"KONTROLA KVALITETA"
METODOLOGIJA I POSTUPAK RADA
PO DEFINICIJI, KLASIFIKACIJI I IDENTIFIKACIJI PROCESA. OPIS PROCESA ZASNOVANIH NA IDEF0 METODOLOGIJI

METOD I PASLYADOỲNASTS DJELUJE
PA ODREĐENO, KLASIFIKACIJA I IDENTIFIKACIJA PRACESAỲ.

OPIS PRAKSE NA OSNOVU METADALOGA II IDEF0

Metadinamičke preporuke

TC RB 4.2-MR-05-2002

Predgovor

1 RAZVIJENO od strane Odeljenja za standardizaciju, metrologiju i informacione sisteme Beloruskog nacionalnog tehničkog univerziteta (odgovorni izvršilac - PS Serenkov).

SUIZVOĐAČI:
IP "ORIENTSOFT" (izvršilac - Kuryan A.G.)

UP "Centar TOOT" (izvršilac - Šulga T.V.)

RUE "PO GORIZON" (izvođači - Žuk V.M., Tolkačev I.I.)

Istraživačko-proizvodno republičko jedinstveno preduzeće "Bjeloruski državni institut za standardizaciju i sertifikaciju (BelGISS)" (izvršioci - Nazarenko V.V., Stankevich L.A.)

JP "Plant Transistor" (izvršilac - Lubnina L.P.)

Koncern "Bellegprom" (izvršilac - Nefedova L.S.)

2 ODOBRENO Odlukom o usvajanju dokumenta br. _________ od _________ 2002. godine, potpisanog od strane predsednika Nacionalne tehničke komisije za standardizaciju „Upravljanje kvalitetom“

3 UVODEN od 2002

Uvod

1 područje upotrebe

3 Definicije

4 Opće odredbe

4.1 Aspekti procesnog pristupa u ISO 9000 STB

4.2 Modeliranje kao način za adekvatno opisivanje procesa

4.3 Definicija procesa

4.4 Klasifikacija procesa

4.5 Identifikacija procesa

4.6 Procesna dokumentacija

5 Metodologija za definisanje, klasifikaciju i identifikaciju procesa

5.1 Opća metodologija za definiranje, klasifikaciju i identifikaciju procesa

5.2 Metodologija za opisivanje procesa zasnovana na IDEF0 metodologiji

6 Redoslijed rada na definiciji, klasifikaciji i identifikaciji procesa

6.1 Općenito

6.2 Pripremna faza

6.3 Kako kreirati model

6.4 Redoslijed klasifikacije procesa

6.5 Redoslijed identifikacije procesa

6.6 Proces odobravanja modela

7 Izgledi za korištenje funkcionalnih modela u sistemima upravljanja kvalitetom

7.1 IDEF0 perspektive

7.2 Kreiranje modela za upravljanje procesima

7.3 Alati za modeliranje procesa CASE

Dodatak A IDEF0 Metodologija funkcionalnog modeliranja

Prilog B Primjer procesnog modela za proizvodnju ženskih kaputa u tvornici konfekcije

Dodatak B Primjer funkcionalnog modela procesa proizvodnje TV šasije

Dodatak D Bibliografija

Uvod

Ovaj dokument sadrži metodologiju za opisivanje (modeliranja) procesa, uključujući njihovu definiciju, klasifikaciju i identifikaciju, kao i dokumentovanje procesa u okviru sistema upravljanja kvalitetom koji ispunjava zahtjeve STB ISO 9000, STB ISO 9001 i STB ISO 9004.

Metodologija je u potpunosti usklađena sa principom implementacije procesnog pristupa u okviru sistema upravljanja kvalitetom koji ispunjava zahtjeve standarda STB ISO 9000, STB ISO 9001 i STB ISO 9004. Svrha metodologije je pružanje kvalitetne usluge stručnjacima sa metoda i sredstva opisivanja procesa u organizaciji u cilju njihovog efikasnog planiranja, obezbjeđivanja, upravljanja i unapređenja u skladu sa ideologijom sistema upravljanja kvalitetom, kao i identifikovanja i dokumentovanja procesa.

Metodologija u dokumentu podijeljena je na dva dijela. Prvi dio je opća metodologija za definiranje, klasifikaciju i identifikaciju procesa unutar sistema upravljanja kvalitetom. Drugi dio je jedan od mogućih pristupa implementaciji opće metodologije zasnovane na IDEF0 (Integrated Definition Function Modeling) – metodologiji funkcionalnog modeliranja procesa.

IDEF0 metodologija je uspješno primijenjena u različitim industrijama, afirmirala se kao djelotvoran alat za formalizovano opisivanje, projektovanje, analizu i unapređenje poslovnih procesa složenih sistema, koji uključuju sistem upravljanja kvalitetom industrijskog preduzeća.

Područje primjene

Ovaj dokument sadrži metodologiju i proceduru za obavljanje poslova na opisu (modeliranju) procesa organizacije - njihovu definiciju, klasifikaciju i identifikaciju, kao i konstrukciju mapa procesa u okviru sistema upravljanja kvalitetom koji su usklađeni sa zahtjevima STB ISO 9001.

Metodološke preporuke mogu biti korisne za preduzeća, organizacije, institucije (u daljem tekstu – organizacije) koje razvijaju, implementiraju, održavaju sisteme upravljanja kvalitetom u skladu sa zahtjevima STB ISO 9001 u cilju obezbjeđivanja efektivnosti i efikasnosti svojih aktivnosti.

Normativne reference

STB ISO 9000-2000 Sistemi upravljanja kvalitetom. Osnove i vokabular

STB ISO 9001-2001 Sistemi upravljanja kvalitetom. Zahtjevi

STB ISO 9004-2001 Sistemi upravljanja kvalitetom. Preporuke za poboljšanje performansi

Definicije

Helper Process Proces čiji je rezultat materijalni ili informacioni resurs koji koristi drugi proces u sistemu procesa organizacije.

Pojmovnik procesa - spisak pojmova i njihovih definicija korištenih u opisu procesa.

poslovni proces (poslovni proces)- to je skup različitih procesa kombinovanih u okviru određene vrste delatnosti (poslovanja), čiji "ulaz" koristi jednu ili više vrsta resursa, a kao rezultat te aktivnosti nastaje proizvod (ili usluga) "izlaz" koji je od vrijednosti za potrošača.

Dokument Opis procesa- dokument koji sadrži opis strukture procesa, interakcija i odnosa koji postoje kako unutar procesa tako i sa drugim procesima.

Dokument "Lista procesa"- dokument koji sadrži sažetak svih procesa vezanih za sistem upravljanja kvalitetom.

Identifikacija procesa– dodeljivanje jedinstvene identifikacione karakteristike procesu, pomoću koje se proces jedinstveno razlikuje od bilo kog drugog procesa u mreži (sistemu) procesa organizacije.

Mapa procesa - dokument koji sadrži opis strukture procesa, prikazan grafički (grafički opis procesa).

Klasifikacija procesa- postupak dodjele procesa određenoj kategoriji procesa u skladu sa unaprijed utvrđenim karakteristikama i pravilima klasifikacije.

Ključni proces je proces životnog ciklusa koji određuje poslovni potencijal organizacije, koji realizuje sama organizacija. Napomena - Ključni proces se ne može kategorizirati kao "usluge trećih strana", tj. ne može se dati trećim licima.

Opis (modeliranje) procesa- odraz subjektivne vizije procesa koji stvarno postoji u organizaciji u obliku modela koji se sastoji od međusobno povezanih objekata. NAPOMENA Ova aktivnost uključuje definisanje, klasifikaciju i identifikaciju proces.

Proces životnog ciklusa- proces čiji je izlaz proizvod proizveden u organizaciji, u jednoj od faza njenog životnog ciklusa.

Proces upravljanja- proces čiji je izlaz kontrolna akcija usmjerena na drugi proces u sistemu procesa organizacije.

Sistem (mreža) procesa- ukupnost svih procesa u organizaciji, međusobno povezanih i međusobno u interakciji.

funkcionalno modeliranje- izgradnja modela (opisa) procesa, koji odražava unutrašnju strukturu procesa, njegove ulaze i izlaze, međusobne veze i međuzavisnosti sa drugim procesima u procesnoj mreži, kao i klasifikacijske i identifikacione karakteristike koje karakterišu proces u obliku funkcija.

Funkcija Opis aktivnosti, procesa ili transformacije, u verbalnom obliku, koji specificira šta treba učiniti.

Opće odredbe

4.1 Aspekti procesnog pristupa u STB ISO 9000

Upotreba sistema (mreže) procesa u organizaciji, uz njihovu identifikaciju i interakciju, kao i upravljanje procesima, može se smatrati „procesnim pristupom“ STB ISO 9000, STB ISO 9001 i STB ISO 9004.

Modeliranje kao način za adekvatno opisivanje procesa Adekvatan opis procesa moguć je uz pomoć postupka koji se zove modeliranje. Svrha modeliranja je stvoriti tačan, dovoljan, koncizan, lak za razumijevanje i analizu opisa sistema kao skupa komponenti u interakciji i odnosa između njih. Napomena 1 uz unos: Sistemi kao što su aktivnosti ili procesi organizacije imaju složene unutrašnje strukture i složene interakcije između sastavnih elemenata. Vrlo često konvencionalnim sredstvima nije moguće dati jednostavan opis, a samim tim i razumijevanje takvih sistema, što njihov dizajn, razvoj i održavanje čini napornim i skupim. S druge strane, sa porastom tehničkog napretka, adekvatan opis sistema postaje sve urgentniji problem. Modeliranje pretpostavlja prisustvo (bez greške) utvrđenog skupa vizuelnih (ekspresivnih) sredstava i pravila – način opisivanja objekta. Među najčešćim metodama opisa može se izdvojiti verbalni opis - opis na prirodnom jeziku.

NAPOMENA Za standardizaciju, ovo je najkarakterističniji i najpoznatiji oblik opisa. Treba napomenuti da ovakav način opisivanja ne pruža uvijek neophodan i dovoljan nivo „adekvatnosti“.

Matematički opis - opis korištenjem sredstava i pravila matematike.

Na primjer, statistički model za analizu i predviđanje tehnološkog procesa, sastavljen na osnovu teorije vjerovatnoće, matematičke i primijenjene statistike.

Grafički opis - opis objekta koristeći sredstva i pravila grafičke slike.

Na primjer, jedinstveni sistem za projektnu dokumentaciju (ESKD) je skup alata i pravila za dobijanje grafičkog opisa objekta koji se naziva crtež.

Napomena - Treba napomenuti da ne postoje jasne granice između datih metoda opisa i modela koji im odgovaraju. Obično svaki model koristi alate i pravila drugih modela. Na primjer, matematički model može sadržavati i elemente verbalnog modela (verbalnu pratnju) i elemente grafičkog modela (dijagrame objašnjenja, crteže, itd.).

Opis mora imati određenu svrhu. To znači da se model, kao međufaza sistematskog pristupa menadžmentu, razvija za postizanje specifičnih ciljeva. U slučaju procesnog pristupa unutar sistema upravljanja kvalitetom, kreira se opis (model) procesa za potrebe upravljanja procesima (planiranje, osiguranje, kontrola i unapređenje).

NAPOMENA Za složene sisteme teško je dobiti jedan opis koji odgovara na sva pitanja menadžera, pogodan za postizanje postojećih ciljeva. Budući da je inherentno višestruk u formi i sadržaju reprezentacije, sistem kao skup međusobno povezanih komponenti može se opisati kao niz nezavisnih, cjelovitih modela, čiji je broj određen uglavnom ciljevima menadžmenta. Tipičan primjer složenog sistema je organizacija koja se može predstaviti kao:

Sistem procesa kojim organizacija ostvaruje svoju misiju;

Skup informacionih objekata i tokova informacija u organizaciji;

Organizaciona struktura koja definiše subordinaciju između jedinica i pojedinačnih zaposlenih;

Infrastruktura (teritorije, zgrade, objekti, komunikacije) itd.

Shodno tome, različiti pogledi na organizaciju ili njen sistem upravljanja mogu se opisati odgovarajućim modelima koji odgovaraju na konkretna pitanja. Na primjer, funkcionalni model predstavlja opis sa potrebnim nivoom detalja mreže procesa u svrhu njihovog planiranja, obezbjeđivanja, upravljanja i poboljšanja. Modeli podataka (informacioni modeli) jesu Detaljan opis objekti i vrste informacija i podataka u svrhu optimizacije i naknadne automatizacije itd.

4.2.1 IDEF0 metodologija funkcionalnog modeliranja

Jedna od najčešćih metodologija za kreiranje funkcionalnih modela (opisa) složenih sistema i procesa je IDEF0 metodologija.

Osnovni principi i koncepti IDEF0 metodologije dati su u Dodatku A.

NAPOMENA 1993. godine, IDEF0 metodologija je odobrena kao američki savezni standard za funkcionalno modeliranje.

Godine 2000., Gosstandart Rusije je usvojio dokument sa uputstvom "Metodologija funkcionalnog modeliranja IDEF0" za potrebe reinženjeringa poslovnih procesa i procesa upravljanja kvalitetom.

4.2.1.1 Svrha i svrha funkcionalnih modela

Svrha izgradnje funkcionalnog modela procesa je neophodan i dovoljno formalizovan opis svih potprocesa koji čine proces koji se modelira, kao i prirode odnosa među njima. Takav model je u stanju da pruži potpunu sliku kako funkcionisanja procesa koji se proučava, tako i svih tokova informacija i materijala koji se u njemu odvijaju.

Funkcionalni model odražava funkcionalnu strukturu sistema procesa koji čine aktivnosti organizacije. Koristi se za formalizovanje znanja o strukturi aktivnosti organizacije, analizu aktivnosti "kao što je", identifikaciju "uskih grla" i dizajniranje funkcionalne strukture "kako bi trebalo da bude".

4.2.1.2 Odnos IDEF0 prema procesnom pristupu u ISO 9000 STB

Različiti izvori koji tumače ili pominju procesni pristup nude različite načine predstavljanja procesa (slika 2).

Očigledno je da su IDEF0 metodološki pristupi formalizovanom predstavljanju procesa najadekvatniji u odnosu na pristupe upravljanja kvalitetom u skladu sa zahtevima STB ISO 9001, što je veoma važno, uključujući i za potrebe sertifikacije.

Napomena – Takvo tumačenje prednosti IDEF0 – pristupa opisivanju procesa u odnosu na tradicionalni (za industrijska preduzeća). Pretpostavimo da trebate dizajnirati proizvod, kao što je osovina. To se može uraditi na dva načina:

Prvi je opis osovine riječima, kao što su: ... tijelo cilindričnog oblika od N stepenice. Lijeva stepenica ima prečnik od…. itd., kao i sa usmenim iskazom o karakteristikama dizajna (zakošenosti, žljebovi, fileti itd.), zahtjevima za veličinu, oblik, lokaciju, hrapavost, materijal;

Drugi je grafički prikaz osovine u obliku crteža urađenog u skladu sa ESKD pravilima.

To neće izazvati sumnje da je drugi pristup mnogo ilustrativniji, realniji, „spremniji“ za analizu (upravljanje, poboljšanje).

Ako povučemo paralelni opis procesa unutar sistema kvaliteta sa takvom analogijom, onda:

Prvi pristup je tradicionalni pristup opisivanja procesa u obliku standarda, metoda, uputstava;

Drugi pristup je grafički prikaz mreže procesa sa integrisanim prvim pristupom.

Možemo reći da je IDEF0 analog ESKD (ESTD) za razvoj i identifikaciju procesne mreže kompanije u okviru sistema kvaliteta, što omogućava da se projekat sistema kvaliteta kao mreže procesa učini vidljivijim (transparentnijim) , povezan, "spreman" za redovnu analizu, upravljanje, poboljšanje.

4.3 Definicija procesa

Procedura za definiranje procesa uključuje odgovor na dva osnovna pitanja:

Šta je proces, šta je to;

Koje je njegovo mjesto među ostalim procesima u sistemu.

U tom smislu, definicija procesa uključuje:

Opis sastavnih elemenata procesa, tj. procesi koji čine predmetni proces;

Opis granica (okvira) procesa, tj. njegove ulaze i izlaze. Ulazi i izlazi definišu:

Struktura, odnosi i međuzavisnosti između (pod)procesa unutar procesa koji se razmatra;

Struktura, odnosi i međuzavisnosti procesa sa drugim procesima, kao i sa eksternim dobavljačima i potrošačima.

Bilješke

1 Metodologija odvajanja mreže procesa koji određuju kvalitetu finalnog proizvoda iz ukupnog skupa organizacionih procesa zasniva se na IDEF0 - tehnici hijerarhijskog modeliranja.

NAPOMENA 2 „Kakav jeste“ proces ne dodaje uvijek vrijednost izlazu, ali mora biti definiran uporedo s drugim procesima. Ovakvi procesi, prema rezultatima analize, predmet su unapređenja.

4.4 Klasifikacija procesa

Klasifikacija procesa pretpostavlja prisustvo unapred određene (uslovne) liste kategorija i uključuje dodeljivanje procesa određenoj kategoriji. Izbor (postavka) kategorija određen je zadacima za koje se klasifikacija primjenjuje.

IN smjernice klasifikacija procesa se koristi za rješavanje problema usklađenosti procesa u organizaciji sa zahtjevima predstavljenim u STB ISO 9000, STB ISO 9001 i STB ISO 9004. S druge strane, klasifikacija procesa se koristi u svrhu efikasnog upravljanja procesima.

4.4.1 Klasifikacija poslovnih procesa

Djelatnost organizacije sastoji se od poslovnih procesa. Broj različitih poslovnih procesa zavisi od niza faktora. Među najznačajnijim faktorima su:

Vrste proizvoda i usluga koje proizvodi organizacija;

Karakteristike različitih grupa potrošača proizvoda;

Karakteristike različitih grupa dobavljača sirovina i resursa.

Na primjer, tvornica odjeće kupuje sirovine (tkanine, konce, dugmad, itd.), proizvodi proizvode (šije ženske kapute) i isporučuje ih svojim kupcima. To znači da u delatnosti fabrike konfekcije postoji poslovni proces proizvodnje i nabavke ženskih kaputa. Pored toga, fabrika konfekcije na svom bilansu ima hostel i pruža hotelske usluge. Pružanje hotelskih usluga treba posmatrati kao poseban poslovni proces.

NAPOMENA Proces se može smatrati poslovnim procesom ako taj proces leži u osnovi odvojene vrste aktivnosti organizacije.

Poslovni proces uključuje tri značajno različite grupe (kategorije) procesa:

Procesi životnog ciklusa;

Procesi upravljanja;

Procesi nabavke resursa (pomoćni ili prateći procesi).

Procesi životnog ciklusa mogu se podijeliti u zasebne procese, od kojih svaki odgovara određenoj fazi životnog ciklusa proizvoda: marketing, dizajn i razvoj proizvoda, planiranje i razvoj procesa (tehnološki) itd. (Slika 3).

Slika 3 - Hijerarhijska struktura procesnih kategorija u poslovnom procesu

Različiti poslovni procesi u organizaciji mogu sadržavati različit broj faza životnog ciklusa proizvoda. Osim toga, svaka faza životnog ciklusa proizvoda može se opisati kao poseban proces.

Bilješke

1 Životni ciklusi heterogenih vrsta proizvoda i rezultati aktivnosti mogu se razlikovati zbog njihove različite prirode. Zbog toga će se poslovni procesi koji odgovaraju ovim vrstama proizvoda ili rezultati aktivnosti razlikovati.

Na primjer, životni ciklusi ženskih kaputa i hotelskih usluga razlikuju se zbog prirode rezultata procesa: proizvoda i usluga, respektivno.

2 Životni ciklusi homogenih vrsta proizvoda i rezultati aktivnosti također se mogu razlikovati. Među procesima životnog ciklusa određenih proizvoda treba razlikovati ključne i neključne procese. Procesi koji nisu ključni mogu se implementirati kao usluge treće strane. Naravno, upravljanje ovim procesima se značajno razlikuje. Procesi životnog ciklusa koji nisu ključni koje implementiraju treće strane nisu dio poslovnog procesa i nisu predmet upravljanja sistemom. U ovom slučaju, takvi procesi su eksterni u odnosu na poslovni proces. Njima se upravlja putem "odnosa sa eksternim dobavljačima" na osnovu ugovora.

Na primjer, tvornica odjeće proizvodi kapute vlastitog dizajna i kapute na osnovu modela kupljenih po licenci. Očigledno je da će se faze životnog ciklusa razlikovati, barem u prisutnosti ili, shodno tome, odsustvu faze „razvoj proizvoda i dizajna“.

Procesi obezbjeđivanja često se nazivaju procesi podrške. Ne mogu se pripisati ni procesima upravljanja kvalitetom ni procesima životnog ciklusa. Posebnost ovih procesa je da su rezultati ovih procesa resursi koji se koriste u izvođenju životnog ciklusa i/ili procesa upravljanja. Trošak (vrijednost) resursa stvorenih ili obrađenih u okviru procesa nabavke nije direktno uključen u cijenu (vrijednost) proizvoda proizvedenih u procesima životnog ciklusa, iako postoji indirektna veza.

4.4.2 Klasifikacija procesa upravljanja kvalitetom

Procesi upravljanja kvalitetom spadaju u kategoriju procesa upravljanja. Za razliku od procesa životnog ciklusa i procesa nabavke, kategorije procesa upravljanja kvalitetom jasno su definirane u STB ISO 9000, koji identificira sljedeće kategorije procesa koji se odnose na sistem upravljanja kvalitetom (Slika 4):

Procesi najvišeg menadžmenta;

Upravljanje resursima;

Procesi životnog ciklusa proizvoda (u smislu obezbjeđivanja “upravljanih uslova” za procese životnog ciklusa);

Procesi mjerenja, analize i poboljšanja.

Napomena - Dodatno, u STB ISO 9000 se razlikuju procesi na nivou sistema. Ova kategorija uključuje procese implementacije (kreiranja), održavanja i unapređenja sistema upravljanja kvalitetom.

Dakle, klasifikacija procesa omogućava razlikovanje između procesa koji čine aktivnosti organizacije, procesa koji se odnose na sistem upravljanja kvalitetom, a među procesima upravljanja kvalitetom - procesa koji pripadaju različitim kategorijama definisanim u STB ISO 9000. .

Slika 4 - Klasifikacija procesa sistema upravljanja kvalitetom u STB ISO 9001

Rezultat klasifikacije procesa je odgovor na pitanje: da li se svi procesi definisani u STB ISO 9000 provode u okviru aktivnosti organizacije.

4.5 Identifikacija procesa

Postoje različiti pristupi identifikaciji procesa. Identifikacija procesa se može izvršiti, na primjer:

Jedinstveni naziv procesa;

Uz pomoć označavanja - dodjela jedinstvenog identifikacionog broja;

Drugim sredstvima.

Sistem za identifikaciju procesa i odnosa među njima treba da lako, vizuelno i brzo pruži definiciju mesta procesa ili njegovih elemenata u okviru simuliranog sistema procesa. Uzimajući u obzir hijerarhijsku konstrukciju procesnog sistema u okviru aktivnosti organizacije poslovnog procesa, procesa životnog ciklusa ili procesa upravljanja (dekompozicija procesa), racionalno je koristiti pristupe korištene u IDEF0 i metodologiju za identifikaciju. svrhe.

4.6 Procesna dokumentacija

4.6.1 Procesna dokumentacija

U skladu sa STB ISO 9001, odeljak 4.1, lista obaveznih procesa koji se moraju dokumentovati nije regulisana. Svaka organizacija samostalno određuje koje procese treba dokumentirati, vodeći se zahtjevima potrošača, propisima, područjem djelovanja i svojom korporativnom strategijom.

Obim dokumentacije u sistemu upravljanja kvalitetom utvrđuje menadžment organizacije, na osnovu sledećih zahteva:

Osigurati ponovljivost bilo kojeg procesa i usklađenost sa zahtjevima STB ISO 9000 od strane osoblja preduzeća;

Pružiti mogućnost da se tokom provera dokaže usklađenost sistema upravljanja kvalitetom sa zahtjevima STB ISO 9001;

Ispuniti zahtjeve STB ISO 9001 za procedure dokumentiranja.

Ipak, dokument sadrži niz zahtjeva, čiju usklađenost, u okviru sistema upravljanja kvalitetom, organizacija može pokazati kroz izradu većeg broja dokumenata. Među njima su opisi procesa, koji mogu uključivati:

Procesne kartice;

Dijagrami toka procesa;

Opisi procesa u bilo kojem prihvatljivom obliku.

U ovom slučaju se mogu koristiti razne metode: grafički, verbalni, vizuelni, elektronski.

Nivo detalja opisa procesa treba odrediti na osnovu potrebe i dovoljnosti da se osigura efektivnost upravljanja procesima. U skladu sa STB ISO 9001, dokumentaciji u okviru procesa podliježu: planiranje i obezbjeđivanje, upravljanje procesima, resursi, procesi kontrole.

ISO 9001 STB, odjeljak 4.2.1, spominje sljedeće kategorije dokumenata o procesima unutar sistema upravljanja kvalitetom:

Opisi procesa;

Procedure.

Bilješke

1 Budući da se opisi procesa koriste u različitim dokumentima sistema upravljanja kvalitetom, a STB ISO 9000 se zasniva na principu sistematskog pristupa upravljanju kvalitetom, izrada opisa procesa prethodi kreiranju ostalih dokumenata u sistemu upravljanja kvalitetom. Stoga je izrada opisa procesa osnova za izradu dokumentacije u sistemu upravljanja kvalitetom. U ovom kontekstu, opis procesa je osnova za kreiranje procedure.

2 Dokumenti koji sadrže indirektne informacije o procesima (veze na procese), kao što su priručnici kvaliteta, planovi kvaliteta, opisi poslova, ovdje se ne uzimaju u obzir.

3 Opisi procesa, za razliku od šest obaveznih procedura, nisu obavezni dokumenti (nisu obavezni element sistema dokumenata) sistema upravljanja kvalitetom u skladu sa STB ISO 9001.

U sistemu upravljanja kvalitetom treba napraviti razliku između svrhe opisa procesa i opisa postupka.

Opis procesa definiše suštinu procesa i njegovu strukturu. Svrha opisa je efikasno planiranje, obezbjeđivanje, upravljanje i unapređenje procesa.

Procedura definiše redosled radnji unutar procesa, koji pod datim uslovima (tj. „ovde i sada“) obezbeđuje zadati kvalitet procesa. Suština postupka je algoritam za izvođenje procesa u specifičnim uslovima.

NAPOMENA Uobičajeni način predstavljanja dijagrama toka je da se oni mogu koristiti kao način predstavljanja procesnih procedura u sistemu upravljanja kvalitetom.

Opis procesa je primaran u odnosu na proceduru i predstavlja osnovu za razvoj potonjeg, ali ne i obrnuto. Treba napomenuti da za isti proces može postojati nekoliko postupaka koji se razlikuju, na primjer, po uslovima za njihovo izvršenje, redoslijedu radnji itd.

NAPOMENA Dijagrami toka ne pokazuju strukturu procesa i stoga nisu adekvatan način za opisivanje procesa. Druge metode se koriste za opisivanje procesa koji ispunjavaju zahtjeve upravljanja kvalitetom. Ovaj dokument predlaže metodu zasnovanu na IDEF0 metodologiji funkcionalnog modeliranja.

4.6.2 Sastav i struktura procesne dokumentacije

Procesna dokumentacija koja se koristi za naknadno efektivno planiranje, obezbjeđivanje, upravljanje i poboljšanje uključuje listu procesa i opis procesa.

4.6.2.1 Lista procesa

Lista procesa sadrži sljedeće:

Zapisi koji omogućavaju identifikaciju opisa procesa;

Informacija koja identifikuje mesto dokumenta "Lista procesa" u dokumentaciji višeg nivoa, kao što je priručnik za kvalitet;

Informacije koje vam omogućavaju da identifikujete stanje dokumenta "Lista procesa": status (radna verzija, odobreno, itd.), datum kreiranja, autor, datum odobrenja, osoba koja je odobrila dokument, datum izmjene, arhiviranja, itd.

Napomena – Elementi koji čine dokument „Lista procesa“ regulisani su relevantnim procesima i procedurama za upravljanje dokumentima koje je usvojila organizacija.

4.6.2.2 Opis procesa

Opis procesa uključuje sljedeće:

Informacije koje opisuju proces, uključujući naziv procesa, unutrašnju strukturu procesa, tj. elementi koji čine proces i odnosi između njih, opis odnosa procesa sa drugim procesima u organizaciji, opis vlasnika procesa, potrošača rezultata procesa, dobavljača inputa i resursa neophodna za izvođenje procesa.

Napomena - Stepen detaljnosti (dubina) opisa procesa određuje se na osnovu složenosti procesa, veličine organizacije i potreba menadžmenta organizacije;

Rečnik procesa.

Napomena - U slučajevima kada se u opisu procesa koriste termini koji već postoje u organizaciji (čija je definicija dostupna u drugim dokumentima organizacije), umjesto definicije pojma, referenca na dokument u kojem je ova definicija već dostupna je korišteno;

Informacije koje identifikuju mesto dokumenta Opis procesa u dokumentacionom sistemu višeg nivoa, kao što je priručnik za kvalitet ili dokumentovana procedura;

Informacije koje vam omogućavaju da identifikujete status dokumenta "Opis procesa": status (radna verzija, odobreno, itd.), datum kreiranja, autor, datum odobrenja, osoba koja je odobrila dokument, datum promjene i datum podnošenja u arhivu itd.

Napomena – Elementi koji čine dokument „Opis procesa“ regulisani su relevantnim procesima i procedurama za upravljanje dokumentima koje je usvojila organizacija.

5 Metodologija za definisanje, klasifikaciju i identifikaciju procesa

Svrha primjene metodologije je opisati procese u organizaciji, identifikovati među njima one procese koji se odnose na sistem upravljanja kvalitetom, analizirati procese sistema upravljanja kvalitetom u smislu ispunjavanja zahtjeva STB ISO 9001, dokumentirati procese. i koristiti opis procesa za naknadno upravljanje kvalitetom.

Kao rezultat rada obavljenog u skladu s metodologijom, kreiran je set dokumenata, uključujući:

Spisak procesa koji se odnose na sistem upravljanja kvalitetom organizacije;

Opisi procesa, od kojih svaki sadrži detaljnu definiciju procesa (modela), njegovu klasifikaciju i identifikacione karakteristike, kao i druge informacije potrebne u okviru sistema upravljanja kvalitetom.

5.1 Opća metodologija za definiranje, klasifikaciju i identifikaciju procesa

Metodologija za opisivanje procesa unutar sistema upravljanja kvalitetom uključuje sljedeće korake:

1 Odredite procese koji čine aktivnosti organizacije.

1.1 Istaknite poslovne procese u aktivnostima organizacije (Slika 3).

Napomena - Predmet opisa (definicija, klasifikacija i identifikacija) iz tačke

Pogled na sistem upravljanja kvalitetom je poslovni proces.

1.1.1 Opišite internu hijerarhijsku strukturu opisanog poslovanja

proces, koji odražava od kojih procesa se sastoji poslovni proces, kao i kako su procesi povezani u hijerarhiju (odnos dio-cjelina).

1.1.2 Opišite ulaze, kontrole, resurse i izlaze za svaki proces.

1.1.3 Uspostaviti i opisati interakcije (odnose) između procesa, tj.

povezati izlaze jednog procesa sa ulazima drugih.

1.1.4 Sastaviti listu koncepata (pojmovnik) koji se koriste za opisivanje pro-

procese za ujednačavanje percepcije opisa procesa od strane svih zainteresovanih

strane i definisati termine koji se koriste.

2 Klasifikujte procese.

2.1 Klasificirajte ulaze, kontrole, resurse i izlaze procesa.

2.1.1 Klasificirati procesne ulaze.

2.1.1.1 Odrediti objekte koji se dostavljaju na ulaze procesa.

2.1.1.2 Utvrditi ko je dobavljač objekata koji ulaze u

procesni ulazi.

2.1.2 Klasificirati procesne izlaze.

2.1.2.1 Odrediti objekte primljene kao izlaze procesa.

2.1.2.2 Definirati potrošače izlaznih objekata procesa.

2.1.3 Klasificirati procesne kontrole.

2.1.3.1 Definirati objekte koji su nosioci kontrole

uticaj na proces.

2.1.3.2 Odrediti ko je pružalac kontrola

(tj. upravlja procesom).

2.1.4 Klasifikovati objekte koji se koriste kao resurse za izvršenje

proces.

2.1.4.1 Definirati procesne resurse.

2.1.4.2 Identificirati dobavljače resursa.

infrastruktura).

2.2 Klasificirajte same procese.

Napomena - Na osnovu kategorija objekata koji se obrađuju unutar procesa, odredite kategoriju samih procesa.

Ako sirovine ulaze na "ulaz" procesa, a proizvodi ili njihov dio nastaju na izlazu procesa, tada proces spada u kategoriju "procesa životnog ciklusa".

Ako je "izlaz" procesa kontrolna akcija, tada proces pripada kategoriji "kontrola".

Ako je izlaz procesa resurs za drugi proces, tada je taj proces kategoriziran kao "omogućavanje".

3 Identifikujte poslovne procese.

3.1 Identifikovati procese na osnovu klasifikacije.

3.2 Identifikujte objekte koji dolaze na ulaze i primaju se na izlaze svakog od njih

dug proces, uzimajući u obzir klasifikaciju (odjeljak 5, podstav 2.1. ovog

metode).

4 Procesi dokumenata.

4.1 Napravite mape (opise) procesa.

4.2 Napravite listu procesa organizacije.

Napomena - Mape procesa se sastavljaju za svaki proces predstavljen na listi

5 Provjerite (provjerite) opis procesa u skladu sa zahtjevima STB ISO 9001.

6 Odobreti procesnu dokumentaciju.

5.2 Metodologija za opisivanje procesa zasnovana na IDEF0 metodologiji

U ovom dijelu implementirana je metodologija za definiranje, klasifikaciju i identifikaciju procesa (pododjeljak 5.1) na osnovu IDEF0 metodologije funkcionalnog modeliranja.

5.2.1 Definiranje poslovnih procesa kao IDEF0 modela

5.2.1.1 Definicija poslovnog procesa

U prvoj fazi opisa potrebno je definisati poslovne procese u organizaciji. Ključni element u definiciji poslovnog procesa je izjava o svrsi, koja odražava razlog za kreiranje modela (opisa) poslovnog procesa i određuje njegovu svrhu.

Bilješke

NAPOMENA 1. Svrha modela je da obuhvati određenu tačku gledišta sa koje se razmatraju i opisuju aktivnosti organizacije. Za različite svrhe, uglovi gledanja mogu biti različiti, a modeli procesa će biti različiti.

Na primjer, pri opisivanju procesa u fabrici konfekcije mogu se formulisati različiti ciljevi: optimizacija organizacione strukture fabrike, formiranje sistema upravljanja kvalitetom, proširenje delatnosti itd.

NAPOMENA 2 Opšti cilj modela u okviru ovog dokumenta je uspostavljanje sistema upravljanja kvalitetom koji ispunjava zahteve STB ISO 9000, STB ISO 9001 i STB ISO 9004.

Da bi se identifikovali poslovni procesi, potrebno je definisati sledeće:

Potrošači proizvoda i/ili usluga organizacije;

Proizvodi i/ili usluge proizvedeni u organizaciji i isporučeni potrošačima;

Vrste sirovina i njihovi dobavljači.

NAPOMENA Za različite vrste proizvoda ili različite kategorije kupaca mogu se uzeti u obzir različiti poslovni procesi.

Na primjer, tvornica odjeće proizvodi (šije) ženske kapute sklapanjem ugovora sa potrošačima. Potrošači proizvoda su prodavnice ženske odeće i trgovinsko-posrednička preduzeća. Fabrika nabavlja sirovine od tekstilnih preduzeća, kao i od trgovačkih i posredničkih preduzeća.

Fabrika je zatvoreno akcionarsko društvo. Svrha izgradnje modela je stvaranje sistema upravljanja kvalitetom. Na osnovu ovih podataka može se izdvojiti jedan poslovni proces u delatnosti fabrike konfekcije – „Proizvodnja ženskih kaputa“. Unosi ovog procesa su: a) eksterne informacije, uključujući zahtjeve potrošača (trgovina i preduzeća); b) sirovine i materijali; c) resursi. Rezultati procesa su: a) serije gotovih proizvoda namijenjenih potrošačima; b) informacije za eksterne potrošače. Kontrola procesa se vrši na osnovu normativnih dokumenata koji regulišu proizvodne procese u fabrici. S obzirom da smo zainteresovani za proces sa stanovišta upravljanja kvalitetom, kao eksterno upravljanje smatraćemo regulatorna dokumenta koja regulišu ovu oblast, uključujući i zahteve STB ISO 9000. Mapa poslovnog procesa u fabrici konfekcije je prikazano na slici 5.

Slika 5 - Poslovni proces u fabrici konfekcije

5.2.1.2 Opis strukture poslovnog procesa

Drugi korak u definisanju poslovnog procesa je opisivanje njegove interne strukture. Da biste to učinili, morate definirati:

Od kojih procesa se sastoji simulirani poslovni proces;

Kako ti procesi međusobno djeluju?

U IDEF0 modeliranju, mehanizam dekompozicije se koristi za opisivanje unutrašnje strukture procesa (Dodatak A).

U skladu sa zahtjevima IDEF0 metodologije, da bi se dekomponirao poslovni proces, potrebno je kreirati podređeni dijagram. Ovaj dijagram treba da prikaže procese koji čine poslovni proces u okviru sistema upravljanja kvalitetom (QMS).

Razmotrimo dekompoziciju poslovnog procesa "Proizvodnja ženskih kaputa" (slika 5).

Uzimajući u obzir ciljeve modeliranja - usklađenost poslovnog procesa sa zahtjevima STB ISO 9001 - dekompozicija poslovnog procesa uključuje 4 bloka procesa prikazanih na slici 6.

U skladu sa zahtjevima STB ISO 9000, poslovni proces "Proizvodnja ženskih kaputa" uključuje sljedeće procese:

- shvatiti odgovornost najvišeg menadžmenta za upravljanje kvalitetom;

- da upravlja resursima;

- implementirati procese životnog ciklusa;

- mjeriti, analizirati i poboljšati QMS.

NAPOMENA Slika 6 ne prikazuje interakcije između funkcionalnih blokova koji predstavljaju razgradnju procesa "Proizvodnje ženskih kaputa".

Slika 6 - Razgradnja procesa "Proizvodnje ženskih kaputa"

5.2.1.3 Opis interakcija između procesa

Treći korak u definiranju poslovnog procesa je opis interakcija između procesa. Interakcija između procesa u IDEF0 (Dodatak A) je opisana korištenjem lukova interfejsa i označava prijenos materijala i/ili informacija sa izlaza jednog procesa na ulaze (kontrole, mehanizme) drugog procesa.

U IDEF0 metodologiji je dozvoljeno 5 (pet) vrsta interakcija između blokova unutar istog dijagrama:

Kontrola;

izlazni ulaz;

Povratne informacije menadžmenta;

Input feedback;

Izlaz je mehanizam.

	Kontrolni odnos: izlaz jednog procesa utiče na izvršenje drugog procesa, tj. izlazni luk bloka 1 je kontrolni luk za blok 2. U STB ISO 9001, ova interakcija definira kontrolnu funkciju "odgovornost upravljanja" u odnosu na druge procese
	Ulazni odnos: izlaz jednog procesa je ulaz u drugi, tj. izlazni luk bloka 1 je ulaz u blok 2. Ova interakcija je tipična za sve procese u organizaciji, na primjer, za procese životnog ciklusa
	Kontrolna povratna informacija: izlazi iz jednog procesa utiču na izvršavanje drugih procesa, čije izvršenje zauzvrat utiče na izvršenje originalnog procesa. Izlazni luk bloka 1 je kontrolni luk za blok 2, a izlazni luk bloka 2 je kontrolni luk za blok 1. U STB ISO 9001, takva interakcija može odrediti: Funkcija upravljanja "odgovornost upravljanja"; Funkcija upravljanja "upravljanje procesima životnog ciklusa"; Funkcija upravljanja "mjeriti, analizirati i poboljšati"
	Ulazna povratna informacija: izlaz iz jednog procesa je ulaz za drugi proces, čiji je izlaz njegov ulaz, tj. izlazni luk bloka 2 je ulaz u blok 1, čiji je izlaz njegov ulaz. U STB ISO 9001, takva interakcija može definirati funkciju upravljanja "upravljanje procesima životnog ciklusa"
	Odnos "izlaz - mehanizam": izlaz jednog procesa je mehanizam za drugi, tj. izlazni luk bloka 1 je mehanizam mehanizma za blok 2. Ovaj tip veze se najčešće povezuje s procesima obezbjeđivanja resursa. U STB ISO 9001, takva interakcija može definirati funkciju upravljanja "upravljanje resursima"

Praksa pokazuje da je nabrojanih pet vrsta interakcija dovoljno da se utvrde interakcije između procesa bilo koje složenosti.

Opis interakcija u okviru funkcionalnog modela procesa biće potpun kada se za svaki funkcionalni blok definišu njegovi interfejsni lukovi.

Napomena – IDEF0 metodologija reguliše da svaki blok u modelu mora sadržavati najmanje jedan ulaz, izlaz, kontrolni i mehanizam mehanizma. Postoji kratka lista izuzetaka od ovog pravila.

Razmotrite interakcije između procesa koji čine poslovni proces „Proizvodnja ženskih kaputa“ (slika 7).

Proces Realize Top Management Responsibility za upravljanje kvalitetom je upravljački proces za sve ostale procese. Shodno tome, izlaz ovog procesa - "Politika, ciljevi, priručnik za kvalitet, programi kvaliteta" je kontrolni ulaz za sve ostale procese prikazane na dijagramu (Slika 7).

Proces "Upravljanje resursima" ima odnos "izlaz-mehanizam" sa procesima "Implementacija procesa životnog ciklusa" i "Mjerenje, analiza i poboljšanje QMS-a".

Dijagram prikazuje povratnu petlju: izlaz procesa "Mjeri, analiziraj i poboljšaj QMS" sa ulazom procesa "Implementacija odgovornosti najvišeg menadžmenta u upravljanju kvalitetom"

Napomena - Pravilo kompletnosti funkcionalnog modela IDEF0 potpuno je u skladu sa zahtjevima STB ISO 9001 u smislu činjenice da svaki proces mora biti snabdjeven resursima (lukovi mehanizma u IDEF0 modelu), kontrolirani (kontrolni lukovi), proizvoditi izlazne proizvode (izlaz lukovi), materijali za obradu i/ili informacije koje stižu na njegove ulaze (ulazni lukovi).

Slika 7 - Interakcije između procesa

5.2.1.4 Procesna dekompozicija

Broj nivoa detaljnosti procesa određen je ciljevima modeliranja i specifičnostima aktivnosti modelirane organizacije.

U okviru ove metodologije, glavni cilj modeliranja procesa je analiza usklađenosti procesa sa zahtjevima sistema upravljanja kvalitetom.

Na dijagramu A0, poslovni proces "Proizvodnja ženskih kaputa" predstavljen je kao 4 procesa. Dijagram A0 je prvi nivo dekompozicije (detalja) za ovaj proces. Svaki od 4 predstavljena procesa može se zauzvrat razložiti. Slika 8 prikazuje dekompoziciju procesa implementacije procesa životnog ciklusa.

Na dijagramu A3 (Slika 8), proces "Procese životnog ciklusa implementacije" predstavljen je kao šest procesa, uključujući "Nabavku", koji se takođe može dekomponovati (Slika 9).

Slika 8 - Dekompozicija procesa "Implementacija procesa životnog ciklusa".

Slika 9 - Dekompozicija procesa "Kupovina".

5.2.1.5 Rečnik procesa

Rečnik procesa uključuje listu procesa, objekata kojima se rukuje unutar procesa i njihove definicije.

Glosar pokloni naručeni u abecedni red spisak pojmova. Svaki pojam sa ove liste odgovara definiciji ili referenci na odgovarajuću definiciju datu u regulatornim dokumentima organizacije ili viših organa, propisima itd.

Na primjer, za dijagram A34 (slika 9), fragment pojmovnika će izgledati ovako:

5.2.2 Klasifikacija procesa unutar IDEF0 modela

U skladu sa IDEF0 metodologijom, model se sastoji od dvije vrste elemenata: funkcionalni blokovi, koji predstavljaju procese, i lukove interfejsa, koji predstavljaju materijalne i informacione objekte koji se obrađuju unutar procesa.

Shodno tome, klasifikacija procesa predstavljena u obliku IDEF0 modela je klasifikacija funkcionalnih blokova i lukova interfejsa koji čine IDEF0 model.

Za klasifikaciju procesa dovoljno je izvršiti sljedeću proceduru u dva koraka, tj. klasifikovati lukove interfejsa i funkcionalne blokove.

5.2.2.1 Klasifikacija lukova interfejsa

U okviru IDEF0 modela, lukovi su podijeljeni u 4 kategorije ovisno o njihovoj poziciji u dijagramu: ulaz, izlaz, kontrola i mehanizam.

Uz to, lukovi se mogu klasificirati ovisno o vrsti objekata koje predstavljaju na dijagramu. Ove kategorije mogu uključivati:

Materijali, sirovine, proizvodi, resursi;

Informacije, podaci, zapisi o kvaliteti, dokumenti;

Upravljački nalozi, planovi, rasporedi, administrativni dokumenti;

Standardi, normativni dokumenti;

Odgovorni izvršioci, zaposleni u organizaciji itd. (Slika 10).

Slika 10 - Tipični elementi procesa opisani prema pravilima IDEF0 metodologije

Kako bi se istakli elementi određenog tipa u IDEF0 modelu, modeliranje koristi unaprijed određene konvencije o grafičkom stilu predstavljanja takvih objekata. Budući da su lukovi na IDEF0 modelu predstavljeni ravnim linijama i polilinijama, grafički stil za lukove uključuje konvencije za boju linije, debljinu linije, tip linije (puna, isprekidana, isprekidana, itd.) i tip strelice na kraju luk.

Napomena - Konvencije grafičkog stila za predstavljanje objekata razne vrste nisu sastavni dio IDEF0 standard. Ovaj pristup je prvi put predložio Orientsoft 1996. godine i implementiran u IDEF0/EMTool alatu. Pristup je uspješno primijenjen u brojnim preduzećima i organizacijama u zemljama ZND, kao iu SAD-u i Kanadi.

Klasifikaciju objekata koji pripadaju procesu vrši programer funkcionalnog modela. Programer sekvencijalno, dijagram za dijagramom, označava (markira) linije (lukove interfejsa) u zavisnosti od tipova objekata koje ove linije predstavljaju u IDEF0 modelu.

Na primjer, prilikom kreiranja funkcionalnog modela poslovnog procesa „Proizvodnja ženskih kaputa“ definirane su sljedeće konvencije predstavljanja objekata:

- informacije o kvalitetu predstavljene su zadebljanim (debljina - 2pt) punim plavim linijama;

- narudžbe, planove, rasporede treba prikazati uz pomoć zadebljanih (debljine - 2pt) punih crvenih linija;

- Sirovine, materijali, proizvodi predstavljeni su zadebljanim (debljina - 2pt) punim smeđim linijama;

- Odgovorni izvršioci u procesima su predstavljeni uz pomoć zadebljanih (debljine - 2pt) punih crnih linija;

- opise poslova, regulatornu dokumentaciju, priručnik za kvalitet treba prikazati uz pomoć zadebljanih (debljine - 2pt) punih ljubičastih linija.

Razmotrite dijagram koji predstavlja dekompoziciju procesa "Implementacija procesa životnog ciklusa" (Slika 11).

U dijagramu su objekti različitih tipova predstavljeni različitim grafičkim stilovima u skladu sa prihvaćenim konvencijama. Konkretno, "Zahtjevi potrošača", "Projektna dokumentacija" spadaju u kategoriju zahtjeva. Oni su na dijagramu predstavljeni tankim, punim crvenim linijama. „Spoljne informacije“, „Informacije iz odeljenja“, „Informacije za potrošače“ klasifikovane su kao informacije (zapisi kvaliteta) u okviru sistema upravljanja kvalitetom. Po konvenciji, linije koje predstavljaju ove objekte na dijagramu su predstavljene tankim, punim zelenim linijama.

NAPOMENA Krajnji cilj dijagrama "bojenja" je klasificiranje objekta na dijagramu u unaprijed određenu kategoriju objekata, tj. klasifikovati objekat. Kombinacija grafičkih atributa koja se koristi za prikaz objekata jedan je od načina označavanja objekta. Upotreba stilova prilikom konstruisanja dijagrama značajno povećava "transparentnost" opisa procesa tokom njihove naknadne analize i poboljšanja.

5.2.2.2 Klasifikacija funkcionalnog bloka

Funkcionalni blokovi u IDEF0 modelu mogu se klasificirati prema tipovima procesa koje predstavljaju. Vrste procesa zavise od zadataka koji se rješavaju uz pomoć funkcionalnih modela. U okviru ovog dokumenta, za funkcionalne modele treba koristiti tipove procesa koji su regulisani u STB ISO 9001 (pododjeljak 4.2.4), kao i u pododjeljku 5.1, podtačka 2.2 ove metodologije).

Kako bi se izdvojili procesi određenog tipa u IDEF0 modelu, modeliranje koristi unaprijed određene konvencije o grafičkom stilu predstavljanja odgovarajućih funkcionalnih blokova. Grafički stil za blokove uključuje konvencije za boju ivice, debljinu ivice, tip ivice (puna, tačkasta, crtica, itd.), boju pravokutnika i boju, veličinu i tip fonta koji se koristi za prikaz naziva bloka.

Klasifikaciju procesa vrši programer funkcionalnog modela. Programer sekvencijalno, dijagram po dijagram, označava (označuje) funkcionalne blokove u zavisnosti od tipova procesa koje ti blokovi predstavljaju u IDEF0 modelu.

Razmotrite funkcionalni model (opis) procesa "Implementacija procesa životnog ciklusa" (slika 11). Proces “Planiranje procesa” prikazan na dijagramu je ovog tipa procesi upravljanja; Ovaj zaključak potkrepljuje i činjenica da je izlaz procesa „Procesi rasporeda“ kontrola za ostale procese prikazane na dijagramu.

Procesi „Interakcija sa kupcima“, „Razvijanje novih modela“, „Kupovina“, „Šijte kapute“ i „Izvršite isporuke“ spadaju u kategoriju procesa životnog ciklusa, budući da ulazi i izlazi ovih procesa predstavljaju materijalne resurse, tj. kao i zahtjevi potrošača i informacije potrošača.

Slika 11 - Klasifikacija procesa "Implementacija procesa životnog ciklusa"

5.2.1 Identifikacija procesa unutar IDEF0 modela

U IDEF0 metodologiji postoji nekoliko paralelnih načina za identifikaciju procesa:

Kod procesnog čvora. Svi funkcionalni blokovi (procesi) u IDEF0 modelu imaju identifikacione kodove. Svaki identifikacioni kod počinje prefiksom "A" nakon čega slijedi broj roditeljskog bloka i broj bloka na dijagramu (Dodatak A). Kod čvora vam omogućava da jedinstveno identifikujete proces u okviru funkcionalnog modela.

Napomena - Takvo kodiranje se koristi, na primjer, prilikom kreiranja regulatornih ili metodoloških dokumenata. Dokument se sastoji od odjeljaka 1, 2, 3. ... Svaki odjeljak se sastoji od pododjeljaka 1.1, 1.2, 2.1, 2.2, 2.3, ..... Zauzvrat, svaki pododjeljak može biti detaljan (dekomponovan) u paragrafe 1.1.1. , 1.1.2, 2 ,1.1, 2.1.2 itd.;

Referentni broj procesa. IDEF0 metodologija pruža mogućnost dodjeljivanja referentnih (posebnih) brojeva bilo kojem procesu predstavljenom u modelu. Struktura referentnog broja data je pravilima usvojenim u organizaciji za ovu svrhu;

Naziv procesa. Svaki proces u IDEF0 modelu ima svoje ime. Ovo ime se može koristiti kao identifikator procesa u slučaju da je IDEF0 model razvijen u skladu sa konvencijom o jedinstvenosti naziva procesa u modelu.

U okviru IDEF0 modela poslovnog procesa „Proizvodnja ženskih kaputa“, procesi imaju sljedeće nazive, šifre čvorova i referentne brojeve date u tabeli 1.

Tabela 1 - Identifikacija procesa u IDEF0 modelu

Naziv procesa
Proizvodimo ženske kapute
Shvatite odgovornost najvišeg menadžmenta za upravljanje kvalitetom
Izvršite upravljanje resursima
Implementirajte procese životnog ciklusa
Planirajte procese
Interakcija sa potrošačem
Razvijte nove modele
Nabavka
Planirajte kupovine
Pripremiti dokumentaciju za nabavku
Nabavka i kontrola
Sprovođenje proizvodnih procesa
Izvršite dostavu proizvoda
Mjerite, analizirajte i poboljšajte QMS
Napomena - Identifikacija procesa u IDEF0 modelima pomoću vertex kodova se obezbeđuje automatski u različitim alatima (računarskim programima) koji podržavaju IDEF0 standard.

5.2.4 Dokumentiranje procesa u IDEF0 modelima

Sastav dokumenata o procesima koji se koriste za njihovo dalje upravljanje (planiranje, obezbjeđivanje, upravljanje, unapređenje) uključuje dvije vrste dokumenata:

Procesna karta;

Lista procesa.

Napomena - Mapa procesa u pravilu je dopunjena pratećim informacijama koje pojašnjavaju elemente procesa prikazanog na karti. Prateće informacije mogu biti predstavljene u različitim oblicima. Na primjer, u obliku zasebnog dokumenta po analogiji s objašnjenjem dizajnerskog ili tehnološkog projekta. U slučaju korišćenja softverskih alata za funkcionalno modeliranje (IDEF0/EMTool), njihov interfejs omogućava unos pratećih (razjašnjavajućih elemenata opisanog procesa) informacija direktno u model procesa i pozivanje ovih informacija u bilo kom trenutku za potrebe pojašnjenje, analiza, poboljšanje.

5.2.4.1 Mapa procesa

Za dokumentovanje procesa u IDEF0 metodologiji koriste se posebni obrasci "Mapa procesa".

Obrazac Process Card je dizajniran na način da se polja koja sadrže operativne informacije o procesu nalaze na vrhu obrasca, a polja koja sadrže identifikacione podatke nalaze se na dnu obrasca. U srednjem dijelu obrasca nalazi se polje koje sadrži opis procesa, tj. grafički dijagram ili tekst. Obrazac "Mapa procesa" prikazan je na slici 12.

Koristi se u:					Reader Date	Kontekst
				Nacrt
	Napomene: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10			Publikacija
	Ime
Napomena - Primjeri mapa procesa prikazani su na slikama 8, 9, 11.

Slika 12 - Obrazac "Mapa procesa"

Obrazac uključuje sljedeća polja:

Odjeljak "Informacije o radu":

Polje "Autor/Datum/Projekat". Ovo polje sadrži informacije o tome ko je kreirao dijagram, kada je dijagram kreiran i kojem projektu pripada. Polje "Datum" također može sadržavati datume naknadnih revizija grafikona koje slijede nakon datuma kreiranja;

Polje "Napomene". U ovom polju čitalac beleži komentare koje daje na dijagram. Svakoj primjedbi i komentarima na njih dodjeljuje se broj od 1 do 10. Odgovarajući broj je precrtan u polju "Komentari". Ova procedura osigurava da korisnik i programer ne propuste nijednu primjedbu na dijagramu;

Status polje. Ovo polje prikazuje trenutno stanje (verzija) dokumenta. Dokument trenutno može imati jednu od sljedećih verzija:

- "RADNO". Grafikon sadrži velike promjene koje zahtijevaju ponovno odobrenje. Novim dijagramima se uvijek dodjeljuje status radnog;

- "CRNI". Dijagram sadrži manje promjene u odnosu na prethodnu verziju;

- "PUBLIKACIJA". Nakon razmatranja i odobrenja od strane radne grupe, dijagram dobija status "Publikacija". Nakon toga zabranjeno je bilo kakve izmjene dijagrama bez posebne odluke radne grupe.

Polje "Kontekst". Ovo polje pokazuje, grafički ili na drugi način, nivo hijerarhije (mesto) ovog dijagrama u celokupnoj strukturi opisa poslovnog procesa, na primer, slika 8.

Odjeljak "Informacije o identifikaciji":

Vertex field. Ovo polje sadrži kod roditeljskog bloka, čija je dekompozicija prikazana na dijagramu;

Polje za naziv procesa. Ovo polje sadrži naziv procesa predstavljenog na dijagramu;

Polje "S-Broj" ("Broj"). Ovo polje sadrži referentni broj procesa predstavljenog na dijagramu;

Polje "Stranica" ("Stranica"). Ovo polje specificira broj stranice u dokumentu kojem grafikon pripada.

5.2.4.2 Lista procesa

Za dokumentovanje liste procesa u IDEF0 metodologiji koristi se poseban obrazac „Lista procesa“ (slika 13).

Obrazac sadrži skup posebnih polja u koja se unose podaci o programeru (autoru) dokumenta; datum njegovog nastanka; ispravke u dokumentu; datume ovih izmjena, kao i druge informacije potrebne za vođenje procesne dokumentacije.

Srednji dio obrasca je oblast u koju se unose informacije o opisima procesa u organizaciji. Opis procesa je niz koji sadrži sljedeće informacije:

- "Stranica". Broj stranice na kojoj se nalazi opis procesa;

- "Vrh". Broj funkcionalnog bloka u IDEF0 modelu, koji je opis procesa;

- "Ime". Ime funkcionalnog bloka koji predstavlja proces;

- "C-broj". Referentni (identifikacijski) broj dodijeljen ovom procesu u organizaciji;

- Status. Status opisa procesa. Može biti jedno od sljedećeg: "P" - radna verzija; "P" - publikacija.

Donji dio obrasca sadrži podatke o nazivu liste procesa (model), kao i referentni broj liste procesa.

Broj dokumenta							Ispravljeno
		Projekat br.
	Vrh/ime/C-broj					Vrh/ime/C-broj
			Naziv dokumenta/modela

Slika 13 - Obrazac "Lista procesa"

Na primjer, poslovni proces „Proizvodnja ženskih kaputa“ u fabrici konfekcije sadrži niz procesa čija je lista prikazana na slici 14.

Broj dokumenta UK001							Ispravljeno
		Projekat br. 001
	Vrh/ime/C-broj					Vrh/ime/C-broj
	A0 "Proizvodimo ženske kapute"					A343 "Obavljajte kupovine i kontrolirajte ih"
	A1 "Provesti odgovornost najvišeg menadžmenta za upravljanje kvalitetom"
	A2 "Obavljanje upravljanja resursima"
	A3 "Implementacija procesa životnog ciklusa"
	A4 "Mjerite, analizirajte i poboljšajte QMS"
	A31 "Planiranje procesa"
	A32 Interakcija s kupcima
	A33 "Razvoj novih modela"
	A34 "Kupovina"
	A35 "Šijte kaput"
	A36 "Izvršite isporuke proizvoda"
	A341 "Plan kupovine"
	A342 "Pripremiti dokumentaciju o nabavci"
			Naziv dokumenta/modela

Slika 14 - Primjer dokumenta "Lista procesa u fabrici konfekcije"

6 Redoslijed rada na definiciji, klasifikaciji i identifikaciji procesa

6.1 Općenito

Definicija, klasifikacija i identifikacija procesa u sistemu upravljanja kvalitetom je složen, dinamičan i iterativni proces. Efikasno upravljanje projektima opisa procesa treba da bude proces koji koordinira rad programera, stručnjaka i onih koji odobravaju konačnu verziju dokumenata koji sadrže opise procesa ili njihovih delova.

Slika 15 prikazuje model procesa za definisanje, klasifikaciju i identifikaciju procesa.

Definicija, klasifikacija i identifikacija kao proces uključuje:

Prikupljanje informacija o procesu koji se proučava;

Dokumentovanje primljenih informacija;

Prezentacija informacija u obliku modela;

Klasifikacija procesa u okviru modela;

Pročistite model kroz iterativni pregled, prihvatanje i odobrenje.

6.2 Pripremna faza

Od definicije, klasifikacije i identifikacije procesa treba početi pripremna faza koji uključuje:

Izjava o svrsi, pogledi na prezentaciju budućih modela procesa i njihovu namjeravanu upotrebu u budućnosti;

Formiranje radne grupe iz redova zaposlenih u organizaciji i/ili uključenih stručnjaka;

Usklađivanje planova i rokova projekta među svim učesnicima, imenovanje odgovornih izvršilaca projekta, kao i priprema i odobravanje rokova i budžeta za projekat.

6.3 Kako kreirati model

6.3.1 Prikupljanje informacija

Da biste dobili najpotpunije informacije, možete koristiti različite izvore (pregled dokumenata, ankete i upitnici, praćenje rada zaposlenih u odjeljenjima organizacije itd.).

NAPOMENA Prilikom odabira izvora informacija treba se voditi specifičnim ciljem stvaranja budućeg modela procesa. To znači da programeri moraju odrediti svoje potrebe za informacijama prije nego što izaberu sljedeći izvor.

6.3.2 Dokumentovanje primljenih informacija

U ovoj fazi kreiraju se procesni modeli. Programer dokumentuje znanje koje je stekao o procesima koji se proučavaju, predstavljajući ih u obliku jednog ili više IDEF0 dijagrama.

Proces kreiranja modela provodi se metodom dekompozicije. Odabravši proces koji će opisati, programer fiksira njegov okvir (kontekst), obraćajući pažnju na ulazne i izlazne objekte procesa i njegove sastavne elemente. Da bi dokumentovao informacije o procesu, programer kreira A-0 dijagram. Proces u ovom dijagramu je predstavljen jednim blokom, unutar kojeg programer fiksira ime procesa. Uz pomoć lukova, programer fiksira ulaze, izlaze, kontrole i mehanizme procesa.

Primjer A-0 dijagrama prikazan je na slici 5.

Slika 15 - Definicija, klasifikacija i identifikacija procesa

6.3.3 Grafikoni

Iako je vrh modela dijagram nivoa A-0, pravi „radni vrh” je dijagram A0, budući da je on rafinirani izraz gledišta modela. Njegov sadržaj ukazuje na ono što će se razmatrati u budućnosti, ograničavajući naredne nivoe u okviru cilja modela. Niži nivoi specificiraju strukturu i sadržaj procesa koji se modelira, detaljizirajući ga, ali ne šireći njegove granice.

NAPOMENA Prvi koraci predstavljaju poseban izazov za programera, jer zahtevaju da, uz održavanje određenog nivoa apstrakcije opisa procesa, posmatra postepeno produbljivanje modela ka detaljnijim nivoima detalja u procesu.

Primjer A0 dijagrama prikazan je na slici 6.

Prilikom detaljiranja, dekompozicije svakog bloka A0 dijagrama, potrebno je detaljnije odraziti ono što je predstavljeno na roditeljskom bloku. Ovo može zahtijevati dodatno prikupljanje informacija o sistemu koji se modelira. Stoga, nakon što je napravljena preliminarna skica dječjeg dijagrama, potrebno je nabrojati sve objekte i pojasniti listu procesa čije će izvršavanje osigurati izvršenje dotičnog procesa, opisanog roditeljskim blokom.

Imajući nestrukturirane liste objekata i procesa, možete početi grafički predstavljati pojedinačne blokove i povezati ih pomoću lukova. Po pravilu, prvobitno kreirani dijagram će se naknadno morati nekoliko puta modificirati, razbijajući njegove blokove na dijelove ili ih kombinirajući kako bi se postigla maksimalna vidljivost. Za precizniji prikaz detalja i pojašnjenje „uskih grla“ koja zahtijevaju pojašnjenje, preporučuje se kreiranje od 2 do 4 dijagrama odjednom, čime se prate njihovi odnosi.

Bilješke

1 Kada je dijagram završen, obično ga prati prateći tekst, pojmovnik, a ponekad i ilustrativni dijagram. Tekst povezan sa prikazanim grafikonom objašnjava kako se on uklapa u navedene ciljeve i tačku gledišta, čineći materijal razumljivijim čitaocima. Istovremeno, tekst ukratko opisuje proces prikazan u trenutnom dijagramu, bez dupliranja onoga što je očigledno iz njegovog sadržaja.

2 Pojmovnik opisuje termine i koncepte koji se koriste u konstrukciji dijagrama. Posjedovanje rječnika je vrlo važno jer termini koji se koriste mogu imati potpuno različito značenje u drugom kontekstu.

6.3.4 Validacija modela

Jedna od glavnih komponenti IDEF0 metodologije modeliranja je iterativni pregled, tokom kojeg se programer i stručnjak više puta sastaju (usmeno i pismeno) u vezi sa pouzdanošću modela koji se kreira. Iterativni peer review naziva se ciklus programer/ekspert.

Ciklus programer/ekspert počinje onog trenutka kada programer pošalje dio modela na povratnu informaciju. Građa je raspoređena u obliku "masaka", tj. male "pakete" sa rezultatima rada, o kojima kritički raspravljaju drugi stručnjaci u određenom vremenskom periodu. Napisani komentari se takođe stavljaju u "mapu" u obliku numerisanih komentara. Fascikle za napomene su stoga povratne informacije koje programeri dobijaju o svom radu. Čitaoci su oni koji čitaju i kritikuju model koji se stvara, a onda komentare stavljaju u "fascikle". Interakcija između programera i stručnjaka je moguća jer vam IDEF0 grafički jezik dijagrama omogućava kreiranje dijagrama i modela koji se lako i brzo čitaju. (Jednostavnost grafičkog jezika stoga nije slučajna. Omogućava vam da dobijete predstavu o procesu, na osnovu čega možete izvući razuman zaključak o pouzdanosti rezultirajućeg modela).

Nakon pregleda, svi komentari idu programeru. Programer odgovara na svaki komentar i sažima kritike sadržane u komentarima. Uz pomoć ovakvih diskusija, ideje o sadržaju modela mogu se brzo razmijeniti.

Bilješke

1 IDEF0 model je izgrađen na osnovu stvarnog stanja. Modeli prolaze kroz seriju inkrementalnih poboljšanja sve dok tačno ne predstavljaju pravi proces.

2 IDEF0 metodologija podržava i paralelno i asinhrono pretraživanje modela, što je najefikasniji način raspodjele posla u timu. To je zato što IDEF0 model vrlo rijetko kreira jedan programer. U praksi, mnogi programeri mogu raditi zajedno na različitim dijelovima modela jer svaki proces u modelu predstavlja zaseban entitet koji se može nezavisno analizirati i razložiti.

6.4 Redoslijed klasifikacije procesa

Klasifikaciju objekata koji pripadaju procesu u "kao što je" notaciju provodi programer funkcionalnog modela.

Klasifikacija se vrši u dvije faze. U prvoj fazi, programer sekvencijalno, dijagram po dijagram, obeležava (markira) linije (lukove interfejsa) u zavisnosti od kategorija objekata koje ove linije predstavljaju u IDEF0 modelu.

U drugoj fazi, programer analizira funkcionalne blokove. Na osnovu ulaza i izlaza svakog bloka, programer odlučuje kojoj kategoriji procesa pripada razmatrani funkcionalni blok.

6.5 Redoslijed identifikacije procesa

U procesu kreiranja modela, programer mora dodijeliti imena svim funkcionalnim blokovima modela, kao i šifre vrhova.

Napomena - Ako se pri kreiranju modela koristi program koji podržava modeliranje u standardu IDEF0, operacija identifikacije funkcionalnih blokova se izvodi automatski.

Na poslednji korak Prilikom razvoja modela, programer treba da dodeli referentne brojeve svim ili pojedinačnim procesima u skladu sa pravilima (normama) za identifikaciju procesa usvojenim u organizaciji.

6.6 Proces odobravanja modela

Treba imati na umu da su IDEF0 modeli kreirani sa specifičnom svrhom i ta namjena je zabilježena na A-0 dijagramu modela. U određenom smislu, ovaj cilj određuje kako će se model koristiti. Dakle, nakon što je model završen do potrebnog nivoa detalja i model je validiran, može se koristiti za postizanje željenog cilja.

Na primjer, kreiran je model "Proizvodite ženske kapute" koji opisuje aktivnosti zaposlenih u fabrici konfekcije. Ako ovaj model tačno opisuje rad osoblja u fabrici, ali ne može poslužiti za analizu i unapređenje procesa, onda je beskoristan.

Tokom IDEF0 procesa modeliranja, preporučuje se da se identifikuje posebna grupa ljudi odgovornih za osiguranje da model kreiran tokom analize bude tačan i da se koristi u budućnosti. Ova grupa je odgovorna za kontrolu kvaliteta modela kreiranih od strane programera projekta. Radna grupa prati rad koji se obavlja i njegovu usklađenost sa konačnim ciljevima cjelokupnog projekta. Članovi radne grupe raspravljaju o modelu i procjenjuju kako se može koristiti i kako će se koristiti na odgovarajući način u toku projekta za postizanje njegovih globalnih ciljeva.

Tako je radna grupa u najpovoljnijoj poziciji u određivanju trenutnog pravca projekta i izradi predloga za njegovo prilagođavanje. Radna grupa to sprovodi kroz preglede. Modeli koji su dostigli željeni nivo detalja i tačnosti u pogledu specifikacija šalju se članovima radne grupe na raspravu i odobrenje. Radna grupa ocjenjuje koliko je primjenjivo ovaj model. Ako radna grupa utvrdi da je model primjenjiv, on je odobren i odobren. U suprotnom, komentari se šalju programerima radi neophodnih poboljšanja.

7 Izgledi za korištenje funkcionalnih modela u sistemima upravljanja kvalitetom

7.1 IDEF0 perspektive

IDEF0 metodologija je formalizovan pristup kreiranju funkcionalnih modela – blok dijagrama procesa ili sistema koji se proučava. Šeme su izgrađene prema hijerarhijskom principu sa potrebnim stepenom detalja i pomažu da se shvati šta šta se dešava u sistemu ili procesu koji se proučava, koje funkcije se obavljaju i u kakve odnose stupaju između sebe i sa okruženje njegovih funkcionalnih blokova. IDEF0 model u osnovi ne može odgovoriti na pitanja o tome kako procesi se odvijaju u sistemu u vremenu i prostoru.

U ovom slučaju preporučuje se prelazak na druge modele – matematički, simulacijski, koji opisuju procese u funkcionalnim blokovima IDEF0 modela. Prema terminologiji usvojenoj u istraživanje procesa, IDEF0 modeli pripadaju klasi konceptualni. Konceptualni modeli su osnova za izgradnju imitacija I matematički.

7.2 Kreiranje modela za upravljanje procesima

Za upravljanje procesima u IDEF porodici metodologija postoji metodologija modeliranja procesa - IDEF3. Osnovna razlika IDEF3 metodologije je mogućnost modeliranja dinamike procesa, tj. kako se procesi direktno izvode u organizaciji.

IDEF0 i IDEF3 su komplementarne metodologije modeliranja. IDEF0 model odgovara na pitanje, šta organizacija radi. Odgovor na pitanje kako organizacija radi ono što radi sadržano je u IDEF3 modelu. Ovo je u korelaciji sa različitim aspektima procesnog pristupa u STB ISO 9000 (opis i upravljanje procesima, slika 1).

IDEF3 metodologija je alternativa široko rasprostranjenom pristupu opisivanja procesa pomoću dijagrama toka. Važna prednost IDEF3 metodologije je mogućnost opisa, unutar jednog modela, paralelnih izvršnih, kao i konkurentskih (alternativno izvršnih) procesa.

Još jedna prednost IDEF3 metodologije je njena bliska integracija sa drugim metodologijama IDEF porodice: IDEF0, IDEF1X, IDEF2, IDEF4, IDEF5, IDEF9. Ova integracija vam omogućava da opišete, analizirate i upravljate aktivnostima preduzeća sa jedinstvene metodološke tačke gledišta.

7.3 Alati za modeliranje procesa CASE

Trenutno postoji posebna klasa kompjuterskih programa - CASE-alati koji podržavaju IDEF0 metodologiju kako na nivou modela tako i na nivou organizacije rada modeliranja.

Najčešći CASE alati koji pružaju podršku za IDEF0 metodologiju su sljedeći proizvodi:

Dizajn / IDEF program američke kompanije Meta Software;

BPWin program američke kompanije Logic Works;

IDEF0/EMTool program bjelorusko-kanadske kompanije Orientsoft.

Gotovo svi navedeni proizvodi pružaju:

Širok spektar grafičkih alata za kreiranje i uređivanje funkcionalnog modela;

Provjera ispravnosti (verifikacija) funkcionalnog modela;

Generisanje različitih izveštaja na osnovu funkcionalnog modela;

Integracija funkcionalnih modela sa drugim modelima koji opisuju aktivnosti preduzeća, na primer, sa informacionim i dinamičkim modelima.

Aneks A
(referenca)
IDEF0 Metodologija funkcionalnog modeliranja

Ovaj aneks sadrži kratke informacije o IDEF0 metodologiji funkcionalnog modeliranja. Više detalja o IDEF0 metodologiji možete pronaći u -.

A.1 Istorija IDEF metodologije

Razvijen je veliki broj različitih pristupa i metoda za opisivanje procesa u svijetu. Početkom 70-ih, D. Ross u SAD je predložio metodu konstrukcijskog projektovanja i analize SADT (Structured Analysis and Design Techniques) sistema. Ovaj pristup se zasniva na grafičkom jeziku za opisivanje (modeliranje) sistema.

Sredinom 70-ih, američko ratno vazduhoplovstvo implementiralo je program integrisane kompjuterizacije (Integrated Computer Aided Manufacturing - ICAM). Ovaj program je razvio metode za projektovanje i analizu složenih proizvodnih sistema, kao i načine za razmenu informacija između stručnjaka koji se bave ovakvim problemima. Za zadovoljenje ovih potreba, u okviru ICAM programa, razvijena je IDEF metodologija (ICAM Definitions) koja omogućava da se prikaže i prouči struktura, parametri i karakteristike proizvodnih, tehničkih i organizacionih i ekonomskih sistema. Procesi koji opisuju aktivnosti organizacije pripadaju ovoj klasi sistema.

Trenutno opšta metodologija IDEF uključuje brojne vlasničke metodologije za modeliranje sistema, uključujući:

IDEF0 - funkcionalno modeliranje;

IDEF1 - informaciono modeliranje;

IDEF1X - modeliranje podataka;

IDEF3 - modeliranje "toka" procesa;

IDEF4 - objektno orijentisani dizajn i analiza;

IDEF5 - definicija ontologija (rječnici);

IDEF9 - modeliranje zahtjeva.

A.2 Osnovni elementi i koncepti IDEF0

IDEF0 softverska metodologija je zasnovana na jednostavnom i razumljivom grafičkom jeziku za opisivanje poslovnih procesa, koji se zasniva na četiri koncepta.

A.3 Funkcijski blok

Funkcionalni blok je grafički prikazan kao pravougaonik (slika A.1) i predstavlja neki specifičan proces (funkciju) unutar modeliranog sistema, na primjer, sistem kvaliteta organizacije. U skladu sa zahtjevom IDEF0, ime (ime) svakog funkcionalnog bloka mora biti formulirano kao aktivni glagolski izraz:

glagol + radnji objekat + [dodatak]

Na primjer, "Proizvodi proizvode", "Evidenciju kvaliteta procesa" itd.

Slika A.1 - Funkcijski blok

Svaka od četiri strane funkcionalnog bloka ima strogo definirano značenje:

Lijeva strana označava ulaze, tj. šta je ulaz u proces (funkcija) i što će biti konvertovano;

Desna strana je izlaz, tj. šta se stvara na izlazu procesa (funkcije) kao rezultat njegovog izvršenja;

Gornja strana je kontrola, tj. pod kojim uslovima se proces izvršava;

Donja strana je mehanizam, tj. koji su resursi potrebni za izvršenje procesa (funkcije).

Svaki funkcionalni blok u okviru funkcionalnog modela ima svoj jedinstveni identifikacioni broj i može se dodijeliti određenoj klasifikacionoj grupi isticanjem stilom (boja, sjenčanje, itd.).

A.4 Interakcije između procesa (lukovi međusklopa)

Lukovi sučelja su strelice koje pokazuju interakcije između funkcionalnih blokova u funkcionalnom modelu. Strelica je grafički prikaz elementa koji se obrađuje unutar simuliranog sistema (procesa) ili na drugi način utiče na proces.

U skladu sa standardom IDEF0, svaka strelica u funkcionalnom modelu ima svoje jedinstveno ime u obliku imenice sa ili bez definicije, na primjer, "operativni podaci", "sirovine", "Ivanov I.I." itd.

U zavisnosti od toga na koju stranu funkcionalnog bloka je strelica pričvršćena, naziva se "ulaz", "izlaz", "kontrola" ili "mehanizam". Osim toga, po analogiji s blokom, luk se može dodijeliti određenoj klasifikacionoj grupi isticanjem stilom (boja, geometrija, itd.).

A.5 Princip dekompozicije

Princip dekompozicije (strukturiranja, detaljiranja) se koristi kada se složeni proces dijeli na njegove sastavne procese. Istovremeno, nivo detalja procesa određen je ciljevima izgradnje modela i postavlja ga direktno programer modela. Dekompozicija je proces tokom kojeg programer, takoreći, gleda unutar funkcionalnog bloka i ispituje (prikazuje) njegovu unutrašnju strukturu.

IDEF0 model uvijek počinje sa predstavljanjem procesa koji se modelira kao jedan funkcionalni blok sa lukovima interfejsa koji definiraju granice (okvir) procesa, odvajajući ga od drugih procesa u organizaciji ili izvan nje. Dijagram koji sadrži ovaj blok (njegov broj je A0) naziva se kontekst dijagram sa identifikacionim brojem "A-0".

U procesu dekompozicije, funkcionalni blok A0 je detaljno prikazan u podređenom dijagramu. Dijagram djeteta sadrži funkcionalne blokove koji predstavljaju procese koji čine proces koji se razlaže. Što se tiče podređenog dijagrama i svih okvira na njemu, kutija koja se može razložiti je roditeljska kutija.

Napomena - U skladu sa IDEF0, svaki blok u dijagramu bilo kojeg nivoa hijerarhije može biti podvrgnut dekompoziciji.

Slika A.2 prikazuje primjer dekompozicije procesa.

	Najviše opisuje dijagram najvišeg nivoa hijerarhije - A-0 opšta ideja simulirani sistem. To je roditelj A0 dijagrama.
	Dijagram A0 je dekompozicija (podređeni dijagram) za A-0 i daje detaljniji prikaz funkcije u bloku 0. Dekomponovani blok 3 je roditelj za dijagram A3.
	Dijagram A3 je dekompozicija bloka 3 dijagrama A0 i ilustruje unutrašnji sadržaj bloka u roditeljskom dijagramu. Blok 1, raščlanjen u dijagramu A3, je roditeljski blok za dijagram A31.

Slika A.2 - Dekompozicija funkcionalnog bloka

Slika A.2 - Dekompozicija funkcionalnog bloka (nastavak)

Aneks B

(referenca)

Primjer procesnog modela za proizvodnju ženskih kaputa u tvornici odjeće

Ovaj primjer u generaliziranom obliku predstavlja model (opis) poslovnog procesa u fabrici konfekcije - "Proizvodimo ženske kapute".

Svrha modela je da odrazi kako su zahtjevi STB ISO 9001 ispunjeni unutar procesa.

Tačku gledišta izražava uprava fabrike.

Tri nivoa dekompozicije poslovnih procesa prikazana su na slikama B.1 - B.4.

Slika B.2 prikazuje detalje poslovnog procesa „Proizvodnja ženskih kaputa“. Analiza usklađenosti poslovnog procesa „Proizvodnja ženskih kaputa“ sa zahtjevima STB ISO 9001 prikazana je u tabeli B.1. U prikazanom opisu poslovnog procesa, na ovom nivou detaljnosti, nalaze se svi procesi koji su obavezni sa stanovišta zahtjeva STB ISO 9001.

Tabela B.1 - Usklađenost poslovnog procesa u fabrici sa zahtevima STB ISO 9001

Zahtjevi STB ISO 9001	Implementacija zahtjeva
Odjeljak 5 Odgovornost rukovodstva	Proces A1. „Shvatite odgovornost najvišeg menadžmenta za upravljanje kvalitetom“. Procesni ulazi A1. Dugovi „Spoljne informacije“, „Dokumenti koji regulišu poslovni proces“, „Inicijative za unapređenje QMS-a“. Izlaz procesa A1. Luk "Politika, ciljevi, priručnik o kvaliteti, programi kvaliteta"
Odjeljak 6 Upravljanje resursima	Proces A2. "Obavljanje upravljanja resursima". Procesni ulazi A2. Dugovi "Dokumenti kojima se uređuju procesi upravljanja resursima", "Politika, ciljevi, priručnik za kvalitet, programi kvaliteta", "Resursi za organizaciju procesa preduzeća". Izlaz procesa A2. Arcs "Resursi za procese životnog ciklusa i procese za merenje, analizu i unapređenje QMS", "Informacije o kvalitetu"
Odjeljak 7 Procesi životnog ciklusa	U dijagramu ovog nivoa detalja, ovaj proces je implicitno predstavljen unutar procesa A3 Implementirajte procese životnog ciklusa. Ulazi A3. „Spoljne informacije“, „Sirovine za proizvodnju“, „Politika, ciljevi, priručnik za kvalitet, programi kvaliteta“, „Dokumenti koji regulišu procese životnog ciklusa“, „Resursi za procese životnog ciklusa“. Izlazi A3. "Mnogo proizvoda spremnih za otpremu", "Informacije za potrošače" (o kvaliteti), "Informacije o kvaliteti" (interne informacije)

Kraj tabele B.1

Slika B.3 prikazuje detalje procesa A3 “Implementacija procesa životnog ciklusa”. Analiza usklađenosti poslovnog procesa „Proizvodnja ženskih kaputa“ sa zahtjevima STB ISO 9001 data je u tabeli B.2. Dijagram sadrži sve procese koji su obavezni sa stanovišta STB ISO 9001.

Tabela B.2 - Usklađenost procesa "Primjena procesa životnog ciklusa"

u fabrici prema zahtevima STB ISO 9001

Zahtjevi STB ISO 9001	Implementacija zahtjeva
Odjeljak 7.1 Planiranje procesa životnog ciklusa proizvoda	Proces A31. "Planirajte procese". Procesni ulazi A31. Dugovi "Politika, ciljevi, priručnik za kvalitet, programi kvaliteta", "Dokumenti koji regulišu procese životnog ciklusa", "Spoljne informacije". Izlazi procesa A31. Lukovi "Programi ...", "Informacije o kvaliteti"
Odjeljak 7.2 Procesi koji se odnose na kupce	Proces A32. "Komunicirajte sa potrošačem" Procesni ulaz A32. Ark "Spoljne informacije", "Marketinški programi", "Dokumenti koji regulišu procese životnog ciklusa". Izlaz procesa A32. Lukovi "Informacije za potrošače", "Zahtjevi potrošača", "Informacije iz odjela"
Odjeljak 7.3 Dizajn i razvoj	Proces A33. "Razvijanje novih modela." Procesni ulazi A33. Luk "Zahtjevi potrošača", "Programi...", "Dokumenti kojima se uređuju procesi životnog ciklusa". Izlazi procesa A33. Lukovi "Projektna dokumentacija", "Informacije iz odjeljenja"
Odjeljak 7.4 Kupovina	Proces A34. "Kupovina". Procesni ulazi A34. Arci "Sirovine i materijali za proizvodnju proizvoda", "Programi nabavke", "Dokumenti koji regulišu procese životnog ciklusa". Izlazi procesa A34. Lukovi "Sirovine za proizvodnju serija proizvoda", "Informacije iz odjela"

Kraj tabele B.2

Zahtjevi STB ISO 9001	Implementacija zahtjeva
Odjeljak 7.5 Proizvodnja i servis	Proces A35. "Sašij kaput." Procesni ulazi A35. Lukovi "Sirovine i materijali za proizvodnju serija proizvoda", "Projektna dokumentacija", "Proizvodni programi", "Dokumenti koji regulišu procese životnog ciklusa". Izlazi procesa A35. Lukovi "Serije gotovih kaputa", "Informacije iz odjeljenja"
Odjeljak 7.5.5 Održavanje usklađenosti proizvoda	Proces A36. "Izvršite isporuke proizvoda." Procesni ulazi A36. "Programi nabavke", "Dokumenti koji regulišu procese životnog ciklusa", "Serije gotovih premaza". Procesni izlazi A36. “Pošiljke proizvoda spremne za otpremu”, “Informacije iz odjela”
Odjeljak 7.6 Kontrola i merni instrumenti	Ovaj proces nije predstavljen na dijagramu, jer je u okviru modela dodijeljen nižem nivou hijerarhije procesa. To je dio procesa “Mjeri, analiziraj i poboljšaj”.

Slika B.4 prikazuje detalje procesa "Kupovine". Ovaj nivo detalja odražava specifičnosti djelatnosti tvornice odjeće, koja se može razlikovati od aktivnosti drugih sličnih organizacija. Ipak, u okviru ovog opisa postoje i elementi koji su obavezni sa stanovišta STB ISO 9001. Tabela B.3 pokazuje usklađenost procesa „Kupovina“ sa zahtevima STB ISO 9001.

Tabela B.3 - Usklađenost procesa nabavke sa zahtjevima

STB ISO 9001

Zahtjevi STB ISO 9001	Implementacija zahtjeva
Odjeljak 7.4.1. Proces kupovine	Dijagram (mapa procesa) uključujući procese A341 - A343
Odjeljak 7.4.2. Informacije o kupovini	Procesni ulaz A341. Arc “Programi nabavke”. Izlaz procesa A341. Luk "Planovi nabavke". Izlaz procesa A341. Luk "Informacije iz odjela". Izlaz procesa A342. Luk "Rasporedi nabavki". Izlaz procesa A342-A343. Luk "Interne informacije usluge nabavke." Izlaz procesa A341. Luk "Informacije za dobavljače". Procesni ulazi A341, A342. Lukovi "Informacije od dobavljača"
Odjeljak 7.4.3. Provjera kupljenih proizvoda	Proces A343. "Nabavka i kontrola"

Slika B.4 - Detaljan opis procesa "Kupovine".

Aneks B
(referenca)
Primjer funkcionalnog modela procesa proizvodnje TV šasije

Ovaj primjer pokazuje mogućnost korištenja tehnike kreiranja fragmenata („skica“) simuliranih procesa pomoću FEO-dijagrama (Samo za ekspoziciju) u okviru IDEF0 modela. Model poslovnog procesa „Proizvedite TV u boji“ (RUE „Horizon“, Minsk) prilično je složen i predstavlja visoko razgranatu mrežu (sistem) procesa svih mogućih kategorija (STB ISO 9001, pododjeljak 4.2.4 i pododjeljak 5.1 od ovu metodologiju). Očigledno je da je procese u okviru velikog kompleksnog modela gotovo nemoguće opisati odmah „čisto“. FEO dijagrami vam omogućavaju da skicirate pojedinačne fragmente procesa, akumulirate "skice" dizajna dijagrama kako biste moguća upotreba za model. FEO-dijagrami se izvode prema pojednostavljenim pravilima IDEF0 metodologije.

Na slici je prikazan FEO - dijagram životnog ciklusa šasije televizora u boji "Horizon" kao "skica" fragmenta cjelokupnog poslovnog procesa. Svrha "skice" je da propiše proces životnog ciklusa "Sastavite šasiju TV-a u boji" prema pravilima jezika funkcionalnog modeliranja IDEF0. "Skica" je predmet rasprave, potrebnog pojašnjenja i detaljisanja. Nakon rasprave i odobrenja, može se "ugraditi" kopiranjem u glavni model.

REVIZIJA:

Slika B.1 - Nacrt modela procesa "Sklop šasije TV-a u boji"

Aneks D
(informativni)
Bibliografija

David Mark, Clement McGowan. Metodologija analize i projektovanja konstrukcija. Per. sa engleskog. M.: 1993, 240 str., ISBN 5-7395-0007-9

DEFINICIJA INTEGRACIJE ZA MODELIRANJE FUNKCIJA (IDEF0). Nacrt publikacije federalnih standarda za obradu informacija 183, 1993., 2. decembar

R 50.1.028-2001. Metodologija funkcionalnog modeliranja. M.: Gosstandart Rusije, 2001

Hammer M., Champy D. Korporativni reinženjering: Manifest za poslovnu revoluciju. - Sankt Peterburg: St. Petersburg. univerzitet, 1999.- 332

ISO 9000 Uvod i paket podrške: Smjernice o procesnom pristupu sistemima upravljanja kvalitetom. ISO/TC 176/SC 2/N 544R. 17. maja 2001

Upravljanje kvalitetom i međunarodni standardi ISO 9000 verzija 2000. Zbornik radova sa seminara u okviru ISO programa za zemlje u razvoju. Minsk, jul 2001. 79 str.

ISO 9000 Uvod i paket podrške: Smjernice o zahtjevima za dokumentaciju ISO 9001:2000. ISO/TC 176/SC 2/N 544R. 13. marta 2001

Okulesky V.A. Funkcionalno modeliranje je metodološka osnova za implementaciju procesnog pristupa. M.: Istraživački centar CALS-tehnologija "Primijenjena logistika", 2001.

Rakhlin K.M. MS ISO 9000 serija verzija 2000: suština i sadržaj procesnog pristupa. M.: Standardi i kvalitet, br. 3, 2001

Integracija informacija za istovremeni inženjering (IICE). IDEF3 Opis procesa Izvještaj o metodi snimanja. Knowledge Based Systems, Inc., Teksas, SAD, 1995

Zahtjevi za sistem upravljanja kvalitetom (QMS) postavljeni u ISO 9001:2008, kao iu njegovoj prethodnoj verziji, počinju klauzulom 4.1, koja kaže da „organizacija treba: a) definirati procese potrebne za sistem upravljanja kvalitetom, i njihova primjenjivost u cijeloj organizaciji (vidjeti 1.2).“ Uskoro će proći 10 godina, kako definišemo te „neophodne procese“, a još ne možemo to odrediti. Čini se da je zadatak metodološki jednostavan, a “viskoznost” je kao da se borimo protiv pušenja. Ali pitam se da li se takvo poređenje nameće slučajno?

Svaki društveni inženjer zna da je najbolji način da se društvo odvrati od stvarne ekonomske i politički problemi je najava zabrane tako nečeg... Identifikacija QMS procesa izgleda nije zabranjena, već služi da skrene pažnju sa kvaliteta proizvoda i konkurentnosti organizacije savršeno. Koliko načina prepoznavanja potrebnih procesa autor, dok je bio revizor, nije morao vidjeti, ili barem pročitati o njima!

Pokušaji da se pojednostavi težak i neugledan život QMS programera su zaista mnogo puta. Autor je i dalje impresioniran klasifikacijom procesa na “makro-, mega- i glavne” [1], te “određivanjem ukupnog broja QMS procesa koji se mogu razlikovati unutar gemba, gdje ni je broj procesa po i faza gemba" [ 2 ] ...

Dobre su i “igre čistog uma” sa riječima “proces”, “vrsta aktivnosti” i “rad”. Možete spekulisati na temu šta je „proces“, a šta „poslovni proces“, možete govoriti o „procesima životnog ciklusa“... Autor nikako ne želi, ali moram da napomenem (zbog širokoj upotrebi) pristup identifikaciji QMS procesa u sadržaju standarda i koji vodi dokumentovanju izuzetnih procesa kao što su „proces razvoja politike kvaliteta“, „proces autoriteta i odgovornosti“ i „merenje, analiza i proces poboljšanja”. Želeo bih da dodam veoma poštenu izjavu da „programeri standarda ISO 9001 nemaju zajedničko razumevanje šta je proces: u jednom slučaju, oni ga smatraju generalizovanim prikazom aktivnosti (definicija u ISO 9000), a u drugima, sama aktivnost” [ 3 ] , očigledan zaključak je da programeri QMS-a, zbog ovih i drugih okolnosti, nemaju zajedničko razumijevanje šta neophodno QMS procesi.

Zbog specifičnosti njegove aktivnosti (a ne procesa!) kao konsultanta i revizora, autor je iznio nekoliko zapažanja.

ZAPAŽANJE 1. Nisu svi procesi koji se sprovode u organizaciji koja će razviti i implementirati QMS podjednako neophodni za QMS.

Autor je prethodno pretpostavio da „postoje procesi čiji su output proizvodi ili usluge od vrijednosti za potrošača, postoje funkcije za upravljanje tim procesima i sistemom u cjelini. Ove funkcije upravljanja se ili provode (i onda postoji sistem upravljanja), ili ne (a nema ni sistema) - to je, u stvari, sve od čega preduzeće treba da počne kada razvija i implementira QMS" [ 4 ] .

Sudeći po tome što pitanje odnosa QMS-a i vrednosti „izlaska“ za potrošača ostaje aktuelno, ovoj tezi je potrebno dodatno pojašnjenje. Odmah ću napomenuti da se u našim konsultantskim aktivnostima oslanjamo na zdrav razum i jednostavne recepte, tako da primjeri u nastavku mogu izgledati primitivni. Međutim, oni rade...

Dakle, glavna premisa je da se u standardu ISO 9001 traži da se identifikuju ne „QMS procesi“, već „procesi POTREBNI za QMS“. Zašto procesni sistem Da li su neki procesi potrebniji od drugih? Koja je svrha izdvajanja nekih procesa, a zanemarivanja drugih? Pa makar samo zato što riječ „cilj“ nije ništa manje zajebana i nezanimljiva od riječi „proces“ [5], zanimljivo je pogledati ispod ovog „ležećeg kamena“.

Koja je svrha ovog ili onog procesa? Standard navodi da je proces skup međusobno povezanih aktivnosti koje pretvaraju ulaz u izlaz. Također postulira da su proizvodi rezultat procesa. Očigledno je da svrsishodan(mi smo o menadžment kažemo!) transformacija inputa u output vrši se u slučaju kada je potrebno dobiti predvidljiv rezultat u obliku proizvoda ili usluge (na kraju krajeva, postoje i spontano nastali procesi - na primjer, izgradnja planina, vulkanske erupcije ili padavine). Stani, evo sledećeg zapažanja.

ZAPAŽANJE 2. Rezultat procesa ne bi trebao biti neočekivan, trebao bi nekoga zanimati, imati određenog potrošača.

Definitivno dodaje značenje definiciji poslovnog procesa koji seže do T. Davenporta kao „skupa završenih radova koji se izvode kako bi se dobili proizvodi koji imaju mjerljivu potrošačku vrijednost za određenog potrošača” [6]. Dakle, u standardu ISO 9001 - otprilike isto (vidi klauzule 7.2.1, 7.2.3, 8.2.1, 8.2.4, 8.4). Imaju li nekvalitetni proizvodi vrijednost za potrošača? Teško. Sistem upravljanja kvalitetom koji ima za cilj proizvodnju kvalitetnih proizvoda treba da se sastoji od procesa koji su direktno ili indirektno usmjereni na proizvodnju kvalitetnih proizvoda.

ZAPAŽANJE 3. Vrijednost proizvoda za kupce, izražena kao "kvalitet proizvoda", može se smatrati osnovom za klasifikaciju procesa potrebnih za QMS.

Ostaje samo da se utvrde karakteristike proizvoda koje su bitne da bi ovaj proizvod imao pravo da se naziva “kvalitetnim”... Drugim riječima, kriterijumi kvaliteta proizvoda. Pitanje nije nigdje jednostavnije, ali može biti teško dobiti direktan odgovor na njega.

Ponekad organizacije radije svode kvalitet na „zahtjeve za regulatornu dokumentaciju“, ponekad na „bez pritužbi kupaca“, ponekad na broj produženih ugovora ili dobijenih tendera. I gotovo nikad - do tabele u kojoj su jednostavno i transparentno navedene ključne karakteristike proizvoda. Zanimljivo je da svako odeljenje u organizaciji u početnom trenutku razvoja QMS-a ima svoje ideje o ovim karakteristikama, koje se ne poklapaju uvek. Drugim riječima, postoje „interni potrošači“ procesa kompliciranja (mistifikacije) vrijednosnih karakteristika proizvoda. Postoji nešto tajno što "vlasnici procesa" ne žele da razjasne.

ZAPAŽANJE 4. Karakteristike vrijednosti/kvaliteta proizvoda za potrošača se mijenjaju kada se proces kreće iz jednog odjela organizacije u drugi.

Činjenica je odavno poznata, ali je iz toga više ne prepoznaju „vlasnici procesa“. Ovo je možda najbolje objašnjenje zašto u praksi često nalazimo snažno oklevanje od strane organizacija da mjere zadovoljstvo kupaca osim po odsustvu pritužbi. Sve ostale metode mjerenja moraju se zasnivati ​​na objektivnim karakteristikama proizvoda, od njegovih geometrijskih dimenzija do pravovremenosti i kompletnosti isporuke. Ako eksplicitno postavimo kriterijume za kvalitet proizvoda, onda postoji šansa da se eksplicitnije izrazi doprinos odeljenja kvalitetu proizvoda (a ako nema doprinosa?..).

Ne možete reći da oni to ne rade. Međutim, moguće je, kako je to uobičajeno u našoj oblasti, zakomplikovati zadatak i analizirati dodanu vrijednost u svakoj fazi procesa (klasičan primjer pitanja u takvoj stručnoj ocjeni: da li bušenje rupe u dijelu dodaje vrijednost ) [7]. Po mišljenju autora, proračun dodane vrijednosti procesnih operacija nije ništa korisniji za praktičnu identifikaciju procesa od svih prethodno navedenih.

Možete učiniti suprotno: uz pomoć "povratne sljedivosti" analizirati gubitak potrošačkih svojstava proizvoda u različitim fazama procesa. Činjenica da vrijednost proizvoda (sa stanovišta vanjskog posmatrača) prilično opada u toku procesa proizvodnje je odavno poznata i lako se može ilustrovati (dijagram 1). Dakle, ako u okviru tipične linearno-funkcionalne organizacione strukture posmatramo proces puštanja proizvoda u promet kao unakrsni, a njegove podprocese kao faze koje provode različiti odjeli, onda prema analizi nekonzistentnosti uočenih tokom proizvodnje (kontrola parametara procesa), po prijemu proizvoda od strane organizacije (kontrola prijema), potrošača (procjena zadovoljstva kupaca) ili državnih/javnih organa kontrole i nadzora (kontrola sigurnosti proizvoda) lako je prepoznati „uska grla“ proces. Shodno tome, lokalizacija ovih mjesta se utvrđuje u odnosu na organizacionu strukturu. Vjerovatno je s tim povezan i strah „vlasnika procesa“ da kriterijumi budu transparentni, jer potragu za „krivcima“ kod nas niko nije otkazao.

Šema 1. Gubitak vrijednosti u neupravljanoj proizvodnji

Jasno je da je priroda utvrđenih neusklađenosti proizvoda određena specifičnostima procesa, ali, prije svega, ovisi o vrsti proizvoda. Pretpostavimo da imamo posla s materijalnim proizvodima za koje znamo da se često oštećuju tokom skladištenja i transporta. Ako je, na primjer, omjer udjela nedosljednosti zbog skladištenja proizvoda 20% ili više (ovo je ako "prema Pareu", ali možete postaviti svoje, niže vrijednosti) od ukupnog broja nedosljednosti, tada očigledna je potreba da se proces skladištenja uključi u „neophodne procese“. Takođe je jasno da za pružaoca usluga ovaj proces nije vrijedan razmatranja. Za organizaciju koja proizvodi rutinski proizvod, kao što je kalijum permanganat, mišljenje potrošača (marketinški proces) nije toliko važno kao, recimo, turistička kompanija. U ovom slučaju marketing može biti ključni, neophodan QMS proces za turističku agenciju i ne može se smatrati takvim za proizvođača hemikalija.

ZAPAŽANJE 5. Sastav procesa potrebnih za QMS zavisi od vrste proizvoda, nije konstantan i može se promeniti pri razvoju novih vrsta proizvoda.

U svakom slučaju, prvi neophodni proces u mreži procesa QMS biće proces isporuke proizvoda/usluge. Ovo je isti proces ako se proizvodi jedna vrsta proizvoda različitih standardnih veličina. A to je nekoliko osnovnih procesa ako se proizvodi više vrsta proizvoda, koji se mogu razlikovati po ulazima ili izlazima procesa, po namjeni, po materijalima i općenito će se organizaciji svidjeti. Glavni procesi, naravno, trebaju uključivati ​​proces dizajniranja/razvoja novih vrsta proizvoda, budući da doprinos ovog procesa kvaliteti proizvoda može biti odlučujući. U nekim industrijskim standardima (na primjer) njegova posebna uloga je fiksirana na nivou zahtjeva.

Ostali procesi koji podržavaju i osiguravaju oslobađanje proizvoda smatraju se neophodnim, ovisno o njihovom doprinosu osiguravanju kvaliteta proizvoda. Na primjer, ako se zna da je za potrošača s kontinuiranim proizvodnim ciklusom izuzetno važno da proizvodi stignu do njega na vrijeme, a u našoj organizaciji to je, pak, određeno pravovremenošću nabavke sirovina i prikladnost opreme, neophodni procesi sistema će biti nabavka („upravljanje dobavljačima“) i održavanje opreme („upravljanje infrastrukturom“).

Istina, postoje procesi čije potrebe u QMS-u ne treba analizirati. Oni su neophodni po definiciji. Govorimo o procesima upravljanja ili funkcijama upravljanja. (Za više detalja o funkcijama upravljanja kao rudimentarnim procesima upravljanja, vidjeti [8]). Neki od njih čine "procesni pristup menadžmentu" i direktno su navedeni u standardu ISO 9001 u okviru dobro poznatog modela. Centar "Kvalitet i poslovanje" na adresi Razvoj QMS-a nužno operira sa još dvije funkcije, s pravom vjerujući da nijedan sistem upravljanja ne može funkcionirati bez analize i komunikacije (Shema 2). Zapravo, u standardu ISO 9001, ove funkcije, ako pažljivo pogledate, jasno su istaknute u paragrafima. 5.5.3, stavovi 5.6, 8.4.

Šema 2. Ciklus upravljanja u QMS-u

Možete koristiti i listu procesa upravljanja koji se koriste u integraciji sistema upravljanja, koji je već dat u ISO Vodiču 72 [9]. Dakle, planiranje QMS-a se vrši kroz izradu Politike, organizacija - kroz implementaciju i implementaciju zahtjeva za poslovanje; po potrebi se pojavljuju zajednički za sve sisteme upravljanja elementi interne revizije i. Očigledno je da su zajednički sistemi upravljanja koji se zasnivaju na zahtjevima međunarodnih standarda procesi upravljanja.

ZAPAŽANJE 6. Procesi potrebni za QMS treba da uključuju procese upravljanja (procese upravljanja), čiji je broj određen najmanje PDCA ciklusom.

Dakle, sastav procesa potrebnih za QMS može biti različit, u zavisnosti od njihovog doprinosa kvalitetu finalnog proizvoda i željenog stepena upravljivosti sistema. Klasifikacione karakteristike podele procesa i primeri najčešće identifikovanih procesa QMS dati su u tabeli. jedan.

Primjer klasifikacije procesa QMS-a

Proces	Princip klasifikacije		Svrha procesa
Core Processes
Izlaz	Glavni proizvodni procesi se identifikuju transformacijom inputa (sirovina) u izlaze (gotovi proizvodi ili poluproizvodi koji se podvrgavaju daljoj obradi tokom procesa puštanja finalnog proizvoda) i prisustvom eksternog potrošača proizvoda, čiji su zahtevi proizvodi. mora upoznati.	Transformacija ulaznih proizvoda (sirovine, materijali, informacije, energija, usluge) u finalne proizvode dizajnirane da zadovolje zahtjeve kupaca
Dizajn i razvoj novih vrsta proizvoda		Pretvaranje informacija o zahtjevima/željama potrošača u dokumentaciju koja opisuje zahtjeve za karakteristike proizvoda i procesne parametre za puštanje u promet nove vrste proizvoda
Pomoćni (servirni) procesi
Formiranje naloga	Pomoćni proizvodni procesi se identifikuju transformacijom inputa (sirovine, materijali, informacije) u izlaze (poluproizvod, usluge) i prisustvom internog potrošača. Domaći potrošači se određuju u skladu sa organizacijske strukture i mjesto u tehnološkom procesu proizvodnje. Rezultat pomoćnih proizvodnih procesa usmjeren je na osiguranje procesa proizvodnje i naknadno se ne uključuje u konačni proizvod	Transformacija informacija o potrebama (narudžbi) u informacije o proizvodima koje se šalju potrošaču (prateća dokumentacija)
Skladištenje		Transformacija informacija o uslovima skladištenja proizvoda u informacije o zahtevima za uslove skladištenja i plasmana proizvoda
Održavanje infrastrukture (zgrade, prostori, oprema)		Transformacija zahtjeva proizvodne tehnologije u zahtjeve za performanse opreme, softvera, zgrade i uslove radnog prostora
Servis brojila nove opreme i alata		Transformacija zahtjeva tehnologije proizvodnje i zahtjeva za proizvode i sirovine u zahtjeve za metrološke karakteristike
Procesi upravljanja
Planiranje	Procesi upravljanja imaju sljedeće karakteristične karakteristike: . teško pratiti direktno pretvaranje ulaznog procesa u njegov izlaz; . nemaju eksternog potrošača; . nije povezana sa određenom karakteristikom mi određenu vrstu proizvoda; . osigurati postizanje zajedničkih ciljeva organizacija, ciljevi proizvodnje procese i ciljeve za stalno poboljšanje	Određivanje ciljeva i potreba sistema/procesa, kao i načina i vremena njihove implementacije
Organizacija		Uspostavljanje strukture sistema, redosleda interakcije njegovih konstitutivnih procesa i raspodele resursa koji ih obezbeđuju
Kontrola		Identifikacija stepena usklađenosti trenutnih indikatora sistema/procesa sa utvrđenim planskim/normativnim indikatorima
Regulativa		Otklanjanje nedosljednosti između sistemskih/procesnih indikatora i planiranih/normativnih indikatora
Analiza		Generalizacija i proučavanje podataka o indikatorima sistema/procesa, njihovom odnosu i interakciji
Komunikacije		Uspostavljanje kanala i načina razmjene informacija unutar i izvan sistema
Measurement	Rezultati implementacije upravljačkih funkcija nemaju specifičnog internog potrošača, jer moraju biti u skladu sa postavljenim ciljevi upravljanja, ali ne zahtjevi osoblja preduzeća na koje su upućeni ovi rezultati implementacije upravljačkih funkcija	Utvrđivanje stvarne vrijednosti indikatora sistema, procesa i proizvoda
Identifikacija		Uspostavljanje identiteta i poređenje indikatora procesa/proizvoda sa njihovim bitnim karakteristikama
Računovodstvo (registracija podataka)		Snimanje i organiziranje podataka o rezultatima procesa
Obrazovanje		Izbor sredstava za postizanje potrebnog nivoa kompetencije

Pored obuke, autor marketing, prodaju i nabavku smatra procesima upravljanja, dok ih mnoge organizacije nazivaju pomoćnim (servisnim). Nije bitno za identifikaciju. Morate biti svjesni da se mogu odabrati bilo koji znakovi klasifikacije procesa. Ovo je stvar same organizacije.

A broj identifikovanih procesa može biti bilo koji, to je izbor organizacije. Važno je samo odrediti kriterijuma izbor. Očigledno, ako organizacija odabere nekoliko desetina procesa, teško je očekivati ​​da će moći brzo naučiti kako upravljati njima prema jednoj shemi. Ako organizacija prilikom inicijalne identifikacije procesa odredi deset koliko je potrebno, a nakon godinu dana shvati da još tri nisu ništa manje potrebna (tj. nije potrebno 10, već 13 procesa za QMS), onda se „početna“ identifikacija ne treba shvatiti kao grešku! Ako prikupljanje i analiza podataka o ovih početnih 10 procesa nije pokrenuto, onda je potreba za drugim, dodatni procesi možda uopšte nije bilo očigledno. Osim toga, deset procesa, ujedinjenih u QMS, već radi, tako da nije problem za njih završiti još tri „na sliku i priliku“.

ZAPAŽANJE 7. Početni, „početni“ sastav procesa potrebnih za QMS nije od presudne važnosti. Važno za instalaciju opšta metoda upravljanje ovim procesima, kombinovano u QMS.

Upravljati procesima unutar QMS-a moguće je samo uz pomoć istih funkcija upravljanja (procesa upravljanja) koje smo razmatrali gore. Očigledno je da je proces u kontrolisanim uslovima tek kada se ostvare sve neophodne funkcije upravljanja ovim procesom: proces mora biti „P“ – planiran, mora biti „D“ * – organizovan, „C“ – kontrolisan. Ako postoje odstupanja, mora se podesiti - "A" (izvršiti korekciju i/ili korektivnu radnju), rezultati procesa i radnji sa njim i njegovi rezultati moraju se evidentirati (Evidencija). Dobijeni podaci moraju biti dostupni svim zainteresovanim stranama (“Cs”) i svakako analizirani (“R”) kako bi se na kraju uverili da proces nije bio uzaludan, da su postavljeni ciljevi ostvareni kroz ovo upravljanje - “E” *.

Vrijedno je još jednom uvjeriti se da predloženi model za identifikaciju i upravljanje procesima ispunjava zahtjeve standarda ISO 9001 i da je u njima praktično opisan. Dakle, u str. 7.5.1 tačke a) i b) odnose se na planiranje, tačke c) i d) na organizaciju procesa, tačka e) na mjerenje i kontrolu. Sistemske funkcije višeg nivoa, kao što su komunikacije ("Cs"), analiza podataka ("R") i korektivne i preventivne radnje ("A") su istaknute u posebnim odjeljcima standarda - 8.4 i 8.5.

Za svaku od funkcija upravljanja, korisno je ne izgubiti iz vida činjenicu da su to istorijski bili procesi. Ako su ovi procesi ključni za QMS (sprovode se ne samo u svrhu koordinacije aktivnosti organizacije unutar sistema ili procesa, već su važni i za eksternog potrošača), oni bi trebali biti u procesima i raspoređeni. Zapravo, ovo „raspoređivanje“ QMS procesa u toku ciklusa upravljanja je ono što organizacije pokušavaju da dokumentuju u različitim STO, uputstvima i propisima. Ponekad to nije baš jasno, jer zaboravljaju da utvrde uslove za redosled prezentacije. U tabeli. 2 prikazuje primjere upravljanja "razmještanjem" nekih standardnih procesa. Navedeni kriteriji učinka nisu iscrpni, oni se smatraju primjerima.

Primjeri upravljanja procesima QMS-a

Procesi	P	D	C	A	E
Measurement	Sastav (tačke) mjerenja, tačnost, zapremina (periodičnost)	Opremanje opremom i mjernim instrumentima (SI), izbor metoda mjerenja	Provjera ispravnosti i obima mjerenja	Popravka mjernih instrumenata, nabavka novih mjernih instrumenata	Odsustvo nedosljednosti (NC) povezanih sa mjernom nesigurnošću. Provođenje MSA
Komunikacije	Definicija kanala i frekvencije (raspored sastanaka)	Obavještavanje (distribucija naloga, planova, protokola)	Intervju sa osobljem. Provjera vođenja evidencije	Dodjela dodatnih kanala, promjena frekvencije	Izostanak NS uzrokovan neblagovremenim prijemom informacija
Obrazovanje	Zahtjevi za kompetencijom. Obrazovni planovi. Podaci o nedosljednostima povezanim sa nedovoljnim kvalifikacijama	Nastavni planovi i programi, uključivanje vaspitača	Testovi, ispiti. Pregled podataka o otklanjanju nedosljednosti	Promjena programa. Povećanje pokrivenosti. Promjene u sastavu dobavljača obrazovne usluge	Nedostatak NS uzrokovan nekompetentnošću osoblja. Osoblje sa potrebnim kvalifikacijama
Nabavka (nabavka)	Definicija potrebe. Zahtjevi za karakteristike. Zahtjevi za dobavljača i uvjeti isporuke	Pretraga, evaluacija i izbor dobavljača	Kontrola karakteristika kupljenih proizvoda	Promjena sastava dobavljača, promjena vrste i stepena upravljanja dobavljači	Nepostojanje NC vezano za usluge podizvođača. Izostanak/minimiziranje prekida proizvodnje zbog kvaliteta nabavke. Povećanje udjela nabavki od priznatih dobavljača
Računovodstvo (registracija)	Uspostavljanje sastav zapisa	Uspostavljanje obrazaca zapisa, izbor vrste medija	Provjera ispravnosti i potpunosti evidencije	Promjena jačine ili učestalosti zapisa	Dovoljnost i pouzdanost podataka za procjenu efektivnosti procesa i sistema

Predloženi model za identifikaciju QMS procesa je implementiran u desetinama ruskih preduzeća od 1998. godine do danas. Potvrđena je efikasnost implementacije, u zavisnosti od ciljeva korisnika usluga za razvoj QMS-a, te uspješnog završetka sertifikacionih provera u najprestižnijim međunarodnim sertifikacionim tijelima, te podataka o razvoju implementiranog QMS-a, integrisanog sa zahtjevima drugih ISO standarda (i uspješnu recertifikaciju integrisanih sistema), te povećanje tržišnog udjela ovih organizacija, te poboljšanje uključenosti osoblja u upravljanje preduzećima.

pronađite više članaka

Da bi se definirao proces, potrebno ga je poistovjetiti s nečim, identificirati ili stvoriti objektni model koji odražava obrasce svojstvene stvarnom objektu – originalu.

U odnosu na procese, zadatak identifikacije se svodi na izbor jednostavnog i jasno prepoznatljivog sredstva identifikacije u vidu digitalne, grafičke ili verbalne oznake, simbola, oznake u boji i sl. na procesnim dokumentima, disketama i drugim medijima. informacija o procesima. Ovo vam omogućava da brzo i nedvosmisleno identifikujete određeni proces u postojećem skupu procesa i odredite redosled njihovog izvršavanja.

Sljedeći korak u identifikaciji procesa bit će stvaranje formaliziranih modela koji odražavaju uzastopne faze i faze procesa, njihov odnos i interakciju. Takvi modeli mogu biti predstavljeni u obliku tekstualnog opisa, dijagrama toka, mapa, grafikona, algoritama, dijagrama i njihovih kombinacija. Modeli bi trebali biti što jednostavniji i jasniji, ali u isto vrijeme potpuni i iscrpni.

Idealna identifikacija procesa je stvaranje njegovog matematičkog modela, koji uspostavlja odnos između ulaznih i izlaznih parametara i uzima u obzir sve određujuće uslove.

Razmotrimo modeliranje procesa u obliku blok dijagrama.

Dijagram toka je grafički opis toka procesa. prije

Svojstva dijagrama toka su da je grafički prikaz objekta mnogo lakši za razumijevanje nego njegov verbalni opis. Najčešći način grafičkog predstavljanja je upotreba različitih simbola za označavanje razne aktivnosti. Simboli dijagrama toka nisu standardizirani, pa ih svaki autor bira, po pravilu, po vlastitom nahođenju. Obično se najjednostavniji geometrijski oblici koriste kao simboli (slika 9).

Znak početka i kraja

Proces

- alternativni proces

Proces uzorka

Rješenje

- dokument

- dokumente

Čvor, kontrolna tačka

Idite na sljedeću stranicu

Rice. 9. Geometrijski simboli

Na sl. 10 je blok dijagram procesa donošenja odluka. Tok procesa je prikazan na lijevoj strani dijagrama toka, a metode rješenja prikazane su na desnoj strani. Prilikom izrade blok dijagrama „Proces nabavke komponenti“ (slika 11) korišteni su simboli za označavanje radnji.

Kombinacija elemenata blok dijagrama i matrice omogućila je konstruisanje blok dijagrama funkcionalnog procesa "ispunjenje naloga" (slika 12).

Primjer blok dijagrama na više nivoa prikazan je na sl. 13. Ovaj dijagram prikazuje glavne korake procesa koji su označeni dvocifrenim brojevima: 1.0, 2.0, itd. U ovoj oznaci, prva znamenka je broj operacije, a druga je broj kontrolnog nivoa. Dekompozicija (detaljniji prikaz procesa) višeslojnog blok dijagrama za operaciju 3.0 prikazana je na sl. četrnaest

Često kao blok dijagrami, u praksi modeliranja procesa, dijagrami toka procesa.

Dijagram toka procesa se gradi kada se pravi proces analizira na greške. Moguće je da razlozi za brak (ili neslaganje) mogu biti postavljeni u kršenju redoslijeda operacija ili u šemi dizajna procesa. Na sl. 15 prikazuje dijagram toka procesa, čiji je svaki element predstavljen geometrijskom figurom.

Na sl. 16 je detaljniji opis procesa koristeći dijagram toka procesa. Radi jasnijeg objašnjenja, pored dijagrama je matrica odgovornosti za realizaciju i napredak rada.

Često, za potpuniji prikaz procesa, nisu potrebni toliko njegovi uzastopni koraci, već međusobne veze procesa. Na sl. 17 je dato mapa odnosa proces, koji odražava i tok narudžbi i tok informacija o nalozima.

Često se u praksi modeliranja procesa kombinuju elementi algoritma i dijagram toka. Takav kombinovani model je opisan na Sl. 18 proces (procedura) interne revizije kvaliteta.

Šta je izvor procesa u organizaciji (poduzeću)? Odakle dolaze i kako nastaju? Da bi se odgovorilo na ova pitanja, potrebno je identifikovati i razmotriti zainteresovane strane za rezultate procesa.

Općenito je prihvaćeno da sa bilo kojom organizacijom komuniciraju pet grupa stejkholderi: potrošači, dobavljači, osoblje organizacije, društvo (državne, komercijalne i javne organizacije, međunarodne organizacije), vlasnici (akcionari, osnivači). Sastav ovih stranaka u velikoj meri zavisi od oblika vlasništva organizacije.

Može se primijetiti da država u svakom slučaju nastupa kao jedna od zainteresovanih strana: kao poreznik, kao regulator društvenih odnosa, kao garant sigurnosti.

Svi dionici su važni, ali potrošač ima posebnu ulogu .

On plaća proizvode i usluge, čime organizaciji osigurava egzistenciju i mogućnost njenog daljeg razvoja. Standardi kvaliteta postavljaju zadovoljstvo kupaca kao najviši prioritet

Praktično ne postoji organizacija povezana sa proizvodnjom proizvoda i usluga koja ne bi radila sa dobavljačima. Nije slučajno da je značaj obostrano korisnih odnosa sa dobavljačima istaknut u principima upravljanja kvalitetom u razvoju standarda ISO 9000:2000.

Ne poklanja se uvijek dužna pažnja konkurentima kao zainteresovanoj strani. U velikoj većini slučajeva odnosi sa konkurentima su nepomirljivi. No, treba napomenuti da se posljednjih godina u inostranstvu sve više razvija partnerski benchmarking, koji se zasniva na partnerstvu sa konkurentima na obostrano korisnim uslovima (industrijske tajne se podjednako dijele).

Odnos između menadžmenta i osoblja organizacije je izuzetno važan. Procesi upravljanja na svim nivoima organizacione hijerarhije određuju klimu odnosa u timu i suštinski utiču na efikasnost rada.

OPIS PROCESA

Svaka organizacija, kako to zahtijeva ISO 9001:2000, treba da formira svoje mišljenje o važnosti svojih procesa:

Koji procesi postoje ili su potrebni organizaciji,

Kako se oni mogu povezati sa nivoima upravljanja i rangiranjem,

Koji procesi igraju glavnu ulogu za organizaciju, a koji su pomoćni, itd.

Različiti po svrsi, strukturi i nivou procesa zahtevaju sopstvene pristupe upravljanju, metode i dubinu njihovog opisa.

Prije početka opisivanja procesa, poželjno je zapitati se kako će oni odgovarati aktivnostima koje će se zasnivati ​​na procesnom pristupu. Ova pitanja je najbolje grupirati prema različitim aspektima aktivnosti.

Prva grupa– pitanja koja pomažu u identifikaciji procesa potrebnih za QMS:

Koji procesi su potrebni za QMS,

Ko su potrošači svakog procesa (internog ili eksternog),

Koji su zahtjevi ovih potrošača,

Ko je vlasnik ovog procesa,

Postoje li neki procesi koji se obavljaju sa strane (outsourcing),

Koji su ulazi i izlazi ovog procesa.

Druga grupa- pitanja koja određuju slijed i interakciju procesa:

Kakav je ukupni tok procesa,

Kako se identifikuju?

Koji je kanal komunikacije između procesa,

Koju dokumentaciju treba uraditi.

Treća grupa– procesi koji doprinose pronalaženju kriterijuma i metoda potrebnih za efikasan rad:

Koje karakteristike treba uzeti u obzir u rezultatima ovog procesa, - koji su kriterijumi za praćenje, merenje i analizu,

Kako se mogu kombinovati sa planiranjem QMS-a i procesima životnog ciklusa proizvoda,

Koji su ekonomski pokazatelji (troškovi, vrijeme, gubici, itd.)

Koje metode su pogodne za prikupljanje podataka.

Četvrta grupa– Pitanja vezana za resurse i informacije:

Koji su resursi potrebni za svaki proces,

Koji su kanali komunikacije

Kako možete dobiti eksterne i interne informacije o ovom procesu,

Kako dati povratne informacije

Koje podatke treba prikupiti

Koju evidenciju treba voditi.

Peta grupa– Pitanja vezana za mjerenje, praćenje i analizu:

Kako možete pratiti performanse procesa (ponovljivost procesa, zadovoljstvo kupaca),

Koja su mjerenja potrebna

Kako najbolje analizirati prikupljene informacije (statističke metode),

Šta će pokazati rezultati takve analize?

Šesta grupa– Pitanja vezana za implementaciju, učinak i poboljšanje:

Kako se ovaj proces može poboljšati?

Koje korektivne ili preventivne radnje su potrebne

Da li se provode ove korektivne i preventivne radnje

Da li su efikasni.

Vjerovatno se svi navedeni zahtjevi za procese mogu podijeliti na osnovne i pomoćne. Mi fiksiramo glavne zahtjeve u obliku karakteristika procesa u mapa procesa:

1. Naziv procesa(treba da bude kratak i, ako je moguće, izražen glagolskom imenicom).

2. Procesni kod.

3. Definicija procesa(formulacija koja otkriva suštinu i glavni sadržaj procesa).

4. Svrha procesa(neophodan ili željeni rezultat procesa).

5. Vlasnik procesa(osoba odgovorna za buduće planiranje, obezbjeđivanje resursa i efikasnost procesa).

6. Učesnici procesa(osobe uključene u proces).

7. Procesne smjernice(dokumentacija koja sadrži indikatore normativa u skladu sa kojima se proces odvija).

8. Procesni ulazi(materijalni i informacijski tokovi koji ulaze u proces izvana i podliježu transformaciji).

9. Izlazi procesa(rezultati transformacije koji dodaju vrijednost).

10. Resursi(finansijske, tehnološke, materijalne, radne i informacione, preko kojih se vrši transformacija inputa u autpute).

11. Procesi dobavljača(interni ili eksterni dobavljači - izvori inputa procesa koji se razmatra).

12. Potrošački procesi(procesi internog ili eksternog porekla koji su korisnici rezultata dotičnog procesa).

13. Mjereni procesni parametri(njegove karakteristike treba mjeriti i kontrolisati).

14. Indikatori performansi procesa(koji odražava stepen usklađenosti stvarnih rezultata procesa sa planiranim).

15. Indikatori performansi procesa(koji odražava odnos između postignutih rezultata i korištenih resursa).

Odvojene pozicije mape procesa zahtijevaju detaljnije razmatranje

Razmotrite pozicije 5, 14, 15.

Vlasnik procesa. Proces je obično timski rad. Procesni tim karakteriše određeni sastav uloga njegovih učesnika. Osnova efektivnosti upravljivosti procesa je izbor (imenovanje) njegovog vlasnika i obezbjeđivanje potrebnih ovlaštenja u okviru identifikovanih zahtjeva za proces.

Vlasnik procesa je službeno lice, odgovoran za organizaciju, pravilno funkcionisanje i rezultate procesa. Moguće je, uzimajući u obzir mišljenja pojedinih autora publikacija, izdvojiti niz osnovnih kvaliteta koje karakterišu vlasnika procesa. Uzmite u obzir ove kvalitete.

a) Vlasnik procesa mora duboko razumjeti i poznavati proces. Stoga je preporučljivo imenovati nekog od zaposlenika organizacije za vlasnika procesa, koji trenutno upravlja ili nadgleda jednu od ključnih oblasti procesa.

b) Vlasnik mora biti u stanju da utiče na ljude i promoviše promjene, da ga poštuju lideri i stručnjaci organizacije, da bude profesionalac u predmetnoj oblasti, sposoban da rješava konfliktne situacije.

c) Imati komunikacijske vještine i kvalitete lidera promjena. Cijenite rad tima kao svoj vlastiti rad. Biti u stanju dijeliti autoritet i motivirati zaposlene na akciju.

d) Volite svoj posao i budite entuzijazam u radu podređenih. Pogledajte svoj proces ne samo unutar granica koje postavlja dokumentacija, već i izvan granica kako biste riješili probleme na spoju procesa.

e) Pronaći i stvoriti moralnu motivaciju za rad među učesnicima u procesu. Poboljšajte metode nagrađivanja kroz inovativne poticaje.

f) Kontinuirano poboljšavati proces. Osnovati kvalitetne krugove i horizontalne kreativne timove za postavljanje i rješavanje problema.

g) Organizovati razvoj dokumentovanih procedura za upravljanje kvalitetom procesa, osigurati praćenje i analizu održivosti i upravljivosti procesa.

Pokazatelji učinka i efikasnosti procesa. Proces je skup resursa i aktivnosti. Kako se proces implementira povećavaju se troškovi proizvodnje i shodno tome treba proporcionalno rasti dodana vrijednost proizvoda (sa oslobađanjem kvalitetnih proizvoda). Odnosno, standardni troškovi odgovaraju standardnoj dodanoj vrijednosti. Ali s puštanjem u promet neispravnih proizvoda, troškovi procesa rastu (premašuju standardne) zbog budućih troškova obrade ili rafiniranja neispravnih proizvoda. Istovremeno, dodana vrijednost proizvoda će rasti istim tempom. Tada se razlika između cijene i vrijednosti postepeno povećava. Ovo je prikazano na sl. 19: kod prve operacije proces nije imao odstupanja, kod druge i treće operacije bilo je odstupanja od dokumentacije.

Procjenjujemo efikasnost procesa. Prema GOST R ISO 9000:2001 efektivnost proces je stepen do kojeg se provode planirane aktivnosti i postižu planirani rezultati.

Kada se sagledaju rezultati procesa prikazani na slici 19, može se primijetiti da je, s jedne strane, cilj procesa - postizanje normativne dodane vrijednosti - ispunjen, as druge strane, da se potroši kao što manje resursa, nije ispunjen, jer su normativni (planirani) troškovi Sn prekoračeni, odnosno stvarni troškovi Sf > Sn. Pošto se standard odnosi na stepen, efektivnost ψ mora biti data u relativnim jedinicama (procentima). Onda dobijamo

Efikasnost proces, prema istom standardu ISO R 9001:2001, odražava odnos između postignutog rezultata i korištenih resursa.

Može se procijeniti kao omjer izlaznih resursa procesa i ulaznih. Efikasnost proizvodnje određuje se kroz utrošak vremena i resursa, koji treba da bude minimalan (normativan). Stoga se efikasnost ponekad izjednačava sa produktivnošću procesa. S druge strane, efikasnost je maksimalno korištenje dodijeljenih resursa. Na primjer, neiskorišćeni fond radnog vremena mašinske opreme, zastoja transportera i sl. U opštem slučaju, za komercijalni proizvod se ne može postići dodana vrednost i sredstva za proizvodnju proizvoda mogu biti prekomerna. Zatim, prilikom ocjenjivanja efektivnosti, potrebno je dodatno uzeti u obzir trošak izgubljenog dijela dodane vrijednosti.

Ranije, na Sl. 7, dat je primjer mreže međufunkcionalnih procesa za proizvodnju proizvoda kompanije Ericsson. IN ovaj primjer najjasnije se implementira zahtjev za mjerenjem efektivnosti i efikasnosti procesa: mjere se i ocjenjuju utrošeno vrijeme, trajanje proizvodnog ciklusa, narudžba i isporuka. Upravo ovi pokazatelji odražavaju konkurentnost kompanije, njenu spremnost da odgovori na zahtjeve potrošača.

Identifikacija mogućih izvora gubitaka

Brainstorm

Kvantitativne procjene

Određivanje prioriteta

Pareto grafikon

Izbor analize procesa

Dijagram toka procesa

Preliminarna analiza mogućih uzroka

Dijagram

Proučavanje i analiza stvarnog stanja procesa

PDCA ciklus Kontrolne karte Iscrtavanje histograma

Određivanje prioriteta

Pareto grafikon

Odlučivanje

Implementacija rješenja

Mjerenje i analiza rezultata implementacije

Rice. 10. Dijagram toka za donošenje odluka

Zahtjevi potrošača

Naručivanje

Narudžba potrošača

Planiranje proizvodnje

Plan proizvodnje

Potrebna nabavka

Zalihe

Proizvodnja

Kupljeni dijelovi

Proizvodi

Dostava

Zadovoljan potrošač

Rice. 11. Dijagram toka procesa nabavke

Odjel za planiranje potrošača

Odjel za dostavu

Odjel proizvodnje

Odjel prodaje

Zahtjevi potrošača

Provjeri

Planiranje

Dostava

Proizvodnja

Zadovoljstvo kupaca

Dostava

Rice. 12. Međufunkcionalni dijagram toka naručivanja

Zahtjevi potrošača

Narudžba (1.0)

Planiranje proizvodnje (2.0)

Dostava (3.0)

Proizvodnja (4.0)

Dostava (5.0)

Zadovoljan potrošač

Rice. 13. Blok dijagram procesa na više nivoa

Lista isporuke

Prilikom izvršenja krivičnog djela, krivično djelo djeluje u određenim uslovima mjesta i vremena. S tim u vezi, situacija na mjestu zločina na određeni način karakterizira i odražava različite veze između radnji počinitelja, njegovog okruženja i nastalog krivičnog rezultata. Na primjer, na mjestu događaja ostaju tragovi koji odražavaju vanjske znakove osobe (zločinca ili žrtve) u vidu tragova ruku, nogu, znakova oruđa zločina u vidu tragova loma itd. Kada se pronađu tragovi, potrebno je utvrditi u kakvoj su vezi sa događajem krivičnog djela koje se istražuje, da li je te tragove ostavilo određeno lice ili predmet. Ova i druga pitanja rješavaju se kompleksom sredstava i metoda koje koriste operativni radnik, istražitelj i stručnjak.

Univerzalni metod spoznaje u kriminalistici, kao iu svakoj drugoj nauci, je dijalektičko-materijalistički metod, budući da zakoni materijalističke dijalektike imaju značenje inherentno svakom obliku kretanja materije, uključujući i proces mišljenja.

Operativno-istražna djelatnost je proces prijelaza od neznanja do nepotpunog znanja, a od njega do potpunijeg znanja, proces kontinuiranog približavanja istini.

Riječ "identifikacija" dolazi od lat. "identifikovati", što znači „isti“, tj. "identifikacija". Identificirati, identificirati znači odlučiti da li je određeni predmet onaj koji tražite, na primjer, da li je pištolj koji je oduzet od pritvorenika oružje koje je korišteno u izvršenju krivičnog djela pod istragom. Uobičajeno je da identifikaciju nazivamo samim procesom identifikacije, procesom uporednog istraživanja, koji je u osnovi rješavanja pitanja identiteta.

Forenzička identifikacija- to je proces koji se provodi uporednim proučavanjem osobina predmeta, njihovih odraza ili dijelova objekta kako bi se određeni predmet izolirao od mnoštva sličnih svojstava prema njegovoj individualnoj ukupnosti kako bi se spriječio, potisnuo, otkrivaju i istražuju zločine.

Identifikacija objekata u bilo kojoj grani znanja vrši se uporednim istraživanjem. Ali to ne isključuje posebnosti njegove primjene u svakoj nauci.

Razmislite glavne karakteristike forenzičke identifikacije.

Prva karakteristika. Forenzička identifikacija uspostavlja specifičan identitet, jedinstven za drugi objekat. Sve metode identifikacije u drugim naukama utvrđuju grupnu pripadnost na osnovu istih onih koje se pripisuju datom tipu, vrsti, klasi, sorti itd. U kriminologiji, tek kada se identifikuju određeni pojedinačni predmeti, povezanost utvrđenog predmeta sa zločinačkim događajem može se nedvosmisleno dokazati identifikacijom (metak pronađen na mjestu događaja, ispaljen iz ovog konkretnog primjerka pištolja, a ne samo iz pištolja brenda “PM”).

Druga karakteristika. Forenzičkom identifikacijom utvrđuje se prisustvo ili odsustvo identiteta objekata žive i nežive prirode (ljudi, životinje, predmeti itd.), a ne apstraktni pojmovi o tim objektima.

Treća karakteristika. Rezultati forenzičke identifikacije utvrđuju činjenice koje imaju vrijednost forenzičkih dokaza. Dakle, ona se provodi po određenom redoslijedu utvrđenom procesnim zakonom, a postavljaju se strogi zahtjevi za besprijekornost metodologije i pouzdanost zaključaka.

Praktični značaj rješavanja pitanja identiteta leži u činjenici da rezultati identifikacije omogućavaju suditi o prisutnosti ili odsustvu veze bilo kojeg objekta sa događajem koji se istražuje, oni su osnova za građenje istražnih verzija i sredstvo. njihove verifikacije. Oni vam omogućavaju da utvrdite niz okolnosti važnih za istragu: mjesto zločina, oruđe i oružje korišteno u ovom slučaju, i na kraju, osobu koja je počinila zločin. Ovo je zahtevalo naučni razvoj teorija forenzičke identifikacije.

Do danas su sovjetski forenzičari razvili i formulirali osnovne koncepte i principe teorije forenzičke identifikacije, koji omogućavaju proučavanje stvarnih okolnosti povezanih sa zločinom na istinski naučnoj osnovi.

Dugo vremena kriminolozi nisu obraćali pažnju na činjenicu da različite metode identifikacije određenih predmeta imaju mnogo zajedničkih karakteristika, opšti principi. Ideju o "naučno-metodološkom "jedinstvo" različitih načina identifikacije osobe prvi je izrazio poznati ruski kriminolog I.N. Yakimov u djelu „Identifikacija kriminalaca“ (1928), ali nije podržan. I samo 12 godina kasnije, 1940. godine, ova ideja je dobila novo rođenje.

Početak praktičnog razvoja teorije identifikacije objavljen je 1940-1946. radovi ruskog kriminologa profesora S.M. Potapov. Glavna prednost ovih radova je u tome što pravilno biraju temelje za razvoj teorije – najvažnijih principa materijalističke dijalektike o identitetu objekata. U ovim radovima utvrđen je značaj identifikacije za forenzička istraživanja, izvršena je klasifikacija objekata forenzičke identifikacije, razmatrana je identifikacija kao metoda spoznaje koja ima široke mogućnosti.<1>.

——————————–

<1>Vidi: Potapov S.M. Osnovni principi forenzičke identifikacije // Sovjetska država i pravo. 1940. br. 1.

Doktor pravnih nauka profesor N.A. Selivanov je napisao: „S.M. Potapov je identifikaciju smatrao metodom koja vam omogućava da utvrdite identitet različitih predmeta i predmeta, primjenjiva u svim fazama krivičnog procesa. Samo u tom smislu se može smatrati univerzalnom i opštom metodom (za svu forenzičku nauku, sve faze procesa)”<1>.

——————————–

<1>Sovjetska kriminalistika. M., 1978. S. 60, 61.

N.V. Terziev, S.P. Mitričev, A.I. Vinberg je pojasnio i konkretizirao svrhu forenzičke identifikacije kao načina utvrđivanja individualno definiranih materijalnih objekata.

Istraživanje forenzičara N.A. Selivanova, A.Ya. Koldina, M.Ya. Segaya, V.P. Kolpakova, Z.I. Kirsanova, A.A. Papkova, V.S. Mitričev i drugi bili su dalji doprinos razvoju naučnih osnova teorije forenzičke identifikacije i praktičnih preporuka privatnih metoda za identifikaciju različitih objekata forenzičkog istraživanja.

Trenutno su glavni napori usmjereni na razvoj metoda identifikacije proučavanjem materijalnih mapiranja svojstava identificiranih objekata, i to: proučavanje obrazaca formiranja i prikaza svojstava različitih objekata, mehanizam formiranja tragova, metode za dobijanje informacija o identifikacionim karakteristikama iz njihovih mapiranja.

Teorija forenzičke identifikacije zasniva se na teoriji znanja, konceptu dijalektičkog identiteta, kao i na principima krivičnog procesnog prava i obrascima koje otkrivaju forenzičke nauke, prirodne, tehničke i humanističke nauke.

Naučna osnova forenzičke identifikaciječine takve filozofske pozicije kao što su:

- stav o identitetu predmeta i pojava materijalnog sveta;

- odredba o relativnoj stabilnosti karakteristika objekata;

- položaj međupovezanosti i međuzavisnosti.

Pogledajmo svaku poziciju.

Stav o identitetu predmeta i pojava materijalnog svijeta. Identitet je filozofska kategorija koja izražava objektivno svojstvo predmeta i pojava da dosljedno održavaju kvalitativnu razliku od svih drugih predmeta i pojava i da su u isto vrijeme u stalnoj promjeni, razvoju i sadrže unutarnje proturječnosti.

Identitet materijalnih objekata određen je nizom znakova kao manifestacije svojstava ovih objekata. Za predmet su stvari dimenzije u cjelini i pojedinačni dijelovi, težina, boja, oblik, struktura, materijal, površinski mikroreljef i druga svojstva; za osobu - struktura tijela, fiziološke karakteristike tijela, karakteristike funkcionalne nervne aktivnosti, psiha, ponašanje, vještine, odjeća itd.

Identitet materijalnih objekata razlikuje se od logičke identifikacije. Za ispravan rad pojmova u procesu komunikacije i kognitivne aktivnosti koristi se logički uređaj za utvrđivanje identiteta. Dakle, formalno-logički zakon identiteta propisuje da se operiše samo sa određenim pojmovima, koji moraju biti identični subjektu mišljenja i tako dalje.

Forenzički identitet ima za cilj utvrđivanje konkretnih pojedinačnih materijalnih objekata i najužih mogućih grupa materijalnih objekata prema manifestacijama njihovih svojstava u prošlosti kako bi se dobili forenzički podaci (operativni podaci i forenzički dokazi).

Dakle, identitet objekata materijalnog svijeta je odlučujući faktor u identifikaciji različitih vrsta objekata prema osobinama koje karakteriziraju te objekte.

Propis o relativnoj stabilnosti karakteristika objekata. U interakciji sa okolinom, objekti su u stalnoj promeni i razvoju, gube neke osobine, a dobijaju druge. Ove promjene se, po pravilu, dešavaju stalno, proces njihovog nagomilavanja i prelaska iz kvantitete u kvalitet traje određeno vremensko razdoblje, duže ili kraće u zavisnosti od svojstava objekta i prirode njegove interakcije sa okolinom. Dakle, u određenom vremenskom periodu ove promjene su neznatne, tj. ne utiču na suštinu objekta, on ostaje isti kakav je bio.

Svaki predmet materijalnog svijeta ima kompleks vanjskih karakteristika koje određuju njegov oblik, veličinu, odnos i relativni položaj pojedinih dijelova (struktura) i na taj način izdvajaju predmet iz grupe njemu sličnih objekata.

Ovi znakovi su relativno stabilni i u svojoj ukupnosti ukazuju na jednakost objekta samo prema sebi, tj. za identitet; pa se, posebno, prilikom identifikacije osobe prema znakovima koji karakteriziraju vanjsku građu osobe (tzv. anatomski znaci), uzimaju se u obzir obrasci promjena ovih znakova kao rezultat promjena u godinama, prošlim bolestima. račun. Pouzdana analiza takvih promjena zasniva se na morfološkim i forenzičkim (medicinskim) podacima.

To se može ilustrovati primjerom. Bjeloruske agencije za provođenje zakona kasnih 70-ih. prošlog veka procesuirano je 12 izdajnika domovine, koji su 1943-1944, dok su služili u nacističkim kaznenim formacijama - 11. SS bataljonu i Sonder timu 7. SD, sistematski angažovani na streljanju sovjetskih građana i ubijanju njih na druge načine.

Tokom preliminarne istrage i sudske revizije krivičnog predmeta, utvrđeno je da su samo 1943. godine zločinci učestvovali u pogubljenju i gašenju gasom više od 10.000 zatvorenika geta i sovjetskih patriota koji su držani u zatvoru u Minsku. Na teritoriji Bjelorusije počinili su i druga zlodjela. Pobjegavši ​​na Zapad, optuženi je do kraja rata služio u njemačkim kaznenim formacijama u Poljskoj, Čehoslovačkoj, Austriji i Njemačkoj. Tokom pretresa, izgled kriminalaca se donekle promijenio: pojavile su se bore, ožiljci, sijeda kosa, ćelavost, opuštenost donje usne itd. I pored ovih promjena u izgledu, ispostavilo se da je identifikacija sa fotografija moguća, jer skup stabilnih obilježja koji izražavaju identitet optuženog sa osobama prikazanim na fotografijama tih godina nije pretrpio bitnu promjenu.

U praksi se identifikacija obično vrši samo u odnosu na relativno nepromjenljive (stabilne) objekte koji imaju prostorno fiksiran oblik i veličinu, uz određeni stepen stabilnosti (nepromjenjivosti) u vremenu.

Dakle, relativna stabilnost znakova objekata u svakom vremenskom periodu je drugi temeljni faktor, zbog kojeg postaje moguće identificirati forenzičke objekte prema njihovim manifestacijama u prošlosti.

Izjava o odnosu i međuzavisnosti. Samo u apstrakciji se može apstrahovati od razlika i identitet smatrati apsolutno nepromjenjivom, zamrznutom postojanošću objekta.

Dakle, osoba cijeli život komunicira s drugim ljudima, nalazi se s njima u određenim odnosima. Osim toga, osoba je u stalnom odnosu sa objektima oko sebe, stvarima, podvrgnuta je raznim vrstama utjecaja s njihove strane, a prije svega sama reagira i djeluje na te objekte unoseći u njih razne promjene. Dakle, postaje moguće suditi o prikazanim osobinama osobe na osnovu rezultata njegovog utjecaja na ovu ili onu pojavu, ovaj ili onaj predmet. Ovi faktori omogućavaju da se određena osoba razlikuje od drugih ljudi, tj. identifikuju osobu prema njenim inherentnim osobinama - anatomskim karakteristikama, vještinama pisanja itd.

To znači da je međusobna povezanost, izmjenjivost objekata materijalnog svijeta, njihova sposobnost da svoja svojstva reflektiraju na drugim objektima u obliku individualnog skupa spolja manifestiranih osobina treći temeljni faktor koji stvara mogućnost uspostavljanja identiteta.

U istraživanju zločina, uz identifikaciju, uveliko se koristi utvrđivanje grupne pripadnosti i dijagnostika.

Uspostavljanje članstva u grupi se shvata kao definicija tipa ili varijeteta kojem pripada dati objekat koji se testira. Uspostavljanje članstva u grupi može poslužiti kao dijagnostika (prepoznavanje).

Uspostavljanje grupnog članstva zasniva se na objektivnoj mogućnosti da se čitava raznolikost predmeta i pojava klasifikuje (grupiše) prema njihovim karakteristikama. Pripadnost određenoj grupi znači takav odnos dva ili više objekata u kojima su svi oni najvažnija svojstva izgleda da su identični i među njima nema značajnih razlika.

Forenzička dijagnostika- ovo je prepoznavanje obilježja stanja i funkcionisanja lica i materijalnih objekata povezanih sa krivičnim djelom.

Dijagnostika je također prepoznavanje grupnih karakteristika objekta ispitivanjem svojstava povezanih s njima. Dijagnostika je isključivo važnost u operativno-istražnom radu, jer omogućava prepoznavanje grupnih karakteristika nepoznatih osoba i predmeta po tragovima i drugim prikazima. Na primjer, po znakovima pisanog govora i rukopisa čini se da je moguće prepoznati mnoge sociodemografske karakteristike ličnosti autora i izvršioca dokumenta: po kvalitativnom i kvantitativnom sastavu nepoznate supstance ili vanjskim znakovima nepoznatog. predmeta, može se odrediti njegova namjena, mjesto proizvodnje, dobiti informacije o kvalifikacijama i vještinama kriminalca i dr.

U praksi se ponekad može naći pogrešna primjena pojmova "identitet" i "sličnost". Kako bi se izbjegle terminološke greške, potrebno je jasno razlikovati identifikaciju, koja se zasniva na istovjetnosti jednog objekta sa samim sobom, i uspostavljanje pripadnosti grupi, koje se zasniva na sličnosti više objekata prema određenim karakteristikama.

Razlika između identifikacije i utvrđivanja grupne pripadnosti je i u polju dokazne vrijednosti činjenica koje se uz njihovu pomoć utvrđuju. Zaključak o identitetu ukazuje na postojanje uzročne veze između datog objekta i određenih okolnosti. Dakle, ako se na tragovima na metku zaplijenjenom prilikom obdukcije utvrdi pištolj, to znači da je metak ispaljen iz ovog pištolja.

Uspostavljanje članstva u grupi nalazi primenu u sprovođenju bilo koje vrste identifikacije, što je njen prvi korak. Rješavanju pitanja identiteta prethodi uspostavljanje članstva u grupi. Nesklad između grupnih karakteristika eliminira potrebu za daljim istraživanjem i služi kao osnova za zaključak da ne postoji identitet.

Uspostavljanje grupne pripadnosti ograničeno je iz različitih razloga. Na primjer:

- ako je ukupnost znakova nedovoljna za rješavanje pitanja identiteta (na otisku cipele prikazana je samo veličina i oblik đona. Ovi znakovi, po pravilu, omogućavaju suditi samo o vrsti i veličini cipele). cipela);

- ako je predmet čiji se identitet mora utvrditi pretrpio promjene, tada novi skup njegovih karakteristika ne odgovara onom prikazanom na predmetu (pištolj iz kojeg je ispaljen metak, oduzet na mjestu događaja, pohranjen je dugo vremena u uslovima koji su doprinijeli koroziji zidova bušotine );

- ako je specifičnost mehanizma nastanka tragova takva da ne pokazuju znakove koji individualizuju određeni objekat (odsečeni tragovi formirani datotekom. Ovi tragovi nisu pogodni za identifikaciju alata);

- neki objekti se mogu identificirati samo u rijetkim slučajevima, jer nemaju fiksiranu strukturu (tečnosti, praškaste zrnaste, itd. supstance).

Objekti forenzičke identifikacije, grupna pripadnost i dijagnostičke identifikacijske karakteristike

Termin „objekat“ ima široko tumačenje i razumijevanje. U općem konceptu, ovaj termin se može nazvati bilo kojim objektom materijalnog svijeta.

Objekti forenzičke identifikacije su takva materijalna tijela, koja se na osnovu određenih znakova definišu kao specifična, pojedinačna. U zavisnosti od ove definicije, razlikuju se sljedeće vrste forenzičke identifikacije:

1) objekti koji imaju svoju fiksnu spoljašnju formu, čije ih prostorne granice razlikuju kao singularne. Takvi predmeti uključuju ljude, životinje, predmete (stvari). Pojedinačnim objektom smatra se monolitni objekt i predmet koji se sastoji od velikog broja odvojivih dijelova, čestica (mašina, jedinica, vatrenog oružja, patrona i sl.);

2) zapreminu (masu) supstance (materijala);

3) agregati materijalnih objekata, udruženi u integralni sistem koegzistencijom u istim uslovima sredine po proizvodnom funkcionisanju, namjeni (proizvodi pojedinih industrija, sama proizvodnja sa njihovim mašinama, mašinama, jedinicama, terenom, prostorima i sl.)<1>.

——————————–

<1>Vidi: Kriminalistika: Udžbenik za pravne fakultete / Ed. I.F. Krylov. L., 1976. S. 90, 91.

U procesu istraživanja identifikacije postoje:

1) objekat koji je zaista ostavio tragove i na tim tragovima se treba utvrditi, tj. željeni objekat;

2) predmet koji bi s obzirom na okolnosti slučaja mogao ostaviti tragove koji su otkriveni i za kojima se pretpostavlja da se traga, tj. provjereni objekt.

Svojstva provjerenog objekta utvrđuju se ili direktnim proučavanjem, ili proučavanjem preslikavanja provjerenog objekta posebno dobijenog za identifikaciju, tj. po uzorcima.

Uzorci predmeta koji se provjerava moraju biti strogo odvojeni od tragova predmeta koji se traži. Bitna karakteristika uzoraka je njihova precizna identifikacija u procesu istraživanja porijekla konkretnih osoba ili predmeta.

Profesor S.M. Potapov je pisao da se objekti koji su direktno ili indirektno uključeni (korišćeni) u proces identifikacije dele na identifikacione (identifikacione) objekte i objekte koji se mogu identifikovati (identifikujući).

identifikacioni objekat je objekt sa kojim se ovaj zadatak može riješiti.

prepoznatljivi objekti mogu postojati ljudi, životinje, kao i razni predmeti (stvari), zapremina (masa) supstance, skup materijalnih objekata spojenih u integralni sistem (mehanizmi i uređaji prostorije i terena).

Objekti za identifikaciju sadrže informacije o karakteristikama identificiranih objekata i sredstvo su utvrđivanja. U odnosu na osobu, sljedeće mogu djelovati kao identifikacijski objekti:

- materijalno fiksirani prikazi njegovih vanjskih obilježja: razne vrste tragova (ruka, stopala, zuba), njihove kopije u vidu fotografija i odljevaka, rukopisa, fotografskih slika;

- poprimiće opisni karakter;

- mentalne slike utisnute u pamćenje osobe;

- leševi i ostaci kostiju (uglavnom lobanja).

Što se tiče različitih vrsta objekata, kao identifikacijski objekti koriste se i materijalno fiksirani prikazi tragova i njihovih kopija, fotografske slike identificiranih objekata, njihovi opisi i mentalne slike.

Uz to, identifikacija se može izvršiti prema znakovima koji su nastali istovremeno kao rezultat istog uzroka na odvojeni dijelovi, koji su prethodno činili jednu cjelinu (jedan objekt), ili, drugim riječima, prema znakovima zajedničkog porijekla.

Objasnimo ono što je rečeno na primjeru. Na mjestu događaja pronađena je istrošena čaura. Prilikom pretresa kod osumnjičenog pronađen je pištolj. Koji će se objekti u ovom slučaju pojaviti u procesu identifikacije?

1. Pištolj koji se traži, iz kojeg je ispaljena čaura pronađena na mjestu incidenta, je predmet koji se može identifikovati.

2. Čahura pronađena na mjestu događaja je identifikacijski predmet.

3. Pištolj oduzet od osumnjičenog je predmet koji treba provjeriti.

4. Čaura dobijena eksperimentalnim ispaljivanjem iz ovog pištolja je uzorak za uporednu studiju.

Identifikacija i dijagnostičke karakteristike

U teoriji forenzičke identifikacije, znakovi se shvataju kao posebno odabrana svojstva koja se mogu koristiti za prepoznavanje i razlikovanje objekta. Važno je da ispunjavaju dva uslova: stabilnost i informativnost.

Održivost označava relativnu nepromjenjivost, kvalitativnu i kvantitativnu sigurnost osobine koja mora postojati bez bitnih promjena tokom perioda identifikacije, tj. od trenutka izlaganja pod okolnostima vezanim za krivično djelo do trenutka izrade identifikacione studije.

informativan svojstva - to je njegova sposobnost da razlikuje, razlikuje određenu grupu ili određeni predmet od mnogih drugih objekata materijalnog svijeta.

Materijalno fiksirane predstave nastaju kao rezultat uticaja nekog objekta na neke druge objekte koji su sposobni da percipiraju sa dovoljnom preciznošću, reprodukuju njegove karakteristike i očuvaju ih relativno dugo.

Svi znakovi se dijele na znakove grupe (zajednički znakovi) i znakove pojedinačne vrijednosti (privatni znakovi). Pod znacima grupne vrijednosti podrazumijevamo znakove svojstvene određenoj grupi (rodu, vrsti) objekata. Ovi znakovi, naravno, ne određuju identitet objekta, njegovu individualnost, jer su tipični za mnoge ili sve predmete koji pripadaju istom rodu, izražavaju njihovu sličnost. Identifikacija na osnovu grupnog značaja ne može se izvršiti. Zajedničke karakteristike obično karakterišu određenu grupu objekata koji u nauci i praksi odgovaraju klasifikaciji. Takvi znakovi se nazivaju klasifikacija.

Informativni značaj klasifikacijskih obilježja određen je, prvo, pouzdanošću podjele date populacije na klase, rodove i vrste, i, drugo, podjelom date populacije na približno jednake grupe. Ovo je važno za kreiranje sistema računovodstva i registracije, jer u suprotnom postaje teško koristiti ormar za datoteke.

Dijagnostika (prepoznavanje) karakteristike su, za razliku od klasifikacionih, samo u korelaciji sa prepoznatom grupom. Bilo koji od ovih znakova može biti i u prepoznatoj grupi i u drugoj grupi s kojom nije povezan. Na primjer, bilo koji znak rukopisa može se naći i kod muškarca i kod žene. Ali ovisnost o muškom ili ženskom spolu je različita za različite znakove. Konkretne osobe, međutim, imaju takve skupove osobina da, u zbiru, mogu pouzdano ukazati na grupnu pripadnost izvršioca rukopisa. Informativna vrijednost obilježja koja se koriste za prepoznavanje pripadnosti grupi određena je snagom njihove povezanosti sa prepoznatom grupom (kvantitativno, ova zavisnost je izražena koeficijentom korelacije).

Osobine individualnog značaja uključuju osobine koje se mogu naći samo u pojedinim ili nekoliko primjeraka grupe.

Ove karakteristike imaju identifikacionu vrijednost, jer individualiziraju objekte iste grupe i, u zbiru, određuju identitet objekta prema obilježjima grupne vrijednosti.

Karakteristike identifikacije treba da imaju sljedeća svojstva:

a) stabilnost;

b) učestalost pojavljivanja;

c) stepen zavisnosti znakova jedan od drugog.

Stepen stabilnosti znakova ovisi o obrascima njihovog formiranja. Identifikaciona vrijednost su one karakteristike koje ostaju nepromijenjene dugo vremena.

Učestalost pojavljivanja znači da što se dato obilježje rjeđe javlja u drugim homogenim objektima, to je ono specifičnije i veći je njegov identifikacioni značaj, vrijednost. Učestalost pojavljivanja identifikacionog obeležja utvrđuje se ili iz profesionalnog iskustva veštaka, operativnog radnika, islednika, ili proučavanjem učestalosti pojavljivanja obeležja na osnovu matematičke statistike.

Stupanj ovisnosti znakova jedan od drugog znači da ako su znakovi međusobno povezani, pojava jednog znaka svaki put je određena pojavom drugog, tada takvi znakovi imaju malu identifikacijsku vrijednost, jer nisu neovisni, neovisni.

Iz navedenog možemo zaključiti da suština identifikacijskih obilježja leži u relativnoj stabilnosti, originalnosti, specifičnosti za određeni predmet i prihvatljivosti njihove identifikacije, proučavanja i poređenja.

Oblici, predmeti i metode forenzičke identifikacije i grupne pripadnosti

Utvrđivanje grupne pripadnosti ili identiteta vrši se u toku operativno-istražnih i sudsko-istražnih radnji. Stoga se forenzička identifikacija klasificira u forme kao što su operativno-istražna i forenzičko-istražna.

Prema oblicima identifikacije razlikuju se i subjekti, koji su u forenzičkoj identifikaciji lica koja su zakonski dužna da u okviru svoje nadležnosti dokažu prisustvo ili odsustvo identiteta željenog predmeta.

U operativno-istražnom radu to su operativni radnici i specijalisti, a u pravosudno-istražnom radu - istražitelji, vještaci, tužioci i sudije.

Mora se imati na umu da i zaključak o identitetu koji je sačinio sam operativni radnik i zaključak specijaliste nemaju procesno pravni značaj i namijenjeni su samo za operativnu upotrebu.

Činjenica identiteta utvrđena u operativno-istražnom obrascu tada pomaže u dobijanju podataka o predmetima koji se provjeravaju i traže, a može poslužiti i kao osnova za imenovanje i provjeru istražnih verzija.

Da bi se dokazala činjenica umiješanosti osobe u zločin počinjen u fazi prethodne istrage i suđenja, postoji forenzički oblik forenzička identifikacija. Ako su potrebna posebna znanja, onda se zakazuje poseban pregled, koji sprovodi lice koje je posebno odredio islednik i koje svakako ima posebna znanja - veštak. Zaključak o identitetu ili različitosti on sastavlja u formi zaključka i predstavlja sudski dokaz.

Sud, uz učešće stranaka, ispituje utvrđeni predmet, ocjenjuje pouzdanost i prihvatljivost podataka prikupljenih u predmetu, vrši uporedno proučavanje dokaza, po potrebi ispituje vještake i analizira njihov zaključak.

Vrste forenzičke identifikacije

U zavisnosti od prirode svojstava identifikovanih objekata, obrazaca njihovog formiranja i refleksije, postoji nekoliko vrsta forenzičke identifikacije, kombinovane u klase: lična identifikacija i identifikacija predmeta.

Lična identifikacija je identifikacija određene osobe povezane sa zločinom. Ličnost se u kriminologiji shvata kao individualnost, tj. kao konkretna ličnost sa jedinstvenom i stabilnom spoljašnjom i unutrašnjom strukturom. Ličnost je jedinstvo društvenih i bioloških, mentalnih i fizičkih karakteristika. Ličnost ima razne vrste sistemi svojstava međusobno usko povezani, neodvojivi od određene ličnosti i dovoljni da pouzdano razlikuju jednu osobu od mnogih drugih osoba.

U zavisnosti od sistema ličnih svojstava koji se koriste za određivanje članstva u grupi i identifikacije, razlikuju se sledeće vrste forenzičke identifikacije osobe:

1) identifikacija osobe po morfološkim osobinama: po znacima izgleda, po papilarnim šarama ruku i nogu (daktiloskopska i poroskopska identifikacija), po građi zubnog aparata, po anatomskoj građi lobanje i kostiju skeleta;

2) identifikacija po biohemijskim svojstvima: po sastavu koštanog tkiva, kože, kosa, krv i otpadni proizvodi, po mirisno-odorološkoj identifikaciji, po sastavu pljuvačke, znoja itd.;

3) identifikacija po psihofiziološkim osobinama lica: po glasu i usmenom govoru (akustički), po pisanom govoru (autorske studije), po rukopisu (identifikacija rukopisom), po motoričkoj, stručnoj sposobnosti i načinu izvršenja krivičnih djela;

4) utvrđivanje grupne pripadnosti prema socio-psihološkim osobinama: prema društvenoj orijentaciji pojedinca, emocionalno-voljnim, moralnim, etičkim i moralnim karakteristikama;

5) utvrđivanje grupne pripadnosti i identifikacija po socio-demografskim karakteristikama: prema biografskim podacima i društveno značajnim obilježjima (socijalni status i porijeklo: obrazovanje, zanimanje, mjesto rada, studija, društveno okruženje i dr.).

Vrijednost forenzičke identifikacije osobe za operativno-istražne radnje određena je zadacima koji se uz nju rješavaju. Konkretno, može se koristiti za utvrđivanje ko je tačno bio na određenom mjestu, izvršio određene radnje, prikazan je na fotografiji itd. studije identifikacije utvrđuju ko je tačno osoba koja je došla u centar pažnje agencija za provođenje zakona; ko je pokojnik ako se ne utvrdi njegov identitet itd.

Definicija grupne pripadnosti omogućava sužavanje kruga lica među kojima je traženo lice, ciljano organizovanje operativno-istražnih radnji, razumno iznošenje i provjeru operativno-istražnih verzija.

Forenzički proces identifikacije sastoji se od sljedećih faza:

1) dobijanje informacija o identifikovanom objektu, formulisanje zadataka i uslova za identifikaciju;

2) analiza primarnih informacija, utvrđivanje grupne pripadnosti željenog predmeta, identifikacija identiteta nepoznatog kriminalca, dijagnoza nepoznate supstance ili predmeta;

3) pretraživanje i odabir iz utvrđene grupe jednog ili više provjerenih objekata;

4) uporedno proučavanje obeležja proverenih i traženih objekata, utvrđivanje njihove razlike ili individualnosti kompleksa odgovarajućih obeležja;

5) procena prikupljenih informacija i formulisanje zaključka o identitetu ili diferencijaciji.

Početna > Predavanje

ROSTOVSKI DRŽAVNI UNIVERZITET

PRAVNI FAKULTET

Odjeljenje za krivični postupak i kriminalistiku

O.A. Lutsenko

Rostov na Donu,

© Odjeljenje za krivični postupak

i kriminalistiku

Forenzička IDENTIFIKACIJA

Prisjetimo se "tri stuba" na kojima se temelji forenzička nauka: trag, slika, odraz. Svi ovi koncepti na osnovu informacija o objektu koji ih je pozvao, dakle, su osnova za njegovu identifikaciju. Problemi se odnose na gotovo svako pitanje forenzičke nauke, budući da se proces istrage zločina, u suštini, može smatrati jednim od činova refleksije. U procesu istrage zločina često postaje neophodno rješavanje različitih problema identifikacije. Na primjer: da li je ovaj predmet ostavio trag na mjestu incidenta; da li je metak izvađen iz leša ispaljen iz ovog pištolja; da li je ovo lice izvršilo rukom pisani tekst; da li je tu osobu vidio svjedok na mjestu zločina i sl. Takva pitanja se rješavaju putem forenzičke identifikacije. Identifikacija predmeta kremom. značenje, poseban je slučaj identifikacije objekata materijalnog svijeta. Prilikom rješavanja identifikacionih problema koristi se čitav arsenal opštih naučnih i tehničkih metoda i alata: analiza, poređenje, sinteza, apstrakcija, generalizacija, eksperiment, metode za proučavanje uzročnosti, metode građenja i provjere verzija, različita naučno-tehnička sredstva. Termin "identifikacija" koristio je Bertillon (kraj 19. - početak 20. vijeka). U Rusiji je po prvi put doktrinu forenzičke identifikacije razvio domaći naučnik S.M. Potapov. IDENTIFIKACIJA se u kriminalistici može posmatrati kao doktrina (teorija), kao cilj, kao metoda, kao proces. Porijeklo teorije Forenzička identifikacija proizilazi iz potrebe za teorijskom osnovom za naučno utemeljeno rješavanje problema koji se javljaju prilikom istraživanja krivičnih djela koja su uobičajena po svom značenju, a čija je suština da se objekti identifikuju prema ukupnosti njihovih individualizujućih svojstava. cilj Forenzička identifikacija je utvrđivanje specifičnog objekta, identičnog sebi. Njegova svrha i sadržaj je uspostavljanje individualnog identiteta, odnosno identifikacija konkretno definisanog objekta sa samim sobom. Uzimajući u obzir identifikaciju kao metoda, zatim: forenzička identifikacija je posebna forenzička metoda i istraživački proces prilagođen izdvajanju pojedinačnih objekata u materijalnom okruženju krivičnog djela radi utvrđivanja prisutnosti i prirode njihove veze sa zločinačkim događajem. Metoda identifikacije je način da se tačno odredi materijalno fiksiran objekat stvarnom svijetu. Forenzička identifikacija, ili identifikacija, jeste proces utvrđivanje identiteta pojedinačno definisanog objekta. Forenzička identifikacija je proces ili sistem radnji koje se vrše u određenom redoslijedu radi utvrđivanja činjeničnih okolnosti koje služe kao dokaz u predmetu. Sam proces refleksije je u svakom slučaju uslovljen interakcijom reflektovanog predmeta ili pojave (radnje) sa okruženjem u kojem se refleksija odvija. Ovaj odnos određuje i oblik odraza svojstava objekta i potpunost njegovog odraza. Dakle, činjenica uspostavljanja identiteta je, u suštini, i činjenica uspostavljanja interakcije dva sistema: reflektovanog i reflektovanog. Iz ovoga proizilazi da je neophodan uslov za uspješnu identifikaciju poznavanje uslova reflektiranja objekta, načina prenošenja njegovih osobina u reflektirajući sistem (displej). U procesu poređenja objekata uspostavljaju se i podudarna i razlikovna svojstva; određuju koji od njih prevladavaju, da li su različita svojstva u prihvatljivom opsegu, i na osnovu takve analize dolaze do zaključka o identitetu ili njegovom odsustvu. Proces identifikacije može se provesti kroz istražnu (sudsku, operativnu) identifikaciju, forenzičko računovodstvo i vještačenje. Identifikacija može biti izvršena od strane stručnjaka (ne stručnjaka). Rezultati dobijeni u ovom predmetu nemaju snagu dokaza u predmetu i koriste se u operativno-istražne svrhe, kao i orijentacijske informacije pri izradi verzija. Forenzička identifikacija- utvrđivanje identiteta predmeta ili osobe po ukupnosti njegovih opštih i posebnih obilježja (npr. osoba po rukopisu, otiscima ruku). Identificirati(identificirati) objekat- to znači metodom komparativnog istraživanja utvrditi svoj identitet sa samim sobom, koristeći refleksije koje je ostavio ili njegove fragmente. Suština identifikacije je poređenje karakteristika objekta i preslikavanja ovih karakteristika. Neophodan uslov za identifikaciju je metoda poređenja – istovremeno proučavanje dva ili više objekata kako bi se ustanovilo šta ih spaja ili razlikuje. Analiza razlika u procesu identifikacije je veoma važna. U skladu sa odredbama dijalektičke logike, dopuštajući mogućnost identifikacije objekta, ne treba zaboraviti na njegove stalne promjene. Naučna osnova forenzičke identifikacije su odredbe teorije o individualnosti i relativnoj stabilnosti objekata materijalnog svijeta, njihovoj sposobnosti da odražavaju svoje karakteristike na drugim objektima. Proučavanje neizbježnih razlika pomaže da se bolje razumije i objasni činjenica identiteta, da se odredi prihvatljiva mjera razlika koja ne isključuje zaključak o identitetu subjekta. U procesu identifikacije obično učestvuju dva objekta: identifikovani i identifikujući. prepoznatljiv objekat - objekat čija je identifikacija zadatak procesa identifikacije. (npr. fizički dokazi). Identifikacija objekat - objekat uz pomoć kojeg se rešava problem identifikacije. (npr. uzorci za komparativnu studiju), ( više o ovome kasnije). Što se tiče identifikovanog objekta, glavno pitanje je utvrđivanje njegovog identiteta, dok identifikacioni objekti služe kao materijal za identifikaciju. Moderna teorija identifikacije zasniva se na principima individualnosti objekata materijalnog svijeta, njihovoj relativnoj nepromjenjivosti, na mogućnosti isticanja općih i posebnih osobina koje ih karakteriziraju, a čija ukupnost omogućava identifikaciju objekta. . RS Belkin je napomenuo da se „Koncept forenzičke identifikacije razvio kao oznaka za proces identifikacije jednog objekta, ali ne i grupe (vrste, roda) sličnih objekata“ (Forenzički kurs. V.2. M., 1997, str. 271). Klasifikacione grupe se ne shvataju samo kao univerzalne (opće) klasifikacione grupe usvojene u određenoj grani nauke (rod, vrsta, red, klasa, tip, itd.). Tu spadaju i posebni raspoređeni u različitim sferama ljudske djelatnosti (na primjer, grupa industrijskih proizvoda određene klase, marke, artikla, perioda proizvodnje...). Važno je napomenuti sljedeće. Utvrđivanje grupne pripadnosti je dodjela jednog ili više objekata povezanih sa događajem koji se istražuje određenoj grupi objekata (supstanci). Osnova za utvrđivanje članstva u grupi je sličnost objekta sa sličnim. Odrediti članstvo u grupi znači utvrditi da dati objekt nije isti, već isti objekat. Ustanovljavanju grupne pripadnosti potrebno je pribjeći u onim slučajevima kada je za rješavanje problema istrage dovoljno utvrditi pripadnost određenoj grupi (npr. kada se odlučuje da li neki predmet pripada prehladi). oružje). Koncept grupne pripadnosti podrazumijeva da predmet koji se proučava ima takav skup karakteristika, na osnovu kojih se može pripisati određenoj vrsti, raznolikosti objekata (supstanci). Koncept pripadnosti grupi takođe pokriva homogenost nekoliko objekata čija svojstva su predmet istraživanja. Neophodno je ograničiti se na utvrđivanje grupne pripadnosti čak iu onim slučajevima kada tragovi ne pokazuju znakove koji bi mogli individualizirati objekt. Dakle, prema otiscima gazećeg sloja guma vozila na tlu može se utvrditi model automobila koji je ostavio tragove (grupa kojoj pripada), ali odsustvo karakterističnih detalja u tragovima neće omogućiti identifikaciju ovaj auto, čak i ako se nađe. kontroverzno u forenzici je razumijevanje terminologije i same suštine studije: " grupna identifikacija " i " pripadnost grupi » (rješavanje pitanja pripada li predmet određenoj grupi (rodu)). Kako je, uostalom, kompetentno računati: generička (vrsta) identifikacija ili „uspostavljanje grupne pripadnosti“? U srcu teorije zločina. laži za identifikaciju dijalektička metoda, doktrina dijalektičkog identiteta. Prema principima materijalističke dijalektike, objekat može biti identičan samo sebi . Stoga je izraz "identifikacija grupe" netačan. U ovom slučaju govorimo o pripadnosti određenoj grupi, odnosno o sličnosti sa nekim drugim objektima. Dakle, od identiteta pojedinačnog, pojedinačnog objekta, treba razlikovati homogenost većeg broja objekata koji čine rod, vrstu, odnosno pripadnost grupi. Treba govoriti o „uspostavljanju grupne pripadnosti“ (sličnost, sličnost). Homogeni objekti slični su jedni drugima samo po onim osobinama koje karakteriziraju rod, ali se međusobno razlikuju po mnogim drugim svojstvenim pojedinim članovima roda. Uspostavljanje članstva u grupi posmatra se u opštem obliku kao faza identifikacije, a samo u nekim slučajevima - kao samostalan proces istraživanja. Izraz "grupna pripadnost" preciznije prenosi značenje "generičkog (vrste) identiteta". Prema tome, "utvrđivanje grupne pripadnosti" je tačnije od "uspostavljanja generičke (vrste) identifikacije". Zaista, prilikom identifikacije se utvrđuje da se radi o istom pojedinačnom predmetu (na primjer, konkretnom pištolju). Prilikom utvrđivanja generičke (grupne) pripadnosti samo se navodi da predmet koji se proučava pripada poznatoj klasi, da je isti po svom rodu ili vrsti (npr. pištolj određenog sistema i modela). Uspostavljanje grupne pripadnosti je od velike praktične važnosti. Omogućava vam da suzite željeni krug osoba ili objekata u postupku preliminarne istrage kako biste utvrdili konkretnu osobu ili drugi individualno specifičan objekat identifikacije. Dakle, potreba za napuštanjem pojmova generički (grupni) identitet i generička (grupna) identifikacija proizilazi iz sljedećeg: - objekti uključeni u rod (grupu) ne mogu biti međusobno identični. Oni su uvijek samo homogeni, slični po nekim zajedničkim crtama, znacima; - objekat koji je uključen u rod (grupu) ne može biti identičan čitavom rodu (grupi); - proces forenzičke identifikacije ima za cilj utvrđivanje identiteta pojedinačno specifičnog predmeta.

Vrijednost forenzičke identifikacije

Vrijednost identifikacije (diferencijacije) u utvrđivanju činjenica u predmetu i uzročne veze između njih određena je i formom zaključka o identitetu: utvrđuje se grupna pripadnost ili se vrši individualna identifikacija, zaključak se formuliše u kategorički ili vjerojatni oblik. Suština identifikacije je utvrđivanje specifičnog objekta koji ih je napustio mapiranjem. U ovom slučaju, i objekat i mapiranje se razumiju prilično široko. Prvi (predmet) može biti lice, njegova odjeća, obuća, oruđa zločina, vozila... itd. Svaki predmet materijalnog svijeta je individualan, jedinstven. Individualnost predmeta znači, s jedne strane, njegovu jednakost sa samim sobom, as druge strane, njegovu različitost od svega ostalog. Ispod individualnost objekta Podrazumijeva se da ima jedinstven skup karakteristika koje nema nijedan drugi sličan objekat. Takvi znakovi za predmet, stvar su dimenzije, oblik, boja, težina, struktura materijala, topografija površine i drugi znakovi. Za osobu, to su: karakteristike figure, struktura glave, lica i udova, fiziološke karakteristike tijela, karakteristike psihe, ponašanja, vještine itd. Objekt može biti identičan samo sebi.(treba napomenuti da je ≈ (sličnost, identičnost), a ne = ili ≠ (jednakost ili nejednakost) ono što se utvrđuje matematičkom notacijom). Razmotrite primjere. Izgled osobe. Na licu osobe se nakon određenog vremena neminovno pojavljuju razne promjene (moguće su bore, kožni nabori, ožiljci). Često namjerno djelimično mijenja izgled (pušta bradu, brkove, mijenja frizuru). Što se tiče rukopisa. Na sistem pokreta ruku pri pisanju mogu uticati uzbuđenje, opijenost, žurba, osvetljenje. Dakle, znak jednakosti (=) poznat iz matematike ne može se staviti ni u slučaju poređenja rukopisa iste osobe. Suprotnost identifikaciji se zove diferencijaciju . Značajne ili očigledne razlike koje određuju različitost u glavnom - osnova za diferencijaciju. Može se pojaviti i kao samostalan zadatak, ako je potrebno utvrditi razliku između predmeta (tinta, papir...) - pronaći razliku i na osnovu njih zaključiti da je npr. na fotografiji različiti ljudi. Prilikom vrednovanja rezultata uporednog proučavanja objekata moguć je jedan od tri zaključka (po prirodi njihovih razlika, po kvalitativnom i kvantitativnom izražavanju, zavisno od udjela razlike): 1. utvrđivanje identiteta, 2. njegovo odsustvo, 3. nemogućnost rješavanja problema identifikacije. Negativan zaključak vještaka u slučaju grupne pripadnosti, po pravilu, nema manju dokaznu vrijednost od zaključka o identitetu pojedinačno definisanog predmeta. Na primjer: postavljeno je odredište metka za pištolje određenog sistema. Što se tiče patrona iz pištolja sustava Makarov, onda ima smisla provjeriti samo ove uzorke.

Vrste forenzička identifikacija

Studije identifikacije podijeljene su u nekoliko tipova. 1. Po prirodi utvrđenog identiteta: - individualna (pri tome se rješavaju pitanja o identitetu pojedinačno definisanog objekta) pripadnosti; - grupna pripadnost (Već je napomenuto da je grupna pripadnost objekta utvrđena, a termin „identifikacija grupe“ je netačan, jer objekt može biti identičan samo sebi. U ovom slučaju govorimo o pripadnosti objekta određenoj grupi, odnosno njenoj sličnosti sa nekim drugim objektima, pa treba govoriti o „uspostavljanju grupnog članstva“). Kolektivni koncept za kategorije homogenih objekata je termin "grupa". Uspostavljanje grupnog članstva se provodi ili kao početna faza (prva faza) svake pojedinačne identifikacije, ili kao rješenje samostalnog problema. Vrsta klasifikacije prema grupnoj pripadnosti je definicija zajedničkog izvora porijekla. U takvoj studiji utvrđuje se pripadnost dva ili više objekata istoj grupi (masi). Takvi predmeti mogu biti mastilo u nalivperu i u potezima teksta; pelete oduzete od leša i upucane u patrone osumnjičenog, itd. U drugim slučajevima, zajednički izvor porijekla utvrđuje se na osnovu poređenja vanjskih karakteristika. Slična istraživanja se vrlo često provode u odnosu na takozvane proizvode masovne proizvodnje. Uspostavljanje grupne pripadnosti pomaže da se suzi raspon objekata koji se provjeravaju i na taj način svrsishodnije provodi potraga za određenim objektom. Dokazna vrijednost rezultata grupne identifikacije obrnuto je proporcionalna broju objekata uključenih u identificiranu klasifikacionu grupu: što je grupa uža, to je vrijedniji zaključak o grupnoj pripadnosti predmeta koji se proučava. 2. By priroda identifikacionih objekata Postoje: 1. identifikacija po mentalnoj slici pohranjenoj u sjećanju osobe; 2. identifikacija materijalno fiksiranim predstavama objekta; 3. identifikacija cjeline u dijelovima. 3. Predmet: - istražno-operativni, sudski (kada za rješavanje problema nisu potrebna posebna znanja, primjer je predstavljanje predmeta ili osobe radi identifikacije i sl.). - ekspert. Čini se da i specijalista može biti subjekt identifikacije. Na primjer, prilikom pregleda mjesta incidenta, on može identificirati jedan ili drugi trag ili predmet. 4. Po objektu identifikacija istraživanja: - lice; - materijalni objekti (uključujući zgrade, građevine, teren), supstance; - životinje. Kao predmet istraživanja mogu se koristiti forenzički zapisi (registracije kriminalaca, neidentifikovanih leševa, nestalih osoba, kao i dosijei otisaka prstiju i razne zbirke). pet. Po pripadnosti određenoj industriji forenzička tehnologija, koja obuhvata predmet koji se proučava: - fototehničku; - traceološki; - forenzička balistička; - rukopis; - identifikacija osobe itd. U teoriji i praksi forenzičke identifikacije razlikuju se 2 oblika refleksije: 1. finansijski fiksiran ( objektivno fiksiranje znakova u materijalnim objektima): tragovi ruku, stopala, crteži, fotografije, film, video snimke fizičkih dokaza, zločin. objekti, teren... 2. idealan ( psihofiziološki). On je subjektivne prirode i sastoji se od utiskivanja mentalne slike objekta u sjećanje određene osobe. Forms forenzička identifikacija:

1. ekspert (prema materijalno fiksiranim karakteristikama); operativno-istražni, sudski (izvođenje radi identifikacije, identifikacija predmeta prema opisu prilikom uviđaja, pretresa i drugih narednih radnji, izvođenje dokaza); računovodstvo i registracija (prema forenzičkoj registraciji).

Objekti forenzička identifikacija

objekt Forenzička identifikacija je predmet koji ima skup svojstava, na osnovu kojih se može izolovati od okolnog materijalnog svijeta, te povezati sa kriminalnim događajem. Neophodan preduslov identifikacija po otiscima stopala je interakcija objekata, dakle, u svakom slučaju identifikacije, postoji i identifikovani i identifikacioni objekat. Tako se u identifikacionoj studiji koristi nekoliko objekata čija je identifikaciona uloga različita. Grupa 1 - identifikovani (identifikovani) ili traženi predmeti, čije je utvrđivanje identiteta svrha identifikacije (najčešće su to predmeti, pojavljuju se u krivičnim predmetima kao materijalni dokazi; takođe predmeti koji se mogu identifikovati mogu biti ljudi, prostorije, teren, životinje). Na primjer: utvrđivanje određene marke automobilske gume po tragovima (odljevima tragova) sa mjesta događaja, pištolja po tragovima na ispaljenom metku, itd. Grupa 2 - identifikacija (identifikacija) predmeta: - najčešće su to uzorci za uporedna istraživanja, predmeti uz pomoć kojih se utvrđuje identitet željenog predmeta (metak i čaura, otisak cipele, otisak prsta, rukom pisani tekst... ), - forenzički registarski podaci , - odvojeni dijelovi koji su ranije činili jedinstvenu cjelinu (dijelovi pocijepanog dokumenta, fragment fara na MP-u prilikom udesa). U literaturi, kao korištenje tragova kao identifikacijskih objekata, jedan broj istraživača smatra i „idealne tragove“. Ovi intelektualni, nezaboravni tragovi djeluju kao identifikacijski objekt, kroz čije proučavanje će se, u procesu, na primjer, predstavljanja osumnjičenog žrtvi radi identifikacije, ova potonja identificirati. (Baev O.Ya. Osnove kriminalistike: kurs predavanja. - M.: Ispit, 2001, str. 108). Identifikacija osobe koja je počinila zločin često se zasniva na rezultatima njegove direktne identifikacije u mentalnoj slici (uključujući i uz pomoć njegovog subjektivnog „portreta“). (Uzorci V.A. Identifikacija i razotkrivanje zločinca. - M.: Jurist, 1997, str. 233). „Psihofiziološki oblik” refleksije ili „identifikacije objekta mentalnom slikom koja se identifikuje” naziva se ova vrsta identifikacije objekata u osnovnom udžbeniku forenzike T.V. Averyanova, R.S. Belkin, Yu.G. Korukhov, E.R. Rossinskaya (Udžbenik za univerzitete. Pod uredništvom zaslužnog naučnika Ruske Federacije, profesora RS Belkina, - M., 1999, str. 86, 99). Čini se logičnim da se geografske karte, dijagrami, planovi, crteži i umjetničke slike klasificiraju kao identifikacijski (identifikujući) objekti. (Uzorci V.A. Identifikacija i razotkrivanje zločinca. - M.: Jurist, 1997, str. 234). Za identifikaciju se ne mogu koristiti sva svojstva identificiranog objekta, već samo ona koja su prikazana u objektu za identifikaciju. Obično se zovu identifikaciona svojstva .

Doktrina identifikacionih karakteristika

Funkcija identifikacije- ovo je karakteristika, svojstvo identificiranog objekta koje ispunjava određene zahtjeve, karakterizira objekt na određeni način i koristi se za identifikaciju. Karakteristike se prikazuju na identifikacionom objektu i razlikuju ga od svih ostalih. Znakovi vanjske strukture objekta ili njegovih unutrašnjih svojstava mogu poslužiti kao identifikacija: hemijski sastav, gustina, tvrdoća, električna provodljivost, itd. Ukupnost opštih i posebnih identifikacionih obeležja određenog predmeta, kojima se utvrđuje njegov identitet esencija forenzička identifikacija. Za važno uslovima Forenzička identifikacija uključuje zahtjev da identifikacioni objekat, čiji identitet treba da se utvrdi, ima prilično izraženo identifikacione karakteristike, ove karakteristike treba da budu specifično(što je osobina nekog objekta karakterističnija, to je veći njegov identifikacioni značaj) i relativno održivo. Govoreći o relativnoj stabilnosti identifikacionih obeležja, oni znače da mnoga svojstva (obeležja) ostaju relativno nepromenjena dugo vremena. U teoriji forenzičke identifikacije postoji koncept "identifikacije". To je period koji je protekao od trenutka nastanka (prikaza) traga do trenutka kada je objekt identifikovan njegovim prikazom. Zaključak o identitetu objekta zasniva se na podudarnosti skupa individualno definisanih stabilnih karakteristika koje su jedinstvene u drugim objektima, prema njihovim odnosima, lokaciji, međusobnom rasporedu i drugim karakteristikama. Zaključak o identitetu objekta uvijek se zasniva na ukupnosti njegovih identifikacijskih obilježja. Identifikacijska svojstva mogu odražavati oblik, veličinu, materijal objekta; njenu spoljašnju i unutrašnju strukturu, sastav, strukturu, funkcije; neka svojstva svojstvena objektu, razlikuju objekat, graniče ga iz grupe homogenih objekata. Ukupnost svih identifikacionih obeležja koja se koriste u konkretnom slučaju čine tzv identifikacijskom polju, tj. niz karakteristika utisnutih u materijalom fiksiran prikaz objekta i upoređen sa karakteristikama samog objekta. Identifikacijska svojstva mogu se klasificirati na različite načine. Prije svega, dijele se na opće i privatne. Opšti znakovi izražavaju najčešće karakteristike, svojstva svojstvena homogenim objektima u njihovom obliku, zapremini, težini, razredu, klasi, vezano za koncept pripadnosti grupi i omogućavajući na osnovu toga klasifikovati objekte. Zajednička identifikaciona karakteristika izražava jedno ili drugo svojstvo svojstveno određenoj klasifikacionoj grupi. To je indikator grupnih karakteristika objekata. Zajedničke karakteristike se sasvim opravdano nazivaju i grupnim ili klasifikacionim karakteristikama. Privatni znakovi- to su znakovi koji su pojedinačni u svojoj ukupnosti i razlikuju ovaj objekt od niza sličnih. Stoga je od velike važnosti mogućnost potrebnog detaljisanja pojedinih obeležja za potrebe forenzičke identifikacije, odnosno utvrđivanja identiteta određenog predmeta. Međutim, sama po sebi zasebna privatna karakteristika ne identifikuje određeni objekat. Proučavanjem predmeta u cjelini moguće je okarakterisati njegove gore navedene karakteristike, kao što su oblik, veličina, boja, masa, porijeklo, namjena, sastav itd. Ova analiza ističe:

1. odvojeni delovi predmeta, detalji ovih delova, elementi detalja...

Na primjer, pri identifikaciji osobe po izgledu prvo se uzima u obzir lik, zatim oblik glave i lica, ušne školjke, tragusa ili režnja i na kraju oblik crta na njima. Određeni atribut u jednoj fazi analize postaje opšti u drugoj. Razmotrimo detaljnije klasifikaciju karakteristika na opće i posebne, koristeći primjer identifikacija rukopisom. Opšte karakteristike karakterišu rukopis u cjelini: 1. Razrada rukopisa (tehnička prilagodba brzom, tečnom pisanju), 2. Opći tip rukopisa (razlikuju se: jednostavan - komplikovan ("umjetnički")), 3. Opšti smjer kretanja rukopisom (lijevo (kao suprotno od kazaljke na satu)) - dešnjak, (kretanje prstiju je usmjereno, takoreći, u smjeru kazaljke na satu), 4. Veličina rukopisa (slova su mala - srednja - velika), 5. Nagib rukopisa (desno - pravo - ljevoruko), 6. Ubrzanje rukopisa (zamašno, srednje, stisnuto), 7. Stepen koherentnosti (napetosti) rukopisa. Trzavi rukopis - ne više od 2 slova su povezana, srednje - 3-4 slova su povezana, pet slova ili više - rukopis je povezan. Posebni znaci su osobine kretanja ruke pri izvođenju pojedinih pisanih znakova u smislu njihovog odstupanja od normi standardnih sveski (školskih) i općih karakteristika rukopisa. Čitav niz pojedinih znakova može se svrstati u 4 grupe: 1. Osobine smjera kretanja pri izvođenju pisanog znakovi i njihovi elementi, 2. Karakteristike vezivanja pisani likovi i njihovi elementi, 3. Osobine odnosa pisanih znakova i njihovih elemenata u pogledu veličine, nagiba, ubrzanja. 4. Položaj tačaka početka i kraja poteza pisanih znakova i način njihovog izvođenja. Što je učestalost pojavljivanja manja, to je veća vrijednost karakteristika u identifikaciji izvođača. Po zajedničkim karakteristikama utvrđuje se pripadnost vrsti (grupi). Posebni znakovi upućuju na određeni, pojedinačno definirani objekt.

faze istraživanje identifikacije (ovo je proces identifikacije(u ovom slučaju stručna identifikacija))

Postoje 4 faze vještačenja identifikacije: 1. eksperimentalno ispitivanje prikazanih predmeta, 2. zasebna studija, 3. uporedna studija ekspertskog eksperimenta, 4. procjena utvrđenog skupa karakteristika i formiranje stručnog zaključka. 1. Ova faza se još naziva i pripremnom. Prilikom pregleda predmeta, vještak prije svega utvrđuje da li su svi materijali izneseni u odluci o određivanju vještačenja predočeni vještaku, koji su predmeti identifikacije, da li su svi procesno ispravni i da li postoje sumnje. o njihovoj autentičnosti. Osim toga, utvrđuje da li su prikazani objekti dovoljni i prikladni za identifikaciju. Dostupnost materijala dovoljnih za rješavanje pitanja identiteta odnosi se na objektivne uslove koji određuju tok i rezultate studije. U nizu slučajeva nemogućnost rješavanja pitanja identiteta je zbog svojstava predmeta koji se istražuju. Na primjer, mala količina grafičkog materijala sadržanog u potpisu, nejasnost papilarnih linija prikazanih u otisku prsta, nedostatak identifikacijskih karakteristika prikazanih u tragu iz hakerskog alata, itd. često predodređuje nemogućnost pouzdanog rješenja pitanja identiteta. 2. Zasebno proučavanje prikazanih objekata uključuje nezavisnu analizu svakog od njih. Objekti koji se identifikuju i identifikuju (uključujući uzorke za uporedna istraživanja) proučavaju se izolovano jedan od drugog. Ovo je analitička faza. Njegov cilj je identificirati što više znakova (općih i posebnih) koji se ogledaju u tragovima i karakteriziraju objekt identifikacije. Upoređene su identifikovane zajedničke karakteristike. U slučaju nepodudarnosti zajedničkih karakteristika, formuliše se zaključak o odsustvu identiteta. Nakon što su ustanovili podudarnost objekata prema pripadnosti grupi, oni počinju analizirati određene karakteristike. Glavni zadatak ove faze je da se identifikuju karakteristike. 3. Glavni zadatak je da se uporede istoimene identifikacione karakteristike objekata, da se identifikuju podudarne i različite karakteristike. Eksperimenti se mogu izvoditi u ovoj fazi.

1. Utvrđene skupove podudarnih i različitih znakova treba vrednovati, prije svega, sa stanovišta njihove pravilnosti ili slučajnosti, dovoljnosti za potkrepljenje (afirmativnog – koji potvrđuje činjenicu identiteta ili negativnog – isključujući identitet) stručnog zaključka. Prema obliku izražavanja, zaključci su kategorični (pouzdani) i vjerojatni (pretpostavljeni). Zaključak o identitetu (njegovo prisustvo ili odsustvo) donosi se na osnovu poređenja rezultata razlika i podudarnosti. Upravo procjena znakova koji imaju podudarnosti i razlike je završna faza forenzičke identifikacije.

Na početku se po zajedničkim karakteristikama utvrđuje da upoređivani objekti pripadaju istoj vrsti, grupi (tj. pripadnosti grupi), a zatim se razmatraju njena identifikaciona obeležja, odnosno svojstva objekta koja ispunjavaju određene uslove. Zaključak o identitetu objekta uvijek se zasniva na ukupnosti njegovih identifikacijskih obilježja. Ako se skup podudarnih karakteristika pokaže prirodnim, značajnim, onda će zaključak stručnjaka o identitetu biti pozitivan, regularni skup različitih karakteristika generiše negativan zaključak o identitetu. Pored toga, identifikovani skup karakteristika se vrednuje sa stanovišta njegove individualnosti i dovoljnosti da opravda kategoričan (pozitivan ili negativan) zaključak veštaka. Da bi se dala opšta ocena kompleksa podudarnih i različitih znakova, potrebno je svaki identifikacioni znak proceniti na sledeći način: 1. posebno, 2. uzimajući u obzir njegovu specifičnost, 3. relativnu stabilnost, 4. nezavisnost od drugih znakova, 5. učestalost pojavljivanja, 6. identifikaciona vrijednost. Dijalektička logika također podrazumijeva stalne promjene u objektu. Prilikom provođenja studije identifikacije potrebno je utvrditi ne samo zajedničke, podudarne, već i razlikovne karakteristike. Proučavanje neizbježnih razlika pomaže da se bolje razumije i objasni činjenica identiteta, da se odredi prihvatljiva mjera razlika koja ne isključuje zaključak o identitetu subjekta. U slučajevima kada vještak donese pozitivan identifikacijski zaključak, nakon što se uvjerio da su utvrđena različita obilježja nasumična i da nisu značajna za rješavanje pitanja identiteta, on to mora obrazložiti i objasniti što uzrokuje te razlike, npr. razlike u Znakovi koji se nalaze u rukopisima iste osobe objašnjavaju se neskladom između uslova za izvođenje pisma, psihičkog i fizičkog stanja pisca, razlikom u oruđu za pisanje ili nekim drugim uslovima.

Primjer forenzičke identifikacije

Grupa XXXXX Odjela unutrašnjih poslova Rostovskog odjela ECC-a pri Glavnom odjelu unutrašnjih poslova RO

P O D P I S C A

Nama, radnicima XXXXX grupe Odjela unutrašnjih poslova Rostovskog odjela ECC-a pri Glavnom odjelu unutrašnjih poslova Republike Kazahstan XXXXX i XXXXX, objašnjeno je u skladu sa članom 199. Zakona o krivičnom postupku Ruska Federacija prava i odgovornosti stručnjaka predviđene članom 57, članom 62 Zakona o krivičnom postupku Ruske Federacije.

Upozoreni su na odgovornost za davanje namjerno lažnog zaključka prema članu 307. Krivičnog zakona Ruske Federacije.

(potpisi)

VJEŠTAČKO MIŠLJENJE br. 480

Rostov na Donu

Mi smo viši ekspert grupe XXXXX Odjela unutrašnjih poslova Rostovskog odjela ECC-a pri Glavnom odjelu unutrašnjih poslova Republike Kazahstan, policijski major XXXXX, koji ima visoko obrazovanje i iskustvo u stručnom radu od 9 godina , i glavni stručnjak grupe XXXXX Odjela unutrašnjih poslova Rostovskog odjela ECC-a pri Glavnom odjelu unutrašnjih poslova Republike Kazahstan, policijski major XXXXXX, koji ima visoko obrazovanje i iskustvo u stručnom radu 8 godina, na osnovu rješenja o određivanju vještačenja od 04.10.2003. godine, čl. Istražitelj SO u XXXXX IOVD Rostova na Donu XXXXX, u krivičnom predmetu br. 3477812, izvršio je forenzičko praćenje.

Okolnosti slučaja: 03.10.03 u periodu od 11h.15m. do 15:25 NN počinilac ušao na adresu: Rostov na Donu, ul. XXXXXX 136 kv. 3 i ukrao imovinu gospođe XXXXX. Prilikom pregleda scene uklonjen je otisak stopala, kopiran na komad tamnog daktil filma. Zbog sumnje da je počinio ovo krivično djelo, g. XXXXX je priveden.

PREDSTAVLJENO NA ISPITIVANJE:

Komad tamne folije za otiske prstiju sa otiskom cipele, oduzet tokom uviđaja.

Jedan par cipela oduzet od g. XXXXX.

Stručnjaci:

PITANJA POSTAVLJENA STRUČNJAKU:

Da li je otisak cipele prikladan za identifikaciju na komadu tamne folije za otiske prstiju koji se podnosi na ispitivanje?

Ako jeste, da li je ostalo sa cipelama oduzetim od g. XXXXX ili nekim drugim cipelama?

(Pitanja su data u izdanju istražitelja)

STUDIJA:

Predmeti ispitivanja su predati na ispitivanje upakovani u 1) svetlosmeđu papirnu kovertu dimenzija 310x128mm. Na prednja strana Na koverti je rukom ispisan tekst „OMP 03.10.03. Krađa na adresi: Rostov na Donu, ul. XXXXXX 136 kv. 3. Povučeno: 1 neg. tamni dakt. filmove sa otiscima cipela. Svjedoci: 1 (potpis) 2 (potpis) čl. sljedeći (potpis)." Poklopac koverte je zapečaćen, preko njega je zalijepljen komad bijelog papira kvadratnog oblika sa otiskom službenog pečata CO u XXXXXX Odjela unutrašnjih poslova. Pakovanje nema vidljivih oštećenja.

2) plava plastična vrećica sa ručkama, čiji je vrat vezan bijelim užetom, čiji su krajevi uvučeni u komad bijelog papira presavijenog na pola i zalijepljenog, na kojem se nalazi rukom ispisan tekst „par cipele oduzete 04.10.03. tokom lične pretrage na gr-on XXXXX. Svjedoci 1) (potpis) 2) (potpis) istražitelj (potpis)” i pečat “br. 1” XXXXXX Odjela unutrašnjih poslova. Pakovanje nema vidljivih oštećenja.

Kada je koverta otvorena, iz nje je izvučeno sljedeće:

Jedan komad tamnog daktilofilma maksimalnih dimenzija 172x106mm (fotografija N1).

Prilikom otvaranja plastične vrećice iz nje je izvađeno:

Po jedan par cipela za lijevo i desno stopalo (slika N2).

Pregledom prikazanog komada tamnog daktilofilma vizuelnim u različitim položajima prema izvorima svjetlosti pomoću forenzičke lupe i mjernog ravnala utvrđeno je sljedeće:

na emulzijskoj strani komada tamnog daktilofilma dimenzija 172x106 mm kopiran je slojeviti trag formiran sivom prašinom. Maksimalne dimenzije staze su 115x80mm. Sudeći po veličini i obliku otiska stopala, vrsti uzorka koji je na njemu prikazan i okolnostima slučaja, možemo zaključiti da ga je ostavio potplat đona gazećeg dijela cipele. Zbog nepotpunog prikaza, po cipelama nije moguće utvrditi na kojoj nozi je ovaj otisak ostavljen. Trag je prikazan u obliku uzorka koji se sastoji od četiri četverokutna elementa maksimalne dužine 30 mm, širine 12 mm, na međusobnoj udaljenosti od 12-13 mm, smještenih na lijevoj ivici traga ( orijentacija na fotografiji br. 3) i formiranje reda sa lučnim desnim rubom (1. red); jedan element u obliku slova "V" maksimalne dužine do 73 mm i širine do 10 mm na dnu staze; četiri elementa u obliku slova "V" različitih dužina, širina i oblika, međusobno udaljenih 12-13 mm i koji čine niz lučnih rubova (2. red); jedan element u obliku valova maksimalne dužine do 58 mm i širine do 8 mm u gornjem dijelu traga.

Detaljnim proučavanjem traga pomoću okulara mikrometra mikroskopa MBS-10 (uvećanje 2-5x) ustanovljeno je sljedeće:

donji lijevi ugao donjeg elementa 2. reda ima kosinu koja tvori polukružnu izbočinu promjera 2 mm;

na gornjoj ivici donjeg elementa 1. reda nalazi se poluovalno udubljenje širine 2,5 mm i visine 1,2 mm koje se nalazi 2 mm od njegove lijeve ivice;

na gornjoj ivici donjeg elementa 1. reda nalazi se poluovalno udubljenje širine 2 mm i visine 1,1 mm koje se nalazi 14 mm od njegove lijeve ivice;

na desnom rubu 2. elementa (računajući odozdo) 1. reda nalazi se klinasto udubljenje širine 0,4 mm i visine do 3 mm, koje se nalazi 3 mm od njegovog donjeg ruba;

u desnom dijelu 2. elementa (računajući odozdo) 2. reda nalazi se otvor nepravilnog oblika maksimalne veličine 23x7mm;

na gornjoj ivici donjeg elementa 2. reda nalazi se polukružni zarez promjera 1 mm, koji se nalazi 17 mm od njegove lijeve ivice;

u sredini donjeg elementa 2. reda nalazi se kontinuirani vertikalni razmak širine 0,2 mm.

Gore opisani pojedini znaci (osobine) istraživanog otiska cipele su odraz nedostataka na kontaktnoj površini đona cipele, koji su nastali tokom njenog rada. Njihova pojava zavisi od mnogih nasumičnih faktora, što njihovu kombinaciju čini jedinstvenom i, zajedno sa opštim karakteristikama prikazanim u otisku stopala (veličina i oblik otiska, veličina i oblik pojedinih elemenata, vrsta šare) ga individualizuje, što dovoljno je da se zaključi da je otisak stopala cipela, kopiran na komad tamnog daktilofilma dimenzija 172x106mm, zaplijenjen prilikom uviđaja na mjestu incidenta 03.10.03.godine na osnovu činjenice krađe imovine grada XXXXX na adresi : Rostov na Donu, ul. XXXXXX 136 kv. 3, pogodan za identifikaciju cipela koje su ga ostavile.

Otisak cipele fotografisan je na instalaciji S-64, na filmu Mikrat 200, kontrastnim reshootingom na filmu FT41 po pravilima forenzičke fotografije (trag je taman, slika ravna, skala je 1: 1.). Fotografije su snimljene na fotografskom papiru "Unibrom-160".

Cipele bez pertle koje su predstavljene na pregled su izrađene od crne kože. Potplat cipele je napravljen od mekana guma crna i prošivena po obodu crnim koncem. Maksimalna visina đona (u području petnog dijela) je 37mm. Đon se ne razlikuje na potplatu i potplat. Dužina đona 318 mm. Maksimalna širina pete je 94 mm. Prednji rez vrha potplata je polukružan, maksimalna širina potplata je 120 mm. Na međuđonu je utisnuta (konveksna) oznaka "270", a na đonu je utisnuti (udubljeni) natpis "Leideli". Štitnik đona cipele je reljef i formira šaru u vidu izbočenih elemenata visine do 4 mm. Uzorak dijela pete sastoji se od jednog polukružnog elementa i dva elementa u obliku slova "V". Uzorak srednjeg dijela sastoji se od dva trapezasta i jednog elementa u obliku slova "V". Uzorak potplata sastoji se od jednog elementa u obliku slova "V" na bazi; dva lučna reda sa strane (1. i 3. red), od kojih se svaki sastoji od četiri četvorougaona elementa maksimalne dužine 30 mm, širine 12 mm, sa razmakom od 12-13 mm jedan od drugog; jedan red u sredini (2. red) koji se sastoji od četiri elementa u obliku slova "V" različitih dužina, širina i oblika, na međusobnoj udaljenosti od 12-13 mm; jedan element složenog oblika sa valovitom donjom ivicom, koja formira vrh potplata (fotografija br. 4).

Detaljnim proučavanjem đona predstavljene obuće pomoću okulara mikrometra mikroskopa MBS-10 (uvećanje 2-5x) utvrđeno je da kontaktna površina gazećeg sloja đona predstavljene obuće ima mnoga oštećenja. u obliku ogrebotina, uboda, udubljenja, posjekotina, pukotina, iskosa, i to:

u cipelama na desnoj nozi:

donji desni ugao donjeg elementa 2. reda ima kosinu koja tvori polukružnu izbočinu promjera 2 mm;

na gornjoj ivici donjeg elementa 3. reda nalazi se poluovalno udubljenje širine 2,5 mm, dužine 1,2 mm, dubine do 2 mm, koje se nalazi 2 mm od njegove desne ivice;

na gornjoj ivici donjeg elementa 3. reda nalazi se poluovalno udubljenje širine 2 mm, dužine 1,1 mm, dubine do 1,2 mm, koje se nalazi 14 mm od njegove desne ivice;

na lijevoj ivici 2. elementa (računajući odozdo) 3. reda nalazi se klinasto udubljenje širine 0,4 mm, dužine do 3 mm, dubine do 1,5 mm, koje se nalazi 3 mm od njegovog donjeg ruba;

na lijevoj strani 2. elementa (računajući odozdo) 2. reda je oštećenje u vidu zareza nepravilnog oblika maksimalne veličine 23x7mm, maksimalne dubine do 2,6mm;

na gornjoj ivici donjeg elementa 2. reda nalazi se polukružno udubljenje prečnika 1 mm, dubine do 1,5 mm, koje se nalazi 17 mm od njegove desne ivice;

u sredini donjeg elementa 2. reda je kontinuirani vertikalni razmak širine 0,2 mm, dubine 0,3 mm.

u cipelama na lijevoj nozi:

gornji lijevi ugao donjeg elementa 1. reda ima kos koji formira trokutastu izbočinu širine 2 mm u osnovi, do 3 mm visine;

na donjoj ivici donjeg elementa 1. reda nalazi se poluovalno udubljenje širine 2,4 mm, dužine 1,5 mm, dubine do 0,4 mm, koje se nalazi 6 mm od njegove desne ivice;

4 mm od desne ivice 3. elementa (računajući odozdo) 2. reda je horizontalni linearni rez dužine 5 mm, širine 1 mm, dubine do 1,5 mm;

u sredini 2. elementa (računajući odozdo) 2. reda ima habanje u vidu zareza nepravilnog oblika maksimalne veličine 34x12mm, dubine do 2,2mm.

Rubovi ovih oštećenja su neravni, zaobljeni, sa tragovima habanja. Priroda ovih oštećenja nam omogućava da zaključimo da su ta oštećenja nastala u toku eksploatacije obuće. Njihova pojava zavisi od mnogih nasumičnih faktora, što njihovu kombinaciju čini jedinstvenom, individualizuje ovu cipelu, što je osnova za zaključak o njenoj podobnosti za identifikaciju.

Uporednom studijom vizuelnim upoređivanjem otiska stopala cipele, kopiranog na prikazanom segmentu tamnog daktilofilma sa gazištem cipela oduzetog od građanina XXXXX, utvrđena je podudarnost u pogledu zajedničkih karakteristika (oblika, veličine i tipa). uzorka) između otiska stopala i potplata cipele na desnom stopalu.

Za daljnja istraživanja, eksperimentalni otisak prašine kontaktne površine vanjskog dijela gazećeg dijela đona cipele na desnoj nozi, preuzet od g. XXXXX, dobiven je korištenjem tamnog filma otiska prsta.

Detalji strukture dezena gazećeg sloja đona gazećeg sloja proučavanih cipela prikazani su u eksperimentalnom otisku potpuno i jasno, što ga omogućava da se prepozna kao pogodno za uporedno istraživanje u svrhu identifikacije.

U komparativnoj studiji vizuelnim poređenjem otiska stopala cipele, kopiranog na komad tamne daktilne folije dimenzija 172x106 mm, sa eksperimentalnim otiskom potplata štitnika za cipele na desnoj nozi, oduzeta od g. XXXXX, šibica utvrđeno je između njih kako po zajedničkim karakteristikama (oblik, veličina i vrsta šare), tako i po relativnom položaju i obliku pojedinih osobina detalja slike.

Da bi se ilustrovale podudarnosti na tabeli sa fotografijama (fotografije N5,6), strelice i brojevi istog imena, crvena boja, označavaju podudarnost pojedinih karakteristika detalja slike (fotografije br. 7,8 prikazuju uparene fotografije za kontrolu). Utakmice postavljaju:

Prisutnost polukružnog izbočina u kosini ugla elementa za crtanje (oznaka 1);

Prisutnost poluovalnih udubljenja u elementu crteža (oznake 2,3);

Prisutnost klinastog udubljenja u elementu crteža (kota 4);

Prisutnost habanja nepravilnog oblika u elementu za crtanje (oznaka 5);

Prisutnost polukružnog udubljenja u elementu crteža (kota 6);

Prisutnost linearnog preloma u elementu crteža (kota 7).

Uz koincidencije, uočene su i neke razlike u obliku i veličini pojedinih elemenata u tragu i eksperimentalnom otisku, što se može objasniti mehanizmom nastanka tragova i svojstvima površine koja prima trag, zbog čega su te razlike su beznačajni i ne utiču na pozitivan zaključak.

Utvrđene utakmice dovoljne su da se zaključi da:

Otisak stopala zaplenjen prilikom uviđaja na mestu krađe 03.10.03 imovine grupe XXXXX na adresi: Rostov na Donu, ul. XXXXXX 136 kv. 3 i kopirano na komad tamne daktil filma dimenzija 172x106 mm, lijevo sa cipelama na desnoj nozi, oduzeto od građanina XXXXX.

V S V 0 D S:

1. Otisak cipela zaplenjenih tokom uviđaja na mestu krađe 03.10.03 imovine grada XXXXX na adresi: Rostov na Donu, ul. HHHHH 136 kv. 3 i kopirano na komad tamnog daktil filma dimenzija 172x106 mm, pogodan za identifikaciju.

2. Ovaj trag su ostavile cipele na desnoj nozi, oduzete od g. XXXXX.

Dodatak:

Komad tamne daktil folije dimenzija 172x106mm sa otiskom stopala cipele, upakovano u papirnu kovertu u kojoj je dostavljen na ispitivanje. Otvorena bočna ivica koverte zapečaćena je papirom na kojem se nalazi natpis "exp.480-03" potpisan od strane stručnjaka i jedan otisak okrugli pečat"ECO" grupa XXXXX ATS.

2. Obuća oduzeta od g. XXXXX, upakovana zajedno sa etiketom za primarnu ambalažu u plastičnu kesu u kojoj je predata na pregled. Vrat torbe je vezan prozirnom polimernom trakom, čiji su slobodni krajevi uvučeni u list papira presavijen na pola i zalijepljen, na kojem se nalazi natpis „exp.

3. Foto tabela sa osam fotografija na tri lista.

Stručnjaci:

Primjer članstva u grupi

Ministarstvo unutrašnjih poslova Ruske Federacije

Odjel unutrašnjih poslova XXXXX okruga Rostov na Donu

STRUČNO-KRIMINALISTIČKI ODJEL

Rostov na Donu, Ave. XXXXXX 28 soba 25, tel. XXXXX

P O D P I S C A

Meni, stručnjaku za vantelesnu oplodnju Odjela unutrašnjih poslova XXXXX okruga Rostov na Donu XXXXX, objašnjena su u skladu sa članom 199. Zakona o krivičnom postupku Ruske Federacije prava i obaveze stručnjaka iz člana 57. , član 62. Zakona o krivičnom postupku Ruske Federacije. O odgovornosti za davanje svjesno lažnog zaključka iz čl. 307 Krivičnog zakona Ruske Federacije upozoreno. 16. decembra 2002 XXXXX

STRUČNI ZAKLJUČAK br.527

Rostov na Donu Ispitivanje je počelo u 15:15 16. decembra 2002. Završeno u 11.10 17. decembra 2002. 7 godina, na osnovu rješenja o imenovanju forenzičkog vještačenja, izdatog 15. decembra 2002. od strane istražitelja OD XXXXX Odjela unutrašnjih poslova grada Rostova na Donu XXXXX, u krivičnom predmetu br. 2478273, izvršio je vještačenje oštrice oružja. Okolnosti slučaja: 13.12.02 oko 16h na raskrsnici trake. XXXXX i ul. XXXXXX je zadržan od strane g. XXXXXX i odveden u policijsku upravu XXXXXX, gdje mu je tokom ličnog pretresa oduzet nož.

PREDSTAVLJENO NA ISPITIVANJE:

1. Rješenje o određivanju ispita. 2. Nož.

STRUČNJAK JE POSTAVIO PITANJE:

1. Da li je nož dostavljen na ispitivanje hladno oružje? Ako da, kojem, kojoj vrsti noževa pripada, kako se pravi? (pitanje je dato u formulaciji vještaka i dogovoreno sa ispitivačem)

STUDIJA

Predmet proučavanja isporučio je isljednik, upakovanog u prozirnu bezbojnu celofansku vrećicu, čiji je vrat bio vezan sivo-zelenim koncem, čiji su krajevi bili uvučeni u komad papira presavijenog na pola i zalijepljeni zajedno sa rukom pisani tekst “Krivični predmet br. 2478273 u vezi sa XXXXX”. Svjedoci 1 (potpis) 2 (potpis), (potpis službenika koji je ispitivao) XXXXX" i pečat "Za pakete br." XXXXX Odjela unutrašnjih poslova Rostova na Donu. Nema vidljivih oštećenja na ambalaži. Kada je paket otvoren, iz njega je izvučeno sljedeće:

nož (ilustracija N1); etiketa primarne ambalaže.

Nož koji je dat na pregled ima ukupnu dužinu od 288 mm. Sastoji se od oštrice, limitera i ručke. Oštrica noža je ravna, jednobridna, izrađena od srebrno-bijelog metala privučena magnetom. Dužina sečiva 159 mm, širina u dnu 25 mm, maksimalna širina 30 mm, debljina kundaka 3,5 mm. Oštrenje oštrice je dvostrano, širina polja za oštrenje je do 20 mm, direktno oštrenje je 1,5 mm. Vrh (borbeni kraj) nastaje konvergencijom kosine kundaka i glatkim zaobljenjem oštrice, koji se nalazi na nivou srednje linije oštrice. Kosa kundaka je lučno zakrivljena. Tačka je oštra. Dužina pete 20 mm. Kundak ima trapezoidni oblik. Površina oštrice je glatka, sjajna, polirana. Na obje strane klike nalazi se reljefna (udubljena) gravura ornamenta. Drška noža je pričvršćena metodom utiskivanja, kucanjem, od više tamnosmeđih ebonitnih ploča i jedne ploče debljine 1 mm, izrađene od metala. žuta boja. Vrh drške je izrađen od srebrno-bijelog metala koji ne privlači magnet. Drška ima jednu interdigitalnu izbočinu, u presjek ima ovalni oblik. Dužina ručke 122 mm. Maksimalna širina drške je 37mm (na izbočini vrha), minimalna širina je 24,5mm, maksimalna debljina je 24mm (na kraju vrha), minimalna debljina je 18mm (na bazi). Površina drške je glatka, polirana, bez tragova. Limiter je napravljen od srebrno-bijelog metala koji ne privlači magnet. Dužina graničnika 38mm, širina 21mm, debljina 5mm. Karakteristike dizajna istraživanog noža, prisutnost manjih nedostataka u obradi dijelova u obliku neravnih i asimetričnih rubova, odsustvo oznaka, ukazuju na to da je ovaj nož napravljen domaći način. Prilikom upoređivanja noža dostavljenog na istraživanje sa referentnom literaturom („Forenzičko ispitivanje oštrice“, Tikhonov E.N., Barnaul 1987 i „Hladno oružje“, Ustinov A.I., Moskva 1994), kao i sa uzorcima certificiranog oštrice opisanim u „ Zbirka informativnih listova hladnog, bacačkog oružja i proizvoda strukturno sličnih takvom oružju koje je prošlo certifikacijske forenzičke testove": M., GU ECC Ministarstva unutrašnjih poslova Ruske Federacije, utvrđena je njegova podudarnost s lovačkim noževima opće namjene : u pogledu veličinskih karakteristika, karakteristika konstruktivnih elemenata i cjelokupnog dizajna općenito, izgled. Da bi se utvrdila konstruktivna čvrstoća ispitivanog noža u cjelini i njegovih pojedinačnih elemenata, krutost njegovog materijala, mogućnost nanošenja oštećenja, kao i pitanje pogodnosti i sigurnosti držanja tokom primjene noža. probijajućim i reznim udarcima, obavljeni su sljedeći eksperimenti primjenom općeprihvaćenih forenzičkih metoda:

prednji dio drške noža je bio stegnut u škripcu i na vrh oštrice djelovala je sila koja je djelovala okomito na njegovu bočnu ravninu, pri čemu je kraj oštrice savijen za 11 mm. Nakon uklanjanja opterećenja, oštrica se nije savijala, nije bilo zaostalih deformacija i nije prelazilo 1 mm, što ukazuje na snagu i elastičnost oštrice. vrhom sečiva nanošeni su brojni udarci (40 puta uzastopno) na površinu suhe borove daske sve većom snagom i amplitudom, pod različitim uglovima u odnosu na njenu površinu. Istodobno, nije bilo oštećenja noža u cjelini, njegovih pojedinačnih elemenata, niti kršenja čvrstoće veze između oštrice i drške. Tako je utvrđena mogućnost višekratnog pogađanja cilja bez uništavanja ispitivanog noža, što ukazuje na snagu konstrukcije noža. Maksimalna dubina prodiranja vrha oštrice u dasku iznosila je do 14 mm, što ukazuje da proučavani nož ima dovoljno štetnih svojstava. U trenutku udara, drška noža je bila prikladno pokrivena rukom kada je nož bio u donjem položaju oštrice, naglasak na dršci je isključio mogućnost da ruka sklizne sa drške i ošteti je, što ukazuje na pogodnost držanja ovaj nož u ruci i sigurnost nanošenja piercing i reznih udaraca različite jačine i smjera; Za određivanje tvrdoće oštrice izvršena su mjerenja na testeru tvrdoće "KIT-M-01" po Rockwell metodi (potvrda o verifikaciji N083031 izdata 20. maja 2002. godine od strane RCSMiS). Tačnost očitavanja instrumenta prije i na kraju serije mjerenja tvrdoće ispitivanog noža provjerena je mjerama tvrdoće koje imaju HRC = 23,4; 43,6; 62,4 jedinice. Sva mjerenja su obavljena u 3 ponavljanja. Kao rezultat mjerenja utvrđeno je da je prosječna tvrdoća oštrice noža predatog na ispitivanje 45,5 HRC (48,9 u osnovi; 42,6 u srednjem dijelu; 45,1 na vrhu, što premašuje minimalno dozvoljene vrijednosti za tvrdoću oštrica lovačkih noževa).

Dakle, gore navedeno karakteristike dizajna noža datog na ispitivanje, njegove dimenzijske karakteristike, rezultat uporednog istraživanja, rezultati forenzičkih eksperimenata, način izrade, omogućavaju da zaključimo da: na način sličan lovačkim noževima opšte namjene.

IZLAZ:

1. Nož predočen na pregled, oduzet ličnim pretresom građanina XXXXX, je hladno oružje, izrađeno u kućnoj radinosti, slično lovačkim noževima opšte namene. Primena: 1. Gore opisani nož, upakovan u gore opisano pakovanje, vrat torbe je vezan prozirnom polimernom trakom, čiji su krajevi uvučeni u komad papira presavijenog na pola i zalepljeni otiskom pečat ECO XXXXX OVD, natpis s obrazloženjem "527-021" i potpis vještaka. Stručnjak: XXXXX

P H O T O T A B L I C A

Ilustracija N1

Opšti izgled noža dostavljenog na ispitivanje.

Stručnjak: XXXXX

Bibliografija

Belkin R.S. Kurs kriminologije. U 3 sveska M., 1997. T. 1. S. 244-288.

Dubrovin S.V. Forenzička dijagnostika. M., 1989. Zotov B.L. Identifikacija u kriminalistici: Predavanje. M., 1973. Koldin V.Ya. Identifikacija i njena uloga u utvrđivanju istine u krivičnim predmetima. M., 1969. Koldin V.Ya. Identifikacija u istrazi zločina. M., 1978. Kolmakov V.P. Identifikacione radnje istražitelja. M., 1978. Korukhov Yu.G. Forenzička dijagnostika u istraživanju zločina: naučni i praktični vodič. M., 1998. Luzgin I.M., Khaziev Sh.R. Forenzička identifikacija i dijagnostika i njihova upotreba u otkrivanju i istrazi zločina: predavanja iz forenzičke nauke. M., 1992. Lutsenko O.A. Traceologija. Predavanje / Pravni fakultet Ruskog državnog univerziteta, Rostov na Donu, 2004. Medicinsko-forenzička identifikacija. Priručnik vještaka sudske medicine. Pod generalnim uredništvom. V.V.Tomilina. – M.: Izdavačka grupa NORMA-INFRA. M., 2000. Sedova T.A. Problemi metodologije i prakse netradicionalne forenzičke identifikacije. L., 1986. Sedykh-Bondarenko Yu. Forenzičko vještačenje identifikacije. M., 1973. Segai M.Ya. Metodologija sudske identifikacije. Kijev, 1970. Terziev N.V. Identifikacija i definicija generičke (grupne) pripadnosti. M., 1961.

Štampano u laboratoriji operativne poligrafije Pravnog fakulteta Ruskog državnog univerziteta.

344007, Rostov na Donu, ul. M. Gorki, 88.

Povratak