengi wao huendeleza kwa mafanikio aina zote mbili za huduma zinazotolewa. Kati ya kampuni zinazoendelea zaidi za uhandisi na uhandisi upya zinazofanya kazi ndani Soko la Urusi, tunaweza kuangazia yafuatayo (tazama Jedwali 4):

Jedwali 4

Viashiria muhimu vya utendaji wa kampuni zinazoongoza za uhandisi nchini Urusi mnamo 2012

Kampuni za uhandisi za Urusi zinapanua huduma mbalimbali zinazotolewa na kujitahidi kupitisha uzoefu wa kampuni kubwa zaidi za uhandisi za Magharibi, kama vile: Fluor (USA), HOCHTIEA AG (Ujerumani), STRABAG SE (Austria), KBR (USA), Aker Solutions. (Norway), Heidenhain (Ujerumani) ), Bechtel (Marekani), VINCI (Ufaransa), URS (Uingereza).

Uchambuzi wa uzoefu wa kisasa wa ndani na nje katika kufanya BPR unaonyesha makosa ya kawaida:

Kampuni inajaribu kusasisha mchakato uliopo badala ya kuunda upya kutoka mwanzo. Wataalam huanza kutumia mbinu mbalimbali zisizo na maana wakati wanatambua kwamba hawajapata matokeo yaliyohitajika. Makosa kuu ya kampuni katika kesi hii ni hamu ya uboreshaji wa sehemu badala ya kutekeleza urekebishaji mmoja wa michakato.
Ukadiriaji usio sahihi utamaduni wa ushirika makampuni. Wafanyikazi lazima wahamasishwe kutekeleza michakato iliyoundwa upya. Wakati mwingine muundo wa shirika uliopo na kanuni zilizowekwa zinaweza kuwa kikwazo hata kuanzisha mchakato wa uhandisi upya wa biashara. Kwa mfano, ikiwa maamuzi katika kampuni yanafanywa kulingana na makubaliano, wafanyakazi wanaweza kuona uhandisi upya wa juu chini (kutoka kwa wafanyakazi wa ngazi ya juu hadi wafanyakazi wa ngazi ya kati na ya chini) kama tusi kwa hisia zao.
Kutopatana katika kusimamia uvumbuzi. Hitilafu hii iko katika kukamilika kwa RBP kwa wakati, pamoja na uundaji mdogo wa kazi. Mara nyingi, mazoezi yanaonyesha kuwa kampuni zingine ziko tayari kuachana na uhandisi tena katika shida za kwanza.
Usambazaji usio na maana wa kazi kwa maendeleo ya uvumbuzi. Kufanya upya upya kutoka chini kwenda juu, badala ya kutoka juu kwenda chini, hakika itasababisha matokeo mabaya, kwa kuwa wasimamizi wa ngazi ya chini na ya kati hawataweza kukabiliana na kazi zote walizopewa peke yao. Kuna maelezo ya matokeo haya: kwanza, wafanyikazi katika viwango hivi hawana maono mapana ya kutosha, ambayo ni muhimu kwa uhandisi upya; pili, michakato ya biashara daima huvuka mipaka ya shirika ya kampuni na kupanua kwa mgawanyiko kadhaa.
Rasilimali zisizotosha. Urekebishaji upya unapaswa kufanywa vizuri, na sio wakati huo huo na programu na shughuli zingine. Pia haipendekezi kufanya upya uhandisi kwa wakati mmoja. kiasi kikubwa michakato, kwa kuwa wafanyikazi wa usimamizi hawataweza kutoa muda wa kutosha kwa kila mchakato, na wakati wa kutekeleza uhandisi upya, ni muhimu sana kuweka umakini wa wasimamizi wakuu kwenye mradi maalum.
Matatizo ya kibinafsi ya upyaji. Haiwezekani kufanya uhandisi upya bila kukiuka haki za mtu yeyote. Wafanyakazi wengi watalazimika kubadilisha asili ya kazi zao au kuipoteza kabisa, wakati wengine watajisikia vibaya. Kwa kuwa huwezi kumfurahisha kila mtu, unahitaji kufanya mabadiliko ya ziada.

Kwa hivyo, kampuni ambayo usimamizi wake unaelewa misingi ya uhandisi upya ina kila nafasi ya kupata mafanikio katika utekelezaji wake. Utekelezaji uliofaulu wa BPR unaweza kufaidika sio tu kampuni yenyewe, lakini pia serikali nzima, kwa kuzingatia ni kiasi gani cha athari ya uhandisi upya inaweza kuwa ndani ya kampuni muhimu, mashirika na taasisi.

2.2. Urekebishaji wa shughuli za uzalishaji wa mashirika ya kimataifa

Mashirika mengi ya umma na ya kibinafsi tayari yamepata ufanisi wa urekebishaji wa mchakato wa biashara. Mbinu hiyo ilitumiwa kwanza na kampuni za kimataifa kama IBM, AT&T, Sony, General Electric, Wall Mart, Hewllet Packard, Kraft Foods, ambayo kwa matokeo iliweza kufikia kupunguzwa kwa kiasi kikubwa katika muundo wa shirika. Baadaye, uhandisi upya uliingia taasisi za benki na mikopo kwa mafanikio makubwa: Citibank, benki ya Northwesternbank, Benki ya Amerika na wengine.

Suluhisho zilizofanikiwa zaidi za urekebishaji wa mchakato wa biashara zimepatikana katika maeneo ya uzalishaji wa viwandani na teknolojia ya habari.

BPR pia imetumika kubadilisha muundo wa shirika wa biashara katika sekta ya umma. Michakato ya uhandisi upya ilitumiwa kwanza na Serikali ya Misri, pamoja na mamlaka nyingi za manispaa barani Ulaya.

Teknolojia hii inavyoendelea, imeenea kwa biashara ndogo na za kati. Leo, mengi ya makampuni haya yanaanzisha uhandisi upya katika shughuli zao, kwa kiasi kikubwa kwa sababu mfumo huu wa maendeleo unaeleweka sana na unapatikana kwao. Hii inathibitishwa na ukuaji wa haraka wa mahitaji ya washauri wa BPO nchini Marekani na duniani kote.

Katika hali nyingi, kampuni inapoanzisha teknolojia mpya ya habari, uhandisi upya tayari umechukuliwa kuwa wa kawaida. Ndio maana sasa tunaweza kusema kwamba teknolojia za habari sio tu kuunda hali mpya za kufanya kazi kwa wasimamizi, lakini pia kubadilisha muundo wa shirika wa biashara.

Kama uzoefu wa makampuni ya kimataifa unavyoonyesha, BPO inatumika chini ya masharti yafuatayo ya lazima:

idadi ya chini ya wafanyikazi wa kampuni ni watu 20 (pamoja na angalau watu 4 wanachukua nafasi za usimamizi);
kampuni inasaidia kikamilifu miradi ya ubunifu na uvumbuzi;
Kampuni ina miundombinu yenye nguvu ya kiteknolojia.

Mara nyingi, kampuni za kimataifa ziliamua kurekebisha shughuli zao katika kesi zifuatazo:

alikuwa na gharama kubwa za uendeshaji;
ubora wa huduma zinazotolewa haukuwaridhisha watumiaji;
utendaji wa chini wa wasimamizi wa kati;
usambazaji usio na mantiki wa rasilimali na majukumu ili kufikia ufanisi wa hali ya juu.

Kwa ujumla, uzoefu wa makampuni ya Magharibi unaonyesha kuwa BPO yenyewe hauhitaji muda mwingi. Muda wa kila mradi unatofautiana kutoka miezi 6 hadi 10. Kipindi kinategemea aina na muundo wa biashara na malengo ambayo usimamizi huweka kwa BPO. Zaidi ya hayo, inategemea mbinu inayotumiwa na kampuni maalum ya ushauri (kawaida inashiriki katika BPO). Kwa mfano, BPR HELLAS (leo Business Architects Consultancy), kampuni ya Marekani ambayo inasaidia uundaji upya wa mchakato wa biashara, hutumia mbinu inayolenga mabadiliko ya haraka na yasiyo na uchungu kutoka kwa michakato ya awali hadi ya mwisho (REMORA), inasambaza BPR kwa muda kama ifuatavyo (ona Jedwali 5). )

Jedwali 5

BPO katika muafaka wa wakati (Ushauri wa Wasanifu wa Biashara)

	Miezi
Hatua za mradi wa BPR	1	2	3	4	5	6
Maandalizi na vibali vya BPO
Ubunifu wa Biashara na Uchambuzi
Usimamizi na udhibiti wa uvumbuzi
Ubunifu wa suluhisho la kiteknolojia
Marekebisho na mafunzo upya ya wafanyikazi
Utekelezaji wa michakato iliyobadilishwa

Bila shaka, umuhimu na hitaji la urekebishaji wa mchakato wa biashara ni dhahiri. Tume ya Ulaya inaunga mkono kikamilifu SMEs katika kutekeleza BPR.

Uzoefu unachukuliwa kuwa mfano mzuri wa uhandisi upya Kampuni ya Marekani IBM Credit, ambayo ni kampuni tanzu ya shirika kubwa zaidi la kimataifa katika tasnia yake, IBM.

Kampuni ya IBM Credit ilijishughulisha na shughuli kama vile kutoa mikopo kwa wateja ambao waliwasiliana na kampuni ya IBM kwa nia ya kununua kwa mkopo bidhaa ambazo kampuni hiyo iliuza.

Matatizo yafuatayo yalikuwepo katika shughuli za IBM Credit katika kutoa mikopo. Wa kwanza wao ni kwamba mchakato wa biashara wa kutoa mikopo ulidumu kwa muda mrefu na wastani wa siku 4, na wakati mwingine ulifikia wiki mbili. Shida ya pili ilikuwa kwamba mchakato haukuweza kudhibitiwa. Mwakilishi wa mauzo kutoka IBM, ambaye aliongozana na mteja na alikuwa na jukumu kwake kwa kutoa mkopo, hakuwa na taarifa muhimu kuhusu hatua ya usindikaji wa mkopo, wakati wa kukamilika kwake na, ipasavyo, hakuweza kusimamia mchakato huu. Kwa hiyo, mwakilishi wa mauzo hakujua nini cha kumwambia mteja na hakuweza kuharakisha mchakato kwa kuharakisha mfanyakazi wa IBM Credit.

Ili kutatua matatizo ya usimamizi na kupunguza muda wa kushughulikia mkopo, iliamuliwa kuanzisha mfumo wa udhibiti ambao uliwezesha kufuatilia hatua za mchakato wa usindikaji wa mkopo. Wakati huo huo, iliaminika kuwa, akiwa na taarifa kuhusu hatua ya kupata mkopo, mwakilishi wa mauzo anaweza kushawishi mchakato kwa kudhibiti wafanyakazi wanaoshiriki ndani yake.

Mchakato wa biashara wa kupata mkopo kabla ya uhandisi upya ulijumuisha shughuli zifuatazo, ambazo vitengo vifuatavyo vya kimuundo vya kampuni viliwajibika (angalia Jedwali 6):

Jedwali 6

Uendeshaji na usambazaji wa majukumu katika mchakato wa biashara "Uchakataji wa Mkopo" katika Mkopo wa IBM kabla ya kuanzishwa upya

№	Uendeshaji wa Mchakato wa Biashara	Kuwajibika
1	Kusajili ombi katika fomu ya ombi	Omba kikundi cha usajili
2	Kuingiza habari katika mfumo wa habari, kuangalia solvens na kuingiza matokeo katika fomu ya ombi	Mtaalamu wa idara ya mikopo
3	Idhini ya maandishi ya makubaliano, kuingia masharti ya ziada ya mikopo katika fomu ya ombi	Mfanyakazi wa idara ya biashara
4	Kuhesabu na kuingiza kiwango cha riba katika fomu ya ombi	Mtaalamu wa idara ya biashara anayehusika katika hesabu ya bei
5	Kuandika barua kwa mwakilishi wa mauzo	Msimamizi wa ofisi

Wakati wa uboreshaji wa mchakato, chapisho la udhibiti lilianzishwa. Matokeo yote ya kazi ya kupata mkopo, kuhamishwa kutoka kitengo kimoja cha kimuundo hadi nyingine, ilianza kupita kwa njia ya posta bila kushindwa. Mfanyakazi wa chapisho la udhibiti aliandika ukweli wa uhamisho wa matokeo na hatua ya usindikaji kwa kila mkopo.

Mchakato wa biashara wa kupata mkopo baada ya uboreshaji ulianza kuwa na shughuli zifuatazo, ambazo sehemu zifuatazo za kimuundo za kampuni ziliwajibika (angalia Kiambatisho 6).

Baada ya maboresho ya mchakato wa biashara ya maombi ya mkopo ya IBM Credit kutoleta matokeo yaliyotarajiwa, mmoja wa watendaji wakuu wa IBM Credit alichukua fomu ya ombi na akapitia mchakato huo yeye mwenyewe. Alimtaka kila mfanyakazi kuweka kando chochote anachofanya na kujaza fomu ya ombi. Baada ya hapo aligundua ukweli ufuatao. Ilibainika kuwa muda uliochukua kushughulikia ombi hilo ni dakika 40. Chini ya hali ya kawaida, mchakato ulidumu kutoka siku 4 hadi wiki mbili. Hii ilimaanisha kuwa muda mwingi wa mchakato wa biashara ulijumuisha wakati wa kupumzika. Matokeo ya kazi yalikuwa njiani, au yalikuwa kwenye madawati ya wafanyikazi na walikuwa wakingojea zamu yao.

Mfano huu ulithibitisha sheria kwamba katika michakato ya kisasa muda wote unaohitajika kufanya shughuli ni 20% ya muda wa mchakato mzima, na 80% ni muda wa kupumzika kwa muda na uhamisho wa matokeo kutoka kwa kitengo kimoja cha kimuundo hadi kingine.

Baada ya kutambua ukweli huu, usimamizi wa IBM Credit uligundua kuwa sababu kuu ya muda mrefu inachukua kupata mkopo ni shirika na iko katika ukweli kwamba vitengo vingi vya kimuundo vinahusika katika mchakato wa biashara.

Ili kushughulikia tatizo hili, kikundi cha kazi kwenye BPR kiliundwa. Kama matokeo ya kikao cha kujadiliana kilicholenga kutafuta njia ya kutoka kwa hali hii, ilihitimishwa kuwa 80-90% ya idadi ya maombi ya mikopo ni rahisi sana, ambayo inaruhusu kushughulikiwa na mfanyakazi mmoja ambaye hana. kuwa na uwezo wa juu katika eneo hili. 10-20% tu ya maombi yalikuwa magumu, ambayo yalihitaji ushiriki wa wataalam waliobobea sana.

Kulingana na matokeo ya kikao cha kujadiliana, iliamuliwa kugawanya maombi yote ya mkopo katika aina mbili: rahisi na ngumu. Kwa kuongeza, iliamuliwa kutekeleza chaguzi mbili za mchakato wa biashara kwa usindikaji mchakato, ambao utafanyika kulingana na teknolojia mbalimbali. Kwa hiyo, mfumo huo ulieleweka zaidi kwa wafanyakazi, gharama za muda zilipunguzwa, na ufanisi wa kampuni uliongezeka kwa kiasi kikubwa.

Kama matokeo ya uhandisi upya, iliwezekana kutekeleza mchakato wa biashara katika matoleo mawili. Ikiwa ombi lililopokelewa kutoka kwa mwakilishi wa mauzo lilikuwa rahisi, lilishughulikiwa na mtu mmoja, ambaye aliitwa mratibu wa shughuli. Ikiwa ombi lilikuwa ngumu, lilishughulikiwa na kikundi cha wataalam. Kikundi cha wataalam ilijumuisha wataalam ambao walifanya kazi katika kampuni kabla ya kuunda upya, lakini tofauti na toleo la awali, wataalam hawa waliungana katika idara moja, ambayo iliitwa kikundi cha wataalam.

Mchakato wa biashara wa kupata mkopo baada ya urekebishaji upya ulianza kuwa na shughuli tatu, ambazo mgawanyiko wafuatayo wa kimuundo wa kampuni uliwajibika. Kwa hivyo, IBM Credit iliweza kuongeza viashiria vyake vya ufanisi kwa karibu mara 2, ambayo, bila shaka, iliathiri kiwango cha ushindani wa kampuni. Jedwali la 5 linaonyesha mgawanyo wa majukumu katika mchakato wa biashara kulingana na kila operesheni (tazama Jedwali 7):

Jedwali 7

Uendeshaji na usambazaji wa majukumu katika mchakato wa biashara "Uchakataji wa Mkopo" katika Mkopo wa IBM baada ya utekelezaji wa uhandisi upya.

Mfano mwingine mzuri wa uhandisi upya ni uzoefu wa kampuni ya magari ya Amerika ya Ford Motors. Katika miaka ya mapema ya 80, tasnia ya magari ya Amerika ilikuwa ikipitia nyakati ngumu, na usimamizi wa Ford Motors ulisoma kwa uangalifu kazi ya kila mgawanyiko wake kwa matumaini ya kupunguza gharama na idadi ya wafanyikazi. Pamoja na kila mtu mwingine, idara inayofanya kazi na wauzaji, ambayo ilikuwa na wafanyikazi 500, ilizingatiwa. Wasimamizi wa kampuni hiyo waliamini kuwa uhandisi upya utapunguza idadi iliyo hapo juu kwa 20%.

Lengo lilionekana kuwa muhimu na la kufaa tu hadi usimamizi wa Ford Motors ulipofahamiana na hali ya mambo huko Mazda. Wakati Ford Motors kupunguza ukubwa wa idara ya uhusiano wa wasambazaji hadi watu 400 ilipaswa kuwa mafanikio makubwa, huko Mazda shughuli hiyo hiyo ilishughulikiwa na watu watano. Pengo lilikuwa kubwa sana hata kuhesabu tena takwimu hii kwa uwiano wa kiasi cha uzalishaji wa gari (na kwa Mazda ilikuwa chini sana), wawakilishi wa Ford Motors bado walipokea tofauti ya mara tano kwa idadi; na tofauti hii haikuweza kuhusishwa na sifa za kisaikolojia za shirika la Kijapani au tabia ya kuimba wimbo wa kampuni asubuhi. Kwa hivyo, wasimamizi wa Ford Motors walibadilisha taarifa ya kazi hiyo - mabadiliko yalipaswa kusaidia kupunguza sio mia, lakini mamia ya makarani, busy na kazi pamoja na wasambazaji. Kutatua shida kama hiyo haikuwa rahisi, lakini inawezekana.

Kwanza, uchambuzi wa kina wa michakato iliyopo ya biashara ulifanyika. Picha iliyojitokeza ilikuwa kama ifuatavyo: Wakati idara ya ununuzi ya Ford Motors ilipotoa agizo la ununuzi, nakala ya agizo hili ilitumwa kwa idara ya uhusiano wa wasambazaji. Baada ya bidhaa zilizoagizwa kukubaliwa kwenye ghala, nakala ya ankara pia ilitumwa kwa idara ya mahusiano ya wasambazaji. Mtoa huduma pia alituma ankara yake ya malipo ya vifaa kwa idara hii. Baada ya kupokea hati hizi zote, idara ya mahusiano ya wasambazaji iliwapatanisha na, ikiwa yanafanana kabisa, ilitoa amri ya malipo. Muda mwingi wa wafanyikazi ulitumiwa kujaribu kubaini sababu ya kutofautiana kati ya agizo la ununuzi, ankara ya ghala na ankara ya mtoa huduma. Katika hali kama hizi, mfanyakazi wa idara ya uhusiano wa wasambazaji aligundua sababu ya kutofautiana na hakufanya malipo hadi hali zote zifafanuliwe.

Njia iliyo wazi zaidi ya kuboresha mchakato wa biashara ulioelezewa inaweza kuwa kuboresha huduma ya habari kwa wafanyikazi katika idara ya wasambazaji, ambayo ingesaidia kuharakisha usindikaji wa kesi za kutokubaliana kwa data kwenye hati. Lakini kuleta mabadiliko makubwa kulihitaji uamuzi wa kutengeneza mfumo ambao tofauti hizo hazikuwa za kawaida. Hapa usimamizi wa Ford Motors ulianzisha dhana ya "kufanya kazi na wauzaji bila ankara" ("usindikaji bila ankara"). Sasa, wakati idara ya ununuzi ilipoweka agizo, data zote ziliingizwa kwenye kituo kikuu mfumo wa kompyuta. Wakati bidhaa zilizoagizwa zilipofika kwenye ghala la Ford Motors, wenye duka waliangalia jina na wingi wao na zile zilizoagizwa na kukataa risiti ya bidhaa ambazo haziendani na maagizo. Kabla ya utekelezaji wa mfumo kama huo, kulinganisha kwa agizo la ununuzi, ankara na ankara ya wasambazaji ni pamoja na hadi vitu 14. Kwa kuanzishwa kwa teknolojia mpya ya uendeshaji, kulinganisha kulipunguzwa kwa kuangalia nambari ya bidhaa, wingi wa bidhaa na msimbo wa muuzaji. Zaidi ya hayo, ulinganisho huu haukufanywa na mtu, bali na kompyuta, ambayo ilitayarisha maagizo ya malipo kwa ajili ya kulipa bidhaa zilizopokelewa.

Kwa hivyo, usimamizi wa Ford Motors haukuboresha kazi ya kitengo cha uhusiano wa wasambazaji; Algorithm nzima ya usindikaji wa data kwenye bidhaa zinazoingia ilirekebishwa kabisa, ambayo ilifanya iwezekanavyo kufikia si asilimia 20, lakini kupunguza asilimia 75 ya idadi ya wafanyakazi wanaohusika katika malipo kwa wauzaji.

2.3. Uhandisi upya nchini Urusi kwa kutumia mfano wa AK Alrosa

Hakuna shaka kwamba kwa sasa, fursa za uhandisi upya ni za kupendeza kwa biashara za Urusi kuhusiana na mpito hadi kiwango kipya cha usimamizi, kinachosababishwa na kuongezeka kwa ushindani.

Huko Urusi, shida ya urekebishaji wa mchakato wa biashara ilitokea baadaye sana kuliko Magharibi. Hii ilitokana na kuyumba kwa uchumi katika miaka ya 1990; biashara nyingi wakati huo zilikuwa kwenye asili yao na bado hazikuhitaji njia za kisasa za kuongeza ufanisi kama uhandisi upya.

Hata hivyo, mpito uliokamilishwa wa hali ya uchumi wa soko umeibua changamoto ya kuboresha kwa kiasi kikubwa kiwango cha usimamizi wa biashara, na kwa maneno mengine, tatizo la kurekebisha michakato ya biashara. Hali ya sasa ya biashara nchini Urusi ni kwamba idadi kubwa ya makampuni yanalazimika kurekebisha upya michakato yao ya biashara. Hii inahitajika na mazingira ya biashara ya biashara ya Kirusi yenyewe, vinginevyo itakuwa tu isiyo na ushindani katika hatua ya dunia.

Huko Urusi, bado kuna maoni ya kizamani kwamba uhandisi upya ni aina ya "hatua kwa hatua, taratibu za kuongezeka" za kuboresha biashara, au maendeleo yao zaidi. Hata hivyo, urekebishaji wa mchakato wa kweli wa biashara hauhusishi mabadiliko madogo kama hayo yanayopelekea uboreshaji mdogo (asilimia 5-10-15) katika utendaji. Lengo lake ni ongezeko kubwa la ufanisi katika ufanisi (makumi na mamia ya nyakati). Kiini cha urekebishaji upya ni kwamba jukumu la mchakato wa biashara, kutoka mwanzo hadi mwisho, limepewa timu yenye uwezo wa kutekeleza anuwai nzima ya kazi. Upangaji upya huelekeza usimamizi kutoka kwa utaalam wa kufanya kazi hadi kukamilisha michakato ya biashara. Kama sheria, kwa kampuni nyingi kufanya kazi kwa ufanisi, michakato ya biashara 3 hadi 10 inatosha. Kawaida hii ni: maendeleo ya mkakati wa maendeleo ya kampuni, uundaji wa bidhaa mpya, tarehe za mwisho za kutimiza agizo. Michakato hii ya biashara, kama sheria, ndio vitu muhimu vya uundaji upya; hapa ndipo njia kuu za kuongeza ufanisi wa kampuni kwa ujumla ziko. Na saizi ya mpango wa urekebishaji imedhamiriwa na ngapi na ni michakato gani ya biashara itashughulikia.

Mgogoro wa kifedha duniani uliozuka mwaka wa 2008 uliongeza zaidi hitaji la uundaji upya wa mchakato wa biashara. Biashara nyingi kubwa na ndogo duniani kote ziko kwenye hatihati ya kufilisika. Na, kwa kawaida, bora zaidi, ufanisi zaidi, zaidi ilichukuliwa na hali halisi ya soko inaweza kuishi. Na uundaji upya wa mchakato wa biashara umekuwa muhimu zaidi kuliko hapo awali. Baada ya yote, kupunguza kwa kiasi kikubwa, mara kadhaa kwa gharama za uzalishaji na ongezeko la kiasi cha mauzo inayotolewa kwa watumiaji ni sababu ya kuamua ambayo inahakikisha maisha ya kampuni katika mgogoro.

Mojawapo ya kampuni ambazo zilifanikiwa kupata mafanikio katika miaka ya mzozo wa mwisho wa kifedha ilikuwa kampuni ya uchimbaji wa almasi ya Urusi ya Alrosa, iliyoanzishwa mnamo 1992.

Katika historia ya zaidi ya miaka 20 ya shughuli zake, usimamizi wa AK Alrosa umekabiliwa na hali mbalimbali za kiuchumi. Mgogoro wa kimataifa ulioanza mwaka 2007-2008. kuathiri kampuni. Kiwango cha deni kiliongezeka kwa kiasi kikubwa kutoka rubles bilioni 90.4. mwaka 2007 hadi rubles bilioni 111.8. mwanzoni mwa 2010

Ili kuondokana na hali hii, mkakati ulitengenezwa ili kuongeza mauzo ya almasi hadi 2011 na kuvutia dola bilioni 3. kama matokeo ya IPO mwaka 2012. Sehemu ya kwanza ya fedha zilizopokelewa ilipangwa kutumika kwa mpango wa uwekezaji, na nyingine kwa ajili ya kurejesha madeni.

Kuhusu mkakati wa uuzaji, ulilenga kukuza wazo la kuvutia uwekezaji wa almasi. Wachimbaji almasi waliunga mkono nyadhifa zao kwa taarifa kwamba serikali iliweza kupata takriban 40% kwa mwaka katika miaka 2 kwa kununua almasi kutoka kwa Alrosa kwa Hazina ya Jimbo. Hata hivyo, kampeni ya matangazo haikuthibitika kuwa yenye ufanisi. Wataalamu walisema kwamba kuunda soko la kina la uwekezaji wa kioevu kwa almasi haiwezekani, kwani almasi ni bidhaa ya kipande. Kwa hiyo, iliamuliwa kutoa ruble na vifungo vya fedha za kigeni na hivyo kutatua tatizo.

Kisha, kufikia mwisho wa 2010, bei ya madini ya thamani ilizidi viwango vya kabla ya mgogoro kwa 8%. Ufufuo wa soko na hatua iliyofanikiwa ya mbinu tayari katika nusu ya pili ya 2011 iliruhusu ALROSA kupokea takriban dola milioni 850 katika faida halisi.

Katika maandalizi ya IPO, AK Alrosa aliondoa mali zisizo za msingi. 100% ya hisa za OJSC Alrosa-Gaz, 99.3% ya hisa za LLC Kampuni ya Bima Alrosa", vifaa vyote vya huduma za makazi na jumuiya na majengo ya makazi, nk.

Kwa hivyo, tayari mnamo 2011, kampuni ya almasi iliongeza mauzo kwa mara 1.5 (hadi karati milioni 35.9) na ongezeko la uzalishaji wa 5% tu. Mabadiliko chanya pia yalijitokeza katika faida, ambayo ilifikia 33%.

Mbinu mpya ya kurekebisha deni iliruhusu Alrosa kustahimili shida na kuongeza uwezo wake kila wakati. Mnamo 2013, uzalishaji ulifikia karati milioni 36.9. Kulingana na data ya 2012, sehemu ya AK Alrosa katika uzalishaji wa almasi duniani ni 27%, na nchini Urusi - 99%. Kama ilivyo kwa 2014, utabiri ni mzuri sana: mapato ya kampuni yatazidi 12%, na uzalishaji utazidi kiwango cha 2013.

Inafaa pia kuzingatia kwamba kama mfumo wa udhibiti, JSC Alrosa haitegemei tu mfumo wa kisheria wa ndani, lakini pia juu ya. sheria za shirikisho RF: Sheria ya Shirikisho ya tarehe 08.12.2003 No. 164-FZ "Katika misingi ya udhibiti wa shughuli za biashara ya nje ya nchi", Sheria ya Shirikisho ya tarehe 09.07.1999 N 160-FZ (kama ilivyorekebishwa tarehe 02/03/2014, kama ilivyorekebishwa tarehe 05/5/2005. ) “Washa uwekezaji wa kigeni katika Shirikisho la Urusi", nk.

Kwa ujumla, urekebishaji upya wa michakato ya biashara iliyofanywa na AK Alrosa mnamo 2008-2011. iliunda msingi wa mkakati wa maendeleo wa kampuni hadi 2020, ambayo hutoa umakini kwenye biashara kuu na ukuaji wa uzalishaji mbaya wa almasi hadi zaidi ya karati milioni 40 ifikapo 2020.

HITIMISHO

Hivi karibuni, nchi zilizoendelea kiuchumi zimekuwa na mabadiliko katika muundo wa shirika wa makampuni. Hii inasababishwa na urekebishaji mkali wa michakato ya biashara katika muktadha wa kuanzishwa kwa teknolojia za hivi karibuni za habari.

Ulimwengu wa kisasa wa biashara una nguvu nyingi, ambayo yenyewe inahitaji uhandisi upya. Mabadiliko ya mara kwa mara katika masoko, mahitaji, na teknolojia yamekuwa ya kawaida, na makampuni ya biashara, yakijaribu kuongeza ushindani wao, mara nyingi hulazimika kufikiria upya mkakati na mbinu zao.

Matokeo ya uchanganuzi wetu yanaturuhusu kufikia hitimisho fulani ambalo ni muhimu kwa utafiti wetu. Kwanza, uendeshaji wa muda mrefu wa kampuni bila uhandisi upya ni karibu hauwezekani. Kampuni yoyote, bila kujali aina ya shughuli na saizi yake, inahitaji uhandisi upya mara kwa mara.

Katika uchumi wa kisasa, hali ya soko inabadilika kila wakati, ambayo, kwa upande wake, inahitaji marekebisho ya haraka kwa hali mpya, kupunguza muda na gharama za uzalishaji. Kwa kawaida, katika hali ya kipekee, makampuni mengine hufanya kazi kwa mafanikio bila kutumia BPO. Walakini, wachezaji kama hao, kama sheria, ni wakiritimba kabisa kwenye soko lao.

Pili, uhandisi upya lazima uhusiane moja kwa moja na mikakati ya kampuni: soko, biashara na shirika. Vinginevyo, hata kuanzishwa kwa msingi wa kiteknolojia wa kisasa hautakuwa na athari kubwa juu ya ufanisi wa biashara. Aidha, katika hali mbaya zaidi, kampuni inaweza kuingia gharama za ziada.

Wataalamu wanaohusika na BPR, pamoja na usimamizi wa juu wa kampuni, lazima waelewe kwa undani jinsi ya kuunganisha miradi na programu zao na idadi ya hatua muhimu zinazolenga kuboresha shirika, kwa mfano, kufikia nafasi za uongozi katika masuala ya ubora, kuridhika kwa wateja, kuongeza thamani ya ongezeko la kiuchumi.

Ya hapo juu yanapendekeza kwamba ushiriki wa mtaalamu mwenye ujuzi wa uhandisi upya ni muhimu. Hii inatumika haswa kwa wafanyabiashara wa Urusi wanaokusudia kubadilisha sana shughuli zao. Mshauri mtaalamu anaweza kupendekeza mbinu ya umiliki inayofaa kampuni mahususi katika hali fulani za soko.

Inapaswa pia kuzingatiwa kuwa kwa uundaji upya uliofanikiwa ni muhimu kuunda uaminifu wa wafanyikazi wa kampuni kwa mabadiliko makubwa yanayokuja.

Utafiti huo umebaini kuwa kuna njia nyingi za kuongeza motisha ya wafanyikazi wakati wa uhandisi upya. Jambo kuu ni kuboresha kiwango cha elimu. Kwa kuongeza, usimamizi wa kampuni lazima uzingatie ukweli kwamba watu hawawezi kubadilika mara moja, tofauti na michakato ya uzalishaji ambayo BPO inalenga.

Tafiti nyingi za uzoefu wa mashirika ya kigeni, zilizochambuliwa katika kazi hiyo, zinaonyesha kuwa mtindo uliochaguliwa una ushawishi mkubwa juu ya utekelezaji mzuri wa uhandisi upya.

Urekebishaji upya wa mchakato lazima uungwe mkono na muundo wa shirika ufaao, teknolojia ya habari inayofaa, na masuala ya sasa ya kimkakati. RBP haiwezi kutekelezwa kwa uhuru.

Vipengele vilivyosomwa vya shirika, mbinu na kinadharia vya upangaji upya wa mchakato wa biashara hufanya iwezekane kupendekeza mbinu iliyoelekezwa kwa mchakato wa usimamizi na uundaji upya wa mchakato wa biashara kwa matumizi ya biashara katika sekta mbali mbali za uchumi.

Katika makampuni mengi, uhandisi upya unatekelezwa kupitia hatua kuu tano: kuendeleza picha ya kampuni ya baadaye, kuunda mfano wa kampuni iliyopo, kuendeleza mtindo mpya wa kampuni, kutekeleza michakato iliyopangwa upya, na kutathmini mradi.

Sifa kuu za kutofautisha za mabadiliko ya mchakato wa biashara wakati wa mchakato wa kuunda upya katika kampuni za huduma ni:

kuunganishwa tena (mgandamizo wa usawa wa mchakato) - seti fulani ya shughuli huunda moja, ukandamizaji wa wima wa mchakato - watendaji ambao sehemu ya maamuzi ya usimamizi hukabidhiwa huwafanya kwa kujitegemea, kuchanganya au kusawazisha kazi ambayo ilifanywa hapo awali kwa mlolongo, kupunguza idadi. ya ukaguzi na udhibiti wa vitendo, kupunguza idhini, predominance mchanganyiko kati / madaraka mbinu, mgawanyiko wa shughuli kulingana na kiwango cha kuwasiliana na walaji, kuongeza kiwango cha ushiriki wa mteja katika mchakato wa huduma.

Uundaji upya wa mchakato wa biashara unahusishwa na karibu vipengele vyote vya mfumo wa shirika, kwa kuwa vinategemeana, na vinahitaji marekebisho yao kamili au sehemu.

Muhimu hasa kwa mafanikio ya uhandisi upya katika makampuni ya huduma ni utaratibu wa shirika wa kusimamia mabadiliko, kujenga mazingira mapya ya kitamaduni, mipango ya motisha na zawadi, na mipango ya kuondokana na upinzani dhidi ya mabadiliko.

Wakati wa kuelezea tabia ya mfano wa shirika wakati wa BPR, mtu anapaswa kuzingatia sio tu mambo ya kiuchumi na uhandisi ya mabadiliko, lakini pia yale ya kisaikolojia. Masuala haya yanahusiana na maeneo ya mipaka ya maarifa na yanahitaji utafiti tofauti.

Katika hatua ya urekebishaji wa mbinu iliyopendekezwa, kuna idadi ya kazi za utekelezaji wa mradi wa BPR, ambao unalingana na masharti fulani kila mradi wa mtu binafsi kufikia ufanisi mkubwa. Kutambua hatua muhimu na shughuli za mradi, ili kuweka kipaumbele kwa usahihi na kutenga rasilimali muhimu za shirika, kama vile wakati wa wasimamizi wakuu na wataalam wa uhandisi upya, pamoja na rasilimali za kifedha, ni sehemu muhimu ya mchakato wa kukabiliana.

Sifa kuu za mradi wa kupanga upya kulingana na vipengele vyake vya kupanga ni:

ukubwa wa mradi na asili yake kali;
kiwango cha muundo wa mchakato;
kiwango cha mwelekeo wa wateja wa kampuni;
athari zinazowezekana za teknolojia ya habari kwenye matokeo.

Urekebishaji wa michakato ya biashara kwa msingi wa kuanzishwa kwa suluhisho mpya za kiteknolojia katika uwanja wa teknolojia ya habari inaruhusu kuboresha shughuli za sio tu kampuni ya mtu binafsi, lakini pia kampuni zote zinazohusika katika tasnia hii na zinazohusika katika utengenezaji na utoaji wa huduma kwa watumiaji wa mwisho. .

Uchambuzi wa mahali pa teknolojia ya habari katika BPO unaonyesha ukubwa wa matokeo ya kuanzisha IT katika shughuli za makampuni.

Ukuaji hai wa utendaji wa kampuni ni matarajio ya kuvutia, lakini inafaa kukumbuka kuwa kuna hatari inayohusishwa na mbinu kama hiyo ya kupanga upya mfumo wa usimamizi.

Usimamizi wa kampuni lazima utathmini kwa uangalifu hatari zote na kutenga bajeti tofauti kwa utekelezaji wa BPR. Imeathiriwa na mambo ya ndani na nje ambayo yanabadilika mara kwa mara, BPR ina maana tu ikiwa inatekelezwa kwa uamuzi na haraka.

Mafanikio ya wazo la kuifanya mara nyingi inategemea kasi ya RBP. Hii ni kutokana na mazingira ya ushindani mkali katika ulimwengu wa sasa wa biashara.

Mchakato wa kujumuisha kampuni katika muundo wa kawaida kulingana na unganisho la mashirika na kazi za pamoja (michakato ya biashara) katika mchakato wa kutoa huduma, inayolenga kuboresha ubora wa huduma zinazotolewa na kupunguza gharama za shughuli, inamaanisha kuleta michakato ya biashara ya kampuni. viwango sawa vya utekelezaji na usimamizi.

Mchakato huu hauwezekani bila kutekeleza miradi ya kuunda upya michakato ya biashara iliyopitwa na wakati ambayo haifikii viwango vya kimataifa vya ubora wa huduma zinazotolewa.

MAOMBI

Kiambatisho cha 1

Mtini. 1 Mbinu ya awamu ya tano ya uhandisi upya

Kiambatisho 2

Vigezo vya uhandisi upya

Vigezo	Uhandisi upya
Asili ya mbinu	Sayansi ya Uhandisi, Mazoezi ya Ushauri wa Usimamizi
wazo kuu	Kufikiri upya kwa kina na kuunda upya biashara au uzalishaji na michakato ya kiuchumi
Msimamo wa kanuni wa meneja	Kufikiria kwa vikundi tofauti, kuuliza wazi swali "Kwa nini mabadiliko yanahitajika?", kuvutia ushiriki wa wafuasi walioshawishika wa mabadiliko.
Tabia ya mabadiliko	Mabadiliko makubwa na yanayojumuisha yote, kutoendelea kwa mchakato, mabadiliko ya ghafla
Tarehe za mwisho za utekelezaji wa mradi	Miaka kadhaa kwa kuzingatia mafanikio ya haraka, yanayoweza kukadiriwa
Badilisha kitu	Biashara kwa ujumla au michakato muhimu
Malengo	Ongezeko kubwa na endelevu la faida (ufanisi wa kiuchumi)
Aina ya mgogoro	Mgogoro wa ukwasi, mgogoro wa mafanikio
Badilisha mkakati	Mkakati wa juu-chini
Majukumu Muhimu	Kiongozi, kikundi cha uhandisi upya, wataalamu
Vipengele vya mbinu	Upangaji upya wa michakato muhimu kulingana na mkakati wa soko uliopitishwa, marekebisho ya miundo ya shirika na maelezo ya kazi, kubadilisha maadili, kuanzisha teknolojia ya kisasa ya habari, maendeleo ya wafanyakazi na mbinu mpya za malipo

Nguvu	Uwezekano wa upyaji mkubwa, nafasi za ongezeko la wazi la faida, kasi ya mabadiliko, umoja wa dhana ya shughuli, upanuzi mkubwa wa uwezo wa wataalam.
Pande dhaifu	Kukosekana kwa utulivu katika awamu ya mabadiliko, mapungufu kwa wakati na hatua kwa sababu ya hamu ya kuboresha matokeo haraka, kukubalika kwa kijamii.

Kiambatisho cha 3

Washiriki katika shughuli za uhandisi upya na kazi zao

Washiriki	Kazi
1. Kiongozi wa mradi - mmoja wa wasimamizi wakuu wa kampuni	Inaongoza shughuli za uhandisi upya, inawajibika kwa uhalalishaji wa kiitikadi wa mradi, inaunda roho ya jumla ya uvumbuzi na uwajibikaji.
2. Kamati ya Uendeshaji - wajumbe wa usimamizi mkuu, kiongozi wa mradi, wasimamizi wa mchakato	Kufuatilia, kuratibu malengo na mikakati, maslahi ya timu za kazi, kutatua migogoro
3. Wasimamizi wa uendeshaji
4. Wasimamizi wa mchakato	Wanaunda mbinu na zana za uhandisi upya, hufanya mafunzo, kuratibu, na kusaidia kuunda timu.
5. Timu za kazi - wafanyakazi wa kampuni na washauri wa nje na watengenezaji	Tekeleza kazi ya moja kwa moja juu ya uhandisi upya

Uundaji upya wa michakato ya biashara ya biashara. Urekebishaji wa michakato ya biashara katika biashara: mazoezi ya kimataifa na Kirusi