Hotelsko poslovanje je posebna sfera koja omogućava pružanje nematerijalnih usluga gostima. Hotelska industrija je neraskidivo povezana sa oblastima turizma u zemlji i poslovnog turizma. Optimalno, dobro uhodano funkcionisanje modernog hotela nemoguće je bez povećanja broja usluga koje se pružaju, budući da će razvoj zasigurno povlačiti povećanje troškova i potrebu za poboljšanjem kvaliteta usluge.Glavni proizvod hotela
Direktna svrha svakog hotela je smještaj klijenata u pristojnim, dobro opremljenim sobama. Ovo je glavni proizvod hotela. Za kreiranje usluge neophodna je interakcija klijenta sa osobljem hotela. Usluga je nematerijalna, budući da je potrebna da bi se zadovoljile potrebe gostiju za smještajem na strogo određeno vrijeme. Odnosno, dokumentuje se vremenski interval za prijavu, kao i završetak lokacije u hotelskoj sobi. Zato svaki hotel treba da bude spreman da klijentu predoči prazne hotelske račune. Provjere se vrše kase dostupno u hotelu. Ovo je najbolji dokaz smještaja na poslovnom putu.
Na profitabilnost hotelskog poslovanja direktno utiče sezonalnost. Kvalitet usluge za goste se može promijeniti. Međutim, menadžmentu hotela se savjetuje da osigura postojanost kvaliteta, jer će nezadovoljni gosti rado prenositi negativne utiske na prijatelje, kolege i rodbinu. Bez obzira na godišnje doba, broj gostiju koji ovdje borave tokom poslovnog putovanja se ne mijenja. Osoblje hotela je dužno da evidentira vremenski interval boravka klijenta u sobi. Da bi se naknadno obračunavale putne naknade po završetku službenog putovanja, osobi će biti potrebna dokumentacija za prijavu putnih naknada. Dok živi u drugom mjestu tokom profesionalnog putovanja, osoba razmišlja o tome gdje kupiti putne naknade. U Moskvi postoje prijedlozi za prodaju čekova.
Računi za hotelske usluge su pouzdan, službeni dokument koji na zahtjev izdaje svaki hotel. Putni izvještaji su obavezni u svakom preduzeću čija je djelatnost direktno vezana za službena putovanja. Postoji mnogo sličnih organizacija, pa su se pojavile specijalizovane kompanije gde možete. Hotelske provjere s potvrdom u Moskvi nude razne organizacije, važno je odabrati pouzdanu i odgovornu.
Vrste hotelskih usluga
Hotelske usluge se dijele na osnovne i dodatne. Glavne su pružanje udobnih soba nekoliko kategorija, koje se razlikuju po različitim nivoima pogodnosti. Mogu se opremiti različite vrste kućanskih aparata. Troškovi života zavise od kriterija pogodnosti. Dodatne hotelske usluge su od interesa za goste. Prilikom sklapanja ugovora propisuje se cjelokupni spektar usluga koje hotel pruža gostu. IN obavezno osoba prima čekove za smještaj. Ljudi koji idu prvi put na službeno putovanje možda ne znaju koji dokument se koristi za dokumentiranje putnih troškova? Račun je glavni dokaz o uplati hotelskih usluga. Plaćanje se može izvršiti različite opcije- dnevno, po satu prema dogovoru sa osobljem hotela.
Na listi službene dužnosti mnogi ljudi su na službenim putovanjima. Koji dokumenti su potrebni za vrijeme trajanja putovanja? Najbolje je savjetovati menadžment kompanije o ovom pitanju.
Kako bi privukli pažnju gostiju i ostavili odličan utisak, hoteli nude niz dodatnih opcija. Mogu se odnositi na usluge direktno u sobama ili na usluge u cijelom hotelu. Neke usluge su uključene u vaš boravak, kao što je doručak. Pristup plaži ili bazenu se obično posebno plaća, ali postoje izuzeci. Prilikom obračuna troškova života bolje je provjeriti sve detalje na službenim stranicama hotela ili telefonom.
Besplatne hotelske usluge
Besplatan Wi-Fi
Teško je zamisliti hotel koji svojim gostima ne bi omogućio pristup internetu. Obično bežičnu mrežu može se koristiti u cijelom hotelu, rjeđe - samo u salonu. Prilikom prijave gosti dobijaju lozinku za prijavu na mrežu. Neki poslovni hoteli nude žičani internet za one koji ga koriste kao radni alat.
Bez bankovne kartice
Većina hotela blokira ili tereti karticu odmah nakon što klijent izvrši rezervaciju. Takve mjere se poduzimaju kako bi se poslovanje zaštitilo od mogućih zastoja. Ali mnogi klijenti ne žele dati podatke o svojoj kartici kako ne bi postali žrtva prevare. Takođe, ne pristaju svi da se odvoje od novca čak i pre dolaska.
Stoga hoteli neprestano proširuju listu opcija za rezervaciju bez korištenja kartica. Trenutno najpopularniji:
- bezgotovinski bankovni transfer;
- plaćanje u gotovini pri prijavi;
- korišćenje elektronske valute.
Kućni ljubimci dozvoljeni
Neki hoteli imaju uslove za udoban i bezbedan smeštaj kućnih ljubimaca. O uslovima pritvora i potrebi karantina bolje je unapred razgovarati sa rukovodiocima e-mail.
Besplatno otkazivanje
U borbi za kupce, hoteli privlače goste posebnim uslovima rezervacije. Kada je putovanje planirano unaprijed, postoji velika vjerovatnoća da će datum dolaska biti odgođen. U takvim slučajevima, opcija besplatnog otkazivanja je vrlo zgodna. Važi uz prethodnu najavu uprave hotela. Obično tri dana prije zakazanog datuma.
Pušenje u hotelu
Zakonodavstvo koje se odnosi na pušenje na javnim mjestima je stalno strože. Pušenje je strogo zabranjeno u prostorijama mnogih hotela. Prekršitelji trebaju biti svjesni da u prostorijama postoje detektori duvanskog dima. Zbog toga teški pušači Nije preporučljivo riskirati ako ne želite platiti kaznu i troškove čišćenja duhanske sobe. Hoteli koji dozvoljavaju pušenje imaju sobe za pušače ili određene prostore za pušenje.
Besplatan doručak u hotelu
Doručak nije uključen u hotelske sobe osim ako nije navedeno prilikom rezervacije. Što je hotel viša kategorija ili zvjezdica, to je jutarnji meni raznovrsniji. Kontinentalni doručak uključuje sokove, tople napitke, pogačice sa puterom i džemom. Čuveni engleski doručak u hotelima razlikuje se od kontinentalnog doručka po prisutnosti kajgane. Najpopularnija opcija ostaje švedski stol. Ponuda jela je raznovrsna - od voćnih kriški do mesnih pašteta.
Plaćene usluge u hotelima
Kućanski aparati u sobi
Ukoliko soba nema fen za kosu ili minibar, može se dodatno naručiti. U hotelima je rjeđe moguće ponijeti čajnik u sobu. Ali kada treba da dovedete izgužvanu odjeću u red, morat ćete otići u posebnu prostoriju opremljenu za peglanje.
pomoćni ležaj
Ako ima više gostiju nego što je planirano, treba tražiti dodatne spavaća soba u sobu. To može biti mali krevet, krevet na rasklapanje ili dječji krevetić za malo dijete.
Posao ili slobodno vrijeme
Standardne sobe ne uključuju udoban sto i stolica. Stoga za radne goste postoji opcija “ radno mjesto" Hotelske usluge mogu čak uključivati i telefon sa međunarodnim direktnim biranjem. I ljubitelji pasivne rekreacije mogu se spojiti na neke kablovske TV kanale.
Događaji
Za zabavu morate platiti posebnu naknadu, ali ponekad hoteli gostima daju karte za predstave, ulaznice za bazen i wellness centar. Najmoderniji hoteli nude aktivniji odmor, nakon čega ćete ostaviti ne samo ugodne utiske, već i korisne vještine. To mogu biti majstorski kursevi rukotvorina, kulinarske radionice, lekcije surfanja ili slikanja.
Želja za zaradom odličnih recenzija tjera hotele da izmisle nove i poboljšaju postojeće opcije. Omogućavaju vam da impresionirate svoje goste pažnjom, udobnošću i ljubaznošću.
Pokušajte potražiti hotele i usluge u njima odmah. Stranice s popisom hotela će se otvoriti u novom prozoru
Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod
Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.
Slični dokumenti
Opis vrsta usluga koje se pružaju u hotelski posao, ovisno o zvjezdicama hotela. Razvoj kompleksa dodatnih usluga za hotel u turističke i izletničke svrhe. Strategija oglašavanja za promociju dodatnih usluga.
kurs, dodan 30.03.2010
Pojam i suština hotelskih usluga u ugostiteljstvu. Osnovni i Dodatne usluge hoteli, njihova klasifikacija i karakteristike. Trendovi u oblasti dodatnih usluga. Usluge interaktivne i plaćene televizije u hotelu Avanta.
kurs, dodan 19.02.2014
Upoznavanje sa posebnostima organizovanja usluge u hotelima u sektoru Pet zvjezdica, uzimajući u obzir pružanje osnovnih i dodatnih usluga. Razmatranje načina identifikacije uslužne tehnologije i uticaja kvaliteta usluge na kupce.
disertacije, dodato 19.05.2014
Formiranje koncepta kompleksa novih dodatnih usluga i tehnologije za njihovu implementaciju u hotelu Marco Polo koji posluje na tržištu Sankt Peterburga. Aspekti konkurentnosti hotelskog preduzeća. Karakteristike gradskog tržišta hotelskih usluga.
disertacije, dodato 13.07.2015
Osnovne karakteristike, klasifikacija hotelskih usluga. Analiza raspona dodatnih usluga u hotelskim preduzećima na primjeru Habarovskog teritorija. Izrada projekta proširenja spektra dodatnih usluga u ugostiteljskom preduzeću Sever doo.
disertacije, dodato 21.03.2012
Dodatne usluge u turističkim kompleksima. Informacije o hotelu Navigator u Kalinjingradu: opis soba, troškovi života, konferencijska sala i restoran. Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruska Federacija.
kurs, dodan 22.03.2012
Istorija razvoja ugostiteljstva. Karakteristike aktivnosti hotela Tatyana LLC. Analiza osnovnih i dodatnih usluga. Opis mehanizma rada uslužnog osoblja. Profesionalna etika hotelskih radnika.
kurs, dodato 05.06.2013
Uvod.
1. Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji
1.1 Klasifikacija hotela
1.1.1 Međunarodna klasifikacija hoteli
1.1.2 Klasifikacija hotela u Ruskoj Federaciji
1.2 Hotelske usluge
Usluge upravljanja sobama;
Administrativna služba;
Catering usluge;
Komercijalne usluge;
Technical Services;
Pomoćne i dodatne usluge.
2. Osnovne i dodatne hotelske usluge
2.2 Ugostiteljstvo
Zaključak.
Bibliografija.
Uvod.
U uslovima tržišnih odnosa, a posebno u periodu tranzicije ka tržištu, turizam je jedan od dinamičnih sektora privrede. Visok tempo njegovog razvoja i veliki obim deviznih prihoda aktivno utiču na različite sektore privrede, što doprinosi formiranju sopstvene turističke privrede. Sektor turizma čini 6% svjetskog bruto nacionalnog proizvoda, 7% globalnih investicija i svako 16. radno mjesto. U Rusiji turistički posao razvija se brzim tempom. I sada, tokom tranzicije ka tržišnoj ekonomiji, vrlo je važno primijeniti savremenim metodama menadžment.
Trenutno postoji mnogo literature na ovu temu stranih autora, zapadne zemlje su akumulirale ogromno dugogodišnje iskustvo u upravljanju hotelskim preduzećima. Ali zbog činjenice da ugostiteljstvo u Rusiji posluje u specifičnim uslovima, danas nema mnogo monografija domaćih autora o problemu istraživanja, u kojima bi se mogli naći prijedlozi za kreiranje upravo ruski sistem, što odgovara našoj ruskoj stvarnosti. Studiranje strano iskustvo Rad ugostiteljskih preduzeća svakako igra veliku ulogu u poboljšanju kvaliteta usluge gostiju. Veoma je teško zahtijevati od uslužnog osoblja Visoka kvaliteta u korisničkoj službi, ako ima nejasnu predstavu o tome koje zahtjeve za nivo moderne usluge postavljaju posjetitelji.
Svrha pisanja ovoga rad na kursu je razmatranje i proučavanje problema kvaliteta usluga u menadžmentu hotelsko preduzeće. Relevantnost ovu studiju određena je potrebom za trenutnim uslovima prelazak na tržišne odnose, traženje najboljeg upravljačke odluke, poboljšanje menadžmenta u ugostiteljstvu. Razmatranje faktora koji utiču na kvalitet hotelskih usluga ima za cilj povećanje nivoa usluge i efikasnosti proizvodnje hotelskih usluga. Razvoj tržišnih odnosa uzrokuje pojavu novih zadataka, što zahtijeva poboljšanje upravljanja. Za hotelske menadžere je važno da shvate potrebu stalnog unapređenja upravljanja kvalitetom usluge, obraćaju pažnju na njeno proširenje, rekonstrukciju prostorija, implementaciju najnovije tehnologije itd.
U skladu sa navedenim ciljem, u ovom radu rješavaju se sljedeći zadaci:
definisanje pojma kvaliteta u ugostiteljstvu;
detaljno razmatranje faktora koji utiču na kvalitet hotelskih usluga;
Predmet studije je……..
1. Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji
Odobreno uredbom Vlade Ruske Federacije
I. Opće odredbe
1. Ova Pravila su izrađena u skladu sa Zakonom Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“ (Glasnik Kongresa narodnih poslanika Ruske Federacije i Vrhovnog vijeća Ruske Federacije, 1992., br. 15 , član 766, Zbirka zakona Ruske Federacije, 1996, broj 3, član 140) i uređuju odnose u oblasti pružanja hotelskih usluga (u daljem tekstu: usluge).
2. Osnovni koncepti koji se koriste u ovim Pravilima znače:
"hotel" - imovinski kompleks (zgrada, dio zgrade, oprema i druga imovina) namijenjen za pružanje usluga;
“potrošač” - građanin koji namjerava naručiti ili naručiti i koristi usluge isključivo za lične (domaćinske) potrebe;
„izvođač“ je organizacija, bez obzira na oblik vlasništva, kao i individualni preduzetnik koji pruža usluge potrošačima na osnovu plaćenog ugovora.
II. Informacije o uslugama, procedurama za prijavu boravka u hotelu i plaćanje usluga
3. Izvođač je dužan da obavesti potrošača o njegovom nazivu firme (naziv), lokaciji ( pravnu adresu) i režim rada. Izvođač postavlja navedene podatke na znak.
Izvođač - individualni preduzetnik mora potrošaču dati podatke o njemu državna registracija i naziv organa koji ga je registrovao.
4. Izvođač je dužan da potrošaču blagovremeno pruži potrebne i pouzdane informacije o uslugama, obezbeđujući mogućnost njihovog pravilnog izbora.
Podaci se postavljaju u prostoriji namijenjenoj za prijavu prebivališta, na mjestu pogodnom za pregled i moraju sadržavati:
ova pravila;
podatke o izvođaču i njegov kontakt telefon;
uvjerenje o dodjeli hotela odgovarajuće kategorije, ako je kategorija dodijeljena;
podatke o sertifikaciji usluga koje podležu obaveznoj sertifikaciji (broj sertifikata, rok važenja, podatak o organu koji ga je izdao);
podatke o broju licence, periodu njenog važenja, organu koji je izdao licencu, ako je ova vrsta djelatnosti predmet licenciranja;
izvodi iz državni standard, utvrđivanje uslova za pružanje usluga;
cijena soba (mjesta u sobi);
popis usluga uključenih u cijenu sobe (mjesta u sobi);
popis i cijenu dodatnih usluga koje se pružaju uz doplatu;
informacije o obliku i postupku plaćanja usluga;
maksimalni period boravka u hotelu, ako ga odredi izvođač;
postupak za boravak u hotelu;
informacije o poslovanju javnih ugostiteljskih, trgovinskih, komunikacionih, potrošačkih usluga i dr. preduzeća koja se nalaze u hotelu;
podatke o organu za zaštitu prava potrošača pri lokalnoj upravi, ako takav organ postoji;
podatke o matičnoj organizaciji.
Izvođač je dužan osigurati da svaka soba sadrži informacije o pravilima smještaja u hotelu, pravilima zaštite od požara i pravilima upotrebe električnih uređaja.
Ove informacije moraju biti dostavljene potrošačima na ruskom jeziku i dodatno, prema nahođenju izvođača, u službeni jezici subjekti Ruske Federacije i maternji jezici naroda Ruske Federacije.
5. Izvođač je dužan da obezbijedi pružanje pogodnosti prilikom pružanja usluga onim kategorijama građana za koje su takve pogodnosti predviđene zakonima i drugim podzakonskim aktima.
6. Izvođač ima pravo zaključiti ugovor o rezervaciji mjesta u hotelu sastavljanjem dokumenta koji su potpisale obje strane, kao i prihvatanjem zahtjeva za rezervaciju putem poštanskih, telefonskih i drugih komunikacija koje omogućavaju da se pouzdano utvrdi da aplikacija dolazi od potrošača.
Ukoliko potrošač kasni, naplaćuje mu se, pored naknade za rezervaciju, i naknada za stvarni zastoj sobe (prostora u sobi), ali ne duže od jednog dana. Ako zakasnite više od jednog dana, rezervacija će biti otkazana. Ukoliko potrošač odbije da plati rezervaciju, njegov/njen smještaj u hotelu vrši se po principu "prvi dođe, prvi usuđeno".
7. Izvođač – komercijalna organizacija je dužan da sa potrošačem zaključi ugovor o pružanju usluga, osim u slučajevima kada ne postoji mogućnost pružanja usluga, uključujući i ako je u konstitutivnim dokumentima izvođača ili građanskim ugovorom zaključenim s njim predviđena obaveza izvođača da određenim redosledom pružanje usluga relevantnoj kategoriji lica.
8. Ugovor o pružanju usluga zaključuje se uz predočenje od strane potrošača pasoša ili vojne knjižice, lične karte, ili drugog dokumenta sastavljenog u na propisan način i potvrđivanje identiteta potrošača.
Prilikom prijave boravka u hotelu, izvođač izdaje račun (kupon) ili drugi dokument kojim potvrđuje zaključivanje ugovora o pružanju usluga, koji mora sadržavati:
ime izvođača (za individualni preduzetnici- prezime, ime, patronim, podatke o državnoj registraciji);
prezime, ime, patronim potrošača;
informacije o datoj sobi (mesto u sobi);
cijena sobe (mjesta u sobi);
ostale potrebne podatke prema nahođenju izvođača.
9. Izvođač ima pravo da odredi maksimalan period boravka u hotelu, isti za sve potrošače.
10. Izvođač mora obezbijediti danonoćnu registraciju potrošača koji dolaze i odlaze iz hotela.
11. Izvođač nema pravo da pruža dodatne usluge koje se pružaju uz naknadu bez saglasnosti potrošača. Potrošač ima pravo odbiti plaćanje usluga koje nisu predviđene ugovorom.
Zabranjeno je uslovljavati obavljanje nekih usluga obaveznim pružanjem drugih usluga.
12. Cijenu sobe (mjesta u prostoriji), kao i postupak i način plaćanja utvrđuje izvođač.
Izvođač može odrediti dnevnu ili satnicu za smještaj.
Izvođač utvrđuje listu usluga koje su uključene u cijenu sobe (mesta u prostoriji).
13. Plaćanje hotelskog smještaja se naplaćuje po jedinstvenom vremenu odjave - od 12 sati tekućeg dana po lokalnom vremenu.
Prilikom smještaja prije vremena odjave (od 0 do 12 sati) ne naplaćuje se naknada.
Organizacija dodatnih usluga u hotelima - efikasan metod borbu protiv konkurencije. Ovo je još jedan izvor zarade i prilika za poboljšanje kvaliteta usluge. Ažurna ponuda dodatnih usluga doprinijet će imidžu cjelokupnog poslovanja.
U ovom članku ćemo se osvrnuti na najviše trenutne metode povećanje prihoda hotela i drugih smještajnih objekata organizovanjem dodatnih usluga. Ovo je opća lista iz koje svaki poduzetnik može sastaviti listu ideja pogodnih za implementaciju.
Dodatna usluga #1 ➨ Iznajmljivanje prostora za poslovne i događaje
Ukoliko postoji slobodan prostor i sopstveni restoran, moguće je održavanje raznih banketa i animiranih događaja, što će značajno proširiti ciljnu publiku hotela ili drugog smeštajnog objekta. Tako, na primjer, iznajmivši restoran za banket, velika je vjerovatnoća da će stanovnici grada tada postati njegovi redovni posjetioci.
U sali je moguće postaviti automate, suvenirnice i turističke odjele. Tako će gost moći pronaći sve potrebne informacije neposredno unutar zidina hotela, što će se pozitivno odraziti na recenzije i nivo usluge.
Veliki hoteli prakticiraju otvaranje vlastitih kozmetičkih salona i banja, bazena i teretana ili iznajmljuju prostor za njih.
Dodatna usluga #2 će povećati profit ➨ Saradnja sa trećim licima
Najpopularnija saradnja je sa taksi službama i izletničkim kompanijama. Dostava hrane u sobu je popularna, posebno u mini-hotelima i hostelima u kojima se obroci ne obezbeđuju. Saradnja sa turističkim agencijama omogućit će dodatni protok turista i turističkih grupa da u potpunosti popune hotel tokom sezone.
Prednost će biti dogovori sa informativnom službom, koji će gostima omogućiti da budu upoznati sa svim dešavanjima i aktivnostima planiranim u glavnom gradu. Moguće je kreirati vlastitu informacijsku uslugu. Za njegovo popunjavanje i ažuriranje dovoljan je jedan zaposlenik, a koordinaciju turista će vršiti administratori hotela.
Dodatni prihod će vam također pružiti usluga #3 ➨ Rezervacija ulaznica
Riječ je o organizaciji transfera, rezervaciji avionskih i željezničkih karata i rezervaciji kulturnih dešavanja. Usluge rezervacije usko su povezane s oglašavanjem određenih događaja. Oglašavanje se može vršiti na slijedećem povoljnim uslovima: uzajamni ofset, oglašavanje smještajnog objekta kao partnera manifestacije ili oglašavanje na plaćenoj osnovi.
Popularna usluga za povećanje profita #4 ➨ Razvoj infrastrukture za zabavu
Osnivanje bara, restorana, bilijar kluba, noćnog kluba i održavanje animiranih događaja na njihovoj bazi omogućit će dodatni protok posjetitelja na račun stanovnika grada. Važan uslov - dobra zvučna izolacija, odnosno postavljanje sala odvojeno od hotela ili hotelskih soba.
Ovdje je također moguće organizirati majstorske tečajeve i performanse. Sve će to diverzificirati slobodno vrijeme turista, privući lokalno stanovništvo i povećati profit.
Moderan način dodatne zarade #5 ➨ Saradnja sa korporativnim klijentima
IN U poslednje vreme u Moskvi je ova usluga postala prilično popularna. Korporativni klijenti koriste čitav niz dodatnih usluga koje će značajno povećati profit.
Korporativni klijenti osiguravaju popunjenost hotela u niskoj sezoni. Njihov glavni zahtjev je smještaj u okviru jednog hotela svega potrebnog za korporativne događaje: sale za treninge i konferencije, minimum kancelarijske opreme za rad, moćan Wi-Fi, banket sala, transfer.
Usluga #6 će obezbijediti oglašavanje i profit ➨ Organizacija foruma i treninga
To može varirati od jednostavnog iznajmljivanja konferencijske sobe do smještaja gostiju događaja i dodatnog organiziranja njihovog slobodnog vremena. U okviru ovakvih događaja očekuje se i smještaj učesnika iz različitih gradova. Ovaj posao je po mnogo čemu sličan saradnji sa korporativnim klijentima. Međutim, ciljna publika je šira, ako je događaj popraćen u medijima, predviđeno je poslovno oglašavanje. Saradnja sa organizatorima foruma moguća je na partnerskoj osnovi.
Na dodatnu zaradu će uticati usluga #7 ➨ Ekskluzivna ponuda
U modernoj stvarnosti izbor dodatnih usluga je praktički neograničen. Štaviše, ima smisla fokusirati se ne samo na goste, već i na stanovnike grada. Pružanje ekskluzivnih usluga može postati vizit karta hotela ili drugog smještajnog objekta. Ako odlučite da ne otvarate novi posao, ali