Mitindo ya utatuzi wa migogoro
1.Ukwepaji. Mtu anayezingatia mkakati huu anatafuta kuepuka migogoro. Mkakati huu unapaswa kuwa sahihi ikiwa hali inaweza kutatua yenyewe (hii hutokea mara chache, lakini hutokea), ikiwa sasa hakuna masharti ya utatuzi wa migogoro yenye ufanisi, lakini baada ya muda fulani wataonekana.
2.Kulainisha. Mtindo huu unatokana na nadharia "Usipige mashua", "Hebu tuishi pamoja". "Laini" hujaribu kutoruhusu ishara za migogoro, makabiliano, wito wa mshikamano. Wakati huo huo, shida inayosababisha mzozo mara nyingi husahaulika. Matokeo yake yanaweza kuwa amani ya muda. Hisia mbaya hazionekani, lakini hujilimbikiza. Hivi karibuni au baadaye, tatizo lisilotarajiwa na kusanyiko la hisia hasi litasababisha mlipuko, matokeo ambayo yatakuwa yasiyofaa.
3. Kulazimishwa. Yeyote anayezingatia mkakati huu anajaribu kuwalazimisha watu kukubali maoni yao kwa gharama yoyote; hapendezwi na maoni ya wengine. Mtindo huu kuhusishwa na tabia ya fujo, nguvu ya kulazimishwa na nguvu za jadi hutumiwa hapa kuwashawishi watu wengine.
Mtindo huu unaweza kuwa mzuri ikiwa unatumiwa katika hali ambayo inatishia uwepo wa shirika au kuizuia kufikia malengo yake. Kiongozi anatetea masilahi ya biashara, masilahi ya shirika, na wakati mwingine lazima awe na bidii. Hasara kuu Matumizi ya mkakati huu na meneja inamaanisha kukandamiza mpango wa wasaidizi na uwezekano wa milipuko ya mara kwa mara ya migogoro.
4. Maelewano. Mtindo huu una sifa ya kukubali maoni ya upande mwingine, lakini kwa kiwango fulani tu. Uwezo wa maelewano katika hali ya usimamizi unathaminiwa sana, kwani hupunguza nia mbaya na inaruhusu migogoro kutatuliwa kwa haraka. Lakini baada ya muda fulani, matokeo yasiyofaa ya ufumbuzi wa maelewano yanaweza kuonekana, kwa mfano, kutoridhika na maamuzi ya "nusu-nusu". Wakati huo huo, mzozo katika fomu iliyobadilishwa kidogo inaweza kutokea tena, kwani shida ambayo ilisababisha bado haijatatuliwa.
5. Utatuzi wa matatizo (ushirikiano). Mtindo huu unatokana na imani ya wahusika katika mzozo kwamba tofauti za maoni ni matokeo yasiyoweza kuepukika ya ukweli kwamba watu wenye akili wana mawazo yao wenyewe kuhusu nini ni sawa na nini si sahihi. Kwa mkakati huu, washiriki wanatambua haki ya kila mmoja kwa maoni yao wenyewe na wako tayari kuelewa, ambayo inawapa fursa ya kuchambua sababu za kutokubaliana na kupata suluhisho linalokubalika kwa kila mtu. Mtu anayetegemea ushirikiano hajaribu kufikia lengo lake kwa gharama ya wengine, lakini anatafuta suluhisho la tatizo.
Mitindo ya utatuzi wa migogoro - dhana na aina. Uainishaji na vipengele vya kitengo cha "Mitindo ya Utatuzi wa Migogoro" 2017, 2018.
Kuna mitindo mitano kuu ya utatuzi wa migogoro: Kuepuka. Mtindo huu una sifa ya kuashiria kwamba mtu anajaribu kuepuka migogoro. Njia mojawapo ya kutatua migogoro ni kuepuka kuingia katika hali zinazochochea kutokea kwa... .
Kuna MITINDO kuu tano ya KUTATUA MIGOGORO baina ya watu: kuepuka, kulainisha, kulazimisha, maelewano na utatuzi wa matatizo. UKWEPAJI. Mtindo huu unamaanisha kuwa mtu anajaribu kuzuia migogoro. Kama Robert Blake na Jane Mouton wanavyoonyesha, njia moja...
Kuna mitindo mitano kuu ya utatuzi wa migogoro: 1 - kuepusha, 2 - kulainisha, 3 - kulazimisha, 4 - maelewano na 5 - utatuzi wa shida. 1. Mtindo wa kwanza ni kukwepa kusuluhisha mkanganyiko ambao umejitokeza pale mmoja wa wahusika ambaye amewasilishwa...
Mitindo ya kimsingi ya utatuzi wa migogoro ilitengenezwa na K. Thomas. Anasema kwamba kuna mitindo kuu 5 ya tabia katika migogoro: malazi, maelewano, ushirikiano, kuepuka, kushindana (au ushindani). Mtindo wa tabia katika maalum... .
Mbinu za kimuundo za usimamizi wa migogoro Mbinu za utatuzi wa migogoro. Kuna kadhaa njia zenye ufanisi kudhibiti hali ya migogoro. Wanaweza kugawanywa katika makundi mawili: ya kimuundo na ya kibinafsi Ili kutatua... .
Mitindo ya tabia katika migogoro
Migogoro ni jambo la kijamii linalotokana na asili yenyewe maisha ya umma. Hili ni jambo la kufahamu na kitendo cha makusudi. Inathibitisha ukweli kwamba mwanadamu anatofautiana na viumbe vingine vilivyo hai kwa kuwa nia na matendo yake hayaongozwi na silika ya asili, bali na malengo ambayo yeye mwenyewe huendeleza katika mchakato wa maisha yake. Mwanadamu amepewa kitu maalum, kwake tu ubora wa asili- akili, uwezo wa kutafakari ulimwengu uliopo kweli.
Migogoro ni mgongano wa maslahi yanayopingana kwa misingi ya ushindani, makabiliano au kutoelewana katika masuala mbalimbali. Au kwa maneno mengine, migogoro inaonekana kama ufahamu katika kiwango cha mtu binafsi, kikundi cha kijamii au jumuiya pana ya kutokwenda kwa mchakato wa mwingiliano na mahusiano, tofauti, na hata kutokubaliana kwa maslahi, maadili na malengo, kama mzozo wenye maana. .
Hali za migogoro hutokea katika nyanja zote za maisha ya umma - iwe uchumi, siasa, maisha ya kila siku, utamaduni au itikadi. Haziwezi kuepukika kama sehemu muhimu ya maendeleo ya jamii na mwanadamu mwenyewe. Haiwezekani kufikiria malezi ya mtu binafsi au shughuli za shirika bila mvutano wa ndani, utata, kushinda vilio na hali, migongano na mapambano. Sababu zao zinaweza kuwa, haswa, hali ya biashara, mchanganyiko wa hali mbaya kwa utendaji wa shirika; Matatizo motisha ya kazi kuhusiana na malipo, maudhui na ufahari wa kazi, mahusiano katika timu kati ya watu binafsi na makundi ya kijamii; kutofautiana kwa miundo, kuvunjika kwa viungo vya mawasiliano, kutoridhika kwa mfanyakazi na maamuzi ya usimamizi; mlipuko wa kihisia unaosababishwa na tofauti za tabia, tabia na tabia ya watu wanaofanya kazi pamoja, umri wao na uzoefu wa maisha, mawazo ya maadili, kiwango cha elimu, sifa na utamaduni wa jumla.
Uhuru kutoka kwa migogoro ni udanganyifu, utopia, na hakika si jambo zuri. Migogoro, kama migongano yoyote ya kijamii, ni aina ya miunganisho ya kweli ya kijamii, ambayo huonyesha kwa usahihi mwingiliano wa watu binafsi, uhusiano wa vikundi vya kijamii na jamii na utofauti na kutolingana kwa mahitaji yao, nia na majukumu. Kwa kifupi, pale watu wanapotenda, kuna karibu kila mara nafasi ya migogoro.
Kuna mitindo mitano ya tabia ya migogoro: kuepuka, malazi, makabiliano, ushirikiano, maelewano.
Kuna tofauti gani kati ya kila moja ya mitindo hii ya tabia katika migogoro?
Ukwepaji kama mtindo wa tabia katika mizozo unaonyeshwa na ukosefu wa wazi wa hamu ya wale wanaohusika katika hali ya mzozo kushirikiana na mtu yeyote na kufanya juhudi za dhati kutambua masilahi yao wenyewe, na pia kukutana na wapinzani; hamu ya kutoka nje ya uwanja wa migogoro, kuepuka migogoro.
Kujizoeza kama mtindo wa tabia tulivu kuna sifa ya tabia ya washiriki wa migogoro kulainisha, kusuluhisha hali ya migogoro, kudumisha au kurejesha maelewano katika mahusiano kupitia kufuata, kuaminiana, na kuwa tayari kwa upatanisho. Tofauti na ukwepaji, mtindo huu unahusisha kuzingatia maslahi ya wapinzani kwa kiasi kikubwa na si kuepuka vitendo vya pamoja nao. Marekebisho hayo yanatumika kwa aina yoyote ya migogoro. Lakini, labda, mtindo huu wa tabia unafaa zaidi kwa migogoro asili ya shirika, hasa kando ya wima ya hierarchical: chini - mkuu, chini - bosi, nk. Katika hali kama hizi, inaweza kuwa muhimu sana kuthamini utunzaji wa uelewa wa pande zote, tabia ya kirafiki na mazingira ushirikiano wa kibiashara, usipe nafasi kwa mabishano makali, maneno ya hasira, na haswa vitisho, kuwa tayari kila wakati kuacha matakwa yako ikiwa yana uwezo wa kuharibu masilahi na haki za mpinzani wako. Bila shaka, mtindo wa urekebishaji uliochaguliwa kama kielelezo cha tabia ya migogoro unaweza kugeuka kuwa usiofaa. Haikubaliki kabisa katika hali ambapo wahusika wa mzozo wanashikiliwa na hisia za chuki na hasira, hawataki kujibu kila mmoja kwa usawa wa kirafiki, na maslahi na malengo yao hayawezi kusuluhishwa na kukubaliana.
Mgongano katika mtazamo wake unalenga, kutenda kikamilifu na kwa kujitegemea, kufikia maslahi ya mtu mwenyewe bila kuzingatia maslahi ya vyama vingine vinavyohusika moja kwa moja katika mgogoro huo, au hata kwa madhara yao. Wale wanaotumia mtindo huu wa tabia hutafuta kulazimisha suluhisho lao la tatizo kwa wengine, wanategemea tu nguvu zao wenyewe, na hawakubali vitendo vya pamoja. Wakati huo huo, vipengele vya maximalism, shinikizo la nguvu, tamaa kwa njia yoyote, ikiwa ni pamoja na shinikizo la nguvu, utawala na vikwazo vya kiuchumi, vitisho, ubadhirifu, n.k., kumlazimisha mpinzani akubali maoni anayopinga, ili kumshinda kwa gharama yoyote ile, ili kushinda mzozo.
Ushirikiano, kama makabiliano, unalenga kufikiwa kwa kiwango cha juu na wahusika kwenye mgongano wa masilahi yao wenyewe. Lakini tofauti na mtindo wa makabiliano, ushirikiano hauhusishi mtu binafsi, bali utafutaji wa pamoja wa suluhu inayokidhi matakwa ya pande zote zinazokinzana. Hili linawezekana chini ya utambuzi wa wakati na sahihi wa shida iliyosababisha hali ya migogoro, uelewa wa udhihirisho wa nje na sababu zilizofichwa za mzozo, na nia ya wahusika kuchukua hatua pamoja ili kufikia lengo moja kwa wote. Mtindo wa ushirika hutumiwa kwa urahisi na wale wanaoona migogoro kama kawaida. maisha ya kijamii, kama hitaji la kutatua shida fulani bila kusababisha uharibifu kwa chama chochote.
Maelewano huchukua nafasi ya kati katika gridi ya mitindo ya tabia ya migogoro. Inamaanisha mwelekeo wa washiriki wa mzozo kusuluhisha kutokubaliana kwa msingi wa makubaliano ya pande zote na kufikia kuridhika kwa sehemu ya masilahi yao. Mtindo huu kwa usawa unahusisha vitendo vya kazi na vya passiv, matumizi ya jitihada za mtu binafsi na za pamoja. Mtindo wa maelewano unapendekezwa kwa sababu kwa kawaida huzuia njia ya uhasama na kuruhusu, ingawa kwa kiasi, kukidhi madai ya kila mmoja wa wahusika wanaohusika katika mzozo.
Mbinu za kutatua migogoro.
Mtindo wa tabia katika mzozo hupatana katika maana na njia ya kuutatua. Kuhusu mawasiliano kati ya watu, mtindo ni namna ya tabia, seti ya mbinu za tabia zinazofautisha njia ya hatua, i.e. kwa kesi hii njia ya kushinda hali ya migogoro, kutatua tatizo lililosababisha mzozo. Kwa hivyo, njia ya utatuzi wa migogoro iko kupitia njia zile zile tano zilizotajwa katika sehemu iliyotangulia. Katika kesi hiyo, ni muhimu kuzingatia idadi ya hali muhimu, ambayo kwa njia moja au nyingine inakuja chini ya matumizi ya hatua za motisha, ikiwa ni pamoja na kushawishi na kulazimisha.
Kwanza, kazi kuu katika kusuluhisha mzozo wowote ni, ikiwezekana, kuwapa tabia nzuri ya kiutendaji, kupunguza uharibifu unaoweza kuepukika kutoka. matokeo mabaya makabiliano au makabiliano makali. Matokeo haya yanaweza kufikiwa ikiwa wahusika wa mzozo wanaonyesha njia ya uaminifu na ya kirafiki ya kusuluhisha tofauti zao, maslahi ya pamoja katika hili, ikiwa watafanya jitihada za pamoja za kutafuta suluhisho chanya kulingana na makubaliano endelevu, thabiti ya pande zote. Wakati huo huo, sio lazima kabisa kwamba makubaliano ya jumla yawe umoja - sadfa kamili ya nafasi za washiriki wote katika mchakato wa kutatua migogoro.
Pili, matokeo mawili ya mzozo fulani yanawezekana - utatuzi wake kamili au wa sehemu. Katika kesi ya kwanza, uondoaji kamili wa sababu zilizosababisha hali ya migogoro hupatikana, na katika chaguo la pili, kuna kudhoofisha kwa juu juu ya kutokubaliana, ambayo baada ya muda inaweza kuibuka tena. Hatua zinazochukuliwa zinalenga kushawishi au kulazimisha pande zinazozozana kuacha vitendo vya uhasama, kutojumuisha kushindwa kwa mtu yeyote, na kutaja njia za kukuza maelewano.
Tatu, mtu binafsi au kikundi cha kijamii, wakilinganisha maslahi ya pande zinazopingana na vigezo vya tabia zao, huchagua njia ya kipaumbele ya kutatua migogoro, inayopatikana zaidi na inayokubalika katika hali zilizopewa. Inahitajika kuelewa kuwa sio kila mtindo, na kwa hivyo sio kila njia, inafaa kwa hali fulani. Kila njia ni nzuri tu wakati wa kutatua aina fulani ya migogoro.
Njia ya mapambano mara nyingi huchaguliwa na washiriki katika migogoro ya kazi ya pamoja, ya ndani na ya jumla. migogoro ya kijamii. Mara nyingi huchukulia kutoelewana kwao na waajiri juu ya maswala ya kijamii na wafanyikazi kwa fomu kali - mgomo, kwa kutumia tishio la kusababisha uharibifu wa kiuchumi, na vile vile. shinikizo la kisaikolojia kwa kufanya mikutano ya hadhara.
Ushirikiano ni njia nzuri sana ya kutatua migogoro katika mashirika, kuruhusu, kupitia majadiliano ya wazi ya pamoja na makubaliano ya pande zote, kufikia kuridhika kwa maslahi ya pande zinazozozana.
Njia iliyoenea ya kutatua migogoro ni maelewano. Mfano halisi wa maelewano ni uhusiano kati ya muuzaji na mnunuzi sokoni - matokeo ya ununuzi na uuzaji (haswa makubaliano ya bei) na ni matunda yanayotarajiwa ya maelewano, makubaliano ya pande zote ambayo yanafaa pande zote mbili.
Wakati huo huo, rufaa ya mara kwa mara ya maelewano inaonyesha kuwa hakuna njia za ulimwengu wote, zinazofaa tu, kwamba njia yoyote kama seti ya mbinu na sheria ina mapungufu kulingana na hali, wahusika wa mzozo na shida wanazotatua. Maelewano ni rahisi kwa sababu hayapingi njia zingine za utatuzi wa migogoro na haizuii matumizi yao kwa misingi sawa au kwa kuchanganya yenyewe.
Nne, upande unaokinzana unaweza masharti fulani usitumie njia moja, lakini mbili au tatu au hata njia zote za utatuzi wa migogoro. Hali hii pia hutumika kama uthibitisho wa ukweli kwamba hakuna hata mmoja kati ya mitindo mitano ya tabia katika mizozo au mbinu za kuisuluhisha inayoweza kutengwa, kutambuliwa kuwa bora na, ipasavyo, kama mbaya zaidi. Jambo kuu ni kwamba unahitaji kupata uwezo wa kutumia njia yoyote kwa uangalifu, kwa uangalifu kufanya chaguo moja au lingine kulingana na hali fulani ya migogoro.
Maelezo ya hali ya migogoro
Baada ya kazi, mume na mke wanarudi nyumbani. Kila mtu alikuwa na siku ngumu. Tulipata chakula cha jioni na kunywa chai. Swali linatokea: ni nani anayeosha sahani? Mume ghafla anakumbuka kwamba kuna chuma kilichovunjwa kwenye karakana, na mke wake anahitaji kuosha nguo zake haraka. Mgogoro unatokea: mke anakumbuka kila kitu anachofanya wakati mumewe anakaa na kucheza kwenye kompyuta, na mume anasema kwamba hamlazimishi mke wake kuchimba bustani au screw magurudumu kwenye gari.
Mke huchagua mtindo wa kutatua mgogoro huu kwa kuacha hali ya migogoro: ni bora kuosha sahani mwenyewe kwa dakika tano kuliko kumwambia mumewe kwa nusu saa jinsi yeye ni mzuri. Ingewezekana kupata maelewano - sasa sisi wawili tunaosha vyombo, na kisha tutaenda kuchimba bustani pamoja. Lakini katika kesi yangu, itachukua muda zaidi kuliko kuelezea mume wangu jinsi yeye ni mzuri. Utatuzi wa hali ya migogoro pia inategemea wahusika wa wahusika. Katika hali hii, mume ndiye kiongozi asiye na shaka, kwani mke amechagua mtindo huu wa tabia katika migogoro. Ingawa, labda wote wawili wamechoka sana, na hakuna nguvu iliyobaki kwa migogoro.
Kuna MITINDO kuu tano ya KUTATUA MIGOGORO baina ya watu: kuepuka, kulainisha, kulazimisha, maelewano na utatuzi wa matatizo.
UKWEPAJI. Mtindo huu una sifa ya kuashiria kwamba mtu anajaribu kuepuka migogoro. Mojawapo ya njia za kutatua mzozo sio kuingia katika hali zinazosababisha kuibuka kwa mabishano, sio kuingia katika mjadala wa maswala ambayo yamejaa kutokubaliana. Kisha hutalazimika kuingia katika hali ya msisimko, hata ikiwa unajaribu kutatua tatizo.
LAINI. Mtindo huu una sifa ya tabia. ambayo yanatokana na imani kwamba hakuna haja ya kukasirika kwa sababu “sote ni timu moja yenye furaha na hatupaswi kutikisa mashua.” "Smoother" inajaribu kutoruhusu ishara za migogoro na uchungu, ikivutia hitaji la mshikamano. Kwa bahati mbaya, wanasahau kabisa juu ya shida inayosababisha mzozo. Unaweza kuzima tamaa ya migogoro kwa mtu mwingine kwa kurudia: "Sio jambo kubwa. Fikiria mambo mazuri ambayo yametukia hapa leo.” Matokeo inaweza kuwa amani, maelewano na joto, lakini tatizo litabaki. Hakuna tena uwezekano wowote wa kuelezea hisia, lakini wanaishi ndani na kujilimbikiza. Wasiwasi wa jumla unaonekana, na uwezekano kwamba mlipuko utatokea hatimaye huongezeka.
LAZIMA. Ndani ya mtindo huu, majaribio ya kulazimisha watu kukubali maoni yao kwa gharama yoyote yanashinda. Anayejaribu kufanya hivi havutiwi na maoni ya wengine. Mtu anayetumia mtindo huu huwa na tabia ya kuwa mkali na kwa kawaida hutumia nguvu kwa kulazimishwa kuwashawishi wengine. Mzozo unaweza kudhibitiwa kwa kuonyesha kuwa una nguvu zaidi, ukimkandamiza mpinzani wako, ukichukua kibali kutoka kwake kwa haki ya mkuu. Mtindo huu wa kulazimisha unaweza kuwa na ufanisi katika hali ambapo kiongozi ana nguvu kubwa juu ya wasaidizi. Ubaya wa mtindo huu ni kwamba ... kwamba inakandamiza mpango wa wasaidizi, inaleta uwezekano mkubwa kwamba sio kila mtu atazingatiwa. mambo muhimu, kwa kuwa maoni moja tu yanawasilishwa. Inaweza kusababisha chuki, haswa kati ya wafanyikazi wachanga na walioelimika zaidi.
COMCOMMIS. Mtindo huu una sifa ya kukubali maoni ya upande mwingine, lakini kwa kiasi fulani. Uwezo wa maelewano unathaminiwa sana katika hali za usimamizi, kwani hupunguza nia mbaya na mara nyingi huruhusu migogoro kutatuliwa haraka kwa kuridhika kwa pande zote mbili. Hata hivyo, kutumia maelewano katika hatua ya awali ya mgogoro ambao umetokea juu ya uamuzi muhimu unaweza kuingilia kati utambuzi wa tatizo na kupunguza muda inachukua kutafuta njia mbadala. Mapatano hayo yanamaanisha kukubaliana tu ili kuepuka ugomvi, hata ikiwa hilo linahusisha kushindwa kutenda kwa busara. Ubadilishanaji huu ni wa kuridhika na kile kinachopatikana badala ya kuendelea kutafuta kile ambacho kina mantiki kwa kuzingatia ukweli na data zilizopo.
SULUHISHO LA TATIZO. Mtindo huu ni kukiri tofauti za maoni na nia ya kujihusisha na maoni mengine ili kuelewa sababu za mzozo na kupata njia inayokubalika kwa pande zote. Mtu yeyote anayetumia mtindo huu hajaribu kufikia lengo lake kwa gharama ya wengine, lakini badala yake anatafuta suluhisho bora kwa hali ya migogoro. Tofauti ya maoni inaonekana kama matokeo yasiyoweza kuepukika. kwamba watu werevu wana mawazo yao wenyewe kuhusu lililo sawa na lililo baya. Hisia zinaweza kuondolewa tu kupitia mazungumzo ya moja kwa moja na mtu ambaye maoni yake ni tofauti na yako. Deep Scan na utatuzi wa migogoro unawezekana, hii tu inahitaji ukomavu na sanaa ya kufanya kazi na watu ... Ujengaji kama huo katika kutatua migogoro (kwa kutatua shida) husaidia kuunda mazingira ya ukweli, muhimu sana kwa mafanikio ya mtu binafsi na kampuni. nzima.
Kwa hivyo, katika hali ngumu Ambapo utofauti wa mawazo na taarifa sahihi ni muhimu katika kufanya maamuzi sahihi, maoni yanayokinzana lazima hata yahimizwe na hali idhibitiwe kwa kutumia mtindo wa kutatua matatizo. Mitindo mingine pia inaweza kufanikiwa kupunguza au kuzuia hali za migogoro, lakini hazitasababisha suluhisho mojawapo suala kwa sababu sio maoni yote yamechunguzwa kwa usawa. Inajulikana kutokana na utafiti kwamba makampuni ya juu ya utendaji walitumia mtindo wa kutatua matatizo zaidi kuliko makampuni ya chini katika hali ya migogoro. Katika asasi hizi zilizofanya vizuri, viongozi walijadili kwa uwazi tofauti zao za maoni, bila kusisitiza tofauti, lakini bila kujifanya kuwa hazipo. Walitafuta suluhu hadi wakaipata. Pia walijaribu kuzuia au kupunguza kuibuka kwa mzozo kwa kuzingatia mamlaka halisi ya kufanya maamuzi katika vitengo hivyo na ngazi za uongozi wa usimamizi ambapo maadili na habari kubwa zaidi kuhusu mambo yanayoathiri uamuzi huo huzingatiwa. Ingawa hakuna utafiti mwingi katika eneo hili bado, kazi kadhaa zinathibitisha ufanisi wa mbinu hii ya kudhibiti migogoro.
Hitimisho
1. Migogoro ina maana ya kutokubaliana kati ya wahusika, ambapo upande mmoja hujaribu kufikia kukubalika kwa maoni yake na kuzuia upande mwingine kufanya hivyo. Migogoro inaweza kutokea kati ya watu binafsi na vikundi na kati ya vikundi.
2. Sababu Zinazoweza Kusababisha Migogoro - Rasilimali zinazoshirikiwa, kutegemeana kwa kazi, tofauti za malengo, tofauti za mitizamo na maadili, tofauti za mitindo ya kibinafsi na asili, na mawasiliano duni. Mara nyingi watu hawajibu hali za migogoro inayoweza kutokea isipokuwa hali hizo zinahusisha hasara ndogo ya kibinafsi au tishio.
3. Mbinu za kimuundo za utatuzi wa migogoro ni pamoja na ufafanuzi wa matarajio ya uzalishaji, taratibu za uratibu na ujumuishaji, kuweka kazi za kiwango cha juu na mfumo wa malipo.
4. Matokeo mabaya yanayoweza kutokea ya migogoro ni pamoja na: kupungua kwa tija, kutoridhika, kupungua kwa ari, kuongezeka kwa mauzo, kupungua kwa mwingiliano wa kijamii, kupungua kwa mawasiliano, na kuongezeka kwa uaminifu kwa vikundi vidogo na mashirika yasiyo rasmi. Hata hivyo, kwa kuingilia kati kwa ufanisi, migogoro inaweza kuwa na matokeo mazuri. Kwa mfano, kazi ya kina zaidi ya kutafuta suluhu, maoni tofauti katika kufanya maamuzi na ushirikiano ulioboreshwa katika siku zijazo.
5. Kuna mitindo mitano ya kutatua migogoro. Ukwepaji inawakilisha kujiondoa kutoka kwa migogoro. Kulainisha- tabia kana kwamba hakuna haja ya kuwashwa. Kulazimisha- matumizi ya mamlaka ya kisheria au shinikizo kulazimisha maoni ya mtu. Maelewano- makubaliano kwa kiasi fulani kwa mtazamo mwingine ni kipimo cha ufanisi, lakini haiwezi kusababisha suluhisho mojawapo. Kutatua tatizo- mtindo unaopendelewa katika hali zinazohitaji utofauti wa maoni na data, unaojulikana kwa utambuzi wa wazi wa tofauti za maoni na mgongano wa maoni haya ili kupata suluhisho linalokubalika kwa pande zote mbili.
Orodha ya fasihi iliyotumika
1. Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. Misingi ya usimamizi. - M., "Delo" - 1992
2. Borodkin F.M. Koryak N.M. Tahadhari: migogoro. -M., 1989
3. V.S. Yanchevsky. Mkataba wa ajira. - Zhitomir, 1996
4. Sarzhveladze N.I. Utu na mwingiliano wake na mazingira. _ Tb., 1989
5. Scott G Ginny. Migogoro: njia za kushinda./ trans. kutoka kwa Kiingereza - Kyiv: Nyumba ya uchapishaji. Jumuiya "Verzilin na K LTD", 1991
Kila mtu ana yake mwenyewe, lakini si mara zote bora kwa kila hali. Kila siku tunapaswa kutetea maslahi yetu kwa daraja moja au nyingine, kutafuta maelewano na watu wengine. Hiyo ni, kutatua migogoro ya kijamii ni mchakato wa kawaida na wa asili wa maisha yetu. Unaweza kuizuia tu kwa kujitenga kabisa.
Lakini hata huko haitawezekana kuzuia migogoro - utahisi kila wakati mgongano wa masilahi yako ya polar. Ikiwa unajua utatuzi wa migogoro ya kijamii, ustadi huu unaweza kutumika katika uwanja wowote. Matokeo yake, katika kila mmoja wao utakuwa na uwezo wa kuendeleza na kuimarisha mahusiano unayohitaji.
"Mtu mwenye busara kila wakati atapata njia ya kutoanzisha vita." I. Yamamoto.
Mgogoro ni nini?
Watu wachache hufikiria Mzozo ni nini ni nini, sababu zake ni nini. Lakini ni ujuzi huu ambao husaidia kuchagua mbinu muhimu utatuzi wa migogoro. Vinginevyo, migogoro ambayo haijatatuliwa, hata ya nje, inakua kuwa kutoridhika kwa ndani, ambayo sio tu kuharibu tabia, lakini inaweza kudhoofisha afya.Kwa hiyo, migogoro ni mgongano wa kupinga maoni ya kujitegemea ya watu binafsi, makundi ya watu, ambayo husababisha hisia hasi. Pia, maoni haya yanaweza kutokea katika akili ya mtu mmoja. Kwa kawaida hii ni kutolingana maadili ya maisha, mawazo, motisha, mitazamo, matamanio. Njia kuu za kutatua migogoro zinapaswa kutatua mahitaji ya watu kwa usalama, kujithamini, urafiki na faragha.
Mitindo ya utatuzi wa migogoro
Ikiwa tutafanya muhtasari wa njia zote zilizopo za utatuzi wa migogoro, tunaweza kutambua msingi wa zile za ulimwengu wote na zenye ufanisi. Mitindo kuu ya kutatua migogoro inaonekana kama hii:1. Ushindani
Inatumika katika hali ambapo mtu huelekea kutafuta kutetea maslahi ya kibinafsi kwa gharama ya wengine. Anasuluhisha mzozo huo kwa kutoa maoni yake ya kimabavu, ambayo hayajadiliwi. Mitindo hii ya utatuzi wa migogoro inaweza kutumika tu ikiwa una uhakika kabisa kuwa uko sahihi. Vinginevyo, itasababisha mzozo mwingine, mkali zaidi.2. Kukwepa
Mbinu za utatuzi wa migogoro inaweza kuhusishwa na kutoroka kwa banal kutoka kwa hali isiyofurahi. Hii kawaida hufanywa ikiwa kukimbia hakuathiri sana kujistahi kuliko kushindwa katika mzozo. Lakini huu ni ucheleweshaji tu wa kusuluhisha mzozo, ambao unaweza kuuzidisha. Njia inapaswa kutumika katika hali mbaya, wakati unahitaji kweli kuchelewa kukusanya maelezo ya ziada na kuyachambua.3. Kifaa
Wakati mtu ameelekezwa kabisa kwa watu wengine na yuko tayari kuacha masilahi yake ili kutatua mzozo, hii ni marekebisho ya kawaida. Mitindo hii ya utatuzi wa migogoro inahalalishwa ikiwa kwa ajili yako uhusiano mzuri muhimu sana kuliko kushinda mabishano. Au mzozo wenyewe unaweza kukudhuru sana.4. Ushirikiano
Katika kesi hii, kila mtu yuko tayari kutoa sehemu fulani ya masilahi yake ili kupata suluhisho la kawaida linalofaa kwa kila mtu. Hii inahitaji muda na jitihada ili kutathmini kikamilifu hali hiyo, kupata maslahi ya kawaida, na kisha njia ya kutambua. Hii ndiyo njia yenye ufanisi zaidi, lakini pia njia inayotumia muda mwingi.5. Maelewano
Wakati wahusika wanataka kufikia kitu kimoja, lakini haiwezekani kufanikisha hili kwa pamoja, wanapaswa kufanya makubaliano kwa kila mmoja. Hii ndiyo njia ya kawaida wakati mitindo mingine ya msingi ya utatuzi wa migogoro inaposhindwa."Hali za migogoro haziepukiki, lakini mtu mwenye busara hutafuta njia ya kutoka kwao, na mpumbavu hutafuta mlango." V. Gubarev.
Mbinu za kimsingi za kutatua migogoro
Mbinu zote kuu na mitindo ya utatuzi wa migogoro imegawanywa kwa kawaida kuwa hasi na chanya. Wale wa kwanza husababisha uharibifu wa umoja wa vyama, na wale chanya husababisha uhifadhi wake. Lakini kwa hali yoyote, hii ni mapambano kati ya pande mbili, ambayo ina sifa zake. Kwa mfano, kila upande unajitahidi kwa jambo moja - mkusanyiko wa juu wa nguvu zake zote katika eneo la migogoro kwenye eneo lililochaguliwa mapema. uwanja unaofaa vita. Kisha kilichobaki ni kuchagua wakati sahihi wa kushambulia.Shambulio hilo lazima liishe na mabadiliko katika hali ya migogoro kwa niaba ya mtu. Hii inafanikiwa kwa njia zifuatazo:
Tathmini sahihi ya uwezo na hali ya adui.
Kufahamisha (kweli au uongo) adui wa nia.
Kubadilisha usawa wa nguvu;
Athari kwa adui, hali yake na ulinzi.
Mchanganyiko anuwai wa njia hizi kawaida hutumiwa.
Mbinu za mapigano
Je! ni njia gani zinazotumika katika kukabiliana na hali ya migogoro? Mbinu na mitindo kuu ya utatuzi wa migogoro inalenga kuhakikisha kuwa upande unaoshinda unapata uhuru wa kutenda. Hii inafanikiwa kwa njia tofauti kwa kupunguza uhuru wa adui, kujitengenezea uhuru, kuchagua na kushinda nafasi bora, nk.Mwingine lengo la kimkakati- vituo vya udhibiti wa mpinzani. Wakati wa majadiliano, watu binafsi au taasisi zinazoongoza hupuuzwa, sifa mbaya za watu wanaoongoza zinashutumiwa, na mengi zaidi. Ni muhimu kuchagua hapa wakati sahihi na mahali pa kuzindua mgomo unaolengwa, pamoja na mkusanyiko wa vikosi muhimu. Kwa hiyo, njia ya kuongeza muda wa mgogoro hutumiwa mara nyingi, kuelezea maoni ya mtu zaidi mapumziko ya mwisho. Ili kumtia mpinzani kwenye mtego, kuepuka kupigana mara nyingi hutumiwa. Hii inahusu mbinu hasi.
Chanya ni msingi wa mazungumzo - mijadala, madhumuni yake ambayo ni makubaliano ya pande zote. Ili mazungumzo yawe na ufanisi, lazima yafanywe kulingana na kanuni zifuatazo:
Kutofautisha mazungumzo kutoka kwa mada yao. Inahitajika kujadili mada tu.
Zingatia tu masilahi ya vyama, na sio misimamo yao.
Kuchora orodha ya chaguzi za suluhisho ambazo ni za manufaa kwa pande zote mbili.
Uundaji wa vigezo vya lengo la kutathmini hali hiyo.
Wakati wa kufanya mazungumzo, ni muhimu kupunguza hisia za mawasiliano iwezekanavyo. Ni muhimu kuwa na uwezo wa kuzingatia:
Utulivu, kwa maneno na yasiyo ya maneno.
Udhibiti wa hisia na tabia.
Kuwa na uwezo wa kusikiliza wengine na kuzingatia hisia zao.
Kuelewa hilo na hali moja watu tofauti kukabiliana tofauti.
Kujidhibiti bila kuwaudhi wengine.
Na siri chache zaidi
"Mgogoro wowote unaweza kutatuliwa na mtu mwenye busara anayejidhibiti." G.Alexandrov.
Migogoro ya kibinafsi ambayo haijatatuliwa kikamilifu huanza tena, wakati mwingine kwa kulipiza kisasi. Lakini sio hali zote za migogoro zinaweza kutatuliwa kabisa. Kwa hali yoyote, hali ya papo hapo ni njia ya maendeleo, kupata uaminifu na ujasiri katika mahusiano ya baadaye.
Ikiwa inaonekana kwako kuwa mzozo ni mbaya tu, inamaanisha kuwa unaogopa kupoteza mengi ndani yake. Kwa hivyo, wako tayari kujitolea bila fahamu. Lazima tuweze kutathmini hali ya kutosha.
Hii mbinu za kimsingi na mitindo ya utatuzi wa migogoro, ambayo kila mtu anaweza kupata moja inayofaa zaidi.
"Mtindo wako wa tabia katika mzozo fulani unaamuliwa na kiwango ambacho unataka kukidhi masilahi yako mwenyewe (kufanya kazi kwa bidii au kwa bidii) na masilahi ya upande mwingine (kufanya kazi kwa pamoja au kibinafsi). Ikiwa tunawakilisha hii katika fomu ya picha, tunapata Thomas-Kilmann gridi, hukuruhusu kuamua mahali na jina kwa kila moja ya mitindo kuu mitano ya utatuzi wa migogoro.
Gridi ya Thomas-Kilmann itasaidia kila mtu kuamua mtindo wao wenyewe na mtindo wa mtu mwingine yeyote. Anza na upande uliowekwa alama kuwa hai na tulivu. Ikiwa majibu yako ni ya kupita kiasi, basi utajaribu kuzuia migogoro au kukabiliana; ikiwa ni amilifu, basi utafanya majaribio, kwa kushindana au kushirikiana, kutatua mzozo. Unaweza kufanya tathmini kama hizo kwako na kwa pande zote kwenye mzozo.
Thomas-Kilmann gridi ya taifa
Ikiwa unapendelea vitendo vya pamoja, utajaribu kutatua mzozo pamoja na washiriki wengine. Ukipendelea kutenda kibinafsi, utashindana na upande unaopingana katika kutatua tatizo au kutafuta njia ya kuepuka kulitatua. Kiwango cha tabia ya ushirika kinaweza pia kutathminiwa kwa urahisi kwako na kwa watu wengine.
Pamoja, sehemu hizi za gridi ya taifa huunda matrix ya mitindo mitano na mtindo wa maelewano katikati. Inajumuisha vitendo vya pamoja na vya mtu binafsi, pamoja na tabia ya passiv na ya kazi. Ikiwa unachambua kwa uangalifu tabia yako katika mzozo, utagundua mtindo ambao kwa kawaida hukimbilia kwenye migogoro. Kwa njia hii unaweza pia kubainisha mitindo ambayo watu unaopenda kwa kawaida hutumia. Unaweza kupendelea mtindo tofauti kama inahitajika." Wakati huo huo, ni muhimu kujua ni mitindo gani inayofaa zaidi katika kutatua migogoro ya aina moja au nyingine. Kwa hiyo, tutaelezea kila moja ya mitindo iliyotajwa.
Mtindo wa mashindano
"Mtu anayetumia mtindo wa ushindani ana shughuli nyingi na anapendelea kusuluhisha mzozo kwa njia yake mwenyewe. Yeye hapendi sana kushirikiana na watu wengine, lakini ana uwezo wa kufanya maamuzi yenye nia thabiti. Anajaribu kwanza kabisa kukidhi masilahi yake mwenyewe - kwa uharibifu wa masilahi ya wengine, na kuwalazimisha kukubali suluhisho lake kwa shida. Ili kufikia lengo lake, yeye hutumia sifa zake zenye nguvu, na anafaulu ikiwa mapenzi yake yana nguvu za kutosha.
Mtindo wa ushindani ni mzuri wakati una nguvu fulani; una hakika kwamba uamuzi wako au mbinu katika hali fulani ni sahihi, na una fursa ya kusisitiza juu yake. Hata hivyo, hii sio mtindo ambao unapaswa kutumika katika mahusiano ya kibinafsi ikiwa unataka kupata pamoja na watu, kwa sababu mtindo wa ushindani husababisha kutengwa. Ikiwa unatumia mtindo huu katika hali ambayo huna nguvu ya kutosha, kwa mfano wakati mtazamo wako unatofautiana na ule wa bosi wako juu ya suala fulani, unaweza kushindwa sana.
Hapa kuna mifano ya wakati mtindo huu unapaswa kutumika:
Matokeo ni muhimu sana kwako, na unaweka bet kubwa kwenye suluhisho lako kwa tatizo;
Uamuzi lazima ufanywe haraka, na una uwezo wa kutosha kufanya hivyo;
Unahisi kwamba huna chaguo jingine au kwamba huna chochote cha kupoteza;
Uko ndani hali mbaya, ambayo inahitaji majibu ya papo hapo;
Inahitajika kukubali suluhisho isiyo ya kawaida, ambaye haki yake haina wakati wa kushawishi.”
Mtindo wa kukwepa
“Mtindo huu unatekelezwa wakati mtu hatetei haki zake, hashirikiani na mtu yeyote – anaepuka tu kutatua mzozo. Unaweza kutumia mtindo huu wakati suala lililopo si muhimu kwako, wakati hutaki kutumia nishati kulitatua, au unapohisi kuwa uko katika hali isiyo na matumaini. Mtindo huu pia unapendekezwa katika hali ambapo unahisi kuwa uko katika makosa na kutambua kwamba mtu mwingine ni sahihi, au wakati mtu huyo ana nguvu zaidi. Hizi zote ni sababu kubwa za kutotetea msimamo wako.”
Kuepuka kunaweza kufaa katika hali ambapo unalazimishwa kuwasiliana na mtu mgumu na wakati hakuna sababu nzuri ya kuendelea kuwasiliana naye. Mtindo huu pia unafaa kwa kesi wakati unahisi kuwa huna taarifa za kutosha kutatua tatizo fulani.
"matokeo sio muhimu sana kwako au unadhani kuwa uamuzi ni mdogo sana kwamba haifai kupoteza nishati juu yake;
Mvutano ni mkubwa sana na unahisi haja ya kupunguza mvutano;
Kutatua tatizo hili kunaweza kukuletea matatizo zaidi;
Huwezi (au hutaki) kutatua mgogoro kwa niaba yako;
Unataka kupata muda, labda ili kupata Taarifa za ziada au kupata msaada wa mtu;
Hali ni ngumu sana, na unahisi kuwa kutatua mzozo utahitaji sana kwako;
Una uwezo mdogo wa kutatua tatizo kwa njia unayotaka;
Wengine wana nafasi nzuri zaidi ya kutatua tatizo hili;
Kujaribu kutatua tatizo mara moja ni hatari, kwani kufungua na kujadili kwa uwazi mzozo huo kunaweza kuzidisha hali hiyo."
Kuondoka au kuchelewesha kunaweza kuwa jibu linalofaa na la kujenga kwa mzozo, kwa mfano, katika hali ambapo mzozo unaweza kutatuliwa kwa matokeo yanayokubalika peke yake na bila ushiriki wako.
Mtindo wa kurekebisha
"Kwa mtindo huu, wanafanya kazi pamoja na mtu mwingine, bila kujaribu kutetea masilahi yao wenyewe. Unaweza kutumia njia hii wakati matokeo ya kesi ni muhimu sana kwa mtu mwingine na sio muhimu sana kwako. Mtindo huu pia ni muhimu katika hali ambazo huwezi kushinda kwa sababu mtu mwingine ana nguvu zaidi na / au uwezo.<…>
Kwa kuwa njia hii inaweka maslahi yako mwenyewe kando, ni bora kufanya hivyo wakati mchango wako katika kesi hii sio kubwa sana au wakati hautacheza sana juu ya suluhisho chanya kwa tatizo kwako. Lakini hautataka kumtunza mtu ikiwa unahisi kudhulumiwa. Ikiwa unahisi kuwa unatoa kitu muhimu kwako na unahisi kutoridhika kwa matokeo, basi mtindo wa malazi katika kesi hii ni wazi haukubaliki. Inaweza pia kuwa haifai katika hali ambapo unahisi kwamba mtu mwingine hataacha, kwa upande wake, kuacha kitu au kwamba mtu huyu hatathamini kile umefanya. Mtindo huu unapaswa kutumika unapohisi kwamba usipokata tamaa sana, huna cha kupoteza.
Tofauti kuu kati ya mtindo wa kukaribisha na mtindo wa kuepuka ni kwamba unafanya kazi pamoja na mtu mwingine. Katika mtindo wa kuepusha, hakuna kinachofanywa ili kutumikia masilahi ya mtu mwingine.
Hapa kuna hali za kawaida ambazo mtindo unaofaa unapendekezwa:
Huna wasiwasi hasa kuhusu mzozo huu;
Matokeo ni muhimu zaidi kwa mtu mwingine kuliko wewe;
Ukweli hauko upande wako;
Una uwezo mdogo au nafasi ndogo ya kushinda;
Huyo mtu mwingine anaweza kujifunza somo muhimu kutokana na hali hii ikiwa utamkubali.”
Mtindo wa ushirikiano
"Kufuatia mtindo huu, mtu anashiriki kikamilifu katika kusuluhisha mzozo na kutetea masilahi yake, lakini wakati huo huo anajaribu kushirikiana na mpinzani wake. Mtindo huu unahitaji kazi zaidi kuliko mbinu nyingine za migogoro kwa sababu kwanza unaweka wazi mahitaji, wasiwasi, na maslahi ya pande zote mbili na kisha kuyajadili. Hata hivyo, ikiwa una muda na ufumbuzi wa tatizo ni wa kutosha kwako muhimu, hiyo ni njia nzuri kutafuta matokeo yenye manufaa kwa pande zote mbili na kukidhi maslahi ya pande zote zinazozozana.
Mtindo wa ushirikiano ni mzuri hasa wakati mmoja au pande zote mbili zina mahitaji fiche. Katika hali kama hizi, inaweza kuwa ngumu kuamua mara moja chanzo cha kutoridhika. Baada ya yote, kuna tofauti kati ya maonyesho ya nje (kauli au nafasi katika mgogoro) na maslahi yaliyofichwa au mahitaji ambayo hutumika kama sababu za kweli za hali ya migogoro.
Kwa mfano, "sababu" inayoonekana ya mzozo fulani kazini ilikuwa polepole ya mfanyakazi. Lakini polepole hii kwa kweli huficha sababu ya kina - kutoridhika kwa kazi (heshima haitoshi, kutambuliwa, mshahara, nk). Ikiwa unashawishi udhihirisho wa juu tu, mfanyakazi atataja aina yake ya temperament, hali ya lengo, nk Ikiwa unamlazimisha kufanya kazi kwa haraka zaidi, atapata njia za kuharibu. Na hii itakuwa njia yake ya kupokea fidia ya maadili.
Mtindo wa ushirikiano huhimiza kila mtu kujadili kwa uwazi mahitaji na matakwa yao. Kwa hivyo, mfanyakazi katika hali iliyoelezwa hapo juu anaweza kusema moja kwa moja kile anachohitaji. Ikiwa bosi wake anaelewa hili, anachukua mtindo wa ushirika, atakutana na mtu huyu nusu, na matokeo yake mfanyakazi atakuwa na kazi zaidi katika kazi yake, na hivyo tatizo la kuchelewesha litatatuliwa vyema.
Ili kutumia kwa ufanisi mtindo wa ushirikiano, ni muhimu kutumia muda kutafuta maslahi na mahitaji ya siri ya vyama. Ikiwa wahusika wamegundua sababu ya kweli ya mzozo ni nini, inawezekana kufanya kazi pamoja kutafuta njia mpya za kuutatua.
Kutatua tatizo ni muhimu sana kwa pande zote mbili, na hakuna mtu anataka kuondolewa kutoka humo;
Una uhusiano wa karibu na wa kutegemeana na upande mwingine;
Una muda wa kufanyia kazi tatizo lililotokea;
Wewe na mtu mwingine mnafahamu suala hilo na matakwa ya pande zote mbili yanajulikana;
Wewe na mpinzani wako mko tayari kutoa ili kuweka mawazo kwenye meza na kuyajadili;
Pande zote zinazohusika katika mzozo huo zina fursa sawa na ziko tayari kutafuta suluhu la tatizo kwa masharti sawa.
Ushirikiano ndio njia yenye tija zaidi ya kutatua migogoro. Hata hivyo, mtindo huu unahitaji hali fulani ili kufikia. Washirika wanapaswa kushinda hisia mbaya zinazoongozana na mahusiano ya migogoro, lazima waweze kuelezea tamaa zao, kueleza mahitaji yao, kusikiliza kila mmoja na kutafuta kwa pamoja suluhisho la tatizo. Kutokuwepo kwa moja ya vipengele hivi hufanya mbinu hii isifanyike. Mtindo wa ushirikiano, miongoni mwa mitindo mingine, ndiyo ngumu zaidi kutekeleza, lakini yenye tija zaidi katika suala la kutatua migogoro na kukidhi maslahi ya pande zote."
Mtindo wa maelewano
Maana ya mtindo huu ni makubaliano ya sehemu ya pande zote ili kukuza suluhisho la maelewano ambalo lingefaa pande zote mbili kuu.
Ikilinganishwa na ushirikiano, maelewano ni ya juu juu zaidi. Hutafuti mahitaji na masilahi yaliyofichwa, kama ilivyo kwa mtindo wa ushirika, lakini fikiria matamanio ya kila mmoja tu.
Kwa mfano, wanandoa wanataka kutumia likizo yao kwa njia tofauti: yuko milimani, yuko kando ya bahari. "Sawa, tutatumia sehemu ya likizo yetu milimani na sehemu kwenye ufuo wa bahari."
Ikiwa madhumuni ya ushirikiano ni kukuza suluhisho la muda mrefu la kunufaisha pande zote, basi katika kesi ya maelewano inaweza kuwa ya kitambo. chaguo linalofaa. Kama matokeo ya maelewano yaliyofanikiwa, mtu anaweza kuelezea makubaliano yake kama ifuatavyo: "Ninaweza kuishi na hii." Katika hali zingine, ushirikiano unaweza hata usiwezekane. Wacha tuseme kwamba hakuna hata mmoja wenu aliye na wakati au nguvu zinazohitajika kushirikiana, au masilahi yenu ni ya kipekee. Na kisha maelewano tu yanaweza kukusaidia.
"Tunaorodhesha kesi ambazo mtindo wa maelewano unafaa zaidi:
Pande zote mbili zina uwezo na hadhi sawa, lakini zina maslahi ya kipekee;
Ni muhimu kufikia uamuzi haraka kwa sababu hakuna wakati;
Vyama vinaweza kuridhika na suluhisho la muda;
Inatosha kuchukua faida ya faida za muda mfupi;
Mbinu nyingine za kutatua tatizo zilionekana kuwa haziwezekani;
Unaweza kubadilisha kidogo lengo lako la asili bila maumivu;
Mara nyingi maelewano ni mafungo mazuri au hata fursa ya mwisho ya kupata suluhisho la aina fulani. Unaweza kuchukua njia hii tangu mwanzo ikiwa huna rasilimali za kutosha kufikia kile unachotaka, na ushirikiano hauwezekani na hakuna mtu anayetaka makubaliano ya upande mmoja.
Wakati wa kutafuta maelewano, mtu anapaswa kuanza kwa kufafanua masilahi na matakwa ya wahusika na kutambua eneo la muunganisho wa masilahi.
Kuchagua Mtindo Maalum
"Kila moja ya mitindo iliyo hapo juu inafaa tu katika hali fulani, na hakuna hata mmoja wao anayeweza kuzingatiwa kuwa wa ulimwengu wote. Unahitaji kuwa na uwezo wa kutumia kwa ufanisi kila mmoja wao kama inahitajika. Mbinu Bora itaamuliwa na hali maalum, pamoja na tabia yako.<…>
Kwa kuchagua kutotumia mtindo au kujisikia vibaya kuitumia, unaweza kukuza uwezo wa kuitumia. Kwa mfano, ikiwa una mwelekeo wa kujaribu kushughulikia wengine badala ya kujitetea mwenyewe, unaweza kutaka kujitahidi kuongeza uthubutu wako na kuimarisha utashi wako. Kisha, katika hali zinazofaa, unaweza kutumia mtindo wa ushindani.
Ikiwa unajikuta ukiachilia mara nyingi na kuwa mtu asiye na subira, basi inaweza kuwa na thamani ya kujiwekea kazi ya kujifunza kuwa na subira katika migogoro mikubwa, baada ya hapo ushirikiano wa utulivu utakusaidia kupata. Uamuzi bora zaidi» .
Kufafanua mtindo wako mwenyewe
Kuna uwezekano kwamba unatumia mtindo mmoja au miwili mara nyingi. Katika baadhi ya matukio, unaweza kuwa na mtindo mmoja unaopendelewa na mitindo mingine ambayo hutumii mara kwa mara.
Thomas na Kilmann walitengeneza Jaribio la Mtindo wa Utatuzi wa Migogoro, ambalo ni muhimu kwa kujielewa vyema. Jaribio hili litakusaidia kutazama mbinu yako ya kawaida kwa ukamilifu kwa kuchanganua majibu yako kwa anuwai ya hali za migogoro.
Kwa jaribio hili, unaweza kujitathmini kwa kila moja ya mitindo iliyojadiliwa, na kisha ujiamulie ni ipi unayotumia mara nyingi zaidi, ni ipi unayotumia vizuri zaidi, ni ipi ambayo hutumia mara nyingi zaidi, ni ipi inayofaa zaidi kwako.
Mtihani huu inaweza kupatikana, kwa mfano, katika kitabu "Migogoro: Njia za Kuwashinda" na D. G. Scott.
Kanuni za maadili katika migogoro
Katika jamii yetu, watu wanapaswa kukabiliana na migogoro mara kwa mara. Kwa hivyo, ni muhimu kwa kila mtu kujua mbinu ambazo zinaweza kusaidia kupunguza mvutano kati ya wale walio katika migogoro.
Jedwali 11.1
Inafaa kuzingatia ukweli kwamba mbinu zote zilizoorodheshwa hapo juu zinakidhi kanuni ya nne ya tabia isiyo na migogoro (tazama sehemu ya 3.2). Kuzingatia sheria zingine zote za tabia isiyo na migogoro (tazama ibid.) huboresha hali. Kinyume chake, mzozo wowote unaweza kusababisha kuongezeka kwa mzozo.
Kwa kuongeza, ni muhimu kukumbuka na kufuata mapendekezo yanayotokana na mazoezi ya kutatua migogoro. Hapa kuna mapendekezo haya.
Inahitajika katika mzozo wote onyesha kujizuia. Kwa kweli, huwezi kudhibiti kabisa kile kinachotokea. hali za kihisia mpinzani. Lakini ikiwa wewe mwenyewe utaendelea kuwa mtulivu, basi hii pekee itahimiza upande mwingine kudhibiti hisia zao na kujadili kwa umakini suala lenye utata.
Milipuko ya kihemko kutoka kwa mpinzani wako haijatengwa, lakini unapaswa kujiepusha na taarifa muhimu. Jibu ukweli tu, sio kwa hisia.
Jaribu kutozingatia sifa za kibinafsi za mpinzani wako ambazo hazipendi kwako. Zingatia mawazo yako yote katika kutambua maslahi na mahitaji yake. Kwa kweli, mpinzani anaweza kuwa mgumu, mgumu, asiye na msimamo, lakini ugumu wowote, unaozidishwa na uadui wa kibinafsi, utaonekana kwa kasi zaidi.
Katika mchakato mzima wa migogoro, inashauriwa kubaki wazi kwa kuzingatia madai na mapendekezo ya pande zote mbili. Ili kutafuta njia za kutatua hali ya migogoro, tafuta maeneo ya maslahi ya pamoja na maelewano iwezekanavyo. Kadiri unavyotetea msimamo wako tu, bila kujali masilahi ya mpinzani wako, ndivyo upinzani unavyozidi kutoka kwake.