Emocionalno uokvirivanje Amos i ja smo neopravdani utjecaj jezika na uvjerenja i preferencije nazvali efektom kadriranja. Evo jednog od primjera koje smo koristili. Da li biste pristali na igru ​​u kojoj imate 10% šanse da osvojite $95 i sa

7.2.5 Emocionalni indikatori ambivalentnost prema životu; „ravnodušnost prema sudbini, depresija, beznađe, bespomoćnost, očaj; „doživljavanje tuge; znakovi depresije: (a) napadi panike, (b) teška anksioznost, (c) smanjena sposobnost

61. Emocionalna stanja U životu osobe veliki značaj imati emocionalna stanja. Emocionalno stanje može zavisiti od izvršene aktivnosti, učinjenog čina, od zdravstvenog stanja itd. Sva emocionalna stanja su prolazna. Ali

3. Emocionalna manipulacija Sada imate različita znanja koja vam omogućavaju da shvatite trikove ljudskog uma. U ovom i sljedećem poglavlju naučit ćete kako koristiti preporučenu tehnologiju da ih primijenite u praksi Svakodnevni život. kako god

Za početak, pogledajmo kako možete delikatno izbjeći sukob ili ga spriječiti uklanjanjem uzroka.
- obratite pažnju na to da li postoje preduslovi za sukob: produženo ćutanje, česte izjave u istoj prilici, iritacija ili ljutnja kod protivnika. U takvim slučajevima, bolje je prvo prići i ljubazno pitati zašto se to dešava.
- razmislite unapred šta tačno želite da pitate i u kojim terminima.
- kada su vaši interesi pogođeni, razmislite o tome, možda niste uzeli u obzir potrebe svog protivnika. Stoga pokušajte sagledati situaciju iz ugla ove osobe i razumjeti njena osjećanja.
- Oslobodite se stresa: pospremite se, plešite, napravite laganu vježbu. Zbog određenih biohemijskih reakcija osjećat ćete se bolje.

Dakle, nalazite se u situaciji sukoba, zaokupljeni njime. Ako vam je važno ne samo da prekinete sukob, već i odnos, izvršite sljedeće zadatke.

ali. mentalno izgraditi zid između sebe i protivnika. Zamislite da se sve njegove prijetnje, vriskovi, nezadovoljstvo slome protiv nje i ne dopiru do vas.
b. pažljivo slušajte šta vam ta osoba konkretno govori i odgovorite potvrdno koristeći iste riječi. Na primjer: "Ostavio si prljavo suđe na stolu i otišao!". Odgovorite: „Da, ostavio sam posuđe na stolu i izašao.“ Obično sukobljene strane poriču svoju krivicu, ali ovdje će pristanak ublažiti žar protivnika.
in. recite da razumete osećanja druge osobe. "Razumijem da si uznemiren i uznemiren što sam ti prosuo sok po jakni." Zatim postavite pitanje: kako možete popraviti trenutnu situaciju, šta treba učiniti. Uključite protivnika u zajedničko rješenje situacije.
d) nikada ne budite lični, uvek kritikujte samo delo, akciju ili reči neke osobe. Ali ne njegove ili karakteristike.

Ako na vas viču i osjećate da ćete zaplakati ili još jače vikati, učinite sljedeće:

1. Prisjetite se najslađeg stvorenja koje ste nedavno vidjeli. I zamislite da je vaš protivnik upravo takav. Teško je psovati hrčka ili dijete, glavna stvar je da se ne smijete.
2. Promijenite polje akcije. Recimo da se možete kladiti sa prijateljem da ste bolji u fudbalu. Na poslu sjednite za stol i počnite crtati dijagrame, pitajući se kako to učiniti kako treba. Možete doslovno napustiti sobu.
3. Počnite nabrajati šta vam donosi konflikt. Recimo, ako stalno kasnite, a vaš šef se svađa, pomislite: „Kako je lijepo! Sada, da bih imala vremena za posao, ustaću ranije, što znači da mogu da radim vežbe. I neću stajati u saobraćajnim gužvama. Osim toga, šef će primijetiti da sam napredovao, i počet će još više poštovati, a tu nije daleko.” Vaša ljutnja će brzo nestati i zamijenit će je iščekivanje posljedica svađe.
4. Reagirajte, ali potpuno neočekivano. Tako da se sagovornik iznenadio i zaboravio šta je hteo da kaže.
5. Izbacite agresiju

Postoje sukobi kojima se mora podleći. To mogu biti stare pritužbe i osjećaji, emocionalni stres koji se gomilao mjesecima. Ispustite paru ili mirno slušajte zagrejanu osobu.

Zapamtite da je sve oko vas prolazno. Ne pridajte važnost onome što nije vrijedno toga. Biti sigurni.

Uvod

Relevantnost teme je zbog činjenice da je teška socio-ekonomska situacija u zemlji, dramatične promjene koje su se dogodile u životima miliona Rusa tokom poslednjih godina pogoršao problem međuljudskih odnosa.

Ljudi kojima su sukobi radost mnogo su rjeđi od onih za koje je sukob povezan s bolnim emocionalnim iskustvima. Ovo se ne odnosi na sve sukobe. Očigledno, za mjerenje emocionalne komponente sukoba može se izdvojiti još jedna koordinata čiji će polovi biti, s jedne strane, redundantnost emocionalnih iskustava, as druge strane potpuna racionalna kontrola i relativna sloboda. iz emocionalnih iskustava.

Zapažanja pokazuju da, nastao sa blagim emocionalnim sadržajem, sukob postepeno „privlači“ negativna emocionalna iskustva na sebe. Kronično ponavljajući incidenti dovode do gubitka racionalnih referentnih tačaka, a prvobitni racionalni uzrok sukoba zamjenjuje se emocionalnim. Sukob se može razviti u čisto emocionalni, kada racionalni argumenti više nisu važni protivnicima. Emocionalni sukobi su najteži i najneperspektivniji, jer su potpuno lišeni logičke komponente.

Svrha: Proučiti emocionalnu komponentu sukoba i tehnologiju upravljanja emocijama.

Emocionalna strana sukoba

Sukob može prerasti u emocionalni, kada racionalni argumenti više nisu važni protivnicima. Emocionalni sukobi su najteži i najneperspektivniji, jer su potpuno lišeni logičke komponente. Čak i rješavanje predmeta sukoba gubi smisao za protivnike.

Dakle, postoje samo dva izlaza iz emocionalnog sukoba:

• 1) razdvajanje protivnika,
• 2) značajna transformacija motivacije protivnika, koja može potrajati više od mjesec dana.

Evaluacija emocionalne komponente sukoba i njeno obuzdavanje od rasta trebalo bi da zabrinjava kako protivnike, ako traže pozitivno rješenje sukoba, tako i konfliktologe koji djeluju kao posrednici.

Neki društveni procesi su konačni: udvaranje se najčešće završava brakom, obrazovanje - diplomom. Drugi mogu nastaviti dok se ne stvore uslovi za njihov raskid. Za gašenje sukoba strane moraju zaključiti sporazum koji definiše njegov proces i rezultate, međusobnu ravnotežu snaga, kao i norme i pravila za dalju interakciju između protivnika. Što je jasnije ocrtan predmet sukoba, što su očigledniji znakovi koji obilježavaju pobjedu, veća je šansa da će sukob biti lokaliziran u vremenu i prostoru.

Uobičajene greške u rješavanju sukoba

1. Pokušaji rješavanja sukoba bez otkrivanja njegovih pravih uzroka, tj. bez dijagnostike.

Često pokušaji administracije da se sukob riješi na ličnom planu, da se postigne pomirenje protivnika, ne dovode do pozitivnih rezultata zbog činjenice da nije riješen osnovni problem koji je doveo do sukoba. Prisiljeni na interakciju, protivnici se svaki put iznova „sapliću“ na osnovni problem i reproduciraju sukob.

2. Prerano "zamrzavanje" konflikta.

Jednostavno „razdvajanje“ stranaka i razgraničenje područja njihovog djelovanja može imati određeni pozitivan efekat. Ali čak i zamjena aktera, uz zadržavanje objektivnih uzroka sukoba, dovest će do njegovog ponovnog pokretanja u drugačijem aktivnom sastavu. Prerano "zamrzavanje" sukoba je zaustavljanje koje ne mijenja suštinu objektivne situacije, pa se stoga ni na koji način ne može koristiti za rješavanje sukoba. Prerano "zamrzavanje" prepuno je nastavka sukoba u još akutnijem obliku. Jedino što ima smisla je "zamrzavanje" koje se vrši nakon smislenog rješavanja sukoba i potpisivanja odgovarajućeg sporazuma između strana.

3. Predmet sukoba i protivnici su pogrešno definisani.

Čak i ako se izvrši dijagnoza komponenti konflikta, nemoguće je isključiti mogućnost greške u određivanju subjekta sukoba i njegovih stvarnih protivnika. Ponekad aktivni protivnici zapravo nisu samostalni igrači i djeluju po dojavi pravih protivnika koji više vole biti u "sjeni" iz ovog ili onog razloga.

4. Kašnjenje u poduzimanju mjera.

Čak i ako je sukob postavljen objektivnim razlozima, on ima tendenciju da se proširi na međuljudskim odnosima. Ako je, prema ovom pokazatelju, sukob postao hroničan, onda efikasne organizacione odluke nisu dovoljne za njegovo rješavanje. Protivnici nastavljaju da doživljavaju ličnu nesklonost jedni prema drugima dugo vremena u ovom ili onom stepenu.

5. Nesloženost, jednostranost mjera – prinudnih ili diplomatskih.

Iskustvo pokazuje da je najefikasnija kombinacija različitih mjera rješavanja sukoba, koja vam omogućava da ažurirate različite nivoe motiva suprotstavljenih strana.

6. Loš izbor posrednik.

Izbor posrednika koji pregovara sa obe strane ne može biti slučajan. Posrednik mora biti jednako udaljen od protivnika i istovremeno jednako blizu njih. Najbolje od svega, ako bilo koji dio svoje biografije dolazi u kontakt sa obje strane i može se smatrati svojim za svaku od strana. Ako je pozicija medijatora asimetrična u odnosu na protivnike, to umanjuje kredibilitet jedne od strana.

7. Pokušaji posrednika da odigra svoju "kartu".

Protivnici moraju biti sigurni da su namjere posrednika usmjerene isključivo na rješavanje sukoba. Ako da razlog da makar i djelimično posumnja u svoju motivaciju, pregovori o rješavanju sukoba mogu odmah zapasti u ćorsokak.

• 8. Pasivnost protivnika. Protivnici neće postići željeni kompromis ako ograniče svoju aktivnost u potrazi za njim. Neki konfliktolozi smatraju da aktivniju poziciju treba zauzeti strana koja je u nepovoljnijoj situaciji. Vjerovatno bi bilo ispravnije reći da obje strane trebaju biti aktivne. Istovremeno, gubici iz beskompromisne pozicije u strateškom planu ne mogu biti od koristi ni jednoj strani. U očigledno konfliktnoj situaciji ne može se sjediti, čekati. Prije ili kasnije, incident bi mogao dovesti do još dramatičnijih gubitaka za obje strane.
• 9. Nedostatak rada sa emocijama i napetošću. Konflikt je uvijek praćen velikom napetošću i emocionalnim stresom. Ove pojave, po pravilu, značajno mijenjaju i percepciju i aktivnost stranaka. Veoma je opasno ako emocije preuzmu um. To se može dogoditi ako pregovori o sadržaju sukoba nisu popraćeni psihološki rad za smanjenje nivoa napetosti i emocionalne pozadine. Istovremeno, za razliku od pregovora u kojima učestvuju tri strane - i protivnici i posrednik - u psihološkoj fazi pregovora, medijator radi odvojeno sa svakom od strana.
• 10. Nedostatak rada sa stereotipima. Emocionalno preopterećenje može dovesti do aktiviranja stereotipne percepcije, što pojednostavljuje sliku svijeta i društveni odnosi. Ponekad se javlja takozvani efekat "tunelske" vizije, u kojem čitava područja stvarnosti ispadaju iz vidnog polja protivnika, vidljivo gubi svoje nijanse, postaje crno-bijelo. Neophodno je koristiti tehniku ​​proširenja polja svijesti, mijenjanja gledišta, refleksivnog razumijevanja situacije.
• 11. Generalizacija sukoba.

Prirodna želja sukobljenih strana je da ojačaju svoje pozicije. Jedan od pravaca takvog jačanja je privlačenje jakih pristalica na svoju stranu. Ako se to ne zaustavi, može doći do kvalitativnog širenja zone sukoba iu nju će biti uključeni svi novi protivnici. Stoga bi jedan od prvih trebao biti dogovor o ograničavanju zone sukoba i broja protivnika.

12. Greške u ugovoru.

Sadržaj sporazuma treba da bude fiksiran pisanje bez obzira na razmjere sukoba. Rad na pisanom tekstu ugovora značajno transformiše proces pregovaranja, čini ga racionalnijim i sadržajnijim. Istovremeno, greške u ovakvom tekstu mogle bi poništiti čitav težak proces postizanja dogovora. Riječ je o suštinskim greškama, zbog kojih stranke i posrednici nisu predvidjeli nikakve aspekte situacije.

Psihologija emocija: osjećaji pod kontrolom Dubravin Dan

Trening br. 2. Upravljanje LJUBOM. Emocionalna stabilnost u konfliktu

Najmudriji je onaj koji zna kako svoja osjećanja podrediti naredbi razuma. I budala i mudar mogu biti ljuti, ali budala, zaslijepljena ljutnjom, postaje njegov rob. U žaru bijesa, ni on sam ne zna šta radi, a svi njegovi postupci za njega se pretvaraju u zlo.

Egipatska poslovica

Vjerovatno nijedna druga tema ne izaziva toliko interesovanja i entuzijazma kao tema upravljanja ljutnjom. "Treba ti psiholog" ili "Idi na liječenje!"- uobičajeni recept za osobu koja ima problema sa osećanjem ljutnje. Ali ozbiljno, pogledajmo statistiku.

Prema statistici Ministarstva unutrašnjih poslova, 90% ubistava počinjeno je u stanju strasti. Ovo je stanje u kojem je osoba kontrolirana svojim emocijama, a ne shvaća šta radi.

Prema statistikama, svaka osoba potroši oko 10% svog života na ljutnju. Je li stvarno? Međutim, većina zločina počinje upravo u stanju strasti, kojoj prethodi ljutnja.

Emocija ljutnje je naslijeđe koje smo naslijedili od naših predaka. Agresija u ovom ili onom obliku svojstvena je svim životinjama, čak i dobrim hrčkom. Ovo je osnovni nivo instinkta koji pomaže vrsti da preživi, ​​zaštiti sebe i svoje potomstvo i prođe prirodnu selekciju.

Izvor konstantnog GNEVA

Ako zamahnete dostojanstvom na sve strane, onda će to u svakom slučaju biti povrijeđeno.

šala: Generalno, nisam konfliktna osoba dok mi se ne povrijedi dostojanstvo.

ljutnja- razdražljivost, sklonost ljutnji. Ako je osoba ljuta, to ukazuje da ne zadovoljava neke od svojih važnih potreba. U Dahlovom rječniku, "bijes" se tumači kao destruktivni osjećaj koji čovjeku daje puno energije. negativnu energiju počinje doslovno šibati preko ruba, sužavajući svijest i adekvatnu percepciju stvarnosti. Kao što razumijete, u svijetu oko nas postoji više nego dovoljno izvora za ljutnju, budući da potrebe brzo rastu, a sposobnost da ih se zadovolji nije baš dobra. Zato je ljutnja uobičajeno u modernom društvu.

Možda se ni u jednom drugom stanju osoba ne osjeća tako snažno i hrabro kao u stanju ljutnje. U bijesu, osoba osjeća da mu krv "kipi", lice mu gori, mišići su napeti. Feeling vlastitu snagu podstiče ga da juri naprijed, da napadne počinitelja. I što je njegov bijes jači, veća je potreba za fizičkom akcijom, to se osoba osjeća snažnijom i energičnijom.

Carroll Izord, američki psiholog, autor knjige Psihologija emocija

Tri razloga za ljutnju

Ljutnja je rezultat nezadovoljenih potreba. Unutrašnja "dozvola" za iskazivanje ljutnje daje ovoj emociji "zeleno svjetlo" da izađe. Stoga je kontrola nad njim neophodna od prvog trenutka njegovog nastanka. Ovdje naglašavam dvije stvari. Ljutnja izlazi van ako je dozvoljena, a kontrola je potrebna od prvih sekundi njenog nastanka.

Razlog #1. Ljutnja je odgovor na povredu. Ovo je reakcioni program koji je evolucijom doveden do automatizma.

Razlog broj 2. Ljutnja je nastavak primarnih osjećaja. Osećanja kao što su strah, tuga, krivica mogu biti osnovni uzrok za pojavu besa.

Razlog broj 3. Ljutnja je posljedica procjene koju ste dali situaciji. Ako situaciju definirate kao nepravednu ili suprotnu vašim vrijednostima, javlja se ljutnja.

Pozitivna funkcija LJUTNJE

Budući da je ljutnja uzrokovana nezadovoljenim potrebama, ljutnja potiče da se te potrebe zadovolje. Odnosno, ljutnja je oslobađanje emocionalne energije kako bi se osoba mobilizirala da postigne rezultat.

Moje iskustvo. Na primjer, jako se naljutim kada sam gladan. Dugo vrijeme Nisam si to mogla oprostiti, ali nakon komunikacije sa svojom vrstom shvatila sam da je to uobičajeno stanje kod muškaraca. Sada sam siguran da čovjek koji je gladan postaje ljut i to je normalno. Ova ljutnja bila je neophodna našim precima kako bi išli u lov i nabavljali hranu za sebe i svoju porodicu. Drugo pitanje je da li je ta energija unutra savremeni svet nije toliko tražen kao među našim precima. Svijet se promijenio i moramo naučiti kako da tu energiju usmjerimo u konstruktivni (kreativni) kanal. Lično, sada uvijek imam nešto za jelo pri ruci.

Pet pravila za upravljanje besom

Ljutnja je početak ludila.

Mark Tulije Ciceron

Pitanje upravljanja bijesom je stvar pravih uvjerenja i alata koji pomažu u regulaciji ovog osjećaja.

Ako nema vanjske reakcije, ljutnja ne nestaje. Jednom kada se proguta, pretvara se u ogorčenost, razdražljivost, apatiju, itd. Mogu se javiti i psihosomatske bolesti, poput hipertenzije ili dijabetesa, dvije najčešće bolesti povezane sa potiskivanjem ljutnje. Stoga, potiskivanje ljutnje ili njeno gutanje nije najbolje koristan način interakciju sa njim.

Pravilo broj 1: Donesite odluku da preuzmete kontrolu nad svojom ljutnjom. Prihvaćanjem dajete znak svom podsvjesnom umu da nauči kako se nositi s tom emocijom. Na svjesnom nivou, priznajete činjenicu da ne možete podnijeti svoju ljutnju i da vam je potrebna pomoć.

Pravilo broj 2. Ojačajte svoje samopoštovanje. Svaki napad u svom pravcu prihvatite sa zanimanjem, kao korisnu informaciju za razmišljanje. Sport je odlična prevencija, zahvaljujući kojoj naučite izdržati bol i primiti udarac.

Pravilo broj 3. Naučite prepoznati vjesnike ljutnje. Ovo su farovi koji signaliziraju da ulazite u opasnu zonu za vas. Pazite na sebe kada ste iritirani. To može biti napetost u abdomenu, ubrzan rad srca, stisnute vilice itd.

Pravilo broj 4. Naučite tumačiti događaje koji vam se dešavaju na nov način. Ako situaciju protumačite kao prijetnju, nepoštovanje ili nepravednost, ljutnja će se automatski uključiti. Nije važno šta nam se dešava, već kako to tumačimo.

Pravilo #5 Smanjite svoja očekivanja od ljudi oko sebe. Pokušajte da sebi češće kažete da drugi ljudi nisu tu da ispune vaša očekivanja. Veliki broj problemi proizlaze iz našeg uvjerenja da sve treba biti kako želimo, i to odmah. Još sedam milijardi ljudi živi sa vama na ovoj planeti i morate uzeti u obzir ovu činjenicu.

Tehnologija upravljanja besom

šala: Dva prijatelja se sastaju. Jedan drugome: „Nešto što dugo niste vidjeli. Gde si bio?". On odgovara: “Odmarao sam se u pansionu, liječio živce.” - "Šta ste liječili?" - “Živci, dođavola, lečeno!”!

Moje iskustvo. Tema treninga bila je posvećena radu s ljutnjom i bijesom. Jedan od učesnika je rekao da ga bijes potpuno obuzima i da postaje nesposoban da se kontroliše. Nedavno je izašao iz automobila i udario nogom u bočno staklo vozača, koji mu je na skretanju "odsjekao" automobil. Razumije da je takva reakcija nenormalna i da može dovesti do tužnih posljedica za njega i okolinu. Počeli smo da istražujemo ovo pitanje i došli do njegovih uverenja. Ispostavilo se da je njegova dominantna vrijednost pravednost. On nameće filter pravde u sve sfere života i sam se njime vodi kao vodič. Sebi je tajno dodijelio funkciju čuvara i branitelja pravde. Svaki put kada je, po njegovom mišljenju, narušena pravda, ogromna doza energije prsne u njegovo tijelo da obnovi uništenu istinu. Ova spoznaja izazvala je od njega odgovor "DA" i on je narednih nekoliko sati proveo u samorefleksiji.

Korak #1: Recite sebi da ste ljuti. Kada postanemo svjesni neke emocije, preuzimamo kontrolu nad njom. Nesvjesne emocije počinju nama kontrolirati.

Korak 2. Zaustavite se na 10 sekundi! Nekoliko puta duboko udahnite. Ova jednostavna metoda pomoći će u oslobađanju napetosti i vraćanju disanja. Ljutnja ima tendenciju da eskalira. A ako se to ne zaustavi u početnoj fazi "iritacije", kasnije će to biti vrlo teško učiniti. Kao rezultat "zaustavljanja" dobijate dragocjeno vrijeme da donesete pravu odluku u trenutnoj situaciji.

Korak #3 Stavite se na mjesto osobe koja vas je naljutila. Upravljanje ljutnjom je na mnogo načina umjetnost suosjećanja. Pokušajte iskreno razumjeti njegovu poziciju i ponašanje. U srcu svake akcije je pozitivan motiv. Želja za razumijevanjem i prihvaćanjem pomaže u osjećanju saosjećanja prema osobi. Saosjećanje nam daje emocionalnu prednost i samopouzdanje.

Korak #4 Sada razmisli najbolje rješenje u ovoj situaciji. Zapitajte se: koja bi sada bila najbolja odluka i akcija? Kakav rezultat želim postići ovom reakcijom? Ponekad će humor i odgovarajuća šala pomoći u smirivanju situacije.

Korak #5 Predložite rješenje ili poduzmite akciju. Budite što svjesniji u ovom trenutku. Nemojte podleći mogućim provokacijama i emocionalnim napadima u vašem pravcu. Preuzeli ste kontrolu nad svojim bijesom, a sada ga trebate zadržati u granicama kojima se može upravljati. Govorite mirno i samouvereno, to će vam ojačati kontrolu nad ljutnjom i smanjiti ljutnju sagovornika.

Imam loše vijesti: agresija u vezi će trajati jako, jako dugo. Ono što se formiralo milionima godina neće odmah nestati. Kvarovi će se sigurno dešavati, ali sve rjeđe. Ne žurite i nemojte se tući zbog neuspjeha. Mnogi ljudi su dramatično promijenili svoje živote naučivši samo tri ili četiri tehnike upravljanja bijesom koje sam opisao, uključujući i mene. I možeš.

A sada je dobra vijest da možemo razviti metapažnju i naučiti da prigušimo instinktivne reakcije zamjenjujući ih humaniziranim načinima ponašanja.

Sažimanje

1. Koje probleme obično imate zbog nekontrolisane ljutnje?

2. Šta izaziva vaš bijes?

3. Koje ste načine kontrole već isprobali?

4. Koje od 12 opisanih pravila vam je najviše odjeknulo?

5. Koji od šest koraka upravljanja bijesom će vam lako doći, a koji će zahtijevati dodatni rad?