Mga Estilo ng Paglutas ng Salungatan
1.Pag-iwas. Ang isang tao na sumusunod sa diskarteng ito ay naglalayong makalayo sa hidwaan. Ang diskarte na ito ay dapat na angkop kung ang sitwasyon ay malulutas nang mag-isa (ito ay bihira, ngunit ito ay nangyayari pa rin), kung walang mga kondisyon para sa epektibong paglutas ng salungatan ngayon, ngunit pagkatapos ng ilang oras ay lilitaw ang mga ito.
2.Nagpapakinis. Ang istilong ito ay batay sa mga tesis na ʼʼDo not rock the boatʼʼ, ʼʼLet's live togetherʼʼ. Sinisikap ng ʼʼʼSmoothenerʼʼ na huwag maglabas ng mga senyales ng salungatan͵ komprontasyon, na humihiling ng pagkakaisa. Sa kasong ito, ang problemang pinagbabatayan ng salungatan ay madalas na nakalimutan. Bilang resulta, maaaring magkaroon ng pansamantalang kapayapaan. Ang mga negatibong emosyon ay hindi lilitaw, ngunit sila ay naipon. Maaga o huli, ang problema ay naiwan nang walang pag-aalaga at ang naipon na mga negatibong emosyon ay hahantong sa isang pagsabog, ang mga kahihinatnan nito ay magiging dysfunctional.
3. Pagpipilit. Sinumang sumunod sa diskarteng ito ay sinusubukang pilitin silang tanggapin ang kanilang pananaw sa lahat ng paraan; hindi siya interesado sa opinyon ng iba. Itong istilo nauugnay sa agresibong pag-uugali, ang mapilit na kapangyarihan at tradisyunal na kapangyarihan ay ginagamit upang maimpluwensyahan ang ibang tao.
Ang istilong ito ay maaaring maging epektibo kung ito ay ginagamit sa isang sitwasyon na nagbabanta sa pagkakaroon ng organisasyon o humahadlang sa pagkamit ng mga layunin nito. Ipinagtatanggol ng pinuno ang mga interes ng layunin, ang mga interes ng organisasyon, at kung minsan kailangan lang niyang maging matiyaga. Ang pangunahing kawalan ng paggamit ng diskarte na ito ng pinuno ay ang pagsugpo sa inisyatiba ng mga nasasakupan at ang posibilidad ng paulit-ulit na pagsiklab ng salungatan.
4. Kompromiso. Ang istilong ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagkuha ng pananaw ng kabilang panig, ngunit sa isang tiyak na lawak lamang. Ang kakayahang magkompromiso sa mga sitwasyon ng pamamahala ay lubos na pinahahalagahan, dahil binabawasan nito ang masamang hangarin at nagbibigay-daan sa medyo mabilis na paglutas ng salungatan. Ngunit pagkaraan ng ilang oras, ang mga hindi gumaganang kahihinatnan ng isang solusyon sa kompromiso ay maaari ding lumitaw, halimbawa, hindi kasiyahan sa mga "kalahating puso" na mga solusyon. Kasabay nito, ang isang salungatan sa isang medyo binagong anyo ay maaaring lumitaw muli, dahil ang problema na nagbunga nito ay nananatiling hindi nalutas.
5. Paglutas ng problema (pagtutulungan). Ang istilong ito ay batay sa paniniwala ng mga kalahok sa tunggalian na ang pagkakaiba-iba ng mga pananaw ay ang hindi maiiwasang resulta ng katotohanan na ang mga matatalinong tao ay may sariling ideya tungkol sa kung ano ang tama at kung ano ang hindi. Sa diskarteng ito, kinikilala ng mga kalahok ang karapatan ng isa't isa sa kanilang sariling opinyon at handang unawain ito, na nagbibigay sa kanila ng pagkakataong pag-aralan ang mga sanhi ng hindi pagkakasundo at makahanap ng paraan upang makalabas na katanggap-tanggap sa lahat. Ang umaasa sa pakikipagtulungan ay hindi nagsisikap na makamit ang kanyang layunin sa kapinsalaan ng iba, ngunit naghahanap ng solusyon sa problema.
Mga istilo ng paglutas ng salungatan - konsepto at mga uri. Pag-uuri at mga tampok ng kategoryang "Mga Estilo ng Paglutas ng Conflict" 2017, 2018.
Mayroong limang pangunahing istilo ng paglutas ng interpersonal na salungatan: Pag-iwas. Ang istilong ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagpapahiwatig na ang tao ay nagsisikap na lumayo sa tunggalian. Ang isa sa mga paraan upang malutas ang hindi pagkakasundo ay ang hindi pagpasok sa mga sitwasyon na pumukaw sa paglitaw ng ... .
Limang pangunahing INTERPERSONAL CONFLICT RESOLUTION STYLE ang kilala: pag-iwas, pagpapakinis, pamimilit, kompromiso at paglutas ng problema. PAG-IWAS. Ang istilong ito ay nagpapahiwatig na ang tao ay nagsisikap na lumayo sa tunggalian. Gaya ng itinuro nina Robert Blake at Jane Mouton, isang paraan... .
Mayroong limang pangunahing istilo ng paglutas ng interpersonal na salungatan: 1 - pag-iwas, 2 - pagpapakinis, 3 - pamimilit, 4 - kompromiso at 5 - paglutas ng problema. 1. Ang unang istilo ay ang pag-iwas sa paglutas ng kontradiksyon na lumitaw, kapag ang isa sa mga partido, na ipinakita sa ... .
Ang mga pangunahing interpersonal na istilo ng paglutas ng salungatan ay binuo ni K. Thomas. Itinuro niya na mayroong 5 pangunahing mga istilo ng pag-uugali na nagkakasalungatan: akomodasyon, kompromiso, pakikipagtulungan, pag-iwas, tunggalian (o kompetisyon). Ang istilo ng pag-uugali sa isang partikular na ... .
Mga pamamaraan ng istruktura ng pamamahala ng kontrahan Mga paraan ng paglutas ng kontrahan. Mayroong ilang mga epektibong paraan upang pamahalaan ang isang sitwasyon ng salungatan. Maaari silang hatiin sa dalawang kategorya: istruktura at interpersonal. Para sa pahintulot... .
Mga istilo ng pag-uugali sa kontrahan
Ang salungatan ay isang panlipunang kababalaghan na nabuo ng mismong kalikasan ng buhay panlipunan. Ang kababalaghang ito ay may kamalayan, at ang aksyon ay sinadya. Kinukumpirma nito ang katotohanan na ang isang tao ay naiiba sa iba pang mga nabubuhay na nilalang na ang kanyang mga intensyon at kilos ay hindi ginagabayan ng mga likas na instinct, ngunit sa pamamagitan ng mga setting ng layunin na binuo niya sa kurso ng kanyang buhay. Ang isang tao ay pinagkalooban ng isang tiyak, tanging likas na kalidad - dahilan, ang kakayahang ipakita ang totoong mundo.
Salungatan - isang pag-aaway ng magkasalungat na interes batay sa tunggalian, paghaharap o kawalan ng pagkakaunawaan sa magkaibang paraan. O sa madaling salita, lumilitaw ang salungatan bilang isang kamalayan sa antas ng isang indibidwal, isang panlipunang grupo o isang mas malawak na komunidad ng hindi pagkakapare-pareho ng proseso ng pakikipag-ugnayan at mga relasyon, mga pagkakaiba, at maging ang hindi pagkakatugma ng mga interes, mga pagtatasa ng halaga at mga layunin, bilang isang makabuluhang paghaharap.
Lumilitaw ang mga sitwasyon ng salungatan sa lahat ng larangan ng pampublikong buhay - maging ito sa ekonomiya, pulitika, pang-araw-araw na buhay, kultura o ideolohiya. Ang mga ito ay hindi maiiwasan bilang isang mahalagang bahagi ng pag-unlad ng lipunan at ang indibidwal mismo. Imposibleng isipin ang pagbuo ng isang indibidwal o ang aktibidad ng isang organisasyon nang walang panloob na pag-igting, mga kontradiksyon, pagtagumpayan ng pagwawalang-kilos at pagkawalang-kilos, mga pag-aaway at pakikibaka. Ang mga dahilan para sa kanila ay maaaring, sa partikular, mga kondisyon ng negosyo, isang kumbinasyon ng mga pangyayari na hindi kanais-nais para sa paggana ng organisasyon; mga problema ng pagganyak sa paggawa na may kaugnayan sa sahod, ang nilalaman at prestihiyo ng trabaho, mga relasyon sa pangkat sa pagitan ng mga indibidwal at mga grupong panlipunan; hindi pagkakapare-pareho sa istruktura, pagkasira ng mga link sa komunikasyon, hindi kasiyahan ng mga empleyado sa mga desisyon ng administrasyon; emosyonal na pagsabog na dulot ng mga pagkakaiba sa ugali, katangian at pag-uugali ng mga taong nagtutulungan, kanilang edad at karanasan sa buhay, mga ideyang moral, antas ng edukasyon, mga kwalipikasyon at pangkalahatang kultura.
Ang walang salungatan ay isang ilusyon, isang utopia, at higit na hindi maganda. Ang mga salungatan, tulad ng anumang mga kontradiksyon sa lipunan, ay isang anyo ng mga tunay na relasyon sa lipunan na nagpapahayag lamang ng pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal, ang relasyon ng mga panlipunang grupo at komunidad kung sakaling magkaroon ng hindi pagkakatugma, hindi pagkakatugma ng kanilang mga pangangailangan, motibo at tungkulin. Sa madaling salita, kung saan kumikilos ang mga tao, halos palaging may lugar para sa mga salungatan.
Mayroong limang mga sumusunod na istilo ng pag-uugali ng salungatan: pag-iwas, akomodasyon, paghaharap, pakikipagtulungan, kompromiso.
Ano ang pagkakaiba ng bawat isa sa mga istilo ng pag-uugali na ito sa mga salungatan?
Ang pag-iwas bilang isang istilo ng pag-uugali sa mga salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang malinaw na kawalan ng pagnanais sa mga nasasangkot sa isang sitwasyon ng salungatan na makipagtulungan sa sinuman at gumawa ng mga aktibong pagsisikap na ituloy ang kanilang sariling mga interes, gayundin upang matugunan ang mga kalaban; ang pagnanais na makaalis sa larangan ng salungatan, upang makalayo sa salungatan.
Ang adaptasyon bilang isang istilo ng passive na pag-uugali ay nakikilala sa ugali ng mga kalahok sa salungatan na lumambot, pakinisin ang sitwasyon ng salungatan, panatilihin o ibalik ang pagkakaisa sa mga relasyon sa pamamagitan ng pagsunod, pagtitiwala, kahandaan para sa pagkakasundo. Hindi tulad ng pag-iwas, ang istilong ito ay nagsasangkot ng pagsasaalang-alang sa mga interes ng mga kalaban sa mas malawak na lawak at hindi pag-iwas sa magkasanib na pagkilos sa kanila. Naaangkop ang adaptasyon sa anumang uri ng salungatan. Ngunit, marahil, ang istilo ng pag-uugali na ito ay pinakaangkop para sa mga salungatan ng isang kalikasan ng organisasyon, lalo na sa hierarchical vertical: subordinate - superior, subordinate - boss, atbp. Sa ganitong mga sitwasyon, lubos na kailangang pahalagahan ang pagpapanatili ng pagkakaunawaan sa isa't isa, palakaibigan na disposisyon at kapaligiran ng pakikipagtulungan sa negosyo, hindi upang bigyan ng puwang ang marubdob na mga polemiko, pagpapahayag ng galit at higit pang mga pagbabanta, upang palaging handa na isuko ang sariling mga kagustuhan. kung kaya nilang sirain ang interes at karapatan ng kalaban. Siyempre, ang estilo ng adaptasyon na pinili bilang isang modelo ng pag-uugali ng salungatan ay maaaring maging hindi epektibo. Ito ay hindi talaga katanggap-tanggap sa mga sitwasyon kung saan ang mga paksa ng tunggalian ay kinukuha na may sama ng loob at pagkairita, ayaw tumugon sa isa't isa nang may mabait na katumbasan, at ang kanilang mga interes at layunin ay hindi maaaring maayos at maiugnay.
Ang paghaharap sa oryentasyon nito ay nakatuon sa, kumikilos nang aktibo at nakapag-iisa, upang hanapin ang pagpapatupad ng kanilang sariling mga interes nang hindi isinasaalang-alang ang mga interes ng ibang mga partido na direktang kasangkot sa tunggalian, at maging sa kapinsalaan ng mga ito. Ang taong gumagamit ng ganitong istilo ng pag-uugali ay naghahangad na ipataw ang kanyang solusyon sa problema sa iba, umaasa lamang sa kanyang sariling lakas, at hindi tumatanggap ng magkasanib na mga aksyon. Kasabay nito, ang mga elemento ng maximalism, malakas na panggigipit, isang pagnanais na gumamit ng anumang paraan, kabilang ang malakas na presyon, administratibo at pang-ekonomiyang mga parusa, pananakot, blackmail, atbp., ay ipinahayag upang pilitin ang kalaban na tanggapin ang punto ng pananaw na pinagtatalunan niya, sa lahat ng paraan upang manaig sa kanya, manalo sa labanan.
Ang kooperasyon, tulad ng: at paghaharap, ay naglalayong i-maximize ang pagsasakatuparan ng mga kalahok sa salungatan ng kanilang sariling mga interes. Ngunit hindi tulad ng istilong confrontational, ang kooperasyon ay hindi nagsasangkot ng isang indibidwal, ngunit isang magkasanib na paghahanap para sa isang solusyon na nakakatugon sa mga adhikain ng lahat ng magkasalungat na partido. Ito ay posible sa ilalim ng kondisyon ng napapanahon at tumpak na pagsusuri ng problema na nagbunga ng sitwasyon ng salungatan, pag-unawa sa parehong panlabas na pagpapakita at mga nakatagong sanhi ng salungatan, at ang kahandaan ng mga partido na kumilos nang sama-sama upang makamit ang iisang layunin para sa lahat. . Ang istilo ng kooperasyon ay madaling gamitin ng mga taong nakikita ang salungatan bilang isang normal na kababalaghan ng buhay panlipunan, bilang isang pangangailangan upang malutas ang isang partikular na problema nang hindi nakakapinsala sa anumang partido.
Ang kompromiso ay sumasakop sa isang gitnang lugar sa grid ng mga istilo ng pag-uugali ng salungatan. Nangangahulugan ito ng disposisyon ng kalahok (mga kalahok) ng salungatan na lutasin ang hindi pagkakasundo sa batayan ng magkaparehong konsesyon, pagkamit ng bahagyang kasiyahan ng kanilang mga interes. Ang istilong ito ay pantay na nagsasangkot ng mga aktibo at passive na aksyon, ang aplikasyon ng indibidwal at kolektibong pagsisikap. Mas mainam ang istilo ng kompromiso dahil kadalasang hinaharangan nito ang landas patungo sa masamang kalooban, nagbibigay-daan, kahit na bahagi, upang matugunan ang mga paghahabol ng bawat isa sa mga partidong kasangkot sa tunggalian.
Mga paraan ng paglutas ng salungatan.
Ang istilo ng pag-uugali sa isang salungatan ay tumutugma sa kahulugan sa paraan ng paglutas nito. Sa pagsasaalang-alang sa komunikasyon sa pagitan ng mga tao, ang estilo ay isang paraan ng pag-uugali, isang hanay ng mga katangian na pamamaraan na nakikilala ang paraan ng pagkilos, iyon ay, sa kasong ito, isang paraan upang mapagtagumpayan ang isang sitwasyon ng salungatan, paglutas ng isang problema na humantong sa isang salungatan. Samakatuwid, ang landas sa paglutas ng salungatan ay nakasalalay sa parehong limang paraan na binanggit sa nakaraang seksyon. Kasabay nito, ang isang bilang ng mga makabuluhang pangyayari ay dapat isaalang-alang, na sa isang paraan o iba pa ay bumagsak sa paggamit ng mga hakbang sa insentibo, kabilang ang panghihikayat at pamimilit.
Una, ang pangunahing gawain sa pag-aayos ng anumang salungatan ay bigyan ito, kung maaari, ng isang functionally positive na karakter, upang mabawasan ang hindi maiiwasang pinsala mula sa mga negatibong kahihinatnan ng paghaharap o matalim na paghaharap. Ang ganitong resulta ay makakamit kung ang mga partido sa salungatan ay nagpapakita ng isang tapat at mapagkawanggawa na diskarte sa pag-aayos ng kanilang mga hindi pagkakaunawaan, isang karaniwang interes dito, kung sila ay magsisikap na makahanap ng isang positibong solusyon batay sa isang matatag, matatag na kasunduan ng lahat ng mga partido. Kasabay nito, hindi kinakailangan na ang pangkalahatang kasunduan ay nagkakaisa - isang kumpletong pagkakaisa ng mga posisyon ng lahat ng mga kalahok sa proseso ng pag-aayos ng kontrahan.
Pangalawa, posible ang dalawang beses na resulta ng isang partikular na salungatan - ang buo o bahagyang paglutas nito. Sa unang kaso, ang isang kumpletong pag-aalis ng mga sanhi na naging sanhi ng sitwasyon ng salungatan ay nakamit, at sa pangalawang kaso, mayroong isang mababaw na pagpapahina ng mga hindi pagkakasundo, na sa paglipas ng panahon ay maaaring muling ihayag ang kanilang mga sarili. Ang mga hakbang na ginawa ay naglalayong hikayatin o pilitin ang mga magkasalungat na partido na ihinto ang mga masasamang aksyon, upang ibukod ang pagkatalo ng isang tao, at ituro ang mga paraan na nagtataguyod ng pagkakaunawaan sa isa't isa.
Pangatlo, ang isang indibidwal o isang pangkat ng lipunan, na iniuugnay ang mga interes ng mga magkasalungat na partido at ang mga parameter ng kanilang pag-uugali, ay pumipili ng isang priyoridad na paraan para sa paglutas ng salungatan, ang pinaka-naa-access at katanggap-tanggap sa ilalim ng mga ibinigay na kondisyon. Kinakailangang maunawaan na hindi lahat ng estilo, at samakatuwid ay isang pamamaraan, ay angkop para sa isang partikular na sitwasyon. Ang bawat isa sa mga pamamaraan ay epektibo lamang sa paglutas ng isang tiyak na uri ng salungatan.
Ang paraan ng paghaharap ay kadalasang pinipili ng mga kalahok sa mga kolektibong pagtatalo sa paggawa, lokal at pangkalahatang mga salungatan sa lipunan. Kadalasan ay dinadala nila ang kanilang mga hindi pagkakasundo sa mga tagapag-empleyo sa mga isyu sa lipunan at paggawa sa isang matinding anyo - mga welga, gamit ang banta na magdulot ng nasasalat na pinsala sa ekonomiya, gayundin ang sikolohikal na presyon sa pamamagitan ng mga rally.
Ang pakikipagtulungan ay isang napaka-epektibong paraan ng paglutas ng mga salungatan sa mga organisasyon, na nagbibigay-daan, sa pamamagitan ng bukas na kolektibong talakayan, magkasundo na kasunduan, upang makamit ang kasiyahan ng mga interes ng magkasalungat na partido.
Ang isang karaniwang paraan upang malutas ang mga salungatan ay ang kompromiso. Ang isang klasikong halimbawa ng isang kompromiso - ang relasyon ng isang nagbebenta at isang bumibili sa merkado - ay ang resulta ng isang pagbebenta (pangunahin ang isang kasunduan sa presyo) at ito ay ang nais na bunga ng isang kompromiso, mutual konsesyon na angkop sa parehong partido.
Kasabay nito, ang patuloy na pag-apila sa mga kompromiso ay nagpapakita na walang unibersal, tanging angkop na paraan, na ang anumang pamamaraan, bilang isang hanay ng mga diskarte at panuntunan, ay may mga limitasyon depende sa sitwasyon, ang mga kalahok sa salungatan at ang mga gawain na kanilang malulutas. . Ang kompromiso ay maginhawa dahil hindi nito sinasalungat ang iba pang mga paraan ng paglutas ng salungatan, hindi ibinubukod ang kanilang paggamit sa isang pantay na katayuan o sa kumbinasyon sa sarili.
Pang-apat, ang magkasalungat na partido ay maaaring, sa ilalim ng ilang mga kundisyon, gumamit ng hindi isa, ngunit dalawa o tatlo o kahit na lahat ng mga paraan ng paglutas ng tunggalian. Ang sitwasyong ito ay nagpapatunay din sa katotohanan na wala sa limang mga estilo ng pag-uugali sa mga salungatan, ang mga pamamaraan ng kanilang paglutas ay maaaring matukoy, kinikilala bilang ang pinakamahusay at, nang naaayon, bilang ang pinakamasama. Ang pangunahing bagay ay kailangan mong makuha ang kakayahang gumamit ng alinman sa mga pamamaraan na may pakinabang, upang sinasadyang gawin ito o ang pagpipiliang iyon, batay sa isang tiyak na sitwasyon ng salungatan.
Paglalarawan ng sitwasyon ng salungatan
Pagkatapos ng trabaho, umuwi ang mag-asawa. Ang bawat tao'y nagkaroon ng isang mahirap na araw. Kumain kami ng hapunan at uminom ng tsaa. Ang tanong ay lumitaw: sino ang naghuhugas ng pinggan? Biglang naalala ng asawang lalaki na may nalansag na bakal sa garahe, at ang asawa ay kailangang maghugas ng labada. Ang isang salungatan ay namumuo: naaalala ng asawa ang lahat ng kanyang ginagawa habang ang kanyang asawa ay nakaupo at naglalaro sa computer, at sinabi ng asawang lalaki na hindi niya pinipilit ang kanyang asawa na maghukay ng hardin o i-fasten ang mga gulong sa kotse.
Pinipili ng asawang babae ang estilo ng paglutas ng salungatan na ito sa pamamagitan ng pag-alis sa sitwasyon ng salungatan: mas mahusay na maghugas ng pinggan sa loob ng limang minuto kaysa sabihin sa kanyang asawa kung gaano siya kagaling sa loob ng kalahating oras. Ito ay posible, at upang makahanap ng isang kompromiso - ngayon ang dalawa sa akin ay naghuhugas ng mga pinggan, at pagkatapos ay magkasama kaming pumunta sa isang hardin. Pero sa kaso ko, mas magtatagal pa kaysa ipaliwanag sa asawa ko kung gaano siya kagaling. Ang paglutas ng sitwasyon ng salungatan ay nakasalalay din sa mga karakter ng mga partido. Sa sitwasyong ito, ang asawang lalaki ang hindi mapag-aalinlanganang pinuno, dahil pinili ng asawang babae ang ganitong istilo ng pag-uugali kung sakaling magkaroon ng salungatan. Bagaman, marahil ay pareho lang silang pagod, at wala nang lakas para sa labanan.
Limang pangunahing INTERPERSONAL CONFLICT RESOLUTION STYLE ang kilala: pag-iwas, pagpapakinis, pamimilit, kompromiso at paglutas ng problema.
PAG-IWAS. Ang istilong ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagpapahiwatig na ang tao ay nagsisikap na lumayo sa tunggalian. Ang isa sa mga paraan upang malutas ang hindi pagkakaunawaan ay ang hindi pagpasok sa mga sitwasyon na pumukaw sa paglitaw ng mga kontradiksyon, hindi ang pagpasok sa mga talakayan ng mga isyu na puno ng hindi pagkakasundo. Pagkatapos ay hindi mo kailangang malagay sa isang nasasabik na estado, kahit na nalulutas mo ang problema.
Makinis. Ang estilo na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pag-uugali. na dinidiktahan ng paniniwalang hindi nararapat na magalit, dahil "lahat tayo ay isang masayang pangkat, at hindi tayo dapat magbato ng bangka." Sinisikap ng Smoother na huwag ilabas ang mga palatandaan ng tunggalian at kapaitan, na umaapela sa pangangailangan para sa pagkakaisa. Sa kasamaang palad, ganap nilang nakakalimutan ang tungkol sa problemang pinagbabatayan ng salungatan. Maaari mong pawiin ang pagnanais na makipag-away sa ibang tao sa pamamagitan ng pag-uulit: "Hindi ito gaanong mahalaga. Isipin ang magagandang bagay na ipinakita rito ngayon.” Bilang resulta, maaaring dumating ang kapayapaan, pagkakasundo at init, ngunit mananatili ang problema. Wala nang puwang para ipakita ang mga emosyon, ngunit nabubuhay sila sa loob at nag-iipon. Ang isang pangkalahatang pagkabalisa ay nagiging maliwanag, at ang posibilidad na ang isang pagsabog sa kalaunan ay tumataas.
COMPULSIYON. Sa ganitong istilo, nananaig ang mga pagtatangka na pilitin ang mga tao na tanggapin ang kanilang pananaw sa anumang halaga. Ang sumusubok na gawin ito ay hindi interesado sa mga opinyon ng iba. Ang isang taong gumagamit ng istilong ito ay kadalasang kumikilos nang agresibo, at kadalasang gumagamit ng kapangyarihan sa pamamagitan ng pamimilit upang maimpluwensyahan ang iba. Ang salungatan ay maaaring makontrol sa pamamagitan ng pagpapakita na mayroon kang pinakamalakas na kapangyarihan, pagsugpo sa iyong kalaban, pag-agaw ng konsesyon mula sa kanya sa pamamagitan ng karapatan ng amo. Ang istilong ito ng pamimilit ay maaaring maging epektibo sa mga sitwasyon kung saan ang pinuno ay may malaking kapangyarihan sa mga nasasakupan. Ang kawalan ng ganitong istilo ay iyon na pinipigilan nito ang inisyatiba ng mga nasasakupan, lumilikha ng mas malaking posibilidad na hindi lahat ng mahahalagang salik ay isasaalang-alang, dahil isang punto ng pananaw lamang ang ipinakita. Maaari itong magdulot ng sama ng loob, lalo na sa mga mas bata at mas edukadong kawani.
KOMPROMISE. Ang istilong ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagkuha ng pananaw ng kabilang panig, ngunit sa ilang lawak lamang. Ang kakayahang magkompromiso ay lubos na pinahahalagahan sa mga sitwasyon ng pamamahala, dahil pinapaliit nito ang masamang kalooban at kadalasang ginagawang posible upang mabilis na malutas ang salungatan sa kasiyahan ng parehong partido. Gayunpaman, ang paggamit ng kompromiso nang maaga sa isang salungatan sa isang mahalagang desisyon ay maaaring makagambala sa pagsusuri ng problema at paikliin ang oras na kinakailangan upang makahanap ng alternatibo. Ang ganitong kompromiso ay nangangahulugan lamang ng kasunduan upang maiwasan ang isang away, kahit na ang maingat na pagkilos ay inabanduna. Ang nasabing trade-off ay isa sa pagiging kontento sa kung ano ang available, sa halip na isang patuloy na paghahanap para sa kung ano ang lohikal sa liwanag ng mga katotohanan at data na magagamit.
SOLUSYON. Ang istilong ito ay isang pagkilala sa mga pagkakaiba ng opinyon at isang pagpayag na makilala ang iba pang mga punto ng pananaw upang maunawaan ang mga sanhi ng salungatan at makahanap ng isang kurso ng aksyon na katanggap-tanggap sa lahat ng mga partido. Ang taong gumagamit ng istilong ito ay hindi nagsisikap na makamit ang kanyang layunin sa kapinsalaan ng iba, ngunit sa halip ay naghahanap ng pinakamahusay na paraan upang malutas ang sitwasyon ng salungatan. Ang pagkakaiba-iba ng mga pananaw ay nakikita bilang ang hindi maiiwasang resulta nito. na ang mga matatalinong tao ay may sariling ideya tungkol sa kung ano ang tama at kung ano ang hindi. Maaalis lang ang mga emosyon sa pamamagitan ng direktang pag-uusap sa isang tao maliban sa iyong titig. Ang malalim na pagsusuri at paglutas ng salungatan ay posible, tanging ito ay nangangailangan ng kapanahunan at ang sining ng pakikipagtulungan sa mga tao ... Ang ganitong constructiveness sa paglutas ng salungatan (sa pamamagitan ng paglutas ng problema) ay nag-aambag sa paglikha ng isang kapaligiran ng katapatan, na kung saan ay kinakailangan para sa tagumpay ng indibidwal at ng kumpanya sa kabuuan.
Kaya, sa mga kumplikadong sitwasyon kung saan ang iba't ibang mga diskarte at tumpak na impormasyon ay mahalaga sa paggawa ng isang mahusay na desisyon, ang paglitaw ng mga magkasalungat na opinyon ay dapat pa ngang hikayatin at pamahalaan gamit ang isang istilo ng paglutas ng problema. Ang iba pang mga istilo ay maaari ding maging matagumpay sa paglilimita o pagpigil sa mga sitwasyon ng salungatan, ngunit hindi sila hahantong sa isang pinakamainam na solusyon sa isyu, dahil hindi lahat ng mga punto ng pananaw ay pinag-aralan nang mabuti. Ipinapakita ng mga pag-aaral na ang mga kumpanyang may mataas na pagganap ay gumamit ng istilo ng paglutas ng problema nang higit pa kaysa sa mga kumpanyang may mababang pagganap sa mga sitwasyon ng salungatan. Sa mga organisasyong ito na may mataas na pagganap, hayagang tinalakay ng mga lider ang kanilang mga pagkakaiba ng opinyon, ni hindi binibigyang-diin ang mga pagkakaiba o nagkukunwaring wala sila. Naghanap sila ng solusyon hanggang sa wakas ay nakatagpo sila. Sinubukan din nilang pigilan o bawasan ang pagbuo ng isang salungatan sa pamamagitan ng pagtutuon ng tunay na awtoridad sa paggawa ng desisyon sa mga departamento at antas ng managerial hierarchy kung saan ang pinakamalaking halaga at impormasyon tungkol sa mga salik na nakakaimpluwensya sa desisyon ay puro. Bagama't wala pa ring gaanong pagsasaliksik sa lugar na ito, kinumpirma ng ilang mga gawa ang pagiging epektibo ng diskarteng ito sa pamamahala ng sitwasyon ng salungatan.
Konklusyon
1. Ang salungatan ay nangangahulugan ng hindi pagkakasundo ng mga partido, kung saan sinusubukan ng isang partido na tanggapin ang mga pananaw nito at pigilan ang kabilang partido na gawin din ito. Maaaring maganap ang salungatan sa pagitan ng mga indibidwal at grupo at sa pagitan ng mga grupo.
2. Mga Potensyal na Sanhi ng Salungatan - Mga pinagsasaluhang mapagkukunan, pagtutulungan sa trabaho, pagkakaiba sa mga layunin, pagkakaiba sa mga pananaw at pagpapahalaga, pagkakaiba sa pag-uugali at talambuhay ng mga tao, at mahinang komunikasyon. Ang mga tao ay madalas na hindi tumutugon sa mga sitwasyon ng potensyal na salungatan maliban kung ang mga sitwasyong iyon ay may kaunting personal na pagkawala o pagbabanta.
3. Kasama sa mga istrukturang pamamaraan para sa paglutas ng mga salungatan ang paglilinaw sa mga inaasahan sa produksyon, mga mekanismo para sa koordinasyon at pagsasama, pagtatakda ng mas mataas na antas ng mga gawain at isang sistema ng gantimpala.
4. Ang mga potensyal na negatibong epekto ng salungatan ay kinabibilangan ng: pagbawas sa produktibidad, kawalang-kasiyahan, pagbaba ng moral, pagtaas ng turnover ng empleyado, mas masamang pakikipag-ugnayan sa lipunan, mas masamang komunikasyon, at pagtaas ng katapatan sa mga subgroup at impormal na organisasyon. Gayunpaman, sa epektibong interbensyon, ang salungatan ay maaaring magkaroon ng mga positibong kahihinatnan. Halimbawa, mas malalim na gawain sa paghahanap ng solusyon, pagkakaiba-iba ng mga opinyon sa paggawa ng desisyon at mas mahusay na pakikipagtulungan sa hinaharap.
5. Mayroong limang istilo ng pagresolba ng salungatan. Pag-iwas kumakatawan sa pagtakas mula sa labanan. Nagpapakinis- ganyang pag-uugali na parang hindi kailangang inisin. Pagpipilit– ang paggamit ng lehitimong awtoridad o panggigipit para ipataw ang pananaw ng isang tao. kompromiso Ang pagbibigay sa ilang antas sa ibang punto ng view ay isang epektibong panukala, ngunit maaaring hindi humantong sa isang pinakamainam na solusyon. Pagtugon sa suliranin- ang estilo na ginustong sa mga sitwasyon na nangangailangan ng iba't ibang opinyon at data, na nailalarawan sa pamamagitan ng bukas na pagkilala sa mga pagkakaiba sa mga pananaw at ang pag-aaway ng mga pananaw na ito upang makahanap ng solusyon na katanggap-tanggap sa magkabilang panig.
Listahan ng ginamit na panitikan
1. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Mga Batayan ng pamamahala. - M., "Kaso" - 1992
2. Borodkin F.M. Koryak N.M. Pansin: salungatan. - M., 1989
3. V.S. Yanchevsky. Kontrata sa paggawa. - Zhytomyr, 1996
4. Sarzhveladze N.I. Pagkatao at pakikipag-ugnayan nito sa kapaligiran. _ Tb., 1989
5. Scott G Ginny. Mga salungatan: mga paraan upang malampasan. / Per. mula sa Ingles. - Kiev: Publishing house. Lipunan "Verzilin at K LTD", 1991
Ang bawat tao'y may kanya-kanyang sarili, ngunit hindi sila palaging perpekto para sa bawat sitwasyon. Araw-araw kailangan nating ipagtanggol ang ating mga interes sa isang antas o iba pa, upang makahanap ng mga kompromiso sa ibang mga tao. Ibig sabihin, ang paglutas ng mga salungatan sa lipunan ay isang normal at natural na proseso ng ating buhay. Maiiwasan mo lamang ito sa pamamagitan ng pagpunta sa kumpletong paghihiwalay.
Ngunit kahit na doon ay hindi posible na maiwasan ang mga salungatan - palagi kang makaramdam ng pag-aaway ng iyong sariling mga polar na interes. Kung master mo ang paglutas ng mga salungatan sa lipunan, ang kasanayang ito ay maaaring magamit sa anumang lugar. Bilang resulta, sa bawat isa sa kanila ay mapapaunlad at mapapatibay mo ang mga ugnayang kailangan mo.
"Ang isang matalinong tao ay palaging makakahanap ng isang paraan upang hindi magsimula ng isang digmaan." I. Yamamoto.
Ano ang conflict?
Ilang tao ang iniisip Ano ang conflict ano ang nangyayari, ano ang mga sanhi nito. Ngunit ang kaalamang ito ang tumutulong upang piliin ang mga kinakailangang pamamaraan para sa paglutas ng mga salungatan. Kung hindi man, ang hindi nalutas na mga salungatan, kahit na ang mga panlabas, ay nabubuo sa panloob na kawalang-kasiyahan, na hindi lamang sumisira sa pagkatao, ngunit maaaring seryosong makapinsala sa kalusugan.Kaya, ang salungatan ay pag-aaway ng magkasalungat na independiyenteng opinyon ng mga indibidwal, grupo ng mga tao, na nagdudulot ng mga negatibong emosyon. Gayundin, ang mga opinyong ito ay maaaring lumabas sa isip ng isang tao. Bilang isang patakaran, ito ay isang pagkakaiba sa pagitan ng mga halaga ng buhay, mga ideya, pagganyak, mga pananaw, mga pagnanasa. Ang mga pangunahing paraan upang malutas ang salungatan ay dapat tumugon sa mga pangangailangan ng mga tao para sa seguridad, pagpapahalaga sa sarili, pagiging malapit, at privacy.
Mga Estilo ng Paglutas ng Salungatan
Kung ibubuod natin ang lahat ng umiiral na paraan ng paglutas ng salungatan, maaari nating isa-isa ang gulugod ng pinaka-unibersal at epektibo. Ang mga pangunahing istilo ng paglutas ng salungatan ay ganito ang hitsura:1. Kumpetisyon
Ginagamit ito sa isang sitwasyon kung saan ang isang tao ay hilig na maghangad na ipagtanggol ang mga personal na interes sa kapinsalaan ng iba. Niresolba niya ang salungatan sa pamamagitan ng pagpapahayag ng kanyang awtoritaryan na opinyon, na hindi napapailalim sa talakayan. Magagamit lang ang mga istilong ito sa pagresolba ng salungatan kung lubos kang nakatitiyak na tama ka. Kung hindi, hahantong ito sa isa pang mas matinding salungatan.2. Pag-iwas
Mga paraan ng paglutas ng salungatan maaaring nauugnay sa isang banal na paglipad mula sa isang hindi kasiya-siyang sitwasyon. Ito ay kadalasang ginagawa kung ang paglipad ay nakakasakit ng hindi gaanong pagpapahalaga sa sarili kaysa sa pagkatalo sa labanan. Ngunit ito ay isang pagkaantala lamang sa paglutas ng tunggalian, na maaari lamang magpalala nito. Ito ay nagkakahalaga ng paggamit ng pamamaraan sa matinding mga kaso, kapag kailangan mo ng pagkaantala sa pagkolekta ng karagdagang impormasyon at pagsusuri nito.3. Kabit
Kapag ang isang tao ay ganap na nakatuon sa ibang mga tao, handang isuko ang kanyang mga interes, para lamang mapatay ang salungatan - ito ay isang tipikal na pagbagay. Ang mga istilong ito ng paglutas ng salungatan ay makatwiran kung mas mahalaga sa iyo ang mabuting relasyon kaysa sa pagwawagi ng argumento. O ang salungatan mismo ay maaaring seryosong makapinsala sa iyo.4. Pakikipagtulungan
Sa kasong ito, lahat ay handa na isakripisyo ang ilang bahagi ng kanilang mga interes upang makahanap ng isang karaniwang solusyon na angkop para sa lahat. Nangangailangan ito ng oras at pagsisikap upang ganap na masuri ang sitwasyon, makahanap ng mga karaniwang interes, at pagkatapos ay isang paraan upang maipatupad ang mga ito. Ito ang pinaka-epektibo, ngunit din ang pinaka-nakakaubos ng oras na paraan.5. Kompromiso
Kapag gusto ng mga partido na makamit ang parehong bagay, ngunit imposibleng makamit ito nang magkasama, kailangan nilang pagbigyan ang isa't isa. Ito ang pinakakaraniwang paraan kung saan nabigo ang iba pang mga pangunahing istilo ng pagresolba ng salungatan."Ang mga sitwasyon ng salungatan ay hindi maiiwasan, ngunit ang matalino ay naghahanap ng paraan mula sa mga ito, at ang tanga ay naghahanap ng pasukan." V. Gubarev.
Ang mga pangunahing paraan upang malutas ang salungatan
Ang lahat ng mga pangunahing paraan at istilo ng paglutas ng salungatan ay may kondisyong nahahati sa negatibo at positibo. Ang una ay humahantong sa pagkawasak ng pagkakaisa ng mga partido, habang ang mga positibo ay humahantong sa pangangalaga nito. Ngunit sa anumang kaso, ito ay isang pakikibaka sa pagitan ng dalawang panig, na may sariling mga palatandaan. Halimbawa, ang bawat isa sa mga partido ay nagsusumikap para sa isang bagay - ang pinakamataas na konsentrasyon ng lahat ng kanilang mga pwersa sa conflict zone sa isang paunang napiling maginhawang larangan ng digmaan. Pagkatapos ay nananatili lamang ito upang piliin ang tamang sandali para sa pag-atake.Ang pag-atake ay dapat magtapos sa isang pagbabago sa sitwasyon ng salungatan sa pabor nito. Ito ay nakakamit sa mga sumusunod na paraan:
Tamang pagtatasa ng mga kakayahan at sitwasyon ng kaaway.
Ipaalam (totoo o mali) ang kaaway ng mga intensyon.
Pagbabago ng balanse ng kapangyarihan;
Impluwensya sa kaaway, sa kanyang sitwasyon at depensa.
Iba't ibang kumbinasyon ng mga pamamaraang ito ang karaniwang ginagamit.
Mga paraan ng pakikipaglaban
Anong mga pamamaraan ang ginagamit upang labanan sa mga sitwasyon ng salungatan? Ang mga pangunahing pamamaraan at istilo ng paglutas ng salungatan ay naglalayong tiyakin na ang nanalong panig ay makakakuha ng libreng kamay. Ito ay nakakamit sa iba't ibang paraan sa pamamagitan ng paghihigpit sa kalayaan ng kaaway, paghubog ng kalayaan para sa sarili, pagpili at pagkapanalo ng mas magandang posisyon, atbp.Isa pa madiskarteng layunin ay mga control center ng kalaban. Sa panahon ng talakayan, ang mga nangungunang tao o institusyon ay sinisiraan, ang mga negatibong katangian ng mga nangungunang tao ay pinupuna, at marami pang iba. Narito ito ay mahalaga upang piliin ang tamang oras at lugar para sa paghahatid ng isang pinpoint strike, pati na rin ang konsentrasyon ng mga kinakailangang pwersa. Samakatuwid, ang paraan ng pag-drag palabas ng salungatan, pagpapahayag ng opinyon ng isang tao sa pinakahuling pagliko, ay kadalasang ginagamit. Upang maakit ang kalaban sa isang bitag, madalas silang gumamit ng pag-iwas sa laban. Ito ay tungkol sa mga negatibong pamamaraan.
Ang mga positibo ay batay sa mga negosasyon - mga debate, ang layunin nito ay magkaparehong konsesyon. Para maging epektibo ang mga negosasyon, dapat silang isagawa ayon sa mga sumusunod na prinsipyo:
Pagkilala sa mga kalahok sa negosasyon mula sa kanilang paksa. Kailangang talakayin lamang ang paksa.
Oryentasyon lamang sa mga interes ng mga partido, at hindi sa kanilang mga posisyon.
Pagguhit ng isang listahan ng mga kapaki-pakinabang na solusyon para sa parehong partido.
Pagbuo ng layunin na pamantayan para sa pagtatasa ng sitwasyon.
Kapag nakikipagnegosasyon, mahalagang bawasan ang emosyonalidad ng komunikasyon hangga't maaari. Mahalaga na magagawa mong:
Kalmado, kapwa sa salita at hindi sa salita.
Pagkontrol ng mga emosyon at pag-uugali.
Marunong makinig sa iba at bigyang pansin ang kanilang nararamdaman.
Pag-unawa na ang iba't ibang tao ay humaharap sa parehong sitwasyon sa iba't ibang paraan.
Pagtitiis nang hindi nakakasakit ng kapwa.
At ilan pang sikreto
"Anumang salungatan ay palaging malulutas ng isang pantas na kumokontrol sa kanyang sarili." G. Alexandrov.
Nagpapatuloy muli ang hindi naresolba hanggang sa wakas, na may paghihiganti. Ngunit hindi lahat ng sitwasyon ng salungatan ay maaaring ganap na malutas. Sa anumang kaso, ang isang matinding sitwasyon ay isang landas sa pag-unlad, pagkakaroon ng tiwala at kumpiyansa sa karagdagang mga relasyon.
Kung sa tingin mo ay kakila-kilabot lamang ang salungatan, kung gayon natatakot kang mawalan ng marami dito. Samakatuwid, subconsciously handang sumuko. Dapat nating sapat na masuri ang sitwasyon.
Ito mga pangunahing paraan at istilo ng paglutas ng salungatan, kung saan mahahanap ng lahat ang pinakaangkop.
"Ang iyong istilo ng pag-uugali sa isang partikular na salungatan ay tinutukoy ng lawak kung saan mo gustong masiyahan ang iyong sariling mga interes (pagkilos nang pasibo o aktibo) at ang mga interes ng kabilang panig (kumilos nang sama-sama o indibidwal). Kung kinakatawan namin ito sa graphical na anyo, nakukuha namin Thomas-Kilmenn grid, nagbibigay-daan upang matukoy ang lugar at pangalan para sa bawat isa sa limang pangunahing istilo ng paglutas ng salungatan.
Ang Thomas-Kilmenn grid ay makakatulong sa lahat na matukoy ang kanilang sariling istilo at ang istilo ng sinumang tao. Magsimula sa gilid na minarkahan ng aktibo at passive na mga aksyon. Kung ang iyong reaksyon ay pasibo, pagkatapos ay susubukan mong iwasan ang salungatan o iakma; kung aktibo, pagkatapos ay susubukan mo, makipagkumpitensya o makipagtulungan, upang lutasin ang salungatan. Maaari kang gumawa ng mga naturang pagtatasa para sa iyong sarili at para sa lahat ng kalahok sa salungatan.
Thomas–Kilmenn grid
Kung mas gusto mo ang magkasanib na aksyon, susubukan mong lutasin ang salungatan kasama ng iba pang mga kalahok nito. Kung mas gusto mong kumilos nang paisa-isa, pagkatapos ay makikipagkumpitensya ka sa kalabang panig upang malutas ang problema o maghanap ng paraan upang maiwasan ang paglutas nito. Ang antas ng pakikipagtulungan sa pag-uugali ay madali ring masuri para sa iyo at para sa ibang tao.
Magkasama, ang mga bahaging ito ng grid ay bumubuo ng isang matrix ng limang mga estilo na may estilo ng kompromiso sa gitna. Kabilang dito ang magkasanib at indibidwal na mga aksyon, pati na rin ang passive at aktibong pag-uugali. Kung maingat mong susuriin ang iyong pag-uugali sa isang salungatan, makikilala mo ang istilo na karaniwan mong ginagamit sa isang salungatan. Sa ganitong paraan, matutukoy mo rin ang mga istilo na karaniwang ginagamit ng mga taong interesado sa iyo. Maaari kang pumili ng ibang istilo kung kinakailangan." Mahalagang malaman kung aling mga istilo ang pinakaepektibo sa paglutas ng mga salungatan ng isang uri o iba pa. Samakatuwid, ilalarawan namin ang bawat isa sa mga nabanggit na istilo.
Estilo ng kumpetisyon
"Ang isang tao na gumagamit ng mapagkumpitensyang istilo ay napakaaktibo at mas pinipiling lutasin ang salungatan sa kanyang sariling paraan. Siya ay hindi masyadong interesado sa pakikipagtulungan sa ibang mga tao, ngunit siya ay may kakayahang magdesisyon nang malakas. Sinisikap niyang bigyang kasiyahan ang kanyang sariling mga interes una sa lahat - sa kapinsalaan ng mga interes ng iba, na pinipilit silang tanggapin ang kanyang solusyon sa problema. Upang makamit ang layunin, ginagamit niya ang kanyang malakas na kalooban, at nagtagumpay siya kung sapat ang kanyang kalooban.
Ang istilong mapagkumpitensya ay epektibo kapag mayroon kang kaunting kapangyarihan; sigurado ka na tama ang iyong desisyon o diskarte sa sitwasyong ito, at may pagkakataon kang igiit ang mga ito. Gayunpaman, hindi ito ang istilo na dapat gamitin sa mga personal na relasyon kung gusto mong makisama sa mga tao, dahil ang istilo ng kompetisyon ay humahantong sa alienation. Kung ilalapat mo ang istilong ito sa isang sitwasyon kung saan wala kang sapat na kapangyarihan, halimbawa, kapag sa ilang isyu ay naiiba ang iyong pananaw sa punto ng pananaw ng iyong amo, maaari kang magdusa ng matinding pagkatalo.
Narito ang mga halimbawa kung kailan dapat gamitin ang istilong ito:
Ang kinalabasan ay napakahalaga sa iyo, at gumawa ka ng isang malaking taya sa iyong solusyon sa problemang lumitaw;
Ang desisyon ay dapat gawin nang mabilis, at mayroon kang sapat na kapangyarihan upang gawin ito;
Pakiramdam mo ay wala kang ibang pagpipilian o wala kang mawawala;
Ikaw ay nasa isang kritikal na sitwasyon na nangangailangan ng agarang tugon;
Kinakailangan na gumawa ng isang di-karaniwang desisyon, upang kumbinsihin ang hustisya na walang oras.
Estilo ng Pag-iwas
"Ang estilo na ito ay natanto kapag ang isang tao ay hindi nagtatanggol sa kanyang mga karapatan, hindi nakikipagtulungan sa sinuman - siya ay umiiwas lamang sa paglutas ng salungatan. Magagamit mo ang istilong ito kapag hindi ganoon kahalaga sa iyo ang isyung kinakaharap, kapag ayaw mong gumastos ng lakas dito, o kapag pakiramdam mo ay nasa isang walang pag-asa na sitwasyon. Inirerekomenda din ang istilong ito kapag mali ang pakiramdam mo at napagtanto mong tama ang ibang tao, o kapag may higit na kapangyarihan ang taong iyon. Ang lahat ng ito ay seryosong dahilan para hindi ipagtanggol ang sariling posisyon.
Maaaring angkop ang pag-iwas sa mga kaso kung saan napipilitan kang makipag-usap sa isang mahirap na tao at kapag walang magandang dahilan upang ipagpatuloy ang pakikipag-ugnayan sa kanya. Angkop din ang istilong ito kapag sa tingin mo ay wala kang sapat na impormasyon para malutas ang isang partikular na problema.
“Ang kinalabasan ay hindi masyadong mahalaga sa iyo, o sa tingin mo na ang desisyon ay napakaliit na hindi nagkakahalaga ng pag-aaksaya ng enerhiya dito;
Ang pag-igting ay masyadong malaki at sa tingin mo ang pangangailangan upang paluwagin ang init;
Ang paglutas sa problemang ito ay maaaring magdulot sa iyo ng karagdagang problema;
Hindi mo maaaring (o ayaw mong) lutasin ang salungatan na pabor sa iyo;
Gusto mong bumili ng oras, marahil para makakuha ng karagdagang impormasyon o para humingi ng suporta ng isang tao;
Ang sitwasyon ay napakahirap at sa tingin mo na ang paglutas ng salungatan ay mangangailangan ng labis sa iyo;
Mayroon kang maliit na kapangyarihan upang malutas ang problema sa paraang gusto mo;
Ang iba ay mas malamang na malutas ang problemang ito;
Ang pagsisikap na lutasin kaagad ang problema ay mapanganib, dahil ang pagbubukas at hayagang pagtalakay sa tunggalian ay maaari lamang magpalala sa sitwasyon.
Ang pag-withdraw o pagpapaliban ay maaaring maging isang napaka-angkop at nakabubuo na tugon sa isang salungatan, halimbawa, kapag ang salungatan ay maaaring malutas sa isang katanggap-tanggap na resulta nang mag-isa at nang wala ang iyong pakikilahok.
Estilo ng kabit
"Sa ganitong istilo, kumikilos sila kasama ng ibang tao, nang hindi sinusubukang ipagtanggol ang kanilang sariling mga interes. Maaari mong gamitin ang diskarteng ito kapag ang kinalabasan ng isang kaso ay napakahalaga sa ibang tao at hindi masyadong mahalaga sa iyo. Kapaki-pakinabang din ang istilong ito sa mga sitwasyon kung saan hindi ka mananalo dahil mas may kapangyarihan at/o kapangyarihan ang ibang tao.<…>
Dahil isinantabi mo ang iyong mga interes sa diskarteng ito, mas mabuting gawin ito kapag ang iyong kontribusyon sa kasong ito ay hindi masyadong malaki o kapag hindi ka masyadong tumataya sa isang positibong solusyon sa problema para sa iyo. Ngunit hindi mo nais na magkasya sa isang tao kung sa tingin mo ay nasaktan. Kung sa palagay mo ay mas mababa ka sa isang bagay na mahalaga sa iyo at hindi nasisiyahan sa bagay na ito, kung gayon ang istilo ng tirahan sa kasong ito ay malinaw na hindi katanggap-tanggap. Maaaring hindi rin ito nararapat sa isang sitwasyon kung saan sa tingin mo na ang ibang tao ay hindi susuko sa isang bagay o na ang taong ito ay hindi pahalagahan ang iyong ginawa. Ang ganitong istilo ay dapat gamitin kapag naramdaman mo na sa kaunting pagsuko, hindi ka gaanong nalulugi.
Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng istilo ng tirahan at ng istilo ng pag-iwas ay ang pagkilos mo kasama ang ibang tao. Sa istilo ng pag-iwas, walang ginagawa upang masiyahan ang mga interes ng ibang tao.
Narito ang mga pinakakaraniwang sitwasyon kung saan inirerekomenda ang istilo ng kabit:
Wala kang partikular na pakialam sa salungatan na ito;
Ang ilalim na linya ay mas mahalaga sa ibang tao kaysa sa iyo;
Ang katotohanan ay wala sa iyong panig;
Mayroon kang maliit na kapangyarihan o maliit na pagkakataong manalo;
Ang isa pang tao ay maaaring matuto ng isang kapaki-pakinabang na aral mula sa sitwasyong ito kung susuko ka sa kanya.
Estilo ng Pakikipagtulungan
"Kasunod ng istilong ito, ang isang tao ay aktibong nakikilahok sa paglutas ng salungatan at ipinagtatanggol ang kanyang mga interes, ngunit sa parehong oras ay sinusubukan na makipagtulungan sa kanyang kalaban. Ang istilong ito ay nangangailangan ng higit na trabaho kaysa sa iba pang mga diskarte sa salungatan, habang una mong "inilalagay sa talahanayan" ang mga pangangailangan, alalahanin at interes ng parehong partido, at pagkatapos ay talakayin ang mga ito. Gayunpaman, kung mayroon kang oras at ang solusyon sa problema ay sapat na mahalaga para sa iyo, kung gayon ito ay isang mahusay na paraan upang makahanap ng isang kapwa kapaki-pakinabang na resulta at masiyahan ang mga interes ng lahat ng magkasalungat na partido.
Ang estilo ng pagtutulungan ay lalong epektibo kapag ang isa o parehong partido ay may mga nakatagong pangangailangan. Sa ganitong mga kaso, maaaring mahirap agad na matukoy ang pinagmulan ng kawalang-kasiyahan. Pagkatapos ng lahat, may pagkakaiba sa pagitan ng mga panlabas na pagpapakita (mga pahayag o posisyon sa isang hindi pagkakaunawaan) at mga pinagbabatayan na interes o pangangailangan na nagsisilbing mga tunay na sanhi ng isang sitwasyon ng salungatan.
Halimbawa, ang maliwanag na "dahilan" ng isang tiyak na salungatan sa trabaho ay ang kabagalan ng manggagawa. Ngunit ang kabagalan na ito ay talagang nagtatago ng mas malalim na dahilan - hindi kasiyahan sa trabaho (kawalan ng respeto, pagkilala, suweldo, atbp.). Kung mababaw na pagpapakita lamang ang apektado, ang empleyado ay magre-refer sa kanyang uri ng pag-uugali, layunin ng mga pangyayari, atbp. Kung siya ay mapipilitang magtrabaho nang mas mabilis, maghahanap siya ng mga paraan upang sabotahe. At iyon ang magiging paraan niya para makakuha ng moral na kabayaran.
Hinihikayat ng collaborative na istilo ang bawat tao na hayagang talakayin ang kanilang mga pangangailangan at kagustuhan. Kaya, ang isang empleyado sa sitwasyong inilarawan sa itaas ay maaaring direktang sabihin kung ano ang kailangan niya. Kung naiintindihan ito ng kanyang amo, nagpatibay ng estilo ng pakikipagtulungan, pagkatapos ay makikilala niya ang taong ito sa kalahati, at bilang isang resulta, ang empleyado ay magiging mas aktibo sa trabaho, at sa gayon ang problema ng kabagalan ay positibong malulutas.
Upang matagumpay na magamit ang estilo ng pakikipagtulungan, kinakailangan na gumugol ng ilang oras sa paghahanap ng mga nakatagong interes at pangangailangan ng mga partido. Kung napagtanto ng mga partido kung ano ang tunay na sanhi ng salungatan, may pagkakataon na magkasamang maghanap ng mga bagong paraan upang malutas ito.
Ang paglutas ng problema ay napakahalaga para sa parehong partido, at walang gustong alisin ito;
Mayroon kang malapit at magkakaugnay na relasyon sa kabilang partido;
Mayroon kang oras upang magtrabaho sa problema na lumitaw;
Alam mo at ng ibang tao ang isyu at alam ang mga hangarin ng magkabilang panig;
Ikaw at ang iyong kalaban ay handang mag-alok na maglagay ng ilang ideya sa mesa at pag-usapan ang mga ito;
Ang lahat ng partidong kasangkot sa tunggalian ay may pantay na pagkakataon at handang humanap ng solusyon sa problema sa pantay na katayuan.
Ang pakikipagtulungan ay ang pinaka produktibong diskarte sa paglutas ng salungatan. Gayunpaman, ang estilo na ito ay nangangailangan ng ilang mga kundisyon upang matugunan. Ang mga partido ay dapat malampasan ang mga negatibong emosyon na kasama ng isang salungatan na relasyon, dapat na maipaliwanag ang kanilang mga hangarin, ipahayag ang kanilang mga pangangailangan, makinig sa isa't isa at magkasamang humanap ng solusyon sa problema. Ang kawalan ng isa sa mga elementong ito ay ginagawang hindi epektibo ang pamamaraang ito. Ang estilo ng pagtutulungan sa iba pang mga istilo ay ang pinakamahirap na isagawa, ngunit ang pinakaproduktibo sa mga tuntunin ng paglutas ng mga salungatan at pagbibigay-kasiyahan sa mga interes ng lahat ng partido.
Estilo ng kompromiso
Ang kahulugan ng istilong ito ay nasa mutual partial concession para makabuo ng kompromisong solusyon na babagay sa magkabilang panig sa pangunahin.
Kung ikukumpara sa pagtutulungan, mas mababaw ang kompromiso. Hindi ka naghahanap ng mga nakatagong pangangailangan at interes, tulad ng sa kaso ng estilo ng pakikipagtulungan, ngunit isaalang-alang lamang ang ipinahayag na mga hangarin ng bawat isa.
Halimbawa, gustong gugulin ng mag-asawa ang kanilang bakasyon sa iba't ibang paraan: siya ay nasa bundok, siya ay nasa tabi ng dagat. "Okay, gugugulin natin ang bahagi ng bakasyon sa mga bundok, at bahagi sa dalampasigan."
Kung ang layunin ng pakikipagtulungan ay bumuo ng isang pangmatagalang solusyon na kapwa kapaki-pakinabang, kung gayon sa kaganapan ng isang kompromiso, ito ay maaaring isang pansamantalang angkop na opsyon. Bilang resulta ng isang matagumpay na kompromiso, maaaring ipahayag ng isang tao ang kanyang pagsang-ayon sa sumusunod na paraan: "Kaya kong harapin ito." Sa ilang mga sitwasyon, ang pakikipagtulungan ay maaaring maging imposible. Ipagpalagay natin na wala sa inyo ang may oras o lakas na kailangan para makipagtulungan, o na ang inyong mga interes ay kapwa eksklusibo. At pagkatapos ay kompromiso lamang ang makakatulong sa iyo.
"Inililista namin ang mga kaso kung saan ang istilo ng kompromiso ay pinaka-epektibo:
Ang parehong partido ay may parehong mga pagkakataon at katayuan, ngunit may parehong eksklusibong mga interes;
Ito ay kinakailangan upang mabilis na dumating sa isang desisyon, dahil walang oras;
Ang mga partido ay maaaring mag-ayos ng pansamantalang solusyon;
Ito ay sapat na upang samantalahin ang mga panandaliang benepisyo;
Iba pang mga diskarte sa paglutas ng problema ay napatunayang imposible;
Maaari mong walang sakit na baguhin ang paunang layunin na iyong itinakda;
Kadalasan ang isang kompromiso ay isang masayang pag-urong o kahit isang huling pagkakataon upang maabot ang isang solusyon. Maaari kang pumunta sa diskarteng ito mula pa sa simula kung wala kang mga mapagkukunan upang makuha ang gusto mo, imposible ang pakikipagtulungan, at walang sinuman ang nagnanais ng unilateral na konsesyon.
Sa paghahanap para sa isang kompromiso, dapat magsimula sa paglilinaw ng mga interes at kagustuhan ng mga partido at tukuyin ang lugar ng pagkakaisa ng mga interes.
Pagpili ng Partikular na Estilo
"Ang bawat isa sa mga estilo sa itaas ay epektibo lamang sa ilang mga kundisyon, at wala sa mga ito ang maituturing na unibersal. Kailangan mong mabisang gamitin ang bawat isa sa kanila kung kinakailangan. Ang pinakamahusay na diskarte ay depende sa partikular na sitwasyon at iyong personalidad.<…>
Sa pamamagitan ng pagpili na huwag ilapat ang isang partikular na istilo, o sa pamamagitan ng pakiramdam na hindi komportable sa paggamit nito, maaari kang magkaroon ng kakayahang ilapat ito. Halimbawa, kung mas gusto mong makibagay sa iba kaysa manindigan para sa iyong sariling posisyon, dapat mong pagsikapan ang pagtaas ng iyong paninindigan at pagpapalakas ng iyong kalooban. Pagkatapos, sa naaangkop na mga sitwasyon, maaari mong ilapat ang estilo ng kumpetisyon.
Kung napansin mo na madalas kang nakikipagkompromiso, bilang isang napaka-walang pasensya na tao, maaaring sulit na itakda ang gawain ng pag-aaral ng pasensya sa mga malubhang salungatan, pagkatapos nito ang mahinahon na pakikipagtulungan ay makakatulong sa iyo na makahanap ng pinakamahusay na solusyon.
Pagtukoy sa iyong sariling istilo
Malamang na madalas kang gumamit ng isa o dalawang istilo. Sa ilang mga kaso, maaaring mayroon kang isang ginustong istilo at iba pang mga istilo na hindi mo madalas gamitin.
Binuo nina Thomas at Kilmann ang pagsubok sa Conflict Resolution Style, na kapaki-pakinabang para mas makilala ang iyong sarili. Ang pagsusulit na ito ay tutulong sa iyo na tingnan ang iyong katangian na diskarte nang may layunin, na sinusuri ang iyong tugon sa isang malawak na hanay ng mga sitwasyon ng salungatan.
Sa pagsusulit na ito, maaari mong i-rate ang iyong sarili para sa bawat isa sa mga istilong tinalakay, at pagkatapos ay tukuyin para sa iyong sarili kung alin ang pinakamadalas mong gamitin, alin ang pinakamahusay, alin ang pinakamaliit, alin ang pinaka-maginhawa para sa iyo.
Ang pagsubok na ito ay matatagpuan, halimbawa, sa aklat ni D. G. Scott na Conflicts: Ways to Overcome Them.
Mga tuntunin ng pag-uugali sa kontrahan
Sa ating lipunan, ang isang tao ay kailangang harapin nang regular ang mga salungatan. Samakatuwid, kapaki-pakinabang para sa lahat na matuto ng mga diskarte na makakatulong na mapawi ang tensyon sa mga taong nagkakasalungat.
Talahanayan 11.1
Ito ay nagkakahalaga ng pagbibigay pansin sa katotohanan na ang lahat ng mga pamamaraan na nakalista sa itaas ay tumutugma sa ikaapat na tuntunin ng walang salungatan na pag-uugali (tingnan ang seksyon 3.2). Ang pagsunod sa lahat ng iba pang mga alituntunin ng walang salungatan na pag-uugali (tingnan ang ibid.) ay nagpapabuti sa sitwasyon. Sa kabaligtaran, ang anumang conflictogen ay maaaring humantong sa paglala ng salungatan.
Bilang karagdagan, kapaki-pakinabang na tandaan at sundin ang mga rekomendasyong ipinanganak mula sa pagsasanay ng paglutas ng salungatan. Ipinakita namin ang mga rekomendasyong ito.
Kailangan sa buong salungatan ehersisyo pagpigil. Siyempre, hindi mo lubos na makokontrol ang umuusbong na emosyonal na estado ng kalaban. Ngunit kung ikaw mismo ay mananatiling kalmado, ito lamang ang maghihikayat sa kabilang panig na pigilan ang mga emosyon at seryosong talakayin ang kontrobersyal na isyu.
Ang mga emosyonal na pagsabog mula sa kalaban ay hindi ibinukod, ngunit dapat mong iwasan ang mga kritikal na pahayag. Mag-react lamang sa katotohanan, hindi sa emosyon.
Subukang huwag tumuon sa mga katangian ng personalidad ng iyong kalaban na hindi mo gusto. Ituon ang lahat ng atensyon sa pagtukoy sa kanyang mga interes at pangangailangan. Siyempre, ang kalaban ay maaaring maging mahirap, matigas, walang kompromiso, ngunit ang anumang kahirapan, na pinalala ng personal na poot, ay makikita nang mas kapansin-pansing.
Sa buong proseso ng salungatan, ipinapayong manatiling bukas para sa pagsasaalang-alang ng magkaparehong paghahabol at panukala. Upang makahanap ng mga paraan upang malutas ang isang sitwasyon ng salungatan, hanapin ang mga lugar na magkakaparehong interes at posibleng mga kompromiso. Kung mas ipagtanggol mo lamang ang iyong posisyon, anuman ang interes ng iyong kalaban, mas maraming pagtutol ang makakatagpo mo mula sa kanyang panig.