Štýly riešenia konfliktov
1.Vyhýbanie sa. Osoba, ktorá dodržiava túto stratégiu, sa snaží uniknúť konfliktu. Táto stratégia by mala byť vhodná, ak sa situácia môže vyriešiť sama (stáva sa to zriedka, ale stáva sa to), ak teraz nie sú podmienky na efektívne riešenie konfliktov, ale po určitom čase sa objavia.
2.Vyhladzovanie. Tento štýl je založený na tézach „Nerozkývaj loď“, „Poďme žiť spolu“. „Hladší“ sa snaží nedávať zo seba najavo známky konfliktu, konfrontácie, volania po solidarite. Zároveň sa často zabúda na problém, ktorý je základom konfliktu. Výsledkom môže byť dočasný pokoj. Negatívne emócie sa neobjavujú, ale hromadia sa. Skôr či neskôr nepozorovaný problém a nahromadené negatívne emócie povedú k výbuchu, ktorého následky budú nefunkčné.
3. Nátlak. Každý, kto sa drží tejto stratégie, sa snaží za každú cenu prinútiť ľudí, aby akceptovali ich názor; nezaujímajú ho názory iných. Tento štýl spojené s agresívnym správaním, na ovplyvňovanie iných ľudí sa tu používa donucovacia sila a tradičná moc.
Tento štýl sa môže stať efektívnym, ak sa použije v situácii, ktorá ohrozuje existenciu organizácie alebo jej bráni dosiahnuť jej ciele. Vodca obhajuje záujmy podniku, záujmy organizácie a niekedy jednoducho musí byť vytrvalý. Hlavná nevýhoda Využitie tejto stratégie manažérom znamená potlačenie iniciatívy podriadených a možnosť opakovaného vypuknutia konfliktu.
4. Kompromis. Tento štýl sa vyznačuje akceptovaním pohľadu druhej strany, ale len do určitej miery. Schopnosť robiť kompromisy v situáciách riadenia je vysoko cenená, pretože znižuje zlú vôľu a umožňuje pomerne rýchle riešenie konfliktov. Po určitom čase sa však môžu prejaviť nefunkčné dôsledky kompromisného riešenia, napríklad nespokojnosť s „polovičatými“ rozhodnutiami. Zároveň môže konflikt v mierne pozmenenej podobe opäť nastať, keďže problém, ktorý ho vyvolal, zostáva nevyriešený.
5. Riešenie problémov (spolupráca). Tento štýl vychádza z presvedčenia účastníkov konfliktu, že názorové rozdiely sú nevyhnutným výsledkom toho, že inteligentní ľudia majú svoje vlastné predstavy o tom, čo je správne a čo nie. Vďaka tejto stratégii účastníci navzájom uznávajú svoje právo na vlastný názor a sú pripravení ho pochopiť, čo im dáva príležitosť analyzovať dôvody nezhôd a nájsť riešenie prijateľné pre všetkých. Ten, kto sa spolieha na spoluprácu, sa nesnaží dosiahnuť svoj cieľ na úkor iných, ale hľadá riešenie problému.
Štýly riešenia konfliktov - koncepcia a typy. Klasifikácia a vlastnosti kategórie „Štýly riešenia konfliktov“ 2017, 2018.
Existuje päť hlavných medziľudských štýlov riešenia konfliktov: Vyhýbanie sa. Tento štýl sa vyznačuje tým, že naznačuje, že človek sa snaží uniknúť konfliktu. Jedným zo spôsobov, ako vyriešiť konflikt, je vyhýbať sa situáciám, ktoré vyvolávajú výskyt... .
Existuje päť hlavných ŠTÝLOV RIEŠENIA MEDZIĽUDSKÝCH KONFLIKTOV: vyhýbanie sa, vyhladzovanie, nátlak, kompromis a riešenie problémov. EVASION. Tento štýl znamená, že človek sa snaží vyhnúť konfliktom. Ako zdôrazňujú Robert Blake a Jane Mouton, jedným zo spôsobov...
Existuje päť hlavných medziľudských štýlov riešenia konfliktov: 1 – vyhýbanie sa, 2 – vyhladzovanie, 3 – nátlak, 4 – kompromis a 5 – riešenie problémov. 1. Prvým štýlom je vyhýbanie sa riešeniu rozporu, ktorý vznikol, keď jedna zo strán, ktorej je predložené...
Základné interpersonálne štýly riešenia konfliktov vypracoval K. Thomas. Upozorňuje, že v konflikte existuje 5 hlavných štýlov správania: prispôsobenie, kompromis, spolupráca, vyhýbanie sa, rivalita (alebo súťaž). Štýl správania v konkrétnom... .
Štrukturálne metódy zvládania konfliktov Metódy riešenia konfliktov. Je ich viacero efektívnymi spôsobmi zvládanie konfliktnej situácie. Možno ich rozdeliť do dvoch kategórií: štrukturálne a interpersonálne Vyriešiť... .
Štýly správania v konflikte
Konflikt je spoločenský jav, ktorý vytvára samotná príroda verejný život. Ide o vedomý jav a úmyselné konanie. Potvrdzuje pravdu, že človek sa líši od ostatných živých bytostí tým, že jeho zámery a činy nie sú vedené vrodenými inštinktmi, ale cieľmi, ktoré si sám rozvíja v procese svojho života. Človek je obdarený niečím špecifickým, len jemu inherentnú kvalitu- myseľ, schopnosť odrážať skutočne existujúci svet.
Konflikt je stret protichodných záujmov založený na rivalite, konfrontácii alebo nedostatku vzájomného porozumenia v rôznych otázkach. Alebo inými slovami, konflikt sa javí ako uvedomenie si na úrovni jednotlivca, sociálnej skupiny alebo širšej komunity nekonzistentnosti procesu interakcie a vzťahov, rozdielov a dokonca nezlučiteľnosti záujmov, hodnôt a cieľov ako zmysluplné. konfrontácia.
Konfliktné situácie vznikajú vo všetkých sférach verejného života – či už ide o ekonomiku, politiku, každodenný život, kultúru alebo ideológiu. Sú nevyhnutné ako integrálna súčasť rozvoja spoločnosti a človeka samotného. Nemožno si predstaviť formovanie jednotlivca alebo činnosť organizácie bez vnútorného napätia, rozporov, prekonávania stagnácie a zotrvačnosti, stretov a bojov. Ich dôvodmi môžu byť najmä obchodné podmienky, súbeh okolností nepriaznivých pre fungovanie organizácie; Problémy pracovná motivácia súvisiace s odmeňovaním, náplňou a prestížou práce, vzťahy v tíme medzi jednotlivcami a sociálnymi skupinami; štrukturálne nezrovnalosti, výpadky komunikačných spojení, nespokojnosť zamestnancov s rozhodnutiami vedenia; emocionálne výbuchy spôsobené rozdielmi v temperamente, charaktere a správaní spolu pracujúcich ľudí, ich vekom a životnými skúsenosťami, morálnymi predstavami, úrovňou vzdelania, kvalifikáciou a celkovou kultúrou.
Sloboda od konfliktu je ilúzia, utópia a určite nie dobrá vec. Konflikty, ako všetky sociálne rozpory, sú formou skutočných sociálnych väzieb, ktoré presne vyjadrujú interakciu jednotlivcov, vzťahy sociálnych skupín a komunít s nesúladom a nezlučiteľnosťou ich potrieb, motívov a rolí. Skrátka, tam, kde ľudia konajú, je takmer vždy priestor na konflikty.
Existuje päť štýlov konfliktného správania: vyhýbanie sa, prispôsobenie, konfrontácia, spolupráca, kompromis.
Aký je rozdiel medzi každým z týchto štýlov správania v konfliktoch?
Vyhýbanie sa ako štýl správania v konfliktoch sa vyznačuje zjavným nedostatkom túžby zo strany účastníkov konfliktnej situácie spolupracovať s kýmkoľvek a aktívne sa snažiť realizovať svoje záujmy, ako aj stretávať sa s protivníkmi; túžba dostať sa z konfliktného poľa, uniknúť konfliktu.
Adaptácia ako štýl pasívneho správania je charakterizovaná tendenciou účastníkov konfliktu zmäkčiť, vyhladiť konfliktnú situáciu, udržať alebo obnoviť harmóniu vo vzťahoch prostredníctvom dodržiavania, dôvery a pripravenosti na zmierenie. Na rozdiel od vyhýbania sa, tento štýl zahŕňa vo väčšej miere zohľadňovať záujmy protivníkov a nevyhýbať sa spoločným akciám s nimi. Prispôsobenie je použiteľné pre akýkoľvek typ konfliktu. Ale možno je tento štýl správania najvhodnejší pre konflikty organizačný charakter, najmä pozdĺž hierarchickej vertikály: podriadený – nadriadený, podriadený – šéf atď. V takýchto situáciách môže byť mimoriadne potrebné oceniť zachovanie vzájomného porozumenia, priateľskej povahy a atmosféry obchodná spolupráca, nedávajte priestor prudkým polemikám, prejavom hnevu a najmä vyhrážkam, aby ste boli neustále pripravení vzdať sa vlastných preferencií, ak sú spôsobilé poškodiť záujmy a práva vášho protivníka. Samozrejme, adaptačný štýl zvolený ako model konfliktného správania sa môže ukázať ako neefektívny. Vôbec nie je akceptovateľná v situáciách, keď sú subjekty konfliktu zachvátené pocitmi nevôle a podráždenia, nechcú na seba reagovať priateľskou reciprocitou a ich záujmy a ciele sa nedajú uhladiť a dohodnúť.
Konfrontácia je vo svojom zameraní zameraná na aktívne a nezávislé konanie, dosahovanie vlastných záujmov bez toho, aby sa brali do úvahy záujmy iných strán priamo zainteresovaných v konflikte alebo dokonca na ich úkor. Tí, ktorí používajú tento štýl správania, sa snažia vnútiť svoje riešenie problému iným, spoliehajú sa iba na svoje sily a neakceptujú spoločné akcie. Zároveň prvky maximalizmu, silnej vôle, túžby akýmikoľvek prostriedkami, vrátane silového nátlaku, administratívneho a ekonomické sankcie, zastrašovanie, vydieranie a pod., prinútiť protivníka akceptovať názor, ktorý spochybňuje, získať ho za každú cenu, vyhrať konflikt.
Spolupráca, podobne ako konfrontácia, je zameraná na maximálnu realizáciu zo strany strán konfliktu ich vlastných záujmov. Na rozdiel od konfrontačného štýlu však spolupráca nezahŕňa jednotlivca, ale spoločné hľadanie riešenia, ktoré spĺňa ašpirácie všetkých konfliktných strán. Je to možné za predpokladu včasnej a presnej diagnostiky problému, ktorý viedol ku konfliktnej situácii, pochopenia vonkajších prejavov a skrytých príčin konfliktu a ochoty strán konať spoločne, aby dosiahli spoločný cieľ pre všetkých. Kooperatívny štýl ľahko používajú tí, ktorí vnímajú konflikt ako normálny. sociálny život, ako potrebu vyriešiť konkrétny problém bez toho, aby vznikla škoda ktorejkoľvek strane.
Kompromis zaujíma stredné miesto v mriežke štýlov konfliktného správania. Znamená dispozíciu účastníka(-ov) konfliktu riešiť nezhody na základe vzájomných ústupkov a dosiahnuť čiastočné uspokojenie svojich záujmov. Tento štýl rovnako zahŕňa aktívne a pasívne akcie, uplatnenie individuálneho a kolektívneho úsilia. Uprednostňuje sa kompromisný štýl, pretože zvyčajne blokuje cestu k nepriateľstvu a umožňuje, aj keď čiastočne, uspokojiť nároky každej zo strán zapojených do konfliktu.
Metódy riešenia konfliktov.
Štýl správania v konflikte sa významovo zhoduje so spôsobom jeho riešenia. Čo sa týka komunikácie medzi ľuďmi, štýl je spôsob správania, súbor charakteristických techník, ktoré odlišujú spôsob konania, t.j. v tomto prípade spôsob, ako prekonať konfliktná situácia, riešenie problému, ktorý viedol ku konfliktu. Preto cesta k riešeniu konfliktov vedie cez tých istých päť metód spomenutých v predchádzajúcej časti. V tomto prípade je potrebné vziať do úvahy množstvo významných okolností, ktoré tak či onak vedú k použitiu stimulačných opatrení vrátane presviedčania a nátlaku.
Po prvé, hlavnou úlohou pri riešení akéhokoľvek konfliktu je, ak je to možné, dať mu funkčne pozitívny charakter, aby sa minimalizovali nevyhnutné škody spôsobené negatívne dôsledky konfrontácia alebo intenzívna konfrontácia. Tento výsledok je dosiahnuteľný, ak strany konfliktu prejavia čestný a priateľský prístup k riešeniu svojich rozdielov, spoločný záujem na tom, ak vynaložia spoločné úsilie na nájdenie pozitívneho riešenia založeného na udržateľnej, stabilnej dohode všetkých strán. Zároveň nie je vôbec potrebné, aby všeobecná dohoda bola jednomyseľná – úplná zhoda pozícií všetkých účastníkov procesu riešenia konfliktu.
Po druhé, je možný dvojaký výsledok konkrétneho konfliktu – jeho úplné alebo čiastočné vyriešenie. V prvom prípade sa dosiahne vyčerpávajúce odstránenie príčin, ktoré konfliktnú situáciu spôsobili, a pri druhom variante dochádza k povrchnému oslabeniu nezhôd, ktoré sa časom môžu opäť objaviť. Prijaté opatrenia sú zamerané na presvedčenie alebo prinútenie konfliktných strán, aby zastavili nepriateľské akcie, vylúčili porážku kohokoľvek a poukázali na prostriedky na podporu vzájomného porozumenia.
Po tretie, jednotlivec resp sociálna skupina, korelujúc záujmy konfliktných strán a parametre ich správania si vyberajú prioritný spôsob riešenia konfliktu, ktorý je v daných podmienkach najdostupnejší a najprijateľnejší. Je potrebné pochopiť, že nie každý štýl, a teda nie každá metóda, je vhodná pre konkrétnu situáciu. Každá metóda je účinná len pri riešení určitého typu konfliktu.
Spôsob konfrontácie si často vyberajú účastníci kolektívnych pracovných sporov, miestnych aj všeobecných. sociálne konflikty. Nezhody so zamestnávateľmi v sociálnych a pracovných otázkach často doťahujú do extrémnej podoby – štrajku, využívajúc hrozbu spôsobenia citeľných ekonomických škôd, ako aj tzv. psychologický tlak prostredníctvom organizovania mítingov.
Spolupráca je veľmi efektívny spôsob riešenia konfliktov v organizáciách, umožňujúci prostredníctvom otvorenej kolektívnej diskusie a vzájomnej dohody dosiahnuť uspokojenie záujmov konfliktných strán.
Rozšírený spôsob riešenia konfliktov je kompromis. Klasickým príkladom kompromisu je vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim na trhu - výsledok kúpy a predaja (hlavne dohoda o cene) a je želaným ovocím kompromisu, vzájomných ústupkov, ktoré vyhovujú obom stranám.
Neustále apelovanie na kompromisy zároveň ukazuje, že neexistujú univerzálne, iba vhodné prostriedky, že každá metóda ako súbor techník a pravidiel má obmedzenia v závislosti od situácie, strán konfliktu a problémov, ktoré riešia. Kompromis je vhodný, pretože nie je proti iným metódam riešenia konfliktov a nevylučuje ich použitie na rovnakom základe alebo v kombinácii so sebou samým.
Po štvrté, sporná strana môže určité podmienky použiť nie jeden, ale dva alebo tri alebo dokonca všetky spôsoby riešenia konfliktov. Táto okolnosť slúži aj ako potvrdenie toho, že žiadny z piatich štýlov správania v konfliktoch ani spôsobov ich riešenia nemožno vyčleniť, uznať za najlepší a teda ani za najhorší. Hlavná vec je, že musíte získať schopnosť užitočne používať ktorúkoľvek z metód, vedome sa rozhodnúť na základe konkrétnej konfliktnej situácie.
Popis konfliktnej situácie
Po práci sa manželia vracajú domov. Všetci mali ťažký deň. Mali sme večeru a čaj. Vynára sa otázka: kto umýva riad? Manžel si zrazu spomenie, že v garáži je rozložená žehlička a jeho žena potrebuje súrne vyprať bielizeň. Vzniká konflikt: manželka si pamätá všetko, čo robí, zatiaľ čo jej manžel sedí a hrá sa pri počítači, a manžel hovorí, že nenúti svoju ženu kopať záhradu alebo priskrutkovať kolesá k autu.
Manželka volí štýl riešenia tohto konfliktu odchodom z konfliktnej situácie: je lepšie umyť riad sama za päť minút, ako polhodinu hovoriť manželovi, aký je dobrý. Dalo by sa nájsť kompromis - teraz my dvaja umyjeme riad a potom pôjdeme spolu kopať záhradu. Ale v mojom prípade to zaberie ešte viac času, ako vysvetľovať manželovi, aký je dobrý. Riešenie konfliktnej situácie závisí aj od charakterov strán. V tejto situácii je manžel nepochybným vodcom, pretože manželka si v konflikte zvolila tento štýl správania. Aj keď možno sú obaja len veľmi unavení a na konflikt už nezostali sily.
Existuje päť hlavných ŠTÝLOV RIEŠENIA MEDZIĽUDSKÝCH KONFLIKTOV: vyhýbanie sa, vyhladzovanie, nátlak, kompromis a riešenie problémov.
EVASION. Tento štýl sa vyznačuje tým, že naznačuje, že človek sa snaží uniknúť konfliktu. Jedným zo spôsobov, ako vyriešiť konflikt, je nedostať sa do situácií, ktoré vyvolávajú vznik rozporov, a nevstupovať do diskusie o problémoch, ktoré sú plné nezhody. Potom sa nebudete musieť dostať do vzrušeného stavu, aj keď sa snažíte problém vyriešiť.
VYHLADZOVANIE. Tento štýl sa vyznačuje správaním. ktorý je diktovaný presvedčením, že nemá zmysel sa hnevať, pretože „všetci sme jeden šťastný tím a nemali by sme rozkolísať loď“. „Smoother“ sa snaží nedávať najavo známky konfliktu a horkosti, apeluje na potrebu solidarity. Žiaľ, úplne zabudli na problém, ktorý je základom konfliktu. Túžbu po konflikte v inej osobe môžete uhasiť opakovaním: „Nie je to veľký problém. Mysli na dobré veci, ktoré sa tu dnes stali." Výsledkom môže byť pokoj, harmónia a teplo, ale problém zostane. Už neexistuje žiadna možnosť prejavu emócií, ale žijú vo vnútri a hromadia sa. Všeobecná úzkosť sa stáva zjavnou a zvyšuje sa pravdepodobnosť, že nakoniec dôjde k výbuchu.
NÚTENIE. V rámci tohto štýlu prevládajú snahy prinútiť ľudí, aby za každú cenu prijali svoj názor. Ten, kto sa o to snaží, sa nezaujíma o názory iných. Osoba používajúca tento štýl má tendenciu byť agresívna a zvyčajne používa moc prostredníctvom nátlaku na ovplyvňovanie ostatných. Konflikt sa dá dostať pod kontrolu tým, že ukážete, že máte najsilnejšiu moc, potlačíte svojho súpera a vybojujete mu ústupok právom nadriadeného. Tento donucovací štýl môže byť účinný v situáciách, keď má vedúci významnú moc nad podriadenými. Nevýhodou tohto štýlu je... že potláča iniciatívu podriadených, vytvára veľkú pravdepodobnosť, že sa nebude brať ohľad na každého dôležité faktory, keďže je prezentovaný len jeden uhol pohľadu. Môže to vyvolať nevôľu najmä u mladšieho a vzdelanejšieho personálu.
KOMPROMISOVAŤ. Tento štýl sa vyznačuje akceptovaním pohľadu druhej strany, ale len do určitej miery. Schopnosť robiť kompromisy je vysoko cenená v situáciách riadenia, pretože minimalizuje zlú vôľu a často umožňuje rýchle vyriešenie konfliktu k spokojnosti oboch strán. Použitie kompromisu v počiatočnom štádiu konfliktu, ktorý vznikol v súvislosti s dôležitým rozhodnutím, však môže zabrániť diagnostike problému a skrátiť čas potrebný na nájdenie alternatívy. Takýto kompromis znamená súhlasiť len preto, aby ste sa vyhli hádke, aj keď ide o neopatrné konanie. Tento kompromis spočíva v uspokojení sa s tým, čo je k dispozícii, a nie v neustálom hľadaní toho, čo je logické vo svetle dostupných faktov a údajov.
RIEŠENIE PROBLÉMU. Tento štýl je uznaním rozdielov v názoroch a ochotou zaoberať sa inými názormi s cieľom pochopiť príčiny konfliktu a nájsť spôsob konania prijateľný pre všetky strany. Každý, kto používa tento štýl, sa nesnaží dosiahnuť svoj cieľ na úkor iných, ale skôr hľadá najlepšie riešenie konfliktnej situácie. Rozdielnosť názorov sa považuje za nevyhnutný výsledok. že inteligentní ľudia majú svoje predstavy o tom, čo je správne a čo nie. Emócie sa dajú eliminovať iba priamymi dialógmi s človekom, ktorého pohľad je odlišný od toho vášho. Hlboké skenovanie a riešenie konfliktov je možné, len na to je potrebná zrelosť a umenie pracovať s ľuďmi... Takáto konštruktívnosť pri riešení konfliktu (riešením problému) pomáha vytvárať atmosféru úprimnosti, tak potrebnej pre úspech jednotlivca i firmy ako napr. celý.
Teda v ťažké situácie Tam, kde je pre správne rozhodovanie nevyhnutná rôznorodosť myslenia a presné informácie, treba dokonca podporovať protichodné názory a situáciu riešiť štýlom riešenia problémov. Iné štýly môžu tiež úspešne obmedziť alebo zabrániť konfliktným situáciám, ale nevedú k nim optimálne riešenie problém, pretože nie všetky hľadiská boli preskúmané rovnako dôkladne. Z výskumov je známe, že vysokovýkonné spoločnosti viac využívali v konfliktných situáciách štýl riešenia problémov ako firmy s nízkou výkonnosťou. V týchto vysokovýkonných organizáciách lídri otvorene diskutovali o svojich názorových rozdieloch, bez zdôrazňovania rozdielov, ale bez toho, aby predstierali, že neexistujú. Hľadali riešenie, až ho napokon našli. Snažili sa tiež predchádzať alebo redukovať vznik konfliktov sústredením skutočných rozhodovacích právomocí do tých divízií a úrovní hierarchie riadenia, kde sú sústredené najväčšie hodnoty a informácie o faktoroch ovplyvňujúcich rozhodnutie. Hoci zatiaľ v tejto oblasti nie je veľa výskumov, množstvo prác potvrdzuje efektívnosť tohto prístupu k zvládaniu konfliktov.
Záver
1. Konflikt znamená nezhodu medzi stranami, v ktorej sa jedna strana snaží dosiahnuť prijatie svojich názorov a zabrániť v tom druhej strane. Konflikt môže nastať medzi jednotlivcami a skupinami a medzi skupinami.
2. Potenciálne príčiny konfliktov – Zdieľané zdroje, vzájomná závislosť úloh, rozdiely v cieľoch, rozdiely vo vnímaní a hodnotách, rozdiely v osobných štýloch a prostredí a slabá komunikácia. Ľudia často nereagujú na situácie potenciálneho konfliktu, pokiaľ tieto situácie nezahŕňajú minimálnu osobnú stratu alebo hrozbu.
3. Štrukturálne metódy riešenia konfliktov zahŕňajú objasnenie výrobných očakávaní, koordinačné a integračné mechanizmy, stanovenie úloh vyššej úrovne a systém odmeňovania.
4. Medzi potenciálne negatívne dôsledky konfliktu patrí: znížená produktivita, nespokojnosť, znížená morálka, zvýšená fluktuácia, znížená sociálna interakcia, znížená komunikácia a zvýšená lojalita k podskupinám a neformálnym organizáciám. Pri efektívnom zásahu však môže mať konflikt pozitívne dôsledky. Napríklad hlbšia práca pri hľadaní riešení, rôznorodosť názorov pri rozhodovaní a lepšia spolupráca v budúcnosti.
5. Existuje päť štýlov riešenia konfliktov. Vyhýbanie sa predstavuje vystúpenie z konfliktu. Vyhladzovanie– správanie, ako keby nebolo treba byť podráždený. Nútenosť– použitie zákonnej autority alebo nátlaku na presadenie vlastného stanoviska. Kompromis– ústupok do určitej miery z iného hľadiska je účinným opatrením, ktoré však nemusí viesť k optimálnemu riešeniu. Riešenie problémov– štýl preferovaný v situáciách, ktoré si vyžadujú rôznorodosť názorov a údajov, charakterizovaný otvoreným uznaním rozdielov v názoroch a stretom týchto názorov s cieľom nájsť riešenie prijateľné pre obe strany.
Zoznam použitej literatúry
1. Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. Základy manažmentu. – M., „Delo“ – 1992
2. Borodkin F.M. Koryak N.M. Varovanie: konflikt. – M., 1989
3. V.S. Jančevskij. Pracovná zmluva. – Žitomir, 1996
4. Sarzhveladze N.I. Osobnosť a jej interakcia s prostredím. _ Tb., 1989
5. Scott G Ginny. Konflikty: spôsoby, ako ich prekonať./ prekl. z angličtiny – Kyjev: Vydavateľstvo. Spoločnosť "Verzilin and K LTD", 1991
Každý má svoje, no nie vždy sú ideálne pre každú situáciu. Každý deň musíme v tej či onej miere brániť svoje záujmy, hľadať kompromisy s inými ľuďmi. To znamená, že riešenie sociálnych konfliktov je normálny a prirodzený proces nášho života. Môžete sa tomu vyhnúť len tým, že sa dostanete do úplnej izolácie.
Ale ani tam sa nebude možné vyhnúť konfliktom - neustále budete cítiť stret svojich vlastných polárnych záujmov. Ak ovládate riešenie sociálnych konfliktov, táto zručnosť sa dá uplatniť v akejkoľvek oblasti. Výsledkom je, že v každom z nich budete môcť rozvíjať a upevňovať vzťahy, ktoré potrebujete.
"Múdry človek vždy nájde spôsob, ako nezačať vojnu." I. Jamamoto.
čo je konflikt?
Málokto sa zamyslí Čo je konflikt aký je, aké sú jeho príčiny. Ale práve tieto znalosti pomáhajú selektovať potrebné metódy riešenie konfliktov. V opačnom prípade sa nevyriešené konflikty, dokonca aj vonkajšie, rozvinú do vnútornej nespokojnosti, ktorá nielen kazí charakter, ale môže vážne podkopať zdravie.takže, konflikt je stret protichodných nezávislých názorov jednotlivcov, skupín ľudí, čo spôsobuje negatívne emócie. Tieto názory môžu vzniknúť aj v mysli jednej osoby. Zvyčajne ide o nesúlad životné hodnoty, nápady, motivácia, vnímanie, túžby. Hlavné spôsoby riešenia konfliktov by mali vyriešiť potreby ľudí v oblasti bezpečnosti, vlastnej hodnoty, intimity a súkromia.
Štýly riešenia konfliktov
Ak zhrnieme všetky existujúce metódy riešenia konfliktov, môžeme identifikovať jadro tých najuniverzálnejších a najúčinnejších. Hlavné štýly riešenia konfliktov vyzerajú takto:1. Súťaž
Používa sa v situácii, keď má človek tendenciu brániť svoje osobné záujmy na úkor iných. Konflikt rieši vyjadrením svojho autoritárskeho názoru, ktorý nie je predmetom diskusie. Tieto štýly riešenia konfliktov možno použiť iba vtedy, ak ste si úplne istí, že máte pravdu. V opačnom prípade to povedie k ďalšiemu, akútnejšiemu konfliktu.2. Únik
Metódy riešenia konfliktov môže byť spojené s banálnym únikom z nepríjemnej situácie. Zvyčajne sa to robí, ak útek menej poškodzuje sebaúctu ako porážka v konflikte. Ale to je len oddialenie riešenia konfliktu, ktoré ho môže len prehĺbiť. Metóda by sa mala používať v extrémnych prípadoch, keď skutočne potrebujete oneskorenie na zhromaždenie ďalších informácií a ich analýzu.3. Zariadenie
Keď je človek úplne orientovaný na iných ľudí a je pripravený vzdať sa svojich záujmov len preto, aby vyriešil konflikt, ide o typickú adaptáciu. Tieto štýly riešenia konfliktov sú pre vás opodstatnené dobrý vzťah oveľa dôležitejšie ako vyhrať hádku. Alebo vám samotný konflikt môže vážne uškodiť.4. Spolupráca
V tomto prípade je každý pripravený obetovať nejakú časť svojich záujmov, aby našiel spoločné riešenie vhodné pre všetkých. To si vyžaduje čas a námahu na úplné zhodnotenie situácie, nájdenie spoločných záujmov a potom spôsob, ako ich realizovať. Je to najúčinnejšia, ale aj časovo najnáročnejšia metóda.5. Kompromis
Keď strany chcú dosiahnuť to isté, ale nie je to možné dosiahnuť spoločne, musia si navzájom urobiť ústupky. Toto je najbežnejšia metóda, keď iné základné štýly riešenia konfliktov zlyhajú."Konfliktné situácie sú nevyhnutné, ale inteligentný človek hľadá cestu z nich a blázon hľadá vchod." V. Gubarev.
Základné metódy riešenia konfliktov
Všetky hlavné metódy a štýly riešenia konfliktov sa konvenčne delia na negatívne a pozitívne. Tie prvé vedú k deštrukcii jednoty strán a tie pozitívne vedú k jej zachovaniu. Ale v každom prípade ide o boj dvoch strán, ktorý má svoje vlastné charakteristiky. Každá strana sa napríklad usiluje o jedno – maximálne sústredenie všetkých svojich síl v zóne konfliktu na vopred vybranú pohodlné pole bitky. Potom už zostáva len vybrať ten správny moment na útok.Útok musí skončiť zmenou konfliktnej situácie vo svoj prospech. To sa dosiahne nasledujúcimi spôsobmi:
Správne posúdenie schopností a situácie nepriateľa.
Informovanie (pravdivého alebo nepravdivého) nepriateľa o zámeroch.
Zmena rovnováhy síl;
Vplyv na nepriateľa, jeho situáciu a obranu.
Zvyčajne sa používajú rôzne kombinácie týchto metód.
Metódy boja
Aké metódy sa používajú na boj proti konfliktným situáciám? Hlavné metódy a štýly riešenia konfliktov sú zamerané na zabezpečenie slobody konania víťaznej strany. To sa dosahuje rôznymi spôsobmi obmedzením slobody nepriateľa, vytvorením slobody pre seba, výberom a získaním lepšej pozície atď.Ďalší strategický cieľ– riadiace centrá súpera. Počas diskusie sa diskreditujú poprední jednotlivci alebo inštitúcie, kritizujú sa negatívne vlastnosti vedúcich jednotlivcov a mnohé ďalšie. Tu je dôležité vybrať si správny čas a miesto na začatie cieleného úderu, ako aj sústredenie potrebných síl. Preto sa často používa metóda predlžovania konfliktu, čo najviac vyjadruje svoj názor posledná možnosť. Na nalákanie súpera do pasce sa často používa vyhýbanie sa boju. Týka sa to negatívnych metód.
Pozitívne sú založené na rokovaniach – debatách, ktorých účelom sú vzájomné ústupky. Aby boli rokovania efektívne, musia sa viesť podľa týchto zásad:
Odlíšenie vyjednávačov od ich predmetu. Je potrebné diskutovať iba o téme.
Zamerajte sa len na záujmy strán, nie na ich pozície.
Zostavenie zoznamu možností riešenia, ktoré sú výhodné pre obe strany.
Vytvorenie objektívnych kritérií na hodnotenie situácie.
Pri vyjednávaní je dôležité čo najviac znížiť emocionalitu komunikácie. Je dôležité vedieť dodržiavať:
Pokoj, verbálny aj neverbálny.
Kontrola emócií a správania.
Byť schopný počúvať druhých a venovať pozornosť ich pocitom.
Pochopte to v jednej situácii Iný ľudia zvládať inak.
Sebaovládanie bez urážania ostatných.
A ešte pár tajomstiev
"Akýkoľvek konflikt môže vždy vyriešiť múdry muž, ktorý sa ovláda." G.Alexandrov.
Osobné konflikty, ktoré neboli úplne vyriešené, sa znova obnovia, niekedy s pomstou. Ale nie všetky konfliktné situácie sa dajú úplne vyriešiť. V každom prípade je akútna situácia cestou k rozvoju, získaniu dôvery a dôvery v budúce vzťahy.
Ak sa vám zdá, že konflikt je jednoducho strašný, znamená to, že sa bojíte, že v ňom veľa stratíte. Preto sú podvedome pripravení ustúpiť. Musíme byť schopní primerane posúdiť situáciu.
Toto základné metódy a štýly riešenia konfliktov, z ktorej si každý nájde tú najvhodnejšiu.
„Váš štýl správania v konkrétnom konflikte je určený mierou, do akej chcete uspokojiť svoje vlastné záujmy (konať pasívne alebo aktívne) a záujmy druhej strany (konať spoločne alebo individuálne). Ak to znázorníme v grafickej podobe, dostaneme Thomas-Kilmann mriežka,čo vám umožní určiť miesto a názov pre každý z piatich hlavných štýlov riešenia konfliktov.
Thomas-Kilmann Grid pomôže každému určiť si svoj vlastný štýl a štýl kohokoľvek iného. Začnite stranou označenou ako aktívna a pasívna. Ak je vaša reakcia pasívna, potom sa budete snažiť vyhnúť konfliktu alebo sa prispôsobiť; ak je aktívny, potom sa pokúsite konflikt vyriešiť súťažou alebo spoluprácou. Takéto hodnotenia môžete urobiť pre seba a pre všetky strany konfliktu.
Thomas-Kilmannova mriežka
Ak uprednostňujete spoločné akcie, pokúsite sa konflikt vyriešiť spoločne s ostatnými účastníkmi. Ak radšej konáte individuálne, budete súťažiť s protistranou v riešení problému alebo hľadať spôsob, ako sa jeho riešeniu vyhnúť. Mieru kooperatívneho správania možno tiež ľahko posúdiť pre vás a pre iných ľudí.
Spolu tieto časti mriežky tvoria maticu piatich štýlov s kompromisným štýlom uprostred. Zahŕňa spoločné a individuálne akcie, ako aj pasívne a aktívne správanie. Ak pozorne analyzujete svoje správanie v konflikte, spoznáte štýl, ku ktorému sa v konflikte zvyčajne uchyľujete. Týmto spôsobom môžete určiť aj štýly, ktoré ľudia, o ktorých máte záujem, zvyčajne používajú. Podľa potreby môžete uprednostniť iný štýl.“ Zároveň je dôležité vedieť, ktoré štýly sú najúčinnejšie pri riešení konfliktov toho či onoho typu. Preto si popíšeme každý zo spomínaných štýlov.
Súťažný štýl
„Človek, ktorý používa súťažný štýl, je veľmi aktívny a uprednostňuje riešenie konfliktu po svojom. Nemá veľký záujem o spoluprácu s inými ľuďmi, ale je schopný ráznych rozhodnutí. Snaží sa predovšetkým uspokojiť svoje vlastné záujmy - na úkor záujmov iných, núti ich prijať jeho riešenie problému. Na dosiahnutie svojho cieľa využíva svoje silné vôľové vlastnosti a darí sa mu, ak je jeho vôľa dostatočne silná.
Súťaživý štýl je účinný, keď máte nejakú moc; ste si istý, že vaše rozhodnutie alebo prístup v danej situácii je správny a máte možnosť na ňom trvať. Toto však nie je štýl, ktorý by sa mal používať v osobných vzťahoch, ak chcete vychádzať s ľuďmi, pretože súťažný štýl vedie k odcudzeniu. Ak použijete tento štýl v situácii, keď nemáte dostatok sily, napríklad keď sa váš pohľad na nejakú otázku líši od pohľadu vášho šéfa, môžete utrpieť ťažkú porážku.
Tu sú príklady, kedy by sa mal tento štýl použiť:
Výsledok je pre vás veľmi dôležitý a vsadíte veľkú stávku na svoje riešenie problému;
Rozhodnutie musí byť urobené rýchlo a máte na to dostatok sily;
Máte pocit, že nemáte inú možnosť alebo že nemáte čo stratiť;
ste v kritická situácia, ktorá vyžaduje okamžitú reakciu;
Vyžaduje sa prijatie neštandardné riešenie, ktorého spravodlivosť nie je čas presviedčať.“
Únikový štýl
„Tento štýl sa uplatňuje, keď človek neháji svoje práva, s nikým nespolupracuje - jednoducho sa vyhýba riešeniu konfliktu. Tento štýl môžete použiť, keď pre vás daný problém nie je taký dôležitý, keď nechcete míňať energiu na jeho riešenie, alebo keď máte pocit, že ste v beznádejnej situácii. Tento štýl sa odporúča aj v prípadoch, keď máte pocit, že sa mýlite a uvedomujete si, že ten druhý má pravdu, alebo keď má ten človek väčšiu moc. Toto všetko sú vážne dôvody, prečo neobhajovať svoj vlastný postoj.“
Vyhýbanie sa môže byť vhodné v prípadoch, keď ste nútení komunikovať s ťažkou osobou a keď nie je dobrý dôvod pokračovať v kontakte s ňou. Tento štýl je vhodný aj pre prípady, keď máte pocit, že na vyriešenie konkrétneho problému nemáte dostatok informácií.
„výsledok nie je pre vás veľmi dôležitý alebo si myslíte, že rozhodnutie je také triviálne, že sa naň neoplatí plytvať energiou;
Napätie je príliš veľké a cítite potrebu zmierniť napätie;
Riešenie tohto problému vám môže priniesť ďalšie problémy;
Nemôžete (alebo nechcete) vyriešiť konflikt vo svoj prospech;
Chcete získať čas, možno preto, aby ste ho získali Ďalšie informácie alebo získať niečiu podporu;
Situácia je veľmi ťažká a vy máte pocit, že vyriešenie konfliktu si od vás vyžiada priveľa;
Máte malú moc vyriešiť problém tak, ako chcete;
Iní majú väčšiu šancu vyriešiť tento problém;
Okamžité vyriešenie problému je nebezpečné, pretože otvorenie sa a otvorenosť diskusie o konflikte môže situáciu len zhoršiť."
Odchod alebo zdržanie môže byť vhodnou a konštruktívnou reakciou na konflikt, napríklad v prípade, keď je možné konflikt vyriešiť s prijateľným výsledkom samostatne a bez vašej účasti.
Štýl svietidla
„V tomto štýle konajú spolu s inou osobou bez toho, aby sa snažili brániť svoje vlastné záujmy. Tento prístup môžete použiť, keď je výsledok prípadu pre druhú osobu mimoriadne dôležitý a pre vás nie je veľmi významný. Tento štýl je tiež užitočný v situáciách, v ktorých nemôžete zvíťaziť, pretože druhá osoba má väčšiu silu a/alebo schopnosti.<…>
Keďže tento prístup odkladá vaše vlastné záujmy bokom, je lepšie to urobiť, keď váš príspevok v tomto prípade nie je príliš veľký alebo keď príliš nevsádzate na pozitívne riešenie problému pre vás. Ale nebudete chcieť niekomu vyhovieť, ak sa cítite ukrivdený. Ak máte pocit, že niečomu pre vás dôležitému ustupujete a cítite sa v dôsledku toho nespokojní, potom je štýl ubytovania v tomto prípade zjavne neprijateľný. Nevhodná môže byť aj situácia, keď máte pocit, že sa ten druhý nechystá, naopak, niečoho vzdať alebo že si nebude vážiť to, čo ste urobili. Tento štýl by sa mal používať, keď máte pocit, že ak sa veľa nevzdáte, nemáte čo stratiť.
Hlavný rozdiel medzi ústretovým štýlom a vyhýbavým štýlom je v tom, že pracujete spolu s inou osobou. Pri vyhýbavom štýle sa nič nerobí tak, aby slúžilo záujmom druhej osoby.
Tu sú najčastejšie situácie, v ktorých sa odporúča vhodný štýl:
Tento konflikt vás nijako zvlášť neznepokojuje;
Výsledok je oveľa dôležitejší pre druhú osobu ako pre vás;
Pravda nie je na vašej strane;
Máte malú moc alebo malú šancu na výhru;
Ten druhý sa môže z tejto situácie poučiť, ak mu ustúpite.“
Štýl spolupráce
“Človek sa týmto štýlom aktívne zapája do riešenia konfliktu a obhajuje svoje záujmy, no zároveň sa snaží spolupracovať so svojím protivníkom. Tento štýl si vyžaduje viac práce ako iné prístupy ku konfliktom, pretože najprv vysvetlíte potreby, obavy a záujmy oboch strán a potom o nich diskutujete. Ak však máte čas a riešenie problému vám stačí dôležité, teda dobrý spôsob hľadanie obojstranne výhodného výsledku a uspokojovanie záujmov všetkých konfliktných strán.
Kolaboratívny štýl je obzvlášť účinný, keď jedna alebo obe strany majú skryté potreby. V takýchto prípadoch môže byť ťažké okamžite určiť zdroj nespokojnosti. Je predsa rozdiel medzi vonkajšími prejavmi (výroky alebo postoje v spore) a skrytými záujmami či potrebami, ktoré slúžia ako skutočné príčiny konfliktnej situácie.
Napríklad zjavnou „príčinou“ určitého konfliktu v práci bola pomalosť zamestnanca. Ale táto pomalosť v skutočnosti skrýva hlbší dôvod – nespokojnosť s prácou (nedostatočný rešpekt, uznanie, plat atď.). Ak ovplyvníte len povrchové prejavy, zamestnanec sa odvolá na svoj typ temperamentu, objektívne okolnosti atď. Ak ho prinútite pracovať rýchlejšie, nájde si spôsoby, ako sabotovať. A toto bude jeho spôsob, ako získať nejakú morálnu kompenzáciu.
Kolaboratívny štýl povzbudzuje každého človeka, aby otvorene diskutoval o svojich potrebách a želaniach. Zamestnanec vo vyššie opísanej situácii tak môže priamo uviesť, čo potrebuje. Ak to jeho šéf pochopí, osvojí si kooperatívny štýl, na polceste sa s týmto človekom stretne a zamestnanec bude vďaka tomu aktívnejší vo svojej práci a tým sa pozitívne vyrieši problém prokrastinácie.
Pre úspešné využitie kolaboratívneho štýlu je potrebné stráviť nejaký čas hľadaním skrytých záujmov a potrieb strán. Ak si strany uvedomili, aká je skutočná príčina konfliktu, je možné spoločne hľadať nové spôsoby, ako ho vyriešiť.
Vyriešenie problému je pre obe strany veľmi dôležité a nikto z neho nechce byť odstránený;
Máte blízky a vzájomne závislý vzťah s druhou stranou;
Máte čas pracovať na probléme, ktorý sa objavil;
Vy a druhá osoba ste si vedomí problému a želania oboch strán sú známe;
Vy a váš súper ste ochotní ponúknuť nejaké nápady na stôl a prediskutovať ich;
Všetky strany zapojené do konfliktu majú rovnaké príležitosti a sú pripravené hľadať riešenie problému za rovnakých podmienok.
Spolupráca je najproduktívnejší prístup k riešeniu konfliktov. Tento štýl však vyžaduje splnenie určitých podmienok. Strany musia prekonať negatívne emócie, ktoré sprevádzajú konfliktné vzťahy, musia vedieť vysvetliť svoje túžby, vyjadriť svoje potreby, navzájom sa počúvať a spoločne hľadať riešenie problému. Absencia jedného z týchto prvkov robí tento prístup neúčinným. Kolaboratívny štýl je okrem iných štýlov najťažší na realizáciu, ale najproduktívnejší z hľadiska riešenia konfliktov a uspokojovania záujmov všetkých strán.“
Kompromisný štýl
Zmyslom tohto štýlu sú vzájomné čiastkové ústupky s cieľom vyvinúť kompromisné riešenie, ktoré by v podstate vyhovovalo obom stranám.
V porovnaní so spoluprácou je kompromis povrchnejší. Nehľadáte skryté potreby a záujmy, ako v prípade kooperatívneho štýlu, ale zohľadňujete len navzájom prejavené túžby.
Napríklad pár chce stráviť dovolenku rôznymi spôsobmi: on je na horách, ona pri mori. "Dobre, časť našej dovolenky strávime v horách a časť na pobreží."
Ak je účelom spolupráce vyvinúť dlhodobé obojstranne výhodné riešenie, tak v prípade kompromisu môže ísť o momentálny vhodná možnosť. V dôsledku úspešného kompromisu môže človek vyjadriť svoj súhlas takto: „S týmto môžem žiť. V niektorých situáciách nemusí byť spolupráca ani možná. Povedzme, že ani jeden z vás nemá čas ani energiu potrebnú na spoluprácu, alebo sa vaše záujmy navzájom vylučujú. A potom vám môže pomôcť len kompromis.
„Uvádzame zoznam prípadov, v ktorých je kompromisný štýl najúčinnejší:
Obe strany majú rovnaké schopnosti a postavenie, ale majú vzájomne sa vylučujúce záujmy;
Je potrebné sa rozhodnúť rýchlo, pretože nie je čas;
Strany sa môžu uspokojiť s dočasným riešením;
Stačí využiť krátkodobé výhody;
Iné prístupy k riešeniu problému sa ukázali ako nemožné;
Môžete bezbolestne mierne zmeniť svoj pôvodný cieľ;
Kompromis je často dobrým ústupom alebo dokonca poslednou príležitosťou prísť k nejakému riešeniu. Tento prístup môžete použiť od úplného začiatku, ak nemáte dostatočné zdroje na dosiahnutie toho, čo chcete, a spolupráca je nemožná a nikto nechce jednostranné ústupky.
Pri hľadaní kompromisu treba začať objasnením záujmov a želaní strán a identifikáciou oblasti zbližovania záujmov.“
Výber konkrétneho štýlu
„Každý z vyššie uvedených štýlov je účinný len za určitých podmienok a žiadny z nich nemožno považovať za univerzálny. Každý z nich musíte vedieť efektívne využívať podľa potreby. Najlepší prístup bude určené konkrétnou situáciou, ako aj vašou povahou.<…>
Ak sa rozhodnete nepoužívať štýl alebo sa pri jeho používaní cítite nepohodlne, môžete si rozvinúť schopnosť ho používať. Napríklad, ak máte tendenciu snažiť sa vyhovieť ostatným, namiesto toho, aby ste sa postavili za seba, možno budete chcieť pracovať na zvýšení svojej asertivity a posilnení svojej vôle. Potom vo vhodných situáciách môžete použiť súťažný štýl.
Ak zistíte, že robíte kompromisy príliš často a ste veľmi netrpezlivý človek, potom možno stojí za to, aby ste sa naučili byť trpezliví vo vážnych konfliktoch, po ktorých vám pokojná spolupráca pomôže nájsť Najlepšie rozhodnutie» .
Definovanie vlastného štýlu
Je pravdepodobné, že najčastejšie používate jeden alebo dva štýly. V niektorých prípadoch môžete mať jeden preferovaný štýl a iné štýly, ktoré nepoužívate tak často.
Thomas a Kilmann vyvinuli test štýlu riešenia konfliktov, ktorý je užitočný na lepšie pochopenie seba samého. Tento test vám pomôže objektívne sa pozrieť na váš typický prístup tým, že analyzuje vaše reakcie na širokú škálu konfliktných situácií.
Pomocou tohto testu sa môžete ohodnotiť pre každý z diskutovaných štýlov a potom sami určiť, ktorý z nich používate najčastejšie, ktorý najlepšie, ktorý najmenej často, ktorý je pre vás najpohodlnejší.
Tento test nájdete napríklad v knihe „Conflicts: Ways to Overcome them“ od D. G. Scotta.
Pravidlá správania sa v konflikte
V našej spoločnosti musia ľudia pomerne pravidelne čeliť konfliktom. Preto je užitočné, aby si každý osvojil techniky, ktoré môžu pomôcť zmierniť napätie medzi konfliktnými.
Tabuľka 11.1
Stojí za to venovať pozornosť skutočnosti, že všetky vyššie uvedené techniky spĺňajú štvrté pravidlo bezkonfliktného správania (pozri časť 3.2). Dodržiavanie všetkých ostatných pravidiel bezkonfliktného správania (pozri tamtiež) situáciu zlepšuje. Naopak, akýkoľvek konfliktogén môže viesť k eskalácii konfliktu.
Okrem toho je užitočné zapamätať si a dodržiavať odporúčania vyplývajúce z praxe riešenia konfliktov. Tu sú tieto odporúčania.
Nevyhnutné počas celého konfliktu prejaviť zdržanlivosť. Samozrejme, nie ste schopní úplne kontrolovať, čo sa stane. emocionálne stavy súpera. Ale ak vy sami zostanete pokojní, potom to samo osebe povzbudí druhú stranu, aby ovládla svoje emócie a vážne diskutovala o kontroverznom probléme.
Emocionálne výbuchy zo strany vášho protivníka nie sú vylúčené, ale mali by ste sa zdržať kritických vyhlásení. Reagujte len na fakty, nie na emócie.
Snažte sa nesústreďovať sa na osobné vlastnosti vášho protivníka, ktoré sú k vám antipatické. Sústreďte všetku svoju pozornosť na identifikáciu jeho záujmov a potrieb. Samozrejme, súper sa môže ukázať ako ťažký, tvrdý, neústupný, ale každá ťažkosť, zhoršená osobnou nevraživosťou, bude vnímaná dramatickejšie.
Počas procesu konfliktu sa odporúča zostať otvorený zvažovaniu vzájomných nárokov a návrhov. Ak chcete nájsť spôsoby riešenia konfliktnej situácie, hľadajte oblasti spoločného záujmu a možné kompromisy. Čím viac budete obhajovať iba svoju pozíciu bez ohľadu na záujmy súpera, tým väčší odpor u neho narazíte.