Melnik Ksenia Sergeevna, Mwanafunzi, Chuo Kikuu cha Jimbo la Arctic cha Murmansk, Murmansk [barua pepe imelindwa]
Vipengele vya utatuzi wa migogoro katika shirika la elimu
Kifungu hiki kinachunguza udhihirisho wa migogoro katika mazingira ya elimu, inafafanua maalum ya shirika na kazi ya Huduma za Upatanisho nchini Urusi, na hutoa uchambuzi wa nyaraka za shirikisho na za kisheria zinazosimamia shughuli za Huduma za Upatanisho katika Kirusi. Shirikisho. Matokeo ya kufundisha wanafunzi utatuzi wa migogoro kwa kutumia mbinu ya Sabon yamewasilishwa Maneno muhimu: migogoro, mbinu ya Sabon, Huduma ya Upatanisho, mazingira ya elimu, shirika la elimu.
Katika maisha ya kila siku, kila mtu hukutana na hasira na mikazo ambayo husababisha hali ya migogoro ambayo husababisha migogoro. Kwa sababu ya mtiririko mkubwa wa habari, mtu huwa na mtu kila wakati katika hali ya migogoro (kazini, dukani, katika shirika la elimu au burudani, nk), ambayo husababisha kufadhaika au udhihirisho wa unyogovu katika tabia. Katika kamusi ya kisaikolojia, migogoro inafafanuliwa kuwa "ngumu kusuluhisha ukinzani unaohusishwa na uzoefu mkali wa kihemko." Hata hivyo, uundaji huu unaonyesha sehemu tu ya dhana ya "migogoro". A. Ya. Antsupov na A. I. Shipilov wanaichukulia kama njia ya papo hapo ya kusuluhisha mizozo muhimu inayotokea katika mchakato wa mwingiliano, ambayo inajumuisha upinzani wa wahusika wa mzozo na kawaida huambatana na hisia hasi. Migogoro kama kisaikolojia. jambo lina sifa zake. Mmoja wao ni bipolarity, ambayo ina maana ya kuunganishwa na upinzani wa pande zote kwa wakati mmoja. Kwa kuwa mzozo huo unatokana na mapambano ya pande mbili tofauti, kuondolewa kwa utata huu ni ishara inayofuata ya mzozo, unaoonyeshwa katika shughuli inayolenga kushinda utata. Kigezo kingine cha mzozo ni uwepo wa mhusika au mhusika kama wabebaji wa mzozo, kwa hivyo, migogoro ni sifa ya kawaida ya mifumo ya kijamii, haiwezi kuepukika, kwani kila mtu ana maoni yake, malengo, mtazamo wa ulimwengu, matamanio na mahitaji yake. kwa hivyo inapaswa kuzingatiwa kama jambo la asili katika maisha ya watu Mashirika ya elimu kama moja ya aina ya mifumo ya kijamii ina idadi kubwa ya washiriki: wanafunzi, wazazi wao, wafanyikazi wa kufundisha, usimamizi wa taasisi ya elimu. hali kati ya washiriki katika mchakato wa elimu hutokea kwa sababu zifuatazo: tofauti katika maadili, malengo, njia za kufikia malengo, mawasiliano duni, usambazaji wa rasilimali, kutegemeana, tofauti katika sifa za kisaikolojia. Sababu hizi hujidhihirisha katika aina mbalimbali za migogoro: ya kibinafsi, ya kibinafsi, ya vikundi na ya ndani. nafasi ya elimu imesomwa nchini Urusi kwa zaidi ya miaka 13 na, sambamba na hilo, utafutaji unaendelea wa kutafuta njia bora za kuutatua.Mnamo tarehe 1 Juni, 2012, Rais wa Urusi aliidhinisha mkakati wa kitaifa kwa maslahi ya watoto wa 2012–2017. Mkakati wa Kitaifa wa Utekelezaji kwa Watoto unahusisha kuanzishwa kwa kiwango kikubwa kwa mbinu bunifu ambazo zimeundwa ili kutoa hali mpya ya maisha kwa watoto katika jamii.Mojawapo ya mbinu hizi ilikuwa ni kuanzishwa kwa mtindo wa "huduma za upatanisho shuleni" katika shirikisho. kiwango. Uundaji wa huduma hizi ni matokeo ya kazi ya kikanda kituo cha jamii"Mageuzi ya Mahakama" na washirika wake. Kulingana na Mkakati, mipango ya upatanisho inapaswa kufanywa kwa watoto ambao wamefikia umri wa kuwajibika kwa uhalifu, na kwa watoto ambao hawajafikia umri huu. Mkakati wa kitaifa unaweka kazi ya kuanzisha mwingiliano kati ya mahakama na vyombo vya kutekeleza sheria na wataalamu - wanasaikolojia, waelimishaji wa kijamii, wapatanishi (viongozi wa programu za upatanisho) kwa lengo la kufanya kazi pamoja ili kuunda mfumo wa haki ya kurejesha kwa watoto. Utekelezaji wa mpango wa serikali ulisababisha kuandaliwa kwa dhana ya kuendeleza huduma za upatanishi kwa watoto wadogo. Mnamo Julai 2014, Serikali ya Shirikisho la Urusi iliidhinisha hati yenye kichwa kifuatacho: "Dhana ya maendeleo hadi 2017 ya mtandao wa huduma za upatanishi ili kutekeleza haki ya kurejesha kwa watoto, ikiwa ni pamoja na wale ambao wamefanya vitendo vya hatari kwa kijamii, lakini hawajafikia umri ambao jukumu la uhalifu huanza." Shirikisho la Urusi"Hadi sasa, wamekusanya uzoefu mkubwa katika kazi zao shuleni, vituo vya PMSS, vyuo vikuu, na pia katika shule za bweni na vituo vya watoto yatima katika mikoa mbalimbali ya nchi (Perm Territory, Jamhuri ya Sakha na Karelia, Volgograd, Krasnoyarsk, Samara. mikoa n.k.).Kazi ya huduma za upatanisho shuleni inategemea haki ya urejeshaji, yaani, njia ya kurejesha ni suluhisho la matatizo ambayo haki haifanyi kazi. Kwa kuwa mbinu ya kurejesha inarejelea vitendo visivyo vya kisheria vya utatuzi wa migogoro, matokeo yake sio uchunguzi na adhabu, lakini upatanisho wa wahusika, fidia ya uharibifu na kurudi kwa washiriki wa migogoro kwa jamii. Mawazo kuu ya haki ya kurejesha ni:
kuzingatia kuponya chama kilichojeruhiwa;
resocialization ya mkosaji;
urejesho wa jamii Haki ya urejeshaji inapendekeza kwamba jukumu la mkosaji linatazamwa kama kukubali majukumu fulani kwa mtu aliyejeruhiwa na kuchukua hatua ya kurekebisha madhara yaliyosababishwa kwao. Kukidhi mahitaji ya mwathirika ni mojawapo ya malengo makuu ya programu za upatanisho.Migogoro huvuruga uhusiano kati ya watu. Washiriki katika mpango wa upatanisho wana fursa ya kurejesha mahusiano ya kawaida. Fidia ni njia ya kurejesha nafasi ya pande zote mbili, ambayo husaidia kufikia lengo kuu la upatanisho na kurejesha mahusiano. Kipengele kikuu cha haki ya kurejesha ni upatanishi kama mchakato uliopangwa mahususi. Programu za upatanisho huendeshwa na mpatanishi asiyeegemea upande wowote - mwezeshaji wa programu za upatanisho, ambaye husaidia wahusika kusikilizana na kufanya maamuzi huru Kanuni za mpango wa upatanisho: 1. Kuegemea upande wowote kwa mtangazaji (mpatanishi), mtangazaji hatetei au kulaumia upande wowote. Wengi kiashiria muhimu iwapo mtoa mada anashikilia msimamo wa kutoegemea upande wowote ni hisia na maoni ya wahusika wenyewe kuhusu jambo hili.2. Kushiriki kwa hiari katika mpango wa upatanisho. Wahusika huja kwa mpango wa upatanisho kwa hiari na wanaweza kukataa kushiriki katika mpango wakati wowote. Hii huwasaidia kujisikia huru na kuwajibika kwa maamuzi yao.3. Usiri. Kanuni hii pia inatumika kwa nafasi ya uongozi. Ikiwa wahusika wanaweza kuzungumza kwa uwazi na mwezeshaji, wakijua kwamba maneno yao hayatatumika dhidi yao, basi wataweza kumwamini mwezeshaji na kuwasilisha mahitaji yao kwa dhati.Kumbuka kwamba mwezeshaji ni mpatanishi asiyeegemea upande wowote. Yeye si mwanasheria, hakimu au mshauri.Mwezeshaji hawajibiki na hali ya lazima ya upatanisho, lakini ana jukumu la kuhakikisha kuwa pande zote mbili kwenye mzozo zinaelewa kiini cha njia ya kurejesha anayopendekeza kutoka katika hali ya sasa. na kwa chaguo la ufahamu kutumia njia hii. Pia ana wajibu wa kuhakikisha kwamba hali zote zinaundwa katika mkutano kwa ajili ya upatanisho wa vyama na kwa kuzingatia kanuni za msingi za kuandaa mipango ya upatanisho. Kwa hivyo, lengo la mwezeshaji katika mpango wa upatanisho ni kuwapa wahusika katika mzozo fursa ya kutatua hali hiyo kwa uhuru, kupitia mazungumzo.Mwezeshaji wa mpango wa upatanisho anaweza kuwa mtu wa kujitolea ambaye amepitia mafunzo na ana mazoezi katika migogoro. azimio pamoja na wawezeshaji wenye uzoefu. Watu wa rika zote na taaluma wanaweza kuwa watu wa kujitolea. Wajitolea ni wasaidizi wa lazima wafanyakazi wa kudumu wa Huduma ya Maridhiano. Mikutano ya upatanisho kwa kawaida huongozwa na wawezeshaji wawili, angalau mmoja wao ni mtu wa kujitolea.Matokeo ya programu ya upatanisho yanapaswa kuzingatia kurejesha mahusiano na haki. Makubaliano mahususi kati ya wahusika yatakuwa yapi inategemea hali, mahitaji na maamuzi ya washiriki wenyewe katika mpango wa upatanisho.Algorithm ya kazi ya huduma ya upatanisho ni kama ifuatavyo: Huduma ya Upatanisho inapokea habari juu ya mzozo kutoka kwa shirika. mpelelezi, jaji msaidizi (ikiwa kuna makubaliano ya ushirikiano na chombo hiki) , usimamizi wa shule au kutoka kwa vyanzo vingine Huduma ya upatanisho inachambua ikiwa inawezekana kufanya mpango wa upatanisho katika kesi fulani na kuamua wasaidizi ambao watafanya kazi juu yake. Wawezeshaji wa mpango wa upatanisho huwasiliana na wahusika kwenye mzozo, kupata kibali chao kwa mpango wa upatanisho na kufanya mikutano tofauti ya awali na kila mmoja wa wahusika. Katika mikutano hiyo, wawezeshaji hufafanua msimamo, masilahi ya wahusika, hamu yao ya kushiriki katika programu na utayari wake.Kwa idhini na utayari wa wahusika, wawezeshaji hufanya mkutano wa maridhiano ambapo masuala yafuatayo yanajadiliwa: 1. Je, matokeo ya hali hiyo ni yapi kwa pande zote mbili?2. Je, hali hiyo inaweza kutatuliwaje?3. Ninawezaje kuzuia hili kutokea tena? .Kutokana na mkutano huo, makubaliano ya maridhiano yanatiwa saini. Matokeo ya mkutano kwa kawaida hujulishwa kwa polisi, idara ya uchunguzi, mahakama au Tume ya Masuala ya Watoto (ikiwa vyombo hivi vilihusika katika mgogoro huo) Mkataba wa maridhiano ni makubaliano kati ya pande mbili au zaidi kulingana na matokeo ya majadiliano katika mkutano wa maridhiano juu ya jinsi ya kutatua hali ya migogoro na jinsi ya kuepuka kujirudia kwake. vyombo rasmi (usimamizi wa taasisi ya elimu, Tume ya Watoto, polisi, n.k.) Kama sehemu ya kazi Huduma za Upatanisho hutumiwa mbinu mbalimbali kufanya mazungumzo. Njia moja kama hiyo ni Mbinu ya Sabon Njia ya Sabon ilitengenezwa na UN pamoja na profesa wa elimu ya amani Johan Galtung. Njia hii hutumiwa na walinda amani na wataalamu wanaofanya kazi katika maeneo yenye migogoro.Vipengele vya msingi vya mbinu hiyo ni kuona mtu mwenye malengo yanayopingana na kutabiri matokeo ya tabia. Lengo la Sabona ni kuongeza udhibiti wa malengo ya kukabiliana na kuboresha ujuzi wa kijamii.Njia ya Sabona inajumuisha zana 7. Ni dhana hizi 7 za Sabon zinazounda msingi wa kinadharia na sehemu ya vitendo, na kusaidia katika uteuzi sahihi wa zana kwa njia ya ufanisi na ya haraka ya kuondokana na mgogoro.Dhana 7 za Sabon zimegawanywa katika vikundi 2 vya zana. Zana tatu za kwanza ni msingi. Msingi husaidia na kuwapa wahojiwa ujuzi wa kuchambua na kuelewa mgogoro. Zana nne zinazofuata ni njia za kivitendo za kusuluhisha mzozo Kuna uhusiano kati ya zana na nambari yake ya serial Zana ya 1 kutokubaliana kwa malengo na njia.
Mtini.1. Kielelezo cha zana #1.
Sabona anafafanua migogoro kama kutopatana kwa malengo na njia. Chombo hiki kinatumika kupata kutokubaliana. Mishale iliyopinda inaonyesha malengo ya pande nyingi ya wahusika kwenye mzozo, na pia kwamba mzozo, kama sheria, unajumuisha zaidi ya pande mbili. Ukijaribu kutambua ni nani aliye sahihi na nani asiyefaa, migogoro itakua tu. Kusuluhisha mzozo kunamaanisha kukubaliana kuwa wahusika wengine kwenye mzozo wana malengo yao na maoni yao. "Sabona" anaamini kuwa hakuna watu wasiokubaliana, ni malengo yasiyolingana tu. Kwa kutumia zana ya 1, washiriki hutafuta kutopatana, bila kuacha maoni na malengo yao, au kujaribu kuyabadilisha.Zana ya 2 ndiyo lengo na njia.
Mchele. 2. Mchoro wa chombo Na. 2.
Chombo hiki kinatumika kuchambua na kuelewa tofauti na uhusiano kati ya lengo na chombo (mbinu). Kusudi lake ni kuamua kile mshiriki anataka na anahisi, hii ni muhimu sana kwake. Njia ni kile anachofanya kufikia lengo, hii ndiyo inaweza kuzingatiwa kutoka nje. Ikiwa hatua ni rahisi kuonekana, basi si rahisi kuona lengo lililofichwa nyuma yake.Malengo na njia zinaweza kuwa nzuri na mbaya. Mtazamo wa Sabona ni uchambuzi na ufahamu wazi wa tofauti na uhusiano kati ya lengo na njia. Ujuzi huu ni muhimu sana, kwani kwa msaada wa zana hii unaweza kupata malengo chanya na halali kila wakati nyuma ya njia hasi, na pia kuyahifadhi.. Zana 3 pembetatu ABC.
Mchele. 3. Mchoro wa chombo Na. 3.
Huu ndio ufahamu wa kimsingi wa migogoro. Pembetatu inajumuisha vipengele vitatu vya mgogoro wowote. Angle A ndio lengo. Mgongano wa malengo husababisha mawazo na hisia hasi, hii ndio mtu hupata na hii ndio sehemu isiyoonekana. Angle B Hizi ni njia, yaani, vitendo. Mawazo na hisia hasi husababisha vitendo vibaya. Na hii ndiyo mtu anafanya, hii ni tabia yake na hii ni sehemu inayoonekana ya pembetatu. Seth Angle Hii ni kutopatana, ni nini kilichotokea kati ya A na B. Hivyo, chombo cha 3 kinatoa uelewa wa msingi wa mgogoro wowote. Kwa usaidizi wake, unaweza kuchanganua mgogoro huo kwa undani.Kifaa cha 4 cha uchambuzi wa migogoro.
Mchele. 4. Mchoro wa chombo Na. 4.
Huu ni mpango uliopangwa wa mazungumzo. Inajumuisha miraba 4 iliyojengwa kwenye shoka mbili kuu: siku zijazo zilizopita, chanya hasi. Kila mraba inawakilisha mtazamo katika mgogoro Mraba 1 chanya ya baadaye (ndoto) Mraba 2 hasi siku za nyuma (malalamiko), inatoa mawazo kuhusu nini tungependa kuepuka katika siku zijazo Square 3 chanya siku za nyuma, inatoa kuzingatia kile ilikuwa chanya kabla , kile mtu anataka kuchukua pamoja naye katika siku zijazo Mraba 4 ni mustakabali mbaya, hofu zinazohusiana na siku zijazo. Chaguo ambalo mtu hufanya au hafanyi lina sana umuhimu mkubwa katika siku zijazo. Mkeka ni chombo kinachokusaidia kuamua msimamo wako na wakati huo huo hukupa ufahamu wa malengo ya wengine. Haya ni maoni manne ya ulimwengu unaotuzunguka. Kwa msaada wa mkeka, inakuwa rahisi kutumia mitazamo yote minne kuona suluhu na fursa mpya.Zana ya 5 ni michoro mitano ya matokeo yanayowezekana ya kuuondoa mgogoro.
Mchele. 5. Mchoro wa chombo Na. 5.
Kuna angalau njia 5 kutoka kwa kila mzozo. Chombo cha 5 husaidia kutambua, kuchambua njia mbalimbali kutoka kwenye mzozo.
Mstari wa 12 ni mlalo wa "vita", huamua ni nani aliyepoteza, alishinda, haki ana hatia.. Point 3 ni nafasi ya kurudi nyuma, kufikiri, kufanya hitimisho, kukusanya maelezo ya ziada. Point 4 ni aina zote. ya maelewano. Kila mtu anatoa au anapokea kitu, kila mtu ana furaha au haridhiki.Mstari wa 345 ni mlalo wa amani, wakati pande zote zimesikika katika mgogoro.Alama ya 5 ni njia ya kutoka katika mzozo unaomfaa kila mtu kisheria.Zana 6 ni utatuzi wa migogoro. ngazi ikiwa ni pamoja na hatua 3 (kwenye kila moja ambayo kuna 2 inalenga).
Mchele. 6. Mchoro wa chombo Na. 6.
Kabla ya kusuluhisha mzozo, unahitaji kupata wahusika wote kwenye mzozo.Hatua ya 1 ni hatua ya kufafanua hali hiyo, mchakato wa kutafuta wahusika kwenye mzozo na kutafuta malengo kwa njia ya mazungumzo. Katika hatua hii, mkeka wa uchambuzi wa migogoro hutumika (zana 4) Hatua ya 2 ni uhalali, mtu binafsi anaelewa kuwa njia na malengo yaliyochaguliwa hayakiuki sheria za msingi za jamii.Hatua ya 3 ni utatuzi wa migogoro. Mara pande zote zinapokuwa tayari kwa mazungumzo na lengo limepatikana, uamuzi muhimu hufanywa unaolenga mustakabali salama. Zana 7njia-panda za mapatano, ikijumuisha sehemu 5, njia panda 1 na mazungumzo moja.
Mchele. 7. Mchoro wa chombo Na. 7.
Kutokuelewana au vitendo vibaya hutengeneza “fundo” kuhusiana na watu, mzozo ulitokea hapa; sekta ya 1 (checkered square) ni jambo baya lililotokea kati ya watu hapo awali. 2 na 3 ni sekta za wahusika kwenye mzozo (nyeupe). mashamba) mishale huonyesha uhusiano kati ya watu. Katika sekta moja (kushoto) kuna mkosaji, mtu ambaye husababisha maumivu kwa mwingine. Katika sekta ya pili - mwathirika, yule aliyeteseka, ambaye anahisi hisia ya chuki na aibu.Sekta ya 4 (mraba wa kijani) ni sekta ya sasa. Huyu ni mmoja wa wahusika au mwakilishi wa mmoja wa wahusika ambao wanataka kukutana na kurekebisha hali ambayo pande zote kwenye mzozo hujikuta.Sekta ya 5 (mraba wa machungwa) sekta ya siku zijazo. Mkosaji na mhasiriwa hutazama hali ya sasa kwa njia tofauti na kwa kuzingatia sana. Njia panda ni uwanja wa mazungumzo. Vyama haipaswi tu kusema "samahani" kwa kila mmoja, lakini pia kuwa na uwezo wa kuelezea "nini" na "kwa nini". Hii, kama sheria, husaidia "mchakato wa uponyaji wa jeraha" na kuendelea. Watu mara nyingi huonyesha migogoro katika ujana na ujana. Hii ni kutokana na migogoro ya kimaendeleo inayompata mtu huyo. Kwa hivyo, mtu huyo yuko karibu kila wakati katika mgongano na jamii na yeye mwenyewe, ambayo ndio msingi wa kuibuka kwa hali ya migogoro na migogoro. Utafiti huo ulifanyika mnamo 2015 kwa msingi wa Taasisi ya Kielimu ya Bajeti ya Jimbo la Shirikisho la Elimu ya Juu "Jimbo la Arctic la Murmansk. Chuo Kikuu" (Murmansk). Washiriki 50 wenye umri wa miaka 1819 walishiriki katika hilo. Kwa hiyo, kuamua sifa za mtu binafsi Tabia ya kibinafsi katika hali ya mwingiliano wa migogoro ilitumiwa na jaribio la Thomas Kilman, na pia mtihani wa athari za kufadhaika na S. Rosenzweig. Matokeo ya utafiti juu ya mtihani wa Thomas Kilman yalionyesha kuwa mkakati wa kawaida wa tabia katika migogoro ni mkakati wa kulazimisha (mapambano) - 55%, chini ya kawaida ni mkakati wa kuondoka (5%).Chaguo la mkakati wa mapambano unaonyesha mwelekeo wa tabia ya fujo katika kutatua hali za migogoro. Ni rahisi kwa mtu kushawishi au kulazimisha maoni yake kuliko kufanya ushirikiano wenye tija na mshiriki mwingine katika mzozo, kwani hii inahitaji dhana na kukubalika kwa malengo, matamanio na maoni ya upande mwingine.
Mkakati wa ushirikiano, kama njia inayowezekana ya tabia katika mzozo, ulitambuliwa katika 10% tu ya waliohojiwa, lakini pamoja na hayo, wahojiwa waligunduliwa na wale walioandamana: upatanisho (15%) na maelewano (15%). Hii inaonyesha kutokuwa na uwezo wa wahojiwa kutatua mzozo kwa usahihi na kwa ufanisi, na matumizi madogo ya jitihada na rasilimali za neva.Matokeo yaliyopatikana kutokana na mtihani wa athari za kuchanganyikiwa na S. Rosenzweig ilionyesha kuwa katika ujana, athari za msukumo hushinda (9.9 ± 3.1). Hii inaonyesha kuwa wahojiwa wanapunguza hali za kukatisha tamaa kwa umuhimu mdogo au hawazingatii umuhimu kwao hata kidogo, na pia hawawajibiki kwa kile kilichotokea. Aina ya kawaida ya majibu katika hali ya kufadhaisha ni majibu "pamoja na kurekebisha kizuizi" (11.45 ± 2.6), ambayo inatuonyesha kupunguza sababu za kufadhaika, au kukubali kizuizi cha kukatisha tamaa kama aina ya wema. Katika ujana, udhihirisho wazi wa uchokozi hutawala, hamu ya kulaumu wengine kwa kutokea kwa hali ya kukatisha tamaa, ambayo inaonekana kama njia ya kulinda "I" ya mtu mwenyewe, na pia kuzuia jukumu la maamuzi yake mwenyewe. inafanywa kwa kutumia njia ya Sabon. Jumla ya masomo 10 yaliendeshwa (somo 1 kwa wiki). Kozi ya mafunzo ilijumuisha madarasa ya kinadharia na vitendo, wakati ambapo uchambuzi na utatuzi wa migogoro na hali ya migogoro ulifanyika.Baada ya kukamilika kwa mafunzo ya wahojiwa katika hatua za msingi za utatuzi wa migogoro kwa kutumia njia ya Sabon, matokeo yafuatayo yalipatikana. Mkakati mkuu wa tabia katika mizozo, kulingana na njia ya Thomas-Killman, ilikuwa mkakati wa ushirikiano (40%), ambayo inaonyesha tathmini ya njia za tabia katika migogoro, chaguo bora zaidi na fahamu la mkakati wa tabia katika migogoro. , pamoja na kufafanua mfumo wa hali ya migogoro. Aina kuu ya mwitikio sasa imekuwa mwitikio "pamoja na urekebishaji juu ya kukidhi hitaji" (10.9 ± 2.4), na mwelekeo uliopo wa athari ni wa ndani (10.1 ± 2.8) Kwa hivyo, matumizi ya njia ya Sabon katika kutatua hali ya migogoro na migogoro inachangia ukuaji wa hisia ya uwajibikaji kwa maamuzi na vitendo vya mtu mwenyewe, na pia hatua ya kutatua hali za migogoro, huongeza uwezo wa mawasiliano wa wahusika, huchochea maendeleo ya njia bora zaidi za tabia katika migogoro. hali. Dhana za Sabona zinachangia kwa usahihi, yaani, utatuzi wa amani wa migogoro, ambayo inaruhusu kuhifadhi rasilimali za akili za watu wa ujana na umri mwingine wowote.
St. Petersburg: Peter, 2006.2. Grishina, N.V. saikolojia ya migogoro [Nakala]: / N.V. Grishina. -SPb.: Peter, 2005. -464 p.3. Agizo la Serikali ya Shirikisho la Urusi la Oktoba 15, 2012 N 1916r "Amri ya Serikali ya Shirikisho la Urusi la Oktoba 15, 2012 N 1916r Juu ya mpango wa hatua za kipaumbele hadi 2014 kutekeleza vifungu muhimu zaidi vya Mkakati wa Kitaifa wa Hatua kwa Maslahi ya Watoto kwa 2012-2017." [rasilimali ya kielektroniki]. - Njia ya ufikiaji: http://base.garant.ru, bure.4. Agizo la Serikali ya Shirikisho la Urusi la Julai 30, 2014 No. 1430r "Kwa idhini ya Dhana ya maendeleo hadi 2017 ya mtandao wa huduma za upatanishi ili kutekeleza haki ya kurejesha kwa watoto, ikiwa ni pamoja na wale ambao wamefanya vitendo vya hatari vya kijamii. , lakini hawajafikia umri ambao dhima ya uhalifu huanza katika RF" [rasilimali ya kielektroniki]. - Njia ya ufikiaji: http://base.garant.ru, bure.5. Rogatkin, D.V. Jinsi ya kuunda huduma ya upatanisho?: mkusanyiko wa nyenzo [Nakala]: /mwandishi. -comp.: Rogatkin, D.V. et al.; tafsiri kutoka Kifini lugha: Davydov, V., Kyllennen, I. - Petrozavodsk: 2014. -95 p.6. Amri ya Rais wa Shirikisho la Urusi No. 761 ya 06/01/2012 "Mkakati wa Kitaifa wa utekelezaji kwa maslahi ya watoto kwa 2012-2017" [rasilimali ya elektroniki]. - Njia ya ufikiaji: http://Wizara ya Elimu na Sayansi.rf, bila malipo.7. Yasvin, V. A. Mazingira ya kielimu: kutoka kwa modeli hadi muundo [Nakala]: / V. A. Yasvin. M.: Smysl, 2001. -365 p..8.A.Marie na S.Faldalen, V.R.Faldalen na L.Thyholdt Sabona Kutafuta Suluhu Mzuri. Kujifunza Kutatua Migogoro. Kolofon Press, 2011.9. Dag Hareide. Upatanishi wa migogoro Mtazamo wa Nordic. Helsinki, 200610. Johan Galtung. Mabadiliko ya migogoro kwa Njia za Amani. Umoja wa Mataifa, 2000.
"Migogoro ndani taasisi ya elimu»
Utangulizi.
Katika nyakati za misiba ya kijamii, sote tunaona ongezeko la uchungu, kijicho, na kutovumiliana. Hii ni kwa sababu ya kutoweka kama matokeo ya kinachojulikana kama marekebisho ya mfumo wa makatazo, elimu, kufuata madhubuti kwa sheria, ambayo husababisha udhihirisho wa silika za msingi na (kile Dostoevsky aliogopa) - kwa kuruhusu na uchokozi.
Uchokozi ni kikwazo kwa malezi ya uhusiano, maadili na shughuli za kijamii za watu. Hatua za utawala haziwezi kutatua tatizo hili.
Sasa, zaidi ya hapo awali, ni muhimu tangu utoto kuwatia ndani watoto mtazamo wa uangalifu kwa wengine, kuwatayarisha kwa mtazamo wa kirafiki kuelekea watu, na kuwafundisha kushirikiana.
Ili kufanya hivyo, mwalimu lazima ajue ujuzi wa kuzuia na kutatua hali za migogoro, kwa kuwa shida ya mwingiliano kati ya washiriki katika mchakato wa ufundishaji inazidi kuwa kali kwa shule za kisasa.
Machapisho mengi juu ya shida za shule ya kisasa mara nyingi hugundua kuwa shida yake kuu ni kutojali kwa mwalimu katika utu wa mtoto, kutotaka na kutokuwa na uwezo wa kumjua. ulimwengu wa ndani, hivyo basi migogoro kati ya walimu na wanafunzi, shule na familia. Hili kimsingi halionyeshi sana kusita kwa walimu bali kutokuwa na uwezo na unyonge wao katika kutatua migogoro mingi.
Katika kazi hii, jaribio linafanywa kuzingatia aina kuu za migogoro ya ufundishaji na njia zinazowezekana za kuzitatua.
1. Muundo wa migogoro.
1.1. Ufafanuzi wa migogoro.
Kama dhana nyingi katika nadharia ya usimamizi, migogoro ina fasili nyingi. Katika saikolojia, migogoro inaeleweka kama "mgongano wa malengo yanayopingana, masilahi, misimamo, maoni au maoni ya wapinzani au mada za mwingiliano." Katika suala hili, tunaweza kufafanua migogoro kama moja ya aina za mwingiliano wa kibinadamu, ambao unategemea aina anuwai za kweli au za uwongo, zenye lengo na za kibinafsi, kwa viwango tofauti, mizozo ya ufahamu kati ya watu, na majaribio ya kuyasuluhisha dhidi ya hali ya nyuma. udhihirisho wa hisia.
Hii inaonyesha kwamba msingi wa hali za migogoro katika kundi kati ya watu binafsi ni mgongano kati ya maslahi yanayopingana, maoni, malengo, na mawazo tofauti kuhusu jinsi ya kuyafikia.
Wanasosholojia na wanafalsafa wa Kimagharibi wanatambua migogoro kuwa mambo muhimu zaidi katika maendeleo ya kijamii. Mwanafalsafa na mwanasosholojia Mwingereza G. Spencer () aliona migogoro kuwa “jambo lisiloweza kuepukika katika historia ya jamii ya kibinadamu na kichocheo cha maendeleo ya kijamii.”
Migogoro mara nyingi huhusishwa na uchokozi, vitisho, mizozo na uadui. Kwa hiyo, kuna maoni kwamba migogoro haipendezi kila wakati, kwamba inapaswa kuepukwa wakati wowote iwezekanavyo, na kwamba inapaswa kutatuliwa mara moja inapotokea. Mtazamo huu mara nyingi unaweza kuonekana katika kazi za Ward, Veblen, Ross, Small, Lewin, waandishi wa shule ya usimamizi wa kisayansi, shule ya utawala na kushiriki dhana ya urasimu kulingana na Weber. Iliaminika kuwa ufanisi wa shirika hutegemea kwa kiasi kikubwa ufafanuzi wa kazi, taratibu, sheria, mwingiliano. viongozi na kuendeleza muundo wa shirika wenye mantiki. Taratibu kama hizo kwa ujumla huondoa hali zinazochangia migogoro na zinaweza kutumika kutatua matatizo yanayojitokeza. Mwanafalsafa na mwanasosholojia wa Ujerumani G. Simmel, akiita mzozo "mzozo," aliona kuwa ni jambo lililoamuliwa kisaikolojia na moja ya aina za ujamaa.
Waandishi wa shule ya "mahusiano ya kibinadamu" pia walikuwa na mwelekeo wa kuamini kwamba migogoro inaweza na inapaswa kuepukwa. Walitambua uwezekano wa kutokea mivutano kati ya makundi mbalimbali ya viongozi. Hata hivyo, kwa ujumla waliona migogoro kama ishara ya uzembe wa shirika na usimamizi duni. Kwa maoni yao, uhusiano mzuri katika shirika unaweza kuzuia migogoro kutokea.
Migogoro kama hatua ya kijamii hutoa, bila shaka, athari mbaya inayojulikana, yenye rangi angavu. Lakini hufanya kazi muhimu nzuri. Migogoro hutumika kuonyesha kutoridhika au kupinga, kujulisha pande zinazozozana kuhusu maslahi na mahitaji yao. Katika hali fulani, wakati uhusiano mbaya kati ya watu unadhibitiwa, na angalau mmoja wa wahusika hutetea sio kibinafsi tu, bali pia masilahi ya shirika kwa ujumla, migogoro husaidia kuunganisha wale walio karibu nao, kuhamasisha nia na akili kutatua maswala muhimu. , na kuboresha hali ya hewa ya kisaikolojia katika timu. Zaidi ya hayo, kuna hali wakati mgongano kati ya wanachama wa timu, mgogoro wa wazi na wa kanuni, ni wa kuhitajika: ni bora kuzuia tabia mbaya ya mfanyakazi mwenzako kwa wakati kuliko kuiruhusu na si kuguswa kwa hofu ya kuharibu uhusiano. Kama M. Weber alivyosema, “migogoro husafisha.” Mzozo kama huo una athari chanya juu ya muundo, mienendo na ufanisi wa michakato ya kijamii na kisaikolojia na hutumika kama chanzo cha uboreshaji wa kibinafsi na maendeleo ya mtu binafsi. Kwa hivyo, migogoro inaweza kusababisha kuongezeka kwa ufanisi wa shirika, uboreshaji wa uhusiano ndani ya timu, na utatuzi wa hali za kutatanisha.
1.2. Sababu za migogoro.
Msingi wa mzozo wowote ni mkanganyiko, ambao kawaida husababisha ama kujenga (kwa mfano, kuimarisha mienendo ya kikundi, ukuzaji wa timu) au uharibifu (kwa mfano, kuanguka kwa timu).
Migogoro ya wazi, ambayo kutoelewana kunahusiana na nyanja ya uzalishaji na kuelezea, kwa mfano, njia tofauti zinazoongoza kwa lengo moja, haina madhara. Unaweza kujadili na kwa njia moja au nyingine kuja na uamuzi wa pamoja.
Mzozo wa wazi mara nyingi hujitokeza kwa msingi wa biashara. Mzozo uliofichwa, unaovuta moshi - uhusiano wa kibinadamu. Migogoro mingi inayoonekana ya "biashara" kwa kweli ni migogoro inayohusisha hisia na mahusiano. Matokeo: mvutano hauondolewa; ikiwa sehemu ya biashara imedhibitiwa bila dosari, inahamishiwa kwenye "ukumbi mwingine wa vita."
Ni muhimu sana kuamua sababu za migogoro, kwa kuwa, kujua sababu za kuibuka kwa jambo fulani la migogoro, ni rahisi kuchukua hatua maalum za kuzuia hatua yao, na hivyo kuzuia athari mbaya wanayosababisha.
Hebu tuangalie orodha ya sababu za migogoro.
Kwa kawaida, inaweza kuwasilishwa kwa namna ya makundi matatu makuu ya sababu: kwanza, sababu zinazotokana na mchakato wa kazi; pili, sababu zinazosababishwa na sifa za kisaikolojia za mahusiano ya kibinadamu; tatu, inayotokana na utambulisho wa kibinafsi wa washiriki wa timu. Kwa kuwa kazi hii ya kozi inachunguza migogoro katika taasisi, tutazingatia sababu za migogoro inayotokana na mchakato wa kazi.
Kundi la sababu zinazotokana na mchakato wa kazi.
Kwa vikundi vingi vya kazi, ndio chanzo kikuu cha hali za migogoro.
Kwanza, migogoro husababishwa na sababu zinazozuia watu kufikia lengo kuu la kazi - kupata bidhaa fulani. Sababu kama hizo zinaweza kuwa:
a) uhusiano wa kiteknolojia wa moja kwa moja kati ya wafanyikazi, wakati vitendo vya mmoja wao huathiri (katika kesi hii vibaya) ufanisi wa vitendo vya mwingine (kwa mfano, wakati wa kufanya kazi kwenye ukanda wa conveyor);
b) uhamishaji wa shida ambazo zinapaswa kutatuliwa kwa wima kwa kiwango cha usawa cha uhusiano (ukosefu wa vifaa na zana mara nyingi husababisha migogoro kati ya wafanyikazi wa kawaida, ingawa sio wao ambao wanapaswa kutatua shida hii, lakini wasimamizi wao);
c) kushindwa kutekeleza majukumu ya kazi katika mfumo wa "uongozi-utiishaji" (kwa mfano, meneja haitoi hali zinazofaa kwa shughuli za mafanikio za wasaidizi, au, kinyume chake, wasaidizi hawatimizi mahitaji muhimu ya meneja).
Pili, migogoro kazini husababishwa na sababu zinazozuia watu kufikia malengo ya sekondari ya kazi - mapato ya juu ya kutosha, mazingira mazuri ya kufanya kazi na burudani. Kundi hili la mambo ni pamoja na:
a) tena, uunganisho wa watu, ambao kufanikiwa kwa malengo na mmoja wao kunategemea washiriki wengine wa timu;
b) ufilisi wa idadi ya maswala ya shirika "wima" (yaani, na usimamizi), ambayo inaweza kusababisha kuzidisha kwa uhusiano kati ya watu walio kwenye usawa wa shirika;
c) shida za utendaji katika mfumo wa "uongozi-utiishaji", kuzuia kufikiwa kwa malengo ya kibinafsi na kiongozi na wasaidizi.
Tatu, migogoro inayotokea wakati wa utekelezaji wa shughuli za kazi mara nyingi husababishwa na kutokubaliana kwa vitendo vya mtu na kanuni na maadili ya maisha yanayokubaliwa katika timu yake. Au sababu nyingine inayofanana inayosababisha migogoro: kutokwenda kwa jukumu katika mfumo wa mahusiano ya "uongozi-utiishaji", wakati, kwa mfano, kuna tofauti kati ya matarajio ya kawaida katika timu kuhusu tabia ya watu wanaochukua nafasi fulani rasmi na matendo yao halisi.
Sababu ya mwisho ni hasa kutokana na maelezo mabaya katika taasisi zetu nyingi kuna kazi za wafanyakazi. Kwa hiyo, watu wana mawazo yasiyo sahihi kuhusu nani anawajibika kwa nini na kile wanachofanya.
Hakuna orodha kamili ya sababu zinazosababisha migogoro, ikiwa ni pamoja na katika shughuli za kazi. Na kwa sababu zilizotajwa hapo juu, mtu anaweza kuongeza zingine nyingi zinazotokana na mazoezi ya shirika.
Pia tunaorodhesha sababu zingine za migogoro:
µ unaosababishwa na sifa za kisaikolojia za mahusiano ya kibinadamu;
µ inayotokana na utambulisho wa kibinafsi wa washiriki wa timu;
µ tofauti za mawazo na maadili;
µ mawasiliano duni;
µ tofauti za tabia na uzoefu wa maisha;
µ ukosefu wa heshima kwa usimamizi;
µ motisha isiyotosha, n.k.
1.3. Aina za migogoro.
Katika saikolojia ya kijamii, kuna aina nyingi za migogoro kulingana na vigezo vinavyochukuliwa kama msingi.
Kuna aina mbili za migogoro ambayo hutokea kila siku mahali pa kazi. Mgogoro mkubwa ni kutokubaliana kwa msingi kuhusu malengo au malengo na njia za kuyafikia. Mzozo na meneja juu ya hatua ni mfano wa mzozo mkubwa. Watu wanapofanya kazi pamoja siku baada ya siku, ni kawaida kwao kuwa na maoni tofauti kuhusu masuala mbalimbali ya msingi ya kazi. Wakati mwingine kutokubaliana hutokea juu ya malengo ya kikundi au shirika, ugawaji wa rasilimali, usambazaji wa tuzo, sera na taratibu.
Migogoro ya kihisia inahusisha matatizo baina ya watu yanayotokana na hisia za hasira, kutoaminiana, uadui, hofu, chuki, n.k. Migogoro kama hiyo ni "mgongano wa wahusika." Migogoro ya kihisia hupoteza nguvu za watu; wanawavuruga kutokana na kazi muhimu za kazi. Migogoro ya kihisia inaweza kutokea katika hali nyingi tofauti, katika uhusiano kati ya wenzake na kati ya wakubwa na wasaidizi. Aina ya mwisho ya mzozo labda ni mzozo mgumu zaidi wa shirika kwa mtu anayeupitia.
Wakati wa kuzungumza juu ya viwango vya migogoro, ni muhimu kutambua kwamba watu kazini wanaweza kukumbwa na migogoro baina ya watu au kukumbana na mzozo katika ngazi ya vikundi au mashirika.
Migogoro ya ndani ya mtu ni mgongano ndani ya mtu wa nia, mahitaji na maslahi sawa lakini yaliyoelekezwa kinyume. Mzozo wa mbinu-mbinu hutokea wakati mtu lazima afanye uchaguzi kati ya njia mbili chanya na zinazovutia kwa usawa. Mfano utakuwa kuchagua kati ya kupata nafasi ya juu katika shirika lako au kazi mpya katika nyingine. Mzozo wa kuepusha hutokea wakati mtu lazima achague kati ya njia mbili hasi na zisizovutia kwa usawa. Mfano itakuwa hali ambapo mtu lazima au kukubaliana kinyume na kwa mapenzi na uhamisho wa kufanya kazi katika mji mwingine, au kuacha kazi. Mzozo wa kuepuka mbinu hutokea katika hali ambapo mtu lazima aamue kufanya jambo ambalo linajumuisha matokeo mazuri na mabaya. Mfano itakuwa kutoa zaidi kazi yenye malipo makubwa, kuhusishwa na kwa gharama kubwa wakati wa kibinafsi.
Mzozo baina ya watu - hutokea kati ya watu wawili au zaidi wanaopingana. Inaweza kuwa muhimu, kihisia au zote mbili. Watu wawili wakibishana vikali kuhusu sifa za kuajiri mwombaji ni mfano wa migogoro mikubwa baina ya watu. Watu wawili wanaotofautiana kila mara kuhusu nguo za kuvaa kazini ni kielelezo cha migogoro ya kihisia kati ya watu wengine.
Migogoro kati ya watu pia inaweza kujidhihirisha kama mgongano wa haiba.
Mzozo kati ya mtu binafsi na kikundi unaweza kutokea ikiwa mtu huyu anachukua msimamo tofauti na msimamo wa kikundi.
Migogoro kati ya vikundi. Mashirika yanaundwa na makundi mengi rasmi na yasiyo rasmi. Hata katika wengi mashirika bora Migogoro inaweza kutokea kati ya vikundi kama hivyo. Vikundi visivyo rasmi vinavyoamini kwamba kiongozi anawatendea isivyo haki vinaweza kuwa na umoja zaidi na kujaribu “kulipiza kisasi” naye kwa kupunguza tija. Mfano wa kutokeza wa migogoro baina ya makundi ni mgogoro kati ya chama cha wafanyakazi na utawala.
Migogoro kati ya mashirika inatazamwa vyema zaidi kutoka kwa mtazamo wa ushindani na ushindani ambao ni sifa ya shughuli za makampuni katika soko moja. Lakini migogoro baina ya mashirika inaweza kwenda ndani zaidi kuliko ushindani wa soko. Kwa mfano, kutoelewana kati ya vyama vya wafanyakazi na mashirika ambayo yanaajiri wanachama wao; kati ya mashirika ya serikali na mashirika yaliyo chini ya usimamizi wao.
Uainishaji wa migogoro inategemea mambo kadhaa: njia ya utatuzi wao, asili ya matukio yao, matokeo kwa washiriki, kiwango cha ukali, idadi ya washiriki.
Migogoro ya kinzani ni masuluhisho ya kinzani kwa namna ya uharibifu wa miundo ya pande zote zinazozozana au kukataa kwa pande zote isipokuwa moja kushiriki katika mzozo. Upande huu mmoja unashinda: vita hadi ushindi, kushindwa kamili kwa adui katika mzozo.
Mizozo ya maelewano huruhusu chaguzi kadhaa kwa utatuzi wao kwa sababu ya mabadiliko ya pande zote katika malengo ya wahusika kwenye mzozo, sheria na masharti ya mwingiliano.
Kulingana na mwelekeo wao, migogoro imegawanywa katika "usawa", "wima" na "mchanganyiko". Kipengele cha tabia migogoro ya wima na ya usawa ni kiasi cha nguvu ambacho wapinzani wana wakati wa kuanza kwa mwingiliano wa migogoro. Wima - inahusisha usambazaji wa nguvu kwa wima kutoka juu hadi chini, ambayo huamua hali tofauti za kuanzia za washiriki katika mgogoro: bosi - chini, shirika la juu - biashara, biashara ndogo - mwanzilishi. Katika migogoro ya usawa, mwingiliano unachukuliwa kati ya masomo ambayo ni sawa kwa kiasi cha nguvu zilizopo au ngazi ya uongozi: wasimamizi wa ngazi sawa, wataalamu kati yao wenyewe, wauzaji na watumiaji.
Migogoro ya wazi inaonyeshwa na mgongano ulioonyeshwa wazi wa wapinzani: ugomvi, mabishano, mapigano ya kijeshi. Mwingiliano unadhibitiwa na kanuni zinazolingana na hali na kiwango cha wahusika kwenye mzozo: kimataifa (ikiwa kuna mizozo kati ya nchi), kisheria, kijamii, kimaadili.
Katika mzozo uliofichwa, hakuna vitendo vya fujo vya nje kati ya pande zinazopingana, lakini njia zisizo za moja kwa moja za ushawishi hutumiwa. Hii hutokea chini ya hali kwamba mmoja wa washiriki katika mwingiliano wa migogoro anaogopa mwingine, au hana nguvu na nguvu za kutosha kwa mapambano ya wazi.
Migogoro ya kawaida ni wima na mchanganyiko. Kwa wastani wao hufanya 70-80% ya wengine wote. Pia sio mbaya zaidi kwa meneja, kwani mikononi mwake, kama ilivyokuwa, "imefungwa" na vitendo vya meneja hutazamwa na wafanyikazi wote kupitia prism ya mzozo huu. Mgawanyiko wa migogoro katika aina ni ya kiholela; hakuna mpaka mgumu kati ya aina tofauti, na katika mazoezi migogoro hutokea: shirika la wima la kibinafsi, kundi la wazi la usawa, nk.
Migogoro inatofautishwa na umuhimu wao kwa shirika, na pia njia ya kuisuluhisha. Kuna migogoro ya kujenga na kuharibu.
Migogoro ya kiutendaji au ya kujenga husababisha matokeo chanya kwa watu binafsi, vikundi au mashirika. Kwa upande mzuri, migogoro inaweza kufunua kuwepo kwa tatizo, na hii inafanya uwezekano wa kutatua. Shukrani kwa migogoro, ufumbuzi wote unaowezekana wa tatizo unaweza kuzingatiwa kwa makini, pamoja na marekebisho ya mara kwa mara, kuhakikisha usahihi wa mpango uliopangwa. Migogoro inaweza kuongeza kiasi cha habari inayotumiwa kufanya uamuzi. Zaidi ya hayo, inatoa fursa mpya kwa kazi ya ubunifu kufanywa na mtu binafsi, kikundi cha watu au shirika zima. Bila shaka, meneja mwenye ufanisi ana uwezo wa kuwezesha migogoro ya kujenga katika hali ambapo hisia ya kuridhika na hali ya sasa inazuia mabadiliko muhimu na mageuzi.
Migogoro isiyo na kazi au ya uharibifu husababisha hasara katika kiwango cha mtu binafsi, kikundi au shirika. Inapoteza nishati, inavuruga mshikamano wa kikundi, inajenga uhasama kati ya watu, na inajenga mazingira mabaya ya kazi kwa ujumla. Hii hutokea, kwa mfano, wakati wafanyakazi wawili hawawezi kufanya kazi bega kwa bega kwa sababu ya tofauti baina ya watu (mgogoro wa kihisia unaoharibu) au wakati hawawezi kufanya kazi kwa sababu hawawezi kukubaliana juu ya malengo ya kikundi chao (mgogoro wa uharibifu wa uharibifu). . Migogoro haribifu ya aina hii inaweza kupunguza tija na kuridhika kwa kazi, na kuchangia kuongezeka kwa utoro na mauzo ya wafanyikazi.
1.4. Matokeo ya migogoro.
Matokeo ya kiutendaji ya migogoro.
1. Tatizo linaweza kutatuliwa kwa njia inayokubalika kwa pande zote, na kwa sababu hiyo, watu watahisi kuhusika katika kutatua tatizo, ambalo ni sababu ya motisha. Hii itasaidia kuondoa au kupunguza ugumu katika kutekeleza maamuzi.
2. Wahusika watakuwa na mwelekeo zaidi wa kushirikiana badala ya kugombana katika hali za baadaye zilizojaa migogoro.
3. Migogoro inaweza kupunguza uwezekano wa dalili za utii, wakati wasaidizi hawaelezi mawazo ambayo wanaamini yanapingana na maoni ya bosi. Hii inasababisha kuboreshwa kwa maamuzi.
4. Kupitia migogoro, wanakikundi wanaweza kutatua matatizo yanayoweza kutokea ya utekelezaji kabla ya uamuzi kutekelezwa.
Matokeo yasiyofaa ya migogoro.
1. Kutoridhika, ari mbaya, ongezeko la mauzo ya wafanyakazi na kupungua kwa tija.
2. Ushirikiano mdogo katika siku zijazo.
3. Uaminifu mkubwa kwa kundi la mtu na usio na tija tena
ushindani na vikundi vingine.
4. Wazo la upande mwingine kama "adui"; mtazamo wa malengo ya mtu kuwa chanya, na malengo ya upande mwingine kuwa hasi.
5. Kupunguzwa kwa mwingiliano na mawasiliano kati ya pande zinazozozana
vyama.
6. Kuongezeka kwa uhasama kati ya pande zinazozozana kadiri maingiliano na mawasiliano yanavyopungua.
7. Shift katika msisitizo: kuweka mkazo zaidi katika "kushinda" mgogoro kuliko kutatua tatizo halisi.
Usimamizi sahihi wa migogoro husababisha matokeo ya kiutendaji, na ikiwa njia madhubuti ya kudhibiti migogoro haipatikani, matokeo yasiyofaa yanaweza kutokea, ambayo ni, hali zinazoingiliana na kufikiwa kwa malengo.
2. Migogoro shuleni.
2.1. Migogoro kati ya watoto wa shule.
Ni katika shule ya kina kwamba misingi ya tabia ya binadamu katika siku zijazo katika hali ya kabla ya migogoro na migogoro imewekwa.
Ili kuzuia migogoro, ni muhimu kuwa na angalau uelewa wa jumla wa jinsi ya kutokea, kuendeleza na kuishia katika jumuiya za shule, ni sifa gani na sababu zao.
Kama taasisi yoyote ya kijamii, shule ya kina ina sifa ya migogoro mbalimbali. Shughuli ya ufundishaji inakusudia malezi ya makusudi ya utu, lengo lake ni kuhamisha kwa watoto wa shule uzoefu fulani wa kijamii na kujua uzoefu huu kikamilifu. Kwa hivyo, ni shuleni kwamba inahitajika kuunda hali nzuri za kijamii na kisaikolojia ambazo hutoa faraja ya kiakili kwa mwalimu, mwanafunzi na wazazi.
Vipengele vya migogoro kati ya watoto wa shule.
Katika taasisi ya elimu ya jumla, masomo manne ya shughuli yanaweza kutofautishwa: mwanafunzi, mwalimu, wazazi na msimamizi. Kulingana na masomo gani yanaingiliana, migogoro imegawanywa katika aina zifuatazo: mwanafunzi-mwanafunzi; mwanafunzi-mwalimu; mwanafunzi-wazazi; msimamizi wa wanafunzi; mwalimu-mwalimu; mwalimu-wazazi; mwalimu-msimamizi; wazazi-wazazi; msimamizi wa wazazi; msimamizi-msimamizi.
Migogoro kati ya vijana ni tabia ya nyakati zote na watu, iwe shule katika kazi za N. Pomyalovsky au shule ya aristocratic ya karne ya 19 iliyoelezwa na R. Kipling, au kikundi cha wavulana ambao walijikuta bila watu wazima kwenye kisiwa cha jangwa. , kutoka katika kitabu “Lord of the Flies” cha mwandikaji Mwingereza W. Golding.
Kama ilivyobainishwa katika uchunguzi wa migogoro ya shule uliotayarishwa, migogoro ya kawaida ya uongozi miongoni mwa wanafunzi huakisi mapambano ya viongozi wawili au watatu na makundi yao ya ukuu darasani. Katika shule ya sekondari, mara nyingi kuna migogoro kati ya kundi la wavulana na kundi la wasichana. Kunaweza kuwa na mgogoro kati ya vijana watatu au wanne na darasa zima au mgogoro kati ya mwanafunzi mmoja na darasa. Kwa mujibu wa uchunguzi wa wanasaikolojia (O. Sitkovskaya, O. Mikhailova), njia ya uongozi, hasa kati ya vijana, inahusishwa na maonyesho ya ubora, wasiwasi, ukatili, na ukatili. Ukatili wa watoto ni jambo linalojulikana sana. Mojawapo ya utata wa ufundishaji wa ulimwengu ni kwamba mtoto, kwa kiwango kikubwa zaidi kuliko mtu mzima, yuko chini ya hisia ya ufugaji, kukabiliwa na ukatili usio na motisha na uonevu wa aina yake.
Asili ya tabia ya ukatili kwa watoto wa shule inahusishwa na kasoro katika ujamaa wa mtu binafsi. Kwa hivyo, uhusiano mzuri ulipatikana kati ya idadi ya vitendo vya ukatili kwa watoto wa shule ya mapema na mzunguko wa adhabu yao inayotumiwa na wazazi. Kwa kuongezea, ilithibitishwa kuwa wavulana waliokumbwa na migogoro walilelewa, kama sheria, na wazazi ambao walitumia ukatili wa kimwili dhidi yao. Kwa hivyo, watafiti kadhaa wanaona adhabu kama mfano wa tabia ya migogoro ya mtu binafsi.
Katika hatua za mwanzo za ujamaa, uchokozi unaweza kutokea kwa bahati mbaya, lakini ikiwa lengo linafanikiwa kwa njia ya fujo, hamu inaweza kuonekana kutumia tena uchokozi kutoka kwa hali tofauti. hali ngumu. Ikiwa kuna msingi unaofaa wa kibinafsi, sio uchokozi kama njia ya kufanikiwa ambayo inakuwa muhimu, lakini uchokozi kama mwisho yenyewe; inakuwa nia huru ya tabia, na kusababisha uadui kwa wengine kwa kiwango cha chini cha kujidhibiti.
Kwa kuongezea, migogoro ya kijana katika uhusiano na wanafunzi wenzake imedhamiriwa na upekee wa umri - malezi ya vigezo vya maadili na maadili vya kutathmini rika na mahitaji yanayohusiana ya tabia yake.
Ikumbukwe kwamba migogoro katika makundi ya shule kwa uwazi haijasomwa vya kutosha na walimu, wanasaikolojia, wanasosholojia na wawakilishi wa sayansi nyingine, na kwa hiyo hakuna ufahamu wa jumla wa sababu na sifa zao. Hii inathibitishwa na ukweli kwamba hadi sasa hakuna kazi zinazokusudiwa walimu na wakuu wa shule ambazo zingekuwa na mapendekezo ya wazi na yaliyothibitishwa kwa ajili ya kuzuia na kutatua migogoro kati ya watu shuleni. Lakini ili kudhibiti mizozo, kama jambo lingine lolote, ni muhimu kwanza kuzisoma kwa undani ili kuelewa nguvu zinazoongoza za maendeleo yao. Hata hivyo, jitihada fulani katika mwelekeo huu tayari zimefanywa na zinafanywa.
Kati ya aina zote za migogoro katika vikundi vya shule, migongano kati ya mwalimu na mwanafunzi imesomwa kwa undani zaidi. Migogoro katika mahusiano ya wanafunzi imesomwa kwa kiasi kidogo. Zaidi kazi kidogo juu ya tatizo la kudhibiti migogoro inayojitokeza kati ya walimu. Hii inaeleweka: migogoro kati ya walimu ni ngumu zaidi.
Migogoro ya ufundishaji tayari imebainisha sababu kuu zinazoamua sifa za migogoro kati ya wanafunzi.
Kwanza, maalum ya migogoro kati ya watoto wa shule imedhamiriwa na saikolojia ya maendeleo. Umri wa wanafunzi una ushawishi mkubwa juu ya sababu za migogoro, na pia juu ya sifa za maendeleo yao na mbinu za kukamilisha.
Umri ni hatua maalum, ya kipekee, isiyo na wakati ya ukuaji wa mtu binafsi. Vipindi kuu vya umri vifuatavyo vinaweza kutofautishwa: mtoto mchanga (hadi mwaka 1), utoto wa mapema (miaka 1-3), umri wa shule ya mapema (miaka 3 - miaka 6-7), umri wa shule ya msingi (miaka 6-7 - 10-11). ), ujana (miaka 10-11 - 15), umri wa shule ya upili (miaka 15-18), ujana wa marehemu (miaka 18-23), ukomavu (hadi miaka 60), wazee (hadi miaka 75), uzee ( zaidi ya miaka 75).
Inajulikana kuwa wakati wa shule kuna hatua ya ukuaji mkubwa zaidi wa mtu. Shule inashughulikia sehemu kubwa ya utoto, yote ya ujana na ujana wa mapema. Migogoro kati ya watoto wa shule hutofautiana sana na migogoro kati ya watu wazima. Pia kuna tofauti kubwa katika migogoro inayotokea katika shule za msingi, sekondari na sekondari. Sababu kuu ya kusababisha migogoro ambayo huamua sifa za migogoro kati ya wanafunzi ni mchakato wa ujamaa wa wanafunzi. Ujamaa ni mchakato na matokeo ya uigaji wa mtu binafsi na uzazi hai wa uzoefu wa kijamii, unaoonyeshwa katika mawasiliano na shughuli. Ujamaa wa watoto wa shule hutokea kwa kawaida katika maisha ya kawaida na shughuli, na pia kwa makusudi - kama matokeo ya ushawishi wa ufundishaji kwa wanafunzi shuleni. Mojawapo ya njia na udhihirisho wa ujamaa kati ya watoto wa shule ni migogoro baina ya watu. Wakati wa migogoro na wengine, mtoto, tineja, mwanamume kijana, au msichana anafahamu jinsi mtu anaweza na hawezi kutenda kuhusiana na marika, walimu, na wazazi.
Pili, sifa za migogoro kati ya watoto wa shule imedhamiriwa na asili ya shughuli zao shuleni, yaliyomo kuu ambayo ni kusoma. Katika saikolojia, dhana ya upatanishi unaotegemea shughuli ya mahusiano baina ya watu imeendelezwa. Anasisitiza ushawishi wa kuamua wa yaliyomo, malengo na maadili ya shughuli za pamoja kwenye mfumo wa uhusiano wa kibinafsi katika kikundi na timu. Mahusiano baina ya watu katika timu za wanafunzi na kufundisha ni tofauti sana na uhusiano katika timu na vikundi vya aina zingine. Tofauti hizi kwa kiasi kikubwa zinatokana na ubainifu wa mchakato wa ufundishaji katika shule za upili.
Tatu, maalum ya migogoro kati ya wanafunzi wa shule za vijijini katika hali ya kisasa imedhamiriwa na njia ya nje ya maisha katika maeneo ya vijijini, hali ya kijamii na kiuchumi ambayo imeendelea leo katika maeneo ya vijijini. Shule ya vijijini ni sehemu muhimu na muhimu ya kimuundo ya jamii ya vijijini. Inaathiri maisha ya kijiji. Lakini hali ya kijiji kwa ujumla na hasa kijiji fulani ina athari kubwa kwa hali ya mambo katika shule ya vijijini. Mahusiano na migogoro katika jumuiya za shule za vijijini kwa mtiririko huo huonyesha migongano yote kuu na matatizo ambayo yameenea katika maisha ya vijijini leo. Kwa kuwasiliana na wazazi, wanafunzi hujifunza kuhusu matatizo makuu ambayo watu wazima hukabiliana nayo. Kwa njia moja au nyingine, watoto wa shule wanajua kuhusu matatizo mengi ya maisha ya kijijini, wanapitia kwa njia yao wenyewe, na kubadilisha matatizo haya kuwa mahusiano na wenzao na walimu.
Utafiti huo, uliofanywa chini ya usimamizi wa shule katika mkoa wa Moscow, ulifanya iwezekanavyo kutambua baadhi ya vipengele vya migogoro ya ndani na matukio yanayohusiana katika mahusiano ya wanafunzi.
Migogoro ya wanafunzi na wanafunzi hutokea katika hali zifuatazo:
v kwa sababu ya matusi, kejeli, wivu, shutuma - 11%;
v kuhusiana na mapambano ya uongozi - 7%;
v kwa sababu ya tofauti kati ya utu wa mwanafunzi na timu - 7%;
v kwa wasichana - kwa sababu ya mvulana - 5%.
11% ya wanafunzi waliamini kwamba hakukuwa na migogoro; 61% ya watoto wa shule walipata hisia za chuki dhidi ya wanafunzi wenzao.
Data hizi zinaonyesha kuwa si wote wako vizuri katika mahusiano kati ya wanafunzi wenza shuleni.
Sababu kuu za chuki dhidi ya wenzao:
ü ubaya na usaliti - 30%;
ü sycophancy, kuwepo kwa wanafunzi "bandia" bora na favorites za walimu - 27%;
ü malalamiko ya kibinafsi - 15%;
ü uongo na kiburi - 12%;
ü ushindani kati ya wanafunzi wa darasa - 9%.
Viwango vya migogoro ya wanafunzi huathiriwa kwa kiasi kikubwa na sifa zao za kisaikolojia, hasa uchokozi. Uwepo wa wanafunzi wenye fujo darasani huongeza uwezekano wa migogoro sio tu na ushiriki wao, lakini pia bila wao - kati ya washiriki wengine wa timu ya darasa.
Maoni ya watoto wa shule kuhusu sababu za uchokozi na migogoro ni kama ifuatavyo.
Sababu ya uchokozi: hamu ya kusimama kati ya wenzao - 12%;
Chanzo cha uchokozi: ukali na ukatili wa watu wazima - 11%;
Yote inategemea mahusiano katika darasa - 9.5%;
Familia inapaswa kulaumiwa kwa uchokozi wa mwanafunzi - 8%;
watoto wa shule wenye ukali - watoto wenye ulemavu wa akili - 4%;
Uchokozi ni jambo linalohusiana na umri linalohusishwa na nishati ya ziada - 1%;
Ukali - tabia mbaya tabia - 1%;
Kulikuwa na wanafunzi wenye fujo darasani - 12%;
Hakukuwa na wanafunzi wenye jeuri darasani - 34.5%.
Migogoro kati ya wanafunzi shuleni hutokea, kati ya mambo mengine, kutokana na tabia mbaya na ukiukwaji wa kanuni zinazokubaliwa kwa ujumla katika tabia ya watoto wa shule. Viwango vya tabia kwa wanafunzi shuleni vimetengenezwa kwa maslahi ya wanafunzi na walimu wote. Ikiwa yatazingatiwa, inaashiria kuwa migongano katika vikundi vya shule imepunguzwa hadi kiwango cha chini. Ukiukaji wa kanuni hizi, kama sheria, husababisha ukiukwaji wa masilahi ya mtu. Mgongano wa maslahi ndio msingi wa migogoro.
Watoto wa shule, kwa maoni yao wenyewe, mara nyingi hufanya ukiukwaji ufuatao wa kanuni za tabia shuleni:
§ kuvuta sigara - 50%;
§ matumizi ya vinywaji vya pombe - 44%;
§ ukali, ukali katika mawasiliano - 31%;
§ matumizi ya maneno machafu katika hotuba - 26.5%;
§ uongo - 15%;
§ kutoheshimu wanafunzi kwa kila mmoja - 13%;
§ uasherati katika maisha ya ngono - 10%;
§ wizi mdogo - 10%; mapambano - 10%;
§ uhuni - 10%;
§ madawa ya kulevya - 6%;
§ uonevu wa mdogo na dhaifu - 6%;
§ kamari (kwa pesa) - 3%.
Upekee wa migogoro kati ya wanafunzi wa shule imedhamiriwa, kwanza kabisa, na maalum ya saikolojia inayohusiana na umri wa watoto, vijana na vijana (wasichana). Kuibuka, maendeleo na kukamilika kwa migogoro huathiriwa sana na asili ya mchakato wa elimu na shirika lake katika taasisi fulani ya elimu. Sababu ya tatu inayoathiri migogoro katika mahusiano ya wanafunzi ni njia ya maisha na hali iliyopo ya kijamii na kiuchumi.
2.2. Migogoro kati ya walimu na wanafunzi.
Mchakato wa mafunzo na elimu, kama maendeleo yoyote, haiwezekani bila migongano na migogoro. Mgongano na watoto, ambao hali zao za maisha leo haziwezi kuitwa kuwa nzuri, ni jambo la kawaida. Kulingana na M. Rybakova, migogoro kati ya mwalimu na mwanafunzi inaweza kuainishwa kama ifuatavyo:
o vitendo vinavyohusiana na utendaji wa kitaaluma wa mwanafunzi na utendaji wake wa kazi za ziada;
o tabia ya mwalimu (vitendo) kama athari kwa ukiukaji wa mwanafunzi wa kanuni za maadili shuleni na nje yake;
o mahusiano yanayotokea katika nyanja ya mahusiano ya kihisia na ya kibinafsi kati ya wanafunzi na walimu.
Migogoro ya shughuli.
Wanatokea kati ya mwalimu na mwanafunzi na kujidhihirisha katika kukataa kwa mwanafunzi kukamilisha kazi ya elimu au utendaji mbaya wake. Hii inaweza kutokea kwa sababu tofauti: uchovu, ugumu wa kusoma nyenzo za kielimu, na wakati mwingine maoni ya bahati mbaya kutoka kwa mwalimu badala ya msaada maalum kwa mwanafunzi. Migogoro hiyo mara nyingi hutokea kwa wanafunzi ambao wana ugumu wa kufahamu nyenzo, na pia wakati mwalimu anafundisha darasani kwa muda mfupi na uhusiano kati yake na wanafunzi ni mdogo kwa kazi ya kitaaluma. Kuna mizozo kama hii katika masomo ya waalimu wa nyumbani na katika darasa la msingi, wakati mawasiliano katika somo imedhamiriwa na asili ya uhusiano uliopo na wanafunzi katika mazingira tofauti. Hivi karibuni, kumekuwa na ongezeko la migogoro shuleni kutokana na ukweli kwamba mwalimu mara nyingi huwalazimisha wanafunzi kupindukia, na kutumia alama kama njia ya adhabu kwa wale wanaokiuka nidhamu. Hali hizi mara nyingi husababisha wanafunzi wenye uwezo, wanaojitegemea kuacha shule, na kwa wengine, hamu ya kujifunza kwa ujumla hupungua.
Migogoro ya vitendo.
Hali ya ufundishaji inaweza kusababisha mgongano ikiwa mwalimu alifanya makosa wakati wa kuchambua vitendo vya mwanafunzi, hakujua nia zake, au alifanya hitimisho lisilo na msingi. Baada ya yote, hatua moja na sawa inaweza kuagizwa na nia tofauti. Mwalimu anajaribu kusahihisha tabia ya wanafunzi kwa kutathmini matendo yao bila taarifa za kutosha kuhusu sababu zilizowasababisha. Wakati mwingine yeye nadhani tu juu ya nia ya vitendo, haingii katika uhusiano kati ya watoto, katika hali kama hizi makosa yanawezekana wakati wa kutathmini tabia. Kwa hivyo, kutokubaliana kwa wanafunzi na hali hii ni sawa.
Migogoro ya uhusiano mara nyingi huibuka kama matokeo ya utatuzi usiofaa wa mwalimu wa hali ya shida na, kama sheria, ni ya muda mrefu kwa asili. Migogoro hii hupata mguso wa kibinafsi, husababisha uhasama wa muda mrefu kati ya mwanafunzi na mwalimu, na huvuruga mwingiliano wao kwa muda mrefu.
Sababu na vipengele vya migogoro ya ufundishaji:
Uwajibikaji wa kutosha wa mwalimu kwa utatuzi sahihi wa hali ya shida, kwa sababu shule ni mfano wa jamii ambapo wanafunzi hujifunza kanuni za uhusiano kati ya watu;
Washiriki katika migogoro wana tofauti hali ya kijamii(mwalimu - mwanafunzi), ambayo huamua tabia zao katika migogoro;
Tofauti katika uzoefu wa maisha ya washiriki pia huamua viwango tofauti vya uwajibikaji kwa makosa katika utatuzi wa migogoro;
Uelewa tofauti wa matukio na sababu zao (mgogoro "kupitia macho ya mwalimu" na "kupitia macho ya mwanafunzi" huonekana tofauti), kwa hiyo mwalimu hawezi kuelewa kila wakati uzoefu wa mtoto, na mwanafunzi hawezi kuelewa uzoefu wake. daima uwezo wa kukabiliana na hisia;
Uwepo wa wanafunzi wengine huwageuza kutoka kwa waangalizi hadi kuwa washiriki, na mzozo hupata maana ya kielimu kwao pia; Mwalimu daima anapaswa kukumbuka hili;
Nafasi ya kitaaluma ya mwalimu katika mzozo inamlazimu kuchukua hatua ya kuisuluhisha, kwa kuwa masilahi ya mwanafunzi kama mtu anayekua kila wakati hubaki kuwa kipaumbele;
Kosa la mwalimu katika kusuluhisha mzozo husababisha matatizo mapya na migogoro inayohusisha wanafunzi wengine;
Migogoro katika shughuli za ufundishaji ni rahisi kuzuia kuliko kutatua.
Hali ya sasa nchini, masaibu ya shule, na ukosefu wa mafunzo ya kutosha ya walimu, haswa vijana, ili kutatua migogoro na wanafunzi kwa njia inayofaa, husababisha athari mbaya. Kulingana na masomo ya kisaikolojia ya 1996, 35-40% ya neuroses ya utoto ni didactogenic katika asili. Utafiti pia unaonyesha kuwa katika migogoro baina ya mwalimu na mwanafunzi kuna sehemu kubwa ya matokeo mabaya(83%) ikilinganishwa na ushawishi chanya.
Ni muhimu kwamba mwalimu anaweza kuamua kwa usahihi msimamo wake katika mzozo, na ikiwa timu ya darasa iko upande wake, basi ni rahisi kwake kupata njia bora ya kutoka kwa hali ya sasa. Ikiwa darasa linaanza kufurahiya na mtoaji wa nidhamu au kuchukua msimamo usio na usawa, hii imejaa matokeo mabaya (kwa mfano, migogoro inaweza kuwa jambo sugu).
Ili kutatua mgogoro huo kwa njia inayofaa, uhusiano kati ya mwalimu na wazazi wa kijana ni muhimu.
Mara nyingi, mawasiliano ya mwalimu na wanafunzi wakubwa hutegemea kanuni sawa na wanafunzi wa shule ya msingi. Aina hii ya uhusiano haifai sifa za umri kijana, kwanza kabisa, picha yake binafsi - tamaa ya kuchukua nafasi sawa kuhusiana na watu wazima. Suluhisho la mafanikio la mzozo haliwezekani bila utayari wa kisaikolojia wa mwalimu kuendelea na aina mpya ya uhusiano na watoto wanaokua. Mwanzilishi wa kujenga mahusiano hayo anapaswa kuwa mtu mzima.
Uchunguzi wa watoto wa shule uliofanywa chini ya mwongozo wa profesa ulionyesha kuwa karibu 80% ya wanafunzi waliwachukia walimu fulani. Wanafunzi wanataja zifuatazo kama sababu kuu za mtazamo huu:
₰ walimu hawapendi watoto - 70%;
₰ sifa mbaya za kibinafsi za mwalimu - 56%;
₰ tathmini isiyo ya haki ya ujuzi wao na mwalimu - 28%;
₰ Mwalimu ana ufahamu duni wa taaluma yake - 12%.
Mara nyingi kuna matukio wakati mtazamo mbaya wa mwanafunzi kwa mwalimu huhamishiwa kwenye somo analofundisha. Kwa hivyo, 11% ya watoto wa shule wanasema kwamba walichukia taaluma fulani zilizosomwa shuleni. Msingi wa mahusiano ya migogoro kati ya mwanafunzi na mwalimu mara nyingi ni tathmini mbaya na mwanafunzi wa sifa za kitaaluma au za kibinafsi za mwalimu. Kadiri mwanafunzi anavyotathmini taaluma na utu wa mwalimu, ndivyo anavyokuwa na mamlaka zaidi kwake, mara nyingi migogoro huibuka kati yao. Mara nyingi zaidi, walimu wa shule za msingi wanaweza kuanzisha mawasiliano mazuri na wanafunzi. Watoto wa shule ya upili, wakikumbuka elimu yao ya shule ya msingi, walipima waalimu wao, ambao walifanya kazi bila migogoro, kama ifuatavyo:
ℓ mwalimu wa kwanza alikuwa bora;
ℓ yeye ni mfano, mwalimu unayemkumbuka maisha yako yote;
ℓ hakuna dosari, mwalimu wangu wa kwanza ni bora;
ℓ mwalimu mwenye uzoefu wa kipekee, bwana wa ufundi wake;
ℓ katika miaka minne kulikuwa na walimu saba, wote walikuwa watu wa ajabu;
ℓ Siwezi kusema chochote kibaya kuhusu mwalimu wa shule ya msingi;
ℓ mwalimu alikuwa kama mama kwetu, alipendwa sana;
ℓ hakukuwa na migogoro, mwalimu wetu alikuwa mamlaka isiyoweza kupingwa si kwa wanafunzi tu, bali pia kwa wazazi wao.
Vijana (umri wa miaka 10-15), na hata zaidi wavulana na wasichana (umri wa miaka 16-18), wanakaribia tathmini ya walimu wao kwa umakini zaidi kuliko watoto wa shule wachanga. Hata hivyo, mwalimu aliyefunzwa na mwenye ujuzi anaweza daima kuanzisha uhusiano mzuri na wanafunzi wa shule ya upili. Katika kesi hii, migogoro kati ya mwalimu na wanafunzi ni nadra au kutengwa kabisa. Wakati wa kutathmini walimu wa somo, wanafunzi wa shule ya upili mara nyingi huonyesha mtazamo wao kwao kama hii:
1. Anajua somo lake vizuri, anajua jinsi ya kuwasilisha, mtu aliyeendelezwa kikamilifu - 75%.
2. Hutumia mbinu mpya ya ufundishaji, inamkaribia kila mwanafunzi mmoja mmoja - 13%.
4. Haina vipendwa - 1%.
5. Hajui somo lake vizuri, hana ujuzi wa kufundisha - 79%.
6. Huonyesha jeuri kwa wanafunzi - 31%.
7. Haipendi taaluma yake, watoto - 9%.
8. Hawezi kuongoza darasa - 7%.
9. Hakuna mshikamano katika waalimu, kwani walimu wengi ni wanawake - 16%.
10. Shule inahitaji walimu vijana zaidi, wakiwemo wanaume - 11%.
11. Mafunzo ya kutosha ya walimu katika chuo kikuu - 6%.
Uchambuzi wa tathmini za wanafunzi wa shule za upili kwa walimu wa somo unaonyesha kuwa karibu nusu yao waliunda maoni hasi zaidi kuliko chanya kuhusu walimu. Ikiwa hali hii ya mambo ilithibitishwa kutokana na utafiti mkubwa zaidi, basi mtu anaweza kuhitimisha kuwa uhusiano kati ya wanafunzi wa shule ya sekondari na walimu shuleni haufai. Takwimu zilizowasilishwa zilipatikana kwa misingi ya utafiti wa ndani katika shule za mkoa wa Moscow na haziwezi kupanuliwa kwa shule nzima ya sekondari. Hata hivyo, ni dhahiri kwamba kwa hali hii ya mambo katika mkoa mmoja, kuna uwezekano mkubwa wa migogoro kati ya walimu na wanafunzi. Muda mrefu kabla ya kuibuka kwa sayansi ya migogoro, watu wenye akili, kulingana na uzoefu wa kila siku, walitunga sheria: "Watu wawili wanapogombana, aliye na akili zaidi ana makosa." Mtu mwenye akili lazima awe na uwezo wa kulinda maslahi yake na maslahi ya biashara bila migogoro. Kulingana na hili, katika migogoro kati ya wanafunzi na walimu, wa mwisho mara nyingi huwa na makosa. Uzoefu wa maisha ya mwanafunzi, kiasi cha ujuzi wake, mtazamo wa ulimwengu, na ujuzi wa mawasiliano na ulimwengu wa nje ni mdogo sana kuliko ule wa mwalimu. Mwalimu lazima ajifunze kubaki juu ya mzozo na kutatua shida za asili na zisizoepukika katika uhusiano na wanafunzi bila hisia hasi (ikiwezekana kwa ucheshi).
Wakati huo huo, itakuwa ni makosa kabisa kuweka wajibu wote wa migogoro kati ya mwanafunzi na mwalimu juu ya mwisho.
Kwanza, watoto wa shule wa leo ni tofauti sana na wale waliosoma shuleni mnamo 1982. Zaidi ya hayo, mara nyingi sio katika shule. upande bora. Miaka 20 iliyopita, katika ndoto mbaya, haikuwezekana kufikiria kwamba hali ya unywaji pombe, dawa za kulevya, na vitu vyenye sumu shuleni ingezidi kuwa mbaya. Na sasa hii ni ukweli.
Pili, hali ya kijamii na kiuchumi katika shule yenyewe imeshuka sana, ambayo, kwa upande wake, inachangia kuibuka kwa migogoro kati ya wanafunzi na walimu.
Tatu, ubora umepungua mafunzo ya ufundi walimu. Katika moja ya shule katika wilaya ya Novonikolaevsky ya mkoa wa Volgograd, mzozo kati ya mwanafunzi na mwalimu wa lugha ya Kirusi uliibuka katika chemchemi ya 2001 kutokana na ukweli kwamba mwalimu alionyesha ufahamu wa kutosha wa sheria za sarufi na, baada ya kukosea. neno, alisisitiza kuwa alikuwa sahihi.
Nne, kiwango cha chini maisha huchochea mvutano katika uhusiano kati ya wanafunzi na walimu. Mkazo kati ya walimu, unaosababishwa na ugumu wa maisha, dhiki kati ya watoto wa shule, ambayo ni matokeo ya matatizo ya kimwili katika familia zao, husababisha kuongezeka kwa uchokozi katika wote wawili.
2.3. Vipengele vya migogoro kati ya walimu.
Migogoro baina ya watu katika mahusiano kati ya walimu imesomwa kwa kiwango kidogo ikilinganishwa na aina nyingine za migogoro katika timu za shule. Hii ni kutokana na ukweli kwamba migogoro kati ya walimu ni ngumu zaidi na tofauti kuliko migogoro inayohusisha watoto wa shule.
Hebu tuzingalie sio tu migogoro inayohusisha walimu wa kawaida, lakini pia walimu na mkurugenzi au mwalimu mkuu wa shule, yaani, migogoro "wima". Hizi ni aina mbili tofauti za migogoro, ingawa hutokea katika timu moja ya kufundisha na mara nyingi huunganishwa, na kwa hiyo inaweza kuwa chini ya uchambuzi wa kulinganisha.
Upekee wa migogoro katika mahusiano kati ya walimu huamuliwa na mambo mbalimbali.
Kwanza, yaliyomo na asili ya shughuli za ufundishaji. Walimu hutegemea kazi ya kila mmoja wao kwa kiasi kidogo sana kuliko wafanyakazi kwenye mstari wa kusanyiko au wahandisi wanaounda mashine moja. Hata hivyo, utegemezi wao ni mkubwa zaidi kuliko ule wa wanafunzi. Ikiwa mwalimu wa hisabati anafanya kazi vibaya, hii inathiri pakubwa ubora wa masomo ya mwalimu wa fizikia. Ikiwa mwalimu wa darasa hatazingatia nidhamu ya wanafunzi, hii inathiri shughuli za kitaaluma za walimu wote wanaofanya kazi katika darasa hili.
Pili, umaalumu wa migogoro kati ya walimu unatokana na ukweli kwamba walimu wengi wao ni wanawake. Utukufu wa kazi ya kufundisha na ujira wake ni kwamba kwa miongo kadhaa kumekuwa na mwelekeo thabiti wa "kuwaosha" wanaume kutoka kwa aina hii ya shughuli muhimu zaidi, inayounda serikali. Kulingana na takwimu za 2011, 82% ya walimu wa shule za sekondari walikuwa wanawake. Miongoni mwa wakurugenzi wa shule za sekondari, 59% ni wanawake.
Katika hali ya utawala mkubwa wa wanawake katika walimu wa shule, kuibuka, maendeleo na kukamilika kwa migogoro kati ya walimu huathiriwa na sifa za saikolojia ya kike. Inajulikana kuwa wanawake wana hisia zaidi katika tathmini na matendo yao kuliko wanaume. Wao ni nyeti zaidi kwa mabadiliko kwa upande wa wenzake, na huguswa kwa kasi zaidi kwa makosa na makosa ya wengine. Imethibitishwa kimajaribio kuwa migogoro kati ya wanawake mara nyingi ni ya mtu binafsi, wakati wanaume kwa kawaida hugombana kutokana na migongano inayotokea katika mchakato wa shughuli za pamoja.
Tatu, sababu inayoamua sifa za migogoro katika mahusiano kati ya walimu ni mtindo wa kisasa wa maisha katika maeneo ya vijijini na hali iliyopo ya kijamii na kiuchumi. Inapaswa kuwa alisema kuwa jambo hili pia huathiri sifa za migogoro kati ya watoto wa shule. Hata hivyo, walimu wanaathiriwa zaidi na shinikizo la kijamii na kiuchumi kuliko wanafunzi mazingira. Wanafunzi kwa kiasi kikubwa wanalindwa dhidi ya shida na kunyimwa na malezi ya wazazi wao. Kwa kuongeza, kutokana na upekee wa psyche ya watoto, kwa kawaida huona siku zijazo katika rangi ya rosy, haraka kusahau malalamiko ya zamani, na kuvumilia matatizo kwa urahisi zaidi. Kwa walimu, hali isiyo imara katika maeneo ya vijijini, mageuzi yanayoendelea, mara nyingi yasiyo na msingi na yasiyoeleweka, na wimbi la matatizo yasiyoweza kutatuliwa husababisha matatizo ya muda mrefu na ya kudumu. Tathmini ya wasiwasi unaoendelea wa walimu 586, iliyofanywa kwa kutumia mtihani maalum, ilionyesha kuwa hakuna hata mmoja wao aliyekuwa na wasiwasi mdogo. Wasiwasi wa kawaida ulipatikana katika 13% ya walimu, wasiwasi mkubwa katika 87%. Ni dhahiri kwamba kwa kiwango cha juu cha wasiwasi wa kibinafsi, walimu wakati mwingine hujibu kwa kutosha kwa migogoro ya kawaida ya maslahi kati ya wenzake, ambayo mara nyingi inakabiliwa na migogoro.
Uchambuzi wa hali halisi za migogoro katika mahusiano kati ya walimu unaonyesha kuwa kuna matatizo mbalimbali ambayo walimu hawawezi kuyatatua bila migogoro.
Hebu tutoe mifano fulani.
Wanafunzi wote wa shule ya sekondari waliona aibu kuangalia jinsi mwalimu mkuu wa shule alivyokuwa akimkemea mwalimu mbele yao. Hakujua jinsi ya kuishi, alikuwa na aibu na aibu.
Mwalimu aliwadharau wenzake. Lazima niseme kwamba alikuwa mtaalamu wa somo hodari na mtaalamu wa mbinu. Na wakati huo huo, alijiruhusu kuzungumza juu ya walimu mbele ya wanafunzi.
Mwalimu wa darasa aliwaambia wanafunzi wa shule ya sekondari waziwazi kuhusu migogoro, ugomvi na matukio mengine katika maisha ya walimu wa shule.
Uhasama wa pamoja wa walimu hao wawili ulionekana kwa binti wa mmoja wao, ambaye mara kwa mara alipewa darasa la chini na mwalimu ambaye mama yake alikuwa akigombana naye.
Walimu wakiwepo wanafunzi hugombana koridoni kwa sababu wote wawili wanataka kufundisha somo darasani. Wanazungumza kwa sauti zilizoinuliwa na kwa ishara ya vitendo.
Mwalimu mara nyingi huwaita watoto wa shule maneno "hamier", "idiots katika soksi", ambayo husababisha hasira kati ya wanafunzi na walimu wengine (mwalimu wa fizikia, kwa mfano, alisema kwamba mwanafunzi huyu mchafu atakuwa "mwaloni"). Katika barabara ya ukumbi wa shule, walimu hawa wawili walikuwa wakibishana hadharani.
Mkuu wa shule akiwepo wanafunzi waandamizi alizungumza kwa jeuri na mwalimu ambaye ni mkubwa kwake.
Kusuluhisha alama za kibinafsi na wenzake, mwalimu alizungumza darasani juu ya shida za wafanyikazi wa kufundisha, akitoa tathmini mbaya kwa wale ambao alikuwa na uhusiano nao mbaya.
Uchambuzi wa data iliyotolewa kwenye jedwali huturuhusu kupata hitimisho fulani.
Kwanza, kadiri uzoefu wa kazi wa mwalimu ulivyo mrefu, ndivyo anavyoingia kwenye migogoro na wenzake na usimamizi wa shule. Hii ni kutokana na kubadilika kwa walimu kwa shughuli za kufundisha na timu. Mwalimu mwenye ujuzi anaelewa matokeo ya uharibifu wa migogoro, na pia ana ujuzi wa kutatua matatizo yasiyo ya migogoro na walimu na mwalimu mkuu na mkurugenzi.
Mzunguko wa migogoro kulingana na sababu zao na uzoefu wa kazi wa mwalimu
Sababu za migogoro | Uzoefu wa kazi |
||||
Hadi miaka 3 | hadi miaka 10 | hadi 20 | hadi miaka 30 | zaidi ya miaka 30 |
|
Ratiba ya somo isiyofaa | |||||
Matumizi makubwa ya muda kwa mambo yasiyohusiana moja kwa moja na elimu na malezi ya watoto wa shule. | |||||
Usambazaji wa nyumba | |||||
Usambazaji wa vocha kwa nyumba za likizo na sanatoriums | |||||
Kufundisha masomo ambayo sio taaluma |
Pili, mara nyingi sababu ya migogoro kati ya waalimu ni ratiba ya somo isiyofaa na wakati muhimu unaotumika kwa mambo ambayo hayahusiani moja kwa moja na elimu na malezi ya watoto wa shule. Mara nyingi kuna migogoro inayohusiana na mzigo wa mafundisho, au kutokana na uadui wa kibinafsi.
Tatu, ni muhimu hasa mara ngapi migogoro hutokea kati ya walimu - inategemea sifa za kitaaluma na za kibinafsi za mwalimu. Kwa hivyo, migogoro juu ya ratiba za masomo hupungua kadri uzoefu wa kufundisha unavyoongezeka - kutoka miaka 3 hadi 30 kwa mara 1.4. Na migogoro kutokana na ongezeko la mzigo wa kufundisha hutokea mara 2 chini mara nyingi.
Kuondolewa kwa sababu hizi kwa kiasi kikubwa inategemea mkurugenzi na mwalimu mkuu wa shule.
Asili na sifa za migogoro kati ya walimu huamuliwa na wale walio karibu nao ambao maslahi yao yanagongana au migongano hutokea. Maoni yafuatayo ya walimu 1 yalifichuliwa kuhusu nani huwa mpinzani wao mara nyingi katika mzozo:
⌂ utawala - mwalimu - 35.5%;
⌂ utawala - wafanyakazi wa huduma - 7.5%;
⌂ migogoro kati ya walimu wa masomo - 15%;
⌂ walimu vijana - walimu wenye uzoefu - 7.5%;
⌂ mwalimu - mwanafunzi - 24.8%;
⌂ mwalimu - mzazi - 14.3%.
Matokeo ya utafiti yanaonyesha kuwa, kulingana na walimu, mara nyingi migogoro yote hutokea na utawala wa shule. Takwimu hizi zinathibitisha matokeo yaliyopatikana na mwandishi wakati wa kusoma migogoro zaidi ya 1000 katika mahusiano kati ya watumishi wa umma. Migongano ya wima, ambayo ni, migogoro kati ya wakubwa na wasaidizi, kawaida huchangia karibu 78% ya jumla ya idadi ya migogoro katika timu. Mara nyingi, masilahi ya walimu yanagongana na masilahi ya mkurugenzi na mwalimu mkuu. Ni `s asili. Baada ya yote, ni pamoja na mkurugenzi na mwalimu mkuu kwamba mwalimu kawaida hutatua masuala ambayo ni muhimu kwake. Kwa hivyo, ni mizozo kama hii ambayo mwalimu anapaswa kuwa tayari kwa kila kitu.
Kujibu swali: "Ni jambo gani muhimu zaidi katika kazi yako?" Wengi wa walimu 586 pia waliangazia uhusiano na wengine
▓ msaada wa nyenzo - 54%;
▓ uhuru, uhuru katika shughuli za kitaaluma - 36%;
▓ heshima kwa wengine - 31.5%;
▓ likizo ndefu - 19.5%;
▓ uhusiano mzuri na utawala, wenzake, wanafunzi, wazazi - 65.3%;
▓ fursa ya kujiendeleza, kujitambua - 22.5%.
Data hizi zinaonyesha kuwa walimu wana uwezekano wa mara 2 zaidi wa kutaja uhusiano mzuri na wengine na heshima kwa upande wao (jumla ya 96.8%) kama ndio kuu kuliko msaada wa nyenzo (54%). Na hii haishangazi: hali ya hewa yenye afya ya kijamii na kisaikolojia katika jamii ya shule sio muhimu sana kwa mwalimu kuliko mshahara mzuri. Walimu wana mtazamo mbaya kuelekea migogoro, jaribu kufanya bila wao ikiwa inawezekana, na kutathmini migogoro kama jambo la uharibifu katika maisha ya shule. Hii ni tathmini ya kawaida ya watu wa kawaida ambao wanaelewa kuwa migogoro mara nyingi huzuia biashara kuliko msaada. Mtazamo hasi uliotamkwa kwa migogoro, hata hivyo, sio kikwazo kwa migongano baina ya walimu.
Upekee wa migogoro katika timu za shule imedhamiriwa na sababu zilizosababisha. Bila kujua sababu, ni vigumu kuelewa taratibu za maendeleo na kukamilika kwa migogoro, na muhimu zaidi, kushiriki katika kuzuia kwao. Baada ya yote, kuzuia ni kuondoa hali na sababu zinazosababisha migogoro, usimamizi wa sababu zinazowapa.
Mikakati na mbinu
Mazingira ya elimu ni jumla ya fursa zote za kujifunza, elimu na maendeleo binafsi. Ina idadi kubwa ya washiriki: wanafunzi, wazazi wao, wafanyakazi wa kufundisha, na utawala wa shirika la elimu. Kila mmoja wao ana maoni yake mwenyewe, picha yake ya ulimwengu, tamaa na mahitaji yao wenyewe, ambayo inaweza kuwa msingi wa kuibuka kwa migogoro, ugomvi, hali ya migogoro, migogoro katika shirika la elimu.
Moja ya sababu za kujifunza kwa mafanikio ni hali ya hewa yenye afya na chanya ya kijamii na kisaikolojia katika timu, ambayo ni ngumu kudumisha wakati wa ugomvi wa mara kwa mara na hali ya migogoro.
Mzozo, bila kujali asili yake, yaliyomo na aina maalum, lazima iwe na wakati wa makabiliano, mgongano wa masilahi, msimamo na nia zinazopingana au zisizolingana. Mzozo huu kati ya wahusika unaotokea wakati wa utatuzi wa hali ya migogoro ni "usumbufu" kwa mchakato wa elimu, ambao unaathiri matokeo ya masomo na ustawi wa kisaikolojia wa wanafunzi.
Mara nyingi, hali za migogoro kati ya washiriki katika mchakato wa elimu hutokea kwa sababu zifuatazo: tofauti za maadili, malengo, mbinu za kufikia malengo, mawasiliano yasiyo ya kuridhisha, usambazaji wa rasilimali, kutegemeana, tofauti za sifa za kisaikolojia. Sababu hizi zinajidhihirisha katika aina mbalimbali za migogoro: ya kibinafsi, ya kibinafsi, ya kikundi na ya ndani.
Udhibiti wa migogoro ni athari inayolengwa katika kuondoa (kupunguza) sababu zilizosababisha mzozo, au kurekebisha tabia ya washiriki katika mzozo.
Ili kutatua mzozo, ni muhimu kujua sababu zake zote zilizofichwa na dhahiri, kuchambua misimamo na masilahi anuwai ya wahusika na kuzingatia masilahi, kwa sababu. yana suluhu ya tatizo. Ni muhimu kumtendea haki mwanzilishi wa migogoro, kupunguza idadi ya madai, na kwa kiongozi kufahamu na kudhibiti matendo yake.
Utatuzi wa migogoro ni mchakato wa kutafuta suluhu linalokubalika kwa pande zote mbili kwa tatizo ambalo lina umuhimu wa kibinafsi kwa wahusika kwenye mzozo, na kwa msingi huu kuoanisha mahusiano yao.
Hakuna njia za jumla za kushinda migogoro. Ili "kutatua", njia pekee inayowezekana ni kuhusika kabisa katika hali hiyo. Ni kwa "kuzoea" hali ya sasa katika taasisi ya elimu mtu anaweza kusoma shida ya mzozo na kutoa mapendekezo kuhusu mkakati bora wa tabia na njia za kushinda, ambayo meneja anahitaji kujua.
| Mikakati utatuzi wa migogoro katika shirika la elimu | Mbinu utatuzi wa migogoro katika shirika la elimu |
| ushindani (upinzani), i.e. hamu ya kufikia kuridhika kwa masilahi ya mtu kwa madhara ya watu wengine. Kushindana kunaonyesha uzingatiaji mkubwa wa masilahi na mahitaji ya mtu na hutumiwa wakati inahitajika kutatua shida haraka kwa niaba ya mtu. Faida ya mkakati huu ni kutambua mshiriki mahiri zaidi. Mfano wa mkakati kama huo ni mashindano na mashindano anuwai. Hasara za ushindani ni pamoja na kupoteza mmoja au zaidi, na wakati mwingine pande zote kwenye mgogoro, kiwango cha juu cha mvutano na uwezekano wa kuvunjika kwa uhusiano wowote kati ya wahusika wa mgogoro. | mipango ya maendeleo ya kijamii; |
| ushirikiano, wakati wahusika kwenye mzozo wanapofikia njia mbadala ambayo inakidhi kikamilifu maslahi ya pande zote mbili; | ufahamu wa wafanyikazi juu ya malengo na ufanisi wa kila siku wa shirika; |
| kuepusha, ambayo inaonyeshwa na ukosefu wa hamu ya ushirikiano na ukosefu wa mwelekeo wa kufikia malengo ya mtu mwenyewe. Kuepuka ni muhimu katika hali ambapo hakuna wakati au fursa ya kutatua mzozo mara moja. Upande mbaya wa mkakati huu ni kwamba mzozo hautatuliwi wakati wa kutumia mkakati huu. Kuepuka au kuepuka migogoro pia mara nyingi hutumiwa na usimamizi katika usimamizi. | matumizi ya maelekezo ya wazi na mahitaji maalum ya kazi kwa kila mwanachama wa shirika |
| malazi, maana yake ni kufuata kinyume na ushirikiano, kutoa dhabihu maslahi ya mtu kwa ajili ya mwingine. Fadhila ya kukabiliana na hali inachukuliwa kuwa ni uhifadhi wa uhusiano na mpinzani. Hasara ni pamoja na kukataa kukidhi maslahi na mahitaji ya mtu. Mkakati huu hutumiwa wakati mtu ana nafasi ndogo ya kushinda au wakati hali ni ndogo kwa mtu binafsi na ni muhimu kuhifadhi uhusiano. Utawala mara nyingi hufanya makubaliano kwa kupunguza madai yake yenyewe. | shirika la malipo ya nyenzo na maadili kwa kazi ya wafanyikazi wenye tija zaidi |
| maelewano yaliyopatikana katika mafanikio ya sehemu ya malengo ya washirika kwa ajili ya usawa wa masharti. Maelewano ni majadiliano ya wazi ya maoni yenye lengo la kupata suluhisho linalofaa zaidi kwa pande zote mbili. Katika kesi hii, wenzi huweka hoja zao wenyewe na kwa niaba ya wengine, usiahirishe maamuzi hadi baadaye na usilazimishe moja kwa moja chaguo moja linalowezekana. Faida ya matokeo haya ni usawa wa usawa wa haki na wajibu na kuhalalisha (uwazi) wa madai. Maelewano yanahitaji muda mfupi zaidi na juhudi kidogo ili kutatua suala ambalo kwa ujumla linawafaa wahusika kwenye mzozo. Hii ndiyo faida ya maelewano. Hasara zake ni pamoja na kutoridhika kwa mabaki ya wahusika ambao walitoa dhabihu yoyote ya masilahi yao. | uwepo wa mfumo wa nambari rahisi na unaoeleweka kwa kila mtu mshahara; |
| kulazimishwa. Hii ni mbinu ya kuweka moja kwa moja toleo la matokeo ya ukinzani ambayo inafaa mwanzilishi wake. Kwa mfano, mkuu wa idara, kwa kutumia haki yake ya utawala, anakataza kuzungumza kwenye simu kuhusu mambo ya kibinafsi. Matokeo haya ya mzozo, kwa maana fulani, husuluhisha haraka na kuondoa kabisa sababu za kutoridhika kwa mwanzilishi. Lakini ni mbaya zaidi kwa kudumisha uhusiano. | mtazamo wa kutosha wa tabia isiyojenga kama wafanyakazi binafsi, na vikundi vya kijamii |
| njia ya vitendo vilivyofichwa. Inatumika katika mashirika yaliyozingatia njia za pamoja za mwingiliano, na pia katika nchi za umoja wa jadi. Njia hiyo inaonyeshwa katika visa vya tofauti ndogo za masilahi katika muktadha wa mifumo ya tabia ya watu kwenye timu. Mbinu hiyo inategemea kusisitiza maslahi ya kawaida, wakati tofauti zinapopunguzwa na vipengele vya kawaida vinasisitizwa: "Sisi ni timu moja ya kirafiki na hatupaswi kutikisa mashua." Matokeo ya uwezekano wa kutumia njia hii inahusisha chaguzi mbili: "kushinda-kupoteza", "kushinda-kushinda". | Mbinu hai za kudhibiti migogoro ni pamoja na mbinu mbili za kimsingi: Kushindana; Kifaa. na mbinu tatu derivative: Ukwepaji; Maelewano; Ushirikiano. |
Ni rahisi sana kuzuia migogoro kuliko kuisuluhisha kwa njia yenye kujenga. Kuzuia migogoro kunajumuisha kupanga shughuli za maisha za wafanyikazi kwa njia ambayo inaondoa au kupunguza uwezekano wa migogoro inayotokea kati yao. Kuzuia migogoro ni kuzuia kwao kwa maana pana ya neno. Kazi yake ni kuunda hali kama hizi kwa shughuli na mwingiliano wa watu ambao ungepunguza uwezekano wa kuibuka au maendeleo ya uharibifu ya mizozo kati yao. Kuzuia mizozo sio muhimu kuliko uwezo wa kuisuluhisha kwa njia yenye kujenga. Inahitaji juhudi kidogo, pesa na wakati na inazuia hata yale matokeo madogo ya uharibifu ambayo mzozo wowote uliotatuliwa kwa njia inayojenga.
kuhakikisha hali nzuri kwa maisha ya wafanyikazi katika shirika;
2) usambazaji wa haki na uwazi wa rasilimali za shirika;
3) maendeleo ya taratibu za kawaida za kutatua hali za kawaida za kabla ya migogoro;
4) kuundwa kwa mazingira ya kazi ya burudani, uteuzi wa kitaaluma wa kisaikolojia, mafunzo ya wasimamizi wenye uwezo.
Kwa hivyo, tunaweza kufupisha na kusema kwamba sababu kuu za kuibuka kwa hali ya migogoro katika mashirika inaweza kuwa rasilimali ndogo ambazo zinahitaji kugawanywa, tofauti za malengo, tofauti za maadili yanayowakilishwa, tofauti za tabia, pamoja na mawasiliano duni, usawa. ya kazi, motisha ya kutosha ya kufanya kazi. Mawasiliano duni ni sababu na matokeo ya migogoro. Moja ya sababu za hali ya migogoro katika mashirika ni mtazamo duni wa habari. Karibu asilimia 80 ya muda wa kazi wa mtu hutumiwa kuingiliana na watu wengine. Takriban asilimia 50 ya taarifa zote zinazosambazwa hutambulika kimakosa. Mkazo unaweza kuwa sababu ya msingi ya migogoro.
Njia bora za kutatua migogoro ya uzalishaji na shirika ni wasiwasi wa mara kwa mara wa meneja wa kuboresha hali ya kazi na ufahamu wa wakati wa wafanyakazi kuhusu hali ya uzalishaji. Mawasiliano kati ya washiriki, jambo kuu ambalo ni mazungumzo, ni muhimu sana katika kutatua hali za migogoro. Wakati wa kupanga kufanya mazungumzo na mpinzani wake, kiongozi lazima kwanza, iwezekanavyo kabisa, kuchambua hali ya sasa. Kazi za meneja katika kusuluhisha mzozo ni kujua sababu ya mzozo, kuamua lengo la mpinzani na kuelezea eneo la muunganisho wa maoni na mpinzani, na kufafanua tabia ya mpinzani. Ufafanuzi sahihi zaidi wa vipengele muhimu vya mgogoro, ni rahisi zaidi kutafuta njia za tabia nzuri.
Hata hivyo, ni lazima kuzingatia kwamba katika kila hali maalum ya migogoro mkakati wa tabia itakuwa tofauti, kwa kuzingatia sifa za hali hiyo. Mbinu ya utatuzi wa migogoro iliyochaguliwa katika hali moja inaweza kuwa haifai kwa nyingine.
Dhana za kimsingi: migogoro ya ufundishaji, mwingiliano wa kibinafsi.
Mchakato wa kielimu hauwezekani bila migongano na migogoro, kwani wao tu ndio chanzo cha maendeleo. Migogoro na migogoro katika shirika la elimu ni jambo la asili. Kwa kweli hakuna wengine katika jamii taasisi za kijamii, kuwa na hali tofauti katika vigezo vingi (elimu, umri, maslahi, hali ya kijamii, mahitaji, mamlaka, maadili, nk) na wakati huo huo kundi kubwa kama hilo.
Mwingiliano wa kibinafsi katika shirika la elimu unaweza kuwakilishwa kwa njia ya miunganisho ya usawa na wima:
- - wima: mwalimu - mwanafunzi; mfanyakazi wa kufundisha - utawala; mwanafunzi - utawala, nk;
- - usawa: mwanafunzi - mwanafunzi; kufundisha mfanyakazi - kufundisha mfanyakazi; msimamizi - msimamizi; mzazi - mzazi;
- - migogoro mchanganyiko: kufundisha mfanyakazi - mwanafunzi - kufundisha mfanyakazi; mwalimu - mwanafunzi - mzazi; mfanyakazi wa kufundisha - mfanyakazi wa kufundisha - msimamizi; mwalimu - mwanafunzi - msimamizi.
Katika shirika la elimu, migogoro yote inachukuliwa kuwa ya ufundishaji; wanaathiri utatuzi wa matatizo ya mafunzo na elimu.
Migogoro ya ufundishaji husababishwa na hali kadhaa.
Kwanza, kazi ya kufundisha wafanyikazi ni moja wapo inayosumbua zaidi. Kwa mfano, tafiti za saikolojia ya kazi ambazo zilifanywa katika nchi yetu katika miaka ya 1950 zinaonyesha kuwa kazi ya mwalimu katika kiwango chake cha kisaikolojia ilikuwa sawa na shughuli za wapanda mlima na marubani wa majaribio. Leo, shughuli za wafanyikazi wa kufundisha zimekuwa kali zaidi na kali.
Pili, shughuli ya mwalimu imeunganishwa na udhibiti na tathmini ya wanafunzi; mfano wa tathmini wa mwingiliano huhamishiwa kwa watu wengine. Tathmini ya kategoria, isiyofaa ya mtu, tukio, jambo, kwani wakati mwingine hali na hali zote hazizingatiwi, ni chanzo cha migogoro. Hebu tuzingatie makosa ya kawaida ambayo walimu hufanya wakati wa kuwatathmini wanafunzi, kusababisha kutoridhika na kusababisha migogoro. O. A. Ivanova anabainisha makundi yafuatayo ya makosa.
- 1. Ukiukaji wa utaratibu wa tathmini: tathmini isiyo na sababu, isiyo na msingi (tathmini kwa ajili ya tathmini; tathmini ya utu wa mwanafunzi, si mafanikio yake; tathmini si ya matokeo ya shughuli za elimu ya mwanafunzi, lakini ya tabia yake; ukosefu wa ushirikiano na mazungumzo wakati wa tathmini; kwa kuzingatia uzoefu wa zamani wa mwanafunzi wakati wa kugawa alama; usawa katika aina za tathmini).
- 2. Uwasilishaji wa tathmini: kuandamana na maoni hasi na tathmini mbaya; tathmini ya kategoria, kutowezekana kwa marekebisho yake; udhihirisho wa ukatili, dogmatism, rigidity ya tathmini.
- 3. Uwepo wa mambo ya kibinafsi wakati wa tathmini: subjectivity ya tathmini, imedhamiriwa na mtazamo wa kibinafsi kwa mwanafunzi; muundo na ubaguzi katika kuweka alama; "upendeleo" ni dhana mbaya kutoka kwa aina pana ya matukio ya priori, i.e. preset™; tathmini ya mwanafunzi ni chombo cha kutatua matatizo ya ndani ya mwalimu; kutokuwa na uwezo wa kurekebisha darasa kwa kuzingatia hali ya maisha na sifa za mtu binafsi za wanafunzi.
- 4. Ukiukaji wa viwango vya maadili vya tathmini: tathmini ni adhabu; uenezi mkubwa wa tathmini hasi; kutetea tathmini iliyofanywa hapo awali; hisia nyingi katika kuweka alama; uwepo wa rushwa katika kutathmini ufaulu wa wanafunzi.
Katika mchakato wa elimu, njia za kimonolojia (mbinu za ushawishi) hutumiwa mara nyingi, ambazo zinahusisha mwelekeo wa wanafunzi kufanya. mahitaji fulani. Wanafunzi wananyimwa fursa ya kuchukua hatua, na hii husababisha kupungua kwa kiwango cha motisha ya mwingiliano na ushirikiano. Wanafunzi hawaendelezi ujuzi wa mwingiliano wa mazungumzo na ushirikiano (hasa katika hali za migogoro). Wana ugumu wa kudhibiti hali zao za kiakili na hisia.
Wafanyakazi wa ufundishaji wanapaswa kukumbuka kwamba watoto ambao walipata ukosefu wa joto la wazazi katika utoto, walinyimwa upendo wa uzazi, upendo na matunzo, wana uwezekano mkubwa zaidi wa wengine kuwa na kasoro katika nyanja za kihisia, maadili au kiakili. Kazi kadhaa zinabainisha hilo watu mashuhuri, kama sheria, walikuwa mama wazuri. Katika familia ambako kuna jeuri na chuki ya kijamii, watoto hupata wasiwasi mwingi, uchokozi na migogoro. Mara nyingi huingia kwenye migogoro na kuisuluhisha kutoka kwa nafasi ya nguvu.
Katika kazi za S.K). Temina aliangazia madhumuni na sababu za msingi za migogoro ya ufundishaji.
Sababu za lengo migogoro ya ufundishaji: kiwango cha kutosha cha kutosheleza mahitaji ya msingi ya mtoto; kulinganisha nafasi za kazi za mwalimu na mwanafunzi; kizuizi kikubwa cha digrii za uhuru; tofauti katika mawazo, maadili, uzoefu wa maisha, mali ya vizazi tofauti; utegemezi wa mwanafunzi kwa mwalimu; hitaji la tathmini ya mwalimu kwa wanafunzi; kupuuza matatizo ya kibinafsi ya wanafunzi katika mifumo rasmi ya elimu; wingi wa majukumu ambayo mwanafunzi analazimishwa kucheza kutokana na mahitaji tofauti anayopewa; tofauti kati ya nyenzo za kielimu na matukio, vitu maisha halisi; ukosefu wa utulivu wa kijamii, nk.
KWA sababu za kibinafsi ni pamoja na: kutofautiana kisaikolojia kati ya mwalimu na mwanafunzi; uwepo katika mwalimu au mwanafunzi wa sifa fulani za tabia ambazo huamua utu wa mzozo (uchokozi, kuwashwa, kutokuwa na busara, uovu, kujiamini, ukali, ugumu, upendeleo, wasiwasi, nk); ukosefu wa utamaduni wa mawasiliano kati ya mwalimu au mwanafunzi; hitaji la wanafunzi wote kusoma somo hili na ukosefu wa hamu ndani yake kati ya mwanafunzi fulani; tofauti kati ya uwezo wa kiakili na kimwili wa mwanafunzi aliyepewa na mahitaji yaliyowekwa juu yake; uwezo duni wa mwalimu; mwalimu au mwanafunzi ana matatizo makubwa ya kibinafsi, mvutano mkali wa neva, dhiki; mzigo mkubwa wa kazi wa mwalimu au mwanafunzi; kutofanya kazi kwa kulazimishwa kwa mwanafunzi; ukosefu wa uhuru, ubunifu mchakato wa elimu; tofauti kati ya kujistahi kwa mwanafunzi na tathmini aliyopewa na mwalimu, nk.
Migogoro ya kijamii na kialimu ina asili ya pande mbili. Kama sheria, husababishwa na sifa za kusudi, za kibinafsi na zenye lengo la jamii. Vipengele vya lengo vinahusishwa na kutoridhika kwa mwalimu na nafasi yake ya hali, ukosefu wa uwazi katika usambazaji wa majukumu ya kazi, kutofautiana kwa haki na wajibu, kutoridhika na mawasiliano, ukiukwaji wa nidhamu ya kazi (ya elimu), tofauti za malengo, maadili, nk. Vipengele ni kwa sababu ya kutokubaliana kwa kisaikolojia kwa mwalimu na mwanafunzi, masomo ya uwepo yanaingiliana na sifa za mhusika ambazo huamua utu wa mzozo (uchokozi, kuwashwa, kutokuwa na busara, ukali, ugumu, nk), kiwango cha chini cha utamaduni wa mawasiliano, na vile vile. matumizi ya mawakala wa migogoro, n.k. Sababu za dhamira husababishwa na mabadiliko ya vitu vya jamii kwa masomo.
Shida ambazo wanafunzi wanazo katika mchakato wa masomo, shida shuleni mara nyingi huwa sababu ya kutokubaliana na migogoro na wazazi. Wakati mwingine watoto hawawezi kutatua matatizo shuleni peke yao, au kujikomboa kutoka kwa wasiwasi; wanatafuta usaidizi kutoka kwa wazazi na walimu, lakini hawapati kila mara wanachotarajia. Wakati mwingine mlolongo wa matatizo ya mtoto na kutokuelewana kwa upande wa wafanyakazi wa kufundisha hufanya mzunguko mbaya ambao mtoto hawezi kutoka peke yake. Ukosefu wa ufahamu wa mahitaji na matatizo ya watoto wa shule kwa walimu na wazazi inakuwa chanzo cha migogoro. Wafanyakazi wa kufundisha wakati mwingine hujaribu kutotambua matatizo ya wanafunzi au kutowapa umuhimu sana. Ikiwa mtoto anaomba msaada, unahitaji kuchukua hatua, lakini kwa sababu ya shughuli nyingi au kutokuwa na uwezo, hii haifanyi kazi kila wakati. Kwa hiyo, wakati mwingine walimu na wazazi hujifanya kuwa hakuna kitu kinachotokea na kusubiri hali hiyo kutatua yenyewe.
Sababu za migogoro hutumiwa kuchapa migogoro, kwa mfano, K. M. Levitan anaelezea aina sita za migogoro tabia ya shughuli za kufundisha.
- 1. Migogoro inayosababishwa na utofauti wa majukumu ya kitaaluma ya mwalimu. Ufahamu wa kutowezekana kwa kufanya kazi zote za mtu kwa usawa unaweza kusababisha mwalimu mwangalifu kwenye mzozo wa ndani, kupoteza kujiamini, na kukata tamaa katika taaluma. Utaratibu huu ni matokeo ya mpangilio duni wa kazi ya mwalimu. Inawezekana kushinda tu kwa kuchagua kuu, lakini wakati huo huo kazi halisi na zinazoonekana na mbinu za kuzitatua.
- 2. Migogoro inayotokana na matarajio tofauti ya watu hao ambao huathiri utendaji wa kazi za kitaaluma za mwalimu.
- 3. Migogoro inayotokana na heshima ndogo ya baadhi ya masomo ya mtaala wa shule.
- 4. Migogoro inayohusishwa na utegemezi mkubwa wa tabia ya mwalimu juu ya maagizo na mipango mbalimbali ambayo huacha nafasi ndogo ya hatua.
- 5. Migogoro kulingana na mgongano kati ya majukumu mengi na hamu ya taaluma. Katika mazingira ya shule, mwalimu ana nafasi chache za kufanya kazi - walimu wachache huchukua nafasi za mkurugenzi na manaibu wake. Wakati huo huo, mwalimu ana fursa zisizo na ukomo za ukuaji wa kitaaluma na utambuzi wa kibinafsi.
- 6. Migogoro inayosababishwa na tofauti kati ya maadili yanayokuzwa na mwalimu shuleni na maadili yanayozingatiwa na wanafunzi nje ya kuta zake. Ni muhimu kwa mwalimu kuwa tayari kisaikolojia kwa maonyesho ya ubinafsi, ufidhuli, na ukosefu wa kiroho katika jamii na shuleni ili kutetea nafasi yake ya kitaaluma.
M. M. Rybakova anabainisha migogoro ifuatayo kati ya mwalimu na mwanafunzi: migogoro ya shughuli inayotokea kuhusu maendeleo ya mwanafunzi, utendaji wake wa kazi za ziada; Migogoro ya tabia (vitendo) inayotokana na ukiukwaji wa kanuni za maadili shuleni na nje ya mwanafunzi; migogoro ya mahusiano ambayo hutokea katika nyanja ya mahusiano ya kihisia na ya kibinafsi kati ya wanafunzi na walimu 1.
Migogoro ya shughuli. Wanatokea kati ya mwalimu na mwanafunzi na kujidhihirisha katika kukataa kwa mwanafunzi kukamilisha kazi ya elimu au utendaji mbaya wake. Hii inaweza kutokea kwa sababu tofauti: uchovu, ugumu wa kusoma nyenzo za kielimu, na wakati mwingine maoni ya bahati mbaya kutoka kwa mwalimu badala ya msaada maalum na shida katika kazi. Migogoro hiyo mara nyingi hutokea kwa wanafunzi ambao wana matatizo ya kujifunza, au mwalimu anapofundisha somo darasani kwa muda mfupi na uhusiano kati yake na mwanafunzi ni mdogo kwenye kazi za kitaaluma. Hivi karibuni, kumekuwa na ongezeko la migogoro hiyo kutokana na ukweli kwamba mara nyingi mwalimu hutoa madai makubwa juu ya umilisi wa somo, na kutumia alama kama njia ya kuwaadhibu wanaokiuka nidhamu. Hali hizi mara nyingi husababisha wanafunzi wenye uwezo, wanaojitegemea kuacha shule, huku wengine wakipoteza hamu ya kujifunza kwa ujumla.
Migogoro ya vitendo. Hali ya ufundishaji inaweza kusababisha mgongano ikiwa mwalimu alifanya makosa wakati wa kuchambua vitendo vya mwanafunzi, hakufafanua nia, au alifanya hitimisho lisilo na msingi. Baada ya yote, kitendo kimoja na kimoja kinaweza kusababishwa na nia tofauti. Mwalimu husahihisha tabia ya wanafunzi kwa kutathmini matendo yao bila taarifa za kutosha kuhusu sababu zao za kweli. Wakati mwingine yeye nadhani tu juu ya nia za vitendo, hajui mahusiano kati ya watoto vizuri, hivyo makosa yanawezekana kabisa wakati wa kutathmini tabia. Hii inasababisha kutokubaliana kabisa kati ya wanafunzi.
Migogoro ya mahusiano mara nyingi hutokea kama matokeo ya utatuzi usiofaa wa mwalimu wa hali ya shida na, kama sheria, hudumu kwa muda mrefu. Migogoro hii hupata maana ya kibinafsi, huzua uadui wa muda mrefu kati ya mwanafunzi na mwalimu, na huvuruga mwingiliano wao kwa muda mrefu.
I. G. Gerashchenko anabainisha utofauti wa migogoro ya ufundishaji, ambayo inadhihirishwa katika aina mbalimbali za aina zao: migogoro ya usawa na ya wima, ya sehemu na ya jumla, ya juu na ya kina, ya agonisti na ya kupinga, ya kidini, ya kidini, nk.
Migogoro ya ufundishaji inaweza kuwa ya kufikirika na ya kweli. Mahusiano ya uadui kati ya wanafunzi au mwalimu na wanafunzi wake kwa mtazamo wa kwanza yanaonekana kuelezewa kwa urahisi na usawa wa utotoni au kutofuata matakwa ya mwalimu, lakini baada ya uchambuzi wa uangalifu, sababu za migogoro zinageuka kuwa muhimu zaidi: mizozo ya kikabila na ya kidini, woga. kutokana na hali ya kifedha isiyofaa, kutokuwa na uhakika juu ya siku zijazo, nk .P. Utafiti unaonyesha kuwa katika mzozo baina ya mwalimu na mwanafunzi, uwiano wa matokeo mabaya ni mkubwa (83%) ikilinganishwa na ushawishi chanya.
Ni muhimu kwamba mwalimu anaweza kuamua kwa usahihi msimamo wake katika mzozo, kwani ikiwa timu ya darasa iko upande wake, basi ni rahisi kwake kupata njia bora ya kutoka kwa hali ya sasa. Ikiwa darasa linaanza kufurahiya na mkiukaji wa nidhamu au kuchukua msimamo usio na maana, hii imejaa matokeo mabaya (kwa mfano, migogoro inaweza kuwa ya kudumu).
Ili kutatua mgogoro huo kwa njia inayofaa, uhusiano kati ya mwalimu na wazazi wa kijana ni muhimu.
Mara nyingi, mawasiliano ya mwalimu na wanafunzi waliokomaa huendelea kutegemea kanuni sawa na wanafunzi wa shule ya msingi, na hivyo kuruhusu mwalimu kudai utii. Aina hii ya uhusiano hailingani na sifa za umri wa kijana, kimsingi wazo mpya la yeye mwenyewe, hamu ya kuchukua nafasi sawa katika uhusiano na watu wazima. Suluhisho la mafanikio la mzozo haliwezekani bila utayari wa kisaikolojia wa mwalimu kuendelea na aina mpya ya uhusiano na watoto wanaokua. Mwanzilishi wa mahusiano hayo lazima awe mtu mzima.
O. A. Ivanova, kulingana na uchambuzi wa makosa ya walimu, alianzisha typolojia ya migogoro iliyotolewa katika meza. 5.5 1.
Jedwali. 5.5
Typolojia ya migogoro kulingana na makosa ya walimu
1 Ivanova O. A. Kuandaa mwalimu wa chuo kikuu kwa mwingiliano katika mazingira ya kielimu ya migogoro.
Migogoro inayotokea kati ya masomo ya elimu katika mazingira ya kijamii na kielimu inaweza kuainishwa:
Kwa mwelekeo wa mawasiliano: usawa, wima, mchanganyiko;
Mada ya kutokubaliana migogoro ya ndani - kifaa cha kaya. Kwa mfano, mwalimu alipendekeza kufanya ukarabati katika darasani au kusafisha jumla, lakini wanafunzi na wazazi wao wanapinga. Matokeo yake, migogoro inaweza kutokea kati ya wanafunzi, wanafunzi na walimu, walimu na wazazi, utawala na wazazi, nk, lakini suala la kutokubaliana ni sawa - ukarabati wa darasa (usafishaji wa jumla).
KATIKA migogoro ya kiutawala lengo la mgongano ni mamlaka ambayo mhusika mmoja anadai, na mwingine ananyima haki yake. Kwa mfano, shuleni, migogoro mara nyingi hutokea kati ya utawala na wazazi, wakati wengine wanatetea haki ya kusoma katika shule fulani, wakati wengine wanakataa.
Kama kitu ndani migogoro ya kitaaluma ni shughuli ya kitaaluma. Kwa mfano, mwalimu ambaye amepitia mafunzo upya anatumia teknolojia mpya zisizo za jadi katika shughuli zake, wakati walimu wanaofanya kazi katika mfumo wa ufundishaji wa jadi wanakataa ufanisi wao. Matokeo yake, utata hutokea ambayo inaweza kuendeleza katika mgogoro wa kitaaluma.
Katikati mgongano wa kiitikadi uongo mtazamo wa masomo kwa jambo sawa thamani. Kwa mfano, vitabu vya kiada havikutolewa vya kutosha kwa ajili ya darasa. Kila mwanafunzi anataka kuwa na vitabu vyote muhimu vya kiada. Wanafunzi hawawezi kuwagawanya. Matokeo yake, migogoro hutokea.
Kituo cha utata katika migogoro ya kisaikolojia sifa za kisaikolojia za mtu huonekana ( temperament, kufikiri, mawazo, hisia, nk), i.e. somo moja au zote mbili huhisi wasiwasi wakati wa kuingiliana na kila mmoja. Kwa mfano, ikiwa mwalimu ni choleric, anajaribu kufundisha somo kwa mwendo wa haraka, anadai majibu ya haraka kutoka kwa wanafunzi, lakini mwanafunzi ni mwepesi wa kuelewa, majibu yake yanamkasirisha mwalimu, na bila kumsikiliza mwanafunzi, anamkatiza. yeye. Mwanafunzi hupata hisia za chuki, kero, na ikiwa wakati huo huo mwalimu anamwita mwepesi, hii inachangia kuibuka kwa mzozo.
Kitu migogoro kabambe ni sifa. Walimu wazee wanaamini kwamba vijana hawana haki ya kutokubaliana
(kubishana) na nukta yao ya aronia, kwani hawana hata sehemu ya kumi ya uzoefu waliojilimbikizia. Hali kama hiyo inaweza kuzingatiwa katika uhusiano wa mwalimu na mwanafunzi. Siku hizi, wanafunzi wanayo fursa ya kutumia kompyuta, kutazama programu mbali mbali za kielimu na kushiriki habari hii na wanafunzi wengine wakati wa masomo, wakati mwingine habari hii inapingana na yale ambayo mwalimu hutoa. Baadhi ya walimu wanaona hili kama shambulio la sifa zao.
KATIKA migogoro ya kimaadili kitu ni kanuni za tabia. Kwa mfano, mtoto huchelewa shuleni kila mara, huenda bila jozi ya viatu, ana mwonekano wa kutojali, na husukuma kila mtu kando kwenye mkahawa. Hii inaweza kusababisha migogoro, lakini inawezekana kwamba kawaida hii ya tabia haikuingizwa ndani yake katika familia. Ukishamweleza, mzozo utakwisha.
Migogoro "tupu". hazina sehemu ya yaliyomo. Wanatokea kama matokeo ya hali mbaya ya kisaikolojia na kimwili ya mmoja wa wapinzani. Kwa mfano, mwanafunzi hana uangalifu au hafanyi kazi darasani, lakini hali hii si ya kawaida kwa mwanafunzi. Inawezekana kwamba matatizo fulani yametokea katika familia, na mwalimu huanza kuzingatia mwanafunzi huyu, kwa kutumia aina mbalimbali za mawakala wa migogoro, ambayo hakika itasababisha migogoro.
Migogoro mingi kati ya masomo ya elimu inaweza kuainishwa kama baina ya watu. Kulingana na idadi ya wanasaikolojia na waelimishaji, migogoro baina ya watu inaweza kuzingatiwa kama hali ya mgongano kati ya watu katika mchakato wa mawasiliano yao ya moja kwa moja, unaosababishwa na maoni yanayopingana, njia za tabia na mitazamo ya watu katika muktadha wa hamu yao ya kufikia. malengo fulani.
Migogoro ya kibinafsi inaweza kuchukua aina tofauti. Mojawapo ya aina za kawaida ni migogoro ya majukumu, wakati mtu mmoja anakabiliwa na madai yanayokinzana kutoka kwa watu wengine muhimu. Kwa mfano, mwanafunzi anapewa madai ambayo anaona kuwa hayaendani: kusoma kwa mafanikio, kufanya kazi za nyumbani kwa usahihi, kufanya kazi nyumbani, kuhudhuria madarasa katika shule ya muziki, kucheza michezo, nk.
Ikiwa mahitaji ya elimu au kwa utekelezaji wa majukumu ya haraka ya mtu hayaendani na mahitaji ya kibinafsi au maadili ya mtu binafsi, basi mzozo wa ndani unaweza kutokea. Kwa mfano, mwanafunzi wa shule ya upili anavutiwa sana na lugha na fasihi, na katika siku zijazo ana mpango wa kuingia chuo kikuu katika uwanja huu, lakini anasoma katika shule iliyo na mwelekeo wa sayansi ya asili. Analazimika kusoma fizikia, kemia, biolojia kwa kina, kutumia wakati, akili na rasilimali za nishati kwenye taaluma hizi, na wakati huo huo anatumia wakati mdogo na bidii kwa eneo la riba kwake.
Mzozo unaweza pia kutokea kwa mwalimu ikiwa, kwa mfano, analazimishwa kutumia wakati mwingi, rasilimali za kiakili na nguvu katika kuandaa na kufanya madarasa ya kielimu, na wakati huo huo hana nafasi ya kutunza familia yake. kutatua matatizo yake mwenyewe, elimu binafsi na kuboresha binafsi.
Mzozo wa kibinafsi unaweza kusababishwa na upakiaji mwingi au upakiaji (kielimu au kazini). Mgogoro kama huo unahusishwa na kutoridhika kwa kazi (masomo), kutojiamini na shirika, na mafadhaiko. Kwa mfano, mwalimu anayepokea mshahara mdogo analazimika kuchukua kazi ya ziada, ambayo inathiri ubora wa kazi yake na afya yake. Sababu ya migogoro ya kibinafsi inaweza pia kuwa ukinzani kati ya mfumo wa maadili ya mtu binafsi na mifumo ya tabia inayohimizwa kijamii katika kikundi fulani. Kwa mfano, mwanafunzi A anashiriki katika michezo ya fujo ya wenzake, kwa sababu anaogopa kubaki peke yake na kuwa kitu cha dhihaka, lakini maandamano ya ndani dhidi ya burudani kama hiyo.
Migogoro kati ya mtu binafsi na kikundi inaweza kutokana na ukweli kwamba matarajio ya kikundi yanapingana na matarajio ya mtu binafsi. Kwa mfano, wanafunzi katika darasa hili wana mtazamo mzuri sana kuelekea mchakato wa elimu, wameridhika na matokeo ya wastani, hawamalizi kazi za nyumbani kila wakati, wanapinga kile wanachofikiria kuwa kazi kubwa, nk. Lakini mmoja wa wanafunzi darasani huchukua masomo yake kwa uzito, anamaliza kazi zote, anapata alama bora, na anawekwa kama mfano kwa wanafunzi wengine. Katika hali kama hiyo, mzozo unaweza kutokea kati ya mwanafunzi huyu na darasa (athari ya "kondoo mweusi"). Mgogoro wa aina hiyo hiyo, lakini kwa kiwango cha juu cha maendeleo ya kibinafsi, ulizingatiwa na A. Maslow: "Haijalishi jinsi mtu anavyofafanua mtu binafsi, hawezi kuepuka mgogoro wa kina unaosababishwa na "elitism" yake mwenyewe, kuchaguliwa. - mwishowe, bila kujali ni viashiria gani au kulinganisha na watu wengine, hakika watakuwa bora zaidi.
Mgogoro hutokea kati ya mtu binafsi na kikundi ikiwa mtu anachukua nafasi tofauti na nafasi ya kikundi. Kwa mfano, wanafunzi wengi darasani waliamua kuacha somo, lakini mwanafunzi mmoja alikataa kufanya hivyo, au, kinyume chake, darasa limewekwa ili kusoma, mwalimu aliyehitimu anatoa habari muhimu na ya kuvutia, lakini moja ya wanafunzi mara kwa mara huingilia kati na kusababisha hasira na uhasama miongoni mwa wanafunzi wengine. Mgogoro kati ya mtu binafsi na kikundi unaweza kuhusishwa na kutokuelewana kwa nia ya tabia ya mtu binafsi, tofauti kali katika maoni, mawazo, maslahi, na kiwango cha akili ya mtu binafsi na kikundi.
Migogoro ya aina hii pia inajumuisha "migogoro ya kuzoea." Zinatokea kati ya wapya kwenye kundi fulani na kanuni na kanuni za mawasiliano baina ya watu. Kulingana na K. Levin, anapovuka mipaka ya kikundi kipya, “mtu hujihisi kuwa hafai na hivyo huwa mwenye haya, kujizuia, au kupita kiasi katika matendo yake.” Kutokuwa na uhakika wa nafasi katika kikundi kunaweza kusababisha mtu kuchukua nafasi kwenye mpaka wa kikundi. Hii ni kawaida kwa watu ambao wanatofautiana na wengi wa kikundi katika uhusiano wa kijamii, kitaifa au kidini.
Mgogoro kati ya kikundi na kiongozi pia unahusu aina hii ya migogoro. Katika mazoezi ya shule, hii inaweza kuwa mgongano kati ya mwalimu na darasa fulani. Mizozo kama hiyo kawaida huibuka katika madarasa ambayo wanafunzi huunda kikundi cha watu waliounganishwa na kufuata kanuni za jumla na kutetea maslahi ya pamoja. Kwa mfano, tunaweza kutaja hali ya kuchukua nafasi ya mwalimu ambaye darasa lilikuwa na uhusiano wa karibu, mchangamfu na mwalimu mpya. Katika hali kama hizi, migogoro mara nyingi hutokea kati ya darasa na mwalimu mpya, na wa pili lazima afanye jitihada kubwa ili kupata imani ya wanafunzi.
Migogoro baina ya vikundi inatofautishwa na ukweli kwamba pande zinazozozana ni vikundi vya kijamii vinavyofuata malengo yasiyolingana na kuzuia kila mmoja kuyafikia. Katika timu za kufundisha, migogoro baina ya vikundi inaweza kusababishwa na nafasi mbadala za walimu kuhusu suala lolote la sasa, mitazamo tofauti kuhusu sera za utawala, kuanzishwa kwa ubunifu, kupata nafasi fulani, motisha, manufaa, n.k. Katika timu za wanafunzi, migogoro inaweza kutokea kwa msingi. juu ya tofauti za tathmini tukio moja au lingine muhimu, ushindani katika hamu ya kuchukua mahali fulani, msimamo, kupokea gawio lolote, na tofauti kubwa ya masilahi, matarajio, na nafasi za vikundi tofauti vya wanafunzi. Migogoro ya vikundi inaweza kusababishwa na ushiriki wa wanafunzi wa jamii tofauti za kijamii (kikabila, kidini, sifa za mali, asili ya kijamii, mahali pa kuishi - "yadi kwa uwanja", nk). Migogoro kati ya vikundi inaweza pia kutokea kwa msingi wa kujitolea kwa ushupavu wa wanafunzi kwa michezo mbalimbali, vikundi vya muziki, na watu mahususi.
Mizozo kati ya watu ni aina ya kawaida ya migogoro katika shirika lolote. Kuna maoni tofauti juu ya asili na asili ya migogoro baina ya watu. Katika mizozo ya kibinafsi, watendaji wanaweza kufuata masilahi ambayo hayaendani na kila mmoja, kujitahidi kuchukua nafasi fulani, mahali, nafasi katika ushindani mkali, kutofautishwa na kutokubaliana kwa kisaikolojia, uzoefu wa uadui mkubwa kwa kila mmoja, nk.
Mzozo baina ya watu huzuka wakati pande zinazozozana zinapoonana vibaya, kushambuliana na kutafuta zaidi au chini ya kudhuru kusababisha madhara kwa kila mmoja. Katika kesi hii, haijalishi ikiwa shambulio kali au dhaifu hufanywa; wanashambulia kwa maneno tu au kwa njia zingine. Ukimya wa uadui au hali ya kuonyesha hisia pia inarejelea vitendo hasi. L. Coser anafafanua migogoro baina ya watu kuwa ni mapambano, ili tabia katika mzozo iweze kutambulika kama vitendo vya uadui vinavyofanywa na mtu fulani kutokana na maendeleo ya hali hiyo na kuundwa kwa pande zinazohusika na mikakati tofauti.
Kulingana na K. Lewin, mara kwa mara ya migogoro katika kikundi imedhamiriwa na kiwango cha mvutano ambapo mtu na kikundi huwepo. Katika darasa la shule, kiwango hiki cha mvutano kinabaki juu kila wakati, ambayo husababisha hali ya migogoro.
Kuna majaribio katika fasihi kuonyesha sifa za migogoro ya ufundishaji. Kwa mfano, S. Yu. Temina anabainisha yafuatayo kati ya vipengele maalum vya migogoro shuleni:
- - watoto daima wanahusika ndani yao;
- - matokeo ya migogoro huathiri moja kwa moja maendeleo ya kibinafsi ya wanafunzi, na mara nyingi hatima ya baadaye ya wahitimu wa shule;
- - maslahi, maadili, mawazo, nafasi za kazi za wawakilishi wa makundi mbalimbali ya kijamii hugongana;
- - jukumu kuu katika kutatua mzozo hupewa mwalimu au utawala;
mzozo kawaida huhusisha vya kutosha idadi kubwa washiriki, ambayo hukua kila wakati mzozo unapoendelea;
Utegemezi wa kijamii na kisaikolojia wa mwanafunzi kwa mwalimu, nk.
Miongoni mwa vipengele vya migogoro ya ufundishaji A. Ya. Antsupov
na A.I. Shipilov wanaangazia yafuatayo:
- - jukumu la mwalimu kwa utatuzi sahihi wa hali ya shida: baada ya yote, shule ni mfano wa jamii ambapo wanafunzi hujifunza kanuni za uhusiano kati ya watu;
- - washiriki katika migogoro wana hali tofauti ya kijamii (mwalimu - mwanafunzi), ambayo huamua tabia zao katika mgogoro;
- - tofauti katika uzoefu wa maisha ya washiriki husababisha viwango tofauti vya uwajibikaji kwa makosa katika kutatua migogoro;
- - uelewa tofauti wa matukio na sababu zao (mgogoro unaonekana tofauti kupitia macho ya mwalimu na kwa macho ya mwanafunzi), kwa hiyo si rahisi kila wakati kwa mwalimu kuelewa kina cha uzoefu wa mtoto, na kwa mwanafunzi kukabiliana na hisia na kuziweka chini ya sababu;
- - uwepo wa wanafunzi wengine huwageuza kuwa washiriki kutoka kwa mashahidi, na mzozo hupata maana ya kielimu kwao pia; Mwalimu daima anapaswa kukumbuka hili;
- - nafasi ya kitaaluma ya mwalimu katika mzozo inamlazimisha kuchukua hatua ya kusuluhisha mzozo huo na kuweza kuweka masilahi ya mwanafunzi kama mtu anayeibuka kwanza;
- - makosa ya kila mwalimu katika kusuluhisha mzozo husababisha shida mpya na migogoro, ambayo inahusisha wanafunzi wengine;
- - migogoro katika shughuli za kufundisha ni rahisi kuzuia kuliko kutatua kwa mafanikio.
Ikumbukwe kwamba bila kujali ni masomo gani ya elimu ni mshiriki katika mzozo huo, mzozo huwa wa kielimu kila wakati, wanafunzi wanapata chanya au chanya. uzoefu hasi mwingiliano katika migogoro, jifunze njia za kutatua migogoro. Mwalimu lazima akumbuke kwamba uzoefu wa tabia katika migogoro, iliyojifunza katika utoto, inabaki kwa maisha, kwa hiyo wazazi na walimu wanapaswa kuwajibika kwa matendo na matendo yao katika hali ya migogoro.
Maswali na kazi
- 1. Orodhesha sababu na aina za migogoro katika shirika la elimu.
- 2. Eleza typolojia ya migogoro katika shirika la elimu.
- 3. Chagua moja ya kesi zilizotolewa. Jifunze nyenzo na ukamilishe kazi zote katika kesi hiyo.
Kesi 1. Migogoro katika mchakato wa ufundishaji na njia za kuitatua
“Somo la fasihi linaanza. Mwalimu Maria Petrovna anamgeukia Sasha Sergeev, ambaye amechelewa, na kumwomba akae kiti chake:
- "Sergeev, unachelewa kila wakati," mwalimu anasema kwa hasira.
- - Mdadisi. "Unaona kila kitu," kijana huyo kwa kejeli.
Unaongea tena leo. Hebu tuangalie jinsi ulivyomaliza kazi yako ya nyumbani. Kufikia leo tulilazimika kujifunza moja ya mashairi ya Mayakovsky. Tunakusikiliza. Labda unaweza kutufurahisha na kitu?
- "Sikujifunza," Sasha alikiri.
- - Kwa nini? - anauliza Maria Petrovna.
- "Sikujifunza kila kitu," anajibu kijana huyo.
- - Upepo unavuma kichwani mwako, Sergeev. Wewe ni mtu asiyewajibika. Watu kama wewe hawawezi kutegemewa kwa lolote,” anamalizia mwalimu huyo.
- - Kwa nini huwezi kunitegemea kwa chochote? - Sasha amekasirika.
- - Kwa sababu mtu hujidhihirisha jinsi anavyohusiana na majukumu yake. Na wewe huwajibika katika majukumu yako ya kielimu.
- - Hebu fikiria, sikujifunza shairi moja. Labda sipendi Mayakovsky hata kidogo.
- - Tafadhali niambie umepata mkosoaji wa aina gani. Haipendi Mayakovsky. Kwa ujumla, ni nani anayejali - unapenda au la? Mayakovsky ni mshairi maarufu, yuko kwenye programu.
- "Kwa hivyo ikiwa yuko kwenye programu," Sasha anajibu.
- - Labda haujaridhika na programu? - anauliza mwalimu.
- "Labda hafurahishwi nayo," Sasha anajibu.
- "Katika hali hiyo, labda hufurahii shule yetu pia?" Kisha tafuta mwingine.
- - Kwa nini unanitisha? Na kwa ujumla, kwa nini umeshikamana nami na Mayakovsky yako? Je! wewe mwenyewe unajua chochote isipokuwa Mayakovsky? - kijana hutawanyika.
- - Unaendeleaje, Sergeev! Ondoka darasani! - mwalimu anapiga kelele.
- - Naam, nitatoka.
Kazi ya 2. Kuchambua hali hiyo kutoka kwa mtazamo wa kuamua sababu za kweli za migogoro, kwa kutumia ujuzi wa kisaikolojia. Jua makosa ya mwalimu na uamue uzembe wake wa kitaaluma upo wapi. Pendekeza chaguo la mazungumzo na Sasha Sergeev ambayo ingemshawishi juu ya tabia isiyo sahihi (isiyokubalika) wakati wa kuzungumza na mwalimu. Kwa kutumia mfano huu, onyesha jinsi ya kuwathibitishia vijana makosa yao na jinsi migogoro inavyoweza na inavyopaswa kutatuliwa.
Kesi 2. Migogoro katika shirika la elimu
Kazi ya 1. Jua hali hiyo.
"Efrat Grigorievich, kulingana na imani ya watu hao, wow! Na ghafla zinageuka kuwa anaacha shule kwa sababu za kifamilia. Somo la kuaga lilimwagika na machozi, wasichana walilia waziwazi. Mwalimu mwenyewe mara nyingi alitoa leso yake, ingawa hakuwa na pua ya kukimbia. Katika darasa la saba kuna "maombolezo". Kupata mwalimu mpya wa fizikia si rahisi. Wasimamizi wa shule walimwalika Olga Sergeevna aliyestaafu kufanya kazi kwa muda. Yeye ni mwanamke mwenye sura kubwa, yenye nguvu, na sauti ya rejista ya chini kabisa na yenye nguvu ambayo inaweza kusikika kwenye sakafu zote tatu. Masomo yalianza, lakini fizikia iliisha. Alianza kwa kumkemea Efrat Grigorievich bila huruma.
Ni fundi viatu gani alikufundisha? - alipiga kelele. "Hukuweza hata kukariri fomula moja!" Watu wajinga, walioshindwa, wadukuzi - mwalimu huyu alikuwa na maneno mengi ya matusi.
"Voenbaba" - bila kufikiria kwa muda mrefu, watu hao walimwita.
Katika somo la kwanza, alifanya "jaribio" la maarifa na kutoa alama mbili kwa kila mtu aliyeitwa kwenye ubao. Kila kitu ambacho mwalimu wa awali alipata kilibatilishwa na mwalimu mpya wa "fizikia". Kukejeli watoto ilikuwa taaluma yake ya pili.
Hapo awali, wanafunzi walienda kwenye masomo ya fizikia kana kwamba wako likizo, lakini sasa wamegeuka kuwa kazi ngumu. Hakuna aliyefundisha fizikia; walimchukia, kama mwalimu mwenyewe. Darasa lenye nguvu zaidi shuleni lilikataa fizikia kimsingi na bila kubadilika. Ndoto ya kambi chini ya amri ya Voenbaba ilidumu kwa miezi miwili. Kwa bahati nzuri, mwalimu mpya alipatikana. Alipokuwa akifahamiana na darasa katika gazeti hilo, alishangazwa na "echelon" ya watu wawili.
Ni nini basi kinachoendelea katika nafsi na mioyo ya watoto? - alifikiria mwalimu mpya. Jinsi ya kuanza kufanya kazi na darasa? Ninawezaje kurekebisha kila kitu?
Kazi ya 2. Kuchambua hali hiyo. Ni makosa gani ya kialimu yalifanywa? Ni njia gani za kutoka kwa hali hiyo zilikuwepo, lakini mwalimu hakuwaona? Pendekeza suluhisho lako kwa shida kwa uhalali wa kinadharia.
Kesi 3. Migogoro katika shirika la elimu
Kazi 1. Uchambuzi wa hali ya tatizo.
Somo la biolojia katika darasa la saba hufundishwa na mwalimu mdogo. Dakika tano baada ya kuanza, mlango unafunguliwa kwa kelele na, kwa ujasiri kuuliza "Je! ninaweza kuingia?", Wanafunzi watatu wanasimama kwenye kizingiti. Mwalimu anawataka watoke na kuingia darasani vizuri. Wanafunzi wanatoka kwenye korido. Dakika moja baadaye mlango unafunguliwa tena na vijana wanaingia darasani kwa miguu minne.
Kazi ya 2. Tengeneza tatizo la elimu ambalo limetokea na kupendekeza suluhisho kwa hilo.
- Ivanova O. A. Migogoro katika mazingira ya elimu ya shule: mwongozo wa elimu na mbinu. St. Petersburg: IOV RAO, 2003; Yake. Kuandaa mwalimu wa chuo kikuu kwa mwingiliano katika mazingira ya kielimu yaliyojaa migogoro. St. Petersburg: IOV RAO, 2003. Antsupov A. Ya., Shipilov A. I. Conflictology. Nadharia na mazoezi. Petersburg :Peter, 2013. ukurasa wa 357-358.
- Spirin L.F. Nadharia na teknolojia ya kutatua matatizo ya ufundishaji. M., 1997.
Taasisi ya elimu ya bajeti ya serikali
"Taasisi ya Chelyabinsk ya Kufundisha tena na Mafunzo ya Juu ya Wafanyikazi wa Elimu"
Idara ya Pedagogy na Saikolojia
NAFASI YA MKUU WA TAASISI YA ELIMU KATIKA UTATUZI WENYE UFANISI WA MIGOGORO.
Kazi ya mwisho ya udhibitisho kwenye programu ya ziada ya kielimu ya kitaaluma "Teknolojia za Usimamizi wa Rasilimali"
Mshauri wa kisayansi:
mgombea wa sayansi ya saikolojia,
Profesa Mshiriki wa Idara ya Usimamizi, Uchumi na Sheria
Chelyabinsk-2011
UTANGULIZI..........................................................................................................3
1. MFUMO WA NADHARIA WA KUSOMA MIGOGORO KATIKA MASHIRIKA.
1.1. Asili na sababu za migogoro. …………………………………………………………… 6
1.2 Udhibiti wa migogoro katika mashirika……………………………..13
Hitimisho juu ya sura……………………………………………………………..19
2. NAFASI YA MENEJA KATIKA USIMAMIZI WA MIGOGORO
2.1. Uchambuzi wa matokeo ya uchunguzi …………………………………………21
Hitimisho juu ya sura …………………………………………………………………………… 33
HITIMISHO…………………………………………………………………….35
BIBLIOGRAFIA .......................................................... ………38
UTANGULIZI
Maisha ya kijamii hayawezi kufikirika bila mgongano wa mawazo, nafasi za maisha, malengo, ya watu binafsi na makundi madogo na makubwa, na jumuiya nyinginezo. Tofauti na migongano kati ya vyama tofauti huibuka kila wakati, mara nyingi hubadilika kuwa migogoro.
Mkuu wa shirika, kulingana na jukumu lake, huwa katikati ya mzozo wowote na anaitwa kuutatua kwa njia zote zinazopatikana kwake. Udhibiti wa migogoro ni moja ya kazi muhimu zaidi ya kiongozi. Kwa wastani, wasimamizi hutumia 20% ya muda wao wa kazi kutatua aina mbalimbali za migogoro.
Uwezo wa kudhibiti migogoro katika shirika sio muhimu sana. Wasimamizi wana jukumu muhimu katika hili ngazi mbalimbali na kazi ya mafanikio ya shirika hili wakati mwingine inategemea jinsi wamejiandaa kuishi katika hali za migogoro.
Shida ya ufanisi wa kazi ya kiongozi wa kisasa katika kuzuia migogoro katika hatua za mwanzo iliamua umuhimu na uchaguzi wa mada "Jukumu la mkuu wa taasisi ya elimu katika utatuzi mzuri wa migogoro"
Tatizo la mwingiliano wa migogoro limeshughulikiwa katika idadi ya kazi na wanasaikolojia wa ndani na wa kigeni (K. Bowling, R. Dahrendorf, M. Deutsch, L. Koser, K. Levin, G. Simmel, nk). Katika nyingi ya kazi hizi, mbinu za kinadharia za shida ya migogoro ya shirika, asili yao na yaliyomo huwa msingi wa mifano ya maelezo ya utu.
7 upatikanaji wa muda wa kupumzika vizuri, nk.
Mtu asiye na utulivu, asiye na mafanikio, asiye na heshima katika timu na jamii, daima anaendeshwa, mtu mgonjwa ana migogoro zaidi, mambo mengine yote ni sawa, ikilinganishwa na mtu ambaye hana matatizo haya.
2.Mgawanyo wa haki na wa uwazi wa rasilimali za shirika. Mchanganuo wa migogoro kati ya wafanyikazi wa mashirika yenye aina tofauti za umiliki unaonyesha kuwa sababu ya kawaida ya kutokea kwao ni ukosefu wa rasilimali na usambazaji wao usio sawa. Mara chache, sababu ya migogoro ni mgawanyo usio wa haki wa rasilimali za kijamii na kiroho. Kawaida huhusishwa na mafunzo bora ya kitaaluma, motisha, tuzo, nk.
Ikiwa kungekuwa na rasilimali za kutosha kwa wafanyikazi wote, basi migogoro inayohusiana na usambazaji wao ingekuwa bado ipo, lakini mara chache. Sababu ya kuendelea kwa migogoro itakuwa mahitaji yanayoongezeka ya watu na mfumo wa usambazaji ambao upo katika jamii ya kisasa ya Kirusi. Hata hivyo, kama kungekuwa na rasilimali za kutosha, migogoro ingekuwa chini ya papo hapo na mara kwa mara. KATIKA hali ya sasa Uhaba wa fedha na rasilimali nyingine za nyenzo hujenga msingi wa lengo la migogoro juu ya usambazaji wao.
Mbali na kupunguza ukali wa uhaba wa rasilimali, masharti ya lengo la kuzuia migogoro baina ya watu katika biashara ni pamoja na usambazaji wao wa haki na uwazi. Hali hii ni kwa kiasi fulani subjective kwa wakati mmoja. Ikiwa rasilimali chache za nyenzo zitasambazwa kati ya wafanyikazi, kwanza, kwa haki, na pili, hadharani, ili kuondoa uvumi unaohusiana na ukweli kwamba mtu alilipwa zaidi, basi idadi na ukali wa migogoro inayohusiana na usambazaji wa rasilimali itakuwa dhahiri. kupunguzwa.
Mgawanyo wa haki wa rasilimali za kiroho unategemea tathmini inayofaa, yenye lengo na ya kina ya utendaji wa wafanyikazi. Kulingana na mtaalam anayejulikana wa migogoro ya ndani, kila mzozo wa sita unaotokea katika shirika, kwa kiwango kimoja au kingine, unahusiana na mapungufu katika kutathmini utendaji wa wafanyikazi.
3. Maendeleo ya taratibu za kawaida za kutatua hali za kawaida za kabla ya migogoro. Uchanganuzi wa migogoro katika uhusiano wa wafanyikazi ulionyesha kuwa kuna hali za kawaida za shida na za kabla ya migogoro ambazo kawaida husababisha migogoro. Idhini ya muundo Hali kama hizo zinaweza kuhakikishwa kwa kuunda taratibu za udhibiti ambazo zinaruhusu wafanyikazi kutetea masilahi yao bila kuingia kwenye mzozo na mpinzani. Hali zinazofanana ni pamoja na:
- kudhalilishwa na meneja wa hadhi ya kibinafsi ya wasaidizi;
- uamuzi wa mishahara na aina zingine za motisha za nyenzo;
- kuteuliwa kwa nafasi iliyo wazi ikiwa kuna waombaji kadhaa;
- uhamisho wa mfanyakazi kwenye sehemu mpya ya kazi;
- kufukuzwa kwa mfanyakazi, nk.
Kwa mfano, nafasi ya mkuu wa kitengo kimoja cha kimuundo inakuwa wazi katika shirika na, kama kawaida, wasimamizi kadhaa wanaomba kwa hiyo, na kwa sababu nzuri kabisa. Lakini sio waombaji wanaostahili zaidi wanaweza kuteuliwa kwa nafasi hii. Katika kesi hiyo, kuna uwezekano mkubwa wa hali za migogoro zinazotokea kati ya mfanyakazi aliyeteuliwa na waombaji ambao walijiona kuwa wanastahili zaidi ya uteuzi. Migogoro inayohusishwa na uteuzi wa nafasi inaweza kupunguzwa ikiwa utaratibu wa wazi, wa haki, wa udhibiti wa uteuzi wa ushindani kwa nafasi ya juu unatekelezwa katika shirika kwa wakati unaofaa, unaojulikana kwa wafanyakazi wote.
4. Uundaji wa mazingira ya kazi ya burudani. Sababu za kimazingira zinazosaidia kupunguza uwezekano wa migogoro ni pamoja na:
Mpangilio 1 wa ofisi unaofaa;
2 sifa bora mazingira ya hewa, mwanga, sumakuumeme na nyanja nyingine;
Miradi 3 ya rangi kwa vyumba vya kupumzika katika rangi za kupendeza;
5 hakuna kelele za kuudhi.
Kwa kuongezea, ni muhimu sana kuandaa vyumba vya kupumzika kisaikolojia, kuunda ukumbi wa michezo karibu na maeneo ya kazi, na kuhakikisha uwezekano wa kufanya mazoezi. taratibu za maji Nakadhalika.
5 . Uchaguzi wa kisaikolojia wa kitaaluma. "Yeyote utakayemchagua, utafanya naye kazi" - hii ni axiom ya afisa wa wafanyikazi na miundo ya wafanyikazi. Kuzingatia mahitaji ya juu ambayo nafasi yake inaweza kuweka juu yake ni hali muhimu ya kuzuia migogoro. Uteuzi wa mfanyakazi kwa nafasi ambayo hailingani kikamilifu katika suala la taaluma yake, maadili, na sifa nyingine za kisaikolojia na kimwili hujenga masharti ya kuibuka kwa migogoro kati ya mfanyakazi huyu na wakubwa wake, wasaidizi, na wenzake. Kwa hivyo, kwa kuteua wafanyikazi wenye uwezo, wenye heshima, wanaofanya kazi kwa bidii na wenye afya kwenye nyadhifa, kwa hivyo tunazuia kutokea kwa migogoro mingi kati ya watu.
8. Mafunzo ya wasimamizi wenye uwezo. Ni vigumu sana kuchagua kiongozi aliyejitayarisha vyema na uzoefu thabiti wa usimamizi kutoka nje. Kwa kawaida, wasimamizi hukua "nyumbani", ndani ya kuta za shirika lao. Kwa hiyo, ni muhimu kuunda hali kwa ukuaji wa kitaaluma wa mfanyakazi yeyote, na hata zaidi ya meneja. Hii imeunganishwa sio tu na maisha yake ya baadaye na ya baadaye ya shirika - ni, kwanza kabisa, kushikamana na sasa. Utulivu na mafanikio ya shirika ni matokeo, kwanza kabisa, ya kufanya maamuzi bora ya usimamizi ambayo huamua shughuli za wafanyikazi wengine, haswa wasaidizi. Maamuzi yasiyofaa ya usimamizi huchochea migogoro kati ya meneja na wale ambao watayatekeleza na kuona ukosefu wao wa mawazo. Kwa kuongezea, tathmini hasi isiyo na msingi ya matokeo ya utendakazi pia huchangia kuibuka kwa hali za kabla ya migogoro kati ya mtathmini na aliyetathminiwa.
Kwa hivyo, kwa kuzingatia na meneja idadi ya masharti ambayo inahakikisha utendaji bora wa taasisi inaweza kupunguza kwa kiasi kikubwa kiwango cha jumla cha migogoro kati ya wafanyikazi. Kazi ya kuzuia migogoro ni kuunda hali kama hizi kwa shughuli na mwingiliano wa watu ambao ungepunguza uwezekano wa kuibuka au maendeleo ya uharibifu ya mizozo kati yao.
Sehemu muhimu na zinazofaa za shughuli za kuzuia migogoro:
1 kutoa hali nzuri kwa maisha ya wafanyikazi katika shirika;
2 usambazaji wa haki na uwazi wa rasilimali za shirika;
3 maendeleo ya taratibu za kawaida za kutatua hali za kawaida za kabla ya migogoro;
4 kuundwa kwa mazingira ya kazi ya burudani, uteuzi wa kitaaluma wa kisaikolojia, mafunzo ya wasimamizi wenye uwezo.
Sura ya 2 Hitimisho
Mbinu za utatuzi wa migogoro ya kimuundo ni pamoja na ufafanuzi wa matarajio ya utendakazi, mbinu za uratibu na ujumuishaji, kazi za kiwango cha juu na mifumo ya zawadi.
Kuna mitindo mitano ya kutatua migogoro. Kuepuka kunawakilisha kujiondoa kutoka kwa migogoro. Kulaini ni tabia kana kwamba hakuna haja ya kuwashwa. Kulazimishwa ni matumizi ya mamlaka ya kisheria au shinikizo kulazimisha maoni ya mtu. Maelewano - kujitoa kwa kiasi fulani kwa mtazamo mwingine ni kipimo cha ufanisi, lakini huenda isilete suluhisho mojawapo. Utatuzi wa matatizo ni mtindo unaopendelewa katika hali zinazohitaji utofauti wa maoni na data, unaojulikana kwa utambuzi wa wazi wa tofauti za maoni na mgongano wa maoni haya ili kupata suluhisho linalokubalika kwa pande zote mbili.
Unaweza kuzuia migogoro kwa kubadilisha mtazamo wako kwa hali ya shida na tabia ndani yake, na pia kushawishi psyche na tabia ya mpinzani wako. Njia kuu na mbinu za kubadilisha tabia katika hali ya kabla ya migogoro ni pamoja na:
1 uwezo wa kuamua kwamba mawasiliano yamekuwa kabla ya migogoro;
2 hamu ya kuelewa kwa undani na kwa kina msimamo wa mpinzani;
3 kupunguza wasiwasi wako wa jumla na uchokozi;
4 uwezo wa kutathmini hali yako ya kiakili ya sasa;
5 utayari wa mara kwa mara wa suluhisho zisizo za migogoro kwa shida;
6 uwezo wa kutabasamu;
7 usitarajie mengi kutoka kwa wengine;
8 nia ya dhati kwa mshirika wa mawasiliano;
9 upinzani dhidi ya migogoro na hisia za ucheshi.
Ili kuzuia migogoro kati ya watu, ni muhimu kutathmini, kwanza kabisa, ni nini kilikamilishwa, na kisha kile ambacho hakijafanikiwa:
Mtathmini lazima ajue shughuli vizuri; toa tathmini juu ya uhalali wa kesi, na sio kwa fomu;
Mtathmini lazima awajibike kwa lengo la tathmini; kutambua na kuwasiliana na wafanyakazi waliotathminiwa sababu za mapungufu;
Kuunda wazi malengo na malengo mapya; kuhamasisha wafanyikazi kuchukua kazi mpya.
Kuzingatia sheria hizi kutasaidia pande zinazozozana kuzuia hali za migogoro, na zikitokea, zisuluhishe kwa njia yenye kujenga na kutafuta njia mwafaka ya kutoka katika mzozo huo.
Hitimisho
Kama matokeo ya utafiti, hitimisho zifuatazo zinaweza kutolewa:
juu ya jukumu la mkuu wa taasisi ya elimu katika utatuzi mzuri wa migogoro.
Kwanza, ili kuzuia mvutano wa kijamii na kisaikolojia katika timu, ni muhimu, hata katika hatua ya uteuzi wa wafanyakazi, kuchunguza wagombea ambao tabia zao zinaweza kusababisha migogoro katika timu.
Pili Ili kupunguza viwango vya mauzo ya wafanyikazi, inahitajika sio tu kuhakikisha kiwango cha mshahara ambacho kinakidhi matarajio ya wafanyikazi, lakini pia hali nzuri za kufanya kazi na fursa za ukuaji wa kazi na taaluma.
Cha tatu, ni muhimu kuwajulisha wafanyakazi kuhusu shughuli na matokeo ya mwisho ya shirika. Wafanyakazi lazima wafahamu lengo kuu la shughuli zao zote mbili na lengo la shirika zima. Ufahamu wa jukumu lao katika mchakato wa kufikia matokeo ya mwisho utawaruhusu wafanyikazi kuwajibika zaidi katika kutimiza majukumu yao, na pia itaimarisha motisha yao ya ndani.
Nne, jambo muhimu katika kuzuia mizozo ni ukomavu wa timu, ambayo inadhihirishwa katika uwezo wa kuona pande nzuri za kila mmoja, kwa uvumilivu wa tabia ngumu, katika uwezo wa kusuluhisha kwa uangalifu hali zinazoweza kuepukika. Ili kuboresha afya ya timu zilizo na kiwango cha juu cha maendeleo, na kuzuia hatari halisi ya kuanguka kwao, mbinu mbalimbali zinaweza kutumika, kwa mfano, kwa kutumia huduma za wataalamu.
Mila chanya katika timu pia inaweza kutumika kama sababu nzuri ya kuleta utulivu. Inahitajika kuunda sheria thabiti za uendeshaji kwa kila mfanyakazi. Shirika lolote lazima liwe na maelezo ya wazi ya kazi yanayoanzisha seti ya majukumu ya wafanyakazi, ikifafanua wazi jukumu la kila mmoja katika kazi ya kikundi.
Tano, ili kuepusha migongano ya majukumu, ni muhimu kwamba wafanyikazi walingane na taaluma na jukumu lao katika shirika. Usambazaji sahihi wa nafasi na majukumu huongeza ufanisi wa shirika kwa zaidi ya theluthi. Aina tofauti za shughuli huweka mahitaji tofauti kwa umakini wa mtu, kumbukumbu, fikra na sifa za kibinafsi.
Kwanza kabisa, ni muhimu kutekeleza sera ya wafanyakazi iliyothibitishwa. Uchaguzi sahihi na uwekaji wa wafanyakazi, kwa kuzingatia si tu mtaalamu, lakini pia sifa za kisaikolojia, hupunguza uwezekano wa migogoro.
Saa sita, jukumu muhimu katika kuzuia migogoro katika timu linachezwa na mtindo wa uongozi na sifa za mtu binafsi za kiongozi. Miongoni mwa sifa muhimu zinazomruhusu kufanya kazi zake za usimamizi ni mchakato wa uzalishaji na nguvu kazi, ni pamoja na ujuzi wa uchambuzi, nia ya kufanya maamuzi, uvumilivu wa juu wa mkazo, kujidhibiti na uwezo wa kujenga mahusiano na wengine vizuri.
Jambo muhimu linaloweza kuzuia migogoro ni mamlaka ya kiongozi. Kunapaswa kuwa na kiongozi mmoja tu katika timu - yule rasmi. Ni vizuri ikiwa yeye pia ni kiongozi asiye rasmi, yaani, kiongozi wa mawasiliano.
Hali ya hewa isiyofaa ya kisaikolojia katika timu mara nyingi husababisha kupungua kwa ufanisi wa kazi, bila kutaja mafadhaiko, kuvunjika kwa kihemko na tabia isiyofaa ya wafanyikazi.
Lazima tukumbuke: kuzuia mzozo, ambayo ni, kuondoa sababu zinazosababisha mapema, au kuitayarisha kwa wakati unaofaa na, kwa hivyo, kuchagua mkakati sahihi wa tabia ni bora zaidi kuliko kuutatua.
Nadharia iliyowekwa mbele: Mienendo ya migogoro katika taasisi ya elimu itafanikiwa ikiwa mkuu wa taasisi ya elimu amekuza uwezo wa kutosha wa migogoro, ambayo ni muhimu kukuza vipengele vinavyozingatia thamani, maudhui-kiteknolojia na teknolojia - kikamilifu. imethibitishwa;
Orodha ya fasihi iliyotumika.
1. Antsupov, [Nakala] /A. Mimi ni Antsupov. - M., 1999.
3. Andreev; Sanaa ya hoja, mazungumzo, utatuzi wa migogoro. M., 1995
4.Andreev meneja. M., 1999
5. Alexandrova - migogoro ya kazi: Njia za kutatua. M., 1993
6.Bern E. Michezo ambayo watu hucheza. Watu wanaocheza michezo. St. Petersburg, 1995
7. Saikolojia ya Bityanova. M., 1999
8.., Koryak: migogoro! Novosibirsk, 1989
9. Uundaji wa Velgan wa mtindo wa kazi wa meneja. M., 1998
10.Vetten, ujuzi wa usimamizi [Nakala] /D. A Whetten, K. S Cameron. - St. Petersburg: Neva Publishing House, 2004.
11 .. Granovskaya saikolojia ya vitendo. M., 1997
12. Grishina, migogoro [Nakala] / N. Katika Grishin. - Moscow, 2001.
13.Dmitriev, katika nadharia ya jumla ya migogoro [Nakala] /A. V Dmitriev, V. N Kudryavtsev. - Moscow. ,1992.
15.Zdravomyslov, A.G. Sosholojia ya migogoro [Nakala] / A. G. Zdravomyslov. - Moscow, 1995
16. Zerkin, migogoro [Maandishi] / D. P Zerkin.-Rostov-on-Don: Phoenix., 2001.-120 p.
17. Kozyrev katika usimamizi wa migogoro. M., 1999
18. Krichevsky, wewe ni kiongozi ... [Nakala] / R. L Krichevsky. - Moscow, 2001.-85 p.
19. Krylov, migogoro ni jambo jema [Nakala] / / / Wafanyakazi, wafanyakazi.-2001.-No.3.-P.34.
20. Ladanov kusimamia miundo ya soko: Uongozi wa mabadiliko. M., 1997
21. Lipchevsky, na migogoro: mawasiliano katika kazi ya meneja [Nakala] /. - Moscow: Uchumi, 2000.
22. Lixon C. Migogoro: Hatua saba za amani. St. Petersburg, 1997
23. Lichnevsky E. E Mawasiliano na migogoro. M., 2000
24. Kitabu kikuu u. Usimamizi wa migogoro na maendeleo ya shirika. M., 1996
25.Morozov saikolojia. St. Petersburg, 2000
26. Nesmeeva, [Nakala] / // Mshauri wa gazeti la habari na uchambuzi. - tarehe 1 Mei 2004 - No. 8.-p.93.
27. Usiku wa mawasiliano na biashara. M., 1995
28. Mawasiliano ya Panfilov katika shughuli za kitaaluma. St. Petersburg, 1999
29. Saikolojia ya vitendo: Mbinu na vipimo. Samara, 1998
30. Usaidizi wa kisaikolojia na ushauri katika saikolojia ya vitendo / Ed. Prof. . St. Petersburg, 1999
31. Usimamizi wa Rozanova: mwongozo wa elimu na vitendo. M., 1997
32., Usimamizi wa Stolyarenko: Mafunzo. Rostov-n/Don, 1997
33. Sosholojia: Warsha / Comp. Na kujibu. Mh. , . M., 1993
34. Speransky, na usimamizi wa kibinafsi katika hali za migogoro [Nakala] / . - Moscow, 2001.
35.Subbotina, L.Yu. Migogoro [Nakala] /L. Yu.Subbotina // Wafanyakazi.-2004.-No.1.-p.318.
36. Tarasov, - teknolojia: uteuzi na mafunzo ya wasimamizi [Nakala] /.- St. Petersburg: Uhandisi wa Mitambo, 2004.
37. Shipilov, unaweza kuonya [Nakala] / / / Wafanyakazi wa biashara - 2002. - No. 1. - P. 20.
38. Sheynov, V.P. Kusimamia hali za migogoro [Nakala]: mapendekezo kwa wasimamizi /.-Minsk, 1990.
39.Shuvalov saikolojia ya usimamizi. M., 1997
40. Kazi ya Meneja wa Iacocca L.. M., 1992