Mogu li vratiti krevet odgovarajućeg kvaliteta u radnju ako mi ne odgovara? Može li se namještaj vratiti u radnju? Da li se može zamijeniti ili povratiti.

Na zahtjev prodavatelja i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti neispravan proizvod.

• zahtijevati punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta. Gubitak se mora nadoknaditi u roku od 10 dana od dana prijema zahtjeva potrošača.

3. Uslovi isporuke i montaže. Isporuka i preuzimanje namještaja nije uključeno u cijenu robe i vrši se uz posebnu naknadu ("Pravila trgovine", Uredba Vlade Ruske Federacije od 06.02.2002., br. 81, Poglavlje 15. odjeljka "Osobine prodaje namještaja"). Za to se sastavlja ugovor o pružanju usluga, gdje se moraju odrediti rokovi za ispunjenje obaveza. Većina pritužbi kupaca se odnosi upravo na kašnjenje u isporuci i montaži namještaja. Evo jedne od brojnih priča objavljenih u rubrici "Recenzije": Olga: Naručila sam krevet u salonu "N*".

Krevet se slomio

Ako prodavac vrati namještaj kako bi otklonio kvar, kupac nema pravo zahtijevati zamjenu za vrijeme popravke. Ukoliko se kvar ne otkloni blagovremeno, prodavac je dužan da potrošaču za svaki dan kašnjenja plati kaznu u iznosu od 1% od cijene robe (član 23. Federalnog zakona „O zaštiti prava potrošača“). "). Ukoliko kvar nije otklonjen, kupac ima pravo predočiti i druge zahtjeve.
naime:

• zamjena za proizvod iste marke;
• zamjena za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;
• srazmjerno smanjenje kupoprodajne cijene (prodavac je dužan izvršiti prijenos novca u roku od 10 dana);
• odbiti da izvrši kupoprodajni ugovor i zatraži povrat uplaćenog iznosa za robu.

Predmet: kupio krevet (manje od 2 sedmice) pokvario se (odbijanje)

Odbijaju da uzmu krevet i vrate novac. Šta se može uraditi Pročitajte odgovore (1) Predmet: Povraćaj robe Recite mi, kupili smo krevet sa dušekom. Kupac je došao, sve mu je sređeno, krevet korišten. Sada traži povrat novca, navodno smrdi iz dušeka. Zamjensko drvo je neravnomjerno ofarbano. Kupili smo krevet, dobavljači su ga brzo istovarili čak nisu dali ni da se pregleda, kada se ispostavilo da je uzglavlje kreveta od drveta u nekim pročitajte odgovore (1) šta je bilo potrebno obaviti pregled šta da radim pročitajte odgovore (2) Kupili smo krevet invalidnoj baki 2 grupe, u garantnom roku se pokvario.

Prava i obaveze kupca namještaja.

Pažnja

Početna / Članci / Zaštita potrošača Da li je moguće vratiti neispravan krevet? Kupili smo krevetac. Ali brzo se pokvario, iako smo ga vrlo pažljivo koristili. Uglavnom, u njemu je spavala naša unuka i on je vrlo mirno dijete.

Da li je moguće vratiti takav proizvod proizvođaču i naplatiti novac? Trebate ići u radnju ili fabriku? Bojim se da ćemo naići na probleme jer kutija nije preživjela. Iako postoji ček i garantni list. Ako ste pažljivo koristili krevet, onda imate svako pravo da branite svoje interese, a zakon vam za to daje mnogo aduta. Reklamaciju možete uputiti ili proizvođaču ili prodavcu gdje vam je zgodnije.Možete zahtijevati besplatno popravku kreveta ili pokvarenog dijela, zamjenu pokvarenog kreveta novim ili vraćanje novca.

Kupio krevet

Kvaliteta jeftinog namještaja ponekad ostavlja mnogo da se poželi. Sudeći po žalbama kupaca, ponekad se namještaj pokvari šest mjeseci ili godinu dana nakon kupovine. Ivan Olegovič: Kupili smo kauč na razvlačenje od proizvođača “B*” 2009. godine u trgovačkom centru N*.

Proizvođač daje garanciju od 1 godine na namještaj, a vijek trajanja je 5 godina. Tokom rada, kauč u sredini, kada se rasklopi, počeo se deformirati. Nakon godinu dana nemoguće je ležati na kauču - padneš u sredinu.

Info

Pod garancijom su se javili sa zakašnjenjem, odloženo 1 nedelju, pa je proizvođač odbio da obezbedi popravke u garanciji. Nađi puni tekst recenzije se mogu naći u odgovarajućem odjeljku. Neki prodavači se unaprijed pripremaju za takav razvoj događaja - upozoravaju da nema garancije za namještaj.

Općenito, prodavci imaju pravo samostalno odrediti garantni rok za robu. Može biti sedmica ili mjesec.

Bitan

Montaža kreveta je izvršena samostalno strogo prema priloženim uputama. Međutim, ispostavilo se da je proizvod bio pogrešan, naime: sljedećeg dana, tokom rada, puknuo je krevet - uzdužna šipka od MDF-a se prepolovila, na kojoj se nalazila teška konstrukcija od drvenih greda i dušeka. O čemu je tuženom dana 25.07.2012.godine u prodavnicu upućen zahtjev potrošača u skladu sa čl.

18 Zakona o zaštiti prava potrošača o odbijanju ispunjenja ugovora o kupoprodaji, vraćanju uplaćenog iznosa za robu i naknadi gubitaka pri isporuci robe u roku utvrđenom zakonom (10. dana). Dana 30. jula 2012. godine, okrivljeni je poslao vještaka u moju kuću da utvrdi postojanje kvara, koji je to snimio kamerom. mobilni telefon... Zaključak nije dat meni.
Baka je ostala bez posteljine odgovora (2) Tema: Garantni rok Moja baka je ostala bez posteljine odgovora (1) Tema: Prava potrošača ) Predmet: Cijena ne odgovara cijeni na kojoj krevet škripi, da li mi zakon promijeni krevet ili vrati novac pročitajte odgovore (1) Pomozite mi shvatiti. Kupio sam krevet na sprat.
Telefonirao prodavcu, rekli su da je u tehnici. 7 dana za razmatranje našeg problema. A onda će proći 14 dana i šta će nam ostati? (naravno, pisaćemo reklamaciju, ali u radnji su rekli da mirno riješimo sukob, vjerovatno se igraju na vrijeme pa će nam onda poslati (šta mislite? Vjerujte im na riječ za sada? Odgovorite sa citatom 02/ 14/2010 01:50 PM # 11 Poruka sa alinad26 panela ukucajte krov automobila krevet.. Vatrogasni auto.. takav krevet za tinejdžere ili djecu.
Pa, krov joj se s jedne strane srušio od težine 11 mjeseci. dijete.. šta reći onda ako će 3 taphole tu ležati... U ovom slučaju potrebno je podnijeti reklamaciju prodavcu na osnovu čl. 10 i 12. Prema čl. 10 prodavac vam je morao pružiti informacije (klauzula 2 „uslovi i odredbe efektivnog i bezbedna upotreba roba").
U tom slučaju, preneseni namještaj mora biti vraćen prodavcu;

• nadoknadu troškova nastalih radi otklanjanja nedostataka u radu koji su izvršili sami ili od strane trećih lica.

Ako se nedostatak ne otkloni u definisano ugovorom vremenskom okviru, tada izvođač mora platiti naknadu. Kazna se naplaćuje za svaki dan (ili sat, ako je rok određen u satima) u iznosu od 3% od cijene rada. Ako cijena obavljenog posla nije određena ugovorom o pružanju usluga - ukupna cijena narudžbe (klauzula 5 člana 28; član 30 Federalnog zakona "O zaštiti prava potrošača"). Pored toga, kupac ima pravo da odbije ispunjenje ugovora o pružanju usluga i zahteva punu naknadu za gubitke (čl. 29). Imajte na umu da nedostaci proizlaze iz pogrešnog samostalno sastavljanje ne ispunjavaju uslove za pokriće garancije. 5. Garantni rok i vijek trajanja.
Tražio je ili da vrati novac ili napravi garderobu za nedelju dana, pristali su na te uslove.Začudo, hodnik je unet tačno nedelju dana kasnije. ALI to nije bio orman, nego piljen različite veličine daske, bez ikakvih dimenzija, a "montaci" su tvrdili da nikada ranije nisu sklapali ormani namestaj.Cijela predstava je trajala 2 dana. Popio sam, zamena delova, odlasci u fabriku, dostava nedostajućih fragmenata itd... Ceo tekst recenzije možete pronaći u odgovarajućem delu.

U međuvremenu, možete pronaći pravdu za takve radnike. Do isteka garantnog roka kupac ima pravo reklamacije na kvalitet obavljenog posla i zahtijevati:

• besplatno otklanjanje nedostataka;
• smanjenje troškova obavljenog posla;
• besplatna izrada druge stvari od homogenog materijala istog kvaliteta ili ponovno izvođenje rada.

Kada kupuje namještaj u trgovini, svaki potrošač treba da zna da ga je moguće vratiti ili zamijeniti za drugi samo ako ima nedostatke. U slučaju da Vam namještaj po veličini, boji ili drugim parametrima ne odgovara, ali je kvalitetan i netaknut, povrat namještaja je nemoguć.

Šta učiniti ako vam je donesen neispravan namještaj?

Prije svega, vrijedi kontaktirati trgovinu sa zahtjevom za zamjenu proizvoda ili povrat novca. Nakon odbijanja, dajte prodavcu pismeni zahtjev (postoje informacije o njegovom sadržaju na našoj web stranici, koje možete dobiti i telefonom hotline). Ako vam je ponovo odbijen povrat namještaja, morate izvršiti nezavisna ekspertiza, i priložiti njegove rezultate uz ponovljenu reklamaciju prodavnici (takođe je vrijedno zahtijevati povrat novca za pregled u njoj).

Ako vam se u ovom slučaju novac za namještaj ne vrati, idite na sud.

Šta god da vam prodavci kažu, znajte da je zakon na vašoj strani!

Vrijedi zapamtiti još nekoliko pravila:

• podnesite svoja potraživanja prodavaču samo u pisanje i zatražite dostavnicu. Samo u ovom slučaju moći ćete na sudu dokazati kada i sa kojim zahtjevima ste se obratili radnji za vraćanje namještaja;
• ako imate garantni list za proizvod, onda je to dužan učiniti prodavac, a ne vi stručna prosudba i dokažite da vam je pružio kvalitetan proizvod. A vi, zauzvrat, možete osporiti stručno mišljenje;
• u slučaju da je garantni rok istekao ili ga nema, pregled obavljate sami;
• period za koji ste dužni da vratite novac je 10 dana.

Zakon o zaštiti prava potrošača Ruske Federacije navodi da proizvođač samostalno postavlja garantni rok za namještaj (proizvode, usluge). Period tokom kojeg se namještaj može zamijeniti ili popraviti o trošku proizvođača, ako ne mehaničko oštećenje tokom rada od strane potrošača, kao i u slučaju kvarova uzrokovanih poplavama i drugim elementarnim nepogodama. Garantni rok određuje fabrika i može varirati od 6 meseci do 5 godina, pojedinačno.

Obaveze proizvođača prema kupcu određene su zakonom "O zaštiti prava potrošača" i Građanskim zakonikom Ruske Federacije. Detaljno objašnjava pravila kupovine i prodaje. Period tokom kojeg se namještaj koristi i koristi uz garantni rok za popravku i otklanjanje fabričkog kvara (kvara) o trošku proizvođača naziva se garancija. Potvrda je prisustvo uplatnice ili same garancijske kartice. Njegov rok teče od dana kupovine proizvoda ili fabričke proizvodnje, ako prodaja proizvoda nije evidentirana u pasošu.

Proizvodi namještaja se ne mogu vratiti niti zamijeniti, jer su uvršteni na listu neprehrambenih proizvoda. Kupac ima pravo odbiti kupovinu prije prijenosa robe (proizvoda) potrošaču, podmirivši dio troška navedenog u ranije zaključenom sporazumu ili ugovoru. Međutim, nema govora o povratu novca ili potpunoj zamjeni. Prilikom odabira namještaja treba biti oprezan i diskretan. Izmjerite unaprijed, provjerite i razmislite o boji, dimenzijama i modelu, jer je proizvođač odgovoran za kvalitet namještaja, a potrošač je odgovoran za izbor.

Garantni rok za namještaj je naveden u pasošu ili kuponu i izdaje se uz račun o kupovini.

Ovaj dokument predviđa popravku i popravku proizvoda o trošku proizvođača, ali ima neke suptilnosti na koje kupac može naići.

Prilikom ispitivanja uslova garancije, trebaće vam pravne konsultacije... Budite oprezni, detaljno navedite sve što je naznačeno i napisano, posebno sitnim slovima, jer je gore rečeno da se namještaj ne može vratiti.

Period tokom kojeg je moguća besplatna popravka proizvoda namještaja je obično od 12 do 18 mjeseci, ali ga fabrika za proizvodnju određuje pojedinačno. Garancija može biti izmijenjena tokom promocija ili prazničnih popusta, stoga budite oprezni i provjerite sve detalje sa konsultantom ili poslovnim menadžerom.

Što se tiče popravki, garancija ne pokriva kvarove uzrokovane:

• poplave, požari i druge vanredne situacije ili prirodne katastrofe (razlozi van kontrole stranaka);
• ako se na proizvodu pronađu tragovi hemijskih, termičkih ili mehaničkih oštećenja;
• kvarovi tijekom normalnog trošenja proizvoda;
• u slučaju neodgovarajućeg transporta, izvršenog samostalno, montaže proizvoda ili promjene dizajna;
• kršenje pravila rada, namjerno oštećenje.

Takođe, garancija ne važi ako:

• isteka garantnog roka;
• nema garancije proizvođača;
• nedostatak garancije od strane kupca;
• jednostrane izmjene teksta garantnog lista.

U slučaju kršenja i nepoštivanja pravila rada proizvođač nije odgovoran. Trošak štete u ovom slučaju utvrđuje tvornica djelomično ili u cijelosti.

Po isteku period garancije, po nahođenju proizvođača može se prihvatiti sporazum o dodatnim obavezama ( saveznog zakona od 21.12.04, čl. 171).

Kupac treba da se upozna sa više detalja ili, kako bi izbegao naknadne probleme prilikom kupovine nameštaja.

Zamjena ili povrat novca?

Kao što je gore navedeno, zamjena namještaja nije moguća ukoliko se radi o garnituri ili garniturama namještaja. Međutim, ako postoji nedostatak ili nedostatak na namještaju, potrošač ima pravo zahtijevati njegovu zamjenu, u skladu sa članom 18. Zakona o zaštiti prava potrošača Ruske Federacije.

Namještaj se može vratiti u jednom kompletu ako:

• nije oštećen;
• nije korišteno i zadržalo je svoj izgled, tvorničke etikete, upute, ambalažu i drugo.

Dodijeljeno 14 dana od datuma kupovine, prikazuje se račun i postoji mogućnost povrata novca.

Ukoliko roba nije dostupna na dan plaćanja i zaključenja ugovora, kupac ima pravo odbiti uslugu kupovine i zahtijevati povrat Novac... Ovaj zahtjev se može razmotriti u roku od 3 dana.

Ukoliko se plaćanje vrši unaprijed ili ako se radi o djelimičnom avansnom plaćanju, potrebno je zaključiti odgovarajući ugovor koji potpisuju obje strane. Svaki dokument je pravno obavezujući, stoga pažljivo proučite naziv kompanije prodavca i pravnu adresu(često su različiti).

Ugovor mora sadržavati takve klauzule kao što su:

• prezime, ime i prezime potrošača, adresu isporuke robe;
• puni naziv fabrike namještaja, artikl dobavljača;
• broj artikala u plaćenoj narudžbi (ako se radi o slušalicama ili kompletu);
• dodatne usluge kao što su dostava, montaža i ostalo, rok i cijena usluge;
• spisak obaveza između kupca i proizvođača;
• Predviđeno vrijeme isporuke.

Kupac ima pravo odbiti svoju kupovinu prije navedenog roka isporuke robe, plaćajući samo iznos odšteta, na zahtjev proizvođača. Ako prodavac odbije prenijeti robu na kupca, kupoprodajni ugovor se raskida.

U slučaju neusklađenosti rok isporuku robe uz avansno plaćanje, kupac ima pravo zahtijevati povraćaj ranije uplaćenog iznosa.

Isporuka robe na novi datum koji potrošač odredi i kazna, u iznosu od 0,5 odsto akontacije za svaki dan kašnjenja robe, propisana je zakonom.

Ukoliko se na proizvodu pronađu nedostaci ili nedostaci, koji nisu prethodno dogovoreni, kupac ima pravo zahtijevati:

• otkloniti nedostatke ili nadoknaditi punu cijenu ispravke;
• zatražiti sniženu cijenu proizvoda u skladu sa izradom;
• zamijeniti proizvod drugom markom, bojom, modelom, kolekcijom ili proizvođačem uz ponovni izračun;
• raskid kupoprodajnog ugovora.

Povrat namještaja u takvim slučajevima vrši se o trošku fabrike. Kupac može navesti ove zahtjeve pismeno ili usmeno kontaktiranjem trgovine u kojoj je izvršena kupovina.

U garantnom roku proizvođač je dužan da robu prihvati, izvrši proveru kvaliteta na neusaglašenost i pregled, ako je potrebno. Kupac, zauzvrat, ima pravo da učestvuje u ispitivanju, da posmatra proces i da se žali na zaključak sudu.

Ako proizvođač nije utvrdio garantni rok ili je istekao, ali postoje nedostaci na proizvodu krivnjom proizvođača, kupac može zahtijevati produženje jamstvenog roka do dvije godine ako dokaže da kvalitet proizvoda nije fabrička greška. Dakle, pregled robe se vrši o trošku potrošača.

Namještaj se obično isporučuje rastavljen, pa je preporučljivo provjeriti dostupnost uputa za montažu, dijagrama montažnih i demontažnih radova, kao i uputa za njegu namještaja. Brojite prisustvo svih neophodni materijali, njihov izgled, jer se namještaj često deformiše tokom transporta. Ako je robu nemoguće pregledati, onda na prijemu u fakturi upišite "prihvaćeno bez pregleda". Takav znak može zaštititi u slučaju dokaza o neusaglašenosti robe. Ako se prekrše uslovi ugovora, na primjer, doneli su drugu boju proizvoda, nema dovoljno detalja, veličina ne odgovara traženoj, onda se reklamacija kupca sastavlja pismeno najkasnije do dvadeset dana od dana prijema robe.

Garantni rok za popravku namještaja prema zakonu

Po zakonu, garantni rok se suspenduje za period popravke nameštaja, odnosno produžava se dok se nameštaj ne vrati potrošaču. Ako postoji sudski postupak, garantni rok se produžava i za vrijeme trajanja postupka, ako je odluka donesena u korist potrošača.

Ako se prilikom popravke namještaja zamijeni poseban sastavni dio za koji je određena druga garancija, tada njen rok počinje teći od dana predaje namještaja potrošaču, u istom periodu kao i prije zamjene.

Postoje i slučajevi van garancije kada do kvara dođe krivnjom kupca, na primjer:

• zloupotreba;
• nepravilno skladištenje;
• drugi namjerni prouzročeni nedostaci.

Proizvođač ima pravo odbiti, ili tražiti cijenu popravke.

Prilikom kupovine proizvoda, kupcu je korisno znati da postoje primarni i sekundarni popravci. Razlika je u tome što se ovakvim popravkama povećavaju prava potrošača.

U slučaju inicijala, kupac ima pravo zahtijevati otklanjanje nedostataka i naknadu troškova u slučaju samopopravke.

Ako se garancija koristi drugi put, tada je moguće tražiti:

• zamjena robe sličnom;
• na drugi model sa preračunavanjem;
• puni povrat troškova robe;
• smanjenje i povraćaj cijena;
• naknada za popravke.

U slučaju ponovljenih popravki i utvrđivanja značajnih nedostataka, kupac ima pravo zahtijevati potpunu zamjenu za isti proizvod bez nedostataka, ili povrat novca.
Postoje dvije opcije za izvođenje popravki, koje ne bi trebalo da budu duže od 45 dana, uz pismeni dogovor stranaka i određivanje datuma i hitnu ispravku kvarova. Važećim se smatra od trenutka predaje namještaja do vraćanja kupcu uz otklanjanje i ispravku.

Ako rokovi kasne, ne morate to ostaviti nekažnjeno - zatražite zamjenu za sličan proizvod druge boje. Na primjer, povraćaj novca za namještaj, kamatu ili zateznu kamatu za svaki dan kašnjenja (obračunato na 1 posto kupoprodajne cijene za 1 dan kašnjenja).

Prodavac se mora pismeno obavijestiti o potrebi plaćanja kašnjenja, u suprotnom se pravo kupca na nadoknadu kazne smatra neiskorišćenim.

Prodavci često odbijaju da ispoštuju zahtjeve potrošača, pozivajući se na zakonske norme koje ograničavaju razmjenu ili vraćanje proizvoda dobrog kvaliteta, kao i iskorištavajući kupčevo nepoznavanje njegovih zakonskih prava. U većini slučajeva takvo odbijanje je nezakonito, stoga je potrebno obratiti se na zakon.

Da li je ćebe na listi nepovratnih artikala? U kom roku, pod kojim uslovima i na osnovu kojih propisa se tekstilni proizvodi mogu vratiti u prodavnicu?

Pravni aspekt

Glavne odredbe drugog odjeljka Građanskog zakonika Ruske Federacije koje uređuju prava i obaveze strana u izvršenju maloprodajnih transakcija:

• Art. 497- postupak pružanja usluga i vraćanja proizvoda kada daljinski način prodaja;
• Art. 495- obaveze prodavca da o proizvodu da pismeno;
• Art. 502- nastanak prava na razmjenu proizvoda odgovarajućeg kvaliteta;
• Art. 503- prava kupca kada se nađe u robi, koja su nastala krivicom prodavca ili proizvođača;
• Art. 504- preračunavanje nabavne cijene prilikom zamjene proizvoda sličnim.

Propisi 2300-1 FZ o zaštiti potrošača:

• Art. 10- obaveze davanja tačnih podataka o proizvodu u pisanoj formi;
• Art. 12- odgovornost za nepoštovanje uslova iz čl. 10;
• Art. osamnaest- prava potrošača prilikom kupovine neispravnih proizvoda;
• Art. 21- pravo na povraćaj neispravnih i neispravnih proizvoda;
• Art. 25- pravo na proizvode čiji kvalitet odgovara deklarisanom;
• Art. 26.1- karakteristike transakcija na daljinu.

Sadašnja lista proširena je Uredbom Vlade broj 55, kojom se ograničava pravo na zamjenu ili vraćanje određenih neprehrambenih proizvoda.

Može li se ćebe vratiti u radnju?

U skladu sa važećim propisima, pokriće je podložno vraćanju ili zamjeni u tri slučaja, ako su ispoštovani rokovi utvrđeni zakonom:

1. Sa odgovarajućim kvalitetom.
2. Kada se pronađe kvar.
3. Prilikom kupovine na daljinu(bilo kakvog kvaliteta).

Uslovi povrata:

• 7 dana- prilikom prodaje proizvoda uz upoznavanje sa uzorkom: putem web stranice, kataloga itd. (26.1 st.);
• tri mjeseca- u slučaju daljinske kupovine, ako kupcu nisu pružene sveobuhvatne informacije o svojstvima proizvoda i uslovima povrata (član 26.1);
• do isporuke(26.1 st.);
• 14 dana- sa direktnom prodajom i (25 st.);
• tokom radnog veka ili neodgovarajućeg kvaliteta (čl. 19);
• 2 godine- ako na proizvodu neodgovarajućeg kvaliteta nije priložen garantni list (član 19).

Odgovarajući kvalitet prekrivača

Prema Vladinoj Uredbi broj 55, pokrivač ne spada u listu robe koja se ne može zameniti za sličnu ako kvalitet odgovara deklarisanom, jer u skladu sa tačkom 4. ove liste, ovaj uslov se odnosi samo na tekstil koji se prodaje po metru.

Shodno tome, kupac može postaviti odgovarajući zahtjev ako je ispunjen niz uslova:

• potrošača i eksterna svojstva prekrivače treba čuvati, što pretpostavlja odsustvo vidljivih oštećenja, tragova pranja i habanja;
• u skladu sa rokovima utvrđenim zakonom(14 dana);
• u prisustvu, što označava kupovinu poklopca od prodavca na koga je reklamacija upućena.

Ako kupac nema mogućnost da dostavi ček, onda ima pravo uključiti svjedoke koji su bili prisutni u trgovini kada je roba prodata.

Da biste vratili ćebe kupljeno direktno od prodavca, morate:

1. Obratite se prodavnici u kojoj ste kupili.
2. Obezbediti ćebe, kao i prateće, proizvodni atributi (oznake, etikete, itd.).
3. Dajte ček i(u prisustvu).
4. Izdati 2 primjerka zahtjeva za zamjenu.
5. U nedostatku sličnog proizvoda, izdajte 2 primjerka prijave sa zahtjevom da se transakcija prekine.

Uz kupovinu na daljinu:

1. Obratite se službi za podršku na web stranici kompanije ili pozivom na dežurnu liniju.
2. Presavijte ćebe u paket, priložiti sve atribute priložene u trenutku isporuke, račun.
3. Priložite izjavu sa zahtjevom za povrat novca.
4. Pošaljite paket poštanske usluge sa listom priloga i o isporuci.

Prema čl. 26.1 ZoZPP, prodavac je dužan nadoknaditi potrošaču samo uplaćena sredstva za proizvod. Troškovi povratne dostave se ne vraćaju.

Neadekvatan kvalitet

Ako se prilikom raspakivanja prekrivača pokaže da njegov kvalitet ne odgovara dogovorenom zbog nepravilan rad ugovorne obaveze na strani prodavca ili proizvođača, kupac ima pravo predviđeno u 18. i 21. čl. ZoZPP, za sledeće uslove:

• zamjena prekrivača za isti brend, model i artikal;
• zamjena prekrivača za slične po osobinama, ali druge marke, model i artikal sa pratećim preračunom kupoprodajne cijene;
• nadoknaditi troškove otklanjanja nedostataka proizvoda kontaktiranjem šivaće radionice;
• raskinuti maloprodajni ugovor i vratiti u cijelosti.

Da biste vratili prekrivač, morate:

1. Kontaktirajte lokaciju mjesta za ishranu u kojoj je proizvod kupljen.
2. Obezbediti ćebe, ambalažu, račun, garantni list(ako postoje), proizvodni atributi.
3. Napišite 2 primjerka prijave uz napredovanje jednog od uslova iz čl. 21 ZoZPP.

Ako prodavac insistira na robi kroz pregled, onda morate dati svoju saglasnost. Trajanje dijagnostike ne može biti duže od 20 dana (tačka 1. člana 21. ZoZPP-a). Odbijanje po osnovu nepostojanja čeka ili drugog platnog dokumenta u odnosu na robu neodgovarajućeg kvaliteta je nezakonito (tač. 5. člana 18. ZoZPP).

Koja roba ne podliježe povratu po zakonu

Spisak proizvoda koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti na osnovu čl. ZoZPP, osnovan Uredbom Vlade br. 55. Obuhvata:

• , farmaceutski proizvodi, sredstva za ličnu higijenu;
• trikotaže i tekstila(prodaje se po metru), čarape i proizvodi za šivanje;
• kuhinjski i trpezarijski pribor, polimerni proizvodi u kontaktu s hranom;
• kućne hemije i hemikalije;
• , numerisane jedinice, motociklistička roba, tehnički složeni uređaji;
• proizvodi iz;
• proizvodi od oružja;
• proizvodnja;
• proizvodi životinjskog i biljnog porijekla.

Spisak tehnički složene robe regulisan je Uredbom Vlade br. 924.

Procedura za odbijanje povratka

U nekim slučajevima prodavac ima pravo odbiti povrat proizvoda na zakonskim osnovama:

• rok cirkulacije je istekao u skladu sa pravila ili garantni list;
• ne postoji račun ili drugi dokaz o kupovini proizvoda od prodavca(za robu dobrog kvaliteta);
• proizvodi se ne mogu vratiti u skladu sa zakonom;
• gube se potrošačka svojstva i prezentacija;
• dokazana je krivica potrošača u nastanku kvara.

Ako su ovi uvjeti ispunjeni, a prodavac odbija ispuniti zahtjeve potrošača, tada treba postupiti na sljedeći način:

1. Duplikat zahtjeva sa zahtjevima za povrat adresiran generalni direktor organizacije.
2. Ako zaposleni odbije da prihvati prijavu, zatim ga poštom treba poslati primaocu sa obavještenjem o dostavi i listom priloga.
3. Priložite kopiju priznanice uz pismo.
4. U slučaju neispunjavanja zahtjeva prodavca u toku pretpretresnog poravnanja, obratite se sa pritužbom na, a zatim na (ako je potrebno).

Neki potrošači ne vraćaju tekstil prodavcu ako im on na bilo koji način ne odgovara, pogrešno vjerujući da je to u suprotnosti sa važećim zakonima. Ako proizvod nije pušten za snimanje, onda je podložan povratu i zamjeni na općim osnovama. Dakle, deku je moguće vratiti u radnju čak i ako je odgovarajućeg kvaliteta.

Povratak