Melnik Ksenia Sergeevna, Mag-aaral, Murmansk Arctic State University, Murmansk [email protected]
Mga tampok ng paglutas ng salungatan sa organisasyong pang-edukasyon
Abstract Sinusuri ng artikulo ang mga pagpapakita ng salungatan sa kapaligirang pang-edukasyon, tinukoy ang mga detalye ng organisasyon at gawain ng Reconciliation Services sa Russia, nagbibigay ng pagsusuri ng federal normative at legal na dokumentasyon na namamahala sa mga aktibidad ng Reconciliation Services sa Russian. Federation. Inilalahad ang mga resulta ng pagtuturo sa mga mag-aaral na lutasin ang mga salungatan gamit ang pamamaraang Sabon.Mga pangunahing salita: salungatan, pamamaraan ni Sabon, Serbisyong Pakikipagkasundo, kapaligirang pang-edukasyon, organisasyong pang-edukasyon.
Sa pang-araw-araw na buhay, ang bawat tao ay nahaharap sa mga nakakainis at mga stress na nagdudulot ng mga sitwasyon ng salungatan na humahantong sa salungatan. Dahil sa malaking daloy ng impormasyon, ang isang tao ay patuloy na kasama ng isang tao sa isang sitwasyon ng salungatan (sa trabaho, sa isang tindahan, sa isang organisasyong pang-edukasyon o paglilibang, atbp.), Na humahantong sa pagkabigo o depressive na pagpapakita sa pag-uugali. Sa sikolohikal na diksyunaryo, ang salungatan ay tinukoy bilang "isang mahirap na lutasin ang kontradiksyon na nauugnay sa matinding emosyonal na mga karanasan." Gayunpaman, ang pagbabalangkas na ito ay nagpapakita lamang ng bahagi ng konsepto ng "conflict". Itinuturing ito nina A. Ya. Antsupov at AI Shipilov bilang ang pinakatalamak na paraan ng paglutas ng mga makabuluhang kontradiksyon na nagmumula sa proseso ng pakikipag-ugnayan, na binubuo sa kontraaksyon ng mga paksa ng salungatan at kadalasang sinasamahan ng mga negatibong emosyon. Ang salungatan bilang isang sikolohikal na kababalaghan may sariling katangian. Ang isa sa mga ito ay bipolarity, na nangangahulugang magkakaugnay at magkasalungat sa parehong oras. Dahil ang tunggalian ay nakabatay sa pakikibaka ng dalawang magkaibang partido, ang pag-aalis ng kontradiksyon na ito ay ang susunod na tanda ng tunggalian, na ipinakita sa aktibidad na naglalayong malampasan ang kontradiksyon. Ang isa pang pamantayan ng tunggalian ay ang pagkakaroon ng isang paksa o mga paksa bilang tagapagdala ng tunggalian.Kaya, ang salungatan ay isang karaniwang katangian ng mga sistemang panlipunan, ito ay hindi maiiwasan, dahil ang bawat indibidwal ay may kanya-kanyang opinyon, layunin, pananaw sa mundo, mga hangarin at pangangailangan, at samakatuwid dapat itong ituring bilang isang natural na kababalaghan. sa buhay ng mga tao. Ang mga organisasyong pang-edukasyon bilang isa sa mga uri ng mga sistemang panlipunan ay naglalaman ng malaking bilang ng mga kalahok: mga mag-aaral, kanilang mga magulang, kawani ng pagtuturo, pangangasiwa ng isang institusyong pang-edukasyon. Kadalasan, Ang mga sitwasyon ng salungatan sa pagitan ng mga kalahok sa proseso ng edukasyon ay lumitaw para sa mga sumusunod na kadahilanan: mga pagkakaiba sa mga halaga, mga layunin, mga paraan upang makamit ang mga layunin, hindi kasiya-siyang komunikasyon, paglalaan ng mapagkukunan, pagtutulungan, mga pagkakaiba sa mga sikolohikal na katangian. Ang mga kadahilanang ito ay ipinapakita sa iba't ibang uri ng mga salungatan: personal, interpersonal, intergroup at intragroup. Ang problema ng mga salungatan at ang kanilang pag-iwas sa espasyong pang-edukasyon ay pinag-aralan sa Russia nang higit sa 13 taon at, sa parallel, ang paghahanap para sa pinakamainam na paraan upang malutas ito ay isinasagawa. Noong Hunyo 1, 2012, inaprubahan ng Pangulo ng Russia ang pambansang diskarte sa interes ng mga bata para sa 2012-2017 . Ang Pambansang Diskarte para sa Aksyon para sa mga Bata ay nagsasangkot ng malakihang pagpapakilala ng mga makabagong pamamaraan na idinisenyo upang matiyak ang isang bagong kalidad ng buhay para sa mga bata sa lipunan. Isa sa mga pamamaraang ito ay ang pagpapakilala ng modelo ng "mga serbisyo sa pakikipagkasundo sa paaralan" sa pederal na antas. Ang pagbuo ng mga serbisyong ito ay resulta ng gawain ng interregional sentro ng komunidad"Judicial reform" at mga kasosyo nito. Ayon sa Diskarte, ang mga programa sa pagkakasundo ay dapat isagawa kapwa para sa mga menor de edad na umabot na sa edad ng pananagutan sa krimen at para sa mga bata na hindi pa umabot sa edad na ito. Ang pambansang diskarte ay nagtatakda ng gawain ng pagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga korte, mga ahensyang nagpapatupad ng batas na may mga espesyalista - mga psychologist, tagapagturo ng lipunan, mga tagapamagitan (mga pinuno ng mga programa ng pagkakasundo) upang magtulungan upang lumikha ng isang sistema ng restorative justice para sa mga menor de edad. Ang resulta ng pagpapatupad ng plano ng gobyerno ay ang paghahanda ng isang konsepto para sa pagbuo ng mga serbisyo ng pamamagitan para sa mga menor de edad. Noong Hulyo 2014, inaprubahan ng Pamahalaan ng Russian Federation ang isang dokumento na nakatanggap ng sumusunod na pamagat: "Konsepto para sa pagbuo hanggang 2017 ng isang network ng mga serbisyo ng pamamagitan upang maipatupad ang restorative justice na may kaugnayan sa mga bata, kabilang ang mga nakagawa ng mapanganib sa lipunan. mga gawa, ngunit hindi pa umabot sa edad kung saan lumitaw ang pananagutan sa kriminal Pederasyon ng Russia". Sa ngayon, nakaipon na sila ng malaking karanasan sa kanilang trabaho sa mga paaralan, mga sentro ng VMS, mga kolehiyo, gayundin sa mga boarding school at mga orphanage sa iba't ibang rehiyon ng bansa (Teritoryo ng Perm, Republika ng Sakha at Karelia, Volgograd, Krasnoyarsk , mga rehiyon ng Samara, atbp.) Ang gawain ng mga serbisyo sa pakikipagkasundo ng paaralan ay batay sa katarungang pampanumbalik, iyon ay, isang paraan ng pagpapanumbalik ay isang solusyon sa mga problema kung saan hindi gumagana ang hustisya. Dahil ang restorative approach ay tumutukoy sa out-of-court practice ng conflict resolution, ang resulta nito ay hindi investigation at punishment, but reconciliation of the parties, compensation for damage and the return of conflict participants to society. Ang pangunahing ideya ng restorative justice ay :
tumuon sa pagpapagaling sa nasugatan na partido;
muling pagsasapanlipunan ng nagkasala;
Muling pagtatayo ng komunidad: Iminumungkahi ng restorative justice na tingnan ang responsibilidad ng nagkasala bilang pagtanggap ng ilang partikular na responsibilidad sa naagrabyado na partido at paggawa ng aksyon upang malunasan ang pinsalang ginawa sa kanya. Ang pagtugon sa mga pangangailangan ng biktima ay isa sa mga pangunahing layunin ng mga programa sa pakikipagkasundo.Ang salungatan ay nakakagambala sa mga relasyon sa pagitan ng mga tao. Ang mga kalahok sa programa ng pagkakasundo ay may pagkakataon na maibalik ang normal na relasyon. Ang reparasyon ay isang paraan ng pagpapanumbalik ng posisyon ng magkabilang panig, na tumutulong upang makamit ang pangunahing layunin ng pagkakasundo at pagpapanumbalik ng mga relasyon. Ang pangunahing elemento ng restorative justice ay ang pamamagitan bilang isang espesyal na organisadong proseso. Ang mga programa ng pagkakasundo ay isinasagawa ng isang neutral na tagapamagitan - ang pinuno ng mga programa ng pagkakasundo, na tumutulong sa mga partido na marinig ang isa't isa at gumawa ng mga independiyenteng desisyon. Mga prinsipyo ng programa ng pagkakasundo: 1. Ang neutralidad ng moderator (tagapamagitan), ang moderator ay hindi nagtatanggol, hindi inaakusahan ang alinman sa mga partido. Karamihan mahalagang tagapagpahiwatig kung ang nagtatanghal ay nagpapanatili ng isang neutral na posisyon ay ang mga damdamin at opinyon ng mga partido mismo sa bagay na ito. Kusang-loob na pakikilahok sa programa ng pagkakasundo. Ang mga partido ay kusang pumupunta sa programa ng pagkakasundo at maaaring tumanggi na lumahok sa programa anumang oras. Nakakatulong ito sa kanilang pakiramdam na independyente at responsable para sa kanilang mga desisyon. Pagkakumpidensyal. Nalalapat din ang prinsipyong ito sa posisyon ng pinuno. Kung ang mga partido ay maaaring makipag-usap nang tapat sa facilitator, alam na ang kanilang mga salita ay hindi gagamitin laban sa kanila, pagkatapos ay magagawa nilang magtiwala sa facilitator at maipahayag ang kanilang mga pangangailangan nang taimtim.Tandaan na ang facilitator ay isang neutral na tagapamagitan. Siya ay hindi isang abogado, hukom o tagapayo. Ang nagtatanghal ay walang pananagutan para sa obligasyon ng pagkakasundo, ngunit siya ay may pananagutan sa pagtiyak na ang magkabilang panig sa salungatan ay nauunawaan ang kakanyahan ng panunumbalik na paraan sa labas ng kasalukuyang sitwasyon na kanyang iminungkahi at para sa may malay na pagpili na gamitin ang pamamaraang ito. Siya rin ang may pananagutan sa pagtiyak na ang lahat ng mga kondisyon para sa pagkakasundo ng mga partido ay nilikha sa pulong at para sa pag-obserba sa mga pangunahing prinsipyo ng pag-aayos ng mga programa ng pagkakasundo. Kaya, ang layunin ng facilitator sa reconciliation program ay magbigay ng pagkakataon para sa mga partido sa conflict na lutasin ang sitwasyon sa kanilang sarili, sa pamamagitan ng negosasyon. paglutas ng mga salungatan kasama ng mga may karanasang facilitator. Ang mga tao sa lahat ng edad at propesyon ay maaaring maging mga boluntaryo. Ang mga boluntaryo ay mga katulong na hindi mapapalitan mga miyembro ng kawani ng Reconciliation Service. Ang mga pulong ng pagkakasundo ay karaniwang isinasagawa ng dalawang facilitator, kahit isa sa kanila ay isang boluntaryo. Ang kinalabasan ng programa ng pagkakasundo ay dapat nakatuon sa pagpapanumbalik ng mga relasyon at hustisya. Ano ang magiging tiyak na kasunduan sa pagitan ng mga partido ay nakasalalay sa sitwasyon, sa mga pangangailangan at desisyon ng mga kalahok sa programa ng pagkakasundo.Ang algorithm ng serbisyo sa pagkakasundo ay ang mga sumusunod: ang serbisyo ng pagkakasundo ay tumatanggap ng impormasyon tungkol sa salungatan mula sa imbestigador, ang katulong na hukom (kung mayroong kasunduan sa pakikipagtulungan sa katawan na ito), ang administrasyon ng paaralan o iba pang mga mapagkukunan. Sinusuri ng serbisyo sa pakikipagkasundo kung posible ang isang programa ng pagkakasundo sa isang partikular na kaso at tinutukoy ang mga facilitator na gagawa nito. Ang mga nangungunang programa sa pagkakasundo ay makipag-ugnayan sa partido sa tunggalian, kumuha ng kanilang pahintulot sa programa ng pagkakasundo at magdaos ng hiwalay na paunang pagpupulong sa bawat panig. Sa mga pagpupulong, malalaman ng mga moderator ang posisyon, interes ng mga partido, ang kanilang pagnanais na lumahok sa programa at ang kanilang kahandaan para dito. tinatalakay: 1. Ano ang mga implikasyon ng sitwasyon para sa magkabilang panig? 2. Paano masosolusyunan ang sitwasyon?3. Paano ito maiiwasang mangyari muli? .Bilang resulta ng pagpupulong, nilagdaan ang isang kasunduan sa pagkakasundo. Ang mga resulta ng pagpupulong, bilang panuntunan, ay ipinapaalam sa pulisya, sa departamento ng imbestigasyon, sa korte o sa Commission on Minors' Affairs (kung ang mga awtoridad na ito ay kasangkot sa salungatan). Ang isang kasunduan sa pagkakasundo ay isang kasunduan sa pagitan ng dalawa o higit pa mga partido batay sa mga resulta ng isang talakayan sa isang pulong ng pagkakasundo kung paano lutasin ang sitwasyon ng hindi pagkakasundo at kung paano maiiwasan ang pag-uulit nito. Ang kasunduang ito ay kinakailangan upang pagsamahin ang kasunduan at matiyak ang katuparan ng mga kondisyon ng pagkakasundo, gayundin upang isaalang-alang ang mga resulta ng programa ng pagkakasundo ng mga opisyal na katawan (ang administrasyon ng institusyong pang-edukasyon, ang Commission on Minors' Affairs, ang pulisya, atbp.). Ginagamit ang mga serbisyo ng pagkakasundo iba't ibang pamamaraan pakikipag-ayos. Ang isa sa gayong paraan ay ang Sabon Method, na binuo ng United Nations sa pakikipagtulungan ni Peace Teaching Professor Johan Galtung. Ang pamamaraang ito ay ginagamit ng mga peacekeeper at mga propesyonal na nagtatrabaho sa mga zone ng salungatan. Ang mga pangunahing elemento ng pamamaraan ay nakikita ang isang tao na may magkasalungat na layunin at hinuhulaan ang mga kahihinatnan ng pag-uugali. Ang layunin ni Sabona ay pataasin ang pamamahala ng mga kontra layunin at pagbutihin ang mga kasanayang panlipunan. Kasama sa pamamaraang Sabona ang 7 tool. Ito ang 7 konsepto ng Sabona na bumubuo sa teoretikal na batayan at praktikal na bahagi, tumutulong sa pagpili ng mga tamang kasangkapan para sa isang epektibo at mabilis na pag-alis mula sa salungatan. Ang 7 konsepto ng Sabona ay nahahati sa 2 pangkat ng mga kasangkapan. Ang unang tatlong instrumento ang batayan. Ang batayan ay tumutulong at nagbibigay sa mga sumasagot ng mga kasanayan upang suriin at maunawaan ang tunggalian. Ang apat na kasunod na tool ay mga praktikal na paraan upang malutas ang salungatan. May kaugnayan sa pagitan ng tool at serial number nito. Tool 1 Hindi pagkakatugma ng mga layunin at paraan
Larawan 1. Ilustrasyon ng tool # 1.
Tinukoy ni Sabona ang salungatan bilang ang hindi pagkakatugma ng mga layunin at paraan. Ginagamit ang tool na ito upang maghanap ng mga hindi pagkakatugma. Ang mga hubog na arrow ay nagpapahiwatig ng iba't ibang direksyon ng mga layunin ng mga partido sa kontrahan, at gayundin na ang kontrahan, bilang panuntunan, ay kinabibilangan ng higit sa dalawang partido. Kung susubukan mong tukuyin ang tama at mali, lalago lamang ang alitan. Upang malutas ang salungatan ay nangangahulugan na sumang-ayon na ang ibang mga partido sa salungatan ay may sariling mga layunin at kanilang sariling pananaw. Ang "Sabona" ay naniniwala na walang mga taong hindi magkatugma, mayroong isang hindi pagkakatugma ng mga layunin. Sa paggamit ng tool 1, ang mga kalahok ay hindi magkatugma, habang hindi iniiwan ang kanilang mga pananaw at layunin, huwag subukang baguhin ang mga ito. Ang Tool 2 ay isang wakas at isang paraan.
kanin. 2. Ilustrasyon ng tool # 2.
Ang tool na ito ay ginagamit upang suriin at maunawaan ang pagkakaiba at kaugnayan sa pagitan ng isang layunin at isang tool (pamamaraan). Ang layunin nito ay matukoy kung ano ang gusto at nararamdaman ng kalahok, ito ay napakahalaga sa kanya. Ang ibig sabihin ay kung ano ang ginagawa ng isang tao upang makamit ang isang layunin; ito ang maaaring maobserbahan mula sa labas. Kung ang aksyon ay madaling makita, kung gayon hindi madaling makita ang wakas na nakatago sa likod nito. Ang mga dulo at paraan ay maaaring mabuti o masama. Ang pagtatakda ng Sabona ay isang pagsusuri at isang malinaw na pag-unawa sa pagkakaiba at koneksyon sa pagitan ng layunin at paraan. Ang kaalamang ito ay mahalaga, dahil sa tulong ng tool na ito, palagi kang makakahanap ng mga positibo at lehitimong layunin sa likod ng mga negatibong paraan, pati na rin panatilihin ang mga ito. Tool 3 ABC triangle.
kanin. 3. Ilustrasyon ng tool # 3.
Ito ang pangunahing pag-unawa sa tunggalian. Kasama sa tatsulok ang tatlong elemento ng anumang salungatan. Angle Aeto target. Ang banggaan ng mga layunin ay humahantong sa mga negatibong pag-iisip at damdamin, ito ang nararanasan ng tao at ito ang hindi nakikitang bahagi. Ang anggulo ay ibig sabihin, iyon ay, mga aksyon. Ang mga negatibong kaisipan at damdamin ay humahantong sa mga negatibong aksyon. At ito ang ginagawa ng isang tao, ito ang kanyang pag-uugali at ito ang nakikitang bahagi ng tatsulok. Ang Anggulo ng Set Ito ay isang hindi pagkakatugma, ito ang nangyari sa pagitan ng A at B. Kaya't ang Tool 3 ay nagbibigay ng pangunahing pag-unawa sa anumang salungatan. Magagamit ito upang pag-aralan nang detalyado ang conflict. Tool 4 conflict mat.
kanin. 4. Ilustrasyon ng tool # 4.
Ito ang structural blueprint para sa diyalogo. Binubuo ito ng 4 na parisukat na binuo sa dalawang pangunahing palakol: nakaraan, hinaharap, negatibo, positibo. Ang bawat parisukat ay kumakatawan sa isang punto ng pananaw sa labanan. Ang parisukat 1 ay isang positibong hinaharap (mga pangarap). Ang parisukat 2 ay isang negatibong nakaraan (pagkagalit), nagbibigay ng mga ideya tungkol sa kung ano ang gusto nating iwasan sa hinaharap. Ang parisukat 3, isang positibong nakaraan , ay nagbibigay ng pagtuon sa kung ano ang positibo sa nakaraan. kung ano ang gustong dalhin ng isang tao sa kanyang hinaharap. Ang Square 4 ay isang negatibong hinaharap, mga takot na nauugnay sa hinaharap. Ang pagpili na gagawin o hindi gagawin ng isang indibidwal ay may napaka pinakamahalaga sa hinaharap. Ang alpombra ay isang kasangkapan na tumutulong upang matukoy ang sariling posisyon at sa parehong oras ay nagbibigay ng pag-unawa sa mga layunin ng iba. Ito ang apat na pananaw sa mundo sa paligid. Sa tulong ng banig, posibleng gamitin ang lahat ng apat na view para makita ang solusyon at ang mga bagong posibilidad.Ang Tool 5 ay limang diagram ng posibleng resulta ng conflict.
kanin. 5. Ilustrasyon ng tool # 5.
Mayroong hindi bababa sa 5 mga output mula sa bawat salungatan. Ang Tool 5 ay tumutulong upang matukoy, masuri iba't ibang paraan paglabas mula sa labanan.
Ang Linya 12 ay ang dayagonal ng "digmaan", tinutukoy nito kung sino ang natalo, nanalo, ang tama ay nagkasala. Ang Point 3 ay ang posisyon ng pag-urong, ang pagkakataong bumalik, mag-isip, gumawa ng mga konklusyon, mangolekta ng karagdagang impormasyon. Ang Point 4 ay lahat mga uri ng kompromiso. Ang bawat tao'y nagbibigay o tumatanggap ng isang bagay, lahat ay masaya o hindi nasisiyahan. Ang Linya 345 ay ang dayagonal ng kapayapaan, kapag ang lahat ng partido ay narinig sa tunggalian. Ang punto 5 ay isang paraan ng pag-alis sa tunggalian, na nababagay sa lahat sa legal na batayan. Tool 6 ay isang hagdan ng paglutas ng salungatan kasama ang 3 hakbang (sa bawat isa ay mayroong 2 focus).
kanin. 6. Ilustrasyon ng tool # 6.
Bago lutasin ang salungatan, kailangan mong hanapin ang lahat ng partido sa salungatan. Stage 1 ay ang yugto ng paglilinaw ng sitwasyon, ang proseso ng paghahanap ng mga partido sa salungatan at sa pamamagitan ng diyalogo ng paghahanap ng mga layunin. Sa yugtong ito, ginagamit ito ng conflict analysis mat (tool 4). Stage 2 is legitimacy, naiintindihan ng indibidwal na ang mga napiling paraan at layunin ay hindi lumalabag sa mga batayang batas ng lipunan. Stage 3 ay conflict resolution. Matapos ang lahat ng mga partido ay handa na para sa dialogue at isang layunin ay natagpuan, isang pangunahing desisyon ay ginawa, na naglalayong sa isang secure na hinaharap. Tool 7 Truce Crossing, kabilang ang 5 field, 1 sangang-daan at isang dialogue.
kanin. 7. Ilustrasyon ng tool # 7.
Ang mga hindi pagkakaunawaan o mga negatibong aksyon ay lumilikha ng isang "buhol" na may kaugnayan sa mga tao, isang salungatan ang naganap dito sektor 1 (checkered square) ay ang masamang bagay na nangyari sa pagitan ng mga tao sa nakaraan. 2 at 3 ay mga sektor ng conflict sides (white fields) arrows ipakita ang relasyon sa pagitan ng mga tao. Sa isang sektor (kaliwa) ay ang nang-aabuso, ang isa na nanakit sa isa pa. Sa pangalawang sektor - ang biktima, ang nagdusa, na nakararanas ng sama ng loob at kahihiyan.Sektor 4 (berdeng parisukat) ang sektor ng kasalukuyan. Ito ay isa sa mga partido o isang kinatawan ng isa sa mga partido na gustong makipagkita at itama ang sitwasyon kung saan ang lahat ng partido sa hidwaan ay nahahanap ang kanilang mga sarili.Sektor 5 (orange square) ay ang sektor ng hinaharap. Ang nagkasala at ang biktima ay may magkaibang, napaka-subjective na pananaw sa sitwasyon. Ang Crossroads ay isang arena para sa dialogue. Ang mga partido ay hindi lamang dapat magsabi ng "sorry" sa isa't isa, ngunit maaari ding ipaliwanag ang "ano" at "bakit". Ito ay may posibilidad na tumulong sa "proseso ng pagpapagaling ng sugat" at magpatuloy. Ang mga salungatan ay kadalasang nakikita sa mga nagdadalaga at kabataan. Ito ay dahil sa mga krisis sa pag-unlad na nararanasan ng indibidwal. Samakatuwid, ang personalidad ay halos palaging nasa paghaharap sa lipunan at mismo, na siyang batayan para sa paglitaw ng mga sitwasyon ng salungatan at mga salungatan. Ang pag-aaral ay isinagawa noong 2015 sa batayan ng Murmansk Arctic State University (Murmansk). Ito ay dinaluhan ng 50 respondents na may edad 1819. Samakatuwid, upang matukoy mga indibidwal na katangian Ang Thomas Kilman test at ang S. Rosenzweig test of frustration reactions ay ginamit sa mga sitwasyon ng conflict interaction. Ang mga resulta ng pag-aaral gamit ang Thomas Kilmen test ay nagpakita na ang pinakakaraniwang diskarte ng behavior in conflict ay ang diskarte ng pamimilit (pakikibaka) – 55%, ang diskarte sa paglabas ay hindi gaanong katangian sa kanila (5 Ang pagpili ng isang diskarte sa pakikibaka ay nagpapahiwatig ng isang ugali patungo sa agresibong pag-uugali sa paglutas ng mga sitwasyon ng labanan. Mas madali para sa isang indibidwal na kumbinsihin o ipataw ang kanyang pananaw kaysa magsagawa ng produktibong pakikipagtulungan sa ibang partido sa tunggalian, dahil nangangailangan ito ng konsepto at pagtanggap ng mga layunin, pagnanasa at pananaw ng kabilang panig.
Ang diskarte sa pakikipagsosyo, bilang isang posibleng anyo ng pag-uugali sa hindi pagkakasundo, ay natukoy sa 10% lamang ng mga sumasagot, ngunit bilang karagdagan dito, ang mga sumasagot ay nasuri na may mga kasabay: pagkakasundo (15%) at kompromiso (15%). Ito ay nagpapatotoo sa kawalan ng kakayahan ng mga sumasagot na makaahon sa salungatan nang tama at mabisa, na may pinakamababang paggasta ng mga puwersa at mapagkukunan ng nerbiyos. Ang mga resultang nakuha ng mga test-confusional na reaksyon ni S. Rosenzweig ay nagpakita na sa pagdadalaga, nangingibabaw ang mga impulsive reactions (9.9 ± 3.1 ). Ito ay nagpapahiwatig na ang mga sumasagot ay binabawasan ang mga nakakadismaya na sitwasyon sa pinakamababa o hindi nila binibigyang halaga ang mga ito, at hindi rin inaako ang responsibilidad para sa nangyari. Ang pinaka-madalas na uri ng reaksyon sa isang nakakabigo na sitwasyon ay ang reaksyon na "na may pag-aayos sa balakid" (11.45 ± 2.6), na nagpapahiwatig na ang mga sanhi ng pagkabigo ay pinaliit, o na ang nakakabigo na balakid ay tinatanggap bilang isang uri ng pagpapala. Sa pagbibinata, nangingibabaw ang isang bukas na pagpapakita ng agresyon, ang pagnanais na sisihin ang iba para sa paglitaw ng mga nakakabigo na sitwasyon, na nakikita bilang isang paraan upang maprotektahan ang sariling "I", pati na rin ang pag-iwas sa responsibilidad para sa sariling mga desisyon. isinasagawa gamit ang pamamaraang Sabon. Sa kabuuan, 10 session ang ginanap (1 session kada linggo). Kasama sa kursong pagsasanay ang mga teoretikal na aralin at praktikal, kung saan isinagawa ang pagsusuri at pagresolba ng mga salungatan at mga sitwasyon ng salungatan. Nang matapos ang pagsasanay ng mga sumasagot sa mga pangunahing hakbang ng paglutas ng mga salungatan gamit ang pamamaraang Sabon, nakuha ang mga sumusunod na resulta . Ang nangingibabaw na diskarte ng pag-uugali sa mga salungatan, ayon sa pamamaraang Thomas-Killman, ay ang diskarte ng pakikipagtulungan (40%), na nagpapahiwatig ng muling pagtatasa ng mga paraan ng pag-uugali na ginamit sa isang salungatan, isang mas karampatang at may kamalayan na pagpili ng isang diskarte ng pag-uugali sa isang salungatan, pati na rin ang pagtukoy sa balangkas ng isang sitwasyon ng salungatan. Ang nangingibabaw na uri ng reaksyon ay naging reaksyon na ngayon na "na may pagsasaayos sa pagtugon sa pangangailangan" (10.9 ± 2.4), at ang nangingibabaw na direksyon ng reaksyon ay intropunitive (10.1 ± 2.8). Kaya, ang paggamit ng pamamaraang Sabon sa paglutas Ang mga sitwasyon ng salungatan at mga salungatan ay nag-aambag sa pagbuo ng isang pakiramdam ng pananagutan para sa kanilang sariling mga desisyon at aksyon, pati na rin ang inisyatiba sa paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan, pinatataas ang kakayahang makipagkomunikasyon ng mga paksa, pinasisigla ang pagbuo ng pinaka-makatuwiran at epektibong pamamaraan ng pag-uugali sa mga sitwasyon ng salungatan. Ang mga konsepto ni Sabona ay nag-aambag sa tama, iyon ay, mapayapang paglutas ng mga salungatan, na nagbibigay-daan sa pagpapanatili ng mga mapagkukunan ng kaisipan ng mga tao ng parehong pagbibinata at anumang iba pang edad.
SPb .: Peter, 2006.2. Grishina, N. V. sikolohiya ng salungatan [Text]: / N. V. Grishina. –SPb .: Peter, 2005. –464p. 3. Order of the Government of the Russian Federation of October 15, 2012 N 1916r "Order of the Government of the Russian Federation of October 15, 2012 N 1916r Sa plano ng mga priority measure hanggang 2014 para sa pagpapatupad ng pinakamahalagang probisyon ng National Diskarte para sa Pagkilos sa Interes ng mga Bata para sa 2012-2017." [electronic na mapagkukunan]. –Access mode: http://base.garant.ru, libre. 4. Order of the Government of the Russian Federation of July 30, 2014 No. 1430r "Sa pag-apruba ng Konsepto para sa pagbuo ng isang network ng mga serbisyo ng pamamagitan hanggang 2017 upang maipatupad ang restorative justice na may kaugnayan sa mga bata, kabilang ang mga nakagawa sa lipunan mapanganib na mga kilos, ngunit hindi pa umabot sa edad kung saan lumitaw ang kriminal na pananagutan. RF "[electronic na mapagkukunan]. –Access mode: http://base.garant.ru, libre. 5. Rogatkin, D. V. Paano lumikha ng isang serbisyo sa pagkakasundo ?: koleksyon ng mga materyales [Text]: / ed. – Comp .: Rogatkin, D. V. at iba pa; lane na may palikpik. lang .: Davydov, V., Küllennen, I. –Petrozavodsk: 2014. –95 p. 6. Dekreto ng Pangulo ng Russian Federation No. 761 ng 06/01/2012 "Pambansang diskarte ng pagkilos sa mga interes ng mga bata para sa 2012 -2017" [electronic na mapagkukunan]. –Access mode: http: //minobrnauki.rf, libre. 7. Yasvin, V. A. Pang-edukasyon na kapaligiran: mula sa pagmomodelo hanggang sa disenyo [Text]: / V. A. Yasvin. M .: Smysl, 2001. -365 p. 8. A. Marie at S. Faldalen, V. R. Faldalen at L. Thyholdt Sabona na Naghahanap ng Mabuting Solusyon. Learning SolvingConflicts. Kolofon Press, 2011.9. Dag Hareide, Conflict mediationa Nordic Perspective. Helsinki, 200610. Johan Galtung, Conflict transformation by Peaceful Means. United Nations, 2000.
"Mga salungatan sa institusyong pang-edukasyon»
Panimula.
Sa mga sandali ng panlipunang sakuna, napapansin nating lahat ang paglaki ng kapaitan, inggit, at hindi pagpaparaan sa isa't isa. Ito ay dahil sa pagkawala bilang isang resulta ng tinatawag na muling pagsasaayos ng sistema ng mga pagbabawal, pagpapalaki, mahigpit na pagsunod sa mga batas, na humahantong sa pagpapakita ng mga batayang instinct at (na kinatakutan ni Dostoevsky) - sa pagpapahintulot, pagiging agresibo.
Ang pagiging agresibo ay isang hadlang sa pagbuo ng mga relasyon, moralidad, at mga aktibidad sa lipunan ng mga tao. Hindi malulutas ng mga administratibong hakbang ang problemang ito.
Ngayon, higit kailanman, mahalaga mula sa pagkabata na turuan ang mga bata sa isang matulungin na saloobin sa iba, upang ihanda sila para sa isang mabait na saloobin sa mga tao, at turuan silang makipagtulungan.
Upang gawin ito, kailangan ng guro na makabisado ang mga kasanayan at kakayahan ng pagpigil at paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan, dahil ang problema sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kalahok sa proseso ng pedagogical ay nagiging lalong talamak para sa modernong paaralan.
Sa maraming mga publikasyon tungkol sa mga problema ng modernong paaralan, madalas na nabanggit na ang pangunahing problema nito ay ang kawalan ng interes ng guro sa pagkatao ng bata, hindi pagpayag at kawalan ng kakayahang makilala siya. panloob na mundo, kaya't ang mga salungatan sa pagitan ng mga guro at mag-aaral, paaralan at pamilya. Ito, una sa lahat, ay nagpapakita ng hindi gaanong hindi pagpayag ng mga guro bilang kanilang kawalan ng kakayahan, kawalan ng kakayahan sa paglutas ng maraming mga salungatan.
Sa gawaing ito, ang isang pagtatangka ay ginawa upang isaalang-alang ang mga pangunahing uri ng mga salungatan sa pedagogical at mga posibleng paraan upang malutas ang mga ito.
1. Ang istruktura ng tunggalian.
1.1. Kahulugan ng tunggalian.
Tulad ng maraming mga konsepto sa teorya ng kontrol, ang salungatan ay may maraming mga kahulugan. Sa sikolohiya, ang isang salungatan ay nauunawaan bilang "isang banggaan ng magkasalungat na direksyon ng mga layunin, interes, posisyon, opinyon o pananaw ng mga kalaban o paksa ng pakikipag-ugnayan." Kaugnay nito, posibleng tukuyin ang salungatan bilang isa sa mga anyo ng pakikipag-ugnayan ng tao, na nakabatay sa iba't ibang uri ng totoo o ilusyon, layunin at subjective, sa iba't ibang antas, mulat na mga kontradiksyon sa pagitan ng mga tao, na may mga pagtatangka na lutasin laban sa background ng pagpapakita ng mga damdamin.
Mula dito makikita na ang batayan ng mga sitwasyon ng salungatan sa isang grupo sa pagitan ng mga indibidwal ay isang salungatan sa pagitan ng magkasalungat na direksyon ng mga interes, opinyon, layunin, iba't ibang mga ideya tungkol sa paraan upang makamit ang mga ito.
Ang salungatan ay kinikilala ng mga Kanluraning sosyologo at pilosopo bilang ang pinakamahalagang salik ng panlipunang pag-unlad. Itinuring ng pilosopo at sosyologong Ingles na si G. Spencer () ang salungatan na "isang hindi maiiwasang kababalaghan sa kasaysayan ng lipunan ng tao at isang pampasigla para sa panlipunang pag-unlad."
Ang salungatan ay kadalasang nauugnay sa pagsalakay, pagbabanta, pagtatalo, poot. Bilang resulta, mayroong isang opinyon na ang salungatan ay palaging isang hindi kanais-nais na kababalaghan, na dapat itong iwasan hangga't maaari, at dapat itong agad na malutas sa sandaling ito ay lumitaw. Ang saloobing ito ay madalas na sinusubaybayan sa mga akda ni Ward, Veblen, Ross, Small, Levin, mga may-akda na kabilang sa paaralan ng pamamahalang pang-agham, ang paaralang administratibo at may kaparehong konsepto ng burukrasya ayon kay Weber. Ito ay pinaniniwalaan na ang pagiging epektibo ng organisasyon ay higit sa lahat ay batay sa kahulugan ng mga gawain, pamamaraan, panuntunan, pakikipag-ugnayan mga opisyal at ang pagbuo ng isang makatwirang istraktura ng organisasyon. Ang ganitong mga mekanismo sa pangkalahatan ay nag-aalis ng mga kondisyon na nakakatulong sa paglitaw ng salungatan at maaaring magamit upang malutas ang mga umuusbong na problema. Ang German idealist philosopher at sociologist na si G. Simmel, na tinawag ang conflict na isang "dispute", ay itinuturing itong isang psychologically conditioned phenomenon at isa sa mga anyo ng socialization.
Ang mga may-akda na kabilang sa paaralan ng "ugnayang pantao" ay may hilig ding maniwala na ang salungatan ay maaari at dapat na iwasan. Kinilala nila ang posibilidad ng mga salungatan sa pagitan ng iba't ibang grupo ng mga pinuno. Gayunpaman, karaniwan nilang tinitingnan ang salungatan bilang tanda ng kawalan ng kahusayan ng organisasyon at mahinang pamamahala. Sa kanilang opinyon, ang mabuting relasyon sa organisasyon ay maaaring maiwasan ang paglitaw ng salungatan.
Ang salungatan bilang isang aksyong panlipunan ay walang alinlangan na nagbubunga ng isang kilalang, maliwanag na kulay na negatibong epekto. Ngunit mayroon itong mahalagang positibong pag-andar. Ang isang salungatan ay nagsisilbing magpahayag ng kawalang-kasiyahan o protesta, upang ipaalam sa magkasalungat na partido tungkol sa kanilang mga interes at pangangailangan. Sa ilang mga sitwasyon, kapag ang mga negatibong relasyon sa pagitan ng mga tao ay kinokontrol, at hindi bababa sa isa sa mga partido ang nagtatanggol hindi lamang sa personal, kundi pati na rin sa mga interes ng organisasyon sa pangkalahatan, ang mga salungatan ay tumutulong sa iba na magkaisa, magpakilos ng kalooban, isip upang malutas ang pangunahing mahahalagang isyu, mapabuti ang moral na sikolohikal. klima sa pangkat. Bukod dito, may mga sitwasyon kung saan ang isang pag-aaway sa pagitan ng mga miyembro ng koponan, ang isang bukas at may prinsipyong hindi pagkakaunawaan ay kanais-nais: mas mahusay na maiwasan ang maling pag-uugali ng isang kasamahan sa trabaho sa oras kaysa sa pabayaan siya, hindi gumanti, natatakot na masira ang relasyon. Tulad ng sinabi ni M. Weber, "ang salungatan ay lumilinaw". Ang ganitong salungatan ay may positibong epekto sa istraktura, dinamika at pagganap ng mga prosesong sosyo-sikolohikal at nagsisilbing mapagkukunan ng pagpapabuti sa sarili at pag-unlad ng sarili ng indibidwal. Kaya, ang isang salungatan ay maaaring humantong sa isang pagtaas sa kahusayan ng organisasyon, upang mapabuti ang mga relasyon sa loob ng koponan, at upang malutas ang mga kontrobersyal na sitwasyon.
1.2. Mga sanhi ng mga salungatan.
Sa gitna ng anumang salungatan ay isang kontradiksyon, na karaniwang humahantong sa alinman sa nakabubuo (halimbawa, sa pagpapalakas ng dinamika ng grupo, pag-unlad ng koponan), o sa mapanirang (halimbawa, sa pagbagsak ng koponan) na mga kahihinatnan.
Ang bukas na salungatan, kung saan ang mga hindi pagkakasundo ay nauugnay sa lugar ng produksyon at ipinahayag, halimbawa, ang iba't ibang mga landas na humahantong sa parehong layunin, ay medyo hindi nakakapinsala. Maaari kang makipag-debate at sa isang paraan o iba pa ay dumating sa isang karaniwang desisyon.
Ang bukas na salungatan ay kadalasang nangyayari sa batayan ng negosyo. Nakatago, nagbabagang salungatan - mga relasyon ng tao. Maraming tila "negosyo" na mga salungatan ay talagang mga salungatan na kinasasangkutan ng mga damdamin at relasyon. Resulta: ang boltahe ay hindi inalis; kung ang bahagi ng negosyo ay hindi nagkakamali na kinokontrol, ito ay inilipat sa isa pang "theater of war".
Napakahalaga na matukoy ang mga sanhi ng salungatan, dahil, sa pag-alam sa mga dahilan para sa paglitaw ng isang partikular na hindi pangkaraniwang bagay na hindi pagkakaunawaan, mas madaling gumawa ng mga tiyak na hakbang upang harangan ang kanilang pagkilos, sa gayon ay maiiwasan ang negatibong epekto na dulot nito.
Isaalang-alang ang isang listahan ng mga sanhi ng salungatan.
Sa kondisyon, maaari itong iharap sa anyo ng tatlong pangunahing grupo ng mga dahilan: una, ang mga dahilan na nabuo ng proseso ng paggawa; pangalawa, ang mga dahilan na dulot ng mga sikolohikal na katangian ng mga relasyon ng tao; pangatlo, nag-ugat sa personal na kakaiba ng mga miyembro ng kolektibo. Dahil sinusuri ng gawaing kursong ito ang mga salungatan sa mga institusyon, isasaalang-alang namin ang mga sanhi ng mga salungatan na nabuo ng proseso ng paggawa.
Isang pangkat ng mga dahilan na nabuo ng proseso ng paggawa.
Para sa maraming mga kolektibo sa trabaho, sila ang pangunahing pinagmumulan ng mga sitwasyon ng salungatan.
Una, ang mga salungatan ay sanhi ng mga salik na pumipigil sa mga tao mula sa pagkamit ng pangunahing layunin ng trabaho - pagkuha ng ilang mga produkto. Ang ganitong mga kadahilanan ay maaaring:
a) ang direktang teknolohikal na relasyon ng mga manggagawa, kapag ang mga aksyon ng isa sa kanila ay nakakaapekto (sa kasong ito nang negatibo) ang pagiging epektibo ng mga aksyon ng iba (halimbawa, kapag nagtatrabaho sa isang conveyor belt);
b) ang paglipat ng mga problema, ang solusyon kung saan kailangang pumunta nang patayo, sa pahalang na antas ng mga relasyon (ang kakulangan ng kagamitan at tool ay madalas na humahantong sa mga salungatan sa pagitan ng mga ordinaryong manggagawa, kahit na hindi sila, ngunit ang kanilang mga pinuno ang dapat na malutas ito. problema);
c) pagkabigo upang matupad ang mga tungkulin sa pagganap sa sistema ng "pamamahala-subordinate" (halimbawa, ang tagapamahala ay hindi nagbibigay ng naaangkop na mga kondisyon para sa matagumpay na mga aktibidad ng kanyang mga nasasakupan, o, sa kabaligtaran, ang mga nasasakupan ay hindi tumutupad sa mga nauugnay na kinakailangan ng tagapamahala ).
Pangalawa, ang mga salungatan sa produksyon ay sanhi ng mga kadahilanan na pumipigil sa mga tao na makamit ang pangalawang layunin ng aktibidad sa paggawa - isang sapat na mataas na suweldo, kanais-nais na mga kondisyon para sa trabaho at pahinga. Kasama sa pangkat na ito ng mga kadahilanan ang:
a) muli, ang relasyon ng mga tao, kung saan ang pagkamit ng mga layunin ng isa sa kanila ay nakasalalay sa iba pang mga miyembro ng pangkat;
b) ang pag-aalinlangan ng isang bilang ng mga isyu sa organisasyon "kasama ang patayo" (ibig sabihin, sa pamamagitan ng pamamahala), na maaaring magresulta sa isang paglala ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao na matatagpuan sa pahalang na organisasyon;
c) mga kaguluhan sa pagganap sa sistema ng "pamamahala-subordinate", na humahadlang sa pagkamit ng mga personal na layunin ng parehong manager at mga subordinates.
Pangatlo, ang mga salungatan na nagmumula sa proseso ng pagpapatupad ng aktibidad sa paggawa ay madalas na nabuo sa pamamagitan ng hindi pagkakapare-pareho ng mga aksyon ng isang tao sa mga pamantayan at halaga ng buhay na tinatanggap sa kanyang koponan. O isa pang katulad na dahilan na nagbubunga ng salungatan: mga hindi pagkakapare-pareho ng papel sa sistema ng mga ugnayang "pamumuno-subrdinasyon", kapag, halimbawa, mayroong pagkakaiba sa pagitan ng mga inaasahan na karaniwan sa pangkat tungkol sa pag-uugali ng mga taong may hawak na ilang opisyal na posisyon at ang kanilang mga tunay na aksyon .
Ang huling dahilan ay pangunahing dahil sa masamang paglalarawan sa marami sa aming mga tungkulin ng mga kawani ng opisina. Bilang resulta, ang mga tao ay may maling akala tungkol sa kung sino ang may pananagutan sa kung ano at kung ano ang ginagawa.
Walang kumpletong listahan ng mga dahilan na nagdudulot ng mga salungatan, kasama ang aktibidad ng paggawa. At sa mga kadahilanang nabanggit lang, maaari kang magdagdag ng marami pa, na nabuo ng pagsasanay sa organisasyon.
Ililista din namin ang iba pang mga sanhi ng mga salungatan:
µ sanhi ng mga sikolohikal na katangian ng mga relasyon ng tao;
µ nakaugat sa personal na pagkakakilanlan ng mga miyembro ng pangkat;
µ pagkakaiba sa mga paniniwala at pagpapahalaga;
µ mahinang komunikasyon;
µ pagkakaiba sa kilos at karanasan sa buhay;
µ kawalan ng paggalang sa pamumuno;
µ kakulangan ng motibasyon, atbp.
1.3. Mga uri ng salungatan.
Sa sikolohiyang panlipunan, mayroong isang multivariate na tipolohiya ng salungatan, depende sa pamantayan na kinuha bilang batayan.
Mayroong dalawang anyo ng salungatan na nangyayari araw-araw sa lugar ng trabaho. Ang malaking salungatan ay isang pangunahing hindi pagkakasundo tungkol sa mga layunin o layunin at ang mga paraan upang makamit ang mga ito. Ang isang argumento sa isang manager tungkol sa isang roadmap ay isang halimbawa ng isang makabuluhang salungatan. Kapag nagtutulungan ang mga tao araw-araw, natural lang para sa kanila na magkaroon ng iba't ibang pananaw sa malawak na hanay ng mga isyu sa trabaho na may prinsipyo. May mga hindi pagkakasundo kung minsan dahil sa mga layunin ng grupo o organisasyon, paglalaan ng mapagkukunan, paglalaan ng gantimpala, mga patakaran at pamamaraan.
Ang emosyonal na salungatan ay nagsasangkot ng mga interpersonal na problema na nagmumula sa mga damdamin ng galit, kawalan ng tiwala, hindi gusto, takot, sama ng loob, atbp. Ang gayong salungatan ay isang "salungatan ng mga karakter." Ang mga emosyonal na salungatan ay kumakain ng enerhiya ng mga tao; inaabala nila sila sa mahahalagang gawain sa trabaho. Ang mga emosyonal na salungatan ay maaaring lumitaw sa isang malawak na iba't ibang mga sitwasyon, sa mga relasyon sa pagitan ng mga kasamahan at sa pagitan ng isang boss at subordinates. Ang huling uri ng salungatan ay marahil ang pinakamahirap na salungatan sa organisasyon para sa taong nakakaranas nito.
Sa pagsasalita tungkol sa mga antas ng salungatan, dapat tandaan na ang mga tao sa trabaho ay maaaring makaranas ng interpersonal na salungatan o humarap sa mga salungatan sa intergroup o interorganizational na antas.
Ang mga salungatan sa intrapersonal ay isang pag-aaway sa loob ng personalidad ng pantay sa lakas, ngunit magkasalungat na nakadirekta sa mga motibo, pangangailangan, interes. Approach-Approach conflict ay nangyayari kapag ang isang tao ay dapat pumili sa pagitan ng dalawang positibo at pantay na kaakit-akit na mga alternatibo. Ang isang halimbawa ay ang pagpili sa pagitan ng pagkuha ng mas mataas na posisyon sa iyong organisasyon o isang bagong trabaho sa iba. Ang salungatan sa pag-iwas-pag-iwas ay nangyayari kapag ang isang tao ay dapat pumili sa pagitan ng dalawang negatibo at pantay na hindi kaakit-akit na mga alternatibo. Ang isang halimbawa ay isang sitwasyon kung saan ang isang tao ay dapat o sumang-ayon sa kabila sa kanilang sariling na may paglipat upang magtrabaho sa ibang lungsod, o umalis sa trabaho. Ang salungatan ng uri ng "pag-iwas sa diskarte" ay nangyayari kapag ang isang tao ay dapat magpasya sa isang bagay na may kasamang positibo at negatibong mga kahihinatnan. Ang isang halimbawa ay isang panukala para sa higit pa trabahong mataas ang suweldo conjugated sa mataas na gastos personal na oras.
Interpersonal conflict - nagaganap sa pagitan ng dalawa o higit pang indibidwal na magkasalungat sa isa't isa. Maaari itong maging makabuluhan, emosyonal, o pareho. Ang dalawang tao na marahas na nagtatalo sa isa't isa tungkol sa mga benepisyo ng pagkuha ng isang naghahanap ng trabaho ay isang halimbawa ng makabuluhang interpersonal na salungatan. Dalawang tao na hindi nagkakasundo tungkol sa kung anong damit ang isusuot sa trabaho ay isang paglalarawan ng emosyonal na interpersonal na salungatan.
Ang interpersonal na salungatan ay maaari ring magpakita ng sarili bilang isang pag-aaway ng mga personalidad.
Salungatan sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo - maaaring lumitaw kung ang taong ito ay kukuha ng posisyon na naiiba sa posisyon ng grupo.
Salungatan sa pagitan ng grupo. Ang mga organisasyon ay binubuo ng maraming pormal at impormal na grupo. Kahit na sa karamihan pinakamahusay na mga organisasyon maaaring lumitaw ang mga salungatan sa pagitan ng mga naturang grupo. Ang mga impormal na grupo na sa tingin nila ay hindi patas ang pagtrato sa kanila ng isang pinuno ay maaaring mag-rally nang mas malapit at subukang "bayaran" ang kanilang mga pagkalugi sa pagganap. Ang isang kapansin-pansing halimbawa ng salungatan sa pagitan ng grupo ay ang salungatan sa pagitan ng unyon ng manggagawa at ng administrasyon.
Ang mga salungatan sa interorganisasyon ay pinakamahusay na tinitingnan sa mga tuntunin ng kumpetisyon at tunggalian na nagpapakilala sa mga aktibidad ng mga kumpanya sa parehong merkado. Ngunit ang salungatan sa pagitan ng mga organisasyon ay maaaring maging mas malalim kaysa sa kompetisyon sa merkado. Halimbawa, ang mga hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga unyon ng manggagawa at mga organisasyong kumukuha ng kanilang mga miyembro; sa pagitan ng mga ahensya ng gobyerno at mga organisasyon sa ilalim ng kanilang pangangasiwa.
Ang pag-uuri ng mga salungatan ay nakasalalay sa isang bilang ng mga kadahilanan: ang paraan ng paglutas ng mga ito, ang likas na katangian ng kanilang paglitaw, ang mga kahihinatnan para sa mga kalahok, ang kalubhaan, ang bilang ng mga kalahok.
Ang mga antagonistic na salungatan ay kumakatawan sa paglutas ng isang kontradiksyon sa anyo ng pagkasira ng mga istruktura ng lahat ng magkasalungat na partido o ang pagtanggi ng lahat ng partido, maliban sa isa, na lumahok sa salungatan. Ito ang isang panig na nanalo: ang digmaan hanggang sa tagumpay, ang kumpletong pagkatalo ng kaaway sa pagtatalo.
Ang mga salungatan sa kompromiso ay nagbibigay-daan sa ilang mga pagpipilian para sa kanilang paglutas dahil sa magkaparehong pagbabago ng mga layunin ng mga partido sa salungatan, ang tiyempo, mga kondisyon ng pakikipag-ugnayan.
Sa mga tuntunin ng focus, ang mga salungatan ay nahahati sa "pahalang", "vertical" at "mixed". Katangian na tampok patayo at pahalang na mga salungatan ay ang dami ng kapangyarihan na mayroon ang mga kalaban sa oras ng simula ng mga pakikipag-ugnayan sa salungatan. Vertical - ipalagay ang pamamahagi ng kapangyarihan nang patayo mula sa itaas hanggang sa ibaba, na tumutukoy sa iba't ibang mga kondisyon ng pagsisimula ng mga partido sa salungatan: ang boss ay ang subordinate, ang superior na organisasyon ay ang enterprise, ang maliit na enterprise ay ang nagtatag. Sa pahalang na mga salungatan, ipinapalagay na ang pakikipag-ugnayan ng mga paksa ay pantay-pantay sa mga tuntunin ng halaga ng kapangyarihan na magagamit o ang hierarchical na antas: mga pinuno ng parehong antas, mga espesyalista sa kanilang sarili, mga supplier - mga mamimili.
Ang mga bukas na salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang binibigkas na pag-aaway ng mga kalaban: pag-aaway, pagtatalo, pag-aaway ng militar. Ang pakikipag-ugnayan ay kinokontrol ng mga pamantayan na naaayon sa sitwasyon at antas ng mga partido sa salungatan: internasyonal (sa mga salungatan sa interstate), ligal, panlipunan, etikal.
Sa isang nakatagong salungatan, walang mga panlabas na agresibong aksyon sa pagitan ng magkasalungat na partido, ngunit hindi direktang paraan ng impluwensya ang ginagamit. Nangyayari ito sa ilalim ng kondisyon na ang isa sa mga kalahok sa pakikipag-ugnayan ng salungatan ay natatakot sa isa pa, o wala siyang sapat na kapangyarihan at lakas para sa isang bukas na pakikibaka.
Ang pinakakaraniwang salungatan ay patayo at halo-halong. Sa karaniwan, bumubuo sila ng 70-80-% ng lahat ng iba pa. Sila rin ang pinaka hindi kanais-nais para sa tagapamahala, dahil sa kanila siya, parang, "nakatali sa pamamagitan ng kamay, at ang mga aksyon ng tagapamahala ay tinitingnan ng lahat ng mga empleyado sa pamamagitan ng prisma ng salungatan na ito. Ang paghahati ng mga salungatan sa mga uri ay sa halip arbitrary, walang mahigpit na hangganan sa pagitan ng iba't ibang uri, at sa pagsasagawa ng mga salungatan ay lumitaw: organisasyonal na patayong interpersonal, pahalang na bukas na intergroup, atbp.
Ang mga salungatan ay nakikilala rin sa pamamagitan ng kahulugan nito para sa organisasyon, gayundin sa paraan ng paglutas ng mga ito. Matukoy ang pagkakaiba sa pagitan ng nakabubuo at mapanirang mga salungatan.
Ang isang functional o nakabubuo na salungatan ay humahantong sa mga positibong kahihinatnan para sa isang indibidwal, grupo o organisasyon. Sa positibong panig, ang salungatan ay maaaring magbunyag ng pagkakaroon ng isang problema, at ito ay ginagawang posible upang malutas ito. Dahil sa salungatan, ang lahat ng posibleng solusyon sa problema ay maaaring isailalim sa maingat na pagsasaalang-alang, gayundin ang muling rebisyon, na ginagarantiyahan ang katumpakan ng nakaplanong plano. Maaaring mapataas ng salungatan ang dami ng impormasyong ginagamit sa paggawa ng desisyon. Bukod dito, nag-aalok ito ng mga bagong pagkakataon para sa malikhaing pagpapatupad ng trabaho ng isang indibidwal, isang grupo ng mga tao o ng buong organisasyon sa kabuuan. Siyempre, ang isang epektibong tagapamahala ay maaaring magsulong ng nakabubuo na salungatan sa mga sitwasyon kung saan ang pakiramdam ng kasiyahan sa kasalukuyang kalagayan ng mga gawain ay humahadlang sa kinakailangang pagbabago at ebolusyon.
Ang disfunctional o mapanirang salungatan ay humahantong sa mga pagkalugi sa antas ng indibidwal, grupo o organisasyon. Nag-aaksaya ito ng enerhiya, nakakagambala sa pagkakaisa ng grupo, nagdudulot ng poot sa pagitan ng mga tao, at lumilikha ng pangkalahatang negatibong kapaligiran sa trabaho. Ito ay nangyayari, halimbawa, kapag ang dalawang empleyado ay hindi makapagtrabaho nang magkatabi dahil sa interpersonal na pagkakaiba (mapanirang emosyonal na salungatan) o kapag hindi sila makakilos dahil sa katotohanan na hindi sila magkasundo sa mga layunin ng kanilang grupo (mapanirang mahahalagang salungatan. ). Ang mga mapanirang salungatan ng ganitong uri ay maaaring mabawasan ang pagiging produktibo sa trabaho at kasiyahan sa trabaho, at mag-ambag sa pagtaas ng pagliban at paglilipat ng empleyado.
1.4. Mga kahihinatnan ng mga salungatan.
Mga functional na kahihinatnan ng salungatan.
1. Ang problema ay malulutas sa paraang katanggap-tanggap sa lahat ng partido, at bilang resulta, mararamdaman ng mga tao ang kanilang pakikilahok sa paglutas ng problema, na isang salik na nag-uudyok. Makakatulong ito na alisin o mabawasan ang mga kahirapan sa pagpapatupad.
2. Ang mga partido ay magiging mas hilig sa pakikipagtulungan kaysa sa antagonismo sa hinaharap na mga sitwasyong puno ng mga salungatan.
3. Ang salungatan ay maaaring mabawasan ang mga pagkakataon ng pagpapasakop, kapag ang mga nasasakupan ay hindi makabuo ng mga ideya na pinaniniwalaan nilang salungat sa opinyon ng amo. Ito ay humahantong sa pinabuting paggawa ng desisyon.
4. Sa pamamagitan ng hindi pagkakasundo, magagawa ng mga miyembro ng pangkat ang mga posibleng isyu sa pagganap bago ipatupad ang solusyon.
Mga disfunctional na kahihinatnan ng salungatan.
1. Kawalang-kasiyahan, masamang estado ng pag-iisip, pagtaas ng turnover ng empleyado at pagbaba ng produktibidad.
2. Mas kaunting kooperasyon sa hinaharap.
3. Malakas na katapatan sa iyong grupo at mas hindi produktibo
kompetisyon sa ibang grupo.
4. Ang ideya ng kabilang panig bilang isang "kaaway"; ang ideya ng iyong mga layunin bilang positibo, at ang mga layunin ng kabilang panig bilang negatibo.
5. Pagbabawas ng pakikipag-ugnayan at komunikasyon sa pagitan ng magkasalungat
mga partido.
6. Tumaas na poot sa pagitan ng mga magkasalungat na partido habang bumababa ang interaksyon at komunikasyon.
7. Paglipat ng pokus: paglalagay ng higit na diin sa "panalo" sa tunggalian kaysa sa paglutas ng tunay na problema.
Ang tamang regulasyon ng salungatan ay humahantong sa mga functional na kahihinatnan, at kung ang isang epektibong paraan ng pamamahala sa salungatan ay hindi natagpuan, ang mga dysfunctional na kahihinatnan ay maaaring mabuo, iyon ay, mga kondisyon na nakakasagabal sa pagkamit ng mga layunin.
2. Mga salungatan sa paaralan.
2.1. Mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral.
Nasa paaralan ng pangkalahatang edukasyon ang mga pundasyon ng pag-uugali ng tao sa hinaharap sa mga sitwasyon bago ang salungatan at salungatan.
Upang makilahok sa pag-iwas sa mga salungatan, kinakailangan na magkaroon ng hindi bababa sa isang pangkalahatang ideya kung paano sila bumangon, umunlad at nagtatapos sa mga kolektibo ng paaralan, ano ang kanilang mga katangian at sanhi.
Tulad ng anumang institusyong panlipunan, ang pangkalahatang paaralan ng edukasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng iba't ibang mga salungatan. Ang aktibidad ng pedagogical ay naglalayong sa may layunin na pagbuo ng pagkatao, ang layunin nito ay ilipat ang ilang karanasan sa lipunan sa mga mag-aaral, upang mas ganap na makabisado ang karanasang ito. Samakatuwid, ito ay sa paaralan na ito ay kinakailangan upang lumikha ng kanais-nais na panlipunan at sikolohikal na mga kondisyon na nagbibigay ng mental na kaginhawahan sa guro, mag-aaral at mga magulang.
Mga tampok ng mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral.
Sa isang institusyong pang-edukasyon, apat na pangunahing paksa ng aktibidad ang maaaring makilala: mag-aaral, guro, magulang at tagapangasiwa. Depende sa kung aling mga paksa ang nakikipag-ugnayan, ang mga salungatan ay nahahati sa mga sumusunod na uri: mag-aaral-mag-aaral; guro ng mag-aaral; mag-aaral-magulang; tagapangasiwa ng mag-aaral; guro-guro; magulang na guro; guro-administrator; magulang-magulang; magulang-administrator; administrator-administrator.
Ang mga salungatan sa pagbibinata ay katangian ng lahat ng panahon at mga tao, ito man ay isang bursa sa mga gawa ni N. Pomyalovsky o ang aristokratikong paaralan noong ika-19 na siglo na inilarawan ni R. Kipling, o isang grupo ng mga lalaki na natagpuan ang kanilang mga sarili na walang mga matatanda sa isang disyerto isla, mula sa aklat na "Lord of the Flies" ng Ingles na manunulat na si U Golding.
Tulad ng nabanggit sa survey ng mga salungatan sa paaralan na inihanda, ang pinakakaraniwan sa mga mag-aaral ay ang mga salungatan sa pamumuno, na sumasalamin sa pakikibaka ng dalawa o tatlong pinuno at ng kanilang mga paksyon para sa pamumuno ng klase. Sa mga middle class, madalas na may mga salungatan sa pagitan ng grupo ng mga lalaki at ng grupo ng mga babae. Maaaring may salungatan sa pagitan ng tatlo o apat na kabataan sa buong klase o salungatan sa pagitan ng isang estudyante at isang klase. Ayon sa mga obserbasyon ng mga psychologist (O. Sitkovskaya, O. Mikhailova), ang landas sa pamumuno, lalo na sa mga kabataan, ay nauugnay sa isang pagpapakita ng higit na kahusayan, pangungutya, kalupitan, at kalupitan. Ang kalupitan sa pagkabata ay isang kilalang pangyayari. Ang isa sa mga kabalintunaan ng world pedagogy ay ang isang bata, sa mas malaking lawak kaysa sa isang may sapat na gulang, ay madaling kapitan ng pakiramdam ng kawan, madaling kapitan ng walang motibong kalupitan at pag-uusig ng kanyang sariling uri.
Ang simula ng agresibong pag-uugali ng mga mag-aaral ay nauugnay sa mga depekto sa pagsasapanlipunan ng indibidwal. Kaya, natagpuan ang isang positibong relasyon sa pagitan ng bilang ng mga agresibong aksyon sa mga preschooler at ang dalas ng kanilang parusa na ginamit ng kanilang mga magulang. Bilang karagdagan, nakumpirma na ang mga batang lalaki ng salungatan ay pinalaki, bilang panuntunan, ng mga magulang na gumamit ng pisikal na karahasan laban sa kanila. Samakatuwid, isinasaalang-alang ng ilang mga mananaliksik ang parusa bilang isang modelo ng pag-uugali ng salungatan ng isang indibidwal.
Sa mga unang yugto ng pagsasapanlipunan, ang pagsalakay ay maaari ding lumitaw sa pamamagitan ng pagkakataon, ngunit kung ang layunin ay matagumpay na nakamit sa isang agresibong paraan, maaaring lumitaw ang pagnanais na muling gamitin ang pagsalakay upang makaalis sa iba't ibang paraan. mahirap na mga sitwasyon... Sa pagkakaroon ng isang naaangkop na personal na batayan, hindi ang pagsalakay bilang isang paraan ng tagumpay ang nagiging mahalaga, ngunit ang pagsalakay bilang isang wakas sa sarili nito; ito ay nagiging isang independiyenteng motibo ng pag-uugali, na nagiging sanhi ng poot sa iba na may mababang antas ng pagpipigil sa sarili. .
Bilang karagdagan, ang mga salungatan ng kabataan sa pakikipag-ugnayan sa mga kaklase ay dahil sa kakaibang edad - ang pagbuo ng moral at etikal na pamantayan para sa pagsusuri ng isang kapantay at ang mga kaugnay na kinakailangan para sa kanyang pag-uugali.
Dapat pansinin na ang mga salungatan sa mga kolektibo ng paaralan ay pinag-aralan ng mga guro, psychologist, sosyologo at mga kinatawan ng iba pang mga agham na malinaw na hindi sapat, samakatuwid walang holistic na pag-unawa sa kanilang mga sanhi at katangian. Ito ay pinatunayan ng katotohanan na sa ngayon ay halos walang mga gawa na inilaan para sa mga guro at punong-guro, na naglalaman ng malinaw at napatunayang mga rekomendasyon para sa pag-iwas at nakabubuo na paglutas ng mga interpersonal na salungatan sa paaralan. Ngunit upang pamahalaan ang mga salungatan, tulad ng anumang iba pang kababalaghan, kailangan mo munang masusing pag-aralan ang mga ito upang maunawaan ang mga puwersang nagtutulak sa likod ng kanilang pag-unlad. Gayunpaman, ang ilang mga pagsisikap sa direksyong ito ay nagawa na at ginagawa.
Sa lahat ng uri ng mga salungatan sa mga kolektibo ng paaralan, ang pinakamasusing pinag-aralan ay ang mga salungatan sa pagitan ng guro at mag-aaral. Sa mas mababang antas, ang mga salungatan sa mga relasyon ng mga mag-aaral ay naimbestigahan. Higit pa mas konting trabaho sa problema ng pagsasaayos ng mga salungatan sa pagitan ng mga guro. Naiintindihan ito: ang mga salungatan sa pagitan ng mga guro ang pinakamahirap.
Sa pedagogical conflictology, ang mga pangunahing kadahilanan na tumutukoy sa mga tampok ng mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral ay natukoy na.
Una, ang pagtitiyak ng mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral ay tinutukoy ng sikolohiya ng pag-unlad. Ang edad ng mga mag-aaral ay may malaking epekto, kapwa sa mga sanhi ng mga salungatan, at sa mga katangian ng kanilang pag-unlad at mga pamamaraan ng pagkumpleto.
Ang edad ay isang tiyak, qualitatively unique, time-limitado na yugto ng pag-unlad ng isang indibidwal. Ang mga sumusunod na pangunahing yugto ng edad ay maaaring makilala: pagkabata (hanggang 1 taon), maagang pagkabata (1-3 taon), edad preschool (3 taon - 6-7 taon), edad ng elementarya (6-7 - 10-11 taon). ), adolescence (10-11 - 15 years old), senior school age (15-18 years old), late adolescence (18-23 years old), mature age (hanggang 60 years old), matatanda (hanggang 75 years old). matanda), senile (mahigit sa 75 taong gulang).
Ito ay kilala na sa panahon ng pag-aaral mayroong isang yugto ng pinaka-masinsinang pag-unlad ng tao. Saklaw ng paaralan ang isang mahalagang bahagi ng pagkabata, lahat ng pagdadalaga at maagang pagdadalaga. Ang mga salungatan sa mga mag-aaral ay kapansin-pansing naiiba sa mga salungatan sa mga nasa hustong gulang. Mayroon ding mga makabuluhang pagkakaiba sa mga salungatan na nagaganap sa elementarya, mababang sekondarya at sekondaryang paaralan. Ang pangunahing salik na bumubuo ng salungatan na tumutukoy sa mga tampok ng mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral ay ang proseso ng pagsasapanlipunan ng mga mag-aaral. Ang pagsasapanlipunan ay isang proseso at resulta ng asimilasyon at aktibong pagpaparami ng isang indibidwal ng karanasan sa lipunan, na ipinakita sa komunikasyon at aktibidad. Ang pagsasapanlipunan ng mga mag-aaral ay natural na nangyayari sa ordinaryong buhay at mga aktibidad, pati na rin sa layunin - bilang isang resulta ng pedagogical na impluwensya sa mga mag-aaral sa paaralan. Ang isa sa mga pamamaraan at pagpapakita ng pagsasapanlipunan sa mga mag-aaral ay interpersonal conflict. Sa kurso ng mga salungatan sa iba, ang isang bata, isang tinedyer, isang binata, isang batang babae ay napagtanto kung paano ito posible at kung paano hindi kumilos na may kaugnayan sa mga kapantay, guro, at magulang.
Pangalawa, ang mga detalye ng mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral ay tinutukoy ng likas na katangian ng kanilang mga aktibidad sa paaralan, ang pangunahing nilalaman nito ay pag-aaral. Sa sikolohiya, ang konsepto ng aktibidad ng pamamagitan ng interpersonal na relasyon ay binuo. Binibigyang-diin niya ang pagtukoy ng impluwensya ng nilalaman, layunin at halaga ng magkasanib na aktibidad sa sistema ng interpersonal na relasyon sa isang grupo at isang pangkat. Interpersonal na relasyon sa mga mag-aaral at pedagogical collective ay kapansin-pansing naiiba sa mga relasyon sa mga collective at mga grupo ng iba pang mga uri. Ang mga pagkakaibang ito ay higit sa lahat dahil sa mga detalye ng proseso ng pedagogical sa isang pangkalahatang paaralan ng edukasyon.
Pangatlo, ang pagiging tiyak ng mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral sa mga paaralan sa kanayunan sa modernong mga kondisyon ay tinutukoy ng panlabas na paraan ng pamumuhay sa kanayunan, ng sitwasyong sosyo-ekonomiko na umunlad sa mga kanayunan ngayon. Ang rural na paaralan ay isang integral at mahalagang istruktural na elemento ng rural na lipunan. Nakakaapekto ito sa buhay sa nayon. Ngunit ang sitwasyon sa nayon sa pangkalahatan at sa isang partikular na nayon sa partikular ay may malaking epekto sa estado ng mga gawain sa rural na paaralan. Ang mga ugnayan at salungatan sa mga kolektibo ng mga paaralan sa kanayunan, ayon sa pagkakabanggit, ay sumasalamin sa lahat ng mga pangunahing kontradiksyon at problema kung saan ang buhay sa kanayunan ay puspos ngayon. Sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa mga magulang, natututo ang mga mag-aaral tungkol sa mga pangunahing paghihirap na kinakaharap ng mga nasa hustong gulang. Sa isang paraan o iba pa, ang mga mag-aaral ay may kamalayan sa maraming mga problema ng buhay sa kanayunan, nararanasan ang mga ito sa kanilang sariling paraan, binabago ang mga problemang ito sa mga relasyon sa mga kapantay at guro.
Ang pag-aaral, na isinagawa sa ilalim ng pangangasiwa ng mga paaralan sa rehiyon ng Moscow, ay nagsiwalat ng ilan sa mga tampok ng mga lokal na salungatan at mga kaugnay na phenomena sa relasyon ng mga mag-aaral.
Ang mga salungatan ng mag-aaral at mag-aaral ay lumitaw sa mga ganitong sitwasyon:
v dahil sa mga insulto, tsismis, inggit, pagtuligsa - 11%;
v kaugnay ng pakikibaka para sa pamumuno - 7%;
v dahil sa pagsalungat ng personalidad ng mag-aaral sa kolektibo - 7%;
v para sa mga babae - dahil sa isang lalaki - 5%.
11% ay naniniwala na walang mga salungatan sa mga mag-aaral, 61% ng mga mag-aaral ay nakadama ng pagkapoot sa mga kaklase.
Ang mga datos na ito ay nagpapahiwatig na hindi lahat ay maayos sa relasyon ng mga kaklase sa paaralan.
Ang mga pangunahing dahilan ng pagkapoot sa kapwa ay:
ü kakulitan at pagkakanulo - 30%;
ü sycophancy, ang pagkakaroon ng "phony" mahusay na mga mag-aaral at mga paborito ng mga guro - 27%;
ü personal na sama ng loob - 15%;
ü kasinungalingan at pagmamataas - 12%;
ü tunggalian sa pagitan ng mga kaklase - 9%.
Ang salungatan ng mga mag-aaral ay makabuluhang naiimpluwensyahan ng kanilang mga indibidwal na sikolohikal na katangian, lalo na, ang pagiging agresibo. Ang pagkakaroon ng mga agresibong mag-aaral sa klase ay nagdaragdag ng posibilidad ng mga salungatan hindi lamang sa kanilang pakikilahok, kundi pati na rin kung wala sila - sa pagitan ng iba pang mga miyembro ng pangkat ng klase.
Ang mga opinyon ng mga mag-aaral tungkol sa mga sanhi ng pagsalakay at paglitaw ng mga salungatan ay ang mga sumusunod:
Ang dahilan ng pagsalakay: ang pagnanais na tumayo sa mga kapantay - 12%;
Pinagmulan ng pagsalakay: kawalan ng puso at kalupitan ng mga matatanda - 11%;
Ang lahat ay nakasalalay sa relasyon sa klase - 9.5%;
Ang pamilya ang dapat sisihin sa pagiging agresibo ng estudyante - 8%;
Mga agresibong mag-aaral - mga batang may kapansanan sa pag-iisip - 4%;
Ang pagiging agresibo ay isang kababalaghang nauugnay sa edad na nauugnay sa labis na enerhiya - 1%;
pagiging agresibo - masamang ugali karakter - 1%;
May mga agresibong estudyante sa klase - 12%;
Walang mga agresibong mag-aaral sa klase - 34.5%.
Ang mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral sa paaralan ay lumitaw, kabilang ang dahil sa maling pag-uugali, mga paglabag sa karaniwang tinatanggap na mga pamantayan sa pag-uugali ng mga mag-aaral. Ang mga pamantayan ng pag-uugali para sa mga mag-aaral sa paaralan ay binuo para sa interes ng lahat ng mga mag-aaral at guro. Kung sila ay oobserbahan, ito ay ipinahiwatig na ang mga kontradiksyon sa mga kolektibo ng paaralan ay nabawasan sa isang minimum. Ang paglabag sa mga pamantayang ito, bilang panuntunan, ay humahantong sa paglabag sa mga interes ng isang tao. Ang sagupaan ng mga interes ang batayan ng tunggalian.
Ang mga mag-aaral, sa kanilang sariling opinyon, ay kadalasang gumagawa ng mga sumusunod na paglabag sa mga pamantayan ng pag-uugali sa paaralan:
§ paninigarilyo - 50%;
§ pag-inom ng mga inuming nakalalasing - 44%;
§ kabastusan, kabastusan sa komunikasyon - 31%;
§ ang paggamit ng malalaswang ekspresyon sa pagsasalita - 26.5%;
§ false - 15%;
§ kawalang-galang ng mga mag-aaral sa isa't isa - 13%;
§ promiscuity sa sekswal na aktibidad - 10%;
§ maliliit na pagnanakaw - 10%; mga laban-10%;
§ hooliganism - 10%;
§ pagkalulong sa droga - 6%;
§ pambu-bully sa mas bata at mahihina - 6%;
§ pagsusugal (para sa pera) - 3%.
Ang mga kakaibang katangian ng mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral sa paaralan ay tinutukoy, una sa lahat, sa pamamagitan ng mga detalye ng sikolohiya ng pag-unlad ng mga bata, kabataan at lalaki (babae). Ang paglitaw, pag-unlad at pagkumpleto ng mga salungatan ay makabuluhang naiimpluwensyahan ng likas na katangian ng proseso ng edukasyon, ang organisasyon nito sa isang tiyak na institusyong pang-edukasyon. Ang ikatlong salik na nakakaapekto sa mga salungatan sa mga relasyon ng mga mag-aaral ay ang paraan ng pamumuhay at ang umiiral na sitwasyong sosyo-ekonomiko.
2.2. Mga salungatan sa pagitan ng mga guro at mag-aaral.
Ang proseso ng pagsasanay at edukasyon, tulad ng anumang pag-unlad, ay imposible nang walang mga kontradiksyon at salungatan. Ang paghaharap sa mga bata, na ang mga kondisyon ng pamumuhay ngayon ay hindi matatawag na kanais-nais, ay isang pangkaraniwang kababalaghan. Ayon kay M. Rybakova, ang mga salungatan sa pagitan ng guro at mag-aaral ay maaaring uriin bilang mga sumusunod:
o mga aksyon na may kaugnayan sa pag-unlad ng mag-aaral, pagganap ng mga gawaing ekstrakurikular;
o ang pag-uugali (mga aksyon) ng guro bilang isang reaksyon sa paglabag ng mag-aaral sa mga alituntunin ng pag-uugali sa paaralan at sa labas nito;
o relasyong nagmumula sa saklaw ng emosyonal at personal na relasyon sa pagitan ng mga mag-aaral at guro.
Mga salungatan sa aktibidad.
Lumilitaw ang mga ito sa pagitan ng guro at ng mag-aaral at ipinakikita sa pagtanggi ng mag-aaral na tapusin ang gawaing pang-edukasyon o mahinang pagganap. Ito ay maaaring mangyari sa iba't ibang dahilan: pagkapagod, kahirapan sa pag-asimilasyon ng materyal na pang-edukasyon, at kung minsan ay isang hindi matagumpay na pahayag mula sa guro sa halip na konkretong tulong sa mag-aaral. Ang ganitong mga salungatan ay madalas na nangyayari sa mga mag-aaral na nakakaranas ng mga kahirapan sa pag-asimilasyon ng materyal, gayundin kapag ang guro ay nagtuturo sa klase sa maikling panahon at ang relasyon sa pagitan niya at ng mga mag-aaral ay limitado sa gawaing pang-edukasyon. Mas kaunti ang gayong mga salungatan sa mga aralin ng mga guro sa silid-aralan at sa mga baitang elementarya, kapag ang komunikasyon sa aralin ay tinutukoy ng likas na katangian ng umiiral na relasyon sa mga mag-aaral sa ibang setting. Kamakailan, dumami ang mga kaguluhan sa paaralan dahil sa madalas na labis na hinihingi ng guro sa mga mag-aaral, at gumagamit ng mga marka bilang isang paraan ng parusa para sa mga lumalabag sa disiplina. Ang mga sitwasyong ito ay kadalasang nagiging dahilan ng pag-alis sa paaralan ng mga may kakayahan, independiyenteng mga mag-aaral, at ang natitirang interes sa pag-aaral sa pangkalahatan ay bumababa.
Mga salungatan ng mga aksyon.
Ang isang sitwasyong pedagogical ay maaaring humantong sa isang salungatan kung ang guro ay nagkamali sa pagsusuri sa gawa ng mag-aaral, hindi nalaman ang kanyang mga motibo, o gumawa ng isang hindi makatwirang konklusyon. Pagkatapos ng lahat, ang parehong gawa ay maaaring idikta ng iba't ibang motibo. Sinusubukan ng guro na iwasto ang pag-uugali ng mga mag-aaral sa pamamagitan ng pagsusuri sa kanilang mga aksyon na may hindi sapat na impormasyon tungkol sa mga dahilan na nagdulot sa kanila. Minsan ay hinuhulaan lamang niya ang tungkol sa mga motibo ng mga aksyon, hindi sumasalamin sa relasyon sa pagitan ng mga bata, sa mga ganitong kaso, posible ang mga pagkakamali sa pagtatasa ng pag-uugali. Bilang isang resulta, ang mga mag-aaral ay lubos na makatwiran sa hindi pagsang-ayon sa sitwasyong ito.
Ang mga salungatan sa relasyon ay madalas na lumitaw bilang isang resulta ng hindi mahusay na paglutas ng guro sa mga sitwasyon ng problema at, bilang isang panuntunan, ay may matagal na kalikasan. Ang mga salungatan na ito ay may personal na konotasyon, nagdudulot ng pangmatagalang hindi pagkagusto ng mag-aaral sa guro, at nakakagambala sa kanilang pakikipag-ugnayan sa mahabang panahon.
Mga sanhi at bahagi ng mga salungatan sa pedagogical:
Hindi sapat na responsibilidad ng guro para sa pedagogically tamang paglutas ng mga sitwasyon ng problema, dahil ang paaralan ay isang modelo ng lipunan, kung saan natutunan ng mga mag-aaral ang mga pamantayan ng relasyon sa pagitan ng mga tao;
Iba-iba ang mga kalahok sa mga salungatan katayuang sosyal(guro - mag-aaral), na tumutukoy sa kanilang pag-uugali sa salungatan;
Ang pagkakaiba sa karanasan sa buhay ng mga kalahok ay humahantong din sa ibang antas ng responsibilidad para sa mga pagkakamali sa paglutas ng mga salungatan;
Ang iba't ibang pag-unawa sa mga kaganapan at ang kanilang mga sanhi (ang salungatan "sa pamamagitan ng mga mata ng guro" at "sa pamamagitan ng mga mata ng mag-aaral" ay nakikita sa iba't ibang paraan), samakatuwid, ang guro ay hindi palaging namamahala upang maunawaan ang mga damdamin ng bata, at ang mag-aaral - upang makayanan ang mga emosyon;
Ang pagkakaroon ng ibang mga mag-aaral ay ginagawa silang mga kalahok mula sa mga tagamasid, at ang salungatan ay nakakakuha din ng isang pang-edukasyon na kahulugan para sa kanila; ang guro ay dapat laging tandaan ito;
Ang propesyonal na posisyon ng isang guro sa isang salungatan ay nag-oobliga sa kanya na gumawa ng inisyatiba sa paglutas nito, dahil ang mga interes ng mag-aaral bilang isang umuunlad na personalidad ay palaging nananatiling priyoridad;
Ang pagkakamali ng guro sa paglutas ng hidwaan ay nagdudulot ng mga bagong problema at tunggalian, kung saan ang ibang mga mag-aaral ay nasasangkot;
Ang salungatan sa pagtuturo ay mas madaling pigilan kaysa lutasin.
Ang kasalukuyang sitwasyon sa bansa, ang katakut-takot na estado ng paaralan, hindi sapat na pagsasanay ng mga guro, lalo na ang mga batang guro, upang maayos na malutas ang mga salungatan sa mga mag-aaral ay humantong sa makabuluhang mapanirang kahihinatnan. Ayon sa sikolohikal na pag-aaral para sa 1996, 35-40% ng mga neuroses ng pagkabata ay likas na didactogenic. Ipinapakita rin ng pananaliksik na sa interpersonal na salungatan sa pagitan ng guro at mag-aaral, mayroong malaking bahagi ng negatibong kahihinatnan(83%) kumpara sa positibong epekto.
Mahalaga na ang guro ay matukoy nang tama ang kanyang posisyon sa labanan, at kung ang pangkat ng klase ay nasa kanyang panig, kung gayon mas madali para sa kanya na makahanap ng pinakamahusay na paraan mula sa kasalukuyang sitwasyon. Kung ang klase ay nagsimulang magsaya kasama ang lumalabag o kumuha ng isang ambivalent na posisyon, ito ay puno ng mga negatibong kahihinatnan (halimbawa, ang mga salungatan ay maaaring maging isang talamak na kababalaghan).
Para sa isang nakabubuo na paraan mula sa salungatan, ang relasyon sa pagitan ng guro at mga magulang ng binatilyo ay mahalaga.
Kadalasan ang komunikasyon ng isang guro sa mga nasa hustong gulang na mag-aaral ay nakabatay sa parehong mga prinsipyo tulad ng sa mga mag-aaral sa elementarya. Ang ganitong uri ng relasyon ay hindi akma katangian ng edad kabataan, una sa lahat, ang kanyang ideya sa kanyang sarili - ang pagnanais na kumuha ng pantay na posisyon na may kaugnayan sa mga matatanda. Ang matagumpay na paglutas ng salungatan ay imposible nang walang sikolohikal na kahandaan ng guro na lumipat sa isang bagong uri ng relasyon sa mga lumalaking bata. Ang isang may sapat na gulang ay dapat na maging pasimuno ng pagbuo ng gayong relasyon.
Ang isang survey ng mga mag-aaral, na isinagawa sa ilalim ng gabay ng isang propesor, ay nagpakita na ang tungkol sa 80% ng mga mag-aaral ay nakaranas ng pagkapoot sa isa o ibang guro. Pinangalanan ng mga mag-aaral ang mga sumusunod bilang pangunahing dahilan ng ganitong saloobin:
₰ ang mga guro ay hindi gusto ang mga bata - 70%;
₰ negatibong personal na katangian ng isang guro - 56%;
₰ hindi patas na pagtatasa ng kanilang kaalaman ng guro - 28%;
₰ ang guro ay may mahinang utos ng kanyang espesyalidad - 12%.
Mayroong madalas na mga kaso kapag ang negatibong saloobin ng isang mag-aaral sa guro ay inilipat sa paksa na kanyang itinuturo. Kaya, 11% ng mga mag-aaral ang nagsasabi na kinasusuklaman nila ang ilang disiplina na pinag-aralan sa paaralan. Ang mga salungat na relasyon sa pagitan ng isang mag-aaral at isang guro ay kadalasang nakabatay sa negatibong pagtatasa ng isang mag-aaral sa mga propesyonal o personal na katangian ng guro. Kung mas mataas ang pagsusuri ng mag-aaral sa propesyonalismo at personalidad ng guro, mas may awtoridad siya para sa kanya, mas madalas na lumitaw ang mga salungatan sa pagitan nila. Kadalasan, pinamamahalaan ng mga guro sa elementarya na magkaroon ng mabuting pakikipag-ugnayan sa mga mag-aaral. Ang mga senior schoolchildren, na naaalala ang kanilang edukasyon sa elementarya, ay tinasa ang kanilang mga guro, na nagtrabaho nang walang salungatan:
ℓ ang unang guro ay perpekto;
ℓ siya ay isang modelo, isang guro na naaalala mo sa buong buhay mo;
ℓ walang kapintasan, ang aking unang guro ay perpekto;
ℓ bukod-tanging may karanasan na guro, master ng kanyang craft;
ℓ pitong guro ang pinalitan sa loob ng apat na taon, lahat ay kahanga-hangang tao;
ℓ Wala akong masasabing negatibo tungkol sa guro sa elementarya;
ℓ ang guro ay parang isang ina sa amin, siya ay labis na minamahal;
ℓ walang mga salungatan, ang aming guro ay isang hindi mapag-aalinlanganang awtoridad hindi lamang para sa mga mag-aaral, kundi pati na rin para sa kanilang mga magulang.
Ang mga kabataan (10-15 taong gulang), at mas maraming lalaki at babae (16-18 taong gulang), ay mas kritikal na lumapit sa pagtatasa ng kanilang mga guro kaysa sa mga mas batang estudyante. Gayunpaman, ang isang sinanay at mahusay na guro ay palaging makakapagtatag ng magandang relasyon sa mga mag-aaral sa high school. Sa kasong ito, ang mga salungatan sa pagitan ng guro at mga mag-aaral ay bihira o ganap na hindi kasama. Ang pagsusuri sa mga guro ng paksa, ang mga mag-aaral sa high school ay madalas na nagpapahayag ng kanilang saloobin sa kanila sa sumusunod na paraan:
1. Alam ng mabuti ang kanyang paksa, alam kung paano ito itanghal, isang buong-buo na binuo na tao - 75%.
2. Naglalapat ng bagong pamamaraan ng pagtuturo, indibidwal na lumalapit sa bawat mag-aaral - 13%.
4. Walang mga alagang hayop - 1%.
5. Hindi nila alam ang kanilang paksa, walang mga kasanayan sa pedagogical - 79%.
6. Nagpapakita ng kabastusan sa mga mag-aaral - 31%.
7. Hindi gusto ang kanyang propesyon, mga bata - 9%.
8. Hindi mamumuno sa silid-aralan - 7%.
9. Walang pagkakaugnay-ugnay ang mga tauhan ng pagtuturo, dahil karamihan sa mga guro ay kababaihan - 16%.
10. Ang paaralan ay nangangailangan ng mas maraming batang guro, kabilang ang mga lalaki - 11%.
11. Hindi sapat na pagsasanay ng guro sa unibersidad - 6%.
Ang isang pagsusuri sa mga pagtatasa ng mga guro ng paksa ng mga mag-aaral sa high school ay nagpapakita na halos kalahati sa kanila ay bumuo ng isang medyo negatibo kaysa sa isang positibong opinyon tungkol sa mga guro. Kung ang kalagayang ito ay napatunayan bilang isang resulta ng isang mas malaking pag-aaral, kung gayon posible na gumawa ng isang konklusyon tungkol sa hindi kanais-nais na katangian ng relasyon sa pagitan ng mga mag-aaral sa high school at mga guro sa mga paaralan. Ang data na ipinakita ay nakuha batay sa isang lokal na pag-aaral sa mga paaralan ng rehiyon ng Moscow at hindi maaaring palawigin sa buong paaralan ng pangkalahatang edukasyon. Gayunpaman, kitang-kita na sa ganitong estado ng mga gawain sa isang rehiyon, may mataas na posibilidad ng mga salungatan sa pagitan ng mga guro at mag-aaral. Matagal bago ang paglitaw ng paglutas ng salungatan bilang isang agham, ang mga matatalinong tao, batay sa pang-araw-araw na karanasan, ay bumalangkas ng panuntunan: "Kapag ang dalawang tao ay magkasalungatan, ang isa na mas matalino ay mali." Ang isang matalinong tao ay dapat na kayang protektahan ang kanyang mga interes at interes sa negosyo nang walang mga salungatan. Mula dito, sa mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral at guro, ang huli ay kadalasang mali. Ang karanasan sa buhay ng mag-aaral, ang dami ng kanyang kaalaman, pananaw sa mundo, mga kasanayan sa komunikasyon sa labas ng mundo ay mas mababa kaysa sa guro. Dapat matuto ang guro na manatiling lampas sa salungatan at lutasin ang natural at hindi maiiwasang mga problema sa mga relasyon sa mga mag-aaral na walang negatibong emosyon (mas mabuti na may katatawanan).
Kasabay nito, magiging ganap na mali na italaga ang lahat ng responsibilidad para sa mga salungatan sa pagitan ng isang mag-aaral at isang guro sa huli.
Una, ang mga mag-aaral ngayon ay kapansin-pansing naiiba sa mga nag-aral noong 1982. Bukod dito, kadalasan ay wala sa mas magandang panig... Dalawampung taon na ang nakalilipas, sa isang bangungot ko, imposibleng isipin na ang sitwasyon sa paggamit ng alkohol, droga, mga nakakalason na sangkap ay lalala sa paaralan. At ngayon ito ay isang katotohanan.
Pangalawa, ang socio-economic na sitwasyon sa paaralan mismo ay kapansin-pansing lumala, na, naman, ay nag-aambag sa paglitaw ng mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral at guro.
Pangatlo, halatang bumaba ang kalidad bokasyonal na pagsasanay mga guro. Sa isa sa mga paaralan ng distrito ng Novonikolaevsky ng rehiyon ng Volgograd, ang isang salungatan sa pagitan ng isang mag-aaral at isang guro ng wikang Ruso ay lumitaw noong tagsibol ng 2001 dahil sa ang katunayan na ang guro ay nagpakita ng hindi sapat na kaalaman sa mga panuntunan sa gramatika at, na nagsulat ng isang salita na may pagkakamali, iginiit na tama siya.
ikaapat, mababang antas ang buhay ay nagdudulot ng tensyon sa relasyon sa pagitan ng mga mag-aaral at guro. Ang stress sa mga guro, sanhi ng kahirapan ng buhay, stress sa mga mag-aaral, na bunga ng mga problema sa materyal sa kanilang mga pamilya, ay nagdudulot ng pagtaas ng pagiging agresibo sa pareho.
2.3. Mga tampok ng mga salungatan sa pagitan ng mga guro.
Ang mga interpersonal na salungatan sa mga relasyon ng mga guro ay napag-aralan sa isang mas mababang lawak kumpara sa iba pang mga uri ng mga salungatan sa mga kolektibo ng paaralan. Ito ay dahil sa katotohanan na ang mga salungatan sa pagitan ng mga guro ay mas kumplikado at magkakaibang kaysa sa mga salungatan na kinasasangkutan ng mga mag-aaral.
Isaalang-alang natin hindi lamang ang mga salungatan sa pakikilahok ng mga ordinaryong guro, kundi pati na rin ang mga guro na may direktor o punong guro ng paaralan, iyon ay, mga salungatan "patayo." Ito ay dalawang magkaibang uri ng mga salungatan, bagama't nangyari ang mga ito sa parehong kolektibong pedagogical at kadalasang nauugnay sa isa't isa, samakatuwid, maaari silang sumailalim sa paghahambing na pagsusuri.
Ang mga kakaibang katangian ng mga salungatan sa relasyon ng mga guro ay dahil sa iba't ibang mga kadahilanan.
Una, sa mismong nilalaman at likas na aktibidad ng pedagogical. Ang mga tagapagturo ay umaasa sa mga resulta ng trabaho ng bawat isa nang higit na mas mababa kaysa sa mga manggagawa sa isang conveyor belt o mga inhinyero na nagdidisenyo ng isang makina. Gayunpaman, ang kanilang pagtutulungan ay mas malaki kaysa sa mga mag-aaral. Kung hindi gumana nang maayos ang isang guro sa matematika, malaki ang epekto nito sa kalidad ng mga aralin ng guro sa pisika. Ang kabiguan ng guro ng klase sa pagbibigay ng wastong atensyon sa disiplina ng mag-aaral ay nakakaapekto sa propesyonal na pagganap ng lahat ng mga guro sa klase.
Pangalawa, ang pagtitiyak ng mga salungatan sa pagitan ng mga guro ay nauugnay sa katotohanan na ang mga tauhan ng pagtuturo ay higit sa lahat ay babae. Ang prestihiyo ng gawaing pagtuturo at ang kabayaran nito ay ganoon na sa loob ng ilang dekada ay may tuluy-tuloy na tendensya na "hugasan" ang mga lalaki mula sa pinakamahalagang uri ng aktibidad na ito na bumubuo ng estado. Noong 2011, 82% ng mga guro sa mga paaralang pangkalahatang edukasyon ay kababaihan. 59% ng mga direktor ng mga paaralang pangkalahatang edukasyon ay kababaihan.
Sa konteksto ng napakalaking dominasyon ng kababaihan sa mga kawani ng pagtuturo ng mga paaralan, ang paglitaw, pag-unlad at pagkumpleto ng mga salungatan sa pagitan ng mga guro ay makabuluhang naiimpluwensyahan ng mga kakaibang sikolohiya ng babae. Nabatid na ang mga kababaihan ay mas emosyonal sa kanilang mga pagtatasa at pagkilos kaysa sa mga lalaki. Mas sensitibo sila sa mga pagbabago sa bahagi ng mga kasamahan, mas sensitibo sila sa mga pagkakamali at pagkakamali ng iba. Napatunayan sa eksperimento na ang mga salungatan sa pagitan ng mga kababaihan ay mas madalas sa isang personal na kalikasan, habang ang mga lalaki ay kadalasang nagkakasalungatan dahil sa mga kontradiksyon na lumitaw sa proseso ng magkasanib na mga aktibidad.
Pangatlo, ang salik na tumutukoy sa mga katangian ng mga tunggalian sa relasyon ng mga guro ay ang modernong paraan ng pamumuhay sa kanayunan, ang umiiral na sitwasyong sosyo-ekonomiko. Dapat sabihin na ang kadahilanang ito ay nakakaapekto rin sa mga katangian ng mga salungatan sa mga mag-aaral. Gayunpaman, ang mga guro ay mas madaling kapitan sa mga panggigipit na sosyo-ekonomiko kaysa sa mga mag-aaral. kapaligiran... Ang mga mag-aaral ay higit na protektado mula sa kahirapan at kahirapan sa pamamagitan ng pangangalaga ng kanilang mga magulang. Bilang karagdagan, dahil sa mga kakaibang katangian ng pag-iisip ng bata, karaniwan nilang nakikita ang hinaharap sa isang kulay ng bahaghari, mabilis na nakakalimutan ang mga nakaraang hinaing, at mas madaling magtiis ng mga paghihirap. Para sa mga guro, gayunpaman, ang hindi matatag na sitwasyon sa kanayunan, tuluy-tuloy, madalas na walang batayan at hindi maintindihan na mga reporma, ang isang alon ng mga problemang mahirap lutasin ay nagdudulot ng matagal at matagal na stress. Ang pagtatasa sa patuloy na pagkabalisa ng 586 na guro, na isinagawa gamit ang isang espesyal na pagsusulit, ay nagpakita na wala sa kanila ang may mababang pagkabalisa. Ang normal na pagkabalisa ay natagpuan sa 13% ng mga guro, mataas - sa 87%. Malinaw na sa napakataas na antas ng personal na pagkabalisa, ang mga guro kung minsan ay hindi sapat na tumugon sa karaniwang mga kontradiksyon ng mga interes sa pagitan ng mga kasamahan, na kadalasang puno ng mga salungatan.
Ang pagsusuri sa mga tunay na sitwasyon ng salungatan sa mga relasyon ng mga guro ay nagpapakita na mayroong malawak na hanay ng mga problema na hindi malulutas ng mga guro nang walang mga salungatan.
Narito ang ilang mga halimbawa.
Nahiya ang lahat ng mga high school students na pagmasdan kung paano pinagalitan ng punong guro ng paaralan ang guro sa kanilang presensya. Hindi niya alam kung paano kumilos, nahihiya siya at namula.
Ang guro ay dismissive sa kanyang mga kasamahan. Dapat kong sabihin na siya ay isang medyo malakas na paksa at metodologo. At kasabay nito, pinahintulutan niya ang kanyang sarili na magsalita nang maayos tungkol sa mga guro sa harap ng mga mag-aaral.
Ang guro ng klase ay tapat na nagsabi sa mga mag-aaral sa high school tungkol sa mga salungatan, pag-aaway at iba pang mga kaganapan sa buhay ng mga guro sa paaralan.
Ang hindi pagkakagusto sa isa't isa ng dalawang guro ay makikita sa anak ng isa sa kanila, na regular na binibigyan ng mababang marka ng guro kung saan ang kanyang ina ay hindi nagkakasalungatan.
Ang mga guro sa presensya ng mga mag-aaral ay nag-aaway sa koridor sa katotohanan na pareho silang gustong magturo ng aralin sa silid-aralan. Nagsasalita sila sa isang nakataas na boses, aktibong kumikilos.
Madalas na tinatawag ng guro ang mga mag-aaral ng mga salitang "boorish", "idiots sa medyas", na nagiging sanhi ng galit sa mga mag-aaral at iba pang mga guro (isang guro sa pisika, halimbawa, ay nagsabi na ang bastos at mga mag-aaral na ito ay magiging "oak"). Sa pasilyo ng paaralan, ang dalawang guro ay nag-aaway sa publiko.
Ang direktor ng paaralan, sa presensya ng mga estudyante sa high school, ay walang pakundangan na nagsalita sa isang guro na mas matanda sa kanya sa edad.
Ang pag-aayos ng mga personal na marka sa mga kasamahan, pinag-usapan ng guro ang mga problema sa mga kawani ng pagtuturo sa silid-aralan, na nagbibigay ng mga negatibong pagtatasa sa mga taong nakipagrelasyon siya.
Ang pagsusuri ng data na ipinakita sa talahanayan ay nagpapahintulot sa amin na gumuhit ng ilang mga konklusyon.
Una, kung mas mahaba ang tagal ng serbisyo ng guro, mas madalas siyang sumalungat sa mga kasamahan at pamunuan ng paaralan. Ito ay dahil sa pakikibagay ng mga guro sa mga aktibidad sa pagtuturo at sa pangkat. Naiintindihan ng isang bihasang guro ang mapanirang kahihinatnan ng mga salungatan, bukod pa, mayroon siyang mga kasanayan sa paglutas ng hindi salungatan sa mga problema kapwa sa mga guro at sa punong guro, direktor.
Ang dalas ng mga salungatan depende sa kanilang mga sanhi at ang haba ng serbisyo ng guro
Mga sanhi ng tunggalian | Karanasan sa trabaho |
||||
Hanggang 3 taon | hanggang 10 taon | hanggang sa 20 | hanggang 30 taon | higit sa 30 taon |
|
Hindi maginhawang iskedyul ng aralin | |||||
Makabuluhang paggugol ng oras sa mga bagay na hindi direktang nauugnay sa pagtuturo at pagpapalaki ng mga mag-aaral | |||||
Pamamahagi ng pabahay | |||||
Pamamahagi ng mga voucher sa mga rest home, sanatorium | |||||
Pagtuturo ng mga di-espesyal na asignatura |
Pangalawa, kadalasan ang dahilan ng mga salungatan sa mga guro ay isang hindi maginhawang iskedyul ng aralin at isang malaking halaga ng oras na ginugol sa mga bagay na hindi direktang nauugnay sa pagtuturo at pagpapalaki ng mga mag-aaral. Kadalasan ay may mga salungatan na may kaugnayan sa workload, o batay sa personal na poot.
Pangatlo, lalong mahalaga kung gaano kadalas nangyayari ang mga salungatan sa pagitan ng mga guro - depende ito sa propesyonal at indibidwal na mga katangian ng guro. Kaya, ang mga salungatan sa iskedyul ng aralin ay bumababa habang dumarami ang karanasan sa pagtuturo - mula 3 hanggang 30 taon ng 1.4 na beses. At ang mga salungatan dahil sa pagtaas ng pag-load ng pag-aaral ay nangyayari nang dalawang beses nang mas madalas.
Ang pag-aalis ng mga kadahilanang ito ay higit na nakasalalay sa direktor at punong guro ng paaralan.
Ang kalikasan at katangian ng mga salungatan sa pagitan ng mga guro ay tinutukoy kung sino sa mga nakapaligid na interes o kontradiksyon ang lumitaw. Ang mga sumusunod na opinyon ng mga guro 1 ay inihayag tungkol sa kung sino ang mas madalas nilang kalaban sa isang salungatan:
⌂ pangangasiwa - guro - 35.5%;
⌂ pangangasiwa - mga tauhan ng serbisyo - 7.5%;
⌂ salungatan sa pagitan ng mga guro ng paksa - 15%;
⌂ mga batang guro - mga gurong may karanasan - 7.5%;
⌂ guro - mag-aaral - 24.8%;
⌂ guro - magulang - 14.3%.
Ang mga resulta ng pag-aaral ay nagpapakita na, sa opinyon ng mga guro, mas madalas ang lahat ng mga salungatan na mayroon sila sa administrasyon ng paaralan. Ang mga datos na ito ay nagpapatunay sa mga resulta na nakuha ng may-akda kapag nag-aaral ng higit sa 1000 mga salungatan sa relasyon ng mga tagapaglingkod sibil. Ang mga banggaan ay "patayo", iyon ay, ang mga salungatan sa pagitan ng mga nakatataas at nasasakupan, ay kadalasang nagkakaloob ng humigit-kumulang 78% ng kabuuang bilang ng mga salungatan sa koponan. Kadalasan, ang mga interes ng mga guro ay sumasalungat sa mga interes ng direktor at punong guro. Ito ay natural. Pagkatapos ng lahat, ito ay sa direktor at punong guro na ang guro ay karaniwang nagpapasya ng mahahalagang isyu para sa kanya. Samakatuwid, ito ay tiyak para sa mga naturang salungatan na ang guro ay dapat na handa muna sa lahat.
Pagsagot sa tanong: "Ano ang pangunahing bagay sa iyong trabaho?" guro, marami sa 586 ang natukoy na mga relasyon sa iba
▓ materyal na suporta - 54%;
▓ kalayaan, kalayaan sa propesyonal na aktibidad - 36%;
▓ paggalang sa iba - 31.5%;
▓ mahabang bakasyon - 19.5%;
▓ magandang relasyon sa administrasyon, kasamahan, mag-aaral, magulang - 65.3%;
▓ ang posibilidad ng pag-unlad ng sarili, pagsasakatuparan sa sarili - 22.5%.
Ang mga datos na ito ay nagpapakita na ang mga guro ay halos 2 beses na mas malamang na pangalanan ang mabuting relasyon sa iba at paggalang sa kanilang bahagi (96.8% sa kabuuan) kaysa sa materyal na suporta (54%). At hindi ito nakakagulat: ang isang malusog na sosyo-sikolohikal na klima sa kolektibo ng paaralan ay hindi gaanong mahalaga para sa isang guro kaysa sa isang magandang suweldo. Ang mga guro ay may negatibong saloobin sa mga salungatan, hangga't maaari subukang gawin nang wala sila, tasahin ang salungatan bilang isang mapanirang kababalaghan sa buhay ng paaralan. Ito ay isang normal na pagtatasa ng mga normal na tao na nauunawaan na ang mga salungatan ay nakakasagabal nang mas madalas kaysa sa tulong. Gayunpaman, ang isang malinaw na negatibong saloobin sa kontrahan ay hindi isang hadlang sa interpersonal na pag-aaway sa pagitan ng mga guro.
Ang mga kakaiba ng mga salungatan sa mga kolektibo ng mga paaralan ay dahil sa mga dahilan na naging sanhi ng mga ito. Nang hindi nalalaman ang mga dahilan, mahirap maunawaan ang mga mekanismo ng pag-unlad at pagtatapos ng mga salungatan, at higit sa lahat, upang makisali sa kanilang pag-iwas. Pagkatapos ng lahat, ang pag-iwas ay ang pag-aalis ng mga kundisyon at mga kadahilanan na nagdudulot ng mga salungatan, pamamahala ng mga sanhi na nagdudulot sa kanila.
Mga Istratehiya at Teknik
Ang kapaligirang pang-edukasyon ay ang kabuuan ng lahat ng mga posibilidad para sa pagsasanay, pagpapalaki at personal na pag-unlad. Naglalaman ito ng isang malaking bilang ng mga kalahok: mga mag-aaral, kanilang mga magulang, kawani ng pagtuturo, pangangasiwa ng organisasyong pang-edukasyon. Ang bawat isa sa kanila ay nailalarawan sa pamamagitan ng kanilang sariling opinyon, kanilang sariling larawan ng mundo, kanilang mga pagnanasa at pangangailangan, na maaaring maging batayan para sa paglitaw ng mga pagtatalo, pag-aaway, mga sitwasyon ng salungatan, mga salungatan sa isang organisasyong pang-edukasyon.
Ang isa sa mga kadahilanan para sa matagumpay na pag-aaral ay isang malusog at positibong sosyo-sikolohikal na klima sa koponan, na mahirap mapanatili sa patuloy na pag-aaway at mga sitwasyon ng salungatan.
Ang isang salungatan, anuman ang katangian nito, partikular na nilalaman at uri, ay kinakailangang naglalaman ng sandali ng paghaharap, isang salungatan ng magkasalungat o hindi magkatugma na mga interes, posisyon, intensyon. Ang paghaharap na ito ng mga partido na nagmumula sa kurso ng paglutas ng isang sitwasyon ng salungatan ay isang "hadlang" sa proseso ng edukasyon, na sa dakong huli ay nakakaapekto sa mga resulta ng pag-aaral at sikolohikal na kagalingan ng mga mag-aaral.
Kadalasan, ang mga sitwasyon ng salungatan sa mga kalahok sa proseso ng edukasyon ay lumitaw para sa mga sumusunod na kadahilanan: pagkakaiba sa mga halaga, layunin, paraan ng pagkamit ng mga layunin, hindi kasiya-siyang komunikasyon, paglalaan ng mapagkukunan, pagtutulungan, pagkakaiba sa mga sikolohikal na katangian. Ang mga kadahilanang ito ay ipinapakita sa iba't ibang uri ng mga salungatan: personal, interpersonal, intergroup at intragroup.
Ang pamamahala ng salungatan ay isang may layuning epekto sa pag-aalis (pagliit) ng mga sanhi na nagbunga ng salungatan, o sa pagwawasto ng pag-uugali ng mga partido sa salungatan.
Upang malutas ang tunggalian, mahalagang malaman ang lahat ng mga nakatago at malinaw na mga dahilan nito, upang pag-aralan ang iba't ibang mga posisyon at interes ng mga partido at tumuon sa mga interes, dahil sila ang solusyon sa problema. Mahalagang magkaroon ng patas na saloobin sa nagpasimula ng salungatan, upang mabawasan ang bilang ng mga paghahabol, upang mapagtanto at kontrolin ang pinuno ng kanyang mga aksyon.
Ang paglutas ng salungatan ay ang proseso ng paghahanap ng katanggap-tanggap na solusyon sa isa't isa sa isang problema na may personal na kahalagahan para sa mga partido sa tunggalian, at sa batayan na ito, pinagkakasundo ang kanilang relasyon.
Walang mga unibersal na paraan upang malampasan ang salungatan. Upang "malutas" ito, ang tanging posibleng paraan ay ang ganap na makisali sa sitwasyon. Sa pamamagitan lamang ng "pagsanay" sa sitwasyon na nabuo sa isang institusyong pang-edukasyon ay maaaring pag-aralan ng isang tao ang problema ng salungatan at magbigay ng mga rekomendasyon sa pinakamainam na diskarte ng pag-uugali at mga pamamaraan ng pagtagumpayan nito, na kailangang malaman ng pinuno.
| Diskarte paglutas ng salungatan sa isang organisasyong pang-edukasyon | Paraan paglutas ng salungatan sa isang organisasyong pang-edukasyon |
| tunggalian (oposisyon), iyon ay, ang pagnanais na makamit ang kasiyahan ng kanilang mga interes sa kapinsalaan ng ibang tao. Ipinapalagay ng tunggalian ang pinakamataas na pagsasaalang-alang sa mga interes at pangangailangan ng isang tao at ginagamit kapag kinakailangan upang mabilis na malutas ang isang problema sa pabor ng isa. Ang bentahe ng diskarteng ito ay upang matukoy ang pinaka-dynamic na kalahok. Ang mga halimbawa ng naturang diskarte ay iba't ibang mga paligsahan at kumpetisyon. Kabilang sa mga disadvantage ng tunggalian ang pagkawala ng isa o ilan, at kung minsan lahat, mga partido sa tunggalian, isang mataas na antas ng tensyon at ang posibleng pagkaputol ng anumang relasyon sa pagitan ng mga partido sa labanan. | pagpaplano ng panlipunang pag-unlad; |
| kooperasyon, kapag ang mga partido sa salungatan ay dumating sa isang alternatibo na ganap na nakakatugon sa mga interes ng parehong partido; | kamalayan ng mga empleyado tungkol sa mga layunin at pang-araw-araw na pagiging epektibo ng organisasyon; |
| pag-iwas, na kung saan ay nailalarawan sa parehong kakulangan ng pagnanais para sa pakikipagtulungan at ang kawalan ng mga tendensya upang makamit ang kanilang sariling mga layunin. Ang pag-iwas ay kapaki-pakinabang kapag walang oras o pagkakataon upang malutas kaagad ang salungatan. Ang negatibong bahagi ng diskarteng ito ay hindi naresolba ang salungatan kapag inilalapat ang diskarteng ito. Ang pag-iwas o pag-iwas sa hidwaan ay madalas ding ginagamit ng management sa pamamahala. | gamit ang malinaw na mga tagubilin na may mga tiyak na kinakailangan para sa gawain ng bawat miyembro ng organisasyon |
| akomodasyon, ibig sabihin ay pagsunod bilang laban sa pagtutulungan, pagsasakripisyo ng sariling interes para sa kapakanan ng iba. Ang bentahe ng adaptasyon ay itinuturing na pagpapanatili ng relasyon sa kalaban. Ang mga disadvantages ay ang pagtanggi na masiyahan ang kanilang mga interes at pangangailangan. Ang diskarte na ito ay ginagamit kapag ang indibidwal ay may maliit na pagkakataon na manalo, o kapag ang sitwasyon ay hindi gaanong mahalaga para sa indibidwal at ito ay mahalaga upang mapanatili ang relasyon. Ang administrasyon ay madalas na gumagawa ng mga konsesyon sa pamamagitan ng pagbabawas ng sarili nitong mga paghahabol. | organisasyon ng materyal at moral na kabayaran para sa trabaho ng mga pinaka produktibong empleyado |
| isang kompromiso na natanto sa pribadong pagkamit ng mga layunin ng mga kasosyo para sa kapakanan ng pagkakapantay-pantay ng kondisyon. Ang kompromiso ay isang bukas na talakayan ng mga opinyon na naglalayong mahanap ang pinaka-maginhawang solusyon para sa parehong partido. Sa kasong ito, ang mga kasosyo ay naglalagay ng mga argumento sa kanilang sarili at sa pabor ng ibang tao, huwag ipagpaliban ang mga desisyon hanggang sa ibang pagkakataon at huwag unilaterally pilitin ang isang posibleng opsyon. Ang bentahe ng kinalabasan na ito ay ang katumbasan ng pagkakapantay-pantay ng mga karapatan at obligasyon at ang legalisasyon (pagiging bukas) ng mga paghahabol. Ang kompromiso ay nangangailangan ng mas kaunting oras at mas kaunting pagsisikap upang malutas ang isang isyu na karaniwang nababagay sa mga partido sa salungatan. Ito ang bentahe ng isang kompromiso. Kabilang sa mga disadvantage nito ang natitirang kawalang-kasiyahan ng mga partidong nagsakripisyo ng anuman sa kanilang mga interes. | Ang pagkakaroon ng isang simple at naiintindihan na pag-unawa sa bawat sistema ng numero sahod; |
| pamimilit. Isa itong taktika ng tuwirang pagpapataw ng variant ng kinalabasan ng kontradiksyon na nababagay sa nagpasimula nito. Halimbawa, ang pinuno ng isang departamento, gamit ang kanyang administratibong batas, ay nagbabawal sa pakikipag-usap sa telepono sa mga personal na bagay. Sa isang kahulugan, ang kinalabasan ng salungatan na ito ay talagang mabilis na nalulutas at tiyak na nag-aalis ng mga sanhi ng kawalang-kasiyahan ng nagpasimula. Ngunit siya ang pinaka hindi kanais-nais para sa pagpapanatili ng mga relasyon. | sapat na pang-unawa ng di-nakabubuo na pag-uugali bilang mga indibidwal na manggagawa at mga pangkat panlipunan |
| paraan ng mga nakatagong aksyon. Ginagamit ito sa mga organisasyong nakatuon sa mga kolektibong pamamaraan ng pakikipag-ugnayan, gayundin sa mga bansa ng tradisyonal na kolektibismo. Ang pamamaraan ay ipinapakita sa mga kaso ng hindi gaanong pagkakaiba-iba ng mga interes sa mga kondisyon ng nakagawiang mga modelo ng pag-uugali ng mga tao sa isang pangkat. Ang pamamaraan ay batay sa pagbibigay-diin sa mga karaniwang interes, kapag ang mga pagkakaiba ay pinaliit, at ang mga karaniwang tampok ay binibigyang-diin: "Kami ay isang mapagkaibigang koponan at ang bangka ay hindi dapat matumba." Ang malamang na resulta ng paggamit ng pamamaraang ito ay ipinapalagay ang pagkakaroon ng dalawang pagpipilian: "manalo-talo", "manalo-manalo". | Kasama sa mga aktibong diskarte sa pamamahala ng kontrahan ang dalawang pangunahing taktika: tunggalian; Isang device. at tatlong derivative na taktika: Pag-iwas; kompromiso; Pagtutulungan. |
Ang pag-iwas sa mga salungatan ay mas madali kaysa sa paglutas sa mga ito nang nakabubuo. Ang pag-iwas sa mga salungatan ay binubuo sa pag-oorganisa ng buhay ng mga manggagawa sa paraang hindi kasama o pinapaliit nito ang posibilidad ng mga salungatan sa pagitan nila. Ang pag-iwas sa mga salungatan ay ang kanilang pag-iwas sa malawak na kahulugan ng salita. Ang gawain nito ay lumikha ng gayong mga kondisyon para sa aktibidad at pakikipag-ugnayan ng mga tao, na magpapaliit sa posibilidad ng paglitaw o mapanirang pag-unlad ng mga kontradiksyon sa pagitan nila. Ang pag-iwas sa salungatan ay kasinghalaga ng kakayahang lutasin ang mga ito nang nakabubuo. Nangangailangan ito ng mas kaunting pagsisikap, pera at oras at pinipigilan kahit na ang mga kaunting mapanirang kahihinatnan na mayroon ang anumang konstruktibong nalutas na salungatan.
pagtiyak ng mga kanais-nais na kondisyon para sa buhay ng mga empleyado sa organisasyon;
2) patas at malinaw na pamamahagi ng mga mapagkukunan ng organisasyon;
3) pagbuo ng mga pamamaraan ng regulasyon para sa paglutas ng mga tipikal na sitwasyon bago ang salungatan;
4) paglikha ng isang recreational work environment, propesyonal na sikolohikal na pagpili, pagsasanay ng mga karampatang tagapamahala.
Kaya, maaari nating ibuod at ipahiwatig na ang mga pangunahing dahilan para sa paglitaw ng mga sitwasyon ng salungatan sa mga organisasyon ay maaaring limitado ang mga mapagkukunan na kailangang hatiin, mga pagkakaiba sa mga layunin, mga pagkakaiba sa ipinakita na mga halaga, mga pagkakaiba sa pag-uugali, pati na rin ang mahinang komunikasyon, kawalan ng timbang. ng mga trabaho.kawalan ng motibasyon na gawin ang trabaho. Ang mahinang komunikasyon ay parehong sanhi at bunga ng tunggalian. Ang isa sa mga dahilan para sa paglitaw ng mga sitwasyon ng salungatan sa mga organisasyon ay hindi sapat na pang-unawa sa impormasyon. Humigit-kumulang 80 porsiyento ng oras ng pagtatrabaho ng isang tao ay ginugugol sa pakikipag-ugnayan sa ibang tao. Humigit-kumulang 50 porsiyento ng lahat ng ipinadalang impormasyon ay hindi nauunawaan. Ang nakababahalang tensyon ay maaaring maging pangunahing dahilan ng salungatan.
Ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang mga salungatan sa produksyon at organisasyon ay ang patuloy na pag-aalala ng manager upang mapabuti ang mga kondisyon ng pagtatrabaho, napapanahong kamalayan ng mga manggagawa tungkol sa sitwasyon ng produksyon. Ang komunikasyon sa pagitan ng mga kalahok ay may malaking kahalagahan sa paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan, ang pangunahing punto kung saan ay ang mga negosasyon. Ipagpalagay na magsagawa ng isang pag-uusap sa kanyang kalaban, ang pinuno ay dapat muna, hangga't maaari, ganap na suriin ang kasalukuyang sitwasyon. Ang mga gawain ng pinuno sa paglutas ng tunggalian ay upang linawin ang sanhi ng tunggalian, tukuyin ang layunin ng kalaban at balangkasin ang saklaw ng convergence ng mga punto ng pananaw sa kalaban, at linawin ang mga katangian ng pag-uugali ng kalaban. Kung mas tiyak ang kahulugan ng mga mahahalagang elemento ng tunggalian, mas madaling mahanap ang paraan para sa epektibong pag-uugali.
Gayunpaman, dapat tandaan na sa bawat tiyak na sitwasyon ng salungatan, ang diskarte ng pag-uugali ay magkakaiba, na isinasaalang-alang ang mga detalye ng sitwasyon. Ang paraan ng paglutas ng salungatan na pinili sa isang sitwasyon ay maaaring hindi gumana sa isa pa.
Mga pangunahing konsepto: salungatan sa pedagogical, interpersonal na pakikipag-ugnayan.
Ang proseso ng edukasyon ay imposible nang walang mga kontradiksyon at mga salungatan, dahil sila lamang ang pinagmumulan ng pag-unlad. Ang mga kontradiksyon at salungatan sa isang organisasyong pang-edukasyon ay isang natural na kababalaghan. Halos walang iba sa lipunan mga institusyong panlipunan, pagkakaroon ng gayong magkakaibang hanay ng mga parameter (edukasyon, edad, interes, katayuan sa lipunan, pangangailangan, awtoridad, mga halaga, atbp.) at sa parehong oras tulad ng isang malaking contingent.
Ang interpersonal na pakikipag-ugnayan sa isang organisasyong pang-edukasyon ay maaaring katawanin sa anyo ng mga pahalang at patayong koneksyon:
- - patayo: guro - mag-aaral; pedagogical worker - pangangasiwa; mag-aaral - pangangasiwa, atbp.;
- - pahalang: mag-aaral - mag-aaral; pedagogical worker - pedagogical worker; tagapangasiwa - tagapangasiwa; magulang - magulang;
- - magkahalong salungatan: guro - mag-aaral - guro; guro - mag-aaral - magulang; pedagogical worker - pedagogical worker - administrator; guro - mag-aaral - tagapangasiwa.
Sa organisasyong pang-edukasyon, ang lahat ng mga salungatan ay itinuturing na pedagogical; naiimpluwensyahan nila ang solusyon ng mga problema sa edukasyon at pagpapalaki.
Ang mga salungatan sa pedagogical ay sanhi ng ilang mga pangyayari.
Una, ang aktibidad ng pagtuturo ng mga tauhan ay isa sa mga nakaka-stress. Halimbawa, ang mga pag-aaral ng sikolohiya ng paggawa, na isinagawa sa ating bansa noong 1950s, ay nagpapahiwatig na ang gawain ng isang guro, sa mga tuntunin ng pag-igting ng psychophysiological nito, ay katumbas ng mga aktibidad ng mga umaakyat at mga piloto ng pagsubok. Ngayon, ang mga aktibidad ng mga kawani ng pagtuturo ay naging mas matindi at matindi.
Pangalawa, ang aktibidad ng isang guro ay nauugnay sa kontrol at pagtatasa ng mga mag-aaral, ang modelo ng pagtatasa ng pakikipag-ugnayan ay inilipat sa ibang mga tao. Ang isang kategorya, hindi sapat na pagtatasa ng isang tao, kaganapan, kababalaghan, dahil kung minsan ang lahat ng mga pangyayari at kundisyon ay hindi isinasaalang-alang, ay isang mapagkukunan ng mga salungatan. Isipin mo karaniwang mga pagkakamali, na pinapayagan ng mga guro kapag sinusuri ang mga mag-aaral, na nagdudulot ng kawalang-kasiyahan at humahantong sa mga salungatan. Tinutukoy ng OA Ivanova ang mga sumusunod na grupo ng mga pagkakamali.
- 1. Paglabag sa pamamaraan ng pagtatasa: hindi makatwiran, hindi makatwirang pagtatasa (pagtatasa para sa kapakanan ng pagtatasa; pagtatasa sa personalidad ng mag-aaral, hindi sa kanyang mga nagawa; pagtatasa hindi sa mga resulta ng mga aktibidad na pang-edukasyon ng mag-aaral, ngunit sa kanyang pag-uugali; kawalan ng kooperasyon at pag-uusap sa panahon ng pagtatasa; isinasaalang-alang ang nakaraang karanasan ng mag-aaral kapag nagbibigay ng mga marka; pagkakapareho sa mga uri ng pagtatasa).
- 2. Paglalahad ng pagtatasa: kasama ang mga negatibong komento sa negatibong pagtatasa; kategoryang pagtatasa, imposibilidad ng pagwawasto nito; pagpapakita ng kalupitan, dogmatismo, katigasan ng mga pagtatasa.
- 3. Ang pagkakaroon ng mga subjective na kadahilanan sa pagtatasa: ang pagiging subject ng pagtatasa, na tinutukoy ng personal na saloobin sa mag-aaral; stereotyped at stereotyped na mga marka; Ang "bias" ay isang negatibong konsepto mula sa mas malawak na hanay ng isang priori phenomena, ibig sabihin. preset ™; Ang pagtatasa ng mag-aaral ay isang kasangkapan para sa paglutas ng mga intrapersonal na problema ng isang guro; kawalan ng kakayahang baguhin ang mga marka batay sa mga kondisyon ng pamumuhay at mga indibidwal na katangian ng mga mag-aaral.
- 4. Paglabag sa mga etikal na pamantayan ng pagtatasa: pagtatasa - parusa; mataas na pagkalat ng mga negatibong pagtatasa; pagtatanggol sa isang naunang ginawang pagtatasa; labis na emosyonalidad sa pagmamarka; ang pagkakaroon ng katiwalian sa pagtatasa ng pagganap ng mag-aaral.
Sa proseso ng edukasyon, ang mga monologic na pamamaraan (paraan ng impluwensya) ay kadalasang ginagamit, na kinabibilangan ng oryentasyon ng mga mag-aaral upang matupad ilang mga kinakailangan... Ang mga mag-aaral ay pinagkaitan ng pagkakataon para sa mga aktibong aksyon, at ito ay humahantong sa pagbaba sa antas ng pagganyak para sa pakikipag-ugnayan at pakikipagtulungan. Ang mga mag-aaral ay hindi nagkakaroon ng mga kasanayan sa pakikipag-ugnayan at pakikipagtulungan (lalo na sa mga sitwasyon ng salungatan). Nahihirapan silang pamahalaan ang kanilang sariling mental na estado at emosyon.
Dapat tandaan ng guro na ang mga bata na sa pagkabata ay nakaranas ng kakulangan ng init ng magulang ay pinagkaitan ng pagmamahal, pagmamahal at pangangalaga ng ina, mas madalas kaysa sa iba, mayroon silang mga depekto sa emosyonal, etikal o intelektwal na mga globo. Sa isang bilang ng mga gawa ay nabanggit na para sa mga natatanging tao bilang panuntunan, may mga mabubuting ina. Sa mga pamilya kung saan may karahasan, antisosyalidad, ang mga bata ay nakakaranas ng mataas na antas ng pagkabalisa, pagiging agresibo, at tunggalian. Mas malamang na pumasok sila sa mga salungatan at lutasin ang mga ito mula sa isang posisyon ng lakas.
Sa mga gawa ng S.K). Itinampok ni Temina ang layunin at pansariling sanhi ng mga salungatan sa pedagogical.
Mga layuning dahilan mga salungatan sa pedagogical: hindi sapat na antas ng kasiyahan ng mga pangunahing pangangailangan ng bata; ang pagsalungat sa mga tungkuling tungkulin ng guro at mag-aaral; makabuluhang limitasyon ng mga antas ng kalayaan; pagkakaiba sa mga ideya, pagpapahalaga, karanasan sa buhay, na kabilang sa iba't ibang henerasyon; ang pag-asa ng mag-aaral sa guro; ang pangangailangan para sa pagtatasa ng guro sa mga mag-aaral; hindi pinapansin ang mga personal na problema ng mga mag-aaral sa mga pormal na sistema ng edukasyon; ang dami ng tungkuling napipilitang gampanan ng estudyante dahil sa iba't ibang pangangailangang ipinataw sa kanya; ang pagkakaiba sa pagitan ng materyal na pang-edukasyon at phenomena, mga bagay totoong buhay; kawalang-tatag ng lipunan, atbp.
SA pansariling dahilan kasama ang: sikolohikal na hindi pagkakatugma sa pagitan ng guro at mag-aaral; ang pagkakaroon ng isang guro o mag-aaral ng ilang mga katangian ng karakter na tumutukoy sa isang magkasalungat na personalidad (agresibo, pagkamayamutin, kawalan ng taktika, malisya, tiwala sa sarili, kabastusan, kalupitan, mapili, pag-aalinlangan, atbp.); kakulangan ng kulturang komunikasyon sa isang guro o mag-aaral; ang pangangailangan para sa lahat ng mga mag-aaral na pag-aralan ang paksang ito at ang kawalan ng interes dito mula sa isang partikular na mag-aaral; ang pagkakaiba sa pagitan ng intelektwal, pisikal na kakayahan ng mag-aaral na ito at ang mga kinakailangan para sa kanya; hindi sapat na kakayahan ng guro; ang pagkakaroon ng isang guro o mag-aaral ng malubhang personal na problema, malakas na pag-igting ng nerbiyos, stress; labis na trabaho ng isang guro o mag-aaral; sapilitang kawalan ng aktibidad ng mag-aaral; kawalan ng kalayaan, pagkamalikhain sa prosesong pang-edukasyon; ang pagkakaiba sa pagitan ng pagpapahalaga sa sarili ng mag-aaral at ang pagtatasa na ibinigay sa kanya ng guro, atbp.
Ang mga salungatan sa sosyo-pedagogical ay may dalawahang katangian. Bilang isang patakaran, ang mga ito ay dahil sa layunin, subjective at layunin-subjective na katangian ng lipunan. Ang mga tampok na layunin ay nauugnay sa hindi kasiyahan ng guro sa posisyon ng katayuan, kawalan ng kalinawan sa pamamahagi ng mga responsibilidad sa pagganap, hindi pagkakapare-pareho ng mga karapatan at obligasyon, hindi kasiyahan sa komunikasyon, paglabag sa disiplina sa paggawa (akademiko), pagkakaiba sa mga layunin, halaga, atbp. ng pakikipag-ugnayan ay may mga katangian ng karakter na tumutukoy sa isang salungatan na personalidad (pagkaagresibo, pagkamayamutin, kawalan ng taktika, kabastusan, kalupitan, atbp.), mababang antas ng kulturang komunikasyon, pati na rin ang paggamit ng mga conflictogens, atbp. Ang layunin-subjective na mga kadahilanan ay dahil sa pagbabago ng mga bagay ng lipunan ayon sa mga paksa.
Ang mga problema na mayroon ang mga mag-aaral sa proseso ng edukasyon, mga problema sa paaralan ay kadalasang nagdudulot ng hindi pagkakasundo at salungatan sa mga magulang. Minsan hindi malulutas ng mga bata ang mga problema sa paaralan sa kanilang sarili, palayain ang kanilang mga sarili mula sa mga alalahanin, humingi sila ng suporta mula sa kanilang mga magulang at guro, ngunit hindi nila palaging nakukuha ang inaasahan nila. Minsan ang mga kadena ng mga problema ng bata, ang hindi pagkakaunawaan sa bahagi ng mga kawani ng pagtuturo ay bumubuo ng isang mabisyo na bilog, kung saan ang bata ay hindi maaaring makalabas sa kanyang sarili. Ang hindi pag-unawa sa mga pangangailangan at problema ng mga mag-aaral ng mga guro at magulang ay nagiging sanhi ng salungatan. Ang mga tagapagturo kung minsan ay nagsisikap na huwag pansinin ang mga problema ng mga mag-aaral o hindi gaanong pinahahalagahan ang mga ito. Kung ang isang bata ay humingi ng tulong, kailangan mong kumilos, ngunit dahil sa abala o kawalan ng kakayahan, hindi ito palaging gumagana. Samakatuwid, kung minsan ang mga guro at magulang ay nagpapanggap na walang nangyayari at naghihintay para sa sitwasyon na malutas mismo.
Ang mga sanhi ng mga salungatan ay ginagamit upang i-type ang mga salungatan, halimbawa, ang K.M. Levitan ay naglalarawan ng anim na uri ng mga salungatan na katangian ng aktibidad ng pedagogical.
- 1. Mga salungatan dahil sa iba't ibang mga propesyonal na tungkulin ng guro. Ang kamalayan sa imposibilidad na gawin ang lahat ng kanilang mga gawain nang pantay-pantay ay maaaring humantong sa isang matapat na guro sa panloob na salungatan, pagkawala ng tiwala sa sarili, at pagkadismaya sa propesyon. Ang prosesong ito ay bunga ng hindi magandang organisasyon ng gawain ng guro. Posibleng malampasan ito sa pamamagitan lamang ng pagpili ng pangunahing, ngunit sa parehong oras tunay at praktikal na mga gawain at pamamaraan ng kanilang solusyon.
- 2. Mga salungatan na nagmumula sa iba't ibang inaasahan ng mga taong nakakaimpluwensya sa pagganap ng mga propesyonal na tungkulin ng guro.
- 3. Mga salungatan na nagmumula sa mababang prestihiyo ng ilang mga paksa ng kurikulum ng paaralan.
- 4. Mga salungatan na nauugnay sa labis na pag-asa ng pag-uugali ng guro sa iba't ibang mga direktiba, mga plano na nag-iiwan ng maliit na puwang para sa inisyatiba.
- 5. Mga salungatan batay sa tensyon sa pagitan ng iba't ibang aspeto ng mga responsibilidad at paghahanap ng propesyonal na karera. Sa isang kapaligiran sa paaralan, ang isang guro ay may kaunting mga pagkakataon upang ituloy ang isang karera - kakaunti ang mga guro ang humahawak sa mga posisyon ng direktor at mga representante na direktor. Kasabay nito, ang guro ay may walang limitasyong mga pagkakataon para sa propesyonal na paglago at personal na pagsasakatuparan sa sarili.
- 6. Mga salungatan na dulot ng pagkakaiba sa pagitan ng mga pagpapahalaga na itinataguyod ng guro sa paaralan, sa mga pagpapahalaga na sinusunod ng mga mag-aaral sa labas ng paaralan. Mahalaga para sa isang guro na maging sikolohikal na handa para sa pagpapakita ng pagkamakasarili, kabastusan, kawalan ng espirituwalidad sa lipunan at sa paaralan upang ipagtanggol ang kanyang propesyonal na posisyon.
Tinukoy ni MM Rybakova ang mga sumusunod na salungatan sa pagitan ng guro at mag-aaral: mga salungatan ng aktibidad na nagmumula sa pag-unlad ng mag-aaral, ang pagganap ng mga gawaing ekstrakurikular; mga salungatan ng pag-uugali (mga aksyon) na nagmumula sa paglabag ng isang mag-aaral sa mga tuntunin ng pag-uugali sa loob at labas ng paaralan; mga salungatan sa relasyon na nagmumula sa saklaw ng emosyonal at personal na relasyon sa pagitan ng mga mag-aaral at guro 1.
Mga salungatan sa aktibidad. Lumilitaw ang mga ito sa pagitan ng guro at ng mag-aaral at ipinakikita sa pagtanggi ng mag-aaral na tapusin ang gawaing pang-edukasyon o mahinang pagganap. Ito ay maaaring mangyari para sa iba't ibang mga kadahilanan: pagkapagod, kahirapan sa pag-asimilasyon ng materyal na pang-edukasyon, at kung minsan ay isang hindi matagumpay na pahayag mula sa guro sa halip na tiyak na tulong kung sakaling magkaroon ng kahirapan sa trabaho. Ang ganitong mga salungatan ay madalas na nangyayari sa mga mag-aaral na nakakaranas ng mga kahirapan sa pag-aaral, o kapag ang guro ay nagtuturo ng isang paksa sa silid-aralan sa maikling panahon at ang relasyon sa pagitan niya at ng mag-aaral ay limitado sa akademikong gawain. Kamakailan, dumami ang mga ganitong tunggalian dahil sa madalas na labis na hinihingi ng guro ang karunungan ng paksa, at gumagamit ng mga marka bilang paraan ng pagpaparusa sa mga lumalabag sa disiplina. Ang mga sitwasyong ito ay kadalasang nagiging dahilan ng pag-alis sa paaralan ng mga may kakayahan, independiyenteng mga mag-aaral, habang ang iba sa iba ay may nabawasan na interes sa pag-aaral sa pangkalahatan.
Mga salungatan ng mga aksyon. Ang isang sitwasyong pedagogical ay maaaring humantong sa salungatan kung ang guro ay nagkamali sa pag-aaral ng gawa ng mag-aaral, hindi nalaman ang mga motibo, o gumawa ng hindi makatwirang konklusyon. Pagkatapos ng lahat, ang parehong gawa ay maaaring sanhi ng iba't ibang motibo. Itinutuwid ng guro ang pag-uugali ng mga mag-aaral sa pamamagitan ng pagtatasa ng kanilang mga aksyon na may hindi sapat na impormasyon tungkol sa kanilang mga tunay na dahilan. Minsan ay hinuhulaan lamang niya ang tungkol sa mga motibo ng mga aksyon, hindi alam ang relasyon sa pagitan ng mga bata, samakatuwid, ang mga pagkakamali sa pagtatasa ng pag-uugali ay posible. Nagdudulot ito ng medyo makatwirang hindi pagkakasundo sa mga mag-aaral.
Mga salungatan sa relasyon madalas na lumitaw bilang isang resulta ng hindi tamang solusyon ng guro sa mga sitwasyon ng problema at, bilang panuntunan, ay isang pangmatagalang kalikasan. Ang mga salungatan na ito ay nakakakuha ng personal na kahulugan, nagdudulot ng pangmatagalang hindi pagkagusto ng mag-aaral sa guro, at nakakagambala sa kanilang pakikipag-ugnayan sa loob ng mahabang panahon.
Isinasaad ng IG Gerashchenko ang multidimensionality ng mga salungatan sa pedagogical, na nagpapakita ng sarili sa pagkakaiba-iba ng kanilang mga uri: pahalang at patayong mga salungatan, bahagyang at pangkalahatan, mababaw at malalim, agonistic at antagonistic, interethnic, relihiyon, atbp.
Ang mga salungatan sa pedagogical ay haka-haka at totoo. Sa unang tingin, ang masasamang relasyon sa pagitan ng mga mag-aaral o guro at kanyang mga mag-aaral ay tila madaling maipaliwanag sa pamamagitan ng kawalan ng timbang ng mga bata o pagkabigo na sumunod sa mga kinakailangan ng guro, ngunit sa maingat na pagsusuri, ang mga sanhi ng mga salungatan ay nagiging mas makabuluhan: interethnic at interreligious mga kontradiksyon, kaba bilang resulta ng hindi kasiya-siyang sitwasyon sa pananalapi, kawalan ng katiyakan sa hinaharap, atbp. .P. Ipinapakita ng mga pag-aaral na sa interpersonal na salungatan sa pagitan ng isang guro at isang mag-aaral, mayroong malaking bahagi ng mga negatibong kahihinatnan (83%) kumpara sa mga positibo.
Mahalagang malaman ng guro kung paano matukoy nang tama ang kanyang posisyon sa salungatan, dahil kung ang pangkat ng klase ay kumikilos sa kanyang panig, kung gayon mas madali para sa kanya na makahanap ng pinakamainam na paraan sa kasalukuyang sitwasyon. Kung ang klase ay nagsimulang magsaya kasama ang nagkasala o kumuha ng ambivalent na posisyon, ito ay puno ng mga negatibong kahihinatnan (halimbawa, ang mga salungatan ay maaaring maging permanente).
Para sa isang nakabubuo na paraan mula sa salungatan, ang relasyon sa pagitan ng guro at mga magulang ng binatilyo ay mahalaga.
Kadalasan, ang komunikasyon ng guro sa mga nasa hustong gulang na mga mag-aaral ay patuloy na nakabatay sa parehong mga prinsipyo tulad ng sa mga mag-aaral sa elementarya, na nagpapahintulot sa guro na humiling ng pagsunod. Ang ganitong uri ng relasyon ay hindi tumutugma sa mga katangian ng edad ng isang tinedyer, una sa lahat sa isang bagong ideya ng sarili, ang pagnanais na sakupin ang isang pantay na posisyon na may kaugnayan sa mga matatanda. Ang matagumpay na paglutas ng salungatan ay imposible nang walang sikolohikal na kahandaan ng guro na lumipat sa isang bagong uri ng relasyon sa mga lumalaking bata. Ang nagpasimula ng gayong relasyon ay dapat na nasa hustong gulang.
O. A. Ivanova, batay sa pagsusuri ng mga pagkakamali ng mga guro, ay bumuo ng isang tipolohiya ng mga salungatan na ipinakita sa talahanayan. 5.5 1.
mesa. 5.5
Tipolohiya ng mga salungatan batay sa mga pagkakamali ng guro
1 Ivanova O. A. Paghahanda ng isang guro sa isang unibersidad para sa pakikipag-ugnayan sa isang salungatan na kapaligirang pang-edukasyon.
Ang mga salungatan na lumitaw sa pagitan ng mga paksa ng edukasyon sa kapaligirang panlipunan at pang-edukasyon ay maaaring mauri bilang:
Sa pamamagitan ng communicative focus: pahalang, patayo, halo-halong;
Ang paksa ng kontrobersya sa araw-araw na mga salungatan - kagamitan sa bahay. Halimbawa, iminungkahi ng guro na i-renovate ang klase, o Pangkalahatang paglilinis, at ang mga estudyante at kanilang mga magulang ay laban. Bilang resulta, maaaring lumitaw ang mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral, mag-aaral at guro, guro at magulang, administrasyon at mga magulang, atbp., ngunit iisa lamang ang paksa ng hindi pagkakasundo - pagsasaayos ng silid-aralan (pangkalahatang paglilinis).
V mga salungatan sa administratibo ang layunin ng banggaan ay ang mga kapangyarihan na inaangkin ng isang paksa, at tinatanggihan ng isa ang kanyang karapatan. Halimbawa, sa paaralan, madalas na lumitaw ang mga salungatan sa pagitan ng administrasyon at mga magulang, kapag ang ilan ay nagtatanggol sa karapatang mag-aral sa isang partikular na paaralan, habang ang iba ay tinatanggihan ito.
Bilang isang bagay sa propesyonal na mga salungatan nagtataguyod ng mga propesyonal na aktibidad. Halimbawa, ang isang guro na sumailalim sa muling pagsasanay ay gumagamit ng mga bagong di-tradisyonal na teknolohiya sa kanyang mga aktibidad, habang ang mga guro na nagtatrabaho ayon sa tradisyonal na sistema ng pagtuturo ay tinatanggihan ang kanilang pagiging epektibo. Bilang resulta, lumitaw ang isang kontradiksyon, na maaaring maging isang propesyonal na salungatan.
Sa gitna tunggalian sa ideolohiya namamalagi ang saloobin ng mga paksa sa isa at parehong kababalaghan ng plano ng halaga. Halimbawa, hindi sapat ang mga textbook na inilaan para sa klase. Nais ng bawat mag-aaral na magkaroon ng lahat ng kinakailangang aklat-aralin. Hindi sila maaaring hatiin ng mga mag-aaral. Ang resulta ay isang salungatan.
Ang sentro ng kontrobersya sa mga sikolohikal na salungatan ang mga sikolohikal na katangian ng isang tao (pag-uugali, pag-iisip, imahinasyon, sensasyon, atbp.), i.e. ang isa o parehong paksa ay hindi komportable kapag nakikipag-ugnayan sa isa't isa. Halimbawa, kung ang isang guro ay choleric, sinusubukan niyang ituro ang aralin sa mabilis na bilis, humihingi ng agarang mga sagot mula sa mga mag-aaral, at ang mag-aaral ay mabagal na nag-iisip, ang kanyang mga sagot ay nakakainis sa guro, hindi nakikinig sa mag-aaral, siya ay nagambala sa kanya. Ang mag-aaral ay nakakaranas ng sama ng loob, inis, at kung sa parehong oras ay tinawag siya ng guro na isang taong mabagal, ito ay nag-aambag sa paglitaw ng isang salungatan.
bagay ambisyosong mga salungatan ay ang reputasyon. Ang mga matatandang guro ay naniniwala na ang mga kabataan ay walang karapatang hindi sumang-ayon
(dispute) sa kanilang choke point, dahil wala silang kahit isang ikasampu ng karanasan na kanilang naipon. Ang isang katulad na sitwasyon ay mapapansin sa relasyon ng guro-mag-aaral. Sa kasalukuyan, ang mga mag-aaral ay may pagkakataon na gumamit ng kompyuter, manood ng iba't ibang kurikulum at ibahagi ang impormasyong ito sa ibang mga mag-aaral sa silid-aralan, kung minsan ang impormasyong ito ay medyo salungat sa iniaalok ng guro. Nakikita ito ng ilang guro bilang pag-atake sa kanilang reputasyon.
V mga salungatan sa etika ang bagay ay ang mga pamantayan ng pag-uugali. Halimbawa, ang isang bata ay palaging huli sa paaralan, naglalakad nang walang pangalawang sapatos, mukhang pabaya, tinutulak ang lahat sa cafeteria. Ito ay maaaring humantong sa salungatan, ngunit posible na hindi siya nakintal sa pamantayang ito ng pag-uugali sa kanyang pamilya. Ito ay nagkakahalaga ng pagpapaliwanag sa kanya, at ang salungatan ay malulutas.
"Walang laman" na mga salungatan walang malaking bahagi. Bumangon sila bilang isang resulta ng isang hindi kanais-nais na sikolohikal, pisikal na kondisyon ng isa sa mga kalaban. Halimbawa, ang isang mag-aaral ay walang pansin o hindi gumagana sa isang aralin, ngunit ang estado na ito ay hindi pangkaraniwan para sa isang mag-aaral. Posible na ang ilang mga problema ay lumitaw sa pamilya, at ang guro ay nagsimulang tumuon sa mag-aaral na ito, gamit ang iba't ibang mga gene ng salungatan, na tiyak na hahantong sa salungatan.
Karamihan sa mga salungatan sa pagitan ng mga paksa ng edukasyon ay maaaring mauri bilang interpersonal. Ayon sa isang bilang ng mga psychologist at tagapagturo, ang interpersonal na salungatan ay maaaring tingnan bilang isang sitwasyon ng banggaan sa pagitan ng mga tao sa proseso ng kanilang direktang komunikasyon, sanhi ng magkasalungat na pananaw, paraan ng pag-uugali, ugali ng mga tao sa mga kondisyon ng kanilang pagsusumikap na makamit ang anumang mga layunin. .
Ang salungatan sa intrapersonal ay maaaring magkaroon ng maraming anyo. Ang isa sa mga pinakakaraniwang anyo ay ang salungatan sa tungkulin, kapag ang magkasalungat na mga kahilingan ay ginawa sa isang tao ng mga makabuluhang iba. Halimbawa, ang isang mag-aaral ay binibigyan ng mga kinakailangan na sa tingin niya ay hindi tugma: upang matagumpay na mag-aral, regular na gumawa ng araling-bahay, gumawa ng trabaho sa bahay, pumasok sa paaralan ng musika, maglaro ng sports, atbp.
Kung ang mga kinakailangan para sa edukasyon o para sa pagpapatupad ng kanilang agarang mga responsibilidad ay hindi naaayon sa mga personal na pangangailangan o halaga ng indibidwal, kung gayon ang intrapersonal na salungatan ay maaari ding lumitaw. Halimbawa, ang isang mag-aaral sa high school ay seryosong interesado sa mga wika at panitikan, sa hinaharap ay papasok siya sa isang unibersidad sa profile na ito, ngunit nag-aaral siya sa isang paaralan na may bias sa natural na agham. Napipilitan siyang malalim na makisali sa pisika, kimika, biology, na gumugol ng oras, intelektwal, mga mapagkukunan ng enerhiya sa mga disiplinang ito, at sa parehong oras ay nag-ukol ng makabuluhang mas kaunting oras at pagsisikap sa larangan ng interes.
Ang isang salungatan ay maaaring lumitaw para sa isang guro, halimbawa, kung siya ay napipilitang maglaan ng maximum na oras, intelektwal na mga mapagkukunan, lakas sa paghahanda at pagsasagawa ng mga sesyon ng pagsasanay at sa parehong oras ay halos wala siyang pagkakataon na makitungo sa kanyang pamilya, malutas ang kanyang sariling problema, edukasyon sa sarili at pagpapabuti ng sarili.
Ang salungatan sa intrapersonal ay maaaring sanhi ng sobrang karga o kulang sa karga (akademiko o trabaho). Ang ganitong salungatan ay nauugnay sa mababang kasiyahan sa trabaho (pag-aaral), mababang tiwala sa sarili at organisasyon, stress. Halimbawa, ang isang guro na tumatanggap ng mababang suweldo ay napipilitang kumuha ng karagdagang kargada sa trabaho, na nakakaapekto sa parehong kalidad ng kanyang trabaho at estado ng kanyang kalusugan. Ang dahilan para sa intrapersonal na salungatan ay maaari ding ang mga kontradiksyon sa pagitan ng sistema ng mga pagpapahalagang moral ng indibidwal at mga modelo ng pag-uugali na hinihikayat ng lipunan sa pangkat na ito. Halimbawa, ang mag-aaral na si A ay nakikilahok sa mga agresibong laro ng kanyang mga kasama, dahil natatakot siyang manatiling nakahiwalay at maging object ng panlilibak, ngunit panloob na nagpoprotesta laban sa naturang libangan.
Ang isang salungatan sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo ay maaaring dahil sa katotohanan na ang mga inaasahan ng grupo ay salungat sa mga inaasahan ng indibidwal. Halimbawa, ang mga mag-aaral sa klase na ito ay may isang napaka-cool na saloobin patungo sa proseso ng edukasyon, ay kontento sa karaniwang mga resulta, hindi palaging kumpletuhin ang kanilang takdang-aralin, protesta laban sa kung ano ang sa tingin nila ay malalaking gawain, at ang tinatawag na. Ngunit ang isa sa mga mag-aaral sa klase ay sineseryoso ang kanilang pag-aaral, nakumpleto ang lahat ng mga gawain, nakakakuha ng mahusay na mga marka, ginawa nila siya bilang isang halimbawa para sa ibang mga mag-aaral. Sa ganoong sitwasyon, maaaring magkaroon ng alitan sa pagitan ng estudyanteng ito at ng klase (ang epekto ng "black sheep"). Ang isang salungatan ng parehong uri, ngunit sa isang mas mataas na antas ng personal na pag-unlad, ay isinasaalang-alang ni A. Maslow: o upang ihambing ang mga ito sa ibang mga tao, sila ay tiyak na magiging mas mahusay.
Ang isang salungatan sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo ay lumitaw kung ang indibidwal ay kumuha ng isang posisyon na naiiba sa posisyon ng grupo. Halimbawa, karamihan sa mga mag-aaral sa klase ay nagpasya na umalis sa aralin, at ang isang mag-aaral ay tumanggi na gawin ito, o, sa kabaligtaran, ang klase ay nakatakdang matuto, ang isang kwalipikadong guro ay nagbibigay ng kinakailangan at kawili-wiling impormasyon, ngunit isa sa ang mga mag-aaral ay patuloy na nakikialam at nagdudulot ng iritasyon at poot sa iba pang mga mag-aaral. Ang salungatan sa pagitan ng indibidwal at ng grupo ay maaaring nauugnay sa kakulangan ng pag-unawa sa mga motibo ng pag-uugali ng indibidwal, matalim na pagkakaiba sa mga pananaw, ideya, interes, antas ng katalinuhan ng indibidwal at ng grupo.
Kasama rin sa mga ganitong salungatan ang "mga salungatan sa adaptasyon". Lumilitaw ang mga ito sa pagitan ng mga bagong dating sa isang partikular na grupo at ang mga patakaran at pamantayan ng interpersonal na komunikasyon. Ayon kay K. Levin, ang pagtawid sa mga hangganan ng isang bagong grupo, "ang isang tao ay nakadarama ng wala sa lugar at samakatuwid ay nagiging mahiyain, pinipigilan, o nalalayo sa kanyang mga aksyon." Ang kawalan ng katiyakan sa posisyon ng isang grupo ay maaaring humantong sa isang tao na kumuha ng posisyon sa hangganan ng grupo. Karaniwan ito para sa mga taong naiiba sa karamihan ng grupo ayon sa panlipunan, pambansa o relihiyon.
Ang salungatan sa pagitan ng grupo at ng pinuno ay kabilang din sa ganitong uri ng tunggalian. Sa pagsasanay sa paaralan, maaari itong maging salungatan sa pagitan ng guro at ng ibinigay na klase. Ang ganitong mga salungatan ay karaniwang lumitaw sa mga klase kung saan ang mga mag-aaral ay isang malapit na grupo, na sinusunod pangkalahatang mga prinsipyo at nagtataguyod para sa mga kolektibong interes. Bilang halimbawa, maaari nating banggitin ang sitwasyon sa pagpapalit ng isang guro, kung saan ang klase ay nakabuo ng isang malapit, mainit na relasyon, sa isang bagong guro. Sa ganitong mga kaso, madalas na may salungatan sa pagitan ng klase at ng bagong guro, at ang huli ay kailangang magtrabaho nang husto upang makuha ang tiwala ng mga mag-aaral.
Ang salungatan sa pagitan ng grupo ay nakikilala sa pamamagitan ng katotohanan na ang mga magkasalungat na partido ay mga pangkat ng lipunan na na naghahabol ng hindi magkatugma na mga layunin at humahadlang sa isa't isa sa landas ng kanilang pagpapatupad. Sa mga kolektibong pedagogical, ang mga salungatan sa pagitan ng mga pangkat ay maaaring sanhi ng mga alternatibong posisyon ng mga guro sa anumang problemang pangkasalukuyan, iba't ibang mga saloobin sa mga patakaran ng administrasyon, ang pagpapakilala ng mga pagbabago, pagkuha ng ilang mga posisyon, gantimpala, benepisyo, atbp. Sa mga kolektibo ng mag-aaral, ang mga salungatan ay maaaring lumitaw sa ang batayan ng mga pagkakaiba sa pagtatasa ng ito o ang makabuluhang kaganapan, tunggalian sa pagnanais na sakupin ang isang tiyak na lugar, posisyon, upang makatanggap ng anumang mga dibidendo, na may matinding pagsalungat ng mga interes, adhikain, posisyon ng iba't ibang grupo ng mga mag-aaral. Ang mga salungatan sa pagitan ng mga pangkat ay maaaring sanhi ng pag-aari ng mga mag-aaral sa iba't ibang panlipunang komunidad (sa pamamagitan ng etnisidad, relihiyon, ari-arian, panlipunang pinagmulan, lugar ng paninirahan - "bakuran sa bakuran", atbp.). Ang mga salungatan sa pagitan ng mga grupo ay maaari ding bumangon batay sa panatikong pangako ng mga mag-aaral sa iba't ibang palakasan, musikal na grupo, at mga partikular na personalidad.
Ang mga interpersonal na salungatan ay ang pinakakaraniwang uri ng salungatan sa isang di-makatwirang organisasyon. Mayroong iba't ibang mga pananaw sa kalikasan at kalikasan ng interpersonal na mga salungatan. Sa interpersonal na mga salungatan, ang mga aktor ay maaaring ituloy ang mga interes na hindi magkatugma kapag nakikipag-ugnayan sa isa't isa, nagsusumikap na sakupin ang isang tiyak na posisyon, lugar, posisyon sa isang matinding pakikibaka sa kompetisyon, naiiba sa sikolohikal na hindi pagkakatugma, makaranas ng matinding poot sa isa't isa, atbp.
Ang isang interpersonal na salungatan ay lumitaw kapag ang mga magkasalungat na partido ay negatibong nakikita ang isa't isa, kapwa umaatake at naghahanap ng higit pa o hindi gaanong sinasadyang saktan ang isa't isa. Sa kasong ito, hindi mahalaga kung ang isang malakas o mahinang pag-atake ay isinasagawa, sila ay umaatake lamang sa salita o sa iba pang paraan. Ang pagalit na katahimikan o demonstrative passivity ay mga negatibong aksyon din. Tinukoy ni L. Coser ang interpersonal na salungatan bilang isang pakikibaka, upang ang pag-uugali sa isang salungatan ay maaaring perceived bilang pagalit aksyon na ginawa ng isang tao bilang isang resulta ng pag-unlad ng sitwasyon at ang pagbuo ng mga partido na kasangkot sa iba't ibang mga diskarte.
Ayon kay K. Levin, ang dalas ng mga salungatan sa isang grupo ay tinutukoy ng antas ng tensyon kung saan umiiral ang isang tao at isang grupo. Sa silid-aralan, ang antas ng pag-igting na ito ay nananatiling mataas, na humahantong sa paglitaw ng mga sitwasyon ng salungatan.
Sa panitikan, may mga pagtatangka na i-highlight ang mga tampok ng mga salungatan sa pedagogical. Kaya, halimbawa, si S. Yu. Temina, kabilang sa mga partikular na tampok ng mga salungatan sa paaralan, ay nakikilala ang mga sumusunod:
- - ang mga bata ay palaging kasangkot sa kanila;
- - ang mga kahihinatnan ng salungatan ay direktang makikita sa personal na pag-unlad ng mga mag-aaral, at madalas sa karagdagang kapalaran ng mga nagtapos sa paaralan;
- - ang mga interes, halaga, ideya, pagganap na tungkulin ng mga posisyon ng mga kinatawan ng iba't ibang mga grupong panlipunan ay nagbanggaan;
- - ang pangunahing tungkulin sa paglutas ng tunggalian ay itinalaga sa guro o sa administrasyon;
ang salungatan ay kadalasang nagsasangkot ng sapat malaking numero mga kalahok, kung saan, sa kaganapan ng isang pagpapahaba ng salungatan, ay patuloy na lumalaki;
Socio-psychological dependence ng mag-aaral sa guro, atbp.
Kabilang sa mga tampok ng mga salungatan sa pedagogical A. Ya. Antsupov
at A.I.Shipilov ay nakikilala ang mga sumusunod:
- - ang responsibilidad ng guro para sa pedagogically tamang paglutas ng mga sitwasyon ng problema: pagkatapos ng lahat, ang paaralan ay isang modelo ng lipunan, kung saan natutunan ng mga mag-aaral ang mga pamantayan ng relasyon sa pagitan ng mga tao;
- - ang mga kalahok sa mga salungatan ay may iba't ibang katayuan sa lipunan (guro - mag-aaral), na tumutukoy sa kanilang pag-uugali sa salungatan;
- - ang pagkakaiba sa karanasan sa buhay ng mga kalahok ay nagdudulot ng ibang antas ng responsibilidad para sa mga pagkakamali sa paglutas ng mga salungatan;
- - isang iba't ibang pag-unawa sa mga kaganapan at ang kanilang mga sanhi (ang salungatan sa pamamagitan ng mga mata ng isang guro at mga mata ng isang mag-aaral ay nakikita sa iba't ibang paraan), samakatuwid, hindi palaging madali para sa isang guro na maunawaan ang lalim ng damdamin ng isang bata, at isang mag-aaral - upang makayanan ang mga emosyon, ipasailalim sila sa pangangatwiran;
- - ang pagkakaroon ng ibang mga mag-aaral ay nagiging mga kalahok mula sa mga saksi, at ang salungatan ay nagkakaroon din ng kahulugang pang-edukasyon para sa kanila; ang guro ay dapat laging tandaan ito;
- - ang propesyonal na posisyon ng guro sa salungatan ay nag-oobliga sa kanya na gumawa ng inisyatiba sa paglutas ng salungatan at upang mailagay ang mga interes ng mag-aaral bilang isang umuunlad na personalidad sa unang lugar;
- - anumang pagkakamali ng guro sa paglutas ng salungatan ay nagdudulot ng mga bagong problema at salungatan, na kinasasangkutan ng ibang mga mag-aaral;
- - mas madaling maiwasan ang isang salungatan sa aktibidad ng pedagogical kaysa sa matagumpay na lutasin ito.
Dapat pansinin na hindi alintana kung alin sa mga paksa ng edukasyon ang kalahok sa salungatan, ang salungatan ay palaging may katangiang pang-edukasyon, ang mga mag-aaral ay nakakakuha ng positibo o negatibong karanasan pakikipag-ugnayan sa salungatan, matuto ng mga paraan upang malutas ang mga salungatan. Dapat tandaan ng guro na ang karanasan ng pag-uugali sa kontrahan, natutunan sa pagkabata, ay nananatili para sa buhay, samakatuwid, ang parehong mga magulang at guro ay dapat na responsable para sa kanilang mga aksyon, mga gawa sa isang salungatan.
Mga tanong at gawain
- 1. Ilista ang mga sanhi at uri ng mga salungatan sa organisasyong pang-edukasyon.
- 2. Ilarawan ang tipolohiya ng mga salungatan sa organisasyong pang-edukasyon.
- 3. Pumili ng isa sa mga sumusunod na kaso. Pag-aralan ang materyal at kumpletuhin ang lahat ng mga gawain ng kaso.
Kaso 1. Mga salungatan sa proseso ng pedagogical at mga paraan upang malutas ang mga ito
“Magsisimula na ang aralin sa panitikan. Ang guro na si Maria Petrovna ay lumingon kay Sasha Sergeev, na huli, hiniling sa kanya na umupo:
- - Sergeev, palagi kang huli, - sabi ng guro na may pagkairita.
- - Mausisa. Napansin mo ang lahat, - ang binatilyo sarcifies.
Bagay na madaldal ka na naman ngayon. Tingnan natin kung paano mo natapos ang iyong takdang-aralin. Sa ngayon, kailangan kong matutunan ang isa sa mga tula ni Mayakovsky. Nakikinig kami sa iyo. Baka may ipapasaya ka sa amin?
- - Hindi ako natuto, - inamin ni Sasha.
- - Bakit? - tanong ni Maria Petrovna.
- - Hindi ko natutunan ang lahat, - umalingawngaw ang binatilyo.
- - Ang hangin ay lumalakad sa iyong ulo, Sergeev. Isa kang iresponsableng tao. Hindi ka maaaring umasa sa mga taong katulad mo, - pagtatapos ng guro.
- - Bakit hindi ka umasa sa akin para sa anumang bagay? - Galit si Sasha.
- - Dahil ang isang tao ay ipinakikita sa paraan ng kanyang kaugnayan sa kanyang mga tungkulin. At ikaw ay iresponsable sa iyong mga tungkuling pang-akademiko.
- - Isipin mo na lang, wala akong natutunan kahit isang tula. Baka hindi ko talaga gusto si Mayakovsky.
- - Mangyaring sabihin sa akin kung anong kritiko ang nahanap mo. Hindi niya gusto si Mayakovsky. Sa pangkalahatan, sino ang nagmamalasakit - mahal mo ba o hindi? Si Mayakovsky ay isang sikat na makata, siya ay nasa programa.
- "Paano kung kasama siya sa programa," sagot ni Sasha.
- - Siguro hindi ka nasisiyahan sa programa? tanong ng guro.
- "Siguro hindi," sagot ni Sasha.
- "Kung ganoon, baka hindi rin bagay sa iyo ang aming paaralan?" Pagkatapos ay maghanap ng isa pa.
- - Bakit mo ako tinatakot. At sa pangkalahatan, bakit ka naka-attach sa akin sa iyong Mayakovsky? May alam ka pa ba bukod kay Mayakovsky? - naghiwa-hiwalay ang binatilyo.
- - Kumusta ka, Sergeev! Lumabas ka sa klase! - sigaw ng guro.
- - Sige, lalabas na ako.
Gawain 2. Suriin ang sitwasyon mula sa punto ng view ng pagtukoy ng mga tunay na sanhi ng salungatan, gamit ang sikolohikal na kaalaman. Alamin ang mga pagkakamali ng guro at alamin kung ano ang kanyang propesyonal na kawalan ng kakayahan. Magmungkahi ng isang opsyon sa pag-uusap kasama si Sasha Sergeev, na kumbinsihin siya sa maling (hindi katanggap-tanggap) na pag-uugali kapag nakikipag-usap sa guro. Gamit ang halimbawang ito, ipakita kung paano patunayan sa mga kabataan ang kanilang mga pagkakamali at kung paano maaaring at dapat malutas ang mga salungatan.
Kaso 2. Mga salungatan sa isang organisasyong pang-edukasyon
Gawain 1. Alamin ang sitwasyon.
"Si Efrat Grigorievich ay kumbinsido sa mga lalaki - sa! At biglang lumalabas na aalis siya sa paaralan para sa kadahilanang pamilya. Ang paalam na aralin ay natubigan ng luha, ang mga batang babae ay umiyak nang hayagan. Ang guro mismo ay madalas na naglalabas ng kanyang panyo, bagaman wala siyang sipon. Sa ikapitong baitang "pagluluksa". Ang paghahanap ng bagong guro sa pisika ay hindi madali. Inanyayahan ng administrasyon ng paaralan si Olga Sergeevna, na nagretiro, na pansamantalang magtrabaho. Siya ay isang babae na malaki, malakas ang katawan, ang boses ng pinakamababang rehistro at napakalakas na maririnig mo ito sa lahat ng tatlong palapag. Nagsimula ang lahat ng mga aralin, ngunit natapos ang pisika. Nagsimula siya sa walang awang pagbulyaw kay Efrat Grigorievich.
Anong taga-sapatos ang nagturo sa iyo? sumigaw siya. - Hindi ka man lang nakapagsaulo ng isang formula! Mga pipi, mahihirap na mag-aaral, mga hacker - ang gurong ito ay may kasaganaan ng mga pagmumura.
"Voenbaba" - nang walang pag-aalinlangan, tinawag siya ng mga lalaki.
Sa unang aralin, nagsagawa siya ng "pagsusulit" ng kaalaman at ibinigay ang lahat ng tinawag sa pisara. Lahat ng nakamit ng nakaraang guro, ang bagong "pisiko" ay nawalan ng kabuluhan. Ang panlilibak sa mga lalaki ay ang kanyang pangalawang propesyon.
Dati, ang mga estudyante ay nagpunta sa mga aralin sa pisika tulad ng isang holiday, ngayon sila ay naging mahirap na trabaho. Walang nagtuturo ng pisika, kinasusuklaman nila siya, tulad ng guro mismo. Ang pinakamalakas na klase sa paaralan ay tumalikod sa pisika nang tiyak at hindi na mababawi. Ang bangungot sa kuwartel sa ilalim ng pamumuno ni Voenbaba ay tumagal ng dalawang buwan. Buti na lang at may nakitang bagong guro. Pagkilala sa klase sa magazine, namangha siya sa "echelon" ng dalawa.
Ano kaya ang nangyayari sa kaluluwa at puso ng mga lalaki? - naisip ng bagong guro. Paano ka magsisimula sa isang klase? Paano ayusin ang lahat?"
Gawain 2. Suriin ang sitwasyon. Anong mga pagkakamali sa pedagogical ang nagawa? Anong mga paraan sa labas ng sitwasyon ang umiral, ngunit hindi sila nakita ng guro? Mag-alok ng sarili mong solusyon sa problema gamit ang teoretikal na katwiran.
Kaso 3. Mga salungatan sa organisasyong pang-edukasyon
Gawain 1. Pagsusuri sa sitwasyon ng problema.
Ang isang aralin sa biology sa ikapitong baitang ay itinuro ng isang batang guro. Limang minuto pagkatapos ng simula, bumukas ang pinto nang may ingay at, walang pakundangan na nagtatanong ng "Puwede ba akong pumasok?", Huminto ang tatlong estudyante sa threshold. Inaanyayahan sila ng guro na lumabas at pumasok ng maayos sa silid-aralan. Lumabas ang mga estudyante sa corridor. Makalipas ang isang minuto, bumukas muli ang pinto, at ang mga teenager ay gumapang sa silid-aralan nang nakadapa.
Gawain 2. Bumuo ng suliranin sa pagpapalaki na lumitaw at mag-alok ng solusyon dito.
- Ivanova O. A. Mga salungatan sa kapaligiran ng edukasyon sa paaralan: gabay sa pag-aaral. SPb .: IOV RAO, 2003; kanya. Paghahanda ng isang guro sa isang unibersidad para sa pakikipag-ugnayan sa isang salungatan na kapaligirang pang-edukasyon. SPb .: IOV RAO, 2003. Antsupov A. Ya., Shipilov A. I. Conflictology. Teorya at kasanayan. SPb. : Peter, 2013.S. 357-358.
- Spirin L. F. Teorya at teknolohiya para sa paglutas ng mga problema sa pedagogical. M., 1997.
Institusyong pang-edukasyon sa badyet ng estado
"Chelyabinsk Institute para sa Retraining at Advanced na Pagsasanay ng mga Educators"
Kagawaran ng Pedagogy at Sikolohiya
ANG PAPEL NG PINUNO NG ISANG EDUCATIONAL INSTITUTION SA MABISANG RESOLUSYON NG MGA TUNGGALIAN
Panghuling pagpapatunay na trabaho sa karagdagang propesyonal na programang pang-edukasyon na "Mga teknolohiya ng pamamahala ng tauhan"
Siyentipikong tagapayo:
kandidato ng sikolohikal na agham,
Associate Professor ng Department of Management, Economics and Law
Chelyabinsk - 2011
PANIMULA..........................................................................................................3
1. TEORETIKAL NA BASEHAN NG TUNGGALANG PANANALIKSIK SA MGA ORGANISASYON
1.1. Kakanyahan at sanhi ng mga salungatan. …………………………………………… 6
1.2 Pamamahala ng salungatan sa mga organisasyon ………………………………… ..13
Mga Konklusyon bawat kabanata ……………………………………………………… ..19
2. ANG TUNGKULIN NG PINUNO SA PAGMANAGE NG SAMAHAN
2.1. Pagsusuri ng mga resulta ng diagnostic… .. …………………………………………………………………………………………………………… 21
Konklusyon para sa kabanata ………………………………………………………. 33
KASUNDUAN …………………………………………………………………………… .35
BIBLIOGRAPIYA................................................. … … …… 38
PANIMULA
Ang buhay panlipunan ay hindi maiisip kung walang salungatan ng mga ideya, saloobin, layunin, kapwa ng mga indibidwal at maliliit at malalaking grupo, ibang mga komunidad. Ang mga pagkakaiba at pagkakasalungatan ng iba't ibang partido ay patuloy na lumilitaw, na kadalasang nagiging mga salungatan.
Ang pinuno ng organisasyon, ayon sa kanyang tungkulin, ay karaniwang nasa gitna ng anumang salungatan at tinatawag na lutasin sa lahat ng paraan na magagamit niya. Ang pamamahala ng salungatan ay isa sa pinakamahalagang tungkulin ng isang pinuno. Sa karaniwan, ang mga tagapamahala ay gumugugol ng 20% ng kanilang oras sa paglutas ng iba't ibang uri ng mga salungatan.
Mahalaga rin ang kakayahang pamahalaan ang mga salungatan sa organisasyon. Malaki ang papel na ginagampanan ng mga tagapamahala dito. sa iba't ibang antas at ang matagumpay na gawain ng organisasyong ito kung minsan ay nakasalalay sa kung gaano sila kahanda na kumilos sa mga sitwasyong may salungatan.
Ang problema ng pagiging epektibo ng gawain ng isang modernong pinuno sa pagpigil sa salungatan sa mga paunang yugto ay natukoy ang kaugnayan at pagpili ng paksang "Ang papel ng pinuno ng isang institusyong pang-edukasyon sa epektibong paglutas ng mga salungatan"
Ang problema ng mga pakikipag-ugnayan sa salungatan ay isiniwalat sa isang bilang ng mga gawa ng mga domestic at dayuhang psychologist (K. Bowling, R. Dahrendorf, M. Deutsch, L. Coser, K. Levin, G. Simmel, atbp.). Sa marami sa mga gawaing ito, ang mga teoretikal na diskarte sa problema ng mga salungatan sa organisasyon, ang kanilang kalikasan at nilalaman ay naging batayan ng mga paliwanag na modelo ng personalidad.
7 pagkakaroon ng oras para sa magandang pahinga, atbp.
Ang hindi maayos, nabigo, hindi iginagalang sa pangkat at lipunan, walang hanggang hinihimok, ang taong may sakit ay mas nagkakasalungatan, lahat ng iba pang bagay ay pantay, kumpara sa isang taong walang mga problemang ito.
2. Patas at malinaw na pamamahagi ng mga mapagkukunan ng organisasyon. Ang pagsusuri ng mga salungatan sa pagitan ng mga empleyado ng mga organisasyon na may iba't ibang anyo ng pagmamay-ari ay nagpapakita na ang karaniwang layunin na dahilan ng kanilang paglitaw ay ang kakulangan ng materyal na mapagkukunan at ang kanilang hindi patas na pamamahagi. Mas madalas, ang sanhi ng mga salungatan ay ang hindi patas na pamamahagi ng panlipunan at espirituwal na mga mapagkukunan. Karaniwan itong nauugnay sa mga pagpapabuti ng pagsasanay, mga insentibo, mga parangal, atbp.
Kung may sapat na materyal na mapagkukunan para sa lahat ng empleyado, malamang na umiiral pa rin ang mga salungatan na nauugnay sa kanilang pamamahagi, ngunit mas madalas. Ang dahilan para sa pagpapatuloy ng mga salungatan ay ang lumalaking pangangailangan ng mga tao at ang mismong sistema ng pamamahagi na umiiral sa modernong lipunang Ruso. Gayunpaman, ang mga salungatan sa isang kasaganaan ng materyal na mapagkukunan ay hindi gaanong talamak at madalas. V kasalukuyang kondisyon ang kakulangan ng pera at iba pang materyal na mapagkukunan ay lumilikha ng isang layunin na batayan para sa mga salungatan sa kanilang pamamahagi.
Bilang karagdagan sa pagbabawas ng kalubhaan ng kakulangan ng mga mapagkukunan, ang mga layunin na kondisyon para sa pagpigil sa mga interpersonal na salungatan sa negosyo ay kasama ang kanilang patas at malinaw na pamamahagi. Ang kundisyong ito ay, sa isang tiyak na lawak, sabay-sabay na subjective. Kung ang mga kakaunting materyal na mapagkukunan ay ipinamahagi sa mga manggagawa, una, patas, at pangalawa, sa publiko, upang ibukod ang mga alingawngaw na may kaugnayan sa katotohanan na ang isang tao ay binayaran ng higit, kung gayon ang bilang at kalubhaan ng mga salungatan na nauugnay sa pamamahagi ng mga materyal na mapagkukunan ay kapansin-pansin. bumaba.
Ang patas na pamamahagi ng mga espirituwal na mapagkukunan ay batay sa isang karampatang, layunin at komprehensibong pagtatasa ng pagganap ng mga empleyado. Ayon sa isang kilalang Russian conflictologist, bawat ikaanim na salungatan na lumitaw sa isang organisasyon ay, sa isang antas o iba pa, nauugnay sa mga kakulangan sa pagtatasa ng pagganap ng mga empleyado.
3. Pagbuo ng mga pamamaraan ng regulasyon para sa paglutas ng mga tipikal na sitwasyon bago ang salungatan. Ang pagsusuri ng mga salungatan sa relasyon ng mga empleyado ay nagpakita na may mga tipikal na problema at mga sitwasyon bago ang salungatan, kadalasang humahantong sa salungatan. Resolusyon sa disenyo Ang ganitong mga sitwasyon ay maaaring matiyak sa pamamagitan ng pagbuo ng mga pamamaraan ng regulasyon na nagpapahintulot sa mga empleyado na ipagtanggol ang kanilang mga interes nang hindi sumasalungat sa isang kalaban. Kabilang sa mga ganitong sitwasyon ang:
- kahihiyan ng pinuno ng personal na dignidad ng isang subordinate;
- pagpapasiya ng laki ng sahod at iba pang anyo ng materyal na mga insentibo;
- appointment sa isang bakanteng posisyon sa presensya ng ilang mga aplikante;
- paglipat ng isang empleyado sa isang bagong lugar ng trabaho;
- pagpapaalis ng empleyado, atbp.
Halimbawa, sa isang organisasyon ang posisyon ng pinuno ng isa sa mga istrukturang dibisyon ay nabakante at, gaya ng dati, maraming mga tagapamahala ang nag-aaplay para dito, at medyo tama. Ngunit ang posisyon na ito ay maaaring hindi ang pinakakarapat-dapat sa mga aplikante. Sa kasong ito, may mataas na posibilidad ng mga sitwasyon ng salungatan sa pagitan ng hinirang na empleyado at mga aplikante na itinuturing ang kanilang sarili na mas karapat-dapat sa appointment. Ang mga salungatan na nauugnay sa appointment sa isang posisyon ay maaaring mabawasan kung ang isang malinaw, patas na pamamaraan ng regulasyon para sa mapagkumpitensyang appointment sa isang mas mataas na posisyon na alam ng lahat ng mga empleyado ay ipinakilala sa organisasyon sa tamang oras.
4. Paglikha ng isang recreational work environment. Ang mga salik ng materyal na kapaligiran na nagbabawas sa posibilidad ng mga salungatan ay kinabibilangan ng:
1 maginhawang layout ng mga silid ng pag-aaral;
2 pinakamainam na pagganap kapaligiran ng hangin, pag-iilaw, electromagnetic at iba pang mga patlang;
3 mga scheme ng kulay ng mga silid pahingahan sa mga nakapapawing pagod na kulay;
5 walang nakakainis na ingay.
Bilang karagdagan, ang malaking kahalagahan ay ang mga kagamitan ng mga sikolohikal na silid ng lunas, ang paglikha ng mga gym sa agarang paligid ng mga lugar ng trabaho, na tinitiyak ang posibilidad ng pag-eehersisyo. mga paggamot sa tubig atbp.
5 . Propesyonal na sikolohikal na pagpili. "Kung sino ang pipiliin mo, gagana ka sa mga iyon" - ito ang axiom ng isang opisyal ng tauhan, mga istruktura ng tauhan. Ang pagsunod ng isang empleyado sa pinakamataas na kinakailangan na maaaring ipataw sa kanya ng posisyon ay isang mahalagang kondisyon para maiwasan ang mga salungatan. Ang appointment ng isang empleyado sa isang posisyon kung saan hindi siya ganap na tumutugma sa kanyang propesyonal, moral, iba pang sikolohikal at pisikal na mga katangian ay lumilikha ng mga paunang kondisyon para sa paglitaw ng mga salungatan sa pagitan ng empleyadong ito at ng kanyang mga superyor, subordinates, kasamahan. Samakatuwid, sa pamamagitan ng paghirang ng mga karampatang, disente, masipag, malusog na empleyado sa mga posisyon, sa gayon ay pinipigilan natin ang paglitaw ng maraming interpersonal na salungatan.
8. Pagsasanay ng mga karampatang pinuno. Napakahirap na makahanap ng isang pinuno na mahusay na sinanay, na may matatag na karanasan sa pamamahala. Karaniwan, ang mga tagapamahala ay lumaki "sa bahay" sa loob ng mga pader ng kanilang organisasyon. Samakatuwid, kinakailangan upang lumikha ng mga kondisyon para sa propesyonal na paglago ng sinumang empleyado, at higit pa para sa isang tagapamahala. Ito ay konektado hindi lamang sa kanyang hinaharap at sa hinaharap ng organisasyon - ito ay, una sa lahat, konektado sa kasalukuyan. Ang katatagan at tagumpay ng organisasyon ay ang resulta, una sa lahat, ng pag-ampon ng pinakamainam na mga desisyon sa pamamahala na tumutukoy sa mga aktibidad ng iba pang mga empleyado, lalo na ang mga subordinates. Ang walang kakayahan na mga desisyon sa pamamahala ay nagbubunsod ng mga salungatan sa pagitan ng ulo at ng mga magpapatupad sa kanila at makikita ang kanilang kawalang-isip. Bilang karagdagan, ang hindi makatarungang negatibong pagtatasa ng mga resulta ng mga aktibidad ay nag-aambag din sa paglitaw ng mga sitwasyon bago ang salungatan sa pagitan ng evaluator at ng nasuri.
Kaya, isinasaalang-alang ang pinuno ng isang bilang ng mga kondisyon na nagsisiguro sa pinakamainam na paggana ng institusyon, ay maaaring makabuluhang bawasan ang pangkalahatang antas ng salungatan sa pagitan ng mga empleyado. Ang gawain ng pagpigil sa mga salungatan ay upang lumikha ng mga kondisyon para sa aktibidad at pakikipag-ugnayan ng mga tao na magpapaliit sa posibilidad ng paglitaw o mapanirang pag-unlad ng mga kontradiksyon sa pagitan nila.
Kinakailangan at naaangkop na mga direksyon para sa pag-iwas sa salungatan:
1 pagtiyak ng kanais-nais na mga kondisyon para sa buhay ng mga empleyado sa organisasyon;
2 patas at malinaw na pamamahagi ng mga mapagkukunan ng organisasyon;
3 pagbuo ng mga pamamaraan ng regulasyon para sa paglutas ng mga tipikal na sitwasyon bago ang salungatan;
4 paglikha ng isang recreational work environment, propesyonal na sikolohikal na pagpili, pagsasanay ng mga karampatang tagapamahala.
Mga konklusyon sa kabanata 2
Kasama sa mga istrukturang pamamaraan ng paglutas ng salungatan ang paglilinaw sa mga inaasahan sa produksyon, koordinasyon at mga mekanismo ng pagsasama, pagtatakda ng mas mataas na antas ng mga target, at isang sistema ng gantimpala.
Mayroong limang mga istilo ng paglutas ng salungatan. Ang pag-iwas ay kumakatawan sa pag-iwas sa salungatan. Ang anti-aliasing ay pag-uugali na parang hindi kailangang inisin. Ang pamimilit ay ang paggamit ng legal na awtoridad o panggigipit upang magpataw ng isang punto ng pananaw. Compromise - isang konsesyon sa isang medyo magkaibang pananaw ay mabisang panukala ngunit maaaring hindi humantong sa isang pinakamainam na solusyon. Ang paglutas ng problema ay isang istilo na ginusto sa mga sitwasyong nangangailangan ng iba't ibang opinyon at data, na nailalarawan sa pamamagitan ng isang bukas na pagkilala sa mga pagkakaiba sa mga pananaw at ang pagsalungat ng mga pananaw na ito upang makahanap ng solusyon na katanggap-tanggap sa magkabilang panig.
Ang mga salungatan ay maiiwasan sa pamamagitan ng pagbabago ng iyong saloobin sa isang problemang sitwasyon at pag-uugali dito, gayundin sa pamamagitan ng pag-impluwensya sa pag-iisip at pag-uugali ng kalaban. Ang mga pangunahing paraan at pamamaraan ng pagbabago ng pag-uugali ng isang tao sa isang sitwasyon bago ang salungatan ay kinabibilangan ng:
1 ang kakayahang matukoy na ang komunikasyon ay naging pre-conflict;
2 nagsusumikap na malalim at komprehensibong maunawaan ang posisyon ng kalaban;
3 pagbabawas ng kanilang pangkalahatang pagkabalisa at pagiging agresibo;
4 ang kakayahang masuri ang iyong kasalukuyang kalagayan sa pag-iisip;
5 patuloy na kahandaan para sa walang tunggalian na paglutas ng problema;
6 ang kakayahang ngumiti;
7 huwag masyadong umasa sa iba;
8 taos-pusong interes sa isang kasosyo sa komunikasyon;
9 pagpaparaya sa kontrahan at pagpapatawa.
Upang maiwasan ang mga salungatan sa interpersonal, kinakailangan na suriin, una sa lahat, kung ano ang nagawa, at pagkatapos ay kung ano ang nabigo:
Dapat alam ng tagasuri ang aktibidad mismo nang husto; magbigay ng pagtatasa sa mga merito ng kaso, at hindi ayon sa anyo;
Ang evaluator ay dapat na responsable para sa objectivity - mga pagsusuri; tukuyin at ipaalam ang mga sanhi ng mga kakulangan sa mga nasuri na manggagawa;
Malinaw na bumalangkas ng mga bagong layunin at layunin; magbigay ng inspirasyon sa mga empleyado sa mga bagong trabaho.
Ang pagsunod sa mga alituntuning ito ay makatutulong sa mga magkasalungat na partido na maiwasan ang mga sitwasyon ng salungatan, at kung mangyari ang mga ito, pagkatapos ay makabubuting lutasin ang mga ito at hanapin ang pinakamahusay na paraan para makaiwas sa salungatan.
Konklusyon
Bilang resulta ng pag-aaral, ang mga sumusunod na konklusyon ay maaaring makuha:
sa papel ng pinuno ng isang institusyong pang-edukasyon sa epektibong paglutas ng mga salungatan.
Una, upang maiwasan ang panlipunan at sikolohikal na pag-igting sa koponan, kinakailangan na suriin ang mga kandidato, na ang pag-uugali ay maaaring magdulot ng mga salungatan sa koponan, sa yugto ng pagre-recruit.
Pangalawa, upang mabawasan ang turnover ng mga kawani, kinakailangan hindi lamang upang matiyak ang antas ng sahod na nakakatugon sa mga inaasahan ng mga manggagawa, kundi pati na rin ang mga kinakailangang paborableng kondisyon sa pagtatrabaho at mga pagkakataon para sa parehong karera at propesyonal na paglago.
Pangatlo, kinakailangang ipaalam sa mga tauhan ang tungkol sa mga aktibidad at ang mga huling resulta ng gawain ng organisasyon. Dapat malaman ng mga empleyado ang pangwakas na layunin, kapwa ng kanilang mga aktibidad at layunin ng buong organisasyon. Ang kamalayan sa kanilang papel sa proseso ng pagkamit ng pangwakas na resulta ay magbibigay-daan sa mga empleyado na mas responsableng gampanan ang kanilang mga tungkulin, pati na rin dagdagan ang kanilang panloob na pagganyak.
Pang-apat, isang mahalagang salik sa pag-iwas sa mga salungatan ay ang kapanahunan ng pangkat, na nagpapakita ng sarili sa kakayahang makita ang mga positibong panig ng bawat isa, sa pagpapaubaya sa mahihirap na katangian ng karakter, sa kakayahang sinasadyang pakinisin ang mga hindi maiiwasang tensyon na mga sitwasyon. Upang mapabuti ang kalusugan ng mga koponan na may hindi sapat na mataas na antas ng pag-unlad, upang maiwasan ang tunay na panganib ng kanilang pagbagsak, maaari kang gumamit ng iba't ibang mga pamamaraan, halimbawa, gamitin ang mga serbisyo ng mga espesyalista.
Ang mga positibong tradisyon sa koponan ay maaari ding magsilbi bilang isang mahusay na kadahilanan sa pag-stabilize. Para sa bawat empleyado, kinakailangan na bumuo ng matatag na mga tuntunin ng pag-uugali. Sa anumang organisasyon, dapat mayroong malinaw na paglalarawan ng trabaho na nagtatatag ng isang hanay ng mga responsibilidad ng mga empleyado, na malinaw na tumutukoy sa papel ng bawat isa sa pangkatang gawain.
Panglima, upang maiwasan ang mga salungatan sa tungkulin, kinakailangan na ang mga tauhan ay tumutugma sa propesyon at sa kanilang tungkulin sa organisasyon. Ang karampatang pamamahagi ng mga posisyon at responsibilidad ng higit sa isang katlo ay nagpapataas ng kahusayan ng organisasyon. Ang iba't ibang uri ng aktibidad ay may iba't ibang pangangailangan para sa atensyon, memorya, pag-iisip at mga personal na katangian ng isang tao.
Una sa lahat, kailangan mong ituloy ang isang na-verify na patakaran sa tauhan. Ang tamang pagpili at paglalagay ng mga tauhan, na isinasaalang-alang hindi lamang propesyonal, kundi pati na rin sikolohikal na mga katangian, binabawasan ang posibilidad ng mga salungatan.
Sa pang-anim, isang mahalagang papel sa pag-iwas sa mga salungatan sa pangkat ay ginagampanan ng istilo ng pamumuno at mga indibidwal na katangian ng pinuno. Kabilang sa mga mahahalagang katangian na nagpapahintulot sa kanya na isagawa ang kanyang mga tungkulin sa pamamahala proseso ng produksyon at sama-samang trabaho, isama ang mga kasanayan sa pagsusuri, pagpayag na gumawa ng mga desisyon, mataas na pagpaparaya sa stress, pagpipigil sa sarili at ang kakayahang maayos na bumuo ng mga relasyon sa iba.
Ang isang mahalagang kadahilanan na maaaring maiwasan ang hidwaan ay ang awtoridad ng pinuno. Dapat ay mayroon lamang isang pinuno sa koponan - ang opisyal. Mabuti kung siya ay kasabay ng isang impormal na pinuno, iyon ay, isang pinuno ng komunikasyon.
Ang isang hindi kanais-nais na sikolohikal na klima sa isang koponan ay kadalasang nagdudulot ng pagbaba sa kahusayan sa trabaho, hindi banggitin ang stress, emosyonal na pagkasira at hindi nakabubuo na pag-uugali ng mga empleyado.
Dapat itong alalahanin: upang maiwasan ang isang salungatan, iyon ay, upang maalis ang mga kadahilanan na bumubuo nito nang maaga, o upang maghanda para dito sa isang napapanahong paraan at, samakatuwid, piliin ang tamang diskarte ng pag-uugali ay mas mahusay kaysa sa paglutas nito.
Ang hypothesis na iniharap: Ang dinamika ng salungatan sa isang institusyong pang-edukasyon ay magiging positibong matagumpay kung ang pinuno ng institusyong pang-edukasyon ay may sapat na nabuong kakayahang kontra-kontrahan, kung saan kinakailangan na bumuo ng value-orientational, content-technological at teknolohikal na mga bahagi - ay ganap na nakumpirma;
Listahan ng ginamit na panitikan.
1. Antsupov, [Text] / A. Ako si Antsupov,. - M., 1999.
3. Andreev; Ang sining ng pagtatalo, negosasyon, paglutas ng salungatan. M., 1995
4.Andreev manager. M., 1999
5.Aleksandrova - mga salungatan sa paggawa: Mga paraan ng paglutas. M., 1993
6. Bern E. Mga larong nilalaro ng mga tao. Mga taong naglalaro. SPb., 1995
7. Sikolohiya ng Bityanova. M., 1999
8 .., Koryak: salungatan! Novosibirsk, 1989
9. Velgan ng pagbuo ng istilo ng trabaho ng pinuno. M., 1998
10. Vatten, mga kasanayan sa pamamahala [Text] / D. A. Watten, K. S. Cameron. - St. Petersburg: Publishing House Neva, 2004.
11 .. Granovskaya praktikal na sikolohiya. M., 1997
12. Grishin, salungatan [Text] / N. Sa Grishina. - Moscow, 2001.
13. Dmitriev, sa pangkalahatang teorya ng mga salungatan [Text] / A. V Dmitriev, V.N. Kudryavtsev. -Moscow. , 1992.
15.Zdravomyslov, A.G. Sosyolohiya ng salungatan [Text] / A. G. Zdravomyslov. - Moscow., 1995
16. Zerkin, conflictology [Text] / D. P Zerkin.-Rostov-on-Don: Phoenix., 2001.-120 p.
17. Kozyrev sa pamamahala ng salungatan. M., 1999
18. Krichevsky, ikaw ang pinuno ... [Text] / R. L. Krichevsky. - Moscow, 2001.-85s.
19.Krylov, ang salungatan ay isang magandang bagay [Text] / / / Tauhan, tauhan.-2001.-№3.-С.34.
20. Ladanov Managing Market Structures: Transformative Leadership. M., 1997
21. Lipchevsky, at mga salungatan: komunikasyon sa gawain ng ulo [Text] /. - Moscow: Economics, 2000.
22. Lixon C. Salungatan: Pitong Hakbang sa Kapayapaan. SPb., 1997
23. Lichnevsky E. E Mga contact at salungatan. M., 2000
24. Masterbook sa. Pamamahala ng salungatan at pagbuo ng organisasyon. M., 1996
25. Sikolohiya ng Morozov. SPb., 2000
26. Nesmeeva, [Text] / / / Konsultant ng pahayagan sa pagsusuri ng impormasyon. - may petsang Mayo 1, 2004 - Blg. 8.-p. 93.
27. Magdamag ng komunikasyon at negosyo. M., 1995
28. Panfilova komunikasyon sa mga propesyonal na aktibidad. SPb., 1999
29. Praktikal na psychodiagnostics: Mga diskarte at pagsusulit. Samara, 1998
30. Sikolohikal na tulong at pagpapayo sa praktikal na sikolohiya / Ed. Sinabi ni Prof. ... SPb., 1999
31. Rozanova management: manwal sa pagsasanay. M., 1997
32., Pamamahala ng Stolyarenko: Pagtuturo... Rostov-n / Don, 1997
33.Sosyolohiya: Workshop / Comp. At otv. Ed. ,. M., 1993
34.Speransky at pamamahala sa sarili sa mga sitwasyong salungatan [Text] /. - Moscow, 2001.
35. Subbotina, L.Yu. Mga Salungatan [Text] / L. Y.Subbotina / / Tauhan.-2004.-№1.-p. 318.
36. Tarasov, - teknolohiya: pagpili at pagsasanay ng mga tagapamahala [Text] /.- SPB: Mechanical Engineering, 2004.
37.Shipilov, maaari mong bigyan ng babala ang [Text] / / / Mga tauhan ng negosyo.-2002.-№1.-С.20.
38.Sheinov, V.P. Pamamahala ng salungatan [Text]: mga rekomendasyon para sa mga pinuno /.- Minsk, 1990.
39. Shuvalov sikolohiya ng pamamahala. M., 1997
40. Ang karera ng Iacocca L. Manager. M., 1992