Emocionálne rámovanie Amos a ja sme nazvali neopodstatnený vplyv jazyka na presvedčenia a preferencie efektom rámovania. Tu je jeden z príkladov, ktoré sme použili. Súhlasili by ste s hrou, v ktorej máte 10 % šancu vyhrať 95 USD a

7.2.5 Emocionálne ukazovatele ambivalencia voči životu; „ľahostajnosť k osudu, depresia, beznádej, bezmocnosť, zúfalstvo; „prežívanie smútku; príznaky depresie: (a) záchvaty paniky, (b) ťažká úzkosť, (c) znížená schopnosť

61. Emocionálne stavy V živote človeka veľký význam mať emocionálne stavy. Emocionálny stav môže závisieť od vykonávanej činnosti, vykonaného činu, od zdravotného stavu atď. Všetky emocionálne stavy sú prechodné. ale

3. Emocionálna manipulácia Teraz máte množstvo vedomostí, ktoré vám umožňujú pochopiť triky ľudskej mysle. V tejto a nasledujúcej kapitole sa dozviete, ako použiť odporúčanú technológiu na ich uvedenie do praxe Každodenný život. Avšak

Na začiatok sa pozrime na to, ako sa môžete citlivo vyhnúť konfliktu alebo mu zabrániť odstránením príčiny.
- venovať pozornosť tomu, či existujú predpoklady pre konflikt: dlhodobé mlčanie, časté vyhlásenia pri rovnakej príležitosti, podráždenie alebo rozčúlenie zo strany oponenta. V takýchto prípadoch je lepšie najprv pristúpiť a slušne sa opýtať, prečo sa to deje.
- vopred si premyslite, čo presne sa chcete opýtať a za akých podmienok.
- keď sú ovplyvnené vaše záujmy, premýšľajte o tom, možno ste nebrali do úvahy potreby svojho súpera. Skúste sa preto na situáciu pozrieť z pohľadu tohto človeka a pochopiť jeho pocity.
- Zbavte sa stresu: upratujte, tancujte, robte ľahké cvičenie. Vďaka určitým biochemickým reakciám sa budete cítiť lepšie.

Takže ste v konfliktnej situácii, pohltená tým. Ak je pre vás dôležité nielen ukončiť konflikt, ale aj vzťah, vykonajte nasledujúce úlohy.

a. mentálne postaviť múr medzi sebou a súperom. Predstavte si, že všetky jeho hrozby, výkriky, nespokojnosť sú proti nej zlomené a nedosiahnu vás.
b. pozorne počúvajte, čo vám daná osoba konkrétne hovorí, a odpovedzte kladne pomocou rovnakých slov. Napríklad: "Nechal si špinavý riad na stole a odišiel!". Odpoviete: "Áno, nechal som riad na stole a odišiel." Konfliktné strany zvyčajne popierajú svoju vinu, ale tu súhlas zmierni zápal protivníka.
v. povedzte, že rozumiete pocitom druhej osoby. "Chápem, že si naštvaný a naštvaný, že som ti vylial džús na bundu." Ďalej si položte otázku: ako môžete napraviť súčasnú situáciu, čo je potrebné urobiť. Zapojte súpera do spoločného riešenia situácie.
d) nikdy nebuďte osobný, vždy kritizujte iba skutky, činy alebo slová osoby. Ale nie jeho alebo vlastnosti.

Ak na vás kričia a máte pocit, že sa chystáte plakať alebo kričať ešte silnejšie, postupujte takto:

1. Spomeňte si na najroztomilejšie stvorenie, ktoré ste v poslednej dobe videli. A predstavte si, že váš súper je presne taký. Je ťažké nadávať na škrečka alebo dieťa, hlavnou vecou nie je začať sa usmievať.
2. Zmeňte pole akcie. Povedzme, že sa môžete staviť s kamarátom, že ste lepší vo futbale. V práci si sadnite za stôl a začnite kresliť schémy a pýtajte sa, ako to urobiť správne. Môžete doslova opustiť miestnosť.
3. Začnite uvádzať, čo vám prináša konflikt. Povedzme, že ak neustále meškáte a váš šéf sa háda, myslíte si: „To je pekné! Teraz, aby som mal čas na prácu, vstávam skôr, čo znamená, že môžem cvičiť. A nebudem stáť v zápchach. Okrem toho si šéf všimne, že som sa zlepšil, a začne to rešpektovať ešte viac a už to nie je ďaleko. Vaša zášť rýchlo zmizne a nahradí ju očakávanie následkov hádky.
4. Reagovať, ale úplne nečakane. Takže účastník rozhovoru bol prekvapený a zabudol, čo chcel povedať.
5. Vyhoďte agresivitu

Sú konflikty, ktorým treba podľahnúť. Môžu to byť staré krivdy a pocity, emocionálny stres, ktorý sa hromadí mesiace. Vypustite paru, alebo pokojne počúvajte rozpáleného človeka.

Pamätajte, že všetko okolo vás je pominuteľné. Nepripisujte dôležitosť tomu, čo za to nestojí. Byť istí.

Úvod

Aktuálnosť témy je daná tým, že zložitá sociálno-ekonomická situácia v krajine, dramatické zmeny, ktoré sa udiali v životoch miliónov Rusov posledné roky prehĺbil problém medziľudských vzťahov.

Ľudia, pre ktorých sú konflikty radosťou, sú oveľa menej bežní ako tí, pre ktorých je konflikt spojený s bolestivými emocionálnymi zážitkami. Neplatí to pre všetky konflikty. Je zrejmé, že na meranie emocionálnej zložky konfliktu možno vyčleniť ešte jednu súradnicu, ktorej pólmi bude na jednej strane nadbytočnosť emocionálnych zážitkov a na druhej strane úplná racionálna kontrola a relatívna sloboda. z emocionálnych zážitkov.

Pozorovania ukazujú, že konflikt, ktorý vychádza z mierneho emocionálneho obsahu, k sebe postupne „priťahuje“ negatívne emocionálne zážitky. Chronicky sa opakujúce incidenty vedú k strate racionálnych referenčných bodov a pôvodne racionálna príčina konfliktu je nahradená emocionálnou. Konflikt sa môže rozvinúť do čisto emocionálneho, keď racionálne argumenty už nie sú pre oponentov dôležité. Emocionálne konflikty sú najťažšie a najnesľubnejšie, pretože úplne nemajú logickú zložku.

Účel: Študovať emocionálnu zložku konfliktu a technológiu zvládania emócií.

Emocionálna stránka konfliktu

Konflikt sa môže rozvinúť do emocionálneho, keď racionálne argumenty už nie sú pre oponentov dôležité. Emocionálne konflikty sú najťažšie a najnesľubnejšie, pretože úplne nemajú logickú zložku. Aj likvidácia predmetu konfliktu stráca pre odporcov zmysel.

Preto existujú len dva spôsoby, ako sa dostať z emocionálneho konfliktu:

• 1) oddelenie protivníkov,
• 2) výrazná premena motivácie oponentov, ktorá môže trvať aj viac ako jeden mesiac.

Hodnotenie emocionálnej zložky konfliktu a jeho obmedzenie rastu by malo byť predmetom záujmu tak oponentov, ktorí sa snažia o pozitívne riešenie konfliktu, ako aj konfliktológov, ktorí vystupujú ako mediátori.

Niektoré spoločenské procesy sú konečné: dvorenie sa najčastejšie končí sobášom, vzdelanie - diplomom. Ostatní môžu pokračovať, kým sa nevypracujú podmienky na ich ukončenie. Na uhasenie konfliktu musia strany uzavrieť dohodu, ktorá definuje jeho postup a výsledky, vzájomnú rovnováhu síl, ako aj normy a pravidlá ďalšej interakcie medzi protivníkmi. Čím jasnejšie je načrtnutý predmet konfliktu, tým zreteľnejšie znaky označujúce víťazstvo, tým väčšia je šanca, že konflikt bude lokalizovaný v čase a priestore.

Bežné chyby pri riešení konfliktov

1. Pokusy o vyriešenie konfliktu bez zistenia jeho skutočných príčin, t.j. bez diagnostiky.

Pokusy administratívy o urovnanie konfliktu na osobnej úrovni, o zmierenie oponentov často nevedú k pozitívnym výsledkom, pretože nie je vyriešený základný problém, ktorý viedol ku konfliktu. Protivníci, ktorí sú nútení interagovať, zakaždým znovu „zakopnú“ o základný problém a reprodukujú konflikt.

2. Predčasné „zmrazenie“ konfliktu.

Istý pozitívny efekt môže mať jednoduché „oddelenie“ strán a vymedzenie oblastí ich pôsobnosti. Ale aj výmena konajúcich subjektov pri zachovaní objektívnych príčin konfliktu povedie k jeho obnoveniu v inom aktívnom zložení. Predčasné „zmrazenie“ konfliktu je zastavenie, ktoré nemení podstatu objektívnej situácie, preto ho nemožno nijako brať na riešenie konfliktu. Predčasné „zmrazenie“ je spojené s obnovením konfliktu v ešte akútnejšej podobe. Jediné, čo má zmysel, je „zmrazenie“ vykonané po zmysluplnom vyriešení konfliktu a podpísaní príslušnej dohody medzi stranami.

3. Predmet konfliktu a oponenti sú nesprávne definovaní.

Aj keď sa vykoná diagnostika zložiek konfliktu, nemožno vylúčiť možnosť chyby pri určení predmetu konfliktu a jeho skutočných protivníkov. Aktívni protivníci niekedy v skutočnosti nie sú nezávislí hráči a konajú na základe tipu od skutočných súperov, ktorí sú z toho či onoho dôvodu radšej v „tieni“.

4. Oneskorenie v konaní.

Aj keď bol konflikt spôsobený objektívnymi príčinami, má tendenciu sa šíriť do medziľudské vzťahy. Ak sa podľa tohto ukazovateľa konflikt stal chronickým, potom na jeho vyriešenie nestačia efektívne organizačné rozhodnutia. Oponenti naďalej pociťujú osobnú nechuť k sebe navzájom po dlhú dobu do tej či onej miery.

5. Nekomplexnosť, jednostrannosť opatrení – silových alebo diplomatických.

Skúsenosti ukazujú, že najefektívnejšia je kombinácia rôznych opatrení na vyriešenie konfliktu, ktorá umožňuje aktualizovať rôzne úrovne motívov opozičných strán.

6. Zlá voľba sprostredkovateľ.

Výber mediátora, ktorý rokuje s oboma stranami, nemôže byť náhodný. Mediátor musí byť rovnako vzdialený od súperov a zároveň k nim rovnako blízko. Najlepšie zo všetkého je, že ak niektorá časť jeho životopisu príde do kontaktu s oboma stranami a môže byť pre každú zo strán považovaný za jeho vlastnú. Ak je postavenie mediátora voči oponentom asymetrické, znižuje to dôveryhodnosť jednej zo strán.

7. Pokusy sprostredkovateľa zahrať vlastnú „kartu“.

Oponenti si musia byť istí, že zámery mediátora sú zamerané výlučne na vyriešenie konfliktu. Ak dá dôvod čo i len čiastočne pochybovať o svojej motivácii, rokovania o vyriešení konfliktu sa môžu okamžite dostať do slepej uličky.

• 8. Pasivita protivníkov. Oponenti nedosiahnu želaný kompromis, ak obmedzia svoju aktivitu pri jeho hľadaní. Niektorí konfliktológovia sa domnievajú, že aktívnejšiu pozíciu by mala zaujať strana, ktorá je v menej výhodnej situácii. Asi by bolo správnejšie povedať, že obe strany by mali byť aktívne. Straty z nekompromisnej pozície v strategickom pláne zároveň nemôžu byť prospešné ani pre jednu stranu. V očividne konfliktnej situácii sa nedá sedieť, čakať. Skôr či neskôr môže incident viesť k ešte dramatickejším stratám pre obe strany.
• 9. Nedostatok práce s emóciami a napätím. Konflikt je vždy sprevádzaný veľkým napätím a emocionálnym strádaním. Tieto javy spravidla výrazne menia vnímanie aj činnosť strán. Je veľmi nebezpečné, ak emócie ovládajú myseľ. To sa môže stať, ak rokovania o obsahu konfliktu nie sú sprevádzané psychologická práca na zníženie úrovne napätia a emocionálneho zázemia. Zároveň na rozdiel od rokovaní, na ktorých sa zúčastňujú tri strany - tí a iní oponenti a mediátor - v psychologickej fáze rokovaní mediátor pracuje s každou zo strán samostatne.
• 10. Nedostatok práce so stereotypmi. Emocionálne preťaženie môže viesť k aktivácii stereotypného vnímania, čo zjednodušuje obraz sveta a spoločenských vzťahov. Niekedy sa objavuje takzvaný efekt „tunelového“ videnia, pri ktorom zo zorného poľa protivníkov vypadávajú celé oblasti reality, viditeľné stráca odtiene, stáva sa čiernobielym. Je potrebné použiť techniku ​​rozšírenia poľa vedomia, zmeny uhlov pohľadu, reflektívneho chápania situácie.
• 11. Zovšeobecnenie konfliktu.

Prirodzenou túžbou konfliktných strán je posilniť svoje pozície. Jedným zo smerov takéhoto posilňovania je prilákanie silných priaznivcov na svoju stranu. Ak sa to nezastaví, môže dôjsť ku kvalitatívnemu rozšíreniu konfliktnej zóny a zapoja sa do nej všetci noví oponenti. Jednou z prvých by preto mala byť dohoda o obmedzení zóny konfliktu a počtu protivníkov.

12. Chyby v zmluve.

Obsah dohody by mal byť stanovený v písanie bez ohľadu na rozsah konfliktu. Práca na písomnom texte zmluvy výrazne transformuje proces vyjednávania, robí ho racionálnejším a zmysluplnejším. Chyby v takomto texte by zároveň mohli znehodnotiť celý náročný proces dosahovania dohôd. Hovoríme o vecných chybách, kvôli ktorým strany a mediátori nepredvídali žiadne aspekty situácie.

Psychológia emócií: pocity pod kontrolou Dubravin Dan

Školenie č. 2. Zvládnutie HNEVU. Emocionálna stabilita v konflikte

Najmúdrejší je ten, kto vie svoje city podriadiť diktátu rozumu. Blázon aj múdry sa môžu hnevať, ale hlupák, zaslepený hnevom, sa stáva jeho otrokom. V zápale zúrivosti sám nevie, čo robí, a všetky jeho činy sa pre neho menia na zlo.

egyptské príslovie

Asi žiadna iná téma nevyvoláva taký záujem a nadšenie ako téma zvládania hnevu. "Potrebuješ psychológa" alebo "Choď sa liečiť!"- bežný recept pre človeka, ktorý má problémy s pocitmi hnevu. Ale vážne, pozrime sa na štatistiky.

Podľa štatistík ministerstva vnútra je 90 % vrážd spáchaných v stave vášne. Toto je stav, v ktorom je človek ovládaný svojimi emóciami a on si neuvedomuje, čo robí.

Podľa štatistík každý človek strávi asi 10% svojho života na hnev. Je to naozaj? Väčšina zločinov je však páchaná práve v stave vášne, ktorej predchádza hnev.

Emócia hnevu je dedičstvom, ktoré sme zdedili od našich predkov. Agresivita v tej či onej forme je vlastná všetkým zvieratám, dokonca aj dobrým škrečkom. Toto je základná úroveň inštinktov, ktorá pomáha druhu prežiť, chrániť seba a svoje potomstvo a prejsť prirodzeným výberom.

Zdroj neustáleho HNEVU

Ak hojdáš dôstojnosť vo všetkých smeroch, v každom prípade to bude bolieť.

vtip: Vo všeobecnosti nie som konfliktný človek, kým nie je zranená moja dôstojnosť.

hnev- vznetlivosť, sklon k hnevu. Ak je človek nahnevaný, naznačuje to, že neuspokojuje niektoré zo svojich dôležitých potrieb. V Dahlovom slovníku sa „hnev“ interpretuje ako deštruktívny pocit, ktorý človeku dodáva veľa energie. negatívna energia začína doslova bičovať cez hranu, zužovať vedomie a adekvátne vnímanie reality. Ako viete, vo svete okolo nás je viac než dosť zdrojov hnevu, pretože potreby rýchlo rastú a schopnosť uspokojiť ich nie je príliš dobrá. Preto je hnev bežné v modernej spoločnosti.

Azda v žiadnom inom stave sa človek necíti tak silný a statočný ako v stave hnevu. V hneve človek cíti, že jeho krv „vrie“, jeho tvár horí, svaly sú napäté. Pocit vlastnou silou vyzve ho, aby sa ponáhľal vpred, aby zaútočil na páchateľa. A čím silnejší je jeho hnev, tým väčšia je potreba fyzickej akcie, tým silnejší a energickejší sa človek cíti.

Carroll Izord, americký psychológ, autor knihy Psychológia emócií

Tri dôvody na hnev

Hnev je výsledkom nenaplnených potrieb. Vnútorné „povolenie“ prejaviť hnev dáva tejto emócii „zelenú“, aby vyšla najavo. Preto je potrebná kontrola nad ním od prvého momentu jeho výskytu. Tu zdôrazňujem dva body. Hnev vychádza, ak je to dovolené, a kontrola je potrebná od prvých sekúnd jeho výskytu.

Dôvod #1. Hnev je odpoveďou na ublíženie. Toto je reakčný program, ktorý evolúcia priviedla k automatizmu.

Dôvod číslo 2. Hnev je pokračovaním primárnych pocitov. Pocity ako strach, smútok, vina môžu byť hlavnou príčinou hnevu.

Dôvod číslo 3. Hnev je dôsledkom hodnotenia, ktoré ste situácii dali. Ak definujete situáciu ako nespravodlivú alebo v rozpore s vašimi hodnotami, vzniká hnev.

Pozitívna funkcia HNEV

Pretože hnev je spôsobený neuspokojenými potrebami, hnev povzbudzuje tieto potreby, aby boli uspokojené. To znamená, že hnev je uvoľnenie emocionálnej energie s cieľom zmobilizovať človeka, aby dosiahol výsledok.

Moje skúsenosti. Napríklad sa veľmi hnevám, keď som hladný. Na dlhú dobu Nemohol som si to odpustiť, ale po komunikácii s vlastným druhom som si uvedomil, že je to bežný stav pre mužov. Teraz som si istý, že hladný muž sa hnevá, a to je normálne. Tento hnev bol potrebný pre našich predkov, aby mohli ísť na lov a získať jedlo pre seba a svoje rodiny. Ďalšou otázkou je, že táto energia v modernom svete nie taký žiadaný ako u našich predkov. Svet sa zmenil a my sa musíme naučiť, ako túto energiu nasmerovať do konštruktívneho (kreatívneho) kanála. Osobne mám teraz vždy po ruke niečo na jedenie.

Päť pravidiel na zvládanie hnevu

Hnev je začiatok šialenstva.

Mark Tullius Cicero

Otázka zvládania hnevu je vecou správnych presvedčení a nástrojov, ktoré pomáhajú regulovať tento pocit.

Ak nedôjde k žiadnej vonkajšej reakcii, hnev nezmizne. Po prehltnutí sa premení na odpor, podráždenosť, apatiu atď. Môžu sa vyskytnúť aj psychosomatické ochorenia, ako je hypertenzia alebo cukrovka, dve najčastejšie choroby spojené s potláčaním hnevu. Preto potláčať hnev alebo ho prehĺtať nie je najlepšie užitočným spôsobom interakciu s ním.

Pravidlo č. 1: Rozhodnite sa prevziať kontrolu nad svojím hnevom. Tým, že to prijmete, signalizujete svojmu podvedomiu, aby sa naučilo, ako sa s touto emóciou vysporiadať. Na vedomej úrovni uznávate skutočnosť, že nezvládate svoj hnev a potrebujete pomoc.

Pravidlo číslo 2. Posilnite si sebavedomie. Každý útok vo svojom smere berte so záujmom ako užitočnú informáciu na zamyslenie. Šport je výbornou prevenciou, vďaka ktorej sa naučíte vydržať bolesť a udrieť.

Pravidlo číslo 3. Naučte sa rozpoznávať predzvesť hnevu. Sú to majáky, ktoré signalizujú, že vstupujete do pre vás nebezpečnej zóny. Dávajte si na seba pozor, keď ste podráždení. Môže to byť napätie v bruchu, zvýšená srdcová frekvencia, zovreté čeľuste atď.

Pravidlo číslo 4. Naučte sa interpretovať udalosti, ktoré sa vám dejú, novým spôsobom. Ak si situáciu vysvetlíte ako hrozbu, neúctu alebo neférovosť, hnev sa automaticky zapne. Nie je dôležité, čo sa s nami deje, ale ako to interpretujeme.

Pravidlo č. 5 Znížte svoje očakávania od ľudí okolo vás. Skúste si častejšie povedať, že iní ľudia tu nie sú, aby splnili vaše očakávania. Veľké množstvo problémy pochádzajú z nášho presvedčenia, že všetko by malo byť tak, ako chceme, a to okamžite. Na tejto planéte s vami žije ďalších sedem miliárd ľudí a túto skutočnosť musíte vziať do úvahy.

Technológia zvládania hnevu

vtip: Stretnú sa dvaja kamaráti. Jeden druhému: „Niečo, čo ste dlho nevideli. Kde si bol?". Odpovedá: „Odpočíval som v penzióne, liečil som si nervy.“ -"Čo si liečil?" - "Nervy, sakra, ošetrené!"!

Moje skúsenosti. Téma školenia bola venovaná práci s hnevom a hnevom. Jeden z účastníkov povedal, že ho úplne premôže zúrivosť a prestane byť schopný ovládať sa. Nedávno vystúpil z auta a kopol do bočného okna vodiča, ktorý mu v zákrute „odrezal“ auto. Chápe, že takáto reakcia je abnormálna a môže viesť k smutným následkom pre neho a jeho okolie. Začali sme skúmať tento problém a dospeli sme k jeho presvedčeniu. Ukazuje sa, že jeho dominantnou hodnotou je férovosť. Vnucuje filter spravodlivosti do všetkých sfér života a sám sa ním riadi ako sprievodca. Sám sebe tajne pridelil funkciu opatrovníka a ochrancu spravodlivosti. Zakaždým, keď je podľa jeho názoru porušená spravodlivosť, do tela mu vyšplechne obrovská dávka energie na obnovenie zničenej pravdy. Toto zistenie u neho vyvolalo odpoveď „ÁNO“ a niekoľko nasledujúcich hodín strávil sebareflexiou.

Krok #1: Povedzte si, že ste nahnevaní. Keď si uvedomíme nejakú emóciu, prevezmeme nad ňou kontrolu. Nevedomá emócia nás začína ovládať.

Krok #2. Zastavte sa na 10 sekúnd! Niekoľkokrát sa zhlboka nadýchnite. Táto jednoduchá metóda pomôže zmierniť napätie a obnoviť dýchanie. Hnev má tendenciu eskalovať. A ak to nie je zastavené v počiatočnom štádiu "podráždenie", bude to veľmi ťažké urobiť neskôr. V dôsledku „zastavenia“ získate drahocenný čas na správne rozhodnutie v aktuálnej situácii.

Krok č. 3 Vžite sa na miesto človeka, ktorý vás nahneval. Zvládanie hnevu je v mnohých ohľadoch umením súcitu. Snažte sa úprimne pochopiť jeho postavenie a správanie. Základom každého konania je pozitívny motív. Túžba pochopiť a prijať pomáha cítiť súcit s človekom. Súcit nám dáva emocionálnu výhodu a dôveru.

Krok #4 Teraz premýšľajte najlepšie riešenie v tejto situácii. Opýtajte sa sami seba: aké by bolo teraz najlepšie rozhodnutie a konanie? Aký výsledok chcem dosiahnuť touto reakciou? Situáciu niekedy pomôže zmierniť humor a vhodný vtip.

Krok #5 Navrhnite riešenie alebo podniknite kroky. Buďte v danej chvíli čo najvedomejší. Nepodľahnite prípadným provokáciám a emocionálnym útokom vo vašom smere. Prevzali ste kontrolu nad svojím hnevom a teraz ho musíte udržať v zvládnuteľných medziach. Hovorte pokojne a sebaisto, posilní to vašu kontrolu nad hnevom a zníži hnev partnera.

Mám zlú správu: agresivita vo vzťahu bude veľmi, veľmi dlho. To, čo sa tvorilo milióny rokov, hneď nezanikne. K poruchám určite dôjde, no čoraz menej často. Neponáhľajte sa a nebite sa za zlyhania. Mnoho ľudí dramaticky zmenilo svoj život tým, že sa naučili iba tri alebo štyri techniky zvládania hnevu, ktoré som opísal, vrátane mňa. A môžete.

Dobrou správou je, že môžeme rozvíjať metapozornosť a naučiť sa tlmiť inštinktívne reakcie tým, že ich nahradíme humanizovanými spôsobmi správania.

Zhrnutie

1. Aké problémy mávaš zvyčajne kvôli nezvládnutému hnevu?

2. Čo spúšťa váš hnev?

3. Aké spôsoby ovládania ste už vyskúšali?

4. Ktoré z 12 popísaných pravidiel vo vás najviac zarezonovalo?

5. Ktorý zo šiestich krokov zvládania hnevu vám príde ľahko a ktorý si bude vyžadovať prácu navyše?