migogoro ya kijamii. Sababu, aina na mifano ya migogoro ya kijamii

Migogoro ya kijamii ni hali ya lazima kwa maendeleo ya jamii, matokeo ya kutokubaliana kwa maoni ya watu binafsi. Mzozo huo hukuruhusu kufichua na kutatua shida mbali mbali za jamii, au kuipunguza kwa machafuko.

Utofauti wa jamii, tofauti za msimamo na ustawi husababisha kuibuka na kuzidisha kwa migogoro ya kijamii. Wacha tuzingatie dhana za kimsingi, kiini na sababu za migogoro ya kijamii kwa undani zaidi.

Ni nini

Migogoro ya kijamii ni matokeo ya maendeleo ya mizozo ya kijamii, iliyoonyeshwa katika makabiliano ya anuwai vikundi vya kijamii.

Mzozo kama huo unaweza kutokea katika kikundi chochote cha kijamii. Inaweza kuitwa moja ya masharti muhimu kwa maendeleo ya jamii. Baada ya yote, mchakato huu una migogoro na kushinda kwao.

Chanzo kikuu cha migogoro ya kijamii ni muundo wa jamii. Kadiri inavyozidi kuwa ngumu, ndivyo jamii inavyozidi kugawanyika. Kuna makundi mapya, matabaka ya kijamii ambayo yana mifumo yao ya thamani, malengo na mbinu za kuyafanikisha. Yote hii husababisha migogoro mpya.

Wakati huo huo, muundo tata wa jamii hutoa njia nyingi za kutatua migogoro hii, mifumo ya kupata makubaliano. Kazi kuu ya jamii ni kupunguza athari mbaya zinazowezekana za migogoro ya kijamii na kutatua shida zilizokusanywa.

Mzunguko wa maisha ya migogoro ya kijamii ni pamoja na hatua nne:

hali ya kabla ya migogoro. Ishara yake ni ukuaji wa mvutano katika mahusiano kati ya masomo.
Migogoro.
Majaribio ya kutatua mzozo.
Mwisho wa mzozo na hatua ya baada ya mzozo.

Asili na nadharia

Tatizo la migogoro ya kijamii lilianza milenia nyingi. Hata hivyo, kabla ya Adam Smith, tatizo zima lilikuwa kwamba wengine wanapaswa kutawala, wengine wanapaswa kutii, na serikali inapaswa kusimamia.

Adam Smith alikuwa wa kwanza kutaja asili ya migogoro kama tatizo la kijamii. Kwa maoni yake, migogoro ya kijamii inategemea darasa na mapambano ya kiuchumi.

Tangu wakati huo, nadharia nyingi zimeibuka kuelezea kiini cha ukinzani:

Kulingana na wafuasi wa nadharia ya kijamii na kibaolojia, asili ya migogoro ya mtu inaelezewa na uchokozi ulio katika wanyama wote.
Watetezi wa nadharia ya kijamii na kisaikolojia kuhusisha kuibuka kwa migogoro ya kijamii na ongezeko la watu na mambo mengine ya kimazingira. Walakini, nadharia hii haielezi ni wakati gani migogoro ya wazi inatokea.
Kulingana na watendaji, migogoro ya kijamii ni kutofanya kazi katika uhusiano na jamii. Katika mfumo bora, haipaswi kuwa na utata.

Sababu za migogoro ya kijamii

Katika moyo wa kila mzozo kuna sababu nyingi za wazi na zilizofichwa. Masharti kuu ya kijamii kwa migongano ni ukosefu wa usawa wa kijamii (siku zote kuna matajiri na masikini, wakubwa na wasaidizi) na tofauti za kitamaduni (kuwepo katika jamii ya mwelekeo tofauti wa thamani, mifumo ya tabia, n.k.).

Kuna sababu nyingi kwa nini migogoro ya kijamii hutokea. Fikiria zile kuu:

sababu za kiitikadi. Kuna mfumo fulani wa mawazo na maadili ambayo huamua utawala na utii. Washiriki wanaweza kuwa na maoni tofauti kuhusu mfumo huu.
Mielekeo mbalimbali ya thamani. Kila mshiriki katika mzozo, awe mtu binafsi au kikundi cha kijamii, ana seti yake ya mwelekeo wa thamani. Kila seti ni ya mtu binafsi, na mara nyingi kinyume na seti sawa ya mshiriki mwingine. Lengo kuu - kuridhika kwa mahitaji yao wenyewe - ni sawa kwa washiriki wengi. Matokeo yake, kuna mwingiliano wa maslahi yanayopingana (kila mtu anataka kukidhi mahitaji yake mwenyewe) na mgogoro hutokea.
Sababu za kijamii na kiuchumi. Kuhusishwa na mgawanyo wa mali na mamlaka, ikiwa mmoja wa washiriki anaonekana kuwa ametapeliwa. Hii ni moja ya sababu za kawaida za migogoro ya kijamii.
Sababu nyingine: tofauti katika kazi, kuanzishwa kwa ubunifu, ushindani kati ya vikundi na viongozi.

Muundo

Mgogoro ni mchakato wa multidimensional na muundo ulioendelezwa. Kila hali mahususi ya migogoro ina lengo lake na vipengele vyake.

Wanaweza kuzingatiwa kwa undani zaidi, kuanzia na wale wa lengo:

Mada za migogoro. Kila mzozo wa kijamii ni, kwanza kabisa, kutokuwa na uwezo wa kufikia maelewano kati ya watu maalum. Hii ni kweli kwa migogoro baina ya mataifa na pia kwa migogoro ya kifamilia. Katika kila kesi, kuu wahusika- watu wanaotenda, kulingana na hali, kama watu binafsi au vyombo vya kisheria.
Somo. Huu ni ugomvi ulio katikati ya mzozo fulani, kwa sababu ambayo kuna mgongano wa masilahi ya washiriki.
Kitu. Hii ni thamani fulani ambayo masomo yote hujitahidi kupokea. Fomu inaweza kuwa yoyote: nyenzo (fedha au rasilimali nyingine), kiroho (wazo lolote), kijamii (nguvu). Katika kila kisa, si rahisi kubainisha kitu cha mzozo. Si mara zote hupatikana katika fomu yake safi, mara nyingi ni mchanganyiko wa angalau aina mbili.
Mazingira madogo na mazingira makubwa. Haya ndiyo masharti ambayo wahusika wanapaswa kuchukua hatua. Mazingira madogo ni mazingira ya karibu ya washiriki. Mazingira ya jumla ni ya vikundi fulani vya kijamii.

Katika kila mzozo tofauti pia kuna vipengele vya kujitegemea. Hii ni mbinu na mkakati wa tabia ya kila upande, mtazamo hali fulani na kadhalika.

Aina na uainishaji

Shule mbalimbali za sosholojia huweka mbele uainishaji wao wenyewe wa migogoro. Typolojia ya kawaida ni:

Kwa sababu za kutokea. Sababu inaweza kuwa lengo na subjective.
Kulingana na upekee wa tofauti za kijamii. Migogoro kama hiyo hutofautiana wakati wa hatua na asili ya kutokubaliana, nyanja ya udhihirisho, nk.
Athari za migogoro kwa wengine. Aina za migogoro hutofautiana kwa muda (wa muda mfupi, wa kati, wa muda mrefu), ukali, kiwango.
Kulingana na sifa za washiriki maalum. Migogoro inaweza kuwa ya pamoja, ya kikabila, nk.
Kulingana na uwazi kuna migogoro ya kijamii iliyojificha na iliyo wazi. Mizozo iliyofichwa haijumuishi uchokozi wa nje kuhusiana na mpinzani na hufanyika kwa kutumia njia zisizo za moja kwa moja za ushawishi. Katika migogoro ya wazi, kuna migogoro ya wazi - ugomvi, migogoro.
Mgawanyiko unaojulikana zaidi wa migogoro katika usawa na wima. Mgawanyiko huu hutokea kwa kuzingatia nafasi ya wapinzani. Mzozo wa wima hufanyika kati ya bosi na wasaidizi, usawa - kati ya watu walio kwenye kiwango sawa. Kwanza kabisa, haya ni migogoro ya kazi.
Kulingana na muundo wa washiriki, kushiriki aina baina ya watu wa migogoro, kikundi, shirika, kisiasa, nk. Katika mizozo kati ya watu, makabiliano hufanyika kati ya watu wasio wa jamii yoyote ya kijamii. Katika kikundi - kati ya vikundi tofauti vya kijamii. Migogoro ya kisiasa inaweza kutokea ndani ya jamii (kisiasa cha ndani) na katika ngazi ya kimataifa (siasa za kigeni).

Inafaa kuzingatia kwamba jaribio lolote la kuainisha migogoro ni la masharti. Katika mazoezi, mtu anaweza kukutana, kwa mfano, mgongano wa wima uliofungwa wa kibinafsi na seti ya kipekee ya mali.

Wajibu na kazi

Katika maisha ya umma, migogoro ya kijamii ina jukumu mbili. Kwa upande mmoja, shukrani kwa mzozo, jamii inakua, makubaliano na makubaliano fulani hufikiwa. Kwa upande mwingine, matokeo ya migogoro ya wazi kwa jamii haitabiriki.

Mzozo una kazi nyingi za kibinafsi. Kupitia kazi ya kubadilika, watu hubadilika kulingana na hali mpya. Shukrani kwa kipengele cha ubunifu, ufahamu wa washiriki kuhusu faida na hasara za kila mmoja huongezeka.

Kwa ujumla, kazi za migogoro ya kijamii zinaweza kugawanywa katika vikundi viwili vikubwa:

yenye kujenga. Ni pamoja na kazi nzuri: kutuliza mvutano, kufanya mabadiliko ya kijamii, nk.
uharibifu. Hizi ni pamoja na kazi za asili mbaya: uharibifu wa mahusiano ambayo yamekua katika mazingira fulani ya kijamii, uharibifu wa jumuiya ya kijamii.

Madhara

Matokeo ya migogoro yanaweza kutazamwa kutoka kwa maoni mawili yanayopingana:

Mtaalamu wa kazi.
Kijamii.

Watendaji wanaona mzozo kama jambo baya ambalo linayumbisha jamii. Wanasisitiza athari zifuatazo zinazowezekana:

uharibifu wa jamii. Kuibuka kwa michakato ya machafuko na matokeo yasiyotabirika. Njia za udhibiti zinaacha kufanya kazi.
Kuvuruga washiriki katika mzozo kutoka kwa shida zingine, kwa kuzingatia masilahi fulani na kumshinda adui.
Kutowezekana kwa ushirikiano zaidi na mpinzani.
Kuondolewa kwa washiriki katika mzozo kutoka kwa jamii, kutoridhika, nk.

Wafuasi wa mtazamo wa kijamii, kwa mfano, Dahrendorf, wanaamini kwamba, chini ya hali fulani, matokeo mazuri yanaweza kupatikana. Matokeo chanya ni pamoja na:

Kutatua tatizo kwa njia bora ambayo washikadau wote wanaweza kukubali. Hii italeta watu pamoja na kuimarisha uelewa wao wa pamoja. Ikiwa kila mshiriki anahisi kuwa anahusika katika kutatua tatizo, atashiriki katika utekelezaji wa suluhisho hili.
Ukarabati wa zilizopo na uundaji wa mifumo na taasisi mpya. Vikundi vipya vya kijamii vinaundwa, usawa fulani wa masilahi huzingatiwa. Hii inatoa utulivu wa jamaa.
Vivutio vya ziada kwa washiriki. Migogoro iliyodhibitiwa kati ya watu husababisha ukuzaji wa maoni na suluhisho mpya. Bila kushiriki katika migogoro, mtu huacha kuendeleza.

Njia za azimio

Ili kuchambua njia za kutatua migogoro ya kijamii, unahitaji kuelewa jinsi washiriki katika mzozo wanavyofanya. Mkakati wa kutatua migogoro ya kijamii inategemea sifa zao.

Ukwepaji- mshiriki hana hamu ya kugombana, fanya kazi kikamilifu kufikia malengo yao wenyewe. Mshiriki kama huyo anaweza mwenyewe kujiondoa kwenye mzozo.
muundo. Washiriki wako tayari kushirikiana, kukutana na upande wa pili nusu na wakati huo huo kufanya kazi kwa maslahi yao wenyewe.
Makabiliano. Maslahi ya vyama vingine hayazingatiwi, kila mshiriki anatafuta tu kufikia malengo yake mwenyewe na kulazimisha maoni yake kwa wengine.
Ushirikiano. Kila mshiriki anafanya kazi juu ya utekelezaji wa maslahi yao. Hata hivyo, yuko tayari kufanya kazi ya kutafuta suluhu la mzozo huo katika timu na washiriki wengine.
Maelewano. Mtindo huu unategemea makubaliano. Kila mshiriki ana ukomo wa kufanikiwa kwa sehemu ya malengo yao na ni duni kwa wengine kwa njia fulani. Mtindo huu ni vyema zaidi kwa wengine, kwa sababu. inaruhusu kukidhi kwa kiasi matamanio ya wahusika wote wanaovutiwa.

Matokeo ya mzozo yanaweza kuwa suluhisho kamili au la sehemu. Chaguo la kwanza linamaanisha uondoaji kamili wa sababu za mzozo. Katika kesi ya pili, sehemu tu ya matatizo hutatuliwa, wengine wanaweza kuonekana baadaye.

Mifano katika jamii kutoka historia

Mfano halisi wa migogoro ya kijamii ni mgomo wa wanafunzi nchini Ufaransa mwaka wa 1968. Sababu ni tofauti kati ya maadili ya wanafunzi wa miaka ya sitini na jenerali wa zamani wa Ufaransa de Gaulle.

Sababu nyingine ni "Mageuzi ya Fouche", ambayo yalijumuisha mafunzo ya kasi ya wataalam bila kuondoa mapungufu katika mfumo wa elimu. Wanafunzi hao walifuatiwa na migomo mikubwa ya wafanyakazi, wafanyakazi na wahandisi.

Hatimaye, rais alipata utatuzi wa sehemu ya mzozo huo, kwa kutumia hofu ya wakazi wa mapinduzi mengine. Lakini mwaka mmoja baadaye alijiuzulu.

Video: Migogoro ya kijamii na njia za kuisuluhisha

Kwa kuwa aina za mizozo ni ngumu sana, zinaweza kubadilika na hazifanani, kwa hivyo hakuna aina moja ya utatuzi wa migogoro.

L. A. Kozer aliamini kwamba katika mzozo wa kijamii, makubaliano ya wazi yanapaswa kuanzishwa kati ya wapinzani kuhusu kukamilika kwake. Katika tukio ambalo hakuna makubaliano ya pande zote yamefikiwa na wakati fulani wa mapambano, mwisho wake unawezekana tu kama matokeo ya kifo cha angalau mmoja wa wapinzani. Hii ina maana kwamba mwisho wa mgogoro una idadi ya matatizo ambayo si ya asili katika mchakato wa mwisho.

Mtafiti wa Marekani R. Dahl anabainisha tatu zinazowezekana

kukamilika kwa njia mbadala: mkwamo, vurugu na usuluhishi wa amani. Wale. mzozo huisha kwa kifo cha mmoja au pande zote mbili, "husimamishwa hadi nyakati bora" au hupokea azimio moja au jingine la kujenga. Lakini kifo cha wote wawili au upande mmoja haimaanishi kuwa mzozo huo umetatuliwa. Mwisho wa mzozo ni mwisho wake wowote, kukomesha kwa sababu yoyote, na azimio ni hatua chanya (uamuzi) na washiriki wa mzozo au mtu wa tatu, mwisho wa makabiliano na kuondolewa kwa mzozo huo kwa amani au njia za nguvu. Masharti ya utatuzi wa migogoro yenye kujenga yanaamuliwa kwa kiwango kikubwa na uwezo wa wahusika na washiriki wengine. LAKINI msingi mkuu kukomesha mzozo ni kuondoa sababu za mzozo zilizosababisha hali ya migogoro. Kwa hivyo, asili ya kitu-somo ya kuibuka kwa mzozo inaashiria asili ya kitu-somo la azimio la mwisho.

L. A. Petrovskaya anaamini kuwa utatuzi wa migogoro unawezekana:

1. Kwa kubadilisha lengo zaidi hali ya migogoro;

2. Kwa kubadilisha picha za hali, vyama vilivyopo.

Kwa kuongezea, utatuzi kamili na wa sehemu wa mzozo unawezekana katika viwango vya lengo na kibinafsi.

Kulingana na watafiti, ili kutatua na kutatua mzozo huo, unahitaji kujua masharti:

1) muhimu kwa utatuzi, uwekaji taasisi na udhibiti wa mzozo;

2) kuunda fursa ya kutatua mzozo moja kwa moja

na vyama vilivyojumuishwa ndani yake;

3) kuwezesha utatuzi wa migogoro ya ushindani au ya ushirika.

Masharti kuu ya kutatua migogoro:

1. Pande zinazozozana lazima zijipange zenyewe.

2. Kila mmoja wa pande zinazozozana lazima awe tayari kutambua uhalali wa madai ya upande mwingine na kukubali matokeo ya utatuzi wa migogoro, hata kama ilionekana kuwa nje ya maslahi yake. Ikiwa utayari wa aina hii hauhisiwi na pande zinazopigana, basi hawatakuwa na hamu ya kutatua mzozo huo, haswa ikiwa inakiuka masilahi yao kwa njia fulani.

3. Pande zinazozozana lazima ziwe za jumuiya moja ya kijamii. Katika kesi hii, ukaribu wa mifumo ya kawaida, maadili ya kawaida na mila hurahisisha mawasiliano kati ya wahusika kwenye mzozo na kuharakisha utatuzi wake.

Hivi sasa, ndani ya mfumo wa mbinu ya kitu-somo, mifano miwili ya utatuzi wa migogoro inajulikana: mfano wa usuluhishi na mfano wa upatanishi. Msuluhishi anachunguza kiini cha tatizo, anaijadili na wahusika kwenye mzozo, na kisha kufanya uamuzi wa mwisho na wa lazima.

A. G. Kovalev hupunguza njia tofauti za kutatua migogoro katika shirika la uzalishaji kwa ufumbuzi wa ufundishaji na utawala.

1. Njia ya ufundishaji Inajumuisha udhabiti wa mzozo (kuihamisha kutoka kwa kihemko hadi kiwango cha busara), uwezo wa kutofautisha kati ya masilahi na nafasi za washiriki katika mzozo na kuwashawishi juu ya hitaji la kutatua hali hiyo, kwa kuzingatia kisaikolojia yao ya kibinafsi. sifa.

2. Njia ya utawala inahusisha kuzingatia uwezekano wa kuathiri kutoka kwa wote wawili au mmoja wa vyama, kukusanya taarifa muhimu kuhusu pande zinazopingana na kuchagua njia sahihi ya kutatua mgogoro huo, kuandaa ufuatiliaji wa wale ambao wameacha mgogoro.

T. M. Dankova anaona kuwa ni njia bora ya kutatua migogoro kwa kuwaleta kwenye majadiliano ya timu na kufanya uamuzi wa kikundi.

S. E. Aksenenko anabainisha njia mbili za kutatua migogoro:

1. kujitegemea, yaani, kuunda hali kwa ajili ya kubadilishana habari kwa tija katika mgogoro;

2. kuingilia kati kwa watu wengine, jirani, na kwanza ya viongozi wote. Mwandishi anaona njia hii ndiyo inayofaa zaidi kutumika katika kazi ya shirika na ya ufundishaji.

A. B. Dobrovich anaamini kwamba chanzo cha mzozo mara nyingi ni kushindwa kuthibitisha matarajio ya jukumu yaliyowasilishwa kwa kila mmoja na washirika wa mawasiliano au kutofautiana kwa kisaikolojia kwa watu ambao wanalazimika kuwasiliana.

Inatoa njia zifuatazo za utatuzi wa migogoro moja kwa moja:

1. Kiongozi kwa upande wake anaalika pande zinazopigana, anauliza kutaja kiini cha sababu ya mgongano, anafafanua ukweli na hufanya uamuzi.

2. Mwalimu au kiongozi huwaalika watu wanaogombana kuelezana madai yao katika kikundi, kwenye mkutano. Uamuzi unaofuata unafanywa kwa misingi ya hotuba za washiriki wa mkutano juu ya suala hili.

3. Ikiwa, pamoja na hatua hizi, mzozo haupunguzi, mwalimu au kiongozi anatumia vikwazo dhidi ya wale walio katika mgogoro (kutoka kwa upinzani hadi adhabu za utawala).

4. Ikiwa hii haisaidii, itapatikana njia ya kutenganisha pande zinazozozana katika madarasa tofauti, warsha.

Dobrovich anaamini kuwa njia za moja kwa moja za ulipaji wa migogoro hazina ufanisi kuliko zile zisizo za moja kwa moja, kwa hivyo anapendekeza kanuni kadhaa za ulipaji wa migogoro isiyo ya moja kwa moja:

1) Kanuni ya "kutoka kwa hisia" ni kuruhusu mtu kuelezea kwa uhuru hisia zao mbaya, na kisha watachukua nafasi ya chanya peke yao; baada ya "kutoka kwa hisia", mtu anakubali kwa urahisi hoja zinazofaa za mwalimu.

2) Kanuni ya "fidia ya kihisia". Unakubali kwamba anahisi kama "mwathirika" wa mzozo (hata kama sivyo), kisha kukata rufaa kwa sababu yake na dhamiri (ikiwa amekosea) itakuwa yenye ufanisi na itaongoza kwenye toba.

4) Kanuni ya "kufichua uchokozi" ni kwamba mwanasaikolojia au mwalimu kwa makusudi huwapa pande zinazopigana fursa ya kuonyesha chuki yao kwa kila mmoja, huwahimiza kugombana mbele yake na, akiwaacha waseme, anaendelea "kufanya kazi. ” pamoja nao.

5) Kanuni ya "kusikiliza kwa lazima kwa mpinzani" ni, mwandishi anaamini, kwamba kwa kawaida wakati wa ugomvi, pande zinazopingana hazisikii kila mmoja, zikimhusisha mkosaji sauti na maneno ambayo hayakuwapo. Kuweka umakini wa pande zinazozozana juu ya hili kunaweza kuondoa au kupunguza makali ya mapambano.

6) Kanuni ya "kubadilishana nafasi". Wahimize walio katika migogoro kuangalia ugomvi huo kupitia macho ya mpinzani. Mbinu hii, kulingana na A. B. Dobrovich, ina ufanisi wa ulimwengu wote na inafaa katika kutatua migogoro ya aina yoyote.

7) Kanuni ya "kupanua upeo wa kiroho" wa mabishano ni kuchambua ugomvi, kuonyesha ukosefu wa uaminifu wa mabishano, ujinga na kutokuwa na kanuni za sababu za mzozo. Inahitajika kuonyesha wale ambao wako kwenye mzozo kwamba kwa maadili ya hali ya juu wameunganishwa, na sio uadui.

Mbali na kanuni zilizo hapo juu za utatuzi wa migogoro, mwandishi anapendekeza kutumia maalum michezo ya kisaikolojia ambayo huchangia katika utatuzi wenye mafanikio zaidi na kuzuia mizozo baina ya watu.

V. M. Afonkova anaamini kuwa katika hatua za juu za maendeleo ya timu, udhibiti wa mzozo unawezekana. Wakati hii haifanyiki, basi inashauriwa kuingilia kati mzozo, ambao unaweza kuwa kamili au sehemu na kwenda kwa njia mbili:

1. Moja kwa moja - njia ya "mlipuko" kulingana na A. S. Makarenko, mazungumzo ya mtu binafsi na kikundi, uamuzi wa pamoja, tiba ya pamoja, maelewano.

2. Moja kwa moja (ujanja wa ufundishaji) - mabadiliko katika idadi ya washiriki katika mzozo, mabadiliko ya shughuli, uchambuzi wa kinadharia wa hali sawa, kubadili tahadhari ya wale walio katika mgogoro kwa kitu kingine.

1) kukomesha mapigano ya kweli;

2) kuondoa mambo ya kiwewe;

3) kufikia lengo la moja ya pande zinazopingana kama matokeo ya mkakati wake wa mafanikio na mbinu za tabia;

4) mabadiliko katika nafasi ya mtu binafsi (maana ya kuondolewa au kudhoofisha mvutano wa kihisia);

5) uwepo wa ujuzi wa tabia ya kazi ya mtu binafsi katika hali sawa katika siku zijazo.

Shughuli ya mpatanishi (mpatanishi) kutatua migogoro ni ukweli mpya wa kisaikolojia. Kwa umakini swali hili linazingatiwa katika kazi za NV Grishina. Anaamini kuwa katika mazoezi ya nyumbani, viongozi na walimu, wanasosholojia na wanasaikolojia wanaohusika katika shughuli za vitendo wanaweza kuhusishwa na waamuzi wa "asili".

1) Kuelewa asili maalum ya upatanishi, kanuni za tabia ya mpatanishi;

2) Fursa kwa mpatanishi kwenda zaidi ya upeo wa kawaida wa uzoefu wao wa kitaaluma.

J. McGrath anaweka mbele "nguvu" kuu tatu za pande nyingi ambazo huathiri tabia ya kila mmoja wa washiriki na kufuata malengo:

1. kutetea nafasi ambayo imekabidhiwa kuilinda;

2. kupata makubaliano na upande unaopingana;

3. kuendeleza suluhu ambalo litatathminiwa kama mpatanishi bora na mwenye kujenga anayewakilisha jumuiya ya kijamii ambamo mzozo huo "umeandikwa".

Mpatanishi mwenyewe ndiye kitu cha hatua ya "nguvu" mbili zinazoweka makusudi mbalimbali:

1) kuleta wajadili kwenye nafasi ambayo itaidhinishwa na wale walio nyuma yake mfumo wa kijamii;

2) kuchangia kufikia makubaliano kati ya wahusika.

Osgood alipendekeza njia ya PRISN (mipango ya mfululizo na ya kubadilishana ili kupunguza mkazo), ambayo hutumiwa katika kutatua migogoro ya viwango mbalimbali: kimataifa, vikundi, kati ya watu.

Mbinu ni pamoja na sheria zifuatazo:

1. Toa kauli za dhati hadharani kwamba mmoja wa wahusika katika mgogoro anataka kupunguza mvutano na kuacha kukithiri kwa migogoro.

2. Eleza kwamba hatua za upatanisho hakika zitachukuliwa. Ni muhimu kuwasiliana nini, jinsi gani na lini itafanyika.

3. Timiza ahadi.

4. Mhimize mpinzani kubadilishana makubaliano, lakini usiyadai kama sharti la kutimiza ahadi za mtu mwenyewe.

5. Makubaliano lazima yafanywe kwa muda mrefu wa kutosha na hata kama upande mwingine haujibu.

Lakini maafikiano yaliyofanywa yasilete ongezeko la kutojitetea na kuathirika kwa chama kinachowafanya.

Utatuzi wa migogoro ni kufanikiwa kwa makubaliano juu ya suala lenye utata kati ya washiriki. Kwa hivyo, ni muhimu kwamba hatua zote za kutatua mzozo hazifanyiki tu na mtu wa tatu, bali pia na wahusika wenyewe. Ufafanuzi wa kiini cha hali ya migogoro, ni ya kutosha

ufahamu wa washiriki katika mgogoro unaweza kutumika kama msingi wa kuendeleza suluhisho la kujenga, na katika baadhi ya matukio kutatua kabisa mzozo ikiwa inageuka kuwa ni msingi wa mtazamo potovu wa hali na washiriki katika mzozo.

Mkazo kuu katika mafanikio ya utatuzi wa migogoro huhamishiwa kwa utu, uwezo wake wa kubadilika na rasilimali. Katika kesi hii, tunazungumza juu ya mpito kutoka kwa aina za mawasiliano za somo hadi za somo, ambapo kila mshiriki katika hali hiyo ndiye somo la shughuli na anajibika kwa kila kitu kinachotokea kwake kwa sasa.

Hali ya mawasiliano ni ubunifu wa pande zote mbili, na uondoaji wa utata wowote kati ya watu unapaswa kutegemea heshima kwa kila mtu binafsi na wakati huo huo kwa imani kwamba mtu ana uwezo wa pande nyingi, kwa sehemu kubwa ana uwezo. ya kujitawala na kujifanyia kazi.

Kulingana na yaliyotangulia, inaweza kuhitimishwa kuwa utabiri na kuzuia migogoro ni sehemu muhimu ya kazi ya mtu juu yake mwenyewe. Hii inaboresha sifa zake za kibinafsi, kwa hiyo, husaidia kusimamia mienendo ya matukio katika maisha yake mwenyewe. Na pia mzozo wa kijamii una mzunguko wake katika asili yake, kilele na upunguzaji. Uwezo wa kuamua hatua ya mzozo huunda chaguo zaidi la mkakati wa watu.

Utangulizi

1 Historia ya mzozo

4 Pande zinazogombana

5 Aina za migogoro

6 Aina za hali ya migogoro

7 Kazi za migogoro ya kijamii

8 Sababu za migogoro ya kijamii

2 Kuzuia migogoro ya kijamii

3 Mienendo ya migogoro ya kijamii

4 Asili na uchaguzi wa mkakati

5 Utatuzi wa migogoro ya kijamii

2 Maelezo ya mbinu na mbinu zilizotumika

3 Usindikaji na tafsiri ya data

Hitimisho

Bibliografia

Utangulizi

Katika karne ya ishirini, migogoro imekuwa sababu kuu ya kifo cha umati mkubwa wa watu. Vita viwili vya ulimwengu, zaidi ya vita vikubwa 200, vita vya ndani, ukandamizaji wa tawala za kiimla, mapambano ya kutumia silaha kwa ajili ya mamlaka, kujiua kulidai maisha ya watu milioni 300 hivi katika karne ya 20. Pamoja na maendeleo ya ustaarabu, ukuaji wa utamaduni na ustawi wa watu, ulimwengu unazidi kuwa na wasiwasi. Kuelewa hili kumesababisha mtazamo wa kweli zaidi wa migogoro. Kwa kuwa hakuna njia ya kuepuka migogoro, ni muhimu kujifunza jinsi ya kufanya kazi nao.

Umuhimu wa mada hii ni kwamba katika ulimwengu wa kisasa kuna kazi

urekebishaji wa nyanja zote za jamii na wa maslahi makubwa ni

tatizo la migogoro ya kijamii. Ukuaji wa maslahi unahusishwa na kuenea kwa migogoro katika maisha ya umma. Migogoro haiwezi kuepukika katika muundo wowote wa kijamii, kwani ni hali muhimu kwa maendeleo ya kijamii. Kila mtu anajitahidi kufikia lengo lililowekwa, mara nyingi bila kuzingatia wengine, ambayo husababisha ushindani na mvutano kati ya watu. Na kisha kuna migogoro. Watu lazima watafute njia bora za kutatua tofauti zao, wajifunze jinsi ya kujadili bila kushindana. Ili kuifanya kuwa isiyo na uchungu, inahitajika kusoma shida za migogoro kwa undani na kwa undani iwezekanavyo.

Madhumuni ya kazi hii ni kuzingatia mzozo kama mchakato wa kijamii na kisaikolojia ambao unaashiria hatua fulani za mtiririko na hufanya kazi maalum kuhusiana na watu.

Kulingana na lengo, kazi zifuatazo zinafafanuliwa:

Jitambulishe na asili, maana, ishara, aina, kazi na sababu za maswala ya migogoro;

Kuamua njia za kutatua migogoro ya kijamii;

Peana mpango wa utafiti.

Mada ya kazi ni mchakato wa kuibuka, mtiririko na utatuzi wa migogoro.

Misingi ya kinadharia ya kazi ya kozi ilikuwa waandishi wafuatayo: Andreev V. I., Vasilyuk F. E., Deutsch M., Enikeev M. I., Zaitsev A. K., Zinchenko V. P., Meshcherikov B. G., Kozer L. A., Cornelius H., Feir S., Levin K. ., Leonov N. I., Petrovskaya L. A., Raigorodsky D. Ya., Rubin J., Pruyt D., Kim Hye Sung, Tsybulskaya M. V. ., Yakhontova E. S.

I. Sifa za jumla za dhana ya migogoro ya kijamii

1.1 Historia ya migogoro

Heraclitus anachukuliwa kuwa baba wa kiroho wa nadharia ya migogoro, kuna marejeleo ya Socrates na Plato, na pia kuna marejeleo ya Hegel, ambapo watafiti wanageukia fundisho lake la migongano na mapambano ya wapinzani.

Mwanzo wa nadharia za kisasa za migogoro ziliwekwa na masomo ya wanasayansi kadhaa mwanzoni mwa karne ya 20: mwanasosholojia wa Ujerumani G. Simmel, mwanasosholojia wa Austria L. Gumplovich na wale wa Amerika - A. Small na W. Sumner. .

Maarufu zaidi ni mwanafalsafa wa Ujerumani na mwanasosholojia Georg Simmel (1858-1918), ambaye alizingatia mizozo kama jambo lisiloepukika katika maisha ya kijamii, linalotokana na tabia ya asili ya mwanadamu na silika ya uchokozi asili ya mtu binafsi. Ilianzisha neno "migogoro ya kijamii". Alidai kwamba inawezekana kugundua aina kadhaa za mwingiliano thabiti ambazo zina msingi wa anuwai ya matukio ya kijamii. Aina hizo ni ushindani, migogoro, mkataba, mamlaka na mahusiano mengine. Wazo kuu la fundisho hili ni utoaji wa migogoro kama aina ya "ujamaa", ambayo ni, sababu inayochangia ukaribu na umoja wa watu. Alizingatia mzozo kama suluhisho la mvutano kati ya wapinzani. Katika mwendo wa mapambano ya pande zote kuna kulinganisha, kulinganisha. Matokeo yake, kuna utambulisho wa watu wa maslahi yao maalum na ufahamu wao wa kinyume cha maslahi - hii husababisha mgongano.

Ludwig Gumplovich (1838-1910) aliunga mkono nadharia ya asili ya mwanadamu kutoka kwa nyani wengi huru. Undugu na tofauti katika damu hupata, kwa maoni yake, kujieleza sahihi katika psyche - hisia za mvuto wa pamoja wa jamaa na upendo kwa "wetu" na hisia za kutovumilia na chuki kwa "wageni". Hisia chanya na hisia husababisha mshikamano wa kikundi, na hasi husababisha uhasama kati ya vikundi, na kusababisha migogoro. L. Gumplovich anaonyesha historia ya wanadamu kama historia ya vita, anabainisha jukumu lao chanya katika maendeleo ya jamii.

Kiongozi mkuu wa Austria Gustav Ratzenhofer (1842-1904) aliona migogoro kama sababu kuu katika maendeleo ya kihistoria. Lakini tofauti na Gumplovich, hakuweka utata wa rangi mbele, lakini tofauti katika masilahi ya watu. Migogoro ya kijamii, kwa maoni yake, ni, kwanza kabisa, mgongano wa masilahi ya kibinadamu yanayokinzana, matamanio ya kibinafsi na matakwa ya watu. G. Rantzenhofer hufanya jaribio la kuthibitisha ukaidi kabisa na uadui wa mwanadamu kwa mwanadamu, ambayo ni maalum ya maisha ya kijamii yenyewe.

William Sumner (1840-1910) alijaribu kupata tabia na desturi, manufaa ya kijamii, maadili na kanuni za kisheria za tabia kutoka kwa mazoezi ya migogoro ya kibinadamu, mapambano ya watu kwa kuwepo kwao. Aliona sababu kuu ya shughuli zote za kibinadamu kuwa tamaa yao ya kutosheleza mahitaji ya njaa, ngono, kutambuliwa kijamii, pamoja na tamaa ya kuondokana na hofu ya miungu.

Mwanasosholojia wa Marekani Albion Woodbury Small (1854-1926) anaona migogoro kama mchakato wa kimsingi na wa jumla wa kijamii. Alijaribu kudhibitisha kuwa kwa maendeleo ya jamii, masilahi ya watu yanazidi kuunganishwa, kwa sababu ambayo mzozo unakua na kuwa maelewano ya kijamii. Shida za kijamii katika jamii, zinazosababisha migogoro, zinapaswa "kusuluhishwa", "kushinda" kupitia "socialization". Watafiti hawa wote walizingatia tatizo la migogoro kwa kazi zao na kuelezea baadhi ya aina zake. Wengi wao walizingatia migogoro ya rangi na baina ya makabila, na kupunguza mengine yote kwao.

Adam Smith (1723-1790) alianzisha mzozo kwanza kama jambo la kijamii katika An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations (1776). Wazo lilielezwa kuwa mgawanyiko wa jamii katika matabaka na ushindani wa kiuchumi ndio kiini cha mzozo huo. Mgawanyiko huu ni nguvu inayoongoza nyuma ya maendeleo ya jamii, kufanya kazi muhimu.

Tatizo la migogoro ya kijamii pia lilithibitishwa katika kazi za K. Marx, F. Engels, V.I. Lenin. Ukweli huu ulitumika kama msingi wa wasomi wa Magharibi kuainisha Dhana ya Umaksi kwa "nadharia za migogoro". Katika Umaksi, tatizo la migogoro lilipata tafsiri iliyorahisishwa. Kimsingi, ilichemka hadi kufikia mgongano kati ya tabaka pinzani.

Shida ya migogoro ilipokea uhalali wake wa kinadharia mwishoni mwa karne ya 19 na mwanzoni mwa karne ya 20. Mwanasosholojia wa Kiingereza Herbert Spencer (1820-1903), akizingatia mzozo wa kijamii kutoka kwa nafasi za Darwinism ya kijamii, aliona kuwa ni jambo lisiloepukika katika historia ya jamii na kichocheo cha maendeleo ya kijamii. Msimamo huo huo ulishikiliwa na mwanasosholojia wa Ujerumani (mwanzilishi wa ufahamu wa sosholojia na nadharia ya hatua za kijamii) Max Weber (1864-1920).

1.2 Maana ya maneno "Migogoro" na "migogoro ya kijamii"

utatuzi wa mkakati wa migogoro ya kijamii

Migogoro (mgogoro wa Kiingereza; kutoka lat. conflictus - clash) ni neno pana ambalo linatumika kikamilifu katika saikolojia, sosholojia, falsafa, migogoro na sayansi nyingine, na pia katika ufahamu wa kila siku. Katika saikolojia, migogoro mara nyingi hueleweka kama utata halisi, mgongano wa masilahi yanayopingana, malengo, misimamo, maoni, maoni ya mada ya mwingiliano au wapinzani (kutoka kwa Kilatini mpinzani - mpinzani) na hata mgongano wa wapinzani wenyewe. Ugumu wa kufafanua migogoro kwa usahihi hautokani na tofauti za mbinu za kinidhamu tu, bali pia na aina mbalimbali za migogoro yenyewe. Ukiweka lengo na kupata ufafanuzi ambao hautapingana na maoni yoyote yaliyopo juu ya mzozo, itasikika tupu kisaikolojia: mgongano ni mgongano wa kitu na kitu.

Ikiwa mzozo haujatatuliwa vizuri au kukandamizwa, matokeo yafuatayo hutokea: wasiwasi, kujiondoa, kuchelewesha, kutokuwa na msaada, kuchanganyikiwa, upweke, uzalishaji mdogo, uchovu, hasira ya chini, kuanguka, kukataa, kujiondoa, kuongezeka, ubaguzi, shinikizo la damu; mkazo, uchovu, ugonjwa.

Mzozo unapotatuliwa kwa usahihi, basi ni amani, furaha, furaha, uwazi, ufanisi, hisia ya nguvu, utulivu, furaha ya mawasiliano, hisia ya mafanikio, hisia ya uwezeshaji, mabadiliko, ongezeko la chanya. sifa za kibinafsi, upanuzi wa mahusiano, amani, utulivu, Afya njema, usingizi wa utulivu.

Hivyo, migogoro inaweza kuwa chanya au hasi, kujenga au kuharibu, kulingana na jinsi kutatuliwa. Ni mara chache husimama - mabadiliko yanawezekana wakati wowote. Utatuzi wa mzozo kwa kiasi kikubwa unategemea kiwango cha umakini, kwa sababu. inajidhihirisha kwa ishara zaidi au chini ya dhahiri.

Mada ya mzozo ni shida iliyopo au inayofikiriwa ambayo hutumika kama msingi wake. Huu ni mkanganyiko, kwa sababu ambayo na kwa ajili ya azimio ambalo vyama vinaingia kwenye mgongano.

Lengo la mzozo ni nyenzo (rasilimali), kijamii (nguvu) au kiroho (wazo, kawaida) thamani, ambayo wapinzani wote wanajitahidi kumiliki au kutumia. Ili kuwa kitu cha mzozo, sehemu ya nyanja ya nyenzo, kijamii na kiroho lazima iwe kwenye makutano ya masilahi ya kibinafsi, ya kikundi, ya umma au ya serikali ya watu wanaotaka kuidhibiti.

Migogoro ya kijamii ina ufafanuzi kadhaa. Ya kuu: migogoro ya kijamii ni:

mabishano ya wazi, mgongano wa masomo mawili au zaidi - washiriki katika mwingiliano wa kijamii, sababu ambazo ni mahitaji yasiyolingana, masilahi na maadili ya washiriki katika mzozo;

kesi iliyokithiri ya kuzidisha kwa mizozo ya kijamii, iliyoonyeshwa katika mgongano wa masilahi ya jamii mbali mbali za kijamii - tabaka, mataifa, majimbo, vikundi mbali mbali vya kijamii, taasisi za kijamii, n.k., kwa sababu ya upinzani au tofauti kubwa katika masilahi yao, malengo; mwenendo wa maendeleo;

hali ya wazi au ya siri ya mgongano kati ya masilahi tofauti, malengo na mwelekeo katika ukuzaji wa masomo ya kijamii, mgongano wa moja kwa moja au usio wa moja kwa moja wa nguvu za kijamii kwa msingi wa kupinga utaratibu uliopo wa kijamii, aina maalum ya harakati ya kihistoria kuelekea umoja mpya wa kijamii;

) hali ambapo wahusika (wahusika) wa mwingiliano wa mzozo hufuata baadhi ya malengo yao ambayo yanapingana au kutengwa kwa kila mmoja.

1.3 Ishara za migogoro ya kijamii

) Mgogoro ni mpito wa masharti kati ya vipindi thabiti. Kama ishara, ni dhahiri kabisa. Wakati wa shida, kanuni za kawaida za tabia hupoteza nguvu zao. Mtu huwa na uwezo wa kupita kiasi - katika mawazo yake, na wakati mwingine katika matendo yake.

) Voltage pia ni ishara dhahiri. Hali ya mvutano inapotosha mtazamo wetu wa mtu mwingine na matendo yake mengi. Mahusiano yanalemewa na uzito wa mitazamo hasi na fikra tangulizi. Hisia kwa mpinzani hubadilika sana na kuwa mbaya zaidi. Uhusiano huo pamoja naye huwa chanzo cha wasiwasi unaoendelea.

) Kutokuelewana - kufanya hitimisho la uwongo kutoka kwa hali hiyo, kutokuelewana hutokea. Mara nyingi hii hufanyika kwa sababu ya usemi wazi wa mawazo au ukosefu wa uelewa wa pande zote. Wakati mwingine kutokuelewana ni kutokana na ukweli kwamba mmoja wa washiriki ana wasiwasi wa kihisia. Katika hali kama hiyo, mawazo yake yanaelekea kurudi kwenye shida ile ile. Mtazamo wake umepotoshwa.

Tukio ni kitendo au seti ya vitendo vya washiriki katika hali ya mzozo ambayo husababisha kuzidisha kwa utata na mwanzo wa mapambano kati yao. Ishara kama hiyo mara nyingi haina maana. Kitu kidogo kinaweza kusababisha msisimko wa muda au hasira, lakini baada ya siku chache mara nyingi husahau. Kwa yenyewe, tukio dogo linaweza, ikiwa halijaeleweka, kusababisha kuongezeka kwa mzozo.

) Usumbufu ni hisia angavu kwamba kitu fulani si sawa, ingawa ni vigumu kuiweka kwa maneno. Katika kesi hii, unapaswa kusikiliza intuition yako. Hatua fulani inaweza kuja akilini ili kuondoka katika hali hii. Au unahitaji tu kuwa makini.

1.4 Pande zenye migogoro

"Mshiriki" ni somo (mtu, kikundi, shirika, serikali) inayohusika moja kwa moja katika awamu zote za mgogoro, mazungumzo, migogoro, hali ya migogoro.

"Adui" ni somo (mtu, kikundi, shirika, serikali) ambalo linashikilia maoni tofauti kuhusiana na kuu, ya awali.

"Mpinzani" ni mshiriki katika mjadala-mzozo ambaye ana maoni, maoni, imani, hoja ambazo ni kinyume, tofauti na kuu, za awali.

"Mtu wa migogoro" ni mtu ambaye, mara nyingi zaidi kuliko wengine, huunda na kuwashirikisha wengine katika migogoro na hali ya migogoro.

"Mpinzani mwenye nguvu" ni mpinzani ambaye ana kiwango cha juu cha ujuzi, ujuzi, uwezo na sifa za kibinafsi kwa kulinganisha na washiriki wengine katika mgogoro, mazungumzo, utatuzi wa migogoro.

Kati ya washiriki katika mzozo, aina tatu za tabia zinajulikana:

) Kuharibu - kumezwa kabisa kwa masilahi yao wenyewe na ili kuyatambua, wao huzidisha mzozo kila wakati. Watu wa aina hii wana sifa ya utayari wa mara kwa mara wa kujihami, kukamata kwa lengo lao, kinga kwa vipengele vya mbinu vya tabia ya upande mwingine;

) Yasiyo rasmi - yenye mwelekeo wa makubaliano yasiyo na masharti, na kusababisha upande mwingine kujenga tabia ya fujo;

) Kujenga - hutafuta kusuluhisha mzozo kwa kutafuta suluhu zinazokubalika kwa pande zote.

Typolojia ya washiriki katika mzozo kulingana na kiwango cha kuhusika na ushawishi juu ya ukuzaji wa mzozo:

) pande zinazopingana - kuingiliana moja kwa moja, kutafuta kukidhi maslahi yao. Malengo yao kimalengo au kidhamira hayawiani;

) wachochezi, washirika, waandaaji - kutoa mchango usio wa moja kwa moja katika maendeleo ya migogoro. Katika kipindi cha ukuaji wake, wanaweza kuwa msingi. Usitafute kuhusika moja kwa moja kwenye mzozo.

) wapatanishi, majaji - fanya juhudi kumaliza mzozo. Ninavutiwa na utatuzi uliofanikiwa wa mzozo.

1.5 Aina za migogoro

Kuna uainishaji tofauti wa migogoro:

) Migogoro ya ndani - washiriki katika mgogoro sio watu, lakini sababu mbalimbali za kisaikolojia ulimwengu wa ndani haiba ambayo mara nyingi huonekana au kutopatana: mahitaji, nia, maadili, hisia, n.k. Migogoro ya ndani ya mtu inayohusishwa na kufanya kazi katika shirika inaweza kuchukua aina mbalimbali. Moja ya aina za kawaida ni mgongano wa jukumu, wakati majukumu tofauti ya mtu yanafanya madai yanayopingana juu yake.

) Migogoro baina ya watu ndio aina ya kawaida ya migogoro. Inajidhihirisha katika mashirika kwa njia tofauti. Mara nyingi, hii ni mapambano ya rasilimali ndogo: mali ya nyenzo, maeneo ya uzalishaji, wakati wa matumizi ya vifaa, nguvu kazi nk Kila mtu anaamini kwamba ni yeye ambaye anahitaji rasilimali, na si mwingine.

) Intergroup - shirika lina makundi mengi rasmi na yasiyo rasmi, ambayo migogoro inaweza kutokea. Migogoro kati ya vikundi inaambatana na:

a) Maonyesho ya utengano wa mtu binafsi, i.e. washiriki wa kikundi hawaoni watu wengine kama watu binafsi, kama haiba asili, lakini wanawaona kama washiriki wa kikundi kingine ambacho tabia mbaya inahusishwa.

b) Udhihirisho wa sifa za kikundi, yaani, wanaelekea kuamini kwamba ni "kundi la nje ambalo linawajibika kwa matukio mabaya."

) Kati ya mtu binafsi na kikundi - vikundi visivyo rasmi huanzisha kanuni zao za tabia, mawasiliano. Kila mwanachama wa kikundi kama hicho lazima azingatie. Rudisha kutoka kanuni zilizokubaliwa kundi linachukulia kama jambo hasi, kuna mgongano kati ya mtu binafsi na kikundi. Mgogoro mwingine wa kawaida wa aina hii ni mgogoro kati ya kikundi na kiongozi.

) Migogoro ya kijamii ni hali wakati wahusika (wahusika) wa mwingiliano hufuata baadhi ya malengo yao ambayo yanakinzana au kutengwa.

Tatu pointi muhimu katika ufafanuzi uliopo wa migogoro:

a) hali mbaya ya kuzidisha mizozo ya kijamii, hali ya wazi au ya siri ya mzozo, pamoja na hali ya mwingiliano;

b) migogoro ya kijamii inaonyeshwa katika mgongano wa jamii mbalimbali za kijamii - madarasa, mataifa, majimbo, taasisi za kijamii, masomo ya kijamii;

c) pande zinazopingana hufuata malengo yao tofauti, yanayopingana, masilahi na mwelekeo wa maendeleo, ambayo, kama sheria, inapingana au kutengwa kwa kila mmoja.

Migogoro ya kijamii ni jambo changamano linalojumuisha vipengele kadhaa. Bali ni uwepo wa pande kinzani zenye mahitaji, maslahi na malengo yao wenyewe ndio msingi wa mzozo, mstari wake wa axial.

Uainishaji ufuatao wa migogoro pia inawezekana:

) kwa usawa (kati ya wafanyakazi ambao sio chini ya kila mmoja);

) kwa wima (kati ya watu walio chini ya kila mmoja);

) mchanganyiko (ambapo zote mbili zinawasilishwa).

Aina sita za migogoro kulingana na G. Bisno:

) Migogoro ya maslahi - inayojulikana na kuingiliana halisi kwa maslahi au wajibu.

) Migogoro ya kulazimishwa - ilianzisha migogoro kimakusudi ili kufikia zaidi ya malengo yaliyotangazwa.

) Kuhusiana kwa uwongo - kuchanganyikiwa na tofauti kati ya sifa za tabia ya washiriki, maudhui na sababu.

) Migogoro ya udanganyifu - kulingana na maoni yasiyofaa au kutokuelewana.

) Migogoro iliyohamishwa - ndani yao, uadui unaelekezwa kwa mtu au mazingatio mengine isipokuwa yale yaliyokasirishwa na washiriki au mada halisi.

) Migogoro ya kuelezea - inayoonyeshwa na hamu ya kuelezea uadui, uadui.

Aina sita za migogoro kulingana na M Deutsch:

) Mgogoro wa kweli - mgongano wa kimaslahi upo kwa malengo, unatambuliwa na washiriki na hautegemei sababu yoyote inayoweza kubadilika;

) Mzozo wa nasibu au wa masharti - unatokana na hali ya nasibu, inayobadilika kwa urahisi, lakini haitambuliwi na pande zinazozozana;

) Migogoro ya watu waliohamishwa - sababu zinazofikiriwa za mzozo zinahusiana kwa njia isiyo ya moja kwa moja na lengo lake la msingi;

) Mzozo unaohusishwa vibaya - ama bila kukusudia au kwa makusudi, mzozo huo unahusishwa na pande zisizo sahihi ambapo hutokea;

) Mzozo uliofichika - kwa sababu ya sababu za kusudi, mzozo unapaswa kutokea, lakini haujasasishwa;

) Mzozo wa uwongo - hauna misingi ya lengo; inatokana na dhana potofu au kutoelewana.

Aina tatu za migogoro kulingana na R. Fisher:

) Migogoro ya kiuchumi - inategemea nia ya umiliki wa rasilimali chache, ikiwa ni pamoja na eneo, na ni mojawapo ya aina za migogoro ya kweli;

Mzozo wa maadili - huundwa kwa upendeleo usioendana, kanuni ambazo watu wanaamini na ambazo zinahusiana na kitambulisho cha kikundi (utamaduni, dini, itikadi);

) Mgogoro wa nguvu - wakati upande mmoja unatafuta kuongeza ushawishi wake kwa upande mwingine kwa msaada wa nguvu.

Aina mbili za migogoro kulingana na J. Himes, kigezo kikuu ambacho ni upana wa umati unaohusika na kiwango cha athari kwa jamii:

) Migogoro ya kibinafsi - ndani yake serikali au serikali haichukui majukumu kuu:

a) vita vya magenge

b) wa kidini;

c) interethnic;

e) baina ya makabila;

f) mapigano baina ya mikoa;

g) migogoro kati ya wafanyakazi na wasimamizi.

) Uasi wa raia:

a) ghasia - vitendo vilivyoelekezwa dhidi ya serikali (maandamano ya kisiasa, mgomo);

b) kula njama;

c) vita vya ndani (maasi, uasi, Vita vya wenyewe kwa wenyewe, mapinduzi);

d) udhibiti wa kijamii - hatua za serikali ili kukabiliana na migogoro ya pamoja;

d) vita.

1.6 Aina za hali ya migogoro

Kisaikolojia, migogoro inajulikana kama hali ambayo nguvu zilizoelekezwa kinyume za ukubwa sawa hutenda kwa mtu binafsi wakati huo huo. Kwa hivyo, aina tatu za hali za migogoro zinaweza kutofautishwa:

1) Mtu yuko kati ya valensi mbili chanya (kutoka lat.<#"justify">3) Moja ya vekta mbili za shamba hutoka kwa chanya, na nyingine kutoka kwa valency hasi. Katika kesi hii, migogoro hutokea wakati valences chanya na hasi iko katika sehemu moja.

1.7 Kazi za migogoro ya kijamii

Mzozo wa kistaarabu unahitaji uhifadhi wa mwingiliano wa mamlaka ndani ya mfumo wa ushirikiano na ushindani. Mapambano ina maana ya mpito wa mzozo kuwa mfumo usiostaarabika. Hivyo mgawanyiko wa migogoro katika kujenga na uharibifu. Kuna kawaida fulani ambayo mzozo una maudhui ya kujenga. Kwenda zaidi ya mipaka hii husababisha mabadiliko ya pathological ya mgogoro wa kujenga katika uharibifu.

M. Deutsch aliamini kwamba mzozo huo sifa mbaya kutokana na uhusiano wake na psychopathology, machafuko ya kijamii na vita. Lakini ni chanzo cha mabadiliko ya kibinafsi na kijamii. Migogoro ni njia ambayo matatizo yanaweza kutambuliwa na kutatuliwa.

Wazo la "patholojia" lina mantiki tu kuhusiana na wazo la "kawaida" na inamaanisha kitu kisicho cha kawaida kutoka kwa mtazamo wa kisheria au. kiwango cha maadili ndani ya sifa maalum za jamii.

) Kazi za kujenga (chanya) za mzozo:

a) kazi ya kutekeleza mvutano kati ya wapinzani, "valve ya kutolea nje";

b) kazi za "mawasiliano-ya habari" na "kuunganisha", wakati wa utekelezaji ambao watu wanaweza kuangalia kila mmoja na kupata karibu;

c) kazi ya kichocheo na nguvu ya kuendesha mabadiliko ya kijamii;

d) kazi ya kukuza uundaji wa usawa muhimu wa kijamii;

e) dhamana ya maendeleo ya jamii kwa kufunua masilahi yanayopingana, uwezekano wa uchambuzi wao wa kisayansi na uamuzi wa mabadiliko muhimu;

f) kusaidia katika tathmini ya maadili na kanuni za zamani;

g) msaada katika kuimarisha uaminifu wa wanachama wa kitengo hiki cha kimuundo.

) Kazi za uharibifu (hasi) za migogoro, i.e. masharti ambayo yanazuia kufikiwa kwa malengo:

a) kutoridhika, hali mbaya ya akili, kuongezeka kwa mauzo ya wafanyikazi, kupungua kwa tija ya wafanyikazi;

b) kupungua kwa kiwango cha ushirikiano katika siku zijazo, ukiukwaji wa mfumo wa mawasiliano;

c) uaminifu kamili kwa kikundi cha mtu na ushindani usio na tija na vikundi vingine katika shirika;

d) wazo la upande mwingine kama adui, juu ya malengo yao kama chanya, na juu ya malengo ya upande mwingine kama hasi;

e) kupunguzwa kwa mwingiliano kati ya pande zinazozozana;

f) ongezeko la uhasama kati ya pande zinazozozana kadri mawasiliano yanavyopungua, ongezeko la uadui na chuki;

g) msisitizo unaobadilika: kutoa umuhimu zaidi wa kushinda mzozo kuliko kutatua shida;

h) uwezekano wa kujiandaa kwa duru mpya ya migogoro;

i) ujumuishaji katika uzoefu wa kijamii wa mtu binafsi au kikundi cha njia za vurugu za kutatua shida.

Walakini, wakati wa kutathmini uundaji na uharibifu wa kazi za migogoro, yafuatayo yanapaswa kuzingatiwa:

) kutokuwepo kwa vigezo vya wazi vya tofauti kati ya migogoro ya kujenga na ya uharibifu. Mstari kati ya kazi za kujenga na za uharibifu wakati mwingine hupoteza kutokuwa na utata wakati wa kutathmini matokeo ya mgogoro fulani;

) idadi kubwa ya migogoro ina kazi za kujenga na za uharibifu;

) kiwango cha kujenga na uharibifu wa migogoro fulani inaweza kubadilika katika hatua tofauti za maendeleo yake;

) mtu anapaswa kuzingatia ni nani kati ya washiriki katika mzozo ni wa kujenga, na ambao ni uharibifu. Sio pande zinazopingana ambazo zinaweza kupendezwa na mzozo huo, lakini washiriki wengine (wachochezi, washirika, waandaaji). Kwa hivyo, kazi za mzozo kutoka kwa maoni ya washiriki tofauti zinaweza kutathminiwa kwa njia tofauti.

1.8 Sababu za migogoro ya kijamii

Sababu za kawaida za migogoro ya kijamii ni:

Mtazamo tofauti au kinyume kabisa wa malengo, maadili, masilahi na tabia ya watu;

) nafasi isiyo sawa ya watu katika vyama vilivyoratibiwa kwa lazima (baadhi - kusimamia, wengine - kutii);

) mfarakano kati ya matarajio na matendo ya watu;

) kutokuelewana, makosa ya kimantiki na matatizo ya kisemantiki kwa ujumla katika mchakato wa mawasiliano;

) ukosefu na ubora duni wa habari;

) kutokamilika kwa psyche ya binadamu, tofauti kati ya ukweli na mawazo kuhusu hilo.

) kutokubaliana kwa madai ya wahusika kutokana na uwezekano mdogo wa kuridhika kwao.

Kulingana na yaliyotangulia, tunaweza kusema kwamba asili ya shida ya migogoro inachukuliwa katika miaka 500-400. BC, uainishaji wa migogoro ni tofauti. G. Bisno, M. Deutsch, R. Fisher, J. Himes na wengine wengi walitoa chaguzi zao wenyewe. Kazi za mzozo zina pande zao mbaya na nzuri, ambazo zinaweza kuelekeza mtu kwenye maendeleo ya sifa nzuri za kibinafsi.

II. Njia za kutatua migogoro ya kijamii

1 Kutabiri migogoro ya kijamii

Kutabiri matokeo yanayowezekana ya vitendo vya mtu ni tabia muhimu ya mtu ambaye hana uwezo wa kudhibiti udhihirisho wake wa kibinafsi tu, bali pia kudhibiti mienendo ya matukio yake ya maisha.

Kutabiri uwezekano wa kuibuka na maendeleo ya migogoro ya kijamii humpa mtu:

uelewa wa matokeo ya kijamii na ya kibinafsi ya mzozo huu, pamoja na gharama za rasilimali za kushiriki ndani yake na utatuzi wake;

) inaruhusu mtu kupita, kuzuia tukio la migogoro isiyofaa kwake;

) kudhibiti mtiririko wake, kupunguza hasara na kutumia uwezo wa kujenga.

Kwa usahihi zaidi inaweza kutabiri kuibuka na maendeleo ya utata wa kijamii, ikiwa ni pamoja na migogoro, wataalamu: migogoro na wanasosholojia. Kulingana na dalili za ukinzani na uchunguzi unaojitokeza, inawezekana kuiga mzozo unaowezekana na kuandaa mpango wa hatua ili kupunguza matokeo yake mabaya kwa jamii.

Utabiri wa migogoro ya kijamii kama aina maalum ya shughuli hutegemea maarifa ya kina na ya utaratibu:

Saikolojia ya utu;

Mifumo ya kijamii na kisaikolojia ya mwingiliano wa mwanadamu;

Mitindo ya kijamii na kisiasa ya maendeleo ya jamii;

Kanuni za maisha ya kiuchumi ya jamii;

Taratibu za kisheria zinazodhibiti maisha ya umma;

Migogoro ya kijamii (kiini chao, genesis ya maendeleo, uainishaji, uhusiano wa sababu-na-athari, na kadhalika).

Utabiri wa migogoro mahususi ya kijamii lazima unahusisha kujua seti kamili ya mambo ambayo huamua tabia ya watu wote wanaovutwa "kwenye obiti" ya ukinzani unaojitokeza.

Ujuzi muhimu unaoamua ufanisi wa utabiri ni pamoja na yafuatayo:

) ujuzi wa mawasiliano (maneno na mawasiliano yasiyo ya maneno, kuanzisha na kutumia njia mbalimbali za kusambaza habari);

) ujuzi wa uchambuzi (mkusanyiko na usindikaji wa habari nyingi kuhusu hali na watu wanaosababisha, kuiga hali na tabia ya watu);

) ujuzi wa uwiano wa kisaikolojia na kujitegemea (udhibiti na usimamizi wa hali ya kihisia-ya hiari, kutoa athari nzuri kwa wengine na wengine);

) ujuzi wa kutambua, kuzuia na kutatua hali za matatizo (dharura, migogoro).

Katika maisha ya kawaida ya mtu wa kawaida, utabiri ni shughuli ambayo mara nyingi hufanyika katika kiwango cha chini cha fahamu na huamuliwa kwa kiasi kikubwa na aina za tabia zisizodhibitiwa (au kudhibitiwa kwa sehemu), kama vile. reflexes masharti na mazoea. Kawaida tabia inadhibitiwa na fahamu tu wakati wa kujifunza.

Kwa hivyo, tabia ya kutabiri na kuiga siku zijazo ni kwa sababu ya tabia fulani:

a) tabia ya kuhalalisha matendo ya mtu (fikiria kabla ya kutenda);

b) tabia ya kupunguza pengo kati ya malengo ya mbali (ya kimkakati) na ya haraka (ya kimbinu);

c) tabia ya kupima tamaa na uwezekano;

d) tabia ya kuzingatia sio tu maslahi na mipango ya mtu mwenyewe, lakini pia maslahi na mipango ya watu wengine;

e) tabia ya kuheshimu watu wengine, bila kujali jinsi mwonekano wao, mtindo wa maisha na tabia hutofautiana na wao wenyewe.

Vigezo vya utabiri vimegawanywa katika:

) Sababu za kibinafsi:

a) ujuzi;

b) ujuzi;

c) mahusiano.

(Uwezo wa uchambuzi, uzoefu, sifa za tabia, tabia, masharti).

) Sababu za nje:

a) upatikanaji wa habari muhimu;

b) kuaminika.

(Kuwa na wakati wa kutafakari juu ya ukweli na kufanya uamuzi,

uwepo/kutokuwepo kwa vyanzo vikali vya taarifa potofu).

Mchakato wa utabiri una mlolongo wa vitendo vifuatavyo:

Utambulisho wa dalili - baadhi ya ukweli na matukio ambayo, ikichukuliwa pamoja, haitoi sababu za kufikia hitimisho fulani, lakini tahadhari na kuhimiza shughuli katika utafutaji wa maelezo ya ziada;

Utafutaji na uchambuzi wa habari - ukusanyaji na usindikaji wa ukweli mbalimbali ambao hutoa sababu ya kuteka hitimisho fulani (utambuzi) na kufanya uamuzi kuhusu suala la wasiwasi;

Muundo:

a) chaguzi maendeleo;

b) njia mbadala za vitendo vyao;

c) matokeo ya maendeleo ya hali na matendo yao.

Madhumuni ya utabiri ni kupitishwa kwa uamuzi kama huo ambao utaruhusu somo kutatua kwa ufanisi kazi aliyopewa katika hali maalum.

Mbinu za shughuli hii:

1) Njia ya kushawishi - kwa kutambua na kusoma migogoro mbalimbali katika maisha ya kila siku, burudani, michezo, mtu anaweza kuchambua, kueleza na kutabiri tukio la migogoro ngumu zaidi;

) Njia ya kupunguza - inaruhusu, kwa misingi ya ujuzi wa mifumo ya jumla, ufahamu wa mipango ya kijamii, kutabiri migogoro katika nyanja fulani za kijamii au mikoa.

2.2 Kuzuia migogoro ya kijamii

Hatua za kijamii kama vile kuzuia migogoro ni chanya. Shughuli za kuzuia na kuzuia migogoro ni za kibinadamu sana, za kiuchumi zaidi katika suala la rasilimali za matumizi, ikilinganishwa na juhudi za kutatua migogoro ya kijamii ambayo tayari imetokea.

Kuzuia migogoro ni shughuli ya kuondoa uwezekano wa uharibifu wa mizozo ya kijamii kabla ya makabiliano kati ya wale wanaotaka kusuluhisha kwa niaba yao kuanza. Kwa maana pana, uzuiaji wa migogoro ni shughuli nyingi zinazolenga kuunda na kuimarisha hali kama hizi za maisha ambayo uwezekano wa migogoro (haswa ya aina ya uharibifu) haujumuishi.

Kuzuia migogoro inaweza kufanywa na:

) wahusika ambao wanataka kujilinda kutokana na jukumu la upande unaopingana au msaidizi wa mzozo;

) watendaji ambao wanataka kusaidia wengine, kuzuia kuibuka kwa mzozo na kujua mapema kwamba hawatalazimika kucheza nafasi ya upande unaopingana.

Hata hivyo, ufanisi wa kuzuia migogoro sio muhimu kama wengi wangependa, ambayo ni kutokana na sababu kadhaa za lengo na za kibinafsi.

Vikwazo vya kibinafsi vya kuzuia migogoro viko katika sifa za utu wa mtu na uwezo wake wa kutabiri matokeo ya uwezekano wa matendo yake. Sifa kama vile hamu ya ukuu, ufidhuli, majivuno, kutoheshimu watu na wengine ndani bila kushindwa kuunda matatizo mengi kwa mtu binafsi na kupunguza uwezekano wa kuzuia migogoro.

Vizuizi vya lengo la kuingilia kati kwa nje katika hali iliyojaa kuibuka kwa mzozo ni sifa ya:

a) vizuizi hivi ni vya asili ya kijamii na kisaikolojia. Watu hujenga uhusiano wao wenyewe, kuingilia kati kwa watu wa nje mara nyingi huzingatiwa na wahusika kama jambo lisilofaa na huchukuliwa kama ushawishi wa kuingilia;

b) kuna vikwazo vya maadili. Mara nyingi, na sio bila sababu, migogoro inaonekana kama suala la kibinafsi la wahusika. Kwa mtazamo wa kibinadamu, kulazimisha pande zote kukubaliana ni kinyume cha maadili;

c) kuna vikwazo asili ya kisheria. Kwa hivyo, ukiukwaji wa haki ya mtu binafsi ya kujitawala, kulazimisha kuchagua mtindo fulani wa tabia (hata kwa nia nzuri), inaweza kuwa kinyume na sheria, kuwa kinyume cha sheria.

Kuingilia kati mzozo kunawezekana tu ikiwa kunazidi mfumo wa uhusiano wa kibinafsi au wa kikundi na kuwa hatari kwa kijamii (muhimu).

Shughuli za kuzuia migogoro ni tofauti na hutegemea sana asili ya mzozo wenyewe, hata hivyo, kuna viwango vinne ambavyo shughuli hii inawezekana:

Kiwango cha jumla (kimataifa, ustaarabu wa jumla, serikali na kitaifa) ni uundaji wa hali za lengo zinazozuia kuibuka kwa migogoro katika kiwango cha jumla cha kijamii. Bila shaka, haiwezekani kuondoa kabisa tukio la migogoro kwa kuunda hali ya maisha "bora". Walakini, inawezekana kabisa kuunda hali za kupunguza uwezekano wa uharibifu wa mizozo ya kijamii na kupunguza idadi yao. Mtu anaweza pia kujifunza kutatua migongano mingi kwa njia isiyo na migogoro;

Microlevel (jumuiya rasmi, ambayo ni pamoja na masomo maalum) - uboreshaji na uboreshaji wa usimamizi. Wakati mwingi watu hutumia katika vikundi vya kazi na elimu, kwa hivyo, kuunda hali za utendaji mzuri wa mashirika haya huzuia kuibuka kwa migogoro mingi ya kijamii;

Kiwango cha mahusiano ya kibinafsi ya somo - uondoaji wa sababu za kijamii na kisaikolojia za migogoro katika kiwango cha mahusiano ya kibinafsi;

Kiwango cha kibinafsi - kuondoa au kuzuia sababu za kibinafsi za migogoro kwa sababu ya athari chanya kwenye fahamu na tabia ya watu wenye nia ya uharibifu, pamoja na juhudi za kujirekebisha.

Ni muhimu kwamba mzozo uwepo tu wakati wahusika wanaingiliana. Bila kutegemeana, hakuna migogoro. Ikiwa vipengele havihusiani, usitegemee kila mmoja au kwa rasilimali sawa, basi hakutakuwa na ushindani na hakuna migogoro.

2.3 Mienendo ya migogoro ya kijamii

Mzozo ni muundo changamano wa mienendo ambayo ina mipaka yake, maudhui, hatua, na aina zake za mienendo.

Aina zote za aina za mienendo ya migogoro zinaweza kupunguzwa hadi aina tatu kuu.

Migogoro ni ya mzunguko na hupitia mlolongo unaotabirika wa hatua. Mzozo unatokea, hukua, nguvu ya sanaa ya kijeshi inafikia kilele chake, na kisha, baada ya hatua zilizochukuliwa kutatua hali hiyo, mvutano huo polepole au haraka hupungua.

Migogoro ni mchakato wa awamu. Mwingiliano wa masomo husababisha mabadiliko ya hali ya kijamii. Hali ya maisha, asili na yaliyomo yanabadilika mahusiano ya umma, kanuni na sheria za tabia ya mtu binafsi, muundo wa kijamii na hali ya mtu binafsi au makundi ya kijamii.

Mzozo ni mwingiliano wa masomo mawili (mtu binafsi, vikundi vya kijamii), ambapo vitendo vya upande mmoja ni mwitikio wa vitendo vya upande mwingine. Aina hii ya lahaja za migogoro inaweza kuitwa kitabia, kwani yaliyomo ni mwingiliano

masomo kulingana na fomula ya msingi ya tabia: kichocheo -> majibu (S -> R). Wakati huo huo, vitendo vya kila upande vinalenga kuchukua nafasi ya upande mwingine, ambayo inachukuliwa kuwa ya kuvutia zaidi na nzuri. Ukali na asili ya mwingiliano wa migogoro imedhamiriwa na mada ya kutokubaliana, usawa wa nguvu na hali ya nje (kijamii na kisiasa, shirika, kijamii na kisaikolojia, anga, nk).

Kama sheria, migogoro ina aina tofauti. Mara nyingi sana mzozo kwanza una fomu moja, kisha hupita kwa wengine. Hii ni kweli hasa kwa migogoro ya muda mrefu. Hata mgomo, anayewakilisha aina kiasi safi ya migogoro ya mzunguko na hutamkwa

hatua, inaweza kupita katika fomu ya awamu. Kwa kuwa aina ya mzunguko wa migogoro ni ya kawaida zaidi, hebu tuzingatie kwa undani zaidi.

R. Ramel alipendekeza mpango wa ulimwengu wa mienendo, unaojumuisha hatua tano mfululizo katika ukuzaji wa mzozo:

Latent, ambayo hutangulia mgongano halisi. Katika hatua hii, bila kutambulika kutoka kwa uchunguzi wa nje, tofauti za tabia, maadili, hali, sheria za tabia huibuka, ambazo huunda uwezekano wa mzozo. Kuna mvutano wa kijamii, unaoonyesha uwepo wa hali ya migogoro.

Kuanzisha, ambayo tukio hukasirisha watu kwa vitendo hai.

Kusawazisha nguvu. Pande hutathmini uwezo wa kila mmoja, kukusanya nguvu, na kutafuta suluhisho la tatizo. Kama matokeo ya vitendo hivi, wahusika hubadilika kulingana na mazingira na hatua ya nne huanza.

Usawa wa nguvu. Katika hatua hii, hatua zinachukuliwa kubadili hali, kutatua matatizo, kuondoa utata. Mabadiliko haya yanaongoza kwa hatua ya tano.

Gawanya, wakati vyama vinapoingia tena kwenye vita moja.

Njia hii inalingana na mfano wa hali ya migogoro ya jamii, ambayo inachangia kudumisha hali ya kila wakati ya mvutano wa kijamii, wakati hatua ya kupata suluhisho la shida ni, kwa kweli, kipindi cha siri cha hatua inayofuata katika maendeleo ya shida. mgogoro, yaani, uzinduzi wa mgogoro uliofuata.

Kuchambua mizozo ya viwandani, haswa mgomo, A.K. Zaitsev anatofautisha hatua nne:

1) Asili - katika hatua hii, matukio mengi yamefichwa kutoka kwa uchunguzi wa nje. Vitendo hukua haswa katika kiwango cha kijamii na kisaikolojia na ni asili ya maneno tu;

) Malezi - mahitaji ya vyama yanaundwa. Usawazishaji wa awali wa vikosi hufanyika kwa njia ya mazungumzo. Jukwaa linaisha kwa tukio au mgomo;

) Heyday ni wakati wa vitendo vya kazi, wakati kuna kuacha kamili au sehemu ya uzalishaji. Kupanda hufikia kilele chake, idadi ya washiriki iko kwenye upeo wake. Uratibu wa maslahi unafanywa kwa njia ya mazungumzo. Kamati ya mgomo, kamati ya vyama vya wafanyakazi, tume ya maridhiano zinafanya kazi kikamilifu;

) Mabadiliko ni hatua ya kutoweka kwa migogoro. Inakuja ama baada ya rasilimali za upande mmoja au pande zote mbili kuisha, au makubaliano yanapofikiwa kutokana na mazungumzo. Hatua hii inaisha, kama sheria, na kuanza tena kwa kazi.

Hivyo, migogoro ya viwanda inachukuliwa kuwa na mwanzo na mwisho. Mabadiliko katika asili ya mzozo, kuzidisha au kufifia kwa mvutano kunaweza kutokea katika hatua yoyote.

Katika mienendo ya mzozo, A. Ya. Antsupov na A. I. Shipilov hutofautisha kipindi cha latent (kabla ya mzozo), kipindi cha wazi (mgogoro yenyewe), kipindi cha siri (hali ya baada ya mzozo).

Kipindi cha latent (kabla ya mgongano) ni pamoja na hatua zifuatazo: kuibuka kwa hali ya shida ya lengo; ufahamu wa hali ya shida ya lengo na masomo ya mwingiliano; majaribio ya wahusika kutatua hali ya shida kwa njia zisizo za migogoro; kuibuka kwa hali ya kabla ya migogoro.

a) Kuibuka kwa hali ya shida. Isipokuwa kwa kesi za migogoro ya uwongo, mzozo kawaida husababishwa na hali ya shida. Kiini cha hali hiyo ni kuibuka kwa mgongano kati ya masomo (malengo yao, vitendo, nia, matarajio, nk). Kwa kuwa mkanganyiko bado haujatambuliwa na hakuna vitendo vya migogoro, hali hii inaitwa shida. Ni matokeo ya hatua ya sababu zenye lengo kuu. Kila siku inayotokea kazini, katika biashara, maisha ya kila siku, familia na maeneo mengine ya maisha, hali nyingi za shida zipo.

muda mrefu bila kujionyesha.

Moja ya masharti ya mabadiliko kama haya ni ufahamu wa hali ya shida.

b) Uelewa wa hali ya shida. Mtazamo wa ukweli kama shida, uelewa wa hitaji la kuchukua hatua fulani kutatua mkanganyiko ndio maana ya hatua hii. Uwepo wa kikwazo kwa utambuzi wa masilahi huchangia ukweli kwamba hali ya shida inachukuliwa kuwa ya kibinafsi, na upotoshaji. Kujitegemea kwa mtazamo huzalishwa sio tu na asili ya psyche, lakini pia na tofauti za kijamii za washiriki katika mawasiliano. Hii ni pamoja na maadili, mitazamo ya kijamii, maadili na maslahi. Ubinafsi wa ufahamu pia hutokana na tofauti za ujuzi, mahitaji, na sifa nyingine za washiriki katika mwingiliano. Vipi hali ni ngumu zaidi na kadiri inavyokua haraka, ndivyo inavyowezekana kupotoshwa na wapinzani.

c) Jaribio la wahusika kutatua hali ya shida kwa njia zisizo za migogoro. Ufahamu wa mkanganyiko hauhusishi kiotomatiki upinzani wa wahusika. Mara nyingi angalau mmoja wao anajaribu kutatua tatizo kwa njia zisizo na migogoro (kwa kushawishi, kuelezea, kuuliza, kujulisha upande unaopinga). Wakati mwingine mshiriki katika mwingiliano anakubali, hataki hali ya shida iendelee kuwa mzozo. Kwa hali yoyote, katika hatua hii, vyama vinapinga maslahi yao na kurekebisha misimamo yao.

d) Kuibuka kwa hali ya kabla ya mzozo. Mzozo huo unachukuliwa kuwa tishio kwa usalama wa mmoja wa wahusika kwenye mwingiliano, tishio kwa masilahi muhimu ya kijamii. Kwa kuongezea, vitendo vya mpinzani hazizingatiwi kama tishio linalowezekana (hii ni kawaida kwa hali ya shida), lakini kama moja kwa moja.

Ni hisia ya tishio la haraka ambalo linachangia maendeleo ya hali katika mwelekeo wa migogoro, ni "trigger" ya tabia ya migogoro.

Kipindi cha wazi mara nyingi huitwa mwingiliano wa migogoro au mzozo halisi. Inajumuisha: tukio; kuongezeka kwa migogoro; upinzani wenye usawa; mwisho wa mzozo.

a) Tukio hilo ni mgongano wa kwanza wa vyama, mtihani wa nguvu, jaribio la kutatua tatizo kwa niaba yao kwa msaada wa nguvu. Ikiwa rasilimali zinazohusika na mmoja wa wahusika zinatosha kuzidi usawa wa nguvu kwa niaba yao, basi mzozo unaweza kuwa mdogo kwa tukio. Walakini, mara nyingi mzozo unakua zaidi kama mfululizo wa matukio ya migogoro, matukio. Vitendo vya migogoro ya pande zote vinaweza kurekebisha na kutatiza muundo wa awali wa mzozo, na kuanzisha motisha mpya kwa hatua zaidi. Utaratibu huu unaweza kuwakilishwa kama ifuatavyo: mpito kutoka kwa mazungumzo hadi mapambano - mapambano yanazidisha hisia - hisia huongeza makosa ya mtazamo - kuongezeka kwa mapambano, nk Utaratibu huu unaitwa "kuongezeka kwa migogoro."

b) Kupanda ni uimarishaji mkali wa mapambano ya wapinzani.

c) Upinzani wenye uwiano. Vyama vinaendelea kupinga, lakini nguvu ya mapambano imepungua. Wahusika wanafahamu kuwa kuendelea kwa mzozo huo kwa nguvu hakutoi matokeo, lakini hatua za kufikia muafaka bado hazijachukuliwa.

d) Mwisho wa mzozo ni wa mpito kutoka kwa upinzani wa migogoro hadi kutafuta suluhisho la shida na kumaliza mzozo kwa sababu yoyote. Njia kuu za mwisho wa mzozo: utatuzi, suluhu, kupunguza, kuondoa au kuongezeka kwa mzozo mwingine.

Kipindi cha baada ya mzozo ni pamoja na hatua mbili: kuhalalisha kwa sehemu ya uhusiano kati ya wapinzani na uhalalishaji kamili wa uhusiano wao.

a) Kurekebisha kwa sehemu ya mahusiano hutokea katika hali ambapo hisia hasi zinazotokea kwenye mzozo hazijatoweka. Hatua hiyo ina sifa ya uzoefu, ufahamu wa nafasi ya mtu. Kuna marekebisho ya tathmini binafsi, viwango vya madai, mitazamo kwa mpenzi. Hisia za hatia kwa matendo yao katika mzozo huo huongezeka. Mitazamo hasi kwa kila mmoja hairuhusu kurekebisha uhusiano mara moja.

b) Urekebishaji kamili wa mahusiano hutokea wakati wahusika wanatambua umuhimu wa mwingiliano wa kujenga zaidi. Hii inawezeshwa na kushinda mitazamo hasi, ushiriki wenye tija katika shughuli za pamoja, na kuanzishwa kwa uaminifu.

Vipindi na hatua zinazozingatiwa zinaweza kuwa na muda tofauti kwa wakati, kwa hivyo kipindi cha muda kinaweza kutofautishwa katika mzozo:

) Tofauti za vyama. Mzozo unaendelea kwa njia inayopanda, tofauti kati ya wahusika zinazidi. Mzozo unaendelea hadi kuongezeka zaidi kunapoteza maana yake.

) Kuunganishwa. Washiriki wanaanza kujitahidi kupata makubaliano yanayokubalika kwa pande zote mbili.

Katika mzozo, kama jambo changamano la nguvu, vipengele vitatu vya kuamua mipaka ya mzozo vinaweza kutofautishwa: anga, muda, na ndani ya mfumo.

Mipaka ya anga ya mzozo huamuliwa na eneo ambalo mzozo unafanyika.

Mipaka ya muda ni muda wa mgogoro, mwanzo na mwisho wake.

Kuamua mipaka ya ndani ya mzozo kunahusiana kwa karibu na utambulisho wazi wa masomo ya mzozo kutoka kwa mzunguko mzima wa washiriki wake. Miunganisho ya mfumo wa ndani ni ngumu na tofauti, kwani mipaka ya mzozo katika mfumo inategemea jinsi mduara mpana wa washiriki utahusika ndani yake. Ni muhimu kujua mipaka ya intrasystemic ya mzozo ili kuathiri vyema michakato inayoendelea.

Wakati wa awamu ya kazi ya migogoro, tabia ya migogoro inaonekana. Hizi ni vitendo vinavyolenga kuzuia moja kwa moja au kwa njia isiyo ya moja kwa moja mafanikio na upande pinzani wa malengo yake, nia, na kadhalika.

Hali ya lazima, ishara ya tabia ya migogoro ni ufahamu wake na wahusika kama migogoro haswa.

Vitendo vya migogoro huzidisha kwa kasi usuli wa kihisia wa mzozo, na hisia huchochea tabia ya migogoro. Vitendo vya migogoro ya pande zote vinaweza kurekebisha na kutatiza muundo wa awali wa migogoro, na kuanzisha motisha mpya kwa hatua zaidi.

Wakati huo huo, vitendo vya migogoro hufanya kazi ya utambuzi kwa maana fulani. Vyama vinapingana na picha za dhahania, picha za kipaumbele za masilahi yao, uwezo, n.k., nia, maadili ya mtu mwingine na tathmini fulani za dhana za mazingira. Wakati wa vitendo vya migogoro, wahusika hukutana na ukweli wenyewe, ambao hurekebisha picha zao za awali. Marekebisho haya yanasababisha uelewa wa kutosha zaidi wa hali iliyopo na wahusika, ambayo, kwa upande wake, kawaida huchangia utatuzi wa mzozo, angalau kwa njia ya kukomesha vitendo vya migogoro.

2.4 Asili na uchaguzi wa mkakati

Kuna aina 3 za mkakati:

) Mkakati wa ushindani wa kukera - unahusisha jaribio lolote la kutatua mgogoro kwa masharti ya upande mmoja bila kuzingatia maslahi ya mwingine. Ikiwa upande mmoja utachagua mkakati huu, unapata kuridhika kwa madai yake na kujaribu kushawishi au kulazimisha upande mwingine kufanya makubaliano. Mkakati huu unatumia mbinu tofauti: vitisho; vitisho vya adhabu kwa sharti kwamba zifutiliwe mbali ikiwa upande wa pili utashindwa na ushawishi; kuwekeza katika shughuli zinazolenga kutatua mzozo, bila makubaliano ya awali na upande mwingine. Ikiwa mkakati wa ushindani unatumiwa katika mazungumzo, wakati ni muhimu kufikia makubaliano, hoja za ushawishi zinaweza kuzinduliwa; mahitaji ya kile kinachozidi uwezekano; "kutobadilika" kwa msimamo kunatangazwa, ambayo hawatarudi nyuma, bila kujali kinachotokea; vikwazo vikali vinawekwa kwa muda au asili ya utatuzi wa suala hilo.

) Katika mkakati wa kutatua matatizo, jitihada zinafanywa ili kujua matatizo yanayogawanya wahusika, kuendeleza na kupitisha suluhisho la manufaa kwa pande zote. Kwa mkakati huu, wahusika hawaachi madai yao, lakini wanajaribu kupatanisha na madai ya kila mmoja. Ili kutekeleza mkakati huu, hatua kama vile kutoa makubaliano ya upande mmoja kwa matumaini ya kupata makubaliano sawa kutoka upande mwingine, kuweka mbele kujadili masharti ya maelewano, kufichua masilahi yao makuu kunaweza kutumika. Maelewano yanayowezekana yanadokezwa tu au kutumwa ili kujadili masharti ya watu wasiowajibika, na wao huamua mazungumzo kutoka kwa mlango wa nyuma, na kwa huduma za waamuzi.

) Mkakati wa makubaliano, ambayo chama kinakwenda kupunguza madai yake, haimaanishi, hata hivyo, kujisalimisha. Hapa, makubaliano yanaweza pia kuwa sehemu.

Uchaguzi wa mkakati.

Mikakati mikuu mitatu inaweza kubadilika kwa maana kwamba kuchagua mmoja wao hufanya uwezekano wa kuchagua wengine kuwa mdogo. Ingawa wakati mwingine ni muhimu kutumia mchanganyiko wa mikakati hii, haiendani kabisa kwa sababu tatu:

) Mikakati ni njia mbadala za kufikia lengo moja - makubaliano na upande mwingine. Ikiwa mmoja wa wahusika hawezi kutumia mmoja wao, kuna uwezekano mkubwa kuchagua wengine.

) Mikakati inahitaji mwelekeo fulani wa kisaikolojia (sio sahihi kabisa kuweka shinikizo kwa upande mwingine ikiwa ni timu moja ya kazi au kuna tamaa ya kukabiliana nayo).

) Mikakati iliyochaguliwa mara nyingi huwapa upande mwingine maoni potofu kuhusu ya kwanza (ikiwa upande wa kwanza unachagua mkakati wa makubaliano, mwingine unaweza kuushuku kuwa ni udhaifu, ambao haupatani na kutoa shinikizo kuu kwake. Ushindani hudhoofisha imani ya upande wa pili. , na hivyo kupunguza uwezo wa kutatua tatizo kwa njia yenye kujenga) .

Kama matokeo ya vipengele hivi, hali za moja kwa moja na zisizo za moja kwa moja hupatikana ambazo zinapendelea kila moja ya mikakati. Mambo yasiyo ya moja kwa moja huathiri uwezekano wa kuchagua mojawapo ya mikakati kwa kuimarisha au kudhoofisha wengine.

2.5 Kutatua migogoro ya kijamii

Kwa kuwa aina za mizozo ni ngumu sana, zinaweza kubadilika na hazifanani, kwa hivyo hakuna aina moja ya utatuzi wa migogoro.

Mtafiti wa Marekani R. Dahl anabainisha tatu zinazowezekana

kukamilika kwa njia mbadala: mkwamo, vurugu na usuluhishi wa amani. Wale. mzozo huisha kwa kifo cha mmoja au pande zote mbili, "husimamishwa hadi nyakati bora" au hupokea azimio moja au jingine la kujenga. Lakini kifo cha wote wawili au upande mmoja haimaanishi kuwa mzozo huo umetatuliwa. Mwisho wa mzozo -mwisho wake wowote, kukomesha kwa sababu yoyote, na azimio - hatua chanya (uamuzi) na washiriki katika mzozo au mtu wa tatu, kusitishwa kwa makabiliano na kuondolewa kwa mizozo kwa njia za amani au za nguvu. Masharti ya utatuzi wa migogoro yenye kujenga yanaamuliwa kwa kiwango kikubwa na uwezo wa wahusika na washiriki wengine. Na hitaji kuu la kumaliza mzozo ni kuondolewa kwa sababu zilizosababisha hali ya migogoro. Kwa hivyo, asili ya kitu-somo ya kuibuka kwa mzozo inaashiria asili ya kitu-somo la azimio la mwisho.

L. A. Petrovskaya anaamini kuwa utatuzi wa migogoro unawezekana:

Kwa kubadilisha hali ya migogoro yenye lengo zaidi;

Kwa kubadilisha picha za hali, vyama vilivyopo.

Kwa kuongezea, utatuzi kamili na wa sehemu wa mzozo unawezekana katika viwango vya lengo na kibinafsi.

Kulingana na watafiti, ili kutatua na kutatua mzozo huo, unahitaji kujua masharti:

) muhimu kwa utatuzi, kuanzisha na kudhibiti mzozo;

) kuunda fursa ya kutatua mzozo moja kwa moja

na vyama vilivyojumuishwa ndani yake;

) kuwezesha utatuzi wa migogoro ya ushindani au ya ushirika.

Masharti kuu ya kutatua migogoro:

Pande zinazozozana lazima zijipange zenyewe.

Kila moja ya pande zinazozozana lazima iwe tayari kutambua uhalali wa madai ya upande mwingine na kukubali matokeo ya utatuzi wa migogoro, hata ikiwa ni zaidi ya maslahi yake. Ikiwa utayari wa aina hii hauhisiwi na pande zinazopigana, basi hawatakuwa na hamu ya kutatua mzozo huo, haswa ikiwa inakiuka masilahi yao kwa njia fulani.

Pande zinazozozana lazima ziwe za jumuiya moja ya kijamii. Katika kesi hii, ukaribu wa mifumo ya kawaida, maadili ya kawaida na mila hurahisisha mawasiliano kati ya wahusika kwenye mzozo na kuharakisha utatuzi wake.

A. G. Kovalev hupunguza njia tofauti za kutatua migogoro katika shirika la uzalishaji kwa ufumbuzi wa ufundishaji na utawala.

Njia ya ufundishaji inajumuisha uainishaji wa mzozo (kuihamisha kutoka kwa kihemko hadi kiwango cha busara), uwezo wa kutofautisha kati ya masilahi na nafasi za washiriki katika mzozo na kuwashawishi juu ya hitaji la kutatua hali hiyo, kwa kuzingatia. sifa zao za kisaikolojia za kibinafsi.

Njia ya utawala inahusisha kuzingatia uwezekano wa kuathiri kutoka kwa wote wawili au mmoja wa vyama, kukusanya taarifa muhimu kuhusu pande zinazopingana na kuchagua njia sahihi ya kutatua mgogoro huo, kuandaa ufuatiliaji wa wale ambao wameacha mgogoro.

T. M. Dankova anaona kuwa ni njia bora ya kutatua migogoro kwa kuwaleta kwenye majadiliano ya timu na kufanya uamuzi wa kikundi.

S. E. Aksenenko anabainisha njia mbili za kutatua migogoro:

Ubinafsishaji wa jumla, i.e. kuunda hali ya ubadilishanaji wa habari wenye tija katika mzozo;

Kuingilia kati watu wengine, jirani, na juu ya viongozi wote. Mwandishi anaona njia hii ndiyo inayofaa zaidi kutumika katika kazi ya shirika na ya ufundishaji.

Inatoa njia zifuatazo za utatuzi wa migogoro moja kwa moja:

Kiongozi kwa upande wake anaalika pande zinazopigana mahali pake, anauliza kutaja kiini cha sababu ya mgongano, anafafanua ukweli na hufanya uamuzi.

Mwalimu au kiongozi huwaalika watu wanaogombana kuelezana madai yao katika kikundi, kwenye mkutano. Uamuzi unaofuata unafanywa kwa misingi ya hotuba za washiriki wa mkutano juu ya suala hili.

Ikiwa, licha ya hatua hizi, mzozo haupunguzi, mwalimu au kiongozi anatumia vikwazo dhidi ya wale walio katika mgogoro (kutoka kwa upinzani hadi adhabu za utawala).

Ikiwa hii haisaidii, itapatikana njia ya kutenganisha pande zinazozozana katika madarasa tofauti, warsha.

) Kanuni ya "kutoka kwa hisia" ni kuruhusu mtu kueleza kwa uhuru hisia zao mbaya, na kisha hatua kwa hatua hubadilika kuwa chanya peke yake; baada ya "kutoka kwa hisia", mtu anakubali kwa urahisi hoja zinazofaa za mwalimu.

) Kanuni ya "fidia ya kihisia". Unakubali kwamba anahisi kama "mwathirika" wa mzozo (hata kama sivyo), kisha kukata rufaa kwa sababu yake na dhamiri (ikiwa amekosea) itakuwa yenye ufanisi na itaongoza kwenye toba.

) Kanuni ya "kufichua uchokozi" ni kwamba mwanasaikolojia au mwalimu kwa makusudi huwapa pande zinazopigana fursa ya kuonyesha chuki yao kwa kila mmoja, huwahimiza kugombana mbele yake na, baada ya kuwaacha waseme, anaendelea "kufanya kazi" pamoja nao.

) Kanuni ya "kusikiliza kwa lazima kwa mpinzani" ni, mwandishi anaamini, kwamba kwa kawaida wakati wa ugomvi pande zinazopingana hazisikii kila mmoja, akimhusisha mkosaji sauti na maneno ambayo hayakuwapo. Kuweka umakini wa pande zinazozozana juu ya hili kunaweza kuondoa au kupunguza makali ya mapambano.

) Kanuni ya "kubadilishana nafasi". Wahimize walio katika migogoro kuangalia ugomvi huo kupitia macho ya mpinzani. Mbinu hii, kulingana na A. B. Dobrovich, ina ufanisi wa ulimwengu wote na inafaa katika kutatua migogoro ya aina yoyote.

) Kanuni ya "kupanua upeo wa kiroho" wa mabishano ni kuchambua ugomvi, kuonyesha ukosefu wa uaminifu wa mabishano, ujinga na kutokuwa na kanuni za sababu za mzozo. Inahitajika kuonyesha wale ambao wako kwenye mzozo kwamba kwa maadili ya hali ya juu wameunganishwa, na sio uadui.

Mbali na kanuni zilizo hapo juu za utatuzi wa migogoro, mwandishi anapendekeza kutumia michezo maalum ya kisaikolojia ambayo inachangia azimio la mafanikio zaidi na kuzuia migogoro kati ya watu.

Moja kwa moja - njia ya "mlipuko" kulingana na A. S. Makarenko, mazungumzo ya mtu binafsi na kikundi, uamuzi wa pamoja, tiba ya pamoja, maelewano.

Moja kwa moja (ujanja wa ufundishaji) - mabadiliko katika idadi ya washiriki katika mzozo, mabadiliko ya shughuli, uchambuzi wa kinadharia wa hali kama hizo, kubadilisha umakini wa wale walio kwenye mzozo hadi kitu kingine.

) kukomesha mapigano ya kweli;

) kuondoa sababu za kiwewe;

kufanikiwa kwa lengo la moja ya pande zinazopingana kama matokeo ya mkakati wake wa mafanikio na mbinu za tabia;

) mabadiliko katika nafasi ya mtu binafsi (maana ya kuondolewa au kudhoofisha mvutano wa kihisia);

) uwepo wa ujuzi wa tabia ya kazi ya mtu binafsi katika hali sawa katika siku zijazo.

) Kuelewa asili maalum ya upatanishi, kanuni za tabia ya mpatanishi;

) Uwezo wa mpatanishi kwenda zaidi ya upeo wa kawaida wa uzoefu wake wa kitaaluma.

J. McGrath anaweka mbele "nguvu" kuu tatu za pande nyingi ambazo huathiri tabia ya kila mmoja wa washiriki na kufuata malengo:

Tetea nafasi iliyokabidhiwa kuilinda;

Pata makubaliano na upande unaopingana;

Kutafuta suluhu ambalo litatathminiwa kama mpatanishi wa ubora na kujenga anayewakilisha jumuiya ya kijamii ambamo mzozo huo "umeandikwa".

Mpatanishi mwenyewe ndiye kitu cha hatua ya "nguvu" mbili ambazo huweka malengo tofauti:

) kuwaongoza wajadili kwenye nafasi ambayo itaidhinishwa na mfumo wa kijamii nyuma yao;

) kuchangia kufikia makubaliano kati ya wahusika.

Osgood alipendekeza njia ya PRISN (mipango ya mfululizo na ya kubadilishana ili kupunguza mkazo), ambayo hutumiwa katika kutatua migogoro ya viwango mbalimbali: kimataifa, vikundi, kati ya watu.

Mbinu ni pamoja na sheria zifuatazo:

Toa kauli za dhati kwa umma kwamba mmoja wa wahusika kwenye mzozo anataka kupunguza mvutano na kusimamisha kuongezeka kwa mzozo.

Eleza kwamba hatua za upatanisho zitachukuliwa bila kukosa. Ni muhimu kuwasiliana nini, jinsi gani na lini itafanyika.

Timiza ahadi.

Mhimize mpinzani kubadilishana makubaliano, lakini usiyadai kama sharti la kutimiza ahadi za mtu mwenyewe.

Makubaliano lazima yafanywe kwa muda mrefu wa kutosha na hata ikiwa upande mwingine haujibu.

Lakini maafikiano yaliyofanywa yasilete ongezeko la kutojitetea na kuathirika kwa chama kinachowafanya.

ufahamu wa wahusika kwenye mzozo unaweza kutumika kama msingi wa kuunda suluhisho la kujenga, na katika hali zingine kusuluhisha kabisa mzozo huo, ikiwa ni msingi wa mtazamo potovu wa hali ya washiriki katika mzozo.

III. Mpango wa Utafiti wa Migogoro ya Kijamii

Kusudi: kufanya utafiti unaolenga kutambua tofauti za tabia katika hali ya migogoro na kuchagua mkakati wa tabia katika migogoro kati ya wanaume na wanawake.

3.1 Sampuli na maelezo ya hatua za utafiti

Tabia na sampuli: utafiti ulifanyika katika kikundi cha msingi cha wafanyikazi - LLC "XXX", iliyojumuisha watu 52, pamoja na wanawake 27 na wanaume 25. Utafiti huo ulihusisha watu 40 (wanawake 20 na wanaume 20).

Muundo wa umri wa washiriki wa timu: kutoka miaka 30 hadi 45.

Elimu: sekondari maalum na ya juu.

Nadharia: Wacha tufikirie kuwa hakuna tofauti kubwa kati ya wanaume na wanawake katika kiwango cha uchokozi, udhibiti wa mawasiliano na utabiri wa mtu kwa tabia ya migogoro, ambayo huathiri tabia katika hali za migogoro na uchaguzi wa mkakati katika migogoro.

Mbinu zifuatazo zilitumika kwa utafiti:

1)Hojaji ya Utu kwa utambuzi wa athari za fujo na chuki, zilizotengenezwa na A. Bass na A. Darki;

Mbinu ya kuchunguza utabiri wa mtu kwa tabia ya migogoro na K. Thomas;

Mbinu ya kuchunguza tathmini ya kujidhibiti katika mawasiliano na M. Snyder.

) Mbinu za usindikaji wa hisabati.

3.2 Maelezo ya mbinu na mbinu zilizotumika

1) Mbinu ya kugundua mwelekeo wa mtu kwa tabia ya migogoro Na Thomas. Urekebishaji wa N.V. Grishina.

Katika mtazamo wake wa uchunguzi wa matukio ya migogoro, K. Thomas alisisitiza utatuzi wa migogoro na usimamizi. Kwa mujibu wa hili, K. Thomas anaona kuwa ni muhimu kuzingatia aina gani za tabia katika hali ya migogoro ni tabia ya watu, ambayo ni ya uzalishaji zaidi au yenye uharibifu, jinsi gani inawezekana kuchochea tabia ya uzalishaji.

Thomas anabainisha njia zifuatazo za kutatua migogoro: ushindani, ushirikiano, maelewano, kuepuka, kukabiliana.

Katika dodoso la kutambua aina za tabia za kawaida, Thomas anaelezea kila chaguo kati ya tano zilizoorodheshwa zinazowezekana na hukumu kumi na mbili kuhusu tabia ya mtu binafsi katika hali ya migogoro. KATIKA hali tofauti wamepangwa katika jozi 30, katika kila moja ambayo mhojiwa anaulizwa kuchagua hukumu ambayo ni ya kawaida zaidi kwa kubainisha tabia yake.

) Njia za kuchunguza viashiria na aina za uchokozi A. Bass na A. Darki.

Marekebisho ya A. K. Osnitsky

A. Bass na A. Darki walipendekeza dodoso ili kutambua muhimu, kwa maoni yao, viashiria na aina za uchokozi:

Matumizi ya nguvu ya kimwili dhidi ya mtu mwingine ni uchokozi wa kimwili.

Udhihirisho wa hisia hasi kupitia fomu (ugomvi, kupiga kelele, kupiga kelele) na kupitia yaliyomo katika rufaa ya matusi kwa watu wengine (vitisho, laana, kuapa) ni uchokozi wa maneno.

Matumizi ya kejeli, utani unaoelekezwa dhidi ya watu wengine kwa njia ya kuzunguka na udhihirisho wa milipuko isiyo ya moja kwa moja, isiyo na mpangilio, ya hasira ni uchokozi usio wa moja kwa moja.

Aina ya tabia ya kupinga, ambayo kawaida huelekezwa dhidi ya mamlaka na uongozi, ambayo inaweza kukua kutoka kwa upinzani wa kupita kwa vitendo vya vitendo dhidi ya mahitaji, sheria, sheria - negativism.

Tabia ya kuwasha, utayari wa msisimko mdogo wa kumwaga ndani ya hasira, ukali, ukali - kuwasha.

kutoaminiana na kutoaminiana mtazamo makini kwa watu wanaotokana na imani kwamba wengine wanakusudia kusababisha madhara - tuhuma.

7. Udhihirisho wa wivu na chuki kwa wengine, unaosababishwa na hisia ya hasira, kutoridhika na mtu fulani au ulimwengu wote kwa mateso ya kweli au ya kufikiria, ni tusi.

8. Mtazamo na vitendo kuhusiana na wewe mwenyewe na wengine, kutokana na imani inayowezekana ya somo mwenyewe kwamba yeye ni mtu mbaya, haifanyi vizuri: madhara, kwa ukali au bila aibu - uchokozi wa auto au hatia.

3) Mbinu ya kuchunguza tathmini ya kujidhibiti katika mawasiliano na M. Snyder.

Watu walio na udhibiti wa juu wa mawasiliano hujifuatilia kila wakati, wanajua vizuri wapi na jinsi ya kuishi, kudhibiti usemi wa hisia zao. Wakati huo huo, kujieleza kwa kujieleza ni ngumu kwao, hawapendi hali zisizotabirika.

3.3 Uchakataji na tafsiri ya data

) Mbinu ya kuchunguza utabiri wa mtu kwa tabia ya migogoro na K. Thomas.

Idadi ya alama kwenye kila mizani imehesabiwa, ambayo inatoa wazo la tabia ya mtu binafsi ya kudhihirisha aina zinazofaa za tabia katika hali za migogoro.

Tabia bora katika migogoro ni wakati mikakati yote inatumiwa na kila moja ina thamani katika safu kutoka kwa pointi 5 hadi 7 (kiwango cha chini - pointi 0, kiwango cha juu - pointi 12).

) Hojaji ya utu kwa ajili ya utambuzi wa athari za fujo na chuki, iliyoandaliwa na A. Bass na A. Darki.

Nambari za swali zilizo na ishara "-" zimesajiliwa kama "+" na kinyume chake. Jumla ya alama, ikizidishwa na mgawo ulioonyeshwa kwenye mabano kwa kila parameta ya uchokozi, inafanya uwezekano wa kupata urahisi kwa kulinganisha - kawaida - viashiria vinavyoashiria matokeo ya mtu binafsi na kikundi (thamani za sifuri hazijahesabiwa).

Jumla ya viashiria: ( ?1? + ?2? + ?3?): 3 = AI - index ya uchokozi;

(?6? + ?7?): 2 = IV - index ya uadui.

3) Mbinu ya kuchunguza tathmini ya kujidhibiti katika mawasiliano na M. Snyder.

Hoja moja hutolewa kwa jibu la "H" kwa maswali 1, 5 na 7 na kwa jibu la "B" kwa mengine yote. Jumla ya pointi zimehesabiwa.

Pointi 3 - udhibiti mdogo wa mawasiliano (tabia ni thabiti);

Pointi 4-6 - udhibiti wa wastani wa mawasiliano (wa dhati, lakini hauzuiliwi katika udhihirisho wao wa kihemko);

Pointi 7-10 - udhibiti wa juu wa mawasiliano (majibu rahisi kwa mabadiliko ya hali).

Kulingana na yaliyotangulia, inawezekana kuhitimisha matokeo ya mahesabu na kutambua utabiri wa tabia ya migogoro, kuhesabu index ya uchokozi na uadui, na pia kutambua kiwango cha kujidhibiti katika mawasiliano. Kisha unaweza kukubali au kukataa dhana.

Hitimisho

Wakati wa kazi iliyofanywa, vyanzo vya fasihi juu ya shida ya kuibuka na utatuzi wa migogoro ya kijamii vilichambuliwa. Migogoro ni jambo changamano lakini la lazima la kijamii. Shida za mzozo huchukuliwa kwa 500-400. BC. Kila mzozo ni wa kipekee kwa njia yake, hauwezi kuigwa katika sababu zake, aina za mwingiliano kati ya pande mbili au zaidi, matokeo na matokeo. Mzozo wowote una muundo fulani wa kiwango cha maendeleo. Suluhisho la ufanisi kwa tatizo ambalo limesababisha hali ya migogoro inahitaji kila somo kuwa na ufahamu wazi wa hali ya jumla na maalum ya aina hii ya migogoro, mtindo fulani wa tabia, uchaguzi ambao unategemea sifa za kibinafsi. Uwezo wa kutabiri na kuzuia migogoro ya kijamii hutengeneza chaguo zaidi la mkakati wa watu.

Migogoro huingia katika nyanja zote za maisha ya umma na, kwa hiyo, mtu hukutana nao daima, lakini mtu hawezi kuhusisha kazi mbaya tu kwao, kwa sababu. mara nyingi katika mchakato wa migogoro, unaweza kupata suluhisho mpya, la kuvutia kwa tatizo.

Maendeleo zaidi ya masomo ya migogoro ya kijamii yanawezekana katika mwelekeo wa utatuzi wa migogoro katika hatua tofauti za mienendo yake.

Bibliografia

1. Andreev V. I. / Kujiendeleza kwa utamaduni wa kutatua migogoro // Msomaji juu ya saikolojia ya kijamii. Uch. posho kwa wanafunzi: Comp. na utangulizi. insha na T. Kutasova. - M.: Chuo cha Kimataifa cha Pedagogical, 1995. - 222 p. (uk. 75-87)

Vasilyuk F. E. / Migogoro // Msomaji. Saikolojia ya migogoro. /Comp. na toleo la jumla la N. V. Grishina. - St. Petersburg: Peter, 2001. - 448 p. (uk. 275-277)

Deutsch M. / Utatuzi wa migogoro ya kujenga: kanuni, kujifunza na utafiti // Msomaji. Saikolojia ya migogoro. /Comp. na toleo la jumla la N. V. Grishina. - St. Petersburg: Peter, 2001. - 448 p. (uk. 173-174)

Enikeev M. I. / Saikolojia ya jumla na ya kijamii: Kitabu cha maandishi kwa vyuo vikuu. - M.: Norma, 2005. - 624 p.

Zaitsev A.K. / Migogoro ya kijamii. Mh. 2. M.: Academia, 2001. - 464 p.

6. Zinchenko V. P., Meshcheryakova B. G. / Kamusi ya Kisaikolojia. - Toleo la 2., limerekebishwa. na ziada - M.: Astrel: AST: Transitbook, 2006. - 479 p.

7. Kozer L. A. / Mwisho wa mzozo // Msomaji. Saikolojia ya migogoro. /Comp. na toleo la jumla la N. V. Grishina. - St. Petersburg: Peter, 2001. - 448 p. (uk. 48-59)

Cornelius H., Fair Sh. / Rufaa kama mwingiliano (upande unaoingiliana wa mawasiliano) // Msomaji katika saikolojia ya kijamii. Uch. posho kwa wanafunzi: Comp. na utangulizi. insha na T. Kutasova. - M.: Chuo cha Kimataifa cha Pedagogical, 1995. - 222 p. (uk. 54-75)

Levin K. / Aina za migogoro // Msomaji. Saikolojia ya migogoro. /Comp. na toleo la jumla la N. V. Grishina. - St. Petersburg: Peter, 2001. - 448 p. (uk. 113 - 118)

Leonov N. I. / Conflictology: Proc. posho. - Toleo la 2., limesahihishwa. na ziada - M.: Nyumba ya kuchapisha ya Taasisi ya Saikolojia na Kijamii ya Moscow; Voronezh: Nyumba ya Uchapishaji ya NPO ?MODEK? , 2006. - 232 p.

11.Petrovskaya L. A. / Juu ya mpango wa dhana ya uchambuzi wa kijamii na kisaikolojia wa migogoro // Saikolojia ya kijamii: Msomaji: Uch. posho kwa wanafunzi wa chuo kikuu / Comp. E. P. Belinskaya, O. A. Tikhomandritskaya. - M.: Aspect Press, 2003. - 475 p. (116 - 126)

Raygorodsky D. Ya. /Saikolojia ya vitendo. Mbinu na vipimo. Uch. posho. - Samara: Nyumba ya Uchapishaji "BAHRAKH-M", 2009. - 672 p.

Rubin J., Pruit D., Kim Hye Sung / Migogoro ya Kijamii: Kuongezeka, Mwisho Mzima, Azimio. - St. Petersburg: mkuu-EVROZNAK, 2001. - 352 p.

Tsybulskaya M. V., Yakhontova E. C. / "Conflictology". Taasisi ya Kimataifa ya Moscow ya Uchumi, Informatics, Fedha na Sheria. - M., 2004. - 100 p.

Watu wachache wanaidhinisha michakato ya migogoro, lakini karibu kila mtu anashiriki ndani yao. Ikiwa katika michakato ya ushindani wapinzani wanajaribu tu kwenda mbele ya kila mmoja, kuwa bora, basi katika mzozo, majaribio hufanywa kulazimisha mapenzi yao kwa adui, kubadilisha tabia yake, au hata kumuondoa kabisa. Katika suala hili, chini mzozo kuelewa jaribio la kupata thawabu kwa kutiisha, kulazimisha mapenzi ya mtu, kumwondoa au hata kumwangamiza mpinzani anayetafuta kupata thawabu sawa. Mauaji moja au vita nzima, vitisho, kugeukia sheria kumshawishi adui, uundaji wa miungano ya kuunganisha juhudi katika mapambano - haya ni baadhi tu ya dhihirisho la migogoro ya kijamii. Mchakato wa migogoro inayojitokeza ni vigumu kusitisha. Hii ni kwa sababu migogoro ni asili ya mkusanyiko, i.e. kila hatua ya fujo inaongoza kwa jibu au malipo, na yenye nguvu zaidi kuliko ya awali. Mzozo huo unazidi kuongezeka na unahusisha watu wengi zaidi.

Uchambuzi wa Migogoro ni muhimu kuanza kutoka ngazi ya msingi, rahisi zaidi, kutoka kwa asili ya mahusiano ya migogoro. Kijadi, huanza na muundo wa mahitaji, seti ambayo ni maalum kwa kila mtu binafsi na kikundi cha kijamii. A. Maslow hugawanya mahitaji haya yote katika aina kuu tano: 1) mahitaji ya kimwili (chakula, ngono, ustawi wa nyenzo, nk); 2) mahitaji ya usalama; 3) mahitaji ya kijamii (mahitaji ya mawasiliano, mawasiliano ya kijamii, mwingiliano); 4) haja ya kufikia ufahari, ujuzi, heshima, kiwango fulani cha uwezo; 5) mahitaji ya juu ya kujieleza, uthibitisho wa kibinafsi (kwa mfano, hitaji la ubunifu). Tamaa zote, matarajio ya watu binafsi na makundi ya kijamii yanaweza kuhusishwa na aina yoyote ya mahitaji haya. Kwa uangalifu au bila kujua, watu binafsi huota kufikia lengo lao kulingana na mahitaji yao. Kwa kuibuka kwa migogoro ya kijamii, ni muhimu, kwanza, kwamba sababu ya kuchanganyikiwa ni tabia ya watu wengine na, pili, kwamba majibu, mwingiliano, hutokea kwa kukabiliana na hatua ya kijamii ya fujo.

Migogoro yote inaweza kuainishwa kulingana na maeneo ya kutokubaliana kama ifuatavyo.

1. Mzozo wa kibinafsi. Eneo hili linajumuisha migogoro inayotokea ndani ya utu, katika ngazi ya ufahamu wa mtu binafsi. Migogoro hiyo inaweza kuhusishwa, kwa mfano, na utegemezi mkubwa au mvutano wa jukumu. Huu ni mzozo wa kisaikolojia tu, lakini unaweza kuwa kichocheo cha kuibuka kwa mvutano wa kikundi ikiwa mtu atatafuta sababu ya mzozo wake wa ndani kati ya washiriki wa kikundi.

2. Migogoro kati ya watu. Ukanda huu unajumuisha kutokuelewana kati ya watu wawili au zaidi wa kundi moja au kundi kadhaa. Katika mzozo huu, watu binafsi husimama "uso kwa uso", kama mabondia wawili, na watu ambao hawaunda vikundi pia hujiunga.

3. Migogoro kati ya vikundi. Idadi fulani ya watu wanaounda kikundi (yaani, jumuiya ya kijamii yenye uwezo wa kufanya vitendo vilivyoratibiwa kwa pamoja) huingia kwenye mgogoro na kundi lingine ambalo halijumuishi watu kutoka kundi la kwanza. Hii ndiyo aina ya kawaida ya migogoro, kwa sababu watu binafsi, wakianza kushawishi wengine, kwa kawaida hujaribu kuvutia wafuasi kwao wenyewe, kuunda kikundi kinachowezesha vitendo katika mgogoro.

4. Mgogoro wa umiliki hutokea kwa sababu ya uwili wa watu binafsi, kwa mfano, wakati wanaunda kikundi ndani ya kikundi kingine, kikubwa, au wakati mtu anaingia wakati huo huo katika vikundi viwili vya ushindani vinavyofuata lengo moja.

1. hatua ya kabla ya migogoro. Hakuna migogoro ya kijamii inayotokea mara moja. Mkazo wa kihemko, hasira na hasira kawaida hujilimbikiza kwa wakati, kwa hivyo hatua ya kabla ya mzozo wakati mwingine huvuta sana hivi kwamba chanzo cha mzozo husahaulika.

Hatua ya kabla ya mzozo ni kipindi ambacho pande zinazozozana hutathmini rasilimali zao kabla ya kuamua kutenda kwa fujo au kurudi nyuma.

2. migogoro ya moja kwa moja. Hatua hii inajulikana hasa na kuwepo kwa tukio, i.e. vitendo vya kijamii vinavyolenga kubadilisha tabia ya wapinzani. Hii ni sehemu amilifu, inayohusika ya mzozo. Kwa hivyo, mzozo mzima unajumuisha hali ya migogoro ambayo huundwa katika hatua ya kabla ya mzozo, na tukio.

Kulingana na yaliyomo ndani, migogoro ya kijamii imegawanywa katika akili na hisia. Kwa busara ni pamoja na migogoro kama hiyo ambayo inashughulikia nyanja ya busara, ushindani wa biashara, ugawaji upya wa rasilimali na uboreshaji wa muundo wa usimamizi au kijamii. Walakini, wakati wa mwingiliano wa migogoro, migongano, uchokozi wa washiriki wake mara nyingi huhamishwa kutoka kwa sababu ya mzozo hadi kwa mtu binafsi. Katika kesi hiyo, sababu ya awali ya mgogoro ni kusahau tu na washiriki hufanya kwa misingi ya uadui wa kibinafsi. Mzozo kama huo unaitwa kihisia. Maendeleo ya migogoro ya kihisia haitabiriki, na katika idadi kubwa ya matukio hayawezi kudhibitiwa. Kwa hivyo, hamu ya viongozi wengine wa mashirika ya kusababisha mzozo kwa hiari kusuluhisha hali ya kutatanisha inatishia athari mbaya, kwani mzozo huo unaweza kudhibitiwa tu kwa kikomo fulani, na baada ya mpito wa mzozo hadi kiwango cha kihemko, inaweza. haziwezi kuzimwa tena, lakini zinaweza kuwekwa ndani tu.

3. Utatuzi wa migogoro. Ishara ya nje ya utatuzi wa migogoro inaweza kuwa mwisho wa tukio. Ni kukamilika, si kusitisha kwa muda. Hii ina maana kwamba mwingiliano wa migogoro umekoma kati ya pande zinazozozana. Kuondoa, kukomesha tukio ni hali ya lazima lakini haitoshi kwa kutatua mzozo. Mara nyingi, baada ya kuacha mwingiliano wa migogoro, watu wanaendelea kupata hali ya kufadhaisha, kutafuta sababu yake. Na kisha mzozo uliozimwa unapamba moto tena. Utatuzi wa migogoro ya kijamii unawezekana tu wakati hali ya migogoro inabadilika. Mabadiliko haya yanaweza kuchukua aina nyingi. Lakini mabadiliko ya ufanisi zaidi katika hali ya migogoro, kuruhusu kuzima mgogoro, inazingatiwa kuondoa sababu ya migogoro.

Mada: Migogoro ya kijamii: njia za kutatua

Chuo Kikuu: VZFEI

Mwaka na jiji: Moscow 2011

Jedwali la yaliyomo
Utangulizi 2
Asili na sifa za migogoro 3
Njia za kutatua migogoro ya kijamii. kumi
Sehemu ya vitendo 12
Hitimisho 13
Marejeleo 14

Utangulizi
Tofauti za kijamii za jamii, tofauti za viwango vya mapato, nguvu, ufahari, mara nyingi husababisha migogoro. Migogoro ni sehemu muhimu ya maisha ya kijamii. Migogoro huzaliwa kwa misingi ya tofauti za kila siku katika maoni, kutokubaliana na mgongano wa maoni tofauti, tamaa, maslahi, matumaini, sifa za kibinafsi, maisha. Hasa tajiri katika migogoro maisha ya kisasa Jumuiya ya Kirusi. Yote hii inaongoza kwa uangalifu wa karibu kwa utafiti wa migogoro. Kuenea kwa jambo hili kulitumika kama msingi wa kazi hii.
Shida ya migogoro ya kijamii ikawa somo la wanasosholojia tu katika karne ya 19 na 20.
Ndani ya mfumo wa sosholojia, mwelekeo maalum wa kisayansi umeundwa, ambao kwa sasa unajulikana kama "sosholojia ya migogoro". Shida za migogoro ya kijamii (haswa, kwa maelezo ya kinadharia ya mabadiliko ya kijamii na kitamaduni katika jamii ya kisasa) zilizingatiwa katika kazi zao na wataalam wengi wa saikolojia: G. Spencer, M. Weber, K. Marx, E. Durheim, R. Dahrendorf, K. E. Boulding na wengine.
Utafiti wa migogoro unamaanisha, kwanza kabisa, kufahamiana na fasihi tajiri sana na tofauti juu ya suala hili, uchukuaji wa maarifa ya kinadharia na ya vitendo yaliyokusanywa ndani ya mfumo wa mwelekeo huu wa mawazo ya kijamii.
Ili kukuza mwelekeo sahihi wa tabia katika hali tofauti za migogoro, unahitaji kujua ni nini migogoro na jinsi watu wanavyofikia makubaliano. Ujuzi wa migogoro huongeza utamaduni wa mawasiliano na hufanya maisha ya mtu sio tu ya utulivu, lakini pia imara zaidi kisaikolojia.

Asili na sifa za migogoro
Migogoro ya kijamii ni aina ya mwingiliano wa kijamii unaojulikana na makabiliano ya watu kadhaa juu ya usambazaji wa maadili, rasilimali au mamlaka.
Migogoro ya kijamii ni jaribio la kupata thawabu fulani kwa kutiisha, kulazimisha mapenzi ya mtu, kumwondoa au kumwangamiza mpinzani anayetafuta kupata thawabu sawa.
Mzozo ni pambano la kweli kati ya watu watendaji au vikundi, bila kujali asili, njia na njia zinazohamasishwa na kila mmoja wa wahusika. Ili kuelewa hali ya mzozo, nadharia ya Thomas ni ya umuhimu fulani: "Ikiwa watu wanaona hali fulani kuwa ya kweli, basi itakuwa halisi katika matokeo yake." Kuhusiana na migogoro ya kijamii, hii ina maana kwamba ikiwa watu hawajisikii kutokubaliana kwa maslahi yao, basi migogoro haitoke, na kinyume chake: ikiwa maslahi ni ya kawaida, lakini wabebaji wao wanachukia kila mmoja, basi migogoro hutokea.
Sababu za migogoro ni nyingi na mara nyingi zinaingiliana.
Kwa masharti, zifuatazo zinaweza kutofautishwa:
usawa wa kijamii (yaani, nafasi isiyo sawa ya watu binafsi katika jamii; utajiri, mamlaka na vyeo vya juu vya baadhi vinasimama kinyume na umaskini na utii wa wengine);
ukosefu wa bidhaa muhimu (nyenzo, kiroho, vyeo vya kifahari, kazi, nk);
tofauti kati ya maadili ya mtu binafsi na jamii (ambayo inaonyeshwa wazi katika mgongano mkali kati ya miongozo ya maadili ya watu wengi na tabia mbaya ya wahalifu);
upinzani wa maslahi ya watu;
ubinafsi wa watu.
Migogoro hutokea tu wakati mzuri (fedha, nguvu, nafasi ya kuishi, rasilimali, heshima, nk) haziwezi kugawanywa. Ikiwa inaweza kugawanywa kwa utulivu, basi hakuna ugomvi, vita au vita vingetokea. Na hili ndilo jambo kuu - kile kisichogawanyika kinagawanywa kati ya pande mbili. Kwenye basi, mzozo hutokea juu ya nafasi huru, migogoro kati ya mataifa juu ya eneo muhimu, kati ya dini juu ya imani au tafsiri ya kweli ya ishara hiyo.
Kwa hivyo, sababu kuu ya migogoro ya kijamii ni kutokubaliana kwa maslahi, malengo, tamaa ya pande zinazopingana, kwa sababu mahitaji (mahitaji) ya watu ni makubwa na yanaongezeka mara kwa mara, na uwezekano na rasilimali za kuwakidhi daima ni mdogo. Kwa hivyo, kadiri jamii inavyozidi kuwa duni na jinsi bidhaa za maisha zinavyopungua, ndivyo migogoro kati ya watu ndani yake inavyozidi kuongezeka na kuwa kali zaidi.
Aina

Na washiriki (masomo)

Kwa nyanja

Asili

Kwa njia ya udhibiti

Kwa aina ya mwingiliano

1. Ndani ya mtu

2. Mtu binafsi

3. Kati ya kikundi na mtu binafsi

4. Kati ya mtu binafsi na jamii

5. Intergroup

6. Ndani na kati ya taasisi

7. Nchi tofauti

1. Kiuchumi

2. kisiasa

3. Kiitikadi

4. Kimataifa

5. Kidini

6. Kaya
na nk.

1. Halisi (halisi, inayotokana na kutopatana kwa maslahi)

2. Ya kufikirika (ya uwongo, ya mbali au hasa "ya kubuni")

1. Imeanzishwa

2. Isiyokuwa na taasisi

(kulingana na kuwepo au kutokuwepo kwa sheria zinazokubalika kwa ujumla za tabia ya migogoro,
majukumu ya pande zote, idhini ya washiriki kuhusu alama
ushindi au kushindwa, nk.)

1. Mapambano (mapambano, maslahi yasiyolingana)

2. Ushindani (huchukua baadhi ya umoja wa malengo na maslahi ya mshiriki)

3. Ushindani (mafanikio ya upande mmoja yanawezekana tu ikiwa masilahi ya upande mwingine yamekandamizwa au kuingiliwa)

Jukumu la migogoro
Kwa hivyo, migogoro ina jukumu la utata katika jamii.
Pia kuna uainishaji mwingine wa kazi katika fasihi.
Kwanza kabisa, tunaona kazi ya jumla kama utambuzi wa habari. Mgogoro huo huchochea ujuzi wa maslahi, maadili, nafasi, masomo yanayogongana.
Kazi nyingine ya jumla ya migogoro ni ushirikiano. Migogoro inachangia ushirikiano, kuunganisha watu, kuanzisha utulivu katika jamii. Usuluhishi wa migogoro huunganisha vikundi, jamii, huchangia kuoanisha mahusiano ya kijamii.
Moja ya majukumu ya jumla ya mzozo ni kazi ya kuchochea urekebishaji wa mada za mzozo kwa mazingira yanayobadilika. Makundi ya kijamii, watu binafsi wanapaswa kukabiliana na hali mpya kila wakati na mahitaji mapya yanayotokana na mabadiliko yanayoendelea. Kwa hivyo hitaji la kuzoea, kuzoea hali mpya kupitia tathmini upya ya maadili, ukosoaji wa mifumo ya zamani ya tabia na fikra.
Ukali wa mzozo
L.Kozer, baada ya kusoma hali zinazoathiri ukali wa mzozo, alitoa hitimisho zifuatazo:
ukali wa mzozo hutegemea hali zinazosababisha: zaidi hali kama hizo, ndivyo mzozo unaosababishwa unavyozidi kuwa mkali,
ukali wa mzozo unatokana na kiwango cha hisia za wahusika wanaohusika katika mzozo huo,
kwa upande wake, nguvu ya kihisia inategemea idadi ya vikundi vinavyohusika ndani yake, na ubora wa uhusiano kati ya wanachama wao; kadiri kundi linavyokuwa dogo, ndivyo miunganisho inavyokuwa ya msingi zaidi, ndivyo mzozo unavyoweza kuwa wa kihemko zaidi,
ukali wa migogoro inategemea rigidity ya muundo wa kijamii; kadiri inavyokuwa ngumu, ndivyo fedha za kitaasisi zinavyopatikana ili kulilipa,
kiwango cha ukali wa mzozo hupungua wakati pande zinazohusika zinafuata masilahi yao halisi na, kinyume chake, huongezeka ikiwa vikundi vinavyogombana vinapingana na maswala ya dhahania (yaliyoondolewa kutoka kwa uhalisia au dhahania, ya mbali).
migogoro juu ya maadili ni kali zaidi.
Mada za migogoro. Mshiriki katika mzozo anaweza kuwa mtu yeyote, shirika, au kikundi cha watu wanaoshiriki katika mzozo huo, lakini hawajui kwa madhumuni ya kupingana kwa migogoro.
Somo kuu la mgogoro ni mtu binafsi au makundi makubwa ya kijamii yenye uwezo wa kuunda mgogoro, i.e. kwa uthabiti na kwa uhuru kushawishi mwendo wa mzozo kwa mujibu wa maslahi yao, kuathiri tabia ya wengine, kusababisha mabadiliko mbalimbali katika mahusiano ya kijamii.
Mtaalamu mashuhuri katika uwanja wa nadharia ya migogoro Ralf Dahrendorf anarejelea wahusika wa mzozo aina tatu za vikundi vya kijamii. moja). Vikundi vya msingi ni washiriki wa moja kwa moja katika mzozo ambao wako katika hali ya mwingiliano kuhusu kuafikiwa kwa malengo yasiyolingana kimaadili au ya kibinafsi. 2). Makundi ya upili - huwa hayashiriki moja kwa moja katika mzozo, lakini huchangia kuchochea migogoro. Katika hatua ya kuzidisha, wanaweza kuwa upande wa msingi. 3). Vikosi vya tatu vina nia ya kusuluhisha mzozo.
Somo la mzozo ni utata kuu kwa sababu ambayo na kwa ajili ya kutatua ni nini wahusika huingia kwenye mzozo. Inaweza kuwa eneo la makazi, pesa, nyumba, nguvu, nk. Sababu na sababu ya mzozo ni tofauti na mada ya mzozo. Tukio dogo linaweza kuwa sababu ya migogoro. Kwa hivyo Vita vya Kwanza vya Ulimwengu vilizuka.
Mzozo huchukua sura na mizani tofauti. Fomu ya kawaida ni ugomvi wa kila siku kati ya marafiki, jamaa, wageni nyumbani, mitaani, katika usafiri. Huu ni mzozo baina ya watu. Fomu mbaya zaidi ni ugomvi, talaka, mgomo. Ghasia, uasi - aina ya maandamano ya hiari, wanaweza kuishia katika mapinduzi, vita, mapinduzi. Tunazungumza juu ya mzozo kati ya makabila tofauti, vizazi tofauti (mgogoro wa baba na watoto), kati ya raia wanaotii sheria na wahalifu. Kiwango cha mzozo kinarejelea idadi ya watu wanaohusika na ukali wa matokeo.
Hatua za migogoro ya kijamii.
Mzozo wowote wa kijamii una muundo tata wa ndani. Inashauriwa kuchambua yaliyomo na sifa za mwendo wa migogoro ya kijamii katika hatua kuu nne:
- hatua ya kabla ya migogoro
- migogoro ya papo hapo
- hatua ya utatuzi wa migogoro
- hatua ya baada ya migogoro.
Hatua ya kabla ya mzozo ni kipindi ambacho pande zinazozozana hutathmini rasilimali zao kabla ya kuamua kuchukua hatua au kurudi nyuma. Rasilimali kama hizo ni pamoja na maadili ya nyenzo, habari, viunganisho, ufahari, nguvu ambayo unaweza kushawishi mpinzani. Wakati huo huo, kuna uimarishaji wa nguvu za pande zinazopingana, utafutaji wa wafuasi na uundaji wa vikundi vinavyoshiriki katika migogoro. Hatua ya kabla ya mzozo pia ni tabia katika uundaji wa kila pande zinazokinzana za mkakati au hata mikakati kadhaa.
migogoro ya moja kwa moja. Hatua hii inajulikana hasa na kuwepo kwa tukio, i.e. vitendo vya kijamii vinavyolenga kubadilisha tabia ya wapinzani. Hii ni sehemu amilifu, inayohusika ya mzozo. Kwa hivyo, mzozo mzima unajumuisha hali ya migogoro, ambayo huundwa katika hatua ya kabla ya mzozo, na tukio.
Utatuzi wa migogoro.
Ishara ya nje ya utatuzi wa migogoro inaweza kuwa mwisho wa tukio. Utatuzi wa migogoro ya kijamii unawezekana tu wakati hali ya migogoro inabadilika. Mabadiliko haya yanaweza kuchukua aina nyingi. Lakini mabadiliko ya ufanisi zaidi katika hali ya migogoro, ambayo inaruhusu kuzima migogoro, inachukuliwa kuwa ni kuondoa sababu ya migogoro.
Migogoro ya kisasa imeunda hali ambazo utatuzi wa mafanikio wa migogoro ya kijamii inawezekana.
a) Moja ya masharti muhimu ni uchambuzi wa wakati na sahihi wa sababu zake. Na hii inahusisha utambulisho wa utata uliopo, masilahi, malengo. Kwa msingi wa uchambuzi kama huo, kinachojulikana kama "eneo la biashara" la hali ya migogoro imedhamiriwa.
b) Nyingine, sio chini hali muhimu ni maslahi ya pande zote katika kushinda migongano kwa misingi ya utambuzi wa pande zote wa maslahi ya kila mmoja wa wahusika. Ili kufanya hivyo, wahusika kwenye mzozo lazima watafute kujikomboa kutoka kwa uadui na kutoaminiana.
c) Hali ya tatu, ya lazima ni kutafuta kwa pamoja njia za kushinda mzozo. Hapa inawezekana kutumia arsenal nzima ya njia na mbinu: mazungumzo ya moja kwa moja ya vyama, mazungumzo na ushiriki wa mtu wa tatu, nk.
Hatua ya baada ya mzozo
Hatua ya mwisho ya baada ya mzozo ni muhimu sana.
Katika hatua hii, jitihada zinapaswa kufanywa ili kukamilisha
kuondoa migogoro ya maslahi, malengo, mitazamo, kufutwa
mvutano wa kijamii na kisaikolojia na kusimamisha mapambano yoyote.
Migogoro iliyotatuliwa inachangia uboreshaji wa kijamii
sifa za kisaikolojia za vikundi vyote viwili na
mwingiliano wa vikundi. Inakuza mshikamano wa kikundi
huongeza kiwango cha utambulisho wa wanachama wake wenye malengo ya pamoja na
kuridhika katika kikundi. Wakati huo huo, yeye huendeleza heshima
mtazamo kwa wapinzani wa zamani, hukuruhusu kuelewa vyema masilahi yao,
malengo na motisha.

Njia za kutatua migogoro ya kijamii.
Inajulikana kuwa muda uliotumika kwenye mzozo wenyewe ni mara nyingi chini ya muda uliotumika kwenye uzoefu wa baada ya vita. Katika kesi ya taarifa isiyo na busara ya mwenzako kazini, mwisho ni mara 14 zaidi kuliko ya kwanza, katika kesi ya ukali wa bosi - mara 20. Mvutano wa baada ya mzozo - hisia hasi, uzoefu mbaya mbaya - ni sababu kubwa ya uharibifu. Inapunguza kwa kiasi kikubwa tija na mshikamano wa kikundi.
Kwa sababu hii, ni busara kuzuia migogoro kuliko kuondoa matokeo ya migogoro inayoendelea. Migogoro ya kisasa imekusanya safu kubwa ya mbinu za utatuzi wa migogoro. Mbinu hizi ni pamoja na:
maelewano - kutatua shida kupitia makubaliano ya pande zote;
kuzoea - hamu ya kusuluhisha mizozo kwa kubadilisha msimamo wa mtu;
ushirikiano - jaribio la kuendeleza kwa pamoja suluhisho ambalo linazingatia maslahi ya pande zote;
mazungumzo - mazungumzo ya amani ya pande zote mbili kutatua tatizo;
upatanishi - matumizi ya mtu wa tatu katika suluhisho la kutokuwepo kwa tatizo;
kupuuza - jaribio la kutoka nje ya migogoro, kuepuka;
ushindani, ushindani - mapambano yasiyo na maelewano ya ushindi kwa njia yoyote, kutetea kwa ukaidi nafasi ya mtu;
kuzuia - jaribio la kuondoa katika hatua ya awali masharti ya kuibuka kwa mzozo;
usuluhishi - rufaa kwa chombo cha mamlaka kilichopewa mamlaka maalum kwa msaada katika kutatua tatizo;
usimamizi - udhibiti wa mchakato ili kupunguza hasara na kuongeza faida;
matumizi ya nguvu, nguvu, sheria - matumizi ya upande mmoja ya nguvu au nguvu kwa upande unaojiona kuwa na nguvu zaidi.
Katika mbinu ya mazungumzo (biashara, kisiasa, nk), tofauti hufanywa kati ya watu binafsi (kwa mfano, kati ya mke na mume) na mazungumzo ya vikundi, ambayo wawakilishi wa pande hizo mbili hushiriki (mazungumzo kati ya mwajiri na biashara. vyama vya wafanyakazi).
Kesi ngumu zaidi ni suluhisho la migogoro ya kikabila, ya kikabila. Katika migogoro mingi ya kikabila, hakuna suluhu la haki kwa pande zote zinazopigana, kwa sababu kila moja inaongozwa na ukweli wake, matukio yake ya kihistoria na ukweli.
Uzoefu unaonyesha kwamba migogoro mikubwa inayohusisha nchi, mifumo ya dunia, watu na makabila hutatuliwa kwa haraka kadri historia ya mahusiano ya migogoro inavyopungua. Mfano wazi wa hii ni vita huko Chechnya, ambayo ilianza hata kabla ya mapinduzi na harakati ya ukombozi ya Shamil, kisha ikatulia kwa muda, baada ya hapo ikaibuka katika miaka ya 30 baada ya kufukuzwa kwa Chechens na serikali ya Stalin. Baada ya hapo, mzozo huo ulipungua, lakini ulipamba moto mara mbili mnamo 1994 na kugeuka kuwa vita vya wazi kwa kutumia jeshi la kawaida, na mnamo 1994. Kati ya 1996 na msimu wa joto wa 1999 kulikuwa na utulivu mfupi, ambao ulikuwa na tabia ya mzozo. .

Sehemu ya vitendo
Usemi ufuatao ni wa mwanasosholojia Mjerumani R. Dahrendorf: “Ni nani anayejua jinsi ya kukabiliana na mizozo kwa kuyatambua, anadhibiti mdundo wa historia. Yeyote anayekosa fursa hii anapata mdundo wa kupinga.
Uwezekano wa migogoro upo katika nyanja zote za jamii. Migogoro huzaliwa kwa misingi ya tofauti za kila siku katika maoni, tamaa, maisha, sifa za kibinafsi. Ugumu na migogoro huibuka katika uhusiano kati ya watu; ni sehemu ya asili ya maisha yetu. Watu wachache wanaidhinisha michakato ya migogoro, lakini karibu kila mtu anashiriki ndani yao.
Mara nyingi kulaaniwa kwa ukweli wa kuwepo kwa migogoro na imani isiyo na maana kwamba mtu anaweza kuishi maisha bila kuwa na mgogoro na mtu yeyote huhusishwa na tofauti za kutosha kati ya mgogoro wenyewe na njia ya kutatuliwa. Lakini kuna njia za ufanisi za kutatua migogoro inayosababishwa na tofauti katika maoni, kutofautiana kwa malengo na vitendo. Wanaimarisha uhusiano na kwa hivyo ni muhimu sana.
Kwa maoni yangu, mwanasosholojia R. Dahrendorf na usemi huu alitaka kuwasilisha yafuatayo kwetu: katika hali ya sasa ya migogoro, washiriki wake lazima lazima wachukue hatua za kupunguza mzozo, kuondoa ukali wake, kutafuta mbinu za kutatua. Baada ya kusuluhisha mzozo, washiriki wanachukua udhibiti wa maendeleo zaidi ya uhusiano.
Usuluhishi wenye mafanikio wa migogoro pamoja unaweza kuleta watu karibu zaidi. Wakati huo huo, inasaidia kuendeleza mtazamo wa heshima kwa wapinzani wa zamani, inakuwezesha kuelewa vyema maslahi yao, malengo na motisha.
Na kukandamiza na "kufuta" kwa mzozo husababisha kuongezeka kwake.

Hitimisho
Kwa muhtasari wa somo la migogoro ya kijamii, inaweza kusemwa kuwa kuwepo kwa jamii isiyo na migogoro haiwezekani. Mtu hawezi kabisa kuita migogoro kama dhihirisho la kutofanya kazi kwa mashirika, tabia potovu ya watu binafsi na vikundi, jambo la maisha ya kijamii; uwezekano mkubwa, migogoro ni aina ya lazima ya mwingiliano wa kijamii kati ya watu.
Kwa hivyo, tunaweza kuteka hitimisho lifuatalo. Kwa kuwa migogoro haiwezi kuepukika katika maisha yetu, tunahitaji kujifunza jinsi ya kuidhibiti. Kulingana na uzoefu uliokusanywa katika fasihi tajiri sana na tofauti juu ya suala hili, uhamasishaji wa maarifa ya kinadharia na ya vitendo yaliyopatikana ndani ya mfumo wa eneo hili la mawazo ya kijamii, hujitahidi kuhakikisha kuwa inaongoza kwa gharama ya chini kwa jamii na jamii. watu binafsi wanaoshiriki katika hayo.
Kuelewa hali ya mzozo, sababu za kuibuka na maendeleo yake itasaidia kukuza sheria za maadili na njia za kutatua pande zinazozozana kwa makubaliano ya pande zote.

Orodha ya fasihi iliyotumika
1. Conflictology: kitabu cha kiada kwa vyuo vikuu / kilichohaririwa na prof. V.P. Ratnikova, 2nd ed. - M., 2005.
2. Sosholojia ya jumla. A.I. Kravchenko / masomo. mwongozo kwa vyuo vikuu - M., UNITI-DANA, 2001 - 479 p.
3. Sosholojia: Kitabu cha kiada kwa vyuo vikuu / kilichohaririwa na prof. V.N. Lavrinenko, toleo la 3. - M., 2004.
4. Sosholojia. A.N. Ovshinov / kitabu cha maandishi. posho, mh. "Dzhangar" - Elista, 2006.
5. Sosholojia ya migogoro. Zdravomyslov A.G. / Uch. posho. M., 2005.

Ili kujitambulisha kikamilifu na udhibiti, pakua faili!