Maaari ko bang ibalik ang isang magandang kalidad na kama sa tindahan kung hindi ito magkasya? Maaari ko bang ibalik ang mga kasangkapan sa tindahan? Mapapalitan ba ito o maibabalik.

Sa kahilingan ng nagbebenta at sa kanyang gastos, dapat ibalik ng mamimili ang mga kalakal na may mga depekto.

humingi ng buong kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot sa kanya bilang resulta ng pagbebenta ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad. Ang pagkawala ay dapat mabayaran sa loob ng 10 araw mula sa pagtanggap ng claim ng consumer.

3. Mga tuntunin ng paghahatid at pag-install. Ang paghahatid at pagkolekta ng mga kasangkapan ay hindi kasama sa presyo ng mga kalakal at isinasagawa para sa isang bayad ("Mga Panuntunan ng kalakalan", Dekreto ng Pamahalaan ng Russian Federation ng 06.02.2002 No. 81, Kabanata 15 ng seksyon " Mga kakaiba ng pagbebenta ng mga muwebles"). Upang gawin ito, ang isang kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ay iginuhit, kung saan ang mga deadline para sa pagtupad ng mga obligasyon ay dapat na maayos. Karamihan sa mga reklamo ng mga mamimili ay eksaktong dumating sa pagkaantala sa paghahatid at pagpupulong ng mga kasangkapan. Narito ang isa sa maraming mga kuwento na inilathala sa seksyong "Mga Review": Olga: Nag-order ako ng kama sa salon na "H *".

nabasag ang kama

Kung kinuha ng nagbebenta ang muwebles upang maalis ang depekto, ang mamimili ay hindi karapat-dapat na humingi ng kapalit para sa panahon ng pagkumpuni. Kung ang depekto ay hindi naalis sa takdang panahon, obligado ang nagbebenta na bayaran ang mamimili para sa bawat araw ng pagkaantala ng multa sa halagang 1% ng presyo ng mga kalakal (Artikulo 23 ng Pederal na Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer ”). Kung ang depekto ay hindi naalis, ang mamimili ay may karapatang magpakita ng iba pang mga kinakailangan.
Namely:

kapalit para sa parehong tatak;
kapalit para sa parehong produkto ng isa pang tatak (modelo, artikulo) na may kaukulang muling pagkalkula ng presyo ng pagbili;
proporsyonal na pagbawas ng presyo ng pagbili (obligado ang nagbebenta na ilipat ang pera sa loob ng 10 araw);
tumangging tuparin ang kontrata ng pagbebenta at hilingin ang pagbabalik ng halagang binayaran para sa mga kalakal.

Paksa: Bumili ng kama (wala pang 2 linggo) nasira ito (pagtanggi)

Tumanggi silang kunin ang kama at ibalik ang pera. Ano ang maaari kong gawin?basahin ang mga sagot (1) Paksa: Pagbabalik ng mga paninda Pakisabi sa akin, nakabili kami ng kama na may kutson. Dumating ang bumibili, inayos ang lahat para sa kanya, ginamit ang kama. Ngayon ay humihingi siya ng refund, diumano'y mula sa kutson ang amoy.read answers (1) Paksa: Bumili ng headboard ng kama na gawa sa kahoy, ang natitirang balat. deputy tree na hindi pantay na pininturahan Bumili ng kama, mabilis na ibinaba ng mga supplier, hindi man lang sila hinayaan na siyasatin ito, nang buklatin nila ay gawa pala sa kahoy ang ulo ng kama sa ilang nabasang sagot (1), ano ang dapat nagsagawa ng pagsusuri, ano ang dapat kong gawin?basahin ang mga sagot (2) Bumili kami ng kama para sa isang may kapansanan na lola ng 2nd group, sa panahon ng warranty ay nasira ito.

Mga karapatan at obligasyon ng bumibili ng muwebles.

Pansin

Home / Mga Artikulo / Proteksyon ng consumer Posible bang ibalik ang isang may sira na kama? Bumili kami ng kama. Ngunit mabilis itong nasira, kahit na ginamit namin ito nang maingat. Kadalasan ang aming apo ay natutulog dito, at siya ay isang napakakalmang bata.

Maaari bang ibalik ang item na ito sa tagagawa para sa refund? Kailangang makipag-ugnayan sa isang tindahan o isang pabrika? Natatakot ako na magkaproblema tayo dahil sa pagkawala ng kahon. Kahit na ang resibo at warranty card ay. Kung ginamit mo nang mabuti ang kama, may karapatan kang ipagtanggol ang iyong mga interes, at ang batas ay nagbibigay sa iyo ng maraming trump card para dito. Maaari kang maghain ng paghahabol kahit sa tagagawa, kahit na sa nagbebenta, alinman ang mas maginhawa para sa iyo. Maaari kang humiling na ayusin ang kama o isang sirang bahagi nang libre, palitan ang sirang kama ng bago, o ibalik ang pera.

Bumili ng kama

Ang kalidad ng murang muwebles kung minsan ay nag-iiwan ng maraming nais. Sa paghusga sa mga reklamo ng mga customer, kung minsan ang mga kasangkapan ay nasisira anim na buwan hanggang isang taon pagkatapos ng pagbili. Ivan Olegovich: Noong 2009, bumili kami ng sofa bed mula sa manufacturer B* sa N* shopping center.

Nagbibigay ang tagagawa ng isang 1-taong warranty sa mga kasangkapan, at isang 5-taong buhay ng serbisyo. Sa panahon ng operasyon, ang sofa sa gitna, kapag nabuksan, ay nagsimulang mag-deform. Pagkalipas ng isang taon, imposibleng magsinungaling sa sopa - mahulog ka sa gitna.

Impormasyon

Late silang nag-apply ng warranty, overdue ng 1 linggo, kaya tumanggi ang manufacturer sa pag-aayos ng warranty. Hanapin buong teksto ang feedback ay matatagpuan sa nauugnay na seksyon. Ang ilang mga nagbebenta ay naghahanda para sa gayong pagliko ng mga kaganapan nang maaga - binabalaan nila na walang garantiya para sa mga kasangkapan.

Sa pangkalahatan, ang mga nagbebenta ay may karapatan na independiyenteng matukoy ang panahon ng warranty para sa mga kalakal. Maaaring isang linggo o isang buwan.

Mahalaga

Ang pagpupulong ng kama ay isinasagawa sa sarili nitong mahigpit ayon sa nakalakip na mga tagubilin. Gayunpaman, ang produkto ay naging may depekto, lalo na: sa susunod na araw, sa panahon ng operasyon, ang kama ay nasira - isang longitudinal beam na gawa sa MDF ang nasira sa kalahati, kung saan matatagpuan ang isang mabigat na istraktura na gawa sa mga kahoy na beam at isang kutson. Noong Hulyo 25, 2012, isang paghahabol ng consumer ang ipinadala sa Nasasakdal sa tindahan alinsunod sa Art.

18 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" sa pagtanggi na isagawa ang kontrata ng pagbebenta, ang pagbabalik ng halagang binayaran para sa mga kalakal at kabayaran para sa mga pagkalugi sa paghahatid ng mga kalakal sa loob ng statutory period (10 araw). Noong Hulyo 30, 2012, isang eksperto ang ipinadala sa aking tahanan ng Nasasakdal upang itatag ang katotohanan ng depekto, na nagrekord nito sa camera cellphone. Ang konklusyon ay hindi ibinigay sa akin.
Naiwan si lola na walang kama read answers (2) Subject: Warranty period Bumili kami ng kama para sa isang disabled na lola ng 2nd group, sa panahon ng warranty nasira ito. Naiwan si lola na walang bedread answers (1) Subject: Consumer rightsHello, bumili kami ng kama sa isang store maraming furniture pero sa kama dapat palitan ang isang part nagsulat kami ng applications for exchange tumawag kami sa hotline pero wala pa rin. tanggapin ang bahagi.basahin ang mga sagot (2 ) Paksa: Ang presyo ay hindi tumutugma sa presyo na kailangan ko ng kasangkapan at nagpunta sa tindahan sa Galkina st. 3 a Romarty, umakyat sa ikaapat na palapag, ako ay interesado sa mga kasangkapan sa silid-tulugan at ang price tag ay 53870 lumalamig ang kama, dapat ko bang legal na baguhin ang kama o ibalik ang pera. basahin ang mga sagot (1) Tulungan akong malaman ito. Bumili ng bunk bed.
Tumawag sa nagbebenta ng tindahan, sinabi nila iyon sa tech. 7 araw dapat isaalang-alang ang aming problema. At pagkatapos ay lilipas ang 14 na araw, at ano ang maiiwan sa atin? (siyempre magsusulat tayo ng claim, pero sabi ng store na mahinahon nating lutasin ang conflict, malamang maglalaro sila for time and then ipapadala nila tayo (What do you think? Take their word for now? Reply with quote 14.02.2010 13:50 #11 Posted by alinad26 ang bubong ng car bed.
Buweno, ang kanyang bubong sa isang banda ay nabigo mula sa bigat ng 11 buwan. bata .. kung ano ang sasabihin kung ang isang 3 taong gulang ay nakahiga doon ... Sa kasong ito, kailangan mong magsampa ng isang paghahabol sa nagbebenta batay sa Artikulo 10 at 12. Ayon sa Art. 10 ang nagbebenta ay dapat na nagbigay sa iyo ng impormasyon (clause 2 "mga tuntunin at kundisyon para sa epektibo at ligtas na paggamit kalakal").
Sa kasong ito, ang inilipat na kasangkapan ay dapat ibalik sa nagbebenta;

pagbabayad ng mga gastos na natamo upang maalis ang mga pagkukulang sa gawaing isinagawa nang mag-isa o ng mga ikatlong partido.

Kung ang kakulangan ay hindi naayos tinukoy ng kasunduan mga tuntunin, ang kontratista ay dapat magbayad ng multa. Ang multa ay sinisingil para sa bawat araw (o oras, kung ang panahon ay tinukoy sa mga oras) sa halagang 3% ng presyo ng trabaho. Kung ang presyo para sa pagganap ng trabaho ay hindi tinutukoy ng kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyo - ang kabuuang presyo ng order (sugnay 5, artikulo 28; artikulo 30 ng Pederal na Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer"). Bilang karagdagan, ang mamimili ay may karapatang tumanggi na isagawa ang kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyo at humiling ng buong kabayaran para sa mga pagkalugi (Artikulo 29). Tandaan na ang mga disadvantages na nagmumula sa hindi tama pagpupulong sa sarili ay hindi sakop sa ilalim ng warranty. 5. Panahon ng warranty at buhay ng serbisyo.
Hiniling niya na ibalik ang pera o gumawa ng aparador sa loob ng isang linggo, sumang-ayon sila sa mga tuntuning ito. Nakapagtataka, eksaktong isang linggo ang dinala sa entrance hall. PERO ito ay hindi isang aparador, ngunit sawn iba't ibang laki mga board, na walang anumang sukat, at sinabi ng mga "assembler" na hindi pa sila nakakapag-assemble ng mga cabinet furniture dati. Ang buong palabas ay tumagal ng 2 araw. Uminom, pinapalitan ang mga bahagi, mga biyahe sa pabrika, nagdadala ng mga nawawalang mga fragment, atbp. Maaari mong mahanap ang buong teksto ng pagsusuri sa naaangkop na seksyon.

Samantala, kahit ang mga naturang manggagawa ay makokontrol. Bagama't hindi pa nag-expire ang panahon ng warranty, may karapatan ang customer na mag-claim tungkol sa kalidad ng trabahong isinagawa at hinihingi:

libreng pag-aalis ng mga kakulangan;
pagbabawas ng gastos ng gawaing isinagawa;
libreng paggawa ng isa pang bagay mula sa isang homogenous na materyal na may parehong kalidad o muling pagsasagawa ng trabaho.

Kapag bumibili ng mga muwebles sa isang tindahan, dapat malaman ng bawat mamimili na posible itong ibalik o ipagpalit sa iba kung ito ay may mga depekto. Kung sakaling ang muwebles ay hindi nababagay sa iyo sa laki, kulay o iba pang mga parameter, ngunit ito ay may mataas na kalidad at buo, ang mga kasangkapan ay hindi maibabalik.

Ano ang gagawin mo kung nakatanggap ka ng mga sira na kasangkapan?

Una sa lahat, dapat kang makipag-ugnay sa tindahan na may kahilingan na palitan ang mga kalakal o ibalik ang pera. Pagkatapos ng pagtanggi, bigyan ang nagbebenta ng nakasulat na claim (may impormasyon tungkol sa nilalaman nito sa aming website, na maaari ding makuha sa pamamagitan ng telepono hotline). Kung sakaling ikaw ay muling tumanggi na ibalik ang mga kasangkapan, kailangan mo malayang kadalubhasaan, at ilakip ang mga resulta nito sa paulit-ulit na pag-claim sa tindahan (karapat-dapat din na humiling ng refund para sa pagsusuri).

Kung, sa kasong ito, ang pera para sa muwebles ay hindi ibinalik sa iyo, pagkatapos ay pumunta sa korte.

Anuman ang sabihin sa iyo ng mga nagbebenta, alamin na ang batas ay nasa iyong panig!

Ito ay nagkakahalaga ng pag-alala ng ilang higit pang mga patakaran:

isumite ang iyong mga claim sa selling side lamang sa pagsusulat at humingi ng patunay ng paghahatid. Sa kasong ito lamang mapapatunayan mo sa korte kung kailan at kung anong mga claim ang inilapat mo sa tindahan upang ibalik ang mga kasangkapan;
kung mayroon kang warranty card para sa produkto, ang nagbebenta, at hindi ikaw, ang obligadong gawin pagtatasa ng dalubhasa at patunayan na binigyan ka niya ng isang de-kalidad na produkto. At ikaw naman, ay maaaring hamunin ang pagtatapos ng pagsusulit;
sa kaganapan na ang panahon ng warranty ay nag-expire o wala doon, ikaw mismo ang gagawa ng pagsusuri;
Ang panahon kung saan obligado kang ibalik ang pera ay 10 araw.

Ang batas sa proteksyon ng mga karapatan ng consumer ng Russian Federation ay nagsasaad na ang tagagawa ay nakapag-iisa na nagtatakda ng panahon ng warranty para sa mga kasangkapan (mga produkto, serbisyo). Ang tagal ng panahon kung kailan maaaring palitan o ayusin ang mga kasangkapan sa gastos ng tagagawa, kung hindi pinsala sa makina sa panahon ng operasyon ng consumer, pati na rin sa kaso ng mga malfunctions na dulot ng pagbaha at iba pang natural na sakuna. Ang panahon ng warranty ay tinutukoy ng pabrika at maaaring mag-iba mula 6 na buwan hanggang 5 taon, nang paisa-isa.

Ang mga obligasyon ng tagagawa sa mamimili ay tinutukoy ng batas na "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" at ng Civil Code ng Russian Federation. Narito ang isang detalyadong paglalarawan ng mga patakaran para sa pagbili at pagbebenta. Ang panahon kung saan ginagamit at pinapatakbo ang muwebles na may panahon ng warranty para sa pagkumpuni at pag-aalis ng mga depekto sa pabrika (mga depekto) sa gastos ng tagagawa ay tinatawag na warranty. Ang kumpirmasyon ay ang pagkakaroon ng isang resibo ng pagbabayad o ang warranty card mismo. Ang termino nito ay nagsisimula mula sa petsa ng pagbili ng mga produkto o produksyon ng pabrika, kung ang pagbebenta ng produkto ay hindi naitala sa pasaporte.

Ang mga produktong muwebles ay hindi napapailalim sa pagbabalik o pagpapalit, dahil kasama ang mga ito sa listahan ng mga produktong hindi pagkain. Ang mamimili ay may karapatang tumanggi na bumili bago ang paglipat ng mga kalakal (mga produkto) sa mamimili, na nagbabayad ng bahagi ng gastos na tinukoy sa kasunduan o kontrata na natapos nang mas maaga. Gayunpaman, walang tanong tungkol sa pagbabalik o isang buong palitan. Kapag pumipili ng muwebles, dapat na mag-ingat at mag-ingat. Sukatin, i-double-check at isipin ang tungkol sa kulay, mga sukat at modelo nang maaga, dahil ang tagagawa ay responsable para sa kalidad ng mga kasangkapan, at ang mamimili ay may pananagutan para sa pagpili.

Ang panahon ng warranty para sa mga kasangkapan ay ipinahiwatig sa pasaporte o kupon, at ibinibigay kasama ng resibo ng pagbili.

Ang dokumentong ito ay nagbibigay para sa pagkumpuni at pagkumpuni ng produkto sa gastos ng tagagawa, ngunit may ilang mga subtleties na maaaring makaharap ng mamimili.

Kapag sinusuri ang mga tuntunin ng warranty, kakailanganin mo legal na konsultasyon. Mag-ingat, tukuyin nang detalyado ang lahat ng ipinahiwatig at nabaybay, lalo na sa maliit na pag-print, tulad ng sinabi sa itaas na ang mga kasangkapan ay hindi maibabalik.

Ang panahon kung saan posible ang libreng pag-aayos ng mga produkto ng muwebles ay karaniwang mula 12 hanggang 18 buwan, ngunit naayos nang paisa-isa ng tagagawa. Maaaring baguhin ang warranty sa panahon ng mga promosyon o diskwento sa holiday, kaya mag-ingat at suriin sa iyong consultant o tagapamahala ng pasilidad para sa mga detalye.

Tungkol sa pag-aayos, hindi saklaw ng warranty ang mga depekto na dulot ng:

pagbaha, sunog at iba pang mga emerhensiya o mga natural na sakuna (mga sanhi na lampas sa kontrol ng mga partido);
kung ang mga bakas ng kemikal, thermal o mekanikal na pinsala ay matatagpuan sa produkto;
mga malfunctions dahil sa normal na pagkasira ng produkto;
sa kaso ng hindi tamang transportasyon na isinagawa nang nakapag-iisa, pagpupulong ng produkto o pagbabago sa disenyo;
paglabag sa mga alituntunin ng operasyon, sadyang nagdulot ng pinsala.

Hindi rin saklaw ng warranty ang:

pag-expire ng panahon ng warranty;
walang warranty ng tagagawa;
kakulangan ng garantiya mula sa mamimili;
unilateral na mga pagbabago sa teksto ng warranty card.

Sa kaso ng paglabag at hindi pagsunod sa mga patakaran sa pagpapatakbo, ang tagagawa ay walang pananagutan. Ang halaga ng pinsala sa kasong ito ay tinutukoy ng pabrika nang buo o bahagi.

Sa pag-expire ng panahon ng warranty, sa pagpapasya ng tagagawa, isang kasunduan sa karagdagang mga obligasyon ( ang pederal na batas na may petsang Disyembre 21, 2004, Art. 171).

Para sa higit pang mga detalye, dapat basahin ng mamimili o, upang maiwasan ang mga kasunod na problema kapag bumibili ng mga kasangkapan.

Palitan o refund?

Tulad ng nakasaad sa itaas, ang pagpapalitan ng mga kasangkapan ay hindi posible kung ito ay isang headset o mga set ng kasangkapan. Gayunpaman, kung may depekto o depekto sa muwebles, ang mamimili ay may karapatang humiling ng kapalit nito, alinsunod sa Artikulo 18 ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer ng Russian Federation.

Maaari mong ibalik ang muwebles sa isang pagsasaayos kung ito ay:

hindi nasira;
ay hindi nagamit at napanatili ang presentasyon nito, mga label ng pabrika, mga tagubilin, packaging at higit pa.

Ang 14 na araw ay inilalaan mula sa petsa ng pagbili, isang resibo ng pagbili ay ipinakita at mayroong isang pagkakataon na ibalik ang pera.

Kung ang mga kalakal ay hindi magagamit sa araw ng pagbabayad at sa pagtatapos ng kontrata, ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga serbisyo sa pagbili at humingi ng refund Pera. Maaaring isaalang-alang ang kahilingang ito sa loob ng 3 araw.

Kung ang pagbabayad ay ginawa nang maaga o kung ito ay isang bahagyang paunang bayad, ito ay kinakailangan upang tapusin ang isang naaangkop na kasunduan na nilagdaan ng magkabilang panig. Ang anumang dokumento ay legal na may bisa, kaya maingat na pag-aralan ang pangalan ng kumpanya ng nagbebenta at legal na address(madalas silang magkaiba).

Dapat kasama sa kontrata ang mga bagay tulad ng:

apelyido, pangalan at patronymic ng mamimili, address ng paghahatid ng mga kalakal;
buong pangalan ng pabrika ng muwebles, artikulo ng supplier;
ang bilang ng mga item sa bayad na order (kung ito ay isang headset o isang set);
karagdagang mga serbisyo tulad ng paghahatid, pagpupulong at iba pa, tagal ng serbisyo at presyo;
listahan ng mga obligasyon sa pagitan ng mamimili at tagagawa;
Tinatayang oras ng paghahatid.

Ang mamimili ay may karapatang kanselahin ang kanyang pagbili bago ang tinukoy na oras ng paghahatid ng mga kalakal, na nagbabayad lamang ng halaga ng parusa, sa kahilingan ng tagagawa. Kung ang nagbebenta ay tumangging ilipat ang mga kalakal sa bumibili, ang kontrata ng pagbebenta ay tinapos.

Sa kaso ng hindi pagsunod takdang petsa paghahatid ng mga kalakal sa paunang bayad, ang mamimili ay may karapatang humingi ng refund ng halagang binayaran nang mas maaga.

Ang paghahatid ng mga kalakal sa isang bagong panahon na tinukoy ng mamimili at isang parusa, sa halagang 0.5 porsiyento ng paunang bayad para sa bawat araw ng pagkaantala ng mga kalakal, ay inireseta ng batas.

Kung ang mga depekto o mga depekto ay natagpuan sa mga kalakal, na hindi napag-usapan nang maaga, ang mamimili ay may karapatang humiling ng:

alisin ang mga depekto o ibalik nang buo ang halaga ng pagwawasto;
humiling ng pinababang presyo ng produkto alinsunod sa kalidad ng pagkakagawa;
palitan ang produkto ng ibang tatak, kulay, modelo, koleksyon o tagagawa na may muling pagkalkula;
pagwawakas ng kontrata ng pagbebenta.

Ang pagbabalik ng mga kasangkapan sa ganitong mga kaso ay ginawa sa gastos ng pabrika. Maaaring isaad ng mamimili ang mga kinakailangang ito sa pagsulat o pasalita sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa tindahan kung saan ginawa ang pagbili.

Sa panahon ng warranty, obligado ang tagagawa na tanggapin ang mga kalakal, magsagawa ng isang pagsusuri sa kalidad ng hindi pagsang-ayon at pagsusuri, kung kinakailangan. Ang mamimili, sa turn, ay may karapatang makilahok sa pagsusuri, obserbahan ang proseso at apela laban sa konklusyon sa korte.

Kung ang panahon ng warranty ay hindi naitatag ng tagagawa, o nag-expire na, ngunit ang produkto ay may mga depekto dahil sa kasalanan ng mga tagagawa, ang mamimili ay maaaring humingi ng pagpapalawig ng panahon ng warranty sa dalawang taon kung mapapatunayan niya ang hindi pagsang-ayon. ng kalidad ng mga kalakal dahil sa kasalanan ng pabrika. Kaya, ang pagsusuri ng mga kalakal ay isinasagawa sa gastos ng mamimili.

Ang muwebles ay madalas na naihatid nang hindi naka-assemble, kaya ipinapayong suriin ang pagkakaroon ng mga tagubilin sa pagpupulong, isang pamamaraan para sa pag-install at pagtatanggal-tanggal, pati na rin ang mga tagubilin para sa pag-aalaga ng mga kasangkapan. Bilangin ang pagkakaroon ng lahat mga kinakailangang materyales, sila hitsura, dahil ang mga muwebles ay madalas na deformed sa panahon ng transportasyon. Kung imposibleng suriin ang mga kalakal, pagkatapos ay sa pagtanggap, isulat ang "tinanggap nang walang inspeksyon" sa invoice. Ang ganitong marka ay maaaring maprotektahan kapag pinatutunayan ang hindi pagsang-ayon ng mga kalakal. Kung ang mga tuntunin ng kontrata ay nilabag, halimbawa, nagdala sila ng ibang kulay ng mga kalakal, walang sapat na mga detalye, ang laki ay hindi tumutugma sa hiniling, pagkatapos ay ang reklamo ng mamimili ay ginawa sa pamamagitan ng pagsulat nang hindi lalampas sa dalawampung araw. mula sa petsa ng pagtanggap ng mga kalakal.

Panahon ng warranty na pag-aayos ng mga kasangkapan ayon sa batas

Ayon sa batas, sinuspinde ang panahon ng warranty habang inaayos ang muwebles, o pinalawig hanggang maibalik ang muwebles sa mamimili. Kung may mga paglilitis, ang panahon ng warranty ay pinalawig din para sa tagal ng mga pagpupulong, kung ang desisyon ay ginawa pabor sa mamimili.

Kung, sa panahon ng pag-aayos ng mga kasangkapan, ang isang hiwalay na bahagi ng bahagi ay pinalitan, kung saan ang isa pang garantiya ay inilalaan, kung gayon ang panahon nito ay magsisimula mula sa araw na ang mga kasangkapan ay naihatid sa mamimili, sa parehong panahon tulad ng bago ang kapalit.

Mayroon ding mga kaso ng hindi warranty kapag naganap ang isang pagkasira dahil sa kasalanan ng mamimili, halimbawa:

maling paggamit;
hindi tamang imbakan;
iba pang sadyang nagdulot ng mga depekto.

Ang tagagawa ay may karapatang tumanggi, o humiling ng presyo para sa pag-aayos.

Kapag bumibili ng isang produkto, kapaki-pakinabang para sa mamimili na malaman na mayroong pangunahin at pangalawang pag-aayos. Ang kaibahan ay sa ganitong mga pag-aayos, tumataas ang mga karapatan ng mamimili.

Sa pangunahin, ang mamimili ay may karapatang humiling ng pag-aalis ng mga depekto at kabayaran para sa mga gastos sa pag-aayos ng sarili.

Kung ginamit ang garantiya sa pangalawang pagkakataon, posibleng humiling ng:

pagpapalit ng mga kalakal na may katulad na isa;
sa isa pang modelo na may muling pagkalkula;
buong refund ng halaga ng mga kalakal;
pagbabawas at pagbabalik ng presyo;
kabayaran sa pagkumpuni.

Sa kaso ng paulit-ulit na pag-aayos at ang pagtuklas ng mga makabuluhang depekto, ang mamimili ay may karapatan na humingi ng ganap na kapalit para sa parehong produkto nang walang mga depekto, o isang refund.
Mayroong dalawang mga opsyon para sa pag-aayos sa mga tuntunin na hindi dapat lumampas sa 45 araw, na may nakasulat na kasunduan ng mga partido at ang appointment ng isang petsa at ang agarang pagwawasto ng mga depekto. Ito ay itinuturing na wasto mula sa sandaling ibigay ang muwebles hanggang sa maibalik ito sa bumibili na may pag-aalis at pagwawasto.

Kung ang mga deadline ay naantala, huwag iwanan ito nang walang parusa - humingi ng kapalit para sa isang katulad na produkto sa ibang kulay. Halimbawa, upang ibalik ang pera para sa muwebles, isang multa o isang multa para sa bawat araw ng pagkaantala (kinakalkula sa 1 porsiyento ng presyo ng pagbili para sa 1 araw ng pagkaantala).

Dapat abisuhan ang nagbebenta sa pamamagitan ng sulat tungkol sa pangangailangang magbayad para sa pagkaantala, kung hindi, ang karapatan ng mamimili na magbayad para sa multa ay maituturing na hindi nagamit.

Ang mga nagbebenta ay madalas na tumanggi na sumunod sa mga kinakailangan ng mamimili, na tumutukoy sa mga pamantayan ng batas na naghihigpit sa pagpapalitan o pagbabalik ng mga produkto na may magandang kalidad, pati na rin ang pagsasamantala sa kamangmangan ng mamimili sa kanyang mga legal na karapatan. Sa karamihan ng mga kaso, ang gayong pagtanggi ay labag sa batas, kaya ang apela sa batas ay kinakailangan.

Kasama ba ang kumot sa listahan ng mga bagay na hindi maibabalik? Sa anong mga termino, sa ilalim ng anong mga kondisyon at batay sa kung anong mga regulasyon ang maibabalik sa tindahan ang mga produktong tela?

Legal na aspeto

Ang mga pangunahing probisyon ng pangalawang seksyon ng Civil Code ng Russian Federation, na kumokontrol sa mga karapatan at obligasyon ng mga partido kapag gumagawa ng mga transaksyon sa pagbili at pagbebenta ng tingi:

Art. 497- ang pamamaraan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo at pagbabalik ng mga produkto sa kaso ng malayong daan benta;
Art. 495- ang obligasyon ng nagbebenta na magbigay ng impormasyon tungkol sa produkto nang nakasulat;
Art. 502- ang paglitaw ng karapatang makipagpalitan ng mga produkto ng naaangkop na kalidad;
Art. 503- ang mga karapatan ng mamimili sa pagtuklas sa mga kalakal na lumitaw dahil sa kasalanan ng nagbebenta o tagagawa;
Art. 504- muling pagkalkula ng presyo ng pagbili kapag pinapalitan ang mga kalakal ng isang katulad.

Mga Regulasyon 2300-1 ng Pederal na Batas sa proteksyon ng consumer:

Art. sampu- mga obligasyon na magbigay ng maaasahang impormasyon tungkol sa produkto nang nakasulat;
Art. 12- pananagutan para sa hindi pagsunod sa mga kinakailangan ng Art. sampu;
Art. labing-walo- mga karapatan ng mamimili kapag bumibili ng mga produktong may depekto;
Art. 21- ang karapatang ibalik ang mga sira at may sira na produkto;
Art. 25- ang karapatan sa mga produkto, ang kalidad ng kung saan ay tumutugma sa ipinahayag;
Art. 26.1- mga tampok ng malalayong transaksyon.

Ang kasalukuyang listahan ay pinalawak ng Dekreto ng Pamahalaan Blg. 55, na naghihigpit sa karapatang palitan o ibalik ang ilang mga bagay na hindi pagkain.

Maaari ko bang ibalik ang kumot sa tindahan?

Alinsunod sa kasalukuyang mga regulasyon, ang takip ay sasailalim sa pagbabalik o pagpapalit sa tatlong kaso, kung ang mga takdang araw na itinakda ng batas ay natutugunan:

Na may angkop na kalidad.
Kapag may nakitang depekto.
Kapag binili nang malayuan(anumang kalidad).

Mga tuntunin sa pagbabalik:

7 gabi- kapag nagbebenta ng produkto pagkatapos ng pamilyar sa sample: sa pamamagitan ng website, mga katalogo, atbp. (Artikulo 26.1);
tatlong buwan- sa malayong paraan ng pagbili, kung ang mamimili ay hindi binigyan ng komprehensibong impormasyon tungkol sa mga katangian ng produkto at ang mga kondisyon para sa pagbabalik (Artikulo 26.1);
hanggang sa paghahatid(26.1 st.);
14 na araw- para sa direktang pagbebenta at (25 Art.);
sa panahon ng buhay ng serbisyo o may hindi sapat na kalidad (Artikulo 19);
2 taon- kung ang isang produkto ng hindi sapat na kalidad ay hindi sinamahan ng isang warranty card (Artikulo 19).

Wastong kalidad ng bedspread

Ayon sa Dekreto ng Pamahalaan Blg. 55, ang bedspread ay hindi kabilang sa listahan ng mga kalakal na hindi maaaring ipagpalit sa isang katulad kung ang kalidad ay tumutugma sa ipinahayag, dahil, alinsunod sa sugnay 4 ang listahang ito, ang kundisyong ito ay may kaugnayan lamang para sa mga produktong tela na ibinebenta kada metro.

Samakatuwid, ang mamimili ay maaaring gumawa ng naaangkop na paghahabol na napapailalim sa ilang mga kundisyon:

mamimili at panlabas na katangian dapat itago ang mga bedspread, na ipinapalagay na walang nakikitang pinsala, mga palatandaan ng paglalaba at pagsusuot;
bilang pagsunod sa mga deadline na itinakda ng batas(14 na araw);
sa presensya ng, na nagpapahiwatig ng pagkuha ng isang coverlet mula sa nagbebenta kung kanino ang paghahabol ay tinutugunan.

Kung ang mamimili ay walang pagkakataon na magbigay ng tseke, kung gayon siya ay may karapatan na isangkot ang mga saksi na naroroon sa tindahan noong ang mga kalakal ay naibenta.

Upang maibalik ang isang kumot na binili nang direkta mula sa nagbebenta, dapat mong:

Makipag-ugnayan sa tindahan kung saan ka bumili.
Magbigay ng coverlet, pati na rin ang kasama, mga katangian ng produksyon (mga tag, label, atbp.).
Magsumite ng tseke at(sa presensya ng).
Mag-isyu ng 2 kopya ng aplikasyon na may kahilingan para sa isang palitan.
Kung walang katulad na produkto, mag-isyu ng 2 kopya ng aplikasyon humihiling ng pagwawakas ng transaksyon.

Para sa malayong pagbili:

Makipag-ugnayan sa suporta sa website ng kumpanya o tumawag sa hotline.
I-fold ang takip sa pakete, ilakip ang lahat ng attribute na naka-attach sa oras ng paghahatid, suriin.
Mag-attach ng application na may kahilingan para sa refund.
Magpadala ng parsela serbisyo sa koreo na may kalakip na paglalarawan at tungkol sa paghahatid.

Ayon kay Art. 26.1 ng RFP, obligado lamang ang nagbebenta na ibalik sa mamimili ang mga pondong binayaran para sa produkto. Hindi maibabalik ang mga gastos sa pagpapadala sa pagbabalik.

Mahinang kalidad

Kung, kapag binubuksan ang bedspread, lumalabas na ang kalidad nito ay hindi tumutugma sa napagkasunduan dahil sa hindi tamang pagganap mga obligasyong kontraktwal sa bahagi ng nagbebenta o tagagawa, ang mamimili ay may karapatan na ibinigay para sa 18 at 21 Art. LOZPP, upang ilagay ang mga sumusunod na kinakailangan:

makipagpalitan ng mga bedspread para sa parehong brand, modelo at artikulo;
pagpapalit ng bedspread para sa isang katulad sa mga property, ngunit sa ibang brand, modelo at numero ng artikulo na may kasamang muling pagkalkula ng presyo ng pagbili;
ibalik ang gastos sa pag-aalis ng mga depekto sa produkto sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa isang pagawaan ng pananahi;
wakasan ang kontrata sa pagbebenta ng tingi at ibalik nang buo.

Upang ibalik ang isang takip, dapat mong:

Makipag-ugnayan sa lokasyon ng outlet ng pagkain kung saan binili ang produkto.
Magbigay ng takip, packaging, resibo, warranty card(kung mayroon man), mga katangian ng produksyon.
Sumulat ng 2 kopya ng aplikasyon na may nominasyon ng isa sa mga kinakailangan sa ilalim ng Art. 21 POZPP.

Kung iginigiit ng nagbebenta ang mga kalakal sa pamamagitan ng pagsusuri, dapat mong ibigay ang iyong pahintulot. Ang termino para sa pagsasagawa ng mga diagnostic ay hindi maaaring lumampas sa 20 araw (sugnay 1, artikulo 21 ng RFP). Ang pagtanggi batay sa kawalan ng tseke o iba pang dokumento sa pagbabayad na may kaugnayan sa mga kalakal na hindi sapat ang kalidad ay labag sa batas (sugnay 5, artikulo 18 ng RFZPP).

Anong mga item ang legal na hindi maibabalik

Ang listahan ng mga produkto na hindi napapailalim sa pagbabalik o pagpapalit batay sa 25 Art. ZoZPP, na itinatag ng Dekreto ng Pamahalaan Blg. 55. Kabilang dito ang:

, produkto ng gamutan, mga gamit sa personal na kalinisan;
mga niniting na damit at tela(inilalabas kada metro), medyas at mga produktong damit;
kusina at pinggan, mga produktong gawa sa mga polimer na nakikipag-ugnayan sa pagkain;
mga kemikal sa bahay at mga kemikal;
, may bilang na mga yunit, mga produktong motorsiklo, teknikal na kumplikadong mga aparato;
mga produkto mula sa;
mga produkto ng armas;
mga produkto;
mga produktong pinagmulan ng hayop at gulay.

Ang listahan ng mga teknikal na kumplikadong produkto ay kinokontrol ng Dekreto ng Pamahalaan Blg. 924.

Pamamaraan para sa pagtanggi sa pagbabalik

Sa ilang mga kaso, ang nagbebenta ay may karapatang tumanggi na ibalik ang produkto sa mga legal na batayan:

nag-expire alinsunod sa mga regulasyon o warranty card
walang resibo o iba pang patunay ng pagbili ng produkto mula sa nagbebenta(para sa mga kalakal na may magandang kalidad);
ang mga produkto ay hindi maibabalik alinsunod sa batas;
nawawala ang mga ari-arian at presentasyon ng mga mamimili;
napatunayan na ang kasalanan ng mamimili sa pagkakaroon ng depekto.

Kung ang mga kundisyong ito ay natutugunan, at ang nagbebenta ay tumanggi na tuparin ang mga kinakailangan ng mamimili, pagkatapos ay magpatuloy bilang sumusunod:

Doblehin ang isang aplikasyon na may kahilingan sa pagbabalik tinutugunan CEO mga organisasyon.
Kung ang empleyado ay tumangging tanggapin ang aplikasyon, pagkatapos ay dapat mong ipadala ito sa addressee sa pamamagitan ng serbisyo sa koreo na may isang abiso sa paghahatid at isang paglalarawan ng attachment.
Maglakip ng kopya ng resibo sa liham.
Kung ang mga kinakailangan ng nagbebenta ay hindi natugunan sa pamamaraan ng pag-aayos bago ang pagsubok, maghain ng reklamo sa, at pagkatapos (kung kinakailangan).

Ang ilang mga mamimili ay hindi nagbabalik ng mga tela sa nagbebenta kung hindi nila ito akma sa anumang paraan, na nagkakamali sa paniniwalang ito ay salungat sa naaangkop na batas. Kung ang produkto ay hindi inilabas para sa metro, ito ay sasailalim sa pagbabalik at pagpapalit sa isang pangkalahatang batayan. Kaya, maaari mong ibalik ang bedspread sa tindahan kahit na ito ay may magandang kalidad.