Nacionalna poslovna kultura značajno utiče na različite aspekte života jedne organizacije - na pristupe rukovođenju i stavove prema moći, stil pregovaranja, percepciju i primjenu zakona, planiranje, oblike i metode kontrole, lične i grupne odnose ljudi itd. Veliki broj nacionalnih poslovnih kultura koje postoje u različitim zemljama, rastuća otvorenost tržišta, globalizacijski trendovi u svjetskoj ekonomiji čine neophodnim proučavanje i uzimanje u obzir međukulturalnih specifičnosti poslovanja u praksi.
Poznavanje sistema vrednosti, modela ponašanja i stereotipa, razumevanje nacionalnih i međunarodnih karakteristika ponašanja ljudi u različitim zemljama značajno povećava efikasnost upravljanja, omogućava postizanje međusobnog razumevanja tokom poslovni sastanci i pregovore, rješavati konfliktne situacije i spriječiti nastanak novih. Zato je upravljanje kompanijom, koje se odvija na granici dvije ili više različitih kultura, od velikog interesovanja kako naučnika tako i praktičara i danas se izdvaja kao posebna grana međunarodnog menadžmenta – prekogranični menadžment. kulturni menadžment.
Međukulturalni menadžment je upravljanje odnosima koji nastaju na granici nacionalnih i organizacijskih kultura, proučavanje uzroka interkulturalnih konflikata i njihova neutralizacija, pojašnjavanje i korištenje obrazaca ponašanja svojstvenih nacionalnoj poslovnoj kulturi pri upravljanju organizacijom. .
Efikasno međukulturalno upravljanje podrazumeva poslovanje zajedno sa predstavnicima drugih kultura, zasnovano na prepoznavanju i uvažavanju međukulturalnih razlika i formiranju zajedničkog korporativnog sistema vrednosti koji bi percipirao i prepoznao svaki član multinacionalnog tima. Riječ je o formiranju specifične korporativne kulture, koja je nastala na temelju nacionalnih poslovnih kultura, harmonično spojila pojedinačne aspekte kulture svake nacije, ali nije u potpunosti ponovila nijedan od njih.
Pod nacionalnom kulturom podrazumijevamo stabilan skup vrijednosti, vjerovanja, normi, tradicija i stereotipa prihvaćenih u datoj zemlji i asimiliranih od strane pojedinca.
Gert Hofstede, jedan od najautoritativnijih stručnjaka u oblasti međukulturalnog menadžmenta, okarakterisao je kulturu kao proces kolektivnog programiranja uma koji razlikuje pripadnike jedne grupe ljudi od druge. Glavni element u ovom procesu je sistem vrijednosti, koji je svojevrsna "kičma" kulture. "Izvore programiranja za um svake osobe stvara društveno okruženje u kojem je odgajan i stječe životno iskustvo. Ovo programiranje počinje u porodici, nastavlja se na ulici, u školi, sa prijateljima, na poslu." , - kaže Hofstede.
Kultura je višestruki fenomen. Ima više nivoa i određuje psihologiju, svijest i ponašanje osobe.
Kulturna uslovljenost se postiže uticajem kulture na čoveka na različitim nivoima: porodice, društvena grupa, geografska regija, profesionalno i nacionalno okruženje. Rezultat uticaja je formiranje nacionalnog karaktera i mentaliteta, koji određuju specifičnost sistema organizacije i upravljanja poslovanjem u određenoj zemlji.
Danas je posebno popularno poslovno upravljanje i upravljanje projektima uz pomoć sistema upravljanja u jedinstvenoj bazi podataka, što vam omogućava da kreirate sveobuhvatno rješenje za upravljanje projektima u cijeloj organizaciji.
Poslovna kultura je sistem formalnih i neformalnih pravila i normi ponašanja, običaja, tradicije, individualnih i grupnih interesa, karakteristika ponašanja zaposlenih, stila rukovođenja itd. u organizacionim strukturama raznim nivoima. Nacionalna poslovna kultura uključuje norme i tradicije poslovne etike, norme i pravila poslovnog bontona i protokola. Uvijek odražava norme, vrijednosti i pravila svojstvena datoj nacionalnoj kulturi.
Nacionalne poslovne i korporativne kulture usko su u interakciji jedna s drugom. Kulturološke razlike se manifestuju u svim oblastima organizacionog delovanja, pa menadžeri moraju da razviju taktiku poslovanja i sopstvenog ponašanja na način da kroz uvažavanje i uvažavanje kulturnih karakteristika lokalnog stanovništva uspeju u svakoj zemlji i poslovanju. komunikacija je obostrano korisna. Na kraju krajeva, ljudi koji pripadaju različitim kulturama mogu raditi u istoj organizaciji, imati zajednički krajnji cilj, ali različite poglede na načine, metode i interakciju u toku njegovog postizanja. Stoga se ponašanje nekih čini pogrešnim, iracionalnim drugima. A zadatak međunarodnih menadžera je promovirati uspješnu komunikaciju: odrediti prioritete, racionalne pristupe, upravljati ponašanjem radnika i usmjeravati ga u skladu sa osnovnim principima međunarodne saradnje. Menadžeri moraju osigurati jasnu interakciju svih strukturnih odjela, filijala, ljudi u svakoj radnoj grupi i između njih, uspostaviti interakciju sa vanjskim organizacijama, infrastrukturom. Osim toga, treba da doprinesu realizaciji planova ne samo na pojedinačnim tržištima, već iu globalnom ekonomskom prostoru. U smislu interakcije, međusobnog prožimanja različitih tržišta, menadžment mora biti osjetljiv na koliziju, interakciju i prožimanje različitih kultura.
Sa širenjem međunarodnih aktivnosti i uticaja na inostranim tržištima u različitim oblastima poslovanja kompanije, broj novih kupaca i partnera značajno raste. Dva zadatka postaju hitna:
1. Razumjeti kulturološke razlike između "nas" i "njih" i kako se one manifestiraju.
2. Identifikujte sličnosti između kultura i pokušajte da ih iskoristite za postizanje sopstvenog uspeha.
Dakle, jasno je da uspjeh na novim tržištima umnogome ovisi o kulturnoj sposobnosti kompanije, njenih zaposlenika: toleranciji, fleksibilnosti, sposobnosti vrednovanja uvjerenja drugih. Ako se ovo prati, onda je očigledno da su uspješne ideje primjenjive na međunarodnu praksu i da će biti efikasne.
Kao što znate, prve studije interakcije nacionalnih poslovnih kultura bile su zasnovane na individualnim zapažanjima i iskustvima poslovnih praktičara i konsultanata o međunarodnim pitanjima i često su bile formulisane u obliku pravila ponašanja. međunarodnog poslovanja:
1. Ne postoje loši usjevi! Samo postoje različite kulture.
2. U međunarodnom poslovanju, prodavac (izvoznik) mora se prilagoditi kulturi i tradiciji kupca (uvoznika).
3. Posjetioci, gosti moraju se prilagoditi lokalnoj kulturi, tradiciji i običajima.
4. Ne možete suprotstavljati i upoređivati lokalnu kulturu i kulturu vlastite zemlje.
5. Ne možete osuđivati drugu kulturu, smijte joj se.
6. Nikada nemojte prestati gledati i učiti.
7. Neophodno je biti što strpljiviji sa partnerom i tolerantniji prema njemu.
S. Robinson identificira tri glavna pristupa određivanju uloge kulturnog faktora u međunarodnom poslovanju i, shodno njima, konceptualnih pravaca međukulturalnih istraživanja:
1. Univerzalistički pristup – zasnovan na činjenici da su svi ljudi manje-više isti, osnovni procesi su zajednički za sve. Sve kulture su takođe suštinski iste i ne mogu značajno uticati na efikasnost poslovanja. Univerzalistički pristup se fokusira na zajedničke, slične karakteristike aktivnosti upravljanja u različitim zemljama.
2. Ekonomsko-klasterski pristup – prepoznaje razlike u nacionalnim kulturama, ali ne prepoznaje važnost njihovog uzimanja u obzir prilikom međunarodnog poslovanja. Objašnjava prisustvo zajedničkih karakteristika i razlika u nacionalnim sistemima upravljanja dostignutim stepenom ekonomskog razvoja. Vjeruje se da menadžeri međunarodne kompanije treba analizirati, prije svega, ekonomske, a ne kulturološke karakteristike poslovanja u različitim zemljama.
3. Kulturno-klasterski pristup – zasnovan na prepoznavanju višestrukog uticaja nacionalne kulture na menadžment i poslovanje, potrebe da se ovaj uticaj uzme u obzir i da se koriste prednosti interkulturalne interakcije za unapređenje efikasnosti međunarodnih aktivnosti kompanije.
Svi ovi pristupi obogaćuju naše razumijevanje procesa upravljanja u međukulturalnom kontekstu.
Otkriće multikulturalnog svijeta, spoznaja da se nijedna kultura ne može razumjeti bez poređenja i poređenja s drugima, podstakla je potragu za posebnim pristupom poznavanju kulture, zasnovanim na međukulturalnoj analizi. Rezultat je bio nastanak sredinom dvadesetog stoljeća naučne tradicije kvantitativnih međukulturalnih istraživanja i pojava posebnog smjera u američkoj kulturnoj antropologiji - holokulturalizma, koji je još uvijek malo poznat u Rusiji.
Prvo, treba napomenuti da su poređenja različitih sistema upravljanja prethodila ona koja su sprovedena 1950-ih i 1960-ih godina. prošlog stoljeća, studije interkulturalnih razlika u praksi upravljanja, koje su počele obraćati pažnju, prije svega, na američke menadžere transnacionalnih kompanija, koji su zapravo inicirali prva proučavanja ovih problema. Zatim se postepeno počeo formirati kategorički aparat. Prvi radovi, uključujući i one pod nazivom „uporedni menadžment“ (ili inače „međukulturni menadžment“), bili su uglavnom popularni i nudili su praktične smernice i preporuke u komunikaciji sa predstavnicima drugih kultura.
Konceptualni temelji koji su omogućili da se identifikuju, identifikuju i evaluiraju zajedničke karakteristike i razlike u problemima upravljanja u različitim zemljama i regionima sveta počele su da se postavljaju u akademskim istraživanjima kasnih 1960-ih i ranih 1970-ih. U ocjenjivanju stepena teorijske utemeljenosti komparativnog menadžmenta kao samostalne discipline i oblasti proučavanja ovog perioda često su se čule metafore poput "džungla", "zoološki vrt" itd., jer su korišteni različiti pristupi i metode. , prvenstveno socio-ekonomski, ekološki, bihevioralni pristupi.
Dakle, socio-ekonomski pristup u međukulturalnom menadžmentu bio je zasnovan na ideji da ekonomski napredak i industrijalizacija zavise od menadžera. Ovaj pristup je očigledno predložen pod uticajem „menadžment revolucije“, kada je otkriveno da je moć najvećih američkih transnacionalnih kompanija uporediva sa čitavim državama, a samim tim i sudbina miliona ljudi, zemalja i regiona svijet zavisi od odluka menadžera. Međutim, socio-ekonomski pristup je bio makro-orijentisan jer je ignorisao individualne razlike u ponašanju menadžera ili razlike među firmama unutar iste zemlje. Na teorijskom nivou, ovaj pristup se povezivao sa teorijama ekonomskog razvoja, te iz tog razloga studije nisu mogle ići dalje od navođenja uloge i značaja menadžerskog faktora.
Ekološki pristup zasnivao se na činjenici da se sličnosti i razlike u efektivnosti aktivnosti upravljanja mogu objasniti varijablama životne sredine. Organizacija se ovde posmatra kao deo ekološkog sistema (u širem smislu te reči), u kojem spoljni faktori imaju odlučujući uticaj na efektivnost menadžmenta, a potonji, zauzvrat, određuje efektivnost preduzeća i, na kraju, ukupna ekonomska (makroekonomska) efikasnost.
R. Farmerova hipoteza ( Richard Farmer) i B. Richman ( Barry Richman) sastojao se od sledećeg: 1) efikasnost upravljanja je funkcija različitih faktora okruženja, 2) efikasnost preduzeća je funkcija efikasnosti menadžmenta, i 3) makroekonomska efikasnost je funkcija efikasnosti pojedinih privrednih jedinica. Faktore okruženja, kojima je pripisana odgovarajuća težina, podijelili su na grupe: a) obrazovanje - nivo pismenosti, stanje i kvalitet obrazovnog sistema, odnos društva prema obrazovanju u određenoj zemlji; b) socio-kulturne karakteristike - preovlađujuće ljudske norme, vrijednosti i uvjerenja; c) politički i pravni sistem; d) mnogi faktori koji karakterišu nivo ekonomske aktivnosti zemlje, prisustvo ili odsustvo prateće infrastrukture.
Održivost hipoteze pokazali su Farmer i Richman koristeći kao primjer matricu međukulturalnog menadžmenta, u kojoj se na osnovu poređenja različitih faktora okoline, kao i BDP po glavi stanovnika i stope njegovog rasta, donosi zaključak o efektivnost sistema upravljanja u različitim zemljama. Istovremeno, praktične preporuke su bile najopštije prirode. Na primjer, zbog relativno niske ocjene faktora obrazovanja i rezultirajućeg nedostatka visoko kvalifikovanih menadžera i inženjera, sugerirano je da organizacije u UK mogu imati određene poteškoće u svojoj kadrovskoj politici.
Nedostaci ekološkog pristupa kritike uključuju precjenjivanje uloge okolišnih faktora i, shodno tome, potcjenjivanje uloge menadžmenta, koji se smatra pasivnim agensom vanjskog okruženja. Osim toga, iznesene hipoteze nisu podložne provjeri i provjeri.
U sklopu biheviorističkog (biheviorističkog) pristupa u komparativnom menadžmentu, naglasak je na tipičnim karakteristikama ponašanja menadžera u različitim kulturama, njihovoj motivaciji za obavljanje određenih menadžerskih zadataka. Glavna pretpostavka je da stereotipi ponašanja i vrijednosne orijentacije su funkcija određene kulture.
Model A. Negandhi ( Anant Negandhi) i B. Estefan ( Bernard Estafen) može se predstaviti kao tri bloka:
Funkcije upravljanja, odnosno planiranje, organizacija, kontroling, rukovođenje, kadrovska politika;
Efikasnost upravljanja, izražena uz pomoć indikatora kao što su profitabilnost, dinamika profita i obima prodaje, imidž kompanije, etika zaposlenih;
Filozofija menadžmenta koja karakteriše odnos kompanije sa agentima internog i eksternog okruženja (potrošači, lokalne i centralne vlasti, sindikati, zaposleni u kompaniji, dobavljači i distributeri).
Izbor različitih faktora uključenih u ovaj model, međutim, izgleda prilično proizvoljan, što se, s druge strane, može pripisati pozitivnim aspektima Negandhi–Estefanovog modela: prvo, izbor za empirijsko proučavanje nekoliko važnih varijabli, ako nije mjerljivo, onda prema barem vidljivom; i drugo, mikroekonomski aspekti koji se manifestuju u naglasku na menadžerskom ponašanju unutar firme.
Jednom od varijanti bihejvioralnog pristupa može se smatrati model H. Perlmuttera ( Howard Perlmutter), koji je otkrio razlike u filozofiji upravljanja koju primjenjuju multinacionalne kompanije (MNC).
Dakle, etnocentrična filozofija u multinacionalnim kompanijama polazi od činjenice da se korporativno upravljanje rukovodi vrijednostima i pravilima koje utvrđuje matična kompanija (sjedište), strani odjeli imaju malu autonomiju. Policentrična filozofija upravljanja odražava razumijevanje razlika u vanjskom okruženju od strane korporativnog menadžmenta i da odluke za poslovanje u inostranstvu treba lokalizirati gdje god je to moguće. Podružnice i podružnice u različitim regijama i zemljama svijeta posluju na osnovu lokalnih uslova i pravila. Geocentrična filozofija je po duhu kosmopolitska. Glavna karakteristika ponašanja u odnosu između matične kompanije i stranih divizija je kooperativnost.
Općenito, prednosti bihejvioralnog pristupa komparativnom menadžmentu su u isticanju i isticanju karakteristika organizacijskog ponašanja u odnosu na kulturološke razlike. Osim toga, ogroman broj publikacija u okviru bihevioralne škole menadžmenta pruža solidnu osnovu za uporedna istraživanja.
U većini publikacija o međukulturalnom menadžmentu dominirao je empirijski pristup, čija se eklektičnost sastojala u činjenici da istraživači nisu postavili sebi zadatak da razviju konceptualni i kategorijalni aparat komparativnog menadžmenta. Gotovo sve publikacije ove vrste bile su zasnovane na empirijskom proučavanju i opisu različitih aspekata prakse upravljanja u različitim zemljama. Ipak, može se navesti niz pozitivnih aspekata u implementaciji ovog pristupa. Glavni je bio da se relativno brzo akumulirala značajna količina empirijskog materijala na koji su se naučnici mogli pozivati, donoseći generalizacije i zaključke za dalja istraživanja.
Dostupnost različiti pristupi nije dopuštala bilo kakvo jasno razgraničenje granica onoga što jeste, a šta nije vezano za uporedni menadžment. Istraživanje su sproveli stručnjaci iz različitih oblasti i disciplina: sociolozi, politolozi, psiholozi, antropolozi, kulturolozi, svaki sa svojom metodologijom i terminologijom.
Može se pretpostaviti koji razlozi objašnjavaju razlike u modelima upravljanja u NRK i Tajvanu (kao i Singapuru i Hong Kongu), Sjevernoj Koreji i Južnoj Koreji, Zapadnoj i Istočnoj Njemačkoj prije njihovog ujedinjenja, odnosno u zemljama i regijama sa zajedničkim istorijskim korijenima , jezik, tradicije, vrijednosti i norme, isto kulturno okruženje. Mnoge karakteristike nacionalnog modela upravljanja ne mogu se objasniti kulturnim determinizmom. Na primjer, sistem doživotnog zapošljavanja i poštovanje starijih ljudi nisu bili uobičajena praksa u japanskim kompanijama prije Drugog svjetskog rata. Militaristička i autoritarna orijentacija u kulturi bila je jasno izražena u uslovima kada se Japan pripremao za rat i dominaciju u regionu. Teški uslovi rada u mnogim preduzećima, značajne razlike u statusu između belih i plavih okovratnika, itd., bile su karakteristike japanskog menadžmenta tog vremena. U poslijeratnoj povijesti, norme i vrijednosti militarističkog Japana su eliminirane, a sistem upravljanja doživio je značajne promjene, iako su mnogi drugi aspekti tradicionalnog sistema vrijednosti ostali praktično nepromijenjeni.
Nova faza u evoluciji međukulturalnog menadžmenta povezana je sa studijama u kojima je predloženo da se razmatra uticaj nacionalne kulture na poslovno upravljanje na osnovu analize merenih kulturnih varijabli korišćenjem matematičkih i statističkih metoda.
1970-ih godina G. Hofstede ( Geert Hofstede), tada kreator i šef istraživanja ljudskih resursa u IBM Europe, poduzeo je epski međukulturalni projekat. Prema upitniku koji je sastavio, testirano je više od sto hiljada zaposlenih iz različitih IBM-ovih divizija lociranih u 72 zemlje. Kao rezultat toga, ogromna količina podataka završila je u rukama naučnika, koje je G. Hofstede mogao obraditi i duboko analizirati nakon što je napustio IBM Europe i počeo da vodi naučne i pedagoške aktivnosti u poslovnoj školi IMD (Lozana, Švajcarska ). Rezultat analize bila je poznata knjiga „Uticaj kulture: međunarodne razlike u stavovima prema poslu“ objavljena 1980. godine, u kojoj su potkrijepljena četiri parametra za mjerenje i poređenje nacionalnih kultura – distanca moći, izbjegavanje neizvjesnosti, omjer muškosti i ženstvenosti. , odnos individualizma i kolektivizma . Kasnije je dodan i peti parametar - kratkoročna i dugoročna orijentacija, odnosno konfucijanski dinamizam.
Istraživanje Ch. Hempden-Turner ( Charles Hampden Turner) i F. Trompenaars ( Fons Trompenaars) također su izvedeni na osnovu velikog empirijskog materijala dobijenog 1986–1993. u toku istraživanja gotovo 15 hiljada menadžera iz mnogih zemalja svijeta. Istraživanja su sprovedena tokom seminara u Centru za proučavanje međunarodnog poslovanja i njegovim ograncima širom svijeta. C. Hempden-Turner i F. Trompenaars su predložili sedam parametara za komparativna analiza i interpretacije nacionalnih poslovnih kultura. Osim toga, istraživali su probleme interakcije i međusobnog uticaja nacionalne i unutarkompanijske kulture upravljanja u kontekstu globalizacije privrede. Njihov zaključak je bio da dominacija nacionalne poslovne kulture u njenoj interakciji sa organizacionom kulturom kompanije uslovljava postojanje različitih modela ove potonje.
francuski istraživač A. Laurent ( Andrew Laurent) 1970-1980-ih. sproveo istraživanje nacionalnih karakteristika menadžmenta. Empirijska osnova su rezultati ankete 817 viših menadžera iz Sjedinjenih Država i Zapadne Evrope koji su prošli profesionalnu prekvalifikaciju u čuvenoj školi INSEAD (Fontainebleau, Francuska). Jedan od najosnovnijih rezultata studije bio je da, iako norme korporativne kulture i pravila ponašanja transnacionalne kompanije regulišu ponašanje menadžera, na nivou kulturnih stavova oni su više zasnovani na nacionalnim tradicijama i sopstvenim idejama. i preferencije.
Sredinom 1990-ih. implementiran je istraživački program na Wharton School of Business (SAD) za proučavanje globalnog liderstva i efikasnosti organizacionog ponašanja GLOBE ( Program istraživanja globalnog liderstva i organizacijskog ponašanja). Cilj projekta je bio da se stvori empirijski zasnovana teorija koja objašnjava uticaj nacionalne kulture na ponašanje ljudi u organizacijama. U okviru ovog projekta, koristeći upitnik od 379 pitanja, intervjuisano je 17.000 srednjih menadžera iz više od 800 organizacija, kao i 825 top menadžera, kojima su ponuđena 4 različita upitnika.
Studije su sprovedene u gotovo 60 zemalja koje predstavljaju sve glavne kulturne regije svijeta. U rad istraživačke grupe bilo je uključeno oko 170 stručnjaka iz ovih zemalja. Pored ispitivanja i intervjuisanja, mjereni su ekonomski, politički, društveni i drugi pokazatelji, kao i proučavanje publikacija u medijima. masovni medij. Na osnovu dobijenih podataka postalo je moguće modificirati Hofstedeov model i povećati broj faktora ili parametara koji određuju razlike između nacionalnih kultura.
Međutim, uprkos činjenici da, zahvaljujući naporima naučnika i stručnjaka, međukulturni menadžment trenutno postaje egzaktna nauka zasnovana na podacima iz specifičnih studija i korišćenjem formalizovanih (matematičkih i statističkih) metoda, proces njegovog formiranja kao samostalne disciplina je daleko od potpune. G. Redding ( Gordon Redding) smatra da se moderna istraživanja o međukulturalnom menadžmentu mogu klasificirati prema njihovoj lokaciji i pozicioniranju na dva kontinuuma: 1) "deskriptivno - eksplanatorno" (ili "etnocentrično - pozitivističko") i 2) "ideografsko - univerzalno". Na prvom kontinuumu nalazi se niz studija koje, s jedne strane, opisuju i bilježe činjenice kulturoloških i institucionalnih razlika u poslovnoj i upravljačkoj praksi, a s druge strane daju objašnjenja otkrivenih činjenica. Na drugom kontinuumu, istraživanja u oblasti komparativnog menadžmenta kreću se od ideografskih, u kojima se generalizacije vrše na nivou pojedinačnih organizacija i zemalja, do univerzalnih, koje tvrde da razvijaju metodološke odredbe i kriterijume za međunarodnu poređenja nacionalnih modela menadžmenta.
U zavisnosti od pozicioniranja na određenom kontinuumu, razlikuju se i metodologije međukulturalnog istraživanja.
Trenutno je međukulturalni menadžment disciplina koja ispituje, upoređuje ili suprotstavlja različite nacionalne modele upravljanja. Štaviše, čak iu onim studijama koje su posvećene modelu upravljanja jedne zemlje, kroskulturalni pristup je prisutan u implicitnom obliku, jer, uzimajući u obzir procese globalizacije, svaka studija ove vrste zahtijeva razmatranje upravljanja državom. model u globalnom kontekstu.
Interes istraživača za nacionalne modele upravljanja, a samim tim i za njihova poređenja, može se objasniti različitim razlozima. U nekim slučajevima ona je određena procesima transnacionalizacije ekonomske aktivnosti, u drugima - dostignućima privrede određene zemlje ili reformama koje se tamo provode. Na primjer, 1950-ih i 1960-ih nastao je koncept univerzalnog menadžmenta, a američki menadžment se počeo doživljavati kao standard, jer je upravo američka ekonomija ovih godina pokazala znatno bolje rezultate od bilo koje druge (evropske ili japanske).
Slično, ekonomska i tehnička dostignuća Japana 1960-ih – 1980-ih. prirodno povezana sa japanskim modelom upravljanja, što, zauzvrat, objašnjava značajan broj publikacija posvećenih ovom modelu u Sjedinjenim Državama i Zapadnoj Evropi. Istraživače je zanimao transfer japanskih organizacionih oblika u privredu zapadnih zemalja, njihove unutar- i međufirmske organizacione strukture, kao i institucionalni mehanizmi.
Integracijski procesi u Evropskoj uniji doveli su do interesovanja za evropski model upravljanja i njegove varijacije u zemlji. Evropska paradigma upravljanja i odnos konvergentnih i divergentnih faktora u procesu evropeizacije stilova upravljanja u evropskim organizacionim kulturama postali su predmet široke rasprave.
Dinamičan razvoj kineske privrede krajem XX - početkom XXI veka. ne samo zbog posebnosti kineskog menadžmenta. Mediji u Rusiji (i ne samo) često objavljuju materijale o takozvanoj kineskoj prijetnji. Alarmistički sentimenti se ogledaju i u akademskom okruženju u vidu teze o „sinifikaciji“ mnogih društvenih procesa, uključujući i menadžerske, što se, prema O. S. Vikhanskom i A. I. Naumovu, može dogoditi vrlo brzo u 21. veku. govorimo o zemlji koja je postala otvorena sa milijardu i po stanovnika, zemlji sa drevnom kulturom i ogromnim potencijalom.
Transformacije tržišta u Rusiji izazivaju interesovanje zapadnih istraživača za ruski model upravljanja. Istovremeno, napominjemo da su preporuke nekih stručnjaka, na primjer R. Lewis ( Richard Lewis), zasnovane na proučavanju poslovne kulture u SSSR-u, od male su koristi za brzo mijenjanje poslovnog okruženja u modernoj Rusiji.
Pitanja uporednog menadžmenta trenutno se razmatraju ne samo u časopisima koji su tradicionalno specijalizovani za studije poslovanja i menadžmenta, kao što su Academy of Management Review, Academy of Management Journal, itd., već iu specijalizovanim naučni časopisi: "Journal of International Business Studies", "International Studies of Management & Organization", "International Journal of Cross Cultural Management" (od 2001).
Vodeći univerziteti u SAD-u i zapadnoj Evropi formiraju istraživačke timove koji se bave međukulturalnom analizom nacionalnih modela upravljanja. U velikom broju slučajeva, istraživački timovi se formiraju od naučnika iz različitih zemalja, različitih univerziteta i različitih specijalnosti. Rezultat njihovog djelovanja je niz kolektivnih monografija i zbirki, uključujući i one koji izlaze do danas. Na univerzitetskim programima menadžmenta i međunarodnog poslovanja, kurs iz međukulturalnog menadžmenta postaje obavezan.
Devedesetih godina U vezi sa radikalnim socio-ekonomskim transformacijama, postavilo se pitanje upotrebe stranih teorija upravljanja i tehnologija upravljanja u Rusiji. U praksi su implementirani sljedeći pristupi:
– kopija strana teorija menadžmenta: prevod zapadnih, uglavnom američkih udžbenika i monografija na ruski jezik; izgradnja na njihovoj osnovi univerzitetskih programa obuke u menadžerskim specijalnostima i oblastima i, konačno, korištenje osnovnih odredbi teorije u praksi;
– adaptacija Zapadna teorija menadžmenta: prilagođavanje zapadne teorije savremenim ruskim uslovima; priprema nastavnih sredstava na osnovu zapadnih analoga, ali uzimajući u obzir stvarnu rusku praksu upravljanja.
Koncepti "uporednog menadžmenta" i "međukulturnog menadžmenta" pojavili su se u ruskoj književnosti relativno nedavno, sredinom - drugoj polovini 1990-ih. počeli su izlaziti zasebni članci i monografije, a pojedine discipline s takvim nazivima počele su se uvoditi u nastavne planove i programe menadžerskih specijalnosti i različite programe stručne prekvalifikacije. S. R. Filonovich i M. V. Grachev (Državni univerzitet - Viša ekonomska škola), S. P. Myasoedov (Institut za poslovanje i poslovnu administraciju na Akademiji nacionalne privrede), kao i osoblje Odeljenja za međunarodni menadžment Državnog univerziteta u Sankt Peterburgu Ekonomija i finansije.
Važnu ulogu odigrao je Predsednički program za obuku menadžmenta koji se sprovodi od 1998. godine. Nekoliko hiljada mladih ruskih menadžera prošlo je stručnu prekvalifikaciju na bazi ruskog obrazovne institucije, a potom i inostranu praksu u Zapadnoj Evropi, SAD, Kanadi i Japanu. Na preporuku Savezne komisije za organizaciju obuke, u nastavne planove i programe uvršten je kurs uporednog menadžmenta, a organizovan je i čitav niz metodičkih seminara za univerzitetske nastavnike. Rusko udruženje poslovnog obrazovanja (RABE) održalo je konferencije o problemima međukulturalnog menadžmenta i, zajedno sa National Foundation Trening (NFPC) je organizovao takmičenje za najbolji razvoj programa predmeta „Poslovna kultura i uporedni menadžment“.
Uvedeni 2000. godine Državni obrazovni standardi visokog stručnog obrazovanja druge generacije na smeru 521500 - Menadžment među specijalnim disciplinama koje je preporučila Obrazovno-metodološka zajednica visokoškolskih ustanova (UMO), po prvi put je bio "Uporedni menadžment" . 2003. godine pojavljuju se prva nastavna sredstva. Dakle, komparativni menadžment počinje da se uspostavlja na ruskim univerzitetima kao akademska disciplina i, uopšte, kao novi deo teorije i prakse menadžmenta.
Pitanja interkulturalnih razlika i njihovih manifestacija u različitim sferama života trenutno se proučavaju u okviru drugih specijalnosti i oblasti visokog stručnog obrazovanja. Proučavanje kulturnih i institucionalnih osnova menadžmenta u Rusiji, njegovo sagledavanje u globalnom kontekstu, počelo se zapravo provoditi od početka 1990-ih, vremena radikalnih transformacija u svim sferama javnog života. Primjena Hofstede metodologije omogućila je prva poređenja ruske prakse upravljanja sa zapadnim modelima upravljanja (radovi P. N. Shikhireva, M. V. Gracheva, A. I. Naumova i niza drugih autora).
U međuvremenu, domaćoj menadžerskoj kulturi i tehnologijama upravljanja potrebno je sistemsko tumačenje koje omogućava da se identifikuju kulturne i institucionalne specifičnosti ruskog menadžmenta, što će zauzvrat omogućiti da se neke od njegovih karakteristika iskoriste kao izvori određenih konkurentskih prednosti na globalnom nivou. nivo.
Proučavanje nacionalnih modela menadžmenta, osim čisto akademskog interesa, može imati i praktično značenje, jer omogućava da se identifikuju najbolje prakse u razvoju tehnologija upravljanja, da se kao rezultat poređenja otkriju prednosti (i slabosti). ) i “sopstvenih” i “stranih” modela. Prema M. V. Grachevu, „proučavanje ruskog i stranog menadžmenta u globalnom kontekstu takođe nosi određeno semantičko opterećenje. Da li je moguće uticati da određena država usvoji određeni model upravljanja firmom ili preduzećem? Ako je tako, onda će one zemlje i poslovne zajednice koje će aktivno (ako je moguće) nametati Rusiji svoju viziju organizacije i upravljanja (da tako kažemo ideologiju upravljanja), kao rezultat toga dobiti konkurentsku prednost u odnosu na druge zemlje. Da je ovo drugo moguće uvjerava negativno iskustvo Ruske reforme 1990-ih, kada su, pod sasvim uvjerljivim izgovorom korištenja iskustva niza zemalja kao modela za razvoj Rusije, rezultati istraživanja u oblasti komparativnog menadžmenta, kao i komparativne sociologije i političkih nauka , a moderna institucionalna ekonomska teorija su ignorisane.
U zaključku, treba napomenuti da su trenutno predmet uporednog menadžmenta nacionalni modeli upravljanja, u kojima su sličnosti i razlike određene kulturnim i institucionalnim karakteristikama zemalja i regiona. Sve što radi uporedni menadžment treba smatrati metodološkom osnovom međunarodnog menadžmenta, jer apsolutno stanje njen uspjeh je sveobuhvatno proučavanje fenomena kulture u komparativnom kontekstu, analiza i evaluacija mogućnosti i ograničenja koja nose kulturne konstante. Sa ovim pristupom, trebalo bi se smatrati legitimnim proučavati komparativni menadžment paralelno (pa čak i uz određeno vodstvo) sa međunarodnim menadžmentom.
Međukulturalni menadžment proučava ponašanje ljudi koji predstavljaju različite kulture i rade zajedno u istom organizacijskom okruženju. Relevantnost međukulturalnog menadžmenta je predodređena činjenicom da se interakcija ljudi iz različitih zemalja i kultura odvija u pozadini sve većeg broja oblika i metoda organiziranja i upravljanja transnacionalnim firmama, međunarodnih projekata, rada u različitim zemljama. grupe (globalni timovi), strateški savezi. Međukulturalni menadžment uključuje proučavanje kulturnih razlika kako na međunarodnom tako i na državnom (nacionalnom) nivou, izvan i unutar nacionalnih granica. Pokriva opise ponašanja ljudi iz različitih kultura koji rade u istoj organizaciji i poređenje ponašanja ljudi u organizacijama koje se nalaze u dvije ili više različitih zemalja. Dakle, međukulturalni menadžment proširuje polje organizacionog ponašanja kroz multikulturalnu dimenziju. Slično, dopunjuje područje međunarodnog poslovanja i istraživanja menadžmenta kroz dimenziju ponašanja. Konačno, međukulturalni menadžment dopunjuje uporedni menadžment, koji se fokusira na identifikaciju sličnosti i razlika između nacionalnih modela upravljanja, dodajući još jednu dimenziju – međukulturalnu interakciju. Dakle, međukulturni menadžment se može posmatrati i kao samostalan predmet i kao deo komparativnog menadžmenta, koji proučava uticaj kulturoloških razlika na efikasnost poslovanja u kompanijama, odnosno, drugim rečima, menadžerske odnose u multikulturalnom okruženju. .
Kao zamisao globalizacije svetskog ekonomskog života, međukulturalni menadžment se fokusira na proučavanje karakteristika ponašanja svojstvenih različitim nacionalnim poslovnim kulturama, na razvoj praktičnih preporuka za poboljšanje efikasnosti upravljanja globalnim organizacijama sa multinacionalnim poljem delovanja.
Pojam kulture i predmet međukulturnog menadžmenta. Izgradnja međuljudskih odnosa u multinacionalnom timu, ili još više upravljanje organizacijama koje se nalaze u različitim dijelovima svijeta, uvijek je sukob različitih nacionalnih poslovnih kultura. Zbog toga se tako često javljaju nesporazumi i nesuglasice između predstavnika pojedinih zemalja u poslovnim odnosima.
Kao istraživačka disciplina, međukulturalni menadžment počinje se oblikovati na prijelazu iz 1960-ih u 1970-te. Prve članke pišu profesionalni konsultanti menadžmenta, a rezultat su njihovih ličnih zapažanja, iskustva i stručnih mišljenja. Od druge polovine 1970-ih naučna istraživanja u oblasti međukulturalnog menadžmenta postaju redovnija. Vrši se prikupljanje i sistematizacija solidnih količina socioloških informacija. Obrađuju se matematički. Koriste se dvije glavne metode istraživanja.
Šta je predmet međukulturalnog menadžmenta
Šta je bio razlog za nastanak discipline međukulturnog menadžmenta
Međukulturni menadžment 29-39.49
Tako su poslednjih decenija procesi globalizacije svetskog ekonomskog života, transformacije multinacionalnih i transnacionalnih korporacija u globalne kompanije na dnevni red stavili potrebu za ozbiljnom revizijom principa i metoda upravljanja, uzimajući u obzir posebnosti nacionalne poslovne kulture raznih zemalja i regiona sveta. Kao odgovor na ovaj izazov vremena, pojavljuje se nova grana nauke o menadžmentu – međukulturalni, odnosno komparativni menadžment. Poduzimaju se brojne studije kako bi se identificirali zakoni, obrasci i karakteristike ponašanja ljudi u različitim poslovnim kulturama. Najveće korporacije stvaraju posebne odjele i fakultete korporacija
KRUSKULTURNI PROBLEMI MEĐUNARODNOG MENADŽMENTA
Postoje stotine definicija kulture, od kojih je svaka tačna i odnosi se na jednu ili drugu stranu ovog kompleksnog koncepta. S obzirom na pitanja koja se razmatraju, odnosno na ulogu kulture u razvoju organizacionog menadžmenta, zadržimo se na sljedećoj definiciji. Kultura je uspostavljeni skup vrijednosnih orijentacija, normi ponašanja, tradicija i stereotipa, usvojenih u datoj zemlji ili grupi zemalja i asimiliranih od strane pojedinca. Prema definiciji jednog od vodećih istraživača u oblasti međukulturalnog menadžmenta, holandskog naučnika Geerta Hofstedea, kultura je svojevrsni softver uma. Izvore intelektualnog programiranja ličnosti, piše Hofstede, stvara društveno okruženje u kojem se ova ličnost odgaja i stiče životno iskustvo. Ovo programiranje počinje u porodici, nastavlja se na ulici, u školi, u društvu vršnjaka, na poslu iu zajednici 2.
Pored karakteristika četiri parametra Hofstede kulture, predstavljamo još nekoliko važnih parametara-dilema koje su formulisali drugi naučnici – istraživači pitanja upravljanja međukulturalnim menadžmentom.
1970-90-ih godina XX vijeka. djelatnost najvećih svjetskih kompanija postaje sve više eksteritorijalna, globalna. Širenje poslovanja van nacionalnih granica, globalizacija aktivnosti vodećih korporacija stavila je na dnevni red pitanje proučavanja karakteristika
Gordeev R.V.
Internacionalizacija poslovanja i privrede, uz sve svoje prednosti, ipak je postala globalni problem. Preduzeća sve više postaju internacionalna, a poslovne škole sve više naglašavaju potrebu internacionalizacije stavova menadžera. Za operativne organizacije, to znači da se kulturološke razlike moraju uzeti u obzir šire.
Preduzetništvo nadilazi nacionalne okvire, uključujući u svoju orbitu sve veći broj ljudi različitih kulturnih horizonata. Kao rezultat toga, kulturološke razlike počinju da igraju sve veću ulogu u organizacijama i imaju snažniji uticaj na marginalnu efikasnost poslovnih aktivnosti. Dakle, u međunarodnom poslovanju nastaju međukulturalni problemi – kontradikcije pri radu u novim društvenim i kulturnim uslovima, zbog razlika u stereotipima mišljenja između pojedinih grupa ljudi. Formiranje ljudskog mišljenja odvija se pod uticajem znanja, vjere, umjetnosti, morala, zakona, običaja i svih drugih sposobnosti i navika koje društvo stiče u procesu svog razvoja. Te razlike možete osjetiti samo spajanjem s novim društvom – nosiocem druge kulture.
U međunarodnom poslovanju, kulturni faktori stvaraju najveće izazove. Zato ispravna procjena razlika u nacionalnim kulturama i njihovo adekvatno sagledavanje postaju sve važniji. Složena i višeslojna struktura kulture, koja određuje raznolikost njenih funkcija u životu svakog društva, također tjera da se uzme u obzir faktore kulturnog okruženja. Razlikuju se informativna, kognitivna, normativna, simbolička i vrijednosna funkcija kulture.
Informaciona funkcija kulture leži u činjenici da je kultura, koja je složen znakovni sistem, jedino sredstvo za prenošenje društvenog iskustva s generacije na generaciju, iz doba u doba, iz jedne zemlje u drugu. Stoga nije slučajno što se kultura smatra društvenim pamćenjem čovječanstva.
Kognitivna funkcija je usko povezana s prvom i, u određenom smislu, iz nje proizlazi. Kultura, koncentrišući u sebi najbolje društveno iskustvo mnogih generacija ljudi, stiče sposobnost da akumulira najbogatije znanje o svijetu i time stvori povoljne mogućnosti za njegovo znanje i razvoj. Može se tvrditi da je društvo intelektualno onoliko koliko se koristi najbogatije znanje sadržano u kulturnom genskom fondu čovječanstva. Svi tipovi društva bitno se razlikuju prvenstveno po ovom osnovu. Neki od njih pokazuju nevjerovatnu sposobnost kroz kulturu, kroz kulturu, da uzmu sve najbolje što su ljudi akumulirali i stave sebi u službu. Upravo oni (Japan, na primjer) pokazuju ogromnu dinamiku u mnogim područjima nauke, tehnologije i proizvodnje. Drugi, nesposobni da koriste kognitivne funkcije kulture, i dalje izmišljaju “bicikl” i tako sebe osuđuju na socijalnu anemiju i zaostalost.
Normativna funkcija je prvenstveno povezana sa definicijom razne stranke, vrste društvenih i ličnih aktivnosti ljudi. U sferi rada, svakodnevnog života, međuljudskih odnosa, kultura na ovaj ili onaj način utiče na ponašanje ljudi i reguliše njihove postupke, postupke, pa i izbor određenih materijalnih i duhovnih vrijednosti. Ovu funkciju kulture podržavaju normativni sistemi kao što su moral i pravo.
Simbolička funkcija kulture je najvažnija u sistemu kulture. Predstavljajući određeni znakovni sistem, kultura podrazumijeva znanje, posjedovanje istog. Bez proučavanja odgovarajućih znakovnih sistema nije moguće ovladati dostignućima kulture. Dakle, jezik (usmeni ili pisani) je sredstvo komunikacije među ljudima. Književni jezik djeluje kao najvažnije sredstvo ovladavanja nacionalnom kulturom. Za poznavanje posebnog svijeta muzike, slikarstva, pozorišta potrebni su posebni jezici.
Funkcija vrijednosti odražava najvažnije kvalitativno stanje kulture. Kultura kao određeni sistem vrijednosti formira čovjekove dobro definirane vrijednosne potrebe i orijentacije. Po nivou i kvalitetu ljudi najčešće sude o stepenu kulture neke osobe.
Dakle, kultura je multifunkcionalni fenomen. Ali sve njegove funkcije su nekako usmjerene na jedno – na ljudski razvoj.
Svaki posao je povezan sa sistemom odnosa među ljudima, a da bi se uspjelo na međunarodnom tržištu, koje prvenstveno čine ljudi, mora se naučiti razumjeti proces formiranja ljudske ličnosti, odnosno proces „ulaska“ kultura, asimilacija znanja, vještina, normi komunikacije, društvenog iskustva. Razumijevajući ovo, možete razumjeti mnoge stvari na tržištu.
U geografskom, prostornom smislu, međunarodno tržište je najveće na svijetu, budući da je moguće prodavati proizvode i usluge u mnogim zemljama. Teritorijalne granice ne igraju nikakvu ulogu, mnogo su važnije kulturne granice koje dijele svijet. Moguće je prodavati istu robu i usluge na širokom području, ali je važno uzeti u obzir značajne razlike između potrošača iz različitih kulturnih područja. Zato je važno, prije svega, razumjeti strukturu međukulturalnih problema, odnosno okarakterisati varijable koje oblikuju kulturno okruženje međunarodnog poslovanja. Ovo će pružiti određeni stepen vidljivosti – jasno razumijevanje međukulturalnih pitanja i načina za poboljšanje međunarodnog upravljanja.
Sama reč kulture percipira se na različite načine: na nivou svakodnevne svesti – kao skup ponašanja i običaja, a među kulturolozima i sociolozima, u skladu sa definicijom kulture kao „specifičnog načina organizovanja i razvoja ljudskog života, predstavljenog u proizvodima materijalnog i duhovnog rada, u sistemu društvene norme i institucije, u duhovnim vrijednostima, u ukupnosti odnosa ljudi prema prirodi, jednih prema drugima i prema samima sebi.
Suštinu kulture moguće je shvatiti samo kroz prizmu aktivnosti čovjeka, naroda koji nastanjuje planetu. Kultura ne postoji izvan čovjeka. Ona je u početku povezana sa osobom i generisana je činjenicom da ona neprestano teži da traži smisao svog života i delatnosti, i obrnuto, nema društva, nema društvene grupe, nema osobe bez kulture, van kulture. Kultura otkriva duhovni svijet čovjeka, njegove „esencijalne snage“ (sposobnosti, potrebe, pogled na svijet, znanja, vještine, društvena osjećanja itd.). Na taj način kultura djeluje kao mjera ostvarenja i razvoja suštine ličnosti u procesu njenog društvenog djelovanja, „kao mjera ličnosti“. Stvarajući materijalni ili duhovni proizvod, osoba u njemu objektivizira sebe, i to ne samo svoju društvenu suštinu, već donekle i svoju individualnost.
Svaka osoba, dolazi i živi na ovom svijetu, prije svega ovladava kulturom koja je već stvorena prije njega, a time ovladava društvenim iskustvom koje su akumulirali njegovi prethodnici. Kultura, njene vrijednosti nužno padaju na specifičnu individualnost osobe: njen karakter, mentalno skladište, temperament i mentalitet. Ali u isto vrijeme, osoba doprinosi kulturnom sloju i, posljedično, obogaćuje ga, gnoji, poboljšava.
Kultura je veoma složen sistem na više nivoa. Za stručnjake uključene u njegovo strukturiranje javljaju se mnogi teški problemi od kojih mnogi do sada nisu prevladani. Vjerovatno je sve ovo poslužilo kao osnova da se struktura kulture smatra jednom od najsloženijih. S jedne strane, to su materijalne i duhovne vrijednosti koje je akumuliralo društvo, slojevitost epoha, vremena i naroda, spojenih zajedno. S druge strane, to je “živa” ljudska aktivnost, zasnovana na naslijeđu koje je ostavilo 1200 generacija našeg roda, koje oplodi i prenosi to naslijeđe onima koji će zamijeniti žive.
Pa ipak, strukturiranje kulture, opravdano i logički verifikovano, moguće je. Da biste to učinili, važno je ispravno odrediti osnovu takve podjele. Danas je uobičajeno da se kultura dijeli prema njenom nosiocu. Ovisno o tome, sasvim je legitimno, prije svega, izdvojiti svjetsku i nacionalnu kulturu. Svjetska kultura je sinteza najboljih dostignuća svih nacionalnih kultura različitih naroda koji nastanjuju našu planetu.
Nacionalna kultura, zauzvrat, djeluje kao sinteza kultura različitih slojeva i grupa odgovarajućeg društva. Originalnost nacionalne kulture, njena poznata samosvojnost i originalnost očituju se kako u duhovnom (jezik, književnost, muzika, slikarstvo, religija) tako i u materijalnom (osobine privredne strukture, domaćinstva, tradicije rada i proizvodnje) sfere života i aktivnosti.
U skladu sa specifičnim nosiocima izdvajaju se i kulture društvenih zajednica (klasne, gradske, ruralne, profesionalne, omladinske), porodice i pojedinca.
Kultura se dijeli na određene vrste i rodove. Osnova za takvu podjelu je razmatranje raznolikosti ljudskih aktivnosti. Tu se ističu materijalna kultura i duhovna kultura. Međutim, treba imati na umu da je njihova podjela često uslovna, jer su u stvarnom životu usko povezani i međusobno prožimaju.
Važna karakteristika materijalne kulture je da ona nije identična ni materijalnom životu društva, ni materijalnoj proizvodnji, ni delatnosti koja preobražava materijal. Materijalna kultura karakterizira ovu aktivnost sa stanovišta njenog utjecaja na razvoj osobe, otkrivajući u kojoj mjeri omogućava primjenu njegovih sposobnosti, kreativnih sposobnosti, talenata. Materijalna kultura obuhvata: kulturu rada i materijalne proizvodnje; kultura života; topos kulture, tj. mjesto stanovanja (stanovi, kuće, sela, gradovi); kultura odnosa prema vlastitom tijelu; fizička kultura.
Duhovna kultura djeluje kao višeslojna formacija i uključuje: kognitivnu (intelektualnu) kulturu; moral; umjetnički; pravni; vjerski; pedagoški.
Postoji još jedna podjela - na osnovu relevantnosti kulture. To je kultura koja je u masovnoj upotrebi. Svako doba stvara svoju stvarnu kulturu. Ta činjenica je jasno vidljiva u promjeni mode, ne samo u odjeći, već iu kulturi. Relevantnost kulture je živ, neposredan proces u kojem se nešto rađa, jača, živi, umire...
Struktura aktuelne kulture uključuje: sadržajne elemente koji su objektivizirani u njenim vrijednostima i normama, funkcionalne elemente koji karakteriziraju sam proces kulturnog djelovanja, njegove različite strane i aspekte. „Suštinsku karakteristiku kulture daju njena dva „bloka“ 1:
ALI. Sadržajni blok koji čini „tijelo” kulture, njenu supstantivnu osnovu. Uključuje vrijednosti kulture - njena djela koja objektiviziraju kulturu date epohe, kao i norme kulture, njene zahtjeve za svakog člana društva. To uključuje norme prava, religije i morala, norme svakodnevnog ponašanja i komunikacije ljudi (norme bontona).
B. Funkcionalni blok koji otkriva proces kretanja kulture. U tom smislu, suštinski blok se može smatrati određenim rezultatom ovog procesa. Funkcionalni blok obuhvata: tradicije, rituale, običaje, rituale, tabue (zabrane) koji obezbeđuju funkcionisanje kulture.
Bolje razumijevanje kulture može biti olakšano klasifikacijskim šemama za podjelu na „kulture visokog i niskog konteksta“. Osnovna struktura kulture čini kontekst, pozadinu, a „sadržaj i kontekst su neraskidivo povezani“.
“Visoki kontekst” znači da intuicija i situacija, kao i tradicija, igraju veliku ulogu u međuljudskim odnosima. U takvom društvu striktno se poštuju dogovori postignuti u usmenoj komunikaciji, nema posebne potrebe za pismenim ugovorom. Tipične kulture "visokog konteksta" postoje u nekim arapskim i azijskim zemljama.
„Niski kontekst“ je upravo suprotan: međuljudski kontakti su jasno formalizirani, u komunikaciji se koriste stroge formulacije čije semantičko značenje ne ovisi o situaciji i tradiciji. Poslovni odnosi podrazumevaju obavezno izvršenje detaljnih ugovora. Kulture "niskog konteksta" nalaze se u industrijaliziranim zemljama Zapada. Kao što je prikazano u Tabeli 1, visoka pozadinska kultura se fundamentalno razlikuje od kulture niske pozadine.
Između ekstremnih manifestacija kultura „visokog i niskog konteksta“ nalazi se ostatak većine zemalja, pokazujući u raznim kombinacijama karakteristike oba tipa kultura.
Tabela 1
Karakteristike kultura visokog i niskog konteksta
|
Važnost konteksta Komunikacije Opšte karakteristike kulture |
Mala vrijednost konteksta Komunikacije Opšte karakteristike kulture |
Kultura svakog društva zahtijeva poznavanje nekih njegovih kriterija uspješnosti. U tom smislu, kulturu se može okarakterisati sa četiri kriterijuma:
- „dužina hijerarhijske lestvice“ karakteriše percepciju jednakosti među ljudima u društvu, u organizaciji. Što je veći jaz između vrha i dna, to je duža hijerarhijska lestvica;
- „prikazivanje stanja neizvesnosti“ odnosi se na stavove ljudi prema svojoj budućnosti i pokušaje da preuzmu sudbinu u svoje ruke. Stepen neizvjesnosti je veći, što se više pokušava planirati i kontrolirati život;
- "individualizam" izražava želju ljudi da djeluju samostalno ili da daju prednost grupnom izboru. Što je veća predrasuda prema ličnoj slobodi i ličnoj odgovornosti, to je veći stepen individualizma;
- "maskulinizam" karakterizira način ponašanja i preferencije prema muškim i ženskim vrijednostima prihvaćenim u društvu. Što je muškost jači, to je veći maskulinizam.
Koristeći gore navedene kriterije, proučavano je 40 zemalja svijeta i identificirano je osam kulturnih regija: sjeverni, engleski, njemački, razvijeniji romanski, manje razvijeni romanski, razvijeniji azijski, slabije razvijeni azijski, srednji Istočno. Na primjer, sjeverni region karakterizira kratka hijerarhijska ljestvica, visok maskulinizam, visok stepen individualizma i srednji stepen neizvjesnosti. Grupu koja govori njemački karakterizira duga hijerarhijska ljestvica, visok stepen muškosti i nesigurnosti, te nešto niži stepen individualizma. U zemljama u razvoju ispoljava se duga hijerarhijska ljestvica, visok stepen maskulinizma i niske vrijednosti individualizma i neizvjesnosti.
Međutim, takvo strukturiranje kulture teško je direktno primijeniti na međunarodno poslovanje, gdje su razlike u kulturnim segmentima od interesa, s jedne strane, da se razvije korektno ponašanje direktnih izvršilaca poslovnog programa na ovom tržištu, as druge strane. strane, izgraditi model ponašanja agregatnog potrošača kao krajnje tačke kretanja bilo koje robe. Da bismo identificirali interakciju između kulture i poslovanja, razmotrimo detaljnu i specifičnu listu varijabilnih međukulturalnih problema (Slika 1), koji, budući da su međusobno povezani, a ponekad i ukrštajući se, ipak omogućavaju strukturiranje opsežnog materijala koji opisuje kulturne dijelove svako lokalno tržište. Te varijable uključuju jezik, religiju, društvenu organizaciju društva, njegove vrijednosti i odnose, obrazovanje i tehnologiju, pravo i politiku, geografiju i umjetnost.
Jezik je, naravno, osnova za formiranje ljudskih grupa, kao sredstvo za izražavanje misli i osjećaja, sredstvo komunikacije. Procjenjuje se da ih ima oko 100 službeni jezici i najmanje 3000 nezavisnih dijalekata. Samo nekoliko zemalja je lingvistički homogeno. Takozvani "mješoviti" jezik odabran je kako bi se prevazišle jezičke barijere koje su često izazivale "animozitet" između različitih jezičkih grupa. U međunarodnom poslovanju potrebna je dalja koncentracija upotrebe jezika. engleski je dominantan; procjenjuje se da se najmanje 2/3 poslovne korespondencije u svijetu vodi na ovom jeziku. Međutim, u mnogim zemljama postoji želja da se koriste samo svoj jezik.
Uobičajeno je razlikovati verbalne i neverbalne jezike. Prvi uključuje neki sistem grafičkih znakova, organizovanih u govor ili pisanje. Ne samo da se latinoamerički španski razlikuje od onog koji se koristi u Španiji, već se i jezici Sjedinjenih Država, Kanade i Australije razlikuju od jezika Ujedinjenog Kraljevstva. Ignoriranje ove činjenice u najboljem slučaju može dovesti do nesporazuma.
Slika 1. Varijable međukulturalnih pitanja u međunarodnom poslovanju
Jezičke razlike mogu uticati na promociju proizvoda. Tako je UNILEVER aktivno koristio televizijsko oglašavanje u mnogim zemljama za marketing, ali to nije mogao učiniti u Francuskoj. Reklamni slogan ESSO-a “Stavi tigra u svoj rezervoar”3 nije proizveo takav efekat u evropskim zemljama romanskog govornog područja zbog nacionalne percepcije i doživio je neke promjene: “Stavi tigra u svoj motor”. Ovdje je prikladno spomenuti ona iznenađenja lingvističkog dijela, koja su ponekad predstavljena transliteracijom. zaštitni znak. Na primjer, "Žiguli" je otišao u izvoz pod drugom markom "Lada" zbog činjenice da se na francuskom može čuti kao "djevojka", "alphonse" ili "butina"4. Slično, GENERAL MOTORS je bio primoran da promijeni naziv svog modela Nova prilikom izvoza u zemlje španjolskog govornog područja, jer je na španskom to ekvivalentno „ne radi, ne ide“5.
Neverbalni jezik pokriva izraze lica, geste, položaje i udaljenost komunikacije među ljudima.
Postoji nekoliko nivoa informacija u neverbalnoj komunikaciji. Prvi nivo informacija, saopšteno držanjem i gestovima, je informacija o karakteru sagovornika. Po gestovima, stavovima može se mnogo reći o temperamentu osobe, ekstraverznosti, introvertnosti i psihološkom tipu osobe.
Vizuelna percepcija ljudskog ponašanja uvijek uključuje integrirani pristup, zasnovan u isto vrijeme na detaljnom proučavanju njegovih pojedinačnih pokreta tijela. Međutim, samo različiti gestovi i pokreti lica spojeni u jednu sliku, uključeni u kontekst određene situacije ponašanja, omogućavaju nam da damo jednu ili drugu procjenu psihičkog i fizičkog stanja osobe.
Raštrkani pokreti tijela, praćeni izrazima lica, sabiraju se u takozvane “tjelesne signale”, koji omogućavaju, uz određeni stepen konvencionalnosti, da se donese opći sud o osobi. Gestovima čitanja može se pružiti povratna informacija, koja igra glavnu ulogu u holističkom procesu interakcije.
Drugi nivo informacija koji se može naučiti iz gestova i držanja je emocionalno stanje osobe. Uostalom, svako emocionalno stanje, svaki osjećaj odgovara njihovim karakterističnim motoričkim reakcijama, koje, unatoč nijansama koje svaka osoba ima, imaju određeno zajedničko. Ovi kvalitativni tipovi kretanja, koji se posebno jasno manifestuju na površini tela, po pravilu su „reprezentacije” određenih dinamičkih regulacionih procesa u centralnim regulatornim odeljenjima tela (centralni nervni sistem, autonomni nervni sistem, endokrine žlezde). Istovremeno jesu vani” ovih regulatornih procesa. Postoje čak i određene grupe ekspresivnih (izražavanja emocija) pokreta koji u različitom stepenu nose „pečat” odgovarajuće kulture i koji se, pored toga, diferenciraju u podgrupe u zavisnosti od stepena uticaja tzv. njima.
Treći nivo informacija dobijenih iz držanja i gestova je odnos prema sagovorniku. Stilovi ponašanja koji se razvijaju kod osobe, zajedno sa svima zajedničkim osobinama, imaju osobine koje se pojavljuju kod osobe u komunikaciji s jednom kategorijom ljudi, a ne pojavljuju se u komunikaciji s drugom kategorijom. Većina ljudi se ponaša na različite načine, na primjer prema osobama koje predstavljaju različite rodne grupe, koje se međusobno značajno razlikuju po godinama, koje pripadaju državljanima druge zemlje itd.
Govoreći o gestovima, nemoguće je ne uočiti nacionalne, starosne, kulturološke karakteristike njihovog funkcionisanja. Svaki narod je nosilac specifičnih oblika gestualnog izražavanja, ali i drugih sredstava spoljašnje ekspresivnosti. Gestovi osobe koja govori imaju prilično izražen nacionalni karakter.
Različiti položaji i njihove varijacije, bilo da „stoje“, „sjede“, kao i gestovi, u velikoj mjeri zavise od kulturnog konteksta. Uobičajeni načini hodanja, sjedenja, stajanja itd. “nisu proizvoljno izmišljeni, već su asimilirani iz onoga što je glancano i birano tokom stoljeća. Tako su se pretvorili u važan element ljudske kulture.”
Društvene norme gesta, njegova stilizacija i ritualizacija proizlaze iz određenih zahtjeva načina života datog društva, koji je, pak, određen načinom proizvodnje. U nekim slučajevima, ova zavisnost se teško može dokazati, jer tradicije i pozajmljenice iz drugih kultura ovdje igraju značajnu ulogu.
Gestovi su usmjereni na društvenu sredinu koja reagira na te manifestacije i priroda njihovih odgovora na njih ukazuje kojim normama gesta podliježe, koje su manifestacije poželjne, a koje odbačene.
Indikacija korijena društvene regulacije i stilizacije gesta može biti, na primjer, zahtjev rasprostranjen u Evropi, uglavnom u srednjoj klasi: „Smile!“ Ovaj zahtjev u oblasti ponašanja je suštinski vezan za činjenicu bitan, koji se vezuje za "uspjeh" (u ekonomskom i socijalnom smislu). U ovom slučaju, osmijeh postaje simbol "uspjeha". Lako je zamisliti kakve posljedice i odjek može imati takva „pozicija“. "Uvek nasmejan" pokazuje svoj uspeh u poslu, koji može doprineti daljem uspehu - i to obrnutim redosledom.
Različite studije u ovoj oblasti omogućile su da se klasifikuju različite vrste neverbalnih znakova i da se opiše u kojoj meri je svaki od ovih znakova pankulturalan (univerzalan), kao i da se pokaže priroda kulturnih razlika u kojima se pojaviti. Oni znakovi koji imaju pankulturalnu osnovu su pretežno izraz afekta. Na primjer, ekspresivni pokreti kao što su osmijeh i plač slični su u svim ljudskim kulturama i ne zavise od kulturoloških razlika među ljudima.
Druge kategorije znakovnih pokreta, kao što su "simboli" koji zamjenjuju riječi, i znakovi koji ilustriraju i reguliraju verbalnu komunikaciju, obično su specifične za kulturu i potrebno ih je individualno proučavati.
Jedan te isti gest u različitim nacionalnim kulturama može imati potpuno različite sadržaje. Tako će, na primjer, gest rukom koji Amerikanci znače "odlazi" u restoranima u Buenos Airesu biti poziv konobaru, jer tamo to znači "dođi ovamo".
Međutim, američki gest "dođi ovamo" je gest "zbogom" u mnogim dijelovima južne Evrope. Milovanje po obrazu u Italiji znači da je razgovor toliko dugačak da brada počinje da raste i da je vreme da se prekine diskusija. “Koza” napravljena od prstiju, ponekad usvojena kada se igra sa decom u Rusiji, u Italiji će se nedvosmisleno čitati kao “rogonja”. Greške u ovakvim sistemima znakova mogu smanjiti efikasnost reklamiranja, dovesti do nezgodnih situacija u pregovorima itd.
Rijetko se dešava da tokom razgovora riječi ne budu praćene nekom radnjom u kojoj ruke uvijek igraju glavnu ulogu. I ovaj ili onaj gest ima različito značenje u različitim zemljama. Italijani i Francuzi su poznati po tome što se oslanjaju na svoje ruke kada je u pitanju isticanje riječi ili uvođenje ležernijeg razgovora. Zamka je u tome što se pokreti ruku različito percipiraju ovisno o tome gdje se trenutno nalazimo.
U Sjedinjenim Državama, i zaista u mnogim drugim zemljama, "nula" formirana palcem i kažiprstom kaže "U redu je", "Odlično" ili samo "OK". U Japanu, njegovo tradicionalno značenje je "novac". U Portugalu i nekim drugim zemljama to će biti percipirano kao nepristojno.
Nemci često podižu obrve od divljenja nečijoj ideji. Isto bi se u Britaniji smatralo izrazom skepticizma.
Kretanje prstiju s jedne na drugu stranu ima mnogo različitih značenja. U SAD-u, Italiji, Francuskoj, Finskoj to može značiti blagu osudu, prijetnju ili samo poziv da se sluša šta se govori. U Holandiji i Francuskoj takav gest jednostavno znači odbijanje. Ako je potrebno opomenu popratiti gestom, kažiprst se pomiče s jedne na drugu stranu u blizini glave.
U većini zapadnih civilizacija, kada je u pitanju uloga lijeve ili desne ruke, nijedna od njih ne daje prednost (osim ako se, naravno, ne uzme u obzir tradicionalno rukovanje desnom rukom). Ali budite oprezni na Bliskom istoku, tamo lijeva ruka uživa lošu reputaciju.
Ova kratka lista značenja prilično standardnih gestova pokazuje koliko je lako nenamjerno uvrijediti svoje poslovne partnere iz druge nacionalne kulture. Ako svjesno predvidite reakciju sagovornika, promatrajući njihov neverbalni jezik, to će vam pomoći da izbjegnete mnoge nesporazume.
Nepoznavanje kulturno određenih razlika u prostornim zonama različitih ljudi može lako dovesti do nesporazuma i pogrešnih procjena o ponašanju i kulturi drugih. Dakle, udaljenost na kojoj ljudi razgovaraju je različita za različite narode. Štaviše, ove razlike se obično ne primjećuju. U poslovnim razgovorima, na primjer, Rusi se približavaju jedni drugima nego Amerikanci. Smanjenje prihvaćene distance Amerikanci mogu protumačiti kao svojevrsno kršenje „suvereniteta“, pretjeranu familijarnost, dok za Ruse povećanje distance znači hladnoću u odnosima, previše službenosti. Naravno, nakon nekoliko sastanaka nestaje ova pogrešna interpretacija ponašanja jednih drugih. Međutim, u početku može izazvati određenu psihološku nelagodu u komunikaciji.
Na primjer, u poslovnim pregovorima, Amerikanci i Japanci gledaju jedni druge s određenom sumnjom. Amerikanci smatraju da su Azijati "poznati" i preterano "pritisni", dok Azijati smatraju da su Amerikanci "hladni i previše formalni". U razgovoru, svako od njih pokušava da se prilagodi poznatom i pogodnom prostoru za komunikaciju. Japanci stalno prave korak naprijed kako bi suzili prostor. Istovremeno, on upada u intimnu zonu Amerikanca, prisiljavajući ga da napravi korak unazad kako bi proširio svoj zonski prostor. Snimak ove epizode, pušten velikom brzinom, najvjerovatnije bi ostavio utisak da obojica plešu po konferencijskoj sali, a Japanac vodi svog partnera.
Sljedeća i važna varijabla koja zahtijeva veliku pažnju je religija. Odražava potragu ljudi za idealnim životom i uključuje pogled na svijet, prave vrijednosti i praktikovanje vjerskih obreda. Sve postojeće religije su primitivističke ili orijentirane na prirodu: hinduizam, budizam, islam, kršćanstvo. U svakoj religiji postoji nekoliko varijanti ili varijanti, na primjer, u kršćanstvu je to katolicizam i protestantizam. Religija kao element kulture utiče na ekonomsku aktivnost ljudi i društva: fatalizam može smanjiti želju za promjenom, materijalno bogatstvo može se smatrati preprekom duhovnom bogaćenju itd. Naravno, ne samo da religija utiče na stepen ekonomskog razvoja zemlje, već je za razumijevanje kulture jednog naroda važno uzeti u obzir vjerske aspekte i njihov utjecaj na formiranje nacionalnog karaktera.
Studija koju je sprovela Svjetska banka poslužila je kao jasan primjer činjenice da postoji veza između religioznosti i vrijednosti bruto nacionalnog proizvoda (BNP) po glavi stanovnika. Najveći GNP je u hrišćanskim protestantskim društvima. Na drugom mjestu su društva koja propovijedaju budizam. Najsiromašnija su južnobudistička i južna hinduistička društva.
Latinska Amerika je još jedan primjer velike religioznosti. Ovdje, počevši od datuma vjerskih praznika "Samana Santa" za 10 dana, sve poslovne aktivnosti su svedene na nulu. Sistem vjerskih tabua u oglašavanju ima značajan uticaj na poslovne aktivnosti u zemljama ovog regiona. Poteškoće orijentacije u ovoj oblasti postaju sve veće što se više mora udaljavati od evropskih standardizovanih tržišta.
Govoreći o utjecaju religije, postoje kulture koje su usmjerene uglavnom na objektivnu aktivnost i objektivno znanje, te kulture koje više cijene kontemplaciju, introspekciju i autokomunikaciju. Prvi tip kulture je mobilniji, dinamičniji, ali može biti podložan opasnosti duhovnog konzumerizma. Kulture fokusirane na autokomunikaciju, "sposobne su da razviju veliku duhovnu aktivnost, ali se često ispostavi da su mnogo manje dinamične nego što to zahtijevaju potrebe ljudskog društva."
Uz sve konvencije, ovo se ne može zanemariti prilikom identifikacije psihološke karakteristike predstavnici dva regiona „Zapad i Istok“. Novi evropski model ličnosti je aktivističko-objektivni, koji tvrdi da se ličnost formira, manifestuje i spoznaje prvenstveno kroz svoje postupke, tokom kojih transformiše materijalni svet i sebe. Istočna religija, naprotiv, ne pridaje značaj objektivnoj aktivnosti, tvrdeći da se stvaralačka aktivnost, koja je suština "ja", odvija samo u unutrašnjem duhovnom prostoru i ne poznaje se analitički, već u činu trenutnog uvida. , što je istovremeno buđenje iz sna, samospoznaja i uranjanje u sebe.
U poreklu evropske kulture nalaze se dva religijska početka: antički i hrišćanski. Ako je antika ostavila vjeru u osvajanje ljudskog uma Evropi kao naslijeđe, onda je kršćanstvo u zapadnjačku svijest unijelo ništa manje dinamičan element, ideju moralnog uspona čovjeka. Upravo ova dva principa određuju originalnost evropske kulture: njen dinamizam, specifičan fleksibilan sistem intelektualnih i duhovnih vrijednosti i koncepata, sposobnost osmišljavanja i regulacije društvenih procesa.
Na Istoku je glavni religiozni stav usmjeren na kontemplativno stapanje osobe sa svijetom, njeno samorastvaranje u religijska i filozofska učenja i podređivanje njegovog "ja" društvenoj, grupnoj disciplini. Osoba mora tačno znati svoje mjesto u društvu i ponašati se u skladu sa svojim položajem. Na primjer, u budizmu postoji princip "nedjelovanja" ("wu-wei"), što znači ne besposleno nedjelovanje, već želju da se ne naruši prirodni poredak stvari ("tao"). Odbijanje vanjske, objektivne aktivnosti oslobađa osobu od subjektivnih ovisnosti, omogućavajući joj da postigne apsolutnu harmoniju. Sva njegova aktivnost se okreće unutra, postaje čisto duhovna. Takva kontemplativna filozofija Istoka, naglašavajući beznačajnost i neautentičnost svega što se dešava, smisao života i utjehu vidi u unutrašnjoj koncentraciji.
Zbog činjenice da je Japan razvio originalnu kulturu koja je dostigla visok stepen razvoja, japansko društvo se ne može nazvati „nerazvijenim“ ili „nedovoljno dinamičnim“. Uporedimo evropski kanon čoveka sa japanskim modelom čoveka. Novi evropski model ličnosti afirmiše njegovu sopstvenu vrednost, jedinstvo i integritet; fragmentiranost, mnogostrukost "ja" se ovdje doživljava kao nešto bolno, abnormalno. Tradicionalna japanska kultura, naglašavajući zavisnost pojedinca i njegovu pripadnost određenoj društvenoj grupi, doživljava ličnost pre kao pluralitet, skup nekoliko različitih „krugova dužnosti“: dužnost prema caru; obaveze prema roditeljima; u odnosu na ljude koji su uradili nešto za vas; obaveze prema sebi.
Nema okrutnije kazne za Japance nego da budu izbačeni iz zajednice u čudan svijet koji se proteže izvan njenih granica, u strašni svijet u koji se bacaju smeće, prljavština i bolesti. Najviša mjera kazne - isključenje iz zajednice - izricana je ranije, a sada se izriče samo za najteži zločin u očima pripadnika zajednice. Ovo nije huliganizam, ne krađa, pa čak ni palež, već čin koji čelnici zajednice mogu proći kao njenu izdaju, zbog kršenja njenih interesa.
U koncernu Matsushita Denki, radnik je otpušten zbog distribucije novina Akahata Communist u radionici. Radnik je otišao na sud. Da slučaj protivustavne samovolje uprave koncerna nije privukao pažnju široke demokratske javnosti, sud bi najvjerovatnije bio zadovoljan tvrdnjom okrivljenog da je radnik djelovao na štetu zajednice, suprotstavljao joj se, i odbio bi tužbu. Ali Komunistička partija i sindikati stali su u odbranu radnika. Koncern je odlukom suda radnika vratio na posao, ali ga je podvrgnuo tipičnoj društvenoj kazni. Ispostavilo se da je gore od bilo kojeg drugog.
Na ulazu u pogon, u blizini ulaza, sagradili su kuću - jednosobni separe. Tvrdoglavom radniku je rečeno da je od sada njegov proizvodni zadatak da cijeli dan bude u separeu i... ništa ne radi. U prostoriji je bila samo stolica na kojoj je radnik morao sjediti. Platu je primao redovno, kao i pripadnici njegove brigade. (U sličnoj situaciji, zaposlenik parobroda Kansai Kisen koji je prekršio naredbu bio je primoran da zalijepi koverte od starog papira i ogradi svoje radno mjesto paravanima.) Mjesec dana kasnije, radnik Matsushita Denki poslat je u bolnicu sa nervnim slomom.
Japanski stručnjaci za menadžment smatraju da je koncern radnika podvrgao dvostrukoj torturi. Prije svega, osudio je radnika na muku nerada. Ali najteže mu je bilo prisilno otuđenje od grupe čijim se dijelom smatrao. U evropskim jezicima riječ “ja” sadrži značenje: “pojedinac”, “ličnost”. Na japanskom, riječ "jibun" - ekvivalent evropskom "ja" - znači "moj udio", "moj dio". Japanac sebe smatra dijelom zajednice. Koncern je lišio radnika mogućnosti da sebe smatra takvim dijelom, u suštini mu je oduzeo „ja“, a on je to učinio javno, izazvavši psihički šok kod radnika6.
Evropska religijska tradicija procjenjuje ličnost kao cjelinu, smatrajući njeno djelovanje u različitim situacijama manifestacijom iste suštine. U Japanu, procena osobe nužno korelira sa „krugom“ procenjene radnje. Evropska misao pokušava da objasni čovekov čin „iznutra”: da li on deluje iz zahvalnosti, iz patriotizma, iz sopstvenog interesa, itd., odnosno, u moralnom smislu, odlučujući značaj pridaje se motivu čina. . U Japanu je ponašanje izvedeno iz opšteg pravila, norme. Nije važno zašto osoba to radi, već da li se ponaša u skladu sa hijerarhijom dužnosti koju je prihvatilo društvo.
Ove razlike su povezane sa čitavim kompleksom društvenih i kulturnih uslova. Tradicionalna japanska kultura, pod snažnim uticajem budizma, nije individualistička. Ako Evropljanin sebe ostvaruje kroz svoje razlike od drugih, onda Japanac sebe ostvaruje samo u neodvojivom sistemu „ja – drugi“. Za Evropljanina („čvrsta ličnost“) unutrašnji svet i sopstveno „ja“ su nešto zaista opipljivo, a život je bojno polje na kojem sprovodi svoje principe. Japanci su mnogo više zabrinuti za održavanje svog “mekog” identiteta, koji se osigurava pripadnosti grupi. Otuda i sistem vrednosti.
Kao što se može vidjeti, put „od pojedinca do pojedinca“ je dvosmislen. Čovječanstvo ima različite kanone ličnosti, koji se ne mogu ugraditi u jednu genetsku seriju - "od jednostavnog do složenog i od nižeg ka višem". Stoga se kultura svakog naroda nužno mora posmatrati kroz prizmu religije.
Vrijednosti i stavovi u društvu usko su povezani s vjerskim osjećajima. Često su nesvjesni, ali predodređuju izbor u datoj situaciji. Formiranje sistema vrijednosti i odnosa događa se pojedinačno za svaku osobu. Međutim, postoje tri važan element sistemi koji su direktno povezani sa međunarodnim poslovanjem: odnos prema vremenu, dostignućima i bogatstvu.
Razlikovati tradicionalni i moderni stav prema vremenu. U davna vremena, čovječanstvo je živjelo u prirodnom ritmu, kada se vrijeme mjerilo u velikim segmentima. Ritam je imao ciklični karakter, sve pojave su se ponavljale prije ili kasnije. Ovakvu percepciju vremena često su nazivali „kružnim“ (tradicionalnim).
Moderna percepcija vremena naziva se linearnom, kada se vrijeme koje je prošlo ne vraća. Sa ovakvom percepcijom vremena se mora štedjeti, vrijeme je novac, potrebno je planirati korištenje vremena. Sličan odnos prema vremenu formirao se kako se smanjivao broj zaposlenih u poljoprivredi i povećavao urbano stanovništvo. U modernom društvu postoje zemlje u kojima postoji i jedan i drugi odnos prema vremenu. Tako zapadna društva smatraju tačnost i pažljiv stav po vremenu jedini pokazatelji racionalnog ponašanja. To znači da se sastanci moraju održavati u tačno pravo vrijeme, projekti moraju biti realizovani prema planu, dogovori moraju imati tačne datume početka i završetka. Radno vrijeme počeo da se razlikuje od drugih tipova vremena (slobodnog, porodičnog, religioznog) i igra dominantnu ulogu.
Istovremeno, u nizu zemalja, na primjer, na istoku, vjeruje se da povećana pažnja na vrijeme može dovesti do ograničenog, suženog razumijevanja pitanja koje se razmatra, do smanjenja kreativne mogućnosti. U poslovnim kontaktima, nedosljednosti s različitim percepcijama vremena često izazivaju šok. Stoga se izgradnja brane koju subvencionira država na indijanskom rezervatu pretvorila u haos jer su postojale velike razlike između koncepta vremena Indijanaca i koncepta vremena bijelaca. „Bijelo“ vrijeme – objektivizirano, indijsko – živa historija. Za belce vreme je imenica, za Indijance je glagol. Bijeli vremenski intervali su kraći od indijskih vremenskih intervala. Ideja vremena je mehanizam za organiziranje društvenog djelovanja, pa je ignoriranje ove činjenice dovelo do neuspjeha izgradnje brane. S tim u vezi, možemo zaključiti da će proučavanja međunarodnih odnosa, interkulturalnih kontakata i međunacionalnih poređenja koja ne uzimaju u obzir fundamentalne razlike u percepciji vremena uvijek dovesti do pogrešnih koristi.
U društvu postoji odnos između njegove društvene strukture i razlika u korištenju vremena. Znak raspodjele grupa je profesija. Razlikuju se sljedeće društvene grupe: viši slojevi, preduzetnici i menadžeri, koji imaju pravo odlučivanja; predstavnici intelektualne elite i svijeta slobodnih profesija, koji su postigli veliki uspjeh; zavisna srednja klasa - administrativni i tehnički radnici koji izvršavaju tuđe naloge ili obučavaju kadrove sa srednjom stručnom spremom; autonomna srednja klasa – trgovci, zanatlije i druge nezavisne profesije koje karakteriše nivo obrazovanja u rasponu od srednjeg do nižeg; niža klasa su profesije manuelnog rada i niži zaposleni u industriji, trgovini i uslužnom sektoru.
Za više razrede obavezno vrijeme je manje, i slobodno vrijeme više od ostalih časova, što ukazuje na velike mogućnosti za organizovanje svog vremena i visok kvalitet života. Najveća razlika u raspodjeli dana odnosi se na korištenje slobodnog vremena. Ove razlike su najveće između više klase i autonomne srednje klase, tj. između razreda sa najvišim stepenom odgovornosti i razreda na najniži nivo hijerarhijske lestvice. Prosječan radni dan za višu klasu je 6 sati. 37 minuta, a za autonomnu srednju klasu - 8 sati. 17 min.
Najviše slobodnog vremena ima viša klasa: ovoj klasi je ponekad teško da napravi razliku između slobodnog vremena i radnog vremena, zbog činjenice da su individualna kulturna interesovanja usko povezana sa sadržajem rada. Zbog toga ovaj čas nema bitnu razliku između radnih i slobodnih dana, kao ni između različitih dijelova dana. Viša klasa se razlikuje od ostalih razreda po sadržaju slobodnog vremena. Više vremena se posvećuje raznim vrstama igrica i čitanju, a manje gledajući TV. Viši društveni status, u kombinaciji sa višim stepenom obrazovanja, dovodi do manje pasivnog korištenja slobodnog vremena i doprinosi kulturnom i kreativnom razvoju pojedinca. Što je čovjek veći društveni status, to je veći gospodar svog vremena. Ovakve razlike u korišćenju vremena ostavljaju otisak na orijentaciju ponašanja pojedinaca, što prirodno utiče na segmentaciju tržišta u procesu međunarodnog delovanja.
U odnosu na organizacije razlikuju se monohrono vreme (događaji su raspoređeni kao posebne jedinice i organizovani sekvencijalno) i polihrono vreme (događaji se dešavaju istovremeno). Birokratske organizacije u ovim privremenim sistemima funkcionišu drugačije. Monokronične kulture naglašavaju strategije upravljanja zasnovane na računu i rutini. Polihronične kulture imaju manje rasporeda, uključuju više aktivnosti i više su zasnovane na liderstvu. Kao rezultat toga, imaju različite administrativne strukture, različite principe proizvodnje i različiti modeli birokratska organizacija. Općenito, vrijeme organizacije ima krut, iznuđen okvir. Na primjer, industrijska proizvodnja organizirano prema fiksnom slijedu faza ili faza. Ako se prekrše trajanje i redoslijed, onda proces proizvodnje zaustavlja.
Stavovi prema dostignućima i bogatstvu formirali su se tokom dugog istorijskog perioda pod uticajem religije. U davna vremena radna aktivnost se smatrala manje vrijednim zanimanjem od razmišljanja i bila je nespojiva s pravilima lijepog ponašanja. U mnogim vjerskim krugovima vjerovalo se da je molitva važnija od marljivosti ili poslovnosti. Materijalna dobit i duhovni razvoj smatrani su nespojivima. Kasnije, kako istraživači primjećuju, neke religije počinju podsticati naporan rad i poduzetništvo. Tako su u Kanadi postojale izrazite razlike u stavovima prema postignućima između katolika i protestanata.
Zemlje se razlikuju po svom stavu prema metodama generisanja prihoda. Budući da su u mnogim društvima, na primjer, u Indiji, zemljište i proizvodnja dobara pod kontrolom vladajućih klasa, strani poduzetnici su primorani da se ograniče na dugoročne zakupe ili posredničke funkcije. Ali prihod ostvaren na ovaj način često se smatra sumnjivim.
U mnogim zemljama postoji negativan stav prema lihvarima (islamskim društvima). Često je zabranjeno pozajmljivati novac uz kamatu, a izvoznici se teško prilagođavaju takvom ekonomskom režimu. Istovremeno, autorske naknade se mogu posmatrati kao iskorištavanje slabosti platitelja, čak i nakon što je stekao relevantne vještine i ostvario profit za sebe. Prihvatljiva alternativa u takvoj situaciji je paušalno plaćanje ili plaćanje u prvih nekoliko godina.
Društvena organizacija društva, kao varijabla međukulturalnih problema, razmatra ulogu porodičnih veza u donošenju svakodnevnih odluka, stepen gradacije stanovništva i razlike između viših, srednjih i nižih klasa, prevlast individualizma ili kolektivizam u društvu.
Prilikom ulaska u novu kulturnu i društvenu sredinu uvijek je potrebno voditi računa o odnosima u malim društvenim grupama i prije svega u porodici. Porodica je važan pridruženi potrošač na tržištu. Ovdje je važno proučiti takozvanu „standardnu porodicu“ (definicija potrošačkih korpa), kao i uspostavljanje liderstva, što je u različitim kulturama dvosmisleno. Dominacija muškog ili ženskog principa u kulturi vodi do radikalizma ili konzervativizma. Hrabre kulture daju prednost odlučnosti u akcijama, težnji ka materijalnom blagostanju, dok ženske kulture daju prednost životnoj udobnosti, brizi za slabe (Danska i SAD).
U međunarodnom poslovanju značaj društvenih aspekata je veoma visok. To je iz društvena organizacija društvo zavisi od toga da li će poslovni partneri biti porodične firme u kojima nepotizam određuje prirodu svakodnevnih odluka i kontinuitet, ili će morati da imaju posla sa duboko profesionalnim partnerima u zapadnom smislu?
Osim toga, prevlast individualizma ili kolektivizma ima veliki utjecaj na bihevioralne reakcije potrošača. Slično tome, socijalna stratifikacija društva u određenoj mjeri odgovara segmentaciji tržišta, a društvena mobilnost odgovara promjenama u ovoj segmentaciji. U urbanim strukturama, takva stratifikacija ima dobro definiranu „geografsku superpoziciju“. Tako se javnost i kolekcije robe duž avenije Clichy u Parizu ili duž Bulevara Rechoir (čuvene jeftine Tati radnje) oštro razlikuju od onih na Champs Elysees.
Individualizam uključuje postupke osobe, određene, prije svega, njegovim interesima, što povećava stepen rizika. Kolektivizam, naprotiv, vodi ka standardizaciji interesa na tržištu potreba, podrazumijeva želju osobe da se pridržava određenog načina ponašanja u grupi, što ograničava njegovu slobodu, ali smanjuje rizik.
A priori, postoje dvije vrste individualizma (1 i 2) i kolektivizma (1 i 2).
Individualizam prvog tipa je „čisti individualizam“, koji se zasniva na ličnoj volji pojedinca. Može se nazvati i „atomističkim individualizmom“, jer se u ovom slučaju osoba osjeća usamljeno, ponaša se originalno i nezavisno, ponekad postaje padobranac, tj. osoba sa ponašanjem koje odstupa od opštih normi i standarda. Kod ove vrste individualizma manifestuju se jaki anarhistički principi, opozicija sistemu moći i kontrole.
Individualizam drugog tipa je izvedena verzija individualizma, u njemu su vidljivi elementi kolektivizma, jer osoba lako prihvata ograničenja koja nameću drugi. Ovo je vrsta „međuzavisnog individualizma“, jer u njegovim uslovima osoba osjeća svoju solidarnost s drugima, ponaša se prema njima adekvatno, na principima međuzavisnosti.
Kolektivizam prvog tipa je derivativni tip kolektivizma, sadrži elemente individualizma. Može se nazvati "fleksibilnim ili otvorenim kolektivizmom" jer omogućava određeni stepen dobrovoljnog učešća pojedinaca. Može se smatrati otvorenim ili slobodnim sistemom jer omogućava aktivno razmišljanje i ponašanje pojedinaca. Ovu vrstu kolektivizma odlikuju progresivizam i demokratija, jer se ovdje najčešće odluke donose na osnovu ličnih dogovora ili mišljenja većine, a priznaje se slobodna volja pojedinca. Ovaj kolektivizam zahtijeva dobrovoljno učešće pojedinaca i usko je povezan s njihovim demokratskim idejama.
Kolektivizam druge vrste je „čisti kolektivizam“. Može se nazvati i "strogi, ili kruti, kolektivizam", budući da su u ovoj varijanti kolektivizma aktivna individualna volja i učešće ozbiljno ograničeni. Konzervativne, a ponekad i totalitarne tendencije su jake u ovoj vrsti kolektivizma, jer se odluke obično donose na osnovu običajnog prava i jednoglasnosti kako bi se održale postojeće strukture. Kolektivizmom dominiraju kontrola odozgo i prinuda.
Pokušajmo shematski dati trezvenu i naučno utemeljenu diferencijaciju kultura i stepen izraženosti kolektivističkih i individualnih principa u njima.
Sudeći prema japanskoj kulturi (vidi sliku 2), to treba pripisati kombinaciji individualizma tipa 2 i „fleksibilnog kolektivizma“. Ova vrsta kulture, poput skandinavske, može se smatrati povoljnom za implementaciju ideja demokratije, industrijalizma, masovnog društva. „Briga za reciprocitet“ karakteristična za individualizam drugog tipa veoma je efikasna u generisanju ideje društvene jednakosti u društvu, a „fleksibilni kolektivizam“, koji prepoznaje aktivno učešće pojedinaca, stvara osnovu za težnju ka društvenoj jednakosti. .
Štoviše, u japanskoj kulturi i drugim kulturama koje imaju sličnu strukturu s njom, tenzije i neslaganja između grupe i njenih članova su minimalne zbog njihovih karakterističnih strukturnih karakteristika. Budući da individualizam drugog tipa prepoznaje kolektivističke stavove, a "fleksibilni kolektivizam" interese pojedinaca, društvena distanca između pojedinca i grupe je smanjena.
Zahvaljujući koegzistenciji "fleksibilnog kolektivizma" i "međuzavisnog individualizma" Japan je uspio organizirati visoko razvijeno masovno društvo i održati visok nivo unutrašnje kulturne stabilnosti. A u isto vrijeme, budući da je japanska kultura zasnovana na kombinaciji derivata, a ne čistih tipova individualizma i kolektivizma, njena unutrašnja stabilnost nije dovoljno djelotvorna da izdrži pritisak izvana.
Japan karakteriše kombinacija birokratskih i demokratskih stavova; saradnja i ravnopravnost su od posebne vrijednosti.
Tipičan primjer kulture oblikovane "atomističkim individualizmom" i "fleksibilnim kolektivizmom" su Sjedinjene Države. Ovu kulturu karakterizira mješavina anarhije i demokratije; njima se mora dodati i izražena sklonost konkurenciji i slobodi.
Rusija je tipičan primjer kulture koja se do sada svodi na individualizam drugog tipa i „strogi kolektivizam“, za nju je tipičan birokratski stav, kao i orijentacija na prinudu i uniformnost.
Tipičan primjer kombinacije "atomističkog individualizma" i "strogog kolektivizma" može se naći u zapadnoevropskoj kulturi. Riječ je o kulturi koja zbog svojih karakterističnih ekstremnih oblika anarhije i autokratije otkriva stanje stalne napetosti. U njemu je, zapravo, i porijeklo skeptičnih stavova i sklonosti razumijevanju.
Možemo reći da kolektivizam potiče sklonost adaptivnom (Rusija) i integrativnom (Japan) ponašanju, dok individualizam potiče želju za stvaranjem i postizanjem novih ciljeva i održavanjem latentnih društvenih vrijednosti (SAD, Evropa). Uzmimo za primjer komparativnu situaciju dva tipa menadžmenta.
Zanimljivo je primijetiti da se u radovima američkih i zapadnoeuropskih autora uvijek uočava povoljan položaj u kojem se japanski menadžer nalazi u odnosu na svog zapadnoevropskog i američkog kolege. Prije svega, napominje se da japanski menadžer jednostavno ne mora da se bavi takvim "bolnim" pitanjima kao što su izostanak, loša disciplina, fluktuacija osoblja itd. To je zbog postojanja posebne moralne i psihološke klime koja pomaže japanskim kompanijama da postignu veliki praktični uspjeh.
U Japanu je teško kombinovati zahtjeve za poboljšanjem ukupne efikasnosti organizacije sa individualizmom. Svaki zaposlenik je inicijalno uključen u određenu grupu. Zahtjev za poboljšanjem efikasnosti cijele organizacije povezan je sa tradicionalnim kolektivizmom i usmjeren je na poboljšanje učinka grupe kojoj ovaj zaposlenik pripada. Generalno, grupa usvaja internu strukturu koja povezuje sve svoje članove u strogo rangiranu hijerarhiju.
Kada u Japanu govore o „individualizmu“, oni to shvataju kao sebičnost, nemoralno ponašanje osobe koja sledi sopstvene sebične interese. Bilo koje manifestacije individualizma u zemlji se uvijek smatraju zadiranjem u interese određene društvene grupe. Individualizam se javlja kao ozbiljan porok koji zaslužuje najozbiljniju osudu.
U zapadnim društvima, naprotiv, slabo je izražena želja za kohezijom u organizaciji. Menadžment je fokusiran na pojedinca i procjena ovog menadžmenta se zasniva na individualnom rezultatu. Poslovna karijera je vođena ličnim rezultatima i ubrzanom promocijom. Glavni kvaliteti liderstva u ovom modelu upravljanja su profesionalnost i inicijativa, individualna kontrola lidera i jasno formalizovan postupak kontrole. Tu su i formalni odnosi sa podređenima, naknada zasnovana na individualnim postignućima i individualna odgovornost.
Kada se proučavaju međukulturna pitanja, društvo se obično posmatra sa stanovišta ekonomije i kulture. Ali u međunarodnom poslovanju, brojni politički i pravni aspekti su od istog značaja.
Poznata je činjenica najšire intervencije države kako u privredi u cjelini tako iu međunarodnoj djelatnosti. Štaviše, to se posebno osjeća u zemljama koje su trenutno „na putu ka tržištu“, kada još uvijek ne postoji jasna usklađenost i, što je najvažnije, ravnoteža političkih snaga, jak pravni okvir koji reguliše međunarodne aktivnosti.
Tako u Kini postoji aktivna akcija vlasti na svim nivoima, od nacionalnog nivoa do pokrajinskog (regionalnog), opštinskog i seoskog nivoa. Snažna i aktivna vlada preuzela je vodeću ulogu u vođenju tranzicije ka tržišnoj ekonomiji stvaranjem tržišno orijentisanih institucija na industrijskom i regionalnom nivou. Izvozna aktivnost u zemlji je pod kontrolom države, a njen intenzitet je često određen odlukama pokrajinskih vlasti. Vlada vodi ekspanzivnu politiku, sprovodi program restrukturiranja privatizovanih i državnih preduzeća i vodi trgovinsku i regulatornu politiku na način da privuče solidne strane investitore koji mogu doneti potrebno iskustvo i finansijska sredstva.
U međunarodnom poslovanju, svaka transakcija je pod uticajem tri politička i pravna okruženja: zemlje porekla, zemlje odredišta i međunarodnog. U tom smislu, od posebnog je značaja proučavanje političkih i pravnih aspekata kulturnog okruženja.
Osim toga, treba napomenuti da u svakom od ova tri odjeljka akteri aktivnosti nisu ograničeni na vladine organizacije. S obzirom na objektivno ograničenje efektivne potražnje lokalnog tržišta, s jedne strane, i proizvedenih roba/usluga, s druge strane, svaka transakcija u međunarodnom poslovanju, koja se, osim toga, odvija u pozadini konkurencije, mijenja odnos ponude i potražnje na lokalnom tržištu i utiče na interese različitih političkih stranaka.snaga. Među potonjima su sve vrste sindikata i udruženja potrošača i proizvođača, korporativni službenici raznih resora, predstavnici vojske i vojno-industrijskog kompleksa, rukovodstva političkih stranaka, crkve, TNK i, konačno, predstavnici sjene ekonomija. Veličina potonjeg, čak i za zemlje sa razvijenom ekonomijom i demokratijom, kreće se od 4,1% do 13,2% bruto nacionalnog proizvoda
Zbog ovako složene slike rasporeda političkih snaga i interesa neophodna je koordinirana upotreba ekonomskih, psiholoških i političkih tehnika kako bi se postigla saradnja većeg broja uticajnih strana kako bi se osigurao prodor i/ili funkcionisanje u posebno lokalno tržište. Drugim riječima, jedna ili obje druge ugovorne strane u najjednostavnijoj transakciji moraju, osim pregovaranja o njenim uslovima i uzimanja u obzir domaćeg i međunarodnog zakonodavstva u dijelovima ove transakcije, uzeti u obzir i interese trećih lica koja nisu formalno uključena u transakciju. transakcija.
Na primjer, naizgled najjednostavnija transakcija za kupovinu šećera koji prolazi kroz pomorsku luku Sankt Peterburg mora se razraditi sa lučkim vlastima i dokerima (u suprotnom će, na primjer, naknada za ležarenje katastrofalno smanjiti efektivnost transakcije). U sledećoj fazi moguće je suprotstaviti se mafiji tokom transporta iz luke, prilikom skladištenja itd. Ako pređemo na promet nekretninama, na kompenzacijske transakcije, na trgovinu sirovinama (sve je prirodno u kontekstu međunarodnog poslovanja), onda se sastav trećih lica nepredvidivo širi.
Kompleksni odnosi moći i sukobi interesa postoje ne samo na lokalnim tržištima definisanim državnim granicama, već iu različitim zatvorenim tržišnim sistemima kao što su EU i carinske unije. Nije tajna da pokušaji da postanu punopravni partner na međunarodnom tržištu, koje sada čine zemlje bivšeg Sovjetskog Saveza, dovode do destabilizacije tržišta i pada cijena na onim tržištima (metala, oružja) na kojima djeluju kao izvoznicima, te da povećaju cijene proizvoda (prehrambeni proizvodi, alkohol, cigarete), gdje nastupaju kao uvoznici. Evropa ima antidampinško zakonodavstvo u svom odbrambenom arsenalu, kao što je Rimski ugovor, i koordiniranu akciju za zaštitu tržišta. Konkretno, nedavno evropski kupci obojenih metala uzimaju cijenu Londonske berze obojenih metala minus 12-20% kao ciljnu cijenu.
Na nacionalnom nivou, vladine akcije koje utiču na međunarodnu aktivnost mogu se sažeti u dvije grupe: tvrd eksproprijacija, konfiskacija, socijalizacija i fleksibilan-kontrola cijena, licenciranje i izvozno/uvozne kvote, regulisanje monetarnih i finansijskih transakcija, fiskalna politika, regulisanje repatrijacije dobiti stranih investitora. Jedna od tipologija vladine intervencije prikazana je u tabeli 2.
tabela 2
Vrste vladine intervencije (sve veći red sila uticaja)
|
Nediskriminatorne intervencije |
Diskriminatorne intervencije |
Diskriminatorne sankcije |
oduzimanje imovine |
|
Uslov za imenovanje na rukovodeće pozicije nacionalnih subjekata |
Dozvoljena su samo zajednička ulaganja (u kojima nerezidentna firma posjeduje manji udio) |
Skrivena eksproprijacija (na primjer, obavezno i dobro definirano reinvestiranje dobiti) |
Eksproprijacija |
|
Pregovori o transfernim cijenama za promoviranje poreskih prihoda u vašoj zemlji |
Nametanje posebnih poreza ili značajnih računa za komunalije |
Nametanje poreza ili plaćanja namijenjenih sprečavanju repatrijacije profita |
Nacionalizacija |
|
Zahtijevanje izvoznih industrija da prodaju na domaćem tržištu po isplativim cijenama kako bi se: subvencionirala lokalna potrošnja ili promovirala lokalna ulaganja |
Korištenje značajnih zakonskih prepreka |
Zahtijevajući značajnu restituciju za ranija kršenja zakona |
socijalizacija (opća nacionalizacija) |
Ovdje, u političko-pravnom dijelu, treba razmotriti takvu političku snagu, koja se mora uzeti u obzir u međunarodnom poslovanju, kao što je nacionalizam. Manifestacija ove sile postaje sve jača što je ekonomska situacija u zemlji gora. Ponekad je to nesvjesna reakcija, štaviše, različitih segmenata stanovništva, ponekad akcije koje su planirale političke snage. U uslovima uzavrelog nacionalizma, strana firma se nalazi u atmosferi sumnji i nepoverenja, u njenim preduzećima sve češće nastaju radni sporovi i sve je teže rešavati probleme sa vlastima. Ne može se reći da je nacionalizam karakterističan samo za nerazvijene zemlje. Naprotiv, za Evropu, kao i za Latinsku Ameriku, antiamerička osećanja su tradicionalna (dovoljno je prisjetiti se pogroma McDonald'sa i COCA-COLA kioska u Francuskoj), a u SAD-u su antijapanska osjećanja uzrokovana ekstenzivna ekspanzija japanske robe.
Procjena političkih i pravnih aspekata nam omogućava da govorimo o političkim i, na kraju, ekonomskim rizicima. U praksi je prilično teško prikupiti sve podatke o političkim i pravnim elementima primamljivog tržišta. Ako kompanija prvi put mora da uđe na novo tržište ili kompanija namerava da pređe sa kupoprodajnih transakcija na, na primer, direktno ulaganje, onda je u tim slučajevima, naravno, neophodno koristiti instituciju nezavisnih konsultanata. . U suprotnom, neizbježni su poremećaji i sukobi sa važećim zakonodavstvom i, ne manje važno, sa domaćom poslovnom praksom.
U međunarodnom poslovanju rijetko se uzima u obzir fokus, predmeti koji se izučavaju, nivo i profil obrazovanja u pojedinoj državi. Međutim, obrazovni sistem zahtijeva pažljivo razmatranje njegovog uticaja na tehničku obuku i tržišne veze.
Zadaci pred obrazovnim sistemom upućuju na orijentaciju opšteg obrazovanja na prenošenje na mlađe generacije temelja cjelokupnog društvenog iskustva, uključujući znanja o prirodi, društvu, tehnologiji, čovjeku, metodama djelovanja, kao i iskustvo stvaralačke aktivnosti, iskustvo emocionalnog i vrednosnog odnosa prema stvarnosti. Sadržaj opšteg obrazovanja odražava dosadašnji nivo tehničkog, prirodno-naučnog i humanističkog znanja. Time se osigurava orijentacija pojedinca u okolnoj stvarnosti iu sistemu društvenih vrijednosti.
Tako važan uticaj koji obrazovni sistem ima kao investicija ljudski kapital, dovodi do potrebe razmatranja ovog elementa u okolnom kulturnom okruženju međunarodnog poslovanja. Uporedni podaci sa stranim tržištima mogu pomoći u razumijevanju, na primjer, stope pismenosti i njihovog uticaja na tehničku obuku i tržišne veze. Važnost formalnog obrazovanja je neophodna u zapošljavanju osoblja iu razgovorima sa klijentima i partnerima. Također je važno znati kako lokalne firme industrijska obuka svoje osoblje.
Nivo obrazovanja u zemlji ima ogroman uticaj na formiranje tehničkog potencijala države. Studije su dokazale ovu činjenicu i otkrile da samo Japan i Njemačka (zemlje s najvišim stepenom tehničkog obrazovanja) imaju tehničke mogućnosti za proizvodnju jednog uređaja. Ovaj uređaj se sastoji od čeličnog cilindra od pola metra, unutar kojeg se nalazi lopta. Ova kugla je tako čvrsto pričvršćena da ako je polijete vodom, ni jedna kap neće procuriti na dno cilindra. Štaviše, lopta pod uticajem svoje težine mora da potone na dno cilindra za tačno 24 sata.
Proučavanje tehničkog nivoa druge države u širem smislu može dati informacije o stepenu razvijenosti i potencijalu tržišta, stepenu razvijenosti njegove infrastrukture (saobraćaj, energetika, vodosnabdijevanje, telekomunikacije, itd.), kao io stepen urbanizacije i razvoj „industrijskih vrednosti“ stanovništva. Osim toga, ova vrsta istraživanja će procijeniti stabilnost tržišta rada, njegovu sposobnost učenja i stepen njegove produktivnosti, odnos prema nauci, inovativnost i saradnju sa poslovnim svijetom.
Geografski termini se često uzimaju kao neobavezni element u širokom i prilično nejasnom konceptu kulture. Međutim, to se mora priznati geografski položaj država u velikoj mjeri utiče na formiranje nacionalnog karaktera, vrijednosti, pozicija i normi društva. Najkarakterističniji primjer je Japan, čiji nam geografski položaj omogućava da jasno ilustriramo značaj ovog elementa u strukturi kulturnog okruženja.
Japan je jedna od najgušće naseljenih zemalja, a neka područja, na primjer, aglomeracija Tokio-Jokohama, u tome nisu inferiorna u odnosu na New York. Problem nije samo u tome što na četiri glavna ostrva živi mnogo ljudi, već i u tome što većinu zemlje čine planine, vulkani i druga neprikladna zemljišta.
Velika gustina naseljenosti u Japanu utiče na mnoge faktore, uključujući i oblast vlasti. Akutna nestašica zemlje poskupljuje stanovanje, pa stoga, uprkos svim preduzetim mjerama, putovanje od kuće do posla u prosjeku traje i do dva sata.
Visoki troškovi stanovanja objašnjavaju nisku prosječnu stambenu ponudu i stimulišu višenamjensko korištenje prostorija i suživot nekoliko generacija. Visoka cijena kuće, a istraživanja pokazuju da je posjedovanje kuće glavni cilj mladih, utiče na visinu štednje, kao i na postotak prihoda koji se troše na stanovanje (u Japanu je, na primjer, dvostruko veći nego u Velikoj Britaniji) . Naravno, time se smanjuje procenat potrošnje na drugu robu. Stoga nije iznenađujuće da je prosječan Japanac veoma zabrinut za vrijednost za novac potrošačke robe.
Prirodno-geografski uslovi Japana pojačavaju historijski formirane kvalitete njegovih stanovnika kao što su kolektivizam, uzajamna pomoć, osjećaj za "on" i "giri" - dužnost i odgovornost. Ostaje činjenica da su Japanci vekovima bili primorani da žive jedni pored drugih u uslovima u kojima jedna osoba zavisi od druge. Kao rezultat, stvoreni su preduslovi za prenošenje komunalnih stavova na život u gradovima. Ovo daje oštar kontrast zapadnoevropskim društvima, u kojima su ruralni ili komunalni način života, osjećaj pripadnosti zajednici, društvenoj zajednici, međuzavisnost transformirani u procesu industrijskog razvoja i urbanizacije u izolaciju pojedinaca, osjećaj pripadnosti zajednici. otuđenje pojedinca.
Japanski prirodni i geografski uslovi oblikovali su nacionalni karakter kroz književnost, pozorište, mitove i tradiciju. (Zapadna djeca slušaju priče o čovjeku na mjesecu, koji je napravljen od parčeta sira. Japanski - o mjesecu, na kojem dva zeca peku kolače od riže.) Osnova tradicionalne japanske hrane - čaj, pirinač i riba su tradicionalno proizveden na malim farmama ili ribarstvu, što objašnjava blisku blizinu životnih sredina u gradu i na selu širom Japana, a veliki gradovi nisu izuzetak.
Čak je i umjetnost Japana, donesena prije hiljadu godina iz Kine, usko povezana s prirodom. Aranžiranje cvijeća, vrtlarstvo, jednobojno oslikavanje pejzaža i graciozna čajna ceremonija izražavaju jednostavnost, ljepotu prirode i disciplinu – karakteristike koje Japanci svih uzrasta prepoznaju kao svoje. Japanska osjetljivost na kulturu odražava ljudsku percepciju svijeta prirode. Postoji gotovo religiozno obožavanje ljepote prirode (na primjer, planina Fuji). Japanci se pokušavaju otopiti u prirodi, obdariti je ljudskim emocijama - to se izražava u umjetnosti, skulpturi, arhitekturi. Na primjer, tradicionalna japanska kuća izgrađena je u skladu sa zahtjevima prirode da odražava četiri godišnja doba u njoj (kuća je orijentirana na jug). Klasični japanski vrt također odražava međuzavisnost svega u prirodi - ovdje su drveće, kamenje i voda simboli prirode u cjelini. Voda je, naravno, u središtu prirodnog poretka, a s obzirom na to da osnovna hrana, pirinač, raste na poljima poplavljenim vodom, razumljivo je da se regulaciji vode poklanja velika pažnja. Već u antičko doba, navodnjavanje, drenaža, punjenje polja vodom, kontrola nad njenim troškovima i korištenjem stvarali su snažne trendove u upravljanju resursima u Japanu, koji utiču i na aktivnosti modernih organizacija.
Danas je u Rusiji ukrštanje, interakcija i sukob različitih kultura češći nego što mnogi lideri shvataju. Kroskulturalni pristup primjenjuje se na mnoga područja ljudskih aktivnosti, posebno na poslovanje. Regionalni, socio-kulturni i nacionalni aspekt u poslovanju i teritorijalne karakteristike menadžmenta postepeno dobijaju na značaju u ruskoj poslovnoj zajednici. Razlog tome su međukulturalni uslovi za funkcionisanje biznisa: u domaćoj i svetskoj ekonomiji pojavljuju se novi mehanizmi mešovitog partnerstva zasnovani na međusobnom prožimanju i ponovnom ujedinjenju vrednosti, stavova i normi ponašanja različitih civilizacija, kultura, subkultura, kontrakulture. Svake godine u Rusiji se pojavljuju različita predstavništva međunarodnih kompanija i Ruski biznis povećava svoju aktivnost u inostranstvu. Važno je napomenuti da aktivnosti u međukulturalnim uslovima stvaraju i specifične mogućnosti i rizike za aktere. Izdvajam sfere u kojima se međukultura manifestuje, formira, stvara.
Dakle, najkarakterističnije oblasti društveno-ekonomskog djelovanja poslovnih organizacija, gdje dolazi do ukrštanja, interakcije, sukoba različitih kultura, su: - upravljanje međunarodnim i međuregionalnim poslovanjem; - interakcija profesionalnih subkultura u poslovanju; - upravljanje vrijednostima kompanije; - komunikacija sa eksternim okruženjem kompanije; - marketing; - upravljanje ljudskim resursima; - preseljenje, zapošljavanje i karijera u drugoj regiji, zemlji; - Interakcija između grada i sela u Rusiji. Povećanje kompetencija u oblasti međukulturalnog menadžmenta od strane savremenih lidera je neophodno, jer. poslovanje u Rusiji ima mnoge regionalne, lokalno-teritorijalne karakteristike. Ruski menadžer djeluje u različitim domaćim (unutar zemlje) i stranim kulturama. Poznavanje sopstvenih kulturnih specifičnosti, kao i specifičnosti poslovne kulture drugih etničkih grupa, nacionalnosti, naroda, civilizacija postaje izuzetno važno, jer što je kulturno polje poslovanja raznovrsnije, to su rizici reputacije veći, to su izraženiji. međukulturalne razlike, više komunikacijske barijere, kritičnije od zahtjeva za međukulturalnom kompetencijom menadžera. Međukulturni menadžment je relativno nova oblast znanja za Rusiju, to je upravljanje koje se sprovodi na preseku kultura: makro nivo - menadžment na preseku nacionalnih i regionalnih kultura, mikro nivo - na preseku teritorijalnih, starosnih , profesionalne, organizacione i druge kulture. Međukulturni menadžment ima za cilj rješavanje sljedećih zadataka klijenata: 1) pomoć u upravljanju poslovni odnosi koji nastaju u multikulturalnom okruženju, uključujući, uklj. stvaranje tolerantne interakcije, uspješne komunikacije, uslova za plodan rad i profitabilno poslovanje na ukrštanju različitih poslovnih kultura; 2) regulisanje interkulturalnih konflikata u poslovnom okruženju; 3) razvoj međukulturalnih kompetencija vlasnika preduzeća, menadžera, osoblja. Multietnička priroda ruskog društva određuje svrsishodnost uzimanja u obzir međukulturalnih aspekata u poslovanju. Stoga su čelnici i međunarodnih i regionalno poslovanje preporučljivo je razvijati se u pitanjima međukulturalnog menadžmenta i komunikacija, te da organizacije obučavaju osoblje u tom pravcu. Proučavanje međukulturalne teme pomaže menadžerima da bolje upoznaju sebe, identifikuju svoj kulturni profil, razviju međukulturnu kompetenciju i tako izbjegnu rizike, neželjene posljedice po posao, karijeru i lični život i postanu uspješniji.