ฉันสามารถคืนเตียงที่มีคุณภาพดีไปที่ร้านได้หรือไม่ ถ้าไม่พอดี? ฉันสามารถคืนเฟอร์นิเจอร์ไปที่ร้านได้หรือไม่? สามารถเปลี่ยนหรือคืนเงินได้

ตามคำขอของผู้ขายและด้วยค่าใช้จ่ายผู้บริโภคจะต้องส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง

• เรียกร้องค่าชดเชยเต็มจำนวนสำหรับการสูญเสียที่เกิดขึ้นกับเขาอันเป็นผลมาจากการขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ ต้องชดใช้ค่าเสียหายภายใน 10 วันนับจากวันที่ได้รับคำร้องของผู้บริโภค

3. เงื่อนไขการจัดส่งและการติดตั้ง การจัดส่งและการเก็บเฟอร์นิเจอร์ไม่รวมอยู่ในราคาสินค้าและมีค่าธรรมเนียม ("กฎการค้า" พระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 06.02.2002 ฉบับที่ 81 บทที่ 15 ของส่วน " ลักษณะเฉพาะของการขายเฟอร์นิเจอร์") ในการทำเช่นนี้จะมีการร่างสัญญาสำหรับการให้บริการซึ่งควรกำหนดเส้นตายสำหรับการปฏิบัติตามภาระผูกพัน ข้อร้องเรียนของผู้ซื้อส่วนใหญ่เกิดจากความล่าช้าในการจัดส่งและประกอบเฟอร์นิเจอร์ นี่เป็นหนึ่งในหลายเรื่องที่ตีพิมพ์ในส่วน "บทวิจารณ์": Olga: ฉันสั่งเตียงในร้านเสริมสวย "H *"

เตียงหัก

หากผู้ขายนำเฟอร์นิเจอร์ไปกำจัดข้อบกพร่อง ผู้ซื้อไม่มีสิทธิ์เรียกร้องเปลี่ยนเครื่องในระยะเวลาซ่อม หากข้อบกพร่องไม่ได้ถูกกำจัดในเวลาที่กำหนด ผู้ขายมีหน้าที่ต้องจ่ายค่าปรับให้กับผู้บริโภคในแต่ละวันของความล่าช้าเป็นจำนวนเงิน 1% ของราคาสินค้า (มาตรา 23 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางเรื่องการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ”). หากข้อบกพร่องยังไม่ถูกกำจัด ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะนำเสนอข้อกำหนดอื่นๆ
กล่าวคือ:

• ทดแทนยี่ห้อเดียวกัน
• ทดแทนผลิตภัณฑ์เดียวกันของแบรนด์อื่น (รุ่น, บทความ) ด้วยการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกัน
• ลดราคาซื้อตามสัดส่วน (ผู้ขายจำเป็นต้องโอนเงินภายใน 10 วัน)
• ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาซื้อขายและเรียกร้องให้คืนจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้า

เรื่อง: ซื้อเตียง (อายุน้อยกว่า 2 สัปดาห์) มันพัง (ปฏิเสธ)

พวกเขาปฏิเสธที่จะใช้เตียงและคืนเงิน ฉันจะทำอย่างไรอ่านคำตอบ (1) เรื่อง: การคืนสินค้า โปรดบอกฉันว่าเราซื้อเตียงพร้อมที่นอนแล้ว ผู้ซื้อมาทุกอย่างจัดให้เขาใช้เตียง ตอนนี้เขาขอเงินคืนโดยอ้างว่ามาจากกลิ่นที่นอน อ่านคำตอบ (1) เรื่อง: ซื้อหัวเตียงที่ทำจากไม้ส่วนที่เหลือของผิวหนัง ต้นไม้รองทาสีไม่เรียบ ซื้อเตียงมา ซัพพลายเออร์รีบขนออก ไม่ยอมให้ตรวจสอบ พอกางออก ปรากฏว่าหัวเตียงทำจากไม้ อ่านคำตอบ (1) น่าจะเป็นอะไร ทำการตรวจสอบฉันควรทำอย่างไร อ่านคำตอบ (2) เราซื้อเตียงสำหรับคุณยายที่พิการของกลุ่มที่ 2 ในช่วงระยะเวลาการรับประกันมันพัง

สิทธิและหน้าที่ของผู้ซื้อเฟอร์นิเจอร์

ความสนใจ

Home / บทความ / การคุ้มครองผู้บริโภค สามารถคืนเตียงที่ชำรุดได้หรือไม่? เราซื้อเตียง แต่มันพังอย่างรวดเร็วแม้ว่าเราจะใช้มันอย่างระมัดระวัง หลานสาวของเราส่วนใหญ่นอนหลับอยู่ในนั้นและเขาก็เป็นเด็กที่สงบมาก

สามารถส่งคืนสินค้านี้ให้กับผู้ผลิตเพื่อขอเงินคืนได้หรือไม่? ต้องการติดต่อร้านค้าหรือโรงงานหรือไม่? ฉันเกรงว่าเราจะมีปัญหาเพราะขาดกล่อง แม้ว่าใบเสร็จและใบรับประกันจะเป็น หากคุณใช้เตียงอย่างระมัดระวัง คุณมีสิทธิ์ทุกประการที่จะปกป้องผลประโยชน์ของคุณ และกฎหมายก็ให้ไพ่ตายหลายใบแก่คุณสำหรับเรื่องนี้ คุณสามารถยื่นคำร้องกับผู้ผลิตได้ แม้กระทั่งกับผู้ขาย แล้วแต่ว่าคุณสะดวกแบบไหน คุณสามารถขอให้ซ่อมเตียงหรือชิ้นส่วนที่ชำรุดได้ฟรี เปลี่ยนเตียงที่ชำรุดด้วยเตียงใหม่ หรือคืนเงิน

ซื้อเตียง

คุณภาพของเฟอร์นิเจอร์ราคาไม่แพงบางครั้งก็เป็นที่ต้องการอย่างมาก เมื่อพิจารณาจากข้อร้องเรียนของลูกค้า บางครั้งเฟอร์นิเจอร์อาจพังหลังจากการซื้อภายในหกเดือนถึงหนึ่งปี Ivan Olegovich: ในปี 2009 เราซื้อโซฟาเบดจากผู้ผลิต B* ในศูนย์การค้า N*

ผู้ผลิตให้การรับประกันเฟอร์นิเจอร์ 1 ปีและอายุการใช้งาน 5 ปี ระหว่างการใช้งาน โซฟาที่อยู่ตรงกลาง เมื่อกางออก ก็เริ่มบิดเบี้ยว อีกหนึ่งปีต่อมาคุณไม่สามารถนอนบนโซฟาได้ - คุณอยู่ตรงกลาง

ข้อมูล

พวกเขาขอการรับประกันล่าช้า เกินกำหนด 1 สัปดาห์ ดังนั้นผู้ผลิตจึงปฏิเสธการซ่อมแซมการรับประกัน หา ข้อความเต็มความคิดเห็นสามารถพบได้ในส่วนที่เกี่ยวข้อง ผู้ขายบางรายกำลังเตรียมการล่วงหน้าสำหรับเหตุการณ์เช่นนี้ - พวกเขาเตือนว่าไม่มีการรับประกันสำหรับเฟอร์นิเจอร์

โดยทั่วไปแล้ว ผู้ขายมีสิทธิที่จะกำหนดระยะเวลาการรับประกันสินค้าได้อย่างอิสระ อาจเป็นสัปดาห์หรือเดือน

สำคัญ

การประกอบเตียงดำเนินการด้วยตัวเองอย่างเคร่งครัดตามคำแนะนำที่แนบมา อย่างไรก็ตามผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องคือในวันรุ่งขึ้นระหว่างการทำงานเตียงแตก - คานตามยาวที่ทำจาก MDF แตกครึ่งซึ่งมีโครงสร้างหนักที่ทำจากไม้คานและที่นอน เมื่อวันที่ 25 กรกฎาคม 2555 ผู้บริโภคได้ยื่นคำร้องต่อจำเลยในร้านตามมาตรา

18 ของกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ในการปฏิเสธที่จะทำสัญญาขายการคืนจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้าและการชดเชยการสูญเสียเมื่อส่งมอบสินค้าภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด (10 วัน) เมื่อวันที่ 30 กรกฎาคม 2555 จำเลยได้ส่งผู้เชี่ยวชาญมาที่บ้านของฉันเพื่อพิสูจน์ข้อเท็จจริงของข้อบกพร่องซึ่งบันทึกไว้ในกล้อง โทรศัพท์มือถือ. ข้อสรุปไม่ได้ให้ฉัน
คุณยายถูกทิ้งโดยไม่มีคำตอบที่อ่านแล้ว (2) เรื่อง: ระยะเวลาการรับประกัน เราซื้อเตียงสำหรับคุณยายที่พิการของกลุ่มที่ 2 ในช่วงระยะเวลาการรับประกันมันพัง ยายถูกทิ้งโดยไม่มีคำตอบที่อ่านแล้ว (1) เรื่อง: สิทธิผู้บริโภคสวัสดี เราซื้อเตียงในร้านค้าเฟอร์นิเจอร์จำนวนมาก แต่ในเตียงต้องแลกเปลี่ยนส่วนหนึ่ง เราเขียนใบสมัครเพื่อแลกเปลี่ยน เราเรียกสายด่วน แต่ฉันยังไม่ รับส่วนอ่านคำตอบ (2 ) เรื่อง: ราคาไม่ตรงกับป้ายราคาฉันต้องการเฟอร์นิเจอร์และไปที่ร้านที่ Galkina st. 3 a Romarty ขึ้นไปที่ชั้นสี่ฉันสนใจเฟอร์นิเจอร์ห้องนอนและ ป้ายราคา 53870 เตียงดังเอี๊ยด ฉันควรเปลี่ยนเตียงหรือคืนเงินอย่างถูกกฎหมาย อ่านคำตอบ (1) ช่วยฉันคิดที ซื้อเตียงสองชั้น
โทรหาคนขายหน้าร้านเค้าบอกว่าในเทค 7 วันควรพิจารณาปัญหาของเรา แล้วอีก 14 วันจะผ่านไป แล้วเราจะเหลืออะไร? (แน่นอนว่าเราจะเขียนเรื่องเคลม แต่ร้านบอกว่าให้เราใจเย็นๆ กัน ทะเลาะกันอาจจะเล่นเพื่อเวลาแล้วส่งให้เรา (คิดว่าไง เอาคำพูดตอนนี้มาตอบด้วยคำพูด 14.02.2010) 13:50 #11 โพสต์โดย alinad26 หลังคาของเตียงรถ.
หลังคาของเธอด้านหนึ่งพังเพราะน้ำหนัก 11 เดือน เด็ก .. จะพูดอะไรถ้าเด็กอายุ 3 ขวบอยู่ที่นั่น ... ในกรณีนี้คุณต้องยื่นคำร้องกับผู้ขายตามมาตรา 10 และ 12 ตามศิลปะ 10 ผู้ขายควรให้ข้อมูลแก่คุณ (ข้อ 2 "ข้อกำหนดและเงื่อนไขเพื่อประสิทธิภาพและ ใช้งานอย่างปลอดภัยสินค้า").
ในกรณีนี้จะต้องส่งคืนเฟอร์นิเจอร์ที่โอนไปยังผู้ขาย

• การชดใช้ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเพื่อขจัดข้อบกพร่องในงานที่ทำด้วยตัวเองหรือโดยบุคคลที่สาม

หากไม่แก้ไขข้อบกพร่องใน กำหนดโดยสนธิสัญญาเงื่อนไขผู้รับจ้างต้องเสียค่าปรับ ค่าปรับจะถูกเรียกเก็บในแต่ละวัน (หรือชั่วโมง หากกำหนดระยะเวลาเป็นชั่วโมง) เป็นจำนวนเงิน 3% ของราคางาน หากราคาสำหรับการปฏิบัติงานไม่ได้ถูกกำหนดโดยสัญญาสำหรับการให้บริการ - ราคารวมของการสั่งซื้อ (ข้อ 5 มาตรา 28; มาตรา 30 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค") นอกจากนี้ผู้ซื้อมีสิทธิ์ปฏิเสธที่จะทำสัญญาในการให้บริการและเรียกร้องค่าชดเชยความเสียหายเต็มจำนวน (มาตรา 29) สังเกตว่าข้อเสียที่เกิดจากความไม่ถูกต้อง ประกอบเองไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน 5. ระยะเวลาการรับประกันและอายุการใช้งาน
เขาเรียกร้องให้คืนเงินหรือทำตู้เสื้อผ้าในหนึ่งสัปดาห์ พวกเขาตกลงตามเงื่อนไขเหล่านี้ น่าแปลกที่โถงทางเข้าถูกนำมาในอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมา แต่ไม่ใช่ตู้เสื้อผ้า แต่แปรรูป ขนาดต่างกันกระดานไม่มีขนาดใด ๆ และ "ผู้ประกอบ" อ้างว่าพวกเขาไม่เคยประกอบตู้เฟอร์นิเจอร์มาก่อน การแสดงทั้งหมดใช้เวลา 2 วัน ดื่ม เปลี่ยนชิ้นส่วน เดินทางไปโรงงาน นำชิ้นส่วนที่ขาดหายไป ฯลฯ คุณสามารถค้นหาข้อความเต็มของบทวิจารณ์ได้ในส่วนที่เหมาะสม

ในขณะเดียวกันก็สามารถควบคุมคนงานดังกล่าวได้ ในขณะที่ระยะเวลาการรับประกันยังไม่หมดอายุ ลูกค้ามีสิทธิ์เรียกร้องเกี่ยวกับคุณภาพของงานที่ทำและความต้องการ:

• กำจัดข้อบกพร่องฟรี
• ลดต้นทุนของงานที่ทำ
• การผลิตสิ่งอื่นฟรีจากวัสดุที่เป็นเนื้อเดียวกันที่มีคุณภาพเท่ากันหรือทำงานซ้ำ

เมื่อซื้อเฟอร์นิเจอร์ในร้านค้า ผู้บริโภคแต่ละรายควรรู้ว่าสามารถคืนหรือเปลี่ยนเฟอร์นิเจอร์เป็นชิ้นอื่นได้ก็ต่อเมื่อมีข้อบกพร่อง ในกรณีที่เฟอร์นิเจอร์ไม่เหมาะกับคุณในด้านขนาด สี หรือพารามิเตอร์อื่นๆ แต่มีคุณภาพสูงและไม่บุบสลาย จะไม่สามารถคืนเฟอร์นิเจอร์ได้

จะทำอย่างไรถ้าคุณได้รับเฟอร์นิเจอร์ที่มีข้อบกพร่อง?

ก่อนอื่น คุณควรติดต่อร้านค้าเพื่อขอเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน หลังจากการปฏิเสธ ให้ยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรแก่ผู้ขาย (มีข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาบนเว็บไซต์ของเรา ซึ่งสามารถรับได้ทางโทรศัพท์ สายด่วน). ในกรณีที่คุณถูกปฏิเสธการคืนเฟอร์นิเจอร์อีกครั้ง คุณต้อง ความเชี่ยวชาญอิสระและแนบผลการอ้างสิทธิ์ซ้ำกับร้านค้า (ควรขอเงินคืนสำหรับการสอบด้วย)

หากในกรณีนี้ เงินสำหรับเฟอร์นิเจอร์ไม่คืนให้คุณ ให้ไปศาล

ไม่ว่าคนขายจะพูดอะไร ให้รู้ว่ากฎหมายอยู่เคียงข้างคุณ!

ควรจำกฎเพิ่มเติมสองสามข้อ:

• ส่งการเรียกร้องของคุณไปยังฝ่ายขายเท่านั้นใน การเขียนและขอหลักฐานการส่งสินค้า เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้นที่คุณจะสามารถพิสูจน์ในศาลได้เมื่อใดและด้วยสิ่งที่คุณอ้างว่าคุณนำไปใช้กับร้านเพื่อส่งคืนเฟอร์นิเจอร์
• หากคุณมีใบรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ ผู้ขายก็ไม่จำเป็นต้องดำเนินการ การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญและพิสูจน์ว่าเขาได้มอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพให้กับคุณ และในทางกลับกัน คุณก็สามารถท้าทายบทสรุปของการสอบได้
• ในกรณีที่หมดระยะเวลาการรับประกันหรือไม่มี คุณต้องตรวจสอบด้วยตัวเอง
• ระยะเวลาที่คุณต้องคืนเงินคือ 10 วัน

กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคของสหพันธรัฐรัสเซียระบุว่าผู้ผลิตกำหนดระยะเวลาการรับประกันเฟอร์นิเจอร์ (ผลิตภัณฑ์, บริการ) อย่างอิสระ ระยะเวลาที่สามารถเปลี่ยนหรือซ่อมแซมเฟอร์นิเจอร์ได้โดยผู้ผลิตเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย หากไม่ ความเสียหายทางกลระหว่างการใช้งานของผู้บริโภคตลอดจนกรณีความผิดปกติที่เกิดจากอุทกภัยและภัยธรรมชาติอื่นๆ ระยะเวลาการรับประกันกำหนดโดยโรงงานและสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตั้งแต่ 6 เดือนถึง 5 ปี แยกเป็นรายบุคคล

ภาระหน้าที่ของผู้ผลิตต่อผู้ซื้อถูกกำหนดโดยกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" และประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย นี่คือคำอธิบายโดยละเอียดของกฎสำหรับการซื้อและขาย ระยะเวลาที่ใช้และดำเนินการเฟอร์นิเจอร์โดยมีระยะเวลารับประกันสำหรับการซ่อมแซมและกำจัดข้อบกพร่องจากโรงงาน (ข้อบกพร่อง) โดยค่าใช้จ่ายของผู้ผลิตเรียกว่าการรับประกัน การยืนยันคือการมีใบเสร็จรับเงินหรือบัตรรับประกัน ระยะเวลาเริ่มนับจากวันที่ซื้อสินค้าหรือการผลิตในโรงงาน หากไม่มีการบันทึกการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ในหนังสือเดินทาง

ผลิตภัณฑ์เฟอร์นิเจอร์ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ เนื่องจากรวมอยู่ในรายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร ผู้ซื้อมีสิทธิ์ปฏิเสธที่จะซื้อก่อนโอนสินค้า (ผลิตภัณฑ์) ไปยังผู้บริโภคโดยชำระค่าใช้จ่ายส่วนหนึ่งตามที่ระบุไว้ในข้อตกลงหรือสัญญาที่สรุปไว้ก่อนหน้านี้ อย่างไรก็ตาม ไม่มีการส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้าทั้งหมด ในการเลือกเฟอร์นิเจอร์ควรระมัดระวังและระมัดระวัง วัด ตรวจสอบอีกครั้ง และคิดเกี่ยวกับสี ขนาด และรุ่นล่วงหน้า เนื่องจากผู้ผลิตมีหน้าที่รับผิดชอบต่อคุณภาพของเฟอร์นิเจอร์ และผู้บริโภคเป็นผู้รับผิดชอบในการเลือก

ระยะเวลาการรับประกันสำหรับเฟอร์นิเจอร์ระบุไว้ในหนังสือเดินทางหรือคูปอง และออกให้พร้อมกับใบเสร็จรับเงิน

เอกสารนี้จัดทำขึ้นสำหรับการซ่อมแซมและซ่อมแซมผลิตภัณฑ์โดยค่าใช้จ่ายของผู้ผลิต แต่มีรายละเอียดปลีกย่อยบางประการที่ผู้ซื้ออาจพบ

เมื่อตรวจสอบเงื่อนไขการรับประกัน คุณจะต้อง ปรึกษากฎหมาย. โปรดใช้ความระมัดระวัง ระบุรายละเอียดทุกอย่างที่ระบุและสะกดออก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการพิมพ์ขนาดเล็ก ตามที่กล่าวไว้ข้างต้นว่าเฟอร์นิเจอร์ไม่สามารถคืนได้

ระยะเวลาที่สามารถซ่อมแซมผลิตภัณฑ์เฟอร์นิเจอร์ได้ฟรีมักจะอยู่ระหว่าง 12 ถึง 18 เดือน แต่ผู้ผลิตจะกำหนดเป็นรายบุคคล การรับประกันอาจมีการแก้ไขในช่วงโปรโมชั่นหรือส่วนลดในวันหยุด ดังนั้นโปรดใช้ความระมัดระวังและตรวจสอบกับที่ปรึกษาหรือผู้จัดการสถานที่ของคุณสำหรับรายละเอียด

ในส่วนของการซ่อมแซม การรับประกันไม่ครอบคลุมถึงข้อบกพร่องที่เกิดจาก:

• อุทกภัย ไฟไหม้ และเหตุฉุกเฉินอื่น ๆ หรือภัยธรรมชาติ (สาเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคู่สัญญา)
• หากพบร่องรอยของความเสียหายทางเคมี ความร้อน หรือทางกลบนผลิตภัณฑ์
• ทำงานผิดปกติเนื่องจากการสึกหรอตามปกติของผลิตภัณฑ์
• ในกรณีที่ดำเนินการขนส่งที่ไม่เหมาะสมโดยอิสระ การประกอบผลิตภัณฑ์หรือการเปลี่ยนแปลงการออกแบบ
• การละเมิดกฎการดำเนินงานทำให้เกิดความเสียหายโดยเจตนา

การรับประกันยังไม่ครอบคลุมถึง:

• การหมดอายุของระยะเวลาการรับประกัน
• ไม่มีการรับประกันของผู้ผลิต
• ขาดการรับประกันจากผู้ซื้อ
• การแก้ไขข้อความในบัตรรับประกันฝ่ายเดียว

ในกรณีที่มีการละเมิดและไม่ปฏิบัติตามกฎการดำเนินงานผู้ผลิตจะไม่รับผิดชอบ ค่าเสียหายในกรณีนี้กำหนดโดยโรงงานทั้งหมดหรือบางส่วน

เมื่อหมดอายุ ระยะเวลาการรับประกันขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ผลิต ข้อตกลงเกี่ยวกับภาระหน้าที่เพิ่มเติม ( กฎหมายของรัฐบาลกลางลงวันที่ 21 ธันวาคม พ.ศ. 2547 ศิลป์. 171).

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ผู้ซื้อควรอ่านหรือเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่ตามมาเมื่อซื้อเฟอร์นิเจอร์

แลกเปลี่ยนหรือคืนเงิน?

ตามที่ระบุไว้ข้างต้น ไม่สามารถแลกเปลี่ยนเฟอร์นิเจอร์ได้หากเป็นชุดหูฟังหรือชุดเฟอร์นิเจอร์ อย่างไรก็ตาม หากมีข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องในเฟอร์นิเจอร์ ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะเรียกร้องให้มีการเปลี่ยนใหม่ตามมาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคของสหพันธรัฐรัสเซีย

คุณสามารถคืนเฟอร์นิเจอร์ในการกำหนดค่าเดียวได้หาก:

• ไม่เสียหาย;
• ยังไม่ได้ใช้งานและยังคงมีการนำเสนอ ฉลากโรงงาน คำแนะนำ บรรจุภัณฑ์ และอื่นๆ

มีการจัดสรร 14 วันนับจากวันที่ซื้อแสดงใบเสร็จรับเงินและมีโอกาสคืนเงิน

หากสินค้าไม่พร้อมจำหน่ายในวันที่ชำระเงินและสิ้นสุดสัญญา ผู้ซื้อมีสิทธิปฏิเสธบริการที่ซื้อและเรียกเงินคืนได้ เงิน. คำขอนี้สามารถพิจารณาได้ภายใน 3 วัน

หากชำระเงินล่วงหน้าหรือชำระล่วงหน้าบางส่วน จำเป็นต้องทำข้อตกลงที่เหมาะสมซึ่งลงนามโดยทั้งสองฝ่าย เอกสารใด ๆ ที่มีผลผูกพันทางกฎหมาย ดังนั้นควรศึกษาชื่อบริษัทของผู้ขายและ ที่อยู่ตามกฎหมาย(มักจะแตกต่างกัน)

สัญญาควรมีรายการเช่น:

• นามสกุล ชื่อและนามสกุลของผู้บริโภค ที่อยู่สำหรับจัดส่งสินค้า
• ชื่อโรงงานเต็มของเฟอร์นิเจอร์ บทความของซัพพลายเออร์
• จำนวนรายการในการสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว (หากเป็นชุดหูฟังหรือเป็นชุด)
• บริการเพิ่มเติม เช่น การจัดส่ง การประกอบ และอื่นๆ ระยะเวลาและราคาในการให้บริการ
• รายการภาระผูกพันระหว่างผู้ซื้อและผู้ผลิต
• เวลาจัดส่งโดยประมาณ

ผู้ซื้อมีสิทธิ์ยกเลิกการซื้อก่อนเวลาการส่งมอบที่กำหนดของสินค้าโดยชำระเฉพาะค่าปรับตามคำร้องขอของผู้ผลิต หากผู้ขายปฏิเสธที่จะโอนสินค้าให้กับผู้ซื้อ สัญญาซื้อขายสินค้าจะถือเป็นอันสิ้นสุด

กรณีไม่ปฏิบัติตาม วันครบกำหนดการส่งมอบสินค้าโดยชำระเงินล่วงหน้าผู้ซื้อมีสิทธิเรียกร้องเงินคืนจากจำนวนเงินที่ชำระก่อนหน้านี้

การส่งมอบสินค้าในระยะเวลาใหม่ที่กำหนดโดยผู้บริโภคและค่าปรับในอัตราร้อยละ 0.5 ของการชำระเงินล่วงหน้าสำหรับแต่ละวันที่ล่าช้าของสินค้าเป็นไปตามที่กฎหมายกำหนด

หากพบข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องในสินค้าที่ไม่ได้กล่าวถึงล่วงหน้า ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะเรียกร้อง:

• ขจัดข้อบกพร่องหรือคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับการแก้ไข;
• ขอลดราคาของผลิตภัณฑ์ตามคุณภาพของฝีมือ
• เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยยี่ห้อ สี รุ่น คอลเลกชั่น หรือผู้ผลิตอื่นด้วยการคำนวณใหม่
• การสิ้นสุดสัญญาซื้อขาย

การคืนเฟอร์นิเจอร์ในกรณีดังกล่าวเป็นค่าใช้จ่ายของโรงงาน ผู้ซื้อสามารถระบุข้อกำหนดเหล่านี้เป็นลายลักษณ์อักษรหรือด้วยวาจาโดยติดต่อร้านค้าที่ทำการซื้อ

ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน ผู้ผลิตจำเป็นต้องยอมรับสินค้า ดำเนินการตรวจสอบคุณภาพที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด และตรวจสอบหากจำเป็น ในทางกลับกัน ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะมีส่วนร่วมในการตรวจสอบ สังเกตกระบวนการ และอุทธรณ์คำตัดสินในศาล

หากผู้ผลิตไม่ได้กำหนดระยะเวลาการรับประกันหรือหมดอายุแล้ว แต่ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ผลิต ผู้ซื้ออาจขอให้ขยายระยะเวลาการรับประกันเป็นสองปีหากสามารถพิสูจน์ได้ว่าไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ของคุณภาพของสินค้าอันเนื่องมาจากความผิดพลาดของโรงงาน ดังนั้นการตรวจสอบสินค้าจึงดำเนินการโดยผู้บริโภค

ส่วนใหญ่มักจะจัดส่งเฟอร์นิเจอร์แบบไม่ประกอบ ดังนั้นจึงแนะนำให้ตรวจสอบความพร้อมของคำแนะนำในการประกอบ แบบแผนสำหรับการติดตั้งและการรื้อถอน ตลอดจนคำแนะนำในการดูแลเฟอร์นิเจอร์ นับความพร้อมของทั้งหมด วัสดุที่จำเป็น, ของพวกเขา รูปร่างเนื่องจากเฟอร์นิเจอร์มักจะเสียรูประหว่างการขนส่ง หากไม่สามารถตรวจสอบสินค้าได้ ให้เขียนว่า "ยอมรับโดยไม่ต้องตรวจสอบ" ในใบกำกับสินค้าเมื่อได้รับ เครื่องหมายดังกล่าวสามารถป้องกันได้เมื่อพิสูจน์การไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของสินค้า หากเงื่อนไขของสัญญาถูกละเมิดเช่นพวกเขานำสินค้าที่มีสีต่างกันมีรายละเอียดไม่เพียงพอขนาดไม่ตรงกับที่ร้องขอจากนั้นผู้ซื้อจะทำเป็นลายลักษณ์อักษรไม่เกินยี่สิบวัน นับแต่วันที่ได้รับสินค้า

ระยะเวลาการรับประกันการซ่อมแซมเฟอร์นิเจอร์ตามกฎหมาย

ตามกฎหมาย ระยะเวลาการรับประกันจะถูกระงับในขณะที่กำลังซ่อมแซมเฟอร์นิเจอร์ หรือขยายเวลาจนกว่าเฟอร์นิเจอร์จะถูกส่งคืนสู่ผู้บริโภค หากมีการฟ้องร้องดำเนินคดี ระยะเวลาการรับประกันก็จะถูกขยายออกไปตามระยะเวลาของการประชุมเช่นกัน หากการตัดสินใจนั้นเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค

หากในระหว่างการซ่อมแซมเฟอร์นิเจอร์ มีการเปลี่ยนส่วนประกอบแยกต่างหากซึ่งมีการจัดสรรการรับประกันอื่น ช่วงเวลาดังกล่าวจะเริ่มต้นนับจากวันที่จัดส่งเฟอร์นิเจอร์ไปยังผู้บริโภค ซึ่งเป็นช่วงเวลาเดียวกับก่อนการเปลี่ยน

นอกจากนี้ยังมีกรณีที่ไม่รับประกันเมื่อการเสียเกิดขึ้นเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ซื้อ เช่น

• ใช้ในทางที่ผิด;
• การจัดเก็บที่ไม่เหมาะสม
• ข้อบกพร่องอื่น ๆ ที่เกิดจากเจตนา

ผู้ผลิตมีสิทธิที่จะปฏิเสธหรือขอราคาค่าซ่อม

เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ซื้อที่จะทราบว่ามีการซ่อมแซมหลักและรอง ข้อแตกต่างคือการซ่อมแซมดังกล่าวทำให้สิทธิผู้บริโภคเพิ่มขึ้น

ในกรณีของหลัก ผู้ซื้อมีสิทธิเรียกร้องให้ขจัดข้อบกพร่องและค่าชดเชยสำหรับค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมตนเอง

หากใช้การรับประกันเป็นครั้งที่สองก็เป็นไปได้ที่จะเรียกร้อง:

• การเปลี่ยนสินค้าด้วยของที่คล้ายกัน
• ไปยังโมเดลอื่นที่มีการคำนวณใหม่
• คืนเงินค่าสินค้าเต็มจำนวน;
• การลดและคืนราคา;
• ค่าชดเชยการซ่อมแซม

ในกรณีที่มีการซ่อมแซมซ้ำหลายครั้งและพบว่ามีข้อบกพร่องที่สำคัญ ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องให้เปลี่ยนผลิตภัณฑ์เดียวกันโดยสมบูรณ์โดยไม่มีข้อบกพร่องหรือขอเงินคืน
มีสองทางเลือกสำหรับการซ่อมแซมในแง่ของซึ่งไม่ควรเกิน 45 วันโดยมีข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรของคู่สัญญาและการแต่งตั้งวันที่และการแก้ไขข้อบกพร่องในทันที ถือว่าใช้ได้ตั้งแต่วินาทีที่เฟอร์นิเจอร์ถูกส่งมอบจนถึงการส่งคืนให้กับผู้ซื้อโดยมีการกำจัดและแก้ไข

หากกำหนดเวลาล่าช้า อย่าปล่อยทิ้งไว้โดยไม่ได้รับโทษ - ให้เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในสีอื่น ตัวอย่างเช่น คืนเงินค่าเฟอร์นิเจอร์ ค่าปรับ หรือค่าปรับสำหรับความล่าช้าในแต่ละวัน (คำนวณที่ 1 เปอร์เซ็นต์ของราคาซื้อเป็นเวลา 1 วันของความล่าช้า)

ผู้ขายจะต้องได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรถึงความจำเป็นต้องชำระเงินสำหรับความล่าช้า มิฉะนั้น สิทธิของผู้ซื้อในการชดเชยค่าปรับจะถือว่าไม่ได้ใช้

ผู้ขายมักปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภคโดยอ้างถึงบรรทัดฐานของกฎหมายที่ จำกัด การแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่มีคุณภาพดีตลอดจนการใช้ประโยชน์จากการเพิกเฉยต่อสิทธิตามกฎหมายของผู้ซื้อ ในกรณีส่วนใหญ่ การปฏิเสธดังกล่าวถือเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย ดังนั้นจึงจำเป็นต้องอุทธรณ์กฎหมาย

ผ้าห่มรวมอยู่ในรายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้หรือไม่? เงื่อนไขใดภายใต้เงื่อนไขใดและหลักเกณฑ์ใดบ้างที่สามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์สิ่งทอไปยังร้านค้าได้?

ด้านกฎหมาย

บทบัญญัติหลักของส่วนที่สองของประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียซึ่งควบคุมสิทธิและภาระผูกพันของฝ่ายต่าง ๆ เมื่อทำธุรกรรมการซื้อและขายปลีก:

• ศิลปะ. 497- ขั้นตอนการให้บริการและการคืนสินค้าในกรณีของ ทางไกลฝ่ายขาย;
• ศิลปะ. 495- ภาระหน้าที่ของผู้ขายในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เป็นลายลักษณ์อักษร
• ศิลปะ. 502- การเกิดขึ้นของสิทธิในการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเหมาะสม
• ศิลปะ. 503- สิทธิของผู้ซื้อเมื่อตรวจพบสินค้าที่เกิดจากความผิดพลาดของผู้ขายหรือผู้ผลิต
• ศิลปะ. 504- การคำนวณราคาซื้อใหม่เมื่อเปลี่ยนสินค้าด้วยราคาที่คล้ายกัน

ข้อบังคับ 2300-1 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค:

• ศิลปะ. 10- ภาระผูกพันในการให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เป็นลายลักษณ์อักษร
• ศิลปะ. 12- ความรับผิดสำหรับการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของศิลปะ 10;
• ศิลปะ. สิบแปด- สิทธิของผู้บริโภคเมื่อซื้อสินค้าที่มีข้อบกพร่อง
• ศิลปะ. 21- สิทธิในการส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องและชำรุด
• ศิลปะ. 25- สิทธิในผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสอดคล้องกับที่ประกาศไว้
• ศิลปะ. 26.1- คุณสมบัติของการทำธุรกรรมทางไกล

รายการปัจจุบันขยายตามพระราชกฤษฎีการัฐบาลฉบับที่ 55 ซึ่งจำกัดสิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่ไม่ใช่อาหารบางรายการ

ฉันสามารถคืนผ้าห่มให้กับร้านค้าได้หรือไม่?

ตามระเบียบข้อบังคับปัจจุบัน ความคุ้มครองอาจมีการคืนหรือแลกเปลี่ยนในสามกรณี หากตรงตามกำหนดเวลาที่กฎหมายกำหนด:

1. ด้วยคุณภาพที่เหมาะสม.
2. เมื่อพบข้อบกพร่อง.
3. เมื่อซื้อจากระยะไกล(คุณภาพใดก็ได้)

เงื่อนไขการคืนสินค้า:

• 7 คืน- เมื่อขายสินค้าหลังจากคุ้นเคยกับตัวอย่าง: ผ่านทางเว็บไซต์ แคตตาล็อก ฯลฯ (ข้อ 26.1)
• สามเดือน- ด้วยวิธีการซื้อระยะไกลหากผู้ซื้อไม่ได้รับข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์และเงื่อนไขการคืนสินค้า (มาตรา 26.1)
• จนถึงการส่งมอบ(26.1 เซนต์);
• 14 วัน- สำหรับขายตรงและ (25 Art.);
• ตลอดอายุการใช้งานหรือมีคุณภาพไม่เพียงพอ (มาตรา 19)
• 2 ปี- หากสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอไม่มีใบรับประกัน (มาตรา 19)

ผ้าคลุมเตียงคุณภาพ

ตามพระราชกฤษฎีการัฐบาลฉบับที่ 55 ผ้าคลุมเตียงไม่อยู่ในรายการสินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนเป็นของที่คล้ายกันได้หากคุณภาพตรงกับที่ประกาศไว้เนื่องจากตามข้อ 4 รายการนี้, เงื่อนไขนี้เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์สิ่งทอที่ขายต่อเมตรเท่านั้น

ดังนั้น ผู้ซื้อสามารถทำการเรียกร้องที่เหมาะสมได้ภายใต้เงื่อนไขหลายประการ:

• ผู้บริโภคและ คุณสมบัติภายนอกควรเก็บผ้าปูเตียงไว้ซึ่งถือว่าไม่มีความเสียหายที่มองเห็นได้ ร่องรอยของการซักและการสึกหรอ
• ตามกำหนดเวลาที่กฎหมายกำหนด(14 วัน);
• ต่อหน้าซึ่งระบุถึงการได้มาซึ่งผ้าคลุมจากผู้ขายที่มีการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

หากผู้ซื้อไม่มีโอกาสให้เช็คก็มีสิทธิที่จะให้พยานซึ่งอยู่ในร้านในขณะที่ขายสินค้าได้

ในการคืนผ้าห่มที่ซื้อโดยตรงจากผู้ขาย คุณต้อง:

1. ติดต่อร้านค้าที่คุณซื้อ.
2. จัดเตรียมผ้าคลุมพร้อมอุปกรณ์ที่มาพร้อม, คุณลักษณะการผลิต (แท็ก ฉลาก ฯลฯ)
3. ส่งเช็คและ(ต่อหน้า)
4. ออกสำเนาใบสมัคร 2 ชุดพร้อมคำขอแลกเปลี่ยน.
5. ในกรณีที่ไม่มีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ให้ออกสำเนาแอปพลิเคชัน 2 ชุดขอยุติการทำธุรกรรม

สำหรับการซื้อทางไกล:

1. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนบนเว็บไซต์ของบริษัทหรือโทรสายด่วน
2. พับฝาปิดลงในแพ็คเกจ, แนบคุณสมบัติทั้งหมดที่แนบมา ณ เวลาของการจัดส่ง, ตรวจสอบ.
3. แนบใบสมัครกับการขอคืนเงิน
4. ส่งพัสดุ บริการไปรษณีย์พร้อมคำอธิบายไฟล์แนบและเกี่ยวกับการจัดส่ง

ตามอาร์ท. 26.1 ของ RFP ผู้ขายมีหน้าที่ต้องคืนเงินให้ผู้บริโภคเฉพาะเงินที่จ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์เท่านั้น ค่าขนส่งคืนไม่สามารถคืนเงินได้

ชั้นเลว

หากเมื่อแกะผ้าคลุมเตียงปรากฎว่าคุณภาพของมันไม่ตรงตามที่ตกลงกันไว้เนื่องจาก ประสิทธิภาพที่ไม่เหมาะสมภาระผูกพันตามสัญญาในส่วนของผู้ขายหรือผู้ผลิตผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่ระบุไว้ใน 18 และ 21 Art LOZPP เพื่อนำเสนอข้อกำหนดดังต่อไปนี้:

• เปลี่ยนผ้าปูที่นอนยี่ห้อเดียวกัน, รุ่นและบทความ;
• แลกผ้าคลุมเตียงกับคุณสมบัติที่คล้ายคลึงกันแต่เป็นคนละยี่ห้อรุ่นและหมายเลขสินค้าพร้อมการคำนวณราคาซื้อใหม่
• ชดใช้ค่าใช้จ่ายในการขจัดข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ผ่านการติดต่อโรงเย็บผ้า
• ยกเลิกสัญญาขายปลีกและคืนสินค้าเต็ม.

ในการคืนที่กำบัง คุณต้อง:

1. ติดต่อที่ตั้งของร้านอาหารที่ซื้อสินค้า
2. ให้ปก บรรจุภัณฑ์ ใบเสร็จ ใบรับประกัน(ถ้ามี) คุณสมบัติการผลิต
3. เขียนใบสมัคร 2 ชุดด้วยการเสนอชื่อข้อกำหนดข้อใดข้อหนึ่งภายใต้ข้อ ก. 21 ปอซพี.

หากผู้ขายยืนยันสินค้าโดยทำการตรวจสอบคุณต้องให้ความยินยอม ระยะเวลาในการวินิจฉัยโรคต้องไม่เกิน 20 วัน (ข้อ 1 มาตรา 21 ของ RFP) การปฏิเสธเนื่องจากไม่มีเช็คหรือเอกสารการชำระเงินอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอนั้นผิดกฎหมาย (ข้อ 5 มาตรา 18 ของ RFZPP)

รายการใดบ้างที่ไม่สามารถคืนได้ตามกฎหมาย

รายการสินค้าที่ไม่ต้องคืนหรือเปลี่ยนตาม 25 Art ZoZPP จัดตั้งขึ้นโดยพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 55 ซึ่งรวมถึง:

• , ผลิตภัณฑ์ยา, รายการสุขอนามัยส่วนบุคคล
• เสื้อถักและสิ่งทอ(ออกจำหน่ายเป็นเมตร) ร้านขายชุดชั้นในและเสื้อผ้า
• เครื่องครัวและของใช้บนโต๊ะอาหาร, ผลิตภัณฑ์ที่ทำจากโพลีเมอร์ที่สัมผัสกับอาหาร
• สารเคมีในครัวเรือนและเคมีภัณฑ์;
• , หมายเลขหน่วย, ผลิตภัณฑ์รถจักรยานยนต์, อุปกรณ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค
• สินค้าจาก;
• ผลิตภัณฑ์อาวุธ;
• สินค้า;
• ผลิตภัณฑ์จากสัตว์และพืช.

รายการสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคถูกควบคุมโดยกฤษฎีการัฐบาลฉบับที่ 924

ขั้นตอนการปฏิเสธการคืนสินค้า

ในบางกรณี ผู้ขายมีสิทธิ์ปฏิเสธการคืนสินค้าด้วยเหตุผลทางกฎหมาย:

• หมดอายุตาม กฎระเบียบ หรือใบรับประกัน
• ไม่มีใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานอื่นใดในการซื้อสินค้าจากผู้ขาย(สำหรับสินค้าคุณภาพดี);
• สินค้าไม่รับคืนตามกฎหมาย;
• ทรัพย์สินและการนำเสนอของผู้บริโภคหายไป;
• ความผิดของผู้บริโภคในการเกิดข้อบกพร่องได้รับการพิสูจน์แล้ว.

หากเป็นไปตามเงื่อนไขเหล่านี้และผู้ขายปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภคให้ดำเนินการดังนี้:

1. ทำซ้ำแอปพลิเคชันพร้อมคำขอส่งคืนจ่าหน้าถึง ผู้บริหารสูงสุดองค์กรต่างๆ
2. หากพนักงานปฏิเสธที่จะรับใบสมัครจากนั้นคุณควรส่งไปยังผู้รับโดยบริการไปรษณีย์พร้อมแจ้งการจัดส่งและคำอธิบายของไฟล์แนบ
3. แนบสำเนาใบเสร็จในจดหมาย.
4. หากข้อกำหนดของผู้ขายไม่เป็นไปตามขั้นตอนการชำระเงินก่อนการพิจารณาคดี ให้ยื่นคำร้อง จากนั้น (ถ้าจำเป็น)

ผู้บริโภคบางคนไม่ส่งคืนสิ่งทอให้กับผู้ขายหากพวกเขาไม่เหมาะกับพวกเขาในทางใดทางหนึ่ง โดยเชื่อว่าสิ่งนี้ขัดต่อกฎหมายที่บังคับใช้ หากสินค้าไม่ได้วางจำหน่ายสำหรับมิเตอร์ ก็สามารถคืนและเปลี่ยนสินค้าได้ตามปกติ ดังนั้นคุณสามารถคืนผ้าคลุมเตียงไปที่ร้านได้ แม้ว่าจะมีคุณภาพดีก็ตาม

กลับ