Trenutak predaje stvari ima bitan u kupoprodajnom ugovoru. Rizikslučajni gubitak ili slučajno oštećenje robe prelazi na kupca od trenutkakada se u skladu sa zakonom smatra da je prodavac ispunio svoju obavezu da prenos robe do kupca. Do ove tačke, svi rizici povezani sa slučajnom smrću ili oštećenja robe su odgovornost vlasnika robe, tj. na prodavca.
Član 493 Građanskog zakonika Ruske Federacije "Obrazac kupoprodajnog ugovora na malo": "... maloprodajni ugovor kupoprodaja se smatra zaključenim u ispravnom obliku od trenutka kada prodavac kupcu izda gotovinski račun ili račun o prodaji ili drugi dokument, potvrda plaćanja za robu. ..."
NE MORATE DA PLAĆATE SLUČAJNO POkvaren ARTIKL.
Postoji samo jedan način da vas natjeramo da platite pokvarenu robu - V sudski postupak trgovina mora dokazati da ste štetu prouzročili namjerno. Ako prodavac postane optuži vas za takvu namjeru, podsjetite ga da sve to još treba dokazati na sudu. Glavna stvar je insistirati na tome ovaj proizvod stajao nespretno i ti apsolutno slučajno ga udario. Čak i ako ovaj slučaj dođe na sud, prodavnici će biti gotovo nemoguće dokazati suprotno. Treba napomenuti da je malo vjerovatno da će radnja htjeti da se umiješa u parnicu...
Mnogi potrošači smatraju da sve dok ne plate robu i dobiju račun, tj. nisu postali vlasnici robe, ne odgovaraju za štetuili uništenje ovog proizvoda. Zapravo to nije istina. Prodavnica, u pravilu, prihvaća kupca i ne prisiljava ga da plati teglu slomljenog majoneza za 20 rubalja, jer... Ako odbijete da platite, ovaj iznos će biti vraćen od vas putem sudakoštaju mnogo više. Ako prodavnicaželi dobiti trošak oštećene robe od vas, on to može učinitiTo je potpuno legalno.
Pogledajmo Građanski zakonik Ruske Federacije, odnosno član 459, koji govori o odgovornosti prodavca za robu koja još nije prodata. kaže:
“Osim ako u kupoprodajnom ugovoru nije drugačije određeno, rizik od nesrećne smrti ili slučajna šteta na robi prelazi na kupca od trenutka kada je u skladu sa po zakonu ili ugovoru, smatra se da je prodavac ispunio svoju obavezu prenosa robu kupcu."
prodavac u potpunosti ispunjava svoje obaveze kada vam daje gotovinski račun. O tomeČlan 493 istog zakonika nam kaže: “Ukoliko zakonom ili ugovorom o maloprodaji nije drugačije određeno... kupoprodajnim ugovorom na malo se smatra zaključen u pravilnom obliku od trenutka kada prodavac kupcu izda račun račun o prodaji ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje"—
Čini se da je sve u redu dok ne platite robu i dobijete račun, postoji opasnost od oštećenja robeNiko to ne može prebaciti na tebe. Međutim, to nije tako. Dok ne platite robu, viniste kupaci ako nanesete štetu radnji protiv vas Na snazi je potpuno drugačiji član - 1064 Građanskog zakonika Ruske Federacije, koji kaže: "Šteta, prouzrokovana licu ili imovini građanina, kao i šteta na imovini pravno lice, podliježe naknadi u cijelosti od strane osobe koja je prouzročila štetu.”
Federalna pravila nam govore isto. maloprodaja(„Otprilikepravila rada maloprodajnog preduzeća i osnovni uslovi radamala maloprodajna mreža).|Stav 42. ovog pravilnika glasi: "U skladu sa građansko pravo, pravila Prilikom odabira i kupovine robe, kupac je dužan: nadoknaditi kompaniji štetu za robu oštećenu njegovom krivnjom.” Stoga, trgovina ima pravo zahtijevati da platite oštećenu robu, i akoAko se ne slažete, prođite kroz sud. Inače, ispada da možete mirno hodati okolopo radnji, premlatiti robu i mirno otići ne plativši oštećenu robu. Međutim, u istom članku 1064 Građanskog zakonika Ruske Federacije postoji divna stvar: „Osoba koja je izazvala štete, oslobođen je naknade štete ako dokaže da je šteta nastala ne njegovom krivnjom.”
PRIMJER:
Ako ste podigli bocu i niste je držali, onda je to u potpunosti vaša greška i morate platiti za ovu bocu. Međutim, ako ste se okliznuli na svježe opranom podu i srušili cijeli stalak skupog viskija, za to je u potpunosti kriva trgovina i imate pravo da ne platite oštećenu robu.
Isporučili ste robuna kasu kase, blagajnik je pritisnuo dugme, traka se pomerila i flaša je pala na pod, kadaovaj crashing. I ovdje je u potpunosti kriva trgovina i vi niste dužni platiti.cijena ove boce.
Kupac prolazeći kroz uskoprolaz između polica Prodavnica, uhvatio porub bunde kako stoji blagomožda na podu, kečap u staklenoj posudi. Flaša je odletjela s police i, naravno, razbila se.”Čini se da je prodavnica kriva - nesrećna boca kečapa bila je nezgodno postavljena i kupac nije kriv za ovaj incident. Ali u stvari ima mnogo nijansi u ovoj priči,što se može tumačiti i u korist kupca i u korist radnje. HajdemoPogledajmo ih detaljnije.
ako je kupacvježbali baletnu stepenicu u prolazu ili vrtjeli u ritmu valcera u trgovački pod, ToZa to je nesumnjivo kriva mušterija i ona je dužna da plati trošak razbijenog kečapa. Ali ako je mušterija prošla kroz prolaz pun kutija i limenki i fizički nije mogla proći a da ne udari u nešto, onda je to u potpunosti krivnja trgovinei niko vas ne može prisiliti da platite oštećenu robu.
Prema GOST 51773-2001 „Trgovina na malo. Klasifikacija preduzeća" razmak između paralelnih regala mora biti najmanje 1,4 metra . SNiP 2.08.02-89* „Jav
zgrade i građevine" (klauzula 1.111):
Širina glavnih evakuacionih prolaza u prodajnom prostoru mora biti najmanje m:
. 1.4 - sa maloprodajnom površinom do 100 m 2
. 1.6 - sa maloprodajnom površinom od preko 100 do 150 m 2
. 2 - u trgovačkoj zoni St. 150 do 400 m2
. 2,5 - sa maloprodajnom površinom ul. 400 m 2
Ako je ova norma prekršena, slobodno se žalite na nju i prijetite žalbom državivatrogasni nadzor. Od zahtjeva prodavca neće ostati ni traga ako ova povreda zaista postoji i to je dovelo do oštećenja robe. Za takvo kršenje, uprava trgovine može snositi administrativnu odgovornost.
Pogledajmo slučajeve kada je kriv kupac, a kada je kriva trgovina.
Kupac je kriv
. ako ste podigli proizvod i neoprezno ga ispustili i polomili;
.
ako vaše “neprirodno” ponašanje na prodajnom mjestu (trčanje,
tuče, biti u stanju intoksikacija alkoholom i tako dalje.);
. ako ste namjerno razbili određeni proizvod (na primjer, podigli bocuskupi viski i uz riječi „izvoli, buržuj“ iz sve snage bacili bocu o zid);
U tim slučajevima ste svojom krivnjom nanijeli štetu trgovini i dužni ste je nadoknaditiu cijelosti. Nakon uplate, ovaj proizvod postaje vaše vlasništvo, ai viteoretski, možete sakupiti ostatke krastavaca iz razbijene tegle i vratiti ih. Troškoviimajte na umu da u u ovom slučajuČlan 18 („Posljedice prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta“) Zakona o zaštiti prava potrošača se ne primjenjuje i nećete moćizahtijevati od prodavca da zamijeni proizvod neodgovarajućeg kvaliteta sličnim. Uostalom, uU ovom slučaju vi niste kupac, već tuženi. Također, prodavnica neće sakupljati i oprati ove krastavce umjesto vas.
Mnogi tvrde da cijena robe uključuje rizik od oštećenja. Da, u nekim trgovinama je to istina. I prodavnica vam može izaći u susret na pola puta, a da ne zahteva da platite robu.Ali niko ne može zabraniti prodavnici da od vas naplati troškove robe u skladu sa zakonom u tom slučajutvoja krivica. Osim toga, u lancima ekonomske klase, gdje je cijena robe niža, rizik od kvara nije uključen u cijenu kako bi se cijena pojeftinila. Ovdje će uprava trgovine nesumnjivo zahtijevati povrat novca.
Dućan je kriva
.ako prodajni prostor ima uske prolaze koji ne zadovoljavaju standarde ili ove
prolazi su ispunjeni kutijama, „toboganima“ robe;
.ako je proizvod nestabilno pozicioniran na stalku, a uzimanjem jednog možete uništiti
“cijela struktura”;
.ako je pod u radnji mokar i oštetite robu klizanjem;
.ako se proizvod pokvari, padne s pojasa na blagajni;
U ovim slučajevima krivica je u potpunosti na prodavnici i niko nema pravo tražiti od vasnaknada štete.
Ako uprava trgovine zahtijeva da platite oštećenu robu,koji je oštećen bez vaše krivice, slobodno zatražite knjigu reklamacija i ostavite jeSadrži zapis o tome šta se dogodilo. Istovremeno, zatražite od uprave da sačini zapisnik o oštećenju robe, u koji morate napisati svoje mišljenje o ovom pitanju, na primjer, da je u prolazu bio mokar pod ili da je širina prolaz ne zadovoljava standarde. Zatražite podršku najmanje dva svjedoka onoga što se dogodilo (to mogu biti vaši rođaci i prijatelji, kao i drugi kupci prodavnice). Također obavijestite da ne namjeravate platiti trošak robe, a ako uprava želi, može tražiti odštetu putem suda. Imate svako pravo na ovo. U 99% slučajeva incident će biti riješen i niko vas neće tužiti, jer niti jedan predstavnik uprave neće htjeti podvrgnuti radnju dodatnim provjerama koje će otkriti da je razmak između redova zaista manji od utvrđenogzakonodavstvo. Kazna će u ovom slučaju biti mnogo veća od cijene robe koju ste oštetili.
Također imajte na umu da će vam za sastavljanje akta biti potrebni podaci iz pasoša. Nema šanseU tom slučaju nemojte davati svoj pasoš predstavnicima trgovine, jer ga oni mogu uzeti kao zalog. Ovo nije prihvatljivo; možete jednostavno diktirati podatke o svom pasošu bez da ih nikome pokažete. Ali ni to niste dužni, dokumenti se mogu samo tražitipolicajci, ali ne i prodavci ili zaštitari.
Ako vas čuvar radnje ne pušta dok ne platite trošak oštećene robe (a on na to ima pravo – upali ste u tuđu imovinu), podsjetite ga na postojanje člana 203. KZ-a. Ruske Federacije, koji predviđa kaznu u vidu zatvora do sedam godina zazloupotreba ovlasti od strane zaposlenih u privatnoj bezbednosnoj kompaniji. Službenik sigurnosti vas mora zaustavitipristojan i uredan. Ako se ponaša grubo, onda je član 203. Krivičnog zakona Ruske Federacije upravo o njemu. Ljubazno obavijestite čuvara da ste spremni nadoknaditi štetu, ali tek nakon togaVaša krivica će biti dokazana na sudu.
Stoga, kada idete u trgovinu, budite oprezni i pažljivi. Ako tiAko svojom krivicom razbijete “pola litra na komade”, to ćete morati platitinesporazum. Ali ako je greška trgovine očigledna, ne bojte se, zakon je na vašoj strani.
Gdje se žaliti
Advokati iz RUMIT LLC-a odgovaraju na pitanja čitalaca Pskov News Tape-a.
Pitanje: Nedavno sam u jednom od pskovskih supermarketa slučajno razbio bocu soka. Uprava supermarketa me je natjerala da to platim. Da li je postupanje administracije zakonito? Zakon „o zaštiti prava potrošača“ ne obrađuje ovu tačku.
odgovor: Zakon Ruske Federacije od 02.07.92. br. 2300-1 „O zaštiti prava potrošača“ ne bavi se ovom tačkom. Prilikom rješavanja ove situacije, trebali biste se rukovoditi Građanskim zakonikom Ruske Federacije (u daljem tekstu Građanski zakonik F), odnosno članom 211 „Rizik od slučajnog gubitka imovine“ i članom 1064 „Opći razlozi za odgovornost za nanošenje štete .”
U skladu sa članom 211. Građanskog zakonika Ruske Federacije, rizik od slučajnog gubitka ili slučajne štete na imovini snosi njen vlasnik, osim ako zakonom ili ugovorom nije drugačije određeno. Prema članu 459 Građanskog zakonika Ruske Federacije, osim ako ugovorom o kupoprodaji nije drugačije određeno, rizik od slučajnog gubitka ili slučajnog oštećenja robe prelazi na kupca od trenutka kada, u skladu sa zakonom ili ugovora, smatra se da je prodavac ispunio svoju obavezu prenosa robe kupcu.
Prilikom kupovine u maloprodaji u trgovini ne postoji pismeni kupoprodajni ugovor između vas i prodavca. Međutim, oblik sporazuma u ovom slučaju će biti ček ili drugi dokument koji potvrđuje činjenicu plaćanja (član 493. Građanskog zakonika Ruske Federacije). Dakle, sve dok ne platite robu i dobijete račun od prodavca, prodavnica će se smatrati vlasnikom robe, a on će biti odgovoran za rizik od slučajnog gubitka robe. Ali nakon što je plaćena roba u vašim rukama, ona postaje vaše vlasništvo.
Međutim, potrebno je razlikovati slučajni gubitak i gubitak robe koji je nastao krivnjom kupca.
Na osnovu analize normi Građanskog zakonika Ruske Federacije, vidi se da se osoba može smatrati nevinom ako dokaže da je pokazala dovoljan oprez i brigu, koja se od njega tražila u konkretnom slučaju, i uzela sve potrebne i moguće mjere kako bi spriječio štetu. Zauzvrat, odsustvo krivice (osim slučajeva određenih zakonom) isključuje početak odgovornosti osobe.
Na primjer, mušterija je ispustila bocu soka dok je hodala kroz uski, pretrpani prolaz u radnji. CCTV kamere su pokazale da je kupac hodao oprezno, polako, držeći torbu, trudeći se da ne dodirne obližnje police sa robom, ali je flaša ipak pala. Na osnovu ove situacije, kupac ne bi trebao nadoknaditi trošak robe, jer je nevin. Kupac je pokazao dovoljan stepen opreza sa svoje strane, ali je prodavac, naprotiv, doprineo da boca bude razbijena.
Drugi primjer, kupac je posegnuo za jednim proizvodom, dodirnuo drugi i on je pao, tada je prilično teško utvrditi da li je u pitanju obična nepažnja ili nesreća, na primjer, ako je proizvod bio loše pozicioniran i najmanji pomak bi mogao izazvati njegov pad . U tom slučaju, svaka strana će imati svoje stajalište o pitanju krivice osobe.
Prodavnica može naplatiti trošak pokvarene robe od kupca bilo dobrovoljno ili na sudu. Ukoliko kupac smatra da je šteta na robi nastala kao posljedica njegovih krivičnih radnji, može dobrovoljno nadoknaditi štetu. Međutim, ako se kupac ne smatra krivim, tada ga uprava trgovine nema pravo prisiljavati da nadoknadi štetu.
Kupac, ukoliko ne namjerava dobrovoljno nadoknaditi štetu, također mora upravi prodavaonice u ispravnom obliku objasniti svoje razloge, te sudjelovati u sastavljanju zapisnika ili protokola (ako ih uprava trgovine sastavlja). To se mora učiniti, jer ako odjednom uprava trgovine odluči ići na sud za naknadu štete, gore navedeni dokumenti će poslužiti kao dokaz. A ako sadrže informacije koje nisu u korist kupca (samo stav uprave trgovine), tada će biti teško dokazati svoju nevinost na sudu.
Dakle, ako kupac ne prizna svoju krivicu i odbije da nadoknadi štetu na pokvarenoj robi, uprava trgovine može naplatiti trošak oštećene robe samo na sudu. Međutim, u pravilu, uprave trgovina idu na sud za naknadu štete samo ako je šteta bila značajna, pogotovo jer je u većini slučajeva rizik od slučajnog gubitka robe već uključen u cijenu robe. Stoga se u većini slučajeva pitanje naknade štete u takvim situacijama rješava prije suđenja i ovisi uglavnom o samim kupcima i prodavačima.
Vaša pitanja možete slati na adresu: redaktor@site (sa oznakom „Pravni savet“).
Trebam li platiti pokvarenu robu u trgovini?
Šta učiniti ako se neplaćeni artikl slučajno ošteti u trgovini? Da li ste u obavezi da platite ovaj proizvod?Ako niste, na koji zakon možete da se pozovete?
Ako ste slučajno, bez namjere, oštetili proizvod koji pripada trgovini, na primjer, udarili ste u bocu vina koja je stajala na polici i ona se razbila, a to se dogodilo prije nego što ste to platili, onda zaposleni u trgovini nemaju pravo da od vas tražimo plaćanje za nenamjerno oštećeni proizvod. Oštećenje robe koja pripada prodavnici na njenoj teritoriji prije plaćanja predstavlja rizik od slučajnog gubitka imovine ili slučajnog oštećenja iste.
Prema građanskom pravu, rješenje pitanja ko snosi moguće štetne posljedice slučajne smrti ili slučajnog oštećenja stvari koje je vlasnik otuđio (gubici) povezano je s utvrđivanjem trenutka prijenosa vlasništva (pravo operativnog upravljanja).
Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja otuđenih stvari prelazi na sticaoca istovremeno sa nastankom njegovog prava svojine, osim ako ugovorom nije drugačije određeno. Stoga, prema opšte pravilo gubitke (rizik) u vezi sa gubitkom ili oštećenjem stvari snosi njihov vlasnik, ali strane mogu ugovorom utvrditi drugačiji postupak, npr. da rizik od slučajne smrti prelazi na kupca od trenutka plaćanja njegovog troška.
Rizik od slučajnog gubitka imovine ili slučajnog oštećenja iste, prema čl. 211 Građanskog zakonika Ruske Federacije, snosi trgovina, osim ako ugovorom nije drugačije određeno. U ovom slučaju, prije plaćanja robe na blagajni, vlasnik je radnja.
Uvriježeno je uvjerenje da odgovornost za slučajni gubitak i oštećenje robe snosi vlasnik. Čini se da neki članovi Građanskog zakonika Ruske Federacije direktno govore o tome.
Član 211. Rizik od slučajnog gubitka stvari
Rizik od slučajnog gubitka ili slučajnog oštećenja imovine snosi njen vlasnik, osim ako zakonom ili ugovorom nije drugačije određeno.
Član 459. Prenos rizika od slučajnog gubitka robe
1. Ukoliko kupoprodajnim ugovorom nije drugačije određeno, rizik od slučajnog gubitka ili slučajnog oštećenja robe prelazi na kupca od trenutka kada se smatra da je prodavac, u skladu sa zakonom ili ugovorom, ispunio svoju obavezu. prenijeti robu kupcu.
Ali u stvari, oni nisu relevantni za datu situaciju. Slučajni gubitak robe u vezi sa kupoprodajnim ugovorom je gubitak ili oštećenje robe koje je nastalo iz razloga koji su van kontrole prodavca i kupca usled slučajnih događaja ili okolnosti više sile. I također o odgovornosti prodavatelja u odnosu na prodanu robu (na primjer, uz plaćanje unaprijed), ali još nije prenesena na kupca.
A u situaciji kada je kupac nepažnjom doprinio oštećenju ili uništenju robe, na snagu stupa potpuno drugačiji član.
Član 1064. Opšti razlozi odgovornosti za nanošenje štete
1. Šteta pričinjena licu ili imovini građanina, kao i šteta pričinjena imovini pravnog lica, podliježe naknadi u cijelosti od strane lica koje je štetu prouzrokovalo.
Tu nailazimo na koncept krivice u građanskom pravu. I morate se pomiriti s činjenicom da krivica ne uključuje uvijek namjeru. Prouzročenje krivice nepažnjom ne oslobađa od odgovornosti za štetu.
Krivica je u građanskom pravu, po pravilu, neophodna komponenta građanskog djela, koja određuje primjenu građanske odgovornosti. Oblici krivice smatraju se umišljajem i nehatom, tj. lice koje ne ispuni obavezu ili je izvrši nepropisno, odgovorno je krivnjom (namjerom ili nehatom).
Sličnu definiciju krivice susrećemo u Zakoniku o upravnim prekršajima.
2.2. Oblici krivice
1. Upravni prekršaj se priznaje kao umišljaj ako je lice koje ga je učinilo bilo svjesno nezakonitosti svog djelovanja (nečinjenja), predvidjelo njegove štetne posljedice i željelo nastanak tih posljedica ili ih je svjesno dozvolilo ili je prema njima bilo ravnodušno.
2. Upravni prekršaj se priznaje kao učinjen iz nehata ako je lice koje ga je učinilo predvidjelo mogućnost štetnih posljedica svog djelovanja (nečinjenja), ali je bez dovoljno osnova, bahato računalo da će takve posljedice spriječiti ili nije predvidjelo mogućnost takve posljedice, iako ih je trebao predvidjeti.
Odnosno, ako je kupac namjerno ili nepažnjom oštetio imovinu pravnog lica, u ovom slučaju radnje, dužan je nadoknaditi nastalu štetu. Upravo to kaže Model pravila za poslovanje maloprodajnog preduzeća, koji je izradio Komitet za trgovinu Ruske Federacije. Dopis od 17.03.1994. godine N 1-314/32-9
42. U skladu sa građanskim zakonodavstvom i propisima, prilikom izbora i kupovine robe, kupac je dužan da: naknadi preduzeću štetu za robu oštećenu njegovom krivicom.
Postoji i zabluda da u takvim slučajevima kupac mora nadoknaditi prodavcu trošak robe po njenoj nabavnoj cijeni. Ovo je pogrešno. Kupac mora nadoknaditi trošak robe po maloprodajnoj cijeni, jer u tom slučaju prodavac ne bi trebao pretrpjeti gubitke u vidu izgubljene dobiti.
Član 15. Naknada za gubitke
1. Lice čije je pravo povrijeđeno može zahtijevati punu naknadu za nanesene gubitke, osim ako zakonom ili ugovorom nije predviđena naknada za gubitak u manjem iznosu.
2. Gubici se smatraju troškovima koje je lice čije je pravo povrijeđeno učinilo ili će morati učiniti da povrati povrijeđeno pravo, gubitak ili oštećenje svoje imovine (stvarna šteta), kao i izgubljeni prihod koji bi to lice primilo. pod normalnim uslovima građanskog prometa, ako njegovo pravo nije povrijeđeno (izgubljena dobit).
Ali postoje okolnosti u kojima će se stepen krivice kupca smatrati minimalnim i u takvim slučajevima kupac neće biti odgovoran. Koje su to situacije? A to su situacije u kojima je sam prodavac kriv. Na primjer, uski i pretrpani prolazi između polica, klizavi podovi, klimave strukture izložene robe, roba izložena do samog ruba bez zaštitnih rubova, trzajući transporter na blagajni itd. Ali treba imati na umu da odsustvo krivice mora dokazati uzrok štete. To je navedeno u stavu 2 člana 1064
2. Lice koje je prouzrokovalo štetu oslobađa se naknade štete ako dokaže da šteta nije prouzrokovana njegovom krivicom.
Posebno ćemo se dotaknuti situacije kada se obaveza naknade štete može pripisati licu koje nije uzrok štete. To se navodi u istom članku. To može biti, na primjer, šteta koju nanose maloljetnici mlađi od četrnaest godina.
Član 1073. Odgovornost za štetu koju prouzrokuju maloljetnici mlađi od četrnaest godina
1. Za štetu nanesenu maloljetnom licu mlađem od četrnaest godina (maloljetnom) odgovaraju njegovi roditelji (usvojitelji) ili staratelji.
Stoga, kada ste s djecom u trgovini, vrijedi zapamtiti da ste odgovorni za njihova djela i za njih moguća šteta koje mogu izazvati.
E, sad treba da pomenemo direktno samu proceduru naknade štete, prava i ovlašćenja zaposlenih u radnji i obezbeđenje.
Ako kupac iz nehata ošteti proizvod u trgovini, prodavac ima pravo nadoknaditi njegov trošak od njega, osim ako kupac ne dokaže da je šteta nastala bez njegove krivnje. Naknada za štetu ne bi trebalo da se izdaje račun o prodaji, jer se u ovom slučaju ne zaključuje kupoprodajni ugovor, već kredit gotovinski nalog, što ukazuje na razlog plaćanja. Ako kupac odbije nadoknaditi štetu na licu mjesta, onda prodavac može sastaviti zapisnik o počinjenom prekršaju. U ovom aktu kupac može dati sve svoje komentare i razloge zašto odbija nadoknaditi nastalu štetu. Ovim aktom prodavac ima pravo da se obrati sudu i izvrši naplatu nastalih gubitaka od kupca. U tom će slučaju dobro doći svi dodaci i bilješke. Ne biste trebali odbiti prodavaču dati podatke o svom pasošu ili pokušati napustiti trgovinu. Jer u tom slučaju prodavac i predstavnici obezbjeđenja mogu pozvati policiju i zadržati kupca do njegovog dolaska. Formalno pokriće za njihovo postupanje može biti optužba za sitno huliganstvo, odnosno namjerno oštećenje tuđe stvari, što potpada pod Zakon o upravnim prekršajima.
Član 20.1. Sitan huliganizam
1. Sitan huliganizam, odnosno narušavanje javnog reda i mira, izražavanje jasnog nepoštovanja društva, praćeno nepristojan jezik na javnim mjestima, uvredljivo uznemiravanje građana, kao i uništavanje ili oštećenje tuđe imovine,
2. Iste radnje koje uključuju neposlušnost zakonitom zahtjevu predstavnika vlasti ili drugog lica koje obavlja poslove zaštite javnog reda ili suzbijanja narušavanja javnog reda.
Ili član 12. Zakon “O privatnim detektivskim i sigurnosnim aktivnostima u Ruskoj Federaciji”:
Lice koje je izvršilo protivpravan napad na zaštićeni život i zdravlje građana ili imovinu može biti zadržano od strane obezbeđenja na mestu izvršenja krivičnog dela i mora biti odmah prebačeno u organe unutrašnjih poslova (policiju).
Ali u svakom slučaju, zaštitari mogu samo pažljivo i s poštovanjem zaustaviti kupca.
Član 203. Prekoračenje ovlašćenja od strane zaposlenih u privatnom obezbeđenju ili detektivskim službama
1. Prekoračenje ovlašćenja koja su im data u skladu sa licencom od strane rukovodioca ili radnika privatne službe obezbeđenja ili detektiva, suprotno ciljevima njihovog delovanja, ako je ovo delo učinjeno uz upotrebu nasilja ili uz pretnju njegovo korišćenje, zaprećena je ograničenjem slobode do tri godine ili hapšenjem do šest meseci ili kaznom zatvora do pet godina sa ili bez lišenja prava na držanje. određene pozicije ili se bavi određenim aktivnostima na period do tri godine.
2. Za isto djelo koje je za sobom povuklo teške posljedice zaprijećena je kazna zatvora od četiri do osam godina sa lišenjem prava da obavlja određene funkcije ili se bavi određenim aktivnostima do tri godine.
Stoga je bolje riješiti takva pitanja na civiliziran način, a ako se ne slažete s optužbama prodavca, onda je bolje riješiti problem na sudu. Štaviše, prodavci u pravilu ili zatvaraju oči na manje slučajeve oštećenja robe, kao što je boca vina ili limenka lečoa, ili u budžetu imaju stavku troška za oštećenu robu. Opet, ne treba dozvoliti samovolju iu svim spornim situacijama sami pozvati policiju da evidentira nezakonite radnje zaposlenih u radnji. U svakom slučaju, niko nema pravo da vas zadrži ili zahteva plaćanje robe ako se ne slažete da ste vi krivi. Također treba imati na umu da u takvim slučajevima kupac uvijek može nazvati hotline Rospotrebnadzor, gdje će zaposleni savjetovati kako riješiti kontroverzna pitanja. Osim toga, obično, kada je situacija kontroverzna i kupac se ponaša primjereno, zaposlenici trgovine uvijek su spremni da riješe problem sporazumno, bez dovođenja u sudski spor i pokušaja održavanja pozitivnog imidža trgovine.
Kaže da sve dok roba ne bude prebačena kupcu, odnosno dok se ček ne ocari i ne prihvati novac, sama radnja snosi odgovornost za sve što se nalazi u radnji.
Na osnovu ovog zakona mnogi naivno pretpostavljaju da je u trgovinama rizik od kvarenja uvijek uračunat u cijenu, a niko neće tražiti novac od kupca za poderanu kutiju žitarica. Međutim, nije. Prodavnica može i tražit će, uključujući i sud, da plati robu u mnogim slučajevima. Stoga, ako dođe do takve situacije, trebate pokušati razumjeti - je li proizvod izgubljen krivnjom kupca ili je odgovornost na strani trgovine?
Da li je kupac dužan ako je on kriv?
Razmotrimo da li kupac treba da plati robu ako je sam pokvario. Zakoni štite ne samo potrošače, već i prodavce. Prodavnica je zaštićena od nesavjesnih posjetilaca, u kojoj se navodi da „šteta nanesena licu ili imovini građanina, kao i šteta nanesena imovini pravnog lica, podliježe naknadi u cijelosti od strane lica koje je štetu prouzročilo. ”
Odnosno, za namjerno nanošenje štete, kao i za oštećenje robe iz nehata, morat ćete platiti, a ako postoji sudski spor, on će stati na stranu trgovine. U kojim slučajevima je zagarantovano da ćete morati platiti pokvarenu/oštećenu robu:
- kada je boca ili drugi oštećeni predmet bio u rukama kupca prije nego što je pao i iskliznuo;
- kada je posjetilac bio u alkoholiziranom stanju u vrijeme nanošenja štete;
- kada je nastala materijalna šteta zbog tuče u prodajnom prostoru koju je izazvao krivac;
- kada posjetitelj namjerno razbije proizvod (na primjer, baci flašu/limenku/tanjir na prodavca ili na pod).
Odnosno, svaka namjerna ili nemarna radnja koja rezultira oštećenjem imovine zahtijevaće kompenzaciju od kupca.
Član 1064 Građanskog zakonika Ruske Federacije sadrži klauzulu koja može preokrenuti situaciju u korist nemarnog kupca: „Osoba koja je prouzročila štetu izuzeta je od naknade štete ako dokaže da šteta nije prouzrokovana njegovim greška.” Ako apsolutno ne želite da platite pokvarenu robu, moraćete da dokažete da je za nastala šteta kriva sama prodavnica.
U slučaju da kupac nije kriv
U sljedećim slučajevima, garantirano je da ne morate platiti pokvarenu robu:
Ukoliko u gore navedenim slučajevima dođe do oštećenja robe, kupac nije u obavezi da je plati, koliko god prodavači i obezbeđenje insistirali. Greška je ovdje u potpunosti na strani trgovine.
Općenito, jedini način da trgovina povrati novac od kupca koji ne priznaje krivicu je da na sudu dokaže da je roba namjerno oštećena. Ovo je izuzetno teško i skupo za uraditi, tako da u većini slučajeva administrator će radije pustiti neopreznog posjetitelja bez podizanja bilo kakve optužbe protiv njega.
Ako je predmet slomljen ili oštećen od strane djeteta
Za maloljetnu djecu odgovorni su roditelji i staratelji. Ako pustite svoje dijete da samo trči po radnji, a ono se nevaljalo, gurnulo stalak, srušilo niz flaša ili bacilo lomljivu igračku na prijatelja, morat ćete platiti oštećeni artikl.
Ako se dijete oklizne mokri pod ili laktom udarite bocu koja je nespretno stajala - ne morate platiti pokvareni proizvod. Odnosno, za maloljetnike vrijede ista pravila kao i za odrasle, samo će roditelj platiti njihove šale.
Detaljne upute korak po korak o tome kako izbjeći oštećenja
U slučaju da greška kupca nije očigledna, a prodavac insistira na nadoknadi štete, mogu se poduzeti sljedeće radnje:
Upisani su detalji o tome šta kupac treba da uradi ako razbije neki predmet u radnji.
Šta učiniti ako sigurnost premašuje svoja ovlaštenja?
Obezbeđenje vas ne pušta, grubo zahtevajući da odmah platite robu? Nježno mu recite da ćete sigurno nadoknaditi prodavnici nastalu štetu čim se vaša krivica dokaže na sudu.
Ako se zaposlenik privatne sigurnosne kompanije ponaša grubo, psuje, pokušava da izvrne ruku ili ga čvrsto drži za zglob, podsjetite ga na član 203. Krivičnog zakona Ruske Federacije. Ako službenik obezbjeđenja prekorači svoja ovlaštenja, on ne može biti samo lišen posla, ali i prava zatvorska kazna - do sedam godina.
Ako sve ovo ne pomogne, pozovite policiju. Policijski službenici će smiriti neprimjerene zaposlenike u radnji, pomoći u sastavljanju akta o šteti, a po potrebi će biti i svjedoci na sudu.
Stoga, kao rezultat nepažnje, odlučite - da li ste krivi vi ili trgovina? Ako je na vama, platite oštećeni. Inače, u ovom slučaju imate pravo da uzmete ostatak za sebe. Ukoliko je zbog nepoštovanja trgovinskih standarda od strane trgovine nastala neoprezna šteta, slobodno odbijte i zatražite sastavljanje zapisnika i sudski postupak.
Prema statistici, u 99% slučajeva administrator trgovine će vas pustiti, budući da će troškovi za maloprodaju u konačnici biti veći.
Video na temu
Pozivamo vas da pogledate video o tome šta učiniti ako razbijete neki predmet u trgovini:
Šetao sam između polica u supermarketu i slučajno dodirnuo visoku bocu maslinovo ulje, koji je stajao na rubu, na donjoj polici. Boca je odletjela s police i razbila se.
U apoteci je mom jednogodišnjem djetetu ispala kutija sa bočicom. Unutra je neka vrsta sirupa za kašalj.
Slučajevi iz života
Slične situacije se obično dešavaju u samouslužnim radnjama, gdje se roba plaća na izlazu, a odabir robe se vrši na prodajnom mjestu.
Kazuistika
Mnogi smatraju da sve dok robu ne plate računom, tj. nisu postali vlasnici robe, ne odgovaraju za oštećenje ili propadanje ovog proizvoda. U stvari, ovo je zabluda. Ako administrator trgovine na licu mjesta smatra da je cijena robe koju je kupac oštetio beznačajna, onda se kupac može izvući vlastitom greškom. Međutim, ako se ispostavi da je roba skupa prema standardima trgovine, tada će moći naplatiti od vas trošak oštećene robe zajedno sa pravnim troškovima.
Okrenimo se Građanskom zakoniku Ruske Federacije kako bismo saznali odgovornost prodavca za robu koja još nije prodata. Član 211:
Rizik od slučajnog gubitka ili slučajnog oštećenja imovine snosi njen vlasnik, osim ako zakonom ili ugovorom nije drugačije određeno.
Saznat ćemo kada kupac postane odgovoran za oštećenje robe. Član 459:
Ukoliko kupoprodajnim ugovorom nije drugačije određeno, rizik od slučajnog gubitka ili slučajnog oštećenja robe prelazi na kupca od trenutka kada se smatra da je prodavac u skladu sa zakonom ili ugovorom izvršio svoju obavezu prenosa robe. robu kupcu.
Prodavac u potpunosti ispunjava svoje obaveze kada vam da gotovinski račun. Član 493:
Ukoliko zakonom ili ugovorom o maloprodaji nije drugačije određeno... kupoprodajni ugovor na malo smatra se zaključenim u odgovarajućem obliku od trenutka kada prodavac izda gotovinski račun ili račun o prodaji ili drugi dokument kojim se potvrđuje plaćanje robe. kupac.
Čini se da je sve u redu: dok ne platite robu i dobijete račun, niko ne može prenijeti rizik oštećenja robe na vas. Međutim, nije. Dok ne platite robu, niste njen vlasnik, a ako nanesete štetu radnji, primjenjuje se član 1064:
Šteta pričinjena licu ili imovini građanina, kao i šteta nanesena imovini pravnog lica, podliježe naknadi u cijelosti od strane lica koje je štetu prouzrokovalo.
Istovremeno, u istom članu 1064 dodaje se klauzula koja štedi kupca:
Osoba koja je prouzročila štetu oslobađa se naknade štete ako dokaže da šteta nije nastala njegovom krivnjom.
Dakle, kako bi se izbjegla odgovornost za nastalu štetu materijalna šteta, kupac mora dokazati da je imovina radnje oštećena ne svojom krivnjom, jer ga odsustvo krivice oslobađa odgovornosti.
Trgovina će, zauzvrat, morati dokazati prisustvo štete kao posljedicu nezakonita radnja kupac (u tu svrhu, uz vaše učešće, sastavlja se zapisnik o oštećenju robe).
Pogledajmo primjere
Ako ste uzeli bocu u ruke i niste je držali, onda ste u potpunosti krivi i za ovu bocu ćete morati platiti. Međutim, ako ste se okliznuli na svježe opranom podu i srušili cijelu policu alkoholnih pića, za to je u potpunosti kriva trgovina i imate pravo ne platiti razbijene flaše.
Drugi primjer: stavili ste robu na pokretnu traku, blagajnik je pokrenuo mehanizam, traka je počela da se kreće, flaša je pala i razbila se. Ovo je također u potpunosti kriva trgovina i niste dužni platiti cijenu ove boce.
Drugi primjer: Kupac je dodirnuo visoku bocu koja se nalazila ispod na polici. U ovom slučaju moguće su dvije opcije: ako se kupac probio kroz prolaz pun kutija i limenki i fizički nije mogao proći a da ne udari u nešto, onda je za to u potpunosti kriva trgovina i niko ga ne može prisiliti da plati oštećenje roba; ako je prišla blizu polica i ivicom odjeće slučajno dodirnula flašu koja je pala i razbila se, onda je ona kriva i dužna je platiti trošak razbijenog ulja.
| Kupac je kriv | Prodavac je kriv |
Danas politika cijena trgovina je takva da cijena robe uključuje rizik od oštećenja i slučajne smrti, tako da vam trgovina može izaći u susret na pola puta i ne zahtijevati plaćanje robe, čak i ako je vaša krivica očigledna. |
|
Opšti saveti za kupca
Ovaj članak je napisan samo u informativne svrhe, tako da svi primjeri izgledaju spolja sterilno i jasno idu u prilog jednoj ili drugoj strani. U stvarnom sukobu oko proizvoda oštećenog od strane kupca u prodajnom prostoru, kupac će uvijek biti u pravu, a za to će mu, osim osobne karte, biti potrebni i dokazi:
1. Dva svjedoka;
2. Izvještaj o oštećenju robe sa navođenjem razloga oštećenja;
3. Zahtjev upućen direktoru trgovine o odbijanju plaćanja oštećene robe sa navođenjem razloga.