Nisu svi moderni kućanski aparati pouzdani. Šta učiniti ako je kupovina odbila raditi od prvih sedmica, kvarovi su otkriveni mnogo kasnije, a neispravan proizvod se ne može vratiti / zamijeniti, jer je uvršten na listu br. 575, ili kompanija prodavca više ne postoji? U tim slučajevima u pomoć priskaču stručnjaci servisnih centara (SC).
izaberi mene
Servisni centri su obični i ovlašteni (ASC). ASC može imati ugovor sa proizvođačem ili njegovim predstavnikom u Rusiji, koji plaća SC radovi na popravci. Ako garantni rok pokvarene opreme još nije istekao - direktan put do ASC.
U ovlaštenom servisu, Vašu opremu sa važećom garancijom proizvođača treba besplatno popraviti, koristeći samo markirane rezervne dijelove i komponente, ako kvar nije Vaša greška. Međutim, popravke ovdje često kasne.
Isporuka dijelova se po pravilu vrši iz inostranstva - mali broj proizvođača ima skladišta rezervnih dijelova u Rusiji. Dodajte vrijeme za razne dijagnostike i preglede potrebne da bi se slučaj prepoznao kao garancija. Tako ispada da oprema koja je data za otklanjanje kvarova u ASC-u može tamo ostati mnogo duže od roka koji je za to predviđen zakonom.
Imajte na umu da ukoliko prekršite pismeni rok, imate pravo potraživati svoju opremu u trenutnom (neispravnom) stanju i podnijeti zahtjev prodavcu za povraćaj novca, jer. nedostatak u ovom slučaju postaje značajan, koji se ne može otkloniti bez nesrazmjernih troškova ili vremena.
Mnogo je lakše izgraditi posao u običnim neovlaštenim servisima. Ovdje će svaki kvar biti otklonjen u najkraćem mogućem roku, ali samo za novac. Nedostaci uključuju čest nedostatak originalnih rezervnih dijelova i korištenje metoda popravke koje su u suprotnosti sa servisnim biltenima proizvođača.
Postoji i treća kategorija servisnih centara - to su SC-ovi, koji također nisu ovlašteni od strane proizvođača robe, ali mogu obavljati besplatno garantni servis opreme po ugovorima sa dobavljačima. Na primjer, servisni centri u nekim online trgovinama ili maloprodajnim objektima koji su instalirani na pro ovaj proizvod svoju garanciju. U pravilu se ovaj pristup primjenjuje na opremu koja je ilegalno uvezena na teritoriju Ruske Federacije i nije pokrivena garancijom proizvođača, ali košta i malo jeftinije od službeno isporučene.
Pažnja! Garantni list
Najvažniji dokument za kućanskih aparata je garantni list. Označava period važenja garancije za proizvod koji je odredio proizvođač. Ponekad trgovine mogu postaviti vlastiti garantni rok u nedostatku jamstva proizvođača. Zapamtite, prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, ne može biti manji od onoga što je odredio proizvođač!
Garantni list se popunjava u prodavnici nakon što kupac pregleda robu.
Mora biti tačna i jasna. 
naznačeno: model, serijski broj proizvoda, datum prodaje, pečat prodavca, potpis kupca. Karta se mora čuvati cijelo vrijeme period garancije. Uostalom, tek nakon njegove prezentacije vaša oprema može računati na besplatne popravke.
Nerijetko se u jamstvenom listu navode adrese i telefonski brojevi ovlaštenih servisnih centara kojima je proizvođač povjerio pravo na obavljanje jamstvenog servisa za robu koju proizvodi. Ili možete pronaći ove informacije direktno u trgovini.
Napisano da vjerujem
Izrada opreme za popravku, budite na oprezu! U ASC-u ćete morati da predočite garantni list i gotovinski račun za kupovinu robe. Također treba pažljivo pročitati dokumente koje potpisujete u procesu komunikacije sa predstavnikom servisnog centra. Trebaju sadržavati: kvarove koje ste tvrdili, opis izgled robe, kao i vrijeme izvođenja radova.
Prema zakonu, popravke se moraju izvršiti u minimalnom vremenu koje je objektivno potrebno za njihovo otklanjanje, uzimajući u obzir metodu koja se obično koristi. Međutim, servisni centri, ovisno o mogućnostima, određuju svoje vrijeme. Ako to nije pismeno definirano, vaša tehnika može proizvoljno dugo „ležati na bolovanju“.
Takođe, prema stavu 3 člana 20 Zakona o zaštiti prava potrošača, „U slučaju otklanjanja nedostataka na proizvodu, garantni rok za isti se produžava za period u kome proizvod nije korišćen. Navedeni rok se računa od dana podnošenja zahtjeva potrošača za otklanjanje nedostataka robe do dana njenog izdavanja po završetku popravke. Prilikom preuzimanja opreme iz popravke, ne zaboravite na račun, koji treba da naznači koji su rezervni dijelovi korišteni za popravku i uvjete prijema i izdavanja od SC-a. Dešavalo se da se majstori nisu potrudili ni da naznače model robe, nakon čega je oprema po uslovima lišena garancije.
Navedeni period je istekao
Šta da radim ako je fiksni period popravke istekao, a servisni centar ne žuri da izda robu iz popravke? Zakon o zaštiti potrošača nudi dva izlaza iz situacije. Prvi je da, u skladu sa članom 23 RFZPP, podnese zahtev za plaćanje kazne za kršenje roka za otklanjanje nedostataka na robi, ugovorenog pismeno - 1% cene robe po danu, počev od dana podnošenja reklamacije do dana vraćanja popravljene robe.
Međutim, kao što je gore navedeno, ASC ne može nužno zaključiti ugovor sa proizvođačem, a onda, na osnovu preambule RFP-a, nije ovlaštena organizacija i ne može biti odgovorna prema čl. 23. Drugi je da preuzmete opremu i zatražite izdavanje potvrde o uslovima njenog boravka u službi. U tom slučaju prodavac je dužan vratiti novac za neispravnu robu, ali u isto vrijeme zadržava pravo da izvrši vlastiti pregled.
Ako zaposleni u servisu "zeznu", mogu podnijeti zahtjev proizvođaču robe.Kako se kompetentno ponašati kao potrošač da bi se ostvarila kompenzacija
.jpg)
Odnio sam svoj mobilni u servisni centar na popravku u garanciji. Dvije sedmice kasnije došao sam po to, a ispostavilo se da servisa više nema: na vratima je bila brava, nestala je pločica s imenom. Prijatelji mi savjetuju da se obratim policiji, ali razumijem da će se to odugovlačiti bogzna koliko dugo i teško da će uopće pomoći. Možete li predložiti nešto efikasnije? Viktore
Evo kako je advokat Društva za zaštitu prava potrošača "Javna kontrola" Dmitrij LESNJAK savjetovao da se postupi u takvim situacijama, govoreći u eteru radio stanice " TVNZ»:
Ako je servisni centar nestao zajedno sa vašom opremom ili drugom robom predatom na garancijski popravak, preusmjerite svoj zahtjev prodavaču ili predstavništvo proizvođača robe.
Pozicija potrošača je obrazložena na sljedeći način. Servisni centri su ovlaštene organizacije s kojima trgovine i proizvođači sklapaju ugovore o korisničkom servisu. Takvi ugovori po pravilu sadrže klauzulu u kojoj se to navodi trgovinska organizacija i (ili) proizvođač kontroliše ispunjenje svojih obaveza prema potrošačima od strane službe.
Na osnovu toga, kupac, čiji zahtjev servisni centar ne ispuni, ima pravo preusmjeriti reklamaciju prodavcu ili proizvođaču. U skladu s tim, u zamjenu za nedostajući neispravan proizvod predat na popravak u jamstvenom roku, možete zahtijevati povrat novca za nekvalitetni proizvod ili zamjenu za novi proizvod visokog kvaliteta. Treba se obratiti na čl. 18 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača".
Ako je stvar u garanciji, pogrešno je platiti njenu popravku. Ali ljude karakteriziraju veliki i mali poroci, među kojima je žeđ za profitom jedna od najupornijih i najraširenijih. Kako običan korisnik može spriječiti samoposlužne servisere da se "razvedu" na plaćene popravke? Kao što znate, što je više hrastova tehnika, to je pouzdanija. A svaki prijenosni uređaj je tehnički vrlo složena i krhka stvar. Na sreću, garancija postoji, ali prosječan korisnik mijenja uređaj za novi prije nego što istekne garancija.
Dakle, ako spadate u one sretnike koji još nisu imali potrebu ići na popravku, onda možete naivno vjerovati da u tom slučaju samo dođete u radionicu sa neispravnim uređajem, oni će vam se slatko nasmiješiti i to će odmah pretvoriti u dobrom stanju. U idealnom slučaju, tako bi trebalo da se desi, ali, nažalost, u praksi se često dešava drugačije.
Postoji nekoliko "zamki" na koje želimo da vas upozorimo.
Kada ima smisla kontaktirati servis
“Kad se pokvari”, reći će neiskusni korisnik. Ali kvarovi su različiti. Na primjer, u prisustvu fizičkog oštećenja -
recimo ako ste ispustili uređaj kroz prozor ili ga udavili, pas ga je izgrizao, a onda ste odlučili da ga direktno napunite
utaknuvši dvije žice iz utičnice od 220 volti - bolje je odmah se oprostiti od telefona i ne nositi ga u garantni servis:
tamo će vas gledati kao da ste ludi i podsjetiti vas da proizvod s vidljivim vanjskim oštećenjima nije zagarantovan.
distribuirao.
Ali ako uređaj „bubi“ bez ikakvog razloga, zamrzne se, njegov mikrofon ili upozorenje vibracijom ne radi, ili možda baterija drži
samo pola sata ili se neka opcija u meniju ne pali (ili se npr. objektiv fotoaparata ne pomera) - imate sve
šanse za besplatan popravak. Najčešće su takvi propusti u jamstvu uzrokovani problemima u softveru.
softver, odnosno u firmveru, "mozak", pa ga je dovoljno zamijeniti novijim. Usput, da se ne gubi
Provedite vrijeme odlazeći na servis, prvo možete saznati koju verziju firmvera ste instalirali, a koja je najnovija
- ako imate najnoviju i imate, servis teško da će vam pomoći. Sve o firmveru možete saznati na nezvaničnim forumima,
posvećeno određenoj marki uređaja. U nekim slučajevima (ako je proizvođač dokumentovao takvu mogućnost), moguće je
sami ažurirajte firmver - koristeći podatkovni kabel ili čak bežično. Međutim, važno je razumjeti šta je
"dokumentirano" - grubo rečeno, to znači da se firmver nalazi na službenoj web stranici proizvođača. Ako za ažuriranje
Softver je potrebno preuzeti na različitim dijelovima interneta iz desetak servisnih programa, a sam firmware se može dobiti na linkovima na forumima,
preuzimate vrlo veliki rizik: u tom slučaju garancijski popravak uređaja u kojem su vaše razigrane ruke petljale, ne
će prihvatiti. Međutim, nemojte se uznemiriti - prvo, sve može proći uz prasak i neprimijećeno od strane usluge, a drugo, čak i ako
nećete uspjeti - postojat će razlog da se pravilno udubite u uređaj uređaja i istražite sve njegove mogućnosti, nakon čega
sigurno vratiti, jer programski potpuno ubiti, recimo, telefon, to je gotovo nemoguće.
Ali ono što ni u kom slučaju ne bi trebalo da radite, čak i ako ste veliki guru, jeste da otvorite telo otpadne jedinice. da,
kvar može biti i hardverski, ali u čemu ste ovaj slučaj može učiniti drugo osim vidjeti šta mašina ima
unutra? Čak i ako utvrdite koji modul ne radi - gdje ćete tražiti novi? Još morate sve da prikupite
nazad i nosi u službu, i tamo će te dočekati raširenih ruku, jer će imati sve razloge da te odbiju
popravke u garanciji će biti odbijene (malo je vjerovatno da će tragovi samootvaranja biti pokriveni).
Odabir servisnog centra
Dakle, i dalje idete na servis. At osoba koja poznaje odmah se postavlja pitanje: “Koji?”. da vidimo
na naš garantni list. U najgorem slučaju, ovaj kupon vas obavezuje da kontaktirate svoj
servisni centar dilerske kompanije kod koje ste kupili svoj mobilni uređaj. Avaj, ovo najčešće znači samo to
iz nekog razloga originalna garancija za vaš uređaj ne važi - na primjer, uvezen je u Rusiju pod "sivim"
kanala. I neka vas ne zbune SSE i PCT naljepnice, one se često lijepe u trgovini prije prodaje. Službeno
jednostavno ne kupujte sa kartom. Iako u nekim slučajevima brendirana "garancija" možda neće biti dostupna, tada će napisati "vašu", ali
uređaja jedne ili druge marke, ali što je najvažnije, uslugu plaća direktno proizvođač popravljenog
uređaja, tako da će majstor u svakom slučaju dobiti novac za svoj rad. Ali servis dilera ima drugačiji interes: za popravke
prodavac plaća iz svog džepa, tako da besplatno popravite svoj oštećeni uređaj uz ispunjenje garancijskih obaveza,
on uopšte nije zainteresovan. Tako da se odlazak u takvu uslugu, nažalost, može pokazati kao gubitak novca i živaca za vas:
će biti divno razveden za plaćene popravke, dok se mogu koristiti bilo koja sredstva, do najslabije (o ovome
malo niže).
Međutim, čak i ako imate brendirani garantni list, nemojte žuriti u prvi centar na koji naiđete. Prvo pročitajte recenzije
pitanja s ciljem "rastvaranja") i slobodno idite tamo, čak i ako u vašoj "garanciji" nema ni riječi o ovoj usluzi. Cinjenica,
da ako je uređaj pokriven garancijom proizvođača, onda će ga rado prihvatiti u bilo kom servisu i reći vam
hvala vam za ovo - na kraju krajeva, ovo je njihov prihod.
Dakle, usluga je odabrana. Kako se pripremiti za planinarenje? Šta ponijeti?
Prije svega, potrebno je (osim ako se, naravno, vaš uređaj još uvijek uključuje i barem nekako radi) izvršiti sigurnosnu proceduru
kopirajte sve podatke koje sadrži. Činjenica je da u servisima tokom softverskih manipulacija sa uređajem, obično
potpuno resetirajte sve korisničke podatke, na šta se čak upozorava i posebna najava na ulazu. Ne bježi
jesi li se vratio kući da napraviš rezervnu kopiju?
Takođe (ovo se prvenstveno odnosi na ljubitelje softverskih eksperimenata), ako je moguće, vratite originalnu fabriku
firmware i uklonite sve zakrpe i druge "dekoracije" po kojima serviser može posumnjati da nešto nije u redu i osuditi vas za
smetnje u radu uređaja. I uopće nije važno što ste samo promijenili fontove na ekranu i uključili inženjerski meni, i to
servis je zbog pokvarenog mikrofona - ubedljivo će vam dokazati da ste sami upropastili mikrofon. Zato prikrijte svoje tragove
sigurno - uvijek ćete imati vremena da ponovo “naslijedite” nakon popravke.
Popnite se prije odlaska u servis ispod ormara, da tamo, u vjekovnoj prašini, pokušate pronaći markiranu kutiju ispod uređaja i
žice spojene na njega uopće nisu potrebne. Dovoljno je uzeti sam uređaj koji ne radi i garantni list, iako u
u nekim slučajevima ni to nije potrebno - u servisu "probijaju" proizvod po serijskom broju. Naravno, ako je greška
je precizno povezan sa nekim dodacima (na primjer, uređaj se ne puni), onda morate nositi i njega i punjenje. I budi
Inače, spremni smo na činjenicu da će vam baterija najvjerovatnije biti vraćena - obično je garancija ne pokriva.
Šta da kažem
Dakle, u službi ste. Prilikom pokazivanja uređaja majstoru, pokušajte što jasnije i potpunije opisati kvar i događaje,
koja mu je prethodila („Sedim, gledam TV, čačkam ekser u uhu, odjednom – zvuk nestao!“). Istovremeno posipajte
u tehničkom smislu da ostavi utisak naprednog korisnika (pa, ti nisi "čajnik", mi nismo
sumnjamo) nije potrebno - ne vole baš pametne ljude u uslugama, ali, naravno, možete pokazati malo svijesti - tako da
nisu ga uzeli za budalu i nisu pokušali da se razmnožavaju od nule („Tečnost iz mikro kola je iscurila i zatvorila kontakte
bateriju, pa hajde da je vratimo i zakrpimo rupu"). Istovremeno, treba odmah da kažete šta želite -
na primjer, popravke ili izdavanje stručnog mišljenja za naknadni povrat novca (šta se može, a šta ne može tražiti od
servis, pogledajte u nastavku).
Kako odgovoriti na pitanja
U službi nećete samo vi govoriti – možda ćete biti ispitivani sa strašću da biste nešto uhvatili. Većina
jednostavna opcija: “Zar ti to zaista nikad nije palo?”. Ne daj Bože da pristanete - odmah ćete biti lišeni garancije i ponuđeno plaćeno
popravak, ako odgovorite čvrsto "Ne", slijedi dugo pažljivo ispitivanje ogrebotina na kućištu kako biste vidjeli
to su tragovi pada. Drugi omiljeni način je da se klijentu pokažu kontakti sistemskog konektora (i na njima tokom vremena
pojavljuju se tragovi rđe i oksida) i javljaju da je to siguran znak "utopljenika", što znači da neće vidjeti garanciju, kao
njihove uši. Nenamjerno, možda ćete biti upitani imate li kod kuće udare struje. Glavna stvar u ovoj situaciji nije
podlegnite uvjeravanju i tvrdoglavo savijte svoju liniju - "slomila se sama od sebe", čak i ako ste zaista ispustili uređaj, pokvasili ga i
itd. Međutim, čak i u ovom slučaju, nepošteni serviser ima šansu - nakon što je rastavio vaš uređaj, on može iznenada pronaći „tragove
dobijanje vlage“, „mikropukotine na ploči“, „neovlašteni pokušaji popravke“, ili čak neka vrsta gnijezda mrava.
Ovo je već potpuno ružno s njegove strane, jer ne možete dokazati da unutra nije bilo pukotina i mrava.
možeš. I ovdje morate djelovati odlučno - obećajte da ćete se žaliti gdje god je to moguće, napraviti skandal, pozvati
predstavljanje prodavca - generalno, da pokažete da ste "hemoroidni" klijent. Tada će se, možda, slučaj završiti maksimom:
“Uprkos mikropukotine, nakon ažuriranja firmvera, radilo je za vas.”
Šta se može, a šta ne može tražiti u servisu
Šta možete očekivati od usluge? Prije svega, naravno, za besplatne popravke u garanciji. Usput, po
zakon (i brošura „Zakon Ruske Federacije od 7. februara 1992. N 2300-I „O zaštiti prava potrošača” (sa izmjenama i dopunama od 2. juna 1993., 9.
Januar 1996, 17. decembar 1999., 30. decembar 2001., 22. avgust, 2. novembar, 21. decembar 2004., 27. jul, 16., 25. oktobar
novembar 2006.)" od trenutka kada si razbio nešto bi trebalo da bude tvoje stona knjiga), zahtjevi koje možete
pokazati dovoljno. Naime, kako kaže stav 1 člana 18: „Potrošač kome se roba prodaje ne dobra kvaliteta,
ako to nije dogovoreno od strane prodavca, on ima pravo, po svom izboru, da zahteva:
- besplatnog otklanjanja nedostataka proizvoda ili naknade troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili trećeg lica;
- proporcionalno smanjenje nabavne cijene;
- zamjena za proizvod slične marke (model, artikal);
- zamjena za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene.
Umjesto iznošenja ovih potraživanja, potrošač ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat
iznos plaćen za robu. Na zahtjev prodavca i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti robu sa nedostatkom.
U ovom slučaju potrošač ima pravo zahtijevati i punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe
neadekvatan kvalitet. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom za ispunjavanje relevantnih
zahtjevi potrošača".
Istina, ako ne želite da popravite svoj "mrtav" uređaj, onda, nakon što ste vidjeli pravno pametnu osobu u svom licu,
najvjerovatnije će pokušati da citiraju svoju omiljenu frazu iz istog paragrafa zakona: „S obzirom na tehnički složene i
skupu robu, zahtjeve potrošača da je zamijeni robom slične marke (model, artikal), kao i da je zamijeni
ista roba druge marke (model, artikal) sa odgovarajućim preračunavanjem kupoprodajne cijene podliježe zadovoljstvu u slučaju
otkrivanje značajnih nedostataka na robi. Listu tehnički složene robe odobrava Vlada Rusije
Federacija". Naravno, ova lista vam neće biti prikazana - „kažu, razumete da je telefon / kamera / plejer (potreban
naglasiti) je uređaj visoke tehnologije, vaš kvar je beznačajan, pa čekajte - mi
mi ćemo to srediti”... Ipak, ipak je dobro imati predstavu o kakvoj se listi radi. „Popis tehnički složene robe, u odnosu na
kojima su zahtjevi potrošača za njihovu zamjenu podložni zadovoljenju u slučaju značajnih nedostataka na robi.”
(odobren Uredbom Vlade Ruske Federacije od 13. maja 1997. N 575) uključuje vozila i numerirane jedinice
njima, motocikli, skuteri, motorne sanke, čamci, jahte, vanbrodski motori, frižideri i zamrzivači, mašine za pranje veša,
personalni računari sa osnovnom periferijom, traktori, hodni traktori i motokultivatori. Kao što vidite, nema ih
mobilni uređaji (osim, možda, laptopa) nisu na ovoj listi, što znači da ne nasjedajte na provokacije. Drugi favorit
lista prodavaca za "naivce" - "tehnicki slozenu pokucnu robu, za koju su utvrdjeni garantni rokovi
(kućne mašine za rezanje i obradu drveta; kućne električne mašine i aparati; kućna radio-elektronska oprema;
Računalna i kopirna oprema za kućanstvo; foto i filmska oprema; Telefonski aparati i faksimilna oprema;
Elektromuzički instrumenti; elektronske igračke, domaćinstvo gasna oprema i uređaji). Međutim, ovo je pravedno
popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji ne podliježu povratu ili zamjeni za sličan proizvod drugog
veličina, oblik, veličina, stil, boja ili konfiguracija. Govorimo o tome da ovakav uređaj nećete moći vratiti,
ako vam se odjednom ne svidi njegova boja.
Pravo na zamjenu robe ili vraćanje novca (završetak usluge)
Dakle, kako se vraća buggy uređaj sa zamjenom za novac ili manje bugging? Ko bi to trebao učiniti?
Trgovina ili servisni centar? Shema je zapravo jednostavna: odete u servisni centar i tamo dobijete stručno mišljenje
da se uređaj zaista pokvario sam od sebe, a ne uz vašu pomoć. Sa njim ideš u radnju, gde praviš
obostrano korisna razmjena. Međutim, problem ovdje leži u činjenici da servisni centri uopće nisu voljni da vam daju stručnjaka
zaključci: isplativije im je uzeti pokvareni uređaj na popravak u garanciji i, kao što se sjećamo, dobiti novac za to od
proizvođača (ili možda od vas i proizvođača zajedno), pa je vjerovatno da ćete na vas gledati kao
idiote, i pretvarati se da se riječ "zaključak" čuje prvi put. U ovom slučaju, potrebno je podsjetiti na postojanje stava 5. čl. osamnaest,
koji kaže da „prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni samostalni preduzetnik,
uvoznik je dužan da robu neodgovarajućeg kvaliteta prihvati od potrošača i po potrebi izvrši proveru kvaliteta
ako želite promijeniti oštećeni uređaj, "ček" može pokazati katastrofalnu štetu, a onda će se nešto dokazati
veoma teško.
Pravo na zamjenski uređaj
Važno je zapamtiti da ste za vrijeme popravke dužni po istom zakonu obezbijediti zamjenski uređaj sa
sličnu funkcionalnost. Međutim, u praksi se može ispostaviti da vam neće dati ništa, pozivajući se na nedostatak zamjene
fonda, ili će dati, na primjer, telefon Nokia 3310 umjesto sofisticiranog komunikatora, navodeći činjenicu da je „glavna funkcija
telefon - zovi, i on zove. Reci hvala, jer obično ne daju ništa. Međutim, i ovdje je zakon na vašoj strani:
Tačka 1. čl. 23. navodi da za kršenje uslova iz čl. 20, 21. i 22. ovog zakona, kao i za nepoštivanje
(kašnjenje u ispunjenju) zahtjeva potrošača da mu se obezbijedi za period popravke (zamjene) sličnog proizvoda, prodavac
(proizvođač, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik) ko je to dozvolio
prekršaj, plaća potrošaču za svaki dan kašnjenja kaznu (penal) u iznosu od jedan odsto cijene robe. pri čemu,
Inače, isporuku zamjenske robe dužni ste izvršiti o svom trošku i ne morate putovati tamo-amo. Možda niko
želi to učiniti - onda imate direktan put do suda: slučaj je zagarantovan da će dobiti, a ako izračunate i moralnu štetu
- iznos će se akumulirati impresivan.
Ako popravke kasne
Koliko dugo proizvod može biti u popravci? Zakon kaže da „ako rok za otklanjanje nedostataka na robi nije određen u
pisanoj formi po dogovoru stranaka, ove nedostatke mora otkloniti proizvođač (prodavac, ovlašteni
organizacija ili ovlašteni individualni preduzetnik, uvoznik) odmah.” Odnosno, ako je proizvođač
Na garantnom listu je sam zasadio svinju, napisavši, recimo, „14 dana“, što znači da će to morati da uradi za dve nedelje. Poslije
ovo počinje da kaplje kazna u vidu 1% dnevno, a nakon nešto više od tri mjeseca uređaj postaje besplatan za vas. Ako
ali govorimo o "trenutnoj popravci", moguće su opcije - niko ne propisuje, na primjer, vrijeme isporuke rezervnih dijelova.
Međutim, ako vam ne daju zamjenu u roku od tri dana, nakon 3 mjeseca uređaj će vam opet biti besplatan. Istina
problemi sa rezervnim dijelovima čiju isporuku i carinjenje ne može obezbijediti sam proizvođač, ne može servisni centar
pogodio si novac
Šta učiniti ako je vaš slučaj van garancije? Šteta, naravno, ali dešava se. U ovom slučaju, popravka mora biti
plaćeno, ali zapamtite da se od vas mora tražiti saglasnost za takve popravke! Ako ste došli po svoj telefon, i vi
kažu: "Popravka je plaćena, imate tri vreće novca", možete mirno odbiti plaćanje i početi psovati o nametu
plaćene usluge - međutim, prema zakonu, od vas se može tražiti da nadoknadite troškove pregleda i skladištenja vaše robe.
Međutim, obično i dalje pitaju "popravljati ili ne popravljati" - bolje je odgovoriti "ne popravljati" i preuzeti neispravan uređaj iz servisa,
onda da ga odnesem na drugi - gde će ista popravka biti jeftinija. To je kao sa automobilima: potrebna vam je garancija
ride to zvanični diler- i to ne pod garancijom puna neovlašćenih, ali kvalifikovanih auto servisa. Generalno, naravno,
želimo vam da vam naši savjeti nikada ne budu od koristi - kako bi sva oprema radila kako treba i ugodila vam dugi niz godina.
Pa, ili barem mjesecima - dok ne zastari moralno.
"Komsomolskaya pravda" odlučila je da ispravi situaciju. U seriji "Klub potrošača" zajedno sa pravnicima, stručnjacima za zaštitu potrošača i predmetnim stručnjacima pričamo kako do pravde u najvećoj različitim oblastima naš život. Prve brojeve našeg "Kluba potrošača" posvetili smo i, a danas ćemo govoriti o popravci kućanskih aparata i elektronike.
Zaustavite lopova!
Oksana je prevarena u radionici za popravku personalnih računara. I to ne u nekakvoj kancelariji šaraške ili štandu na tržištu, već u sasvim pristojnom servisnom centru.
Prilikom učitavanja laptopa ekran je ostao crn, kaže Oksana. - Zvao sam servis, objasnio problem. Rečeno mi je da je najvjerovatnije video kartica vašeg laptopa neispravna i ponudili su da je donesu na popravku. Zovem ponovo za pet dana. Odgovaraju mi: puno posla, još neurađeno. Zvao sam ponovo tri dana kasnije - isti rezultat. Konačno su se javili sa vijestima: nisu mogli popraviti moj kompjuter i ponudili su da ga pokupe. Pa su rekli: lakše ga je baciti i kupiti novi! I zaista: sada se nije uključio ne samo ekran, već i sam računar.
Oksana nije iskoristila savjet i nije bacila laptop, odlučivši ga odnijeti u drugi servisni centar. Tamo joj je rečeno strašna istina: nije letjela samo video kartica, već i hard disk. Štaviše: tvrdi disk, očigledno, nije "domaći" na laptopu. Oksana je van sebe od ogorčenja: ne samo da nisu popravili stvar, već su i drsko zamijenili komponente! I sada više nije jasno - u prvoj radionici ili u drugoj. "Nisam mogao ni pomisliti da bi u naše vrijeme, zbog ovakvih gluposti, servisni centri riskirali svoju reputaciju!" ona priznaje. I želi da zna za budućnost: da li je moguće osigurati se u takvoj situaciji?
Prije svega, beskrupulozni majstor može promijeniti računar RAM i hard disk, - objašnjava Aleksandar, serviser kompjutera. - Stoga, radi osiguranja, klijent mora jasno znati količinu memorije i hard diska u predatom računaru i njihovog proizvođača. Ako uzmete neispravan laptop iz radionice i majstor vas uvjeri da ga je nemoguće popraviti, zamolite vas da otvorite donju ploču ispred sebe i provjerite memoriju i tvrdi disk prema ovim parametrima.
Formatirano...
Naš čitatelj Boris ispričao je svoju "kompjutersku" priču. Njegov kompjuter je počeo da radi veoma sporo i istovremeno je stalno davao informacije da "nema dovoljno prostora na C disku". Boris se nije usudio sam da očisti hard disk i odneo je računar u servis. Tamo su ga uvjerili da je problem riješen "odmah", a rekli su da će računar vratiti u normalu u roku od jednog dana. Međutim, u stvari, sve se pokazalo ne tako jednostavno i ne tako brzo.
Sutradan me je nazvao direktor radionice i krenuo izdaleka: kažu, nadamo se da sve važna informacija je dupliran sa vašeg računara i, naravno, sačuvan na vašem USB fleš disku ili na drugom računaru, kaže Boris. - Ispostavilo se da su momci, umjesto da se bave C diskom, formatirali D disk, i apsolutno svi moji fajlovi su izbrisani. S jedne strane, naravno, sam sam kriv što nisam duplirao informacije. Ali, s druge strane, nisam očekivao ovakav razvoj događaja. Ovo je vrhunac neprofesionalizma! Ne samo da nisu uradili apsolutno ništa korisno, već su i "ubili" informacije koje sam godinama prikupljao. Slažem se: svako može lako obaviti takvu "popravku"!
Čak i uprkos delimičnom priznanju sopstvene krivice za ono što se dogodilo, Boris se nije mirio sa situacijom i zahtevao je da vrati izgubljene fajlove. Moram reći da u radionici nisu bili previše voljni da ispune njegove zahtjeve, ali nakon što je zaprijetio da će "zanatlije" bombardirati pritužbama, ipak su krenuli na posao. Slučaj je teško napredovao - većina od 5.000 dokumenata vraćena je nedelju dana kasnije. I bez originalnih imena - svi fajlovi su bačeni u jednu fasciklu sa brojevima umesto imena. Međutim, ova priča se završila manje-više podnošljivo: neki od fajlova su vraćeni, hard disk zamenjen većim, a novac za "usluge" nije uzet.
Savjeti "KP"
Kako odabrati pravu radionicu za popravke
✘ Ne idite u radionicu u centru grada bez prethodnog praćenja cijena: cijene su tamo često više nego u drugim područjima.
✘ Potražite informacije na internetu, uporedite cijene (ne bi bilo suvišno da ih razjasnite telefonom), pročitajte recenzije.
✘ Odaberite centar gdje rade
besplatna dijagnostika.
✘ Ne kontaktirajte jednodnevne firme - provjerite od koje godine servisni centar radi.
✘ Odaberite servisni centar koji ima veliki asortiman dijelovi za popravku.
✘ Koliko god bila niska cijena usluge, zatražite garanciju za izvršene popravke.
Dobro je znati
I u slučaju kada za robu nije utvrđen garantni rok, potrošač ima pravo da prodavcu (proizvođaču, izvođaču) predoči relevantne reklamacije ako su nedostaci otkriveni u roku od dve godine. Ova odredba sadržana je u čl. 7 Zakona "O zaštiti prava potrošača". Advokati kažu da ovaj član često koriste advokati na sudu. Ali ipak, bolje je spriječiti takav razvoj događaja i zahtijevati jamstveni list barem kada kupujete skupu opremu.
FEEDBACK
Ako ste poslušali naš savjet i ostvarili pobjedu u borbi za svoja prava kod "popravljača", recite nam o tome na našoj web stranici ili u pismu. većina zanimljiva priča objavićemo to sigurno.
U sledećem broju našeg "Kluba potrošača", koji izlazi 7. decembra 2012. godine, govorićemo o tome kako da odbranite svoja zakonska prava u supermarketu.
!DOBRODOŠLI NA ŽALBU
Gdje se možete požaliti na nepoštene usluge u servisu kućanskih aparata i elektronike:
1. By pravnu adresu ovaj servisni centar.
2. Državni inspektorat za zaštitu prava potrošača (Kijev, ul. Gorki, 174).
3. Teritorijalne vlasti. U glavnom gradu - 04070, Kijev, ul. Terekhina, 8a (Državna potrošačka inspekcija) ili 04071, Kijev, ul. Gornji Val, 42a (Glavni odjel za zaštitu prava potrošača KSCA).
BITAN!
Odnos između potrošača i servisnog centra regulisan je sporazumom, koji je predviđen Pravilima za potrošačke usluge za stanovništvo, odobrenim Rezolucijom Kabineta ministara Ukrajine br. 313 od
16.05.1994. i Uputstvo o upotrebi obrazaca strogih izvještajnih dokumenata koji se koriste za naručivanje i obračun sa potrošačima za usluge u domaćinstvu, odobreno naredbom Ukrsoyuzservisa br. 8 od 29.09.1995.
U skladu sa ovim regulatornim pravnim aktima, nalog za usluge popravke servisnog centra sastavlja se u tri dokumenta: nalog, račun i kopija računa, koji su ugovor za pružanje usluga za popravku domaćinstva. mašinama i uređajima. Ovi dokumenti se popunjavaju u kopiji. Drugi primjerak obrasca (priznanica) se izdaje kupcu, a prvi (nalog) i treći (kopija računa) ostaju kod izvođača.
Prilikom narudžbe, izvođač u obrascu naznačuje:
naziv privrednog subjekta, njegov identifikacioni kod, adresu, broj telefona (ili stavlja pečat preduzeća sa ovim podacima);
- datum prijema i rok za kompletiranje naloga;
- podaci o klijentima (ime, adresa, broj telefona);
- naziv naloga, njegov opis, karakteristike rada;
- vrijednost narudžbe prema predračunu ili kalkulaciji troškova.
Osim toga, ovi dokumenti uključuju podatke o korištenim komponentama, rezervnim dijelovima, materijalima (kupac ili izvođač) i njihovoj cijeni. Trošak narudžbe potvrđuje se potpisom kupca, a iznos primljenih sredstava potvrđuje potpisom predstavnika radionice.
|
PRIČE IZ ŽIVOTA
Poučne priče iz života kupaca servisnih centara i servisa komentirala je advokatica Natalia LYSENKO.
Priča 1. "Već mjesec dana živimo bez frižidera!"
Kupio frižider poznati brend Međutim, radio je tri nedelje, ogorčeno kaže naša čitateljka Natalija. - Ne mogu preciznije da kažem, jer smo dve nedelje nakon kupovine otišli na odmor. Kada smo se vratili, čekao nas je užasan smrad od pokvarene hrane (nešto je ostalo unutra zamrzivač). Nakon dugih pregovora sa servisnim centrom, koji nam je prvobitno ponudio poziv majstora za tri sedmice, ipak su, uz tugu upola, telefonom postavili "dijagnozu": kompresor je otkazao. Na kompresor smo cekali 10 dana, sad cekamo majstora. Uprkos popriličnom novcu koji košta ovaj agregat, mi živimo bez frižidera skoro mesec dana, ali izgleda da nikog nije briga!
Komentar strucnjaka:
Postupak garantne popravke (održavanja) ili garantne zamjene tehnički složene opreme za domaćinstvo regulisan je Uredbom Kabineta ministara Ukrajine br. 506 od 11. aprila 2002. godine i Zakonom o zaštiti prava potrošača. Ako je električni proizvod za domaćinstvo pod garancijom, kvarovi se moraju besplatno otkloniti u roku od 14 dana od dana podnošenja zahtjeva potrošača (ili po dogovoru strana u drugom roku). Za vrijeme popravke, klijentu se obezbjeđuje proizvod sličnog modela bez naknade, uz dostavu. Da bi to uradio, prodavac (proizvođač) je dužan da stvori razmenski fond robe. U skladu sa Rezolucijom Kabineta ministara broj 172 od 19. marta 1994. godine, fond za razmenu čine frižideri, televizori, mikrovalne pećnice, usisivači, električne pegle, električne miksere, mašine za pranje veša, električni sokovnici, telefoni, uključujući mobilne komunikacije, personalni računari i komponente za njih, električni aparati za kafu i dr. Za svaki dan kašnjenja u isporuci robe slične marke i za svaki dan kašnjenja u otklanjanju viška nedostataka rok dospijeća(14 dana) potrošaču se plaća kazna u iznosu od 1% od vrijednosti robe.
Zahtjevi potrošača razmatraju se nakon predočenja tehničkog pasoša ili drugog dokumenta koji ga zamjenjuje, sa oznakom o datumu prodaje. Ako navedeni zahtjevi nisu ispunjeni u zakonskim rokovima, potrošač ima pravo, po svom izboru, zahtijevati od prodavca (proizvođača):
1. proporcionalno smanjenje cijene;
2. besplatno otklanjanje nedostataka na robi u razumnom roku;
3. naknadu troškova za otklanjanje nedostataka na robi.
Ukoliko se tokom garantnog roka otkriju značajni nedostaci ili falsifikovanje robe, potrošač ima pravo da od prodavca ili proizvođača zahteva:
1. Raskid ugovora i vraćanje uplaćenog iznosa za robu. Prema čl. 8 Zakona o zaštiti prava potrošača novac se vraća potrošaču na dan raskida ugovora ili u neko drugo vrijeme po dogovoru stranaka, a najkasnije u roku od 7 dana.
2. Zamjena robe istom ili sličnom iz robe dostupne prodavcu. Ukoliko je roba dostupna, zahtjev potrošača mora biti zadovoljen odmah (po potrebi kontrola kvaliteta - u roku od 14 dana ili po dogovoru stranaka), u slučaju odsustva - u roku od dva mjeseca od dana podnošenja odgovarajuće prijave. Ako se cijena ovog proizvoda promijenila, trošak se ne preračunava. Ako je riječ o proizvodu druge marke (model, artikal, modifikacija), onda se u slučaju povećanja cijene obračunava na osnovu njegove vrijednosti u trenutku zamjene, a u slučaju pada cijene , na osnovu vrijednosti u trenutku kupovine.
Priča 2. "Dijagnoza - da li je potrebna?"
Još u ljeto sam neispravan štampač predao na popravku u servis. Uzeli su mi 100 UAH. za dijagnostiku, uvjeravajući da bez ove procedure ne nose štampače na popravku “, kaže Olga. - Rezultat "dijagnostike" bio je grandiozan zaključak u smislu naučne hrabrosti - "ne radi". Ali znao sam za to i bez njih! Ali ne žure se s popravkom pisača - kažu da nema potrebnih rezervnih dijelova. Prošla su tri mjeseca, ali nema pomaka. Imaju li zaista pravo da godinama popravljaju opremu? Ili je ovo posao - zaraditi novac na pseudo-dijagnostici bez popravljanja bilo čega?
Poslano u servisni centar mobilni telefon za popravku u garanciji, USB konektor ne radi. Posle 2-3 nedelje popravke, odneo sam telefon, kod kuće sam tek saznao da tasteri za jačinu zvuka na telefonu uopšte ne rade. Dao sam ga istom servisu da riješe ovaj problem, telefon je visio kod njih još nekoliko sedmica.
Kada sam ponovo podigao telefon, tasteri za jačinu zvuka su prvo radili, zatim su počeli malo da kvare, da se zaglavljuju, a nakon nekog vremena telefon se isključio i nije se uključio. Samo kada je povezan Punjač, displej je pokazivao znak da je punjenje u toku, ali se sam uređaj nije uključio. Kako i gdje se mogu žaliti na ovaj servisni centar? Imam li pravo da od njih tražim odštetu za pokvareni telefon? Da li Zakon o zaštiti prava potrošača ili Građanski zakonik Ruske Federacije na neki način utvrđuju odgovornost za ovo?
Victoria
Postoji odgovor
Odgovoran
Rustamova Veronika ViktorovnaAdvokat
Dio 1 člana 18 Zakona o zaštiti prava potrošača predviđa da u slučaju nedostataka na robi, vi, kao potrošač, možete zahtijevati punu naknadu za gubitke koji su vam nastali kao rezultat prodaje robe neadekvatan kvalitet. Gubicima će se smatrati iznos troškova koji morate napraviti da biste nadoknadili oštećenu stvar, odnosno trošak popravke ili kupovine novog (u zakonu se to naziva stvarnom štetom).
1) Prilikom preuzimanja artikla nakon garancijske popravke, prije potpisivanja bilo kakvog akta, pažljivo ga pregledajte, provjerite njegovu funkcionalnost, kompletnost i prisustvo oštećenja koje niste naveli prilikom predaje na popravku.
2) Ukoliko nađete kvar koji nije postojao u trenutku isporuke, obavezno napišite u aktu ili potvrdi o predaji na popravak da imate reklamacije za popravak, i dešifrirajte koje konkretno (kućište je bilo udubljeno, ogrebotina pojavio na ekranu itd.). ). Takav zapisnik mora biti sačinjen U SVIM primjercima akta - kako u vašem tako i u aktu trgovine ili servisnog centra.
3) Zatražite od SC odmah na licu mjesta da vam izda potvrdu novo renoviranje i besplatno otkloniti otkriveni kvar. Rok za otklanjanje kvara je bolje dogovoriti na licu mjesta i to napisati na računu.
4) Ako je radnja ili SC kategorički protiv, odbijte prijem artikla, ne potpisujte nikakve potvrde o prijemu sa popravke bez reklamacije i napišite reklamaciju.
5) Ako se pitanje ne riješi i tužbe, možete se obratiti sudu sa tužbom za zaštitu potrošača. Najpogodnije u ovom slučaju bi bilo da se stvar popravi na drugom mestu uz naknadu i zahteva nadoknadu ovih troškova od krivca.