OBRAZOVNI VODIČ MESI

KRUS-KULTURNI MENADŽMENT

Uvod u međukulturni menadžment ……………………………………………… .3

Vrste komunikacije i tipične komunikacijske greške ………………………… .6

Koncept kulturnog šoka i njegovo prevazilaženje u praksi ……………… 8

Elementi poslovne kulture ………………………………………………………… ..14

Model kulture Gerta Hofstedea ………………………………………… .19

Osobine nacionalnih poslovnih kultura ……………………………… .27

Korporativna poslovna kultura u kontekstu nacionalne poslovne kulture …………………………………………………………………………………… 29

Uticaj nacionalne kulture na upravljanje organizacijom ........................ 33

Zaključak

Uvod

Na Zapadu je međukulturalni menadžment tradicionalno prioritetna oblast istraživanja. Ova disciplina je uključena u nastavne planove i programe vodećih poslovnih škola u Sjedinjenim Državama i Zapadnoj Evropi. Na postsovjetskom prostoru ovaj smjer se čini potpuno novim za proučavanje, iako se u naučnoj literaturi mogu pronaći zanimljiva istraživanja iz oblasti upravljanja kadrovima. Uglavnom imaju karakter eseja, članaka u zbornicima. Primjer je knjiga V. A. Pronnikova i I. D. Ladanova„Upravljanje ljudskim resursima u Japanu. eseji " izdavačka kuća "Nauka", 1989

Rad je dao značajan doprinos u sadašnjoj fazi S.P. Myasoedova(Institut za poslovanje i poslovnu administraciju pri Akademiji narodne privrede) i S. R. Filonovich(Državni univerzitet - Viša ekonomska škola).

Važnu ulogu u razvoju međukulturalnog menadžmenta u Rusiji odigrao je Program predsedničke obuke za menadžment (od 1998.), koji je mnogima omogućio profesionalnu prekvalifikaciju na bazi ruskih obrazovnih institucija, kao i inostrane prakse u SAD, Evropi i Japanu.

Ipak, ako su međukulturalne karakteristike Amerikanaca, Evropljana i naroda istočnih zemalja dobro opisane, onda za Rusiju takve studije još nisu sistematske.

Američke multinacionalne korporacije (na primjer, IBM, jedan od najvećih svjetskih proizvođača i dobavljača hardvera, softvera i IT usluga) napravile su veliki korak u proučavanju specifičnosti međukulturalnog upravljanja. Zahvaljujući materijalima njihovog istraživanja, postalo je jasno da se odluke menadžera velikih korporacija po važnosti mogu uporediti sa postupcima najviših zvaničnika države.

Članci o problemima interkulturalnih odnosa u poslovanju počeli su da se pojavljuju na Zapadu 50-60-ih godina, uglavnom u antropološkim ili sociološkim časopisima, kao i publikacije o međunarodnom menadžmentu.

Pojmovi "kros-kultura" i "međukulturalni menadžment" pominju se u stranim izvorima od sredine 70-ih godina XX veka, u ruskom - od početka 90-ih. Dozvoljeno je pisati i sa crticom i zajedno.

Od savremenih časopisa na stranim jezicima treba istaći: „International Journal of Cross Cultural Management“, „Academy of Management Review“, „Academy of Management Journal“, „Journal of Management Inquiry“ itd. Mnogi od njih imaju svoje sajtovima na Internetu, što je veoma korisno za studente međukulturalnog menadžmenta, samo treba da unesete naziv interesovanja u pretraživač.

Međukulturni menadžment je dobio najveći razvoj kao nauka zahvaljujući radovima Kalerva Oberga, Gerta Hofstedea, Fonsa Trumpenaarsa, Charlesa Hampden-Turnera, itd. posvećenih njihovom radu.

Predmet studija.

Međukulturalni menadžment proučava ponašanje ljudi koji rade u istom organizacionom okruženju, ali koji su predstavnici različitih kultura. Studije kulturnih razlika mogu se provoditi i na međunarodnom i na nacionalnom nivou - unutar iste zemlje. Tako je moguće uporediti ponašanje ljudi koji rade u jednoj firmi u jednom gradu i ponašanje zaposlenih u velikoj korporaciji sa kancelarijama u različite zemlje.

Korelacija između međukulturalnog i međunarodnog menadžmenta.

Međunarodni menadžment proučava upravljačke odnose u međunarodnim kompanijama. Studiju je dodijeljena glavna uloga u međunarodnom menadžmentu nacionalni sistemi upravljanja, međutim, pitanja kulturoloških razlika i interakcije predstavnika ovih sistema ostala su van predmeta ove discipline. Stoga možemo reći da se međukulturalni i međunarodni menadžment uspješno nadopunjuju, kako u teoriji tako iu praksi.

Primjenjivost koncepta "kulture" na međukulturni menadžment.

Počnimo s definiranjem kulture.

Evo šta je rekao poznati pesnik srebrnog doba Andrej Beli:

„Koncept 'kulture' je izuzetno složen; lakše je definisati pojam "nauka", "umjetnost", "život"; kultura - cjelovitost, organska kombinacija mnogih aspekata ljudske djelatnosti; problemi kulture u pravom smislu nastaju već kada se: organizuju život, umetnost, nauka, ličnost i društvo; kultura je stil života, a u ovom stilu je stvaranje samog života, ali ne nesvesnog, već svesnog; kultura je određena rastom ljudske samosvesti; to je priča o rastu našeg "ja"; ona je individualna i univerzalna u isto vrijeme; pretpostavlja ukrštanje pojedinca i univerzuma; raskrsnica je naše "ja"; jedina intuicija koja nam je data; kultura je uvijek kultura nekog “ja”.

Poslovna kultura je također odraz normi, vrijednosti i tradicija svojstvenih nacionalnoj kulturi. Stoga je toliko važno voditi računa o običajima poslovne prakse usvojene u određenoj zemlji, poštovati poslovni bonton kako nenamjerno ne uvrijedite svoje kolege ili poslovne partnere.

Običaj poslovnog prometa je utvrđeno pravilo ponašanja koje se široko koristi u poslovanju, ali nije upisano u zakone.

Ovaj koncept, ali u detaljnijem tumačenju, sadržan je u Građanskom zakoniku Ruske Federacije, član 5:

1. Običaj poslovnog prometa prepoznat je kao preovlađujuće i široko primijenjeno pravilo ponašanja u bilo kojoj oblasti preduzetničke djelatnosti koja nije predviđena zakonima, bez obzira da li je to evidentirano u nekom dokumentu.

2. Ne primenjuju se poslovni običaji koji su u suprotnosti sa odredbama zakona ili sporazuma koji obavezuju učesnike u predmetnom odnosu.

Kultura se može koristiti kao organizacioni princip na različitim nivoima: međunarodnom, nacionalnom, regionalnom, organizacionom, profesionalnom i ličnom.

Geert Hofstede, holandski sociolog (rođen 1928.) s pravom ističe:

"U proučavanju međukulturalnih razlika, nacionalnost - pasoš koji svi imaju - treba tretirati s oprezom."

Osnovni principi međukulturalnog menadžmenta.

Nazivaju se i pravilima ponašanja. međunarodnog poslovanja... Evo kako ih je Richard Gesteland formulirao u svojoj knjizi Cross-Cultural Business Behavior:

U međunarodnom poslovanju, prodavac mora da izađe u susret kupcu.

Ako ste kupac u međunarodnoj transakciji, kulturološke razlike nisu toliko važne, osim ako, naravno, nije cilj izvući maksimum iz toga.

Ali, šta ako niste učesnik u kupoprodajnim transakcijama, već ste, na primer, došli u inostranstvo da pregovarate o zajedničkom poslu? Ko će se morati prilagoditi u ovom slučaju?

U ovom slučaju trebate koristiti drugo pravilo:

U međunarodnom poslovanju gost mora poštovati lokalne običaje.

Ovdje se treba prisjetiti onoga što je rečeno o poslovnim običajima i tradiciji. Mogu se razlikovati od zemlje do zemlje. Također, ovdje se možete prisjetiti stare izreke: „Neznanje ne oslobađa od odgovornosti“ – trebalo bi da se osjećate prilično ugodno (posmatrajte svoje interese), ali ne zanemarite tradiciju stranih kolega i partnera.

Treba da znate sledeće: prilikom sklapanja ugovora njegovi učesnici (stranke) mogu predvideti da određeni običaji poslovnog prometa ne važe za njihove odnose. Ovo je u skladu sa opštim građanskim principom slobode ugovaranja.

Etnocentrizam, egocentrizam i k senofobija kao prepreka poslovnom partnerstvu.

Koncept "etnocentrizam" pojavio se 1906. godine u radovima američkog sociologa i ekonomiste Williama Sumnera. To znači da ljudi imaju tendenciju da sebe vide u centru svega, a pozicija ostalih je srazmerna njihovom položaju.

Etnocentrizam je nastao u antici. U "Priči o prošlim godinama", najranijem od postojećih drevnih ruskih anala s početka XII veka, kaže se da livade imaju običaj i zakon, ali Vjatiči, Drevljani i drugi nemaju (oni žive u šume, "kao životinje"). Dakle, u odnosu na proplanke, ove grupe imaju niži status.

Istovremeno, moderni istraživači imaju tendenciju da etnocentrizam smatraju normalnom posljedicom socijalizacije: na kraju krajeva, sasvim je razumno sagledati život drugih naroda kroz prizmu vlastitog iskustva i tradicije. Etnocentrizam pomaže u očuvanju etničkog identiteta nacionalnih grupa.

Naučnici M. Brewer i D. Campbell identifikovali su glavne indikatore etnocentrizma:

percepcija elemenata vlastite kulture kao "prirodnih" i "ispravnih", a elemenata drugih kultura kao "neprirodnih" i "pogrešnih";

smatrajući običaje svoje grupe univerzalnim;

ocjena normi, uloga i vrijednosti svoje grupe kao neosporno tačnih;

ideja da je prirodno da osoba sarađuje sa članovima svoje grupe, da im pomaže, da preferira svoju grupu, da se ponosi njome i da nema poverenja, pa čak i da je neprijateljski sa članovima drugih grupa.

Etnocentrizam može biti fleksibilan(dobronamerno) ako osoba nastoji da objektivno sagleda kulturu, stil života, poslovnu praksu predstavnika drugih naroda. I može postati vrlo negativan faktor u pokušaju izgradnje odnosa, uključujući i poslovnu sferu.

Egocentrizam znači percepciju vašeg gledišta kao jedinog ispravnog.

ksenofobija spojila u sebi dvije riječi, koje u prijevodu sa grčkog znače "vanzemaljac" i "strah". Otuda i njegovo tumačenje kao odbacivanje, ponekad vrlo agresivno, svega neobičnog i stranog.

R.V. Gordeev

Internacionalizacija poslovanja i privrede, sa svim proisteklim prednostima, ipak se pretvorila u globalni problem... Preduzeća su sve više internacionalne prirode, a zahtjev za internacionaliziranim pogledom na menadžere sve se više naglašava u poslovnim školama. Za postojeće organizacije to znači potrebu da se razlike u nacionalnim kulturama uzmu u obzir šire.

Poduzetništvo ide daleko izvan nacionalnih granica, uključujući sve veći broj ljudi različitog kulturnog porijekla u svojoj orbiti. Kao rezultat toga, kulturološke razlike počinju da igraju sve veću ulogu u organizacijama i imaju jači uticaj na marginalni učinak poslovanja. Otuda nastaju međukulturalni problemi u međunarodnom poslovanju – kontradikcije pri radu u novim društvenim i kulturnim uslovima, uzrokovane razlikama u stereotipima mišljenja pojedinih grupa ljudi. Formiranje ljudskog mišljenja odvija se pod uticajem znanja, vjere, umjetnosti, morala, zakona, običaja i svih drugih sposobnosti i navika koje društvo stiče u procesu svog razvoja. Te razlike možete osjetiti samo spajanjem s novim društvom – nosiocem odlične kulture.

U međunarodnom poslovanju, kulturni faktori predstavljaju najveće izazove. Zato ispravna procjena razlika u nacionalnim kulturama i njihovo adekvatno sagledavanje postaju sve važniji. Složena i višeslojna struktura kulture, koja određuje raznolikost njenih funkcija u životu svakog društva, takođe nas tjera da uzmemo u obzir faktore kulturnog okruženja. Istaknute su informativne, kognitivne, normativne, znakovne i vrijednosne funkcije kulture.

Informaciona funkcija kulture leži u činjenici da je kultura, koja je složen znakovni sistem, jedino sredstvo za prenošenje društvenog iskustva s generacije na generaciju, iz doba u doba, iz jedne zemlje u drugu. Stoga nije slučajno što se kultura smatra društvenim pamćenjem čovječanstva.

Kognitivna funkcija je usko povezana sa prvom i, u izvesnom smislu, iz nje sledi. Kultura, koncentrišući u sebi najbolje društveno iskustvo mnogih generacija ljudi, stiče sposobnost da akumulira najbogatije znanje o svijetu i time stvori povoljne mogućnosti za njegovo spoznavanje i razvoj. Može se tvrditi da je društvo inteligentno u onoj mjeri u kojoj se koristi najbogatije znanje sadržano u kulturnom genofondu čovječanstva. Svi tipovi društva se značajno razlikuju, prvenstveno po ovom osnovu. Neki od njih pokazuju nevjerovatnu sposobnost kroz kulturu, kroz kulturu, da uzmu sve najbolje što su ljudi akumulirali i stave im na uslugu. Upravo oni (Japan, na primjer) pokazuju ogromnu dinamiku u mnogim područjima nauke, tehnologije i proizvodnje. Drugi, nesposobni da koriste kognitivne funkcije kulture, ipak izmišljaju “točak” i tako sebe osuđuju na socijalnu anemiju i zaostalost.

Normativna funkcija je prvenstveno povezana sa definicijom različite stranke, vrste društvenih i ličnih aktivnosti ljudi. U sferi rada, svakodnevnog života, međuljudskih odnosa, kultura na ovaj ili onaj način utiče na ponašanje ljudi i reguliše njihove postupke, postupke, pa čak i izbor određenih materijalnih i duhovnih vrijednosti. Ovu funkciju kulture podržavaju normativni sistemi kao što su moral i pravo.

Simbolička funkcija kulture je najvažnija u kulturnom sistemu. Predstavljajući određeni znakovni sistem, kultura pretpostavlja poznavanje i posjedovanje istog. Nije moguće savladati tekovine kulture bez proučavanja odgovarajućih znakovnih sistema. Dakle, jezik (usmeni ili pisani) je sredstvo komunikacije među ljudima. Književni jezik djeluje kao najvažnije sredstvo ovladavanja nacionalnom kulturom. Za razumijevanje posebnog svijeta muzike, slikarstva, pozorišta potrebni su posebni jezici.

Funkcija vrijednosti odražava najvažnije kvalitativno stanje kulture. Kultura kao određen sistem vrijednosti formira u čovjeku sasvim određene vrijednosne potrebe i orijentacije. Po nivou i kvalitetu ljudi najčešće sude o stepenu kulture ove ili one osobe.

Dakle, kultura je multifunkcionalni fenomen. Ali sve njegove funkcije, na ovaj ili onaj način, usmjerene su na jednu stvar – na ljudski razvoj.

Svaki posao je povezan sa sistemom odnosa među ljudima i da bi se uspjelo na međunarodnom tržištu, koje prvenstveno čine ljudi, mora se naučiti razumjeti proces formiranja ljudske ličnosti, odnosno proces „ulaska u ” kulture, asimilacije znanja, vještina, normi komunikacije i društvenog iskustva. Razumijevajući ovo, možete riješiti mnoge stvari na tržištu.

U pogledu geografskog, prostornog, međunarodnog tržišta najveće je na svijetu, jer je moguće prodavati proizvode i usluge u mnogim zemljama. Pritom, teritorijalne granice ne igraju nikakvu ulogu, mnogo su važnije kulturne granice koje dijele svijet. Moguće je prodavati istu robu i usluge na velikom području, ali je važno uzeti u obzir značajne razlike između potrošača iz različitih kulturnih područja. Zato je važno, prije svega, razumjeti strukturu međukulturalnih problema, odnosno okarakterisati varijable koje čine kulturno okruženje međunarodnog poslovanja. Ovo će pružiti određeni stepen vidljivosti – jasno razumijevanje međukulturalnih pitanja i načina za poboljšanje međunarodnog upravljanja.

Sama reč kultura percipira se na različite načine: na nivou svakodnevne svesti – kao skup ponašanja i običaja, a među kulturolozima i sociolozima u skladu sa definicijom kulture kao „specifičnog načina organizovanja i razvoja ljudskog života, predstavljenog u proizvodima materijalnom i duhovnom radu, u sistemu društvenih normi i institucija, u duhovnim vrijednostima, u ukupnosti odnosa ljudi prema prirodi, među sobom i prema sebi.”

Suštinu kulture moguće je shvatiti samo kroz prizmu ljudske djelatnosti, naroda koji naseljavaju planetu. Kultura ne postoji izvan čovjeka. Ona je u početku povezana sa osobom i generisana je činjenicom da ona neprestano teži da traži smisao svog života i rada, a, naprotiv, ne postoji ni društvo, ni društvena grupa, ni osoba bez kulture, izvan kulture. Kultura otkriva duhovni svijet osobe, njegove „esencijalne snage“ (sposobnosti, potrebe, pogled na svijet, znanje, vještine, društvena osjećanja, itd.). Time kultura djeluje kao mjera ostvarenja i razvoja čovjekove suštine u procesu njegovog društvenog djelovanja, „kao mjera ličnosti“. Stvarajući materijalni ili duhovni proizvod, osoba u njemu objektivizira sebe, i to ne samo svoju društvenu suštinu, već u jednoj ili drugoj mjeri svoju individualnost.

Bilo koja osoba, dolazi i živi na ovom svijetu, prije svega ovlada kulturom koja je već stvorena prije njega i na taj način asimilira društveno iskustvo koje su akumulirali njegovi prethodnici. Kultura, njene vrijednosti nužno padaju na specifičnu individualnost osobe: njen karakter, mentalni sklop, temperament i mentalitet. Ali u isto vrijeme, osoba doprinosi kulturnom sloju i stoga ga obogaćuje, oplodi, poboljšava.

Kultura je veoma složena sistem na više nivoa... Za stručnjake uključene u njegovo strukturiranje postoji mnogo teških problema, od kojih mnogi još uvijek nisu prevladani. Vjerovatno je sve ovo poslužilo kao osnova da se struktura kulture smatra jednom od najsloženijih. S jedne strane, to su materijalne i duhovne vrijednosti akumulirane u društvu, raslojavanje epoha, vremena i naroda, stopljeni zajedno. S druge strane, to je “živa” ljudska aktivnost, zasnovana na ostavštini 1200 generacija naše vrste, koja ovo nasljeđe oplodi i prenosi onima koji će zamijeniti žive.

Pa ipak, strukturiranje kulture na dobro utemeljen i logičan način je moguće. Za to je važno pravilno odrediti osnovu takve podjele. Danas je uobičajeno da se kultura dijeli prema njenom nosiocu. Ovisno o tome, sasvim je legitimno, prije svega, izdvojiti svjetsku i nacionalnu kulturu. Svjetska kultura je sinteza najboljih dostignuća svih nacionalnih kultura različitih naroda koji nastanjuju našu planetu.

Nacionalna kultura, zauzvrat, djeluje kao sinteza kultura različitih slojeva i grupa odgovarajućeg društva. Originalnost nacionalne kulture, njena poznata posebnost i originalnost očituju se kako u duhovnoj (jezik, književnost, muzika, slikarstvo, religija) tako i u materijalnoj (naročito privredna struktura, ekonomsko upravljanje, radna i proizvodna tradicija) sferi. života i aktivnosti.

U skladu sa specifičnim nosiocima izdvajaju se i kulture društvenih zajednica (klasne, gradske, ruralne, profesionalne, omladinske), porodice i pojedinci.

Kultura se dijeli na određene vrste i rodove. Osnova za takvu podjelu je uzimanje u obzir raznolikosti ljudskih aktivnosti. Odavde se izdvajaju materijalna kultura i duhovna kultura. Međutim, treba imati na umu da je njihova podjela često uslovna, jer su u stvarnom životu usko povezani i međusobno prožimaju.

Važna karakteristika materijalne kulture je da ona nije identična ni materijalnom životu društva, ni materijalnoj proizvodnji, ni delatnosti koja preobražava materijal. Materijalna kultura karakteriše ovu aktivnost sa stanovišta njenog uticaja na ljudski razvoj, otkrivajući u kojoj meri omogućava primenu njegovih sposobnosti, kreativnih mogućnosti i talenata. Materijalna kultura obuhvata: kulturu rada i materijalne proizvodnje; kultura svakodnevnog života; topos kulture, tj. mjesto stanovanja (stanovi, kuće, sela, gradovi); kultura odnosa prema vlastitom tijelu; fizičko vaspitanje.

Duhovna kultura djeluje kao višeslojna formacija i uključuje: kognitivnu (intelektualnu) kulturu; moral; umjetnički; pravni; vjerski; pedagoški.

Postoji još jedna podjela na osnovu značaja kulture. Ovo je kultura koja je u popularnoj upotrebi. Svako doba stvara svoju savremenu kulturu. Ova činjenica je jasno vidljiva u promjeni mode ne samo u odjeći, već iu kulturi. Relevantnost kulture je živ, neposredan proces u kojem se nešto rađa, jača, živi, ​​umire...

Struktura aktuelne kulture uključuje: supstancijalne elemente koji su objektivizirani u njenim vrijednostima i normama, funkcionalne elemente koji karakteriziraju sam proces kulturnog djelovanja, njegove različite aspekte i aspekte. "Suštinsku karakteristiku kulture daju njena dva "bloka" 1:

A. Suštinski blok koji čini „tijelo” kulture, njenu supstancijalnu osnovu. Uključuje vrijednosti kulture, njena djela koja objektiviziraju kulturu date epohe, kao i norme kulture, njene zahtjeve za svakog člana društva. To uključuje norme prava, religije i morala, norme svakodnevnog ponašanja i komunikacije ljudi (norme bontona).

B. Funkcionalni blok koji otkriva proces kretanja kulture. U tom smislu, suštinski blok se može posmatrati kao određeni rezultat ovog procesa. V funkcionalni blok obuhvata: tradicije, rituale, običaje, rituale, tabue (zabrane) koji obezbeđuju funkcionisanje kulture”.

Bolje razumijevanje kulture može biti olakšano klasifikacionim šemama za „kulture visokog i niskog konteksta“. Osnovna struktura kulture čini kontekst, pozadinu, a „sadržaj i kontekst su neraskidivo povezani“.

“Visoki kontekst” znači da intuicija i situacija, kao i tradicija, igraju veliku ulogu u međuljudskim odnosima. U takvom društvu striktno se poštuju dogovori postignuti u usmenoj komunikaciji, nema posebne potrebe za pisanim ugovorom. Tipične kulture “visokog konteksta” postoje u nekim arapskim i azijskim zemljama.

„Niski kontekst“ je upravo suprotno: međuljudski kontakti su jasno formalizirani, u komunikaciji se koriste stroge formulacije čije semantičko značenje ne ovisi o situaciji i tradiciji. Poslovni odnosi uključuju obavezno izvršenje detaljnih ugovora. Kulture niskog konteksta nalaze se u industrijaliziranim zemljama Zapada. Kao što je prikazano u Tabeli 1, visoka pozadinska kultura se fundamentalno razlikuje od kulture niske pozadine.

Između ekstremnih manifestacija kultura „visokog i niskog konteksta“ nalazi se ostatak većine zemalja koje u različitim kombinacijama pokazuju karakteristike oba tipa kultura.

Tabela 1

Karakteristike usjeva visokog i niskog konteksta

Velika vrijednost konteksta slab pritisak na kupca; dug ciklus prodaje; veliki uticaj zaposlenog i kupca; želja da se izbjegnu kontradikcije; utišavanje pozadine; situacijske okolnosti; Komunikacije indirektno; ekonomski; mnogo se očekuje od slušaoca; forma je važna; teško se mijenja; sveobuhvatan; nedvosmisleno protumačeno; Zajedničke kulturne karakteristike zahtijevaju tajno znanje; etično; odgovornost za podređene; situacijski; podela na prijatelje i neprijatelje

Zanemarljivo značenje konteksta jak pritisak na kupca; kratak ciklus prodaje; loše učešće zaposlenih i kupaca; “Oni” su protiv “nas”; crno-bijeli kontrasti; dobro definisane obaveze; Komunikacije precizno usmjereno; služe za objašnjavanje; malo se očekuje od slušaoca; sadržaj je važan; nedostatak ujedinjenja; lako se mijenja; mora ostati pri svom; dopuštaju različita tumačenja; Zajedničke kulturne karakteristike na osnovu zakona; svako je odgovoran samo za sebe; zatvoreno

Kultura svakog društva zahtijeva poznavanje nekih od njegovih djelotvornih kriterija. U tom smislu, kulturu se može okarakterisati sa četiri kriterijuma:

• „Dužina hijerarhijske lestvice“ karakteriše percepciju jednakosti među ljudima u društvu, u organizaciji. Što je veći jaz između vrha i dna, to je duža hijerarhijska lestvica;
• “Prikaz stanja neizvjesnosti” odnosi se na stavove ljudi prema svojoj budućnosti i njihove pokušaje da uzmu sudbinu u svoje ruke. Stepen neizvjesnosti je veći, što se više pokušava planirati i kontrolirati vaš život;
• “Individualizam” izražava želju ljudi da djeluju samostalno ili da daju prednost grupnom izboru. Što je veća prevlast prema ličnoj slobodi i ličnoj odgovornosti, to je veći stepen individualizma;
• “Maskulinizam” karakterizira ponašanje i sklonost prema muškim i ženskim vrijednostima prihvaćenim u društvu. Što je muški princip jači, to je veći maskulinizam.

Koristeći gore navedene kriterijume, proučavano je 40 zemalja svijeta i identificirano je osam kulturnih regija: sjeverni, engleski, njemački, razvijeniji romanski, manje razvijeni romanski, razvijeniji azijski, manje razvijeni azijski, srednji Istočno. Na primjer, sjeverni region karakterizira kratka hijerarhijska ljestvica, visok maskulinizam, visok stepen individualizma i umjereni stepen neizvjesnosti. Grupu koja govori njemački karakterizira duga hijerarhijska ljestvica, visok stepen muškosti i nesigurnosti, te nešto manji stepen individualizma. U zemljama u razvoju postoji duga hijerarhijska lestvica, visok stepen muškosti, a niske vrednosti individualizma i neizvesnosti.

Međutim, takvo strukturiranje kulture teško je direktno primijeniti na međunarodno poslovanje, gdje su razlike u kulturnim dijelovima od interesa, s jedne strane, da se razvije korektno ponašanje neposrednih izvršilaca poslovnog programa na datom tržištu, a s jedne strane s druge strane, izgraditi model ponašanja agregatnog potrošača kao krajnje tačke kretanja bilo koje robe. Da bismo identifikovali interakciju kulture i biznisa, razmotrićemo detaljnu i specifičnu listu varijabli međukulturalnih problema (Slika 1), koje, budući da su međusobno povezane, a ponekad i ukrštanje, ipak nam omogućavaju da strukturiramo opsežan materijal koji opisuje kulturne delove svako lokalno tržište. Ove varijable uključuju jezik, religiju, društvenu organizaciju društva, njegove vrijednosti i odnose, obrazovanje i tehnologiju, pravo i politiku, geografiju i umjetnost.

Jezik je, naravno, osnova za formiranje ljudskih grupa, kao sredstvo za izražavanje misli i osjećaja, sredstvo komunikacije. Procjenjuje se da na svijetu postoji oko 100 službenih jezika i najmanje 3.000 nezavisnih dijalekata. Nekoliko zemalja je lingvistički homogeno. Takozvani „mješoviti“ jezik odabran je da bi se prevazišle jezičke barijere koje su često izazivale „svađe“ između različitih jezičkih grupa. U međunarodnom poslovanju potrebna je dalja koncentracija upotrebe jezika. engleski jezik je dominantan; procjenjuje se da se najmanje 2/3 poslovne korespondencije u svijetu vodi na ovom jeziku. Međutim, u mnogim zemljama postoji želja da se koriste samo svoj jezik.

Uobičajeno je razlikovati verbalne i neverbalne jezike. Prvi uključuje određeni sistem grafičkih znakova, organizovanih u govor ili pisanje. Ne samo da se latinoameričke verzije španjolskog jezika razlikuju od onih koje se koriste u Španjolskoj, već se i jezici SAD-a, Kanade, Australije razlikuju od jezika Ujedinjenog Kraljevstva. Ignoriranje ove činjenice može u najboljem slučaju dovesti do nesporazuma.

Slika 1. Varijable međukulturalnih problema međunarodnog poslovanja

Jezičke razlike mogu uticati na promociju proizvoda. Na primjer, UNILEVER je aktivno koristio televizijsko oglašavanje u mnogim zemljama za marketing, ali nije mogao to učiniti u Francuskoj. ESSO-ov reklamni slogan „Pusti tigra u svoj tenk” 3 nije proizveo, zbog nacionalne percepcije, takav efekat u zemljama rimskog govornog područja Evrope i doživio je neke promjene: „Pusti tigra u svoj motor”. Ovdje je prikladno spomenuti i iznenađenja jezičkog dijela koja ponekad donosi transliteracija žiga. Na primjer, "Žiguli" su izvezeni pod drugom markom "Lada" zbog činjenice da se na francuskom može čuti kao "djevojka", "žigolo" ili "butina" 4. Isto tako, GENERAL MOTORS je bio primoran da promijeni naziv svog modela “Nova” prilikom izvoza u zemlje španskog govornog područja, jer je na španskom to ekvivalentno “ne radi, ne radi” 5.

Neverbalni jezik obuhvata izraze lica, geste, položaje i komunikacijsku distancu među ljudima.

U neverbalnoj komunikaciji razlikuje se nekoliko nivoa informacija. Prvi nivo informacija, saopšteno držanjem i gestovima, je informacija o karakteru sagovornika. Po gestovima, držanju može se mnogo reći o temperamentu osobe, ekstraverznosti, introvertnosti, psihološkom tipu osobe.

Vizuelna percepcija ljudskog ponašanja uvijek pretpostavlja integriran pristup, koji se istovremeno temelji na detaljnom proučavanju njegovih individualnih pokreta tijela. Međutim, samo različiti gestovi i pokreti lica spojeni u jednu sliku, uključeni u kontekst određene situacije ponašanja, omogućavaju da se da jedna ili druga procjena psihičkog i fizičkog stanja osobe.

Raštrkani pokreti tijela, praćeni izrazima lica, sabiraju se u takozvane "tjelesne signale", omogućavajući, uz određeni stepen konvencije, da se donese opći sud o osobi. Gestovi čitanja mogu pružiti povratnu informaciju, koja igra glavnu ulogu u cijelom procesu interakcije.

Drugi nivo informacija koji se može naučiti iz gestova i držanja je emocionalno stanje osobe. Uostalom, svako emocionalno stanje, svaki osjećaj odgovara njihovim karakterističnim motoričkim reakcijama, koje, unatoč nijansama koje su dostupne svakoj osobi, karakterizira određena zajednica. Oni su posebno izraženi na površini tijela kvalitetne vrste pokreti su po pravilu „odrazi“ određenih dinamičkih regulacionih procesa u centralnim regulatornim delovima tela (centralni nervni sistem, autonomni nervni sistem, endokrine žlezde). U isto vrijeme, oni su „vanjska strana“ ovih regulatornih procesa. Postoje čak i određene grupe ekspresivnih (izražavanja emocija) pokreta, koji u različitom stepenu nose „pečat” odgovarajuće kulture i koji se pored toga diferenciraju u podgrupe u zavisnosti od stepena delovanja tzv. na njima.

Treći nivo informacija dobijenih držanjem i gestikulacijom je odnos prema sagovorniku. Stilovi ponašanja koji se razvijaju u osobi, zajedno sa osobinama zajedničkim za sve, svojstveni su osobinama koje se manifestiraju kod osobe u komunikaciji s jednom kategorijom ljudi, a ne pojavljuju se u komunikaciji s drugom kategorijom. Većina ljudi se ponaša na različite načine, na primjer, prema osobama različitih spolnih grupa, koje se međusobno značajno razlikuju po godinama, koje pripadaju državljanima druge zemlje itd.

Govoreći o gestovima, ne može se ne uočiti nacionalne, starosne i kulturološke karakteristike njihovog funkcionisanja. Svaki narod je nosilac specifičnih oblika gestualnog izražavanja, kao i drugih sredstava eksternog izražavanja. Gestovi osoba koja govori imaju prilično izražen nacionalni karakter.

Različite poze i njihove varijacije, bilo da stoje, sjede ili gestikuliraju, uvelike zavise od kulturnog konteksta. Uobičajeni načini hodanja, sjedenja, stajanja itd. “Oni nisu izmišljeni proizvoljno, već su asimilirani od onoga što je uglađeno i odabrano tokom stoljeća. Tako su se pretvorili u važan element ljudske kulture”.

Društvene norme gesta, njegova stilizacija i ritualizacija proizlaze iz određenih zahtjeva načina života datog društva, koji je, pak, određen načinom proizvodnje. U nekim slučajevima, ova zavisnost se teško može dokazati, jer tradicije i pozajmljenice iz drugih kultura ovdje igraju bitnu ulogu.

Gestovi su usmjereni na društvenu okolinu koja reagira na te manifestacije i priroda njihovih odgovora na njih ukazuje na to kojim normama gesta podliježe, koje su manifestacije poželjne, a koje odbačene.

Indikacija korijena društvenog racioniranja i stilizacije gesta može biti, na primjer, zahtjev rasprostranjen u Evropi, uglavnom u srednjoj klasi: „Nasmiješi se!” Ovaj zahtjev ponašanja u osnovi je povezan sa značajem koji se pridaje “uspjehu” (u ekonomskom i društvenom smislu). U ovom slučaju, osmijeh postaje simbol "uspjeha". Lako je zamisliti posljedice i odjek takve „pozicije“. „Uvek nasmejan“ pokazuje svoj uspeh u poslu, koji može doprineti daljem uspehu, i to obrnutim redosledom.

Različite studije u ovoj oblasti omogućile su da se klasifikuju različite vrste neverbalnih znakova i opišu stepen u kome je svaki od ovih znakova pankulturalan (univerzalan), kao i da se pokaže priroda kulturnih razlika tamo gde se javljaju. Oni znakovi koji imaju pankulturalnu osnovu su pretežno izraz afekta. Na primjer, ekspresivni pokreti kao što su osmijeh i plač slični su u svim ljudskim kulturama i ne zavise od kulturoloških razlika među ljudima.

Druge kategorije znakovnih pokreta, kao što su „simboli“, zamjenske riječi i znakovi koji ilustriraju i reguliraju verbalnu komunikaciju obično su kulturološki specifične i potrebno ih je proučavati pojedinačno.

Jedan te isti gest u različitim nacionalnim kulturama može imati potpuno različite sadržaje. Tako će, na primjer, gest rukom koji znači „odlazi“ za Amerikance u restoranima u Buenos Airesu biti poziv konobaru, jer tamo znači „dođi ovamo“.

Međutim, američki pokret za "dođi ovamo" je gest koji znači "zbogom" u mnogim dijelovima južne Evrope. Udar po obrazu u Italiji znači da se razgovor toliko odužio da je počela da raste brada i da je vreme da se rasprava završi. Ponekad prihvaćena kada se igra sa decom u Rusiji, „koza“ napravljena od prstiju u Italiji će se nedvosmisleno čitati kao „rogonja“. Greške u ovakvim sistemima znakova mogu smanjiti efikasnost reklamiranja, dovesti do nezgodnih situacija u pregovorima itd.

Rijetko se dešava da tokom razgovora riječi nisu popraćene bilo kakvom radnjom, u kojoj ruke uvijek igraju glavnu ulogu. I ovaj ili onaj gest ima različito značenje u različitim zemljama. Italijani i Francuzi poznati su po tome što se u svemu oslanjaju na svoje ruke kada su u pitanju odlučno potvrđivanje riječi ili ležerniji razgovor. Kvaka je u tome što se pokreti ruku različito percipiraju ovisno o tome gdje se trenutno nalazimo.

U Sjedinjenim Državama i mnogim drugim zemljama, palac i kažiprst nula kaže: „U redu je“, „Odlično“ ili samo „U redu“. U Japanu, njegovo tradicionalno značenje je "novac". U Portugalu i nekim drugim zemljama to će biti percipirano kao nepristojno.

Nemci često podižu obrve od divljenja nečijoj ideji. Isto bi se u Britaniji smatralo izrazom skepticizma.

Kretanje prsta s jedne na drugu stranu ima mnogo različitih značenja. U SAD-u, Italiji, Francuskoj, Finskoj to može značiti blagu osudu, prijetnju ili samo poziv da se sluša šta se govori. U Holandiji i Francuskoj takav gest jednostavno znači odbijanje. Ako je potrebno da se ukor poprati gestom, pomičite kažiprst s jedne na drugu stranu u blizini glave.

U većini zapadnih civilizacija, kada se postavi pitanje uloge lijeve ili desne ruke, nijedna od njih nije poželjna (osim ako se, naravno, ne uzme u obzir tradicionalno rukovanje desnom rukom). Ali budite oprezni na Bliskom istoku, tamo lijeva ruka je ozloglašen.

Ova kratka lista značenja prilično standardnih gestova pokazuje koliko je lako nenamjerno uvrijediti svoje poslovne partnere iz druge nacionalne kulture. Ako svjesno predvidite reakciju sagovornika, promatrajući njihov neverbalni jezik, to će vam pomoći da izbjegnete mnoge nesporazume.

Nepoznavanje kulturoloških razlika u prostornim zonama različitih ljudi može lako dovesti do nesporazuma i pogrešnih procjena o ponašanju i kulturi drugih. Dakle, udaljenost na kojoj ljudi razgovaraju je različita za različite nacije. Štaviše, ove razlike se obično ne primjećuju. U poslovnim razgovorima, na primjer, Rusi se približavaju jedni drugima nego Amerikanci. Smanjenje prihvaćene distance Amerikanci mogu protumačiti kao svojevrsno kršenje "suvereniteta", pretjeranu familijarnost, dok za Ruse povećanje distance znači hladnoću u odnosima, previše formalnosti. Naravno, nakon nekoliko sastanaka nestaje ova pogrešna interpretacija ponašanja jednih drugih. Međutim, u početku može stvoriti određenu psihološku nelagodu u komunikaciji.

Na primjer, u poslovnim pregovorima, Amerikanci i Japanci gledaju jedni druge s određenom sumnjom. Amerikanci veruju da su Azijati "upoznati" i da su pod pritiskom, dok Azijati veruju da su Amerikanci "hladni i previše formalni". U razgovoru se svako od njih trudi da se prilagodi svom poznatom i udobnom komunikacijskom prostoru. Japanci stalno prave korak naprijed kako bi suzili prostor. Istovremeno, on upada u intimnu zonu Amerikanca, prisiljavajući ga da napravi korak unazad kako bi proširio svoj zonski prostor. Ubrzani video snimci ove epizode će vjerovatno ostaviti utisak da oboje plešu po konferencijskoj sali, a Japanci predvode svog partnera.

Sljedeća i važna varijabla koja zahtijeva veliku pažnju je religija. Odražava potragu ljudi za idealnim životom i uključuje pogled na svijet, prave vrijednosti, praktikovanje vjerskih obreda. Sve postojeće religije su primitivne ili orijentirane na prirodu: hinduizam, budizam, islam, kršćanstvo. Svaka religija ima nekoliko varijanti ili varijanti, na primjer, u kršćanstvu je to katolicizam i protestantizam. Religija kao element kulture utiče ekonomska aktivnost ljudi i društvo: fatalizam može smanjiti želju za promjenom, materijalno bogatstvo može se smatrati preprekom duhovnom bogaćenju, itd. Naravno, ne samo da religija utiče na stepen ekonomskog razvoja zemlje, već je za razumijevanje kulture nacije važno uzeti u obzir vjerske aspekte i njihov uticaj na formiranje nacionalnog karaktera.

Studija Svjetske banke bila je jasan primjer činjenice da postoji veza između religioznosti i vrijednosti bruto nacionalnog proizvoda (BNP) po glavi stanovnika. Najveći GNP se nalazi u protestantskim kršćanskim društvima. Na drugom mjestu su društva koja propovijedaju budizam. Najsiromašnija su južnobudistička i južnohinduistička društva.

Latinska Amerika je još jedan primjer velike religioznosti. Evo, počevši od datuma vjerskih praznika "Samana Santa" za 10 dana, cijeli poslovnu aktivnost... Sistem vjerskih tabua u oglašavanju ima značajan uticaj na poslovne aktivnosti u zemljama ovog regiona. Poteškoće u orijentaciji u ovoj oblasti postaju sve veće, što se više mora udaljavati od evropskih standardizovanih tržišta.

Govoreći o utjecaju religije, razlikuju kulture koje su usmjerene uglavnom na objektivnu aktivnost i objektivno znanje i kulture koje više cijene kontemplaciju, introspekciju i autokomunikaciju. Prvi tip kulture je mobilniji, dinamičniji, ali može biti podložan opasnosti duhovnog konzumerizma. Kulture fokusirane na autokomunikaciju, "sposobne su da razviju veliku duhovnu aktivnost, ali se često ispostavi da su mnogo manje dinamične nego što to zahtijevaju potrebe ljudskog društva."

Uz svu konvencionalnost, ovo treba uzeti u obzir prilikom identifikovanja psiholoških karakteristika predstavnika dva regiona „Zapad i Istok“. Novi evropski model ličnosti je aktivista-subjekat, koji tvrdi da se ličnost formira, manifestuje i spoznaje prvenstveno kroz svoje delovanje, pri čemu se transformiše. materijalnog sveta i sebe. Istočna religija, naprotiv, ne pridaje značaj objektivnoj aktivnosti, tvrdeći da se stvaralačka aktivnost, koja čini suštinu "ja", odvija samo u unutrašnjem duhovnom prostoru i spoznaje se ne analitički, već u činu trenutnog osvjetljenja. , što je istovremeno buđenje iz sna, samospoznaja i uranjanje u sebe.

U podrijetlu evropske kulture su dva religijska principa: antičko i kršćansko. Ako je antika Evropi ostavila naslijeđe vjerovanja u osvajanje ljudskog uma, onda je kršćanstvo u zapadnjačku svijest unijelo ništa manje dinamičan element - ideju moralnog uspona čovjeka. Upravo ova dva principa određuju originalnost evropske kulture: njen dinamizam, specifičan fleksibilan sistem intelektualnih i duhovnih vrijednosti i koncepata, sposobnost osmišljavanja i regulacije društvenih procesa.

Na Istoku je glavni religiozni stav usmjeren ka kontemplativnom stapanju čovjeka sa svijetom, njegovom samoraztapanju u religijskim i filozofskim učenjima i podređenosti njegovog „ja“ društvenoj, grupnoj disciplini. Osoba mora tačno znati svoje mjesto u društvu i ponašati se u skladu sa položajem koji zauzima. Na primjer, u budizmu postoji princip “nedjelovanja” (“wu-wei”), što ne znači besposleno nedjelovanje, već želju da se ne naruši prirodni poredak stvari (“Tao”). Odbijanje vanjske, objektivne aktivnosti oslobađa osobu od subjektivnih sklonosti, omogućavajući joj da postigne apsolutnu harmoniju. Sva njegova aktivnost se okreće unutra, postaje čisto duhovna. Takva kontemplativna filozofija Istoka, naglašavajući beznačajnost i neautentičnost svega što se dešava, smisao života i utjehu vidi u unutrašnjoj koncentraciji.

Zbog činjenice da je Japan razvio prepoznatljivu kulturu koja je dostigla visok stepen razvoja, japansko društvo se ne može nazvati „nerazvijenim“ ili „nedovoljno dinamičnim“. Uporedimo evropski kanon čoveka sa japanskim modelom čoveka. Novi evropski model čovjeka potvrđuje njegovu samovrijednost, jedinstvo i cjelovitost; fragmentacija, pluralitet "ja" se ovdje doživljava kao nešto bolno, nenormalno. Tradicionalna japanska kultura, naglašavajući zavisnost pojedinca i njegovu pripadnost određenoj društvenoj grupi, doživljava ličnost radije kao pluralitet, kombinaciju nekoliko različitih „krugova odgovornosti“: dužnost prema caru; odgovornosti prema roditeljima; u odnosu na ljude koji su uradili nešto za vas; odgovornosti prema sebi.

Nema okrutnije kazne za Japance od toga da budu izbačeni iz zajednice u tuđi svijet, koji se proteže izvan njegovih granica, u strašni svijet u koji se izbacuju smeće, prljavština i bolesti. Smrtna kazna - isključenje iz zajednice - izrečena je ranije, a sada se izriče samo za najteži zločin u očima članova zajednice. Ovo nije huliganizam, ne krađa, pa čak ni palež, već čin koji lideri zajednice mogu da joj proglase kao izdaju, zbog gaženja njenih interesa.

U koncernu Matsushita Denki, radnik je otpušten zbog distribucije komunističkih novina Akahata u radionici. Radnik je otišao na sud. Da slučaj protivustavne samovolje uprave koncerna nije privukao pažnju široke demokratske javnosti, sud bi se najvjerovatnije zadovoljio tvrdnjom okrivljenog da je radnik djelovao na štetu zajednice, suprotstavljao joj se. , i odbio bi tužbu. Ali Komunistička partija i sindikati stali su u odbranu radnika. Koncern je odlukom suda radnika vratio na posao, ali ga je podvrgnuo tipičnoj društvenoj kazni. Ispostavilo se da je strašnije od bilo kojeg drugog.

Na ulazu u pogon, u blizini kontrolnog punkta, izgrađena je kuća - jednosobni separe. Tvrdoglavom radniku je rečeno da je od sada njegov proizvodni zadatak da cijeli dan bude u separeu i ... da ništa ne radi. U prostoriji je bila samo stolica na kojoj je radnik morao sjediti. Platu je primao redovno, kao i pripadnici njegove brigade. (U sličnoj situaciji, neposlušni radnik parobroda Kansai Kisen bio je primoran da lijepi koverte od starog papira i ogradio svoje radno mjesto paravanima.) Mjesec dana kasnije, radnica Matsushita Denki je nervozna poslata u bolnicu. slom.

Japanski stručnjaci za menadžment smatraju da je koncern radnika podvrgao dvostrukoj torturi. Prije svega, osudio je radnika na muke neradom. Ali najteže mu je bilo nasilno otuđenje od grupe, čijim je dijelom sebe smatrao. U evropskim jezicima riječ “ja” sadrži značenje: “pojedinac”, “ličnost”. V Japanski riječ "džibun" - ekvivalent evropskom "ja" - znači "moj dio", "moj dio". Japanac sebe smatra dijelom zajednice. Koncern je radniku uskratio mogućnost da sebe smatra takvim dijelom, u stvari, oduzeo mu je „ja“, i to je učinio javno, izazvavši psihički šok kod radnika6.

Evropska religijska tradicija procjenjuje osobu kao cjelinu, smatrajući njeno djelovanje u različitim situacijama manifestacijom iste suštine. U Japanu je procena osobe nužno u korelaciji sa „krugom“ procenjene radnje. Evropska misao pokušava da objasni nečiji čin „iznutra“: da li se radi iz zahvalnosti, patriotizma, sopstvenog interesa, itd., odnosno, u moralnom smislu, odlučujući značaj pridaje se motivu čina. U Japanu je ponašanje izvedeno iz opšte pravilo, norme. Nije važno zašto se osoba tako ponaša, već da li se ponaša u skladu sa hijerarhijom dužnosti koju je prihvatilo društvo.

Ove razlike su povezane sa čitavim nizom društvenih i kulturnih uslova. Tradicionalna japanska kultura, pod snažnim uticajem budizma, nije individualistička. Ako Evropljanin sebe ostvaruje kroz svoje razlike u odnosu na druge, onda Japanac sebe ostvaruje samo u neraskidivom sistemu „Ja sam drugi“. Za Evropljanina ("čvrsta ličnost") unutrašnji svet a njegovo sopstveno "ja" je nešto stvarno opipljivo, a život je bojno polje na kojem on ostvaruje svoje principe. Japanci su mnogo više zabrinuti za održavanje svog “mekog” identiteta, koji se osigurava pripadnosti grupi. Otuda drugačiji sistem vrijednosti.

Kao što vidite, put „od pojedinca do ličnosti“ je dvosmislen. Čovječanstvo ima različite kanone ličnosti, koji se ne mogu ugraditi u jedan genetski niz - "od jednostavnog do složenog i od nižeg ka višem". Stoga se kultura bilo kojeg naroda mora nužno posmatrati kroz prizmu religije.

Vrijednosti i stavovi u društvu usko su povezani s vjerskim osjećajima. Često su nesvjesni, ali predodređuju izbor u datoj situaciji. Formiranje sistema vrijednosti i odnosa događa se pojedinačno za svaku osobu. Međutim, postoje tri važna elementa sistema koji su direktno povezani sa međunarodnim poslovanjem: odnos prema vremenu, postignuću i bogatstvu.

Razlikovati tradicionalni i moderni stav prema vremenu. U davna vremena, čovječanstvo je živjelo u prirodnom ritmu, kada se vrijeme mjerilo u velikim segmentima. Ritam je imao ciklični karakter, sve pojave su se ponavljale prije ili kasnije. Ova percepcija vremena često se naziva „kružna“ (tradicionalna).

Moderna percepcija vremena naziva se linearnom, kada se prošlo vrijeme ne vraća. Sa takvom percepcijom vremena ono mora biti zaštićeno, vrijeme je novac, potrebno je planirati korištenje vremena. Sličan odnos prema vremenu formirao se kako je opadao broj zaposlenih u poljoprivredi, a rastao broj gradskog stanovništva. U savremenom društvu postoje zemlje u kojima postoji i jedan i drugi odnos prema vremenu. Dakle, u zapadnim društvima, tačnost i poštovanje do tada jedini pokazatelji racionalnog ponašanja. To znači da se sastanci moraju održavati u tačno pravo vrijeme, projekti teku po planu, dogovori moraju imati tačne datume početka i završetka. Radno vrijeme se počelo razlikovati od ostalih vrsta vremena (slobodnog, porodičnog, vjerskog) i ono ima dominantnu ulogu.

Istovremeno, u nizu zemalja, na primjer, na istoku, vjeruje se da povećana pažnja prema vremenu može dovesti do ograničenog, suženog razumijevanja problematike o kojoj je riječ, do smanjenja kreativnih mogućnosti. U poslovnim kontaktima, nedosljednosti s različitim percepcijama vremena često izazivaju šok. Tako se izgradnja brane koju subvencionira država na indijanskom rezervatu pretvorila u haos, jer su postojale velike razlike između indijskog koncepta vremena i koncepta vremena bijelih ljudi. „Bijelo“ vrijeme – objektivizirano, indijsko – živa historija. Za belce, vreme je imenica, za Indijance je glagol. Bijeli vremenski intervali su kraći od vremenskih intervala Indijanaca. Koncept vremena je mehanizam za organizovanje društvenog delovanja, pa je ignorisanje ove činjenice dovelo do propasti izgradnje brane. S tim u vezi, može se zaključiti da će proučavanje međunarodnih odnosa, interkulturalnih kontakata i međuetničkih poređenja, koje ne uzimaju u obzir fundamentalne razlike u percepciji vremena, uvijek dovesti do neprimjerenih koristi.

U društvu postoji veza između njegove društvene strukture i razlika u korištenju vremena. Posebnost grupa je profesija. Razlikuju se sljedeće društvene grupe: viši slojevi - preduzetnici i menadžeri koji imaju pravo odlučivanja; predstavnici intelektualne elite i svijeta slobodnih profesija koji su postigli veliki uspjeh; zavisna srednja klasa - administrativni i tehnički radnici koji izvršavaju tuđe naloge ili nastavno osoblje sa srednjom stručnom spremom; autonomna srednja klasa — trgovci, zanatlije i druge nezavisne profesije sa srednjim i nižim nivoom obrazovanja; niži sloj - zanimanje fizičkog rada i niži zaposleni u industriji, trgovini i uslugama.

Za više razrede, obavezno vrijeme je manje, a slobodno više nego za ostale razrede, što ukazuje na velike mogućnosti za organizaciju svog vremena i visoka kvalitetaživot. Najveća razlika u raspodjeli dana odnosi se na korištenje slobodnog vremena. Ove razlike su najveće između više klase i autonomne srednje klase, tj. između klase sa najvišim nivoom odgovornosti i klase na najnižem nivou hijerarhijske lestvice. Prosječan radni dan za višu klasu je 6 sati. 37 minuta, a za autonomnu srednju klasu - 8 sati. 17 minuta

Najviše slobodnog vremena ima viša klasa: ovoj klasi je ponekad teško razlikovati slobodno vrijeme od radničkog, zbog činjenice da su individualni kulturni interesi usko povezani sa sadržajem rada. Zbog toga ova klasa nema bitnu razliku između radnika i slobodnih dana kao i između različitih delova dana. Viša klasa se razlikuje od ostalih klasa po sadržaju slobodnog vremena. Više vremena se troši na razne vrste igrica i čitanje, a manje na gledanje televizije. Viši društveni status, u kombinaciji sa višim stepenom obrazovanja, dovodi do manje pasivnog korišćenja slobodnog vremena i doprinosi kulturnom i kreativnom razvoju pojedinca. Što je osoba viši društveni status, to je više gospodar svog vremena. Ovakve razlike u korišćenju vremena ostavljaju otisak na orijentaciju ponašanja pojedinaca, što prirodno utiče na segmentaciju tržišta u toku međunarodnog delovanja.

Što se tiče organizacija, pravi se razlika između monohronog vremena (događaji su raspoređeni kao zasebne jedinice i organizovani su sekvencijalno) i polihronog vremena (događaji se dešavaju istovremeno). Birokratske organizacije u ovim privremenim sistemima funkcionišu na različite načine. Monokronične kulture naglašavaju strategije upravljanja zasnovane na računu i redu. Polihronične kulture manje zavise od redosleda događaja, uključuju više aktivnosti i više se zasnivaju na vođstvu. Kao rezultat toga, imaju različite administrativne strukture, različite principe proizvodnje i različite modele birokratske organizacije. Općenito, vrijeme organizacije ima krut, obavezan okvir. Na primjer, industrijska proizvodnja je organizirana prema utvrđenom slijedu faza ili faza. Ako se prekrši trajanje i redoslijed, tada se proizvodni proces zaustavlja.

Stavovi prema dostignućima i bogatstvu oblikovali su se tokom dugog istorijskog perioda pod uticajem religije. U starim danima, rad se smatrao manje vrijednim od razmišljanja i bio je nespojiv s pravilima lijepog ponašanja. U mnogim vjerskim krugovima vjerovalo se da je molitva važnija od vrijednosti ili poslovnosti. Materijalna dobit i duhovni razvoj smatrani su nespojivima. Kasnije, kako istraživači primjećuju, neke religije počinju podsticati naporan rad i poduzetništvo. Tako su postojale značajne razlike u stavovima prema postignućima među katolicima i protestantima u Kanadi.

Zemlje se razlikuju po svom stavu prema metodama stvaranja prihoda. Budući da u mnogim društvima, na primjer, u Indiji, zemlju i proizvodnju dobara kontroliraju vladajuće klase, strani poduzetnici su primorani da se ograniče na dugoročne zakupe ili obavljanje posredničkih funkcija. Ali prihod ostvaren na ovaj način često se smatra sumnjivim.

U mnogim zemljama postoji negativan stav prema lihvarima (islamistička društva). Često je zabranjeno pozajmljivati ​​novac uz kamatu, a izvoznici se teško prilagođavaju takvom ekonomskom režimu. Istovremeno, autorske naknade se mogu posmatrati kao iskorištavanje slabosti platitelja čak i nakon što je stekao odgovarajuće vještine i ostvario profit za sebe. Paušalno plaćanje ili plaćanje za prvih nekoliko godina smatra se prihvatljivom alternativom u takvoj situaciji.

Društvena organizacija društva, kao varijabla međukulturalnih problema, razmatra ulogu porodičnih veza u donošenju svakodnevnih odluka, stepen gradacije stanovništva i razlike između viših, srednjih i nižih klasa, prevlast individualizma ili kolektivizma u društvu. .

Prilikom ulaska u novu kulturnu i društvenu sredinu uvijek je potrebno voditi računa o odnosima u malim društvenim grupama i prije svega u porodici. Porodica je važan pridruženi potrošač na tržištu. Ovdje je važno proučiti takozvanu „standardnu ​​porodicu“ (definicija potrošačkih korpa), kao i uspostavljanje liderstva, što je dvosmisleno u različitim kulturama. Dominantni muški ili ženski princip u kulturi vodi, respektivno, do radikalizma ili konzervativizma. Hrabre kulture daju prednost odlučnosti u akcijama, težnji ka materijalnom blagostanju, ženske kulture daju prednost životnoj udobnosti, brizi za slabe (Danska i SAD).

U međunarodnom poslovanju socijalni aspekti su veoma važni. Od društvene organizacije društva zavisi da li će poslovni partneri biti porodične firme, u kojima nepotizam određuje prirodu svakodnevnih odluka i kontinuitet, ili će biti potrebno poslovati sa duboko profesionalnim partnerima u zapadnom smislu?

Osim toga, rasprostranjenost individualizma ili kolektivizma ima veliki utjecaj na bihevioralne reakcije potrošača. Isto tako, socijalna stratifikacija društva u određenoj mjeri odgovara segmentaciji tržišta, a društvena mobilnost odgovara promjenama u ovoj segmentaciji. U urbanim strukturama takva stratifikacija ima jasno izraženu „geografsku superpoziciju”. Tako se javnost i setovi robe duž avenije Clichy u Parizu ili duž Boulevard Reshoir (čuvene jeftine Tati radnje) oštro razlikuju od onih na Champs Elysees.

Individualizam pretpostavlja postupke osobe, determinisane, prije svega, njegovim interesima, što povećava stepen rizika. Kolektivizam, naprotiv, dovodi do standardizacije interesa na tržištu potreba, pretpostavlja želju osobe da se pridržava određenog načina ponašanja u grupi, što ograničava njegovu slobodu, ali smanjuje rizik.

A priori se razlikuju dva tipa individualizma (1 i 2) i kolektivizma (1 i 2).

Individualizam prvog tipa je "čisti individualizam", koji se zasniva na ličnoj volji pojedinca. Može se nazvati i „atomističkim individualizmom“, jer se u ovom slučaju osoba osjeća usamljeno, ponaša se originalno i nezavisno, ponekad postaje desant, tj. osoba sa ponašanjem koje odstupa od opštih normi i standarda. Kod ove vrste individualizma manifestuju se jaki anarhistički principi, opozicija sistemu moći i kontrole.

Individualizam drugog tipa je izvedena verzija individualizma, u njemu su vidljivi elementi kolektivizma, budući da ličnost lako prihvata ograničenja koja nameću drugi. Ovo je vrsta „međuzavisnog individualizma“, jer u njegovim uslovima osoba oseća solidarnost sa drugima, ponaša se prema njima adekvatno, na osnovu principa međuzavisnosti.

Kolektivizam prvog tipa je izvedeni tip kolektivizma, sadrži elemente individualizma. Može se nazvati „fleksibilnim ili otvorenim kolektivizmom“ jer omogućava određeni stepen dobrovoljnog učešća pojedinaca. Može se smatrati otvorenim ili slobodnim sistemom jer omogućava aktivno razmišljanje i ponašanje pojedinaca. Ovu vrstu kolektivizma odlikuje progresivizam i demokratija, jer se ovdje odluke po pravilu donose na osnovu ličnih dogovora ili mišljenja većine, a priznaje se slobodno izražavanje volje pojedinca. Ovaj kolektivizam zahtijeva dobrovoljno učešće pojedinaca i usko je povezan s njihovim demokratskim idejama.

Kolektivizam druge vrste je „čisti kolektivizam“. Može se nazvati i „strogi, ili strogi, kolektivizam“, jer su u ovoj varijanti kolektivizma aktivna individualna volja i učešće strogo ograničeni. Konzervativne, a ponekad i totalitarne tendencije su jake u ovoj vrsti kolektivizma, jer se odluke obično donose na osnovu običajnog prava i jednoglasnosti kako bi se održale postojeće strukture. U kolektivizmu prevladavaju kontrola odozgo i prinuda.

Pokušajmo shematski dati trezvenu i naučno utemeljenu diferencijaciju kultura i stepen izraženosti kolektivističkih i individualnih principa u njima.

U smislu japanske kulture (vidi sliku 2), to treba pripisati kombinaciji individualizma tipa 2 i fleksibilnog kolektivizma. Ova vrsta kulture, poput skandinavske, može se smatrati povoljnom za implementaciju ideja demokratije, industrijalizma, masovnog društva. “Briga za reciprocitet” karakteristična za individualizam drugog tipa vrlo je efikasna za nastanak ideje društvene jednakosti u društvu, a “fleksibilni kolektivizam”, koji priznaje aktivno učešće pojedinaca, stvara osnovu za težnju ka socijalna jednakost.

Štaviše, u japanskoj kulturi i drugim sa sličnom strukturom, tenzije i neslaganja između grupe i njenih članova su minimalne zbog njihovih karakterističnih strukturnih karakteristika. Budući da individualizam drugog tipa prepoznaje kolektivističke stavove, a „fleksibilni kolektivizam“ prepoznaje interese pojedinaca, smanjuje se društvena distanca između pojedinca i grupe.

Upravo zahvaljujući činjenici da „fleksibilni kolektivizam“ i „međuzavisni individualizam“ koegzistiraju u kulturi Japana, uspjela je organizirati visoko razvijeno masovno društvo i održati visok nivo unutrašnje kulturne stabilnosti. A u isto vrijeme, budući da je japanska kultura zasnovana na kombinaciji derivata, a ne čistih tipova individualizma i kolektivizma, njena unutrašnja stabilnost nije dovoljno efikasna da izdrži vanjski pritisak.

Japan karakteriše kombinacija birokratskih i demokratskih stavova; saradnja i ravnopravnost su od posebne vrijednosti.

Sjedinjene Države su tipičan primjer kulture oblikovane „atomističkim individualizmom“ i „fleksibilnim kolektivizmom“. Ovu kulturu karakterizira mješavina anarhije i demokratije; njima treba dodati i izraženu sklonost konkurenciji i slobodi.

Rusija je tipičan primjer kulture koja je još uvijek jednaka drugom tipu individualizma i „strogog kolektivizma“, za nju je tipičan birokratski stav, kao i orijentacija na prinudu i uniformnost.

Tipičan primjer kombinacije “atomističkog individualizma” i “strogog kolektivizma” može se naći u zapadnoevropskoj kulturi. Riječ je o kulturi koja zbog svojih karakterističnih ekstremnih oblika anarhije i autokratije otkriva stanje stalne napetosti. Strogo govoreći, sadrži i porijeklo skeptičnih stavova i sklonost razumijevanju.

Možemo reći da kolektivizam stimuliše sklonost adaptivnom (Rusija) i integrativnom (Japan) ponašanju, dok individualizam podstiče želju za stvaranjem i postizanjem novih ciljeva i održavanjem latentnog ponašanja. društvene vrijednosti(SAD, Evropa). Kao primjer dajemo komparativnu situaciju dva tipa upravljanja.

Zanimljivo je da se u radovima američkih i zapadnoevropskih autora uvijek uočava povoljan položaj u kojem se japanski menadžer nalazi u suprotnosti sa svojim zapadnoevropskim i američkim kolegom. Prije svega, napominje se da japanski menadžer jednostavno ne mora da se bavi takvim "bolnim" pitanjima kao što su izostanak, loša disciplina, fluktuacija osoblja itd. To je zbog postojanja posebne moralne i psihološke klime koja pomaže japanskim kompanijama da postignu veliki praktični uspjeh.

U Japanu je teško kombinovati zahtjeve za poboljšanjem ukupne efikasnosti organizacije sa individualizmom. Svaki zaposlenik je u početku uključen u jednu ili drugu grupu. Zahtjev za poboljšanjem efikasnosti cjelokupne organizacije povezan je sa tradicionalnim kolektivizmom i ima za cilj poboljšanje učinka grupe kojoj pripada. ovaj zaposlenik... Generalno, grupa usvaja internu strukturu koja sve svoje članove povezuje u strogo rangiranu hijerarhiju.

Kada ljudi u Japanu govore o "individualizmu", misle na sebičnost, nemoralno ponašanje osobe koja slijedi svoje sebične interese. Svaka manifestacija individualizma se u zemlji uvijek posmatra kao zadiranje u interese određene društvene grupe. Individualizam se javlja kao ozbiljan porok koji zaslužuje najozbiljniju osudu.

U zapadnim društvima, s druge strane, želja za kohezijom u organizaciji je slabo izražena. Menadžment je fokusiran na pojedinca i procjena ovog menadžmenta se zasniva na individualnom rezultatu. Poslovna karijera je vođena ličnim rezultatima i ubrzanim promocijama. Glavni kvaliteti rukovođenja u ovakvom modelu upravljanja su profesionalnost i inicijativa, individualna kontrola rukovodioca i jasno formalizovan postupak kontrole. Tu su i formalni odnosi sa podređenima, naknada za pojedinačna postignuća i individualna odgovornost.

Kada se proučavaju međukulturna pitanja, društvo se obično posmatra u smislu ekonomije i kulture. Ali u međunarodnom poslovanju, brojni politički i pravni aspekti su od istog značaja.

Poznata je činjenica najšire invazije države kako na privredu u cjelini tako i na međunarodnu djelatnost. Štaviše, to se posebno osjeća u zemljama koje su trenutno „na putu ka tržištu“, kada još uvijek ne postoji jasna usklađenost i, što je najvažnije, ravnoteža političkih snaga, jak pravni okvir koji reguliše međunarodne aktivnosti.

Dakle, u Kini postoji aktivna akcija vlasti na svim nivoima, od nacionalnog do pokrajinskog (regionalnog), naselja i sela. Snažna i aktivna vlada preuzela je vodeću ulogu u vođenju tranzicije na tržište izgradnjom tržišno orijentiranih institucija na industrijskom i regionalnom nivou. Izvozne aktivnosti u zemlji kontrolišu država, a njihov intenzitet se često određuje odlukama pokrajinskih vlasti. Vlada vodi ekspanzivnu politiku, sprovodi program restrukturiranja privatizovanih i državnih preduzeća, vodi trgovinsku i regulatornu politiku kako bi privukla solidne strane investitore koji mogu doneti potrebno iskustvo i finansijska sredstva.

U međunarodnom poslovanju, na svaku transakciju utiču tri politička i pravna okruženja: zemlja porekla, zemlja odredišta i međunarodno. U tom smislu, od posebnog je značaja proučavanje političkih i pravnih aspekata kulturnog okruženja.

Osim toga, treba napomenuti da u svakom od ova tri odjeljka subjekti aktivnosti nisu ograničeni na vladine organizacije. S ciljem ograničene efektivne potražnje lokalnog tržišta, s jedne strane, i proizvedenih dobara/usluga, s druge strane, svaka transakcija u međunarodnom poslovanju, koja se odvija i na pozadini konkurencije, mijenja odnos ponude i potražnje u lokalno tržište i utiče na interese različitih političkih snaga. Među potonjima su razni sindikati i udruženja potrošača i proizvođača, korporativni službenici iz raznih resora, predstavnici vojske i vojno-industrijskog kompleksa, rukovodstva političkih stranaka, crkve, TNK i, konačno, predstavnici iz sjene. ekonomija. Veličina potonjeg, čak i za zemlje sa razvijenom ekonomijom i demokratijom, kreće se od 4,1% do 13,2% bruto nacionalnog proizvoda.

U vezi sa ovako složenom slikom rasporeda političkih snaga i interesa, neophodna je koordinirana upotreba ekonomskih, psiholoških i političkih tehnika kako bi se ostvarila saradnja većeg broja uticajnih strana kako bi se obezbedio prodor i/ili funkcionisanje u specifično lokalno tržište. Drugim riječima, jedna ili obje druge ugovorne strane u jednostavnoj transakciji moraju, osim pregovaranja o njenim uslovima i uzimanja u obzir domaćeg i međunarodnog zakonodavstva u dijelovima ove transakcije, uzeti u obzir i interese trećih strana koje nisu formalno uključene u transakciju.

Na primjer, naizgled najjednostavniji dogovor o kupovini šećera koji prolazi kroz luku Sankt Peterburg mora se razraditi s lučkim vlastima i sa dokerima (u suprotnom će, na primjer, ležarenja drastično smanjiti efikasnost posla). U sledećoj fazi moguće je suprotstaviti se mafiji tokom transporta iz luke, prilikom skladištenja itd. Ako pređemo na promet nekretninama, na kompenzacijske transakcije, na trgovinu sirovinama (sve prirodno u kontekstu međunarodnog poslovanja), onda se sastav trećih lica nepredvidivo širi.

Složeni odnosi snaga i sukob interesa postoje ne samo na lokalnim tržištima definisanim državnim granicama, već iu različitim zatvorenim tržišnim sistemima poput EU i carinske unije. Nije tajna da pokušaji da postanu punopravni partner na međunarodnom tržištu, koje sada čine zemlje bivšeg Sovjetski savez dovode do destabilizacije tržišta i pada cijena na tim tržištima (metala, oružja), gdje su izvoznici, te do povećanja cijena hrane ( namirnice, alkohol, cigarete), gdje djeluju kao uvoznici. Odbrambeni arsenal Evrope uključuje antidampinško zakonodavstvo kao što je Rimski ugovor i koordiniranu akciju za zaštitu tržišta. Konkretno, nedavno su evropski kupci obojenih metala uzimali cijenu na Londonskoj berzi obojenih metala minus 12-20% kao ciljnu cijenu.

Na nacionalnom nivou, vladine akcije koje imaju uticaj na međunarodno delovanje mogu se grupisati u dve grupe: tvrd-eksproprijacija, konfiskacija, socijalizacija i fleksibilan- kontrola cijena, licenciranje i kvote za izvoz/uvoz, regulisanje monetarnih i finansijskih transakcija, fiskalna politika, regulisanje repatrijacije dobiti stranih investitora. Jedna od tipologija vladine intervencije prikazana je u tabeli 2.

tabela 2

Vrste vladine intervencije (sve veći red sila uticaja)

Nediskriminatorne intervencije	Diskriminatorne intervencije	Diskriminatorne sankcije	Oduzimanje posjeda
Uslov za imenovanje na rukovodeće pozicije nacionalnih subjekata	Dozvoljena su samo zajednička ulaganja (u kojima nerezidentna firma posjeduje manji udio)	Latentna eksproprijacija (na primjer, obavezno i ​​dobro definirano reinvestiranje dobiti)	Eksproprijacija
Pregovori o transfernim cijenama za olakšavanje poreskih prihoda u vašoj zemlji	Nametanje posebnih poreza ili značajnih računa za komunalije	Prikupljanje poreza ili plaćanja namijenjenih sprečavanju repatrijacije dobiti	Nacionalizacija
Zahtjevi za izvozne industrije da prodaju na domaćem tržištu po cijenama blizu profitabilnosti kako bi se: subvencionirala lokalna potrošnja ili promovirala lokalna ulaganja	Korištenje značajnih zakonskih prepreka	Zahtjevi za solidnu naknadu za ranija kršenja zakona	socijalizacija (opća nacionalizacija)

Ovdje, u političkom i pravnom dijelu, treba razmotriti takvu političku snagu, koja se mora uzeti u obzir u međunarodnom poslovanju, kao što je nacionalizam. Manifestacija ove moći postaje jača što je gore. ekonomska situacija u zemlji. Nekada je to nesvjesna reakcija, štaviše, različitih slojeva stanovništva, ponekad akcije koje su planirale političke snage. U uslovima uzavrelog nacionalizma, strana firma se nalazi u atmosferi sumnji i nepoverenja, u njenim preduzećima se često javljaju radni sporovi i sve je teže rešavati probleme sa vlastima. To ne znači da je nacionalizam karakterističan samo za nerazvijene zemlje. Naprotiv, za Evropu, kao i za Latinsku Ameriku, antiamerička osećanja su tradicionalna (dovoljno je podsetiti se pogroma kioska MACDONALDS i COCA-COLA u Francuskoj), au SAD su antijapanska, izazvana ekstenzivnom ekspanzijom japanske robe.

Procjena političkih i pravnih aspekata nam omogućava da govorimo o političkim i, na kraju, ekonomskim rizicima. U praksi je prilično teško prikupiti sve podatke o političkim i pravnim elementima primamljivog tržišta. Ako firma prvi put za to mora da uđe na novo tržište, ili ako firma namerava da pređe sa kupoprodajnih transakcija na, na primer, direktno ulaganje, onda je u tim slučajevima, naravno, neophodno koristiti institucija nezavisnih konsultanata. U suprotnom, neizbježni su poremećaji i sukobi sa važećom zakonskom regulativom i, ne manje važno, sa lokalnim poslovnim običajima.

U međunarodnom poslovanju rijetko se uzimaju u obzir fokus, predmeti koji se izučavaju, nivo i profil obrazovanja u određenoj državi. Međutim, obrazovni sistem zahtijeva pažljivo razmatranje njegovog uticaja na tehničko učenje i tržišne veze.

Izazovi sa kojima se suočava obrazovni sistem podrazumijevaju orijentaciju opšte obrazovanje prenijeti na mlađu generaciju osnove cjelokupnog društvenog iskustva, uključujući znanja o prirodi, društvu, tehnologiji, čovjeku, metodama djelovanja, kao i iskustvo stvaralačke aktivnosti, iskustvo emocionalno-vrijednog odnosa prema stvarnosti. Sadržaj opšteg obrazovanja odražava dosadašnji nivo tehničkog, prirodno-naučnog i humanitarnog znanja. Time se obezbjeđuje orijentacija pojedinca u okolnoj stvarnosti iu sistemu društvenih vrijednosti.

Tako važan uticaj koji obrazovni sistem ima kao investicija ljudski kapital, dovodi do potrebe razmatranja ovog elementa u kulturnom okruženju međunarodnog poslovanja. Uporedni podaci sa stranim tržištima mogu pomoći u razumijevanju, na primjer, nivoa pismenosti i njihovog uticaja na tehničku obuku i tržišne veze. Važnost formalnog obrazovanja je imperativ pri zapošljavanju osoblja i u vođenju razgovora sa klijentima i partnerima. Takođe je važno znati kako lokalne firme pružaju obuku na radnom mjestu za svoje osoblje.

Nivo obrazovanja u zemlji ima ogroman uticaj na formiranje tehničkog potencijala države. Istraživanja su dokazala ovu činjenicu i utvrdila da imaju samo Japan i Njemačka (zemlje s najvišim stepenom tehničkog obrazovanja). tehničke mogućnosti za proizvodnju jednog uređaja. Ovaj uređaj se sastoji od čeličnog cilindra od pola metra s loptom unutra. Ova kugla je tako čvrsto pričvršćena da ako je polijete vodom, ni jedna kap neće procuriti na dno cilindra. Štaviše, lopta bi, pod uticajem svoje težine, trebalo da potone na dno cilindra za tačno 24 sata.

Proučavanje tehničkog nivoa druge države u širem smislu može dati informacije o stepenu razvijenosti i potencijalu tržišta, o stepenu razvijenosti njegove infrastrukture (saobraćaj, energetika, vodosnabdijevanje, telekomunikacije, itd.), kao i o stepenu urbanizacije i razvijenosti “industrijskih vrijednosti” među stanovništvom. Osim toga, ova vrsta istraživanja će procijeniti stabilnost tržišta rada, njegovu sposobnost učenja i stepen njegove produktivnosti, odnos prema nauci, inovativnost i saradnju sa poslovnim svijetom.

Geografski termini se često doživljavaju kao neobavezni element u širokom i prilično nejasnom konceptu kulture. Međutim, treba priznati da geografski položaj zemlje u velikoj mjeri utiče na formiranje nacionalnog karaktera, vrijednosti, položaja i normi društva. Najtipičniji primjer je Japan, čiji geografski položaj omogućava da se jasno ilustruje značaj ovog elementa u strukturi kulturnog okruženja.

Japan je jedna od najgušće naseljenih zemalja, a neka područja, poput gradskog područja Tokio-Jokohama, po tome nisu inferiorna u odnosu na New York. Problem nije samo u tome što na četiri glavna ostrva živi mnogo ljudi, već i u tome što većinu zemlje čine planine, vulkani i druge beskorisne zemlje.

Velika gustina naseljenosti u Japanu utiče na mnoge faktore, uključujući i oblast vlasti. Akutna nestašica zemlje poskupljuje stanovanje, pa stoga, uprkos svim preduzetim mjerama, putovanje od kuće do posla traje u prosjeku do dva sata.

Visoka cijena stanovanja objašnjava nisku prosječnu ponudu stanovanja i stimuliše višenamjensko korištenje prostorija i suživot nekoliko generacija. Visoka cijena kuće, a istraživanja pokazuju da je posjedovanje kuće glavni cilj mladih, utiče na visinu štednje, kao i na postotak prihoda koji se troše na plaćanje stanovanja (u Japanu je, na primjer, dvostruko veći nego u UK). Naravno, time se smanjuje procenat potrošnje na drugu robu. Stoga nije iznenađujuće da je prosječan Japanac veoma zabrinut za vrijednost za novac potrošačke robe.

Prirodni i geografski uslovi Japana jačaju takve povijesno formirane kvalitete njegovih stanovnika kao što su kolektivizam, uzajamna pomoć, osjećaj za "on" i "težinu" - dužnost i dužnost. Ostaje činjenica da su Japanci vekovima bili primorani da žive jedni pored drugih u okruženju gde jedna osoba zavisi od druge. Kao rezultat, stvoreni su preduslovi za prenošenje komunalnih stavova na život u gradovima. To daje oštar kontrast zapadnoevropskim društvima, gdje su ruralni ili komunalni način života, osjećaj pripadnosti zajednici, društvenoj zajednici, međuzavisnost transformirani u procesu industrijskog razvoja i urbanizacije u izolaciju pojedinaca, osjećaj ličnog otuđenja.

Japanski prirodni i geografski uslovi oblikovali su nacionalni karakter kroz književnost, pozorište, mitove i tradiciju. (Djeca sa Zapada slušaju priče o čovjeku na mjesecu napravljenom od parčeta sira. Japanska djeca su o mjesecu na kojem dva zeca peku kolače od riže.) Osnova tradicionalne japanske hrane - čaj, pirinač i riba - proizvodi se tradicionalno malim seljacima ili ribarstvom, što objašnjava blisku blizinu urbanih i ruralnih sredina širom Japana, a veliki gradovi nisu izuzetak.

Čak je i japanska umjetnost, uvezena iz Kine prije hiljadu godina, usko povezana s prirodom. Aranžiranje cvijeća, vrtlarstvo, oslikavanje pejzaža u jednoj boji i graciozna čajna ceremonija izražavaju jednostavnost, prirodnu ljepotu i disciplinu - kvalitete za koje Japanci svih uzrasta smatraju da su svojstveni sebi. Japanska kulturna osjetljivost odražava ljudsku percepciju svijeta prirode. Postoji gotovo religiozno obožavanje ljepote prirode (npr. planina Fuji). Japanci se pokušavaju otopiti u prirodi, obdariti je ljudskim emocijama - to se izražava u umjetnosti, skulpturi, arhitekturi. Na primjer, tradicionalna japanska kuća izgrađena je u skladu sa zahtjevima prirode da odražava četiri godišnja doba u njoj (kuća je orijentirana na jug). Klasični japanski vrt također odražava međuzavisnost svega u prirodi - ovdje su drveće, kamenje i voda simboli prirode općenito. Voda je svakako u središtu prirodnog poretka, a s obzirom na to da osnovna hrana, pirinač, raste na poplavljenim poljima, razumljivo je da se mnogo pažnje poklanja regulaciji vode. Već u drevnim vremenima, navodnjavanje, drenaža, punjenje polja vodom, kontrola njenih troškova i korišćenja stvorili su snažne trendove u upravljanju resursima u Japanu, koji utiču na aktivnosti savremenih organizacija.

Kao zamisao globalizacije svetskog ekonomskog života, međukulturni menadžment se fokusira na proučavanje karakteristika ponašanja svojstvenih različitim nacionalnim poslovnim kulturama, na razvoj praktičnih preporuka za poboljšanje efikasnosti upravljanja globalnim organizacijama sa multinacionalnim poljem delovanja.

Pojam kulture i predmet međukulturnog menadžmenta. Izgradnja međuljudskih odnosa u multinacionalnom timu, ili još više upravljanje organizacijama koje se nalaze u različitim dijelovima svijet je uvijek sukob različitih nacionalnih poslovnih kultura. Zato se u poslovnim odnosima između predstavnika pojedinih zemalja tako često javljaju nesporazumi i nesuglasice.

Kao istraživačka disciplina, međukulturalni menadžment počeo se oblikovati na prijelazu iz 1960-ih u 1970-te. Prve članke pišu profesionalni konsultanti menadžmenta, a rezultat su njihovih ličnih zapažanja, iskustva i stručnih mišljenja. Od druge polovine 1970-ih, istraživanja u oblasti međukulturalnog menadžmenta postaju redovnija. Vrši se prikupljanje i sistematizacija značajnih količina socioloških informacija. Vrši se njihova matematička obrada. U ovom slučaju koriste se dvije glavne metode istraživanja.

Šta čini predmet međukulturnog menadžmenta

Šta je bio razlog za nastanak discipline međukulturnog menadžmenta

Međukulturni menadžment 29-39.49

Tako su se posljednjih decenija odvijali procesi globalizacije svijeta ekonomski život, transformacija multinacionalnih i transnacionalnih korporacija u globalne kompanije stavila je na dnevni red pitanje potrebe za ozbiljnom revizijom principa i metoda upravljanja, uzimajući u obzir posebnosti nacionalnih poslovnih kultura različitih zemalja i regiona svijeta. . Kao odgovor na ovaj izazov vremena, pojavljuje se nova grana nauke o menadžmentu – međukulturalni, odnosno komparativni menadžment. Poduzimaju se brojne studije kako bi se identificirali zakoni, obrasci i ponašanja ljudi u različitim poslovnim kulturama. Najveće korporacije stvaraju u upravljačkoj strukturi posebne odjele i fakultete korporacija

KRUSKULTURNI PROBLEMI MEĐUNARODNOG MENADŽMENTA

Postoje stotine definicija kulture, od kojih je svaka tačna i odnosi se na jednu ili drugu stranu ovog kompleksnog koncepta1. S obzirom na probleme koji se razmatraju, odnosno na ulogu kulture u razvoju organizacionog menadžmenta, zadržimo se na sljedećoj definiciji. Kultura je uspostavljeni skup vrijednosti, normi ponašanja, tradicija i stereotipa, usvojenih u datoj zemlji ili grupi zemalja i asimiliranih od strane pojedinca. Prema jednom od vodećih istraživača međukulturalnog menadžmenta, holandskom naučniku Gertu Hofstedeu, kultura je svojevrsni softver uma. Izvore intelektualnog programiranja ličnosti, piše Hofstede, stvara društveno okruženje u kojem se ova ličnost odgaja i stiče životno iskustvo. Ovo programiranje počinje u porodici, nastavlja se na ulici, u školi, sa vršnjacima, na poslu i u zajednici 2.

Uz karakteristike četiri parametra Hof-stede kulture, navedimo još neke važne parametre-dileme koje su formulisali drugi naučnici - istraživači problema međukulturalnog upravljanja.

1970-90-ih godina XX vijeka. aktivnosti najvećih svetskih kompanija dobijale su sve više eksteritorijalni, globalni karakter. Poslovanje koje prevazilazi nacionalne granice, globalizacija aktivnosti vodećih korporacija stavlja na dnevni red pitanje proučavanja karakteristika

Princip koncentracije zahtijeva koncentraciju napora svih zaposlenih u službi upravljanja kadrovima na rješavanju konkretnih problema, njihovu blisku sinhroni interakciju.

Princip prilagodljivosti (fleksibilnosti) pretpostavlja visok stepen prilagodljivosti službe upravljanja kadrovima promenljivim uslovima poslovanja svih preduzeća koja su deo međunarodne kompanije.

Princip kontinuiteta zahtijeva od menadžera da uzmu u obzir akumulirano pozitivno iskustvo u radu sa kadrovima svojih prethodnika.

Princip kontinuiteta i ritma pretpostavlja svakodnevni rad svih odjela službe za upravljanje kadrovima kako bi se obezbijedio efektivan menadžment uticaj na sve zaposlene međunarodne kompanije.

Menadžer međunarodne kompanije može se suočiti sa sljedećim razlikama u upravljanju ljudskim resursima u svojim međunarodnim aktivnostima u zemljama domaćinima od menadžmenta u državi lokacije matične kompanije:

Kvalitativna razlika na tržištu rada – niskokvalifikovani radnici u zemljama u razvoju i osoblje visoko kvalifikovan u industrijalizovanim zemljama.

Pitanja kretanja radnika - pravne, ekonomske, fizičke i kulturne barijere.

Stil upravljanja i praksa su društvene norme odnosa između radnika i menadžmenta.

Međunarodna orijentacija - orijentacija, koja se sastoji u prilagođavanju razmišljanja kadrova sa uskom nacionalnom orijentacijom za postizanje visoke efikasnosti kompanije na globalnom nivou.

Kontrola – teritorijalna udaljenost i specifičnost uslova zemlje domaćina otežavaju matičnoj kompaniji kontrolu osoblja stranog ogranka.

Odnosi sa sindikatima - pozicija sindikata u pregovaranju o kolektivnim ugovorima sa stranim filijalama TNK je oslabljena, jer TNK koriste složenu strukturu mehanizama subordinacije, međunarodnu diverzifikaciju proizvodnje i prijetnje odvođenjem preduzeća u inostranstvo uz zapošljavanje.

Na osnovu specifičnosti menadžmenta, potrebno je obratiti pažnju na zainteresovanost osoblja za rad kompanije. U ovom slučaju potrebno je uzeti u obzir nacionalni faktor.

U zaključku možemo reći da je međunarodni menadžment posebna vrsta menadžmenta, čiji su osnovni ciljevi formiranje, razvoj i korištenje konkurentskih prednosti kompanije kroz mogućnosti poslovanja u različitim zemljama i odgovarajuće korištenje ekonomskih, socijalne, demografske, kulturne i druge karakteristike ovih zemalja i međudržavne interakcije.

ULAZNICA # 34. OSNOVE KRUSKULTURNIH ODNOSA U MENADŽMENTU, SPOSOBNOST SAVREMENOG MENADŽERA DA EFIKASNO OBAVLJAJU FUNKCIJE U KROKULTURALNOM OKRUŽENJU.
Unapređenje kompetencija u oblasti međukulturalnog menadžmenta od strane savremenih lidera je neophodno, jer poslovanje u Rusiji ima mnoge regionalne, lokalne i teritorijalne karakteristike. Ruski menadžer djeluje u različitim domaćim (unutar zemlje) i stranim kulturama. Poznavanje sopstvenih kulturnih specifičnosti, kao i specifičnosti poslovne kulture drugih etničkih grupa, nacionalnosti, naroda, civilizacija postaje izuzetno važno, jer što je kulturno polje poslovanja raznovrsnije, to su reputacioni rizici veći, to su akutniji manifestiraju se međukulturalne razlike, što su komunikacijske barijere veće, to su kritičniji zahtjevi za međukulturalnom kompetencijom menadžera. Međukulturalni menadžment je relativno nova oblast znanja za Rusiju; to je upravljanje koje se vrši na raskrsnici kultura. Danas se u Rusiji ukrštanje, interakcija i sukob različitih kultura dešavaju češće nego što mnogi lideri shvataju. Kroskulturalni pristup primjenjuje se na mnoga područja ljudskih aktivnosti, posebno na poslovanje. Regionalni, socio-kulturni i nacionalni aspekti poslovanja i teritorijalne karakteristike menadžmenta postepeno dobijaju na značaju u ruskom poslovnom društvu. Razlog tome su međukulturalni uslovi za funkcionisanje biznisa: u domaćoj i svetskoj ekonomiji se pojavljuju novi mehanizmi mešovitog partnerstva zasnovani na međusobnom prožimanju i ponovnom ujedinjenju vrednosti, stavova i normi ponašanja različitih civilizacija, kultura, subkultura. , kontrakulture. Svake godine u Rusiji se pojavljuju različita predstavništva međunarodnih kompanija, a ruski biznis povećava svoju aktivnost u inostranstvu.

2. Razlike u međukulturnom menadžmentu. Uzimaju se u obzir međukulturalne razlike. To su: kulturni; lingvistički; privremeni. Oni također uključuju:
politički uslovi; ekonomska stabilnost; razlike u poslovnoj praksi; razlike u marketingu; nacionalizam; ekonomsko pravo; porezi; opasnosti od nepoznatog. Više o svakom od njih u ovom poglavlju.
1. Kulturne razlike Postoje mnogi problemi u međunarodnom menadžmentu. Jedan od najvažnijih je uzimanje u obzir faktora životne sredine. Treba imati na umu da je vanjsko okruženje uvijek agresivno prema firmi. Ovaj problem je posebno relevantan za kompanije koje namjeravaju poslovati u inostranstvu.
Svi faktori životne sredine su međusobno povezani. "Međusobna povezanost faktora okoline je nivo sile s kojom promjena u jednom faktoru utiče na druge faktore. Baš kao što promjena bilo koje interne varijable može utjecati na druge, promjena u jednom okolišnom faktoru može uzrokovati promjene u drugim."
Kulturne razlike su jedan od najvažnijih faktora životne sredine. Svaka kultura se formirala i razvijala na svoj način. Svaka kultura uključuje složen skup vrijednosti. Svaka vrijednost generiše skup vjerovanja, očekivanja i običaja, čiji se agregat naziva sistem vrijednosti. Drugim riječima, svaka kultura ima svoj sistem vrijednosti. Razlike među kulturama očituju se u stilu svakodnevnog života, u neusklađenosti stavova o moći, vrijednosti rada, ulozi žene u društvu, spremnosti na rizik, pa čak i preferencijama boja.
Sistem vrijednosti je taj koji direktno utiče
komunikacija, načini poslovanja, mogućnost distribucije robe ili usluga koje nudi svaka pojedina firma. Međutim, niko ne zna koje su same vrednosti u većini kultura. Nije lako identificirati vrijednosti koje su u osnovi većine vjerovanja, očekivanja i običaja. Ali učenje običaja je mnogo lakše. Stoga, prije početka poslovanja u drugoj zemlji, menadžeri treba da što više prouče običaje ciljne zemlje, kao i Nacionalni jezik državu, poslovno i konkurentsko okruženje i u skladu s tim promijeniti međuljudsko ponašanje, te promijeniti stil i metode poslovne prakse i vodstva.

2.Jezičke razlike
Jezik je glavna komponenta kulture, kao i najvažnije sredstvo
komunikacije. Prilikom poslovanja sa inostranstvom, po pravilu, jedan od najviše hitni problemi je problem komunikacije. Naravno, kada posluju u drugoj zemlji, predstavnici firmi koriste usluge prevodilaca. Ali i dalje je teško raditi s prevodiocima. Prije svega, prevodioci mogu dobro poznavati jezik, ali ne poznaju tehničku terminologiju. Isto tako, postoji mogućnost da niste sigurni da znate šta je tačno rečeno. I još jedna napomena - tokom prevoda se uvek nešto izgubi, nešto može biti pogrešno prevedeno i samim tim pogrešno shvaćeno. U različitim zemljama može doći do neslaganja u znakovnom jeziku, kada isti gestovi imaju potpuno različita značenja.
Idealna situacija bi bila da osobu iz svoje zemlje naučite jeziku ciljne zemlje, jer će tada moći bolje razumjeti sve suptilnosti i komunicirati između dvije zemlje. Biti spremni u svojoj zemlji za maternji jezik i o poslovnoj praksi, iu ciljnoj zemlji - jeziku ove zemlje i njenom državljanstvu -
posebnosti, ova osoba će postati vrijedan pomoćnik kada kompanija posluje u drugoj zemlji.
3. Vremenske razlike
Ovaj faktor takođe ima veliki uticaj na aktivnosti kompanije. Prije svega, moguća je situacija kada su ciljna zemlja djelatnosti i kompanija međusobno odvojene s nekoliko vremenskih zona. To stvara velike probleme u komunikaciji. Posljedica ovoga je da se komunikacija mora održavati poštom ili korištenjem elektronske komunikacije. Iako se ovo na prvi pogled može činiti manjom neugodnošću, vremenske razlike predstavljaju određeni izazov za komunikaciju između poslovnih partnera ili između kompanije i njenih podružnica.
4. Politički uslovi
Prije nego što počne sa radom u drugoj zemlji, svaka kompanija treba da uzme u obzir vrstu političkog sistema u ovoj zemlji i njegovu stabilnost, jer je unutrašnje tržište svake zemlje pod uticajem političke situacije. Društvene tenzije mogu poremetiti proizvodni proces ili ograničiti marketing. Politička opozicija vladi i promjena režima znače povećanu neizvjesnost za izvoznika ili stranog investitora i mogu biti osuđeni na propast. Osim toga, politička stabilnost utiče na stanje društva u cjelini. Nestabilan politički sistem rezultira nezaposlenošću, siromaštvom i drugim faktorima koji mogu dovesti do propasti firme.
Političke faktore treba procijeniti prije ulaganja kapitala ili marketinških obaveza. Kako nove informacije postanu dostupne i okolnosti budu proučene, potrebno je prilagoditi odgovarajuće prognoze.
Preduzeće koje namerava da osnuje podružnicu ili filijalu u inostranstvu mora prvo dobiti odgovore na sledeća pitanja:
kakav je uticaj tipičnih eksternih faktora na političko okruženje u ciljnoj zemlji;
koje su strukture moći date zemlje (vlada, političke stranke, druge važne grupe);
procjena unutrašnji faktori, uključujući međuregionalne i etničke sukobe, ekonomske faktore koji utiču na stabilnost političke situacije u zemlji.
5. Ekonomska stabilnost
Politička situacija u zemlji uvijek je upotpunjena ekonomskom situacijom.
Firme koje posluju na međunarodnom nivou uvijek trebaju analizirati ekonomskim uslovima i trendove i posmatraju ekonomije onih zemalja u kojima posluju ili nameravaju da posluju. Analiza ekonomskog okruženja pomaže u poboljšanju efikasnosti procesa donošenja odluka i planiranja.
Najvažniji faktori koji utiču na poslovanje u datoj zemlji su plate, putni troškovi, devizni kursevi, inflacija i bankarske kamatne stope, oporezivanje i opšti ekonomski razvoj. Postoje i drugi faktori koji se odnose na međunarodno ekonomsko okruženje, ali ne čisto ekonomske prirode: broj stanovnika, nivo pismenosti i stručne osposobljenosti, količina i kvalitet prirodnih resursa, stepen razvoja tehnologije.
Moguće je da će se pitanja političke i ekonomske stabilnosti izdvojiti kao prva koja će rukovodstvo firme razmatrati prilikom rješavanja problema lociranja preduzeća u drugoj zemlji.

Neki ekonomski uslovi, koji se obično posmatraju kao negativni, mogu biti pozitivni za određenu kompaniju. U velikoj mjeri zavisi od kompanije; šta proizvodi i šta je spreman da uloži u privredu ove zemlje.
6. Razlike u poslovnoj praksi
Ove razlike su veoma kulturno zavisne. Ako su menadžeri kompanije slabo upoznati sa kulturnim karakteristikama ciljne zemlje, metodama poslovanja koje su u njoj usvojene, onda će njihov rad biti neefikasan.
Da biste bolje razumjeli utjecaj razlika u poslovnoj praksi, razmotrite ove razlike na primjeru američkih i ruskih menadžera.
Prije svega, obje strane različito oblikuju strukturu problema. Ruski menadžer po pravilu vidi problem sa pozicije menadžera proizvodnje, dok američki menadžer vidi problem sa pozicije strateškog menadžera koji upravlja tržištima, strateškim proizvodnim jedinicama.
Razumijevanje tržišta je također različito. Američki lider svoj pogled na tržište proširuje na rusku stvarnost, jednostavno namećući američku stvarnost našim uslovima. Međutim, trenutna situacija tranzicionog perioda ne podleže klasifikaciji, a jednostavan prenos njegovog iskustva vodi stranog biznismena da izgradi pogrešnu sliku i, stoga, najverovatnije, do neuspeha. U sličnoj situaciji je i ruski menadžer, koji vrlo malo zna o tržištu i ne razumije svu složenost i suptilnosti mehanizama regulacije i samoregulacije.
Postoji i razlika u vremenskim horizontima donošenja odluka. U većini slučajeva američki učesnici istražuju mogućnosti formiranja održivog partnerstva koje bi dalje moglo zadobiti stabilnu poziciju u Rusko tržište... Za njih -
to je strateška odluka vezana za dugoročnu (5-10 godina) posvećenost firme. Ruski učesnici, uz nekoliko izuzetaka, rade sa kraćim dometima planiranja, jer u uslovima ekonomskog haosa i neizvesnosti nastoje da što pre dobiju rezultat saradnje.
Gore navedene razlike su najtipičnije u ovoj situaciji, međutim, i dalje postoje mnoge razlike u načinima poslovanja, i to ne samo između ruskih i američkih menadžera. Sve razlike se moraju što bolje proučiti kako ne bi bilo problema u interakciji sa stranim partnerima.
7. Razlike u distribuciji.
Razlike u prodaji su jedan od najznačajnijih faktora koji utiču na uspeh ili neuspeh firme na stranom tržištu.
Zanimljivo je pogledati istoriju nekih američkih kompanija koje su pokušavale da prodru na strana tržišta, a da prethodno nisu pokušale da prouče uslove tržišta, razlike u prodaji i društvene uslove, što im je stvaralo velike probleme. Na primjer, američka kompanija - veliki proizvođač u Sjedinjenim Državama - pokušao da se probije na japansko tržište prodajom mješavina za muffine. Ali praktično niko nije kupio ovaj proizvod. Menadžment kompanije je bio u zabludi zašto se ovaj proizvod ne kupuje u Japanu.
Nikome nije palo na pamet da uzme u obzir da većina japanskih domova nema pećnice i da Japanci ne peku mafine.
Manji problemi ovog tipa će stalno vršiti pritisak na kompaniju pri izlasku na međunarodno tržište. Da bi se ovo što je više moguće izbjeglo, kompanija mora poznavati navike i ukuse potrošača, njihove zahtjeve za asortimanom robe, izgledom i kvalitetom proizvoda, načinom pakiranja i označavanja, te upotrebom žiga. -
Osim toga, potrebno je poznavati trenutne tehničke standarde u ciljnoj zemlji, geografske i klimatske uslove koji mogu uticati na povećanu potražnju za jednom vrstom proizvoda i minimalnu potražnju za drugom. Na primjer, za strojeve i električne proizvode uzimaju se u obzir klimatski uvjeti zemlje uvoznice, koji zahtijevaju upotrebu posebnih maziva i izolacijskih materijala, lakova i boja dizajniranih za određenu temperaturu i vlažnost. Kod robe široke potrošnje uzimaju se u obzir zahtjevi kupaca za dizajnom, bojom, stilovima, veličinama, šarama.
Za opremu, naftne derivate, valjane proizvode i drugu robu uzimaju se u obzir tehnički standardi koji se primjenjuju u zemlji.
8. Nacionalizam.
Problem nacionalizma je donekle vezan za politički aspekt.
Prije nego počnete poslovati u bilo kojoj zemlji, pokušajte odgovoriti na sljedeća pitanja: da li je zemlja snažno nacionalistička, da li ima religiju koja stimuliše i
zahtijeva jak nacionalistički duh? Odnosno, trebalo bi odlučiti ne
da li će nacionalizam koji postoji u zemlji dovesti do propasti organizacije.
Ova opcija je moguća zbog činjenice da izrazito nacionalistička država možda nije voljna da kupuje robu stvorenu u drugoj zemlji.
9 Privredno pravo
Firme koje posluju na međunarodnim tržištima primorane su da računaju na mnoge zakone i propise koji su na snazi ​​u svakoj određenoj zemlji u kojoj posluju. Takva pitanja uključuju: oporezivanje, patente, radni odnosi, standardi za gotove proizvode. U mnogim zemljama postoje velike razlike u
ove zakone. Trgovinsko pravo, na primjer, treba uzeti u obzir prilikom sklapanja međunarodnih ugovora. Posebno su različiti zakoni koji se odnose na odnos između poslodavaca i zaposlenih.
To može uključivati ​​uslove rada, stope plata i obezbjeđivanje određenih beneficija. U nekim zemljama, zakoni koji regulišu odnos između poslodavaca i zaposlenih su toliko detaljni da mogu obeshrabriti želju za vođenjem biznisa.
Primer uticaja zakonodavstva na poslovanje u inostranstvu je zakon o nelojalnoj konkurenciji Savezne Republike Nemačke, koji zabranjuje preduzećima da koriste podsticajne kupone i etikete za otkidanje na ambalaži proizvoda za promociju proizvoda na tržištu. Američke kompanije, s druge strane, široko koriste takva sredstva na domaćem tržištu, ali su za njemačko tržište prisiljene razvijati druge načine za privlačenje kupaca.
Zakonodavstvo je oblast kojoj menadžer treba posvetiti najviše pažnje kada procjenjuje drugu zemlju kao potencijalnu lokaciju za proizvodni pogon, prodajni ured ili podružnicu.
10Porezi.
Ako kompanija posluje na međunarodnom nivou, može biti podložna porezima (posebno porezu na dohodak) kako u svojoj zemlji tako iu drugoj zemlji. Stoga je potrebno temeljno proučiti poreski sistem u svojoj i ciljnoj zemlji. U mnogim slučajevima postoje programi poreskih kredita koji omogućavaju kompanijama da plate što manje ili nimalo poreza na svoju inozemnu dobit. Ova poreska situacija se razlikuje od zemlje do zemlje i mora biti dobro poznata prije pokretanja posla.

Poduzetništvo ide daleko izvan nacionalnih granica, uključujući sve veći broj ljudi različitog kulturnog porijekla u svojoj orbiti. Kao rezultat toga, kulturološke razlike počinju da igraju sve veću ulogu u organizacijama i imaju jači uticaj na marginalni učinak poslovanja. Otuda nastaju međukulturalni problemi u međunarodnom poslovanju – kontradikcije pri radu u novim društvenim i kulturnim uslovima, uzrokovane razlikama u stereotipima mišljenja pojedinih grupa ljudi. Formiranje ljudskog mišljenja odvija se pod uticajem znanja, vjere, umjetnosti, morala, zakona, običaja i svih drugih sposobnosti i navika koje društvo stiče u procesu svog razvoja. Te razlike možete osjetiti samo spajanjem s novim društvom – nosiocem odlične kulture. Kulturne razlike između zemalja čine osnovu različitih korporativnih kultura. Savremena preduzeća uglavnom poprimaju međunarodni karakter, što znači da postoji potreba da se različitosti nacionalnih kultura uvažavaju šire. Globalizacija svjetske ekonomije i jačanje uloge međukulturalnih odnosa u upravljanju
Obim i značaj zadataka međunarodne poslovne komunikacije prisiljavaju nas da tražimo nove metode modeliranja i optimalnog upravljanja međukulturalnim pregovorima, privlačeći ovom zadatku metodologiju niza srodnih disciplina, dostignuća modernih informacione tehnologije.
Pregovaranje se shvaća kao zajednička aktivnost sa partnerom, koja uključuje odnose u sistemu "subjekt-subjekt" i ima za cilj rješavanje nekih zajedničkih problema sa kojima se strane susreću. Pregovori se vode jer se interesi strana preklapaju. 3. U savremenom poslovnom svijetu, dominantan pristup pregovaranju je obostrano koristan proces. Ako pregovarački partneri pripadaju istoj nacionalnoj kulturi, onda se takvi pregovori nazivaju monokulturalnim. Ako pregovarači pripadaju različitim kulturama, pregovori se nazivaju međukulturalnim. Predloženi rad je posvećen analizi karakteristika i organizaciji efektivnog upravljanja međukulturalnim pregovorima. Postoji tendencija komplikovanja pregovora; jedan od razloga za to je taj savremeni svet postaje integrisaniji i holističkiji, a njegovi dijelovi - sve više međuzavisni. U radu se ispituje modeliranje poslovnog stila menadžera i njegovog menadžerskog pristupa (ljudski društveni element) sa sistemskom organizacijom i savremenim metodama upravljanja efektivnim radom specijalista, ujedinjenih mrežnim, prilagodljivim modelom komunikacije (sistemski element). Internacionalizacija i globalizacija privrede sve više definišu i restrukturiraju prirodu savremenog međunarodnog poslovanja. Sve više robe i usluga -
koje proizvode velike transnacionalne korporacije (TNC), zajednička ulaganja. I sve je teže definisati nacionalnost roba i usluge: proizvod se proizvodi u jednoj zemlji upotrebom tehnologije druge i uz učešće stručnjaka iz treće zemlje, a prodaje se u mnogim drugim zemljama. Konkurencija i međukulturna komunikacija u kontekstu globalizacije. Nastavak globalizacije privrede, nemogućnost odstupanja od opšteg strateškog pravca svetskog razvoja postavljaju nove izazove i nove zadatke pred društveno-menadžerski krug za Rusiju, čine neophodnim preispitivanje niza poznatih koncepata i algoritama upravljanja. Globalizacija mijenja preovlađujuće ideje o racionalnoj organizaciji međukulturalnih veza i pregovora, mijenja naglasak metodologije komparativnog menadžmenta.
U kontekstu globalnih studija mijenja se jedan od najvažnijih tržišnih koncepata, koncept konkurencije. Ako se u klasičnom okruženju konkurencija smatrala borbom proizvodnih firmi za prodajno tržište, danas se sve više zemalja i velikih ekonomskih sindikata nadmeće za masovna (nacionalna) prodajna tržišta. Ovo je takmičenje za:
po veličini poreskog opterećenja;

stepenom sigurnosti zemlje i njenih građana;

o garancijama zaštite imovinskih prava;

po atraktivnosti poslovne klime;

o razvoju ekonomskih sloboda (prema Borovoju, u ovom slučaju ne bi trebalo da prođe više od 20% svih državnih prihoda kroz konsolidovani budžet);

o efikasnosti sudskog i pravnog sistema u odnosu na nerezidente;

zaštiti prava stranih investitora i atraktivnosti investicione klime;

o sposobnosti međukulturalnih menadžera da rade sa investitorom (IR tehnologija);

kvalitetom državnih institucija;
prema stepenu korupcije vlasti (njenog uticaja na nacionalnu kulturu;

12 ac. sati

4 sata videa

3 slučaja

6 980

O kursu

U današnjem poslovnom okruženju, poznavanje velikih međukulturalnih razlika i stila neverbalnog ponašanja pri susretu s poslovnim partnerom jednako je važno kao i vještine govora i slušanja. Međukulturno upravljanje je upravljanje koje se vrši na ukrštanju kultura na različitim nivoima.
Kako se ponašati kada radite sa predstavnicima drugih kultura? Koje su komunikacijske strukture u upotrebi u određenoj kulturi, što je bolje izbjegavati? Koji su izvori međukulturalnih sukoba? Zašto ih je potrebno imati na umu prilikom formiranja korporativne kulture?
Kurs će biti od interesa za one čiji rad uključuje komunikaciju sa predstavnicima drugih kultura, kao i za sve koji su zainteresovani za društvene interakcije i tehnike komunikacije.

Kome je ovaj kurs namenjen

• Direktor poslovnog razvoja u inostranstvu
• Menadžer za razvoj poslovanja u inostranstvu
• Menadžer za rad sa inostranim partnerima
• Specijalista koji radi u stranoj kompaniji

Naučićete o tome

• Osobine vodećih poslovnih kultura
• Menadžment organizacije: uticaj nacionalne kulture
• Uzroci međukulturalnih sukoba
• Nacionalni stereotipi ponašanja

Naučićeš

• Izvršiti preliminarnu situacionu analizu poslovne kulture stranog partnera
• Identifikujte porijeklo interkulturalnih sukoba
• Ispravno izgradite liniju ponašanja kada radite s drugim kulturama
• Izbjeći tipične greške vezano za nacionalne stereotipe ponašanja
• Izgraditi korporativnu kulturu u skladu sa nacionalnom kulturom

1. Uvod u međukulturni menadžment. Međukulturalni šok i stereotipi percepcije
   1. Kulturne razlike
   2. Zašto se ljudi ponašaju drugačije?
   3. Definicija kulturnog šoka
   4. Kulturni šok
2. Četvorofaktorski model kulture Herta Hofstedea
   1. Hertha Hofstede sistem
   2. Individualizam i kolektivizam. Uvod
   3. Individualizam i kolektivizam. Poređenje
   4. Individualizam i kolektivizam. Porodično programiranje
   5. Individualizam i kolektivizam. Programiranje u školi i na poslu
   6. Udaljenost snage. Uvod
   7. Udaljenost snage. Programiranje kod kuće, u školi i na poslu
   8. Muškost i ženstvenost. Uvod
   9. Muškost i ženstvenost. Poređenje
   10. Muškost i ženstvenost. Programiranje kod kuće, u školi i na poslu
   11. Izbjegavanje neizvjesnosti. Uvod
   12. Izbjegavanje neizvjesnosti. Porodično i školsko programiranje
   13. Izbjegavanje neizvjesnosti (programiranje na poslu). Konfucijanski dinamizam
3. Najvažniji parametri kulture (na osnovu materijala drugih istraživača)
   1. Odnos prema vremenu. Anglosaksonske zemlje
   2. Odnos prema vremenu. romaničke, orijentalne zemlje
   3. Polihronizam i monohronizam
   4. Niski i visoki kontekst
   5. Niski i visoki kontekst. Rusija
   6. Orijentacija postignuća / statusa
   7. Postignuće/statusna orijentacija u poslovnom okruženju. Specifične i difuzijske kulture
   8. Specifične i difuzijske kulture. Kulture univerzalnih i konkretnih istina
   9. Kulture univerzalnih i konkretnih istina. Nastavak
   10. Emocionalno uključene / neutralne kulture
4. Osnovni modeli korporativne kulture i njihove karakteristike upravljanja (prema sistemu Fons Trompenaars)
   1. Modeli korporativne kulture prema Fonsu Trompenaarsu
   2. Korporativne kulture "Inkubator", "Ajfelov toranj", "Vođena raketa"
   3. Korporativna kultura "Porodica"
   4. Korporativna kultura "Porodica". Prednosti i nedostaci
   5. Zaključak

Povratak