Mawasiliano ya maneno: ni nini, njia na aina. Njia za mawasiliano ya maneno: dhana, aina, sifa, mifano na matumizi bora

Mawasiliano yanafanywa kwa njia tofauti. Kuonyesha njia za mawasiliano za maneno na zisizo za maneno.

Mawasiliano ya maneno(ishara) hufanywa kwa kutumia maneno. Njia za mawasiliano ya maneno ni pamoja na hotuba ya kibinadamu. Wataalamu wa mawasiliano wanakadiria hilo mtu wa kisasa huzungumza takriban maneno elfu 30 kwa siku, au zaidi ya maneno elfu 3 kwa saa.

Kulingana na nia ya washiriki (kuwasiliana kitu, kujua, kuelezea tathmini, mtazamo, kuhimiza kitu, kufikia makubaliano, nk), maandishi mbalimbali ya hotuba hutokea. Katika maandishi yoyote (ya maandishi au ya mdomo) mfumo wa lugha hutekelezwa.

Kwa hivyo, lugha ni mfumo wa ishara na njia za kuziunganisha, ambazo hutumika kama zana ya kuelezea mawazo, hisia na usemi wa mapenzi ya watu na ndio njia muhimu zaidi ya mawasiliano ya wanadamu. Lugha hutumika katika kazi mbalimbali:
- Mawasiliano. Lugha hufanya kama njia kuu ya mawasiliano. Shukrani kwa uwepo wa kazi hiyo katika lugha, watu wana fursa ya kuwasiliana kikamilifu na aina zao wenyewe.
- Kielimu. Lugha kama kielelezo cha shughuli ya fahamu. Tunapokea habari nyingi kuhusu ulimwengu kupitia lugha.
- Inaweza kuchajiwa tena. Lugha kama njia ya kukusanya na kuhifadhi maarifa. Mtu anajaribu kuhifadhi uzoefu na maarifa yaliyopatikana ili kuyatumia katika siku zijazo. KATIKA Maisha ya kila siku Vidokezo, shajara na daftari hutusaidia. Na "daftari" za wanadamu wote ni aina mbalimbali makaburi ya maandishi na tamthiliya, jambo ambalo lisingewezekana bila kuwepo kwa lugha ya maandishi.
- Kujenga. Lugha kama njia ya kuunda mawazo. Kwa msaada wa lugha, wazo "hufanya" na kuchukua fomu ya sauti. Wazo likionyeshwa kwa maneno, huwa tofauti na wazi kwa mzungumzaji mwenyewe.
- Kihisia. Lugha kama njia mojawapo ya kueleza hisia na hisia. Kazi hii inatekelezwa katika hotuba tu wakati mtazamo wa kihemko wa mtu kwa kile anachozungumza unaonyeshwa moja kwa moja. Intonation ina jukumu kubwa katika hili.
- Uundaji wa mawasiliano. Lugha kama njia ya kuanzisha mawasiliano kati ya watu. Wakati mwingine mawasiliano yanaonekana kutokuwa na lengo, maudhui yake ya habari ni sifuri, ardhi inatayarishwa tu kwa mawasiliano zaidi yenye matunda na ya kuaminiana.
- Kikabila. Lugha kama njia ya kuunganisha watu.

Shughuli ya usemi inarejelea hali ambapo mtu hutumia lugha kuwasiliana na watu wengine. Kuna aina kadhaa za shughuli za hotuba:
-kuzungumza - kutumia lugha kuwasiliana kitu;
- - mtazamo wa maudhui ya hotuba ya kuzungumza;
- kuandika - kurekodi maudhui ya hotuba kwenye karatasi;
- kusoma - mtazamo wa habari iliyoandikwa kwenye karatasi.

Kutoka kwa mtazamo wa aina ya kuwepo kwa lugha, mawasiliano imegawanywa kwa mdomo na maandishi, na kutoka kwa mtazamo wa idadi ya washiriki - kwa watu binafsi na wingi.

Taifa lolote ni tofauti; lipo ndani fomu tofauti. Kwa mtazamo wa hali ya kijamii na kitamaduni, aina za lugha za kifasihi na zisizo za kifasihi zinatofautishwa.

Aina ya fasihi ya lugha, vinginevyo - lugha ya kifasihi, inaeleweka na wazungumzaji kuwa kielelezo. Sifa kuu ya lugha ya kifasihi ni uwepo wa kanuni dhabiti.

Lugha ya fasihi ina aina mbili: simulizi na maandishi. Ya kwanza ni hotuba inayozungumzwa, na ya pili imeundwa kwa michoro. Fomu ya mdomo ni ya asili. Aina zisizo za kifasihi za lugha ni pamoja na lahaja za kimaeneo na kijamii, na lugha za kienyeji.

Kwa tabia, njia zisizo za maneno za mawasiliano ni muhimu sana. Katika mawasiliano yasiyo ya maneno, njia za kupitisha habari ni ishara zisizo za maneno (mkao, ishara, sura ya uso, sauti, mtazamo, eneo la anga, nk).

Kwa kuu njia zisizo za maneno za mawasiliano kuhusiana:
Kinestics - inazingatia udhihirisho wa nje wa hisia na hisia za binadamu katika mchakato wa mawasiliano. Hizi ni pamoja na:
- ishara;
- maneno ya uso;
- pantomime.

Ishara. Ishara ni harakati mbalimbali za mikono na kichwa. Lugha ya ishara ndiyo njia ya zamani zaidi ya kupata maelewano. Katika zama tofauti za kihistoria na mataifa mbalimbali Walikuwa na njia zao za ishara zinazokubalika kwa ujumla. Kwa sasa, majaribio yanafanywa hata kuunda kamusi za ishara. Mengi yanajulikana kuhusu habari ambayo ishara huwasilisha. Kwanza kabisa, kiasi cha ishara ni muhimu. Watu mbalimbali wamekuza na kujumuisha katika aina za asili za kueleza hisia kanuni tofauti za kitamaduni kwa ajili ya nguvu na marudio ya ishara. Utafiti wa M. Argyle, ambao ulisoma frequency na nguvu ya ishara katika tamaduni mbalimbali ah, walionyesha kuwa ndani ya saa moja Wafini walionyesha wakati 1, Wafaransa - 20, Waitaliano - 80, Wamexican - 180.

Nguvu ya gesticulation inaweza kuongezeka kwa kuongezeka kwa msisimko wa kihisia wa mtu, pamoja na hamu ya kufikia uelewa kamili zaidi kati ya washirika, hasa ikiwa ni vigumu.

Maana mahususi ya ishara za mtu binafsi hutofautiana katika tamaduni mbalimbali. Walakini, tamaduni zote zina ishara zinazofanana, kati ya hizo ni:
Mawasiliano (ishara za salamu, kwaheri, kuvutia umakini, makatazo, uthibitisho, hasi, kuhoji, n.k.)
Modal, i.e. kuonyesha tathmini na mtazamo (ishara za idhini, kuridhika, uaminifu na kutoaminiana, nk).
Ishara za maelezo zinazoleta maana katika muktadha wa tamko la hotuba pekee.

Maneno ya uso. Maneno ya uso ni harakati za misuli ya uso kiashiria kikuu hisia. Uchunguzi umeonyesha kwamba wakati uso wa interlocutor hauna mwendo au hauonekani, hadi 10-15% ya habari hupotea. Kuna maelezo zaidi ya 20,000 ya sura za uso katika fasihi. Sifa kuu sura ya uso ni uadilifu wake na nguvu. Hii ina maana kwamba katika usemi wa uso wa hali sita za msingi za kihisia (hasira, furaha, hofu, huzuni, mshangao, chukizo), harakati zote za misuli ya uso zinaratibiwa. Mzigo kuu wa habari katika sura ya uso unabebwa na nyusi na midomo.

Kuwasiliana kwa macho pia ni kipengele muhimu sana cha mawasiliano. Kumtazama msemaji hakuonyeshi tu kupendezwa, bali pia hutusaidia kuzingatia yale tunayoambiwa. Watu wanaowasiliana kwa kawaida hutazamana machoni kwa si zaidi ya sekunde 10. Tukitazamwa kidogo, tuna sababu ya kuamini kwamba tunatendewa vibaya au tunachosema, na tukitazamwa sana, inaweza kuonekana kama changamoto au mtazamo mzuri kwetu. Aidha, imeonekana kwamba mtu anaposema uongo au anajaribu kuficha habari, macho yake yanakutana na macho ya mpenzi wake kwa chini ya 1/3 ya mazungumzo.

Kwa sehemu, urefu wa macho ya mtu hutegemea ni taifa gani analotoka. Wakazi wa kusini mwa Ulaya wana masafa ya juu mtazamo, ambao unaweza kuonekana kuwachukiza wengine, na Wajapani hutazama shingo badala ya uso wakati wa kuzungumza.

Kulingana na maelezo yake, mtazamo unaweza kuwa:
- Biashara - wakati macho yamewekwa katika eneo la paji la uso la mpatanishi, hii inamaanisha uundaji wa mazingira mazito ya ushirikiano wa biashara.
- Kijamii - macho yamejilimbikizia pembetatu kati ya macho na mdomo, hii inasaidia kuunda mazingira ya mawasiliano ya kijamii yaliyotulia.
- Karibu - macho hayaelekezwi kwa macho ya interlocutor, lakini chini ya uso - kwa kiwango cha kifua. Mtazamo huu unaonyesha maslahi makubwa katika mawasiliano ya kila mmoja.
- Mtazamo wa pembeni hutumiwa kuonyesha nia au uadui. Ikiwa inaambatana na nyusi zilizoinuliwa kidogo au tabasamu, inaonyesha kupendezwa. Ikiwa inaambatana na paji la uso la kukunja au pembe zilizoinama za mdomo, hii inaonyesha mtazamo mbaya au wa tuhuma kwa mpatanishi.

Pantomime ni gait, mkao, mkao, ujuzi wa jumla wa magari ya mwili mzima.

Gait ni mtindo wa harakati ya mtu. Vipengele vyake ni: rhythm, mienendo ya hatua, amplitude ya uhamisho wa mwili wakati wa harakati, uzito wa mwili. Kwa mwendo wa mtu anaweza kuhukumu ustawi wa mtu, tabia yake, na umri. Katika masomo ya wanasaikolojia, watu walitambua hisia kama vile hasira, mateso, kiburi, na furaha kwa mwendo wao. Ilibadilika kuwa mwendo "nzito" ni tabia ya watu waliokasirika, na mwendo "nyepesi" ni tabia ya watu wenye furaha. Mtu mwenye kiburi ana urefu wa hatua, na ikiwa mtu anateseka, mwendo wake ni wa uvivu, mwenye huzuni, mtu kama huyo mara chache hutazama juu au kuelekea anakoenda.

Kwa kuongeza, inaweza kusema kuwa watu wanaotembea haraka na kupiga mikono yao wanajiamini, wana lengo wazi na wako tayari kutambua. Wale ambao huweka mikono yao kila wakati kwenye mifuko yao wanaweza kuwa wakosoaji sana na wasiri, kama sheria, wanapenda kukandamiza watu wengine. Mtu aliyeweka mikono yake kiunoni hujitahidi kufikia malengo yake kwa njia fupi kwa muda mfupi zaidi.

Mkao ni msimamo wa mwili. Mwili wa mwanadamu una uwezo wa kuchukua nafasi 1000 tofauti. Pozi linaonyesha jinsi mtu huyu anaona hadhi yake kuhusiana na hadhi ya watu wengine waliopo. Watu walio na hadhi ya juu huchukua mkao wa utulivu zaidi. Vinginevyo, hali za migogoro zinaweza kutokea.

Mwanasaikolojia A. Sheflen alikuwa mmoja wa wa kwanza kutaja jukumu la mkao wa binadamu kama njia ya mawasiliano yasiyo ya maneno. Katika utafiti zaidi uliofanywa na V. Schubz, ilifunuliwa kuwa maudhui kuu ya semantic ya pose yanajumuisha uwekaji wa mtu binafsi wa mwili wake kuhusiana na interlocutor. Uwekaji huu unaonyesha ama kufungwa au nia ya kuwasiliana.

Pozi ambalo mtu huvuka mikono na miguu yake inaitwa kufungwa. Silaha zilizovuka kwenye kifua ni toleo lililobadilishwa la kizuizi ambacho mtu huweka kati yake na interlocutor yake. Mkao uliofungwa unaonekana kama mkao wa kutoaminiana, kutokubaliana, upinzani, ukosoaji. Kwa kuongezea, takriban theluthi moja ya habari inayotambuliwa kutoka kwa nafasi kama hiyo haijachukuliwa na mpatanishi. Wengi kwa njia rahisi Njia ya nje ya nafasi hii ni kutoa kushikilia au kuangalia kitu.

Pose wazi inachukuliwa kuwa moja ambayo mikono na miguu hazivukiwi, mwili unaelekezwa kuelekea interlocutor, na mitende na miguu hugeuka kuelekea mpenzi wa mawasiliano. Huu ni mkao wa uaminifu, makubaliano, nia njema, na faraja ya kisaikolojia.

Ikiwa mtu ana nia ya mawasiliano, atazingatia interlocutor na kumtegemea, na ikiwa hana nia sana, kinyume chake, atazingatia upande na kurudi nyuma. Mtu anayetaka kutoa kauli atasimama moja kwa moja, akiwa na wasiwasi, huku mabega yake yakiwa yamegeuzwa; mtu ambaye hawana haja ya kusisitiza hali na msimamo wake atakuwa amepumzika, utulivu, na katika nafasi ya bure, yenye utulivu.

Njia bora ya kufikia maelewano na mpatanishi wako ni kunakili mkao wake na ishara.

Takeshika - jukumu la kugusa katika mchakato wa mawasiliano yasiyo ya maneno. Kupeana mikono, busu, kuchezea, kusukuma, n.k. hujitokeza hapa. Mguso wa nguvu umethibitishwa kuwa aina muhimu ya kibayolojia ya kusisimua. Matumizi ya mtu ya miguso yenye nguvu katika mawasiliano imedhamiriwa na mambo mengi: hali ya washirika, umri wao, jinsia, na kiwango cha kufahamiana.

Matumizi yasiyofaa ya njia za busara na mtu inaweza kusababisha migogoro katika mawasiliano. Kwa mfano, pat juu ya bega inawezekana tu chini ya hali ya mahusiano ya karibu na hali sawa ya kijamii katika jamii.

Kupeana mikono ni ishara ya mazungumzo mengi inayojulikana tangu nyakati za zamani. Watu wa kwanza walipokutana, walinyooshea mikono yao kwa kila mmoja huku viganja vilivyo wazi mbele kuonyesha kwamba hawakuwa na silaha. Ishara hii imekuwa na mabadiliko kwa wakati, na anuwai zake zimeonekana, kama vile kupunga mkono hewani, kuweka kiganja kwenye kifua na zingine nyingi, pamoja na kupeana mkono. Mara nyingi kupeana mkono kunaweza kuwa na habari nyingi, haswa nguvu na muda wake.

Kushikana mikono imegawanywa katika aina 3:
- kubwa (mkono juu, mitende imegeuka chini);
- mtiifu (mkono kutoka chini, mitende imegeuka juu);
-sawa.

Kusalimiana kwa mikono kutawala ndio aina yake kali zaidi. Kwa kushikana mkono kwa nguvu (kwa nguvu), mtu huwasiliana na mwingine kwamba anataka kutawala mchakato wa mawasiliano.

Kushikana mikono kwa utii ni muhimu katika hali ambapo mtu anataka kutoa hatua kwa mwingine, ili kumruhusu kujisikia kama yeye ndiye bwana wa hali hiyo.

Ishara inayoitwa "glove" hutumiwa mara nyingi: mtu hufunga mkono wa mwingine kwa mikono miwili. Mwanzilishi wa ishara hii anasisitiza kwamba yeye ni mwaminifu na anaweza kuaminiwa. Hata hivyo, ishara ya "glove" inapaswa kutumika kwa watu unaowajua vizuri, kwa sababu kwa kufahamiana kwa mara ya kwanza inaweza kuwa na athari tofauti.

Kushikana mikono kwa nguvu, hata kufikia hatua ya kupasuka vidole, ni kipengele tofauti fujo, mtu mgumu.

Ishara ya uchokozi pia ni kutetemeka kwa mkono usioinama, ulio sawa. Kusudi lake kuu ni kudumisha umbali na kuzuia mtu kuingia eneo lako la karibu. Kutikisa vidole hutumikia kusudi sawa, lakini kushikana mkono kama hiyo kunaonyesha kuwa mtu huyo hajiamini.

Proxemics - huamua maeneo zaidi mawasiliano yenye ufanisi. E. Hall anabainisha maeneo makuu manne ya mawasiliano:
- Eneo la karibu (15-45 cm) - mtu huruhusu watu wa karibu tu kuingia ndani yake. Katika ukanda huu, mazungumzo ya kimya na ya siri hufanywa, na mawasiliano ya kugusa hufanywa. Ukiukaji wa eneo hili na watu wa nje husababisha mabadiliko ya kisaikolojia katika mwili: kuongezeka kwa kiwango cha moyo, kuongezeka kwa shinikizo la damu, kukimbilia kwa damu kwa kichwa, kukimbilia kwa adrenaline, nk. Uvamizi wa "mgeni" katika ukanda huu unachukuliwa kuwa tishio.
- Eneo la kibinafsi (binafsi) (45 - 120 cm) - eneo la mawasiliano ya kila siku na marafiki na wenzake. Mwasiliani wa kuona pekee anaruhusiwa.
- Eneo la kijamii (cm 120 - 400) - eneo la kufanyia mikutano rasmi na kufanya mazungumzo, makongamano, na mazungumzo ya kiutawala.
- Eneo la umma (zaidi ya 400 cm) - eneo la mawasiliano na katika makundi makubwa watu wakati wa mihadhara, mikutano ya hadhara, kuzungumza kwa umma, nk.

Wakati wa kuwasiliana, ni muhimu pia kuzingatia sifa za sauti zinazohusiana na mawasiliano yasiyo ya maneno. Prosodi ni jina la jumla la vipengele vya utungo na kiimbo vya usemi kama vile sauti, sauti, na sauti yake.

Extralinguistics ni kuingizwa kwa pause na matukio mbalimbali yasiyo ya morphological ya binadamu katika hotuba: kilio, kukohoa, kicheko, kuugua, nk.

Mtiririko wa hotuba umewekwa na njia za prosodic na extralingual, kuokoa maana ya lugha mawasiliano, yanakamilishana, kuchukua nafasi na kutazamia matamshi ya hotuba, kueleza hali za kihisia.

Unahitaji kuwa na uwezo wa sio tu kusikiliza, lakini pia kusikia muundo wa hotuba, kutathmini nguvu na sauti ya sauti, kasi ya hotuba, ambayo inaruhusu sisi kuelezea hisia na mawazo yetu.

Ingawa asili imewapa watu sauti ya kipekee, wao wenyewe huipa rangi. Wale ambao wana mwelekeo wa kubadilisha sauti ya sauti zao kwa kasi huwa na furaha zaidi. Mtu mwenye urafiki zaidi, mwenye ujasiri zaidi, mwenye uwezo zaidi na mzuri zaidi kuliko watu wanaozungumza kwa sauti moja.

Kile ambacho mzungumzaji hupitia huonyeshwa hasa katika sauti ya sauti. Ndani yake, hisia hupata usemi wao bila kujali maneno yaliyosemwa. Hivyo, hasira na huzuni kwa kawaida hutambulika kwa urahisi.

Nguvu na sauti ya sauti hutoa habari nyingi. Baadhi ya hisia, kama vile shauku, furaha na kutoamini, kawaida hupitishwa kwa sauti ya juu, hasira na hofu - pia kwa sauti ya juu zaidi, lakini kwa upana zaidi wa tonality, nguvu na sauti ya sauti. Hisia kama vile huzuni, huzuni, na uchovu kawaida huwasilishwa kwa sauti laini na isiyo na sauti na kupungua kwa kiimbo kuelekea mwisho wa kila kifungu.

Kasi ya hotuba pia inaonyesha hisia. Mtu huzungumza haraka ikiwa anasisimka, ana wasiwasi, anazungumza kuhusu matatizo yake binafsi, au anataka kutusadikisha au kutushawishi kuhusu jambo fulani. Hotuba ya polepole mara nyingi huonyesha unyogovu, huzuni, kiburi au uchovu.

Kwa kufanya makosa madogo katika hotuba, kwa mfano, kurudia maneno, kuyachagua bila uhakika au kwa usahihi, kuvunja misemo katikati ya sentensi, watu huonyesha hisia zao kwa hiari na kufunua nia zao. Kutokuwa na uhakika katika uchaguzi wa maneno hutokea wakati mzungumzaji hajiamini au anakaribia kutushangaza. Kwa kawaida, vikwazo vya hotuba vinajulikana zaidi wakati wa neva au wakati mtu anajaribu kudanganya interlocutor yake.

Kwa kuwa sifa za sauti hutegemea kazi ya viungo mbalimbali vya mwili, hali yao pia inaonekana ndani yake. Hisia hubadilisha rhythm ya kupumua. Hofu, kwa mfano, inapooza larynx, kamba za sauti wanakasirika, sauti zao “zinakaa chini.” Katika eneo zuri sauti ya roho inakuwa ya kina na tajiri katika vivuli. Ina athari ya kutuliza kwa wengine na inahamasisha kujiamini zaidi.

Pia kuna uhusiano wa nyuma: kwa msaada wa kupumua unaweza kuathiri hisia. Ili kufanya hivyo, inashauriwa kupiga kelele, kufungua kinywa chako kwa upana. Ikiwa unapumua kwa undani na kuingiza kiasi kikubwa cha hewa, hisia zako huboresha na sauti yako hupungua bila hiari.

Ni muhimu kwamba katika mchakato wa mawasiliano mtu aamini ishara za mawasiliano yasiyo ya maneno zaidi kuliko ya maneno. Kulingana na wataalamu, sura za usoni hubeba hadi 70% ya habari. Tunapoelezea miitikio yetu ya kihisia, kwa kawaida sisi huwa wakweli zaidi kuliko katika mchakato wa mawasiliano ya maneno.

Wanajifunza kueleza mawazo yao kwa kutumia maneno; shuleni wanafundisha kuandika na kusoma na kuandika. Lakini hotuba na maandishi sio njia pekee za sisi kuwasilisha habari. Njia ya kwanza kabisa katika maisha yetu, njia ya asili na rahisi ya kuelezea mawazo ni kupitia ishara na lugha ya mwili. Katika maisha yetu yote, tunachanganya kwa mafanikio njia hizi mbili za mawasiliano: matusi na mawasiliano yasiyo ya maneno.

Mawasiliano ya maneno ni nini

- njia inayojulikana zaidi kwa mtu kusambaza na kupokea habari kupitia hotuba ya mdomo au maandishi. Mawasiliano hayo hutokea kati ya watu wawili au zaidi. Ili kuzalisha hotuba, mtu ana diction wazi, msamiati fulani na ujuzi wa sheria za mawasiliano.

Jukumu muhimu katika mchakato wa mawasiliano ya binadamu kupitia mawasiliano ya maneno linachezwa na msamiati na sintaksia. Ya kwanza inaashiria seti fulani ya maneno ya lugha maalum. Ya pili inaamuru sheria za malezi ya mawazo.

Mwingiliano wa maneno una kazi mbili muhimu:

Muhimu. Kwa msaada wa maneno, mtu anaweza kufikiria maelezo yoyote na kuwa na wazo la habari yoyote iliyopokelewa. Msamiati humsaidia mtu kuchambua habari iliyopokelewa, kujenga uhusiano kati ya vitu ambavyo habari hupokelewa, na kusambaza kiwango cha umuhimu (kuu, sekondari).
Mawasiliano. Kazi yake ni kuwasilisha mtazamo kuelekea habari iliyopokelewa au kutolewa tena. Wakati wa kuzungumza, hii inaonyeshwa kupitia pause, lafudhi, na kiimbo cha sauti. Katika barua - unadhifu wa uandishi, alama za uakifishaji na mwelekeo wa maandishi.

Licha ya umuhimu mkubwa wa mawasiliano ya maneno katika maisha ya mtu, ina shida kadhaa:

kutokuwa na uwezo wa kuunda wazo lako wazi na kuliwasilisha;
ugumu wa kuelewa hadithi ya mtu mwingine;
kutokuelewana kwa habari iliyopokelewa;
polysemy ya maneno sawa;
matatizo ya lugha kati ya wazungumzaji wa tamaduni mbalimbali, dini, zama, nk.

Wanasayansi wanaamini kwamba mawasiliano ya maneno huchukua nafasi ndogo, kwa suala la umuhimu, katika ujuzi wa mwingiliano wa binadamu. Kiwango cha matumizi ya kiasi ni 15% tu ikilinganishwa na ujuzi usio wa maneno. Sayansi imewapa umuhimu wa 85%.

Jinsi ya kuelezea dhana ya "mawasiliano yasiyo ya maneno"

Mawasiliano yasiyo ya maneno ni mwingiliano kati ya watu binafsi bila kutumia maneno au njia za kiisimu za mawasiliano. Ili kufikisha mawazo na hisia, mtu katika kesi hii hutumia kikamilifu lugha ya mwili: sura ya uso, mkao, ushawishi wa kuona. Mawasiliano yasiyo ya maneno yanaweza kukosa fahamu, hizi ni pamoja na njia zilizo hapo juu za kusambaza habari na zile maalum. Ya pili ni pamoja na: lugha ya wasiosikia, viziwi na bubu, na kanuni ya Morse.

Lugha ya mwili husaidia mtu kuunda uhusiano kati ya waingiliaji, kutoa maana ya maneno na kuelezea hisia zilizofichwa katika maandishi. Upekee wa mawasiliano hayo ni uaminifu. Mtu ambaye hajui saikolojia ya mawasiliano kama hayo hana uwezo wa kudhibiti hisia zake na lugha ya mwili. Ishara zote zisizo za maneno zina tabia zao wenyewe: wasiwasi, wazi, wasio na uhakika, wa kirafiki, wa vita, wa shaka, na wengine.

Muhimu! Kuelewa ishara zinazowezekana zisizo za maneno humpa mtu faida juu ya mpatanishi.

Akiwa na maarifa kama haya, anaweza kuvutia umakini wa umma na kuendana na maoni yake. Wafanyabiashara na wasimamizi katika mazungumzo muhimu, kwa kutumia lugha ya mwili wa mpinzani, hufanya maamuzi juu ya uaminifu wake na usahihi wa vitendo vinavyofanywa.

Katika mazungumzo, mkao, ishara, na lugha ya mwili ni muhimu sana. Wanasayansi wamegundua kuwa wakati kuna tofauti kati ya habari ya matusi na habari ya kuona inayotambuliwa na mtu, ni ya mwisho ambayo itabaki katika ufahamu mdogo. Kwa msaada, interlocutor anaweza kushawishi kwamba yeye ni sahihi au kuhoji maneno yake.

Vipengele vya uhusiano wa kuona ni pamoja na:

tabia (harakati, vitendo katika hali fulani);
overtones kihisia (harakati za mikono, sura ya uso);
kuwasiliana kimwili (kugusa, kushikana mikono, kukumbatiana);
mawasiliano ya kuona (mabadiliko ya wanafunzi, kutazama, muda);
harakati (kutembea, msimamo wakati wa kukaa mahali pamoja);
majibu (majibu kwa baadhi ya matukio).

Aina za mawasiliano ya maneno na yasiyo ya maneno

Mawasiliano ya maneno na yasiyo ya maneno hurejelea njia za kusambaza habari. Kila mmoja wao, kwa upande wake, ana mgawanyiko mkubwa katika aina.

Mawasiliano ya maneno inahusisha kuwasilisha taarifa kwa kutumia maneno, ambayo imegawanywa katika uwasilishaji wa mdomo na hotuba ya maandishi. Kila mmoja wao, kwa upande wake, ana aina ndogo. Hotuba ya mdomo ni pamoja na:

Mazungumzo (kubadilishana habari kati ya mtu mmoja au zaidi). Inajumuisha:
- mazungumzo - kubadilishana habari katika mchakato wa mawasiliano ya asili tu;
- mahojiano - mchakato wa mazungumzo kwa lengo la kupata taarifa fulani za kitaaluma;
- mzozo - kubadilishana kwa maneno ya habari ili kufafanua hali hiyo, kujadili mzozo;
- mjadala - hoja mbele ya hadhira ili kupata msimamo wa umoja juu ya hali fulani ngumu;
- polemic - mzozo unaotumia maoni tofauti ya kisayansi.
Monologue ni hotuba inayoendelea ya mtu mmoja. Hii ni pamoja na:
- ripoti - habari iliyotayarishwa mapema kulingana na nyenzo za uandishi wa habari na kisayansi;
- hotuba - chanjo ya kina ya shida maalum na mtaalamu;
- hotuba - uwasilishaji mfupi wa habari iliyotayarishwa mapema juu ya mada maalum
- ujumbe - muhtasari mfupi wa uchanganuzi ulio na habari inayoungwa mkono na ukweli.

Hotuba ya maneno iliyoandikwa imegawanywa katika:

Papo hapo (maambukizi ya habari ya maandishi mara baada ya kuandika, ikifuatiwa na majibu ya haraka).
Imechelewa (taarifa ya majibu inapokelewa baada ya muda muhimu au haifiki kabisa).

Inastahili kuzingatia! Jamii maalum ya mawasiliano ya maneno inajumuisha aina ya mawasiliano ya tactile. Aina hii ya mawasiliano ni ya kawaida kwa watu ambao ni viziwi au vipofu. Wakati wa kusambaza habari, hutumia "alfabeti ya mwongozo."

Mawasiliano ya maneno na yasiyo ya maneno husomwa, kuruhusu mawasiliano kutathminiwa kwa usahihi kwa kutumia kategoria maalum. Kama matokeo ya miaka mingi ya utafiti, kuna njia zinazokubalika kwa ujumla za kutafsiri aina fulani za uhamishaji habari.

Mawasiliano yasiyo ya maneno pia yana idadi ya aina zake za mawasiliano. Hizi ni pamoja na:

kinesics - seti ya harakati za mwili (ishara, mkao, sura ya uso, mtazamo);
vitendo vya tactile - njia za kugusa interlocutor;
hisia - mtazamo wa interlocutor kutoka kwa mtazamo wa hisia (harufu, ladha, mchanganyiko wa rangi, hisia za joto);
proxemics - mawasiliano kwa kuzingatia eneo la faraja (ndani, ya kibinafsi, ya kijamii au ya umma);
chronemics - matumizi ya kategoria za wakati katika mawasiliano;
mawasiliano ya maneno - upitishaji wa midundo fulani wakati wa mawasiliano (sauti ya sauti, sauti).

Vipengele vya mawasiliano ya maneno

Njia ya matusi ya mawasiliano ni tabia pekee ya utamaduni wa kibinadamu. Watu pekee wanaweza kueleza mawazo yao kwa maneno. Hii ndio sifa kuu ya kutofautisha ya uhusiano kama huo. Kwa kuongeza hii, tunaweza kuonyesha:

aina mbalimbali za mitindo (biashara, mazungumzo, kisayansi, kisanii na wengine);
kutengwa (maneno yanaweza kuelezea mfumo wowote wa ishara);
uwezo wa kusema juu ya mtu (utamaduni, kiwango cha maarifa, malezi, tabia);
kugawa misemo na misemo kwa tamaduni fulani, vikundi vya kijamii(ufashisti, ukomunisti, nihilism, demokrasia);
hitaji la utekelezaji maishani (ukosefu wa ustadi wa mawasiliano ya maneno unaweza kuwa kikwazo kisichoweza kushindwa kwa ukuaji wa kibinafsi na kitaaluma).

Vipengele vya mawasiliano yasiyo ya maneno

Kipengele kikuu cha mawasiliano yasiyo ya maneno ni ugumu wa kudhibiti harakati za mtu mwenyewe na mwili, mikono, sura ya uso na wengine. vipengele muhimu mawasiliano kama hayo. Vipengele vingine vya mawasiliano yasiyo ya maneno ni pamoja na:

uwili wa ishara (kuna ishara za mwili, harakati za uso ambazo zinakubaliwa ulimwenguni kote, zingine zitatofautiana kulingana na tamaduni ya idadi ya watu);
ukweli (haiwezekani kuficha kabisa ishara zote zinazoonyesha hisia halisi);
kuunda uhusiano mkubwa kati ya waingiliaji (picha ya jumla husaidia watu kukusanya picha kamili ya mtu na kuunda mtazamo wao kwake);
kuimarisha maana ya maneno wakati wa mawasiliano ya maneno;
uwezo wa kueleza wazo lililoundwa kabla ya maelezo ya maneno yanayofaa kutokea.

Jinsi mawasiliano ya maneno na yasiyo ya maneno husaidia katika maisha ya kila siku

Mwingiliano wa maneno na usio wa maneno ni sehemu muhimu za kila mmoja. Tu jumla ya aina hizi za mawasiliano hutupa picha kamili kuhusu taarifa zilizopokelewa. Ili kuingiliana kwa ufanisi na wengine, unahitaji kuwa na ujuzi katika maeneo haya yote mawili.

Mawasiliano ya maneno na yasiyo ya maneno hutoa hisia fupi ya mtu dakika chache baada ya kuanza kwa mawasiliano. Kiwango cha ustadi katika mdomo na kwa maandishi itazungumza juu ya utamaduni na kiwango cha akili ya mtu binafsi. Ishara na sura za uso zitakufahamisha hali ya kihisia na mtazamo kwa hali hiyo.

Haitoshi kwa kuzungumza hadharani. Mzungumzaji lazima awe na ujuzi wa kushawishi umma. Kuna mbinu fulani za ujenzi wa hotuba ambazo hukuruhusu kuvutia hadhira yako. Lakini maneno pekee hayatoshi. Ni lazima mzungumzaji aweze kujiendesha hadharani, kufanya ishara fulani, kufanya miondoko inayovutia watu, na kushawishi kwa viimbo vya sauti.

Ujuzi muhimu wa usimamizi wa juu wa kampuni yoyote ni njia za maneno na zisizo za maneno za mawasiliano ya biashara. Katika nchi nyingi, sio tu wakurugenzi wa kampuni, lakini pia wasimamizi wa kawaida wanapaswa kujua jinsi mtu anavyofanya wakati wa mawasiliano ya kawaida, wakati wa mahojiano, na wakati wa kufanya maamuzi muhimu.

Kwa msaada wa ishara wakati wa mazungumzo, mtu anaweza kujaribu kueleza mambo ambayo ni vigumu kuwasilisha kwa maneno. Mpatanishi mara nyingi huelewa vizuri kile walitaka kumwambia. Kujaribu kuzungumza na wageni bila kutosha Msamiati, watu huonyesha ishara kwa bidii wakati wa kuwasiliana. Washa madarasa ya hisabati Wakati wa kuelezea kazi fulani, mhadhiri anaweza kuongozana na maneno na kuchora hewani, kwake hii ni njia ya kuibua maneno, kwa watazamaji ni msaada kidogo katika kuelewa.

Hatimaye

Kila siku mtu hutumia njia na njia mbalimbali za mawasiliano. Hili ndilo hitaji letu la asili. Njia za mawasiliano za maneno na zisizo za maneno kwa ufupi hufanya iwezekanavyo kuunda maoni ya uhakika juu ya mpatanishi, msemaji au mpinzani kutoka kwa dakika za kwanza za mawasiliano. Haiwezekani kutenga njia moja, muhimu zaidi ya kusambaza habari. Njia zote mbili za mawasiliano ni za kuarifu na zinakamilishana kikamilifu.

Maisha ya mwanadamu katika jamii haiwezekani bila mawasiliano, sio bure kwamba maneno haya mawili yanafanana sana. Mawasiliano ni ubadilishanaji wa habari, njia ya mwingiliano, na aina tofauti shughuli. Mawasiliano ni msingi mahusiano baina ya watu. Njia za mawasiliano za maneno na zisizo za maneno kwa ufupi zina kiini cha mawasiliano yenye mafanikio.

Mawasiliano ya maneno

Tabia

Mawasiliano ya maneno ni mawasiliano kwa kutumia maneno. Hii inajumuisha lugha iliyoandikwa na inayozungumzwa. Aina hii mawasiliano ni mantiki zaidi na fahamu. Mtu "anafikiri kwa maneno," ambayo ina maana kwamba hotuba inahusiana sana na kufikiri. Mawasiliano ya mdomo inahusisha michakato minne: kuzungumza, kusikiliza, kusoma na kuandika.

Kazi

Wanasaikolojia wanafautisha kazi kuu tatu za mawasiliano ya maneno: habari, kuelezea na kazi ya kujieleza kwa mapenzi.

Kazi ya habari inatoa fursa ya kubadilishana habari. Kutoelewana na tafsiri potofu za habari husababisha migogoro. Ndio maana uwezo wa kuunda mawazo yako kwa ustadi na wazi ni muhimu sana. Anachosema mtu kinaweza kuwa wazi kwake, lakini sio wazi kwa mpatanishi wake. Mara nyingi, watu wanaozungumza lugha moja huweka maana tofauti kabisa katika maneno yale yale, na hilo hutokeza matatizo katika mawasiliano. Mahusiano ya watu wa karibu zaidi, mara nyingi hukutana na shida hii. Sio bure kwamba watu wanaoelewana kwa urahisi wanasemekana kuwa "wamepata lugha ya kawaida."

Kitendaji cha kujieleza (kihisia). kuhusishwa na uwezekano wa mwingiliano wa kihemko. Lugha ina maneno mengi ya kujieleza na yenye hisia. Inatosha kukumbuka somo la fasihi shuleni: epithets, kulinganisha, hyperboles - yote haya husaidia kufikisha hisia kupitia maneno. Bila hisia, watu wangegeuka kuwa roboti, na usemi ungekuwa kama mwongozo wa kiufundi. Kadiri mtu anavyoweza kueleza hisia zake kwa njia ya maneno kwa usahihi zaidi, ndivyo nafasi zake za kueleweka kwa usahihi zinavyoongezeka.

Kazi ya usemi wa mapenzi (ufanisi) kuhusishwa na uwezekano wa mtu mmoja kuathiri tabia ya mwingine. Maneno yaliyosemwa kwa ustadi yanaweza kubadilisha maisha ya mtu. Kwa msaada wa mawasiliano, pendekezo na ushawishi hutokea. Wazazi wanatafuta maneno sahihi ya kumshawishi mtoto wao kuwa na tabia nzuri. Wasimamizi huwasiliana na wasaidizi, wakijaribu kupanga kazi zao kwa ufanisi iwezekanavyo. Katika visa vyote viwili, lengo ni sawa - kushawishi tabia ya mtu mwingine.

Mfumo mwingine unaokubalika kwa ujumla wa kuainisha kazi za mawasiliano ya maneno ni:

mawasiliano (hutoa ubadilishanaji kamili wa habari kati ya watu);
kujenga (kuonyesha uwezo wa mawazo);
utambuzi (kupata ujuzi mpya, mafunzo ya shughuli za ubongo);
kujenga mawasiliano (kuanzisha uhusiano kati ya watu);
kihisia (maelezo ya hisia na hisia kwa kutumia kiimbo);
kusanyiko (mkusanyiko na uhifadhi wa maarifa ili kupata uzoefu na matumizi katika siku zijazo);
kabila (umoja wa watu wanaozungumza lugha moja).

Matumizi

Kadiri hotuba inavyokuwa tajiri, ndivyo inavyoshawishi na kuvutia zaidi. Kwa kuongeza, ni muhimu kuendeleza uwezo wa kusikiliza na kusikia interlocutor. Katika mawasiliano ya biashara, ni muhimu kuchunguza etiquette ya kitaaluma.

Mawasiliano yasiyo ya maneno

Tabia

Mawasiliano yasiyo ya maneno ni pamoja na ishara, sura ya uso, mikao, miguso na umbali. Mawasiliano yasiyo ya maneno hayana ufahamu mdogo: mara nyingi watu hawajui kabisa na hawana udhibiti wa lugha yao ya mwili. Na wakati huo huo, ni kwa njia ya "kutokuwa kwa maneno" ambapo mtazamo wa kweli wa mzungumzaji huhisiwa.

Ishara inawakilisha mienendo ya mwili au sehemu zake za kibinafsi na inaweza kukamilisha usemi wa maneno, na katika hali zingine, kubadilisha kabisa maneno. Ishara ni pamoja na kutikisa kichwa, kuinua mabega, na kwa ujumla harakati zozote za mwili ambazo zina maana inayokubalika kwa ujumla. Ishara zinaweza kugawanywa katika vikundi vifuatavyo:

Mawasiliano (ishara za salamu, kwaheri, kuvutia umakini, kukataza, uthibitisho, hasi, kuhoji, na kadhalika);
Modal - kueleza tathmini na mtazamo (ishara za idhini, kuridhika, uaminifu na kutoaminiana, na kadhalika);
Kielezi - kuwa na maana tu katika muktadha wa taarifa ya hotuba.

Maneno ya usoni- harakati za misuli ya uso - huonyesha hisia za mtu. Maneno ya usoni ni ya ulimwengu kwa wawakilishi wa tamaduni tofauti: watu kutoka pembe za mbali zaidi za sayari wanafurahi, huzuni na hasira na sura sawa ya uso. Ishara za uso na kutazama ndio ngumu zaidi kudhibiti.

Kulingana na maelezo yake, mtazamo unaweza kuwa:

Biashara - iliyowekwa katika eneo la paji la uso la mpatanishi, hii inafanya iwe rahisi kusisitiza uzito wa mazingira ya ushirikiano wa biashara;
Kijamii - kujilimbikizia katika pembetatu kati ya macho na mdomo, hivyo kujenga mazingira ya walishirikiana kijamii mawasiliano;
Wa karibu - sio lengo la macho ya mpatanishi, lakini chini ya uso - kwa kiwango cha kifua. Mwonekano huu unaonyesha nia kubwa katika mawasiliano;
Mtazamo wa kando hutumiwa kuonyesha nia au uadui. Ili kuonyesha kupendezwa, inajumuishwa na nyusi zilizoinuliwa kidogo au tabasamu. Kipaji cha uso kilichopigwa au pembe zilizopungua za mdomo zinaonyesha mtazamo wa kukosoa au wa tuhuma kwa mpatanishi.

Pantomime- sehemu ngumu ya mawasiliano yasiyo ya maneno, ambayo ni pamoja na mambo kama vile:

Msimamo - nafasi ya mwili katika nafasi - inaonyesha mtazamo wa mtu kwa washiriki wengine katika mawasiliano na hali kwa ujumla. Pose inaweza kufunguliwa au kufungwa. Mkao uliofungwa unaonyeshwa na mikono au miguu iliyovuka na inaonyesha kuwa mtu huyo anasita kuwasiliana na anahisi wasiwasi. Mkao wazi unaonyesha utayari wa mtu kuwasiliana.
Gait ni mtindo wa harakati ya binadamu, ambayo inajumuisha rhythm, amplitude na mienendo ya hatua. Ili kuunda kuvutia mwonekano mwendo unaopendekezwa zaidi mtu anayejiamini- nyepesi, chemchemi kidogo. Kulingana na gait ya mtu, mtu anaweza kuteka hitimisho si tu kuhusu tabia yake, bali pia kuhusu hali yake na umri.
Mkao ni msimamo wa mwili wa mtu, ambao umewekwa bila kujua, kwa kiwango cha reflexes; kawaida mkao hukuruhusu kuelewa hali ya mtu, kwani inategemea moja kwa moja uchovu na hali yake. Mkao usio sahihi una athari ya kuchukiza kiwango cha fahamu, ambayo ina maana kwamba kwa mawasiliano ya ufanisi ni muhimu sana kujifunza kuweka nyuma yako na kichwa sawa na kutumia hii katika maisha ya kila siku.
Ujuzi wa jumla wa magari ya mwili ni sana jambo muhimu katika mawasiliano yasiyo ya maneno. Mzozo mwingi na woga wa harakati unaweza kumkasirisha mpatanishi; unahitaji kudhibiti usawa wa harakati za mwili na usifanye zamu zisizo za lazima kwa mwelekeo tofauti.

Kugusa- Hii ni aina ya uvamizi wa nafasi ya kibinafsi ya mtu mwingine. Kugusa kunakubalika kati ya marafiki wa karibu, wanafamilia na katika mazingira yasiyo rasmi. Katika mawasiliano ya biashara, mguso unaokubalika unaweza kuwa kupeana mkono. Kushikana mikono kumegawanywa katika aina 3: kubwa (mikono juu, kiganja kikiwa chini), mtiifu (mkono chini, kiganja kilichoinuliwa) na sawa.

Umbali kati ya interlocutors inaonyesha kiwango cha ukaribu wao. Kuna kanda nne za kuingiliana: karibu (hadi mita 0.5), kibinafsi (mita 0.5 - 1.2), kijamii (mita 1.2 - 3.5) na umma (zaidi ya mita 3.5). KATIKA eneo la karibu watu wa karibu sana wanawasiliana, mawasiliano yasiyo rasmi hufanyika katika eneo la kibinafsi, mahusiano rasmi ya kazi hufanyika katika eneo la kijamii, na hotuba mbele ya hadhira kubwa hufanyika katika eneo la umma.

Katika mawasiliano yasiyo ya maneno, sifa za sauti zinajulikana tofauti - prosodic (lami, kiasi cha sauti, timbre yake) na extralinguistic (kuingizwa kwa pause na matukio mbalimbali ya kibinadamu yasiyo ya morphological katika hotuba: kilio, kukohoa, kicheko, kuugua).

Kazi

Mawasiliano yasiyo ya maneno hukamilisha, huboresha, na wakati mwingine hata kuchukua nafasi ya mawasiliano ya maneno. Filamu za kwanza kabisa katika historia ya sinema hazikuwa na uongozaji wa hotuba (kinachojulikana kama "sinema ya kimya") na kila kitu kilichotokea kwenye skrini kilipitishwa kupitia harakati na sura za usoni za watendaji. Pantomime imejengwa juu ya njia zisizo za maneno za mawasiliano - aina tofauti ya sanaa ya hatua ambayo watendaji hucheza majukumu yao kwa kutumia "lugha ya mwili".

Wakati huo huo, mawasiliano yasiyo ya maneno hufanya kazi sawa na mawasiliano ya maneno: hubeba habari fulani, huonyesha hisia na ni njia ya kushawishi interlocutor.

Matumizi

Kujua mawasiliano yasiyo ya maneno ni ngumu zaidi. Mara nyingi, watu huzingatia tu upande wa maneno wa mawasiliano, wakipuuza ishara zao, mkao, sura ya uso, na pantomime. Mtu anaweza kuzungumza juu yake mtazamo mzuri, lakini lugha yake ya mwili itakuwa ya fujo. Mtu anaweza kujiita mwenye ujasiri, lakini mkao wake na sura ya uso itaonyesha hofu na mashaka yake.

Wakati wa kuzungumza na watu, unapaswa kuzingatia ishara na mkao. Ni vizuri ikiwa wakati wa mazungumzo mikono yako haijafichwa nyuma ya mgongo wako au kwenye mifuko yako, lakini kamilisha mazungumzo kwa ishara za wastani. Mikono iliyofunguliwa hugunduliwa kama ishara ya uaminifu. Katika mawasiliano ya biashara, unapaswa kuepuka misimamo iliyofungwa, yenye mvutano sana au tulivu sana. Ili kudumisha faraja katika mazungumzo, ni muhimu kudumisha umbali sahihi. Katika mawasiliano ya biashara, umbali unaofaa zaidi kati ya interlocutors ni kutoka mita 1.2 hadi 3.5.

Kuelewa sura za uso za mtu mwingine hukusaidia kuelewa hisia za mtu mwingine. Watu hawako tayari kila wakati kuzungumza juu ya hisia zao, lakini sura zao za uso zitaonyesha hisia hizi. Kudhibiti sura yako mwenyewe ya uso ni ngumu zaidi kuliko kugundua ya mtu mwingine. Kwa hivyo, njia rahisi zaidi ya kujua njia za maongezi na zisizo za maneno za mawasiliano ya biashara ni kukuza ujasiri wa ndani na nia njema. Kisha usemi na “lugha ya mwili” vitakamilishana kwa upatano.

Yeyote anayemiliki habari, kama wanasema, anamiliki ulimwengu. Na anayejua kufikisha habari kwa ustadi anamiliki yule anayemiliki ulimwengu. Hotuba sahihi ya kisarufi wakati wote ilithaminiwa katika jamii ya wanadamu na ilizidi kwa kiasi kikubwa hadhi ya yule aliyekuwa nayo. Habari hupitishwa kila wakati kwa njia mbili: kwa maneno na sio kwa maneno. Na ikiwa sio kila mtu anayeweza kusoma ishara na sura yako ya uso, basi karibu kila mtu ataona makosa katika njia unayoandika na kwa kile unachosema. Kwa hivyo, acheni tuchunguze kwa undani zaidi njia za mawasiliano za maneno ni nini.

Mawasiliano ya maneno na aina zake

Njia kuu ya mawasiliano ya maneno ni hotuba. Imegawanywa katika maandishi na ya mdomo, kusikiliza na kusoma, pamoja na hotuba ya ndani na nje. Kwa maneno rahisi, njia za maongezi zinatia ndani uwezo wetu wa kuzungumza na kuandika, uwezo wa kusikiliza na kutambua habari, na pia mazungumzo yetu ya ndani na sisi wenyewe na ya nje na wengine.

Upande wa maneno wa mawasiliano upo katika lugha ambayo mawasiliano hufanywa. Kwa mfano, sio kila mgeni anayeweza kuelewa lugha ya Kirusi na viambishi vyetu vyote na viambishi duni. Ndiyo sababu, ili waingiliaji waweze kuelewa kila mmoja, kuna kanuni za jumla mawasiliano ya maneno, aina za mawasiliano ya maneno na aina za mawasiliano zinazokubalika kwa ujumla. Na kwa kuwa aina ya mawasiliano ya maneno hutokea kwa Kirusi, hatupaswi kusahau kuhusu mitindo ambayo tunawasilisha habari. Kuna tano kati yao kwa jumla:

kisayansi - njia hii ya mawasiliano ya maneno inategemea istilahi za kisayansi. Hotuba ndani mtindo wa kisayansi kutofautishwa na mantiki yake, mshikamano wa dhana mbalimbali na ujumla;
biashara rasmi - inayojulikana kwa wengi kama lugha ya sheria. Mtindo huu wa usemi una kazi za kuarifu na kuamrisha. Maandishi yaliyoandikwa kwa mtindo rasmi wa biashara, kama sheria, kawaida na isiyo ya kibinafsi, yana misemo kavu na usahihi wa taarifa;
uandishi wa habari - kazi kuu ya mtindo huu ni kushawishi watazamaji. Inatofautiana katika kuchorea kihisia, kujieleza na haina kiwango maalum;
Akizungumza. Si kweli mtindo wa mazungumzo, hata hivyo, katika fasihi mara nyingi inaweza kupatikana kwa namna ya mazungumzo na monologues juu ya mada ya kila siku;
lugha ya kisanaa ya fasihi. Mtindo wenye njia za kuvutia zaidi za kujieleza. Mbali na aina za kawaida zinazotumiwa katika mitindo mingine, aina hii ya mawasiliano isiyo ya maneno inaweza kujumuisha lahaja, jargon na lugha za kienyeji.

Vikwazo vya mawasiliano

Njia ya mawasiliano ya maneno ndio kuu katika mahusiano ya biashara. Ujuzi wa kanuni lugha ya asili muhimu zaidi kuliko hapo awali wakati wa kusimamia mikutano ya biashara na mazungumzo. Walakini, hapa waingiliano wanaweza kukabiliwa na shida kwa njia ya vizuizi vya mawasiliano:

Kizuizi cha fonetiki. Huenda ikatokea kutokana na mifumo ya usemi ya mzungumzaji. Hii inajumuisha kiimbo, lafudhi na lafudhi. Ili kuepuka kizuizi hiki, unahitaji kuzungumza kwa sauti kubwa na kwa uwazi kwa mtu mwingine.
Kizuizi cha kimantiki. Hii inaweza kutokea ikiwa interlocutors aina tofauti kufikiri. Viwango vya akili, kwa mfano, vinaweza kusababisha kutokuelewana na kuunda kizuizi hiki.
Kizuizi cha kisemantiki. Inatokea kati ya wawakilishi nchi mbalimbali na tamaduni. Tatizo hapa ni tofauti mzigo wa semantic maneno yale yale.
Kizuizi cha stylistic. Hutokea pale muundo wa ujumbe unapokiukwa. Ili kuepuka kizuizi hiki, lazima kwanza uelekeze tahadhari kwa ujumbe wako, kisha uunde shauku ndani yake, ufikie pointi kuu, jadili maswali na pingamizi, na kisha basi mpatanishi afanye hitimisho. Ukiukaji wowote wa mnyororo huu utasababisha kutokuelewana.

Sifa za kipekee za mawasiliano ya maneno hazipo tu katika sheria zinazokubalika kwa ujumla za uandishi na usemi. Wakati wa kuwasiliana, inafaa kukumbuka umbali ambao uko kutoka kwa mpatanishi. Saikolojia ya mawasiliano ya maneno ina viwango vinne vya mawasiliano:

Upande wa maongezi wa mawasiliano unatuwezesha kuamua hali ya kijamii ya mpatanishi na kiwango cha akili yake. Hotuba yetu ina uwezo wa kushawishi watu wengine na inachangia ukuaji wa kazi. Inatokea kwamba unavutiwa na sura na tabia ya mtu, lakini mara tu anapoanza kuzungumza, maoni yote mazuri huanguka mara moja. Kumbuka kwamba unaweza kujikuta katika nafasi ya mtu huyu wakati wowote. Kwa hivyo, ikiwa unataka kueleweka na kukubalika, zungumza kwa ustadi.

Mawasiliano ni mwingiliano kati ya watu wawili au zaidi, ambao unawakilisha ubadilishanaji wa taarifa za hali ya utambuzi au ya kihisia-tathmini. Ubadilishanaji huu unahakikishwa na njia zisizo za maneno na za maongezi.

Inaonekana kwamba inaweza kuwa rahisi kuwasiliana kupitia hotuba? Lakini kwa kweli mchakato huu ni ngumu na utata.

Mawasiliano ya maneno na yasiyo ya maneno

Mawasiliano ya maneno ni mchakato wa kubadilishana habari kati ya watu (au makundi ya watu) kwa kutumia maana ya hotuba. Kwa ufupi, mawasiliano ya maneno ni mawasiliano kupitia maneno, hotuba.

Bila shaka, pamoja na kupeleka habari maalum "kavu", wakati wa mawasiliano ya maneno watu kuingiliana na kila mmoja kihisia na ushawishi kwa kila mmoja, kuwasilisha hisia na hisia zao kwa maneno.

Mbali na maneno, kuna pia isiyo ya maneno mawasiliano (uhamisho wa habari bila maneno, kupitia sura ya uso, ishara, pantomimes). Lakini tofauti hii ni ya masharti. Katika mazoezi, mawasiliano ya maneno na yasiyo ya maneno yanahusiana moja kwa moja.

Lugha ya mwili daima inakamilisha na "kuonyesha" hotuba. Kutamka seti fulani ya maneno na kujaribu kufikisha maoni yake kwa mpatanishi wake kupitia kwao, mtu huzungumza kwa sauti fulani, sura ya usoni, ishara, kubadilisha mkao, na kadhalika, ambayo ni, kujisaidia kwa kila njia inayowezekana. kuongeza hotuba kwa njia zisizo za maneno za mawasiliano.

Ingawa hotuba ni zima, tajiri na njia za kujieleza kubadilishana habari, habari ndogo sana hupitishwa kupitia hiyo - chini ya 35%! Kati ya hizi pekee 7% huanguka moja kwa moja kwenye maneno, iliyobaki ni kiimbo, sauti na njia zingine za sauti. Zaidi 65% habari hupitishwa kwa njia zisizo za maneno!

Kipaumbele cha njia zisizo za maneno za mawasiliano hufafanuliwa na wanasaikolojia na ukweli kwamba njia isiyo ya maneno ya mawasiliano ni rahisi, mageuzi ya zamani zaidi, ya hiari na ni ngumu kudhibiti (baada ya yote, isiyo ya maneno. kupoteza fahamu) Na hotuba ni matokeo ya kazi fahamu. Binadamu anatambua maana ya maneno yako unapoyatamka. Kabla ya kusema kitu, unaweza (na unapaswa) kufikiria kila wakati, lakini kudhibiti sura yako ya uso au ishara ya hiari ni ngumu zaidi.

Umuhimu wa Mawasiliano ya Maneno

Katika binafsi Katika mawasiliano ya kihisia na hisia, njia zisizo za maneno za mawasiliano hutawala (ni kipaumbele zaidi na muhimu). KATIKA biashara mwingiliano, cha muhimu zaidi ni uwezo wa kuwasilisha maoni yako kwa usahihi, kwa uwazi, kwa maneno, ambayo ni, uwezo wa kujenga monologue yako, kufanya mazungumzo, kuelewa na kutafsiri kwa usahihi kwanza. hotuba mwanaume mwingine.

Uwezo wa kujieleza kwa ustadi na utu wa mtu kupitia hotuba ni muhimu sana katika mazingira ya biashara. Kujiwasilisha, mahojiano, ushirikiano wa muda mrefu, kutatua kutokubaliana na migogoro, kutafuta maelewano, nk. mwingiliano wa biashara inahusisha uwezo wa kuwasiliana kwa ufanisi kupitia maneno.

Ikiwa uhusiano wa kibinafsi hauwezekani bila hisia na hisia, basi mawasiliano ya biashara ni kwa sehemu kubwa kutokuwa na hisia. Ikiwa kuna hisia ndani yake, basi zinafichwa au zinaonyeshwa kwa fomu iliyozuiliwa zaidi, ya kimaadili. Ujuzi wa hotuba na utamaduni wa mawasiliano ya maneno huthaminiwa zaidi.

Lakini hata katika masuala ya moyo, ujuzi ni muhimu sana. kuzungumza na kujadiliana! Upendo wa muda mrefu, urafiki na, bila shaka, familia yenye nguvu hujengwa juu ya uwezo wa kuzungumza, kusikiliza na kusikia kila mmoja.

Njia za mawasiliano ya maneno

Mdomo hotuba ni njia kuu na muhimu sana ya mawasiliano ya maneno, lakini sio pekee. Hotuba pia hutofautishwa kama njia tofauti za maongezi za mawasiliano iliyoandikwa Na ndani hotuba (mazungumzo na wewe mwenyewe).

Ikiwa hauitaji kujifunza ustadi usio wa maneno (hizi ni ustadi wa asili), basi njia za matusi za mawasiliano zinahitaji ukuzaji wa aina fulani. ujuzi, yaani:

tambua hotuba
sikiliza na usikie anachosema mpatanishi,
zungumza kwa ustadi (monologue) na fanya mazungumzo (mazungumzo),
andika kwa usahihi,
kufanya mazungumzo ya ndani.

Hasa Ujuzi kama huo wa mawasiliano unathaminiwa Vipi:

uwezo wa kuzungumza kwa ufupi, kuunda mawazo wazi;
uwezo wa kuzungumza kwa ufupi, kwa uhakika,
uwezo wa kukaa kwenye mada, epuka kiasi kikubwa"mapungufu ya sauti",
uwezo wa kuhamasisha, kuhamasisha, kushawishi, kuhamasisha kwa hotuba,
uwezo wa kupendezwa na hotuba, kuwa mzungumzaji wa kupendeza,
uaminifu, tabia ya kusema ukweli na sio kusema habari ambayo haijathibitishwa (ambayo inaweza kugeuka kuwa uwongo),
usikivu wakati wa mawasiliano, uwezo wa kusema tena kile kilichosikika kwa usahihi iwezekanavyo;
uwezo wa kukubali na kuelewa kwa usahihi kile mpatanishi anasema,
uwezo wa "kutafsiri" maneno ya mpatanishi, akijiamulia asili yao wenyewe,
uwezo wa kuzingatia kiwango cha akili na sifa zingine za kisaikolojia za mpatanishi (kwa mfano, kutotumia maneno ambayo maana yake labda hajui),
hali ya tathmini chanya ya hotuba ya mpatanishi na utu wake, uwezo hata katika maneno hasi tafuta nia njema ya mtu.

Kuna ujuzi mwingine mwingi wa mawasiliano ambao ni muhimu kupata kwa mtu yeyote ambaye anataka kuwa na mafanikio katika taaluma yao na furaha katika maisha yao ya kibinafsi.

Vikwazo vya mawasiliano ya maneno

Haijalishi jinsi unavyoweza kuwa interlocutor ya ajabu, unahitaji kuzingatia hotuba hiyo ya kibinadamu si mkamilifu.

Mawasiliano ya maneno ni ubadilishanaji wa habari ambao ndani yake Kila mara kuna vikwazo kadhaa. Maana ya maneno hupotea, kubadilishwa, kufasiriwa vibaya, kubadilishwa kwa makusudi, na kadhalika. Hii ni kwa sababu habari inayotoka kinywani mwa mtu mmoja, kuja kwa pili, inashinda vikwazo kadhaa.

Mwanasaikolojia Predrag Micic katika kitabu "Jinsi ya Kufanya Mazungumzo ya Biashara" alielezea mpango wa umaskini wa polepole wa habari wakati wa mawasiliano ya maneno.

Taarifa kamili (zote 100%) zinazohitaji kupelekwa kwa mpatanishi zimo tu katika akili ya mzungumzaji. Hotuba ya ndani ni tofauti zaidi, tajiri na ya kina kuliko hotuba ya nje, kwa hivyo, tayari wakati wa mabadiliko yake kuwa hotuba ya nje, 10% ya habari hupotea.

Hiki ndicho kikwazo cha kwanza kwa mawasiliano ya maneno, ambayo Micic aliita "Kikomo cha mawazo." Mtu hawezi kueleza kila kitu anachotaka kupitia maneno kwa sababu ya mapungufu yao (ikilinganishwa na mawazo).

Kizuizi cha pili - "Kizuizi cha hamu." Hata mawazo yaliyoundwa kikamilifu kwako mwenyewe hayawezi kuonyeshwa kila wakati kwa njia unayotaka kwa sababu mbalimbali, angalau kwa sababu unapaswa kukabiliana na interlocutor yako na kuzingatia hali ya mawasiliano naye. Katika hatua hii, 10% nyingine ya habari inapotea.

Kizuizi cha nne ni cha kisaikolojia tu - "Kizuizi cha uhusiano". Nini na jinsi mtu mmoja anasikia wakati wa kusikiliza mwingine inategemea mtazamo wake kwake. Kama sheria, kati ya 70% ya habari iliyosikilizwa, ni 60% tu inayoeleweka na mpatanishi kwa sababu hitaji la kuelewa kimantiki lililosikika linachanganywa na mtazamo wa kibinafsi kwa mzungumzaji.

Na mwishowe, kizuizi cha mwisho - "Uwezo wa Kumbukumbu". Hiki sio kikwazo sana cha mawasiliano ya moja kwa moja ya maneno kama kumbukumbu ya mwanadamu. Kwa wastani, takriban tu 25-10% habari iliyosikika kutoka kwa mtu mwingine.

Hivi ndivyo jinsi kati ya 100% ya habari ambayo hapo awali ilikuwa akilini mwa mtu mmoja, ni 10% tu huhamishiwa kwa mwingine.

Ndio maana ni muhimu sana kufikisha wazo lako kwa usahihi na kwa ukamilifu iwezekanavyo, kuwasilisha kwa uwazi na bila utata, kuelezea kwa maneno ambayo yanaeleweka kwa mpatanishi, kujaribu kuhakikisha kuwa anasikia, anaelewa na kukumbuka kile kilichotokea. sema.

Tunasubiri tathmini yako

Maisha ya mwanadamu katika jamii haiwezekani bila mawasiliano, sio bure kwamba maneno haya mawili yanafanana sana. Mawasiliano ni kubadilishana habari, njia ya mwingiliano, na aina tofauti ya shughuli. Mawasiliano ndio msingi wa mahusiano baina ya watu. Njia za mawasiliano za maneno na zisizo za maneno kwa ufupi zina kiini cha mawasiliano yenye mafanikio.

Mawasiliano ya maneno kwa yaliyomo ^Sifa

Mawasiliano ya maneno ni mawasiliano kwa kutumia maneno. Hii inajumuisha lugha iliyoandikwa na inayozungumzwa. Aina hii ya mawasiliano ni ya busara zaidi na ya ufahamu. Mtu "anafikiri kwa maneno," ambayo ina maana kwamba hotuba inahusiana sana na kufikiri. Mawasiliano ya mdomo inahusisha michakato minne: kuzungumza, kusikiliza, kusoma na kuandika.

Wanasaikolojia wanafautisha kazi kuu tatu za mawasiliano ya maneno: habari, kuelezea na kazi ya kujieleza kwa mapenzi.

Mfumo mwingine unaokubalika kwa ujumla wa kuainisha kazi za mawasiliano ya maneno ni:

mawasiliano (hutoa ubadilishanaji kamili wa habari kati ya watu);
kujenga (kuonyesha uwezo wa mawazo);
utambuzi (kupata ujuzi mpya, mafunzo ya shughuli za ubongo);
kujenga mawasiliano (kuanzisha uhusiano kati ya watu);
kihisia (maelezo ya hisia na hisia kwa kutumia kiimbo);
kusanyiko (mkusanyiko na uhifadhi wa maarifa ili kupata uzoefu na matumizi katika siku zijazo);
kabila (umoja wa watu wanaozungumza lugha moja).

Mawasiliano (ishara za salamu, kwaheri, kuvutia umakini, kukataza, uthibitisho, hasi, kuhoji, na kadhalika);
Modal - kueleza tathmini na mtazamo (ishara za idhini, kuridhika, uaminifu na kutoaminiana, na kadhalika);
Kielezi - kuwa na maana tu katika muktadha wa taarifa ya hotuba.

Kulingana na maelezo yake, mtazamo unaweza kuwa:

Biashara - iliyowekwa katika eneo la paji la uso la mpatanishi, hii inafanya iwe rahisi kusisitiza uzito wa mazingira ya ushirikiano wa biashara;
Kijamii - kujilimbikizia katika pembetatu kati ya macho na mdomo, hivyo kujenga mazingira ya walishirikiana kijamii mawasiliano;
Ya karibu - isiyoelekezwa kwa macho ya mpatanishi, lakini chini ya uso - kwa kiwango cha kifua. Mwonekano huu unaonyesha nia kubwa katika mawasiliano;
Mtazamo wa kando hutumiwa kuonyesha nia au uadui. Ili kuonyesha kupendezwa, inajumuishwa na nyusi zilizoinuliwa kidogo au tabasamu. Kipaji cha uso kilichopigwa au pembe zilizopungua za mdomo zinaonyesha mtazamo wa kukosoa au wa tuhuma kwa mpatanishi.

Pantomime- sehemu ngumu ya mawasiliano yasiyo ya maneno, ambayo ni pamoja na mambo kama vile:

Msimamo - nafasi ya mwili katika nafasi - inaonyesha mtazamo wa mtu kwa washiriki wengine katika mawasiliano na hali kwa ujumla. Pose inaweza kufunguliwa au kufungwa. Mkao uliofungwa unaonyeshwa na mikono au miguu iliyovuka na inaonyesha kuwa mtu huyo anasita kuwasiliana na anahisi wasiwasi. Mkao wazi unaonyesha utayari wa mtu kuwasiliana.
Gait ni mtindo wa harakati ya binadamu, ambayo inajumuisha rhythm, amplitude na mienendo ya hatua. Ili kuunda mwonekano wa kuvutia, mwendo wa mtu anayejiamini ni bora zaidi - nyepesi, kidogo. Kulingana na gait ya mtu, mtu anaweza kuteka hitimisho si tu kuhusu tabia yake, bali pia kuhusu hali yake na umri.
Mkao ni msimamo wa mwili wa mtu, ambao umewekwa bila kujua, kwa kiwango cha reflexes; kawaida mkao hukuruhusu kuelewa hali ya mtu, kwani inategemea moja kwa moja uchovu na hali yake. Mkao usio sahihi hufanya kwa kuchukiza kwa kiwango cha chini cha fahamu, ambayo inamaanisha kuwa kwa mawasiliano bora ni muhimu sana kujifunza kuweka mgongo wako na kichwa sawa na kutumia hii katika maisha ya kila siku.
Ujuzi wa jumla wa magari ya mwili ni jambo muhimu sana katika mawasiliano yasiyo ya maneno. Mzozo mwingi na woga wa harakati unaweza kumkasirisha mpatanishi; unahitaji kudhibiti usawa wa harakati za mwili na usifanye zamu zisizo za lazima kwa mwelekeo tofauti.

Umbali kati ya interlocutors inaonyesha kiwango cha ukaribu wao. Kuna kanda nne za kuingiliana: karibu (hadi mita 0.5), kibinafsi (mita 0.5 - 1.2), kijamii (mita 1.2 - 3.5) na umma (zaidi ya mita 3.5). Katika ukanda wa karibu, watu wa karibu sana wanawasiliana, katika eneo la kibinafsi, mawasiliano yasiyo rasmi hufanyika, katika eneo la kijamii, mahusiano rasmi ya kazi hufanyika, na katika eneo la umma, hotuba hufanyika mbele ya watazamaji wengi.

Wakati huo huo, mawasiliano yasiyo ya maneno hufanya kazi sawa na mawasiliano ya maneno: hubeba habari fulani, huonyesha hisia na ni njia ya kushawishi interlocutor.

Kujua mawasiliano yasiyo ya maneno ni ngumu zaidi. Mara nyingi, watu huzingatia tu upande wa maneno wa mawasiliano, wakipuuza ishara zao, mkao, sura ya uso, na pantomime. Mtu anaweza kuzungumza juu ya kuwa na mtazamo mzuri, lakini lugha yake ya mwili itakuwa ya fujo. Mtu anaweza kujiita mwenye ujasiri, lakini mkao wake na sura ya uso itaonyesha hofu na mashaka yake.

Ikiwa ulipenda makala yetu na una kitu cha kuongeza, shiriki mawazo yako. Ni muhimu sana kwetu kujua maoni yako!

Hivi sasa, uwezo wa mawasiliano wa wataalam katika nyanja mbalimbali huchukua jukumu muhimu katika kuamua taaluma yao. Uwezo wa kuwasiliana kwa ufanisi na wateja, washirika wa biashara, na wafanyakazi unathaminiwa sana na waajiri.

Ujuzi wa mawasiliano ubora wa kitaaluma inajumuisha vigezo mbalimbali vya mawasiliano, ikiwa ni pamoja na uwezo wa kutumia na kuelewa njia za mawasiliano za maneno na zisizo za maneno.

Njia za mawasiliano za maneno na zisizo za maneno zinaweza kuboresha ufanisi wa mawasiliano ya biashara.

Njia za mawasiliano ya maneno ni pamoja na hotuba ya kibinadamu. Utumiaji wa ustadi wa sifa za lugha ya lugha fulani, utumiaji sahihi wa maneno na misemo, mitindo ya lugha huonyesha elimu ya mzungumzaji, huchangia kufikiwa kwa malengo ya mawasiliano, na kuunda hali ya kijamii ya mpatanishi.

Njia za mawasiliano zisizo za maneno ni pamoja na mikao, ishara, sura ya uso, sura, harufu, nafasi ya mtu angani, mpangilio wa nafasi baina ya watu, n.k.

Jukumu la njia zisizo za maneno katika mawasiliano zilianza kuchunguzwa katika saikolojia hivi karibuni, lakini umaarufu wa masomo haya ni wa juu leo. Wafanyabiashara wengi, wanasiasa, na watendaji wamejifunza kutokana na uzoefu wao wenyewe juu ya uhitaji wa kutumia njia zisizo za maneno katika mawasiliano ya kibiashara. Saikolojia ya kibinadamu ni kama kwamba yeye huongeza hotuba yake bila kujua kwa ishara na sura tofauti za uso, anaelezea hasi au hisia chanya kupitia sura, miondoko, miondoko. "Kusoma" lugha hii wakati mwingine ni ngumu sana, lakini ni lazima.

Wataalam wanaosoma njia za mawasiliano za maneno na zisizo za maneno wamegundua jukumu la kuamua la njia zisizo za maneno katika upitishaji wa habari: karibu 70% ya habari hugunduliwa na mpatanishi kwa kuibua (kuibua); sauti na kiimbo huwasilisha 38% ya maana ya habari inayopitishwa, na mikao na ishara - 55%.

Njia za mawasiliano zisizo za maneno hukuruhusu kuona na kuonyesha maana halisi ya maneno na misemo, pamoja na mtazamo wa mpatanishi kwa mwenzi wa mawasiliano na habari iliyopokelewa (iliyopitishwa).

Kwa mfano, nafasi na umbali kati ya washiriki katika mawasiliano huzungumza mengi. Kuweka watu wawili uso kwa uso (au kuweka washirika kadhaa wa mawasiliano kwenye duara) hutengeneza hali ya kuaminiana zaidi.

Uwezo wa kuchagua nafasi wakati wa mazungumzo ya faragha, kwenye mkutano, wakati wa mazungumzo pia ni kipengele muhimu cha mawasiliano. Mkao wa kufungwa au wazi wa mtu unaonyesha mtazamo kuelekea interlocutor, hali ya kisaikolojia ya mpenzi, na maslahi ya habari. Kuvuka mikono au miguu yako ni sifa ya misimamo iliyofungwa. Mabadiliko ya laini katika nafasi ya mwili, uwezo wa kusisitiza kile kinachosemwa katika harakati moja inaweza kupunguza mvutano wakati wa mazungumzo na kufikia kile unachotaka.

Matumizi ya ishara za uso ni muhimu sana katika mawasiliano. Kwanza kabisa, waingiliaji hujaribu kuelewa sura za usoni za kila mmoja. Uso wa mwanadamu ni chanzo kikubwa cha habari kinachoonyesha hali ya ndani, hali, mtazamo. Kishazi kimoja, kinachozungumzwa na sura tofauti ya uso, kitakuwa na maana tofauti kabisa (na hata kinyume) katika kila kisa. Tabasamu, nyusi zilizounganishwa, taya zilizofungwa, mdomo wazi kidogo, na pembe zilizopunguka za midomo humwambia mpatanishi juu ya nia njema au uchokozi, shauku au kupuuza, kukubalika au kutokubali.

Walakini, macho ya mwanadamu huchukuliwa kuwa ya kuelimisha zaidi ikilinganishwa na njia zingine za mawasiliano zisizo za maneno. Hata tabasamu haiwezi kuficha kujitenga, na kushikana mikono hakuwezi kufunika hofu ambayo inaonyeshwa katika macho ya mpatanishi. Ujuzi wa mawasiliano wa mtaalamu unamruhusu kukomesha mawasiliano ya biashara kwa mtazamo mmoja tu.

Kwa ustadi kutumia njia za matusi na zisizo za maneno za mawasiliano, mtaalamu anaruhusu mawasiliano ya biashara kuchukua nafasi haswa katika mwelekeo ambao ni muhimu kwa biashara yenye ufanisi.